时间：2022-07-29 15:15:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇调查问卷报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、调查背景
本次调查旨在养成学生文明礼仪规范，营造和谐文明的校园氛围。这个调查的目的是希望了解同学们的行为习惯基本情况，然后我将对调查结果进行分析并得出结论。
二、调查目的
通过调查，了解学生行为习惯情况，为以后的引导提供合理的数据分析。
三、调查方法
四、调查过程
本次调查发放问卷的对象是五二全班学生，发放问卷的30份，分两次发放，回收30份，有效数量为30份，回收比率100%。
五、数据汇总
2.学习习惯优秀38%良好53%一般7%不良2%
3.道德品质优秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%
4.劳动习惯优秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%
5.卫生习惯优秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%
六、结论
1.学生规则意识的自主构建日趋成熟。学生所处的人际关系环境有待改善。
2.影响学生规则习惯有效形成的情绪因素占主导。
3.学生规则意识、规则情感和规则意志等心理品质的深度生成。因而在培养学生规则意识与良好习惯工作中时常出现令教师非常尴尬同时也是非常困惑的局面。
4.学生遵守规则的行为呈现出被迫性特征，即便在遵守规则有一定自觉性的同学身上，也因为有时某种关系环境的偶尔“失和”，出现令人匪夷所思的违反规则行为问题
5.由于受到各种情绪障碍的困扰，有近6%的学生出现了行为的偏差，概括表现为“攻击性行为、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理倾向，他们规则意识非常淡薄，非规则性行为时有发生，对学生规则意识与良好行为习惯的培养产生着不利影响，成为学校德育教育有效性、针对性和整体质量进一步提升的瓶颈。
6.以上调查分析反应，大多数学生都存在着这样，那样的坏习惯，高年级学生自私，散慢，自理和自控能力差的形状令人堪忧。
二O一二年三月
为了有效推动《语文学科导学案编制研究》课题的深入开展，并为该课题的研究提供客观依据，特进行本次导学案的使用情况调查问卷。此次问卷调查共发放问卷10份，回收10份，其中有效问卷10份，有效率达到100%.现将调查问卷结果统计、反映的问题以及以后改进的方向简单加以说明，形成调查报告，为以后工作提供详实的依据。
二、调查内容：教师问卷调查
尊敬的老师：
非常感谢你抽出宝贵的时间参与我们有关导学案编写与使用的调查。这是一份无记名调查问卷，本问卷存属调研性质，不会对你有任何影响，麻烦你配合我们完成本问卷
1.在编写与使用导学案过称中，你的观念是（ ）
A教师中心 B学生中心 C师生双中心 D其它
2.请问统一的导学案对你有束缚吗？（ ）
A完全没有 B有一点 C有
3.年级统一导学案对你有影响，你在二次备课时会如何处理？（ ）
A导学案上的内容就是本节内容，不会有任何删减
B偶尔根据学生的需要增加或删减
C经常根据学生的水平增加或删减
4课堂上你是如何使用导学案的（ ）
A按照导学案模板的设计顺序教学
B根据学情重组导学案内容，但很少生成新的问题
C根据学情重组导学案内容，会生成新的问题
5对于导学案中训练思维能力和表达能力的问题，学生是咋完成的（ ）
A会先独立思考，不会的会查资料或和同学讨论后在答题
B会粗略的思考，答题时一般看参看资料或同学的答案
C很少思考，资料有的照抄，资料上没有的就不做
6你的学生能否按照导学案设计的程序和步骤不用你教也能学习（ ）
A能 B不能 C困难
7你在教学的过程中对导学案使用频率（ ）
A经常 B偶尔 C不用
8你认为什么时候使用导学案的效果最佳（ ）
A课前预习时 B课后作业时 C考前或课后复习
9在既想减轻学生负担又要提高学生的自主学习能力的前提下你认为学生完成一份导学案的最佳时间应该是（ ）
三、调查的对象及设计意图
对象：我校十名骨干教师。他们长期在一线任教并且都是我校的课改先锋，
在编写导学案上有一定的宝贵经验。
设计意图：我试图从教师这一特定角度，主要通过设计问卷调查等不同的调研方法从教师的角度，力图揭示根源，探索有效教学方法，不断改进教学方法，通过编写高质量的导学案，帮助学生提高学习效率。
四、 调查的结果分析
通过调查我发现：
（1）100%老师们在编写导学案时都以学生为中心。
（2）100%老师没有被导学案束缚，在二次备课时根据学生的水平增加或删减。
（3）90%的老师对于导学案中训练思维能力和表达能力的问题，让学生先独立思考，不会的查资料或和同学讨论后再答题。
（4）100%的老师认为学生能按时完成导学案。
（5）80%的老师认为完成一份导学案的最佳时间是30分钟。
五、今后改进措施：
通过调查，对如何编写、运用导学案，让导学案更适应教师教学、实现教学目的，有这样一些启发和问题：
1、 作为教师，在编写导学案时，应以学生为中心，应以学科特点，学生实际为出发点。不管是数量还是质量，都应以学生的实际情况为主
2、导学案重在导学，不管是提前预习，还是课堂上的教学素材以及探究活动，都应重视新颖和质量。尤其是探究活动应体现、适合小组合作探究。
3、导学案的设计还应有相应的层次性、指导性，是每个学生都有所收获。
【摘要】了解该校大学生的专业认同与学习情绪的现状、特点及影响因素。运用文献分析、访谈、调查问卷等方法，通过问题提出、文献搜集分析、开放式问卷调查、模型构建等程序。编制出高职生专业认同水平测量问卷，编制出高职生学习情绪的测量问卷，比较分析对大学生的专业认同水平与学习情绪进行了相关性分析。
【关键词】高职生 专业认同 学习情绪
一、调查问卷设计分析
本研究通过文献的梳理及初步访谈的基础上，结合对大学生专业认同内涵的概念界定，认为对高职院校学生的专业认同可以从认知、情感、行为、适切感四个层面进行具体考察。依据以上四个维度的划分，本研究选定秦攀博的问卷进行修改，形成针对高职院校学生专业认同的调查问卷；选定李亚玲的问卷形成高职院校学生学习情绪的调查问卷。随机抽取不同专业的部分高职院校学生进行试测，剔除问卷中无关的问题，最终形成实测问卷。
二、调查问卷回收情况
本研究调查中，共发放问卷350份，共回收问卷342份，其中，提出无效问卷17份，有效问卷325份。对本次研究的样本进行描述统计分析，呈现基本分布情况。
三、调查问卷结果分析
