时间：2022-09-26 23:01:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇会务礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
如果说年会是对企业品牌形象的一次展示,那么年会上的工作人员的礼仪展示也可以算的上是门面担当了,因此在一次年会活动的举办上对会务人员的商务礼仪要求很高,尤其是在年会执行现场,需要与嘉宾、观众、媒体交流接触,会务人员的一些言谈举止很大程度上也就代表了企业的形象
1、着装的要求
老话讲人靠衣装,年会当天的工作人员穿衣打扮代表了企业的形象,所以也就要求统一规范、干净整洁。年会举办时人员多而密集,要求会务组人员的服装、配饰等容易被嘉宾、记者、观众辨识,一眼就能看出来你是会务工作人员,这样可以省下很多麻。所以可以佩戴胸卡或加上特殊标志来增加识别度,但是千万不能太夸张,破坏服装整体干净整洁的风格。
2、姿态要求
中国自古以来就对姿态有极高的要求站如松,坐如钟,行如风,现在所要求没这么高了,但基本的礼仪还是应该具备,典雅的站姿可以让男士看起来挺拔伟岸,使女士是看起来亭亭玉立,要求我们双眼平视、腰背挺直、重心上拔。
3、问好要求
遇客服务的标准为保持站姿体态,停步,微笑点头问候,让嘉宾感觉到对他的尊重。例如,在遇到嘉宾时,会务人员停下脚步,微笑注视嘉宾,问候您好。
4、递接物品
在与嘉宾领导递接物品时,应使用双手或托盘并且面带微笑。在将东西正面呈现给嘉宾时应注意,递送带尖、带刃的物品时,尖刃应朝向别处,例如,在递笔给嘉宾时候,笔尖因朝向自己。
5、指示方向
遇到参会人员问路,因及时告知。在遇到参会人员问路,会务人员应该保持站姿,面带微笑,简洁明了的指明方向,如果地方太难找自己也不知道,因带领嘉宾寻求酒店人员帮助。
一、人员名单
负责人：××××××××*
工作人员：××××××××××××
二、工作职责
××*负责后勤组全面工作。
××*负责会议经费预决算工作。
××*负责会议安全保卫工作。
下设四个工作小组：
1、生活服务组
组长：××*
工作人员：
职责：
①申报会议经费预算，做好会议费用清结工作；
②联系确定会议驻地；负版权所有责会期食宿(包括少数民族参会人员就餐安排)、会场安排；
③制作会议文件袋和出席证、工作证、车辆通行证，购置有关物品和纪念品；
④编制会议住宿安排表，提出会议期间就餐安排意见（包括韩城、富平、华阴各参观点就餐安排）；
⑤收取各成员市会务费；
⑥发放证件、文件袋、纪念品；
⑦安排医疗人员驻会，做好会期医疗保障工作；
⑧做好会议外部环境布置,联系企业赞助，做好会期企业宣传活动指导。
2、保卫组
组长：潘建文秦存忠
职责：
①负责大会期间来访来信接待工作,妥善处理来访人员。
②联系做好驻地水电保障、消防安全、食品卫生检疫、通讯联络等工作。
③负责编制到各参观点的行车路线，起草制订会议期间安全保卫工作及突发事件处置方案并组织实施；
④负责参观车队开道引导，安排警车沿各参观点路线提前出发巡查，清除路障，协调沿线交警搞好值勤；
⑤负责与参观点各县协调，安排干警在参观点沿线、沿途的主要路口、街道值勤和疏导交通；
⑥负责会议驻地、各参观点的安全保卫工作（市公安局要安排干警，会同韩城、富平、华阴参观点指挥车辆行进和停放，并做好现场值勤保卫工作）；
3、交通车辆组
组长：××*
工作人员：
职责：
①制定会期车辆安排意见。
②合理调配会议用车，保证各工作机构正常用车。
③联系租赁参观用车，检查车况，安排调度驾驶人员，保证参观活动用车安全。
④做好参观车队车辆调度及编号，保证行车安全。
⑤安排车辆做好各成员市参会人员来渭南的接送工作。
4、接待联络组
组长：××*
工作人员：1名工作人员
职责：
①及时与会议联络组沟通，做好各成员市参会人员来渭的迎送工作。
②负责安排礼仪人员，做好对参会人员的服务引导工作。
③安排礼仪人员跟随车队做好讲解工作。
④负责做好各成员市参会人员返程车票、机票的订购工作。
三、具体日程安排
3月31日
编排后勤组工作方案、工作职责及工作日程。（××*）
4月5日
申报会议经费，确定会议住宿地点及会场。（××*）。
4月6日-4月30日
1、联系制作会议文件袋、出席证、工作证、车辆通行证。（××*）
2、联系购置纪念品。（××*）
3、与会务组联系及时编制会议住宿安排，联系会议室，负责提出房间水果、烟等物品的配备计划。（××*）
4、准备会期收取会务费票据。（××）
5、负责就餐桌次安排，名牌制作、菜单编排、烟酒配备等工作。（××*）；
6、做好会议期间驻地、重要街道及各参观地汽球、彩虹门、广告等宣传活动的安排。（××*）
7、制定会期车辆安排意见，联系租赁车辆，做好会议期间车辆安排。（××）
8、联系中心医院，确定医生，做好会版权所有议期间的医疗保障工作。（）
9、印发水电、消防安全、食品卫生检疫保障通知，提前安排好会期水电、消防安全、食品卫生检疫、通讯联络等工作（）
10、按房间每天订报1份。（）
11、联系以办公室文件给××*市、县市发文，落实好参观、食宿等相关工作。（）
5月16日
下午5时，报到。
1、分发文件袋、出席证、工作证。（）
2、收取会务费。（）
3、安排住宿、发放住宿卡、提前摆放房间水果、烟、报纸等物品。（）
4、登记各地市车辆牌号及司机联系方式，发放车辆通行证。（）
5、发表统计各成员市返程车票、机票订购事宜。（）
6、统计各成员市少数民族参会人员情况，并协调安排就餐事宜。（）
7、联系礼仪人员做好服务引导工作。（）
下午6时，自助餐。（）
晚7时，
1、配合会务组做好××领导看望各成员市人大参会人员的组织服务工作。（）。
二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。
三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。
四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。
五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。
六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。
七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房（1-2间）。
