时间：2022-02-06 18:41:29
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇改进计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一．便携榨汁杯的现状
便携榨汁杯的优点：体积小巧易携带、无线榨汁、随榨随喝、满足上班人通勤需要、零部件较少便于清洗
缺点：榨汁不均匀、榨出的果汁不够细腻、无过滤网、功能较少、功率较小
基本特征
1、杯身材质：PCTG、Tritan、PC
PCTG不含双酚A，更耐溶剂、耐摔，但不耐高温
PC不太耐溶剂，但耐高温
Tritan不含双酚A，但比PCTG要更耐高温
2、容量：大多300-450ml
3、刀片转速：15000-20000r/min左右
4、刀片材质：食品级301和304不锈钢
5、刀片数量：2-4叶左右
6、净重：350-500g
7、榨汁时间：基本一次40s
8、充电时间：2-4小时左右
9、电池容量：1500-2500mAh
市面上流通的主要榨汁杯
1、九阳榨汁杯（新款）
2、摩飞榨汁杯
3、小米榨汁杯
4、美的榨汁杯
5、苏泊尔榨汁杯
6、松下榨汁杯
二．改进的内容。
现有的便携榨汁杯大多数是在杯盖上装有刀片，以达到榨汁的目的。但现有的榨汁杯榨出来的果汁残渣、果汁浮沫都较多，影响果汁的口感。所以我们就这一问题准备进行改进。体现在以下三方面：
（1）我们对市面上现有的榨汁杯进行了分析，发现在杯盖上放置刀片榨出来的果汁相对于杯底为电动机的产生的浮沫、残渣较多，所以我们采用了评价最好的中科电S-POW的基底，L六刀片技术，这款马达强力可达700W，可以将果汁榨得更彻底。
（2）由于部分品牌的榨汁杯在榨汁的过程中噪音很大，我们采用了特殊的减速马达，九阳的螺旋杆挤压技术的E6T来减少噪音，并且出汁率高。
（3）对于榨汁中产生的浮沫与残渣，我们还在杯盖上增加了滤网，这款滤网是飞利浦榨汁机的专利特细过滤网，以获得更纯净的果汁。
三、材料的选取：
刀片：食品级304不锈钢材质（此种材质磁铁吸不住、耐腐蚀易清洁、抗菌）
机身：强度高、韧性好的热塑型高分子tritan材料。
四、任务分配。
便携榨汁杯项目进度安排表
序号
任务分解
责任人
任务达成形式
时间起止
备注（达成途径等）
1
了解现状
朱笑月
文档展示
10.8-10.19
上网查资料，淘宝了解现状
2
研究改进方法
杨玲玲
文档展示
10.8-10.13
上网查资料
3
选择材料
杨玲玲
找到合适的改进材料
10.15-10.19
查资料以及淘宝了解相应材料信息
4
设计样图
韦玲琪
CAD图片展示
10.15-10.25
CAD制图技术
五、性能介绍。
我们这款便携式榨汁杯安全可靠，价格实惠，非常适用于上班族、学生党日常想随时随地饮用果汁的人使用。
六、预期结果。
得到样品图。
（1）
便携榨汁杯样品图
瓶身
尺寸：75*75*240
容量：500ml
材料：TRITAN
底座
中科电S-POW的基底，六刀片技术
瓶盖
可拆卸小杯子设计
材料：tritan材料
关键词：美国；研究生负责任研究行为；教育计划；改进措施
作者简介：李素琴（1963-），女，河北保定人，河北大学研究生院，研究员。（河北 保定 071002）
基金项目：本文系中国学位与研究生教育学会2013年研究课题“研究生学术规范研究——借鉴美国研究生负责任研究行为教育计划”（课题编号：B2-2013Y12-162）的研究成果。
中图分类号：G649.1 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0013-03
一、美国“研究生RCR教育”计划简介
美国“研究生负责任研究行为教育”（Graduate Education for the Responsible Conduct of Research）计划是在美国研究诚信办公室（Office of Research Integrity，ORI）支持下，美国研究生院委员会（Council of Graduate School，CGS）启动的一项旨在加强对研究生的科研诚信教育，在研究生院学校中推进的对研究生“负责任研究行为”（Responsible Conduct of Research，RCR）教育的研究与示范项目。[1]该项目试图开发和评估针对行为科学和生物医学领域研究生RCR教育的干预和评价策略。通过会议、工作坊等形式在项目接受者间共享课程及成果，以找到针对研究生的最佳的教育方法和内容。[2]其目的主要是探索针对研究生的RCR教育机制，建设以研究生院院长为核心的RCR教师队伍，为研究生RCR教育的进一步推广积累经验。[3]
“研究生 RCR 教育”计划是2004年开启的为期两年的教育项目，截至2004年8月20日美国共有35个院校提交了“研究生RCR教育计划”的申请，美国研究生院委员会经过商讨最终决定资助其中的10所院校。其余25所院校虽然没有获得资助，但作为附属机构也可以参与该计划，和受到资助的院校一起参与电子讨论，参与美国研究生院委员会的RCR国际会议的研讨，分享它们关于研究生负责任研究教育的经验和教训，为美国研究生院委员会的出版物提供数据帮助等。[4]
受资助的10所院校根据自身科研诚信教育状况开展了各自的“研究生RCR教育”子计划（见表1）[5] ，探索了一系列教育方式，如课堂教学、网络教学、系列讲座、研讨班、工作坊等等。同时，各参与院校还开展了各具特色的研究生RCR教育活动。比如，亚利桑那州立大学RCR教育具有多元化特点，教育对象涉及研究生、博士后、教授和技术研究人员，除自然科学领域学科外，重视人文学科的教育活动的评估反馈。[6]佛罗里达州立大学通过对RCR课程修课前后研究生的RCR知识测试，对课程教学效果进行评价，同时开展专业发展工作坊，通过资金资助鼓励教师研发RCR教材和课程。[7]纽约医学院在博士研究生和硕士研究生的新生入学教育时要求所有研究生都参加一个关于数据管理的研讨班，进行科研伦理道德讨论，并且开设“研究伦理俱乐部”和“伦理道德日”。[8]堪萨斯大学在研究生考试与论文答辩中增加RCR相关知识的考核，同时设立负责任研究行为奖。[9]
表1 美国“研究生RCR教育”计划子计划
院校名称 子计划名称
亚利桑那州立大学 研究文化的变更：将负责任研究行为植根于科学研究
杜克大学 评估并加强行为科学与生物医学学科研究生与教师的负责任研究行为训练
佛罗里达州立大学 负责任研究与创造中的研究生教育
纽约医学院 负责任研究行为教育计划
奥多明尼昂大学 负责任研究行为教育的方法与途径
堪萨斯大学 在堪萨斯大学的研究生教育中发展负责任研究行为文化
密苏里大学（哥伦比亚） 研究生负责任研究行为教育
新罕布什尔大学 研究生负责任研究行为教育
罗得岛大学 研究生的科研道德规范教育
犹他大学 负责任研究行为教育：增加机会、参与及资源
资料来源：Council of Graduate Schools， Graduate Education for the Responsible Conduct of Research， Graduate Education for RCR Awardees and Affiliates： Awardees（http：///graduate-education-rcr-awardees-and-affiliates）.
