时间：2022-04-24 16:30:38
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇行业解决方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
零售行业的核心竞争力就是低成本且高效率的仓储配送系统，或者说是一个最优化的供应链网络。其成本主要体现为库存成本、人力资源成本和运输成本，相应的效率则主要是经济效益和服务效率（客户满意度）。
要解决这些问题，必须在供应链的各个环节上做到协同和信息共享。应对零售行业的挑战，基于RFID技术的解决方案主要从两个业务领域帮助零售行业做到供应网络的协同和信息共享：一是库存（仓库）管理，包括整个供应链网络上的所有库存点、仓库（包括零售商和供应商）；二是物流管理，对整个供应链上的事件进行管理，包括收发货、运输等的自动化事件处理。
库存管理解决方案
RFID技术仓库管理中的应用在零售行业比较普遍，通过对RFID标签的追踪，能够大大提高库存货品的可视度，从而提高库存管理水平。
出入库管理
对于绑定有RFID标签的货物，其出入库信息和物品的详细资料将自动被识别器获取，录入系统，从而节省了人工验货和信息录入的人工成本，同时避免了人工录入所产生的意外错误和时间延迟，可以实现大量货物的同时操作和大量数据的自动录入，大大提高了出入库操作的工作效率。
交叉配货的管理
交叉配货是特殊的作业方式：进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，从而降低了成本，加速了流通。RFID提供的货品详细信息和货品的具体物理位置的功能大大提高了交叉配货的作业方式的作业效率和准确性。
货位/货架管理
RFID技术帮助用户获得直观的货物在仓库内的物理位置信息，使仓库中的各种货物移动操作更直观和高效，对于零售商超市内的货架货物的可视性帮助管理人员实时、高效地掌握货架物品的数量和详细情况，防止断货情况的发生，对超市货物的退货和防盗起到较大的积极作用。
对于库存的精确管理，使得用户能够得到实施准确地库存水平报告，在降低库存成本的同时，使得物流预测和计划更为准确。从而为节省物流成本，提高物流效率提供了可能性和良好的基础。
因此，在发展CRM系统是就不能只看到销售管理和客户管理那一点点共性，而应该针对不同的行业进行分析，找到其最好的解决方案，建立企业收益指数，来帮助企业客观地把握与客户建立多赢局面的机会。
本文正是要探讨体现在不同行业中的CRM的核心或重点。
许多CRM系统都是从销售管理中发展出来的，特别看重对客户以及潜在客户的挖掘，把企业的销售及利润放在第一位，这种系统不应该定位为CRM系统，只能称之为销售管理系统或市场监察系统。
客户关系管理本身的含义其实已经清楚地告诉我们，需要特别关注于“关系”，通过与客户建立良好关系，无论是销售关系还是服务关系，来实现扩大市场份额的发展目标。
成为客户的产品或服务的购买者，并不全部都成为企业的朋友，客户的需求是没有止境的，对产品或服务的不满会慢慢地流露出来，在社会上造成不良的影响，企业需要花很大气力才能消除，负面的品牌影响是对企业发展的最大伤害。
CRM系统应该是企业与客户之间的桥梁，产生出许多融合企业与客户关系的剂，来融合与客户的关系。而对销售数据的挖掘、提升客户的购买、转化潜在客户知识只是CRM系统的一部分功能，不排除是CRM在现阶段的主要功能。
电信行业的CRM系统
电信行业与客户的联系是稳定的，较之其他行业更有导入CRM系统的价值。在打破垄断之后，争夺客户比简单地获取利润更为重要，电信行业所需要解决的是个性化服务问题，按照客户的通话特点，进行资费组合。帮助客户选择路由，降低话费体现CRM系统优化客户受益价值的作用。
由于结算体系的关系，电信业的客户资料比较齐全，导入CRM系统有比较好的基础。但其客户种类众多，首先可以做的事情是按客户规模进行划分，向大客户提供个性化服务，比如简化业务申请手续，提供话费分析服务等。运用客户关系管理的观念，为客户提供通话限制或通话警示服务也是帮助大客户降低话费的有效贡献。
由于客户种类众多，电信行业的客户关系管理要采用高集成度的CRM系统才能使之发挥效益，这个系统中还应该有对来自城市宽带网络或有线电视网络的竞争的监控功能，利用CRM系统收集这些竞争对手的行为资料。
金融行业的CRM系统
理财服务是金融业发展CRM系统的最好契机，这是目前最为热门的话题。也是金融行业最为关心的业务方向，在个人融资贷款方面，金融业的困扰在于如何操作来实现个人的信用贷款而不是抵押贷款。
金融业的CRM系统可以在个人资信管理方面发挥作用，通过与客户的互动建立个人资信评估体系，把个人信用建立在对客户的综合了解上而不是简单的信用调查上，可以有效的规避那些作假的操作。
其他的金融服务，也可以利用CRM系统来实现，把网上银行与CRM系统相挂接的好处在于改变原来被动服务为主动服务，比如网上银行的支付系统，可以用来支持用户的支付分析，在每个月需要付费时，采用邮件、留言等通知确认方式，就可以提醒客户即时付款，减少客户因忘记付费而引致的损失，维护用户的个人信用。
其实在个人理财的服务上，不能仅仅关心帮助客户贷款，能够在需要时向客户有用的信息已经能帮助客户获得更好的生活水平，发挥出CRM系统的功效。
IT行业的CRM系统
