时间：2022-10-27 14:20:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇创先争优学习心得，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
“创先争优”是关于在全国组织系统深入推进“讲党性、重品行、做表率”活动。
“创先争优”并不仅仅是表面上的创先进、争优秀，强调的主要是“争创”的过程。总体来说，“创先争优”是一种激励社会主义现代化建设各项事业的建设者们继续奋勇向前的方法和动力，是对在社会主义现代化建设中表现突出，工作业绩突出的建设者们的一种鼓励。因此，对于社会主义现代化建设各项事业的建设者们来说，在“创优争先”活动中获得各项荣誉称号既是上级领导和人民群众对自身过去一段时间工作成绩的肯定，更是对继续做好下一阶段工作的鞭策。
理论上，“争创优先”作为一种调动劳动者积极性的有效手段，是非常具有现实意义的，因为“争创优先”能够充分调动社会主义现代化建设者的“精神”，从某种程度说，“争创优先”争创的是一种工作中所表现的精神，整个过程中体现的就是一个领域，一个群体的工作激情和干劲。“争创优先”就是要把人的主观能动性在工作中充分调动出来，从而促进社会主义现代化建设各项事业的进步与发展。按照哲学的观点，人的主观能动性集中展现于如何想事情、人如何干事情以及人在想问题、办事情时所需要具备的精神力量三个方面。要在实际工作中不断发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的精神就真正体现了哲学关于人生的主观能动性的相关理论。
事实上也是这样，如果人在做事情时没有激情，那么显然就会缺乏自信，工作也是不可能做好的。因此，我们在“争创优先”活动中一定要注意对社会主义现代化建设各项事业激情的培养，也只有把自身的各项具体工作切实看做是社会主义现代化建设各项事业激情的培养，才能不断增强自身在日常工作中的干劲，把那种对自身事业的热爱真正从内心激发出来，从而推动自身工作的实质性进步和发展，才能真正把自身实际工作与社会主义现代化建设挂钩，为社会主义现代化建设贡献出自己的一份力量。因此，“争创优先”客观上要求我们每一个建设着都必须要有一个“不拍吃苦”的良好心态。超级秘书网
“先进”和“优秀”并不是凭空而来的，而是要通过自身的不断努力来创造的，只有在实际工作中真正付出了辛劳和汗水的个人和群体，才能最终获得“先进”和“优秀”荣誉称号。怕苦怕累当不了先进，在面对困难的时候畏缩不前进也同样当不了优秀。“先进”和“优秀”就是在实际工作中不怕困难、迎难而上，认认真真想问题、踏踏实实干事情。“争创优先”靠的绝不是哪一个人的力量，而是大家一起团结协作，体现团结力量和价值才能够创造出“先进”和“优秀”。因此，在“争创优先”活动中只想通过突出个人业绩来实现争创“先进”和“优秀”的目标是不现实的，也是行不通的。
在“争创优先”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”值得我们学习。我会在以后的工作中发扬“争创优先”的精神，争做优秀员工，不断发扬“不怕吃苦”、“爱岗敬业”、“勇于奉献”，为科技发展现出自己的微薄之力。
市中心医院以科学发展观为指导，以“为民服务创先争优”为主线，在全院深入开展创先争优活动，以优异成绩迎接党的十召开，我呼吸内科结合实际情况现将活动开展情况汇报如下：
一：加强学习，提升素质，推进创先争优活动深入开展
自创先争优活动开展以来，全科大力开展“学、赶、超”活动，营造了浓厚的学习氛围。一是利用每周一学习时间，要求全体干部职工认真学习十七届六中全会精神，把握精神实质，切实把思想和行动统一到医院的布署上来，扎实开展创先争优活动。二是定期召开创先争优专题讨论会，组织全体职工探讨理论知识，交流学习心得，在进一步激发了全体职工更新知识，提高综合能力的自觉性的同时，也为创先争优活动的深入开展提供了理论支持。二、深入了解患者需求，打造创先争优群众满意工程。按照“工作一流，群众满意”的要求，切实加强全街卫生系统行业作风建设，持续改进医疗质量，不断提升服务水平。
坚持以为人民健康服务为宗旨，继续深入开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“五亮五比五创”活动。组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”等五评活动，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，让患者切实感受到新变化、新气象.努力把呼吸内科办成全院优质服务的示范窗口、展示精神风貌的形象窗口。
三、创新职工参与活动的内容方式，建立创先争优活动推进机制
按照“三亮、三创、三争”，“四比、四看”的要求，我科创新职工参与活动的内容方式，建立创先争优活动推进机制，并要求每个职工按照精神写出自己的方案，在广泛征求职工意见的基础上，对院方及患者主动提诺，认真填写承诺书，承诺事项具体实在，切实可行。对承诺的事项在科室公开栏内进行公开，自觉接受群众监督。对承诺事项的落实情况，院党支部可采取经常性检查和定期通报等形式，督促我科在日常工作中践诺履约，确保承诺事项落到实处。
如今的呼吸内科，人心齐，士气旺，经济效益和社会效益实现
了双赢。走进呼吸内科，白色的墙砖、宽敞明亮的病室，图文并茂的宣传栏，四季常青的花草，亲切和蔼的白衣天使，加之络绎不绝的患者都在
印证着我科的发展变化，也印证着全科在王志安同志领导下不断求索的足迹。
为扎实做好“突出重点、整改提高”阶段各项工作，进一步深入推进我局创先争优作风建设活动，特制定市人力资源和社会保障局创先争优作风建设活动第二阶段工作要点。要在深入开展五大主题活动的基础上，立足市直人力资源和社会保障部门工作实际，重点是“四个深入，一个加强”，以作风建设活动推动人力资源和社会保障工作上新台阶，以实实在在的工作实绩来检验作风建设活动的实际效果。
一、深入开展树典型、学先进活动
