时间：2023-02-15 07:39:48
"点燃青春激情，弘扬热血能量"庆五一员工演讲稿——《周口妇产医院，我的家》
尊敬的各位领导，同事们，大家好！我是来自咨询客服的陈诚。今天我演讲的主题是"周口妇产医院，我的家".
家，是个很温馨的词，他既是品味生活的小天地，也是享受幸福的港湾，那是一个当你累时可以倒头就睡的地方，当你受了委屈，可以倾诉的地方，无论走到哪里，都会时时牵挂的地方。家，是温暖的避风港，是理想的始发站，是追求的后勤部。其实，我们每个人拥有小家的同时，也有着另外一个重要的家，工作的场所，他同样是心灵的港湾，是每个人一生的加油站，每天24小时，去掉吃饭、睡觉，剩下半路上所用下的时间，占最大比例而就是我们工作的8小时，所以，这个家，很重要。
社会，在提高精神生活质量的同时，在呼吁，我们要快乐的生活，快乐的工作。在家里，每个成员之间，需要相互体贴、相互尊重、相互理解，这样，才可以令家庭变的温暖、和谐。很多人，把人际关系说的很复杂。其实，我们在工作中，相互之间配合，多为对方考虑，做起事来不仅事伴功倍，而且还很愉悦。因为我们的合作，换来了伙伴的开心、快乐。有时候，一个班下来，累的饭也不想吃，只想倒头就睡，在熟睡中的我也一定是嘴角上扬的，因为，心情是快乐的。
我有一朋友是位白领，月收入上万元，在当下来说也是足以让我很羡慕了，可是她并不快乐，聊天时都向我抱怨，自己的客户很难缠，时刻都要小心被套进去，有一次，突然想起问我说：你工作的对象是患者，岂不是更麻烦，生病的人哪有好心情。这，是我第一次想这个问题，参加这份工作以来，也有不愉快，也有受委屈的时候，但留到我印象中最多的是感动，尽管是很小的感动。很高兴，记得在导诊上班带患者去妇科就诊的步梯上，很远就看到患者的家属热情的向我打招呼；很高兴，当我推车慢步穿行于各个楼层，忙于赠送养肝茶时，患者家属真诚的说，原来，你们是如此的辛苦。很感动，一位初为人母的妈妈在咨询QQ上说：能让我的孩子，一生下来就看到你们这些真正的天使，她长大以后，也一定会像你们一样；也很感谢，乡下的老大娘，在我值夜班时塞给我的两个苹果？怕我饿；也忘不了，一位网络预约人流患者家属真诚的说：你微笑着来医院门口为我们迎诊，又为我媳妇儿做术前讲解，让她消除了不安情绪。因为，我们的微笑影响每一位患者的情绪，在我们医院这样的大家庭里，要快乐的工作，无非是要处理好与同事、医患之间的关系，不知道大家是否有同感？
我在家人、朋友聊天时，会很自然的把医院的事讲给她们听，很多朋友问我说：你一定很爱你们医院了？我，与我的同事从未有过这样的表白，但大家的表现无疑都认识了这一点。从院长到科室的每一位主任、护士，都会随手关掉不该亮的灯，关掉残留水，看到脏污随手清理。当别人问起工作单位时，我会自豪的说出医院的名称。在面对咨询患者时会注重自己的技能与态度，决不能让患者与人家说，周口妇产医院怎么会有这么低素质的人，当被患者与家属表扬时，第一反应是为科室挣得了荣誉，为医院创了口碑，当护士为患者做治疗时，先做细致的讲解？缓解不了解的恐惧，当医生下了夜班却未回家休息，忙到中午竟然忘了吃饭，听起来，多像是个笑话，但，是我亲眼所见。难道，她们是要得到领导表扬，还是想评到先进。其实，根本没有这么多想法，就像为自己喜欢的人不惧困难的做任何事一样。她们也在为自己能成为家的一员有更好的明天全心的付出着。是的，医院这个大家庭，是有恩于我们每一个人的，我们从这里获得了一定的生存条件和发展机会，我们爱这个大家庭。爱，就像一种传染病，感染着你、我、她；感染着来到我们医院的每一个人。有爱的人是有感恩之心的。
感恩，是对生命恩赐的领略。
感恩，是对现在拥有的在意。
感恩，是对赐予我们生命人的牵挂。
感恩，是对有限生命的珍惜。
感恩，是对陌路关爱的感动。
在感恩的空气里，人们可以真正目视着每一件事做起。
在感恩的空气里，人们可以正视错误，互相帮助。
在感恩的空气里，人们可以真正的、自发的坐到严于利己、宽以待人。
在感恩的空气里，人们将不会感到自己的孤独。
对太阳的感恩，是对温暖的领悟。
对蓝天的感恩，那是我们对蓝一无所有崇敬的一种认可。
对草原的感恩，那是我们对野火烧不尽、春风吹又生的叹服。
通信公司客服中心岗位竞聘演讲稿
各位领导、各位同仁：
大家好
通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，展现一个良好的开端。
竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种复杂的情况下，独自一人组织完成了从宣传动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务，受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。
三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比较熟悉，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。全省单边带电台演练中，就全程参与了规范化服务比赛，顺利地完成了这次任务。
四、我具有较好文字综合能力，同时已通过全国计算机中级水平。
如果这次各位领导信任我，到任后我将认真做好工作。
一、首先，作为客服中心，必须了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质，外树形象”。
具体为以下几点：
1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务，主要任务就是抓好话务、114、10060、服务大厅和窗口服务质量和水平。
2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”，客服中心只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。
3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次，全面提高全体人员的综合素质，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。
4、拓宽各种渠道，采取多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满足不断增长的物质文化、
5、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗适宜，定们准确。
作为副手，一切都有要以主要负责人的工作思路和目标为中心开展做自己的工作。
二、摆正位置，做好配角，当好参谋。
副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其所有，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人提供各种建议和主张，帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。
三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒畅的工作氛围。
四、上岗后要以服务为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，经常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必须培养正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。
大家好！
非常感谢领导给我这次竞聘演讲的机会。为了使大家对我有一个全面的了解，首先作个自我介绍：我叫卢岚，中共党员，大学本科学历，1998年7月进入厦门象屿国际货运有限公司工作，至今已经快九年了。我先后担任过单证、客服工作，熟悉精通部门业务。我之所以竞聘这个职位，是为了更好地为公司服务，为公司的发展做出我更大的贡献。这次参加竞争上岗，对我来说，既是机遇，也是挑战，希望通过这次竞争，使大家对我的各个方面有个更深的了解，对我个人给予更多的鞭策和支持，为今后更好地为公司服务打下良好的基础。
