时间：2022-05-05 06:33:48
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇需求计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：员工帮助计划 EAP 服务 需求
Abstract: Nowadays Employee Assistance Program (EAP) has become a useful implement to solve employees’ and their dependents’ mental and behavior problems, in order to maintain people’s mental health, improve work performance, and concentrate on better management. This literature review expounds the development of EAP, the service requirements, realms and mode of EAP by summarizing the latest relevant articles at home and abroad.
Key words: Employee Assistance Program; service; requirement
随着经济全球化步伐的不断加快，发达国家出现的“白领忧郁”也逐渐在一些经济高速增长的发展中国家，比如中国、印度、俄罗斯、巴西等国的“金领”、“白领”甚至“蓝领”阶层员工中表现出来，成为整个经济与社会管理中不可忽视的问题。有证据表明，越来越多的员工心理问题和对组织的负面影响正伴随着城市化、信息化的进程及高强度的工作节奏而来。因此，如何积极有效地解决员工的心理问题，减少企业因此而蒙受的损失，进一步提高工作绩效，成为21世纪心理学和经济学研究的一个难点和热点问题。
一、EAP的发展历程
员工帮助计划（Employee Assistance Programs, EAP）是由组织为其员工所提供的一项系统并长期的援助和福利工作。通过专业人员对组织进行评估、提出建议，同时，对组织成员及其家属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，从而提高工作绩效，并改善组织管理。
EAP最早可追溯到1935年，第一个酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous， AA）在美国俄亥俄州成立。这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供援助。此后，在二战以前，专家对于酗酒现象的关注由酗酒给员工带来的健康问题转向了酗酒对工作绩效所造成的不良影响。这些关注多来自于组织内部的管理层，因为他们更关心如何使员工能够更好地完成工作。到20世纪四十年代，有些企业内部还形成了公开的“职业戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program， OAP），这标志EAP雏形的诞生。20世纪五十年代，OAP如雨后春笋般涌现，此时的OAP是公开的，并长期在公司内部实施。与此同时，工会也积极参与其中，这就让戒酒方案得以更加正规和公开。到了20世纪六七十年代，酗酒、吸毒、药物滥用等问题在美国社会的表现日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁对于员工的工作绩效负面影响也愈发显著，于是很多OAP项目扩大了其服务范围，将服务对象由员工扩展到员工及其家属，而且内容和深度也更为丰富。
进入21世纪，随着经济全球一体化进程的加快，组织规模不断扩大，产生了大量的跨国企业；另一方面，管理层的流动性也愈发显著，员工离职率的上升以及文化冲突等问题大量萌发出现，引起组织领导者和专家学者的高度重视。同时，很多国家政府对EAP认可度提高，相信EAP不仅能给企业带来效益，也对社会的稳定起到一定积极作用，因而EAP首先在政府部门、军队得到较为广泛的应用。另外，一些政府在立法方面也加强了对EAP的监管，使EAP得到社会各界的关注、尊重、规范以及更为广泛地传播。现今，迎合社会的进步和员工心理健康的需要，EAP已发展成为一项综合性的服务，它可以为员工在心理健康、突发灾难事件、工作压力、职业生涯困扰、健康的生活方式、理财问题、以及法律纠纷等生活及发展方面提供有效帮助。
截止到2012年，EAP在美国已发展了近八十年，绝大多数美国大型企业都为他们的员工及其家属提供EAP这项福利；超过75%供职于国家政府和州政府的员工得到了EAP的帮助；40%小企业的员工也享受到了EAP服务（U.S. Department of Labor，Bureau of Labor Statistics，2008）。美国的卫生和人类服务部（Department of Health and Human Services）曾于1995做过一项统计，表明对EAP 每投资1美元，就可获得5至7美元的回馈； Marsh & McLennon公司于1994 年对50家企业进行的调查结果显示，在引进 EAP之后，这些企业的员工缺勤率降低了21%，工作事故率也降低了17%，而与此同时生产率却提高了14%； McDonnell Douglas在1990年对经济增长的研究报告中指出， EAP项目实施4年，共节约成本510万美元。美国一家拥有7万员工的信托银行在实施EAP之后，一年之内节约因病误工费用739870美元。因此，发展EAP无论是对员工、管理者还是整个组织的持续发展而言，无疑都是有积极意义的新举措。
二、不同客户对EAP服务的需求分析
2012年是中国加入世界贸易组织（WTO）的第十一年，此间我国的经济高速发展，政策开放的步伐不断加快，与国际市场广泛接轨，各方面都取得了令人瞩目的成就；但不容忽视的是中国仍处在社会转型、各阶层矛盾日益凸显的时期，人们承受着巨大的生理和心理双重压力，这些因素都使组织、管理者和员工经历前所未有的挑战。组织面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题，管理者和员工客观上存在心理健康援助服务需要以应对挑战，缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量、以及帮助解决家庭成员等一些困扰及问题。2010年富士康发生14起员工跳楼事件，不仅反映出员工面临工作压力和心理问题，暴露了管理漏洞，也给组织管理层敲响了警钟，充分表现出EAP在当前环境中的迫切需求。
EAP的重要特征就是服务多重客户，组织、管理者和员工及其家属都是EAP服务涵盖的对象。一方面EAP通过7X24小时热线，为员工及其家属提供专业化指导，以帮助解决员工及其家属的心理和行为问题，维护员工的心理健康，进而提高工作绩效；另一方面，EAP专家在帮助员工及其家属解决心理和行为问题时，也力求发现组织在管理上所存在的问题，从而辅助管理者提高管理水平，并在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。
（一）组织客户需求
马斯洛说：“企业价值观是企业文化的核心和灵魂，是企业为了经营成功而对企业与外部环境的关系和与其内部员工之间关系的根本看法与观点。新的经济形势、新的国际环境，任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以诠释：在以人为本的前提下，营造某种环境条件，使员工目标与组织目标相结合，建立向着共同企业目标奋斗的模式。”
组织环境的良好氛围，有利于员工表达真实的自我，使EAP为组织所提供的服务效率最大化。当然，不同行业、不同规模、不同发展阶段的组织对EAP的需求也是不尽相同的：
1、不同行业的需求。行业不同，员工所处的工作环境、生活环境不同，工作的性质不同，出现和潜在出现的问题也存在着明显的差异。这就对EAP的制定提出了不同的需求。由于EAP并不存在一套可满足不同行业不同需求的“万全之策”，所以站在组织客户的角度对EAP服务需求进行评估就显得格外重要。研究显示，从需求行业和部门来看，第三产业，特别是服务行业或客服部门、航空或远洋业等特殊行业和部门对EAP有更强烈的需求，并提出企业在组织变革和经历危机事件时也需要EAP。
2、不同规模企业的需求。研究证明，组织规模越大，企业就越有可能给员工提供EAP服务，而小企业则受限于资金、资源、文化等因素，给员工提供EAP服务的能力有限。根据2008年一项美国国家福利调查的结果显示，52%的小企业（1-99员工）启用EAP，76%的中型企业（100-499员工）和89%的大型企业管理者都采用了为组织和员工提供了EAP服务。
3、不同发展阶段的需求。一个组织的发展大致可以概括为4个阶段：创业阶段、发展阶段、稳定阶段、以及衰退阶段。组织发展所处的阶段不同，员工的心理状态、精神风貌也有所不同，所能承受的压力负担也不相同，这就对EAP的需求提出了阶段性、差异化的要求。这种阶段性和差异化表现在各个方面，包括EAP的内容、形式、实施方法以及模式等都必须因地制宜、因“时”制宜、因“势”制宜，如：创业阶段，企业的组织架构、薪酬方案、生产方式、以及业务流程等各个方面都不够成熟，必须经过不断的适应、探索才能得到逐渐完善，在这个过程中，有可能激发员工的创业热情，也有可能使员工无所适从，这时EAP的服务重点就与其它阶段就明显不同，着重于调解员工的业务压力、失业压力等问题。
（二）管理者的需求
企业家、高层管理者是一个企业的核心人物，他们需要根据不同信息，对各类重大问题做出判断、决定以及战略规划，同时为决策的后果承担责任；这意味着他们必须对问题作出全面考虑，规避可能发生的各种事故与风险。这样就决定了他们过快的工作节奏，整天忙于应付各项事务，精神负担之大显而易见。2011年中国高级职业经理人调查发现，多达75.1%的高级经理人主观感受压力大。压力使得61.3%的高级经理人“工作效率降低”，55.7%的人“产生消极情绪”，并由此引发直接的健康和经济损失。2011年，他们病假天数同比增长44%，医疗费用支出同比增长200%。因此，管理者这一特殊群体亟需EAP给予指导与帮助。