CRM系统是在信息技术的支持下发展起来的，没有技术的支持CRM系统的许多目标都难于实现，比如客户行为的统计分析、对客户关怀的提示等等。那么IT业对客户关系管理的理解应该是比较深入的，如何为IT业打造出CRM系统呢？
IT业为客户提供的服务包括：硬件销售、软件销售、项目开发、项目实施等，这些服务的特点还是各有不同的。
■硬件方面：体现对硬件设备的运行状况的跟踪，按照客户的折旧概念提出更新换代的建议。
■软件方面：建立培训记录档案，以便为客户推荐合格的操作使用人员。
■项目开发：客户的个性化要求在开发阶段得到体现，但后期的维护与升级则必不可少，不断记录客户对新功能的需求，最能体现对客户价值的关心。
■项目实施：大型管理系统的导入，往往需要对客户给与深度培训，帮助客户分析企业运行状况，再逐步导入系统。关心的重点，可以放在对运行效果的持续观察上，导入系统运行评估的概念，确保客户获得投资收益。
保险业的CRM系统
与客户具有紧密联系是保险业的一个特点，保险业的运行机制本来就是建立在对客户可能发生的意外事故的概率统计和分析基础之上的。这种分析把其他行业运用之时便称之为客户行为分析，采用的新技术便是数据挖掘。
保险业在没有信息技术做支持时，只能利用来自于社会的统计资料来设计险种。在信息技术的帮助下，特别是引入CRM系统之后，便能利用客户数据库，来完成更多的统计分析，为设计新的险种提供依据。
在保险意识淡薄的情形下，买保险在大多数投保者来说是一种单向支付的行为，这一点困扰了我们保险的发展，心此要通过投资返还的方式来刺激保险业的发展，实际上保险便成了投资行为的附带效益。
其实，如果增加其他方面的服务，提供保险业的人文关怀水平，也能够帮助保险改变形象，使客户能感受到附带的收益。比如，在CRM系统的帮助下，安排对投保人的健康检查，等等。
制造业的CRM系统
制造业的销售网络最为复杂，导入客户关系管理的难度也比较大。我们可以把企业进行初步的划分，并分别讨论其导入CRM系统的问题。
■直销型企业：产品直接销售到客户手中，可考虑根据产品的使用特点，建立用户使用跟踪系统，直接把握客户对产品或服务的满意度，进行效用分析。
■拥有多级销售网络的企业：产品间接销售到最终客户手中，首先要关心的是产品分销商的销售及利润情况，CRM系统应该区域销售模型，帮助分销商判断市场份额是否合理，还有多少市场潜力可以挖掘。
■配件型企业：产品为其他企业配套，配套价值和成本控制目标是合作双方最为关心的问题，CRM系统中可设计相应的模块，来跟踪和分析判断。
■OEM加工型企业：按客户的订单来安排生产，甚至产品的设计、技术和材料都可能来自于客户，CRM系统应该特别增加按订单进行管理的模块，记录和分析每次订单的完成对双方的价值，不断总结双赢的合作模式。
医药行业的CRM系统
“救死扶伤”是我们对医药行业的典型描述，从这个描述中，我们就能充分感受的人文关怀的味道。那么，医药行业的CRM系统应该是比较容易规划的，变坐等待医为主动行医应该是在CRM系统的帮助下未来的医药行业的经营状况。
信手拈来，我们便可列举出一大堆适合于在医药行业导入CRM系统的方方面面。
■健康跟踪与疾病防治：治病不如防病是我们对人生经历的最好总结，如何预防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系统则可以发挥其很好的健康跟踪功能，使参与其中的会员的享受到更充分的服务，及时掌握自己的健康状况，防止疾病的发生。
■慢性病跟寻：紧张的经济生活，使慢性病的发生更为普遍，许多人处于亚健康状态。糖尿病、高血压、高血脂等病对人们的健康造成日益严重的危害，这些患者其实不能利用正常的门诊服务得到足够的帮助，他们需要的是通过综合治疗手段来改进身体状况，是持续的终身服务。这些服务只有在CRM系统的帮助下，才能得以实现。面对流动性的坐诊医生，患者所得到帮助也就象是买了本教科书来读。
■综合病历系统：病历系统是每个医院都会做的，但其形式主义已经到了登峰造极的程度。其实病人非常不善于保管这些资料，而医院无非在不断地要求病人在忘记带上病历时便补办一本，结果90%的病历都成了一次性消费品。而不同医院、不同医生便不能分享到病历所带的帮助。建立同盟医院的综合病历系统将是医院发展的重要机会，这一系统实际上便应该是最值得发展的CRM系统，病历的帮助自不必细论，医院更可根据自己的优势主动联系病人，提供服务。也就最大限度地向病人发出了他们的人文关怀。
汽车行业的CRM系统
受中国加入WTO的影响，汽车行业是最受关注的行业之一，汽车市场的反应也的确来得最快，价格战一触即发。而一些通过送保险一类的降价，可以给我们许多有用的启示。实际上不仅仅是有降价这一条路可走，更好的服务同样是价值的表达，是物有所值的正确表达方式之一。
汽车行业导入CRM系统来提升服务价值，可以说是当务之急。在过去的销售中，厂家对最终消费者的掌握并不到位，汽车这样一件价值极高，而又涉及诸多安全问题的产品，却被当成是一般消费品来看待，厂家失去了来自最终消费者的评价和建议，既是汽车厂家的损失，也是整个汽车工业的损失。
通过CRM系统，汽车厂家可以了解客户对销售过程的感受，调整市场策略；通过CRM系统，汽车厂家可以知道客户最期望看到的设计变动，加快进行更新换代的决策速度；通过CRM系统，汽车厂家可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的，并进行持续的改进。
