时间：2022-03-31 15:25:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司发展，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
====年是我国“十一五”规划的起始之年，在刚刚闭幕的党的十六届五中全会上，中央把加快海洋滨海新区的发展列入国家的发展规划当中，这意味着滨海新区乃至整个海洋地区将步入一个新的、快速发展时期，这对我们既是机遇也是挑战。滨海新区的建设为我公司的发展提供了广阔的市场空间，但同时各路竞争对手也同样瞄准这一市场，（属网资料dw.）纷纷发挥各自的优势，抢抓市场机遇。在机遇与挑战并存的形势下，我们必须要练好内功，转变观念，改进机制，以科学的发展观统领各项工作，牢牢把握住这一历史性的发展机遇，实现xxxx公司自身的快速发展。根据外部市场的宏观经济环境和企业发展的需要，并结合我公司的实际情况，我们把明年工作的总体指导思想确定为“稳定、改革、发展”，也就是要坚持以经济建设为中心，在保持稳定的前提下，通过改革创新，属网资料促进企业发展。并且在这一思想指导下，实现抢抓机遇，加快发展，全面提升我公司综合实力的总体目标。为此，我们要做好以下六个方面的工作：
一、以市场为导向，促进生产经营工作上水平。生产经营工作是我公司的中心工作，其他各项工作必须以此为核心，充分发挥促进和保障作用。在生产经营工作中，要进一步转变观念，客观认识自身的综合实力和市场地位，增强危机意（属网资料dw.）识，放下架子，强调以客户为中心，从质量、周期和服务上保证客户满意。为此要继续贯彻全员经营的思想，用有序的生产组织保证生产经营，用技术创新带动生产经营，用优质的服务促进生产经营。全面提高经营工作水平。
市场信息是开展经营工作的宝贵资源，因此，职能部门要做好经营信息的管理，研究制定相关政策，建立经营信息中心，对经营信息统一管理，完善经营信息网络，做好信息收集和评估，解决信息共享问题，充分挖掘每条信息的价值，为经营活动提供指导帮助。还要与有关部门共同配合，加强对全公司生产经营活动的统一协调指挥，发挥出全公司整体经营的优势。同时还要注意加强业务人员的管理，通过制度约束和职业道德教育，规范经营行为，通过进行系统的知识培训，提高业务水平。
生产部门要充分发挥各自的特点，努力扩大市场份额。xxxx专业应在巩固现有市场基础上，继续保持和扩大市场影响力，积极参与标志性建筑的xxxx竞标，积极开拓新市场、开辟新业务，要通过原位测试手段的推广应用，不断提高成果的技术含量。测量专业要继续加强基础测绘，不断提高服务保障能力，为政府部门做好服务，同时还要积极开辟（属网资料dw.）日照观测等新的业务领域，并加紧星际公司的运作，尽快形成规模。管线探测业务要做大做强，不断提高技术水平和生产组织能力，形成新的利润增长点；基桩检测业务要在保持技术优势的基础上，努力开拓测试新技术，做好服务，并与重要客户和有关政府部门保持密切联系，为今后的市场放开做好准备。岩土施工专业首先要做好生产组织管理，抓好项目成本管理，提高盈利水平，这也是我们明年的一项重点工作，并且要在此基础上做到抓大放小，努力承揽规模大利润高的公建和工业项目。岩土设计要在深基坑支护项目上寻求新的突破。
为了抓住滨海新区加快建设的有利时机，积极筹建滨海分公司，加大市场开发力度，不断扩大在滨海新区的市场占有率，并逐步站稳脚跟，开创生产经营工作新局面。
二、提高基础管理水平，向管理要效益。要按照现代企业制度的要求，逐步改进我们的管理模式，提高管理水平，形成严密高效、（属网资料dw.）科学规范的管理体系。全面提高执行力，切实保证各项决策和制度落实到位，特别是要从以下几个方面加强管理：
=、提高经济管理水平。首先是抓好成本控制，特别是要完善单项工程核算，通过调整核算方式和核算体系，逐步向全成本核算过渡，真实反映项目盈利情况，从而增强经济管理对生产实际的指导作用。二是要加强财务工作的计划性，搞好资金的统筹管理，既要认真执行计划，严格财务审批制度，又要简化管理手续，提高办事效率，适应市场环境需要。在严格管理的同时，为基层生产单位做好服务。三是加强财务经济分析，经济管理不仅仅是财务部门的工作，（属网资料dw.）也是所有生产单位的一项重要任务。各单位的领导要注意培养经济头脑，要用经济头脑部署本部门工作，并且对本部门的财务状况进行定期分析，提高决策的科学性。四是加强合同和施工方案评审，对合同报价、质量标准、工期要求等关键要素进行科学的评价，降低经济风险，扩大利润空间。
=、做好生产组织管理。合理安排人员设备，一方面要充分发挥人力物力资源，提高效率，扩大生产能力，另一方面要保证工程周期，维护我公司信誉。对施工和劳务型单位，要把现场施工管理作为一个重点，总结和推广设备承包和项目管理改革的成功经验，降低成本消耗，保证施工质量。并且不断完善相关的配套机制和政策，加强宏观控制，不能以包代管。另外，作为我局安全工作的重点单位，安全生产始终是一向不容忽视的重要工作，有关部门要做好经常性的监督检查，消除不安全隐患，杜绝重大事故，保证职工和企业的生命财产安全。
=、质量管理要常抓不懈。强化质量管理责任，做到制度化、规范化管理，责任到岗，落实到位。优秀的产品质量是我们在市场竞争中的一个主要优势，今后我们必须要把这个优势保持下去。在教育上，必须坚持强化全公司职工的质量意识和精品意识，避免出现疲惫厌倦情绪。在管理上，要把贯标工作与实际生产更紧密地结合起来，既要加强成果检查，也要加强生产过程的质量控制，规范操作程序，确保产品合格率===%，优级品率达到==%以上。
=、严格办事程序，狠抓制度落实。在完成制度修编工作的基础上，抓好制度落实。特别是职能科室要围绕公司里的制度要求，制定配，（属网资料dw.）套的实施细则，使管理工作进一步纳入规范化、标准化的轨道，一方面可减少工作随意性，做到制度面前人人平等，充分体现公平公正的原则，另一方面有利于分工协作，明确职责，提高办事效率，同时也便于监督考核，推动工作。综合管理部门要进一步强化和完善督办工作，保证班子的各项决策执行到位。
除上述工作以外，要继续完善设备物资管理，加强设备使用的跟踪管理和新型设备调研工作，为加强成本控制和设备购置提供可靠的资料。还要做好成果资料的归档管理，并加强技术档案的开发利用，利用我公司多年来掌握的资料，总结提炼出我公司自己的经验理论，提高我公司的技术实力。
三、坚持科技兴公司方针，加快技术创新步伐。积极探索和改革科研管理模式，妥善处理经营生产和科研工作的关系，逐步建立和完善我公司的技术创新体系，专职研究和兼职开发相结合，自主创新与联合开发相结合，加强和科研公司所、大专公司校的联系。鼓励技术人员大胆创新，跟踪行业技术发展的新趋势，引进新工艺，开展新业务，及时把新技术、新工艺转化为生产力，为我公司的发展积攒后劲。对那些在技术创新上做出突出贡献的同志，要大力表彰奖励。通过加强科研立项工作，确定一批市场前景广阔，符合我公司实际的科研课题。xxxx专业要加大多种原位测试手段的推广应用，不断丰富xxxx技术手段，还要做好地震灾害评价等新业务的技术准备工作。岩土设计和岩土施工专业要通过新桩型、新工艺的引进开发，抓住滨海新区建设的时机，着力开发或引进软土（属网资料dw.）处理新技术，寻找新的利润增长点。测绘专业要加大数字化技术的投入，依托星际公司，着力研究开发地理信息系统，城市管网信息系统，工程地质信息系统和地下水资源信息系统，力争在市政府推行数字化城市战略的进程中占据有利位置。工程测试专业要加强物探技术的应用研究，对新引进的设备加紧开发利用，发挥现有设备潜能。
技术主管部门和专业总工要注意加强对外技术交流，丰富思路，开阔视野，随时掌握行业技术发展的最新动态，积极参与国家和地方技术规范的编制，加强城市地质科技领域开发，不断提高行业地位。
四、加强队伍建设，提高职工素质。随着市场经济和技术水平的不断发展，企业的竞争逐步表现为人才的竞争，职工队伍素质的高低直接影响到企业的竞争实力和发展潜力。明年我们重点要从两级班子建设、干部队伍建设和技术人才培养这几方面入手，加强整体队伍建设。
在两级班子建设和干部队伍建设方面，一是要继续抓好作风建设，使各级班子和干部加强责任心，增强紧迫感，以求真务实的态度和不断创新的意识，履行管理职责，坚持深入基层，注重调查研究，提高决策水平。二是要加强干部考核工作，完善考核机制，突出业绩考核，加大量化考核和平时考核力度。三是加强干部培训，通过专题研讨、读书交流等形式，加强业务知识、管理理论和政策法规的学习，提高政策理论水平和综合管理能力，以及提高应对复杂局面的能力。
在专业技术人才培养方面，要加大培训力度，规范培训管理。根据技术发展的需要，认真制定培训计划，提高培训工作的针对性和实用性，提高培训质量，重点做好注册工程师考试的培训。通过实施人才工程，发掘和培养一批优秀人才，对那些工作表现出色，有发展前途的年轻同志进行重点培养。通过扩大内外技术交流，掌握技术发展前沿动态。通过制定激励措施，鼓励技术人员自觉钻研业务。还要通过开展科技论文评比、技术比武等多种形式的活动，为尖子人才脱颖而出搭建平台，并在全公司形成比学赶帮的良好学术氛围，为今后的发展做好人才储备。
五、积极稳妥地推进改革，谋求发展。面对发展过程中暴露出来的一些问题，我们认识到传统的理念和计划经济的管理模式已经不能适应发展的要求，只有用改革的办法推动发展。因此，我们要按照现代企业制度的要求，积极稳妥地推进改革。
首先是搞好人力资源管理的改革，逐步推行新的用人机制和分配机制。用人上采用双轨制模式，对于我们需要的人才，签订劳动合同，不再调入人事关系，改变以往只能进不能出的现象，真正做到“不求人才为我所有，但求人才为我所用”，既减小了企业负担，也扩大了我们选人用人的灵活性和主动性，扩大了选材范围。我们还要逐步推行岗位管理模式，通过签订内部聘用合同，明确岗位职责、标准要求和相应的待遇，对于符合岗位要求的，不论年龄不论资历，择优聘用，创造一个公平竞争的内部环境。对技术人员实行评聘分开，强调业绩和表现，改变以往论资排辈、“干好干坏都一样，干和不干都一样”等不合理现象，进一步完善制约机制和激励机制，真正调动职工积极性。
在专业发展上，我们计划对工程监理和建筑设计实行委托管理，借助外部人才和灷活的管理机制，带动专业发展，增强全公司的综合实力。在岩土施工专业继续推行设备管理责任制和项目管理责任制，并逐步健全和完善配套的管理机制，尽快扭转岩土施工专业目前效益较差的不利局面。
六、加强企业文化建设。“三流企业做项目，二流的企业做品牌，一流的企业做文化”，优秀的企业文化是保持企业持续发展的内在动力。
首先要大力加强宣传教育工作，对先进人物和先进事迹弘扬表彰，对错误典型进行批评教育，引导职工树立正确的价值观，在全公司范围内形成健康向上的精神面貌。通过总结我们过去成功的经验，提炼出符合自身特点，适应发展需要，为广大职工认可的企业精神，经营理念，管理理念，树立科学的发展观和价值观。使全体职工在思想上和行动上达成和谐统一，打造优秀的天勘文化。
淅减情
日子一天天过去，掐指一算，不知不觉已与淅减相伴7个年头，一路走来，一路成长，一路收获。
进入淅减公司以来，我对工作始终保持着满腔的热情。这里有我的付出，有我的牵挂，有我可供一生追忆的足迹。虽然我的岗位可能是微不足道的，从事的工作也是平凡而普通的，但只要我爱岗敬业，勤勉有为，就无怨无悔。我从一个普通的操作岗位到目前的检验岗位，我一直做着普通但又不平凡的工作，对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，平时也许不善言辞，从不认为自己能做突出的贡献，按时上下班，工作遵守流程制度，加工遵守作业规范，非常普通，但就在这些普通的岗位上，我感受到了一种敬业奉献的执着追求。企业的发展，归根结底要落脚在一线员工身上。
个人与企业的关系，就如果水滴与江河的关系，个人的成长，离不开企业的支持，企业的发展，离不开个人的支持与奉献，只有在集体个人才能获得全面的发展，而个人在自我增值的同时，也为企业带来了利益。作为淅减的员工，我觉得我是幸运的，因为有着重视我、关心我综合素质提高的企业，有着传我经验，助我成长的同事，有着彼此相携，同舟共济的和谐氛围。通过几年的磨练与勤苦钻研，我从一个对减振器知识一窍不通的丫头逐渐成长成能够独挡一面的熟练员工。
在这里我见证了一个个奇迹，一百五十万的月产量，一千三百万的年产量，这数字是我们挥洒着汗水一支一直减振器堆积起来；在这里，我见证了转型，淘汰低端众泰力帆不入流的客户，开发通用、PAS高端客户群体，客户类型的转变是公司领导层的英明决策；在这里我见证了创新，从古老的摇臂式减振器到双筒式减振器，再到ADS减振器，这前瞻性的创新是顺应市场的时代需求；在这里，我见证了实力的突飞猛进，从传统的手工线到半自动化生产线，再到智能制造生产线，这硬实力的增强，是淅减走向世界的敲门砖。
我助淅减发展，淅减助我成长。少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心。有了这些觉悟，我们才能加倍珍惜自己的工作，抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做的尽善尽美，从而达到个人与淅减的共赢。
质保部阮晓平
一、信托公司的发展趋势分析
信托公司面临本行业内部、商业银行、证券公司和具有混业优势的金融控股企业的竞争压力，其需要突显信托公司的特色，强化自身的优势，立足本业，逐渐降低大量资金投放于风险较较高的贷款、房地产以及股票市场等行业，并不断加强信托公司的风险管理控制能力，将信托公司的发展中心转移到优化顾客理财上来，从而使信托公司长期稳定获益。信托公司较其他金融机构有自身的特色，一方面，具有较大的投资范围，涉猎除储蓄之外的金融业务，且信托公司跨越了资本、货币和产业市场的很多金融机构；另一方面，信托公司具有资产隔离的特点，能够实现对财产的隔离，从而优化资产的管理，其通过“信托合同”的形式来受托管理资产，可以有效的隔离信托财产，进而不断完善员工福利信托计划、企业年金和养老金。信托公司利用自身的优势，研究开发出高技术含量、具有独特优势的理财产品，进而突显信托的专业化优势。每个信托公司都应认清现状，分析自身所具有的资源和市场条件，着重特色产品的研究，扭转广而不精的局势，不断提升信托公司的综合能力，使其优化业务掌控力、风险识别力和投资决策力。当前，我国信托公司已具备一定的发展能力，拥有规模相当的中型信托投资公司，其具有较雄厚的资本规模，应在优化其综合业务的基础上，专注本业，更好的完成其受人之托，代人理财的使命，从而使我国信托公司获得健康成长，并在专业领域上提升信托公司的声誉，强化自身的专业优势和特色，为顾客提供多元化满意的服务，强化品牌优势。
