时间：2022-11-11 01:57:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电信培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
按照农业部有关开展农民手机应用技能培训周活动的工作要求,本着“手机助力农畜产品线上营销”的主体，切实帮助农民"用得上、用得起、用得好"手机,真正让手机成为农民发展生产、便利生活、增收致富的好帮手。湟源县农林牧局联合电信、移动、联通等企业,结合新型职业农民、农技推广服务等培训，在全县范围内开展了农民手机应用技能培训活动，培训周期间初步开展了55人次的培训。现将湟源县开展培训的工作情况总结如下：
一、培训措施：
1、整合培训资源，拓展农民手机应用技能培训。
联合电信、移动、联通等运营企业制定了培训方案，明确了培训对象、培训内容培训形式，结合我县实际认真开展农民手机应用技能培训周培训工作。充分利用各类农业培训项目，整合培训资源，将农民手机应用技能培训纳入新型职业农民培训课程，在农民田间学校、农业科技下乡等培训宣传中开展农民手机应用技能培训。现场发放信息服务宣传资料，为农民讲解手机实用技能。
2、明确培训目标，助力农民跨入互联网时代。
邀请移动公司技术人员为农民讲解智能手机应用技能基础课，让农民用好手机互联网，让他们知道网店、淘宝、天猫、京东，也了解了网销与网购，让手机成为农民发家致富的好帮手。
3、丰富培训内容，利用手机助农民开阔增收渠道。
此次培训班的内容主要包括电子商务基础知识、电子商务实际操作、电商与传统营销的区别，电子商务对农产品销售的意义，网络技术等内容，内容丰富、富有新意，具有很强的实用性和可操作性，帮助农民掌握电子商务的基础知识，搭建了学习平台，引导他们拓宽了销售渠道。
4、加强培训网路安全，增强农民自身保护能力和防范意识。
电信技术人员重点讲解网络安全教育知识，举实例生动讲解网络诈骗的危害，为农民财产安全提高了保障。
二、培训成效：
1、便民服务：农民可利用手机开展在线事务办理，医疗挂号、法律咨询、购买车票、网购生活用品、农产品购销等业务。
作为一个已经不再新鲜的老话题，电信诈骗近日再次因几单“抢眼”案件而大有“上头条”之势――先是沈阳一位74岁的谢大爷在银行行长、派出所民警多方劝说的情况下，仍执意给骗子汇去42万元。然后是，“女星汤唯在上海遭遇电信诈骗，被骗走21万”的消息。
多为“家族式”团伙 据了解，诈骗团伙多以家族式为主。以此前红极一时的“包小姐”为例，这种电信诈骗的来源地最终多指向河北邢台、邯郸两地，据警方介绍包小姐小广告诈骗的作案同伙一般是同村亲戚居多，因为在大家都熟知的关系圈里办事风险相对较小。
而在湖南株洲警方破获的一起电信诈骗案中，犯罪嫌疑人谢某也是和其舅舅、妈妈一起搭伙实施诈骗。“我也知道犯法，只是抱着侥幸心理。我们双峰人很多家庭都做这个。”谢某说。
湖南娄底成“高危区”？ 谢某等人被株洲警方称为地域性职业犯罪群体。据株洲警方透露，他们于2012年3月28日捣毁23个电信诈骗犯罪窝点、抓获的64名犯罪嫌疑人均为湖南娄底双峰籍人。
无独有偶，2013年5月28日凌晨，浙江和湖南警方联手侦破了“4・1”特大电信诈骗案，捣毁犯罪窝点26处，抓获犯罪嫌疑人94名，其中多个犯罪团伙的首领均为湖南娄底双峰人。
这似乎从某些方面印证了此前在网上流传的一张“中国犯罪之乡地图”。在这张地图上，湖南娄底被标注为电信诈骗发生的高危地区。而通过搜索“电信诈骗”等关键词可以发现，不仅是湖南，包括北京、江苏甚至新疆等省区市每年也都破获了大量的电信诈骗案件，电信诈骗呈全国性分布的趋势。有办案民警总结称，电信诈骗属于非接触性犯罪，犯罪分子往往选择垮区域甚至跨国境作案。
定期更换作案“剧本” 而随着全国公安机关打击治理工作的深入推进，电信诈骗团伙的作案手段也在不断翻新。
新疆自治区公安厅刑侦总队重案支队支队长高兆毅表示，从电信网络诈骗犯罪类型来看，发生在新疆的诈骗案件就经历了从街头迷信、丢包诈骗到电信、网络新型诈骗的发展过程。“2002年，新疆开始出现电信网络诈骗案件，其中冒充公检法机关工作人员诈骗案件多发，且增速较其他诈骗犯罪类型更为明显。”高兆毅说，在此类案件中，犯罪嫌疑人分别冒充公检法工作人员，称受害人卷入涉黑、涉赌资金案，须缴纳保证金才能取保候审，并通过传真拘留证等方式取得受害人信任。
而目前，犯罪分子已经开始以“产业化发展、企业化运作”的方式，精心布设“连环局”。乌鲁木齐警方破获的一起电信诈骗案中，民警就查获了由犯罪团伙撰写的3000多字的‘专案组警官’剧本。
此外，一旦发现骗术不好用了，犯罪分子也会开始开发或寻找新的“项目”。北京市公安局警官金大志就表示，作案分子会设计不同的“脚本”，定期进行更换。
而北京警方在马来西亚抓获的犯罪嫌疑人也交代，团伙成员每天都要进行专业的话术培训，重点是对诈骗剧本上的内容进行练习。结束一天的工作后，团伙成员还要开会，以总结经验。在对泰国某诈骗窝点取证时，最让参与抓捕的警官曹煜印象深刻的，莫过于墙上的一块白板，上面用醒目大字写着――“本周目标50万元”。摘自《法治周末》
电信企业属于国家的基础设施和基础建设，是国家信息化的基础，既担负着国家通信的重要职责，又承担着普遍服务的责任和义务。这一点直接决定了电信企业开展安全生产的重要性和必要性！
首先，这是由电信企业的职能决定的。电信企业既担负着国家通信的重要职责，又承担着普遍服务的责任和义务；既是构成国家信息化的基础，又是国家信息安全的重要保证！因此，从这个意义上来说，电信企业的安全就是整个国家和整个社会的安全！
其次，电信企业的安全是全面保证国家的政治、经济和文化稳定运行的前提条件。电信企业是国家信息传递的中枢，国家信息安全以及金融，保险等部门的生产经营无不都依赖和依托于电信网络的安全和稳定。
再次，开展安全生产工作是电信企业自身生产经营和发展的根本要求。企业的生产经营需要有稳定安全的生产环境，安全生产工作的好坏直接决定着企业的经营和发展。
最后，全面落实电信企业的安全生产工作不仅是对企业，对员工的一种责任，更是对国家，对社会的一种义务。
二、电信企业安全生产的特征
电信企业安全生产主要呈现出如下特征：
（一）多样性。影响电信企业安全生产的因素复杂，安全隐患事故更是多种多样，既有通常所说的消防安全，又有由通信网络、通信设备等因素引起的安全事故。
（二）、连带性。电信企业全程全网作业的特点表明每一项工作的完成都需要全网的协同配合，每一个电信企业都是这一网络中的重要组成部分。因而安全事故的出现，无疑会对这一网络中的其他企业形成连带影响，进而影响到全网的安全和效率。
（三）广义性。电信企业的特殊性决定了其安全生产含义的广泛性。电信企业的安全既包含一般意义上的消防安全因素，又包含有通信网络安全以及企业保密安全等方面的内容。
（四）经济性。电信企业的资产是国家的资产，努力使国有资产实现保值增值的的目标是电信企业义不容辞的责任。电信企业的特殊职能和特殊地位赋予了其开展安全生产的的特殊意义，安全事故的发生对企业、对国家、对于整个社会来说是一个不可估量的损失。