问卷结构
利用初始问卷进行问卷分析，目的是对初试问卷中的自变量和因变量的各题项的相关度进行检验，在问卷结构的设计中，根据已有理论基础和访谈结果，形成课项的相关度进行检验，剔除与影响因子不相关联的题项，并且在此基础上，形成更加科学的实测问卷。高职生专业认同试测问卷结构如表：
（1）高职生专业认同的现状
表中可以清楚反映出各认同水平的样本分布情况。可知，有17.2%的被试者在专业认同总分上达到高水平，62.2%处于中等水平，20.6%处于低水平，这个比例相对来说略高。
（2）不同专业高职生专业认同状况分析
通过SPSS13.0进行独立T检验分析，不同专业的高职生在专业认同程度的不同维度及总体上的差异是否显著。表中可知，不同专业的高职生在专业认同总体水平（P=0.002
（3）高职生学习情绪的分析
学生学习情绪的问卷采用李亚玲对学习情绪问卷的编制和测量，共测量11种具体的学业情绪，包括满足、放松、快乐、自豪、颓废、迷茫、麻木、厌倦、后悔、焦虑、苦恼。前文已对学习情绪问卷的效度作分析，结果表明该问卷适合做因子分析。李亚玲将这11种学习情绪的因子分成了四个维度，积极高欢性学习情绪（包括快乐和自豪）、消极高唤醒学习情绪（包括苦恼、后悔、焦虑），积极低唤醒学习情绪（包括放松和满足）、消极低唤醒学习情绪（包括颓废、迷茫、麻木、厌倦）。
（4）专业认同和学习情绪的关系研究
对专业认同及其四个维度与学习情绪及其多个维度进行相关分析，结果显示，专业认同四个维度与积极低唤醒和e极高唤醒维度呈显著正相关，专业认同四个维度与消极低唤醒和消极高唤醒维度呈显著负相关。
填写指南和调查报告撰写参考提纲
2011年秋开放教育专科行政管理专业社会调查，中央电大安排了“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”等2个专题，重庆电大建议采用“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”以及“重庆市户籍制度改革实施情况调查”等3个专题。每个专题包括纸质问卷和网络问卷两个部分。按照中央电大调查实施方案的要求，由参加调查的学生通过调查对象先完成纸质问卷填写，纸质问卷经调查小组老师审核无误后，再由电大学生（调查人员）或有关人员，将其录入网上调查问卷。具体操作如下：
一、纸质问卷
1、下载方式
登陆中国远程教育研究网（.cn）,在公告栏中，点击“关于开展开放教育专科行政管理专业社会调查工作的通知及调查问卷”中的附件链接，进行下载,也可登陆重庆电大导学中心在线学习平台公告栏里点击“农村青年学习需求调查问卷”，下载即可。
2、问卷编码
农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷编码共13位，前8位填写《电大教育统计年鉴》中省级电大及各分校名称简码，后5位填写调查学生的顺序编码。
重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷编码按照分校、工作站拼音首字母加调查学生编码的方式填写。例：九龙坡区电大分校为（jlp+学生编码）
3、填写方法
由调查对象按照纸质问卷提供的调查题目，根据自己实际情况进行选择，并在选中项目编码上打“√”或填上必要的文字或数字。
二、网上问卷填写方式
1. 农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷网上问卷填写方式:
登陆：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出现下面界面：
用户ID:
密码：
验证码：
用户ID是 Chongqing,密码是Chongqing,验证码按提供数字填写后登陆进入填报系统， 1
然后按问卷调查项目逐一填写。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告。
2.重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷的网上填写方式如下:
登陆/113439-185694.aspx后,请直接将纸质答卷的答案逐一填写，另外必须正确填写问卷编号（网上问卷最后一题），否则将无法完成提交。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告，调查报告的形式与农村青年学习需求调查和农民工学习需求一致。
三、调查报告撰写参考提纲
如：农村青年学习需求和农民工学习需求调查报告撰写参考提纲如下：
一、引言
1、调查目的和意义
2、调查对象
3、调查方法
二、调查结果
1、样本分布及特征
2、受教育情况
3、工作情况
4、学习情况
（1）学习意识的转变
（2）学习费用
（3）学习内容
（4）学习时间及方式
1 小组成员及分工
成员由学院工业工程专业的四名学生组成。在此次调研中做出以下明确分工：
（1）根据和企业达成的协议，四名同学以及指导老师一起进厂调研，并由四名同学设计、制定具有针对性的调查问卷。
（2）指定两名同学负责调查问卷的分发和回收。
（3）指定两名同学负责问卷的汇总统计。
（4）指定其中两名同学就6S中整理、整顿、清扫三个方面对回收问卷进行分析总结。另外两名同学就6S中素养、办公室清洁和安全三个方面对回收问卷进行分析总结。
（5）四名同学对之前的结论和改进措施进行进一步修改与完善，进而得到最终方案。
2 调研内容
（1）企业生产现场现状调研。通过实地观察、观测得到生产环节的相关数据，通过设置科学的问题内容，对生产相关人员进行问卷调查，完成项目研究的基础数据搜集工作。
（2）生产现场现状分析和评估。运用科学的分析手段和技术，对基础数据进行整理、分析和评估，客观得出企业在生产管理现场中存在的问题。
（3）企业存在的问题分析。基于精益生产的理念和6S管理思想，利用5W2H方法结合所学的现场管理相关理论，制定有针对性的改善方案。
（4）现场改善方案实施。根据制定的改善方案，在企业的配合下，进行实施。并在实施过程中，不断检验改善效果并进一步完善方案。
3 调研方法
小组成员在2014年3月开始收集XG有限公司生产现场的相关资料并进行实地考察，运用观察法发现问题，信息资料汇总后设计调查问卷，调查问卷为针对各部门负责人和基层工作人员的两种纸质调查问卷。针对各部门负责人员的调查问卷是为了了解生产运作管理的基本情况，针对基层工作人员的调查问卷目的在于了解生产现场的基本情况，同时纸质调查问卷调查过程中能和调查对象正面接触，以访谈法的形式让调查可以深入。调查结束后，对前期调查问卷进行汇总分析。
