时间：2022-06-03 20:13:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇业务总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
通过上周的彩铃回访，从中了解了不少的客户心声同时也建立了一次很好的沟通平台。现将回访情况总结如下：
无彩铃客户资料共计416户，其中拨通334户都无意向开通此新业务，已报停4户，欠费3户，关机5户，用户拒听27户，无法接通43户，在回访过程中我与客户大力宣传彩铃业务用户诸多都认为没用，不需要。通过沟通客户认为彩铃使用与开通对他们来讲并无实在意义，每月要收取使用费，下载歌曲同时收费，免费的歌曲不喜欢。另又无法让自己也可享受听歌，他们认为高端用户应该免费使用彩铃。对于这项优惠不少客户身边的朋友早已使用了签一年协议享受2.5元的优惠政策他们并不感兴趣。客户提出：对于这些高端电信公司在没有别的新优惠，和普通客户享受的业务一样真正没有感受到称为高端又有怎样的优惠之处。
另有客户提出你们对于自己内部员工有免费发几百条短信的业务，为何对我们高端客户不能享受送几百条免费短信业务，为何短信优惠只针对自己的员工或者上大学的学生。希望真正感受到高端客户的优越性，通过客户的诉说我相继给这样的客户办理了积分卡，告诉他们积分卡的优越性对于积分卡他们也咨询了10000号的工作人员认为积分800-1000元兑换奖品不实用，送便签本，手机挂坠都是在生活中无用的东西。
通过宣传彩铃业务我们了解了不少的客户想法收集到一些反馈信息，促使今后改变一些优惠项目让我们的客户更加信赖我们电信公司。
一、计量工作
（1）强化计量监督，确保计量准确。一是对城区3个集贸市场用于经营的在用计量器具检定情况进行全面清查，共检查计量器具240余台（支）；
二是组织开展加油机计量监督检查，共检查加油（气）站13个，检查加油机37台；
三是按照全省道路交通安全综合整治的总体要求和区委区政府综合整治工作会议安排，自年初以来，在全区范围内全面开展治理车辆超载超限工作，局分管领导带队，4次对辖区内的6个高速公路出入口开展了专项监督检查，共检查汽车衡器112台（次），督促1家高速公路运营公司对新安装的汽车衡器依法进行计量检定。协助区交警大队赴就站25台（次）超载车辆事件进行调查。4月下旬，与区交警大队、区交运局、运管所一道，赴就站25台（次）超载车辆事件进行调查。在市计量所的大力支持下，2014年5月21日刘永明所长亲自带队，现场与区治超办相关单位的同志一道对收费站入口计重设备按照jjg907-2006《动态公路车辆自动衡器》进行使用中检测，检定结果为合格。且市计量所与资阳市计量所于2014年5月19日在西收费站开展动态汽车衡量值比对，两所分别对西收费站8号车道计重设备按照jjg907-2006《动态公路车辆自动衡器》分别进行检定，检定结果均为合格。
四是按照要求组织开展了节日计量监督检查，对区内集贸市场、餐饮商店、超市等场所的在用计量器具开展监督检查2次，检查集贸市场3个(次)，对辖区内2家定量包装商品生产企业开展商品净含量执法检查。
五是开展有机产品认证示范区创建工作。对全区通过有机认证的12家农业公司及14个产品开展了全面排查，组织填写了《省有机产品认证示范区有机生产组织情况调查表》，并对通过认证的企业建立了电子档案。
二、标准化工作
一是继续深入推进农业标准化工作。局主要领导、分管领导多次带领工作人员深入524红苕专业合作社开展调研，指导该社对照省级农业标准化示范项目考核验收细则收集整理相关资料，做好迎接省级考核准备。
二是开展企业产品执行标准备案。按照企业标准备案的时间，及时通知标准到期的企业对产品执行标准进行制（修）订，帮助企业完善标准备案资料并备案，上半年完成标准备案1个，帮助企业制定地方标准1个。
三是做好商品条码续展工作。积极联系市标准化科，为春阳农业等企业开展商品条码续展咨询服务，指导并帮助雪贡酒业等3家企业完成商品条码续展。
----胥口物流业务营业部
一、部门主要业绩，工作亮点
1、业务收入方面
1.1、营业部业务收入完成情况分析
胥口营业部2015年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。
1.2、新客户开发
胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。
1.3、时令产品市场形成规模
胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入11万，杨梅形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。
