时间：2022-09-29 11:48:31
一.旅行社经营管理危机的表现
在市场竞争的情况下,现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡,而是竞争对手的日益增多,所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩;另一方面,随着行业管理的标准化,旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现;随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化,旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题;优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入,对旅游市场的冲击等。
二.旅行社经营管理危机的类别
(一)产品设计的危机
我们在销售的过程中,最重要的就是旅游产品的设计。在丰富的旅游资源中,如何开辟吸引旅游消费者的产品,成为我们销售成功与否的关键。但在实际操作过程中,却存在着诸多问题。产品缺乏创新,同一线路上同行的压价竞争,致使产品质量参差不齐,甚至出现产品质量恶劣的情况,严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。
(二)信誉危机
旅行社的信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏,而决定服务质量的优劣,取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件,涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费,虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象,使旅行社的行业公众信誉大跌,殃及到了所有的旅行社,就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。
(三)人才危机
随着市场格局的多元化,缺乏业务能力强、精通旅行社内务和掌握旅行社营销的管理型人才。
(四)财务危机
低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变,旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善,危机依然会长期存在。合作伙伴的变更及国际业务的不成熟,所导致的三角债的出现,也会给旅行社带来财务危机。
(五)突发事件危机
旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害,比如:地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机,比如:行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出现突然、紧迫和重大,是对旅行社工作人员的应变能力、协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验。
三.怎样面对及解决旅行社经营管理危机
只要有竞争,就存在危机;只要不提高经营管理理念,就存在危机;只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善,就存在危机;只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发,只短视的追求自身的暂时利益最大化,不把旅行社整体利益高于个人利益,就存在危机。可以说危机在旅行社现阶段的发展过程中是无处不在。
让我们再次来看一看这些危机出现的原因。对旅行社行业投诉的增加,是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强,对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的;人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求,是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶,对旅游质量所希望的更高标准等。众多危机的出现,最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的。因此,要舒缓危机与解决危机,其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求。
解决危机的办法与对策:
(一)掌握市场竞争的法则
“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。我们必须要结合市场需要,做好产品定位设计,树立创建旅游精品产品的品牌意识。在市场竞争中应通过强化旅行社内部管理,降低团队运作成本。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中,应充分地体现在价格与服务是否等值,应要真正做到“价有所值”,才能保障消费者的利益,满足消费者的消费需求。
(二)科学管理与人性化管理
旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品,就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求,因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中,为旅行社管理机制的成功建立提供一条捷径,为旅行社的长期管理与发展奠定扎实的基础。
(三)加强旅行社内部反映机制的灵敏度
1.旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位,是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然,管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础,但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。
2.加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门等有关部门的相关联系,以增加旅行社适应市场环境变化的能力。
(四)加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核
1.提高服务质量,减缓竞争危机,还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质,是我们解决问题的核心所在。
关键词：旅行社；课程；建设
《旅行社经营管理》是一门介绍旅行社企业管理与业务经营的，知识性与实践性高度结合的应用型管理课程。本课程是高职旅行社经营管理专业的核心“中枢”课程，也是高职旅游管理专业的三大主干课程之一，是高职导游专业的重要拓展课程；具有涉及知识广、运用能力强、辐射岗位多的特点，在培养“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行业高技能应用型人才中发挥着重要的作用。多年来，笔者一直在义乌工商职业技术学院旅游管理、导游专业担任本门课程的主讲任务，在课程建设过程中，积累了一些经验：
一、研究课程特点
《旅行社经营管理》课程是一门理论性、实践性并重的专业技能课程，知识点涵盖了旅行社行业方面的较多内容，课程教学难度比较大。其特点是：知识点多、更新速度快、系统性差，同时也成为该课程的教学难点。缘于此，在实施教学的过程中，显得课程知识零乱，难以形成整体概念，学生感觉学习困难。如何组织课程内容，使其成为一个有机整体，是必须解决的问题。通过较长时间的探索，笔者认为必须首先帮助学生建立旅行社经营与管理的总体结构轮廓，然后再介绍旅行社经营与管理涉及的各方面内容。最终，笔者总结出“突出总体结构、深入讲解部件”的教学原则。基于这样一条明确主线，学生的学习更具方向性和目的性，学习效果明显提高。而且，整个教案的内容组织注重引导学生探讨各种知识的内在联系，注重知识的理解，而非简单记忆。实践证明，这种教学方法对提高教学质量十分有益。
二、采用多种新型教学方法
在教学中，笔者采取的主要教学方法有：
项目式教学。根据课程改革的要求，结合《旅行社经营管理》课程及教学特点，笔者组织同一些业内人士联合编写了由浅入深、有小到大，同时还可根据学生的专业技能水平和专业综合素质能力进行重组整合的适合进行项目教学的自编教材，此教材既可根据旅行社岗位、基本技能划分进行教学，同时还可根据课程内容，积极组织实践教学。
情景教学。该课程实践性很强，为了培养学生的学习兴趣，提高实践操作能力，笔者开展了情景教学，让教师和学生在真实的氛围中进行课程的教学活动。
案例教学。旅行社经营与管理本身是一门艺术，强调灵活应变能力和创新能力，笔者通过多年的教学积累，形成了一整套多层次的案例库，其中有直观性很强的视听案例，有与教学内容相配套的文字案例，更有帮助学生理解理论知识的分析案例。
多媒体辅助教学。目前，该课程的多媒体授课已达到100%，通过视、听一体等多种方式的形象化、直观化教学，弥补了传统教学在时间、空间、形式、内容方面的不足，大大提高教学效率，同时还深入浅出地呈现和阐释了传统教学方法很难解决的教学难点。
三、精心组织课堂教学
课堂教学是整个教学活动的另一重要环节，课堂组织是否科学合理会直接影响学生学习的质量和效果。因此，笔者非常注重课堂教学方法，并在实践中总结出了一些有效的措施：
明确学习目的，激发学习兴趣，重点采用启发式教学。兴趣是促进学习的巨大动力，教师有义务激发学生的学习兴趣。所以，在课程之初就必须清楚地告诉学生学习该课程的目的，讲清不同学习对象和学习目的。
根据教学内容，合理安排教学进度，注重节奏教学。笔者在课程进度方面采用“先慢后快”的节奏。“先慢”是为了让学生有充足的时间消化新概念，也让学生适应教师的授课风格。“后快”是当学生基本掌握了该课程的主要概念以后，可以适当加快教学进度，以便按时完成教学计划。
激情授课，强调交互式教学。教学方法需要强调讲课的高度激情，以教师高昂的情绪感染学生。为避免满堂灌，笔者在课前一般会根据内容需要设计准备几个适当的问题，在课堂教学适当的时候提出，留给学生适当的思考时间。同时鼓励学生提问，根据学生反馈信息和问题，与学生探讨问题的解决，而非给出答案。这种交互式方式，学生非常乐于接受。
以人为本，诚心与学生交朋友，推崇亲情教学。课程的讲授大多面像20岁左右的大学生，此时，很多学生正处于人生规划决策的关键时期，作为老师与长者，帮助他们健康成长是义不容辞的职责。以讲授课程知识为基础，辅以讲授人生发展与规划，帮助他们解除成长过程中的烦恼，把他们当作朋友，对于推动教学工作是非常有益的，这种“亲情式”教学手段往往能收到良好的教学效果。
1.恶性竞争严重。
旅游产品与其他产品相比具有一定的特殊性，因此在经营管理的过程中需要针对其特殊性采取针对性的手段。目前，我国现有的旅行社的数量较多，且绝大多数是近些年来才成立的，实力参差不齐，导致经营管理理念匮乏；加上旅行社之间的同质化严重，加剧了旅游市场的竞争。目前，我国各个旅行社推出的旅游线路基本相同，没有体现出自身的优势和品牌，没有相应的附属品，因此模仿比较简单，导致旅行社之间只能进行价格战，压低产品的价格，虽然能够在一定程度上吸引顾客，但是影响了旅游产品的质量。
2.营销能力较差。
我国是社会主义市场经济，市场有其自身的运行和发展规律。旅行社想要真正的实现发展就需顺应市场发展规律，强化自身的营销能力，但是由于目前我国绝大多数的旅行社规模小、实力弱，受到资金和成本的制约，无法进行产品的创新，更无力进行市场营销，对市场的影响程度有限。目前很多的旅行社已经着手进行市场营销，但是由于旅行产品没有特色和吸引力、营销设计宣传雷同等因素都影响了营销的效果。同时随着网络通信技术的发展，使用人数逐渐增加，已经成为了具有影响力的传播媒介，网络营销的涉及范围广、节约资源、缩短时间，最快的达到营销效果，但是旅行社在进行营销的过程中没有充分的发挥网络的作用，进行网络营销的过程中，只是停留在介绍价格、景点以及旅行社的层面，没有涉及到网络营销、网络产品开发等，网络营销方式过于简单，没有创新，同时由于网络营销的监督手段不到位，因此很多不法分子利用网络技术进行虚假宣传，甚至进行网上诈骗，这些现象的发生严重影响了网络营销的效果。
3.旅行社内部管理不到位。