传感技术的发展使许多汽车也安装了“黑盒子”，如果能够利用其中的数据进行驾驶分析，对厂家对出有竞争力的产品的价值贡献是无容置疑的。而在汽车正常驾驶的情况下，要实现这方面的数据采集，最大的可能便是建立CRM系统，通过网站及修理行，来支持这一系统的运作。
民航业的CRM系统
民航业是中国打破垄断和修改歧视价格政策最晚的行业之一，竞争的激烈程度近年逐步升温，加入WTO更为这一行业的竞争带来新的局面。其实，民航业的客户最为符合托累多的2/8原则，百分之20%的旅客为民航业作出了80%的贡献，其实观察我们身边的人就知道，坐飞机跑来跑去的就那么些人。
在民航业导入CRM系统，有太多的题目可以挖掘，建立客户数据库，利用数据挖掘技术，为航空公司找出那20%的旅客，并提供个性化服务，便会带来最好的竞争优势。而我们从乘坐飞机的时间严格程度就可以知道，需要许多的附加服务与之配合，比如酒店预订、交通工具的预订、坐席的预定等等。
“在欧美市场，无论是日化、食品还是零售企业，从生产到包装再到卖场的整个物流环节，都必须依靠整套标识解决方案进行有效监管。中国也正在开始这样的旅程。”艾利丹尼森(Avery Dennison)打印系统部亚太区总经理奚君武先生这样描述中国工业打印机市场的美好前景。他告诉记者：“艾利丹尼森进入中国市场15年来，通过提供先进完善的打印机与软件相配合的移动打印解决方案，帮助客户实现了整个物流流程的监控，特别是在在售商品更换价签和补打受损标签时能帮助客户及时更新数据，确保货物顺畅流通。”
记者 近年来国内自动识别技术与产品需求增长较快，艾利丹尼森公司能够供应哪些产品?在中国市场的业务状况如何? 奚君武 艾利丹尼森公司始建于1935年，在过去的70多年里，已成为全球领先的不干胶标签制造商和自动识别解决方案供应商。艾利打印系统部一直专业提供标签解决方案，产品包括条码打印机(包括工业级、桌面型、商用、便携式等类型)、标签／碳带材料、印加贴贴标机、终端机等。 艾利丹尼森作为全球自动识别行业的领军企业之一，通过提供独特的便携式条码打印机、Avery 64bit高速条码打印机、APS，4工业型打印机、贴标机以及完善的物流标识整体解决方案，全球服务的客户已超过113000家，涵盖零售、物流、制造和医疗保健等行业，并与客户建立了长期合作伙伴关系。无论在化妆品和日化品牌的生产线上，还是零售巨头的物流链上，均可看到艾利丹尼森打印机产品的活跃身影。 记者 与其他工业打印机供应商相比，艾利丹尼森打印机产品的技术特色和优势体现在哪些方面?请举例说明。
奚君武 艾利丹尼森公司在德国和美国建有一流的研发中心，专门针对工业用打印机进行研发和改良。艾利丹尼森打印机产品的优势体现在：性能、操作设计上都秉承着良好的工艺；在条码的现场打印、货架贴标、定价修改等特殊应用上，功能强大；在物流标识管理上，移动打印产品和即打即贴产品广受好评。艾利丹尼森的工业打印机印刷速度是普通打印机的十几倍，可以实现7×24小时高速运行，非常适合大批量、高强度的印刷环境。
比如艾利丹尼森专利产品――便携式条码机M6039和M9493，能在生产及仓库现场直接打印及记录数据；AP5.4及M9855工业型条码打印机兼备Easy Print物流管理系统，可以方便管理和追踪货物流向，并可随时补印受损标签。再如64bit高速打印机一直以独特的碳带节省功能鹤立于同类产品之中，它采用3个强劲的独立马达控制色带的运行，能把生产成本降到最低。最新推出的M9493便携式打印机，支持电池、叉车蓄电池或嵌入式电源等运行。 此外，艾利丹尼森的打印贴标机也久负盛名，备受用户青睐。 记者 除了制造、销售打印机之外，贵公司还以提供物流标识整体解决方案见长，能否以具体案例来说明它的应用价值?
奚君武 在国外，艾利丹尼森已为多家知名服装企业担任物流标识方案的顾问，并开发出全面的解决方案，配合艾利丹尼森条码打印机和便携式三合一打印机，实现了客户资产追踪、产品标签扫描打印以及实时和整体的资产监控。而在原料管理、库存流向、货品调配、补货等的监控能力上，有力地协助企业实现了控制成本和节省物流时间的目标，实现了准确管理数据和补贴标签，避免了人为出错。目前，艾利丹尼森打印系统部正致力于为中国企业提供先进而成熟的物流标识整体解决方案，以满足市场需要。 记者 基于您在自动识别行业多年来的丰富经验，您加入艾利丹尼森以来，对公司亚太区的经营策略进行了哪些调整来保证公司的更快发展?
奚君武 主要有两个方面。第一，重塑营销模式。这包括加强发展商、在一些重要地区发展增值分销商和系统集成商。在选择经销商伙伴方面，我们会侧重那些能够给客户带来价值，和艾利丹尼森一起解决客户问题的合作伙伴，而不是简单的销售产品的公司。 第二，调整产品定位。过去公司一直侧重高端用户，产品的性能和稳定性都很好，对于一向重视产品质量和性能的高端客户来说，稍高于同类产品的价格并不是问题；但对于中低端客户而言，必须在保持产品品质的同时，在价格上满足他们的需求。为此，艾利丹尼森已经投入研发力量，针对亚太市场和各个行业的特点，制订了2010年的新产品开发计划，未来每个季度都将有调整定位后的新品。这些产品将能够满足制造、物流以及其他行业的需求。依照这样的策略，今年1季度，我们已推出一款入门级别的打印贴标机――AP5，4印加贴。该款经济型贴标机是专门针对包装外箱贴标而研发的，标签剥离速度可达每分钟30米，适合顶贴和侧贴，非常契合食品、日化、医药和物流行业的包装外箱贴标要求，可有效节省人力和时间成本，并避免手工贴标出错的问题。
记者 您如何看待中国工业打印机市场的发展前景?针对物流领域，贵公司在中国有何战略规划?