二、发展信托型企业年金
（一）信托企业年金的定位企业年金在员工享有养老保险的同时，建立了补充养老金制度，在国家税收优惠政策下，员工和企业在自愿的原则下，共同负担费用，实现了员工个体化管理和市场化运作。信托企业年金实现了信托管理的模式，经过过企业年金委托人和企业的协商，将企业年金的管理转交受托人，对企业年金的整体业务运作进行管理，受托人肩负账户管理人和投资管理人的职责，与此同时，受托人可以将其职能委托外部专业人员进行管理。由法律规定的企业年金计划筹集来的资金和企业年金经过投资运营生成的基金，企业年金基金在信托模式下应转入企业年金专门账户，且企业年金基金财产的管理应进行独立运作。
（二）信托型企业年金的优势
1.企业年金信托市场显现巨大发展空间
我国的企业年金制度在发展的同时逐步得到了规范，年金市场经历了2004年制度年、2005年机构年、2006年企业年，呈现出了良好发展的趋势。从信托业涉足企业年金市场，到正式开展业务，在推动其发展的同时，可以看到企业年金信托巨大的市场发展空间。企业年金经过几年多的市场化运行，取得了良好的示范效应，越来越多的企业职工得到实惠。同时，就企业年金本身来看，年金资产规模稳步增长，参与管理专业机构也在进一步增加，企业建立年金计划的积极性进一步增强，企业年金创新步伐进一步加快。建立健全信托型养老金产品，发展信托公司与公募基金管理公司联合设计发行标准化金融产品的业务模式，让投资管理人按其份额认购，不断分散信托产品的投资风险，在保证企业年金基金获得较高水平固定收益的同时，实现对信托产品总体风险的识别和控制，进而逐步推进信托业和公募基金业的长期合作。我国应在实现年金投资与实体经济、国家级重点基础设施项目对接的同时，使我国养老金市场朝着市场化、标准化以及更具投资运营效率的方向发展。
2.信托投资公司运营企业年金的业务发展重心
企业年金由信托公司进行管理运作，能够突显其投资范围广阔、风险扩散的优点；与此同时，信托资产的隔离功能加大了员工对企业资金安全的信任度。因而，信托投资企业能将托管人、账号管理人以及投资管理人结合起来，实现一体化运作，提升服务水平，使信托公司获得可观的经营效益。信托公司针对各类企业年金充当了不同的角色，包括企业年金托管人、账号管理人以及投资管理人，进而促使信托公司不断健康成长。目前，我国的企业年金具有较大的发展潜力，企业年金业务由信托公司运作发展前景巨大，随着年金规模的增长，信托公司在为运营企业年金业务的金融机构带来较多收入的同时，使其自身收获颇丰。纵观全球金融业的发展现状，企业年金制度应不断规范其运作流程和实施情况，充分发挥年金制度的功能，按照我国相关法规制度，我们应不断完善信托业务，进而实现货币、资本以及产业市场的良好互动，完善信托型企业年金制度，使信托公司、企业年金及金融资本市场相互促进，共同发展，满足多方利益，进而实现共赢。信托业的良好发展可以提升整个金融体系的综合实力，并促使我国金融体制的改革不断深化。
作者：魏耿 单位：西安航空职业技术学院
【关键词】发展战略；数码喷墨；纺织品
经过40多年的演进和发展，战略管理理论体系以及构筑起来，形成许多有代表行的理论，如过程论、产业论、资源论、能力论、博弈论、风险论、环境论、竞合论、生态论等具体内容、技术与研究方法随着时间的推移和环境的变化不断被扩充和更新。其实不论是哪种类型的学派或者理论，都把获得高于平均水平的投资收益率和创造新的竞争优势作为制订和实施企业战略的两个基本目的。
在这一背景下，对战略管理理论的了解和分析就显得非常有必要。中国企业要有效地分析外部环境和自身条件，及时把握机遇，迎接挑战，坚持竞争与合作的观点，建设良好的商业生态环境，发展核心能力，获取长期竞争优势。
本文结合目前数码喷墨市场的现状和发展前景，在对战略管理的相关理论进行阐述的基础上，提出本文的研究课题和方向，随后结合IW公司的竞争优势和劣势，从IW公司的发展历程实际出发，分析IW公司目前的整体运营状况，公司的优势和所面临的困境，并找出问题所在的原因，在对IW公司的整体战略分析中，为了保证企业今后高速发展扩张的需要，选择适合的发展战略是至关重要的。并结合企业的实际，提出有效的发展战略方案，对IW公司的战略管理能够有效的实施提出解决方案。因此，研究“IW公司发展战略”这一课题具有现实意义。
一、IW公司内外部因素分析
1.外部环境分析
（1）传统纺织业的发展现状
纺织工业作为我国国民经济的支柱产业和重要的民生产业，在过去得到快速发展的同时，其资源消耗和环境污染也日益引起人们的关注，特别是纺织印染行业，其污染物排放量占整个纺织行业的80%以上，加之国内印染行业创新性不够，产品同质化严重，产品附加值低，行业竞争力不强，传统印染行业急切需要转型升级。
（2）纺织品数码喷墨印花市场的前景分析；
随着纺织品印花市场需求的变化，提高印花生产的灵活性并降低传统印花所需制版成本，已成为影响目前印染企业竞争力的重要因素。采用数码喷墨印花，即使印花批量小到5米，也可以维持一个较低的生产成本，而生产效率的大幅提高几乎可以真正做到“所见即所得”。预计数码喷墨印花在今后5年内有可能占到全部印花纺织品产量的10%，这很有可能意味着一个接近200亿美元/年规模的庞大印花纺织品消费市场正在逐渐形成。中国和邻国印度目前是世界上最大的2个纺织品印染大国，在我国周边也聚集了诸如越南、泰国、老挝、柬埔寨、韩国、土耳其等印花服装企业集中的市场。
（3）纺织品数码喷墨印花市场竞争力分析
纺织品数码喷墨印花技术尽管已有多年的研究开发历史，但由于作为加工对象的纺织品，其纤维组成、织物组织结构及印花前后道处理工艺复杂，要求喷墨印花系统必须高效集成硬件、软件、精细化工以及各种辅助设备，方能协调好印花过程中的各种变量以最大程度体现数码喷墨印花效果。国外数码喷墨印花设备和墨水也处于产品性能完善和小规模市场化应用过程中，还未完全成熟。专家指出，目前我国的数码喷墨印花技术与国外处于同一起跑线，如果能够率先实现这一技术的产业化，将大力推动纺织印染行业产品升级换代，抢占这一领域在国际市场上的发展先机，提高我国纺织产品的市场竞争力。
2.内部因素分析
（1）IW公司内部优势分析
①IW公司应数字化印刷产业的快速发展而成立，针对目前国内印染行业的现状进行了调整升级，在研发上进行大量的投入，在数码喷墨印花技术上取得了突破性的进展。数码喷墨印花技术是一种全新的纺织品印花方式，它掘弃了传统印花需要制版这一环节，在纺织品上直接喷印或者转移印花，可实现快速、小批量、多品种、多花色印花。该技术的应用与不断完善，给我国传统纺织印染业带来了一个前所未有的发展机遇，它将改变目前纺织印染业“高耗能、高污染、高排放、低附加值”的尴尬局面。
②IW公司通过原始创新和集成创新，开发整套以产业化推广为目标的纺织品数码喷墨印花系统，力争在低成本高稳定性数码喷墨印花墨水、模块化喷墨印花装备、纺织品前后道处理工艺等方面重点突破并形成自主知识产权，面向海内外市场推广数码喷墨印花系统解决方案。提高我国印染行业的技术水平和参与国际市场竞争的能力。
（2）IW公司内部劣势分析
IW喷墨公司的产品定位是全球市场，但是IW公司属于中小企业类型，在战略管理的现状存在诸多问题，如企业的基层员工几乎参与不到企业的战略定位，财务管理不健全，缺乏战略思想，短期行为严重，缺乏战略制定和执行方面的技能，定位不准、脱离实际等问题，这和参与国际竞争的能力差异很大，也对自身发展战略提出了严峻的挑战。
二、IW公司整理运营状况分析：
IW公司作为成千上万的中小型企业，同样面临着同行业竞争的严峻挑战，在数码印花喷墨行业上运作过程中，必然受IW公司领导者的经验，个人价值观影响企业战略定位，在很多方面存在局限性。因此IW公司的战略管理还处于比较低的水平。战略决策一般是非正式的，隐形的、非明确的，仅仅作为应急措施而制定。战略制订的决策人员在战略决策过程中，通常是靠自己的直觉，或对长远战略的大致设想做出决策的。同时决策人员又是公司经营者和利益相关者，几乎很少采纳员工的建议和考虑其利益，战略管理的变化程度较大，战略制定期限一般较短，管理过程也仅仅局限于数码印花行业的某个领域或产品。主要表现在以下几个方面：
1.IW公司有5家全资子公司，由于其组织机构划分不清，人员素质偏低，信息在企业经营决策中很难充分发挥作用，导致管理不健全；
2.IW公司的最高决策层没有意识到战略定位的重要性，其成立和运行仅出于对眼前信息的即使利用和短期出现的市场需求而制定战略决策，缺乏长远的目标，无法清楚在同行业中所处的地位，更无法确定往哪个方向发展；
3.由于IW公司的领导者对什么是战略、战略对企业有什么价值认识不足，认为战略太虚幻，无法落到实处，因此短期决策行为严重，缺乏长远目标。虽然在发展过程中，最高决策人员在频繁的经济活动中自身认识不断提高，在某些方面已经意识到战略管理的重要性，但是决策人员由于自身能力的原因，对制定什么样的战略、如何制定战略以及怎样有效的执行战略都缺乏正确的认识；
4.IW公司从初期创业到发展到参与国际市场竞争经过了7年多的时间，但是仍然无法明确自己的定位，总是跟在规模较大的企业后面，结果一直处于被动的局面。虽然在一定程度上制定了发展战略，但这也仅仅是通过主观想象制定战略方案，结果其定位总是偏离企业自身的实际，难以对公司的发展起到真正的指导作用。
三、制定发展战略方案
为了使IW公司在新兴的数码纺织印花市场占有绝对的优势，需要制定长期并且行之有效的战略管理方案；通过纺织行业的现状和前景的分析，以及IW公司的内外部因素分析，实施战略管理的研究和探索，从而制定出适应于IW公司的战略管理方案。
主要实施方案如下：
1.加强IW公司决策人员的培训，提高其自身能力。
IW公司作为中小型企业，虽然通过10年的经营，但由于公司把90%以上的人力和物力投入到了销售部门，在销售业绩不断提高的同时，其他部门人员发展萎缩，几乎没有晋升空间，造成了优秀的人才逐步流失，在职人员素质偏低。对于公司制定的战略规划很难执行和实现。
首先要加强决策人员的培训，建立起一套完善的培训体系，让决策人员真正理解战略规划的制定与执行要符合公司实际情况，在制定战略管理过程中，不断提高自身能力，增强部门之间的沟通与合作，让员工充分明白和理解公司战略管理的目标，并按照战略规划的方向迈进。
其次，对新员工有全面的培训计划，尤其对销售等部门进行特殊培训项目，对所有员工都有持续不断的培训。
2.公司决策层不再居于信息传播中心，普通员工可以有更多机会理解企业的战略制定。
为了能够让员工有更多的机会接触和理解公司的战略制定，可以从以下几点做起：（1）开放的沟通；IW公司可以把公司绝大部分信息向员工开放，或与供应商和客户共享，充分发挥信息互动的作用，使其公司信息能够提高透明度，信息共享为充分交流创造机会。当然，谁有权阅读何种信息，都要有明确的规范。（2）充分授权；IW公司在工作上应有很大的自由度，这样可以提高员工积极主动的工作，用更有效的方式来完成工作。同时，充分授权不仅可以提高公司流程的顺利进行，还能够让员工更灵活地处理和解决问题。（3）团队合作；在当今社会，只有依靠团队精神和通力合作才能取得成功。IW公司应强调组织上下团队协作，同时也要注重个人成功的获得。
3.寻找差异化市场战略，制定特色经营战略。
IW公司的决策层制定的战略方案更多的是为了完成销售业绩而制定的，因此偏离了战略定位的意义，战略方案变成了销售目标，让公司员工认为公司的战略发展就是销售的发展，销售业绩的达成就成为公司发展的唯一目的。
因此，要正确理解战略管理，并制定多元化的战略方案。依据行业发展和本公司自身优劣势分析，应制定差异化的战略方案，即在新兴的数码纺织行业的市场中以发展创新的高速度起到重要作用，公司的竞争策略在于不断的开发新产品和高新技术，从而在数码印花行业异军突起，快速占领市场先机。
4.加强公司的人力资源管理，改变管理人员滞后的管理理念建立正确的人才观，重视员工的个人发展等。
四、结论
本文通过对数码纺织行业的现状和前景分析，同时对IW公司内外部因素和竞争力的分析，以及对IW公司发展的战略管理进行研究，得出如下结论：
1.从新兴纺织行业来看，IW公司从研发，市场营销，产品定位等充分说明了具备较强的竞争力，由于目前来自外部的竞争力相对较少，但依然要保持警惕，随时准备面临着来自同行业各方面巨大的挑战。只有不断适应市场变化而调整自身管理，才能在未来激烈的国际竞争中利于不败之地。
2.IW公司采取的企业战略是实施差异化战略，才采用技术创新战略和市场营销战略方面已取得进展，要使差异化的战略能够持续成功，IW公司应不断地升级顾客重视的独特性，不断进行技术创新和营销创新，以抗衡竞争对手在该市场产品同质化的努力。同时必须抓住发展空间很大的数码纺织行业的新兴市场。
3.任何一家在行业发展成功的公司都实施了成功的战略管理，但是要立足于对本公司的竞争力的充分认识，包括公司在行业竞争环境当中所具备的优势、劣势、发展机遇、以及挑战等。充分发挥公司的优势、扬长避短，抓住发展的机遇，沉着应对各种挑战，是公司战略管理的核心环节。
本文主要是从IW公司发展战略中的数码纺织行业分析其在战略上的优劣势，通过分析制定相应的战略方案，对于数码纺织行业的制造商来说也有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]葛玉辉.员工培训与开发实务[M].清华大学出版社，2011年1月1日第1版.
