时间：2022-12-03 21:52:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇本周自我总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
本周，我结束了在生产部的实习，进入了品质部的实习。具体的实习时间如下：我继续在备料组实习了半天，在IQC实习了两天，在插件组的QC实习了两天，在包装组的QC实习了一天。首先，我总结一下本周的实习内容，然后，谈谈我本周的实习心态;最后，对下周的实习进行计划。
接着我在插件组的QC实习了两天，包装组的QC实习了一天。插件组QC主要负责首件样板确认和插件、测板的巡检。首板确认的过程如下：由插件组的两位员工根据《生产指令单》《出料清单》将PCB板插好，然后按照插件组的流程把首板准备好交给IQC。IQC拿到首板后首先检查各元器件是否和《出料清单一致》，是否有错插、漏插现象，检查机板的浸锡和切脚，不能有虚焊、假焊、连锡、铜皮起泡等不良现象。然后进行组装检查，将机板与塑件进行组装，检查PCB板和电子原器件的大小，高度是否合适，有无难组装的现象。接下来，QC对PCB板进行测试，看灯是否亮。最后，QC将首板送开发部进行性能测试，跟踪确认的过程和结果，填好收件确认记录，把确认结果及时的告诉插件组长。巡检要按照规定每小时至少对各组所插机板和品检工位所检测的机板，进行一次检查，以抽检的方式，每款每次至少抽查五块大板，与首件样板进行核对，检查是否一致，如果发现异常要立即通知插件组组长，迅速查明原因，纠正解决。同时，巡检要填好《巡检记录表》。包装组的QC对产品的外观和性能进行全检，外观检查时常见的问题有：整灯没有清洁干净，移印不良(擦花，露白，变形，内容不全);合盖不良，响动，盖松;灯头不良，冲压不良，焊点不良。底面盖不配套，壳坏，壳黑;管松，管斜，管花，脱粉，条纹，管黄，冷爆，起泡;混装(灯管常长度、色温与移印)。对整灯的性能检测，首先要注意测试电压，包装组是用低压测试，然后观察是否有熄后闪，短路，不亮，频闪，漏气，启动不良等现象。尤其要注意的是，灯管长度和移印瓦数是否相符，灯管色温和移印色温是否相符。
本周之内，我不仅学到了以上产品知识，在心态方面也越来越趋向于平稳，找到了自己的方向，知道了自己要坚持什么。这周亲眼看到了几个实习生的离开，有公司辞退的，也有自己辞职的。当他们离开的那一刻，才发现原来我们一起相处的时间也不短了，时间过得好快，到公司已经有二十几天了。看到他们的离开，我知道人各有志，我一边在心里默默的祝福他们，希望他们能尽快找到适合自己的工作。同时，我也在心里告诉自己，以后自己只有更加的努力，做得更好，才能够留下来。我不但要在实习期间把产品知识掌握好，而且要在待人接物方面更加注意，在公司和学校是有区别的，自己再也不是学生了，既然选择来到了这里，就要适应在这里的生活，融入公司的文化生活中。这些日子，我也在学习自我抗压，自我调节。
下周，我在品质部和开发部实习，之后，实习也将接近尾声。下周，我计划将之前的实习内容进行复习和总结，把生产部和品质部与公司的其他部门联系起来思考，尽快熟悉好从销售部接到订单之后，产品在我们公司的生产过程，让自己有一个系统的概念和框架，尽快让自己所学知识全面并且系统化。
一、有效激励，诚信第一
对于刚入学的孩子而言，教师的威信是最具权威的。如果一个懂得把握威信的教师从一开始就给孩子留下这样的印象，那么他以后的教育教学工作将会非常顺利。为此，我不但在班级设立了激励制度，而且每学期都要变变花样，目的是引起学生的兴趣，激发他们的竞争热情，更要在每学期给那些在竞争中表现突出的孩子以各种奖励，只要是我承诺过的，哪怕是自己掏腰包也在所不惜。因为教师的诚信度决定了威信度，不要说空话而不履行诺言。如果有一次欺骗伤了孩子的感情，那么今后的各种竞争对他们而言都失去了意义。一个没有斗志的集体将是死气沉沉的可怕的集体。去年在我所教的这个班，我曾经答应孩子们要在“六一”儿童节送他们一件特别的礼物。条件是要他们认真学习，期中考试取得好成绩。孩子们都很卖力，期中考试成绩都很理想。于是我给六十个孩子每人买了一个储蓄罐，还在每个罐里面放了一张小纸条，写上“在我心中你是最重要的“”你是最棒的孩子，加油！”“你能成为最优秀的学生”等祝福的话。许多孩子回去发现了这个秘密，非常激动。并且用“我们非常爱您“”老师我喜欢您”“老师我一定听您的话“”我一定好好学习”等让人动情的话回报我。有个孩子在放学的时候还主动跑到我身边拥抱我，亲我的脸颊，这些五年级的孩子的举动证实了我的预见，说话算数，孩子信你！正所谓亲其师，信其道。
二、合理示弱，激发责任感
对于当前独生子女的骄傲与蛮横，不知道让多少教师束手无策，他们不怕权威，对老师的说教毫不感兴趣，大错小错一起犯，屡教不改，让人头疼。对于这样的学生，刚开始，我也是一筹莫展，后来，我发现放下教师的威严和架子，在这类学生面前表现出你的无助与柔弱，会大大激发他们的责任感，让他们不由得长大，成为你的依靠，尤其是对于那些讲义气的孩子更是非常奏效。
三“、懒惰”的老师，勤快的学生
