时间：2023-01-28 10:34:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇护士长管理技巧，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我院于7年11月根据各科室发展的需要和全院民主测评的结果对各护理岗位人员结构进行重新调整并选拔出一批年轻的新护士长纵观这批新护士长上岗后的成就就新护士长如何尽快适应管理角色的技巧做如下汇总希望对同行有所帮助。
建立自信、干出实绩:从护士到护士长并不只是简单的职务提升对新护士长来说角色的转变需要有一个适应的过程。技术能手并不代表是管理能手管理知识的欠缺、人际关系的复杂、生活秩序的改变等都会给其造成巨大的心理压力。如果不能正确认识不但有损身体健康最终也可能导致管理失败。做为一名新护士长此时最重要的是肯定自己建立自信相信能从众多竞争者中脱颖而出自己就是最好的。其次新护士长均来自临床对临床工作中存在的问题比较了解应选择最严重、最亟待解决的问题为突破口通过深思熟虑制定最佳的计划和实施方案并组织落实干出实绩。“有为才有威有威才有位”这样才能树立威信确立自己在上级和护士心目中的地位。
有礼有理、建立良好的人际关系:做为管理者有良好的人际关系就等于事业成功了一半。护士长做为护理队伍的带头人她的业务不仅受护理部的直接领导同时还需要与各部门、多层面的人员沟通。一旦沟通障碍不仅影响工作进度也容易产生工作疲惫感而丧失工作积极性。故做为护士长要有一颗博爱和包容的心。中国人尊老爱幼、礼貌待人的优良传统是不能丢的。在工作中应做到尊敬上级、爱护下级、礼待同级对人有礼有理。其次遇事多用换位思考的方式方法替对方考虑。
知人善用、提高凝聚力:护士长要不断提升自身素养并知人善用为护士创造一个严肃、和谐、轻松愉快的工作环境。高尚的品德对护士是无声命令无形的力量。做为护士长不但要热爱护理事业还要关爱每一位护士的身心健康。“人类天性至深的本质就是渴求为人所重视”因此护士长要善于观察和发现护士的优点长处多赞赏少批评尽可能用其所长避其所短充分调动每一位护士的积极性;其次对护士要一视同仁切忌在工作中拉帮结派打击报复护士应体谅并真心的关爱她们多为她们的利益和身心健康着想公平公正对待并正确处理与每一护士的关系这样才能在护士中树立良好的形象才能提高科室凝聚力为工作的顺利开展打下坚实的后盾。
公平公正、严格考核:我院于8年1月开始实施护士长及护士绩效考核。通过全员参与结合我院实际情况并参考国内外人力资源管理中关于人员考评的先进理论和方法制定科学、有效的考核标准。标准尽量做到少而精注重关键点的考核;并尽可能量化使考评工作程序化、简易化、效率化。考评中按照标准严格要求不并将考评结果按制度落实。通过1年来的考核及不断改进护理质量有了明显提高。在考核中主持公平公正的护士长受到护士的赞赏和拥戴。
激励下属:护士长要提高自身素质不但要有过硬的专业技术还要注意学习社会学、伦理学、经济学等学科知识。一味的批评与指责是没有用的它不但会伤害一个人的自尊心而且会造成护士的逆反心理甚至激起她们的反抗。作为护士长必须掌握科学的管理方法和一定的心理学知识激励下属充分调动护士的工作积极性。
以身作则、落实制度:医院制度和质量标准不是只为护士制定的做为护士长更应该积极主动、以身作则要求护士做到的首先自己应做到正人先正自身起到头羊的带头作用。在工作中要注意自己的言行不可背后谈论护士的缺点及过错避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。当然对差错事故并不排除必要的处罚但要认真分析原因正确对待对个别的行为应单独谈话。对普遍存在的问题可公开进行批评使大家共同汲取教训。
关键词：护士长；素质；护理管理；管理技巧
护理管理是医院管理的重要部分，而护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。护士长的素质同样也会影响她的护理管理工作。作为一名现代护理管理者,具有良好的素质修养和管理艺术是非常重要的，因为它直接影响着医院护理质量水平的高低。如何提高护士长的素质和管理能力，改善和提高护理质量是当前摆在各医院管理者面前的重要问题[1，2，7]。本文通过相关文献分析并结合作者担任多年护士长的工作经验，就护士长如何提高素质及护理管理技巧进行探讨。
1护士长应具备的素质
护士长是护理管理的主体，护理队伍的排头兵，其素质的高低直接影响到她所领导科室和护士的服务质量。从文献分析和多年的护士长工作经验，认为护士长应具备以下素质。
1.1管理素质护理管理是一门艺术，是一种激发和调动他人积极性的艺术，同时也是一种技巧。作为护理管理主体的护士长应有较强的行政管理能力、组织考核能力、与上级领导沟通和对外联系能力。现代护理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影响和感染每位护士、患者和家属，能在科学管理上取得最大效能。
1.2自身修养一名出色的护士长既要有良好的外表形象，更要有良好的心理内涵。良好的自我形象包括仪表端庄、风度优美、举止大方、严于律已、以身作则，语言表达自如、委婉动听等。良好的自我形象对护理人员素质起着潜移默化的作用,会影响整个护理集体的气氛和行为。护理管理者对待病人和护士和蔼可亲，精神抖擞，精力充沛，工作一丝不苟,条理清楚，这会对其他护士起到表率作用，通过效仿可促进该群体整体素质的提高。心灵美更是护理管理者的关键，是管理者形象美的灵魂。心灵美指人的思想、感情、理想、道德、才学等方面的良好体现，应是护理管理者的共同信念、目标追求、价值取向和道德规范，是护理管理者行为美的内在根茎。行为美是护理管理者在护理工作中心灵美的体现。
1.3业务素质护士长应具有博学多识、依法维权的能力。护士长是本科室护理专业的学科带头人，应该具有渊博的知识，尤其是其专业方面的知识，对各种病情及其变化，应能用充分的理论进行解释和说明。护士长应有过硬的操作技能，对复杂且较难的操作应能顺利完成，对疑难操作，应能提出解决的方案或处理措施。护士长还必须增强法制观念，熟悉和熟练运用医疗法规，如《举证责任例置》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，才会增强对认识和解决纠纷的能力。
1.4心理素质护士长应具有成熟的思维能力和稳定的心理素质。思维是获取知识、提高效能、完善自我的基础。稳定的心理素质是应急能力的关键。面对突如其来的纠纷，护士长应主动控制情绪，养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范，以良好的心理状态面对患者和家属。
2如何提高护士长素质
2.1加强管理培训，提高管理知识护理管理有其独立性、科学性和艺术性。医院管理者每年应轮流派护士长外出参加各种管理学习班，学习新的管理制度、新的护理学术进展。回医院后，定期组织护士进行培训、学习，使其及时掌握护理动态，为培养新护士长奠定管理知识基础。
2.2加强专业技能方面的培训，提高专业水平护士长是全科室的技术尖子，应能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。因此，护理管理者要加强专业知识学习和技能培训。医院管理者应派护士长到上级医院或技术水平较高的医院进修学习，或请专家到医院进行专业讲座，以提高专业水平和专业技能。同时护士长应积极组织和参加各种专业技能的竞赛活动。这样，在不断提高自己管理和业务水平的同时，也不断提高其他护士的专业技术水平。
2.3加强自身素质修养，善于剖析自己护士长乐于听取群众和领导对自己的评价，正确认识自己所处的位置，处处以身作则，模范带头。在平时的工作中，要起到指挥调动的作用；在关键时刻，又要亲力亲为，凡是要求下属做到的，自己必先做到，只有这样，才能领导和带动一班人。而且在平常的工作中，要不断剖析自己，及时发现自己存在的问题、找出自己的不足，随时改正和提高。
2.4加强目标责任制管理，做到责任到人护士长应针对本科室的特点，每年度要制定出切实可行的规划和目标，如要围绕患者安全问题，在法定的规章制度范围内，制定目标管理，以强化安全意识、营造医院安全文化氛围；同时，要完善制度建设，抓好环节管理。针对医疗纠纷中护理记录具有法律性文书的特征，要制定护理记录中不准粘刮、涂改、漏项、代签名、主观描述等现象的制度及谁违规谁负责的规定，并要求医院与护士长、护士签订目标责任状，以强化责任管理。
3护理管理技巧