目前，我国市场经济的影响要求企业要不断的强化内部管理，这样才能在充分的市场竞争中有一席之地，但是我国现有的旅行社绝大多数规模小，成立时间短，因此内部管理漏洞百出，运营管理混乱、激励机制不健全，管理者在管理的过程中，只注重成本的降低，着眼于短期的经济利益，忽视品牌和口碑，无法形成规模效益，资源的而利用程度低，影响了内部管理的深度；同时目前旅游企业的招聘机制和激励机制都不完善，很多企业用人为亲，忽视人员的技能和知识储备，无法吸引优秀的管理人才，同时激励机制不完善减低了员工的工作热情，加大了员工的流动性，降低了服务意识，影响了旅行社的团队建设。
二、提高旅行社经营管理的措施
1.规范市场竞争机制。
针对当前我国旅行社之间存在恶性竞争的现象，需要相关的部门健全法律法规的同时还要强化监管部门的职责，加强监督管理，严格约束相关的工作人员要按照现有的《导游人员管理条例》，《旅游法》等法律法规进行工作；同时旅行社要严格约束自身的行为，公平竞争，强化自身的责任和义务，为顾客提供优质的服务，灵活应变，提高自身的竞争力，开发多种产品，避免恶性的价格竞争。
2.强化自身的品牌价值。
在市场越发激烈的今天，企业的品牌关系到企业的可持续发展，旅行社也不例外，品牌竞争已经逐渐成为旅行社之间的竞争的主要内容，品牌的建立需要优质的产品作为保障，需要良好的服务来强化品牌的价值，品牌不仅能够提高企业在消费者心中的形象，也会提高企业的宣传效果，提高企业的竞争力；目前很多的旅行社已经逐渐认识到品牌的价值，更加注重企业长期经济效益的实现，充分发挥自身的优势，提高服务质量，树立企业的品牌。
3.完善企业内部管理。
人才是企业发展的原动力，是强化企业竞争力的关键因素，因此需要健全内部管理机制，吸引优秀的人才，管理好人才，建立一支优秀的人才队伍，强化企业的团队建设，首先旅行社要健全招聘机制，任人唯贤，吸引优秀的人才；其次，要对现有员工进行定期的培训，提高员工的素质和能力，强化服务意识，提升企业服务质量；最后要健全激励机制，激发员工的工作热情，减少员工的流动性，建立一支优秀的团队，为企业带来经济效益，促进企业的长远发展。
三、总结
（乐山师范学院 旅游学院，四川 乐山 614000）
摘要：旅行社经营管理作为普通高校旅游管理专业的基础课程，具有较强的实践性，需要对教学目标、教学内容、教学模式、教学方法、师资队伍建设等方面进行改革，这样才能培养学生的综合能力，提高学生的综合素质，进而适应在旅行社的发展。因此，本文针对目前旅行社经营管理课程教学存在的主要问题，进行了教学改革的探索，希望对各位从事该课程教学的老师有所帮助。
关键词 ：旅行社；教学内容；教学模式；教学方法；改革
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1673-2596（2015）03-0250-03
目前，普通高校重视教学模式和方法的改革，注重实践实训教学，培养学生的综合能力。旅行社经营管理课程是普通高校旅游管理专业的基础课程，具有较强的实践性和应用性。由于学生还没有旅行社实习的经历，缺乏对旅行社的深刻认识，如果还是采用传统的教学模式和方式，无论老师讲的如何精彩，也难以取得良好的教学效果，学生的实践和创新能力没有得到培养。因此，需要对该课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学方法、师资队伍建设等方面进行改革。
一、旅行社经营管理课程教学存在的主要问题
（一）重理论轻实践
这是这门课程普遍存在的问题，老师用大部分的时间讲授相关的理论知识，学生实践的时间很少。造成这种现象的主要原因有：第一，旅游管理专业培养方案中该课程的教学大纲只有理论部分，没有实践实训部分。这样导致教学计划中的课时安排缺乏相应的实践实训教学内容，只有课堂的理论教学部分。第二，该课程使用的教材大多还是传统的纯理论介绍。比如以高等教育出版社出版的戴斌等人主编的《旅行社管理》（第三版）为例，这本教材是大多数老师首选的教材，其内容侧重管理理论，有关计调和接待的具体业务基本上没有涉及。第三，任课教师缺乏旅行社丰富的工作经验，不能做到理论和实践相结合。虽然可以邀请旅行社的相关人员来讲课，但这只能是临时之举，不能保证长期的延续性。
（二）教学方法单一
目前的教学主要还是以老师讲授为主、学生听课为辅的教学方法。有些老师在教学过程采用了案例讨论的方式，但是学生缺乏课前的准备，效果并不是很好。还有的老师组织学生到旅行社参观了解，但基本上也是走马观花，收获不大。在这种单一的教学方法下，学生缺乏学习的主动性和兴趣，只能是被动地接受知识，其语言表达、组织、合作、创新等能力的培养远远不够。
（三）老师和学生的积极性不高
要想取得较好的课程改革效果，需要提高老师和学生的积极性才行。从老师方面来看，如果教学任务重，还要上其他的课程，这样是没有时间和精力来完成教学改革的。再加上老师还有繁重的科研任务，职称评定看重的是科研而不是教学，只要学生不向领导反映情况，教学改不改革无所谓。从学生方面来看，有些学生抱着只要能拿到学分就行的心理，缺乏主动参与学习的意识。再加上学生所学的课程较多，还要忙于考级、考证和参加各种学校的活动，难以保证有足够的时间。
（四）学校的支持还不够
课程改革仅靠老师和学生还不行，必须还要得到学校的大力支持才行。有的学校虽然设有旅行社模拟实验室，配有相关的旅行社模拟软件。但是，模拟实验室面积较小，设施少，资料缺，无法满足多班级多人数的需要。另外所用的软件是教学版，缺乏真实的数据输入，学生只能了解业务的大概流程，因此学生的参与积极性不高。虽然有校企合作的旅行社，但由于规模偏小，能够接受的人数有限，主要实习内容是带团业务，学生无法亲身接触旅行社其他的具体业务，这样就达不到预期效果。
二、旅行社经营管理课程教学改革的探索
旅行社经营管理课程教学改革包括的内容较多，常见的是教学模式与教学方法，除了这些还应该包括教学目标、教学内容、师资队伍建设等方面，下面就这些主要的内容进行相关的探索。
（一）教学目标
大多普通高校旅游管理本科专业把旅行社经营管理作为人才培养方案中的专业基础课或专业必修课。以乐山师范学院的旅游管理本科专业人才培养方案（2010版）为例，其旅游管理专业具体选修方向包括饭店管理、旅行社管理与导游、旅游营销与策划和会展与商务旅游。无论哪个方向，都应该掌握旅行社经营和管理的相关知识和技能。但是，该方案把旅行社经营管理定位为理论性课程，3学分，每周3学时，总共48学时。这种不注重实践教学环节的设置脱离了行业发展需求，必须要进行修改。基于此，本课程的教学目标应该是使学生掌握旅行社的组织设计、营销管理、接待管理、财务管理、信息管理、战略管理等基本知识；掌握旅行社设立与申报、旅游线路的设计、旅行社的发团和接团、旅行社门市接待等基本能力；使学生具备旅游管理的基本素质和实际操作水平，能够胜任旅行社工作，成为高素质的旅行社经营与管理的应用型人才。为了提高教学效果，该课程需在学生系统学习了管理学、经济学、旅游学概论等课程后开设，最好把时间确定在第三或第四学期，每周3学时，总共48学时，其中理论32学时，实践实训16学时。
（二）教学内容
该课程的教学内容不应该按照传统的教材来讲，应该针对学生的具体情况来确定相应的教学内容。在教学内容组织上应该打破按照章节来设计的传统授课模式，而是以任务驱动为手段，教师讲授为基础，学生学做为主体，围绕旅行社业务转化的项目任务而展开。具体教学内容可以分为基础、业务和管理三大模块。基础部分包括认识旅行社和旅行社的设立，业务部分包括旅行社产品的开发、旅行社产品的营销、旅行社的计调业务和旅行社的接待业务，管理部分包括信息技术管理、人力资源管理、财务管理、风险管理、质量管理、客户关系管理和战略管理，详细的教学内容设计见表1。
需要说明的是，旅行社的计调和接待业务，应该让学生多参加实践实训，加深对旅行社的认识，为以后的旅行社方向或导游方向课程的学习打好基础。如果学生先修了管理学、财务管理、市场营销学等课程，老师在讲授相关章节的时候，就应该减少基础理论的导入时间，采取案例讨论法直接切入正题。
（三）教学模式
现有旅行社经营管理课程的教学模式较多，比较有代表性的有“开放式、研究型”、PBGS、CDIO、实践、多元化等教学模式。这些教学模式各有其特点，有的体现学生的主体性，对学生的研究能力要求比较高；有的要求组建团队，完成相关任务；有的要求学校、旅行社、老师和学生多方紧密配合，需要花大量的精力才能取得较好的效果。鉴于此，笔者倾向于PBGS的教学模式，即以项目为载体，以团队协作为方式来进行教学安排与课程设计。这样有利于学生组织、协调和合作能力的培养，提高学生的实践操作技能。根据相应的教学内容制定相应的实训任务，这些实训任务具体的内容见表2。在此基础上可以考虑引入竞赛的机制，事先制定详细的评分细则，老师和同学共同来担任评委，对完成任务较好的团队给予适当的奖励，提高他们学习的积极性。
（四）教学方法
旅行社经营管理课程的教学方法较多，主要包括项目、参与式、作业、案例、情景模拟、模块式等教学等。在这些教学方法中，笔者倾向于项目教学法，即师生为完成某个任务而展开的教学活动。这种教学方法突出学生的主体作用，有利于提高学生的兴趣，发挥其主观能动性。在具体的教学过程中，应该以项目教学法为主，其他教学方法为辅，多种教学方法相结合，这样才能取长补短，发挥各自的优势。以旅行社产品的开发这部分内容为例，首先老师讲解有关旅游线路设计的有关知识，然后给学生布置相应的任务并提出相关的要求。学生设计好调查问卷，进行市场调查，收集目标市场的信息。学生还要深入到旅行社搜集相关的旅游线路，到旅游目的地搜集好有关食、住、行、游、购、娱等要素的信息。接着确定旅游线路的主题和名称，制定相应的旅游行程，安排好食、住、行、游、购、娱等要素，参照旅行社旅游线路的样式，设计一条完整的旅游线路。最后，学生把文档制作成PPT，在课堂上展示，结束后由老师分析评价，提出修改意见，进一步完善旅游线路。
（五）师资队伍建设
师资队伍是课程建设的根本，在课程改革中起着关键性的作用，决定着课程改革的效果。可以参照精品资源共享课程来对该课程进行师资队伍的建设，首先确定一个课程负责人，该负责人是主讲老师，除了具备相应的职称学历与专业背景知识外，还应该具有旅行社行业从业的经历，具备较强的组织协调能力。接着要组建一个教学团队，其人员选择要有一个长远的规划，在年龄和职称上要注意衔接，专业知识和教育背景要形成互补，这样才能实现分工协作，发挥教学团队的优势。最后，这个教学团队定期组织课程改革讨论，相互听课，外出学习进修，不断提高教学水平。另外，还应该加强教学改革研究，撰写教学改革论文，编写理论或实训教材。为了提高实践教学的效果，还可以考虑聘请旅行社的中高层管理人员加入教学团队，承担部分实践性和操作性较强的教学内容。
三、旅行社经营管理课程教学改革中应注意的问题
旅行社经营管理课程教学改革是一项系统的工程，要想取得较好的改革效果，需要这个系统内各个要素的分工协作、紧密配合才行，所以，还应做好以下几个方面的工作。
（一）学校方面
学校是教学改革的倡导者。首先，学校要加大资金投入。可以考虑建立符合教学需要的旅行社实训室，邀请校外旅行社的人员来进行专业指导，配备相关的营业设施，做到和实际的旅行社相差无几。长期保持和校外的旅行社合作，保证资料的及时更新。另外，学校对教学改革效果好的老师进行奖励，激励老师重视教学改革。其次，学校应该制定规章制度来推动课程的教学改革，鼓励老师进行教学改革，赋予老师更多的自主权。比如教学地点的安排，课堂教学的形式，课程考核的方式等方面完全由老师自己来确定。另外，在职称晋升制度方面，对课程改革积极、学生反映教学效果好的老师应该给与适当的照顾和倾斜，让老师有更多的时间和精力来投入教学。
（二）老师方面
老师是教学改革的执行者。首先，老师要转变观念。高校老师不能只是注重科研不重视教学，应该是教学和科研并重，不断探索教学改革，提高教学质量。老师的作用应该由过去的单纯讲授转变为现在的以指导为主，讲授为辅，老师应该运用多种教学方式，激发学生的学习兴趣，指导学生完成任务。其次，应该长期到旅行社挂职或兼职，提高实践能力，充分了解旅行社的具体操作实务，为学生亲身示范，把实践和理论充分结合起来，真正成为双师型的老师。
（三）学生方面
学生是教学改革的受益者。首先，学生要改变观念，不再是被动的接受者，而是主动的参与者。在老师的指导下，主动设计调查问卷、进行市场调查、搜集相关资料、设计旅游线路、操作旅行社管理软件、旅行社情景演练等事情，自己的综合能力自然就得到培养和提高。其次，时间上要有保证。尽管学习任务重，参加的活动多，也要抽出时间来完成老师布置的任务。再次，确定合适的人选来当小组组长，充当好组织者、监督者和管理者的角色，随时保持和老师的信息沟通，在规定的时间内保质完成任务。
参考文献：
〔1〕李维秀.PBGS教学模式在高职教学的探索与应用——以旅行社经营管理为例[J].太原城市职业技术学院学报,2008(5):38~39.
