时间：2022-09-05 06:15:29
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇理论学习总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、学习情况
我局党委中心组学习坚持学理论、议大事、谋发展、出成效的思路，采取集中辅导、专题讨论、学习交流等学习形式，紧密联系工作实际，不断深化理论学习，丰富学习内容，突出学习重点。全年完成集中学习时间12天（次），做到每月确保一次，出勤率95%以上，每个中心组成员都做了大量的学习笔记，结合分管的业务工作写心得体会。做到了人员、时间、内容、效果“四落实”。
（一）领导重视，率先垂范，确保学习人员落到实处。理论是旗帜、是方向。只有加强理论学习，才能扩充知识，掌握客观规律，增强政策水平和工作业务能力。我局党委把理论学习当成一种政治责任、一种精神境界、一种理想追求、一种工作需要来抓，落实到人。按照上级的要求，严格执行学习考勤制度、学习档案制度。每次集中学习，全体成员都能严格要求，按时参加集中学习讨论。遇特殊情况不能参加的，都事先向局党委书记请假。局党委书记率先垂范，亲自主持学习会。局党政办对每次学习进行考勤记录，存入学习档案，公布出勤情况，确保学习人员的落实。
（二）制定计划，严格执行，确保学习时间落到实处。年初，根据区委理论工作意见，及时制定下发了2016年中心组学习计划、中心组学习制度，严格执行月学习计划，每月至少组织一次集中学习讨论，并确定一名领导作重点主导发言。中心组学习，做到年度有学习意见、每月有实施计划、个人有学习笔记、重要学习有专题活动。除集中学习外，中心组成员还充分利用8小时以外的时间认真看书学习，自觉开展读书自学活动，保证了学习时间的落实。
（三）求真务实，突出重点，确保学习内容落到实处。今年结合形势和工作重点组织学习领会2016年全国和省、市、区“两会”精神；全面深化改革；全面深入推进依法治区；系列讲话精神，新出台的《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》以及区委、区政府重大部署和决定等多项学习内容，使中央、省、市、区委的重要方针政策和精神得到及时有效贯彻执行，确保学习内容的落实。
（四）严格制度，创新形式，确保学习效果落到实处。我局中心组注重学习制度建设，以制度保障、规范和深化学习，创新学习方式，提高学习质量。一是以制度保障学习计划的落实。每次学习都提前通知，把要学习内容、方法、个人自学准备的内容、重点发言人都一一通知每一位中心组成员，使参加学习的同志有充足的时间安排好其他工作，避免工学矛盾，搞好自学，做好学习准备。二是以制度保障学习效果的落实。不断完善考核制度，实行述学、评学制度，把运用理论解决实际问题的能力，作为年度考核的一项重要内容。学习的目的全在于运用，应用科学理论指导工作实践，使学习的成效转化为实际工作的效果，转化为提高中心组成员的思想理论水平，转化为增强中心组成员解决问题的能力，转化为服务于人民群众的具体行动。通过学习，班子成员政治信念更加坚定，工作思路更加拓宽，建设服务型政府的自觉性、使命感、责任感得到提升。
二、学习特点
（一）领导带头好。中心组学习是加强领导班子思想政治建设，不断提高领导水平和执政能力的重要途径。党委班子经常议学习、抓学习、管学习，局领导带头学、带头讲、带头写、带头用。局党委书记、局长陈昌见十分重视抓中心组理论学习，认真履行第一责任人职责，亲自部署学习任务，亲自审定学习计划，亲自主持中心组学习、亲自督促中心组成员学习，带头开展自学和参加集中学习，带头做学习笔记、心得体会，带动和推动了中心组及机关的理论学习。领导班子其他成员也都积极主动参加各项学习活动，做到一丝不苟做好学习笔记，有的放矢地参与学习讨论，联系工作实际撰写学习体会，在中心组内部形成了学理论、用理论、研究理论的良好风气。
