时间：2024-02-02 14:57:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇互联网运营方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、互联网：概念、产品、服务
从1987年首次E-mail发送成功算起，中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年，中国互联网事业取得了长足的发展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培养了大批的互联网用户。自从2002年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有3721推出网络实名、263推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关心自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场研究与谋划，关心如何满足客户需求，强化内部运营和管理。如果说概念阶段的互联网企业更关心点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关心如何“粘住”用户。
最近，3721公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
二、客户价值：开启精细化运营时代
从互联网用户的角度来看，网络营销经历了三个阶段。第一阶段为网上广播式营销，如网上广告、商情等；第二阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第三个阶段是网络关联式营销，这是一种通过定义某些概念在特定情景模式下的相关性，使品牌和商机能够建立相互关联、相互作用的营销方法，如垂直门户、实名、搜索等。
关联式营销下客户所关心的价值包括：企业拥有在网络上展示自我的途径，拥有与现实世界相统一的网络品牌；企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可触及大量的商业机会和潜在需求，能够为自己带来利益。
毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义突显，但是如果没有良好的运作，也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。
三、客服体系：新的竞争优势
互联网公司的“粘性”不仅仅来自网站本身。互联网企业的客户集中在中小企业群，这些客户对于互联网的应用可能并不是那么精通，他们还需要更好的服务支持。只有建立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制和高效互动的客户服务环境，才能帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更巧妙的网络营销方法。
浮华背后
刚刚参加完日本移动互联网峰会的优视动景(UCWEB)CEO俞永福非常兴奋。2008年底，日本移动互联网的流量已经是PC互联网流量的4倍，中国移动互联网大约比日本晚3―4年，中国的移动互联网将在2009年迎来进发期。
尽管笼罩全球的金融危机令所有的实体经济寒意阵阵，但移动互联网从业者的信心并非毫无根据。电信重组、3G牌照发放，都是“利好”消息。
“电信重组，有利于三大运营商均衡发展，有利于改变中国移动一家独大的局面。”一家移动互联网内容提供商对记者说，运营商的强势地位，一直是众多独立WAP网站头上的“紧箍咒”，运营商间的竞争，可使独立WAP网站在与运营商的合作中多一些筹码。比如在竞争的压力下，中移动2009年的资费调整就已经出台，而3G牌照即将发放更是好消息。望穿秋水多年后，中国3G终于迎来了真正应用的时机。3G技术带来的上网速度的加快以及用户体验的提升，必然带来用户量更快的攀升。
过去几年，中国移动互联网一直在“漫长的黑暗隧道”中快速穿行。1999年，伴随着PC互联网的发展，中国移动互联网开始萌芽；2002年后，在彩屏、带宽、GPRS等技术的推动下，中移动伺机架构出WAP模式，2004年WAP网站大规模出现，但在前两年运营商新规之下，大量的sP纷纷破产或转型。中国移动互联网业的各个环节都在探寻适合自己的发展模式。
“中国移动互联网的发展取决于三个因素：终端、网络和商业模式。”天腾时空信息科技有限公司CEO马腾说，自2004年后，手机终端PC化、智能化；网络的带宽不断提高，速度不断提高；2004年sP模式受冲击后，很多从业者发展“类PC互联网”的免费模式，这三大要素都促进了中国移动互联网的发展。
在内外气候基本都具备的情况下，各种分析机构都对移动互联网的未来抱以乐观的态度。中国移动通信集团副总裁刘爱力预计，电信运营商来自互联网的收入将从2006年的2％增长到2012年的20％。易观国际研究结果显示：2011年中国WAP市场规模将达到522亿元，从2007年―2011年的WAP市场规模年均复合增长率为44％。
但易观国际高级分析师邓中元认为，移动互联网的发展还处在初期阶段。将来，移动互联网是固网、移动网、互联网的三网融合。
Access公司中国区副总裁BrendaJiang则认为，“从重组落定、3G发牌到中国的移动互联网市场成熟，应该经过三个阶段。”第一阶段是从2007年一2010年，带宽增加和手机屏幕增大，会带动3G各种应用发展起步；2010年一2015年为第二个阶段，运营商将通过嵌入式软件为客户提供更多针对性的服务，基于用户行为分析，提供更细分的服务；2015年--2025年是第三阶段，即成熟期，将有更丰富、更多样化的业务和赢利模式出现。
从萌芽到受挫，从SP模式到“类互联网”模式，中国移动互联网在3G和电信重组的推力下初现端倪，舞台已搭好，各种角色开始登场。悄然间，手机制造商、运营商、传统IT巨头、互联网公司等那些原本“井水不犯河水”的企业纷纷开始在移动互联网的地盘上“跑马圈地”。然而，谁会笑到最后呢?
争锋
2008年11月，原My Space中国区总裁罗川正式出任中国移动旗下的卓望互联公司COO，着力于中国移动的互联网战略的实施和执行。电信运营商从互联网业“挖人”，可见中移动对移动互联网业务的迫切程度。
无独有偶，2008年11月28日，中国电信移动业务“天翼”品牌正式，高速上网下载、在线收看电视直播、查询股市资讯、邮件收发、公文处理以及语音导航……各种与互联网相关的功能，全部可以在手机上实现。之前，中国联通也已经开始了类似的互联网战略。
从移动运营商对移动互联网的“渴求”，可看出移动运营商对该市场的野心。
针对运营商大张旗鼓地进军互联网，业界是“喜忧参半”。乐观者认为，这有助于市场做大；但看空者却认为，运营商的进场，将把利润最为丰厚的环节抢去，留给应用层面公司的空间不多。
艾瑞公司资深分析师张燕玲分析说，运营商进军移动互联网的优势是手机用户资源非常丰富，作为移动互联网产业中的“管道”角色，必然决定了运营商是未来产业链的主导。但运营商新成立的互联网公司怎么和母公司在资源上达到共享，是考验内部协调的大问题。而另有分析人士认为，运营商原有的体制、文化也是其发展互联网业务的大挑战。
当然，把手伸到移动互联网业的巨头不仅仅是电信运营商们。互联网巨头Google2008年9月推出了Chrome浏览器，2008年10月底发售Android Gl手机，推出Android手机开源联盟，其在移动互联网上的野心昭然若揭。
而中国另一网络巨头腾讯，早已闷头在移动互联网上发大财了。根据腾讯2008年第三季度财报显示，腾讯移动及电信增值服务收入达到3.725亿元，占第三季度总收入的18.4％。
觊觑这块市场的还有传统的电信设备商，诺基亚早已按捺不住，不仅并购多家互联网企业和移动增值服务公司，又宣布将Symbian操作平台开源。目前，诺基亚已经建立了一个名为Ovi的互联网服务品牌，作为开启移动互联网大门的钥匙。
而另外一家电信设备商巨头RIM(黑莓)也早就开始在移动商务领域中开拓。根据RIM(黑莓)中国区总经理刘征宇介绍，RIM目前在中国和中移动合作，共同推动移动商务。
当然，还有众多的新创立的移动互联网公司，渴望在该领域“一鸣惊人”。国内第一大手机浏览器优视动景希望未来成为移动互联网的“Google”，大头无线、3G门户、Yicha搜索、3G泡泡、天下网、当乐等等，各自在门户、游戏、搜索、手机SNS等领域布局。
易观国际分析师邓中元认为，移动互联网不再是电信运营商之间的竞争，也不是内容提供商之间的竞争，而是以运营商为核心，围绕运营商形成的产业链之间的竞争。这很可能是电信、移动、新联通这三大联盟之间的竞争。
谁在用?
