时间：2022-09-08 00:59:18
一、秘书现象和秘书现象的社会定位
秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现"秘书"这一本原开始。
文字的产生和发展，从五千多年前用兽骨占卜问神，到商朝甲骨卜问后刻写卜辞，体现了人在为权力服务中总结文字经验和发挥文字作用的本领，以文字为工具的社会服务随之寻偶。向当事人释解占卜凶吉，记录生产技术，记载个人秘密，提出某种建议，充当传递信使等秘书现象不断出现。这些现象的抽象，就是孕育"秘书"含义的本原。
秘书现象的应用价值，首先被氏族公社末期的贵族统治者所认识。他们对秘书现象进行了政治性和归属性的改造。
随着社会的发展，这种"围核机制"被模拟和扩散。表现为"核"的模拟和"围"的扩散。
这样，在我们的脑海中浮现了一幅图景。在社会前进的脚步中，以"围核机制"为特征的秘书现象不断地以一定的存在形态被凝固在社会各个系统、各个环节的枢纽之中。凝固点上的人就成为秘书现象的人格化身，成为"秘书人"。他们被称之为"秘书"或类似的称谓，实现了秘书现象的社会定位。这就充分说明，"秘书"是由秘书现象分离和衍变而派生出来的，它是一种符合社会管理发展需要的分工。
由于社会各个系统、各个环节的枢纽是个庞大的网络，因此在网络中无数点上定位的"秘书"，存在着社会属性、"凝固"形态和活动方式多元化的特征。事实正是这样，当今世界"秘书"的定位有官方的、民间的；政治的、经济的；行政的、专业的；集团的、个人的等等，不一而足。
总之，历史的发展，产生了秘书现象，秘书现象孕育和分娩了秘书人，秘书人承担了秘书现象的兼容升华和围核指向，满足了社会定位的需要；同时，社会对秘书现象及其"围核机制"的功能性选择，还在不断发展和扩新，呼唤出现新的"秘书"定位。这就是秘书现象和秘书定位历史发展的模型。
这模型告诉我们，人类社会的秘书史，就是在这样丰富多彩的秘书现象动态发展中记载的。
二、从秘书现象看秘书概念
对秘书现象产生和演化，以及秘书职司起源和变迁的粗略勾勒，有可能为我们解释秘书概念找到了一把钥匙。
首先，秘书现象产生--发展--分离--再发展--再分离的演进规律，表明了它既有广义的扩展性，又有狭义的规定性。
其次，秘书现象分离后的社会定位的围核化，社会定位历史发展的多元化，表明"秘书"在人格化意义上既有绝对确定性和连续性，又有相对确定性和间断性。
这些，都给我们提示了秘书概念在职业化或人格意义上的外延的多维。
迄今为止，我们之所以未能对"秘书"定义达成共识，正是反映了对这一概念丰富内涵和多维外延把握的偏颇。人们从各自对秘书标准概念的想定出发，从各自对秘书实践的体验出发，从各自不同侧面的理解出发，就会得出不同的结论。
现在，我们分析了秘书现象演进规律及其社会定位所各自表现的两重性，就容易把握"秘书"这一概念了。尽管在人类认识视野中，"秘书"可能属于使用模糊集合来表述的一种概念，然而秘书现象的两重性，揭示了"秘书"这一概念，包含着本原概念和与本原概念直接相关的人文概念两个部分。这两个部分构成了一个错综复杂的复合体。在这种情况下，要求一元性的简称，是困难的，也是不科学的。重要的是掌握它的"真谛"。正如"翻译"一词，既指用一种语言表达另一种语言的现象，也指从事此项工作的专职人员。这是两个互为联系又互相区别的概念。
综合上述，笔者认为所谓"秘书"，从本原意义说，是人类一种特有文化现象即秘书现象在社会的反映。这属于秘书学研究的课题。从现实生活对"秘书"的人文理解上，可以表述为：秘书是在社会确定的对应从属范围内，为特定负责对象主导性事务的权力和责任，进行以日常协理为主的知识的一类职司人员。
三、对秘书概念若干问题的正确把握
推敲秘书概念，不是导向学究式的思辨，而是为了反映本质，指导实践。所以，需要对秘书含义有个正确的把握。
众所周知，概念是人们对事物及其特有属性认识的反映。作为完整含义上的秘书人，应当由主体条件、作用对象的客体条件及作用指向实质内容三部分构成。
第一，主体条件。就是秘书资格，他必须是秘书现象的能力人。
第二，作用对象的客体条件。主体条件还不是秘书概念的主要成份，因为不具备条件者固然不能妄任秘书，具备条件者也不能都当秘书。
第三，作用指向的实质内容。笔者在表述中把秘书服务对象的"主导性事务的权力和责任"作为秘书作用指向的实质内容，这是基于时代进步对秘书概念认识深化而提出来的。
秘书工作"三服务"，核心是秘书对领导的服务。
专业培养目标：培养掌握文秘基本理论和操作技能，了解和掌握相关法律知识，从事法律文秘业务的高级技术应用性专门人才。
专业核心能力：法律文秘操作技能。
专业核心课与主要实践环节：刑法概论、民商法概论、行政法原理与实务、诉讼法概论、应用写作、法律文书、秘书学基础、档案学基础、社会学基础、网络技术与办公自动化、电子信息管理、社会调研、应用文写作、秘书业务训练、办公自动化设备使用、文秘业务综合实训、毕业论文等，以及各校的主要特色课和实践环节。
就业面向：国家机关、企事业单位、法律服务部门的文秘及相关岗位。
本专业培养具有必备的法学和文秘专业的基本理论知识和法律职业岗位文秘工作技能的复合型高等应用性专门人才。
主要课：法理学、宪法学、刑法学、民法学、文献检索、司法笔录训练、书记员工作概论、档案管理、法律文书训练、现代汉语与基础写作、秘书理论与实务、计算机与应用。
修业年限：基本学制三年，最长修业年限五年。
培养目标：本专业主要培养具备法律事务执业能力、掌握秘书技能、会英语、会电脑的应用复合型人才。学生毕业时，要求取得国家秘书职业资格证书。
主要课：大学英语、英语视听说、专业英语、秘书实务、档案管理、企业管理概论、法律文书、民法、行政法与行政诉讼法、合同法、国际经济法、公司法、税法、电子商务、商务谈判、沟通技巧、多媒体技术应用、网页制作等。
专业特色：注重塑造形象、提升品味;注重强化实践教学环节，培养学生复合型多元化的职业能力。
职业前景：学生毕业后，既能胜任各类企事业单位的法务助理工作，又能从事法庭助理、书记员、律师助理职业，还能从事各类企事业单位的行政助理和商务管理工作。本专业就业面广，适应性强，并有潜力成为高级管理人才。
培养目标和要求
(一)培养目标
培养拥护党的基本路线，法律文秘专业第一需要的德、智、体、美全面发展的高技能人才和高素质的劳动者，学生应在掌握专业必备的基本理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的能力、技术和技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
(二)素质、知识和能力基本要求
1. 素质基本要求
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辩证唯物主义和历史唯物主义思想;诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德;具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能;养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能;积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。
2. 知识基本要求
(1)掌握语言文学类、政治哲学类等基本知识。
(2)掌握法律专业知识、文秘方面基本理论和基本知识，其中包括办文、办事、办会方面的基本方法和基本理论。
(2)掌握管理学、秘书心理学的基本理论和基本知识。
(3)掌握民事诉讼、刑事诉讼等程序的基本知识。
(4)掌握办公室管理、档案管理的基本理论与基本知识，懂得档案和信息处理的基本规则和法律法规。
(5)掌握公共关系、社交礼仪的基本知识和基本规则。
(6)掌握法律公文及其它常用应用文的写作知识。
(7)熟练掌握计算机的理论知识，能运用现代化办公设备进行法律文秘事务运作。
3. 能力基本要求
(1)熟练运用汉语语言的能力，其中包括心领神会的能力、口头表达能力、法律咨询、中文写作能力。
(2)运用法律文秘知识进行办文的能力。
(3)运用法律文秘知识进行办事的能力。
(4)运用法律文秘知识进行办会的能力。
(5)具有较强的法律文书制作和公文处理能力。
(6)运用法律和文秘的基本理论知识从事法律文秘运作的能力。
(7)运用基本法律知识进行法律咨询、司法调解和解决一般法律问题的能力。
(8)公关活动策划能力和人际沟通、接待协调能力。
(9)运用计算机进行办公事务处理、法律秘书实务活动的能力。
(三)证书要求
1.获取相应的普通话等级证书。
2.获取全国大学生英语应用能力考试B级以上证书或大学四极以上证书。
3.获取全国高等院校计算机等级考试二级证书或劳动部门计算机操作中级以上证书。
4.秘书资格证书。
5.争取获得汽车驾驶证书。
6.争取获取法律秘书相关等级证书。
就业岗位(群)
高职院校法律文秘专业是为司法行政机关，检察院、法院、基层法律服务部门及社会输送熟练掌握法学基本原理、具备文秘业务能力、富有创新精神的“应用型”、“技能型”、“管理型”等职业人才。本专业学生应在具备文秘专业知识、法学基本理论和专业知识的基础上，重点掌握从事法律文秘业务的基本技能，具有较高的思想政治觉悟、良好职业道德、优良的警务素质的综合职业技能人才。
毕业生主要从事行政机关、企事业单位的秘书，文书处理，档案管理和公关工作，办公室事务工作，会议组织和服务工作，协助领导处理政务、商务及日常事务工作。亦可从事公检法等部门的法官助理、检察官助理、书记员、公证员，律师事务所的律师助理，法律服务所、企业法律顾问处的司法文秘，乡镇、街道办和社区的法律服务人员，也可从事国家机关、社会团体的法律秘书培训和法律文秘教学工作。