三、电信企业安全生产的落实
（一）、电信企业安全生产，抓制度落实是根本。
首先，要从思想上高度重视安全生产的意义，牢固树立“安全无小事”的安全意识。宏观上要加强对国家安全法，保密法，消防法等相关法律法规的贯彻和落实，微观上要认真执行企业制定的相关安全生产规程和业务操作流程，保证企业安全生产“有制度可依，有制度必依，落实制度必严，违反制度必究”，做到令行禁止。二是要将这些制度和措施落实贯彻到企业生产活动中去，把企业的安全生产纳入企业管理的议事日程，使企业安全生产与企业的经营工作同布置，同安排，同落实。三是按照“管理自主，隐患自除，责任自负”的要求，与企业相关责任人签定安全生产责任状，使企业安全生产权责明确，层层落实和层层管理。六是实行安全生产一票否决制，将企业安全生产与个人绩效考核有效地结合在一起，使企业员工对企业安全生产高度重视，使之在其位、谋其政，行其权，享其利，负其责。
（二）、电信企业安全生产，抓教育培训是途径。
隔行如隔山。企业安全生产的落实有赖于员工安全素质的提高。一是加强学习相关法律法规，开展员工保密教育，进一步增强员工的安全责任意识和安全观念，二是加强对员工消防技能的培训和学习，对企业员工进行消防知识，消防安全、消防器材、消防自救等方面系统的学习和培训，进一步提高员工的安全素质和技能。三要加强对消防安全单位的联系和交流，聘请他们对企业的安全工作进行指导和监督，努力健全企业安全工作监督预警机制。四要利用局务公开宣传栏，自办小报等多渠道多形式加强对安全工作的宣传和引导，通过安全培训，安全案例分析讲解、参观教育等方式来促进企业落实安全工作。
（三）电信企业安全生产，抓队伍建设是关键。
一是根据企业实际组建一支素质过硬的企业业余消防队，按照“召之即来，来之能战，战之能胜”的严格要求，平时加强安全训练和实战演习，使企业安全生产防患于未然，。二是兼听则明，偏听则暗，应多听听企业员工群众对企业安全工作的意见及建议，开展“我为安全献一策”的活动，集思广益，让全员参预企业安全生产，举行安全生产可行性建议竞赛活动，对有突出贡献的给予一定奖励，三是要在企业内形成良好的安全生产氛围，切忌走过场，走形式，虚张声势，通过树立安全生产典型事迹，巧妙运用榜样的表率作用的感染力量来促进企业安全生产工作的深入。
（四）、电信企业安全生产，抓硬件设施建设是基础。
一是努力加强消防设备和消防器材的配备，在企业的重要部门和重要地点配备必要的消防设施。二是加强对企业消防设备和消防器材的预检预修工作，及时发现存在的安全隐患，及时消除。三是建立企业自动安全报警系统和企业安全集中监控中心，以科技的力量来加强企业的安全生产工作。四是建立企业安全预警系统和应急方案，做到防患于未然，力争把安全隐患扼杀在萌芽状态。
关键词：沟通技能；项目经理；提升策略
沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。在商业高速运行的今天，对于企业中的我们，学会如何及时、准确、高效的与人沟通、表达自己、了解他人，已经是上班族的必修课之一了。
国内电信运营商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企业架构，企业内部的运作依然国企氛围浓烈，而且长期的甲方垄断地位，导致企业对员工个人沟通的技巧培养不足，甚至缺少必须的习惯传承及分享。企业的员工可能会适应企业本身的沟通模式，但是，一旦面对陌生客户或者突况，沟通能力的不足马上暴露无遗。这一点，在电信运营商的项目经理身上表现最为突出。
电信运营商每天都发生大量的项目，由于项目本身就是一项临时性的工作，所以项目关系人相互未必熟悉、甚至会非常陌生，这必然导致各种沟通问题，进而对项目产生的各种负面因素。企业的现状是：因为项目经理沟通技能的不足，导致项目进展缓慢，甚至项目失败的例子时有发生。所以，积极有效的沟通非常重要，甚至成为左右项目进展的决定性因素。
电信运营商的项目经理沟通技能不足是多方面因素造成的，笔者认为是企业与个人两大方面。本文将从这两方面，重点分析造成项目经理沟通技能不足的成因及解决办法：
一、企业方面原因及提升策略建议
1、企业原因
第一，企业本身国企气氛浓烈，形成了特定的沟通风格，企业里的管理者传统的管理思想很强烈（官本位），成为有效沟通的障碍。主要表现为管理者自我为中心与等级观念强烈。
第二，企业缺乏重视、缺少对沟通技能的专项培训。企业的现状是非常注重对技术能力与应用能力的培训，而忽略管理技能的培训。尤其是对于临时性的项目，企业管理者重点关注的是项目的成败，而不愿意过多关注具体影响项目的软性因素。
第三，企业现行使用的大多数是"老师傅带新人"制度，即一个本岗位的资深老员工通过言传身教来向本岗位的新人传递经验。但是，由于同岗位员工存在的竞争关系，必然导致这种制度的不可行，甚至出现反效果。所以，即使是资深项目经理"带"出来的新任项目经理，在独立承担项目的时候，也时常表现得手足无措，常常是"摸着石头过河"，边做边想边总结，往往形成是各种各样的做事风格，缺乏必要的企业沉淀与总结。经过观察，电信运营商的新任项目经理需要2-3年，甚至更长的时间才能表现得对项目应付自如，这必然导致企业的经营效率的降低与客户服务的不足。
第四，项目经理通常是由技术专家兼任或者技术员晋升而来，直接学习管理专业的专业人员很少，所以，电信运营商的项目经理通常是一个优秀的技术专家，但却通常不是合格的项目经理。
第五，奖惩制度不明确，项目经理主观能动性低。由于电信运营商对项目经理的激励措施不足，惩罚力度不够，导致做好做差一个样，大锅饭的现象严重。项目经理也因此表现得主观能动性低，主动做好沟通工作的意愿不高。
第六，地域与文化差异。电信运营商作为重要国企，面向全国招聘，员工来自五湖四海，这种做法极大的丰富了企业文化。但是，也正因为来自各个地区的员工，他们的沟通方式都带有本地区的沟通特点与特色。比如，北方人说话大嗓门，南方则相对温和；北方人喜欢直爽干脆，南方人则迂回婉转。经验告诉我们，单一的、具有强烈地方特色的沟通方式通常不适合所有的项目干系人，问题也因此产生。
第七，专业领域的壁垒。越是大型项目，涉及的专业领域就越多，但是，项目经理由于自身的局限性，往往只熟悉某几个专业，甚至是一个专业，这时，因为对专业的不熟悉，必然产生各种沟通的误会与障碍。最常见的，就是营销专业与技术专业的矛盾，电信运营商每天都在上演营销与技术的战争，永无休止，究其根源，是专业领域的不同，引起思想上的不理解。
2、提升策略建议
第一，企业领导者需要以身作则，放下自我为中心的官本位的思想，公正、真诚的与员工进行沟通，以身作则的营造一种和谐的沟通环境。以上文施工问题为例，按理来说，施工完工告知客户（G院）是理所当然而且是必须的事情，但是，这个简单而必要的程序却长期被忽略。企业长久以来的自我为中心的管理理念，在这个问题上暴露无遗。
第二，企业应该注重员工的沟通技能，建立一整套完善的沟通技能培训机制。而且是针对全员的沟通技能的全面提高的培训，不仅仅是管理层也不仅仅是项目经理。以上文刘工为例，刘工曾经在"老师傅带新人"制度下，获得超过一年的"培训"。但实际上他不注重个人形象，过多佩戴饰物、个性化的发型，说话不分场合等等的问题，显然告诉我们，他连项目经理的基本素质都不清楚，独立承接项目就无从谈起了。
