时间：2022-07-01 00:15:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业培训体系，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
从企业培训的具体流程出发，其关键控制环节包括培训需求的分析、培训计划的制定、培训方案的实施和培训效果的评估四个方面，具体分析如下：
（1）分析培训需求。培训需求分析是构建企业培训体系的出发点，培训需求分析的准确性直接影响到企业培训的最终效果。[1]企业培训需求分析通常包括组织分析、任务分析和人员分析三方面，首先是企业组织分析，企业管理者应当根据企业组织战略发展需求来确定企业人力资源管理中需要引进的专业人才。其次是企业任务分析，培训管理部门应当深入分析企业当前及未来经营活动中需要完成的任务及目标，并对这些任务和目标所需要的知识和技能进行系统地描述，确定企业各岗位的关键培训内容。最后是企业人员分析，培训管理部门制定出一套与员工的职业规划相结合，并特定人才进行长期培养的培训计划是十分有必要的，计划中应包括当选人员名单及基本素质明细表，列出参加培训人员不同的年龄、学历、知识水平、技能水平，必须参加培训情况等基本素材，从而保证培训在不同的基础上展开，有的放矢。
（2）制定培训计划。培训管理部门应当在深入分析企业培训需求的基础上科学合理地制定企业培训计划，按照企业培训目标分清主次地进行企业培训工作的日常安排。首先，培训管理部门应当制定培训总体计划，可以按照培训期限长短分为短期培训计划、中期培训计划和长期培训计划，并确定每一阶段的培训目标。其次，培训管理部门应当规划培训内容，通常应当从企业员工的知识、技能、思维和心理等方面入手，全面提升企业员工素质。[2]第三，培训管理部门应当综合考虑企业未来发展需求和自身实力等因素，合理选择外部培训师或企业内部培训师。最后，培训管理部门应当合理选择培训方法，低层次员工培训可以采用课堂教授和录像观摩等方法，高层次员工培训应当采用情景教学和案例分析等方法。
（3）实施培训方案。在制定好企业培训计划后，培训管理部门应当贯彻落实培训计划，严格执行培训方案。首先，培训管理部门应当选择优秀的培训人员，因为培训人员的综合素质直接影响到企业培训方案的执行效果，企业可以从外部聘请优秀培训人员，也可以从组织内部挑选相关人员担任培训师。培训师是企业进行培训的必要条件，无论从经济成本角度还是考虑实用性出发，培养一支内部培训师队伍是十分有必要的。其次，培训管理部门应当确定企业各岗位和员工需要接受的重点培训内容，区分不同层次员工培训内容，增强培训工作的针对性。[3]最后，培训管理部门应当加强对员工培训过程的控制，及时对培训工作中出现的问题进行适当调整。
（4）评估培训效果。作为企业培训体系中不可或缺的环节，培训效果评估对于企业培训的后期反馈和培训体系的不断完善具有重要作用。一方面，培训管理部门应当对比培训工作实际执行情况与培训计划，找出实际执行情况与培训计划不一致现象发生的原因，并将其反馈至人力资源管理部门；另一方面，培训管理部门应当制定系统性、全面化的考核标准，深入分析企业员工接受培训前后在工作态度、工作效率等方面的改善情况以及企业整体运作状况和经济效益在培训前后的变化，全面评估企业培训效果，并为下一阶段培训工作的完善提供信息支持。
二、完善企业培训体系的具体措施
为了进一步完善企业培训体系、发挥企业培训体系对企业发展的积极作用，企业可以从以下方面着手：
（1）树立员工培训理念，健全内部管理控制体系。首先，企业经营管理层应当转变传统发展模式，充分认识到员工培训对于增强企业市场竞争力和经济效益的重要作用，提高对企业员工培训的重视程度，将企业员工培训上升为企业发展的长期战略来管理和执行，有计划、有目的地开展职工培训工作，新职工入职培训、老员工在职培训等企业培训活动应当常态化、长期化。其次，企业经营管理层应当树立全员培训的观念，公司的决策层、管理层和基层员工都应当接受职工培训，直至将培训延伸到企业价值链活动的每一个环节。[4]
（2）提高培训人员素质，加强专业培训队伍建设。企业培训工作最终需要培训人员身体力行，培训人员综合素质的高低直接影响企业培训体系的建立和后续培训效果。基于此，企业经营管理层应当提高培训人员的综合素质，一方面，企业可以通过提升培训人员薪资待遇水平、提高进入门槛等措施，积极吸引外部高素质培训师负责本企业的员工培训工作；另一方面，企业也要加强对企业现有培训人员的专业培训，定期举行企业人力资源管理、企业员工培训等方面的理论知识和从业经验学习班和研讨班，鼓励培训人员积极参加相关方面的资格认证考试，及时更新培训人员的知识系统，提高培训人员的专业素养。
（3）强化培训日常执行，完善绩效考核激励机制。企业培训效果与培训实际执行息息相关，一方面，企业培训人员应当对本企业人力资源短板进行分析，确定培训需求及目的，提高培训工作的计划性和针对性；在制定培训计划时，应安排兼具理论研究和从业经验的培训人员负责培训工作，提升培训工作的实用性和可操作性；在实施培训计划时，培训人员应当重视培训过程中的反馈和沟通工作，提高职工培训的积极性和参与度；在培训后期，培训人员应当对职工共工作效率、职工行为改变、培训后职工留任率、培训后工作效益提升度和企业回报率等方面进行分析，全面评估培训效果；[5]另一方面，企业应当强化绩效考核与激励机制在企业员工培训中的作用，采取相应奖惩措施来增强培训效果。
三、结语
培训是人力资产增值的重要途径，也是组织效益提高的重要过程。 而在实际的培训工作中，培训却遭遇着各种困境和尴尬，具体表现为：
（一）培训体系不健全，培训模式机械僵化
研究表明，92%的企业没有完善的培训体系。在培训管理机构建设方面，仅42%的企业有自己的培训部门；在培训制度方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但很多制度流于形式；在培训的内部课程体系建设及讲师培养上，成体系的企业更是寥寥无几。培训缺乏连贯性和系统性，培训形式单一 。
（二）培训针对性、实用性差
在企业中，培训流程不清晰，培训组织落实不到位。很少有企业进行过规范的培训需求分析，培训组织过程也缺乏科学有效的设计，培训后更少有规范的效果评价，赶羊群式培训依然大行其道，培训的针对性和实用性较差。
（三）培训理念落后，培训激励不足
部分领导对培训重视不足，“说起来重要，干起来次要，忙起来不要” 是培训时常遭遇的尴尬。 部分企业缺乏与培训配套的员工激励晋升机制，员工培训热情不足，动力缺乏，培训自然难以有效开展。
二、培训课程体系构建的意义
一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师管理体系、培训效果评估和培训制度建设体系四部分组成。其中的核心之一便是培训课程体系，规范的课程体系建设对企业培训工作的开展具有重要的意义。
（一）培训课程体系的建立，是基于企业发展战略目标和部门业务需求精确分析的基础上，以问题为出发点，精确定位，确保培训的针对性和实用性。
（二）培训课程体系的开发对内部讲师体系的建立起到推进作用。
（三）规范的培训课程体系，可整合企业内部培训资源，形成对关键技术、技能、知识的沉淀、凝练和传承，防止某些关键岗位员工的流逝而导致企业实用性技能的丧失，构建培训的良好循环提升。
三、培训课程体系建设实施步骤
（一）构建课程体系框架
培训课程体系的开发必须明确在企业内部有着相同工作性质、相似工作能力要求的岗位集结起来，组成一个团体，称为岗位族。对岗位族进行整合梳理，一般可划分为知识类、技能类、素养类及管理类课程类别，根据不同的课程类别设置不同的课程内容。
（二）课程开发和设计
课程开发和设计是培训课程体系构建的重中之重，直接关系着课程质量的优劣。一般来说课程开发和设计从以下7个步骤展开：
1 选定课程主题
根据公司战略发展目标和年度业务工作重点，聚焦典型业务问题，确定课程开发的主题。
2 实施培训需求分析
培训需求分析是有效开展培训的前提，只有切实的需求分析，才能发现问题，找准培训的方向。培训需求的方法有很多，从个体层次分为：问卷法、观察法、访谈法；从组织层次分为：工作绩效分析法、资料分析法、小组讨论法。需求分析简单的说就是“对照标准、测量现状、计算差距、分析原因”，只有差距找到了，培训才能做到有的放矢，培训的有效性才具有说服力。
