时间：2023-02-23 11:04:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇店长竞聘演讲，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好!我叫孙留，现任陕西路连锁店营业员，新的一年开始了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第三个年头，回望三年的工作，在公司各位领导和各位店长的带领和培养下，使我具备了担任店长的基本条件。
为了让大家更加深入的了解我，在这里做补充说明，我毕业于湖南省怀化医学高等专科学校，药学专业，20xx年来到吉林大药房工作，先后在和顺街连锁店、陕西路连锁店担任营业员并兼任药师工作，在三年的工作中先后代教实习生十余名，并在20xx年五月份获得优秀代教师傅称号。
工作经验的不断积累使我具备了以下作为店长的基本条件:
在大药房的3年工作中，我学到了销售技巧、积累了管理经验，提高了服务水平。对待公司的各项制度能够自觉遵守，对于上级交予的任务能够认真按时的完成，几年的磨练，使我思想更加成熟，业务更加熟练，思考和处理问题的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的基本素质。
如果我竞聘成功将从以下几方面展开工作：
1.人员管理方面: 以身作则，严于律己，宽以待人，时刻起到模范带头作用，要求员工做到的，自己首先做到，公平、公正的处理药店的事务，对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作氛围.
2.商品管理方面:掌握门店基本情况，和门店店员做好品类分析，全面掌握总代、首推品种的销售情况，保证该类品种不缺货、不断档，提高销售和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客需求为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。
3.会员管理方面:对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在遇有优惠待遇时，要以电话主动通知，对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡，并为其说明会员的各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。
4.服务管理方面：热情、周到、专业的服务是我们大药房经营的亮点，顾客就是上帝，只有取得了他们的信任，我们才会有生存下去的养料，所以我们就要在服务上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有距离的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才能够成为这个行业的长青树，利于不败之地。
5.营销管理方面：根据各门店的地理位置和周边的购买能力不同，针对门店自身情况制定不同的营销计划，一个成功的营销活动模式不仅可以给门店带来固定的客流，更重要的是可以为企业创造利润，这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购买力具有一定的刺激性，从而使营销活动能够最大限度的促进销售的增长。
6.安全管理方面：抓好四防安全工作，将公司的各项规章制度落实到实处，做到安全事故防患于未然，将安全隐患消灭在萌芽之中。
尊敬的各位领导、各位评委，以上是我对成为一名店长之后的工作想法，如果我竞聘成功，我决不会辜负领导的期望，按照我的自述做好我的本职工作，做一名让领导和店员放心的店长。如果竞聘不成功，那就说明我与店长的能力还有一定的差距，那么我会回到原工作岗位，安心工作，努力学习，全面提高自己的综合素质，争取早日成为一名让领导放心的合格的店长。
2017年店长竞聘演讲稿范文二
尊敬的各位领导及同仁们：大家新年好!
首先自我介绍一下，我叫xxx，汉族 福建福清人1981年05月10日生。从XX年到XX年在光大公司工作。
我很荣幸能走上竞聘演讲的讲台，参加这次竞聘上岗演讲：首先，我对公司领导推行岗位竞聘上岗机制的拥护和信任。我相信，在公司公平，公正，公开的竞争环境下，我们大家的实力和能力都在竞争中得以体现，也会得到了大家的认可。在这里公司员工的积极面与消极面也都体现了出来。让真正有实力的人在这个拼搏的平台上脱颖而出。其次，我是抱着学习的态度和锻炼自己的能力，初次登台演讲，接受领导与大家对我的挑选。
我的竞聘岗位是：广汇超市店的店长。
XX年的门店，通过管理年的磨练，各项工作都取得了长足的发展。在这样良好的政策与优越的平台支撑及全体员工共同配合协作下。出色完成销售考核任务。但也存在不足的地方，比如软指标方面，各业务员的管辖区域的产品盘点、整理、摆设、标签和卫生方面的工作给疏忽了。对产品、性能、用途，了解认识也很薄弱。部门与部门，同事与同事之间的相互配合团结凝聚力不够大，经常发生扯皮与相互推诿现象。对市场情况，客户的需求不太了解，售后及产品的跟踪服务低落。客户档案的建立不全。作为销售部门来讲，完成业绩是最重要的，但是没有服务来维护、支撑的话，只是一时的成功，暂时的甜头。对于公司的长远发展是没有好处的。门店是公司一线窗口，员工的一言一行、谈吐举止，客户的满意度和门店整体的生动化以及业务人员的专业化，都会影响公司的形象和声誉。自然，也会影响到业绩提升。
我认为自己竞聘店长具有以下几个方面的优势和可行性的措施：
1、业务产品方面：我从XX年到现在，都是从事门店销售和外县本市业务以及客户内勤工作。通过这两年来的锻炼磨合、不断学习、吸取失败的教训。我对机电市场的行情，客户的管理，产品的性能，价格的熟悉，加之今年通过自身的努力学习，对公司的管理要求及标准化流程都有一定的认识和提高。
2、自身条件方面：我的为人处事原则是： 首先应把公司利益及安全放在第一位，为公司创造最大效益为目标，识大体，顾大局对公司应具有绝对的忠诚度。协助上级领导，共同进行管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。踏踏实实做人，认认真真做事，开开心心生活。自己一贯注重个人品德素质的培养，努力做到尊重领导，团结同志，工作负责，办事公道。
