时间：2023-12-01 10:13:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务人才培养，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
引言
近年来，我国服务外包产业规模迅速扩大，结构不断优化，江苏省的南京、苏州和无锡是中国服务外包示范城市，服务外包示范城市为主体的产业聚集效应日益增强。据江苏省统计局最新数据显示，2015年前三季度，江苏省完成服务外包合同额340.7亿美元，同比增长24.1%。其中，离岸合同额187.6亿美元，同比增长19.8%，比上半年提高3.9个百分点。2015年前三季度，全省完成服务外包执行额286亿美元，同比增长23.9%，比上半年提高2.2个百分点。其中，离岸执行额158.8亿美元，同比增长20.7%，增速比上半年提高5个百分点。截至2014年11月底，江苏省服务外包企业登记数8132家，带动从业人数超过104万。“产业发展，人才先行”，作为智慧密集型产业，人才是服务外包的核心要素之一，也是推动服务外包产业发展的主要力量。然而据国家商务部和人力资源与工业信息化部对多家跨国公司的调查显示，缺乏高端服务外包人才已成为我国服务外包行业在发展国际业务时最令人感到困扰的课题。而高校虽然承担着为各行各业培养外包行业专业人才的社会责任，但是其人才培养模式与服务外包市场需求之间并不匹配，如何建立切实可行的服务外包人才培养体系，如何培养出能满足市场需求，集技术、管理于一体的高素质服务外包人才是摆在江苏高校面前的一个重要课题。
1江苏高校服务外包人才培养政策
国家、江苏省对高校培养服务外包人才给予了政策上的充分支持。继2009年教育部、商务部号召全国高校加强服务外包人才培养，联合发文（《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》，教高[2009]5号）后，2010年江苏省就大力推进服务外包人才试点工作（《教育部办公厅、商务部办公厅关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》，教高厅函[2010]34号）。2013年，由南京市人民政府、江苏省商务厅、江苏省教育厅共同主办的第五届中国国际服务外包合作大会———现代服务外包人才战略研讨会上，江苏省教育厅就培养外包服务专业人才方面，对高校提了三个“进一步”：进一步重视服务外包人才培养工作，提高高等学校服务国际服务外包产业发展的能力；进一步密切校企合作，积极推进服务外包人才培养模式的改革创新；进一步加强高水平的服务外包师资队伍建设，促进专兼结合。这对于构建政府引导、企业、高校和社会四方共同参与的“四位一体”服务外包人才教育格局起到了起到了至关重要的作用。2014年，商务部总结江苏、浙江两省高校服务外包人才培养试点经验，与教育部联合印发《教育部、商务部关于创新服务外包人才培养机制，提升服务外包产业发展能力的意见》，进一步深化人才培养机制改革，优化专业和人才结构，引导大学生创新创业，健全人才培养政策和组织保障。2015年，为提高江苏省软件服务外包人才培养质量，深化人才培养模式改革，创新校企合作体制机制，江苏省教育厅办公室印发了《关于做好2015年高等学校软件服务外包类专业嵌入式人才培养项目申报工作的通知》，以推进教学改革，优化课程体系、强化实训实习、加强教师队伍建设和加强学生的创新创业教育。
2江苏高校服务外包人才培养问题
随着世界经济的逐渐回暖，服务外包行业出现了明显的增速，近年来更是以每年30%左右的速度不断增长。商务部“千百十工程”的落实以及国际知名跨国公司向我国频频抛出的“橄榄枝”，在很大程度上促进了国内服务外包业务的纵深发展。今后每年服务外包人才预计需求增长都会超过50万人（戴军，2012），江苏省作为服务外包的重要基地，对服务外包人才的需要增长迅速，江苏省高校是培养服务外包人才的主要阵地，但现实中各高校培养服务外包人才普遍存在的问题，正在成为制约高校培养服务外包人才的重要瓶颈。
2.1服务外包人才供给不足
服务外包属于新兴的产业，高校在培养模式和课程设置上没有现成的经验可供参考，高校对服务外包人才的培养处于探索阶段。按照江苏省人力资源和社会保障厅与商务厅（2009）联合公布的江苏省服务外包人才5年培养计划：力争培养和培训15万服务外包人才，也就是平均每年计划培训3万服务外包人才。而江苏省服务外包发展迅速，仅仅就南京市国际服务外包人才缺口到2015年就将达到35万人（商务部）。所以江苏省服务外包人才的培养远远不能满足服务外包产业发展的需求，服务外包人才供给不足，培养规模亟待扩大。
2.2高校服务外包人才培训力量欠缺
当前，江苏省高校更注重基础理论铺排和专业知识架构，与企业运营相比，高校在专业调整，知识结构更新的速度远远滞后于市场发展的速度。而高校教师大多没有在企业工作的经历，擅长理论教学，而缺乏实践操作能力。同时服务外包业务的知识涵盖金融管理、计算机等众多领域，专业跨度和知识体系错综复杂，难以驾驭。众多高校服务外包师资缺乏。高校对服务外包人才是在传统教育模式中逐步培养出来的，缺乏实践，对整个外包行业的认知和掌握带有局限性，教授授课倾向于理论知识的传授，鲜少涉及专业技能训练，在这样的教育模式下成长起来的专业人才，因为缺乏实践历练，其专业技能必然达不到企业的各项要求。
2.3高校与企业合作不够
高校与服务外包企业、服务外包培训机构之间缺乏专业交流，整个服务外包行业的发展态势缺乏认知，培养出的专业人才虽然理论过关，但实操方面仍然无法与企业“无缝对接”。服务外包人才的培养需要把所学的理论应用于工作中，将实际问题与专业实践相结合，这就要求高校必须打破现状，积极探索“校企合作”的实践教学模式，培养实践型技能型专业人才。但现实情况是：高校与企业之间的“联姻”仅仅局限于共建实训基地、安排学生实习等方面，合作不够深入。合作缺乏共同的利益点和长久的合作机制，导致合作关系不稳定。
3对策与建议
3.1扩大服务外包人才的培养规模
服务外包人才是服务外包企业的核心竞争力，江苏省政府应充分利用江苏省丰富的高等教育资源，继续开展服务外包人才培养试点高校工作，积极推进校企联合，建立服务外包产业人才培养基地和人才交流平台；提升服务外包相关专业毕业生的就业能力，促进优秀人才投身服务外包产业。
3.2建立服务外包人才培训的有效机制
服务外包从业人员必须具备专业的理论功底、扎实的技能水平和较强的外语能力。而当前高校培养的服务外包毕业生普遍存在技能水平缺乏，外语能力薄弱的问题。因此，改革“传道+授业+解惑”的人才培养传统模式，建立培养应用型、技能型、复合型服务外包人才的新机制是当务之急。首先，调整优化服务外包人才培养模式。高校应明确服务外包人才培养目标，将教授服务外包理论知识转变为培养服务外包实践能力，将课堂理论教学转变为工作现场教学。同时通过企业调研，及时对高校专业培养进行资格评估，量化考核指标，调整学科专业结构，保持与市场需求的一致性。其次，建立联合培养机制。坚持开放办学，加强与外界的交流与合作，实行与兄弟院校合办专业、与社会培训机构联合培养的新机制。最后，加强师资培养。高校应加强“双师型”与“三师型”师资队伍的建设，提高服务外包人才培养的高度。服务外包相关专业老师要与服务外包企业加强交流，把握行业发展趋势，了解人才需求变化，由此制定教学目标、教学大纲、设置课程、安排实习实践时间，围绕市场应用需求或用人单位需求“量体裁衣”，进行教学。同时注重双语教学，克服服务外包专业学生的语言障碍，培养跨文化交际能力。
3.3加大“校企合作”加强学院与校企合作单位的联系
专门针对服务外包专业学生，有目的有计划地邀请一些知名企业家、项目经理、资深工程师、项目培训师等走进大学校园。此外，把简单地提供实习基地、安排学生实习，让学生到企业实训，感知和企业运行流程进行深化，鼓励有实力的企业将自己的业务嵌入高校的服务外包专业课程，打通高校、企业的人才通道，开展服务外包人才“订单式”培养，例如高校与服务外包企业建立定向班，实现“毕业即就业”的无缝对接。同时各高校可以建立高校人才供给和企业人才需求的数据库，动态及时的把握服务外包人才的供需情况。
4结论
在现代社会，经济发展迅速，民主程度更髙，科教水平不断提升，社会和谐发展，人们安居乐业。在髙水平的社会中，人们对各种服务要求的质量更髙。这对髙等药学教育提出了新的、更髙的要求。要适应形式发展，满足社会的需要，髙等药学教育需要深化教育改革创新，积极创新药学人才培养模式，建立与社会发展相适应的药学人才培养标准与培养模式，能够研究药学教育中存在的问题，转变传统药学教育思想、理念，调整药学教育学科专业结构，创新人才培养模式，以实现药学服务人才的有效培养。
一、创新药学教育思想
在药学教育中，传统的教育思想是以药物为中心，开展教育实践活动，而不是以人和患者需要为中心开展药物实践活动的。另外，在传统药学教育中，重视单纯的知识、技能教育，是以药品为中心，开展的医药类知识技能型教育，对学生的全面素养提升重视不够，对人的服务意识的培养工作重视不够。在传统药学教育思想的指导下，所培养的药学服务人才，存在知识结构不完整的情况。要实现药学服务人才的有效培养，必须重视对传统药学教育思想的改革。
