时间：2022-10-04 00:04:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务网站设计，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 电子商务链接虚拟商场操作绩效
电子商务(e-commerce)中最为常见的是在互联网上建立虚拟商场交易，由于互联网这种媒体的特殊性，网上购物与传统的购物方式有很大差别。网上购物的过程基本分为两个阶段：
1.观察比较阶段:在此阶段，客户搜寻和分析处理与所要选购的商品有关的各种信息，具有很强的客户驱动性。这和在商场购物不同。商场有服务员，商品实物，可以促成交易，而网上虚拟商店不具备这样的特点。只能以精心制作的、可用性强的网页来吸引客户、使客户能方便地找到和了解他们想要的商品，从而增加成交机率。
2.付款结账阶段:此阶段是电子商务行为的最重要环节，此时消费者由客户驱动转变为系统驱动，网站系统会引导客户输人一定的个人信息，如家庭住址、信用卡号码等，同时提供付款方式和送货方式。在这一阶段应着重消除客户对自己进行的各种操作所产生的结果的不安感。
因此，只有在电子商务网页设计中充分考虑了人们的使用要求。才能促成一次成功的交易。网站设计的实用性对电子商务网站的正常经营和发展是至关重要的。
电子商务网站设计中的实用原则:
实现网站商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，是电子商务网站设计的基本实用原则，包含以下几个方面：
1.人性化的交互界面。客户访问电子商务站点是为了获取需要的商品或服务，所以网页的内容必须突出重点，避免夸张，装饰部分不宜太多，以免喧宾夺主。在内容编排上必须简洁明了，便于浏览；信息数量比较大时应将其拆分成多个网页。在电子商务网页设计中还应当考虑残疾人、病人等特殊人群的需要。
2.方便快捷的更新维护。电子商务网站要根据市场行情的波动随时更新网页上的价格信息，经常要提供新的商品或服务，并搞些促销活动以刺激客户的购买欲。设计时要考虑到内容更新的快捷简便，在内容更新的同时，还要注意保持网页在结构上的相对一致性，以使老客户能方便快速地找到所需要的各种信息。
3.省略。一般情况下，客户对当前网页上的内容能持续保持注意的时间长度约为10秒钟；若系统响应时间超过10秒，客户会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任务。因此，为缩短系统响应时间，比较简单的一种解决办法是尽量减少网页上的图片与多媒体(如动画、录像、闪烁等)的使用。但是作为电子商务站点，很多场合需要采用图示或多媒体演示，以至不得不适当降低系统响应速度。
4.准确无误的链接。整个Web实际上就是一个的巨大的信息空间。由于空间过大，并且各节点之间的链接关系错综复杂，用户上网浏览时有可能发生“迷路”现象。Elm和Woods(1985)研究发现，用户在网上“迷路”的程度与不熟悉文档结构有直接关系。他们总结出有三种不同形式的“迷路”:①不知道下一步该去哪里;②知道该去哪里，但不知道该如何去;③不知道当前处于整个文档结构中的哪一个位置。为减少和避免出现“迷路”现象，通常可采用两种策略:第一是改变用户界面，如采用导航地图、多窗口显示等技术;第二是对文本进行分析，改换超文本的结构及链接设计。提高超文本设计质量能更有效地减少用户“迷路”现象。
5.界面的统一和差异。在电子商务网页设计中，界面一致性也是必须加以仔细考虑的一个重要因素。一般认为，界面一致性主要体现在三个方面：指向性效果、系统的输入与输出之间的关系、界面的外观或视觉效果。一些研究表明，增强界面一致性有利于提高用户的操作绩效和满意度，同时还可减少操作错误。
6.美观、比例、结构、布局。良好的视觉效果与强大的使用功能同等重要。界面美观水平与使用者对界面可用性的主观评价呈正相关，与操作绩效也呈正相关。Schenkman(2000)总结出衡量网页外观设计质量的四个主要指标，即美观、图文比例、结构和总体布局。其中，美观这一指标最为重要。
7.终端与载体的协调统一。电子商务网页设计应适应客户使用的各种类型的显示器。应使用可用空间的百分比来规定布局。现在常用的网页浏览器一般为Netscape和Internet Explorer，这些浏览器都有新旧版本。有时同一个网页在不同浏览器或同一浏览器的不同版本上会产生很不相同的显示效果，甚至有些网页功能无法正常实现。作为电子商务网站，应注意网页在这方面的兼容性。
8.信息安全保障。互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。
9.可扩展设计定位。互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此网站设计的原则之一就是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。
与传统的购物方式相比，网上购物具有方便、快捷等优点。但是，虚拟商场和客户在空间上只有通过网络才能传递信息。因此，电子商务网页在设计上必须符合人们的使用要求，最大限度地提高人们在网上搜索信息和进行其他各种操作的绩效，并增强人们对网上购物的满意度和安全感，才能创造出和谐愉快、美观便捷的交易空间。
参考文献:
[1]徐珂苗 彤赵 晖:网页视觉与设计[M].北京:人民邮电出版社，2001
1.1平台威胁
电子商务是一种有别于传统交易，依托网络平台来开展的新兴交易方式，信息传递过程中影响信息传播速度的因素很多，包括电磁辐射干扰和网络设备老化，情况严重时会威胁到交易双方的信息安全。除了网络设备的物理干扰和破坏外，一己私利造成的人为商务系统硬件破坏更为严重，他们有意更改信息内容，通过这种不法手段获取经济利益。
1.2安全环境恶化
发达国家经过多年的发展，技术水平远远领先于我国，尤其是在计算机软硬件技术及网络安全技术方面。我国硬件核心设备的研发能力不足，核心技术还未取得突破性进展，不得不依靠进口采购。在无法独立自主生产的情况下，必须依靠国外引进，生产技术和维护技术受到极大的限制，极大影响了我国电子商务的健康发展。
1.3黑客入侵
一些不法分子面对电子商务交易的蓬勃发展，势必会产生不劳而获的贪婪心理，利用网络安全漏洞来攻击电子商务网站平台。当前网络黑客侵入方式使用最普遍的是木马程序，通过木马程序侵入本地计算机，使得计算机记录的登录信息遭到篡改或泄露，导致重要文件及资金丢失。网络病毒不可控性很强，其自身繁殖功能十分强大，严重损坏计算机文件，还会对计算机的硬件设施造成严重破坏，且网络技术的迅速发展，使计算机病毒的破坏力也随之增强。
1.4网上支付安全隐患
网上支付是电子商务的核心部分，确保支付安全才能保障电子商务的健康发展，因此，网上支付的规范性、安全性、便捷性及高效性一定程度上决定了电子商务的发展潜力。从电子商务开展的实际支付结构可知，商务系统平台、安全认证系统、电子支付网关和电子钱包等四个条件必不可少。而安全认证系统是整个电子商务顺利开展的重要前提，理由如下：首先，网络在实际运行中灵活性较强，当前的多种技术手段无法完全应对网络安全威胁，仍存在较大的问题。其次，虽然各家银行先后建立了CA认证中心，但这些CA认证中心的权威性不足，无法成为全国性的认证标准，造成重复认证和资源浪费。最后，新《合同法》虽然纳入电子合同的法律效用条款，但数字签名仍存在技术问题，这导致问题出现后的一些复杂法律关系难以解决，如责任认定、责任承担、有效执行仲裁结果等。