第三，取消"老师傅带新人"制度，改为从各个专业领域的优秀项目经理或者管理干部中选材，作为企业的内部培训师，以专职或者兼职的形式，对企业员工定期开展沟通技能的培训，或者是经验交流分享。如果是专职的形式，需要人力资源部专门设置此类岗位。如果是兼职的形式，注意给予培训师足够的激励。
第四，在选拔任命项目经理时，应该增加项目经理沟通能力的考量因素。建议使用小组面试或者内部竞聘等形式，增加管理层对项目经理的了解，并从客观上加强项目经理本身对沟通能力的重视。
第五，制定清晰的考核细则，奖惩明确，调动项目经理的主观能动性。
第六，各地区的沟通方式特点，不是简单的上课说教可以解决的，建议企业组织多层次的项目经理活动，特别要注意让来自各个不同地区的项目经理互动，让项目经理从实践中感知不同的沟通方式，并从中学会如何应对。
第七，适时适当轮岗，打破专业壁垒。建议企业适时适当的情况下，采用项目经理轮岗的方式，让项目经理本人，切身实地的感受来自不同专业的问题。那么，当他再回到项目经理岗位，或者更高的管理岗位，就能更好的理解各个专业的问题与需求了。
二、个人方面原因及提升策略建议
1、个人原因
笔者认为，除了从企业的角度建立新的企业文化，制定新的制度外，针对项目经理本身，也存在以下几个问题：
第一，项目经理主动学习意愿很低。电信运营商很多项目经理本身来自技术领域，他们对技术知识的学习意愿很强，却不重视管理知识的学习，对于沟通能力的学习意愿更低。根据笔者观察，很多项目经理认为，沟通就是说话，沟通能力与生俱来，根本不需要再学习。他们表现出对管理知识、沟通能力的认知不足，重视程度低。
第二，项目经理花费过多的时间在具体的事务上，而没有精力做好管理协调的工作。这种现象在电信运营商非常普遍，有组织分工的原因，更多的是，由于项目经理本身从技术岗位晋升而来，没有及时转变思维适应新岗位，他们更愿意自己做具体的事情，而不是通过有效沟通实现小组成员的合理分工。项目经理也因此花费过多时间做具体事务，没有时间实践项目。
第三，项目经理过于追求项目的进度与结果，忽略在项目中锻炼沟通能力的过程。电信运营商是大型国有企业，企业内出现人浮于事、推诿扯皮的事情是不可避免的，这时候就会出现项目小组成员偷懒少做事，甚至是不做事的情况。这是项目经理锻炼与发挥沟通能力，提升管理水平的最好时机。而许多项目经理本身过于强调项目的进度与结果，他们认为只要把事情做完就可以，谁做都一样。因此，他们错过了很多在项目中锻炼沟通能力的过程与机会。长此以往，即使是所谓的"资深项目经理"或者是"老师傅"，也未必是一个合格的项目经理。
2、提升策略建议
第一，主动增强沟通能力的学习与培养。项目经理可以从多种渠道获得加强沟通能力的知识与培训，比如，参加在职的研修班，企业内部培训或者各种私营机构的能力提升训练等等；项目经理也可以透过与优秀的领导同事的交流，获得沟通能力的经验。把上述渠道获得的知识，经过实践与总结，内化为自己的个人心得，全面提升沟通能力。
第二，项目经理应及时转变思维，站在管理者的角度，学会使用有效的沟通方式，达到整合项目小组成为团队的目的。
第三，项目经理应该注意在强调项目进度与结果的同时，也应该注意过程控制，只有在过程中注意锻炼与发挥自己的沟通能力，才能不断的提升自己的管理水平，成为一名"合格的"进而是"优秀的"项目经理。
参考文献：
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【关键词】学习型组织 资源化战略 人力资源资本
1.基于学习型组织理论的战略执行分析
美国著名学者彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了学习型组织（Learning Organization）这一管理观念，其认为企业若要保持强劲的竞争力，就要建立学习型组织。这一涵义为当前或即将面临激烈的外部竞争环境时，组织应力求精简、扁平化、弹性化、终生学习、不断自我组织再造，以保持良好的竞争优势。彼得·圣吉认为一个缺乏学习能力的组织是缺乏生命力的。拥有比竞争对手具有更强的学习能力是组织在未来一段时间保持竞争优势的唯一且持久的有力武器。实践也证明，企业急切需要创建成有效的学习型组织，是企业培育核心竞争力的重要基石。企业在开发内部资源或获取外部资源均离不开一个有效的学习型组织。
学习和培训是电信企业的重要生产力之一。高效的学习能力是提高中国电信（澳门）有限公司业务管理水平和业务创造能力的重要力量。中国电信（澳门）有限公司应该传递给每一位员工这样一个信息：比竞争对手具有更强、更高效的学习能力是中国电信（澳门）有限公司核心竞争力培育获得持久性竞争优势的唯一可靠的办法，同时要学会合理利用人力资本，从而提高智慧利用效率。中国电信（澳门）有限公司应该尽早提出把公司创建成一个“学习型组织”的理念，整合电信企业员工的各种知识、经验，科学归类形成各种信息，让广大员工共同分享知识和信息，提高知识和信息的利用率。
那么，中国电信（澳门）有限公司怎样创建成一个有效的学习型组织呢？
依据彼得·圣吉的观点，要把企业创建成“学习型组织”，需要进行五项修炼：一是赶超自我——个人积极投入到工作中，并且刻苦专攻专业技术，个人与目标之间有一种“创造性的张力”，这正是赶超自我的源动力。学习如何提升个人各方面的能力，创造出我们欲达成的目标，并且营造出一种良好的组织氛围，激励所有的员工不断提高自己的工作水平，赶超自我，实现自己预定的目标。二是积极改善心智模式——组织的障碍，较多地源自个人本位主义、固执己见等陈旧的理念，只有通过组织团队学习，发起学习标杆业绩等，才能改变心智的模式，才能有所创新。让员工不断地理清工作思路，反省工作过程中出现的问题，统一工作思想，端正工作态度，检视思想和态度如何影响行动与决策。三是建立共同的目标——目标可以让公司上下坚定意志，透过组织的共识，全体员工朝着共同的方向努力，个人乐于奉献、勇于奉献，形成合力，为组织目标共同奋斗。针对我们想创造的未来，达成一个共识。四是团队学习——让团队的智慧和力量大于个人的智慧和力量，推崇组织决策，透过集体的思考、讨论与分析，得出正确的结论，并且在此过程中找出个人的不足，增强团队的向心力。五是系统思维——应透过全面搜集信息，掌握事件的全貌，培养全面看问题的辩证思维能力，能够抓出问题的主要矛盾，能够透过现象看本质，将有助于摸清事件的来龙去脉，把握事件的因果联系，从而有助于更好、更快地解决问题。
从电信企业自身特点来看，思想意识决定行动，行动产生结果，真正的学习必须从由被动变主动，由消极变积极。建立学习型组织的要点包括：制定企业的发展战略和远景规划，决策行为要符合企业战略发展需要，管理行为要服务于战略发展，要有一个开放、信任的组织氛围，组织应适时提供流动岗位，建立完善的信息管理系统，个人和小组的工作行为要有团队意识，工作的反馈应由顾客决定，考核和奖励评价系统要支持个人和组织的学习。