奚君武 工业打印机在国内物流行业的应用将保持目前的增长势头。在中国市场，针对物流运输业的移动终端产品将是我们今后的重点业务发展领域。整体上看，2010年艾利丹尼森在中国会以发展大众化产品为目标，借以开拓在零售与物流行业的应用：除了为企业提供打印机产品外，公司将更加关注提供物流标识解决方案服务，通过提供专业的一站式行业解决方案，帮助客户解决物流难题。
北京天大天科科技发展有限公司针对煤炭行业不同用户的需求，开发出多种可用性高、可靠性强的系列产品平台，包括煤炭行业主管系统平台、综合信息化管理系统平台、好矿长管理系统平台、三维数字化系统平台等。
天大天科行业解决方案在煤炭行业的典型应用如下。
应用一 2009年，天大天科承建了陕西旬邑煤炭综合信息管理系统建设项目。原先的旬邑煤炭管理局税费征管系统由1个管理中心和10个矿端子系统组成，由人工将各类数据报送至中心，监管比较困难。天大天科仔细研究了煤炭税费征管过程中存在的各种管理缺陷，研发出一套科学完备的防作弊系统。该系统采用全程自动信息化处理技术，辅以视频和语音报警处理系统， 符合煤炭局出台的各项督查管理制度，杜绝了此前出现的跑冒滴漏现象。该系统具有丰富的报表统计功能和同期类比分析图表功能，可为管理部门提供良好的决策依据。
应用二 2009年，天大天科承建了宁煤集团红柳煤矿综合自动信息化系统建设项目。天大天科按两化融合的建设思路，综合应用信息技术、网络技术、自动化控制技术、数据仓库技术、三维仿真技术，以生产过程自动化控制系统为基础，通过对企业生产管理、安全信息管理和过程控制等信息的采集、存储、整合、分析，运用现代化企业生产管理模式建立了一个涵盖自动化作业控制和信息化管理的综合系统平台，从而实现了大型矿井生产单位管控一体化，同时利用三维数字化手段真实还原井下生产作业环境，用三维立体手段展现矿井安全、生产、机电、人员等综合信息，并通过Web，使得相关部门和领导能随时从远程全面掌握矿井安全生产情况，实现实时监管。
应用三 2010年4月，天大天科承建了神华集团新疆公司乌东煤矿综合自动化系统建设项目。为解决乌东煤矿生产管理不精细、信息沟通不通畅等问题，天大天科运用自动化和信息化技术手段，将自动化平台及各生产子系统作为生产数据的采集单元，将安全、生产、机电、人事考勤、销售等相关信息进行整合，使得乌东煤矿成了一座装备现代化、系统自动化、管理信息化、绿色环保的现代化矿井。
应用四 2010年底，天大天科承建了黄陵矿业集团一号煤矿岗位价值精细管理系统建设项目。天大天科基于黄陵矿业的管理诉求，实施了岗位价值精细管理系统，使得一号煤矿的管理流程变得更加精细，同时提高了管理效率，实现了数据的共享和快速传送，管理者可以实时参与管理，员工可实时了解个人工作绩效状况。
应用五 2011年1月，天大天科承建了永煤集团股份有限公司新桥煤矿综合自动化信息系统建设项目。该项目的目标是以安全生产为核心，将企业管理与工程技术相结合，全方位解决煤矿安全生产问题，最终将新桥煤矿打造成为国内一流的“五化融合”的数字化矿山。
应用六 2011年3月，天大天科承建了三交河煤矿综合信息化平台建设项目。通过市场化运作，理顺管理职能，再造业务流程，整合劳动组织，天大天科帮助三交河煤矿将传统的行政管理模式改为市场链管理模式，变粗放式管理为精细化管理。
关键词：离散制造；生产管理；外协加工；服务采购
中图分类号：F407.4 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-01
SAP Solutions in Discrete Oil Industry Equipment Manufacturing Outsourcing the Management
Xu Chuanyi,Nan Donglei
(East China Petroleum Group Geophysical Company Information Technology Center,Beijing100086,China)
Abstract:This article describes the discrete manufacturing industry,production outsourcing management of SAP solutions and related content are briefly discussed.
Keywords:Discretemanufacturing;Productionmanagement;Subcontractor;Procurement
一、引言
石油行业装备制造企业，产品主要包括三抽设备（抽油机、抽油泵、抽油杆）、井口装置、油管、高压注汽锅炉以及压力容器等油田开发所需的设备设施。这些产品的生产过程即机器对工件外形进行加工，并将不同装配组装成具有某种功能的产品，属于离散制造型行业。这个行业的厂商考虑的是如何使流水线得到最充分的利用，如何削减生产成本。企业成本控制是实施ERP的主要目的之一。
在“走以信息化带动工业化”的新型工业化道路方针指引下，随着“制造业信息化工程”、“企业信息化”、“国家软件园”等重大专项的展开，我国越来越多的企业在应用ERP得到了前所未有的发展空间。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品――企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。
二、离散制造业外协加工需求与问题
离散制造生产类型具有鲜明的特点，这些特点决定了离散制造企业生产管理的复杂性。
1.产品包含多个零部件，具有相对固定的产品结构和零部件配套关系，一般为一种固定的树状层次型结构的BOM结构。
2.产品种类具有多样性，生产相关和不相关的较多品种和系列的产品。
3.生产计划影响因素较多，制定复杂；能力需求混合建立，难预测。
4.生产加工过程复杂、多变，不易进行控制，生产任务多。
5.成本管理方面，原材料、半成品、产成品、废品频繁出入库、成本计算复杂，需要针对成本对象并随着生产过程进行成本的归集和分配。
三、生产外协加工管理解决方案