3、建立团队与职责执行方面： 主持门店日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及门市部与其他部门的关系。 创造良好的工作环境，冲着共同目标努力奋斗，多看别人的长处、忽略别人的缺点、多一点宽容、少一些责难、多一点帮助、少一些批评、多一点提醒、少一些议论、不自大、不居功、充分调动每一位员工的积极性，创造优质高效的工作氛围，并建立起长久牢固的同事情谊，充分发挥团队协作精神。只有团队的成功才是我们的成功。只有部属的支持才有成功的店长。
4、在培训新员工成长方面：我觉得门店是公司培训与锻炼新员工的基地。作为店长我必须担起重任。我认为一个人的良好心态和修养以及专业水平，不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习、磨练、吸取、培养而来的，所以，我平时只要有空在不影响工作的前提下，会不断的与新同事互相交流、密切沟通、互动学习、取长补短将我毕生所学的产品知识，销售技巧、与客户沟通的经验，输入贯通到每个新人身上。让新员工迅速成长为公司有用的人才。
以上是对内需要做到的几点，对外，在建立客户定位管理及提高服务质量方面：
我认为对于老客户、固定客户，定期保持联系和沟通，加强与客户关系，努力利用各种形式加深感情培养，真正和客户做朋友。在拥有老客户的同时还要不断利用门店优胜、人格魅力、优质服务吸引更多新客户。根据产品优势，充分调动每位员工的销售积极性，做到手勤、腿勤，口勤的同时，开展微笑服务。向上门客户以热情接待、仔细聆听、介绍产品时耐心解答、认真讲解、各种产品的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力。客户所关注的问题。正是我们倾力所解决的。在保证公司利益情况下，尽可能满足客户的需求及欲望。做到有问必答、有求必应、有忙必帮的优质服务。对新到产品的图片、资料，通过短信、电话、网络、邮件等各种方式传达给客户，让客户第一时间了解认识新产品。取得客户的好感、认可、需求、交易，达到与客户长期的双赢目的。
我们拥有高度视野、远大目标、良好心态、宽阔胸怀、崇高理念、以身作则、吃苦耐劳、坚持不懈、敬岗敬业、勤奋学习的好老板，好领导做后盾做支撑。也是我学习的好榜样。就算我这次应聘失败了我不会气馁、消极、失望。
我相信，一分耕耘，十分收获，只要我努力去做了，相信我就一定能成功，谢谢大家!
2017年店长竞聘演讲稿范文三
各位领导：你们好!
首先，感谢公司和各位领导提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。我在本超市工作了5年，有丰富的工作经验，在大学学习的是连锁经营管理专业，有相关的理论知识。因此，我认为我符合竞聘店长的条件和优势。
一、自我介绍
我叫洪涛，现年27岁，专科学历，连锁经营管理专业，现任超市门店主管。2011年11月到苏果超市实习、工作至今。来超市工作1年后荣升主管，至今做了4年的主管。在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好主管的分内工作和门店的日常管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，尤其在春节期间的销售工作，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。
二、对岗位的认识
我竞聘的岗位是苏果超市门店店长。我深刻的认识到，我国的零售业的竞争是激烈的，我们要在激烈的竞争中获胜，必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正在当前竞争激烈的环境下获胜。这个对于我们每一个店长来说的一个很大的考验。
同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个工作人员的潜能提高单店的销售，控制成本，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。
在员工方面，充分调动每位员工的销售积极性，做到手勤、腿勤，口勤的同时，开展微笑服务。要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。作为一名合格的店长，不论多么聪明和富于创新，远没有一个团结锐意进取的团队有活力和发展空间，而团队的智慧是取之不尽、用之不竭的。假如你的员工工作干得非常好，但作为上司的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对他的成绩熟视无睹，对员工定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。
在客户方面，客户所需要的，正是我们所提供的。在保证公司利益情况下，尽可能满足客户的需求及欲望，做到有求必应、有忙必帮的优质服务。取得客户的好感、认可、需求、交易，达到与客户长期的双赢目的。我认为对于老客户、固定客户，定期保持联系和沟通，加强与客户关系，努力利用各种形式加深感情培养，真正和客户做朋友。在拥有老客户的同时还要不断利用门店优胜、人格魅力、优质服务吸引更多新客户。
尊敬的各位领导，各位同仁；
大家好！我叫雒娜，今年23岁，中专毕业，现任03店负责人。首先感谢公司给予我们这次公平公开的竞争平台，我很荣幸能站在这里来竞聘区域店长，对我来说，这是一次超越自我，展现自我，推销自己的好机会。
我于2012年，11.22日来到巴黎地铁，在这之前，我曾经在少淑装做过店助，也开过自己的一个小店，经营电子产品，后当过库管，对服装的知识也只是表面肤浅的理解。来到公司这七个月以来，在店长与同事的帮助下，我对服装也有了更深一层的了解，比如面料，卖点，版型等等……在学习的同时，我迅速成长，在今年的三月份，被领导提为03店的负责人，这也是公司对我的信任和我自己积极向上的结果。对于此次竞聘，我的优势在于，我有超强的学习力和较强的记忆力。我性格开朗，爱说爱笑，无论在工作和生活上都属于乐天派，我善于调节气氛，懂得察言观色，好学爱问，善于沟通，不怕吃苦，也很认真操心，具有不撞南墙不回头的精神。当然我也有不足的地方，比如太过主观，我总喜欢把握自己喜欢的东西推销给别人，不喜欢被别人牵着鼻子走，以至于有时会忽略别人的想法。我深深的知道，我这种性格会影响我以后的发展，毕竟我的社会经验欠缺，专业知识还不够，我会在最短的时间内改正，争取完善自我。关于区域店长，我觉得必须具备以下几点；