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现在，我国经济飞速发展，出口贸易额逐年快速增长。厦门港地处建设海峡西岸经济圈的重要位置，出口贸易活跃，货物出口量位居我国港口前列，是东南部重要商港。面对如此好的机遇，我们公司也在快速发展，但也面临着巨大的竞争压力，特别是人才与服务质量的竞争。这样，客服工作就尤其显得重要，客服工作的好坏，直接影响到公司的声誉、信誉，影响到公司的发展。作为公司的一员，我有责任和义务做好本职客服工作，高质量、高效的完成任务。如果能够被聘任为高级客服，更能发挥我的专长与能力，相信我能做的更好。在此，我就我的竞聘优势做如下说明：
一、独立操作能力强，客服工作经验丰富，熟悉部门各种客服工作环节、风险意识强。
从进象屿国运工作的第一天起，我就开始热爱这份工作，非常珍惜公司领导给我的这个来之不易的机会。来速传已8年有余，无论在公司的哪个岗位工作，我都默默无闻，任劳任怨，在平凡的工作岗位做着不平凡的工作。先后从事单证、客服岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责。良好的工作态度，较强工作责任心和进取心，使我独立操作各种客服工作的能力大大加强。我有良好的服务意识和较高的客户服务技巧，能够应对各种难题，工作做到客户满意、公司放心。在竞争越来越激烈的物流发展中，良好的服务意识及服务技巧是公司取胜的关键，我在工作中总是想客户之所想，急客户之所急，真诚的为客户提供优质的服务。客户的需求就是我们的需求，工作认真细致，通过优质的服务赢得了客户的信任，并且被客户指定操作其业务，帮业务员开拓了市场，树立了公司良好的形象，自己负责的客户都与公司保持长期合作关系。从事客服工作多年，使我积累了丰富的工作经验。曾经负责美国环球、OCS、瑞士理运、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家国际货运操作，同时也负责多家国内大企业的操作，例如上市公司永安林业、冠捷电子等，多家国际货运的操作、各个业务员自揽货操作、美线操作、进口换单操作等，并能够按公司要求做好部门客服的档案管理工作。除了服务好客户，公司的风险、利益也是至关重要的，通过平时工作对各家客户的了解，按照公司《应收款制度》的要求，来引导客户，使其在不知不觉中习惯我司的风险控制流程，尽可能满足公司的要求。这些历练使我业务知识更全面，全方位地了解熟悉本部门各种客服工作环节，能轻松自如地驾驭整个操作流程。
二、有能力协助部门经理协调客服工作。
我有较强的协调能力，解决棘手问题和应急问题有一定的经验。工作中有很多突发状况，自己能够协调解决；不好处理的难题，大家互帮互助，共同解决，形成了一个好的团队。面对困难的工作，自己能够主动承担。就拿上市公司永安林业的操作来说，它是海铁联运的操作，即在国内是通过火车的形式将货柜运至工厂装货，在当地转关后回厦门，再以海运的方式出口。在厦门操作海铁联运的公司也只有港务物流、外运，刚接手时公司都没人操作过，我就虚心地向相关人员请教、咨询，克服重重困难，终于顺利地完成了此项操作，同时使客户满意，并与我公司建立了长期良好的合作关系。
三、善于总结经验、梳理流程并培训新人。
我在工作中积累了丰富的经验，梳理出不少操作流程积累下来。例如永安林业的操作流程，我就及时总结经验编写完成了此客人的SOP，相信会给后来的操作人员提供许多宝贵的经验。同时，我具备培训新客服的能力，可以胜任公司培训师的工作。在我们部门，我有良好的亲和力，团结同事，乐于助人，对同事总是毫无保留的将自己所学的知识教给他们，耐心细致的教导，理论与实际操作相结合，曾经培训出几位新客服，他们现在都在公司取得了不错的成绩。
四、很强的进取心和上进心。
学如逆水行舟，不进则退，要活到老，学到老。我总是积极不断地学习新知识，积极参加各种培训，不断完善自我，并于2002年通过全国货代从业人员资格考试，还获得了“1999年度象屿国运公司岗位标兵”及“2009年度速传物流爱岗敬业标兵”的称号。面对过去的成绩，我并不满足，我要勇于面对挑战，努力工作，为公司发展献计献策，做出更大的贡献。
在未来的工作中我将一如既往出色地完成公司交给我的工作。保持积极的工作心态，以身作则，今天的问题今天解决，讲求效率与效益，不断学习，不断提高，不断完善自我，永远保持6颗心：爱心、诚心、热心、虚心、关心、细心，与大家一起为速传的腾飞贡献自己微薄之力。
仓储管理部高级客服竞聘演讲稿
尊敬的领导、各位同事：
大家下午好！
我是仓储管理部客服陈华燕，首先感谢公司提供这个平台让我们展现自己，希望通过参加这次竞聘能够挑战自我，提高自己的能力，并借此机会向大家学习。
我于2009年2月进入公司成为仓储管理部的一员，主要负责进出仓的办理和仓储费用的核对，并协助部门经理处理一些仓库的业务函件。
各位领导、各位评委、大家好！
首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫XXX，曾在基层和机关任职，现任XXX，二十多年烟草企业的工作，积累了一定的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。
一、计划和预测。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门计划，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不到的实际情况，如果不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作计划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。
二、认真调研和分析，细分市场，提升客户“四度”
没有市场调研就没有发言权,因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。
全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质服务。
三、善于诊断和传授。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问题要及时进行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进行沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特别是对重点客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户经理一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水准。
四、善于沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一致、积极向上的和谐集体。
五、善于挖掘和培养。一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的能力，脑力和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚度和依赖度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断总结和探索，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。
一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探索和创新，为淮北烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。
谢谢大家!
尊敬的各位评委、领导、同事：
大家好!首先要感谢领导和同事对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名农行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，获得客户的认可与满意来实现。为此，今天我演讲的题目是“微笑服务，客户服务的灵魂”。
