时间：2024-03-09 17:07:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网店经营规划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
摘要：随着我国互联网事业的蓬勃发展，电子商务已经成为新型经济运营模式，在市场上具有巨大的发展潜力，电子商务专业教育也应运而生。电子商务专业普遍存在于教育体系，但不同层次的院校电子商务人才培养和教学内容、目标是存在差异的。技工学校的电子商务专业教育虽取得一定成效，但也出现了一些发展瓶颈。本文结合技工院校网店经营实务课程教育，从提高学生胜任力出发，着重研究技工院校电子商务课程教育教学。
关键词 ：技工院校电子商务专业网店经营实务胜任力
一、技工学校电子商务专业教学存在的问题及原因
1.存在的主要问题
随着近些年来我国电子商务事业的蓬勃发展，电子商务已经展现出强大的市场生命力和竞争力，在社会经济中占据的地位越来越重要，相应的对电子商务专业人才和应用型人才的需求越来越大。目前我国绝大多数技工院校开设了电子商务相关专业，加大了对电子商务应用型人才的培养力度。但网络技术和电子商务的快速发展使得社会对相关人才的需求方向快速发生变化，使得多数应变能力不足的技工院校在开设电子商务专业教学时，其教学内容、方式和模式逐渐与电子商务发展拉开距离，出现了教学培养目标与社会需求不适应的局面。其中网店经营实务课程教学同样面临着诸多问题，比如课程方向与目标定位不明确，人才培养模式模糊，专业电子商务教师缺乏，兼备电子商务与计算机应用知识的教师较少，教材内容的变化较少、较慢，内容跟不上电子商务发展的步伐，缺乏针对性，实践教学不够，缺乏足够的认识等。
2.原因分析
第一，技工院校学生的情况较为复杂，个体间的差异较大，基础较差，整体素质较低，对知识的理解和掌握能力有限。多数学生学习的主观意愿不足，对网店经营实务课程学习缺乏足够的兴趣。第二，学校缺乏系统完善的管理机制，师资队伍建设不完善，缺乏足够的专业教师队伍，没有形成梯队性、双师型的教师队伍培养模式。第三，教学模式单一，课堂基础知识教学比重过大，缺乏足够的实训教学和具体实践操作机会。第四，网店经营实务相关教材更新慢，无法跟上快速发展的电子商务步伐。第五，电子商务专业学生就业方向不明确，缺乏具体、详细的就业规划教育，缺乏校企合作的关系网络。
二、技工院校学生网店经营胜任力分析
1.淘宝创业胜任力水平差异
笔者对学校电子商务专业学生以及非电子商务学生进行了调查分析，调查以调查问卷的形式进行，最终筛选有效问卷进行统计分析。调查问卷设计淘宝创业胜任力的8个因子：关系协调、市场分析、学习意识、专业对应、战略规划、诚实守信、坚韧不拔、利益导向。调查结果显示，在同一年级间，学生在创业胜任力的因子上不存在明显的差异，但随着年级的升高，学生间的淘宝创业胜任力开始呈现差异性，高年级比低年级的胜任力明显提高。此外，不同性别间的创业胜任力各因子不存在明显的差异，说明性别对淘宝开店的影响不大。不同学习成绩方面，平时学习成就优秀的学生胜任力显著高于成绩差的学生，体现了专业学习对淘宝创业的有力支持。
2.网店创业者关键胜任力特质提取
对技工院校的学生个体淘宝开店而言，个体的创业胜任力是影响网店运营绩效的直接因素。胜任力的特质有许多，但其中关键胜任力特质主要包括产品知识、积极沟通、及时反馈、市场敏感性、危机意识、人际关系、耐心、弱势分析等。这些特质在学生淘宝网店创业过程中，对网店经营能力、网店经营绩效水平、网店经营发展趋势等信息具有显著的预测效果。
3.网店创业者关键胜任力特质分析
在网店经营中，学生的胜任力特质对网店经营影响的大小是不同，对网店经营的影响效果和影响方式也不相同。在网店经营过程中，商品信息在店主与消费者间的传递必然需要积极的沟通。积极沟通是创业者胜任力的第一关键要素，它反映了学生的人际沟通能力。网店经营中，要对市场前景具有忧患意识，对市场发展形势和趋势具有清新客观地评估，做到最大限度地规避风险。淘宝网店经营者要熟悉自己经营的产品，还要掌握产品延伸、周边丰富的相关知识和技能，这样才能带来商品的联动效应。
在网店经营过程中要求经营者时刻保持一定的市场敏感性，对市场前景具有整体战略方向的目标和市场形势判断，保持清醒的头脑，站在市场变化的前端，确定最合适的营销方案及战略。及时反馈是经营者与消费者进行良性互动的根本，不仅能够提升服务质量和客户满意度，还能随时掌握消费者的消费心理动态，有针对性地提供服务和产品，进而提升客户的忠诚度。此外，耐心是淘宝店铺经营者关键胜任力特质之一，经营者在店铺经营过程中必须坚持目标，不急不躁，不轻言放弃。
三、针对性提高技术院校学生网店经营实践能力的教学分析
1.明确教学目标，确定学生培养方向
根据技工院校对电子商务专业人才培养的具体规划和目标，制定网店经营教学的具体目标，并结合社会需求和电子商务发展需求，确定学生的培养方向。就目前我国电子商务发展现状和趋势而言，技工院校电子商务专业学生的培养方向可划分为三类：技术型岗位人才、商务型岗位人才、综合管理型岗位人才。为能够使学生毕业后顺利就业，电子商务专业的整个教学体系下培养的人才应具备电子商务实践工作能力与相关职业能力，成为既掌握网络商务能力又懂网络的职业应用型技术人才。
2.建设专业教师队伍，提高师资队伍水平
培养优秀电子商务人才的前提是必须有一个好的专业体系，这个专业体系既包括适合学校自身的教学体系，还包括专业的教师队伍。由于电子商务基础教学需要大量的实践和实训过程，这就需要教师本身具备系统的实践教学经验和体系。因此在专业教师队伍建设方面，一方面从学校层面提高认识，提供更多的进修机会和教师外派到企业的机会；另一方面，可充分发挥校企合作的优势和作用，聘请优秀的电子商务企业骨干兼职电子商务专业教师，提高实践性教学环节的教学质量。系统来说，电子商务专业教师队伍建设的途径有“相互学习、共同提高”“请进来”“走出去”三种主要形式。
3.加强实践教学
实践教学是网店经营教学的重要环节，是提升学生理论转换为实践效果的重要手段，因此加强实践教学环节对提高学生网店经营能力具有极大的帮助。对技工院校学生而言，加强网店经营实践教学措施主要有：其一，学校层面建立系统的电子商务实践教学体系，建立完善的电子商务实验室，给学生进行网店经营实践操作提供最大的便利。其二，在专业老师的引导下，将淘宝网络开店引入网店经营实践教学中，指导学生在网上开店，真正参与到电子商务活动中。开店的模式可以是学生个人开设，也可以是小组合作模式或者班级合作模式，这样不仅提高了学生网店经营实践能力，还能够提高学生团队合作能力，为学生发展全面素质提供了保障。其三，学校组织学生参与全国电子商务大赛，或者其他电子商务活动，通过比赛提高理论和实践结合的能力。
参考文献：
[1]王笑铮.基于胜任力模型的电子商务人才评价指标研究[D].太原科技大学,2014(5).
[2]陈洁.“网店”教学模式的改革与实践意义[J].轻纺工业与技术,2014(10).
这个“传奇”的小村庄是江苏北部睢宁县沙集镇东风村。这个带头人叫孙寒，一位“80后”大学生，也就是如今淘宝村的“带头大哥”。他在农村摸索开网店，后来自己生产韩国风格的简易型木质家具在网上销售，创富百万。他所引发的赚钱效应带动了大量村民们“放下锄头，拿起鼠标”，淘宝村有了雏形。
淘宝村一代：随意求大，松散型联盟1+1＜2
这个阶段淘宝村的经营状态可以用散兵游勇来形容。虽然村里的网店数量快速增加，促进了整体销量的增长，但村民们随意性的跟风开店，参差不齐的经营能力，缺乏统一的协调规划，使得看似规模很大的网店联盟实际上“联而不盟”，内部乱象逐渐显现，以致淘宝村面临分崩离析的危险。
在孙寒的心里一直有一个愿望：想改变乡亲们的命运，把这座“破烂村”变成风风光光的村子。察觉到一些村民想跟自己学开网店，孙寒产生一个大胆想法：向乡亲们传授电脑和网店知识，让东风村进入一个“全民淘宝”的时代。
孙寒在自己的工厂里办起了电脑培训班，谁来都可以，由他妻子手把手传授登陆网页、上传图片、用QQ和阿里旺旺等工具与人沟通。村里几个月就新增几百家网店。随后，亲戚带亲戚，朋友带朋友，尽管都没读过书，用“一指禅”敲着键盘，就都跟风开起了网店。因为大家都觉得这买卖肯定赚钱，但能赚多少、能赚多长，当时连孙寒都有些大意了。
那时所有的网店都销售孙寒生产的韩式简易型木制家具，孙寒相当于生产商的角色，村民们的网店就是分销商。在很短的时间内，孙寒的销量成倍增长。一些村民也尝到了甜头，有的一个月能赚上万元。但2009年，一系列的问题出现了。
随意的跟风开店，参差不齐的经营能力，雷同的经营品种，无序的内部竞争，麻烦的物流配送，导致全村网店的销量、利润大幅下降。村民开始质疑网店生意，有些人甚至退出了。孙寒也开始怀疑自己的“全民淘宝”模式。
淘宝村二代：分合有道，公司型联盟1+1＞2
古人云：合久必分，分久必合。其实，人们一直在追求“合”，只不过因为“合”了之后出现问题才不得不“分”。淘宝村之前由于松散型联盟导致发展瓶颈的出现也是这个道理。幸好他们及时作出了调整，统一管理、分工协作，该分的分，该合的合，最终形成了强大的合力，竞争力大大增强。
面对累积的风险，孙寒感慨：“‘经济危机’去而复返，而且这次不是我自己的危机，是全村的危机，我必须寻求改变。要协调好内部关系，让这些网店从松散的经营变成紧密合作的联盟，形成强大的合力。”
网店联盟是一个组织，有组织就必须有纪律，也就是统一的管理，像一个公司一样，内部分工协作、利益共享才能发展好。从此，孙寒由生产商的角色变成了“公司”管理者，村民们的网店由分销商变成了“员工”。
为了解决内部的无序竞争，分工至关重要。孙寒带领大家丰富经营品种，处理好品种的分工。除了挖掘当地土特产，还增加了灯具、装饰材料、小家电、创意植物等销量大又流行的产品。这些产品大部分都与主营的家具具有相关性，购买家具的同时顺便就买了这些产品，提高了便利性。同时，这些产品还可以作为促销品帮助家具的销售。而且新增的这些产品品种众多，人们在网上更容易搜索到他们的网店。而搜到这些产品的同时自然也就看到了家具，提高了主营产品的曝光度。架子类、小座椅类、单柜类500元左右的小家具最好卖，占据家具整体盈利的一半左右。
经营的分工上，新增的产品除了从其他地方进货以外，孙寒还扶持村里有能力的人自己生产，尽可能在本村完善产业链。一个是成本低，有助于提高本村网店的竞争力；二是各取所能，有人不适合动脑子开网店，搞生产的动手能力却很强。
此外，孙寒还让回乡的大学生搞起了专业的网页设计公司，帮助村民们装修网店、拍摄产品图片、设计广告语等。如今网店已经逐渐告别了不做网页美化的“地摊时代”进入处处见功夫的“精装时代”，因此这样的配套服务对提高网店效益的作用不小。
分中有合才能协调，孙寒在“合”字上下了不少工夫。首先是网店经营时间的制定。他们的主要客户是大城市的年轻上班族，他们的网购时间大多集中在晚上8点到凌晨2点，所以村里网店的经营时间也与上海、北京等地对接，客服一般熬到凌晨一两点才能休息。因此晚上的东风村照样是灯火通明，很多人变成了“夜猫子”。收效也相当不错，晚上8点到凌晨2点的交易量至少占总量的70%，而且使总量较以前提高了近一倍。
第二项协调是进货方面。由于很多产品都要从几百里外进货，消耗人力物力比较大，进货量小了也划不来。为了保证规模小的网店不出村就能找到货源，在孙寒的帮助下陆续开设了八九家网货超市，根据各个网店的进货需求，批量从外地统一进货，帮助网店降低了进货成本。如今，人们不出村就能拿到上千种小商品。还可以先从网货超市拿走包含商品说明和图片的数据包挂在网上，接到顾客订单再来超市提货，不必为库存担忧。
关键词：电子商务；创业型实训；网店
中图分类号：F213 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0162-02
电子商务已成为拉动全球经济增长的主导产业，不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式。电子商务是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应加强技能的培养，重视实训教学环节的设计，以体现职业教育的特点。
一、创业型实训是电子商务技能的综合应用
电子商务专业的实训环节可以分成认知型、开发型、创业型三个层次，由浅至深，从理论认知到实践运用的开展电子商务实训活动。认知型实训是培养学生对专业知识的理解，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程，模拟性地参与电子商务活动。开发型实训是培养学生规划建设电子商务网站的能力。创业型实训是培养学生在真实的B2C或C2C环境下，以商业计划为目的进行的技能训练。
创业型实训是训练学生电子商务专业技能的综合运用能力，是电子商务实训体系中最重要的一块内容。部分学校虽然开展各相关方面的实训，但往往还是以模拟操作为主，缺少实战演练，学生往往流于形式，无法获得相应的实践能力，因此笔者认为创业型实训应以实战形式进行，这样才有助于学生体验真实的网络营销环境和社会环境，掌握实际技能，为学生毕业后就业或自主创业打下基础。
