时间：2022-02-05 00:07:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇介绍人意见，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
(一) 会前准备
党支部宣传委员--、组织委员-在充分听取了解党员的意见后，确定大会的时间地点并及时通知全体党员和申请人。
(二) 大会议程
主持人：党支部组织委员- 记录人：党支部宣传委员-
1.主持人宣布会议开始，支部宣传委员-报告党员出席情况（参会人员21人，正式党员4人，预备党员10人，纳新成员7人，实到人数，应到人数），主持人提出会议的中心议题；
2.7位申请人依次向大会汇报入党志愿；
3.申请人退出会场，由介绍人介绍申请人的相关情况，宣读介绍人意见；
4.进行党员讨论、其他党员可以对申请人发表意见，正式党员举手表决；
5.申请人回到会场；
6.党支部组织委员-宣读支部对申请人的考察意见；
7.第一党支部书记-宣读支部大会通过的决议；
8.由正式党员（4人）为新成员佩戴党徽;
9.在介绍人-----的带领下新成员进行宣誓仪式。
10.新党员代表发言。（------）
11.老党员代表发言。（-----）
12.临床医学系第一党支部书记-对新党员提几点要求和期望。
1、标题：一般写“入团申请书”
2、称谓：一般写“敬爱的团支部”
3、正文：主要包括：（1）对团的认识；（2）入团动机和对待入团的态度，表明自己的入团愿望；（3）个人在政治、思想、作风、工作和学习等方面的主要表现情况；（4）今后努力方向以及如何以实际行动争取早日加入团组织等。
4、结尾：一般写：“恳请团组织批准我的入团申请”作为正文结束，加“此致，敬礼”等用语结束正文。申请书的最后要署名及注明日期。
二、《入团志愿书》的填写要求。
1、出生年月：应填写公历时间。应具体填写年份和月份。
2、籍贯：一般按其父亲的籍贯填写，具体填写从省至县级行政区名称。如：广东省汕尾市城区。
3、文化程度：指现有文化程度。
4、本人简历：一般应从上小学一年级开始算起，以在一个学校或一个单位学习（工作）为一段分段填写，前后时间要互相衔接，同时要填上所任职务和对填写人这段经历最熟悉的证明人。
5、入团志愿的填写要求：（1）将自己对团的认识写清楚,主要包括对团的性质、纲领的认识和理解；（2）说明为什么要加入共青团；（3）准备怎样做一个合格的团员等。填写入团志愿时要联系自己的思想认识实际填写。
6、介绍人意见：（1）根据被介绍人的表现写出综合性的意见，写明介绍人的优缺点；（2）表明对被介绍人能否入团的态度；（3）介绍人签名。
7、支部大会决议：应写明本次支部大会召开的时间，本团支部共有团员总数，实际出席本次支部大会的团员数，讨论的意见综述及表决结果，并由支部书记签名。
8、总支部委员会意见：应写明总支部委员会的审议结果，并由总支部书记签名。
9、其它栏目要填写完整。
三、要注意入团申请和入团志愿写法的不同，入团志愿不能照抄入团申请书的内容。
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入团申请书的写法
入团申请书是要求进步的青年，向共青团组织递交的表达自己愿意加入团组织的一种书信。
入团申请书从内容上看，一般要有以下几层意思：
⒈要谈清自己对团组织的认识和入团要求，这是青年加入共青团组织的思想基础。
⒉要结合自己的成长过程，谈自己对共青团组织的认识是如何提高的。
⒊入团申请书不仅要写清自己对团组织的认识和入团要求，而且要写明自己的努力方向以怎样的行动争取
入团。
⒋入团申请书的最后部分，也可谈谈自己以怎 样的态度接受团组织的考验。
以上是从内容上谈入团申请书的写法，这里只是给大家在写入团申请书时作以参考，而不是要求每份入团
申请书都要写的面面俱到，都要写成一种模式。
入团申请书在书写格式上，要注意把握好以下几个方面：
⑴在申请书的第一行正中写申请书的名称。如："入团申请书"，字体较正字稍大。
⑵写接受申请书的单位的名称。
⑶写申请书的具体内容。
①申请的事情或理由最好分段写，以便接受申请的一方把握要领。
②申请 的理由比较多，可以从几个方面、几个阶段谈认识。
⑷结尾表示敬重的话。如"此致敬礼""请领导批准"等语，也可以不写。
⑸最后写申请人姓名和写申请书的日期。
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入团申请书的写法格式
日期: 2005-3-7
入团申请书的写作格式一般来讲都是固定的，它的内容主要包括五个部分：标题、称呼、正文、结尾、落款。
(一)标题
入团申请书一般由申请内容和文种名共同构成。如“入团申请书”。题目要在申请书第一行的正中书写，而且字体要稍大。
入团申请书，题目也可单独写在第一页上，字体醒目。
(二)称呼
通常称呼要在标题下空一两行顶格写出接受申请书的团支部的名称，并在称呼后面加冒号。如“敬爱的夏华中学团支部：”。 共2页,当前第1页1
(三)正文
这是申请书的主要部分，通常要先介绍一下个人的现实情况、个人简历、家庭成员及社会关系情况。然后，要写明申请入团的动机、理由、对团的认识、自己的决心等。对个人情况的介绍可以较简单，而把重点放在入团的动机、对团的认识以及自己的决心上。
正文要从接受申请书的团组织名称下一行空两格处写起。
申请书的正文部分一般篇幅较长，所以要注意分段。下面我们将详细地分析入团申请书的具体写法。
1.介绍个人的现实情况
对个人现实情况的介绍，是为了让团组织对自己现在的身份、情况有一个初步和大致的了解，不用展开来写，简明扼要即可。
2.个人简历和家庭成员及社会关系的情况
这一部分的内容也要简单，无须多用笔墨，但也必须清楚明白。对个人简历的写法，一般要求从上学时写起，到目前为止，只需依据时间的顺序，一项项地排列出来即可。
主要家庭成员及社会关系的情况，在申请书正文中可以简单地介绍一下，也可以不写，要视具体情况而定。有的家庭成员及主要社会关系可附在申请书后。
3.入团动机和理由
入团的动机、理由要重点写。申请的理由比较多，则可以从几个方面、几个阶段来写4.对团的认识
对团的认识往往是同个人的成长经历有关的，这在申述自己的入团动机时已有所涉及。这里指的是专门较集中的对团认识的文字。
1．了解文本知识，把握基本特点
传记是记载人物生平事迹的一种叙事性文体，也称人物传记。传记题材较广，内容繁杂，形式多样，一般从体例来分，有自传体和传记体两种。前者是作者自述生平，把自己一生中经历过的事件系统而有重点地介绍给读者，让读者了解自己所走过的路，如《巴金自传》《甘地自传》、水均益的《我与“东方时空”》等；后者是作者记述他人生平，如力平的《传》、李其荣的《爱迪生传》、李广德的《一代文豪：茅盾的一生》等。
传记文本具有以下几个基本特点：
（1）真实性。传记首先必须以真人真事为依据再现人物、叙述事件，这是传记的生命；离开了这一点，传记就失去了其应有的价值。当然，传记的真实性并不排斥适当的艺术加工，但这种加工均要符合人物的性格、生活逻辑及事物发展的趋势。
（2）文学性。传记是介于史学与文学之间的一种边缘性文体，既有历史特征，尊重历史与事实；又有文学特征，运用白描等手法刻画人物。因此，优秀的传记作品往往注重文学性与真实性、形象性与审美性的结合。
（3）通俗性。作为一种叙事文体，传记一般要求作者在语言表达方面简明易懂，便于读者阅读。同时，语言风格讲究多样化、个性化，如评传是全面介绍和评论人物的生活和贡献，语言兼有叙述性、概括性、议论性色彩；而小传则主要介绍人物的社会经历、思想轨迹、兴趣爱好、主要著述或功过事迹等，文笔简短集中，往往是粗线条的。