今天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王"，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量。在金融业竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们柜员每天面临的客户服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系到银行运作的好与坏。
笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。因此可以说微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。
我是农行的一名普通柜员，深知用心服务的重要，当微笑天使，更是适应工作环境的需要。在每个农行员工用心服务，当好微笑天使的浓厚氛围中，我暗暗地对自己提出了更高的标准与要求，我要用心服务好每一位客户，当好微笑天使，让客户心情愉悦、充满快乐来我们农行办理业务。在我们农行，每一处都是那么的热情洋溢，每一句话都是那么的甜蜜暖人心。
马活驰骋，人活梦想。人生的意义在于不断丰富自己，拓展自己，追求自我真实的价值。生命的真谛也在于：在生活中不断追求新的，美的，愉快的东西。作为贵州农行的一名普通柜员，我要珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我要保留那份执著追求和热烈激越的愿望，我要坚持梦想，让梦想飞翔，迎上风雨，奋力振翼！每当从支行晚归，带着行里的温馨，回忆起客户因为我优质的服务满意而去的背影，一路也不觉得那么孤单。因为在这里，我在全心追寻我的理想，用心学习每一点知识，用微笑接待每一位客户，用诚心和热情去对待我的工作！还有什么比这更幸福呢？
各位评委、领导、同志们，大地之所以这样绿意盎然，是因为有了草和树木；农行之所以这样美丽迷人，是因为有了我们农行人。我们每个农行人都是微笑天使，都在用心服务，象那原野中的青草，把绿色和生机献给客户；象那峻岭上的大树，把浓荫和清凉奉给客户。为了农行的发展，为了农行灿烂的明天，我们农行人永远是微笑天使，把真情与爱献给每一个客户！
我的演讲完了，谢谢大家！
做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户，比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等；其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升；第四，有助于人际关系与沟通能力的提升。那么站在普通的客服岗位角度上来讲，应该如何做好客户服务呢？
一、树立正确的服务观
何为正确的服务观呢？所谓正确的服务观，就是要在服务中彻底摒弃私心杂念，力戒做表面文章，更不做沽名钓誉的事，要完完全全地站在客户的角度，从客户的实际需求出发，全心全意地为客户着想，为客户做实事，解决实际问题。其中，基本服务必须尽职尽责地做好，没有讨价还价的余地；而有意提供超值服务时，则必须用心，实心实意。
二、抓好服务点
如何落实客服服务，最首要的就是落脚于把握好服务的这个点。客服服务工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作细节都必须以客户的思维角出发，把客户的需要摆在工作的中心位置。除此之外还要注意，每个客户对保险的需求是不尽相同的。就算是同一个客户，在不一样的时间段，其保险需求也是不同的。在工作中想要把相同的服务应用在不同的客户身上是不行的。
三、落实服务本质
所有的客服服务都需要有其本质点，要有内涵的切合客观实际，在具体需求上满足客户。若是实际工作流于表面，搞形式主义，就是没有落实好服务的本质，具体的服务工作就难以满足客服需求地完成。
四、做好基本服务
要做好客服服务工作，落实具体的工作细节，必须先要把基本的服务工作做好。基本服务工作和本职义务是不可分割的，首先，我们要尽量的尽到自己本职的义务，不然，何谈做好服务？
五、做好超值服务
基本服务通过延伸和深化就成了超值服务，是用高级形式表现出来的落实到点的服务。所以超值服务是以落实基本服务为基础，不然超值服务就知识流于表面的形式主义，能看却不能用，没有什么实际的价值。
尊敬的各位领导大家好：
我叫xxx，是一名普通的售票员，我现在所在的窗口是“036”爱心窗口也是党员红旗窗口，2012年参加工作以来，我都感觉我特别的幸运，刚参加工作不到一年，路局开展了“创先争优劳动竞赛活动”，这也是给我们劳务工一个展示自己的平台，也感谢领导对我的帮助和照顾。
售票是客运的主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。我用灿烂的微笑和蔼的服务态度让旅客体会到亲人般的关怀，微笑也是开启我与旅客交流的心灵之门。“待旅客如亲人”紧靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，首先旅客打招呼的语气要缓，让旅客心情放轻松，尽量一次把要求说清楚；其次按“七字”售票法要把旅客购票的日期、车次、到站、张数、席别等几要素很快的确定下来，然后就是快速核对、报价、出票、收钱，整个过程中最重要的一点“唱收唱付”让旅客进行核对。在工作的几年中我总结出了“五个点”，一“核对信息清楚点”、二“热情服务周到点”、三“解答问题耐心点”、四“处理问题恰当点”、五“说话办事礼貌点”正是这种态度让我在工作中几乎很少出差错。我们的服务好坏直接关系到铁路的形象和声誉，在工作中，要做到眼勤、嘴勤、多看、多问、多观察、多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的目的地，主动为旅客解决出行的难题。有时候在窗口我只是小小的帮了旅客一个忙，举手之劳却得到了旅客的，让我也很感动。一年的清明节，车站组织志愿者活动，南北自动取票机各安排了志愿者，大概在下午2点左右一位患有小儿麻痹症的旅客到北二楼的自取机前找志愿者求助，当时我刚好返回加班，志愿者找到了我，我大概了解一下情况，才知道旅客是来北京看病的，没有家人陪同。因为不能走路，所以他只能一步一步的爬着走。我看到这样的情形，心里很不是滋味。后来我就让她在二楼的休息室休息，自己去帮他买票。由于当时正值清明假期，车票很难买，大约等了2个多小时，才帮他买到下午6点多回保定的车票。本来我想和同事一起将旅客搀扶进站，由于他根本走不了路，而当时候车室的工作人员又太忙无法来接旅客，我就自己去候车室借了一辆轮椅，将旅客送到了候车室。当我正要离开的时候，旅客向我连连道谢说：“没有你我真不知道该怎么办才好，我这一身脏兮兮的，没有人愿意碰我，你为我做了这么多，我真的不知道怎么感谢才好”。我说道“这是我们应该做的，您就踏踏实实的回家养病就好。”一句朴实的话语，再一次温暖了旅客的心。与候车室工作人员做好交接后，我就离开了。说从此旅客每次来北京都会和我联系，我也很开心，这说明她对我很信任。在工作中也不是每件事都那么顺心，也不是每位旅客都能理解你的，有一天的中午，李先生夫妇两人到我所在的八号窗口买两张去往石家庄的高铁，由于那天是星期五，票额紧张，最早的是下午16点的车，我当时给李先生大概反复的查了有十几遍，包括中转的车都查了，最快的就是16点的，由于16点的票额也不多了，我就告诉先生说；您要不就先买这趟车，如果一会前面要是有旅客退票的有票额的话还可以给您办一次改签，您看可以吗？李先生听完考虑了一下，同意了我提议，买完车票大概过了有半个小时左右，李先生夫妇回到了窗口找我，刚到窗口就对着我大骂起来，我当时一头雾水，心想这是怎么了，我就问先生，怎么回事，先生说14点的车有票为什么要卖我16点的，一边说一边骂，我当时就在告诉自己一定要面带微笑，慢慢说，俗话说；伸手不打笑脸人，我微笑着跟先生慢慢解释，说；先生您先消消气，有说咱们慢慢说，慢慢解决，我把之前卖给先生16点的车票拿回来，又帮他查了几遍前面的车次，还是没票，我就告诉先生说，要不这样您把车票先放我这，您在窗口后面等我，要是有票的话我一定第一时间给您办理改签，就这样我每办理一为旅客，我就用空闲时间为李先生查询一下，大概13点十分的时候，最近的14点的高铁有几张车票，我就赶快告诉先生，得到先生同意后我就赶快为他办理了改签手续，我边改签边道歉，所有一切结束以后，先生也不好意思的离开了窗口。
