时间：2022-01-30 15:52:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商业礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。
第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置他的总原则，是要庄重、整洁、清静。
一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。
在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔。吸墨器等等签字时所用的文具。
与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。
第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因为商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。
签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行，原则上，双方随员人数，应大体上相近。
在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人，应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。
第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。
举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“了犹未了”的“半成品”交付其使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标准文本。
负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。
签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。
待签的合同文本，应以精美的白纸负责制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。
第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。
在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。
签字仪式是签署合同的，这的时间不长，但程度规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：
其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。
其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。
商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位，因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
其三，是签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。
其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。
倾听
一个谈判高手通常提出很尖锐的问题，然后耐心的倾听对方的意见。商务专家说，如果我们学会如何倾听，很多冲突是很容易解决的。问题的关键是倾听已经成为被遗忘的艺术，而很多商人都忙于确定别人是否听见他们说的话，而不去倾听别人对他们说的话。
充分的准备
要取得商业谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关信息。例如，你的客户的需要是什么？他们有什么选择？事先做好功课是必不可少的。
高目标
有高目标的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。卖家的开价应该比他们期望得到的要高，买家则应该还一个比他们准备付的要低的价格。
耐心
管理专家认为，谁能灵活安排时间谁就有优势。如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。
满意
如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半，满意意味着对方的基本要求已经达到了。
让对方先开口
找出谈判方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱他们先开口。他们希望的可能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。
第一次出价
不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实能再压一下价，先还价再作决定。
让步
在商业谈判中，不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须相应地再从对方那里得到一些东西。如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。
古人云：“不学礼，无以立。”随着社会的快速进步和人类文明程度的不断提高，人们对礼仪在人际交往、商业行为中的重要性有了更加深刻的认识。
烟草行业长期处于专卖专营的垄断经营形态下，对商业礼仪概念比较陌生，没有完整的适合本行业的礼仪规范，这种情况不利于入世后国内烟草行业竞争力的提高。因此，对于烟草行业来说，重视行业礼仪，建立完整的适合行业发展要求的商业礼仪规则势在必行。
烟草行业的一举一动都会牵扯到消费者的利益，与客户建立起密切合作的关系，是烟草行业营销网络的重要手段，而服务是所有经营者都要上的第一堂课，要实事求是、科学地服务，将服务做到消费者的心坎中去，就要充分发挥礼仪在服务过程中的积极作用。