哲学变化发展的观点指出：世界万物处于不断的变化和发展中，一成不变的事物是不存在的。特别是在当今世界，知识和经济大爆炸，讯息万变，新技术层出不穷的时代，企业需要不断学习，不断更新自身的经营理念，特别是像中国电信（澳门）有限公司这样的企业，处在一个市场小而又竞争激烈的商业氛围当中。本文认为，学习要内外兼顾，既要学习内部经验和企业文化、吸取教训，又要及时扑捉企业外部发展动态，中国电信（澳门）有限公司更要学会记录和传播学习的成果，尤其要学会在激烈的竞争环境中学习，取竞争对手之长，弥补自己之短，推动和建立有利于学习的良好人际关系，并建立一套能够有效激励学习的合理制度，形成较好的学习风气和学习氛围。
2.基于资源化战略——人力资源资本的战略执行分析
资源化战略包括五个方面，人力资源、信息资源、财务资源和技术资源。如下图2.1。
图2.1 资源化战略
本文认为，在四类资源中，重中之重是人力资源。信息的搜集和处理，财务数据的整理和预算，技术的应用和创新，所有这些活动归根到底还在于人力资源的质素。因此，本文认为，在组织战略执行过程中，应该重点关注人力资源资本。
企业在激烈的市场竞争环境中，人才的竞争是核心要素，企业要在激烈的竞争中利于不败之地，势必要建设一支高素养、高技能的人才队伍。知识和技能的学习和积累形成企业的核心能力，而人是知识和技能等智力资源的载体，因此，企业核心能力对人才的依赖性很高。目前，专业技术、运营管理和市场开发等各种专业技术人才的缺乏是中国电信（澳门）有限公司发展的瓶颈，是阻碍核心能力形成的关键一环。所以，必须努力锻造一支专业能力强、业务素质硬、职业素养高的人才队伍。
中国电信（澳门）有限公司要提高自身的素质和竞争力，首先要学习和掌握澳门当地的法律法规和相关管制措施；其次要不断学习与培育与企业核心能力相关的专业技术、澳门的文化风俗等知识。中国电信（澳门）有限公司应该在公司形成一个全员培训体系，从人才类别来说，要形成业务型人才、资本运作人才和技术人才；从人才层级来说，要形成三层人才层级，即：高层人才、中层人才和基层人才。在培训体系中，所有层级人才要有针对性地进行学习和培训，高层人才可以选送到高等院校等进行系统培训，组织到国内外知名公司考察、学习；中层以上管理人员、技术人员可以与高等院校或职业院校合作建立各种培训班，定期进行培训；基层全员可实行在岗培训体系，将培训成果作为业绩考核指标之一，将日常考核和工资奖金挂钩，形成有效的激励、约束和监督机制，提高员工参与培训的积极性，从而快速提高员工的整体素质。
在当前人才竞争日趋白热化的进程中，中国电信（澳门）有限公司要秉承“人尽其才、人尽其用”的原则，应重在考察人的能力和综合素质，不单单要注重专业能力，而且更要注重职业操守、道德素养和团队合作精神，把合适的人才放在合适的岗位，让每一个人才都能够充分发挥他们的聪明才智。坚持“20-80”法则，认真研究20%的核心人才的市场行情和需求欲望，使他们能够将个人利益与企业利益紧密结合起来，从而更好地处理好人才流失严重的问题。
中国电信（澳门）有限公司要想留住优秀人才，还要从如下“五个方面”下工夫，即：待遇留人、事业留人、感情留人、制度留人和环境留人。在待遇上要求中国电信（澳门）有限公司势必要深入了解同行业其他公司的员工劳动报酬水平，以保证该公司薪酬水平不低于同行业相同岗位人才的最低工资水平；在事业上为各种人才创造平等的发展机会，为他们创造发挥自己才智的发展空间，让他们感知到自我价值实现的空间；在感情上切实做到真正的人性化管理，从细微处关心员工、爱护员工，努力为人才创造良好的人际氛围和工作氛围；在制度上创建公平、公开、公正的业绩评价体系，客观公正地评价个人业绩，公平地制定薪酬体系；在环境上，中国电信（澳门）有限公司要努力为员工创造舒适、和谐的工作环境，让员工“干这一职位，爱这一职位”。
同时，中国电信（澳门）有限公司还要着手建立严格的绩效考核制度和末位淘汰制度，创造公平的内部竞争环境，既给员工以充分的激励，又给予员工适当的压力；在用人上形成能者上，劣者淘汰的规则。中国电信（澳门）有限公司刚进入澳门市场的时候，高层管理人员大部分来自内地，实践已经证明他们的管理思想和管理模式无法被澳门电信市场所接纳。而现在的高层管理人员已经大部分本土化，这也正体现了“能者上，劣者淘汰”的人力资源管理机制。
另外，中国电信（澳门）有限公司应努力改善所有员工的工作环境和提高他们的生活质量，努力为员工营造实现他们价值的氛围和空间，解决他们在工作、学习和生活中遇到的困难和问题，使员工时刻牵挂着企业的发展，真心服务于企业。
3.总结
中国电信（澳门）有限公司应该坚持既定战略不动摇，努力为战略的实施营造良好的氛围；实事求是地朝着既定方向，稳扎稳打，向着既定的目标客户群开拓商机；组织全体员工不断学习，不断更新专业知识，不断提高技能水平。高层领导应该尽快建立战略实施应急机制，以应付突如其来的事件。
参考文献：
[1]学习型组织.http：///view/99186.htm？fr=ala0
【关键词】反诈骗；电信诈骗；犯罪防控
引言：
全国电信诈骗类案件以每年百分之二三十的速度增长，群众每年被骗金额上百亿元。在传统犯罪发案率逐年下降的同时，电信诈骗案件发案率却在逐年提高。给人民群众造成了巨大的财产损失。2015年7月以来，在厦门市政府办公厅牵头下，成立了由公安局、各大银行、三大通信运营商等部门参与建立的反诈骗中心 ，封堵诈骗“信息来源”、“资金流动”，实现了电信诈骗犯罪率下降三成以上。
一、强强联手，资源共享
从整个厦门市的层面，将公安局、电信运行商、银行金融系统纳入一个平台，进行及时有效的打击电信诈骗。
反诈骗中心是由市政府办公厅牵头，由公安局为主，联合建行、工行、中行、农行、邮储银行，及移动、联通、电信三大电信运营商派专人进驻公安局，并引入工作平台可进行及时操作。
二、机制完善，反应迅速
当接到电信诈骗类警情的时候，立即将警情转接到反诈骗中心，由反诈骗中心接在联系报警人确认问清骗子的电话号码、所使用的账号、转账银行、转账操作过程等情况，并同时录入反诈骗案件接处警平台。由当日值班的反诈骗中心组长进行研判审核后，通过反诈骗接处警平台直接将需要拦截的号码和冻结的资金分别反馈给金融和电信查控系统。向银行发出紧急止付协作指令，提出资金查询、冻结，同时向电信运营公司提出封堵、拦截的请求，将其拉入通讯黑名单。
银行方面。之前，要启动紧急止付程序。公安机关需要经过接处警、初审调查、立案、出具冻结资金、扣押等相关相关法律文书涉及等多个环节，而且对于跨行、多地流转的资金流，办案民警还要拿着协查、资金冻结的手续在异地、多家银行之间奔波。
针对此情况，厦门警方勇于承担社会责任，敢于担当，承诺“公安担责、银行实施”，与大多数主流的商业银行签订了合作协议，建立了异地卡电信诈骗涉案资金快速查询冻结机制，突破了制约电信诈骗案件侦办的又一大瓶颈。如今反诈骗中心通过银行系统，可以马上启动紧急止付，减去中间环节，实行7天×24小时运行。极大的提高的反应速度，压榨了骗子的生存空间。