2常见信息安全漏洞防御
2.1结构性查询语言注入
这是一种用于存取信息数据的数据库系统，其作用是方便管理人员进行网络管理和用户查询。结构性查询语言简称为SQL，从本质上来说是一种程序设计的、高级的非过程化编程语言，其作用是作为客户端与数据库服务器相互沟通的桥梁。因此，SQL是网站设计中安全防御的重点包括以下内容。
2.1.1经典的‘or1=1’注入
作为计算机最经典的结构性查询语言，该注入方式一般不需要用户名进行验证，密码方面也没有多层输入的要求，故身份登录并不会受到用户名的限制。因此，该注入方式在编写验证程序时，通过程序设计使得用户名输入时无需验证，避开非预期字符串的限制，然后将信息直接传递给mysql-query()函数执行。这种注入方式跳过了验证环节，验证码正确与否都不干涉用户名登录。因此，从信息安全防御角度出发，登录确认工作是网站设计的重中之重，注意严密防范非法用户登录。
2.1.2利用union语句的注入
Union语句注入的作用机理是，网站设计中注入union会使网站程序默认的语句出错，网站运行速度受限，或者网页直接打不开，严重时还会引起网站崩溃。结构性查询语言从理论上来说注入方式较多，从根源上防御各种注入方式才是关键。作为计算机工作者，日常网络维护要认真严谨，细心对查询语句的参数进行过滤，遇到可疑情况及时排查。
2.2跨站脚本攻击的防范
跨站脚本攻击，英文全称为CrossSiteScripting。该脚本通过将恶意代码植入到用户的网站页面，让用户登录与实际网站完全不同的虚假网站。该脚本主要是将JavaScript脚本注入到HTML标签中进行攻击，是一种频繁引发网站设计安全威胁的重要因素。
2.2.1跨站脚本攻击的探测
跨站脚本攻击是可以及时检测到的，有助于尽早发现网站设计过程中的问题，语句检测是判断跨站脚本攻击的重要依据。如在输入框中输入语句找到其执行的地方，如果发现有弹窗就证明有跨站脚本对软件进行攻击。以网站的评论为例，在网站评论页面的输入框中写入相关代码，完成后进行刷新，若发现浏览器的弹出窗口没有得到禁止，基本可以判断该网站设计的评论模块有跨站脚本攻击过。
2.2.2重新定向
一旦发在网站设计过程中存在跨站脚本攻击的某些漏洞，那么黑客就有多种方式攻击网站。如可以通过跨站脚本攻击重新定位新的攻击网页，实现刷目标网站流量的目的。举一个简单的例子，用户A发了一个容易构造的URL给用户B，当用户B打开后，恶意脚本开始攻击用户B的电脑，可以执行前一个用户A权限下的所有命令。
2.2.3攻击弹出其他网页
大部分网民浏览网页时都碰到过广告弹窗的情况，这是电脑黑客通过跨站脚本攻击的方式，实现攻击计算机用户正在浏览网页的目的，从而让用户浏览其他网页。针对跨站脚本这种攻击方式，通常采用特征匹配来进行针对性防御，同时加强认证工作，最大限度避免跨站脚本攻击的发生。
3结语
1.1网站主界面设计
电子商务网站的系统包括前台界面和后台管理系统，用户可通过浏览器访问网站前台，管理员可通过浏览器访问网站后台管理系统。在前台的首页，界面可以分为以下几个版块，以表现网站为用户提供的主要服务功能：网站购物车，定位，商品分类，顶部评论反馈；用户登录或注册；搜索商品；特价商品，新商品，推荐商品。
1.2搜索界面
当用户查询自己所需的商品时，运用搜索功能会很方便，能够提高效率、节省时间。用户搜索时，只要输入商品关键词，就可以查询所有相关的商品，而且列出这些商品的详细资料。还可以通过先进的查询方式，按不同条件进行精准的查询。
1.3购物车界面
在购买商品的过程中，连接校验台和用户的一个关键环节是购物车。用户登录成功的情况下，如果找到想要购买的商品，只要点击右侧的购买商品按键，商品就会放入购物车，用户需要确定订购的数量。在购物车列表，顾客可查看购物清单，方便对商品的数量进行修改或删除。
2数据库设计
数据库信息系统是极其重要的。合理的数据库结构设计可以使系统性能更加完善，包括数据库结构的设计、系统的运行效率、系统的复杂性、数据存储的效率等。系统需要根据数据类型的要求设计功能，包括数据库表设计宽、长等相关信息。用于购物网站的数据种类很多，而且内容不均衡，要求在实际调研和需求分析的基础上，依据一定的原则进行设计：规范性，系统的数据库设计，即数据表中满足第三范式，合理设计数据库表；客观性，既是表中的数据不能来源于主观想象，只能是客观存在的数据；可扩展性，既要考虑方便编程，也要尽量减少数据库结构的繁杂，实现更加规范的模式。但每个数据表应该留出一定的备用字段，以方便日后维护。
3电子商务网站的实现
3.1电子支付手段
各种网上支付方式中，信用卡支付是最受欢迎的一种，具有快捷、方便、可靠、安全的优点。很多网站管理信用卡支付是通过自动电子转账的方式。还有一种支付方式是以银行转账支票支付，随着银行业的发展和联合，银行转账支票已逐渐成为一种比较成熟的支付方式。包括淘宝在内，国内的购物网站普遍支持多种付款方式，包括银行转账、信用卡付款、支票、银行汇票等，有些网站甚至提供货物付款方式。
3.2商品的物流配送
国外的电子商务网站甚至与大联邦快递公司等企业合作，来运送他们的产品。而国内的网站大多依靠邮递，但这种方式并不理想，因为受以前邮购商品的不良影响，现阶段顾客对邮递普遍仍抱有戒心。目前，直接由商家现有的传统分销网络来运输货物是最好的方式，能够使顾客放心购买。但其与网上购物的特点不相符，也不是所有商家能办到的，只能做为一种暂时的替代行为。
3.3网络通信安全
通过网络实现电子商务系统的基础网络服务平台是一个网络通信安全层，作用是加强网络访问控制，提供安全的通信服务平台，防止非法用户通过非法手段进入内部网络，以防止非法扫描和访问内部网络资源。
3.3.1加密技术
电子商务采用的基本安全措施是加密技术，拥有提供机密的基本功能，贸易方可以根据自身需要在信息交换阶段使用。加密技术分为单钥密码体制和双钥密码体制，可与其他安全技术同时使用，通过干扰频率实现对信息的保护。以这种方式，能够读取信息的所有者。
3.3.2入侵检测技术
关键词：Bootsrap；前端设计；校园二手商品交易商城
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）14-0225-01
移动互联网是采用移动无线通信方式通过智能移动终端获取业务和服务的，而移动终端则包括了智能手机、电子书、平板电脑等。近年来，随着移动通信和智能移动终端的发展，更多的客户会选择移动互联网这样随时随地可以上网的方式，移动互联经济也随之高速发展。而传统的网页制作方式大多只适用于PC端的浏览器，在智能终端多尺寸的显示屏上的浏览效果却不尽如人意。
1响应式web设计的趋势
响应式Web的设计注重的是实现一个网站能兼容多个终端，通过媒体查询、弹性视觉媒体、流动布局的结合，实现兼容性网站创建，一个网站能够满足不同客户端用户需要。响应式Web设计能使客户端适应用户设备环境，智能化地适应大众的需要。
相对于传统网页设计方式，响应式网页设计能够为不同终端的客户提供更好的浏览体验，带来更多的经济效益；同时响应式网页设计也能够减少网站开发和维护成本，对于搜索引擎优化也更加友好。因此，越来越多的前端开发工程师选择响应式布局设计网页。
2 Bootstrap的优势