在实际工作中，要想将商业礼仪应用到服务中去，就必须了解商业礼仪，了解其内容与规则。在我们的实际应用中，主要用到商务礼仪与服务礼仪。 商务礼仪中有一条著名的“3A原则”，即： ——不轻易对客户说Yes（是）或No（不），不谈论别人的是非。在商业交往中，客户就是我们的上帝，是我们的利益来源，如果不是原则性的问题，应该以客户的意见为主，尽量多听取客户的意见，不能直接否定客户的意见。在与客户谈话的过程中要避免或杜绝“三个不”，即不在客户说话的过程中插话、不随意地对客户的话进行补充、不随意地对客户的意见进行否决。提出这三点要求的原因很简单，因为这三种行为会使对方感到我们很无礼。试想一下，如果我们在阐述自己的观点时有人经常插话、补充，甚至否定我们的观点，我们会有什么感想呢？经常做换位思考有利于我们自身服务意识的提高。——尊重（欣赏）首先要尊重对方，从人格上、性格上、身份上都要表现出对对方极度的尊重与理解。人与人之间的交往是相互的，只有尊重对方，对方才会给予我们同样的尊重，当客户表现出对我们个人的尊重时，他就会尊重我们的企业、尊重我们的服务、接受我们的产品。再一点就是要欣赏对方，不能在交往的过程中只看到对方的缺点而忽略对方的优点，当我们注意到对方的很多优点并加以肯定时，就更容易使客户成为我们长期的忠诚的伙伴，而客户也更乐意接受我们的产品，因为在与我们的交往过程中，他们感受到的是一份来自于朋友真诚的尊重与欣赏，感到参与到我们企业的发展中来是一种享受，是一种回家的感觉。在与客户交往的过程中还有一点很重要，就是要熟悉对方，因为我们对客户的了解和熟悉，可以使客户感受到我们对他们的重视，更乐意为企业的发展做出自己的贡献。这跟我们去一家常去的商店购物时，一进店即被老板认出并热情招待时的感觉是一样的。 ——方肯定对方就是肯定自己，对客户的优点不仅要欣赏，而且要用得体的语言表达出来。适度的夸奖与恭维会使客户有一种舒适的感觉。每一个人都希望得到别人的肯定与赞赏，我们在欣赏与赞美客户的同时，也拉近了与客户的距离。我们给予客户的赞赏将换来客户对我们的企业、我们的产品的赞赏与接受。客户对我们产品的肯定是用我们对客户的肯定换来的，请永远记住这句话：“人与人的交往是相互的！”
烟草行业作为一个服务性的行业，服务礼仪也是必不可少的，强化服务礼仪有助于提高我们员工的个人素质、服务水平和服务质量，塑造并维护企业的整体形象，使企业创造出更好的经济效益和社会效益。
服务礼仪要求服务人员具有极高的职业道德与职业修养。职业道德是服务礼仪的基石，它包括：1.思想品质。服务人员要做好本职工作，在思想品质方面，必须对自己有较高的、规范化的要求。服务人员要具备良好的职业道德，首先要有热爱本职工作的职业精神。热爱本职工作具体体现为爱岗敬业、忠于职守，只有爱岗敬业，才有可能真正做到忠于职守，也只有做到了忠于职守，才真正谈得上爱岗敬业。2.服务态度。服务人员要做好本职工作，在服务态度上总的要求是：热情服务，礼待宾客，以质见长。在接待宾客的过程中从精神上满足服务对象，态度上要以礼相待，提供礼貌服务。3.经营风格。服务人员要在服务的过程中讲究信用，信誉第一，诚心待人，以诚取胜。要在服务行业中取胜，就必须形成自己的经营风格，在提供服务的过程中要做到六个“必须”：一是在宣传介绍商品与服务时，必须做到实事求是；二是在销售商品、提供服务时必须做到保质保量；三是出售的商品必须清洁卫生，提供的服务必须文明合法；四是必须建立合理的服务承诺制度，使服务对象感受到我们对客户的高度尊重和负责任；五是必须建立便民制度和售后服务制度，让消费者在接受服务后无后顾之忧；六是必须平等对待一切服务对象，决不允许在服务过程中大开后门，假公济私。
员工职业修养的好坏直接影响其服务质量与工作态度的好坏，所以烟草行业要不断提高员工的职业修养。要提高员工的职业修养，就要要求员工“从我做起，从现在做起”，要帮助员工树立正确的人生观，努力钻研业务，敢于发现新情况、研究新问题。注重商业礼仪有助于烟草行业成为一个文明经营、贴近零售户、贴近消费者的人性化行业，我们将在未来的发展中不断完善经营理念，取得更加辉煌的成绩。
女性职场礼仪培训课程内容介绍 第一讲：办公室女性举止礼仪
早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：
一、穿着专业得体
二、客人来访，应起身迎接
三、要跟访客问好
四、鞠躬时眼睛要注视对方
五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料
七、引导访客到会客室
八、不可以貌取人
九、进会客室前先敲门
十、座次要分清
第二讲：女性职场语言礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术
准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣
声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当
二、使用礼貌用语
问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语
三、有效选择话题
宜选的话题、扩大话题储备
四、学做最佳听众
要耐心、要专心、要热心
五、注意发问技巧
六、掌握闲谈技巧
第三讲：女性办公室日常工作礼仪
作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。
一、上岗礼仪
二、早安礼仪
三、上、下班礼仪
四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪
六、公务文书礼仪
第四讲：女性职场宴请礼仪
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
第五讲：女性职场舞会礼仪
在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装
小型party、大型正规舞会、配饰
二、舞场礼仪
邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞
第六讲：女性职场做客礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。
做客拜访礼仪 一、预约
二、应约
三、服装仪表
四、叩门按钮
五、进门问候
六、接受茶水
七、谈话要专心
八、辞行的机会
九、告辞的方式
十、进餐
十一、注意做客时间
第七讲：礼物的选择与赠送
在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。
一、礼品的特色性
关键词：工作过程；系统化；服务礼仪
礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式，因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分，但高等职业教育与普通教育却存在本质的区别，高等职业教育的目标是以就业为导向，培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才，这就要求我们的教学过程必须与工作过程相衔接。而工作过程系统化课程正是这样一个“知识”体系，这一课程设计的目的就在于寻求工作过程与教学过程之间的系统化的纽带，开发适用于高职物业管理专业学生的服务礼仪工作过程系统化课程方案并实施，提高高职物业管理学生的就业与发展能力，是加强内涵建设的迫切需要。
一、以物业管理企业员工的形象为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
员工是企业的主体，做为一个企业的员工，其精神风貌、言谈举止、工作态度，甚至仪表服饰都是企业形象的人格化了的最为直接的表现，它综合的反映了这个企业的员工的一些修养、能力等各个方面的总体素质。作为一名物业人，一言一行都代表着物业企业的形象，它在整个服务过程中起着重要的作用。鉴于此，我们以物业管理中的员工形象为载体，将课程分为物业服务的仪容规范、物业服务的仪表规范、物业服务的仪态规范、物业服务的语言规范等多个学习情境。
二、以物业管理企业员工的岗位层次为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
俗话说：“高层谋势、中层做实、基层做事”。无论你是哪一个级别，你都有可能在不同的情况下扮演不同的角色。当你从上司处接过任务时，你是一个执行的中层。而你决定是否要去完成这个任务、开始制定计划和分配任务给你的下属时，你又变成了决策者。而当你亲自参与计划中的某一部分具体工作时，你就变成了具体的做事的基层。物业管理的服务工作不只是基层员工的个人服务行为，它涉及整个物业管理系统的服务行为。鉴于此，我们以物业员工的岗位层次为载体，将课程分为物业管理基层员工的服务礼仪规范、物业管理中层员工服务礼仪规范、高层员工服务礼仪规范等学习情境。
三、以物业管理企业员工的工作岗位为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
高等职业教育的职业性要通过课程来实现，课程开发的关键在于课程与学生未来职业岗位匹配。物业管理是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的管理活动。它涉及对建筑物、设施、设备、场所、场地等的管理。不同的管理活动需要不同的工作岗位，不同的工作岗位有着不同的服务礼仪规范。鉴于此，我们以物业员工的工作岗位为载体，将课程进分为客户服务中心、服务礼仪规范、保洁员服务礼仪规范、保安服务礼仪规范、消防安保人员服务规范等多个学习情境。
四、以物业的类型为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。鉴于此，我们以物业的类型为载体，将课程分为住宅物业服务礼仪、商业物业服务礼仪、机关物业服务礼仪、工业物业服务礼仪等多个学习情境。
五、以物业的等级为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
根据不同的楼宇品质、装饰标准、配套设施、设备标准、建筑规模、入住人群、物业服务、交通便利、所属区位、价格、服务等要素，将物业分为不同的等级。物业服务作为等级划分的一个重要因素，其服务等级、服务标准有着不同的匹配。鉴于此，我们以物业的等级为载体，将课程分为高端物业服务礼仪、中端物业服务礼仪和低端物业服务礼仪等学习情境。
六、以服务对象年龄为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
服务是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。物业管理服务同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求，消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。物业服务要找准客户的需求点，否则服务客户就成了空话。作为物业服务对象的人群，有着不同的年龄特征，不同年龄段的人群需要不同的物业服务。鉴于此，我们以物业服务对象的年龄段为载体，将课程分为小孩物业服务礼仪、成人物业服务礼仪和老年物业服务礼仪等学习情境。
七、以服务对象性别为载体，进行《物业管理服务礼仪》课程开发
俗话说：男女有别。男性与女性有着不同的性别特征，决定了其不同的生活方式、不同兴趣喜好、不同的服务需求等，因此性别因素是物业服务礼仪考虑的一个重要因素。鉴于对此，我们以服务对象性别为载体，将课程分为对男性物业服务礼仪、对女性物业服务礼仪学习情境。
工作过程系统化课程的设计，于可推论之道之中获得不可推论之道，不是拷贝技能，也不是拷贝知识，而是在技能与知识的整合、行动与思维的跃迁和潜在与实在的转化中学会应用，学会创新，获得可持续发展。将工作过程系统化课程的设计方法运用进高职《物业管理服务礼仪》的课程开发中，可以更好的实现学与做的结合，提高高职物业管理学生的就业与发展能力。（作者单位：房地产职业技术学院）
参考文献：
[1]金正昆.服务礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，2010.03.
[2]龙丁玲.物业服务沟通与礼仪.北京：北京交通大学出版社，2012.07.
“三礼”教育之思
株洲五中地处荷塘区“商贸兴区”规划的核心地带，周边有农贸市场、服装市场等株洲市主要商业场所，学校中由此出现了与一流的教学硬件设施明显不相匹配的“三多”现象：来自外来务工人员家庭的学生多、商业氛围下功利性和攀比意识强的学生多、中华传统礼仪文化常识严重缺乏的学生多。面对这样的情况，学校于2006年率先提出并确立了以“礼貌、礼仪、礼节”即“三礼”教育为特色的德育思想，旨在“为学生的未来发展奠基，为社会的文明育人”。
“三礼”教育之路
学校以“树三礼新风 创礼仪名校”为总体目标，按照 “人人、处处、事事、时时皆德育”的指导思想，通过六年的不断探索，已形成系统化的德育工作模式。