3.1护士整体素质培养人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[3]，人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[4]。护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和病人安危。所以，护士长时刻要注意和加强本科室护士的培训，不断提高本科室的整体素质，搞好护理工作。
3.1.1加强人际关系方面的培养和业务学习护士长应正确处理好与上级领导、医生、护士和病人及其家属之间的人际关系。要尊重、关爱、理解护士、病人及其家属。在工作中要做到互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错；对全科室护理人员充分发挥民主作用，广泛接纳群众意见，使大家协调一致，共同围绕集体的目标而奋斗。同时，护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精，并不断开展新技术；为拓宽护理理念，可采用送出去、请进来的方式，学习他人的先进经验，进一步提高护理质量。
3.1.2加强科学管理，落实护理管理职能
护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律，对护理工作的诸要素（包括人员、技术、设备、信息等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量。在护理管理工作中，核心内容是建章立制，要建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程，要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化，使护理有章可循，考核有据可依。
3.2勤于管理，及时完成各种记录护士长要制定切实可行的护理工作计划，及时安排好日工作、周重点，填好护理人员考勤记录、护士业务考核记录、护理缺陷及处罚登记、安全护理分析记录、护理业务查房记录、护理论文登记、外出进修学习记录等。尽量做到事后有据可查，有据可依。
3.3管理有序，条理清楚护士长不应忙于各项琐碎的治疗护理操作，要在护理管理上下功夫，制定各班工作职责，充分发挥护士的主观能动性，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患，随时采取可行性的应急措施。起参谋和统帅作用，全面统筹、监督管理、协调沟通[5-7]。做到忙而不乱，急中有序。
3.4有效地使用奖惩机制和激励艺术，充分带动工作积极性作为护士长应及时发现护士存在的心理问题和实际工作困难，并妥善及时为她们解决问题；帮助她们树立正确的人生观、价值观；培养她们正确的工作态度。在管理上更应该严格要求、严格管理；在工作中既要善于做细致的政治思想工作，激发护士的工作热情，又要善于使用奖惩机制和激励机制调动她们的工作积极性、创造性，同时，要努力争取协调各个方面，创造一个和谐、舒适、愉快的工作环境。
【参考文献】
[1]曹荣桂，林萄关.医院管理学护理分册[M].北京：人民卫生出版社，2003：103-126.
[2]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志,2002,37(3):45-46.
[3]左然.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社,1997:44.
[4]俞善浚，史维新,章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理，2001,21(11):28-29.
[5]张建华,王羽.护理条例解读全书[M].北京：中国法制出版社，2008：71.
【摘要】目的 探讨护士长应具备的管理艺术与技巧。方法 对护士长应具备的管理艺术与技巧进行分析和总结。结果 护士长应树立先进的护理管理观念，加强自身学习，大胆创新，培养管理艺术和技巧。结论 掌握一定的管理艺术与技巧将会使护士长的工作达到事半功倍的效果。
【关键词】护士长；管理；艺术；技巧
护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长是护理管理工作的主体和执行者，其管理水平直接影响护理工作的质量。护士长在日常工作中不仅要认真贯彻执行医院的方针、政策，同时还要组织、协调、协助内部护理人员完成医院交付的各项工作，其中患者的日常护理工作事无巨细，较为繁杂。如何能更好地履行管理职责，出色地完成上级交给的任务，是每一位护士长所要面对的首要问题。本文就一名合格的护士长所应具备的管理艺术与技巧探讨如下。
1一名合格的护士长应具备的素质与能力
1.1良好的道德品质，较强的人格魅力。护士长作为护理管理工作的具体执行者，带领所属人员完成护理工作，要不断加强自身在道德品质、人格魅力等方面的修养，增强自身的凝聚力和号召力，使所属人员真心实意的对其信服和尊敬，从而心甘情愿的服从其领导。
1.2扎实的专业知识和技能[1]。一名合格的护士长在本专业的知识和技能方面应该是全科的权威与典范，应该以丰富的专业知识和精湛的专业技能赢得所属人员的信服与尊敬。作为护士长要树立终身学习的观念，始终把握住本专业发展的脉搏，不断提高自身的专业知识与技能，以适应社会发展的需要。
1.3杰出的管理能力与技巧。作为管理者，管理能力的大小和管理技巧的灵活与否直接决定着其管理工作能否成功。一名有着杰出管理能力与技巧的护士长，要能够做到组织协调能力强，分析判断准确，解决实际问题的能力高超。能够把所属人员紧紧的凝聚在自己的周围，形成一个积极健康向上的集体。能够让护士愿意服从自己的领导，无论批评与鼓励，对方都能接受。在集体中每一名人员都能发挥自己的特长。
1.4打破常规，勇于创新的理念和能力。护士长作为护理学科带头人，要能够大胆进行改革，转变观念，结合实际需要，懂得如何满足病人和社会对于护理工作的需求，不断拓宽护理工作的领域，不断把护理工作提升到新的高度。
2一名合格的护士长应具备的管理能力
2.1较强的组织协调能力。护士长作为医生和护士之间连接的纽带，要把科室内的医生、护士凝聚在一起，组成一个有战斗力的集体。护士长必须在集体中，做好组织协调工作，理顺各种关系，创造出积极向上的工作气氛，使得集体中的每一个成员都乐于为集体做出贡献。医院各科室之间的组织协调工作也属于护士长的工作范畴。
2.2准确的分析判断能力[2]。护士长在工作中所面对的问题多涉及到病房的管理、人员的培养和管理、病人的抢救和各种突发事件等方面。作为一名合格的护士长，当遇到突发事件和复杂的情况时不要着急做出判断，要保持清醒头脑，依据相关规章制度，认真分析总结，分清主要矛盾和次要矛盾，把握到整个事件的重点，进而做出准确判断和果断的处置措施。
2. 3妥善解决实际问题的能力。能否妥善解决实际工作遇到的问题是衡量一名护士长素质高低的唯一标准。作为一名合格的护士长，不但要熟练掌握本专业的理论知识，同时还要注重理论联系实际，将自己的所学所会应用于实际工作中，妥善的解决实际工作中所遇到的问题。
2.4良好的社会交往能力。作为护士长，要注意培养自己的社会交往能力，积极组织和参加各种专业的和非专业的社会活动，拓宽自己的交往空间，为自己工作的良好开展打好坚实的基础。
3护士长管理工作中的技巧
在临床护理工作中，护士长高效的管理工作是圆满完成护理任务关键所在。得当的管理技巧和方法，必然使工作效果事半功倍。下面就一些护理管理工作中常用的技巧探讨如下：
3.1树立“以人为本”的护理管理观念[3]。护士长在现代管理中要倡导情感管理，实施人文关怀，对护士实行“以人为本”的护理管理。在管理中“以人为本”体现在：以护士为中心，关心护士的成长与进步，尊重护士的人格与尊严，了解和解决护士的实际困难。把护士作为亲人来看待，急护士之所急，想护士之所想，这样才能调动护士的积极性， 使每位护士在科室中有家的感觉，享受到集体的温暖，从而乐意听从指挥，服从领导，共同完成工作目标。
3.2树立管理就是服务的理念[1]。“管理就是服务”是当今新型护理管理理念之一。作为一名合格的护士长，应该为所属护士做好服务工作，了解护士们的实际困难和心理压力，想方设法为其解决相关问题。在实际工作中，为其提供宽松、和谐的工作环境，使其保持积极健康的心态，出色圆满的完成护理工作。
3.3公平公正公开，用好奖励。作为一名合格的护士长，对于每一名护士都要一视同仁，平等对待。在实际的工作中，要本着“对事不对人”的原则，做到公平、公正和公开，有功就奖，有错必罚，奖罚分明。同时也要善于应用“奖励”这个管理工具。对于工作成绩突出的人员，除了给予相应的精神和物质奖励以外，还要鼓励全体人员积极向先进典型学习，创造人人争先进的工作氛围。