了解了传记文体的基本特点，我们阅读时就会有的放矢，提高阅读效率。
2．明确阅读重点，掌握阅读要领
（1）把握传记的主要内容
传记一般是按照时间顺序来记述人物生平事迹的，因此在阅读时，我们应牢牢抓住时间这条“经线”，看作品是怎样将人物的生平事迹贯穿起来的。在此基础上，还应重点把握如下内容：
一是人物的生平经历。传记离不开对人物生平的记述，在阅读时，我们应对人物生平有个基本了解。如阅读周天度写的《传》时，我们要弄清楚生平经历过的三次重大历史转折和三次重大历史考验。作为一位著名的民主革命家、教育家、思想家，又是怎样走在同时代知识分子的前列的。
二是人物的主要事迹。人物的事迹是传记的核心和灵魂，也是我们阅读时需要重点关注的内容。司马迁的《史记・李将军列传》，突出地写了“上郡遭遇战”“雁门出击战”“右北平之战”“从卫青击匈奴一战”四次战例，表现了李广非凡的胆略，反映了李广一生戎马倥偬、战功卓著却并未受到应有的奖赏，反而屡受罪责的坎坷遭际。阅读此文时，我们应对李广抗击匈奴的主要事迹进行整体的把握。
三是作者的观点及态度。传记中鲜明地蕴涵了作者的观点及态度，这观点及态度或见诸作品中作者直接表明观点态度的文字，或贯穿于事件情节中，或体现在人物形象的塑造上。在阅读时，我们要重点弄清作者的基本观点及其褒贬态度，全面理解人物的精神品质。
（2）分析传记的写作特色
优秀的传记，应是文学性与真实性相统一的上乘之作。阅读传记时，我们还应在把握主要内容的基础上，分析传记突出的写作特色。这主要包括：①传记在情节、结构方面的特点及材料安排上的技巧；②人物的思想、性格特征及作品在描写人物时采用的手法；③传记作品的语言特色、修辞技巧。
3．联系历史背景，客观评价人物
了解和评价人物，是阅读传记的一个重要方面；而要客观评价人物，必须联系历史背景和人物所处的时代环境。历史上的每一个时代都有它的特点，每个时期又都有它突出的思想观念和价值取向。因此，不同的人物在一个特定的历史舞台上扮演着不同的角色，离开了这个特定的历史舞台，人物就会失去光彩，我们也就不能正确地认识人物。因此，阅读传记时，我们应设身处地地用历史唯物主义和辩证唯物主义观点，分析主要人物和其他人物的生平情况、所遇到的重大事件及各个时期的思想状况、行为表现，从而对人物作出客观公允的评价。
阅读训练一
老舍自传（节选）
我本来不大会写剧本。十年来，我一共写了十多本话剧与戏曲。其中有的被剧院演用，有的扔掉。我是在学习。出废品正是学习过程中难以避免的，失败一次就长一次经验。因此，即使失败了，也不无乐趣。不怕失败，就会长本事。我的确觉得越多写便越写得好一些，功夫是不亏负人的。写完一本戏，当然要去找导演与演员们讨论讨论。他们是内行。跟内行人谈谈，自然而然地就会长见识。就是这样，我慢慢地理解了一些舞台技巧。这又是一种乐趣。在新社会里，人人愿把本领传给别人。只要肯学习，机会就很多。我把我的作品叫做“民主剧本”。这就是说，我欢迎大家提意见，以便修改得更好一些。当然，修改是相当麻烦的。可是，只要不怕麻烦，麻烦便带来乐趣。况且，导演与演员并不只诚恳地提意见，他们也热诚地帮助我。我有相当严重的腿病。为打听一件事，他们会替我跑许多路；为深入地了解一件事，他们会替我下乡或下工厂，住在那里，进行体验。这十年来，我交了多少朋友啊！我的民主剧本得到多少导演与演员的支持啊！这难道不是乐事么？大家协作是新社会里的一种好风气。剧本演出后，观众们也热情地提意见，这又是一种协作。
人与人的关系变了。这就是我笔下的主要内容。我写了艺人，特别是女艺人，在从前怎样受着剥削与虐待，而在解放后他们却被视为艺术家，不但不再受剥削与虐待，而且得到政治地位――是呀，现在全国有不少男女艺人做了地方的和全国的人民代表或政协委员！我在解放前就与他们为友，但是除了有时候给他们写点唱词，无法帮助他们解决其他的问题。现在，不但他们的问题解决了，而且有不少人也有了文化，会自己编写唱词了。
我也写了一般的贫苦劳动人民如何改善了环境，既不再受恶霸们的欺压，又得到了不脏不臭的地方进行劳动。这就是我的《龙须沟》的主题。
在我的剧本中，我写出许多妇女的形象。在旧社会里，一般的人民都很苦，妇女特别苦。在新社会里，首先叫我受到极大感动的就是妇女地位的提高。从一个欢欢喜喜地去工作的媳妇或姑娘身上，我看见了人与人的关系的大变化。男女平等了。我不能不歌颂这个大变化！妇女跟男人一样地创造着新时代的历史。去年我写的《红大院》，和今年写的《女店员》与《全家福》都涉及妇女解放这个振奋人心的主题。戏也许没有写好，但是我的喜悦是无法扼制的。
是的，我写了许多方面的事实与问题，因为这些事实与问题就都在我的眼前。看见了，我就要写。而且我不能作为旁观者去写，我要立在剧中人物中间，希望我是他们中的一个。这样，我才能成为群众的学生，有了非写不可的热情。假若我的作品缺乏艺术性，不能成为杰作，那只是因为我向人民学习得还太不够，脱离了群众。哪里去找创作的源泉呢？难道只凭我个人的想象，就能找到新时代的人与人的关系，新颖的艺术形式，与活生生的语言么？我不敢那么狂妄！
十年来，我写了一些作品，应当感谢人民！是人民给了我值得写的人物与事实，给了我简练有力的语言。我要继续向他们学习，以期得到更好一些的创作成就。
阅读上面的文字，完成下列各题。
1．“我把我的作品叫做‘民主剧本’。”从这句话中可以看出老舍是怎样的一个人？
2．“人与人的关系变了。”在老舍看来，人们在新社会里有哪些方面的变化？老舍在他的作品中又是怎样去表现的？
3．结合全文，说说老舍感谢人民的原因。
阅读训练二
爱因斯坦传（节选）
聂运伟
1879年3月14日，德国乌尔姆小城。
这一天，我们居住的地球上，有多少生命带着茫然的神情降生？不知道。但历史注定要把这一天变得无比神圣。倘若茫茫宇宙中果真有无数智慧的星球，并在某一天和地球上的人类沟通了文明的信息，他们也会为这一天脱帽致敬。
这一天的荣耀，就来自于一个名叫阿尔伯特・爱因斯坦的婴孩的第一声啼哭。
遗憾的是，人类在经历伟大瞬间时，又总生不出伟大的感觉。平凡、普通、没有喧哗、也无激动，爱因斯坦的降生日，最初只不过给他的父母带来常人的欢乐。
爱因斯坦的双亲都是犹太人。犹太人善于经商赚钱的传统没有在赫尔曼・爱因斯坦身上得到骄傲的体现，或是漫不经心，或是不善投机，赫尔曼・爱因斯坦在生意场上表现平平，勉强维持着一家人的生计。但他是一个精神上的乐天派，心灵平静，诚实温和，德意志民族追求崇高人格、自由精神的文化韵味让他如痴如醉。赫尔曼・爱因斯坦本来极有数学天赋，中学时代就引人注目，可父母没钱供他上大学，他不得不弃学经商。
爱因斯坦的母亲像大多数犹太女性一样，贤惠能干。她的家境优裕，受过良好的教育，文化修养极高，爱文学，更爱音乐。共同的爱好使得爱因斯坦的父母间的关系非常融洽，他们不仅营造了一个充满温馨和谐的爱之屋，更为爱因斯坦的诞生和成长孕育出品位极高的文化氛围。
童年时代的爱因斯坦还不可能向世人解释自己个性的内涵。他独来独往，时常故意躲开小伙伴、同学，即使同亲人在一起，他也只是一个沉默的听众。谁要是破坏了他独处的心境，一向沉静的他会突然爆发出激烈的情绪。爱因斯坦的妹妹后来回忆说：“每逢那样的时刻，他会变得脸色苍白，鼻尖发白，不能自制。”有几次，爱因斯坦竟向比自己小2岁的妹妹扔东西，大发脾气。爱因斯坦5岁时，父母为他请了一个家庭女教师。第一次上课时，爱因斯坦大概发现自己将失去自由的个人世界，又一次大发脾气，向老师扔椅子以示抗议，爱因斯坦的父母只好结束这第一次还未开始的教育。不爱和人交往的小爱因斯坦偏喜爱那些需要耐心和坚韧的游戏，比如用薄薄的纸片搭房子，不成功绝不罢休。
