时间：2022-03-30 12:00:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇职业礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。
可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。
然还有第三要素，就是穿着礼仪，这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。
荀子曰“仓廪实而知礼节”；卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用职业礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。
放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。
两件事说明了什么？故事一的话外音是：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？所以，转学风波的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，他各方面都做的很好，但是那颗掉了的扣子暴露了问题，上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿行服，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣……这些，才是真正形象与礼仪的体现！
礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。
要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得：
一，形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。
二，内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。
三，形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。
而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。
个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。
我能通过本课程学到什么?
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士
时间:2006年3月18-19日
地点:北京
精彩授教:丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……
课程内容:第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
我能通过本课程学到什么?
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士
时间:2006年3月18-19日
地点:北京
精彩授教:丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……
课程内容:第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
（一）不恰当的着装
在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：
1.过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室，主要重工作能力而非赶时髦的能力。
2.过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。
3.过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。
4.过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制，这样的穿着可以说是非常不合适了。
5.过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
（二）职业女性着装的礼仪
无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。
1.套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。
2.质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。
3.过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。
4.现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。
【关键词】职业院校；礼仪素质；人才培养
礼仪，“从狭义上看，是社会上某一特定群体的所有成员在某种场所共同尊崇的精神约束下所形成的要求其共同遵守的行为规范；从广义上看，礼仪则是整个人类发展过程中和社会互动所逐渐积淀而形成的文化”。而礼仪素质则是人在进行自我修养和锻炼的过程中，不断提升自己为人处世的精神素养。在当今这样一个注重交流、注重合作的发展型社会，礼仪素质无疑是个体修养的一个最重要体现，同时也是个人向他人或群体或社会展示个人的人际交往能力的体现。职业院校应高度重视学生礼仪素质培养。
一、职业院校学生礼仪素质培养的重要性
现代教育把“教做人”作为教育的基础和核心。同样的，对于职业院校学生的教育和培养，最为根本的还是先教其做人，让每一个从职校毕业的学生都成为有教养、知礼仪的合格社会人。为什么礼仪素质的培养如此重要呢？这主要是因为：第一，社会及现代企业已渐渐将礼仪素质作为对人才进行考评的一项重要指标。近几年来，就业形势相当严峻，激烈的就业市场竞争使得企业对人才综合素质的要求也不断上升到新台阶。求职者的个人礼仪素养、团队合作精神等都是许多企业十分看重的内在品质，只有加强礼仪教育的培养，职校学生才能尽快成为符合企业、社会需求的社会人。第二，礼仪素质教育不仅有助于职校学生内在修养的提升，更是推动其人际交往等社会能力全方位提升的重要源泉。礼仪可以塑造人、培养人、锻炼人，拥有良好礼仪素质的人往往具有着高尚的道德情操、丰富的见识和阅历，反之亦是如此。在职业院校普及礼仪素质培养，敦促学生自觉学习并实践社会交际规范和技巧，有助于促进其社交能力的提升，同时也能为其个人的仪容仪表增光添彩。
二、职业院校学生礼仪素质培养的原则及内容
（一）礼仪素质培养的内容构建原则