通过不断探索、实践与交流，参与美国“研究生RCR教育”计划的院校发现了一些问题，采取了一些措施，总结出一些有用的干预措施，这些措施可以有效地帮助RCR教育活动更好地实施。美国研究生院委员会把这些院校的措施汇集起来，形成六大改进措施，[10]以帮助各研究生院院长建立和维持负责任研究行为教育活动、改进和完善已有的管理措施、培养负责任的研究生、为各科系的主任和教师的教学活动提供帮助。虽然美国“研究生RCR教育”计划主要在行为和生命科学领域，但是美国研究生院委员会认为这些措施在包括人类学和创造艺术学在内的学科具有普遍借鉴价值。
二、美国“研究生RCR教育”计划改进措施
六大改进措施包括：建立咨询委员会、开办公共论坛、提供双层指导、讲授道德推理技能、RCR强制性的训练和建立多级评估系统。六大改进措施是美国研究生“RCR教育计划”实施后的经验精华所在，也是实现该计划的目标所在：即收集研究生RCR教育过程中的有用信息，建立美国研究生院长关于RCR教育的领导体系。
1.建立学校的咨询委员会
一个学校要形成良好的道德学术氛围，首先要提出恪守学术诚信的要求和相关规范，同时要定期或不定期地举办各种有关学术诚信的课程、讲座、报告、会议等进行宣传和教育。要使这项工作长期有效地开展，最好的办法是成立一个永久的、正式的RCR“指导委员会”（steering committee）或者“咨询委员会”（advisory board）。委员会应由导师、研究生代表和研究生院或研究生委员会代表组成。
学校咨询委员会的主要职责：探讨、推进和发展负责任研究行为，并在学校中贯彻实施教育行为；向研究生院长、研究生委员会或者教务长汇报研究生RCR教育的状况；收集研究生RCR教育的相关建议；设立公众论坛，通过公众论坛提高研究生负责任研究的意识；为研究生RCR的训练设计和提供课程策略；评估不同专业领域研究生RCR教育的效果，研究教育内容的适切性，并加以改进，从而让学生知道要进行负责任的研究行为需要学习哪些知识。
要注意的是，咨询委员会的规定不要和政府相关政策混淆。当政府下达某个指令的时候，研究生院长会很自然地将这种政策付诸于教育的行动，所以每个学校都要有自己的咨询委员会名称，以区别政府的政策和咨询委员会的规定，充分尊重学术的自由。
2.开办公共论坛
美国高校中的研究生咨询委员会和公共论坛是相互促进的。RCR教育的咨询委员会可以维护、发展、推动公共论坛的进行。咨询委员会能够确保委员代表、利益相关者和学生有效地参与讨论，具有丰富知识的委员会代表能在论坛上提供有用意见。同样，公共论坛的宣传有利于更多的研究生参加到RCR的咨询委员会中，进而有利于科研道德伦理在整个学校范围内展开。
公共论坛里可能会有小部分强制性参加RCR教育的研究生，这些研究生都是导师要求的。按照常理，自然科学专业的研究生比人类学专业的学生更需要RCR教育。但是，数据显示，人类学专业的研究生参加的人数和自然科学专业的人数一样多。出现这种现象说明还是有大部分学生是自愿参加论坛的。因此论坛应该把更多的精力放在吸引更广泛的学生而不是那些被迫参加学习的人员。
公共论坛不单单是发展RCR课程或者导师教授负责任研究性主题内容的地方，并且是详细阐释道德伦理问题和发展学生道德推理技巧的场所。公共论坛可以为研究生提供导师在课堂上无法教授的内容，为研究生提供参加公共政策讨论的机会，并且帮助他们将这些讨论运用到自己的科学研究领域当中。医学教育模式是公共论坛能够改变学校道德伦理氛围的最典型的例子。20世纪80年代前，在道德伦理教育还没有进入医学课堂时，医学道德伦理公共论坛是非常普遍的，许多院校发起、推动公共论坛的进行。医生、导师和大众成员经常参加这样的论坛来交流思想，医学公共论坛所强调的内容逐渐地发展成医学院校课程内容，由此形成了医学教育模式。美国科研诚信办公室强调研究生的RCR教育不能只局限于一个课程或者一单元课程内，它应该贯穿于整个学习过程中。公共论坛就很好地满足了这一点，它促进了导师和研究生的沟通，促使没有参加RCR课程的学生提前接触到道德伦理问题。
3.提供双层指导
参加美国“研究生RCR教育”计划的院校反映研究生在RCR教育中表现状况与他们在研究生期间参加学习时的任课教师有关。如果研究生导师或者课程教师教授RCR课程的话，他们就比较乐意参加培训。因此，为了让研究生更乐意参加RCR培训课程，美国高校为研究生提供各学科导师和RCR课程的专门老师同时指导的方式，建立了双层指导模式。
假如导师单独一人讲授研究生RCR课程，高校将面临许多问题。比如各科导师不一定能为RCR课程提供有效的指导。首先是因为各科导师可能没有讲授过RCR课程。尽管他们可能很熟悉政府要求的道德标准，但是很多情况下他们没有经历过系统的道德推理训练并且缺乏讲授RCR的有效策略。其次，根据参与该教育计划的院校报道，许多导师不乐意参加RCR讲授是因为他们觉得自身不够格。
美国高校为了解决上述问题成立了由各科导师和有道德伦理经验的教师一同组成的RCR教育团队。当然，双层指导模式也存在些问题，比如教师排课时间冲突和资金等一系列的问题。此时，需要美国研究生院长和相关管理部门进行协调。在进行双层指导的同时，以前没有系统接触过RCR教育的导师是需要培训的。这些导师一般通过参与科研道德的研讨班和工作坊，进一步提高自身的科研道德素养。美国波因特伦理研究中心（the Poynter Center for the Study of Ethics）和美国印第安纳大学（American Institutions at Indiana University）为导师伦理训练提供了良好的场所。参与该教育计划的院校培养了“训练培训师”（train the trainers），促使骨干导师具有指导负责任研究行为的能力。[10]美国双层指导很好地解决了研究生不乐意参加RCR培训的问题，同时又利于导师自身科研道德水平的提高。
4.教授道德推理技能
道德推理是教授如何做而不是告诉学生道德是什么的课程，也就是教授什么是正确的研究行为，什么是不当的研究行为，即提供道德伦理推理技能的训练。
参与美国“研究生RCR教育”计划的院校发现参加过道德推理训练的研究生明白如何从普遍的道德原则推到具体的实践中。这样训练的目的不单单是帮助学生击败讨论对手捍卫自己的观点，最主要的是帮助学生形成连贯性思维和自信心。
道德推理通常在道德伦理课上讲授，大致包括五个步骤：第一，理清道德伦理的定义；第二，收集相关案例；第三，尊重其他利益相关者和遵守他们相关的原则；第四，考虑所有可能变化的因素和原则；第五，和利益相关者进行谈判，让其同意并实施最好的选择。如果这五步研究生在其科研中都做到了，那么他们将不会担心道德伦理之争，不会成为实验室里不受欢迎的人，他们将会把伦理问题写到拨款申请书里面，从而吸引更多的公共机构或者投资商的关注。
5.RCR的强制性训练
参与美国“研究生RCR教育”计划的院校强调所有的研究生都应接受RCR教育，然而现实存在着许多阻碍RCR课程发展的因素，实施起来很困难，并且让研究生和导师意识到RCR教育的重要性需要有一定的过程。因此学校应该建立强制性的RCR课程，把这种教育提到正统课程体系当中。但是，美国研究生院不可能轻易地在没有学生热情的校园里自上而下地开展RCR教育。
美国为了让科系教师们能够意识到RCR培训的重要性，各院校提出了许多解决方案：比如，通过对科研不端的调研，使研究生和导师意识到接受RCR教育的重要性；对RCR九个主题内容的学习进行课前和课后的测验，评估研究生对主题内容理解状况；开展负责任公众论坛以防科研不端行为；有的院校将RCR教育植入到已有的自愿项目中，比如说“未来师资储备计划”、“未来专家储备计划”或者新建的项目如“科研道德伦理学者”项目，吸引大部分研究生参与RCR教育，迈出了RCR强制性教育的第一步。[10]
但是即便是这样，也不能完全说服各科系教师们对RCR教育重要性的认识。仍然存在拒绝接受培训的现象，他们的理由是：学科课程十分紧凑，教师既要考虑学科知识的增长，又要考虑到专业组织，同时还要兼顾到学科认定机构；开展RCR教育的全新课程需要大量资金，教师在这个方面缺乏资金支持。为了解决资金短缺问题，参与该教育计划的院校为科系发展研究生RCR教育提供了小部分财力支持，其中一个院校有6个课程得以资助，4个课程有科系教师参与。这个策略有利于院校建立自己的课程体系和骨干教师队伍，同时使RCR的教育具有强制性。他们认为，尽管高校完成研究生RCR强制性培训存在许多困难，但是这些困难都可以克服，促使RCR教育强制性进行。
6.建立多级评估系统
参与“研究生RCR教育”计划的院校发现评估是完成“研究生RCR教育”计划中最具挑战性的工作。因为没有一个单一的评估工具可以同时评估学生学习情况和教师授课情况。评估涉及多方面，不仅涉及到科系、课程和研究生个人等多方面的评估，而且还涉及到研究生RCR教育内容的不同方面，因此建立多级评估系统必不可少。同时，多维度的评估系统能够为课前和课后提供相同的评估工具，从而能测出学生课程完成的基本状况。
多级评估系统可以先评估研究生对RCR训练的认识程度。通过实践得出：研究生并没有收获导师讲授的全部RCR知识，他们学习的大多都是科研伦理方面的内容，且没有涉及到RCR的所有主题。因此需要用统一的评估方法评估研究生和导师关于RCR认识程度。其次，评估研究生RCR教育的内容。评估RCR教育的内容可以用美国范德比尔特大学（Vanderbilt University）研发的RCR九个主题的评估策略。参与“研究生RCR教育”计划的院校根据学院自身情况有针对性地采纳了该策略，有效地评估了RCR教育内容，促使高校研究生教育工作顺利进行。最后评估研究生RCR的学习效果。评估学习效果可以利用定向问题测验（Defining Issues Test，DIT），该测验能够检测RCR课程后研究生的道德伦理感知度和成熟度。明尼苏达大学采用该测验。[10]该测验为明尼苏达大学与其他学院培训比较提供了帮助。因此多级评估不仅能够有效评估高校RCR教育的情况，促进本校内研究生RCR教育的发展，而且可以帮助各高校间教育成果的比较。
参考文献：
[1]Council of Graduate Schools，Best Practices：Graduate Education for the Responsible Conduct of Research[EB/OL].[ 2012-07-11].http：///graduate-education-responsible-conduct-research.
[2]Responsible Conduct of Research Initiatives[EB/OL].[2011-07-25].http：///Default.aspx？tabid=123.
[3]胡剑.美国负责任研究行为（RCR）教育的演进、特点及启示[J].外国教育研究，2012，2（39）.