对于童年的爱因斯坦来说，独立的个性还只是一只“空筐”，它需要充实精神、文化的内涵。第一个装进这只“空筐”的是什么？是音乐。爱因斯坦3岁的时候，一天，母亲波林坐在钢琴旁，轻轻地抚弄琴键，优美动听的旋律像潺潺溪水，从她的手指下流出。忽然，她觉得背后有人，她回头一看，小爱因斯坦正歪着脑袋，全神贯注地倾听美妙的乐声。年轻的母亲高兴了，她说：“瞧你一本正经的，像个大教授！哎，亲爱的，怎么不说话呀？”爱因斯坦没有回答，他只有3岁，还无法说清激起心灵感应的音乐到底是什么，他那对亮晶晶的、棕色的大眼睛中却又分明闪烁着快乐的光辉。琴声又响了，是贝多芬的奏鸣曲。小爱因斯坦迈着摇晃的步子，无声地扑向一个新的世界，那里只有美丽、和谐和崇高。
不爱说话的小爱因斯坦对音乐入迷了，6岁起练习拉小提琴。几年后，爱因斯坦唯一的消遣就是音乐，在母亲的伴同下，他很快就能演奏莫扎特和贝多芬的奏鸣曲了。
音乐以它那温柔而深邃的怀抱接纳了爱因斯坦，让他吸吮着人类文化最甘甜的乳汁，给他一个安宁的精神家园，也给了他日后作为一代物理学大师的超凡想象力。
阅读上面的文字，完成下列各题。
1.本文开头六个自然段，主要记述了爱因斯坦哪些方面的情况？开篇写法与一般的传记有什么不同？
2．童年时代的爱因斯坦有着怎样的个性特点？
3．爱因斯坦是怎样爱上音乐的？请结合爱因斯坦的生平，说说音乐对他的生活和事业产生了什么影响。
参考答案
《实用类文本阅读之传记》
阅读训练一：
1．从中可看出老舍是一位虚心学习，诚恳接受别人意见，不断追求进步的人民艺术家。
2．（1）变化：①政治地位改变，受剥削与虐待的艺人成为自由的、受人民尊敬的艺术家；②劳动环境得到改善，贫苦人民能在舒适的环境中从事劳动；③男女平等，妇女得到了解放，跟男人一样地创造着新时代的历史。
（2）老舍在他这一时期的作品里，通过对比，集中笔墨描写了人与人之间的变化，尤其是通过妇女形象的塑造来反映这种变化，如《龙须沟》《红大院》《女店员》《全家福》等。
3．人民给了老舍创作的热情和动力，给了他值得写的人物与事实，给了他简练有力的语言。
阅读训练二：
1.（1）主要记述爱因斯坦出生的时间、地点，介绍爱因斯坦的双亲及对爱因斯坦的影响。
（2）开篇与一般传记写法不同，一般的传记多以平实、简洁的语言介绍人物的生平，而这篇传记开头则采用描写、抒情、议论相结合的表达方式，用以突出爱因斯坦这位伟大科学家的生日在历史上有着不同寻常的意义。
2．①喜沉静，不爱与人交往；②执著；③酷爱音乐。
说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方
的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同
语言和共鸣感。
2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，
人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高
不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
3、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第
一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。
社交中的"黄金原则"
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，
例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交
往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
交际用语
交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
交际中运用目光的艺术
（1）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴
尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转
移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
（2）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，
但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来
就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。
（3）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才
能转移目送客人的视线。
（4）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，
服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方
停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的
目光相遇时，你应主动避开。
社交"十不要"
（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告
退；也不要失约或做不速之客。
（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品
应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的
忌讳。
（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。
（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应
学人宽容。
（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻
也会惹得旁人不快。
（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
（9）不要长幼无序，礼节应有度。
（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
到对象家作客的礼节
男女青年初到对象家作客，多半会紧张，激动，手足无所措，显得拘束，易出
洋相，有的则显得过分随便，给人轻薄之感，如要做到端庄、大方、自然、有些礼
貌是要讲究的。
进门时，一定要轻扣门，得到允许，方能入内。当你被对象介绍给他（她）父
母时，要有礼貌地向对方父母鞠躬，问好致意。主人上茶时，要站起来双手接茶，
并说“谢谢”。坐姿要端正，切忌翘二郎腿。长辈未抽烟，不要先抽烟，更不要东
张西望。
要恭听长辈谈话，多回答问题，过一会才能主动地谈些事情，切勿旁若无人，
滔滔不绝地大发议论，或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久，离开时，
应向其父母告辞。
交谈的最佳距离和角度
西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3
到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈
而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬1米远，最远达1.2米，咳嗽