在职业院校开展礼仪教育的初衷是促进学生自身内在修养的提升和综合素质的增强，以使其更快适应社会的需要。以这一基本目标为出发点，职业院校在为学生定制礼仪素质培养的内容上，要遵循以下两大原则：首先，礼仪素质培养的内容应基于企业的需求之上。应选取实用、适用的理论知识作为礼仪教育课程的基础内容，并尽可能向相关的专业职业资格考试标准看齐。结合职业院校的特征，礼仪教育课程应尽量与《国家职业标准汇编》中所涉及的公关、文秘等职业的基础礼仪知识和技能要求相匹配，帮助学生最高效地考取就业必须的学历证书和专业就业资格证书。其次，礼仪素质培养需将礼仪技能教育培训作为核心。职业院校学生所必须掌握的绝不仅仅是理论知识，更应在自身的仪容仪表和言谈举止上落实实践。在适当的情境下准确运用日常交际礼仪，如主动向熟人问候、拜访长辈、与同辈和睦相处等。对于文书礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等也应有相应的了解，通过实践可在对应的情境中运用自如。
（二）礼仪素质的培养内容
和普通高等院校相类似，职业院校也有专业细分，这也表明每个专业都有其对口的就业方向，于此，职校需根据每个专业的不同特点为学生制定礼仪知识及技能培养课程。一般来说，职业院校的礼仪教育课程具有以下四大共同方面：一是个人基本礼仪培养，这部分内容包括学生自身的仪容、仪表、仪态、言谈、举止等；二是日常基础交往礼仪，这部分内容主要包括电话问候、访客接待、登门拜访、宴请客户等；三是文书类交际礼仪，书信、商务信函、致辞等都属于这部分的教育内容；四是日常及涉外商务礼仪，在进行商务交际的过程中多有需要。
另一方面，职业院校在为学生安排教育课程时，切不可随机式一言堂，而应该从浅到深，循序渐进，这样学生更容易吸收消化。对于不同的专业的学生，对其开展的礼仪素质培养方向及要求也应有特征性设置，侧重点各有偏向。
三、职业院校学生礼仪素质培养的主要措施
（一）强化礼仪意识，规范礼仪修养课程设置
在职业院校接受教育的学生正处于形成世界观、人生观、价值观的重要时期，伴随着环境的变化和个人社会阅历的增加，这一群体的个体社会化意识不断增强，对于职校学生而言，社交礼仪是他们在校时间所必须培养的基本素质。职校学生毕业后将直接进入社会，因此，职业院校在对学生进行礼仪教育的过程中，应注重拓展礼仪理论及实践的深度、广度，不仅要向学生灌输基本的文明礼仪常识，还应在商务礼仪等专项礼仪教育方面狠下功夫，使得学生能全方位掌握到最实用、最必需的礼仪知识和技能。通过对不同类别礼仪知识、技能的学习和实践，学生将能渐渐摸索到和谐的为人处世之道，这对于职校学生培养优秀的人格品质、提升适应新环境的能力都大有裨益。
（二）注重言传身教，发挥教师礼仪素养的示范作用
知识的传授固然很重要，但教师的言传身教更加关键。职业院校教师通过言传身教，在开展礼仪素质教学活动的过程中潜移默化地熏陶学生，影响学生，使之形成优良的品格，在此之后才是专业知识和技能的教育培训。
为人师者需为人师表，拥有良好礼仪作风，以身作则的教师才能在职业院校学生群体中起到表率的作用，让学生在形成优良品格的过程中逐渐感受到礼仪的力量。作为职业院校的教师，其自身也应清楚地知道，教育者需起到有别于学生家长的榜样带头作用，除了履行好教育职责外，还应在开展礼仪素质教学活动的时候向学生授之思想、精神层面的先进理念和内涵。职业院校学生通过由浅至深的学习和实践，无论是知识掌握层面，还是思想造诣层面都会得到相应的提升，而教师日常工作中所展现的文明礼仪行为，如课前向学生问好、课后向学生道别等，也易于被学生所接受和效仿，从而达成良好的教学目的。
（三）重视环境塑造，营造校园礼仪氛围的教育合力
在课堂之外的校园环境，其实便是一个践行文明礼仪的绝佳平台。职业院校的各级各单位部门应积极组织开展针对文明礼仪的专项校园文化活动，如礼仪文化表演、文明大比拼等，敦促学生将课堂上所学的礼仪知识转化为实践，在实践中深入巩固理论和技能。现在，许多职业院校正加大马力为学生营造良好的校园礼仪文化氛围，这样有助于学生自觉遵守礼仪“软制度”，扎实的理论基础将会在日积月累的实践中促成优良的礼仪素质，这将对职校学生未来进入企业工作、成为合格社会人打下坚实的社交基础。
（四）强调实践教学，形成职场实践模式的礼仪教学形式
和其他侧重于理论知识教授的课程不同，礼仪素质教育更注重技能培训，尤其是应用技能实践。礼仪课程的核心教学目标即是帮助学生在日常生活、学习、工作的过程中，合理运用相应的礼仪规范，并渐渐形成潜意识行为，使得礼仪由心而生。但这并不表示礼仪基础理论知识不重要，而是由于课程的特殊性更加强调实践，也只有这样，礼仪素质培训才能深入职业院校学生的内心深处。
此外，职业院校在开展礼仪素质教育培训的过程中，实训是不可忽视的重要部分。职场实训教学更能让学生把所知所学内化为自身的内在优良品质。例如公关管理专业，在开展礼仪专项教学之时就应强化“危机公关管理”实训，模拟工作中可能出现的公关危机，学生在仿真环境中进行角色扮演，边练边学边改正，形成深度记忆。
最后，职业院校还应挖掘周边可利用的资源，为学生参与实习创造有利条件，使之有更多的机会丰富实践礼仪素养实践，并从中汲取营养，获得提升。
职业院校学生礼仪素质培养，是注重“人的全面发展”、“人人成才”的重要手段和必要途径，我们必须高度重视并不断地加以实践，才能培养出更多更好的全面发展的技术技能型人才。
参考文献
[1] 潘清.社交礼仪教学在学生素质教育中的作用[J].上海电机技术高等专科学校学报，2003（03）.
职业礼仪学习心得范文1良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。通过《职场礼仪》一书的学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础。主要心得如下
一、学到如何树立自己的整体形象
通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。
其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。
最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。体姿礼仪是我们交往中，为了相互尊重，在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。
同时在职场交往中称呼也要合理，善用客套话，巧妙的赞美。
二、懂得忠诚敬业与责任
忠诚是一个优秀的人格特质，它时时刻刻伴随着我们的精神力量，它能够很好的约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一个自我满足感，使我们努力做一个益于他人的好人。在面对今天竟争激烈的社会，想要在这个竟争的职场里求得生存的发展，我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。一个有气节的员工都应有一个共同的特点，那就是忠诚自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的状大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着自己的成功。
敬业的精神是个人以明确的目标，选择朴素的价值观，忘我投入的精神，认真负责的态度。从事自己主导活动时表出来的个人品质，同时也是做好本职工作的重要前提和可靠的保障，每一个员工都应有明确的工作和职责范围，必须把自己的岗位工作做到尽善尽美。
责任感是客观存在，不能依照个人的意愿而进行更改，每个人都有自己的责任和使命，只有勇于承担责任的人才能得到领导的常识和社会的认可，我们每一个人都应该对所担负的任务充满责任感，一个人的责任感的强弱决定了他对工作是尽心尽责不是浑浑噩噩，有责任感的人才会努力、认真的工作。
我们在以后的工作中，做到“忠诚企业、爱岗敬业”的职业道德，干事创业，扎实苦干，我们相信公司一定拥有更加光辉灿烂的明天!