确立“三礼”课题研究。学校成立了专门的领导小组，制定了实施方案，把“三礼”教育作为德育工作的切入点和主线。通过课题研究，从理论的高度突破几个重要问题：一是青少年“三礼”教育的现实意义和理论依据研究；二是适合青少年文明道德修养的“礼貌、礼仪、礼节”相关知识内容的研究；三是适合青少年“礼貌、礼仪、礼节”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明礼仪行为习惯评价体系研究；五是创建“三礼”特色校园文化的行政策略研究。
编写“三礼”教材读本。根据初中学生的特点，学校先后开发了《礼貌、礼仪、礼节》《弟子规》《论语品读》等读本，作为进行“三礼”教育的主要教材。在教学安排上遵循顺序渐进的原则，在初一阶段开设《礼貌、礼仪、礼节》课，让学生了解“三礼”的基本内容；在初二阶段讲授《弟子规》，使学生更为系统地学习 “三礼”知识；在初三阶段进行《论语品读》的教学，增加学生对中华民族优秀传统文化了解的深度。这样一系列教学活动开展的目的就是为了提高学生对传统文化精髓的认知，进而提升学生的文化素养与文明素质。
建设“三礼”校园文化。2010年，学校在所属荷塘区教育局的支持下，在校园内竖立了一座高四点五米的孔子石雕像，自编《礼仪操》和大型舞蹈《礼仪颂》，自创校歌《文明礼仪 快乐成长》，并规定专门的学时让学生诵读“三礼”誓词，每年定期举办艺术礼仪节等，将“三礼”的内涵渗透到校园文化中，使师生在校园里处处感受到中华民族传统文化的魅力。
营造“三礼”文明氛围。政教处每个月对全校进行“文明礼仪之星”和“文明规范班级”的评比；组建四十多人的学生礼仪社团，聘请国家级礼仪师对社团成员进行培训；开设“三礼”特色课堂，校长、书记亲自授课，保障“三礼”教育的常态化；不定期举办《弟子规》背诵比赛，使学生久熏成习，久习成性；学生出入校门全部由礼仪队迎送，使学生在文明礼仪的氛围中成长。如今，学校已逐步培育、积淀了以“宁静而致远”为核心的校园文化特质，使教师潜心教书，学生专心读书，通过营造浓厚的“三礼”文明氛围，将校园打造成师生共同的精神家园。
开展“三礼”社会实践。“三礼”教育的成果最终还要通过社会实践来巩固。学校一方面采取师生共同手写《三礼随记》《三礼周记》的方式，随时记录“三礼”教育的点滴与社会实践的心得体会，以此提高师生对“三礼”文化的自主学习和自我反省能力；另一方面，学校还组织学生到养老院为老人做好事、到公园清理垃圾、到火车站和中心广场等地开展“学雷锋”志愿者活动，让“三礼”教育的成果在学生的内心生根发芽，让“三礼”文化通过学生的社会实践形成一定的社会影响力，为株洲市的精神文明建设增光添彩。
“三礼”教育之花
（辽宁税务高等专科学校，辽宁 大连 116023）
摘 要：大凡正规、正式的商务洽谈，都应该要按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行庄重的会晤。礼仪在商务洽谈中具有举足轻重的作用，往往直接地关系到能否通过洽谈来赢得商务合作，本文就商务洽谈的礼仪性准备和礼仪性原则进行探讨。
关键词 ：商务；洽谈；礼仪
中图分类号：F718 文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）13-0253-02
礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现。对于商业人士来说，“商界无处不洽谈”。商务洽谈是有关各方为了争取或维护自己的切身利益，坐在一起进行面对面的沟通、协商，各方通过讨价还价以及某种程度上的妥协，以求进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同。商务洽谈是一种利益之争，既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪，一味地寸步不让、寸土必争，不懂尊重、不懂移情、不懂妥协，不但不会有助于当次洽谈的成功，反而会弄僵洽谈各方的关系，带来日后交往、合作的困难。礼仪在商务洽谈中具有举足轻重的作用，往往直接地关系到能否通过洽谈来赢得商务合作，主要体现在商务洽谈的礼仪性准备和礼仪性原则两个方面。
一、商务洽谈的礼仪性准备
商务洽谈开始前，如何体现对对方的尊重，是赢得对方尊重和合作的必须要做好的功课。
1、友好协商洽谈的地点、时间
商务洽谈举行的地点，对洽谈各方有不同的影响。虽然说每一方都希望作为东道主获得一定的谈判优势，但是从礼仪的角度来说，各方应该通过友好协商，确定洽谈的地点和时间。如果作为东道主，一定要做好迎送、款待、照顾对方的工作，使对方有宾至如归的感觉，在谈判开始之前，就能赢得对方好感，获得理解、尊重和信赖。如果是客座洽谈，那么做到客随主便，尊重对方的文化、风俗习惯，可以为洽谈的顺利展开打下坚实的基础。
2、妥善选择和布置洽谈会所
一定要避免选择声音嘈杂、容易被外人搅扰的会议场所，会所的光线、声响、温度、色彩、装饰等要有利于谈判的顺利进行。特别是会场的座位安排，应根据实际情况精心布置和准备。无论是双边谈判还是多边谈判，会议的桌子和椅子的大小都应当与房间和谈判级别相适应。面对门口的座位一般被认为是最有权威、最具影响力，而背朝门口的座位一般被认为具有从属感。如果在谈判中想突出主要领导和出席人，可以在座位上摆名牌，指明某人应当就座于某位，这样就可以对每个人形成某种影响力。按照各方各自团体中的地位高低的顺序来排定座次，符合社交礼仪和规范。
3、注重参会人员的仪容仪表
参加洽谈的人员，不仅会前需要充分地掌握有关洽谈各方的状况，具有较高的专业素养，而且应当注重自己的仪容仪表，按时出席会议，这是对洽谈对方应有的起码尊重。没有人愿意和一个蓬头垢面、容貌萎缩、形象不佳的对手合作，没有人会喜欢一个言而无信、不能按时赴约的人做商务伙伴呢。在仪容仪表上，参会人员务必要有严格的要求和统一的规定。
在仪容上，男士一律要求剃须、吹头发，不准留大胡子、蓬头乱发；要求精神饱满、容光焕发，不允许睡眼惺忪、萎靡不振。女士不许浓妆艳抹、染彩色头发或使用过于浓烈的香水，应当化淡妆、选择端正、素雅的发型，给人一种简约、清丽、素雅、知性职业女性的形象。
仪表方面，主要体现在着装和配饰上面。男士最好的选择是穿白色衬衫、配条纹式领带，着熨烫平整、贴身合体的西服，穿黑色皮鞋配深色袜子。有必要带公文包的场合，最好选择真皮、黑色或棕色的公文包。切忌穿牛仔裤、无领夹克衫、衬衫、T恤衫，配旅游鞋或凉鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。根据个人爱好，可以佩戴高雅素洁的项链、首饰。切忌穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，尤其是不要从头到脚、全身上下戴满各式首饰。
二、商务洽谈的礼仪性原则