[2]陈能浩.浅析中国中小制造业企业的战略管理[J].管理探索，2011年第9期.
[3]冯晓青.企业知识产权战略管理研究[J].科技与法律，2008，5总第75期.
关键词：汽车金融公司模式
一、我国汽车金融公司发展的现状
我国加入世贸组织以来，汽车产业发展更加迅速，与汽车生产息息相关的金融服务也日益得到重视，特别是政府近几年出台了一系列相关法令，汽车市场上的相关主体生产商、经销商以及商业银行等均出现了不同程度的回应。2004年8月，通用汽车(GeneralMotors)成立国内首家汽车金融合资公司，紧接着，福特、大众汽车金融公司相继成立，国内车贷市场上掀起了一股汽车金融服务的竞争热潮，国内汽车金融市场出现了合资汽车金融公司“逐鹿中原”的竞争局面。国内汽车生产商及商业银行应如何应对竞争激烈的车贷市场，我国汽车金融服务应如何发展，是值得我们深思的问题。
汽车金融服务的起源是在上世纪20年代前后，由汽车制造商向用户提供汽车销售分期付款时开始出现的。它的出现引起了汽车消费方式的重大变革，实现了消费者购车支付方式由最初的全款支付向分期付款方式转变。这一转变虽然促进了销售，但大大占用了制造商的资金。随着生产规模的扩张、消费市场的扩大和金融服务及信用制度的建立与完善，汽车制造商又开始利用汽车金融服务公司这一位国家法律所认可的公司载体形式来解决在分期付款中出现的资金不足问题，从社会筹集资金。这样，汽车金融服务就形成了一个完整的“融资-信贷-信用管理”的运行过程。
按照西方国家经济发展的经验，当一国人均GDP达到700美元时，便开始进入汽车消费时代。2003年我国国内生产总值(GDP)人均首次突破1000美元，达到1090美元；2004年，我国人均GDP达到1269美元；2005年，中国人均国内生产总值（GDP）达到1703美元。这些数据表明，我国正在进入汽车消费时代，并且能够成为我国又一新的经济增长点。目前我国汽车消费结构已经发生变化，私家车消费市场逐渐成为汽车消费市场的主力需求。2001年私车消费比例达到47.1%，2002年超过56%，2003年增至62%，2004年大幅增加为93.7%。汽车消费尤其是私车消费的持续走高，迫切需要完善的汽车金融服务。然而，我国汽车消费信贷业务严重滞后，汽车消费信贷占汽车销售总额的比例不足10%，而其他国家如美国的比例为93%，英国为80%，德国为75%，日本为44%。另外，国外成熟的汽车金融服务，不仅向消费者提供信贷服务，而且向汽车厂商、经销商等提供涉及汽车生产、流通、消费、租赁、维护、回收等多环节的全方位、多样化的金融服务。因此，我国汽车金融服务与国外汽车金融服务业的差距，不仅显示了我国汽车金融业发展的滞后性，更说明了我国汽车金融服务业发展的潜力与迫切性。以美国为例，福特信贷、通用融资、戴-克财务、丰田财务等4家专业汽车融资公司占新车贷款销售份额39％。
二、我国发展汽车金融的难点
1.发育不成熟的信用环境
汽车金融发展的一个重要基础是完善的信用评价体系。我国由于处在市场经济发展初期，社会征信体系还未发育成熟。消费者信用记录非常分散，企业难以掌握完整的客户收入以及信用情况，而健全的个人信用制度能为汽车金融企业的发展提供切实保障。由于国内还未形成完整的全面的信用评价体系，导致整个社会个人信用评价成本较高。由于以上原因，再加上消费者诚信意识缺乏，使我国个人车贷的账率居高不下。据统计，2003年前9个月，中国汽车贷款总量为1800亿元，其中坏账为945亿元；占车贷总额一半以上；2004年前9个月汽车贷款总量为1683亿元，其中坏账高达1000亿元。一度车贷的相关保险业务几乎陷入停滞，这在相当程度上成了汽车金融服务发展的一个路障。
2.审慎的政策环境
首先，运营资金太少是导致目前国内已经成立的汽车金融公司缺乏竞争优势的主要原因之一。其次，融资渠道狭窄，投资手段单一。在国外，汽车金融机构资金来源包括：商业票据发行、公司债券、购车储蓄、以应收账款质押向银行借款、商业银行等机构投资者出售应收账款、应收账款证券化等。但国内汽车金融公司只能接受境内股东单位3个月以上期限的存款、转让和出售汽车贷款应收款业务、向金融机构借款。三是信贷风险也使汽车金融公司不敢贸然开展大宗业务。
目前，鉴于国内金融环境，我国关于汽车金融公司的相关政策规定比较谨慎，2003年10月3日中国银监会颁布了《汽车金融公司管理办法》，11月颁布了《汽车金融公司管理办法细则》，2004年8月17日又颁布了新的《汽车贷款管理办法》。为避免金融风险，目前允许汽车金融公司开办的业务比较有限，对汽车金融公司业务的开展有很多不利，具体表现在：
（1）具体业务的限制
《办法》规定，我国汽车金融公司可以接受境内股东单位3个月以上期限的存款，提供购车贷款业务，办理汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款，转让和出售汽车贷款应收款业务，向金融机构借款，为贷款购车提供担保，与购车融资活动相关业务及经中国银监会批准的其他贷款业务。
以上业务界定对汽车金融公司在国内开展其他业务实质上设置了许多障碍，比如租赁业务。在国外，租赁业务是国外汽车金融公司重要的利润来源，而国内发育不成熟的汽车市场导致汽车价格波动较大，影响了租赁业务的开展。另外，汽车抵押融资涉及的相关政策也未做明确规定。
除此以外，《办法》还禁止汽车金融公司设立分支机构，同一法人不得投资一个以上汽车金融公司。这就限制了部分汽车金融公司业务在国内的扩展。
（2）融资方面的限制
对我国汽车金融公司在融资方面的限制主要是融资渠道的限制，按照规定，汽车金融公司注册资本的最低限额为5亿元人民币，资本充足率不得低于10%，这样巨额的资金需求需要汽车金融公司多方筹集。而目前我国汽车金融公司只允许接受境内股东单位3个月以上的存款，转让出售汽车贷款应收款业务，并且同业拆借最长期限仅为7天，同时又不允许汽车金融公司进入如企业债券这样的公开资本市场，这样汽车金融公司的融资问题将成为其发展的最大瓶颈。
（3）对贷款利率的限制
《细则》规定，发放汽车贷款的利率，可在央行公布的法定利率基础上，上下浮动10%～30%，与央行对商业银行的规定基本一致。鉴于目前我国尚未放开利率管制，这使得汽车金融公司在具体业务操作上无法发挥优势。
3.汽车产业本身的波动
中国汽车产业正处在成长期，而这一时期一个突出特点就是波动特别大，这种波动除了体现在产销量方面，还反映在不断变化的价格方面。车价近几年迅速下跌，大幅压缩了厂家利润空间，也让消费者对国内汽车价格失去信心，这无疑增加了那些准备通过汽车金融公司融资买车的用户的还贷机会成本。
发育不成熟的国内汽车市场是汽车金融业务开展的一个最具有杀伤力的阻碍因素，也是未来政策研究者和制定者必须考虑的重要因素。
4.难以回避的金融风险
汽车金融公司是资产负债限制较多的一类专业化金融机构，它的风险分散机制不如商业银行灵活。因此，相对来说汽车金融公司的风险集中度较高。《办法》规定汽车金融公司不得设立分支机构，将5亿注册资金押在同一个地方风险太大。汽车金融公司并非专业金融机构，因此其主要目标并非盈利与金融安全，而是做好服务和促销。公司如果为了促进汽车销售向消费者和经销商过度让利，将造成高昂成本下的经营风险。汽车金融公司同时也向经销商发放贷款，这样风险可通过经销商来加成；公司并就贷款购车提供担保，形成了担保风险，可能形成风险集中放大效应。
三、我国发展汽车金融服务的前景
1.市场广阔
我国汽车金融服务面临着非常大的市场空间。据美国通用汽车公司对中国汽车市场的预测，今后几年，中国小汽车需求将保持20%到25%的年增长率，私家车增长速度将达到33%的水平。目前中国有购车能力的家庭大约为700万户，到2008年将增加到4200万户。预计到2010年中国能成为全球第三大汽车市场，仅次于美国和日本。在全球私人用车的销售中有70%是通过贷款方式销售，而我国目前贷款销售仅占汽车销售的20%，还远远未达到这个比例，我国的汽车金融服务有非常大的发展空间。据有关部门预测，到2025年中国汽车市场将达到1500万辆，整个市场销售额至少会达到15000亿元，即使未来20年中国信贷购车比例只有国外平均水平一半，汽车金融业也将有5000多亿元市场容量。全球汽车销售中70%通过汽车信贷销售，而在中国目前不到20%。显然，市场发展空间非常大。在此背景下，汽车金融公司发展前景较为乐观。
2.专业汽车金融公司的优势
相对于其它金融机构，无论在批发还是零售业务方面，汽车金融公司都有着天然优势。在零售方面，虽然汽车金融公司利率略高于银行（比银行高出20%左右），但是由于汽车金融公司不需要第三方担保，为消费者减免了一笔“担保费”，因此总体而言其利率并不高。另外，相对而言，通过汽车金融公司办理车贷业务，手续更方便，时间也更短，这是吸引客户的主要原因。在批发领域，汽车金融公司可以凭借雄厚资金实力为经销商提供资金服务，减缓了经销商资金压力。
汽车金融公司在个人车贷具体业务方面，也有较大的发挥余地，如2006年开办汽车金融业务的一汽大众推出弹性贷款，期限可放至5年，汽车金融公司还贷方式也更为灵活。有些公司甚至可以“旧车置换抵消首付”。这些灵活、优惠的贷款方式无疑使汽车金融公司在车贷市场赢得较大竞争优势。
同时，汽车消费信贷并不是汽车金融公司利润的主要来源，汽车金融公司的业务涉及汽车消费过程的方方面面，如贷款担保、保险、理赔、零部件供应、维修保养、旧车处理、经销商的中短期融资等。
除此以外，汽车金融服务是汽车制造商价值链延伸的重要部分，汽车集团自己设立的汽车金融公司由于其对母公司汽车销售有巨大支持作用，可以得到母公司强大的资金支撑。
四、我国发展汽车金融的对策
1.大力发展汽车产业
汽车金融业作为汽车产业链的一个环节，它的发展是以汽车产业为基础的，尤其是在汽车产业发展的初期，可以说汽车产业的发展状况直接决定着汽车金融业的发展。前期我国汽车金融业发展受挫的一个主要原因是我国的汽车产业发展还不成熟。发展汽车产业本身，就是对汽车金融服务业的最大的支持，我们应在现有基础上，进一步加大对汽车产业的扶持力度，在政策上以及市场环境上给与其发展的空间。只有汽车产业的发展步入良性轨道，汽车金融服务才有了坚实的市场基础，汽车金融服务的发展反过来又会进一步促进汽车产业的发展。
2.创立良好的金融信用环境
一是要加强相关政策、法律法规的研究和颁布工作，消除政策性瓶颈，尝试逐步有条件地放开对汽车金融机构融资的限制，让它们既可获得银行贷款，又可发行企业债券以及实现汽车信贷资产证券化来向社会筹集资金，真正扩宽汽车金融企业的资金来源渠道，降低融资成本，为汽车金融产业发展营造良好氛围。二是要加快信用体系建设步伐，减少系统性风险。发达国家汽车金融业务无不是建立在相当完善的个人信用体系基础上的，而我国个人信用体系几乎为零，汽车金融公司很难掌握储户的综合信用状况，这就造成了手续繁杂、担保限制过多等弊病，极大地制约了汽车金融业务的开展，所以必须建立权威性和统一性兼备的个人信用制度评估和查询系统，实现信用资源信息的共享。2003年11月14日，国务院批准的人民银行信用管理局正式挂牌，表明信用管理在政府行政层面正式揭开了帷幕。2005年8月18日，中国人民银行了《中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法》，这将促进我国征信业稳定健康发展，对中国汽车消费信贷业的发展起到了承前启后的作用。但是，由于信用数据收集、评估流程复杂，所以信用体系建设还任重而道远。
第三，扶持汽车金融中介机构，促进银企合作。现阶段针对信用缺乏和银行门槛过高的弊病，应该出台相关措施促进银企携手合作，扶持一些担保中介机构，让汽车信贷担保公司站在公正立场上，协助银行有偿处理贷前审查、贷中担保、贷后监督的工作。新晨
3.探索近期适合当前形势的汽车金融公司运作模式
从长远看，专业的汽车金融公司将在未来的市场中占主要地位，但从目前来看，由于我国快速发展汽车金融服务的相关条件还不成熟，汽车金融公司当前的运作模式应尽量与市场上各种金融主体尤其是银行的合作，通过合理分工建立广泛的合作关系。
根据《办法》，汽车金融公司不允许设立分支机构，并且同一法人不得投资一个以上的汽车金融公司，限制了汽车金融服务的辐射范围，而商业银行遍布的营业网点则弥补了汽车金融公司业务在地域上的不足。其次，当前汽车金融公司融资渠道方面也需要加强与商业银行的进一步合作。
