时间：2023-12-28 11:53:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公益活动的看法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】大学生；公益素养；现状；培养
高校工作其中的一项基本的任务就是培养大学生的公益素养，这对培养大学生成人成才起着至关重要的作用。近年来大学生志愿者不断涌现，各大公益活动都有大学生的参与，这对他们个人和社会而言都具有重大的意义。大学生投身公益在提升他们的公益素养的同时，也推动着我国现代文明的发展，社会和学校为大学生参与公共事业提供了广阔的平台，鼓励他们投身公益，向更多需要帮助的人伸出援助之手。大学生志愿者永远活跃在公益的第一线。这有利于提高他们的道德观念和社会责任感。但是，我们同样也要看到学生在参与公益活动的过程中出现的一些问题，大学生公益素养普遍不高引起了社会的广泛关注。本文将对大学生公益素养的现状及其培养进行探究。
一、公益素养概述
（一）公益素养的定义及其组成部分
目前，学术界对公益素养没有进行明确的解释。但是，从公益活动中不难看出，公益素养主要包括以下三个方面：一是基本掌握公益知识；二是熟知公益过程和方法；三是公益对社会和个人产生的影响。概括上述观点，我们可以得出，公益素养是指通过学习理论知识和实践而不断地拓展公益知识并从中获取正确的公益价值观，进而在公益活动中形成的一种能力和品格。
（二）大学生公益素养
大学生公益素养则是大学生在公益活动中通过对公益理论知识的学习和具体的实践探索出的正确的公益价值观，它的具体表现为公益活动中的能力和品格。一个真正具备公益素养的大学生，就应该具备形成正确的公益认识、热切的公益情感、端正的公益行为、过硬的公益能力和坚定的公益意志这五个公益素养中的基本要求。这有利于帮助大学生在公益活动中培养公益能力和公益品格，从整体上提高他们的公益素养。
（三）大学生公益实践
大学生社会公益实践活动由大学生发起或参与，以利他为内容，以公共利益为目标指向的一种实践活动。大学生社会公益实践是服务社群的一种方式，也是大学生观察和研究社会的途径。经由这一渠道，有利于大学生把专业知识应用到社会服务之中，拓展了青年大学生的视野，也为社会公益事业带来了新的动力。
（四）大学生公益实践的属性
大学生社会公益实践活动具有自愿性、社会性、利他性、学习性以及多方联动性等多重属性，体现了青年学子接触社会、参与社会、改善社会的良好愿望。其中的自愿性指的是大学生自愿参与公益活动的举动，也就是说参与公益活动要以学生的自愿为前提；社会性是指大学生社会公益实践是在社会领域践行，其活动平台是在社会，服务对象的指向也应具有社会方面的特征；而利他性是强调公益活动不以私利为目的，而是以更多人的公共好处为目标；最后的学习性则是在说大学生在公益活动中，把理论和专业知识在现实中加以应用，把理论与实践结合起来，从而促进学生学习。
二、大学生公益素养的现状
（一）对公益知识知之甚少
根据调查显示，只有少部分的大学生了解当下新提出的“新公益”的理念，有一大部分大学生对这个概念知之甚少，甚至还有一无所知的。还有，他们对公益知识的了解大部分来源于学校的公益信息活动网站。开展公益活动也主要是通过大学生志愿者协会组织的捐赠衣物，无偿献血等活动，通过其他途径参与的很少。此外，大学生也几乎不了解与公益相关的法律法规和具体政策。大学生公益知识的掌握不全面，更有的大学生认为所谓的公益是要以牺牲学习时间为代价的，因此，他们就减少花在这些课外活动上的时间。这就导致了他们对公益活动完全提不起兴趣。
（二）缺乏公益情感、公益意志不坚定
大学生的公益情感反映的是大学生对公益的心理体验，公益情感影响着大学生对公益事业的看法还有他们参加公益活动时的兴趣。它常常表现为“爱公益”“恨公益”“冷公益”等行为。“酃益”是指热衷于公益，认为公益行为可以帮助他人并为社会做贡献，这是积极的公益情感；“恨公益”是指完全否定公益的作用，认为公益行为不但费事费力，而且还有损个人的利益，从而表现出拒绝参加公益的行为，这是一种自私的公益情感。“冷公益”主要是指对公益采取漠视的态度，觉得公益是有钱人和有关公益机构的事，认为公益与个人无关，觉得参不参加公益无所谓。在公益活动中常常采取懈怠的态度，即使偶尔参加也跟随大流，毫无自觉性可言。 就大学生的公益意志而言，他们刚开始报名参加公益活动只是为了图新鲜，但是报了名后发现，自己没有多少时间参与，参与公益活动既费时又费力，得不到什么利益上的回报，所以半途而废的志愿者占据了很大一部分。公益意志不坚定，也是没有办法完成公益活动的。
（三）公益能力弱、公益行为出现偏差
大部分公益活动都是以公益团体的形式参加的，但是，大部分志愿者指出，团体活动时，团队协作能力存在明显的欠缺。这就造成了公益能力明显不高。此外，学生在进行公益行为的选择时，主要都是以捐赠、献血、助教、爱老等作为活动内容。但是，由于这些活动在完成时受大学生自身条件和认识水平的影响，因此，在完成公益活动时缺乏一定的行为自主性，真正实施起来是会造成行为偏差的。公益行为是公益素养的外在表现，主要体现在公益实践的能力上。所以，公益行为的偏差或公益能力的不足都是造成大学生公益素养不高的主要原因。
三、大学生公益素养的培养途径
（一）加大对公益知识的宣传，让大学生对公益知识有一个具体的认识
要让大学生参与到公益活动中并对公益培养一定的公益能力和品格，这必须以学生对公益知识的认知为前提。如果他们根本就不了解公益，那又何来的参与公益呢？所以，培养大学生的公益认知是基础。这就要求社会和高校注重对公益知识的宣传，丰富公益知识的宣传渠道，让学生可以通过各种书籍、杂志、网络等对公益形成一个完整的认识。
（二）培养大学生的公益情感，帮助他们坚定公益意志
列宁说过这样一句话“没有人的情感，就从来没有也不可能有对真理的追求”。这说明公益情感在公益认识向公益行为的转化的过程中起着重要的作用。公益情感反过来也可以促进人们公益认知的发展，从而帮助大学生产生自觉的公益行为。因此，应该帮助大学生培养“热衷于公益”“爱公益”这样积极的情感，让他们在公益活动中积极参与，把公益行为当做是帮助他人、服务社会的有意义的活动，从而积极投身到公益活动中。从培养坚定的公益意志来说，应该帮助大学生培养坚定的公益意志，让他们明白做事贵在坚持、贵在持之以恒，保持自己的热情，遇事不退缩。这些都是可贵的公益意志。增强这些意志品质有益于养成坚定的公益意志。
（三）培养大学生公益能力
从大学生公益素养的现状中可以看出，大学生公益能力的缺失主要表现在团队合作能力弱、协调能力不足、办事效率低等方面。学校或学生自己在培养公益能力的时候就可以从这些欠缺的方面着手。所以应该培养学生参与的积极性和组织能力，积极动员大学生参加公益活动。此外，大学生还可以通过向正式的公益机构学习，不断提高大学是公益活动方面的综合能力。
（四）学校在大学素质教育中，应该增加与公益素质有关的内容
教育的本质是提高、发展人的素质的一种社会活动，所以通过学校素质教育来培养学生的公益素质是切实可行的。所以，应该通过对学生公益素养的培养，让大学生意识到自己的社会责任，肩负起以后回馈社会的责任感。今天的大学生在未来会走向社会的各行各业。因此，在校期间就应该在他们的心中埋下一颗公益的种子，是未来这颗种子以后能在他们的心中生根发芽。学校增加公益素质的教学内容，能够引导大学生提高公益认识、增强公益情感、坚定公益意志，更好地践行公益行为，从而服务社会。这不但使学校教育的人才培养模式更加完善，也可以提高学生的公益素质。
四、结语
大学生作为未来公益事I的主力军，对未来的公益事业发展起着重要的推动作用。所以，大学生公益素养的培养是现阶段迫切需要解决的问题，良好的公益素养能帮助他们在公益事业中更好地发挥自己作用。从另一方面来说，大学生的公益素质问题也是一个现实问题，因为这不仅关系到学生综合素养的培养，也可以带动我国整体国民素质的提高，促进构建和谐校园和社会主义和谐社会。
参考文献
[1] 钟一彪.《大学生社会公益实践探讨》《当代青年研究》2013年第1期.
[2]钟一彪.《大学生社会公益实践导论》中山大学出版社2012年版.