通信商方面。发送信息、拨打电话是电信诈骗案件的源头，如果真能切断这一源头，就可以极大的降低人民群众上当受骗的概率。以往由于商业利益等其他利害关系，一些电信通讯商拦截不及时，新的诈骗方法出现后骗子能够迅速屡屡得手，表现为突然一时期某一类型的电信诈骗案件集中高发。现如今，反诈骗中心整合了电信诈骗涉案电话的封堵系统，实现了对诈骗所使用号码的及时封堵与拦截。对市民举报的诈骗信息和号码，经过值班警组的组长审核、研判分析、比对后，可以在第一时间进行关停、拦截、封堵。警方与通信运营商数据联动，建了“电信诈骗智能提醒平台”，自动监测出短期内多次呼出、连续拨打等异常通话，经过确认核实为电信诈骗电话的，列入“黑名单”内，进行封堵、拦截。同时，反诈骗中心把境外改号电话作为防控重点，将常被假冒的公检法系统和党政机关的办公电话纳入“白名单”。当对主叫号码显示为“白名单”中的号码，却又由长途网关局接入的本地的号码，主动予以识别，将其加入诈骗电话“黑名单”。
三、尖刀队伍，精确打击
伪基站案件的侦办，一直是电信诈骗类案件侦办的难点。反诈骗中心为了对伪基站实现精准打击，整合情报、网侦、刑侦等部门的精干警力进行研判分析，刻画伪基站的行动轨迹，再结合路上，重要卡口的监控视频，对信息数据进行碰撞分析，最终锁定嫌疑人和嫌疑车辆。同时，派出机动特勤大队兵分多路，对嫌疑人员、车辆进行围追堵截。形成合力一举将其歼灭。
四、专门力量与群众路线相结合
让骗子难以立足。除了来自警方的力量外，也需要市民和社会团体的力量。招募培训反诈骗志愿者，在经过专业培训后，他们将利用闲暇时间，以讲座的形式深入到学校、社区、企业等，针对不同的群体以案说法，宣传防骗要领，进一步提高市民的防骗能力。做好“阵地控制”。发动银行保安，大厅营业员大堂经理成为反诈骗志愿者，守护好“最后一道防线”。这样在银行，ATM取款机可由银行工作人员做好宣传防护，其他的地方的ATM机可由社区义工、大学生等志愿者进行防护宣传。2015年7月至年底的半年以来，厦门地区反诈骗中心对预防和打击电信犯罪起到了强有力的作用。总共对三千余起案件进行了现金止付，成功冻结涉案资金近两千余万元；共封堵拦截各类电信诈骗电话近万余个。全市电信诈骗案件发案率下降三成。
目前，虽然打击此类案件已有一定成效，但其他问题也日益凸显出来。资金虽然得到有效止损。但一部分案件由于没有抓获犯罪嫌疑人无法进行判决，根据现有刑诉法的规定，也就无法启动赃款返还的程序。资金仍不能及时归还给被害人，相当是一笔“死钱”在银行里面。因此，为最大限度的保障公民利益，我国的相应的法律也应尽快完善，建立完善的冻结资金原路返还机制。
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关键词：中国联通 3G 增值业务
当前，经济全球化的趋势不断加强，电信行业逐步走进了全球性的竞争中，中国联通也不另外。3G是将无线通信与国际互联网结合的新一代的移动通信系统，与前两代通信系统相比有着不可逾越的优势。3G增值业务是各大电信运营商在电信市场的主要竞争手段。中国联通只有掌握3G增值业务的发展方向，积极引进新的科学技术，采取新的发展对策，才能把握住新的发展机遇，在电信市场立于不败之地。
一、打造品牌，加强宣传
1、发挥“WO”品牌的带动作用。3G具有丰富多彩的业务，增值业务之间有非常多的捆绑，只有统一了品牌才能加强用户的记忆，提升公司的整体形象。当前，中国联通主要推广的是“WO”品牌，此品牌将所有的业务产品涵盖在一起，能够很好的提高用户的认知度。与此同时，“WO”品牌中更应该有3G时代的重点业务，不仅具有普及型，而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服务。
2、加强宣传。当前，有许多3G业务提供的都是一些小市场的业务，既不适合大量宣传，也不容易找到有价值的用户，这就需要运营商精心为客户服务，通过各种途径了解用户的特性。也可以说，谁在客户服务方面做得最好，谁就能够事先抢得市场，并且能够降低大量的宣传费用。
3、建立门户网站。中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式，而且要在互联网中建设门户网站。当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务，在今后的发展中要引进内容资源、3G业务的体验等，利用互联网的流量来作宣传。
二、建立良好的营销渠道
1、营销渠道培训。与2G相比，3G业务有非常多的不同点，运营商的运营理念要让渠道的工作人员了如指掌。譬如当前有许多的运营商的市场部门通常会把新业务的培训工作交给终端厂商，然而终端厂商的侧重点在手机的使用上，而非3G业务的宣传上。所以，在3G时代，运营商的市场人员一定深入到一线去给渠道人员做培训工作。
2、控制渠道营销。3G的运营一般都跟运营商的捆绑销售联系在一起，而事实上，这种销售方式非常容易让商钻空子，所以经常会出现一些套话费的行为，结果是终端厂商和运营商没有赚到钱，真正赚钱的是渠道，因此这个环节是产业链的关键环节，直接关系着运营商的业务和利润。所以，运营商要加强对渠道的控制，同时在渠道上加强营业厅的建设。
三、采取合理的资费措施
产品定价是3G时代的重要问题。价格过高会将消费者吓跑，价格过低，各方的利益得不到应有的保障，价格问题严重影响3G的进步发展。在3G网络建设初期，运营商的投入与收益不成正比，不能给用户体验做到良好的保障，倘若网络慢、经常断线的印象树立在用户的心中，今后的业务开展将是非常难的。
1、明确收费标准。在中国联通的整个产业链中，网络与业务的接入层面的工作由运营商负责，组织层面的工作由CP/SP负责，所以收费项目就很清晰地被划分为接入费、代收费、信息传递费。接入费指网络使用费，是用户浏览网页内容付给运营商的费用，多以流量的多少计费；代收费指CP/SP委托给运营商收取的费用，比如下载电影、网上阅览等；信息传递费指服务提供商通过银行、支付宝等方式收取用户的费用。
2、简单的计费原则。中国联通的3G自营增值业务的计费方式有T和M两种。T是指对文本内容的计价单位，比如短信、网页下载等；M是指对多媒体内容的计价单位，比如视频、图像等。当前，中国联通的3G业务相对还比较少，而且多数套餐业务与基础业务捆绑，随着增值业务的发展，计费方式应该日益简单化，使用户清晰地了解自己的消费情况。
四、加强合作
1、与厂家合作。运营商只有与终端厂家合作，参与手机的制造过程，才能制造出符合大众的产品，当前联通虽然已经引进苹果的Iphone手机，但是销售情况不容乐观，其主要原因就是价格高，增值业务少，水货多。所以，运营商一定要和终端厂商建立密切的合作，将用户的需求引入的产品的制造中。
2、终端内置。终端内置是增值业务的重要手段。在3G时代，进行终端内置对增值业务的发展非常重要。与此同时，还要加强对终端内置的规范，必须根据国家相关政策对内置业务进行严格的管理，防止对用户的错误引导，使中国联通的声誉受损。
五、总结