二、创业型实训包含的模块
目前，淘宝网市场份额大，门槛低，学生容易开展实战性训练，毕业后也能以此为基础进行创业。因此以淘宝网店运营实战方式开展创业型实训既能锻炼学生技能，又能给学生提供勤工俭学的机会。通过分析，网店运营创业型实训主要包括网店开设技巧、网店日常运营、网店工具运用、网店美化技巧、网店推广与营销、物流与配送六个方面的技能。
1.网店开设技巧模块要求学生了解网络零售平台及其规则，掌握网店的注册和认证，重点掌握网店的市场定位分析，包括网店定位、商品选择和消费者分析三个方面。
2.网店日常运营模块要求学生掌握商品、店铺设置、在线接待、日常管理、交易安全等网店运营操作，其难点在于店铺设置和在线接待，需要学生灵活运用所学的网站设计和沟通技巧等知识。
3.网店工具运用模块要求学生掌握在线沟通、在线支付、店铺管理、店内营销等工具的使用。
4.网店美化技巧模块要求学生掌握商品拍摄技术、图片处理技术、网店美工技术等。
5.网店推广与营销模块要求学生了解信息传播要素，掌握网店推广与营销技能。要求学生以网络营销和淘宝推广工具进行实践。同时掌握市场销售分析、客户关系管理等实践能力。
6.物流与配送模块要求学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送等知识
通过这六个模块的实训，学生能把电子商务所学的各方面知识都进行实战训练，有利于学生从理论到实践，学以致用。最重要的是经过创业型的实训，学生有了自主创业的意识和平台，为以后创业打下基础。
对于网店运营这一创业型实训来说，实践比理论更重要，因此在整个实训过程中，应少讲理论，让学生多做多练，并要引导学生创造性的思维，灵活运用所学知识。当然，对于学生来说，要进行网店实战，需要付出成本，存在风险，因此在实训组织过程中，教师一定要把好关，进行风险控制。
三、创业型实训的实践效果
在实践过程中，本实训起到了良好的效果。首先，本实训紧密结合市场，有实际的经营经历，学生愿意学，主动性很强；其次，教学过程不枯燥，教学手段多样化，对教师要求高，有助于教师了解市场，了解行业需求；再次，对企业来说，有利于实现无缝对接，毕业即能胜任岗位，减少培训成本。在尝试性教学过程中，主要有以下一些成果。
1.学生都按要求完成了开设网店的操作，并利用所学的网页设计知识和多媒体设计能力对店铺进行了页面编辑和美工装修。
2.学生掌握了对商品的分类和商品页面的设计，并能根据商品特性，打造有吸引力的商品宣传页面。
3.学生掌握了网店的运营管理流程，掌握在线客户服务的技能，并利用淘宝直通车和淘帮派等推广工具展开网店和商品的推广。
4.学生利用淘宝推荐物流等方法解决了网购商品的物流问题，掌握了物流的跟踪管理及逆向物流的处理。
5.部分店铺经营效益不错，店铺信誉达到一钻以上，利润可观，这些店铺的学生计划将店铺长期经营下去，作为毕业后创业的基础。
四、实训中存在的问题及对策
1.由于学生资金有限，所以经营的商品品种较少，进货价格偏高，利润偏低，影响实践的积极性。因此，我们计划由学校出面联系一些正规供应商，长期低价供应商品。
2.学生在推广过程中，能力有所欠缺，吸引力不够，影响店铺的访问量，影响转化率。因此，我们计划聘请推广成功的店主来校给学生做讲座，进行辅导。
3.由于学生在校期间，要遵守学校的作息制度，还要上其他课程，因而店铺的经营时间往往不能保证。我们计划建立相关实训场所，将实训时间延长到晚上11点。
电子商务创业型实训是电子商务专业学生掌握技能的重要途径，同时也是毕业后创业就业的重要平台。我们通过长期的调研和实践，设计了网店运营这一创业型实训方案。
参考文献：
[1] 刘业政，杨善林，何建民.电子商务专业创新人才培养体系构建[J].合肥工业大学学报，2009，（1）.
[2] 唐吉，关难宝，吴娜.电子商务专业课程教改方案[J].电子商务，2007，（1）.
合情合理的设置专业课程，避免广而不精
高职类院校由于学历层次低于本科院校，一般学制只有三年，在校时间一般仅有两年半，真正的专业学习时间只有一年半。而电子商务涉及社会生产运作的各个方面，课程繁多，只能粗略的学习一遍，学生难以掌握真正有用的技术。可以根据学生就业方向的意愿，将学生细分成具体专业方向班级进行授课，不同的方向有选择的重点学习几门课程。比如偏向技术方向的班级，重点学习计算机网络、网站设计管理、图片编辑等等，偏向商务的方向，重点学习网络营销、市场调查、网店管理等等。学生掌握了有针对性的技能，对于明确就业方向和提升就业竞争力有很大帮助。此外，较高的专业技能也能得到用人单位的亲睐，容易获得较高的薪酬和晋升空间，提高了学生们的就业满足感和行业归属感，有助于未来的个人职业规划。
拓宽教师招聘渠道、不拘一格求人才
师资是教学硬件的重要体现，优秀的教师是提高教学效果的重要保证。目前国家对教育行业的投入越来越大，教师的社会地位和待遇也是逐步提升，很多优秀的人才都愿意进入教师行业。作为高校，应从两个方面来选拔人才①以能力和技术作为师资选拔的主要标准而非学历，因为高职院校需要的是技能型人才而非研究型人才。学历作为参考因素但不能成为优秀人才的畔脚石。②需要具备教师岗位的综合能力素质，比如授课技巧和责任心，有技术但是不能很好地传授给学生是没有任何意义的。此外，拓宽师资来源，多从企业尤其是电商企业中挖掘有工作经验的人才，他们丰富的从业经验对学生们将来的就业规划产生积极地影响。同时也能促进实践教学的顺利开展。
加强实践环节的训练、建立健全实训基地、帮助学生建立正确的就业观
电子商务是一门操作性很强的专业，需要不断地实践训练，目前大部分院校的实训模式都是在模拟软件上进行操作训练。模拟软件大多模拟网店的经营模式，这种模式投入少、操作简单，容易普及，但是不能完全反应现实中情况，因此可以根据院校自身的条件，安排学生去所在城市的电商企业学习锻炼，另一方面，也可以给学生们提供开网店的条件，比如场所和时间安排以及技术指导，专业教研室甚至可以以法人名义经营一家网店并将其作为实训基地。需要注意的是，经营管理网店只是电子商务专业的一项重要技能和就业的一种途径，但不是全部。只能将该内容作为学生实践环节，也就是作为一门实践课程来对待，不能以此环节的成绩作为学生毕业的前提要求，更不能将此作为全部教学的内容。因为：①网店的成功与否与当地的商品生产和物流水平息息相关，无法用统一的标准来衡量。②网店只是电商经济的一种体现，作为电商专业的学生如果只会开网店，那么一旦出现新的电商经济模式，那么就会变得难以适应，影响他们的职业前景。
本文作者：王凌晖作者单位：安徽工商职业学院
【关键词】电子商务实训 搭建网站 淘宝网实训 阿里巴巴实训
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0171-02
在国内，虽然电子商务发展日新月异，电子商务行业发展炽热，但是在高职甚至本科院校，在电子商务应用领域人才的培养方面，却存在电子商务人才就业尴尬的局面，主要原因是电子商务人才的实践能力不足。尽管几乎所有高校都有实践环节教学，但是受到各种主、客观因素的影响，比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等，电子商务专业实践和学习停留在表面，没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出。因此，探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义。
一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析
拓展高职电子商务实训平台的研究与实践，是从了解人才需求、分析专业能力开始，寻求培养专业能力的实训课程和条件，拓展相应的实训平台。
（一）了解企业电子商务应用情况及校企合作领域
首先，专业教师深入到柳州市各企业进行调研，了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容。其次，专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈，对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解，明确电子商务专业实践环节改革的方向。
（二）分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距
在了解企业对电子商务人才需求的基础上，对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析，构建电子商务实训体系，拓展所需的电子商务实训平台。商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能。
1. 运营能力包括：网店（或网站）经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等。
目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店，虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动，但由于缺乏企业的支持，加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等，学生往往把网店搭建起来后，很难持续经营，不利于提高学生的商务运营能力。需要学校和企业合作，企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动，利于提高学生网店（网站）运营能力。
2. 推广能力包括：推广工具的选择与使用（如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、电话、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等）、选择广告投放的形式等。
目前学生在学习网络推广时，大多数是利于网络推广工具，将自己开设的网店、商品进行推广，由于大多数学生个人网店商品有限，往往推广效果不佳，难以激发学生的学习积极性，需要学校和企业合作，为学生提供真实的网站或真实企业商品，教师指导学生进行推广，有企业反馈推广效果好时，才能更好地提高学生的推广能力。
3. 客服能力包括：售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理（审单、打单）、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等。
目前在培养学生的客服能力方面，一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务；二是让学生作为消费者，观察和体验竞争者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单，对需要帮助的客户提供服务。这些方式，除了第三种方式能提高对商户的服务能力外，其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的，需要校企合作，让学生能够面对企业客户提供服务，提高客服技能。
（三）电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析
在专业核心能力分析的基础上，探讨需要开设的实训项目，确定所需开设的专业课程，构建电子商务专业的实训体系，确定需要拓展的电子商务实训平台。
1.培养运营能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等，需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店（网站）搭建、网店（网站）运营等，可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站（网店）等。
2.培养推广能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络推广与促销、营销活动策划、网络消费者行为分析等，需开设的实训项目如网店（网站）推广、商品网络促销等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
3.培养客服能力的课程和实训平台。需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等，需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网。
