时间：2022-07-18 22:31:40
二、绩效考评取决于3种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准
设计考评方法可依据4个原则：
1、其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；
2、考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；
3、上述两种情况都存在，判断用何种
4、上述情况都不存在时，可考虑考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或采用综合性的合成方法以及考评中心等方法。
四、绩效管理的五个阶段
（一）绩效管理的准备阶段是绩效管理系统运行提供各种前期的保证，4个程序：
1、明确绩效管理的参与者；2绩效考评方法的选择3）确定各员绩效考评要素（指标）和体系；4）对绩效管理的运行程序的要求。
（二）绩效的实施阶段有工作程序：
1、收集信息与资料积累有5条要求：1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有行为；详细记录事件发生的时间地点以及参与者；3）所采集的材料在描述员工的行为时尽可能对行为的过程、行为的环境和行为的结量出说明；4）汇集并整理原始记录；5做好原始记录的保密工作。
2、效沟通与管理：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四
（三）绩效的考评阶段：是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及到员工的当前和长远的利益。从5个方面做好考评的实施工作：
2、保证绩效考评的公正性：应建立两个保障系统（员工绩效评审系统；员工申诉系统）
3、考评结果的反馈（确定有理、有利、有节的面谈）
4、考评表格的再检验（考评指标相关性检验；2考评标准准确性检验；3考评表格的简易程度检验）
5、考评方法的再审核（在成本、适用性和实用性三个方面符合企业的标准要求）
（四）绩效管理的总结阶段：即将完成绩效管理循环期的一个重要阶段
1、对企业绩效管理系统的全面诊断。通过绩效诊断分析发现问题，及时反馈给有关的主管和员工，这样有利于保证企业总体系统的有效运行，也有利于提高员工的素质和工作质量；2）各个单位的主管应当履行的重要职责。
公务员个人工作总结与自我评价一
20xx年即将结束，下面我对本年度个人工作思想情况简要总结如下：
在领导和同志们的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕本所工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及三个代表、胡总书记的科学发展观的重要思想，尤其是学习十七大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写简报5篇，利用办公室学习资料，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的话不说，积极维护工商部门的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。办公室人手少，工作量大，这就需要所有人员团结协作。在这一年里，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定发扬吃苦耐劳精神和孜孜不倦的进取精神认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
公务员个人工作总结与自我评价二
XX年，我坚持以xx重要思想和科学发展观为指导，认真学习xx大、xx届x中全会精神，在各级领导的带领下，认真完成了各项工作任务，现总结如下：
一、自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我始终坚持科学发展观，以正确的世界观、人生观、价值观，指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，不畏艰难，尽职尽责，在工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习科学发展观，深刻领会其科学内涵，增强自己实践科学发展观的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大及xx届三中全会精神，自觉坚持以党的xx大精神为指导。二是认真学习工作业务知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己业务工作能力。三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，选择性地开展学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务。
始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践xxxx重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务，在同志们的关心、支持和帮助下，工作得到领导和群众的肯定。
四、平时遵纪守法，严格执行各项规章年度，尊重领导，团结同志，与大家和谐相处，营造良好的工作学习环境。
由于本人身体原因，很多工作不能参加，和其他同志相比，还相差较多，工作中还存在不足，在以后的工作中一定克服。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，业务技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民警察，为实现我市安全发展、转型发展、和谐发展的要求作出了自己的贡献!
公务员的自我评价
20xx年本人工作变比较频繁，先后在乡镇两个股室工作和州委办公室两个科室挂职锻炼。一年来，在领导的关怀和同事的帮助下，通过自己的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。现自我鉴定如下：
1、思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗争。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，坚决拥护中国共产党的领导，积极响应党的号召，对党的事业充满信心。
2、学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加所在单位和支部组织的各种学习，又广泛地开展自学。学习内容除政治理论知道和党的各项方针、政策外，还涉及历史、经济、科技、计算机以及各项业务知识。学习既讲究方式方法，又注重实际效果。
3、工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。在乡镇时，除扎扎实实做好驻村、农业统计等工作外，还创造性地搞好办公室文秘工作，得到领导的充分认可。在州委办公室挂职期间，按照要求共编写州委大事记3期、《督促与检查》20期，起草各类文件和通知20余篇、《督查专报》3期、《正式报告》3期，效果比较理想。
社区工作者的平民意识从本质上讲就是一种民主意识。即使社区工作者具有一种组织者的身份，也要充分重视志愿参加和民主合作的精神，促进社区成员或团体的自由发展和自动调适，充分发展各自的潜力。下面是小编为大家整理的社区工作个人自我评价五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
社区工作个人自我评价1今年以来，社区坚持以人为本，充分发挥为民服务作用，突出为民做好事，办实事，走访入户，拉近居民群众的距离。为创立和谐社区打下了良好的基础。在办事处党委、行政的正确领导下，在辖区单位及广大居民的大力支持下，社区工作人员团结一致，认真做事，较好的完成了鹿楼办事处党委、行政及上级有关部门交给的各项工作任务。全年社区总体稳定，各方面工作呈现出规范、有序、平稳、健康发展的态势。现就20__年度主要工作评价如下：
一、以围绕“五个基本”建设为内涵，扎实开展党建工作。
1、认真组织党员学习，全面提高党员素质和党性观念。
社区党组织根据鹿楼街道办事处党委的安排，于每月25日召开总支委员和全体工作人员会议。安排部署各支部开展全体党员培训、党员民主生活会和民主测评并要求邀请部分居民小组长参会，圆满完成了学习任务。
2、培养和发展新党员。
党总支严把发展党员质量关，认真做好了培养、发展、纳新工作，增强党员队伍的新生力量。
2019年度社区居委会工作评价
3、开展基本活动，彰显党组织活力和凝聚力。
建立了以党员群众服务中心为依托，以社区党员干部为主体、面向全体居民的综合性服务活动;以“创先争优”活动为主题，组织党员开展实践活动。根据党员个人特长、本事，成立了服务工作队：党员宣传教育群众工作队、党员联系服务群众工作队、党员志愿者服务工作队、唐风花矛盾调解工作队。
工作队成立以来，各队工作进取开展。在活动中每个支部直接亮着“党员志愿者服务队”的红旗，展示着为居民服务的形象。唐风花矛盾调解工作队为了一方平安和谐，时刻关注不稳定隐患，对每件矛盾纠纷做到言之以情、劝之以理，不厌其烦地做好疏导工作，避免了恶性事件的发生，先后调解各类纠纷多起。
二、以全力维护社区和谐和社会稳定为目标，切实抓好综合治理工作。
1、调整社区人民调解委员会和社区治保委员会，组建了唐风花金牌调解室。
深入开展以“防激化”为重点的人民调解工作，切实做好维护社会稳定工作做好申诉、信访等合法解决纠纷方法的宣传工作，使群众能够了解、掌握和选择正确的诉求表达方式，预防和减少群体性上访、进京上访、越级上访事件发生，推进依法治理工作。社区在今年共理解居民纠纷多起，其中邻里纠纷14起，家庭纠纷1起，其他纠纷3起。成功调解18起，调解排查率100%，调成率100%。2、排查社会不稳定因素。制定社会稳定工作预案，安排好值班工作，确保辖区在“三节两会”期间无重大事件发生，切实维护社会稳定。3、加强社区唐风花金牌调解室管理工作，充分发挥调解室在民事调解、化解纠纷和维护社会稳定的作用。4、认真抓好重口帮教工作。目前社区安排矫正人员，建立“七类”人员管理台帐，定期走访。5、完成户口整顿和流动人员、外来人员、18岁以下无业青少年清查工作。认真抓好预防青少年犯罪工作，扎实开展“普法宣传”活动。
我社区进取宣传发动，张贴标语、挂横幅，对青年进行国防教育，激发参军热情，输送优秀合格青年应征入伍。
三、以关注服务民生为根本宗旨，努力做好民政低保、劳动保障、计划生育工作。
1、社区救助制度落到实处。
社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，实施医疗救助。2、城镇低保做到了动态管理下的应保尽保。社区居委会经过各种渠道来宣传国家的城市居民低保政策，建有固定的低保政策宣传栏，宣传低保政策，及时掌握低保对象的信息，坚持全程实行民主评议和公示制，做到公平、公正、公开，进取落实最低收入家庭廉租住房租赁补贴政策。3、劳动保障工作力度加大。社区努力拓宽就业渠道，解决部分居民的再就业。今年以来，共安排“4050”人员就业430人，下岗失业人员再就业280人，免费职业介绍312人。4、城镇医保全面推进。进取宣传城镇居民基本医疗保险政策，发动居民参加城镇医保，社区工作人员做了很多细致的工作，前往辖区大力宣传，今年参保人数700多人，已按照办事处的要求完成参保任务。5、计划生育工作扎实开展。社区针对目前居民十分关注的计生新政策，采取进取宣传，组织培训学习，认真抓好落实。目前各项扶助及奖励政策均一一落实到位。
四、以统筹兼顾，出色完成其他社会性事务工作。
以创立国家礼貌城市为契机，扎实开展环境整治、基础设施建设工作。一是宣传发动，营造氛围。在辖区内大力宣传，悬挂横幅，并多次发放礼貌创立宣传资料，做到家喻户晓，人人皆知。二是落实门前三包职责制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订环境卫生管理职责书。三是进取开展小巷清扫保洁活动。集中社区志愿者参加社区组织的义务劳动，成立固定的清扫保洁人员6人安排到辖区的各个家属院，并对每条巷道职责到人。每周末组织人员集中进行环境卫生整治，清理清运垃圾死角多处，清理垃圾180余车。经过整治，辖区内居住环境大为改观，居民反映良好。为提升城市品位和社区生活环境质量做出进取贡献。
总的来讲，今年社区各方面的工作都有较大程度的加强，社区事业健康、稳步发展。但与鹿楼街道办事处党委、行政和广大居民的要求还有较大差距，主要表此刻：一是党的建设、干部队伍建设还需要进一步加强;二是社区基础设施建设任务重，社区组织协调本事亟待加强;三是社区财力薄弱，为居民办实事的本事受到必须的限制。
五、明年打算
明年我们将在鹿楼街道办事处党委、行政的正确领导下，进取争取相关部门和社会各届的大力支持，重点加强社区党的建设、自治建设、队伍建设和实事办理，完善提高各部门业务工作本事和服务居民的水平，使社区各方面的工作迈向一个新台阶!
社区工作个人自我评价2回顾即将过去的一年，对照德能勤绩四项标准，本人能尽心尽力做好各项工作，较好的履行了自我的职责。现将本人思想及工作状况评价如下：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面：
能够认真学习政治理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，忠于职守、实事求是、遵守职业道德和社会公德。全年认真参加了”反邪教警示教育”、《两个条例》、新《宪法》、”四个认同”、”党风廉政教育月”、十六届四中全会等集中学习，并书写了心得体会和笔记，同时我也常挤出时间进行自学，努力提高学习的质量。透过种种教育培训使我在思想觉悟方面有了必须的提高。
二、业务知识和工作潜力方面：
在目前社区服务的工作岗位上，虽然各项业务还未正常开展，但我能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，我现对社区服务办的岗位职责、业务范围、工作要求都已初步了解，具备了必须的工作潜力，相信今后能够从容应对社区服务方面的各项任务。
三、工作态度和勤奋敬业方面：
热爱自我的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体此刻工作中，在工作中能够采取用心主动，能够用心参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、各项工作开展状况：
1、社区建设上：
虽然截止目前，我处还没有一个社区，可是我们已做了超多基础工作，如协助制定___路办事处社区建设工作有关规定及发展规划，组建领导小组;协调指导各村委会严禁复制剽窃区建设初始工作，宣传社区政策。现社区服务建设工作的调查、摸底，有关数据的统计汇总正在进行中，乾居园和____小区正在申请成立社区。
2、扫盲工作：
除社区筹建外，本人还负责扫盲工作的宣传教育、摸底检查，一年来全力配合市统计局、教育部门和其他相关部门，完成了扫盲工作基层街道办的岗位职责，数据_____。
3、扶贫帮困工作：
能做到深入辖区了解贫困户生活状况，登记造册，建立档案;并大力配合民政、残联、老龄、双拥落实帮扶措施，协助开展了实物、现金救助。全年共登记贫困户___户，开展帮扶__次。
五、配合协助方面：
除完成本职业务工作外，本人还用心配合办事处搞好每个阶段的重心工作。
1、驻村工作：
今年我在____村驻队，驻村中全力参与了”反邪教警示教育”、环境卫生治理、十六届四中全会宣传、换届选举工作，驻村时用心配合做好群众的思想动员、政策法规宣传、维护稳定、协调组织等工作。同时在日常驻村中我能用心协助村组”两委”开展工作，应对面及时了解广大农牧民群众的所想、所盼、所求。另一方面透过驻村工作，我发现它使我得到了教育，增强了才干。
2、经济普查工作：
今年进行的经济普查工作是全国第一次经济普查，好处重大，任务繁重，需要各个部门的参与，我在今年10月被抽调参加此项工作，成为了一名经济普查指导员。因经济普查工作涉及范围广，项目多，且普查知识本人以前没有接触过，较为生疏。为此我认真阅读相关业务书籍，用心参加各种业务培训会议，遇到不懂的问题做到主动请教。经济普查全面开始后，我充分运用掌握的业务知识，坚持实事求是，确保普查质量，普查工作期间我全身心投入，严格按照要求逐步进行，现我在___村已完成了宣传动员、小区划分、地图绘制、底册填写等工作。
3、机关报刊、信件的收发工作：
做到了及时分发，没有出现丢失、遗忘。