在生活中，每一个人都有着自己独特的生活方式与性格，与他人相处中，要因人而异，不能用同一把尺子衡量每一个人，对待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有礼有节，成功路上就会事事畅通。
精通的礼仪在于运用，将我们所学的点点滴滴运用到工作中，不但可能提升个人形象素养，同时还使企业形象得到进一步的提升。
职业礼仪学习心得范文2中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。
子曰：“不学礼，无以立”。那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪?所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
在还没学习职场礼仪之前，我一直觉得职场没有那么多的束缚。日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束。现在终于明白，在职场礼仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司，上司对下属的称呼也要严格遵守。这是一种礼仪原则。工作中有很多地方都是要严格规范自我的，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范。良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，职场礼仪能使工作成为艺术。还有，企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。
“有理走遍天下，无理寸步难行”。通过本次学习，我想在步入职场后，我会更加注重自己的一言一行，从每个细节做起，严于律己，宽于待人，灵活运用理念知识于实践，展示自己优秀的一面，同时也向别人展示我们企业的良好形象。
职业礼仪学习心得范文3随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往!
细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
准备通话内容。给别人打电话时，如果想到什么，就说什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等挂断了电话后才恍然大悟。因此，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条纲要，写在你身边的便签纸上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋，而忘了自己要说的内容。
慎选通话时间。无特殊情况，拨打电话要避开影响对方生活或休息的时间，比如三餐吃饭的时间；早晨8时以前；下午12时到14点之间；晚上10时半以后。若非紧急事务须立刻通报，拨打公务电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。不要在休息日打电话谈公务，以免影响他人休息。给海外人士打电话前，要弄清地区时差以及各国工作时间的差异。如果在一个不太适宜的时间把电话打过去了，要记得礼貌性征询对方是否方便接听。
及时接听电话。来电宜在第2声铃响之后，立即接听。有学者认为，电话铃声响了5次都没有去接的公司，肯定不会有大作为。这肯定没有错，因为至少说明这个公司毫无一点时间价值观念。因此，如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉，比如说：“对不起，让您久等了”。
礼貌问候“第一声”。电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。因为电话中的“第一声印象”十分重要，如果第一声优美动听，会使对方感到身心愉悦，从而放松地讲话。在商务沟通中，不允许接电话时以“喂，喂”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地去查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你是谁”，或者劈头就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正。一旦拨错号码，应向接电话者表示歉意，说：“对不起，我打错了”“打扰您了”。
发挥声音的魅力。如果是面对面进行交流，可以充分利用肢体语言来进行表达，而电话只能通过声音来表达，所以要特别注意声调、语速、以及表达的准确度。因此，在通电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，要用清晰而愉快的声音接电话，这能显示出说话人的职业风度和可亲的性格，从而给对方留下美好的印象。日本的一些公司专门为电话接线生配备镜子，用来检查自己是否始终处于喜悦和微笑的状态，效果非常的好。
保持正确的姿势。即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
专心聆听，诚意应答。接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，任何小的声响都可以通过电话线传到客户的耳中。千万不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。在听电话时，应视情况不时说些“嗯”“是的”“对”“知道了”之类的话语，让对方感到你在认真地听。遇到没有听清听懂的话，应致歉后再请求对方重复。
