时间：2024-03-22 11:21:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业消费维权，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一是开展消费维权社会宣传活动。以《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《特种设备安全法》、《广告法》等与广大消费者切实利益密切相关的法律及配套法规、规章为重点，多种方式开展普法宣传；采取政务访谈、专版专栏等形式，与新闻媒体合作开展宣传活动，展现市场监管部门工作亮点和工作成效；充分利用政务微博、微信公众号等新型媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，传递市场监管正能量，引导舆论导向，引导和支持广大消费者理性安全消费，依法维护自身合法权益。
二是开展网络交易平台教育宣传活动。重点宣传《网络交易管理办法》、《网络交易平台经营者履行社会责任指引》等法律规定，适时2016年《天津市网络商品交易市场分析报告》，强化网络交易平台主体责任，倡导企业重诺守信、诚实经营，督导第三方交易平台切实履行主体责任和法定义务。
三是开展《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》宣传活动。在新闻媒体公开解读国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对相关企业负责人集中进行宣传培训，扩大新规章的社会知晓度。
四是开展学校食品安全宣传培训活动。会同市教委组织召开学校食品安全业务培训会，学习食品安全方面的法律、法规，提高食堂人员素质和意识。
五是开展特种设备宣传活动。发放电梯安全宣传材料，加强特检人员服务意识教育，做好特检技术支持保障工作。
六是开展妇女儿童消费安全宣传活动。以关注妇女儿童消费安全为主题，组织区市场监管局开展消费维权进校园、进景区、进社区、进超市、进商场宣传活动，提升保护妇女儿童合法权益的关注度。
七是开展计量知识宣传活动。开放天津计量博物馆，举办“3·15国际消费者权益日、让计量走进你我身边”公众开放日活动；依托天津计量院官方网站、微信公众号平台、计量院电子显示屏等载体，滚动播放紧扣3·15主题的法律法规、典型案例、维权小常识、标语等内容，提高广大消费者依法维护自身合法权益意识。
八是开展纺织纤维制品宣传活动。对销售絮用纤维产品商户开展法律法规宣传活动，制作宣传单并发放企业，对纺织品、纸制品等开展产品质量简易辨别、法律法规讲解等宣传活动，开放纺织纤维所实验室，让报检客户更加了解产品检验的流程。
九是开展走进“食检院”主题宣传活动。组织食品生产企业开展“了解食检院、认识检验室”讲解宣传、“开放实验室，走进食检院”参观活动；聚焦食品消费维权热点问题，开展研讨、座谈活动，推动形成食品安全社会共治工作格局。
十是开展质检免费咨询服务活动。拟在和平区和平路百信珠宝城、国家金银饰品质检中心（天津）分场点开展质检免费咨询服务活动。
十一是开展农资示范店授牌及相关宣传活动。召开现场会，开展天津市农资经营管理示范店授牌暨红盾护农行动宣传咨询活动。
十二是开展消防产品监管执法活动。落实《消防安全大排查大整治大防范工作实施方案》，加强生产、流通领域消防产品质量监管，依法查处生产假冒伪劣消防产品违法行为。
十三是开展计量监督专项抽查活动。组织对金银饰品店和眼镜店电子天平和电子验光仪、焦度计进行检定抽查，对部分区域种子、化肥、饲料等农资产品组织开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查。
十四是开展药品质量提升活动。组织区市场监管局针对2016年量化分级管理评级B级以下企业、高风险企业和中药饮片生产企业，有针对性地开展监督检查和风险排查抽验，确保不发生区域性、系统性药品安全事件。
十五是开展食品生产企业落实主体责任督导活动。公布我市食品生产企业监督抽检信息，召开大型食品生产企业工作座谈会，听取企业意见建议，推动企业带头落实食品安全制度，发挥行业引领示范作用。
十六是开展餐饮服务“名厨亮灶”示范建设现场观摩活动。拟在北辰区组织现场观摩小餐饮示范一条街名厨亮灶建设情况，邀请记者和消费者代表参加。
十七是召开消费维权联席会。召开消费维权联席会议，通报2016年度消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，形成维权合力。
十八是召开推动企业完善自律制度座谈会。座谈交流企业建立小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、消费环节经营者首问和赔偿先付制度的落实情况，研讨工作难题，增强企业消费维权主体责任，促进消费和谐。
十九是召开对接街镇便民服务中心维权工作座谈会。进一步掌握区市场监管局推进街镇消费维权服务站工作流程、运行情况、存在问题，研究制定工作规范，统一对接实施标准，不断提升消费维权服务站工作水平。
二十是开展消费维权服务站食品安全培训活动。以食品安全为重点，针对投诉举报的热点，对大型商场、超市等消费维权服务站进行食品安全法律法规培训，规范食品企业诚信守法经营。
二十一是开展“局长接线日”活动。根据国家质检总局的工作安排，适时在市政府便民服务热线开展12365局长接线日活动。
二十二是开展投诉举报平台开放日活动。邀请本市部分人大代表、政协委员、消费者代表等现场观摩投诉举报中心，主动征求意见建议，提升投诉举报平台服务水平。
二十三是开展全国首个消协团体标准活动。落实《天津市消费品和装备制造业标准和质量提升实施方案》，联合检测机构、行业组织、相关企业共同速干衣团体标准，设置售后服务条款，展现消协团体标准对消费者权益的保护，并积极引导企业产品升级和消费者品质消费。
二十四是开展电动自行车比较试验活动。引入“公证”环节对20件电动自行车进行抽样，试验比较淋水性能、耐燃等检测指标，将比较试验结果向社会，指导消费者科学合理选购电动自行车。
二十五是开展诚信服务单位授牌活动。在前期开展第二批诚信服务单位推荐活动的基础上，向获得推荐的保险、服装、绿色食品、老字号等行业企业授牌，并结合全运会相关要求，联动区消协开展走进企业消费体察活动，引导监督企业诚信经营。
二十六是组建新一届3·15志愿者团队。通过媒体公开招募3·15志愿者公告，通过资料审核、现场交流、名单公示等环节，组建2017届消费维权社会监督员志愿者团队，并召开成立暨培训大会。
消费责任话题永不过时
《WTO经济导刊》：每年中消协“3・15”的主题都很让人关注，今年的“消费与民生”也引起很大的反响，我记得，2008年的主题是“消费与责任”。3年过去了，您如何看待中国责任消费的现状?