现在孩子的生活条件都好，在家都是“太上皇”，什么都不会干，在学校更是老师服务于学生，让本来就不强壮的孩子更弱了，生活自理能力特别差。我记得这个班的孩子刚入学时，有的孩子连书包都不会整理，放学时我要提前十多分钟给他们整理自己的文具和衣物，结果到了外面还有孩子丢这落那，回去现找。更有学生连鞋带都得爷爷亲自帮着系。针对当下的孩子自理能力差的特点，我一改往日的工作作风，只要孩子通过学习和锻炼能学会的劳动任务，坚决让孩子动手自己去干，哪怕慢些、需要老师返工也无所谓，让他们去体验才是真正的目的，也许再大些，他们就能很熟练了。因为以往我总是把事抢在学生前面做，剥夺了孩子学习和实践的机会，许多家长也是怕浪费时间而不让孩子动手，这实际上是恶性循环，最后导致孩子干脆不想动手，更不能提高动手能力。所以在班级中，所有的劳动都要让学生参与体验，最后达到人人会干，即所谓懒惰的教师才能带出勤快的学生。
四、班队建设，模拟社会
现如今整个社会的竞争氛围越来越激烈，在任何地方、任何单位都存在这样那样的竞争，合理和公平的竞争能激发人向上的欲望。为了我们的孩子将来能适应社会的发展需要，从小养成公平竞争的心态，在班干部任用制度上，我从一年级开始就采用每学期公开竞聘上岗的制度。学期初召开一次动员班会，让更多的孩子有信心和时间准备参加竞选，在两周后召开班会，有兴趣的同学都可以到讲台上演讲，集体举手投票，当众宣布每个人的票数，根据个人的情况确定工作范围和责任。这个办法让许多想借机会走关系的家长免开尊口，避免了不必要的麻烦，更给孩子们公平竞争的机会。如果发现有不合格的班干部就及时找他谈话，给他机会改正错误。在期末还要进行民主测评，对不胜任的班干部，下学期就要另行换人，给当选的班干部以紧迫感和压力，保证班级干部队伍的正常工作和质量是保证班集体建设的前提条件，这个做法使班级始终保持鲜活的竞争氛围，充满活力。
五、自我管理，自我总结
在班干部培养的过程中，我始终坚持的原则是要使班集体朝着自我管理的方向发展。在小干部工作过程中，我只起组织协调的作用，在各项工作任务划分明确之后，其他的监督权交给全班学生，每周的班会由班长来总结本周的工作，每天由体委来总结站队情况，由劳动委员总结值日情况，并实施奖惩制度，学习委员检查预习情况记录在案，每个干部手中都有一份名单，期末家长会，我会让小干部们自己总结工作，公布表现突出和优秀者的名单，颁发奖状和奖品。我在幕后监督检查，更多的时候是全班同学的互相监督和自我管理。班集体建设能够实现自我管理是我最大的愿望，这需要时间和漫长的过程，也许用不了多久，我的班级就会实现这个目标———人人都是主人，人人自我管理。
关键词：“我的成长足迹” 自评方式 小学数学教学 课堂教学
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）10（c）-0138-03
新课程标准修订稿指出：“评价不仅要关注学生的学习结果，更要关注学生在学习过程中的发展和变化。应采用多样化的评价方式，恰当呈现并合理利用评价结果，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。”学生在数学学习过程中，知识技能、数学思考、问题解决和情感态度等方面的表现不是孤立的，这些方面的发展综合体现在数学学习的整个过程之中。因此，在评价学生学习情况时，要更加注重对学生学习过程的整体评价，分析学生在不同阶段的表现特征和发展变化。据此，在小学数学教学中，我们探索运用的“我的成长足迹”自评方式采取了灵活多样的记录方式，保留和分析了学生在不同方面的动态表现，以期适应新课程标准对学生评价提出的新要求。
1 当前小学数学学习自评存在的问题及不足
通过调查分析和教学实践总结，发现当前小学数学学习自评中主要存在以下几方面的问题。
（1）学生对数学学习自评的理解存在误区。
调查中发现，绝大多数学生对自评的理解不全面，他们把学习自评简单地理解为自己批评自己、说自己的不足。因此，很大一部分学生认为，数学学习自评就是“数学题目做错后找错误的原因”，或者仅仅是在期末成绩报告单中写写自我评语。只有少数学生觉得学习自评是自己评价自己在学习中的一贯表现。由此可见，在数学学习自评上，更多的学生把它理解为找问题、作总结。
（2）数学学习自评的内容、方式比较单一，评价缺乏目标性。
在数学学习自评中，主要以口头表达、文字书写等方式为主，内容以总结本学期表现、对某件事情的反思、考试后的自我分析等为主。在这样的学习自评中，学生常常会写到：粗心没看清楚题目、题目的数据抄错了、计算出现错误等，基本上把自评结论归咎为“太粗心”。这样的数学学习自评主观性太强，缺乏目标性。因为没有统一的评价标准，部分学生甚至不知如何进行数学学习自评。
（3）数学学习自评随意性较大，缺乏长期性、规范性。
小学生进行自评基本上是在教师要求下完成，自评的次数不多。有的教师甚至觉得小学生太小，自评没多大意义，因此，在评价中，或者全权代劳，或者置之不理。调查中发现，90%以上学生表示如果不是教师要求，肯定不会进行数学学习自评，50%的学生把自评当作教师布置的临时任务而已。因此，在数学学习自评中往往流于形式，往往时断时续，难以形成长效机制。
2 “我的成长足迹”自评方式的特点及意旨
从当前小学数学自评现状来看，教师们更多的是引导学生关注题目的对错、成绩的高低，而忽视了他们在学习过程中付出的努力和进步。心理学家杜威强调：“教育评价不能仅考虑应该教什么，更主要的是要考虑学生学到什么，忽略这个方面，教育便成为外来的压力，即使产生一些表面效果，也不能称为教育。” “我的成长足迹”自评方式在数学教学中的运用，正是基于这一理念，从教师的教为主导向学生学为主导的转变，使学生能对自己数学学习过程中的态度、参与、作业以及在学习过程中反映出来的情感态度等方面自我做出的评价。