（二）学习方法活。一是集中学习和个人自学相结合。集中学习讨论重点发言的同志都会前准备书面材料，全年中心组成员每人都安排了一次重点发言。同时根据自身工作需求，进行个人自学，按照规定的学习内容和篇目，制定个人自学计划，写出读书心得体会。二是理论学习结合工作实际列出讨论专题，每次突出一个重点、集中一个主题、解决一个实际问题，提高了学习效果。三是短期培训和调查研究相结合。以建设文化研究为载体，加强构筑研究平台，组织理论骨干培训、经验交流、问题剖析，把理论学习与调查研究结合起来。
（三）示范带动强。我局充分发挥中心组理论学习的带头作用。一些重要的学习内容中心组与局机关全体职工一起学，这样既加大了中心组带动全局机关学习的力度，又带动和促进了机关理论学习的全面落实，在全局形成了讲学习、抓学习、自觉学的浓厚氛围。
任何工作要想做得好就必须把理论和实践结合起来。课堂教学工作如果没有正确的理论作指导，认识就会停滞，工作就会被动、盲目，甚至裹足不前。因此，本学期我们对教研组的理论学习活动进行了一系列的调整和改进，力求实效，切实保证发挥理论学习的指导、引领作用，以达到提高教学效率的目的。
一、明细理论学习的目标
学习如果没有目标，就如航海时没有灯塔，容易迷失方向。学习目标是学习中学习者预期达到的学习结果和标准。学习者如能及早地明确自己应该学会什么并确信这些内容值得一学，就会自觉地、 努力地去学习。学习目标具有导向、激励、调控、制约等心理作用。明确的学习目标对学习者的学习活动安排、学习效率提高都会产生更积极的影响。因此，我们将理论学习目标细化，根据每月学习主题确立了不同的目标，以帮助教师明确学习方向。如我们教研组9月份的学习主题是“研究语篇教学的有效性”，同时我们确立每周学习目标如下：1. 搜集相关语篇教学的论文3~5篇展开阅读；2. 各年级相互交流，按主题（语篇中的词汇教学、情景教学等）归类并摘录；3. 教研课时，执教教师、听课和评课教师要结合自我学习摘录进行教学点评、反思；4. 呈现相关的教学论文、案例或设计。确立详细的小目标能增强教师的目标意识，引导、激励教师参与到理论学习中，保证理论学习的基本效力。
二、选择理论学习的内容
提高理论学习的实效性是要让教师真正发挥主观能动性，那么这就要求理论学习的内容必须“对味”，即选择适宜的学习内容。选择适宜的学习内容必须遵循“师本”的原则，明确教师需要学习什么，即有助于教师知识结构、人格修养、技能技巧等完善的内容。因此，我们需要对学习内容进行有目的的筛选。我们根据《牛津小学英语》教材的版块设计、各年级教学目标、社会研究热点等方面精选了理论学习内容。比如：9月是“a版块语篇教学的有效性”的学习，因为此前省市区各级都在对语篇教学进行研究。 效性。
我们要求教师摘录的相关文章包括《基于语篇的小学英语词汇教学》、《小学英语阅读教学策略初探》、《对当前语篇教学中几种现象的质疑》等。同时，教研组选派冯丽虹、蒋立晓老师参加第五届全国小学英语课堂教学观摩会，认真聆听记录并回校研讨。10月是“e、f、g、h综合版块教学的有效性等”的学习，因为这是近期小学英语教学研究的热点。教研组推荐阅读论文和课例展示供教师学习，如任洁老师的《牛津小学英语综合版块教学的实践与思考》和刘晓燕老师在区优质课展示的6a unit 6 holidays（e、f、g、h板块）的教学案例。11、12月是“b、c结构版块教学的有效性等”的学习。这两个版块所涉及的词汇和句型是单元教学重点，教研组特安排了小课打擂交流活动。如：1. 各年级备课组教师交流、总结词汇和句型教学的方法并举例说明；2. 各备课组教师自选教材内容，集体备课形成小课教案，要求重点呈现所选教学方法；3. 各备课组推荐教师进行小课打擂，主任现场点评，各教师完成评课反思表格。4. 教研组总结词汇和句型教学的有效方法，如实物展示法、图片演示法、头脑风暴法、组词练习法、游戏比赛法等。
三、丰富理论学习的活动