〔2〕罗小华.项目教学法在《旅行社经营管理》课程教学中的应用[J].市场论坛,2013(2):86~87.
（一）培养学生实践能力是全面推进素质教育的客观要求
高职院校只有培养出满足我国经济建设和社会发展的高端技能型专门人才，才能真正实现向素质教育的接轨。衡量人才的标准既要看学生的知识水平，还要检验学生实践操作能力的高低，因此高职院校教师必须充分认识到加强培养学生实践能力的重要性和必要性，这样才能在施教过程中有所侧重、有所针对，便于采取有效措施对学生进行正确引导。
（二）社会对旅行社及旅游相关企事业单位服务与管理专业人才需求日益增强
在市场经济迅速发展的新形势下，毕业生就业实行双向选择，遵守“公开、公正、公平”竞争。对于旅游产业而言，随着旅行社及旅游相关企事业单位专业人才的需求量逐渐增大，用人单位最重视的就是应聘者具有的实践能力和丰富的实践经验。所以，高职旅行社管理专业若想从根本上解决毕业生就业难的问题，就必须适应行业的发展，使人才培养目标与行业需求相接轨，将实践能力的培养作为重点环节，使自己的毕业生被社会接纳并认可。
（三）旅行社经营与管理专业毕业生从业能力低下
目前，高职旅行社经营与管理专业毕业生普遍存在短时间内不能很好地适应各岗位工作需要的现象，有相当数量的毕业生对专业知识掌握不透彻，缺乏吃苦耐劳、团队合作的精神，缺乏对所学知识的实际应用能力，实践操作技能不过硬，对旅行社及旅游相关企事业单位内部的运营更是缺乏了解，造成了毕业生到工作岗位后进入角色慢，企业还要进行“再培养”的情况。为了改变这种现象，教师在教学中必须将学生实践能力的培养放到重要位置。
二、高职院校旅行社经营与管理专业学生实践能力培养存在的问题
（一）专业教师实践能力不足
虽然目前高职院校旅行社经营与管理专业教师在学历层次上有了显著的提高，但是普遍均是刚出校门就直接上讲台，缺乏行业、企业一线的工作经验，出现了“学历高、实践弱”的局面，因此专业教师在施教过程中常常以理论为主，实践为辅。另外，随着高职院校的不断扩招，专业教师的授课任务很重，很少有时间能够到企业挂职锻炼，极少参与社会工作，从而促使专业教师实践经验薄弱的问题日益凸显，同时学生实践能力的培养也受到了很大影响。
（二）实践教学体系不健全
高职院校旅行社经营与管理专业普遍还没有形成科学完善的实践教学体系，虽然大多高职院校均制定了实践教学授课计划，但是学生实践能力的培养仍缺乏整体性和系统性，少数专业课程之间甚至出现了实践内容重复的现象，实践环节和理论教学环节脱节，学生无法及时在实践中加深对理论知识的理解和吸收，很难有效地用理论来指导实践，学生实际操作专业技能及自身专业素质难以达到预期的效果，不利于学生综合实践技能的提升。
（三）实践教学资源欠缺
受国家政策影响，高职院校办学经费有限，无法承担昂贵的校内旅行社实验室的日常支出，从而导致实践设备落后、实验室管理人员水平参差不齐等现象，影响了学生实际操作能力的培养。另外，实践教学场所一般位于校内，与真正的旅行社及旅游相关企业差距较大，学生顶岗实习的旅游企业又比较分散，不利于专业教师的指导和管理，无法达到实践教学的效果。
（四）实践教学考核方式不科学
实践教学主要分为实训和实习，占总成绩的比例偏低，一般是总成绩的20%～30%。实训环节的成绩考核依据是实验报告，而实验内容一般是整个班级完成一项内容，致使部分学生存在依赖心理，不愿动手，甚至存在抄袭他人实验报告，应付了事的现象，完全失去了实训课的教学意义。另外，实习环节的成绩考核主要依据学生的出勤情况和现场考核，粗略地评出优、良、中、及格、不及格5个等级，直接影响了学生对实践技能学习的积极性，导致学生对实践教学环节不重视，教学效果不尽理想。
三、高职院校旅行社经营与管理专业学生实践能力培养的措施
（一）加强师资队伍建设专业教师是培养学生实践能力的关键，是教育的直接实施者，教师实践能力的提高是高职旅游管理为社会服务的本质体现。因此，要培养旅游行业的高端技能型专门人才，就必须拥有一支高素质的师资队伍，这才是人才培养的关键所在。高职院校应积极与企业建立校企合作关系，为教师创建锻炼专业技能的平台，支持、激励专业教师外出培训，鼓励教师在社会兼职等，不断提高教师实践技能，提升专业水平。同时，还可以聘请实践经验丰富的旅游行业的能工巧匠担任实践课指导教师，组建“双师型”教学团队，促使专兼职教师优势互补，取长补短，促进学生创新能力和创业能力的提升。
（二）建立科学规范的旅行社经营与管理专业实践教学体系
成熟的实践教学计划在课程衔接上应科学化，注意理论教学和实践教学内容的对应，使理论课程和实践教学紧密衔接。同时，建立多层次、多方位的实践教学培养模式，形成基本技能——专业技能——岗位技能等完整的实践教学体系，该体系应避免少数人操作、多数人围观的现象，更多的注重学生动手实践能力的培养，从而使学生的实践素质和实践经验稳步提升。
（三）加强实践教学平台的建设
高职院校应通过各种渠道，加大投入校内旅行社建设经费，尽量为学生提供一个稳定的实践平台；提高校内旅行社的管理水平，建设一支结构相对合理，能够熟练掌握旅行社及旅游相关企业各个岗位的高水平实践教师队伍；建立完善的校内外实践基地，如校内旅行社真正对外开放、运营等；加强校企合作，有针对性地选择能满足实践教学条件的旅行社及旅游相关企事业单位共同建立校外实践基地，维持长期的、稳定的合作关系；开放校内旅行社和实践教学基地，创造满足学生技能提高的实训条件，学生可以合理安排时间，根据自己的兴趣爱好自由选择实训项目，进行各个岗位基本技能的训练。
（四）完善实践教学考核评价方式
［关键词］旅行社经营管理；FPA性格色彩学；项目教学
一、FPA性格色彩学概况
（一）FPA的创立
FPA（Four-colorsPersonalityAnalysis）即性格色彩学，是由国内心理学专家乐嘉创立的新兴性格心理学理论，简称FPA[4]。乐嘉是中国性格色彩研究中心创办人，在多年电视节目主持及心理咨询的工作中积累了大量实践经验，将国外性格心理学理论本土化、通俗化、简单化，通过构建自己的理论研究框架，用30道测试题将人们分成红、蓝、黄、绿4种纯色性格和8种混色性格，并通过大量的实践研究总结出4种纯色性格的优点及不足，帮助更多的人认识自己的基础性格，有效评估自己的综合性格。通过清晰的自我认知，人们在领导管理、人力资源、销售服务、团队合作、婚恋关系、子女教育等工作生活中可以获得很好的体验。本文研究FPA在旅行社经营管理课程项目教学实践中的运用，参考的便是乐嘉的这套研究体系。
（二）FPA的主要理论框架
乐嘉的FPA性格色彩分析中有红、蓝、黄、绿4种颜色，分别代表不同的性格特征，与个人的喜好无关。通过测试得出4种纯色性格和8种混色性格，分别是红色、蓝色、黄色、绿色，以及红+黄、红+绿、蓝+黄、蓝+绿、黄+红、黄+蓝、绿+红、绿+蓝共12种性格。其中，4种纯色性格的具体表现如下文所述。1.红色性格：乐观热情，积极向上，活泼好动，思维敏捷，富有表现力，兴趣广泛，渴望得到关注，喜欢幻想，关注新鲜事物，时常像个长不大的孩子，是团队中的开心果和点子王，但执行力与持续力不足，做事容易虎头蛇尾。2.蓝色性格：胆怯敏感，谨慎细致，才华横溢，完美主义，矛盾综合体，外表冷漠，不轻易相信他人，高度自律，执行力及忍耐力惊人，是规则的坚定执行者，但不够自信，容易活在过去，时常因为过度谨慎而错失良机。3.黄色性格：自视极高，意志坚强，做事果断，坚定执着，控制力组织力强，具有领导能力，以目标和结果为导向，好胜心强，重结果而轻过程，有时会显得不近人情。4.绿色性格：追求和谐，温和谦恭，仁慈柔软，知足常乐，天性和善，自我调节能力强，能够接纳不同性格的人，是最好的倾听者，具有极强的平衡力量，但其与世无争在有些情况下显得不够积极主动、懒散随意、迟钝磨蹭，太想让所有人都满意而缺乏前进的勇气与愿望。综上所述，没有哪种性格是完美无缺的，每种性格都有各自的优势及不足之处。生活中纯色性格的人占少数，往往以某种颜色为主色、第二种颜色为辅色的混色性格的人居多。将FPA性格色彩分析法与实践工作相结合，有利于个体正确地认识自我，与他人取长补短。
二、FPA在旅行社经营管理课程项目教学实践中的应用
项目教学法与传统教学法的最大区别在于转变了“三个中心”，将以传统意义上的教师、课本、课堂为中心转变为以学生、项目、实践经验为中心。本文通过组织开展旅行社经营管理课程中“旅游线路设计”这部分内容的教学，结合FPA性格色彩学，充分发挥教师在课堂上的引导及辅助作用，帮助学生在线路设计中发挥主观能动性，丰富线路产品的内容及形式，让课堂教学效果更加形象生动，切合实际。本文的统计主要以主色为红、蓝、黄、绿4种颜色的小组为主，具体应用过程如下文所述。
（一）任务布置阶段
首先，教师讲解旅游线路设计的基本原则、设计方法、注意事项、产品报价、产品促销、产品展示等知识点。其次，通过FPA将全班学生进行分组，结果统计后分为4个纯色组和8个混色组。最后，教师公布旅游线路设计项目的“必选项”和“可选项”。“必选项”可以是线路的主题特色，比如设计的线路产品必须体现“浪漫”；“可选项”则通过抽取写有素材的卡片的形式，由每个小组的组长与小组成员讨论后，依次上台选择线路设计中需要用到的素材。性格不同的学生在抽取素材卡的时候所表现出的喜好不同，具有一定的行为倾向性，而素材的类型不同将直接影响旅游线路产品的各项指标。通过统计分析，教师发现各组学生抽取的卡片内容呈现出以下规律。红色性格组：本组学生对小组人数的多少不太在意，他们关注的是大家在一起设计旅游线路产品的过程是否有趣、好玩，他们认为整个过程热闹开心最重要。对游艇、跑车、红酒、西餐、玫瑰花海、热气球等素材比较感兴趣，在抽取卡片的同时，他们的浪漫之旅已经在脑海中开启。蓝色性格组：本组学生对“过犹不及”深信不疑，对小组成员的组成倾向于“一个萝卜一个坑”的原则，希望成员之间能够合作默契，对待小组旅游线路设计的态度也是一丝不苟的。他们所抽取的卡片倾向于小清新的风格，主要有服、自行车、漫画、素描、帐篷、摩天轮等素材。线路设计的目的地一般也会安排在收视率较高的校园爱情剧、浪漫IP剧或大型热门综艺节目的拍摄地。黄色性格组：本组学生整体上比较自信，具有“精英意识”，对素材中的“最”字资源比较感兴趣，倾向于选取海底餐厅、宇宙飞船、空中高尔夫、超七星酒店、地宫等素材，不喜欢常规路线设计，不太考虑游客的真实诉求，他们有绝对的自信，认为他们的安排就是最好的安排。即使最初客人并不太能接受其设计，但他们最终也能通过设计和引导让客人满意。绿色性格组：本组学生从分组到抽取卡片，整个过程比较和谐，组员之间不太会就各自的想法提出建议，比较随性，选择的素材大多是温泉、生态、农庄、药膳、养生等相关内容。旅游线路设计的过程也是不紧不慢，保持内心的平衡是本组成员最大的特点。此阶段教师需要在课堂上尽量模拟旅游市场环境，采取竞技形式将各个小组上台的顺序进行整理，所有卡片内容没有重复，优先上台的小组在素材选择上有一定的优势。各小组领取任务后有2个星期的准备时间。
（二）项目启动阶段