主要课介绍
1.秘书学概论
该课为专业必修课，在整个学科体系中居于提纲挈领的地位。主要讲授秘书职业的性质、特点、能力要求和工作内容，及秘书职业的国际发展情况。目的是让学生熟悉秘书日常工作程序及相关工作方式、方法，具备较强的实际操作能力，成为从事秘书工作的实用型人才。
该课的前修课为《管理基础与实务》;相关后续课为《秘书实务》;后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。
2.秘书实务
该课为专业必修课，以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心的管理服务技能为目的。主要讲授秘书工作的实际操作的技能与技巧，通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务的各项内容、工作程序、方式方法，强化学生的各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关使用单位专职秘书岗位的工作需要。
该课的前修课为《管理学》、《秘书学概论》，后续课为《办公室实务与管理》;后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。其中80%的学生须考取初/中级秘书资格证书。
3.文书学概论
该课为专业必修课，以培养应用型、操作型文秘人才为目标。通过文书学基础理论知识的讲授和相关技能的训练，使学生掌握文书和文书工作的基本知识，并按照公务文书的形成、运转、立卷、归档的工作程序，使学生掌握文书工作的基本技能和非纸质公文的基本知识，具备在基层党政机关、企事业单位从事公文处理、信息管理的业务素质和工作能力。
该课系《秘书学概论》、《秘书实务》相关后续课，是对秘书学的专业细化。
4.管理学基础
该课为专业基础课。主要讲授权市场营销的管理、战略和策略，结合营销实践，进行具体的操作和策划活动，提高学生的理论和实践能力。并使学生了解现代企业管理中的组织设计与流程管理、决策、计划、控制、创新管理以及管理沟通与管理信息活动的组织等，逐步使学生树立起重要的现代企业管理意识和管理观念，提高管理的决策能力。
该课为《秘书学概论》、《秘书实务》、《档案管理实务》的基础
5.法学概论
该课为专业基础课。主要讲授一般的法，特别是当代中国社会主义法的产生、本质、特征，形成作用、发展、制定和实施等概念、原理和知识。通过该课的学习，帮助学生掌握法学的基本概论、原理和知识，帮助他们增强社会主义民主和法制观念，使学生形成关于现代法律的基本理念和价值，具备对法律以及法律现象进行较深层次的分析思考和判断能力，为在实践中准确理解和运用法律打下良好的理论基础。
该课为后续课《法律文书》打下基础。
6.法律文书写作
该课为专业必修课。主要讲授各类法律文书的概念、功能、内容、格式和写作要领等基本的写作知识。包括公安类法律文书、检察类法律文书、法院审判类法律文书、监狱执行类法律文书、公证类法律文书、仲裁类法律文书、司法鉴定类法律文书以及诉状类法律文书的相关内容。通过学习使学生在具备法律和写作基本知识的基础上，熟练掌握公安、检察、审判、仲裁和监狱工作以及律师业务工作中各种法律文书的写作方法和技巧，培养学生的应用法律操作技能。
该课的前修课为《基础写作》、《应用文写作》相关课。
7.民法原理与实务
该课为专业必修课。主要讲授民法的调整对象，民法的理念，民法的基本原则，民事法律关系，民事法律行为，代理，诉讼时效，人身权，物权，所有权，共有权，用益物权，担保物权，债权，民事责任。培养学生熟练掌握民法的基本概念、基本理论和主要制度，受到法学思维和民法学实务的基本训练，具备运用民法学知识分析和解决民事法律问题的基本能力。
8.刑法原理与实务
该课为专业必修课。主要讲授刑法的概念、性质、体系、解释、制定根据、任务、基本原则和适用范围;犯罪的概念、构成、特殊形态以及正当防卫、紧急避险;刑罚的概念、目的和种类，量刑和刑罚制度;类罪、节罪特别是种罪的概念、构成特征、罪与非罪、此罪与彼罪的界限、法定刑。培养学生运用刑法理论并根据刑法规定分析和解决实际刑事案件问题的能力。
9.办公自动化
该课为专业必修课，以培养现代秘书计算机信息运用技能为目的。主要讲授办公自动化的涵义、办公自动化系统的功能和模型，以及Windows 98、Word20xx、Excel20xx、Powerpoint等软件实际应用技能。通过课堂讲授和实际操作，使学生在网络上进行各种操作并建立简单的局域网技术，具备运用网络处理信息技能，掌握现代化通迅技术和文件处理之电传、复印、自动检索、微机处理、电视摄录及中英文打字等技能。为他们将来进入中小型企事业单位能迅速适应办公自动化环境打下良好基础。
该课终结考核要求是通过省计算机一级考试。
10. 知识产权法
该课为专业必修课。主要讲授国际及我国知识产权法发展的现状及相关规定，讲授著作权法，商标法和专利法的有关理论和知识，尤其是商标专用权的法律保护以及专利权的法律保护。通过学习，使学生了解知识产权法的基本知识和理论，国际、国内知识产权的现状，掌握著作权法、专利法、商标法的调整范围和特征和知识产权法的主要法律规范，增强他们分析和处理有关知识产权问题和案件的能力。
11.行政诉讼法学
该课为专业必修课。主要讲授行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本概念、特征，理解行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本原则、制度与规则，掌握行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本原理，培养学生能够运用相关原理解决和处理行政事务及行政争议的能力。
12.劳动法
该课为专业必修课。主要讲授劳动法学的基本理论、基本知识和基本概念，尤其是我国现行的劳动法的基本理论、基本制度、基本原则，培养学习者运用所学的劳动法理论和知识以及劳动法律、法规、政策来分析和解决现实生活中的实际问题的能力，能运用所学的知识保护劳动者的合法权益，维护社会主义市场经济的劳动制度。
该课为《法理学》、《商法原理与实务》、《经济法学》相关法律学科的后续课。
文秘专业知识有些什么内容？
文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展，适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。
实践环节
计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。
就业方向
文秘专业学生毕业后，可以参加公务员考试，充实到各级政府机关；也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门，从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织，人力资源管理等工作。
办公应用
微软Office办公软件、文字处理软件Word2010、数据处理软件Excel2010、文稿演示软件PowerPoint2010、网页制作软件FrontPage2010，各类安全防护软件和压缩工具软件WinZip9.1等常用软件。熟练使用打印机、复印机、传真机、数码相机、DV等常用办公用具及其简单维护。
文秘专业核心课程介绍
一、《公共关系》
《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众 之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。
二、《会计学基础》
本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能 ，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题 的能力。
三、《市场营销与谈判》
《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学 习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场 营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。
四、《秘书理论与实务》
《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习 ，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了 解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。
五、《文书档案学》
《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷 与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。
六、《应用文写作》