4 进程安排
（1）2014年3月，项目组全体成员与指导老师一起到企业了解公司基本情况。
（2）2014年4月，根据企业特点，确定调查报告的内容。
（3）2014年5月，设计调查问卷。
（4）2014年6月――7月，项目组全体成员与指导老师一起到企业进行生产现场实地调研，发放并回收问卷。
（5）2014年8月――9月，根据调研结果，对企业生产现状进行分析，总结存在的问题。
（6）2014年10月――11月，将问题向公司进行反馈，并在此基础上再次进行深入调研。
（7）2014年12月――2015年2月，针对企业存在的问题，站在精益生产的角度，设计相应的解决办法。
（8）2015年3月――2015年5月，企业落实改进措施。
【关键词】调查问卷设计；统计与分析；适度；深度；态度
综合实践活动课程强调学生是活动的主体，强调要通过学生的自主学习和实践活动获得直接经验，教师的指导贯穿在学生活动全过程。调查问卷在综合实践活动课程中属于一项专项式的方法指导，如何指导三年级学生开展调查问卷研究活动？如何引导学生走向深度实践、深度体验是我们值得思考的问题。
一、初步尝试：关于调查问卷设计的研究活动
教学时，我引导学生观察问卷范例《小学生音乐学科调查问卷》，讨论和交流一份完整的问卷应由哪些项目组成，认识调查问卷的几个基本部分有什么，体会每个部分的作用和特点，以及写的要求。
大多数小组当堂完成问卷设计，设计的问题还是不错的、有效的。后期又将问卷做成电子稿，学生利用课余时间在校内发放，在教师的指导下，合理安排小组分工，确定调查对象、调查地点及方式等；在调查活动中注意礼仪，遇到问题或困难能尝试解决，以达成发放调查问卷的活动目标。
进行调查问卷设计，设计问题是教学重点、难点，教师在指导学生开展活动的过程中，可以针对学生在开展活动中的难题和困难给予适当的指导，帮助学生感受问卷题目与研究问题的关系，认识到根据调查目的确定调查内容的重要性。
尽管学生在问卷的内容设计和调查的组织实施方面还不够成熟，尽管被调查学生在问题选择方面有自我保护意识和不实因素，但调查总体反映的情况给予我们许多启发和思考，得出以下结论：
1.被调查学生的价值取向是多元的。社会生活中多元的价值取向势必作用于学生群体，影响他们的价值选择，更多是个性的体现。（针对不同的问卷答案得出。）
2.被调查学生的自我意识、目标意识在逐步强化，学生的心理随着年龄的增长在变化、发展，自我意识在逐步加强。（针对不同年级的调查得出。）
最后同学们还总结设计问卷时必须考虑以下几点：
（1）问题的选用。首先要将与调查有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决定问卷选用的问题。其次所选的题目一则必须符合客观实际；二则必须是围绕调查目的的最必要的题目，设计的问题过于简略或过于繁琐都不行，少用、慎用或者不用问答题。
（2）问题的排列。问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来排列，要从易到难，由浅入深。
（3）问题的表述。问题的表述，第一要注意语言的简洁性、通俗性；第二要持“中立”立场，不能带任何倾向性或暗示；第三要做到一个问号前只问一个问题，不要在一个问号前设多个问题。
在整个问卷设计过程中根据活动的主题和不同学生的特征我有的放矢地提供必要的方法，进行了适合的指导，为开展调查问卷数据统计和分析做了充分准备。
二、深度实践：对调查问卷进行数据统计和分析的研究
在进行数据分析时，孩子们或数数、或划正字、或打钩，完成了数据的统计，对使用工作表、学习统计图形表示都非常感兴趣。学生相对更加容易理解柱状图，表格式的分析也可，饼图略显困难。
如何指导学生对调查问卷进行数据统计，区别与数学课的教学，我给学生看了一些已经完成的小组统计、分析（五年级范例），并没有过多要求，放手的多，学生能将数据统计整理得较好。并主要采用了陈述式调查报告，汇报做了什么，怎么做的，做得怎样，得出了本次调查活动的结论。
通过实践，我认为指导学生进行调查问卷研究活动时教师应当做到：
（一）指导研究要适度
研究活动中，教师应当突出学生主体，把握分寸，适度指导，不包办代替。强调学生亲身经历、主动参与、让学生在“动手”、“考察”、“试验”、“探究”等活动中增加才干，发展智力和创造力，丰富情感体验。
（二）引导研究有深度
教师注重引导学生对实践过程进行细致的记录和深刻的反思，每一阶段都进行适时的调控。只有这样及时总结和反思实践过程，才能使学生真正通过实践活动受益。那种为了活动而活动，或停留在表面上的热热闹闹，只能是一种低效的实践、盲目的实践。
在研究活动的每个环节，学生们会遇到各种各样的问题，如果教师不能及时了解并指导，可能就会影响了他们继续把实践做下去，或者就是做得很肤浅。因此教师应当完整、具体地指导活动过程，采取扶放结合的策略，帮助学生把研究活动做好。
（三）研究品质重态度
在研究活动中教师还可以注重培养学生的态度，发展学生各方面知识能力以及良好的心理品质。通过综合实践活动，不仅有效地培养了孩子们收集、处理信息和探究创新的能力，而且教孩子们学会如何面对困难，解决问题，学会在和他人的合作中寻找自我发展。孩子们能始终认真参与这项研究，在活动中感悟，在活动中增智，在活动中成长。
总之，“教师既不能‘教’综合实践活动，也不能推卸指导的责任，放任学生，应把自己的有效指导、平等参与和鼓励学生自主选择、主动探究有机结合起来。”（湖南师范大学的张传燧教授语）相信只要我们坚持有效的指导，一定会真正促进学生的发展。
【参考文献】
[1]廖先亮.研究性学习中教师角色的更新[J].湖北教育（政务宣传）.2002（08）
[2]何志英，沈毅，季芳，曹宝龙，万庆忠，葛锦发.走进研究性学习[J].教育发展研究.2002（01）
[3]文可义.研究性学习的教师指导策略[J].现代中小学教育.2002（12）
[4]丁永章.在研究性学习中实现教师自身转变与更新[J].上海教育.2004（10）
(一)反倾销会计信息平台突破了会计主体假设的空间限定反倾销会计信息平台不限于反映企业自身基本核算的会计信息系统，而是在其基础上的拓展和延伸，是以会计信息为主线、相关信息为辅的一个综合、全面的信息库，旨在提供反倾销诉讼双方全面、详细的基础资料和比较分析资料，确保反倾销诉讼举证和抗辩的成功。目前，许多国家均设立有官方的商业情报机构，整理并提供多个国家或地区市场情况的资料，供有关出口厂商使用。