刘俊海：在全国各级消费者组织的大力推动下，在各级党委、政府的支持下，“消费和责任”的年主题在2008年贯彻得非常理想。
一方面在社会上形成了一些消费与责任的重要共识，例如，保护消费者权益是企业的第一责任，企业要换位思考，保护消费者；保护消费者权益还是政府的责任、行业协会的责任、社会的责任、消费者自己的责任。另一方面也推动了消费维权理念的创新，整合了消费维权的资源，对推动消费者权益保护起到了重要作用。
3年后的今天，就目前国内责任性消费而言，有利于责任性消费的环境正在逐步形成。但各方面依然存在一些责任认识不到位、落实不到位的情况。例如，部分企业唯利是图，不愿意承担保护消费者的利益，对保护消费者权益有畏难情绪、恐慌情绪甚至敌视情绪。还有一些行业协会也还没有认识到保护消费者权益对行业发展有好处，对责任性消费不了解，不赞成。再有就是我们的政府在执法上还没有形成合力，前段时间双汇瘦肉精事件，就凸显了很多部门执法效果不彰。最后，消费者责任意识淡薄。刚刚过去没多久的消费者抢盐，抢盐之后又要退盐，充分暴露了部分消费者不成熟、不理性的一面。
《WTO经济导刊》：有人可能会想，责任消费就是一时的热潮，过去了就过去了。
刘俊海：消费与责任的话题没有过时，永远不会过时。我们依然倡导消费与责任的理念，消费者、企业、政府、行业协会、法院、仲裁机构都应重视对消费的重大责任。这对构建消费者友好型环境有积极作用，应当予以充分的肯定。
《WTO经济导刊》：为什么永不过时?
刘俊海：这要从我们当年为什么要倡导责任消费说起。2008年“消费与责任”的年主题，是我们根据党的十七大和中央经济工作会议精神以及消费维权工作的实际，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上研究确定的。
当时中央经济工作会议在部署安排全国经济工作目标任务中，特别强调要改善消费环境。在2008年以前，我国的消费环境整体较之以前已经有了明显的好转，但侵害消费者权益的问题仍比较普遍，有些问题还相当严重。消费生活中还存在着一些不健康不文明的问题，消费浪费资源、消费破坏环境的问题也十分突出。
从当年的实践来看，“责任与消费”活动的开展，有利于进一步做好消费者权益保护工作，改善消费环境，增强消费者消费信心，拉动内需，扩大消费，改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。所以，它永远不会过时。
让每个消费者都成为责任消费者
《WTO经济导刊》：消费者的责任消费有着什么样重要的意义?
刘俊海：消费者的消费，应该是责任性的、科学的、文明的消费，应当倡导全民树立社会责任的消费理念，购买商品时，用手中的钞票投票，选择那些对社会有责任感的企业，以诱导企业进一步更好履行社会责任，形成良性循环，使企业在增进消费者福祉的同时，实现企业价值的最优化，这既是企业盈利模式的转变，也是经济发展方式的转变。消费者社会责任理念的确立，应当成为我们将来构建消费者友好型社会的重要内容。让每个消费者都成为一个理性的、负责任的消费者，成为有利于促进可续发展、构建和谐社会的有责任的消费者，意义非常重大。
《WTO经济导刊》：“十二五”规划明确提出要将扩大内需，实现经济由外需驱动向内需驱动，由生产大国向消费大国的“二次转型”。在这个新的历史背景下，倡导消费者的责任消费对经济发展的意义更加重大。
刘俊海：是的。拉动消费内需，促进经济增长，是市场资源得以合理流动、优化配置的重要前提，有利于完善社会主义市场经济体制。我国市场经济体制已经初步建立起来，但还不成熟、不完善。看市场经济体制成熟不成熟，关键在于，消费内需能不能成为社会资源合理流动的重要指引，现在看来我国还没有完全做到这一点。
消费是最大的民生
《WTO经济导刊》：实际上，消费维权也是责任消费的重要内容之一，这也是中消协关注的重点领域，对消费者普遍反映消费维权难的问题，您怎么看?政府和行业协会应该怎么做?
刘俊海：消费是最大的民生。当前社会不和谐的问题相当一部分是消费环节的不理性、不和谐造成，消费矛盾出现后如果得不到及时解决，会演化成为社会矛盾焦点。各级政府和行业协会应当把优化消费环境，改善消费民生作为各项工作的重中之重。要本着消费者本位精神，构建消费者友好型的环境，打造一个消费者感到放心、安心、舒心的责任消费环境。
对于公众反映的消费维权难题，各级政府和消费者协会要更加突出为消费者服务，创新社会管理，化解消费纠纷消费矛盾，从构建和谐社会的角度，关注消费维权工作，切实把消费维权创新作为社会管理突出的重点内容去对待。
《WTO经济导刊》：2011年中消协消费维权的重点方向是什么?
刘俊海：2011年，中消协把中央倡导的改善民生和消费维权工作结合起来，把“3・15”的年主题定为了“消费与民生”。中消协将在创新社会管理机制，保护消费者权益，推进和改善民生方面，有所作为。特别是要关注广大消费者关注的民生问题，尤其是对商品房消费、保险消费、电信消费等领域突出的、难点的、热点的消费法律问题，将重点组织各方面的资源，提供相应的解决对策，这是中消协2011年工作的一个重点方向。
《消费者权益保护法》修订将优化责任消费环境
《WTO经济导刊》：现在大家都很关注《消费者权益保护法》的修订。您认为这对责任性消费环境将产生什么影响?