EAP服务成为管理者的有效管理工具，管理者可以就自己的困扰和管理问题向EAP提出咨询申请，获得管理咨询和管理教练服务。当管理者面对困难员工时，可以通过转介的方式推荐员工接受EAP的服务，达到提高管理效能的目的。无处理冲突经验的团队，相对于那些更有经验的团队，更可能经历由认知冲突引发的情绪冲突。加强团队冲突处理的培训实践，对于有效处理人际间冲突、增强团队和谐，提高个体、团队和组织的绩效是必要的。
（三）员工客户的需求
2009年的一项网络调查显示，白领网民比普通网民承受更多的心理压力，超过9成以上白领存在不同程度的心理压力。近八成白领最近6个月内出现过心理抑郁的情况，但只有3.2%的白领寻求过心理医生的帮助。还有近9成白领存在不同程度的亚健康问题，其中超过10%的白领有严重亚健康问题甚至需要治疗。由此可见，员工客户的EAP服务需求不可小觑。
从EAP的角度看面对工作场所和非工作场所的双重压力源，员工客观上需要EAP帮助解决的问题分为以下3个层面：
1、员工工作方面需求依次是：工作压力缓解、工作硬件环境的改善、离职安置、工作场所中的人际冲突、职业生涯规划、工作业绩提升、退休规划，以及岗位转换、职务变迁等方面；
2、员工生活方面需求依次是：家庭理财、对子女的抚养与教育、休闲娱乐、购房指导、住房装修咨询、非职业人际关系的处理、婚姻情感、家庭代际关系处理、照顾父母、法律诉讼等方面；
3、员工健康方面需求依次是：医疗保健、不良情绪控制、压力管理、运动保健、心理保健、饮食健康、药物滥用、不良嗜好戒除（戒烟、戒酒、戒赌等）等方面。
三、 EAP服务内容及方式
随着EAP的成熟和发展，其内涵越来越丰富，已经发展出以下8个方面：（1）个体咨询，包括工作、个人及家庭问题；（2）团体咨询，以团体为对象，目的在于解决团体所面临的一系列问题；（3）咨询服务，提供各种咨询、社会资源以及中介服务；（4）教育培训，为员工提供有关援助服务的培训、再培训，以及各种咨询培训；（5）职业生涯规划，为个人或组织提供职业生涯规划发展方面的咨询服务；（6）特别服务，主要包括酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划；（7）研究工作，为员工援助计划的研究及推广提供理论支持和实践论证；（8）危机干预，为各种紧急、重大事项提供专门性的服务。
在EAP服务需求方式的选择上，目前国际通用的服务方式包括面对面咨询、24小时咨询热线、网上咨询、培训，以及转介服务等5种主要方式。调查研究显示，员工对EAP服务方式可接受的方式依次为：面对面咨询、培训、24小时咨询热线、网上咨询和转介服务。面对面咨询的方式优于其他方式。其中转介服务是当应对一些法律、医疗等专业问题，受企业内部的EAP服务条件影响，员工较难直接获得帮助，这种情况下，EAP可以使用转介服务，推荐签约的专业机构，如律师事务所或医院等为员工提供相关信息和帮助。
四、EAP服务需求的影响因素分析
EAP是企业为员工提供的免费心理援助服务，是什么因素影响了EAP的使用率？研究显示，人口学变量和社会心理状况等均对使用率有一定的预测作用。
（一）性别
不同性别个体的倦怠感水平也存在显著差异，调查显示，相比男性而言，女性更容易产生倦怠感。由于现代女性在料理家庭琐事的同事，也要应对来自工作的压力，这意味着她们面临的社会冲击最剧烈，从而导致她们倦怠程度较男性要高。因此，女性EAP客户的数量占大多数。从需求内容看，男性EAP客户在酗酒和药物滥用等问题的解决方面需求更强烈，而女性EAP客户更倾向于提出所经历的情感和个人问题。
（二）年龄
EAP的需求与年龄之间是有一定关联的，年龄越小，选择EAP的可能性就越大。年轻人的思维活跃，勇于尝试新生事物，较容易接受新的服务项目和模式。
（三）婚姻状况
国外有研究显示，未婚个体产生倦怠的可能性大于已婚者，这类人群对EAP的需求更大。国内未见婚姻状况对EAP服务需求的系统调查，但有文献显示，已婚公务员家庭事务繁重，面临社会冲击剧烈，也导致他们倦怠水平较高，同样需要EAP的帮助。
（四）受教育程度
在国外，受教育程度越高的员工更有可能使用EAP，但在中国EAP的使用倾向与教育程度并没有明显的关联性。这可能与中国国情、企业性质，以及员工的素质结构等因素有关。特别是和中国儒教文化强调的“中庸”、“内观”、“自我完善”等价值观有关。因此，对于EAP服务需求的影响因素研究要继续经过跨文化的整合以适应中国企业的实际情况。
（五）工龄
有研究表明，EAP的需求现状与工作年限之间有一定联系。简而言之，随着员工工龄的增加，选择EAP的可能性也逐渐增大，员工在组织工作时间满5年不满10年的时候，选择EAP的可能性达到最大，但随之旋即下降。
（六）岗位
EAP的需求现状与工作岗位类别之间也存在着一定的相关性。专业技术人员选择EAP的可能性最大，而行政管理人员选择EAP的可能性最低，操作工人与后勤保障人员选择EAP的可能性大致相同。
（七）其他
随着员工对EAP了解的深入、认为EAP可以帮助其解决心理问题、提高企业的效率、同时也是自己的工作福利，那么他就越有可能使用EAP。也就是说，如果员工认为EAP是有效的，那么他越可能使用EAP。同时，员工选择使用EAP的可能性与其对EAP的认识程度、对公司EAP政策的态度、对团队凝聚力的认识等也存在着显著的正相关。还有研究表明，员工对EAP的熟悉程度、感觉接近程度、感觉高层管理支持EAP、感觉直接管理者支持EAP、EAP实施过程中的信心等，对个人使用EAP的意愿有显著正向影响。通过研究员工对EAP的使用态度时发现，员工感觉到其他员工对EAP是支持态度的条件下，那么他对使用EAP的意愿就更强烈。
五、EAP服务发展趋势展望
中西方的EAP服务需求无论是具体内容还是形式都是不同的。EAP起源于和我国的社会背景及文化历史渊源相距甚远的美国，我国的社会结构和经济运行模式和美国有着巨大的差别。中国人的价值观念、思维方式、问题解决的途径和美国人也有着巨大的差异。西方的传统EAP旨在解决员工酗酒以及药物滥用的问题，更多关注员工的健康、安全，与工作绩效提高；自2000年伊始，EAP服务在中国的萌芽和发展经历了艰难的本土化过程，根据企业的需要在员工心理咨询，临床医疗转介服务，危机干预等传统西方EAP基础上，增加了教育培训、测量评估、管理咨询、体检与健康管理、教练技术、以及网络服务等。近些年来，EAP趋向提倡身心结合的“全人”服务理念，强调整合的卫生与健康增强项目（Health and Wellness Enhancement）将健康服务纳入到EAP的工作范围，比如：健康行为管理、员工身体锻炼项目、体重控制项目、戒烟、慢病管理项目等，越来越多的保险公司开始使用EAP服务，已达到有效降低保险费用支出的目的。
随着科学技术的不断发展，国际上越来越多的员工开始使用iPhone、iPad移动终端，享受在线化的EAP服务。未来真正产生革命性影响的EAP服务，将基于无线互联领域的线上和线下O2O（online to offline）服务模式，利用移动互联网技术最大限度地整合相关优质资源，通过线上线下的无缝衔接，给客户提供最佳解决方案，帮助客户获得最佳体验。依托移动互联，EAP的服务能力也得到了大幅度提升，不但解决了传统服务中区域资源配置不均衡的现象，而且真正实现了全覆盖、全天候、全链条的服务。这一服务模式，正在成为国际EAP发展的重要趋势。
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关键词：物资需求计划 财务管理 账实不符
一、电网物资需求计划管理存在的常见问题
（一）物资需求预测难度大
物资需求计划往往要结合国内宏观经济、物资价格、工程投资、历史数据等基础数据，从物资类别、工程类别、地域等层面分析，编制招标计划，以规避采购风险。目前基层单位对物资需求预见性和能力不够，随机性较大，这加大了电网物资需求预测的难度。
（二）物资需求计划平衡存在困难
电网物资计划需平衡每年、每季、每月的批次物资的种类和数量，需要对各单位的物资需求数量、需求时间在整个省网公司系统范围内进行科学合理的统筹规划及平衡，需制定统一平衡利库方案，有效利用库存资源，减少积压，平衡需求，但在现实工作中很难做到均衡。
（三）物资需求计划工作执行不顺畅
依物资需求计划进行物资集中采购时，由于物资需求申报环节出现种种问题，导致在执行ERP系统程序时，后续的物资集中采购中止。出现这种情况后，有的项目需从最原始的起点重新开始，从而造成了物资需求单位急需项目物资，但集中采购流程却无法继续进行的局面。
二、物资需求计划报送不准确引起财务管理问题的成因分析
（一）项目物资采购合同搭建过细，增加合同管理难度
在现有项目物资采购合同管理流程中，即使有的物资采购合同的总金额仅为几元钱，但仍需按所搭建的相同的合同管理程序进行管理。这种物资采购合同搭建模式具有如下缺陷：一是增加了合同管理的难度；二是增加了进行后续合同款结算的成本；三是影响了工程项目物资的会计核算；四是影响了项目单位及时办理工程结算及财务决算；五是影响了结算完成率的同业对标。
（二）ERP系统中物料编码不匹配，替换申报造成资产账实不符
在实际工作中，有些基层物资需求单位在申报物资需求计划时，发现ERP系统中物料编码是成套的，但物资需求单位只需成套物料中的某些部件。因此将需求的部件以成套的物料编码来替代，采购合同也只能按需求计划采购成套物料。如果项目部门为了减轻利库考核压力，就会将需换部件的部分全部拆下，更换成套物料，这样只需面对余下废旧物资的处置问题。由此可见，ERP系统物料编码不齐全会导致项目单位利库压力大，促使项目单位采取利己手段，将本该只需某零部件的物料以整体替代，造成项目成本的增加。
（三）物料挂接整体资产的所属部件位置错误，引起资产账实不符
