时间：2022-09-06 07:51:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇办公室季度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为了解掌握员工思想动态，有针对性地做好员工思想政治工作，2020年一季度，办公室党支部按照公司要求，采用召开座谈会、个别谈心、专题研讨等方式，对职工思想动态进行分析，现将2020年一季度的职工思想动态分析状况报告如下：
一、 员工思想基本状况
（一）广大员工心系企业，关注党建工作。调查来看，广大员工心系企业，十分关注企业的党建工作，并对企业的未来和前景充满信心，寄予厚望。大多数员工持理性的乐观态度，绝大多数员工对公司企业文化很认同，对公司未来发展很有信心。
（二）党员干部职工思想相对稳定。大多党员干部职工能够坚持理想信念，具有宗旨意识；在当今社会主义市场经济形势条件下，世界观、人生观和价值观取向正确，同时，注重社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德方面的修养和提高。具体表现出工作兢兢业业，工作热情高，勇于奉献，顾全大局。
二、调查中反映出来的共性问题
（一）思想政治工作方面的问题。轻政治、重业务的思想在一部分党员干部职工中还有不同程度的存在。思想作风、工作作风等方面在少数党员干部职工中还存在着作风不正的现象。
少数党员干部职工组织纪律观念意识淡薄、涣散，不作为或慢作为以及令不行、禁不止的现象有所表现。
（二）个人精神压力方面的问题。调查中，普遍员工都感到来自生活和工作两方面的压力。对生活压力，员工认为收入低是最大的压力，压力来源包括自己和家人的身体健康开支，赡养父母、子女教育开支。对学习、工作压力，员工认为工作中需要不断学习、更新知识，由此带来学习的压力；工作要求严、标准高、任务重，由此带来工作的压力。
三、对策及建议
（一）从加强学习教育入手，进一步转变职工思想观念
1、以学习宣传贯彻党的十会精神为契机，加强职工思想政治工作。继续坚持以“增强凝聚力、提高贡献率”为着力点，加强和创新宣传思想工作。务必从加强学习教育入手，注重借鉴、注重创新的工作原则，全方位的加大对网、省公司，红河供电局政策、精神的宣传力度，使每个职工都深刻了解南网系统的运作手段及实施结果，同时找准位置，明确目标，变压力为动力，做真正适应企业发展的主人。
（二）进一步改善和完善绩效考核制度
一是要以正向激励为主。二是尊重员工的知情权和参与权，在考核分配中，要做到公开透明，消除员工的疑虑。
(一)努力加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人;
(二)努力提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足;
(三)努力提高管理水平，全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力;
(四)努力改进工作方法，提高工作效率;
(五)营造团结互助、倾力协作工作氛围;
(六)加快规范制度建设，使各项工作有序、高效开展;
(七)建立办公室工作会议制度，并邀请各部门负责人参加，开诚布公的进行面对面的沟通以及时改进工作作风;
(八)建立办公室工作学习制度，及时掌握各类文件精神和业务知识，树立良好的服务意识，更好的为各部门提供顺利开展各项工作的条件。
一、组织领导
为强化税收征管保障工作的领导，区政府决定成立区地方税收征管保障工作领导小组，由区政府分管财税工作的副区长担任组长，区财政局、地税局、国税局、工商局、交通运输局、公安分局、住房城乡建设局、规划局、质监局、教育局、水利局、国土资源局、人力资源和社会保障局等单位的分管领导为成员。领导小组负责全区地方税收征管保障工作的组织、协调、沟通与决策，定期召开成员单位联席会议，听取地方税收征管保障工作的情况汇报，分析全区地方税收征管保障情况，提出不同时期地方税收征管保障的具体任务。领导小组下设办公室，办公地点设在区地税局，主要负责接受、整理各部门传递的涉税信息资料，督促相关部门及时传递、运用、监控涉税信息。
二、部门职责
有关部门和单位要定期提供相关涉税信息，有效监控涉税信息，协助地方税务机关做好地方税收征管工作。
(一)财政局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室提供机关事业单位闲置房屋出租信息，提供区政府对各单位、人员的奖励信息；每半年终了后20日内提供国有企业兼并、划转、改组改制信息和国有资产处置信息。
(二)国税局
每月终了后20日内，提供增值税、消费税分户征收入库信息(包括增值税免、抵分户信息，增值税、消费税先征后返、先征后退、即征即退分户信息)；非正常户认定和注销户信息。每季度终了后20日内，提供稽查查补增值税、消费税税额信息。
（三）地税局
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送营业税分户销售、入库信息，企事业代扣个人所得税信息，公路内河运费发票开具信息。同时，要认真处理领导小组办公室传递的信息，切实做好信息的收集、转办、落实等工作，确保把涉税信息转变成实际的税款收入。
(四)公安分局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室提供经营性停车场注册信息、外籍人员出入境信息；在车辆年审环节，对未按规定完税的车辆不予年审通过；督促经营性停车场使用税务发票。与地方税务机关要建立工作协调机制，打击税收违法犯罪行为，积极协助税务部门调查涉税违法人员的有关情况，阻止未结清税款或滞纳金、又不提供担保的纳税人或其法定代表人出境。对地方税务机关移送的涉嫌犯罪的涉税违法行为，及时予以处理。
(五)发改委
每季度终了后20日内，向领导小组办公室提供全区重点建设项目计划及进度情况。每年第一季度内提供本年度国民经济和社会发展计划。
(六)住建局
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送建筑工程施工许可证发放信息、外地来楚施工企业有关信息、全区城市拆迁旧城改造工程项目信息、房地产预售、交易信息。每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送房地产开发信息、房屋所有权登记信息。对申请办理房产权属变更手续的单位和个人不能提供税务发票、完税证明或税务机关出具的不征税证明的，不予办理相关手续。
(七)交通运输局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、车辆、船舶营运证发放信息；2、交通建设工程信息。每年度一季度前，向领导小组办公室报送本年度交通工程建设投资计划信息。在船舶年度检验时，对未按规定缴纳车船税的船舶不予年审通过。
(八)水利局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送水利建设信息。每年度一季度前，向领导小组办公室报送本年度水利工程建设投资计划信息。
(九)国土资源局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送国有土地使用权出让、转让信息。每年度终了后20日内，向领导小组办公室报送分户地籍基本信息。对申请办理土地权属变更手续的单位和个人，不能提供税务发票、完税证明或税务机关出具的不征税证明的，不予办理相关手续。
(十)工商局