改革传统药学教育思想，要重点做好以下几方面的工作。第一，要大力推行素质教育，在药学人才培养过程中，树立创新教育理念和意识，以培养学生的创新精神、人文素养和实践能力为中心，进行教学思想的改革。要重视学生文化素养教育，重视学生全面素养的教育，能够培养学生的人本理念，培养学生的人文关怀意识，以提升学生的服务水平。第二，要确立药学服务新观念。药学服务指的是药师能够以负责人的态度为患者提供药物治疗服务，通过药学服务以达到特定的治疗效果，并能改进病人的生活质量。这种服务理念的重点是突出以患者为中心，要求能够为患者提供全方位的服务。在药学教育中，要确立药学服务新观念，对药学服务理念进行人文研究。要在满足社会药学服务体系的基础上，培养临床药师，执业药师等药学技术人员。使这些专业人员能够直接为患者提供服务，使相关药学技术人员直接参与用药决策，提供用药知识服务，参与治疗过程，对用药后疗效和反应进行观察，以提升用药的合理性，实现为患者提供满意用药服务的目的。第三，要对有药学教育内容和课程设置进行创新调整，将药学教育与与生物医学教育结合起来，改变偏重于化学学科的专业设置情况，以有效培养临床药师和执业药师，突出药学服务内容。
二、调整药学教育学科专业结构
我国传统药学教育体系存在一些问题，药学教育体系与国际药学教育体系脱节，与社会需要脱节，药学学科结构不合理现象客观存在。这种不合理主要表现为在专业设置上偏重于化学药物内容，学科结构所涉及的面较窄，偏重于药物研究、开发、生产等药学理科，药学工科和药学工商企业经营管理等工程技术类和工商管理类专业内容，而社会药学服务类专业内容设置严重不足，导致所培养的药学服务人才的就业范围受到很大限制。药学学科专业机构不合理，临床药师，职业药师等专业人才很难得到培养，导致我国药师数量不足，特别是面向社会药店的执业药师严重不足，这很难满足我国药学服务的需要。
在这种背景下，就需要对药学教育学科专业结构进行调整，要设置临床药学、职业药学等药学服务类专业，大量培养社会药学服务体系下所需要的临床药师，执业药师等药学服务专业技术人才。要通过调整药学教育的学科专业结构，有效培养药学服务人才，满足社会发展的需要。
三、创新药学人才培养模式
创新药学人才培养模式，是实现药学服务人才有效培养的重要举措，药学教育要根据学生专业的不同、人才培养目标的不同，对人才培养模式进行创新。比如，对于临床药学、执业药学等专业学生而言，要具有较为完善的药学知识，具有较髙的技能和人格修养，因此，在培养这类人才的过程中，需要设置医学类课程、药学类课程、管理类课程、社会学类课程等课程内容。另外，要为学生提供较长时间的实习，适当拓展人才教育培训的时间等。在药学人才培养过程中，必须根据我国社会发展的具体需要，调整人才培养模式与标准，要能够与时倶进，不断创新，以适应社会发展的需要，真正培养出髙素养的药学服务专门人才，以推动我国药学服务体系不断完善发展。
四、结语
一、北京服务外包人才的劣势
(一)人才适用性差,人才二次培养的任务艰巨从人才适用性方面看,北京人力资源基数较大,但是对口服务外包产业发展的人才数量却不多,人才二次培养的任务相当艰巨,产业发展的压力也在不断上升。北京虽然在人才规模上具有一定的比较优势,但真正适用于外包方面的人才并不多,主要表现在以下两个方面:一是从业人员缺乏熟练的英语能力,国际化人才缺乏。大多的从业人员在语言能力、文化沟通以及国际规则等方面都不能与国际接轨;二是缺乏与职位对口的技能人才,北京服务外包行业缺乏“有效”的“合格人才”供给。比如承接IT和流程服务外包从业人员需要基础科学技术知识、软件编程调试能力、有关对象行业一般知识等综合训练,但是在我国的教育背景下,人才供给知识储备和专业技能培训等方面与企业实际需求相差较大。
(二)人才结构不合理,素质参差不齐国发展离岸服务外包最主要的人才劣势是人才结构严重失衡,缺乏复合型通晓困际服务外包业务的高端人才。服务外包人才的规模和水平是决定服务外包国际竞争力的一个重要因素。目前,北京服务外包人才主要来源于二、三本院校及职业院校和培训机构,这些院校和机构培养出来的人才基本上都属于技能型人才,虽然也有来自重点大学但是数量偏少。另一方面,在课程设置上新兴产业方面还处于空白。由于服务外包业属于新兴产业,目前北京的大学此类课程的设置还是太少。
(三)外包人才的流动性大,人员稳定性差。从企业方面看,北京的外包企业在产业人才标准和待遇体系上做得还不够好,在企业文化氛围、薪酬福利待遇等多个方面不能满足员工的需求,未形成行业标准;从员自身看,员工对工作的满意度低,或者是认为自己不能适应目前的工作,从而导致离职率高、人员流动性大、人员稳定性差。
二、北京服务外包人才培养方式建议
(一)校企联合培养外包企业联合北京高校开设对口专业,通过高校培养专业知识人才,企业提供实习机会,联系各方优势形成一条可靠地发展循环链条。同时高校通过企业渠道获得最新、实用的知识,不断调整对口专业的课程设置;企业也能从高校渠道的得到适合其业务的人才资源,达成理论与实践的辩证统一的关系
(二)联合发挥政府、行业组织和企业的推动作用明确政府、行业组织和企业在服务外包人才培养中的定位与作用。首先要积极发挥政府的支持与导向作用,继续鼓励和支持外包业的发展,重视外包人才的引进与培养,制定有吸引力的人才优惠政策,引进外包人才,减少人才外流。
(三)建立服务外包人才交流平台建立跨区域跨行业的人才交流平台,建立港澳台与北京以及内地的人才交流平台。通过这些交流平台,一是先进的人才培训、人事管理、科研学术等能够进行推广和发展;二是可以实现人才的合理流动,弥补人才结构失衡带来的问题。同时,可以在国际上展开国际服务外包人才交流,引进发达国家有关人才的规定和国际惯例作为我国人事人才管理的重要依据,开展国际学术交流、人才培训、项目对接,建立高等教育和职业培训的合作平台,优化我国人才培养措施,引进国际先进人才培养理念和方式。
作者：赵艳刘昕钺单位：北京工业大学耿丹学院
[关键词] 服务外包 软件 人才培养 高职教育
培养软件服务外包人才,说到底是个培养软件人才的问题,再加上服务外包的特殊要求。根据服务外包的特色,有针对性地开设一些课程进行训练,并不难。所以,培养软件服务外包人才的问题,说到底是如何培养企业所需的应用型软件人才的问题。那么,企业到底需要哪些类型的软件人才呢?作为高职院校,如何给学生适当定位呢?定位之后,如何进行有效得培养,以使学生获得相应的知识和技能呢?笔者根据自己多年先后在IT企业和高职院校从教的工作经历,来对高职软件服务外包人才培养的问题加以探析。
一、软件服务外包人才岗位与高职学生的定位
一个软件企业,对人才的需求是呈金字塔状分布的。就软件研发人员而言,处于塔顶的是产品经理、项目经理和资深系统分析师,他们是有丰富软件开发经验、精通产品行业知识并善于与客户打交道的公司核心骨干。处于塔中间的是,有专门软件开发经验、熟悉产品行业知识,对客户真实需求比较了解的技术骨干。处于塔底的是,年轻有朝气、有初步产品开发经验和基本行业知识的普通员工。之所以出现这种状况,原因是多方面的:公司是初步发展壮大的,人员在逐步增加,对公司产品开发的熟悉程度就不一样;公司需要考虑到人力成本,不需要个个岗位都需要顶尖人才;公司处于技术保密的需要,也会使得关键技术和经验,只掌握在少数人手里,他们才会是公司的核心骨干,有能力和机会进入这个圈子的人才容易留在公司,而许多员工因为能力得不到施展、得不到公司的重用而离开公司。
一个软件企业,对人才的需求是多种多样的。既需要软件研发人员,还需要软件销售人员、用户服务与技术支持人员、项目管理人员、质量管理人员、IT技术支持人员。在软件研发人员中,有系统分析师、架构设计师、模块设计与编码人员、系统测试工程师、文档工程师。就编码和测试人员的比例来说,一个比较理想的数字是1:1,一个编码人员,就配备一个测试人员,来保证软件的质量和产品的进度。
高职学生就业初期对应的岗位是:在软件研发紧密相关的岗位有―软件测试人员、模块编码人员、文档编写工程师等;而对于辅助岗位,如上述提到的软件销售、用户服务、项目管理与质量管理等,更是高职学生面对的主流岗位。随着经验和业务能力的提升,以后可逐步向更高层次的岗位,可持续地发展。当然,可能还需要进一步提高学历层次。上面没有提到不同规模单位对人员安排的区别。在规模较大的软件及软件相关的企业,上述岗位是齐全的,高职学生可能面对的更多地是研发辅助岗位。在中小规模的企业,特别是小企业,由于其对人才的吸引力有限,高职学生则有机会站在软件研发的主流岗位,一个能够独档一面的学生,能够成为公司的核心力量。
二、高职学生软件服务外包人才岗位核心能力的培养
一个软件企业,对员工的要求,首先是对人才综合素质的要求。综合素质包括:与人沟通合作的能力、勤于动脑动手的习惯、不畏挫折耐心钻研的精神和对于工作的热爱。当然,员工个人可以根据自己的能力和兴趣,合理定位在公司的职业发展。每个公司由于其业务类型不同、公司领导的风格和公司的成长经历不同,都有自己特有的企业文化,一个员工能力快速地适应公司的企业文化,这种对新环境的适应能力,也会直接影响到新员工在公司的生存和发展。