省市局实施的“放心消费保护行动”，旨在着力解决消费领域中的突出问题和矛盾，进一步净化消费环境，保障消费安全，进一步提振公众的消费信心，促进社会和谐。20__年，分局将按照省市局安排部署，认真落实行动方案，扎实工作，进一步增强消费者维权意识，加强自身能力建设，提升消保维权工作水平，重点做好以下几个方面的工作：
一、树立大消保观念，整合维权资源实现新跨越。
一是树立“大”观念，把落实“放心消费保护行动”与维护社会稳定，构建和谐社会联系起来。牢固树立“消费维权无小事”的思想，充分发挥社会力量参与消费维权，进一步扩大全社会对“放心消费保护活动”的关注率和参与率。二是建立“大”网络。进一步规范维权组织建设，做好已建站点的巩固完善工作，与维权网络单位的联系一年不少于一次，对从事通讯器材、服装鞋类、食品销售的大型商场超市等容易发生消费纠纷的商业网点网络单位每季度联系一次，确保维权点日常工作有记录、有结果；在完善健全现有网络的基础上，进一步扩大维权网络的覆盖面，加强与相关行政部门、行业协会的联系，积极构建社会各界广泛参与的网络组织。三是要有“大”动作。有针对性的开展“3.15国际消费者权益日”纪念活动、维权进社区、维权进学校、食品安全知识进校园等消费知识宣传活动，编发宣传教育资料，消费警示消息，进一步提升广大消费者自我保护意识。
二、坚持改革创新，消费维权服务要有新举措。
一是转变维权思路和重点，由侧重个体维权向群体维权转变，以广电、电影娱乐、交通、航空售票、金融等消费者群体比较集中的服务行业为突破口，依法查处利用不平等格式合同损害群体消费者合法权益的行为，努力提升维权层次。二是继续开展“消费争议和解示范企业”创建活动，进一步规范“消费争议和解在先”程序，扩大企业参与范围，加强行政指导、协调和培训力度，定期上门检查和解情况、现场指导和解工作，力求做到“一般消费争议不出柜台，大额消费争议不出商场(店)门”。三是实行消费维权约谈制度。对部分存在消费投诉率高、处理态度消极、措施不力等情况的经营者，采取约谈法定代表人和负责人的方式，进行面对面的以“消费维权”为主题的沟通、对话，帮助查找和分析问题的症结，加强对企业强化责任、打造品牌信誉的引导，指导经营者建立健全消费投诉处理机制、强化诚信责任建设，提振消费信心。
三、全面履职，确保消费维权工作取得新成效。一是加强维权队伍建设，通过业务培训、岗位练兵、相互学习，建立一支快速高效、作风过硬、协调一致、业务精通的消保维权队伍。二是规范系统运用。严格按照市局《12315信息系统数据登录规范》及相关要求，做到指令接收办理及时不积压，保证数据的详实和准确，保证消费者申诉举报及时有效处理。每季度开展对系统数据清查及案件回访工作，全面清理咨询、申诉、举报登录情况，对漏登案件、不规范登录、掉项漏项、反馈不实、编造结果，群众反映强烈的进行通报，纳入季度考核内容。三是严格执行分局《12315消费者申诉举报中心工作纪律制度》，严肃值班纪律。四是强化档案管理，规范调解案件卷宗装订顺序，及时登记、整理、归档、移交，妥善保管，确保安全。五是严把商品质量准入关，开展流通领域商品监测。配合消保分局做好商品质量监测，前期认真摸底排查，重点查清该行业的经营大户、仓储地点及规模、商品质量状况及进货渠道等情况。进一步规范工作程序，严格保密纪律，为后期处理作好取证。后处理督办落实，件件有结果。开展食品安全专项整治行动。六是认真开展节假日专项整治。围绕重点品种、重点区域、重点对象开展集中整治，严厉打击侵害消费安全的违法行为。
2. 充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献
3. 扩大消费是经济发展的需要
4. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展
5. 改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。
6. 大力推进社会信用体系建设
7. 倡导诚信兴商促进社会公平公正
8. 积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费
9. 以人为本切实保护好广大消费者合法权益
10. 加大消费维权营造公平消费环境
11. 普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学合理文明消费。
12. 社会应共同努力,做好消费维权工作。
13. 化解消费纠纷促进社会和谐
14. 保护消费者合法权益是全社会的共同责任
15. 诚实守信是企业的社会责任
16. 扩大消费是经济发展的需要
17. 大力推进社会信用体系建设
18. 保护消费者合法权益是全社会共同责任
19. 消费维权营造公平消费环境
20. 做好消费指导工作,增强消费者维权能力!
21. 有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会
22. 倡导诚信兴商促进社会公平公正
23. 积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费
24. 以人为本切实保护好广大消费者合法权益
25. 充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献
26. 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费。
27. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
28. 全社会应共同努力，做好消费维权工作。
29. 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
30. 企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。
31. 要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。
32. 科学合理安全文明消费。
33. 科学合理文明消费。
34. 提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。
35. 关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。
36. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展
37. 做好消费指导工作增强消费者维权能力
38. 构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展
39. 宣传消费政策提振消费信心促进消费需求
40. 推动消费维权提振消费信心促进经济发展
41. 做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。
42. 优化消费环境促进经济增长
43. 维护农村消费者权益促进农村经济发展
44. 优化农村市场环境促进农村消费需求
45. 科学文明健康消费
46. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展
47. 宣传贯彻好《消费与安全》年主题。
48. 确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
49. 诚实守信是企业的社会责任
50. 严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为
51. 维护消费者权益，构建社会主义和谐社会
52. 健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境
53. 公平正义，消费和谐
54. 做好消费指导工作，增强消费者维权能力
55. 倡导诚实守信，共铸消费和谐
56. 健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境
57. 消费维权营造公平消费环境
58. 营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展
59. 保护消费者合法权益是全社会共同责任
60. 化解消费纠纷促进社会和谐
61. 扩大消费是经济发展的需要
62. 维护消费者权益，构建社会主义和谐社会
63. 诚实守信是企业的社会责任
64. 严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为
65. 贯彻落实消费者权益保护条例,保护消费者合法权益!
66. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展
67. 公平正义，消费和谐
68. 做好消费指导工作，增强消费者维权能力
69. 倡导诚实守信，共铸消费和谐
3月14日，__市“3.15”消费者权益20__年通报暨20__年启动大会在市局五楼会议室召开，市消费者协会常务理事、理事会员单位代表和市区工商系统、消协组织工作人员，以及新闻媒体代表200余人参加会议。市消费者协会会长、市工商局局长__作了__市消费维权工作报告，副会长王春福通报了食品药品监管工作情况。大会还通报了20__年的维权成果、农资商品监管工作情况，公布了行政执法及消费调解维权典型案例，向全市餐饮经营者发出了“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的倡议，表彰了20__年度保护消费者合法权益先进集体和先进工作者。同时，对20__年消费维权工作进行部署。
__、__局分别召开了“3.15”消费维权新闻通报会，通报了20__年消费维权典型案例。
__局对收缴的“三无”、超保质期和假冒伪劣等14个品种的食品进行了集中销毁。__局对查扣的假饮料、超期变质小食品及假冒伪劣等8大类105个品种的商品进行了集中销毁。总价值金额21万余元。
为引导消费者树立厉行节约、科学用餐、合理消费的思想观念，形成文明、科学、健康的餐饮消费新风尚，3月份，市消协、市局在全市开展“厉行勤俭节约，反对铺张浪费，树立科学消费理念”活动，下发了活动方案，主要开展一次现场宣传、印制一批购物袋、发起一次行业倡议、设置一批宣传提示牌的“四个一活动”，向消费者、经营者广泛、深入宣传“打包”、“光盘”理念，动员全社会共同参与，树立厉行勤俭节约、遏制餐饮奢侈浪费的理念。
全市共印制倡议书1万份，发放到各餐饮行业经营户。__局制作了倡导节约用餐提示牌150个，免费向全市餐饮企业发放。活动开展以来，一大批餐饮经营者在店堂的显著位置设立了节俭消费提示牌，在菜单上标明食材份量，在套餐标准上注明建议消费人数，并根据客人要求提供“小份菜碟”、半份量等服务。
市消协转发了省消协《关于深入开展农资消费大讲堂活动的通知》，并将此项工作纳入“3.15”系列活动之中，力求形式、内容上有所创新。__消协联合司法干警，到环岭街道石人村七屯“百姓说事点”，用实例向聚集在这里的社员宣讲购买农资商品的相关知识、农资商品的三包期限消费者投诉应该注意的问题，并为农民朋友带去“如何从外观鉴别真假化肥”、“如何避免购买假劣种子”、“农机具消费小常识”等宣传资料，受到了农民朋友的热情欢迎。
__、__与电视新闻媒体合作，开辟“红盾打假护农”电视专栏，录制消费警示，向农民朋友宣传农资类商品购买知识，把农资类商品消费纠纷从事后调解工作前移到事前防范上来。
__市局与司法机关共同打造护农维权平台，邀请法律顾问到博莱得商贸有限公司、科富花生合作社、天元润土农业有限公司等订单大户及种养殖农户，检查指导农业订单的签订情况。法律顾问对企业及农户提出的可能出现的司法纠纷逐条予以解答，并就易产生疑义的条款提出明确建议，消除了农户的疑虑，促成合同订立。更加有效地保护了企业和农户的合法权益，也为民营经济的发展提供了有力的法律保障。
3月15日，在第三十个国际消费者权益日到来之际，全市工商系统、市、县两级消费者协会隆重举行以“诚信__、节俭消费”为主题的“3.15”宣传纪念活动。市人大常委会主任郭文培、市委常委宣传部长__、市政府副
市长__、市政协副主席__参观了__、铁东两区的纪念活动现场，以及市局新投入使用的集__315指挥中心、广告监测中心、商品检测中心于一体的综合平台和市局机关文化长廊。各县（市）区局、消协分别组织相关执法部门、理事单位、会员单位和部分企业260余家开展了各具特色的活动，举办保护消费者合法权益先进集体表彰、假冒伪劣商品展示鉴别、维权成果图板展示、“诚信经营，节俭消费，从我做起”万人签名活动、发放“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”倡议书和至全市创业者的一封信、消费知识有奖答题文艺演出等活动，向公众展示了全市20__年在农资市场整治、重要商品监管、服务经济发展、消费维权活动、食品安全监管等方面的成果，现场受理消费者投诉，向群众介绍识别假冒伪劣商品常识。各县（市）区相关领导分别出席了各地的纪念活动。
活动期间，全市三万余名消费者参加了现场活动，散发宣传单5万份，出板报220余块，条幅170余条，拱门气球共30余个，全市工商系统共派出310名执法人员和16台“3.15”活动现场快速反应执法车，对消费者的投诉举报做出快速反应，到经营场所或受侵害发生地实地调查，做出处理。现场解答消费者咨询657个，受理、处理消费者投诉、举报15个，共维权执法15次，直接挽回经济损失2万元。
3月14、15日晚，市局局长__，副局长__与市局__315平台工作人员共同值守，鼓励并要求坚守一线的__315值机人员认真接听每个消费者的热线，认真做好每个电话的登记、分流、督办、快速处理，及时反馈，做到件件有回音，事事有着落，为百姓服务，为政府分忧。3.15期间，全市共有278名工商干部坚守在工作岗位。截止央视3.15晚会结束，__315系统共接到电话142个，其中咨询107个，申诉20个，举报7个，表扬1个，省局分派7个，已全部办结。
3.15期间，市局开展的各项活动__电视台、广播电台、__日报等媒体记者进行全程采访报道。__日报、__各媒体编发了“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”倡议活动的报道。__会长发表了“3.15”纪念电视讲话。结合去年投诉热点问题，与__电视台录制警示提示节目6期。在__广播电台消费警示14期，在__日报刊发消费警示、常识18篇。3月15日，在__日报二版的半个版面刊发我市消费维权相关工作情况，在__日报老百姓4、5版通版刊发20__年投诉热点及分析，行政执法、消费调解维权典型案例，消费警示等稿件。3月20日，在__日报老百姓3版刊发我市各地“3.15”活动图片专版。3月__日，与__市政府网站合作，在__政府网设“3.15”诚信__、节俭消费专栏，《__市消费维权工作报告》等工作情况5条，相关法律法规5部，消费警示10篇，消费常识__篇，图片新闻5幅。
一、指导思想
以“消费与安全”年主题为主线，以宣传消费政策、提供消费咨询、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，为促进经济社会发展服务。
二、组织领导
市工商局、市消协联合成立“3.15国际消费者权益日”纪念活动领导小组，统一领导协调全市的纪念活动。
组 长：林志斌
副组长：李 军
成 员：各工商所长(消协分会长)，市局各直属机构、股、室负责同志。
领导小组下设办公室，办公室设在天长市消协，徐志宏同志为办公室主任。联系电话：7033315、7035024
三、活动内容
精心组织，突出主题，开展十项活动，使我市3.15纪念活动丰富多彩。
(一)召开天长市保护消费者权益第七次zf办公会议暨消协三届八次常务理事会议。聘请名誉会长、增补和选举常务理事等，研究部署我市XX年3.15纪念活动的开展。
(二)举办XX年“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻会。宣传中消协XX年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会公布我市3.15纪念活动方案，XX年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例、消费投诉热点。