根据以上分析，电子商务专业校外实训平台主要有企业网站（网店）、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
二、拓展电子商务校外实训平台的实践
根据电子商务专业核心能力的培养的需要，通过校企、校政合作，拓展电子商务校外实训平台。
（一）搭建融水旅游电子商务平台，在经济地方发展的同时，为学生提供电子商务实训平台
电子商务的发展十分迅速，柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注，专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目，从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析，提出网站建设策划方案。其次，专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨，收集具体需求，分析所需的网站功能，根据双方认可的网站结构和功能，专业教师指导学生编辑网站内容，实现旅游网站所需功能。接着，由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广。最后，根据校企双方的协商，专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务，解决了地方旅游电子商务发展问题。
通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象，整合融水旅游资源，展示融水迷人的山水风景和民俗风情，拓宽融水特色旅游产品的销售渠道，促进旅游产业的快速发展，取得良好的社会效益。同时，为学生提供了实践内容，培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力，提高了学生网站建设与运营管理能力。
融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平，使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力，使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高，教师团队深入参与企业开展电子商务活动，可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息，更新专业教学内容。
（二）拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台，为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时，培养企业急需的网上零售、批发、采购人才
为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺，学生自己寻找企业或者由学校提供企业，为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务，拓宽传统零售企业的销售渠道，为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台。为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺，学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业，学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务，为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台。为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务，为培养学生的网络采购能力提供了实训平台。这种“工学结合”人才培养模式，丰富了电子商务专业实践教学平台，实现在校顶岗实习，提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力。
（三）开发校企合作课程，编写校企合作的课程讲义
根据电子商务专业的培养目标，对原来的课程进行改革，开发校企合作课程，如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程，以企业电子商务项目作为贯穿教学的主线，彻底打破了传统培养模式中以知识为基础的课程内容设计，通过“工学交替”的教学形式，提高毕业生的就业竞争力。
在淘宝实训平台开展实训项目中，编写了《网店店长实务》校本教材；在阿里巴巴平台和地方企业合作开展BtoB实训项目中，编写了校企合作校本教材《电子商务贸易平台应用》校本教材，改变了过去以校内模拟实训为主的状况。
（四）在各种实训平台开展教学实践活动，制定了校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》和课程标准
在对电子商务专业人才需求调研的基础上，分析电子商务专业核心能力，构建电子商务实训体系，明确开展实训活动所需的条件，完成制定校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》；在新的课程标准中，明确了课程基本信息、课程性质与作用、课程设计的理念与思路、课程目标、课程内容及实施建议、教学条件、考核方式等，为规范实训教学管理提供了课程标准。
（五）企业深度参与，工学结合，实践环节体现实用性，为学生就业提供直接帮助
通过拓展实训平台的实践，学生在学校就为企业开展电子商务活动，通过“理论内容在校学习，实训内容在实训平台操作”的教学安排，实现理论学习与技能训练、学生角色与员工角色的紧密结合，培养学生分析、解决实际问题的能力，全面提升学生的综合素质，增强就业能力。
【参考文献】
[1]方玲玉.网络营销实务[M].北京：电子工业出版社，2010
【基金项目】广西教育厅2011年新世纪广西高等教育教改工程项目（2011JGB220）
关键词：淘宝网；蔬菜网店；蔬菜零售
1 背景介绍
1.1 传统蔬菜零售方式面临的挑战
传统蔬菜零售依赖于蔬菜农贸市场，蔬菜从生产到进入消费者手中需要经过商贩收购、运输批发、商户零售等多个环节，每个环节的层层加价使得蔬菜在从田间到餐桌的过程中身价倍增。这种传统的蔬菜零售方式正在面临着以下挑战。
第一，蔬菜流通环节多。目前，蔬菜进入城市农贸市场一般有两种形式，一是本地菜经过菜农、批发市场、商贩，到达居民；二是外地菜经过菜农、当地批发市场、贩运户、城市批发市场、小贩，到达居民。过多的流通环节会造成价格滚雪球，形成种菜不赚钱，买菜不省钱的局面。
第二，蔬菜种植信息沟通不畅，信息不对称。农业生产周期长，蔬菜种植面积时多时少，很难适应千变万化的大市场；需求情况无法准确预测，市场需求变化快，造成生产与市场之间的供求矛盾，甚至于出现蔬菜滞销的情况。
第三，蔬菜销售渠道单一。蔬菜农贸市场的营销方式过于保守，习惯于等客上门。由于蔬菜种植周期短、储存难，蔬菜种植户在销售中处于被动位置。
1.2 淘宝网和网上开店
淘宝网是亚太地区最大的电子商务零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网的业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
对于消费者来说淘宝网可以实现在家“逛商店”， 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；对于商家来说，网上销售没有库存压力，而且省去了租店面等一系列费用，可以实现低成本经营；对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
淘宝网开店门槛较低，整个流程也不复杂。首先是开通网上银行，然后注册支付宝账户，再注册淘宝网账户，最后用淘宝网账户绑定支付宝账户，就可以申请认证为淘宝卖家，从而开设一家淘宝网店。
2 淘宝网店在蔬菜零售行业中的应用分析
2.1 淘宝蔬菜网店搜索
淘宝网已经有相当数量的网店从事蔬菜零售业务，我们可以通过以下步骤很快的找到这些从事蔬菜零售的网店。
第一步，通过浏览器地址栏进入淘宝网的首页（）。
第二步，在淘宝网首页的搜索栏选中“店铺”，然后输入“新鲜蔬菜”。
第三步，点击“搜索”，就会出现出售新鲜蔬菜的店铺。
2.2 淘宝蔬菜网店的卖家和买家
淘宝蔬菜网店主要由以下卖家经营：
（1）店主自己经营有蔬菜园，然后把蔬菜放到网店上面卖。
（2）农庄卖家。从事蔬菜种植的农庄建立自己的网上销售平台即淘宝网店，通过网店对外销售农庄里种植的蔬菜。
（3）蔬菜批发商。网店店主本身就从事批发蔬菜行业，通过网店将蔬菜卖给买家。
（四）中小蔬菜中间商。店主到城郊或农村联系种植户，帮助他们将蔬菜放到淘宝网店中出售。
另一方面，淘宝蔬菜网店主要有以下买家光顾：
（1）工作繁忙的上班族、白领族。他们上班时间紧，星期一到星期五的工作日一般没有专门的时间去农贸市场买菜，所以选择网上买菜。
（2）生活区周围没有菜场超市的人。他们距离农贸市场远，路上花费时间长，交通不方便，选择网上购菜省时省力。
（3）行动不便的人，如老年人、身体有残疾的人。他们出入不便，菜场嘈杂拥挤，直接在家买，方便安全。
2.3 淘宝网店的蔬菜价格、品种和品质
这里我们选取一种常见的蔬菜品种――“小白菜”进行比价，比较它的淘宝网店价格和武汉市普通农场市场的价格，从而了解淘宝蔬菜网店的价格现状。
2013年4月19日我们在淘宝网上查询到的武汉地区淘宝网店“小白菜”销售价格最低为每500克2元，同一天在武汉市物价局网站上查询到的“七中心城区14个集贸市场小白菜零售价格均价”为2.75元/500克（见武汉市价格快报2013年第28期）。由此可见，若不考虑物流成本，淘宝网店的蔬菜价格对消费者具有一定的吸引力。
除了价格因素，蔬菜的品种和品质也是消费者网上买菜重点关注的问题，消费者希望能够在淘宝网店里买到自己需要的蔬菜品种，而且更需要方便快捷的买到放心菜、安心菜。总之，只有提供价廉物美、品种齐全、送货及时的蔬菜产品，才有可能吸引消费者来淘宝网店买菜。
3 淘宝蔬菜网店的讨论和建议
3.1 淘宝蔬菜网店零售环节及建议
淘宝蔬菜网店的销售环节主要包括进货、网上交易（选菜、支付）、配送和售后退款等。
第一，进货。在淘宝网销售蔬菜，最好直接和蔬菜种植基地建立合作关系。有实力的卖家可以自己建设蔬菜生产基地，尽量减少中间环节。
第二，网上交易。与其他物品的网上交易一样，买家在蔬菜网店选好蔬菜，然后下单支付宝付款。淘宝蔬菜网店在保证蔬菜质量的前提下发送给物流部门送货。
第三，配送。网店店主通过自建物流，或者第三方物流公司进行蔬菜配送。在这一方面，应该为配送的蔬菜建设专门的物流通道，保证蔬菜在运输过程中不受损害，迅速有效的送至消费者手中。
第四，售后。考虑到蔬菜的保鲜期短，如果客户对购买的商品不满意，要求退货，一般需要在当天完成整个退货过程，然后通过支付宝退款给买家。
3.2 淘宝蔬菜网店的优势、劣势与对策
淘宝蔬菜网店的优势主要体现在以下几个方面。
第一是方便性。网上买菜的过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货的买菜方式，顾客在网店订购自己所需购买的蔬菜，只要自己的支付宝或网上银行合法，即可完成购买，消费者不用出门，即可在家“逛菜场”。
第二是经济性。建立淘宝蔬菜网店为买卖双方都带来了收益，卖方的收益在于降低了销售和流通环节的费用，减少了流通环节，不用再承担高昂的摊位租金；对于买方而言，其收益主要体现在可以获得更为详细的蔬菜信息、更低的价格、购物的便利性、更多的选择性等等。
第三是安全性，这里指的是食品安全。通过淘宝的口碑系统和评价系统，消费者可以浏览其他买家对于蔬菜网店的真实评价，从而选择最货真价实的蔬菜网店进行购买，这激励着网店店主努力经营好自己的蔬菜网店，积累长期信誉，从而吸引更多的消费者。
作为新生事物，淘宝蔬菜网店也有很多不足之处需要不断改进，其主要劣势与对策如下。
第一，物流成本相对较高。消费者经常购买蔬菜，但每次买菜的金额一般也不高，相比之下，配送成本就显得很高。所以，网店店主应该把蔬菜送货范围缩小在一定距离之内集中进行，而且，应尽可能的在此范围内扩大销售对象，可以参考社区牛奶的配送模式，尽量降低物流成本。
第二，网店的文字和图片推销蔬菜效果不佳。网店店主应尽量依靠现场拍摄的照片和买家评价来推销蔬菜产品，对于消费者应做到有问必答、有错即改，通过口碑效应建立稳定的客户群。
第三，没有蔬菜质量评价体系。网店店主应取得相关工商质监等第三方权威机构的蔬菜产品验证报告，并在网店中进行专门的展示。同时通过淘宝网店的客户留言和评分系统建立本网店的口碑和信誉。
参考文献：
[1] 工业和信息化部.电子商务“十二五”发展规划.2012.