有人士分析认为，目前移动互联网手机用户呈现“两级分化”的趋势，一种是非常高端的商务人群，比如外企的高管、经常出差的商务人群等，这些高端用户用智能手机进行收发邮件、OA办公等；另外一种是非常低端的用户，比如外来务工人员、学生、军人等。
这些低端的用户应用最多的是手机上的娱乐和信息搜索业务。高端用户的应用主要是邮件和个人信息管理。而黑莓在北美市场的应用，早已经和行业相结合。
而对于很多介于高端用户和低端用户之间的“中产阶级”用户而言，PC互联网仍然是其主要的上网方式，移动互联网的大面积推广，还需要时间。
初现端倪的移动互联网看上去很美、很诱人。但手机资费过高、运营商过于强势、标准不统一、商业模式缺乏、用户习惯等问题始终制约着移动互联网的发展。
互联网金融传销是对传统传销活动的继承和创新，既保留了传统传销活动的组织结构与盈利模式，又吸收了互联网平台传播快捷，隐蔽性强的特性，且其以金融投资为幌子吸引民众参与，危害更大。规避互联网金融传销风险在于了解其特性，准确识别性质，谨慎参与。
互联网金融传销的特点
互联网金融传销作为一种新型的传销模式，在组织结构依旧保留了传统传销的金字塔模式，要求成员发展下线获得盈利，但是在新的技术平台互联网的支撑下，其传播速度以及隐蔽性都得到大幅度的提升。以金融产品为卖点的互联网金融传销也更具迷惑性，高额收益率诱使更多群众参与其中，危害巨大。
保留金字塔式组织结构。互联网金融传销的组织结构与传统传销大体相同，都是金字塔式的长链条结构。组织者要求发展人员发展其他人员加入组织，以发展人员直接或间接发展的人员数量作为其计薪依据，以此组成上下线关系。成员加入组织需要缴纳一定的“入门费”，上线的酬劳实际上是由其下线的入门费或投资款项中提取，所占份额较少，绝大部分资金掌握在组织者或经营者的手中，但是该组织形式却能为成员发展下线提供动力。以虚拟货币为噱头的“珍宝币”的传销活动为例，会员需注册才可成为经销商，达到一定的销售业绩即可获得销售奖；此外，发展其他成员的加入也可获得互助奖，即相应的提成。传销活动中普遍采取的金字塔的组织结构和销售计划实际上是资金内部流转下的骗局，一旦下线难以维系，资金链便会出现断裂，投资者血本无归。
传销内容由实体商品转向金融概念。首先，互联网金融传销是基于互联网技术、以金融产品为噱头的传销活动，在传销内容方面与传统传销有所不同：传统传销活动组织成员售卖商品且一般无实体店铺，通过成员囤积商品来满足买卖需求。传销组织者为达到收敛资金的目的而迫使传销组织成员以高价囤入商品，即便销售出现问题也并不损害组织者的利益。由此可见，传统传销是以实体商品为幌子的传销活动。另外传统传销活动一般对成员采取“大班上课”的洗脑模式以增加成员忠诚度，因此识别传统传销尚有迹可循；而互联网金融传销以互联网金融创新为噱头，利用一般投资人对新金融运作模式的无知而进行欺诈，其传销内容涵盖P2P网络小额贷款、众筹融资、虚拟电子货币、网络理财等众多互联网金融业务，真假难以辨别。2016年由反传销网曝光的互联网金融传销平台多达150家，其中包括：MMM金融互助、克拉币、聚宝金融等多种有关互联网金融概念的传销组织。从传统传销的实体商品向互联网金融传销的金融概念的转变使得民众更难辨别传销本质，危害群体更广。
传销手段由强制加入向高额利诱转变。传统传销活动往往具有强制性，将参与者限制在封闭场所，通过人身控制与反复洗脑使其就范。而互联网金融传销采取的手段却与前者全然不同，该类传销活动利用民众的贪婪心理，以高回报率、优厚福利引诱民众自愿加入，再以高额“入门费”对参与成员实施控制。相较于传统传销，互联网金融传销的传销手段更具欺骗性，实际控制效果更明显。以“聚宝金融”为例，其所宣传的投资回报率相当可观，最低投资额为2000美元，在18个月之内可获得每月8%的回报率，发展下线的提成高达8%，且等级越高，回报率也越高。如投资额为第三等级的10000美元，在18个月之后回报率达600%。互联网金融传销以高额回报率束缚住参与者，又以提成鼓励发展下线，使其结构稳固，当资金链破裂，最终损害参与成员的利益。
宣传方式从线上为主转为线上、线下配合。传统传销的宣传方式比较单一，一般只在线下进行。通过成员口口相传、发展下线以诱使更多群众参与，在宣传效果方面要略逊于互联网金融传销，因此参与人数远不及互联网金融传销。互联网作为一种新兴技术在促进金融发展时起到重要的推动作用，但因其发展优势也使得互联网金融传销获得旺盛生命力。互联网具有成本低，受众广、传播快等优点，因此，传销组织者甚至只需要一台电脑便可完成设计、推广、宣传等活动。只要相关宣传的吸引力够强，互联网的特性便能使得传销活动得到广泛传播，参与者源源不断。其次，互联网金融传销的资金周转一般在个人银行账户网银转账或者通过第三方支付平台流转，所涉金额难以明确；传销活动在网上进行也使得线索、证据难以保存，给相关的监管、查处活动带来不少困难。
互联网金融传销的危害
互联网金融传销活动隐蔽性强，且其蔓延速度快，查处困难，一般涉案资金重大，参与人员众多，带来严重的社会影响与危害。
危害多层次社会群体。互联网金融传销与传统传销活动都具有金字塔式的长链条结构，涉案群众众多。而互联网金融传销以互联网平台为基础，突破了传统传销的线下宣传，以线上、线下相配合的宣传模式引诱了更多社会群体参与，其中不仅包含以农民、失业人员等弱势群体，白领、公务员等高知分子也被涉及在内。高知分子参与到传销活动会使得传销组织更熟练地运用新技术，为逃避监管创造条件。因此，与传统传销相比，互联网金融传销涉及群体更多，危害范围更广，监管更困难。以云南“民间私募”传销活动为例，抓获的44名骨干成员中半数为公务员、教授等高知分子。高知分子参与传销活动是社会发展的一种损失，也为社会安定造成威胁。
扰乱金融市场秩序。互联网金融传销以金融创新为幌子，利用社会群体对新金融模式的无知而进行欺诈。当前互联网金融传销屡禁不止的部分原因在于互联网金融行业的繁荣发展。互联网金融打破了地域和时间的限制，具有高效率，低成本，低门槛等优点，是金融创新的成果。作为新金融模式，互联网金融的运行机制尚不完善，相关监管也不健全，为互联网金融传销的发展埋下隐患，而也正是因为互联网金融的“新”，广大群众对其了解并不深入，在互联网金融传销高回报率的诱惑下不免受骗。以P2P网贷为例，截至2016年7月，网贷行业正常运营数量为2281家，关停101家，新增问题平台62家。互联网金融传销的运作模式违反了市场价值规律，其存在是互联网金融行业健康发展的阻碍。
影响政府公信力。传统传销活动一般经成员线下宣传，通过隐瞒、欺骗等方式扩大规模，宣传手法具有局限性。而互联网金融传销组织得宣传方式则更为多样，通过线下诱骗以及线上推广多种途径。为增强其可信度和宣传效果，该传销活动借势互联网金融，利用政府鼓励金融创新而打出“政府支持”的旗号，增强其可信度，以使得更多群体受骗。此外，为使更多群体信服，互联网金融传销组织还会伪造国家的相关文件，普通群众难以对其真假做出辨别。以在杭州发起的“中国蒙商”为例，该传销组织自称为政府扶持项目，借“互联网+”的概念吸引不少群众参与。据调查，仅淳安县就有超过600人被发展为下线，其宣传效果明显。政府在市场经济运行过程起到规范扶持的作用，互联网金融传销组织假借政府名义会导致政府公信力下降，对社会稳定以及市场秩序造成威胁。
互联网金融传销的核心识别方法
金融投资是一种资本性投资，而传统传销往往以实物为基础，通过实物商品的买卖达到收敛资金的目的，因此在识别互联网金融传销时并不能完全从传统传销的角度来判别。群众在接触互联网金融传销之初往往难以判断其运营资质，因此不能准确识别其性质。另外，从互联网金融传销的组织结构方面来判断其传销性质也不适用于对该方面了解较少的群体。
从运营模式角度来识别互联网金融传销是多种辨别方式的核心，主要可从以下几点着手：首先，判断互联网金融业务的投资回报率是否虚高。自2014年至今，央行多次降准降息，五大国有银行的银行活期年利率维持在1.75%，互联网金融行业综合收益率出现下滑，至2016年7月，网贷行业综合收益率跌至10.25%，总体呈现行业自律以及行业规范化趋势。互联网金融传销所承诺的过高的收益率并不符合行业整体趋势，且往往难以依靠其运营模式得到补偿，因此在面对过高的收益率时，投资者需谨慎而为。其次，互联网金融传销往往以高额提成诱使成员发展下线，以此为基础可初步判断该组织的运营模式。正规互联网金融平台一般难以依靠正常运营模式支付高额回报率与提成，以该种宣传方式吸引投资者的组织活动极有可能是利用下线补偿上线的运营模式而维持运转的传销组织。总之，在面对高回报的诱惑之时，投资者需辨别其运营模式以避免陷入传销风波。
打击互联网金融传销的相关策略
互联网金融传销是以收敛资金为目的的非法传销活动，危害社会群体的身心健康、对社会稳定构成威胁，不利于金融市场的有序发展。因此，治理互联网金融传销活动具有至关重要的意义。互联网金融传销的核心特征是其欺骗性，在运营模式方面与正规合法互联网金融公司存在本质区别，因此治理互联网金融传销的重点为规范运营模式、加强监管力度，从根本上加以打击。
建立互联网金融监管协作机制。目前我国打击互联网金融传销的主要力量来自公安机关，但是公安机关在打击互联网金融传销过程中往往力有不逮。互联网金融传销具有隐蔽性强的特点，且其传播范围广、跨区域范围大、涉及人员众多，对于互联网金融传销的识别主要在其运营模式方面。公安机关缺少有效的协作机制，难以获得及时有效的信息、取证困难、介入不及时。互联网金融传销的有效监管需要工商行政管理部门、电信管理机构、银行等一系列单位的协调合作，建立起有效的协作机制，为打击互联网金融传销提供证据，加强信息共享。一方面，公安机关是打击互联网金融传销的主力军，为达到打击效果需拓展案源渠道，配备必要的侦查工具，完善各部门之间的信息交流。另一方面，公安机关还需与网络运营商建立良好的协作机制，网络运营商为公安机关的搜证工作提供相关信息，利用其特有的技术手段为公干机关提供支持。
建立互联网金融消费者权益保护机制。互联网金融快速发展，为行业带来新的活力的同时也催生更多风险，互联网金融传销便是风险之一。消费者权益在互联网金融风险中受到损害，一方面是由于互联网金融监管不完善，另一方面是缺少消费者保护机制。互联网金融传销的主要特征在于其欺骗性，投资者对于互联网金融传销的识别主要通过对其运营模式的判断：是否存在不正常的高额回报率、是否鼓励成员发展下线，存在团队计酬。投资者对于互联网金融传销的判断还需要相关监管部门的验证，因此建立互联网金融消费者权益保护机制是打击互联网金融传销的有效方式。此外，消费者一旦受到互联网金融传销的危害，健全的互联网金融消费者权益保护机制也能在第一时间做出专业反映，对维护消费者利益起到重要作用。