(三)开展诚信单位评选表彰活动。对获得滁州市XX—XX年度诚信单位的企业进行表彰。
(四)开展消费约谈、通报活动。分别召开家电企业和商业零售企业投诉分析通报会。邀请XX年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理情况向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。
(五)开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。
(六)开展红盾打假护农保春耕执法行动。举办红盾护农执法行动新闻会。(由市场规范管理局组织实施)
(七)开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。
(八)开展汽车品牌服务调查评议活动。提升广大消费者维权意识，促进汽车企业和汽车销售商的用户意识和服务意识。
(九)举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日市区与镇(街)联动，组织有关行政执法部门和大型企业参加。在天长老市zf广场繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请当地党委、人大、zf、政协等领导亲临现场，视察指导。
(十)开展假冒伪劣商品销毁活动。于3月15日当天，ji中销毁查处的假冒伪劣商品。
四、几点要求
(一)要高度重视，调动社会力量广泛参与。工商行政管理机关、消协要把3.15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，畅通工商、消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取当地党委、人大、zf、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。
(二)要结合当地实际，形成特色。既要热烈隆重，突出重点，又要广泛参与，注重成效。做到“五个结合”即：宣传消法与宣传年主题相结合、城市的消费升级换代与产业结构调整相结合、农村与“红盾护农”相结合、城乡形式与内容相结合、上下声势与效果相结合。
(三)要积极争取大众传媒的舆论支持。大造舆论声势，优化消费环境，在报刊、电台、电视台宣传年主题，曝光典型案例，积极维护消费者权益。
（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，X月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共XX多人参加的“X?XX护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。
（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点X个，提供咨询和服务XXXX人次，发放宣传资料X.X万余份，当场受理投诉XX件，涉及金额X.X万元。
（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XXXX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办X?XX会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XXXX年主题宣传口号XX条，制作年主题宣传横幅XX余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信X万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。
（四）“健康?维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏XX个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，X月XX日浙江电视台新闻联播节目作了报道。
二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设
消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地XX个，其中学校X个，社区X个，农村X个，老年大学X个。消费教育基地共举办各类培训班XX期，培训学员XXXXX余人次，印发宣传资料X万余份，编印《消费手册》X万余册，举办征文比赛X次，刊出宣传专栏XX余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。
三、开展消费维权执法月活动，参与检查，消费警示，加强消费指导
一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。X月X日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品XX吨。X月X、X日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣XX瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和XX瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。X月XX日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产 销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区XXX多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业XX多家。二是及时有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体了“购买食品八看八注意”消费提示。
四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权
保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出X家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，X月XX日，X家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。X?XX期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。
五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用
X月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区XXX个行政村，已建立监督点XXX个，聘任监督员XXX个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到XXXXXXXXX），也可拨打免费电话XXXXXX反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失X.XX万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品XX公斤，过期农资商品XX瓶。