首先必须熟知区域内各个店的销售状况，勤于和负责人沟通店内问题，具体有
1.每个店的畅销款和滞销款，找出滞销款的原因，及时想出对策，自己解决不了时，向老店长和销售主管请教。
2.了解每个店的库存，做到不管在哪个店时，都能做到得心应手。
3.在销售淡季时，从各个渠道了解流行趋势和色彩搭配，同等品牌的优缺点，对员工进行培训。
4.要时刻具有积极的心态，引导大家不急不躁，做到稳中求胜。
5.不管什么时候都要以身作则，在空场时，和大家一起换模特，倾听大家的意见。
6.具有一定的处理突发事件的能力，严格执行公司的各项规定，不徇私舞弊。
7.了解员工的心态，动态，通过交流了解每个人的优缺点。
8.督促各个店面，整理好卖场环境，如卫生，陈列，货品整洁，给顾客和员工一个舒心的环境。
如果我做了区域店长，我会努力把它做到更好，既然公司能给我这么大的舞台，那么我一定要把舞跳得淋漓尽致，不辜负每一个人的期望，这里我对自己的工作也做了一下规划，首先每天激励自己，激发潜意识，不定期的去各个店，在了解好各个店的状况后，找出每个人的优点，和负责人商量，把店内事物分配到个人身上，让他们扬长补短。其次，将一些成功销售的案例，培养每个导购的积极心态，让他们充分意识到，顾客是我们的衣食父母，必须做到微笑，坦诚，爱心，有亲和力，把服务做到第一。然后通过游戏或故事之类的让大家意识到团队的主要性，要知道一个人在强大也敌不过一群人，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮呢！千里之河，起于点滴之水，只有每个人都融入这个集体，发挥自己的长处，这个店，这个企业才会越做越强。记住我们要做狼，只有狼性才不会被淘汰，导购，导购，就是要引导顾客消费，建立完善的顾客资料，不定期的打电话拉近关系，和顾客做朋友。和负责人把每个人的任务分配到个人，个个礼拜，到每天，有一定的压力才有动力。每个店的人员要互帮互助，只要这样，我们才能和公司共同成长。向员工讲述不同顾客的不同销售方法，注意顾客的需求。要求各个店面熟知货品，做到货品充足，在断码的情况下，要知道适合那种体型的人给那种人推荐，避免推空单的事情发生。
各位领导、各位同事：
我叫*，现年20岁，现在担任金桂路店收银课长一职，今天我来竟聘的职位是店长助理。
当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与万客源结下了不解之缘。*年的金秋十月、伴着万客源金桂路店的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心成为万客源的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们万客源超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！
在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱；夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，当收银员没有多久，我就被评为万客源的“优秀员工”，从总经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。
从*年起，我被升职为收银课长，我的责任又多了，担子更重了，每天晚上下班时分我都要去收银清班，把钱收好锁好，一天不落，风雨无阻，做到忘我的工作，不让每一天后悔，坚持做好每天的五步曲：一是晨会必查、合理调度；二是督促手下、保障畅通；三是合理安排、提高效率；四是严格考核、奖勤罚懒；五是解决疑难、不断改进。
唱好上述五步曲，我的收银课长的工作深受领导的赞赏和同志们的拥戴，至今我没有出过一次人为责任事故，没有遭到一次顾客的投诉，没有出过任何钱帐差错，我个人的操心，换来的是让领导放心，让同志们舒心，我不后悔我的每一天！竟聘担任店长助理一职，又是我新的工作起点的开步，我如果竟聘上了，我会加倍的付出和努力，相信一定会迎来更加灿烂和辉煌的明天，相信我吧，选择我，没有后悔，我也不会让工作的每一天后悔！
谢谢大家！
大家好！
现任旧宫店财务副店长一职，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及连锁店的综合管理能力。
如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己.
为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功
的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4．抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
各位领导，各位店长，以及在座的各位家人们，大家好！
首先，感谢领导给了我一个展示自己的平台，与这么多力求上进的同仁们一起展示才华，证明能力，阐述观点。
作为一名老员工，我逐渐一步一步成长起来。我叫黎xx，现在担任xx男鞋柜组长一职。今天，我竞聘的职位是店长。竞聘店长的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店长的工作做的更好。虽然在管理方面我还欠缺很多，但我相信，有这么多领导的支持和鼓励，我会加倍努力去做。记得曾经有人对我说过这样一句话：没有做不好的员工，只有做不好的领导。无论遇到任何事，首先要从自身找原因，然后再去找出解决问题的办法，一定要学会换位思考。所以我在处理任何一件事时，我都会想到这几句话，在我日常工作中起到了很大的帮助。
怎样才能做好一名店长？作为店长，首先必须对工作充满热情，主动发现经营中存在的各种问题。要明白面对竞争，提升业绩及生鲜毛利是店长肩负的责任，也是努力的方向。心中时刻要保持一种积极主动的心态，才会在挑战中发现和把握更多的机遇。在业绩方面，它的支撑点就是商品，作为店长，首先要做到货源的控制，以及商品陈列，标价与展示工作，合理制定出以月为销售目标，并分解到每个员工身上，以此来提高员工对待工作的责任心！在业务方面，做好员工的培训辅导，提高员工的业务水平，也可适当的制定一些奖惩制度，以实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，目的是为了提高员工的工作积极性，提高工作效率，做到奖惩分明。
