时间：2022-05-23 08:09:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络故障排除，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
0引言
如今因特网是极其庞大和复杂的，尽管其形式和内容都在发生巨大的变化，但是网络在初期设计和建造中，都采用分层次的结构，这种体系结构使得各种不同硬件和软件快速连接到网络，网管员在分析和排查网络故障时可充分利用这种分层结构，快速准确的定位并排除故障，达到事半功倍的效果，本文就对如何分层排除网络故障作以介绍。
1系统化排错策略
网络故障排除是一门综合性技术，涉及到网络技术的方方面面，所以当听到“网络瘫痪了”，对于网络管理员来说，首先应该是镇定，其次开始第一步，分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细说明故障的现象和潜在的原因，然后确定造成这种故障现象的原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。论文百事通第二步，收集需要用于帮助隔离可能故障原因的信息，如向用户、网络管理员、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能的故障原因，以至于尽快的策划出有效的故障诊断计划。第四步，根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划，开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难的多了。第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。第六步，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。网络故障的发生时很常见的事情，而对于网络管理员来说，就是去解决这种网络故障，恢复网络运行，改善和优化网络的性能。因此部署一种能够排除不同可能性并一步一步朝网络问题的真实原因前进的技术方案是非常关键的步骤，一个较好的故障排查方案图如下：
2分层排错
网络的故障到底出在什么地方？这对于很多初级网络管理者来说是一件麻烦的事情，但是对于网络来说，为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络都设计成层次结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。管理员在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，即根据OSI七层结构的定义和功能逐一的分析和排查这是最好最快的方法。OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式，由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。在应用分层思想的可以有不同的思路，可以采用自下而上的方法，也可以采用自上而下的方法，自下而上是指从物理层开始检查直到应用层；自上而下是指从应用协议中捕捉数据，分析数组统计数据和流量统计信息以获得有价值的信息。OSI把网络分成了七层，从下至上（1层到7层）分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层，这七层模型描述了信息如何通过网络介质从一台计算机的软件应用传输给另一台计算机的软件应用，这七个层次相对独立，完成相应的网络功能。OSI的上层（5至7层）处理应用问题，并且通常只实现在软件中。应用层最靠近终端用户。OSI的下层（1至4层）处理数据传输问题。物理层和数据链路层实现在硬件和软件中。网络层和传输层一般只实现在软件中。①在查看物理层时，此时应该做的第一件事情就是检查网络线路。计算机后面的网卡绿色指示灯是否亮?很多情况下，你会发现这仅仅是线路存在问题。你可能也遇到过比较罕见的情况，由于线路接口比较松，加上用户的经验不足，所以看上去是插着的，但实际上并没有接触。因此应注意连接电缆是否正确，Modem、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确，确定路由器、交换机、防火墙等设备接口是否完好的主要通过showinterface命令，检查每个端口是否UP，查看传输模式、传输速度、协议建立状态等。②在确保物理层完好的情况下，应特别注意数据链路层，因为所有网络层及网络层以上的应用都建立在数据链路层的正常工作。数据链路层主要关注于相连设备的互连参数，比如封装协议、信令格式等。③网络层是计算机通信的关键层，因此网络层检查时要注意利用Ping命令和Traceroute命令检查网络的连通性。网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。④在协议层的高层涉及到协议故障比较多，故障处理起来越来越困难，因此管理员需要懂得协议之间如何工作。首先管理员应清楚有那些程序可用，可以利用Telnet终端模拟应用程序，它可以提供对大型主机、UNIX系统、路由器、交换机等的应用程序和相关配置的命令行访问方式。同时可以使用端口扫描器判断哪些端口正在使用，以及借助协议分析仪（如微软提供的网络监视器）捕捉相应的RIP信息和UDP报头，大多数传输层错误主要表现在ACL和NAT上面。另外日志对于网络安全来说非常重要，记录了系统每天发生的各种各样的事情，你可以通过日志来检查错误发生的原因，或者受到攻击时攻击者留下的痕迹。路由器的一些重要信息可以通过syslog机制在内部网络的Unix主机上作日志。在路由器运行过程中，路由器会向日志主机发送包括链路建立失败信息、包过滤信息等等日志信息，通过登录到日志主机，网络管理员可以了解日志事件，对日志文件进行分析，可以帮助管理员进行故障定位、故障排除和网络安全管理。当网络故障排除后，管理员应及时做好记录，以便日后查看和使用。⑤而对于应用层来说，可以使用程序本身进行调试和排错。
3总结
企业网络是个复杂而庞大的体系，任何一个细小的错误都可能导致整个网络的瘫痪，对于网络管理员来说，要从故障现象出发，以各种手段收集更可能多的信息，确定故障点，制定各种排错的计划并执行，直至排除故障。随着计算机网络体系的不断壮大，也会越来越复杂，但是万变不离其宗，那就是按照分层次结构去排查，同时将所掌握的知识有条理的系统的方式应用到诊断和排除网络故障中去，就可以达到事半功倍的效果。
参考文献：
[1]秦东.企业网络故障.电子工业出版社.2007.6.1.
关键词:网络故障;网络维护;TCP/IP协议;Ping命令
中图分类号:TP306+.3文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)17-4625-02
LAN Network Breakdowns of the Ideas and Methods
WU Xiao-nan
(State Administration of Radio, Film and Television, Quanzhou 362123, China)
Abstract: Global informationization of picking largely depends on global popularization network maintenance personnel 2M LAN, how to maintain good this network, and how to use the troubleshooting process exclude some basic fault, it is discussed in this paper.