3 确定课程目标
目标应立足为解决生产问题，从制约本部门重点工作、重点业务的瓶颈问题出发，选定培训目标。目标应该明确，可量化的务必量化，不能量化尽量转化为表现性目标。
4 收集素材、确定课程内容
内容是课程的血肉，内容丰富才能使课程呈现立体化、有深度，当前信息来源丰富，讲师可借助互联网、行业期刊、行业专著、行业咨询报告等媒介，广征博引，去粗存精，围绕课程目标进行严谨的取舍、组合，形成课程的内容体系。
5 搭建课程逻辑构架
逻辑构架是课程的主线，一门优秀的培训课程必然是主题分明、逻辑清晰，表达清楚的。内容如珍珠，逻辑就如穿珍珠的线，再丰富的内容如果缺乏逻辑的贯穿，也将如一盘散沙，学员听后是一团浆糊，不知所云，逻辑应简单有力，清晰明了。
6 课程设计
没有课堂设计的培训不会是好的培训，所以课堂设计非常重要，形式承载内容，过程即结果，过程精彩，结果自然不会差。
7 持续改进
一门课程完成后，需要不断的讲授、验证、修改和完善，最终形成课程PPT、讲师讲义、学员讲义、配套题库、教材等相关资料，最终成为一门成熟的课程才能纳入课程体系里。
（三）课程管理与更新
关键词：电力企业；培训需求；重要性
中图分类号： F407.6 文献标识码： A
引言
培训需求分析是培训活动体系中最为关键的一个环节，是确保培训具有针对性与实效性的重要条件。近年来，电力企业员工培训无论是规模与数量都达到有史以来的空前程度，这使得员工培训面得以有效覆盖，取得的成绩是有目共睹的，但也或多或少带来一些负面影响。下文就对电力企业的培训需求分析进行了详细的探讨。
一、开展培训需求分析的重要性
培训需求分析就是在策划培训之前确定是否需要培训、谁需要培训以及需要什么样的培训的一种活动。它是员工培训与开发领域的一项基本技术。企业员工培训的系统模型包括五个步骤：培训确定；目标设置；计划拟定；培训实施；总结评估。为了使培训能有效地促进企业新技术、新管理的应用与员工知识、技能水平的提升及态度的转变，培训活动必须始于培训需求调查并将培训需求贯穿培训活动的全过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训课程的前提，也是开展培训效果评估的基础。电力企业只有开展培训需求分析，才能达到准确识别员工的培训需求，有效解决培训针对性与实效性不足的问题。而当前制约电力企业培训从量的扩张转变到质的提高之瓶颈，主要有以下三个方面：
1、功利色彩浓厚，缺乏有效性
由于对人力资源同业对标指标的过分解读，以学历文凭为目的去追求的功利现象，势必导致以文凭论水平、以职称评称职，一定程度上影响电力企业员工教育培训的有效开展。
2、缺乏针对性培训，没有实效
电力企业参加培训的员工，其学习目的、求知欲望因人而异且具有明显差异性，而培训者在培训方案、内容安排、形式设计及培训员工的选择上，又没有意识或承认这种差异性，难以满足受训员工的实际需要，缺乏针对性，自然没有实效性。
3、传统单一模式授课，难有效果
目前电力企业员工培训方法更多地还是沿用传统的模式授课，即“老师讲，学员听，考试测”，缺乏或是难有机会使受训人员积极参与培训活动，从而产生枯燥、效果不佳的弊病，使学员失去培训的兴趣或者说获益甚少，自然难有效果。为此，加强企业培训需求分析模式和方法的研究与应用，将对电力企业有效提升培训质量和效果具有重要的现实意义。
二、做好电力企业培训需求分析的方法
做好电力企业培训需求分析,需要了解企业内部形式,从企业经营的战略思想、企业制定的经营目标出发,从员工个人的发展以及存在的问题进行探讨,提高培训的信息采集能力,制定长远的企业培训需求分析计划。
1、有效获取电力企业培训需求分析信息的方式
培训需求分析在现代电力企业培训中意义重大,为了不断提升电力企业培训能力,加强培训需求分析,企业需要收集来自各部门的资料,获取很多有效信息。获取信息可从企业的战略角度出发,考虑员工自身的工作特点以及企业对于人才的需求,对培训需求进行识别。企业经营目标考虑到企业经营需要,同时目标对于培训需求分析影响至关重要。员工个人需要也是培训需求分析需要了解的重要内容,员工的需求对培训寻求产生影响。在电力企业内部,具有不同的职位,因此不同的职位对于自身职位也有要求,要从职位的特点以及职位的责任感出发,获取相关职业的重要信息。企业在很多情况下,会遭遇突发状况,对于突况也有突发需求,从突发需求对培训需求进行识别,进行培训计划的制定。
2、培训需求分析的具体内容
了解培训需求分析的具体内容是做好培训需求分析的必要过程,培训需求分析包括3方面的内容:培训的前期准备工作;制定培训需求调查计划;实施培训需求调查。培训的前期准备工作在人力资源管理中采用先进的人力资源评价体系,针对员工的培训经历、培训时间、教育培训经历等内容,获取员工关于培训方面的信息,对员工的整体素质有所了解,使员工与员工之间有所了解。同时员工与工作要保持密切联系,这种联系便于了解员工的实际能力与所需培训的内容之间的差距,让员工得以接受正确的培训内容,使培训有重点的进行。制定培训需求调查计划,选择合适的调查培训与分析方法,开展培训需求分析工作,要设计一份好的、详尽的需求调查计划,如果计划产生偏差,可能会造成人力物力的浪费。有效的需求调查分析方法能促进调查结果质量的提升,此外,调查分析要结合客观实际,从实际出发制定良好的培训需求分析办法。实施培训需求调查,要实施过程性的调查,明确调查范围、调查对象、调查目的,按照调查计划严格进行调查。
3、充分发挥企业培训机构的作用
培训机构应始终以服务为宗旨,电力企业培训机构要为电力企业的员工提供相应的培训与教育服务。电力企业培训机构是指导员工技术培训的平台,由于电力企业发展较快,电力培训的内容也处于不断更新之中,电力企业培训机构应不断更新技术,做好应用技术的内容。如今,国家对技能的重视度越来越高,持证上岗成为很多企业的用人标准,因此,培训机构要加大对技能的培训,完善相关设施与服务,努力为企业提供相应的技能培训与鉴定服务,理论为实践提供引导。为了增强培训机构的培训能力,培训机构必须连同理论培训一道,增强企业内部员工自身素质的培训,素质培训包括管理理论与政治理论,这些理论都是值得深入探索的。由于现在企业正在逐步成型,需要依靠先进的管理理论为支撑,不断提高企业内部培训机构的理论研究能力,促使企业先进管理理论的形成与发展。企业培训机构一定要形成灵活的教学形式,紧密结合企业的特点,选择合适的课程安排和适合本企业的培训与管理办法。培训机构在进行企业员工培训时,要加强与员工内部的沟通交流,努力做好培训需求分析,充分发挥企业培训机构的作用。
4、从电力企业培训全局出发
电力企业培训不仅要将培训当做培训部门的事情,而且要协调各部门,让各部门对培训需求的重要性有所了解。企业培训部门要将培训需求分析分成3个部分,依次展开个体、组织、战略分析,不同层次需求的系统分析,能将组织内部的工作内容依次展开,推动系统整体的不同角度分析。了解不同员工的培训需要,对员工培训需求分析的合理性、有效性做出判别,将培训目标更好地实现。培训的3个部分是相互关联的,培训需求分析的展开需要将培训目标与现实差距确认出来,以促进培训过程更好地开展。培训目标的开展需要自上而下地进行,培训部门在每年年初制定培训目标之际,需采访各部门了解相关情况,向企业上级了解当前企业工作的目标,向企业下层员工获取员工培训需要。最终企业需要建立有效的评估机制,对企业的目标差距进行前后比较,分析培训部门工作的完成情况,探讨对员工的培训需求分析是否真实可靠。有效的评估制度的建立能带来良好的收益,取得管理层、领导层的支持,能为后来培训工作的开展提供极大的便利,评估体制能及时反馈信息,为企业培训需求提供有利数据,为企业进一步发展做出有力支撑。
三、结束语
在电力企业培训中，需求理论的重要性越来越深刻的体现出来。因此要保证其进一步的发展，企业一定要加强内部的培训，了解员工的需求。聪明的企业人一定会将自己企业的效益建立在尊重员工，了解员工的基础上的制定能够对其起到更好作用的培训需求计划。只有这样，才能够实现企业的全面，健康的发展。
参考文献：
[1]谢水莲.加强电力企业员工培训的实践与探索[J].才智，2008，(21).