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、工商经营户开业、注销登记信息；2、经营范围、注册地址、法定代表人、投资方发生变更的变更登记信息。每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送吊销营业执照信息。每年度终了后20日内，向领导小组办公室报送年检信息。对申请办理工商注销手续的企业和个体工商户进行审查时，发现其不能提供税务登记注销证明的，应通报税务机关。对纳税人不办理税务登记的，税务机关责令限期改正；逾期仍不改正的，经税务机关提请，应吊销其营业执照。
(十一)质监局
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送企业、事业单位、社团组织及民办非企业单位的组织机构代码信息。
(十二)民政局
每半年度终了后20日内，向领导小组办公室报送民办非企业单位和社团登记及变更信息，以及福利企业登记及变更信息。
(十三)教育局
每半年度终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、教育机构登记及变更信息；2、校办企业信息。
(十四)科技局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、高新技术企业认定信息；2、专利技术转让信息。
(十五)人社局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、就业失业登记证发放及变更信息；2、吸纳下岗失业人员的企业信息；3、药品零售企业医保刷卡信息。每月月底前向区地税部门提供下月
社会保险费计划信息。
(十六)文广新局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送文化经营许可证发放及变更信息。营业性演出前，向领导小组办公室报送文艺团体演出信息。
(十七)卫生局
每半年度终了后20日内，向领导小组办公室报送医疗机构信息。
(十八)物价局
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送政府定价、政府指导价范围内的公益性收费、经营服务性收费项目及收费标准等相关信息。
(十九)规划局
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送以下涉税信息：1、房地产项目信息（含容积率）；2、建筑容积率发生变更的规划信息；3、城乡规划用地许可信息；4、城乡规划建设工程许可信息。
(二十)城建办
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送政府安置房工程项目信息。
(二十一)招投标管理办公室
每月终了后20日内，向领导小组办公室报送全区建筑安装、房地产行业工程招投标信息。
(二十二)城市资产经营公司
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送全区城市建设工程信息。
(二十三)经信委
每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送软件企业和软件产品认定信息。每半年度终了后20日内，向领导小组办公室报送软件企业年审信息。
(二十四)体育局
商业性体育比赛前，向领导小组办公室报送比赛相关信息。
(二十五)楚州供电营业部
每月度终了后20日内，向领导小组办公室报送企业分户用电量信息。
各上述单位对取得的付款凭证应当严格审核，凡不符合规定的涉税票据，不得作为报销凭证。接受发票的单位可通过省地方税务局网上办税服务厅网站查询发票真伪，再付给款项。并于每季度终了后20日内，向领导小组办公室报送当期接收建安类工程项目发票汇总表。
三、保障机制
(一)信息传递机制
1、各单位应主动向区税收征管保障工作领导小组办公室报送本单位征管保障相关人员联系方式。
2、领导小组办公室根据税收征管保障工作需求，制作规范的涉税信息传递表式，及时传递到成员单位联络员电子信箱。
3、各成员单位所提供的信息均以电子文档形式报送，确保信息报送准确、及时。
4、各成员单位要认真履行《中华人民共和国税收征收管理法》规定的职责和义务，积极配合税务部门做好税收征管保障工作，按文件要求向税务部门提供有关涉税信息。
5、领导小组办公室将各部门提供的有关涉税信息作为加强税源监控，开展纳税评估与分析的重要参考信息。
6、任何单位和个人不得违反法律、法规规定，将涉税信息用于税收征管以外的其他用途。
关键词：采油厂；内部控制；长效机制；探索与实施
中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-0000-01
一、建立内控动态培训机制
通过培训提高企业内部控制执行力。厂内控办公室归口管理、统一规划，厂各部室（中心）和所属单位各司其职组织实施。培训分为全员控制环境培训、内控业务技能培训和内控交流学习，采取分阶段分层次实施内控培训。
（一）全员控制环境培训。培训内容包括内控基础知识、员工职业道德规范等方面内容。培训分为厂、作业区（大队）、基层队、班组四个层次进行。厂组织年度培训，作业区（大队）开展季度培训，基层队进行月度培训，班组日培训。厂、作业区（大队）将控制环境培训纳入年度和季度培训计划之中，将员工应知应会控制环境知识编辑成小册子发放到每名员工手中。基层单位采取宣传板、每日一题、班前提问等灵活多样的方式不断强化员工对内控知识的理解和掌握，营造全员参与内控良好氛围。
（二）内控业务技能培训。安排内控业务骨干参加上级部门组织的内控培训学习。培训结束后，负责对本系统内的其他人员进行二次培训，从而保证新的内控知识技能在厂内执行层面上全面普及；参加厂内控培训学习。按业务系统分期举办内控技能培训班，参加培训人员包括厂、作业区（大队）的相关业务人员，重点对业务调整、内控新的要求、业务执行过程中注意事项等内容进行培训；本部门和单位组织内控培训学习。
（三）交流学习培训。对自测、管理层测试和外部审计测试中发现的问题进行剖析和交流学习。每次测试结束后，组织内控流程负责人开会交流，通报测试结果，并由流程负责人对测试发现的问题进行剖析，查找问题产生的深层次原因，提出对问题的整改措施。
二、建立内控体系完善机制
对在业务执行过程中发现的设计问题或业务变动，要不断地对内控体系进行修订完善，以保证内控设计与实际工作相符合，共分为三个方面，即月度完善、季度修订、公司集中调整修订。
（一）月度完善内控体系。内控业务部门每个月对本部门负责的内控流程进行一次梳理，与工作实际业务进行核对，并结合月度自测发现的问题，提出对流程和控制文档的修订建议，并与上级业务主管部门充分沟通后及时进行上报，填写《第二采油厂内控手册修改清单》，厂内控办公室对各部门上报的修订内容进行核对、汇总，形成全厂内控手册修订清单。
（二）季度修订内控手册。由厂内控办公室负责对月度的内控手册修订情况进行汇总后，每季度形成一份《第二采油厂内控手册修改清单》，上报公司内控管理部门审核同意后，在开通修订权限的期间内，组织流程负责人统一到厂内控办公室进行内控体系的集中修订，由厂内控管理人员对修订内容进行检查核实，保证流程设计的有效性，避免了设计和执行存在的偏差。
（三）集中规范内控体系。公司集中规范修订内控体系过程中，涉及的业务部门多、新编制流程多、法律风险增加的内容多，信息化转换工作量大，为保证流程规范化工作按时、保质保量地完成，我们落实责任，注重沟通，强化过程跟踪。