1.4、物流业务的突破
胥口营业部2018年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，重庆华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等，总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。
2、营业部揽投质量分析
2015年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。胥口营业部包揽2015年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公司营业部前列，营业部排名每月均有提升。
二、存在问题及原因分析
1、业务结构不合理
胥口营业部业务结构有待进一步调整，2018年国际E邮宝占比达28%，营业部过分依赖E邮宝的收入，相比国际EMS和国际TNT合计占比为7%，占比明显偏低。
原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。
2、客户流失严重
2018年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等，均为17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部2018年全年计划未完成的主要原因。
原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。
3、欠费回收不力
2018年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。
原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。
三、改进措施
1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。
2021年第一季度临近结束，作为新人成为公司一员的四个月里，有收获也有反思，为了能够更好地在下个季度开展工作，提高工作效率和准确率，现对第一季度的工作情况进行总结，望领导给予批示和指正，具体总结如下：
一、 工作回顾，第一季度业务情况:
在部门业务方面,新增放款XX万元，目前存量客户XX户，贷款余额XX万元。存量的贷款产品构成以抵押为主。
在渠道方面，由于年后为贷款淡季，渠道的推单力度和积极性有所下降，导致渠道推单量减少，部分渠道推单客户资质较差，抵押率较高，是我司新增贷款业务的不利因素之一。
在存量客户催收问题方面，目前有两位借款人贷款逾期，目前正在处理借款人的转单事宜。其余客户付息较为正常，但对于个别具有潜在风险的客户也尽早要求自行转单或出售抵押物归还我司贷款，保障我司贷款资金安全性。
二、业务进行中主要的问题和解决情况：
1、在进行业务流程当中，有时会因为个人疏忽，在业务上报审批填报的内容上出现小错误，导致自身工作量加大，有时会影响工作的完成效率。
2、在对于紧急情况的问题处理上有些操之过急，特别是对于需要尽快签约的客户，需要尽快在规定时间内整理材料，加上其他需要帮客户处理的事情，因此在面临诸多此类问题时，容易犯错。
3、对于特殊情况事情的处理，考虑不够周全。对于一些从未遇见的客户情况，可能会没有考虑到将会出现不利情形的发生。
对于以上问题的解决方式：
1、在业务填报的过程中，细心检查，反复核对内容，避免错误发生。
2、在遇到紧急事项时，首先需要学会沉着冷静，将事情的优先级顺序思考清楚，其次再按部就班，在保证准确率的情况下高效完成任务。
3、如遇到特殊情况，需要勤加思考，剖析事情的利害关系，和遇到情况的最坏打算，建立属于自己独立的思维模式。再将自己的想法告诉领导，确认特殊情况的处理方式是否得当，以免错误的发生。
三、未来工作的展望和业务规划：
1、做好基础业务，加强客户付息催收工作，保持与渠道的沟通，保障我司新增贷款稳健增长。
本人通过近三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、信息流、单据流、实物流及资金流等有了较深的了解，熟悉掌握了储运业务流程、工作现场管理、工作任务安排、周边业务接口关系等，并且已能够很好地融入团队，与销售、财务、仓库服务商、运输服务商、印刷厂等通力合作，正确、及时地完成公司的交付目标及任务，因此在此提出转正申请，请各位领导予以批示，非常感谢!