关键词：企业培训 人力资本 体系构建
随着科学技术的发展、知识经济的到来，现代企业中所面临的首要问题不再是资金、技术等问题，而是人才的问题，而人力资本是人才素质的集中体现。在知识经济时代，企业实施深度素质培训，其直接或间接的效益都是十分可观的，而且通过一般培训或特殊培训都必然会引起人力资本存量的增加。这就要求企业必须建立科学有效的培训体系。
一、企业培训与人力资本的基本理论
1.企业培训的基本概念
“企业培训”指组织为适应业务拓展及人才培育的需要，通过某种或多种合适的媒介，在一定的时间内有计划地对员工进行培养和训练，使员工获得知识、技能与工作态度等方面的持续提升，从而确保组织尽快适应社会发展所带来的知识结构、技术结构、管理结构和人才结构等方面的变化，为组织战略的实施和组织目标的实现提供强有力的人力资源保障，使企业在竞争中获取更大的优势。它是基于培训需求分析、培训课程设计、培训实施、培训效果评估运用的一系列完整的受控过程。企业之所以存在“企业培训”的需求，实际上出于三个层面的原因。从个人层面上看，员工为具备受企业雇佣的能力或使自身得到进一步发展，希望并愿意利用组织资源学习培养适当的知识、技能和工作态度；从经营运作层面上看，企业为实现商业目标，必须优化更新员工知识构成、提高员工技能技巧，以确保其能够胜任和完成各项具体任务；从组织层面上看，组织目标的实现、组织资源的获取及资源的合理分配都有赖于员工知识技能的改善（Yadapadithaya,2001）。
2.人力资本的基本概念
关于人力资本的定义有很多种，萨洛认为人力资本应定义为“个人的生产技术、才能和知识”(L.C.Thurow，1970)，而贝克尔进一步将人力资本与时间因素联系起来，他认为“人力资本不仅意味着才干、知识和技能，而且还意味着时间、健康和寿命”(贝克尔，1987)，突出了人力资本的时间价值。我国学者李建民教授给出的人力资本定义是：对于个体，人力资本是指存在于人体之中、后天获得的具有经济价值的知识、技术、能力和健康等质量因素之和。
本文认为, 人力资本是由通过投资形成的凝结在人身体内的知识、能力、健康等因素构成，能够物化于商品和服务，增加商品和服务的效应，并以此获得收益的价值。
二、企业培训对人力资本的影响
1.企业培训是人力资本属性的内在要求
人力资本除具有和其他生产要素一样的共性外，还有三个非常重要的特性。
（1）人力资本的人身依附特性。这一特性就是指人力资本与其所有者是不可分离的，人力资本是依附在具体的人的身上，脱离了人这个载体也就无所谓人力资本，当然，人力资本的使用也取决于它所依附的人。人力资本天然属于个人的这个特性，使之在产权残缺发生时，以迥然不同于非人力资本的方式做出反应，此时产权的主人可以将相应的人力资产“关闭”起来，以至于这种资产似乎从来就不存在。人力资本创造价值的波动性与人的健康状况、知识能力、员工绩效、职业精神、主观能动性是分不开的。人力资本的人身依附特性成为人力资本激励理论的理论基础，决定了企业必须建立起有效的培训体系和激励手段，尽可能地挖掘员工身上的人力资本。
（2）人力资本的时代特性。在马克思所处的时代，简单劳动者无法获得剩余价值，可以再生的简单劳动力即是今天所谓的“人力资源”。人力资本具有流量与存量的特征，需要通过投资才能获得，马克思所说的“复杂劳动力”在此可以看成是初级的人力资源。随着时代的发展，一些劳动者通过投资学习掌握特殊的知识和独特的技能，一跃成为新一代“知本家”，并凭借其掌握的特殊知识与独特技能参与分享利润。由此可见，特殊知识与独有技能是资本的一种形式，追加投资，加强培训成为人力资源向人力资本转变的必要条件。
（3）人力资本的收益递增特性。随着技术的成熟与扩散，传统的资本利润率急速下降。舒尔茨认为，人力资本经济价值的上升使劳动相对于土地和其它资本的作用日益扩大，将带来新的制度变革。在公司内，高层管理人员与底层人员的收入有天壤之别。这从侧面证明，随着对人力资本投入的不断加大，其收入增加的幅度更大。
关键词：岗位胜任力模型 精细化 培训体系 构建
一、前言
A公司是一家大型国有控股上市公司，建有国家认定企业技术中心，拥有企业博士后科研工作站，取得国家授权专利200余项，承担10多项国家“863”和“国家火炬”计划等重大科研项目。公司的快速发展源于技术的创新，源于精益生产及管理的追求，也源于对人才培养的重视。公司始终坚信人力资源是企业发展的第一资源，人才队伍建设、人才梯队建设是企业的头等大事，多渠道鼓励员工“终其一生，学习一生”，保证员工与企业共享发展成果。
培训作为人力资源开发的重要手段，其对企业战略目标实现的重要性不言而喻。A公司在过去的两年持续将精益管理的思想运用于培训体系的建设。2010年到2012年，A公司总共开发了109门内训课程，118名内训讲师，人均培训课时从36小时增加到60小时。在以往的课程及讲师开发中，我们以行政管理、工程技术、营销贸易、技能员工四大职业通道作为课程体系、师资队伍建设大的方向。然而，精细化的管理对培训的要求越来越高。培训效果的达成要求培训内容具有针对性，针对具体的岗位甚至具体的个人，那么如何构建一个基于岗位胜任力的精细化的培训体系显得尤为重要。
二、岗位胜任力模型解析
岗位胜任力模型，也叫岗位能力素质模型。简单来说，岗位能力素质模型是指承担某一特定的职位角色所应具备的能力素质特征要素的总和。能力素质也叫胜任力，最早由哈佛大学教授戴维·麦克里兰提出，他把能力素质模型划分为五个层次：知识、技能、自我概念、特质、动机。他认为，不同层次的能力素质在个体身上的表现形式不同。他把人的能力素质形象地描述为漂浮在海面上的冰山（也就是通常说的冰山理论），知识和技能属于海平面以上的浅层次的部分，而自我概念、特质、动机属于潜伏在海平面以下的深层次的部分，也称为人的潜能部分。
研究表明，真正能够把优秀人员与一般人员区分开的是深层次的部分，但这部分较难评价和培养。在人员测评工具的帮助下，人力资源工作者应凭借潜能来挑选员工，再对其知识、技能等素质施以相应的培训与开发，才能对员工素质的提升真正做到有的放矢，事半功倍。对我们培训工作人员来说，要求我们针对每个岗位所要求任职者所具备的知识和技能，亦即岗位工作规范，进行培训与开发。如图1所示，某公司人力资源部门通过对该公司营销部门经理一职进行岗位胜任能力分析，得出该岗位所要求任职者具备的能力有应变能力、观察能力、表达能力、市场分析能力、逻辑计算能力、客户开发能力、组织协调能力、人才开发能力、团队建设能力9种。那么首先，针对这个岗位，我们就可以设置和开发这9门课程，并对这个岗位的人员施以相应的培训。其次，针对具体从事该岗位的某个人，比如图中的张三，其市场分析能力、组织协调能力、团队建设能力3种能力均未达到岗位所要求的水平。那么对张三来说，需进行的培训项目应该是3种，而不是9种。这就是岗位一般需求与员工个体需求的区别。在实际工作中，岗位能力素质模型指导我们根据各个岗位设置相应的培训课程，再针对个人选择岗位培训课程中具体的培训内容。
基于能力素质模型的人力资源管理是企业人力资源管理的发展方向，是将人力资源战略和企业整体战略紧密结合的一个重要工具。
三、培训体系的内涵
培训体系包括：培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估等，也就是通常所说的人力资源培训与开发的系统模型，可以被区分为三个不同的层面。
1.培训制度层面
制度是基础。制度层面涉及企业培训开发活动中的各种制度及管理办法，包括培训经费使用与管理制度、内训师开发与管理制度、内部课程开发与管理制度等等。
2.培训资源层面
企业培训资源主要包括两大类：内部讲师及内部课件，其他的包括培训场地、电脑等硬件设备。
3.培训运作层面
是指从培训需求、培训预算、培训计划、培训实施到培训评估的整个培训开发流程的运作层面，主要是从实践的角度来阐述培训机构的工作内容与流程。
将岗位胜任力模型应用于培训体系构建的各个环节，使得培训课程更加精细化，培训内容更加具体化，培训目标更加明确化，培训效果更加定量化，由此得出精细化的培训体系。
四、基于岗位胜任力模型的企业培训体系构建
A公司大致按照以下三个步骤构建基于岗位胜任力模型的培训体系。
步骤1：工作分析。岗位胜任力模型的应用需要我们对每个典型岗位进行工作分析，重点分析能胜任岗位的关键因子进行建模，确定每个岗位所需的胜任力特征。确定胜任力特征的方法可以选择研究工作绩效优异的员工。A公司在前期通过对表现优秀的员工进行调研，再结合专业小组讨论的结果，初步确定了40个典型岗位族的胜任力特征，并由此建立了40个典型岗位族的岗位发展课程体系。
步骤2：岗位胜任力导向的培训资源开发。包括培训课程开发以及内部讲师开发。