这种评价方式包括课前准备、课堂教学中的学习规范、课堂学习中的参与意识和参与程度、课堂作业和家庭作业的完成情况、一周学习情况的总结以及家长对孩子本周自评后的寄语，等等。其最显著特点就是使学生从被动接受评价转变为评价的主体和参与者，并突出自评方式在过程性评价中的重要地位。其意旨就在于帮助学生了解自己数学学习的成长进步过程，在成长变化中获得学习成功的喜悦，从而激发他们的学习兴趣，增强自信心，提高学习效率和自主学习能力，培养形成良好的学习习惯。
通过自评，学生们可以清楚的通过评价数据的记录了解自己数学学习的整个过程，及时明确自己的长处和不足，了解需要努力的方向。真正体现出重视学生的学习态度、重视学习过程和体验、重视学生情感态度和价值观的培养，从而收到更好的教育教学效果。
3 “我的成长足迹”自评方式在数学教学中的具体应用
针对当前小学数学学习自评中存在的不足，并根据“我的成长足迹”自评方式的特点、意旨，我们在教学实践中主要做了以下几方面的工作。
（1）增强自评方式的标准化。
由于小学生的年龄特点和受教育程度，无法全面恰当的来评价自身的优点和不足。哪怕是接触较为广泛的“考后反思”，多数学生都会写到“这次没考好，下次要努力”。学生们不会根据自己的实际情况发现问题，自我评价缺乏针对性，也就失去自评的激励功能。为此，“我的成长足迹”自评方式设定了如下规定：
从以上表格设计内容来看，“我的成长足迹”以标准量化评价表为主，自我总结和家长寄语为辅的方式进行评价。“我的课前准备情况”（见表1）要求合理放置学习用品、准备所需教材和练习并安静等待老师上课，按要求完成的给予加分。“我的课堂常规表现”（见表2）主要观察孩子的课堂纪律，如果注意力不集中、开小差被老师点名的则按次数扣分，而整节课未被提醒的则可以加分。“我的课堂发言表现”（见表3）重在考察学生参与教学活动的积极性以及其数学思维能力，我们鼓励孩子大胆的发表自己的想法，一点一滴的积累数学活动经验。因此无论是否回答了问题，只要有举手、想发言的表现，就给予1分的加分，对于特别精彩的发言会寄语3分的加分以示表扬。课堂作业和家庭作业情况（见表4）评价是学生在当天作业的订正复批后自主进行，教师不统一安排时间。
这样，数学课堂表现有了统一评价标准后，学生们无需老师的提醒，自行根据本堂数学课的表现进行累计加分即可。评价一般在课堂的最后1 min进行，简单方便、操作性强，容易收到评价效果。
（2）突出自评方式的灵活化。
从自评方式的内容可以发现，“我的成长足迹”致力于改变过分强调纸笔测试的结论性评价，加强对过程性评价的探索。标准量化评价表中的课前准备、课堂规范、课堂发言，就分别从学习习惯、学习态度、学习主动参与度来评价学生的学习过程。这样不仅以学生测验成绩、作业正确率来评价学生数学学习的能力，而且更多关注他们在学习过程中表现出来的情感、态度和价值观，实现评价方式、手段、方法的多样化，重视学生在学习过程中付出的努力和进步，不让学生因为数学成绩上的差距而感到自卑。
（3）凸显自评方式的轨迹化。
“我的成长足迹”自评方式以一周为阶段周期（见表5），将学生一周数学活动中的各项数据收集起来，根据数据汇总后的情况评价本周学习状况，以此进行自我总结，发现不足，促使学生进一步的发展。这也与“档案袋”形式有相通之处，学生能很清楚的看到自己的学习进程，老师能明确掌握学生学习的变化过程，便于师生之间的客观交流和探讨。此外，“我的成长足迹”着重体现学生的纵向比较，考虑学生的过去，重视学生的现在，更着眼于学生的未来。强调发挥自评促进学生发展和激励的功能，从很大程度上维护学生的自尊心和自信心。
（4）注重自评方式的个性化。
学生的个体差异、成长环境和学生的学习能力存在较大差异。但一直以来的评价标准并没有充分考虑学生的学习起点，评价偏向过于绝对化，这不利于激发学生的学习兴趣。“我的成长足迹”实施中，既体现多数学生的发展要求，又考虑了学生的个体差异，关注了学生的学习能力和学习态度，比较客观的判断学生数学学习的发展潜能，能针对每个学生制定适合其发展的教学方法和模式。
（5）体现自评方式的亲子化。
当初，在设计“我的成长足迹”的时候，我们就考虑是否让家长也参与这项自评活动，这不仅能让家长们了解学校数学学习评价体系的改革，还能因为家长的参与激发学生的学习动力。而且小学生的年龄特点使得学生不容易长期坚持完成一项活动，这就需要借助外部因素督促他们坚持到底，家长寄语（见表6）就能起到这样的作用。通过家校互动的方式，帮助学生客观地认识自我，建立起自信心。
4 “我的成长足迹”自评方式的效果反馈
“我的成长足迹”数学学习自评方式实施一学期后，对前期调查的学生进行回访调查发现，学生对数学自评的认识有了明显加深。其中，84%的学生知道数学自评是“自己评价自己在整个数学学习过程中的表现。”100%的学生明确“在每一次的数学活动中，都进行了自我评价”；“把自评当成老师任务”的学生由90%下降到15%；72%的学生认为“能通过自评促进自主学习”。同时，有23%的学生觉得在进行“我的成长足迹”自评方式后，家长对自己学习的关注有了提升。学生的学习主动性、积极性大大提高，良好的学习习惯也逐渐养成，学习成绩得到了提高，收到了良好的教育教学效果。
参考文献
[1] 曲连永.新课程标准背景下的小学数学教学生活化[J].中国校外教育，2015（19）：119.
[2] 杨柯.教学自评与师生互动[J].四川教育学院学报，2002（5）：4-5.