店长店长，一店之长，同时也是一家之长，一个店就好比一个大家庭，不但要关心家庭的财政收入，也要关心家庭成员的生活。在员工碰到困难时，要主动伸出双手去帮助他，让其感觉到家的温暖。在工作中，要主动热情地向员工征求意见和建议，不论是表扬还是批评，都应仔细的听取和考虑，才能完善对店面的管理。
总之，一个人只有具备学习进取的心态，不停地去探索和追求，不断的超越自我，才会在激烈的人才竞争中立于不败之地。常言道：旁观者清，当了一年组长的我，很清楚店里存在的问题，也明白员工们希望的是什么？（当然，还有很多东西值得我去学习），如果我竞聘成功，我会努力做到想员工之所想，急员工之所急，既当好上级领导的助手，又与员工保持良好的工作关系，竭尽全力争创佳绩。俗话说：天下无难事，只怕有心人，只要我们付出相信就有一份收获，凭着我对事业的追求与执著，对门店的新生与责任感，相信一切都会迎刃而解，压力一定会有，但是有了压力才会有动力，才会使我们学会怎样在逆境中求生存。在座的各位同仁们，为了公司的美好明天，努力吧！我相信公司的明天比今天更好。
总之，不论此次是否能够竞聘上，对我本人都是一种历炼，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着成功，即使我没有竞聘上，我也决定一如既往地在分店自己的工作岗位上做好本职工作，协助店长做好店内的每一项工作。
谢谢大家！我的演讲到此结束。如果哪些地方讲得不好，请多提宝贵意见。
大家好！
我叫现任航母店主管。参加这次竞聘演讲：首先感谢公司领导对我们拥护和信任。我相信，在公司公平，公正，公开的竞争环境下，我们大家的实力和能力都在竞争中得以体现，也会得到了大家的认可。让真正有实力的人在这个拼搏的平台上脱颖而出。
我的竞聘岗位是：店长
一、个人优势
我竞争前门店店长，我认为我的个人优势在于：我在公司工作五年。有多年销售经验和管理经验同时也在库房工作过并且对我们的货品也非常了解，同时参与多次出差，再次过程中得到了公司与商户的认可。我热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，善于沟通、工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，同时具备了店长应具备的才能，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
为了我今后所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位并且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让公司以及各个门店都连成一条线，也就是说让连起来成线，组起来成网，网叠起来成面，我想也只有把面扑开了，公司才能更快更好的发展。
二、规划目标
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如我们何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“四点”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“四点”是指：
1、要沟通：经常与公司和我们各门店长要做到有事要积极主动与各部门沟以及周边地区相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我门店所在的物业部门”，为今后我店、在店外搞各种促销活动时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，脚踏实地为今后的工作打下良好的基础。
演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。除非是个别的大师，大部分人在演讲前都要准备演讲稿范文，因此演讲稿怎么写非常重要，本文是小编提供的演讲稿范文。
领班竞聘演讲稿一
尊敬的各位领导：
大家好！非常感谢酒店领导给我这个机会参加酒店餐饮部领班职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自己、锻炼自己的难得机会。同时我也勇敢的接受大家的评判。
大家对我应该不陌生吧，我叫梁娇，今年20岁，来自美丽的古城淮阳。07年加入了酒店这个人才济济、团结奋进的大家庭。我确信勤奋认真是我的工作基础，严肃努力是我的工作的准则。可能从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质来讲都不是最佳人选，但我明白人往高处走，水往低处流这个道理，也明白无论在各个行业中庸者下，平者让，能者上的道理。在工作中只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。在工作中学习，在学习中进取，在进取中不断超越自我，才可以创造酒店人最美好的形象。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说简单点，就是要有个吃饭的饭碗儿。在酒店一线部门工作了两年多，在领导和同事们的支持帮助下，有幸学到了不少知识，也曾获得酒店"优秀员工"的荣誉称号。两年多的酒店工作经历，让我对酒店服务行业有了较深刻的理解，特别对餐饮部工作有了较为全面的认识。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的餐饮部领班，她不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多不足之处，但是我会不断的加强业务学习，在工作中总结经验，从我做起，从小事做起，从现在做起！
我心中的好领班，我认为应该是那种个人思想强、专业技术精、沟通技巧活、作风纪律严、完成任务好的人。
如果我能竞聘上领班这一职，我的工作计划和设想是：
1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导或有经验的同事学习管理方面知识和处理投诉的技巧方法。
2、做好上级的好助手，带领本班人员按质按量的完成上级交办的各项任务。
3、协助上级做好对本班人员的培训工作，使之更好的按服务流程为客人提供优质服务。
4、做好与员工的沟通工作，细心观察员工思想动态，以便及时掌握员工的想法与意见，并做好记录，进行反馈。