中国电信业经过重组以后，增值业务成为了3G领域的重要发展方向。在3G增值业务的竞争中，电信的运营商制定了与之相应的经营战略，为企业在市场竞争中处于有利地位奠定了基础。中国联通只有顺应了电信业总体的发展趋势，尤其是3G增值业务的发展趋势，，提出科学的增值业务战略，才能把握住3G增值业务的市场，提高中国联通在市场中的竞争力，进而推动整个电信业的发展。
参考文献：
[1]郭葆明.国外3G业务发展对中国3G建设的借鉴研究[J].现代电信科技.2007(19)
关健词：电信企业；内训师；建设
电信企业属技术密集型企业，通信技术日新月异，电信企业之间的竞争也日趋白热化，新事物、新情况、新问题不断涌现，为此员工培训工作越到越受到电信企业管理层的重视。联通A市分公司制定了全年人均5天全员培训的刚性目标，持续开展“学习培训年”活动。在培训工作实践中，企业内部培训师（以下简称内训师）起到了举足轻重的作用，企业内训师培训成本相对较低，培训更有针对性，已经成为企业培训体系的重要组成部分。联通A市分公司根据企业实际，建立了一整套的内训师管理体系，在内部培训师的选拔、管理、评估和激励上均形成了一套较为完善的政策与制度。目前，公司80%以上的培训都是通过内训师来完成。公司培育出了一批优秀的内训师队伍，提升了公司全体员工的整体素质，成为公司可持续发展的不竭动力。现将联通A市分公司内训师管理体系介绍如下：
一、内训师队伍的组建和选拔
公司按照“创新思路、规范管理、重视实效、提高管理”的工作要求开展了内训师队伍的组建和选拔。公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。
1、内训师任职条件。具备严谨、认真、敬业、高效的工作态度，良好的团队合作精神。熟悉所在部门岗位专业知识、技能，有三年以上实践工作经验。形象良好，有较强的文字和语言表达及沟通、组织能力。具备编写讲义（教材）、测试题、评卷以及独立授课的能力。
2、内训师数量。内训师由初、中、高三个级别组成。中级内训师人数控制在总内训师人数的20％以内，高级内训师控制在总内训师人数的10％以内。
3、内训师专业划分。按照专业方向，内训师分为市场营销、通信技术、服务支撑、综合管理四个大方向。市场营销包括市场营销政策及策划、集团客户开发、客户维系、互联网增值等专业；通信技术包括宽带维护、线路维护、网络技术、电源维护等专业；服务支撑包括营业、10010、114、入户服务、服务支撑平台操作维护等专业；综合管理包括财务管理、安全消防等专业。将根据企业发展情况，对内训师专业情况及时进行扩展或调整。
二、内训师选拔程序
由各区县分公司、市公司各部门推荐或个人自荐，并填写《内部培训师推荐表》由所在单位签署意见，报市公司人力资源部初审。市公司人力资源部初审后，组织各区县分公司、市公司各专业线培训组成员及相关专业技术专家确定内训师人员名单，报公司领导审批，由公司统一授予内训师资格并下发内训师资格聘书。
凡参加外派培训，一次培训时长在5天或以上的人员，经人力资源部审核，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于一天的培训义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。
三、内训师分级与津贴制度
目前，联通A是分公司员工工作量饱满，工作量较大，为鼓励广大员工特别是优秀的具备内训师潜质的员工积极参与，提高广大员工的积极性，公司制定了内训师分级与津贴制度。
1、内训师分级
内训师从初级内训师起步，逐级升级。内训师在原有等级申请上一级别时，必须具备同专业上一级别的工作能力，在此基础上确定了申请上一等级内训师资格的基本条件：
（1）初级内训师申请中级内训师。具备同专业初级内训师资格；每次授课评分须达到80分，并能够指导初级内训师提高授课技能。
（2）中级内训师申请高级内训师。具备同专业中级内训师资格；每次授课评分须达到90分。并能够指导中级内训师提高授课技能。
满足以上条件的内训师可向人力资源部提交《内部培训师升级申报表》，人力资源部将综合平时对学员抽查的培训效果、内训师的授课水平、试讲评分等情况，确定其是否晋级。
2、内训师津贴制度
由公司统一组织安排的培训，内训师享受授课津贴，授课津贴标准为：高级内训师工作时间内35元/小时，工作时间外每50元/小时；中级内训师工作时间内25元/小时，工作时间外40元/小时；初级内训师工作时间内15元/小时，工作时间外30元/小时。临时内训师工作时间内10元/小时，工作时间外20元/小时。
以下情况不列入享受津贴的范畴：各类会议、活动；部门之间或者部门内部开展的例行的经验及知识分享、交流、指导；试讲、其它非正式授课。
内训师可旁听公司所有培训课程，可优先参加与自身授课内容相同的外出培训。公司所有的内训师的津贴由人力资源部负责申请与支付，在培训完成、效果评估后的一个季度内予以兑现，在公司的教育经费中列支。另外内训师每年可以获得一定金额的书籍费，其中，初级内训师为100元/年，中级内训师为200元/年，高级内训师为300元/年。
四、内训师工作职责
参与公司员工培训需求调研，负责向人力资源部提供培训该专业的需求信息和培训意向，提出培训计划建议，协助人力资源部完善内部培训体系。负责开发设计本专业课题有关培训内容，提供培训辅助资料，收集培训有效案例，自制培训PPT演示文档，负责培训测试题及阅卷等，并根据实际情况及时修改培训内容。在持有、使用公司授权的培训课程及资料期间，须履行保密义务，保护版权，不得私自提供或转让给第三方，不得私自外出讲课。编写的培训教案、教材归公司所有，公司有权在企业内部网上，供学员学习。
负责所培训学员的考试、阅卷、评估、后期培训跟进、答疑等工作，以达到预定的培训效果。对其他内训师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部完善公司培训体系、培训计划和任务的达成；辅助学员制定培训后的行动改进计划。
五、内训师的管理与考核
人力资源部是内训师的管理部门，负责内训师的聘任、考评及相关管理工作。人力资源部统一计划与安排内训师的授课，各部门需要安排内训师授课的，应提前一周向人力资源部提出书面申请，说明内训师、课程等安排事项，便于人力资源部对内训师的授课情况进行跟踪。跨部门聘请内训师时，人力资源部提供必要的协调。人力资源部每年对内训师认证一次，各级内训师满足晋升标准的，可申请晋升评聘，以书面形式向人力资源部提出晋升申请，人力资源部初审合格后组织晋升评聘。
关键词：电信企业；财务风险；对策分析
电信企业是社会经济发展中应运而生的一种服务型的产业，对互联网的发展有一定的推动作用。企业管理本身具备网络化和多样化的特点，在具体管理中，针对管理阶段存在的各种问题，需要立足当前的具体管理现状，综合发展背景以及发展环境等，合理进行分析。
一、电信企业财务风险管理的环境因素分析
电信企业的财务风险涉及到的影响因素比较多，在后续管理中必须明确核心部分，以可持续发展作为基础，确保财务管理的有效性。以下对环境因素进行分析：