3.4发挥个体优势，做到人尽其才。作为一名合格的护士长，要时刻牢记护士长的职责在于统筹全局，带领护士完成护理工作。而不是事无巨细，大包大揽，事必躬亲，代替护士工作。所以护士长熟知科内每一位护士的优缺点、长短处。在安排具体工作的时候，注意发挥个体优势，做到人尽其才，使每个人都有施展才能的空间和舞台，使护士在工作中有成就感，提高其工作的积极性，为全面完成护理工作打好基础。
3.5工作有计划，责任分到人。作为一名合格的护士长，应该根据医院和护理部的年度工作计划，制定出本科室的护理工作计划。制定的工作计划应该密切联系科内的实际情况，具有可操作性。工作计划要提出明确的目标、方法、步骤等项目，要明确每名护士应该承担的任务和责任。在每一项工作完成之后，及时总结经验教训，为以后的工作提供借鉴，保证全科的护理工作有条不紊的进行。
3.6提高身心健康水平，不带着情绪工作。护士长工作压力大， 身心健康存在较多问题。面对客观存在的压力，护士长应正视问题，积极主动的解决问题，以化解压力。同样也可以积极主动争取社会理解， 领导重视， 有关方面支持和配合。在工作中不应将自己个人生活中的负面情绪带到工作之中，以免影响工作质量。
3.7不断加强情商的培养[3]。护士长作为护理管理者，其情商的高低，直接影响到一个科室团体的凝聚力。因此，护士长应注重自身情商的培养，客观地自我评价，用良好的职业素质修养来约束不良的情绪，保持清醒的认识和稳定的心理状态，要有海纳百川的胸怀和豁达宽容的风度，团结上下级，充分考虑家庭状况、个性差异等因素对护士的不同影响。
4小结
护士长护理管理应体现护理的价值观及理念，既要为病人提供一流的护理，同时也要为护士创造一个和谐的工作氛围，科学化、人性化管理是大势所趋，如果只有管理职能而无管理艺术必然导致失败。随着护理模式的改变，现代医院的护理工作职能和功能明显超出了传统的范围，护士长的工作也由简单向复杂，由被动向主动转变这就需要护士长素的职业素养在实践中不断锤炼。掌握一定的管理艺术与技巧将会使护士长的工作达到事半功倍的效果。
参考文献
[1]陈卫春.论护士长素质与护理管理技巧[J].中国医药导报，2007，4（13）：58-61.
[关键词] 护士长；素质；管理；护理
[中图分类号] R473 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2011）08（a）-107-02
病区护士长是基层护理工作的组织者、管理者[1]，随着社会的不断进步与发展，医院管理的力度不断加强，特别在开展优质护理服务活动中，护士长在病区管理中所起的沟通以及承上启上的核心作用日见明显，其自身的素质、理念与管理方法直接影响到护理工作的质量，因此，提高护士长素质是改善护理管理的前提保证，充分利用管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
1 病区护士长的素质要求
1.1 廉洁奉公，不徇私情
护士长要想在护士中间有号召力，有威信，首先应具备廉洁奉公，不谋私利、不徇私情的思想品德，对护理事业无限热爱，乐于奉献。工作中诚实坦率、信守诺言，注重发挥非权力性的影响。认真负责，任劳任怨，一切目的都是为了团队利益。要待人诚恳，推功揽过，积极为护士们排忧解难，使护士们感受到护士长的关爱和理解。这样的护士长，言行就会有标杆性作用和号召力，在护士中间就会有吸引力和影响力，使护士们保持积极的心态，主动创造性地完成工作[2]。
1.2 必须具备广博的知识和过硬的专业技能
病区护士长不仅是病区内行政事务的管理者，还必须是护理专业技术的带头人。护士长要严格要求自己，不但要掌握丰富的业务知识，带领护理人员积极学习国内外新业务、新技术，了解医学新进展，还要具备管理和法治方面的知识。只有掌握了这两方面知识，才能全面、正确的把握客观事物和客观规律，才能正确处理各类问题，从而在护士中产生无形的影响力[3]。
1.3 注重护理管理艺术
心理学研究表明，要想成为一位成功的管理者，至上的影响力只占20%，而情商因素则占了80%。要想成为优秀的护理管理者，应注重情商的培养。对待自己的下属要以诚相待，关心、爱护、尊重、理解护士，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。善于抓住问题的重点，学会用简练的语言表达自己的意图。运用敏捷的思维和准确的判断力，及时发现问题，并与人做好沟通，才能做出正确的决策。
1.4 适应时代管理要求
护士长应具有高水准的应变、发展、创新的能力和竞争意识、经营意识、质量意识、服务意识、集体意识、法治意识、公关意识等，只有具备了这些素质，才能适应对现代的管理者的要求。
2 护士长的管理技巧
2.1 明确任务和要求
作为病区护士长，必须明确护理部的计划和任务。根据护理部的计划，结合本科室的情况，制订出年计划、季计划、月计划、周安排、日重点，有计划、有步骤地落实各项任务。
2.2 提倡参与管理
科室的护理工作是依靠每一位护理人员、每一个工作环节来完成的。参与管理是保证环节管理的基础[5].在病区管理活动中，应全面调动护理人员的主观能动性，使其在实现组织目标的同时，自身得到全面的发展。在日常具体工作安排中，应广泛征求医护人员的意见和建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感和主体意识，增强科室凝聚力。护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工作任务，使每位护理人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团结协作。
2.3 充分利用激励机制
在病区日常管理中要创造出宽严相结合的工作环境，一定要做到奖罚分明。工作中严格要求，提高护理质量，减少差错事故，才能造就护理人才。日常工作中应尽量运用加法原则，多表扬、多激励，充分运用榜样的力量。生活中尽量为护士排忧解难，不把负面情绪带到工作中。应建立绩效评价标准，及时准确地评价，评价时要讲究语言艺术，必要时对有问题的护士提前做好沟通，切忌伤及护士的自尊。
2.4 提高整体业务素质
人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[1]人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[2]。护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和患者安危。因此，护士长应加强三基三严培训工作，提高护理人员解决和处理问题的能力。结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次，疑难病例讨论、技术操作训练各1次。鼓励护理人员总结工作经验，积极撰写论文。每月召开缺陷分析会，对当月出现的护理缺陷，进行原因分析，提出详尽的改进措施，制定改进计划，并进行跟踪反馈，全面提高护理人员的整体业务素质。
2.5 管理中的沟通技巧
在病区管理中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行[4-5]。护士长要学会在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。和护士要保持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理工作得以顺利进行。
3 总结
作为病区护士长，要具备良好的心理素质，强烈的责任心、一副宽阔的胸怀和气度，敬业爱岗的奉献精神，同时还要具有精湛的专业技能和娴熟的管理技能，才能真正适应现代护理发展的需要。一个病区各个岗位、各个班次的人员安排是否合理，护理工作能否正常运转，与护士长统筹调度密切相关。护士长只有与各位护士全面沟通，熟练掌握护理管理技巧，充分发挥每位护理人员的潜能，才能使病区各项工作任务轻松、圆满地完成，从而为护理管理目标的实现提供切实有力的保障。
[参考文献]
[1]左然.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,1997:44.
[2]俞善浚,史维新,章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理,2001:21.
[3]吴红霞.浅谈病区护士长的管理技巧[C].河南省精神科护理管理学术会议[S].郑州:2005:127-128.
[4]张丽莉.浅谈护士长应具备的素质与管理技巧[J].中国健康月刊,2011,30(4):169.