目前我国应适度发展专业性汽车金融公司，进一步拓展其资金渠道，给汽车金融公司更宽的金融范围，将供给方培育成一个充分竞争的市场。在进一步规范发展商业银行汽车贷款业务的同时，应加快培育专业性汽车金融公司，进一步研究汽车金融公司可能的融资渠道，包括发行债券、同业借款或资产证券化等，从而使专业性汽车金融公司专业优势和资金实力优势得到充分发挥。同时，还要建立汽车金融公司与汽车生产企业、汽车特约销售和售后服务企业以及二手车销售企业之间利益共享、风险共担的激励约束机制；在全方位为消费者服务的同时，做到联手规避风险、承担风险，这样就可以让消费者有更多选择，也可以与不同性质的金融机构共同分担风险，保持汽车消费信贷业务稳定健康地发展。
继上汽通用、大众、丰田、福特、戴-克集团、北京现代和沃尔沃在国内成立汽车金融公司后，国内银行首次参股汽车金融公司，由东风汽车、中国银行与法国标致雪铁龙集团2006年8月共同在京宣布，三方合资的东风标致雪铁龙金融公司正式开业。这些汽车金融公司的相继开业，无疑对国内汽车金融服务业务的丰富和深化起到巨大的推动作用。
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关键词： 设计公司 发展策略
通过与许多设计界专家的交流，黄蔚女士（桥中设计咨询管理公司的总经理和创办人）总结出了很多宝贵的适合我国设计公司的发展策略，即如何才能在保持盈利的同时为客户提供更优质的服务，形成自身的竞争优势脱颖而出，抓住中国制造业蓬勃发展的大好机会，成为国际一流的设计公司。她着重针对中国设计界的现状提出了包括客户管理，行销，人力资源以及企业未来规划等方面的宝贵方法。
随着中国经济近二十年来的飞速发展，对于设计的需求也日趋旺盛，同时中国企业对设计的认识也逐渐深刻，由过去对海外产品的简单模仿到如今意识到独特的设计对于企业在激烈的市场竞争中获胜所起的决定性作用。蓬勃的经济环境和企业的逐渐重视和支持给中国设计界的发展带来了前所未有的大好契机，日本国际设计交流协会（JDF）于2003年7月至2004年3月对上海及广州两地设计事务所的一次权威调查显示进入二十一世纪以来，中国设计界进入了一个“大爆炸”阶段，不仅在数量上急速攀升，在规模上也急剧扩大，几年前由两三个人发起成立，目前已发展至规模达50人～100人的事务所屡见不鲜。
在不断的学习探索、摸爬滚打中，中国的设计公司积累了自身实力，形成了自己的特长：如计算机操作能力强、人员充足、开发速度快等。然而在高速发展的背后，设计行业的发展也存在着不少问题，即：还仅仅停留在造型设计的层次上，缺乏站在管理者的角度系统思考的能力，调查、策略、流程，运营等能力较弱，同时由于经验和技巧不足，设计质量不高，设计流程中各阶段的工作比较粗糙。
可以看到，中国市场正在走向成熟和细分，成熟和细分不仅指消费者市场，也指行业和更广义的社会分工。随着社会的不断发展，设计逐渐在企业事务中形成特殊而举足轻重的地位，自然而然地渐渐脱离企业，形成了独立而专业的设计行业。因为企业在发展到一定的阶段往往会在自身内部建立很多的职能和部门，企业有自己庞大的设计部门，市场部门，公关部门，内部的广告公司和媒体部门，然而最终却导致了效率的低下、思路的狭隘、观念的落后和腐败的盛行。而将这些委托给专业的设计公司却可以更好地在利益分享的前提下配置和整合资源，保证更有创意、管理严谨有序且具有生产力的解决方案。
时代赋予了设计公司新的定义和内涵，对设计公司有了更高层次的要求，设计公司不能再像以前那样疲于比稿，为了竞标大打价格战，到处用各种方法和伎俩拉生意。事实证明，一味地降价、比稿只能导致设计公司为了生存问题疲于奔命，陷入埋头苦干的泥潭而无法发展，同时还助长有些公司骗稿、混稿的风气，使整个设计行业陷入恶性循环。其实不重视设计，最后承担风险的还是企业本身，深圳一家公司通过征稿的方式骗取了一些学生的设计方案，然而由于方案的不成熟和缺乏沟通使得设计在投产时遇到了各种工艺结构等问题，本来可在半年内完成的项目最终却花了一年多才勉强上市，公司也因此损失惨重，这样的例子在国内十分普遍。随着行业市场的不断规范，国际知名企业大量进入中国市场，我们的设计公司只有加强优势，增加服务价值，规范管理，与客户建立平等的，相互尊重的合作关系，才能改变现状，也只有这样定位的公司才能在市场若干年的大浪淘沙之后成为幸存者。
黄蔚女士将中国的设计业态发展概括为四个阶段：
﹡1980年至1990年是纯粹的模仿(copy)阶段。
﹡1990年至2000年是追随(following)阶段，在这个阶段国内的公司开始在模仿国外设计的基础上进行一些小变动。
﹡2000年至2010年可以视为本土设计崛起(localization)的阶段，也就是开始根据中国用户的喜好来对现有产品进行本土化调整和改良性设计。
﹡2010年至2020年则将是创新(innovation)阶段，我们中国设计将会有世界一流影响力的品牌，他们将为本土市场和国际市场带来完全独立的创新性设计。
面对广阔的前景，我们要如何在今后的市场上立足，如何形成规范的行业规范，如何迎接国外来的朋友？设计公司应将眼光放得更远些，依靠我们自身，在服务好本土企业和品牌的基础上建立战略联盟和不断加强核心的竞争能力。
如何获得长期稳定的客户
形成长期稳定的客户关系是设计公司生存发展的根本，也是我们的设计公司所欠缺的，一直以来的价格战使得不少设计公司不得不草草对待客户，匆匆给出并不完善的方案，企业也对设计公司不够尊重和信任，一味通过报价来取舍投标公司，导致设计公司与企业关系的畸形，使得设计公司客户的回头率较低。
下面介绍一些实用法则，维护和发展长期客户关系。
1．加强自身的竞争优势，增加服务的策略性和质量。
﹡为了确立竞争优势，首先要确立你的公司在市场中独一无二的地位，显示出与竞争对手之间的本质区别。要耐心地向客户介绍公司的宗旨、知识产权和工作方法，让他们了解公司的设计能力、技术支持以及公司提供的独特服务。
﹡介绍公司的成功案例对树立客户信心极为重要，向他们证实你们为客户创造的独特成效。要强调公司的策略，方案，计划以及其他服务，比如专利技术等，以协助客户赶超其竞争对手。提供一些老客户作为参考，向他们描述公司与老客户之间的长期合作关系以及续约情况。还可以介绍一下成功方案背后的核心员工和团队。
﹡为客户详细说明项目流程，比如最终的书面计划书将如何形成，如何从员工处获得信息，与他们一起列出投资回报远景，自始至终都要与客户的高级管理人员保持良好的交流，最后还应有一个跟踪期，确保方案或计划能够圆满实施。
﹡时刻注意市场的变化，了解什么才是卖点？客户购买什么？客户可能购买设计公司提供的整套服务，也可能购买处于策略和概念阶段的产品，再由公司内部团队执行和发展这些方案。大多数客户更喜欢模板式的表述，将其部分按客户的要求配置，从而显示出你的个性化服务，在与客户的交流过程中，尽量考虑地深入和全面，了解客户真正地需要，也要注重发掘客户的潜在需要。
﹡不断充实自己的专业资源，改进工作方法和技术，吸纳更多人才对于吸引客户是必不可少的。同时还要定期对员工进行培训，使他们能够更好地与客户互动，交流，并进一步理解客户的生意，组织结构乃至他们的个性，提供更为专业地服务。
﹡提高工作效率，精简工作范围或者调整工作流程。删去一些繁复的介绍，加快工作进程，略去不重要的程序，在不降低服务质量或不影响方案效果的基础上可以多个程序同时进行，为客户带来更快捷有效的服务。
2．多样化的客户管理。
﹡重视与老客户形成的密切的合作关系，要为他们提供更好地服务并将他们归入“A”类客户组。老客户是新工作的最佳来源，所需成本却是最低的，应训练你的客户经理以及员工们在已有项目中寻找商机的能力。当然，也要注重创造与新客户的强大合作关系。努力营造一个良好的客户关系来确保稳定的工作来源。
一般公司的客户比例遵循一个80/20原则，即20％的客户占公司总收益的80％（也有些公司该比率为70/30和75/25）。但是对于设计公司来说，这是个高风险的状态。你的“A”类客户组可以集中于那些带来最大收益流的关键客户，但由于经济环境不断变化，客户的开支难以预测，因此专家更提倡多样化的收益流。
﹡一些设计公司建议在第一阶段服务提供折扣优惠以吸引客户了解自己。不过要记住，优惠只针对服务初期，显示你有诚意营造良好的客户关系，同时你所提供的服务也要根据折扣相应减少，而接下来的服务或额外的方案不应再提供折扣。
不轻易降价是设计公司都要遵守的原则问题。如果连你自己都不尊重自己的劳动，更不用说你的客户了。要向客户清楚说明你的工作范围和相应的收费标准。
﹡要严格依照双方协议的付款时间，这对公司长期的财务稳健和士气非常关键。款项逾期未付时就应停止相应的工作。谨慎考虑是否要继续维持无利润客户。
3．创造性地开拓市场。
﹡对于某些设计公司来说，过窄的客户群就是他们的发展障碍。以项目形式运作的设计公司需要让目标领域的高层人士都尽可能知晓自己的公司，这样才能使他们在构思项目时想到自己。国外很多成功的设计公司都是通过一个个目标客户的开发、积累慢慢建立起自己的客户资料库。比如，向目标公司的财务总监发送品牌评估方面的邮件和追踪电话。不能等待生意自己送上门来，也不要期望客户会主动回电回邮。应发动公司的每一个员工都积极搜寻潜在客户。
﹡建立客户资料库，通过它来使客户公司的决策者知晓你所提供的服务，适时地用信件或者网络方式为他们送上合适的宣传材料，印刷品，新闻稿，讲座以及节日卡片。利用这些资料信息挖掘目前有潜力的老客户的需要，可以帮助你评估并建立核心客户关系，同时也可以向他们适时地推荐新的服务项目。对每一份客户合同进行备份，记录项目进行中发生的事宜和以后的进程。
﹡建立网站使客户能及时了解公司的详细情况，清楚标明联系人姓名，电话和负责人的邮件地址。此外还要经常更新公司信息。
﹡公共关系（PR EVENT）也是一个非常有效的途径。你可以鼓励员工和负责人积极参与媒体活动——比如电视节目和公共活动，投身公益事业，在各种会议上发表看法，出席权威评审团以及为商务和专业期刊杂志撰写文章。作为公司则可以参加一些商务展，商业活动或者以公司名义组织讨论会和评审会来扩展客户渠道。此外还可以通过出版书籍，刊登广告，赢得奖项和竞赛来吸引客户的注意力。
如何提升项目价值，保证项目质量
很多企业内部本身都具备设计和开发的能力，那么为什么即使是一家成功的企业仍要向设计公司寻求帮助以进行产品的设计和开发呢？IDEO的一次调查显示有以下四个主要原因：
﹡成熟的能力。基于丰富的资源，设计公司正好提供了超出企业内部能力的专业服务。
﹡速度。井然有序的项目管理程序和独立的操作过程可为企业获得赢取市场的快速反应。
﹡专业知识。设计公司通过大量项目经验所积累的在材料、技术或市场方面的先进专业知识是企业内部团队所欠缺和生疏的。
﹡创新。独立于企业之外的设计公司会用全新的视点关注企业的议题并产生构想为企业寻找新的突破口。
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这些原因揭示了设计公司的价值并不是留于设计出表面装饰华丽的产品，而是如何经营、通过服务为客户创造价值。设计的关键并不是因为它能让事物的外观更美丽或者获取什么奖项，而是在飞速发展的市场环境下，如何满足消费者不断更新的观念和潜在的需求。人们总是不断要求追加服务而企业也希望不断提高其无形资产价值。设计公司要做的是站在沟通双方的角度上，更充分地理解什么是商品，什么是顾客，而什么又是组织管理等等看似基本的问题，为企业解决困扰，从根本上为他们提供解决方案，因此设计元素是基于这一系列研究，通过深入挖掘形成的，决不是浮于表面的东西。
举个例子来说，由普通学生设计的企业LOGO一般只能开价2000元左右，而一位资深设计师的作品的价值却是20万，是前者的100倍。他们之间的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍，也不在于后者提供了比前者多100倍的方案（现实情况总是相反的），这里根本的区别是学生倾向于为了设计而设计，注重表面形式却忽略了设计最重要的内涵。而大师们在构思方案之前却是做足功课，理解企业的文化，管理，深入了解项目背后的信息和客户真正的需要，抱着解决问题的目的再来进行创作，胸有成竹，水到渠成地形成自己的作品，而设计的真正价值也正是如此。