一个软件企业,对普通员工业务能力的要求,合格的高职学生是可以达到的,核心能力在于严密的逻辑思维能力、扎实的程序设计能力、基本的外语能力和较强的自学能力。程序设计能力主要取决于数据结构课程的训练、编程语言语法的掌握和开发工具的熟练使用。为此,学生在求学生涯中,应该突出这些课程的理论学习和实战训练,在充足的时间里,通过反复地、扎实的训练,打下职业生涯的重要基础。在对于服务外包人才来说,其外语能力需要根据未来的需要而定:英语、日语,还是其他小语种,可以根据就业的预期针对性地来学习。
三、制约当前高职院校软件服务外包人才培养质量的因素及解决途径
当前,各高职院校通过项目课程训练、校企合作、引入国外先进的课程体系如NIIT等,开展软件服务外包人才的培养,做了大量有益的探索。从实施的情况来看,存在着一些明显的问题。
1. 缺乏因材施教。不同的学生,能力、基础和兴趣不相同,将来就业的岗位也不一样。可以对学生分层分组,提出训练目标开展教学,允许学生有足够的选课机会。
2. 教学内容缺乏科学性和针对性。对数据结构课程和各个专门技能的训练不足。由于数据结构课程的抽象性,没有让学生扎实地掌握该课程的内容,导致学生程序设计缺乏必要的抽象思维能力。对测试技能,缺乏实例化的训练,学生可能因为一个错误,而耽误整个软件开发任务的完成。对于众多非研发岗位的课程训练,缺乏应有的重视。为此,需要多开选修课,让学生有足够的选课机会,来选择自己感兴趣的课程学习,将来从事自己感兴趣、能胜任的岗位。
3. 师资力量、教学质量的管控,存在明显不足。如果老师没有在软件企业经过多年的摸、爬、滚、打,很难有针对性的开展教学与辅导,在培养学生方面必然具有一定的盲目性和盲点。为此,需要多招聘专、兼职的有丰富软件开发实战经验的人,来完成教学工作。在此基础上,成立比较专业和权威的教学质量监控队伍,保证合理的教学质量。
参考文献:
[1]黄飞雪,孙效里,沈宏书:印度软件人才培养模式探析.大连理工大学学报(社会科学版),2002年12月,第23卷第4期
[2]李可学:高职院校“软件服务外包人才培养模式” 研究与实践.天津职业大学学报,2008年10月,第17卷第5期
关键词：服务外包；校企合作；模式；观念
1 服务外包人才培养中采用校企合作机制的必然性
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
中国作为服务外包发展最快的国家之一，2013年共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。2014年共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%，服务外包合同金额突破千亿美元。
伴随着国内服务外包产业的迅猛发展，随之而来的是对服务外包人才的巨大需求。近年来，各类职校服务外包专业如雨后春笋般涌出，但是数年后，学校培养教育出的所谓“专业人才”与服务外包企业所需要的“实用性人才”之间相去甚远。这种“型号不匹配”的问题一旦产生，要么学生“回炉”，要么企业“二次培训”。不仅浪费了学校的教育资源，而且大大增加了企业的人员成本。为了能够尽快培养出符合企业需求的服务外包人才，校企合作作为最有效的手段，进入了服务外包人才培养的环节中。
2 校企合作的模式分析
2.1 订单培养模式――轻度合作
订单培养模式也被称作“订单班”或者“委培班”。一般形式是学校与企业签订合作协议，根据企业的需求开设该企业的冠名或者订单班级。在招生时，企业与学校就与学生签订三方协议，学生在毕业后，优先选择该进入企业工作，实现了学习、就业一体化。
这种模式的教学会采用2+1或者3.5+1.5的形式进行，即：在学校进行2年或者3.5年的基础知识和专业技能的教育，然后进入企业进行实习和培训。其优点在于，针对性比较强。企业能够得到学校定向培养的专业人才，学校为学生提供了就业保障。但是缺点也比较明显，由于仅仅是在用人方面达成初步协议，而教学简单的被分成了两个阶段，整个合作实际停留在表面。学生经过两年的理论、技能学习后在企业进行实习，由于首次接触到实际工作，极有可能，依然不满足服务外包企业的用人要求。这种表面的合作关系，只是把原来企业的二次培训，纳入学生学校学习的最后一年。之后，因为职业技能的强化训练和素养的培训全部是最后在服务外包企业完成，这样使得学生的专业方向被限制在了某一个特定类型的企业，毕业后的就职选择受到较大的限制。
2.2 实训基地模式――中度合作
实训基地合作模式主要分为两种形式，一种是：校内实训基地。主要是企业利用学校的场地和师生资源，在学校投入一定的资金或者赠送一定的设备，双方共同出资建设实训基地，该基地主要由学校负责管理，主要提供企业人员进入学校对在校生进行模块化的专业培训；另一种是校外实训基地。是学校投入资金或购置设备，在企业建立实训基地，该基地主要由企业负责管理，提供学生的集中实习、教师的企业进修以及学生岗前培训使用。
在这种模式中，企业与学校的合作已经有了深一步的进展。企业人员进入学校的实训基地对企业的“准员工”进行培训，同时能够了解学校的培养方针、目标和具体执行情况，也可以观察学生的日常学习状态，加强“准员工”的企业技能和素质的培养。另外，教师可以进入学校在企业中的校外实训基地，陪同学生参与企业服务外包项目的完成。同时了解企业的运营状况和人员需求，学习企业中的先进的职业技能，从而对之后的教学进行相应的调整。该模式是被目前大部分职校所采用的培养模式，它利用了校企双方各自的资源优势，实现了利益互补的双赢。
但是，由于该模式需要一定量的资金投入，对于资金限制比较严格的企业或者学校，校内、校外的实训基地往往只能存在一种，并没有将双向的优势尽可能的发挥出来。同时，由于企业人员在校的技能传授与教师的企业进修主要是以特定职业技能为主。双方的教学合作，更多的是体现在教学过程中的某一模块，而前期的专业课程设置、人才培养方案、教学计划、内容的制定，这些方向性、指引性的部分，并不能做到完全的融合，企业与学校的步调依然存在很大的差异。企业录取的只能是较为优秀的毕业生，往往录取规模较小。
2.3 校企联姻模式――深度合作
校企联姻式合作模式是校企双方通过全程订单班或者共建外包专业进行人才培养。在这种合作模式下，企业以主体地位直接参与办学过程，从学校招生到学生培养，再到学生就业的全程，都有企业与学校合作进行。比如，企业会与学校一起进行招生的宣传工作，合作制定招生录取条件。在培养学生时，校企双方共同修订学生培养方案，企业员工与教师一起进行课程开发、教材建设的工作，师资双向兼职，实施教育与职业双重考核、安排对口就业。通过上述种种，实现学校与企业的真正深度合作，双方是利益的共同体，是教育的协作者。
这种模式的优势明显，弊端较少，但是需要学校打破固有的教育模式，而企业则进行较大的教育管理付出，双方都要为了目标向前跨出一大步，这恰恰是比较难以做到的。其中，比较成功的案例是，烟台职业学院以这种合作模式先后开办了软件技术、嵌入式技术与应用、 软件测试技术、 移动通信运营与服务、 移动通讯工程与管理等10余个专业或专业方向，取得了巨大成效。实践证明，校企联姻是职业院校服务外包人才培养发展到一定规模后最行之有效的模式。
3 树立正确的校企合作办学观念
想要与企业建立良好合作关系，培养符合市场经济需要，企业需求和高等教育要求的合格毕业生，职业学校必须打破长期形成的落后的、封闭的办学观念，走出去，引进来，树立正确的、与时俱进的新理念。
3.1 专业开设、培养计划和课程体系，必须推陈出新
这里所谓的“新”，是要在满足基础教育、素质教育与技能教育要求的前提下，尽可能的和当下企业的要求相融合，做到适时更新、实时更新。
3.2 成才、成人两手抓
学生的知识、技能培养固然重要，素质培养更加关键。服务外包企业需要的人才，不仅仅是专业的人才，同时注重人才的道德意识、职业素养和心态以及学习能力的培养。
3.3 校企合作培养的不仅仅是学生，更重要的是教师和企业的员工
学校送入企业顶岗实习的教师，可以在企业中了解到当前最新的行业情况，学习当前流行的职业技能，配合企业带领学生完成各种服务外包的项目，成为真正的实战型教师。而企业进入学校学习的员工，可以熟悉学校的教学模式、流程和方法，贴近师生，学习如何正确有效地教导学生，将其用于之后的新员工培训中。这些都是学校和企业今后发展的极为重要的资源。
3.4 建立完善的激励机制
首先，教师深入企业学习和带领学生进行企业实训，需要付出很多额外的劳动，进行艰难的角色转化。因此，必须要在职称晋升、工作量核算、考核评定等方面，给予这些教师合理的保障与激励。这样才能让教师安心，尽心尽力为学校培养优秀毕业生。
其次，企业也要为进入学校的员工建立合理的保障制度，不能完全沿用企业标准来评判他的工作，要给予员工合理的利益，激励他为企业培养合格的“准员工”。
最后，对于实训中的学生，由于他们的学习和工作强度远大于普通教育中的传统学习活动，需要学校和企业多多关心，同时以“奖金”或者“奖励工酬”的形式对优秀的学生进行褒奖，调动他们的积极性。
4 结论
职业院校服务外包人才的培养，要求我们建立良好、有序的校企合作模式。校企双方只有坚持合作，并将这种合作，从表面化、浅层化，向有质量、有内涵有效益的深层次发展，才能实现双方互惠互利，共同发展的目标。
参考文献：
[1]党中华，毛杰，蔡向东.多层次服务外包人才培养校企合作机制探究[J].中国外资，2011.10.