人民论坛记者：您发起的“随手拍照解救乞讨儿童”和“随手送书下乡”的微公益活动影响已经很大了，现在效果如何？
于建嵘：“随手拍照解救乞讨儿童”改变了中国人对乞讨儿童这件事情的看法或者说是观念，原来大家认为儿童乞讨是司空见惯的事，但并不认为违法，现在大家能认识到这样做是违法的，每个人都有能力解救他们，这是这个活动最大的一个效果。我就是希望通过这个活动，杜绝一切儿童乞讨，让所有乞讨儿童都回到学校，这是文明社会的一个基本常识。
“随手送书下乡”活动的成效也非常明显，现在北京地区及全国已有几十个图书收集点，接收了全国网友送来的大量图书。这项活动的开展甚至带动了一些单位、企业、媒体都参与到送书的公益活动中来，比如《中国体育》现在也在以我们的名义送书下乡。
人民论坛记者：在实践中，您认为微博公益长远发展下去还存在哪些问题？
于建嵘：微博公益一定要把好关，我的建议一是不要做得太大，要在可以管理的范围内开展，千万不能盲目贪大，太大的话资金问题难以解决。
二是政府心态要开放。这个很重要，政府面对微博，要有一个开放的心态。因为一个人如果没有一定的公信力、号召力，想利用微博做公益绝不会是那么简单的事情。另外，还有一个认同的问题，要相信民众是有判断力的。微博这种新媒体产品，可能会出现一些小的偏差，比如可能会有人利用微博行骗，但总体上要相信百姓有自我选择的能力和空间，微博并没有什么大的问题。当然，政府也可以做一些监管。
三是要注重实用性。我的两个微博的注册名称上都有“随手”二字，是因为我要倡导举手之劳，不能把这种活动当成一种负担，包括不能成为发起人及网友的负担，不能因为微博的小善举，而让个人及网友拼着命去干政府要做的事。“随手”意在举手之劳，不能给个人和网友太大的压力，这是做微博公益最关键的问题。
四是微博公益提倡的是公益委托。公益委托，打个比方，有位网友想捐书，但一是不知道哪方面的书合适，二是没有时间去购买，就委托我们来操作。公益委托不搞公募也不是私募，志愿者之间只是一个委托关系，做做举手之劳的平民公益。
人民论坛记者：您做微博公益的体会是？
于建嵘：在微博公益的实践过程中，我觉得，微博是个很好的信息交流的平台，有很大的交流性和互动性，中国人并不缺乏爱心，只是以前没有这么好的平台，再加上中国的慈善公益事业也存在一些问题，导致公众的爱心无法释放，而微博的兴起，使公众的爱心得到了释放。
（责编/陈阳波 美编/叶锐）
关键词：公益营销 社会营销 营销模式
公益营销（Cause-Related Marketing）起源于1980年代的美国，是一种把企业营销战略与非营利组织或公益活动直接联系起来的营销模式。随着环保意识、公共意识的兴起，消费者对社会公益的关注程度大大提高，许多企业发现公益营销是一种能有效提高消费者满意度、品牌形象和经济效益的营销方式。
本文从公益营销的起源说起，主要论述公益营销的定义、特性和其他相关理论。
一、公益营销的起源
公益营销之起源可追溯自1981年，美国运通公司为帮助旧金山某一艺术团体筹募基金，采取一项新措施，即当每一次信用卡消费或申请新信用卡时，美国运通公司便捐出一定比例的所得给该艺术团体。由于在此区域性的市场测试结果非常成功，因此美国运通公司将此种营销手法以“Cause-Related Marketing”（公益营销）的名称申请专利。到了1983 年，美国运通又与艾丽斯岛自由女神像基金会合作，共同为修整自由女神像来募集基金；这项营销活动在短短三个月内，共募集到了一百七十多万美元，超过原预期目标的三倍多，而美国运通卡的使用率也比前一年同期间提高28％，并且发行了大量的新卡。 自此，公益营销的合作方式就广为各种营利与非营利组织所采用。
二、公益营销的定义
一般而言，公益营销指一种营利与非营利组织之间，融合促销组合、企业慈善行为、企业社会责任、非营利组织营销、募款管理与公共关系的一种双赢合作方式。自公益营销诞生以来，曾有许多学者对它进行过概念界定工作。
Varadarajan和Menon把公益营销定义为“公益营销是规划及执行营销活动的过程，当顾客参与提供企业收益的交易时，企业承诺捐出特定比例的金额给特定的公益活动，以满足组织与个人的目标” [1]。Schiller认为公益营销是一种“双赢的主张，企业促销其产品，而非营利组织则可获得能见度以及所需资金” [2]，Oldenburg认为公益营销是利用公众服务广告及公共关系，将企业与公益活动加以联系，因此是一种“新的混合媒介” [3]。
综观学者们的定义，绝大多数人对公益营销的看法与Varadarajan和Menon一致，即认为公益营销是一种特定的营销手法，企业承诺把顾客支付金额的一定比例捐给特定的机构或个人，以此来吸引顾客。Schiller的定义较强调公益营销的双赢概念，而Oldenburg则把公益营销看作一种全新的混合媒介宣传形式。
由上述的文献整理可知，公益营销的主要构成要素有三个部分，分别是企业本身、所合作的非营利组织、以及消费者。公益营销是透过以营利为目的的企业结合非营利组织的一种营销活动，所以公益营销亦可称为联合营销，或是社会事件营销。相较于传统的营销，此种营销方式着眼于互利的考虑，除了可为企业增加销售量外，更可以为非营利组织募集款项。
从非营利组织的角度，美国主要的慈善机构大多将公益营销视为一种募款的新策略，透过与大型企业的合作，可增加募款来源，并提高社会大众对该组织及其使命的认识。Ross等学者在1990进行的问卷调查显示，公益营销为非营利组织增加财源的一种良好途径[4]。另外，公益营销可以解决非营利组织长期所面临的困扰，就是改变消费者对于捐款的认知，公益营销使得消费者行善除了获得心灵上的满足，还可得到直接且实质上的好处[5]。
公益营销与社会营销（Social Marketing）是两个容易混淆的概念。社会营销是Kotler和Zaltman于1971年提出的概念[6]，原先的定义是“对社会观念的营销”，即运用营销战略和手法来推广环保、节能、健康等社会议题。后来在此基础上，营销学家们进一步对社会营销概念进行了扩充，认为企业应负有一定的社会责任。同时，还出现了“社会的营销”、“人道营销”、“社会责任营销”等相关概念。这些概念要求企业在决策时，不仅应考虑消费者需要和公司目标，还应考虑消费者和社会的长远利益。
因此总体来看，社会营销和公益营销之间是有区别的。社会营销偏向一种营销哲学，即要求企业不应只追求短期的经营利益，而应该把长期的消费者福利以及整个社会的价值考虑进去，并以社会责任作为营销战略的核心思想之一。而公益营销则更偏向一种特定的营销手段，把消费者的购买行为与非营利组织或公益活动联系起来，最终目的还是提高销售额、满足企业利益。
三、公益营销的类型
Andreasen认为，只要企业结合非营利组织所从事的营销活动，直接或间接的增加企业的销售量，就可以称为公益营销，不必局限在企业增加销售量与非营利机构募款必须同时存在。他并且根据企业与非营利组织不同的合作方式将公益营销分成三类：
1. 以交易为基础的推广：是目前公益营销最常使用的一种合作方式，透过和非营利组织合作的营销活动，促使消费者购买企业的产品或服务，在销售额目标达成的前提下，提供一定比例的分成给非营利组织。
2. 联合主题推广：企业和一个或多个非营利组织针对某一社会问题或主题所做的策略性营销之运用，可能透过散发产品和宣传数据及刊登广告，共同防治某项社会问题。
3. 授权：非营利组织将名字或商标授权给企业使用，以收取固定费用或收益的百分比，企业则以非营利组织作为营销活动推广的目标。美国大学授权校名与校徽的使用已经行之有年，越来越多的非营利组织也起而效法。
营销大师Kotler对公益营销则有更广的看法，他认为公益营销并不一定要有非营利组织的参与，只要企业的营销行为能够对非营利组织的目标有所贡献时，其所做的任何资源的投入与努力都可视为公益营销，而销售量的提升也可反应在未来。Kotler把公益营销分为四种类型：
（1）企业主题推广：企业并没有和非营利组织合作， 而是自行推广社会大众所需求的某项理念或议题。
（2）联合主题推广：企业和非营利组织合作共同来推广某一社会理念，或是非营利组织所关切的议题。
（3）和销售相关的募款活动：藉由消费者交易行为的达成，企业将某一特定金额或是销售额的某部分，捐赠给非营利组织。
（4）授权：非营利组织将名字或商标授权给企业使用，以收取固定费用或受益的百分比，企业则以此为营销推广活动的目标。
四、公益营销的形式
虽然美国运通公司当年的公益营销活动是以金钱捐赠的方式展开，但演变至今，公益营销已经出现了多种形式，除了金钱捐赠或分成外，实物捐赠、服务或人力支持等，均可作为公益营销的一部分。
Pasley指出企业公益营销的形式可分为以下六类：金钱，产品或资产的捐赠，使用企业设备和服务，低利贷款，企业运作的行政成本，人力支持。
除此之外，依照公益营销的目的，还可以加以区分为不同的类型，如美国基金筹募咨询协会（AAFRC）将企业赞助公益活动的类型分成五大类：健康与人群服务，教育，艺术文化，公共与社区活动，其他
Pasley也把企业公益赞助的活动目标分成五大类：教育，社区服务，医疗保健，艺术文化，社会服务。
五、公益营销的争议
公益营销创造了非营利组织与企业双赢的局面，然而由于公益营销把慈善行为与企业利益结合在一起，因此也引来了诸多的争议。Caesar曾指出有关公益营销的争议，包括道德问题、对企业传统捐助的影响，以及对非营利组织目标的影响等等方面。
根据学者们的研究，关于公益营销之争议主要有三个方面：
1. 影响企业慈善行为的决策： 因为商业的考虑，公益营销可能会取代传统的企业慈善捐赠，使得企业失去了真正所应尽的社会责任。而且基于营销的角度，对于非营利组织或议题的选择，也会着重在受欢迎与曝光率高的上面，而忽略了真正需要的对象。最后，企业采用公益营销的动机，也可能会损害企业原本的形象。
2. 影响非营利组织的使命及行为：实行公益营销的非营利组织为获得财务上的支持，可能会改变其目标计划，以迎合企业的需求，并且公益营销因具有商业化的味道，有可能会危害非营利组织原有之形象。
3. 影响社会大众对非营利组织与议题的认知和态度： 非营利组织的商业化，可能会破坏大众对其原有的认同，进而影响传统支持者的支持与赞助。再者，公益营销标榜的是捐献，但实际上消费者从事的是购买行为，并非捐款行为，所以并不是严格意义上的捐赠。公益营销的大行其道，有可能使得传统的捐赠行为因此萎缩。
六、总结
一、活动时间：
20xx年7月8日-8月3日(暂定，会根据学校终究确定的考试放假时间进行微调，开始时间预计前后浮动三天左右)
二、活动地点：四川省西昌市平川镇麦地村麦地小学
麦地小学位于四川省西昌市盐源县平川镇金河乡麦地村。当地是山区，麦地村可以说是位于山脚下。麦地小学只有一二年级，由于教师资源匮乏三年级以上的学生 均往村外就读。学校是土屋子有两所屋子用于教学，学校比较小，有30多孩子，在校的一年级有将近20个，二年级有15个。当地居民主要是彝族说的也主要是彝族语言。
三、活动主题：走进麦地，播种阳光
四、活动设计安排：
(一)20xx年7月8日----队员集合于成都动身至学校。
(二)20xx年7月9日至10日：队员交换，熟习当地环境
1、队员之间彼此熟习和交换，队员自我先容，交换个人支教行动初衷和对公益活动的看法，和团队协作、志愿者精神与服务、青年人成长与公益行动。
2、与当地村民交换，熟习当地社会与生活环境。
(三)7月11日----12日 夏令营活动预备
1、全部队员教案试讲，教学讨论交换预备会
2、走访宣传，进行暑假学生招募
3、课表制定、爱好课分班
(四)7月13日----8月2日 夏令营活动时间
上午文化课，下午为爱好课
时间：7月13日—8月1日(了解学生状态，发现学生存在题目，夯实基础，及时解决学生学习及心理上的困惑，发掘学生潜能，关注落后生，建立学生自信心)
1、了解学生情况，发现普遍存在题目，发现各班在家境、心理、学业方面明显优于或差于其他人的学生;与对参与冷假活动的学生进行密切关注，总结上一期支教的得失，并在今后支教中得以改善。
2.积极引导学生养成良好学习习惯，夯实基础;引导学生发展爱好，拓宽知识面。
3.帮助学生巩固之前所学内容，保证效果，同时预备汇报演出。8月2日 上午：文艺联欢; 下午：活动总结分享
(五)8月3日 离开学校，返回成都