(一)电信企业财务管理的外部环境电信企业的财务管理中外部环境影响比较大，显著的特点是电信服务行业的水平不断提升，但是呈现出区域发展差异大的现象。当前基本人手一部手机，对应的通讯服务水平不断提升，但是由于地域因素差别比较大，造成了不同程度的管理差异。其中法律环境的变化以及融资环境的变化等对电信企业的发展产生不同成都的影响，近些年来我国的通讯行业和国际发展接轨，各项法律政策也需要和世界贸易组织接轨，但是由于发展差异原本比较大，当前我国电信财务管理依然在原有法律基础上。此外在自由化发展趋势下，电信行业的融资管理也是个重要的过程，由于风险大，开放性的利率以及外汇等管理出现层次化的现象，增加了安全隐患。
(二)电信企业财务管理内部环境电信企业作为资金密集型以及技术密集型的企业，在发展中需要大量的资金，确保资金运转通畅。但是技术不断更新，要求企业运营管理依然具备完备的资金，但是在整个运营管理中，由于其他管理漏洞比较多，运营资金呈现下降等分趋势，在发展初期出台了很多的优惠政策，但是依然无法解决当前存在各种，储备资金不足成为管理的最大化的问题。
二、当前电信类企业财务风险管理的问题所在
电信类企业的财务管理本身是个全面的过程，在实施中必须立足当前，对各种分析了解后技术处理。具体问题如下：
(一)缺少完善的监督管理流程电信类企业本身属于的是资金密集型的企业，在管理中，要求完善的资金链，可以及时查缺补漏，及时对存在的问题进行处理。当前电信类的企业管理缺少完善的业务监督模式，多数电信类企业的收费形式以短期收费的形式为主，按月收费的，可以短期内对资金进行管理，但是部分业务比较复杂，出现资金回收率低的现象。此外各类电信企业的经营站点设立的比较少，在一定程度上给居民的业务更新带来难度，存在很多不便之处，最终出现资源无法科学配置的现象。
(二)财务人员专业素质低从当前管控阶段，电信类企业在财务管理的过程中缺少足够的认识，企业管理部门对对应的规范模式缺少了解，造成财务管理一直存在被忽视的地位。时代不断发展和进步，财务建设的过程中部分工作人员的综合素质差，各项管理仅在表面，日常账目都是往来的财务核算和结算等。部分工作人员对自身企业财务风险和资金的运营管理等没有全面的认识，因此从宏观上来说，专业化的水平比较低，滋生其他部分问题。
(三)缺少科学的管理制度在企业财务风险管理的过程中，电信类的企业在财务的过程中，可以建立科学有效的管理体系，依据财务管理的效率指标以及影响因素等，在具体实施中，及时进行手段的更新。其一是内部结构整顿和治理，另外是电信企业部门的财务管理。由于在管理中内部管理体系比较缺乏，各个部门管理存在很多问题，进而滋生其他方面的财务管理问题。电信类的企业内控监督管理缺少必要的实践论证，造成了内控监督管理系统化缺失的现象。
三、电信类企业财务风险管理的具体对策
电信类企业的财务管理是个全面的过程，在实施中存在不同类型的风险，针对当前发展阶段的各种问题，在实施中需要明确具体的流程，有序进行管理。以下对具体对策分析：
(一)提升电信企业管理人员综合能力在市场经济的背景下，对互联网建设提出更高的要求。在企业发展的过程中，需要对存在的财务问题引起关注，做好各项经营管理工作。各个电信企业要求对财务问题引起重视，进行对应的知识培训，了解更多的财务方面的内容。企业管理人员提升认知度，对工作人员进行培训，在现有基础上了解新的法律政策和基本要求，建立财务管理的防范意识。定期考核管理也是重点，如何确保企业的稳定发展很重要，可以利用资本运作的链条，进行复合型人才的培养，设立专业化的管理队伍。电信类企业在财务管理中需要会计人员、财务管理人员以及审计专业的人员具备专业的知识，对资金管理和信息技术等有更全面的认知。此外企业管理中聘请专业的工作人员，严格按照现有的基本标准进行，建立和落实相关的奖罚举措，对现有的财务管理进行定期的专业培训和考核，进而达到理想的管理效果。
(二)完善内部管理机制电信类的企业财务风险管理存在很多的问题，在实施中切实可行的管理方案。以制度作为支撑，是各项管理的重要依据。在财务管理阶段，完善现有的权责问责机制，对存在财务问题落实到个人。此外债权问题比较多，需要工作人员明确自身的工作内容，提升协同办事效率。各项管理制度具备系统性、综合性和严密性的特点，在执行中，按照完善后的制度形式进行应用，提升可行度。
(三)强化成本管理资金对电信企业的财务管理有重要的影响，在后期管理中必须做好电信资金的规划和设计等工作。只有不断完善成本控制和探究，才能建设完善的成本管理体系。依据权责分配的要求，对项目成本费用在科学规划和管理中，需要将资金把控在合理的范围内。从整体角度入手，各项资金必须有序管理。结合时代的发展要求，将现代化的技术应用到成本管理中，建设完善的成本管理信息系统，对各个部门的资金消耗情况进行监督。此外其他部门的资金管理也需要纳入到系统之中，实现企业资源的科学分配，为今后发展提供依据。
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
[关键词]高职院校 通信信息类 校企合作 对策
[作者简介]赵兰畔（1964- ），男，陕西韩城人，陕西邮电职业技术学院院长，副教授，研究方向为高职教育管理。（陕西 咸阳 712000）
[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）08-0038-02
“校企合作、工学结合”是高等职业教育发展的一条重要途径。绝大多数高职院校在教学过程中进行了校企合作的探索和实践，也取得了良好的效果。但笔者了解到，多数学校在校企合作中“订单式”培养形式开展较多，而其他深层次合作的探索和研究则不多。为此，笔者就陕西邮电职业技术学院在校企合作的实践进行分析和梳理，提出了一些校企合作中存在的问题和不足，从而对加强校企合作可以采取的措施和建议进行了探讨，以促进高职院校的校企合作的进一步深化，建立更加有效的高职院校人才培养机制。
一、探索多元化的校企合作实践之路
陕西邮电职业技术学院（以下简称“学院”）多年来结合自身特点，依托通信行业的办学优势，积极探索校企合作之路，开展了多元化的校企合作的步伐。在学院多年的教育教学管理中，主要进行了以下几种方式校企合作的实践探索：
1.“订单式”人才培养。学院近年来先后与中国电信股份有限公司陕西分公司、陕西通信服务呼叫业务分公司、西安新昆科技有限责任公司等企业实施“订单式”合作，通过企业与学校的协商，企业在学生毕业前一年到学院来面试录用学生，组成与企业相对应的“特训班”等，企业按照岗位提出培养内容项目等要求，由学院教师将这些内容融入相关课程的教学中，同时，企业派技术人员或管理人员到学院开设相关的讲座，将企业的工作岗位要求、企业员工的素质要求、企业的文化理念等传授给学生，学生通过这些讲座了解企业的文化氛围，企业对员工的要求以及工作岗位要求，实现学生与企业、学生与就业岗位的真正融合，达到“零距离”接触。