护士长应具备的素质
转变观念，适应护士长角色：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者认为护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
富有人格魅力，具备较强的非权力影响力：按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。
注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术：心理学研究表明，对成功的管理者来说，智商的影响占20%，而情商因素则占80%。情商这一概念早在几年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
具备多元意识：护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的管理工作。
具备良好的综合文化修养及业务能力：作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。
心理品质是一个人认识活动、情感活动和意志活动的有机结合，作为一名护士 ，工作的直接对象是需要服侍的病人，在病房或门诊繁杂的工作中，护士不仅是管理者、实施者，而且是维护人们身心健康的顾问，又是激人上进、诲人医护知识的教师，护士是对病人宽厚仁慈、体贴入微的亲人，这就要求护士应具备如下的心理品质。
高尚的职业道德护士应具备的职业道德是利他精神，是无私奉献，把病人的生命和痛苦高于一切，竭尽全力为病人服务，心里想的和行动上做的都是千方百计地解除病人的痛苦，设身处地为病人着想，和病人“角色互换”，视病人如亲人，毫不利己，专 门利人，对工作极端负责，对病人极端热忱的崇高医德。
良好的能力和技巧一个人仅具备良好的动机而缺乏相当的能力是不可能得到良好的效果的，要想成为一名好护士，必须具备良好的能力素质和娴熟的护理技术，这就要求护士在护理工作中要做到稳、准、快、好四点，为病人赢得时间、赢得安全、赢得生命。熟练优美的护理技术和操作，不仅可以治疗疾病、减轻病人痛苦，而且还会使病人满意 ，产生信任和安全感。
积极而稳定的情绪护士的情绪变化，对病人及家属都有直接的感染作用 ，积极的情绪，和善可亲的表情和举止，勤奋工作，热爱生活的愉快态度，不仅能调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换病人的不良心境，唤起病人治疗疾病的信心，增强安全感。 护士积极而稳定的情绪对心理治疗和心理护理极为重要。
良好的性格护士不仅要做到热爱集体、热爱劳动，对病人诚恳、热情、正直、大方、有礼，富有同情心，工作认真负责，作风严谨。护士的态度要做到自信、大方、自爱、自强、开朗、稳重，而且行为目标准确，自觉接受社会规范的约束。有良好的独立性、目的性、组织性、纪律性，良好的自我控制行为的能力，有恒心和毅力，在紧急和困难面前 果断，镇定自如。
护士长应具备的领导技巧
【关键词】护理管理；管理技巧；护理质量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.351文章编号：1004-7484（2013）-11-6584-01护理对于患者来说，是一种较为重要的环节，护理质量的好坏关系到患者的恢复效果，所以一定要做好相关的护理工作，促进患者进行早日的康复。护理信息也是较为重要的医院信息，所以在护理管理方面要更加有效的利用各方面资源，提高护理服务的质量。护理管理的主要执行者是护士长，要使护士长学习较为先进的管理方法，并总结多年来的工作经验，提高护士的工作效率和工作质量。本文对护理管理的技巧和应用进行详细的论述。1护士长应具备的能力
护士长作为一个科室中所有护士的领导者，必须具备一定的管理能力，首先，要具有团结科室人员的能力，具有较强的号召力，能够将上级传达的命令较好的传达给护理人员，并使其在日常的工作中落实。其次，能够对护理人员的日常工作进行有效的指导和监督，保证护理人员的护理质量，最重要的是又具有丰富全面的专业知识，只有这样才能对经验不足的护理人员进行相关的指导。同时还要具有创新的能力，掌握一些心理学和行为学的知识，将所有的知识进行综合，在具体的护理管理中，提高自己的管理能力，从而使护理人员的工作效率和工作质量得到进一步的提高。2护理管理的技巧
2.1提高护理人员的综合素质要想提高护理人员的护理质量和效率，最根本的一点就是提高护理人员的综合素质，特别是对于一些刚参加工作的护理人员，他们虽然具有一定的护理知识，但是缺乏大量的临床经验，护士长要对这部分人员在日常的护理工作中进行详细的指导，包括提高护理人员为患者扎针的技巧，护理的礼仪和护理人员与患者进行沟通交流时的态度，通过相关的指导，提高护理人员的护理质量。并对患者进行相关的法律法规的指导，使其掌握一定的法律知识，能够较好的维护自己的权益，避免出现护患纠纷的现象[1]。每周都进行一次工作的总结汇报，及时的发现护理人员出现的问题，并给予相应的解决措施。而且要鼓励护理人员进行继续学习，不断的提高自己的专业水平。
2.2进行人性化的管理护理人员在日常的护理工作中是非常辛苦的，所以护士长在日常的管理中要理解护理人员，对其进行尊重和关怀，在工作之余进行积极的沟通交流，及时的了解护理人员在工作中遇到的困难，护士长要给予相应的帮助。由于护理人员不喜欢夜班的工作，所以护士长在排班的时候，根据该科室的住院人数和护士具体的工作能力进行排班，在保证工作质量的同时，尽量减少护理人员夜班的次数，从而对护理人员的个人需求进行适当的满足[2]。同时可以使其提高工作积极性，提高工作质量。要指导护理人员及时将自己遇到的问题告知护士长，尤其对于自己没有把握的事情要在护士长的指导进行具体操作。只有护士长对护理人员进行人性化的管理，使护理人员在工作中感到温暖和被人尊重的感觉，才能使其自发的提高自己的工作热情。
2.3进行定期的考核虽然要对护理人员进行人性化的管理，但也要有相关的考核制度对护理人员进行考核和监督。最初，护士长要建立一套较为完善的工作考核制度，包括对护理人员进行相关的评估测量表，对患者进行相关的询问，看其是否满意护理人员的服务态度和护理技术[3]。还要建立相关的绩效考评的制度，对护理效率高而且质量好的护理人员要给予一定的奖励，激发护理人员的工作积极性，通过护士长与护理人员进行长时间的交流和接触之后，护士长要清楚的了解每一位护理人员的优点和不足，根据护理人员的优势进行相关工作的安排，使每个护理人员的工作能力都得到充分的挖掘。采用这种定期考核的制度，能够使每位护理人员清楚的认识到自己出现的问题，并进行改正，还可以提高护理人员的积极性。3护理管理技巧的应用
3.1对护理的质量进行管理护士长对护理人员进行护理管理的主要目的就是提高护理人员的护理质量和护理效率，所以加强对护理质量的管理是护士长工作中的重中之重。由于护理工作较为复杂，所以对护理工作的质量控制也有一定的难度，首先，要提高护理人员的护理水平，在其护理水平合格的情况下，要在患者那里询问护理人员的工作态度以及工作质量，而且还要根据患者具体恢复的情况对护理人员的工作质量进行一定的考核，从而对护理的质量进行一定的管理和控制，对成绩优异的护理人员提出表扬，对考核成绩相对较差的患者，帮助患者找出问题的所在，采取相应的解决措施，不断的提高护理的质量。
3.2对护士进行相关的激励由于护理人员在日常的工作中，工作压力较大，容易产生消极的工作心理，所以护士长在相应的管理中，要对护理人员一定的激励和鼓励，这种激励既要在精神方面表现出来，又要工资待遇上表现出来[4]。护士长在对其进行工作时，根据护理人员的个人差异性，清楚的了解每个护理人员工作的擅长部分，尽量使工作人员倾向于有优势的那一方面，可以对每个小组进行鼓励，如果这一小组的成员都能够保质保量的完成自己的工作，就要对这一小组的成员进行表扬和相应的物质奖励。每个月都要评选每个科室中最优秀的护理人员，将这些护理人员的照片的名字都贴在宣传栏中，使其得到精神上的激励，而且对于优秀的护理人员有工资上的相应奖励，而且与年终奖金也是相挂钩联系的，通过这种精神上和工资上的双重激励，更加能够提高护理人员的工作热情。
3.3为护士创造一个适宜的工作环境护士长在具体的工作中，要严格的对待每个护理人员，尤其对于护理人员的护理工作中出现的问题，一定要明确的提出，并要求护理人员必须正确的认识错误，总结经验，避免以后出现再犯的情况，护士长虽然对护理人员进行严格的要求，但也要尊重护理人员，不能过分的批评，使其对护士长产生惧怕和厌恶的情绪[5]。所以护士长在对护理人员进行指导时一定要拿捏好态度。但在工作之余，一定要放下护士长的那份威严，与护理人员进行有效的交流，对其出现的问题和一些生活上的需求，要真心实意的进行帮助和解决，使护理人员对护士长更加的尊重，比能够得到温暖的感觉。护士长在工作中要尽量保持情绪的平稳，不要将自己生活中的不良情绪展现在工作中，而且对每位护理人员要进行综合的评价，不要因为个人的主观意识，在对待护理人员的态度上有较大的差异，使其感受到不公平。所以在工作中，护士长既要为护理人员的错误进行指导，又要保证不伤害到护理人员的自尊心，而且在生活中要对患者遇到的困难进行帮助，总之，要为护理人员创造一个较为舒适的环境，使护理人员在舒适的环境中进行工作，才能更好的提高工作效率。4结束语
护士长通过对多年来管理经验的总结，不断的提高护理管理的技巧，并将这些技巧应用在日常的护理工作中，激发了护理人员的工作积极性，并提高了护理的质量和效率，增强了护理人员的综合素质，使患者得到了较好的护理治疗。参考文献
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[2]廉玉兰，孙哲明，王佳音.科护士长自身素质修养与护理质量管理论析[J].生物磁学，2012，15（04）：81-82.