步骤3：培训制度支持。制度是前提也是后期效果的保障。在岗位建模以及体系运作中，需要相关的制度来指引和导向，在效果达成之后，更需要形成管理制度来固化，保障岗位胜任力模型应用的效果。因此制度在整个体系构建过程中是不断产生和更新的，它是一个良性循环的起点，也是一个效果固化的终点。
为了便于系统理解，我们从培训体系的三个层面进一步来阐述岗位胜任力模型的应用。
1.培训制度层面
培训制度是培训活动的重要依据和指导原则。为保障岗位胜任力模型应用效果，A公司推出了一系列管理制度和办法。
（1）推行分层级管理机制。分为公司级、事业部级、部门级三个层次开展，将综合型培训与专业型培训相结合。比如新进员工培训，由公司组织企业文化、行为规范、质量意识、人力资源等综合型培训，事业部组织安全意识、员工违规违纪处罚管理办法、产品介绍等具有事业部特点的综合型培训，最后由所在部门组织上岗培训。分层级管理机制的推行保障了岗位胜任力课程的有效培训。
（2）制定《内部讲师管理办法》、《岗位课程开发管理办法》。《内部讲师管理办法》对内训师的选拔以及讲师资格进行了约束，从学员满意度和讲师负荷两个维度进行维持资格的定量化考核。《岗位课程开发管理办法》对内部课程开发指引了方向。
（3）多渠道拓宽培训途径。A公司除内部培训、外出培训、委外培训（外请讲师）途径外，注重传统培训与现代网络媒体的对接，引进了E-Learning技术，它允许学员自主选择学习时间与学习课程，有利于学员充分利用“碎片”时间自主学习，大大提高了培训的针对性和有效性，利于提高个人短板，满足动态的、个性化的培训需求。网络商学院的启动刚好满足了精细化的培训课程体系的载体要求。
2.培训资源层面
（1）建立以岗位胜任力模型为导向的培训课程体系。为构建精细化的培训课程体系，加大人才培养开发力度，提升员工岗位胜任能力，满足员工基于岗位的一般需求以及能力提升的个性需求，A公司根据现有职业发展通道和实际情况，确定了40个典型的岗位族，例如行政管理通道，可以分为招聘、培训、薪酬、行政、党群、资产管理会计、成本管理会计、销售管理会计、质量管理、安全管理、计划管理、项目管理、市场管理、工段长和班组长等14个典型岗位。每个岗位按照能力等级要求，以职业素养类、通用技能类、专业技能类分类设置课程（每一类设置3-5门课程），形成从初级师级/初级技工到高级师级/高级技师的培养方案。具体操作上，首先，我们对目前已经开发的内训课程设置了课程代码（N1-N65）。其次，由指定的工作小组成员组织讨论并确定具体岗位及层级所需培训课程。举例来说，行政管理通道的培训岗位可设置课程如表1。在具体的课程设置上，我们紧密联系岗位所需能力来设计培训内容，参照了公司职业发展等级任职资格标准中的部分内容。对于内部已开发的课程，我们参照内部课程代码填写，对于内部尚未开发的课程，我们尽量在操作层面上根据工作实际细化课程名称，并将其作为公司后续课程开发的方向。如填写示范中列举的培训岗位，按照公司职业发展体系任职资格结合岗位能力素质模型，预备管理师、初级管理师需要参加的培训课程可以设置为：《入职培训》（N1）、《部门级安全培训》（N2）、《岗前培训（工作内容、业务流程）》（N4）、《公文写作》（N5）、《PPT制作》（N6）、《OFFICE办公软件》、《培训管理》。N1、N2、N4、N5、N6是内部已开发的课程，《OFFICE办公软件》、《培训管理》可以作为新课程开发的方向或培养内容。
（2）全员参与，建立基于岗位发展的内训师开发模式。在以往的内训师开发中我们也是以行政管理、工程技术、营销贸易、技能员工四大职业通道作为大的选拔方向，然而，精细化的管理对培训的要求越来越高，培训课程需要精细化，培训讲师也需要是来自各个岗位上的精英。2011年，A公司基于岗位胜任能力的需求分析，建立了第一期岗位发展培训课程体系，这个体系的建立为内训课程的开发和内训师的开发指明了方向。在后续的内训课程开发和内训师的选拔上，我们将以岗位发展为方向，面向公司所有岗位骨干选拔内训师，开发岗位发展课件，全面调动员工的积极性，鼓励员工加强自我学习，有意识地归纳、总结所掌握到的知识和经验并进行分享，促成学习型组织文化氛围的形成。
（3）定量考核，创新内训师管理模式。数据统计，A公司118名内训师，人均授课不到3小时/年。在对今年上半年高级以下等级内训师考核中发现，有40%的内讲师今年内尚未授课。此外，相当一部分内训师能力得到提升后会被提拔到核心业务岗位，因工作繁忙就退出了培训工作，使得队伍长期保持新人较多、有经验和实力的内训师较少的局面，造成了资源浪费。针对上述情况，为有效开展公司内部培训，打造高效内部学校运行机制，公司把内训师纳入考核体系，制定了《内部培训师管理办法》，从学员满意度和讲师负荷两个维度对内训师进行定量化考核。内部讲师年度授课课时小于2小时、学员平均满意度小于60%为考核不通过，年度积分排名前10%为优秀并给予一定的物质和精神奖励。通过制定本办法，在授课质量和数量方面对内训师进行了基本约束以维持讲师资格，提高了内训师授课及提升授课技巧的意识。
3.培训运作层面
（1）基于岗位胜任力模型的培训需求分析。A公司培训需求分析的重大进展在于岗位胜任能力模型的应用。在年度培训计划制定上，充分考虑到了岗位发展培训课程，并建立“内训学校”，编制内训师年度授课计划表，实现培训资源的共享，最大程度上满足各个岗位的培训需求。
（2）完善培训效果评估。岗位胜任力模型不仅为培训体系提供了培训需求，也提供了培训目标。通过培训，员工能够胜任岗位工作，达到岗位能力要求或者达到绩优者的表现，那么这次培训项目就是成功的。目前A公司运用到的评估方法有反应式评估、学习式评估、行为式评估、绩效式评估，前三种评估方式用的较多，绩效式评估方法目前用的较少，主要用在一线员工技能提升，如产品合格率的提升上。
五、应用岗位胜任力模型构建培训体系取得的效果
岗位分析是人力资源管理的基石。胜任力模型是对岗位说明书的进一步科学细化。基于岗位胜任力模型构建培训体系是岗位分析应用于员工培训的进一步深化。岗位胜任力模型的重要意义在于为员工培训课程开发与设置、内训师开发与管理以及培训效果评估提供了理论依据。同时，启发了内训师管理上的创新。纵观各类文献，在对内训师的管理上，培训和激励是企业目前做得比较好也容易实施的。然而对内训师的评估与考核，目前主要以定性考核为主，难以保证其科学、客观性。A公司推行的内训师积分制考核是对内训师定量考核的一次尝试。
A公司应用岗位胜任力模型构建培训体系，取得了良好效果。
第一，内训师及课程开发方向得到明确，避免了资源浪费，其数量和质量也得到有效提升。目前，已开发内训师118名，标准化内训课件109门。
第二，培训满意度得到提高。学员对培训课程及内容的设置满意度提高，同时，新的考核模式下，内训师的工作主动性和积极性得到激发，内部学校-“内训师课堂”运行良好。学员满意度相比上年度提高了1.4%。
第三，培训成本得到有效控制。内部课程及讲师的增加减少了外出培训的需求，外部培训课程（岗位资格认证类除外）逐年减少，OEE、柔性生产计划与排产管理等多门外部课件已成功转换为内训课程，大大减少了培训成本。
不足的是，建立以岗位胜任力模型为导向的培训体系不仅要求对岗位工作进行定性分析，还需要定量化地评定岗位素质能力等级。目前A公司还处在定性分析的阶段，定量分析素质能力等级将是我们下一步研究的方向。
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关键词：建筑施工企业；员工；培训；体系
培训对于企业来说，是一件重要而又必须付出代价的大事。本文通过对贵州路桥集团有限公司培训工作现状分析，针对施工企业培训体系存在的问题，提出有效的解决策略。
一、建筑施工企业培训存在的问题
（一）培训近视症――培训观念短视
目前很多施工企业普通存在一些错误观念，认为企业培训人才不如外面直接从人才市场招聘来得经济、方便。从企业的长期发展来看，投资于员工的培训是具有远见卓识的，企业要在长期的竞争中生存下来，必然造就自身的企业文化和经营方式，只有通过培训使员工认识理解到，从而更好的为企业服务。一味靠挖墙角，从人才市场得到的人才，不一定符合企业的实际需要，虽然可以将素质不错的人挖过来，但是毕竟不能融入企业独有的文化之中，这些人也将面临发展的问题，如果公司不能给他们提供好的培训机会，这部分人则更有可能会流失。如何解决企业领导培训观念短视的问题，是一个有待企业解决的课题。
（二）培训是救火队――培训体系缺乏战略性
很多施工企业在预测企业战略转变所带来的员工培训内容转变方面下的功夫不够，致使培训最终背离了企业的发展战略或者没能起到应有的作用。只注重了员工个人能力的开发，而对企业经营战略的发展对于员工提出的新要求则缺乏研究。这样，人事主管既不明确企业的发展方向，也不明确未来三五年内预定发展的项目及潜在的可能发展项目，因而不能够根据未来人力资源的需求与现实人力资源储备的状况去规划各类人员的培训工作，而只能就当前的需要，缺什么补什么，做“应急培训”或“救火培训”。