八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。
九、协助会务组布置会场和绿化。
十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。
十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。
十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。
十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。
十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。
十五、公关礼仪：礼义小姐（现场礼仪接待，派发资料，形象展示）文艺演出（专业表演团，可挑选节目）空飘（氢气球充气、升空）花蓝（大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。
十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。
十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送；大件展品运输：大型器械，大件物品的运送；特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。
十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界（其他人群）产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义；笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。
十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。
二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票；免费代全国各地返程火车硬（座）卧铺车票。
二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。
二十二、汽车租赁：专车免费全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。
二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。
一、 什么是礼仪
孔子有云：“礼者，敬人也。”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。也就是说，从本质上讲，“礼”所指的是一个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。尊重是相互的，“来而不往，非礼也。”一个不尊重他人的人，同样不会得到对方的尊重。“仪”在“礼仪”中是规范的表现形式，“礼”是一种态度，那么“仪”就是在这种态度下所表现出来的行为。因此，概括来讲，礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行为。
规范的礼仪不仅象征着社会的发展，还标志着人类文明的进步。在当今社会中，礼仪和法律并成为人类两大行为准则。而它们的区别在于，法律具有强制性，而礼仪则是一种很强的自觉性。二者都在随着社会的进步和发展，根据不同行业的具体要求，不断地被完善着。
二、 秘书礼仪
秘书礼仪作为礼仪的一个分支，更加具体化，是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。那么秘书礼仪具体都包含哪些内容呢？
（一）形象礼仪
1.着装礼仪。着装礼仪意在塑造秘书的工作形象，强化秘书的内在修养。得体的着装不仅是秘书个人内在素养的外在表现，在某些时候往往还代表着企业的形象。因此每一个秘书都应该学习和掌握一定的着装礼仪常识，按照不同行业的不同要求，做到得体和规范。
秘书的着装简而言之可以用四个字概括：应时应景，即与时代同步，与季节同步，与时间同步，与环境同步。作为新世纪的秘书，着装不应与时代脱节，但也不需要走在时代的前沿，与时代进步的步伐保持一致即可，简单大方的款式，精致的剪裁，细节中往往彰显出个性，令人印象深刻。保持着装的基本消暑御寒功能，切忌“脏，乱，破，露，透，紧，短，艳和异”，尊重服装的规范穿法，切忌自成一派的穿法。工作时间与非工作时间的着装要有所区别，工作时间不可着运动装等过于休闲的服饰。
2.修饰礼仪。面部妆容，发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。作为一名秘书，面部妆容应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，给对方造成过犹不及的印象。着重眼部的修饰，搭配以适合的眉型，往往会令人看起来神采奕奕。唇部要多注重保养，保持一双无脱皮的润泽双唇，无需着重颜色的修饰，一点点唇油便在细节中体现出精致。发型应以适合自己为主，以端庄为表现目的，切忌颜色花哨，造型夸张。而在饰物的佩戴上，则应以简单为主，少而精，慎重选择款式，区别男女。尤其外事秘书，国际化的工作范围会接触到不同国家不同民族的人，其中某些人可能有其独有的信仰与禁忌，遇到这种情况，就需要秘书人员提前做好功课，在妆容、发型、服饰特别是饰物的佩戴上，多加留心。
3.举止礼仪。规范的举止不仅是对秘书而言，对任何人而言都是内在修养的外在体现。孔子曾经说过：非礼勿动。结合秘书的工作而言，可以概括为合乎体统，合乎身份，合乎场合。举止文明礼貌，行为自然得体，步伐沉着稳健，手势动作规范。切忌小动作不断和滥用手势。尤其是在与人交往中，举止首先要尊重对方，优雅大度中展现出一个秘书的修养和风度。
（二）公务礼仪
1.汇报礼仪。作为秘书经常要上传下达，因此在汇报礼仪中首先要区分汇报对象。当与被汇报人是上下级关系时，若是作为下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接找分管负责人来汇报，不宜擅自汇报或越级汇报；若是作为上级向下级通报，则需要真实地反映情况，不可瞒报，否则将很容易失去下属的支持，也较难获得体谅。当秘书单独汇报时，最好简单明了、直抒胸臆；若是集体汇报，则需要实现集思广益，讨论总结，力求全面地反映问题的同时，高效地完成汇报。当然无论哪一种情况，作为秘书人员，都需要把握适当的时机，选择合适的地点，充实汇报的内容，条理清晰地进行汇报。