建立互联网金融信息披露机制。互联网金融消费者存在信息不对称的风险，构建信息披露机制有利于规避损失。部分互联网金融传销以P2P借贷或众筹融资的模式进行，具有相当的迷惑性。P2P与众筹都属于直接融资的范畴，目前还缺少制度规则的约束。互联网融资平台起到信息中介的作用，有必要为资金的供给者与需求者如实披露融资信息，为投资者投资提供真实有效的参考。互联网金融传销具有欺骗性，建立强制的信息披露机制降低了投资者被欺骗的可能性，使其对投资项目有清晰、全面的认识，而不因轻率的决断而遭受损失。基于此点，互联网金融平台应建立相关的信息核实系统，在信息审核时如发现项目存在虚假或其他不利情况时应在网站加以披露并向司法机关举报。
推进互联网金融机构信用评级建设。互联网金融行业缺乏权威机构的信用评级标准不仅对其自身发展起到制约作用，也对互联网金融投资者造成潜在威胁。互联网金融行业的信用评级主要在于外部环境、自身运营能力、风险管理能力三个方面。互联网金融业务的开展一部分依赖于外部环境的支持，良好的监管条件与政策支持是其健康发展的基础。自身运营能力是互联网金融行业信用评级的重点，包括组织内部结构、盈利模式等，互联网金融传销自身运营能力低，导致破产可能性大。互联网金融行业面对的风险种类较多，良好的风险管理要求其治理结构健全，抗风险能力强。健全的信用评级体系对于互联网金融机构提高自身运营能力，加强抗风险管理方面具有积极作用，同时也为互联网金融消费者做出投资参考，规避投资风险。
关键词：大数据互联网金融风险类型控制措施
1相关概念
1.1大数据
在互联网高速发展的时代背景中，2008年美国专家首次提出了“大数据”一词，主要是因为网络信息数量快速增长，而采用传统搜查方法难以满足用户个性化搜索需求。为处理以上问题，专家们提出“大数据”概念，其宗旨是采用大数据提取原理，在先进分析方法的支撑下，在短时间内为用户快速、精确的提供数据资源。
1.2互联网金融风险
互联网金融风险中即包含互联网技术风险，也囊括传统金融行业的风险，可以被视为互联网技术与传统金融业务相整合过程中而形成的风险类型。和传统金融相比较，互联网金融法具有运营成本低廉、效率高、覆盖范围广泛、发展快速等诸多优势特征。和传统金融的监管体系相比较，互联网金融的风险监管体系在合法性、规范性等方面不占据优势，存在很多不足，而以上问题若长时间不能解除，将会造成互联网金融行业形成诸多不确定风险[1]。且在互联网行业大量数据形成的背景下，加强对互联网金融行业风险的分析具有很大必要性。
2互联网金融风险的主要形式
2.1信用风险
P2P为最近几年中兴盛的一类互联网金融行业，其能协助市场内中小企业网络融资贷款创造便利条件，且能帮助民间资本在网络平台上投资理财并获得一定收益。但现实情况下，参与P2P金融交易活动以陌生市场的个体商家为主，造成互联网金融企业难以全面、深度的了解与贷款人相关信息，对各种资金判断缺乏精确度，造成债权人的合法权益难以得到有效维护，债权人也不能明确掌握借款人的真实信息[2]。
2.2违法违规风险
因为我国互联网金融发展历程相对短暂，针对该行业的运作模式，国家政府有关部门未能使其形成有效监督，这是造成互联网金融企业质量参差不齐的主要原因之一。部分互联网金融企业为获得不良利益而不惜损伤群众的合法权益，一方面会降低互联网金融企业在社会中的好评度，另一方面也会干扰和谐社会的建设进程。
2.3用户违约风险
互联网金融市场在运营过程中，企业的融资形式主要有两种：第一，为民间供应高收益、高回报项目开展融资活动；第二，以银行机构为媒介进行信用贷款融资[3]。高风险、高收益是互联网金融企业的典型特征，为推动企业各项业务安全、有效运行，则在管理过程中通常会耗用大量时间与精力，部分投资项目运行时间相对较长，而金融企业因为自身规模窄小以及竞争实力偏低，增加了用户违约取款不良现象的发生率，这势必会影响互联网金融企业后续运营过程，增加用户现金提款挤兑问题的发生率，很多金融企业会以清盘破产结束企业命运。
3金融大数据背景下互联网金融风险控制方法
3.1建设健全互联网金融风险控制体系
信用风险是互联网金融行业的主要风险类型之一，其对互联网金融行业持续发展形成巨大阻碍，因此一定要加强对该类风险的调控力度。首先，建设完善的内部风险控制体系，加强对用户风险的评估和管控。其次，互联网金融企业针对民间客户贷款的情况，在贷款前应对客户信息整理审核，全面贯彻落实预先制定的风险控制程序操作，给予按时还贷资金安全性足够重视，以防因为客户自身资质信用问题，对企业在社会上的良好形象造成损伤，无法维护债权人的合法权益。最后，互联网金融企业要以各种合法渠道为依托，全面收集客户真实信息，适度提升贷款门槛，结合贷款客户现实需求信息与自己状况，设置合理的贷款额度，借此方式去把互联网金融风险控制在企业可承受的合理范畴中[4]。
3.2完善法律法规
这是实现对互联网金融市场有效监督的主要方式，国家政府相关部门应全面考虑互联网金融市场的风险类型、特征及企业运行性质，进而有针对性的拟定法律法规，弥补互联网金融行业法律体系存在的疏漏，连续增强对互联网企业业务运行模式的监管，保证其能严格依照相关法律法规运营，杜绝互联网金融企业出现各种违法违规操作，对社会群体的合法权益造成损伤。政府机关也需发挥自身的督导功能，建设完善化的互联网金融管理体系，创设专门的执法机构，加强对执法人员行为的监管，促使其全面贯彻落实准入体制，针对进入互联网金融市场的新企业，应通过各种合法权益加强对其社会资质的调查与考核，以减少非法企业进入互联网金融市场，而干扰整个行业持续、稳定发展进程。
3.3加强对技术的应用，增强对投资风险的防控能力
互联网金融企业在发展过程中，用户违约是常见的风险类型，应加强对该类风险的防范，应在实践中连续提升对用户数据信息的深度分析、整体判断能力，而以上目标的实现，需要先进技术的支撑与辅助[5]。比如，互联网金融企业可通过使用大数据分析技术，实现对用户信息的深度分析处理，针对那些社会资质偏低的用户，企业应减少或杜绝和其建设借贷款服务关系，这主要是因为用户大量借贷后若不能按时还款，将会促进企业平台挤兑现象的形成与发展进程，对企业正常经营管理工作的开展形成不良影响。另外，为实现对运营风险的有效防控，互联金融企业应加强对大数据分析系统的合理应用，针对有意向投资项目的相关数据信息应加强分析，评估数据信息的科学性，从各个维度探析可能会对项目运行安全性造成负面影响的各类风险因素，采用适宜的方法将投资风险降至企业可承受的范围中，保证企业业务发展与运营有强大的技术支撑。
3.4加强对互联网金融支付的控制力度
在大数据时代背景下，互联网金融企业为实现可持续发展的目标，一定要保证互联网金融支付平台的资金流动过程的清晰度，进而为风险管理工作的开展创造便利条件。为实现以上目标，可采用以下措施进行：第一，全面贯彻落实账户的实名体制，加强对客户的信息登记过程的管理，保证客户信息录入的完整性[6]。第二，严格依照互联网金融支付功能设定与之相匹配的支付格式，采用该种方式实现和银行机构业务形态的有效区别，明确互联网资金企业在支付系统内的特殊身份，互联网企业应重视对自身交易流程的规划，加强与各大银行之间的交流合作，银行机构结合互联网支付公司的支付指令，在短时间内把相关信息传递给支付系统，完成结算工作。第三，完善市场监管制度与体系，加强对互联网金融企业运行模式的监管，特别是加强事中、事后监管，但要和传统的金融监管相区别，在大数据技术的协助下，保证风险监测的全程性，建设并完善行业数据库等。笔者认为，互联网金融企业建设的支付系统应具有监督功能，这是减少或规避风险的最直接、有效方法之一。
3.5促进行业之间的合作沟通
在经济一体化、大数据流通范围不断拓展的时代背景下，各个行业业务相互渗透、存在交叉点，互联网金融企业应加强对大数据技术的合理应用，推动不同行业、不同领域之间的信息资源交融过程，建设相对稳定的合作关系，建设健全功能相对完善的电商交易平台，促进行业协会协调与监督功能的有效发挥，推动互联网金融市场规范运行进程[7]。在经贸合作进程中，树立趋利避害的发展思维，建设行业之间互相帮衬的运作模式，拓展视线范畴，将眼光投掷在共同利益方面上，连续提升企业职员的业务技能水平与职业道德素养，建设健全互联网金融行业风险的科学管理、预警系统及信息沟通平台，持续强化对互联网金融风险的预警与应答能力水平。
数字化企业的特征
据了解，“2016浪潮企业信息化高峰论坛全国巡展”的主题为“‘互联网+’企业 赢在数字化转型”。此次浪潮的“企业数字化罗盘”，旨在为传统企业提供更为精准的一站式信息化服务，为企业数字化转型提供支撑。
“‘互联网+’背景下产业互联网的兴起成为企业进行数字化转型的新动能，它将继续引领中国企业数字化转型的新浪潮。”浪潮集团执行总裁王兴山认为，我国企业已进入数字化转型的关键时期，在新技术的推动下，企业更加注重运营流程、客户体验和商业模式的重塑。
浪潮此次的“企业数字化罗盘”描绘了企业数字化转型的动力、方法论、关键点。来自浪潮方面的消息称，不同行业或领域互联网化的着重点是不同的，数字化转型的难易程度也各不相同。企业要根据数字化企业的平台化运营、组织扁平化、企业互联、互联员工和设备、全渠道客户接触点、个性化的产品与服务、无边界企业，以及工作数字化八个特征，以数据化思维深化“互联网+”，才能真正实现运营模式创新、重塑客户体验，赢在数字化转型。
王兴山表示，在“互联网+”推动企业数字化转型的过程中，“互联、精细、智能”将是数字化转型的核心理念，也是企业数字化转型的核心方法论，其中，“互联”是数字化转型的起点，“精细”是数字化转型的目标和支撑，“智能”是数字化转型的价值与成果。
浪潮通软副总裁魏代森在题为《互联网+企业 赢在数字化转型》主题演讲中指出，对于传统企业来说，要实现数字化转型，就需要继续深化“互联网+企业”落地，以数据化的新思维，建立内外部的连接、共享、协同机制，把各个环节都统一到数字化的协同平台上，实现业务财务一体化，为企业管理运营、客户体验提供有力的决策指导和支撑。
秉承“互联、精细、智能”理念
浪潮还在论坛上了企业数字化转型发展战略，即以数字化推动产业转型为目标，秉承“互联、精细、智能”的理念，融合管理会计思想，重塑用户体验，以数据为核心加速云化，推动“互联网”+ERP，引领企业数字化转型。具体到产品领域，浪潮将继续推动管理会计、营运资金、智能制造、企业大数据、电子采购等的云化、互联网化，助力企业数字化转型。