1、在前任主管的协助及指导下，从3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及12期第4批共计96240本的计划、资源组织、分拣、包装、发货等工作，据此基本了解了物流业务流程及接口关系;
2、从3月24日至4月2日主导完成了学语文4期第1批共计约45万册的包转发货任务，并完成了库房资产的交接清点(含设备、辅料、工具等)，以及学语文2011年12、3期的盘点;
3、从4月3日至6月5期组织完成了学语文4期第2批、5期、6期、78期共计约171.4万册的接收、入库、分拣、包装、发货、配送等，每期库存误差比例控制在目标范围内(目标值1
4、在历史业务流程基础上，同时在不影响交付质量的前提下，对到货、分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整，提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率，并降低了错误返工率;
5、在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合，减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响，降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量;同时对单据核对方式进行优化，将原先3天完成的工作量缩短为2天。后续工作策略
1、流程方面：建立并逐步优化储运环节的计划、订单处理、货物接收、在库管理、分拣包装、运输配送、客户服务管理等业务流程，实现相关业务操作的标准化、规范化、制度化，做到有据可依;
2、人员方面：通过各种渠道建立临时点数人员、临时包转人员的资源池及相关人员的情况说明，并定期维护更新;对内合理实行岗位轮换制度，减少人员变化对业务的影响;
3、物料方面：通过更加合理地安排发货计划，平衡到货、包装、发货等之间的步调，减少资源、时间等方面的冲突，提高包转合理性、库存周转率及整体工作效率;
大家好！
我于年月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。
一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。
两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。
二、狠抓业务发展取得了明显成效。
我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：⒈科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。年至月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的，最高的一场说明会达千万元。年九⒐两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。⒊搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两此文来源于文墨星河年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。
三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。年月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。⒊规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。⒋亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。⒌抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训多人、讲师余人、高级主管人、中级主管人、销售精英近千人。
四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。
两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是年月，我省第一期以自己的力量教学，为期天有人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师人、省聘见习讲师人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。
五、抓好几项大的基础工作。
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人人档案管理工作。通过检查、评比，目前近万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二、信息通报工作。自年月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了人群众组织。先后建立的人业务发展研究会，并于年月召开第一次年会；成立人精英俱乐部，于今年月正式揭牌；建立了人“爱心社”，使人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。
六、新基本法的试点工作的成功，
为人管理走向正规化、科学化打下坚实基础。
七、开好了两个大会。一是年的“双过半”和今年月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。
八、抓好了部室建设，综合素质日渐提高，尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。
一、邮储职业服务意识与态度有所提高
服务是邮政永恒的主题，也是各企业的生存和发展之本。从我进邮储的第一天起就深深地明白服务的重要性，并一直坚持将服务工作提高到以服务促进发展的高度来对待，一直以来坚持不懈地努力让自己的服务意识与态度都有所提高。
1.在从事储汇营业员的期间，在工作中我认真学习储汇业务方面的理论知识和储汇业务方面的实务操作技能，重视经验积累和总结，注重理论和实践相结合；能够按照银行的工作要求，认真做好各项储汇业务工作，确保工作合法合规、按时完成、质量优质；在面对各种困难都坚持以积极饱满的工作态度去解决，端正自己的工作作风，时刻严格要求自己，并秉承“有耐心、有爱心、有热心”的工作原则尽心为客户服务。养成了勤勉尽职、倾心敬业、清正廉洁、勤俭节约、诚实守信、微笑服务、热情待人等良好的服务意识与态度。