（三）培训“无结果”――不重视培训后的追踪与落实
培训不是简单的为了培训而培训，应当在培训后进行陆续的后续工作，及时对培训效果进行追踪和落实。以贵州路桥集团为例：企业制定了鼓励员工提高学历，自我学习的奖励，企业也出台了各种培训制度和管理办法。但是对于员工真正需要什么培训、哪些培训？企业需要员工培训后达到什么效果，为企业做些什么？过去是没有清晰的思路的，企业忽略了对于培训成果转化的考核。如何科学有效的衡量培训效果并追踪落实，企业仍然需要进行不断的探索改进。
（四）培训的盲区――忽略一般员工的在职培训
有效的培训体系是多层次全方位的。很多施工企业目前还没有系统性的对于一般员工的培训进行管理，企业的培训是：哪些部门的人员的业务要求必须进行培训，才开始着手，而忽视那些看不见的，对于企业效益产生潜在影响的一般员工。这样长期下去，势必形成企业整体绩效低下的局面。
（五）培训孤立――培训未考虑与员工生涯发展相结合
培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。从对贵州路桥集团的实际调查来看，企业领导层还是以企业自己的培训需要来实施培训工作，较少考虑员工自己的发展问题，因此企业员工对培训的热情和投入不足，导致培训效果不佳。企业关心员工的诉求及发展有待加强。
二、 建筑施工企业培训面临的困难
（一）公司项目地域分散，员工缺乏时间精力接受系统培训
由于施工项目的特殊性，使得企业的主要员工常年要出差在外，长期在项目一线进行生产工作。所以，要把员工统一集中到某地，进行一段时间的系统培训比较困难。
（二）本地培训机构专业程度较低
由于贵州地区经济较落后，培训市场也不完善，基本上培训是由各级部门委托大专院校或者社会的培训机构进行。而大专院校授课教师普遍缺乏实际操作经验，仅仅能进行理论讲解，实用性不强；而社会的培训机构则良莠不齐，大部分机构的课程设置、师资安排等均不令人满意，培训效果不佳。
三、施工企业培训体系问题的解决策略
（一）建立企业培训文化
企业要建立科学的培训体系，首先要从更新观念和树立正确的培训理念入手。当前贵州路桥集团虽然在制度上规定了培训的相关细则，但是没有建立相应的阶梯式课程体系来保证实施。企业应当结合本企业实际、把企业内部知识固化下来，逐步建立起一套符合本企业特点的行之有效的阶梯式培训课程体系。企业现有的内部网站、以及集团报等宣传工具，过去一直侧重于对外部的宣传工作，从企业文化的宣传和培训文化的建立来说，这些宣传工具更加应该发挥其对企业内部应有的作用。
（二）制定企业培训战略
企业培训战略的制定要与企业的发展战略共同去考虑。制定企业的培训战略，既要符合企业整体发展的需要，也要满足企业目前工作需要。还应从被动的反应模式转向主动的前瞻性模式。超前为企业储备所需的人才，培训组织成员在未来必须具备的技能和知识。
企业员工培训体系的建立永无止境，需要企业不断进行完善。在这个过程中，企业必须要认定目标，锲而不舍，坚持不懈，集中精力解决体系建设中遇到的主要问题，遇到干扰不能轻易放弃。循序渐进，稳扎稳打是建立企业培训体系的唯一“捷径”。
参考文献：
摘 要：培训评估是员工培训的最后一个环节，也是容易忽略的一个环节。检验培训效果以致提升企业绩效，完善的培训评估系统是必
>> 培训评估制度分析与模型构建 试论我国公务员出国培训评估模型的构建 基于柯式模型的中层管理者培训评估体系构建 基于柯氏模型的医院培训评估体系构建 企业员工培训评估分析 企业如何进行培训评估 企业培训评估制度研究 中国大型企业培训评估预测模型实证研究 柯式培训评估模型实务应用 企业三维财务绩效评价矩阵模型的构建 西方培训评估模型的变革对我国干部教育培训评估的启示 基于三维激光获取点云的三维模型构建 论企业员工培训评估体系的完善 企业培训评估系统总体设计 电力企业培训评估体系构想 企业员工培训评估的问题与对策研究 企业员工培训评估工作问题的若干思考 构建竞争优势的三维服务模型 Chemsketch在构建三维模型中的应用 企业培训效果评估体系及评估模型的构建 常见问题解答 当前所在位置：l
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作者简介：程焕焕（1989--），硕士研究生。
【关键词】ISO9001质量管理体系；人力资源管理培训；企业管理
当前，越来越多的企业认识到，人才与企业的配伍将在很大程度上影响着企业在市场竞争中的实力。但是，企业不可能通过无休止的招聘与解职来留用合适的人才使其与企业发展配伍，更多地需要通过有效的方式，使现有人才能够有效地适应企业发展步伐，并发挥着“人力”作为资源的作用。如何使企业员工更加适应企业发展的步伐，使人力资源适应企业发展，并能够提供更具有竞争性的优势成为当前众多企业关注的焦点。
ISO9001质量管理体系是一个以质量控制为中心，通过对企业管理中的制度、过程及过程记录的规范与控制，提高企业管理的有效性与执行性。除企业管理工作外，ISO9001质量管理体系对企业培训工作提出了一系列要求。本人在企业从事人力资源培训，现就ISO9001质量管理体系如何在企业人力资源管理中加以应用，并实现人力资源管理的最大配置进行思考，探讨ISO9001质量管理体系在企业培训管理中的作用及应用方法，现报告如下。
1 当前企业人力资源培训中的问题思考
1.1 企业培训缺乏系统性与过程控制
虽然目前很多企业已开始注重企业培训，并给予员工一定培训，但是，不难看出，仍有不少企业在培训工作上仅停留于缺少什么，补什么的初级阶段。还有的企业仅对新入职人员有一定的培训，但对已入职人员，或工作几年的员工再没有进行阶段性培训，这就造成了领导培训决策具有较大随机性，员工发展与企业发展有脱节，“新”员工可以较快地进入工作状态，但“老”员工在职业发展上则缺乏阶梯性上升，这也是部分企业老员工流失的重要原因。
企业人力资源管理部门对各部门的认识度的缺乏，在制定培训计划时无法与部门实际相结合，也会造成企业培训流于形式，甚至还会造成部门抵触。
1.2企业培训的单一性
企业的培训方式多以集中讲课、老带新等方式为主，对于选择何种培训方式则一切以工作需要或成本控制为核心，培训方式较为单一，员工对培训缺乏兴趣。在讲师选拔上具有单一性，不少企业讲师结构较为单一，一方面，不少企业培训单纯依靠公司内部人员，内部人员对公司业务虽然十分熟悉，是企业讲师团的重要组成部分，但是，内部讲师多为兼职工作，对讲课缺乏必要的技能，且多数人员培训的学员为本部门员工，难以做好严格评估培训结果，不能有效体现培训效果；另一方面，部分企业单纯依靠“外援”，而缺乏内部讲师的培养，外部讲师虽然有一定的专业课程的讲课经验，但对企业了解度不高，易使课程讲解缺乏针对性，造成纸上谈兵，且外聘讲师成本明显高于内部讲师。
1.3企业培训缺乏有效且长期的评估
这点与企业本身及培训本身均有关系。从企业的角度而言，不少企业过分重视对培训的短期效应，而忽略了培训的长期效力，及其对员工的影响力。从企业培训本身而言，短期效力是最能体现培训结果，也是最容易被发现的，这也是企业常用的评估培训的方式；中、长期效力则体现得较慢，也因此使较多企业没有进行中、长期培训评估，这就造成了企业对培训工作追求短期效应，而忽略其长期作用力。
2 ISO9001质量管理体系中关于培训管理对企业人力资源管理提出的要求
ISO9001质量管理体系包括质量方针与目标制定、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等多项活动，通过以文件的形式记录工作要求、情况及操作行为，并对执行文件能否符合程度文件进行掌控，完善了企业的管理控制。其文件包括制度文件、程度文件、记录文件等几方面。
ISO9001质量管理体系应用于企业人力资源培训管理，其通过系统性的质量管理文件控制，要求企业培训工作必须建立在合理的制度、程序要求及效果评估等方面，并及时、准确记录企业培训工作的各个环节，以完善程序文件，为进一步培训提供参考依据，可以有效改变企业培训管理零散、单一、缺乏长效性等问题。
3 ISO9001质量管理体系在企业人力资源培训管理中的应用思考
3.1 建立与企业经营目标相适应的企业培训体系，加强培训计划管理
首先，人力资源管理部门应熟悉企业经营管理目标及各部门的运营情况，在制定企业培训计划的过程中，注意要围绕企业经营管理目标，结合各部门运营管理的实际工作，在此要求人力资源管理部门要明确企业各个部室的工作职能及各个岗位的职责，岗位职责最好以具体且明晰的要求来体现，使培训计划的制定具有明确的方向性。如高级设计师要求本科及以上学历，专业工作任职10年以上，可独立完成图纸的设计与施工配合，那么对于任职满10的本科设计员的企业培训的目标，就是要使他能够独立完成图纸的设计与施工配合，在培训计划的制定上，除重点加强其对专业知识的掌握度外，还应加强对现场的熟悉度。