是通过降低成本来获得利润呢？还是通过挖掘客户需求来创造价值？事实证明价格战只是一种短视行为，一味埋头于压低设计价格将导致设计公司陷入疲于奔命的恶性循环，没有资金和时间来深入理解项目，设计作品也将渐渐丧失灵魂，成为毫无创新可言的表面功夫。要真正提升公司的实力和价值，首先要尊重自己的劳动成果，成为客户的伙伴，通过成功的合作取得相互尊重的平等地位，提高设计的附加价值，这样才能获取相应的利润，积累资金并进一步投资于员工培训，学习等活动，形成一个良性循环的运营机制。
要从疲于奔命的恶性循环转变到创造价值的良性运营循环，提升所操作的项目价值和质量，设计公司应关注以下几个方面：
1．对客户公司策略性目标的贡献
﹡通过高层决策者与管理者的支持，将“设计行为”界定为和企业的重要活动建立关联。
﹡将“设计策略”作为最高准则之一，并得到企业最高管理层的认可和监督。
2．管理设计资源
﹡建立完整的设计咨询与市场研究计划、用户研究，以拟定“设计战略”。
﹡设计人力资源的最佳化与员工训培训。
﹡建立完整的设计资料库（如文章、案例知识、图库、书籍、项目过程文档等），强化产品开发知识管理。这项工作也被称为整合“信息孤岛”，即：把信息由分散变为分享。因为前期的经验和知识对于设计公司来说，是提升工作效率和能力的重要途径。整合的过程就好像将一个团队由一群羊变成了一头狮子。
﹡设计设备及设计工具的整合与最佳化。
3．管理设计过程
﹡建立标准的设计作业程序和管制方法。
﹡确立设计品质准则。
﹡每一个设计步骤都要与客户进行沟通检讨与确认。
﹡设计专案的时间管理、人力配置、设备分配与资源预算管理。
﹡与客户的前后衔接部门的联系。
4．建立设计资讯和创意构想的网络
﹡设计活动的完整记录。
﹡强大健全的设计资料库。
﹡设计理念的宣扬。
这里要强调项目计划的重要性，只有在项目之初制定周全完整的计划才能保证项目顺利进行，少走弯路，从而确保项目价值和质量，项目计划的重要性概括来说有以下几点：
﹡避免遗漏重要的任务
﹡更畅通的沟通渠道
﹡团队间对项目达成共识
﹡避免灰色地带
﹡预先识别可能的风险/困难
﹡图形显示项目进展，一目了然
﹡项目经理有了可用的管理工具
﹡将“突发事件”的数量降低到最小
﹡提高可信性，增强客户满意程度
（一）产生背景
我国市场竞争中出现一种不公平态势，集中反映在各商业银行受风险、成本收益等因素制约，信贷业务中更倾向于与大中型企业合作，向小微企业贷款总额明显偏低，一方面是解决大量民众就业的小微企业亟待资本输血；另一方面是资本市场中严重的流动性泛滥，目前大量处于“地下”状态的民间资本活跃，其实就是这种现象的集中反映。如何赋予大量民间地下资本合法化身份，引导民间金融良性发展，已是当务之急。
在这种背景下，2004年国务院做出批示，在国家创业培训示范城市启动小额信贷试点，并于2005年底在山西平遥批准成立两家小额贷款公司，接着集中在内蒙古、四川、青海、甘肃、吉林及河北六省区试点小额贷款公司（以下简称小贷公司）模式。
（二）现实情况
历经10年发展，根据央行的《2013年小额贷款公司数据统计报告》显示：截至2013年年底，全国共有小贷公司7839家，贷款余额8191亿元，全年新增贷款2268亿元。
为研究丹东地区小额贷款公司发展情况，笔者对其进行了深入调研，了解到：截至2014年10月，全市共获得省政府批准筹建41家小贷公司，数量是2009年末的14倍，已实现在丹东市三县四区的全覆盖。目前已正式开业经营40家，数量排辽宁省第六位。
笔者选取丹东地区这40家公司作为研究小额贷款公司发展情况的样本进行问卷调查，调查数据显示：丹东地区小额贷款公司发展迅速，40家样本公司注册资本金达到19.75亿元，平均资本金为4938万元，比2009年末的2666万元增长了85%。注册资本金5000万元以上的达到27家，占已开业小贷公司的68%。2014年前三季度，全市已开业的小贷公司总体运行情况较好，截止9月末，贷款余额为17.63亿元，完成全年目标任务的117.53%，已提前三个月超额完成全年的目标任务。累计发放贷款25.75亿元，1436笔，其中：小微企业贷款10.04亿元，占39%；“三农”贷款5.95亿元，占23%；非农户贷款9.76亿元，占38%。完成全年目标任务的85.83%。前九个月实现营业收入1.02亿元，较去年同期增加1281万元，增长14.36%；累计实现利税7125.02万元，较去年同期增加854万元，增长13.62%。为地方财政收入的增长做出了贡献。
二、小额贷款公司发展中存在的问题
尽管小贷公司呈现出迅猛的发展势头，但仍应看到在其发展中存在的一些严重问题阻碍了其发展，主要表现在：
（一）小额贷款公司法律地位模糊
根据《关于小额贷款公司试点的指导意见》规定，小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立、不吸收公众存款、经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。从国家相关法规规定来看，小额贷款公司没有取得中国银行业监督管理委员会核发的《金融机构许可证》，也即是说小额贷款公司没有金融业务营业牌照，并非银行业金融机构，也不是非银行业金融机构，而只是从事金融业务（贷款业务）的特殊的非金融企业，其审批权力机关为省级政府主管部门（一般为政府金融办），其监管职责则由金融办、人民银行、银监局、工商局及公安局等多个部门进行监督管理，这种“多头监管”监管成本无疑会加大监管成本，同时由于小额贷款公司并不是金融机构，所以《中国人民银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律对小额贷款公司并不适用，而监管部门如银监局出台的对小额贷款公司起指导作用的文件，从法律效率上来说只是部门规章或规范性文件，对实践中出现的不规范甚至违法经营等问题缺少必要、明确的监管措施和惩处制度，出现虽多头监管而又监管乏力的现象。
（二）资本扩充难度大、资金缺口难以弥补
按照《关于小额贷款公司试点的指导意见》规定，小额贷款公司的资金来源为股东缴纳的资本金、捐赠资金及不超过两个银行业金融机构的融入资金，并且小额贷款公司从银行业金融机构获得融入资金的余额不得超过资本净额的50%。根据对样本企业调查，90%以上调查对象出现后续资金不足问题，40家样本企业中仅有4家从银行融入了1.05亿元资金，占资本金总额的5.6%，制约了小贷公司的发展。这是由于股东缴纳和捐赠的资本金数额十分有限，加之自身并非金融机构，无法进入资金拆借市场，也不能向人民银行申请再贴现，这种“只贷不存”的模式，致使小额贷款公司主要以股东投入的自有资本放贷，有的样本公司出现刚成立不久就将资本发放一空的现象。目前已有3家小贷公司基本处于停业或半停业状态。
（三）税负重，无法享受各种优惠政策
由于小贷公司非金融企业的法律地位，只能以工商企业身份进行业务操作，税收参照一般工商企业标准执行，缴纳25%的所得税和5.56%的营业税及其附加，税负较高。并且目前没有针对小贷公司的类似于农村信用社等金融机构的、在运用中的优惠政策，例如小贷公司在银行的存款只能按照单位活期存款利率计算利息，远低于金融企业的同业存放利率，直接降低小贷公司收益。
（四）普遍存在违规行为，防范经营风险的意识较弱
通过丹东市小贷行业协会的《丹东市小额贷款公司经营发展及风险控制情况通报》了解到，小贷公司在经营中存在不同程度的违规行为。包括某些小贷公司贷款利率突破国家规定上限，达到或接近于高利贷水平；某些小贷公司涉足委托贷款业务，其行为实质为变相的吸收公众存款或非法集资；某些小贷公司为其他公司提供注册验资贷款；少数公司甚至还存在抽逃资本金的严重违规行为。
有的小贷公司在经营之中急功近利，违背了“小额、分散”的贷款原则，比较偏重于服务大客户，将贷款对象瞄向大企业、大客户，追求发放笔数少、期限长、额度大的贷款，带来了比较大的经营风险。小贷公司处于信贷市场的末端，好的贷款户都被银行占有，到小贷公司贷款的企业和个人基本上都是财务核算不健全、信息不透明的客户。加上人民银行的征信系统还未对小贷公司开放，小贷公司无法直接从人民银行端口查询客户资信状况，增加了小贷公司放贷风险。因此小贷公司经营的业务品种本身具有高风险，而贷款经营风险均靠公司自我消化，一旦出现呆账、坏账，在追讨欠款的过程中将处于很被动的不利局面。问卷调查数据显示，小贷公司的呆滞贷款率为1.5%左右，风险虽基本可控，但不能掉以轻心，必须引起高度重视。
三、发展建议
（一）完善相关法律，明确小贷公司法律地位
小贷公司从事的是金融业务，并在支持小微企业融资等诸多方面发挥着重要作用。但由于立法的不完善，使得小贷公司被排斥在金融行业之外，导致无法享受国家给予的各项财政税收政策优惠。建议国家应尽快出台针对小贷公司的法律，改变目前仅以规章制度和规范性文件指导小贷公司业务的局面。另外，通过完善立法，可以改变目前小贷公司“多头监管、而又缺少有效监管”的局面，特别是在税收优惠、利率管理等方面加以规范管理，使其处于良性健康发展轨道。
（二）完善资本金补充机制，拓宽融资渠道
由于小贷公司不能吸收存款，导致后续资金注入乏力，严重制约其可持续发展。未解决小贷公司资金枯竭问题，建议拓宽小贷公司合法融资渠道。一方面，小贷公司可从商业银行获得不超过资本金0.5倍的批发贷款，因此对于经营良好、符合设定条件的公司可逐步将这一比例扩大到1倍，使小贷公司加强与合作银行的联系，及时获得融入资金；另一方面，鼓励小贷公司创新业务模式，通过私募信贷资产证券化等方式实现资本扩充。
关键词：小额贷款；必要性；对策
中图分类号：F830.5
文献标识码：A
文章编号：1672-3198(2009)09-0155-01
1 小额贷款公司介绍
小额贷款是一种为引导资金流向农村和欠发达地区，改善农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展，支持社会主义新农村建设的信贷服务方式。既是一种重要的扶贫方式，更是一种金融服务的创新。
小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。小额贷款公司在法律、法规规定的范围内开展业务，自主经营、自负盈亏、自我约束、自担风险，其合法的经营活动受法律保护，不受任何单位和个人的干涉。
2 小额贷款公司存在的必要性分析
(1)小额贷款公司是优化配置社会财务资源的新途径。
社会财务资源是一个大的范畴，它是一种动态的信息资源体系，一般由财务信息资源、用户的信息需求、人力资源以及计算机自动化设施等构成。中小企业通常被认为对社会财务资源优化配置具有积极作用。小额贷款公司下的民间资金资源由零星分布得以迅速聚拢，通过对用户的财务需求进行分析后，使其进行有针对性的分配。然而，在当前国内中小企业资金吃紧的背景下，部分上市公司的资金却相当充裕，我国法律禁止企业之间直接的相互借贷行为，这一定程度上防止了企业之间的盈余管理行为，但同时也阻碍了自由资本的流通。新兴的小额贷款公司，一定程度上替代了银行的部分职能，它降低了企业与企业之间的贷款契约成本，成为调剂社会资金余缺的通道和盘活社会闲置资金的有效措施。
(2)小额贷款公司是解决社会就业和贫困问题的新方法。
最初理论界在讨论小额贷款公司的社会效应时，都局限于小额贷款制度帮助和解决贫困农村地区的可行性与实施意义。这是对小额贷款公司既有模式和所取得成绩的肯定。但是，其未来发展道路的思考不能仅停留在支农扶贫上。中小企业的开办和发展能为社会创造出更多的就业机会，特别是在贫穷地区，微型企业和中小企业作为新兴私有部门的主要力量，形成了由私有经济部门拉动经济增长的基础。但同时也应看到，由于中小企业的死亡率同样很高，必定造成新的失业，其提供工作机会的安全性相对大企业较低。
3 小额贷款公司存在的问题
3.1 资金短缺制约了小额贷款公司的发展
(1)根据《关于小额贷款公司试点的指导意见》，小额贷款公司的资金来源为股东缴纳的资本金、捐赠资金，以及来自不超过两个银行业金融机构的融入资金。无论哪一种形式，在民间融资需求量巨大而贷出去的资金短期内无法全部收回的情况下，贷款公司最终都将面临资金短缺的问题，严重影响贷款公司的持续发展。
