时间：2022-10-19 19:57:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销风险管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、我国电力行业的现状及其特点
随着我国经济的快速发展，各行各业对电力的需求量也日渐增大。由于电力企业和客户群体都较为复杂，我国电力行业的发展情况也具有一定的特殊性。就目前情况来看，笔者对我国电力行业现状进行了以下几个方面的分析：其一是从电力行业的结构来看，当前电力行业产品运营过程一般是先由发电企业生产出电力产品卖给电网企业，然后由电网企业负责统一销售并进行售后服务。其二是从电力需求情况来看，全社会用电量的增长速度一直保持在较高水平，而且第三产业用电量比例在加大。其三是从整个电力市场来看，电力供需总体平衡，运行安全稳定，但同时未来一段时间内全国电力局部时段缺电的情况将依然存在，煤电衔接、电价改革等仍是行业发展需要进一步解决的问题。
笔者针对电力行业的需求情况和营销情况进行了一定量的调查分析之后，分析得出电力行业具有以下几个特点：其一是我国的电力供需具有地域性，由于我国地域较广，各地区的经济发展情况不均衡，有时候部分地区的的用电量较高。比如说我国的西电东送，南水北调等工程都是为了调节资源的供需情况。其二是我国的电力营销具有多重性的特点，在电力销售的过程中，电力营销服务活动涉及各行各业，关系到千家万户，同时，在市场经济快速发展的背景下，电力客户对供电营销服务的要求也越来越高。由此可见电力营销服务受到多方面因素的影响，电力企业为了给电力客户提供安全、可靠的电能产品，就需要提高自己面对各种营销风险的管理水平。
二、电力营销风险管理需求现状
采用当前世界流行的风险识别与管理手段，分析了电力营销业务的主体构成。本文将电力营销服务管理中的主要风险细化为：营销过程中的市场风险、营销过程的客户群体带来的复杂风险、营销服务中人员因素的不确定性带来的风险以及因营销服务管理中所使用的系统设备不完善而产生的风险。
1、市场风险
所谓市场风险是指在电力营销过程中存在着不确定因素，因此从购电到售电的整个过程中都有可能存在风险。市场风险主要有电力供需矛盾、电网企业竞争对手和电网调度运行等。与此同时，上网电价的波动以及结算电价的随机性对电力营销服务也有影响。因为电网企业的恶行竞争，大型电厂有可能会操纵电价，导致无法准确预测电价的变化。
2、公共关系风险
供电服务需要面对不同的社会阶层，针对不同的社会阶层提供不同的供电服务，比如企业用电和居民用电所制定的服务规则和电价就有所不同。在提供电力服务时，客户要求的多变性也使得电力营销存在着一些潜在风险，主要有品牌管理、外部公关及突发事件等。这些潜在的风险因素会给供电公司的电力营销服务带来一定程度上的风险。
3、因人员因素产生的风险
供电企业营销服务的范围广且内容多，大量复杂的客户群体对供电企业的员工数量有更大需求，这样一来，数量众多的人员就给供电企业营销服务增加了风险性。而供电企业的员工一般具有以下几个缺陷：员工整体素质不高、结构性缺员严重、员工服务技能有差距以及人员管理手段单一。
4、因系统设备因素产生的风险
电力营销服务中的系统设备是指电网设备、计量设备以及营销系统等，而这些设备正在逐渐开始往自动化方向转变。系统设备的技术转变一方面是为了降低人员因素带来的风险，另一方面是因为自身存在着一些的缺陷，比如说计量装置管理工作量大，营销系统操作复杂和设备损耗等。
三、供电公司营销服务风险控制对策
对于电力营销服务过程中的风险要素，风险管理者可以根据实际情况，选择不同的风险控制措施，降低电力营销风险发生的可能性及减少风险产生后的损失。
1、市场风险控制措施
对于企业营销服务过程中遇到的市场风险，根据情况的不同，有以下几种应对方案。企业在遇到电力供需矛盾风险时，管理者可以选择优化电网结构，合理分配电力建设资金，同时也可以选择加强用电需求的管理，做好有序用电，鼓励电力消费者低谷用电。其次电网企业在遇到竞争对手时，公司管理者应该努力提升企业的品牌竞争力，与此同时还需要积极寻求政府部门的政策支持，并联合其他企业共同为电力营销服务创造良好的市场环境。
2、公共关系风险控制措施
在供电营销服务过程中，企业需要为各种不同类型的客户提供服务，这些类型多变的客户群体给供电企业的营销服务带来了复杂风险。对于外部公关中产生的风险，管理者首先应该搭建全方面的信息沟通平台，其次还要加强与新闻媒介的关系，合理利用新闻媒介的积极作用。每个企业在发展过程中都会遇到危机公关，供电企业也不例外。为了更好地进危机管理，供电企业可以明确公司的危机公关程序和危机公关人员的管理职责，还可以定期开展危机事件演练，完善企业的危机预案管理。
3、因人员因素产生的风险控制措施
首先，风险管理者应该定期安排对服务人员的业务技能培训，结合实际工作开展专业岗位技能培训。其次风险管理者应该促进良好工作氛围的形成，好的工作氛围可以让员工的心情舒畅，激发他们在工作中的干劲，促进他们积极主动地完成各项工作任务，发挥出最大的工作效率，这样一来就可以为企业降低风险发生的可能性。
4、因系统设备因素产生的风险控制措施
首先，管理者应该着重改善基础电网条件，随着市场经济发展，用电负荷在不断增长，供电企业应该坚持做坚强电网，增加供电中心，减小供电半径，做好电力需求的管理，降低电网损耗，维持良好的市场秩序以及提高企业的经济效益。其次，管理者还可以推进电力行业中的新技术应用，做好基础工作进而有效地推进新技术的正常运行。新技术的推广不仅可以提高工作效率，还可以减少风险发生后的损失。
[关键词]营销稽查 电力营销 风险管理 措施
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）06-0080-01
1 引言
电力企业与民生问题密切联系，尤其是随着社会经济的快速发展，人民的生活水平早已提升到另外一个高度，直接扩大了电力企业的消费市场，同时也对电力系统提出了更高、更全、更细的要求。营销稽查是电力营销工作的重点内容，也是有效降低电力营销风险、保障民生利益的有效举措，如何发挥营销稽查在电力营销风险管理中的作用，并推进营销稽查工作的顺利实行是本文的研究重点。
2 营销稽查与电力营销风险管理的内涵
营销稽查的基本任务是：根据国家制定的相关法律法规及规章制度，对从事电力营销工作的部门或人员有关电力营销的制度建设、行为规范以及工作质量等进行稽查监督，它的最终目的在于：通过客观、公正的稽查监督来规避企业经营管理上的漏洞，及时发现日常经营管理工作中存在的问题，并及早解决问题，有效降低电力营销风险并防止经营流失，从根源上显著提高电力企业整体的运营能力。
电力营销指的是：在不断变化的电力市场当中，以电力客户的实际需求为工作核心，为客户提供安全、经济、合格、可靠的电力商品，使客户需求得到满意的全方位服务。而电力营销风险管理是指：电力企业在电力营销的过程中，因为不可预测的意外事故、系统的不稳定性、营销人员的非法牟利等因素，给企业、社会和人民群众带来不同程度上的损害。根据相关数据表明，电力营销风险的存在主要表现在四个方面，分别是：电力营销业务、风险效果评估、服务及风险处理。在构建和谐社会的进程中，电力营销风险早已成为社会各界人士重点关注的问题，加强电力营销风险管理是电力相关部门的工作重心。
3 营销稽查在电力营销风险管理中的作用
3.1 营销稽查能够有效识别营销风险
准确识别电力营销风险，是开展风险管理的根本前提。营销稽查工作涉及电力营销业务的不同层面和细节，因此，稽查工作拥有大量的数据库，稽查过程中通过随机抽样的形式，可以对电力营销工作日常进行客观、全面的检查、评估和监督，营销风险的识别正是基于这些准确的数据分析和监察结果，它能够快速且有效地准确识别营销过程可能出现的营销风险，以便电力企业相关部门或人员及时做好风险管理工作。
3.2 营销稽查可以准确估测营销风险
营销风险估测是对营销风险的发生概率及其损害程度的估计和预测，风险估测以营销风险识别为工作前提，营销稽查通过数据整理、分析的方式，对电力营销工作实现月度、季度、年度的周期核查和监督，并且清晰、详细地记录了营销工作过程中的各项具体问题，因此，可以准确有效地针对不同类别的问题和风险进行科学、合理的估测和分析，根据不同风险可能带来的损害与后果，及早做好应对预案。
3.3 营销稽查可以降低营销风险
全面贯彻和落实营销稽查工作，通过公正核查、严格监督的手段，有益于电力营销工作相关人员树立较强的营销风险意识，有助于引导他们在潜意识里提高对营销风险的重视程度，并自觉在日常工作中加强、提升风险应对的业务素质和技能水平。营销稽查对电力营销工作具有监督、整改、完善的作用，实现了营销风险的闭环管理，进而推动电力企业开展风险管理工作，直接、有效地降低了营销风险。
3.4 营销稽查有助于完善风险管理体系
企业电力营销风险管理体系的不健全和待完善，是导致营销风险无法得到全面管控的主要因素之一，而营销稽查在电力营销风险管理中的重要作用之一，就是它有助于电力企业不断地完善风险管理体系。营销稽查在对营销工作各环节进行严格检查、科学监督、准确分析的基础上，能够为建立健全合理完善的风险管理体系提供理论依据和参考素材。另一方面，营销稽查工作包含了风险评估的过程，因此，它对企业设定风险预警机制具有至关重要的完善作用。
4 推进营销稽查工作的重要措施
4.1 加大营销稽查工作重要性的宣传
营销稽查管理工作能否在实质上得到切实的落实，与企业相关部门及其工作人员的重视意识是密不可分的，根据当前营销稽查工作存在的问题分析发现，较大部门电力企业对营销稽查工作的内容、目标、定位都存在理论认识上的较大偏差，稽查管理意识薄弱，未能充分发挥营销稽查管理的重要作用。综合现状来看，加大营销稽查工作重要性的宣传，是推进营销稽查工作的基本举措。
4.2 加强营销稽查工作人员的素质培养