Key words: network fault; network maintenance; TCP/IPprotocol; Ping command
1 概述
我局2M网组建已经有几年的时间,随着此专网承载内容的增加,所处的位置也越来越重要,尤其台站各平台的广泛使用,带来信息互通的便利,节约了资源,提高了各环节工作的效率,带来的益处举不胜举。为了确保此信息高速公路的畅通,作为网络管理人员,就必须学会处理突发的网络故障和日常网络维护常识。遇到网络故障,在实际维护网络的过程中,几乎是一件不可避免的事情。从故障现象来看,有的网络故障解决办法是相通的,但从实际运行环境来看,解决相同现象的故障,方法可能迥然不同;我们在破解网络故障的过程中,如果不善于动脑筋,就容易受到一些常规教条的束缚。相反,如果我们能跳出框框,从平时很少会考虑到的盲点下手来破解网络故障的话,说不定能收到事半功倍的效果!下面根据本人网络维护及处理故障的方法加以总结,希望能跟网络管理人员和广大爱好者一起交流,也希望能给在网络中遇到类似问题的人有一点启示和帮助。
2 网络故障排除的思路
俗话说:磨刀不误砍柴功。在处理故障时,首当其冲是要理清思路,找准下手点。
1) 查看故障现象网络出现故障肯定在某个地方或某些方面上有所表象,找出和识别这些现象是成功排除故障的关键。可从网卡、交换机、路由器、服务器面板上的指示灯或日志、出错信息等方面查看故障现象。通常情况下,绿灯表示连接正常,红灯表示连接故障,不亮表示无连接或线路不通;据数据流量的大小,指示灯会时快时慢的闪烁。也可向操作者进行询问来了解故障现象,比如故障时正在运行什么进程等等。总之要从多方面对故障现象进行了解,才能对症下药排除故障。
2) 分析可能导致错误的原因,定位故障范围根据故障现象进行分析哪些情况可能导致网络出现故障。如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等会出现什么现象,可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序,一个个先后排除。对收集到的信息进行综合分析判断,将故障点压缩到某个范围。
3) 进行测试,找出故障点对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试。确认故障是局限于某一网段或是某个节点,在压缩故障点时,先检测两个节点的连通性,关掉或断开其他节点,再逐步增加其他节点。若连通不正常,就要对网线及接头部分、交换机及端口等进行检查。排查软件故障时,要重新安装软件系统,并进行重新设置。网络故障排除的方法造成网络故障的原因多种多样,下面我仅从网络连接性故障、配置文件选项故障及网络协议故障三个方面谈谈自己一些排除网络故障的方法。
3 网络连通性出现的网络故障
本着从简到繁的原则,首先应考虑网络连通性方面是否有问题。网卡、跳线、信息插座、网线、Hub等设备或通信介质等出现问题均会引起网络无法连通故障,其中任一设备的损坏,都将导致网络连接的中断。
3.1 有以下情况均可能导致网络连通性故障
1)电源故障;
2)网卡故障,网卡损坏或与其他设备有冲突等;
3)网线、跳线、信息插座等接触不好或断线故障;
4)网路中某一设备损坏。出现这种连通性故障时可通过由简到繁、逐步排除的方法进行处理。
3.2 解决办法
1)指示灯直观查看法。通过查看网路中各电源指示正常与否,各设备(包括网卡)的指示灯状态正常与否,来初步判断故障的所在。比如通过看网卡LED灯判断网卡的故障:正常情况下,在不传送数据时,网卡的指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快;无论是不亮,还是长亮不灭,都表明有故障存在。
2)用ping命令测试法。ping的格式为:ping 或ping 10.2.0.1 (10.2.0.1是ip地址,可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip)。使用ping命令,ping本地的IP地址或电脑名(如OA1),检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。如果连续几次ping都出现"requst time out"信息,表明网络不通。配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项,配置文件和配置选项设置不当,同样会导致网络故障。服务器权限的设置不当,会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当,会导致无法连接的故障。配置故障通常表现为以下几种:
3.3 只能与部分电脑通信故障
无法访问其他任何设备。出现配置故障时首先检查发生故障电脑的相关配置。若有错误,通过修改后,再测试其网络服务是否可以实现。如果没有发现错误,则需要测试系统内的其他电脑是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如交换机。
3.4 网络协议故障
3.4.1 如果没有网络协议,电脑和网络设备之间就不能通信,不能实现资源共享
网络协议故障通常包括以下几个方面:
1)电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员,但无法访问其他电脑。
2)电脑在“网上邻居”中既看不到自己,也无法在网络中访问其他电脑。
3)电脑无法登录到服务器。
3.4.2 当电脑出现以上协议故障现象时,可以按照以下步骤进行故障的定位
1)检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议,并把TCP/IP参数配置好,然后重新启动电脑。
2)使用ping命令,测试与其他电脑的连接情况
3)在“控制面板”的――“网络”属性――“文件及打印共享”――“文件及打印共享”中检查一下,看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框,或者其中的一个。如果没有,全部选中或选中一个。④系统重新启动后,双击“网上邻居”,将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑,可以使用“查找”命令,能找到其他电脑,就一切OK了; ⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名,使其在网络中具有唯一性。
4 结束语
总之作为一名网络管理员,在遇到网络故障时,一定不要惊慌,要冷静分析故障发生当时的现象,熟练综合运用“排除法”、“设备替换法”和“网线插拔法”等多种方法,一步一步地进行故障排除,快速定位故障的具置,迅速查找出引起故障的原因,及时采取相应措施加以解决,充分利用IDS入侵检测系统、网络流量监测工具等,以加强对计算机病毒的防治工作,加强对网络线路运行状态的监控,及时发现和处理网络上的异常流量和病毒攻击等问题,并制定一系列计算机安全管理制度,确保局域网线路的正常运行。
参考文献:
[1] 王达,网管员必读-网络组建[M].北京:电子工业出版社,2006.
论文关键词：网络故障,网络协议,网络配置
引言
电子阅览室中存在的网络故障极为普遍,故障种类也十分繁杂，如果把网络故障的常见故障进行归类查找,那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源,解决网络故障。一般来说，网络故障诊断以网络原理、网络配置、网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取信息，确定网络故障点，查找根源，排除故障，恢复网络运行。电子阅览室内通常有下面几种可能：网络连通性故障、网络协议故障及网络配置故障。
1网络连通性故障
1.1什么叫“网络连通性故障”
简单地来说就是ping不通。网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通讯介质。其中,任何一个设备的损坏,都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。
例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。看得到网上邻居吗？可以共享打印机吗？可以在本电子阅览室内访问其他计算机上的资源吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。
1.2故障排除
如果计算机无法接入Internet，首先查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览，如果上述操作正常则可排除网络连通性故障；如果无法实现上述操作，则必须查看网卡是否存在故障。查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在传递数据时网卡指示灯闪烁较快，不传递数据闪烁较慢。不亮或是一直亮则网卡有问题，则需更换网卡。
另外，使用Ping命令，Ping本地的IP地址或计算机，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通则检查网卡和IP网络协议没有问题，问题可能出在计算机与网络的连接上。检查Hub或交换机的接口是否正常。如果Hub和交换机没有问题，则检查网线。如果Ping不通，只能说明TCP/IP协议有问题。
总之,排错时的总原则还是老样子：要有逻辑性，要有顺序。先ping自己保证协议栈工作正常，再ping网关；同一交换机下其它人都正常，重启故障电脑或交换机；保证水晶头等物理设备无故障
2 网络协议故障
2.1网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。没有网络协议，网络设备与计算机之间就无法通信。网络协议即包括交换机和路由器执行的网络协议,也包括计算机和路由器执行的网络协议。TCP/IP协议涉及的基本参数有四个：IP地址、子网掩码、DNS、网关，其中任何一个协议配置不当,都有可能导致网络瘫痪,或导致某些服务被终止,从而出现网络故障。
2.2 故障排除
检查网络协议是否安装。检查计算机是否安装TCP/IP和NetBEUI协议。如果没有，建议安装这两个协议，并把参数配置好。