市人力资源和社会保障局是重要的民生部门，我们的工作，与人民群众的切身利益息息相关。廉洁、高效、优质服务人民群众是我们的工作要求。局属单位和局机关各科室要结合“优质服务窗口”建设活动的开展和人力资源和社会保障部门行风建设，学习和推广市劳动和社会保障监察支队创建“全国优质服务窗口”的先进经验，实行规范化、标准化、精细化、人性化服务，树立人力资源和社会保障部门良好服务品牌。
在市直人力资源和社会保障系统开展“服务企业先进单位”、“服务群众优秀工作者”评选表彰活动。
“服务企业先进单位”表彰在深入开展服务企业春风行动，帮助企业熟悉人力资源社会保障法规政策，指导企业构建和谐劳动关系，创造性地解决困扰企业发展的急需人才培养引进难的问题中表现突出的局属单位和局机关科室。评选表彰的数量不超过5个。
“服务群众先进工作者”重点表彰在就业服务、创业服务工作中表现突出的先进个人。表彰在“优质服务窗口”建设活动和人力资源和社会保障部门行风建设效能建设中表现突出的先进个人。评选表彰的表彰的数量不超过8个。
评选程序为局属单位和局机关科室推荐，局评选办到企业和服务群体中深入了解和征求意见，局评选领导小组最终审定。待11月底创先争优活动总结时一并表彰。
二、深入开展优质服务大承诺活动
拟于10月下旬举行局属单位和局机关干部职工创先争优作风建设经验交流活动。会上，将请优秀代表（局属单位各选派1名，局机关选派2名）交流学习心得体会，邀请市劳动和社会保障监察支队交流“创建全国优质服务窗口”先进经验，相互学习借鉴，进一步提高创先争优作风建设思想认识，提升市人力资源和社会保障部门窗口服务总体水平。举行市人力资源和社会保障局“优质服务大承诺”宣誓仪式，激发干部职工立足本质岗位，争做服务基层、服务群众模范的巨大热情。
三、深入开展“转作风，树新风”活动
深入农村联系点，结合该村十二五经济和社会发展规划，帮助做好产业发展规划、人才支持、经济发展项目扶持工作，构建市直部门帮扶农村联系点工作长效机制。认真落实省纪委“四不准”规定和我市《关于重申“十条严禁”纪律规定的通知》要求，深入推进党员干部违规打麻将、参与赌博等专项治理工作，努力培养健康向上、奋发有为的生活情趣。
四、深入开展“服务企业当先进、服务人才创楷模、服务群众争先锋”主题活动
一是深入开展服务企业春风行动，帮助企业熟悉人力资源社会保障法规政策，指导企业构建和谐劳动关系。二是进一步密切与企业的联系，解决困扰企业发展的急需人才培养引进难的问题。三是大力实施“510”人才计划，加强以高层次人才为重点的人才队伍建设，加大招才引智工作力度，为全市经济社会发展提供智力保障和人才支撑。四是进一步加大就业促进工作力度。重点做好高校毕业生服务平台建设、高校毕业生创业培训、高校毕业生就业见习基地建设和见习岗位推荐和服务工作。五是完善人力资源社会保障行政许可和为民服务事项经办流程和办事程序，进一步减少办事环节，提高办事效率。
2020市中学师德师风建设总结
一年来，学校先后安排教师集中学习了关于加强师德师风建造的施行建议;底层党组展开创先争优活动施行计划;关于切实加强全县教育系统领导班子思想作风建造的施行建议等等。经过学习，全校教职员工清楚而又深刻地认识到：师德师风建造是关系到学校教育作业成败的大事，是德育作业顺利进行的可靠保证，是进步教育教育质量的关键。在师德师风建造活动中，咱们着重抓了以下几项作业。
一、抓认识。师德师风是教师职业道德的魂灵。学校经过集中学习，分组评论学习，写心得笔记等办法，整体教职员工进步了思想认识，进一步理解了展开师德师风建造活动的重要含义。学校师德师风建造整体水平有进步。
二、抓班子建造。成立了师德师风活动领导小组，制定了县中学2019年度师德师风专项教育活动施行计划。校长、支部书记担任执行：安排机构、准则、活动经费。整体教师参加，以德治校。学校领导班子成员、党员，坚持事事处处给教职工做典范。保持优秀的干群关系，发挥实干的作业作风。
三、抓办法执行。根据上级主管部门要求，利用每周列会第一时间进行师德师风学习。每月，学校支部对照“活动计划”和“师德师风评价细则”进行查漏补缺。具体是;检查和登记整体职工的学习心得笔记，各组的学习评论记载。活动的展开，记载情况。留意要求教师把师德师风活动贯穿到教育惯例作业中。作业中执行从严治校的准则：严在明处。学校的每一项作业都努力使每位教职工明确含义、要求、成果。既使教职工有条有理地参加作业，又得到了教职工的广泛支撑和参加。严在细处。作业中将问题尽可能想得多，过程尽可能想得细，办法尽可能想得实。既使教师作业按部就班，又使学校作业井然有序。抓举动，师德师风建造活动中引导教职工“讲政治、讲学习、讲正气”。全校呈现了“讲沟通、讲协作、讲全局”的优秀态势。体现在教育教育实践中。抓民主，充分发挥教代会的功能。谋事求详，监督求广，评议务实。保证学校各项作业的顺利进行。支部、工会及时深化特困教师家庭，了解群众的疾苦，节假日到退休、病休教师家慰劳，以工会的民意为每个教师庆祝生日，把温暖送到每个教师心坎上，激发了教师极大的作业热度。
四、抓环境。咱们以为校风建造应从环境的美化、绿化、亮化、教育化抓起。优化环境、培育精力，强化准则，塑造学生魂灵，提高教师本质，构建师德师风建造工程，努力创造教师新形象。打造师德师风健康向上的立体环境。清新、幽雅、充满生机的环境，使师生感觉到这是一个读书的好地方。庄严、神圣的升旗台;规范、漂亮的宣传窗;雄伟、肃默的文化墙;形成了自己的文化特征。
优秀的校风不仅塑造学生，也不断提高教师。在校风建造过程中，咱们看到，学校对学生优秀的学习习气，生活准则，行为规范的培育，要依托教师来影响，来感染学生。教师的外在形象也是教师形象一个重要方面。经过学习，好人好事多多，3月学雷锋活动，学校教职员工每人做了一件以上的好人好事。
五、抓系列活动。支部、工会、团委联合安排了五光十色的教育实践活动。如，学雷锋活动、十佳歌手、五四文艺表演活动、读书写心得读后感活动等等，形成了浓厚的德育环境。进步了师生的归纳素养。使咱们的师生能在鼓励中进步自己、完善自己。
关键词:对标管理 地市级烟草商业企业 应用
随着烟草行业内外压力和挑战的日益加剧，烟草商业企业更加关注自身位置，以确定前进目标和衡量自身与目标的距离，并在此基础上制定组织成长战略。在地市级烟草商业企业中开展对标工作，不仅能够提升管理水平，助力创新管理，促使战略有效落地，从而持续提升企业核心竞争力。