比如说，连接员工的HCM Cloud定位为基于“互联网+”的人力资源服务平台，采用“线上+线下”的“互联网+”架构，旨在实现人力资源管理的平台化运营和工作数字化，使高管能够实时洞察人力资源状况，员工可以及时获得社交化的移动服务，构建完整的HR服务化链条。
“运营”这个词其实不算新，它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”，是对一个过程的运作和经营。但如今，套用在互联网时代，运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为，互联网时代看“运营”，实际上是一个服务思维：它服务于用户，并让用户和企业能够在同一个平台共赢。
因此对于一个互联网运营来说，想法和执行力更重要，相反，对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业，或是完全没有与IT相关的经验，都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示，求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%，仅次于市场销售类和技术类。
那么互联网运营到底是做什么的？一个有趣的比喻是：假设产品是负责构思房子的形状，那么技术就要想办法把房子盖起来，而设计则要思考怎么让房子更好看，最后，运营要想的，就是如何吸引更多的人进入这间房子，并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说，运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同，运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向，而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果，以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说，互联网运营是一家公司中最了解用户的人。
我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家，为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。
A互联网运营是做什么的？
对于互联网相关的行业来说，最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营，所以所谓的“互联网运营”，从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同，互联网运营也被细分成不同的类别。
用户运营
文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为，“让更多的人喜欢用糯米网，以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话，她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核，即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下，文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子，如果用户选择“烧烤”品类，那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广，以此来提高订单量。而为了加强用户黏性，她会策划像“试吃会”这样的线下活动，活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来，市场更侧重于塑造品牌形象，而运营是要进一步拉近和用户的距离。
活动运营
从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别：“在电视上看到肯德基的广告，这是市场；在店里看到15元的套餐，指的则是运营。”
2015年的六一儿童节，她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动，“看起来简单，实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息；然后调配车辆，统一做装饰；接着要规划路线，安排派送人员；最重要的是激发用户在微博、微信上的传播，达到宣传公司的目的―你会发现，虽然是活动运营，但工作并不局限于此，还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显，市场和运营不会分得那么清楚，“很多事情一个人就都干了。”李沁说。
内容运营
在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营，他觉得产品和运营之间密不可分，“做产品要带着运营的思路，运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能，研发实现了它，目的就是要有用户用起来，而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。
陈纯现在负责一个运营team，经常要想的是：如何通过编排内容，提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分，每人负责一个小版块，包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送，这些被称做为内容运营，具体的工作任务则会根据不同的产品来定。
科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》，内容运营主要分布在两大类公司，“一类是媒体产品，例如36氪等，它们主要靠自己的采编团队来输出内容；另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容（UGC）社区”，像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。
流量运营
免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站，CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营，目的是提高网站的访问量（PV）、独立访客量（UV）以及转化率，而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。
商家运营、品类运营等
电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释，电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类，这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结，并由此制定年度规划、提升成交量，这些被称为品类运营；另一个维度是对应大的商户，也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交，这些被称为商家运营。这两类运营，只要联想一下阿里巴巴就能对应，“因为阿里是典型的运营驱动型公司，淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。
B互联网运营的KPI怎么算？
相比其他工种，一个互联网运营的工作做得好还是不好，其实更容易评价，因为透过互联网，用户的行为得以被记录和观察。
除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活，针对用户运营，可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间；针对电商运营，该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少；针对活动运营，策划的活动获得了多少次分享和转发，活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈，从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。
陈纯这样总结互联网运营的工作业绩：“运营的KPI就是数据。”
C一个出色的互联网运营，强在哪？
好的创意
“活动不够有创意的话，根本吸引不了用户的注意力，就更别提转化率了。”在李沁看来，“做运营，首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然，这个灵感不能是天马行空漫无边际的，它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求，基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。
强执行力和沟通能力
有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效，关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司，分工很细，对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的；而在创业公司要做的事情太多了，人又永远不够用，如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例，选择什么图片、以什么形式呈现，都要提前跟UE（User Experience）设计师沟通；接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置，会不会被其他部门占用，也要提前谈好，“这些都很考验细节。”另外一方面，每个公司有自身的业务侧重点，以技术或产品见长的公司，相对来说，运营的话语权可能没有那么强。这个时候，怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗，推动他们做出调整，或者争取到他们的支持，都是对沟通技巧的考验。