明确线路主题后，各小组的成员结合组长抽取的素材卡片，根据自己擅长的领域自行认领任务，最后由组长进行统筹协调。旅游线路设计中涉及的目标客源市场的选择、产品内容的设计、产品的报价、销售渠道的选择、产品的促销、产品的展现形式等均由小组成员共同完成。FPA性格色彩学测试后自然组成的组员，在共同主色性格的引导下，在产品内容的构成、产品形式、展现手段等方面容易产生共鸣，有利于他们设计出具有强烈性格色彩的线路产品。在项目的启动阶段，组长需要明确每位组员的职责及具体工作内容，并针对组员可能面临的问题给出相应的预备解决方案，从而为整组旅游线路产品定下基本的方向。
（三）项目实施阶段
明确组员的分工后，小组成员自然而然划分为各个不同的项目执行小组，组员各司其职分头搜集素材、设计线路、制作课件、准备展示道具、选定线路讲解员。所有的准备工作都是为了最后能够更好地展示全组所设计的旅游线路产品。由于各小组成员的性格主色不同，他们的关注点、表现形式有很大的差别，这些性格上的不同对线路产品设计所造成的影响，在作品完成之前学生们是没有察觉到的。学生是整个项目实施阶段的主体，教师在此阶段担任的角色是答疑人，学生可以针对自己遇到的问题通过线上或线下的方式向教师寻求帮助。各小组将组员们准备的内容整合成一个完整的旅游线路产品，教师从旁协助，必要的时候可以参与小组讨论，做必要的提醒及纠正，把握全组作品完成的进度。随着旅游线路产品的逐渐成形，运用FPA性格色彩学分析产生的小组特色逐渐凸显出来。例如：红色性格组的组员倾向于用背景音乐、手绘地图、时尚手作等方式来体现线路的浪漫元素；蓝色性格组的组员倾向于用缜密的路线安排性价比高的吃住行游购娱，为游客呈现一次完美的浪漫体验；黄色性格组的组员更多是站在自身的角度考虑，为游客安排组员所认为的最浪漫的旅行；绿色性格组的组员设计的旅游线路产品四平八稳，没有太多的创新点，注重让游客感到舒心与安心。
（四）总结阶段
项目教学法的总结阶段需要各个小组将组员的成果进行展示，旅游线路设计最终成果展示就是以课件讲解的形式为主，其他道具或者展演形式为辅，每组讲解员用5至15分钟的时间在全班师生面前尽可能详细地介绍旅游线路产品。波士顿矩阵分析法将旅行社产品划分为明星类产品、金牛类产品、问题类产品和瘦狗类产品。教师对各组学生的线路进行总结后惊喜地发现其作品呈现的“浪漫”非常多元化，具体表现如下。红色性格组：线路产品名为“跟着电影去旅行”，线路中包含了电影或电视剧在旅游目的地城市的多处取景地，按照恋爱过程的相识、相恋、挫折、相守、婚姻这5个步骤将旅游地点合理分布其中。道具主要有音乐盒、电影票根、高跟鞋、手绘地图、插画剧情提示、背景音乐、小视频等。作品展演过程中，组员参与度高，除了主要负责讲解的一名学生之外，其他组员会自动化身成小剧场的演员，让听众能身临其境般地感受到线路产品中的浪漫氛围。作品展演过程的代入感强烈，气氛佳。产品类型属于明星类。产品的不足之处在于过于讲究形式而忽视了旅游计划的可行性。蓝色性格组：倾向于将旅游目的地城市的旅游点分主题安排线路且每天主题不一，给游客以记忆点，比如将海南的五天四晚设计成“看海、听海、玩海、品海”：第一天接机；第二天到“南山文化旅游区、天涯海角景区”看海；第三天到“槟榔谷景区”体验黎苗风情，现场感受海岛的少数民族是如何歌颂他们的海岛生活的；第四天到“蜈支洲岛”玩海，体现各种动感的水上项目；第五天享受“海鲜大餐”后游览“三亚千古情景区”，最后送机。整条线路产品吃住行游购娱6大要素的设计，衔接合理，可操作性强。小组展演形式主要以讲解员讲解为主，辅之以背景音乐的播放。产品类型属于金牛型。黄色性格组：线路内容大胆创新，天马行空，报价偏高，涉及的项目内容多以价格博眼球，各种挑战性的参与项目较多。课件制作技术含量高、制作精美。线路设计的不足之处在于过于站在供给方的角度去安排旅游项目，而忽视了旅游主体对旅游体验的真正诉求。产品类型属于问题类。如果供给方引导得好，产品受欢迎，其旅游线路就会成为明星类产品；如果产品设计过于先入为主，与游客期望相去甚远，那么此款线路则沦为瘦狗类产品，被市场所淘汰。绿色性格组：旅游线路内容大都为游客熟悉的品类，报价合理，行程以平稳、舒适为主。例如，线路中涉及养生理疗类项目，行程节奏缓慢。作品展演过程没有运用道具，组员参与度为零。产品类型是属于金牛类还是瘦狗类取决于旅游主体的接受度。相比传统的按学号分组、以寝室为单位的分组或者以关系亲疏远近进行的自由分组，通过FPA性格色彩学形成的自然分组更能客观地体现组员特色，呈现出来的旅游线路作品也更加丰富、多元化。各个性格小组通过全程参与产品设计、作品展演、赏析其他组的作品，能够很好地认识到本组作品的优势及不足，并能够对本组的作品进行修正及完善，形成更具有市场竞争力的旅游线路产品。
三、结论
乐嘉的FPA性格色彩学与项目教学法的有机结合，在旅行社经营管理课程教学实践中可以很好地激发学生学习的主动性、积极性，帮助学生掌握这门课程的核心知识点，真正做到理论与实践相结合，同时，也增强了学生的专业学习自信心，为其将来步入旅游企业奠定了良好的基础。在旅游管理专业教育实践的过程中，注重教学方法的改革，讲授过程中注意营造教学情境，通过设定项目任务的“必选项”与“可选项”，尽量在课堂上还原市场环境，有利于不同性格的学生发挥主观能动性，更好地掌握课程的相关知识点。
［参考文献］
［1］黄甫全,王本陆.现代教学论学程［M］.北京:教育科学出版社,2003.
［2］蒋晓鹃.《旅行社经营管理》课程项目化教学模式探讨［J］.管理观察,2009（15）:133-135.
论文关键词：旅行社，实践，教学
随着旅游业的蓬勃发展，我国旅行社的发展需要与旅游院校教育之间的矛盾越来越突显出来。主要表现为，旅游院校培养出来的毕业生不能满足和适应旅行社的需要及发展。研究旅行社经营与管理实践教学已经迫在眉睫。
一、旅行社经营与管理实践教学课程教学现状
首先，实践学时较少。目前，我国普通高校旅游管理专业大多开设了《旅行社经营与管理》课程。然而，旅行社管理专业方向课程体系建设普遍没有得到足够重视，尤其是实践比例较少，没有形成真正完成的整个实践环节。
其次，缺乏实践教学设施。由于旅游管理专业的实践教学环节一直没得到充分的重视，大多数并没有建设专门的实训室。学校内实践教学设施的缺乏，使得教学中的一些实践环节无法得以完成。
最后，目前，校外实践基地建设困难。完成《旅行社经营与管理》的实践环节，学生需要见习、实习的过程，才能真正的认识到旅行社的实际工作状态。然而，由于旅行社特有的经营方式无法一次性接收大批的学生进行实习。学校需要同时联系多家旅行社安排大批学生到旅行社实习教育学论文，在实践基地的建设存在着很大的难度。
二、旅行社经营与管理实践教学重要意义
《旅行社经营与管理》课程是旅游管理专业学生的必修课程，也是旅游管理专业的核心课程之一，通过该课程的学习，学生不仅要掌握经营管理的有关理论知识，还要熟悉旅行社的工作流程，例如投诉处理、旅游服务采购、行程制定流程等，同时更要具备一定的实践技能。
实践是重要教学环节，通过对旅行社业务流程的操作，使学生了解旅行社的基本业务，各工作部门的具体职能；通过扮演不同的角色，使学生对旅行社的实际运作有更为感性的认识。通过实践技能的训练，使学生巩固课堂理论知识，加深对旅行社的基本管理原理的理解，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。同时，实践教学能够增加学生的岗位操作能力，缩短企业培训的时间，减少企业的培训成本。
总之，学生对实践教学具有较高的期望，希望能够得到实质性的、与企业经营管理密切相关的知识和经验；学校希望通过实践教学提高学生的操作能力和市场竞争力，为企业输送合格的人才；企业期望通过实践教学降低企业的培训成本，得到符合需要的专业人才。
三、旅行社经营与管理实践教学设计思路
所谓实践教学模式，是根据实践教学的需要，探索并建立起来的一种优化教学的方法论对策系统，它是在一定的教育思想的指导下，在丰富的教学经验的基础上，为完成特定的实践教学任务，经由逻辑归纳概括而成的比较稳定、简明、具有可操作性、可以控制的结构性流程。实践教学模式是对实践教学方法的概括化和理性化的提升，是指导教师进行实践教学活动的基本范型。
（一）教学模式的实施
首先组建教学小组，建立起同旅行社的实践联系期刊网。其次，根据课堂内容体系，逐步实施课堂教学内容与旅行社实习同步进行。《旅行社经营与管理》课程实践主要内容，主要由以下几部分组成：
课程涉及章节内容
主要实践方式
旅行社设立
分组设计、制作方案并展示
旅游线路设计
做市场调研、预测和线路设计
旅游产品定价
对自己设计的旅游产品进行定价
旅游产品促销活动
选择促销方式进行促销方案设计
旅游产品销售渠道的选择
进行销售渠道及中间商选择教育学论文，设计方案
旅游产品采购服务
根据线路进行采购服务设计
旅行社经营管理项目化教学应用价值国家“十二五”旅游规划提出计划，于2020年实现旅游强国目标。近3年，我国旅行社业集中呈现出在线旅游井喷式发展、产业结构持续优化、旅行社产品设计与营销策略不断创新、品质旅游成为竞争重点等发展趋势，旅游行业对旅行社人才培养已经提出了新的要求，因此采用先进的教学理念和高效的职业教育模式势在必行。
一、项目化教学的内涵
项目化教学缘起于2003年7月德国联邦职教所制定的以行动为导向的项目教学法，核心内涵是以项目为载体、以行为为导向、采用任务驱动，引领教学改革，为学生创设生动的课堂，综合性地培养学生的学习能力、工作能力和生活能力，具有很强的实践性，自主性、综合性。在教学过程中把教学目标、知识内容、技能要求、评价体系等分解为具体的、可操作、可测评的环节，让学生通过协同合作培养团队意识，通过计划决策，强化主体角色；通过任务实施，提高职业技能。
二、在《旅行社经营管理》项目化教学的应用价值
（一）项目化教学有助于提升旅行社人才培养质量
旅行社行业属于知识密集型产业，对于人才的要求较高，尽管我国旅行社行业仍存在进入门槛低、数量多、产业集中度低、产品同质性强，长期利润水平低等特点，但是经验丰富，团队意识强，专业知识过硬的旅行社人才历来是行业关注的焦点。项目化教学的内容是与专业密切联系的工作项目与任务，侧重于职业素质与职业技能的养成，为培养旅行社综合性人才开辟了一条切实可行的途径。
（二）项目化教学能够增强学生的学习主动性
项目化教学是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。强调学生自主性、师生互动性与技能成果的实际应用性，是传统的课堂教学模式的重大变革，它将学生提升到了主体的高度，使课堂教学气氛变得更加活跃，学生通过积极参与、操作、实践研究，与教师共同完成学习过程。有助于学生主动地参与，有利于增强学生学习的主动性。
三、项目化教学在《旅行社经营管理》课程中的应用
项目化教学是一种建设性的解决问题的教学方案，不同于传统的教学模式，在应用型的课程中具有明显的优势，表现为三个转变：即由教师为中心转变为学生为中心；由以课本为中心转变为以项目为中心；由理论为中心转变为实践技能为中心。我们通过教学验证，将《旅行社经营管理》的教学过程归纳为六个教学环节：
（一）任务导析
良好的开端等于成功的一半。任务的筛选要优先考虑真实，具有本地旅游特点、可操作性强的旅行社项目任务，由教师详细介绍项目目标、项目背景、任务内容和任务要求，创设与学生当前所学内容的现实情况基本接近的任务情境，并在与学生的开放性讨论或提问中共同分析任务重点，帮助学生形成初步的任务完成思路，激发学生的学习兴趣和参与项目活动的积极性。