一、地市级烟草商业企业对标管理的概念
“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。因此，本文认为，地市级烟草商业企业对标管理，即基于在更高层面推进成长型组织建设，为进一步推进同业对标工作绩效，地市级烟草商业企业在不断寻找和研究烟草行业内外业绩优秀企业的标杆实践中，创新思考和改进实践，从构建指标、考核评价、工作保障三个体系建立常态对标工作机制，在定期跟踪、分析和考核的实践基础上，着力加强对标过程控制，系统梳理和经验总结，创造自己的最佳实战方法，从而进入赶超行业先进企业、创造优秀业绩的良性循环过程。
二、地市级烟草商业企业对标工作现状分析
对标管理是烟草行业“十二五规划”中“基础管理上水平”的重要抓手，自从开展对标工作以来，行业已经迈出了卓有成效的步伐，当前行业开展对标活动的时间还不长，虽然大多数地市级烟草商业企业已经行动起来，从工作开展和成效来看，虽有许多亮点，但也还存在一些问题。
(一)对标工作开展不平衡
有的企业没有将对标工作与本单位综合竞争力的提升有机结合；有的企业过分关注指标数据和排名，对怎么开展对标、怎样提升企业管理水平关注的不是太多。
(二)对标细化分解还有不到位的地方
有的企业过分关注战术层面，而忽视了战略层面；有的企业过分关注财务结果，而忽视了过程管理，分析原因、制定措施、解决问题不是很具体。
(三)对标工作过程中协调性不够
一些企业对标工作“部门化”比较突出，缺乏整体规划，各部门单独作战，缺少整体协同性。
对标作为一种管理“工具”，具有很强的应用性和实践性。它强调数理统计技术的应用，寻求建立科学合理的、纵横可比的度量指标，实现企业管理的参数化和信息化。而当前一些地市级烟草商业企业相对粗放的管理体系中普遍缺失的恰恰就是这种量化能力，具体工作往往都是模糊管理。
今年行业对标工作的重点是“降本增效”，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，努力保持行业持续健康发展，但绝不意味着对标管理仅仅是成本费用控制这一个方面。我们应充分认识到对标工作是一项战略性、全局性、系统性、长期性的工作，对行业的持续健康发展具有战略意义，是地市级烟草商业企业进入加快组织成长新阶段的必然要求。行业保持持续健康发展，关键在于转变发展方式，而开展对标工作是行业转变发展方式的有效途径。
三、建立地市级烟草商业企业同业对标长效机制
今后对标工作要朝着提升企业管理水平和核心竞争力的方向发展，除了国家局和省级局规定的指标外，地市级烟草商业企业应结合单位实际情况，把对标工作融入到企业管理工作中去。
(一)完善一个机制，以长效机制为保障推进对标
按照“抓住突破点，以点带线，以线促面、提升全局”的工作思路，结合质量管理体系建设，紧紧围绕对标指标、考核评价、工作保障三个体系构建框架，强化过程控制制度、经验交流制度、对标评估制度、信息制度和信息报送制度等五项制度控制，扎实推进差异性分析、阶段性分析、典型性分析和综合性分析等四项分析工作，强化知识、绩效、能力和文化四轮驱动，建立“优化指标导向、科学设定标杆、定期跟踪分析、年度绩效考评”的持续改进工作流程，逐步统一工作考核评价、典型经验总结、标杆单位评比等管理办法和流程，持续优化管理流程体系，持续提升对标工作标准化水平。
(二)建立一支队伍，以队伍建设为关键推进对标
通过制定“三步走”策略，借助“送‘对标管理知识’进基层单位活动”方式，通过面对面的交流和培训，在基层单位开展对标管理知识专门培训，提升全员关于对标管理这一方法论工具的正确认知，为进一步推进对标工作奠定知识基础。
(1)外部知识内部化。通过相关渠道获取最新的对标管理知识资料等，并将这些外来知识进行分析和整理，结合地市级烟草商业企业工作实际，转化为企业内部对标管理培训课件和讲义资料等。
(2)显性知识普及化。分营销、专卖和物流等主线，注重关注点的异同，通过“面对面”交流、直接授课或提供培训课件资料给业务部门内训师等方式，在各基层单位广泛开展对标管理方法论知识普及工作。
(3)隐性知识显性化。通过授课和交流，注重记录岗位层面对于对标流程的理解、特殊问题处理过程、心得体会等，将隐性知识显性化，逐渐积累，形成更高层次应用知识，结合实际工作，融会贯通，运用于下一次的培训和交流中，着力提升全员的对标方法论的应用水平。
(三)树立一组标杆，以标杆榜样为激励推进对标
(1)科学选树分类岗位标杆。标杆选树的标准是否先进、评定的流程是否科学直接关系到标杆作用的发挥。坚持“德才兼备、注重实绩、群众公认”的导向，按照“成熟一个，选树一个”的原则，在对标重点和主要业务上科学分类，以内部标杆为主、兼顾外部标杆的岗位标杆选树方式。内部标杆选树综合运用个人自荐、民主推荐、民主测评、民意调查、业绩分析、综合评价、公开结果等方式优中选优，切实起到标杆人物示范引领的作用。在“规定标杆”的同时，可结合实际，灵活确立“自选标杆”，组织评比岗位标杆和推广典型经验，进一步发挥岗位标杆示范引领作用。
(2)创新发挥标杆示范引领作用。发挥标杆的示范引领作用，是树立标杆的根本目的，主要体现在工作引领和思想引领两个方面。其中：工作引领是标杆人物通过结对帮扶、QC小组攻关等方式，分享学习心得、传授业务技能，以先进带动后进，以点带面、全面提升；思想引领是指通过党员示范带头、标杆人物的带头学习提升、“员工大讲堂”示范解读、主动践行企业文化，营造团队和谐氛围，增强队伍的凝聚力和战斗力。
(3)强化个人对标绩效考评。明确考评标准，量化对标绩效，着力绩效驱动，鼓励员工与身边的同事比、与自己的过去比，积极开展岗位之间的寻标、立标、学标、赶标和超标的“五标管理”活动。主要体现在两方面：一是“奖优”，体现正向激励，分为岗位标杆绩效奖励、个人对标计划提升绩效奖励以及岗位标杆带动团队对标绩效提升的乘数奖励等。二是“罚劣”，体现负向刺激，主要针对于员工执行个人对标提升计划流于形式、对标工作绩效水平不进反退等情况。“奖优罚劣”将对岗位对标工作起到良好的推动作用，从另一角度讲，不将对标同绩效考核结合是对先进的一种埋没，对落后的一种纵容。