营销稽查工作成效的高低，在一定程度上取决于稽查工作人员的业务水平和职业素质。营销稽查工作要求工作人员具有严谨的分析思维、细致的工作态度、专业的科学角度，它广泛涉及了营销业务监督、数据周期核查、风险准确评估等多个繁杂的工作环节，对从事人员的专业技能水平和职业道德素质都提出了较高的要求，因此，电力企业相关部门应当定期组织稽查队伍学习专业知识、锻炼专业技能，通过沟通、教育的人为引导，帮助他们培养全面、L远发展的职业综合素质。
4.3 完善营销稽查工作的绩效考核体系
完善的绩效考核体系是员工参与度、满意度的制度保障，随着社会经济的不断发展和信息技术的不断进步，相关人员在电力营销过程中牟取私利的方法和手段早已层出不穷，建立健全营销稽查工作的绩效考核体系，旨在从根源上培养员工的归属感和荣誉感，从精神层面上促使员工培养“公司即家”的自觉性和奉献感。另一方面，科学、完善的绩效考核体系，有益于调动员工的积极性，能够有效地激发员工的热情，实现快乐工作的双赢局面。
4.4 创新营销稽查管理的手段
创新是推动时展的核心元素，也是促进企业革新发展的主要推动力。营销稽查作为电力企业经营管理过程中重要的组成部分，同样需要融入创新的元素来保证工作的高质和有效，具体来说，应当结合传统的管理手段，采用“内查为主，外查为辅”的方式，实现内、外结合的创新性管理方式，以避免稽查管理工作过程中出现工作漏洞或盲区。另一方面，营销稽查可利用高速发展的互联网时代，搭建赢下稽查网络平台，使稽查工作实现科技化、信息化、透明化，充分发挥核查、监督的核心作用。
5 结语
营销稽查是实现电力营销风险全面管理的重要途径之一，充分认识营销稽查在风险管理中的重要作用，积极探讨推进营销稽查工作的重要措施，必将成为电力企业相关部门或人员着力关注的工作重点。
参考文献
1进行电费风险管理的背景
电力行业正在朝着市场化的方向发展，电力营销将电力产品进行销售，为电力企业获取利益，通过电费的收取，来维持和推动电力企业的建设和发展。但在电力营销过程当中，存在着一定的风险，该风险主要体现在电费收入上。作为电力行业唯一的收入来源，电费对电力行业的发展产生着极大的影响。诸多因素都会给电费管理造成风险。当前的市场环境错综复杂，自然因素、人为因素都会产生一定的风险。正是由于风险的不确定性，其预防工作就变得尤为困难[1]。风险对于企业来说，是发展上的制约，从隐蔽处滋生，不易发现，发展壮大之后，会造成极大的破坏。而对于电力企业来说，电费管理一旦出现风险，所产生的破坏影响是致命性的。根据当前我国的电力营销情况，有诸多问题等待着去解决，这些问题，都给电力营销带来了极大的困扰。电力供需矛盾、复杂多变的市场环境以及用电居民自身素质，都对电费回收产生着巨大的影响。当前的电力营销电费管理当中，存在着一部分拖欠电费的现象。另外，破坏电网和窃电等行为，给电力行业造成的巨大的损失。因此，电费风险管理工作的贯彻落实，逐渐成为有效保证电力营销以及电力企业发展的重要保障。
2电力营销全过程存在的风险
2.1电费风险电费风险主要体现在电费的收取上，电费的抄表、核算、收取过程当中存在人为或自然因素造成的误差，从而影响到电费收取数目的准确性，这对于电力供需双方都是不公平的。当前我国的用电的抄取计算都是由人工完成的，由于过于庞大的用户群体，误差的产生是不可避免的。但“失之毫厘，谬以千里”，一个很小的误差，可能会造成大的损失。加上过于巨大的人口基数，将抄表计算过程中的误差损失累计起来，将会是一笔巨大的数目。除此之外，个别用户由于各种原因而拖欠电费，给电力企业造成很大的损失。另外，电价制度的不合理，也在一定程度增加了电费风险[2]。
2.2管理风险由于电力行业长期处于垄断式的发展，因此在企业管理当中存在着许多不足，为风险提供了可乘之机。企业管理层对于风险管理不重视，导致风险管理工作落实不到位。只重视通过电力营销来获取更多的电费，却忽视了在电力营销过程中存在的风险因素，对于风险缺乏预判，风险管理起不到任何作用。另外，电力企业对于电力设备的应用与审批缺乏严格的管理，给了一些不法分子可乘之机。利用管理上的漏洞，谋取利益。存在于企业管理当中的风险，容易发展滋生，最终在内部形成严重的破坏，造成巨大的损失。
3加强电费风险管理的有效措施
根据电力营销过程当中主要存在的电费风险和管理风险，结合当前电力市场形势，制定有效的电费风险管理，以保证电力营销工作的顺利进行，促进电力企业的良好发展。
3.1完善电费收取方式针对电费管理当中存在的诸多问题，从各个环节加以完善，拓展电费收取方式与渠道，有效地降低电费损失。应用电子信息技术，逐渐取代人工查表核算，增加效率，减少误差，可以极大的降低由于人工抄表、核算产生误差而造成的损失。可信度高，减少人为和自然因素的影响，将风险降至最低。拓展电费收取方式和渠道，是以网络的发展和普及为基础的，在线缴费成为了电费收取的新的渠道。节省时间、高效便捷。对于个人的用电信息有了更清楚的了解。虽然目前网上缴费存在着一定的安全风险，但随着电子信息科技的逐步完善，终有一天，网络在线缴费将会更安全可靠。另外，将原来电费收取的赊销模式变为预付模式，利用目前成熟的无线网络和远控设备，实时监控用户的用电情况，使欠费风险得到有效的控制。对于拖欠电费的用户要采取一定的惩罚措施，在收取拖欠的电费之外，还要另外收取一定的罚金，才能继续予以供电[3]。
3.2完善企业风险管理企业管理层要加强对风险管理的重视，建立健全电费风险管理制度。有效地对电力营销过程中存在的电费风险进行科学合理的控制。制定严格的管理制度，有专门管理人才参与风险管理工作，弥补管理当中的漏洞，将风险及时排除，有效地保障电力营销全过程中电费的安全管理[4]。
4结论
随着经济一体化进程的逐步加快，各个企业愈加重视市场的营销能力。市场竞争的加剧，使得营销活动存在一定的风险，规范风险管理有助于实现企业更好的发展。文章介绍了企业的市场营销风险及风险管理的重要性，分析了企业市场营销风险的原因与风险的形式，并提出了控制市场营销风险的方法，希望可以有助于企业风险营销的管理与控制。
关键词：
企业；市场营销；市场；风险管理
一、市场营销风险管理及其重要性
（一）企业的市场营销风险企业的市场营销风险，是企业在营销活动中，由于无法事先预料到所有影响企业营销活动的因素，使得实际利益与预期收益不同，产生一定的偏差，使企业利益受到损失和失去额外收益的机会。企业在营销过程中势必会产生一定的风险，企业自身就是营销风险的主体，如果营销不慎造成损失，企业会得不偿失，违背经营的规律。因此，企业要在实施营销活动时尽量避免风险，降低企业的损失。
（二）风险管理的重要性企业在经营过程中，会遭遇各种形式的风险，营销是企业获取利益的重要手段，在市场营销中存在的风险也是极高的，若不能合理规避风险，很容易造成企业利益受损，严重时还会导致企业破产倒闭。企业在营销活动时风险是难以估测的，企业必须要高度重视这个问题，做好风险的控制。
（三）要发挥企业的优势，利用专业的人才和最先进的技术做好风险在营销前认真做好一切准备活动，计划可能会发生的风险与解决的方案，当风险来临时尽最大的努力将风险的危害降到最小。风险过后，企业还需重振旗鼓，努力向前发展。因此，做好企业的风险管理，可以将企业的损失放到最小，有助于企业的长远发展。
二、市场营销风险形成的原因
（一）市场变换的原因市场需求的变换会导致企业营销的成败。随着经济的不断发展，社会体制的逐步完善，企业的发展越来越依靠市场，市场的变化直接决定了企业营销的变化。在整体良好的经济大环境下，企业的营销会普遍顺利，而在经济萧条时期市场需求降低，自然也会给企业营销带来困扰与风险。随着市场的变化，传统的市场在发展的同时，网络营销已成为当前主要的营销方式之一，网络营销可以节省一定的资源，给营销带来了机遇，同样也带来了一定的风险。随着科技的进步，企业的变化，市场营销的风险也随之而来。
（二）营销人员的原因企业的营销人员承担企业的销售任务，负责企业营销方案的实施，因此，企业营销人员的技术与能力直接影响了营销的成败，是市场营销风险形成的重要原因。很多销售人员不能如期完成销售任务，企业对其施压使得销售人员对工作失去了兴趣，懒散应对工作。又或者存在销售人员手中握有大客户，以此威胁企业，企业只能违心答应营销人员的条件的情况。这种风险的存在就是企业对营销人员管理的疏忽。
（三）经销商与客户的因素企业在销售产品的过程中，会有一定的经销商，当今商业信誉越来越低，甚至出现商业欺骗情况，加上企业管理制度的不完善，使企业选错经销商，上当受骗现象屡屡出现。很多“皮包公司”会伪装大客户，骗取企业的信任，在拿到货后人财两失的情况也常有发生。有些企业为了短期利益，还会盲目开发一些信誉度低和交易价值不大的客户群体。在开发客户时未做好一定的评估分析，造成了信誉低客户收款难的问题。
（四）企业内部管理的因素企业内部的管理与营销决策的计划与实施也是产生风险的原因之一。随着经济形势的不断演变，不同时期要实施不同的营销手段，很多企业并没有意识到经济形势的变化，未能与时俱进的开展新的营销方案，导致市场运营的失败，产生一定的风险。另外，企业在开展营销方案时没有做好市场调研，脱离了市场，很容易会影响企业的利润，产生未知的风险。
三、市场营销风险的形式
企业市场营销存在很大的风险，风险的产生也会有不同的形式。只有认真了解风险的形式，才能更好地规避风险。
（一）企业产品风险企业获取利益主要是靠销售生产的产品，对于产品的合理定位，是企业营销成败的重要因素。产品的风险包括很多方面，对产品的性质功能的界定，是否符合大众的使用需求；产品的包装设计能否吸引消费者的目光；根据产品受众群体的不同，制造不同的产品，这些都是企业产品风险的不同形式。要根据不同的目标群体做出相应产品，才能降低企业产品方面存在的风险。
（二）价格风险消费者在选择商品时，价格往往是第一考虑的因素，大众对商品的选择都是以物美价廉的要求为主。一方面价格不可定得过低，消费者会怀疑商品的质量，价格过低，也会使企业无法盈利，只能减少产品成本。另一方面，价格也不可太高，超过大众的购买能力，影响产品的销售量。此外，价格的波动也是风险存在的因素，随意的提价、降价都会导致客户群体的流失。可此刻见，价格过低、过高、随意波动都会造成一定的风险，需要企业高度重视。