Bootstrap是由Twitter的设计师Mark Otto和Jacob Thornton合作开发的一款简洁、直观的用于前端开发的开源工具包。Bootstrap是基于HTMl5和CSS3开发的，它在jQuery的基础上进行了更为个性化和人性化的完善，形成一套自己独有的网站风格，并兼容大部分iQuery插件。
1）Bootstrap是响应式布局的。能够根据用户的终端设备进行自适应调整，提高用户的浏览体验度。
2）Bootstrap是移动设备优先的。从Bootstrap3开始，针对移动设备的样式融合进了框架的每个角落。更适应移动互联网快速发展的今天。
3）Bootstrap是易于学习的。只要具备HTML和CSS基础知识，就能够快速上手，对于高职院校的学生能够快速掌握基本技术，搭建一个极具设计感的完整网站。
4）Bootstrap含有丰富的组件。Bootstrap有丰富的HTML组件和JS组件，并且代码简洁，可以在其基础之上个性化定制开发。
3利用Bootstrap工具现校园二手商品交易商城页面
引入bootstrap框架，利用其布局容器、导航栏、表单、按钮、栅格系统、标签、响应式工具以及轮播插件，完成校园二手商品交易商城页面的制作。
【关键词】电子商务；网站构架；网站设计
1.引言
电子商务指的是以计算机、网络为交易的平台，包括交易涉及到的全部过程，其中主要有市场的分析、客户的交流沟通、物流协调、交易管理以及企业之间的合作。电子商务的实质是企业或者个人通过计算机、网络对商业交易的整个过程中进行控制和分析，并且集中对企业的有效资源、企业客户关系、销售业务渠道管理以及资源的供应链管理等。
根据有关研究显示，西方的发达国家早在上世纪末就已经开始了基于计算机网络的电子交易，成功的实现了整个交易过程的无库存化、资金结算的网络化，并且成功的将商业交易的形式拓展到了网络销售、电话销售、电视销售等多种销售渠道，同时有效的降低了交易的成本，实现了商业交易的巨大突破。在进入21世纪以后，电子商务取得了更加巨大的发展，并且已经成为了目前推动经济社会发展的重要引擎。根据有关的研究数据显示，在2004年全球的电子商务总额已经达到了2.7万亿美元，并且在2007年成功实现了8.8万亿美元，其增长速度是十分显著地。同时，我国的电子商务市场也有着显著地增长，在2011年我国的电子商务市场规模已经实现了3.6万亿人民币的突破，因此可以发现我国的电子商务市场前景巨大。对于企业而言，我国的电子商务市场可以为企业提供更多的机遇，同时也可以为企业获取市场提供更多的机遇，对于降低企业的经营成本、提高企业的经济效益有着十分重要的意义。随着互联网的发展，其影响力也在不断的提高和增强，对于降低企业的产品价格、增强企业的影响力效果显著，因此互联网无可非议的成为了电子商务的最佳实现平台。根据对目前的电子市场分析可以发现，大部分的大型企业纷纷在互联网上建立了自己的电子销售渠道，并且在企业的销售额度中占据着越来越重要的位置，因此，电子商务平台就如同企业的一条命脉，与企业的发展息息相关。假如企业对于电子商务的网站平台缺乏有效的重视，不但会对企业的经济效益产生重要影响，而且还会直接的影响到企业的形象和影响力，对于企业的长期发展是十分不利的。因此，企业需要根据自己的实际情况对网站的建设引起足够的重视，并且设计合适的网站架构，以期获得更好的网站使用效果，提高企业的经济效益和社会影响力。
2.电子商务网站构架的设计原则
在电子商务的设计过程中，需要涉及到多个方面的技术，其中包括计算机技术、网络技术、数据库技术、多媒体技术等，而且网站需要涉及到市场、经营管理、商务策划等大量的内容，而且电子商务网站的设计风格和整体方案对于企业的形象及其经济效益有着重要的影响，因此需要首先做好对电子商务网站构架设计原则的分析，以期获得更好的电子商务网站设计效果。在电子商务网站的设计过程中既要对企业之间的大量数据和信息进行复杂的处理，同时还需要采取措施保证整个信息的传输和处理过程的安全性，因此，和传统的Web网站相比，电子商务网站需要在数据的安全性、传输能力以及数据处理能力方面做出更高的指标要求，其具体的指标有：
（1）电子商务网站的可靠性。在电子商务网站中，需要涉及到大量的数据信息，而且这些数据信息对于企业和个人都有着十分重要的意义，因此，加强电子商务网站的可靠性是十分必要的，一定要保证整个数据处理过程中的完整性、可复原性等，以保证电子商务的交易质量。
（2）电子商务网站的安全性考虑。电子商务的实现是以计算机网络为基本平台的，因此，电子商务网站的安全性成为了整个电子商务交易过程中至关重要的环节，需要采取综合性的措施预防黑客以及病毒的攻击，避免在电子商务交易过程中由于数据的丢失而影响到电子商务的实现。
（3）电子商务网站系统的经济性以及良好的可扩展性。在电子商务网站的设计过程中，除了要对电子商务网站的安全性、可靠性等进行考虑以外，还需要在网站设计的成本上进行考虑，要真正的实现企业经济效益的提高，因此需要对网站的可扩展性进行充分的考虑，表现为企业电子商务网站的优化以及网站的重复建设，在网站的建设中要对系统的硬件扩展性进行充分考虑，以此获得企业网站建设成本的降低。
（4）增强电子商务网站的系统开放性设计。在目前的企业经营环节中，电子商务网站作为企业整个商务系统的一个重要组成部分，因此电子商务网站需要对其开放性进行考虑，在设计之前要对涉及到的技术规范和通信协议等进行协调，以使得网站对于未来的新系统有着更好的兼容性。
（5）电子商务网站的实用性设计。电子商务网站的设计目的是为了更好的实现电子交易的便利性，为企业的商业目标提供更好的便利性，因此电子商务网站设计的一个重要原则就是网站的实用性，用户应该可以通过浏览网页能够快速、准确的找到客户需要的相关信息。因此企业需要在网站的实际投入应用前对网站的实用性进行验证，以保证用户能够快捷的使用电子商务网站获得所需的企业信息。
3.电子商务网站构架的设计流程
电子商务网站的设计流程主要包括以下几个环节：
（1）企业电子商务网站的建设目标分析。电子商务网站的建设目的一般包括B2B、B2C、拍卖等业务。因此需要在企业的网站设计前对网站建设的目标进行充分考虑，这样对于提高企业网站建设的效率有着重要意义。
（2）客户群体的定位。电子商务建设的根本目的是让客户对于企业有充分的了解，以更好的促进交易的实现，因此在网站建设中还需要对客户群体的定位进行充分考虑，而且准确的客户群体定位能够大幅度提高企业的交易效率，相比之下，一旦客户群体定位错误就会对企业经营造成重要的损失，降低企业电子商务的效率。
（3）网站功能整体设计。电子商务网站的功能主要包括外部的信息服务功能以及内部的信息管理功能。具体来讲，其外部的信息服务功能是整个电子商务网站的重点环节，并且为企业的客户提供特定的商业服务，其主要包括信息系统、商务交易系统以及信息交流系统。信息系统主要对企业的相关信息进行，同时实现对企业的经营理念、宗旨以及服务等的宣传，起到增加企业影响力的效果；商务交易系统主要实现对用户交易过程的管理，包括订单的生成、管理以及相关内容的注册等；信息交流系统是为了更好的方面用户与企业之间进行沟通和交流而设置的一个聊天室或者论坛，以更好的方面对具体的产品或者服务提出意见。
（4）网站的结构设计。电子商务网站的结构体系主要包括表现层、商务层以及数据层。其中表现层主要实现网站的前端处理，实现相关信息的和信息的查询等功能；商务层主要实现网站的后端处理，并且定期对交易的信息进行处理和结算；数据层主要实现对后期数据信息的管理，其中包括用户信息、产品信息以及订单信息等。
参考文献
[1]芮跃峰.基于技术的B2C电子商务网站设计与实现[J].价值工程，2013，20.