（二）知识讲授
必要的理论是解决问题的重要基础。此环节可以改进，但却不能缺失，理论性的内容应该优中选优，取其精华，把真正有价值的知识加以提炼后传达给学生。多数旅行社管理教材理论性内容过多，对于工作流程和具体步骤的解释不足，实践性有待于补充，应多从旅行社行业一线获取。讲授方式也可以采用学生自主学习或者学生讲授的方法，加强知识点的理解，灵活的学习方式和自主的教学环境有利于提高理论知识学习效果。
（三）计划组织
本阶段重点内容是小组成立，方法研究和角色分工。小组成员在任务完成方法上达成共识，进行具体任务内容的分配。由于旅行社的教学思路是从建立一家旅行社开始并进行一系列的经营业务实践，所以为了更好地进行任务实施，分组采用固定模式，适当微调。在确定小组成员的时候要注意性别、能力水平的优化和互补，过于频繁的进行分组变换，不利于学生间形成稳定的合作关系，会影响项目的实施效果。
（四）任务实施与评价
此环节旨在培养学生独立完成工作和团队合作的能力，要给学生充分发表自己见解、进行决策的机会，是项目化教学的重点内容。教师作为指导者，可以有针对性地参与到小组学习中去，同时教学材料要齐全完备，满足学生自主学习解决问题的需要。任务完成后应及时进行汇报展示，实现师生交流，小组交流，重点推荐学生与学生之间对话、甚至可以进行答辩、争论，通过思想碰撞拓展学习空间。教师只需在关键处加以指导或点拨，起到穿针引线、组织调控的作用。任务实施后还要及时进行分析评价，可以采用学生自评，小组互评，教师点评相结合的方式，突出中心议题或关键性问题。
（五）巩固与强化
旅行社经营管理基于项目化的工作，流程比较复杂，因此要反复实践，强化训练。本阶段可分三个层次：（1）进行单元自测，查缺补漏，完善知识体系。（2）进行案例分析，通过典型性个案探索知识应用价值。（3）导入旅行社企业实战内容，拓展延伸。方式可采用口试、笔试、板演、情景剧、小组间互相提问等。
（六）归纳总结
总结归纳任务知识点和项目单元知识框架，有助于在学生头脑中形成完整的认知结构。为了更好地突出学生的主体性，请学生先进行归纳，教师在此基础上提纲挈领，点明主旨，回扣主题，并点出和其他任务的关联性。最后进行新任务布置，打造开放性的课堂，可以利用网络教学平台，丰富学生的课外学习，从而构建一个完整的项目教学过程。
四、《旅行社经营管理》项目化教学的正确认识
纵观我国旅行社产业发展，信息技术广泛应用，产品品质提升，产业融合升级，深度游、定制游等新需求出现，这要求我们在旅行社人才培养教育中必须把握市场脉搏，适应社会发展，思路开阔，创新求变。项目化教学不仅要体现职业要求，岗位特点，而且要注重多学科综合，关注学生综合素质培养。但是并非所有的教学内容都适合使用项目化教学模式，更不能完全套用。教学模式必须与教学环境、教学对象相适应，让学生成为主角，选择最恰当的实施方式，才能真正有效提高《旅行社经营管理》的教学效果，达到旅行社人才培养的最终目的。
参考文献：
[1]中国旅行社行业发展年度报告（2011）.旅游教育出版社，2012，3.
[2]赵立民.基于项目化教学《现代旅行社操作实务》的改革.西安航空技术高等专科学校学报，2011.
[3]蒋晓娟.《旅行社经营管理》课程项目化教学模式探讨.管理观察，2009，（15）.
关键词：旅行社经营管理；课程设计；教学方法；应用型本科
旅行社经营管理是目前我国各大高校和高职高专院校旅游管理专业的核心专业课，是旅游从业人员必备的专业知识，该课程集理论性、实践性、应用性、综合性为一体。而课程的开设学习，为学生今后从事领队及导游服务工作、计调与外联工作，旅行社的管理等提供必要的理论知识。但不同层次院校的学生对于该课程的学习目标和学习兴趣有很大的差别，因此，在教学中应充分考虑教学对象的学习特点和教学目标。在教学中应明确培养目标、认真钻研不同类型的教材，综合设计难度适宜的教学内容，采取实用的教学方法，应重点培养学生的综合分析和实践应用能力。针对应用型本科院校旅游管理专业学生的特点，对旅行社经营管理课程内容的设计和教学方法进行分析探讨。
1.旅行社经营管理课程的特点
从教材方面看，该课程侧重点、难易程度有差别。目前针对本科层次的旅游管理专业的旅行社经营管理教材大概有两种类型；1）《旅行社经营管理》或《旅行社管理实务》，教材以旅行社的业务流程和旅行社的发展趋势为基点，分为两个大的部分，第一部分主要介绍旅行社的主要业务和职能管理，从微观的角度对旅行社业务及管理进行介绍；第二部分从宏观的角度对旅行社的综合实力的提升提出切实可行的建议和方法，主要介绍旅行社的信息技术应用、旅行社战略管理、旅行社分工体系变革和发展趋势分析等内容。教材对业务经营与管理实务两个方面都有侧重，理论性较强。2）《旅行社经营与管理》或《旅行社经营与管理实务》这类教材侧重于旅行社经营实务，教材内容以筹建旅行社、开展旅行社业务、旅行社综合管理为主要模块，其中开展旅行社业务为教材核心，内容包括旅行社产品开发、旅行社采购业务、产品销售业务、旅行社计调与外联业务、旅行社接待业务、出入境业务等。而旅行社综合管理部分，只是简要阐述质量管理、财务管理和人力资源部分，课程内容实践应用性强。
从内容方面看，无论教材是哪种类型，旅行社经营管理课程教学内容都覆盖全面，包括旅行社产生和发展、设立、主要经营业务和管理实务等多个方面且具有较强的系统性。课程理论性和实践应用性强，为日后进一步深入学习《领队业务》、《旅行社操作实务》等后续课程奠定坚实的基础。在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。
2.合理定位教学目标和教学内容
应用型本科院校的定位为就业导向，多数的学生毕业后从事的是旅行社管理、领队及导游服务、计调与外联业务等工作，因此，掌握旅行社经营管理的基础知识和基本常识，是做好旅游服务工作非常必需。
基于以上因素，对应用型本科院校的旅行社经营管理的课程设计，首先教学目标应定位合理，即让学生在掌握基本管理理论的基础上，能从微观上掌握旅行社企业的操作流程和管理规范，从宏观方面对我国旅行社行业的发展现状和趋势进行分析思考，成长为旅行社行业既懂业务操作又懂企业管理的，善于学习和思考，具有创新精神的旅游职业经理人才，又要为旅游服务工作和后续的学习研究提供必要的理论和常识。
3.采取实用的教学方法
为更好地完成设定的教学目标，让学生对介绍性知识形成记忆，对理论性知识达到理解，把理论性知识有效应用于实践，需采用合理实用的教学方法。
3.1声像“导游”法。
声像“导游”法是指能图、文、音、像并茂的多媒体教学法。旅行社经营管理课程中理论性需记忆知识较多。而有效利用互联网资源，借助多媒体课件教学，一是其形象生动、直观真实，学生理解吸收掌握快的优势，二是课件承载展现信息容量较多，能极大地提高教学效率。同时，网络技术的应用，为教学提供了便利条件，教师可以在授课的多媒体课件中链接对授课有效的视频，使学生在轻松氛围中学习。例如在讲授旅行社的设立部分，可以加入中央电视台节目《今日观察》——旅行社再定新军规，解读2009年5月1日起实施的《旅行社管理条例》，能有效帮助学生了解旅行社的设立的条件及国家对旅行社进行管理的一些有效措施。能使学生在轻松的氛围中学习基础理论知识。
3.2项目驱动法
所谓“项目驱动法”是以学生的自主性、探索性学习为基础，采用类似科学研究及实践的方法，促进学生积极主动学习的一种新型教学方法。在教学中，教师可将需要解决的问题或任务以项目的形式交给学生，让学生自由结合为小组。在教师的指导下，按照某项工作的实际完成程序，共同制订计划、分工完成整个项目。如在讲授线路设计和产品营销时，将旅游线路主题创意设计、营销作为一个连续项目下达给学生，在阐明注意事项、任务要求后，让分组后的学生自行选择熟悉的景区，以合作的方式完成创意主题线路设计、线路销售等工作。此项目不但是要求学生完成作业，而是以学生的设计过程为基础，进而完成线路设计程序和原则、市场细分、定位等理论知识的学习，然后，从小组中选择一人讲解线路特色和设计思路，说明线路设计过程中的注意事项等。最后将不同小组的设计成果、营销方案进行对比，并要求以小组为单位撰写项目报告，将完成项目遇到的问题及自身体会与经验进行理论总结。
3.3案例教学法
案例教学法是一种以案例为基础的教学法，教学过程中，选择的案例应典型，且应与所对应的理论知识有直接的联系，在客观真实的基础上强调生动性。应用型本科院校的旅行社经营管理课程中理论知识具有较强实用性，但相对枯燥，学生的学习兴趣差别较大。因此在教学过程中选取的案例除能解释说明某个理论，还应运用理论解决案例中的问题，做到举一反三，使学生更好理解并运用理论知识。
3.4作业导向法
作业教学法是指教师在理论教学的同时，根据授课内容，有针对性的设计作业。作业设计应体现教学目的、形式多样，让学生参与其中，通过不同的作业反馈形式，达到学生理论联系实践 学习能力提高的目的。在应用型本科旅行社经营管理课程教学中，作业设计可灵活多样，多增加实践认知，如在讲旅行社概述时，可设计作业让学生认识了解旅行社，让学生认识旅行社的门面，工作场景，并拍下照片，并在旅行社组织设计部分，让学生自己访问、调查一家旅行社的设立过程、组织结构，并上交调查报告。
作业设计的宗旨是深化学生课堂学习的知识点，强迫学生带着作业深入到旅行社行业实践当中去，随着每一次作业的完成以及和旅游行业的接触，逐渐积累经验及解决问题的能力，并在这一过程中发现问题，带着问题，回到书本，再实践、再发现，达到正向螺旋上升的目的。
参考文献
[1]李中晶 张健 华国梅.旅行社经营管理课程设计和教学方法的探究与实践.[J].教育与职业，2010（11）：128—129
近年来，随着我国旅游业的快速迅猛发展，社会对旅游从业人员的需求量大幅度增加，同时对从业人员的素质要求也明显提高，尤其是越来越重视旅行社一线人员的工作能力。这就要求高职院校旅游管理专业在教学中进一步加强对本专业学生实践能力的培养，把学生的实际操作能力作为教学的重点，让学生在学习过程中就能体验工作时的真切感受，能够运用所学到的知识和方法去发现问题、分析问题和解决问题，从而掌握其专业技能，提高实际操作能力和综合素质。因此，本人认为在高职院校旅游管理专业教学工作中开展并广泛应用任务式教学法，可以在提高教学质量的同时，为社会、为国家培养出更多旅游企业欢迎的人才。
一、任务式教学法的基本理论
任务式教学法是指教师跟据教学内容的需要，结合学生学习的实际情况，给每节课制定出切合实际的教学任务，让学生通过学习和实践，来完成教师预定的教学任务。任务式教学法是一种学科性比较强的教学方法。此教学法多用于强调实际操作方面内容的教学，其核心在于任务的确定和学生在完成任务过程中的实际表现，这种方法体现了教师主导、学生主体的教学指导思想，有利于建立教师与学生交互式的教学关系和师生间的情感共鸣。
二、任务式教学法对提升旅行社经营与管理课程教学效果的重要意义