我们教研组组织了每月不同的理论学习活动，加入“研读文献——宏阔教学视野”（自主学习摘录、推荐学习摘录）、“击楫课堂——修炼教学内功”（小课赛课、优质课展示）和“沙龙研讨——突破教学困惑”（集体备课、骨干对话、观摩名师大家）等项目，为教师提供民主的学习交流平台，使教师在“压、推、引、促”等形式下相互切磋、学习，切实提高理论学习的实效性。
四、贯穿理论学习的评价
本学期，初中语文教学组将在教务处的直接领导下，认真落实学校教学方面的具体工作，深化语文教学改革，努力转变教育教学观念，认真学习学校的教学理念，细致落实教务处有关教学任务，大力提高课堂教学效率，以全面贯彻党的教育方针、全面推进素质教育，大面积提高语文教学质量为目标，结合学科自身的特点，扎实有效地开展工作。
二、工作目标：
1、认真学习教育理论，树立现代教育的观念。
2、科学规范常规教学，认真落实学校的教学常规工作，保证素质教育的全面实施。本学期要结合上学期教学常规检查的基础上推荐几个教学常规免检人员的名单。
3、充分进行语文教学理论交流，提高撰写论文的能力,本学期每位教学组成员至少进行一次理论主讲。。
4、加强青年教师的培养，促进语文教师队伍素质的全面提高。
5、在教学组里开展轻负担，高质量教学研讨活动。
6、建立语文组博客，指定全组老师每次教学检查时上传资料的检查制度。
三、工作措施
1、认真学习教育理论。
（1）明确学习内容。
（2）突出学习重点。
（3）完善学习制度。各年级备课组要根据理论学习的内容、本年级的实际情况制订切实可行的学习计划，采用集体读和个人读相结合的办法，注意理论学习与教学实践相结合，注意学习、实践与经验总结相结合，努力提高学习效率，切实提高自己的理论水平。本学期每位教师至少要在教研活动中进行一次教学理论主讲。
2、科学规范常规教学，保证素质教育的全面实施
1）抓好常规教学。本学期教学常规将以课堂教学为中心,以抓学生的创新精神和实践活动为出发点，以提高课堂教学效率和发展学生语文素质为宗旨，以抓学生的"双基"和学习习惯为立足点，真正把素质教育落在实处。以月考为教学常规评价的重要方式，促进教学常规中教学知识点的落实。
2）学习研究课程标准及新教材仍然是本学期教研工作重点之一。让每位教学组成员有计划地学习课程标准，以课程标准为准则进行教学，以确保教学质量的稳步提高。
3）教学组活动的常规要求。教学组活动至少每周一次，每次至少两小时，形式多样，做好记录，记录时要书写规范、整齐、详实，以备参加优秀教学组的评比活动。
4）备课组抓好集体备课的过程管理，重在讨论教材的处理，每位成员要因材施教，实施自己的教学过程以提高教学质量。集体备课的目的是为教师创造自主发展的条件，备课前要组织同年级同学科的教师认真分析教材，统一认识，并做好讨论记录，然后分工备课，认真修改，直至将它转化为自己的认识。
5）在学校阅览室完工后要充分利用学校阅览室、图书室的优势，加大学生的阅读量。本学期要通过个教学组员，成立我校文学社，出校刊。
3、抓好教学组的教学理论学习，本学期要求每一位老师都要写出教学论文。
4、加强青年教师的培养，促进教师队伍素质的全面提高。
5、坚持正确导向，九年级老师要认真研究中考动态，抓好毕业班教学工作。
四、活动安排
1、做好七、八年级的月考命题、阅卷等考务工作，做好资料积累。
2、落实教学教研常规，做好备课组内的教学工作。
3、做好每位教师公开课教学活动工作。
初中语文教学组校本教学教研活动安排表
周次
教研内容
开课教师或主持人（主评人）
2
制定计划
金文海
3
文学社组稿（每班具体篇数，社员推选的有关要求。）
全组教师
4
语文组博客开通，制定老师每次上传博客资料的有关制度，文学社刊定稿、封面设计等
金文海
5
月考、周朱和主持教学理论学习
周朱和
6
黄丹娜开课《春酒》八（1）班、吴云主持教学理论学习
黄丹娜、吴云
7
翁周一开课《海燕》八（6）班、金文海主持教学理论学习
翁周一、金文海
8