2.办公礼仪。秘书作为办公室一员，首先应忠于职守，严格恪守时间，不迟到不早退。上传下达中，规范语言，尊重对方。工作中保护环境，保持卫生，维护办公秩序的良好运行。
3.会务礼仪。秘书人员经常要面对各类会议的组织工作，因此严格的会务礼仪成了秘书必不可少的一项规范内容。首先在会议的组织上，需注意周密地制定会议规则，充分地进行会议筹备，完善地组织会议进程，和妥善的处理收尾工作。做到会前规范化，会中细节化，会后系统化。一场会议的成功与否，往往由细节决定。
4.电话礼仪。信息化时代电话成了日常工作中被频繁使用的沟通工具之一，而电话形象也成为了秘书职业形象的重要组成部分。接打电话的时候要耐心、细致、周道、热情，口齿清晰，音量适中，语速正常。拨打电话时要注意时间恰当，语言流畅，表达清晰，举止得当。而接电话时要注意及时，文明，做好记录以便协调、转述和汇报。
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
比较正式宴请应提前送请柬，请柬的递送方式很有讲究。古代无论远近都要登门递送，表示真诚邀请的心意;现当代亦可邮寄。一定注意不能托人转递，转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不能封口，否则造成又邀客又拒客的误会。
请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂语、署名落款六部分组成。请柬(邀请信)的正文中有三个基本要素不可缺少：事由，时间，地点。邀请对方参加自己举办什么活动的原由，这部分必须书写清楚，给被邀者决定是否参加提供依据。
举办活动的准确时间，不但要书写年、月、日、时，甚至要注明上下午。如果活动地点比较偏僻，或者对于部分人来讲不熟悉，就要在请柬上注明行走路线、乘车班次等。在正文后可根据不同的情况采用"敬请光临"、"恭请光临"、"请光临指导"等结语。
在一些请柬上我们时常可以看到"请届时光临"的字样，"届时"是到时候的意思，表示出邀请者的诚意，不应用"准时"两字，那样就成了命令式，体现了邀请者的高高在上，对被邀请者的不尊敬。在当代的请柬中一般用"此致、敬礼"的祝颂语作最后致意。在文面的右下角签署邀请人的姓名。
如果是单位发出的请柬，要签署主要负责人的职务和姓名，以主邀请人的身份告知对方。发文日期最好用汉字大写，以示庄重正式。有些舞会、音乐会、大型招待会的请柬还写有各种附启语，如"每柬一人"、"凭柬入场"、"请着正装"等，通常写于请柬正文的左下方处。
能否赴约都应以书面形式告知。应邀信是被邀人接到主人的邀请信后，同意赴约而给主人的复函。古时也称"谢帖"。应邀信的发出，体现了被邀人对活动的重视和对主人的尊重。应邀信一般由称谓、正文、祝颂语、署名落款四部分组成，表明接受邀请的态度。
最后以"我将准时出席"做结语。最后的祝颂语可用"祝活动圆满成功"等词语。谢绝信是被邀请人收到邀请信后，因为某种原因不能应邀赴约而写给邀请人婉言谢绝的礼仪文书。从礼仪上讲，不管何种原因不能应邀赴约，一定要以书面形式及时告知邀请人，以体现尊重他人。从信中文字讲，更要字字讲究，句句谨慎，避免产生误解。
(二)敬茶礼仪
装茶时，用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善"品"，小口啜饮，满口生香，而不能作"牛饮"姿态。要记得 续茶，往杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。
(三)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。
跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
(四)拜访礼仪
1、拜访前的相邀。不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：⑴自报家门(姓名、单位、职务)。⑵询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。⑶提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。⑷在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
⑴要守时守约。
⑵讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
⑶主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
⑷跟主人谈话，语言要客气。
⑸谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意再见。
(五)上岗礼仪
1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服装上班。
2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。
(六)上下级关系及同事关系礼仪
1、上级对下级的关系
(1)任人唯贤(善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系)
(2)言而有信(不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。)
(3)宽宏大量(水清无鱼，人察无徒。)
(4)不摆架子，不以势压人。
2、下级对上级的关系
(1)尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。
(2)讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。
(3)注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要;在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。
(4)领导视察时，应起身迎、送。
3、同事关系
(1)彼此尊重：俗话说："同船共渡，八百年修行"。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。