本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培 养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度，适用面广，可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练，能够掌握各种常用文体的写作方法 ，提高写作能力，熟悉各种文体的规范体式，从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用 文章。
七、《言语交际》
本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基 本表达技能的训练。
八、《企业经营管理》
《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学，它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境 三者之间达成动态平衡的问题，从而使企业获得最佳经济效益。其主要内容有：经营战略、市场调查与预测、经营决策与计划、产品开发与 技术发展、营销管理、财务管理等。
九、《英语实用文函》
《英语实用文函》是商务秘书专业的一门主干课程，主要讲授涉外秘书工作所需要的各种英文函电的处理，以及有关涉外秘书工作的职责 范围和操作规范，使学生掌握涉外秘书工作应具备的文字处理能力。
一、《公共关系》
《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众 之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。
二、《会计学基础》
本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能 ，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题 的能力。
三、《市场营销与谈判》
《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学 习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场 营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。
四、《秘书理论与实务》
《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习 ，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了 解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。
五、《文书档案学》
《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷 与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。
六、《应用文写作》
本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培 养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度，适用面广，可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练，能够掌握各种常用文体的写作方法 ，提高写作能力，熟悉各种文体的规范体式，从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用 文章。
七、《言语交际》
本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基 本表达技能的训练。
八、《企业经营管理》
《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学，它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境 三者之间达成动态平衡的问题，从而使企业获得最佳经济效益。其主要内容有：经营战略、市场调查与预测、经营决策与计划、产品开发与 技术发展、营销管理、财务管理等。
九、《英语实用文函》
《英语实用文函》是商务秘书专业的一门主干课程，主要讲授涉外秘书工作所需要的各种英文函电的处理，以及有关涉外秘书工作的职责 范围和操作规范，使学生掌握涉外秘书工作应具备的文字处理能力。
十、《国际贸易与实务》
国际贸易是涉外秘书专业的一门主干课程，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，随着我国对外开放的进一步深入发 展，我们将会面对更多更复杂的国际贸易关系，尤其中国即将进入WTO，迫切需要掌握国际运行的贸易规则的应用人才。课程主要讲授国际贸 易理论与政策，区域经济一体化、国际贸易组织、国际贸易惯例、国际货物买卖合同条款、合同的订立与履行、常见的国际贸易方式。
涉外文秘专业介绍
一、专业介绍
涉外文秘专业是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，涉外文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。涉外文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。
二、培养目标
本专业培养热爱祖国，拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展，培养学生树立正确的世界观、人生观和价值观，具有爱国、敬业、合作的精神和健康的身心素质，具有良好的思想品德和职业道德，既具备涉外文秘与办公自动化专业的扎实理论基础，又具有较强的信息分析处理能力，档案管理能力，较强的英语听、说、读、写能力，能熟练处理办公室的日常事务，能从事涉外文秘工作的复合型、实用型的涉外秘书高级人才高等技术应用性人才。
三、主干课程
综合英语、英语阅读、英语听力、英语会话、英语语法、商务英语、外贸单证与函电、中国文化概论、文书档案学、商务礼仪、形体、茶艺、公共关系学、演讲与口才、国际贸易实务、经济法、办公自动化、涉外秘书实务、涉外文书写作、公文写作。
实践环节：计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。
四、校内实习实践
该专业拥有学院“圣兰大学生文化传播有限公司”为实战、实践平台，学生有大量到实训室进行实践的机会，并有专门的办公自动化机房让学生进行办公自动化专业知识的学习与练习，同时拥有专门的档案室、办公实训室作为实践场所。本专业的学生经常出席各种重要会议，从事礼宾服务、会议布置及管理、现场速记及速录等实践操作。
另外本专业在校内拥有专门的化妆实训室，化妆实训室内有专门的化妆设备及精心设计的化妆镜等供学生们进行专业化妆形象设计的演练;为了拓展本专业的就业面，我系酒店客房实训室可供本专业的学生进行餐饮、饭店、客房服务的演习和操作，拓宽了学生的就业宽度;专门的形体房，是本专业学生进行形体训练，进行礼仪培训的专门实训室，在这里培养出了一届又一届外在气质优雅的涉外秘书人员;茶艺实训室专门为培养学生的内在气质而设，让学生在传统文化艺术的熏陶下形成由内而外的气质美。语音室、电子计算机机房、红外语音教室、多媒体教室更是本专业学生进行文化学习必备的实训操作舞台，在加上我系丰富多彩的“多元化实践课”构成了完善而又多样的校内实习实践平台。从用人单位的反馈意见可以得出，本专业学生深受企事业单位的欢迎，未到毕业时，便有用人单位到系内提前预定学生。
五、教学成绩
学生毕业前需要考取英语类、计算机类、普通话、职业资格四类证书。
英语类证书包括全国应用英语A级、全国四六级、PETS几种，学生可以任选其一;计算机类证书包括全国计算机一级、二级VF、NIT等;普通话需达到二级甲等及以上水平;职业资格证的类别比较多，本专业学生可考取秘书及涉外秘书资格证、公关员、营销师、茶艺师、企业人力资源管理师、会计师、教师资格证等资格证书，为自己将来的就业增加无尽的砝码。
计算机类考试最终学生能够达到100%的通过率;普通话水平二级甲等的占该专业总人数的93.5%，一级甲等水平的占专业总人数的6.5%;英语类证书的通过率可以达到100%;职业资格类证书通过率最终可以达到100%，其中茶艺师的通过率为100%，秘书资格证可以达到100%，涉外秘书资格证可以达到99.6%。
在自学考试中，我系也取得了较突出的成绩，我系07级刘艳辉同学在毕业之前已考完了自考英语专业的笔试课程，只剩下实践考试与毕业论文两门课程;08级刘海真同学也在毕业之前考过了自考英语十门课程，只剩下一门笔试课程、实践考试与毕业论文。
另外，在每年举办的文秘专业技能大赛中，都能凸显出优秀的同学。在今年的文秘技能大赛中，我系08级刘书菲同学等获得优异成绩。
论文摘要：知识经济时代是知识爆炸的时代，是高新科技迅猛发展、呼唤高素质人才的时代。文章试从知识经济时代与高校秘书工作的关系入手，阐述了这个时代高校秘书工作出现的新变化、新特点，并对为迎接时代挑战秘书人员应具备哪些素质要求等进行了探讨。