对数据敏感以及目标导向
陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为，“因为运营的KPI就是数据，所以日常工作一定要通过数据分析产品，找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子：知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点，从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考，从而提高消息推送的到达率与推广率，这形成了一个链条的正向循环。也因为这样，很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来，运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识，“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是，李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏，构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为，这个运营仅仅做了前半部分营销的工作，忽略了后半部分促成转化的工作，“它不是一个完整的运营活动，因为运营一定要跟目标结合起来。”
如果要做到高阶的运营，李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐，不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类，在形成了一个标准化的工作流程之后，都会大大提高运营的工作效率。
D运营的薪酬以及未来发展
由于入门门槛较低，想要从事互联网运营的人数较多，“从业人员基数大，竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验，通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营，年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考：工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间；而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。
从发展路径来看，“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的，每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司，一般可以按照初阶运营（运营专员）、中阶运营（运营经理/高级经理）、高阶运营（运营总监/产品运营总监）、综合业务管理（事业部总经理等）的路线得到晋升。”李振兴说。此外，在大公司，还可以通过内部转岗的方式，横向积累多个岗位的经验。
关键词：互联网+；养老村；转型；难点
目前，我国老年人口已占总人口的10%，正在步入“老年型”国家。人口老龄化给我国经济、政治、社会、文化发展带来深刻影响，也给养老工作带来了巨大挑战。传统的居家养老模式不能满足养老需要，养老村的构建实现了农村经济可持续发展与城市养老问题的互补，为养老产业创新拓展了途径。基于互联网技术的发展为养老村的智能化养老服务提供了技术支撑，但是基于种种因素“互联网+养老村”服务模式转型过程中还存在制约因素，因此本文希望通过详细的阐述为构建互联网+养老村服务创新提供相应的对策与建议。
一、构建“互联网+养老村”的优势
“互联网+”是新一轮产业革命发展的重要驱动力，加快互联网与养老产业的融合创新发展是构建现代养老体系的内在要求，也是创新养老服务模式的重要手段。养老村的构建是将养老事业与农村问题统筹结合，是介于养老院和居家养老之间的新型养老服务模式。随着互联网技术的不断发展，构建“互联网+养老村”服务模式具有重要的优势：
1.“互联网+养老村”是养老产业转型的内在要求
养老产业属于综合产业体系，传统的养老产业包括养老服务、养老产品以及养老产业链，随着我国老龄化进程的不断加快，空巢老人的数量越来越多，以锦州为例，2000年锦州有65岁及以上老年人的家庭户占全国家庭户总数的20.09%（即1/5）。有65岁以上老年人的家庭户中，空巢家庭户占22.83%，其中，单身老人户占11.46%。老龄化进程的不断加快，传统的养老服务模式已经不能满足现代养老需求的要求，因此依托互联网技术构建养老村服务模式，实现了城市养老与农村经济发展的融合，尤其是养老村通过引入互联网技术之后，通过构建网络信息平台实现养老服务的智能化，进而在一定程度上促进了互联网产业的发展，有效解决了我国养老产业的碎片化的问题，为养老村服务转型升级提供了平台。
2.“互联网+养老村”彰显了以人为本的养老理念
长期以来“养儿防老”是我国传统的养老观念，体现了养老的被动性，随着老龄化进程的加快，养老村成为现代养老体系的重要部分，但是基于养老村规模以及硬件等方面的限制，使得我国的养老村程度不高，尤其是养老村的医疗水平制约老年人的生活质量。而互联网+养老村最大的成效就是实现了智能科技在养老村服务中的应用，为老年人提供了智能化、网络化的服务体系。例如养老村通过引入医疗网络服务平台，可以在网络中为老年人提供医疗健康服务，及时为老年人的身体状态进行实时监测，进而提升其生活质量。因此构建互联网+养老村服务模式充分体现了以人为本的养老服务理念，改变了我国长期以来的被动养老服务模式。
二、“互联网+”养老村模式服务转型的难点
构建互联网+养老村服务模式虽然有助于促进我国养老产业的创新与发展，改善民生。提升全民健康素养，实现城市养老与农村经济的统筹发展，但是由于养老村属于新型养老模式，因此互联网+养老村模式服务转型过程中还存在诸多难点，其具体表现在：
1.构建“互联网+养老村”服务平台的资金短缺
实现互联网+养老村模式服务转型的关键就是利用互联网技术实现养老村服务的智能化管理，例如针对入住养老村的老人年思念儿女心理，养老村可以利用互联网，构建网络视频平台，让老人们与城市里的儿女进行交流和沟通，也会定期有固定的医师在网上坐诊。而构建网络信息平台的关键是资金，虽然国家会给予一定的资金补助，但是由于互联网平台构建与维护需要较大的资金，因此单独依靠国家和运营部门的能力是不足以支撑整个网络平台的运行。由于养老村的土地、房屋等很难从金融机构进行抵押贷款，因此融资难、资金短缺成为制约转型的重要因素。
2.互联网+养老村的运营风险较大
盈利是养老村经营的核心，一方面养老村的构建可以将城市老人的财政优势转化为农村养老产业的消费优势，另一方面可以将农民的土地、产业以及劳动力等与养老产业相融合，实现资源的优化配置，盘活农村济。评价互联网+养老村服务质量的标准就是分析其运营情况，结合相关的地方案例，目前制约养老村服务转型的重要难点在于其运营风险较大：首先互联网+养老村的市场风险较大。尤其城市空巢老人的经济能力较差，甚至缺乏自理能力，这样必然会增加养老村运营机构的人力资本，甚至会面临拖欠费用的问题。另外基于我国传统的养老观念，养老村在入住率上也很难保证，一旦入住率不足就会造成前提投入的网络平台费用无法收回，影响养老村的经济；其次养老村的责任风险加剧。虽然网络健康监控平台可以及时对老年人的身体状况进行检测，但是由于老年人属于各种慢性疾病高发人群，容易出现各种突发性疾病，这样一来就容易出现各种意外事故。一旦老年人出现意外，虽然在原则上不属于养老村的责任，但是根据社会相关案例，在老人发生意外伤亡事故的情况下，养老院绝大多数都是要进行数量不同的赔付，而且有时候金额不少。这对于资金已经运转困难的养老机构而言，无疑是雪上加霜。
3.互联网+养老村模式市场退出机制不健全
经过前期的资金与人力资源的投入，互联网+养老村模式已经成为农村经济发展的重要力量，并且为空巢老人提供了相应的养老机构，尤其是随着城市环境的日益恶化，尤其是近年我国北部地区出现的雾霾等恶劣天气，使得城市老年人越来越倾向于乡村的田园生活，因此养老村必然会成为我国养老产业发展的主流。但是不可否认，随着互联网技术的融入，养老村的运营压力及成本在不断上升，因此基于农村经济转型以及个人原因，一旦出现撤资等现象，互联网+养老村的运营权该如何进行不仅关系到入住老人的基本生活，而且还影响到我国养老村产业的可持续发展，目前我国养老村市场退出机制还没有做出明确的规定。
4.养老村互联网技术硬件匮乏，人才短缺
构建互联网+养老村模式的关键是要具备网络构建的基础设施，而养老村一般位于城市的边缘地带，基于地域、经济发展程度等方面的限制，部分的养老村并没有配备相应的网络线路等基础设施，这样一来在构建网络信息平台时就面临基础设施不足的问题。网络线路的构建属于系统性工程，单独依靠某个养老村是不能完成的，因此线路问题是制约养老村转型的重要因素。另外实现养老村网络服务转型还必须要依赖于具备网络知识和养老知识相结合的人才。而从目前养老村服务人员知识结构体系看，该方面的人才比较缺乏，进而直接导致互联网服务质量的下降，无法满足老年人多方面的需求。
三、提升互联网+养老村模式服务转型的对策
基于互联网+养老村模式转型过程中存在的难点，积极探索优化互联网+养老村服务模式转型升级的途径是适应我国现代养老新常态的必然要求，因此结合相关的实践案例，优化互联网+养老村服务的对策如下：
1.探索多元化的资金支持途径
虽然构建互联网+养老村模式能够提升城市养老和农村经济的统筹发展，但是由于构建“互联网+养老村”模式需要大量的资金，单独依靠村集体的力量是不能完成的，同时基于养老村的公益性质，因此需要充分发挥政府的核心地位和引导作用，突出市场主体的地位，探索多元化的资金支持途径：一是政府除对“养老村”出资和补贴外，还应有专门针对“养老村”的免税政策、土地政策和养老保障政策。要将新农村建设的优惠政策和“养老村”建设的优惠政策统筹起来，鼓励社会企业参与“养老村”建设和营运，鼓励政策性养老保障机构和商业养老保险机构参与“养老村”建设和营运。二是构建合理的收费标准。由于养老村的对象属于城市老人，他们具有稳定的生活来源，因此构建互联网+养老模式过程中，可以将费用适当地向入住者进行转移，在不增加老年人负担的基础上合理进行收费；三是构建多种形式的资金筹集途径。例如构建众筹模式，我们将利用互联网和SNS传播的特性，对公众展示我们的创意，争取大家的关注和支持，获得所需要的资金援助。