（三）销售风险企业在销售产品时会选择固定的销售地点，销售地点的选择直接影响客户的数量，销售位置要适宜，才能吸引更多的客户。在销售中商品的运输、储存、管理，都会给销售带来风险。此外，销售的过程、促销的形式、销售人员的态度等都是潜在存在的风险。
四、企业市场营销控制风险的方法
（一）加强市场调研，增强应对能力企业的营销方式受到市场变化的影响，从企业定位、设计产品时就应紧跟市场的要求，深入调研，了解消费者需求，制定出符合市场变化且定位合理的产品与营销方案。面对经济体质的改革，市场需求的变迁，企业要随机应变，准备好万全之策及时修改营销方案，降低营销风险。积极做好全面的准备，预防可能出现的一切风险。增强防范风险的意识，提高企业面对风险的能力。
（二）加强风险防范管理企业在营销活动中，各种各样的风险会随时出现，在做好预防风险的同时，还要加强营销风险防范的管理与控制。高度重视风险的防范与处理机制，制定科学的管理制度，派专人负责制度的管理与执行。针对市场定位与消费者的需求预测每一时期可能的风险，并加强对日常风险的演练，提高对风险处理的应对能力。不论大型企业还是中小企业都会存在风险，当风险来临时，只有运用严谨的制度，专业认真的态度，才能更好地处理营销中的一切风险。
（三）正确应对风险企业风险发生后，对待风险的态度，处理风险的能力，直接关系着风险是否能够顺利解决。面对风险来临，不可慌张，要当即立断，用端正的态度面对社会与消费者，尽可能减少对消费者的损失，控制风险对企业与社会的损害程度，避免风险加大。此外，若出现不正当竞争等违法行为，企业应运用法律武器维护自己的合法权益，借助法律途径处理各种风险。
（四）提高员工能力与素质企业员工是营销的直接参与者，员工的能力、素质与企业的发展息息相关。在企业的营销中，加强对员工的培训与管理，建立科学的规章制度与合理的激励手段，可以提高员工的工作积极性，避免因员工能力不够与素质低造成的企业营销风险问题。培养高素质高能力的企业员工，有助于企业风险的降低。
五、结语
企业在营销过程中，风险是不可避免的，但可采取一定手段降低风险。建立科学的管理制度，根据市场的变换与大众的需求，预测可能出现的一切风险。在风险来临时，积极应对，采取科学合理的方式，把企业风险降到最低。企业要高度重视风险的管理，提高员工的工作执行力，与员工共同努力，实现企业的长远发展。
参考文献：
[1]王永宏.浅谈企业市场营销过程中的风险管理[J].中国外资,2012(11).
[2]杨莉.浅谈市场营销风险管理[J].商业现代化,2006(23).
[3]杜薇.市场营销的风险研究管理[J].商场现代化,2014(31).
1、企业网络营销现状
网络的迅速发展使越来越多的企业选择通过网络营销来拓展自己的业务，企业发展网络营销已成为一种新趋势，企业通过这样一种低成本，方便快捷的途径使企业自身的利益得到了满足。同时，伴随着我国经济的快速发展，我国网民及网上购物的人数也在飞速增长，这也为企业网络营销创造了继续发展的可能性。以淘宝网来说，它是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，即淘宝网与天猫商城。淘宝网在为小型卖家提供销售平台的同时，天猫商城的出现则为很多大型卖家和部分品牌卖家提供了一个网络营销的渠道，世界知名品牌诸如：摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等纷纷入驻天猫商城。近些年，大型网络商城的不断出现不仅扩展了自己的业务水平，还为当今快节奏生活的消费者提供了一种省时省力的消费途径。同时，大型卖家由于具有较好的声誉，也为网络营销打造了一个很好的销售氛围，推动了整个网络营销向更加积极的方向发展，促进了消费者与卖家的共赢。然而，由于我国的网络营销体系的发展尚不成熟，诸如与网络营销相关的法律法规的不完善，网络商城的信用度等问题依然使企业在继续拓展网络营销业务过程中面临很大的风险。企业只有在很好的处理当前所面临的种种问题的基础上，才能更好地随着时代的进步而发展，成为脱颖而出的佼佼者。
2、企业网络营销所面临的风险
风险是损失的不确定性，而企业网络营销风险是指企业在网络营销过程中，由于网络环境的复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性使企业制定的营销与市场发展变化不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业所承受的各种风险。具体来说，企业营销风险有以下几类。
2.1网络技术与信息安全风险。
计算机网络技术的快速发展在给社会带来便捷服务的同时，也由于网络的虚拟性以及网络技术的不完备给人们的生活增添了些许困扰。在企业网络营销中，作为营销基础的网络平台的作用是不可忽视的，然而网络所带来的风险是不可避免的，其中较为突出的便是网络技术风险与信息安全风险。网络技术的欠佳可能会导致网络运行时，由于上网人数较多而发生上网速度慢、网络堵塞、信息传递出错、支付无效等问题，这会使网络交易产生混乱现象，不利于卖家与买家之间的沟通，从而影响企业网络营销效益。同时，网络中信心安全的问题也是企业所面临的另一大风险，信息的安全包括企业销售信息的准确度、消费者个人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各类信息得不到有效的保障，那将会给企业及消费者个人带来巨大的麻烦，不仅意味着企业信誉度的丧失，还有消费者个人隐私的暴露和经济利益的损失，这些无疑都将成为企业发展网络业务的拦路虎。
2.2信用与道德风险。
企业的可持续发展离不开企业信用度的支持，论文格式企业良好的信用水平与道德规范有利于企业的经营发展，同时，消费者信用在网络交易中也有着重要作用。由于网络营销与传统销售模式存在着很大的不同，使得在网络营销过程中的很多环节并不像传统销售那样真实可见，所以交易中的买卖双方的诚信与道德水平将很大程度上影响网络交易的有效进行。企业诚信的缺失，会使其声誉下降，无法继续进行正常的生产销售，而消费者在交易过程中所表现出的不自律、不信守承诺的道德问题，也可能间接地导致企业方面的损失。由于目前我国的网络监督评价体系尚未形成，交易双方互不了解，所以在网络营销中时有买卖双方信用缺失的现象发生，导致双方利益的亏损与各类不和谐现象的产生，所以，在企业今后的经营中，防范信用与道德风险的发生是非常必要的，否则，此类问题将大大制约企业的迅速发展。
2.3法律法规缺失的风险。
互联网的迅速发展为社会的发展提供了一种全新的模式，使人们的沟通交流打破了时空的限制，但同时，也是由于这种限制极少的方式使得现今仍没有一套完整的法律法规对整个网络体系作出规范，尤其是网络销售部分。法律法规的缺失使得一些为追求不合法利益的销售者或是消费者有了可乘之机，对其他网络销售活动中的参与者造成伤害。并且由于这种不正当行为没有相关的部门进行专门的监督，通常当损失发生时，人们也只能被动的对风险进行事后的简单处理，而无法做到对所面临风险的有效预防与控制，风险隐患始终存在。
2.4服务与客户流失风险。
网络营销与传统销售方式有很大的区别，在传统的销售模式中，人们大多凭借自己的感官来判断商品的好坏，在众多商品中进行选择，然而虚拟的网络却无法提供这种服务，消费者只能根据商家提供的图片及少量文字的描述，或是之前顾客的购买评价来对自己所需的物品进行判断。有时由于商家对商品的过分美化，使得消费者在收到物品时因与自己的预期不符而对卖家失去信心，转而投向别的商家。所以对经营网络商店的企业来说，网络服务与传统销售服务虽然在形式上有很大的不同，但都应注重与顾客的诚实沟通，然而不同的是这其中仍有可能因为消费者自身的误判导致其对某一企业网上商品的不满而不再继续进行消费的行为，进而导致企业客户数量的流失及利润的减少。所以企业在今后的网络营销中应更加注重怎样才能将商品的真实信息传达给顾客，符合消费者的心理，而不仅仅局限于对商品的基本描述。
2.5物流配送风险。
物流配送是网络营销中非常重要的一个环节，由于网络的无局限性，使得不同地方消费者都可以在大致相同的时间购买到相同的产品，这就对商家的物流配送水平提出了较高的要求。配送点的分散性与商品的多样性，是配送中首要考虑的问题。无论是商品采购时期，库存商品数量，货物送达的时效性，还是物流配送成本和物流线路的选择，都是企业在网络营销中所要面临的风险，企业应当合理规划，使得在降低物流成本的同时实现整个配送过程的高效运作。企业网络营销中的物流配送风险对于网上商城来说，是一个不小的挑战，它同时还关系到企业的信誉度与顾客的满意度，进而直接影响企业网络销售的收益，所以应当十分重视，而这也是网络营销与传统实体店营销最大的不同。
3、企业网络营销风险的规避
风险管理是研究风险发生的规律和风险控制技术的一门新兴管理科学，是指风险管理单位通过风险识别、风险衡量，风险评估、风险决策管理的方式，对风险实施有效控制和妥善处理风险损失的过程。风险无处不在，因而风险管理的重要性正在逐步提高，众多企业都采用风险管理的科学方法对企业进行风险识别、衡量风险、评价风险和采取风险管理措施的一系列改进。本文在对企业网络营销中存在的风险进行分析之后，以下结合风险管理的科学方法，以淘宝网为例，提出企业规避网络营销风险的措施。
3.1加强网络信息安全技术的应用。