周雪环校级公开课《诗五首》八（4）班，郑建华主持教学理论学习
周雪环、郑建华
9
李梅开课《竹影》七（5）班，林玉云主持教学理论学习
李梅、林玉云
10
期中考试
11
五一放假
12
林玉云校级公开课《猫》七（8）班、李梅主持教学理论学习
林玉云、李梅
13
郑建华开课复习课九（1）班、周雪环主持教学理论学习
郑建华、周雪环
14
金文海开课《狼》七（3）班、翁周一主持教学理论学习
金文海、翁周一
15
吴云开课《俗世奇人》八（7）班、黄丹娜主持教学理论学习
吴云、黄丹娜
16
周朱和开课《真正的英雄》七（1）
17
教学组总结
18
复习迎考经验交流
全组成员
19
期末考试
附：
一、学习基本情况
我局党委领导班子坚持把理论学习摆上重要位置，以学习科学发展观理论、党的十七届四中全会精神、廉洁勤政为基本内容，紧密联系工作实际，不断深化理论学习，丰富学习内容，突出学习重点，着力建设学习型领导班子。上半年共组织集中学习6个工作日，党委各成员结合分管工作实际，撰写学习体会3篇，调研报告3篇，做到了人员、时间、内容、效果的“四落实”。通过加强理论学习，我局党委领导班子的理想信念、思想认识、工作思路、领导作风和生活作风都得到了进一步转变，集体领导决策能力得到进一步提升。
二、主要做法
（一）领导重视，率先垂范。理论学习是加强领导班子思想政治建设，不断提高领导水平和执政能力的重要途径。我局党委把理论学习当成一种政治责任、一种理想追求、一种工作需要来抓，落实到人。王干林副区长兼局党委书记、局长十分重视理论学习，认真履行第一责任人职责，亲自部署学习任务，亲自主持党委中心组集体学习，带头开展自学，亲自督促全体机关党员学习，带动和推动了局机关的理论学习。局党委领导班子其他成员也都积极主动参加各项学习活动，认真开展学习讨论，联系工作实际撰写学习体会，在局机关形成了学理论、用理论、研究理论的良好风气。
（二）制定学习制度，严格执行。我局注重学习制度建设，以制度保障、规范学习，提高学习质量。我局制定了党委中心组学习制度，规定了党委班子成员年度学习内容，鼓励党委成员采取自学和集中学习相结合，专题报告和调研交流相结合的方式，实现学习工作化，工作学习化。通过学习，党委班子成员政治信念更加坚定，工作思路更加拓宽，建设服务型政府的自觉性、使命感、责任感得到提升。
（三）求真务实，突出重点。学习的目的在于运/:请记住我站域名/用，即把学习成效转化为科学指导实际工作的能力，转化为服务人民群众的具体行动。我局党委的每次学习都突出一个重点，集中一个主题，结合工作情况，解决一个实际问题。此外，每次学习都提前通知，把要学习的内容、方法、个人需做的学习准备一一通知到每一位党委班子成员；学习期间做好考勤工作；学习后进行学习情况通报和学习成果交流，确保每次学习取得实效，不搞形式主义。
三、主要体会
通过加强领导班子理论学习，取得的收获是多方面的，主要体现在以下三个方面：
一是提高了班子成员的政治理论素质。通过专题学习，撰写学习笔记、读书心得和调研报告，在全面理解、准确把握社会主义理论体系上有了新的突破，运用立场、观点、方法解决实际工作问题的能力得到进一步提高，领导干部与时俱进，开拓创新的思想进一步得到增强，为大部制后我局工作顺利开展打下了坚实的思想基础。
一、20__年人事工作的主要内容
（一）进一步加强人事工资管理工作
1．做好工资正常晋级、晋档的统计上报核算工作。一是认真领会工资晋级、晋档相关文件政策精神，把好标准关；二是认真统计符合晋级、晋档条件人员，确保不漏报、错报；三是积极指导县（区）地税局人教部门工资正常晋级、晋档工作，保证按时、按质完成上报核算工作。
2．抓好退休人员的工资信息管理工作，确保退休人员的工资准确、按时发放。
3．及时办理申请提前退休、正常退休、晋升职务、新录用、转正定级、安置、技术等级晋升等人员的工资核算、上报工作。
4．按时完成人事处安排的各项临时性工作任务。