20**年中国电子商务市场交易额已逾6.1万亿，同比增长39.3%。为加强扶持引导和帮助，促进**网络经济快速健康发展，进一步发挥网络经济在促进企业转型升级中的加速器作用，共青团**县委和**县工商局一同对全县300多家规模以上企业、300多家网店和机床工具、灯管等部分行业协会的网络经济发展情况进行了调查。
一、全县当前网络经济发展基本情况
近年来，**依托优势产业和便利的立地条件，通过政府引导，借力三大服务中心和三种成功经营模式，帮助农村青年快速迈上电商品牌路，今年已累计完成农村电子商务销售额2.3亿元，已有各类电子商务(企业)网店850家，网店年销售额在千万元以上的6家，并形成具有典型意义的农村电子商务集聚村——**村。通过网络经济发展，解决了一大批农民和失业人员的就业，促进了企业经营方式的转变和企业信息化水平的提高，有力地推动了经济增长方式转变，促进了产业结构升级转型，优化了社会劳动就业结构。特别是**村的电子商务发展被社科院信息化研究中心主任汪向东称之为——“**模式”，并得到中央电视台在内的15家媒体和近百家网站报道转载。
1、企业涉网意识不断增强。据统计全县上网用户达到1万多户，很多企业开始在网上建立自己的网站或网页，涉足网络宣传和网络交易并尝到了甜头。从调查结果看，我县企业的电子商务意识总体尚可，虽然不能和金华地区的义乌、永康相比，但由于接近永康的区位优势，在**来说电子商务意识是最强的。据初步统计，全县目前有343家企业建立了自己的网站，进行网络宣传和拓展销售渠道，总网站数量624个，其中一级域名网站386个，二级域名网站238个。其中自建网站占比达61.8%，在其他网络平台建网页达38.1%。通过网络销售商品的比例达18%。也有部分企业开始通过进驻淘宝商城等方式开拓网络销售市场，并取得成功，如浙江天喜实业集团有限公司从5月份开始进驻淘宝商城，到目前已经达到月销售额50多万元，成为淘宝炊具行业上升最快的明星店铺，发展非常迅速。
2、网商得到迅猛发展。近年来**网商发展非常迅速，据初步统计目前全县有在淘宝网上经营的各类网商400多家，按行业划分：经营食品土特产类网店27家，服装鞋百货类网店140家，户外用品38家，汽车装饰用品55家，数码电子产品20家，五金机械类5家。本地**电子商务平台上经营服装百货的网商7000多家(**县本地约1000多家)。其中经工商登记注册的淘宝商城有80家、皇冠级信用卖家27家，网店年经营额达上千万元的有3家，实现年网上销售额近3亿元，初步形成了以地方特色农副产品、户外用品、数码电子、五金机械等为主的几大网络特色行业。
3、网络交易平台实现零突破。4月19日，全市首家区域性综合电子商务平台在浙江怡木公司正式投入运行，实现了**县网络交易平台的零突破。该平台以“零成本投资”和“30秒开网店”为独特创意，以家纺、服装、日化用品等为主打产品，通过几个月的试运行，已经加盟的中外知名品牌五十多个，上线产品一万多种，发展会员一万多名，发展网商7000多家(本县约1000多家)。以后可能会涌现出更多的**县的网络交易平台。
4、行业网站发展开始起步。经调查全县19家行业协会中有3家行业协会(即**县灯管行业协会、**县网商协会和**县建材装饰网)建有协会单独的网站，并通过行业网站的建设对行业协会及协会会员开展网络宣传和营销，取得了一定的效果。
二、**县网络经济发展存在的问题
1、企业对网络经济的重视度仍显不够。虽然随着网络经济的不断发展，众多企业都开始触网，介入电子商务发展大潮，但仍有相当多的传统制造企业没有介入电子商务，自主建设网站或通过知名商务网站建设网站的仍只占少数。企业大都还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。据统计，目前全县只有不到3%的企业和个体工商户建立网站或网页开展网络营销宣传，不到1%的企业有开展电子商务的成功记录。在行业网站调查中，行业协会和企业对建立行业网站开展宣传的需求和意愿也不强，目前**县现有的19家行业协会仅有3家行业协会(灯管行业协会、网商协会、建材装饰行业协会)建有协会单独的网站，行业协会会员仍缺乏网络经济宣传意识，如调查中的灯管行业目前开展网络营销和宣传的有17家企业。
2、企业电子商务应用层次较低。从调查的情况来看，目前全县99%以上的企业网站不具有电子商务功能，同时企业网上销售商品的交易额普遍不高，电子商务在行业中应用范围小、应用率低。企业对如何开展电子商务缺乏了解，甚至网站建成后没有专人负责。被调查的企业电子商务应用主要以企业自建宣传性网站或参与第三方交易平台为主，一般实行网上询价、网下签约的交易模式，基本上都不能实现在线商城、在线支付交易等电子商务功能，网站和网页的主要用途基本仍处于和获取信息，没有或很少有通过电子商务进行网上在线采购或在线销售。
3、缺乏网络经济相关的专业人才和资金。人才和资金是电子商务发展中的二大重要因素。作为一项新型商业模式，网络经济发展需要既懂传统生产营销又要懂电子商务的双料复合型人才，这是目前制约我县网络经济发展的最大问题。而此类人才在**这样的山区县城相当缺乏，即使有，工资待遇要求也较高，一些小企业难以承受，**由于各种生活条件制约也难以留住外来的高端人才。同时，资金短缺也是一些中小企业深入开展电子商务普遍遇到的困难。交易平台的开发、搜索引擎的竞价排名、网上产品推广等都需大量的资金来支撑，使得一些中小企业望而却步。
4、网络交易安全因素制约。在调查过程中通过对部份企业的了解，我们发现网络交易安全因素也是影响企业电子商务积极性的一个原因。一方面是网上交易的技术安全得不到保障，现有的安全和保密技术难以让人放心，黑客威胁严重。另一方面是网上企业信誉难以辨别。网上诈骗、虚假广告层出不穷，假冒伪劣商品泛滥，由于交易双方的地域距离等问题，加之相关法律法规不配套，出现交易问题后难以用法律的手段解决。如**县警方最近查获的利用网络钓鱼的手段盗窃淘宝网用户帐号内金钱的犯罪团伙一案就充分证明了这点。嫌疑人利用“网络钓鱼”盗窃淘宝网用户的帐号、密码、密码。并以“第三方诈骗”、“支付后退款”、“用假身份证补办淘宝用户手机卡”等方式不断变换盗窃手法，入侵淘宝网用户一千多个，其中被盗取金额的受害人达一百多名，受害人遍布全国二十多个省市，涉案金额八万多元。
5、行业网站建设相对滞后。经调查全县经民政部门登记的行业协会的有19家，现有的19家行业协会仅有3家行业协会(灯管行业协会、网商协会、建筑装饰行业协会)建有协会单独的网站，行业协会对上网的需求和意愿不强，行业协会会员仍缺乏网络经济宣传意识。行业网站建设缺少资金投入也是一个重要方面，目前大部分行业协会除个别大行业有政府专项补助外本身活动经费有限，只有通过收取有限的会员费，同时行业网站要实现有效的赢利模式也比较困难。政府相关部门对行业网站建设不重视，缺乏对行业协会网站建设和电子商务平台建设等方面的项目扶持和资金扶持补助政策。由于缺少政策很难向政府申请到专项的行业网站建设资金。
6、物流配套体系不够完善。物流作为一个新兴的产业，对**县经济的发展也发挥着举足轻重的作用，特别是其中的快递行业发展是随着近年来网络经济的快速发展而迅速发展起来的。到目前为止还没有全县统一集中的物流基地，物流比较分散，没有形成统一规范配套的市场，导致物流成本高。快递行业管理不规范也是个普遍存在的问题，伴随网上购物、电视购物等消费方式的兴起，快递行业的投诉在迅速增加。快递市场秩序比较混乱，存在着从业人员素质参差不齐、服务意识淡薄、法律意识不强、经营行为不规范，在物品派送时常常出现遗漏、损毁、丢失以及错送、误送，以及旺季爆仓等问题。特别是我县的快递行业还存在着垄断经营、人为划分市场等，导致价格高于周边地区，因此建立货运流畅的高效率物流服务体系，加强对物流快递行业的监管已成为亟待解决的问题之一。
7、缺乏政府政策的强有力扶持。到目前为止，我县还没有出台有关促进服务业方面的政策，包括对网络经济、电子商务发展方面。因此我县的网络经济发展既缺乏区位优势，又与周边地区相比缺乏财政、税收、贷款等方面的优惠和适度宽松的管理政策，导致我县大批网商到义乌、杭州等区位优势明显的地方去经营。据了解，我们的周边一些县市已经出台了许多针对网络经济和电子商务发展方面的相关政策，如金华、义乌等地，但目前我县仅有对电子商务平台有个别政策，众多的网商和开始涉足电子商务的企业仍无法享受到各级政府和部门的足够的政策支持。
8、税收政策不明确限制了网商的大胆发展。税收政策是众多参与网络经济的企业和网商关注度最高的问题。虽然国家对网店征税还没有确定，但税务部门近期开展的网店税收调查，特别是“武汉开出内地首张个人网店税单，一网店被征税430万”的消息以及我县规模最大的网商神州数码去年被国税征收了二十多万元税收等引发了众多网商的担忧。众多网商对电子商务税收方面的担忧限制了其大胆发展经营，导致网商只能是选择“潜水”经营，无法做大做强。
9、网络信用体系建设不完善。随着网络购物的发展，快速发展的电子商务市场对网络信用也提出了越来越高的要求。当前互联网诚信缺失及网络欺诈问题日渐成为制约我国互联网和电子商务繁荣发展的重要因素，网店侵权、售假等问题日益暴露、网络团购成消费者投诉热点、3q大战无视消费者权益等，这都对网络诚信体系建设提出了严峻的挑战。虽然国家工商总局早已出台了要求网店实名制的规定，但网络诚信体系的建立不可能一蹴而就。
三、加快**县网络经济发展的意见和建议
大力发展网络经济，是促进经济发展方式转变，提高经济运行质量和效率的重要途径，也为传统产业的提升和改造开辟了新的途径，在繁荣市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率、促进再就业和推动当地企业加快电子商务和信息化建设步伐等方面发挥着非常重要的作用。
(一)优化**县网络经济发展环境
要加快我县的网络经济发展，最重要的是通过制定**县网络经济发展规划，积极创新发展方式，努力创建和优化**县的网络经济发展环境，建立积极有效的政府政策助推平台，以此来推动**县的网络经济实现大发展大跳跃。
1.加快制定**县网络经济发展规划。网络经济作为一项发展迅猛的新生事物，需要政府和相关部门的大力培育和扶持。浙江省电子商务产业“xx”发展规划已经于20**年6月出台，我县应结合本县xx规划，尽快出台促进网络经济发展的中远期规划，明确发展重点与中长期发展目标，并纳入各级规划体系，建立和完善促进网络经济发展的工作协调机制，切实加强对网络经济发展的管理指导、规划引导和协调服务，探索搭建有利于网络经济发展的政策、法规、产业专项扶持政策、网络基础设施建设投资政策、促进中小企业电子商务发展的投融资政策及有关标准规范的总框架。
2.研究制定促进网络经济发展政策和办法。成立由政府牵头，各职能部门和单位参与的网络经济指导服务中心，分工协作，各负其责，研究制定促进全县电子商务(网络经济)发展办法和规划。加快出台促进中小企业电子商务发展的投融资政策，争取配套出台电子商务网络基础设施建设投资政策，设立网络产业专项扶持资金，出台对电子商务平台、从事电子商务和网络经济发展相关的企业和个人给予财政、税收、金融、土地等方面的优惠和适度宽松的管理政策，积极鼓励和推进中小企业应用电子商务进程。
3.积极发展网络经济技术支撑服务。由政府牵头成立专门机构，整合国际、国内优秀电子商务软件开发企业及电子商务策划机构的资源，引进一批国际知名电子商务企业及配套服务商，为我县企业从事网络经营提供全方位的、个性化的服务。并鼓励设立一批专业电子商务服务企业，为传统企业提供电子商务模式设计、网站设计制作、支付方式设计、物流配送体系等电子商务外包服务，满足企业不同层次的电子商务和网络经济发展需求。加快电信光纤入户工程，提高网络带宽，为网络经济发展提供高速优质的服务。
4.加强网络经济创新人才培养。一方面加大本地人才的培育力度。充分发挥本地职业技术类学校的作用，开设或增设电子商务相关专业，引进或培养高水平的师资，提高教学效果。劳动人事、工商等部门要加强企业电子商务从业人员的培训，加强对企业信息化人才和电子商务专业技术人才及信息技术、经营管理方面的复合型人才的培养，设立专项资金开展网店经理人培训等高端人才的培训;另一方面充分利用各种途径和手段，引进一批素质较高、层次合理、专业配套的、具有创新商业模式的网络、计算机和经营管理等方面的网络经济创业人才，以满足我县网络经济和电子商务发展的急需。并安排专项奖励资金，积极鼓励电子商务相关专业的大学生和高级人才回乡创业，并提高待遇，确保农村电子商务人才留得住、用得上，培养新一代的农村电子商务建设主力军。