信息安全技术的有效实现是保障网络营销进一步发展的关键因素，在网络营销竞争愈加激烈时代，必须有强有力的信息技术作为后盾，网络营销才能取得实质性的突破。信息安全技术涉及网络营销的多个方面，如网络商品的真实可靠性、用户的隐私安全性、支付渠道的安全性以及整个网络系统运行的平稳性等。这就要求政府必须组织一支强有力的队伍，积极开发网络安全产品，克服技术上的难题，进一步提高网络营销的安全保障，保证网络信息的及时准确性与信息的安全。同时，我们还应注意到，网络营销方式的多样化决定了信息安全技术与信息保障系统不是一成不变的，而应随着网络营销的发展而提升。以淘宝网为例，采用的是国内领先的独立第三方支付平台支付宝，支付宝创新的产品技术、安全的支付通道是越来越多的商家及消费者选择的在线支付系统，由于网络支付的安全性得到了有效的保障，淘宝网也因此赢得了更多客户的青睐。同时，在与用户沟通方面，淘宝网使用了可以实时沟通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺为买卖双方提供了交流的便利，有利于买卖双方在交易中直接形成有效沟通，了解商品实情，不易发生买家商品误判的情况，并且也从一定程度上避免了网络黑客恶意篡改网络信息而导致商品信息与实际不符而引起买卖双方利益亏损的现象及所承担的风险。淘宝网采用的这两项特色服务手段，很好地规避了在网络交易流程中所可能发生的各类风险，保障了商家和消费者的权益。
3.2完善法律法规建立信用保障体系。
由于网络营销是在虚拟的环境中进行的，网络营销活动的顺利进行离不开法律法规的支撑，因此应倡导国家立法相关人员对网络营销中所涉及的各类问题制定出可行的法律法规，并有相应的执法人员进行全面的监督。完善的法律法规可以对交易中的行为进行约束，它可以使网络营销制度标准化，对网络信息的真实可靠性进行监管，规范买卖双方和中介方的交易行为，严厉打击利用网络营销进行欺诈的行为，使网络营销各参与方在安全、有序的环境中进行交易活动。同时，为了实时有效地了解买卖双方交易过程中的信誉程度，国家相关部门及社会团体等应建立有效的信用评价体系，以促进买卖双方在交易过程中，为了提高信誉度和良性循环经营而信守承诺，从而降低交易失败的风险。如在淘宝网中，在交易顺利完成后买卖双方会有信用评价的过程，这可以使好的卖家积累较高的信用度，而在以后的交易中更容易获得客户的信任。
3.3建立风险预测与风险评估体系。
企业的生存发展与企业的发展战略息息相关，是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋，企业的发展战略应与企业的实际情况紧密相关，而其中最重要的则是在企业营销中对风险的预测和风险的评估。企业的营销应与当前市场现状与企业销售能力相关，对未来销售中存在的风险的准确预测与营销项目可行性的分析是企业进一步开展营销活动的基础，对市场潜力的准确分析，可以使企业在营销时迎合顾客的需求心理，有利于迅速找准商品销售方向，节约成本，夺得先机。企业网络营销，可以有效利用互联网快速获取信息的特征，根据以往经验及市场现状，对市场需求进行分析，同时对企业营销环境因素和内部的经营状况进行综合科学评价、预测和评估，使得企业能有效规避风险。
3.4建立准时高效的物流配送系统。
物流作为电子商务活动实现的重要组成部分，它直接服务于最终顾客，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。因此，及时高效的物流服务是电子商务活动得以顺畅进行的根本保证。然而，和电子商务的发展相比，物流的发展明显滞后，而且网络经济与电子商务的迅猛发展，会使物流“瓶颈”的制约进一步加剧。电子商务背景下的物流瓶颈主要表现在，网上实现商流活动之后没有一个有效的物流配送系统对实物转移提供低成本、适时、适量的服务。因此，企业需要构筑自身的物流系统，实行物流中心的集约化、分散化、个性化，通过数字化备货（digitalpacking）或计算机等现代技术实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化，从而提高网络销售对市场的反应能力。只有这样才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服务的速度迅速提高，同时也减少销售中的损失，规避网络营销在物流配送方面的风险。
电力服务风险主要表现在质量服务，标准化服务与安全服务的风险。①质量服务。是否创建服务质量分析系统与服务问责制，在服务方面如何加强改进，对于不同的举报投诉的处理及程序答复是否合理。②标准化服务。各种业务是否根据程序进行办理及在规定时限内完成，收费方面有无违规与相关法律规章制度是否严格执行好。③安全服务。在合同中有无明确双方的供用电安全责任，客户有无落实安全检查风险评估与建立起客户安全防范措施等。
二、电网企业经营在电网所涉及的营销风险
1电力线路设备损耗和盗窃的风险
因为配电网线路设备长期暴露于空气中，受到风雨冲刷、太阳暴晒等自然条件的影响，致使配电线路不断老化、严重受到损耗，很多电力企业还未正确认识到线路老化会引发的危害，下层部门线损考核点的计算存有一定误差，还有不对应的售电量与供电量统计方面，为了上级的指标得以完成存在人为造假事件，都会给电力企业带来相当大的风险。电力线路设施盗窃问题是电力企业的主要经营风险之一，许多违法犯罪分子通过盗取电力设施获取非法利益，直接导致电力企业的利益损失，严重影响企业的经营效益。
2市场风险的严峻性
在市场经济发达的今天，电网经营企业发展的根本是市场，市场经济决定了电网企业的良性发展，其市场主要是受到电费与电价等方面因素的影响。其中，大量拖欠无偿电费的使用用户与单位，未能积极主动地配合电力部门的营销工作，也大大阻碍了电网企业的发展，妨碍了正常的营销力量。在现阶段电力发展中，我国的电价结构还欠缺科学合理化，电力销售的价格相对较低，主要是因为电力需求不断的增加而产生，导致电网企业的发展受到一定程度的限制。
3电力营销应用系统的安全风险
在电力营销应用系统中，能够将电力营销数据通过计算机输入保存与不断更新，也可随时进行修正与查看，方便管理工作人员进行审查与整理电力营销数据，如遇到计算机系统本身的不稳定与其他不可抗力因素的破坏将导致数据被破坏，丢失或篡改的直接结果，从而使电力营销业务难以正常顺利地进行。除此之外，还会存在数据泄漏被盗的风险，竞争企业为了争取到优先的权利，不择手段充分地利用泄漏被盗的数据，这样将会造成对电力数据系统的安全性存在危害风险，最终也严重地影响到营销应用系统的正常运行。
4法律风险和社会政策的风险
除了法律之外，国家能源行业一定要受到政府部门与监管部门的全面管理和控制，电费的回收与电价的制定等均要受制于国家的政策法规，因此社会政策的制定将会带来电网运营的另一种风险，电力涉及全国的民生问题，是社会媒体关注的焦点所在，若稍有不慎将会对电力企业的声誉造成极大的危害，所以社会公共关系显然也是电网企业经营的风险之一。以现阶段电力企业发展来看，国家的电力市场仍然处在转型时期，电力相关的法规法律相对落后，执法力度有所欠缺，这将导致电力企业的营销过程中，非法违法行为还没有得到有力的制裁，企业的合法利益难以得到应有的保障，供电合同有时候未能依照合约履行。
三、差别化管理为关键措施，以防止电费风险
在电力营销过程中，因为电力市场消费的行为规范存在一些不足，供电企业的营销风险不单只来自企业的本身，同时也会隐藏在不同大小的消费群体当中，因此应该对电网公司可能存在的潜在风险进行有效的识别与评估，并选择好切实可行的措施，以防止和化解风险。
1对于预付费的电表用户，应该加大力度进行推广使用，新用户都需要安装IC卡表，对原有大工业、非普工业、商业等用户要根据其信用等级评价情况有计划地安装IC卡表，特别是对那些对外承包、处在转型阶段、租赁经营的企业，要优先考虑到安装预付费电表。
2电力企业应加强对电价的核实情况，定期地开展电价普查工作。特别是发生于用电变更与新增客户的电价执行情况，一定要加强规范化管理，以便确保电价正确的执行。
3对于一些信用评级差以及还没有安装预付费电表的用户，在拖欠电费停电后到恢复供电之前，要求他们支付一定数额的预付电费，并签署相关的协议，明确规定每月发生电费后一定要在当月月底前进行结清。
4全面进行实施直抄到户。对使用合表用电分户的住宅区应加大改造力度，以消除因使用合表而带来的电费风险。
5严格落实电费协议与供电合同的相关规定条款，要求使用客户按照电力企业实际约定的具体日期进行交费，明确停电欠费的期限，理清用户的交费义务。
6对于存在旧欠电费并在原用电地址上重新办理用电报装的用户，一定要要求用户缴清旧欠电费，方可进行其他业务的办理。
7对于一些有信用度而未付款的用户，可适当地延迟付款期限，抄收管理工作人员根据个人抄表顺序，对未付款的用户在固定的日期进行抄表登记好，在每个台区内列出客户起始日期的交费情况，同时应通知提醒客户，这样可最大限度地促使客户在期限内进行付款。
四、提高供电服务的管理水平
在电力企业正常供电运行中，因为电力企业服务到千家万户，在实际电力营销工作中，电力公司在服务意识，服务流程及服务质量，硬件支持和其他方面难免会存在一些不足之处，使得电力企业存在一定的营销风险，所以提高电力服务的风险防范能力，应该明白以下几点：1要做好供电服务的宣传活动，加强与社会大众的沟通，积极参与解决客户的用电问题，增进彼此对方的信任与了解。2加强对用户电能计量、电价执行等管理，建立全面与有效的预控机制，预防由于工作人员的疏忽引发的重大失误，从而导致更大服务事件的发生。3建立客户经理制与客户代表制，对用户全过程的业务流程进行跟踪监控，以确保100%兑现供电服务的承诺。4加强对营销业务支持系统的建造，提高供电服务水平的技术支持，实现城乡一体化MIS营销管理。5.加强服务文化建设，打造品牌服务，促进企业文化的建设服务，以提高电力企业的整体形象。6落实国家各类电力规章制度，令行禁止，提高执行力度，重点留意的热点和敏感问题的收集，并进行分析与调查。7提倡员工的主人翁责任教育制，加强员工服务行为与技能的培训，进一步提高供电服务团队的客服工作水平。
1 资源加工型中小企业的特征
1.1 依托本地特色资源或特产资源 资源加工型中小企业创业时大多会结合本地独特色资源或者特产资源，通过对这些资源进行开发，从事资源种植或采掘、简单初加工等经营环节，从而开展企业经营活动。
1.2 经营方式灵活、决策较迅捷 资源加工型中小企业由于企业规模较小，依托本地特色或特产资源，企业经营需要的要素不是很高，几个人就可以创办一个企业，投入的资金、设备等要求也较低，因此企业的经营方式相对比较灵活，决策也较迅捷。