[3]孟瑞薪，周颖，左亚明.新形式下护士长的管理艺术[J].中国护理管理杂志，2011，24（12）：54-55.
【关键词】新时期 护士长 护理管理
护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求[1]。护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。
1 护士长应具备的素质
1.1较强的影响力
护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。权力性影响力是由组织赋予个人职务的权力、地位造成的；非权力性影响力是由本人的素质和行为造成的。现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的，影响力像太阳，用自身的光和热使人乐于追随[2]。 所以护士长平时一定要注意做到：（1）凡事要从医院大局出发；作风要正派，处事要公正，工作中敢于承担责任；（2）护士长必须严以律己，以身作则，有高度的责任心和奉献精神，说到就要做到，要在护士队伍中树立高尚的职业形象；（3）带头创造一种和谐的工作环境，用自己的言行感染下属，说服下属，把大家的积极性调动起来。
1.2较高的业务素质
护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[3]，同时应学习护理新知识、新技术、拓宽专业知识面，成为科室学习的带头人，技术上的排头兵[4]。
1.3良好的思想素质
护士长是医院最基层管理者，而做一名合格的护士长，首先要热爱护理专业，全身心扑在护理事业上，牢固树立全心全意为患者服务的思想和勇于克服困难的精神，一切从职业道德和病人利益出发；有高尚的道德修养，谦虚、谨慎、光明磊落、以身作则，在护士中树立起较高的威信，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
1.4出色的管理艺术
管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件[5]。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
1.5护患代言人
（1）现代医院的企业运营需要管理者运用更科学的管理方法，做到以人为本，实现人性化服务[5]，护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益。积极鼓励护士参加成人教育学习，为护理专业发展创造良好的环境和发展空间，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围，使护士心情舒畅，发自内心地主动工作。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取利益，护士长用人性化服务的理念去服务工作人员，让其安心医院工作，把自己当成医院的一分子，医院才能更好的发展[6]。（2）护士长要代表患者的利益，反映患者及家属的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
2 护士长应具备的能力
2.1人才管理能力
激励是现代管理学中的一条重要原则。护士长应具备激励他人的能力，要学会应用激励政策，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。
2.2经济管理能力
随着我国市场经济的发展，企业化的经济管理与成本核算制度已经成为卫生事业的发展趋势，一名优秀的护士长必须具备财务管理能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，以最小的消耗换取最大的利益。
2.3协调沟通能力
协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。有资料表明，护士长实际工作中74％的时间用于交流。
护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，尤其要搞好被管理者的关系，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。
2.4创新工作能力
护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。
3 如何实施护理管理
3.1作风民主，公正和公开处事，合理安排人力
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[7]，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼。护士长要公正，奖励、分配机制要公平、透明，这样能极大地调动护士的工作热情。让护士参与病房管理，增强主体意识和责任感，可开展角色互换的讨论，从而达到相互理解。
护士长应根据每个护士的性格特点、工作能力、专业技术水平安排工作，对于工作能力强、专科知识水平较高、善于交流的护士，参与带教工作，带教新护士、实习护士、进修护士，以保证这部分人员能够尽快掌握专科知识和技能，减少差错的发生，排班时注重新老搭配，以老带新。
3.2重视护理质量管理，落实护理管理职能
护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律，进行科学的计划、组织、控制和协调，因此护理长应以严格的质量控制为根本，建立健全护理工作制度，做到制度严格化、职能明确化、操作规范化，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。将评价结果进行分析并反馈，达到改进护理工作，提高质量的目的。
3.3注重护士业务技术水平的提高
护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精；要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[8]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4-5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。
3.4正确把握工作中严与情的尺度
护士长在管理中应刚柔相济，掌握严与情的尺度。执行医院制度、科室的规章制度及护理操作规程必须严格，在严格管理的同时要充分体现情，护士长在现代医院管理中要倡导情感管理，实施人文关怀，做到关心人、尊重人、体贴人，经常了解护理人员的思想动态、心理反应、工作与生活困难，并尽己所能为他们排忧解难[9]。
3.5管理有序，条理清楚，善于应用激励技巧
护士长要在护理管理上下功夫，制定各班工作职责，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患；加强薄弱环节人才资源配置，应注意工作人员业务能力的搭配，随时采取可行性的应急措施。同时应通过各种激励方法激发护士的主观能动性，常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励以及行为激励[10]。
3.6加强护理文件的书写管理，制定切实可行的护理工作计划
各科室护士长应根据护理部及科内工作计划，制定本科室的具体护理工作计划并确保实施。及时安排好月工作、周重点。制定工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。同时护士长应重视护理文件的书写管理，特别是危重病人、特殊病人的护理记录是否存在隐患、护理措施是否到位等。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的发展，社会对护理工作的要求日益提高，护士长的特殊岗位，决定着对护士长的特殊要求，护士长观念要不断更新，思维不断创新，要从传统的“护理”观念中解放出来，不断学习更新知识，不断提高综合素质，才能做一名合格称职的护士长。
参 考 文 献
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关键词 护士长 医疗纠纷 作用
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.284
医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生分歧,当事人要求追究责任或赔偿损失的。目前随着人们法律意识的增强,病人及家属在就医过程中应用法律武器来衡量医疗行为和后果的意识也逐渐提高。近年来医疗纠纷呈上升趋势,赔偿的额度也越来越大[1],已成为困扰医院发展的难题之一,也是影响临床医生和护士工作积极性的主要原因。现将医疗纠纷的原因和护士长处理纠纷的技巧报告如下。
常见医疗纠纷的原因
规章制度落实不到位:尤其是查对制度落实不严格,造成打错针、发错药、漏输液体、执行时间针、药不准时或遗漏,甚至把过期的液体给病人输等。另外有的责任心不强,在监护设备使用时,而无人观察,对于报警提示漠视,也未及时发现病情变化,抢救器材失灵,如吸引器无负压、电源插座没电等。还有的设备使用不当,如输液泵或注射泵只要不报警,也不注意输注情况,甚至很长时间药液都没滴而没有发现。同时抢救药品不到位,使用特殊药品未尽到注意责任,导致病人心率忽快忽慢、血压忽高忽低或液体外渗等。
技术水平不高:动、静脉穿刺成功率低,留置尿管或胃管疼痛创伤大,护理设备使用不熟练,尤其是抢救病人时不能正确使用急救器材和实施护理操作,而延误病人的抢救。
医护、医患、护患沟通不到位:如医生告诉病人需做某项检查或操作,但未通知护士,所以当病人问到护士时,护士只能说不知道,往往就造成了误会或导致纠纷。有些特殊病人应用的特殊药物,医生未交待护士,但护士也不主动询问医生,该维持的液体没维持,从而造成了不良结果。护士执行侵入性医嘱时,未向病人或家属尽到告知义务,未得到理解和支持,导致医疗纠纷的发生。