1.采取 “事前部署、事中跟进、事后审核”的工作方式。“事前部署”即在流程编制前，召集厂业务部门和单位的主要领导和具体业务人员，进行集中讨论、分析，提出流程编制要求，明确流程负责部门、落实流程编制责任。“事中跟进”即各业务部门在流程编制过程中，厂内控办公室及时跟进了解流程编制进展情况，对在流程编制过程中存在的问题给以指导和协调解决。“事后审核”即流程编制完成后，由流程负责部门主要领导、厂主管领导、油田公司业务部门进行三级审核，从而确保了高标准完成新流程试点编制工作。
2.流程负责部门做到 “四个结合”。即在流程编制过程中，流程过程设计与业务实际相结合、流程接口设置与业务相关部门相结合、流程规范描述与内控办公室相结合、流程操作性审核与上级业务部门相结合。通过四个结合，保证流程设计合理、有效。
3.采取集中办公的工作方式。流程规范化工作时间紧、任务重，为提高效率，采取集中k公的工作方式。将参与内控体系修订的业务人员集中，采取封闭式办公，集中精力进行内控体系的修订。由油田公司相关业务部门进行现场指导，将培训与流程编制融为一体，对在流程编制和规范化过程中容易出现的问题重点强调、重点解决，使转换工作得以有条不紊地进行。
三、建立内控自测管理机制
通过定期对内控体系运行情况进行全面诊断，及时发现经营管理工作中存在的隐患问题，制定整改措施，改进执行到位，有效化解风险，保证内控体系有效运行，制定《第二采油厂内控自测工作制度》。
（一）厂属相关单位和机关部室定期开展自查。各单位内控联络员负责组织本单位岗位人员对自己负责的内控活动进行自查。厂内控办公室根据实际情况，对自查工作进行现场监督指导。在自查工作结束三天内，各单位负责将《内控自查工作报告单》电子版和纸制版，送交厂内控办公室。
（二）厂内控办公室每季度定期开展自查。厂内控办公室对全厂发生的内控活动进行重点检查和随机抽样检查的方式开展自查。重点对各单位每月上报的《内控自查工作报告单》中存在问题的相关内控活动逐一进行跟单测试，对改进措施执行情况进行检查。同时，对本季度已经发生内控活动，抽取不少于样本总量50%的样本进行抽样检查。
一、考核范围
（一）**市辖内金融系统
1.银行业金融机构，包括：中国农业发展银行**分行，各国有商业银行**分行,**市商业银行，**省农村信用社联合社**办事处等对**市有信贷投入的金融机构。
2.金融管理部门，包括：中国人民银行**市中心支行、中国银行业监督管理委员会**监管分局。
（二）对**市有信贷支持的域外金融机构
二、考核内容
（一）**市辖内金融系统
1.本年度各项贷款累放额、增量、增长幅度；
2.签发银行承兑汇票、信用证、保函当年增长幅度、当年增加额、当年累计额；
3.当年季度平均存贷比；
4.年初全市计划目标完成情况；
5.金融管理部门在营造金融服务和监管环境，鼓励金融机构发展，支持地方经济建设等方面的工作业绩。
（二）**市域外金融机构
主要考核内容有：本年度对**辖区贷款累放额、贷款增量、贷款增幅、新拓展企业贷款发放额。
三、奖励标准
（一）**市辖内金融系统
1.各项贷款、签发银行承兑汇票、信用证、保函当年累放额（权重10%）。以10亿元为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1亿元加1分，以亿元为单位，小数点后四舍五入。累放额低于10亿元的,此项不得分。
2.各项贷款、签发银行承兑汇票、信用证、保函当年增量（权重30%）。以1亿元为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1亿元加1分，以亿元为单位，小数点后四舍五入。贷款增量低于1亿元的，此项不得分。
3.各项贷款、签发银行承兑汇票、信用证、保函当年增长幅度（权重20%）。以3%为起点，基础分为10分，在此基础上，每提高1个百分点加1分，百分点后四舍五入。增幅低于3%的，此项不得分。
4.年初全市计划目标完成情况（权重20%）。以年初全市制定的各金融机构信贷累放额、增量的计划目标为基数，基础分为10分，高于年初计划目标，每增加1000万元加1分，以千万元为单位，小数点后四舍五入。低于年初计划目标的，此项不得分。
5.当年季度平均存贷比（权重20%）。以各金融机构上年度末存贷比为起点，基础分为10分，在此基础上，每提高1个百分点加1分，百分点后四舍五入。（注：中国农业发展银行**分行得基础分）
（二）**市域外金融机构
1.本年度各项贷款累放额（权重20%）。以1000万元为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1000万元加1分，以千万元为单位，小数点后四舍五入。
2.本年度各项贷款增量（权重30%）。以1000万元为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1000万元加1分，以千万元为单位，小数点后四舍五入。
3.本年度贷款增幅（权重20%）。以10%为起点，基础分为10分，在此基础上，每提高一个百分点加1分，百分点后四舍五入。
4.本年度新拓展企业贷款投放额（权重20%）。以1000万元为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1000万元加1分，以千万元为单位，小数点后四舍五入。
5.本年度放贷企业数量（权重10%）。以1家企业为起点，基础分为10分，在此基础上，每增加1家企业加1分。
（三）奖励金额的计算方法
1.**市辖内金融系统
（1）奖励金额=（市辖内金融机构奖金总额÷各金融机构得分总数）×被考核金融机构得分；
（2）被考核金融机构得分=各项贷款、签发银行承兑汇票、信用证、保函当年累放额得分×10%+贷款增量得分×30%+贷款增长幅度得分×20%+年初计划目标完成情况得分×20%+季度平均存贷比得分×20%；
（3）季度平均存贷比=（一季度末贷款余额/一季度末存款余额+二季度末贷款余额/二季度末存款余额+三季度末贷款余额/三季度末存款余额+四季度末贷款余额/四季度末存款余额）÷4；
（4）各金融机构得分总数=各被考核金融机构得分之和；
（5）设立金融服务与管理特别贡献奖，对在营造金融服务和监管环境，鼓励金融机构发展，支持地方经济建设等方面做出突出贡献的市级金融管理部门给予相应奖励和表彰。
2.**市域外金融机构
（1）奖励金额=（市域外金融机构奖金总额÷各域外金融机构得分总数）×被考核域外金融机构得分；
（2）被考核域外金融机构得分=本年度各项贷款累放额得分×20%+本年度贷款增量得分×30%+本年度贷款增幅得分×20%+本年度新拓展企业贷款投放额得分×20%+本年度放贷企业数量得分×10%；
（3）各域外金融机构得分总数=各被考核域外金融机构得分之和。
期限按会计年度计算。其中，各项贷款、银行承兑汇票、信用证、保函当年增量为考核年度年末余额与年初余额之差；各项贷款、银行承兑汇票、信用证、保函当年累放额为考核年度1月1日至12月31日累计发放（签发）金额。
五、考核程序
（一）**市辖内金融机构填报《**市金融机构支持地方经济发展考核奖励申报表》(见附表1)，域外金融机构填报《**市鼓励域外金融机构支持地方经济发展考核奖励申报表》(见附表2)，经行长签字、加盖公章，于考核年度结束后1个月内报**市金融机构支持地方经济发展考核奖励领导小组办公室（以下简称考核奖励领导小组办公室）。被考核金融机构要如实向考核奖励领导小组办公室提供相关信息资料，不得弄虚作假，如发现提供虚假信息资料的，取消其两年评奖资格。