时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9
米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的
飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞
沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。
因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角
度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，
既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不
要随地吐痰，更不能直对前面。
有教养者十大特征
现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，
总的来说，他们具有以下十大特征：
一、守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意
迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。
二、谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后
再去反驳或者补充对方的看法和意见。
三、态度和蔼在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；
而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。
四、语气中肯避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能
取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚
至使人讨厌。
五、注意交谈技巧尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，
也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己
见，分析事物，讲清道理。
六、不自傲在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自
己的优越感。
七、信守诺言即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去
完成，身体力行是最好的诺言。
八、关怀他人不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出
关心并给予最大的照顾和方便。
九、大度与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚
至断绝来往。
十、富有同情心在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。
赴宴与进餐的礼仪
赴宴时，应仪表整洁。
赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。
进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在
碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大
把托着。
吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文
明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。
客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其
它客人示意，方可离席。
客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。
散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别。并与其他客人告别。
哪些行为令人讨厌
在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。
1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予
关心，从不感兴趣。
2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见
解。
3、态度过分严肃，不苟言笑。
4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。
5、缺乏投入感，悄然独立。
6、反应过敏，语气浮夸粗俗。
7、以自我为中心。
8、过分热衷于取得别好感。
自我表现与分寸把握
善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博
的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。
有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，
这样只能默默无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。
谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一
个适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛
谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。
虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，
其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是
道德败坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。
要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人们对女性的期望。
如何拒绝他人
人活在世上，总会有些同窗好友，或同事朋友，相处的日子久了，自然要相互
求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要
求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题，很多人往往在
处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，
可又怕害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？应该从以下几个
方面进行考虑。
1、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，
语言要温和。