【关键词】课程改革 个性差异 因人施评
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1003-8809（2010）12-0132-01
迎着世界课程改革的浪潮，我国基础教育课程改革迈出了坚实的步伐，取得了令人欣喜的成就。今天，在全社会的热切关注和期盼下，一个符合素质教育要求的新的基础教育课程体系诞生了。新课程洋溢着时代的气息，体现着素质教育的理念，令人耳目一新。新一轮基础教育课程改革，在优化课程结构、调整课程门类、更新课程内容、改革课程管理体制和考试评价制度等方面，都取得突破性进展。 教学评价在课程改革中起着导向与监控的重要作用，是课程改革成败的关键。当前学校教学评价存在着过分强调甄别与选拔的功能，而忽视了改进激励与促进发展的功能。由于过分侧重甄别作用，因此在评价时往往只看结果，不考察学生的学习过程，造成了只有个别学习优秀的学生能得到积极评价，产生愉快的体验，自信心得到激发，而大多数学生成了隐性的失败者，难以形成积极健康的情感体验。每一个人的发展都有差异性，每个学生都有自己的优点与不足，我们在教学过程中要尊重学生的个性差异。为使评价更能促进主体的发展，在教学中进行了“尊重个体差异，让每个孩子都体验成功的快乐”的尝试。
一、重个体差异，实施因人施评
个体的发展具有独特性和不均衡性，作为教师应该通过给予每个孩子积极的评价，帮助孩子正确认识自己，帮助他们悦纳自己，拥有信心。
二、允许学生失败，倡导“再来一次我能行”
教学的过程就是使学生从不懂到懂的过程。因此，任何时候的评价都不要急于给孩子不好的成绩。允许他们失败，允许他们失败了站起来，鼓励他们再来一次，帮助他们树立一定能获得成功的自信心。特别是在新课程改革的今天，强调考试也是一种促进学生发展的手段，考试的目的不仅仅在于让孩子和家长知道得了多少分，更重要的是在于让孩子知道自己的不足在哪里，吸取教训迎头赶上。因此，每次单元考试后，如果有一些孩子对自己的成绩不满意时，应允许这些孩子复习后重新考过，满意哪次成绩就把哪次考卷带回去给家长见面。孩子为了能在家长和同学面前展示自己的最佳状态，总能主动认真地复习。通过复习，既弥补了知识的缺陷，又获得了好成绩；既让孩子尝到成功的甜头，又满足了孩子家长的需求，一举多得。这不是比家长看到孩子差的成绩而大发雷霆，训斥一番，效果更好吗？作为一名教师一定要创造一切可能的条件让每个孩子都能尝到学习劳动的快乐，体验到克服困难的骄傲。
三、师生互动，为学生提供自我总结、评价学习结果的时间与空间
学生对学习结果的自我总结、评价是学生一次极好的反思的机会，这种反思的过程是一个思想升华的过程。孩子在反思中能够体验到学习知识的快乐与收获，这种体验性的东西是别人无法代替的，这种体验对于逐步培养学生学科兴趣、学科情感都是非常重要的。因此，每节课中应该为孩子留下5分钟的时间，让孩子说一说：这节课我学到了什么？有什么体会？这节课我采取了什么方法解决问题？这种方法对我将来的学习有什么好处？孩子们对于这些问题都能发表自己的见解。每个单元结束后，组织学生对整个单元的学习进行一次总结与评价。
四、家校互动，加强沟通，促进学生的发展
家校的沟通与联系是非常重要的，通过沟通，不仅能让家长及时了解孩子在校的情况，了解孩子的长处与不足，也能使教师及时了解孩子在家的情况，了解孩子的困难，及时给孩子和家长以帮助。因此，我充分利用家校通与学生家长进行沟通，通过信息让家长及时了解学生的情况。如×××同学的家长：祝贺您！您的孩子已养成良好的学习习惯，课堂上能专心听讲，积极发言。每天都能认真及时地完成好作业，并能及时地做好订正工作；×××同学的家长：您的孩子能认真完成作业，并及时做好订正工作，如果上课能积极发言，那就更好了；×××同学的家长，您的孩子虽然及时做好作业，但还没养成及时订正的习惯，提醒您一起督促孩子及时做好订正工作。每条短信，都向家长叙述着孩子近段时间内的学习情况；而家长的回复，又向我展现了孩子在家的表现情况。有一去一回的信息或电话交流中，家校之间的配合更紧密了，形成了教育的合力。家长与教师，都能通过交流所反馈的信息及时发现问题，及时采取措施予以矫正；发现孩子的进步与闪耀点及时给予赞赏与激励，有效地促进了学生的发展。
五、鼓励挑战自我，挖潜能，分阶段小结评价
作为一名小学教师，我觉得班级管理置关重要。由于现在的学生班额大，教师工作压力大，各种活动和工作繁杂，因而很大程度上都存在教师应付等问题，在育人方面缺少耐心和连续性，很大程度上对儿童的成长造成不利的影响.基于以上小学班级管理的现状，我在班集体建设别注意实效性与针对性，不断地总结了一些浅显的经验.