商务人士在参加洽谈会时，应以礼待人、尊重别人、理解别人，坚持正确的商务洽谈的礼仪原则，才能使洽谈顺利进行并取得满意的结果，为将来的商务合作打下坚实基础。
1、坚持平等协商、对等谈判的原则
在洽谈中，要求洽谈各方在地位、权益、责任上要一律对等，各方发表意见的机会、受重视程度、否决权力都应一致平等。坚持有关各方在合理、合法的情况下进行友好会谈、平等协商，通过以理评理、以理服人的方式，赢得对方认同，达成某种程度的共识或一致。如果有关各方在谈判中的地位不平等，就很难达成让各方心悦诚服的协议。
2、坚持人事分开、尊重对方的原则
商务洽谈是一个讨价还价的艰苦过程，大家对己方既定的目标都义不容辞、志在必得。然而，在谈判激烈交锋的过程中，一定要做到对“事”严肃，对“人”友好，人事分开的原则。对“事”要据理力争，对“人”则应礼敬有加。在任何时候，都可以不同意对方的意见，甚至可以提出相反的论点。但绝不能有不尊重对方权利的不礼貌言行。在对方陈述时，要全神贯注、认真严肃地倾听，不能有心不在焉的表现；不打断对方的谈话，要尽量让对方把话讲完。己方发言时，要尽量使用礼貌用语，不能使用攻击对方的字眼，特别是不能采用贬低对方个人水平、提及个人生理不足及隐私、带有谩骂威胁的语言。
3、坚持自信从容、谦虚大度的原则
“敌军围困万千重，我自岿然不动”，商务洽谈时既要有胸有成竹、乐观自信、稳如泰山的从容大气，更需要有“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”的谦虚大度。自信从容能给对方以信任感，使自己保持规范的礼仪和严肃的形象；谦虚大度不仅能使自己保持绅士风度，而且能赢得对方尊重和配合。只有自信的人才能笃定与坚持，也只有谦虚的人才懂得礼仪的重要。
4、坚持、互惠互利的原则
在商务洽谈会上，矛盾和冲突是经常出现的。、相互妥协是达成共识和协议的一把金钥匙。既然是商务洽谈是讨价还价的利益之争，就不能是死板的“一口价”，各方应该在确保己方底线的前提下，关照对方合理的、核心的诉求，通过各方的相互让步、去争取达成大家都能够接受的、互惠互利的协议。现代的商业社会中，最理想的洽谈结果是既要讲竞争，更要讲合作，尽量做到既利己，又利人的双赢多赢局面。
大凡正规、正式的洽谈，都应该要按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行庄重的会晤。商务洽谈的计谋很重要，商务洽谈的礼仪也不可或缺，它们互为表里、不可分割、共同决定着洽谈会的成功。商务洽谈礼仪是做好商务洽谈工作的必备宝典。
参考文献：
[1] 唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社.2008.8.
学习文明礼仪心得体会1 经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!
然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受的了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉的并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺的那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的'姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉的电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!
学习文明礼仪心得体会2
交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。
社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。
任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。
所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。因此我们之间建立真挚深厚的友情。
事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。
同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。
总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。
以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。
学习文明礼仪心得体会3
一个好习惯的养成，必将受用终身，因而要使幼儿养成良好的习惯，作为老师的我就必须首先树立正确的榜样，时刻以良好的习惯以身作则，来影响幼儿、熏陶幼儿养成良好的习惯。教师的一言一行,一举一动,对孩子们有着潜移默化的影响我们家长和老师的共同努力下，孩子已开始懂得一些礼仪，晨间来园主动地向老师问早、问好，与家长说再见;好玩的玩具大家一起玩;排队入厕、做操，这是个良好的开端。
我相信在今后的工作中，我要以身作则，言传身教，把幼儿礼仪教育贯穿幼儿园每天活动的全过程。
礼仪教育就像清新的空气一样，虽然看不见、摸不着，却能让人心旷神怡。幼儿是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据幼儿的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作的重要内容，从开展文明礼仪教育，孝敬父母、关爱他人入手，实施礼仪教育，引导幼儿学礼仪，讲礼仪，重礼仪。要把礼仪教育渗透在幼儿一日生活的各个环节之中的。本学期礼仪教育总结如下：
一、把礼仪渗透在一日活动中
1、晨间活动：我们和幼儿进行简单的礼貌用语交流，如早晚跟师生问好“早上好”“再见”。让幼儿学习礼貌用语，增强文明意识。
2、区角游戏：在各种活动中孩子们学会相互关心、互相照顾，懂得谦让，乐于分享。
3、进餐、盥洗：进餐时，我们培养幼儿良好的进餐习惯，指导幼儿独立进餐，不浪费食物。吃完后能自觉地将餐具放好。对幼儿盥洗能力的培养。教育幼儿知道饭前、便后要洗手，和洗手的正确方法。
二、形式多样的礼仪教育活动
1、培养幼儿适应集体生活的能力，刚开学时为了使小班幼儿尽快适应集体生活，我们积极开展《我爱我的幼儿园》让幼儿尽快适应幼儿园的集体生活。