(2)互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。
(3)一视同仁："十个手指不一般长。"大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。
（七）集会礼仪
(一)会议组织
1、成立会务组;
2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位，会务费)，盖章发出;
3、布置会场(横幅;标语，音响);
4、接待工作(接车、接船、接机)。
(二)会议程序
1、报告会：
(1)主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果;
(2) 报告人作报告;
(3) 主持人简评报告内容，并宣布提问开始;
(4) 报告人回答听众书面提问及口头提问;
(5) 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。
(6)举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;
写人生，绘前途，歌舞青春
二、 晚会目的：
纪念在校的美好时光，欢送毕业生离校，留下最后的回忆
三、 晚会时间：
2011年12月6日晚上7:00—9:00
与会人员：2011届文秘专业所有学生、有关领导、老师
四、 地点：
湖南女子学院体育馆二楼
五、 主办单位：
湖南女子学院公共管理系文秘专业
六、 会前准备：
总负责人：
主要职责：负责整个晚会的全程筹备、监督
1、 接待礼仪组
负责人：
负责内容:迎送往来领导、老师、学生、引座、茶水供应
2、 后勤会务组
负责人：
负责内容：舞台、会场的布置，会后的清理
3、 晚会现场组
灯光：
负责内容：晚会中灯光的调控、
道具：（2011年12月1号之前准备好）
负责内容：道具的租借和配置
现场控制：
负责内容：晚会现场秩序维护
4、 主持组
负责人：
负责内容：整个晚会的主持工作
5、 摄影摄像组（2011年12月1号前）
负责人：
负责内容：影片、照片的拍摄和洗印
7、 外联组（2011年11月1日前准备好）
负责人：
负责内容：晚会的赞助
8、 策划组（2011年6月之前）
负责人：
负责内容：整个晚会的策划，策划书的撰写
9、 节目统筹
负责人：
负责内容：整台晚会节目的编排
10、 采购组（2011年12月6日之前）
负责人：
负责内容：会场装饰材料、茶水、水果的购买
11、宣传资料组 (时间：）
宣传：
负责内容：宣传横幅、舞台背景、海报、台签、座次表、
晚会议程，晚会节目单
资料：
负责内容：主持词，台词、剧本
七、 会中控制：
总负责人：各班班长
负责内容：监督接待礼仪组、晚会现场组、主持组、摄影摄像组做好本职工作
八、 会后跟进：
后勤会务组做好会后会场的清理工作、摄影摄像组做好影片、照片的刻制和洗印、灯光、道具组负责好道具的归还
九、 经费预算：
资料费：台签、文件的打印、邀请函 200元
宣传费：横幅（3幅）、海报（2张） 200元
会场装饰材料费：鲜花、气球、烟花等 400元
茶水费： 100元
照片洗印费：100元
共计：1000元（不包含服装租借费）
附： 晚会节目表
节目
节目时间
（分钟）
负责人
备注
开场舞：水鼓舞
3
情景剧：林无敌式
8
10月之前准备好节目内容、剧本
歌曲串烧
10
健美操
4
快板
6
10月之前准备好
琴棋书画
10
9月之前准备好
舞蹈
4
情景剧：杜拉拉式
8
10月之前准备好
职业秀
5
大合唱
因为高校相关领导对《商务礼仪》课程重视不够，多数《商务礼仪》课的科任老师并不是科班出身，加之实训场地的有限，导致这门课的教师上课重理论轻实践。部分教师边学习边教学，加上还有其他专业课程的教学任务，《商务礼仪》的备课和教学环节，得不到充分准备，教学效果就会大打折扣，而教师一味进行单向的理论灌输，可能会让学生学习受到挫伤感，更谈不上积极主动的学习了。商务礼仪，尤其是中外礼仪的不同点，不单单是教材上的内容可以完整的展述，它们还关涉到不同的文化与传统习俗，《商务礼仪》课程里的很多知识点，根本无法通过教师的讲述和课件的展示完整的、生动的表现出来。尤其是国际商务理论知识和涉外商务礼仪，是非常丰富及生动的，而多数学生对这些知识可能连听都没听说过，如果仅凭教师单一的教学方法，那么本来就极富的生动性与形象性的知识，也变得枯燥无味，几节课后，学生很可能也是索然无味，教师的教与学生的学可能就陷入恶性循环当中。因为前面三点的存在，决定了《商务礼仪》课程考试形式的单一。《商务礼仪》是一门知识点凌乱，但技能性、综合性都非常强的科目，每个知识点都非常有用，但是在考试时不可能把教材中的、甚至是中外商务礼仪的知识点都考完。可是，将这门课设定为选修课，也决定了它的考试形式也只能是考查，学生即便是不听课，也能通过阅读课本的知识点与概念原理，比较轻易地通过考查。一门实践性很强的课程，仅凭简单的理论考查就可以通过，多数时候，犹如“水过鸭背”，考完试后，很多学生对于所学过的商务礼仪知识都记不住太多了，理论和实践相脱节的考试，最终可能失去它开设的意义。
高校《商务礼仪》实训课存在的问题之应对策略：
1通过社会人才需求反馈，让相关领导重视该课程
高校办学的最终目的，是为整个社会培养中高层次的人才，保证社会长足发展。高校专业设置也应是按照整个社会的人才需求实际来进行，那么如何来验证高校各个专业设置的合理性，不能单从招生人数或毕业人数来衡量，而应该是从相关就业市场来反馈：所毕业的学生，在相关的职业领域里，通过在高校的理论学习，于工作当中是否能做到学以致用并快速适应实际工作的要求。从这个意义上说，各高校的就业指导部门，应该将人才市场需求及用人单位对毕业生的工作要求等反馈给相关领导，使得学校决策层在就业市场竞争激烈的情形下，重视《商务礼仪》课程的开发与建设，从人才培养方案到学科课程设置等，都有一个合理的依据和决策，使得学生在学好自己本专业知识的情况下，也具有良好的商务礼仪技能及个人修养；因此，学校决策层应给予《商务礼仪》课程以高度重视，并努力使相关配套措施得以跟进和完善。
2相关实训室的建设