1控制登录错误机制
有些非法用户想用暴力破解法强行登陆，通过多年的电子商务网站安全性研究，设计了一个算法，实现对非法用户的锁定，以保护电子商务网站。当用户进入登录页面时，只需提供自己注册时的用户名和密码等，只有输入正确的用户名和密码才能够登陆到相应的页面。如果用户的权限是系统管理员，成功登陆后才可进入管理员操作界面。如果电子商务网站采用本文所设计的算法后，即使有非法用户跳过登录页面直接进入管理员操作页面的话，那么系统将会自动将其返回到登录页面进行登录操作。在进行登录操作时，系统会对错误登录开始计数，错误登录3次将会进入保护状态而禁止非法用户继续进行操作。
2电子商务网站攻击过滤类
2.1攻击过滤类
文中设计了一个电子商务网站攻击过滤类，通过该类的应用，使得最终提交给应用程序的数据是干净的，没有安全隐患的，具体实现流程如图1所示。电子商务网站攻击过滤类的关键成员函数如下publicfunctionprocess($source){if(is_array($source)){foreach($sourceas$key=>$value)if(is_string($value))$source[$key]=$this->remove($this->decode($value));return$source;}elseif(is_string($source)){return$this->remove($this->decode($source));}elsereturn$source;}protectedfunctionremove($source){return$this->filterTags($source);}protectedfunctiondecode($source){$source=html_entity_decode($source,ENT_QUOTES,"ISO-8859-1");$source=preg_replace('/&#(\d+);/me',"chr(\\1)",$source);//十进制$source=preg_replace('/&#x([a-f0-9]+);/mei',"chr(0x\\1)",$source);//十六进制return$source;}具体函数调用关系如图2所示。
2.2过滤易发生XSS攻击的标签
要想过滤易发生XSS攻击的标签，首先必须找到所有的标签，然后才能与黑名单中的标签进行对比。本系统采用的是寻找'<'和'>'来查找数据中的所有标签。标签中有可能出现嵌套，判定的方法是第1个'<'之后还有'<'，并且在'>'之前,如果用$tagOpen_nested来记录第2个'<'的位置，$tagOpen_end来记录第1个'>'的位置，那么判断是否为嵌套的方法为：($tagOpen_nested!==false)&&($tagOpen_nested<$tagOpen_end)如果表达式为真的话那么必定是嵌套标签。
用$fromTagOpen记录'<'之后的所有字符串，那么当前处理的标签名为：$currentTag=substr($fromTagOpen,0,$tagOpen_end);当然还要检查是否为关闭标签，如果是关闭标签还要取出'/',检测和处理代码如下：if(substr($currentTag,0,1)=="/"){$isCloseTag=TRUE;$tagName=substr($tagName,1);}找到标签名之后，就可以进行过滤，代码如下if((!preg_match("/^[a-z][a-z0-9]*$/i",$tagName))||(!$tagName)||((in_array(strtolower($tagName),$this->tagBlacklist))&&($this->xssAuto))){$postTag=substr($postTag,($tagLength+2));$tagOpen_start=strpos($postTag,'<');}这样黑名单中的标签和那些非标准的html标签就被过滤掉了，过滤后的内容存储在$postTag中。
获取属性的方法就是在'<'和'>'之间'='两边就是属性名和属性值。代码如下while($currentSpace!==FALSE){$fromSpace=substr($tagLeft,($currentSpace+1));$nextSpace=strpos($fromSpace,'');$openQuotes=strpos($fromSpace,'"');$closeQuotes=strpos(substr($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')+$openQuotes+1;if(strpos($fromSpace,'=')!==FALSE){if(($openQuotes!==FALSE)&&(strpos(sub－str($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')!==FALSE))$attr=substr($fromSpace,0,($closeQuotes+1));else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);}else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);if(!$attr)$attr=$fromSpace;$attrSet[]=$attr;$tagLeft=substr($fromSpace,strlen($attr));$currentSpace=strpos($tagLeft,'');}这样所有的属性都被存进$attrSet数组中了。方便调用filterAttr()函数对属性进行过滤。
关键词：用户体验设计；电子商务网站；界面设计；以用户为中心
1本课题的研究背景
随着电子商务网站界面设计的发展以及网络购物在消费者生活中的普及与深入，网络购物已经不再局限于用户顺利地完成购物。网购群体的扩大化与高端化，现代工作生活的快节奏化使得消费者想要在网络的消费环境中享受到轻松、愉悦的用户体验消费。现代交互设计所提倡的简约主义、服务设计与微交互设计等设计新风格都是通过设计的简化与创新意创建流畅、简约、人性化的用户体验流程。电子商务网站的经营方式由原来的化妆护肤、家居服饰、图书电子等传统的经营模式扩展至生鲜、旅游、保险等全面而综合型虚拟购物服务。国内较多的电子商务网站趋向于借助网站良好的视觉设计、网站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服务等吸引消费者的注意。部分电子商务网站如京东、天猫、百度等成立了交互设计研究中心和用户体验实验室，着重研究用户体验设计。用户体验设计成为提升网站品牌形象，增强消费者购买率的重要方法。
2用户体验设计的定义
用户体验设计（UserExperienceDesign)国际通用的设计定义为“在特定的用户使用环境中为其创建相关的体验要素（颜色、图形、声音、数字界面等），用来引导用户的认知和刺激用户的行为。”用户体验包含用户与产品以及周围的环境产生的全部交互行为以及用户的情绪反应与心理反馈。“设计需要满足情境中的目标，一方面，设计必须适合它所在的场所，另一方面，使用情境决定了用户在什么情况下对产品产生期望值，期望值是用户体验最基本要素。”①电子商务网站界面的用户体验设计是指用户使用电子商务网站中与网站界面产生的全部交互行为，网站的结构设计、界面的视觉设计、商品的质量、网站的服务等都会影响和刺激消费者的购买行为。而用户良好的网站用户体验则是顺畅、愉悦、沉浸式的购物体验，不受其他外界干扰。
3电子商务网站用户需求分析
美国心理学家那斯诺在需求理论研究中将用户的需求按金字塔形式分为五个级别：生理需求即满足水、空气、吃饭等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、灾难获得最基本的生命安全环境；社交需求即组建家庭结交朋友享受爱情、亲情、友情的关爱；尊重需求即是获得朋友、他人、社会以及自己的尊重，寻求心理上的自信与满足；自我实现是金塔需求层次理论的最高级别形式，也是比较难以达到的高级别需求层次理论，实现人生的最大价值，获取他人的认可与尊重，使自己趋于完美。而在研究电子商务网站用户需求的时候，美国交互设计师AarronWalter和ErinKissane根据马斯诺需求层次理论相对应的将用户界面需求分为：功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求。功能性需求是最基本的购物需求，用户在购物过程中能够流畅地搜索浏览商品，全面了解网站的商品信息并做出相对准确的购买决定。可靠性需求比功能性需求更为严格，用户选购的商品需有质量保证、良好的售后服务、个人账户信息以及付款流程的安全性等。娱乐性需求是最高层次的购物需求，也是购物网站设计的最大价值化，消费者不仅能够顺利地完成够购买任务，而且能够从购物环境和购物流程获得愉悦感，忽略与购物流程无关的影响，高度集中达到沉浸式的融入状态，并且成为最忠实的用户，乐意向他人分享网站的相关产品与设计。娱乐性需求是网站界面比较难以确定的设计标准，消费者对于娱乐性的感知与接受程度是有差异化的，过于单调的娱乐化很难吸引用户较高的关注度，而娱乐化过于多样化将会影响网站的响应速度，分散用户的注意力使用户感觉疲劳。因此，以用户体验为中心的用户需求分析是衡量网站界面设计风格的重要方法之一。
4电子商务网站中用户体验设计原则
4.1网站界面人性化设计原则
人性化设计是用户体验设计的核心设计原则，在用户体验设计中始终以用户的心智模型和使用情境为核心，创建人性化用户体验环境。用户作为设计的主体与设计的最终受用体，符合用户使用习惯，充满人性化而易于理解的使用环境将会很容易打动用户从而吸引用户的注意。体验式的人性化设计思维是把设计更加明晰化与具体化，在最初电子商务的发展环境中，强调较多的是保证电子商务网站运行的正常性与流畅性、商品种类的多样性与价格较低的优势性，促进商品的销售与流通，忽略了用户作为使用者在整个电子商务环境中的主置。而用户体验设计的提出从用户角度需求设计方法提炼设计原则，用人性化的设计方法去改善与细化网站设计。在人性化设计原则中，面对不同出层次的用户人性化的设计表现形式是具备较大的差异化。由于现今电子商务网站的多样化与用户的规模化，对于不同的网站，每一位消费者的用户类型也是不一样的。交互设计师常把用户分为潜在客户、稳定性用户和忠实用户。潜在的客户一般对电子商务的设计流程与经营模式不了解，通常是通过电视网络媒体与他人推荐进入该网站开始购物活动，潜在用户缺乏对网站的足够认知与信任，如果网站没有吸引他们的品牌商品，或者简单人性化的设计，那么这些潜在客户会快速地离开网站，而以后的返回几率将会非常低。人性化设计将会从网站的细节设计开始以人为本，充分考虑用户的使用目标、用户的熟练程度、用户的使用情境给用户提示与指导，消除用户因为不熟练而出现的排斥感与自责感，引导用户顺畅购物，将这些潜在客户转变为较为稳定性的客户。图1为京东商城常见的苗苗折扣，当用户选择心仪的商品时，喵喵折扣会自动绘制出该商品在某些时段详细的价格变动性折线图。人性化与透明化的价格折线图给用户提供了很好的价格参考，能够很好地获取潜在消费者的信任。