关键词：旅游饮食服务业；会计人才；培养
会计作为旅游饮食服务业这一行业管理工作的重要组成部分，也越来越显示出它的重要性。学好旅游饮食服务业会计可以扩宽学生的就业渠道。
一、开设“旅游饮食服务业会计”课程的必要性
许多高校本科会计专业课程主要以基础会计、财务会计为主，其他行业很少涉及，很少加入相关行业会计选修课，学生毕业后进入房地产、酒店、保险等行业，很难达到毕业就可顶岗工作，为了适应市场经济的需求，提高学生的就业率，拓宽从业范围，我们学院除了让学生学习工业、商业的会计知识，同时掌握相关的行业会计课程，有商贸企业会计、旅游饮食服务业会计、交通运输企业会计、施工企业会计、房地产开发企业会计等。这门《旅游饮食服务业会计》课程就是在大三下学期开设，教学中通过将各行业会计核算中的知识与工业企业会计核算方法进行比较，便于学生理解。
二、旅游饮食服务业会计人才培养中面临的主要问题
（一）重理论轻实践长期以来，会计教学的教学模式
主要采用“理论教学为主、实践教学为辅”的教学模式。在这种教学模式下，学生的课堂教学主要是理论知识，培养学生的实践能力主要取决于两个方面：模拟实习和校外实习。在会计教学的现状中，存在着明显的理论教学和实践教学中的不合理现象。由于实践的薄弱，学生的实践能力不强，在工作中，往往需要一个比较长的适应和再学习的过程。
（二）教学方法单一，教学模式选择不当
我们在课堂上看到这样的情况：教师不能根据教学内容需要选择，整合各种教学模式、教学方法，如果每节课都用讲授法，这样做将是很低效的，单一的教学方法使思想和精神的课堂缺乏，不仅没有使学生学会科学的思维方法，提高学习兴趣，也很费时，甚至无法完成教学任务。要实现对课堂教学的理解，提高课堂教学效率，合理选择适当的教学方法，提高课堂教学效率是课堂教学的关键问题。（三）考核与评价方法不科学单向的教学评价方法是不科学不成功的；评价的作用较弱。如何科学地完成教学质量，应与课堂教学效果相结合。作为一名会计教师，我们不能采取一种无个性化的一个班都打80分或90分的平时成绩来敷衍对待考核和评价学生一学期的表现。
三、旅游饮食服务业会计人才培养改革建议
（一）教学内容改革
旅游饮食服务业会计很多内容都与工业企业有着相同的地方，这些地方不用面面俱到，节省下的课时可以在教学中增强专业性，以便学生更好地适应将来从事旅游饮食服务业会计的需要。突出重点、难点，对旅游饮食服务业核算的特点着重讲授。比如旅游经营业务、饮食经营业务、服务经营业务、商场经营业务这部分的内容可以重点讲授。理论教学的同时加入实训内容，会计工作不仅是核算还有会计分析、财务管理等内容，不仅需要手工操作，而且还需要电算化操作，不光有国内企业也有外资企业。这就要求学校培养的学生具备英语和相关的会计信息处理能力。在掌握基本英语和会计信息处理能力的基础上，通过仿真实验，让学生掌握全面的会计知识和会计技能。将旅游饮食业一个月的会计业务纳入模拟实验，不仅要模拟会计工作，而且要模拟会计分析、财务管理等工作。加强会计模拟教学可以改变当前会计实践教学的薄弱状况，并可作为培养学生综合能力和综合素质的重要组成部分。
（二）教学方法改革
在教学过程中，要把主动权交给学生，让学生参与到教学过程中，让学生养成良好的学习习惯；充分发挥教师在教学设计、教学组织等方面的主导作用，要强调理论与实践相结合，培养学生解决实际问题的能力。例如，在讲解旅游经营业务收入的核算时，让学生比较组团社和接团社在经营业务收入、成本的核算不同之处。当组团社向旅游者预收旅游款时，借记“库存现金”或“银行存款”账户，贷记“预收账款”账户；当旅游团旅游结束返回时，借记“预收账款”账户，贷记“主营业务收入”账户。接团社一般以向组团社发出“旅游团费用拨款结算通知单”时确认经营业务收入的实现。届时借记“应收账款”账户，贷记“主营业务收入”账户。组团社除出境游外，通常是先收费后接待，接团社则是先接待后向组团社收费，这样，两者之间就形成了一个结算期。其次，要使用讨论式、启发式、演示式教学。教学信息除教师传递给学生外，让学生互传信息、讨论、分析、评价，例如，在讲解饮食经营业务主配料的成本计算这部分内容，采用由学生讲，教师点评的方式，这样让学生参与到整个教学过程中，互帮互学、互讲互评、互相督促、共同提高。教师还应充分发挥教学的指导者作用，可以利用多媒体的图、文、音、视、动画等手段，生动灵活地表现教学内容，提高学生的学习兴趣，激发学生的学习热情，营造有利于学生主动学习的教学情境。具体讲解服务经营业务内容时，这部分内容服务项目繁多，包括住宿、美容、沐浴、广告、照相、洗染、娱乐、修理。这部分内容充分利用多媒体，借助影音资料，让学生由感性认识上升到理性认识，在一种较为真实的职场情景中去体验、感受，完成工作任务、熟悉工作流程。
（三）考核与评价方法改革
这门课程的评价应以综合评价和过程评价、定量评价和定性评价为基础。教师评价和学生自评、互评相结合。在考核和评价过程中，应注重对学生的能力考核，学生是否能解决旅游餐饮服务业会计的实际工作。注重学生的学习态度、学习习惯、会计专业文化素质和社会责任感的养成。在考核方面，应记录学生整个学习过程，对考核结果进行准确性、合理性、综合性评价。
（四）加强实训实践教学，寻求“校企合作”道路
由于每个单位财会部门的资料都是重要的档案资料，对其会严格保密，这样也加大了仿真实训的困难，我校正积极探索“校企合作”的道路。积极输送我校会计专业的优秀毕业生去相关的企业，这样中小型企业也愿意提供相关的会计档案资料给我们，把这些资料引入课堂，可以提高学生的实际账务处理能力，同时缓解了校外实践的压力，让学生了解真实企业的相关会计需求。另外，聘请旅游饮食服务业的相关会计专家作为我校的兼职教师，与我校的专职教师一起研讨相关教学内容，共同制订培养目标、教学大纲和实践教学方案、商议学生实习的相关事宜、共同编写校企合作教材。
（五）提高教师自身素质
教师在整个教学过程中起着关键性的作用。教师要做好引导者和教学活动的组织者。让学生对本课程产生浓厚的兴趣，始终树立“以学生为中心”的教学理念，能力培养是终身教育的最终归宿。教师应该是一个好的节目主持人，调动学生参加教学活动的积极性，必要时可以让学生讲一些内容。每个知识点最好都有一道练习题。让学生动手去做，这样学生才会记忆深刻，也不会感到枯燥。好比开车与坐车，讲课与听课也是一样的道理。作为一名担任旅游饮食服务业会计的教师，要争取在寒暑假到旅行社、大酒店、商场等服务业企业进行专业见习，学习旅行社、大酒店、商场的会计工作流程，加强使用会计软件的能力，把理论与实践相结合，在教学过程中做到融会贯通，培养学生的学习能力和实践能力，真正培养出饮食服务业市场需要的毕业就可顶岗工作、优秀的会计人才。
作者:王颖娟 单位:武汉工商学院管理学院
参考文献：
[1]徐仕强.提高行政管理学课程教学质量的思考[J].合作经济与科技,2014(01).
[2]张云江.信息技术与课程整合的研究[J].电脑知识与技术,2012(03).
[3]马东.基于现代教育技术的计算机课堂教学研究[J].延安职业技术学院学报,2010(24).
[关键词]服务外包人才培养 经济性“订单式”人才培养模式
基金项目:全国教育科学“十一五”规划2009年度教育部重点课题―《基于服务外包的“订单式”人才培养模式应用研究》(课题批准号 GJA094019)
随着服务外包企业的不断壮大,对服务外包人才的需求也日益加大。加快培养服务外包人才解决当前服务外包人才短缺的问题,需要从人才培养模式上进行优化,同时也需要从服务外包人才培养的经济性考虑,在为我国的服务外包企业培养出合格人才的同时,优化外包人才培养的成本,加快我国经济的增长。
一、制约我国服务外包人才培养经济性的主要构成因素
对企业而言,岗位技能和从业素质要求越高,付出的培养成本也就越大,为企业带来的效益也就越多。服务外包企业也不例外,服务外包是智力人才密集型现代服务业,具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点,其岗位胜任能力要求从业人员必须具有较高的岗位技能和素质。在培养服务外包人才的进程中,科学的培养路径、培养模式、培养周期及层次也对服务外包人才培养的经济性起着十分重要的作用。
(一)服务外包人才的岗位技能与素质要求
1、外包人才的技能要求
外包人才的基本技能要求包括要具备出色的沟通能力、专业技术能力和较强的外语能力。以ITO人才的技能要求为例,其系统操作服务人员要具有较强的分析能力、较好的沟通技巧、解决问题的能力、团队合作与项目管理能力、较强的行业技能。在BPO人才的技能要求中,以企业业务运作服务为例,要有较强的技术和分析能力、出众的外语口语表达能力和写作能力、团队管理和项目管理的技巧、倾听的技巧、解决问题的能力。
2、外包人才的素质要求
在服务外包人才的培养中我们发现,在服务外包企业从业的员工要具备较好的交流沟通意识、积极的团队意识、良好的就业心态、科学的职业规划,同时,还要科学的进行情绪管理和自我激励,合理的分配时间。其中,良好订单职业心态、科学的职业规划、科学的情绪压力管理及积极订单团队合作意识非常重要。从以上我们不难发现服务外包人才的需求特点,即高度重视人才的实践应用能力、较强的语言与沟通能力、极强的面向业务和面向技术相结合操作能力、具备良好素质的掌握跨专业的知识结构的复合型人才。
(二)我国服务外包人才培养的路径
1、高等本科及研究生培养
高等本科及研究生教育在培养我国初中级服务外包人才中承担着主力军的作用。以高等本科教育为例,其所培养的计算机人才为我国的ITO奠定了一定的人力资源基础。
2、高等职业教育培养
高等职业教育在培养我国初级服务外包人才中承担着规模化培养主力军的作用。由于高职教育主要就是就业教育,其根本目的就是为社会培养具有较高技能水平的劳动者,所以在服务外包企业的初级岗位中,高职教育有着较高的适应性。
3、服务外包企业培养
此路径是指服务外包企业以自身较高的技术水平为基础,以外包项目开发为引领,有针对性的培养学生的外包业务操作的全过程管理和实施人才标准的塑造,此种培养通常以软件外包企业为主。
4、社会培训机构培养
有经过合法注册的专业培训机构按照服务外包企业的业务流程,采用真实的软件实训项目,进行真实的软件企业环境和操作规则的训练。目前,由于此种形式的训练较高等教育具有了一定的针对性,所以深受学生和服务外包企业的欢迎。