2.探索“顶岗实习”的深度，进一步实现学院的人才培养与企业的就业岗位“零距离”。学院将学生顶岗实习和就业结合在一起，学生到有签约意向的企业的一线工作岗位上去实习，在生产和服务的现场工作，接受真实的磨炼和熏陶。学生提前半年带着毕业设计课题到企业，企业根据学生的课题安排学生到相关岗位实习，真刀真枪做课题，并安排技术人员与学院指导教师一起指导学生。通过采取顶岗实习，把学生的毕业实习与生产实际相结合，学生的技术应用能力、团队协作能力以及沟通能力都得以提升。学生在实习结束时已成为“准员工”，具备一定实际工作经验，绝大多数毕业生就留在实习企业工作，实现了学院的人才培养与企业就业岗位的“零距离”，受到企业的广泛欢迎。
3.走出去，带回来，联合企业，加大培养“双师型”力度。（1）教师到企业进行实践锻炼。近年来，学院先后与陕西电信、陕西移动、陕西邮政等企业合作，每年安排专业课教师到企业一线进行实践锻炼，教师在公司实地接触到通信信息行业最新的技术和业务，及时了解通信发展现状和发展趋势，丰富了教师的工作经验，同时，教师的专业实践技能在实践锻炼中增强；教师在教学中及时调整授课计划，补充反映企业工作现场的新技术、新业务，丰富教学内容，提高课堂的讲授效果；还在实践教学中根据企业发展的需要及时调整实训项目，充实完善实训内容，使学生能学到企业应用中最新的内容，掌握最实用的实践技能，并与企业的市场需求接轨。（2）引进兼职教师。学院每年从合作企业引进20～30名兼职教师给学生上理论课或实训课，将最新最实用的知识传授给学生，让学生更加深刻地了解和熟悉企业的真实状况。
4.企业为学院协建专业实训室。专业实训室是实践教学的重要场所，早在20世纪八九十年代，陕西电信各地市分公司分别对学院的实训室进行了援建，当时建成了“程控交换实训室”“电源实训室”“现代通信实验平台”等多个校内实训室。近几年，随着3G技术应用人才供不应求，陕西电信分公司支持学院发展和人才培养，于2007年将3G实训室建设在学院。随着通信新技术新业务的不断发展，2010年陕西省电信公司和陕西省通信服务有限责任公司联合投资在学院建设了FTTH（光纤到户）实训基地，不但为学生的实训提供了优良的条件，并且为企业员工的培训奠定了良好的基础。学院在建设校内实习实训基地的同时，也很重视校外实训条件建设，目前，学院与合作企业共建校外实训基地35个，为提高学生的实践技能创造了良好的条件。
5.结合企业发展，制订人才培养方案。2005年开始，学院便成立了各专业建设指导委员会，邀请企业的专业技术人员和管理人员参与到各个专业的专业建设中来。在制订每一级学生的人才培养方案时，召开各专业的指导委员会成员的研讨会。在研讨会上，研讨各专业人才培养方案中学生所要掌握的专业知识和实践技能，同时，对各专业的相关知识、技能进行系统地分析和归纳总结，提出各专业的课程设置要求。这一做法，使学院的人才培养方案更加科学、合理并贴近企业和市场的需要。
6.学院为企业提供优质的培训服务。学院培训中心积极开发各种培训项目，年平均开发培训项目5～6个，常年为陕西通信行业乃至其他行业提供各种优质的培训服务，年均培训10000多人次。通过学院为企业提供优质的培训服务，使得培训服务成为学院和企业联系的纽带和平台，更为校企合作奠定了很好的基础。而学院通过为企业提供优质的培训服务，不仅锻炼了专业课教师，提升了专业课教师的教学能力，同时，也加强了学院与企业的联系。
一、争创服务一流：
1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对xxx分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制（xx年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
二是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青
年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办理cid业务38户，发展宽带用户15户。
三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。
3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创
满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。
xx年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，xx
年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。
二、争创管理一流：
1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导
小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监
督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。
二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。
二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
1．加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、
互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，xxx分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的xxx全体营业员业务测试中，xxx分局黄彬彬取得第一名，并且，xxx分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；
2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜
样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动——服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。
3、全面发展，团结活泼。xxx分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表xxx电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表xxx分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在xxx电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。
四、争创业绩一流：
1、在xxx分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，xx年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。