(4)动态管理、持续提升岗位对标水平。持续关注标杆人物的成长轨迹，定期组织标杆人物进行组织评价和经验总结，上传至政企务公开网信息平台，由全体员工进行民主评议，促使标杆人物的持续进步。同时，建立退出机制，凡在定期综合评价中证明不再符合选定标准的，即取消继续担当标杆的资格，确保标杆人物与组织成长保持一致且具备一定的领先性。“岗位对标”典型经验将定期上网公示公开，适时对照评估，引导全体员工从“被动完成工作任务”转变为“主动实现工作目标”，努力营造“创先争优”工作氛围。
(四)形成一批课题，以课题研究为突破推进对标
(1)优化指标导向，科学设定标杆。对标指标体系的构建，从导向模式可以分为价值链导向和因果导向两大类，可以采用因果导向模式下的平衡计分卡（BSC）基本思路来探索地市级烟草商业企业对标指标体系的持续完善路径。基于平衡计分卡理论构建对标指标体系（4+N），结合完善指标体系的突出重点、注重实用、可操作性强和符合方向性等四项原则，从财务、顾客与市场、内部流程、学习与创新四个维度构建新的指标体系。
(2)创新工作载体，实现对标目标。对标管理的重要环节是数据分析，而QC小组活动是要求“用数据说话”和使用适宜的量化分析工具，在这“信息=数据+分析”关键点上，两者是一致的。因此，推广标杆团队的典型经验，要求对标部门（单位）以每个对标点为业务单元，建立专项QC攻关小组，以党员、岗位标杆、业务骨干为主体，开展攻关，创新工作方法和举措，提高工作效率，确保实现对标目标。在确定对标值过程中，主要包括排序定性和定量两种类型；结合实际工作要求，确定的标杆，可以是在同一个企业，或同一行业，也可以是跨地域、跨行业最佳实践企业的一个相近的部门。选择的惟一标准是既要具有可学性，又要具有可比性。
(3)加强信息支撑，提升对标信息化。对标工作对的是指标，分析的是数据，从大量的数据中快速获知结果、把握趋势、明确差距、分析原因，需要先进信息技术手段的支撑。更重要的是，对标虽然体现的是结果，但注重的是过程的不断提升；虽然体现的是现在，但注重的是未来的持续改进；虽然体现的是局部，但注重的是全局的战略发展。因此，将对标管理思想与先进信息技术手段相融合，创建地市级烟草商业企业战略目标管控系统，是进一步推进对标工作的核心项目之一。
(五)营造一种氛围，以创优氛围为动力推进对标
(1)评估现状，选树标杆团队。根据营销、专卖、物流、队伍建设、基础管理和党建（5+1）分类“创先争优”工作开展情况，按照“三先”、“三优”标准，选树各条线上的“标杆团队”。
(2)以点带线，推广先进经验。将标杆团队的先进经验，按照标杆管理的“5步10阶段”进行系统总结并提炼，形成相关资料进行印发，并组织相关部门（单位）现场对标交流和学习。对照标杆团队，相关部门（单位）对调查所取得的资料进行比较分析，确定自己目前所采取的管理方法与标杆团队的做法及结果之间存在的绩效差异，并明确差距形成的原因和过程。
(3)定期评估，超越对标值。对标是一个动态循环、螺旋式提升的过程，不仅在对标过程中要持续关注标杆值的最新变化，实时进行动态调整，而且要对对标工作本身进行动态评估，以寻求更好的工作方法，同时在达成设定的对标值之后，立即要寻求新的标杆值，超越今天、超越自我，体现对标工作引领发展、创造变革的核心思想。
参考文献：
[1]国家烟草专卖局，烟草行业“卷烟上水平”总体规划及五个实施意见，2010
[2]关于全面开展对标工作的指导意见，国烟运[2009]49，2009
[3]安徽省烟草专卖局（公司）关于对标工作体系建设的经验和做法，2010
走进织金县国税局，一大幅背景墙颇为抢眼：一片蔚蓝的大海上，波浪似翻起的书页，还有渐行渐远的小舟、直往南飞的大雁，这是该局打造的“乐学文化”背景墙，寓意为学海无涯贵在乘风破浪，拥有大智慧方能成就大目标。
定目标 提升队伍素质
“造烛求明，读书求理。”近年来，织金县国税局以“乐学哲思，宁静致远”为主题，以学习促发展、以发展促学习，扎实开展“创建学习型国税”活动，着力营造崇尚学习、敬重人才的良好氛围，振奋精神、苦练内功，全局干部职工的精神面貌焕然一新。
该局以抓“创建学习型国税”为载体，在全局开展一场“大规模”的学习活动，以学习增强干部职工凝聚力，建设一支蓬勃向上、充满活力，政治坚定、业务熟练，执法公正、服务规范的干部队伍。
“创建学习型国税”活动开展以来，织金县国税局结合实际，以“乐学哲思，宁静致远”为学习主题，着力打造“乐学文化”，在全局掀起一场“轰轰烈烈”的快乐学习活动。
织金县国税局局长张文华介绍说，“按现在的工作节奏，要让大家安排时间统一学习不太现实，如何让干部职工时时、处处可以学习，还得想点办法。”为此，织金县国税局不断创新载体，在营造浓厚学习氛围上动了不少脑筋。
搭平台 以学习强“内功”
快乐学习，理性思索。进入办公楼，“楼道文化”就是一道学习的风景，从一楼到五楼，每一层都设有一个鲜明的学习主题，通过格言警句、展板、图片、文字等展现织金国税锐意进取、开拓创新、敢闯敢试的精神风貌及取得的成果。
此外，在织金县国税局干部职工的学习笔记本上，封面为建学习型单位的主题及文化标识，每页页眉有创建学习型单位主题及文化标识，每页页脚有关于学习的格言警句。在每一张办公桌上，都有个人对学习感悟、认知的个性化体现……
“硬件具备，软件同时跟上。”张文华说，织金县国税局还为开展“创建学习型国税”活动制定了四大学习措施。
一是举办学习交流会，结合县局年青干部“322”培养规划，组建学习小组，5至8人为一组，以年轻人为主，定期或不定期召开交流学习会，让年轻干部在沟通交流、互学互帮中强素质、增本领，同时成立“年轻干部互动小组”，按季召开座谈会，组织年轻干部开展基层工作谈感受、关注热点谈看法、创先争优谈体会等交流活动。二是定期开展读书交流活动，谈心得、谈体会。三是开展领导干部学法活动，结合县局税务法治基地示范建设，采取中心组学习、举办专题讲座、利用电教室观看法治讲座、讨论交流等方式进行。四是编印《锦书缘》阅读资料，在向干部职工推荐好书的同时，选编名家作品及富有哲理的小短文，供广大职工阅读，帮助他们开拓视野、启迪心智、怡情养性。
同时，织金县国税局还创办了《乐学》杂志，每年出版2期，刊载干部职工的学习心得体会，选登干部职工书法、绘画等作品，供全体职工交流学习。