5、由企业选送出国培养
对于某些技术性要求和团队协作要求较高的外包项目,通常是服务外包企业在目承接时就要做好较强的人才储备,所以一般采用选派企业的业务骨干先期到国外的知名企业和培训机构进行培训的形式。
6、校企合作办学的形式培养
服务外包企业和学校共同进行合作办学,服务外包企业和学校共同制定人才培养方案,在校内按照服务外包企业的岗位要求共建实训基地,学生的实习实训由服务外包企业负责。
(三)服务外包人才的培养模式
1、“订单式”人才培养模式
各类学校与服务外包企业签订人才培养协议(订单),共同制定人才培养方案,共同进行课程的设计和开发,采用工学结合的形式分别在服务外包企业和学生进行学习训练,学生毕业后直接到服务外包企业就业的人才培养模式。为了适应我国经济发展的客观需要,部分高等学校采用了这种方式以培养我国服务外包企业急需的外包人才。
2、 “非订单式”人才培养模式
采取签订“订单”方式所进行的外包人才的培养,也就是通常所说的就业教育。 等教育由于其人才培养的复杂性,目前除部分企业采用了“订单式”人才培养模式外,基本上都是采用非订单式教育模式。而社会培训机构在是否与企业签订“订单”时则表现的较为灵活,但基本上是按照服务外包企业的一般需求进行培养。
(四)服务外包人才培养的培养周期和层次
1、高等本科教育和高职教育的培养周期和层次
由于是学历教育,所以高等本科教育和高职教育的培养周期和层次较为严格,目前,我国的本科教育是除个别专业外基本上都是实行四年的教育培养周期,其层次为经过短期培训成为外包初级岗位的工作者,如从事售前/售后服务工程师、设计师助理等工作;高职教育基本上为三年的培养周期,其层次为经过短期培训可从事呼叫中心、网管、装机员及修片员等工作。
2、社会培训机构和企业培训主要有短期、中期和长期三种模式
短期培训属于短期专业性实习。教学内容的安排旨在帮助学生了解软件开发的生命周期及资源配置等,对软件开发的系统过程具有一定的了解。 中期培训主要就某一技术方向进行强化实训。长期培训按培训对象的不同可包括,面向打造“IT蓝领”的专科生及中专生的培训。 从培训层次的分析,社会培训机构和企业培训还包括初级培训和高级培训两类。
二、服务外包人才培养的经济性分析
(一)不同培养路径下的成本耗费弊端
1、普通高等教育的成本耗费弊端
目前,我国的高等教育在对接社会需求方面存在着较大的弊端,在一定程度上造成了高等教育资源的极大浪费,由于培养的学生不能适应社会的要求,增加了政府的就业扶持成本,同时也增加了大学生的学习成本,在人才培养中存在着巨大的社会资源浪费。
高等教育是服务外包人才培养的主要途径。虽然高等学校近几年在深化教育改革方面取得了良好的进展,然而,高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足等问题在短时间内难以有根本性的改变,导致学生在学校所学的知识及形成的专业能力与用人单位的实际需要形成较大的差距。由以上我们可以发现,不管是高等本科教育还是高职教育,其毕业生在毕业之后,必须经过短期培训才能胜任服务外包企业的岗位要求,走上外包工作岗位。那么在学生毕业之后到工作前的这一培训开支,实际上就加大了服务外包人才的培养成本,该成本的承担方要么是学生本身,即出于谋求生存和发展的需要必须要付出较昂贵的培训费用;另一接就是培训的成本由接受学生的企业承担,企业出于自身的需求,而对学生做出的培训,企业也付出了较为昂贵的培训成本。
2、社会培训机构的追加成本负担
社会培训机构和企业培训还包括初级培训和高级培训两类。初级培训的学生基本上从事外包业务中低端的工作,其对象为大专毕业生,通常会要求有一定的工作经验,其培养目标是在ITO可以按照国外软件开发文档进行开发的程序员。至此,我们不难发现,高职学生在学历教育的背景下,由于所学知识不能适应服务外包企业的岗位要求,毕业之后要想胜任工作仍需付出较高的教育支出,增加了外包人才培养的教育成本。高级培训,以本科毕业、有一定实践经验的学员为主,目标是培养可以按照国外需求进行需求分析和系统设计的人员。在社会培训机构进行的高级培训中,我们可以发现,本科毕业的学生在学历教育背景下,要想完全胜任服务外包企业的岗位需求必须付出较为昂贵的个人教育投资,加大了服务外包人才的培养成本。在实际工作中,高级培训的支出通常由服务外包企业负担,也增加了企业的成本开支。
3、企业的初中端培训的成本加大因素
企业的核心行为就是追求利润的最大化,降低所有的成本开支是服务外包企业较为关注的问题。企业进行的各种培训提高了人才的吸引力,人才吸引力带来的直接效应就是应聘者数量和质量的提升,会提高企业的工作效率,但同时也加大了企业的成本开支。在企业所进行的各种培训中,又细分为初中端培训和核心业务的高端培训。初中端的培训内容通常可以通过进入公司前解决,而这种培训无疑加大的服务外包企业的运营成本。在服务外包企业,公司通常会把较高端的核心业务培训安排给业务骨干,以稳定企业的外包团队,从而在一定程度上减少了人员离职损失和重置成本的发生。
(二)校企结合的“订单式”人才培养模式的成本优势
外包的根本动因就在于其经济性。有关数据显示,中国的人力成本是印度的二分之一,是日本和新加坡的四分之一。人力成本的节约为我国承接国际离岸外包业务奠定了良好的基础。“订单式”人才培养模式可使学生在最短的时间内完成从学校到服务外包工作岗位的过渡,从而提高人力资源的配置和使用效益。其培养的周期和层次完全可以根据服务外包企业的岗位要求而定,采用“订单式”模式的在一定程度上节约了社会资源,具有较强的经济性。
1、企业人力培训成本的节约
通过大量的企业调研,我们发现在服务外包企业中,人力资源成本约占企业营运成本60%。这一数字表明,在服务外包人才的培养中,采用“订单式”人才培养模式具有较强的经济性,即把上岗前教育阶段前移,避免了上岗前教育成本的开支,将为社会节约大量的成本支出。在服务外包企业中人力资源直接成本的构成如下图:
由上图可知,服务外包人才的直接成本构成中的人力资源取得成本和人力资源的开发成本在“订单式”人才培养方式下就已经前移到学生在校参加“订单班”的培养过程。“订单式”人才培养模式有利于服务外包企业企业将岗前培训前移,节省开支,提高效率。企业在招聘时都希望应聘者具有一定的工作经验,能够直接上岗,服务外包企业自身的岗前培训周期较长,培训成本较高,而且还存在着培训对象随时跳糟的风险,这些都不利于企业经济效益的提高。“订单式”人才培养模式是在为企业根据岗位需要培训人才,实现岗前培训前移,节省了开支,大大提高了效率。所以,“订单式”模式对于服务外包企业来说,具有较强的吸引力。
2、学校教育资源的充分利用
目前,我国服务外包企业所需要的人才包括服务外包产业涉及的众多领域,如软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域。我国的高职院校的教育资源完全可以满足这些领域的基本要求,首先,从实训资源上分析,目前高职院校的实训资源基本可以满足服务外包企业的需要,即按服务外包企业的岗位要求做转型调整;从教师资源上看,通过近几年的发展“双师型”教师的素质和数量不断增加;从专业设置上看,基本上可以和我国服务外包产业的发展实现对接。其次,我国已有的成熟软件教育基础。我国被看作是继印度之后具有巨大潜力的软件出口大国,目前软件业从业人员为120万左右,每年有十几万计算机及相关专业的毕业生,软件产业收入以30%左右的速度增长。再次,渐趋完善的语言教育机制。在我国的教育资源中,语言教育的模式经过改革已取得了一定的成效,在服务外包业务中经常使用的语言中,以英语和日语占绝大比例,所以我国目前服务外包人才培养中的语言基础在承接离岸外包业务的国家中虽不占绝对优势但已经具有一定的基础。所有这些优势在服务外包人才的培养中必定发挥重要的作用,也只有这样才能使我国已有的教育资源得以充分利用。
3、极大的减少了学生的教育成本支出
由于采用了校企结合的“订单式”人才培养模式,学生在校学习时就有了明确的职业取向和就业目标,所以必将大大减少学生的教育成本开支。校企结合的“订单式”人才培养模式之所以收到学生和家长的欢迎的原因主要包括以下几点:首先,免除了一毕业就失业的窘境,为学生家长解决了一个最大的难题;其次,就是其经济性,在采用“订单式”人才培养模式下所建立的“订单班”具有明确的职业要求,学生学有目标,做会掌握技能,并且是直通就业岗位的学习,除了在校学习费用外,不需要额外支付其他学习费用,极大的减少了学生的开支,减轻了学生家长的经济负担。在学生谋求就业及职业发展的道路上,校企结合的“订单式”人才培养模式无疑是最佳的选择。
在服务外包人才的培养中积极探索符合服务外包行业需要的人才培养方式,对加快我国服务外包产业的发展具有重要的作用。我们可以通过对“订单式”模式在服务外包人才培养的经济性透视中发现,校企合作的“订单式”人才培养模式改变了培养目标和社会需求不一致的状况,实现了服务外包人才培养与企业人才需求之间的对接,节约了服务外包企业的人力培养成本和时间,也在一定程度上节约了学生的投入及整个社会的成本开支。
参考文献:
[1]教育部、商务部 《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》教高[2009]5号 2009,4
关键词：汽车技术服务；营销专业；人才培养模式
近年来，快速发展的中国汽车产业愈来愈得到世人的关注，其成长性的消费市场备受世界瞩目。汽车这一过去的奢侈品现在伴随着我们收入和生活质量的提高已经演变成普通的消费品。不断扩大的汽车后市场，除了满足日益需求的技术服务外，还包括汽车营销，汽车维修养护、汽车保险索赔和越来越多的二手车交易等等更多的适用范围。与此相呼应，汽车技术服务与营销专业人才的需求也显著增加。怎样改革和正确定位高职学校教育汽车技术服务与营销专业人才的培养模式，突出实用性和专业的职业教育性，以满足对高技能人才的汽车后市场的需求，具有十分重要的意义。
一、高职“汽车技术服务与营销专业”人才的现状