社区工作个人自我评价3社区党总支在20__年的工作中以学习贯彻___文件精神为主线，加强党的基层组织建设，扩大党内民主，认真贯彻落实街道工委各项工作目标和任务，根据街道08年党建工作“五个好”、礼貌城市建立、新一轮思想解放大讨论、落实民生工作和维护社会稳定工作的具体要求。社区党总支在加强基层党组织建设和学习，服务居民群众、帮扶弱势群体，化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定，重点围绕四个方面开展工作。
一、加强组织建设
总支按照组织部和街道工委的要求，深入学习贯彻___文件精神，每月定期组织党员观看电教片，学习和了解党和国家各项政策，及时宣传国家各项政策，使广大党员在全年的学习中提高了对党和政府科学发展观和构建和谐社会的理解。在基层党组织建设方面，把党的思想政治建设放在首位，完善并落实党政领导班子各类议事决策制度，根据区委组织部和街道工委关于推进建立“五个好”社区党组织的有关要求，结合社区党组织的具体状况，认真履行社区党组织建设和社区党员队伍建设的职责，用心推进民主型班子建设，切实提高党员素质，服务居民群众，促进各项工作。党总支认真落实总支民主生活会制度，“党员三会一课”制度;坚持民主集中制、群众领导与分工负责制度及每月定期学习制度，社区建设方面的问题，定期召开党员评议会，征求党员和居民群众对社区党组织和社区工作的意见和要求。党总支和各党支部坚持走访制度，定期和不定期相结合，上门看望、慰问和了解党员工作状况、生活状况和思想状况，对年老体弱不能参加学习和活动的党员定期上门走访，对困难党员进行慰问和救助，在走访中及时了解了党员的思想动态和要求，加深了社区基层党组织和社区党员的感情，在居民群众中树立了党组织的形象，赢得了党员群众对社
区工作的支持。根据党组织发展党员的程序规定，社区党总支对陈霞同志入党申请，党总支按照党员的要求标准进行培养和考察，认为陈霞同志贴合发展党员条件，报请街道工委批准，今年八月发展陈霞同志为中国共产党预备党员。社区党总支平时注重引导党员用心参加社区活动，社区党员参加了区、街道和社区组织的各类活动，充分发挥党组织和党员在社区建设中的领导作用和先锋模范作用。
二、以党建推动社区工作
为加强基层党组织建设，切实提高党员素质，服务居民群众，促进各项工作。在社区重大活动中，社区党总支都会动员党员用心参与，充分发挥基层党组织领导核心作用。在年初的百年不遇雪灾中，社区党总支组织社区党员和居民群众参加社区扫雪，及时清除小区路面积雪，保证居民群众出行安全。汶川大地震来临时，社区党总支利用各种手段宣传灾区，宣传党和政府对灾区人民的关心和支援，同时发动和组织党员居民参加募捐活动，募捐活动得到社区广大党员和居民群众的支持，共募捐人民币2万2千余元。79名党员共交纳了1千四百余元特殊党费。在争创礼貌城市的过程中，社区用心组织宣传发动，分别召开党员大会和居民代表大会进行发动宣传，对每户居发一封信，进行入户调查的讲解和宣传，清理楼道杂物和小标贴，使社区的环境面貌发生了极大的改观，社区居民的礼貌素质得到提高，礼貌城市建立深入人心，得到广大居民群众的用心支持。
三、加强服务工作
社区根据党和政府关注民生，服务居民的工作要求，社区围绕帮扶弱势群体，退休工人社会化管理，青少年教育，礼貌建立和丰富居民文化生活等方面开展工作。在帮扶弱势群体方面，社区今年办理低保、重残低收入家庭4人，每人每月补贴330元，大病救助14人，1万2千余元，临时救助22人，4410元，低收入家庭房屋住房补贴61户。
在劳动保障工作方面，开展了劳动保障进万家活动，退休工人年检1千余人，理解退休工人社会化管理280人，年前慰问特困独居老人14人，对60岁以上无收入老人、征地农民和下放回宁人员办理生活补贴合计67人，办理居民医保390人，社保补贴195人，经济普查195家。
青少年教育工作方面，社区组织大学生社区志愿者，参加了迎奥运趣味运动会，观看改革开放三十年成果展，抗震救灾英雄报告全，清理社区小标贴，暑期读书节，争做礼貌南湖人等活动，社区居民59人参加了社区红十字急救培训班。
计生工作方面，对06年以来有生育潜力的育龄妇女上门服务，宣传计生知识，宣传计生政策。
四、创新创特工作
社区党总支根据街道工委关于开展党建工作“创新创特”、服务居民群众工作精神，定期召开党员评议会，党员评议会就加强社区党组织建设、争创礼貌城市和构建和谐社区进行广泛讨论。党员义务调解重点参与社区的调解工作，每当社区居民发生矛盾纠纷时，调解站都会及时出面化解矛盾，为建立礼貌城市和构建和谐社区发挥了用心的作用。评议会和党员义务调解站在社区建设，宣传法律法规，传达落实社区党组织的决议，收集居民群众的意见和推荐等方面发挥着特有的作用，针对社区治安、社区服务等诸多问题提出建设性意见，评议会和调解站成为社区联系群众的纽带。小区出新后的自治管理工作，社区在文体西村成立了自治管理工作，虽然这项工作的难度很大，但社区克服困难，在经过充分调研的基础上，对文体西村进行了自治管理，透过超多的宣传和动员，大部分车主交纳了管理费，部分居民也支持社区自治管理，交纳了管理费，部分实现了居民自我服务和自我管理，为社区民主自治奠定了基础。
在今年的党建和社区工作中，党总支认真完成上级布置的各项工作任务，取得了必须的成绩。但在社区党建工作中还存在着必须的问题，社区党总支党员以年老体弱退休的党员为主，有些学习和活动，因为身体的原因，他们心有余力不足，无法参加，期望在今后工作中，上级党组织能根据实际状况开展适合社区基层党组织的活动。另外，由于受社会大环境的影响，社区居民群众参加社区活动参与率不高，用心性不够，认为政府在公共服务方面投入不够，至今育英村和文体村还没有出新，环境差违章建筑多，期望政府能切实解决百姓的实际问题，尽快对育英村和文体村进行出新。
在今后的工作中，社区党总支要继续加强党的基层组织建设，认真落实完成上级部署的各项任务，树立为民服务的思想，做好服务工作，深入社区居民家中，联系居民群众，充分动员和发动党员群众参与社区建设，克服工作中的不足，为构建和谐社区而努力。
社区工作个人自我评价420__年，是学习贯彻党的十九大精神的深化之年，是全面推进全国礼貌城市创立的奋斗之年，更是稠江拆、改、治任务十分繁重的一年。一年来，稠江街道干部群众奋发进取，奋勇争先，奋力拼搏，各项工作取得了新进展。
——一年来，我们推进发展，不断增强发展效益，稳增长、促转型，经济实力进一步强起来，13个小微创业园建设中，红狮二期、中汽零二期等一批重大产业项目加快实施，总投资20亿的极智通信项目顺利投产，云驿小镇建设已初具规模，成为__新的物流重地;
——一年来，我们勇挑重担，注重城市设施改善，强攻坚、打基础，基础设施进一步强起来，交通廊道建设涉及的金义东轻轨、03省道二期、富港大道、杭温高铁拆迁征地进展顺利，路网正在构成，将极大地改善出行条件;
——一年来，我们统筹谋划，推动礼貌城市创立，讲礼貌、树新风，城乡面貌进一步美起来，夜市、集贸市场周边环境得到有效提升，垃圾分类工作深入推进，公益小巷建设丰富了城市内涵，柯力公路精品线成为稠江辖区又一休闲旅游好去处;
——一年来，我们注重民生，努力提升幸福指数，强保障、优服务，生活品质进一步好起来，宋庆龄幼儿园、金村幼儿园、官塘幼儿园、杨村幼儿园四园齐发，街道养老服务中心已全面建成并确定运营单位，多村一楼宇工程扎实推进，壮大农村经济，下沿塘产业用房成为全市首个完成高层公寓、商用用房、产业用房分配的村居。
——一年来，我们解放思想，立足实际求突破，顺民意、系民生，新农村建设进一步快起来，深化推动棚改建设，在棚改资金未到位的情景下，完成贾里、前仓、喻宅、古母塘、新村等村1579户签约，其中贾里、前仓、古母塘已整村拆迁平整，新村正在拆除旧房。
一年来街道各项工作简要概况起来为十个字“拆迁、发展、民生、整治、基础”：
一是强化拆迁拓空间。一年来，我们围绕重点难点节点，3个工作片、7个社区以及相关村居两委干部迎难而上，强势推进拆迁工作，全年完成征迁签约1790户，征用土地2165亩，拆除1177处面积84.5万平方米，累计腾出发展空间3000亩，确保21个重点工程项目落地。围绕拔钉清障拆，在市领导、有关部门、兴业社区的全力攻坚下，成功拆除老__标志性建筑“天下第一刀”切刀厂，稠关菜市场工程得以顺利推进;提前2个月完成官清畈西城路旁11幢店面房拆除任务，为西城路拓宽、__西大门畅通打下坚实基础;新儿童公园涉及童店房屋顺利解除。围绕重点工程拆，经过昌德社区细致工作，顺利拆除轻轨站建设涉及宝源、宝田厂区2万平方米，城店路、国贸大道涉及新屋村房屋全面拆迁，富港大道涉及江湾农户全面完成签约。围绕棚改项目拆，官塘片在棚改资金没到位的情景下，迎难而上，完成贾里、前仓、喻宅、古母塘、新村等5个村1579户签约，其中贾里、前仓、古母塘已整村拆迁平整，新村正在拆除旧房。大力开展危旧房整治，顺利完成1034户危旧房拆除任务，完成率100%。
二是聚焦发展促转型。围绕重点项目做好发展文章，一年来，我们聚焦转型发展，围绕开发区、集聚区两大平台的重点工程，全力抓好项目落地工作，云驿小镇建设已初具规模，双11期间每日进出货车3万余辆;投资20亿的深圳极智项目完成主体建设，红狮二期完成贾里263亩土地征用，中汽零二期完成土石方平整，总部经济B组团、江湾中联地产开工建设，湖大塘区块滨江国际为全市第一个开工建设的有机更新项目。围绕小微创业园做好转型文章，按照“十百千”计划，完成工业用地改造提升1088亩;合理布局特色产业，凯悦印刷包装产业园、华莱印刷包装产业园、博斯绅威服装小微企业创业园等13个小微创业园建成或正在建设中，集聚入园企业100余家。围绕宗地企业做好治理文章，在官塘工业区率先开展宗地企业垃圾同意收集清运试点，以安全生产、厂区环境、五水共治为抓手，开展宗地企业红黄牌评比，全年共评选先进企业32家，落后企业39家，关停整顿168家。全面推进D类企业整治，辖区D类企业91%完成整转提升，4家挂牌整治企业完成整改。
三是保障民生谋幸福。一年来，我们消薄富民两手抓，围绕多村一楼宇项目扎实推进消薄工作，37个村居全面完成消薄任务。新屋电商仓储用房项目基本完工，后申塘地块综合楼项目已完成平、立面规划，宗择地块商业用房正在建设中;中金千亩枣博园已引进3家农业种植户，远景良好;下沿塘产业用房经过周密部署顺利完成完成170户租赁合同签订，成为全市首个完成高层公寓、商用用房、产业用房分配的村居。投资4900余万元的稠江街道养老服务中心项目已全面建成并探索采用PPP模式确定运营单位;宋庆龄幼儿园、金村幼儿园、官塘幼儿园、杨村幼儿园四园齐发，儿童公园、杨村公园开工建设;浙师大附小、城镇职校完成周边地块扩征，升级办学规模;妇幼保健院完成整体搬迁并正常投入运营。稠江辖区教育、医疗、养老资源水平持续改善。动真碰硬，聚焦难点堵点，平稳推动诸宅、稠关、后申塘旧改扫尾，杨三居9幢高层顺利完成抽签选位;持续开展农村宅基地历史遗留问题处理，共处理1017户，不动产权登记受理2718户，完成率134%;鹏城小区、象山高层久拖未决10余年的消防遗留问题得到有效解决，及时消除安全隐患。
四是严抓整治树新风。一年来，我们大力推动全国礼貌城市创立，发动2000余名党员干部、志愿者进行斑马线礼貌劝导，依托党员、志愿服务队伍培育礼貌新风;深入推进辖区公益广告设置，凤凰社区法治小巷、松门里社区廉政小巷成为礼貌宣传新名片;在推进城镇垃圾分类工作基础上，以锦都社区为试点率先引进垃圾分类智能“小黄狗”，垃圾分类不再是一句口号。围绕现场推动“十个项目”专项整治干出新实效，19家石材加工单位率先完成整体提升，123处12.6万平方米违规菜地完成清表及临时绿化，222家汽修单位完成问题全面排查及整改提升，辖区1500余家餐饮单位有序开展餐饮单位红黄旗评比，保笼整治拆除1800余处。以兴业社区为试点探索餐厨垃圾统一收集清运模式，高新社区大力推进新科花园地下车库整治，为辖区地下车库治理做出表率。聚焦“最差现场”，凤凰、永祥、兴业等社区全体干部工作员日夜作战、齐心协力，旧劳务市场、万达广场、稠关一街等区块经过长效整治，周边环境焕然一新;鹏城小区提升改造持续推进，业委会顺利选举为辖区老旧小区管理探索全新模式;经发工作片敢啃硬骨头，提前2个月完成官清畈西城路边涉及污水直排11幢房屋拆除工作。那里要异常感激稠江派出所、执法大队、市场监管所、稠江交警大队，
是这些兄弟单位的大力支持和配合，我们的工作才得以顺利推进，工作才得以圆满落实。
五是夯实基础强队伍。一年来，我们抓实组织基础建设。由班子成员统帅，经发片、官塘片全力以赴，平稳有序推进行政村规模调整工作，撤并15个村居，新建4个社区，2个中心村，在那里，也要感激这些涉及到的村居的理解和支持，是你们的大爱，成就了稠江未来发展的大业。加快推进城市基层党建工作，建强街道大工委、7个社区大党委，新建、改造提升党群服务中心14个。以三鼎集团、复元医院等党委为核心组建8个同心圆，覆盖104家两新党组织和近千家无党员企业。探索新兴领域党建工作，建立九里江商圈党建联盟，开展礼貌出行、平安创立等活动12次，助力城市党建与城市发展同频共振、互促互赢。抓深党员队伍管理。全面践行党员干部五带头，全领域推进党员十二分制管理，评定后进党员269名，转优243名，除名1人。深入推进不担当不作为专项整治，严肃处理不作为、乱作为村居干部，免、歇职9人，诫勉谈话50余人次。围绕服务群众、服务民生持续梳理三张清单，举办各类活动、培训230余场次。抓细基层党建标准。对稠江辖区203个基层党组织统一党员活动室、三务公开栏设置，定人定时更新公开资料。统一党务标准，编制《稠江街道党务知识一本通》，组织党务工作培训8次，有效解决党务工作者不懂党务问题。抓牢基层领头雁
队伍。精心培育后备干部队伍，10名红色雏雁、86名红领青年与治村导师拜师结对，不断提升基层治理本事。每季度召开“党建+”现场会，围绕和美乡村、礼貌创立等中心工作，看最差现场、评单项标兵、述工作经验，村居干部思想认知明显提升。抓好平安综治。全面深化“平安稠江”建设，全年辖区未重大亡人事故;完善信访工作职责制，化解信访积案6起，涉军信访重点人员已成功化解。出租房整治常态化管理，全年按“六有”标准共完成22个村居的出租房管理站，排查出租房10万间，消防隐患明显下降，探索“以专带微”管理新模式，为微型消防站扑救初期火灾打下坚实基础。
成绩来之不易，经验弥足珍贵。回首20__年的工作，我们深切地感到：
——必须注重抓班子建设。我们在突出抓好经济社会发展的同时，始终把班子建设的首位，自觉坚持用党的最新理论武装头脑，自觉维护党的团体领导，坚持了班子的高度团结统一，构成了团结稳定、正气上升的政治局面。始终持续不断加强各级党组织和领导班子建设，使各级基层组织的战斗力、凝聚力不断增强。始终坚持端正党风政风，坚持正确的用人导向，街道培养起了一批优秀干部，街道领导班子没有一人受到党纪政纪处理。
——必须注重思想政治建设。始终坚持用，学用结合，认真开展了党工委中心组学习活动，整体素质得到提高;认真执行党工委议事制度，坚持团体领导与分工负责相结合，做到了按章办事。扎实开展了“大学习、大调研、大抓落实”等实践活动，练就了党员干部到一线找问题、在一线落实问题的本事，党员宗旨观念明显增强，班子凝聚力和战斗力明显提高。
——必须注重培育作风建设。无论是重点工程征迁，还是有机更新、民生实事、环境整治，都离不开锐意进取的精神，一年来，广大干部群众挑大梁、挑重担、担职责，圆满顺利完成了街道中心重点工作，尤其是在重点工程征迁上，广大党员干部身先士卒，冲在第一线，体现了党员干部的职责担当、使命担当。这种精、气、神，是今后迎接新的挑战的最大资本，是开创稠江完美事业的最大源泉，更是我们干事创业的最好氛围。
——必须注重基层组织建设。以村“两委”班子为管理重点，聚焦村居季度、年度承诺事项落实情景;围绕贯彻落实“农村基层党建20条”，推行党务、村务、财务“三公开”和“现场办公”制度，打造农村党建特色亮点。着眼从严治党的新要求和从严管理的新常态，推行党员十二分制管理，深入执行党员联系农户制度、开展后进党员转优工程，激励党员发挥五(吾)带头精神，在征地、拆迁、创立等工作中当好表率。
——必须注重党风廉政建设。落实党风廉政建设目标考核职责制，坚持年中和年末述职述廉;狠抓了纪检监察信访案件的受理及办理，严肃了党的纪律;全面推行党员管理的“十条红线”、“四十个不准”制度，倒逼党员干部带头落实上级工作部署。畅通监督渠道，落实廉政谈话制度，开展民主评议活动，做到从源头预防违法违纪的发生。
过去的一年，是街道领导班子团结带领全街道人民努力奋斗，开拓创新的一年;是排除一切干扰，战胜各种困难，各项工作取得新进展的一年;是各项改革不断深入，街道经济加快发展的一年;是发展环境明显改善，城乡面貌变化最快的一年;是街道人民生活水平显著提高，各项社会事业全面提高的一年。这些成绩的取得，是市委、市政府正确领导的结果，是全街道各级党组织、党员干部和全街道人民团结努力、艰苦奋斗的结果。借此机会，我谨代表街道党工委、办事处对市委、市政府及其各部门对我们工作的指导、关心和支持表示诚挚地感激;向全街道各级党组织、全体党员干部，向战斗在农村第一线的广大干部群众以及所有为街道建设作出贡献的社会各界人士表示衷心的感激!