[4]Paul D.Tate，Daniel D.Denecke.Education for the Responsible Conduct of Research[M].United States：Council of Graduate Schools，
Washington，D.C，2006.
[5]Council of Graduate Schools，Graduate Education for the Responsible Conduct of Research，Graduate Education for RCR Awardees and Affiliates：Awardees [EB/OL].[2012-12-03].http：///graduate-education-rcr-awardees-and-affiliates.
[6]Council of Graduate School ，Arizona State University：Transforming the Research Culture：Moving from a Compliance Model to Embedding Responsible Conduct in Research [EB/OL].[2012-12-11].http：///ori-awardees/arizona-state-university.
[7]Council of Graduate School，Florida State University：Graduate Education in the Responsible Conduct of Research and Creativity[EB/OL].[2012-12-11].http：///ori-awardees/florida-state-university.
[8]Council of Graduate School ，New York Medical College：A Proposal to Implement an Education Program on the Responsible Conduct of Research at New York Medical College[EB/OL].[2012-12-11].http：///ori-awardees/new-york-medical-college.
[9]Council of Graduate School ，University of Kansas：Developing a Culture of RCR in Graduate Education at the University of Kansas[EB/OL].[2012-12-11].http：///ori-awardees/university-kansas.
[关键词] 生产能力 日期估算 MR
随着竞争的日益激烈，小型制造企业逐渐走向“多品种，多批少量，短周期”的生产模式，料账管理信息日益增多，稍有不慎，库存即成呆料，除非订单重复，否则必成损失。并且在生产过程中，经常会有紧急订单插入，导致计划打乱，仓库料账混乱。而绝大多数的小企业的生产管理尚停留在生产主管直觉式管理，所以管理不周所导致的损失也愈来愈大。
传统的MRP主要针对料账清单（BOM）及需求起止时间，对于计划多变的小企业，未必适用，现将甘特图与之结合，使MRP的时间计划部分，以周为单位，甚至可以以天为单位，使时间计划详细化，这样便于生产中因订单插入而更改计划，而原计划依然清晰。具体操作如下：
例：某企业于上一年末接到数张订单，生产主管必然会根据订单合同期限、生产能力来确定生产计划及物料的采购计划：
一、生产能力估计
企业的生产能力，如情况正常，可由标准工时确定，如遇意外，则由宽放工时决定，所谓标准工时，即由熟练员工按照一定的作业方法、以正常速度;宽放工时：则考虑诸多因素，如员工熟练程度、设备完好程度、作业方法、停电、农忙、高温等，然后设计表格，生产能力估算之后，结合每工时用料量，就可以估算出每周的物料需求量。
二、物料采购开始日期推算（倒推法）
订单的生产开始日期以采用倒推法为好，即以合同交货期为基准，扣除安全日数，一般为3天～7天，再减掉正常生产日数，就可以确定生产开始日期，在此基础上减去采购提前期，就可明确何时开始采购物料，具体算法如图所示。
三、制定生产、采购计划
MRP包含三部分内容：主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）、库存信息。前两项无论企业大小，大同小异；第三项库存信息，主要包括现有库存量、计划收到量、已分配量、订购量、安全库存量等6项，对于小企业而言，由于生产量少类多，兼之以资金限制，基本上按月采购，现购现用，库量极少，所以对于小企业，传统MRP的逻辑运算表无用武之地。所以干脆将安全库存量、计划收到量、已分配量三项去掉，由生产计划、物料清单、周采购量三项构成新的MRP表。企业使用MRP进行生产管理，一般来说，必须购买软件，虽然该表格完全可以在Excel绘制、操作，也可在Word上进行，但Word无计算功能。
完成生产能力、日期的估算，并确定BOM之后，生产主管就可以安排生产进程，尽可能不安排加班，以避免由于加班费而增加成本；根据生产进程确定各类物料的周需求量，按表格形式填写：
1.订单编号以日期排序，一张订单对应一个编号；
2.执行部门可以以车间或班组为单位；
3.序号与物料名称按产品分解后最基本单位填写；
4.标准用量必须考虑合理损耗；
5.周需求量必须通过严格控制周工时、产能来执行，否则很可能会出现停工待料的尴尬场景；
如无意外，即可按照此表生产，直至完成订单。
四、生产计划改变后表格的更改
但小企业的生产不可能按计划一成不变，经常由于额外的订单插入而打乱原计划。如由于额外订单插入，需将编号为20080101的原计划3月份2、3周停产，转而其他，并在3月份的4周与4月份的1、2、3周每天加班4小时以补偿，所以计划变动期间物料的采购量亦随之而变。为了使生产计划的改变，包括日期与物料用量，结合甘特图的特点，
采用红、黄、蓝三种颜色分别表示改变之后用料量、停工、维持原计划，如3月份2、3周停工，采购量为0，表格底色为黄；停工的产量在3月份的第4周、4月份的1、2、3周每天加班4小时，用料量由10变为15，表格底色为红。如生产计划再有变动，用料量依此方法计算、改变。
五、与传统方法的计较
如按传统的主管直觉式管理，上述的数据变化由主管在笔记本上记录或“心里有数”，若某一时间段内有多张订单插入，即每一车间或班组皆有两次以上的计划变动，用料量、库存量无法精确计算，只有增加采购次数以满足需要，这样必然增加成本；同时由于计划变动给库存量的统计带来困难，一旦订单完工而料品仍有库存，该库存即成呆料，再次利用，可能遥遥无期。
参考文献：
一、指导思想
以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平，改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升客户的满意度，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益。
二、总体目标
通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。
三、计划内容
1、全面提高业务技能
良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅员工在每天六时下班后进行分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务，赢得客户口碑。具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响。
2、全面履行服务规范
做到服务规范是实现优质服务的保证，营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。
3、全面改进服务态度
营业厅员工要全面改进服务态度，以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉，树立文明优质服务形象。具体做到五点：一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕，不推诿、拒办业务。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。
四、工作措施
1、加强领导，提高认识
要切实加强领导，把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保计划取得实效。
2、明确目标，完善责任
营业厅全体员工要根据本工作计划要求，结合本岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项工作计划扎实开展，取得实际成效。