目前，汽车拥有总量在我国的得到了快速发展，其中私家车占有量是大数。汽车品牌授权经销商有4万多，大型二手车市场达八百多个。现状足以表明，“汽车技术服务与营销专业”人才的需求在日益增加。虽然我们的大多数高职院校都开设汽车技术服务与营销专业，但市场“汽车技术服务与营销专业”的人才缺口仍然很大，汽车技术服务与营销专业人才短缺已成为事实。虽然前景是这样美好，但也有不少高职“汽车技术服务与营销专业”的毕业生找不到对口的工作。高职的“汽车技术服务与营销专业”培养模式应该与汽车相关的知识、专业的汽车维修与检测技术的综合人才培养模式相结合，使“汽车技术服务与营销专业“的毕业生符合企业的需求，适应市场的需求，以补缺这方面人才缺口。因此，目前不符合“汽车技术服务与营销专业”的市场需求的高职学校培养模式必须进行改革。
二、汽车类专业人才培养存在的问题
汽车专业人才培养存在着的问题主要是：（1）制定的人才培养方案存在不合理性。主要表现在设置不合理课程体系。目前汽车职业学校的课程学习的分学期设计，把专业课和文化课分开教授，使得文化课程和专业课的理论和实践严重脱节，不能发挥文化课辅助专业课程的作用，而理沦课时和专业课时比例严重失衡，不利于培养动手能力。（2）课程体系不完善。许多高职院校，为汽车技术服务与营销专业设置的课程体系不完善。概括起来主要是：不合理的课程设置，汽车技术服务课程的教学被重视，可是市场营销专业知识课程的教学却淡化了；讲授的知识太旧，课程知识完全与现实脱节，学习起来没有适用的任何意义，重理论学习，轻视实践训练。
三、汽车技术服务与营销专业人才培养目标
为使汽车技术服务与营销专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”，从本地区行业发展现状与趋势分析入手，高职院校开设的汽车技术服务与营销专业，是培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、汽车市场调研与预测、汽车营销策划、汽车展板与平面广告设计制作、汽车售后服务，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
四、汽车技术服务与营销专业人才培养改革
（1）确定人才培养定位和目标。高等职业院校应注重培养学生岗位的核心竞争力，向社会提供合格的专业技能人才供挑选。汽车技术服务与营销专业的毕业生相应的专业岗位主要在汽车销售、汽车信贷交易、汽车配件销售、二手车评估交易、汽车保险与理赔、汽车服务接待等方面集中。因而需要将汽车技术服务与营销专业毕业生训练目标定在汽车销售顾问和汽车售后服务顾问这两个群岗位系列中，打造一个专业的人才培养模式，确立合适的专业课程体系，加强学生适应岗位的核心能力的培养，适应有专业岗位需求的企业的需要。（2）完善课程体系。首先，要确定课程的合理性。汽车技术服务与营销专业的课程应当做到汽车技术和汽车营销方面的平衡教学，两者不能偏颇。在课程设置上，不能只重视汽车技术相关课程的重要性，而忽略汽车营销课程，应保持两门课程之间的平衡，使学生的学习最全面的知识。其次，学校应该根据汽车技术的改进和最新技术来更新“汽车技术服务与营销专业”方面的知识，使学生能学到联系现实的知识。再次，实现理论和实践相兼顾。高等职业学校可以用“工学结合”的教学模式，大力实现学生的实践技能的培养。（3）学生的职业素养的养成。培养学生基本的汽车销售和技术服务能力是本专业的重要任务，同时，学生的专业素质方面的培养一点也不能放松。学校应当使毕业生受到良好的从业道德规范的训练，向社会输送具有扎实的专业技能、良好的职业情操和创新合作素养的高技能的人才。
高等职业技术学院汽车技术服务与营销专业为汽车后市场培养技能型人才承担着繁重的任务。所以在专业培训方面，应根据汽车后市场对人才的需求和要求，对专业岗位进行定位分析，在人才培养模式上来一个创新，建立起一个典型的工作流程和课程体系，改革课程内容和教学方法，培养学生的专业品质，不辜负社会对汽车后市场高技能人才的殷切期望。
参考文献：
关键词： 宁波职业技术学院 服务型人才培养模式 创新与实践
我国高职教育在近二十年间一直保持着蓬勃的发展势头，伴随高职院校和在校学生数量的不断增加，高职教育在规模上已相当可观，已成为高等教育的半壁江山。但是，高职教育仍存在着培养目标不清晰，教学内容理论化，教学方式为知识灌输型等问题，培养的学生动手能力不强，实践经验缺乏，不能满足增长扩大的产业经济发展对于高技能人才的需求，社会认同度不高。高职人才培养模式迫切需要变革和完善。
2005年，宁波市提出了构建服务型教育体系，增强教育服务服务地方社会经济能力的要求。通过五年多的实践，宁波各高校逐步形成了具有自身特色的服务型人才培养模式，为经济社会发展输送了一大批合格的建设人才。下面，我们以国家首批高职示范建设院校之一的宁波职业技术学院为例，考察这一新型模式的实践运作，以期为人才培养模式的创新和发展提供依据。
一、服务型人才培养模式的概念
服务型人才培养模式的提出是宁波市构建服务型教育体系，增强教育服务经济社会能力中的一个理念创新。“所谓服务型人才培养模式，是指以服务为导向的人才培养模式，服务是贯穿于人才培养全过程的一条主线”［1］。服务型人才培养模式以教育的服务功能为理论基础，变高校的自我封闭式人才培养为主动服务型人才培养，实现高等教育服务于社会发展，促进人的全面发展的目的。
高等教育的社会服务职能是从19世纪中叶美国的赠地学院开始的，到康奈尔大学和威斯康辛大学时期不断发展，形成了美国大学服务社会的重要理念――威斯康辛理念。此后，大学的服务理念在世界范围内广泛传播。到了知识经济时代，随着大学在社会系统中的作用日益重要，大学的服务职能不断演进，从“被动服务”转变为“主动服务”，世界各国的高校逐渐在服务社会的实践中探索出比较成功的服务型人才培养模式。以高等职业教育为例，有被誉为德国经济发展的秘密武器的职教“双元”模式，有加拿大、美国等能力本位模式，还有新加坡采用的”教学工厂“模式。这些模式虽说法各异，但共同之处是以社会需求为高校办学的根本出发点，以培养社会需要的职业人和社会人为人才培养指向，实现了教育与产业经济发展的成功耦合。
二、服务型人才培养模式的内涵
1.专业建设突出服务区域社会经济发展的特色。
专业设置充分考虑到区域经济的需求，以区域主导产业和新兴产业为引导，是服务型人才培养模式构建的基础。宁波职业技术学院围绕北仑区临港大工业发展和产业转型升级的要求，设置、调整、优化了学院的专业结构，确立了机电一体化、物流管理、应用电子、应用化工技术、模具制造等重点发展专业。根据区域经济社会发展的实际需求，寻找专业人才培养与人才需求和技术开发需求的对接点，制定专业发展规划。学院以专业发展管理委员会、理事会或专业建设委员会等多种形式，广泛邀请企业、行业专家为专业发展明确方向、做好定位、指导实践，探索适合不同专业的教学方式和技能训练方式方法，实现了专业―职业―产业的互动和发展。
学院与亚洲最大的注塑机生产企业海天集团合作成立海天学院，根据行业、企业的用人标准，由学校、行业协会和企业三方共同分析、分解用人标准中各工作岗位所应具备的关键能力、基本知识和基本素养，制定培养方案。海天学院选择宁波地区最具代表性的注塑机和数控机床两种装备作为教学平台，理清了机电装备制造业的基本工作过程，构建基于工作过程系统化的课程体系，形成了机电装备制造类专业人才培养方案，最大限度地缩小了企业用人标准与学校育人标准之间的差距，实现了人才培养的无缝对接。
2.课程体系强调任务导向。
课程建设是人才培养模式最重要的环节。宁波职业技术学院围绕宁波市产业结构调整和企业人才需求变化，以满足学生职业生涯发展需求和适应社会经济发展、科技进步为原则，以岗位需要和职业标准为依据，以项目为载体，按照工作情境建构教学情境。按照按照工作过程导向、任务驱动的主脉络，从实际工作任务和工作过程出发，形成以任务引领为主体的职业教育课程体系，强调行业企业在学生职业能力和职业素养培养中的作用，突出对学生可持续发展能力的培养，让学生在完成具体项目的过程中构建理论知识、发展职业能力、提升职业素养。
海天集团派出工程与生产管理人员，与学校教师共同研究完成了机电装备制造类专业的9门核心课程的标准、考核大纲、试题库、教学活动设计方案、教学课件、项目化教材，形成了比较完善的工学结合教学体系。
3.“做中学、学中做”教学方式。
“做中学、学中做”教学场所是实施基于工作过程系统化课程的必备条件。海天学院的教学以真实的注塑机、数控机床等设备为蓝本，在基于工作过程的行动导向教学理论指导下，设计开发了液压、数控机床机械部件、数控机床调装维修等多种设备，建成了比较完善的“做中学、学中做”的教学场所。
“做中学、学中做”教学场所是硬件和软件的结合体，海天精工机械有限公司和海天塑机公司派出的实践教学指导人员与学校教师共同分析产品结构、开发教学项目、准备教学方案，形成了基于工作过程系统化的教学资料包。
三、服务型人才培养模式的保障体系
1.校企共建双师型的教学团队。
学院非常重视职业教育的师资建设工作。一方面，加强兼职教师队伍建设，从行业、企业聘请工程技术人员300余人，与专任教师按1∶1比例配备；专、兼职教师共同设计并实施校内外教学环节，形成基础课程主要由专任教师完成，实践技能课程主要由企业兼职教师讲授的“双导师制”；企业兼职教师引入现场教学，真正实现“做中学”。教师联合企业研发人员和知名高校的专家，共同建立研究所，以科研带教学，指导学生开展基于项目的研究性学习和工作，强化学生技能，为企业解决技术难题。另一方面，学院也注重自身教师队伍在职教工作中的技能提高，要求专任教师每2年要到企业实践，打造高素质的“双师”教师队伍。据统计，学院近80%的专任教师已获取本专业从业所需资格证书。
2.建立起教学质量双向监控体系。
在教学质量监控与考核体系中，学校派出专职教师驻厂监控企业是否全面落实教学要求，抽查学生顶岗实习等环节的教学质量，并与校外兼职教师、驻厂代表的绩效考核挂钩。校内教学质量由学校和企业共同监控，企业给出各项能力考核实施细则，学校细化成教学考核办法。能通过实际操作、独立完成给定工作任务来检验教学质量的课程和教学项目，由合作企业命题和考核，并以此决定是否录用毕业生；难以直观判断教学质量的课程，由双方质量监控人员协商考核办法。
参考文献：
［1］胡赤弟.构建服务型培养模式 培养高素质应用型人才［J］.中国高等教育，2009，（19）.