5、做好与厨房的协调工作，保证工作的正常运行。
6、完成上级交代的其它工作任务。
不论能否应聘上该职位，我都将努力的做好自己的工作。酒店给了我们一个好的平台，我相信只要肯努力、肯付出，就会有回报。
领班竞聘演讲稿二
尊敬的各位领导：
你们好！
本人来自甘肃省兰州市我叫###,今年21岁，20XX年X月份在运城上岛咖啡西餐厅工作，20XX年X月份很高兴来到第2客厅这个大家庭厨房部厨师一职，和同仁们工作在一起，本人在这里先感告一声，所在第2客厅领导对我的照顾和工作上的支持，这次竞聘给了我挑战自己的舞台，在这快一年的风雨打拼里，在余店长行政总厨和王厨师长及我的带班，严谨教导下同时我也学了不少东西，学会怎样做人、做事，我从做小弟道师傅遇到批评不丧气、遇到表扬不傲气，提高个人素质，约束自己，服从领导的合理安排跟外场部、吧台部工作人员语言交流，沟通更加不断的加强学习，不断提高自己，处好师徒关系。
在这么好的环境下工作，要做到万无一失，确定菜的色、香、味、形，营养价值高，成本的控制，节约保持原料的形态，菜的光滑，饱满，增加菜的营养。
前期我也付出了很多，所以得来今天的成绩我感到很高兴，同时也感谢我的领导，俗话说的好"干一行爱一行",既然我们选择了厨师服务这一行业那么就要做好，就要具备企业精神，团结、奋进、创新、成功。
其次的程序化，首先头脑要有一定的程序去做事，胸有成竹，当然第一时间要有：勤快、脾气少一点，胆量大一点，脑筋活一点，理由少一点。
厨师要了解烹饪技术，技术的发展，技术的特点，职能要求和烹饪知识。
假如我是一名厨房领班：
1、安全是一个单位的主题，防止厨房火灾、煤气泄漏。
2、合理食品添加剂，深技改进食品的质量而不能破坏同有的营养质量。
3、保持成本的标准，成本的价低，百分率的把握，省下的就是赚下的。
4、节约：要做到水不浪费，按时开关电源、开关煤气、开源节流。
5、假如我是一名厨房领班，要培养出一批不怕吃苦、爱钻研、有积极性的班组
6、协助厨师长做好厨房一切工作，以身作则。
既然公司给了我这一次机会，机会不等人要把握"三分条件，七分创造",本人从做小弟到师傅，受气、受苦是理所当然，"苦难是一生的老师，勤劳征服一切",不要拿自己的长处比人家的短处，"想要人前显贵，必须人后受罪",我已这一原则做事，在厨房有做的不对的地方，和其他工作人员配合交流，说话语气重的，厨师长、我的带班领班已批评，在这次应聘中，假如上不去没关系，我会在加油，继续努力，如果被选上，希望领导已更深的教导，严格的管理，其次，同仁们指导我会做的更好。
踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为重百超市###店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫，现年24岁，现在担任重百超市店收银员一职，我竟聘的职位是___店营运兼后勤主管助理。
当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。2000年的金秋十月、伴着重百###商场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的
红背心，成为重百超市###店的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的
一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们重百超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合
格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！
在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱；夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分
心，当收银员没有多久，我就被评为重百超市的“优秀员工”，从经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。
一、我的个人情况
我毕业于成都水力发电学校经济信息管理专业，今年24岁，我和重百共成长，我自从2000年10月28日进入重百###商场超市部以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式
有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平.上有了大幅度的提高。
竞聘___店营运兼后勤主管助理这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。
一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来
的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。
别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事
情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。
三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市
收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门店的工作流程及营运模式。在2001年、2004年被评为门店优秀员工，2004年被评为商场
优秀岗位示范员。
四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工
作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。
三、对竞聘岗位的认识
作为营运兼后勤主管助理，必须熟悉门店的工作流程，协助主管开展营运日常工作。能够组织验收各类商品，把好商品入库质量关；能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各
类进货和退货单据，能够按照相关安全保卫制度，做好安全防范工作；组织相关赠品发放管理，处理好顾客投诉，完善售后服务；组织退货管理和发票管理；指导监督收银员严格