疫情初期，车站按照国铁集团要求为旅客办理退票，我就主动请战，利用休息时间加开退票窗口，减少旅客排队等候的时间，随着旅客发送量锐减，窗口业务量下降，我依然没有放松，在我空闲的时候我就请战去各个区域做好消毒的工作和帮助大家拉送午餐晚餐。
嘈杂的售票窗口要有良好的心态，有了良好的心态遇事才能处惊不乱，稳稳妥妥一件一件的处理完手头的活，旅客说什么或者再着急首先不要自己乱了方寸。售票员每天跟形形色色的人打交道，虽然只是短短的几分钟，甚至十几秒的时间，但是要把握好着极短的时间也不是一件容易的事情。
所以在作业中我更加坚持落实车站、车间相关规章制度，在窗口中执行“七字”售票作业法，坚持执行“四个一”活动相关要求，以高于售票员的标准严格要求自己。
尊敬的各位领导、员工同志们：
大家好！我叫，是烟草公司超市的一名营业员。在秋风送爽、丹桂飘香、喜迎党的十胜利召开的日子里，我能够站在这里发表演讲，心情十分激动，感到无比荣幸。今天，我作“坚持三提升，服务好客户”的演讲，向各位领导和员工同志们谈谈自己如何创优的一些感悟体会，目的是和大家互相交流，共同共勉，促进烟草公司超市业务发展，取得更好经营效益。
坚持三提升，一是提升思想境界。我要认真学习科学发展观和党的十七大精神，认真学习烟草公司的制度规定、工作纪律，传承和弘扬中华优秀传统文化，树立社会主义核心价值体系，提高个人思想情操与道德修养，树立正确的世界观、人生观和价值观，始终忠诚于烟草公司，时刻维护烟草公司的利益，做到与烟草公司风雨同舟、荣辱与共。我要培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，树立全心全意为客户服务的思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，做完做好每一项工作，力争工作的完美与高效，努力为烟草公司创造良好经济效益，努力为客户提供优质服务，提高客户对我工作的满意度。
坚持三提升，二是提升自身素质。我要加强学习，以学习为本，以知识为荣；树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在学习中工作，在工作中学习，做到学以立德、学以增智、学以长才，把自己打造成一名学习型、知识型的新时期营业员，以扎实的政治素质和业务素质，做好卷烟销售工作，进一步塑造和展现烟草公司超市营业员的靓丽风采，增强对客户的吸引力，提升卷烟销售业绩。我要把商店打扫得干干净净，一尘不染；要把卷烟整理得整整齐齐，有条不紊；扮靓超市，营造温馨氛围，让客户进入超市，不仅仅是购买卷烟，更是享受优质服务；这既是我作为一名营业员应有的工作职责，也是自身素质的反映。
坚持三提升，三是提升服务形象。我要加强个人品德和职业道德建设，向客户展示自己高素质的文明形象，做到诚信履约，诚实待客，为客户提供亲切贴近的服务。在卷烟销售中，我要坚持以人为本，始终面带微笑，热情招呼客户，把真情融入对客户的一言一行之中，一切为客户着想，一切从客户利益出发，帮助客户挑选好卷烟，让客户买到称心满意的卷烟。对待老客户，我要急老客户之所急，想老客户之所想，积极主动介绍不同卷烟之间的质量、包装、价格，吸味，用真情维护老客户，鼓励老客户持续购买，成为我们超市的忠诚客户。对待新客户，我要热情礼貌，关心体贴，了解新客户对卷烟的要求，积极推荐适合新客户需求的卷烟，培养新客户的感情，使他忠诚于我们超市，成为超市的常客。
坚持三提升，服务好客户。是我们烟草公司超市每一名营业员应尽的工作职责，是创优的奋斗目标，也是实现自身价值、为烟草公司作贡献的根本途径。我要把“坚持三提升，服务好客户”，落实到自己的日常卷烟销售本职工作中，刻苦勤奋、认真努力工作，争取每天有进步，每天有成绩，让自己的人生在平凡的营业员岗位上闪光，在服务客户的过程中升华。
各位领导、员工同志们，大地之所以这样生机勃勃、绿意盎然，是因为有了草和树木；超市卷烟销售之所以这样蓬勃发展、成绩显著，是因为有无数营业员的辛勤劳作与无私奉献。在“创建优秀市级局”，促进卷烟工作上水平的伟大征途中，我们营业员要象大自然中的草和树，当我们是一棵青草的时候，带给世界一片绿色和生机；当我们是一棵树的时候，送给人间一片浓荫和清凉。我们营业员要拥有大海一般的宽阔胸怀，具有蓝天一般的赤诚情怀，把自己的每一分聪明才智和每一滴辛勤汗水，都奉献给松原烟草，让松原烟草奔向光辉灿烂的明天！
我的演讲完了，谢谢大家！
大家好！我是××，首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会，我竞聘的岗位是客户资源管理兼售后服务管理。下面介绍一下我竞聘该岗位的优势：
1、系统的理论知识
我毕业于郑州工程学院工商管理系市场营销专业。大学四年的学习使我对市场营销有了系统的认识，也培养了一定的发现问题、解决问题的能力，为从事营销岗位管理工作奠定了很好的理论基础。
2、全面的业务知识
在大客户中心工作的两年，我切实体会到营销知识和业务知识在工作中的重要性，营销管理岗位的工作人员需要在营销和业务两个方面有一定的认识，因此我根据工作需要对邮政业务进行了比较全面的学习，今后我也仍会加强这方面的学习。
3、相关的工作经历
03年毕业后来到我们邮政局，先在物流公司工作了两年，从事物流信息系统的使用与维护，后来上调市场部大客户中心，主要负责大客户信息管理、大客户用邮情况的统计分析等内部处理工作，因此对客户资源管理工作比较熟悉，也总结了一些心得与技巧，能够更快更好地进入工作状态。
在与客户的不断接触中，我也对营销工作有了更深层次的理解。营销不仅仅是简单意义上的销售产品，营销工作人员还是企业与客户之间沟通的桥梁，如果能充分发挥应有的作用，不仅有利于开拓市场、维护客户，还能有效地宣传企业产品、树立企业形象。
另外，我有比较强的学习能力和一定的适应能力，愿意尝试营销管理岗位相关的新事物。当然，人无完人，我也有很多不足之处。比如说工作经验不够丰富、遇到问题不够沉稳，沟通技巧、处理紧急情况的应变能力也有所欠缺，今后我会积极向同事、领导学习、有意识地加强这方面地锻炼。四年的过往，丰富了我的人生经历，我也从中获得了宝贵的经验，这些不成熟的经历也都会为今后的生活与工作提供很好的借鉴。
如果我能得到领导的认可，得以成功竞聘客户资源管理岗位，我将主要从以下三个方面开展工作：
1、实现对客户档案的动态管理
我将在市场部领导的指导下，并争取各专业局大客户中心的支持，定期对现有大客户进行走访，及时更新客户档案，并科学地对客户档案进行分类、归档，使客户管理工作趋向规范化、标准化。更重要的一点是，经常与营销人员保持联系，及时掌握客户动向，实现对客户资源的动态管理。
2、客观分析大客户用邮情况
充分利用我们的量收系统，做好大客户用邮数据的统计、上报工作，并客观分析客户用邮情况，深层次挖掘客户潜在需求，定期向领导反馈有价值的信息，为销售工作提供有力地支撑。
3、定期开展大客户满意度调查
1、演讲稿的概念
演讲稿也叫演讲词，是人们在公共场合发表讲话的文稿。包括演讲前准备的完整文稿和演讲后整理的文字记录。它是口头演讲的一种局面形式，具有有声性、宣传性和鼓动性的特点。它是出自于某种政治活动或社会活动的需要而进行的，在特定的公开场合进行当众的言态表达，具有很强的社会公开性。
2、演讲稿的类型
由于演讲稿内容及其应用比较广泛，表现形式也多种多样，所以它有不同的类型。从演讲场所上分集会演讲、广播演讲和法庭演讲；从演讲的内容和性质上分政治演讲、学术演讲、社会生活问题演讲、宗教演讲等等。例如我国最早的演讲家盘庚的“迁都演讲”、林肯的“葛底斯堡演讲”、鲁迅在“北师大操场上的演讲”以及当代的李燕杰的“塑造美的心灵”的演讲、曲啸的“心底无私天地宽”的演讲等，均属于不同类型的演讲。
随着人们的社会参与意识和人际交往需求不断增强，对于演讲这种有很强的现实活动形式的认识也日趋深刻，应用的范围不断地扩展。因此，进一步研究演讲活动规律和演讲稿的写作特点、要求，提高演讲者的表述水平，具有现实的意义。
二、情、理、事是构成演讲稿的重要因素