2007年以来，软件和服务外包产业作为一个朝阳产业和新兴产业，日益受到国家重视。作为全国二十个服务外包示范城市之一，面对全球金融危机的影响，天津市高新区认真贯彻副总理主持召开的服务外包工作座谈会议精神，积极应对当前的困难与挑战，抓住产业调整、扩大内需的机遇，加强软件与服务外包人才培养工作，调整和优化产业结构，为新一轮产业发展做好充分准备。
“天津市软件与信息技术人才培养基地”的建设作为天津市委、市政府2009年全年的重点工作之一，是天津市大力发展软件与服务外包产业的一项重要战略举措。
软件和服务外包产业与软件人才培养相互促进，随着产业的快速发展，产业适用型人才紧缺是当前企业发展中普遍存在的问题。如何提高软件人才的适用性，降低企业软件人才培养成本，实现软件产业与教育的有效对接，是教育界和企业界共同面临的挑战。为此，高新区软件园定期对天津软件与服务外包企业人才培养需求情况进行调研，以此指导相关工作的开展。
2调研数据分析
截止到2009年2月底，高新区软件园组织对高新区内数十家软件企业进行了人才培养需求调研，了解企业的人才需求基本情况、人才培养情况、实训情况，调查涉及了校企合作、人才培养基地建议等相关内容。
参加此次“软件人才培养需求调研”的软件行业企业中既有服务外包型企业，也有自主知识产权产品开发企业；既有发展成熟期企业，也有起步期企业，范围涵盖面广泛，有着较典型的代表性。例如，大宇宙、南开创元、NTTDATA天津公司、英业达、长虹立川、津科电子、天地伟业、曙光计算机等。调查结果的主要分析如下。
2.1人才来源
目前，企业中本地人才供给解决比例平均为59.5%，其他来源主要是河北、山东、辽宁、陕西等北方地区。其中，大连、青岛、西安、合肥等软件人才培养产业发展较快，人才适用性较强的城市成为热点生源地区。
例如，青岛软件园实训中心与青岛市的院校合作，将大四学生的课程移植到实训中心完成，请软件企业的技术、人力资源主管到实训中心参观指导学生学习，并不断修正教学内容。实训中心与当地及北京、上海的大型软件企业建立战略合作伙伴关系，拓宽学生的就业渠道。在该项目中，每名学生只需缴纳2000元左右的费用，多数学员进入实训中心2个月后即能签约就业。该实训中心成立不到两年，就已经在青岛的各高校树立了良好的口碑。NTT DATA天津公司2007年招聘的员工中，有27%来自青岛实训中心，2008年已经签约的实习生中，有近50%来自青岛实训中心。
2.2企业开发语言
以JAVA、C++、.NET语言为主；数据库系统主要包括SQL、Oracle、DB2、Access等；开发平台主要为Windows、Linux、Unix、嵌入式等。
2.3人才需求
受调查软件企业2008年人才需求调研数据显示，2008年，企业人才需求2916人，以本科学历为主，高、中、低端人才比例接近1∶2∶4。技术方向以JAVA为主，占60%；.NET比例为28%；其他方向比例为32%。人才需求的四个领域ITO、BPO、动漫、IC设计各占52%、20%、17.5%、10.5%。
企业数据显示，2009年，参加此次调查的企业预计招收新员工的总数接近2500人。
2.4外语要求
企业对招收新技术员工的外语能力要求是：英语4级以上，日语3级以上。如外语能力不足，企业以开设语言培训班来解决，平均课时接近200小时，外语教学以外聘师资为主。
2.5员工培训
(1) 新员工培训
在高校招聘应届毕业生，企业普遍感觉生源的职业素质、应用技能、专业知识、外语、责任心、团队精神、表达沟通等方面存在缺陷。解决的途径以自行培养为主，有些企业与教育机构开展合作。87%的企业对学生进行为期2个月的脱产学习，培养周期一般为3～6个月，新员工平均培养成本已超过10000元/人(较去年统计的7125元/人，有30%的增加)，技术开发课程及企业文化课程的师资均由企业项目主管担任。在人才需求少的情况下，企业还可以承担相应的时间成本和人力成本，如果需要大规模招聘人员时，这个矛盾就非常突出了。
(2) 在职员工培训
在职一年以上员工的常年性培训一般以10～30天的集中短期内部培训为主。以外语、专业技术培训为主，其次是管理、业务培训。参加培训员工的比例占企业员工总数的80%以上，平均培训费用在3000～5000元/年。
2.6企业接受学生实训
在被调查的企业中，有50%的企业愿意接收学生实训，其中37.5%的企业可有条件地接收学生实训。在软件开发企业中，学生实训安排到项目组，进行真实项目开发的很少；在动漫和BPO企业中，学生实训进入真实项目组的平均比例较高，达到了65%。多数企业都希望使用自主研发的实训平台，使学生能适应本企业的需要。
2.7校企合作基本情况
校企合作的调研数据表明，75%的企业与院校开展了合作，平均节约人才培养成本48%。校企合作中的不足表现为：师资力量不足、不稳定，院校给学生的压力太小(特别是考核与实训挂钩机制不明显)，实习周期短使学生在企业不能承担更多的任务等。通过校企合作为企业解决人才需求所占比例为67.5%；40%的企业希望在院校中开设定向培养班，75%的企业希望与院校开展实训合作。通过与教育培训机构合作，企业都不同程度地降低了人才培养成本，尤其是招收经过实训的学生，企业的人才培养成本降低非常明显。实训在降低企业人才培养成本的同时，还拓宽了院校学生的就业渠道，实现了高起点、高质量就业。
例如，经过四年的合作，南开创元在天津工业大学开设了“创元班”，针对“创元”的人才需求，将技术课程加入到教学计划中。学生从大学一年级暑假开始到“创元”实习，大四全部课程在“创元”完成，四年为一个合作期，南开创元会优先录用合作中优秀的学生。
2.8校企合作资金投入
调查显示，目前高等学历教育与产业人才需求存在较大落差，大学毕业生要经过3～6个月的培训才能具备企业岗位技能和职业素质。目前阶段，多数企业对新招聘的大学毕业生采取自行培养的方式，因此，在政府和高新区人才培养政策支持方式上，多数企业普遍希望资金资助到企业。
在校企合作(包括培训机构与企业合作)中，62.5%的企业愿意支付人才培养费用；37.5%的企业愿意支付一半的人才培养费用；37.5%的企业认为合作中双方都有投入，为企业提供人才的同时也为院校学生提供了就业渠道，所以合作中双方都不需要支付费用。
在南开创元与天津工业大学的合作中，天津工业大学将学费中的一部分支付给南开创元。长虹立川则是与培训机构(长城教育)开展合作，长城教育开办长虹立川就业班，合作中，长虹立川并不支付任何费用给长城教育，长虹立川参与招生初步考核、师资选拔、教学计划制定、教材编选，参与教学过程，定期检查教学质量，培训结束后，长虹立川对学生进行考核，合格者签订就业合同。该合作培养周期为10个月，学生学费在11000～13000元/人之间，全部由学生个人承担。这个合作中，双方共同投入(长虹立川主要是人力投入)，双方受益。
3 “天津市软件与信息技术人才培养基地”建设设想
3.1软件园搭建实训平台
多数企业认为，目前自行培养人才成本过高、占用精力过多，希望人才培养实训平台尽快建立并发挥作用，如大宇宙、英业达等，特别是对于众多规模小、人才需求量少的企业。一部分企业将人才培训作为主营业务之一，成为企业创收的组成部分，如南开创元、斯坦德等，但也面临场地设施等矛盾。
3.8政府投入
目前阶段，在政府和高新区人才培养政策支持方式上，多数企业希望资金资助到企业，部分企业希望资助到培训机构和学生。
建议：整合各项扶植政策资源，由目前的政策资金直接扶植到企业，通过将支持资金按企业情况拨到基地的各企业定向专户、定向使用，逐步过渡到政策资金直接扶植到人才基地。最终实现企业能直接招收到合格的技术人才的目标。
3.9培训认证
企业普遍认为，目前社会培训机构良莠不齐。其中，企业认为较为优秀的培训机构有：东软、青软、清华IT、中软、长城教育、北软教育等。
企业反映，目前的社会培训资质证书也是鱼龙混杂。多数企业希望人才具备的证书有：信息产业部证书、微软、SUN、思科、IBM等，也有部分企业认为培训资质证书并不重要。
建议：软件人才培养基地有选择地与具有软件开发企业背景的培训机构合作，避免纯商业性的社会培训机构的介入。有二种合作方式可以选择：
(1) 与一家优秀培训机构全面合作，如中软、东软等，这种合作应是包括业务项目、投资、人员团队等诸方面的全面合作；
(2) 以基地自我发展为主线，将各培训机构的优势业务项目进行组态，形成基地独立、完整的业务体系。同时，考评向实际开发的工程评测转化。
同时，软件人才培养基地应申请并获得信息产业部、微软、SUN、思科、IBM等培训资质证资质，形成基地内的资质平台，并与各合作方实现资质共享。
4结束语
软件人才供求结构的矛盾表现为软件人才存在数量和结构上的双重缺口，破解人才瓶颈难题成为促进软件产业发展的首要任务。随着软件技术日新月异的发展，高校教育应积极向软件产业延伸，软件产业应积极向教育融合。依靠企业和高等院校的资源优势，营造与产业发展紧密合作与创新的良好环境，建立教育、科技和产业的长效联动机制，是培养适用型人才的有效途径。以此形成产业链、技术链、学科链和人才链的有效对接。
大力开展职业化、规模化实训是完成大学毕业生到软件工程师身份转变的最佳手段，是实现“端到端”人才育成体系的最佳举措。由政府主导并与知名国际机构合作建立规范化、规模化的软件人才培养基地，是保障大学生实
【关键词】高职；呼叫人才；职业能力；实训基地
高职教育的核心是以“就业为导向，市场需求为目标”。高职院校在进行专业设置与开发的过程中要以适应我国，特别是本地区域经济发展的行业职业岗位群供应体系为主要目标，进行教学课程设置与实训基地建设，从而形成一套独具特色的链式课程体系，实现专业教学与企业岗位技能需求的对接，保证学生能实现真正的“零距离”上岗。
呼叫中心是指一些企业或组织为了密切与用户的联系并为之提供有效服务而设立的一种实体，以计算机和通信技术为硬件支撑，由座席员通过电话等多种通信手段实现服务，提供市场营销、售后服务或其他特定服务活动而接收和发出呼叫的一种运营场所。作为一种不断发展的、全新的现代化服务方式，呼叫中心广泛地应用在BPO（业务流程外包）领域，从事政府热线、网络商务、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、电话行销等工作，服务与支持大型企业，实现企业的客户服务与增值业务，极大地提高相应行业的服务水平和运营效率。
呼叫中心业务在世界范围内需求迅速增长，在中国也处于爆发趋势。2011年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，到2013年，中国外包呼叫中心的坐席总数将达到500000个，年均增长率为25%。仅以保险电销行业呼叫中心为例，至2012年4月，坐席已达30000个，累计收入将达到140亿元。
呼叫中心从业人员在社会各大中型企业中的需求量庞大，其福利待遇优厚，从事坐席人员的月工资在1500—12000元，是当下供不应求的热门人才。与此同时，人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征也越来越明显。前期发展较快的全国各大城市都正在面临严重的呼叫中心人才短缺。
以大连为例：作为国家商务部首批指定的外包基地，大连的BPO业务的发展环境得天独厚。作为中日软件产业合作的战略门户，日本大型企业纷纷入驻大连建立呼叫中心，越来越多的国内企业也开始开拓日、韩的呼叫中心市场。大连将成为东北亚乃至世界的一个信息服务中心。此外，大连的经济发展也对呼叫中心的壮大有着内在需求。国内呼叫中心市场以每年20%左右的速度迅猛增长，主要集中于电信、金融等服务性行业。城市发达的工业、高新技术产业和商业、物流业也将为呼叫中心产业的发展提供了巨大的空间。大连市煤气公司呼叫中心、政府为公众服务的呼叫中心也开始陆续为公众服务。
2010年，教育部在职业院校客户信息服务专业（专业代码：090900），呼叫中心的人才培养正式纳入国民职业教育系列。而目前，国内培养专业的呼叫中心坐席职业人才的教育机构微乎其微，只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业。北京应用技术大学在国内首开先河设置呼叫中心专业，特色鲜明。石家庄大学和企业共建呼叫中心基地，效果显著。
因此，针对本地区域经济发展特色，结合我国呼叫中心服务外包产业和职业教育实际状况，着力于人力资源的根本，在高职院校大力发展呼叫中心客户信息服务岗位人才的开发与培养，作为一项专业开发的创新与尝试在未来的就业与发展是不可限量的。
通过引进国外先进的呼叫中心人才标准和技术标准，打造以“能力本位”高职课程教育体系，以职业核心能力的培养为主线，有效地将职业素养与专业素养结合在一起。通过基础课程提高学生信息处理、数字应用、外语应用等方法能力；通过专业课程打造学生营销、设计、编程等专业能力；通过社会活动养成自我学习、与人交流、与人合作、解决问题等社会能力。有针对性地大量培养学生具备从事呼叫中心坐席职业的综合能力以满足企业的大量岗位需求，以此开辟高职院校学生带薪学习的平台与高薪就业的入口。
在人才培养过程中，高职院校可以创建呼叫中心服务专业的实训基地和运营平台，为社会服务的同时为学生实训和就业服务。依托良好的软硬件环境，通过专业理论系统培训、现场模拟训练、呼入呼出业务实训、人才输出等业务模块。牵手全国各级各类职业技术院校和国内大型服务外包企业，建立起服务外包行业的专业生源供应链、合格人才培养链和人力资源供给链。使用实际业务的运行机制，承接真实的项目，使用真实平台，完成真实任务，实现职业教育“模拟实训”到“全真实训”的转变，为企业降低了用人风险与成本。
在培养新型专业人才的同时，依托呼叫中心创建的实训基地，还可以同时供多个相关的专业实习实践。如：商务语言系培养外资BPO外包呼叫中心咨询服务能力，信息技术系培养软、硬件维护服务能力，管理工程系培养金融、保险、证券行业营销咨询能力等。使原本各自为战的实训实验室在整合后成了收益共享的平台。为高职院校现有的专业拓展与电子商务相关职业岗位的更为广泛的空间，促进地区相关产业的蓬勃发展。
“企业提需求、研究出标准、学校来培养”是高等职业院校的办学理念与目标。根据社会大环境与区域经济发展特色下的岗位需求，与时俱进的进行合理的专业设置，才能进行有效的人才培养，让我们培养的学生就业有目标，能够准确而高效的获取相应的岗位。
在高职院校中，针对未来10-20年大量需求的岗位建立相关专业进行合理的知识体系培养，建立呼叫专业人才培养的实训基地，为地区及国内呼叫企业培养、输送优秀的呼叫中心人才，是必要的、可行的，大有可为的。
参考文献
[1] 赵溪.客户服务导论与呼叫中心实务[M].北京：清华大学出版社，2010.