切勿使用禁忌词汇。当需要确认对方姓名时，要尽量用褒义词语，比如 “您姓冷，是冷淡的冷吗？”让对方听了感到不快，如果改成 “是冷热的冷吗？”感觉就不一样了。接电话时，要避免以“不在”“不知道”“这事不归我管”来回答。
养成复述习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，为了防止听错电话内容，一定要当场复述。听到与数字有关的内容后，也要马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
做好电话记录。如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（是看到字条马上回电，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
控制通话时间。在工作时间，除了必要的寒暄与客套之外，要少说与工作无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
礼待打错电话者。有一些公司职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是××公司，你找哪儿？”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。
友善地结束通话。电话交谈结束前，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。挂电话时，打出电话的人应等对方先挂断，等待2～3秒钟后，再自己轻轻地放下话筒，切忌挂机动作用力过大。如果对方还未挂断电话，听到毛毛躁躁的“咔嚓”一声，肯定会感到很不愉快的。如果对方是顾客、长辈或身份较高者，无论是谁打出电话，都应等对方先挂电话。如果是给顾客打电话，通完电话之前，业务人员一定要记住向顾客致谢，如说：“感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见。”
恰当地使用电话。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。即使客户已将家中的电话号码告诉你，如果是公务，尽量不要往家中打电话。在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意，就难以让人接受。
关键词：礼仪教育 礼仪养成
一、目前我国高职学生礼仪教育存在的问题
（一）对礼仪内涵认识不到位，忽视礼仪教育
礼仪是在人类历史发展中形成的一种文化，是对他人表示尊重的一种形式。然而，目前高职院校礼仪教育忽视礼仪中蕴含的文化内涵，仅注意礼仪表象的学习，狭隘理解礼仪。
同时，由于高职教育将培养学生就业技能作为教学的主要目标，重视专业学生的专业技能、专业课程学习，在礼仪课程方面仅开设一些与专业相关的职业礼仪、秘书礼仪、商务礼仪等，且教育流于形式，授课时间短，教育质量不佳。
此外，一些高职院院校忽视基本礼仪教育，认为学生基本礼仪教育是家庭教育、其他教学单位的责任，不应由高职院校进行教育，教育观念片面。
（二）缺乏教师礼仪素质培养，教师素养有待提高
从高职院校教师来源看，教师多来自于师范院校、贸易、金融、数学等专业学科。对于来自师范院校的教师，接受过教育心理学、教态等培养，而来自于专业学科的教师，接受的师范教育少，可能会缺乏一定的教育心理、学生心理、教师职业素养等方面知识。这样，如果其自身修养不够，将直接影响教学质量，对学生造成不利影响。
（三）职业礼仪教育体系不完善，环境不理想
高职学生未来的职业受科学职业礼仪教育影响，因此，对于高职院校而言，职业礼仪教育体系建设必不可少，需要完善的职业礼仪教育体系。但是，目前我国许多高职院校仍没有深刻认识职业礼仪教育的重要性，在整个教育环境中，院校忽视职业礼仪教育，教育环境不理想。
二、高职学生礼仪教育的重要性
（一）促进学生身心健康，提高道德水平
身心健康对高职学生成才具有重要作用，对于高职学生而言，习惯影响性格，而性格决定命运。由于高职学生来自不同的文化背景、生活环境，学生具有爱好、兴趣、性格差异性，加上学习压力、就业压力、感情困惑、竞争失利，学生易产生心理失衡，从而影响人际交往、自信心。
在此背景下，加强高职学生的礼仪教育，指导学生如何规范个人的言行举止，装扮自己，塑造良好的个人形象。而得体的装扮、优雅的举止则可表现一个人的积极与自信，从而赢得别人的信任、尊重，进而树立自信心。
同时，面对新的环境、同学、同事，如果学生不懂得如与人沟通、相处，则会影响人际交往，产生无聊、寂寞情绪，不利于身心发展。通过礼仪教育，学生掌握求职就业的礼节、见面施礼问候的礼节等，培养交际能力，且通过诚信的交往、优雅的举止向对方表达自己的善意、友好，增强彼此了解，建立和谐的人际关系。
（二）提高学生职业素养，增强就业竞争力
高职礼仪教育直接关系着学生的道德修养与劳动者素质。高职学生只有具备职业理论，提高整体素质，才能更好地适应工作岗位。同时，学生只有具备了职业礼仪，在职业中遵守礼仪，形成人与人交际的规范，才能具备职业竞争力，获得职场青睐。在就业形势日趋激烈的今天，高职教育应思考如何增强学生的就业“软实力”。
例如，在就业形势日趋激烈的职场，刚毕业的高职大学生想在职场上立于不败之地，就需要重视职业形象的塑造，熟悉和正确运用礼仪，以恰当的语言、优雅的举止在面试中脱颖而出，增强双方友谊，为步入职场奠定良好基础。
此外，现代礼仪源于实践、用于实践，其符合当下人们的心理需求、生活方式、道德观念等。当高职毕业生迈入社会后，文明自律、彬彬有礼的表现则容易被社会接纳，培养学生的社会适应能力，进而提高社会心理承受力，工作承压力、实力增强。
三、采取合理措施，完善高职学生素质教育中礼仪教育