《商务礼仪》课是一门实践性很强的课程，它的知识点和内容结构都具有很强的应用性、综合性和直观形象性，它开设的最直接目的是让学生掌握商务活动及商务交往中的约定俗成的、或形成惯例的行为规范与程序，使得大学毕业生们走出校园后能在各项商务活动与交往中能遵守其规则，在激烈的竞争中站稳脚跟并实现他们的价值。单向的理论教学与灌输，显然很难达到这样的目的。从这个意义上看，实训室的建设和使用，是非常必要和重要的。但在高校实训室的建设中，最让高校决策者们头疼的便是相关学科的实训室投入巨大，短期看不到投入与学生学习实际效果等成正比。如果《商务礼仪》课继续以“豆芽学科”的面目呈现，那么相关实训设施将继续得不到保证。但是，从整合高校资源、实践性强的相近学科的资源共享来看，相近专业的实训室，可以共建共用的，比如，英语专业的《商务礼仪》和文秘专业的《现代秘书实务》很多内容是一样的，例如会务安排、会议座次安排、中西餐宴请座次安排、行车座次安排等，通过实训室的共建，使资源得到整合，避免了重复投入，无论对高校的领导，还是科任老师的教学，或者学生的学习，都是有益的。
3相关实习基地的建设
从《商务礼仪》的课程性质看，单从教师的讲授和学校实训室的实训，也未必能保证教学效果，而教师视野也仅仅局限于理论的延伸，未必能时刻紧贴商务礼仪的发展变化。所以，有必要和社会的一些相关机构保持长期的联系，和校外的企业建立实习实训基地，从而保证学生所学的知识和社会需求相一致。高校应该通过与企业合作的机制，建立长期的实习实训基地，组织学生在规定的时间内直接参与社会实践，定期将理论转化为实践，使学生在实践中真正掌握礼仪理论知识与技能。比如在讲授商务拜访、接待、展会的内容后，让学生参加各种展览展销活动、庆典、开业活动，以及由政府或企业举行的大型活动，条件允许的生活可让学生顶岗实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体等人员的接待工作，甚至是车站的接待、会议和宴会的接待。通过亲身实践，找到理论与实践相结合的有效途径，不断增强学生的实际操作能力，切实提高学生的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧，为他们走上工作岗位后的礼仪技能打下坚实基础。除此之外，还应定期邀请商务礼仪实践经验丰富的相关人员，如企业公关部负责人、星级酒店接待人员、政府机关办公室主任等到学校来做讲座，给学生传授相关知识，把他们在商务活动中遇到的常见的、经典的问题及解决办法传授给学生，让学生在掌握理论与实践的同时，掌握相关的前沿知识。
4教师教学技能的提高
高校里的多数商务礼仪课的科任教师并不是科班出身，大大制约了他们教学的方法方式，从而影响了教学效果。针对师资合理配备、便于教师的职业规划，应该定期让担任《商务礼仪》课程教学的老师去进修，学习相关课程，切实掌握商务礼仪的理论知识与实践技能，通过相关的职业资格考试，实行教学资格准入机制，从根本上保证教师的教学质量和效果。
5第二课堂的拓展
在高校中的各种公务活动、学生活动中，也可以让学习《商务礼仪》课程的学生承担起相关的接待、会务工作，毕竟在校外企业的实习实训基地参加实习实训的时间有限，应尽可能让学生参与到高校里各项礼仪活动中去，让学生充分地学以致用，巩固所学的商务礼仪知识并充分体验到所学知识的实用性，为学生将来的工作打下良好的基础。
6改革考试形式
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
首届××文化艺术节志愿者工作情况汇报
首届××文化艺术节于今年月至日在上海隆重举行。共青团上海市委作为本次活动的成员单位，在志愿者服务节会工作中积极筹备及早参与，为节会顺利的举行贡献志愿者的青春。
一、提前介入，积极筹备。
在获悉今年市委、市府准备举行首届××文化艺术节的消息后，团市委就把志愿者服务节会的工作布置到相关的职能部门。市志愿者服务中心接到任务后杆僮龀龇从Γ⒈责成相关人员落实节会期间的志愿者，对志愿者进行招募、培训；⒉主动与相关的部门联系，了解相应活动志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我们与已招募的“电影节”志愿者联系，得到了众多志愿者的积极响应，纷纷要求参加本次节会的志愿者工作，同时我们对确定参加服务的志愿者进行“××文化艺术节”相关知识的培训，使他们了解“××文化艺术节”，更好的服务“××文化艺术节”。在与相关部门的联系过程中，我们多方联系反复求证志愿者工作要求，尽可能使工作落到实处。
二、工作认真，精益求精。
通过了解、落实，在“××文化艺术节”期间志愿者承担了会务服务、礼仪服务和秩序服务三项工作。我们根据服务的项目共落实志愿者名。其中礼仪服务作为一项重要的服务项目，我们从××大学和社会上共招募了名礼仪志愿者，共为节会提供了场礼仪服务。在服务过程中要求志愿者认真、负责、敬业，要向社会各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服务中心作为职能部门，每一项服务活动都有相应人员到场，作好期间的协调工作，确保服务工作的到位。
三、总结经验、表彰先进。
“××文化艺术节”结束后，团市委及时总结经验，针对服务过程中出现的问题及时指出，提出改进措施。为明年“电影节”提供更好的服务打下良好的基础。同时市青年志愿者协会对在“××文化艺术节”志愿者服务过程中涌现出来的先进个人进行表彰，以鼓励更多的人参与到志愿者工作中来，更好的为各种节会提供服务。
共青团上海市委
【会议邀请函的结构与写法】
1.标题。
由会议名称和“邀请函”组成，一般可不写主办机关名称和“关于举办”的字样，比如：《中国素材网论坛邀请函》。“邀请函”三字是完整的文种名称，与公文中的“函”是两种不同的文种，因此不宜拆开写成“关于邀请出席××会议的函”
2.称呼。
邀请函的邀请对象一般有三种：
(1)发送到单位的邀请函，xx单位名称。由于邀请函是一种礼仪性文书，称呼中要用单称的写法，不宜统称，以示礼貌和尊重。
(2)邀请函直接发给个人的，应当写个人姓名，前面加上“尊敬的”敬语词，后缀“先生”、“女士”、“同志”等。
(3)网上或报刊上公开的邀请函，由于对象不确定，可省略称呼，或以“敬启者”统称。
3.正文。
正文应逐项载明具体内容。开头部分写明举办会议的背景和目的，用“特邀请您出席(列席)”照应称呼，再用过渡句转入下文;主体部分可采用序号加小标题的形式写明具体事项;最后写明联系联络信息和联络方式。结尾处也可写“此致”，再换行顶格写“敬礼”，亦可省略。
4.落款。
因邀请函的标题一般不标注主办单位名称，因此落款处应当署主办单位名称并盖章。
5.邀请时间。
写明具体的年、月、日。比如：XX年4月20日
【会议邀请函范文一】
尊敬的xx先生/女士：
您好!