5.加强电子商务金融基础设施建设。在完善金融数据通信网基础设施建设的基础上，建设现代化支付系统和客户服务系统，逐步将银行传统业务移植到网上，在跨银行、跨地区的贸易结算、资金划拨等方面有所突破，为开展电子商务提供全面、安全、快捷的支付结算服务。加大对电子商务企业的资金支持，帮助引进风险投资，充发发挥现有各银行的“**通宝”、联保联贷等融资工具和网银、等电子支付工具的作用;创新金融支持，鼓励银行对网店提供免息小额贷款支持，按信用等级提供免担保信用贷款等，解决网络经营企业资金困难。
6.完善电子商务物流配送体系建设。物流配送是电子商务的一个重要环节，加快建设**县物流中心，建立以**县商贸物流、货运市场和信息中心为主，新碧、**以工业仓储配送为主的物流基地模式。充分发挥物流基地的作用，以市场运作的模式，加以政策引导，使其逐步成为电子商务条件下具有竞争力的现代化物流中心，以满足电子商务条件下物流支持的快速性和全方位性要求，形成支持电子商务发展完善、健全的物流配送网络体系。
(二)积极实施网络经济培育扶持工程
1.建立网络经济的政府政策助推工程。及时推出助动网络经济发展的相关举措，对电子商务平台和网络创业者给予财政、税收、贷款、土地等方面的优惠和适度宽松的管理政策，快速地推动**县网络经济的发展，从而迎来新一轮的发展。一是明确税收政策，在目前国家尚未出台明确的电子商务(网店)税收政策的前提下，借鉴其他地方，明确对淘宝商城类公司制企业采取从低税收定额征收的办法进行征税，对其他普通的c网店免予征税，以减除网商的经营顾虑。二是设立网络产业专项扶持资金，优惠和减免企业应用电子商务的税收政策，积极鼓励和推进中小企业应用电子商务进程。三是制定相关财政扶持政策，支持电子商务企业做大做强;为中小企业应用电子商务第三方平台服务提供入门资金补贴，降低应用电子商务门槛;为电子商务服务企业提供基础营运平台支持或者补贴(企业资格、办公环境、网络接入、策划辅导等)。四是加强和支持行业协会发展，加强行业网站建设的重视，出台扶持行业网站建设的专项扶持政策和相应的资金补助，推动行业电子商务平台的发展。
2. 搭建网络经济和网商孵化平台。规划建设**县网络经济科技创业园，也可以结合我县当前已经规划出台的物流基地建设，把物流基地建设成为集物流集散信息、电子商务应用和网商创业为一体的现代化物流基地和电子商务(网商)创业园。创业园以优惠的税收、金融政策以及低廉的租金吸引网上创业者，形成商贸型电子商务企业的集聚，促进**县第三产业的发展，带动**县特色工业品和特色农副产品的销售。通过网商创业园的建设，培育和孵化更多的网商，促进更多的企业进入电子商务，带动**网络经济整体上水平。
3. 实施电子商务龙头企业培育工程。一是制定相关财政扶持政策，为电子商务龙头企业解决在发展壮大中亟需的土地、仓储、贷款等问题，支持电子商务企业做大做强，培育一批创新能力强、发展潜力大的中小电子商务企业，引导、鼓励重点企业或行业龙头企业加大电子商务投入，探索开发b2b、b2c等第三方交易平台。力争在xx期间，在电子商务应用服务及相关领域培育销售收入超亿元企业超过1-2家，超5000万元企业5-10家，超1000万元企业20-50家，并在户外用品、汽车用品、农副土特产品等领域形成产业新优势;二是坚持把农村电子商务与企业转型升级紧密结合，注重引导传统优势企业通过电子商务网络降低流通成本，提高产品销售量，扩大企业知名度，从而使得企业在实施电子商务化的同时带动全县农村电子商务的快速发展。近两年来，天喜控股集团(厨具)、**县涛涛休闲用品有限公司(休闲健身用品)、浙江金棒运动器材有限公司(运动器材)、浙江固驰电子有限公司(益智玩具)等多个知名品牌，依托本身产业优势和企业资源，纷纷投入电子商务经营，取得良好成效。比如：天喜控股集团从20**年7月份开始，设立网络推广部，短短的6个月销售额达到1000万，在淘宝网厨具类目销售量位列第二(第一为苏泊尔)。电子商务销售额占该集团当年增长销售额(2亿)的5%，增加青年网创就业岗位30余个，一个公司带动了一个网商类目的发展。
4.开展企业网络信息化建设工程。鼓励企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，资助企业建立和使用自己的电子商务平台，进行信息化升级改造等，并根据企业实际投资额按百分比给予补助，提高企业经营管理效率。引导鼓励企业大力开展电子商务，帮助企业通过电子商务拓展国内和海外市场，为中小企业应用电子商务第三方平台服务提供入门资金补贴，降低应用电子商务门槛;由政府对开展网络营销推广的企业进行专项补助、或委托专业性网络推广公司或知名商务网站对企业进行整体打包推广。
5.开展网络创业帮扶工程。一是突出“三心一库”功能发挥。建立“农村电子商务服务中心”和“电商培训和技术咨询中心”，整合电商协会和电商志愿分队等新兴力量，有效加强了培训和技术普及服务。建立**县全程网络科技培训中心和**网货供应平台(供货数据库)，提供了较为完备的供货企业产品链接，为青年初创者提供货源渠道保证;二是做好“两项服务”强势带动。在电大**分校，**成技校等培训基地定期举办技能培训班，将网创青年作为信贷扶持优先帮扶对象，开通绿色通道，加大扶持力度。目前已完成初创技能培训200余人，精英提升培训60余人，累计发放贷款300余万元，通过一站式服务，扶持140名青年成功开出网店;三是借助“高校智力”顺势推动。通过邀请相关专家定期指导，与高校达成电子商务的专项合作等形式，为**的电子商务发展提供智力支撑;四是营造“比学赶超”良好氛围。选取行业中发展较为成熟的企业推进团属阵地建设，通过建立企业团组织、青年就业创业见习基地，组建网创志愿服务队、电商导师团，评选电子商务示范企业等有效举措，不断丰富青工创新创效行动，将青年员工的“比、学、赶、超”与企业的发展有机结合，坚持企业文化形成和生产效益的齐头并进。
6.开展网商知名品牌培育工程。一方面通过总结推广电子商务成功经营模式，着力推动青年网商“品牌电商化，电商品牌化”的发展之路。积极开展网商知名品牌培育，运用行政指导手段扶持电子商务企业和网店发展壮大，确定一批皇冠级和淘宝商城网店作为网商知名品牌的重点培育和监管对象，鼓励引导其申请注册自有品牌商标，引导网店大卖家逐步摆脱低价竞争赚快递费的做法，指导他们通过创建自己的品牌从销售模式走上定牌生产和加工制造等自主品牌发展道路，提高产品附加值和市场竞争能力;另一方面积极帮助青年网商申报省、市级名优产品，力争xx期间通过网络的发展培育2-5个**县本地的网络知名品牌，并帮助申请1个浙江省著名商标，2-3个市著名商标。
7.开展电子商务平台培育工程。引导、鼓励建立行业性网站、电子商务平台，大力建设和发展生产资料等大宗商品交易平台及网上市场，以此来推进特色产业和专业市场的转型提升。按照“政府推动、市场运作、自主经营、有偿的服务”原则，积极支持全县的几大特色产业建立行业门户网站，力争xx期间建设2-3家年交易额上千万元甚至是上亿元的电子商务平台，并依托平台建立网上公共交易和服务平台，帮助广大企业设立网上商铺，信息、展示商品、洽谈交易，促进网下店铺与网上店铺的有机结合，利用两种业态拓展国内外市场，促进我县产业集聚区的发展和转型升级。
(三)开展网络经济信用监管工程，加强网络经济服务监管
1. 加强网络信息安全监管。以开展信息安全等级保护工作为抓手，突出对基础信息网络和重要信息系统的安全等级保护，加强网络安全风险检查评估，强化网络突发事件的应急处置，及时消除安全隐患，有效堵塞安全漏洞，保障互联网和信息系统的安全有序运行，严厉打击网络诈骗、网络盗窃等网络违法犯罪行为，保障网络交易安全，为网络经济发展提供安全的信息技术保障。
一、网店概要
1 、投资安排
资金需求量： 5 万元 相应权益：无
2 、网店基本情况
网店名称： SHOES LOVE
网店地址：淘宝网
网点注册人：
电话：
E-MAIL ：
地址：
网店性质：个体经营
网店的主营产品：鞋子
3 、网店的宗旨
4 、网点资料简介
浪漫的生活，不一定是在特定的场合特定的节日才营造出来的。只要感觉到了，一双平平凡凡的白色布鞋也会充满艺术性和浪漫色彩。生活中的每一个细节，都是可以用心来传递的。我们的网店意义在于将你的那份真心、情意与孝心用手绘画诠释到洁白的鞋面上。一件简单的单品，是用心来调和色彩，能让你的爱人你的亲人以及你的朋友感触到那贴心的温暖。我们网店立足做到客户最大满意度，网店为你提供各类创意手绘鞋，这个创意可以说我们网点自己的设计，但我们更希望通过你的故事来表现那一幅幅生动的情感绘画，有故事才有灵气。 SHOE 得你的 LOVE ， SHOW 出你的 LOVE 。
二、网店管理
1、 负责人：
2、 经营团队：
3、 外部支持：（指导老师）
三、市场调研概况分析
1 、目标市场的设定：着重与年轻的消费者群体，年龄在 14 —至 40 岁之间的朋友，这些消费者是我们 “ shoe love show love ”网店最大的客户群。
2、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素：随着网络的发展、电子商务的扩大，大多数年轻人越来越喜欢网上购物，因为网上购物不仅时尚，还可以节约大量时间，并且网上大量的商品足以满足消费者需求。
3、产品现状：市场状况良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有着很大的发展壮大空间。
4、市场趋势预测和市场机会：经过我们的市场调查，追求个性化服务的需求十分强烈。个性化的独一无二在今后的需求中依然会是呈现持续上涨的趋势。我们的的商品成为潮流前线的趋势势不可挡。
四、竞争者分析（ SWOT 分析）
劣势：周期长物流问题多，保密性差；从制作、拍照、上传、发货再到售后花费的精力太多；网络安全问题，网络的黑客、病毒以及木马网银等不安全因素；信誉的评价，这是买家购物的很大标准之一。
优势：鞋子DIY有助于吸引顾客眼球，加之我们的手绘画是根据客户自己的故事绘制的，极具个性化且价格合理，我们承诺将产品做到客户满意为止；没有市场竞争者。
机会：网上购物的消费者市场巨大，商品推出面相对人群广；网上商品种类多种多样，可以找到更好的货源提供者；提高商店知名度，利于商品的销售。
威胁：网店的运营依附于大的交易平台，受交易平台的约束力强；我国的电子商务法和支付体系不完全，在很大程度上制约了网点的发展扩大。
五、网店的主要发展战略和阶段目标
1、战略目标：一直以来，我们都是追求并执着于一个目标——只为你的爱而创业，只为你的爱而存在！shoe love…show love ！
2、阶段目标：进入市场，开发客户。为提高店铺人气，在开店长期进行一定的营销推广。
3、进度安排：第一阶段：市场调研，分析问卷
第二阶段：淘宝网开店，维护
第三阶段：宣传推广
第四阶段：金融业正式运营轨道
六、项目技术独特性
1、做个性：根据马斯洛的需求层次来看，但人嘛的温饱得到满足之后，便开始注重生活的品位了。追求潮流、个性、时尚，我们所放在网上的鞋子，全部都是来源于生活情感，保证是独家首创。
2、做创意：“如有雷同，回家跪键盘”，这是我们“SHOE LOVE SHOW LOVE”网店前进的方向，在QQ群里，百度贴吧，天涯论坛，猫扑网等潜在客户聚集地挖掘客户。
七、已投入资金的用途
1、进货：主要资金使用出
2、盈余资金使用方向：
八、网店目前产品及主要介绍
1、产品生产：
资源及原材料供应：厂家
产品标准、质检及生产成本控制：绝对做到以客户为中心，发现损坏的物品，坚决不予出售。
包装与储运：通过快递或邮政投送，保证产品没有污损。
2、产品价格介绍及方案：
1*定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，对产品的需求程度及喜爱程度给出适当的定价。一般情况下为一物一价。
2*影响价格变化的因素和对策：
3*服务介绍：为客户提供个性、时尚并附有自己感情的手绘鞋，创意来源于我们生活中对亲友爱人感情的表达方式。在我们的货柜里陈列了许多谢，如果没有你中意的，我们将根据你自己的情感故事为你定绘属于你的那双鞋。我们会在接到订单的第一时间和客户取得联系。