在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到我们的工作还存在着许多问题和不足，主要表此刻以下几个方面：一是经济发展后劲不足，产业化、城镇化、工业化水平还比较低，与先进镇街、发达地区相比有很大差距;二是重要工作、重点项目建设推进力度、进度差强人意，各项工作离目标要求还有不小距离;三是班子自身建设及干部教育管理有待进一步加强;四是一些群众关心的热点、难点问题有待进一步解决。究其原因，主要是我们在工作中统筹兼顾不够，没有很好的处理好发展过程中遇到的困难问题;思路和办法不活，习惯于凭老套路、老办法解决问题;发挥基层党组织作用不够明显，工作方式陈旧，工作缺乏活力;对党员干部的教育管理还不够严格，批评教育多，纪律处理少，没有真正起到警示震慑作用等等。这些问题有待于我们领导班子高度重视，并切实加以解决。
2019年是建国70周年，是建好试验区、干实自贸区的起步之年。我们必须把稠江放在新一轮改革开放的大局中，抢抓机遇、担当有为，“功成不必在我、功夫必须有我”，努力拼、奔跑干!
2019年工作的总体要求是：深入贯彻省委省政府、市委市政府决策部署，贯彻新发展理念，以建设试验区、干实自贸区为总抓手，突出引项目、增动能、保平安，推动经济社会追赶发展。主要围绕四大主线开展工作：
一是踏实抓转型。主要三方面：1、“强服务、提效率”。抓干部思想转型，把“最多跑一次”的服务理念延伸到每项工作;结合“最多跑一次改革”，推进内部工作流程再造，让干部工作员腾出更多精力跑现场、做服务，努力营造良好的转型发展环境。2、“筑基础、强保障”。全力落实集聚区、经济开发区、双江湖指挥部和各线性工程项目的政策处理工作，完成目前预排的16个项目征地2527亩，确保尚未完成的7项政策处理难题清零，不新增政策障碍。3、“挖潜力、增实效”。强力推进小微企业园建设，启动10个小微企业园建设，建成5个以上，引入园企业200家以上，实现小微园工业产值10亿元以上;加快成片土地流转，建成千亩枣博园和600亩高标农田彩色稻田项目。
二是扎实搞建设。开展“四提”行动：1、基础设施提升行动。重点推进老小区基础设施建设，完成雨污管网、破景破点、标志标线三项资料全面排查整治，打造示范街3条以上、特色小区3个以上。2、农村美化提档行动。开展浙中“大花园”建设，除实行更新改造和集聚建设的6个村外，实现一星级示范村全覆盖，打造柯力公路和美乡村精品线。3、项目落地提速行动。实行每月现场督查制度，全面推进46个在建项目的工程进度，启动4个村高层公寓项目、8个村旧改扫尾和古母塘、江湾、喻宅等三大区块项目建设，确保各项工程承诺时限内100%完成。4、空间利用提效行动。开展可利用空闲地登记造册和改造销号工作，完成新屋、宗择、后申塘等3个多村一楼宇项目建设，确保空闲地100%利用;完成全域土地综合整治项目2个以上、团体土地经营性入市2宗以上，土地整备公司完成农村空闲宅基地收储80%以上，高质量完成集地券等土地整治项目。
三是务实惠民生。推进“五大”工程：1、礼貌创立工程。全面深化“党建+礼貌创立”工作，争创全国礼貌社区1个、创立省级礼貌社区2个以上、省级高标准垃圾分类示范小区2个以上。2、智慧治理工程。依托“四大平台”建设，全面开展智慧消防、智慧治水、智慧门禁等智能管理体系建设，确保劳务市场、宗教场所等雪亮工程全覆盖、无盲区。3、秩序规范工程。开展车辆乱停放、门前屋后乱堆放、小餐饮、夜市、小广告等10项整治行动，取缔夜市3家以上，辖区内停车泊位做到应划尽划，新增停车泊位6000个以上。4、诉求畅通工程。切实落实初信初访化解、每日开门接访、矛盾纠纷每月排查、堵点问题销号等4项制度，加大积案化解力度，争取化解50%以上。5、服务增量工程。加快金村、官塘、杨村等3个幼儿园建设，做好妇保院、养老服务中心正常运营的各项保障，新建文化礼堂6处，新增足球场等体育设施5处以上。
四是从严管队伍。“五(吾)带头”有信仰追求，更有行动要求。信仰，靠干坚定;信念，靠干守正;信心，靠干振奋;信任，靠干赢得，这是市委市政府对我们全体党员干部提出的要求。站在新历史起点，我们要全面深化党员干部“五(吾)带头”，深入大学习大调研大抓落实，旗帜鲜明抓党建，大力实施党建“六大工程，锻造稠江铁军”：实施引领工程，人人五带头、干出新奇迹贯彻市委全会精神，深入落实党员干部五带头，引领市民五带头。实施筑基工程，严格按照《中国共产党支部工作条例》要求，加强党支部标准化、规范化建设，强化日常管理、督查和考核，全面提升党支部组织力和战斗力。实施织网工程，新建或修建农村党群服务中心2个、企业党群服务中心2个，提升现有农村、社区、两新组织党群服务中心功能。实施示范工程，以永祥、昌德、高新等社区党委为支点，围绕九里江商圈党建联盟、医疗机构特色党建示范带建设。实施铁军工程，锻造“五铁”干部队伍建设一支具有“铁一般信念、铁一般本领、铁一般作风、铁一般担当、铁一般纪律”的“五铁”干部队伍。
社区工作个人自我评价5新的一年里，__社区将围绕品牌社区“和谐邻里”的建立，结合“大讨论”的后绪效应，开展好社区的各项工作。
(一)、在社区党建工作中求“赢”
__社区几年来始终把调动和发挥退休老党员的用心性作为党建工作的重点，并结合社区党建品牌的服务“亮点”，共同为辖区困难群众服务。新的一年，福园社区决定在党建工作中求“变”，在评价原有支部特色的基础上，对现有出国留学网支部中发现的问题和矛盾寻求改变，结合社区非公有制企业中党员人数较多的特点，与社区中困难党员家庭结对子，提高社区对困难家庭的服务“品质”，帮忙解决实际困难，真正实现“共赢”。
(二)、在社区环境中求“安”
环境是垫定一个社区和谐、安定的一个十分重要的因素。万事“安”为先，仅有安居才能乐业，在2016年针对社区的安保工作我们将从以下几个方面加大力度。首先，增加宣传与培训的次数与质量。对社区居民、外来人口和青少年进行法制安全方面的教育，提高他们的安全意识和自我防范潜力;其次，增强群防群治力量。在完善、整合小区的红袖标队伍的基础上，结合社区志愿服务队“夕阳红护路队”的力量，构成由楼长、志愿者、物业保安、社区片警、综治专干组成的社区防护体系，提高社区安全系数;再有，加大对邪教标语的清理及涉法涉诉人员的稳控。目前涉法涉诉人员的数量不段增加，邪教标语经常出现，下一步，我们将加大对这类人群及反宣品的排查及清理。
(三)、在社区服务中求“实”
“为民服务”始终是社区服务的出发点和落脚点。2016年，__社区将在本社区的老年人、残疾人、优抚人员的服务上将一对一变为多对一，努力让尽可能多的社区居民都来关注、关心、关爱弱势人员，并不断扩大服务的资料，拓展服务渠道，提高服务质量，将服务人员组成队伍、构成机制，满足居民多方位的需求。在2016年还要让新成立的“社情民意信息队”充分发挥它的作用并构成制度，结合“大讨论”活动，要让“大讨论”成为一个集聚民意、集聚民心的一种长效机制，把社区的问题汇总，透过群众讨论的形式进行集中解决。在解决居民所关心的热点问题上2016年我们将发动群众的力量，构成“有难处你说、有难事儿我帮、有难题我解”的和谐大家庭的氛围，将“和谐邻里”的建立目标落实到实处。
(四)、在社区活动上求“和”
__社区从成立到此刻，一向本着“亲民、爱民、为民、利民”的原则来开展各种文体活动，在新的一年我们将充分利用社区活动室、书法绘画协会、便民协会、社区医疗点、图书室，舞蹈队、秧歌队等服务平台，增加“和谐邻里”的各种资料的评比，最大范围的满足和丰富社区居民的业务文化生活，提升社区居民的文化素养，将健康向上的文娱方法传递给每一位居民，把礼貌、科学的生活方式带给社区、带入家庭。
(五)、在社区共建中求“融”
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。下面给大家分享关于市场营销的个人总结，方便大家学习。
市场营销的个人总结1中国__保险股份有限公司__分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入__万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。
建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入___元，其中车险保费___元，非车险业务___2元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一个月来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
__年即将过去，__年年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩
市场营销的个人总结2回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的进步。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。
三、工作行程
这一个月来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们_市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从_到_到_的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
市场营销的个人总结3本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2019年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研
1.市场信息的收集
医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2.信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
3.市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，
市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：
1.部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2.市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3.信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：
开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。
三、中心推广
1.软文：软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读性的方式进行传播。
相对容易取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采用这种方式。
2.滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效果。
不过由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。
3.广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。
广播内容和专题采访节目没有取得很好的效果。不过广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传可以由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，可以针对该人群进行特定的宣传和解答。
4.报纸新闻：报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。
后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式非常高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果
5.培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有非常好的作用，不过缺点是花费的费用比较高。
而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则可以具有比较不错的性价比和一定的宣传效果，风险性较小。
6.社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。
社区活动直接使医生面对患者，通过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。
7.视频广告：视频广告受众面非常大，虽然有非常好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。
未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改进措施：
今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。
四、个人总结
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过作为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。
在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
市场营销的个人总结4回想一年来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将一年来的表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的进步。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一年里，虽然遇到不少的困难，但是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。
三、工作行程
这一年来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们__市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从__到__到__的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下一年出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下一年左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
市场营销的个人总结520__年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。感谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我的人，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业。刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。
就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。
不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。
本人20__年的计划如下：
对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
在过去的五个月中，在工程服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。