2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为
这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽
误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。
3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这
是最成功的拒绝。
怎样获得别人尊重
首先，纠正错误时，不要给别人现成的托辞，提出合理要求时也不要表示歉意；
不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯，可了以下七种方法：
（1）直截了当，说清吩咐和期望。
（2）考虑透彻，凡事陈述得合情合理。
（3）碰到问题立刻解决。
（4）小心选择要对付的问题。
（5）表现自己时不可愤怒。
（6）利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。
（7）不要虚假恫吓，要言出必行。
请教别人的三种诀窍
1、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情
面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题
弄明白才罢休。
2、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然
而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后
充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。
3、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的
东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，
想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助
于培养自己分析问题和解决问题的能力。
怎样向异性朋友倾吐
美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查，结果发现所有的
人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。
对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴
谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾
吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她
们在同性间不易获得的反应。
怎样避免愚蠢的偏见
（1）不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为，妇女的牙齿比男性少，
其实他只要让妻子张开嘴自己数一数，就可以避免这个错误了。
（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己的偏见。相反意见
使你愤怒时，表明你本能地知道自己错了，如果一个人坚持2＋2＝5，或坚持
说冰岛在赤道上，你会感到可怜而不是生气，所以当你发现自己对不同的观点生气
时，要警觉性，你相信的东西可能不是事实。
（3）应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行，就去结识那些经常
旅行的人，或读一读各种报纸杂志。
（4）对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是
个极好的主意，可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点，那么考虑考虑
反对者可能要说的话，然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之
处，会使自己变得更为灵活和自信。
（5）对于奉承你的观点，一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别
的优越，双方都有丰富的论据。其实，每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优
点而忘乎所以，要提醒自己，人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段
生命插曲而已。
串门的学问
1、串门应把握恰当的时机，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会
有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息，会客或急需安静的时候
去串门，亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐，午休等时间，你
拜访老人，应注意时间不要过晚，过长，你到朋友家应先问一下主人是否有约会，
你到“以文会友”的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件。
2、应寻找合适的地点，交谈并非局限于家里，可以另择合适的处所，或边散
步边谈。
3、适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。
4、方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得
多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人
问好，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人以德会友的传统。
此外，串门应量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。
敲门的学问
因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确
的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。
（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要
连续、重力地敲个没完。
（2）若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更
好。
（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续
再敲了。
（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，
切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。
介绍的学问
在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我
介绍。
在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人