九、网店优势说明
（网店首页截图）
我们做的是集舒适性、实穿性、观赏性为一体的商品。
我们的价格合理，商品质量绝对保障，杜绝假冒伪劣商品。
十、市场营销
1、销售政策的制定：创意营销：我们卖的不是鞋，我们卖的是创意，是你的情感。
2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售，第三方物流，专注服务
从前期店面设计，从地域、季节、消费者习惯、经济水平差异等方面进行考虑，保证全方位的服务。
3、主要业务状况：网站属于零售商，支持团购，方式另议。
付款方式：支付宝、财付通、网银、货到付款、邮政汇款。
运货方式：快递 EMS
折扣策略：VIP 秒杀 买够一定金额进行返还 不定期推出特价商品 送礼品 送积分 免运费
1、销售队伍情况及销售福利分配：除工资外，按销售额分配奖金
2、促销和市场渗透：
① 主要促销方式：送积分，送小礼品，买够一定金额返还相对金额
② 广告/公关策略：在百度贴吧、天涯论坛、腾讯QQ以及猫扑网等大性网站进行宣传
宣传策划案：
网店初步定位：把根据感情故事制作手绘鞋的网店当做一个营销平台，而非企业公司的简单推广式网站。我们给顾客的是述说着他们心灵故事的实体物，我们将他们内心抽象的想法生动的活现在鞋面上。
营销模式结构：
创意情感手绘鞋电子商务网店+网站（淘宝、易趣、拍拍、当当）+博（新浪、网易、搜狐）
核心营销运营模式。
用户会员制：
会员制度可以说是营销网店的核心模式，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制的好处主要包括：
1、客户主要性 客户可以很自由、很自然的浏览商品，并做出自己的判断。
2、客户互动性 网店下方的买家评论可以作为客户间购买商品的参考，并向商家推荐一些富有创意的绘画。
3、客户激励性 网点上的积分制度是其网上行为的评价，积分多的客户我们可以在假日或者店庆的时候给予特别优惠。
产品结构优化：
1、首页展示：首页的商品展示区将分为三个板块，“我们的热销商品”，“他们的故事感动你了吗”（那些有故事的买家做的鞋） “你的故事也能让他们感动”（一双纯白的鞋，正等待着顾客说出他们的故事）
网店根据感情的分类将产品也归类来超链接，链接版块包括：爱情、友情、亲情以及其他，在这些大标签下还设小的搜索条件，包括颜色，面料等，以方便顾客搜索。
2、产品展示及说明：把所有的鞋都拆开，上传鞋子给角度观看的图片，并详细说明鞋子的面料，鞋码，以及颜色等，让顾客在第一时间了解他们看中的产品。
3、产品制作流程：通过顾客叙说的故事绘制图片，让后以电脑合成的方式做出效果预览图片，当客户满意时我们便实际操作，从拍下到收到货物，我们保证不超过七天。
口碑营销：
利用客户的宣传，推广我们的网站和产品，口碑是营销最好的方式。我们可以通过客户把我们的网址或店名发送到QQ上，贴吧里来推广，或者口头上向朋友推荐，我们会相应的给顾客一些折上折的优惠。
网店营销模式：
掌握网店交易技巧，充分利用好网站，从网上获得最直接的买家，并把他们带到自己的主网店上来。充分利用各大门户网站宣传自己的产品和网店。
网店目的及优势：
树立网店形象：我们是做创意情感的网店，店的品牌形象至关重要。特别是在网络极其发达，信息传播极其快速的今天，通过网络来了解产品形象及网点实力的人是特别多的。因此，网店一定要树立一个积极正面的形象，这往往决定了客户对企业产品的信心。
优化网点内部管理：网店的实施可以使资源损耗、成本降低，加强员工间的联系和沟通，大家信息共享，可以使得网店的经验和运作达到最优化。
增强销售力：将我们的产品具有的个性、时尚、以及富含情感等优势充分传播出去，使得市场细分的优势得以在销售额上体现。
提高附加值：让顾客认为购买我们的商品，不仅是买到了那双看得见的鞋，更重要的是绘制在那鞋面上的那份情感，当然还包括我们店承诺的售后服务。我们为顾客提供便捷的、有效地、即时的244小时网上那个服务，我们在任意时候接受客户提出的问题，并及时给出答复。
网店商品的宣传策略：
1、折扣促销 由于网上销售本身的局限，顾客在购买鞋子时不能直观、全面的看到，也不可以试穿、触摸，再加上配送成本和付款方式的复杂性，可能会导致网上购物和订货的积极性下降，我们会适时的做一些大的折扣，以此促使客户网购。
2、赠品促销 赠品促销不仅能达到折扣促销的目的，还能提升网点的知名度，可以鼓励消费者经常访问网店，一伙得销售机会。我们店鄙视以假货、劣质品作为赠品发放。
3、限期供应 “限期供应”对消费者具有极大的诱惑，有促使消费者抓紧时间购买的作用。我们还会推出一些诸如秒杀之类的活动，以增加网店知名度。
4、与其他网站建立一些友情链接：我们可以和那些买衣服饰品的商家交换店铺链接，当别人的店铺上了首页我们也可以获得收揽客户的机会。
5、利用身边的关系网：网店成员都印制名片，上面包括简单的网店信息、主营商品信息等内容。去校友网、QQ空间留言，让你的亲友们没事去逛逛吧。
6、市场开发规划： 通过情感来绘制鞋子，这自然需要强有力的创意以及精湛的绘画艺术，我们的DIY鞋子将与其结合，形成一套独具特色的盈利手段和营销模式。我们的商品，不跟着潮流，我们要青春，积极向上，我们要创造潮流，让潮流跟着我们走。
十一、风险分析
1、资源（供应商）风险
我们店本着提供最实惠、最新颖、最富感情的理念在做商品，但是由于各种原因，货品供应出现偏差，将会给网店的运行带来一定的风险。
2、进货的风险
①供应商发出的货出现质量问题，而无法进行退换
②进货人员工作失误
③采购预算不准，超出预测
④货物运送过程中不可预测的意外
3、市场不确定性风险
电子商务网站的大部分资金都用于商品的采购和库存，商品的需求量完全是根据订单来做的。在运营的过程中可能出现的不确定因素导致的风险。
4、研发风险
我们对客户的故事诠释出来的画作客户不喜欢，造成人力物力上的耽搁。使网店的运行速度减慢。
5、成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，以及负债等过程中产生。
6、资金链的风险
商品在短时间内销售量较少，而初期的投入长久没有收回。
7、竞争的风险
互补品或者市场追随者的加入降低市场份额。
8、交易安全的风险
网络的信息数据传输被窃取或者破坏；运输途中由于第三方物流的失误造成的损失。
9、政策风险
政府在应对各种经济状况下采取的决策，如：政府对网上交易实行税收等，也会降低店铺的收入。
10、财务风险
网店创办时产生的负债，在一段经营时间之后，网点是否有能力偿还。固定成本在销售收入中所占的比重是否合理，我们要做到最近结构的最优化，维持适当的负债水平，充分利用资金获取财务收益，提高网点的盈利能力。
11、管理风险
这里主要涉及人员的流失，对关键人员的依赖，以及员工的不忠诚。
12、关店风险
由于市场竞争过于激烈，网店缺乏管理，经营方式不当，市场不完全接受我们的产品等各因素导致网店关门大吉。
十二、应对风险采取的措施
1、和供应商建立良好的合作关系，保证供应商方面不出现问题，即使供应商自身出现问题也会提前告知详情。
2、利用网店的优势或者地域时空的差价来获取足够的利润。
3、接到订单发货后，双方及时联系，并对货物实施时时监控。
4、通过向校园网、粉丝网站发帖，专业制作班服、吧服等。
5、建立良好的顾客关系，将顾客的肯定意见广为宣传。
6、利用网络定期向客户发送相关产品的介绍以及上架的新品。
7、不断探索，不断创新，不断改进。
十三、需要技能
1、对商品进行市场定价以及消费者心理定价，锁定目标消费群。
2、不断摸索，不断积累经验。
3、价值上的创新，用赚到的钱扩大项目或者开发新项目。
4、熟悉网络交易平台的规则。
5、销售技巧的把握和顾客关系维持，以及诚信经营。
十四.网店版块简图和说明
互联网技术不断发展，深入到人们生活各个方面。新型互联网改变了传统商务模式，企业和客户关系更加密切，拓宽了产品销售渠道，给企业带来发展机遇，拉近了彼此之间的距离，网络营销模式在全球普遍流行，丰富了市场销售渠道。一些有眼光的商家将生意做到了网上，媒体报道显示：山东人李鸿儒第一次开设“网上花店”，获得了丰厚的经济回报，客源众多，问题是公司缺少会计专业理财人员，资金被搁置或者是被不合理利用的现象常有发生。
二、大学生网络营销创业方式
（一）请人装修店面
许多人都在网上开有自己的店铺，开网店中间涉及了许多的技术问题，营销策划和店面装修等是需要考虑的众多因素之一，店铺资金流动把控也是十分重要的问题。这是一项十分困难的工作，一般人可能无法做好这项工作。这是一项消耗财力和人力的工作，可以通过外包的方式实现对网店的合理管理，维持网店运营管理产生的资金短缺。选择专业的会计理财人员开展这项工作。有些大学生会计专业出身，有丰富的会计理论知识和理财技能，对财务会计方面的理财知识颇为熟悉。技术优势使得这部分大学生可以通过为其它商家做店铺理财规划和资金运营管理提供一定的帮助。店主开网店后发现店面简单，如果没有精美的装修和多媒体技术的使用将不利于获得丰厚的经济利益，造成不必要的人力和财力资源消耗，原因是没有制定网店营销方案。有些商家网上所销售的商品不能迎合市场需求。大学生有专业的知识、技能，聪明的智慧，有助于大学生帮助商家开展网络营销策划工作。
（二）自己开网店
只要了解电脑知识就可以开网店，自己当老板。大学生可以开网店，实现做老板的愿望，开网店会产生一定的开网店经验，可以将这部分经验分享给其他开网店新手。目前大学生网络创业是一个全新的选择方式,也产生了一些比较成功的例子,由此引发了大学生网络创业的一个。在商家到商家的运营平台中，有一个网店-柠檬绿茶网店，老板是一对刚大学毕业的夫妻。网店生意非常好，两人对网店资金运营的规划十分详细，累计生意42万笔，平均下来，每天接单量保持在1500笔，保持着一个可观的收入。该网店开店目标：实现网络化化妆品大卖场。经营理念：力求开设的网店比实体店铺更专业，网店细化工作都是围绕专业性来开展的。大学生开网店，借助的渠道很多，通过数据分析方式了解物流配送中心货物的周转，借助会计专业资金分析方式分析潜在客户，调查网络市场并作报表。
三、网络营销创业误区及应对方法
互联网开店人数越来越多。很多人在具体的互联网开店的时候，选择优质的产品，挑选精美的图片，希望把自己的店铺装饰美观，坐等下单。事实上，网上创业是一件很复杂的事情，如果想要在网上取得丰厚的报酬，要掌握一定的网路营销技巧，懂网络营销方知识，具有一定的资金理财知识。一些商家只所以没有取得可观的经济收入，主要原因就是没有做好网店营销设计，对店铺资金周转等情况没有制定详细的规划。要想开好网店，当一位合格的网店老板，需要做的工作很多。
（一）产品的选择
这是开好网店第一步。选择的产品要和互联网上的产品有一定匹配性。以下几类产品在互联网上销售比较好，一类是信息类产品，包括有音像制品和书等。知名品牌产品也是网络营销中比较畅销的产品，主要是产品质量有保障和完善的售后服务等。此外，也有现实生活中不好意思买的产品，比如成人用品。另外，现实生活中很难买到的产品。产品的选择对网上开店起着十分重要的作用，也是实现成功开店的首要环节，如果自己在开店过程中，发现并没有赚到钱，可能是自己的在产品选择上出现了错误，没法盘活店铺资金。
（二）网络平台的选用
无论自己开网店，还是租赁网店，要确保有较好的平台载体，良好的平台能够在很大程度上决定资金获得多少。选择的平台载体要具备较高的速度。消费者从网上购买东西，都是图个方便，看重效率。快捷的网络平台深得消费者喜爱。平台设计要充分协调和网络营销之间的关系。网络营销在电子商务中处于重要的地位，电子平台一定要保障和网络营销产生联系。便捷的平台有大家所知晓的腾讯拍拍和淘宝等，不同的人会选择不同的载体平台，但是无论选择哪种载体平台，一定要保持高效的便捷性。
（三）其它方面
良好的网络销售平台，如果不去推广，最终也不会将生意做好。需要注意：当具备了开店平台之后，我们要采用正确的互联网营销策略和销售技巧，强化这方面的能力，具备一定的理财意识。在开店同时，还需要学会和客户有效沟通，掌握谈判技巧，保持较高的诚信度，用最短的时间内回答客户的问题，增强客户对自己的信任度，沟通技巧可以在阿里巴巴商务学院和淘宝中查询。
四、结束语
Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.