2.在作为网点负责人和风险经理等职位的期间，我时刻以法律法规和银行的规章制度约束自己，把加强金融风险防范、合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处；本着坚决服从上级安排，认真完成任务的工作原则，不断鞭策自己，严格规范自己的工作思想；坚持做到下班不谈工作事，更不会因为私人利益而泄露银行的相关资料，不断以法律法规和银行的工作制度提醒自己。形成了遵纪守法、循规办事、服从安排、严守秘密等严格的服务意识与态度。
3.我始终坚持服务规范是实现优质服务的保证，在工作中我坚持做到以下五点强化了自己为民服务的思想意识与实际态度：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，帮助客户解疑释惑。三是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务，促进银行业务发展。四是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，提高和改进工作，获得客户的满意。
二、邮储业务技能有所增强，成绩显著
作为一名邮储的工作人员，不管是在哪个工作岗位都会面临各种各样的客户和各种各样的业务挑战，这不仅可以强化自己的交涉能力和服务意识，更能增强自己的业务技能。
1.在日常工作中，我一直秉承着以“微笑、热情、耐心”为客户服务的工作原则，帮助他们办理业务、解决问题。在面对客户的质疑与不解时，坚持做到耐心为他们讲解，运用自己所学的专业知识与专业技能让客户信服自己，解决客户的困难、疑惑等问题。加强了自己的交际能力与服务能力。
2.要想自己的工作能够顺利开展，业绩与效率能够提高就要不断学习、不断探索。在日常工作中我一直坚持不懈地学习、努力地探索，学习知识与技能弥补自己不足的地方，探索知识与技能增强自己的创新意识。就是在这样的不懈努力之下我加强了自己手工点钞、加打凭条、处理储蓄业务、处理电子汇兑业务、手工计息、计算机操作、业务英语、模拟授课和疑难问题解答等各项业务技能。
3.作为一名合规的邮储营业员还应该懂得个人存款、信用卡、绿卡、短信、保险、各类理财以及小额质押贷款等业务。所以在日常生活中更是我不断鞭策自己学习有关方面的知识，学习的同时还要理解性的记忆，再将所学的知识运用到工作中，进行理论与实践的结合，在结合中找不足的地方和优秀的地方，不断改正、不断提高，让自己充分地掌握跟这些业务有关的知识与技能，进而提高了自己在处理这些业务时的技能。
4.在面临业务的挑战我始终坚持迎难而上，不懂的就查有关资料或是请教有关同事，坚决不退缩，不断挑战自己，不断丰富自己的业务知识、加强自己的业务技能。到现在，我的业务知识已较丰富，同事们办理业务上的难题大多都是咨询我帮助他们解决的。并且我还多次协助单位组织营业员业务技能学习培训，2010年到2012年这三年中工业组队参加市局技能比武获得团体奖；另外我个人也在业务技术方面获得相关奖项：全国知识竞赛中获得“个人优秀奖”、市局技能比武理论知识获得第一名、安全服务知识竞赛获得第三名。
09年总结：
1．物流业务部：
加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。
作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2．现场业务部：
控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。
培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。
每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训，训练。
3．设备部：
基本做到对仓库设备的检查，维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4．安全部：
能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。
10年计划：
随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。
对自身希望：
希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。
大家新年好！
伴随着新年的钟声，我们送别了硕果累累的××年，信心百倍地迎来了充满机遇、挑战和希望的××年。今天，我们在此召开农村邮政业务发展总结座谈会。
×年全县各支局和代办所在县局党支部和行政的领导下，做到了心往一处想，劲往一处使。紧紧围绕业务发展的方针目标计划，以扎实的工作态度，调动一切积极因素，圆满完成了县局下达的各项生产计划任务。现将农村邮政业务的发展工作总结如下：
一、邮政业务收入和邮储净增余额等目标计划全面完成
⒈＊＊支局完成业务收入万元，占年度计划的％；全年累计净增余额万元，占年度计划的％；世界秘书网版权所有,完成代办保险业务万元；收订××年报刊流转额万元，占年度计划的％。
＊＊支局完成业务收入万元，占年度计划的％；全年累计净增余额万元，占年度计划的％；完成代办保险业务万元；收订××年报刊流转额万元，占年度计划的％。
＊＊支局完成业务收入万元，占年度计划的％；全年累计净增余额万元，占年度计划的％；完成代办保险业务万元；收订××年报刊流转额万元，占年度计划的％。
＊＊支局完成业务收入万元，占年度计划的％。全年累计净增余额万元，占年度计划的％；收订××年报刊流转额万元，占年度计划的％。
⒉各支局、所全年未发生任何邮政资金票款案件，无车辆及人身伤亡等事故。市局通报－月出口邮件通信质量指标全部达标，位于全市前几名。
⒊××年未，按照“绿皮书”的管理要求和标准，对农村邮政支局的管理工作进行了检查评分，各支局均在分以上，全部为合格支局。
二、农村代办协储业务发展的成绩和经验
⒈农村代办协储的队伍建设较好。
县局领导始终坚持以人为本的企业管理文化，强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人和依靠人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，从而更好地实现个人目标和企业目标。例如××年的中秋节，县局对委代办人员、临时工和正式工等一同对待，每人发放一袋月饼，使企业的关怀和尊重体现到了实处。