1．在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕“建设商务区，打造新地标”的中心工作，进一步优化工作作风，提升工作效能，加快转型升级，勇于创先争优，以奋发有为的精神状态和务实苦干的创新举措，推动各项任务更好更快完成。
一、目标任务
2．弘扬创新精神。上下要统一思想，振奋精神，深刻认识加强作风效能建设的重要性和紧迫性，增强危机意识和发展意识，认真谋划新思路，拓展新视野，抢抓新机遇，勇于创新，甘于实干，敢于负责，以思想进步引领作风效能转变。
3．加紧项目建设。当前建设已进入加速发展的关键时期，各部门要结合职能分工，加强部门之间、与市相关部门及区相关部门、相关街道之间的联系沟通，协调联动，合力攻坚克难，扎实做好开发建设过程中的政策宣传、动迁安置、规划建设、择商选资、资金运作、资产监管等各项工作，确保项目顺利进行，以项目推进检验作风效能转变。
4．提升执行能力。牢固树立“一盘棋”思想，自觉把本岗位、本部门工作放到大局中，做到“接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务确保圆满”。不吃拿卡要，不拖拉懒散，不推诿扯皮，增强发现和解决问题的能力，提高解决问题的效率。改变以会议落实会议、以文件落实文件等简单、机械的执行方式，全面提高执行力。
5．密切干群关系。学习借鉴公安系统“警民恳谈日”等经验，认真落实各部门干群定期沟通、交流、反馈的长效机制。认真执行班子领导结对挂钩部门制度，带头开展定期走访，及时阅处群众来信，实实在在地为群众解决难题，努力构建和谐的干群关系。
6．加强制度监督。逐步充实、完善、调整符合管理体制调整后特点切实可行的相关工作制度和监督检查制度,用制度管权、管事、管人。凡应公开的事项都应及时公开，并自觉接受社会各界、工作人员和区作风效能办等各方监督，以制度建设规范作风效能转变。
7．严格厉行节约。认真贯彻执行《廉政准则》，落实党政机关厉行节约专项工作要求，本着“必需、合理、节约”的原则严格控制各项工作经费的使用。改进会风文风，本着务实、高效和节约的原则，可开可不开的会议不开，控制会议规格，力求以较少的支出，解决更多的问题。
8．深化创先争优。紧扣“争做岗位标兵、争创时代先锋”创先争优主题活动，引导树立作风效能好的典型，对在建设开发中兢兢业业、默默奉献的同志；实践证明卓有成效的创新举措，要加强宣传推广，努力营造团结向上、无私奉献的良好氛围。
9．完善考核机制。逐步探索一套科学性、针对性和合理性并符合实际的考核、激励机制，进一步激发全体工作人员的工作积极性和主观能动性，推动“全面突破，全面招商，全面提升，全面繁荣”。
三、工作要求
10．加强组织，明确责任。建立健全党工委统一领导、党政齐抓共管、纪工委组织协调、部门各负其责、上下人人参与的领导体制和工作机制。主要领导要切实担负起改进作风效能的领导职责，各部门要高度重视本部门的作风效能建设，并制定切实可行的实施细则。形成一级带一级、一级抓一级、一级对一级负责的工作格局，推动作风效能建设工作落到实处。
【关键词】
人口；计划生育；档案
人口和计划生育档案是计划生育工作中形成的具有保存和查考利用价值的各种文字、表图、影像、声音等不同形式的真实历史记录，是制定当地人口与计划生育政策的重要资料，是过去人口和计划生育工作的积淀。要提高科学管理人口和计划生育工作档案的水平，就必须对人口和计划生育档案的作用有一个充分的认识，这是科学搞好档案工作的必要前提。
一、科学管理人口与计生档案的重要性
1.人口和计划生育档案可为政府决策提供准确的依据
人口和计划生育档案资料是许多人口计划生育统计数字的来源。在工作中，分析、处理这些数据，其结果可用于政府统筹计划，为政府决策提供人口数据，为发展区域经济明确工作重点，对科学统筹安排生产提供前瞻性的理论数据。
2.人口和计划生育档案可为育龄群众提供优质服务
利用人口和计划生育档案资料，通过从存储计算机中的《育龄妇女基础信息表》和《生育证》、《独生子女证》等资料，可为育龄群众提供相应技术服务的依据。
3.人口和计划生育档案可为流动人口提供优质服务
有效利用人口和计划生育档案，掌握流动人口动向，及时了解流动人口的婚育信息，可以满足流动人口计划生育与生殖健康工作的需求。利用流动人口档案通过人口宏观管理与决策信息系统的流动人口管理交换平台，互通信息，既可引导流动人口及时落实避孕节育措施，促进社会抚养费两地配合征收，又可防止两地因为“时空差”出现工作疏漏，如发错证、重复发证等等。
4.人口和计划生育档案可保证计划生育执法的准确性和严肃性
《中华人民共和国人口与计划生育法》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《计划生育技术服务管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》等法律法规的相继出台实施，使人口和计划生育行政部门承担的监督执法任务越来越重。《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《行政许可证》的实施，提高了群众的维权意识，这对人口和计划生育监督执法人员提出了更高的要求，利用人口和计划生育档案的真实信息，为计划生育执法的准确性和严肃性打下了基础。
二、人口和计划生育档案工作现状
1.领导重视不够
在档案保管的全过程中，基层人口计生档案室的整理保管工作是基础，但这往往是工作的薄弱环节。一些领导不够重视基层的档案管理工作，因此，档案工作在基层人口计生工作中没有地位，根本提不到议事日程上来。比如，没有将档案保管工作是否达标列入各级人口计生的考核体系中；在人员配备上，只考虑是不是党员，但却不考虑其是否具有档案专业的背景；档案工作人员兼职多，专职少；基层档案室没有制定规范的档案管理制度等，从而导致工作人员对各类人口计生工作的档案管理只能是“随心所欲”，各行其是。
2.缺乏档案管理意识，档案保管条件差
目前，因基层档案保管工作基本没有开展或没有受到应有的重视，基层工作人员在档案业务素质、档案意识等方面，均与《档案法》的要求相差甚远。基层档案工作者大都缺乏档案保管技术的基本知识和业务能力，因此，档案管理工作较为杂乱无章。多数基层部门缺乏必要的档案保管条件，无论是库房建设，还是添置必要的档案保管设备，或是对档案库采取经常性的保护措施等，均存在不容忽视的隐患和问题。
三、抓好人口和计划生育档案的规范化、标准化和科学管理现代化建设
在人口和计划生育档案科学化管理工作的各个环节中，计算机应用是一个大工程，尤其是那些时间较长的计划生育档案，著录工作量大而且复杂，如果没有一整套现代化和科学化的工作程序与方法，会使计算机因数据准备不足而无法有效使用，甚至直接影响档案管理工作科学化的进展速度。因此，在著录时掌握以下重点才可以取得基本的“多”、“快”、“好”兼而有之的效果。
1.全面普查案卷，去糟补漏，取精去陈重新组合案卷，实现案卷规范化。将那些组卷过厚、不规范和内容混杂的案卷进行重新装卷，尽可能将那些相互存在某种联系的文件组合在一起，去掉过期不符合的案卷。
2.统一归类，建立门户，搞好类别，保证计算机检索的显著优势。为了确保检索的完整性，在分类过程中，首先根据《中国档案分类法》进行分类、规范题名，档案的分类号保证了检索查全率，而题名准确才能保证查索的查准率。
3.分级次著录，省时省力。在著录过程中将案卷分层次进行著录，对人口报表等数据进行图表级著录；对影像、声音等资料进行影音采集刻盘分类保管；将反映问题单一或查考价值不高的档案进行案卷级著录；对一卷内几个文件涉及同一个内容且又排在一起的档案进行文件组合级著录；而对那些重要文件或反映问题庞杂的文件则进行文件级著录。这样处理不仅能揭示档案的主题内容和特征，而且也可以减少著录条目和录入条目，既节约了时间、人力与财力，又提高了效率。
4.分门另类，对于那些案卷基础较好又具备全引目录的案卷在著录时可以直接在全引目录上面分类标引，而对那些特殊形式的档案如“病历档案”、“案件”等则可用计算机程序将人名、地址、时间用案卷目录直接录入，然后用计算机统一给出分类号。这样分门别类地充分利用档案目录的原有基础可以减少著录环节，大大地提高著录速度。
5.用关键词替代主题词，简化查找时间。主题词存在着查找烦琐、效率较低的弊端，可以采取以关键词替代主题词的做法，即从题名或文件主题中用靠思维归纳出揭示主题内容的词汇———关键词进行标识，待录入计算机后，利用计算机批量处理的功能进行处理。
6.提高档案管理人员素质，搞好科学管理档案水平。人口和计划生育档案管理工作者掌握知识和技能的水平，直接影响到档案工作，必须做好档案管理人员的素质培养工作，努力提高科学管理档案的水平。积极组织档案人员参加业务培训和新技术学习班，提高档案人员的知识结构和整体水平，并注重增强档案信息观念和提高档案信息服务的能力，是提高人员素质的根本途径。
参考文献：
[关键词]客户满意度；计划；改进
中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）29-0272-02
1典型问题及措施
1.1问题：典型事件处理效果差