一.工作态度，思想工作。工作态度，我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守工程部的各项制度，保持对工作负责的工作态度,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。指导安装工作。
二.指导安装工作。在金立永磁安装实战的工作中，通过对设备各管路接口、整流柜和控制柜接线放线的安装，加深了我对设备工艺流程和线路供配电的理解。也培养了我看懂电器接线原理图、管路连接安装图纸的能力。同时也学习到了设备零配件认知的技巧。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现碱液过滤器安装错误及时提出并正确安装。虽然指导工作顺利的完成，但是通过工作发现了在控制柜里PLC型号配置和配件详细名称、功能作用的理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到物资保障部认知配件。不懂的问题及时向同事和领导请教。设备试验调试工作。
三、设备试验调试工作。在车间对沙特设备试验调试时，对电厂CNDQ-10制氢设备的开机顺序，PID参数设定，都有了一定的了解。同时也对整流的工作原理由浅入深的理解。试车之前确定直通气缸是90度，三通180度。直通球阀调制关闭状态。乔丹的气动薄膜调节阀应对其做初始化调整，调试过程中像设备达不到系统压力，实际液位与上位机不符，电泵损坏故障时有发生，应根据实际情况正确地排查。
四、今后的工作方向。下月重点放在调试阶段的学习。培养自己查找故障的能力。将现场发现的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。
一、述责述廉内容
我园纪检监察工作按照上级部署，持之以恒落实党风廉政建设和反腐工作，进一步营造了风清气正的校园政治生态，为校园建设与发展提供了坚强有力的纪律保障。现将本年度党风廉政建设及社会评价工作及个人党风廉政建设情况总结如下：
（一）落实党风廉政建设责任情况
1.落实责任清单
按照上级部门党风廉政建设工作的总体部署，我园细化了本年度领导班子及教师成员个人责任清单，全面落实主体责任、纪委监督责任和教师个人责任。
2.认真落实党风廉政建设责任制
我园召开了党风廉政建设与作风建设专题会议，组织全园教职员工签订《党风廉政建设承诺书》，明确各级干部“一岗双责”责任和教职工廉洁自律责任。
3.深入落实廉政风险排查
我园结合岗位廉政教育、廉政勤政例行约谈，引导干部和重点岗位工作人员围绕思想道德、制度机制和岗位职责三方面，从个人岗位、处室职能可能出现的廉政风险，进行深入排查，有效地增强廉政风险防控意识。
（二）个人纪律作风建设情况
师风方面，修订和完善师德师风考核机制，调整考评领导小组，完善师德师风建设工作；行风方面，加强校园行风建设；工作作风方面，继续做好工作纪律和作风建设日常督查工作。个人严格遵守各项规章制度，以身作则。接受监督。
（三）个人廉洁从教从政情况
个人廉洁从教从政方面，践行“三严三实”要求，自觉遵守并严格执行中央八项规定精神和省市区十项规定，自觉接受监督。
（四）扎实开展廉政教育活动
廉政教育方面，我园把廉政教育紧紧抓在手上，充分发挥廉政教育引领作用。以廉政文化进校园为主题，让党员干部、教师和幼儿感受廉洁文化，树立社会主义校园新风尚。
新学期刚开学，召开了全园党风廉政建设与作风建设专题会议，对全园教职员工提出全年党风廉政建设与作风建设工作要求，陆续开展以党章和十九大精神学习为主题的组织生活会，学习交流有关党风廉政建设的学习体会。在中秋、元旦等节假日，发布《关于加强2018年中秋元旦期间党风廉政建设工作的通知》，并通过手机短信等途经进行廉洁提醒，进一步强化了全体教职员工的廉洁意识。 大力开展“行风整治”、“扫黑除恶”和“中梗阻问题收集”活动，规范教师廉政行为，整治校园及周边风气。
二、存在问题
(一)民主集中制执行不力，有时决策无讨论过程记录、执行“末位发言”不严格。
（二）办公用品支出缺少统筹意识。日常办公用品购买无规划，应急才买，时间安排不合理，监督不到位。
三、整改措施
（一）加强监督，规范议事决策程序；要求人人发言、积极参与；调动班子成员主人翁意识及担当意识。
（二）保教部门每月固定时间做好办公用品采购统计与报批，共同关注所购物品性价比与适用性，以网络采购与实体店采购相结合方式，减少差旅。保管人员加强物资清理，做好采购审计建议，降低积存。同时加强教育引导和日常办公用品使用监管，关注细节、精细化管理。
高技能人才评价工作在高技能人才培养、使用过程中发挥了重要作用，但与经济社会发展和劳动就业工作的需求相比还存在许多不足，评价质量需要更加稳定、整齐，评价工作的科学性、规范性和权威性需要进一步提高。本文旨在探索以技师和高级技师考核评价为重点，以职业能力和工作业绩为导向，结合生产和服务岗位要求的高技能人才评价内容模型，建立更加科学的高技能人才评价体系。
【关键词】
高技能人才；评价内容；模型
0 引言
加强高技能人才工作，培养是重点，评价是关键。从高技能人才评价工作本身来看，新的经济形势和企业用工制度要求高技能人才评价工作要根据企业出现的新岗位、推广的新技术、采用的新技能，在国家职业标准的总体框架基础上，不断调整评价内容，以满足高技能人才评价需要。本文旨在探索以技师和高级技师考核评价为重点，以职业能力和工作业绩为导向，结合生产和服务岗位要求的高技能人才评价内容模型，建立更加科学的高技能人才评价体系。
1 高技能人才评价内容模型研究
按照“以职业能力为导向，以工作业绩为重点，注重职业道德和职业知识水平的高技能人才多元评价”的要求，设计高技能人才评价内容模型，此模型包括职业道德与职业素养评价、工作业绩评价、职业能力评价和职业知识水平评价四个部分，从而全面对高技能人才进行评价。四个部分评价方式不同，评价的内容各有侧重，共同完成对高技能人才的评价。
1.1 职业道德与职业素养评价
职业道德与职业素养是员工个人平日里待人处事的态度，是员工在工作实践过程中，通过教育、培训、锻炼、自我修养等学习方式逐步积累和发展起来的，通常表现为职业思想意识和职业行为习惯，前者属世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到退休逐步形成，逐渐完善；后者是通过学习、培训的过程逐步提高、精确。
职业道德评价可分为先进观念、良好习惯、坚定信念三个方面，在高技能人才评价工作中重点评价考评对象遵守国家法律法规和企业规章制度、工作责任心和进取心、工作主动性和积极性以及岗位之间团结协作的能力等。
职业素养评价可分为科学文化素养、身体心理素养和综合素养三个方面，在高技能人才评价工作中重点评价考评对象工作表现业务能力、职业能力和内在潜力、工作作风以及职业行为习惯等。
1.2 工作业绩评价
工作业绩评价要遵循客观性原则和可行性原则进行，要求业绩评价标准的确定应与被评价者实际工作内容相结合，与岗位实际相结合，评价内容要具有可操作性的。
工作业绩评价重点评价考评对象在工作中取得的业绩和成果，以及工作效率和完成产品质量的情况，以证明其技能水平。具体来说，在高技能人才评价工作中可以针对考评对象的关键行为（如现场解决技术问题、技术改造和革新）、关键事件（如产品质量、生产效益）和辅助行为与事件（如传授技艺、竞赛获奖）来进行评价。
1.3 职业能力评价
高技能人才职业能力评价可以从国家标准能力和岗位特殊技能两个方面，全面评价考评对象的核心技能、辅助技能以及岗位专项技能。主要是通过对考评对象执行操作规程、解决生产问题和完成工作任务等方面的情况进行考核，以确定其实际工作能力。
这里要特别说明的是，高技能人才的职业能力评价与工作业绩评价在某些评价内容上有重复，但其评价角度有区别，职业能力评价包括现实能力和潜在能力，而工作业绩评价仅为对过去已经发生过的或显现出来的能力以及其工作成果进行评价。工作业绩评价是通过评审的方式进行，而职业能力评价一般是通过考试、考核的方式进行的。
1.4 职业知识评价
职业知识评价重点考核胜任本职业及本岗位相关的必备职业知识，具体说包括基础知识、专业知识和相关知识，评价方式为理论考试。
2 高技能人才评价内容模型应用
运用高技能人才评价内容模型开展高技能人才评价工作，职业道德与职业素养评价、工作业绩评价、职业能力评价和职业知识水平评价四个部分可以采用不同的评价方式。另外，评分标准上虽略有不同，但主要是使用加权平均的方法，我们将每部分包含的各个项目称为评价因子，为每个评价因子设置权重并打分，最后综合加权评分。
2.1 职业道德与职业素养评价
职业道德评价主要采用班组评议和上级评价相结合的方式，以量表的形式进行。班组评议主要是同事评议，由考评对象所在班组、车间（工段）的同事，按照预先设定的量表，对考评对象的职业道德做出的评价。上级评价是按照班组、车间（工段）、企业人力资源部门（或分厂、分公司）负责人的顺序进行考评，以保证考评结果的客观、公正、有效。
职业素养评价主要采用技术工人职业能力倾向测验、职业心理测量、综合职业素养评价三种手段来进行检测，主要判断考评对象科学文化素养、身体心理素养和综合素养三方面的潜能及其发展方向。
职业道德与职业素养，在评价高技能人才的时候，可以将二者按6.5：3.5的比例进行划分。评价项目逐项打分，综合加权评分，各项评价因子得分与评价因子权重之积的项目和不低于60分。最后，职业道德评价与职业素养评价项目按百分制得分加权换算成实际得分，总和的平均值大于60分即为合格。
2.2 工作业绩评价
工作业绩评价重点评价考评对象在工作中取得的业绩和成果，以及工作效率和完成产品质量的情况。技师、高级技师还包括完成的主要工作项目、现场解决技术问题情况，技术改造和革新等方面情况，以及传授技艺、培养指导徒弟等方面的成绩。
要进行工作业绩评价，首先组织考评对象填写《工作业绩评价申请表》，撰写业绩总结报告并收集工作业绩证明材料，报企业人力资源部门。人力资源部门对考评对象提交的材料进行形式审查，不符合条件的，退回申报人员修改或重新补充材料。人力资源部门将通过审查的考评对象业绩材料在本企业进行公示，公示期间，人力资源部门负责受理举报和投诉，公示时间一般不少于5个工作日。公示期满，对无异议的人员，人力资源部门负责将其业绩评价材料提交给相应的专业考评组。专业考评组负责对考评对象的业绩进行实质（内容）审查，必要时可对考评对象进行面试。每一个考评对象的业绩材料必须安排两名以上考评组成员进行审查，分别给出评价成绩。评价成绩分为优秀、合格、不合格。考评组成员间如有异议，由考评组组长安排第三人或由自己给出最终评价成绩。
工作业绩评价可以设置直接认定项目，如现场解决技术问题、技术改造、技术创新、产品质量、竞赛获奖这五项之一如果达到或超过等级要求，则直接认定为相应等级。也可以将评价项目逐项打分，综合加权评分。各项评价因子得分与评价因子权重之积的项目和大于等于100分为优秀；各项评价因子得分与评价因子权重之积的项目和小于100分大于等于60分为合格。
2.3 职业能力评价
职业能力评价主要是通过对考评对象执行操作规程、解决生产问题和完成工作任务等方面的情况进行考核，以确定其实际工作能力。通常采用典型工件加工、作业项目评定、现场答辩、情景模拟等方式进行评价。在具备条件的企业，可以大力推行结合生产（经营）实际，在工作现场、生产过程中进行职业能力评价的形式。由考评对象在本工作岗位上，利用现有设备、原材料、工艺等进行现场操作，考评人员根据其操作情况进行考核评定。
根据企业具体岗位的技能状况、工艺水平和产品特点，职业能力评价可以从岗位技术发展方向和个人技能提升角度出发，以国家职业标准为依据，针对企业岗位的主要技能要求，将考核内容分为两个部分：一是通用技能评价模块，此为必考模块，主要是以国家职业标准为依据，提出该职业（工种）所要求的基本能力要求，考核参评人员所具备的职业基本技能；二是切合本企业生产岗位的关键职业能力评价模块，此为选考模块，以国家职业标准为参照，主要结合企业生产实际要求，分出若干个具有企业个性要求的技能指标模块，由本企业考评专家小组依据命题结构表和细目表命题，企业根据自身生产要求选择可选模块对参评人员进行考核。
2.4 职业知识评价
职业知识评价重点考核本职业及本岗位相关的必备职业知识。通常采用闭卷笔试形式，由企业组织实施。在进行职业知识评价时，采用由职业技能鉴定中心从国家题库中抽取试题，组成试卷后，对于社会化考核管理方式，企业可根据本企业实际情况提出增减部分内容的申请。在坚持国家职业标准的前提下，做到国家题库与企业生产特点、岗位要求相结合，对国家题库确定的考核内容进行30%的调整，加入企业特色的内容，由职业技能鉴定中心组织社会专家或企业专家命题实施。国家题库未覆盖的部分由企业按照国家题库开发规范自行组织开发，经职业技能鉴定中心审核后使用。
2.5 综合应用
为了全面的对高技能人才进行评价，通过四个部分的评价后，根据企业实际情况，设置适当的权重系数，再对其进行综合评价。在具体应用中，为高技能人才评价内容模型的职业道德与职业素养评价、工作业绩评价、职业能力评价、职业知识评价四个部分设置不同权重，总分值为100分，得60分为合格。也可以将四个部分设置为单项百分制，60分为合格，四项均合格后视为评价合格。
3 结语
综上所述，高技能人才评价工作必须适应企业生产与管理需要，通过高技能人才评价内容模型，更加科学、客观、公正、高效、简便地评价高技能人才的实际技能水平，固化评价过程、规范评价行为、提高评价效果，确保高技能人才评价工作的公信力，使评价工作在为造就优秀的一线高技能人才队伍方面发挥更大作用。
【参考文献】
[1]劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心：技能职业资格证书（制度与体系），海洋出版社，2006.10。
关键词：同级评价；个体创新意愿；评价导向；评价性质；评价模式
中图分类号：G305 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2012）10-0086-03
An Experimental Study on the Effect of Peer Evaluation in Individual Innovative Intention
BAO Gong-min1， CAI Li-ling1，2
（1.School of Management， Zhejiang University， Hangzhou 310058；2. School of Fashion & Engineering， Zhejiang Sci-Tech University， Hangzhou 310058）
Abstract： This paper adopted 2×2（evaluation property and evaluation orientation） two factors between subjects design， with four kinds of evaluation settings， and then analyzes the impact of peer evaluation on the individual innovative tendency. Result showed that the interaction of type of evaluation property and evaluation orientation were significant. When colleague evaluation was based on individual outcome， the negative evaluation would be more effective to promote individual creative motivation. When colleague used negative evaluation， evaluation based on individual outcome would be more effective to individual creative motivation than based on individual process effort.