2、培养幼儿的生活自理能力。小班幼儿因为年龄小加上父母过度爱护他们的的生活自理能力较差，因此，我们针对幼儿的这些特点，从幼儿喜欢的故事儿歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有计划、有步骤地引导幼儿独立的进餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、节日中的礼仪教育
在“母亲节”“父亲节”“重阳节”时鼓励幼儿大胆表达对他们的美好祝福，感受亲人间的爱。
四、家园联系共同教育
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第
一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第
二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第
三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位·····"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：
一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；
二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；
三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。
关键词：高职；市场营销；礼仪
一、前言
在社会文化中，最重要的组成部分就是礼仪，同时礼仪也是我们社会在逐步的发展过程中形成的结晶与积累。广义上说，礼仪能够反映出不同国家所具有的文明性以及该国居民的自身素养。而从狭义上讲，礼仪能够反映出个人所具有的综合素养。而对于企业来说，营销人员直接地代表了企业自身的对外形象，而和顾客进行的任何交流与联系均代表了自己所在的企业。所以，就要求相关的营销人员应当拥有相对好的礼仪以及素养，这样才可以更好的表达出对于客户的友善以及敬重之意，达到和客户相互理解、信任以及和谐的交流，以至于使客户心中培养出一个较为良好的企业对外形象。所以，对于高职学校的市场营销专业的学生来说，学习礼仪教育具有很大的意义。
二、市场营销专业礼仪教育体系的建立
在高职的市场营销专业中，关于礼仪相关课程的设置应当依照其学校自身的实际情况，以增强高职市场营销专业学生的整体能力为出发点，以实现学生可以获取实践技能为目标，在遵循“学之所须，用之所学”的原则上，来建立相应的礼仪教育体系。
（一）个人形象礼仪
对于企业来说，其直接形象代言人就是公司的相关销售人员，关乎到企业对外的整体形象。同时，销售人员的自身形象也在很大程度上体现了自我的整体素养好坏。通过在礼仪教育体系中设置个人形象礼仪教学内容，可以使学生了解对于自我仪容的一些要求和相关的礼仪、提升仪容形象的技巧，掌握接洽客户时的个人穿戴知识以及职业着装相关要求等。同时，也可以让学生学习自身仪态的相关内容。
（二）日常交际礼仪
由于营销人员具有自身独特的职业特点，使得营销工作一直都位于人际交往的前沿。而营销人员的一些日常行为最能表达出自我的素养高低。通过在礼仪教育体系中设置日常交际礼仪教学内容，可以使学生了解交际中对于不同客户的称谓，与客户握手以及递交和接受名片时应具备的相关礼仪，了解在电话交流及面对面交流中的相关礼仪，掌握宴请客户及向对方赠送礼品的相关礼仪内容，同时具备访友待客的礼仪知识。使营销人员可以充分的应对不同场合、不同客户的日常交际活动。
（三）商务文书及活动礼仪
对于营销人员来说，其工作中的很多部分会涉及到不同的商业活动和相关的文件来往。而对于一些商务文件及活动来说具有非常多的格式和要求。通过在礼仪教育体系中设置商务文书及活动礼仪教学内容，可以使学生了解不同文书所应有的相关格式及相关要求，掌握不同活动中应当遵循的相关程序以及要求。
（四）民俗文化礼仪
对于营销人员来说，其所面对的客户涉及到各个区域与民族，这些人可能拥有各自的及文化背景。要是销售人员不能了解所面对客户的文化背景及，就可能在交往中触犯到客户，从而使双方产生一定的误解。通过在礼仪教育体系中设置民俗文化礼仪教学内容，使学生了解世界上不同地域的人们所具有的独特文化、国内不同民族之间的文化差异，了解世界上不同宗教之间的文化差异及相关禁忌。
三、礼仪教育的实践教学
在职高院校的礼仪教育中，所涉及的深度相对简单，具有相对强的实践操作性能。因此，要求进行礼仪课程教学时，要通过丰富的教学手段，以增强学生对于课程学习的主动性，达到提升礼仪课程的教学效果的目的。
（一）示范教学法
采取在课堂上老师进行示范，让学生进行相应的模仿的方式，可以更加的让学生投入到课程学习中，使学习的氛围更加活跃。同时，也可以使学生充分地了解相关礼仪的知识和技能，把其和实践应用相融合。尤其是当学习仪态及接待相关礼仪知识时，能够通过示范教学法，以改善课程的教学效果。
（二）模拟演练教学法
通过设定一定的情景，让学生在其中扮演不同的角色，以亲身的感受和体验来充分的了解与掌握相关的礼仪知识及技巧。当讲解关于握手、交换名片等相关礼仪知识时，能够借助于教室或者实训基地等设施，来模拟相关的情境，并安排相应的角色与环境，使学生通过对真实情况的模拟，来掌握有关礼仪的一些知识与技能。
（三）多媒体教学法
可以借助于多媒体教学，在课堂上放映一些和礼仪教学相关的图片或者视频，可以让学生更加直观的了解礼仪知识，利于学生对于礼仪知识的掌握，也在一定程度上节约了相关教学资源与设备。并且，采用多媒体教学，能使课堂的学习变得更为轻松与活跃，增加了教学的趣味性。通过让学生观看不同地区的文化与宗教知识视频以及不同民族人们习俗的图片等，能加深学生对于相关礼仪知识的掌握与理解。
（四）参观教学法
我们平时的社会活动中，商务礼仪的应用很多且经常能看到。也可以通过让学生去一些超市、大型商场等地方去参观与学习。同时，也应当多鼓励学生在闲暇之余去亲身的体会，在参观与体会中总结经验，获取礼仪知识与技能。并且，在这一过程中也可以使学生对于课堂所学的知识有更为深刻的了解与掌握。
四、结语
对于高职院校营销专业中的礼仪教育来说，其教学过程中应当结合该专业的自身特征，采取科学、合理的方法来设置相关课程，同时应用各种教学手段与模式，使学生拥有学习的能动性与热情。多关注于学生自身礼仪的培养，以及对于相关礼仪知识的实践技能掌握，让学生可以将所学的知识用在实际工作中。
参考文献：
[1]王微，刘中辉.市场营销专业礼仪课的中高职对接方法[J].科技展望，2016（07）.