有些项目单位在编制物资需求计划时就将某些物料挂接到不属于该整体资产的所属部件位置下，造成资产实物信息不真实。由于现行的工程项目设计已走向市场化，各地各行业的设计院均能承接电网的设计业务，但目前电网公司的集中采购目录及其物料编码均是国家电网公司内部制定的，无法在全国各行业通用。有些设计院不熟悉国家电网公司内部的物资数据信息，又由于设计深度与广度的局限，设计院在出具“电网工程”设计图纸时，对属于整体设备的各相对独立的部件没有出具电网公司内部定义的整体资产下的各相对独立的部件编码与其对应的物料编码。有些项目单位的业务部门在办理各项电网工程业务时，凭经验与习惯进行物料挂接整体资产的所属部件操作，且工程项目部门也缺乏专业人员审核资产和物料的正确对应关系，因此往往出现物料挂接整体资产的所属部件位置错误，造成资产的整体名称下其构成部件与对应的物料名不符实。
（四）ERP系统中的利润中心搭建错误，导致资产核算不真实
有些项目单位在申报物资需求计划时，由于物资管理的业务流程不完善，对于利润中心的确认没有由项目单位财务部门来确认，申报者不熟悉某项目是哪一层面的工程业务，凭主观意识将某一项目错误地挂接在另一利润中心中。但是，在ERP系统中业务部门的操作在前端，而财务部门最后才进行文件的审核归档，等到财务部门发现利润中心挂接错误时，已完成了所有的业务流程，无法进行修正，造成了物资的实物或工程在某一真实的利润中心，而物资的账存与工程成本发生的账务处理却在另一利润中心，从而导致实物与账面记录在不同的利润中心的情况，对后续的资产管理带来不利影响。
三、强化物资需求计划管理的相关对策
（一）规范物资需求计划全过程管理，提高资金预算的准确性
强化电网公司物资需求计划、编制、申报、审批和执行的全过程控制与管理，保证物资需求计划的准确性和及时性，提高物资资金预算的准确性，注重对物资需求计划要素的事前控制。加强对年度物资计划总量指标和物资需求计划分类的管理，上报和审批应有专人负责，权责明确、责任清晰。各项目单位按照规定流程，加强物资需求计划内部初步审核，按照规定格式和内容提交物资需求计划，加强对规格数量、交货时间、技术参数等计划要素审核，确保符合规范要求的物资计划通过ERP系统报送与流转。统筹兼顾设备、材料的生产周期和工程项目的建设周期，合理安排全年招标项目，重点做好年度招标计划、批次招标计划报送工作。基层物资管理部门需密切关注原材料市场，跟踪供应商产能、市场供需等变化，有针对性地制定物资采购策略，降低采购成本，保障物资供应，提高资金预算的准确性。
（二）优化物资采购合同的搭建，提高合同管理的效率
ERP系统中项目搭建是分级进行的，如果将计量改造和城、农网项目采购申请汇总到上一级项目编码进行招标采购、签订合同，合同量将大大减少。一是编制计划时，细分到台区，即将需求或预留体现在台区；二是在设备材料清册上载时，将同一利润中心且符合汇总原则的物料合并生成一条采购申请；三是合同签订与合同履约按合并后的采购申请执行；四是发货时，结合需求或预留发货到台区。
（三）及时更新ERP系统中的物料编码信息，实现申报与所需一致
完善ERP物料编码，具体包含成套物料、部件及零件，应增添有关调频调峰电厂所需物资的物料编码。应将物资主数据中的物料按照国家电网公司统一标准进行管理，建立国家电网公司与省级电网公司的物料编码，其中物料主数据采用替代方案，利用国家电网公司统一标准物料编码主数据替代业务数据，冻结旧物料编码；对未清理的动态数据进行切换，在省级电网公司物料对应关系的基础上，用国家电网公司统一标准物料替代所有未清理的动态数据，关闭和标记删除旧动态数据；按照国家电网公司统一的计划和要求，完成省级电网公司的ERP 系统扩展功能和接口开发、测试、联调工作，对常用的物料在ERP系统中将其物料编码固化，对过时不用的物料编码进行删除或放入回收站，及时更新与维护主数据中的物料编码信息，确保申报物料与所需物料的一致性，保证账实相符。
（四）提供资产与物料对应关系的设备清册，确保物料挂接在整体资产下所属的部件准确
在设计招标与合同条款中应明确规定，设计单位在提供初步设计方案时，必须按照国家电网公司的物料编码提供一份以项目为单位编制的包含资产和物料对应关系的设备清册的设计方案，否则不能签订设计合同。这样便可解决项目单位在申报需求物资计划时，所需物资的物料编码与国家电网公司的采购申报目录不一致的问题。在进行物料挂接整体资产下所属的部件时，就能依设计单位提供的资产与物料对应关系的设备清册进行处理，能保证物料挂接整体资产下所属的部件不出差错，保证工程项目完工后，其物料均正确地对应了整体资产下所属的部件，使资产和账目相符。
（五）增加财务部门在需求计划的会签流程，保持资产与利润中心相匹配
各基层单位应依实际情况规范本单位的物资需求计划的报送依据，特别是要加强农网改造项目物资需求计划的专项审查，建议聘请相关专家对县局申报的需求计划和技术规范书进行逐条审核，将错误信息控制在最初计划申报阶段。建议将需求计划审核纳入二级与三级基层单位的同业对标中进行考核，以保证物资需用计划的准确性，提高物资集约化的效率与效果。在制定物资计划管理流程时，建议增加财务部门在ERP系统中针对需求计划的会签流程，将利润中心的挂接由财务部门负责确定，物资管理部门、财务部门及各专业部门形成一个协同机制，以使后序物资集约化的流程持续进行，前后联动，从而提升物资集约化与财务的协同性。
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作者简介：
杨学华，女，长沙理工大学经济与管理学院，教授。研究方向：财务与会计、审计。
为加强我省村医培养和队伍建设，培养留得住、用得上的农村实用人才，解决村医不足的问题，我省拟定于今年开展普通中专学历教育农村医学专业试点招生培养工作。根据卫生部《中等职业学校专业目录(2010年修订)》和《卫生部办公厅关于中等职业学校农村医学专业毕业生参加医师资格考试和执业注册有关问题的通知》（卫办医政发〔2010〕115号）精神，现将报送2012年农村医学专业人才需求计划的有关事宜通知如下：
一、招生录取
农村医学专业学制3年，采取全日制学习方式，计划招生培养500人。招生对象参加省卫生厅、省教育厅组织的农村医学专业全省招生统一考试，由培养学校按照招生政策，从高分到低分择优录取。
二、政策待遇
1.学生完成规定的学业，经考试、考核合格后，颁发教育主管部门验印的农村医学专业普通中专毕业证书，可依法参加执业助理医师资格考试。
2.农村医学专业毕业生考取执业助理医师资格后，只能到村卫生室执业。申请到其他医疗机构执业的，卫生行政部门不予受理。
3.学生毕业后，需求县（市、区）负责安排落实村卫生室工作岗位，并组织其参加助理执业医师资格考试；取得助理执业医师资格前，作为试用期，根据其工作数量、质量，比照乡村医生享受相应待遇。毕业后三年内未能取得执业资格者，自动退离村卫生室工作岗位。
三、有关要求
1.开展农村医学专业中专学历教育，是我省加强以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设的一项重要举措，是为村卫生室培养实用人才、解决村医不足的一个重要途径，将纳入各市年度目标考核。各级卫生行政部门务必高度重视，积极组织申报和落实人才需求计划；市卫生局要积极督促所辖县（市、区）卫生局申报并做好指导工作。
2.请各县（市、区）卫生局根据本地农村卫生人才建设需求和我省基层医改村卫生室岗位数量确定原则，编报本县（市、区）农村医学专业人才需求计划；各市及广德、宿松县卫生局务必于3月23日前将本市、县“2012年农村医学专业人才需求计划表”（见附件）传真至我厅科教处。
【关键词】 区队 物资需求 计划
区队物资需求计划的质量在很大程度上代表了物资供应工作的质量，随着公司的发展壮大及产能的不断高速提升，对物资供应工作的质量提出了更高的要求，加之矿用物资的特殊性，要求各种物资的详细参数属性能全面尽量全面，参数越全面，采购的物资越能达到更加适用的目的，这样不仅提高了物资采购的效率，而且提升了物资计划的质量，高质量地服务了生产区队，最大限度地满足了公司的安全生产。
一、区队月度物资需求计划普遍存在的问题
1、归类不准确
由于部分区队计划员没有将心思放在物资计划上，不认真学习公司的相关文件，导致月度需求物资不能很好地归类，导致月度需求物资归类混乱，最终无法有效地汇总公司的物资采购计划。
2、估价不准确
重生产轻管理的意识在煤矿中是一个不争的事实，部分计划员根本不了解所需物资的价格，只是在物资需求计划上胡乱估价，导致最终股价不合理、不科学，影响最终物资计划总金额的准确性。
3、规格、型号及参数不详尽
在煤矿计划员心中想当然的想法应有尽有，他们总是以为供应部计划员神通广大、无所不能，所以他们在物资需求计划中就把规格、型号、及大量的物资技术参数省略不写，导致最总汇总计划不顺利。
4、计划需求量不准
不实事求是，物资需求计划数量没有任何依据，只是在应付，导致大量的物资需求数量都是在在凭经验、凭感觉去确定，导致计划需求量失真。
5、有特殊需求的物资没有特殊说明
部分物资分井下井上用，不同的场所可能需要的物资的就可能不一样，例如：地面用的潜水泵和井下用的潜水泵就有很区别，地面用的水泵一般不需要带煤安标志，而井下用的水泵（电动）基本都需要，如果没有在计划殊说明，就会导致采购到库的物资不很适合区队所用或根本就不能用，“很不适合”主要体现在价格上的悬殊，“根本不能用”体现在不带煤安标志的水泵一般井下不允许使用。
6、不推荐供应商
由于煤矿物资的特殊性决定了不是所有的物资都能适合公司安全生产所用，同一种物资由于可能体积上的差异就会导致，采购的物资不好用或不能使用，只有区队才知道他们需要的物资属性，所以，理论上应该由他们来推荐供应商，但是他们还没有养成推荐供应商的好习惯，给公司物资供应工作带来了很大的麻烦。
二、高效编报区队物资需求计划的作法
1、认真学习公司下发的关于物资计划编报方面的文件
作好物资计划不仅要认真，更要“吃透”相关的文件，只有严格按照文件的要求才有可能把物资计划的质量搞上去。
2、配备专一的、有一定文化素质的计划员