Key words： peer evaluation； individual innovative tendency； evaluation property； evaluation orientation； evaluation model
1 引言
创新是组织持续发展的动力，个体参与创新活动的动机、程度及效果都将影响组织创新绩效[1]。在个体创新研究领域，许多研究人员关注组织情境因素对个体创新行为及创新绩效的影响，例如Amabile等识别了促进个体创新的关键情境因素，包括：挑战性工作、组织鼓励、工作群体支持、自由、无组织障碍、领导支持及充足的资源等[2，3]。不同情境因素对个体创新行为的影响机理存在差异，已有研究也表明组织情境因素可能通过不同的中介变量影响个体创新行为，例如个体创新意愿和创新效能等个体创新心理因素[4]。然而，单独探讨某一组织情境因素对个体创新心理影响机理的微观研究还较少。本文将聚焦组织同级评价这一特定情境变量，探讨同级评价模式对个体创新心理因素的影响。
2 相关研究回顾
2.1 同级评价的相关研究
组织内部人际评价是形成创新氛围的一种重要情境因素[5]，员工因在工作中与领导及同事频繁互动、沟通，不可避免地会接收到来自他人的直接或间接评价[6]。他人的评价有时不仅仅只是一种短时的外部刺激，可能在个体心理上形成一种对评价的预期，进而影响个体的心理及行为选择。
早期学者和组织管理者都认为对个体给予绩效评定和反馈的唯一途径就是通过上级评价（Milliman等，1994；Wexley和Klimoski，1984），相反，来自同级的评价没有被很好地普及，其中一个重要的原因就是组织管理者们担心同级评价可能破坏良好的团队合作气氛（Kiesler和DeSalvo，1976；Saavedra和Kwun，1993；Kurland和Pelled，2000）。然而，同级评价在组织工作及生活中普遍存在，是一种无法忽视的重要情境因素，随着团队工作模式的普及，同级甚至可能是唯一能够提供有关同伴对群体绩效贡献值的信息来源（Wexley和Klimoski，1984）。一些研究显示了同级评价的益处（Druskat和Wolff，1999），比如，同级评价信息具有多来源、多视角的特征，评价更具客观公正性；由于同级、同事之间有大量的日常接触（Barclay和Harland， 1995；Saavedra和Kwun，1993），同级之间相互评价的过程也成为一种重要的人际沟通过程。另外，来自同级的评价可以提升团队效能和团队绩效（如，Kane 和 Lawler，1978；Murphy 和 Cleveland，1991；Shepperd，1993；Wexley 和Klimoski，1984）。Shu和Cheng研究发现：同事评价作为一种行为评价，将影响员工间的隐性知识共享[7]。Erez等研究发现：在自我管理型团队中，依靠同级评价的团队比依靠外部评价的团队更能促进团队成员之间的工作共担、建言行为及合作行为。同时，同级评价还有助于团队效能和团队绩效的提升[8]。
2.2 评价对个体创新影响的相关研究
在社会心理学领域，评价常指人们对某事或某人的较为笼统的态度或意见，关注个体的心理感受，是一种心理感知，而非短时的刺激行为。认知评价理论（Cognitive Evaluation Theory）明确提出外部评价将影响个体的内在动机，研究发现：外部评价（如外界评级、物质奖励）使个体感到失去了对自己行为的控制能力，当评价来自于上级及外部专家等权威源时，这种评价的控制性增强，个体的内在动机和创新意愿受到削弱；对此结果的更进一步的解释认为：当个体预知活动将被评价时，增加了个体的压力，也分散了个体对活动的注意力，使个体更加注重活动的结果，而不去探索完成活动的新途径。
然而，已有的研究在解释不同评价模式对个体心理、行为及绩效的影响上存在差异和分歧。例如：关于正面和负面评价的影响研究，有学者提出个体更愿意接受正面评价，诸如对个体给予表扬或赞美可以促进个体更加努力工作，因而应该更提倡正面而负面评价[9]；但也有研究认为负面评价相比正面评价对于个体更有激励作用，尤其是来自领导的负面评价，往往显示了个体当前阶段的绩效水平与预定标准存在差距，个体因此将通过加倍努力以达到甚至超越预期的目标[10]。关于评价影响个体创新的经验研究主要关注领导评价，而针对同级评价及影响的研究还较为匮乏。如果评价来源于非权威源，那么正面和负面评价对个体创新会产生怎样的影响？是否存在差异？另外，在组织内部，人际评价常常围绕个体的工作行为或工作绩效完成状况展开，有些同事可能热衷于对他人的工作程序、努力程度及工作方法评头论足；而另外一些同事虽然较少“干涉”他人的工作过程，但是对他人的工作最终结果给予高评或低评，这两种导向的评价模式对个体创新心理的影响可能存在差异，这些问题值得进一步探究。
3 研究框架及假设
3.1 同级评价研究视角
早期评价研究多使用单一维度，如预期外部评价（Shalley和Oldham，1985），随着评价维度研究的细化，多维度的划分方法日益增多，本文视同级评价为多维变量，具有不同的性质和导向性。首先，从评价性质来看，同事之间常常会有意无意地给予对方各种评论，有些人倾向于从正面视角评价别人的问题，评价中带着认可、鼓励，甚至不乏赞美之词，有些人则倾向于从负面视角对他人做出评价，比如，对他人的工作成果表现出不以为然，甚至排斥、否定他人的成绩，因此，同级评价从性质上可以区分为正面和负面评价两种类型；其次，评价主体在对他人进行评价时，评价依据可能呈现一定的导向性，较为典型的就是以过程和结果为区分的导向模式，而认知神经科学已研究证明结果/过程导向的认知选择在特定时间段内会表现出较一致的倾向性（Blajenkova等，2006； Kozhevnikov等， 2005），此结论可推及至同级评价上，即同级之间在给予对方工作任务评价时是遵循或侧重某一认知导向的，同级结果评价导向侧重事情的最终结果，在评价时关注被评价者是否完成工作计划或目标，注重与期望的绩效和产出进行比较，而同级过程评价导向则关注被评价者执行任务过程的程序、方法和资源投入，在评价时强调执行任务的方法及程序是否得当，是否按照恰当的标准和路径开展工作，注重与规定好的运行程序进行比较（Jaeger和Baliga，1985； Ouchi，1979）。
3.2 研究框架
综上所述，本文将同级评价的内涵界定为同事对个体在执行任务过程及任务结束后所给予的某种判断、态度或意见，并依据评价活动中评价性质和评价导向上的差异，将同级评价模式划分为四种类型，分别为同级过程/正面评价，同级过程/负面评价，同级结果/正面评价，同级结果/负面评价。本文将着重探究上述四种同级评价模式对个体创新意愿的影响，进而思考如何设置同级评价模式以激发员工创新行为。本文的理论框架如图1所示。
3.3 研究假设
评价主体在做出评价时，会带有一定的倾向性，即正面或负面评价（Nease，1999）。当员工的点子不成熟甚至还未成型时就遭受到攻击和批判时，往往令他们心生退却（Galluchi等，2000）；相反，在工作过程中的正面评价对个体创新行为具有推动作用，当同级对自己所提出的有价值的观点给予认可，在取得重要任务进展时获得同级的积极评价时，个体感觉获得了工作群体的支持，进而更愿意积极参与创新活动。Vinarski等研究也发现：当个体感知获得来自同级的关心时，这种关心培养了个体工作心理条件，增强了个体的工作安全感、工作意义感和有用性，进而促进了更高水平的动机和创新行为[11]。
假设1：同级正面评价比同级负面评价对个体创新意愿具有更强的正效应。
同样是负面评价，侧重过程和侧重结果的负面评价对个体创新努力的影响可能存在差异。侧重过程的负面评价可能损害个体与同级间的情感认同，个体会将过程负面评价当成对自己行为的不公平判断，因而产生不信任感和负面情绪，使个体对同级产生失望情绪，进而降低个体参与创新工作的积极性和主动性。相反，侧重结果的负面评价是同级对个体的最终绩效、成绩的判断[12]，说明个体绩效表现未能得到同级的认同，个体需要加倍努力以证明自己的实力，因此，侧重结果的负面评价比侧重过程的负面评价对个体的创新努力更具激励作用。
假设2：评价性质与导向交互影响个体的创新意愿。
假设2a：与过程/负面评价相比，结果/负面评价对个体创新意愿具有更强的正效应。
当同级以工作过程作为评价标准，且采用积极的、正面的口吻评价他人的过程努力度和工作贡献时，个体从同级的评价中获得了极大的情感认同，进而更加主动地开展工作，更愿意在工作中尝试创新，因为即使创新失败，个体也可预期到同级给予的鼓励和关心。
假设2b：与其他三种评价模式相比，同级过程正面评价模式更有利于激励个体的创新意愿。
4 实验研究
4.1 实验设计
本文用2×2组间设计实验法。第一个因素是评价性质：有两种类型——正面和负面评价；第二个因素是评价导向：有两种倾向——过程和结果评价。实验采用自编情境问卷，情境设置如下：自己刚进入某家企业工作、是一名新员工、工作期间将会与同事频繁接触、而自己的过程表现和最终绩效都将被同事观察到，并且被同事评价。在日常工作中，评价性质（正面/负面）评价导向和（过程/结果）组合形成4种不同的情境。
4.2 被试
调查对象为浙江某高校企业管理、市场营销及财务管理等与管理学相关专业的大三学生，共140人参与实验研究。研究采用团体测试的方式，首先要求被试者尽量设想自己是某公司的员工，并认真阅读问卷中所设定的同级评价场景，所有被试者随机接受其中一种情境，被试者在阅读完实验材料后根据自己的感受回答所有问题。在测试期间，有4位被试者放弃填答。
4.3 变量控制及测量
问卷中一道题目检验被试者是否真正地投入到了实验所描述的情境中。如果被试者选择投入程度小于3，则认为此问卷作废。在整个实验过程中，有3份问卷在这个题目上回答3分以下，所以做不合格问卷处理，加上前述4份放弃作答的问卷，最终，接受侧重结果/正面评价有31人；侧重结果/负面评价有33人；侧重过程/正面评价有34人；侧重过程/正面评价有35人。
本文选择了Choi（2004）以及Jeroen和Kemp（2003）编制的测量个体创新意愿的量表（0.712），并选择其中载荷最大的4道题目作为测验材料，采用对译的方法确保量表的原意。此问卷为5点量表。
5 数据分析
利用单因素方差分析方法来检验评价导向与评价性质的交互作用，首先进行方差齐性检验，检验结果表明各组方差之间不存在显著差异（F=1.268，p=0.288），说明方差齐性良好。进一步地，通过方差分析得出（如表1所示），评价性质的主效应不显著，但二者的交互作用显著。假设1未得到验证，但假设2得到验证。
6 结论与启示
本文借鉴心理学情境模拟实验方法，采用双因素组内设计，设计了同级评价的四种模式，即过程/正面、过程/负面、结果/正面及结果/负面评价，研究同级评价模式对个体创新意愿的影响。针对实验数据的统计分析可以得出以下结论。
首先，在组织内部，同级给予正面评价与同级给予负面评价在激励个体创新意愿方面的差异并不显著，说明并非所有的正面评价都可以起到同样的激励作用，相反，同级侧重过程的负面评价与同级侧重结果的正面评价对个体创新意愿的激励效果较为接近，需要对不同性质的评价进行细分。个体在参与评价活动时，往往是在多个因素中做出选择，孤立地考虑某一因素难以对心理及行为做出判断。
其次，同级评价的两个因素——评价性质和评价导向交互影响员工个人创新意愿。单因素方差分析结果显示同级评价性质和导向的交互效应显著。同级侧重过程的正面评价对个体创新意愿的正向作用最显著，同级侧重结果的负面评价对个体创新意愿的激励作用优于同级侧重过程的正面评价，这表明恰当的负面评价有时也可以起到优于正面评价的激励作用。目前，组织同级间的评价往往侧重于过程评价，员工间可能出于关心或情感表达而对他人给予过程性的正面或负面评价，这两种评价形式对个体创新意愿的影响存在较大差异。因此，本文结论也提示组织在营造创新氛围时，应该督促员工谨慎使用不同类型的评价。研究结论也提示，当确实需要给予个体负面评价时，侧重结果的评价可能比侧重过程的评价更能起到“激将”作用。
当然，本文采用实验情境施测，与真实评价情境对个体创新意愿的影响仍然存在差距，比如，Sparr和 Sonnentag（2008）的研究发现：负面评价与工作焦虑正相关，即随着负面评价频率的增加，个体的焦虑和负面情绪都会增加，而负面情绪对个体积极行为具有削弱作用[13]。因此，组织在营造创新氛围时，应该关注不同类型的负面评价的侧重点，控制组织内部同级负面评价的强度和频率。另外，侧重过程的负面评价与侧重结果的正面评价对个体创新意愿的影响差异不显著，而研究结论也无法推知其中的内在影响机理，说明在同级评价模式与个体创新意愿之间可能存在不同的中介变量或调节变量，这需要后续研究深入探索与之相关的组织情境变量。
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关键词：大学生；综合素质；测评工作；评价研究
中图分类号：G640；G642.0 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）08-0016-02
一、大学生综合素质及综合素质测评工作概述
素质教育是一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式。它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育，素质教育是我国“科教兴国”战略的重要内容。从中共中央、国务院颁布了《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》以后，素质教育逐渐成为党和国家的重大决策。周家伦在《创新型人才培养与大学生综合素质教育》中提出：“创新型人才培养是加强大学生综合素质教育的必然诉求。特别是大学生综合素质教育，既是教育状况和人才状况深刻反思的结果，是中国高等教育改革和发展的应有趋势，也是实施科教兴国、人才强国战略，建设创新型国家的必然要求”。
大学生素质提升，从教育主体的角度看，教育主体具有较大的主导性作用。大学生综合素质状况，综合素质的高与低都与综合素质的测评关系密切。当前，我国高校均开展了综合素质测评工作，采取综合测评相关方法进行大学生评价。不同类型、层次的大学针对院校实际设计不同类型的评价方法、评价指标等，体现了教育特色和导向性。如代美玉等针对研究生综合素质测评方面进行了研究，而孙冰等细化研究了理工科研究生综合素质测评，刘泺丹等则聚焦研究大学生综合素质测评，李薇则把研究重点放在高职院校学生综合素质测评方面。从另外一个角度归纳，在综合素质和综合素质测评方面，专家学者的观点和方法，总体上可以分成：综合素质及综合素质测评基本理论问题、综合素质测评指标问题、综合素质评价各方面权重问题、综合素质测评的模型和计算方法问题、综合素质测评体系问题、综合素质测评结果分析问题、综合素质测评与相关工作的相互促进问题等。这些研究对于综合素质测评工作起到了重要的作用。
二、开展综合素质测评工作评价，提升大学生综合素质
评价综合素质测评工作间接促进大学生综合素质提升。目前很多高校都开展大学生综合素质测评工作，但是综合素质测评工作本身的价值却没有充分发挥。从把将党和政府相关指示精神落到实处及让综合素质测评工作真正起到促进提升大学生综合素质方面考虑，有必要细化促进大学生综合素质测评工作，有必要系统化把握综合素质推进的各个方面，综合素质测评工作作为学生综合素质状况掌握、综合素质潜力挖掘的重要途径，系统化开展评价综合素质测评工作，则对于综合素质测评工作的有效开展具有重要的意义。
大学生素质综合测评是对大学生各方面表现的测定和评价，评价工作体系各个方面有效设计和细化开展均对综合素质工作有较大贡献。其中，综合素质测评前期的制度设计、过程组织设计、测评中测评指标的体系设计、综合素质结果分析设计、基于测评结构的综合素质促进路径设计各个方面都将对综合素质有较大影响。如综合素质评价的指标体系既是评价大学生的基本依据，又是大学生发展的导向目标。测评的过程既是评价打分的过程，又是锻炼能力、互相学习、发现差距的过程。
大学生综合素质的提升与大学生综合素质测评工作评价之间具有明显的逻辑关系：大学生综合素质的提升立足于大学生清楚地了解自身素质的实际以及素质提升的方向，即大学生自身素质的状况及大学生综合素质的提升方向；综合素质的实际和方向两个方面都需要通过综合素质测评工作完成，综合素质测评既让大学生清楚自己综合素质目前所处的水平，同时在指标设计及权重方面给出了导向；而综合素质测评工作本身开展情况，需要针对综合素质测评的工作进行评价，也是一种实际工作状况的反映及导向，切实了解工作实际的开展情况，找到工作中的短板，进而改善、提升测评工作。简言之，评价综合素质测评工作可以促进综合素质测评工作有效开展，有效开展的综合素质测评工作有利于明确大学生自己的素质状况和素质提升的发展方向，从而进一步促进大学生提升自身的综合素质。
三、大学生综合素质测评工作评价的开展
实践证明有效的工作评价对于工作促进具有非凡价值，有效的综合素质测评工作对于大学生综合素质的提升具有重要的意义。目前对综合素质本身、素质测评方面的研究非常丰富，但是鲜有研究关注综合素质测评工作本身的评价。从具体的工作开展方面而言，综合素质测评工作评价开展应做好如下方面。
（1）综合素质测评工作评价制度方面。实践证明，没有规则或者制度的约束，行为就会陷入混乱，过程将失去秩序，效果则无法得到保证。为了保证综合素质测评工作评价有条不紊地实现一定程度上的客观结果，则需要建立工作评价的相应制度。综合素质测评工作评价制度是工作评价主体评价综合素质测评工作的依据，是对评价综合素质测评工作的指导和要求。主要内容应该包括：综合素质测评工作的指导思想、指导原则、参与评价主体、评价对象、评价过程安排、评价结果计算、评价结果的分析及评价结果运用等。
（2）综合素质测评工作评价的指标方面。任何评价的开展都需要一致性的依据，即评价的各个方面，是具体开展评价的抓手，即需要建设适当的评价指标体系。一般情况，评价的指标包含在具体的评价制度当中或者“办法”当中。但是评价指标是一个比较复杂的问题，对于评价有较大的影响。因此，在管理评价或者工作评价时，常将指标或者指标体系单独明确。综合素质测评工作评价的指标方面主要内容包括：指标内容、指标体系（指标之间的关系及指标的权重）、指标含义、指标评价等级或给分标准、指标的替代和修正等。评价综合素质测评工作或其他评价工作，均需纳入指标系统、相对合理。
（3）综合素质测评工作评价的程序方面。在组织中开展各项工作都需要建立相应的工作程序，程序规定了各项工作开展的顺序，程序是将工作开展的路径节点串联起来的有效方法。综合素质测评工作评价的程序是对评价工作具体开展方面的细化和规范，是评价主体具体开展评价工作所遵循的工作秩序要求。评价综合素质测评工作在程序方面主要涉及：评价工作开始节点、评价工作的环节、每个环节的开展主体、每个环节的评价对象、每个环节的评价依据及形成阶段性成果、各个环节之间关联、评价工作的结束节点等。
（4）综合素质测评工作评价的评价工具、方法方面。综合素质测评工作的工具是评价工作具体开展的抓手，没有相应的工具作为支撑，评价工作开展没有落点，或者开展的评价工作会陷入混乱。评价的工具主要考虑两种形式：评价管理计算机系统或者纸质版评价记录表及量表等。评价方法是评价工作的另一个重要工具，这里的评价方法指的是综合计算方法。选择不同的评价方法对于评价主体要求不同，计算过程不同，反映出来的结果可能有差异。工作评价方法上如果不要求非常精准，可以选择综合定性评价方法，这种方法简单，但是对于工作的指导作用细化程度不够，带有较大的主观性和个人感情，公平性较差。另外，还有常用的AHP（层次分析法）方法及模糊综合评价法，能够结合定性和定量方面，计算上也相对简单，能够反馈出存在问题的项目，便于整改，这种方法在指标和指标权重方面要细化考虑，特别是指标权重方面，必要时要综合考虑工作重点。另外还有灰色系统评价法、多元统计分析等方法。各种方法各有优缺点。对于一般的工作评价建议采用AHP（层次分析法）及模糊综合评价方法即可。
（5）综合素质测评工作评价的结果分析。通过开展综合素质测评工作评价，目的是得到综合素质测评工作的整体表现、综合素质测评工作各方面的具体表现。进一步来讲，无论结果如何都有深层次的诱因可以挖掘，也只有深入挖掘才能真正了解改善的基点，才能有效地设计改进的途径，即就是要进行综合素质测评工作评价的评价结果分析。结果分析可以分成：工作总体分析和细部分析。总体分析掌握工作总体所处的水平，细部分析是进一步掌握对于总体正反贡献的具体方面。也可以分成：横向比较分析和纵向比较分析。横向比较分析是对同时期开展综合素质测评工作各评价单位的比较分析，而纵向比较分析是对综合素质测评工作开展自我比较分析。
（6）综合素质测评工作评价结果的运用方面。评价综合素质测评工作是作为综合素质测评工作管理的一部分，从管理环节方面考虑，评价结果必须形成结果反馈循环，即必须运用评价结果来改进综合素质测评工作，只有有效地利用评价结果改进评价工作才能真正促进综合素质测评工作的开展。评价结果的运用是评价结果分析的延续，是综合素质测评工作提升对策方面的设计。评价综合素质测评工作在评价结果运用主要内容包括：有效措施归纳和推广、低效无效方面的改进策略设计、论证及应用。
就综合素质测评工作评价的开展体系的综合素质测评工作评价制度方面、综合素质测评工作评价的指标方面、综合素质测评工作评价的程序方面、综合素质测评工作评价的评价工具和方法方面、综合素质测评工作评价的结果分析方面、综合素质测评工作评价结果的运用方面工作构成综合素质测评工作评价的体系，形成综合素质测评工作评价的封闭循环，藉此实现综合素质测评工作的逐步提升。
四、结束语
综合素质提升是教育主体的义务，综合素质测评是综合素质的实际反映也是综合素质发展的导向。提升大学生综合素质有必要深入开展综合素质测评工作，提升综合素质测评工作有必要深入开展综合素质测评工作评价。工作评价是被实践证明了的有利于工作提升的有效方法和手段。评价综合素质测评工作也是一项系统性较强的工作，是作为管理主体的一项重要工作。全面系统的综合素质测评工作评价应该从制度方面、指标方面、程序方面、工具方法方面、评价反馈方面、结果运用方面全面系统推进，以更好地培养高素质的创新人才。
参考文献：
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[3]孙冰，等.高校研究生综合素质测评指标体系的构建[J].教育教学论坛，2015（07）.