检查网络协议配置。TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，以我馆电子阅览室的计算机Internet协议属性设置为例：如左图所示。
其中：IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。
3配置故障
3.1 故障分析
所有的交换机和路由器都有配置文件,所有的服务器、计算机都有配置选项,配置文件和配置选项配置不当,同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障；路由器的访问列表配置不当,会导致Internet 连接故障；交换机的VLAN 配置不当,会导致VLAN 间的通讯故障；计算机网卡配置不当,会导致无法连接的故障,等等。因此,当排除硬件故障之后,就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当网络内所有的服务都无法实现时,应当检查交换机的配置；如果只有个别服务无法实现时,应当检查提供相应服务的服务器配置。
3.2故障排除
检查发生故障的计算机相关配置。如果发现错误，修改即可。如果没有发现错误，则应检查系统内其他计算机是否有类似的故障，如果有，说明问题出在网络设备上，如Hub等。反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务。
4 总结
由于电子阅览室内计算机的使用频率极高、时间较长、读者的操作不规范，还应注意以下问题：病毒双绞线的制作、机房的电器环境等。对网上计算机杀病毒软件要勤于更新,经常杀毒,否则它也会影响网络性能。虽然在电子阅览室内出现的网络故障是多种多样的，但并非无规律可循。经过反复测试，确定了故障源，则识别故障的类型还是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便、快速的措施就是进行更换，对于损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件故障来说，可采取重新安装有问题软件（如常见浏览器故障，杀毒软件被病毒感染等）或对软件进行重新设置。
总之，产生网络故障原因是很复杂的，同样的故障可能导致不同的表现形式。但是，查找故障的基本方法应从最简单的错误入手，先检查网络线、网卡配置，网络连接设备HUB/交换机/路由器的连接；然后是软件设置；最后是其他一些网络硬件故障。当然无论是网卡、HUB或交换机或路由器在正确使用下一般不会轻易损坏的，具体情况要具体分析，要解决各种网络故障需要不断地积累经验，并且也要不断加强理论知识的学习。
参考文献】
[1]胡明华.高校校园网网络故障的诊断对策[J].计算机安全.2009(2）110-112
[2]金莉莉.雷鸣.王洪源.图书馆计算机网络故障诊断策略[J].电脑开发与应用.2003.16(5）29-30.33
识别电源故障
ADSL猫上一般都有一个标识为“POWER”的指示灯，这个指示灯就是电源指示灯。正常情况下通电后电源指示灯就会点亮，如果不亮就可以断定该ADSL猫的电源十有八九出了问题。
故障排除方案：首先应尝试拔下ADSL猫的电源线并换一个插座看是否正常，再检查ADSL猫的开关。如果家里还有备用电源，可以更换电源。如果上述操作都不能解决问题，可以联系网络服务提供商，像中国电信可拨打10000号，一般都能解决问题。
识别硬件故障
在ADSL猫上一般还能看到标识为“TEST”或“DIAG”的指标灯，这个指标灯就是ADSL猫的自检指示灯。一般来说，该指示灯在刚接通电源时才会出现闪烁现象，这表明ADSL猫正处于自检状态。一旦自检完成，该指示灯就会自动熄灭。如果该指示灯一直处于常亮状态，就表明该ADSL猫没有顺利通过自检，ADSL猫本身可能出现了硬件方面的故障。
故障排除方案：硬件故障一般都不方便自行解决。不过，有时候可能是设备的偶尔故障，可以尝试重新启动一次ADSL猫，或是按下ADSL猫后侧的复位键进行复位（通常复位键都不方便“按”到，需要用牙签之类的细东西戳进复位孔10秒钟以上），运气好的话也许可以立即解决故障。
识别网络故障
在众多故障现象中，网络故障是出现频率最高的一种，这类故障出现后，都会表现在ADSL猫的“LAN”灯上。正常情况下，给ADSL猫接通电源后，该灯开始闪烁，等信号连接后该指示灯就进入常亮状态。下面来看看如何通过该指示灯判断网络故障。
1．LAN灯不亮，LINK灯常亮（有的ADSL猫标的是“CD”灯）。表示ADSL猫和网卡之间的网络连接有故障出现。
故障排除方案：检查网卡驱动程序是否正确安装，必要时可以插拔一次网卡，拔下时可以用橡皮擦将网卡的金手指处擦一遍，去除金属接点上的氧化物。如果网卡出现了问题，可考虑更换一块正常工作的网卡。
【关键词】网络；互联网；故障诊断
一、常见计算机网络故障分类
网络故障诊断应该实现三方面的目的： 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行； 发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
二、常见计算机网络故障的判断
1.计算机网络故障的分类。
虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。
硬件故障有网卡、网线、集线器（Hub）、交换机、路由器等。
软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的W络异常或故障。
计算机网络故障判断步骤
①首先要检查网卡是否正常。
②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良。可用测线器检测。
③两边的RJ-45头是否插好。
④信息插座是否有故障。
2.计算机网络故障的表现症状。
（1）连通性故障
①电脑无法登录到服务器； ②电脑无法通过局域网接入Internet；③电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机；④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。
（2）故障原因
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；②网卡硬件故障；③网络协议未安装，或设置不正确；网线、跳线或信息插座故障；
三、网络诊断的各种工具
1.软件工具ping 。
ping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“开始-运行”中直接执行。
（1）命令格式
ping主机名 或者 ping 主机名 -t
ping IP地址 或者 ping IP地址 -t
（2）ping命令的应用
ping本地计算机名（即执行操作的计算机），可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装TCP/IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。
（3）使用Ping命令后出现的常见错误
Unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。
2.诊断的硬件工具。
把网线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源，其中有8个灯，如果都亮则该网线是通的。如果没有网络测试仪用三用表测试网线的通断，只是需要两个人用两块表测试。
四、常见计算机网络故障的解决方法
1.网络故障分层诊断技术。
（1）物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
（2）查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
2.硬件诊断。
（1）串口故障排除
串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从show interface serial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：（1）串口运行、线路协议运行，这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的存活信息。（2）串口运行、线路协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。可能的故障发生在路由器配置问题、调制解调器操作问题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器的时钟问题，通过链路连接的两个串口不在同一子网上，都会出现这个报告。（3）串口和线路协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。（4）串口管理性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令，打开管理性关闭。
接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的办法是增加线路容量。查找其他原因发生的信息包丢失，查看show interface serial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。
（2）以太接口故障排除
以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的类型。使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰H冲突、信息包丢失、和类型的有关内容等。
五、结语语
网络发生故障是不可避免的。网络建成运行后，网络故障诊断是网络管理的重要技术工作。网络管理员要不断地提高故障诊断水平，搞好网络的运行管理和故障诊断工作。
参考文献：
[1] 周炎涛《计算机网络实用教程（第2版）》出 版 社：电子工业出版社.