在制定培训计划时可通过目标分解的方法进行。首先，制定长期培训计划，再对长期培训计划分解为中期（一般为一年）的培训计划，最后针对各个部门的人员类型进行短期、阶段性培训计划。
除此之外，还应注意培训计划应与部室紧密相联，人力资源部门要与各专业部保持密切合作，防止与部室工作脱节导致培训工作流于形式。
3.2 根据培训计划，选择适合企业实际的培训方案及培训人员
培训的方式有多种多样，集中培训、外派培训、模拟演练等都可以达到提高技能的目的，人力资源部门应结合企业的工作实际，采用形式多样的培训方式；在培训讲师的培养上，采用外聘讲师与内部讲师相结合的方式，在企业内部采用选拔的方式，任用企业内部员工作为讲师团，并给予一定的讲课补助，减少外聘讲师所带来的培训成本，这种方式也可提高员工工作的积极性。
3.3 加强培训过程的质量管控，确保培训文件受控
在培训的过程中，可任命专人做培训质量控制管理，加强对培训文件进行及时记录、归档，从培训计划的开展，制定培训大纲、培训内容记录、培训有效性总结，确保培训各个环节均在受控的状态下，并做到有档可寻，为日后完善培训管理提供参考依据。在培训有效性总结方面，应注意对培训计划的执行情况进行分析，确认培训工作按计划，逐步且系统地完成。
3.4 建立培训评估体系，尤其是中长期培训评估管理
建立良好的培训评估体系，在培训评估方面，除短期评估外，还应制定长期培训评估体系，通过与专业科室进行沟通，采用培训后一天、一周、一个月、三个月、半年等几年时间节点，确认受训人员在接受培训后技能与能力的掌握情况，及其在实际应用中存在的问题，这也为下阶段培训计划的执行及改进提供依据。
4 结束语
ISO9001质量管理体系为企业人力资源培训管理提供了系统的管理方法，这对于提高企业培训管理的作用，为企业培养人才梯队指出了方法。
参考文献：
[关键词]企业培训文化 培训瓶颈 培训体系建设
企业的培训文化是企业文化的重要组成部分，是组织成员共同的行为规范和价值观体系，被认为是组织的DNA，它对组织具有影响力和凝聚力，可以汇聚力量，形成组织合力。培训文化是企业职工对培训价值和规范的共同认识，具有引导和塑造职工培训行为的作用。
一、目前企业培训中存在的“瓶颈”
1.培训定位模糊。对培训定位不清，没有将培训放到企业的战略目标当中去，致使培训与企业长期发展脱节，培训并没有真正为企业的经营战略做出贡献。
2.培训主体错位。培训只是培训部门的事，高层不重视，中层不支持，基层不理解，培训部门角色尴尬。
3.保障和激励配套缺位。没有建立完善的培训保障制度，培训计划执行力度不够，流于形式。轻视培训期间监督、后期评估和激励，造成人才流失，人才流动下的愤怒与恐惧导致企业领导伤心之余不再做培训。有些企业很重视培训，并且为职工提供众多的培训机会，但却忽视培训的后期的激励和人才提拔，让职工感觉学而无用，对培训不再感兴趣。
4.培训供求错位。培训没有建立在科学的需求分析上，培训没有针对性，培训课目设置不合理，导致培训效果事倍功半。企业对职工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得培训工作带有很大的盲目性和随意性，同时也就没有针对性。
5.培训监督和评估缺位。许多企业重视培训的前期准备、策划和选择过程，而当进入实施阶段时，却忽视了对培训的监督和沟通，结束时缺少有效地评估。
6.培训方法不当。在培训方法上，企业大多运用传统的模式授课，“培训师讲，学员听”，从而产生枯燥、效果不好的弊病，使被培训者失去对培训的兴趣。许多培训师根本没分清培训与教育的界限，培训应是以学习和掌握知识和技能为中心，而关键在于改变培训者的技能。
二、企业培训文化体系建设构思
1.建立企业培训支持保障体系。企业的培训支持保障体系包括企业培训管理办法、培训预算管理办法、培训奖惩激励办法等等。激励制度的建立能够使员工培训充满动力。企业要对员工积极的行为表现给予鼓励和刺激，使员工不断的朝着新的目标努力，强化自我实现的动机，从而使员工“要我培训”转变成“我要培训”。
2.建立企业培训师培养管理体系。企业可结合自身特点培养内部人员作为培训师或者邀请企业内部某一领域的专家或权威人士作为培训师对员工进行培训，制定出内部培训师培养和管理制度，加强培训师资队伍的建设。外聘培训师主要是从大中专院校聘请老师、培训机构专业培训师和培训顾问、企业系统内的相关专家等。
3.建立科学的培训需求分析体系。培训需求分析是影响培训效果的首要因素。企业要建立于基于企业要求的培训需求分析体系，而不是建立以员工个人角度为出发点的需求分析体系。培训需求必须在企业的目标导向下进行，而企业有责任对员工培训进行需求引导。有效地需求分析是基于对差距的判断，这种差距可能是目前存在的也可能是目前不存在但将来可能会出现的。因此，培训需求不仅仅立足于现在，更应立足于组织发展的未来。确立培训需求后进行基于企业、部门、个人目标分析，从而确定培训课程、形式、讲师等。
4.建立适合企业生产经营特点的教学课程体系。根据企业生产经营特点，分专业、岗位等逐步建立企业自己的课程体系，课程设立要有所舍取，针对性、实用性要强，能够解决本企业的实际问题，满足生产经营以及发展的需要。并要在实际使用过程中，根据企业生产经营变化，及时变化、与时俱进，这样才能取得良好效果。
在教学模式上，要从提高被培训者学习兴趣和实际操作技能入手，不断创新培训的方式，提高被培训者的兴趣，努力培养被培训者学习的自觉性和积极性，可采用网络、多媒体、互动等形式，结合实际，要有针对性，有解决问题的实际办法或者思路，使培训内容能够在工作中巧妙灵活运用。
5.建立培训效果评估体系。培训评估分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。培训前评估主要是确定有针对性的培训需求，并为培训后评估的效果评估提供参数对比数据。培训中评估是在培训过程中进行的评估，能帮助培训管理人员进行培训实施控制。培训后评估是对培训结果有一个系统、全面、准确的评价，培训是否达到了预期的目标，如果没有，其原因是什么，当如何改进，也为后期培训提供帮助。后期评估通过调查问卷、考试、行为分析、数字分析等进行效果评估，以确定培训效果以及改进方向、办法。
6.建立培训效果评价转化体系。培训效果评价转化是培训工作的最后也是做关键的一步，让培训“落地”才是硬道理。培训的目标就是提升，就是产生效益，如果不对培训效果进行评价和转化，就会导致之前的培训工作前功尽弃，培训工作毫无意义。企业要建立培训跟进管理制度，这是培训“落地”的保证。
7.建立培训沟通支持体系。培训内部沟通包括培训部门和受训人员之间、培训师与受训人员之间、部门负责人与受训人之间、培训部门与受训部门之间以及培训部门与主管培训领导之间的相互沟通。企业内部良好的协调和合作是做好培训工作的根本保证。培训工作是企业行为，并非培训部门单兵作战，涉及到企业的方方面面。要使培训工作顺利进行，必须得到各个方面的支持，否则，培训工作无法正常开展。
建立健全培训沟通支持体系的目的就是使企业内部所有部门和参加培训的员工都清楚的认识到培训所带来的最终效果，能够保证培训工作的顺利展开，也能为后来的培训效果提升提出建议和改进意见。
[关键词]人力资源培训 管理机制 系统 反馈
通过构建企业人力资源培训体系，不仅可以使企业培训制度化、科学化，使企业人才培训更加符合人才成长规律，提高员工工作的主动性，促进企业的可持续发展，还能使培训工作做到分工明确，科学合理，加强各部门间的协议配合，减少培训成本，提高工作效率，提高培训质量，增强培训效果。
一、 企业人力资源培训问题所在
（1）培训缺少规划性。企业在制定培训计划时，不能从整体上形成规划，往往是各部门根据自己的情况，提交培训计划，然后由人力资源部门进行汇总，制定出培训计划。这种由下而上的形式，很难从整体上形成规划，无法体现公司文化的战略意义，由于部门计划的差异性，也使得在培训中，不能使员工学习到真正有价值的知识，而培训的作用和意义也无法得到体现，造成资源的浪费。
（2）培训缺少针对性。在一些企业培训过程没有确定明确的目标，只是普遍性的培训，没有对员工的培训需求进行科学的分析，这种没有针对性的培训，很难为企业的发展提供智力补充。在企业发展过程中，每家机构都会有不同的特点，不论是管理层面上，还是技术保障上，因此在培训中不能对其他企业培训模式进行一味的复制，要根据企业实际情况，调查出员工的实际需求，才能做到有针对性的培训，尤其是内部培训，应该有企业内部员工来进行，更能反映出企业面临的问题。