【关键词】 高校 会计人员 绩效评价
一、会计人员绩效评价系统的要素
1、评价目标
绩效评价系统的目标是该系统设置所要达到的目的和作用。所有的绩效评价系统在设立的初期都需要设立评价的目标，高校会计人员的绩效评价系统也不能有例外。在设计高校会计人员绩效评价系统时，必须首先确定绩效评价的目标，其目标是对会计人员工作完成情况进行量化的考核。
2、评价对象
绩效评价一般包括组织绩效评价以及员工绩效评价这两个部分。不同的评价目标决定了不同的评价对象，而评价所得到的结果也对不同评价对象的影响不同。高校会计人员绩效评价系统的评价对象是高校会计人员，是员工的绩效评价而非部门的绩效评价。
3、评价指标
评价指标是进行绩效评价的关键。一般来说，员工的绩效评价指标根据不同的评价内容可以分为三大类，它们分别是工作业绩标、工作态度指标和工作能力指标。这三大指标必须同时进行考核，缺一不可。而在对高校会计人员绩效评价指标确定的时候，必须进行严谨、科学的考察，如何更为合理的设计这三个指标下属的详细指标对绩效评价能否达到预期结果尤为重要。
4、评价标准
评价标准是指用于判断评价对象绩效优劣的标准。评价标准的制定主要取决于评价指标的选择以及评价的目的。而评价标准则又可以被分为绝对评价标准和相对评价标准两类。绝对评价标准指的是客观存在的标准，相对评价标准指的是通过在客观评价标准的基础上对比和排序所得到的。高校会计人员绩效评价的标准往往采用的是相对评价标准。
5、评价方法
评价方法指的是对绩效考评时所采取的判断程序和方法。高校会计人员绩效评价的方法需要结合其特殊的性质，考虑评价成本，科学制定。
二、高校会计人员绩效评价系统设计的基本原则
1、反映高校会计人员的工作特性
高校会计核算主要涉及两大方面的核算，分别是“收”和“支”。“收”指的国家所拨付的教育经费、科研经费、学生的学杂分、校友以及社会各界的捐赠等；而“支”指的是支付老师的工资、办公费、科研经费、差旅费等等。通过其主要的业务范围可以看出，高校会计工作的类别较为固定，数量稳定，收支项目明确。因此，在选择对高校会计人员进行绩效考评时所采取的指标、标准、方法，应当充分反映这一工作特点。
2、高校会计人员的绩效指导性
高校之所以对会计人员设定绩效评价机制，不是为了对绩效完成好的发放奖金，对绩效完成差的扣除奖金，也并非是为了计算薪酬福利和员工的绩效工资，绩效评价的真正目的是它的指导性。每个会计员工预先设定的绩效，体现的是高校对其在一定时间内工作方向、工作内容的一个指导作用，为其日常的工作提供一个清晰的绩效标准，代表着高校对员工的期望和要求。
3、可接受性
高校会计人员绩效评价机制必须要由全体会计人员讨论通过，必须是可接受的、可认同的。可以想象，假若一个评价机制在设置的上面非常的完备，但是被评价者并不接受它，不赞同使用它。那么，即使这个机制本身多么的出色，他也不会被高校所采用。
三、高校会计人员绩效评价存在的问题
1、绩效评价的目的性不明确
近几年，各个省份的教育厅纷纷开始重视学校会计工作的开展情况，尤其是会计人员绩效评价机制。越来越多的省教育厅下发文件，强调要加强各个学校会计基础工作规范化的考核。高校的会计人员绩效评价看似红红火火的开展起来，但大部分都是走于形式，按照上级领导的统一部署，在年底工作总结的时候大家在一起相互打打分而已，既无平时工作情况的具体记录，也没有科学设计，绩效评价的结果很少与职称评定、薪酬福利等个人利益挂钩，有时甚至沦为领导者谋求自身利益的手段。某高校的会计人员表示，他们在年度绩效考评时，每人轮流进行年度的工作总结，之后全体成员相互打分，而打分的标准并没有明确的限定。这就导致工作多和工作少的得分相差不多，工作干的好与干的坏最后得分也相差不大，没有起到激发大家工作积极性的作用。
2、绩效评价指标难以量化
事业单位人员尤其是会计人员绩效考评的难度大是大家公认的事实。而对于高校会计人员的绩效考评就更是难上加难。由于高等院校主要依靠国家的财政拨款，除此之外的收入来源就是学生的学杂费用，很难向其他的盈利单位寻找一个可以量化的财务指标比如资产周转率、资产负债率、现金周转率等进行绩效的考核。造成这种局面的原因主要是因为事业单位的工作结构化程度比较低，若是应用结构化很强的指标体系进行评价，很难达到预期的效果。
3、绩效评价缺乏有效的沟通
高校单位与一般的企业不同，在高校内部的绩效评价一般遵循组织结构内的权力路线，基本属于一种体现行政权力的组织行为。高校会计人员的评价体系设置一般是由上一级领导人员讨论设置的，要接受上一级领导的指导与监督。在考评过程当中，一般均为上级直接对下级进行考评，而下级很难将自身的建议和不满反应上去，这就直接导致了绩效考评过程中沟通是单向的，从上往下。单向沟通的结果导会导致上级在对下级进行考察的时候，很难收集到真实的、可靠的数据，且数据的质量无法得到保障，这就会使得绩效考评的结果不公正、不合理。因此，绩效考评中缺乏有效的沟通是一个亟待解决的问题。
四、完善高校会计人员绩效评价的建议
1、建立激励机制
面对现在高校会计人员绩效评价系统目标不明确、缺乏激励性、考核设置不合理这一些问题，各大高校应当尽快完善自身的绩效激励机制，建立起一套科学合理的激励机制。绩效激励机制的建设包括两个方面：第一方面，对于评价者的激励机制。评价者在激励机制建设中发挥着重要的作用。他们对被评价者所作出的考核意见，直接关系到被评价者业绩完成的情况，他们的意见具有决定的作用。评价者应当明确自身工作的重要性，明白提供准确的绩效信息比提供错误的绩效评价信息更重要，公正的完成评价任务。因此，对评价者的评价结果建立考评机制至关重要；第二方面，对被评价者的激励机制，对于绩效完成好的人员予以奖励表扬，将其优秀的工作事迹在学校推广，对于绩效差的人员给予惩罚，促其尽快的改进。对被评价者的激励机制可以激发每个工作人员的竞争意识，促使他们不断的学习，寻找更加合理的方法不断改进绩效。
2、建立明确的绩效评价指标
虽然高效会计人员的绩效考评指标体系无论是在理论研究上还是实际操作上都存在着一定的难度，但是，只要经过认真的研究，必然能建立起一个比现行机制更为合理的考评指标。该绩效评指标在建立的时候应当遵循以下三个要点：第一，绩效评价标准应当保持一定的稳定性，不可随意的增减，如需改动必须有高校的领导者讨论通过；第二，评价指标体系构建的时候应当坚持贵精不贵多，贵明确不贵模糊，贵敏感不贵迟钝，贵关键不贵空泛的原则，使绩效评价指标能够真正的发挥其应有的作用；第三，对于几种考核指标的整合问题上，应当根据实际的需要来确定，在将多个指标进行整合的时候，应当合理的确定每个指标的权重，权重的设计上根据指标的重要性程度制定出差异性。针对不同的考核人群，制定不同的评价指标，使得绩效评价更为科学合理。比如，绩效评价指标分为月度评价指标和年度评价指标，年度评价指标是在月度评价指标的累积值上增加全年的绩效加减因素，诸如、提出被学校采纳的减少成本的建议、通过职称考试等等。在月度绩效指标中，分为工作业绩、工作态度、工作发展这三大类，每一大类中再进行细分同时赋予不同的比重。为了保证评价的公平性，在进行评价的时候，分别进行自评、上级领导、同级人员打分，赋予三者不同的权限比重，使结果更加的合理。
3、加强绩效评价的沟通
在绩效评价方案制定的时候，上级领导应当与相关的会计人员就方案的可行性、可操作性以及合理性进行充分的沟通，达成一致的共识。对于人员绩效考评指标、标准和方法的确定应当充分征求会计人员的意见，对他们认为不合理、不恰当的地方及时地进行修改。同时，上级的领导应当充分听取会计人员关于是否给予绩效完成程度一定的奖惩，以及这个方面问题的意见。一旦绩效评价机制设立起来，所有的会计人员都应该参与其中，努力实现自己的工作任务，达到所设定的标准。对于考评中认为不正确的、不合理的部分，应当及时的提出异议并及时的与上层领导者沟通，共同寻找出一个令双方都满意的解决方案。加强沟通最好的办法就是面谈。在绩效评价之前，评价者与被评价者进行一次或者多次的面对面交流，评价者回顾自己这段时间的表现并且反思不足之处，同时也可以提出自己在工作中需要组织予以解决的困难以及更好的工作建议，在面谈中寻找出更好的解决方案。
五、结语
如何充分的调动全体员工的积极性，激发他们内在的潜力，提高工作绩效，始终是人力资源管理的重要问题。毋庸置疑的是，高校会计人员的绩效评价是一个众人皆知重要、人人有意见、且多年改革难见成效的老问题和大问题。面对如此众多的问题，我们应当建立激励机制和组织文化、建立明确的绩效评价指标以及加强绩效评价的沟通，使高校会计人员绩效评价机制设计的更为科学合理。
【参考文献】
1.1当前我国护理绩效考评机制的基本内容
在我国，医院护士的工作任务与方式是多样化的，所涉及的人员与部门也是多元化的，因此护理工作的绩效考评应该注意考评的多元化与多样化。当前，我国护理绩效考评主要包括对护士长的考评以及对护士的考评两个层面，对护士长的考评包括德、能、勤、绩几个方面。“德”主要是指敬业态度与敬业精神；“能”主要是指组织领导协调能力，带动组织提升绩效的能力；“勤”是指发挥主观能动性的程度，是指对工作勤奋的程度；“绩”就是指最终的绩效，即考评最主要的内容；对于护理人员的考评主要包括工作质量、知识与技能、工作责任心与主动性、集体合作能力与态度、工作的服务意识等。质量是指工作在数量与效果；知识技能是指岗位专业工作的水平与能力；责任心是指敬业精神与工作态度；合作能力是指与同事间合作相处的能力；服务意识是指对于病人的服务态度。虽然不同部门的护理工作有所差异，其绩效评价指标制定的分值与重点也有所差别，但是以上几个方面是不可或缺的。例如：有的部门考核内容包括病人的直接护理、护理文件书写质量、个人专业成长以及职业道德4个方面；有的考核内容包括医德医风、业务能力、工作量、夜班数、出勤率、继续教育学习、护理教育、护理科研、病人满意度等。对护士长考核内容包括分析与判断能力、领导能力、观察能力、沟通与协调能力、人才应用与人才培养能力、考核能力、主持会议能力、工作态度与表现、品德与健康共1O个方面。等等。绩效评价的内容分类方法与采取的具体绩效评价工具与方法是相关的。平衡计分卡（出现太突然，应该说，在所有的考评方法中，平衡计分卡…）的评价方法就包括：财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个方面。具体的指标就是按照这样四个方面来分解的。
1.2当前我国医院护理绩效评价存在问题
在国外，无论在企业还是在医疗机构中已经普遍采用绩效考核的方法进行护理人员的管理工作。国内只有少数医院对绩效考核进行了一些尝试与实践，并且与国外相比存在着很大的差距。下面综合阐释它们的进展情况。目前国内医院还没有出现比较通用、权威的护理绩效考核评估体系。传统考评的方法主观性强，弹性较大，考评重点在于规范化培训考核，考评结果往往与实际存在差异。目前我国护理绩效考评的主要方法还停留在传统阶段，它们主要有：量化考核法，三维量化考核，秩和比法综合评价，质量、效益、效率评价法等。这些方法存在的问题主要有：(1)考评标准趋同，不同职别与级别的护士考评标准相同，岗位关系模糊，责任不清；(2)考核指标单一，当前绩效考核已经逐渐从单一量化向综合化发展，但考核指标仍局限于任务绩效的内容，忽略相关联绩效内容，如社会、心理等，未能体现综合素质；(3)考核主体不全面，大部分为直接领导评价或院科两级评价，缺乏患者对护士的评价、医生对护士的评价及相关科室的多维度评价。总体来讲，绩效考核的信度与效度不高。对于绩效考核工作，我们护理行业目前还处于初级阶段，尤其是一些基层的医院对于绩效考核工作了解较少，都是按照传统的简单评比与检查维持对人员的管理。对于新的绩效评价理论基本上没有了解，医院管理者与护理人员的素质本身也限制了绩效考核的科学化与规范化执行。医院的管理者缺乏进行考核体系构建的能力，同时不重视绩效考核的积极作用。医院没有建立起全面的考核指标体系，不重视考核指标的修订以及总结工作，考核结论与工资等联系不够紧密；考核的主体不明确，大部分都是由科室自主进行考核，考核执行不到位，经常很长时间不去进行考核，这一点尤其体现在基层的医院中；考核的精确度极差，很难从数据上反映实际问题，导致总结时人为因素参与，进而否定数据考核结论等。这些导致考核的体系权威性受到挑战。
1.3当前影响护理人员绩效的几个因素
在绩效管理中，绩效的影响因素是制定绩效评价指标的参考依据，也是绩效的主要元素。在不同的发展阶段与不同的工作岗位上，绩效评价的影响因素是不同的，而且是变化的。当前，在护理行业不同的医院，其影响因素也就有所差别。通过对护士的问卷调查发现：护士们普遍认为缺乏公平公正的考核制度，分配没有充分体现工作态度与贡献等，会对护士积极性产生不良的影响。由于缺乏科学合理的绩效考核体系，护理管理者对工作量考核不规范，不能产生内聚力与影响力，常会使护士感到不公平而产生消极情绪。同时，护理管理者以完成任务为目的，忽视护理的过程管理与总结性评价，使得绩效评价难以发挥促进激励作用。调查还发现：不同护理岗位所面对的风险和难度均有不同，同一岗位的不同工作内容其风险和难度也不尽相同，中、夜班工作难度和风险为最高。不同班次的护理人员工作绩效不一样，全日制白班护理人员绩效最好，其次是全日制晚班，而参加轮班的护理人员的绩效最差。而原有的评价体系没有体现这些工作差别，全部采用单一的标准进行评价，使得护理人员感到不公正。通过对各医院护理部门绩效评价结果的分析发现，不同的职称与年龄的护理人员，其工作绩效差别较大，工作年限与工作绩效呈正相关，即工作时间长的护理人员工作绩效高于工作时间短的护理人员。同时，护理人员职称对护理人员工作绩效的预测力最强，为工作绩效总分的20．3％，进一步支持上述观点。？另外，护理人员对于工作的成就感及满意度，对于绩效影响非常大。对工作的倦怠感严重导致绩效偏低。而这种满意度不仅来自与护理管理人员的激励，来自于医患家属的认可以及同事的认可，而且来自于自身的职业认识与心理素质等。从以上的分析可以看出：绩效评价体系要真正起到激发护理人员的积极性的目的，就要不失时机地结合这些影响的因素，使得评价指标更加全面客观公正，评价的指标要精细化、差别化，评价主体要多元化，要重视过程评价与总结性评价的结合。只有通过综合评价体系，才能提高护理人员对于工作的成就感与满意度，有力地激发人们的工作热情。