4.2网站界面设计中的情感化设计原则
在网站设计中情感化设计是人性化设计的进一步加深，人性化更多的是考虑设计中的可用性与易用性，而情感化设计在可用性与易用性基础上从用户深层次的情感层面考虑用户需求。当潜在客户成为基本的稳定客户时，情感化设计从更为细致的情感层面打动消费群体。稳定的消费群体相较于潜在客户，已经很熟悉网站基本的操作流程、视觉设计、结构设计，了解网站设计的优缺点。而对于网站设计中缺陷稳定型的用户缺乏足够的包容性，商品的质量、快递的速度、售后服务等的缺陷都将会影响用户对网站的忠诚度，如果其他电子商务网站的设计服务优于本网站，稳定型用户将会放弃本网站倾向于更加优秀的电子商务网站。情感化设计从用户角度以情动人，动人的、吸引人的设计会让消费者将更多的精力集中在购物流程上，弱化设计中的缺陷。用户甚至于乐于向其他用户分享购物中的快乐，把网络购物当成生活中重要的组成部分，包容甚至于忽略设计中的缺陷，同时情感化设计的合理使用将会极大吸引潜在客户的注意，使其印象深刻，增加潜在客户的回访率。情感化是用户通用的情绪表达，即是身处世界不同角落和不同的生存环境，但是用户对喜怒哀乐的情感感知度是相同的与灵敏的，容不得情感化设计的表象化甚至是设计情感的虚假欺骗。情感化设计的表象化与虚假欺骗将会导致用户的大量流失。而现在的网购环境呈现多样化与国际化的趋势，越来越多的用户选择海外购物，在用户生活环境与文化背景相差较大的情况下，充满人性化与情感化的设计是最为恰当的用户体验设计原则。而且设计的情感化应用应当恰到好处，单调或者过于强调情感化设计都将会影响用户对商品主体的选择与判断。
4.3网站界面中的趣味性设计原则
趣味性设计是在网站满足用户可用性、功能性与情感性设计基础上，针对用户更高的娱乐化网购需求所提出的。当代快节奏的社会化工作与生活使得用户的生活单调乏味且疲劳，而网络购物成为用户生活的重要组成部分，而且占据用户大量的业余时间。众多用户在网络购物的同时也在追求美观、简约、娱乐性与充满趣味性的虚拟购物生活空间。虚拟的网络购物空间由于其商品的复杂多样性、不可感知性与用户期望值的差异化，导致用户购物过程中时常出现焦虑与不安。焦虑不安的情绪常常会使无目标用户缺乏足够的耐性，常常会放弃商品的搜索与选择。趣味性设计倾向让用户在轻愉悦的玩乐环境中快速地完成网络购物。设计中恰到好处的趣味性设计将会缓解减弱甚至消除用户的焦躁与不安，增加消费者的购买率与商品的转化率。图2是Basho主页面设计。在趣味性设计方面日本著名电商网站Basho的设计更加耐人寻味。Basho的Logo采用日本传统的动画人物剪影，背景是充满幻化色彩的祥云、水墨和跳动的动画人物。整体的版式风格灵动而充满日本传统动画的趣味性，个性鲜明轻松愉悦。
5结语
随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。
参考文献
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[关键词]CSS 商务网站 导航条
电子商务网站按照商务目的和业务功能可以分为四类：基本型商务网站、宣传型商务网站、客户服务型商务万展、完全电子商务运作型网站，不管是哪种类型的电子商务网站，其目的都是为了宣传企业形象，提升品牌价值，从而实现企业价值最大化。而导航条的设计在网站设计中是起到决定性作用的，它是网站设计的关键元素。
一、电子商务网站的基本特点
1.网站的信息量大
在传统的宣传方式中，企业一般都会制作相应的宣传册或在报刊、杂志、电视等媒体上做广告，但若大面积地宣传覆盖，则会受限于成本、精力等因素。而这些，在网络上只要主机空间和访问速度满足的前提下，理论上可以放入无限的跟企业相关的信息，譬如，企业的产品信息、服务信息、品牌文化等等。
2.内容及版面的更新需及时
商务网站必须保持经常性的更新，这里所指的更新，包括版面的更新和内容的更新。内容的更新可以不断吸引浏览者再次光临，使潜在的消费者变成客户，增强客户对企业网站的粘性，提高客户的忠诚度；版面的更新可以针对某次新产品的或者某次重大的活动，如果网站一成不变，是无法获得更多的浏览者的关注，也就无法获得更多的商业机会的。因此，企业网站的更新维护是一个很重要的网络营销手段，必须高度重视这一点，保持网站的持续更新。
3.突破了时间和空间的限制
从时间概念上看，在企业的电子商务网站上，客户每天24小时都可以获取他们需要的产品或服务，而这些，传统的的八小时工作制根本没有办法满足他们的要求。
从空间概念上看，传统的商务活动受限于地域位置，而电子商务网站依存于Internet虚拟的空间，即使处于不同国家的企业和消费者，都可以通过这个平台实现联系。
二、优秀导航设计的基本特征
1.结构清晰、浏览者能够迅速定位信息
电子商务网站的信息量大，分类繁杂，因此，好的导航设计，就必须是结构清晰的，使得消费者在海量的信息中能够迅速地定位他们所需要的信息，那么，这样才能使这些潜在的客户逐渐转变成你的目标客户，同时，结构清晰的导航设计也能体现一定的专业性，提高客户的信任度。
2.便于更改或者添加新的网站模块
对于企业的每次版面更新，好的导航设计能够在不破坏网站整体风格的前提下，非常方便地进行诸如更改导航设计，添加新的导航项目等操作。
3.智能地适应消费者不同的浏览环境
电子商务活动突破了时间和空间的限制，好的导航设计需要真实地还原设计者的思想，需要它是智能的，对于不同浏览环境的消费者而言，都显示同一个效果。不能因为设备屏幕或者浏览平台的不同，而产生不同的浏览效果。
三、CSS概念及其制作导航条优势分析
1.CSS的概念
CSS，称之为层叠样式表（Cascading Stylesheet），用以格式化网页的格式。在网页制作时采用CSS技术，可以有效地对页面的布局、字体、颜色、背景和其他效果实现更加精确的控制。只要对相应的代码做一些简单的修改，就可以改变外链该CSS文件的一个或者多个页面的样式。
2.CSS制作导航条的优势分析
（1）代码冗余少，更快下载速度。利用CSS和XHTML制作的导航菜单，其代码冗余少，同时，纯代码的下载速度肯定比使用Javascrip或图片来实现的要快得多。另外，因为网络蜘蛛对文本的兴趣要远高于图片，它会更有益于搜索引擎的索引排名，提高网站被访问的命中率。
（2）适应力强，更多人文关怀。基于CSS的导航菜单适应力强，可以应付不同用户的浏览平台。同时，如果用户关闭读取图片和(或)CSS的功能，网站仍然可以以简洁的方式浏览，网站的访问不会受到影响。
（3）网络资源多，更多设计选择。对于初次使用CSS进行导航设计的设计师来讲，如果不想从零开始编写CSS菜单代码，则可以在网络上搜索设计好的基于CSS的导航菜单，然后再加以修改部分代码以适应自己开发网站的总体风格。同时，还有一些专门设计CSS菜单的工具，譬如，CSS MENU就可以通过修改一些自定义样式来快速生成专业的CSS菜单。
四、利用CSS来制作几种常见的导航条
导航条的制作标签一般采用无序列表，形如 超链接文本 ；在标签里面设置好各导航项后，就可以用CSS去描述导航超链接的各种状态，通用的代码如下所示（本例仅用了1KB不到的GIF图片）。
在上面通用代码的基础上，再稍加变化，就可以制作出二级菜单、多级菜单，以下是几种常见的导航条样式。
参考文献：
[关键词]人因工程行为运作管理
电子商务用户体验
[分类号]F724.6
1引言
在电子商务发展迅速的今天，商务网站只有从用户角度出发，考虑用户的需求，才能设计和运营用户满意的商务网站，做出自己的品牌和特色。而用户满意度直接影响网站的盈利，因此迎合用户对系统各方面的需求，提高用户体验，是电子商务网站努力的目标。
行为运作是结合认知和社会心理学理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性，并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。当前许多领域如经济学、金融学和市场营销的运作管理等都已开展对人的行为的研究，而运作管理的工具和技术是否成功，理论是否精确，在很大程度上取决于对人的行为的理解。
结合以上背景，本文提出基于人因角度进行商务网站的用户体验设计。人因工程是一个追求人一机一环境相互作用的管理科学，本文试图从这种新的角度去量化用户体验度，研究网站设计的各个因素对用户体验的影响。
2文献回顾
2.1国外有关用户体验的研究综述
用户体验对信息服务的作用已引起国内外学术界的关注，相关学者在理论研究方面进行了大量的探索，包括用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等。
James Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验；而Nor-man把用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面的内容；Hassenzahl M和Tractinsky N认为用户体验包括三个方面的内容：超出设备(整体的、美学的和享乐的)、情感与影响(主观的、积极的、前因与后果)、体验(动态的、复杂的、独特的和暂时有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程模型，如图1所示：
2.2国内关于用户体验的研究现状
国内关于用户体验的研究主要在产品设计层面上。在“产品服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多地来自良好的体验带来的用户粘性。国内近年在互联网自主开发、设计产品的流程中，已经自觉地认识到产品“易用”、“好用”的重要性，但设计和实施这些因素的主导者却仍为工程师和产品经理，这令设计对人因的思考局限于可用性的基本层面。高层次的“融合”中包含人类复杂的“情感”因素，而情感因素需要通过“艺术”而非“技术”的方式解决，因此，工程师注定不能成为用户体验设计师。当今，国内大多数设计师受限于对自身职业的认知和行业定位，并不能完成用户体验设计的职责。
以“用户体验”作为关键词，对中国期刊全文数据库(2003-2011年)进行精确的文献检索，得到248篇学术论文。这些论文涉及电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等领域，多数是介绍某一领域新推出的产品及解决方案，并没有对用户体验进行深入、细致的理论研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文献是关于电子商务这一主题的，它们基本上是从国外的用户体验研究巾得到启发，在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论和技术方法，并进行了初步研究。