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，它改变着人类的生活方式、活动方式和思维方式，影响着人类经济和社会的发展，正以前所未有的速度和能量冲击席卷着全球。在这个知识爆炸的时代，谁占领了知识和技术的高地，谁就拥有发展的优势，谁就会在竞争中处于有利地位，作为高校的秘书人员，也正面临着这无声革命所带来的前所未有的各种考验和挑战。
一、知识经济的概念
知识经济是以知识为基础的经济，它是国际经济学界对20世纪70年代中期以来，世界经济由信息和通信技术的革命为主要推动力而发生日益深刻的历史性变革的研究成果。知识经济也叫智能经济。目前为各界广泛认同的定义是国际经济合作发展组织（OECD)1996年初在《以知识为基础的经济》报告中的定义：“知识经济是指建立在知识和信息的产生分配和使用基础上的经济。”知识经济的代表是信息产业，以前人们往往以信息产业来代指知识经济。
二、知识经济与高校秘书工作的关系
当前市场经济条件下的高校秘书工作与知识经济发生和建立起来的关系，主要是供求关系。知识经济作为供方，是以它的产品（现代化设备）来满足秘书工作的需求的，秘书工作在此便为求方。高校秘书工作实际上已获得知识经济提供的许多服务，包括：工具,现代化办公设备本身就是一种工具，不但任人差使，而且任劳任怨；代劳，秘书人员的许多事务性和手工操作劳动，已被现代化办公设备代劳了，不但减轻了劳动负担，而且优化了劳动效果；智能，现已开发出的一种办公软件，有许多功能，包括统计、运算、编辑、检索、制图、语音调控等，可以获得优质高效，顺利完成任务的乐趣。
1.知识经济的到来，秘书的事务性工作出现了新面貌。高校秘书人员的事务活动往往有服务性、繁复性、程序性的特点，而它是实现辅助决策，处理信息和协调关系的必要前提。一切工作都将通过具体的事务活动才能实现和完成。能通过电脑网络放眼世界，了解世界经济、国际政治及最前沿的知识，这有助于秘书开阔眼界，在日常工作中更有效地处理各项事务。文件发送、电话联络手段已远远不够满足现代化办公需要，电脑已成了秘书人员的主要工具，上传下达、信息反馈要靠网络技术发挥知识积极作用，它将联结办公室内外业务，优化原有业务流程，减少工作随意性，提高办公室管理水平，使各项业务工作进一步规范化、标准化、科学化、高效化、现代化。
2.知识经济的到来，使秘书可以利用信息及网络技术为领导决策服务。决策是领导者的基本职能，而辅助决策使秘书必不可少的职能。高校秘书作为领导的参谋和助手，就必须学会“眼观六路、耳听八方”，就必须由捕捉、筛选、处理信息的能力。正如邓小平同志说：“现在不是讲信息嘛，确实重要。做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通、信息不灵。”高校秘书人员必须运用各种信息网络技术，搞好为领导决策服务，及时筛选。获取有效信息，供领导参考。
三、高校秘书如何应对知识经济带来的挑战
知识经济时代是高新科技迅猛发展、呼唤高素质人才的时代，而高校是培养人才的摇篮，因而高校秘书工作者如果没有扎实的理论功底、丰富的知识积累、现代的办公技能、高度的敏感性和求知欲、以及较强的法律意识，就会被发展的社会所淘汰。因此，面临严峻的形势，高校秘书工作者必须全面提高自身的素质，以适应知识经济时代的要求。
1.高校秘书首先必须具备优良的政治素质。在知识经济时代，科学理论不仅是推动经济社会发展的主要源泉，而且也是促进人的素质提高的内在动力。高校秘书工作政治性、政策性很强。其工作性质、作用决定了秘书人员必须具有优良的政治素质、扎实的理论功底和较高的政策水平，工作起来才能得心应手，才能够在大是大非面前保持清醒的头脑并自觉运用科学正确的方法去处理日常事务。因此，必须全面深入地学习马列主义、思想、邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，深入学习党的路线、方针、政策，深刻领会邓小平同志教育理论中的“三个面向”、“尊重知识、尊重人才”、“科教兴国”等科学论断的现实意义，了解现代教育思想和新的办学理念，努力用科学的理论武装自己，把学理论的过程变成坚持真理、修正错误、增强党性、丰富实践的过程。从而，真正使理论入脑入心，有效提高高校的秘书思想水平和政治水平，才能增强贯彻执行党的基本路线的坚定性，增强走有中国特色社会主义道路的自觉性。
2.高校秘书要不断提高智能水平，敢于创新思维。创新是知识经济时代的主旋律，它对高校秘书的智能水平提出了更高的要求，第一，对秘书的社交能力有特殊要求。以往社会活动大部分是通过面对面交流，而知识经济社会，人们的交际大都依赖于计算机网络，这就要求秘书不仅掌握计算机语言，而且能够通过计算机网络辨别对方的态度，揣摩对方的动机和目的，并采取相应的行为交流。第二，办公自动化使办公环境的空间延伸，信息量的陡然增加，知识和技术进步速度的加快，使得对信息捕获和收集的水平要求提高，即需要高校秘书对信息具有敏锐的感知力和判断力，并有针对信息尽快作出正确选择的应变能力。不然，将难以利用如潮的信息资源生产出“精品”。第三，要求秘书具有较强的创造力（创新力）。在知识经济中，人的创新能力是提高效益和创造财富的基础和源泉。作为高校秘书，不仅需要自身更新观念，摆脱旧的思维定势的束缚，培养自己的创新能力，而且必须有欣赏他人创造性的能力。唯此，秘书才能在愈来愈复杂的客观环境中应对自如，且得到别人的尊重，实现自身价值，从而成为领导真成需要的助手。
3.高校秘书要不断增强竞争意识，适应新世纪改革和发展的要求。当今社会是一个充满竞争的社会，是一个在竞争中不断发展的社会。日趋激烈的竞争也是高校秘书人员必须面对的问题。随着《深化干部人事制度改革纲要》的推出，高校人事制度改革的不断深化，人才的竞争将更为突出，包括高校在内的事业干部终身制的破除，聘用制度的全面推行，打破了高校秘书人员的铁饭碗，同时，也增加了危机感和更强的竞争意识。这种危机感和竞争意识既来自于知识经济时代的要求，也体现在秘书工作对秘书人员知识和能力的要求的不断提高，只有始终树立强烈的竞争意识，秘书人员才能保持奋发向上、勇于进取的精神，才能构建宽厚广博、专业精深的知识大厦，才能具备更强的实际工作能力。高校秘书人员要适应知识经济和高校体制改革及发展的要求，必须直面挑战、敢于竞争，在竞争中不断学习，在竞争中不断提高，在竞争中不断完善自己。
21世纪是知识经济时代，高校秘书要有时代意识和瞻前眼光，认清形势、转变观念，努力提高自身素质，完善自我，不断更新自己的知识结构，才能适应知识经济社会时代。
参考文献：
1.朱正佗.秘书工作基础［M］.南京:江苏人民出版社,1990.
2.姜新文.增强创新意识，高效优秀服务［J］.秘书工作，1999.2
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点?
答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。
3、秘书工作的主要内容?(风险题)
答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。
(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。
(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。
(5)辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。
(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
17、什么是文书?
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围?
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式?
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到;②委托他人代为报到;③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么?
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么?
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去;如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面?
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人;如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人;如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的;如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题?
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说?”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈?”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点?