五、活动意义：
1. 培养学生独立自主地完成暑假作业的能力，讲授相干学习技能，帮助学生养成良好的学习习惯和思惟方式;
2. 培养学生的爱好爱好，发掘学生的潜能，并建立他们的自信心和乐观的生活态度;
3. 指导学生进行课外实践活动，培养学生全面综合素质;
4. 通过志愿者实地考察走访当地学生的家庭，了解其经济状态和在校期间表现，为进一步在当地展开工作奠定基础。
六、活动预期效果：
1. 让孩子们完成暑假作业，把握学习技能，养成良好学习习惯;
2.培养孩子们的爱好爱好，拓宽孩子们的知识面，帮助他们建立自信心;
3. 培养孩子的沟通能力，帮助他们与老师和父母更好地交换;
4. 教授孩子英语平常用语，纠正他们的英语发音;
5. 学生在学习科技文化知识、在爱好课中完成了课外实践活动;
2011年郭美美事件后，公众的捐赠热情受到了极大的打击，在传统公益模式遭受广泛质疑的情况下，无论是官办公益机构还是民间公益组织都在寻求与公众直接沟通的最佳方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》和新浪微博2015年第3季度财报，截至2015年6月，我国微博用户规模为2.04亿，新浪微博2015年9月的月活跃用户和日活跃用户分别较上年同期增长33%和30%。拥有庞大用户群的微博吸引了众多政府机构、企事业单位的加入，公益机构也敏感地察觉到以微博为代表的新媒体的强大传播效力。2016年2月4日在新浪微博上以“公益”为关键词搜索机构认证的用户，可以找到1万3千多家已通过新浪认证的公益机构微博账号。
那么，这些公益机构官方微博的运营能力和运营效果如何，以及公益机构的官方微博是否真正成为了公益机构贴近公众、传达信息、提高管理透明度的重要工具，目前有关公益机构官方微博的实证研究较少，难以对这些问题给出较全面的回答。本文将从新浪微博中按一定规则选取部分公益机构，对其微博运营数据进行收集整理，并在此基础上对公益机构的微博运营情况进行多方面的分析，总结其中的成功经验和发现其中存在的问题，为公益机构提升微博运营能力和运营效果提出可行建议。
研究方法和样本描述
(一)关键概念及研究方法
学术上对于公益和公益机构至今尚未形成统一的看法。公益常见的英文译法有public welfare, public good,philanthropy等。但有学者认为公益在英语中并没有一个很确切的对应词，赵立波( 2015)认为在英译时可以直接使用汉语拼音“gongyi”表示，然后根据语境说明其具体含义。第安纳大学的学者将公益定义为:以某种价值观为导向的、为了公共利益的志愿行动。唐昊(2015)在这一概念的基础上，结合时代特征和中国国情，提出现代公益是一种以利他主义价值观为导向、以改变社会体制和社会生态为目标，服务于公共利益的志愿行动。在国外，公益机构被认为是非营利组织的一部分，不得从事政治游说活动，且致力于实现慈善、教育、科学、文化、宗教、济贫等公益目的相关的组织(赵立波，2015 )。有些学者认为政府部门也承担了公共利益方面的责任，因此将政府部门划入公益机构，但大多数情况下，我们所讨论的公益机构主要指独立于政府体系之外承担一定公共职能的非营利组织，通常具有非营利性、非政府性、志愿性、公益性等基本属性。我国的非营利组织分为两大类:一类是在民政部门合法登记的非营利组织，包括社会团体、基金会和民办非企业单位三类;一类是未在民政部门登记的非营利组织，其构成十分庞杂(王名，2006)。随着《中华人民共和国慈善法》于2016年3月16日通过审议，并于2016年9月1日起施行，公益性非营利组织的认定条件变得宽松，登记程序变得简化，必将极大促进数百万未登记的非法人组织走向合法化。本文中所指的公益机构指所有以面向社会开展公益慈善活动为宗旨的非营利组织。研究样本从获得公益机构认证的新浪微博账号中产生。研究方法主要是通过爬虫软件抓取公益机构官方微博的数据，然后用Excel对数据进行统计分析，了解公益机构官方微博的运营现状，提出管理建议。
(二)样本描述
2015年7月8日一7月10日本研究以“公益”为关键词搜索新浪微博“机构认证”用户，根据新浪微博的搜索结果，按顺序选择20个公益机构微博账号作为研究对象，要求入选微博账号至2015年7月9日止的最近三个月内有更新，如果其中有账号不符合要求，则按顺序进行补充。最后产生了微公益等20家公益机构作为本次研究的对象。笔者对这20个微博账号的背景进行了调查，认定均符合本研究所确定的公益机构标准。
20家公益机构主要可以分为四类:平台型公益机构，以非自营的公益项目入驻为主，同时也会自己发起公益项目。如微公益、新浪公益等;项目型公益机构，主要聚焦于自己发起的公益项目。如宝贝回家、行走的力量等;企业依托型公益机构，主要用于宣传本企业的公益活动，树立企业品牌形象。如佳能影像公益、新百公益等;媒体依托型公益机构，关注的公益范围较广。如南都公益基金会、京华时报周刊等。
我们采集了这些微博账号自开通微博起至2015年7月9日止的所有微博，共计135834条。主要的微博数据包括:微博用户旧、每条微博的评论数、转发数、点赞数、是否原创、发送时间、微博内容等。20个公益机构微博账号的整体情况如表1所示。
公益机构官方微博的运营管理情况分析
(一)公益机构官方微博的运营管理数据分析
1.公益机构迎合互联网发展趋势，较好地把握了微博账号的开通时机
公益机构官方微博开通时机主要分三种情况:第一，在微博爆发式增长时开通账号。新浪微博上线后，2010年年底注册用户数就超过了1亿，2012年突破了5亿，每天刷微博成为众多网民的生活方式，微博的社会影响力已不亚于主流媒体。在这样的背景下，众多公益机构纷纷选择开通微博，希望借助微博平台传递公益理念，唤起社会的关注。本研究中有17家机构开通微博的时间集中于2010和2011年，迎合了当时微博爆发式增长的形势。第二，在重大灾情或重大事件发生时开通账号。公益慈善论坛、南都公益基金会和21世纪公益行动三家机构在青海玉树地震期间开通微博，用以表达哀思、传播救援信息、呼叮社会参与救助，体现了公益机构的责任，也有利于扩大公益品牌的影响力。第三，在重要节日时开通账号。有你更美在2010年的最后一天发出了第一条微博，以“新年快乐”的祝愿开始了微博之旅;蚂蚁金服公益则是在植树节的前一天发出第一条微博，内容为转发中国妇女发展基金会的“母亲绿色工程”的捐款公告;宝贝回家在春节后发出第一条微博“宝贝走了，悄悄的默默的……”，当人们还沉浸在家庭团圆的幸福中时，宝贝回家的这一声呼喊显得特别震撼和令人心痛，这条微博随后产生了71条评论和209条转发。
2.公益机构官方微博的影响力差异显著
粉丝的数量是微博账号影响力的重要体现。公益微博账号的粉丝是公益活动的现实或潜在参与者。公益机构在运营微博时除了要注重微博内容外，还应该确立吸引广泛注意力、获得更多粉丝的目标。本研究中的20个公益机构微博账号的平均粉丝数为37万，其中粉丝在200万以上的有2家，10万以下的有6家，10-20万的有7家，20-30万1家，30-40万3家，40-50万1家。总体来看，多数账号的粉丝数量在20万以下，有3个账号的粉丝数只有1万多人，粉丝数量不高。在对粉丝数量和微博数量作相关分析时发现这两个变量间的相关性不显著，也就是说的微博多不一定粉丝数就高。对比公益慈善论坛和微公益:公益慈善论坛发了2万多条微博，粉丝数量只有15万;微公益发6千多条微博，粉丝数量达215万。
3.公益机构官方微博的活跃度存在较大差异
从平均每天的微博数量看(见表2)，有3家机构日均数低于1条，12家日均数在1条到5条之间，5家日均数在5条以上。总体上看，日均数偏低，信息抵达粉丝的概率不高。过于密集地微博产生的刷屏现象容易引起粉丝的不满，过低的量则会使机构的微博被其他海量微博信息覆盖，难以被粉丝看到。
从微博更新的情况看，15家机构在采集数据前(7月10日以前)的一周内都了多条微博，有3家机构最近的一次更新发生在6月，戴尔公益和21世纪公益行动这2家机构则接近3个月未更新，周活跃用户数所占比例为75%。在不活跃用户中，戴尔公益最后一条微博明确公告会暂停服务;21世纪公益行动2013年10月之后微博数量一直处于低位，该机构所属的21世纪传媒公司在2014年9月因新闻敲诈等不当经营的原因，旗下多项业务被查处，诚信受到质疑，公益品牌声誉无疑也受到此事影响，长期未更新内容，放弃微博的可能性较大。
4.公益机构官方微博的微博时间与普通上班族的工作时间吻合
对20家机构一周七天微博的数量进行统计(见图1)，发现周一到周五微博量较均衡，周末两天显著减少，工作日的微博数量几乎是周末的两倍。
对20家机构一天24小时的微博量进行统计，由图2可知中午11点到13点微博量最高，其次是下午3点到6点，其他时间不活跃，在晚上9点到24点虽然出现了小高峰，但峰值低，发送数量小。
从时间看，公益机构官方微博的更新时间与普通上班族的工作时间比较吻合，可以推测这些机构可能有专人或专业团队负责在工作时间段打理微博。但微博账号的活跃时间与微博用户的活跃时间存在一定的背离。一些微博营销的研究者认为微博用户在周三和周四的互动意愿较强，周五、周六和周日喜欢进行简单的转发。李开复(2011)认为人们每天上网看新鲜事物的时间通常集中在上午9:30至12:00，下午3:30至5:30，晚上8:30至11:30，在线用户度晚上最活跃、上午次之，下午稍少。根据上述研究，公益机构应加大周末两天以及每天晚上的微博更新力度。
5.各公益机构官方微博与用户的互动水平差异显著
按全部微博的1%进行随机抽样，抽选出1338条微博对用户参与互动的情况进行分析。由于受不确定偶然因素干扰而产生的奇异值会导致研究结论产生偏差，所以有必要对抽选出的1338条微博的评论数、转发数和点赞数进行方差分析和箱形图分析，剔除了5条奇异值特征的微博后标准差达到了要求。为了了解各账号用户参与的活跃度，对每个账号在剔除奇异值后的评论数、转发数和点赞数计算平均值和排序，结果如表3所示。
从表3中数据可以发现，各公益机构的互动水平差异比较显著，且超半数账号单条微博评论数、转发数和点赞数的平均值低于5，处于较低的互动水平。通过对各账号微博内容的分析发现:首先，提问类、抽奖类、附有图片或视频链接类、语言风格活泼的微博能吸引更多的用户参与评论或转发。其次，公益机构所发的微博多聚焦于公益活动或公益知识类的内容，很少与社会热点相结合，因此阅读者主要是微博粉丝或是当时对公益感兴趣的微博用户，影响力难以拓展，这既是公益机构在运营几年微博账号后粉丝量仍然不高的原因，也是粉丝互动积极性不高的原因。虽然公益机构的使命有别于企业，但为了实现公益目标，适当搭便车进行借势营销以获得更高的曝光机会是十分必要的。这就要求公益机构的文案能巧妙地将社会热点与机构所倡导的公益理念、公益活动等产生关联，或者通过评论和转发热门话题的形式参与讨论以聚拢人气。
6.公益机构官方微博的语言风格分为偏感性和偏理性两类
通过对20家微博账号的语言风格的分析，可以将语言风格分为偏感性和偏理性两类，其中微公益是感性风格的代表，公益慈善论坛是理性风格的代表。微公益发的微博内容有很强的互动特点，除了有抽奖活动外，还运用了丰富的表情图，文字轻松活泼，给人一种很萌、很年轻、很有活力的感觉，感染力极强;公益慈善论坛以介绍公益动态和分享公益知识为主，缺少互动元素，所发内容中很少看到动态表情，给人一种比较严肃认真却不免有些古板的感觉。从用户参与的情况看，微公益的评论数、点赞数、粉丝数大大高于公益慈善论坛，这说明偏感性的微博人气更高，互动性更强，不同的语言风格会对微博关注度、粉丝参与等产生显著影响。
(二)公益机构官方微博运营管理中的主要问题
1.部分公益机构对微博平台投入力度低，缺乏可持续性
互联网时代背景下，公益机构纷纷触网，一方面利用各大平台拓展筹资渠道，另一方面开通官方微博和微信公众号传播公益理念、开展公益活动，但各家公益机构在社会化媒体上的投入力度存在较大差异。以公益机构新浪微博为例，20家公益机构中仅少数机构微博更新活跃度高，与微博用户互动密切;有些公益机构的账号长期未更新，已成为“僵尸”账号。这说明部分公益机构对微博投入的人力和物力有限，并非真正重视微博平台，有些机构在运营一段时间后，发现市场回应效果不佳时，就失去了兴趣，渐渐淡出微博。