区队计划员不宜常换，因为物资计划的特殊性决定了这一情况，加之区队计划员还应该具备一定的计算机知识和文化水平，才能更加轻松自如编报物资计划。
3、定期举办区队物资计划员培训学习班
由于不同时期物资计划的要求可能有变化或是有更好、更简洁、更方便、更高效的方法值得推广学习，也能更好地解决区队计划员在做计划时遇到的问题，所以要定期举办物资计划员培训学习班。
4、结合生产任务编报月度物资需求计划
物资计划不是凭自己的感觉去编报，而应该结合下月的生产任务确定的，将生产任务层层分解，结合二级库（区队自己的物料库）的库存情况，编报月度物资需求计划。
5、区队计划员要多于供应部计划员多沟通交流
由于不在同一个部室、不在同一个办公室工作，大工业导致了区队计划员和供应部计划员沟通的机会大大减少，由于缺乏交流，时常会有继续采购的物资到招标时，区队才反应不是需要招标物资。
6、充分考虑部分物资的生产周期及在途运输时间
煤矿需求物资的时效性非常强，经常会出现今天上报的物资计划，明天就需要该种物资，导致因物资的生产周期及在途运输时间煤业充分考虑而耽搁了物资的使用。
7、加大物资计划考核力度
区队计划员和区队负责人一般都抱着物资不能及时到库，都是物资供应管理部门的事情和他们无关的思想，为了调动区队计划员和区队负责人参与物资计划管理，物资供应部门就要加大物资计划考核力度，实施好奖差罚的管理模式，促进物资计划质量提高。
8、物资需求计划实施分管领导负责制
只有区队分管领导充分重视物资计划，才能从一定程度上解决物资计划质量不高的现象，实施分管领导负责制，出现了低质量的物资计划，分管领导要受到经济上的牵连，这样物资计划的质量大幅提高指日可待。
三、达到的效果
物资计划的质量的提高在一定程度上表现出以下特点：
1、计划管理水平明显提高。2、所有物资参数属性详尽、归类准确。3、物资计划汇总方便、快捷。4、无追补计划、临时计划、紧急计划现象的出现。5、到库物资都能及时出库。6、库存压力明显减轻。7、实现库存物资储备资金额最低。8、服务安全生产的能力提高等。
随着我国经济环境的改变，国家电网发展逐渐转向集约化管理模式。通过统一的平台，物资集约化工作模式能有效提升整个电网企业的工作质量与工作效率，并且能有效地运用其现有资源，全面提升物资管理水平。物资集约化管理是国家电网公司系统性地分析了国内以及国际电力企业发展趋势之后率先提出并所实行的一种管理模式，对我国电网企业的发展有着较强的参考及借鉴意义。
【关键词】
电网物资；集约化；计划管理
物资是企业发展的基本要素和核心资源，企业的发展有赖于大量的物资，这也是每个企业发展的关键因素所在。在当前形势下，建立并进一步深化改革电网企业的物资集约化管理模式，通过统筹集约等理念来更新现有的物资管理方式，在这样的工作方式中，一定要保持长期的统一高效原则，确保业务流程的规范性，让所有电网工业都在健康稳定的状态下不断发展。
随着国家电网公司实施“三集五大”体系改革以来，“物资集约化”进一步深化，通过创建统一的管理平台实现了物资的标准化与信息化管理，实现了“五个统一”，即“统一分类编码、统一型号种类、统一技术参数、统一技术规范、统一技术接口”，并在此基础上按照采购标准及集中采购目录，根据物资类别的不同，由国家电网公司总部及各个省公司在ERP系统及电子商务平台上按照“一级管控平台、两级集中采购”的集约化管理模式实施年度需求计划预测、批次计划申报与采购。在这种思想的指导下，逐渐构建起集团化纵向贯通、横向协同的运作模式，确保公司拥有的各类资源能得到有效运用，并使物资管理工作更为集中、高效、规范。国家电网公司实施的物资集约化管理对全国电网企业的物资管理工作有着参考及借鉴作用。
1 合理计划电网物资集约化管理方案
尽管提出了物资集约化管理的理念，就应当在实际工作中予以执行。整个物资集约化管理的核心思想易于理解，在科学发展观的指导下，通过构建一系列有较高标准，信息化程度较高的工作体系，来达到整个工作流程的规范化。在这种工作方式中，物资以分批次集中申报、集中购买的方式获得，并且采购、配送、监管直到最后的结算工作都有详细的规范，不会出现由于规范化程度不高而导致的管理问题，有利于建立起一个完善、智能并且工作高效的企业管理系统，提升企业的管理水平。因此，当前国家电网各个分公司的主要任务就在于提升物资集约化工作模式的质量，建立起完善高效的物资管理系统，通过提升整个企业系统规模，避免在物资采购上消耗过多的资金。处于体系中的各个公司也能实现自我提升，不断实现管理手段的现代化、智能化。在种类繁多的物资集约化工作当中，良好的计划能力能够有效提升系统的运作效率，通过到位的计划能够直接为后继的工作铺平道路。中国有句老话：“良好的开端是成功的一半。”而这种理念在物资集约化管理当中得到了应证。严谨高效的工作方式，步步到位的发展理念，将整个企业系统推向高速发展的快车道。
作为物资集约化管理当中最为重要的一个部分，物资计划为企业的相关工作带来了有效帮助，物资由“按项目进行管理”转变为“按物资类别进行管理”，各项目部门提前进行项目储备，将物资计划与综合计划及财务预算有效的结合在一起，通过年度计划的编制使得物资部门能全面掌握本单位全年大致需求数量及工程开、竣工时间，在批次计划申报时督促各项目部门根据物资类别的不同，按照拟定交货期提前进行物资需求计划的申报，确保工程顺利进行。在这种管理模式下，企业根据其自身的发展计划来制定工作方式，灵活调动手头现有的财力、人力资源，确保企业物资消耗在适当的地方，提升企业的管理水平。
2 电网物资集约化计划管理实行中的不足与改进
通过长时间的实际调研与学习之后我们发现，由于国家电网的物资集约化工作开展较早，无论是经验还是技巧上都比地方电力公司更资深，地方电力公司还有很多需要改进的地方，但国家电网公司物资集约化管理在实际工作中也暴露出一些问题，下面将对具体问题进行分析。
2.1提升有关物资需求的信息关注度，确保能够全面且高效的处理得到的物资信息，并及时对其作出反应。在以往老旧的物资管理方式当中，很多部门的物资需求工作效果较差，甚至出现了项目开始之后才进行物资编报工作的情况，给项目的顺利进行带来了极大的难度。并且由于对信息的掌握程度较低，编制出来的物资表格没有针对性，很难满足企业日常工作实际需求。
2.2由于没有认识到物资集约化管理工作的基本含义，很多单位的内部物资管理都没有形成良好的标准，难以实现物资的统一购买与采用。甚至连项目主管都不了解整个集约化管理的内容，难以贯彻落实应有的管理方案，严重影响了电网企业的正常发展。
2.3没有构建起对ERP信息化管理方案的认识，导致工作水平较低，难以有效应用原有的理念。企业对员工培训工作不够重视，没有根据实际情况来培训员工，导致员工不了解ERP系统，不会操作系统，不会灵活根据系统环境来调整工作方式，给企业的正常运行带来了极大的压力。
3 改善电网物资集约化计划管理的措施
3.1在物资集约化管理体系当中，主要由各级物资部门作为核心来协同其他部门的工作。但是在实际工作当中，我们发现这种工作方法却难以达到预期的效果，要想进一步提升整个物资集约化管理的效果与质量，就必须要采取新的管理模式。由此，国家电网公司在2009年通过ERP系统上线为契机，进一步深化物资集约化改革。由于国家电网公司拥有丰富的集约化管理经验，建立了各级综合计划管理部门、物资管理部门、各项目管理部门纵向贯通、横向协同的工作机制，用以统筹规划各级部门的资源。通过这种模式能够极大程度地提升整个物资集约化管理的效率，避免出现过多的管理漏洞。而重中之重就在于整个管理工作的计划，制定出有针对性的计划能避免不同单位之间出现配合失误，进一步提升管理工作的效果与效率。
3.2在一个物资集约化工作体系当中往往涵盖了多个单位，不同单位之间的相互配合也成为整个管理工作中十分重要的部分。实际的管理工作要尽量分清不同角色的职能，将职责落到确定的人上，各个部门之间紧密合作，出现问题之后也能迅速找到责任人。在以往的物资管理工作当中，出现过很多由于各部门各员工之间配合不到位的情况，有时由于物资需求上报不当而使得物资采购出现混乱，由于技术不过关而出现招标工作延误，或是企业项目部门反复甚至是重复采购。【3】这些工作失误的出现都是由于物资集约化管理体系建立不到位所导致的，不同部门之间缺少交流而难以承担自己的责任，或者是责任不到位，使得物资集约化管理的初衷没有达到。然而，由于设立的规则太多落下了物资计划上报的准确性与及时性，给相关部门的工作带来了极大的难度。所以管理部门应当制定更加细化的管理制度，确保下级部门中的员工知道自己应该做什么，建立起常态化的物资需求计划上报体系。
在意识到了以往的失误之后，将员工对自己职责的贯彻能力纳入了其绩效评比当中，难以完成职责内任务的员工绩效评分较低，一般会直接影响其奖金以及其他福利的发放，用这种方法来监督员工落实自己的工作任务，能够保障物资集约化管理目标落到实处。创造一个良好的工作氛围，让整个管理团队有暇关注下级部门的任务贯彻情况，进一步提升我国电网企业的物资集约化管理水平。
【参考文献】
[1]肖建辉.电力物资集约化物流管理应用分析[J].中国电力教育，2011，（6）：89-89
关键词：双向协同；物资需求计划管理；电网事业；实践分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）18-0060-02
1 物资需求计划及其在电网工程中的现状
1.1 物资需求计划原理
物资需求计划主要是根据客户订单，通过预测来安排生产计划的一种库存控制手段，在制造企业中应用相当广泛，但在电网工程中的应用比较有限。其工作原理就是以用户订单为基础，分析当前市场需求，制定出适宜的生产计划，然后结合产品结构及库存状况，借助计算机技术对所需物资的时间和数量进行计算，最终确定生产进度。此管理模式经不断发展，应用范围越来越广，从生产计划、库存物资管理逐渐向物流、资金流以及信息流等扩展。
1.2 物资需求计划在电网企业中的现状
首先，电网企业结构庞大，管理工作十分困难，需要耗费大量的时间，而且其生产计划涉及诸多方面，往往需要根据实际情况进行适当的调整，波动较大。由于各地的经济、技术等条件都有差异，不确定因素较多，需求也就难以统一，对设备的各项参数需求也大大不同，给项目工程的物资需求带来很大的不确定性。其次，由于诸多不确定因素存在，各个企业的所需物资都有各自的标准，电力设备的型号也不尽相同，以至于物资种类繁多，且没有统一的标准，难以具体分类，管理起来相当复杂，而且其管理缺乏标准化、规范化，很容易出现混乱。