由于近年来宝安区产业转型和产业升级不断改进，伴随前海新区的建立和自贸区的经济模式确定，使得宝安区已经逐渐从传统工业区转变为更加综合化的区域转变，此外，公共轨道交通网的不断完善，多条建设中的地铁、轻轨（10号线、11号线、深莞惠城际铁路）线路将进一步缩短宝安地区与原特区内的距离，上述环境的变化，使得宝安区已经成为深圳地区置业的优质选择之一，加上深圳地区房价的不断上升压力，也让宝安地区的居民客户数量有了大幅增长。根据之前的调查中发现，在居民客户中，有一定数量居住在城中村的客户感到所居住的条件较差的城中村地区年年都会出现夏季频繁停电，投诉之后也并没有得到有效的解决。深圳夏季气温长期处于33度以上，上述城中村的居民客户夜间如果停电，空调冰箱无法使用，对于居民客户来说，真是苦不堪言投诉效果并不见效。而对于供电部门，由于城中村负荷的特点是只有负荷高峰期6-8月才会出现负荷激增、设备过载，每年夏季到来时点多面广的频繁停电投诉处理起来缺乏一定章法，投诉单反复下，工作人员疲于处理，常年处于“救火”的被动角色。但是非高峰期月份负荷相对不高，甚至低载，容易造成投资设备的浪费。
就目前来看，整体供电方面深圳地区供电可靠性虽然已经位列全国前列，年均停电时间为0.83小时（2013年），但与毗邻的香港中电的年均停电时间相比，还是存在较大差距。深圳宝安区频繁停电根据统计主要出现在负荷密度较高的城中村地区，其中以宝城所辖黄麻布村最为典型。形成这样的原因有以下几个方面：
深圳配网网架结构。深圳电力需求处于高速增长期，旧城改造、新建项目多，配网接线变动大，配电网络难以有效成型，深圳供电局配网没有配置光纤保护。例如：深圳配电网环网率约90%，但标准化接线率仅30%，有的环网甚至在首端，导致在故障或检修时无法通过联络线转移负荷，在N-1情况下停电2-4小时。香港电力企业发展水平处于国际先进水平，香港电力需求已进入稳定发展期，用户增长渐趋平稳，配网接线变动少，配电网络已基本成型。香港配电网已100%形成闭环，每个用户有2-4回电缆供电，通过联络线提高转供能力，且保护配置齐全，通过配置线路差动保护和主变过流保护等措施隔离故障，在N-1情况下不会发生停电。配网结构对比图及对比分析如图1：
由于低压电网建设无法与激增负荷相匹配。城市化进程，经济区域不断向城市扩张，以及地铁的兴建，原来关内的房屋价格普遍水涨船高，而新兴的城市务工人员被迫向生活成本更加低廉的宝安地区迁移。由于地铁1号线在2011年后的全面延长通车，宝安地区成为深圳最早与特区内连接的关外地区，因此地铁沿线宝安地区的城中村，便利的公共快读轨道交通条件，成为租客们物美价廉的最佳房源选择。因此，大量租户的引入使得地铁站周边以黄麻布村为代表的城中村，使得原本房屋低矮的村落变为居民高楼林立的城中村。用电负荷短期内迅速增长，使得原本的供电设备无法满足负荷迅速增长的需求，在每天的用电高峰期经常因为负荷过高出现保险丝熔断或保护开关脱扣的情况，村电工简单恢复之后，又会反复出现，经常一晚上就发生多次，造成客户的频繁停电[1]。很明显，城中村中原有的供电设备已经难以满足迅速增长的符合需要，急需要增加新的变压器及线路开关设备，保证新兴客户需求。但是由于城中村内开发缺乏必要的规划，并未将供电、供水等基础设施的规划考虑在内，而供电设备需要一定空间的建设，保证设备的安全供电，因此缺乏必要的建设空间和线路建设规划，造成上述频繁停电区域无法如10kV线路一样进行提前项目储备或实施建设，成为频繁停电难以快速解决的有一个原因[2]。
宝安供电局辖区2011年之前属于农电公司统一管理，原有管理方式是农电公司与村委村电工联合管理，针对电压等级对运维全责进行部分划分：10kV作为供电公司运维为主，而10kV以下的低压部分作为外派代维。上述原因造成代维部分缺乏相关的数据收集，虽然明确每当负荷高峰期会出现频繁停电，但是由于宝安辖区点多面广，维护的设备数量巨大，对于频繁停电原因虽也有所知晓，但是并无法将数据更加有效的整合，从网格化、区域化根本上解决项目储备以及整体规划更加有效的结合起来。造成一直以来通过抢修的方式“救火”，缺乏计划性，难以从根本上分析频繁停电的原因，为项目储备提供更多的参考数据。
综上，在无法在短期内完善低压电网建设的客观条件下，需要优先对现有低压数据进行监控分析，找到问}集中区域，更加有针对性的开展项目的立项和建设，提升企业资金利用率。前文已经说过建立区局层面运营监控中心，结合频繁停电的情况，需要运营监控控中心制定针对频繁停电的更加有效的监控方式。由于目前数据暂不全面，先要从数据收集着手。
1.2 提升措施：加强典型问题监控和处理
首先，借鉴抄表可视化管理，对辖区的频繁停电区域进行数据收集，按照周为周期，收集频繁停电投诉集中的区域。利用可视化的编辑，在GIS图上对频繁停电区域进行标注，明确频繁停电集中的区域，同时梳理周边的配套建设10kV设备情况。
其次，针对上述的区域，结合规划建设部的现有项目库进行梳理，针对已有的项项目，将情况与辖区的局属工程项目经理对接，核实进度。将频繁区域分为已经有项目储备和没有项目储备两种解决措施，针对已经有项目并且在实施或具备条件暂未实施的项目，申请在负荷高峰期到来之前提前实施项目。针对由于客观原因无法立项的，如村委不配合进行电网建设等情况，进行收集并对95598客服中心进行信息报备，便于向客户解释无法短期解决供电困难的客观原因。此外，将此类情况需要与区政府及相关单位进行信息报备[3]。
最后，针对上述频繁停电区域中新增客户报装，需要进行更加严格的审核。针对频繁停电区域的新增，需要规划、营业、配电对供电方案进行复审，如原有线路已经无法满足需求，则建议客户通过其他线路进行接火。或者建议客户更换使用低耗能设备，或通过有需要用电的方式进行高峰时段暂停生产用电进行短时避峰，减少由于负荷过高引起的低压故障。
此外，在做好典型问题的分析基础上，同时要加强客户投诉机制的相应核对投诉处理的把关。宝安供电局目前缺乏统一的投诉跟进处理机制，很多工作之前委托外包公司进行处理。由于外包人员缺乏专业知识，因此无法对处理情况进行有效甄别，导致重复退单修改，反而增加了不必要的工作。而且目前各所对于投诉处理，暂时没有一个规范的审核人员，只有一位负责派发投诉的兼职人员。由于该人员一般隶属于综合办公室的岗位，兼职且缺乏专业技术水平，虽然对反馈的投诉处理虽然可以进行收集整理，但是5各供电所集体向客服系统回复，还是缺乏区局层面有效管理。投诉处理机制暂且缺乏统一的区局层面审核把关，且投诉提及后，需要区局领导对投诉处理进行批示，因此需要一个对于区局整体投诉情况进行信息分析整合的机构。通过对整个区局投诉信息的综合收集处理，分析目前投诉中集中反映的问题，为前文所述运营中心处理典型问题提供线索素材，有针对性的制定有效的综合解决措施，从根本上对此类问题进行解决。而上述功能由于供电所所占有的资源相对有限，且人员分析问题的能力参差不齐，暂不具备供电所层级解决的能力。因此需要区局运营中心对于投诉小组的功能主要有两个方面：审核处理已经发生的投诉以及对于投诉的分类分析[4]。
2 小结
在客户满意度提升中，现状宝安供电局问题处理项目由于多种原因得分较低，并且目前客户重视度不高，需要从基础上进行改进，从客户不满意的原因着手，开展强化原有基础的方式改进。建议在生产流的运营监控中心设立供电可靠性管控、生产计划编制、综合客户处理几个岗位，有针对性的对综合派工和客户投诉进行管理。通过优化个别流程、建立临时工作小组和建立新组织机构运营监控中心的方式，对上述项目的薄弱环节进行改进和提升。
参考文献
[1] 王蔚然.f城改造项目管理模式研究[D].西安：西安建筑科技大学，2014.
[2] 叶文香.深圳城中村违法建筑现象的经济学视野分析[J].中国流通经济.2011（10）：45-46.
在现实中,企业的绩效管理工作多是把关注点放在“绩效评估”上,其过程往往只过分重视绩效评估及其方法,即关注员工的绩效,关注绩效的结果是什么,而没有把焦点放在绩效评估的最终目的――绩效改进与提升上;同时也往往忽略了对不胜任或绩效欠佳的员工制定绩效改进的计划及选择有效的绩效改进方法。
一、绩效改进的意义
绩效改进是绩效管理的核心环节。绩效改进是按照绩效改进计划,通过管理人员与员工的双向沟通和辅导所做的一切改进绩效的活动。其实质就是一步一步地指导、帮助员工改善工作绩效。绩效改进计划是指根据绩效评估的反馈结果,制定的一系列改进工作的计划和安排,包括做什么、谁来做、怎样做和何时做等内容的安排。
绩效改进是绩效评估的后续应用阶段,是连接绩效评估和下一循环计划目标制定的关键环节。绩效评估的目的不仅仅是作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准,更为重要的是员工能力的不断提高以及绩效的持续改进。为了实现这个目标,就应该改变以往的绩效评估方式“向后看过去的结果”,把重点转移到“向前看解决问题”。
二、绩效改进的误区
1.绩效改进就是帮“低绩效者”提升绩效吗?在谈到“绩效改进”时,多数人都是这样认为的。现实中,人们经常将目光聚焦到那些“低绩效者”身上,却忽视了影响员工绩效的内外部环境因素。让员工在这些自身很难控制的因素影响下改进与提升绩效,就显失公平,并难以达到期望的效果。
2.绩效改进谁之责?多数人一直认为绩效改进仅仅是人力资源部的职责。然而,要改进的是全体员工的绩效,高层不动、中层不动、员工不动,绩效又如何改进?
3.绩效改进沟通有效吗?绩效改进重在沟通,而沟通的关键又取决于员工能否采纳管理者的绩效改进意见或建议;否则沟而不通,也是徒劳。管理者与员工之间沟通真的有效吗?