2.公益机构的微博运营能力参差不齐
大多数公益机构能把握互联网发展趋势，适时开通官方微博，定位清晰，所发微博能够聚焦于本机构的公益理念或公益项目，能经常更新微博内容，表现活跃，部分官方微博与粉丝形成了良好的互动，受关注程度较高。少数账号选择使用专业软件定时微博，我们认为这种方式不宜推广。一方面这种做法会给用户一种诚意不足的感觉，另一方面如果社会出现一些有影响力的热点事件，之前设置好的定时内容很有可能出现与舆论氛围不合的情况，显得不合时宜，会损害品牌形象。有的公益机构微博内容较散乱，对本机构的公益活动宣传不足。如蒙牛公司的有你最美，其微博内容大多与公益无关，该账号几乎不转发其他微博账号公益类的信息，从该账号中也看不出该企业开展过何种公益项目，而事实上，蒙牛在2013年开展过“寻找最美乡村教师”的活动，2014年开展过“我回老家上堂课”的活动，但这两项公益活动在有你最美中只有少数几条微博进行介绍，没有对公益事件展开追踪报道，由此反映出该微博账号的管理存在很大的问题。
3.各类公益机构微博特色突出，但相互间互动少、缺乏相互支持
以微公益为代表的平台型公益机构，遵循开放的原则，除自己发起公益项目外，还吸引大量的公益项目入驻，不仅自己发起的公益项目的信息，还积极转发各类公益事件，关注社会热点，对社会突发的灾难事件反应速度快，能从灾难事件延伸介绍一些有益的自救和防伤害的知识，很好地把握了宣传时机，体现出了很强的责任感;项目型公益机构主要聚焦于自己发起的公益项目，宝贝回家几乎所有微博都是与失踪儿童相关的信息，行走的力量的也都是项目相关的信息，微博内容单一，与平台型微博账号形成了鲜明的对比;企业依托型公益机构，以宣传本企业的公益活动为主。如佳能影像公益，其公益活动结合了企业的经营领域和产品特点，微博内容中较少涉及其他公益事件。然而，无论是哪种类型的公益账号，都存在彼此间交互较少的问题，相互间无友情链接，相互间的转发和评论都较少，缺乏相互间的支持。
公益机构官方微博提升运营管理水平的建议
当前公益机构的微博运营水平存在一定的提升空间，本文认为可从以下几个方面努力:
(一)长远规划是成功运营官方微博的基础
公益机构对微博账号的运营应制定长远发展规划，设立明确的阶段性目标。对于平台型和项目型的公益机构来说，公益是其主要的经营领域，对于依托于企业的公益机构来说，公益是企业商业活动之外体现企业社会责任的一项事务，企业做公益除了回馈社会、为社会公众的福社服务外，还希望籍此树立企业品牌形象。因此，微博对于任何一家公益机构来说都有着重要的战略意义。公益机构应确定微博的长远发展规划和未来若干年的发展目标，使运营的部门和员工能够感受到高层对微博业务的重视和做好的决心，相信微博账号的运营是长期和持续的。
(二)互联网思维是成功运营官方微博的保障
微博运营应体现互联网思维，始终秉持用户至上、开放互动的理念，管理上既要有不拘一格的灵活性，同时在常规事务管理方面也要形成规范。用户至上要求运营者了解主要用户的特点和需求，在此基础上选择适当的微博形式和时间，同时从各项管理举措上予以支持和配合。如前所述，用户活跃的时间与普通上班族的作息时间存在出入，因此，负责微博任务人员的工作时间应作调整。开放互动是指微博运营方要通过关注、转发、回复、评论、链接、提问、抽奖等方式增强与其他公益微博和粉丝的互动。管理上要注重业绩考核，考核的指标要结合微博特点灵活设定，定量与定性结合，具有可操作性，并为员工所认可。
(三)专业团队专人管理是运营官方微博的重要措施
安排专人或专门的团队对微博进行管理，微博业务范围开展较广的可设一定数量的专职人员。公益微博的运营者应该是由对公益充满热爱、责任感很强的机构内部职员或是来自社会的志愿者担任。微博运营者要积极关注社会公益事件，对社会突发事件敏感，并在微博中快速得到反应，如果国家出台有关政策，社会上出现了大的灾难事件等，都应在微博中有所体现。微博运营者还应加强与公益机构其他部门的信息沟通。微博运营者不一定直接参与了本机构所有与公益相关的事件，其信息来源应来自企业内部各个部门，即使机构已经建立起信息沟通机制，并在各部门向微博运营者输送信息方面作出了明确的规定，但很多时候还是需要微博运营者积极主动地深入了解这些事件，在对信息进行再加工后再在微博上传播。
(四)不断创新是公益机构保持持续活力的保证
公益机构要有计划地、切切实实地、创新性地开展公益活动，追踪这些活动的进程体现了公益的透明性，有利于建立有影响力的公益品牌，同时也为微博账号提供了丰富的内容。如果微博账号没有自己发起的公益项目，缺少原创的公益内容，就失去了发展的根基。
学习是学生的本职工作，一直以来我都把学习当作自己最重要的事情看待，从不迟到、早退，保持充足的自习时间。对知识的求索从没懈怠，认真完成课内学业，积极拓展第二课堂学习。学习成绩一直保持优良，积极参加学校的各类学科竞赛，其中摘得了学校组织物理学科竞赛第一名的称号。
在学校，严格遵守各种规章制度，尊敬师长，团结同学。积极参与各类有益的活动 ，从中获得了许多书上所不能学到的知识。曾经班上组织集体活动，去看望老年中心的老爷爷或老奶奶，并和他们进行了耐人寻味的交谈，我深刻体会到老年人的孤单寂寞和他们对社会，对人生的看法;随着同学一起到一些地方考察，亲眼目睹了各地的风物人情;参加一些环境保护等公益活动，切身感受到美好的环境来之不易。
大学最后一年，积极准备考研，为进一步深造不懈努力，我知识要考上研究生就必须付出比其他同学更多的汗水，花费翻倍的经历，而我也是按照这个条件严格要求自己，为最后的冲刺做准备。
当然本人还有许多不足之处。热情积极可是工作不够;团结同学但不细微周到;学习成绩还有待进一步提高。今后我一定努力改进，克服缺点，争取进步!
考点1：我对谁负责 谁对我负责
例1 （2016年山东聊城卷）2016年5月24日，聊城市凤凰台汇金街路口发生一起交通事故，一名50岁左右的男性躺在地上不能动弹。路过此地的聊城市人民医院医生蒋群龙随即对受伤男子展开救援，直到120 救护车将伤者带走。蒋群龙说：“遇到需要救护的伤者，我一定会积极参与救治，因为救人是我的责任！”对此，正确的看法是（ ）
①做负责任的公民，能赢得社会的赞成票 ②救人是医生的职责，与社会文明无关 ③发扬助人为乐精神，养成亲社会行为 ④这是提高自身素质，树立聊城市民良好形象的表现
A. ①②③ B. ①②④
C. ①③④ D. ②③④
解析：选C。本题考查责任及负责任的意义。蒋群龙救人，是对他人负责任的表现，树立聊城市民良好形象，也是一种亲社会的行为，能够获得他人的赞许和认可，所以选项①③④的说法是正确的。社会越文明，社会风气越好，个人的素质也越高，所以选项②的说法是错误的。
考点2：不言代价与回报
例2 （2016年福建泉州卷）“校长爸爸”莫振高连续30多年用自己微薄的工资资助近300名贫困生，让他们顺利进入大学。下列对他的善举认识正确的有（ ）
①他的这种奉献精神，是社会责任感的集中表现 ②有意义的人生只能在艰苦环境中锻炼 ③他承担责任，不计较代价与回报 ④他关爱社会，积极参与社会公益活动
A. ①②③ B. ①②④
C. ①③④ D. ②③④
解析：选C。本题考查承担责任的回报与代价。“校长爸爸”莫振高的善举是热心公益、不言代价与回报的体现，他的这种奉献精神，是社会责任感的集中表现，所以选项①③④的说法是正确的；选项②的说法是片面的，需排除。
例3 （2016年四川南充卷）社会责任感的集中表现是（ ）
A. 团队精神 B. 创新精神
C. 奉献精神 D. 艰苦奋斗精神
解析：选C。本题考查社会责任感，需依据教材知识，辨析题肢选项，作出正确选择。社会责任感是公民承担的对社会的责任，其集中表现是奉献精神，只有具有奉献精神的人才能够有高度的社会责任感。依据教材知识可知，社会责任感的集中表现为奉献精神，C正确；ABD不符合题意。
考点3：承担关爱集体的责任
例4 （2016年江西卷）“时代楷模”“感动中国”2015年度人物闫肃，一生创作了一大批脍炙人口的红色经典作品。他说，一首歌、一台戏，唱响它、演好它，不是哪一个人的功劳，它是“红花绿叶相映美”的结果。从个人与集体关系看，闫肃的话告诉我们（ ）
A. 个人对集体来说是不重要的
B. 集体的力量取决于成员数量的多少
C. 保障个人利益是集体的责任
D. 集体的力量取决于成员之间的组织和配合
解析：选D。本题主要考查集体的作用。闫肃的话主要强调集体的重要性，同时也说明集体的利益是每个成员努力的结果，所以C选项与题意不符；集体的力量不仅仅取决于成员数量的多少，更取决于成员之间的组织和配合，所以B选项的说法错误，D选项的说法符合题意，A选项的说法本身是错误的。
考点4：承担对社会的责任
例5 （2016年四川达州卷）“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步。”为此，今年“五四”期间，达州市某中学举行了“中国梦，少年行”主题班会，同学们纷纷发表感想。以下同学发言，你赞同的是（ ）
①每个青少年的成长都关联着民族的复兴 ②青少年还小，暂时不用承担社会责任 ③“少年行”要立足于个人的实际情况 ④梦想的实现必须要发扬艰苦奋斗的精神
A. ②③④ B. ①③
C. ①③④ D. ②④
解析：选C。本题考查社会责任和艰苦奋斗相关知识。依据教材知识，青少年是祖国的未来，每个青少年的成长都关联着民族的复兴，必须立足于个人的实际情况，树立远大理想，发扬艰苦奋斗的精神，①③④正确；承担社会责任是公民的必备素养，青少年也要承担社会责任，②错误。
考点5：做一个负责任的公民
例6 （2016年重庆A卷）郑兰是电脑公司的白领，最近她在QQ上发了一条“说说”：3个月前，我的电脑丢了，之后有个人不断地请求加我QQ和微信好友，并留言：“找你有事，请加我。”但我认为他是骗子，一直不予理睬。没想到，三个月后，他费尽周折和警察一起把电脑送还给我，并解释之所以没在留言中说捡到电脑，是怕有人冒领。我真为自己曾经的猜测感到羞愧！下列理解正确的是（ ）
①“他”的行为，体现了内诚于己，外信于人 ②“他”的言行体现了理性使用互联网传播媒介 ③QQ和微信颠覆了人与人之间交往的方式和观念 ④郑兰的猜测说明现实生活中人与人之间存在严重的信任危机
A. ①② B. ②③
C. ②④ D. ③④
解析：选A。本题考查诚信的重要性。题干中“他”的行为体现了诚信的传统美德，做到了内诚于己，外信于人。“没在留言中说捡到电脑，是怕有人冒领”说明他防范意识强，能理性使用互联网传播媒介，①②分析正确；③“颠覆了”的说法陷入了绝对化误区；④不符合事实，错误。
【真题汇编】
一、单项选择题
1. （2016年浙江温州卷）温州大学李校医淌诖领150多人组成的研究团队，齐心协力，勇于创新。他们参与的一项科研成果，获得了2015年度国家科技进步一等奖。这说明（ ）
A. 合作是事业成功的基础
B. 只要有竞争就一定能取得研究的突破
C. 集体利益要服从个人利益
D. 个人只要依靠集体就会有美好的前程
（2016年山东临沂卷）随着“人人公益”理念的深入人心，公益活动中涌现出越来越多的“95后”“00后”。他们或在学校和家长的带领下，或独立自主，积极思索并参与社会问题的解决，尝试通过参与公益项目或公益活动来反哺、认识社会。他们统一被称为“公益少年”。据此回答2～3题。
2. 关于做公益，下列说法错误的是（ ）
A. 可以开扩眼界，拓宽自己的知识面
B. 可以收获帮助他人的快乐，更好地实现自身价值
C. 可以增加生活体验，更多元地认识社会
D. 可以吸引更多关注的目光，获得一时的满足感
3. 做公益需要（ ）
①勇于承担社会责任的精神 ②在任何时候都不考虑自己的利益 ③一味从众，没有自己的思想和原则 ④从身边的小事做起，只对自己负责 ⑤一颗平常心，不要带着某种功利目的
A. ①② B. ①⑤
C. ②③④ D. ①④
4. （2016年江苏徐州卷）随着社会的发展，越来越多的人参与到慈善活动中去。参与慈善活动（ ）
①有利于传承中华民族扶贫济困的优良传统 ②是为了获得丰厚的回报 ③有利于增强公民的责任意识 ④是实现人生价值的具体体现
A. ①②③ B. ②③④
C. ①②④ D. ①③④