1推行民主管理，培养学生的自我约束能力
民主管理和民主监督是培养自我约束能力的重要手段，在平常的教学中，我用生活化的理念管理班级，取得了较好的效果。我们在班级重大事项和决策中，不是以老师的权威来做决断，而是交由学生集体讨论和协商。在班级管理上，除了民主选举产生班干部外，我们还推行了值日生制度。我们赋予值日生管理班级的权利，同时每周对十个值日生进行一次考核评比，由全班同学民主推选优秀值日生并给予一定奖励，对末尾名次的值日生予以警告，并仅给他一次机会，如再次被评为末尾名次则自行淘汰。这样全班同学都参与到民主监督，也增强了值日生的责任意识，从而在班级形成了“人人管我、我管人人”的民主氛围。在这种值日生制度的推行中，学生的自觉性得到很大提高，我们班的晨读、午间阅读和精彩三分钟等活动基本上都由学生自主管理，有无老师一个样。
对于班级出现的一些不良现象，我们交给学生集体讨论研究，共同制定规则和处罚措施。这些规则由于是学生自己制定，其权威性超过老师的一句话管理。例如，以前我们班每次发放牛奶时，虽然要求必须以组为单位排队领取，但老师离场后学生之间你争我抢、秩序混乱。鉴于此，我们利用一次班会活动，将此问题交给学生讨论。最后大家决定由组长领取牛奶，对于插队抢牛奶的同学给予一周不喝牛奶的处罚。自从这次班会活动以后，再也没有出现过这种现象。如今我们班已经形成了一系列不成文的班级管理制度，这些制度对不按时完成作业、不讲卫生、不讲安全等不良现象都进行了约束和规范。这些制度由学生制定并共同遵守，学生的自我约束能力大大增强。
2营造和谐氛围，激发学生的团结互助精神
个人英雄主义的时代已经离我们远去，现代社会更需要一种团结、合作、互助的时代精神。一个国家要激发国民的民族自豪感，一个企业要培养员工的团队精神，作为祖国未来的接班人，学生应从小树立团结互助的意识。然而，在这个纷繁芜杂、物欲横流的社会环境中，由于受不良社会风气的影响，加之长辈对孩子的溺爱，很多学生在集体生活中或多或少产生了一些自私自利的想法和行为。为了正确引导学生，我想方设法营造一种和谐的班级氛围，培养学生正确的人生观和价值观。一直以来，学生的座位安排是令班主任非常棘手的问题，总是有学生和家长就座位安排通过种种方式对老师提出一些不太合理要求。如果班主任一味满足，只会滋长这些学生的优越感，久而久之会形成一种自私自利的思想，且对其他学生产生不公平。后来我实行了座位轮换制，即每月组与组之间进行一次大循环，每周小组内座位进行一次小循环。此后每周星期一学生自动调节座位，直到现在学生和家长再也没有就座位问题提出要求。通过这种座位轮换制，较好地避免了学生因座位问题可能会产生的阴影。此后，我在班级管理中最大限度地消除班级可能产生的不公平，公平公正地处理班级事务，做到一视同仁，尽量创造一种轻松和谐的学习环境，学生自觉摒弃了自私自利的想法，并逐渐形成团结友爱的意识。
3理解学生，尊重学生
教育是一门艺术，因为人是最神秘最复杂的生物。面对一群有思想有感情的学生，如何赢得他们的信任与尊重，如何对他们实施德育教育呢？我认为，首先就要学会理解学生，尊重学生。理解就是理解学生的思想实际、心理实际和生活实际。在开展班级德育工作，学生德育素质的提高，必须遵守一切从实际出发这一分析、处理问题的原则。尊重就是充分尊重学生的意见和要求、尊重学生的人格，平等待人，中学生的人格尤为重要。
4自我管理 自我总结
在干部培养的过程中，我始终坚持的原则是要使班级体朝着自我管理的方向发展，在小干部的工作中，我只起组织协调的作用，在各项工作任务划分明确之后，其他的监督权给全班学生，每周的班会由班长来总结本周的工作，每天由体育委员委来总结站队情况，并实施奖惩制度，学习委员检查预习情况记录在案，每个干部手中都由一份名单，期末家长会，我会让小干部们自己总结工作，公布表现突出和优秀的名单，颁发奖状。我在幕后监督检查，更多的时候是全班同学的互相监督和自我管理。
总而言之，做好小学班级管理工作不是一件简单的事情，它需要老师、学生、学校、家长、社会多方面的支持，老师除了要履行平常的教学任务外，更要关注学生的心理问题和个人发展情况，只有这样才会成为学生的良师益友，才能培养出德、智、体、美、劳全面发展的学生，才会无愧于教师这一神圣职业。
关键词：习惯；养成；教育；行为
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-161-01
似水流年，岁月的金河在指间轻轻滑落。不知不觉，我已在班主任这个岗位上默默耕耘了20个春秋。生命就像做着雕刻，记忆就是那刻板，深深浅浅、密密麻麻地刻满了人们的回忆。细细品味20年来的班主任工作，我总结了德育教育在此工作中的点滴体现，采撷教育生涯中的几个典型教育案例，以及从中得到的成长与快乐,与大家共勉。
一、培养良好行为习惯，注重养成教育
促进学生良好行为习惯的养成，是班主任工作长期追求的一个目标。孩子的心就像是一块神奇的土地，种上合适的种子，就会有期待的幼苗长出。古代大教育家孔子说得好：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”我也始终认为“身教胜于言教”。因此，平日里与学生相处，我时时处处注意规范自己的言行，以身示范，达到了显著的教育效果。就拿一件小事来说吧，在学校我只要发现清洁区、教室里有纸屑、果皮，总是悄然无声地弯腰拾起，发现哪组桌椅不整齐，就亲自调整好。久而久之，只要我往教室门口一站，全班同学都不约而同地看自己周围有无纸屑，桌椅是否摆得整齐。又如我要求学生按时到校，不要迟到、我就从不迟到，而且尽可能地早到校，带领孩子们做好值日工作。值日生每日一换，可我却是天天的值日生。我认真、严谨的工作作风潜移默化着学生，成为孩子们的典范，促进了教育工作的有序进行，同时也使孩子们的良好行为习惯在不知不觉中形成。
二、当好“心理医生”，因人施教
“班主任应当是心理医生”，是现代教育对班主任老师的新要求。作为一个班主任，能否用科学而有效的方法，把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作的成败起决定性的作用。
在学期开学之初，为鼓励学生，我在班里制定了一个评比表“比比谁的红旗多”，认真完成作业，每次作业完成好的都加上一面红旗，这让同学们个个对待作业的态度是来了个一百八十度的大转变,排列整齐,字迹工整，收到十分理想的效果。不料好景不长,刚过三周，就有同学报告说，常雨昂同学的红旗多了，是他私自又加上去的。我暗暗思忖，一定是这个同学羡慕其他同学得到的红旗多，他却因为作业习惯不太好,字体不理想得到老师的这个奖赏太少而自作聪明私自加上了红旗，出发点应该没有多大的主观恶意,但是，如果我再麻痹大意的话，会纵容同学走向不诚实的道路，我得留意了。不过，这个同学知道老师已经发现红旗的问题了，一定是忐忑不安的，如果我再在班级中把事情扩大，可能达不到教育的效果。于是，我只是轻描淡写地说了一句，我们本来想给那些作业写得好的同学加小红旗，但是老师以后改成加红花印章了。