（一）优化礼仪教育环境，加强教师队伍建设
首先，高职院校应充分认识礼仪教育的内涵和重要性，对礼仪教育环境进行优化。例如，加大礼仪教育方面的财力、物力、人力投入，积极利用社会资源，对学生进行日常礼仪、各专业职业礼仪等方面的教育，对学生进行定期职业礼仪培训，逐渐提高职业素养。
同时，高职院校可通过校园广播、社团活动等方式在学生中间宣传、普及各种礼仪知识，强化礼仪教育氛围，潜移默化地使学生形成职业礼仪、公共场合礼仪意识。
其次，在师资队伍建设方面，高职院校要建设一支专业化、职业化的礼仪指导队伍。如院校可通过聘用、兼职方式，积极引进长期从事职业研究的专家到我校做讲座、授课，丰富学生礼仪知识。
此外，建立专门的大学生职业规划教育教研室、就业指导中心，设置专门的职业礼仪指导部门，分派专业的指导老师，对学生职业礼仪进行专门的指导。而对于教师自身而言，高职院校应加强对教师的培训、进修，指导教师保持良好的教风，注重自身礼仪，以身作则，以自己的高素质影响学生。
（二）根据学生特点，科学设计礼仪教学
礼仪教学质量与学生素质密切相关，因此，在礼仪教学中，教师不能采取传统的教学方法，应创新教学，改革教育，提高礼仪教育效率。首先，教师对学生进行全面了解，分析学生存在的礼仪问题及学习兴趣点，利用学生兴趣培养其学习积极性。在具体礼仪教学中，结合学生兴趣，利用多媒体手段，组织情景练习，保持课堂生动、轻松，提高教学效率。
例如，结合学生年龄特点，请一些本专业、本行业的先进青年现身说法，并利用多媒体播放各种礼仪大赛、礼仪讲座等，示范礼仪规范示演，让学生感受礼仪对自我风采展示的作用及魅力。此外，由于一些学生认为礼仪就是几句简单的话、动作，无需进行训练，从而没有形成礼仪意识。
因此，在礼仪教学中，教师应加强礼仪实践，组织情景练习，为学生自我训练提供平台。例如，在请校友到班级做客时，教师应对学生分组，要求学生接待客人，担当不同角色。在学习礼仪理论之前，学生面对客人可能不知该如何安排与自处，没有微笑，站姿不对，慌慌张张，忘记打招呼等。在此情况下，学生会意识到自己失礼及礼仪学习、训练的重要性，会在以后客人接待中提升自身礼仪。
（三）完善礼仪教育内容，加强日常训练
在高职学生素质教育过程中，不仅需要在课程体系中纳入礼仪教育，还需训练学生在职业礼仪、社会礼仪、个人礼仪中注重自己的穿衣打扮、言行举止，在日常生活、工作中展示自己风采、魅力。在具体礼仪教育中，结合学生实际情况，使学生在学生示范、典型案例分析中养成与工作、学习、生活相关的礼仪，提高学生的综合素质。
1．在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。
3．要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4．绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。（参阅第一章更多有关这一主题的内容）
5．把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6．不要生气发火。要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7．观察你周围人的礼仪方式。比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
来源：e只时空
关键词 大学生 职业礼仪 发展目标
中图分类号：G640 文献标识码：A
1 关于大学生职业礼仪教育的现状分析
1.1 当前大学生职业礼仪教育中存在的问题
（1）高校职业礼仪教育体系不完备。当前，职业礼仪教育已经引起一些高校的关注，但在实际的教学实践中，职业礼仪教育仍处于探索阶段并未给予足够的重视。在高校内，职业礼仪教育普遍的存在形式有：对毕业生开展短期职业礼仪课程，不定期地开展一些有关职业礼仪方面的专题讲座等。可以说，大学生所接受的职业礼仪教育仍存在许多的不完善：教育目标不明确；课程体系不完整；教学途径单一；师资力量不足等等。虽然职业礼仪教育才刚刚起步，但是它的发展意义举足轻重，高校应该对其不完备的教育举措进行反思与调试。（2）大学生职业素养薄弱。除了高校职业礼仪教育资源的短缺，大学生自身也存在许多的不足。一方面，表现为大学生的职业素养意识淡薄。许多大学生对职业素养感知度不高，缺乏积极性、没有关注点，针对职业礼仪对职业素养的完善更是无从谈起；另一方面，则表现在大学生对职业礼仪行为的缺失。对于广大的大学生而言，虽然对职业礼仪教育的价值意义投以关注，但仍处于知识的层面，没有将职业礼仪落实于实践，并将其转化为一种操作技能与职业素养。
1.2 关于大学生职业礼仪教育的反思
（1）高校应该建立正规化的职业礼仪教育。随着社会经济、文化的进步，职业标准的内涵也在不断更新。新的标准需要大学生做好职前准备，提高职业素养、掌握必要的职业礼仪行为是对新时期大学生的全新考量。同时，这也是高校要建立正规化职业礼仪教育的关键。明确职业礼仪教育的培养目标，规范职业礼仪教育的课程结构，开拓职业礼仪教育的教学途径，这些是高校完善其教育体系的新方向。总言之，职业礼仪教育的完备不仅是对大学生发展需求的满足，更是高校教育得以发展的动力支撑，高校应该促进职业礼仪教育的正规化建设。（2）大学生需要完整的职业礼仪教育。职业礼仪教育是职业交往中所必备的行为准则与职业素养，是对从业人员的基本要求。①大学生正处于职业准备状态，需要对自身的职业素养进行充实与完善。职业礼仪是构成职业素养的关键要素，大学生对职业礼仪的提升应该具备高标准的诉求。首先，职业礼仪将会直接影响到大学生未来职业的成败与效益。其次，职业礼仪教育是决定大学生职业适应性，调节大学生心理健康的基本条件。职业礼仪对大学生的职场生存能力将具有最基本的调适作用，从长远的角度进行考量，大学生需要接受完整的职业礼仪教育。