（一）生产外协的产生原因。由于外协加工的情况是复杂的，产生的原因也是多种多样的，由于下面这些原因而发生的外协加工在制造企业中比较常见的。
1.受自身技术或设备限制需要外协加工，技术或设备的限制包括：加工生产时必须符合特定的环保要求、非常特殊的装置、专门的资质认证等。
2.受到自身产能限制需要外协加工，对于某个部件来说，有些企业自己有加工能力，但是存在某些限制时企业就会选择外协单位来帮助加工。
3.策略性的外协加工，这是企业基于某种策略而采取的外协加工方式，采取某种策略将对方从一个外协加工单位转变成采购供应商。
（二）外协加工业务解决方案。在实际生产中，因外协服务采购和外协加工件采购不经过物资部门执行，而是由生产部门和经营管理部门联合招商外协，故亦算在外协管理范畴。所谓服务采购就是由外协厂提供材料、机器设备等，外协供应商提供技术以及人力进行加工，完工验收后对外协供应商支付劳务费用。所谓外协加工件采购就是生产厂提供图纸和技术，外协供应商采购原材料并进行加工，完工后经外协厂验收入库。企业从节约成本考虑，外协加工件和外协劳务采购的情况比较多见。
四、外协管理方案在SAP系统实现
（一）查询“库存/需求清单”。例如，2009年9月下旬，在SAP系统中滚动调整月度计划中计划10月份生产抽油机10台，并运行MRP，产生物料需求计划。在“库存/需求清单”（事务代码MD04）屏幕查看物料11000793592抽油机的计划订单（单号7069），将计划订单转为生产订单并下达，保存后得到生产订单号310000000208。
（二）查询组件计划订单。通过扩展，物料11000793592抽油机所有部件的物料需求。以物料2100002353平衡驴头为例，一般情况下双驴头抽油机有一个工作驴头和一个平衡驴头，因此10台抽油机的独立需求（月度计划），运行MRP后会产生10件平衡驴头的相关需求（通过BOM获得）。在工艺路线中，定义抽油机组装工序需要1天的时间，在保证在10月25日抽油机组装完工的前提下，系统给出计划订单开始日期的建议。
（三）计划订单转采购申请。平衡驴头加工虽然工艺简单，但是耗时间、浪费人工，通过外协劳务购买，既能保证质量又能降低成本，在生产能力饱和的情况下，一般采取外协劳务的形式，为外协单位提供钢板等原材料。
在物料数据中将物料2100002353平衡驴头的获取类型定义为“E自制生产”，系统运行MRP后，会产生计划订单；若将获取类型定义为“F外部购买”，则运行MRP后，会产生采购申请。
（四）采购申请转采购订单。生产调度员将计划订单转换为采购申请后，由生产计划员选择外协供应商，根据采购申请创建采购订单。
（五）外协采购订单审批。外协采购订单创建完成后，需要经过生产主管一级审批和经营主管二级审批。一级审批主要是审批外协采购的合理性，二级审批作用是对外协采购价格的审批，二级审批不影响对采购订单的后续操作。
（六）外协采购后续操作。外协件完工送回后，生产厂负责接收和通知质量部检验，检验合格后通知下工序领料或入库，同时，各生产厂统计员负责在SAP系统中执行外协工序报完工确认。外协加工需要在系统中对外协供应商发料，把相关的原材料或部件采用库存转移到采购订单上，可以通过查询外协供应商库存进行跟踪。
（七）外协加工结算。收到外协加工的发票后，要依据采购订单录入SAP系统。系统首先核对订单的采购数量与实际到货物数量与发票的数量，根据实际情况修改发票或调整货物订单。
五、ERP系统管理给企业带来的好处
首先，通过ERP系统管理，根据系统运行结果，实时动态反应生产需求，综合考虑生产实际情况，为外协加工提供信息支持，为生产管理部门提供决策依据，解决生产能力不足、降低生产成本。
其次，生产外协管理流程对外协采购业务进行了规范。流程设计即符合内控原则，又避免了资源浪费和管理混乱。
第三，通过不同部门之间的协作，达到了企业管理控制的要求。第一是外协采购的合理性，第二是外协采购的价格控制。
六、外协加工管理的优化
1.建立了分公司、总部、工厂、物流4个工作中心,其中分公司又细分为门店、配送安装、仓库、渠道分销4个工作组,构建了家居建材行业清晰的业务框架。
2.“推拉结合,以推为主”的设计思路,突破了各环节间被动等待的工作状态,使各环节间的相互依存显性化和工作界面清晰化,有效实现了工作串接,提高了整体流程效率。
3.无损的信息传递共享以及全过程的纸单套打合理设计,避免了单据的往返传递,减少了因信息不对称带来的客户损失。
4.内嵌单据审批流程引擎,可灵活支持各单据多环节审批、同一单据不同组织审批方式存在少许差异等情况。
5.“要货单-调拨单-发货清单-出库单-要货入库单”一系列单据1:N的自动拆单逻辑及实绩执行结果的完整前溯式反馈的实现,做到了单据前向、后向一杆到底的关联查阅,避免了人工处理的繁杂工作,减少差错,降低了每月各环节间的频繁对账的工作量。
6.多组织、多层级、多类型的平台组织架构,使本平台适合于大型集团的业务应用,可完整覆盖多工厂、多分公司、多经销商、多门店组织范围,实现同一系统平台下的集成应用,避免了多平台模式下的信息集成难题。
7.多维物料编码体系架构,提高了查询、报表体系的灵活性,构建了未来经营分析的数据逻辑基础。
8.针对家居建材行业品类规格复杂的特点,该系统采用了两级物料编码方式,有效解决了编码难的问题。
9.编码统一维护,集中、可选择的总部、下属组织局部调整的物料管理模式,在保证数据统一性前提下,也灵活支撑多公司间的差异性。
10.工作界面充分模拟现场情景,使业务人员理解和掌握平台应用得心应手,将操作培训的工作量和必要性降到最低,将实施顾问的工作有效转移到了业务逻辑的探讨、制定和细化之上。
圣象集团是延展公司的长期服务对象,本解决方案的实施是圣象集团持续提升客户服务质量的战略举措之一。本系统的持续推进,加强了各业务环节对客户的主动服务能力;信息、单据的有机串接和集成,切实提升了整体工作效率;持续的数据分析和过程控制,提高了运营质量,降低了管理成本。用圣象人的话讲,就是“可以更准确、更及时地给客户提供测尺、安装预约、配送排程了”、“目前,及时、准确的统计数据对我们的促销、生产及产品开发等各项决策的支持很大,不用凭着对市场的感觉走了”。
行业概述