（二）进一步做好人事档案管理工作
1．做好新录用人员、安置人员的档案整理、收集装订工作。
2．对涉及工资变动、职务变动等人员的表格，及时进行归档装订。
3．进一步加强对在职干部职工、退休人员等的档案规范性管理工作，并做好查缺补漏。
（三）进一步加强干部人事管理工作
1．严格落实党组中心组理论学习制度。一是结合年度工作实际、理论学习的相关要求，认真制定好党组中心组理论学习计划；二是根据计划安排，做好相关学习材料、资料的准备工作；三是做好党组中心组理论学习记录、统计工作。
2．认真落实干部职工政治理论学习制度。一是制定好干部职工政治理论学习计划，并依据计划安排，组织好各项理论学习；二是做好干部职工政治理论学习的痕迹管理工作。
3．组织好年度专题学习教育和“五五”普法教育工作。一是按照年度专题学习教育方案、严格落实规定的阶段、方法、内容、实践及步骤，并结合实际，创造性组织开展好专题学习教育活动。二是利用干部职工政治理论学习日，组织好“五五”普法教育工作的落实，并结合实际，组织好“五五”普法教育的专题讲座，培训及考试工作。
4．进一步加强对《中华人民共和国公务员法》、《公务员处分条例》、《领导干部任用工作条例（试行）》等人事管理法规性文件的学习，在吃透精神、把握标准、规范程序上下功夫。
5．认真做好公务员录用审批、登记；干部安置、工作岗位调整、职务变动、干部任用、人员调动等各项工作。
6．按照省局人事处的安排，及时做好各项人事管理、统计、上报、审批工作。
（四）做好年度人事、工资报表和公务员、机关技术工人的年度考核工作。
1．根据省局的安排，及时组织好年度人事、工资、机构编制报表的统计、汇总、上报工作。
2．根据《公务员年度考核管理办法（试行）》的规定，按照权限认真抓好在职公务员、机关技术工人的年度考核管理工作。
二、相关要求
一、存在的主要问题
(一)创新意识及进取意识不强，性情急躁，有时工作方法简单。
(二)作为一名老师主动学习的意识不够强，钻研精神不够。不善于在平时的工作中抓紧点滴时间用于学习，自己的业务素质在学习方面提高不快。学习时间、学习内容和学习效果没有很好的落实到位，不注重知识的全面、系统学习。不注重更新知识，遇上处理具体事情，往往是不能很好地分析情况、处理问题。
(三)学习缺乏主动性，不系统、不深入。学习不够主动，往往要学校组织学习时才学习，在日常工作中创新性地开展工作的思想不够明确，还缺乏与时俱进的做法。在具体的工作中思路不宽，只满足于完成上级交代的即时任务或学校的基本任务。在开展的日常工作中感觉思路不够宽，与同事之间的工作相互协调做得不够好，工作中有时满足于现状，进取精神不够强劲。
二、存在问题的主要原因
1、没有把政治理论学习放在重要位置，放松理论学习和思想改造。在理论学习上不能掌握科学理论的精神实质和科学体系，并没有达到学习的应有目的，影响了理论学习水平的提高。
2、缺乏进取精神，工作中有依赖思想，依赖于上级的工作安排，满足于自身的知识和经验。
3、自我要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高。
三、整改措施和努力方向
1、加强政治理论学习，努力提高自身素质，逐步提升教育教学能力，进一步改进工作作风。要努力做到克服消极思维、浮躁、急躁情绪，迎难而上，积极工作;对遇到的问题进行冷静的理性思考;根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地地投入到工作中去。
2、树立刻苦学习的精神，努力改造主观世界。努力提高业务水平，要自觉把理论学习作为自己的第一需要，不断提高教育教学水平，充分展示自己的能力。要争取用自己的空余时间来学习，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增强自己的才干，提高驾驭工作的能力。