从邮电分营后不久，为了发展农村代办协储业务，稳定委代办人员和投递队伍，县局领导就提出并实施了对委代办人员办理协储业务进行扶持的一系列三年不变的奖励政策。随着邮政财务体制的改革，县局在资金相对困难的情况下，仍然保证继续执行了对新开门市的代办员补贴门市装修费元；对业务量较大的代办所购买点钞机进行现金直补，减轻了代办员的经济负担；制定了各种奖励政策，组织了每季度的代办员协储劳动竞赛和奖励。
通过多渠道、多频次的反映情况，××年争取了市邮政局对代办员进行个人养老的世界秘书网版权所有,补贴政策，为办理养老保险的代办员按不同的档次和标准补贴了现金元。
以上等等一系列措施，保证了我局农村代办员总体收入的稳步增长，同时也保证了农村代办协储业务的全面发展和快速增长，为全局完成生产任务奠定了坚实基础。
⒉抓住机遇，努力提高代办协储网点的科技含量。
×年全市个区（市、县）局共新增联网网点个，其中我县邮政局积极争取指标，新增了联网网点个，占全市的％。
通过网点改造，投入了先进的计算机设备，提高了网点对协储业务的处理能力和处理时限，为用户提供了更优质的服务。新增联网网点中，吴场镇代办所、梧凤乡代办所和南安乡代办所效果极为明显，从设备安装使用到年终的短短⒊个月内，分别完成净增邮储余额万元以上。
⒊走出去、学经验，转变思想，提高邮政代办网点的服务形象。
去年下半年，在县局领导的安排和布置下，我们组织了部份办理协储业务积极性较高的代办员到乐山市邮政局参观学习。通过学习和经验交流，使大多数代办员转变了经营思想，认识到网点建设的重要性。先后有新场镇、吴场镇、南安乡等⒎个代办员对营业门市进行了不同程度的改造和装修，安装了防护栏和玻璃地弹门，大大提高了网点的形象档次和知名度。
⒋提高形象，树立品牌，努力宣传邮政储蓄业务
为了树立邮政品牌和提高农村邮政网点良好的社会形象，县局领导和市场部积极向市局争取政策、争取资金，为土门乡、梧凤乡、麻柳乡等个代办所更换了新的标准化店招、储蓄利率牌和宣传邮储的贴字标语。
全年共发放邮储宣传单万多份，悬挂喷哙条幅幅，刷写外墙标语条。发放牙刷、开瓶器、口袋等礼品几万份。
三、在业务发展中存在的问题和教训
虽然经过大家的共同努力，我们在××年取得了一些成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现为以下方面：
⒈农村邮政支局及代办所的网点硬件建设有待于进一步的投入和加强。到××年底，我局的联网网点比年初增长一倍多，但网点的安全设施未同步投入，到目前为止，各支局均未安装闭路监视器和防弹玻璃等安全防范设备，个别联网网点还未配置铸铁保险柜等设备。造成储汇资金存在一定的安全隐患。
⒉农村支局、所的基础管理工作还要继续巩固和完善，金融业务的重要规章制度和各级管理岗的履职情况还应细化和落实到位。
去年农村邮政支局的管理工作检查评分，各支局均为合格支局，但离检查评分在分以上的一类（优秀）支局还有一定差距，具体表现在“三个天天”、“四双”、轮岗等重点规章制度未严格按省、市局的要求落实到位。
⒊细节决定成败，于公于私，道理皆然。所以，无论做人、做事，我们都要注重细节，从小事做起，从细节做起，要始终牢记“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”的道理，诚实对人，严谨做事。
我们有一部分职工平时勤勤恳恳的工作，并且卓有成效，完成各项任务指标已经指日可待。可就是因为一时的疏忽麻痹而与几乎已经唾手可得的成功失之交臂。就因为一次的失误，从前所作的种种努力都付之东流。因此要求我们在工作中应从思想上做到强化生产管理，细化操作流程，严格执行各项规章制度，确保准确、全面、顺利地完成各种任务。
⒋不断加强业务学习、努力提高业务技术水平。
最近二年，邮政业务的处理能力加大了科技含量。我们经历了“邮储统版”、“两网互通”、“电子化支局上线”等一系列工程，处理邮政业务的时效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我们不断加强业务学习、努力提高业务技术水平，否则邮政的普遍服务和承诺服务就是一句空话。
以上的这些问题都给我们发展业务造成一定的不良影响，在××年的工作中，我们将认真反思，努力寻找主观因素的问题，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业的发展大局着想，力争今年在农村邮政业务总体发展上有个实质性的、好的转变。
四、××年农村邮政业务发展的努力方向
⒈发展金融业务是我局经营的重点工作，其重中之重是发展邮政储蓄业务，该业务也是省、市、县各级都行成了统一认识的支柱型吃饭业务，其业务收入份额占全局总收入的％。为全面完成市局下达的重点业务计划，我们面对新的机遇和挑战，应求真务实、自加压力、知难而进、狠抓落实、采取各种有效措施，圆满地完成二六年邮政储蓄净增余额计划任务指标。
⒉服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们应当继续做到以服务求生存，以品质促发展。把改善服务作为班组支局经营管理的重要举措，从服务能力、服务态度等方面赢得客户的满意。以“客户满意度”作为衡量一切工作的最高目标，以“实现利润最大化”作为各项经营工作的最终目的。
⒊金融中间业务的重点是保险业务，我局去年完成保险业务保费万元，创造业务收入万元，在全市排名中位列前三名。
今年，保险又是邮政代办的一项低本高效的业务具有广阔的发展空间，是省、市局要求上台阶、快速增长的业务，因此要求各支局、所，在××年的业务发展中，将保险业务作为一项重要指标进行管理和考核。
⒋强化逐级监督管理，进一步加强安全管理工作。
安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要环节，贯穿于各项工作之中。××年我们要继续做到各种规章制度执行到位、逐级管理履职到位、稽核检查落实到位，从而保证我局的各项工作都能安全的顺利开展。
最后，希望大家认真计划、创造并收获××年。我将与各位同仁一起努力！再努力！！
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、20xx年销售情况
20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 XX年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
一、全方位学习，提高自身业务素质