2 构建大学生职业礼仪教育的发展目标
2.1 准确把握大学生职业礼仪教育的培养目标
（1）促进大学生进行职业礼仪教育的客观性目标。从大学生的社会价值来看，职业礼仪教育的客观性目标在于提高社会经济效益与提升国家公民素养两个方面。首先，职业礼仪教育对大学生的工作业务能力具有直接的促进作用，是国家经济得以长足发展的必要途径。其次，提升大学生的职业素养是公民教育的重要内容之一，是建设和谐社会的基本要素。②（2）加强大学生职业礼仪教育的个体性目标。从大学生的自身发展来看，职业礼仪教育的主体性目标主要包括两点内容。第一，职业礼仪教育在于培养大学生的职业素养与业务能力。通过职业礼仪行为调节各种工作关系，进而提高其自身的工作能力与效益。第二，职业礼仪教育在于调节大学生的职业适应感。良好的人际关系是保证大学生从业适应性的关键，大学生要想顺利进入职场，首先必须解决的问题新环境中的角色转换。在这个转变的过程中，职业礼仪将有利于大学生应对各种职业冲突，增加个体自我效能感，提高自身的职业适应能力。
2.2 科学完善大学生职业礼仪教育的课程体系
（1）规范大学生职业礼仪教育的课程内容。职业礼仪的内容应该包含从理论知识到操作实践两个阶段的完备。首先，针对职业礼仪知识的安排应涉及礼仪本体论知识和职业礼仪知识两部分内容。礼仪本体论知识应包括礼仪的本质意义、发展阶段与结构要素；职业礼仪知识应包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等理论内容，③此外，对不同专业的学生还应设置专业性的职业礼仪内容。其次，由于职业礼仪在工作环境内表现为一种操作技能，因此大学生的职业礼仪教育必须包括技能训练、实际操作等实践性课程内容，将职业礼仪的程序性知识切实地转化为大学生的职业礼仪行为。（2）优化大学生职业礼仪教育的课程结构。高校的课程制度是按学年段分配教学内容，在不同学年阶段设置相应的公共课与专业课。因此，职业礼仪教育的完备也必须在这两个方面加以完善。第一，职业礼仪应从早做起，按学年段分配课程内容，以大学生的发展需求为标准，优化课程的结构顺序。第二，按照职业礼仪教育的具体课程内容的重要性，把其分成相应的公共课与专业课，并将其整合到大学生的其他课程结构中。综合考虑，制定合乎职业礼仪教育发展规律的课程计划是非常必要的，把相应学年阶段的课程内容结构化、系统化，从而保证大学生职业礼仪技能可以按阶段逐步形成。
2.3 强力扩展大学生职业礼仪教育的实践途径
（1）充分利用学校内的各方面资源。除了课程资源对职业礼仪教育的促进，对学生还应积极利用校园环境内的各种资源为其职业礼仪的操作开拓更多的实践机会。一方面，大学生可以利用学生团体的力量，创造各种职业礼仪教育活动。如：成立专门的社团组织，开展一系列的有关职业礼仪教育的宣传、研讨交流等校园活动。通过营造积极的校园礼仪学习氛围，进一步丰富大学生的理性认识与成就体验。④另一方面，对学生还应该提高自身的主动性，强化自己的学习动机，主动地寻找学习机会。大学生要自觉参与职业礼仪教育的活动过程，将对职业礼仪的理性认知内化为具体的礼仪行为。（2）积极参与校园外的各种实践活动。为了更好地促进职业礼仪行为的转化，大学生还要积极开拓更加广阔的校外资源。首先，大学生应充分利用网络资源，与职业礼仪专家进行沟通、与更多的专业人士进行交流，寻求更多职业礼仪技能形成的有效方法，不断调整自身在职业礼仪认知上的不足。其次，大学生还要在社会实践中对其职业礼仪进行锤炼。通过实践经验的积累，不断调节自身的职业礼仪行为。
注释
① 周定财.论礼仪教育与大学生交际素质的提升[J].山东省团校学报，2010（3）.
② 蒋萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008（9）.
【关键词】旅游职业礼仪 “立体式”教学 课堂讲授 教师示范 学生操练 成绩评定
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）10-0232-01
根据教育部对我国职业教育的定位——培养高素质的技能型人才，高职高专旅游教育是培养旅游业需要的旅游服务与管理技能型人才。旅游业是服务行业，其服务的最大特点就是“以礼服人”，即对旅游从业者的形象气质和言谈举止都有很高的要求。因此，对于高职高专旅游专业的学生来说，旅游职业礼仪是一门必修课，对于学生未来职业素养的养成，职业形象的塑造都将起到非常重要的作用。如何提高这门课教学的有效性，是值得我们思考和研究的问题。
传统礼仪课程教学是以教师为中心，以教室为中心，以教材为中心。上课是老师讲授的单一形式，课堂变成了枯燥无味的“三味书屋”；考试则只注重考核礼仪知识，把死记硬背作为基本导向。其实旅游职业礼仪是应用性、实践性和操作性都很强的课程，没有什么高深难懂的理论，主要是以养成职业礼仪习惯，培养礼仪服务技能为目的。因此，必须让学生在教学中把“知”和“行”统一起来，真正把礼仪知识内化为自己的职业素养和职业能力。实践证明，将旅游职业礼仪教学分为四段式（即讲授—示范—操作—评判）的“立体式”情景教学模式是一种比较有效的教学模式，收到了很好的教学效果。
一、课堂讲授
对于教师来说，课堂讲授是必不可少的。通过老师的讲解，将相关礼仪知识、礼仪要领传授给学生。任课教师在旅游职业礼仪讲授中应注意运用丰富实用的内容，灵活多样的手段把课堂变成春意盎然的“百草原”。比如，可以采取以下方法：
1.案例教学
案例教学是一种非常生动形象的教学方法，以案论理、重在分析，既能帮助教师将枯燥的知识通过生动的案例进行深入浅出的诠释，又能使学生在听课时引起注意、激发兴趣，从而加深理解。如果任课教师在讲授前能精心选取案例，同时该教师又很会讲课的话，那么课堂上就会妙趣横生，学生们在课堂上轻松获得礼仪知识的同时，也获得快乐和愉悦。