2010年开始实施的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》对“创新人才培养模式”的阐述有这样一段话：“注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境。”任务式教学法就是以这样的思想为指导，以启发和培养学生的独立学习能力为目标来开展教学，其对于提高学生旅行社经营与管理课程的学习效果具有重要意义。
（一）有利于激发学生的学习积极性和主观能动性
任务式教学法主张学生以积极的心态和高涨的热情参与到旅行社经营与管理课程的教学过程中，以设定任务的方式吸引学生的注意力，使学生为完成相应的任务充分发挥自己的主观能动性，积极去询问、去探索、去发现，去研究任务带来的乐趣和内容，在这个完整的学习过程中获得创造性的体会和感受。
（二）有利于挖掘学生的学习潜能，培养学生的创新能力
创新主体必须具备思维敏捷、反应迅速、富于直觉、较强的应变能力和适应性等特征。任务式教学中的创造性任务不仅需要学生了解任务内容、参与任务活动，而且需要好奇心、求知欲、独立性、批判性、坚韧性等非认知心理因素的投入，需要知、情、意等多种因素共同发挥作用。任务式教学强调发现式学习，强调充分发挥学生自主探究的能动性，使学生在“任务”中学习，在“主动”中发展，在“合作”中增智，在“探究”中创新。因此，培养创新能力的最佳方式是让学生参与到对所学内容的探究、发现和实践过程中。将任务式教学法应用于旅行社经营与管理课程的教学过程中，可以使学生在提前拟定的情景中摆脱外界束缚，充分发挥自己的潜能，去发现问题、分析问题并解决问题，从而在培养学生综合素质的同时，不断开阔其视野，增强其联想能力和发散思维的能力，帮助学生形成创新意识、创新思维和创造的习惯。
（三）有利于实施素质教育，提高学生的实践能力
在第三产业迅猛发展的今天，旅游行业要想进一步发展就需要高素质的综合性人才。旅游管理专业学生素质的生成不仅需要知识、经验、能力，而且需要情感、态度、志趣乃至信念，需要认知系统的参与和非认知系统的投入。但知识本身并不等同于素质，知识必须在一定条件下通过复杂的心理系统才能对人的素质的生成产生影响。任务式教学法重视非认知能力的参与，对知识的学习不只停留在知识的习得、认知能力的发展上，还将蕴涵于知识中的情感、精神纳入自身的内心深处，融合在自身的情感态度之中，使知识成为自身素质的一部分。在旅行社经营与管理课程的教学中运用任务式教学法可以给学生提供运用专业知识的空间，使学生在一定程度上进入到旅行社现实经营与管理和实际问题处理的环境之中，缩短了学校与社会、理论与实践、教学与吸收、学习与运用之间的距离，融知识传授、能力培养、素质提高为一体，对提高学生素质和实践能力，培养适应知识经济时代需要的复合型、应用型、开放型的高素质旅游人才具有重要的意义。
三、旅行社经营与管理课程中任务式教学法的实施
首先，启发思维，引导学生通过沟通、交流、协作提出并解决问题。
同其他课程的教学相比，旅行社经营与管理课程的理论教学更加强调系统完整的动态过程。在教学过程中要求学生在教师指导下由表层感知逐步向深层的体味感悟以及更深层次的个性创造不断发展，既是一个需要学生智力参与的过程，也是学生的情感态度、合作态度共同参与的有意义的学习过程。学生在教学情境中体验真切的感受，在轻松的氛围里掌握理论知识，实现了增强学生学习兴趣和提高学生实践能力的双重效果。但如果教学复归于传统的讲授，则学生刚刚形成的积极体验倾向便会逐渐消失，甚至对教学产生失望情绪。而且，如果在情境体验与感悟之后，不因势利导地引领学生对知识进行深入的分析和品味，学生的体验就只能停留在浅层表象上，所得必然有限，甚至有误。因此，应通过启发思维的方式，促进学生互动交往和情感态度的投入，恰当教学方法的运用和合作精神的养成，是任务式教学的中心环节。其次，设定情境现场，使学生在实践中掌握理论知识。
（一）创设情境
使学生的学习能在与现实情况基本一致或相类似的情境中发生。需要创设与当前学习主题相关的、尽可能真实的学习情境，引导学生带着真实的"任务"进入学习情境，使学生的学习效果直观而形象。生动直观的形象能有效地激发学生的联想能力，唤起学生原有认知结构中有关的知识、经验及表象，从而使学生利用有关知识与经验去"同化"或"顺应"所学的新知识，发展新能力。
（二）确定任务
在创设的情境下，选择与当前学习主题密切相关的真实性事件或问题作为学习的中心内容，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，这个问题也就是学生要完成的任务。
任务的完成能够使学生更主动、更广泛地激活原有知识和经验，来理解、分析并解决当前问题，在任务的完成过程中，为学生所学新旧知识的衔接、拓展提供了理想的平台，通过完成任务来建构知识体系，正是任务式教学法追求的理想效果。
（三）自主研究、协作学习
在任务式教学过程中，不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的问题，而是由教师向学生提供完成该任务的指导思想，如需要搜集哪一类资料、从何处获取有关的信息等，强调发挥学生的自主学习能力和团结协作精神。倡导学生之间的讨论和交流，通过不同观点的交换，补充、修正每个学生对当前任务的行动指南，最终实现完善其任务计划的目的。
（四）效果评价
对学习效果的评价主要包括两部分内容，一方面是对学生是否完成当前任务的过程和结果的评价，即所学知识的体系建构的评价，而更重要的另一方面是对学生自主研究及协作学习能力的评价。
学生在经过对旅行社经营和管理等课程内容相关情境的亲身体验和分析评价后，对再现场景反应的知识形成自己特有的认识。但是这种认识也许是肤浅的、没有条理的。教师应将这些认识和体会加以归纳总结，或让学生进行进一步自评与互评，然后由教师概括总结出指导实践的一般规律，进而指导学生对知识的整合运用，引导学生完成知识体系的构建，树立正确的人生观、价值观和世界观。
四、结论
任务式教学法最根本的特点就是“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”，以教定学的被动教学模式，创造了以学定教、学生主动参与、自主协作、探索创新的新型学习模式。通过实践发现任务式教学法有利于激发学生的学习兴趣，培养学生的分析问题、解决问题的能力，提高学生自主学习及与他人协作的能力。
任务式教学法以灵活的教学方法与手段，促进学生主动思考，激发了学生潜能，提升了教学效果。这正是旅行社经营与管理课程中应用任务式教学法的主要目的。正是基于这种方法的应用，课堂教学才真正成为实施素质教育，全面高效培养复合型、开放型、应用型人才的主渠道。旅行社经营与管理课程可以在任务式教学理论的指导下，结合本课程的特点与要求，对教学环境、教学内容、教学方法、教学组织等环节进行调整，在更大的范围内推进教学改革，实现专业人才的培养
关键词：行业特性经营风险多元化经营模式选择
进入新的世纪，我国的旅行社正经历着急剧的变革。特别是加入世界贸易组织，以及以网络技术为代表的信息技术在旅行社行业中的广泛应用等因素，都为我国旅行社的发展提供了良好的机遇，但同时也对我国的旅行社提出了严峻的挑战。
由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。为了有效地规避经营风险，这就要求旅行社经理人员具有敏锐的洞察力，准确把握我国旅行社行业的发展趋势，并且能够领导自己的企业在变革中求发展。上世纪50年代，当经验管理不能满足现代企业管理的需要时，市场战略专家安索夫提出了多元化经营战略，并在70年代风靡一时。据统计，1970年美最大的500家工业公司中就有94%的公司从事多元化经营。目前，多元化经营战略被我国许多公司采用，旅游企业也不例外。多元化经营的一般涵义是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略，它属于产品、市场战略，是增加新产品种类和增加新的市场两者同时发生的战略。本文从旅游业自身特点与多元化经营之间关系的分析，提出了从相关多元化经营入手，在此基础上培育核心竞争力的旅行社多元化经营策略，为旅行社规避经营风险，实现其可持续发展提供一种思路。
旅行社特点有利于实行多元化
多元化经营战略的主要作用包含两个方面：一是提高资源的利用度，二是降低企业的经营风险。这与旅行社的行业特性是一致的，旅行社有实行多元化经营的要求。
旅行社的综合性强，可以与各行业联系，开展多元经营。这主要表现在旅行社销售的旅游产品的综合性上。首先，旅游产品是旅行社为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务的组合，旅游者在选择购买旅游产品时，考虑的不仅是单一服务产品，还包括住宿、交通等一系列综合性的服务产品。其次，旅游产品的生产和经营涉及众多的行业和部门，如交通、建筑文化、卫生、公安等各行各业，因此，旅行社可以与各行业联系，开展多元经营，如创办饭店、汽车公司、娱乐场、商场等。这一方面为旅游者的旅游活动提供了便利，另一方面旅行社也可以从多元化经营中获得较高的收益。
旅行社的敏感程度高，而多元化经营战略具有降低经营风险作用。旅行社是一个脆弱性大，依附较多的行业，因此经营风险很大。旅行社的经营风险是指旅行社在经营过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。旅行社的经营风险一般具有以下四种特征：旅行社经营风险的存在是客观的，经营风险的大小是可以估测或度量的；旅行社经营风险的存在与一定的时空条件相联系；旅行社的经营风险是可以防范的；旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益。一般来讲，造成旅行社损失的原因主要有自然、人为和经济三种情况。它的业务经营极易受到政治、经济、自然条件的影响，一个国家或地区出现政局动荡、金融风波、军事冲突、自然灾害等都会直接影响旅行社业务经营。另外，旅游属于一种高层次消费，需求弹性较大，影响旅游需求的各种因素的微小波动，都会较大程度地在旅游业上反映。因此，旅行社仅靠单一的经营形式，是很难适应激烈的市场竞争的，多元化经营战略的降低风险作用，对旅行社的深层次发展意义重大。
旅行社的资本有机构成低，开展多元化经营，不仅可以避免资金闲置、提高资金的利用率，还可以形成规模经济。旅行社业是一个投资较少，回收较快的行业，它的流动资金占用比固定资金占用高得多，其中流动资金占80%，合理使用流动资金，开展多元化经营，不仅可以避免资金闲置、提高资金的利用率，还可以形成规模经济，为旅行社的发展带来更多机会。20世纪80年代以来，广东中旅从一个资产规模仅为几百万元的单一旅游接待单位发展成为拥有十数家独资、控股和参股企业，以旅行社为主导产业，酒店、汽车服务、房地产开发等共同发展的国有国际旅游企业集团。潮州市旅游总公司在“一业为主，多元经营”的发展方针下，相继成立了100多家专业公司，广泛开展了贸易、房地产、工业等多项经营业务，还在境外开办了2家企业，1993年综合营业收入超过了3亿元，纯利润3138万元，成为旅行社多元化经营成功的又一典范。
此外，旅行社的市场潜力巨大，也要求旅行社抓住机遇，开拓新产品，跨地区、跨行业、跨国界多元化发展。
旅行社自身的条件决定了多元化的可行性