我们很荣幸地邀请您参加将于×月××日在×××××××××举办的×××××××××××会议。本次会议的主题是：×××××××××
真诚地期待着您的积极支持与参与!
xxxxxxx
××××年×月×日
【会议邀请函范文二】
从前沿语言学理论到汉语国际教育应用 ——汉语国际教育语境下的句式研究与教学专题研讨会 邀请函
尊敬的李先生/女士：
为进一步满足第二语言教学对汉语句式研究的迫切需要，促进语法研究新成果向国际汉语教学应用的转化，北京语言大学汉语学院拟于xx年 8 月 20 日在北京语言大学举办“汉语国际教育语境下的句式研究与教学专题研讨会”。鉴于您在第二语言研究领域的丰厚学 术成果，诚邀您出席并发表鸿文，嘉惠学林。
有关会议安排如下：
一. 会议时间： xx 年 8 月 20 日-22 日
二. 会议地点： 北京语言大学
三. 会议主旨：
促进前沿语言学理论的创新及其向国际汉语教学的转化与应用; 推动语言学理论的本土化研究
四.会议议题：
1)类型学视角下的汉语句式研究;
2)汉语句式研究的跨文化视角与相关语言事实;
3)跨文化视角下的汉语第二语言句式教学; 4)汉语教材、大纲、教学设计中的句式问题;
5)汉语作为第二语言句式教学中的相关问题
五.遴选参会论文，出版论集《汉语句式研究与教学》。
六.xx年x月x日前，将论文题目及摘要以 wordXX 文档发至会务组邮箱。 摘要 1000 字，标题用三号宋体，正文用小四号宋体。摘要请标 注作者姓名、单位、电子邮箱、通讯地址、邮政编码、联系电话、传 真。 请于 8 月 10 日前提交论文全文，以便制作论文集。.
七.会议日程
8 月 19 日下午，在北京语言大学会议中心大堂报到。
报到地址：北京市海淀区学院路 15 号。乘坐地铁 2 号线到西直门换乘 13 号线 五道口下车(a 西北出口)，步行至北语会议中心。
8 月 20 日，8:30 开幕式、大会发言、分组研讨
8 月 21 日，上午分组研讨，下午闭幕式
8 月 22 日，文化考察一天(京郊)。如不参加文化考察，请回 函说明，以便筹备组统计人数。
8 月 22 日，离会
八.会议通讯地址：
北京市海淀区学院路 15 号北京语言大学汉语学院(100083)
九.往返交通由会议代表自行购票。
会议筹办费、餐费、住宿费、论 文集出版费由会议主办方承担。 如有特殊情况，需代买车票，请于 7 月 8 日前将身份证号及返程
日期通过邮箱通知会务组，过期不再受理。
电话：010-8230342
e-mail: wenyingmy@kt250.com
关键词：会议；活动；办活动；企业；秘书；会务课程
C931.46-4
会议是国家机关、企事业单位常采用的有组织、有领导地聚集起来商议事项、交流和协商问题的活动，是解决各种问题的有效方式。因此，会务工作成了秘书办公室工作的核心内容。《秘书国家职业标准》对各个等级秘书的会务工作都提出了明确的要求，并将“办会”列入秘书技能考核的核心，各大职业院校文秘专业也都将会务课程纳入专业核心课程。
一、 秘书会务课程开设的目的和意义
秘书会务课程的开设主要是为了让学生熟悉会议的基本流程，掌握会前筹备、会中服务和会议善后工作，中级的秘书，要求能够协助完成会务的组织和策划。《标准》对各个等级秘书的会务工作的要求是从会前、会中、会后进行规定的，这样一来，会务课程表面上看只需要基于工作过程的简单操作。但其实在一场会议当中，除了办会的技能，还需要掌握礼仪、办公事务管理、档案管理、文书写作等多方面的知识，所以说，秘书会务课程是一门综合性较强的学科。同时，一场会议，往往不只是单纯的开会，还包括在会议中的各种活动。因此基于秘书工作对会务工作的全面了解以及秘书职业的可持续发展，往往都要求学生能够了解会务工作的全过程，甚至能够独立承担会务的组织和策划工作。
二、 当前秘书会务课程开设情况
就目前而言，大多数院校的秘书会务课程的开设还是基于流程的，即使是项目化教学，也是基于过程的项目，也就是说，会议过程结束，会务课程就结束了。我们不否定这种课程设置的合理性，但仅仅于此，学生便不能对会务工作进行全局的把控。为弥补传统会务课程开设的缺陷，基于秘书办会技能是一项综合的艺术，办会不再是办会，而是“办活动”，因此，本文提出了以“活动”为中心的会务课程设计构想。
三、 以“活动”为中心的会务课程设计构想
1.“活动”的含义及种类
活动是指为了某种目的而展开的动作总和。从会议的定义中提取出的主干是“会议是活动”，那么会议是怎样一种活动呢？是一种有组织，有目的的活动，如果针对企业，即我们所说的商务活动。商务活动是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称，也就是说企业秘书面对的活动主要是商务活动。企业商务活动的种类很多，如下图所示：
2.“活动”的选择
在玲琅满目的活动面前，针对企业秘书办会能力提升的目的，在有限的课堂范围内，我们应该如何选择呢？
对于不同企业的秘书，对其办会能力的要求是不一样的，所以我们可以按照大、中、小企业秘书的不同要求进行项目的设计。据计算机信息技术网统计，目前中国的中小企业近2600万家，占全国企业总数的97%，因此，这些项目活动的选择又应以中小企业为主。这些活动包括行政办公例会、座谈会、年会、新闻会等，较为复杂的活动可以设置不同的任务，如年会可以设置庆典、总结表彰、商务宴请、商务旅行等任务；新闻会可以设置危机突发事件处理、新产品等。我们可以按照难易程度，进行递进式的练习。