在新的形势下，党和人民对维护消费者权益工作提出了更高、更新、更严的要求，我们一定要始终站在时展的最前列，切实维护消费者合法权益。今年的消费主题是“健康·维权”，生命健康权包括生命安全权、身体健康权和心理健康权，是消费者最基本的权利，也是更高层次的权利。为切实维护消费者的生命健康权，构建和谐发展社会，下面，我代表县委、县政府、县消委者委员会讲二点意见：
一、充分认识维护消费者生命健康权的重要意义
生命健康权是广大人民群众最现实、最关心、最直接的权益。切实维护消费者生命健康权，是认真实践“三个代表”重要思想，永葆党与人民群众的血肉联系，提高消费者生活质量，维护最广大人民群众根本利益的要求；是增强国民的体质和素质，使之各尽其能，各得其所，认真落实以人为本的可持续发展观，构成和谐发展社会的要求；是企业兴旺发达的力量源泉。如果企业生产的产品和提供的服务，得不到消费者的认同，损害了消费者生命健康权，不仅国法不容，而且企业会自取灭亡。因此，各级各部门、社会各界要充分认识维护消费者合法权益的重要意义，做维护消费者生命健康权的促进派。
二、社会各界要齐心协力，全力维护消费者生命健康权
一是广大生产经营者要诚实守信，依法经营，以德经营，生产安全可靠的优质产品，提供优质服务，树立企业在消费者心中的良好形象．只有这样，才能使产品赢得市场，使企业在竞争中取胜，才能从根本上维护消费者的权益。通过大家的共同努力，我们已取得了很大成绩，涌现了“伟特”“奔马”两个“湖南省著名商标”，寸丁破了“湖南省著名商标”零的突破。也涌现了一大批名牌产品，但从事假冒伪劣生产和从事欺诈经营的行为时有发生，严重损坏了我县的形象。希望这些从事假冒伪劣生产和从事欺诈经营的行为的少数单位和个人，悬崖勒马，停止一切生产经营活动。
二是广大消费者要努力提升素质，主动维护自身合法权益，做一个成熟、合格的消费者。依法维护消费者自身权益，是国家法律赋予消费者的神圣权利。消费者一定要认真学习消费知识、科学知识和国家法律法规，掌握各种维权技能，炼就“火眼金晴”，在购买商品和接受服务合法权益受到侵害时，要及时投诉，以便及时得到处理。要大胆地以法律为武器，捍卫自己神圣的权利。
三是各部门要认真履行职责，强化监管，深化服务，切实维护消费者权益．今年，消委要推行一系列丰富多彩的活动，要以“十六大”精神为指针，努力实践“三个代表”重要思想，认真组织好庆祝3．15活动，进一步健全组织网络，积极处理消费者的投诉，大力开展维护消费者生命健康权的消费教育和宣传，做好关于消费者生命安全健康知识的消费调查，搞好“消费者信得过单位”、“消费者信得过品牌”、“消费者维权先进单位”的评选工作，确保工作收到实实在在的效果。工商、技监、卫生、物价、药监等单位要齐心协力，充分发挥各自职能作用，强化监管，大力整顿和规范市场经济秩序，打击经营危害人民生命财产安全的假冒伪劣产品和欺诈经营行为，对问题突出的重点地区，重点行业进行专项整治，建立良好的市场经济秩序。新闻机构要加强舆论监督，坚持正确的舆论导向和舆论监督，从而努力达到j争化消费环境，切实维护消费者生命健康安全权。
同志们，消费维权是全社会的共同责任，全县上下要积极行动起来，投入“健康·维权”年主题活动，把维护消费者生命健康安全权、构建和谐工作落到实处，为开创我县消费维权工作新局面而努力奋斗。
3·15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“消费与服务”年主题，以开展消费教育、扩大内需保增长、监督商品和服务、受理和处理消费纠纷为重点，采取区政府部门指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大群众参与等方式，努力营造安全、放心、和谐的消费环境，切实拉动消费需求，为开创消费维权工作新局面、服务“三区三城”建设做出积极贡献。
二、活动内容
（一）开展“把科学消费理念植入每位消费者心中”主题活动。要依托全区消费维权组织，与维权标杆企业联手，通过社区的公共宣传栏、楼道、广播等公共宣传资源，以张贴宣传画报，发送宣传材料，公布消费提示等方式，把消费维权知识宣传到每个社区角落，把科学消费理念植入每位消费者心中。
（二）开展系列消费体察活动。3·15前后，对银行、电信、餐饮、美容美发等相关行业开展消费体察。组织志愿者以消费者的身份，对相关行业存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、设置消费陷阱、制定不合理的行业惯例和规定以及进行虚假承诺等情况开展监督、调查。在3·15期间，要借助各类新闻媒体优势，以不同形式进行消费维权新闻。同时，根据消费体察情况有针对性地开展消费指导工作。
（三）开展咨询服务。3·15期间，认真组织好各类咨询服务活动，为消费者提供有关保护消费者权益方面的法律、法规以及有关科学健康消费知识。围绕“消费与服务”年主题，提倡建立文明的消费方式，积极引导消费者理性消费、生态消费、依法理性维权；鼓励企业利用先进科学技术，发展循环经济，创新节能、环保消费品。
（四）举办消费者代表座谈会。3·15前，结合宣传贯彻“消费与服务”年主题精神，组织召开一次消费者代表座谈会。广泛听取消费者和社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。
（五）进行监督检查。按照“消费与服务”年主题要求，加强对流通领域中各种侵害消费者合法权益现象的监督检查，严格整顿和规范市场秩序。12315机构和消保委的基层网络组织要整体联动，恪尽职守，对损害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。
（六）编印纪念3·15专刊。各分会、街道社区投诉站汇集3.15活动期间的各类信息要及时上报区消保委。
三、活动形式及时间安排
2月25日前，召开消费者代表座谈会，宣传年主题精神，并广泛征求与会代表对维权工作的建议和意见。
3月14日—15日期间，区消保委和各分会联合司法、卫生、物价、工商联等职能部门举办大型广场咨询服务活动，行业协会、街道积极参与。
3月10日—15日期间，区消保委开展送法、送消费知识进社区活动，为消费者提供有关法律法规和消费知识、消费信息。
3月1日—20日期间，联合有关部门进行专项市场执法检查。
四、工作要求
（一）在活动中要注意政府部门和有关行业协会的紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的工商企业、社会团体和志愿者参与。
（二）要加强政府有关部门和相关专业协会的联系，发挥专家学者的作用，共同开展年主题活动。
随着消费者维权日的到来，众多的质量门事件陆陆续续在媒体曝光，丰田召回门、惠普质量问题等事件开始引起了广大消费者和企业的关注。面对消费者维权意识的加强，众多企业也开始积极寻求企业发展的出路。不少企业借315之风开始做起了宣传活动，其中不乏趁机捞一把者，也不乏冷静处事者。
据维权最新信息显示，目前建立了“黑屏门总群”和“闪屏门总群”，另外各地区还有各自的维权群，总共达到了37个之多。借助网络维权成为一种趋势。虽然，在众多的质量门事件中，消费者的维权也许在短时间内并不能起到实质性的作用，但是，对企业而言，一旦陷入诸如丰田惠普之类的质量门事件，后果难以设想。
笔者曾在（xiaoqizu.com）网上浏览到一则对小产品也实行终身保修案例。广东一家名叫非常小器的指甲钳企业，虽然是做小产品指甲钳，但也能承诺对其产品实行终身保修。此举实在不简单。