关键词：计算机网络；故障与排除；方法探析
中图分类号：TP393.06 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 16-0000-02
1 计算机网络发展概述
在我国，计算机网络技术的发展速度超乎想象，目前计算机网络的覆盖率逐年提高，已经成为工作和生活各个领域的重要组成部分。计算机网络的应用，改变了我们传统的工作和生活方式，为我们的工作和生活带来了极大的便利。
2 计算机网络故障的主要分类
2.1 计算机网络硬件故障简要分析
对于计算机网络硬件故障而言，主要存在以下几种类型：（1）网络设备连接错误或者非正常连接；（2）未安装上网卡，或者上网卡安装错误；（3）网络线路存在断路现象，网络线路与网络控制模块在搭线和接线过程存在错接现象；（4）网络连接设备例如交换机或者路由器的电源和接线端口出现损坏，或者是设备内部的主板出现瞬间大电流损坏现象；（5）CPU的温度在使用过程中过高，并且计算机网络设备在潮湿或者静电较强的范围内工作，造成CPU或网络设备受到温湿度影响以及电磁干扰继而发生故障。由此可见，计算机网络硬件故障主要是硬件部分的损伤，因而我们可以称之为物理故障。
2.2 计算机网络软件故障简要分析
计算机网络软件故障由于涉及到众多的软件和程序问题，所以比硬件故障要复杂，并且判断起来难度较大。其中计算机网络软件故障主要有以下几种类型：（1）网络卡的驱动程序问题；（2）网络协议的约定问题；（3）网络IP地址的预留与分配的问题；（4）路由器的内部编码程序配置问题；（5）网络下载速度过慢问题；（6）网络连接不正常，出现断网的问题。对于这些故障，由于都是由软件和程序引起的，所以我们可以称之为逻辑故障。
3 计算机网络故障的诊断和排除方法
（1）弄清楚计算机网络故障的表现和具体现象，将计算机网络故障表现进行归类，并查找相关资料，看能否找到进一步的故障信息。（2）搜集故障和与故障相关的信息，为判断故障原因做充分的准备。（3）分析可能导致计算机网络故障的原因，根据计算机网络的故障表现，和前期搜集到的信息，确定故障原因。（4）根据计算机网络故障的原因制定诊断计划，便于整个故障排除工作的开展。（5）根据诊断计划进行故障排除，逐项解决存在的故障现象，最终使故障完全消除。（6）记录整个故障排除过程，为以后做准备，积累相似故障的处理经验。
3.1 对物理层故障的分析判断和解决
物理层是整个计算机网络的基础层，在这一层中，规定了所有网络设备的功能和特性，并为数据链路层提供透明传输的基础。经过研究发现，在物理层的主要故障都是在连接方式上。主要的表现是连接电缆发生错误、信号电平发生错误、数字编码发生错误、电脑网络时钟时间不一致等。对于这些物理故障我们排除的时候首先要检查电缆连接是否正确，其次要利用displayinterface 命令，对每个物理端口进行检查。
3.2 对数据链路层故障的分析判断和解决
对于数据链路层而言，其主要作用是建立准确的信道便于网络层的信息传递，通过信道的建立使上层的数据传送不必经过物理层而实现。此外，数据链路层的功能还包括流量控制和差错控制。在数据链路层经常发生的故障主要是链路接口不一致、链路没有得到充分利用、重复帧不正常等。对于这些故障，最好的解决办法是利用displayinterface 命令检查端口，找出出问题的端口。
3.3 对网络层故障的分析判断和解决
网路层的主要作用是为传输层提供快速的数据传输，并在传输过程中选出延时最短的路由路径。经过对网路层的故障了解后发现，网络层的故障主要表现在两个方面：一是路由中的信息没有正确配置，二是地址和子网掩码发生错误。目前解决网络层故障的最有效措施是利用display ip routing命令检查路由器的路由表数据是否正确，如果发生错误则通过手动设置的方式，修正路由表数据。
3.4 对传输层故障的分析判断和解决
传输层的主要作用是为网络提供即时通信的通道，传输层中用到的通信协议主要是TCP/IP网络通信协议。对于这一层的故障来说，主要表现在端口配置不正确以及访问控制列表的时候发生错误。排除传输层的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令显示出控制列表的信息，并对现有的规则进行检查，此外，还要利用Notstat 命令检查端口状态。
3.5 对会话层故障的分析判断和解决
会话层是传输层的下一层，在网络系统中属于互连（OSI）模型中的第五层，主要是解决面向用户的功能。会话层的故障主要出现在用户无法建立对话机制，并且对话建立之后不能有效拆除。解决会话层故障的办法通常是利用校验方法对用户对话机制进行点对点的校验。
3.6 对表示层故障的分析判断和解决
表示层在开放系统互连（OSI）模型中的第六层，其主要功能是向应用进程提供信息表示方式，使不同表示方式的系统之间能进行通信。表示层的故障主要表现为信息表示方式错误，解决故障最有效的办法是对信息表示方式进行检查。
3.7 对应用层故障的分析判断和解决
应用层是计算机网络系统的嘴外层，主要作用是为应用程序的运行提供平台，其功能包括远程登录功能、文件传输处理功能、网络管理功能、文件邮件传统功能等。因为应用层的功能较多，所以其故障相对于其他层来说数量要多，故障原因也比较复杂。应用层故障经过分析之后主要为应用程序内部紊乱而引起的，具体表现是应用程序无法正常运行。排除应用层故障的最有效手段是对应用程序进行修复或重装。
4 计算机网络故障诊断的常用工具
4.1 ipconfig
Ipconfig程序是计算机网络的主要应用程序，其主要的作用是可以显示主机的TCP/IP协议中的基本信息，包括IP地址、网络适配器地址、子网掩码数据、默认网关数据等。利用这一程序可以轻松地检测计算机的TCP/IP数据是否正确，进而对计算机网络通信故障进行诊断。
4.2 ping
Ping程序在计算机网络中使用频率非常高，其主要作用就是判断计算机网络是否处于正常的连通状态。其原理是利用ICMP 协议传输数据包的方式来检测网络状态是否畅通。如果计算机网络出现通信连接异常的故障时，首选的方式就是用Ping程序进行诊断。
4.3 tracert
Tracert程序与Ipconfig程序类似，都是存在于计算机网络内部的主要应用程序，其作用是用于检查路由通路是否畅通。检查的过程主要是以发送ICMP 包来实现的。因此，我们可以利用该程序有效诊断路由通路的故障，并根据Tracert程序反馈的信息及时有效的消除计算机网络路由故障。
参考文献：
网络故障通常有以下几种可能:物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题;数据链路层的网络设备的接口配置问题;网络层网络协议配置或操作错误;传输层的设备性能或通信拥塞问题;上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。网络故障以某种症状表现出来,故障症状包括一般性的(象用户不能接入某个服务器)和较特殊的(如路由器不在路由表中)。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。
一、网络故障分层诊断技术
1、物理层及其诊断。物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层,它建立在通信媒体的基础上,实现系统和通信媒体的物理接口,为数据链路实体之间进行透明传输,为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当;连接电缆是否正确;MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令,检查每个端口的状态,解释屏幕输出信息,查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
2、数据链路层及其诊断。数据链路层的主要任务是使网络层无须了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正能力,并协调共享介质。在数据链路层交换数据之前,协议关注的是形成帧和同步设备。查找和排除数据链路层的故障,需要查看路由器的配置,检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装,或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
3、网络层及其诊断。网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段,包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。排除网络层故障的基本方法是:沿着从源到目标的路径,查看路由器路由表,同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现,应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由,或者排除一些动态路由选择过程的故障,包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如,对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统号(AS)的系统之间交换数据,查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。
二、路由器接口故障排除
1、串口故障排除。串口出现连通性问题时,为了排除串口故障,一般是从show interface serial命令开始,分析它的屏幕输出报告内容,找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种:①串口运行、线路协议运行,这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化,并正在交换协议的存活信息。②串口运行、线路协议关闭,这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接,表明载波信号出现在本地和远程的调制解调器之间,但没有正确交换连接两端的协议存活信息。③串口和线路协议都关闭,可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。④串口管理性关闭和线路协议关闭,这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令,打开管理性关闭。接口和线路协议都运行的状况下,虽然串口链路的基本通信建立起来了,但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失,或者丢失的量非常小,而且不会增加。