二、我国医院护理绩效考评工作的优化
2.1充分认识优化护理绩效考评的必要性
从必要性来讲，对当前的医院护理工作进行科学的绩效考评，构建考评的指标体系，对于处于改革发展中的我国基层医院来讲，是比较重要和迫切的。首先，我国的医院尤其是基层医院的管理水平不高，缺少科学有效的绩效考评方案，直接影响了医院的发展，成为医院发展的瓶颈。其次，医院的护理人员占据医院人员的大部分，当前我国的很多基层医院的护理人员素质不高，工作的质量与责任心都需要提升，缺乏科学的绩效管理制度，不利于医院的形象与服务的质量。再次，未来医院的竞争日趋激烈化，医院的服务质量更为重要，关系到医院的形象以及病人的权利。加强绩效管理，通过护理人员的工作质量是当务之急。从锦绣护理绩效考评的价值来讲，开展绩效考评对于社会与医院的内部管理工作具有较大的意义。
1)促进组织与个体绩效的提升。
绩效评价体系通过制定合理的目标，为护理人员提高绩效指明了方向，帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因，使护理人员工作明确目标，改善工作表现，促使人才自我成长与工作表现的认知。通过绩效考核体系，管理者能及时对下属的阶段性工作给出公正客观的评价，发现每一个护理人员工作中存在的长处与不足，以便通过各种方式对员工进行激励与纠正，促进员工之间形成竞争态势。
2)具有甄别作用。
管理者通过绩效评价结果可以对员工进行区分，为医院护理人员的使用、培训、晋升等人事决策提供依据。发现其中的优秀人才，淘汰一些不合格的员工，促使部门工作的发展。绩效评价体系也可以促进员工自身发现自己的不足，寻找差距改进自己的工作。
3）更促进管理流程的优化。
绩效评价指标如果用到人的管理上，就是激励与约束问题，如果用于事情的管理上就会使得流程得以优化。通过绩效管理，可以明确每个人负责的每件事情，以及每个人在流程中所担负的责任。由于管理者会从整体利益出发，尽力提高业务处理的效率，使得流程在绩效管理过程中被优化。
4）通过绩效管理，还能保证组织目标的实现。
由于绩效管理把护理部门的整体目标与长远目标进行了分解，帮助各级护理人员明确自己的岗位职责、基本要求、工作内容、工作目标，提高护理人员的组织意识和主人翁意识。落实到每一个人员的身上就成为每一个人的工作具体目标。这个目标的制定是管理人员与员工共同制定的目标，如此就有了一个较为深厚的群众基础，环环相扣，形成合力，保证了整体目标的完成。
2.2坚持绩效考评工作的基本原则
护理绩效管理工作要坚持一定的原则，执行一定的标准。这个标准就是绩效考评的指标体系，无论在绩效管理过程中还是绩效考评指标体系的构建过程中，这些原则都是需要的：首先，绩效考评要坚持民主与集中的统一。绩效评价体系的指标与其落实等，需要以管理人员与护理工作人员的共同认可与认同，这样的评价体系才能起到积极的促进作用。如果这个体系有部分人员是不认同的，那么绩效的执行在她们看来就是不公正不公平的，这样的绩效评价起不到应有的效果。那么如何保证认同率呢？就是要把民主与集中集合起来，在制定绩效评价方案之前，征求集体的意见，形成一定的共识，绩效草案出台以后，需要进行征求意见程序，让大家讨论并不断完善修改。这样的方案才能够让大家在民主讨论中缩小理解的差距，形成最佳的评价方案。其次，要坚持定性与定量相结合。定性评价能够使得评价体系有一个基本的方向，而且有很多的工作无法进行定量评价，所以定性是不可少的一部。但是定性评价有着主观判断成分较大，弹性较大的可能，一旦滥用会造成不公正，偏离合理的轨道。所以，在可以量化的部分要尽量形成量化指标，较少人为因素的影响。这也是未来绩效评价的发展方向。再次，坚持评价与奖惩的结合。绩效评价的过程与结果只有通过落实到工资、奖金、福利、表彰等具体的利益上，才具有实际的意义。所以，绩效评价的结果必须与实际的奖惩制度、奖惩执行结合起来，让评价与职工的实际利益挂钩，才能充分调动大家的积极性。最后，要坚持评价的信度与效度。绩效评价的主体要多元化，不仅注重自评、领导评、同行评，也要主意病人评价，这样才能平衡评价主体的主观因素的影响，提高信度；同时，绩效考核是一个动态的过程，必须根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标准，保障考核的有效性。所以，要注重评价指标的客观性和可操作性，把分级与直接考评结合、过程公开与公平结合、定性和定量结合，抓住关键指标，坚持科学性、客观性、独立性、实用性、公平性、可操作性、可测性、可比性及重要性的结合，保证绩效考评的科学合理。
2.3积极提高护理绩效考评工作的质量
绩效考评质量的提高除了与绩效考评指标体系的好坏有关，与绩效考评的程序等有关以外，还与与绩效考评有关的其它很多工作有关。所以，要提高绩效评价的效果，不仅要建立一个科学合理的、适合部门需要的指标体系，还要做好这样几个方面的工作。
1）要建立一个完善的绩效管理评价机构。
在医院要成立院级与部门的两级绩效评价管理机构，成立医院绩效评价管理委员会，在各部门设立委员小组，进行垂直领导。有了医院级委员会组织制定医院绩效管理总体的框架以后，才能确定每个部门的评价要求与范围，确立评价采取的管理工具与方法，建立网络评价的及时收集与反馈的平台。才能确定质量标准与评价目标、制度、流程、落实奖惩的要求等。有了各个护理部门的委员小组按照院方的文件，认真学习，集中员工的意见，才能建立部门具体的考核目标、流程与落实奖惩的方式。这样就形成了一个整体上自运行的组织机构。
2）开展学习与培训工作。
绩效评价指标体系的建立如果走马观花地看是看不出什么方向与思路的，要真正让评价体系成为激励员工的工具，就需要员工对评价体系了然于心，并转化为自己工作的基本准则，落实到自己的行为方式与成长方式之中。所以，加强对制度指标等的学习培训是绩效评价体系落实的关键一步。要让员工参与制定文件，在制定过程中深刻理解指标的用意，要向员工宣传如何提高自己考核指标结果的方法，让员工知道自己应该怎样去做。这样才能让绩效考评取得预期的效果。
3）要强化落实工作。
要注意及时的反馈，要建立相应的绩效质量评价例会制度，院方与部门的绩效考评委员要经常性地组织例会，在不影响工作情况下，频率越高越好。在例会中，要定期逐条检查各种指标记录情况，及时反馈给相关的部门与个人，并及时落实经济等奖惩条例。要想真正提高护理质量，就要构建绩效管理的权威地位。质量检查决不能走形式，要把病人利益放在第一位。抓住这个关键指标，在奖惩执行上及时、到位，确保评价体系的权威性。
4）要做好考核结果的反馈与纠正。
在绩效考评过程中，要及时对考评中发现的先进予以激励，对发现的问题予以解决。所以及时公开的反馈机制是非常重要的。绩效考评结论的反馈分为过程反馈与总结性反馈。过程反馈可以有护士长在每周或者每天的质量例会上公布考核结果，针对存在的问题寻找原因并提出整改措施，同时依据考核结果公布奖惩结果，反馈要注意时效性与公正性，才能启动真实的效果。在绩效考评的结果中，可能会有人提出对结果的怀疑，在实际实施中绩效考评也很可能存在着结论的误差与偏差。事实上这就是所谓考评工具的信度与效度问题。在实行过程中经常会出现的现象主要有：（1）中心化趋势，即由于定性考评中的主观因素的影响，导致结果趋中，无法拉开差距，难以达到激励效果的现象，针对这种情况要加强评价主体对评价体系的认识，加强对被考核人员的了解，加强评价主体的素质培训等方法进行纠正；（2）以偏概全现象，由于对某一个方面的印象，导致整体评价的偏差，这要求我们评价者要对指标进行详细的研究，不能马虎了事，如一些人缘好的人往往评价结果好等；（3）任人唯亲现象，在评价中受到个人关系与主观感受影响，导致评价不公正，这就需要建立多元化的评价主体，从不同的角度淡薄主观片面性的影响；（4）暗示效应，领导与权威或者熟人的暗示，往往在可有可无中形成对评价的影响，引起考核的偏差，所以，在评价过程中，领导等应该保持沉默。当然这些效应在绩效考评中一定会遇到的，我们只有正确认识它们，才能逐步使得绩效评价指标更加科学，执行更加到位。
三、相关护理绩效考评方法及理论的实践运用
3.1医院绩效考评相关方法简介
医院的绩效考评理论主要是针对考评方法的研究，当前在护理绩效考评上常用的考核方法主要有：等级法、因素法、评分法，都有各自的适用范围，也有各自的优点和局限性。近年来，评分法使用的比较多。当前医院的绩效考评主要注重以下两个方面：首先，对岗位的分析是绩效考核的基础工作。在绩效指标制定前，要做好岗位分析工作，通过观察法、访谈法、工作写实法或问卷调查等方法，对岗位工作的性质、任务、责任、相互关系及任职者的知识、技能、条件进行系统的研究分析。其次，科学合适的绩效考评工具。当前，绩效考评使用的主要方法有：360度反馈考核：即从所有可能的渠道搜集信息，从多个视角对员工进行综合考评并提供反馈的方法，目前360度绩效反馈已经被越来越广泛使用；“六西格玛”管理：是一项以数据为基础，关注服务对象的满意度，实施效益最大化，通过消除错误，减少浪费简化流程而追求持续成功的方法；关键业绩指标法：是通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；目标管理法：指组织的最高层领导根据组织面临的社会形势和需求，制定出一定时期内组织经营活动所达到的总目标，然后层层落实。此法要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成了一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据；平衡计分卡：将企业战略目标逐层分解为各种相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的管理体系，平衡计分卡反映了财务与非财务之间的平衡，长期目标与临时目标之间的平衡，外部与内部之间的平衡，结果和过程中的管理业绩和经营业绩的平衡。此法能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织的长期发展。
本文以当前在企业与医院管理中经常使用的平衡计分卡评价方法，对护理绩效考评工作进行研究与实践。下面对这一方法的理论内涵详细介绍之。
3.2平衡计分卡绩效考评理论的特点与内容
1、该理论的主要特点
平衡计分卡是一个对企业长期战略目标进行综合评价的方法。它同时也是一个从价值和战略的角度，对企业各个部门和员工的绩效进行评价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现企业的战略价值而努力的管理体系。目前在欧美东南亚等地区的医院中已经普遍采用了平衡计分卡作为绩效管理的工具，取得了很好的管理效果。平衡计分卡这一工具比较适宜医院这种非营利性机构，因为它不以单纯的财务指标为重点，而是强调财务指标和非财务指标的结合，同时将医院的短期发展和长期发展结合在一起，对医院战略的制定者非常具有吸引力。
2、护理绩效平衡计分卡指标体系的内容
平衡计分卡指标体系的主要内容包括：(1)顾客满意指标：外部顾客满意度，内部顾客满意度；(2)业务流程：岗位量化指标完成率；护理操作规程执行率；护理常规执行率；病人风险措施、安全措施执行率；年护理纠纷发生率；护理差错事故发生率；(3)员工成长：全勤率；从医德医风、工作能力、绩效结构(专业知识水平、知识更新水平、组织协调能力、教学科研、创新意识、创新能力、工作效率、工作质量)方面进行评价；(4)成本效率：服务项目的增收节支；护理项目合理收费率；(5)激励指标：获奖，文章被录用，杜绝差错事故等项目给予加分。按照平衡计分卡的指导思想，可以将平衡计分卡的4个维度（财务维度指标、顾客维度指标、内部流程维度指标、学习与成长维度指标）进行细化，结合医院与部门自身的发展情况确定4个维度的具体二级与三级指标。例如：在顾客维度，患者信任度和零缺陷管理成为其二级指标，同样，该二级指标也被细分为患者回头率、患者满意率、门诊患者增长率、住院患者增长率、患者投诉率和医疗赔偿率6个指标，由此能够提高患者的信任度，降低患者的投诉。再如：学习与成长维度，将其分解成科研技术和员工成长这两个二级指标，在此基础上又建立5个三级指标，如新项目开展评分、科技产出评分、职工年培训小时、职工满意度、学历及支撑结构。护理部门在坚持医院的一二级指标基础上，可以建立自己的三级与四级指标。例如：我们基层医院以三级指标护理零缺陷管理为例，该项管理工作主要由护理工作和病区管理两块内容组成，具体到护理工作则包括基础护理、特殊护理和一级护理合格率超过90%，护理技术操作合格率超过95%，5种表格书写合格率超过95%这三项内容（把意思说明白一些）。
3.3基层医院护理绩效平衡计分卡指标体系案例分析
仁怀市人民医院是一家位于贵州省遵义市的一所综合性医院，国家二级乙等医院，该医院有护理人员203人。为了提高医院管理的水平质量，医院在全面推进绩效管理制度的基础上，在护理部门开展的绩效管理方面实行平衡计分卡指标管理方法。具体内容如下：
1、评价指标的内容