2.加强对“互联网+养老村”的运营监管
降低日常运营中的风险就必须要依托互联网技术，建立大数据分析平台，实现养老村服务创新的新常态，为老年人提供优质的服务：首先养老村可以借助大数据系统对养老村经营风险进行分析与预测，为其提供科学的运营方案。由于养老村在入住率、经营方案以及护理质量等方面存在较大的差距，而且这种差距会直接影响其运营利润，因此通过互联网技术可以为养老村提供科学的方案。以入住率为例，通过大数据技术可以分析出当地的老年人消费情况以及养老机构数量等，从而为养老村的选址等提供参考建议；其次建立互联网监管系统。基于老年人的经济条件以及身体状况等因素，养老村需要依托互联网技术实现对老年人的实施监测与分析，例如为了避免老年人走丢等事故发生，养老村可以为老年人提供定位手环产品，以此可以通过互联网平台实施查找老年人的位置，降低运营风险；最后加强成本管理，并且与家属签订入住协议，协议的内容要细化，争取涉及所有可能出现的问题。这样，在老人出现意外伤亡时，可以划分养老院和家属的相应责任，而不需要由养老院全力承担。同时，在接受老人入住之前，需要对老人进行严格的体检，以防在以后的生活中，家属以老人出现健康问题为由要求养老院负全责而造成不必要的支出赔偿。
3.建立完善“互联网+养老村”的退出机制
基于种种原因养老村的运营者会退出该机构的运营，而一旦选择退出，其不仅关系到投资人的利益，而且还影响到入住老人的生活质量，甚至还会给我国养老产业的健康发展产生一定的影响，因此需要国家制定完善的退出机制：一方面由于国家对办互联网养老院村十分支持，颁布了许多优惠的支持政策，所以最试用的方法之一就是借助国家的力量，申请国家收管，向政府申请管理团队退出管理机制，请政府出面帮助管理者退出管理机制；另一方面就是通过市场的力量，公开竞价，转给其他有办养老院意愿的最佳人选。通过以上两种方法即可以让老人安心度过幸福的晚年，又可以帮助管理者妥善的退出管理机制。
4.加大对养老村基础设施的建设力度
由于养老村多数位于城市边缘乡村，在某种程度上其基础设施要落后于城市，“互联网+养老村”服务转型的关键就是保证养老村具备实现网络信息平台的设施，例如网络线路、计算机设备、医疗保健设施以及自来水系统等等。基于养老村存在的基础设施问题，一方面国家要加大力度提高对养老村基础设施的建设力度。为解决互联网通讯问题，可以和当地的中国通或者中国移动等大规模的通讯公司合作，在养老村搭建网络线路，并且购置相应的网络覆盖系统，实现无线网络化系统，这样就可以通过运用高新网络技术和现代管理技术，实现对老年人的实时监测；另一方面养老村也要积极科学规划，本着经济、环保的要求合理进行基础设施建设。同时也要提高养老村护理人员的计算机应用技能，这样可以让护理人员在网络平台应用中更好地服务于老年人。例如通过网络健康系统发现老年人出现身体状况时，可以及时通过网络呼叫平台了解救助措施，并让医护人员及时赶到并采取治疗措施。
总之，基于互联网技术的不断发展，实现“互联网+养老村”模式的转型必须要从多方面入手，只要不断强化互联网技术与现代养老产业的融合才能实现农村老年人高质量的就地养老与城市的养老人群到乡村养老的目的，促进我国现代智能养老事业的可持续发展。
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关键词：互联网时代 电信财务 职能
一、互联网时代中国电信的转型实践
互联网时代，运营商普遍面临传统主营业务被分流、盈利下滑和被管道化的危机，从国内三大运营商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同发展历程看，开展战略转型，探索新的业务体系、商业模式和资源发展模式，已成为运营商在互联网时代生存的必由之路。目前，中国电信也投入了拥抱互联网的转型浪潮。其转型大致有不同层次的两大途径。
（一）电信自有业务的互联网化
即：适应互联网时代人们生活、消费习惯的变化，以及商业运作电子支付、电子采购、电子订单的时代潮流，通过引入网络技术和电子商务流程，将电信自有业务纳入电子商务体系。
例如将传统营业厅窗口的业务交易逐渐转移到网上营业厅、手机客户端、微信公众号等互联网渠道开展，以及借助互联网技术，将各个营业网点、商纳入系统平台集约管控，如网厅充值、淘宝旗舰店、社会渠道三直体系、快供平台建设等。
（二）构建互联网商业生态的跨界融合
早在21世纪初，广东电信就曾开展160/168信息台、聚龙计划、商务领航等信息增值业务，作为提高客户满意度的手段之一和主营业务的“点缀”，但到面临“管道化”威胁的互联网时代，上述类型的合作上升到关乎企业之生存与发展的战略层面。
顺应互联网时代“开放、协作”的市场特点，中国电信十年前就开展“去电信化”、“综合信息服务商”、“新三者”转型，横向拓展广阔的内容和应用类跨界合作，同时纵向延展上下游渠道，努力构建商业生态环境。包括：依托通信业务体系开展的行业应用以及与其他公司合作的内容服务，如翼之旅、爱音乐、院线通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及号百商旅业务、号百优礼、信息经营、传媒、通信助理等各个板块。并成立专业化的电子商务公司，一方面依托电信体系向外拓展社会各行业的支付市场，另一方面以其差异化的产品体系和市场化运作理念，助力电信自有业务转型。当前，中国电信启动“互联网+行业”战略，计划提供覆盖政务、制造、教育、医疗、物流、商贸六大重点行业的解决方案。
这种跨界融合，在日本电信界，也曾是BANKSOFT抓住时代脉搏、向NTTDOCOMO发起进攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO阵痛后选择的转型方向。
以上，前者是通过引入外部手段“为我服务”，提升电信自有业务销售，实现降本并增效；后者是参与社会合作，“为他服务”，协助成就他人并分享合作收益，实现创收并增强客户粘性。但二者都是逐步向信息化、开放化、深度社会化合作的进程。
二、电信财务管理面临的挑战
前端业务经营模式的巨大转变，给传统财务管理的相关工作带来了挑战。以下以资金管理为例进行论述。
（一）对工作内容与方法的挑战
相对于传统电信业务交易，互联网时代的业务具有开放、多样、深度社会化合作的特点，其资金管理更为复杂（见图1）。
运营上，业务多利用互联网技术，跨越空间障碍，采用纵向集约运营方式，由省平台（甚至集团基地）集约运营，由此引起财务工作的信息源、业财稽核流程、营收稽核流程的变化。
业务形式上，电信自有业务与外部合作业务融为一体，产品形式极大丰富，合作方式灵活多样。意味着对财税政策的判断和适配、核算支撑、效益评估等更加复杂。
资金支付上，适应互联网时代的支付特点，采用电子支付，尤其是联合第三方平台支付，由此意味着财务需加强对第三方支付的研究跟进和风险管控，以及协调与第三方支付平台的关系。
营收款上，电信多借助客户界面和通信手段的优势，作为合作资金入口；也有后向流量等多种灵活的经营模式。意味着财务对客户缴费渠道、营收款回笼、保证金管理等需进行针对性优化。
资金结算上，适应合作式生存，需开展灵活多样的对外结算，手续费、酬金、代收款等形式，意味着财务对酬金激励、结算依据、结算方式、结算频次、佣金收入等的研究和支撑。
以上在实现途径上，还需依赖IT支撑及完善，如业务管理系统、营收稽核系统、财务系统、资金系统、融合支付平台等，以及系统间的对接和开放，为合作管理提供客观、详尽、公正、及时有效的依据支撑。
关于工作内容与工作方法的差异，可以从资金流属性总结得出，详见表1。
从与业务流的关系上看，变化和差异如表2所示。
（二）对工作量和组织设计的挑战
相对于传统业务标准化、规模化横向拓展的特点，互联网转型业务以差异化特征纵向深入，其纵向个性化、流程复杂化、管理尚不成熟的特点，决定了相关各岗位的工作量与传统成熟业务之间出现“二八”现象。
从业财衔接界面看，许多新型的业务需求与现有财务管理规则之间存在断层或管理空白，已无法直接对接，需要新增一个前置的支撑层予以衔接支撑（见图2绿色区域）。
未来随着支撑层工作量增大，以及不同类型业务运作的差异增大，甚至可能需要不同的专业化团队分别支撑不同类型业务。
三、电信财务管理职能拓展的机遇
互联网时代给电信运营商带来了危机，也带来更广阔的业务领域。同样，公司业务转型给财务管理带来了挑战，也为财务管理带来了职能拓展的新空间，注入了新的生命和活力。
虽然对此三大运营商均表示暂时未和腾讯展开正式谈判。腾讯也发表回应称，外界有关微信将向用户收费的言论纯属谣传。但从目前的情况来看，运营商与互联网之间的矛盾已不可回避，竞争态势变得十分严峻。
树大招风
其实，随着移动互联网的快速发展，电信运营商的短信、彩信等增值服务早在2G时代就面临着不断被分流的尴尬，而如今微信的兴起彻底让三大运营商忧虑了。
有数据显示，目前微信用户数已超过3亿，在中国11亿手机用户中，它的渗透率已达27.3%。也就是说，几乎每三个手机用户中，就有一个是微信用户。
而据工信部近日公布的今年1～2月电信业务运行数据显示，国内点对点短信同比下滑10.6%，语音ARPU（每户每月平均收入）从去年同期的33.8元下降到31.1元。业内人士认为，从发展趋势看，短信业务量会呈现继续下滑的趋势。
微信、微博等新型移动信息服务对短信的替代作用已经非常明显。在最新版本的微信中可以看到，用户不仅可以发送文字、语音、照片和视频，还可以和好友开通实时对讲，进行更即时的交流。虽然运营商也推出了类似的业务，如中国移动的“飞聊”、中国电信的“翼聊”以及中国联通的“沃友”，但是和微信相比还是微乎其微。
“对运营商来说，与互联网企业之间的竞争，将比传统通信领域的竞争更激烈、更严峻。”中国移动董事长奚国华直言，“互联网业务不仅对短信、彩信等增值业务形成替代效应，而且分流了语音业务。现在，运营商之间的竞争属于量变，而互联网业务的竞争则属于质变，OTT则是未来发展趋势。”
长期来看，电信运营商这部分收入逐步减小已是必然，再加上微信业务对运营商网络资源的占用，因此运营商如何监管OTT业务以及向OTT业务收费的问题成为了大家关注的焦点。而对于这一问题的看法众说纷纭。
电信专家付亮认为，“微信兴起后对运营商原有体系造成了影响，但运营商不应该向微信业务收取费用。从国际上多数情况来看，运营商对某个业务在流量费用里面额外增加附加费用的情况不多。对于占用了网络资源的这些业务，运营商可以采取限速或是限制带宽接入的方式使其符合需求，并和互联网企业一起探讨如何从技术上找到一个对用户有利的模式，从而双赢。”