2、以太接口故障排除。以太接口的典型故障问题是:带宽的过分利用;碰撞冲突次数频繁;使用不兼容的类型。使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰冲突、信息包丢失、和类型的有关内容等。①通过查看接口的吞吐量可以检测网络的利用。如果网络广播信息包的百分比很高,网络性能开始下降。光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口。互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施,即在以太接口使用no ip route-cache命令,禁用快速转换,并且调整缓冲区和保持队列。②两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时,将发生碰。以太网要求冲突次数很少,不同的网络要求是不同的,一般情况发现冲突每秒有3、5次就应该查找冲突的原因了。碰冲突产生拥塞,碰冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。③如果接口和线路协议报告运行状态,并且节点的物理连接都完好,可是不能通信。引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的类型。解决问题的办法是重新配置使用相同类型。
3、异步通信口故障排除。异步通信口故障一般的外部因素是:拨号链路性能低劣;电话网交换机的连接质量问题;调制解调器的设置。检查链路两端使用的调制解调器:连接到远程PC机端口调制解调器的问题不太多,因为每次生成新的拨号时通常都初始化调制解调器,利用大多数通信程序都能在发出拨号命令之前发送适当的设置字符串;连接路由器端口的问题较多,这个调制解调器通常等待来自远程调制解调器的连接,连接之前,并不接收设置字符串。如果调制解调器丢失了它的设置,应采用一种方法来初始化远程调制解调器。简单的办法是使用可通过前面板配置的调制解调器,另一种方法是将调制解调器接到路由器的异步接口,建立反向telnet,发送设置命令配置调制解调器。show interface async 命令、show line命令是诊断异步通信口故障使用最多的工具。show interface async 命令输出报告中,接口状态报告关闭的唯一的情况是接口没有设置封装类型。线路协议状态显示与串口线路协议显示相同。show line命令显示接口接收和传输速度设置以及EIA状态显示。show line命令可以认为是接口命令(show interface async)的扩展。show line命令输出的EIA信号及网络状态:noCTS noDSR DTR RTS:调制解调器未与异步接口连接。CTS noDSR DTR RTS:调制解调器与异步接口连接正常,但未连接远程调制解调器。CTS DSR DTR RTS:远程调制解调器拨号进入并建立连接。确定异步通信口故障一般可用下列步骤:检查电缆线路质量;检查调制解调器的参数设置;检查调制解调器的连接速度;检查rxspeed 和txspeed是否与调制解调器的配置匹配;通过show interface async 命令和 show line命令查看端口的通信状况;从show line命令的报告检查EIA状态显示;检查接口封装;检查信息包丢失及缓冲区丢失情况。
关键词：网络互联网路由器故障诊断
一．网络与路由器概述
网络诊断是一门综合性技术，涉及网络技术的方方面面。为方便下面的讨论，首先简单回顾一下网络和路由器的基本概念。
1．计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，一般在数米到数十公里之间。广域网覆盖地理范围较大，如校园、城市之间、乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。
2.为了完成计算机间的通信，把每部计算机互连的功能划分成定义明确的层次，规定了同层进程通信的协议及相邻层之间的接口和服务，将这些层、同层进程通信的协议及相邻层之间的接口统称为网络体系结构。国际标准化组织（ISO）提出的开放系统互连参考模型（OSI）是当代计算机网络技术体系的核心。该模型将网络功能划分为7个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
3.TCP/IP即传输控制协议和网间互联协议是一组网络协议。TCP/IP起源于美国ARPANET网，发展至今已成为因特网使用的标准通信协议。使用TCP/IP能够使采用不同操作系统的计算机以有序的方式交换数据。
4.路由器是一种网络设备，是用于网络连接、执行路由选择任务的专用计算机。路由器工作于网络层，对信包转发，并具有过滤功能。路由器能够将使用不同技术的两个网络互连起来，能够在多种类型的网络之间（局域网或广域网）建立网络连接。它将处在七层模型中的网络层的信息，根据最快、最直接的路由原理从一个网络的网络层传输到另一个网络的网络层，以达到最佳路由选择。同时在内部使用高档微处理器，用高速的内部总线连接适合各种网络协议的接口卡。并具有多种网管功能，能监视与路由器相连接的一些网络设备和它们的配置运行情况。
5.CISCO路由器是目前网络建设中使用最多的一种路由器，有多种档次、多种系列，目前常用的当属2500系列，本文以2500系列为例讨论。2500系列路由器是固定接口的多协议路由器，支持CISCOIOS全部功能。根据特定的协议环境分为以下四种类型：固定配置的路由器（2501）、带HUB口的路由器（2507）、摸块化的路由器（2514）和访问服务器（2511）。它们结构简单、操作方便、易于配置和管理，是一种用于小规模局域网和广域网网络层中继的路由设备。
6．CISCOIOS是CISCO所特有的互连网操作系统，所有的CISCO产品都运行IOS，IOS将它们无缝连接在一起协同工作。给用户提供一个可支持任意硬件界面、任意链路层、网络层协议的可扩展的开放型网络。IOS支持众多的协议，包括各种网络通信协议和路由协议等。CISCOIOS已成为工业界网际网互联的事实标准。CISCOIOS提供几种不同的操作模式，每一种模式提供一组相关的命令集、不同的操作权限和操作功能。基于安全目的，CISCO用户界面中有两级访问权限：用户级和特权级。第一级访问允许查看路由状态，叫做用户EXEC模式，又称为查看模式；第二级访问允许查看路由器配置、修改配置和运行调试命令，叫做特权EXEC模式，又称为配置模式。在特权级中，按不同的配置内容，可进入不同的配置模式，如全球配置模式、接口配置模式、线配置模式等。
二．网络故障诊断概述
网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCOIOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。我们通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使用什么命令获取所需要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常用方法是使用ping命令。ping从源点向目标发出ICMP信息包，如果成功的话，返回的ping信息包就证实从源点到目标之间所有物理层、数据链路层和网罗层的功能都运行正常。如何在互联网络运行后了解它的信息，了解网络是否正常运行，监视和了解网络在正常条件下运行细节，了解出现故障的情况。监视那些内容呢？利用showinterface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。另外showbuffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况等。Showproc命令和showprocmem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时，用于诊断参考。
网络故障以某种症状表现出来，故障症状包括一般性的（象用户不能接入某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。一般故障排除模式如下：第一步，当分析网络故障时，首先要清楚故障现象。应该详细说明故障的症侯和潜在的原因。为此，要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。向用户、网络管理员、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能的故障原因，以至于尽快的策划出有效的故障诊断计划。第四步，根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难的多了。第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。第六步，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。
三．网络故障分层诊断技术
1．物理层及其诊断
物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。
物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。
确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用showinterface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
2．数据链路层及其诊断
数据链路层的主要任务是使网络层无须了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正能力，并协调共享介质。在数据链路层交换数据之前，协议关注的是形成帧和同步设备。
查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
3．网络层及其诊断
网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。
排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统号（AS）的系统之间交换数据，查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。
四．路由器接口故障排除
1．串口故障排除
串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从showinterfaceserial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：1）串口运行、线路协议运行，这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的存活信息。2）串口运行、线路协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。可能的故障发生在路由器配置问题、调制解调器操作问题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器的时钟问题，通过链路连接的两个串口不在同一子网上，都会出现这个报告。3)串口和线路协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。4）串口管理性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入noshutdown命令，打开管理性关闭。