护理人员服务态度欠佳:当病人或家属提出要求而得不到满足时,护士又不能给予合理的解释,或解释的方式与方法不易被接受,尤其当节假日和夜班时段护理人员少、工作任务重时,护士最易出现不耐烦的态度,极易导致纠纷的发生。另外病房设施陈旧、损坏修理不及时、室内温度达不到病人的满意、饮食不合口味等也都可引发纠纷。
住院计费出现失误:在病人住院期间,护理、医疗及诊查等部门,无论哪个环节计费出现失误,患者都会找到护士询问,但如果护士解释不到位,就会激化矛盾,尤其在病人病情加重、抢救或治疗效果不理想时,往往将不满情绪发泄到医护人员身上,而引起矛盾或纠纷。
护士长处理医疗纠纷时需具备的基本素质和技巧
护士长的基本素质:护士长必须要具备较高的政治素质、法律知识和综合业务素质,要有人文科学和心理学知识,还要有洞察分析能力以及语言沟通的技巧。处理医疗纠纷的核心是控制和解决纠纷[2];处理纠纷的原则是公平、公正、实事求是、就事论事;处理纠纷的手段是强化沟通、换位思考;处理纠纷的技巧是先处理心情,再处理事情,态度要热情,立场要坚定;处理纠纷的方法是先聆听后表态、先科室后机关。
护士长处理纠纷的技巧:①先处理心情,再处理事情:当发现病人或家属对医院科室不满意而提出投诉或发现病人及家属在病区吵闹时,护士长要主动站出来表明身份,使用安慰性语言把他们的情绪先稳定下来,认真倾听病人或家属对科室工作的意见。若是对医疗、辅诊等其他部门的意见,也要表明自己愿意代他们转达,目的是控制局面不要让事态扩大。当病人或家属诉说时,要边听边记,耐心听完整个过程;当他们叙述完毕后,要表明态度,根据具体情况做出公平处理。如属于护士长管辖范围的事情,要立即帮助解决;若超出护士长管辖的事情,要承诺帮助反映。对由于规章制度落实不到位、责任心不强、技术水平不高,并且给病人造成伤害的医疗纠纷,要积极面对,反复协商,力争在科室范围内解决。对护理人员服务态度欠佳或医护、医患、护患沟通不到位而引起的纠纷,护士长首先要向患者作自我批评,然后携当事人一起向患方赔礼道歉,力求双方消除隔阂,达成谅解。对住院计费出现失误的,要立即更正或联系相关部门给予及时更改。对由于病房设施老化、损坏修理不及时、温度达不到病人满意、饮食不合口味等,护士长要立即协调相关部门解决,一定要站在病人的角度为病人争取最大利益,切忌搪塞和敷衍。②态度要热情,立场要坚定:有些医疗纠纷是由于病人或家属对医学未知性不理解,特别是在病人或家属文化水平较低的情况下,患者单方面认为是医疗差错和医疗事故,为此对于此类纠纷,护士长一定要耐心给予解释,但是在原则问题上不能让步。护士长是临床一线的领导,在病人和家属中享有尊严和威信,平时护士长与病人家属建立了良好的护患关系,遇事护士长出面对解决纠纷有益无害。但对于无理取闹的恶意医疗纠纷,往往超出了护士长的能力范围,所以在护士长耐心解释而无法解决时,一定要及时上报相关部门并积极配合,使纠纷公平、公正的得到解决。
讨 论
医疗纠纷的产生是多方面的,原因也是极其复杂的,既有医方的原因,也有患方的原因,而且还有社会、伦理、心理等诸多方面的原因,但最关键的原因就是病人对医院服务不满意而引起的。医疗纠纷无论是何种原因引起以及采用何种方式解决,对社会、对医患双方都会造成很多不良影响。为此护士长作为医院的基层管理人员,在预防和处理医疗纠纷的过程中,只有做到早发现、早介入、早处理,才能使纠纷解决在萌芽状态。同时护士长应具有的预见能力、依法维权能力、处事不惊的能力以及良好的沟通能力,对避免事态扩大和妥善解决医疗纠纷发挥着无可替代的作用[3]。总之,作为护理管理者,要加强监督管理,严把护理质量关,维护患者合法权益,以优质的服务态度和丰富的理论知识以及精湛的技术,为病人提供全程服务,最大限度地保证病人的安全,减少医疗纠纷的发生。
参考文献
1 黄正.防范与处理医疗纠纷的对策[J].医院管理杂志,2007,4(4):208-209.
【关键词】 护士长；管理；技巧；能力
护士长不仅仅是护士的领导者， 更是全科工作的协调管理者， 起着举足轻重的作用。如何把全科工作做得扎实、无差错事故、使患者满意、医护满意、领导满意， 需要有良好的思想品德、过硬的业务素质、扎实的群众基础、高超的管理水平、良好的心理素质、高度的自觉性、坚韧的耐受力， 另外， 还要具有敏锐的判断能力、娴熟的操作技能、快速的应急能力、良好的沟通能力[1]。只有学会沟通， 才能统一协调好护患之间、医护之间的关系， 才能有效的完成护理任务， 做为一名合格的护士长， 还应具备管理能力， 能把有限的人力、物力资源统一组织分配， 从而达到更好的服务于患者、促进人类健康的目的。那么， 本文将介绍如何做一名合格的护士长， 又有怎样的管理技巧。
1 良好的品德
良好的品德是指正确的人生观和价值观。只有树立了正确的人生观和价值观， 才能带好自己的护理队伍， 更好地服务于患者， 以积极的态度面对工作。工作中真诚、宽容、大气、自尊、自爱、一视同仁， 不因为个人关系厚此薄彼， 处处以大局为重， 在科室里树立良好的风气， 奖惩分明， 做到公平公正， 创造良好的学习氛围， 有良好的学习环境， 多接触新知识、新技能， 在和谐的氛围中迅速成长。护士长更要严以律己、宽以待人， 不是原则性问题可以不必斤斤计较， 给每个人改过的机会， 不一棒子打死， 尊重领导、体恤下级， 从工作、生活各个方面关心他们、爱护他们， 正视自己的能力、品质、行为， 虚心向他们学习。努力提升自身素质， 不断自我完善， 不因为自己是护士长而高高在上， 也不因为自己职位高而盛气凌人， 能谅解的就谅解， 能听取护士的意见， 听见他们的心声， 处处为他们着想， 理解、关心、爱护他们， 给他们温暖， 让他们有信心、踏实工作。工作中要没有距离感， 以饱满的热情服务于患者， 让患者在住院期间感到温暖而贴心[2]。护士长要有强烈的责任感和事业心、高尚的道德情操、综合的管理素质、严格执行医院的制度和护理操作规程， 要谦虚谨慎， 并提高自身的工作满意度、管理能力、急救技能， 使医院护理质量全面提升， 真正做到心底无私天地宽， 要有大爱， 不计较个人得失， 真正做到公平、公正、理解、宽容、无私、博爱， 只有这样， 护士长在护理人员中的威信和影响力才能不断增强， 工作效率才能不断提高。
2 良好的沟通能力
2. 1 与科主任：科主任是一科之长， 工作繁忙， 既参与科室手术， 又参与学术带教活动， 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的劳动成果， 工作中积极配合， 多交流、多沟通， 科室遇到问题时要主动向科主任汇报， 共同研究以达成共识。
2. 2 与后勤人员：后勤人员在整个护理过程中骑着举足轻重的作用， 所有的供应、衣食住行都由后勤人员来完成， 工作量大又非常辛苦， 护士长要珍惜他们的劳动成果， 体贴关心他们， 对他们要有礼貌， 主动热情、尊重并爱护他们。
2. 3 与护士 人性化服务最核心的是尊重、理解和关爱， 年轻护士要从工作、生活、学习等方面关爱她们， 帮助她们， 鼓励她们在年轻的时候要抓紧学习知识， 拓展知识面， 更好的服务于患者。鼓励、帮助、成功时送去赞美， 失败时送去鼓励和安慰。对待年资高的老护士， 首先要尊重、关心、体谅、照顾他们， 分配一些技术含量高又比较轻松的工作， 调动他们的积极性， 充分发挥他们的能力， 多传授一些经验给年轻护士， 对于中年护士， 要看到他们的难处， 在家里和工作中都是主力， 压力大， 思想容易波动， 可以多与他们沟通、交流， 当朋友一样， 关心他们的生活。遇到困难尽全力帮助他们， 让她们端正思想， 努力工作。
2. 4 与患者及家属 护士长在工作中不仅要有热情， 还要有冷静的头脑、聪明的才智、善于协商好护患之间的关系， 能够体贴患者、关心患者， 让他们感觉像到家一样的温暖， 没有恐惧， 没有反感， 真正成为患者的贴心人， 通过护患进行有效沟通， 取得患者的信任， 了解其心理活动及时采取有效的治疗手段和护理措施， 真心诚意的关爱患者， 及时提供必要的帮助， 不仅使患者心情舒畅， 早日健康， 还优化了护患关系， 避免了护患纠纷， 提高了护理服务品味， 同时还赢得了患者及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。并且护患之间还能建立起朋友， 甚至亲情般的关系。出院后仍保持长期联系， 使护患关系得以优化和延伸。
3 护理管理能力
管理技术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人魅力， 一位富有管理艺术的护士长， 要善于表达自己的意愿， 善于交往， 善于沟通[3]。要有敏捷的思维和准确的判断力， 及时发现问题、解决问题。抓好思想工作， 明察秋毫， 公平、公正、严谨、以理服人、以德服人， 把自己的利益放在一边， 相反， 对待患者和同事要想他们所想， 及他们所及， 别人的利益要高于自己的利益， 对待患者不应该有城市农村之分、高低贵贱之分， 要一视同仁；对待护士要尊重、体贴、理解， 尊重忽视的劳动成果， 鼓励他们多学习新技术， 大胆创新， 充分发挥他们的才能， 给他们展示自己的机会。做为一名护士长， 一个管理者， 只有管理到位才能提高工作效率， 提高服务质量。
做为一名管理者， 要不断加强自身修养， 善于反思， 发现不足， 完善自己， 加强学习， 不断提高自我， 学习新知识， 参与新技术、新项目的开展， 制定相应的管理制度和护理常规， 及时总结护理经验， 参加疑难病例讨论， 及时发现和了解护理工作中存在的问题， 参与科内危重患者抢救和特大手术患者护理， 给予指导并及时总结护理经验， 努力提高专科护理技能。只有具备上述素质， 才能成为一名真正合格的护士长。
参考文献
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【关键词】护士长；护理管理
1 转变思想，更新观念，适应角色