（3）反馈信息的阻塞。主要是由于企业培训没有建立健全的评估反馈体系，就使得人力资源管理部门不能对培训效果进行客观的评定。这主要是由于企业对培训评估的认识不足，没有把评估反馈与培训需求做到有效关联，形成信息反馈渠道遭到阻塞。一种有效地评估反馈体系，应该是全面的、系统的，不仅对培训效果进行评估反馈，还应对整个培训流程进行监督和考核。从现阶段企业评估反馈体系建设俩看，只是进行简单的调查问卷，询问管理意见，而没有深入的分析并制定科学的后期规划。
二、 培训体系建设的常见误区
（1）制度不完善。在培训中，不以制度为重，而用要求来替代。出现培训管理制度落后，缺乏权威性，致使问题不能得到很好地解决。
（2）运作不规范。在培训中不按照相关的流程进行，在制定培训计划中，不进行培训需求调查和培训效果的评估，使培训缺乏针对性，效果不佳。
（3）建设不系统。一方面是体系建设的不系统，另一方面是课程建设的不系统。在实际培训中，忽略对课程的科学梳理规划，没有形成企业内部培训的完整课程，造成资源的重复浪费。
（4）师资不稳定。在企业内部培训中，没有稳定的教师队伍，大部门是兼职教师，这些教师主要是由企业内部的部门人员组成，使得整个教学没有完整的体系和深刻的理论支持，这就无法保证培训的质量和效果，对于企业的发展也存在着很大的不确定性。
三、 企业人力资源培训体系的构建
（1）明确培训目的和原则
对于企业培训的原则，要以提高企业经营效益为主要目标，遵循制度化、多样化、效益化、系统化、科学化等原则。在企业培训进行前，要切实明确培训的基本原则，要以保证企业的实际需求，不能盲目制定培训课程，在培训中要使员工能得到切实的提高，激发员工的积极性和主动性，符合公司的发展规划，能够最大化地保证企业的利益。如果企业培训不能明确原则，就会导致员工对于企业的忠诚度下降，工作积极性降低，最终还会损害企业的发展。
（2）做好培训需求分析，制定培训计划
在培训活动开展之前，要进行充分的调研分析，对于培训的内容、培训方向、培训目的等需求进行分析，一是企业发展的需求，二是员工发展的需求。针对企业业务的发展和目标的改变，和员工在实际工作中出现的问题和岗位需求，制定出科学的培训体系和内容，保证培训的效果，防止培训的无效化和重复浪费，满足企业发展对人才的需求。
在确定培训需求后，要制定出培训计划，通过计划的制定，把培训目标转化为现实。培训计划的内容应包括培训的课程、目标、日期、对象、方式等，确保每个员工都能得到应有的培训。
（3）建立管理制度，做好评估工作。通过建立健全企业的培训管理制度，才能保证培训的正规化和系统化，培训制度包括培训流程、培训内容、讲师制度、员工培训制度和培训效果评估制度等。制度的完善，可以使企业培训能够根据企业的发展要求和人力资源的规划，提出合理的培训目标，制定出科学的计划内容。同时要在培训结束后，要做好评估工作，包括对学习效果的评估和后期运用的效果。针对评估效果，进行分析和总结，为下次培训活动的开展提供参考依据。
企业人力资源培训体系是综合性工程建设，不仅能够提高员工的综合素质，还可以推动企业的发展，而体系的建设需要管理层和员工的共同配合，为企业和员工的发展提供不竭动力。
参考文献：
关键词：企业培训；课程体系；构建
企业培训工作的目标是使员工胜任岗位，满足企业生存与可持续发展，同时满足员工自我成长需要，无论何种培训体系，从资源的角度讲，培训课程是其中最重要的组成部分。培训课程体系是指由一系列具有内在逻辑性和一定关联度的培训课程相互作用、相互联系而形成的有机整体。
一、课程体系的概述
随着学习型组织理论的广泛传播，企业员工教育培训工作不断发展与深入，而作为企业培训体系重要成部分的课程体系，在企业人才培养与战略发展方面发挥着举足轻重的作用，没有培训课程，培训便成为无源之水，无本之木。目前很多企业开展了大量的培训工作，但是效果不甚理想。其原因主要是没有一套科学的培训课程体系作为指导，培训内容零散、缺乏系统性、针对性和连续性，与企业发展和员工素质要求不匹配，课程与课程之间、课程与培训对象之间、课程与培训计划之间缺乏符合员工认知规律的层次性、递进性，体现不出符合企业自身特点的内在相互联系，无法与企业人力资源开发和员工职业生涯规划真正有机结合。由此导致的后果是：培训课程不仅未发挥其应有的作用，反而在一定程度上束缚了员工素质的提升和企业的可持续发展。因此，企业需要构建科学、规范的培训课程体系，使企业的培训工作系统化、专业化，使企业员工获得相应知识和技能的提升。
二、课程体系的建设
1.课程体系设计思路
课程体系架构包含三个基本维度，即业务类型、岗位层级和课程功能。培训课程体系的构建，首先必须明确企业课程类别划分及培养目标设定、定义所有课程方向以及寻找课程间的相互关系。培训课程体系的设计基本原则是课程要与员工职业发展相结合，根据企业对员工的价值判断和职位任职素质的要求，将员工划分为不同的职位层级，员工在哪个级别，就接受哪个层面的培训，接受了哪个层面的培训，就至少应该有往那个级别发展的倾向和可能，两方之间不能错位。
2.培训课程设计
依据课程体系设计思路，进行如下设计：
（1）基本知识技能。指要求企业全员掌握的通用知识和职业化技能，如企业文化、制度、沟通技巧等，通过这些课程的学习，可以使员工具备一名职业人的基本素养。
（2）专业知识技能。指各个具体岗位在不同发展阶段要求员工具备的专业知识技能。一般可以分为人、财、物等等多个类别，同时每个类别可划分不同等级，每一级均有对应的知识技能要求。
（3）经营管理知识技能。指针对各级管理人员所需的领导和管理相关知识技能，如激励、团队、绩效、战略、变革等方面，一般按照员工在管理工作中的级别，对应划分初级、中级、高级，分别配置相应课程。在培训课程体系设计上，既要考虑培训目标的制定、又要规划教学与培训形式、设计制作培训教材，还要考虑培训类型（是岗前培训、在职培训、脱岗培训，还是职业生涯规划培训）与培训的方式（是课堂培训、现场培训、自学，还是在线培训、拓展培训），一定要有针对性、实用性、有效性。
3.培训课程配置
课程配置不是简单的拼凑，需要用科学的方法来实现。常见的课程配置方法主要有三种：
（1）立足于能力胜任理论的课程配置。是根据不同管理级别进行分级，根据各级人员要达到的水平目标提炼出能力胜任模型，据此构建各层级相对应的课程体系。这种课程体系将公司目标予以分解，提炼出各岗位所需的能力要求，并分别推导出所需的培训课程。企业通过建立岗位胜任力模型，能够有效地根据能力差距推导出员工的培训需求，制定系统的、有针对性的员工培训计划，促使员工有计划、有目的地参与到各类培训活动中，逐步提高职业竞争力，实现职业发展。
（2）立足于科学管理的课程配置。如：某生产岗位标准化操作规程。这种课程体系以能力和实践为中心进行课程开发，将具体工作行为进行分解，每一个分解后的单元形成一个课程。其优点是以实践为中心，模块化学习，易于按需培训，缺点是把能力看作孤立行为，缺乏系统性思考。
（3）立足于基本工作任务的课程配置。是将人的能力成长由低至高依次分为若干阶段，如：初学者、熟练者、专家，根据每个阶段的能力需要设计出能够反映工作整体的典型工作任务，基于培养实现典型工作任务的能力而开发课程，各阶段的典型工作任务汇总后，形成课程体系。这种体系培养的不是碎片式的工作技能，而是包括分析、计划、实施与评估过程，反映工作整体的完整行为能力。
三、课程体系的运行
1.领导重视，统一认识
首先课程体系建设工作需要得到企业领导的大力支持和全员的统一认识才能顺利完成。其次必须不断强化员工的培训意识，树立正确的学习观。让员工明白培训不仅事关员工的自身成长，更是员工对企业的责任和义务。第三各部门应积极配合，培训管理部门应成立项目小组，集中人力，整合资源，调动相关人员特别是各岗位的专业技术骨干积极参与，引发大家对课程体系的高度关注和重视，推动课程体系建设顺利进行。
2.形成动态管理机制
根据企业内、外部环境变化及业务转型发展等因素，企业的培训课程体系必须是一个动态的、不断更新的体系，而非固定不变。课程体系应根据战略目标企业和业务发展实时进行调整，使其真正发挥推进岗位绩效改善和升企业竞争力的作用。
3.要重视企业内训师队伍
课程体系构建完成后如同机器需要经常保养一样，经常需要对课程“ 拆装”和“ 修补”，不断完善更新才能保证其活力，否则只能是一个“花架子”。而课程体系的适时更新、完善可以利用的人才重要资源便是企业内训师队伍，内训师不仅是内部课程的主要构建者，也是内部课程在使用中的完善更新者。要确保企业内部课程体系源源不断的生命力，必须选好、管好、用好企业内训师队伍。
企业课程体系的建立和完善是一个长期的过程。企业发展的不同阶段使命也不同，课程体系的建立、完善，需要长期的积累和评估，不可能一蹴而就，也不能照搬先进企业的现行课程体系。企业必须立足于自身战略发展目标，不断探索、不断尝试，构建符合企业自身实际的培训课程体系，为企业战略发展和人才培养提供强劲动力。
参考文献：
[1] 姚凯，陈曼.基于胜任素质模型的培训系统构建[J].管理学报，2009，（4）：532-536.