(二)反倾销会计信息平台对替代国相关信息的关注2016年前，我国出口企业应对反倾销面临“非市场经济地位”问题困扰。美国、欧盟等国针对“非市场经济国家”用替代国价格确定正常价值，曾选择法国、英国、日本等发达国家作为中国替代国，达到裁定高倾销幅度目的。出口企业应收集替代国企业同类产品的生产成本要素、运输费、保险费和销售价格等资料，建立替代国同类产品成本费用数据库。通过举证欧盟等国所指定的替代国不合理性，提出有利的替代罔主张。
(三)反倾销会计信息系统的建立应筛选和确认三个要素(1)企业境外主要竞争对手确认。出口企业应锁定与自身处于同一产业、生产相似产品、挤占同一市场的国际主要竞争者，为每个值得关注的竞争对手创建一份信息档案。(2)竞争对手会计信息内容收集和筛选。竞争对手产品的生产成本要素、成本结构、费用开支、市场份额、经营策略等财务与非财务信息；竞争对手产品在本国市场的销售价格及在第三国市场的销售价格、销售数量情况、企业一般生产规模、市场占有率等信息。(3)竞争对手会计信息获取渠道及方法。获取信息的渠道包括政府统计公告、行业分析报告、贸易金融报道、企业公开财务报告、共同的供应商和顾客、竞争对手的前雇员等。
二、反倾销会计信息可采性对会计信息质量原则的拓展
(一)拓展了会计信息质量特征内涵会计信息质量特征是使会计信息有用的特征，是进行会计政策选择时所追求的质量标志。可采性指采用调查机构理解并认可的会计方法提供会计信息，以此为基础计算产品正常价值。如果应诉方未在合理时间内提供必要的信息、主观上不合作或客观上无法提供令反倾销当局满意的财务数据，都被认定“明显妨碍反倾销程序”，使用“最佳可获得资料(BIA)”来处理。反倾销调查中，应诉企业必须按照国际规范提供会计信息，按照公认会计原则回答调查问卷。只有提供的会计信息被调查当局理解和认可，才能进一步推断其具有可采性。
(二)加强企业内部控制、增强反倾销会计证据的效用内部控制制度完善的企业所提供的会计证据更容易获得对方的信任和采用，更利于反倾销中会计应诉、会计举证的顺利进行。进口国反倾销调查第一步就是向被调查企业发出调查问卷，其填列时间一般比较短。调查问卷中产品生产过程、原材料单位定额及实际消耗等指标可以直接通过企业内部控制信息系统来填列；日常检查、核对和差异分析资料可以直接用来提供相关数据；生产计划、预算等分析可以为调查问卷中所要求的未来预测提供良好基础。有效的内部控制可以规范企业日常会计核算，保证会计信息的采集、归类、记录和汇总过程真实和准确。
三、反倾销会计信息应诉与申诉双重作用的强调与凸显
(一)会计信息在应对反倾销中的佐证功能体现会计是商业活动的语言，是全面、综合、系统记录和反映组织经济活动的信息系统，会计信息贯穿反倾销调查和反倾销应诉的全过程。
(1)会计信息在反倾销应对中的规避作用。会计信息规避功能是指在进口国当局对我国企业发起反倾销调查之前，协助企业采取相应措施，避免反倾销调查的发生。规避功能要求企业运用公共及企业内部反倾销信息平台对出口产品的国际市场状况及我国出口数量、价格等重要参数变化进行监测、整理和分析，分级预警，定期或不定期预警信息，实现反倾销会计保护前置化。
(2)会计信息在个案待遇申请中的举证作用。企业应诉第一步是申请市场经济地位，填写市场经济地位申请表，争取个案待遇。欧盟《第384/96号条例》规定企业市场经济地位申请的五个条件，其中两个涉及会计信息方面的要求。企业通过提供详实、准确和完整的文件以及清晰、规范的数据资料来陈述企业成本核算的可信性、通用性，证明我国出口企业在产品制造、生产和销售方面实际上或基本上按市场经济法规运行，在会计准则上采用国际通行的会计做法，建有一套明晰的基础会计账簿，会计报表经过独立审计等，进行陈述和抗辩。
(3)填写调查问卷和核查阶段会计信息的作用。反倾销调查问卷很多事项涉及会计问题，对会计处理方法也需从国际会计准则角度进行必要的陈述和解答。在填答问卷中，可以采取一些有利于降低甚至消除倾销幅度的会计方法，并根据调查进展情况不断地补充和调整会计证据材料。会计信息是调查当局实地核查阶段的重点考察内容之一，提前作好实地核查的会计信息资料准备，注意原始数据与账簿、报表数据及不同报表之间的勾稽关系，提供相关可信追溯资料，确保实地核查顺利通过。
(二)会计信息在企业反倾销申诉中的作用强调会计信息的反倾销申诉功能，是指国内相关产业或企业在受到进口商品倾销威胁时，该产业或代表国内产业的自然人、法人或有关组织向我国商务部提出反倾销调查申请，并提供前期资料的功能。会计信息可帮助律师依据反倾销条例确定同类产品受损害企业；通过会计举证来证明对进口产品提起反倾销调查的生产同类产品企业的产量之和达到申请提起资格；搜集会计证据证明损害与倾销之间的因果关系，充实申诉主张等。
四、反倾销成本信息确认与计量对制造成本法的挑战
(一)反倾销法产品成本认定与我国制造成本法的差异国际反倾销法规定产品成本包括“生产成本CV”及“销售费用、管理费用和一般费用(SG&A)两部分。即摊入成本的费用除了生产成本，还包括产品的包装费、研发费、运费、保险费和广告费、信用成本等。我国成本核算采用制造成本法，SG&A不进入产品成本，直接计入当期损益。随着我国新会计准则的采用，三项费用的具体范围也有所增改。“财务费用”显然不同于“一般费用”，即使同为“销售费用”或“管理费用”，具体范围也不同于其他国家。
(二)应对反倾销调查的关键是产品成本追溯(1)反倾销调查中成本追溯路径。结构价格的计算是“成本追溯”，而不是“成本引用”。反倾销调查问卷对企业成本核算流程与组成非常关注，以美国为例，其计算结构价格实务流程为：被调查产品海关税则号(美国)－产品标准(美国)－产品标准(中国企业内部)－销售合同和内部代码－分析工艺流程－投入产出(统计信息)－分析成本报表(与财务报表勾稽)－成本还原与分摊－被调查产品生产要素结果呈报(回答美国调查问卷)－销售管理费用和合理利润估计(回答美国调查问卷)－结构价格数据核实(美方来中国实地核查)。计算结构价格本质是从产成品追溯到半成品，再追溯到最原始的材料、人工，并需要
在各步骤合理分配折旧和摊销等。(2)分离涉案产品成本的三个原则。以结构价格来确定正常价值，包括“生产成本”、“SG&A”、“合理利润”三个部分。结构价格计算中“成本追溯”是一个在填列调查问卷中逐项分析的过程，投入的是自制半成品，则需进行成本还原；对于和其他产品共同使用的固定成本需要进行分摊；将平时为涉案产品发生的，但计入销售费用或管理费用等期间费用分离出来。分离过程应遵守的原则：尽量追溯到原材料，减少半成品中包含的利润；在共同成本分摊时，运用合理方法使涉案产品尽可能少地分配到共同成本；在分配利润时，运用合理方法使涉案产品尽可能少地分配到利润。美国通常认定一般费用应占生产成本10％。至于“合理利润”，美国规定8％的最低利润率，欧盟一般倾向于5％利润率。