3.“活动”贯通课程的方式和实施
会务课程的“活动”教学不再是片段式的教学，而是将整场会议的各种安排整合在一起，形成完整的活动，而将各个活动贯通于整个课程中。在实施上，大致可以按照企业模式来操作。
（1） 成立企业
首先是将学生分为几个小组，人数上可以是6人左右，这个人数刚好可以成立为一个企业的核心部门，每一个部门各司其职。他们成立成为一个公司，然后定下各自公司的名称、性质、规模，每位成员根据个人所长，以办会工作的需求，担任不同的职务，负责不同的工作。
（2） 选定项目
项目的选定有大的前提，由教师进行规定，但这种规定是比较宽泛的，优点在于各个“企业”在操作的时候有充分的发挥空间。上课只需提要求，其他任由学生自我创新，每个“企业”可以呈现不同的风采，我们的任务内容要求如下表。
（3） 项目的实施
本着以学生为中心的教育理念，项目的实施过程是完全交由学生完成的，教师只是起辅助作用，其过程大致是：
首先，小组对项目进行分析，从理论层面理清楚这个项目的含义、特点、一般流程、注意事项，以及与其他类型会议的区别，最后形成一个PPT进行汇报，教师再加以更正和补充，这样就避免了教师讲授的枯燥。且每个小组自主学习，结合各自企业的实际情况讲解，增添了其学习的积极性和讲解的趣味性。
第二，每个小组结合任务要求，拟写出策划方案。每个小组需要自主学习会议策划方案的写作方法，根据会前、会中、会后的工作过程把整个流程写清楚。这一部分任务的完成，要求学生能够熟悉办会的流程，把握时间安排、人员安排、餐饮住宿安排、车辆调配、接待、会场布置、会议现场服务等繁杂的工作，总体要求必须具备可操作性。
第三，讲解策划方案内容，将策划方案的内容付诸实践，先进行小组练习，再进行展示。
第四，针对知识讲解、方案、演练进行评价，提出改进意见。
（4） 项目的评价
项目的评价主要从策划方案的完整性和可操作性、任务演练的完整有序性和创新性、成果汇报的清晰性和思维缜密性、分工的明确性和团队合作的紧密性几个方面进行评价。评价的方式主要采取学生自评、学生互评、教师评价三个方面，比例为2：3：5。考核特点在于情景模拟，突出过程；小组实践，团队协作；全员参与，自主评价。
4.“活动”教学的优势
“活动”教学将整个过程融会贯通，让学生对会务活动有较为整体的了解，解决了仅以过程为中心的课程设计单一的缺陷。“活动”教学对学生的综合素养提升有较为明显的作用，与培养综合型人才的目标相契合。同时，“活动”教学提高了学生的参与度，增强了其动手能力，真正做到让学生思考、让学生说、让学生写、让学生做、让学生评，符合以学生为中心的教育理念。
四、 关于“活动”教学的思考
秘书会湛纬讨胁捎谩盎疃”教学具有连贯性，但也把所有的实践教学集中在了教室、实训室。关于承接校内各种会议和活动，也是可以选择的，但是学生的全员参与性受到了限制。如果选择校企合作单位实践，一般也只是观摩，只能作为阶段性的学习，无法全程参与其中。毕竟，秘书办会也不可能像技术型专业开展“校中厂”或者师徒制。所以，如何将秘书会务课程的“活动”教学开展的接地气，开展的更加符合企业的要求确实是一个难题。
参考文献
[1]向阳主编.会议策划与组织[M].重庆：重庆大学出版社，2012
[2]张丽.循环递进模式在《会务组织》项目课程开发中的创新设计[J].教育教学研究，2010（6）
[3]梁贝妮.职业导向的高职文秘专业课程实践体系初探[J].湖北成人教育学院学报.2015（4）
[4]张露.浅谈秘书对会务组织工作的管理[J].考试.2011（10）
一、 商务沟通
(一)接待工作
1. 全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2. 熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5. 送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作
1. 运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
(三)商务谈判
1. 掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二 会务管理
(一) 会议筹备
1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准
2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调
1. 掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作
2. 运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议保卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行
(三)会议善后
1. 做好与会人员的返程安排
2. 检查清理会场和整理会议文件。