据了解，非常小器的每一把指甲钳都打上防伪标签，并且每一个防伪标签都可以在其官方网站（xiaoqizu.com）查询到产品的真伪。凡属非常小器出厂的原装正货，都属于终身保修的范围。这个系统的好处在于，他本身就像一个GPS，他能定位每一把指甲钳的具置，而且系统本身还具备了大脑的记忆功能，他能记载每一个订单详细的出单日期、出仓记录、有无开具发票等信息。如此一来，所有出厂的产品一旦有了质量问题，消费者随时可以快递到公司进行返修或者换货，总公司通过这个后台立即就可以查询到相关的详细信息。同时消费者直接充当了质检员，不仅绕过了加盟商的内部消化，而且让消费者的反馈信息能在第一时间到达总部。虽然投入研发这套系统的资金不是个小数目，但是却为非常小器解决了质量之忧，同时也帮企业赢来了更多的客户和加盟商。
其实，一家企业之所以能够成为行业的老大，首先就是要诚信，用你的产品质量去征服消费者。
笔者的一位朋友，曾经在商场买了一部德生收音机，因不慎误插电源导致收音机整个电路板被烧，后找到德生总部，希望德生能帮助维修。德生总部在接到信息一个小时不到的时间，立即做出了回应。这位朋友直接把问题产品快递到了总部，三天时间不到，快递加上换货，这位朋友就收到了德生换回的新收音机。虽然这部收音机价值不到200元，但是德生却因此获得到了远远大于价值200元的口碑，这是巨额广告费都买不到的宣传效果。德生一时的慷慨，换回的是口口相传的美誉，可谓超值，这才是真正的品牌。
[关键词] 科学发展观社会主义新农村农村现代流通体系
党的十六届五中全会把建设社会主义新农村确定为面向新时期的重大历史任务，要求以解决好农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为着力点，促进农村和谐社会建设。近年来，山东省东营市贯彻落实科学发展观，坚持走城乡统筹协调发展的新路子，推进农村现代流通体系建设，着力构筑农村安全消费环境，取得了显著成效，受到农民群众的欢迎。
一、东营市构筑农村安全消费环境的主要做法
2005年以来，东营市针对农村商品流通网络还不健全，经营设施落后，市场监管乏力，制假售假问题比较突出，农民维权意识较差的现状，在全市农村实施了“超市进乡镇，放心店进村，检验检测进市场，‘12315’进农村，建设药品配送网和食品药品安全监管网”为主要内容的“四进两网”工程，构筑农村安全消费环境。该市的主要做法是：
1.实施超市进乡镇、放心店进村
按照“小超市，大连锁”的思路，从2005年开始试点，规划用三年时间，在全市所有乡镇建设超市，千人以上的村建立放心店。乡镇超市和放心店要求按照商务部颁布的规范进行建设改造，并由市财政按照乡镇超市10万元～12万元、放心店4000元～5000元的标准给予补贴。乡镇超市和放心店实行连锁经营，做到统一配送、统一标识、统一定价、统一服务规范、统一管理。打破区域、行业和所有制界限，坚持内引外联，选择市内外具有实力和连锁经营管理经验的优势企业作为“龙头”，支持商贸流通企业直接到乡村建立直营店，引导农村现有零售店铺通过加盟和自愿连锁的方式加入到放心店网络中来。目前，全市36个乡镇中已建成16个乡镇超市、168家村级放心店，12个乡镇超市、118家村级放心店正在建设改造中。
2.实施检验检测进农村市场
在进一步完善市和县区肉菜粮检验检测体系的基础上，推动农副产品检验检测覆盖到全市农村所有市场和超市。督促市场主办单位落实自检制度，逐步建立以市场主办单位自检为基础，工商部门抽检为保障，社会检测机构复检为补充的检验检测网络。逐步在乡镇工商所建立农产品检验检测室，配备农产品检验检测车和快速检验检测设备，完善检测制度，正确引导经营和消费。
3.实施“12315”申诉举报网络机构进农村
在全市所有乡镇、行政村设立“12315”消费维权联络站（点），构建市、县、乡、村四级申诉举报网络，与基层消费者协会组织有机结合，并在市和县区消协的领导和工商行政管理部门的指导下开展工作，具体负责农村商品流通领域质量监督、消费维权知识宣传、投诉举报信息收集、消费争议调解、日常工作联络等，有效解决消费者投诉难、维权难、获知难的问题。
4.健全完善农村药品配送网络
建立市药品集中招标统一配送领导小组办公室，2005年内全市农村药品统一配送基本做到了全覆盖。配送的药品必须通过集中招标采购，由药品中标企业或委托市和县区医药公司负责对所有乡镇卫生院、村卫生室、民营医院、个体诊所、零售药店等农村医疗机构统一配送。各农村医疗机构零售药品的价格，经物价主管部门审核公示后，按有关规定执行。
5.健全完善农村食品药品安全监管网络
在乡镇政府设立食品药品监督协管站，配备监督协管员，在行政村配备信息监督员，以上人员均由各县区政府聘任和管理，并由市财政拨出专款，按每位协管员、信息员每月10元的标准给予通讯补贴。各乡镇、村食品药品监管组织和人员在食品药品行政管理部门的领导下开展工作，具体负责本辖区内食品药品安全工作的协管、信息收集、投诉举报、法律法规宣传等事宜。目前已建立乡镇协管站56个，聘任协管人员2273名，实现了食品药品监管网络县、乡、村全覆盖。
二、东营市构筑农村安全消费环境的主要成效
东营市实施以“四进两网”为主要内容的农村现代商品流通网络体系建设，极大地改善了农村消费环境，保障了农村食品药品安全，促进了农村经济发展和社会稳定，是一项农民得实惠、企业拓市场、政府得民心、发展增后劲的“民心工程”。
1.改善了农村购物环境，激发了农村消费潜力
通过实施“四进两网”工程，制定了乡镇超市和村级放心店的建设标准，实行统一配送、统一标识、统一定价、统一服务规范、统一管理，让群众买得放心、用得方便。现在群众足不出乡甚至不用出村，就能放心买到所需商品，享受到城里人的购物环境，生活质量和生活品位得到很大提升，对促进农村购买力的释放也发挥了积极作用。
2.整合了农村流通网络，促进了零售企业发展
通过实施“四进两网”工程，探索以现代流通方式改造和整合基层传统营销网络，引导城市大型流通企业与供销社及民营企业进行嫁接、改造、并购、联合，利用原商业和供销社系统的网点设施，把发展现代流通方式与整合现有资源结合起来，提高内资商业企业的核心竞争力以及与外资商业企业的抗衡能力，在广大农村地区搭建现代化的“物流网络”，为商业流通企业创造了巨大的发展空间。
3.解决了农民维权难题，推动了和谐农村建设
通过实施“四进两网”工程，把超市、放心店、商品检验检测和消费维权联络站（点）建到农村，把药品配送网和食品药品监管网覆盖到农村，完善了食品药品安全日常监管、信息、信用、检验检测、标准化、预警应急处理、目标责任考核等七大体系建设，堵住了假冒伪劣商品和药品进入农村的源头，降低了农民的维权成本，从根本上解决了农村食品、药品安全问题，促进了和谐农村的建设。
4.带动了农村产业调整，增强了农村发展活力
通过实施“四进两网”工程，一方面为农民群众提供物美价廉的商品和服务，降低了农民消费成本；另一方面发挥现代流通网络优势，在当地直接收购农副产品进入城镇超市中销售，形成了“基地―加工―市场”紧密结合的产业链条，让农民种得放心、卖得顺心，既增加了农民收入，又降低了市场风险。2005年东营市就有300多个本地农副产品成功进入了全省乃至全国的现代物流配送网络，年购销额达3.7亿元。同时，农村现代流通网络的建设，还直接间接地促进了大批劳动力就地转移，让成千上万的普通农民，在自家门口就端上了可靠的饭碗，实现了脱贫致富。
三、东营市构筑农村安全消费环境的实践启示
东营市实施“四进两网”工程的实践启示我们，构筑农村安全消费环境是一项涉及面广、影响深远的系统工程。它不仅仅是为农民提供了便捷的消费条件，改变了农民的消费观念，更重要的是把农业生产与现代流通紧密地结合起来，把农村产业调整与农村市场体系建设紧密结合起来，成为推动社会主义新农村建设的重要力量。
1.坚持从实际出发，统筹规划，量力而行