接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的办法是增加线路容量。查找其他原因发生的信息包丢失，查看showinterfaceserial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。
2．以太接口故障排除
以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的幀类型。使用showinterfaceethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰橦冲突、信息包丢失、和幀类型的有关内容等。
1）通过查看接口的吞吐量可以检测网络的利用。如果网络广播信息包的百分比很高，网络性能开始下降。光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口。互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施，即在以太接口使用noiproute-cache命令，禁用快速转换，并且调整缓冲区和保持队列。
2）两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时，将发生碰橦。以太网要求冲突次数很少，不同的网络要求是不同的，一般情况发现冲突每秒有3、5次就应该查找冲突的原因了。碰橦冲突产生拥塞，碰橦冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。以太网络在物理设计和敷设电缆系统管理方面应有所考虑，超规范敷设电缆可能引起更多的冲突发生。
3）如果接口和线路协议报告运行状态，并且节点的物理连接都完好，可是不能通信。引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的幀类型。解决问题的办法是重新配置使用相同幀类型。如果要求使用不同幀类型的同一网络的两个设备互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并为每个子接口指定不同的封装类型。
3．异步通信口故障排除
互连网络的运行中，异步通信口的任务是为用户提供可靠服务，但又是故障多发部位。主要的问题是，在通过异步链路传输基于LAN通信量时，将丢失的信息包的量降止最少。
异步通信口故障一般的外部因素是：拨号链路性能低劣；电话网交换机的连接质量问题；调制解调器的设置。检查链路两端使用的调制解调器：连接到远程PC机端口调制解调器的问题不太多，因为每次生成新的拨号时通常都初始化调制解调器，利用大多数通信程序都能在发出拨号命令之前发送适当的设置字符串；连接路由器端口的问题较多，这个调制解调器通常等待来自远程调制解调器的连接，连接之前，并不接收设置字符串。如果调制解调器丢失了它的设置，应采用一种方法来初始化远程调制解调器。简单的办法是使用可通过前面板配置的调制解调器，另一种方法是将调制解调器接到路由器的异步接口，建立反向telnet,发送设置命令配置调制解调器。
showinterfaceasync命令、showline命令是诊断异步通信口故障使用最多的工具。showinterfaceasync命令输出报告中，接口状态报告关闭的唯一的情况是接口没有设置封装类型。线路协议状态显示与串口线路协议显示相同。showline命令显示接口接收和传输速度设置以及EIA状态显示。showline命令可以认为是接口命令（showinterfaceasync）的扩展。showline命令输出的EIA信号及网络状态：
noCTSnoDSRDTRRTS：调制解调器未与异步接口连接。
CTSnoDSRDTRRTS：调制解调器与异步接口连接正常，但未连接远程调制解调器。
CTSDSRDTRRTS：远程调制解调器拨号进入并建立连接。
确定异步通信口故障一般可用下列步骤：检查电缆线路质量；检查调制解调器的参数设置；检查调制解调器的连接速度；检查rxspeed和txspeed是否与调制解调器的配置匹配；通过showinterfaceasync命令和showline命令查看端口的通信状况；从showline命令的报告检查EIA状态显示；检查接口封装；检查信息包丢失及缓冲区丢失情况。
关键词：层次分析法；层次结构；网络故障诊断
当网络遇到故障时，最复杂的不是修复网络故障本身，而是及时地查出故障所在，并确定故障原因。网络诊断已经成为人们关注的焦点。所以做好网络故障诊断和排除工作显得尤为重要。
1、层次分析方法简介
层次分析法是美困著名运筹学家汤姆斯·萨蒂于20世纪70年代初提出的一种层次权重决策分析方法。用层次分析法作系统分析，首先要把问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，并最终把系统分析归结为最低层，相对于最高层的相对重要性权值的确定或相对优劣次序的排序问题。层次分析法为分析复杂的社会、经济以及科学管理领域中的问题提供了一种新的决策方法。
2、网络故障诊断的内容
网络的故障分为硬件和软件故障。硬件方面的故障有服务器、工作站故障、线路故障、交换机故障和其他硬件故障等；软件方面的故障有IP地址设置故障、以太接口故障等。网络故障诊断和修复一般包括五个的步骤：
2.1 发现故障，主要从告警信息中获取。发生故障时，各种网络设置和服务不能正常工作。通过主动查询这些设备的告警信息、性能参数信息、状态指示信息等，能很快找出问题的所在。
2.2 分析事件，信息获取收集的数据都是实时数据，当网络中的某个单元发生故障时，可能会引起其他物理设备或服务的告警，进而产生大量数据。所以处理数据时必须进行标志和预处理并提取出有价值的信息，为下一步的故障诊断提供依据。
2.3 诊断故障，就是要查找网络的故障点的位置。根据分析事件的结果，进行系统的推理，必要的时候进行人机交互方式，来找出故障源或最有可能的故障源。
2.4 修复故障，根据故障诊断的结果，排除网络故障，尽快恢复网络正常运行。
2.5 预测故障，监视网络的运行状态，根据网络故障处理的经验和监测数据预测可能发生的故障。
3、层次分析法故障诊断技术
3.1 网络的层次结构
网络体系为了完成计算机间的通信合作，把每个计算机互联的功能划分成有明确定于的层次，规定了同层次进程通信的协议及相邻层之间的的接口和服务。将这些同层进程通信协议以及相邻层接口统称为网络体系结构。
大多数的计算机网络都采用层次式结构，即将一个计算机网络分为若干层次，处在高层次的系统仅是利用较低层次的系统提供的接口功能，不需了解低层次实现该功能所采用的算法和协议；较低层次也仅是使用从高层次系统传送来的参数，这就是层次间的无关性。
3.2 层次分析法诊断流程
分层网络故障诊断流程是指根据TCP/IP协议网络各层相互独立的特点，逐层排查确定网络故障点，并尽快修复网络使其正常运行。在实际应用中一般先从中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通再从物理层开始排查；如果网络能够连通，再从应用层开始排查。正常的网络故障排查流程如图一所示。
3.3 网络故障分层诊断技术
3.3.1 网络接入层
图一：层次分析法进行故障诊断流程图
（1）物理层及其诊断
物理层是OSI参考模型的最低层，是所有网络的基础，它向下直接与物理传输介质相连接。
物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式不恰当(连接电缆错误；信号电平不满足要求；编码是不正常等)。判断交换机路由器接口物理连接是否完好，检查每个接口的物理状态、协议建立状态和接口的物理特性参数。
（2）数据链路层及其诊断
数据链路层主要作用是通过校验、确认和反馈重发等手段，将不可靠的物理链路改造成对网络层来说无差错的数据链路。
数据链路层的故障主要表现在链路接口两端封装类型不一致：链路利用率低：广播帧比重过大：重复帧异常等。诊断方法是查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。
3.3.2 网络层
数据以网络协议数据单元为单位进行传输，网络层关心的是通过子网的运行控制，主要解决如何使数据分组跨越通信子网从源传送到目的地的问题，这就需要在通信子网中进行路由的选择。
网络层故障表现为路由配置错误；地址和子网掩码不正确。诊断的方法是沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址是否正确。
3.3.1 传输层及应用层
传输层故障表现在端口配置错误，访问控制列表不正确。诊断可以用专门的工具对其传输数据流进行监测和分析。应用层则重点检查网络浏览器设置是否正确，是否安装了杀毒软件、操作系统是否更新补丁等。
4、结语
网络发生故障是不可避免的，正确的认识网络结构采用正确的方法，对网络知识的深刻理解是网络诊断的必要条件。运用网络诊断工具来诊断故障信息，查找问题的根源，进而对症下药，使网络恢复正常的运行，有效的提高网络的利用率。
参考文献：
[1]胡金初．计算机网络[M]. 清华大学出版社．
[2]朱云鹏等. 基于层次分析法的网络故障诊断技术研究[J]. 网络安全. 2007,7(1）: 28-30
[3]王链芬等．层次分析法引论[M].中国人民大学出版社．
关键词：网络故障；气象；舒城
Abstract： With the rapid development of meteorological undertakings， the degree of dependence of the business system on the network is getting higher and higher， The network failure poses a great threat to the normal transmission of the business data. So the network management personnel must grasp the various means，to quickly identify the reasons for network failure、 locate the network point of failure， and solve the problem in a timely manner. Based on the example of a network fault in Shucheng Meteorological Bureau， this paper introduces how to locate and find out the reason of fault， and then provide reference for daily network management and maintenance of station.