近年来互联网发生了巨大的变化，移动互联网、社交网络、电子商务大大扩展了互联网的疆界和应用领域。互联网行业在大数据技术浪潮中的异军突起，也将为整个信息技术产业带来新的机遇。一方面，大数据会催生对IT产品与解决方案更多的需求，将涵盖从硬件、软件到信息服务等多个层面；另一方面，越来越多的互联网公司正在通过云交付的模式，将自身对于大数据集的存储、计算与分析能力开放给第三方，使得数据即服务（Data as a Service）成为影响产业格局的新一代业务模式。”
方案架构
曙光互联网大数据平台解决方案从逻辑上分为硬件层、存储层、计算层和其上支持的各种业务模型。其中硬件平台统一为整合计算和存储能力的存储服务器，服务器之间通过以太网互相连接。这种不再需要门类繁多的存储设备和服务器类型的设计可以大大简化管理和建设的复杂程度。存储层存储上层业务中的结构化数据和非结构化数据。结构化数据保存在关系数据库中，网页信息等非结构化数据已Key-Value的形式保存在NoSql存储系统中。计算层负责将存储层中管理的数据转化为上层应用所需要的数据集，包括数据存储、关键字快速检索等。业务层则可以利用大数据平台提供的存储和计算资源，这些资源都可以以资源池的方式呈现，以多租户的形式提供给上层的应用。
曙光互联网大数据平台逻辑结构示意图如下所示：
戴尔服务（中国）有限公司
国美电器是中国家电零售渠道领域最著名的品牌之一，作为该品牌的塑造者，国美电器集团始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，以最终消费者利益为核心，以成就品质生活为使命，一直倾力于将国美电器打造成备受尊重的世界家电零售行业第一企业。目前，国美电器集团拥有每年千亿规模的低价采购能力、全国最大的大家电物流配送网络、领先的信息化后台处理系统，其业务总体增长速度一直位居行业前列。
为进一步强化国美电器在家电零售行业的领先优势，国美电器集团决策层从国美发展总战略出发，确立了国美电器线上线下双向领跑的发展思路。早在2002年，国美电器集团就将各个零售店面搬到了网上，在形式上完成了网络商城平台的搭建，并在具体的市场操作中获得过亿的销售成绩。经过近10年的发展，随着家电业零售业市场竞争的加剧，国美电器集团原有网上商城需要在物流、仓储、配送、订单处理、网站系统等方面实现新的发展和突破。为此，国美电器集团决定与创立电子商务直销模式的戴尔公司合作，依托戴尔咨询B2C电子商务解决方案，以戴尔供应链管理咨询服务为基点，全面改造国美网络商城业务流程，推动国美网上商城业务实现新的飞跃。
经过多方考察之后，国美电器最终决定与戴尔服务合作，全面依托戴尔咨询服务团队，建立国际先进的B2C电子商务新架构。戴尔咨询服务提供的内容主要包括：首先是电子商务关键业务流程设计；其次是电子商务信息平台设计；最后是电子商务IT系统基础平台设计。其中电子商务关键业务流程与信息平台设计是此次咨询服务的重中之重。
目前，国美电器网上商城依托戴尔咨询服务所建立的B2C电子商务新架构已经落实了50%，其供应链系统的升级改造工作，即国美电器网上商城项目一期已于2011年初顺利完成，并于上半年开始上线运行。一期项目成功上线仅几个月的时间，国美电器网上商城的销售业绩就有了大幅度的提高。国美电器网上商城项目二期建设目前正在进行之中，伴随着二期项目的上线，国美电器网上商城将推动集团网购业务进入跨越式发展新阶段。
国美电器网上商城项目的相关负责人表示，戴尔咨询B2C解决方案在专业性、综合性等方面具有非常突出的优势。具体来说，首先是专业性强，戴尔咨询服务提出的网络库存概念是电子商务零售领域供应链系统最核心的组成部分，通过网络库存概念的引入，国美电器可以将自有库存化零为整，更为重要是的可以将自有库存、供应商库存整合在一个大资源池内，让国美电器网上商城实现供货能力的成倍增长；其次，综合性强，戴尔咨询服务不仅能够在供应链、销售等方面帮助客户实现传统门店模式向现代B2C模式的转变，而且还在IT方面帮助客户快速落实，尤其是源发于戴尔供应链管理最佳实践的d’DRAGON 套装应用软件的引入，让国美电器网上商城B2C电子商务平台的建设与发展事半功倍。总之，实际的效果已经证明，选用戴尔服务B2C咨询方案是正确之举，因为国美电器网上商城已经驶入了飞跃式发展的新轨道。
风能领域概述
和其他类型的新能源相比，风能的独特优势使其在新能源开发利用中备受青睐。
其一，储量大、分布广。我国探明风能理论储量为32.26×109kW，而可开发利用的为2.53×109kW，近海可利用风能7.5×109kW。我国东南沿海和内蒙、新疆、甘肃等东北、西北地区是最大风能资源区。
其二，可利用性强，成本相对低。目前风电场造价成本约为8500～9000元／千瓦・时，机组(设备)占70％左右，基础设施占25％，其他占5％。风电场运行维护成本费用很低(约占风电机组成本的3％～5％)，建设周期短(半年左右)。一旦建成，风电场就是一源源不断的出钱机器。
风力发电的技术核心
风力发电系统作为风能发电领域的核心环节，技术进步也是日新月异。目前主要有恒速恒频风力发电机系统和变速恒频风力发电机系统两大类。
恒速恒频风力发电系统一般使用同步电机或者鼠笼式异步电机，通过定桨距失速控制的风轮机使发电机的转速保持在恒定的数值，从而保证发电机端输出电压的频率和幅值恒定，其运行范围比较窄，只能在一定风速下捕获风能，发电效率较低。
变速恒频风力发电系统一般采用永磁同步电机或者双馈电机作为发电机，通过变桨距控制风轮，使整个系统在很大的速度范围内按照最高的效率运行，这是目前风力发电技术的发展方向。对于风机来说，其调速范围一般在同步速的50％～150％之间，如果采用普通鼠笼异步电机系统或者永磁同步电机系统，变频器的容量要求与所拖动的发电机容量相当，非常不经济。双馈异步风力发电系统定子和电网直接相连接，转子和功率变换器相连接，通过变换器的功率仅仅是转差功率，这是各种传动系统中效率比较高的，该结构适合于调速范围不宽的风力发电系统，尤其是大中容量的风力发电系统。
采用绕线异步电机作为发电机并对其转子电流进行控制，是变速恒频异步风力发电系统的主要实现形式之一。主要的拓扑结构包括交流励磁控制、转子斩波调阻以及由上述两种拓扑结构结合发展而来的混合结构。