三、绩效改进的策略
1.管理者应准确识别影响员工绩效的内外部环境因素,以规范、具体的职位说明书明确告知组织的绩效期望,通过恰当的绩效评估方法评价员工可以掌控的绩效结果,最终优化整体绩效系统。影响员工参与的一个重要因素是,准确地了解自己在工作上的期望值。如果员工知道自己能做些什么、所做的工作对组织会有什么样的影响时,会更为积极地参与到组织的绩效改进中。
2.高层领导的大力支持和各部门在执行中的积极配合,才能确保绩效改进方案得以切实制定与执行,才能为创造高绩效的企业文化奠定管理基础。要真正让全体员工动起来,还需将绩效改进与薪酬福利、职业发展等与员工切身利益密切相关的机制紧密结合,让员工分享绩效改进的成果。
让员工参与到整个绩效改进过程中来,包括自我发现、共同发现困难与障碍等。让员工在绩效沟通之前,也做一些事前分析,包括分析自我的不足、组织或上司的不足,涉及到工作流程、工作沟通等方面内容。员工在自评结果出来后,要把目标未达成部分的原因,分自我、组织、管理者三个部分,详细列出来,标明改善的时间要求,包括要求组织流程的改善日期等并与管理者进行沟通。绩效改进不只是组织对员工绩效提出要求,员工也会对组织在制度、流程改善方面提出要求,这些都需要员工的参与。
3.绩效沟通是在绩效管理过程中管理者和员工之间就工作绩效相关问题进行的正式或非正式的沟通过程。绩效沟通是绩效管理的主线,贯穿于整个绩效管理过程中。通过持续不断的绩效沟通,管理者发挥自己的作用和影响力,在理念、目标、方法、结果等方面与员工达成共识,努力帮助员工排除障碍,不断改进和提高员工的业绩,帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能,使绩效目标朝积极的方向发展。完善的绩效沟通机制是绩效改进的推进剂。绩效沟通的中心及重点应放在解决问题、往前看的层次上。例如,是什么使你的工作变得难以开展?在下一季度,你需要我提供什么样的帮助,才能让你的工作更有效率?你需要我哪些方面的授权?为实现最佳绩效,你希望承担什么样的职责?你提高绩效的计划是什么样的?你准备在多长时间内实现什么目标?等等。同时,进行绩效沟通时,一定要让员工对他们的绩效变化保持应有的敏感性,让他们明确实现高绩效的方法和时间。在这一前提下,管理者再授权,让他们承担相应的职责,使他们深刻理解自己应承担的责任,产生对绩效产出的参与感。这种参与感使他们更乐于主动做出改变,而又不伤其自尊。
4.拟定详细的绩效改进计划,绩效改进计划可以在完成绩效沟通之后,由上下级双方共同完成。绩效改进计划包括双方的期望值、协助资源的到位时间、行为改善的时间表、行为改善的过程沟通等。但是在制定绩效改进计划时,要注意以下几点:一是绩效改进计划可操作性;二是绩效改进计划也要符合“SMART”原则;三是绩效改进计划可以与计划目标制定相结合,目的都是为了员工的绩效提高;四是绩效改进计划的关键是要控制过程,给员工以指导。
总之,在绩效改善计划中,管理人员要进行人性化管理,要注意方式,因人制宜,如提供技术性帮助、创造条件、让员工来找自己帮忙等形式。通过员工工作绩效改进,企业就能激发起每位员工的工作热情和创新精神,推动员工的能力发展与潜能开发,形成一支高效率的工作团队,为企业创造价值。
参考文献:
[1]王 娟:对中小企业绩效管理的几点思考,中国科技信息,2009/08,P147-148.
[2]李芝山:如何制订员工绩效改进计划.中外企业家,2008/12, P36-37.
1计划制定原则与管理工具
我院利用六何分析法(5W1H)对运行病历质量改进进行计划安排。作为影响医疗质量的重要因素(WHY)，我院以医务处为执行主体，各科室病历质控员(WHO)参与运行病历质量的持续整改，制定运行病历质量持续改进计划表(HOW、WHAT)，利用1～2年的时间(WHEN)对各临床科室(WHERE)的病历质量进行督查与改进。
2运行病历质量改进重点运行
病历质量持续改进的计划制定应有重点的实施。我院从运行病历质控重点制定、规范科室病历质量管理行为、持续开展多方位的运行病历质量督查以及电子病历应用、病历书写规范培训教育等多方面实施运行病历质量的持续改进。
2.1标准制定
结合《江苏省住院病历缺陷判定标准》和我院运行病历的主要不规范行为分析，我院2011年制定了11项运行病历质量重度缺陷标准，2012年增加至14项。该标准作为医院运行病历质控的判定标准和奖惩依据，对存在重度缺陷的运行病历书写责任人实施严厉奖惩。
2.2科室病历质量管理的行为管理
科室质量安全管理组织作为医院质量安全管理的基本组成单元，其管理行为必须做到规范化、同质化，能够真正做到指导科室医务人员日常工作行为，提高科室医疗质量。针对我院科室病历管理组织体系不健全、病案管理不到位、病历质控未常态化开展、质控员素质参差不齐的现象，我院从队伍选拔和评价标准制定入手，由医务处根据年资、病历书写质量、管理知识储备等条件对科室病历质控员进行遴选和培训，同时制定《科室病历质量管理评价表》，对科室病历质量管理活动进行指导和定期评价。
2.3多方位运行病历质控
医院开展质量管理活动时，会在多个环节接触运行病历。因此，我院除开展定期的运行病历专项质控外，同时根据医院各项管理制度，提出不同的运行病历质量重点监控要求。如手术室麻醉师必须对术前患者评估质量进行重点检查，医患沟通办公室必须对重点病人的医患沟通记录重点进行质量检查，手术前审批必须对术前讨论和术前讨论质量进行重点检查，输血科对运行病历的输血评价记录进行重点检查等。
2.4解决导致不及时完成
病历书写、审签的其它根本问题。在重点实施以上3方面质量管理工作外，我院也致力于通过核心制度督查、人力资源合理调配、落实患者安全目标、加强医院信息化建设等方面入手，从根本上解决导致运行病历质量不高的因素。
二运行病历质量持续改进成效和阶段目标的修订
1改进成效的判断
通过1年的培训、督查等管理措施，我院运行病历不及时书写、不及时审签的比例明显下降，从占运行病历缺陷的40%左右图2运行病历不及时审签、不及时书写情况直方图下降至8%左右。此外，临床医师病历书写质量意识明显加强，科室病历质量管理工作也逐步规范。
2阶段目标的修订
在运行病历质量改进取得初步成效后，应对下一阶段质量改进目标进行修订。我院根据2012年5－7月份运行病历质控结果，将病历记录内涵质量、医患沟通记录问题作为下一阶段运行病历质量持续改进的重点，并先后采取危急值、输血、会诊病程记录检查、患者权益保护情况检查等形式，提高运行病历内涵质量和医患沟通记录水平。
三运行病历质量持续改进工作实践的体会
1学会利用质量管理工
具运行病历质量控制需要寻找主要整改要素，分析导致不规范书写行为的根本原因，并有计划、有重点地对存在的问题进行改进，以提高运行病历书写质量。在此质量持续改进过程中，质量管理工具的使用对改进计划的科学制订至关重要。通过对戴明环的学习和使用，可以更加科学有效地对病历质量进行改进。
2运行病历质量需要持续地
摘要目的：探讨在保健科持续质量改进中实行PDCA循环管理法的应用效果。方法：选取2012年6月～2013年6月我院老年慢性病患者60例作为研究对象，按患者就诊时间等分为观察组和对照组，对照组给予常规健康管理，观察组在此基础上采用PDCA循环管理法进行健康教育，比较两组患者健康知识掌握、健康行为养成、服药依从性及患者对护理质量的满意度。结果：观察组患者健康知识知晓、健康行为养成及患者对护理质量的满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：应用PDCA循环管理法对患者进行健康管理，能有效促进患者健康知识掌握、健康行为养成、服药依从性及患者对护理质量的满意度，达到了护理质量持续改进的目的。
关键词 保健科；PDCA循环管理法；护理质量；护理；改进
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.053
PDCA循环管理法是由美国质量管理专家戴明于1954年提出，因此又称戴明循环，其实施过程分为P（计划）、D（实行）、C（检查）、A（处理）4个阶段，是一个不断循环、持续向上的螺旋改进过程［1-2］。保健科作为医疗基础服务机构，质量的提升不是一蹴而就，其改进离不开循环管理的转动，可见PDCA循环管理法对保健科质量的持续改进具有很强的适用性。现总结报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2012年6月～2013年6月我科老年慢性病患者60例作为研究对象，男33例，女27例。年龄55~82岁，平均（73.21±8.17）岁。患病类型为高血压病23例，糖尿病21例，其他慢性病16例。按患者就诊时间将其等分
作者单位：518172深圳市广东省深圳市龙岗人民医院
罗秀玲：女，本科，主管护师
为观察组和对照组，两组患者年龄、性别、病情等方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者给予常规健康管理，如心理护理、饮食指导、疾病知识讲解等。观察组在此基础上采用PDCA循环管理法，具体措施如下：
1.2.1计划（P）采用头脑风暴的形式，分析我院保健科现存问题，找出引发问题的原因，提出完善和改进措施，同时依据持续护理质量改进的相关文件，构建保健科质量改进与管理计划。全科上下按层次对计划进行分析，明确自己的职能要则，确保计划能层层落实，人人担责。