Keywords： network failure； meteorology； Shucheng
1 概述
随着气象事业的快速发展，地面气象观测业务自动化程度越来越高。业务系统对网络的依赖程度也越来越高，尤其是各项气象观测数据必须在规定时效内上传到省局服务器[1-3]。而网络故障对数据正常传输造成极大威胁[4-6]，这就要求网络管理人员必须掌握多种手段，快速查出网络故障的原因，定位网络故障点，及时解决问题。本文以舒城县气象局的一次网络故障实例为基础，介绍如何判断故障原因并解决故障的过程。
2 舒城县气象信息网络现状
目前舒城县气象局接通了联通、电信和移动三家网络运营商，其中联通为内网，电信为外网，移动为备份网络。三家网络通过一套路由器设备实现互为备份，即联通和移动只要有一家网络联通，则内网仍可保持联通，电信和移动只要一家网络联通，则外面仍可保持联通。另外，业务系统计算机安装了3G网络，作为物理网络线路故障时，可通过无线网络传输保障观测数据正常传输。
3 故障描述
2017年2月1日（正月初五）凌晨3点业务计算机数据传输突然中断，值班员收到省局信息中心发来的数据未传输的手机短信。值班员通过简单判断后对计算机和网络设备分别进行了重启，故障依旧。
4 故障定位
4.1 内、外网联通情况
ping内网和外网网关，内网不通，外网正常。对于值班员不熟悉ping命令的情况，可通过查看内网网址（例如ASOM系统、MDOS2系统）和外网网址（例如百度）连接情况加以判断。仅外网联通表明联通和移动网络均已故障，电信网络正常，路由器、交换机等网络设备也应该是正常的。
4.2 重启设备
先重启业务计算机，若故障仅因传输软件“死机”可通过重启恢复正常，若故障依旧再重启网络设备。
4.3 排除外力因素
故障发生时单位周边没有道路施工现象，与联通、移动网络运行商取得联系，得知近期没有线路维修维护等施工，表明并非野蛮施工等造成光缆中断。
4.4 积极寻求网络运营商协助
在联通、移动工作人员的协助下，找出机房地板下联通、移动光缆均被老鼠咬断，另外移动网络设备故障。
5 故障解决
经重启仍无法恢复网络时，需立即启动3G网络，保障观测数据的正常传输。对于业务计算机上未安装3G网络的台站，安徽省气象局建立了基于互联网的SSL+VPN线路作为备份通信线路，可实现通过电信外网向处于内网的省局服务器传输数据。
在更换好故障的设备和连接好咬断的光缆后，需对故障修复情况进行检查。在路由器上将联通、移动网络仅保留一路，另一路拔掉，若两次测试内网均正常则表明网络故障已解决。
6 结束语
6.1 机房布线应规范合理
放置网络设备的机房由于线路繁多复杂，布线必须做到规范有序、合理布局。尤其是光缆在接线盒处因没有了外层的保护，容易遭受鼠咬、扯拽等外力因素的破坏，需加强保护处理。在日常管理和维护中较少涉及到对接口处的查看，一旦出现故障时难以迅速被定位，因此相关的加强保护措施应当规范而且有效。
6.2 强化网络应急保障
因网络故障往往对业务造成的影响大，需要每名值班员能够掌握简单的故障排除方案，要能在网络管理人员赶到时进行力所能及的修复，避免事态的进一步恶化，因此在日常业务应急演练中应列入和加大网络故障修复的应急演练。日常工作中也要加大对网络设备的巡视巡查，时刻保证3路网络的联通，即使有某路网络故障时不至于造成网络中断影响数据传输。
6.3 业务人员加强网络知识学习
除了台站的网络管理人员外，每名业务值班人员也应当加强网络知识的学习，了解网络设备的常识、故障处理步骤和简单的诊断分析命令，可以解决一些简单的网络故障和加快较难故障的排除速度。
参考文献
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[5]杨大军.自动气象站通信网络常见故障及管理维护[J].农业开发与装备，2015（9）：48.
关键词：网络故障 最小系统 BIOS
随着Internet技术的飞速发展，计算机网络已经遍布各行各业，而网络故障也层出不穷，如何有效的诊断和解决网络故障是每个网络设备调试员与管理员面临的难题。本文结合作者多年的网络管理经验对网络故障的分类和诊断方法做了详尽的阐述，为网络维护人员提供经验借鉴。
一、计算机网络故障的分类
虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。
硬件故障有网卡、网线、集线器（Hub）、交换机、路由器等出现的故障。
软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。
二、计算机网络故障排除方法
（一）确认连通性故障。当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。
（二）看LED灯判断网卡的故障。首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。
（三）用ping命令排除网卡故障。使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。
（四）如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。
（五）如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障（Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态）。
（六）配置故障表现及分析。配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。
配置故障通常表现为以下几种：
1.电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信。2. 电脑无法访问任何其他设备。
配置故障排错步骤：首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。其次，测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如Hub。反之，检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。
a.ping 127.0.0.1
127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。
b.ping本机的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。
c.ping本地网关
本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。 .
d.ping网址
如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping ，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。
这几步执行完毕后，网络中的故障所在点就已明确，我们就可以正确的解决问题了。
三、结束语
随着Internet的应用广泛，计算机网络故障也出现多样性，以上仅是计算机常见网络故障的诊断与解决方法，用户要在日常使用中不断进行总结，来提高对计算机网络故障排查率。
参考文献：
[1] 韩斌.计算机故障诊断与解决思路[J].电脑知识与技术，2005（36）.
关键词：校园网；网络故障；故障排除方法
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)14-3244-02
Discussion on Campus Network Common Fault and Elimination Method
LIU Jin-jing
(Guangdong Jidian Polytechnic，Guangzhou 510515,China)
Abstract:With the popularity of campus network and wide area application, network fault is extremely widespread, varied and complex fault. Based on the college campus network maintenance is studied, using phenomena observation method, equipment replacement, instru ment detection method for network troubleshooting, find the fault point, summarizes several common network fault and its solution.