(三)产品成本范围认定差异对反倾销举证的影响由于会计准则存在差异，导致对相同企业产品成本按不同的会计准则计算出不同结果。会计准则差异直接影响我国企业提供的成本@it资料的可采纳性。
五、反倾销核查焦点对现行记录的重新审视
(一)土地厂房等价值是否纳入产品成本我国土地所有权属于国家，企业特别是国有企业土地使用权、厂房等都是由国家无偿划拨或仅支付很少费用。经过多年折旧，现在办产权证，企业补交的地价很低。国际会计准则规定：“继初始确认为资产后，不动产、设备等项目账面金额应为重估金额。”土地使用权只有通过公开拍卖方式获取价格才是公允的。国外土地是私有制，国外企业将取得土地时付出成本纳入企业产品成本，由出售产品所获收益来弥补。这种计量差异导致反倾销调查中的不利结果。
(二)医疗保险、失业保险、养老保险和住房公积金等是否计入成本反倾销中生产成本不仅包括原材料和员工工资等常规成本，还应包括企业为工人缴纳的各种社会保障费用。在欧美国家，医疗保险、失业保险以及养老保险等所需费用一般由企业承担。我国目前许多民营出口企业少交或不交纳社会保障费用，虚减了出口产品的成本，导致反倾销中的被动局面。
(三)外贸出口企业是否存在政府补贴、税费返还等我国社会主义市场经济还在完善之中，计划经济体制下的政府行为还没有完全消失，各级政府给予优势企业特别是出口型企业以大量的补贴。这些成本处理差异使调查机构对我国企业产品成本和会计资料不予认可，从而采用第三国替代数据作为可比价格。
(四)社会责任和环境成本等方面的核查工作强调2004年欧盟强制执行$8000社会责任执行标准，这是对我国外贸出口设置的一道绿色壁垒。在我国出口产品成本中，对工人劳动保障、知识产权保护和生态环境保护方面“软环境”要素投入过低，产品成本低于欧美国家同类产品，被欧盟认定以降低劳工标准来达到降低出口成本的劳工倾销。
六、调查问卷填写与实地核查准备对会计人员综合素质的考验
(一)反倾销调查问卷填写和实地核查的准备检验会计人员综合素质反倾销调查问卷是调查机关获取信息的重要形式，然而调查问卷的填写涉及许多会计专业问题，如反倾销中会计政策选择、成本核算追溯等问题；实地核查中需要提供生产者和外国销售者形成的关联方关系、被调查方生产能力(生产设计规模、能耗、设备完好率、设备先进程度、员工素质、企业未来规划)等各个环节数据等。目前我国部分财务人员不熟悉国际会计准则、国际贸易法规，英语能力也较差，对调查问卷中会计问题理解不透彻，很难准确及时填写调查问卷，甚至无法完成调查问卷的填写，导致被怀疑数据虚假，而被裁定相应的反倾销税率或征收惩罚性关税。
调查报告
题目：南楼工地节水
中队：六（5）中队
负责人：满云彤
成员：孔潇潇、白学思、沈棋云、
沈晨笛、
辅导人：张悦
调查研究报告的写作内容
一、调查研究报告课题名称：
二、导语：
现在，淡水越来越少，而人们的需求正不断增加，节约水资源以成为重中之重。现在北京的工地很多，所以工地节水的问题也不得不重视。时常可以听见大人们在议论工地浪费水，滥用水，可浪费情况真的那么严重吗？我们要用这个调查来说明。
三、调查报告写作格式：
1、调查目的是什么？了解南楼工地用水情况
2、调查方法：
根据调查手段选择：①访谈法 ②问卷调查法 ③实地考察法 ④其它
根据调查范围选择：①全面调查 ②抽样调查
③个案调查
3、调查计划：
（1）访谈计划
调查目的：了解工地用水情况
访谈对象：南楼工地水利工程师
访谈时间：2006年1月27日
访谈准备材料： 记录本，访谈提纲
具体的访谈内容：
第一组访谈记录
组员：白学思、沈棋云、沈晨笛
1、您是否曾经浪费过水？如果有，是为什麽？
2、那您有没有看到过其他工人浪费水？您制止了吗？您是如何制止的？
3我们进来是外面的水龙头一直在滴水，根本关不上，您向主管反映过吗？
（2）问卷调查计划
调查目的：了解居民对工地节水的看法
调查对象：居民
人员分工：
1、设计问卷：满云彤 、孔潇潇
2、发放问卷：白学思、沈棋云、满云彤
3、整理数据： 满云彤
4、撰写调查报告：满云彤
5、录象：孔潇潇、沈晨笛
调查问卷的主要内容：
节约型社会调查问卷
各位居民：
您们好！
为更好的地建设节约型社会，建设可持续发展社会，倡导节约生活方式，争创“节约社会”，北师大实验小学六年级5班“??”节约型社会调查组设计了这份调查问卷，了解您对小学校工地节水情况的意见与建议。这些问题没有对错之分，采取不记名方式，只表明您的观点和态度，希望您能如实填写
每个问题后面有2－4个答案，请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。
非常感谢您的参与与支持！
六五班“??”调查组
1、您对“工地节水”这一问题重视吗？
1、重视
2、还可以 3、不重视
2、您是否曾经看到过工人在工作中浪费水？
1、有
2、没有
3、没注意
3、您是否曾经看到过工人在生活中浪费水？
1、有
2、没有
3、没注意
4、您对工地节水情况满意吗？
1、满意
2、不满意 3、还可以 4、没主意
5、您认为工地在节水方面做得：
1、无可挑剔2、满意
3、还可以 4、糟糕透顶
6、您认为工地在节水上有无可改进的地方：
1、有
2、没有
7、您对工地有关节水的建议是：
4、调查记录：（调查记录的写作格式，选择几项调查手段填写几项记录）
（1）访谈记录：（多人可另附表，鼓励加上录音或DV资料）
访谈对象：
访谈时间：
访谈地点：
记录人：
访谈的具体问题：
第一组访谈记录
组员：白学思、沈棋云、沈晨笛
问：您是否曾经浪费过水？如果有，是为什麽？
答：有，当时没注意。
问：那您有没有看到过其他工人浪费水？您制止了吗？您是如何制止的？
答：有，制止了，我告诉了他节水的重要。
问：我们进来是外面的水龙头一直在滴水，根本关不上，您向主管反映过吗？
答：有。
（2）问卷调查样表 ：
节约型社会调查问卷
各位居民：
您们好！
为更好的地建设节约型社会，建设可持续发展社会，倡导节约生活方式，争创“节约社会”，北师大实验小学六年级5班“??”节约型社会调查组设计了这份调查问卷，了解您对小学校工地节水情况的意见与建议。这些问题没有对错之分，采取不记名方式，只表明您的观点和态度，希望您能如实填写
每个问题后面有2－4个答案，请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。
非常感谢您的参与与支持！
六五班“??”调查组
1、您对“工地节水”这一问题重视吗？
1、重视96%
2、还可以2% 3、不重视2%
2、您是否曾经看到过工人在工作中浪费水？
1、有2%
2、没有0%
3、没注意98%
3、您是否曾经看到过工人在生活中浪费水？
1、有0%
2、没有4%
3、没注意96%