3. 传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费。
4. 评估会议效果
三 商务活动管理
(一) 商务活动
1. 安排会见、会谈
2. 组织和协调大型商务活动以及安排与会人员参加文娱活动
2. 掌握组织信息会的程序，成功举办信息会。
4. 安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。
(二)商务旅行
1. 协助领导制订周密的出行计划，为其准备旅行时携带的物品
2. 做好票务预定、旅行住宿的安排和办理出国商务旅行手续等事务。
3.为大型团队商务旅行拟定旅行计划。
四 办公室的管理
(一)办公环境管理
1. 合理设置办公室的布局
2. 布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。
3. 维护责任区整洁的工作环境
4. 应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理
(二)办公资源管理
1. 采购、调配和利用各类办公资源
2 做好办公资源库存的监督管理工作
3 参与政府采购管理和招标工作
(三)办公效率管理
1. 制订科学的办公室工作计划，并合理的安排办公室工作任务。
2. 科学的为领导和自己编写工作日志，提高工作效率，进而推进各项目标的顺利完成。
五、 信息与档案管理
(一)信息管理
1. 运用各种信息搜集的渠道和方法，及时充分的手机领导所需要的各种信息。
2. 掌握各种信息整理和加工的方法，对所搜集到的原始信息进行处理。
3. 运用各种方式，把经过整理加工过的信息提供给领导和其他人使用，做好信息的传递和利用工作。
4. 熟悉信息储存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 执行反馈信息的5个步骤，组成反馈与再反馈链条，实现反馈信息的良性循环。
6. 掌握信息开发的途径与方法，对信息进行全面挖掘、综合分析和概括提炼。
(二)档案管理
1. 掌握档案收集的途径和方法，接收与征集应立卷归档的文件材料
2. 熟悉档案整理的程序，对需要进一步条理化的档案惊喜分类、组合和编目，使之系统化。
3. 了解影响档案价值的因素，掌握各种档案保持价值的鉴定方法，对档案进行科学的鉴定。
4. 掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全
5. 掌握常用档案检索工具的编制方法，编制多种类型的档案检索工具
6. 运用各种档案的利用方式和途径，向档案使用者的提供各种服务。
六.日常办公事务处理
(一)文书处理
1. 熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作
2. 科学做好文书的清退和传递工作
3. 掌握文书立卷的步骤，提高文书立卷的质量，进而提高档案的质量
4. 掌握文书归档知道和文书归档步骤，做好文书归档工作
5. 掌握文书销毁的范围，掌握文书销毁的程序和方法，对已无保存价值的文书进行焚毁。
6. 掌握各种专用文书的管理步骤和方法，有效的管理各种专用文书
(二)其他事务
1. 运用印章的使用和报告方法，加强对印章的管理。
2. 掌握接打电话的步骤和方法，妥善处理好电话事务。
3. 掌握零用的管理方法和报销手续
4 了解值班工作的内容，加强值班工作的标准化管理。
七.常用事务文书写作
(一)行政事务文书写作
掌握公告、通知、通报、请示、批复、命令、指示、计划、决议、总结类文书、记录、简报类文书和规章制度类文书等行政事务文书的书写格式与写作要求。
(二)公关礼仪文书写作
掌握各类演讲稿、致辞、请柬、聘书、感谢信、贺信和信息传播类文书等公关礼仪文书的书写格式与写作要求。
(三)涉外经济类文书写作
掌握经济于此报告、市场调查报告、业务合作意向书、产品说明书、广告、可行性研究报告、经济合同和招投标书的书写格式与写作要求
八 商务礼仪
(一)个人礼仪
掌握仪容仪表、交谈礼仪、服饰礼仪等个人礼仪要求
(二)日常交际礼仪
掌握称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、办公室礼仪和异常情况下的礼仪等日常交际礼仪要求。
(三)涉外商务礼仪
掌握拜访礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、公共场所礼仪、中国习俗礼仪和外国习俗礼仪等涉外商务礼仪要求。
秘书人事工作內容說明
1. 制定、执行公司人力资源规划;
2. 制定、执行、监督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作;安排面试、复试、综合素质测试;
4. 绩效考评：制定考评政策、统计考评结果、管理考评文件、做好考评后的沟通工作、不合格员工的辞退;
5. 激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策;组织提薪评审、晋升评审;
6. 公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利;
7. 人事关系：办理员工各种人事关系的转移;