1.3 企业经营范围集中 资源加工型中小企业受限于经营能力、经营规模等因素，企业经营范围较集中，一般以当地的线下市场为主，部分企业的创业者因具备一定现代电子商务的认识和能力，也积极开发农村电商等在线平台。
1.4 经营管理者素质整体相对较低 资源加工型中小企业因其创业跟地域有些关系，较多的创业者是当地人员，接受的企业管理的培训和历练还不是很好，经营管理者素质相对较低。
2 资源加工型中小企业市场营销现状
2.1 营销观偏重销售 资源加工型中小企业因其体量小，面临的生存压力很大，如何没有足够的销售额，企业很难支撑，所以资源加工型中小企业的营销观会偏重于销售，营销战略体系上会相对缺失，甚至会忽略企业营销伦理建设。
2.2 营销能力相对较弱 资源加工型中小企业因其经营者素质特点，对营销的专业能力掌握也相对较弱，对营销的调研开展、产品经营策略、渠道开发与建设、价格制定及促销管理等领域认识和掌握也有限，在企业得到一定发展后的营销活动开展更是缺乏认知，企业整体营销能力相对较弱。
3 资源加工型中小企业营销风险现状及问题
3.1 认识营销风险不系统 大多数资源加工型中小企业都意识到市场营销的风险，会来自于如社会经济等宏观环境和如企业内部等微观环境。跟资源型中小企业经营特点有关，受到经营观念及经营者自身素质等因素影响，对营销风险的认识还不是很系统，主要体现在本企业面临的营销风险来源、营销风险的类型及其主要表现等方面。
3.2 普遍缺失定位风险 资源加工型中小企业依托本地独特特产或特色资源，总是以贴上“地方特色”标签为自己的经营定位，如桂林众多中小企业将罗汉果定为“东方神果”，根据营销理论，这还没有真正形成营销定位，真正的营销定位是应更多站在消费者角度来思考的，而不能片面的站在经营者角度。
3.3 相对淡看产品风险 资源加工型中小企业的产品集中在特产或特色资源及其简单初加工，在产品组合上相对较简单，即在产品组合的广度、深度、长度和粘合度上变现不是很突出，相对淡看产品风险主要体现在新产品开发上，很多资源加工型中小企业在新产品开发上投入不大，对未来产品的考虑较少。
3.4 面临较大渠道风险 资源加工型中小企业因其规模不大、市场集中在当地区域的特点，经营渠道集中在本地，即使有部分企业将线上平台作为主要渠道，也是以自己经营淘宝店或者天猫店为主。尤其是特色产品，一旦出现产量激增或者当地旅游人数大幅下降，会因为没有更多的渠道导致产品的滞销。
4 资源加工型中小企业营销风险管理策略
4.1 组织建设――完善营销风险管理组织架构 风险管理必须要有组织架构上的保证，资源加工型中小企业营销风险管理亦是如此。风险管理相对来说更是处在企业宏观管理层面，因此资源加工型中小企业营销风险管理的组织级别要比较高，如风险管理委员会，组织的最高负责人原则上来说最好是企业的老板担任最好，日常管理由企业营销副总担任，其他成员必须是各部门负责人。
4.2 经营决策――建立营销风险管理决策流程 营销风险管理主要分为四个阶段：即风险识别、风险衡量、风险处理和风险评估。资源加工型中小企业的营销风险管理决策流程可以按照这四个阶段进行。如当企业的营销风险产生以后，不是急着去救火，更需要静下心，识别其风险类型及成因，衡量风险后果，形成风险处理措施，最后对风险处理效果进行有效评估。资源加工型中小企业出现营销风险时很容易犯头痛治头的问题，必须按照科学的营销风险经营决策程序开展。
4.3 过程监控――设计营销风险评价指标 过程监控是营销风险管理的关键，做好资源加工型中小企业风险管理必须加强过程监控，能设计出适合企业特点的营销风险评价指标。
资源加工型中小企业因其经营管理能力不是很强，要设计系统和完善的营销风险评价指标不是很现实的，结合其特点，较适合的做法是设计的营销风险评价指标要简单易管理，以常见的几个重要营销指标如销售合同履约率、赊销比率、供货合同履约率、价格下降幅度等作为资源型中小企业营销风险评价指标体系的关键指标即KPI，这样可以在很大程度上确保资源加工型中小企业营销风险得到很好的过程监控。
关键词：供电企业；电力营销；电费风险管理；措施
随着我国社会经济的高速发展与繁荣，促使电力行业也获得了很大程度上的发展。现阶段对于供电企业来说，必须高度重视的一项工作就是电力营销工作。然而，我国绝大多数供电企业在实际的电力营销工作中仍旧存在着很多问题，进而大大增加了电费风险，对供电企业的健康发展十分不利。因此，供电企业当前需要高度重视的工作就是要将电力营销过程中的电费风险管理工作落实到位，并且及时有效地解决电费管理中的问题，从而将电费风险控制在最小的范围内。
一、电力营销的概念
所谓的电力营销，就是供电企业为了能够最大化地实现自身的利益，为所有用户尽可能提供优质的电力服务以及电力资源，从而获取更多的经济利益。电力营销工作不但能够保证供电企业实现可持续发展，同时也是电力事业健康发展的重要基础。然而，我国绝大多数供电企业在开展电力营销工作的过程中，仍旧存在着很多不足与问题。例如：经济利益不能全部收回以及用户常常出现拖欠电费等问题，正是因为这些问题客观存在，使得电力回收工作遇到了很多困难与难度，进而对供电企业顺利开展运行管理工作造成了很多障碍，同时也不利于电力事业的健康发展。除此之外，由于用户拖欠电费的现象屡见不鲜，使得电费风险管理工作遇到了越来越多的困难。所以，供电企业要想顺利地开展运行管理工作，并且进一步实现自身的健康发展，就必须将电力营销全过程中电费风险管理体系进一步健全和完善，并且对电费风险加以有效地控制与管理[1]。
二、电费风险以及构成原因分析
1.电力营销全过程中电费风险的构成要素
供电企业为不同企业满足电力需求提供服务。现阶段，电力市场正处于不断发展的状态中，企业自备发电厂也逐渐在市场中占有一席之地。但是，供电企业在实际的经营活动中，并不重视电力营销工作，进而使得电费回收风险大大增加。详细而言，构成电费风险的内容主要有以下几个方面：第一，电费安全风险及其原因。供电企业在实际的电力营销工作中，虽然电费风险的形式比较单一，但是由于电费风险源相对比较多，使得供电企业在电费回收上损失比较多，最终在很大程度上增加了电费风险。一般来说，不同用户所造成的电费损失各不相同，因而带来的影响程度也各异。所以，供电企业在实际的电费风险管理工作中，要从客户群的实际情况出发，有针对性、合理地对电费风险加以分析，从而就电费风险采取行之有效的管理措施。供电企业在实际分析电费风险的过程中，最常用的几种方法就是风险图分析法、情景分析法以及层次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用电审核造成的电费风险及其成因。供电企业在实际的电力营销工作中，正是签订供电合同之前必须严格审核用电企业的相关资料以及具体项目。但现实情况却是，供电企业为了能够在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，常常会盲目地追求经济效益，从而出现资质不全以及手续不全等问题，最终在很大程度上增加了电费风险。因此，供电企业在用电审核的过程中，如果不能严格按照相关程序进行，势必会增加电力营销中的电费风险。
2.引起电力营销过程中电费风险的主要原因
在供电企业实际开展电力营销工作的时候，可能会遇到的风险很多，例如：电费安全风险、现场服务风险、自动化系统风险以及业务拓展风险等等。如果供电企业不能及时有效地解决以上风险，就会大大增加电费风险的概率。而供电企业在实际开展电力营销的时候，之所以会出现电费风险，主要是因为电力市场中仍旧存在着传统的公有制用电的观念，严重缺乏对私营用电的认识，从而导致供电企业对商业运作的认识与理解不到位。正是因为我国绝大多数供电企业在实际开展电力营销工作的时候，观念仍旧停留在传统的管理模式上，进而使得电力消费的理念尚未能正确建立，最终导致供电企业在市场竞争中处于弱势的地位。也正是因为供电企业在实际的电力营销工作中，不能及时有效地解决电费风险，不但给自身造成了很大的经济损失，也在一定程度上阻碍了供电企业的发展[2]。
三、如何有效地控制电力营销全过程中电费风险
1.逐步建立健全制度建设以及组织建设
供电企业在应对电费回收问题时，应该高度重视内部制度建设以及组织建设等工作，只有将基础防护工作落实到位，才能进一步规范电费风险管理行为。除此之外，供电企业还应该有机地结合各个部门的风险控制工作，例如：企业成本控制职能部门的风险控制工作以及电费审计部门的风险控制工作等等，进而将更加科学、合理、系统以及规范的电力营销全过程电费风险管理体系建立健全。
2.逐步建立健全电费内控责任制度
供电企业在实际的电力营销工作中，应该高度重视电费风险管控责任的有效落实，尽可能地实现权责分明的管理效果，将操作人员以及管理人员的主动性与积极性充分地发挥出来，最终能够有效地避免电费风险。也就是说，供电企业应该逐步建立健全电费内控制度，使得市场终端责任人的管理责任能够落实到位，进一步强化电费风险管理人员的责任意识以及安全意识，使得电费管理制度能够得到有效地落实。
3.进一步强化电费回收的管控能力
由于现阶段供电企业在开展电力营销工作的时候，存在着十分严重的电费缴纳途径过窄等问题，供电企业必须进一步将缴费渠道拓宽，并且将电费回收阶段的风险尽可能地降低。除此之外，供电企业还应该适当地建立网络终端，不断加强与银行之间的合作力度，进而有效地减少用户拖欠电费的问题。另外，供电企业可以通过对法律手段的合理运用，将自身的维权意识逐步提高，最终尽可能地减少电费回收的损失[3]。
四、结束语
供电企业要想实现更加理想的利益，必不可少的手段之一就是电力营销。与此同时，电力营销也是电力事业健康发展的重要基础与前提，供电企业只有合理地分析造成电费风险的原因，并且采取行之有效的措施加以控制与解决，才能促进电力事业蓬勃发展。
作者:魏玉芳 司洪波 李明 单位:国网山东省电力公司青州市供电公司
参考文献:
[1]王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2013，（21）：43.