（二）考核奖励领导小组办公室对各金融机构上报的数据资料进行审核确认，由办公室主任签字、加盖公章，于考核年度结束后2个月内提交**市金融机构支持地方经济发展考核奖励领导小组（以下简称考核奖励领导小组）。
（三）考核奖励领导小组对考核奖励领导小组办公室报送的初步考核结果进行审定，并作为奖励依据。
对金融管理部门的奖励金额，由考核奖励领导小组根据当年全市各项贷款、签发银行承兑汇票、信用证、保函余额增长幅度、增加额、累放额和存贷比等具体情况分别予以确定。
六、表彰奖励
（一）对经考核符合奖励条件的金融机构，由市政府按奖励标准颁发奖金。获奖单位奖金额的30%用于奖励单位领导班子中的主要负责人。
（二）对综合考核结果，以市政府名义向各金融机构上级主管部门通报。
（三）市政府对获奖金融机构授予“支持地方经济发展先进金融单位”荣誉称号，并给予通报表彰。
一、重视“点戏”使办公室大事挑大梁。
并根据领导集体和讲话人的意见，1为文稿起草导好向。加强同秘书人员的交流。结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思考，如何收集资料，协助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方征求意见，修改，从而使文稿质量和工作效率都得到提高。
事先设定若干个调研题目，2为调查研究定好题。结合基层站年度百分考核。结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮工作决策提供了依据。
参与大型、重要会议，3为深层服务搭好台。让秘书人员有更多机会阅读重要文件。随同领导深入基层，使他更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。积极提供锻炼生长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他实践中得到全面历练，提高他组织协调能力、办事处事能力和实际工作身手，为办公室更好地协助领导工作打好基础。及时上报各类信息，每月出一期《工作动态》不定期开辟图片宣传栏，为当前工作摇旗呐喊。
二、重视“管戏”使办公室小事无小误。
实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。建立制度体系。专门制订了办公室工作人员行为规范》内容包括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面。
从电话接听到基层站年度考核共24方面，规范工作流程。修订办公室日常工作流程。人手一份。
每月100元，完善激励机制。对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。专门设立兼职驾驶员考评奖。每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。
三、重视“参戏”使办公室实事有实效。
就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。抓好自身学习的同时，勤于学习带好头。注重五种能力的培养。定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不时提高办公室的战斗力。
总在第一时间作出布置，奋发工作勤好政。主任室一旦对办公室安排了工作。将工作任务进行分解，落实到具体责任人。遇到重要的工作事项，自始至终参与其中，同办公室人员交流看法，商讨对策，并且有的工作亲自动手，与大家一起合力将工作做好。比方，落实一年一度的总结惩办大会。
及时有效的对顾客的投诉进行分析、处理，为顾客提供最大限度的优质服务。
2.适用范围
适用于公司（除物流中心外）对各类顾客投诉的处理控制。
3.引用文件
ISO9001：20__7.2.3
《质量手册》第7章
4.定义
4．1重大投诉：有社会公众媒体介入的、对公司声誉有重大影响的、对人身有重大伤害的、督导员无法处理的投诉称为重大投诉。
4．2较严重投诉：营业部门经理无法处理的投诉。
4．3轻微投诉：营业部门经理可独自处理的投诉。
5.职责
5．1总经理负责审批重大投诉处理方案。
5．2办公室负责处理重大顾客投诉，制定对责任人的考核意见，汇总季度投诉总数。
5．3督导员负责处理较严重的顾客投诉，制定并验证较严重投诉的纠正措施，制定对责任人的考核意见。
5．4各营业分店值班经理负责处理轻微顾客投诉，制定对责任人的考核意见。
5．5监督部与顾客投诉的责任部门负责人分析投诉原因，制定并验证重大投诉的纠正措施，和对营业经理、督导员进行考核。
6.工作程序
6．1投诉的来源
A顾客在各营业分店的投诉；
B顾客通过投诉电话、意见箱进行的投诉；
C顾客通过消费者协会、报纸等社会渠道或媒体进行的投诉。
6．2投诉的处置
6．2．1对于轻微投诉，应由值班经理出面向顾客解释或道歉，必要时给予补偿（价值
100元以内）。顾客投诉处理过程详细记录于“顾客意见反馈记录”上。
6．2．2对于较严重投诉，由督导员负责处理（价值200元以内），处理过程记录于“顾客意见反馈记录”。
6．2．3对于重大投诉，办公室应立即向总经理汇报并请示处置措施（300元以内办公室可自行处理），及时通知有关部门予以配合，必要时可同政府有关机构和职能部门共同予以解决。处置结果以“重大投诉处理报告”的形式向总经理回复。
6．2．4对属于重大人身伤害事件，应首先执行《营业手册》中的关于“突发事件的处理”，再按6．2．3处理顾客投诉。
6．2．5电话投诉：若顾客采用电话方式投诉，接待者应首先判断投诉级别，而后再转由各级别投诉受理部门进行记录。
6．2．6各受理投诉的责任人应及时进行顾客投诉的原因分析，制定纠正措施，将处理结果反馈给顾客。并就其处理结果顾客的满意度进行调查，登记在“顾客意见反馈记录”上。
6．3顾客投诉的预防与统计
6．3．1各级别投诉负责人每月末应对本部门发生的投诉按投诉级别进行统计分析，制定并实施预防措施，并将按投诉级别统计的投诉次数报予办公室，由办公室将投诉次数按投诉级别和部门记录在“月份投诉统计表”中。
6．3．2在发生重大投诉或“月份投诉统计表”中任何一个级别（轻微、较严重、严重）的公司投诉总数连续三个月上升时，办公室应立即通知监督部，由监督部进行原因分析，制定并验正纠正措施，在公司范围内执行《纠正预防措施控制程序》。
6．3．3办公室每季度末需将各部门上报的投诉总数按投诉级别分类汇总，以“季度投诉统计表”的形式报给营销部作为顾客满意度评价的一项输入。
6．4关于顾客投诉的人事处理与考评。
6．4．1较严重投诉、重大投诉分别由督导员和办公室在“重大投诉处理报告”的人事处分意见栏内提出人事处分意见，报人力资源部核实后实施。
6．4．2对于轻微投诉由营业店经理在对员工考评时记入“员工日常考核记录”上。
7.相关/支持性文件
7．1《营业手册》DLYH/WI-04-0001
7．2《纠正预防措施控制程序》DLYH/QP-85-01
8.质量记录
8.1“重大投诉处理报告”01-201附件1
8.2“顾客意见反馈记录”04-009附件2
8.3“月份投诉统计表”
8.4“季度投诉统计表”附件3
9．附件：
9．1流程图
9．2质量记录样表
附件1—附件3
顾客投诉控制程序
投诉来源
轻微投诉
轻严重投诉
严重投诉
部门经理处理
督导员处理
公司办公室处理
顾客意见反馈本
记入顾客意见反馈本
写出重大投诉处理报告
报告总经理
通报全公司，吸取教训，改进工作。
重大投诉处理报告
编号：01-201
投诉人姓名
联系电话
单位
备注
投诉原因、损失程度、部门经理、督导员意见：