4、您对工地节水情况满意吗？
1、满意50%
2、不满意0% 3、还可以48% 4、没主意2%
5、您认为工地在节水方面做得：
1、无可挑剔6%2、满意10%
3、还可以80% 4、糟糕透顶4%
6、您认为工地在节水上有无可改进的地方：
1、有88%
2、没有12%
7、您对工地有关节水的建议是：
1、找专人管理46%2、浪费水就扣工钱10%3、设节水装置44%
5、调查数据的分析与整理：
现在工地浪费水的情况不是很严重，居民也很重视。工地也比较节约水，并不像大人们想象的那麽严重。
6、调查结论：
南楼工地总体来说是节水的，居民也很重视。
7、调查感受体会：
通过这次调查，我们有了不少收获。我们的胆子在这次调查中变大了，心细了，最重要的是我们比以前更加明白节水的重要性了。这次调查很有意义。
8、参考文献资料：
无
对企业内部控制进行评价，主要包括对内部控制设计的健全性、合理性和运行有效性进行的评价。企业的内部控制评价工作以企业制定的内部控制制度为主要依据。企业实施内部控制评价至少应当遵循下列原则：1.全面性原则。评价工作应当包括内部控制的设计与运行，涵盖企业及其所属单位的各种业务和事项；2.重要性原则。评价工作应当在全面评价的基础上，关注重要业务单位、重大业务事项和高风险领域；3.客观性原则。评价工作应当准确地揭示经营管理的风险状况，如实反映内部控制设计与运行的有效性。
企业内控自我评价的主要程序如下：第一步：明确内控评价工作范围，制定工作计划。在确定工作范围的时候必须细化到不同层级（各分支机构/部门），并通过工作计划明确各项任务、责任部门、人员安排和完成时间节点。第二步：设计调查问卷和问题清单。内控管理部门必须负责设计调查问卷用以记录企业部门/分支机构在各关键控制领域具体执行情况与评价过程。第三步：下发和初步填制调查问卷。在下发调查问卷的同时，企业编制调查问卷填写指引，以明确调查问卷每项内容的填写要求，规范各部门填写调查问卷，保证填写的质量，同时也方便内控评价人员对填写的问卷进行审阅。第四步：进行内控测试和评价，获取并审阅支持性文档。在调查问卷基础上，由审计人员采取管理层访谈、获取并审阅相关文档和抽样测试等方法进行内控测评，测试过程记入评价底稿。对各业务循环，企业从内部控制设计有效性和执行有效性角度，进行内控评价。第五步：汇总并确认发现问题，并与各部门进行沟通。对问卷填写与控制测试中发现的所有问题，都必须再一次和相关人员核实并予以确认，然后进行编号与汇总，并当场确认签字。第六步：内控缺陷的评价和报告，内部控制评价报告应当分别内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要素进行设计，对内部控制评价过程、内部控制缺陷认定及整改情况、内部控制有效性的结论等相关内容作出披露；内部控制评价报告至少应当披露下列内容：1.董事会对内部控制报告真实性的声明；2.内部控制评价工作的总体情况；3.内部控制评价的依据；4.内部控制评价的范围；5.内部控制评价的程序和方法；6.内部控制缺陷及其认定情况；7.内部控制缺陷的整改情况及重大缺陷拟采取的整改措施；8.内部控制有效性的结论；企业应当根据年度内部控制评价结果，结合内部控制评价工作底稿和内部控制缺陷汇总表等资料，按照规定的程序和要求，编制内部控制评价报告。
在企业进行内部评价时，需要从定性和定量两方面进行衡量，判断是否构成内部控制缺陷。如果存在下列情况之一，则可认定内部控制存在设计或运行缺陷：（1）未实现规定的控制目标；（2）未执行规定的控制活动；（3）突破规定的权限；（4）不能及时提供控制运行有效的相关证据。
企业在内部控制评价中，应对内部控制缺陷进行分类分析。内部控制缺陷一般可分为设计缺陷和运行缺陷。设计缺陷是指缺少为实现控制目标所必需的控制，或现存控制设计不适当、即使正常运行也难以实现控制目标。运行缺陷是指现存设计完好的控制没有按设计意图运行，或执行者没有获得必要授权或缺乏胜任能力以有效地实施控制。企业对内部控制评价过程中发现的问题，应当从定量和定性等方面进行衡量，判断是否构成内部控制缺陷。企业应当根据内部控制缺陷影响整体控制目标实现的严重程度，将内部控制缺陷分为一般缺陷、重要缺陷和重大缺陷（也称实质性漏洞，以下统称重大缺陷）。具体如下：
①重大缺陷。如果一项内部控制缺陷单独或连同其他缺陷具备合理可能性导致不能及时防止、发现并纠正财务报表中的重大错报，就应将该缺陷认定为重大缺陷。合理可能性是指大于微小可能性（几乎不可能发生）的可能性，对合理可能性的理解涉及评价人员的职业判断，且这种判断在不同评价期间应保持一致。重大错报中的“重大”涉及企业确定的财务报表的重要性水平。一般而言，企业可以采用绝对金额法（如规定金额超过10 000元的错报应当认定为重大错报）或相对比例法（例如，规定超过净利润5%的错报应当认定为重大错报）来确定重要性水平。如果企业的财务报告内部控制存在一项或多项重大缺陷，就不能得出该企业的财务报告内部控制有效的结论。
②重要缺陷。如果一项内部控制缺陷单独或连同其他缺陷具备合理可能性导致不能及时防止、发现并纠正财务报表中虽然未达到和超过重要性水平、但仍应引起董事会和经理层重视的错报，就应将该缺陷认定为重要缺陷。重要缺陷并不影响企业财务报告内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和经理层的重视。对于这类缺陷，应当及时向董事会和经理层报告，因此也称为“应报告情形”。
③一般缺陷。不构成重大缺陷和重要缺陷的财务报告内部控制缺陷，应认定为一般缺陷。
对于为实现单个或整体控制目标而设计与运行的控制不存在重大缺陷的情形，企业应当认定针对这些整体控制目标的内部控制是有效的。对于为实现某一整体控制目标而设计与运行的控制存在一个或多个重大缺陷的情形，企业应当认定针对该项整体控制目标的内部控制是无效的。对于因业务流程外包等原因造成企业无法评价特定业务、特定流程的内部控制有效性的情形，内部控制评价机构应当充分考虑该项业务流程及其相关控制的重要性，确定其对整体控制目标有效性评价的影响。
作者简介：王红（1969-），女，湖北大冶人，会计师，现供职于河北衡信会计师事务所有限公司，研究方向：会计。
【关键词】 问卷调查; 审计; 经济责任
问卷调查是以问卷形式向调查对象了解情况或征询意见的一种调查研究方法,它具有简便易行、成本低和客观真实等优点,在现代社会研究中得到普遍采用。在经济责任审计工作中采用问卷调查应重点把握以下几个关键环节。
一、调查问卷设计
问卷调查是通过问卷来获取有用信息的。问卷设计的好坏直接关系到调查结果的有效性和可靠性。设计一份高质量的调查问卷应关注以下几个方面。