2.多媒体教学
心理学、传播学和系统论的研究结果显示：在学习过程中，同时使用听觉和视觉能明显提高学习效率和记忆。多媒体声像俱佳、图文并茂、动静皆宜，具有强烈的形象性和感染力。教师可以利用多媒体直观、形象的特点，将抽象的旅游职业礼仪理论知识融入具体的情境中，帮助学生理解、感受，引发学生的兴趣和注意。比如，通过大量生动精美的图片展示，可以帮助学生感性地、多方面、多层次地理解礼仪知识。另外，动画与视频资料则更加生动形象，能帮助学生更直观有效地学习和感受。
二、教师示范
在旅游职业礼仪课程教学中，教师通过讲解把礼仪知识、礼仪要领传授给学生后，必须能够亲身示范。目的是把礼仪的内容形象化地再现出来，让学生们通过视觉印证礼仪的要领。比如在个人职业形象礼仪中，教师现场为学生示范规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、恰当的手势、良好的目光与表情；以及丝巾和领带的各种系法、面部化妆等等。
三、学生操练
心理学研究表明，最好的记忆方法就是自己做一遍。旅游职业礼仪是一门应用性、实践性很强的课程，其中涉及到一个人在很多方面的习惯、做法和技能。而这些，是需要训练的。下面列举几种常用操练教学方式：
1.模仿
“跟着做”即模仿，这是一种非常简单又非常有效的学习方式，是一个人成长和学习新知的一种主要途径。
2.情景模拟
情景模拟是指通过对事件或事务发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让学生理解教学内容，运用所学知识解决问题，进而在短时间内提高学生的能力。
3.分组演练
教师将学生分成6—8人的若干小组，提出演练内容要求，然后由学生来创设各种各样的情境并加以实际操作。
四、成绩评定
考试考核是教学中的一个重要环节，对教师教学和学生学习都具有导向作用。旅游职业礼仪是一门实践性很强的学科，如果采用传统的成绩评定方法，一张考卷定终身，势必会造成学生轻实践运用，重书本理论知识的结果。所以，必须改革原来单一的学生成绩评定方法。在立体式教学中，我们注重全面地考察学生对旅游职业礼仪知识及技能的学习效果，最终成绩包括以下三块内容：
1.平时成绩
平时成绩占40%。这其中包括两个方面：一是学生平时在礼貌礼仪方面的表现，另一个方面是学生上课出勤、课堂参与、作业完成、分组演练实操等情况的记录和打分。
2.演讲成绩
三分钟演讲要求每个学生都必须能登台在同学们面前圆满而艺术地表达思想、交流情感，教师按照主题内容、演讲技巧、形象礼仪、控场能力等细化考核指标为每位同学写出评语，打出分数，并对每位同学的优点和不足进行现场点评，占总成绩的30%。
3.礼仪知识考试成绩
在整个学习结束后，教师在学期末对学生进行礼仪知识书面考试。书面考试成绩占30%。
旅游职业礼仪课“立体式”教学模式，能营造宽松、活泼的课堂气氛，在训练过程中突出了听、看、说、做、练等需要亲身体验的关键环节，极大地调动了学生学习的兴趣和参与的热情，发展了学生的观察能力、想象能力、表达能力和创造能力，使教与学最大程度上达到同步。需要指出的是：采用“立体式”教学模式，对任课教师的要求很高。教师作为教学主体，必须要具有深厚的礼仪知识，有表演各种礼仪动作的示范才能，有设计情景教学场面的创造能力，还要有很强的组织才能，把全体学生吸引到“立体式”教学的旗帜下，引导学生们互相学习、互相监督、共同进步，真正做到知行统一，全面提高自己的职业素养和职业能力。
参考资料：
一、职业学校学生礼仪缺失的现象不容忽视
同学之间礼仪缺失的现象更为普遍。脏话脱口而出成了某些学生的常态，在日常班级事务管理当中，我们发现有的学生总是倚强凌弱，缺乏尊重别人的意识，不懂得宽容、理解和尊重，很难与同学建立良好的合作关系。还有少数学生与父母交往也缺乏基本的礼仪素养，在家动辄顶撞父母，有的则一味地向父母索取，不懂感恩和回报。
二、职业学校学生礼仪缺失的主要原因
职业中等学校学生礼仪意识淡薄，礼仪行为不够规范，究其原因，家庭礼貌、礼节方面教育不足是原因之一。家庭教育普遍存在的问题有：只关心孩子的学习成绩和日常生活起居，忽视孩子情操方面的引导和教育，很少或根本不进行礼仪方面的说教。有的学生因家庭不和睦或父母离异而自暴自弃，内向自卑，不善人际交往，这些学生进入学校后更容易出现礼仪缺失现象。学校忽视礼仪教育，重“知”轻“行”是学生礼仪缺失的重要因素。
据笔者所知，许多职业学校从未开设专门的礼仪课，认为礼仪应该是德育政治课的主要内容，是在实践中逐渐形成的，甚至认为礼仪应该是家庭、社会给予学生的教育，并不需要设置成专门学科在学校教育中具体实施和体现。
然而现实是家庭礼貌、礼节方面教育欠缺，社会不良人群与不文明现象的负面效应侵蚀了意志薄弱者的灵魂。尽管多数学生通过课堂学习对知识性的社会道德规范掌握颇多，但缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力，“知”“行”两张皮，或者不懂得如何才能把道德规范恰到好处地外化为个人的道德行为。
三、加强职业学校学生礼仪的途径和措施
首先，开设专门的礼仪课程。我们课题组决定开发适合农村职中礼仪教育的校本教材，为中职生礼仪建设做一些探索以供同仁借鉴。只有开设专门的礼仪课程，将礼仪训练与专业学习有机整合，中职生才能潜移默化地端正自己的行为规范，给人以如沐春风的感觉。其次，教师的率先垂范、良好校园文化氛围的创设在塑造学生心灵和人格方面有着不容小觑的重要作用，学校要通过示范育人、环境育人、情景育人等途径，大力倡导文明言行，让中职生成为社会欢迎的技术型人才。
作者：刘志宏 单位：甘肃会宁县郭城农业中学
关键词：礼仪；高职教育；教学改革