关键词： 网店；微博；微博营销
Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0292-03
0 引言
2009年8月，新浪微博上线，之后包括腾讯在内的多家门户网站也纷纷提供了微博服务。经过3年多的发酵，微博已经成为我国网民的主流应用，据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，占网民总数的54.7%，微博已成为网民获取新闻、传播新闻、发表意见、制造舆论的主要途径。在全民微博的大环境下，越来越多包括网店在内的在企业和商家开始利用微博开展营销活动。
1 微博的营销特性
微博即Micro-blog，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台。微博的内容包括文字、图片、视频等，其中文字长度通常限制在140字以内，用户在任何时间、任何地点可以通过任何可以上网的设备，在微博上、分享信息以及与其他用户进行交流。微博具有内容碎片化、使用便捷化、传播迅速化以及沟通顺畅化等特点，这些特点为网店开展微博营销打下基础。
1.1 内容碎片化，降低网店开展微博营销的门槛 自从世界上第一个微博――推特（Twitter）规定每篇微博不得超过140个字后，这个长度基本上就成了微博的统一标准。由于每则微博只有短短百余字，所以在撰写时不需要过多考虑结构是否严谨、论述是否详尽，其内容轻松随意、贴近生活；同时还可以插入图片、视频、音频和链接等资源，使微博内容更丰富，表现形式更多样。微博内容碎片化，使利用微博开展营销活动的门槛降低了很多，网店店主和员工经过一段时间摸索之后完全能够胜任。
1.2 使用便捷化，方便网店开展微博营销活动 微博是一个开放的平台，允许多种应用程序接口（API）与其对接，用户随时可通过网页、手机和各种客户端等方式访问微博，和获取信息，并与其他用户进行互动，例如淘宝网店可以通过淘宝网将商品信息和促销活动等内容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，为网店利用微博信息及与用户开展沟通互动提供了便利。
1.3 传播迅速化，提高网店开展微博营销的效果 微博是一个自媒体平台，用户可随时自行各类信息，与消费者实现近距离互动。与传统媒体“推”的传播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用户只有主动“关注”了某微博成为其“粉丝”后才能接收到该微博的信息，此外用户还可以通过“转发”的方式，使自己的粉丝也能看到这些信息。所以，在微博平台上，信息传播的范围不再是“11”或“1N”的线性传播，而是“1NN”的裂变式病毒传播，且用户的粉丝越多，转发量越大，其信息传播速度就越快，影响范围也越广。所以，能否通过各种渠道吸引并维持足够数量的粉丝，一定程度上决定了到网店微博营销的效果。
1.4 沟通顺畅化，提升网店顾客的粘着度和忠诚度 微博有着良好的沟通功能，用户不仅可以通过“回复”和“@”的方式进行公开沟通，还可以通过“私信”渠道进行私密交流。网店和粉丝通过微博进行有效的沟通，倾听粉丝的声音，不仅为他们答疑解惑，还与其进行情感的交流，进而提升顾客粘着度和忠诚度。
此外，在微博这个社交平台上，其基本功能免费向用户开放，所以网店利用微博开展营销活动的成本较为低廉。不仅如此，由于微博还可通过“标签”、“微群”和关键词等搜索用户和信息，因而网店可在微博上较为准确地找到潜在用户，达到精准营销的目的。
2 网店开展微博营销的意义
由于微博具有上述营销特性，使其迅速发展成为企业和商家开展网络营销的主要阵地。开展微博营销对网店而言有着非常重要的意义。
2.1 提升知名度 网店通过在其微博上用户感兴趣的内容或开展有奖活动，吸引用户关注并传播，可使网店的知名度得到提升，并吸引更多的人关注其微博和店铺。
2.2 促进销售 网店可通过微博广告、开展“有奖转发”活动等方式推广商品和促销活动，并可将微博和网店结合起来开展整合营销活动，最终达到促进销售的目的。
2.3 降低营销成本 通过微博进行营销的成本远低于其它网络营销方式。例如，最常用的微博营销手段是“关注+转发+@好友”的有奖活动，所需的营销费用不多，却能有效增加粉丝的数量和提升信息传播的效果。
2.4 维护顾客关系 微博的互动性，可使博主和粉丝进行良好的沟通，网店可通过微博解答顾客的咨询和疑问，为顾客提供良好的服务。
3 网店开展微博营销的策略
3.1 选择微博平台 新浪微博和腾讯微博是国内人气最旺的两大微博平台。腾讯的用户数量最多，但以低龄用户为主；新浪的用户构成则较为复杂，不同层次和不同年龄段的用户都活跃于其中，就用户活跃度而言当数新浪最高。网店可根据目标消费者的特点，选择在新浪或是腾讯微博注册并开展营销活动。当然，如果同时在这两个平台上进行微博营销，更有利于扩大店铺的宣传范围。此外，网络上一些第三方应用，能够同时绑定不同网站的微博进行批量发贴，对网店在多个微博平台上进行营销活动提供了方便。
3.2 设计自身形象
3.2.1 用户名、简介和标签：网店微博的取名原则和淘宝店铺取名有着异曲同工之处，都讲究简洁响亮，吉祥大气，而且微博的用户名最好能够与店铺的名字有着直接关联，以方便粉丝记忆。如果店铺处于起步阶段，微博的用户名也可用店主的淘宝ID，或者是起一个听起来比较亲切好记的名字。为了方便粉丝了解并访问店铺，在微博的简介中店铺的名称、地址是必不可少的元素，此外还可对店铺的主营项目、品牌、宗旨或服务承诺等进行简单介绍。由于在微博上人们可通过标签搜索自己感兴趣的内容或用户，所以设置恰当的标签能够提高微博的曝光率。标签的内容除了主营项目、品牌以外，还可包括淘宝店铺、网店掌柜以及店主的兴趣爱好等，既可让潜在用户搜索到店铺的微博，同时也粉丝还可从多方面了解店主，既增加了店主的亲和力，也增加了彼此聊天的话题。
3.2.2 头像和模板：头像的设置在一定程度上会影响微博的吸引力和识别度。如用店主的照片作为头像，可增加微博的真实感和吸引力；用网店的Logo（徽标）作头像，则可彰显其专业性。无论是新浪还是腾讯，都支持自定义微博模板。模板的风格应与淘宝店铺一致，最好采用网店的店招作为微博顶部图片，背景图片则游店铺主打商品构成。通过头像和模板设计，可使微博与网店有着明显的关联性，保持一致的识别度，还确定其为该网店“官方微博”的地位，提高了可信度。
3.3 打造微博内容 内容建设是微博营销的基础，微博的内容直接影响粉丝的数量以及他们关注微博所持续的时间，进而影响到营销效果。
3.3.1 进行微博定位。根据目标对象来设计微博内容是网店有效开展微博营销的关键，所以网店在创建微博时，必须要对自己的营销对象进行定位，而且还需对其需求和喜好进行分析。网店必须充分利用这140字的内容，同时配合图片、视频的应用，在立体展示商品、开展营销活动的同时，力争给消费者带来富有使用价值和情感价值的信息。由于用户在微博上获取信息时普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博内容一定要幽默、轻松、有创意，撰写时多谈论热门话题、多采用网络语言、多加入独特创意，较容易引起用户的共鸣和关注。
3.3.2 设计内容形式。①原创微博是吸引用户关注的保证。在微博中店铺所营产品的相关知识，既可起到为店铺宣传产品，建立权威性的效果，又能为粉丝带来有用的信息；微博中与粉丝分享店铺经营过程中的点点滴滴，可加深粉丝对店铺的了解，增加亲近感。②在微博营销过程中，不仅要构思创作新微博，还需回答粉丝的问题，转发他们的微博，不断与其互动。转发并评论本店铺已有顾客的产品评论、使用心得，不仅可提高老顾客的粘着度和忠诚度，还对潜在顾客具有示范效应，促进店铺的销售。③转发名人微博或有趣、有用的微博，可以获得更多用户的关注。④店铺广告。网店的广告通常有以下两种形式：一是产品知识+产品链接；二是转发用户体验+产品链接。⑤在参与热门话题讨论的同时巧妙地插营销内容，并在热门关键词前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加网店微博的访问量。
3.4 吸引粉丝关注 网店微博一定要有足够的用户关注才能有效地传播营销信息，达到微博营销的预期目标。
3.4.1 邀请店铺现有顾客关注。维护老客户的成本远比开发新客户的成本低得多，且老客户往往有着较强的惠顾动机。如果老顾客对店铺的产品和服务有着良好的体验，他们对店铺的微博通常也会有着较高的信任度，并乐于与之互动。老顾客不仅关注店铺微博所的商品信息和促销信息并有着较高的二次购买率，而且他们通过微博分享的产品使用心得等信息对提高店铺潜在顾客的转化率有着较大促进作用。因此，邀请已有顾客关注店铺微博，起着事半功倍的作用。网店把微博名称和链接地址放置在店铺首页和商品详情的显著位置及IM（即时聊天工具）的签名中，并在通过IM沟通时告知买家有关店铺微博的信息，也可将其印在包裹或商品包装上，同时注明关注店铺微博可获得一定金额的奖励。通过以上方法，可以有效吸引顾客关注店铺微博。
3.4.2 主动出击求关注。一般说来，网店现有顾客的数量还不能满足营销的需要，要取得较好的营销效果，就必须吸引更多的潜在顾客关注店铺微博。①通过标签查找相关用户。在网店微博建立之初，需要主动寻找并关注目标用户，以获得对方“互粉”。每个用户在创建微博时，都会根据自己的兴趣爱好等具体情况给自己添加相应的标签，以便结识志同道合的博友。网店博主需分析潜在顾客通常会采用哪些标签，然后通过这些标签就可以找到相关用户，并加以关注。俗话说“物以类聚，人以群分”，微博用户的粉丝和关注对象大多是与自己志趣相投的人，所以还可以通过用户的“粉丝”和“关注”顺藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潜在消费者。②微群由具有某种共性的成员组成，加入潜在用户较集中的微群，通过在微群信息、开展活动及与群内用户进行互动，网店微博可获得更多用户的关注。③不断地用与店铺所营商品相关联的关键词在微博上进行搜索，可及时发现包含该关键词的微博，在回复中真诚为博主排忧解难，同时热情推荐相关产品，不仅能引起对方关注，有时候还能够直接形成销售。
3.5 开展互动营销 由于微博上的信息量巨大，普通内容的微博一般不容易引起粉丝的注意。由于人类内心里或多或少都有着“占便宜”的心理，所以开展有奖活动是微博吸引粉丝最直接有效的手段。网店微博可开展以下三种有奖活动：一是“关注+转发+@好友”有奖转发。这种方式可吸引大量用户的参与，“关注”增加了粉丝的数量，“转发”和“@好友”则使微博信息以病毒传播的方式迅速大面积扩散，达到较好的传播效果。二是“社会热点+高额奖励”。这种方式把奖励与社会热点有机结合起来，使有奖活动获得广大用户的高度关注度，迅速提升店铺的知名度和美誉度。三是“转发+公益捐赠”。情感主题是微博活动的核心，如果活动的主题能够激发用户的情感需求，就能促使用户主动地参与到活动当中。公益活动可激发大家的社会责任感，所以很多用户踊跃参与。“转发+公益捐赠”活动，可以设定为“每次转发捐增”和“当转发数量达到某一数值后捐赠”两种方式，捐赠金额将用于指定的公益项目。需要注意的是，奖品金额和捐赠数量都必须根据网店自身的承受能力量力而行进行设定，以免出现无法兑现的尴尬局面，给网店的信誉带来负面影响。
当微博拥有一定数量的粉丝之后，可发起微博投票，列出几种商品或几种促销方式，让粉丝选择他们最希望打折的商品或获得的优惠，最后根据他们的意愿来制定促销策略。粉丝能有机会参与到网店经营中来，将使他们热情高涨，购买意愿也更为强烈。
除了以上几点外，网店开展微博营销还必须针对目标群体的工作时间、生活规律，将一天分为若干个时段，并对每个时段的工作内容进行规划，以便在恰当的时间推出恰当的信息，获得最好的传播效果。同时还需把握好微博的频率和节奏，一般每小时发1-2条，每日不超过30条较为适宜，广告内容的微博一天最多3-4条，连续 “刷屏”和久不更新都是微博营销的大忌。
综上所述，尽管微博营销才刚刚起步，但其成本低、效果好，能够快速提升网店知名度，增进商品销售，维护顾客关系，所以微博成为网店开展网络营销的一个重要平台。网店经营者把微博营销与其他网络营销方式有机整合起来，定会取得令人满意的营销效果。
参考文献：
[1]刘洁，张.微博营销的奖励机制[J].企业活力，2011，（08）：39-41.
[2]刘建堤.企业微博营销策略探析[J].金融教学与研究，2011，（05）：43-45.
[3]何新科，衣鹁.淘宝商家如何巧用微博营销[J].企业家天地， 2012，（06（中旬刊））：16-17.