(一)问卷的基本结构
调查问卷一般包括标题、前言、被审计者基本情况、问题和答案、填写说明及相关解释等几部分。标题是开宗明义地表达问卷目的和内容的主题;前言是审计人员致调查对象的一封短信,主要是说明调查目的、保密承诺以及向调查对象表示感谢等,作用是取得被调查者的信任与合作。前言也可不在问卷上表述,而由审计人员在实施调查时口头表述;被审计者基本情况是对被审计者所任职务、任职期限等基本情况的简要介绍,作用是明确调查内容的范围;问题和答案是调查问卷的主体内容,是向调查对象提出的问题及供选择的答案;填写说明和解释是用来指导调查对象如何填答问卷的各种解释和说明。
(二)问题内容的设计
由于经济责任审计是对领导干部任职期间所在单位的资产、负债、损益情况的真实性、合法性和效益性及有关经济活动应负有的责任进行审查,以评价其经济责任履行情况,因此,问题的设计应围绕经济责任审计的内容来确定。以高校干部经济责任审计为例,调查问卷应围绕五个方面来设计问题,即:各项资金的筹集、使用、管理是否符合国家有关财经法规,是否取得效益,以及债权、债务的真实性和管理情况;各类资产是否安全、完整,管理是否规范;重大经济决策是否遵循了民主决策程序,是否取得重大经济成效或造成重大经济损失等,特别是大额资金支出、对外投资、经济担保、工程建设、银行贷款等重大经济事项的决策程序与效果;是否贯彻执行国家各项财经法规,建立健全内部控制制度并得到有效执行;领导干部本人是否遵守廉政的有关规定等。
(三)问卷类型的选择
调查问卷有两种基本类型,即封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷是将问题的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出,调查对象只能从中选取一个或几个,而不能作其他回答。封闭式问卷的好处是标准化程度高,便于统计分析,缺点是不能发挥被调查者的自主性,获取的信息受到限制。开放式问卷则不提供任何答案,而是由调查对象自由作答。开放式问卷能充分发挥调查对象的主动性,有利于得到比较全面而详细的答案,甚至可能获得预料之外的有用信息,但开放式问卷标准化程度低,难以进行统计分析。在经济责任审计实践中,可根据调查目的和实际需要将两种类型结合起来使用,在以结构式问卷为主的情况下,适当加入少量开放式问题,以获得更好的效果。
(四)问卷设计应遵循的原则
在设计调查问卷时应遵循以下几个基本原则:一是相关性,设计的问题与所审计的事项要紧密相关;二是必需性,设计的问题数量要恰当,既要保证调查任务能够完成又不致于问题过多而影响调查对象的耐心;三是严谨性,调查问卷要用词准确,避免使用模棱两可的词汇;四是礼貌性,提问的态度要诚恳,语气要友好,避免言辞过激引起调查对象的反感;五是易答性,所设问题要易于回答,避免过繁过细,尽量避免使用专业性很强的术语或行话。
二、调查对象选择
问卷调查的结果源于调查对象对问卷的回答,因此,调查对象的选择对调查质量也有直接影响。选择调查对象主要涉及调查对象的确定和调查规模的确定两个问题,即选什么样的人和选多少人。
(一)调查对象的确定
选择调查对象的统计学方法有很多,如全面调查、随机抽样、判断抽样等。但是经济责任审计不同于一般的民意调查,其审计目的和审查内容有一定的特殊性,不能简单地采用随机抽样法,而是既要考虑代表性,又要兼顾相关性。所谓代表性就是要求所选人员能够代表所在单位或部门大多数群众的意见。而相关性则要求调查对象所从事的工作与问卷涉及的内容相关,以确保调查对象能够恰当地回答这些问题。要满足这两点要求,应采用判断抽样法,即审计人员根据专业判断,结合被审计单位的实际情况,从与问卷内容相关的单位或部门中选取一定数量的员工作为调查对象。在审计实践中,通常选择下列人员作为调查对象:被审计单位领导班子成员、被审计单位下设职能部门的工作人员、下属单位的负责人及相关工作人员、业务相关部门及监督部门的工作人员、职工代表等。若被审计单位人数较少,则全体人员都应参与调查。
(二)调查规模的确定
调查规模的确定实际上是一个成本效益问题,如果抽样规模过小,调查结果的可信度会受到影响,审计风险就会增大,而抽样规模过大,又会加大审计成本,降低审计效率。在审计实践中,确定调查规模应综合考虑被审计者的职责范围、行业特点、单位规模、问卷内容、审计人员对该单位的了解程度以及审计工作的经费预算等因素。确定调查规模的具体方法主要有根据统计学公式计算、查阅抽样规模确定表等,也可结合被审计单位的实际,根据审计人员的经验和专业判断来确定。统计学上把容量在30以上的样本称为大样本,因此,在经济责任审计工作中问卷调查的样本量一般也不应低于30人。
三、调查人员选配与培训
设计精良的调查问卷只有通过调查人员付诸调查行动并对调查结果进行科学的统计分析,才能达到预期目的。因此,开展问卷调查前应对调查人员进行必要的挑选和培训。
(一)选择合格的调查人员
为了保证问卷调查工作的质量,挑选的调查人员应具有较高的专业素质、较宽的知识面、较丰富的审计工作经验,并具有一定的统计学知识。
(二)对调查人员进行必要的培训
如果调查人员的调查研究水平欠缺或对调查问卷不熟悉,必然会影响调查工作的质量。因此,在开展调查工作之前应对调查人员进行必要的培训。通过培训提升调查人员的调查技能,同时也可加深调查人员对问卷的熟悉和理解。
此外,在实施问卷调查过程中,调查人员应直接参与问卷设计和调查结果的统计分析工作。参与问卷设计有助于调查人员更好地掌握调查问卷的内容,从而更好地开展调查工作。参加问卷的统计分析能使调查人员更真切地了解民意,更准确地对调查结果进行分析,从而提高调查结果的质量和效用。
四、调查结果利用
在经济责任审计工作中,经统计分析后的调查结果可以在以下三个方面发挥重要作用:一是作为审前调查,了解被审计者的基本情况。通过问卷调查了解被审计者履行经济责任的总体情况及存在的不足,并据此确定审计重点,可以大大提高审计效率。二是弥补其他审计方法的不足,降低审计风险。由于受到审计范围、审计资料等多方面因素的限制,仅通过对被审计单位账面资料的审计难以达到审计目标,对账外账、小金库等问题更是无能为力,而问卷调查则可以发挥群众监督的作用,发现这些问题或为进一步查证提供审计线索。三是作为专项审计调查,提高审计的质量和效用。对于调查中发现的某些普遍性和倾向性问题,可以形成专题审计调查报告,为各级党委、政府及有关部门宏观决策和任用干部提供参考依据,对于调查中发现的违纪违规问题,可以向纪检监察等有关部门反映,使问题得到及时纠正和查处。
【参考文献】
[1] 风笑天.社会学研究方法(第二版)[M].中国人民大学出版社,2005(2).