21世纪的中国需要的是高素质的人才，不仅要注重文化知识的教育，更要注重引导学生如何做人的素质教育，礼仪课是提高高职院校学生个人道德修养、塑造良好形象的一门重要课程。但是，该课程在教学过程中普遍存在着问题，比如教学方法单一，缺少实践教学。笔者就礼仪课程在高职院校开设的重要性及必要性的分析，提出了在实际教学过程中运用现代化教学手段、采用多种教学方法、改变传统考试方式来达到教学目标。
一、情景模拟实训法
情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
在讲述空乘礼仪课程时，对这种教学方法采用的比较多。空乘礼仪相对于实用礼仪更强调实践性。在教学过程中，根据教学内容的不同创设不同的情景，教师和学生模拟教学内容中的不同的角色，感受他们不同的心理，站在他们的角度讲话。在实施情景模拟教学前要认真做好准备。一是教师的准备。教师应熟悉相应的教学内容，明白教学的目的，这是作为教师应具备的基本素质。同时，教师在课前应调整好自己的心态，尽量保证施教时有一个良好的心态。另外，更重要的是作为教师，在施教之前还应设计好具体的教学方法、教学过程。二是学生的准备。在实施情景模拟教学的过程中，教学的主体是学生，既要通过教学让学生掌握相应的技能，又要在实施中让学生们积极参与。因此，在教学前，有必要让学生做好相应的准备，包括相应知识的准备以及心理的准备等。
二、演练模拟实训法
礼仪课理论上通俗易懂，实践上贴近生活，是这门课的一大特色。这个特色决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而要生动活泼、风趣幽默，调动学生积极参与课堂教学。只有把学生调动起来，课堂气氛才能活跃，学生的学习兴趣才会浓厚。演练模拟实训法就是由老师提出演练内容，然后由学生来创设各种各样的情境并加以模拟实际操作的训练方法。例如，学了日常交往礼仪中的见面礼，同学们三、五个一组，模拟一个场景，将称呼礼、介绍礼、见面礼、名片礼、交谈礼等运用于其中进行演练，其他同学进行观看、讨论，老师最后做点评，指出不足，以便今后改进。
三、语言模拟实训法
语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，随着音调抑扬顿挫的变化，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。因此，在人与人的交往过程中，正确运用语言、遵守语言的规范成为社交礼仪的一项重要内容。在礼仪的教学过程中采用了语言模拟实训的教学方法，首先分别讲解了有声语言礼仪和无声语言礼仪（亦即交谈礼仪和仪态礼仪）的基本礼仪规范。其次让学生在掌握了基本礼仪规范的基础上进行语言模拟实际训练。比如，在讲仪态礼仪时，设计了这样的导入语：“仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人们的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格要求的体态训练。在人际交往过程中，它以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。每位在座的同学是不是都想使自己具有特殊的魅力？那么如何才能使自己产生这种特殊的魅力呢？这就要求我们在座的同学就我们刚讲过的无声语言礼仪的规范进行肢体语言模拟实际操作训练，使之形成自己的操作行为习惯，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”这一席话讲完之后，在座的学生就开始有点坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟实训。因此，将学生以寝室为单位分成几个小组，按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟训练，并且在课堂之余回到寝室时也能经常性地进行模拟训练，让学生互相之间指出各自存在的不够规范的动作。这样一来，学生们通过经常性的肢体语言模拟训练之后，便养成了良好的行为习惯。
四、角色模拟实训法
为了提高学生的学习兴趣，灵活掌握实用礼仪的知识，还将礼仪课程中的有关内容，通过角色扮演法，使学生有身临其境的感觉，收到了非常好的教学效果。运用这种教学方法关键之处在于提高学生的参与程度，最重要的就是要做好角色模拟，而作为教师，便是要为学生做好角色设计。合理的角色设计不仅能使课堂气氛和谐融洽，还可以促使学生从多种角度去提出问题和思考问题，找出多种解决问题的途径。
例如在学习求职面试礼仪时，可将学生分成不同的小组，分别扮演招聘方和应聘方。模拟之前，将应聘面试的注意事项加以说明：1）第一印象：注意仪表与衣着；2）态度：诚恳谦虚，积极坦率；3）自信：克服自卑心理；4）应答：话语清楚响亮；5）体态语：做到无声胜有声；6）聆听：作用与应答一样重要。最后要以真诚的语气感谢对方公司或企业给你这样一次面试机会，同时也要向主考人表达你的谢意。其次设计几个公司或企业，包括每个公司或企业的全称、地址、电话、邮政编码、经营或生产的品种和规模、在社会上的影响力、实际经济效益、企业文化等基本情况；现在面向社会招聘什么样的人才，其岗位、条件、待遇如何；面试时主考官提出哪些问题，等等；都要一一设计好，形成文字。应聘者要将自己的求职申请表和有关材料准备好。然后，扮演招聘方的主考官将公司或企业的基本情况向招聘方介绍，其他学生根据自己的状况选择去哪家单位应聘。在进行模拟招聘和应聘过程中，同学们认真倾听、仔细观察，表演结束后，请学生们运用礼仪知识进行点评，包括优点和缺点，但要注意语言表达要委婉。最后由老师总结、评价，肯定成绩，指出不足。（作者单位：河北软件职业技术学院组织宣传部）
参考文献：