A顾客满意度。从医院内部顾客(医生、医院管理者和其他工作人员)、医院外部顾客(住院病人、门诊病人)和其他方面(与医院客户紧密相关者，比如家属)对护士进行满意度综合测评。设计了平衡记分卡该卡内容包括内部顾客对护理人员满意度调查表、病人满意度调查表等方面的内容，该法实际上是一种采取问卷调查法与现场访谈法相结合的方法，问卷调查内容包括仪表、业务水平、服务意识与态度、职业道德、健康教育、沟通能力、团队合作精神7个方面，请科内医生和病人对护理人员进行评价，护理人员之间进行互评。评价由病区护士长主持，每月一次，评价要体现公平、公开、公正原则。
B工作流程。科室成立考核评价组，由护士长任组长，护士长或考核组成员通过跟班抽查每个护士的工作质量，每月综合评价一次。C员工成长。使用平衡记分卡护士规范化培训手册和护理人员继续教育手册，由护士长对护理人员的成长进行综合衡量。培训手册内容包括：个人工作简历、个人职业生涯规划、不同阶段及不同层次人员培训考核内容、考核办法和评分标准、个人成长培训情况(岗前、病区培训、科内培训、院内培训、自学、外出进修、学习、护理科研、、护理“三基”理论、操作培训考核、急救技能、专科技术、新技术掌握、学分情况)等。
D成本效率。每月由护士长对每人分管物品的保养质量、护理项目收费的合理性(有无因收费不合理而引起的投诉)、一次性物品耗材管理等项目作出考评。
2、激励项目
每月评选一次病人最满意护士，病区设立评选意见箱，护士长每月到病人床边收集病人评选意见。优秀护士每年评选一次，病区根据优秀护士评选条件评选。病人最满意护士可得到当月绩效加分，优秀护士可得到年度绩效加分，并给予物质奖励。
3、考评标准及要求
A综合分及4个维度分值分配：综合素质考评满分为100分，各个维度所占分值根据所占权重定出分值。顾客满意占25%，工作流程占35%，学习成长占30%，成本效率占10%。B各维度中的细项内容须根据本项的权重定出分值和扣分标准。C每月由护士长通过综合考评评出月综合分，综合分与当月的奖金挂钩；年底评出年度综合分，综合分与晋升、评优挂钩。护理人员每年的综合素质考核分要求≥85分，低于此分值按照医院的相关规定处理(如高职低聘)。
4、实施的效果分析
A平衡记分卡综合评价的思路，用于护理人员绩效考核，充分调动了护理人员工作积极性，增强了护理人员主动服务的意识，提高了护理人员团队合作精神。2010年该院病人满意度达到98．5％。2010年临床护士的流失率比2009年下降了80％，使护理人员安心在医院工作。B实施平衡记分卡以后，护理人员更注重业务流程的优化和各环节护理质量的提高，2010年护理流程改造达30多项。流程的优化，提高了护理工作效率和护理水平。2010年该院护理差错次数下降30％，护理纠纷次数下降50％，确保了病人安全。C学习成长的评价为护理人员提供了一个公平竞争、相互促进的工作及学习氛围。护理人员自身价值得到体现，医院领导更加重视护理人员的培养，为护士提供许多学习、进修的机会。2010年全院选送护理人员外出进修、培训150多人次，比2009年增加了50％。护理人员专业技术水平大幅度提高，创新意识、科研意识增强，高质量的护理达30％，发表在核心期刊的护理论文数比2009年提高20％。总之，通过使用平衡记分卡对护理人员进行综合绩效考评，使护理工作逐步进入一个良性循环阶段，实现了医院的“优质、安全、高效、低耗”的综合管理目标。
3.4护理绩效指标构建过程中需注意的问题
1）要注意几个结合。
绩效评价是一个系统工程，要注意对于各个因素的综合考核问题。例如在平衡计分卡的运行中，要注意将平衡计分卡的4个维度的指标与护理质量指标紧密结合起来，同时把其中的顾客满意度、工作流程、员工成长、成本效率等有机结合起来。平衡计分卡的优势在于跳出了仅仅重视财务指标的局限，将各种指标体系及医院发展的各个方面完美地结合起来，形成一个平衡的整体，促进护理人员与部门以及医院的全面协调发展。同时，它还要注意将平衡计分卡的一般性指标与护理专业的特点、部门的实际情况结合起来，如果将企业的平衡计分卡指标直接套用到医院或者将医院的指标直接套用到护理部来，根本就不能形成真正的效果。在实践中，我们应该依据工作的难度与风险对护理工作从数量与质量上进行科学合理分析，对中班夜班、难度大风险大责任重的岗位以及长期从事疑难病症与重病症护理的人员都要进行倾斜，对一些没有正式编制的护士不能在评价指标上进行歧视，这样才能充分激发职工的积极性与主动性。
2）要把好学习培训关。
对于医院以及护理部门的人员来讲，运用平衡计分卡等进行管理是一个新鲜事物，而平衡计分卡建立的目的就是为了促进护理人员的工作积极性，激发工作的潜能。所以，要在绩效评价方案实施之前对员工与管理人员进行认真的培训，让职工充分了解这个评估体系的细则、执行方法步骤、细则制定目的以及在这样的评估系统下获得较高个人绩效的方法。由于绩效评价涉及到护理人员的工作报酬与工作奖励等，所以大家对于进行绩效评价体系的培训学习应该是非常踊跃的，如此可以激发大学对绩效评价体系的具体讨论与分析，这样既有利于大家理解绩效评价体系，在评价指标的引导下做好本职工作，也能够使得绩效评价体系在大家的评价中修改完善，更好地为本医院本部门的工作服务。
3）要注意过程的总结评估。
在各项指标的执行过程中，要建立一个过程性的总结反馈机制。可以通过每周的绩效评价例会，对各项指标进行逐一公布，也可以利用每个月的大例会进行阶段性总结，同时及时把总结的结果与利益分配以及医院的其他各种奖惩结合起来。只有长期地进行总结与落实，绩效评价指标的效果才能真正起到激励员工的目标。另外，还要积极吸取银行在日常管理评价中的经验，注意客户对于护理人员评价的重要性：银行对于每一项业务，都会通过电子系统让客户对满意度进行评价，这样让评价融入其具体的业务当中。医院护理部门的评价也应在护理的最后环节中加入评价环节，让病人对护理工作进行评价，并由电子平台汇总的评价结果，纳入到职工的阶段评价当中。同时，要维护绩效评价体系的权威性。绩效评价应该成为医院的核心评价系统，既然建立起来了，就要尽量让其他的评价体系纳入到这一评价体系中来。在绩效评价体系运行的同时要尽量减少其他形式的评价体系对本绩效评价体系的干扰与冲突，尽量围绕绩效评价进行奖惩落实，树立评价体系的权威性。也使得护理人员的工作目标与奋斗方向更加明确，真正形成部门的绩效管理文化。
4）要做好绩效评价体系的修正工作。
一方面，绩效评价体系的运行对于我国医院来讲，尤其对于医院的一个部门来讲，其评价需要很长一段时间的完善与修正才能够逐步成熟。护理部门工作繁忙，绩效评价体系的建立需要不断磨合。同时，绩效评价系统的建立在当前来讲不仅仅是为了让医院护理部门的人员得到激励与发展，而且还有一个探索研究的意义，即逐步积累经验，为其他单位的绩效评价提供一些普遍性的指导。另一方面，绩效评价体系需要与具体的医院整合，在不同的医院护理部门中要根据具体的实际进行微调与完善。鉴于以上两个方面的原因，护理绩效评价指标体系需要从实践中逐步发现问题、修正问题、进行指标体系的优化工作。那么，到底如何优化这些指标体系呢？首先，要与绩效评价的总结工作结合起来，因为在具体的绩效评价总结过程中，尤其是落实的初期一定会发现各种各样的问题，员工们也会有各种各样的看法与建议，此时要激发员工进行讨论，慎重地对指标体系进行论证，并提请民主大会进行修改，上报院方进行审批工作。其次，要经常邀请一些有关绩效评价体系的专家对评价工作进行指导与分析，及时发现指标体系存在的问题，对指标体系的科学性进行论证，并随时予以修改完善。因为如果仅仅依靠职工进行民主修正，往往会顾及不到一些比较隐蔽的问题，使得绩效评价最终会背离绩效评估的初衷。
关键词：研发人员企业战略评价指标
一、研发人员评价指标现状
目前科研单位对研发人员的绩效评价指标多以结果为主，兼顾行为考核。对研发人员结果的评价，多偏向于研发项目的直接产出和成果，属于对事件结果的事后评价，评价指标一般从项目目标中获取。对研发人员的行为评价，主要从工作态度、工作能力等方面设置评价指标。以某集团为例，对研发人员的绩效考核采用“年初签订全员绩效合约+年底综合评价”的方式进行。年初签订的全员绩效合约主要包含目标任务指标和综合评价指标两类；年底根据员工提交的个人总结，按照工作质量、工作效率、创新改进、团队合作、工作态度、工作纪律六个指标进行分级评定。
二、研发人员评价指标存在的问题
首先，集团对研发人员的评价指标没有与公司战略目标挂钩，存在绩效评价与企业的战略脱节的问题。集团的研发任务都是按项目制来完成的，通过项目中完成的具体工作任务来衡量研发人员的绩效，评价重点都是短期的项目目标，没有结合集团战略目标进行分解。其次，没有根据项目类型进行差异化考核。研发人员从事的科研项目主要分为基础技术研究项目、平台类开发项目和产品开发项目三种类型，不同类型的科研项目输出的成果不一样、项目周期也不同，对研发人员进行评价时，没有考虑项目的不同在评价指标上进行区隔。第三，对研发过程关注不够，缺乏研发过程性评价指标。在年底进行研发人员绩效评价时，主要根据研发人员的个人总结对其全年的工作情况进行整体评价，对研发人员在全年参与的各个项目没有做单独评价，同时项目里程碑考核也没有深入到具体的研发人员。
三、构建基于战略的研发人员绩效评价指标体系
1.研发人员绩效评价指标来源
研发人员的绩效评价指标主要来源于工作业绩、工作态度和工作能力三个方面。考虑到研发人员和研发工作的特殊性，在设计研发人员的绩效评价指标时，以评价工作业绩指标为主，兼顾态度和能力指标。
2.建立研发人员评价指标体系模型
基于研发服务于战略的要求，跟踪研发项目过程与结果产出，区别研发人员岗位特征，结合研发人员能力和态度表现，建立研发人员评价指标体系模型如图1所示。指标体系模型主要实现以下功能：第一，将战略指标转化成为具体的绩效评价指标，实现了企业战略、经营目标与研发人员绩效管理之间的结合。第二，该指标融合了人员短期的项目工作评价指标和集团战略相关的长期评价指标，实现了短期评价和长期评价的结合。第三，实现了不同类型项目的结果及过程评价指标的融合。第四，明确了研发创造价值的动因，实现了业绩与研发素质指标的统一。研发战略层是战略目标和研发人员工作业绩的结合层，主要从财务和市场两个方面来评价研发人员的业绩贡献。通过研发战略指标指引研发人员从公司战略出发，围绕经济效益和市场竞争进行科技创新。研发效率层从研发项目直接产出出发，评价研发人员在项目工作中的业绩贡献。在研发效率层，将不同类型项目的过程和结果产出归纳整理为数量、质量、时间和成本四个方面的内容，实现了不同类型项目的统一评价。研发效率指标能够激发研发人员在项目工作中的积极性，提高项目完成的质量和效率。研发运作层基于研发人员工作岗位特性，从预研、开发和测试三个岗位类别，对岗位人员进行差异化的评价。研发运作指标能够有效的评价研发人员的岗位产出，帮助研发人员找到专业工作中的短板，通过绩效辅导提升研发人员任职资格。研发素质层主要从工作积极性、责任心等来评价工作态度；从专业知识、人际交往情况、计划及执行情况评价能力水平。通过能力态度评价，一方面促进研发人员在日常工作中积极主动工作、增强团队协作意识、强化责任心和纪律要求；另一方面促使研发人员通过学习，不断提升专业知识能力、计划和执行能力、管理决策能力，从而实现综合素质能力的提升。
3.研发人员评价指标来源
（1）从集团战略和经营计划中提取研发战略层指标研发战略指标从财务指标和市场指标两个方面来设计。其中财务指标主要考虑收入和利润，相关指标有人均研发收入、人均毛利、产品净利率、产品投入产出比等；市场指标主要考虑产品的市场占有情况、市场影响力、客户的反馈等，主要指标有目标市场占有率、产品销售增长率、产品开发投产率、预研牵引出的产品、论文/文章被国内外同行引用次数、客户问题及时解决率、产品重大事故次数。
（2）从研发项目中提取研发效率层指标考虑到项目类型和项目成果产出的多样化，从项目产出成果的数量和质量、项目的时间控制和成本控制等方面对研发效率指标进行细化。数量指标评价项目目标任务的完成情况，主要有论文/文章发表数量完成率、专利申请数量完成率等。质量指标主要有论文/文章发表质量、产品技术需求的准确性和合理性、预研技术水平先进度等。时间指标主要有项目（子课题）时间进度偏差率、计划变更次数、项目信息传递和更新的及时性等。成本指标考虑科研经费的使用情况，主要有项目预算达成率等指标。
（3）从部门和岗位职责提取研发运作层指标从部门和岗位的角度出发，根据研发人员的实际岗位的工作内容，提取研发人员不同于其他部门（岗位）的研发运作类指标，比如软件研发部门特有的千行代码bug率、测试部门特有的测试差错率等。研发运作指标具有明显的岗位特性，属于个性化指标，为少数同岗位人员共用，一般按岗位进行区别。
（4）从日常工作表现提取研发素质层指标研发素质指标从态度和能力两方面评价，根据研发人员的日常工作表现，提取工作积极性、协作性、责任心和纪律性等工作态度指标；提取人际交往能力、计划和执行能力、专业知识能力、影响力、管理和决策能力等反映研发人员各项能力的指标。
四、结论
绩效评价中最为关键的是用什么去评价，选择什么样的评价指标来评价。评价指标既能衡量评价对象的工作结果，又能指引评价对象的工作方向和目标。本文在选择研发人员绩效评价指标时，先对公司战略目标进行分解，结合研发项目执行情况和研发人员岗位特性，确定针对研发人员的业绩评价指标；再结合研发人员日常工作中态度和能力的评价，确定研发人员的态度能力评价指标；从而实现对研发人员多角度、多因素的全面评价，对研发人员绩效评价工作具有实际有效的借鉴作用。
参考文献
[1]陈劲，伍蓓.研发项目管理[M]，北京：机械工业出版社，2009，340-343.