旅行社的信息反馈迅速，旅行社可利用这些信号，不断开发产品、拓展市场。当今社会，信息对各行各业是很重要的，可以说谁掌握了信息，谁就掌握了财富。不论是从事国际旅游，还是国内旅游的旅行社，在世界各国或者全国主要旅游地区都设有办事机构，对各种产品、市场信息了解迅速。这些信息经过旅行社人员的合理收集、整理、分析，可以产生各种各样的产品深层开发信号，旅行社利用这些信号，不断开发产品、拓展市场，多元化经营在成熟的条件下便会应运而生。
旅行社的公众交往广泛，有利于进行招商和引资。旅行社每年接待的国内外游客可达几万至几十万人之多，旅游的消费，又决定了旅游者的层次和地位，旅行社的管理和服务水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者产生投资与合作的欲望。旅行社可充分利用这一优势进行招商和引资，逐步发展多元化经营。
旅行社资金运用灵活，可以节约大量的流动资金和利息。旅行社与其他行业相比，资金运用上有两个特点：一是不必将大量资金压在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游费、再进行服务。这两个特点可以节约大量的流动资金和利息，为多元化经营提供了前提条件。
旅行社人员文化素质较高，能为多元化经营提供较好的管理者。旅行社的行业特点要求其从业人员知识面广，道德品质高，特别是对管理人员要求更高。因此，旅行社拥有一批素质较好的人员。多元化经营规模较大，各部门之间的协调合作正需要较好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化经营成为可能。
旅行社多元化经营可供选择的模式
横向多元化，又称水平多元化。是指以现有产品市场为中心，向水平方向扩展经营领域的战略。比如，一个经营国际旅游业务的旅行社，还可以同时经营境内旅游、境内居民到境外旅游等业务，它适合于社会信誉较好的旅行社。
纵向多元化，又称垂直多元化。是以现有的产品、市场为基础，向垂直方向扩大经营领域的战略。比如，旅行社可以经营餐饮、商场、娱乐场等业务，它有利于综合利用资源，适合于规模较大的旅行社。
多向多元化。是指虽然与现有的产品、市场领域有些关系，但开发的是完全异质的产品的市场经营领域的战略。比如，旅行社发挥服务优势，经营票务、信息传播、咨询服务、创办旅游学校等业务，它适用于技术水平较高的旅行社。
以上三种模式虽各有不同，但它们同时生产和提供的是与旅行社业相关的两个或多个行业的产品，又可统称为相关多元化经营战略。
复合式多元化。与现有的产品、市场没有明显的关系，所需的技术经营方法、销售渠道必须重新取得的战略。比如，旅行社可以经营房地产、贸易、商业等各行各业，它适合于各方面素质都较高的旅行社。
复合式多元化经营模式同时生产和提供的与旅行社业不相关的两个或多个行业的产品，故又称为不相关多元化经营战略。
相关多元化经营经营模式选择
根据我国旅行社的发展现状，笔者认为，我国旅行社应从以下两个方面实施多元化经营。
旅行社应从相关多元化经营入手。旅行社业综合性很强，可选择的多元化业务领域较宽，它可以向工商、贸易、技术等各行业发展多元化经营，但这需要多种人才和较雄厚的资本，因此，还不适合我国当前的旅行社。我国旅行社集团刚刚起步，大多数旅行社规模不大。为了实现多元化经营，使旅行社获得比独立运作时更多的利润，在更大基础上分散业务风险，旅行社应从相关多元化入手。进行相关多元化经营时，必须注意的一个问题是战略协同，它包含两方面的涵义：
市场相关协同
当不同产品适用于相同的消费者时，可以通过共同的批发商和零售商，采用相近的市场或激励方式，就表现为市场相关的战略协同。比如，旅行社采用垂直多元化经营战略，在经营旅游业务的同时，经营餐饮、商场、娱乐场等，这样就可以将这些与旅游产品不同的消费品通过相同的消费者进行消费，这不仅使旅行社经营产生规模经济，还能产生各种纵深发展的机会。
管理协同
管理协同通常出现在不同业务单元的经营管理和操作层次上，一项管理诀窍转移到另一项业务管理中，运用得当，可以产生良好的效果。如旅行社管理层在管理旅行社时，产生了自己的经营、服务特色，它可以将这一特色运用到商场、餐饮等各项多元业务上，这样既使旅游者产生了一种亲切感，又可以连带发展自己的旅游业务。
在相关多元化基础上发展核心竞争力。众多采用多元化经营的旅行社，往往只注意各多元化部门之间的业务组合，而忽视了相关多元化经营中核心竞争力的培育。旅游业是公认的“朝阳产业”，市场潜力巨大，这就决定了旅行社在采取多元化经营时，应以旅游业为核心产业，从知识、技能、管理体系、价值观念与企业文化五个方面培育核心竞争力。我国旅游市场发育已进入了新的阶段，过去依靠小打小闹就能维持很长时间的旅行社经营方式，已被市场淘汰，依靠核心能力竞争的时期已经到来。旅行社在选择进入的业务时，不仅要看是否盈利，还要看能否取得长期的核心竞争力。另外，旅行社高级管理层关注竞争对手时，不仅要关注其产品质量和成本情况，更要关注竞争对手核心能力的建立情况，因为核心能力是竞争的根基。
为什么旅行社不采用非相关多元化经营战略？因为它有两个主要缺点：一是要求高层管理者必须在总公司经营战略中或不同产业竞争中，对不同的业务做出重大决策，公司多元化程度越高，越难监督子公司的业务，越难判断每一业务所在的产业竞争环境；二是新业务容易带来新的风险。非相关多元化要求旅行社资金雄厚，整体素质高，否则多元化经营很容易失败。
参考资料：
1.杜江，《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2002
2.王坚，《旅游大型集团企业之纵横》，香港大世界出版公司，1998
3.蓝海林，“多元化战略、组织结构与绩效”，《企业经济》，2001年第2期
第一条（目的和依据）
为了加强对本市旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进本市旅游业的发展，根据《旅行社管理条例》（以下简称《条例》）和有关规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条（旅行社定义）
本办法所称的旅行社，是指以营利为目的，招徕、接待旅游者，为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务等相关旅游业务的企业，包括国际旅行社和国内旅行社。
第三条（适用范围）
本办法适用于本市范围内的旅行社的设立、经营及其管理活动。
第四条（管理部门）
市旅游行政管理部门负责本市旅行社的管理。
区、县旅游行政管理部门按照职责，负责本辖区内国内旅行社的管理，业务上受市旅游行政管理部门的领导。区、县旅游行政管理部门接受市旅游行政管理部门的委托，负责本辖区内国内旅行社的审批。
各级人民政府的有关部门应当按照各自职责，协助旅游行政管理部门做好旅行社的管理工作。
第五条（许可制度）
本市实行旅行社经营许可制度。
未经旅游行政管理部门许可，任何单位和个人不得从事或者变相从事旅行社经营活动。
第六条（经营原则）
旅行社在经营活动中应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
旅行社依法从事经营活动受法律保护。
第七条（行业协会）
市旅行社行业协会是依法维护旅行社权益的自律性社会团体法人，依照法律、法规及其章程开展工作，接受市旅游行政管理部门的指导和监督。
第二章设立许可
第八条（旅行社的设立）
设立旅行社，应当具备下列条件：
（一）有固定的营业场所；
（二）有必要的营业设施；
（三）有符合国家规定的经营人员；
（四）有符合国家规定的注册资本和质量保证金。
第九条（注册资本和保证金）
旅行社注册资本和保证金的数额，依照国家有关规定执行。
第十条（旅行社分社的设立）
年接待旅游者10万人次以上的旅行社，经旅游行政管理部门批准，可以设立不具有法人资格、以设立社的名义开展旅游业务经营活动的分社。
旅行社设立分社的，应当按照国家有关规定增加注册资本，并向分社设立地的旅游行政管理部门交纳质量保证金。
第十一条（营业部的设立）
本市旅行社可以在本市范围内设立不具有法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的营业部。
旅行社营业部的业务范围限于为设立社招徕游客，并提供咨询或者宣传等服务。
旅行社设立营业部的，应当在办理完工商登记注册手续之日起30个工作日内，报营业部所在区、县旅游行政管理部门备案。
第十二条（境外旅行社常驻机构设立条件）
境外旅行社可以在本市设立从事旅游咨询、联络和宣传等活动的非经营性常驻办事机构（以下简称境外旅行社常驻机构）。
境外旅行社在本市设立常驻机构，应当具备下列条件：
（一）在其本国依法注册登记；
（二）资信情况良好，是其本国旅行社协会的正式会员；
（三）经营其本国旅游者来中国旅游的业务2年以上，每年送旅游者数量不少于2000人。
第十三条（公告制度）
本市对旅行社实行公告制度。公告制度由市旅游行政管理部门负责实施。
公告包括开业公告、变更名称公告、变更经营范围公告、停业公告、吊销许可证公告。
第十四条（审批程序）
申请设立国际旅行社、国内旅行社、旅行社分社的，按《条例》和本办法有关规定办理审批手续，交纳质量保证金，领取《旅行社业务经营许可证》（以下简称经营许可证）后，在60个工作日内，依法向工商行政管理部门申请登记注册和领取营业执照。
第十五条（旅行社名称）
旅行社申报和登记的企业名称，必须含有“旅行社”字样。国内旅行社不得使用“国际”、“海外”等与其国内旅行社旅游业务不相符的名称。
第十六条（变更及终止）
旅行社变更经营范围的，应当按本办法设立申请旅行社的有关规定，经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理部门办理变更登记。
旅行社变更名称、法定代表人、地址、停业、歇业，以及旅行社分社、营业部变更地址、停业、歇业的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记之日起30日内向原审批的旅游行政管理部门备案。
第十七条（年检制度）
市或者区、县旅游行政管理部门应当每年对旅行社进行一次检查。未经年检或者年检不合格的，不得从事旅行社经营活动。
市或者区、县旅游行政管理部门应当对年检的结果予以公告。
第十八条（中外合资旅行社）
申请设立中外合资旅行社的条件和审批程序，按国务院旅游行政主管部门和国务院对外贸易经济行政主管部门的有关规定办理。
第三章经营管理
第十九条（经营范围）
旅行社应当按经营许可证的经营范围开展经营活动，禁止超越范围经营。
第二十条（明示制度）
旅行社应当在营业场所醒目位置放置经营许可证和营业执照。旅游价格和有关手续费等应当明码标价。
第二十一条（旅游报价形式）
旅行社的旅游报价形式主要有全包价旅游、半包价旅游等。
旅行社承诺旅行费用实行全包价时，全包价的内容至少应当包括交通、住宿、餐饮、游览景点门票和导游服务等费用。
旅行社承诺旅行费用实行半包价时，半包价的内容至少应当包括交通、住宿和导游服务等费用。
第二十二条（旅游合同内容）
旅行社安排旅游者旅游时，应当与旅游者订立书面旅游合同。