(2)因为其不属于金融机构。按照行业规则各种批发资金、同业拆借再贷款业务都不能享受，公司后续资金不足，难以扩大贷款覆盖面，进而影响其应有作用的充分发挥。
3.2 不具有合法身份。缺乏有效监管
一方面，运行机制为“只贷不存”的小额贷款公司是央行批准的在工商管理部门登记的企业法人，没有取得金融许可证。另一方面，我国的《贷款通则》规定贷款人必须经中国人民银行批准经营贷款业务，持有中国人民银行颁发的《金融机构法人许可证》或《金融机构营业许可证》，二者明显矛盾。由于小额贷款公司不属于金融机构，所以它不受银监会的监管。从各地的实践来看，对贷款公司的监管由试点办公室实施，在公司开始运营后，试点办公人员先后撤离，大部分试点地区都将监管任务交给县人民银行，由贷款公司定时向县级人行报送资料，人行参照有关规定对贷款公司的违规行为进行处置。担自从银监会成立后。人民银行已经专司国家货币政策的正确制定和执行，所以县级人行难以胜任小额贷款公司的监管工作。
3.3 风险控制意识薄弱
在设立小额信贷公司时，央行和已经开始实践的地方都明确要求贷款公司建立准备金制度和风险保障基金等风险控制措施，但目前小额贷款公司仍然没有建立具体的规章制度和实施办法。特别是部分试点公司单笔贷款金额较高，这将进一步加大小额贷款公司的信贷风险。虽然公司资金主要为民营企业家所有，产权明晰，发生信贷风险不至于造成挤兑风波，也不会由此引发更大的社会风险。但是从广义角度看，任何形式的信贷风险，都是社会风险。而信贷风险的发生，可能诱发暴力还贷等新的社会问题。
4 小额贷款公司发展的对策
4.1 尽量降低公司的运营成本，合理避税
对小额贷款公司来说由于利润率不高且不能吸收存款，在收入一定的条件下关键是对公司成本的控制。控制的成本费用主要包括公司日常管理费用，相关担保品和抵押品的评估成本费用，还有追债费用等等。贷款公司靠的是利息收入，征了营业税之后还要加上所得税，跟私人钱庄能做的避税相差很远。所以公司应充分利用现有政策的不完善进行合法避税。
4.2 规避可能的贷款风险
小额贷款公司要保证商业上的可持续性，首要的问题就是控制贷款风险，尽量降低呆坏账比率。小额贷款的风险控制是否到位，首先取决于对借款人信用的了解程度，对借款人信用了解越彻底，就越能有效降低贷款后的道德风险。这就需要小额贷款有足够的风险评估技术和人才。同时，风险控制还涉及贷款的担保品和抵押品等问题。另外，依托于地方的小额贷款公司，在日常运作中还要避免人情贷和行政命令式的贷款，规避可能的人为贷款风险。所以企业要提取充足的存款准备金来防范贷款风险。
4.3 金融监管部门应加强服务、引导与监管
小额贷款公司面临的资金来源约束、恶劣的外部竞争环境、贷款对象信用较低，以及缺乏商业银行的运作经验等内外部困境，使得小额贷款公司可持续发展能力十分脆弱，因此，金融监管部门应加强对小额贷款公司的服务与引导，促进它们的健康发展。另一方面，还有必要加强监管，维护金融秩序，特别是要监管其资本来源的合法性，避免小额贷款公司成为洗钱的途径之一。
4.4 应该给小额贷款公司更为宽松的发展环境和空间
“只贷不存”原则是目前中国小额信贷发展的最大障碍。其实民间借贷不会创造货币，因而不会对货币政策造成冲击，有关部门应该给小额贷款公司更为宽松的发展环境和空间。建议相关部门可以在经营达到一定时间后，资本金充足和风险管控系统不断完善的情况下，从中挑选优质企业，允许其开展存款业务。或者允许小额贷款公司发行债券来补充信贷资金。
4.5 政府要创造公平竞争的市场环境
从市场公平和公共利益的角度出发设置一定的进入门槛和规则，允许所有符合条件并有意愿的投资者设立小额贷款公司。其次还要严厉打击地下钱庄进行高利贷的非法借贷活动，高利贷不仅影响正常的金融秩序还会给社会带来不稳定因素。所以要严厉打击非法借贷行为，给正常的小额信贷创造一个良好空间。
当前,邮政企业与其他行业一样,面临着转型升级、调整结构、实现科学发展的关键时期。各级邮政企业在抓好邮政普遍服务的同时,着力推进结构调整和经营方式转变,进一步提高核心竞争力,实现企业的持续、稳健发展。邮政企业拥有多元经营、特色经营、品牌经营的优势,对涉足文化产业领域的发展,实现邮政企业的效益提升、风险规避都有着十分重要的作用。
1 文化产业的起源及影响文化产业一词最早源于上世纪八十年代的西方资本市场,是指以生产文化消费产品为主体的企业和提供文化消费经营场所的经营实体,及对文化产物保护开发的一级单位。文化产业在西方及日本等发达资本主义国家占据着重要的经济地位,其产值占GDP的10%以上。文化产业不但能够提供丰富的社会财富,解决劳动就业问题,弘扬民族文化精髓,更重要的是它与重工业和资源型工业不同,在生产、加工、流通、消费等方面属于“低碳型”产业。文化产业在世界各国得到了前所未有的重视和开发,成为继海洋产业之后又一新兴的产业组织。
2 当前国家及地方对文化产业的关注及扶持为弘扬中华文化、打造中华文化的核心价值、丰富和满足城乡人民群众的文化生活需求,推进中华文化与世界各民族文化的交流沟通,推进全国文化产业结构的转型发展,调整文化产业的经营结构,降低文化产业的经营风险,提高文化产业的竞争能力和核心能力,国家发改委、工信部、文化部等十几个部门在2009年上半年联合出台了中国十大产业调整和振兴规划的纲领性文件,其中《文化产业振兴规划》将文化产业列为国内十大产业的重点扶持产业。国家在政策、规划、项目、资金、体制上给予了更多支持,把文化产业的发展作为关系国计民生的重要行业来抓,充分体现出文化产业在我国产业发展中的重要地位和作用。当前,地方各级政府依照国家出台的《文化产业振兴规划》的纲要精神,结合当地文化产业和市场的发展实际,纷纷提出振兴和规划文化产业发展的意见。广东省明确提出着力打造由文化大省向文化强省建设的转变,梅州市则依据客家文化这一浓郁的地方特色文化,提出打造“客都梅州”的文化建设方针。无论是中央还是地方,对文化产业的关注都落到实处并从项目、资金上予以大力扶持。可见,中国的文化产业发展必将迎来欣欣向荣的春天。
3 邮政企业如何涉足文化产业领域发展按照行业体系划分,文化产业包括文化消费产品的制造、文化产品的消费经营以及文化产业的保护开发。当前,文化消费产品制造常见的有影视剧制作、新闻出版、网络游戏开发、报刊发行等;文化产品的消费经营常见的有文化演出、文化展览、产品销售等;在文化产物的保护和开发上常见的有物质和非物质文化的保护。邮政企业拥有百年文化底蕴和带有浓郁邮政特色的文化传统,同时具备邮政多元文化的经营体系,对涉足文化产业、拓展经营领域、提高核心价值、丰富经营文化,有着得天独厚的条件和潜力。
3•1 邮政报刊发行可尝试与报业、期刊出版集团进行股份制合作随着新闻出版体制改革的进一步深入,新闻出版将由单一发行渠道走向多元发行的格局。合作办报、股份制办期刊等新鲜事物将不断涌现。邮政报刊发行将依据点多面广的网络优势,为资本参与报业期刊集团出版的整体经营提高话语权,扩大影响面,进行报业、期刊的出版经营。
3•2 邮政集邮业务可尝试与社会礼品公司进行合作开发集邮业务在巩固市场经营主导地位的同时,也要考虑邮品精品化、高端化、品牌化的开发与市场接轨。邮政可与社会知名品牌公司合作,开发高、中档及韵味高雅、健康向上、典藏宣人的邮品,实现合作开发双赢。
3•3 邮政DM广告可尝试与社会广告公司进行联合经营邮政DM广告起步晚,影响面小。为提升邮政DM广告的社会实力,可采取靠大联的办法,即通过与社会广告公司的专业化合作,借鉴他人先进的经验和理念,通过与资金、市场的融通合作,进一步提升邮政DM广告的知名度和经营效益。
3•4 邮政礼仪业务可尝试与社会礼仪公司进行委托经营目前,邮政礼仪业务在市场上虽占有一定的份额,但整体上仍存在潜力不足、竞争力不强、效益不高等问题。为提升品牌效益,邮政可以采取委托经营的办法,即采取经营外包、项目承包等举措,依托社会礼仪公司的专业队伍和设施,壮大市场。3•5 邮政明信片发行可尝试与政府文化主题开发合作进行引路造势当前,地方各级政府为加大宣传地方建设成果,促进地方文化的保护和开发,组织形式多样的庆贺活动和申报(申请)活动,并利用各种宣传工具进行全方位、多角度的宣传,以扩大影响面。对此,邮政可采取上门公关、营销引用的办法,大力宣传邮政明信片参与庆贺活动和申报(申请)活动,争取得到政府部门和消费者的认可。
3•6 邮政闲置场所可尝试与文化销售生产、供销商合作进行产品专营受诸多因素影响,各级邮政企业均有部分营业场所闲置。为提高闲置营业场所的利用率,邮政可以考虑与各类期刊社、出版社、网络制作商等文化消费的生产商、供销商合作,由邮政为其提供闲置的营业场所进行产品的专营专卖,这样既盘活了闲置场所,提高了经营效益,扩大了营销的经营面,又满足了当地百姓对文化消费的需求。
3•7 邮政电子商务可尝试与演出公司合作进行票务销售随着各地文化演出的日益繁荣,为方便广大消费者购买各类戏剧、电影、杂技等演出门票,邮政电子商务部门可依托电子商务业务的技术、网络、人才等优势,主动与各类演出公司进行互惠互利的战略性合作,为其代售票务,演出海报,拓宽邮政电子商务的经营领域。
4 邮政企业涉足文化产业应关注的环节邮政企业涉足文化产业领域,谋求更大的发展空间,提高经营效益,实现转型发展,是当前和今后一段时期内各级邮政企业必须积极探索的课题。对邮政企业涉足文化产业具有指导性和实践性的意义。一要树立信心。各级邮政企业领导要树立求长远、谋发展的意识,充分认识邮政企业涉足文化产业发展是企业实现转型发展的一条重要途径,是邮政有能力、有市场、有效益的发展之路。要在人、财、物、市场方面予以支持,制定好企业涉足文化产业发展的规划和方略,上下同心、攻坚克难,开创邮政企业涉足文化产业发展的新局面。二要明确方向。因文化产业领域广、渠道宽、种类多,各级邮政企业在涉足文化产业发展时,必须结合实际、因地制宜,不应贪大求全。要选对项目、选准方向、量力而行。在项目立项运作前,必须做到调研论证、稳扎稳打、实现双赢。三要引用人才。文化产业具有极强的专业性。就目前而言,邮政现有人员结构难以满足涉足文化产业发展的要求,因此,一方面要加快对现有人才的培养,加快企业涉足文化产业经营人才的教育和培训,以更好地适应发展的需求。另一方面要吸纳社会文化产业的经营、管理,通过招聘录用的办法,选聘一批具有专业知识,又有吃苦耐劳精神和开拓意识的专业人才,充实到邮政企业中,提高专业拓展的能力。四要健全机制。邮政企业涉足文化产业的发展,因涉及的层面多、范围广,因而必须在人才、资源、风险、技术、营销等方面提供必要的保障机制和支撑机制。建立一套科学、完善的运行机制,确保项目运营的顺利进行。
关键词：制度变迁产权小额贷款公司
一、前言
自2005年10月中国人民银行在陕西、四川等五省开展小额贷款公司试点以来，小额贷款公司的发展受到了各方的瞩目。已有的文献大都集中于对小额贷款公司的运行机制进行分析，很少讨论小额贷款公司在农村金融制度演变过程中的角色，这不能充分揭示小额贷款公司发展的全貌及未来的发展趋势。本文从制度经济学的视角提出了小额贷款公司变迁及其在我国金融制度安排中作用的初步框架，并以此分析小额贷款公司的发展路径。
二、制度经济学基本理论
（一）制度相关概念
通常认为，制度是社会博弈的规则，是人们创造的用以限制人们相互交往的行为的框架 。博弈是以利益为目的的，而每个人的利益又是以其拥有的产权为基础。因此，产权的界定成为了制度的一项重要功能。制度可以分为制度环境和制度安排两个层次。制度环境是指一系列用来建立生产、交换与分配基础的政治、社会和法律规则，是一个社会中所以制度安排的总和。而制度安排指对某些具体行为或关系实施管制的规则，本文所指的制度变迁是指制度安排的变迁。
（二）制度变迁理论
历史的发展过程中，制度是不稳定的。随着社会与经济的发展，要素价格的变化、技术的进步导致市场中某些局部市场供求失衡，形成了一种外部利润，由于以前的产权形式对现在市场不适应，导致交易中存在着较高的交易费用。这些费用造成外部利润无法被制度内的经济主体所吸收。
制度内的行动主体在面对获利机会时，会通过产权的重新组合来获得外部利润。波斯纳定理给出了权利安排应遵循的一般性规范：“如果市场交易成本过高而抑制了交易，那么，权利应赋予那些最珍视它的人”。而之所以会最珍视这项权利，是因为这项权利产生较其他人更高的收益，因此将一项资产的各种权利按比较优势原理在技能各异的人之间进行配置，将会获得更高的效率。