公司办公室处理意见：
监督部门、人力资源部处理意见：
总经理批示：
顾客意见反馈记录
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
服务态度产品品质个人卫生
送餐时间产品卫生其它
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质
产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
全市公共机构能源资源消耗统计工作在市公共机构节能工作领导小组的统一领导下，由市政府公共机构节能工作办公室负责，市直各单位、部门和各县（区）人民政府确定的公共机构节能工作管理部门分别组织实施。
（一）全市公共机构能源资源消耗统计
市政府公共机构节能工作办公室负责全市公共机构能源资源消耗统计具体工作。包括制定统计调查实施方案、部署统计工作，发放统计报表，开展统计培训、审核，汇总统计数据，编制统计工作报告等。
（二）市直部门公共机构能源资源消耗统计
市直各单位、部门负责本单位及所属公共机构的能源资源消耗统计工作，制定本单位、部门公共机构能源资源消耗统计实施方案，于年6月20日前报送市政府公共机构节能工作办公室。
（三）县（区）公共机构能源资源消耗统计
各县（区）人民政府确定的公共机构节能工作管理部门负责组织本行政区域内公共机构能源资源消耗统计工作，包括制定统计调查实施方案，部署统计工作，发放统计报表，开展统计培训、审核，汇总统计数据，编制统计工作报告并报送市政府公共机构节能工作办公室。
各县（区）公共机构节能工作管理部门负责制定本区域公共机构能源资源消耗统计实施方案，于年6月20日前报送市政府公共机构节能工作办公室。
（四）省驻单位公共机构能源资源消耗统计
省驻单位及其所属的公共机构能源资源消耗不纳入本市各级统计范围，其市级行政主管部门的统计汇总、分析报告抄送市政府公共机构节能工作办公室备案。
二、统计报表的填报主体
（一）基础表及台账
基础表包括《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》，由各公共机构填写、上报。县、区所属公共机构统计数据，由各公共机构汇总后逐级上报至本县（区）公共机构节能工作管理部门，再由各县（区）公共机构节能工作管理部门汇总后报市政府公共机构节能工作办公室；市本级公共机构统计数据由市直各单位、部门汇总后，报市政府公共机构节能工作办公室。
《公共机构能源资源消耗信息统计台账》是各公共机构分类汇集、整理和积累能源资源消耗原始信息的账册，是填报能源资源统计报表的依据。各公共机构须逐月按时填写。
（二）综合表
综合表包括《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》。其中，《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》供市本级公共机构汇总能源资源消耗数据时使用，有二级机构的由主管部门填写后报送市政府公共机构节能工作办公室；《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》供县（区）汇总本级公共机构能源资源消耗数据时使用，由各县（区）公共机构节能工作管理部门填写，汇总本行政区域公共机构能源资源消耗数据，报送市政府公共机构节能工作办公室。经市政府公共机构节能工作办公室汇总市直《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》及各县（区）《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》后，报送省机关事务管理局。
三、统计数据采集方法
（一）公共机构基本信息采集
各县（区）公共机构节能工作管理部门和市本级各公共机构应当会同相关部门全面统计、整理本行政区域、本级公共机构的数量，依据《公共机构能源资源消耗统计制度》填写本行政区域所有公共机构的单位名称、单位性质、组织机构代码等基本信息，于年6月20日前完成；各公共机构在填报统计数据时自行填写建筑面积、用能人数等其它信息。
（二）公共机构能源资源消耗数据采集
各公共机构必须建立规范的能源资源统计台账，严格实行能耗分户、分类、分项计量，为公共机构能源资源消耗统计、能源审计和能耗管理服务。分户是指按用能单位计量；分类是指按用能种类计量；分项是指按能耗用途计量。
1、电耗数据采集有两种方式：一是从电力供应部门获取数据；二是逐户调查各用户和公用电耗，然后累加获得总电耗。
2、水耗数据采集分两部分：一是自来水，从自来水供应部门获取数据；二是自备井水，按照自备井实际水消耗情况获得水耗的数据。然后将两部分相加获得总水耗数据。
3、煤耗数据采取逐户调查各用户煤消耗量，然后累加获得煤耗总量。
4、天然气、液化石油气、人工煤气能耗数据采集有两种方式：一是对集中管道供应的由燃气公司提供能耗数据；二是对分户购买的，采取逐户调查各用户能耗，然后累加获得消耗总量。
5、集中供热耗热量数据通过热量计量装置读数获取。未安装热量计量装置的不需填写。
6、公车用油数据按照逐车调查单车油消耗量的方式获取，累加获得油耗总量。
7、公共机构合署办公区的能源资源消耗数据按下列方式获取：
已安装能源资源消耗分户计量装置的，由各公共机构分户采集、填报；未安装能源资源消耗分户计量装置或分户不彻底的，应在主管部门或物业管理单位的协助下，参考用能人数、建筑面积、用能设备等因素，对能源资源消耗量进行合理分摊，分别填报。
四、统计数据填写、审核
各公共机构应指定专门能耗统计人员（以下简称统计员），负责本单位、部门能源资源消耗数据的采集、报表的填写并按时报送。统计员应当具备与统计工作相适应的专业知识和业务能力。
各公共机构主管节能工作的负责人应当对本单位、本部门能源资源消耗统计数据进行严格审核，确认上报的能源品种、计量单位、换算方法等内容符合统计规定，且数据无误后，才能加盖单位公章并按程序报送。
各县（区）公共机构节能工作管理部门应当对本区域各公共机构上报的统计数据进行复核，并定期抽查。市直各公共机构也应当对本单位、本部门的统计数据进行复核，以确保上报的能源资源种类、计量单位、消耗量及费用等内容符合能源资源消耗统计有关规定。
实施能源资源消耗统计网络报送时也应参照上述程序严格进行审核和复核。
五、报送周期与时限要求
（一）市直部门公共机构
1、市直单位、部门（不含中央、省垂直管理单位）按季分月填写《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》，由市直单位、部门存档备查。
2、市直单位、部门的下属公共机构按季分月填写《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》报本机构主管单位、部门。报送时限由本机构主管单位和部门自行确定。
3、市直各单位、部门按季度、半年度、全年度汇总填写《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》，季度汇总情况于次季度的前10日内报送市政府公共机构节能工作办公室；上半年汇总情况及上半年统计分析报告于同年6月20日前报送市政府公共机构节能工作办公室；下半年及全年度汇总情况及全年统计分析报告于次年度1月10日前报送市政府公共机构节能工作办公室。
（二）县（区）公共机构