经济与管理学院主题教育中心是团总支里的几个重要部门，一直担当着引导大学生理论学习的重要使命。本学年以来，为促使经管学子成为祖国现代化建设的全面性人才，主题教育中心通过组织开展以“思想教育”为主题各类活动，积极发挥理论学习和理论宣传的引导作用。
主题教育中心以经济与管理学院建党积极分子促进会为出发点，以党建带团建为根本，积极发挥党员的模范带头作用，进一步带动组织部等相关团学工作的开展，有效地调动了广大青年团员的积极性，为全面加强我院广大师生的思想教育工作做出了突出贡献。
在党建的带动下，组织部、社研会、青年志愿者协会等部门承载起广大团学青年的思想教育和理论学习的重任，并在工作中积极付诸实践。组织部的“感恩祖国，永远跟党走”配乐朗诵比赛；组织部与07级旅游管理1班举办的“实践科学发展观——走进社区，服务社区”活动；2010年清明节，社研会的“缅怀先烈——西山公园扫墓”活动；青协的志愿者献血活动；青协长期服务老年中心和惠玲智障服务中心活动；青协承办的11.29宣传艾滋病大型公益活动以及5月下旬承办的“关爱残疾儿童，发展特殊教育”大型宣传活动；经济与管理学院团总支承办的“第八届校园文化艺术节之团支部风采展”等一系列活动，提供一个又一个理论学习交流的平台，为加强我校学生爱国主义教育、学生团支部基层建设以及学生社区服务做出了巨大的贡献，并有效地促进了广大青年学生素质的全面提高。
本学期的工作已接近尾声，我们主题教育中心的正在进行最后的冲刺——总结经验，开创未来。我们一定会虚心学习和总结，以便为下学期工作顺利地开展打下坚实的基础。
经济与管理学院主题教育中心期末工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和
创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，
天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
撰写人：___________
日
期：___________
xx年电信客服人员人工作总结
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!
【关键词】教学反思
教学反思有动词和名词两种词性意义，前者指对教学实践活动的回顾、审视、评价、探究和升华，后者是在前者基础上形成的对教学有指导价值的结论或意见。叶澜教授认为一个教师写一辈子教案不一定能成为名师，如果写三年教学反思则有可能成为名师，可见对教学反思价值的极其推崇。实践也证明此言不虚。但与专家学者对教学反思的“高调”引领形成鲜明对比的是一些一线教师不以为然的态度，他们不善、不会甚至不愿意进行教学反思，其中缘由令人深思。
从主观上看，教师群体更多地继承了文人的秉性和气质，自我认同度高，容易固步自封，不愿自找“麻烦”。尤其是教龄长的教师，对于轻车熟路的教学不愿改弦更张，不愿创新求变，自然也谈不上有效教学反思。但笔者认为，阻碍教学反思深入推进的根本原因还在教师客观上的“不能”。
一、学习的缺失
“君子博学而日参省乎己”，“博学”是“参省”的前提和条件，“参省”是在“博学”基础上的提升。只有在广泛学习的基础上，扩大视野，提高认知能力，才能对自己的言行作检讨，进而“参省”。反之，绝无“参省”的可能。教师的教学反思更注重自身的业务进修和能力提升，注重教育理论的指导，应该建立在不断扩大教学视野和不断增强教学能力之上。教师学习的内容庞杂，但重点是教育教学理论。理论学习可以帮助教师了解先进的教学经验和课程改革信息，冲破习惯和经验的束缚，确立崭新的教学观念，为教学反思提供理论基础；理论学习还可以为熟悉的教学活动提供豁然开朗的原理阐释和别开生面的工作方式方法，给反思提供新的视角；理论学习还可以帮助教师自身提炼教学经验，升华完善成为独特的教学风格，促使普通教师向专家型教师迈进。