1.1 思想素质是品德素质和思想作风必须具备的基本条件，管理者的能力是在管理活动中各科能力的综合表现，要达到人性化的管理，首先应转变思想、更新观念，无论是工作人员排班、病人计划制定，还是护理方案的实施，都应处处体现人们的社会性、社会的和谐性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作为我们护理工作的重中之重。
1.2 要具备横向、纵向综合考虑的基本观念。如护理人员排班从表面上看是一项经常性工作，但通过观察也能反映管理者思想观念的转变，作为一个好的管理者，排班时要注意护士的身体素质、工作能力、文化程度、家庭与社会的和谐性等因素。通过转变思想，更新观念，根据人性化的管理原则，根据病人个体差异和需求，对危、急、重症病人，多考虑安排年轻护士和经验丰富、年资高的护士搭配护理，既可以转、帮、带，又可以取长补短，这样较好地调动了高年资护士的积极性，而年轻护士又得到了经验的传授，极大地提高了病人的满意度。
1.3 适应护士长角色
要从护理人员重点是完成护理工作的角色转变成管理者的角色，要有医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担着多种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、调停者和协调者等角色，要在工作中逐渐适应这些角色。
2 转变作风，加强管理力度，提高影响力
2.1 较强的非权力影响力
传统理论注重指挥过程，而现论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
2.2 出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
2.3 护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
3 提高个人综合素质，强化护理队伍培训，运用管理技巧
3.1 做学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
3.2 重视护理质量
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。
3.3 开展工作护理工作培训
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。刚毕业的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。工作时间3年以内的以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。参加工作多年的除自学为主外，还应压重担，选送深造护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。
3.4 掌握管理技巧
首先作风民主、作风民主，宽宏待人，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。
第二要公正和公开，作为护士长一定要公正，切不可厚此薄彼。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
关键词：护士长护理管理
护理管理既是一门科学也是一门艺术。如何对护理工作进行科学化管理，最大程度地发挥每位护士的积极性，为患者提供更有效、更舒适、更标准的护理服务，是每位护士长面临的主要问题。护士长的工作涉及到领导能力、沟通能力、护理团队的建设以及护理流程技能与专业护理技能的发展、教育等诸多方面［1］。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。这些都要求护士长必需学会科学化管理，才能提高管理效能。
1转变管理理念，适应新模式
护理管理是医院管理的一个缩影，而一所医院护理管理的水平则是各位护士长管理艺术的集中体现。一位护士长，她所辖护理单元工作绩较的高低，以及她所带领护理团队积极性的大小，在较大程度上取决于她的角色定位和与之相适应的领导方式。随着医疗制度改革的深入开展，传统命令式、权威性护理管理理念已不能适应现代护理的发展，护士长作为当代护理管理者，其理念必须适应新形势的需要，完成由过去的单纯管理型向现代人性化管理方式的转变。
2树立榜样，确保护理质量
护士长在临床护理中起举足轻重的作用：（1）展示专业护理技术，保证护理技术准确和到位，给下属树立形象和榜样。（2）通过言传身教培养年轻护士养成良好的护理工作习惯。（3）在实践中对年轻护士的技术能力、沟通能力和服务意识给予最直接的帮助［2］。因此，护士长应定期跟班检查护理文书、药品摆放和医疗护理安全等临床护理质量的重要环节。
3运用管理技巧提高管理效能
3.1安全管理
医疗护理风险无处不在，已成为医疗护理界的共识，医疗纠纷的增多对护理质量提出了更高的要求。建立完善的护理安全监控系统，为患者提供优质的护理报务是使临床诊疗工作得以顺利开展的重要手段。树立“质量就是生命”的观念，加强法律知识的学习，增强护士安全意识、风险意识和自我保护意识，克服“医嘱错误与护理无关的观点”，严格限定口头医嘱的范围，除规定的急诊患者可执行口头医嘱外，特殊情况下拒绝执行口头医嘱，且护士应先复述确定无误后再执行。针对容易发生护理不安全事件的高危因素制定防范制度和操作规范，对高危环节严格控制，对高危人群进行重点教育，将不安全隐患消灭在萌芽中，确保护理安全。
3.2激发自信，培养能力
护士长对下属护士应给予积极引导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长，树立护士的自信。在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。在日常工作中，一定要坚持原则，做到公平、公开、公正，充分调动护士的工作积极性，才能激发护士工作的潜能，才能赢得群众地尊重和拥护。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标，让每一位护士的潜能都能发挥出来，变“要我去做”为“我要去做”。对下属护士（尤其是新护士）要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导他们多参与临床护理操作，在操作中培养能力，加强综合素质教育，加强对护士各项能力的培训、考核。
3.3团队精神
护士长要懂得这样的道理―整体大于个体。在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法，在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看，这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见，对下属护士的评价不公平，还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往，部门内部的人际关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，带领大家一齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。
3.4协调沟通
护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。抓住科室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作中的失误和偏差并采取补救措施。护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、民主、信任的态度，协调好各种关系，妥善处理各种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室的向心力和凝聚力[3]，从而达到相互理解、相互支持、团结协作，才能使科室护理质量不断提高。
3.5非权力影响力
领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而主观服从和尊敬，愿意追随[4]。这种影响是令人折报而不是屈服，是领导者个人的品行和能力主观的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自已的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自已的言行影响周围的人员。
3.6勤于管理，及时完成各种记录
（1）护士长手册：认真做好每月的工作安排和每周的工作安排，并做好月总结；做好差错登记，记录姓名、诊断、病情、经验教训和改进措施。（2）护士长业务查房：业务查房要求记录病种、讲解内容、提出的护理问题、要点等，通过查房来不断提高专业知识。（3）讲评考核记录：科室护士考试考核或参加全院护士考试考核的成绩和平时对科护士的讲评记录。（4）输血输液反应登记，要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理病人后果等。（5）座谈会议记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。（6）参加科内会议或护理部记录。
当代面对各种护理现状和各种挑战，护士长应着眼于护理工作的社会性和广泛性，在不断提高自身思想素质和业务素质的基础上，要善于使用科学管理策略，健全护理管理机制，尽力协调好各种关系，创造和维持一种有利于调动护士积极性和愉快轻松的工作环境，使护士心情舒畅地去为患者服务，做到人尽其才，才尽其用，形成一种群体向心力，从而全面的提高护理质量。总之，要形成一个好的工作团队，一个团结协作的护理团队，护士长与护士之间要相互理解，互相协调，积极沟通，方能上下一致，促进与保证护理质量，满足患者的需要。
参考文献：
[1、2]周荣菊，等.老年外科护士长的管理技巧[J].护理管理杂志，2005，2（5）：54.