5. （2016年山东潍坊卷）新学期第一节课，魏敏同学“晒”起了自己寒假作业的完成情况：外出时，看到一些公共自行车上有灰尘，我便连续几天到小区附近的公共自行车站点，擦拭公共自行车。另外，还参加了几次公益活动……你对这份寒假作业的看法是（ ）
①能缓解平时的学习压力，避免产生厌学情绪 ②能增进关心社会的兴趣和情感，养成亲社会行为 ③不利于形成良好的学习习惯和生活态度 ④有利于养成参与公益活动、爱护公共设施的好习惯
A. ①③ B. ②③
C. ①④ D. ②④
6. （2016年山东威海卷）“国家的前途、民族的命运、人民的幸福，是当代青年必须承担的重任”，多次提到青年要担当责任。这一历史责任是（ ）
A. 为实现个人理想努力奋斗
B. 解决人民温饱
C. 为实现全国各族人民的共同理想而奋斗
D. 维护世界的和平与发展
7. （2016年甘肃张掖卷）所有人都在逃离爆炸地点，但有这么一群人，灾难来临时永远逆行，他们就是可敬的消防员战士和医务工作者，这是世上最帅的逆行，最帅的背影。他们的行为集中体现了（ ）
A. 爱国与守法 B. 责任与奉献
C. 和谐与诚实 D. 坚韧与创新
8. （2016年重庆B卷）“用自己微薄的工资资助贫困学生，用休息时间去做动员、演讲，筹集教育善款……这一切，只为更多的瑶乡儿女能走出大山，圆贫困学子的大学梦。你是孩子们的‘莫校长’‘莫爸爸’，是不灭的蜡烛，不倒的脊梁。”这是广西都安高中莫振高校长真实生活的写照，它反映出莫校长（ ）
①帮助贫困学生圆大学梦，不言代价与回报 ②为了成就教育理想，完全舍弃了自己的利益 ③将学生视作自己的孩子，无私奉献、默默付出 ④视资助贫困学生为己任，有强烈的社会责任感
A. ①②③ B. ①②④
C. ①③④ D. ②③④
9.（2016年广东广州卷）下边的漫画启示我们（ ）[酒驾、 闯红灯、 银行
卡恶意欠费、游客不
文明行为・・・・・・通通被录入个人信用“黑名单”
][寸步难行]
①不讲信用，害人害己 ②不拘小节，无关痛痒 ③言而有信，知行合一 ④信用社会，法治先行
A. ①③④ B. ①②③
C. ①②④ D. ②③④
10.（2016年江苏扬州卷）下列能正确表达下图意思的是（ ）
①作出承诺比兑现承诺重要 ②承诺总想获得别人的回报 ③人与人之间需要承诺链接 ④轻易承诺往往会失信于人
A. ①② B. ②③
C. ①④ D. ③④
二、非选择题
11. （2016年山东威海卷）崇德向善 做平凡好人
四年的初中生活，在师长、同学的陪伴下，我感觉自己“长大了”：体育训练中，不喜欢跑步的我，每天坚持锻炼，变得更加坚韧；校本活动中，我不仅把自己分内的事情做好，还和小组成员互帮互助，分工协作，共同完成高质量的作品；生活中，我以诚待人、信守承诺，赢得了大家的欢迎……回眸成长的历程，我有着沉甸甸的获得感。
（1）材料中所体现的哪些优秀品质印证着“我”的成长？“体育训练”中培养的优秀品质，对我们的健康成长有何意义？
（2）“我”以诚待人、信守承诺，赢得了大家的欢迎，这启示我们在与人相处时应怎样做？
12. （2016年四川资阳卷）“感动中国”2015年度人物莫振高，是全国贫困县广西都安的一名校长。他将“让瑶乡儿女走向世界”作为自己的座右铭，任教30多年来用自己微薄的工资资助了近300名学生。面对众多的贫困学生，这位从未向别人伸过手的“莫爸爸”走上了“化缘”之路，先后筹集300多万元善款，让1. 8万贫困学子圆了大学梦，改变了孩子们的命运。因积劳成疾，莫振高于2015年3月9日突发心脏病去世。
阅读材料，结合思想品德九年级第一单元有关知识回答：
（1）材料中画线语句表明“莫爸爸”的责任来自哪里？
（2）“莫爸爸”的事迹说明社会责任感的集中表现是什么？
（3）作为中学生，我们应该怎样在承担责任中成长？
13.（2016年湖南长沙卷）【磨砺意志 勇担当】
下面是某中学校园网论坛的部分内容，引起了大家的热议，请你参与！[主题：我的军训 ＼&淋漓的汗水洗去了曾经的兴奋，疲软的手脚谋划着酸痛的阴谋。前臂抬高25cm，后臂抬高30cm，每个动作不能出丝毫差错；早上5∶40起床，20分钟整理内务，6∶00开始训练……全程军事化管理！军训苦不苦？苦！
楼主
＼&我从小向往军营生活，心中怀抱强军的梦想，因而对军训有着特别的感受。虽然身体每个部位都很酸痛，但我过得很快乐。军训让我学会了自律、坚忍、顽强，生活变得充实而有意义。
1楼
＼&与参加阅兵式的抗战老兵和爱国侨胞比，我们这点苦算什么！70多年前，他们是抗战勇士和爱国义士，不惜为国浴血奋战、捐款捐物；今天，他们依然对国家和民族怀抱拳拳之情，用微微颤抖的军礼表达着对祖国强盛的崇高敬意！他们才是感动中国的人！
2楼
＼&]
结合论坛内容，回答下列问题：
（1）结合楼主和1楼的军训体验，谈谈中学生如何磨砺坚强的意志。
（2）结合2楼观点，请从责任的角度，为抗战老兵和爱国侨胞写一份“感动中国”人物的颁奖词。（字数控制在100字以内）
【新题速递】
一、单项选择题
1. 2016年6月19日，一辆从天津大港发往西站的161路公交车上一名女乘客突然晕倒。驾驶员杨师傅及时靠边停车，采取按人中的方式当场进行救治。待乘客逐渐清醒后，被家属接走。20日，被救乘客前往车队向司机当面致谢。驾驶员杨师傅承担的责任来自（ ）
①道德原则 ②职业的要求 ③上级的任命 ④法律的规定
A. ①② B. ①④
C. ③④ D. ②③
2. 2016年6月 7日，泰州市海陵区，一名男孩用石块将路边一辆车划成“大花脸”，男孩母亲辗转请警方找到车主道歉，并欲赔偿。心疼不已的车主听说男孩母亲寻找他花了半天时间，心头的“怒气”消去大半，受感动的车主最终一分钱也没要。该母亲（ ）
①做到了对自己负责，对车主负责，对社会负责 ②及时纠正自己孩子的过失，也是一种负责任的表现 ③具有责任感 ④没有做到对孩子负责，对家庭负责
A. ①②④ B. ②③④
C. ①②③ D. ①③④
3. 张绍许是河南伊川县葛寨乡黄兑小学四年级学生。从一年级入学开始，他便主动承担了照顾行动不便的崔绍通的责任，四年来风雨无阻。不论是上学，还是放学，甚至是去厕所，张绍许都会双臂将崔绍通抱起，一步一挺地走下楼梯。2016年5月29日，张绍许获得了“河南省美德少年”荣誉称号。下列认识中不正确的是（ ）
A. 承担责任往往会获得回报
B. 要义无反顾地担当起自己应负的责任
C. 承担责任会获得丰厚的物质回报
D. 承担责任会获得无形的财富
4. 截至2016年6月10日，由团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部等四部委联合实施的大学生志愿服务西部计划报名工作圆满结束。来自全国2 084所高校的8万多名应届毕业生和在读研究生报名，报名人数创历史新高。大学生志愿服务西部（ ）
①体现了大学生的奉献精神和责任意识②会让我们的社会更加多彩，更加温暖，更加充满希望 ③目的是获得更多的荣誉 ④不言代价与回报，积极履行社会责任
A. ①③④ B. ①②④
C. ①②③ D. ②③④
5. 你会告诉漫画中的人（ ）[如何能使它们平衡？]
A. 个人利益要服从集体利益
B. 要把个人利益放在首位
C. 二者是相矛盾的，不可协调的
D. 应放弃个人利益，极力维护集体利益
6. 2016年6月20日，武汉工商学院电视台学生拍摄的纪录片《六年陪伴 成长随行》，讲述的是该校电子商务学院青年志愿者协会发起的“微笑培蕾，爱心家教”活动。6年来，该协会累计招募志愿者510名，辅导了86名外来务工者子女。从这些青年志愿者的身上，我们懂得（ ）
①只有当代的大学生才能参加青年志愿者活动 ②我们应该以饱满的热情关注社会、服务人民、奉献社会 ③关心国家发展，服务奉献社会是我们每个人不可推卸的责任 ④参加社会公益活动，既承担了社会责任，又帮助了他人
A. ①②③④ B. ②③④
C. ①②④ D. ①②③
7. 大街上，当你面对晕倒或跌倒的老人，扶还是不扶？近年来，在一些人的眼里，这似乎成了一个“两难选择”。2016年5月30日，太原市尖草坪区汇丰街道路边，一名老人突然晕倒，路过的15名汇丰中学初中学生伸出援手，爱心接力，用自己的实际行动有力地回答了这一问题。这告诉我们（ ）
A. 要自觉主动地承担责任，做责任的主人
B. 扶起跌倒的老人是中学生必须履行的法定义务
C. 只有自己喜欢的责任才去承担
D. 自觉承担责任就是不愿意承担的责任就不承担
8. 《武汉市社会信用体系建设规划（2016-2020年）》已经出台。根据规划，武汉将探索推行“市民诚信卡”，并建立健全失信惩戒制度，让失信者“一处失信、处处受限”。这启示我们（ ）
A. 失信于人，就要承担相应的责任
B. 失信于人要受到法律的惩罚
C. 许下诺言也可不履行
D. 在社会生活中，要慎重许诺，以避免带来沉重的负担
二、非选择题
9. 一直以来，广州出入境检验检疫局周新旺心向公益，省下饭钱、衣钱、车钱，长期资助贫穷山区11名贫困学生读书。他积极参加义务献血累计达6000毫升，并注册成为中华骨髓和眼角膜捐献志愿者。他长期驻守“志愿驿站”，曾担任过驿站副站长，是广州市注册志愿者，组织参与了敬老、扶贫、助残、垃圾分类等20多项志愿服务活动，“志愿时”超过3000小时，志愿活动几乎占据了他所有的业余时间。周新旺荣获“全国优秀志愿者”等称号，《南方日报》称之为“广东版郭明义”。
（1）周新旺身上体现了哪些优秀品质？
（2）你参加过哪些公益活动？参加公益活动有什么意义？
（3）怎样用实际行动向“公益达人”周新旺学习？（至少答出两个方面）
10. 班集体是我们每一个人的集体，它是我们成长的园地，我们每个人的成长都离不开班集体。为了增强同学们的集体责任感，建设优秀的班集体，某校九年级（1）班团支部决定开展一次主题教育宣传活动。如果你是此次活动的组织者，请你完成下列任务：
（1）活动设计：请你为此次宣传教育活动设计几种有效形式。
（2）问题查找：班级中有哪些不利于班集体建设的不良现象？请列举三例。
民生新闻节目的报道要贴近百姓的视角，符合受众的需求，但是民生新闻不仅要反映“柴米油盐”等百姓起居饮食、日常生活的事情，还要站在民生的角度，用群众的语言去解读党的方针政策、政府部门的举措以及社会发展的现实等具有导向性、前瞻性命题，把民生报道扩展为具有更深意义的民生新闻。
节目在报道题材的选择上要从公共利益的价值观出发，在强调平民意识、平民视角的同时，不应忽视舆论导向和社会责任感，要把“民生”报道提高到“国计”的高度上来，培养受众的公民意识及公共意识，达到提高公众面对社会问题的行动能力与缓解冲突、化解矛盾的目的。节目内容要将关注点更多地聚焦在百姓身边的“小事”和国家“大事”的结合点上，力求使民生新闻内容摆脱琐碎和平庸，做到有高度、有深度、有广度。
2013年3月底，上海和安徽两地先后发现H7N9型禽流感患者，一时间人心惶惶。江西广播电视台民生频率在《民生365》节目中多次采访、连线呼吸科专家和相关职能部门人员，就禽流感的发病原因、症状、预防方式以及江西省是否有禽流感病例等做出解释和澄清，第一时间普及了医学知识，安抚了听众的恐慌情绪。2013年4月25日，江西省发现首例人感染H7N9禽流感疑似病例，当天上午，民生频率派出两路记者，一路前往收治疑似病人的南昌市第三医院进行采访，向听众通报医疗部门对该病人的处理办法；另一路记者则赶往患者住所附近的活禽交易市场深入调查，了解该市场是否已经消毒关闭，并及时发回现场连线。此后几天，《民生365》节目就江西省禽流感事态的发展连续报道，对听众的疑惑给予及时解答，对政府有关部门的有效行为做出正确评价。栏目在反映民生新闻事件的同时注意正确舆论的引导，在政府和民众之间搭建了有效的沟通桥梁，突发事件面前体现了主流媒体的话语权，获得了较好的社会反响。
以受众需求为中心，做有温度、有态度的民生新闻节目
节目在处理民生问题、化解群众利益纠纷时，要以诚相待，照顾受众的心理需求，要挖掘小事背后的道德伦理、审美情趣、价值追求，不仅要有事实，还要有观点、看法、态度。主持人通过对百姓身边事情的报道，赋予其一定的情感、意义和判断，引发受众情感的共鸣和理性的思考，拉近与受众的距离，使节目的新闻品质在这个过程中逐步得到加强和提升，使节目成为引导人们向上、向善的一种力量，在客观上起到了推动社会和谐的作用。