互联网专家李易则认为，运营商对OTT业务收费是合理的。对运营商来说本身在修高速公路，高速公路就一定要收过路过桥费，一个是建设费用，一个是维护费用，天经地义。
除此之外，甚至由专家提出这样的建议：运营商建立微信专区搭建VPV专网，建设费用由腾讯支付，至于微信向不向用户收费，由腾讯自己来定。
其实目前来看，如果运营商要向腾讯收费，处于弱势地位的腾讯也只能是依了，因为在当前的环境下，它的所有业务都需要基于运营商的网络基础之上。以国外为例，韩国通信委员会批准了韩国运营商的相关请求，韩国运营商将可以向OTT语音服务提供商收取费用，也可以“掐断”OTT语音流，不向OTT语音服务提供商开放网络。
互惠共赢
虽然是否收费还不得而知，但腾讯明确表示将会继续和运营商保持合作的关系，避免和电信运营商正面竞争。
腾讯内部人士称：“我们的目标是跟运营商互惠共赢，一起在无线互联网时代提供更多的增值业务给用户，而不是在基础通讯服务上分一杯羹。我们有很多独特的增值内容和服务，是可以为运营商提高用户的忠诚度和ARPU。在梦网时代，我们已经是运营商的紧密合作伙伴，在新的无线互联网时代，合作的空间更大。”
马化腾把腾讯与电信运营商的关系形象地描述为 “车和路”的关系。他指出，“未来的趋势应该是，对骑自行车或走路的人不应该收费，开车的从油费、养路费里收费，如果需要上更快的路，就收高速公路费。未来通信行业也应该是这个路径。最基础的设施建设工作，应该一部分由国家承担，剩下一部分由企业承担，这样才比较合理。”
虽然微信等OTT业务对传统运营商的挤压非常明显，但不可否认的是微信等业务随之产生的流量的爆发式增长同样是传统运营商的机遇。马化腾以微信与香港电讯盈科合作的例子来佐证这一观点，他表示：“微信给运营商带来大量数据业务收入，推动了整个电信产业链的优化升级”。
奚国华也在近日表示，OTT业务对运营商既是挑战，也是机遇。目前的通信网依然是传统运营商的优势，反过来看，互联网的很多业务都依托在电信运营商的网络上开展，这就是互联网企业的短板。此外，奚国华还表示，腾讯等渠道商将帮助中国移动开拓未知的新客户，只要处理得当两者可双赢。
话虽如此，可是要想“处理得当”谈何容易。目前运营商正受到流量加大，迫使其不断投资进行网络建设的压力，而且运营商原有的业务也在不断萎缩。这样来看，“处理得当”最直接的方法只有两个：封杀或者合作。
当然，合作的方法有很多种。如法国电信同谷歌达成了收费协议，后者将为其巨大的互联网流量向法国电信支付可观的费用。而以西班牙电信为代表的欧洲几大运营商则选择自己提供OTT服务。
但是有业内人士表示，目前如果向OTT业务进行收费的话，这个费用最终必将转嫁到用户头上。
但是从腾讯的表态来看未必如此，腾讯表示，微信目前没有对用户收取费用的计划，而且，微信一直都在寻找着自己的盈利模式，试图依靠入口优势和用户资源，吸引更多的企业和商家来到这个平台，依靠平台的能力实现盈利。从微信的这种运营理念来看，这部分费用应该会转嫁给下游的企业和商家而不太可能是最终消费者。
6月25日，在英特尔应用案例之蓝汛通信用户报告会上，蓝汛总裁张垦说：“蓝汛公司从只是为传统互联网公司服务，到现在更重要的是发展传统企业客户。”7月4日，网宿科技副总裁刘洪涛在“中国保险IT应用论坛2013”上演讲时亦表示：“网宿科技从两年前开始着力于向行业纵深发展，深耕传统企业市场。”
这两家在CDN（Content Delivery Network，即内容分发网络）行业难分伯仲的大厂商不约而同地盯上“传统企业”这一个领域，让人不禁浮想联翩——这两个看似没有交集的行业究竟在发生着怎样的联系？
传统企业的蓝海机遇
CDN是一种新型网络内容服务体系，可以有效解决跨运营商、跨地区，服务器负载能力过低，带宽过少等带来的诸多问题，从而使内容传输得更快、更稳定。作为一个服务互联网的行业，它和传统企业的距离看起来似乎有点儿远。
近几年，传统企业触电，早已不是鲜见事。无论是中国铁路的12306、国航的AIP，CHINA，还是做渠道的科通芯城、餐饮界的云海肴等传统企业都纷纷投身互联网，尝试利用互联网技术创造新的业务模式。其中，最为引人注意的莫过于苏宁的全面转型，“变脸”为云商。除了这些服务流通领域的传统企业之外，随着企业信息的普及，越来越多的非互联网企业也开始应用互联网的IP基础架构，帮助自身实现办公效率的提升、信息的流转。由此可知，互联网的进入门槛一低再低，互联网在传统企业中的普及速度越来越快。
针对传统企业的互联网化，它们的网站和IT网站面临着同样的问题，例如网络速度、安全维护等。对于一些早期建立的网站或基础设施配置低、网站技术支撑能力有限的小型网站，更是需要在缩减成本的前提下提升网站的运营质量，而CDN的服务正可以满足它们的需求。随着互联网企业对CDN需求的不断升温，除了蓝汛、网宿科技、帝联科技三大巨头开始大肆扩张自己的规模以外，各小CDN公司亦陆续跟进。在当前的互联网领域，CDN公司之间的竞争俨然已成为～片红海。但传统企业领域对于它们却依然是一片蓝海，双方可谓一拍即合，各取所需。
优化网络助企业升级
通过互联网，企业能够及时把握和适应市场变化，满足消费者的个性化需求，从而完善企业的产品线，增强企业的竞争力。所以网络环境的优劣直接影响着企业的生产利润，这在电子商务行业的体现最为明显。
在电商界，网速一直是大众诟病的一大痛点，但最近苏宁的“4·18电商促销战”、京东的疯狂6月却没有遭遇大规模吐槽，这背后，CDN公司的参与和支持功不可没。电商促销，除了备足库存货源、疏通快递配送渠道之外，网络后台支持也是决胜促销之战中的重中之重。不仅关系着企业的形象，更直接影响企业的收益。因而如何保证足够的带宽应对高发的网站流量？如何确保网站的图片加载快速流畅？如何预防突发的网站访问量造成网络堵塞？这些问题都可以借助CDN的加速技术来解决，而且随着需求越高，CDN的服务也会越精准、细致。
近期，网络安全随着“棱镜门”事件进一步被人们所重视，这其中也愈发显示了企业维护网络安全的必要性，尤其是对于政府、金融保险行业来说。而维护网络安全也是CDN企业服务的重中之重。当下，最先进的CDN系统平台上，除了有一个广泛分布的网络，还有一个流量调度系统，二者配合能够有效地拦截各种攻击。国内仅蓝汛一家就在世界各地遍布了1.5万台服务器，每一台服务器都相当于一堵墙，不仅能够挡住一次次的攻击，而且即使一个点被攻瘫痪，整个宽带亦全部被占满，也还可以通过流量调度系统从更高的层次上去把真实的用户访问调到其他节点上，从而来保证企业网站的正常使用。
此外，CDN在移动互联网上的应用亦是相当成熟。随着使用移动互联网的人数持续增加，手机终端的单页面操作性，使得移动互联网用户的忍耐度更低，用户对于移动互联网的速度要求又更加迫切。而CDN技术即可以在一定程度上消除移动互联网信息传输速度慢的发展瓶颈，缩短终端用户的等待时间，提高客户体验。目前，帝联科技已完成了对3G平台技术和CDN技术结合的研发，平台的稳定性得到了一定的保证。
大数据带来的增值
对于传统企业来说，缺乏变通的销售模式使得消费者和制造者之间出现了一条无法逾越的鸿沟，即使某人是某企业或某企业产品的忠实粉丝，但二者却很可能“纵使相逢应不识”。由此造成的制造上的盲目、产品的浪费、消费者的流失自是不言而喻。因而对于企业而言，能够将数据信息更加快捷的采集、处理和运转，无疑是提升企业竞争力的有力手段，这时大数据的价值就显现了出来。
其实，大数据的价值已是众所周知的秘密，但如何利用却仍在探索之中。而作为互联网专家的CDN公司们，近水楼台先得月，已开始利用大数据服务运营商为自己创造价值。它们从运营商那里买来资源为企业提供服务的同时，还能进一步通过大数据分析，得出分析结果反售给运营商，帮助他们定位自身的宽带在推广中遇到的问题。比如，运营商若将自己所有的内部数据，如家客的IP地址、企客的IP地址、专线的IP地址等提供给CDN公司，互联网专家们即可以通过自己的大数据平台分析出家客、企客的问题，帮助运营商扫平障碍，顺利运营。对于大数据这一块的利用，蓝汛现在已经构建出来一套近千台的设备，分布在全国10个城市的Hadoop平台来支撑宽带战略的发展，其的一些互联网调查报告都是基于这个平台而来的。
除此以外，大数据平台最关键的一项功能是运算，运算能力的强与弱很重要的一个衡量标准就是运算速度。在高效率、快节奏的今天，领先一步即可抢占先机。而CDN行业针对大数据技术方面的服务就是在不断地向这种方向发展——所见即所得，即基于大数据平台、基于更快的运算速度，节省时间，体现能力。
中外携手拓展市场
3G成为移动互联网发展的重要基础全球范围来看，距离第一张3G牌照的发放已经有十个年头，包括中国在内的数十个国家都已经颁发3G牌照。3G作为一种基础性的移动网络平台，将成为移动互联网发展的重要基础。在此推动下，移动通信增值服务将呈现出向移动互联网演进、媒体化、视频化三大发展趋势。
移动增值业务已经成为电信运营商收入增长的重要动力
近年来，随着移动通讯用户规模增长的日趋稳定，用户对移动电话以及移动通讯服务的使用程度逐步提高，话音业务收入增长趋缓，移动增值业务已经成为拉动移动运营商收入的重要动力。同时，增值业务的发展增强了移动运营商的盈利能力，运营商正在与服务提供商、内容提供商加强合作，以进一步扩大增值业务收入，提高盈利水平。
移动互联网服务类型日益丰富
据不完全统计，目前中国提供WAP服务的网站已经达到10万个。从移动互联网的服务内容和服务类型上来看，初步服务格局已经形成。一方面，与传统PC互联网类似的，移动门户、移动搜索、手机游戏、移动IM和手机视频成为目前主要的服务类型，同时，在细分领域当中也呈现出了差异化的服务模式。另一方面，从手机作为服务终端的角度上，一些基于移动互联网的客户端软件也迅速发展起来，例如UCWEB、V8书客、尚邮、瑞图等软件。
手机操作系统、移动开放系统及移动widget技术竞争是重要的技术和竞争趋势随着全球移动互联网向3G时代的迈进，智能手机成为应用3G服务越来越重要的终端。而抢占智能手机的操作系统则成为发展的重点。与互联网对比后可以发现，操作系统的竞争往往是产业竞争中最关键的环节，一旦某个操作系统成为市场的主流，围绕此操作系统所做的应用开发也就会成几何级数的增长，因此，在手机操作系统上出现的Symbian、Windows Mobile、Linux以及Android的竞争是移动互联网产业快速发展前的基础和缩影。