1.1市场风险
对于供电企业而言，在电力营销风险中，以市场风险的发生概率最高，其中电量、电价和电费风险的产生都属于市场风险。在电量风险方面，市场出现电能的供求矛盾、出现自发电或向发电机构进行直接购电等现象都会引起电量风险的产生。若电价的计价或计费指标未按照规定的标准进行计价，会产生电价风险。电费风险作为主要风险，会受到不同因素的影响而出现不同程度的变化，例如部分缺乏诚信、不合格的用电企业不按时缴纳电费，导致电费的回收存在风险；在一定的期间内，要对电力用户的用电量进行抄表作业，若工作人员态度不严谨，会导致数据的抄写错误，并对错误信息进行核算，易导致电费风险；最终的电费核算存在计算风险，可能一个数据的错误就会为供电企业带来巨大的经济风险。
1.2服务风险
供电企业是为电力用户提供电能的服务者，应具备足够的服务意识，让用户获得更舒适的用电体验。如今，供电企业在电力营销的过程中，由于营销人员的服务态度不良，存在用户投诉的现象，会对企业的形象产生影响，导致服务风险的产生。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，电力质量存在问题，不能满足用户的基本要求，这是导致服务风险的另一个问题。
1.3法律风险
我国在电力营销方面的法律体系还不够完善，缺乏电力营销的专项法律，导致诸多电力违法行为的产生。电力企业的法律意识相对淡薄，、、电力技术或设备的不合理开发都属于严重的违法行为，导致企业在电力营销的过程中出现法律风险。
2供电企业电力营销风险控制与管理的有效策略
2.1加强营销队伍建设，增强电力企业的服务意识
为了实现对供电企业电力营销风险的控制和管理，应加强电力营销队伍建设，增强电力企业的服务意识，以降低服务风险的发生。加强电力营销队伍建设，应及时开发新型、安全、有效的电力营销模式，为电力用户提供最为优质的服务，转变电力营销人员的服务态度，秉持着“以顾客为上帝”的理念，以微笑面对电力用户，积极解决用户面临的诸多问题。电力企业的服务意识，一是表现在电力营销人员方面，二是表现在企业方面。企业应以最为真诚的服务来换取用户的忠诚度，保证电能的质量，以满足用户对电能的基本要求，获得更大规模的电力用户群体，降低服务所带来的风险。另外，我国应对电力营销风险的相关法律予以完善，为营销工作提供足够的法律依据，将电力营销过程中可能出现的违法行为制定出相关的法律，供电企业的运营应增强法律意识，严格遵守国家法律，以降低法律风险。
2.2完善营销管理体系，降低电力营销的风险概率
完善营销管理体系，构建营销管理制度，将电力营销过程中可能存在的问题逐一列入营销规章制度中，要求员工要严格按照规章制度中的要求履行各自的职能和义务，增强电力营销的规范性和合理性，以此来降低电力营销风险的发生概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。对市场风险的控制是一项复杂的工程，其中对电费风险的控制与管理至关重要，供电企业在与电力用户建立营销关系的同时，应对用户或企业的信誉度、资质等进行了解，将用户提供的资料与申请信息进行核对；其次，工作人员在进行抄表作业时，应始终保持认真、一丝不苟的态度，要对用电量进行反复的确认；最后，要认真核算每个电力用户的电费数据，并进行数据检验，以降低电费回收风险。
2.3健全营销监督体系，加大电力营销的稽查力度
加强对电力营销的风险管理，要健全营销监督体系，加大电力营销的基础和力度，构建电力营销稽查小分队，对整个电力营销过程进行全程的跟踪和管理，以降低风险的发生概率。电力营销是一个系统性的工作，稽查小分队应对电力营销过程中营销人员的服务意识、营销的手段、营销流程、电能质量、电力用户等方面进行严格的稽查和监督，以强化对电力营销的风险管理。稽查工作应从长远角度考虑，将该项工作长久的坚持下去，作为电力营销稽查的常态化，随时掌握电力市场的供求情况、电价标准、电费回收情况、电能质量情况等，实现对电力营销的全方位管控，以促进供电企业的发展。另外，若由于营销人员的疏忽而导致重大风险的发生，应建立奖惩和问责制度，要根据损失的大小给予相应的惩治和责任的追究，以起到警示的作用。
3结语
近年来，随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业也逐渐兴起，并参与到市场经济建设中来。供电企业通过电力供应进行市场营销，并以电费作为交换介质，实现供电企业经济效益的最大化。电力营销是电力企业日常经营和管理过程中的重要组成部分，其营销效果直接决定了供电企业的整体利润。电力营销过程中要重视为用户提供优质的电力能源，同时也要注重对市场和新客源的开拓，强化电费的回收能力，减少资金的回笼风险。
1、电力营销过程中电费风险构成要素
1.1用电审核和合同管理的电费风险。供电企业在日常电力营销过程中要重视对电力企业相关项目的审核，然后拟定供电合同。在实际供电过程中，部门供电企业为了实现利润最大化，不重视对用电资质和相关手续的审核。并对主管部门明令禁止的用电项目进行供电，导致电力审核过程中存在诸多风险。同时，相关手续和用电资料的不完善，导致拖欠电费情况的出现。
1.2电费安全风险。电费安全风险涵盖的范围很广，包括电费核算风险、电费收费风险和电费具体操作风险等。电费核算风险即部分供电企业在电费核算过程中，没有按照国家相关规定对电价核算基数进行调整，导致电费核算过程中出现诸多问题，造成电费的少缴或者漏缴。电费收费风险即供电企业没有按照相关规定对电费进行及时催缴或者上门收费，导致电费收取不及时。或者用电方不能及时缴纳用电费用、故意拖欠，导致电费收缴过程中的困难。电费具体操作风险即电费收取人员在抄表过程中的错误，造成的电费损失或者风险。同时，操作人员的违规操作等，也会导致电费风险的存在[1]。
2、电费风险产生的原因
（1）电力市场环境不规范和用电观念落后。目前，我国电力企业仍然采用传统的市场营销模式，对商品化和市场化的运作模式缺乏相应的了解，导致电力营销观念落后。由于依托传统的供电观念和模式，供电企业在电费管理过程中处于被动地位。其既要为人们提供优质的电力资源，又要注重其自身的服务性。造成了电费催缴的不严格和各种违规用电行为的发生，导致诸多电费风险的存在。（2）国家相关法律法规不健全。随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业取得了快速的发展，传统的电费规定已经不能满足当前电力企业的发展需求。政府和相关部门对法律法规修改的不及时，导致其存在诸多漏洞，引发各种电费风险。同时，用电方不能够对商品购电机制进行充分的认识和了解，在电费缴纳过程中比较被动，经常存在拖欠电费的行为，导致电费欠费风险的存在。（3）供电企业内部电费管控机制不完善。在电费回收过程中，供电企业不重视建立完善的激励机制，也不注重对收费人员进行约束，导致相关电力人员只重视电力营销，忽视了日常的电费收取和催缴，存在诸多拖欠电费的现象，从而增加了电费风险。
3、电力营销全过程电费风险管理措施
3.1健全供电企业内部电费风险控制机制。电力企业电费风险控制机制涵盖的范围很广，其包括业务开发、用户资质审核、合同签订和电费执行以及数据操作等。（1）重视组织建设和制度建设，对相关操作行为进行规范。目前，电费回收形势相对比较复杂，供电企业要重视内部制度建设和电费风险管控。结合电力营销各部门的风险控制，对业务管理部门和市场终端进行监督和管理；重视电力企业的财务管理和成本控制，并对电力企业相关财务进行定期结算；重视电费审计，对电费问题进行科学合理的监督和审核。（2）重视电费内控责任制度建设。电费内控责任制度建设能够激发相关人员的工作积极性，对电费风险进行有效的规避。电力企业要重视电费内控批准和报告制度的建设，对电费指标进行量化处理，并对其进行分配和相关责任的划分。相关部门要重视建立健全的电费回收业绩考核，对电力人员进行定期和不定期的培训和考核，确保整体电费管理水平的提升。（3）建立电费风险预警机制。电费风险预警机制能够有效避免用户日常用电过程中的欠费问题。相关管理人员要对用户的资质、合同文本和企业信息等进行整合，并汇总到企业内部控制信息平台。建立风险信息报表制度，对电力企业日常的收费进行明确的划分，从而有效避免电费管理过程中的风险。
3.2强化电费回收管控。（1）开拓电费收缴渠道。目前，我国电费收缴方式单一，渠道狭窄，导致电费收缴过程中的风险。相关电力企业负责人要不断拓宽电费收缴渠道，从根本上避免拖欠电费现象的发生。比如，供电企业要重视与银行建立合作关系，使用户可以通过银行和网络终端进行电费的缴纳，有效提高电费缴纳的质量和效率。积极和微博支付、支付宝、微信支付等支付工具合作，开拓全新的便民电费缴纳模式。（2）重视与政府的沟通，对电力市场环境进行合理优化。供电企业的根本目的是实现其日常运营过程中的社会效益和经济效益。在电力企业日常运营过程中，普遍存在部分企业恶意拖欠电费的现象，导致电力营销过程中的电费风险。政府和相关部门为了确保用电企业生产的不中断，不允许供电企业对其停止供电，导致其恶意拖欠电费，严重影响了电力市场的良性运作。电力企业要结合相关企业的日常用电情况，与政府和相关部门加强沟通与合作，对恶意拖欠电费的行为进行上报或者惩罚，督促用电企业主动缴纳电费，实现电力企业的良性运转和电力市场的安定和谐。（3）电力企业要合理运用法律武器，提高维权意识。供电企业要对相关法律法规具有明确的认识，针对不文明用电现象和违反商业行为的用户进行电费的催缴，如果没有达到预期的效果，电力企业可以运用法律手段进行维权，从根本上提高电费收缴效率和质量，减少日常供电过程中的经济损失。（4）构建用电信用评分机制。电力公司在和当地企业开展合作过程中，积极构建用电信用评分机制，将用户“用电规模”、“缴费周期”、“欠费金额”等参数列入用电信用评分机制之中，对用电规模大、缴费及时、无欠费记录的企业给予高信用评级。在日常供电中，优先保证高信用企业的用电供给。