以权利的重新分配为内容的制度变迁有两种方式，一种是通过市场交易来完成；另一种方式通过法律、法规等手段进行配置。而与此相对应的是两个行动团体：初级行动团体和次级行动团体。通常充当初级行动团体的是一些经济组织，他们处于市场之中，更容易发现获利机会。他们以契约的形式对各种权利进行交换，以此来获取并分配利润。
这种变迁的结果便形成了一种以基础性制度与次级制度为结构的“双层制度安排”。政府规定了基础性的制度，要对基础制度加以改良会不可避免的遇到诸多矛盾和争执，改良的相对成本大。次级制度安排由于是个人间志愿的安排，阻力较小。次级制度安排的这一优势使其可能出现在基础性制度变迁之前。制度变迁过程中，次级制度安排大体可看做对现存基础性制度的修正和改进，在某些范围内甚至是一定程度的背离，这种背离会对基础性制度安排不断产生压力，从而导致基础性制度安排的变迁。
诺斯认为，制度变迁还会表现出一种路径依赖的现象。他认为制度变迁与技术演进一样，存在着报酬递增和自我强化机制。这种强化机制使制度变迁一旦走上了某一条路径，它的既定方向会在以后的发展中得到自强化。沿着既定的路径，经济和政治制度的变迁可能进入良性循环的轨道，迅速优化；也可能顺着原来的错误路径下滑；甚至，它还会被锁定在某种无效率的状态之下。一旦进入了锁定状态，靠自身的变化走出无效率的状态会变得十分困难，往往需要借助外部效应，引入外生变量或依靠政权的变化，才能实现对原有方向的扭转。
三、我国小额贷款公司发展的逻辑框架
改革开放初期，我国面对的是单一的政府控制的银行体系，同时由于意识形态等原因，这些因素共同决定了我国最终采用了单一的国有金融产权形式。改革开放的巨大利益变革，使得政府的财政收入所占的比重下降，而为了将民间的大量金融剩余转移的工业化部门，政府有意维持了一种“弱财政、强金融”体制结构。
张杰在论证我国转轨经济时国有金融中介有效率时，将金融市场的资金供需双方区分为私人借方、私人贷方、国有借方和国有贷方。国有中介有效的将国有借方与私人贷方联系了起来。国有垄断金融机构将大量的金融资源以低廉的价格输送到了工业部门，从而保证了体制内的经济增长。我们认为，从交易费用的角度讲，在这种制度安排下，国家的信用起了很大的作用，金融中介与贷方都是国有的，国家对贷方起到了担保的作用，金融机构不需要花费很大的成本去寻找优质的客户，交易以后也没有动力去监督贷方的资金使用情况，这导致了交易费用的降低。同时，体制外的企业由于资金的缺乏，便开始自动选择了劳动密集型产业。这些产业所需的配套资金相对较少，一般可以通过自筹得以解决。而低廉的劳动力成本使得企业也获得了很大的发展，从而保证了渐进式改革的成功。
这种制度安排虽然有效的促进了我国经济的发展，但也有其内在的缺点。由于不能将风险分散，银行配置资源的效率并不是最高的。其中的一部分成本最终以坏账形式体现了出来。随着经济的发展，这种二元主义已经发展到了制度性相悖的阶段，金融资源配置效率进入了一种低效率的锁定状态。随着我国经济改革的不断推进，经济水平不断提升，以前的粗放式经济增长很难维系。劳动密集型产业所提供的产品竞争力下降，我国不断遭受反倾销调查，目前的产业结构急需升级。而这种升级过程中这些体制外的企业将需要大量的金融资源做支撑。
我国农村地区的“家庭联产承包”等一系列制度改革使得我国农村形成了大量的小规模的非国有经济成份。这些经济成分便属于上面所说的金融市场上的“私人贷方”，在以国有金融产权为核心的制度体系中，他们很难得到资金的支持。这是因为，当私人贷方向国有金融机构进行融资时，国家不再进行担保，这使得交易费用的问题凸显了出来。由于信息的不对称，正规金融机构在供给金融资源时存在着很高的交易费用，导致他们向非国有企业配置资源的意愿与能力都不是很强，出现了信贷缺口。这种缺口导致了获利机会的出现。一些内生于当地的个人或团体出于对利益的追逐，成立了例如地下钱庄、合会等非正规金融机构。
这些机构内生于农村地区，借款者就生活在他们的身边，使得非正规金融机构拥有了信息上的优势。他们了解借款者的经济实力、借款动机及个人品质。这些信息优势能够降低事前对借款人考察的成本及事后的监督成本。这其实是一种个人信用替代了以前的国家信用。这些交易成本的降低能够使得非正规金融机构比正规金融机构向非公有经济供给更多的资源，从而在一定程度上缓解了中小企业与农户的金融抑制。
由于资本供求仍然存在较大缺口，获利机会依然存在，但国家对民间资本转让资金使用权有着严格的约束，处于一种非法状态非正规金融机构很难进一步发挥作用。于是，初级行动团体和次级行动团体不断进行着博弈，产权不断进行着重新组合。最终，小额贷款公司被推出。小额贷款公司使得民间资本中的大额部分可以自由转让，丰富了资金所有者的权利组合，但这些权利也仅仅是限于大额资金，这是因为国家考虑到自己对金融资源的控制力以及小额资本风险承受能力以后所作出的妥协。而随着我国经济形式的不断变化、企业信息披露机制的不断完善、普通民众风险意识的不断增强，国家对资金产权的约束会越来越松，进而允许所有的资金可以自由转让，即允许小额贷款公司可以吸收存款。
上述分析展现了小额贷款公司的发展逻辑，小额贷款公司是在满足国家效用的前提下所形成的一种过渡的组织形式，而为了更好的促进我国经济的发展，小额贷款公司必将会被村镇银行等组织形式所替代。
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[关键词]汽车服务业 营销战略 特色服务
一、汽车服务产业背景
1. 国内汽车业的兴起
据工信部数据显示,2009年上半年,中国汽车销量完成608.81万辆,同比增长17.66%,创中国汽车半年销量历史新高,跃居全球之首。2009年以来,为应对国际金融危机、确保经济平稳较快增长,国务院及有关部门相继出台了一系列促进汽车消费的政策,有效刺激了机动车消费市场。
由于国家的鼓励中小排量汽车的政策还在延续,刺激经济的政策方针还要延续,可以预见2010年的汽车产量仍然以增长为主。那么,每年1000多万的新车销售就意味着每年增加1000多万的旧车,增加了1000多万汽车服务的市场,这个市场庞大而且不断增长,如何分享这个蛋糕呢?
2. 国外汽车服务行业的发展
根据欧美国家统计,在一个完全成熟的国际化的汽车市场中,汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件供应的利润占20%,而50%～60%的利润是从服务中产生的。美国的汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额,其中,单单一个汽车美容业年产值已超过2500亿美元。
3. 汽车服务业的未来发展趋势
用品销售将更加超市化 专业化汽车用品超市也好,普通超市也好,总之,用品的超市化将会加剧,汽车服务中心的用品销售业务在不久的将来会被彻底分割出来。在中国风行的汽车美容业务在美国会日益萎缩。
分工更加细 应该说美国汽车服务业的分工已经很细,但还会进一步加剧,一站式的汽车服务中心除非在特别的地理位置,否则空间会越来越小。在某一领域(比如说贴膜、音响等)特别专业的服务商会得到更大的发展空间。
这一行业的进入条件会更高 这一市场已经相当成熟,除非有雄厚的资金去进行购并,否则很难打破由很多连锁网络组成的这张大网。这一市场在相当的时间内表现都会比较稳定。
信息技术的应用电子商务正逐步成为包括PEPBOYS、A U T O Z O N E、NAPA 等汽车服务商的一致选择,电子的虚拟网络与实际的连锁网络及配送网络相结合,以不可预测的倍数扩大了企业发展的空间,美国人也越来越习惯于在电子网络上接受服务并进行支付。
二、分析汽车服务市场机会
1. 扫描营销环境
目前,中国的汽车服务业主要包括4S店、快修点、汽车美容、汽车用品店。
4S店,服务齐全,但规格高,由整车厂家直接的指导和培训,其服务和维修非常到位,但其由于成本较高,服务价格也偏高。但由于目前该行业的诚信体系还不完善,因此4S仍作为汽车服务的主要服务提供商。
快修店目前比较多,但真正连锁店比较少,主要是规模还不大,无法达到盈亏平衡店,因此许多店都是采用低成本的配件和服务,质量和服务难以保障。无法提供专业的品牌服务。
汽车美容都以单一店为主,主要就是洗车,条件好的店能同时提供打蜡,漆面修补等工作,但都是低质量的。
汽车用品店目前出现一些连锁的雏形,如美车饰,其提供出汽车销售以外的所有服务,但价格高,没有竞争力,主要原因还是连锁规模未达到。
而对于汽车服务商的对立面,消费者而言,买车后便开始了漫长的使用历程。当前中国的有车者族已经不再像几年前一样,简单的根据市场的导向来决定自己的采购,而更多的是满足个性化的需求。在整车质量已得到大幅度的提高的同时,人们已不满足于价廉物美,更看重整车的维护保养的质量和成本。
作为汽车服务公司而言,在这个迅速发展的市场中立足,建立起诚信、贴心、合理的服务(这也与现在某些汽车厂商追求顾客满意度的概念一致),并建立起品牌将有助于与汽车厂商进行合作,并谋求更大的市场发展空间。
2. 分析消费者行为
首先,国内厂商与国外厂商所面对的客户是不一样的。中国大部分的消费者是第一次买车,他们对车的概念、对车的理解、对车的想法往往是不成熟的。因此,在汽车养护时,维修工程师能和车主进行充分的解释和传授经验,更容易引起车主的好感,维持客户的忠诚度。
其次,由于现在的买车族中坚力量属于有一定收入实力的中产阶级,他们的特点是有钱没时间,因此,有效建立起与车主的联系,改被动服务为主动服务。
第三,由于私家车的增加,车主对维修保养时使用的零配件有着更高的要求,他们往往宁愿多花些钱来选用比较正宗的产品。因此,车主对价格敏感度有所下降。故我公司对汽车零部件的选用上必须以诚信的态度,不以短期利益来牺牲客户利益。
最后,由于现在的私家车主都属于事业小成的中产阶级,都又一定的文化层次,因此,在服务客户时要注重服务的态度和礼仪。
3. 营销战略
可以考虑采取的营销战略是市场集中战略,竞争者分析
(1) 直接竞争对手的分析
目前中国市场还是以个体的经营方式为主,各自为政,服务公司连锁还为出现,虽然以连锁加盟的形式出现了部分品牌,但相对于百亿级别的市场规模来说,都不大,并未形成强有力的品牌,对汽车服务市场的经营方式并不大。
如果参照一下汽车行业成熟国家的经验就会发现,他们的汽车服务业大量采用"大卖场"和"便利店"的连锁经营模式。在美国,一大批汽车服务连锁企业已充分发展,比如,pepboys号称是汽车用品行业的"沃尔玛"(Pep Boys成立于1921年,是美国唯一一家能为汽车配件市场的整个四项领域――包括自己动手(DIY)、维修服务(DIFM)、转售(buy-for-resale)和更换轮胎(replacement tires)――提供服务的配件市场零售与服务链厂商。目前,Pep Boys在美国36个州和波多黎各地区拥有628家店,每家面积近2000平方米,被称作汽车服务行业的沃尔玛,美国的汽车连锁服务发展非常迅速,以NAPA、AUTOZONE和PEPBOYS为代表的三家汽配连锁经营企业,其配件销量占据美国汽配市场70%。以汽车专业维修、快速养护为主的汽车养护中心和以事故车维修、保险理赔及紧急事故处理为主的事故车维修中心是美国汽车连锁服务的两种重要业态,也是当今美国汽车服务业的主流。)
在日本,最大的汽车服务连锁店autobacs拥有500多家分店,遍布日本和东南亚。这种模式的优势在于,通过合理布点,统一品牌和服务,可以让消费者更加信任,同时通过统一采购、强大的物流支持,也便于管理和降低经营成本。我国的汽车服务业即将面临国外实力强劲的同行的挑战。因此,规模经营、连锁经营、品牌经营已经成了刻不容缓的事。
(2) 潜在竞争对手:汽车制造商
巨大的汽车服务业市场,已使许多汽车制造商看得眼热。美国福特公司就明确提出:要把21世纪的福特变成为消费者服务的企业,福特要为用户提供全套的服务。东风公司也提出一个新观念:用户买车只花了20%的钱,80%的钱是在其用车过程中。但是整车公司会多大程度的控制汽车服务业还是未知,目前国内的汽车销售高增长,整车还无暇顾及这一领域,对于不断成熟的汽车市场,汽车的后续服务不但影响到企业的品牌,还可能产生后续的利润来源。目前整车商通过整合汽车服务用品,在4S店推行服务产品的标准化,已经渐渐开始,而且涉及深度养护、改装配件、美容等不同服务内容。