中国移动即将推出的开放移动系统(Open Mobile System，即“OMS”)将成为未来几年产业发展的基础平台，对产业格局造成深远的影响。OMS平台最大的特点是开源和开放，可以让各种主流的互联网应用在跨平台的领域上实现。Widget最初是由雅虎推出的免费并开放源码的桌面应用程序平台。由于不同的Widget类型都是基于的相同的技术基础，因此不论是在互联网还是移动互联网，通过搭建widget平台而形成开发的生态系统成为众多企业的追求。中国移动OMS的推出将较大的推动widget的发展，为用户带来更加全新的体验。
手机游戏占据中国移动互联网产业规模的最大比重得益于手机上网速度的提高以及上网资费的下降，手机游戏市场吸引了越来越多的用户参与，其收入比重达到29%，其次为移动音乐，占据27%的市场份额；接下来依次为移动IM、手机视频、移动广告、移动搜索以及移动支付。
3G牌照的颁发及移动上网资费下调有利于移动互联网发展2009年1月7日，工信部正式宣布，向中国移动、中国联通、中国电信三大运营商同时发放3G牌照。3G牌照发放后，电信运营商开始对上网资费进行了调整。中国移动北京公司旗下全球通、动感地带及神州行畅听卡用户GPRS包月资费已经全面下调，除原有套餐内含流量加倍外，超出部分的流量费用由0.03元/KB降为0.01元/KB，下降幅度超过66%。而中国电信更是以免费上网为有引诱来推进新到手的后付费套餐业务。中国联通也推出了类似的措施。类似数据业务资费下调刚起帷幕。可以看出，在中国等待多年的3G牌照发放问题终于尘埃落定后，重组后的三大电信运营商将不遗余力的在3G时代开展业务并展开竞争。而伴随3G网络与业务而来的，诸如上网资费下调等因素有利于运营商吸引更多用户积极使用移动互联网的业务与服务，增强用户的使用体验，有利于移动互联网产业快速发展。
目录
主要结论与观点2
研究摘要8
研究定义8
研究方法8
一、全球移动互联网2008年发展概述10
1.1发展现状10
1.1.1产业市场规模10
1.1.2产业结构12
1.2产业特点13
1.2.1 2G-3G让移动互联网面临加速发展的新机遇13
1.2.2 LTE成为全球3G未来演进的共同方向13
1.2.3 HSPA网络快速发展，3G业务运营环境大为改善14
1.2.4在亚太地区之后欧洲成为3G用户和业务增长的新中心14
1.2.5创新3G业务定位不同用户需求15
1.3主要国家与地区15
1.3.1欧洲15
1.3.2韩国16
1.3.3日本16
1.3.4美国17
二、中国移动互联网2008年发展概述18
2.1发展现状182.1.1产业环境18
2.1.2市场规模与增长21
2.1.3市场结构22
2.1.4市场盈利水平23
2.2基本特点24
2.2.1移动增值业务逐渐成为电信运营业主要驱动力24
2.2.2网络升级为移动互联网发展带来更多发展空间25
2.2.3移动互联网服务产业链条逐渐成长成熟25
三、中国移动互联网产业链结构分析27
3.1中国移动互联网产业链结构27
3.1.1产业链概况27
3.1.2特征28
3.2中国移动互联网产业市场发展趋势29
3.2.1产业生命周期分析29
3.2.2产业链价值流动31
四、移动互联网用户结构分析33
4.1性别结构33
4.2年龄结构33
4.3学历结构34
4.4收入结构35
五、2008年中国移动互联网主要细分市场发展状况及其竞争状况分析36
5.1移动门户36
5.1.1发展现状36
5.1.2盈利状况37
5.1.3竞争格局37
5.1.4主力企业评价38
5.2移动视频39
5.2.1发展现状39
5.2.2盈利状况40
5.2.3竞争格局41
5.2.4主力企业评价42
5.3移动即时通讯43
5.3.1发展现状43
5.3.2盈利状况43
5.3.3竞争格局44
5.3.4主力企业评价45
5.4手机游戏46
5.4.1发展现状46
5.4.2盈利状况48
5.4.3竞争格局48
5.4.4主力企业评价51
5.5移动搜索52
5.5.1发展现状52
5.5.2盈利模式分析53
5.5.3竞争格局54
5.5.4主力企业评价54
5.6移动音乐55
5.6.1发展现状55
5.6.2盈利模式分析56
5.6.3竞争格局57
5.6.4主力企业评价57
六、未来5年中国移动互联网产业趋势分析59
6.1产品技术趋势59
6.1.1操作系统竞争转向手机战场59
6.1.2移动开放系统将主宰移动互联网市场59
6.1.3移动widget技术成为移动互联网业务推进因素之一60
6.2应用(业务)创新606.2.1手机游戏领域将借3G加快发展60
6.2.2位置服务空间尚待挖掘60
6.2.3垂直移动搜索仍然是近期主要模式61
6.2.4移动社区全球成功经验为中国互联网指路61
6.3市场演进61
6.4厂商竞争趋势61
七、未来5年中国移动互联网产业影响因素及市场发展预测63
7.1影响因素63
7.1.1有利因素63
7.1.2不利因素64
7.2 2009-2013年中国移动互联网产业规模预测65
7.3 2009-2013年中国移动互联网产业结构预测66
7.3.1用户结构66
7.3.2服务内容结构66
7.3.3收入结构67
八、发展建议69
8.1对运营商的建议69
8.1.1加强移动互联网业务开发69
8.1.2制定合理的激励机制，推动产业链协调发展69
8.2对投资机构的建议69
8.2.1移动门户69
8.2.2移动搜索70
8.2.3手机游戏70
8.2.4移动IM 70
8.2.5手机视频70
表目录
表1 2007-2008年中国手机宽带互联网用户规模20
表2 移动网络升级带来的增值业务提升25
表3 中国移动互联网主要服务类型及代表企业26
表4 新一轮电信重组后三大运营商实力比较28
表5 产业生命周期主要特征列表29
表6 2008年空中网主要竞争策略39
表7 移动视频主要盈利模式分析40
表8 2008年上海文广主要竞争策略42
表9 2008年中国移动主要竞争策略45
表10 手机游戏的分类47
表11 手机游戏的主要盈利模式48
表12 2008年盛大数位红主要竞争策略52
表13 移动搜索分类52
表14 2008年易查主要竞争策略55
表15 2008年12530主要竞争策略58
表16 北京移动GPRS套餐方案64
图目录
图1 2002-2008年全球手机用户数和互联网用户数规模10
图2 2003-2008年全球移动互联网用户规模11
图3 2004-2008年全球移动互联网收入规模11
图4 2008年全球移动互联网产业结构12
图5 2002-2008年中国移动电话用户规模19
图6 2004-2008年中国移动互联网用户规模20
图7 2003-2008年中国移动互联网市场规模21
图8 2008年中国移动互联网细分市场结构22
图9 2008年中国移动互联网用户经常使用的服务23
图10 2004-2008年中移动、中联通增值业务收入占比24
图11 中国移动互联网产业链结构27
图12 中国电信业重组情况28
图13 中国移动互联网市场发展生命周期31
图14 2008年中国移动互联网用户性别结构33
图15 2008年中国移动互联网用户年龄结构34
图16 2008年中国移动互联网用户学历结构34
图17 2008年中国移动互联网用户收入结构35
图18 2008年中国移动即时通讯市场竞争格局38
图19 2008年中国移动视频市场竞争格局41
图20 2008年中国移动即时通讯市场竞争格局44
图21 中国手机游戏产业链47
图22 2008年中国手机游戏市场竞争格局49
图23 2008年短信手机游戏SP排名及市场份额50
图24 2008年WAP手机游戏SP排名及市场份额50
图25 2008年JAVA手机游戏SP排名及市场份额51
图26 2008年中国移动即时通讯市场竞争格局54
图27 中国移动音乐盈利模式56
图28 2008年中国移动音乐品牌结构57
图29 2009-2013年中国移动互联网产业收入规模预测65
图30 2013年中国移动互联网用户年龄结构预测66
隋政军
木屋烧烤创始人
餐饮行业应该看中餐品，应注重价值。隋政军认为：想做什么不重要，关键是看顾客需要什么，并且应该研究竞争对手，观察你的竞争对手不希望你做什么。另外，互联网是一种体验工具，它可以提高效率放大口碑，但好吃又便宜才是餐饮之本。传统餐饮需要注意互联网对其的影响，但做好自身产品，抓住餐饮本质才是最重要的，不忘初心，方得始终。
张洋
易淘星空CEO
互联网+O2O是必然趋势，传统餐饮拥抱互联网有四种方式：一、破掉中间渠道的直销模式；二、B2C平台与餐饮竞争共享；三、利用互联网形成品牌口碑；四、供应链互联网化。互联网思维是对传统理论的颠覆，会形成一种颠覆式创新，这种创新会对传统餐饮运营中方方面面产生影响，能让其产生质的飞跃。
吴婧然
甜心摇滚沙拉创始人
传统餐饮转型时，不应受到过去经验总结的过分影响，互联网更新迭代之快，保持原创才能循着发展趋势找到合适自己的未来。转型无非是成本结构的改变，而这需要考虑用餐场景的变化，用别的方式避开现有消费频次对发展的限制。传统餐饮习惯对变化将就，在一定程度上需要更新知识体系，进行创新。
李双
亿欧网合伙人
餐饮业作为最早深入探索O2O的行业，发展至今已经历了团购、外卖、系统和品牌四个阶段，第五个阶段可能是“90后”和“00后”催生的家庭食用场景和小而美及虚拟现实智能餐厅。从堂食到外卖再到私厨上门及供应链，餐饮业服务场景不断扩展，相应VC投资考量因素也在不断增加，从服务到体验，餐饮业将循着最好的安排发展下去。
张辉军
品尚红酒网CEO
传统餐饮在进行互联网化时，或许会采取自建APP以及建立独立支付工具等方式，但这些方式会产生对账成本增加、时效性打折扣或者不同系统之间衔接不畅问题，对此，传统餐饮应从三方面转变观念：一、转变互联网化认识。二、找到正确线上化方法、三、不能过度依赖微信公众号。
刘尚武
上海尚原餐饮
现今传统餐饮其实利润很低，而线下门店各种成本却居高不下。餐饮行业的痛点是时间和空间，时间上“饭点”限制消费频次以及饭点之外餐馆运力空闲；空间上堂食造成餐馆大小对餐馆发展局限。因此传统餐馆需要突破时间和空间限制，在不挤压堂食正常后厨运力的空闲时间内，将空闲运力转化为餐馆赢利点。
赫畅
黄太吉创始人
传统餐饮在进行互联网化、O2O化时，需要注意把控餐品品质，做好堂食用餐服务，在不影响现有线下餐馆运营的同时，正确利用互联网工具创造附加价值。互联网化应依托餐馆现有运营体系，可以通过自主研发或与第三方合作方式，获取线上流量入口，提高餐馆运力，将效益最大化，但餐饮行业本质仍是餐品品质本身。