作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自
己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。
对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自
己。
自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要
在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方
的反感。
自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给
年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处
于尴尬地位。
如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他
们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。
有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，
可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异
性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。
介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”
；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼
貌的语言向对方问候，点头或握手致意。
现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼
貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。
出色女性的优雅风度
迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向
广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态：
一、站着等人的时候：把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且
要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如
果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太
礼貌的。
二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。
三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把
屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．
四、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地
轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住。
五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，
但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，
不可将鞋子随便脱下。
六、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，
最近一位老友向我打听有关养老院的情况，原因是他的一位老友和老伴无法在一起生活，自己想住养老院。这类情况，我的朋友中有好几个。我的已故的入党介绍人，听说他与老伴分居多年。前些年我赴京时曾登门看望他，只见他孤身一人在家。原知道他的夫人是解放前地下工作时的大学同学，为什么感情不和?是不是丧偶再婚以后发生的变故?他不愿说，我也不便问。从他家门走出，蓦然萌生了一缕惆怅。
原来以为老年夫妇分而不离的现象是受传统观念的影响，是具有中国特色的。其实，这种现象在美国也不少，美国人给它取了个名字叫“已婚留守夫妻”。据1998年的一项统计，在全美国，处于这种关系的夫妻已从1994年的79万对上升到了700万对。过去，美国有半数的家庭离婚，而今离婚率已不到50％了，但这并不能说明美国人的婚姻状况有了多大的改善，只是比起80年代来，如今人们处理家庭婚姻问题上，有了更多的解决方式，也就是说，为了避免矛盾激化，留守夫妻就是一些人乐意选择的方式。在美国，老年夫妻感情不和的情况日益增多。据专家分析说，在上世纪初的时候，人的平均生命是47岁，那时婚姻的终止往往是在夫妻中一方过世的时候。但是，现在情况就不一样了，夫妻两人把孩子养育成人，还有20到30年的共同生活要过。如果这个家庭是那种传统的男主外女主内模式的，那么，一旦丈夫退休以后，这个家庭就面临着冲突。因为男人整天呆在家里，于是夫妻两人发现，他们厮守在一起的时间那样长。时间一久，双方或其中的一方就感到自己困守在这样一个婚姻围城中很不舒服了。
联系我国的情况，与美国也有相似的问题。例如离开工作岗位以后，角色转换，产生失落感。要办个事总不那么顺心顺手，“气”不打一处生，难免与老伴“斗气”。此为其一。
退休以前，夫妻各有工作，或者至少一方在工作；而退休后，朝夕相处，形影不离，“牙齿碰舌头”，摩擦的机会多了，难免发生一些矛盾。此为其二。
有些男同志，在退休以前，对家务事从不关心，退休后则一反常态，事无巨细，都要干预。这些变化，使对方不好接受，这里面临着一个“谁说了算”，“谁当家”乃至“谁领导谁”的问题，因而发生种种矛盾。此为其三。
对子女的态度产生分歧。公公看着女婿不顺眼，婆婆总对儿媳有意见，两个人各有所爱，各有所憎，分道扬镳，以致发生裂痕。此为其四。
生活习惯不合拍。年轻时好凑合，年老后个性越来越强，你怕冷，我怕热；你愿意吃甜的，我愿意吃咸的；你看电视愿意看这个频道，我愿意看那个频道；你说东，我说西；你说“打狗”，我说“抓鸡”，两人越发合不来。此为其五。
老年夫妻毕竟不同于青年或中年夫妻。青年夫妻新婚燕尔，有爱情维系；中年夫妻有“娇儿不离膝”，共同承担家庭的重担。老年夫妻首先各自生理上发生变化：步履蹒跚，白发稀疏，两耳发背，说话打岔，感觉迟钝，人老珠黄，青年时代彼此美好的形象早已消失了。此为其六。
老年夫妻性生活不和谐，或性冷淡，或缺乏“性”趣，或性反映逐渐丧失。当然也有为数不少的老年人停止了性生活，相安无性。此为其七。
以上这些，都是老年夫妻关系不和谐的社会、心理和生理原因。老年夫妻和谐要“八互”
深化老年夫妻感情，有人提出要提倡“八互”原则。这就是互敬、互爱、互信、互帮、互慰、互勉、互让、互谅。
首先是互敬互爱，情深意笃。古人用相敬如宾来形容夫妻间的关系，实际上把丈夫和妻子当成宾客也是不符合实际的，也是别扭的。关键是相互尊重。夫妻间是平等的婚姻关系，要互相尊重才会有对等的感情交流，双方的爱情才会更加深沉。我们这一代老年人一生很不容易，有的经过战争洗礼，建国后大干苦干，低工资，低指标，瓜菜代，政治运动连绵，共同生活了几十年，饱尝人间的酸甜苦辣，如今身体衰老，心力不济，儿女也都成家立业、另立门户，老年夫妻就更需要互相尊重。在互相尊重中获取生活的力量，焕发心理的青春。