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感;②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感;③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感;④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌;此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂;⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
【关键词】 高职院校；医学文秘专业；学生；知识结构；能力结构
医学文秘是为适应不断发展的医疗体制而产生的一门新型学科，主要培养在医疗卫生机构及卫生行政管理部门从事医学文秘工作，掌握医学和卫生管理的基本知识，具备秘书基本技能，熟练掌握办公自动化管理和操作技术，具备一定的公共关系协调能力，就业于医疗卫生机构、卫生事业单位、卫生行政部门、医药公司等单位的高素质人才。为了更好的指导医学文秘专业学生适应职场需求，同时提高人们对该行业的认知度，2012年6月至2013年1月，我们采用文献研究与现况调查的方法，对益阳市主要医疗卫生机构、卫生事业单位、卫生行政部门、医药公司的领导与主要科室负责人进行了医学文秘人才市场需求调查（本次调查发放问卷131份，回119份）。进一步明确了用人单位对医学文秘专业学生的知识结构需求，能力结构需求，以利于更好地指导医学文秘专业教学，培养学生职场能力。
一、国内外医学文秘专业建设现状
医学秘书在欧美国家发展较为成熟，在美国，医学秘书协会是全国三大全国性秘书协会之一。医学秘书在医疗系统中作为医生助手，要去专门的学校进行培训，通过医务助理协会考试才颁发合格证书。就业前景较为乐观。而目前我国开办高职高专医学文秘专业的学校并不多，招生人数也不多，主要集中在江苏、安徽、黑龙江、云南，近几年在湖南一些医学院校也开始开设这门专业。益阳医学高等专科学校于前年开始招生，但录取结果不乐观，主要是社会对这一专业的认可度不高，有的用人单还停留在让专业人员兼任单位医务秘书的观念中，使得学生、家长对医学文秘未来发展前景不看好。由于是门新兴专业，缺乏交叉型专业教师，教师水平参差不齐，师资队伍建设有待提高。
二、医学文秘专业学生应具备的知识结构
医疗卫生事业的不断进步，科技的不断发展，社会分工越来越明确，为医学文秘的出现提供了机会。医学文秘在相关行业的行政管理与部门管理上越来越显露出重要性。作为一门综合性学科，它将公务文书、文秘基础、医护类论文及护理法规、医疗保险等融入到一起，成为了医院与科室，部门领导与医生，患者与医生之间沟通的纽带，融护理知识、管理知识、文秘知识、现代信息技术、公关学等为一体。通过对医学文秘专业学生核心课程调研（见表1），119名被调查者认为医学文秘专业学生还要加强普通话与口才、办公自动化、秘书学、应用文写作、人际沟通、卫生法与卫生经济实务等其他课程的学习。医学文秘的知识结构和一般的文秘不同，他们应该掌握的核心应该是医学和文秘相结合的，由于工作的环境比较特殊，应具备的资质也和医学生和文秘生的资质不同。
我们将医学文秘专业学生应具备的知识结构分成三大块：
1、基础知识
基础知识主要包括政治理论课程，文学，外语，计算机，基础写作，书法等。
2、专业知识
专业知识主要包括基础医学学科，卫生信息管理实务，卫生法实务，医患关系和医疗安全，预防医学，卫生经济实务等。
3、辅助知识
辅助知识主要包括心理学，公关学，社会学，领导学等。学生还可以根据自己的兴趣与就业方向选修一些对自己有用的业务知识作为知识储备。
基础知识是专业知识与辅助知识的基础，强调文化功底，而专业知识是医学文秘知识的结构核心，要确保其系统性与完整性。基础知识与专业知识是专业教学中的必修课，而辅助知识作为选修课主要是拓展学生的知识面，有利于学生将来更好、更快的融入到社会中去，提高自身的职场适应能力。
三、医学文秘专业学生应具备的能力结构
1、必备能力
通过调研发现，对于医学文秘所必备的能力，有6项的认同率在75%以上，它们分别是：社交与公关能力、计算机应用能力、综合服务能力、写作与速记能力、协调沟通能力、办公室日常事务管理能力。其次调查研究能力的认同度也达到了64%。由此可见用人单位对医学文秘工作者所具备的能力要求是较为全面的。不仅要熟练业务知识，还要具有较强的人际沟通、办公室日常事务管理和综合服务能力。
2、最需加强与培养的能力
对119名相关人员调查结果显示，认为医学文秘专业最需加强的能力如下：最需加强与培养的能力是计算机与外语应用能力与医院办公室日常事务管理能力，分别有65.5% 与43.7%，的认同，医学知识理解与运用能力，沟通协调能力，医学文书处理能力，医学信息与医学档案管理能力和速记能力也是需培养与加强的能力。下面对这些能力进行具体阐述。
（1）经济工作能力与综合服务能力。医学文秘学生应了解党和国家的方针、政策、医疗保险、医疗纠纷案例处理等，及时了解最新的政策、法规。在遇到医疗事故、医疗纠纷等问题时可以提供科学有效的政策依据与处理方案。医学文秘还应具备敏锐的分析判断能力，要善于综合分析，抓住问题的关键，并为领导找出解决矛盾、问题的途径。
（2）写作能力和运用现代信息技术的能力。随着信息化时代的进入，办公设备以现代化办公为主，计算机、网络正式成为了我们不可缺少的一部分，因此医学文秘必须具备熟练使用现代技术的能力，而会办文是对秘书的起码要求。用人单位十分强调秘书的文字写作能力，文档的整理、归类，病历的整理，病人信息的收集汇总，科室计划的制定等无不需要“文字”功底；同时也非常看重医学文秘的口头表达能力，因为无论是在办事、公关还是在协调、沟通等方面都离不开良好的口头表达。
（3）创新能力。学生创新能力的培养是时展的需要。医学文秘的职责就决定了他们在处理问题，协调关系时不能因循守旧，必须适应社会发展需求，在实践中敢于探索，改革创新，加强医院办公室日常实务管理的能力，社交与公关能力。当然学生创新能力的培养首先要转变思想观念，尽快转变以专业教育为中心的教育思想，确立通才教育的观念；转变以继承为中心的教育思想，确立创新教育的理念；转变以发展智力为中心的教育思想，确立全面发展的教育观念；转变以教师为中心的教育思想，确定以人为本的主体教育观念[4]。其次，要改革课程教学体系与教学方法。加强基础课程，压缩教学内容总量，减少必修课，增加选修课比例，为学生自主学习创造宽松环境。多渠道优化课程体系，由单一型向交叉型学科转变，更新课程内容，吸收现代科技新内容、新成果、新思想、将多媒体、计算机技术引入课程，淘汰过时教学内容。教师要增加学科前沿知识介绍，让学生及时了解学科发展动态趋势。再次，改革教学方法与考试方法。提倡启发式、讨论式、案例教学、情景教学、项目式教学法，让学生自己去思考，去提高，从而提高医学文秘学生认识、分析、解决问题的能力，促进创新能力的提高。考试也应改革传统的一卷式方法，采取多种方法结合，与平时表现结合，采取课堂陈述，情景呈现，案例分析，积极开发学生独立思考，勇于探索，敢于创新的能力。通过实验教学、实训、顶岗实习增强学生的实践能力，将理论运用于实践，通过实践进一步巩固理论知识。
医学文秘是在医院的职能科室与临床科室中运用各种现代化办公设备进行办公室工作，实现现代化文秘工作和档案管理工作的规范衔接，协助科室领导处理日常事务，上传下达，掌握有效的沟通技巧，为领导决策及实施提供参谋服务。对于医学文秘工作者的培养，要着重从知识结构与能力结构两方面展开，希望医学文秘工作者能得到社会的更广泛的认可与支持，为这一新兴专业的发展提供更为广阔的平台。
【参考文献】
[1] 刘志梅.高职高专医学文秘专业的现状与发展的调研报告[J].文教资料，2012（2）.
[2] 刘志梅.高职高专医学文秘专业课程体系建设的研究与探索.高等教育，2010（7）.
文秘工作内容一
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司日常费用支出、流水帐登记，对其做统计以及各种票据的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
14、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
15、接受其他临时工作。
文秘的工作内容二
1、负责人事处文秘、公章管理；
2、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动通知；
3、负责各种文件和通知的收发和督办工作；
4、负责本部门的信访接待和日常事务工作；
5、负责人事档案和文书档案的管理工作；
6、协助做好人事统计报表的统计工作；
7、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作；
8、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作；
（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣；文书工作人员既要懂法，又要守法）
（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密
1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识
文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。大体包括以下几个方面：
一是基础理论知识。包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力