护士长是科室护理工作的管理者和领导者，护士长的管理水平直接影响到科室的护理质量。低年资护士长由于工作时间短、管理经验不足、缺乏培训，往往会出现管理不到位等情况。管理是一门科学，也是一门艺术。作为护理管理者，必须要有一套科学而适用的管理方式和管理技巧，笔者结合实践体会谈几点看法，供同道参考。
1 理清思路，正确定位
低年资护士长大多有“多做事、少说话”的自我要求，自己埋头苦干，无全局观和整体意识，不善于引导和带领护士共同完成工作任务。由于抓不住主要矛盾，工作思路不清晰，得不到领导和同事的认可，效果不理想，往往事与愿违。殊不知：一个劳动三百天的护士长，可以当劳模但却不一定是合格的护士长；作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作。因此既然当上护士长，一定要找准自己的位置，时刻保持清醒的头脑，明白自己的工作职责，明确护士长在现代护理管理中的工作重点，在某一时段当前医院的重点工作是什么，科内人员思想动态如何，病区有无不安全隐患，是否出现纠纷等用心去体会、思考。及时消除不和谐音符，使科室充满阳光、朝气、蓬勃向上。
2 注意沟通，争取支持
2.1 大事请示
科内的重要事情应当请示上级以得到上级的及时指导和支持，便于开展工作。
2.2 定期汇报
低年资护士长要经常向上级汇报科室护理工作情况，可通过例会、查房等形式与上级沟通，及时反馈护理任务实施情况。使上级对下属做到心中有数，以便及时指导。一切汇报需真实。成绩和缺点都要报，并分析其原因，明确今后的努力方向。报喜不报忧、虚报或瞒报的做法都是不可取的。
2.3 干出成绩
干出成绩是争取上级支持的好办法。从投入产出角度考虑，上级总希望下级取得好成绩，如病房管理一流、技术精湛、服务优质、质量先进，这样才会使上级在投入人、财、物、技术时放心，不至于产出浪费［1］。
3 团队协作，相互依存
“团结协作、吃苦耐劳、雷厉风行、连续作战”是我科的科风。护士长作为团队之首，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为团队成员的利益着想。护理高效团队作业可以改善患者护理质量，提高患者就医安全以及降低医护人员由于超负荷工作而导致的一系列问题 ［2］ 。护理工作必须昼夜不断为患者提供服务，护理工作中不确定因素和突发事件时有发生。仅靠一个或几个护士的努力是远远不能满足护理工作的要求的。低年资护士长必须将护士拧成一股绳，加强护士之间的沟通与交流，使她们在互相熟悉、了解的过程中建立友谊和相互信任、相互依赖的关系［3］。如经常组织一些娱乐活动，或者与其他科室进行友谊赛，积极参加护理部组织的各种竞赛活动，增强团队意识和集体主义精神。我科成立四年以来，抢救多起重大交通事故等群体伤时更加明显的体现了团队精神的重要性。护士长要在工作中最大限度的调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，学会应用激励艺术，应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情。低年资护士长与护士们年龄相近，8h内是同事，8h外是朋友、大姐，要关心护士的工作、生活健康和学习情况，做她们的知心朋友，实行民主决策。低年资护士长不要把排班当作行使权利的手段，养成排班前先询问的习惯，在不影响工作的前提下，尽可能照顾护士的生活和学习等方面的需求。在荣誉面前要先想到自己的护士；在出现失误时护士长要勇于承担责任，使护士们感到护士长是可以信赖的；当护士生病或家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中抽出时间，带领同志们去探望，让护士感到集体的温暖；要经常和护士交流沟通，肯定她们在科室中的作用，有利于人员的稳定和工作质量的提高。
4 作好表率，严格管理
管理水平的高低取决于各项规章制度的健全与落实。作为低年资护士长，要求别人做到的自己先要做到。对不遵守规章制度的，要给予一定的处罚；对操作不正规者，要积极帮助，严格要求，给她们一定的压力，督促大家学好基本理论和基本技能，掌握过硬的技术。在工作中遇到问题要坚持原则，坚持真理，坚持正义。处理事情处处出于公心，一视同仁，对事不对人；处理违纪行为时不能笼统一带而过，一定要落实到人，这样可避免因责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生，也可使其他人引以为戒，从而自觉的遵守纪律。这样，低年资护士长才能树立威信、建立形象，才能顺利的开展各项工作。在临床护理管理中，作为低年资护士长，对工作的结果缺乏预见性，不能很好的把握全科各项工作质量完成的程序，也不可能跟着护士进行每一样工作，更不能只靠自己一时的观察和以往的印象来评价一个人工作的好坏、一项工作完成的优劣，任何一项工作的疏忽大意，都会影响护理质量的好坏。因此，要通过各种考核方式来确保目标的实现，可以根据自己科室的特点及社会的大环境制定适当的目标，这个目标必须是可以测量和考核的。
5 加强修为，树立榜样
护士长是护士的带头人，特别是低年资护士长，更易成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行。低年资护士长对来自个方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾，在工作得不到领导的理解和认可时，最易出现心理失衡，直接影响工作情绪，这时，作为护士长要学会自我心理调整，首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动、坦诚地与领导沟通；其次，对自己的工作学会自我评价，用自我激励来缓解外界压力。知识就是力量，它是构成影响力的智能因素。一个具有丰富专业知识的护士长自然会得到护士的崇敬和信赖。护士长的知识积累和应用，一是力求“博”（博学多才），即不仅要精通本专科的护理学知识，还应了解临床医学、心理学、管理学甚至生活常识等方面的知识；二是要“精”，在业务技术的掌握上要比一般护士快一点、多一点、深一点；三是要会“用”，具有丰富的临床经验，能解决护理中的复杂、疑难问题；四是会“教”，不仅自己会，还要教会全科护士；五是会“写”，在临床护理业务、教学、科研活动中起带头和指导作用。
“强将手下无弱兵”。一名优秀的学科带头人，应在工作中不断总结经验，加强学习和自我发展，提高管理能力，必然能带出一支高效率、高质量、高水平的护理队伍。
参考文献
［1］王华珍，赖敏贞.运用ISO9000族体系标准加强护士长对无形成本管理的探讨［J］.中国医院管理，2007，11（7）：47～49.