当前相关研究的不足之处表现在：①缺乏完整的用户体验的理论体系；②当经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导时，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；③信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。
3理论基础
3.1用户界面的人因工程学设计原则
网站页面的界面设计属于人机软件界面设计中的一类。从人因学的角度去研究商务网站的用户体验，把人作为网站设计的出发点，能使网站的功能分布、色彩搭配等更好地适应和满足人类的生理和心理需要，从而使商务网站更加人性化，贴合用户的需求。用户界面的人因工程学设计应该基于一定的原则：
・确定用户。用户对界面的使用情况会受到个体因素和背景的影响，如年龄、性别、受教育程度、知识和经验等，因此确定用户是进行系统分析和没汁的第一步，即确定使用应用系统的用户，不同的用户会有不同的经验、能力和要求。
・减少用户的负担。在设计人机系统来完成一定的任务时，应该让计算机发挥更多的作用，更积极主动地完成更多的工作，让用户尽可能少做工作。
・应用程序和用户界面分离。数据的存储组织、查询、管理由数据库管理系统完成，应用程序不处理与数据管理相关的工作，而集中实现应用功能。
・一致性。用户界面的一致性主要体现在输入、输出方面，即是在应用程序的不同部分，甚至不同应用程序之间，具有相似的界面外观、布局、人机交互方式以及信息显示格式等。
・提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做出的反应。
・及时的纠错和帮助功能。系统设计应该能够对可能出现的错误进行检测和处理，出错信息应清楚、易理解，其内容应包含出错位置、出错原因及修改建议等方面的内容。
3.2基于人因角度的商务网站用户体验评价
用户体验评价是一种用户感受的量化，这种量化需要一些因素作为评价参考指标。总结基于人因角度的用户体验文献，得出影响用户体验的因素有以下两项：①认知因素。包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性、视觉的美感性和内容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和间接的情感反应；另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。
在商务网站中量化用户体验还有4个互相关联的重要因素：①品牌，体现在网站名、域名方面，是用户对网站品牌的认可；②可用性，体现在网站设计风格是否为用户所容易接受；③功能性，体现在网站的功能设计上，是否为用户提供方便齐全的功能；④内容，网站的内容也是影响用户体验度的重要因素，是用户对网站是否感兴趣的根本原因。
4调查与结果分析
商务网站中，用户的购物过程包括吸引进入、决定购买、执行购买、等待4个阶段。而在不同阶段，用户会与网站发生一系列的交互，为对商务网站的各个方面结合人因工程进行分析和研究，本文以网购次数较多的用户作为调查对象，抽取了300人进行问卷调查，以便更加清楚地了解用户需求和更客观地进行客
户满意度对比分析。
本次调查对象中男性183人，占总数的61％，女性117人，占总数的39％；从年龄段来看，20岁以下的占7％.2l-30岁的占8l％，31-40岁的占8％，41岁以上的占4％。这个数据比较客观地反映了目前网民各年龄段的网购比例。
调查问卷涉及网站名长度及域名长度、页面设计、流程设计等问题，从而得到基于人因角度的用户体验度数据(调查数据网址：省略/report/745366.aspx)。网站名长度用户调查结果如图2所示：对调杏结果进行总结和分析，如表1所示：
5调查结果验证与结论
根据基于人因工程的商务网站设计原则以及用户调查得到的结论，基本上可以得出一套评价商务网站用户体验的标准。为验证该标准，以新蛋网与凡客诚品网为例，进行基于人因工程的用户满意度的评价并作对比分析，见表2。评分标准为1-5分，分数越高，表明网站项目越符合人因角度的用户体验原则)。
通过以上评分，可以总结出新蛋网在用户体验方面的总得分为68，平均得分为4；凡客诚品网总得分为81，平均得分为4.8。凡客诚品网的客户体验满意度比新蛋网高出19.1％。
根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2010年中国网络购物市场研究报告》，在网络购物市场上，凡客诚品网的用户渗透率为1.5％，新蛋网的用户渗透率仅为0.3％；凡客诚品网用户单一度为23.3％，新蛋网用户单一度仅为2.9％；凡客诚品网的品牌转化率达54.8％，新蛋网的品牌转化率为45.3％；购物网站新增用户中，10.9％的新增用户最近半年开始使用凡客诚品网，仅1.1％的新增用户最近半年开始使用新蛋网。可见，凡客诚品网的认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容各方面指标均高于新蛋网，体现为凡客诚品网的整体用户满意度高于新蛋网。
总结以上分析与验证结果，可以得出基于人因工程的商务网站用户体验的用户满意度评价标准，如图
3所示：
如图3所示，商务网站的认知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及内容影响着用户满意度。根据以上6个因素，调查用户购物过程中影响用户满意度的具体指标，归纳为网站品牌、网站页面设计、网站流程设计以及网站功能设计4个维度。根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，可以分析得出商务网站当前的用户满意度水平，并为商务网站提出建议，提高用户满意度。
6南周商城的网站用户体验方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒体有限公司依托南方报业的强大资源以及南方日报出版社的优质图书出版体系搭建的在线商城，提供南方周末报系-报两刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的订阅、过刊零售服务，还提供图书网络首发、在线订购服务；同时是南方周末报系周边商品的唯一指定在线销售平台。
从以上评分中，可以知道南周商城的总得分为62，平均得分为4.1；根据建议改进可提高总得分至82，平均得分为4.8，与凡客诚品网接近。因此，根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，对南周商城进行改进后，在认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容等各方面指标均会得到提高，并最终体现为用户满意度的提高。南周商城的网站用户体验方案见表3。
7结语
7.1总结
Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验，这种新的理念直接促使业界采用新的网站设计方法。本文提出从人因角度来分析和评价商务网站的用户体验，提出从网站品牌、网站页面设计、网站流程设计和网站功能设计4个方面构建用户检验的具体要素，基于相关结论对新蛋网和凡客诚品网从用户体验角度进行较全面的比较，验证了本文提出的用户体验标准；并以南周商城为例，进行用户体验研究，总结出南周商城用户体验优化方案。本文从行为运作管理角度，提出商务网站的量化用户体验要素对于提高商务网站的用户满意度具有重要参考价值。
7.2研究局限与展望
在提高用户满意度方面，永远不存在完美用户体验的终点。本文基T用户体验的调查数据，从人因的角度去研究商务网站的用户满意度，没有考虑整个B2c电子商务服务流程，而只着眼于网站的用户体验方面。另外，调查中个别题项设计得较为抽象，这些都是本文研究的局限所在。随着交互设计的重要性日益凸显，商务网站用户体验的研究将得到更多的重视，B2C电子商务服务流程用户体验的评价体系也将会得到进一步的完善。
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>> 电子商务网页设计与制作课程教学改革探究 中小企业全程电子商务“一站式”服务模式研究 咸阳旅游业电子商务一站式服务平台建设研究 外贸全程电子商务“一站式”服务模式探析 高职电子商务专业《商务网页设计与制作》课程设计研究 网页制作与电子商务网站安全 《电子商务网站设计》课程教学改革研究与实践 基于职业能力培养的《电子商务网页美工》课程教学改革研究 “电子商务网页图片处理”课程改革的探索与实践 新形势下电子商务网站网页设计与制作探讨 基于工作过程的电子商务网页制作课程教学探讨 项目教学法在《电子商务网页制作》课程中的运用 项目教学法在《电子商务网页制作》 “电子商务网页制作”课堂教学微课化初探 高职院校电子商务网络营销课程改革与实践 高职电子商务专业实践教学改革 高职电子商务专业实践教学改革研究 高职电子商务专业实践教学改革初探 《电子商务网站建设与管理》教学改革研究 《电子商务网站建设与管理》课程教学改革研究 常见问题解答 当前所在位置：，如图1所示。页面布局上可分为四大部分，因为网页头部、网页底部和网页中部左边的栏目导航这三部份网页内容已在任务1和任务2制作完成，所以本次项目的实验重点就是网页中部右边的新闻列表栏目的制作。
制作静态网页
1）任务分析与操作。对于本实验任务，网页头部、网页底部和网页中部左边的栏目导航这三部分的网页内容和样式已经在任务2完成，可以直接从任务2复制页面内容相同的代码和样式，然后再编写新闻列表栏目的代码和样式。通过观察图1新闻列表栏目内容布局，又可以细分为当前位置提示、新闻标题列表和翻页链接三部分。因此可以设计新闻列表栏的div框架代码：
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url（../images/line.gif）；}
下面是新闻列表栏目制作的部分样式设置及属性说明：
#newsquery {margin：0px；padding：0px； width：700px；}
#newsquery ul{margin：0；padding：0；}
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url
（../images/line.gif）； background-repeat： no-repeat； background-position：0px 4px； text-indent：25px； line-height：35px}
制作动态网页
1）任务分析与操作。因为选择的建站系统是dedeCMS内容管理系统，所以本次任务制作的动态网页其实就是制作网站的模板页。下面是本次任务制作的网站模版页的方法和操作。
网站新闻列表页的静态页面做好后，首先将list_news.