关键词：高职；电子商务；人才培养
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 14-0000-02
获得陕西省教育厅教育科学规划《基于职业能力需求的陕西高职电子商务专业服务型人才培养模式研究》课题基金项目（SGH12603）
进入21世纪以来，信息服务业已成为主导产业，引领我国的电子商务不断地完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。据中国互联网中心和艾瑞资讯数据显示，截至2012年12月底，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元，同比增长27.9%；B2B电子商务市场营收规模37.1亿元，同比增长24.9%；中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
行业的发展，对人才的需求也十分迫切。从2001年以来，我国开设电子商务专业的各类本专科、高职院校就陆续达到了千所以上，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此。近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于我国大学生平均的就业水平。我们发现造成这种局面的根本原因在于学校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，尤其是高职院校的专业定位不符合电子商务行业、企业的要求，对学生就业岗位定位不准。这就迫切要求我们认真思考行业发展究竟需要什么样的人才，对电子商务人才培养应该有认真的探讨和研究。
一、现有电子商务人才培养存在的问题
（一）培养方向模糊，定位不清
高职教育的定位是培养高等技术应用型技能人才，应着重于提高学生的技术应用能力。然而许多院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数培养机构提出的培养目标宽广，涉及领域众多，而这并不符合国内用人单位对电子商务人才的实际需求。学生学习这个专业，毕业以后到底从事什么工作并不明确，对人才需求规格的把握程度低，市场调查不深入、不扎实，导致许多学校不能清晰地定位电子商务人才培养的方向。
（二）专业特点不突出、课程设置无标准
由于高职院校对职业定位模糊，在设置专业人才培养方案时专业的特点不突出，在课程的设置上就难以取舍，难以体现理论的“适度、够用”原则，缺乏“人无我有，人有我强”的竞争优势。此外，由于电子商务理论体系本身还在不断完善，再加上各校对电子商务在国际上广泛应用、在中国企业的实际应用缺乏充分的了解，因此，在制定专业教学计划时缺乏目的性和原则性，在开设课程的选择上没有依据，从而使整个教学方案缺乏完整性和系统性，课程之间缺乏联系和支持。课程安排重视理论课程轻视实践技能课程，在课程内容上缺乏有效的实践技能环节，不能使学生系统地、连贯地掌握专业技能，与企业实际需求差距较大，不符合用人单位对电子商务人才的未来发展。在教学内容上还存在不规范的情况，造成知识点重复、重要内容欠缺等现象。
（三）专业师资队伍匮乏
目前大多数电子商务专业的教师主要来自计算机和经济管理类专业，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、深入和实用。因此在从事电子商务教学时显得力不从心。我国高职院校现有电子商务专业教师中，85%的电子商务专业教师没有国际交流经历，45%的专业教师没有本专业相关企业的实践经验。由于本身较少参与实践活动，导致教师在组织学生讨论、分析案例、指导实验和创业等方面的效果受到很大影响。电子商务专业教师的理论和实践都比较薄弱，这直接影响到整个电子商务人才的培养。
（四）实践环节薄弱，技能不突出
电子商务是一个应用性和动手能力很强的专业。无论是计算机与网络技术、商务策划、网络营销、项目管理都需要大量的动手训练，必须加强实践性教学环节。但目前大多数院校电子商务专业的学生的实都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。即使是在学校实验室可以进行基础训练的网页设计、网站建设等内容由于课时，实验条件等原因，学生掌握的程度也不是很扎实。很多学校建立了电子商务实验室，安装了一套简单的模拟软件，供学生模拟练习，而这些软件大部分依旧是脱离实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。因此，这种模拟练习不能真正培养和提高学生的实际动手能力。
二、构建高职服务型电子商务人才培养模式
针对目前高职院校电子商务人才培养中存在的问题，我们认为高职院校要针对职业院校的特殊办学方针和培养目标，安排课程、组织实施课堂教学和实践教学，应该对电子商务专业进行系统的分析、调研，认真研究探索服务型电子商务人才的培养模式。
（一）制定电子商务的人才培养目标
高职高专教育最基本的特色体现在专业的培养目标上，培养目标的准确定位是专业建设发展的关键。电子商务人才的培养应以服务就业为导向，按照电子商务专业的就业岗位群来确定培养目标，使之更具专业针对性和应用广泛性，适应现代服务业领域电子商务应用一线工作的需要，培养面向企业电子商务信息化建设、管理与维护的电子商务技术人才，培养具有良好的职业道德和敬业精神，具有创新精神和实践能力的高素质专门人才。
（二）明确电子商务专业建设的思路
构建高职服务型电子商务人才培养模式，很重要的一点是要明确专业建设的思路，办出有自己特色的专业。电子商务专业要立足于服务企业、事业单位以及相关部门，那么加强校企合作、采用项目驱动、搞好产学研合作是培养电子商务应用性人才的重要途径。校企合作使学生在校期间就能顶岗实习，强化了学生的操作技能，实践了开展电子商务的各个环节，使理论知识很好的运用于实践。为将来毕业后很快就业，使学校教育和企业实践实现无缝对接提供了很好的条件。
以陕西工业职业技术学院为例，在进行电子商务专业建设时与“西安印象”企业合作，建立校内外实训基地，优势互补，达到双赢。校企合作不仅锻炼和提高了电子商务专业教师的水平，而且也提高了学生的实际操作能力，同时还带动了电子商务专业建设和电子商务应用性人才的培养。
（三）构建合理的课程体系
电子商务专业的课程设置是否科学，直接关系到电子商务人才的培养质量。电子商务专业建设的核心内容就是设计和建立理论教学体系、实验教学体系和实践教学体系为一体的电子商务应用服务型人才培养的课程体系，突出实践能力的培养。高职院校应根据自己培养电子商务人才的层次和类型，大胆、创新地对专业课程进行改革，注重实践教学环节的改革，通过校内校外相结合、课内课外相结合、教师学生相结合、教学与训练相结合，多方位、多渠道地加大学生专业素质能力培养。构建电子商务课程体系应对中小企业所需电子商务岗位进行研究、分析，确立电子商务专业的典型工作任务、就业领域。再依据就业领域，开设新课、整合现有课程体系、加强教学方法及教学手段的改革，拉近学校教育现状与企业需求的差距，形成以服务就业为目标的特色课程体系。
（四）整合教学内容、改进教学方法
在电子商务专业建设中，要加强电子商务专业课程的资源建设，制定课程标准、选编适合的教材、制作相关课程课件、教学案例、建立题库等。同时加强校企合作，借鉴企业培训经验，加强院校之间的相互交流，在电子商务人才培养上实行教学资源共享。及时将相关国家职业资格标准融入教学。结合电子商务师国家标准，围绕核心能力进行培养，将素质教育和职业能力培训紧密结合。
结合专业人才培养教学特点，组织实施课堂教学方法、考核方式等方面进行课程改革。在课程教学中采用模拟现场的“教、学、做”一体化教学，采用项目驱动、任务驱动、协同工作的方式进行教学，注重学生解决实际问题能力和团队合作意识的培养。鼓励学生参加各种与电子商务有关的大赛，可以用技术技能竞赛奖项替代相关课程的学分，通过赛学结合，达到以赛促学的目的。在课程考核过程中采用过程与结果、团队与个人、侧重技能操作的方式进行考核。
（五）重视实践教学的全过程
电子商务具有高度商业实践性和专业的综合性，需要加强实践性专业教学环节。在电子商务课程体系中，应对专业实习模块加大篇幅，实践教学要做到课程实训与特色实训相结合，校内实训与校外实训相结合。实训课程教学多样化。在课程教学时，可以通过课程实训、综合实训、认知实践等多种实训手段加强对学生的实践教学，通过必要的案例教学和实务操作能力的培养让学生熟悉企业电子商务案例，学会用现代企业管理方法、网络通信技术，分析企业电子商务过程，形成商务寻求技术、技术推动商务的职业敏感与素养。实习要有针对性，在教学计划中予以重点安排，大力开拓实训基地建设，让在校学生和面临毕业找工作的学生了解企业的需求，亲临体验企业化的实际运作以积累丰富的实际操作经验。
（六）加强电子商务专业师资队伍建设