文书工作的业务技能，主要有以下一些：
1、文字综合处理能力
2、书写能力
3、速记能力
4、印制能力
5、校对能力
6、运用现代化办公设备的能力
秘书部分观点
（一）秘书的知识结构
秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面；秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
1、基础知识层次
基础知识层次是秘书知识结构的根底，是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是构建秘书知识结构的基本条件。基础知识不仅要扎实，而且要宽广。
（1）文化基础知识
秘书具有的文化基础知识，一方面是社会科学基础知识，另一方面是自然科学知识。高中文化程度，是国家对所有政府机关干部的共同要求，也是秘书人员应有知识的最低层次。如汉语知识、科学知识、历史知识、外语知识等；
（2）理论基础知识
掌握基础理论知识，是提高秘书素质的基本条件。如马克思主义基本理论、经济学知识、党的基本政策；
（3）法律基础知识
法律基础知识是秘书从事秘书工作的重要依据。秘书工作要规范化，首先要求秘书人员掌握基本的法律知识。
2、辅助知识层次
辅助知识层次指的是虽非秘书专业知识但又与秘书专业知识相关的知识，是一种带有辅助性的知识。
（1）传统学科，主要包括文学、美学、法学、新闻学、伦理学方面的知识和心理学知识
（2）新兴学科，主要有管理科学知识、社会交际知识、软科学知识及其他相关学科。
3、专业知识层次
专业知识层次是秘书知识结构的核心部分和基本层次，指的是从事秘书工作所需要的专门业务知识，是一种带有一定方向性的知识，是形成秘书职业特色、与秘书工作目标密切联系的部分。它由两个部分组成：
（1）业务知识
主要指秘书业务知识，这是区别于其他专业的重要标志。大体包括：普通秘书学；分支秘书学（如行政秘书学、企业秘书学、科技秘书学、涉外秘书学、基层秘书学、高级秘书学）；秘书写作学；秘书心理学；文书学、档案学、公文写作学等方面的知识；调查研究、会务工作、信访工作、机要保密、组织协调、办公自动化等方面的知识。
（2）行业知识
秘书必须掌握以下必要的行业知识：了解所属行业知识的总体构成和知识门类；了解所属部门工作的任务和特点；深入掌握工作中使用频率较多的知识；懂得行业的管理知识
注意：A、当今比较合理的秘书知识结构，应该具有以下几个特性：中心性；宽阔性；动态性；层次性。
B、建立合理知识结构的方法和途径是：勤奋好学是成功的前提。另外，要注意知识的积累，要注意知识的更新，要注意知识的充实。
（二）秘书的能力结构
秘书能力是指秘书人员在实践中完成秘书工作的本领，也就是说秘书能力只能通过秘书的一系列活动才能显示和发展。
1、基础能力
指秘书从事秘书活动所需要的能力，是从事秘书工作的基本条件。
（1）秘书的观察力
一个人所获得的信息有80％—90％是经过视觉而来的。秘书的观察力应重点置于领导和社会两个方面。良好的观察力要求：要有目的性、条理性、敏锐性。
（2）秘书的记忆力
良好的记忆力表现为：记得快、记得准、记得多、记得牢。良好的记忆方法：编组法、提要法、推算法、形象法等。
（3）秘书的思维力
思维力在秘书的基础能力中居核心地位。思维力强的表现在于：思维要宽阔、要深刻、要灵活、要新颖。
（4）秘书的想象力
想象力在秘书工作中尤其是创造性的工作中意义十分重要。良好的想象力，其要求有：要具有现实性、丰富性、新颖性。秘书要有良好的想象力，首先要丰富大脑的表象和知识储备，其次要勤于思考，此外要注意想象的方式：如类比、联想等。
2、专业能力
（1）阅读能力
秘书阅读能力的一般要求是：要准确、要快速。秘书阅读能力的培养，首先要有较好的知识结构，其次要注意其他能力的发展，最后要有科学的阅读方法。
（2）写作能力
即书面表达能力，这是秘书的基本功，是文字秘书的“看家本领”。秘书写作能力，主要是指各种应用文的写作能力。秘书写作能力的一般要求是：要准确、简洁、规范。
（3）说话能力
即口头表达能力，秘书说话能力的一般要求是：要发音正确，要表达简练，要语气措辞得体。提高说话能力的途径：首先要多说，其次要多想，此外要注意其他方面的修养和磨练。
（4）办事能力
秘书的基本职能就是办事。秘书一般办事能力的一般要求如下：要熟谙办事之道，要善于相机行事，要善于接人待物。
3、特殊能力
指秘书从事一些专门秘书工作所需要的能力，它带有个性特色，是造成秘书能力结构个性差异的重要方面。
（1）协调能力
指运用协调原理和方法使各方面保持秩序化、科学化的能力。一般要求是：要掌握协调依据，熟悉政策法规，不搞“随意性”；要掌握协调原则，使协调有根有据；要选择协调方法，针对不同的情况和对象运用各种不同的协调方法。
（2）调研能力
一般要求是：要有计划；有科学的方法；有较强的洞察力；要善于与被调查者迅速沟通，取得对方的信任。
（3）操作能力
主要包括打字、复印、微缩、摄影、录音、录像、编辑、校对、速记、驾驶等。
（三）秘书的心理素质
秘书的心理素质，指秘书在心理过程、心理倾向和心理品质等方面表现出来的稳定心理特点的总和，它影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养。
1、秘书心理素质的构成
（1）秘书的兴趣
即认识倾向，常说的爱好。秘书的兴趣应具有以下几种品质：广泛性、中心性、持久性
（2）秘书的情感与情绪
情感是人们对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
秘书情感的品质是：要有道德感；要有理智感；要有审美感。
情绪是情感的基本形式，是人们对客观事物的态度体验。情感比较稳定而持久，情绪容易变化而不稳定。
秘书的情绪按性质分为两类：即愉快的情绪；不愉快的情绪。
按发生强度、速度和持续时间分为三类：心境、激情、应激。
（3）秘书的意志
良好的意志是秘书工作取得成效的保证，是自我修养不断提高的动力。
良好的意志应该具备的特征：要具有自觉性、果断性、坚持性、自制性。（相反的分别是：受示性、独断性；寡断性、武断性；顽固性、动摇性；任性）
（4）秘书的气质
气质是指人们比较稳定的心理活动动力特征。人的所有心理活动和行为都受气质影响，气质具有稳定性，但人的气质是千差万别的。气质的主要类型有：多血质（活泼型）的人、胆汁质（兴奋型）的人、粘液质（安静型）的人、抑郁质（抑制型）的人。
注意：
上述四种气质既有积极的因素，也有消极的方面，并不能决定一个人成就的大小。工作成就的大小主要是由一个人的工作态度和努力程度决定的。
在实际工作中，对不同气质类型的秘书安排工作可以有不同的考虑。
秘书进行气质修养的途径：自我控制、职业环境影响、有意识地做一些与自己气质相反的工作。
（1）秘书的性格
秘书性格是秘书心理素质的核心部分。性格主要表现在两个方面：对现实的态度上和行动的方式上。
秘书健全的性格主要包括：要坚强执著而不固执；要敏捷灵活而不冒失；要开朗随和而不轻佻；要幽默诙谐而不尖刻。健全的性格，有利于搞好人际关系，有利于适应环境，有利于身心健康。
2、秘书的心理健康
（1）影响秘书心理健康的因素
负担过重；舆论压力；关系复杂。
（2）秘书心理健康的标准
一个心理健康的秘书应具有以下的主要标志：智力正常；情绪成熟；行为协调；工作专注；关系和谐。
（3）秘书常见的心理障碍及消除
嫉妒：要正视自己的差距，停止与别人的比较，要有通过努力赶上或超过别人的积极心态，从病态的自卑或自尊中解脱。
焦虑：要增强自信，对未来充满信心，不为一时一事所困扰，不为一得一失而计较，努力去实现一个有意义的目标，
急躁：遇事冷静，处变不惊。
一、文秘英语的行业市场分析
（一）行业竞争力
全世界目前有160余种职业，文秘排在第六位。据北京市2002年第一季度公布的统计数字，北京市文秘需求数排在第三位。岗位与应聘人数比例是1：6，因此今后商务秘书、涉外秘书将成为民营企业秘书需求的主要类型。岗位需求量与应聘者数量比例越来越大，行业竞争力也随之增大。
如此大需求量的人员输出就导致了两种片面性的发展愈演愈烈，一是专业的文秘行业人员英语水平相对弱势，另一方面则是英语类专业人才对文秘知识的掌握量不足。而这种片面性的发展更是突出了文秘英语的重要性和价值性，对文秘英语这一课程提出来更高的要求。外向化经济的大背景下，掌握文秘知识和技能，顺利从事文秘日常工作和行政管理事务，仅仅是基础性工作职能，行业英语更是基础工作顺利开展的保障。
（二）市场格局
国家机关、事业单位的文秘人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。不同行业岗位间对于英语类文秘人才的需求量也是不可比较的，经过前期调查发现，生活用品类、食品酒水类和建筑类的大型外贸企业对于此类人才的需求量高居不下。这就证明了文秘英语类人才的输出方向并不单一，且存在多样性发展空间。但市场大格局显示，对各小语种的需求逐年上升。对于小语种专业人才而言，英语是必修技能，这对英语类文秘人才提出了更大的挑战，这就要求英语类文秘人才在专业知识和技能上必须高过人均水平线。
（三）职业能力
现代的英语文秘人才除了必须具备语言能力和文秘专业知识以外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。文秘英语人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高。对文秘英语人才而言，一方面，需要具备较强的文字与语言表达能力，尤其是较为扎实的英语语言文字功底，能够运用不同手段进行英语沟通。另一方面，需要具备业务能力及相关能力。文秘英语的核心业务能力包括文书拟写与处理、会议组织、办公室日常事务管理、协调工作、文件档案管理、接待工作和信息工作。相关从业能力主要包括法律与法规知识、商务知识、速记速录、财务管理等能力。