1 交流励磁结构
交流励磁控制通过变频装置向转子提供三相滑差频率的电流进行励磁，这种方式的变频装置通常使用交交变频器，矩阵变换器或交直交变频器。
2 斩波调阻结构
这种结构的基本思想是采用一个可控电力电子开关，以固定载波频率的PWM方法控制绕线电机转子回路中附加电阻接入时间的长短，从而调节转子电流的幅值，控制滑差约在10％的范围之内。该结构依靠外部控制器给出的电流基准值和电流的测量值计算出转子回路的电阻值，通过电力电子器件的导通和关断来调整转子回路的电阻值。这种电力电子装置的结构相对简单，但是其定子侧功率因数比较低，且只能在发电机的同步转速以上运行，是一种受限制的变速恒频系统。
3 混合结构
为了降低变流器的成本并且能够实现风力发电系统的宽转速范围运行，有人提出一种基于双馈电机斩波调阻与交流励磁控制策略多功能变流器拓扑结构，将整流器、斩波器和逆变器结合在一起，该结构的巧妙之处在于斩波器和逆变器共用了一组可控的电力电子开关，但是由于引入了四个接触器型的受控开关，导致该结构的主回路结构复杂，很难实现同步速切换过程的过渡，而且在高于同步速运行情况下难以改善发电机的功率因数。
综上所述无论采用哪种结构，在研发过程，对变频系统的效率和性能进行准确的评价和测试都至关重要；同样风电场的整体监控也需要精确的测试。
风力发电的测试要点
工欲善其事，必先利其器。风力发电从电机研发到风电场监控需要成套的高性能测试仪器来实现精确调制和严密监控。
1 利用功率计对变频系统的性能作精确的评价
风力发电系统变频系统的调制频率带宽高，调制方式复杂，调制的对象也非正弦波形，波形畸变严重，且包含大量的变频成分，要求测量仪表具有宽频带功率测量和谐波分析功能。为此需要选用性能稳定且精度高的功率计作好辅助工作。下文以横河电机的WT3000功率计为例，简要谈谈风电行业的测试。wT3000可以进行IEC61000―4―7最新版谐波分析、IE C61000-4-7最新版的谐波测量及电压波动／闪变测量，带宽0.1Hz～1MHz，采样率200kSa／s，ADC为16位，功率精度为0.02％，配有4个输入模块，8.4英寸LCD显示，以及USB和Ethernet接口。
变频后波形的失真
波形失真与谐波的关系，如图1所
失真波形的测量需要足够带宽，失真波形包含高频率成分，测量仪器的带宽如果没有延伸到高频段就容易产生误差。如图2所示。
使用WT3000功率计可同时进行变频系统功率测量和谐波分析，方案如图3所示。
变频系统的谐波测量方法(如图4所示)
使用FFT运算功能将波形由时域转换成频域，测量各频率成分提取叠加信号频率的方法如下。
傅里叶级数：所有周期函数均可用三角函数的和来表述。
傅里叶积分：将周期设为无穷大，使其能适用于所有函数。
傅里叶变换：对波形的时间函数x(t)进行傅里叶积分运算后，即可得出频率函数x(f)。
2 利用示波器对变频电路里波形信号作详细分析
PWM调制后，通过功率计可以获得其电特性指标，为研发和检测部门提供准确的参考。如果想要进一步对调制后的波形信号作详细的分析，则需要运用具备cycle Statistics~Jj能的示波器(下文以横河D LM2000系列示波器)来实现。DLM2000的Cycle Statistics功能，在频率固定／Duty比变化时，或在Duty比固定／频率变化时，均可有效地对周期性变化的参数进行分析，方案如图5所示。
爱普生智能零售、餐饮解决方案可能大多数人并不了解，但是几乎所有人都曾经体验过零售、餐饮解决方案所带来的便利――商场的收据、餐馆的水单、吃饭的发票等，很多都是通过零售、餐饮解决方案打印的。
随着营改增的逐步深入，很多用户都面临着更换打印设备以应对增值税发票打印的问题。在“科技+本地化”策略的指引下，为了满足用户的需求，爱普生专门针对中国用户打印增值税发票的需求推出了24针高速微型针式票据打印方案TM-U330，满足了用户打印增值税卷式发票的需求。
TM-U330拥有灵活的黑标定位功能，可以智能反馈送纸状态，能够根据税票种类适应不同税票的定位，保证打印的发票字迹清晰、位置准确，同时也更加方便用户跟踪打印机的工作情况并实时监控打印机状态，更加智能高效。
TM-U330延续了爱普生针式打印机产品一贯的稳定、耐用、高负荷的优点，打印速度和精度相比之前的产品进一步提升，而且能够有效减少打印内容发生错位和串行的问题，减少废票的产生。
在打印一般单据时，TM-U330可以进行省纸打印，用户可以按照0、25%、50%、75%四种预设比例缩减字符间距或者行间距，从而节省打印纸张。TM-U330的打印分辨率可以达到180dpi×180dpi，汉字输出速度达到了5行/秒，帮助对打印速度要求很高的零售和餐饮用户提高效率、减少顾客等待时间。值得一提的是，TM-U330还支持时下流行的高精度二维码打印，满足零售和餐饮用户的大数据营销需求，进一步提升用户的竞争力。
除了针式打印机TM-U330，爱普生还有热敏型智能票据打印机产品供用户选择，热敏型智能票据打印机更适合空间狭窄的用户选择。热敏型智能票据打印机TM-m30机身精巧，可以放在餐厅吧台的任何位置。该解决方案支持移动终端和平板电脑的POS系统，用户只需通过智能终端或者平板电脑与打印机配对（拥有NFC近场通信和二维码配对连接等多种连接方式），就可以马上实现单据快速打印，拥有上进纸、前进纸两种模式可选。
TM-T82Ⅱ-i是另一款爱普生热敏票据打印产品，它无需驱动程序，用户可以通过网页浏览器直接进行打印，而且同时支持Windows、iOS、安卓等多个操作系统，用户无需针对不同的操作系统开发对应的系统，帮助用户节省了时间。
值得一提的是，TM-T82Ⅱ-i支持云服务，还可以通过智能终端直接与打印机进行数据交互并与云端实现智能同步，服务员可以使用移动设备智能点餐并实现远程快捷下单，大幅简化了用户工作流程，提升了零售、餐饮行业的服务水平。
TM-T82Ⅱ-i拥有丰富的接口，可以实现对客户显示器、扫描枪、钱箱等周边设备的智能拓展管理，该机还可以控制最多20台从属打印机，放置在前台的TM-T82Ⅱ-i可以远程控制水吧、后厨的多台从属打印机，从而实现智能的分单管理。从操作流程上讲，无论是顾客扫描菜单二维码查询菜式信息智能下单，还是餐厅将订单信息传输至后厨打印机进行水单打印给厨师备菜，相比之前的系统效率都进一步提升。