1.2.2实施（D）依据制定的计划进行逐项落实，提高护理质量，优化护理服务。（1）组织全科护理人员进行技能培训，夯实基础护理知识，提高护理操作技能，优化护理人员的服务理念。（2）对护理人员采用弹性排班制，对高峰时间段和空闲时间段的人员结构进行合理调整，避免了人员浪费，缓解了高峰时段人员不足的矛盾。（3）加强慢性病患者健康知识宣教工作。对收治患者提供专属护士跟踪服务，保健科护理人员要经常与患者交流，了解其在治疗护理过程中遇到的问题，及时对护理人员的不良行为和负面情绪进行疏导。同时，保健科通过在健康中心组织健康知识大讲堂专题讲座，对慢性病相关知识进行宣传，在服药、饮食、运动等方面对患者进行指导。
1.2.3检查（C）成立由科主任、护士长、护士组成的监察小组，对护理过程中的问题进行监督和指导，并对出现的质量缺陷问题进行观察、记录，及时将检查结果上报相关人员。
1.2.4处理（A）每周组织召开质量分析总结会议，对本周护理工作进行总结，并对监管过程中的问题进行分析，找到问题发生的原因，并提出相应的改进措施，对护理计划进行修改和完善，然后进入下一个循环，在循环过程中不断纠正误差，持续改进护理质量。
1.3疗效判定标准（1）比较两组患者健康知识掌握、健康行为养成、服药依从性情况。（2）比较两组患者对护理质量的满意度。由医护人员向保健科相关患者或其家属发放满意度调查表进行调查，共为非常满意、满意、基本满意和不满意4个维度。
1.4统计学处理采用spss 19.0统计软件，计数资料采用两独立样本的χ2检验，等级资料采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验。检验水准α=0.05。
2结果
2.1两组患者健康知识掌握、健康行为养成及服药依从性情况比较（表1）
2.2两组患者对护理质量满意情况比较（表2）
3讨论
保健科是帮助患者从医院治疗向家庭治疗过渡的医疗基础服务机构，其为患者提供集治疗和保健为一体的综合医疗服务。它的作用一方面在于向患者提供医院治疗，另一方面在于向其传授医疗保健知识，进而帮助患者有效控制病情，为其家庭治疗奠定基础［3-5］。保健科持续质量改进一直是科室的工作重点，但持续质量的改进不是一次就能达到最优，需要在不断实践的过程中发现问题、解决问题，进而优化护理质量，它是一个不断循环、持续前进的过程［6-7］。为此，我院将PDCA循环管理引入我科，依据计划、实行、检查、处理四个阶段推进保健科的持续质量改进，通过制定计划、实行计划，检查计划实行中出现的问题，找到解决方案，修正计划，使保健工作在不断循环中持续改进。
本次研究通过对患者实行PDCA循环管理发现，观察组健康知识掌握、健康行为养成及服药依从性情况明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），可见PDCA循环管理有助于提高患者的健康知识，促进健康行为的养成，提高患者的服药依从性。另外通过两组患者对护理质量的满意程度比较发现，观察组患者的满意度明显高于对照组，可见，PDCA循环管理方法能有效提高患者对护理质量的满意度，使护理质量在不断循环的过程中得到持续提升，具有积极的临床应用价值。
参考文献
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[关键词]JCI；临床工程；循证管理；风险管理；监测指标
引言
联合委员会国际部（JointCommissionInternational，JCI），是美国医疗机构认证联合委员会（JointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations）的国际部，也是世界卫生组织认可的全球评估医院质量的权威评审机构。JCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据，其理念是最大限度地实现医疗服务“以患者为中心”，并建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进，规范医院管理，为病人提供安全、优质的服务[1]。随着现代医学的发展，医疗设备的数量和种类快速增长[2]，由于医疗设备直接或间接地作用于病人，其会直接影响病人的诊断和治疗，甚至威胁患者的生命。最大限度地控制医疗器械的潜在风险，保证医疗器械安全有效地使用，是医疗器械生产、经营、使用单位和技术监测部门共同面临的问题[3]。因此加强对医疗设备的规范化管理是临床工程的首要任务。我院是一个综合性三级乙等县级医院，开放床位1800张，年门诊量330万人次。全院医疗设备8000多台，总价值3.2亿元人民币。2013年我院决定引用JCI评审标准，创建医院质量管理新体系，经过1年多的努力，于2015年7月以9.85分的成绩顺利通过首轮JCI认证。在JCI迎评工作中，我院医学工程建设发生了根本性的变化，健全的制度和完善的流程，工作整体思路清晰、计划性强、具体工作有条不紊。下面就我院医学工程建设在工作理念和工作方法两方面的转变做介绍。
1医学工程建设的实践
1.1工作理念的转变
1.1.1循证管理循证管理就是依据证据进行管理决策。临床上早就广泛采用循证医学的方法来治病，我科把循证的方法应用到医疗器械的管理中来，并做了如下改进：（1）加强法律循证。合法是工作的最基本要求，此前设备管理的制度只是书面框架，员工无法依照流程与制度办事，只能请示领导或凭感觉走。因此首先是收集和学习相关的法律、法规，并完善医院层面的《在用医疗器械管理制度》、《医疗器械不良事件监测及召回制度》等相关制度，然后修订维修工程师、仓管人员、临床科室日常使用人员等岗位职责，最后将相关内容进行全员培训。（2）用客观数据评价绩效。如在对厂家设备保修的评价中用设备配件送达超过24h的次数、同一故障重复出现次数等指标替换原先的反应迅速、维修质量等项目；用维修台数、维修工时、未完成任务次数来评价员工工作能力，而不是按原来“团队精神强，维修技能强，工作努力”等评价。（3）从系统中找原因。有研究表明事情做错更多的是制度和流程的缺陷，只有系统安全了，个人才安全。如在手术室发生价值10万元的设备附件被护工丢弃事件，通过设备科、手术室等多科协作，找出事件的根本原因是医院虽然有培训制度，但未涉及护工且缺乏完善的器械交接制度，随后完善了相关制度和流程，并对相关护工进行了培训而未予以处罚，培训后再无类似事件发生。郑焜等[4]从广义的角度出发，提出了基于循证的医疗设备质量管理的基本思想和基本构架。孙麟等[5]从收集、分析、评价证据和开展循证管理等方面构建了医院后勤循证管理。循证的核心思想就是以客观的科学研究结果为证据。但在构建循证管理新模式时，循证数据的收集是个庞大的工程，越细的数据与证据越能反映事件的真实情况，数据的收集与管理成本的投入还在进一步平衡中。1.1.2风险管理我院以往只是机械地对省质控规定的8类设备做预防性维护和质量控制。在此次JCI迎评过程中，作了如下改进：（1）针对全院的医疗设备（包括新购置设备）进行风险评估且按风险等级制定控制方式。（2）通过评估发现一些新的重大风险医疗设备，如人工心肺机等，并对在评估中发现的风险点做了及时的改进。（3）打破传统的按价格高低管理设备的模式，规定重大风险、高风险设备在采购前需做技术评估，而不按价格在20万元以上才做技术评估；对呼吸气囊等价格低但风险高的设备建立医疗设备档案，按固定资产管理等。风险管理不是简单对设备做不同等级的维护，不同风险等级的设备应该制定不同的管理模式，更应该包括技术认证、采购评估、使用培训等管理流程。为此医院引入医疗失效模式与效应分析（HFMEA）这种防范于未然的前瞻性风险管理方法，用在设备管理的全周期，在关键、高风险流程中找出并矫正失效因子，防范事故于未然[6-7]。1.1.3应急管理以前我院应急预案不全，操作流程、应急物资储备不明确，大多员工不清楚如何响应，在此次JCI迎评过程中进一步完善了应急管理机制。（1）制定并且学习了《医疗器械不良事件监测及召回制度》、《突发公共卫生事件应急预案》、《停电应急预案》等应急预案。（2）开展大规模创伤急救、集体食物中毒、台风登陆、消防、全院停电、全院停氧气等全院性的演练，通过演练检验和完善现有的应急预案。通过制度及预案的制定和演练，明确了应急预案何时由谁启动、如何实施、应急物资的储备、不良事件的处理及召回。（3）全院配备除颤仪、AED除颤仪、喉镜，确保每个角落都能在5min内开展高级生命支持，给患者、家属、员工及来访者提供了一个安全、功能齐备的环境。应急响应的前提必需有一个完整的灾害脆弱性分析，然后要依据上级相关制度与应急流程来明确本部门应急预案的启动与执行，最后通过演习来改进预案、提升全体人员的应急能力与应急物资的完整，来保证医疗设备及管理人员在常态化的工作过程中具备应急能力[8]。
1.2工作方法的转变