htm文件及其用到的图片和样式复制到dedeCMS站点下
templets＼default文件夹中的对应位置。接着在Dreamweaver
〔关键词〕网站质量；满意度；购买意愿；b2c；电子商务网站
doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.003
〔中图分类号〕g203 〔文献标识码〕a 〔文章编号〕1008-0821（2014）02-0013-05
随着电子商务的不断发展，越来越多的消费者选择网上购物。由于不同消费者对商品多样化以及在线购物体验的需求不断提高，致使电子商务网站在当前市场环境中的竞争越发激烈。电子商务网站若要取得成功，就必须立足于顾客的角度来关注与产品、服务有关的各项问题，以此提高用户对网站的满意程度以及顾客的在线购买意愿，其中网站质量对提高顾客对网站的满意度和最终的购买意愿起着重要的作用。对于b2c电子商务网站而言，网站满意度就是顾客对网站有用性、易用性及客户服务等不同维度的一个整体的满意程度，其本身就是测量网站成功的尺度之一[1]。购买意愿是指消费者经过浏览电子商务网站之后所产生的在线购买意图。通过调查与分析网站满意度和客户购买意愿，可以明确电子商务网站的产品及服务是否存在问题，并识别顾客的潜在需求从而促进网站从客户角度来持续改进网站设计、完善服务创新。本文以国内最具代表性的3个b2c电子商务网站：当当网商城、亚马逊中国以及京东商城为样本，研究网站质量的不同维度对客户满意度及购买意愿的影响。
1 研究综述
1.1 网站质量与购买行为研究表明，网站质量对顾客满意度有着直接和积极的影响，同时客户满意度对顾客购买意愿有着直接和积极的影响[2]。进一步的研究发现，网站质量可以通过顾客对产品质量的感知，继而影响在线购买意愿，尤其在信息高度不对称的情况下，网站质量对产品质量感知有着显著影响[3]。除了对产品质量的感知外，研究还发现基于信任的网购风险的感知、网站的易用性也直接影响着购买意愿[4]。另外，客户满意度在对回头客的信任构建方面有很强的作用[5]。吴佩勋等人的研究则发现，网站易用性、网站服务质量、产品质量通过客户信任这一中间变量影响购买意愿[6]。
1.2 网站质量的测量国内外对电子商务网站的评价研究中，一种具有代表性的评价方法是gomez和bizrate提出的的美国专业网站评比法，该方法从用户满意角度提出评价内容和指标，然后通过用户评分对网站进行综合排名，评价内容则涉及网站可用性、用户满意度、网站质量等指标[7-8]；而有的研究则从消费者行为的角度，来进行电子商务网站功能的评价[9]。可以说，网站服务质量是指网站提高产品和服务的出售、购买及交货效率与效果的能力。而使用如webqual等标准化工具来测量网站质量已经成为一种普通接受的做法[10]。按照其产生基础的不同，webqual可分为3个流派：（1）英国流派的webqual（uk）。webqual（uk）最初的1.0版本基于消费者观点，以质量功能部署为基础框架，在后续的版本中，逐步吸收了servqual中的网页信息质量、互动质量、设计质量和可用性等概念，目前最新的版本是webqual 4.0（uk）[11-14]。（2）服务质量流派的es-qual。es-qual有4类主要指标和3类回复指标。4类主要指标包括效率、系统可用性、任务胜任能力和隐私保护；3类回复指标则是指迅速响应、补偿功能和客户联系[15]。（3）美国流派的webqual（us）。是目前国外最常用的网站质量评价量表。loiacono借鉴了信息系统的信息质量概念，提出了网站服务质量的测量工具webqual（us）[16]，该量表的主要目的是给予网站设计者提供帮助，而不侧重网站的服务品质。
2.4 回归分析
2.4.1 模型变量描述本研究共设13个自变量，包括webqualtm模型中的12个网站质量维度变量和一个客户服务质量变量。由于本文的目的在于分析网站质量与用户满意度以及顾客购买意愿之间的关系，故分别将用户满意度（sa）和用户购买意愿（in）作为回归分析的因变量。《2008年中国网络购物调查研究报告》指出，网络购物用户多是网龄较长的用户；网络购物用户中女性用户占据一半的比例；网购用户的学历水平远高于网
民平均学历水平；网购用户年龄以18～30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中；网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。因此本文将个人信息作为控制变量，分别为性别、年龄、学历、月收入、网龄、首次网购到现在的时间和平均每月网购次数。
客户服务（serv）等方面入手，例如，提供更加个性化的交互功能使顾客与网站间的沟通或联系更加方便灵活、提高网站的情绪感染力、增加网站的相对优势或完善网站的客户服务功能等。分析结果显示响应时间（urt）并不能显著影响顾客的满意度，这个结果出乎意料，或许是因为本次研究所选择的3个网站均为大型网站，加载速度和响应的时间并无明显差距。同时，学历对网络购买意愿有积极作用，这与cnnic早前的网络购物调查研究所得到的数据相吻合，即网购用户的学历较高。平均每月网购次数也对顾客的购买意愿有着显著的影响，即平均每月在网上购物的次数越多，网络购买意愿就越强。此外，网站可以通过操作直观性（eio）和情绪感染力（eea）两个方面从根本上鼓励消费者做出购买某商品的决定，例如简化该网站的操作或提高该网站的情绪感染力等。这也进一步验证了刁雷雨等人关于网上商店的导航轻松性是影响消费者购买意愿的重要因素的研究结论[23]。信任（ut）并不能显著的影响顾客购买的意愿，分析其原因如下：首先，本次研究所选择的3个网站均支持货到付款方式，顾客可选择验货后进行付款；其次，3家网站均为顾客常用的大型网站，消费者对其有一定的信任；最后，网上购物所需的个人信息如电话、地址等，对消费者并不能造成极大地直接危害。学历既影响顾客对网站的满意度也影响顾客的购买意愿，但对满意度方面的作用效果更明显。情绪感染力（eea）同时影响用户满意度（sa）与用户购买意愿（in）并且显著效果明显，此结果与kim和lee对韩国网购人员的分析所得结果一致[24]。因此，增加网站的情绪感染力对电商来说是十分必要的。本文的研究表明，网站质量的部分维度仅影响一个因变量，如定制沟通（utc）、相对优势（cra）和客户服务（serv）只影响用户对网站的满意度，这说明公司可以通过改善某些维度从而提高满意度，但这些措施或许不能增加顾客的购买欲望，也就是说，消费者对定制沟通（utc）值、相对优势（cra）值或客户服务（serv）值较高的网站更满意，但当真正进行交易时，情绪感染力（eea）和操作直观性（eio）似乎更能影响顾客做出购买的决定。所以，电商应当重视一个事实，即无论网站设计的多么美观、网站的速度如何快、网站多具有创新性，顾客都不会选择从一个操作步骤烦琐、使人心情烦躁的网站中购买物品。 3 结 论本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象，分析了网站质量的不同维度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响。研究发现网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响顾客对网站的满意度；网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿。另外，教育程度同时显著影响顾客对网站的满意度和在线购买意愿，而平均每月网购次数则仅影响顾客的在线购买意愿。本研究结果表明，当前国内电子商务网站不应该只注重网站设计的技术层面的因素，而更应该关注用户体验、情绪感染力等人性化因素，以满足顾客在购物需求之外的娱乐和情感依赖方面的社会需求。