此外，在电网企业中，工程项目和物资管理往往是相互独立的，缺乏应有的交流，由于协调性不好，导致信息不够通畅，因而很难及时获得所需信息，且对信息的准确度和安全性也有一定程度的影响。
1.3 电网工程中物资需求的特点
电网工程项目涉及很多程序和部门，工作量大，要保证整体质量，需要各部分有极好的协调性。由于物资种类繁多，受外部环境的影响较大，物资清单缺乏统一的标准，单件性较为明显，不具备批量复制性，而且整体管理比较困难，周期很长。
基于以上特点，在引进物资需求计划管理模式时，应结合电网工程的实际需求和具体情况做适当的调整。
2 物资需求计划的协同管理
在电网企业中，由于部门众多，事务繁杂，物资计划管理部门在工作中应该和其他部门多多交流，加强彼此间的沟通，进行协调管理，增强整体协调性，以获得更准确的信息。
2.1 降低物资需求的不确定性
由于电网工程受外部环境影响较大，存在着很多不确定因素，物资需求计划的准确性成了关注的重点。该管理模式主要是靠预测对生产进度等做决定的，所以首先要保证预测的准确性。需求预测主要涉及需求内容、数量和时间等，其中，需要什么物资及多需物资的数量主要由设计部门负责，而物资的到货时间则由工程部门确定，这就要求在计划管理中，务必要做好双向协同工作。
具体来说，可采取工程计划安排倒推法，严格遵循电网规划，从最终的投产日期往前推，进而确定工程的合理开始日期。倒推法能够从整体上把握各个环节的起止时间，从而制定相应的计划，保证各个环节能够顺利进行，此外，由于电网工程和物资需求计划具有相互独立性，很容易延长到货期限，增加额外成本，倒推法可在一定程度上减少这种情况的发生。
物资需求信息是建立在设计单位的基础上的，所以在工程中的每一个环节都应由设计单位提出相应的物资清册，在项目建设中根据所需对其进行调整修订，以减少管理中的不确定因素。
2.2 实现物资的标准化
因电网工程中的物资需求缺乏标准化，所以首先要加强标准化建设，如根据不同的要求将物资分类，尽量统一其采购标准；同时应加大通用设计应用的推行力度，尽快建立起结构物资清单，并将物资采购标准延伸至设计源头。
①物资需求计划能否发挥其最大作用，和物资清单是否标准化有很大关系，在电网工程中，企业应根据各自的类型和环境来选择相适应的型号，以及各项参数，建立起独有的物资采购标准，并在此标准范围内进行各种选择，进而减少差异。
②电网工程项目具有明显的单件性，直接导致了其物资清单的单件性，对项目工程的电压容量、等级等因素进行对比，针对类型不同的项目，可提前设计好相应的结构化物资清单，对采购范围进行初步把握，以便物资部门采取合理可行的采购策略。
③设计部门在电网工程中的作用极其关键，物资需求信息多由该部门确定，必须加强沟通，与其建立合作关系，将物资采购标准的应用扩及到设计环节，避免以后建设中的来回转换，有利于减少工作量，提高工作效率，而且为物资使用的规范性也提供了良好的保障，有利于规模采购。
3 完善预警机制，降低风险
3.1 预警计划
对电力企业而言，其采购计划通常有批次计划和年度计划两种，年度计划主要是从整体对年度的购买状况进行的规划，批次计划则可看做是其分计划，是对整个采购计划的具体执行，所以必须对批次计划进行有效管控，保证其精确度，唯有如此，才能实现精确的物资采购和配送。电力企业以物资信息储备库为平台，建立并完善预警机制，使其能够按照计划安排提出合理的时间。此外，为保持物资流、资金流和信息流之间的一致，应实现项目计划和预算系统以及计划执行单元三者间的联动，进而发现其中存在的差异，并及时发送有违于采购计划的预警报告，对其中的差异和问题加以分析解决，避免缺货的情况发生，降低风险。
3.2 预警库存问题
因电网工程中的不确定因素较多，库存中的数据常会发生动态变化，这些数据包括总需求量、净需求量、库存量以及订货情况和一些盘点记录，通过对这些数据的收集掌握，才能进行合理的物资计划管理，提高库存整体水平，为保证库存数据的精确度，应采取相应的方法，如准确预测总需求量，实时对库存量进行盘点，一旦出现数据的变化，应及时更新；对一些尚未得到解决的订货进行追踪更新，实时把握其动态，从而更好地对物资采购管理情况进行监控；物资的入库和使用要有规范的程序，对以往先领料后入系统的方式加以改进，且领料必须有单据凭证，保证物资的流转情况能够及时准确地反映在系统中。
4 结 语
物资需求计划管理在电网工程建设中发挥着重大作用，有利于提高电力企业的工作效率，降低成本，必须加以重视，不断完善，针对现阶段出现的问题，应及时解决。
参考文献：
【关键词】 电子文献;图书馆发展;需求调查
Survey on Demands of the Electronic Documents in our Library and Future Development schemes
ZHANG Ge.Library in the People's Hospital of Fanyu, Guangdong 511400,China
【Abstract】 According to the survey on demands of the electronic documents in our library, we know the reader's requirements on the library's development, and make future schemes in accordance with actual conditions.We hope the development of our library will keep pace with the hospital’s modernization.
【Key words】 Electronic documents; Library development; Survey on demands
番禺区人民医院是广州市番禺地区最大的一间综合性医院,医院设病床800张,各级医务人员1600人,其中高级职称83人,设15个临床一级科室[1]。与其大批先进临床医疗设施相比,图书馆发展显得很滞后:只有不足3万册藏书,4台公用电脑,可以使用公共网络检索,2个初级管理人员[2],远远不能满足现代化医院对图书信息的需求。医院图书馆是专业信息服务部门,理应成为医学信息中心。随着科学技术飞跃发展和社会信息化水平不断提高,与医学相关的信息量迅速增长,医院图书馆在保持传统服务的同时,要逐步向网络环境转变,才能满足读者的需求,适应新形势下的发展。为了全面了解医务人员对电子文献的认识和需求,我们在去年做了一次全院范围的问卷调查,并以此作为依据作出未来发展规划。
1 资料与方法
1.1 一般资料 自行设计出问卷调查,包括:希望选用购买哪些数据库和数字图书馆;最急需购买的是哪种电子文献;在图书馆内喜欢用哪种阅读方式查阅文献。
1.2 方法 共印刷270份,分派到各科室、部门单位内回收,包括代表临床科室35份,代表个人交表49份,合计回收84份有效填写表格,其中科室填写部分都经过讨论,代表了科内多数人意见。
2 结果
这次调查涵盖了整个临床部门,反映了一线医务人员的当前需求,统计结果与我们以往掌握的信息基本一致。
从调查数字可以看出:95%的读者希望使用多媒体数字图书馆,要求购买数字图书馆平台,方便阅读,可以在第一时间购入大量科技新书。对传统的纸质图书仍有37%的需求量,这是图书馆的传统项目,关键是我们要做好服务,减少手续。纸质文献是可以与电子文献长期并存的。中文期刊全文数据库是临床医生检索的首选资源,调查占89%。英文文献检索也有33%的需求量。调查结果有些出乎我们意料之外,因为经费的问题,我馆已停订外文期刊3年了。随着高学历年轻人不断进院,这方面需求比例仍会不断增加。关于数据库的使用选择,调查结果除了与我馆这几年试用、购买网卡的使用习惯外,和各数据库本身设计是否合理、资料是否充分有关。73%的人员希望使用CHKD,而中科院中国生物医学文献数据库是几年前购买的文摘版,这两年已没有读者使用了。
3 发展计划
3.1 电子资源购置 计划在下半年选购一个中文医学全文数据库。数据库已成为医学图书馆信息服务的主要资源,该根据本单位的具体情况选择和使用数据库[3]。根据读者需求调查和我院经费使用限制,结合我院现有网络环境,考虑选用镜像站点为医务人员提供全文服务。在同方、万方、维普三大数据库中先选一个购买:同方具有收刊较全、年代久远、更新周期短的优点。缺点是价格最高。万方因为购买了中华医学会近3年的电子版权,所以近5年的资料是最完整的,缺点是5年前的资料缺失,而且价格不菲。维普所存资料最长久,用费最低,但近年的国内资料不如前两者。在今年底明年初争取购入医学多媒体数字图书馆,利用医院内网,使各病区医务人员可直接阅读;在书库容量减少、工作人员不足的状态下,使阅读书量、阅读时间不受限制。外文文献的需求可以暂用个别电子邮箱传送方式,等以后图书馆经费充足再解决。
3.2 人才资源培养 医务人员电子检索培训在购入数据库后,由数据库公司和网络办共同对医务人员进行使用培训,使大家能顺利、正确地查找出所需信息。在购入数字化图书馆后,通过培训,尽快使职工学会使用资源,满足各学科需要。工作人员培训计划在今明两年时间对馆内工作人员进行电子文献检索培训完毕。希望掌握基本文献检索知识、结合临床需要,协助定题科研信息查找。明年争取专业人才加入提升图书馆管理力量。
3.3 搬迁计划 我们医院正准备整体搬迁新址,图书馆也做好了搬迁准备。在新建成的番禺中心医院,各种设施更完善。我们的新图书馆计划预留20台连接内外网线的电脑设施。在购入数字图书馆和全文数据库后,可以和全院各部门网通。我们计划明年着手建立纸质文献数据库,让库藏书籍电子化管理。图书馆的现代化建设将逐步加快步伐进行,将和新医院同步向前发展。
参 考 文 献
[1] 张衍浩.广东医院大全.羊城晚报出版社,2002:265.