第二是互信互帮，理解体贴。夫妻间互相信任，这是增进感情的前提。互不信任的夫妻，感情上不可能融洽。信任就要允许和尊重对方的隐私。老年夫妻相处几十年，也应该允许各自保留自己的小秘密。尊重隐私，既是信任，也是理解，还是真正的体贴，因为这里一定包含向对方不便公开的苦衷。老年夫妻互相帮助更是不言而喻的。互帮，更侧重的是在精神上。相互激励，对老伴的喜好、兴趣、事业要理解和关心。少指责，多表扬，不要怕老伴骄傲自满“翘尾巴”。
第三是互慰互勉，排忧解难。老年夫妻也会常常遇到不愉快的事情或挫折。当对方遇到不顺心的事情时，要及时给予安慰和勉励，不要不闻不问。这个时候是老伴最需要你的时候，即使你不能帮助他(她)排忧解难，但是你的关心，你的慰勉，也会在精神上给老伴以很大的支持，从你的关心和慰勉中得到心理上的满足，感受到老年夫妻的温暖。相互慰勉，对老年夫妻尤为重要，因为老年人由于生理变化和社会角色的变化，容易心情压抑产生不良心理情绪。老伴间的互相慰勉，可以产生一种精神力量，使失去的平衡心理得到补偿。
第四是互谅互让，心心相印。我们常说夫妻和谐是“相逢由天，相知由意，相爱由缘，相守由心”。这相守由心非常重要。夫妻生活中，说错话、做错事是常有的事。特别是老年人，年纪大了，身体弱了，不能像年轻时那样精力旺盛，耳聋眼花，手脚笨拙，力所不及或出差错的时候是难以避免的。如果一方出了一差二错，对方应及时“补漏”后“补位”，不能只是指责与唠叨。老年夫妻要相互理解，要体谅对方的过失，热情给予关心和帮助，千万不要埋怨和责怪。我每天游泳，常常丢东西，不免有点遗憾。老伴笑说，这算什么，旧的该换了，她一说令我顿时释然。年纪大了，性格会变得固执和倔犟，老俩口难免会发生争执，这时候要善于妥协和让步，不要同对方计较，多设身处地替对方想一想。夫妻双方互谅互让，就能减少摩擦、化解矛盾，双方都能从谦让和体谅中感受到对方的情意，增进老俩口的和谐和亲密。变“老来拌”为“老来伴”
家庭和谐是老年人生活中最重要的问题。俗话说“家和万事兴”。家庭作为社会的一个细胞，如果家庭不和谐，就势必影响社会的和谐。对于个人来说，家庭是什么?家庭是人生的起点和归宿，又是生命摇篮和情感港湾。人一生大都要经历过两个家庭，一个是自己生长的家庭，第二个是自己结婚组成的家庭。家庭确是生命的摇篮，人到老年谁不是以家庭为归宿。家庭确是情感的港湾，人遇上烦恼事，只有回到家里才松松心。记得在“”时，白天在外面胆战心惊，回到家里才松快舒心，家庭也可以说是“避风港”。人到老年，对于家庭的依赖就更不一样了。因为没有退休以前，天天在工作单位上班。过去那个年代，假日很少，在单位时间最多。退休后则不同了，天天在家里，家庭成了最主要的生活阵地。
在当前社会，“养儿防老”的观念已经受到冲击，儿女孝敬父母是天经地义的。但是，在现实生活中，不少儿女照顾父母已经“力不从心”了，儿女的工作、生活与家庭的压力，难以有足够的精力去照顾父母，新时代也呼唤“父母当自立”了。这样只有靠老年夫妻相亲相爱了。但是，由于社会、生理和心理的种种原因，相当一部分老年夫妻的关系不尽如人意，不少人竟成为一言难合的“老来拌”，为了芝麻大的小事就怄气几天，为一句闲话也大发雷霆，既伤害老伴，又伤害自己，何苦呢?根据调查资料，老年夫妻关系好和比较好的占60％，比较一般的占30％，很差的占10％。这个统计可能并非实事求是，因为家丑不愿意外扬，明明关系不很好，本人也说很不错，不少人既是老拌嘴，又是离不开。
关键词：内部审计；信息不对称；虚拟支行；合作博弈
中图分类号：F830 文献标识码：B 文章编号：1674-2265（2013）01-0036-04
近年来，商业银行尤其是城市商业银行规模迅速扩张，但“重发展，轻管理”的理念造成管理水平与规模之间的矛盾也日渐突出，基层支行营业网点的案件呈多发、频发趋势，对地区金融稳定造成较大影响。为此，如何加强商业银行基层支行的内控管理成为焦点、难点和重点问题，迫切需要探索有效的内部审计方式，及时发现和消除风险隐患，堵塞漏洞，提高商业银行的制度执行能力、风险管理能力和经营管理水平。
一、商业银行传统内部审计的信息不对称问题
信息不对称是指某经济行为的双方中有一方拥有而另一方所不知道的信息，或者说双方都掌握了一些私人信息而对另一方信息则不了解。审计中的信息不对称，则是指各有关当事人对相关审计信息资源的享有和掌握是不对等的（朱荣恩，1997）。主要有以下三种信息不对称：一是审计委托人与被审计主体之间在关于经管责任履行情况上存在的信息不对称，被审计主体拥有信息优势；二是审计主体与被审计主体之间在关于档案资料是否真实、公允地反映被审计主体经营情况上存在信息不对称，被审计主体拥有信息优势；三是审计委托人与审计主体之间关于是否如实全面反映审计情况上存在信息不对称，审计主体拥有信息优势。
然而，审计委托人能否获得足够的真实信息则取决于审计的效果。由于商业银行传统的内部审计模式存在着不少缺陷，如检查范围有限、覆盖不全面、重结果轻过程、被检查人不配合等问题，存在较为严重的信息不对称，只能查验材料档案的合规性，难以发现控制环节的不足。这与商业银行规模越来越大、业务越来越复杂的现状是不相适应的。鉴于此，青岛银行积极进行内控制度的创新，创建并启动了全新的基层支行内部审计管理模式——“虚拟支行”，取得了较好的成效。
二、青岛银行“虚拟支行”内部审计模式及成效
（一）“虚拟支行”推出的背景
青岛银行是1996年11月在21家城市信用社的基础上组建而成的，由于建立之初的基础薄弱和不规范，成立后一度处于求生存的特殊时期。近年来发展迅速，截至2011年末，青岛银行资产规模比1996年增长16倍，分支机构由仅限于市区的21家支行，发展到机构遍布青岛七区五市，在济南、东营设立2家异地分行，支行总数达到45家。资产规模迅速扩张的同时，在制度建设、执行等方面与先进银行相比还存在不小的差距，业务操作不统一，内控管理不规范，案件防范压力很大。针对这些问题，青岛银行起初的内部审计通常是对一些纸质凭证、档案等的事后的静态的被动检查，在监督时效性上比较滞后，无法全面掌握业务处理过程是否执行操作规程，有无风险隐患等情况。尽管可以通过录像检查进行补救，但是效果也往往不尽人意。经过多年的探索，青岛银行于2009年3月创建并启动了全新的基层支行内控管理的新模式—“虚拟支行”管理模式。
（二）青岛银行“虚拟支行”管理模式
所谓“虚拟支行”，就是按照支行的组织框架和关键岗位、关键人员，在总行稽核部配备专业的虚拟支行团队，包括支行行长、营业部主任、营销部经理以及柜员，进驻接管一线支行，原来的相关人员被强制离岗，由“虚拟支行”团队分别担任支行领导和部门管理人员，参与管理、监督支行的日常业务工作，并对工作流程进行实时监督。
“虚拟支行”团队一般由5人构成，人员选拔执行比较严格的标准。“虚拟支行”负责人关系到整个虚拟支行的成败，选择政策水平高、综合能力强、管理经验丰富的人员担任；2名“虚拟支行”部门经理，也必须对一线业务处理及管理比较熟悉，由长期在业务一线具体负责的业务骨干，曾经担任过市场部经理和营业部主任的人员来充当；2名会计、储蓄替岗检查人员，是熟悉一线业务操作流程和管理的业务骨干。“虚拟支行”的基本团队也可以在此基础上根据实际情况灵活调整，以保证对进驻支行主要管理岗位、基层操作岗位的工作及管理状况进行全面掌握。
“虚拟支行”的工作分为替岗准备、替岗检查、告知通报、回访跟踪四个环节，从操作层面到管理层面环环相扣。