此外，还开设了机关讲堂，举办机关“学习日”、上廉政党课等活动，每季度举办一次专题讲座，每年至少开展一次班子成员专题讲座、一次专家学者专题讲座、一次廉政党课。组织干部职工观看《百家讲坛》关于传统文化的讲座，丰富干部职工的学习活动。
创佳绩 精神面貌焕然一新
每天上午11点半至中午下班前，每天下午5点至下班前，织金县国税局大楼内轻音乐准时响起，干部职工统一学习时间开始，学习内容为政治理论、法律法规制度、税收业务知识、公务员职业道德知识等。此外，向干部职工推荐好书，规定干部职工每季度精读一本好书；鼓励干部职工充分发挥自身潜能和兴趣爱好，增长计算机、书法、绘画、写作等方面的技能……中午休息时间，吃完饭的职工三三两两来到图书室，阅读喜欢的书，查找需要的资料，已经成为织金县国税局干部职工的习惯。
“两年时间，各方面都有了新的提升。”张文华说，2015年，织金县国税局收获开展学习型单位以来的“一枚奖牌”，办税服务厅被织金县委政府评为“全县最佳服务窗口”，一名职工被评为织金县行政执法和窗口服务单位“十佳”工作人员。同时，执法观念和服务观念得到“根治”。工作上推诿扯皮的现象看不到了，自由涣散现象杜绝了，比服务、比素质、比奉献、比形象蔚然成风。
关键词：新常态；劳动竞赛；企业转型
中图分类号：U9 文献标识码：A 文章编号：1006―7973（2017）04-0062-02
马鞍山港口集团（以下简称马港集团）作为马鞍山市和皖东地区发展临江、临港经济的重要依托和对外贸易的重要口岸，正逐渐发展成为具备装卸存储、中转换装、运输组织、临港开发等功能，能提供现代物流、商贸服务等功能的区域性现代港口物流企业。近年来，马港集团工会积极适应新常态，带领职工扎实开展群众性劳动竞赛和经济技术创新活动，为职工搭建提高技能、展示风采的大舞台，有力地推动了企业转型升级、科学发展。集团公司荣获安徽省“劳动竞赛先进集体”称号。
1 激发内生动力，汇聚深化改革发展的共识，适应“新常态”
当前，我国经济社会进入了新常态，增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期”叠加，各种矛盾和问题相互交织，宏观经济形势增速减缓，腹地经济不景气。面对经济新常态，如何适应、融入把握、服务新常态，如何围绕中心工作，体现作为。近年来，我们开展“我与企业共命运”主题教育活动，加强港口形势任务的宣传，唱响主旋律，教育引导职工正确看待当前企业面临的挑战和机遇，进一步坚定对集团公司改革发展前景的信心，自觉把个人理想与港口转型发展结合起来，团结广大职工在推进企业发展方式转变、推进企业社会价值提升的新征程中发挥主力军作用。
我们在开展劳动竞赛方面进行了深入的探讨，实现了“四个转变”：一是劳动竞赛必须适应企业新的生产工作环境，在思想认识上实现了转变；二是劳动竞赛必须在竞赛内容方面进行扩展，在竞赛内容上实现了转变；三是劳动竞赛必须从“一阵风”向建立“长效机制”方向发展，在运作机制上实现了转变；四是劳动竞赛必须从单一的竞赛活动向提升全员综合素质和经济效益转变，在形式方法上实现了转变。
2 把握第一要务，汇聚推动发展的力量，创造新突破
（1）围绕当期生产开展竞赛。马港集团从研究解决生产经营与建设的重点、难点和关键环节的难题出发，广泛开展形式多样的职工劳动竞赛活动。每项活动均明确了时间进度、竞赛质量等有关要求，凝聚全体职工的智慧和力量为马港发展添砖加瓦。港务一公司通过散货生产劳动竞赛，不断改进水渣装船质量，提高职工服务意识，满足了客户需求。港务三公司针对件杂货种特点，每季度开展“优胜班组”竞赛评比活动，确保了钢材进出口顺畅。
（2）围绕班组建设开展竞赛。班组升级达标竞赛是提升班组工作水平的一项有效措施。自2009年以来，工会就对班组升级达标工作进行了科学规划，制定了《班组管理办法》及实施细则，明确了合格班组、优秀班组、模范班组、工人先锋号等四档班组升级条件和标准，实行了一整套的检查、考核、验收的程序和办法，积极引导班组创先争优。据统计，我港参加升级达标竞赛的班组100%，做到了全覆盖。2015年，通过了23个工人先锋号、模范班组、优秀班组升级达标考核验收，同时在众多的优秀班组当中，评选出5个班组建设优胜班组，进一步放大先进班组群体的示范引领作用。
（3）围绕安全生产开展竞赛。安全生产是企业永恒的主题。工会紧密配合行政充分利用《马港集团报》、企业网站、办公OA系统以及横幅、宣传画、宣传栏、黑板报等形式，宣传安全生产方针、政策，以及安全生产、环保、消防等方面的知识，组织开展了“安康杯”竞赛、“清剿火患”、“反三违、三检查、三清除”、“反习惯性违章”等系列活动。我们在活动中注重引导和保障，由集团公司分管领导与各基层单位主要领导每年签订《安全生产目标管理责任书》，认真落实安全生产责任制；制定实施了各种应急救援预案及二级响应预案，并不定期的进行演练；常年邀请长航派出所消防干警来港进行消防知识培训讲座，指导开展消防演习。工会重点开展了“安康杯”竞赛活动，并以点带面，普遍铺开。近年来，马港集团先后荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位、马鞍山市“平安港口”、长航系统AAAA级消防安全单位等称号。通过了质量、环境、职业健康安全管理体系认证，实现了“三标一体化”。
（4）围绕质量目标开展竞赛。为积极引导全员全过程全方位参与质量管理，共同担负起“质量兴港”责任，工会联合职能部门开展了QC小组竞赛活动。
各基层单位从实际出发，以活动方便、易出成果为原则，成立QC小组，重点围绕企业的质量方针目标和现场生产中存在的难题及困难，按照PDCA循环的工作程序开展活动。通过全员质量管理活动的开展，马港集团近年来共获得国家实用新型专利32个、计算机软件著作权12个；评出56个“设备技术创新奖”、26个QC成果奖，相继获得安徽省“质量奖”、安徽省“高新技术企业”和马鞍山“市长质量奖”。
3 突出以人为本，培植企业转型发展的根基，彰显新成果
集团工会按照集团“总量控制，提升素质，优化结构，满足需求”的方针，以提升岗位操作能力为重点，突出宣传推广一线工人先进操作法，加人才队伍建设，为推进职工素质工程落地发挥了工会大学校作用。