演讲稿是以说理为主的，目的就是以理服人，是一种宣传教育群众的手段。通过演讲者对所讲事物的态度，引发自身真实而有必然性的情感，只有将真挚的情感融入于所讲的“事”、“理”，才更能使人乐于接受，也更能引起听众的情感“共鸣”。演讲者借助的事例必须生动、正确、可信。通过叙事产生道理，利用叙事中产生的情感沟通听众的思想，达到其演讲的目的。因此，“情”、“理”、“事”是构成演讲稿内容结构的重要因素。了解“情”、“理”、“事”的内涵及各自的作用，是写好演讲稿的关键。
1、“事”是演讲成功的物质材料
“事”在演讲稿内容结构中最有实体性，也最有客观性的要素，是演讲成功的物质材料。
演讲者讲的观点和主张，一般都是因为某一客观事例形式，并表现对这一“事”的看法。例如秋谨的《敬告二万女同胞》的演讲中，讲述“女人一生下来就晦气，是个没用的，恨不得摔死。从小缠足，肉也烂了，骨也折断了，只不过是讨个某人家姑娘的脚小说法罢了。男人死了，女子要戴孝三年，而女人死了，男子只戴几根蓝线，嫌难看不带。人死了没有几天，就出去偷鸡摸狗……七天未尽，新娘子早已过了门了。”这些事例都极其普通，都是在当时的社会背景下平常之事，但是被用到演讲中，却有力地反映了封建社会中国妇女的悲惨遭遇，体现出秋谨对中国妇女在封建社会的不幸遭遇，寄于极大的同情，批判了男尊女卑的“女孩子无才便是德”、“夫为妻纲”等谰言。鼓励妇女同封建势力抗争。对这一主题如果不用上述材料，会达不到目的，为什么呢？就是缺乏具体有力的材料，也就是对传播道理缺乏有力的证据。任何演讲都不能不是谈论事物的演讲。事例有大有小，在演讲中出现的方式也有不同，但他们在演讲内容结构中的地位和作用却是不可替代的。正确地对待和处理事例的关键就是理解和掌握有着正确根据的事例。尤其是它的本质和规律，这样无论对事例的感性陈述或理性的抽象，就都会是正确的、可信的，而不是片面的、歪曲的或失实的。只有真实令人信服的事例，才能在内容上保证演讲的成功。
2、“理”是演讲成功的中枢灵魂
竞争上岗演讲，是在考察人员以及社会组织成员面前就某一竞争岗位进行自荐并发表工作意见的活动。而其演讲稿则是为此所准备的书面材料，是听觉内容的视觉化，是口述政论文即政治演讲稿。
演讲是一种面对面的宣传、教育、鼓动和交流的好形式，直接产生社会效应，作用很大。“鼓天下之动者存乎辞”。演讲目的是说服听众，但在特定的时间和场合还要对听众产生感染力。而作为演讲底稿和依据的演讲稿，其作用一是理清思路，确定内容，还可以安定和调整情绪；二是细心推敲，表达完美。有了演讲稿就有充分的时间来修改；三是掌握时间，调整速度。一般广播是每分钟280个字。演讲速度要慢一些，大约200－250个字。演讲一般要求是10分钟，也有15分钟的，2000－3000字。注意：竞争上岗演讲稿还有10分钟左右的答辩。
一、竞争上岗演讲稿的特点
(一)议论性
在文体上，演讲稿属于议论文。因而，演讲稿具有议论的本质特性。首先，演讲稿的目的和内容是说理。发言者要讲出自己的道理，也就是自己对公务新颖、深刻的认识及最为稳妥有效的工作意向。这样，演讲稿对于未来的工作又具有指导性和计划性。其次，这种认识的论述过程从主体上也可以就是一个逻辑论证过程，要有中心论点即主题，还要有分论点即层义以及段义，更要有事实(自身情况、组织情况以及国内外环境情况)和理论两种主要材料。演讲稿要进行分析、归纳和演绎等科学论证。再次，在议论性的基础上，建立了演讲稿的说服性和鼓动性。演讲能够直接产生社会效应，是一种基本的人际传播，目的是说服听众，让听众一道办理在共同认识主导下的公务。要总结出一个集中议论的句子即主题句——口号、标语、广告语，深入人心，作为标题并贯穿全文，符合记忆规律(7个字左右)，最好让听众口耳相传。
(二)策略性
这是关键和重点内容。提出自己的工作要点计划，要“许诺”。具体来讲，一是提出自己的规划方案，即目标措施。如6字方针：“(我提出的目标是)知名度(省内外和国际知名度)、翻两番(任期内业绩、单位总收入和职工收入)。”二是整体性。建立在对社会组织及其国内外环境深刻认识基础上的对于社会组织发展的整体性、长期性(起码一个任期)的意见和安排。三是针对性。针对社会组织及任职范围内的工作问题，进行分析，作出答案，提出安排。这个问题，是听众和考评员都非常关心的普遍问题，能够产生强烈共鸣。
(三)通俗性
演讲面对会议听众，要尽可能让个性不同、情况各异的与会者全部听懂，这就决定了演讲稿必须具有通俗性。对于与会者来说，演讲稿的内容应当是通俗易懂的，是听众熟悉的讲演者及社会组织的情况。即使是专业性、学术性很强的内容，也要尽可能明晰准确，以与会者理解为标准。演讲稿的形式更是通俗的。结构是格式化的，语言则是口语化的。演讲稿不同于一般的科学文章，更不同于一般的公文，最明显的一点是语言的口语化。一般的科学文章，主要诉诸人们的视觉，要让读者理解，语言就要概括精炼，甚至讲究专业性。而一般公文尤其是行政公文，语言是规范的，有的格式用语甚至是特定的，最重视的是准确、明晰和简练。相反，演讲稿的语言则由讲话的自身性质所决定，必须口语化。由于讲话是声入心通的、人和人之间的传播活动，需要更加适应人们的接受心理，拉近讲话者和听众的心理距离，这就特别讲究语言的大众化、口语化。
(四)艺术性
演讲稿的艺术性是讲话的魅力所在，直接影响着讲话这一艺术生命体。这样，写作演讲稿必定要联系整体的演讲活动特点来进行。演讲一词，可以分为两个字来看待，即“演”和“讲”。“演”，是表象的整体的艺术生命体，又称“讲演”或者“演”。“讲”，是主体的实质性道理。演讲既是一门学问，一项活动，更是一门艺术——整体生命的投入、表现甚至升华。但是，有的演讲重“讲”，有的重“演”。毛泽东才华横溢、气魄雄伟的讲话风格，可以说是东方思维为主导，比喻很多，深入浅出，应该说重“演”；周恩来严谨科学、坚定有力的讲话风格明显不同，可以说重“讲”。列宁的演讲正如斯大林所说，有一种强大的逻辑力量。而希特勒的演讲，却有一种蛊惑力，使人像“中了电一样浑身颤抖”(见《第三帝国的兴亡》)。一些宗教人物的布道往往达到天花乱坠或者单口相声一样的效果。当然，我们希望两者并重。写作演讲稿，最好从上述对演讲总的认识出发。演讲稿的艺术性，还表现在语言要有感情和个性。这就要注意分析并体现演讲者的个性特点，将感情发展过程形成一种有规律可循的内在结构。最终，演讲成为一种整体生命的投入和表现。
二、竞争上岗演讲稿的写作
(一)确定主题
演讲稿这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在演讲稿中反复突出。提取对现实公务的认识， 一定要从客观上考虑社会组织成员普遍关心的问题，针对问题作出自己的解答。要适应受众的心理需要，使之产生亲切感、参与感和冲击力。演讲稿的主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多。演讲稿的主题要概括全文内容，即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。确定主题，这是讲话稿写作首要而且最为重要的工作。要注意的是，最好提炼一个口号(广告语)，贯穿全文，反复突出，进行宣传鼓动，成为听众的流行语言。
正如灵魂的高低决定着人的水平一样，主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性。作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。主题句可以有五个层次。一是客观特色层次。主题句最基本的层次应该是客观层次，即主题句准确反映了演讲稿中心内容的本质真实和客观特色。如：“建设经济效益高的??”二是时代特色层次。时代特色中最突出的是科学技术。这种主题句是具有科学技术新颖性和先进性的认识。如：“建设信息时代的??”三是文化色彩层次。这就要求作者的思想文化修养的提高。如：“建设小康(大同)的??”四是哲理意味层次。哲理简单地说就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建设世界性的、永久性的??”五是审美生命层次。黑格尔认为美学是哲学的高度发展，而哲学又是人类所有认识的精华。所谓美，其实就是促发人们积极意义的高级生命及其自由创造的本质。据此，笔者以为，主题句最高的层次应该是审美的生命认识。如：“建设全新的自由人联合体(马克思语)的??”