在这一年的工作中，我努力做到了在思想上跟上浙大商贸的发展步骤；在行动上规范自己，作为采购业务主管的行为；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在浙大商贸公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障了采购工作的时效性，在此基础上，我还尽量利用空余时间认真学习浙大商贸的各项战略措施。坚持全方位的学习其他采购主管的优点，注重学习效果。积极参加浙大商贸采购人员业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与浙大商贸其他部门管理人员的思想交流，理解各个部门的需求，促使自己能够将采购业务主管工作做得更好。充分利用所学习到的知识，然后及时解决自己的业务思想问题和实际工作中所遇到的问题。
二、转变思想，理论联系实际
深入学习党的十精神，紧紧围绕服从浙大商贸发展的目标任务，创新思路，努力工作，较好地完成了浙大商贸采购的工作任务，取得了一定成绩。并且对照党员的群众路线教育，转变以形式主义、、享乐主义、奢靡之风，做到了反腐倡廉、做到了安全采购、阳光采购、廉洁采购、科学采购、高效采购，对提高企业的经济效益具有非常重要的作用。采购部业务主管工作任务重，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，因此将采购业务主管理论知识学习融入实际工作。在日常采购主管工作上，我结合商贸发展的实际情况，配合各个采购人员开展工作。要求各个采购人员在具体工作执行中将把原则性和灵活性有机的结合起来，实事求是的办事。
向总、总经销商宣传了浙大商贸的经营理念，推动了浙大商贸稳定健康的向前发展。有效解决了浙大采购部门以前信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了浙大商贸采购动态评价、监管的情况，有效实现创新的信息技术与浙大商贸的完美结合，高效解决浙大商贸采购难中出现的各种问题。
三、勤勤恳恳，努力工作
作为一名浙大采购的业务主管人员，我深知我们的工作内容繁杂，任务繁重。我们的主要工作就是联合各个经销商、总、商家和基地为浙大商贸提供高品质的原料。由于工作性质的特殊，我每天在不同地区的不同厂家基地之间穿梭，充分了解市场的情况。不管刮风还是下雨，都不能够阻挡我工作的热情。不管遇到任何困难，我都坚持保持以积极的工作热情来进行工作。
四、持责任之笔，著采购效益华章
力戮同心，攻坚克难，不断创新采购业绩，努力完成了商贸规定的各项采购任务，有力支持了浙大商贸各项活动的开展。首先在2015年9月3日，商贸公司以“您的健康，我的心愿”为主题，举办中秋、国庆、教师节商品推荐会，暨健康驿站、名优特产品师生、团购客户推荐会活动。我们采供部便严格按照总公司的管理目标，制定合理完善的工作计划，在努力贯彻执行公司“大团购业务”总体目标的同时，积极配合、协助公司团购部、事业部作好各项准备、服务工作。同时还组织了总经销、总、源头（厂家和基地）单位参展此次活动；其次参与尝试开展总经销总，通过一健康为前提接洽了东鹏饮料、巴马活动泉水、“乌克兰乡村”葵花籽油等产品，虽然没有达成双方的合作意向，但是也为2016年开展工作提供了有利的开端；最后我公司以此产品为契机，尝试开展总经销总、贴牌业务，把采购源头上移，真正把这块业务做大做强。参与了紫金港教育超市和玉泉教育超市的迎新准备，包括商品的备货、促销，抓住开学契机、和商机、沟通核心目标族群，对学校进行健康品牌推广活动具有非常重要的意义，大大提升了浙大商品的销量。
一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识
知识使人进步。在社会主义市场经济条件下，要使自己能够不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经常把握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习*理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七大报告、中心经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。力争使自己能够较多地了解把握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，把握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。
学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的题目向其他领导和同道们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决题目、进步业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时把握我们行业的各种信息。
二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作
纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持天天准时上放工，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，尽不请假，一年来做到了出满勤、干满点。
工作中，团结同道，尊重领导，服从工作安排，服从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。
三、积极主动，热情周到地为客户服务
客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，天天面对的就是管片里的客户。我清楚地熟悉到，当客户经理，并不是往领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。实在并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情进理地宣传动员，让客户了解行情，把握大势，理解我们，搞好销售。
为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘冷问热，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的间隔，变购销关系为朋友关系，共同想方想法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：
经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，进步自己；二是工作苦累时，偶然也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。