患者对医院工作的不满意，可直接引发患者投诉。如何把患者的不满意变为完善医院服务质量、提高患者满意度的财富，是医院管理者不断探讨的问题。我院从2007年1月起对住院、门诊患者每季做满意度问卷调查；从2009年1月起实施对住院患者床头随访；从2009年10月开始对出院患者进行电话回访。通过一系列措施，寻找患者在我院就医时现存或潜在的不满意，并且及时解决，取得了较好的效果。现报告如下。
1 一般资料
患者满意度调查问卷发放（2007年―2010年12月，每季100份）1600份，回收1600份，回收率100%。住院患者随访（2009年1月―2010年12月，每月10人）240人。出院患者电话回访（2009年10月―2010年12月，每月10人）150人。
2 方法
2.1 患者满意度问卷调查内容与发放方法 患者满意度调查表内容的设计，直接影响到患者满意度调查结果的准确性。设计合理的调查内容，不仅为医院的工作提供客观实用、有效的量化指标，同时也能反映医院工作中存在的一些亟待解决的问题，为改进医院工作指明方向。我院通过改进旧的满意度调查表的缺陷，使患者更乐于接受问卷调查。我院按《山西省二级综合医院评审评价标准》的要求，从患者对医院的管理、检验部门、医学影像部门、药学部门、后勤工作、医疗服务等6个方面制定了表格式调查问卷，这种方便、明了的问卷，不会占用患者太长时间，患者很配合调查。问卷发放时间是否合适，是直接关系到患者能否配合填写的重要因素，我院由医德医风领导组办公室人员在周三下午发放。
2.2 问卷回收方式 调查问卷的回收方式对回收率有一定影响。以往由发放问卷调查的工作人员隔天收回，常常出现患者不回交、填写不完整的情况，直接影响到调查问卷的回收率。现在采取现场回收的方式，提高了调查问卷的回收率。
表1 1600份患者满意度调查问卷的评价[n(%)]
注：满意与较满意均视为满意。
2.3 住院患者随访 住院患者的随访由工作人员在下午患者不进行治疗时进行随访，要避开患者就餐、治疗等时间。首先，工作人员要表明身份取得信任，其次将进行随访的目的明确告知患者及家属，注意语气的柔和，做到举止得体。最后按随访内容对患者进行提问式或引导式的访谈。
2.3.1 收集整理回访患者资料 以住院病历首页及出院记录内容为主，打印后分类整理并按时间先后顺序进行登记，详细记录住院科室、姓名、性别、年龄、住院号、家庭住址、联系电话和主要诊断等。
2.3.2 熟悉回访资料的重点 回访前先熟悉一般情况、住院经过、出院时情况及随访要求等，做到心中有数，有的放矢，提高回访成功率。
2.3.3 回访时间 一般在出院1―2周后进行电话回访，于每日9：00―11：30、15：30---17：30进行。
2.3.4 表明身份并取得信任 进行电话回访时简洁、柔和、有亲和力的语言，能恰当地引导患者说话并及时、热情的回应，让患者感受到信任、放松。
3 讨论
患者满意度调查有效地促进了医患关系的和谐 医疗系统的服务是全方位的，而服务的改善是无止境的。通过对患者满意度的调查和分析，医院可以有效获得服务信息的反馈，找到需要改善的方面，以提高服务质量。一些调查结果表明，患者的满意度既包含认知成分，也包含情感成分，前者是指患者将某种标准与实际服务情况进行比较的过程，如目前各医院的承诺服务等；而后者则指患者将某种标准与实际服务的情况进行比较后产生的心理反应。对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由谁负责任等，通过调查可找出患者不满的原因，从而探索提高满意度的措施和对策。在对满意度结果进行评估利用时，也将其评价工作延伸至医院的综合管理，包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等，如加强医院的基础设施建设，美化医院的内外环境，给公众留下一个美好医院的外观印象。同时创造并采用使患者满意的措施，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，为患者提供高质量的医疗服务；积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的健康需求；健全医院的后勤保障系统，为患者提供满意的生活服务；注重与患者进行经常性的沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让他们体会到医院时时处处都在为患者着想。
参考文献
[1]何恒莉，李龙琼，张业琼.住院患者满意调查方法的探讨[J].护理学杂志，2007，22（3）：9～10
一、调查目的
清远市莫艳辉语文教师工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究已成功立项，为了深入了解山区初中语文教学情况，工作室在2014年11月份设计了《初中学生语文学习调查问卷》和《初中语文教师调查问卷》，并发放给连南民族初级中学和所有乡镇初中学生代表与语文教师，通过问卷调查的形式，了解初中学生学习语文和语文教师教学的情况，掌握第一手材料，以便更好地开展本课题的研究。
二、调查对象
本次问卷调查的对象是XX县部分初中学生和初中语文教师。
三、基本情况
《初中学生语文学习调查问卷》共发放300份（其中县城学生发放160份，乡镇学生发放140份），回收XX份（县城学生回收155份，乡镇学生回收102份），回收率XX.6%（县城XX.9%，乡镇72.9%），县城学生共提出了135条建议，乡镇学生提出了62条建议；《初中语文教师调查问卷》共发放XX份，回收54份，回收率为XX%，语文教师共提出了32条建议。
四、结果分析
从调查问卷中，我们归纳出以下结果：
（一）学生方面
1.学生对学习语文感兴趣。问卷调查中有XX.4%的学生对学习语文“有浓厚的兴趣”或“有些兴趣”。
2.“幽默风趣”成为学生比较喜欢的课堂语言。问卷调查中，XX.6%的学生认为最喜欢的语文教师应当是“幽默风趣”，57.6%的学生最希望语文教师拥有“幽默风趣型”的教学语言风格。
3.教师的语言表达能力影响语文课堂。问卷调查中，77.8%的学生认为语文教师的语言表达能力对语文课堂“影响很大”或“有些影响”。
4．“教师在讲授中提问交流”成为学生最喜欢的语文教学形式。问卷调查中，76.3%的学生最喜欢的语文教学形式是“教师在讲授中提问交流”。
5.语文教师应当多些研究“导入”“总结”等课堂语言。问卷调查中，40.1%的学生最喜欢语文教师“导入语言”，其次是“总结语言”，占24.5%，再次为“评价语言”，占19.8%。
（二）语文教师方面
1.“语言生动”成为学生喜欢语文课的主要原因。问卷调查中，40.1%的语文教师认为学生喜欢语文课的主要原因是“讲得生动，语言富有吸引力。”
2.语文教师的语言表达能力影响语文课堂教学。问卷调查中，XX.3%的语文教师认为教师的语言表达能力对语文课堂教学“影响很大”。
3.语文教师语言表达能力有待有意识地训练和提高。问卷调查中，66.6%的语文教师“偶尔”或“没有”经常有意识地训练和提高语言表达能力，29.6%的语文教师最希望提高“教学语言表达能力”。
4.语文课堂教学效果有待提高。问卷调查中，语文教师认为课堂效果“非常好”的仅为1.8%，“一般”的占XX.8%。
5．开展本课题研究对语文教学有促进作用。问卷调查中，96.3%的语文教师认为，工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究，对语文教学“有较大作用”或“有些作用”。
五、调查总结
通过问卷调查，我们比较全面地了解了连南县初中语文教学情况，掌握了第一手资料，达到预定目标，为工作室开展《优化山区初中语文教师课堂言语 构建高效生命课堂策略研究》课题研究作了铺垫，从问卷调查中我们得出以下几个结论：
1.语文教师语言表达能力对语文课堂影响很大，语文教师应当经常有意识地训练和提高教学语言表达能力，形成学生喜欢的教学语言风格。
2.学生喜欢“提问交流”的语文教学形式，语文教师应当在导入语言、评价语言、总结语言等方面下功夫，提高语文课堂教学效果。