【关键词】物资计划 协同运作 “三全”管理体系
一、概述
随着物资集约化进程的不断推进，物资管理已从过去的边缘地位被推到了核心位置，而物资需求计划管理又是整个物资管理的“龙头”，计划报不好，合同就无法签订、履约也就无法执行，生产及工程建设对物资的需求就无法保证，物资计划管理的责任和压力非常大，因此企业建立“三全”物资计划管理体系非常必要。
二、目前物资计划存在的问题
（一）物资需求计划提报时间受项目前期影响大。经常遇到项目初设还没批复，由于项目紧急，就需要提报物资需求计划的情况，造成物资需求计划提报和审核时间不充分，问题较多。
（二）设计单位对技术规范书的重视程度需提高。由于设计单位多为自行核算的单位，与物资需求单位没有隶属关系，因此管理起来比较被动，对物资需求计划的考核指标莫不关心。
（三）项目部门的审核把关有待加强。由于同业对标考核指标放在物资管理部门，而物资需求计划由设计单位编写、项目部门提报，项目部门审核把关不严，成为物资需求计划管理的一个难点。
三、“三全”物资计划管理内涵
建立全面覆盖企业的工程建设、生产运维、营销、科技信息等电力生产各个环节所需物资的项目部门、设计单位、物资管理部门协同运作、全员管理，实现需求计划提报、平衡利库、三级审批、四级审核全过程管控的物资计划管理体系，增强物资计划的准确性、规范性和标准性，有效提升企业物资集约化管理水平。
四、“三全”物资计划管理措施
（一）主要做法。物资需求计划由企业物资管理部门下达物资需求计划报送要求，设计单位编写物料清册和技术规范书、项目部门提报物资需求计划，物资管理部门协调项目部门按照“先利库 后采购”原则进行平衡利库，物资需求计划审核按照“三级审批 四级审核”的原则：“项目部门初审并一级审批-地市级企业物资管理部门组织二审并二级审批-省级企业项目管理部门三审并三级审批-省级企业物资管理部门组织四审”的审核审批流程完成物资需求计划的审核、提报。最后，由企业物资管理部门对计划上报情况进行统计、分析、考核，从而建立协同运作，全员参与、全过程管理、全面覆盖的物资计划管理流程。
（二）流程及措施
1.及时下达物资计划报送要求。企业物资管理部门根据上级物资部门批次物资需求计划报送通知要求，及时准确编写批次物资需求计划报送要求。
2.编制物资需求计划清册及技术规范书是关键。设计单位必须严格按照项目部门及批次计划上报要求，正确选择物料和编写技术规范书，在源头上提高物资需求计划的准确性、规范性和标准性。遇到问题及时与项目部门及物资管理部门联系，形成《XX项目物资需求计划清册》。
3.计划编制及一级审核是第一道关口。各项目部门项目专责根据上级计划报送要求及设计单位提供的物资需求计划清册及技术规范书，在规定时间内完成物资需求计划提报并对计划严格审核，把住审核第一道关口。批次物资需求计划填报主要包括项目信息、物资信息和技术规范书。形成《项目部门物资需求计划内部审核单》、《非公开招标采购方式申请表》、《非标准物料申请单》、《同配同价说明》等记录。
4.平衡利库。为有效降低库存、提高物资需求计划准确性，地市企业物资管理部门汇总各项目主管部门物资需求计划，组织本部门仓库、履约管理专责及相关项目部门召开物资需求计划平衡利库会，按照“先利库 后采购”的原则，对不能利库的物资报物资需求计划。
5.计划二级审核是把住进入上级部门的最后关口。企业物资管理部门组织各项目部门、设计单位召开物资需求计划二级审核会议，做到一条申请、一本技术规范书不放过，对所报物资严格审核把关，重点审核计划清册的完整性、准确性、标准性和技术规范书的规范性，对于不合理的计划，在ERP中退回至需求填报人，需求填报人要按要求修改并重新审核。通过审核的物资需求计划，编制企业物资需求计划审核单和上报情况汇报，形成《物资需求计划审核单》及《物资需求计划上报情况汇报》等相关记录。
6.计划三级审核。上级部门各项目主管部门对各自所管项目的批次物资需求计划在ERP上进行审核，对于不符合要求的申请在ERP上予以退回修改。
7.计划四级审核。上级物资管理部门汇总批次物资需求计划，进行初审并召开物资需求计划审核会。对于不合理的计划，在ERP中退回至企业物资管理部门，物资管理部门再组织需求填报人按要求修改并重新审批；对于不符合要求的技术规范书责令设计单位修改直至符合要求。
8.总结考核。为了提高物资计划管理刚性，企业把“计划管理”所涉及的所有同业对标指标纳入月度绩效考核。物资管理部门每月对各项物资计划指标完成情况总结，提出考核意见，经主管领导审批后及时奖惩，极大地促进了各项目部门和物资相关部门工作责任心，为达到管理目的提供了有力保障。
五、管理成效
（一）提升了物资计划综合管理水平。建立全面覆盖企业生产及工程建设各个环节所需物资的项目部门、设计单位、物资管理部门协同运作、全员管理，实现需求计划提报、三级审批、四级审核全过程管控的物资计划管理体系，能有效提升物资计划管理水平。经过实践，企业物资计划上报准确率、规范化率、标准化应用率同业对标指标得到有效提升，物资计划综合管理水平位于全省先进行列，管理成效显著。
【摘要】在石油企业物资计划管理中应用ERP系统极为有效，能够全面提高物资管理水平，实现精细化管理。借助ERP系统，优化物资供应计划管理，有助于提高石油企业物资管理质量，减少不必要的资金浪费问题，实现石油企业快速、安全、稳定发展。
【关键词】石油企业 ERP系统 物资计划管理
一、前言
物资供应管理直接关乎石油企业经济效益。物资供应计划在该过程中尤为重要。石油企业要依据自身生产条件及实际需求等，对市场供求规律进行考量，在市场调研基础上，使库存和储备定额达到平衡，并对石油企业现有资源进行充分挖掘和利用，进行物资需求计划编制，为石油企业提供优质物资，实现其经济效益及利润最大化。
二、借助ERP系统，优化物资供应计划管理
ERP系统本质是管理信息系统，其以财务为核心，实现物流、资金流和信息流的融合，确保石油企业精细化管理和规范化运作。实施ERP能够使石油企业资源得到充分利用，提升其市场竞争力和盈利水平等。将该系统应用到计划管理中，通过各系统及平台整合，实现物资供应信息实时共享，并进行信息的查询和输出，通过业务流程优化，提高物资供应效率。
（一）物资供应信息实时共享，实现物资采购计划编制
物资采购计划编制中，要确保内容完整，数据准确，对库存和储备定额进行综合平衡，以明确采购数量。物资供应信息实时共享，便于数据信息的随时查询和统计等，为物资计划编制提供科学的依据及可靠的数据来源，确保物资计划的预见性、严谨性和可行性。物资供应部门要依据石油企业生产情况，在计划编制过程中，明确其品种、规格和安全库存量等；部分生产设备长年积压，未合理利用相关配件；具体工程实践中常会出现设计变更问题，导致工程余料遗留过多。采用ERP系统，对其进行合理利用、改进和加工等，使物资采购计划编制更加科学、合理，减少库存积压，加快资金周转。
（二）通过集成变更，使需求计划更加准确
ERP需求划功能提升系统，使物资供应更加标准、精细。该系统借助非集成需求计划的线上提报功能，实现需求计划变更、审批和标准化管理，使其更加准确。它的管理功能是通过线上提报、审批和信息共享，实现物资需求计划集成，并在管理平台上进行同步记录，统一分析管理。该系统记录详细，能够对记录检维修和工程项目物资需求变更进行有效跟踪。物资供应部门在物资需求计划变更管控工作中发挥着重要作用，减少了石油企业库存积压，使物资供应计划管理更加标准和精细。
（三）简化审批流程，提高工作效率
物资供应计划管理流程极为复杂，主要通过ERP系统实现，依据采购申请，实现资料备案和流程交接，不需要进行纸质采购计划审批单编制，更不需要相关领导签字审批，需求计划创建、提交、审批、变更、采购计划下达等各环节操作都会自动留下痕迹。物资计划管理中，将纸质计划和线下采购计划审批流程取消，有助于提高物资采购质量及效率，对石油企业发展具有积极作用。
三、石油企业ERP系统中的物资计划管理方法
（一）加强基层单位需求提报人员业务培训
ERP系统的应用和执行非常严格，业务人员需要正确进行新增物料提报，明确物料描述规则；定期对计划提报人员进行业务培训，使其具备扎实的专业知识和较高的业务水平，一旦出现岗位变动，新增人员要快速进行工作交接，并掌握相关技能；加强计划人员综合素质培训，使其具备较强的工作能力，在物料提报过程中更加标准和规范，使需求计划更加真实、准确，降低该过程中的失误率，达到良好的物资计划管理效果。
（二）下达整改通知，明确考核指标
借助石油企业门户网站发出整改通知，对需求计划及时性考核指标具备清晰的认识，明确各指标含义。各需求单位要对需求计划进行及时提报，预留充足的审核和执行时间，依据各类物资制造周期，进行需求时间设置，以满足实际采购要求。在系统中给出提示，使需求日期更加合理，对各需求单位提出要求，使其对到货日期进行认真核对，确保在物资采购过程中预留充足的时间，提高需求计划及时率，如期完成采购任务。
（三）监督需求计划执行过程，主动进行物资供应管理
构建需求物资跟踪机制，加大需求计划执行力度，注重主材料设备供应，明确各节点要求。申请ERP外挂需求计划执行情况跟踪系统，借助该系统中数据统计功能，对物资采购情况具备清晰的认识和了解，并对已完成供应需求进行核销。对物资供应中的各类问题进行规避和解决，明确物料消耗情况及执行过程中的停滞原因。引导生产单位和管理部门参与进来，对需求计划执行状态进行查询，明确库存信息，以对后续预算和需求计划进行准确提报。物资供应流程改造过程中，需求计划执行跟踪机制极为必要，其不仅能够提高内部管理效率，而且使物资供应更加主动。注重内部衔接和外部协调，使供应部门和需求单位建构良好的沟通互动关系，明确需求物资执行状况。
（四）完善物资计划管理系统，注重计划管理结果考核
物资寻求计划管理与企业内部供应链整体绩效具有直接相关性。借助ERP系统，使各单位、部门实现物资供应管理信息共享，该过程中要注重人的主体性，认识到需求计划管理重要性，加强部门与部门之间的协作，提出可行性意见和建议，使物资计划管理系统更加完善，与当前物资供应管理要求相契合。加大需求计划管理考核力度，采用正确的方法，对监督考核机制进行完善，将责任落实到个人。对物资计划管理考核内容进行修订、完善和细化，制定针对性的考核标准，明确各类计划提报时间、计划量和审批流程。针对因设计变更或需求计划提报不科学等导致的物资积压问题，需要制定与之相对应的考核标准，明确该过程中的责任主体。