按照相关制度流程开展工作；对收银员进行培训指导；负责收银台的日常维护，做好收银台的安全检查工作，杜绝安全隐患；完成领导交办的其他工作。文 章 超 市
四、竞聘成功后的工作设想
首先，作为主管助理，必须了解店长及主管的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。
一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性
，同心同德，搞好各项工作
二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。
关键词：酒店 员工忠诚度 提升 对策
中图分类号：C931.3 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）08-237-03
由于在之前的酒店实证研究中发现，酒店员工忠诚度的影响因素对不同职务的员工忠诚度的影响力度不同，本文在提出酒店员工忠诚度提升的对策时分部门经理、领班、服务员、行政人员和技术人员五个模块来进行探讨，使建议更具有针对性。
一、部门经理忠诚度提升的对策与建议
1.选择最适合的人员担任部门经理。越来越多的酒店经营者承认，寻求合格的并且有进取心的员工是酒店人力资源管理中面临的最大的挑战。显而易见，酒店业员工的高流失率与企业对员工糟糕的甄选方法有着直接的联系。绝大多数酒店在甄选部门经理时很难选拔到真正热爱这个行业的人员，很难发现具有极大开发潜质的人员，而对这些酒店长远发展来说起着关键作用的人力资源而言，是最应该在员工甄选的时候被优选出来的。
因此，酒店若想取得长效的发展计划势必要强调部门经理甄选的重要性。只有对酒店工作保持着高度的热情并确定想将其作为终身的事业去从事的竞聘者，才能在未来的工作岗位上更早地进入角色，才能在酒店这个环境中努力地学习各个环节上的业务。所以，酒店要尽可能地选拨那些与企业价值观相同的员工作为部门经理。基于员工甄选是人力资源管理中一个如此关键的环节，酒店在招聘部门经理时尤其需要安排那些具有丰富经验并接受过相关培训的招募者，招募者必须深刻理解酒店这些空缺职位的重要性，要尽可能多地从候选人中获取信息，尽量不让一个优秀的应聘者从眼前流失，尽量不让那些不符合部门经理职位需求的人员混入管理队伍中来，从源头上进行有效的控制，从而可以有效地降低部门经理因不喜欢酒店工作而大量流失所带来的风险{1}。
2.努力推进企业文化的全面渗透。（1）酒店的领导者要充分地发挥作用。领导者要充当酒店文化的设计师。酒店发展的创业时期，需要领导者大胆地勾勒出酒店发展的宏伟蓝图，提出酒店的神圣使命，确定酒店的核心价值观，为初创酒店的发展奠定坚实的思想基础{2}。领导者要成为酒店文化的培训师。酒店文化的塑造和宣传绝对不是靠某个部门可以完成的，它需要酒店的领导者充分认识到企业文化在管理中的作用并以身作则，才能用自己的行为去感染广大员工，反复地宣传和身体力行最终使企业文化潜移默化、水到渠成，使员工把酒店领导者的倡导转化成自觉行为。领导者要扮演酒店文化的塑形师。酒店文化的日趋成熟离不开领导者进行适当的角色扮演，运用熟练的演讲、说服和渲染等手段来不断扩充企业文化的内涵和外延，增加企业文化的感彩厚度。（2）要让部门经理认同酒店文化。文化理念只有深入到员工内心并且扎根下去，才能转化为员工自觉的行动。但事实上，让员工从内心认同企业文化却十分困难。因此，酒店在企业文化塑造中，一定要让部门经理理解酒店为什么会树立这样的文化理念，这样的文化理念对于促进工作和个人的发展有着什么样的意义。此外，酒店还要积极地创造条件让部门经理来参与到酒店文化建设中来，共同讨论企业理念、核心价值观、战略目标等，对他们的合理化建议予以采纳，让部门经理从心理上认同企业文化，并积极投身到企业文化建设中去。（3）树立被员工认可的酒店价值观。价值观是指用以指导决策和行为的标准和准则。酒店的价值观如果能被认可，就会在潜移默化中对员工产生导向作用，引导员工为了实现酒店的总体目标而贡献自己的忠诚。另外，科学的价值观能够让员工在激励的竞争中凝聚出非凡的团队精神，为了实现酒店的长远发展而不懈努力。著名的丽兹・卡尔顿酒店价值观是“我们只要那些关心别人的人”，这个简单的句子所涵盖的意义是极其深远的，该酒店的价值判断不仅非常鲜明，同时还能做到与员工的充分沟通，把该价值观转化到管理经营的各个环节，变成一种价值判断标准，使价值观从书面上、口头上内化到员工的心里，变成员工内心真正认同的权威价值观。部门经理这个群体因为自身综合素质的突出，对于酒店的可持续发展会持有更高的期许，因此酒店要通过价值观的凝聚力让这个群体长期稳定地保持忠诚度，从而为酒店的发展起到强有力的推动作用。
3.酒店总经理要具备长远的战略眼光和敏锐的市场洞察力。部门经理这个群体作为酒店的中层管理者，他们更看重酒店总经理的领导能力，因为这直接关系到酒店未来的发展前景。这就需要酒店的总经理具有战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局，遇到事情能够拿出主意，点子多，办法多，处理问题善于作出决断，能够在错综复杂的情况下判别事物的本质，从多种主意中选出最好主意，从多种方案中选出最佳方案，不为一时一事的得失所困惑，善于排除干扰，控制局势，使其向有利于酒店事业的方向发展。酒店总经理还要有创新能力，通过对环境变化的探测，及时提出新观念、新方案和新办法。具有对新环境、新事物、新问题敏锐感知的能力，尤其在出现市场出现新的动向、企业内部出现裂痕时有特别灵敏的觉察力，善于捕获信息，加工出新观念、新设想。此外，在变幻莫测的竞争环境中，需要酒店总经理审时度势，随机应变，在决策条件已经改变或出现突发事件的情况下，酒店总经理应当沉着冷静，应付自如，灵活机动，临机处置。当然，灵活机动决非草率从事，随意武断，而需要的是慎重地作出合乎实际的决策。所有积极向上的部门经理都希望酒店的总经理能够有足够的能力来掌好酒店前进的方向盘，在这样睿智而富有经验的职业经理人的带领下去创造酒店更为辉煌的业绩。
二、领班忠诚度提升的对策与建议
1.强化公平合理的内部晋升管理制度的激励作用。酒店会采用很多种方法对员工进行奖励，而对很多员工来说，最为有效的奖励方式莫过于在酒店组织内部从当前的工作岗位晋升到更高层的职位，尤其是领班这个群体，位于酒店管理的最基层，平常的管理工作繁重而琐碎，绝大多数人都希望凭借自己的努力到更高一级的管理岗位上去提升自己。晋升不仅仅是让员工觉得自己的努力得到了企业高层的公开的赏识，还意味着员工可以因此而获得更多的金钱、更高的地位、更多的尊重，以及更富有挑战性和影响力的工作。