过了一段时间，班里的值日班长告诉我，他无意间发现我班的常雨昂同学在体育课时独自一人呆在教室里，并在班里的红旗栏前徘徊，我不露声色地对他说：“我知道了。”
又过了一天，我抽空让常雨昂同学跟我到办公室去。在走廊上，我边走边和颜悦色地问他：“今天放学后，谁来接你？”当他告诉我说是他奶奶接时，我又对他说：“我想让你妈妈来接你，我想跟你妈妈聊聊。”然后，一路到办公室他也没有说话。走进办公室，我只问了他一句：“你知道我班的红旗栏究竟是怎么回事？”他就告诉了我，他那一栏的红旗是他私自加了三面，并且保证下次再也不做这样的错事了。从这以后，这个同学真的不再犯这样的错误,而且在其他方面的表现进步也很大。
三、实行班委轮换，调动学生自我管理
魏书生老师说过：“管理不是老师来约束学生，而是学生在学习活动中自我约束。”我也认为班级管理的核心之本是学生的自我管理，只有当每个学生都把自己看作是班级的管理者，积极参与到班级管理中来，班主任的班级管理工作才会事半功倍。为此，我在班里实施创新，不再是传统的选一个班长当一学期，而是实行了“班委轮换制”，实行班干部每天一轮换，让每一位学生都有锻炼的机会，形成“人人管我，我管人人”的局面。根据管理的情况，每周五下午开班级例会时，我耐心细致地总结本周各位班长的表现，并适当地进行奖励，极大地调动了学生的积极性与参与性，真正实现了学生的自我管理。班级管理井井有条，班主任工作也做得轻松了。尤其是这一方法有效地规范和约束了后进生的行为，良好的班风班纪蔚然成风。
四、以情感人，对学生充满爱心
做孩子的思想工作，要想孩子之所想，急孩子之所急，将心比心，以心换心。对经济困难的学生、生病的孩子，班主任老师应该关心照顾，组织学生送温暖，给孩子解决实际困难和具体问题，把做思想政治工作同解决学生实际困难结合起来。如我班的女生张艾利是个热爱集体、工作负责的好姑娘，但是她的父母离异，她从小就和奶奶一起生活，缺少父母的爱。当她看到、听到其他同学的父母对他们的关心爱护时，她很伤心，有一种失落感，一个人悄悄流泪。我知道了她的情况后，亲切地和她进行了交谈，我询问了她的心思，了解了她的家境。我开导她：大人的事情我们无法改变，父母可能有他们的难处，但是艰苦的环境更能锻炼人，要有自强不息的精神，而且还有同学和老师的爱呢，你并不孤立。生活中，我尽量做到以情感人，以情动人，把工作落到实处。
五、循循善诱，正确引导暂时落后生
班主任帮助暂时落后的学生不能急于求成，对暂时落后的孩子要注意尊重和爱护他们，要苦口婆心、循循善诱，正确引导。如我班的姚远方同学，经常打架，不论高年级还是低年级的学生都怕他，“打架大王”的恶名一直挂在他的头上。有一次他因又与别人打架而使班级失去了学校的流动红旗，拖了班级的后腿。我没有训斥他，而是帮助他总结教训，提高认识，并指出了努力方向。最后，我真挚地对他说：“你因打架而影响了班级荣誉，拖了后腿，我知道你心里也很难过。不过，我从你的眼神中发现，你是憋足了劲，要为班级争回荣誉。”我接着问他：“你敢不敢向全班同学保证？”回答是肯定的。而后，经过细心观察，我发现姚远方的组织能力特别强，就大胆启用他来当“纪律班长”，并且经常暗中鼓励他、帮助他，不断发现他的优点，并给予表扬。渐渐地，姚远方变了，他工作积极主动，热心帮助同学。
一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质
要做好新形势下的物业治理工作，工作人员的素质是要害，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙闻名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了具体汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在___治理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修治理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。
二、整规章，建制度，不断强化治理，提高领导和服务水平
和谐有序的工作环境，离不开规范科学的治理。治理出战斗力，治理出效益。首先，我从加强内部治理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对治理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。
为加强在水一方小区的物业治理，我们于去年4月组建了在水一方物业治理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列治理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。
治理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和欺侮谩骂。每当碰到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与治理处同仁的共同努力下，如今___武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效
租赁工作是治理处各项工作的重中之重。___武陵城广场自20**年6月28日开业以来，由于前期宣传工作不力等原因，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了积极的效果。截止到20**年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接治理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司支援一兵一卒，治理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。
为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强工作人员的责任意识，治理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性，每年物业治理费及租金收缴率在95以上。20**年，治理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物业治理费达50余万元。
四、查问题，找不足，积极应对措施，开创工作新局面
目前，治理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部治理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。
正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。新形势下，今后一段时间，我们治理处应从以下几个方面努力：