各县（区）公共机构节能工作管理部门按季度、年度汇总填写《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》和《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》，季度汇总情况于次季度的前10日内报送市政府公共机构节能工作办公室；上半年汇总情况及上半年统计分析报告于同年6月20日前报送市政府公共机构节能工作办公室；下半年及全年度汇总情况及全年统计分析报告于次年度1月10日前报送市政府公共机构节能工作办公室。
各县（区）及乡镇公共机构能源资源消耗统计的周期和报送时限，由各县（区）公共机构节能工作管理部门在符合市上统一要求的前提下自行确定。
市直各部门，各县（区）报送市政府公共机构节能工作办公室的汇总报表和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》均需纸质原件（一式两份）和电子版。
六、数据分析
市直各公共机构应结合本单位、部门、本系统建筑面积、用能人数、用能设备运行情况等，每季度或每月对电、水、气、油、煤等能源资源消耗状况进行分析评价，形成《公共机构能源资源消耗统计分析报告》，在报送统计数据时同步报送。
各县（区）公共机构节能工作管理部门应定期对本地区公共机构能源资源消耗状况进行综合分析，形成《公共机构能源资源消耗统计分析报告》，在报送统计数据时同步报送。
《公共机构能源资源消耗统计分析报告》主要内容应包括：公共机构建筑面积、用能人数、主要用能设备变化情况；主要能源资源消耗指标的变化趋势；人均能源资源消耗、单位建筑面积能源资源消耗、公车能耗和能源资源消耗总量同比分析；教科文卫体等同类公共机构比较分析以及各项能源资源消耗水平降低（升高）原因分析，下一步拟采取的主要措施等。
一、领导机构及工作职责
矿成立安全宣传教育领导小组，某某任组长，领导小组下设办公室，，办公室人员由某某、某某某、某某某等有关人员组成。（以上人员变动，其岗位职能由继任者履行）
领导小组于每季末前后5日内召开一次安全宣传教育专题会议，总结本季度安全宣传教育情况，研究解决下一季度安全宣传教育的重大事项，部署季度工作重点。
办公室于每月的10日前，组织安监部、群工部、企管部、财资部等部门有关人员对全矿基层单位上一月安全宣传教育情况进行检查、打分、排名、考核和通报。
二、考核形式及流程
考核采取周、月考核两种形式。
（一）周考核及流程
1、每周五由机关部室指定相关人员带着“某某煤矿职工安全宣传教育考核细则一览表”到包保单位进行检查、考核、打分。
2、机关部室包保人员于周六前将考核结果连同“某某煤矿职工安全宣传教育考核细则一览表”及时反馈给矿安全宣传教育活动办公室。
3、需要提供的考核内容包括：包保单位安全活动主持人、活动时间、活动内容、应参加活动人数（指当班出勤人数）、实际参加活动人数、出勤率、上周缺课人员补课情况、存在的主要问题等，以上内容缺一不可。
4、矿安全宣传教育活动办公室根据包保人员反馈的情况进行汇总，并由部室负责人在早调度会上通报。其中某某井由政工部部长在每周一早调度会通报，张小楼井和东城井由两井党政办公室主任在每周二的早调度会上通报。
（二）月考核及流程
月考核由矿安全宣传教育活动办公室牵头，安监部、企管部、群工部等部门组成督查小组分三井进行检查、考核。
1、月考核时间：每月的最后一周。
2、月考核内容：安全宣传教育基础资料和安全教育效果两方面。基础资料包括安全活动次数、安全活动时间、安全活动主持人、安全活动内容、安全活动点名、安全活动备课簿、安全活动出勤率、缺课人员补课、安全活动记录簿等，安全教育效果包括抽考成绩、“三违”治理、安全事故、生产事故、安全重大隐患、安全教育创新效果等方面。
3、月考核的方式分为：听汇报、查资料、翻记录、打分数、抽查考试等，重点放在通过考试考察职工安全教育取得的实际效果方面。考试分以下五个程序进行：
（1）编发复习题。由政工部、安监部、生产部等职能部门针对不同岗位不同工种分门别类每月编发20道复习题供基层单位干部职工组织学习，复习题内容主要包括工种岗位应知应会知识、安全基本知识、“三违”界定范围、煤矿三大规程、相关文件精神等。
（2）编印试卷。由督查小组出题，考试题目全部为复习题内容，考题数量不超过当月复习题数量的50%。为做到温故知新，以前安排下发的复习题或曾经考过的内容可以作为题库根据实际情况重复选择。
（3）确定考试对象。考试对象为基层单位党政主管、技术人员、普通职工。其中单位党支部书记由矿党委书记点将；单位行政负责人由矿长点将；技术人员由矿总工程师点将；普通职工由政工部根据财资部提供的单位职工花名册随机点名。
（4）考试方式。由督查小组安排人员到矿指定的考场进行考试，考试采取闭卷的形式由答卷人独立完成，或者采取问答的形式现场进行打分。
（5）阅卷。由考核领导小组安排相关人员独立阅卷，并按照单位和得分高低对考试成绩进行统一汇总。
4、排定名次。矿安全宣传教育活动办公室在三井分别评出各三个得分靠前和靠后单位，及时将考核结果提交矿领导审核。
5、部门通报。企管部根据办公室提供的考核结果进行通报，并在矿企务公开栏张榜公布。
6、考核兑现。奖励及包保人员补贴费用从矿安全专项经费中列支，由政工部做账，经财资部审批后发放，罚款由企管部统一执行。
7、总结表彰。年终矿根据月度名次排序评出职工安全教育优胜单位，予以综合性表彰奖励。
四、责任追究
（一）责任（单位）部门
周考核由各包保部室组织实施；月考核由矿安全宣传教育活动办公室组织实施；考试由政工部、群工部、生产部组织；复习题编发、试卷编印、阅卷和汇总成绩由安监部负责；各类材料提供由对口部门（单位）负责，其中考试成绩由安监部提供、“三违”治理情况、安全事故、重大隐患由安监部提供；生产事故由生产部提供，创新项目由基层单位提供；考核结果提交由安全宣传教育办公室负责；考核通报由企管部负责。
（二）奖罚细则
1、机关部室包保人员实行月度补贴，每包保一家基层单位给予每人每月50元补助。
2、机关部室包保人员与包保单位实行捆绑考核，即凡月度内被矿通报嘉奖的单位，其包保人员每人每月奖励100元，否则每人每月罚款100元。
3、检查、考核人员要做到公平、公正、公开，严禁搞打击报复和打人情分，一经发现，给予当事人每次罚款200元，一年内出现三次按一般“三违”程序处理。
4、凡迟交报表的每次罚责任人20元，不交报表的每次罚责任人50元，报送内容不符合要求的按迟交报表论处。
5、活动办公室工作人员应按时提供安全活动汇总情况（两井每周一前派专人到办公室拿该井的安全活动情况汇总表。凡由于工作人员工作不到位造成通报不及时或无法通报的，每次罚责任人30元；部室负责人未按时通报的，每次罚责任人30元。
6、凡在考试中成绩不及格者由单位进行补课，安监部组织补考，每人每次交补考费30元，补考仍不及格者参加培训班学习。同时单位一次出现不及格率30%（含）以上给予单位党政主管各罚款500元。
7、考核过程中发现的安全教育中存在的其它问题，严格按庞矿发[2005]9号文件精神要求进行考核。
8、对三井月度排名靠前的三家单位，按照得分高低分别奖励2000元、1000元、800元；对排名靠后的三家单位，分别罚款1000元、800元、500元。凡连续三个月排名处于后三位的，对单位集体罚款3000元，对责任单位党政主管各罚款500元，同时取消年度评先资格。
五、几点要求
（一）各单位要在提高职工安全教育效果上做好做足文章，开动脑筋，想方设法，与贯彻落实《某某煤矿本质安全宣传教育大纲》结合起来，创造性地开展安全教育活动，切实为安全生产服好务。同时要建立相应的自查制度，每月组织一次自查自纠，发现问题及时整改，并认真细致地做好各类基础性工作，主动配合矿组织的检查、考核，尽可能创造好的条件。