酒店如果不重视内部晋升的哲学会让企业在以下方面受到损失：（1）员工会认为酒店不够认可自身的能力而丧失晋升激励所带来的忠诚和激情；（2）会让员工丧失因晋升期望所产生的动力，尤其是那些有抱负又很努力的员工会因此而变得缺乏斗志；（3）酒店会丧失一批有经验的员工带给组织的优势；（4）会让酒店丧失组织目标和企业文化的稳定性；（5）酒店会因此而增加招聘和培训新员工的成本{3}。
大量的研究强烈地证明了“坚持内部雇佣政策的组织比坚持外部雇佣的组织有着更好的绩效{4}”。当酒店意识到这一点以后，要逐步形成一套公平合理的内部晋升机制，要想实现这一点，必须要建立一套与之相适应的酒店人才识别和发展计划，让酒店在内部及时发现那些业绩好且具有进一步提升空间的领班，让他们晋升到合适的职位，从而为酒店创造更大的效益，也会成为其他员工奋斗的目标，只有真正公平合理的晋升才能起到如此巨大的激励作用。
2.注重员工培训的实际效果。领班这个群体之所以格外关注培训所收到的实际效果，是因为真正有效的培训才能不断提高服务员的服务技能与技巧，才能不断地强化服务员的服务意识，而这些变化将直接给领班的工作带来管理效能的巨大提升，让基层管理变得更轻松、更有效。
“培训是一个通过促进绩效改善的理论指导和实践活动，使酒店人员获取知识、提高能力的系统的过程”{1}。培训的一个主要的目标就是把绩效维持在或提高到一个可以接受的水平。在如此激烈的行业竞争中，绝大多数酒店已经深刻地认识到了培训的重要性，酒店意识到受过良好培训的员工能够承担更多的责任，从而使酒店管理变得更加容易。酒店纷纷举办形式各异的培训活动，员工也因此在日常的工作之外增加了额外的培训任务。但是就在酒店花费大量的人力、财力致力于培训工作时，收获更多的不是酒店效益的提升而是员工的埋怨。究其原因，是因为酒店的很多培训仅仅只是流于形式，在占用了员工工作之余的时间和精力外并没有真正的收到成效。因此，对酒店经营者而言，如何让酒店从有效的培训实施中获得大量的利益才是对待培训的正确态度。这是一个系统工程，需要从以下几个方面来着手：一是选准培训时机；二是有明确的培训目标；三是制定培训计划；四是让受训员工做好准备；五是实施并评估培训。酒店只有将培训纳入到动态的人力资源管理体系中，使得酒店的培训工作能够成为一个有计划、有组织、有针对性的长效事业，才能让培训真正产生效益，也才能让酒店真正从培训中尝到甜头。
3.关注员工的心理健康。近几年来，随着工作、生活压力的增加，越来越多的人存在心理问题，其中青少年所占的比例逐年增大。而目前酒店员工又是以年轻人为主，加上一些宾客的挑剔和苛求，虽然员工在“顾客是上帝”的宗旨下会强忍怒火，面露微笑应对，可此类经历一旦增多，就会导致员工心理失衡，压抑、消沉的情绪会经常伴随左右。尤其是领班这个群体，由于平时承受着来自管理层的督导和基层服务员的抱怨这样的双重压力，若酒店内部管理过于生硬，管理者无法体察员工的心理变化，则极易导致员工离职。
针对以上情况，酒店应从哪些方面作出改进呢？首先，要为员工营造一个良好的酒店人际关系环境。在这种环境场中，领导能爱护、尊重员工，员工也乐于向领导倾诉自己的心声，整个工作团队都为了实现酒店共同的目标而团结向上，成员之间也能互相信任、互相学习、互相体谅、互相帮助，每天都带着快乐的心情去对待工作，才会带着快乐的心情去用心为客人服务。其次，要把握处罚的尺度。员工一旦犯了错误，严格按酒店的规章予以处罚是无可厚非的，但不能因为一次犯错就否定其全部工作，更不能对其说一些侮辱性的话语。尤为关键的是管理者不能仅仅是为了处罚而处罚，要深入了解员工犯错误的动机，在处罚的同时还要帮助员工解决一些引发犯错的根源问题，让受到处罚的员工心服口服，从情感上进一步向酒店靠拢。最后，酒店最好能聘请专业的心理咨询师定期为员工进行心理辅导，适时地为员工排解压力。
三、服务员忠诚度提升的对策与建议
1.构建合理公平的薪酬体系。本研究中，服务员这个群体普遍对薪酬感到不满意，说明酒店还需要在薪酬体系的完善方面花较大的功夫。在酒店业，最大的一个成本因素就是工资。因此，酒店如何支付既具有竞争力又符合企业劳动力成本预算要求的工资，并能够建立公平的薪酬体系使酒店员工获得既得利益的最大化，这是衡量酒店人力资源管理工作出色与否的一项重要指标。一套科学的薪酬管理体系的建立，必须考虑到以下相关因素：（1）工作分析。酒店企业在实施人事措施之前，必须对每一个岗位的工作说明和所需要的特殊心理品质和能力进行仔细分析，然后以书面的形式记载下来，作为人力资源开发与管理的依据，而酒店为员工确定薪酬就是在工作分析的指导下逐步展开的。因此，建立科学的薪酬管理体系首先要细致入微地做好酒店工作分析。（2）对同行的薪资进行调查，以确定本酒店薪酬的竞争力。在酒店这样一个具有高度竞争性的行业中，制定合理的员工薪酬离不开对同行薪资水平的调查。如果酒店提供的薪资低于同行业的平均薪资水平，酒店很难留住员工，更不要提吸引人才了；如果酒店提供的薪资大大领先于同行业的薪资水平，虽然可以有效地吸引人才、留住人才，但有可能会超出酒店劳动力成本的预算，增加酒店的额外成本。因此，酒店只有在掌握同行的薪资水平的前提下，才能制定出既具有同行竞争力又符合成本收益原则的薪资水平。（3）按绩效付酬。只有在按绩效付酬的薪酬体系中，薪酬作为激励因素才能发挥最大的作用，要让我们的一线员工相信较高的绩效的确能带来较高的薪酬。事实上，导致一些熟练掌握服务技能的优秀服务人员流失的很大一部分原因就是自己干得比别人多，却拿到和别人一样的酬劳，甚至更少。因此，按绩效付酬不仅能极大地调动员工的工作积极性，有助于员工更清醒地了解自己目前的工作成绩，更为重要的是，还有助于培养酒店员工的团队精神，因为只有精诚合作才能让工作完成得更完美、更高效、更省力，才能产生更高的绩效。
2.制定具有竞争力的福利计划。服务员这个群体由于掌握的劳动技能相对而言较为单一，离职后选择再就业的拓展空间有限。因此，酒店若能在公平薪酬的基础上能制订较具竞争力的福利计划，将会对这个员工群体形成巨大的吸引力。如满足员工基本生活和安全保障需要的生活利和保障利计划，具体来说像为员工提供免费的工作餐、交通费、取暖津贴等。除此之外，为员工提供的公费进修、专业书籍的购买补贴、酒店内部法律顾问服务等福利都会让员工真实地感受到酒店对他们的关爱，让员工在与同类企业的比较中认识到自己供职的酒店对员工的付出，这种通过比较得出外部公平培养的员工忠诚度，会比单纯地依靠发放福利而形成的物质待遇的满足所培养的员工忠诚度要高的多。