（1）举办职工职业技能大赛。2008年，工会根据 “名师高徒”活动总体部署，率先在门机、桥吊等电动机械岗位举办职工职业技能大赛，通过理论和实践环节的严格考核，评选产生“十佳岗位能手”。根据多年经验的积累，目前职工职业技能大赛由单一走向多样，参赛的岗位工种包括电动机械、内燃机械、电工维修及船舶轮机，逐步涵盖了港口主要生产工种，实现了一年一个轮次，一年一个促进。职工职业技能大赛活动搭建了集团公司、二级单位、基层班组三级竞赛平台，形成了统一部署，舆论引导，过程控制，逐级表彰的大赛格局，构成了主办与承办相结合，专业指导与职能部门对接的赛务方式，为职工提供了一个技能展示有平台、技能提升有机会、技能拔尖有实惠的活动氛围，涌现出了一大批理论知识过硬、实际操作技术拔尖的人才。近年来，通过职工职业技能大赛活动，集团公司共有1人被评为马鞍山市首席技师、4人晋升为高级技师，45人晋升为技师，100余人取得高级工任职资格。职工高技能人才梯队逐步形成。
（2）开展职代会提案及建议征集活动。职代会提案和职工合理化建议活动作为一项群众性经济创新工程，在企业的生产和管理中发挥着积极作用。工会每年实施职工代表提案及职工合理化建议征集活动，加强针对性和实效性，通过不断地总结和分析，使提案建议征集活动逐渐成为工会工作的有力抓手。各基层单位紧紧围绕重点生产任务，将合理化建议活动的工作重心下移，以班组为切入点，积极调动职工的工作积极性和创造性，为企业持续发展献计献策。港务三公司杜绍刚提出的“对叉车变速箱冷却油管的连接方式和材质进行改革”的建议得到采纳后，大大提高了设备的完好率和利用率，保证了集装箱拆装箱需要。其本人被授予安徽省“五一劳动奖章”。
（3）开展班组长管理技能培训。马港集团将班组创新建设作为重点，以提高班组长综合素质为目标，遵循“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，常年开展班组长岗位技能培训工作。自2009年以来，每年开办一期为期一个月班组长培训班，至今共开办了六期班组长培训班，参训班组长培训参与率100%，共计4500余人次。在培训的基础上，工会还通过征集学习心得、举办班组建设经验交流、参观考察等活动，进一步促进培训学习成果的转化，充分发挥班组长在劳动竞赛和技术创新工作中的“兵头将尾”作用。
4 建立创新机制，激发职工热情，展示新风采
马港集团积极做好引智工作，与安徽工业大学签订产学研合作协议，成立产学研合作基地和港口物流联合中心；以现场为中心，加强设备的管理工作，实施设备三级保障及监督管理办法；结合集团公司车组管理需要，推出了设备创新奖励政策，每年评选“设备管理创新奖”，并给予重奖。今年，出台了《科技创新激励制度》、《知识产权管理办法》、《科研经费管理办法》，形成创新管理常态化管理。
马港集团组织开展劳动竞赛和经济技术创新活动，均采取自下而上、逐级评审的措施，既注重精神鼓励，也注重物质奖励；既注重阶段性表彰，也注重同评模选先相融合，体现了对职工创造性劳动成果的尊重。先进集体和个人不但获得表彰奖励，还将其成绩纳入人力资源管理的个人发展通道和绩效考核中，获得晋级晋升资格，起到了鼓舞个人影响周边的效果，并营造宣传先进典型，营造服务转型发展氛围。近年来，集团公司在各类创先争优和“工人先锋号”创建活动中涌现出一批先进典型，引领和示范效应得到进一步放大。仅2015年，2人被授予马鞍山市“五一劳动奖章”，6人被授予全国“交通技术能手”，8人被授予马鞍山市“技术能手”等称号，16人获得晋升技师职业资格，营造了职工比技能、比服务、创一流的浓厚氛围。他们的先进事迹在报纸、电台等媒体先后进行报道，激发了职工爱岗敬I，学先进、赶先进的热情。
参考文献：
[1]，系列重要讲话读本，学习出版社、人民日报出版社，2016
[2]本书编写组，中国工会十六大重要文件资料汇编，人民日报出版社，2013
2017年儿科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【1】 2xxx年即将结束，我科室在院领导的带领下，在科室全体医护人员的通力合作下，认真贯彻落实科学发展观，时刻将爱国，创业，求实，奉献的精神放在工作第一位，本着全心全意为病人服务的工作热情和态度，切实加强院科两级的领导，顺利完成了年初制定的各项工作计划，为2xxx年工作任务的完成画上了圆满的句号。现将各项工作完成情况总结如下：
(一)政治学习
在院领导及科室主任、护士长的组织带领下，全体科室成员以积极态度认真学习了院领导在各政治会议上的讲话，先后深入开展了以作风转变年、作风建设年、三好一满意，开展优质服务工程等为内容的法纪道德服务主题教育活动，深入学习十七届六中全会精神，贯彻社会主义核心价值体系是中华优秀传统文化的现代版的政治教育，迎接党的十的召开。并以学习为基础，结合工作实际，围绕学习实践科学发展活动有重点地汇报交流学习体会。认真贯彻党的基本路线方针政策，利用报纸、杂志、书籍积极开展学习政治理论;道德法规，认真学习法律知识;爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，积极主动的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
(二)日常医护诊疗工作
截止目前，儿科全年完成业务收入1068668.48元，同比上升12.4%;其中住院686人次，同比增加18天，上升2.7%，合计4607天，床位使用率70%;听力筛查1993人次，增加107人，上升5.8%;门诊观察输液4113人次，科室使用一次性耗材109579.46，同比上升12.6%。
(三)医疗安全工作
科室全体医务人员在科室主任及护士长的带领下，积极响应上级号召开展了安全有感领导，牢固树立安全第一、质量至上、以人为本的理念，在克服工作压力大、工作环境艰苦的条件下，认真贯彻落实各项工作部署和要求，以实现优质服务为切入点，深化落实各级领导干部责任，突出风险控制，强化安全监管，质量安全基础工作得到不断加强。
1.医疗安全制度
医疗安全是科室工作的根本，为确保医疗质量，我科室把提升业务能力，增强法律意识、服务意识放在医疗安全的首位，科主任及护士长利用晨会和周例会，对科室全体人员进行医疗安全教育，组织学习医疗活动的相关法律法规。在实际医疗中，对可能引起患者不满的情况，积极做到想在患者发现前面，做在患者提出前面。此外，制定急救应急预案，确保急危重病人在我院期间的医疗安全。