1.2.1持续改进成为工作的基础医院医疗器械管理借助持续改进理念和方法，设计和制定符合国情、院情和JCI标准的医疗设备管理计划、制度和工作流程，并贯彻在日常工作中，且通过对医疗器械的全周期管理的实时监控，持续改进制度、流程，改善系统整体功能，预防错误发生[9]。例如我院的《在用医疗器械管理制度》、《医疗设备巡检制度》在制定后，通过实施、反馈、修改已经循环了10多次，目前还在不断的完善中。医院还完成检验试剂运送温度合格率、降低内镜故障率等5个PDCA案例。JCI质量要求建立在持续质量改进这一根本理念的基础上,并提供了质量改进的方法，即计划、落实、评估和改进的循环，只要坚持此模式就能不断改进管理质量。目前此模式已落实到医疗设备全周期的管理中，所有的制度、方法、流程都在不断改进。1.2.2建立标准化体系JCI认证准备工作的初期，医疗设备管理由于工作复杂、范围广，科室工程师任务完成的结果千差万别，给总结与统计带来了巨大麻烦，为此建立了医疗设备申购、安装验收、巡查等一系列的标准操作流程。例如：①在资产核对中，在清点单上只提供2个选项“台账多”“实物多”，其余所有需说明的情况填写在备注栏中，这样资产处理时的筛选就显得简洁明了；②设备的定期巡查中，设计了巡查项目表与标准操作步骤两张表格来防止工程师巡查时重复劳动与遗漏关键项目；③科室内部实行5S管理，医疗设备维修间井然有序，维修工具现在实行上墙定位管理，并提供正确摆放的照片给大家参考。JCI评审标准就是一个完善的医院标准化体系，但是医院还要建立一套用于日常建设与常态化管理的操作体系[10]。医疗设备管理标准化还需科学地研究与探索。1.2.3完善工作计划及任务布置方式原来的工作模式是遇到事情去解决，完全没有任何计划性，布置的任务都达不到自己预先的效果，很主要的原因就是任务布置没有明确的完成日期、结果报告等要求。为了解决这个问题，制定了如下工作流程：①建立年度医疗器械管理计划，整个计划是医疗设备的申购、质控、维护、维修、培训等的规定，是全科室员工年度任务目标与行为准则；②月末制定下月具体工作计划，如完成某些制度制定、印刷表格更新种类、固定资产清点数量、预防性维护（PM）数量、科室巡查数量、内部学习以及其他临时需优先改进任务等；③每个计划制定与任务布置的同时规定项目的负责人、完成时间、报告周期及时间、报告内容；④制定报告内容标准，按报告周期进行总结和改进。通过申购计划管理，使医院资金得到更合理的分配，避免了重复购置与闲置的问题；设备科日常工作任务的计划管理，保证了设备的保养和维护工作按期完成，提高了设备的完好率和使用率；学习培训计划管理，激励工程师加强学习，有利于造就一支高素质的医工队伍。1.2.4监测指标的收集通过监测项目的实时监测、定期报告，为持续改进提供数据支持，及时纠正工作执行过程中的失效原因。监测指标可分成日常监测和持续改进2类：①通过PM完成率、外包保修合同监测、24h维修受理率等指标监测日常工作；②通过检验类试剂运送温度合格率、人为故障率、医疗设备时钟准确率、医疗设备维护合格率的实时监测数据来优先改进相关项目。经科室多个周期的持续改进，使PM完成率维持在90%左右，24h维修受理率维持在99%以上，外包保修合同保养等条款不再遗漏，设备的维护合格率从55%提升到95%，时钟准确率达到100%，医疗设备维护合格率达到95%，通过对医务人员与工程师培训，人为故障率从12.4%降到2.6%。监测指标是打破经验管理的开始，是循证管理的基础，是持续改进的重要过程，只有完善的、正确的数据收集才能为医疗设备管理质量动提供有效的支持。
2总结
经过1年多的努力，我院医学工程建设在工作理念和工作模式上有了很大的改进，根据实情制定符合自己的制度与改进计划，按步骤实施，通过记录、监测来改进制度与计划，最后提高服务质量。在持续质量改进中，思维有了转变，会用客观数据与依据分析事物；在分工上更加合理化了，行之有效的医疗设备管理制度，做到任务清晰，职责明确到人；在设备的台账管理中，其账物相符的准确率得到明显提高。只有把PDCA理念应用到日常工作中，通过实施、反馈、修改不断循环来建立完善的和全面的数据采集体系,才能使工作持续进步。要把JCI标准里面的质量标准扎根于日常工作中，还需做出更多努力。
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关键词：辅助生产费用 计划分配法 交互分配法
一、 辅助生产费用概述
企业的辅助生产费用主要是为基本生产服务的，而辅助生产提供的产品和劳务，则是为了基本生产车间和管理部门等使用和服务的。有时各辅助车间也相互提品和服务，这样也就存在不同的辅助生产费用在各辅助生产车间相互分配的问题。辅助生产费用分配方法主要有直接分配法、交互分配法及按计划成本分配法等。
二、计划分配法存在的问题
计划分配法，就是按劳务的计划单位成本来分配各受益单位提供的劳务，然后把辅助车间实际发生的费用与按计划成本分配的费用作对比，差额计入管理费用的一种分配方法。这种分配方法的初衷是为了方便考核和分析各单位的成本，但是却不够准确，使得分析结果与实际的成本有一定的差异。这种差异产生的根本原因在于该方法中使用的实际成本比真正耗费的实际成本要大，多出的金额正是各辅助车间相互提供劳务成本的总和。如此一来，各辅助车间的成本就被重复计算，从而使实际成本与按计划分配转出的成本费用差异计算不够准确，这样最终影响到当期损益，进而影响到利润表各项目（比如利润总额、净利润），更为严重的是可能会影响到企业的预算和决策。具体通过实例加以说明。
例：企业有锅炉与供电两个辅助生产车间，这两个辅助生产车间辅助费用分别是：供电车间48 000元，锅炉车间30 000元；供电车间为甲、乙产品、各车间管理部门及行政部门提供用电192 000度，其中锅炉车间为32 000度；锅炉车间为生产甲、乙产品、各车间管理部门及行政部门提供 8 000吨热力蒸汽，其中供电车间消耗500吨。采用计划分配法进行此项费用的分配。电力服务单位计划成本为0.3元/度，燃气单位计划成本为4元/吨。该公司有关辅助生产成本资料见表1。
各辅助车间按计划单位成本向受益部门分配成本：
1.按计划价格分配供电车间。锅炉车间负担的电费=0.3×32 000=9 600（元）；基本车间甲产品负担的电费=0.3×100 000=30 000（元）；基本车间乙产品负担的电费=0.3× 50 000=15 000（元）；一般生产车间负担的电费=0.3×6 000=1 800（元）；行政管理部门负担的电费=0.3×4 000=1 200（元）。
2.按计划价格分配锅炉车间。供电车间负担的燃汽费=4×500=2 000（元）；基本车间甲产品负担的燃汽费=4× 3 500=14 000（元）；基本车间乙产品负担的燃汽费=4× 3 000=12 000（元）；一般生产车间负担的燃汽费=4×700= 2 800（元）；行政管理部门负担的燃汽费=4×300=1 200（元）。
3.按计划分配总成本。按计划分配供电车间成本= 9 600+48 000=57 600（元）；按计划分配锅炉车间成本= 2 000+30 000=32 000（元）。
4.各车间实际总成本。辅助生产供电车间实际成本=48 000+2 000=50 000（元）（2 000元为锅炉车间耗电）；辅助生产锅炉车间实际成本=30 000+9 600=39 600（元）（9 600元为供电车间耗汽）。
5.按计划成本分配：
借：生产成本――辅助生产成本――供电 9 600
――锅炉 2 000
生产成本――基本生产成本――甲产品 44 000
――乙产品 27 000
制造费用 4 600
管理费用 2 400
贷：生产成本――辅助生产成本――供电 57 600
――锅炉 32 000
结转差异：
借：生产成本――辅助生产成本――供电 7 600
贷：管理费用 7 600
借：管理费用 7 600
贷：生产成本――辅助生产成本――锅炉 7 600
辅助生产成本的金额实际上重复计算了两个辅助车间相互提供劳务的金额，因而辅助生产实际成本金额为89 600元，与真正实际成本78 000元差额为11 600元，正好为两辅助部门相互提供劳务的金额之和，因而现行的计划成本分配方法有缺陷。
三、对计划分配法的改进
从上面分析可知，只有把重复计算的部分进行调减，才能使计算更加准确。笔者认为，在计算辅助生产实际成本时，A部门要先把A部门耗用对方B部门的分配金额减掉，再加上B部门耗用A部门的金额就可，这样就不会多计成本，也不少计成本，计算的结果更加真实可靠。调整后的计划分配方式具体作法为：
1.各车间实际总成本。辅助生产供电车间实际成本=48 000+2 000-9 600=50 000（元）（2 000元为锅炉车间耗电，9 600元已包含在48 000元总额内）；辅助生产锅炉车间实际成本=30 000+9 600-2 000=37 600（元）（9 600元为供电车间耗汽，2 000元已包含在30 000元内）。
2.各车间实际总成本与计划成本的差异。辅助生产供电车间成本差异=40 400-57 600=-17 200（元）；辅助生产锅炉车间成本差异=37 600-32 000=5 600（元）。
3.按改进的方法计划成本分配（未发生变化）：
借：生产成本――辅助生产成本――供电 9 600
――锅炉 2 000
生产成本――基本生产成本――甲产品 44 000
――乙产品 27 000
制造费用 4 600
管理费用 2 400
贷：生产成本――辅助生产成本――供电 57 600
――锅炉 32 000
按改进方法结转差异（发生变化）：
借：生产成本――辅助生产成本――供电 17 200
贷：管理费用 17 200
借：管理费用 5 600
贷：生产成本――辅助生产成本――锅炉 5 600
通过上面计算可以看到，改进后的方法与改进前的管理费用金额相差11 600元，正是由于辅助费用成本的重复计算，使得管理费用有了这么大的差额，这11 600元正好是由于两辅助生产车间交互提供劳务引起的（9 600+2 000），因而也就导致利润不准确，进而影响利润总额，甚至可能会影响决策者对企业的投资方针，因而我们必须加以修正。
从上文分析可见，改进后的计划成本分配法，更能从真正意义上反映出各辅助部门所耗费实际成本，因而改进的计划成本分配法更加科学合理，对有交互提供劳务部门的成本核算能发挥更大的作用。
参考文献：