而一线教师最缺乏的就是“源头活水”式的理论学习。教学任务重，压力大，时间紧，使教师无暇顾及理论学习，务“实”多，务“虚”少。其实“虚”“实”并非泾渭分明，完全应该相辅相成。
1.强化务虚意识
教育行政部门和学校不能投鼠忌器，担心务虚害实，而应创设宽松的学习氛围和保障条件，主动搭建平台，用多种手段激励教师开展理论学习。如组织教师参加“国培计划”、开展教师读书沙龙等，使学习由“任务”转变成“福利”，甚至是“权利”，激发教师学习的内驱力，促使其从“被迫学”转变成“主动学”。
2.重视化虚为实
教师理论学习的最终落脚点是教学实践，因此，理论学习要有“问题”意识，即必须从解决现实教学困惑开始逐步深入，以理论化解教学困难。理论学习不是形式上的学习，而是有的放矢的自我提高。
3.落实虚实结合
教育教学理论本是从教学实践中提炼而来，一旦再和教学实践相结合，两者就融为一体了。在学习与教学的关系上，学习是手段，教学是目的，教学又激发学习愿望。《礼记·学记》中“教学相长”的本意也是强调教师的教与教师的学相互统一（教师的教与学生的学相互促进是后起之意）。教师学习的源动力和归属都是教学实践，缺失理论学习的经验型教学必然缺少反思，是不完整的教学。
二、角度的机械
教学反思是教育科学的组成部分，讲究方法。方法得当，一通百通，得益匪浅；方法失当，徒劳无功，索然无味。笔者观察，很多教师的教学反思角度僵化，方法欠当，始终停留在原始的自我认识水平上。矫正教学反思的角度是当务之急。
1.由课例反思向专题反思转化
有的教师认为，教学反思就是指对某一节课或某一个教学活动进行的反思，这也无可非议。但这样的教学反思看重的是“点”，指导意义不明显。由此及彼，连点成面，就某一个问题或某一类现象作专题式的反思效果更佳。如学生的确难以理解杜甫诗“沉郁顿挫”风格的内涵，教师就得反思杜甫诗风的形成与其个人气质、人生经历、时代氛围，以及同时代诗人、诗风的关系，进而反思自己教学的策略；再由此反思教学李白诗、苏轼词的策略问题。对同类现象进行全面深刻的比较分析，查找问题产生的根源，类比归纳，在概括教学行为产生背景的基础上，合理整合，提出解决一类问题的方法策略，这对今后教学实践的指导意义既鲜明又经济。
对某一种教学手段或教学方法也可以进行深入细致的反思，这也是专题反思的一种有效方式。如学案模式下的概念教学，如何呈现、如何迁移、如何生成等，这种反思有明确的反思主题，既可以联系教学理论又可以回顾教学实践，走整合之路，从宏观着眼，从单一的问题线索入手，对教师的教学行为进行提炼、概括，并就某一方面的教学问题提出最佳的解决方案。
2.由行为反思向习惯反思转化
对教学工作的部分环节从设计到操作再到效果进行反思，寻找获得最佳教学效果的突破口，这是教学反思最常见的方式，但也仅仅是对教学行为的反思。教学工作周而复始，鲜活的教育过程也会变得机械化、程式化。教学行为经过不断反复就形成教学习惯。要对日常的教学过程进行全方位考察，就不能仅就某个教学行为进行反思，而要就教学习惯进行思考，打破习以为常的思维习惯，将“理所当然”的理念悬置起来，以怀疑、批判的态度重新审视它；以积极的心态分析教学习惯的教育意义与缺陷，反观自己的教学行为与教学习惯的联系，彻底扭转不当的教学习惯。如作业布置“一刀切”的习惯就很普遍，能不能分层要求，甚至划出一定的作业范围让学生根据自身的情况自主选择？其中道理不言而喻，但限于习惯，教师很难跨出这一步。
3.由结果反思向过程反思转化
最常见的教学反思是在一个教学阶段结束后进行，多是宏观反思。教学阶段可长可短，可以是一个或半个学期，也可以是完成某一章节教学内容所需要的时间。这样的教学反思主要是从教学效果角度进行的。我们提倡过程性反思，即就某一节课，甚至某一个课堂教学环节展开反思。反思可以在事后，也可以在事中。事中反思更便于教师随机应变地调整教学行为，获得最佳的教学效果。都说教学是遗憾艺术，但为什么要让教学成为遗憾后再哀叹呢？教学反思的目的就是找出问题症结求得解决办法，就是要由结果反思向过程反思转变，深入到教学的一个个细微的过程环节，边反思边改进，体现高超的教学智慧和策略。