2.安全生产规程执行情况、设备管理情况：
进一步健全儿科各项管理制度，各项操作规程均有书面材料可查，严格执行仪器设备的安全技术规程操作，仪器设备完好待用。积极完善质量管理体系，科室每个人认真学习各种规章制度，每项工作严格按制度执行。
工作场所干净整洁，无乱弃废物现象，医疗垃圾按要求处置，病房每日紫外线消毒，通风。保证用毕即断电，无私拉电线，违章使用电器情况。3月份组织科室安全小组成员对仪器、电源、病房等进行巡检排查，纠正不良问题，以保证医疗操作的安全进行。
3.护理服务、医疗质量安全技术管理：
加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，认真检查并组织全科护士共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。
每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周1次科室工作质量检查并记录。 重点危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到四固定、三及时急救药械完好率达100%。 严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达98%，褥疮发生率为0。 加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到97.5%。 定期对科室出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。 努力作好医院感染管理工作。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管。重视消毒灭菌环节的管理和监测，对治疗室、新生儿室等每月采样一次。一次性无菌医疗器材等用后毁形、回收有专人管理并登记备案。
4.科室全年发生一例医疗纠纷及医疗事故，在日常工作中服务良好，未接到任何医疗投诉，未发生任何违规操作与治疗的情况，未发生一起安全事故。
(四)教育培训及业务考核工作
科室全年分别对护理人员进行了病案首页书写、危机值、抗生素的应用、常见病特殊病例的治疗及护理、儿科急救操作流程、核心制度等业务知识、技能、法律法规的培训。并以问卷及现场问答等方式，由科室主任及护士长对全体人员每月进行业务考核，考核成绩与每月考核结合。科室全年共完成业务学习16次，理论考试3次，制度考核1次，护理操作4次，护理查房12次，疑难病例讨论3次，合格率100%。并参加院上组织的静脉输液与心肺复苏比赛，其中静脉输液获得第一名。此外，针对新生儿心肺复苏、新生儿院感规范管理、听力筛查等重点环节，我们还外派两名人员学习，使科室人员的业务知识水平得到了更新。
二、存在的不足
1.过去的一年，在病房条件与工作环境的限制下，儿科虽然在服务质量与院感上顺利走过，新的一年我们将在新病房的建设中面临挑战，完善院感的控制。
2.全年听力筛查率95.2%，未通过116人，复筛80人，转诊21人，宣传工作还有待完善与提高。
3.现在的护士多是独生子女，对工作的责任心和付出精神还有待提高，进一步加强医护人员职业道德教育，以形成一支服务质量好，技术硬的互助共进的团队。
4.始终如一坚持隐患排查工作，突出医疗方面隐患的排查力度，确保全年无医疗差错或者医疗事故发生。
2017年儿科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【2】 众所周知，婴幼儿因其年龄小，不会或不能正确表达自己的意思，加上儿科平常护理工作量大且繁琐，家属不易理解等原因，使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作。儿科护士真的这么难当吗?本人已在儿科工作了整整8年，根据经验所得，谈以下4点体会：
热爱儿童事业，全心全意为患儿着想
由于是儿科，液体量少而组数多，许多药计量难算;婴幼儿好动，液体渗漏多，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边又肿了，不滴了，到处都在喊你，且又是一样的着急往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来得及写。久而久之，容易使护士产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时没出问题就算了。针对这种情况，我认为护士首先必须要有热爱儿童护理事业的思想，要有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，祖国的未来，而热爱，关心儿童是热爱祖国的表现，要一切都以患儿为中心，处处为患儿着想。只要从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。
理解家属，正确处理好护患关系
许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠，易受气，因为现在都是独生子女，是小宝贝、小皇帝，一但生病，是爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在练手艺，不负责任，不当一回事，把你气得难受、憋闷，还不能发火，针对这一情况，我们首先要保持平和心态，多从患儿父母角度来看待，考虑他们，理解他们的心情，要采取宽容与忍耐的态度，毕竟可怜天下父母心嘛!其次，要做好解释与安慰工作，要多说对不起，使家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。
勤学苦练，有过硬的穿刺技术