四、结语
综上所述，物资计划管理在石油企业日常运营及发展中尤为重要，其为物资采购工作奠定了良好的基础。物资管理人员要结合石油企业运营发展背景及实际需求计划，对各类物资进行及时采购和供应，并在该过程中坚持集成需求、计划控制、批量采购和保证供应的原则。以ERP管理系统为载体，提高物资计划管理质量，使物资供应更加科学、合理、规范，促进石油企业快速发展，减少不必要的资源浪费问题，实现效益最大化，提高市场竞争力。
参考文献：
［关键词］ SAP系统；MRP闭环；生产管理；采购管理；库存管理
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 035
［中图分类号］ F270.7 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）17- 0061- 02
1 石化行业SAP系统内部集成功能模块介绍
生产计划管理模块功能主要包括需求管理、主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、根据制造工艺路线与各工序的能力编排工序加工计划，下达车间生产计划并控制计划执行进度，完成产料入库。
销售管理模块功能主要包括客户主数据管理、定价与报价、供货量核实、合同管理、调拨、发送与交付、退货处理、客户信贷管理等功能，不仅可以利用销售支持功能更有效地完成销售流程和提高对现有客户的服务水平，还可以用来识别新客户来源。
采购与库存管理模块功能主要包括物料主数据管理、供应商信息管理、采购与服务管理、采购需求计划管理以及库存的接收、发放、存储、保管等功能，为企业提供生产与销售所需的各种物料。
2 石化行业SAP系统内部集成功能模块间关系
SAP系统内部集成开始于销售和管理。在销售中，包含实际客户需求的销售订单直接需求从市场获得。在需求管理中，通过销售预测提前制订销售计划。用此信息创建的计划独立需求触发物料需求计划。为了满足客户需求，必须计算重订货数量和日期以及对应的采购元素。在计划运行中，该采购元素是计划订单，而对于外部采购，则是请购单。这两个采购元素是内部计划元素，它可以在任何时候被更改、重计划或删除。
如果一个物料是自制的，系统通过展开物料清单来计算相关需求，或生产成品或部件所需的组件数量。如果存在物料短缺，可创建计划订单以满足需求。
一旦系统完成数量和日期计算，这些计划元素、采购元素就被转换成准确的采购元素：自制的生产订单和外部采购的采购订单。自制物料的订单处理通过生产订单控制。生产订单括排产过程、能力计划和状态管理。通过单个生产订单来执行成本会计。外部采购的物料触发采购相关流程。内部生产或外部采购的物料被放置在库存中并通过库存管理进行管理。这样就形成了生产计划管理、销售管理、采购与库存管理三者之间的集成关系。
3 石化行业SAP系统内部集成的应用
通过SAP系统MRP闭环过程实现石化行业生产计划管理、销售管理、采购与库存管理系统内部功能之间的有效集成，物料需求计划（MRP）以市场需求为导向，把由市场决定而不是能由企业决定的外部需求称之为“独立需求”，把出厂产品需要使用的相关物料称为“相关需求”。举个例子，首先构建一个物料结构层次，顶层物料是生产制造出的销售物料，处于最底层的物料是采购物料。
下面进一步说明MRP 如何根据产品结构逐层展开计算各层物料的需求量，以及 MRP如何合并计算同一子产品用于多个产品不同层次的需求量。
以 M、N两种产品中的A、C两个子产品举例说明。例中 A是产品 M的第一层子件，C是M、N两种产品的通用件，但在两种产品中所处的层次不同，需用的数量也不同。
下面用 C件在时段 1的需求计算来说明 MRP的运算方法。某时段下层物料的毛需求是根据上层物料在该时段的计划投入量和上下层数量关系计算的。在时段1，M的计划投入量为10，引发对 A的毛需求10，A件现有库存量为20，可以满足。但在时段3，A的预计可用库存量（5）不能满足毛需求（10），系统显示负值－5，说明将出现短缺，此时SAP系统可触发生产管理功能，生成5件A产品的生产计划或者通过外部采购的方式生成5件A产品的外采计划补足库存。按A提前期为 2时段倒排计划，在时段 1生成 A的计划投入量5。每件 A需要 2件C，共需 10件 C。再将N的计划投入量 20对 C件的需求 20合并，生成 C件在时段 1的毛需求30。当物料有成品率或损耗率时，系统会自动计算增补量，并加到计划投入量中。在此时，计划投入量将会大于计划产出量。 此过程中如果A产品被销售，SAP系统会在MRP闭环流程中将这部分数量通过生成生产计划或是生成外部采购计划体现出来，同时经过完整的生产管理流程或物料采购流程完成A产品收料。
通过MRP的计算逻辑，石化行业的企业在面对客户需求发生变更时，可以灵活掌握目前库存的基本情况，同时合理调配资源，确保按期交货，满足客户需要。
4 总 结
SAP系统内部集成实现了石化行业内部资源的共享，增强了企业内部流程操作的有序性，加强了各业务部门之间的沟通和整合，重组、优化和改造了企业的物流、资金流、信息流，从而促使企业在管理水平和生产能力上发生质的变化，进而带来巨大的效益，提高企业的核心竞争力。
主要参考文献
［1］陈启申．ERP——从内部集成起步［M］．北京：电子工业出版社，2005．
［2］黄佳，车皓阳．销售与分销实施指南［M］．北京：人民邮电出版社，2010．
［3］罗鸿，王忠民．ERP原理·设计·实施［M］．第2版.北京：电子工业出版社，2002．
一、问题诊断
物资计划是企业根据自身项目建设需要、生产经验和能力及物资耗用规律等，对计划期内物资采购供应做出的预见性安排和部署。它是电网建设、运维、经营活动的前提，同时也是整个电网物资工作的“龙头”。物资计划如何做到及时、准确、高效，并与公司生产经营目标保持一致？首先应充分考虑物资现实和前瞻需求，其次是提报、审核并实施。根据年度物资需求计划，参照相应工程里程碑计划和投产日期要求，主动提醒项目需求部门按照采购批次安排进行采购申提报，将物资标准化应用落实到项目可研、初步设计、施工图设计等阶段，不仅能够增强项目管理的整体协调性，还能够提高计划申报的准确性和及时性。
二、提升目标
公司根据上级部门招标批次及招标范围要求，进行年度物资需求计划和批次物资需求计划重难点调查分析，无论是按照重要性还是按照管理难度，计划上报的准确性成为提升管理的目标，从全业务供应链角度出发，影响物资需求计划上报准确性的环节是多方面的，建立“矩阵式”管理制度，抓设计源头、抓同步编制、抓需求储备，由生产、基建、计划、营销等部门按照职责分工，采用相对性指标（批次计划不合格条目数/批次计划上报总条目数）与绝对性指标（批次计划不合格条目数）相结合的方式进行综合考核，使被考核主体与责任主体相一致，将考核压力传导到相关部门。
三、内涵及做法
物资计划“矩阵式”管理结构，采取以物资计划管理为核心，职能部门（项目需求单位）为基础的矩阵式组织管理形式，体现为不同项目、不同部门对物资需求的共享，消除职能部门之间的信息壁垒，避免职能部门的“各自为政”。横列细分为职能部门（项目需求单位），分别代表所在部门全权负责项目相关工作范围，合理确定项目年度或跨年度计划投资额度，提高计划编制的准确性和资金使用效率。可见，生产部门在安排年度物资计划提报的时候应充分考虑项目年度计划及预算，其他职能部门在编制年度物资需求计划时同样应考虑相关因素。职能部门在此项管理上的关系均为较强关系，项目可研、初步设计、概预算编制阶段，除严格执行国家、行业电网技术改造工程定额及费用计算标准外，还应落实物资的标准化应用。纵列为物资计划管理关键点（见图1）。
参照上级部门集中采购目录安排，按时间节点要求在计划预审会议上由物资管理部门宣贯上级部门最新审查要点，并就申报范围、物料选型、价格偏差、交货期，技术规范书中的单体工程名称、模板选择、内容参数、随意乱添加、填写错误、参数填写等重点问题达成共识，确保各专业部门分工负责，高效协同。横列与纵列交叉部分分强弱关系，主要是参照计划关键因素，分析与计划偏差大小，如因项目单位原因导致计划错误、参数错误、标准错误进行统计后将问题计划“一律回退”，并按照相对性指标和绝对性指标对项目单位进行综合考核。
图1仅为矩阵式管理的简易示意图，实施该项管理会使组织内部沟通量大大增加。横向与纵向可以在合理范围内进行扩展，与职能部门（项目需求单位）沟通越频繁，作为关键点的纵列必然向更深层次拓展。矩阵式管理的双向沟通与交叉，明确了生产、基建、规划、营销、信通、农电、财务等部门在物资需求计划提报中的职责，物资计划管理范围变大，空间提升度等级变小，交叉点关系变强，物资计划管理越接近预期目标，利于其向及时、准确、精细化方向发展。
四、成效分析及存在的困难
第一，通过计划矩阵式管理机制，职能部门负责人明确了项目所需物资的应用标准，项目投资估算主要设备规模及材料价格有真实的参照，物资管理部门同时也熟知可研依据、项目建设的必要性及可行性、工程概述、线路路径选择及工程设想、投资估算及效果分析。采购申请提报合规率、及时率、准确率均能得到大幅度提升，同时能有效避免追加计划、批次外计划、自购计划等不合规计划。
第二，物资计划“矩阵式”管理，是一套提出分析问题、采取行动解决问题来实现管理目标的系统方法，它将项目组织中横向联系和纵向联系相结合，加强了职能部门与物资管理部门之间的配合，能够及时互通情况，交流意见，促进共同决策，也能够抓住项目前期管理的关键环节，进行节点控制，不同程度地提高物资计划上报质量。但如何实现物资计划由“点、线”到“面”的“矩阵式”管理，由物资计划专业人员、项目部门到全局重视计划（物资）管理，力争实现项目需求部门对物资采购标准从“应知”到“应会”，从“要我用”到“我要用”的提升仍需相当长的时间。