4.由问题反思向成绩总结转化
通过教学反思查找并解决存在问题有助于教学水平的提高，但我们常常忽视对教学优点和教学成绩的总结提升，这会造成优质教学资源的流失。只反思教学的问题和缺点会使教师始终处在压抑失败的心境之中，缺少成功的喜悦和改进尝试的欲望，不利于形成良好的个人教学状态。教学反思要将重点由反思缺点向总结优点转化，教学优点经过总结提炼和升华就是独特的教学风格，教学风格是教学名师产生的必备条件。教学反思不纯粹是“挑刺”，它更应该着眼于培植优良的教风，扩大教学优势。
5.由个体反思向合作反思转化
教学反思以个人为主体，但并不拒绝合作反思。合作反思是教师通过与他人（其他教师、科研人员、管理者、学生等）就共同关心的教学问题进行的研讨和反思，常见形式有学科研讨、教学观摩、师生座谈等。合作反思的优势是教师跳出自身的思维和认识苑囿，吸纳他人的见解和实践，扩大认知范围，提升认知能力。
①比较式反思。在比较中反思，就同一教学内容借鉴多位教师的教学处理，就备课设想、施教过程、教学效果等多个角度进行深入观察、比较和分析，再选择并提出改进的方法。②观摩式反思。常与同题异构、主题沙龙、课题论证等相结合。教学当事人在与其他教师切磋的过程中，达成新的认识，生成新的教学理念。也可以就某一教学活动请专家诊断，或请其他教师集体会诊，发现教学中的问题，找出解决问题的最佳途径。③互动式反思。通常指教师一改自身的教学习惯，依据一定的教学理论或教学策略上研究课，其他教师观摩，课后共同切磋反思，由专业研究人员归纳点评。
6.由学院催化向校本研习转化
教学反思所以始终停留在口头上或书面上（交差式的书面教学反思），而不能转变成教师的内在需求，原因还在于教师将教学反思看得太高和看得太神秘。教学反思就是教学“回头看”，就是改进后的提高。因此，它不应该靠专家、学者的鼓吹和催化，而应该落实到每一位教师的教学和研究活动中去。校本教研是促进教学反思的最佳途径。在教研组和备课组活动中，交流教学“法子”、碰撞教学“点子”、形成新的教学“路子”就是教学反思。
三、引导的缺位
教学反思是教学的理念和习惯，是教师的“软任务”。教育行政部门和学校对教学反思要因势利导，不能只求形式，不顾实效。有些学校规定，一份教案后面必须附上教学反思，否则被视为不完整或不合要求。谁能肯定教学反思必须落实到纸上？写到纸上的对教学的回顾和评价一定是有效的教学反思吗？作为对教学活动的调整改进策略，它是观念性的，未必是操作性的。以书面文字的形式管理教学反思是粗暴的、无效的，长期实行必然导致教师的反感和抵触，这样的引导不如没有。教学管理人员对教学反思要有引导的意识和能力，创新教师反思途径，引导教师将教学反思视作家常便饭。
1.对话反思
引导教师与同事一起观察教学实践活动，就实际问题进行轻松愉悦的互动讨论，分享成功、合作学习和共同提高。以旁人的眼光来审视教学实践，能使自己对问题有更明确的认识，获得问题解决的更广泛的途径。即使出现认识上的冲突，也是一个智慧碰撞和切磋学习的机会。
2.录像反思
观摩录像教学，施教者可以客观审视自我，揣摩自身教学的优缺点。录像反思可以采用微格回放方式，就精彩片段或“败笔”进行回放，便于寻找教学细节，开展反思活动。其他观摩教师发表各自反思意见，帮助寻找厘清问题的思路。让观摩者认真研讨，剖析教学中的成功经验和存在的不足。
3.争议案例反思
教无定法，对于相同的教学内容，以同题异构的形式开展教学常会有争议。引导教师把握机会，找准争议问题的焦点，寻根探源，在阐释各自想法的基础上，存同求异。
4.教学机智反思
师生的思维发展及情感交流的融洽会因一些偶发事件而产生瞬间的灵感，产生智慧的火花，其特点是不由自主、突然而至。成熟教师常有此等感悟。若不及时捕捉，也会因时过境迁而烟消云散。引导教师养成“速记”习惯，课后当场就将感悟记录下来，集细微的教学机智便能汇聚成智慧之洋。