旅游合同一般包括下列内容：
（一）旅行社名称及地址；
（二）旅游总价格；
（三）旅游地点和日程安排；
（四）交通工具类别、等级、航（车）次时间；
（五）住宿等级及客房类型；
（六）游览景点名称、门票；
（七）餐饮次数及标准；
（八）娱乐种类及次数；
（九）导游服务；
（十）购物次数与时间；
（十一）合同终止条件；
（十二）违约责任；
（十三）双方认为有必要约定的其他内容；
（十四）签约地点及日期。
订立出境旅游合同的，还应当增加有关出境签证的手续、费用的内容。
旅行社与旅游者订立合同，可以参照市旅游行政管理部门提供的示范合同文本。
第二十三条（旅游合同的履行和转让）
旅行社与旅游者订立合同后，应当按照约定履行合同。旅行社向游客发放的质量反馈表或者类似书面材料，不能作为其是否履约的证明。
旅行社将已订立的旅游合同转让给其他旅行社时，必须征得旅游者同意，并不得增加费用。
旅游者本人不能成行，可以让他人代为履行合同。因代为履行合同增加的费用，应当由旅游者支付；旅游者本人不能成行，由于出境签证等原因不能让他人代为履行合同的，旅游者应当承担违约责任。
第二十四条（旅行社履行旅游合同的要求）
旅行社与旅游者订立旅游合同后，应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变活动日程、减少或者增加参观项目、增加费用、安排合同未约定的其他旅游消费活动。旅行社安排合同以外需要收费的旅游项目，应当征得旅游者的同意并出具服务单据。
旅游合同订立后，除国家调整汇率或者运输价格，且合同双方约定此种情况下可以提高旅游总价格外，旅行社不得单方提高旅游总价格。
第二十五条（不可抗力）
旅行社与旅游者订立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
第二十六条（不能成行造成的违约）
合同双方因不能成行造成违约的，国内旅游，违约方应当提前3天通知对方；出境旅游，违约方应当提前7天通知对方。合同双方也可以另行约定提前告知的时间。对于违约责任，双方已有约定的，按照约定承担。没有约定的，按照下列标准承担违约责任：
（一）违约方按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5％的违约金；
（二）违约方未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10％的违约金。
因违约造成的损失，按有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任。
第二十七条（先行赔偿）
旅行社未按照旅游合同提供相关服务的，应当承担违约责任；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。由于其他旅游经营者的原因，致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，并给旅游者造成损失的，旅游者有权要求旅行社赔偿；旅行社赔偿后，有权向造成旅游合同不能履行或者不能完全履行的旅游经营者追偿。
旅行社对旅游者提供的服务有欺诈行为的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
第二十八条（旅游保险）
旅行社从事旅游业务经营活动，应当投保旅行社责任保险。旅行社投保旅行社责任保险的保险费，不得在销售价格中单独列项。
旅游者可以根据实际需要，购买旅游者个人保险。旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当提示旅游者购买相关的旅游者个人保险。
第二十九条（旅游安全）
旅行社组织旅游者旅游时，应当保障旅游者的人身安全。对旅游中可能危及旅游者人身安全的情况，应当事先向旅游者作出说明或者明确警示，并采取有效的防止危害发生的措施。当旅游者人身安全受到侵害时，旅行社派出的工作人员应当采取有效的救护措施，并及时向组团的旅行社报告；在境外的领队还应当向中国政府驻外使领馆、驻外旅游机构报告。
第三十条（报告制度）
旅行社在组织旅游者旅游时，发生旅游者伤亡等重大事故的，应当在知道事故发生后24小时内按下列规定向有关部门报告：
（一）国际旅行社发生重大事故，向市旅游行政管理部门报告；
（二）国内旅行社发生重大事故，向注册地的区、县旅游行政管理部门报告。区、县旅游行政管理部门接到旅行社事故报告后，立即向市旅游行政管理部门报告。
第三十一条（人员聘用要求）
旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。
经营人员未经旅行社同意，不得披露、使用或者允许他人使用其所掌握的旅行社商业秘密。
第三十二条（领队、导游人员）
旅行社聘用的领队、导游人员应当持有国家或者市旅游行政管理部门颁发的领队证、导游证。
领队、导游人员进行导游活动时，应当佩戴胸卡，携带领队证、导游证；严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
第三十三条（旅游广告）
旅行社广告，应当符合国家有关法律法规的规定，不得进行虚假广告宣传，广告所推销的服务不得超出经营范围。
旅行社利用广播、电影、电视、报纸、杂志等媒介广告的，应当注明旅行社名称和经营许可证号码；其他旅行社业务的广告，还应当注明被旅行社的名称。
制作和中国公民出境旅游业务的广告，应当按照国家有关规定办理。
第三十四条（特殊旅游项目）
旅行社开发具有危险性的特殊旅游项目的，应当按照国家有关规定办理审批手续。
第三十五条（境外接待旅行社的选择）
旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区合法登记的旅行社作为接待旅行社，并签订书面合同。
第三十六条（禁止不正当竞争和小费、回扣的限制）
旅行社不得采用下列不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手：
（一）假冒其他旅行社的注册商标；
（二）擅自使用其他旅行社的名称；
（三）诋毁其他旅行社的名誉；
（四）委托非旅行社的单位和个人经营旅游业务；
（五）扰乱旅游市场秩序的其他行为。
旅行社的从业人员不得向旅游者索要小费、不得私受回扣。
第三十七条（纠纷解决途径）
旅游者合法权益受到损害或者与旅行社发生争议时，可以通过下列途径解决：
（一）与旅行社协商解决；
（二）请求消费者权益保护委员会调查、调解；
（三）向旅游行政管理部门或者工商行政管理部门投诉；
（四）提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提讼。
第三十八条（投诉受理）
旅游行政管理部门在收到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定；决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在收到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。
第三十九条（旅行社质量保证金的使用）
有下列情形之一给旅游者造成损失的，旅游行政管理部门受理投诉后，认为旅行社应当赔偿的，旅行社不予赔偿或者无力承担赔偿时，应当使用旅行社质量保证金对旅游者先行赔偿：
（一）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
（二）旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准的；
（三）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失的；
（四）国务院旅游行政主管部门认定的其他情形。
质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。任何单位和个人不得挪用质量保证金。
旅行社营业部发生旅游纠纷的，按前款规定应当使用旅行社质量保证金先行赔偿的，设立社所在地的区、县旅游行政管理部门在接到营业部所在地的区、县旅游行政管理部门发出的使用质量保证金予以赔偿的通知后，应当及时支付；对使用质量保证金赔偿支付有异议的，由市旅游行政管理部门裁定。
旅游行政管理部门使用旅行社质量保证金对旅游者先行赔偿有过错的，应当承担赔偿责任。
第四十条（统计报表）
旅行社应当按照国务院旅游行政主管部门的有关规定按时报送统计报表。国际旅行社向市旅游行政管理部门报送统计报表；国内旅行社向区、县旅游行政管理部门报送统计报表；统计报表不得提供虚假数据。
第四十一条（档案管理）
旅行社的业务档案应当专人保管。其中，出入境旅游档案保存期最低为3年，国内旅游档案保存期最低为2年。
第四十二条（营业部管理）
旅行社应当对所属营业部实行统一的人事、财务、组团和旅游路线管理。
第四十三条（市旅行社行业协会监督）
市旅行社行业协会应当对旅行社的经营行为、服务质量和价格进行监督，监督结果报市旅游行政管理部门备案。
第四章法律责任
第四十四条（旅游行政管理部门处罚）
违反本办法规定的行为，《条例》有处罚规定的，按《条例》规定进行处罚。《条例》没有处罚规定的，按下列规定处罚：
（一）旅行社派出的领队、导游人员在组织旅游者出游时，未按规定佩带证件的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下罚款，并给予旅行社警告；
（二）旅行社从业人员索要小费，私受回扣的，由旅游行政管理部门责令改正，并处以1000元以上3万元以下罚款；
（三）旅行社聘用未持有国家或者市旅游行政管理部门颁发的领队证、导游证的人员从事领队、导游活动或者旅行社承诺全包价或者半包价时未履行的，由旅游行政管理部门给予警告，并处以1万元以上3万元以下罚款。
旅行社的违法行为，按《条例》规定需要吊销《国内旅行社业务经营许可证》的，由市旅游行政管理部门作出处罚决定；需要吊销《国际旅行社业务经营许可证》的，由市旅游行政管理部门报国务院旅游行政主管部门批准。
第四十五条（工商行政管理部门处罚）
旅行社违反工商行政管理法律、法规和规章的，由工商行政管理部门依法处罚。
旅行社被吊销经营许可证的，由市旅游行政管理部门告知工商行政管理部门依法吊销其营业执照。
第四十六条（执法者违法行为的追究）
旅游行政管理部门工作人员应当遵纪守法，秉公执法。对、、、索贿受贿、枉法执行者，由其所在单位或者有关主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十七条（复议和诉讼）
当事人对旅游行政管理部门的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
当事人在法定期限内不申请复议，不提讼，又不履行具体行政行为的，作出具体行政行为的部门可以依法强制执行，或者申请人民法院强制执行。
第五章附则
第四十八条（用语解释）
本办法所称的国际旅游业务，是指入境旅游业务和出境旅游业务。
第四十九条（应用解释部门）