春节，本是万家团圆欢聚的日子，但每年春节期间，总有人或为了城市的发展，或为了维护社会秩序，或为了给群众送去欢乐，放弃与家人团聚的机会，坚守在自己的工作岗位上。2013年，江西台民生频率《民生365》推出《我的春节故事》特别节目，通过采访春节期间坚守岗位的普通劳动者，讲述他们默默奉献的感人事迹，采访对象有铁路职工、电工、消防员，也有从事服务行业的动物园饲养员、公交司机、医生、护士、送奶工等。节目通过真实、生动、原生态的采访，使受众了解普通劳动者朴实、真诚的内心世界，增强了受众对他们工作的理解和认同。
通过大力开展公益活动做好民生节目品牌建设，拓展栏目影响力。民生新闻之所以深受观众的欢迎，赢得民众的关注，其中一个重要因素就是它所释放的极大的公信力。对新闻节目来说，做好节目只是第一步，还需要在纷繁复杂、竞争激烈的传媒市场中树立节目品牌、规模发展，才能实现社会效益和经济效益最大化。线上做好节目内容引导，线下树立“以活动树品牌，以品牌促效应”的基本思路，联合职能部门，宣传民生政策，在节假日、纪念日，结合节日主题开展公益活动宣传，做好民生节目品牌营销。
近年来，随着越来越多的年轻人异地工作，“空巢老人”已经成为了一种值得关注的社会现象。2012年10月是我国首个敬老活动月，江西台民生频率《民生365》联合省老龄办开展“关爱空巢老人志愿服务行动”，来自江西省机关、高校、企业等社会各界的200名社会志愿者，为南昌市社区100个经济条件比较困难的空巢老人送上节日礼物，为老人提供免费理发、打扫卫生、聊天、做饭等综合服务。有位志愿者在活动结束后说：“我有幸成为本次活动的成员之一，原本以为是一次再寻常不过的公益活动，但当深入到空巢家庭里，与老人们一次次的沟通交谈，却让我深有感触，那些孤寂老人的面容在心中挥之不去，我们没有理由不对这些曾经为社会和家庭付出了全部心血的老人们给予更多关注。”
开展志愿者服务期间，节目部派出多路记者，采写了《关爱空巢老人志愿服务――记者在行动》连续录音报道在《民生365》节目中播出。活动宣传与节目宣传相结合，用大民生观念化解小民生问题，把空巢老人的个案，放在国家和社会发展的大背景大环境下审视，真实反映了“空巢老人”对精神抚慰的需求，呼吁社会各界共同关注空巢老人的生存状态，展现了社会关怀的温暖。2013年，江西台民生频率联合共青团江西省委等部门开展了《民生365》――“关爱留守儿童 好书助我成长”公益活动，在两个多月的时间里，联合社会上的爱心企业和爱心人士，将10万册爱心书籍送到了全省各地市的留守儿童手中。这类主题明确的公益活动对民生节目的内涵做了很好的诠释，实现了节目的品牌提升。
全方位整合传播渠道，搭建多媒体传播平台，增强互通性
在传播技术高度发展的条件下，民生节目必须从单一媒体的发展走向全媒体的战略合作。面对新兴媒体的，传统媒体要取新媒体之长，补己所短，实现融合发展。除了利用网络的图片、音频和视频等多媒体功能，还可以利用网络增强节目的互动性。社会化媒体的出现，让每一个人都可以成为新闻的主角，人们可以通过微博、微信语音留言、QQ论坛等互联网的基本形式参与节目，传播民生新闻，对热点问题发表自己的看法。同时，记者也可以从受众中获取节目资源和有效的新闻线索，实现媒体的交互性，让民生新闻的报道变得更有价值，让民生新闻的内容变得更加贴近寻常百姓。
江西台民生频率在《民生365》节目宣传中，除了通过微博、微信定期为受众推送“品牌宣传、民生新闻、养生百科”等内容，还吸取网络的新媒体特征，将声音的互动也移植到新媒体平台上。《民生365》节目与媒体语音软件合作，每天一个热点民生话题，网友可通过微博、微信以及媒体语音软件参与话题讨论。节目借助新媒体轻松的互动方式，迎合年轻一代的收听参与状态，让更多市民参与到对公共事务的关注、讨论和交流之中，为听众搭建一个公共话语空间。如2013年9月，南昌大学二附院率先取消门诊输液，《民生365》及时发出话题讨论：‘江西省昌大二附院率先取消门诊输液，你怎么看？”该话题一公布，24小时内，通过各种方式参与的语音留言就达近200条，欢呼叫好者有之，不理解者也有之。节目组在强调公民根本价值取向和利益的基础上，整理筛选出部分受众的语音留言，在节目中播出，使参与受众在与其他人的思想碰撞中得到启迪和提升，形成复合空间的强势传播。该栏目凭借新媒体的强大影响力积聚了大量粉丝，扩大了受众人群。
关键词：新媒体；服务产品；品牌传播
一、相关概念界定
1.新媒体
所谓新媒体，是相对于传统媒体而言的，是一个相对意义上的概念，同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲，一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体，如：网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也打破了过去单向的传播维度，是潮流所向，是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变，人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点，人人即媒体，每个人都既接受信息又信息，信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破，人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备，通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化，新媒体中的内容丰富多样，涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息，充分满足受众细致化的需求。同时，新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播，使受众接受信息时如身临其境[2]。
2.服务产品内涵
服务产品是相对有形产品而言，是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果，即服务属于行为、活动，服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉，对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品，消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品，但服务会借助实物产品来完成，大多情况下，实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性，是一种事件和流程，其生产和消费同时或者汉跬时发生；尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务，但服务的结果可以得到保持。
3.品牌传播
“品牌传播”，就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌级产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。品牌传播是诉求品牌个性的手段，也是形成品牌文化的重要组成部分[4]。
二、新媒体时代服务产品品牌传播策略
1.苏州我爱我家概况
苏州我爱我家成立于2001年，是一家集一手房投资顾问、营销、商业地产管理为一体的国内著名的房地产综合服务机构。业务涵盖房地产投资顾问、营销、商业地产管理、房地产金融，房屋租赁、二手房买卖、房产过户、个人房产金融服务，以及高端住宅、商业地产、旅游地产和投资类地产的跨界营销与异地销售。公司在整个房地产产业链上，面向开发商、投资机构、企业，以及广大个人客户，提供全程化、专业化、集成化的综合服务。
2.品牌发展模式
结合互联网发展的环境背景，我爱我家在品牌发展充分利用三网合一（连锁店网、互联网、呼叫中心通信网）的商业营销模式，实现优质服务在身边的理念。在房地产经纪行业实施ERP管理系统，实现实时管理监控、全国信息共享；开发房屋管家（房屋出租全程）、合租、快租、短租、房屋出售限时速递等各项新产品，引领行业发展；开设二手房网上看房；二手房买卖进程查询；呼叫中心客户售后回访等服务，为房产经纪行业树立新的服务标准和服务理念。品牌发展致力于回归客户体验，一切从客户利益出发提升产品、服务的品质。
3.品牌传播策略
①广告传播方式。广告传播是现代品牌传播的主流方式，也是品牌传播最为有效的方式。针对我爱我家的目标客户，对现有的广告平台进行分析，选择在电视、网络、杂志平面广告方面设计一系列广告，针对不同的消费者指定不同的宣传广告，以此获得品牌最大的传播。广告渠道的选择上主要针对目标群体接触的主流媒体，如网络等，通过各种媒体的整合传播我爱我家品牌的知名度、美誉度。具体策略为，在搜狐、新浪门户网站投放横幅广告，在优酷、爱奇艺、腾讯权威视频融入视频广告，在公交车站、地铁站、高速路口投放平面广告。
②公关传播方式。公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。我爱我家通过报纸、广播、电视、地铁等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关本企业方面信息的过程。来我爱我家的新客户，基本上都是通过老客户的介绍而来的，或者是慕名而来的。此外我爱我家还可以参加社会公益捐款、帮扶困难家庭等公益活动来赢得公众的肯定，赢得一些潜在的消费者，提升整个行业中的企业知名度。苏州我爱我家注重参与苏州公益活动，经常组织公司职员穿统一的服装，到敬老院看望老人、参与植树节、团体志愿、社区卫生清洁等等公益活动，赢得公众的好感和舆论的支持。
③网络传播方式。我爱我家适应时展的潮流，结合移动互联网背景下的社交平台发挥着愈来愈重要口耳相传的作用，可主要借助以下方式：在微信注册我爱我家公众号，定期进行扫描关注、抢红包活动。百度贴吧，定期热点事件话题，进行盖楼赠送礼品活动。在微博上以“爱家”为主题，进行征文活动。在支付宝APP上定时进行类似“我爱我家，爱家人，爱自己”口令抢红包活动。在我爱我家的APP上，定期更新我爱我家房源信息，根据签到情况送话费、流量活动。
总之，苏州我爱我家作为一个服务产品品牌，以广大目标客户为传播对象，以二手房信息为传播内容，通过整合各种有效的传播工具将营销信息更好地传递给目标受众，最终完成二手房交易，完成二手房中介公司的中介服务使命，实现二手房买房、卖房和中介方三方的共赢。
参考文献
[1]郭颖.新媒体时代传统媒体的转型探析[J].新媒体研究，2016年第7期：45-46
[2]范俊俊.新媒体时代大学生媒介素养养成研究[D].北京邮电大学，2014.1
[3]李培英，张超旋。 基于服务产品特性的中国本土酒店管理模式研究[J].云南社会主义学院学报，2014.2
广州美博会以其仅次于意大利COSHOPRDF美容展的展览规模雄踞亚洲第、世界第二的位置，成为中国美容行业最大、最权威的信息资讯交流平台，被业内人士冠以“行业晴雨表”的美誉。近年来，随着展馆面积的不断扩容，广州美博会的规模和档次也在不断提升。然而，随着市场的变化和从业者的观念变化，如何将展会做得更大、更强、吸引更多高质量的目标参观者，成为会议主办方未来需重点研究的项课题。
为期3天的第33届广州美博会于9月18日在广州市琶洲展馆B区圆满落下帷幕，也带给业内人士很多新的思考。从此次展会规模而言，展馆面积近10万平方米，展厅数量由上届的6个增至8个，汇集了来自18个国家及地区近2000家参展商及品牌，其中包括来自韩国、香港、台湾地区的展团，法国、德国、以色列、日本、西班牙、瑞士、英国、美国等国际品牌也在展会上一一亮相。强劲的参展阵容及丰富多彩的特备节目吸引了近30万人次参观，参观者包括从美国、西班牙、法国、日本等国家远道而来的买家，还有北京、内蒙古、黑龙江、新疆等省市地区的专业人士。展会不仅充分展示了行业发展现状，同时折射出市场发展动态和商机。
那么，就让我们跟随本刊记者一起去感受第33届美博会的魅力和市场商机，感受蜕变中的美博会所焕发出的新的生机!