3.关心员工的日常生活。服务员这个群体，位于酒店对客服务的第一线，长期承受着较大的工作强度和心理压力，因此也是相对较为敏感的一个群体。酒店应该从关注他们的身体健康做起，保证员工工作环境的安全性，提供相应的保护设备。在工作之余可以为员工制定健康计划，开设健康讲座，开展健身活动等。还要特别注意员工的心理健康，由于酒店工作对客服务的不确定性，会使服务员承受许多客人的抱怨或不理解，酒店要通过沟通交流等方式适当地为员工减压。除此之外，关心员工的家庭生活也是酒店必须要面对的问题，如果酒店能做到这一点，实际上是间接地培养了员工家属对酒店的忠诚度，对于这样的员工而言，往往会因为家属对酒店的正面评价而坚定了继续供职的决心。
4.帮助员工制定个人发展计划。虽然在薪酬管理、员工培训方面酒店已经做了大量的努力，依然有部分员工执意选择离开，因为他们觉得酒店没有给他们提供更大的发展空间。在本研究的调查问卷中，有43%的被调查者最想从酒店工作中获得的是个人成长(知识、能力的积累)，其次才是满意的薪酬(37%)。因此，酒店必须帮助每一位员工，尤其是优秀员工制定他们各自的职业发展计划，让员工看到通过自己的努力到达更高的管理岗位上施展才华的希望，也能在工作中一步步按照职业发展计划不断要求自己、不断提高自己。除此之外，还要合理安排酒店员工的内部流动，尤其是对于服务员而言，长期从事单一岗位上的工作会让员工很容易产生心理疲劳，适当的内部人员流动既能有效防止员工因渴望新的环境和工作跳槽，又能让一些优秀的管理苗子熟悉酒店各个部门的工作流程，为今后成长为一名更高层的管理人员打下坚实的基础。
四、行政人员忠诚度提升的对策与建议
1.培养员工的团队意识。行政人员由于工作性质的原因，很少面对顾客，并且工作时间相对固定，在酒店其他部门的员工看来是工作比较轻松，容易让其他员工产生不平衡的心理感觉，而对行政人员自身而言，有时也会认识不到自己的工作对酒店发展的积极作用。因此，酒店需要着力地培养员工的团队意识，让处在酒店各个岗位上的员工都能充分地了解自己的工作对酒店整体发展的重要意义，都能将酒店的利益放在第一位，相互协调，配合行动，形成坚不可摧的团队凝聚力。当员工真正形成有效的团队一起工作时，其工作数量和质量都想取得巨大的突破。而这种团队中成员间的相互作用越多时，员工和酒店的纽带关系就会更牢固，员工会更愿意留在团队中。因为他们已经与领导、同事建立起这种合作、和谐、充满活力与张力的关系，深刻地认知到每个人跟群体的关系，在工作和生活中得到真正的欢愉和满足，自然也会建立起员工间的忠诚度。员工会因为担心在其他单位无法建立这样的团队力量而不接受其他单位的聘用，从而保持对酒店的高度忠诚。
2.实现有效的组织管理沟通。行政人员由于隶属于酒店的职能部门，因此在实际的工作中往往会发生和处在对客一线的各专业部门之间的管理沟通障碍。酒店要实现有效的组织管理沟通需要从以下途径来着手：一是酒店管理者要明确管理沟通的重要性；二是保证信息完整和有效；三是健全酒店的沟通渠道，提高沟通效率；四是塑造有利于沟通的酒店文化；五是掌握沟通技巧
有效的组织管理沟通为酒店管理者决策的科学性提供了必要的保障，同时也增进了员工之间的情感，拉近了彼此之间的距离，增强了员工对整个酒店的归属感，为酒店赢得市场竞争起到非常重要的作用。
五、技术人员忠诚度提升的对策与建议
1.明确员工对酒店发展的贡献。由于酒店技术人员是为酒店的所有设施能够正常运转提供保障的员工群体，平时的工作更多的是面对一些机器、设备等，很少会有与客人面对面的机会，因此在酒店当中很容易作为一个被忽视的员工群体，这种忽视又会让员工因否定自己对酒店工作的存在价值而削减工作的热情。所以，酒店要通过营造一种合作、开放的氛围来提高员工团队合作和沟通的积极性。酒店管理者要对技术人员表明，酒店的出色业绩、酒店对客服务的优质口碑、一线服务员完美的服务技能都离不开技术人员的努力工作。
2.制定有竞争力的薪酬。技术人员不同于酒店其他部门的工作人员，因为技术人员所掌握的维修、维护等技能应用的领域还是相对广泛的。因此，酒店需要制定比较有竞争力的薪酬水平，让酒店能留得住他们，让他们能更好地为酒店工作服务。
3.运用极富感染力的酒店文化留住员工。在一个管理有素的酒店里，我们往往能看到上至高管下至一名普通的洗碗工对自己酒店的企业文化都有着深刻的理解，无孔不入的企业文化指导着员工的行为，让他们清楚地知道为了实现酒店的目标自己应该做什么，他们真诚地为每一个顾客提供尽心尽力的服务，因为他们从内心深处希望顾客感到满意。对于酒店的技术人员而言，由于可以选择的就业面比较广，所以酒店就更需要用极富感染力的企业文化来留住他们。
首先，需要从酒店企业的领导者做起，只有企业领导充分认识到企业文化在管理中的作用并以身作则，才能用自己的行为去感染广大员工，使员工把企业领导者的倡导转化成自觉行为。其次，要让技术人员来参与文化设计。组织酒店员工共同讨论企业理念、核心价值观、战略目标等，对员工的合理化建议予以采纳，让员工从心理上认同企业文化，并积极投身到企业文化建设中去。再次，要进行一些形式上的统一。如酒店应该有自己的口号、店歌、制服、徽章等，这种形式上的统一有助于增强员工心理和精神上的归属感。最后，还应注意细节设计。如定期举行员工聚餐、成果展、表彰会等，及时向员工通报酒店近来的发展成就以鼓舞士气。还要在工作环境、食堂伙食、员工健康、员工生日、婚礼等方面予以必要的重视，让员工切实地感受到企业文化已渗透在酒店的每一个角落，每一个人都会在这样的氛围内受益，每一个人都会自觉地去为维护这样的文化氛围，共同推动酒店事业的前进。
六、结语
本文虽然分了五个模块分别对部门经理、领班、服务员、行政人员和技术人员忠诚度的提升作出对策和建议，并不意味着这些对策仅只适用于某一个群体，只不过是因为员工忠诚度的影响因素对各个群体的影响强度的不同而在对策提出的时候有所侧重而已。
注释：
{1}戴维・西洛塔.激情员工[M].中国人民大学出版社，2006
{2}张文昌，于维英.东西方管思想史[M].清华大学出版社,2007
{3}王浩,蒋兰英.如何提升员工忠诚度[M].北京大学出版社,2003
{4}陈利军,徐国强.内部控制与组织控制实证研究[M].东北财经大学出版社，2008
{5}仇学琴.旅游酒店情感冲突控制［J］.思想战线,2002,28(3):47-51
{6}李志,向征,刘敢新.构建企业员工忠诚度培养模型的实证分析[J].重庆大学学报（自然科学版），2005(12):155-158