二、文秘英语发展的对策及建议
（一）调整课程设置
在文秘英语人才培养中，根据市场情况更新课程。对于主体需求较强的行业向学生进行基础知识补给，增加通用型基础知识课程，保证学生基础知识储备。根据个人兴趣和职业规划进行类别培训，细化各行业专业知识和技，以适应各行业对人才的基本需求。适当增加专业方向课程比重。开设“秘书+商务英语”、“秘书+财会”、“秘书+国贸”、“秘??+商务管理”等秘书方向，走复合化培养道路。复合化培养模式有助于强化学生的综合素质，拓宽学生的就业渠道。增设选修课程。选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、经济法基础、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人的了解。
（二）提升专业技能
在课程调整的基础上，加强学生的专业技能培训，基础知识只是前期储备，提升学生专业技能是适应工作的关键点。针对需求量大的行业可以着重培养，尤其是涉及各行业相应涉及的法规条例、涉外条例、商务礼仪、企业现代化管理能力、策划能力、营销能力、熟练运用办公软件等一系列专业技能。从需求的秘书类型上看，现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化。根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，IT、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。
（三） 提高英语口语
文秘英语行业要求从事人员有流畅表达英语的能力，熟悉各地域口音，熟练的进行交流，这是必备能力也是应聘时必须考察的能力。文秘英语不仅要熟练书面表达常规格式，更要注重口语交流，准确翻译和流畅应答是文秘英语人才必须要掌握的基本技能，各行业的相关用语和地域差别都要有所涉及，为以后工作打下坚实基础。
一、基础知识
基础知识是指在文秘人员的知识结构中起基础性作用的知识。一般来说，应具文学、历史、地理、哲学、数学、物理、化学、生物等方面的基本知识。
（一）汉语知识。包括语音、文字、词汇、语法、逻辑、修辞等文学知识，这是办公室文秘人员提高文字和口语表达能力的基础。
（二）科学知识。包括数学、物理、化学、生物、计算机等自然科学方面的知识。现代科技不断发展，办公设备自动化程度不断提高，如果科学知识不扎实，就难以适应现代办公室文秘工作的需要。
（三）外语知识。办公室文秘人员最好能懂一门外语；至少要能阅读与业务相关的外文资料，能用外语进行简单的日常交谈。
二、专业知识
办公室文秘人员的专业知识包括文秘基础理论、文秘业务和文秘礼仪知识三大部分。现代文秘人员只有具备深厚扎实的基础知识、广博精深的专业知识，才能够适应文秘工作涉及面广、事务杂、头绪多的特点。此外，文秘的专业知识还涉及档案学、应用写作、调查研究、会务工作、工作、机要保密、组织协调以及现代办公等方面的知识。
三、社会知识
文秘专业相关的知识还包括管理学、领导学、法学、人际关系学等；要熟悉社会学、社会心理学、新闻学、经济学、广告学、大众传播学等；要了解市场学、美学、演讲、摄影、采访、表演等知识。
四、文字写作能力
文秘人员的写作能力主要是指应用文写作能力。要求能够写出观点正确、内容充实、结构严谨、表达清晰、语言流畅、符合公文格式的各类应用性文件。要写好应用文，就应熟悉其程式，对应用文语体要有透彻的理解，具备丰富的语法、修辞、逻辑知识。
五、计算机应用能力
现代文秘光会手写还不够，还应具备计算机写作和计算机应用能力。这是文秘人员掌握和运用现代办公手段的能力。当前，现代办公设备已大量进入办公室，直接影响和改变着文秘人员的思维、工作和生活方式。传统的文本阅读、公文写作、文电处理正逐步被计算机语言、多媒体写作和微机化管理所代替。学习和掌握具有时代特征的、以信息网络技术为基础的办公自动化技能，对文秘人员的能力素质提出了挑战。文秘要全面系统地学习微机知识和网络技术、多媒体技术，能利用微机输入文字、修改文件、编辑文稿、查找资料，利用计算机网络快速准确地上传下载。
六、语言表达能力
语言表达能力即口头表达能力，就是运用口头语言交流思想、传递信息的能力。口头语言比书面语言使用频率更高，应用范围更广。办公室文秘人员经常用要从事汇报、传达、讨论、会谈、接待等工作，能说会道是办公室文秘人员的一个起码要求。语言表达能力强表现在多方面，但口齿清晰、条理分明、表达准确、不紧不慢、不卑不亢、言语文雅、简练生动、礼貌得体，则是办公室文秘人员语言表达的基本要求。语言表达能力反映了一个人的思维深度、知识广度、性格和品质，要提高语言表达能力，关键在于多讲、多练、多想，注意多方面的修养和磨炼，
七、阅读感知能力
阅读感知能力是指感知书面信息的能力，它是汲取知识、捕捉信息、认识世界的重要途径之一。办公室文秘人员离不开阅读文件、资料及业务书刊，这是一种经常性的活动。阅读能力是表达能力的基础，也是一种基本的工作手段，只有通过博览泛读，才能获得知识和有价值的信息，才能有效地办理公文和处理事务。对于办公室文秘人员来说，阅读一是要准确，既能准确地把握文章的整体结构及中心思想，又能用自己的语言进行概括；二是快速，办公室文秘人员每天有大量的材料要阅读，因此必须提高阅读效率。
八、组织协调能力
协调就是和谐一致，配合得当。组织协调能力是指文秘人员根据领导意图，在自己的职责范围内组织各项活动、协调各方面关系的能力。文秘人员作为连接领导、机关和群众的桥梁和纽带，要善于根据领导指示的意图并针对需要协凋事项的特点，站在工作全局的高度上合理确定协调的方式方法，熟练运用协调的工作原则和协调艺术，公正合理地协调好领导与领导、领导与机关、办公室与领导、办公室与各部门、本单位与其他单位之间的关系，使机关各部门具有高度的凝聚力，就像一部机器协调一致、顺畅高效地运转。需要注意的是，“协调”绝不是“领导”，千万不能把自己摆在“领导”的位置上。
九、处办事务能力
文秘人员处办事务的能力，主要是指在办文、办会和办事的过程中能及时准确地处理和迅速完成任务的本领。文秘人员的工作大量是事务性的，会处办事务也是他们一项很重要的能力。这种能力是以丰富的经验、广博的知识、清醒的头脑和良好的人际关系作为基础的。主要体现在：对本职工作的事务要依据政策规定、上级要求和客观实际需要区分轻重缓急，大胆负责地进行处理，做到迅速而有条理，紧张而有秩序，不拖不推，积极稳妥；对领导临时交办的事务，要根据领导意图积极认真办理，想方设法，不打折扣，做到大事不误，小事不漏，件件有着落，事事有回声。此外应当明确，我们所强调的处办事务能力，与那种通过不正当手段和渠道搞不正之风的办事能力是有原则性区别的。
十、随机应变能力
关键词：秘书素质 道德素质 业务素质 心理素质 知识素质
随着经济的快速发展，社会对秘书的需求越来越大，对秘书的要求也越来越高。秘书作为领导的耳目和助手负有参谋辅助、协调处理、督促检查、拾遗补缺、事务处理等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低。要想提高秘书人员的素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质、心理素质和知识素质的培养。
一、秘书职业道德素质的优化
(一)加强职业道德素质的必要性
职业道德教育是《公民道德建设实施纲要》的核心内容之一，秘书职业道德从属于《公民道德建设实施纲要》，但又因秘书工作岗位的独特性，秘书人员的职业道德显得尤为重要。
秘书职业道德素质标准理论和实践的脱节客观上要求我们建立一个具有可操作性的新标准，如何加强秘书职业道德建设也就显得十分必要了。
(二)提高职业道德素质的方法
1 忠于职守，踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。要自尊自重、秉公办事、清正廉洁，不利用职权和工作之便假公济私，谋取私利。
2 谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那就缺乏最起码的职业品德修养。
3 实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养。才能真正提高秘书工作的质量和水平。
4 诚实守信。保守秘密。诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。秘书人员必须恪守诚信和保密原则，遵守承诺，保守工作机密。
二、秘书业务素质的优化
秘书业务素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。
(一)加强业务素质的必要性
做为新时期的秘书，所承担的工作日趋繁忙和重要。秘书不仅要有良好的职业道德，而且要有全面的业务能力，善于总结，如此才能不断提高自己的政治水平和文化水平。
(二)提高业务素质的方法
秘书的业务素质是一个多层次、多因素的综合体，培养优良的业务素质，需要长期的努力，甚至需要终身为之奋斗，不断地实行优化。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢?