国际阵营SPA水疗热潮汹涌
以往空置的13，2展馆此次成为国际馆，进口化妆品企业所展示出的简约、和谐的国际元素让参观者耳目一新。欧莱雅集团旗下修丽可(SKINCEUTICALS)、瑞士法尔曼(VALHONT)、西班牙纤蔓绮丽(GERHAINE DE CAPUCCINI)、法国玛丽娇兰(MARIA GALLAND)、法国润泉贝儿(RNSPRIG)、法国岱蔻儿(THALGO)、法国维健美(GUINOT)、法国魅力匙(MATIS)、意大利舒适地带(cOMFORT ZONE)、意大利芝曼(BIOLINE)等国际知名品牌纷纷展示了其最新产品、潮流趋势及前沿技术，再度掀起水疗热潮。
此外，在All about SDA演示会上，观众们有幸欣赏到了法国爱琪美薰果花优的美容疗程、法国润泉贝儿(RNSPRIG)生物多肽因子护肤疗程、法国维健美的植物香熏软膜疗程的现场演绎，以及意大利肌丝奥医学品牌Marzia Clinic的医学sPA概念和欧莱雅旗下医学美容护肤品牌SkinCeuticals(修丽可)的护肤新理念。
记者观点：本届展会最具看点的无疑是国际展馆，两个展馆的规模可以跟国内品牌馆阵营相抗衡，国际知名品牌所鼓吹的健康美容理念，不管是从理念高度还是产品品质本身，都为国内美容行业的长期健康发展提供了有力支持。随着中国休闲养生时代的到来，SPA热潮成为必然现象，国外品牌在高品质的推动下，近年来在国内美容院中所占的份额不断增加，如果其赢利模式有所改变，更加适应本土化，那么将直接威胁到很多国内大品牌的生存。所以国内品牌应该看到这一现象带来的危机，尽快从单纯的概念炒作中跳出来，通过完善产品品质管理来达到长远赢利、长久发展的目的。
养生阵营风芒依旧
最近几届美博会，记者的目光一直都没有离开过中医养生领域，希望看到这一市场步步为营的发展轨迹。这次也不例外，在11.1展厅的养生馆内，云集了诸多国内大型养生美容企业，包括云南哈尼养生、北京水之润、上海绿光国际、北京益生美、天养国际、广州歌瑞、天鹰国际、健康元太太集团、广州茵的汉灸养生、深圳盛凯元养生集团御道养生等著名养生品牌。这些具有领先实力的企业纷纷通过草本护肤、抗衰老等相关产品和项目，展现博大精深的中国养生文化精髓在美容产品中的应用。此外，在养生馆内还设有敦煌养生文化长廊，置身此地，犹如进人时光隧道，穿越千年时空，体会国粹精华。
记者观点：虽然本届展会上，中医养生馆内人流依旧火爆。但是总体感觉亮点不够，很多企业还是停留在概念炒作上。这也是让记者和很多业内专家感到忧虑的地方，中医养生市场如何才能走出炒作的虚无，实现真正的长远发展将成为中医养生美容行业发展的一道难过的坎。
国内阵营多肽美容被热捧
未来6～10年，主导美容护肤品市场的将是生物多肽护肤美容品，其中又以生物多肽护肤和现代高新科技相结合的新产品开发为热点。因此自今年3月份美博会后，多肽美容越来越成为市场追捧的热门概念。今年国外生物多肽护肤年销售额已超过160亿美元，并在以每年30％～40％的速度递增。
生物多肽护肤科技含量高、效果显著、操作简单方便，目前很多国外生物医学公司已经进入国内化妆品市场，例如欧莱雅、资生堂等国际大公司都已经或正准备启动生物多肽护肤项目，耗费巨资研发生物多肽护肤品精髓。在这一市场前景推动下，以暨大美塑、容大公司为龙头的一大批企业也开始在这个专业渠道发力。
记者观点：生物基因美容已经不是什么新概念，但近几年的发展十分迅速，技术越来越成熟，效果越来越好，安全性也越来越稳定，所以很多企业为了实现长远发展，都开始关注这些成熟的技术。好品牌的企业都在谋求长远发展，那么好的商想法一样，他们也希望能够与好的品牌来达成他们长远发展的目的。在这一股力量的带领下。美容行业必将逐渐回归产品品质本源健康发展。
公益形象影响终端
本届广州美博会上，有一股影响终端形象的力量在行动。自2010年9月9日起，“珍草萃2010美丽中国万里行”车队从北京出发，途径郑州、石家庄、武汉、郴州等多个城市，于2010年9月16日抵达广州，在广州美博会10.3馆J29举行“光彩复明――因爱而美丽”主题推广活动――美丽影响世界公益的主题展。
在美博会现场，虞美人救助专项基金特举办了公开募捐活动。据悉，自今年5月30日，中华国际医学交流基金会虞美人专项基金在浙江人民大会堂正式成立以来，虞美人注资200万元人民币用于基金会运作，以帮助弱势群体、促进国际交流合作和培育医疗美容行业的优秀人才、专家等。
作为参与者，他参加校园义务讲解、助老捐衣、公益支教、国庆群众游行等；
作为组织者，他加入清华大学教育扶贫公益协会，并担任会长。他和团队组织志愿者利用周末前往河南、河北等地交流成长经验，受益学生超过35000人次；他发起“电脑传爱行动”，利用暑假募集闲置电脑资源，为多所农民工子弟小学建立微机室。
作为引导者，他担任计算机系2010级本科生带班辅导员和教育扶贫公益协会辅导员，引导更多清华学子参与公益。
2010年7月，我放弃了攻读清华大学计算机系硕士学位的机会，保研清华大学教育研究院读教育学。这一决定在很多人看来不可思议，于我而言顺理成章。2006年进入清华，我一直坚持参加公益活动。这些公益活动让我思考，我准备在读研期间，学习教育学知识，研究“公益、教育扶贫和人才培养”三者的关系。
支教有用吗？
参加清华大学教育扶贫公益协会（SAEPA）之前，我做过各种公益活动：前往甘肃民勤，到过江西吉水……
2008年暑假，我参加了清华大学中美大学生暑期扶贫社会实践活动，5名清华志愿者和2名美国志愿者，在江西吉水中学进行为期10天的支教活动，教授英语、数学。最后一天，我们开了个“farewell party”（告别会），分享感受。到我时，我含着泪水和高中生们分享了我的家庭经历，第一次在众人前回忆自己如何从一个农村娃克服种种困难考进清华的过程，从中告诉他们不要放弃梦想，勇于改变自己的命运。
Party结束，我们在教学楼前合影。之后，同学们让我们签名留念。由于人数众多，我们用了一个半小时签名。开始蹲着签，蹲久了，同学们搬来凳子，就坐着签。结束时，我的手麻了。此后的半年，我收到50多封信和贺卡，信里，我看到了他们对知识的渴望，更体会到他们对现实的迷惘。我也发现，自己的故事可以帮助很多孩子，便加入了这次支教的组织方之一——清华大学教育扶贫公益协会（SAEPA）。
当时，SAEPA还是一个默默无闻的学生社团，做过的活动不多，周末支教便是其中之一。其实，我刚开始对周末支教持怀疑态度：花如此大的价钱，仅仅是周末两天时间，前往偏僻地区支教，这对当地同学有价值吗？清华同学愿意参加吗？
我的第一次周末支教更加剧了这份怀疑。
2008年10月10~11日，我们前往河南滑县抗大初中支教。当时，协会处于初创期，人员不足活动组织经验不足，我临危受命担任支队长。其实，这次支教的组织工作一团糟：周五晚上出发，周三晚上才把招募队员的海报贴出，直到周五下午1点才把成员敲定；只有抗大初中校长知道我们的出发时间，到达安阳站的时间和要教的内容（英语，励志），以及教授对象的年级、背景和学习程度等问题，都没有和抗大交流；出发前，我只和队员大致说了可能教授的内容，没有讨论教案。
我们的准备虽不精心，但授课还算顺利，所到之班级，同学们的掌声还是一阵一阵的。但是，离开抗大的最后一节课让我陷入了低迷。那节课的对象是初三复读生。来到班上，我能明显感到这个班缺乏活力，士气低迷。授课中，同学们的反映不强烈，缺乏微笑。由于我们没有买好返程火车票，我不得不几次中断授课，到教室外面协商返程票的事情。更糟的是，协商的结果是我们乘坐大巴返回北京，我不得不在交流了一个小时左右，提前结束了这次授课。
我的第一次支教之旅失败了。坐在大巴上，我的情绪很不好，不断思考：支教能给同学们带来什么。由于夜间乘坐大巴，我一路上提心吊胆，生怕出事故。双重压力之下，我对支教的作用更怀疑了。
有用
2009年3月13日，我和6名队员来到河南兰考某中学，这是一所实力比较薄弱的中学。
来到高中老师办公室，眼前空空如也，没有电脑，有的仅是同学们的作业本。兰考可是焦裕禄奋斗过的地方，教学条件还是这样差。对于眼前的一切，我很失落。来到课堂，虽然得到了很多掌声，但是，同学们的学习成绩不好，素质比较差，他们绝大多数人的命运不是高中辍学，就是毕业后去外地打工。
我仍然没有摆脱对支教的疑惑。
2009年5月9日~10日，时隔半年，我第二次来到抗大初中。当我第二次走进初三复习班，大多数同学都喊出了我的名字，让我十分感动。上课时，有些同学告诉我：“老师，上次您讲的那些道理鼓励了我半年，每遇到困难，我都会把你的话拿出来激励自己，我现在更坚强了。”
听到这些话，我眼里都是泪水。下课时，我用了三分钟写了一段誓词：“我是一名初三学生，正在积极备战中考。在接下来的日子里，我将做到：勤奋努力，坚持不懈，积极乐观，斗志昂扬。为了我的老师，为了我的父母，为了我的家乡，更为了我自己。既然选择了远方，就只顾风雨兼程，无论遇到任何困难，我一定会战胜自己。”