(3) 客户市场分析
我国的汽车行业正处于高速发展的阶段。由调查公司和媒体发起的最新调查结果表明:如果消费环境宽松,大城市将有8.4%的家庭在半年内买车,11.8%的家庭在1至2年内买车,33%的家庭在3年内买车。
目前未来可以发展的领域,包括远距离汽车诊断、汽车监控、驾驶监控、销售商系统整合。如远距离诊断,汽车监控、驾驶监控等,虽然客户存在潜在的需求动机,但现在科技发展技术还不可能达到由信息系统来解决这样水平。如果换一个角度思考,汽车服务公司指定专人对客户的汽车进行定期服务保养,对客户汽车的保养维修都了如指掌的话,通过现代化的通讯手段对客户的汽车故障进行远程指导,作为替代需求可以在一定程度上满足客户。
三、汽车服务公司的战略考虑
下面我们针对目前最有潜力的中产阶级为定位,讨论如何规划汽车养护服务公司。
1. 汽车服务业公司的目标市场分析
这里引用新华信关于汽车购买几个方面的调查数据。首先,看半年内购车的消费者调查(附图)。可见,在买车过程中最看重三项内容分别是“销售商展厅的硬件设施条件”,“售后跟踪服务”,以及“人员专业知识”;其次是“定价及付款服务”,“初始车况”,“接待阶段服务”以及“提车环节”。可见目前消费者对汽车的品牌、车型已经有了一定的认识,在买车是往往已经决定了所需的车型,因此对销售商和售后服务更为看重。
再来看售后跟踪服务,新华信连续3年的满意度研究数据结果显示,车主对于这一项的看重程度正在逐年提升。售后跟踪包含对服务投诉的处理、定期提醒用户进行保养与免费检测和对使用中的问题进行解答等。对于普通消费者来说,汽车已经成为他们除住房以外最大的一项投资,新华信另有调查显示,近70%的车主为首次购买轿车,他们对于汽车的相关知识和使用技能还比较匮乏,完善的售后跟踪服务体系,对他们使用中的问题进行解答,可以解除车主们的后顾之忧。
这里再做一个对比东京汽车保有量达到了800万辆,而北京300万,因此,随着汽车的普及化,售后市场也将随着汽车保有量同步递增,这也进一步证实汽车服务市场存在越来越多的机会。
2. 汽车服务公司的服务特色
首先,有针对的突出汽车售后服务方面的专业化、服务的特色化, 管理的平台化,使之成为轿车销售商与消费者之间紧密的桥梁。特色服务中,可以通过提供一对一的贴身服务为消费者带来更加周到细致、专业化的服务。为达到此目标,如采取车管家、汽车改造美容、汽车俱乐部等方式来实现。
车辆维修、保养的贴身的“管家式”服务以前往往面对高档的客户群,但电子平台(包括远程登录、电子诊断)等手段可以节省管家式服务的人力成本,可以覆盖到更广的客户群。在目前的情况下,我国中产阶级家庭不断壮大,他们具备购买轿车的能力,但是不具备全面维修保养轿车的能力和时间。我们进入这个市场,就是要解决中产阶级这方面的矛盾,使他们从接到钥匙的一刻开始,就能有“一对一”的贴身“车管家”为他们提供全方位的服务,简而言之就是使车主除了享受驾驶的乐趣之外消除一切后顾之忧。其服务内容包括:a. 汽车保养服务,在建立并采用具有高度针对性的客户关系管理系统的基础上,在车主还没有意识到要进行保养的时候提醒车主进行相关的保养,在车主意识到要保养的时候给车主提供最具有性价比的服务,这是这项服务的指导思想。b. 汽车维修服务,在车辆保险已经确定的情况下,通过与技术过硬的维修站签定服务协议的方式,快速车主进行维修、保险理赔等工作,主要包含以下内容:为替顾客节约宝贵的时间,开展事故维修、车险鉴定的,事故现场紧急接送等服务;常规故障分析诊断与维修,尽可能的替顾客节约维修费用和零件更换的费用;常见车辆使用问题解决方法免费培训,例如如何在车辆电力不足的情况下借电启动,车辆过热情况下的应急降温等。
其次服务对象的细分化。面对高档车的服务对象,其定位是与为轿车企业一起提升品牌的满意度与忠诚度,提供事无巨细的优质服务;面对日益壮大的中产阶级家庭,提供满意与惊喜, 在服务的同时与车主分享维修的经验和知识,驾驶的理念等,安车乐业、享受生活;面对低端的用户,主要提供的服务是方便,快捷。相对与这3种定位。中产阶级的市场是最大的,也是最有发展空间的。
针对中产阶级的需求,可以做进一步分析,如目前的情况下,即使生产厂商能开展定单式的生产,也不能满足大部分中产阶级的车主对车辆配置、外观、性能等多方面的日益加剧的个性化需求,于是部分车主自己动手,造成车辆产生严重的安全隐患;另一方面,由于汽车更新换代的加快,面对轿车生产企业更加丰富的选装配置,却很难再更新自己的配置,从而造成车辆的相对贬值。并且随着消费者对车辆的进一步熟悉,改装改造服务的需求将越来越大。针对这种情况,可按照顾客需求来提供车辆美容与个性化改装、配置升级等服务。
由于我国的部分地区刚刚进入轿车家庭化的阶段,因此许多车主在车辆使用上也存在许多疑惑和困难,例如正确驾驶习惯的培养、冰雪路面的操控技术等。另一方面,许多中产阶级车主在经过一段时间的驾驶之后对驾驶乐趣提出更高的要求,如高速情况下的紧急变线如何操作等。同时,由于中产阶级的工作需要,许多人经常需要提供司机服务。
最后是诚信问题,在市场为成熟时,诚信一直是一个公司发展的利器。其建设也要付出额外的成本,但诚信的建设作为服务行业长远的发展战略是必须的。以“诚信至上、服务第一、伦理经营”的态度对待资金监护人、顾客及社会其他团体。利益的增长是建立在利益有关单位的基础之上,是建立在顾客满意、消费增值的基础之上的,是建立在与公司经营相适应的品牌、管理系统、俱乐部平台,以及实现相关人员的招募、培训和工作筹建。
3. 汽车服务公司的运营平台
根据调查,买车族的大多数人都具有较高的消费能力,对新事物接受较快, 因此利用网络平台作为服务沟通的主要手段 ,同时,某些增值服务如车辆定位,需要IT技术的支持。前面探讨过中产阶级是目标客户群众很大的一部分,而这一部分大多以青壮年为主,这一代是互联网的一代,对网络的熟识和依赖,为在网络平台上建立沟通渠道提供很好的基础。目前设想的服务技术平台的主要子系统如下图:
各个系统的功能大致如下:
(1) 市场推广系统:这是服务技术平台中最核心的功能之一,在起步阶段,几乎不可能直接投放大量的平面广告,因此需要采取IT技术来让目标客户了解我们的服务。这个系统包括以下功能:
A.电子邮件营销:系统可以在网上收集电子邮件,也可以购买相应的电子邮件列表,并自动抽取我们提供的产品和服务广告发送给客户,以及对客户的回复进行自动分类和处理;
B.链接交换:通过与汽车服务产业的各个厂商建立合作伙伴关系,交换广告和公司链接,统计流量,并向某些厂商收取广告费用;
C.短信营销:通过短信群发推荐产品。
(2) 客户服务系统。主要作为客户接受服务的追溯,并提供客户远程登录了解自己车辆的使用保养情况,以及需要做的服务。并提供菜单式选择和远程预定。本系统提供以下功能:
A.客户服务数据管理
B.客户消费行为分析
C.客户投诉处理
D.客户回访管理
(3) 增值系统。可以提供销售保险公司、配件、金融服务、二手车交易等各种产品和服务的平台,客户可以在这个平台上选择和定制产品与服务组合,供应商也可以通过这个平台向客户推荐产品。它主要包括以下功能:
A.供应商产品和服务数据管理
B.客户需求自动分析
C.客户积分管理
D.促销管理
(4) 财务管理系统。用于和供应商以及客户结算,方便支付手段,并管理内部的帐务工作,并进行利润指标分析,寻找增长较快、利润较丰厚的业务类型。
(5) 呼叫中心系统。是客户服务系统的支持平台,提供电话、电子邮件、短消息的综合接入服务,其业务层包括电话营销、邮件营销、短信营销等。
(6) 车辆定位系统。可以选择一家GPS车辆定位服务的运营商作为合作伙伴,在上海地区成立其分中心,为客户提供车辆定位和防盗服务,服务费收入和GPS运营商进行分成。(此仅作为一个设想)
如今,在全球经济一体化的形势下,中国汽车服务业的现状也被国内外许多大型投资机构密切关注着,他们在关注中国汽车服务领域发生变化的同时,也在寻找机会推动这个行业的发展。总的来说,目前汽车养护服务的成功关键在于可信的服务加上合理的定位。在整个行业都在逐利的环境下韬光养晦,大浪淘沙诚信,优质的服务商一定会浮出水面,这市场成熟的一天,汽车服务商一定会有切实做强做大的一天。
参考文献
[1] 国务院发展研究中心产业经济研究部 编著 中国汽车产业发展报告 社会科学文献出版社 2009, P1-4
[2] 国家工信部数据
公司发展历程演讲稿
19xx年，xx旅业集团从一家县政府招待所起步，经历了23年的历史洗礼，形成了如今遍布全国，拥有酒店业、房地产业、建材业等多项目的知名企业。XX年我们迎合集团xx战略拓展规划，进军被誉为国际旅游岛的海南岛，并在海南省省会城市海口市，成立了开元物业首家分公司，并成功签订海口市政府第二办公区、昌江棋子湾和万海公寓的物业服务合同，圆满完成海口市第二办公区的交付工作。我记得物业公司总经理谢建军先生曾作出重要指示：要求海口分公司一定要服务好、服务精，在海南岛打出开元物业的名气，现在我们可以自豪的说，我们没有辜负谢总的期望！当然，这是我们海口分公司的兄弟姐妹们共同努力的结果。
记得我们刚进驻的时候，安保部的兄弟每天都是吃在工地，住在工地，没有床，我们打的是地铺，<莲~山 课件 >没有食堂，我们吃的是同事送来的盒饭，没有很好的交通，我们靠步行的坚持，没有时间洗澡，我们只能忍受难闻的气味；尤其是我们安全部负责人，每次都是人没到，身上的体香味就先到了，他不想洗澡吗？不是，他是没时间；还有我们客服部的美女们，都是刚报道就投入了紧张的工作当中，每天核对钥匙，开门、锁门，为了整理好钥匙他们贴标签，串钥匙环，一不小心就把手扎破了，但是他们从来没有一句怨言。有一天，一位客服部女孩在串钥匙的时候说真累，真想好好躺躺，这是真心话，他真的累了，还好有一个开心果，他说，来躺在我身上，真皮大沙发，在场的人都哄堂一笑，一身的疲倦暂时得到了缓解，其实我心里也在说，我也很累，你的真皮大沙发我也想躺躺。经过客服部不懈的努力，2500个房间，7500把钥匙在交付的时候没有出现一例错误！还有我们的设施部， 34万方的大盘，我们在10天的时间完成了全部的接管验收，我不得不说这是个奇迹！奇迹的背后是他们的努力，比如说：为了完成接管验收，他们都是夜里12点下班，几乎每个人的脚都有浮肿的现象，眼睛都是红红的，那不是红眼病，那是熬夜熬的！设施部的一名同事，在接管验收房间窗户是否完好的时候，被突然掉落的玻璃砸得露出了骨头，他竟然说没事，第二天照常上班，这就是我们开元精神。餐厅为保障3500名公务员和我们全体员工就餐，在厨房施工还没有完成，水电都不太正常的情况下，已经进入现场工作，他们每天都是超负荷工作，他们承载了太大的压力，在此我想说，餐厅的兄弟姐妹们你们辛苦了！
来海口的这近半年的时间，我们的团队走过了一段曲折与光明相伴，欢笑与泪水同在的漫长道路。这一路走来，我们曾有过艰辛，曾有过无奈，可是我们开元物业人不屈不挠，一代又一代把辛勤的汗水注，作为一个开元人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的苦辣酸甜，都谱成了一首首为业主服务的歌。“以诚待人，用心做事”，开元物业海口分公司的每一个开元人都在以实际行动验证着这句话，以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑；一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。
我们每天都在做着平凡而伟大的事，我们每天都在平凡和高尚中度过，我们常常被每一件细小的事情感动着、温暖着，哪怕一个会心的微笑、一句鼓励的话语、一个简单的动作，都让我们感到欣慰，哪怕再苦再累再委屈，也让我们觉得我们的付出是值得的。“服务工作就像一个回声壁，你付出的笑脸并不是没有回报。当你快乐地面对工作，工作也能回报给你快乐。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一个业主，”这就是我们开元人。