第一张单子等了一个星期
我是浙江丽水人，2005年到无锡的时候，就在崇安寺的名典鞋业工作。我也是在那个时候认识李国锋的，他是盐城人。因为我是个“月光族”，有一段时间觉得经济有点窘迫，所以就谋划着换了工作。其间，我去过常州，开过小店，做过网络美工，但都不太成功。2008年底，我到了温州，为那里的一家鞋业公司做市场调查，开始熟悉起鞋子，一段时间后甚至开始自己动手设计。我觉得这一行熟悉了，就萌生了自己开店的念头。但是无锡崇安寺的店面租金实在太贵了，我想还是从网店开始吧。我就给李国锋打了电话，因为他以前自己开过网店，卖过童装。他很爽快地答应了，那就开吧。
实际上开网店并不如我们想的那样简单，现在想想，比开实体店还要辛苦。比如拍产品照，我三天三夜没有离开过屋子，基本都没有睡觉。就这样我和李国锋大概拼了一个多星期，终于把店开出来了。上线那天我们两个一直呆在电脑旁边，一步都不敢走开，就怕漏了单子，结果就这么呆了一个星期，终于听见了第一声“叮”，当时我们都跳起来了，那种开心是没有办法形容的，感觉之前所受的苦都不重要了。
没日没夜地干就怕漏单
我因为在温州还有一份工作，所以大部分时间在无锡守着的一直是李国锋。不过，对我们两个来说通宵工作已经是常态了。我只要在温州的工作一做完，哪怕晚上六七点也会开车回无锡，到这里基本都要凌晨二三点了，在无锡吃早饭，到温州吃晚饭，这是常态。过去一年，我光在温州和无锡之间就来回开了5万公里。李国锋也非常辛苦，每天凌晨一二点睡觉就算早的了，很多时候都要忙到三四点钟。并不是半夜还有生意，而是我们一般都要把一天接到的单子全部做好，尽可能地保证时间和质量，因此一做就常常要到这个点。当然，你慢慢做也行，但是我们担心漏掉，或是后面的单子来不及跟上，哪怕是漏掉一张单子，也会让我们心疼半天的。我总记得第一次接到超过一百张单子的那天。要知道，刚开始那几个月，一天也就十张单左右，我们已经觉得很满足了。到2010年11月11日那天，我们突然就接到了120多张单子，那叫一个兴奋啊。那天，我们干了一个通宵，没有一个人觉得累。
经验总是在教训中得出的
去年年底我们的生意好了起来，每天的单子最少都要维持在100左右。那时，不管是库存还是人手都开始显得局促起来。所以我们从一个一室一厅的房子搬到了一个两室一厅的房子，现在已经搬到了一个别墅里。整个别墅的一楼都是仓库，我们的常规库存鞋子一般在3000到5000双左右，还请了6个员工。这一年所赚的钱都投在扩大经营上了，至今一分钱都没有赚到。本来没觉得自己经营上有问题，但最近生意一清淡下来，就发现了自身太多的不足。
首先是盲目扩张，对发展情况估计不足，结果现在变成了一大堆的库存。其次是对宣传投入的使用不充分。比如我们在中山路上花大价钱租了一块广告牌，结果只在上面写了欢迎光临四个字，你说是不是浪费，我们光在宣传这一块上就花了十几万的冤枉钱。但这也让我们认识到一点，生意并没有想象中那么好做，很多经验都是在教训中得出的，最关键就是要学会吃一堑长一智，那这些学费也不算白交。
困难？当然有。但这绝对比不上现在生意一落千丈对我们的打击。一开始我们不明白，为什么突然生意就不好了，现在一天的销售量还不到以前的二三成。除了在淘宝网上了解整体销售情况外，我就开了3000多公里车，在附近几个省市兜了一圈，做了个市场调研。发现目前整个男鞋的市场都处在淡季。怎么办？只能坚持。我和李国锋做这个真的因为是兴趣，自己喜欢。我们之前一直被家里人认为是不懂事的孩子，做事情没有常性。家里人介绍的好工作也不去做，就是为了跟着自己的爱好和兴趣走。我总觉得，理想和信念是一个人一生中绝不可缺少的东西。就像我在温州有一份不错的工作，很多人都问我为什么还要在温州无锡两地跑这么累。其实我有自己的人生规划，就像开网店，我想一直做下去，当作一份事业。我喜欢这个城市，所以我要攒钱买房子，要在无锡有一份事业，还要在无锡定居。李国锋也跟我一样有自己的坚持，当初他女朋友是从事业单位辞职了跟他来无锡开店的。所以他说不管遇到什么困难一定要坚持下去，成功的定义对他来说，就是绝对不能辜负自己的女朋友。
做事业也是成长过程
[关键词]网络营销；岗位；职业素养
[中图分类号]G718 [文献标识码]A [文章编号]2095-3712（2014）14-0078-03[作者简介]潘晓丹（1982―），女，湖南人，本科，广西柳州市第二职业技术学校教师，研究方向：网络营销人才培养模式改革，电子商务应用及研究。
一名中职生如何快速成为网络营销方面的专业人员，拥有网络营销的实战经验，在未来的职场中占有一席之地呢？理清网络营销的概念和职能，并熟悉网络营销各个岗位的具体职责，是我们进入网络营销门槛的第一件事。
一、网络营销认知
网络营销是以国际互联网络为载体，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的营销方式。它贯穿于企业营销活动的全过程，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。
对企业而言，网络营销有利于扩大市场范围，提高市场占有率。对消费者而言，网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求。消费者可以不受时空的限制，利用互联网寻求满意的商品和服务，甚至根据自己的需求进行产品定制。
二、网络营销岗位认知
网络营销是目前人才最为紧缺的岗位之一。网络营销人员必须基于互联网，熟练运用各种网络工具，具备一定的市场营销能力。网络营销人员要对自己服务的行业有全面的了解，能根据市场营销变化为企业量身订制合理的营销方案。
企业关于网络营销部门岗位一般会设置运营经理、运营专员、SEO专员、网站推广员等，可根据内部管理机制进行岗位的相应增减。中职毕业生通常是从基础性岗位做起，例如运营专员、网站推广等都是基础性岗位。
（一）网络营销运营专员
该岗位主要负责网络运营部产品、品牌、创意、推广文案的撰写和网站专题活动的策划，对网站销售力和传播力负责。从事这项工作，要求熟悉商城或网店的运营环境、交易规则，精通网上销售的各个环节，负责产品页及首页的页面编辑、图片编辑；负责商城或网店日常维护，独立操作商品陈列，以增强网店吸引力，扩大产品销量；负责参与商城或网店的整体规划、营销和客户关系管理等系统经营性工作；负责分析网络会员的购物习惯和购物心理，能根据客户的网购心理需求，对售前售后服务进行有效的页面支持；负责策划、执行活动方案，优化活动效果。（如表1）
表1 网络营销运营专员岗位选人标准
序号 标准 级别
1 有网站、网上商城成功运营经验 优先
2 具有淘宝商城或皇冠店独立运营经验 优先
3 有1年以上淘宝网店工作经验，或有开店经验 基本
4 有较好的审美能力、文字功底 基本
5 具有良好的项目管理能力、沟通能力、团队合作精神和较强的责任心 基本
（二）网络推广/网站推广专员
主要负责网络运营部、创意文案和推广文案的撰写及、媒介公关、广告投放等工作，对网站有效流量负责。从事这项工作，需要熟悉各种网络推广工具的使用，含搜索引擎营销推广、网站联盟推广、视频营销推广、论坛社区营销推广等，也包括平台内营销推广，如淘宝营销工具中的直通车、淘宝客、超级卖霸、淘江湖、钻石展位等，找到性价比高的有效推广方式，提高网站的访问量；负责商城或网店等各类促销活动的制定策划与实施，通过店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率；进行各种优化工作，包括产品类目排名优化（如关键词、人气宝贝、浏览量等）、标题优化、店铺流量优化、转化率优化、数据研究统计等；负责多种营销工具的优化和整合运用（比如竞价排、搭配套餐、秒杀、限时打折、团购等）；负责店铺广告图片的主题策划，与美工协同完成广告图片的设计和投放；运用其他网络推广工具如百度等进行网络推广。（如表2）
表2 网络推广/网站推广专员岗位选人标准
序号 标准 级别
1 熟悉搜索引擎优化SEO技术 优先
2 1年以上网店的市场部或宣传推广工作经验 基本
3 精通网络营销规则，熟悉网络会员购物习惯和购物心理 基本
4 熟悉网络营销各种推广工具 基本
5 具有良好的策划推广能力和项目执行能力 基本
6 热爱电子商务工作，努力勤奋，思维活跃，有良好的团队协作精神 基本
网络营销要想取得成功还需要SEO专员、网页美工、网站程序员、网站客服等多个岗位通力合作。例如，开展网络营销活动时首先取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。他应该是一个文案高手，能够撰写各类营销策划书，设计广告标题与内容，以增加网民的关注度。其次，熟悉人们使用互联网的习惯，制定最适合客户需求的营销模式。其三，有较强的服务意识。最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定。这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。
三、网络营销职业素养认知
职业是指个人在社会上从事的作为主要生活来源的工作。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
网络营销职业素养的培养是伴随在网络营销这一特定的职业教育环境、特定网络营销工作岗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一种职业道德素养，依附于娴熟的网络营销职业技能和规范的网络营销职业行为之中。
（一）培养诚信的网络商务意识
诚信务实是每个从事网络营销工作人员的一项最基本的职业素养，包括忠诚于企业，时刻维护企业形象和声誉；不泄漏客户信息、不追求任何虚假成绩；奉行言必信、行必果的处事原则。
柳州市二职校2007级商务专业的学生阿萍2010年下半年毕业后来到上海一家育婴产品的商贸公司从事网络客服的工作。2012年4月12日，她在淘宝网上注册会员，3天后通过实名认证创办了一个名叫“靓宝贝孕妈屋”的网店。时至今日，她的网店越做越大，并带领着自己的团队经营着多家淘宝网店，顾客遍及全国的每一个省份，网上顾客评价诚信度达4.8颗星。她也从之前月收入三千到现在月营业额上六位数。问她是如何做到的，她说诚信经营为她获得了更多的客户。由于销量较大，在给客户发货过程中难免出现疏漏。有一次王妈妈在该网站上给宝宝买了多件产品，后来出差回来后发现其中有一件尺码不合适，还有一件发错了颜色。但是时间已经过了一个月，本月销售单早已经结算完毕，不抱有换货希望的王妈妈给客服留言说明了情况。客服看到留言后迅速给客户回复致歉并承诺给王妈妈换货。王妈妈非常感激店老板，成了该店的老客户之一，还经常带朋友来光顾。随着网店名声和信誉度的不断提高，每天的业务量也开始稳步上升。几个人的团队已忙不过来，阿萍又从柳州请来了三个同学来帮忙。目前，她已成立了多家网店，成为了学生中颇有影响的创业一族。
（二）培养爱岗敬业的精神
乐业，树立职业理想；勤业，强化职业责任；精业，提高职业技能。随时以客户为尊，树立客户优质印象。认真对待客户的每一次留言；树立“客户永远是对的”的服务意识，想客户之所想，急客户之所急。
（三）树立团结合作的意识
追求目标一致、气氛和谐；发扬团队主人翁精神；齐心协力争创一流业绩。日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助先生曾说过：“我希望我的员工要像企业家那样思考，而不能只像个被雇来干活的人。” 这是一种职业和工作态度。工作是为了自己，所以要为自己而把工作做好。一个人之所以要加入一个组织，在其中工作，为的是通过组织的力量来达到个人的目标，完成自己的事业，实现自我价值。
有人说，职场如战场，在当今这样一个竞争激烈的社会，谋求个人利益、实现自我价值是天经地义的事。但是许多人却没有很好地意识到，自我价值的实现与诚信、与责任敬业其实并不对立，而是相辅相成的。企业管理者希望减少成本（包括人员工资）获得更多利润，而员工希望得到更多报酬。公司需要有诚信、有能力、有责任感的员工，业务才能发展；员工必须借助公司的发展平台才能获得物质报酬和精神满足。员工努力，公司才能发展；公司发展，员工才能提升。所以，企业管理者在用人时，不仅仅看中员工个人的能力，更看中员工的个人品质和工作态度，而其中最重要的就是对企业的诚信与责任。因为能力可以后天培养，而诚信与责任却需要发自内心，只有那些既有能力又具备诚信与责任的人才是企业最需要和重视的人才。
参考文献：
[1] 江礼坤.网络营销推广实战宝典[M].北京：电子工业出版社，2012.
[2] 高新民.网络营销：电子商务是一个切入点[J].中国信息导报，2000（3）.