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1.121世纪是一个全新的时代，互联网已经逐步走进千家万户，融入到每个人的生活中了，商家除了传统的营销方式,也采用了投资低、风险少、客流量大的网络营销方式因此，电子商务一时间也水涨船高，电子商务网站的创建炙手可热，在这个时候，对网站进行合理的规划，使自己的网站位于领先位置，与众不同，便会更加吸引消费者的注意力。但在网站上所进行的交易以及展示都是无法通过语言解释的，也看不到实物，那么在网站建立初期规划好一切，交易方式令人满意，网页色彩、布局设计别出心裁，浏览过程方便简单都会为自己的经营招致大量客户的。
1.2网站规划的项目及内容
1.2.1电子商务网站的定位不管建立哪一种网站，首要明确的就是网站的面向对象。不同的网站有不同的论电子商务网站规划与推广高鹏渤海大学信息科学与技术学院辽宁锦州121000功用，面向的对象也是不同的，对此，就要在建立网站之前先做好定位，从不同的层面上来讲，网站定位分布为很多方面，但总的说来，大体上也不外乎以下三种：
（1）企业形象宣传定位企业形象宣传定位就是企业的宣传，该网站主要定位为企业形象宣传、企业设定、产品特征以及联系方式等，客户可以通过浏览该网站了解更多关于企业产品信息，企业建立这种定位的网站耗时少、花费少，但是同时该定位也有一定的局限性，即无法进行交易。
（2）企业门户定位通过企业门户网站，客户可以登录进而获取企业或商家信息，进行交易。很多大型企业都已经建立了这样的门户网站，便于将企业外部客户与企业内部资源以及供货商等一系列相关人员紧密的联系结合，既方便了企业营销管理，又方便了客户的了解购买。
（3）企业内部管理定位该网站定位通过将企业内部员工信息整合到网站上，内部人员登录网站进行彼此交流、企业内部信息，在网站上建立这样一个囊括公司所有的信息交流平台，有助于企业内部管理，提高工作效率。
1.2.2电子商务网站页面设计在进行商务网站页面设计时，只有极具特色，让人印象深刻，吸引人的网站页面设计才有可能从众多竞争者中脱颖而出，而且，在这个电子信息时代，电子创意的特色也凸显了公司企业的生命力，因此，对于电子商务网站的设计是不容小觑的一个重要手笔，设计过程中，主要注重以下三点：
（1）网站风格持久创立一个优良的口碑、人尽皆知的品牌并非易事，最为重要也必不可少的一点就是有一个深入人心、持久不变的LOGO，有属于自己的品牌设计、品牌风格，作为一个网站设计者，应该让自己的公司企业网站页面使人印象深刻，而且主题风格始终统一，会使人印象深刻，还会让人感觉公司企业或许与其网站设计一般，秉承守原则、讲信誉的宗旨。
（2）布局简洁大方无论是什么，对于所有受众来讲，范围最大的莫过于简洁大方，无需浓墨重彩，亦无需哗众取宠，淡雅简洁反而更容易让人喜欢上这样的页面，也因而多停留片刻，即便是这片刻的时光也会为公司的信息展示争取极大的机会。
（3）多媒体素材的合理运用当今科技的迅猛发展令多媒体也随之步入社会前列，在很多地方都有多媒体素材的出现，在网站页面设计的过程中，如果适当的加入一些多媒体素材能够更好地展现公司企业风貌，但是要切记，由于有些多媒体素材过大，会导致缓冲相应较慢，最好添加温馨提示，让客户耐心等待。同时多媒体素材的内容也要选择最能够凸显公司特色的，否则效果难免适得其反。
1.2.3电子商务网站的功能规划电子商务网站的主要功能有信息管理、沟通交流、网上交易等等,电子商务网站还可以高效的统筹用户资料、个人信息并进行分类管理，在用户注册、认证、登录的过程中也可做好个人信息的安全保护工作。在以网络营销为主体的时代背景下，电子商务网站的构建是核心内容。由于网络的实时性非常强，因此对于公司信息的流通可以起到很大的作用，企业信息得到及时的传播，内部人员可以更轻松、更及时的掌握公司发展动向，而外部客户也可以第一时间了解公司情况；在与客户的交易方面，电子商务网站也可以提供极大的便捷，公司可以将用户交易页面做更精细的规划，以便用户交易放心，在规划中，可以设定用户选购项目、确认项目以及支付项目等，在交易过程中购物车的管理、订单的生成与确认、用户的个人信息保密都是参考范围；企业内部管理中，电子商务网站提供便捷的方式，公司以金字塔的形式将全部员工信息收录在网站内，部门与部门之间，员工与员工之间都可以达到一种透明的状态，不但可以增强员工对公司的信任度，使其更加依附公司，还可以有助于公司对员工的统一安排管理。
2电子商务网站的推广
2.1推广的原因随着网络营销逐渐走上社会舞台成为营销手段中的重中之重，电子商务网站也成为社会生活中的重要角色，因此，做好网站的推广工作对公司的宣传起着至关重要的作用。公司的发展不但靠其自身的实力以及待客之道，还有很多潜在的因素也是不可忽视的，其中，知名度以及好评率都是备受瞩目的，电子商务网站能够得到全面广泛的推广，会大大提高公司的知名度，也会在某种程度上增加客源，降低成本，对公司的长远发展有着不容估量的利益。
2.2推广的方法对于电子商务网站的推广，主要有以下几种方法可供选择：
2.2.1利用搜索引擎互联网就像是一张遍布全球每一个角落，可以将每一寸尘埃都连接在一起的大网，在这个大网中，搜索引擎就是方便你打捞的工具。对于公司的电子商务网站建立，选择一个运行优良，关注率高的搜索引擎便是非常重要的。在各大网站竞争中，只有使自家的网站在搜索网页中排名靠前、点击率高、访问量大才能达到预期的宣传力度，那么优化搜索引擎责无旁贷，像网站结构、主题、关键词、热度图片等等都是优化引擎的关键，这就需要我们时常关注社会流行元素以及网络热搜词汇等可以提高搜索度的事物。
2.2.2网络广告优秀的广告对于宣传推广可以起到相当大的作用，在网络上的广告要特点鲜明、制作精美、内容明确。在各大网页页面闪动广告，可以让互联网用户在登录网页的同时无意间看到；在播放视频之前的广告时间里出现也是容易让人记住的，另外，利用时下最受欢迎的交友聊天工具，像QQ、微信、百度贴吧等进行广告宣传，同样可以起到良好的宣传效果。
2.2.3巧妙使用网络链接与商业伙伴建立一定的合作关系后可以进一步友好相处，互通关系，在彼此的公司主页上可以插入对方的网络链接，非但可以促进双方贸易关系，还可以为自己的公司起到更多的宣传效果，需要注意的是，我们在选择与自己建立友情链接的网站时最好选择可以和自家公司互补的，这样可以满足客户的连锁需求。另外，在很多时候，相较于自己输入网址信息查找，人们更乐于点击网络链接直接进入，因此，为了达到更好的宣传，我们还可以在多处大型网络交流平台上简短有力吸引人的公司简介并附加网络链接，收效也是很明显的。
2.2.4电子邮件功能的深度挖掘市场调研结果显示，大部分互联网使用者都在使用电子邮件，对于商家来说，利用电子邮件广告对自己的产品、企业进行宣传推广也是一个非常可行的方法。因此，EDM作为一种强有力的营销手段在强烈的市场要求下正如雨后春笋般生长着，大批量的专业邮件营销服务商也应运而生。由于掌握着大量的客户数据信息，以及成熟的邮件编辑系统，这种推广方式深入人心，还有很重要的一点，公司应该先与各客户建立良好的前期信用关系，这样可以促进收件人点击阅读邮件的数量。此外，电子邮箱中还有一些很重要的功能可以被利用，比如我们可以在邮箱中制定本公司的期刊，在期刊中详尽的介绍本公司，内容插图都要具有吸引力并且定期发表，以供邮箱用户订阅，也是可以招揽大批的拥护者的。
3结论