当我带领全班同学站起来，用手捂着胸膛，用最大的声音，跟着我喊出誓词时，很多同学的眼睛都湿润了。
2009年10月，我第三次前往河南滑县。那时，初三的复读生结束了中考。老师告诉我，复读班的同学们大都考上了重点高中。离中考的前一个月，同学们打印我和他们在支教时的合影，贴在后墙上；每天早读前，他们都大声喊出我为他们写的誓言，相互鼓励。
一年前，我怀疑支教，经过一年，我却成了周末支教的坚定支持者。我也明白人的态度和思想是不断转变的，这种认识上的转变是从实践当中来的。
怎么能更有用？
大三即将结束时，我要考虑毕业去向。凭着成绩，我可以在计算机系读硕攻博，但是，我选择了去教育研究所。很多人觉得我的决定不可思议。毕竟，从计算机系研究生毕业，会找到一份薪水不错的工作，而教育研究院在清华不算热门。对我而言，本科的支教等志愿服务对于这一选择起着十分重要的作用。
支教给中小学生带来了什么？支教给大学生带来了什么？这是我进入教育研究院前不断思考的两个问题。我发现，当地学生、贫困地区的孩子在思维上走了误区，比如，他们都觉得中考、高考的路太难了，创业、工作或是当兵比较容易且更有出息。之所以这样，往往是因为他们的眼界、视野比较狭隘。所以，每次支教我一定要讲的一个命题是：中考，高考是最简单、最公平的成长方式。
有一次去河南兰考某个高中，我去的那个班是普通班，即最次的班级。上课时很混乱，我就问：成长的方式有哪些？大家列举了：中考、高中、高考和大学；外出打工创业；从军；从事艺术体育特长。接着我问：哪一种成才方式最简单？大家闭上眼睛，“凭良心”投了票。只有几个同学选择中考、高中、高考和大学，大多数选外出打工创业。我就帮他们分析，提供更多的信息，下课时，我把大家都讲明白了。再做调查时，几乎所有人都选择了中考、高中、高考和大学。
这样的误区还有很多，比如，有同学问我：“老师，考上大学，我担心家里人供不起我。”这个问题的答案是：国家有助学贷款，绝大多数重点院校都承诺“决不让任何一个有才华的学生因为家庭贫困而辍学”。
支教过程中，我深深体会到支教对方方面面的意义。对于中小学生，支教让他们见到了他们仰视的人，这些人真诚地与他们交流，告诉他们：知识能改变命运，且是改变命运最容易的方式。此外，支教也会在他们的心中种下种子，他们中的部分人会继续传递爱心，帮助其他人。
对于清华，志愿者在外代表清华，践行清华人的社会责任，塑造清华的社会形象。
第五次去滑县，晚上和校长吃饭。那一天，我们都喝了点白酒。席间，校长讲了他对支教的感受，他说：“咱们的这五次合作，我对清华学生的看法有了很大的改变。以前我总觉得，清华北大的学生很多都是书呆子。可是，与你们的交流，我也去清华学习了好几次，我认识到清华学生不仅学习好、专业好，做其他事也很认真，也很负责，也很棒。”
虽然，校长的话有恭维成分，但凭着对校长的了解，我觉得他在说心里话。他的这番话对我触动很深，我没想到社会上有些人对清华学生这么不了解，不曾想过我们也能做读书以外的事情，而且干得很出色。
对于社会，支教在号召更多的人关注中国的贫困和教育，让更多的清华学子参与到这个过程中来，培养他们的责任感；同时也在更多的孩子内心埋下种子。当有一天，这一群有抱负，有追求，有奉献精神的学子成为国家的顶梁柱，这个国家必然是伟大的。
北方有“人参”，南方有“葛根”。江西“御葛园”是江西杨云科技有限公司开发“葛”产品获得专利的商标，“御”是古代皇帝的专用词，“葛”是皇家御品，“御葛园”品牌命名时，品牌就定位为中高端形象，养生固元：“御葛园”品牌系列产品都是以天然植物“葛”为原料的健康产品，保健的同时能保证人本身的元气。
从“塑料大王”到“葛”专家
杨全友做实业的时间可以追溯到2000年，他当时做的是塑料行业。经过多年的努力经营和各方渠道的建设，在塑料行业也算站稳了脚跟，生意已然稳当。
但杨全友又转向了葛产品的生产，这个很多人都不理解，包括他二十几年的老友，都很诧异，有着褒贬不同的看法和声音。有一部分人和杨全友一起投身葛产业，但大多也因前期不稳定因素放弃了。
杨全友始终坚信从一个对环境有污染的既有行业，转向市场相对空白的绿色食品行业，终会打开新的局面。对一个创业者来说，信念是最重要的。
葛原产我国，在古代广为种植，应用亦广。葛衣、葛巾为服饰；葛纸、葛绳应用亦久；葛根用于治病，酿酒，荒年充饥；葛粉作为饮料；葛花解酒毒。16世纪中叶，李时珍在《本草纲目》中对葛的植物学特征，栽培，气味，主治，附方和食用方法等进行了较全面研究，并且校正了当时对葛的某些片面看法，他指出：“唐苏恭亦言葛谷是实，而宋苏颂谓葛花不结实，误矣。”
产品研发创始人、江西省杨云科技责任有限公司董事长杨全友，他传承祖先秘方，创建了御葛园品牌，针对葛根的茎、叶、花、果、根进行大量系统的研究，针对葛各部位的功效大力开发葛根产品，研制出了御葛园葛花汤、葛汁等葛饮料系列产品以及葛粉、葛粉丝、葛面等营养食品，深受消费者的喜爱。
杨全友自从研制开发绿色饮料“御葛园”葛花汤、葛汁等系列产品后，全身心投入自己的这门事业。公司正式成立于2009年7月，生产流水线2010年10月建成投产，到现在也只有一年的时间。虽然投产时间较短，但是，要投身一个行业，项目考察和前期准备工作所花的时间和精力较大。
采访中，杨全友介绍说：“葛是天然野生植物，亦可大规模人工种植。葛对气候的要求不严，适应性较强，多分布于海拔1700米以下较温暖潮湿的坡地、沟谷、向阳矮小灌木丛中，以土层深厚、疏松、富含腐殖质的沙质壤土为佳，江西是葛原产地之一，那当然也具备良好的人工种植环境。葛根、藤茎、叶、花、种子及葛粉均可入药，综合葛的各种功效有：清凉、解酒、降压、消食健胃。另外葛粉蕴含丰富的黄酮，对三高，胃病有治疗功效，亦可做女性丰胸美容之用。葛植物的生长特性，葛植物的营养价值和对人体的功效，葛产品的市场空间以及投产风险的可控性，我和专家组做了历时八个月的研究和讨论，最终树立了坚定不移的信心。我们的信心关键是源自对葛的功效的深入认知。”可见，杨全友对“葛”的研究程度和“葛”文化的研究深度非常透彻。
对于“葛”的生长，杨全友经过研究分析，他告诉记者：“葛为多年生植物，葛的不同部位开采周期不同，比如花期7至9个月，果期8至10个月。因开采期不同，人工种植更为方便，且规模可控。野生葛毕竟资源有限。然而科研证明人工葛与野生葛在功效上并无区别，我们在科技研发上投入很大，力求人工种植葛保留原生态本质。目前使用的葛植物野生与人工种植均有。”
由于葛植物各部位各具功效，且开采期不同。江西杨云科技有限公司也是想充分利用资源，将葛植物各部位均转化为绿色食品。目前，“御葛园”的主打产品是葛花汤、葛汁这两种饮料，葛粉等产品生产线也已发展成熟，随着科技研发的不断进行，新的品种仍会陆续面世。
葛花汤的功效堪称葛产品经典，对人体的帮助很大，尤为解酒、降酒之佳品。至于口感，“御葛园”葛花汤其实添加一些成分也能改善，但“御葛园”还是想保留葛花汤原生态成分。“好的东西最终是会被消费者接纳认可的，只是时间问题，御葛园并不会一味地求销量而改变我们的宗旨，况且我相信，以长远看，葛花汤的口感并不会影响到销量。”
由于政府及各级部门对绿色食品的普遍认同与大力支持，江西杨云科技有限公司发展较为迅速。公司占地面积20亩，二期厂房7000平米即将竣工验收，4000多平米的办公大楼，及3000平米的员工宿舍楼也已破土动工了。现有厂房面积6200余平方，总建筑面积20000平方米，拥有员工300余人。
杨云科技采取“公司+基地+农户”的经营模式进行运作，采用合同制方式建立利益联结机制，通过农业产业化形式已建立葛种苗基地200亩，并与省内外葛种植基地签订了22万余亩包回收合同。
在劳动大众就业方面，劳工多雇佣农民工与下岗职工，科技研发人才则引用专业对口的本科及本科学历以上的人才，确保科研后续力量充足。
企业发展 责任先行
杨全友在发展自己企业的同时，也不会忘记社会责任。他说：“发展企业，如果没有社会责任，没有爱心，企业就不会发展长远”。他曾向汶川地震灾区捐款，向玉树灾区、甘肃舟曲泥石流灾害困难儿童捐款捐物，他在做自己企业的时候，时刻不会忘记慈善公益事业，处处心系困难儿童，经常关注慈善公益活。践行社会责任一直是杨云科技有限公司坚持在做的事情，虽然偶尔会有市场开发的困难，但从未影响到公司的正常运营，公司在公益行动上从未减退。
杨全友对参与慈善活动有着不同的看法。他们在慈善公益活动中，投入资金是最直接的公益表现，但不是唯一的方式。江西杨云科技有限公司自成立以来共安置就业困难人员数十名，实习学生10多名，还有不少下岗职工。慈善活动对企业来讲最重要的是社会责任形象的建立，是企业长远发展的基石。