[2]周建龙.浅谈中职市场营销教学中对学生沟通能力的培养[J].市场观察，2015（S1）.
关键词：文化强国；地方高校；大学生；礼仪教育；障碍因素
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）24-0170-02
礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各个不同的时期和领域，约束和规范着人们的行为，对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学生成长成才。
一、地方高校加强大学生礼仪教育迫在眉睫
梁启超有一句名言：“少年知礼则国家壮大。”当代大学生是文化的使者，社会未来的栋梁，他们的全面发展关系到国家的未来和民族复兴大业，具备较强的专业能力和较高的个人修养是对当代大学生的基本要求。然而当前大学校园里，一些大学生的文明礼仪素养不容乐观，存在着诸多不知礼、不守礼、不文明的行为，大学生在人际交往和社会实践中与现代礼仪相悖的现象比较严重。特别是许多大学生社会责任缺失、急功近利、是非善恶美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义滋长，在社会交往中缺乏诚信，不能以礼貌、友善、关爱的态度对待他人……这些都与时代对大学生的要求形成了极大的反差。形成这种状况固然有社会、家庭等多重复杂原因，但在一定程度上也与高校对大学生的礼仪教育重视不够密不可分。
古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”改革开放30多年来，我国经济社会发展有目共睹，综合实力大大增强，但与经济发展速度极不相称的是，我国高校特别是地方高校的大学生礼仪教育严重滞后，同西方国家的大学生礼仪教育相比，我们在理论研究和教学实践中有着不小的差距，一些地方高校的大学生礼仪教育甚至还存在空白。加强大学生礼仪教育迫在眉睫，刻不容缓。如果这种现象不能有效改善，必将影响我国经济持续发展，影响到民族复兴大业的早日实现。作为高等教育大众化的主力军，地方高校必须从国家战略的高度，明确当前加强大学生礼仪教育的重要性和紧迫性，将礼仪教育列入高校教学的必修课程，作为适应经济社会发展、培养合格大学毕业生的重要内容来抓，为实施社会主义文化强国战略输送优秀文化的生产者和传播者。
二、地方高校加强大学生礼仪教育的障碍因素
1.学校对礼仪教育的内涵认识不深刻
许多地方高校对礼仪的理解还仅停留在“金玉其外”的表层，致使礼仪教育长期得不到应有的重视。实质上，礼仪既表现为外在的礼貌、礼节等行为方式，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养，而非仅仅是形式上的要求。礼仪的精髓就在于内在和外在的和谐、高度统一[1]。在国外，礼仪教育被视为“塑造灵魂的科学”，为世界各国普遍重视。那是因为，礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养、健全人格的教育，是道德教育的基础。我们的教育要培养人，首先就要注重培养有教养、知礼仪的人。
2.学校对礼仪教育的基础地位认识不足
由于教育机构和教育者认识上的欠缺，导致对大学生礼仪教育的定位偏差，长期被边缘化。其实，大学生礼仪教育的过程就是一个引导大学生自觉把社会的道德规范转化为个体的道德品质、道德实践的过程。因而，礼仪教育是德育教育的重要内容和重要手段，可以成为高校开展日常思想政治教育的重要“切入点”，在思想道德建设、社会主义精神文明建设、和谐社会建设及文化强国建设中都有着重要的潜移默化作用。
3.一些高校存在人才培养的功利化和实用主义趋向
高校的功能本在于教书育人和科研，但很多学校在实际工作中往往重科研而轻育人，导致大学生教育出现了“短腿”现象，教书育人功能的弱化直接表现为大学生的精神素质、社会礼仪和实践能力的欠缺。在校大学生和相当多的大学毕业生在礼仪修养上与精神文明建设极不和谐的种种行为，已严重损害了大学生和高校的形象。发生在西安的“药家鑫事件”虽是一起在校大学生犯罪个案，但我们在反思时，是不是也要从高校礼仪教育的缺位来发问呢？
（二）大学生对礼仪的认识偏差，礼仪修养意识淡薄
受应试教育的影响，道德伦理和文明礼仪方面教育长期缺失。加之大学生不同程度地存在着文化底蕴不足和文化历史视野狭窄，对中华民族文化缺少自豪感，对西方文化盲目追捧的现象，导致许多大学生对礼仪缺乏基本的了解和正确的认识，无视基本的礼仪规范，甚至认为讲礼仪是做作、僵化、不够现代的体现。有的自命不凡，把违反校规校纪，不尊重老师，行为放纵，唯我独尊，视为是有个性；有的把一些不文明、野蛮、粗俗、玩世不恭行为看做是“时尚”；有的大学生在人际交往、公共道德等方面缺乏起码的礼貌、礼节，社会公德意识差……致使他们在步入社会时，常常因为礼仪修养不过关而输在走向社会的“起跑线”。