主题句的位置：标题大多是主题句。开头一般要在段尾写出主题句。中间主要采用分析法——分出二三层来，说明主题为什么(主张)和怎么样(措施)，行文中兼用其他论证方法如列举事实的例证法。在中间部分的*后处突出主题句。结论重申主题句，可以在字句上变化，或更深入一步。
(二)选择材料
演讲稿一定要有材料。正如一般的议论文，材料主要有两种。一是事实材料，在讲话稿中叙述或者说明(如数据)出来。这种材料包括结构中两个重要部分：自身简况和优势，包括建立在对社会组织以及国内外环境的认识基础上的计划。二是理论材料，即中国特色社会主
义理论及各种下行文中的方针、政策，还有群众语言。又分个人材料和单位材料。
(三)安排结构
一方面，要遵循格式化外在结构：
(1)标题。演讲稿的标题可以说有两种：一是演讲主题型，二是直接以“竞争上岗演讲”作标题。
(2)称谓。称谓是演讲稿特有的，是对听众的称呼。称谓要根据听众对象而定。如“各位考评员、同志们”。称谓放在标题之下正文的开头，有时根据需要在正文中间适当穿插使用(一般采用提行的写法以拉近两者心理距离)。
(3)正文。演讲稿正文的写法依据讲话场合和对象而定。正文结构包括开场白、主体、结束语三部分。
①开场白。方式多种。有的开篇入题，又叫开门见山，如“我主张??”；有的介绍内容如“我要向各位谈谈??”；有的采用设问式；还有借题发挥，或者表示感情等。开场白要平直、概括、简短，要具有吸引力，使听众产生兴趣。
②主体。主体一般要分析证明主题，这就要条理分明，层次清楚。主体有两种层次安排方法，即纵向排列(层层递进，环环相扣)和横向排列(各层次独立性强，共同论证主题的正确)。每一层次都要有一个小的主题，写成层义句。层义句，一般写在层次前面，或者每一层次前后都要写出，也有的层义句写成了小标题。层次中间要恰当运用材料。可以是口号(主题句)的反复。
主题具体落实在三大部分：一是自我简况(要突出成绩，给人印象，作为依据)。二是优势(有利之处，与他人相比的长处)。三是工作设想，即计划。
③结束语。一是结束语，多种多样：有的概括要点，强调主题；有的抒发感情，激励人心；有的展望未来，鼓舞斗志；有的饱含哲理，发人深思。二是表示态度，竞争上不上的态度。三是表示感谢。
另一方面，要注重演讲稿内在结构，主要是情感的发展。演讲者要调动情感，争取引起听众的共鸣，融为一体，打成一片。演讲稿就要以情为文：情感是结构内在线索，要有一定的律动起伏，呈现一条向上的曲线(陡起后下落，再一节比一节高地升起，达到最高峰时戛然而止)。演讲稿写作时可以标注上在演讲时的注意事项，如点明在高潮到来时如何运用眼神、排比句式和手势动作等。
三、竞争上岗演讲稿的模式和要求
竞争上岗演讲稿的模式：
【标题】主题型：一句话。
直接型：“竞争上岗演讲”
【开场白】设问法(能与听众交流)
开宗明义(主题)
【主干】(1)简介自身：简历和优缺点(要突出成绩，给人印象，作为依据)
(2)优势：有利之处(与他人相比的长处)
(3)工作设想：提出策略即目标和措施，这是重点内容。
要领：抒情化议论主题；分成几个层次，每层次前有主句(还可以反复)；材料作血肉；进入高潮时，使演讲现场成为整个社会的一个聚焦点；运用排比、反复和比喻；向听众呼吁，手势动感强，引人进入一种创造境界，仰视上空。
【结尾】(1)强调主题；或抒发感情；或展望未来。
(2)表示态度，竞争上不上的态度。
(3)表示感谢。
演讲稿的写作要求：
竞争上岗演讲稿的写作要求主要有两条。一是掌握社会组织情况。首先，要对社会组织清楚了解。要进一步把握社会组织的目的、宗旨。其次，要顾及听众对象。要结合听众迫切需要得到解答的问题，有的放矢，提出自己的演讲稿主题。还要考虑听众的思想文化层次，提炼演讲稿的主题内容和语言方式。二是变文字为有声语言。在写作演讲稿的时候，一定要随时考虑到演讲时的情况。这就要注意文字变成有声语言的特点。(1)讲究语言生活化、口语化、大众化。(2)多用短句子，注意长短交*合理，随物(公务和感情)赋形。(3)慎用文语(古语和欧化语)，作点缀之用。(4)少用单音词。(5)避免同音不同义或易混淆的词语。(6)不随便用简略语。(7)还可以适当增加语气词如“吧”、“吗”之类。(8)为了方便聆听，有些标点符号还要用文字代替，如顿号改为“和”，破折号改为“是”，引号表示否定时加“所谓”，括号补充另用文字说明等。
附：竞争上岗演讲稿实例
实例一：《竞聘公司开发科副科长演讲稿》
尊敬的各位领导、同志们：
首先感谢大家给予我这样一个参加竞争的机会。
我叫xxx，今年35岁，大专学历，助理经营师，1991年参加工作，2002年调入集团公司，一直在分公司销售科、办公室等部门工作，一个月前经公司调整到集团智联公司开发科工作。对照这次岗位竞聘条件和要求，我今天竞聘开发科副科长职位。
竞聘这一职位，我认为有三点优势：一是具有一定的专业知识。房地产是个政策性、市场性较强的行业，我从事房地产销售6年多，一直在市场中摸索，掌握了一定的房地产市场信息和专业知识。特别是在销售工作中，长期与客户打交道，让我懂得了不少房地产营销知识，掌握了很多销售技巧；办公室的工作让我有了一定的文字写作能力，学会了如何与其他部门沟通，如何做好工作协调，提高工作效率。二是有较强的职业意识。参加工作以来，无论从事什么工作，我都能够努力把自己融入其中，尽快适应新的工作，做到干一行、爱一行、专一行。在中房公司几年的工作中，面对房地产产变化，我始终保持积极向上、勤奋敬业的工作状态，及时转换角色，主动适应新工作的需要，并在工作中树立了较强的职业意识，增强了事业心和责任感。三是有开拓创新精神。开拓创新是工作不断进取的动力。工作中，我不因循守旧，勇于转变思想，不断更新思路，创新销售策略，出色完成各项工作，多次被公司评为先进工作者，特别在去年销售承包工作中，出色完成任务，得到了公司领导的肯定。
我知道我的每一步成长和进步，都离不开领导的培养和同志们的支持。我也相信，有领导和同志们的关心和指导，我会较快克服自身存在的缺点与不足，不断完善自我。
如果我竞聘成功，我将从以下三个方面开展工作：
1、搞好学习，快速胜任开发工作。我在开发科工作的时间不长，业务还不是很熟悉，但我可以通过学习改变自己。一是搞好理论学习，努力掌握房地产开发的有关知识和法律法规；
二是深入工作实践，尽快熟悉开发工作的技巧和程序，力争快速肩负起开发工作；三是注重在工作实践中摸索经验，善于用理论指导实践，创新思路，创造性地开展工作。
2、做好工作，勇于承担责任。科长不仅是一个职务，更更是一种职责。作为副科长，一定要有强烈的事业心和高度的责任感，敢于负责，善于负责。一要以身作则，甘于奉献，不仅要想得多，说得多，更要干得多，不仅要干好自己的专业工作，更要多想科室的业务，做到有知同享、有爱互联，不断增强科室的战斗力；二要善于规划，要不断开发自己潜能，发挥自己的长处，充分利用各种社会资源为公司发展创造条件，要从大处着眼、小处着手，高标准完成各项工作任务。三要主动沟通，要主动做好与土地、规划、房管等部门的联系和沟通工作，积极做好信息收集和资源整合，为公司提供有价值的信息资源。