无论是增值服务的设计与交付、客户偏好的分析以及营销管理,IT都能为电信行业注入推动力。
09年初,IBM软件集团在2009年策略会上了与合作伙伴携手,深耕行业,开拓二三级城市的战略重点。事隔不到半年,在6月16日,IBM软件集团举办了“IBM智慧软件电信日”活动,再一次展示了结合中国行业客户特点定制行业用户解决方案,为合作伙伴创造价值的决心。
IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理Bete F. Demeke表示:“今年年初,IBM软件集团提出了‘行业为要、携手伙伴、拓展覆盖’三大策略,‘智慧的电信’是IBM软件集团继‘智慧的医疗’之后的第二个针对行业的集中。在‘智慧的地球’的愿景下,IBM软件集团会继续深耕行业,与合作伙伴紧密携手,用软件的力量让行业更智慧。”
连接运营商与开发商
中国是世界上最大的电信市场,也是世界上蕴含最大机遇与挑战的电信市场。2009年对电信行业更是充满了机遇与挑战,三大运营商都进入了全业务运营时代,“整合”与“融合业务”成为摆在各大电信运营商面前的两大关键词。如何以更低的成本、更快的速度、更灵活的方式向用户提供创新服务,创造新的业务模式是运营商增强竞争力的根本。
而在这种转型与创新的过程中,IT的力量必不可少。IBM电信行业解决方案中心(TSC)是IBM中国开发中心(CDL)建立的专门面向电信行业的解决方案中心,拥有丰富的IBM软硬件资源、电信行业框架及解决方案等有形及无形资产。中心汇集了众多拥有丰富电信行业运营和支撑系统部署经验的专家,致力于帮助中国电信运营商及独立软件开发商加速服务创新,优化运营管理,提升用户体验。
TSC的职能包括,设计、开发、推广基于IBM软件针对中国电信行业的解决方案;携手合作伙伴拓展并丰富基于IBM电信行业解决框架的解决方案;提供高质量及高价值的服务,以帮助中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商快速实施解决方案,以满足中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商实现业务转型创新的需求。
IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士谈道:“IBM电信解决方案中心是一个连接运营商与开发商的平台,在这里,三方的通力合作将为行业提供优化的解决方案。拥有IBM中国开发中心5000名优秀的员工和IBM的全球资源作为后盾,我很有信心,这个中心将为产业的转型升级注入巨大的推动力。”
营造和谐生态系统
基于IBM的最新服务提供商交付环境(SPDE)框架―SPDE 3.0,IBM 电信解决方案中心了电信解决方案,来帮助中国的电信行业应对新的市场需求,开发新的业务机会。这些解决方案覆盖三个方面,分别是“加速服务创新”、“优化运营流程”及“提升用户体验”。具体解决方案包括Web2.0增值业务解决方案、SDP融合业务加速器解决方案、商机管理解决方案、营销管理解决方案、产品管理解决方案、BI数据仓库平台解决方案、BI客户系统管理解决方案和移动购物解决方案。
此外,行业的兴盛离不开合作伙伴的支持。为了营造健康和谐的生态系统,IBM还了针对电信合作伙伴、独立软件开发商和系统集成商的“电信战略合作伙伴计划”。根据这一计划,IBM大中华区软件集团将联合IBM电信解决方案中心,向中国的合作伙伴提供一系列培训、研讨会和软件服务支持,并与合作伙伴分享IBM在全球积累的电信服务经验,协助合作伙伴缩短产品的上市时间,为电信运营商提供更好的服务。
对行业用户的深刻理解，提供贴近行业用户需求的解决方案，是行业管理软件厂商的核心价值所在。
――本报记者 邱燕娜
“他们都没来找我们咨询过，怎么能做出好的软件来？”在谈到当前项目管理软件厂商普遍寿命不长的问题时，华北电力设计院工程有限公司负责IT建设的副总工程师李智如是说。李智表示，这些行业管理软件厂商缺乏与相关企业的沟通，缺乏对行业的理解，因而不能推出贴近行业需求的解决方案。
随着ERP、CRM、HR等管理软件市场的成熟，横向管理软件领域很难再有发展空间，行业管理软件成为市场新的增长点。因此，用友、金蝶等管理软件厂商，更加积极地与行业软件厂商展开合作，甚至并购一些行业软件厂商，以深耕行业市场，获取更多市场份额。
用友、金蝶等看好的是行业管理软件厂商对行业的理解。但如果这些厂商只是看好行业机会，不能潜下心来完善解决方案，他们之间的合作前景必定惨淡。
目前，很多行业管理软件厂商缺乏长远的发展目标，在解决方案尚未成熟时就开展销售活动，但此时已经在信息化建设方面积累了很多经验的用户往往会给他们闭门羹吃。这样的厂商势必将被市场淘汰，而这又进一步使得行业用户不敢采用他们的产品和解决方案――厂商没过多久就可能被淘汰，后续的服务谁来保证？
与此形成鲜明对比的是，专注于提供可持续性基础设施软件解决方案的厂商Bently深受用户欢迎。记者在去年参加Bently的电力行业解决方案年会时发现，Bently的用户是自己掏钱来参加活动的，有些还只是它的潜在用户。这肯定让很多软件厂商羡慕不已，通常就算他们请客户来参加此类活动，客户也未必会参加。
Bently成功的关键在于它对所在领域的专注、专业。Bently的解决方案在业内已经被默认为是权威。但Bently并没有因此就摆出一副“舍我其谁”的态度。在中国，Bently还经常举办活动，为用户提供一个交流应用经验的平台。此外，Bently每年都评选“Be创新奖”和“Be创新特殊荣誉奖”，以鼓励用户参与解决方案的创新，进一步完善其解决方案。这些都值得其他行业管理软件厂商借鉴。
对行业用户的深刻理解，提供贴近行业用户需求的解决方案，是行业管理软件厂商的核心价值所在。这也是业内普遍看好脱胎于大型企业信息中心的软件公司的原因，如宝信软件、启明信息。它们在了解行业应用需求方面具有先天优势，但在保持产品和技术的领先性、为行业用户提供交流平台等方面需要再加把劲儿。