我认为，这一点是特别重要，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，一针见血在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈心上嘛!而许多护患纠纷也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，熟能生巧的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到一针见血在儿科干护理工作也容易多了，轻松多了。
努力学习，能及时、准确观察病情并发现病情变化
前面已讲了由于是儿科，许多患儿是有口难言，一切的病情都有待于护士在工作的过程中要勤于、善于观察，才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能，根据患儿的疾病有的放矢地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断认真学习和总结经验，才能更好地工作，更好地为患儿服务。综上所述，要把儿科的护理工作做好，护士必须要有热爱儿童护理事业的思想，能正确处理好护患关系，有过硬的穿刺技术和善于观察病情变化的本领。只有这样，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。
2017年儿科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【3】 时间匆匆而逝，2xxx年的工作即将结束，这一年来，在院领导的关心下，本着以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，我科护理人员团结奋进，努力工作，圆满完成了全 年各项工作任务，现将全年工作总结如下：
一、加强政治思想学习，转变护理观念，提高服务质量
全科人员以实践科学发展观为指导，认真学习全市经济工作会议暨转型跨越会议精神，组织全科人员学习党的十报告，深刻领会精神实质，认真整理笔记，积极撰写学习心得体会，创新思维，转变观念。科室组织人员学习医院《关于印发2xxx年效能风暴行动实施方案》，在科室内积极开展创先争优、三好一满意活动，进一步改进工作作风，树立正确的人生观、价值观，树立以病人为中心的观念，不断提高思想道德修养，以人为本，牢固树立一切为病人服务的理念，一是把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。二是通过了解回访意见、和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。三是把用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。四是深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能， 培养护士树立良好的职业形象。通过十的学习，转变了护理观念，提高了服务质量强化了医护人员的服务意识，优化了医护理质量，充分调动了医护人员的工作热情，强化工作责任心，培养了护理人员爱岗敬业，无私奉献的敬业精神，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷。工作中互相支持，互相理解，明确分工，各司其职，各负其责，团结务实，保证了正常医疗服务工作的顺利开展。
二、 加强业务学习，提高业务素质
积极参加护理部组织的业务培训、专科知识讲座，除每周四参加医院组织的业务讲课，科室针对疾病特点和临床需求，围绕中心工作，组织人员轮流讲课，利用晨交班、工作闲暇时间进行提问、复习，长期坚持，相互学习，提高了临床基础知识。在护理部的指导下，组织人员进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，参加技能比武，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高。为了加强急救知识，提高急救技能，在科主任的支持下，组织急诊医师、全体护士集中学习急救常规和抢救措施，重点培训心肺复苏、心电除颤、人工呼吸器、洗胃机操作规程，使医护人员掌握了急救知识和急救器械的使用。组织每月一次的护理安全会议，及时总结，肯定成绩，查找不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月按质量标准对护士进行考核并上报护理部。通过多方面、多渠道的学习，有效提高了护士的综合 业务素质。
三、加强基础护理工作，提供优质护理服务
坚持每月一次的护理安全会议，分析护理质控检查中存在的问题，认真总结，查找不足，分析讨论，制定有效措施。组织学习护理核心制度，严格执行各项规章制度，进一步完善护理操作规程，保证各项治疗措施落实到位。护士长和科室质控员每周不定时检查科室工作质量，及时给予指导和改进。坚持护士长节假日、周末查房，排查护理安全隐患。护士长跟随科主任查房，及时掌握重点病人动态信息，做好各项工作安排。在护理排班时新老搭配，使其在工作配合上优势互补，相互借鉴经验，保证护理安全，提高护理质量。进一步规范病房管理，指定病房管理责任护士，督促并指导卫生员做好病区保洁工作，为病人创造整洁、和谐的住院环境。对急救药品、物品严格执行专人四定管理,使急救药品、物品完好率达到100%，保证处于应急使用状态。规范护理人员接诊流程，礼貌待患，热情服务。对重点护理人员加强指导和监督，做好传、帮、带工作，使年轻护士更好地成长起来。严格执行年初制定的业务学习、技能培训计划，中医护理病历合格率、各种护理表格书写合格率95%，掌握中 医传统操作技术15种。
四、 抓好护理人员的监控，提升安全防范意识
科室护理工作是医院护理工作的重要组成部分，优质高效的护理工作是保证医疗安全的一个重要环节，护理质量的好坏与医疗纠纷的上升息息相关，加强护理人员的监控，提高护理质量则显得尤为重要。因此在日常的护理工作中要做的以下几点。
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易 疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。