殊不知，大学生如果仅有专业知识，而缺乏较高的礼仪素养，又如何称得上是高素质人才呢？更何况在全球化的今天，人与人、组织与组织、国与国之间的交往更须懂得必要的礼仪。此外，较高的礼仪素质作为一项适应社会的软实力和软技能，正是铸就当前大学生就业的核心竞争力所在。大学生具备丰富的礼仪知识，在现代职场顺利找到心仪工作的例子比比皆是。
礼仪是东西方文化的共同财富，是人类文明的不朽精华[2]。孔子说“不学礼，无以立”。作为新时代的大学生，拥有规范的礼仪修养，是在未来的商业潮流、社会交际和工作生活中立于不败之地的法宝。这就要求大学生要充分认识到提高个人礼仪修养的重要性，从现在做起，从自身做起。
当前时尚化风气日趋严重，学生与道德礼仪渐行渐远，逐渐迷失自我。高职院校校园内男学生脚踏拖鞋横行、进出教室还自认为惬意潇洒；女学生的一些独特发型发色让人瞠目结舌，一些个性化开放化服装如吊带装、超短裙等充斥课堂，逐渐远离学生应有的内敛和朴实。校园内男女学生搂搂抱抱，卿卿我我，公开调情场景屡见不鲜；教室里，学生吃东西、睡觉、玩手机的大有人在；在课桌椅上乱写乱画等屡屡可见。高职院校大学生通过手机短信、纸条、、课桌上涂鸦等行为进行作弊的屡见不鲜，且考试作弊方式日新月异，让老师防不胜防。
礼仪素养缺失原因分析
（一）个人成长环境的影响
当前，我国的公民素质，社会道德修养整体还处于一个较低的水平，作为个体的个人，在社会化的过程中，部分学生没有得到社会的关怀、良好指导及示范，这其中一方面由于家庭对其的影响力不够，特别是对于一些双亲都远赴外地打工，他们的孩子缺失家庭温暖和家庭教育；另一方面，在孩子礼仪修养形成的重要中小学阶段，由于我国过份重视应试教育，对礼仪教育缺乏足够的重视，部分学校甚至缺失基本的礼仪教育课程。童蒙养正时期的礼仪素养教育缺失使得其进入高职院校学习时按固有的思维模式和言行习惯我行我素。
（二）社会不良风气的影响冲击
当前，社会文化中存在一些不良的风气，一些人道德观念淡薄，缺乏基本的道德意识，尤其在礼文化中有些畸形发展，礼自身的精神价值逐渐被弱化，其物质价值、商业价值被迅速膨胀，礼品的往来成为我们不堪重负的人情债，严重败坏了社会风气，亵渎了中华民族传统的礼文化。高职院校大学生受到社会一些不良风气的影响，竟出现为了评奖学金，评先进，竞选学生干部等而请客送礼，严重亵渎了高校的校园文化，为了有效地抑制丑恶社会风气对学生的影响，高校礼仪素养教育任重道远。
（三）实用化价值取向与多面性的礼仪规范矛盾
当代高职大学生为在激烈竞争中求生存，找到合适的工作，过于注重专业知识的学习；礼仪素养文化随社会风气的腐蚀也日趋功利化，一定程度上阻碍了礼仪素养系统教育在高职院校的全面推进。过于重视对专业知识的索求及一些以功利为目的基本技能的学习，学生实用化价值理念的过分追求，影响着当代大学生的价值取向，导致学生的价值取向及人格发展过于单面化及片面化，这势必造成部分高职大学生基本道德修养、礼仪素养教育弱化，出现有才无德、书呆子等难以融入社会的现象，单方面实用化价值取向与礼仪素养的多面性矛盾，不利于高职院校大学生礼仪基本素养的培育。
强化高职院校大学生礼仪素养的途径
（一）把礼仪教育纳入课程教学体系，提高高职院校大学生的礼仪素养意识
大学时期是学生人生观、世界观形成的关键时期，进一步强化高职院校大学生礼仪素养教育，是培养德才兼备的高素质应用型人才的关键，将礼仪素养教育纳入高职院校的常规课堂教学体系，与其专业教学体系紧密结合，配备专业礼仪素养教学师资，使学生从理论上对礼仪素养文化进行理解，并结合思想道德修养系统教育，掌握礼仪文化的一些基本知识，丰富学生们的思想道德内涵。实践表明，接受过礼仪素养系统教育的同学，其为人处事，言行举止，内在散发出的涵养素质、人格魅力等都有明显的优势。
（二）强化教师的身教作用
人们都说“学高为师，身正为范”，教师不仅是授人于鱼，更应授人于渔，在教授学生专业知识与技能的同时，还要教会学生的学习能力，为人处事的能力，及教给学生做人的道理。教师自身的礼仪素养、言谈举止等常常对学生有着潜移默化的影响，尤其是讲授礼仪素养系列课程的教师，其良好的个人素质和修养，散发出的人格魅力等对学生的影响，远超过礼仪书本及课程本身的影响，因此我们广大高职教师一定要注重自身礼仪素质和礼仪形象，保持良好的师德师风及高尚情操，为高职学生们树立榜样。
（三）于实践中强化礼仪素养教育
礼仪素养教育是一门实践性很强的学科，学之就是为了更好地用之，以提高自身道德水准和人格修养。在实施礼仪素养教育过程中应密切联系实际，实施礼仪素养教育的教师要敢于创新教学方法，开拓教学思路，在教学过程中，要别于一般的专业知识教学手段，要将礼仪素养理论讲活，将一些知识点融入到日常生活中，融入到现实社会中，更可在课程上尝试让学生主动参与实践模拟，变枯燥生硬的知识讲解为活跃的学生主动参与，提升学生的求知能动性，使礼仪素养文化深入学生心中，进一步升华学生们的礼仪意识。