Key words: campus network; network fault; fault elimination method
随着信息时代的发展，网络已经成为生活的一部分。网络办公、网上考试和远程教育等新的手段正在潜移默化地改变着大专院校广大师生的学习、生活和工作方式。现以某大专院校实际情况为例，总结了校园网用户经常遇到的问题以及解决问题的方法。高校校园网需要覆盖学校的多个校区的教学区、办公区、教职工生活区和学生宿舍，一般均有上万个信息点和注册用户。而且随着校园网规模的不断扩大、信息点的大幅度增多、应用系统的多项加载，维护管理的工作量大幅上升，发生故障的频率也随之变多，快速准确地判断故障的性质和部位，及时有效排除故障，确保网络及时畅通，是网络维护管理人员的重要职责。
1网络故障的排查手段
二十一世纪无线局域网技术已迅速发展为计算机网络的一个至关重要的组成部分，网络应用方式的日益增加，网络的故障类型也越来越多，越来越复杂，日常使用中遇到的问题以及解决方法和途径也不尽相同.归纳起来有以下几种常用的故障判断手段：
1.1现象观查法
网络故障会有一些故障表象，认真观察各硬件的运行状态,会发现故障设备的异常现象,比如交换机电源不通时电源灯会不亮，计算机本地连接有红叉，说明是网络硬件问题而非软件问题等直观现象，由此可以判断出故障的类型，分析其原因并排除。死机时信号灯会不闪。
1.2设备替换法
这是日常维护中最常用的检测方式。当故障出现时，怀疑某设备或线路有问题,又看不到明显表象,最简单的方法就是替换怀疑有故障的设备或线路,这样可以很快判断出故障点的位置。比如使用正常网线替换用户网线检查网线是否有问题，用笔记本电脑替换用户电脑检查网络线路是否有问题等等。
1.3仪器检测法
使用检测仪器比如网络测线仪、福禄克等仪器检测网络链路，可以判断出网络链路的故障位置。
检查网络问题时需将以上三种判断手段结合使用,采用排除法将故障范围逐步缩小，以至确定故障点。
2网络硬件故障及排除方法
尽管网络故障种类繁多,问题也越来越复杂,归纳起来大致可以分为网络硬件故障和客户端计算机软件故障两大类型，分而述之。
2.1网络硬件故障及排除
网络硬件故障常见的有交换机故障、网线故障、端口故障、网卡故障。
2.1.1交换机出故障多会影响大面积用户上不了网，交换机的故障通常有几种：
2.1.1.1交换机电源故障
观察交换机电源灯是否正常，如果不亮，检查外接电源，若外接电源正常，故障出在交换机内部电源上，需要更换交换机。还有一种常出现的现象是交换机插头松掉导致断电停止工作,起拔插头重新插好即可.
2.1.1.2交换机端口故障
数据端口灯不亮或者闪烁不正常，确认另一端端口已连接上开机的计算机，将网络跳线连接至其他确认正常的端口，若可以恢复正常通讯，说明故障出在交换机端口上，需要更端口。
2.1.1.3交换机下连设备有环形回路形成数据风暴
交换机不断出现重启现象，连接此交换机的所有计算机均无法ping通网关。观察交换机连接跳线或者下联设备的连接线路是否存在环形回路，找到回路并撤消该回路。我校老校区学生宿舍里没有在墙上装端口，只有从接入交换机接到宿舍的几根网线。有的宿舍用小交换机分端口，将两根从接入交换机接到宿舍的网线都插入了小交换机上，形成环形回路，导致断网，拔掉一根网线撤消回路可恢复正常。
2.2网线故障及排除
当本地连接出现网络电缆没有插好提示或出现时通时断现象时，首先要查看网络线路。检查网线是否有问题，最简便的方法是更换一条可正常上网的网线测试，如果能上网说明原来的网线有问题，如果也不能上网说明问题在上一段线路或交换机端口上。采用排除法逐个进行排除。一般有问题的网线主要是水晶头问题或网线断路。
2.2.1水晶头问题
先观察水晶头里8根线的线序是否正确，网线两头线序是否一致。线序不正确或不一致无法正常传输数据，需重新排线做水晶头。
再检查水晶头接触是否正常。水晶头靠与铜刀片网线相连，若铜刀片未压紧，形成接触不良,用压线钳重压水晶头，若不行更换水晶头即可解决。
另外一些模块使用一段时间后，里面铜针变形或弹性不够，导致水晶头铜片与模块铜针接触不良，特别是一些学生宿舍使用网络时插拔网线过于频繁和使劲容易出现此现象。这种模块与一些非标准的质量较差的RJ45水晶头连接时会出现接触不良现象。解决方法为：更换标准RJ45水晶头，若仍无法解决则需要更换模块。
2.2.2网线断路
使用网络测线仪或福禄克可检测网线内部8根线是否都连接正常，出现断线可检测出距离，以此判断断线位置。网线内部8根线中1、2、3、6线断会影响数据传输，4、5、7、8作为备用线使用。找到网线断线处除了修复断线还要找出断线原因，若因鼠害或外力损伤网线外皮和内线，要采取相应的措施减少此故障发生。对于无法修复的断线需要重新布线。
2.3端口故障及排除
检查端口是否有问题，可以换一个能正常上网的端口插上测试，如果能上网说明原端口有问题。解决办法是更换端口，或者维修端口，需将端口里的模块拆开，查看模块是否损坏，如果模块插口里的8根铜针断掉一根，则会导致断网。查看模块里的8根线是否按模块图里B类顺序压在模块针上。有时网线会松掉，重新压紧即可。
2.4网卡故障及排除
此故障现象为计算机无本地连接，故障通常包括网卡松动、网卡物理故障、主机的网卡插槽故障和主机本身故障.网卡松动,通过拔插网卡即可解决;
主机的网卡插槽故障造成的网卡松动，最好的解决办法是更换网卡插槽。
网卡本身故障，若拔插后仍不能连接，可取下网卡插入正常工作的主机上测试网卡，若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可.
3网络软件故障及排除方法
常见的软件故障多出现在客户端计算机上，有客户端配置问题、网卡驱动问题、浏览器问题、电脑中病毒问题。
3.1客户端配置问题的故障
配置问题的故障现象为本地连接正常，但无法正常进行网络通信.
需要直接打开本地连接属性框查看TCP/IP属性配置。若IP地址、DNS服务器地址为手工输入且与网络中心分配的地址不符，即出现故障，需要配置正确的地址信息。若客户端属于自动获取地址上网，则无需检查TCP/IP属性配置。
3.2网卡的驱动程序故障
网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动程序出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。检查的方法是，在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看驱动是否安装正常，若网卡型号前标示出现“!”或“×”，表明此时网卡无法正常工作。需要查找到正确的驱动程序，重新安装即可。
3.3浏览器故障
浏览器故障问题表现为本地连接正常，上网用户可以正常使用QQ等通讯软件，却不能打开网页浏览网络内容，多数客户端计算机装的是IE内核浏览器，浏览器易中病毒，可以装火狐浏览器测试是否正常。使用杀毒软件杀毒或修复浏览器。
3.4电脑中病毒
客户端计算机如果感染了病毒或木马一类的东西，会不断的向局域网内网卡发送大量数据，造成网络拥堵，也能导致网络不通。遇到这种情况，用户可先将计算机网络断开，再用升级后的杀毒程序及时杀毒。或者要网络管理员立刻用镜像文件恢复系统，断开问题机器。待杀毒后再接入局域网。
4结束语
计算机网络技术发展十分迅速，网络故障也变得更为复杂多样，遇到各种问题时需要认真排查、仔细分析、用心思索，不断积累经验。自然因素与设备老化损耗导致的故障，需要借助相关仪器设备、依据经验从多角度进行症状分析与综合诊断，通过总结故障原因与排除方法，有效的处理网络故障，降低网络故障的发生率，改善网络的运行状况，为校园网的稳定运行和网络信息资源正常使用提供技术保证。
参考文献：
[1]郭涛.浅析常见网络故障诊断方法[J].化学工程与装备,2008,9(9):180-181.