3、管好自己，主动摆正位置。要时刻找准目标，认清职责，掌握分寸，做到工作到位而不越位，求实而不死板，竭力当好领导的参谋助手和同志们的领头人，带头抓工作，积极提建议，主动搞好配合，增强整体合力。坚信“没有完美的个人，只有完善的团队”，坚持以诚待人，以信处事，做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，以自己的言行创造和谐的人际环境。
不管今天竞聘的结果如何，我不会以一时之得意而自夸其能，也不会以一时之失意而自坠其志，我会服从安排，服从大局，一如既往，尽心尽职做好本职工作。
谢谢大家！
2008年4月
实例二：《局办公室主任竞职演讲稿》
各位领导、各位同事：
首先感谢局领导和各位同仁的信任和支持，给了我这个机会来参加竞职演讲。
采取竞争上岗的方式产生中层领导干部向全体职工们传递了这样一个信息，那就是我局领导班子以人为本、锐意改革的创新精神和求发展、谋变革的决心。正是这种精神、这种决心，必将国家税务局明天无限的生机和活力。
站在台上，面对这么多的评委，面对这么多真诚而又鼓励的目光，我的心绪难以平静。今天，对于像我一样上台演说的同仁来说，不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习交流、接受评判的机会。
我竞聘的岗位是办公室主任。我清楚地认识到，要成为一名合格的办公室主任不容易，他不仅是一位部门的负责人，同时又是一个单位的管家；不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉税收业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。虽然，也积累了不少经验，做了一些工作，但离领导的要求和全局职工的希望肯定有不少差距。回顾过去的工作，在局党组的正确领导下，我与办公室全体人员一起，紧紧围绕税收中心工作，尽心尽力地做好等日常的各项事务工作，努力为业务科室、基层税务所的工作提供优良的服务；围绕全局改革和发展中出现的新情况、新问题，认真进行
调查研究，为领导出注意、想办法、制规定，搞好协调，推进工作，积极发挥参谋助手和桥梁纽带作用。按照局党委提出的新形式下局办公室工作的总体要求，认真履行局领导赋予办公室的工作职责，保证了全局各项工作的顺利开展。使办公室在全局工作中真正发挥了参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查的五大作用。这一年多的时间，办公室的工作实践使我深切地感受到，要做好工作，最重要的是能得到领导和同志们的理解、帮助和支持。在此，请容许我向你们表达我深深的谢意。
随着征管改革和信息化建设的不断推进以及经济社会的飞速发展，国税工作面临着极大的发展机遇和更为严峻的考验。办公室作为领导机关的参谋部、信息库和智囊团，客观上要求办公室主任具有良好的素质。
假如本次竞争我能荣幸担任此职务，我的主要目标和工作思路概括为以下四个方面：
一是献计献策，当好“参谋员”。办公室作为联系上下左右、前后内外的桥梁，是各种信息的集散中心。如果我能当选办公室主任，我将积极主动地站在全局的角度思考问题，把握好全局的中心工作，为领导决策提供信息、出谋划策，当好“参谋员”。
二是立足本职，当好“服务员”。为领导服务是办公室主任义不容辞的职责，领导交办的事要不折不扣地完成，但是为领导服务的出发点和落脚点是为科室服务、为全局干部职工服务。因此，如果我能当选办公室主任，我一定会密切联系全体职工，积极倾听大家的呼声，了解和关心大家的需求，多干实实在在的事情，为大家当好“管家”，做一名合格的“服务员”。
三是搞好关系，当好“协调员”。办公室处于我局的枢纽位置，需要处理内部和外部的各种关系。如果我能当选办公室主任，我一定会注重团结，顾全大局，与办公室全体人员一起协调好各种关系，以确保我局工作的正常运转。
四是加强管理，当好“管理员”。办公室工作面宽事杂，只有加强管理才能保证工作宽而不推诿，杂而有序。如果我能当选办公室主任，我一定要努力提高管理水平，完善各项规章制度，切实改进工作方法，努力开拓创新，善于调动全体办公室人员的工作积极性和创造性，使办公室成为一个团结协作能战斗的集体。
当然，除了担当好“参谋员”、“服务员”、“协调员”和“管理员”的角色以外，作为一名合格的办公室主任，还必须具备无私奉献、吃苦耐劳的精神，要善于做一头忠诚的牛、老实的马、受气的羊、忙碌的骆驼；要像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；像竹子一样，掏空自己，甘为人梯。要成为一名合格的办公室主任，还必须善于学习、勤于思考，除了提高政治理论水平以外，还必须不断学习吸收新的科技知识、宏观经济知识和税收专业知识，以丰富内涵，拓展视野。
回顾自己的成长历程，我深深感谢各位领导、同志们对我的教育和帮助；感谢局领导教我怎样做人，怎样处事。感谢历任办公室领导为我打下良好的基础；感谢办公室全体成员对我工作的配合；感谢各兄弟科室和税务所的同志对我的大力支持。这些都将是我宝贵的政治财富、精神财富，都将使我终生受益，相伴永远。
演讲是一种面对面的宣传、教育、鼓动和交流的好形式，直接产生社会效应，作用很大。“鼓天下之动者存乎辞”。演讲目的是说服听众，但在特定的时间和场合还要对听众产生感染力。而作为演讲底稿和依据的演讲稿，其作用一是理清思路，确定内容，还可以安定和调整情绪;二是细心推敲，表达完美。有了演讲稿就有充分的时间来修改;三是掌握时间，调整速度。一般广播是每分钟280个字。演讲速度要慢一些，大约200-250个字。演讲一般要求是10分钟，也有15分钟的，2000-3000字。注意：竞争上岗演讲稿还有10分钟左右的答辩。
一、竞争上岗演讲稿的特点
(一)议论性
在文体上，演讲稿属于议论文。因而，演讲稿具有议论的本质特性。首先，演讲稿的目的和内容是说理。发言者要讲出自己的道理，也就是自己对公务新颖、深刻的认识及最为稳妥有效的工作意向。这样，演讲稿对于未来的工作又具有指导性和计划性。其次，这种认识的论述过程从主体上也可以就是一个逻辑论证过程，要有中心论点即主题，还要有分论点即层义以及段义，更要有事实(自身情况、组织情况以及国内外环境情况)和理论两种主要材料。演讲稿要进行分析、归纳和演绎等科学论证。再次，在议论性的基础上，建立了演讲稿的说服性和鼓动性。演讲能够直接产生社会效应，是一种基本的人际传播，目的是说服听众，让听众一道办理在共同认识主导下的公务。要总结出一个集中议论的句子即主题句——口号、标语、广告语，深入人心，作为标题并贯穿全文，符合记忆规律(7个字左右)，最好让听众口耳相传。
(二)策略性
这是关键和重点内容。提出自己的工作要点计划，要“许诺”。具体来讲，一是提出自己的规划方案，即目标措施。如6字方针：“(我提出的目标是)知名度(省内外和国际知名度)、翻两番(任期内业绩、单位总收入和职工收入)。”二是整体性。建立在对社会组织及其国内外环境深刻认识基础上的对于社会组织发展的整体性、长期性(起码一个任期)的意见和安排。三是针对性。针对社会组织及任职范围内的工作问题，进行分析，作出答案，提出安排。这个问题，是听众和考评员都非常关心的普遍问题，能够产生强烈共鸣。