一要强化综合治理，制定具体的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。
二建立工作目标责任制，严格执行量化考核。
三要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。
四要加强竞争力，积极为公司创收，力争利润最大化。
五要组织和鼓励治理处员工积极自学，提高其综合素质。
【关键词】学校；学生；德育；创新
【中图分类号】G631 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 (2012)02-0069-02
一位企业负责人曾经这样说：“一个中职毕业生进入企业，如果技能不行，企业可以培训；如果职业素养、道德品质不合格，企业很难培养”。这段话反映了社会对中职德育工作的期待。中职学生毕业后将直接进入社会，他们的素养关系到学校的声誉、发展和我国技术工人的素质，关系到国家和民族的未来。所以，中职学校培养学生，德是基础、是教育的根本。
1 德育教育观念创新
1.1 树立“德育为本”的理念。“教育即德育”，将德育作为学校教育、教学、管理工作的灵魂、根本，确立德育与智体美劳相融合的思想，把德育过程和智体美劳各育过程看作是同一过程。中职教育首先是成人教育，要从学生的日常行为规范为抓手，加强学生的责任感、健康的心灵、健全的人格、关心他人和生命的价值观方面的教育。其次强化教师自身的道德形象。教书育人是教师的天职，教师要完成本职工作，就要注意言传身教，为人师表，以高尚的情操引导学生全面发展。
1.2 树立了德育内涵多元化观念。树立德育内涵多元化观念，必须根据适应市场经济的双重效应和分配方式的多样化形势的需要，发挥学生个人潜能的积极因素，在学生的成就意识、创新意识、竞争意识、风险意识、法律意识、效率意识、健康心理意识等方面不断拓宽德育内容。
1.3 树立人人都是德育工作者的观念。 学生的思想品德教育是每个教师的工作，不能谈到德育工作就认为是班主任、思想政治教师和学校管理者的事。只要见有学生违纪行为，无论教师、职员、工人都有责任去教育、跟踪，努力构建一个全员参与、齐抓共管、全员育人的新局面，实现“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的四位一体。常言说:"喊破嗓子不如做出样子"，教职工既是施教者，又是示范者，要在工作、学习、生活中率先垂范,以实际行动带动和影响全校广大学生。
2 德育教育内容创新
2.1 坚持以人为本，全面育人 长期以来，人们在理解中职教育的培养目标时有些功利化、片面化，把中职教育等同于谋职教育、技术教育、岗前教育，把中职教育的功能也仅仅理解为服务经济社会和行业、企业的发展，而忽略了教育对象本身人的全面、协调、可持续的发展，忽略了教育的本质是“树人”。学校教育的根本任务是育人，学校一切工作的出发点和归宿点都是为了教育人、培养人，有利于人的全面发展。因此，德育教育内容的创新，必须从以人为本出发，注重强化学生的责任意识、创业意识、竞争意识、国际化意识，努力提升创新能力、信息能力、交际能力、社会适应能力和终身学习能力，把学生培养成既能适应专业技术要求的“职业人”，也能适应社会和自身发展需要的“社会人”。
2.2 抓养成教育，规范行为习惯。一是通过每年新生军训规范学生的规范学生的站、坐、行习惯；二是通过教职工的德育工作、丰富多彩学生社团活动、团员先进性教育活动、“升华班”学习活动等，增强学生诚实守信、语言文明、仪表仪容端庄和有礼有节的行为意识。三是抓寝室、教室的卫生，通过检查、评比，培养学生不怕苦、不怕累的劳动观念，养成讲懂文明、讲卫生的习惯。
3 德育教育途径创新
要实现德育目标，就必须通过多种途径，突出学生的主体性作用，让学生在德育教育过程中积极主动参与。长此以往，便能潜移默化的培养提升学生良好道德素质，促进学生逐渐养成与社会发展同步的积极、健康、向上、稳定的道德品质。
3.1 社团活动。 社团活动的开展，有利于学生开阔视野、增长知识、培养能力、陶冶情操。加强学生社团建设，是多渠道培养和发展学生特长的重要途径。为了丰富学生的文化生活，学校成立了28个社团组织，每天下午5点—6点，以及周四下午3点20—5点30分作为社团活动时间，并以“社团发现学生特长、健康学生心灵、找回学生自信、增进同学友谊、丰富学生生活”作为社团活动的目的。社团活动给校园文化带来了生机和活力，促进了校园文化多渠道、深层次、高质量的发展。在丰富多彩的社团活动中，营造学校浓郁的文化氛围，逐步提高学生的素养，在实践中提高学生的能力，让每位学生都有成长的舞台，学生可以接受多方面的锻炼和培养，让每位学生都发现了自己的闪光点，并感受到成功的幸福——我行，我真行！
3.2 实行班、团例会制。每周星期天晚上，班主任组织班、团干部开班级管理会，学生提出本周什么事做得好，什么事要改进，并总结经验和教训，提出下周工作要点，怎样落实。班级例会帮助、指导学生解决实际管理中的困难、困惑，提高他们的觉悟和管理水平，以此来带动全校学生积极、健康、向上。
一、了解与研究学生
“种庄稼，首先要知道各种作物的生长发育的特点，才能适时适地施肥浇水；治病要了解每个病人的具体病情，才能4对症下药；教师，必须了解每个学生的特点，方能选择确定教育的方法、措施。”“教师治的是心病。而要治好心病，第一步当然是认识心，知道心，即育人先知人。”了解学生，方能分析学生，教好学生，方能根据学生各自的特点加以疏导，进行不同层次、不同方位、有的放矢的教育。了解和研究学生的方法有：观察、谈话、书面材料、调查访问。魏书生常用的方法是谈话，这种谈话决不在办公室进行，而是在放学路上和特定的焉学生一起的时候进行。因为，离开了课堂、学校的环境，师生面对着一个广阔的社会，能够摆脱固有角色的束缚，谈话更自由些，离社会实际总是更近些，也更能贴近学生的心。谁能说，“谈话”不是了解学生最科学有效的方法呢？
二、组织和培养班集体前苏联教育家马卡连柯运用方法论，总结他自己的教育经验，提出了“在集体中通过集体进行教育”平行影响的教育学说。魏书生是深得这一学说精髓的。
1、用“格言警句”引路
“阳光、火光、电光，能照亮江河山川，能照亮道路，能照亮物质世界；思想之光，能照亮人的精神世界。”魏书生始终坚持每天点燃一盏思想的明灯──抄一句格言。“尊人者，人尊之”、“隐其恶，扬其善”、“宁可人负我，不可我负人”、“一万次口号抵不上一次行动”、“聪明的人改变自己，糊涂的人埋怨别人”……春风化雨，点滴入土，日久天长，潜移默化。学生的精神世界，有了这些格言明灯的照耀，一定要比昨天更明亮。魏书生是一位极具鼓动力的人，他自己联系实际，提出的口号：“少说空话，多干实事，多琢磨事，少琢磨人”、“伟人们忙着干实事，可怜虫忙着骂别人”等等，也将影响着一批又一批学生沿着他指引的人生之路前进。
2、用“道德长跑”明理