4、结语
电费风险管理是电力营销过程中的重要组成部分。市场体制的不健全和基础设施的不完善，导致我国电力营销过程中仍然存在诸多电费风险。电力企业相关负责人要采取有效的措施，对电费风险进行管理和控制，避免电力企业日常营销过程中各种问题的出现，促进电力企业又好又快发展，为人们营造一个良好的用电环境。
关键词：电力营销 风险管理 现状
2008年9月，源自美国次贷危机引起的全球金融危机，对我国经济增长产生了重大影响，金融市场的急剧震荡波及到实体经济的发展，一些用电客户尤其是高耗能客户，生产经营形势恶化，资金链断裂，为了转嫁危机，拖欠电费的情况频发，供电企业电费风险进一步扩大[1]。从供电企业内部看，近年来，供电企业对加强电费回收、防范电费风险的重视程度有了显著提高，把百分之百回收电费作为业绩考核的主要指标，但电费风险管理的概念提出也是近几年的事，风险管理的思想还不深入，还没有形成完善的风险管理体系，管理团队的风险管理意识还没有转化为科学常态的风险管理实践。
1、国外电力营销全过程电费风险管理研究研究状况分析
风险管理最早起源上个世纪初的美国。1901年美国威雷特博士出版了他的《风险与保险的经济理论》，开始对风险问题进行系统研究，1919年美国雷特出版了《风险与不确定性》一书，提出了风险预警的概念，开始对风险预警进行研究。1921年美国奈特出版了《风险、不确定性与利润》，对风险理论做了进一步的拓展[2]。50年代以后，风险及其预警研究得到广泛重视，一批论文和著作出版，这些著作对风险的形成、类型和预防进行了广泛研究，但他们主要侧重于金融方面，对企业的经营过程而言其风险管理主要是财务风险管理，基本未对企业的营销风险进行研究，对风险的预警系统也没有形成实践体系。尽管一些著作提到了营销风险，但都是一笔带过[3-4]。只是美国学者James卫Forkan的新作《营销风险》一书，开始了对营销风险的系统研究。在书中，James对营销风险的成因、类型、表现进行了研究，提出了营销风险防范的具体措施。近年来，随着经济全球化和信息化，企业面临的营销风险逐渐增加，很多企业在面临营销风险时束手无策，给企业运营带来很大威胁，甚至面临倒闭，所以企业营销管理问题，在国内外又逐渐得到关注，成为学者们关注的焦点。
进入20世纪90年代，随着全球一体化的发展及企业外部环境变化的不确定性增加，许多企业越来越重视风险和风险管理，全面风险管理等新理论被提出并纳入实践。国外电力企业对电力营销中电费风险管理，都纳入了企业整体的风险管理体系当中，并且由于电力营销的特殊性和各国电力营销体制的差别、文化的差异，国外电力企业的经验可资借鉴的也不多。
2、国内电力营销全过程电费风险管理研究研究状况分析
我国对企业风险管理的研究相对起步较晚。总的来看，从20世纪80年代开始，一些学者将风险管理和安全系统工程理论引入中国，在少数企业试用。我国预警管理理论的研究与应用经历了一个从宏观经济预警渗透到企业预警、从定性为主到定性与定量相结合、从点预警到状态预警转变的过程。宏观经济预警和金融预警是当前的研究热点，理论体系和方法也比较系统和规范。而在微观经济领域，国内的预警理论与应用研究的开展则相对较为缓慢。代表性的研究是佘廉教授等专家群体所完成的一系列相关课题的研究，取得了一定的成果，并相继出版了《企业管理滑坡探源》、《企业逆境管理》、《企业逆境管理探析》、《企业预警管理丛书》等专著，创立了企业逆境管理理论体系和企业预警管理理论体系。同时的研究还有一些:王林、唐晓东研究了经济波动对企业的影响，并论述了构造企业经济预警体系的三个方面即政策预警、外部经济预警和内部经济预警;卢锡慧提出了建立企业经营管理预警系统的结构和原则，他认为企业数据预警分析包括企业经济效益、企业活力和企业素质三个方面;胡华夏、罗险峰从企业生存风险的角度研究了企业预警系统，认为应从财务角度和企业经营的角度预测企业的生存风险，可以采用“A记分法”评定企业的生存风险。企业营销风险的预警防控是近几年才出现的，从所收集的资料分析来看，目前国内大部分企业还缺乏对风险管理的认识，也没有建立专门的风险管理机构。关于营销风险管理的研究还处在起步阶段，有待进一步加强研究[5]。
国内供电企业对电费风险管理的研究应用，已经起步，基本上是从信用风险管理的角度切入，开展对电力客户的信用等级评价，为电费风险预警提供依据。以国家电网公司为例，其2003年印发《关于加强电力营销工作的若干规定》(国家电网生(2003)490号)，明确提出加强电费风险管理与研究，建立信用风险分析制度;2004年印发《关于电费回收预警处理办法》(国家电网生〔2004)165号)，明确要求各地电力公司及所属供电公司建立客户信用等级评价制度、电费回收预警分析报告制度、电费回收动态跟踪及快速反应制度[6]。国家电网公司2006年底开始实施的“十一五”企业级信息化规划项目中，客户信用风险管理已列为重要的应用子系统。
2006年6月20日，国务院国有资产监督管理委员会(以下简称国资委)正式对外了《中央企业全面风险管理指引》(以下简称《指引》)，从国有企业管理实践的内在需求以及国有资产出资人监管的角度出发，对中央企业开展风险管理工作的目标、全面风险管理体系建设的内容、流程以及工具和方法进行了详细的阐述，并提出了明确的执行要求。这是国资委第一部以企业风险管理为主要内容的指导性文件，代表着国内企业风险管理实践发展的新方向，《指引》的出台开创了国有企业风险管理改革创新里程中的新起点。
参考文献：
[1]李强.现代企业营销风险管理理论与应用[D].天津:天津大学2005
[2]国务院国有资产监督管理委员会.中央企业全面风险管理指引.2006
[3]Jianmin.s.Jaames，D.J.Butler.Measures of pereeived risk.Managemen science1999，45(4):519-532
[4]P.Theodossiou.Finaneial data and the skewed generalized
distribution.anagement Seienee， 1998(44):261-270
【关键词】 寿险 绿色营销 风险管理
自我国于1992年引进寿险之后，我国大部分寿险公司依然采用的是国外的旧的营销方式，虽然这些营销方式在一定程度上促进了我国寿险业的进步与发展，但是随着我国经济的不断发展，市场环境以及经济和技术等环境也在发生一系列变化，现有营销方式已经无法满足人们的需求，因此我国寿险公司对寿险营销进行创新是非常有必要的。纵观国内保险方面的研究成果，对寿险的绿色营销创新进行研究的非常少，而对寿险公司绿色营销创新的风险管理进行研究的目前还没有，本文基于此对我国寿险公司绿色营销创新进行探讨。
一、寿险绿色营销与影响因素
1、营销与寿险绿色营销
在市场中，营销是将社会需求与企业功能紧密相连的枢纽，而对营销的概念在世界上有许多不同解释，目前普遍被人们所认可的观点是著名市场学家权威菲利・科特勒博士对营销所下的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。而所谓的绿色营销是一种能对社会需求以及预期进行有效识别，并且为企业带来利益以及永续经营的一种营销过程。在绿色营销之中，企业在对外营销过程之中，营销策略应当与社会之中的可持续发展战略相符合，在注重企业利益以及消费者利益的同时，更应当注重社会利益同生态环境之间的互相协调。
2、寿险营销的影响因素
（1）内部因素
包括公司产品、市场定位和公司规模。产品质量的好坏直接营销到销售效果，而准确的市场定位会成为进入新市场的优势。寿险公司的规模也是一定程度上影响着寿险的营销。通常情况下，那些大型寿险公司会有较多的资源供公司所使用，也就促使大型公司在市场之中拥有更多的产品，更多的产品也就意味着更多的客户群。而小型公司则在其他方面具有一定优势，例如对外部环境的适应性相对较强，因为信息在小型寿险公司中传递相对较快。
（2）外部因素
包括竞争因素、经济因素、技术因素和法律因素。保险市场的竞争激烈程度对寿险销售有着明显的影响，竞争越激烈的市场，寿险产品销售越困难，反之相对容易;经济因素包含了市场的经济状况、居民收入、物价水平等一系列因素，这些因素影响了消费者购买寿险产品的决定;技术因素对寿险营销的影响主要是费率厘定、条款设计方面;寿险是受到监管最为严格的保险业务之一，法律因素对寿险营销影响较大。
二、我国寿险公司营销的发展问题
1、寿险产品理念不明确
营销从理念以及精神的角度来说，都是为了进一步满足客户对寿险产品的需求。在当今寿险企业之中，各大寿险公司所提供的产品具有很大程度上的相似性，缺少拥有特色的寿险产品，并且寿险企业之间的竞争行为仍然停留在通过费率进行竞争这种较低层次中，这种竞争方式会使寿险企业之间产生较大的内耗，并且很难促进寿险企业通过市场竞争作为公司的发展动力与目的。现如今，市场经济以及寿险行业的发展都在要求寿险公司将寿险产品的设计与开发之中要将需求作为产品的导向，寿险公司在推出新产品时，应当对目标市场进行充足的调研，进而在根据结果对寿险产品进行相应的细分，从中选出与公司自身相适应的市场，做出正确的市场定位。在寿险影响过程中，通过使用多种组合营销的方式，提升寿险公司的市场份额。不将客户作为营销中心点的营销将不利于寿险公司的品牌提升，也同样无法培养高忠诚度的客户群，同时也会造就寿险企业之间营销方式的雷同。