(三)通俗性
演讲面对会议听众，要尽可能让个性不同、情况各异的与会者全部听懂，这就决定了演讲稿必须具有通俗性。对于与会者来说，演讲稿的内容应当是通俗易懂的，是听众熟悉的讲演者及社会组织的情况。即使是专业性、学术性很强的内容，也要尽可能明晰准确，以与会者理解为标准。演讲稿的形式更是通俗的。结构是格式化的，语言则是口语化的。演讲稿不同于一般的科学文章，更不同于一般的公文，最明显的一点是语言的口语化。一般的科学文章，主要诉诸人们的视觉，要让读者理解，语言就要概括精炼，甚至讲究专业性。而一般公文尤其是行政公文，语言是规范的，有的格式用语甚至是特定的，最重视的是准确、明晰和简练。相反，演讲稿的语言则由讲话的自身性质所决定，必须口语化。由于讲话是声入心通的、人和人之间的传播活动，需要更加适应人们的接受心理，拉近讲话者和听众的心理距离，这就特别讲究语言的大众化、口语化。
(四)艺术性
演讲稿的艺术性是讲话的魅力所在，直接影响着讲话这一艺术生命体。这样，写作演讲稿必定要联系整体的演讲活动特点来进行。演讲一词，可以分为两个字来看待，即“演”和“讲”。“演”，是表象的整体的艺术生命体，又称“讲演”或者“演”。“讲”，是主体的实质性道理。演讲既是一门学问，一项活动，更是一门艺术——整体生命的投入、表现甚至升华。但是，有的演讲重“讲”，有的重“演”。才华横溢、气魄雄伟的讲话风格，可以说是东方思维为主导，比喻很多，深入浅出，应该说重“演”;严谨科学、坚定有力的讲话风格明显不同，可以说重“讲”。列宁的演讲正如斯大林所说，有一种强大的逻辑力量。而希特勒的演讲，却有一种蛊惑力，使人像“中了电一样浑身颤抖”(见《第三帝国的兴亡》)。一些宗教人物的布道往往达到天花乱坠或者单口相声一样的效果。当然，我们希望两者并重。写作演讲稿，最好从上述对演讲总的认识出发。演讲稿的艺术性，还表现在语言要有感情和个性。这就要注意分析并体现演讲者的个性特点，将感情发展过程形成一种有规律可循的内在结构。最终，演讲成为一种整体生命的投入和表现。
二、竞争上岗演讲稿的写作
(一)确定主题
演讲稿这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在演讲稿中反复突出。提取对现实公务的认识，一定要从客观上考虑社会组织成员普遍关心的问题，针对问题作出自己的解答。要适应受众的心理需要，使之产生亲切感、参与感和冲击力。演讲稿的主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多。演讲稿的主题要概括全文内容，即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。确定主题，这是讲话稿写作首要而且最为重要的工作。
要注意的是，最好提炼一个口号(广告语)，贯穿全文，反复突出，进行宣传鼓动，成为听众的流行语言。
正如灵魂的高低决定着人的水平一样，主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性。作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。主题句可以有五个层次。一是客观特色层次。主题句最基本的层次应该是客观层次，即主题句准确反映了演讲稿中心内容的本质真实和客观特色。如：“建设经济效益高的……”二是时代特色层次。时代特色中最突出的是科学技术。这种主题句是具有科学技术新颖性和先进性的认识。如：“建设信息时代的……”三是文化色彩层次。这就要求作者的思想文化修养的提高。如：“建设小康(大同)的……”四是哲理意味层次。哲理简单地说就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建设世界性的、永久性的……”五是审美生命层次。黑格尔认为美学是哲学的高度发展，而哲学又是人类所有认识的精华。所谓美，其实就是促发人们积极意义的高级生命及其自由创造的本质。据此，笔者以为，主题句最高的层次应该是审美的生命认识。如：“建设全新的自由人联合体(马克思语)的……”
主题句的位置：标题大多是主题句。开头一般要在段尾写出主题句。中间主要采用分析法——分出二三层来，说明主题为什么(主张)和怎么样(措施)，行文中兼用其他论证方法如列举事实的例证法。在中间部分的*后处突出主题句。结论重申主题句，可以在字句上变化，或更深入一步。
(二)选择材料
演讲稿一定要有材料。正如一般的议论文，材料主要有两种。一是事实材料，在讲话稿中叙述或者说明(如数据)出来。这种材料包括结构中两个重要部分：自身简况和优势，包括建立在对社会组织以及国内外环境的认识基础上的计划。二是理论材料，即中国特色社会主义理论及各种下行文中的方针、政策，还有群众语言。又分个人材料和单位材料。
(三)安排结构
1.遵循格式化外在结构：
(1)标题。演讲稿的标题可以说有两种：一是演讲主题型，二是直接以“竞争上岗演讲”作标题。
(2)称谓。称谓是演讲稿特有的，是对听众的称呼。称谓要根据听众对象而定。如“各位考评员、同志们”。称谓放在标题之下正文的开头，有时根据需要在正文中间适当穿插使用(一般采用提行的写法以拉近两者心理距离)。
(3)正文。演讲稿正文的写法依据讲话场合和对象而定。正文结构包括开场白、主体、结束语三部分。
①开场白。方式多种。有的开篇入题，又叫开门见山，如“我主张……”;有的介绍内容如“我要向各位谈谈……”;有的采用设问式;还有借题发挥，或者表示感情等。开场白要平直、概括、简短，要具有吸引力，使听众产生兴趣。
②主体。主体一般要分析证明主题，这就要条理分明，层次清楚。主体有两种层次安排方法，即纵向排列(层层递进，环环相扣)和横向排列(各层次独立性强，共同论证主题的正确)。每一层次都要有一个小的主题，写成层义句。层义句，一般写在层次前面，或者每一层次前后都要写出，也有的层义句写成了小标题。层次中间要恰当运用材料。可以是口号(主题句)的反复。
主题具体落实在三大部分：一是自我简况(要突出成绩，给人印象，作为依据)。二是优势(有利之处，与他人相比的长处)。三是工作设想，即计划。
③结束语。一是结束语，多种多样：有的概括要点，强调主题;有的抒发感情，激励人心;有的展望未来，鼓舞斗志;有的饱含哲理，发人深思。二是表示态度，竞争上不上的态度。三是表示感谢。
2.简介竞争上岗演讲稿的模式：
【标题】主题型：一句话。
直接型：“竞争上岗演讲”
【开场白】设问法(能与听众交流)
开宗明义(主题)
【主干】(1)简介自身：简历和优缺点(要突出成绩，给人印象，作为依据)
(2)优势：有利之处(与他人相比的长处)
(3)工作设想：提出策略即目标和措施，这是重点内容。
要领：抒情化议论主题;分成几个层次，每层次前有主句(还可以反复);材料作血肉;进入高潮时，使演讲现场成为整个社会的一个聚焦点;运用排比、反复和比喻;向听众呼吁，手势动感强，引人进入一种创造境界，仰视上空。
【结尾】(1)强调主题;或抒发感情;或展望未来。
(2)表示态度，竞争上不上的态度。
(3)表示感谢。
3.谈谈演讲稿的内在结构和写作要求：