关键词：企业培训需求；企业培训师；企业内训师
中图分类号：F279文献标识码： A
引言
进入21世纪，随着改革开放的不断深化、经济的飞速发展，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质问题尤为突出。开展员工培训，企业培训师是主要组织者与实施者，其素质对开展好培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。我国制定了企业培训师制度，企业培训事业向专业化、职业化方向发展，企业培训师的队伍也不断地得到壮大，培训工作也如火如荼地开展着。然而当今培训市场上，企业培训师开展的培训数量虽然不少，但因其针对性不足，培训的质量总体不高，反馈的效果也不好。有些企业为了解决自身培训的需求，开始组建内训师团队。企业内训师团队隶属于企业，对企业的培训需求了解深入，也因其培训的针对性好，得到企业的欢迎与好评。企业内训师在一定程度上还能拓展培训范围，承担其他培训任务。因此，将企业内训师与企业培训师有机结合，不仅能有效扩大企业培训师队伍，提高企业培训师的素质，还能为建立一支高素质的企业培训师队伍奠定基础。
一、企业的培训需求
在企业里，员工的素质不高，一直是困扰企业的问题。
比如，在企业加工中心，年轻工人操纵着大型数控设备，年纪大的工人操作着剪板冲压等老式简单设备；再比如，在企业信息化的过程中，所有的设备要买最好的配置，可是这些先进的设备只发挥着过时的作用——上万元的PC机只用作打字、做表格等最简单的工作；性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。
一些员工的知识、技能以及职业素质，不能满足企业要求的现象，在很多企业中普遍存在。要解决这个问题，除了在招聘环节上要“选对人”外，企业还应该建立起自己的培训机制，通过培训来培养人，通过培训提高企业员工素质，提高企业竞争力，以促进企业的可持续性发展。
二、我国企业培训师的发展
1. 什么是企业培训师
企业培训师，在《企业培训师国家职业标准》里定义为：能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。由此而论，企业培训师就是为了满足企业的培训需求应运而生的职业。
2.企业培训师队伍发展情况
有资料表明，我国自1981年开始，企业建设了自己的职工培训机构和组织体系，并达到了相当的培训规模，但企业职工教育没有建立相应的职业资格体系，对企业培训工作者的基本素质要求、能力评估及专业职务晋级等方面没有独立、统一的标准、规范和制度，因此难于吸引人才，造成了队伍不稳定、人员流失的现象，很难形成一支高素质的企业培训师队伍。
2002年9月29日，国家劳动和社会保障部制定的《企业培训师国家职业标准》开始施行，对企业培训师的职业内涵和职业标准做了具体的说明。职教教师在职业角色上由单一型向多重型的转变，在职业能力素质上由单向型向复合型的转变，完成向企业培训师的转型。企业培训师队伍逐步走向专业化、职业化。
有资料统计，企业培训师国家职业资格制度自推行开始截止到2006年，全国已有8000多人取得了职业资格证书，企业培训师队伍得到长足的发展。到2008年，经过国家认证的企业培训师的队伍更加壮大，达2万人。
随着企业培训师项目的开展，我国已经拥有了一大批企业培训师，而且队伍还在继续扩大。
3.培训效果分析
各企业虽然已经认识到员工培训的作用，可在引入培训时，效果还不太理想，企业并没有看到培训带来员工在行为、纪律、技能等方面的改善。究其原因，企业培训师因行业的不同不通而表现捉襟见肘，导致培训效果不理想。企业培训师的培训瓶颈，使得企业在比较引进外来人才和培养本企业人才的两种方式后，越来越多的企业选择了后者。越来越多的企业家发现，企业如果拥有一套完善而有效的培训体系，建立起自己的内训师队伍，不但可以解决企业所面临的问题，而且可以防患于未然，让自己的企业拥有稳定的梯队人才建设。继而，有研究探讨如何构建企业内训新机制，加强企业内训师队伍建设及做好企业内训课程的设计与管理，从而达到好的培训效果，完成企业培训任务。因此，企业内训师的发展成为一种必然趋势。
三、我国企业内训师的发展
1.什么是企业内训师
业内学者认为，企业的内训师是有较高的专业知识和一定的实战经验的骨干人员，他们多来自企业生产、管理一线，有着丰富的工作经历和经验，对问题能独立分析和提出解决的方法。他们具有吸收新知的领悟能力，较强的执行能力，一定的决策能力，能针对企业培训工作中的难点、重点积极分析和探索。
企业内训师，属于企业培训师的一种，但同一般意义上的企业培训师又有所区别。企业内训师的关系属于所就职的企业，所进行的课程开发与培训内容受公司领导管理，同时课程主要针对自己企业状况而开发，具有针对性强的特点。同时课程具有保密性质，一般不允许随意向外泄漏。
2.企业内训师的有关研究
近几年，人们的研究也倾向于由企业培训师转向企业内训师。比如张兴义（2009）“关于企业内训师的企业内部发展方向”的研究、陈文琳（2009）关于“企业内训师的职业素质”的研究、韦美宁（2012）关于“企业内训师的培养方法与途径”的研究、钟建江（2013）关于“企业内训师队伍建设”的研究，等等。
3.企业内训师的优势
企业内训师开展的内部培训，具有针对性强、培训效果好，培训方式灵活自由，能有效降低企业培训成本，增强企业凝聚力等诸多优势，因此，培养企业内训师是十分有必要的。
四、企业培训师与企业内训师的区别与联系
1.企业培训师与企业内训师的区别
第一，企业培训师主要针对外部企业客户授课，培训对象为外部企业与个人，授课内容因不同企业有不同的需求而变化较大，会影响到培训效果；企业内训师主要针对自身企业授课，培训对象为企业内部员工，培训的针对性更强，培训的效果较之更有效。
第二，企业培训师有专门的销售人员，企业内训师无需销售人员。
第三，企业培训师的业绩主要体现于销售业绩，薪金根据业绩浮动很大；企业内训师的业绩体现于培训效果，工资浮动较小，较之更为稳定。
2. 企业培训师与企业内训师的联系
企业培训师与企业内训师虽有区别，但它们都是专职于企业的培训，都对其自身的素质有较高的要求。
五、企业培训师与企业内训师的发展展望
在企业内训师与企业培训师之间转变，是解决企业培训师发展瓶颈的有效策略，是促进企业内训师发展壮大的动力源泉，是建立高素质的企业培训师队伍的有效途径。
企业内训师具有很丰富的岗位实践经历，对企业的各类业务非常熟悉，对企业存在问题的理解更为深刻，能更好地开展好培训工作，正是具备了企业培训师发展瓶颈中的要素；而企业内训师的培训范围扩大，也需要向企业培训师转变。同样，企业培训师为了能改善培训效果，克服发展瓶颈，可以专属于某些企业，成为企业内训师；并为企业带来先进的培训理念、优秀的培训项目和出色的培训课程。因此，企业内训师可以从企业走出来，在同类企业中交流经验，共享教学资源，实现向企业培训师的角色转变，以拓展培训业务，发挥更大的培训价值；企业培训师也可以走进企业里，实现向企业内训师的角色转变，丰富岗位实践经历，克服企业培训发展的瓶颈，获得长足的发展。总之，两者各取所长，互为补充，便可以促进自身不断学习，提高自身素质，形成高素质的企业培训师团体，为建立一支高素质的企业培训师队伍奠定坚实的基础。
六、结语
为了适应经济的高速发展，满足企业的培训需求，建立一支高素质的企业培训师队伍不仅是社会的责任，更是企业自身的义务。企业应树立可持续发展、持久发展的观念，确立稳定用人机制，在员工队伍中发展并建立企业内训师团队，再把社会中的企业培训师请进来，促进两者之间的发展与提高，为建立一支壮大的、高素质的企业培训师队伍奠定坚实的基础。
参考文献：
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