构筑农村安全消费环境是一项关系广大农村千家万户的“民心工程”，要真正把好事办好，必须坚持从实际出发，统筹规划，量力而行，树立长期努力的思想。由于区域发展差距比较大，不同地区农民群众的需求也不尽相同，因此，推动农村现代流通体系建设，一定要根据区域经济社会发展水平确定合理的目标和进度，切实把握好质与量的关系，做到宁缺毋滥，稳步推进。
2.坚持城乡一体，各方联动，形成合力
构筑农村安全消费环境，并不仅仅是农村和农民的事情。各级政府必须从统筹城乡经济社会发展的大局出发，坚持城乡一体，各方联动，形成构建农村安全消费环境的合力。要充分发挥政府的组织、协调和领导作用，农业、工商、质监、公安、药监、卫生、烟草等行政执法部门要通力配合，形成农村消费环境综合治理态势，构建完善的维权网络，降低农村消费者的维权成本。要加强信用体系建设，从体制、机制和法制等方面加快建设和完善食品、药品安全信用制度，建立起政府、行业、社会三者相结合的评价体系。要重点落实好信用信息披露制度，积极推进农村食品企业信用信息库建设，做到守信激励、失信惩戒，真正使信用体系建设成为一种有制度保障的资源。要整合监管资源，在当地政府的统一领导下，在纵向上建立市、县、乡、村层级领导的工作体系，在横上向建立以食品药品安全协调委员会为平台的职能部门工作体系，在动态上建立行业组织、协会、农村食品药品安全监督员、信息员为补充的监督体系，最大化地利用和整合各方资源，形成纵向齐动、横向联动、动态互动的监管网络，保证监管到位。
3.坚持发展现代流通方式，推动双向流通，促进农民增收
农村流通在农村经济发展中具有“先导”作用，其发育程度直接影响农民收入的增加和农村消费市场的开拓。发达国家的实践也表明，加快农村流通体系建设，对于推动农村经济社会发展具有重要意义。要积极促进现代流通方式向农村延伸，逐步优化农村流通资源配置，建立起高效、畅通的流通网络，提高农村市场的组织化程度。要加快农村市场体系的建设，在传统的集贸、批发和零售等经营业态的基础上，针对农村市场的特点，引进新的商业经营业态，逐步发展以现代连锁经营为代表的零售流通产业。要积极发展农副产品、农业生产资料和日用消费品连锁经营，建立以集中采购、统一配送为核心的新型营销体系，逐步形成健全的商品流通网络，一方面为农民提供“货真、价廉、便利、放心”的商品和服务，另一方面收购农产品进入连锁网络销售，促进农民增收。
4.坚持以市场为导向，政策为手段，发挥政府主导作用
由于农村人口密度低，消费需求分散，商业基础设施薄弱，物流系统不完善，经营成本高，导致商业企业在乡村投资回收期长，经济效益差。同时，农村流通又是一项基础性和具有一定公益性的工作，单纯依靠市场化的手段在短期内无法实现农村流通网络的完善，必须通过一定的政策措施，发挥政府的主导作用，为企业开设农村商业网点营造良好的经营环境。因此，发展农村现代流通体系，必须遵循市场经济规律，真正发挥流通企业的主体作用，运用政策进行激励和约束，促进城乡之间实现资源优化配置。
5.坚持以人为本，提高素质，增强农民维权能力
同志们:
今天，我们在这里召开全市，主要任务是：总结近三年来全市农村维权网络组织建设工作情况，表彰先进，部署任务。三年前，我们在*召开全市农村消费维权监督网络建设工作现场会；三年后，乘着党的十七届三中全会胜利召开的东风，我们再次相聚*，一起来总结经验、展望未来，有着不同寻常的意义。今天我主要讲两个方面的意见。
充分肯定三年来农村消费维权工作取得的成绩和经验：首先是消费者的维权意识显著增强。农村（社区）消费维权监督网的建成，实现了横向到边、纵向到底的消费维权格局，这支维权队伍有力地保证了我市农村广大消费者消费维权的便捷性和高效性，真正实现了消费维权社会化的模式。其次是对农村经营者及其商品的监督得到明显加强。村级消费者投诉站的建成，将各级消保委和工商等职能部门的监督职能进一步向基层延伸，监管合力进一步增强，从而使农村经营者的商品质量和服务态度有了明显提高。再则是农村维权效率进一步提高。三年来，我们积极整合全市各级工商机关、消保委，以及各镇、村（社区）和广大群众五股力量，形成了覆盖全市城乡的消保维权网络，为及时化解社会矛盾，维护社会稳定起到很好作用。还有，维权为民的形象得到进一步确立。推进农村消费维权工作，扩大补充了消保维权力量，锻炼了各级消保维权队伍，使消保维权工作者的整体力量得到极大强化。同时，通过充分发挥消保委的桥梁纽带作用，整合了社会资源，畅通了农村消费维权绿色通道，化解了农村消费纠纷，促进了农村社会和谐，增加了农民收入，密切了党群干群关系，受到了人民群众的好评。
三年来的实践，为我们积累了四条基本经验：首先，政府重视、赢得支持是前提。在推进农村维权网络建设中，如果没有政府出面，人员、经费就难以落实，工作难度会很大。通过积极向地方党委、政府汇报，我们赢得了领导更多的关注和更大的支持，赢得了各级老领导、老同志非常热心的帮助，消保维权工作有了组织保证、人员保证和经费保证。其次，齐心协力、合力共建是基础。在赢得地方党委政府支持的前提下，我们各级工商局和消保委联合成立推进农村消费维权监督网络规范化建设领导小组，出台了加强农村消费维权监督网络建设的指导性文件，制定了具体的实施方案、推进计划，以及检查、考评、管理等制度，采取试点先行、以点带面的办法，形成了上下联动的良好工作格局。各地还加强了对村级消费投诉站的管理，认真开展专题教育活动，切实开展业务培训与指导，严格实施监督检查，确保了村级消费维权工作有力有序有效实施。第三，规范管理、注重实效是关键。全市各级消保维权组织高度重视基层消保维权网络的基础性建设，充分发挥联系消费者与消费者、消费者与产销服务企业、消费者与其他社会组织的桥梁纽带，促进了信息交流，增进了相互了解，形成了良性互动。此外，建章立制、职责到位是保障。各地结合工作实际，按照科学合理、规范实效的原则，明确了基层消费者组织的职责定位，建立了示范引领机制、分类指导机制、考核评估机制，以保证维权工作的扎实推进。
在____年的_;__晚会上，*区的一位农民代表提出：“能否让农民消费者投诉更方便？”当时，我代表全市工商系统和消保委郑重承诺：“一定要把投诉站建到农民兄弟的家门口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：这一承诺已经实现。在此，我代表*工商局、*市消保委，向长期以来关心、支持*消保维权事业的各位领导表示衷心的感谢！向辛勤工作在消费维权岗位的同志们表示诚挚的问候！向所有受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！
在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，相对于城镇而言，农村地区的监管和维权工作仍显得相对薄弱，对此，各级消保维权组织要高度重视，采取措施，在下一步工作中认真加以解决。
认真贯彻党的十七届三中全会精神，以改革创新的精神，加强和改进农村消费维权工作。第一要进一步提升新农村消费维权工作的强烈责任心和事业感。第二要进一步提升以网建网水平，要建立完善受理农村消费者投诉的救助网络、对农村商品和服务的社会监督网络、农村消费教育和指导网络。第三要进一步提升基层投诉站的维权效能。第四要进一步建立农村消费维权长效机制。
农村消费投诉网络建设，是一个加强农村市场监管、保护农民合法权益、促进农村和谐消费的好办法，是一个贯彻党的十七届三中全会精神、加快推进社会主义新农村建设的好平台。回顾过去，我们倍感自豪；展望未来，我们责任重大。让我们紧紧抓住学习贯彻党的十七届三中全会精神这个有利时机，树立更加昂扬的斗志，迈开更加坚实的脚步，振奋改革创新的精神，不断加强基层消保维权工作，为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，促进城乡一体化建设，服务*的率先科学和谐发展作出新的更大的贡献。