什么是"物料"
既然谈物料需求管理，有必要先谈谈物料的定义。因为在传统的生产管理教科书中，是没有"物料"这个名词的。
物料的英文在MRP Ⅱ/ERP系统中多数是"item"，有的进口软件译为"项目"。但是对那些能支持"按设计专项订货（engineer to order）" 的单件/ 小批生产的软件，也就是有"项目管理（project management）"模块的软件，再把"item"译为"项目"就容易同"project" 混淆。此外，国内已公认把MRP（material re-quirements planning） 译为"物料需求计划"，这里aterial同item指的是同一个内容，因此，按中文用词严密的习惯，统称为物料。
物料的定义是："为了产品销售，所有需要列入计划、控制库存、控制成本的一切物的统称"，它的范围包括原材料、配方成分、配套件、标准件、毛坯、副产品、联产品、在制品、产成品甚至是设备备件、工艺装备、或某些能源，是组成物料清单（BOM） 的最基本元素。绝大多数物料是可以库存的，但也可以是非库存型的，如电能、或某种形式的"虚拟件"；不论是否库存，都要列入计划并计算成本。总之，物料是计划的对象，也是库存和计算制造成本的对象。
物料有三种管理特性。首先是物料的相关性，任何物料总是由于有某种需求而
存在；没有需求的物料就没有存在的必要。其次是物料的流动性，既然有需求，物料总是不断从供方向需方流动；物料的相关性决定了物料的流动性。最后，物料是有价值的，一方面它占用资金，为了加速资金周转，就要加快物料流动；而另一方面，在物料形态变化和流动的过程中，要用创新竞争（不仅是削价竞争），提高物料的技术含量和附加值，用最小的成本、最短的周期、最优的服务，向客户提供最满意的价值并为企业自身带来相应的利润。这也是增值链（value-added chain）含义之所在。
三种特性相互作用、互相影响。理解物料的管理特性有助于理解物料需求管理
的特点。
物料的需求类型
就制造业来讲，由于物料需求来源的依据不同，MRP Ⅱ系统把物料分为"独立
需求（independent demand）"和"相关需求（dependent demand)" 两大类。这是物料需求计划（MRP） 创始人、美国IBM 公司的专家Dr. Joseph A.Orlicky 在1965年首先提出来的。
位于产品结构最顶层的是销售的产品，其需求是由市场或客户订货决定的，也
就是说，是由企业外部的因素决定的，称为"独立需求"。而构成销售产品的各种零部件、配套件、毛坯、原材料等在产品结构中最顶层以下的各层物料，它们的需求是由销售产品的需求决定的，称为"相关需求"。有些物料具有双重性质，如某些零部件可以安装在产品上，也可以作为备品备件直接出售。可见，只要管理好独立需求（销售产品的需求），其余一切物料的需求计划都可以根据产品结构或物料清单按照MRP 运算逻辑得出。物料清单是制造业信息化管理必不可少的重要管理文件，如果缺少MRP 软件的支持，建立复杂产品的物料清单是有困难的。这说明：先进的管理思想和方法需要信息技术的支持。
物料需求管理的三项主要处理过程
按照供需链管理的思想，需求管理是一种系统管理，概括起来有三个过程，即：了解需求、获取需求、保证需求。前两个过程主要是处理"独立需求"；后一个过程主要是处理"相关需求"。三个过程是有内在联系的，而且，都需要得到相应信
息技术的支持。
了解需求
所谓了解需求是指市场分析、销售分析、建立同客户的长期合作伙伴关系。在
了解需求方面，传统的MRP Ⅱ系统，由于是面向企业内部的，还仅限于一种等待客户上门接受定单的被动姿态，这在剧烈的市场竞争环境下是远远不够的。必须建立一支强大的营销队伍，主动出击。建立"竞争情报网"，"刺探"各个行业、各个地区、各类客户的需求。这里，政府为企业提供信息服务是非常必要的，企业纳了税，尽了义务，就应当有权无偿享受必要的行业和地区需求和发展信息，以利于公平竞争。
通常，市场分析是指对未来销售行为的定位和估计，包括对技术和产品发展的
预测、开拓新的市场或增加市场份额、创造需求、寻找新的增长点。而销售分析是指对已发生销售行为的分析，这里，联机分析处理（OLAP）技术将起到重要的作用。比如说，当企业发现一种产品销售额下降，必须弄清究竟是哪些地区甚至哪个具体城市、哪类销售渠道、哪类产品的影响；在产品性能、质量、价格和服务上同竞争对手有什么差异；有无时间和季节波动的影响。只有掌握具体、细致和实时的信息，才能及时做出正确的决策。有时，仅仅改善一下售后服务，就能使销售额明显上升。
据资料介绍，得到一个新客户所花的代价，往往是保持一个老客户所需代价的
6～10 倍。因此，要把提高客户的满意度、同客户建立长期合作伙伴关系，作为企业获得需求的一项重要经营策略。在保持长期合作伙伴的同时，也要有所筛选，根据企业赢利和客户业绩分析，终止同那些信誉不好的客户的商务关系。这类分析，都需要MRP Ⅱ系统提供信息支持。
获取需求
了解需求并不等于获取需求，不等于合同就一定能拿到手。在获取需求上，不
仅信息技术的支持是绝对必要的，还需要有机智灵活的营销战略。有一个很好的实例：某塑料制品企业从Inernet 上得知，全球塑料原料供过于求，预计价格会大幅度下跌。于是在一个工程项目上，企业决定按盈亏平衡点以其它企业不敢想象的低价格投标，赢得了合同。不久，原料价格大跌，企业依然获得可观的利润。这里，Internet提供了重要的信息，而企业家的智慧和胆略同样起了不可忽视的作用。
获取需求往往表现在时间上的竞争--抢在竞争对手之前，以最快的速度回答
客户的询价，报出可靠的承诺。面对客户询问，任何地点的销售人员，都要能及时访问企业遍布各地仓库的库存状态，调用生产信息，对需求计划和企业能力和资源进行模拟，寻求优化方案，落实交货期。必要时组织有关合作伙伴形成敏捷制造的动态联盟（虚拟企业），来满足客户的需求。这些都离不开Intranet、OLTP（OnLine Transaction Processing）、 可以同步运行需求计划和能力计划的APS（Advanced Planning and Scheduling）技术、分销需求计划（DRP） 和MPS/MRP的模拟功能等信息技术。
我们也要看到，并不是所有的需求都一定要下力气争取。有些情况，企业还要
根据获利性大小进行选择。获利性分析是物料需求管理要用到的一项重要功能，企业应当把有限的资源用来制造最增值的产品，为企业带来最大的利润。另一方面，也要注意客户的信用或信誉，长期拖欠的货款不是企业到手的销售收入，而且存在成为坏帐的危险。客户信誉分析在了解和获取需求阶段都是物料需求管理要用到的重要功能。
随着电子商务应用的普及，物料需求管理又会有新的内容。客户可以随时从网
上了解企业的产品，企业也可以从网上了解市场需求，简化和加快交易程序，使企业有更多获取需求的机会。
保证需求
企业拿到订单后，必须保证按客户需求履行合同，企业履约率是持续不断地获
取更多需求订单的前提。不同类型的物料用不同的方法确定其需求量。在MRP Ⅱ系统中，针对独立需求件的计划称为主生产计划（master production schedule，简称MPS）， 计划对象的种类较少；针对相关需求件的计划称为物料需求计划（mate-rial requirements planning，简称MRP）， 物料种类和数量繁多。企业的生产加工计划和物资供应计划是通过展开物料清单由MRP 一揽子形成的，简化了编制计划的方法，提高编制计划的效率，保证了需求的一致性，也体现了信息集成的优势。
MRP Ⅱ系统的计划有三个特点：首先它是一种优先级的计划（priorityplann-
ing）， 按照客户要求的实际交货顺序，安排制造计划的优先顺序。为了区别优先级，按季或月安排计划是不够的，必须把时间段细划到周或日，通称为分时段计划（time-phased planning）。只有按优先级处理物料需求，才能保证物料按照需求的顺序不停顿地通畅流动，同时，使企业的有限资源得到合理的利用。最后，为了迅速响应环境的瞬息变化，它又是一种可以不断及时修正的计划（ongoing planning）。
这些特点是保证需求所不可缺少的，也离不开信息技术的支持。
除了MPS/MRP 制造计划外，运输及发货计划、地区间仓库调拨计划同样不可忽
视，这是ERP 区别于MRP Ⅱ的一个特点。必须考虑整个供需链的各个环节的计划，只有使客户按合同得到所需的商品，才是真正保证了需求。
物料需求管理同其它技术的关系
当前市场竞争，突出反映在时间的竞争上。客户从签订合同到收到商品的周期
称为需求周期，企业从开始下达计划到把商品交到客户手中的周期称为生产周期（总提前期）。生产周期与需求周期的比值称为P/D 比，P/D 值越大，客户满意度越大。
交货期最短的是现货生产（make-to-stock，MTS），其次是订货组装（assemb
le-to-order，ATO），再次是订单生产（make-to-order，MTO）；最长的是按订单设计（engineer-to-order，ETO），P/D 比为 1。对后三种类型，产品设计的影响很大，一条基本的原则就是用最少量规格的原材料，制造出众多的零件，用最少品种的零件组装成性能规格众多的各种产品。MRP Ⅱ/ERP系统主要是管理方面的信息系统，为了缩短交货期，必须从产品开发设计阶段就开始入手；如采用成组技术（group technology）、把 CAD/CAPP/CAM 平行顺序地同步运行的同步工程（con-current engineering） 等。为了缩短生产周期，还必须运用工业工程改进工艺和技术措施，降低更换品种的时间，尽量按照需求量来确定生产批量，提高对市场需求的应变能力和灵活性。此外，为了减少由于质量或设备故障造成计划失效、交货延误，要用到统计过程控制（Statistical Process Control， 简 称SPC）和预防性设备维护（reventive maintenance， 简 称PM）等先进的质量管理和设备管理技术，防范于未然。这也是实施计算机集成制造系统（CIMS）目的所在。