1.“虚拟支行”的准备。根据分支行的经营和内部管理情况、员工岗位工作年限、内外部检查发现的问题及责任人等因素拟定进驻行。确定进驻行后，收集进驻行经营管理资料，调查进驻行的结算量及其质量、授信业务、人员基本状况、操作号信息和管理薄弱环节等情况，拟定被替岗人员名单。“虚拟支行”团队进驻支行实施替岗检查要提前安排、提前告知，以便支行提前准备，尽最大可能减少对支行的影响，保证替岗检查任务的完成。
2.“虚拟支行”进驻支行。“虚拟支行”进驻一家支行的时间通常是4周时间。第1周：与进驻行的支行行长及部门经理召开进驻行座谈会，听取进驻行介绍人员岗位设置、经营管理、涉及本单位及人员处罚、内部控制等情况；告知进驻行拟定的被替岗人员名单，确定被替岗柜员。随后，实施前台柜员与支行人员交接上岗，“虚拟支行”管理人员对支行内部控制基本状况进行初步评价，并与支行人员进行工作交流，熟悉支行情况，对支行的各项业务实施全面检查。第2—3周：“虚拟支行”的管理人员通过与支行相应岗位人员双签的方式参与支行内部管理，发现进驻行在业务操作、内控管理方面存在的问题，帮助支行及时纠正和解决。第4周：“虚拟支行”的管理人员针对发现控制环节的不足以及异常现场和线索，开展延伸检查。
3.“虚拟支行”的督促整改。对替岗工作底稿进行整理和归档，总结替岗情况，撰写《虚拟支行替岗报告》；对发现的问题以《告知书》的形式告知相关管理部门；对一些典型案例进行剖析、总结，通过日会或内网公示；找出不足，分析原因，提出改进措施。归纳整理替岗审计发现的问题，对新增问题进行风险分析，对进驻行存在的屡查屡犯的问题、以及存在明显的管理漏洞和隐患，召开进驻支行“通报会”，进行回访，督促落实整改情况，撰写回访报告，同时总结和完善检查工作的流程和方法。
4.“虚拟支行”延伸——内控评审会。将虚拟支行检查结果作为分支行和总行2个层面内控评审会的素材，以“虚拟支行”检查成果为切入点，深入剖析制度建设和内控环节的不足。一是在虚拟支行的指导下，帮助支行分析问题成因，找出解决措施，在支行召开内控评审会议，举一反三，查找问题根源，提高风险防范意识，制定相应措施。二是总行会计部、零售业务部、信贷管理部等相关业务管理部门，根据虚拟支行发现的问题，找出比较突出、涉及面广、屡查屡犯的典型问题，作为总行每季召开的内控评审会议议题，深入进行分析解剖：剖析屡查屡犯的顽症问题，分析根源及危害，提出改进措施和综合治理意见；剖析仍存在的重大管理缺漏和风险隐患，提出规避风险的措施；分析各个业务条线及柜面操作风险防范、自查自纠的方法和机制是否完善，从全行范围、制度和机制层面进行整改。
（三）“虚拟支行”的主要成效
“虚拟支行”模式推行三年来，经历了支行不理解、不欢迎到积极要求“虚拟支行”进驻检查的过程；经历了业务管理部门不关注，到积极联系、询问“检查情况”的过程。“虚拟支行”不断总结经验，动态调整替岗工作模式，将对管理人员的替岗转变成为与支行负责人业务“双签”制度，减少对支行营销工作的影响。截至2011年末，“虚拟支行”已进驻28家支行，发现支行业务操作与管理方面的问题共计1424个，其中：比较重大的问题129个。开展培训60余次，与支行座谈41次，出台强化管理措施11条，建立或完善管理制度18个。
通过对“虚拟支行”进驻支行前后、以及进驻支行与未进驻支行的对比分析，数据显示，“虚拟支行”进驻当年，发现的前台业务问题明显增加，由24个增加到30个，增幅达到26.58%。“虚拟支行”进驻支行后，前台业务问题下降幅度明显，由30个下降到16个，降幅41.7%，而同期没有进驻的支行发现问题的下降幅度只有11.9%。前者远远大于后者，说明“虚拟支行”的替岗检查优于其它内控模式。通过“虚拟支行”卓有成效的工作，青岛银行始终连续保持了零案件风险的优良记录。
三、“虚拟支行”内部审计模式的运行机理分析
“虚拟支行”对传统内部审计模式进行了创新和突破，在消除信息不对称方面具有独特的优势。
（一）信息覆盖范围由结果检查转向全流程
传统内部审计模式下，关键环节人员与前台检查不同步，监控录像无法全面覆盖，最容易出问题的后台非现金领域，内外勾结、行长独断专权等问题很难被发现。
而“虚拟支行”几乎覆盖了支行业务的全流程，实现了事前、事中和事后的综合审计。与支行行长“双签”，可以直接对支行行长的工作作风和内控的执行程度进行检查，避免支行行长的专权。对市场部经理和营业部主任的替岗，也可以对这两个部门的情况进行整体把握。尤其是可以参与到市场部的整个营销过程，对营销人员是否尽职调查等有所把握；对具体操作人员的替岗则可以发现具体的操作问题。“虚拟支行”团队本为一体，通过对各部门的替岗，可以检查出各部门之间的衔接问题，发现前后台业务脱节或配合不畅所造成的风险。
（二）信息获取方式由静态转向动态
传统的审计模式主要使用查账、查表、查票据等手段，得到的只是对静态、固化和具有粉饰可能的纸质凭证，是不完全的信息。而“虚拟支行”模式在信息获取方式上取得了较明显的突破。通过进驻支行实施替岗，信息的获取渠道由静态的纸质凭证扩展到动态的操作和运营过程，检查人员可以开放地接收和发现信息。“虚拟支行”与支行行长、市场部业务人员和柜员融为一体，在共同办理业务的过程中，直接参与实际业务操作与日常管理，变“后方督战”为“并肩作战”，一线案防工作中存在的薄弱环节和风险隐患一目了然。
（三）信息反馈渠道由单维转向多维
传统的审计模式通常是以纠错为目的，发现问题后出具整改通知书。被检查支行接到通知书后，支行员工开始进行整改，整改完毕后反馈整改结果，信息的传递渠道是单向的。
“虚拟支行”就检查发现的内控问题与网点人员充分交流，及时进行业务辅导，深入讲解，现场纠改，必要时进行专题培训。通过这种“现场说法、寓教于学、寓教于干”的方式，在增强员工风险合规意识的同时，能够规范业务操作，加强内控制度建设。“虚拟支行”对检查中发现的问题在协助纠改、分析根源、完善管理的同时，要求业务人员严格按照规章制度办理业务，做到有的放矢，堵塞漏洞，各项业务得到进一步规范，从而实现信息反馈的多维沟通。
（四）信息交流方式由非合作博弈转向特定合作博弈
在传统审计模式中，内部审计部门会积极寻找分支机构经营机制中存在的各种漏洞，忠实履行其再监督和咨询职能作用。就被审计单位而言，经营管理中问题的暴露，会对被审计单位的经营业绩造成一定的负面影响，这种负面影响是显性的。因此，审计人员和被审计人员是一种对立的关系，很难消除基层人员的防备心理和抵触情绪，存在有意掩饰问题的可能，双方是一种非合作博弈的关系。
“虚拟支行”实施替岗检查的管理人员，要真正融入被查支行，及早熟悉人员、业务、管理等情况，积极参与支行日常管理，帮助支行搞好日常管理。在其他员工的眼中就是同事，而不是完全意义上的检查者。“虚拟支行”的检查更多是事前和事中的监督，可以避免更大风险的产生，对支行的工作有较大好处。双方的对立关系不再那么尖锐，由非合作博弈变成某种程度上的合作博弈。在日常的接触中，其他员工虽然会有意严格按照操作标准办理业务，但防备心理也会有所放松，长期形成的一些问题会不自觉地表露出来。另外，共同办理业务可以促进检查人员和其他员工的亲密度，从而畅通信息交流渠道，获取更加真实的信息。
四、结论
综上所述，“虚拟支行”内部审计模式削弱了信息不对称问题，实现了预期的审计目的，有助于企业内部控制文化的建设。青岛银行“虚拟支行”内部审计模式，有效地突破了传统审计模式中信息不对称的约束，做到以下几点：一是改善获取信息的手段，尽量获取完整的信息，发现隐藏的问题；二是注重消除被检查人员的抵触和抵抗心理，提高配合度：三是注重内控文化的建设，加强培训，提高合规意识。“虚拟支行”模式具有可复制性和可操作性，有较高的推广价值。
参考文献：
[1]孙孟强.内部审计工作中的博弈论[J].中国内部审计，2006，（6）.
[2]刘健芝.完善城市商业银行内部审计工作的对策研究[J].吉林金融研究，2009，（11）.