1 终身学习。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐：向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。
2 不断锻炼。尽可能地安排秘书人员深入调查研究，吃透“下情”，广泛收集第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据。秘书人员应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，从而在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。
3 加强规范。严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志；准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰写公文最基本的要求。是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰写公文所必须遵循的原则。
4 加强管理。这方面，主要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。并根据总积分评定秘书工作的优劣，实施奖罚。
5 钻研业务。作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，就必须具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力，在实际生活中表现为替领导出谋划策，排忧解难。在顺境中，能让领导借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。
三、秘书心理素质的优化
(一)加强心理素质的必要性
心理素质是秘书人员基本素质的基础。秘书工作的竞争性、紧张性、快节奏和高压力等特点，对秘书的心理素质提出了越来越高的要求。秘书没有好的心理素质。是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的秘书人员，就必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。
(二)提高心理调节能力的方法
1 平衡心态。情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。
2 坚定信心。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的信心和意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。
3 完善性格。性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众。秘书工作的特殊性要求秘书人员的性格豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作。
四、秘书知识素质的优化
对于一个秘书工作者而言，优化知识素质是不容忽视的。
(一)加强知识素质的必要性
在许多人看来，秘书工作似乎没什么难度，但当人类的脚步迈进新世纪的门槛，当WTO的快车驶入中国的大门时，秘书也将面临着更多的机遇与挑战。仅有传统意义上的知识素质，已不能适应新世纪发展的需要。只有对自身现有的知识素质作及时的调整，优化和补充，才能适应这个社会和世界。因此，加强秘书的知识素质，是很有必要和价值的。
(二)提高知识素质的方法
1 科学文化知识。基础知识的基础。包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2 马列主义理论知识。哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论等，只有在实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3 政策法规知识。这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它是在平时的工作中运用最多的知识。
4 理论知识。秘书学和秘书工作总体的理论知识。是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
5 业务知识。秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
6 行业知识。秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
7 社会交往知识。如社会关系学，公共关系学，人际关系学等，从而使秘书人员在工作能够提高自身的交际能力、信息沟通能力。
关键词：企业文秘 能力 素质
企业文秘是在21世纪知识经济时代下，在企业中以办文、办会、办事、办信为基础工作的新型办公行政人员。是领导与员工、上级与下级、领导与各部门之间联系的桥梁和纽带，在企业日常事务中起着管理者的作用，为领导工作提供便利，使领导决策工作能快速高效地执行。企业文秘的一言一行，都直接、间接地影响着企业的形象。
企业文秘与企业经济效益的发展有着密切关系，以努力为企业创造价值为目标，以共同的认知系统和习惯性的行为方式下的企业文化来熏陶自身修养。这是企业生存和发展的需要，也是新时代文秘人才培养与经济社会发展的必备要求。
一、企业文秘应具备的能力
实际上企业文秘是“综合文秘”，具体工作过程中，要身兼数职。除必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其它非文秘专业基础知识。不仅要具备办文、办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟练驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导做对外“窗口”接待，还要为企业领导处理日常工作事务。
企业文秘应具备企业合同、协议等文本的起草能力，有一定的会议速记能力，有一定的法律、法规功底，当然更要有操作电脑、文字组织、数据、图表处理、办公管理知识、文档管理知识的基本能力；迎来送往的基本礼仪常识；现代企业管理知识；还要对该企业以及与业务有关的法律、法规（包括：涉外法律、法规）有一定的了解。企业文秘在具备以上能力的基础上，还要满足时展提出的新要求，具备相关素质。
二、企业文秘应具备的素质
1、企业文秘要强化形象，提高自身素质。
秘书是一个单位对外的“窗口”，企业文秘的一言一行都代表着企业的形象。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个企业的作风建设。秘书人员只有随时随地注意维护企业的形象和声誉，做到工作认真、态度端正、处事果断，才能真正提高秘书工作的质量和水平。因此，企业文秘必须具备较高的综合素质。因市场经济需要，企业文秘不仅要懂涉外法规、涉外礼仪、涉外经济；还要了解企业产销规律的特点，具有一定的策划能力；为适应客观需要，文秘人员要学习涉外法规、现代企业管理知识和现代生产知识；掌握相关信息资料，学习和运用法律知识，履行好依法办事的责任以适应企业的新需要。文秘的参谋咨询作用相对于企业更为突出。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，更需要高层次、高水平的文秘为自己当好参谋，以增强企业的竞争力。
2、企业文秘要变被动为主动
秘书工作的辅决定了秘书工作的被动性，但是，在具体工作中，企业秘书要学会变被动为主动。在把握工作的客观规律、了解服务对象的意愿、目的、要求后，充分发挥自己的主观能动性，以积极的态度开展工作。企业文秘在企业中承担着桥梁和纽带的作用，要想使企业能够高速有效的运转起来，秘书要学会主动工作，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，善于观察，善于沟通，对未来的工作有准确的预见性，提前做好充分的准备，既想领导之所想，更谋领导之未谋，积极地关注和研究与企业发展相关的重大问题，积极主动地策划、思考工作方案，在主动服务中争取更大作为，而不是被动的接受任务。
3、企业文秘要强化职能与服务
秘书工作是以领导为轴心的，企业文秘在企业中处于关键性的地位，但是一定要意识到自己是领导的参谋与助手，是为领导和企业服务的，应严格按照领导的指示和意图办事，不能自作主张，更不能自行其是。文秘作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。文秘的含义和特点决定了文秘工作不管有多少项职责，都离不开 “服务”两个字，要把握根本，认真做好办文、办会、办事、办信等工作，提高服务水平。
4、企业文秘要细致、认真、负责，具备办信能力
秘书的工作千头万绪，纷繁复杂，帮助主管领导分担日常事务，职责涉及到文档信息管理、会议、会谈等工作的安排、起草信函、文件以及内部和外部的沟通等各方面工作，同时对于企业来讲，决策的正确与否关系着企业的发展，甚至生死存亡，秘书工作必须做到细致、认真、负责，善于总结、归纳，才能更好的为企业服务，才能为领导做出正确的决策出谋划策。
面对千头万绪的工作，面对繁杂的信息，秘书必须具备办信能力。信息社会，信息工作变得越来越重要，企业秘书是企业和领导的信息库，为做好信息工作，必须下苦功夫，在日常工作中，按照全面、系统、及时的原则，善于收集整理信息，对收集到的信息进行加工整理，为领导做决策时提供正确的参考和依据。
5、企业秘书要做到进取、开拓、创新。
市场经济的高速发展，对秘书工作的要求也越来越高。过去只负责抄抄写写的文秘已经不能适应企业对文秘人才的需求，企业对文秘从业人员的能力结构也提出了新的要求。 信息时代的秘书人员，要不断地提高自身素质与能力，
现代社会的发展日新月异，知识更新快，市场竞争越来越激烈，企业秘书不仅要有工作效率和质量，还要不断地学习，更新观念，接受新事物、新知识，进取向上，努力工作、敢于担当。黑格尔说过：“要是没有热情，世界上任何伟大事业都不会成功。”
对于企业来讲，要么创新，要么破产。企业发展是一个不断创新的过程。秘书是领导沟通上下、联系内外、传递信息的中枢，是协助领带决策、处理日常事物的参谋与助手，要做好工作，必须把创新思维落到实处，贯穿到各个环节，开拓思维，更新观念，与时俱进，这样才会取得更好的业绩，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。
6、握好业务与事务、主线与一般的关系。
秘书主要是为领导服务的，与领导工作相关的事务很多，对于企业来讲，每天都有很多工作要做。作为企业秘书，业务的重点应放在文字表达、组织协调、信息采集等业务能力的培养和提高上，同时，还要处理与自己负责的业务相关的事务工作。企业文秘必须通过做大量细微的事务服务，才能不断适应环境、适应领导的工作特点并不断熟悉岗位的职责和流程。面对繁琐的事务工作，不能眉毛胡子一把抓，一定要分清主次，分清轻重缓急，做好计划，条理清晰，一步一步的做。只有这样才能发挥助手作用，同时也会因为具备了这种全局在胸的意识和总结归纳的能力，把重复琐碎的企业文秘事务工作做的更好。
综上所述，企业文秘只有具备了以上的能力和素质，才能在激烈的竞争中立于不败之地，给企业带来经济效益。
参考文献：
[1]关于新时期企业文秘的若干思考 [J]，商场现代化 2013年第30期