全县公共机构能源资源消耗统计工作在县公共机构节能工作领导小组的统一领导下，由县政府公共机构节能工作领导小组办公室负责，县直各单位、省市驻宕有关单位和各乡镇人民政府确定的公共机构节能工作管理部门分别组织实施。
（一）全县公共机构能源资源消耗统计。
县政府公共机构节能工作领导小组办公室负责全县公共机构能源资源消耗统计具体工作。包括制定统计调查实施方案、部署统计工作，发放统计报表，开展统计培训、审核，汇总统计数据，编制统计工作报告等。
（二）县直部门公共机构能源资源消耗统计。
县直各单位、部门负责本单位及所属公共机构的能源资源消耗统计工作，制定本单位、部门公共机构能源资源消耗统计实施方案，于年12月20日前报送县政府公共机构节能工作办公室。
（三）乡镇公共机构能源资源消耗统计。
各乡镇人民政府确定的公共机构节能工作管理部门负责组织本行政区域内公共机构能源资源消耗统计工作，包括制定统计调查实施方案，部署统计工作，发放统计报表，开展统计培训、审核，汇总统计数据，编制统计工作报告并报送县政府公共机构节能工作办公室。
（四）省市驻宕单位公共机构能源资源消耗统计。
省市驻宕单位及其所属的公共机构能源资源消耗不纳入本县各级统计范围，其县级行政主管部门的统计汇总、分析报告抄送县政府公共机构节能工作办公室备案。
二、统计报表的填报主体
（一）基础表。
基础表包括《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》，由各公共机构填写、上报。各乡镇、各部门所属公共机构统计数据，由各公共机构汇总后逐级上报至县公共机构节能工作管理部门，再由县公共机构节能工作管理部门汇总后报市政府公共机构节能工作办公室。
（二）综合表。
综合表包括《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》。其中，《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》供县本级公共机构汇总能源资源消耗数据时使用，有二级机构的由主管部门填写后报送县政府公共机构节能工作办公室；《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》供各乡镇汇总本级公共机构能源资源消耗数据时使用，由各乡镇公共机构节能工作管理部门填写，汇总本行政区域公共机构能源资源消耗数据，报送县政府公共机构节能工作办公室。经县政府公共机构节能工作办公室汇总县直《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》及各乡镇《公共机构能源资源消耗统计行政区域汇总情况》、《公共机构能源资源消耗统计分类汇总情况》后，报送市政府办公室。
（三）台账。
台账包括《公共机构基本情况统计台账》和《公共机构能源资源消耗信息统计台账》。《公共机构基本情况统计台账》主要记录公共机构基本信息的（年）变化情况，《公共机构能源资源消耗信息统计台账》主要记录公共机构使用的各种能源资源的逐月（年）消耗量及费用。各公共机构须逐月按时填写台账。
三、统计数据采集方法
（一）公共机构基本信息采集。
各乡镇公共机构节能工作管理部门和县直各单位、部门应会同相关部门全面统计、整理本行政区域、本级公共机构的数量，据实填写建筑面积、用能人数公车数量等其他信息。坚决杜绝少报、漏报公共机构数量的现象。
（二）公共机构能源资源消耗数据采集。
1、电耗数据。电耗数据采集有两种方式：一是从电力供应部门获取数据；二是逐户调查各用户和公用电耗，累加获得总电耗。
2、水耗数据。水耗数据采集分两部分：一是自来水，从自来水供应部门获取数据；二是自备井水，按照自备井实际水消耗情况获得水耗的数据。两部分相加获得总水耗数据。
3、煤耗数据。采取逐户调查各用户煤消耗量，累加获得煤耗总量。
4、天然气、液化石油气、人工煤气能耗数据。采取两种采集方式：一是集中管道供应的由燃气公司提供能耗数据；二是对分户购买的采取逐户调查各用户能耗，累加获得消耗总量。
5、汽油消耗数据。填写本单位统计周期内办公使用的汽油实际消耗量和费用。“其他用油”应填写因冬季供暖、日常烧制饮用开水等所需的汽油消耗量。汽油消耗量和费用等于公务用车、其他用途车辆的汽油消耗量和费用及因冬季供暖、日常烧制饮用开水等所需的其他汽油消耗量和费用的总和。
6、柴油消耗数据。填写本单位统计周期内办公使用的柴油实际消耗量和费用。“其他用油”应填写因冬季供暖、日常烧制饮用开水等所需的柴油消耗量。柴油消耗量和费用等于公务用车、其他用途车辆的柴油消耗量和费用及因冬季供暖、日常烧制饮用开水等所需的其他柴油消耗量和费用的总和。
7、煤油消耗数据。填写本单位办公区统计周期内的煤油的实际消耗量和费用。
8、热力耗热量数据。填写本单位办公区统计周期内的热力消耗量和费用。热力消耗量和数据从热量计量装置上获取。未安装热量计量装置的只填写费用。
9、可再生能源应用的相关数据。填写本单位办公区统计周期内太阳能光热利用系统、太阳能光电利用系统、浅层地热能利用系统等相关数据。
10、其他能耗数据。填写本单位办公区统计周期内使用的其他能源数据，消耗量参照应折算系数折算成吨标准煤。
11、公共机构合署办公区的能源资源消耗数据。已安装能源资源消耗分户计量装置的，由各公共机构分户采集、填报；未安装能源资源消耗分户计量装置或分户不彻底的，应在主管部门或物业管理部门的协助下，参考用能人数、建筑面积、用能设备等因素，对能源资源消耗量进行合理分摊，分别填报。
四、统计数据填写、审核
各公共机构应指定专门能耗统计人员（以下简称“统计员”），统计员应当具备与统计工作相适应的专业知识和业务能力，并负责本行政区、本部门能源资源消耗数据的采集、报表的填写和报送。
各公共机构主管节能工作的负责人应当对本单位能源资源消耗统计数据进行严格审核，确认上报的能源品种、计量单位、换算方法等内容符合统计规定，且数据无误后，才能加盖单位公章并按程序报送。
各乡镇公共机构节能工作管理部门及其县直各单位应当分别对同级和所属公共机构上报的数据进行复核，并定期抽查，确保上报的能源资源种类、计量单位、消耗量及费用等符合制度规定。
实施能源资源消耗统计网络报送时也应参照上述程序严格进行审核和复核。
五、报送周期与时限要求
（一）各乡镇实行季度报送。各季度的汇总数据和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》报送时限为每季度末次月的10日前，全年汇总数据和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》于次年元月10日前报送县公共机构节能办公室。
（二）县直单位实行月度报送。县直各单位、部门分月填写《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》并于次月10日前报送县公共机构节能工作办公室。月报填写当月发生数据。
县直各单位、部门部门所属公共机构分月填写《公共机构基本信息》和《公共机构能源资源消耗状况》，由县直各单位、部门按季度、年度汇总填写《公共机构能源资源消耗统计部门汇总情况》。季度汇总情况和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》于次季度前10日内报送县政府公共机构节能工作办公室；全年汇总情况和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》于次年元月10日前报送县政府公共机构节能工作办公室。
各乡镇、县直各单位报送县政府公共机构节能工作办公室的汇总报表和《公共机构能源资源消耗统计分析报告》均需报送纸质原件（一式两份）和电子版。