2、人定位模糊
我国的保险业务是1992年才开始引入，随着保险业务的引入，寿险业务更是被广大寿险公司虽推销，其中人对寿险业务的发展有着不可磨灭的作用，而在个人寿险之中，人也是寿险营销的唯一渠道，而个人寿险业务销售在当时也被称之为“业务员”、“个人寿险人”等各类称呼。直到1997年后，我国才颁布专门的法律称之为“个人人”。但是从目前我国的法律角度来看，我国的相关法律对“个人人”的定位依然有很多需要解决的问题。其中最需要解决的就是委托关系与劳动关系之间的掺杂。从目前寿险业务来看，寿险公司与人应当是委托的关系，但是从目前我国寿险的营销以及寿险业务政策上来说，二者存在着劳动雇佣关系，寿险公司对人从目前来看是实施半员工的管理方式，这种委托与劳动关系共存的现象使得人在法律定位与现实状态有着很大的矛盾。
3、经营管理的粗放
因个人人的队伍能迅速为寿险公司带来更多的保费，因此目前我国各大寿险公司基本都是以跑马站位的方式进行营销，这种快速增加人员的方式也成为目前我国寿险公司营销的主要手段之一。而目前我国寿险公司对个人人的筛选较弱，并且对个人人的培训不足，致使人的业务素质不高，一些人并不注重通过保持自身专业的形象而进行客户以及机关单位的接触，这种缺少专业形象的接触很大程度上会为客户带来困扰，而使用人才战术以及关系战术的寿险营销也很容易使人的形象遭受损失，同样的给寿险公司带来很大的声誉破坏。另外由于寿险公司对营销人员通常都有业绩方面的要求，这也造成了营销人员在寿险的营销过程之中过多注重寿险保单的成交以及保费的收取，忽略了寿险应当对客户进行认真讲解的责任，对各项寿险之中的解释也较为含糊，对一些赔偿进行过大的渲染和解读，对风险往往却忽视，从而诱导客户进行投保。这种缺少公平性的保单往往会致使客户与寿险公司之间的矛盾激化，人们对寿险公司的不满情绪越来越多，从而为寿险的营销带来困难。
三、对寿险绿色营销创新的建议
从上一章我国寿险营销的问题之中可以看出，营销方式的不当是造成目前我国寿险公司发展不良的重要因素，因此对寿险营销进行创新是非常有必要的，在如今倡导绿色理念的社会中，对寿险业务进行绿色营销方面的创新是社会的需求，同时也是寿险公司今后发展的方向，本章节将从三方面对寿险公司绿色营销的创新做出论述。
1、理念上的绿色营销
理念在一定程度上与企业文化一样，绿色营销的理念就是应当注重将寿险公司员工的工作效率与资源进行合理的分配，明确客户需求与寿险公司社会责任的一种文化，绿色营销不但能进一步提升员工对寿险公司的认同，明确奋斗目标，同时也能有效促进寿险公司员工彼此与客户之间进行有效沟通。所以寿险公司建立绿色营销理念就需要尽快的培养出具有认同感的企业文化。
首先，应当确定绿色经营的理念。想要培养企业文化，那么最重要的就是要就是经营理念的形成。所谓的经营理念指的是寿险公司在成立之初的目的。经营理念不但是对经营目标以及营销策略的制定，同时清晰的经营理念对目标客户群的认识也具有很大的帮助，理念越清晰，那么寿险公司的定位也就越清晰。所谓的定位也可称之为寿险公司在客户中的形象。
其次，要明确经营目标。所谓的经营目标是指对寿险公司努力方向的一种描述。经营目标不但是对经营理念的承接，同时也是寿险公司经营策略的明确依据。寿险公司只有在拥有明确的经营目标后，才能有效的将寿险公司比较抽象的经营理念具体化。例如，将“热爱生命”作为寿险公司的经营理念，那么也就意味着寿险公司的定位是：一是客户满意经营，二是具有强大的专业精神，三是塑造优良的口碑。
最后，是经营策略以及经营战术和技巧。这些都是需要依靠寿险公司的经营理念而制定的。
2、寿险产品的绿色创新
寿险产品的绿色创新需要将市场需求作为寿险产品创新的导向。寿险产品的绿色创新前提就是社会与市场之中缺少被满足的风险保障需求，并且这种需求能够被寿险业务所满足。另外寿险产品的绿色创新根本目的就是通过对市场的需求进行分析从而形成寿险业务的增长点。所以寿险产品的绿色创新应当将市场需求作为导向。
其次，产品的绿色创新应当关注经济与社会双重效益。寿险公司通过对寿险的绿色产品进行创新是寿险公司追求利益的要求，同时也是对市场上社会保险的一种补充，所以寿险产品的绿色创新在一定程度上也起到稳定社会的功能。商业保险对我国的保障体系有着很大的影响作用，这也就决定了寿险产品的绿色创新应当进一步符合我国群众的要求，更应当注重产品的社会效益。所以如何将寿险公司的效益与社会效益进行结合，从而寻求二者之间的平衡点是寿险产品绿色创新必须解决的问题。
再次，寿险产品的创新要符合我国法律以及道德要求。寿险产品的根本目的就是保障人民群众的生活、促进我国社会的稳定。所以在对寿险产品进行绿色创新之中就要求对寿险产品的内容要与我国法律与道德标准相适应。法律不支持以及与道德标准不符的产品不能当作创新的内容。
3、营销体系的绿色创新
（1）发展保险经纪人
所谓的保险经纪人指的是基于投保人的利益，为投保人与保险企业签订保险合同而提供的一种中介服务，并且保险经纪人从中收取一定的佣金。在经济相对发达国家之中，保险经纪人在保险业之中占据着举足轻重的地位。而在我国保险经纪人却是一种较为稀缺的类型，并且保险经纪人的发展水平也有极大的差距，这种现象不但不利于我国保险业的发展，同时也与我国经济的发展不相符。保险经纪人同人相比，无论是在业务水平方面，还是在寿险售后阶段，保险经纪人都有着强大的优势。首先，目前世界各个国家对保险经纪人的资格有着严格的审查制度。从现阶段我国对保险经纪人的要求来看，都要求从事保险经纪职业的人员必须拥有保险经纪人资格证。对在保险经纪公司工作的高级管理人员，除需要持有《保险经纪人资格证书》外，还需要接受过高等教育，同时对工作经验有着一定的要求。可以说保险经纪人是保险行业的专家。其次，在保险合同有效期之内，如果有赔偿或者投保双方想要对保单内容进行更改时，都可委托保险经纪人对相关事项进行办理，并且当其中有事项纠纷时，保险经纪人可提供具有参考意义的建议。所以，保险经纪人是对保险业务的全方位服务。
（2）大力推进网络寿险
根据相关研究结果表明，在未来的十年之内，各类商业保险的30%以上将在互联网上进行。互联网为寿险公司提供的是建立一种公司与客户之间真正共同与联系的环境，并进一步帮助寿险公司发掘客户的特殊需求，同时也能促使寿险公司及时有效的提供针对，提升寿险公司的工作效率。从实际角度来说，寿险的网络营销具有以下两方面优势。
一方面，寿险合同的标准化使得寿险适用于网络营销。在不同的保险合同中，费率都是经过保险精算师科学计算后给出的，保险合同也是经由众多法律专家进行有针对性的设计的。保险合同与其他合同不同的是保险合同本身是一种要式合同，当保险合同生效之后，客户通常对保险合同中的内容与费率只有两个选项，即拒绝与接受。而当今网络数字化决定了这种交易方式被人们所愿意接受。
另一方面，网络营销方式相比于传统的一对一销售，网络更具有互动性，并且可通过网络发掘更多的首先客户，通过网络营销也可以为那些只能购买小额寿险的客户给予应有的重视，这也是对寿险业务的一种范围扩大。
四、寿险公司绿色营销创新的风险管理
从寿险产品的设计到寿险产品的营销中，包含了对市场的调查研究以及对客户的需求分析和对国家相关政策的理解，其中蕴含了众多风险。寿险公司应当在绿色营销的创新之中注重对风险的管理，建立有效的风险防范机制，提高对风险的处理能力。
1、产品绿色创新的风险管理
由于寿险产品的绿色创新过程之中存在着一些不稳定因素，因此有可能导致寿险产品设计存在一些不足从而使得营销不如人意。例如寿险产品的理念过于超前而导致目标客户群难以接受，从而影响寿险公司难以达到预定的目标。所以寿险公司应当针对这一情况制定相应的目标客户调查制度，通过发放调查问卷的方式确定客户对寿险产品的需求以及购买能力，及时的了解客户对寿险产品的需求。根据调查的结果，寿险公司及时调整产品策略，再通过试销的方式来对产品进行考察。
2、网络绿色营销的风险管理
首先，网络营销存在的网络安全等问题，从我国2009年11月份申银万国证券的技术故障可以看出，如果网络设备出现故障，对于建立在网络基础上的营销就会瘫痪，因此寿险公司应当建立一套有效的网络风险监控系统，当出现网络等问题时，应当启动相应的风险与应急预案。其次，在网络营销的效果中，因网络是具有很大的虚拟性质，因此寿险的网络营销的针对性较弱，并且网络营销很难激发网民对寿险的购买欲望，从而影响预期营销目标。所以寿险公司应当建立相应的网络营销评价机制，从而选取正确的寿险网络营销方式，指向合理的网络营销目标。
3、寿险绿色营销创新的法律与监管的风险管理
寿险产品的各种绿色营销创新都必须符合我国法律的规定，并且在法律的监督下进行的，如果在寿险产品的营销过程之中产生侵权以及违规现象，那么寿险产品的营销创新必然要面对法律与监管风险，从而受到法律的惩罚。如今在我国法治社会的要求下，没有及时的对我国相关法律法规进行了解从而导致寿险产品营销创新之中存在风险的问题变得凸显。所以寿险公司在营销的绿色创新之中应当注重对法律与监管风险的防范，通过在公司内部成立内控体系，并且以设立法律顾问的方式，解决寿险产品绿色营销过程之中的法律问题。
4、寿险绿色营销人才的风险管理
寿险营销管理人才的缺失、人员流动性过大、绩效考核不完善等一系列问题正是制约着寿险绿色营销创新的重要因素。即使在发达国家，寿险的营销也存在着各种的人才问题。所以我国寿险公司应当建立科学的寿险产品营销队伍，通过对营销人员进行培训、考核与建立等机制，进一步打造一支高素质的寿险营销队伍。另外还应当对寿险公司营销人员的行为进行规范，从而使寿险公司之间的竞争更加有序。
【参考文献】
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