六、数据分析
各公共机构应结合本单位、本系统建筑面积、用能人数、用能设备运行情况等，对电、水、煤、气、油等能源资源消耗状况定期进行分析评价。
各乡镇公共机构节能工作管理部门及其县直各单位应定期对本地区公共机构能源资源消耗状况进行分析，形成《公共机构能源资源消耗统计分析报告》，与统计数据同步报送。
《公共机构能源资源消耗统计分析报告》应包括以下内容：
（一）公共机构建筑面积、用能人数、主要用能设备变化情况。
（二）主要能源资源消耗指标的变化趋势。
（三）人均能源资源消耗、单位建筑面积能源资源消耗、公车能耗和能源资源消耗总量同比分析，主要能耗指标较全市同期对应平均指标的偏离程度及原因分析。
（四）教科文卫体等同类公共机构比较分析。
（五）各能源资源消耗水平降低（升高）原因分析。
（六）下一步拟采取的主要措施。
目标管理考核以每位干部、职工的德、能、勤、绩为主，并结合我部门的实际情况，将考核内容分为：政治素质、组织纪律、工作作风、完成本职工作任务四个方面。
（一）政治素质(20分)
1、积极参加政治学习，认真遵守学习制度，凡因公不能参加学习者，要由股室考勤员填写请假单，领导签署意见后，并于学习前报送部门办公室，将考勤登记在册。
2、各股室要妥善安排好工作，处理好工作学习矛盾，积极参加政治学习和各项政治活动，无特殊情况不得迟到、早退，凡缺勤一次(以请假单为准)扣2分。
3、自觉遵守国家法律法规，不赌博和围观、不搞迷信活动，凡参与或围观者发现一次各扣3分。
4、勤政为民，不谋私利，无吃、拿、卡、要现象，发现吃、拿、卡、要的，经查实每次扣2分。
5、言行一致，讲话有礼貌，无脏字，讲团结，敢于负责，自觉维护机关干部、职工形象。发现打架斗殴和不利于团结的言论，给工作造成影响的一次扣3分。
（二）组织纪律（20分）
1、全体干部职工应遵守机关的各项规章制度，出满勤，干满点，不擅离工作岗位，严格执行作息时间。无故迟到或早退的发现一次扣1分，旷工一次扣2分。
2、认真做好机关的安全保卫工作，加强值班，认真履行职责，凡不按时值班或脱岗的一次扣1分。
3、上班时间不准私自喝酒，凡发现因喝酒影响工作的和酒后驾车，不听指挥一次扣2分。
4、各股室记考勤要实事求是，严格认真。干部、职工外出及病、事假，要按管理权限逐级请假，对于外出及病、事假不请假或股室领导知情不究的，发现一次各扣2分。
（三）工作作风（20分）
1、每位干部职工在工作中必须坚守岗位，尽职尽责，任劳任怨，主动热情地为基层做好服务。如发现服务态度不好，服务不热情，群众有反映，发现一次扣2分。
2、努力完成好本职工作，按时完成区委、区政府和部门党委部署的各项工作任务，要保质保量完成好各级领导交给的工作任务。不能按时完成任务，因个人原因使工作受到影响的扣2分。
3、按时按要求完成本职工作，要团结协作，不推诿、不扯皮。凡工作扯皮，缺乏主动性，不团结协作的发现一次扣2分。
4、做好机关消防安全保卫工作，认真保管公私财物。因个人原因未执行安全管理规定的，发生被盗事件扣2分。
5、经常打扫室内卫生，在检查中发现室内环境卫生差、不干净，股室人员每人扣1分。无故不参加义务劳动或不请假的每次扣1分。
（四）完成工作任务（40分）
1、各股室根据部门年初工作安排，制定出本股室每季度工作计划，并报请主管领导认可后，再分解落实到人。
2、每位干部职工要根据本人的岗位职责，在股室工作计划的基础上，制定个人的季度工作计划，经股室领导认可后执行。如工作无计划，无标准，落实措施差的扣5分。
3、每季度末，每位同志要在本股室进行工作汇报。然后，由股室领导再向主管部门长汇报。由于个人原因不能完成工作任务的扣7分。
4、因个人原因造成工作严重失误的扣8分。
5、每半年，部门长要向全部门副科级以上干部或机关全体干部、职工汇报工作任务完成情况。并经部门领导办公会讨论通过后，报区政府。
6、主管领导对所属的干部职工，要根据其本人完成工作任务的情况，并在民主测评的基础上进行分析、评估，然后审定总分数。
二、考核程序
（一）干部职工的政治学习考勤情况，由办公室统计，每季度公布一次。
（二）干部、职工的工作出勤情况，各股室于每月底，由股室领导确认并签字后报行政办公室。
（三）每季度末由部门务会根据每位同志政治素质、组织纪律、工作作风、完成工作任务情况，进行民主测评打分，并将测评结果报部门领导办公会审定，由人事保卫科存档备查。
（四）考核以百分制的形式进行评定，每季度实行一次，季度测评由部门务会进行测评，然后，将测评结果报部门领导办公会审定。
（五）具体操作办法，每季度由部门务会对全体干部、职工进行民主测评打分，测评分数为100分，保底分为70分。在统计测评分数时各去掉一个最高分和一个最低分，分数相加再除以参加测评人数，最后得分为季度得分，并将季度测评得分情况进行通报。
（六）年终把四个季度的分数相加再进行平均作为个人的年度总分数，以此确定为每个干部、职工的最后得分，并按照得分高低，依次作为年终评选各类先进的依据。
三、几点要求
（一）考评必须严格坚持标准，实事求是，不准弄虚作假，做到客观公正。
（二）年终总评分数在90分（含90分）以下的人员，由部门党委指定专人对其进行单独谈话，并扣发年奖金的20%；考核分数在80分（含80分）—71分之间的人员，扣发年奖金的30%；考核分数在70分（含70分）—60分之间的人员，扣发年奖金的40%；考核分数在60分以下（不含60分）的人员，扣发年奖金的50%，考核分数低于40分的，扣发全年奖金，并给予行政诫免。受到行政处分和党纪处分的则相应扣除全年目标管理奖。
（三）经民主测评考核后，在本年度内应扣发奖金的数额未扣完的，其剩余部分接转下一年度扣清，以此类推。
一、项目基本情况
安置小区是为改善职工的居住环境而启动的一项民生工程。该项目地处天工大道以东、路以南，用地面积114.5亩，建筑面积128460平方米，共37栋，估算总投资约2亿元，业主为市城市建设工程指挥部。根据市有关会议精神，市国资委负责筹措项目前期工作经费启动建设工程，市城投集团公司负责项目投资并组织施工，建设项目的全部资金最终由市财政解决。该项目规划设计单位为深圳市广泰建筑设计有限公司分公司，建筑设计单位为市建筑设计院，监理单位为市方正监理公司、正大监理公司、永固监理公司，施工单位为市城司下属的聚源建筑公司。
二、项目进展情况
2011年，围绕早日建成安置小区的目标，按照各项工作同步展开交叉进行的工作思路，生活区搬迁工程建设领导小组办公室，明确职责分工，精心组织安排，加强工作协调，全力推进安置小区的前期工作。工程于8月29日正式破土动工，至年底三栋多层楼已封顶，二十四栋多层楼正在进行主体工程建设，其余九栋正在进行基础施工，共完成投资八仟万元。
三、2012年工作目标及总体进度安排
（一）工作目标
全力推进安置小区建设，至年底小区全部竣工验收，全面完成小区建设任务。
（二）总体进度安排
1、工作进度安排
（1）3月小区全部单体建筑完成基础工程（幼儿园除外）；
（2）6月小区全部单体建筑封顶；
（3）小区装修工程自6月起至9月全面完成；
（4）10月底小区工程全面竣工验收；
（5）小区室外工程自6月起至12月全面完成。
2、投资计划安排
（1）一季度完成投资1750万元；
（2）二季度完成投资4700万元；
（3）三季度完成投资4050万元；
（4）四季度完成投资1500万元。
四、保障措施
（一）加强组织领导。成立生活区搬迁工程建设领导小组，市国资副主任任办公室主任，建设局副局长、留守处任办公室副主任，市建设局，市国资委，区街道办事处为办公室工作人员，具体负责生活区搬迁建设的组织协调工作，协助解决施工过程中出现的困难和问题。