魏书生管写日记叫做“道德长跑”。因为春夏秋冬，年复一年地坚持长路的人，都变得身体健康，强壮有力。而写日记，倘长年坚持不懈，就能使人心灵健康、强壮、开阔。绝大部分心理正常的人，写日记时都说心里话，说真话，这便起到了教人求真的作用；绝大部分人写日记时一般都劝自己上进向善，劝自己助人改过，绝大部分人都在日记里针砭丑恶，赞扬美善，歌颂心灵美的人，歌颂美好的事物，这“便起到了教人向善爱美的作用。有了日记指导，才使学生人生的航船不只在个人的小河上打转，而把它导向了广阔的人生，导向了社会，导向了世界，才使它真正起到道德长跑的作用。我想，写日记，进行道德长跑，实在是值得推而广之的。
3、用《班级日报》促进
学生手抄的《班级日报》每天有“班级新闻”、“班级怪杰”、“我们的未来”、“前任班长评价”、“文章病院”、“警钟专栏”、“征求意见”等栏目，它不同于许多严肃的国家大报，她生动、活泼、富于变化、色彩斑斓，读起来赏心阅目，因这搜集报道的内容来自学生身边，平添了不少班集体生活的乐趣。那每月装订成册的合订本，是集体智慧的结晶，它将全班同学的心维系在一处，为班级管理起良好的促进作用。对于他的《班级日报》，魏书生毫不谦虚地到处宣传，到处劝人家办。谁办谁受益的事件是无须宣传的，我们大家都应该积极行动起来。欢迎您访问，欢迎您访问，
4、用“班规班法”制约
魏书生教书十几年来，一直坚持“以法治班”，全班同学根据本班实际制订了一系列的班规班法，然后在监督检查系统的保证下，说了算，订了干，一不做，二不休，坚定不移地贯彻执行。魏书生的班规班法，主要分为两大类：一类是以空间为序的，有常务班长职责，值周班长职责，值日班长职责，科代表职责，备品承包责任制等。制定的原则是：班级的事，事事有人做；班级的人，人人有事做。另一类是以时间为序的，有一日常规，一周常规，每月常规，学期常规，学年常规。制定的原则是：时时有事做，事事有时做。魏书生的监督检查系统很是严密，自检之外，有互检、班干检查、班集体检查、教师抽查、同时还有相应的处理措施，十分有序，十分规范。在如此制约手段的作用下，学生怎能不养成严谨的学习、生活习惯？
三、做好个别教育工作班主任对学生进行思想教育，既要面向集体又不能忽视个别教育工作
魏书生做个别教育工作的点子是极多的，大有随手拈来之意。学生犯了错误，处理的方法就有写说明书、写心理病历、唱歌、做好事等多种。每周进行的选举，产生“闲话能手”、“逃避劳动能手”、“心胸狭窄能手”、“最关心班级的人”、“做好事最多的人”、“本周进步最大的人”等等，这样既选先进也选后进，发现问题，及时解决，效果明显。而个别教育工作中，魏书生最重视后进生的转化工作。吕叔湘老先生说：“魏书生想的是全体学生，要把所有的学生教好才甘心，有一个学生没有教好心里也不安。”为了转化后进生，魏书生一直要求全校专任教师和兼课的校长主任们，都要和一位学习困难的后进学生交朋友，建立“互助组”。他跟老师们讲：“咱们不要埋怨学生难教，教师埋怨学生难教，就像医生埋怨患者难治一样。医生埋怨患者得的病太重，就不给治了，那他的医疗水平不会高。医生的医疗水平是在治疗疑难杂症的过程中提高的。教师的教育水平也是在把难教的学生教好的过程中提高的。从这个意义上讲，后进学生帮助了咱们，帮咱提高了教育水平。当然，咱们也帮助后进学生提高了自我教育的能力，所以咱们这个组织叫‘互助组’”。多么朴实的言词，多么深刻的内蕴啊！这不是我们做好个别教育工作的最好指南么！
四、发挥榜样示范作用人云“身无道德，虽吐辞为经，不可以信。”
客户服务是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。今天小编给大家为您整理了客服助理试用期工作总结，希望对大家有所帮助。
客服助理试用期工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：
一、日常工作情况。
本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。
本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。
本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。
二、业余文化及其它方面。
物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。
今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。
三、下半年工作计划。
在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!
客服助理试用期工作总结范文二在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自__年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理李刚来到__支公司。
在__支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，__年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
客服助理试用期工作总结范文三年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
注明：谈的是纯电销的
以前，我一听到谁谁说“我是做电话销售的”，我就会很景仰，原因不是销售这个工作，而是电话销售这个方式，因为在我或者大家看来“电话销售都是艰难的”！
不久前，参加一个聚会活动，在场的都是总级别的人士，其中一位做培训课程的老板吐了一番苦水，这么说的“怎么现在电话邀约就TMD那么难，10人的电销团队，一天轰炸完（估计是一千拨以上），竟然一个买账的都没有，而且课程还是免费的，而而且我们都已经挂着xx协会的名头了，哎”。
听后，不禁想起在下一天接到NN个电推的那种怨不敢言，其中占大多数的就是“喂，xx，你好，我这里是珠三角企业协会的xx，想邀请你参加本周六在xx五星级酒店举办的xx会议/课程”，当然，疯狂电推怎能少了确实让人反感的“开票”、“网络推广”、“融资峰会”、“无抵押贷款”呢？
基本上，这类电推都是拒绝的了！
接那位老板发言，另外一位在场的人士就说“挂什么协会这些名头没用的，可能在北方还管用，咱们南方的不行啦”，引起一阵笑声。
那老板随后说，为了应对这个局面，我现在已经任由团队发挥，只要能约到人过来（不管是不是总级别），不管什么手段了。并命令式地要求团队每个人使用微信猛加好友进行推销邀约。
不过，老板没有继续说，我是很想听听微信推销的效果！
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这老板的苦，大概就是所有电销公司/电销员的苦，但，这苦不是全部！
难道，电销就真的那么糟糕难解？
当然不是，不过，还真要看行业和团队魄力，且电销更是天才精英的游戏
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记得前段时间，拜访过一位经营金融业务/公司的老板娘，名副其实的王牌销售，坐下来就侃侃而谈，说“电话销售，很神奇很有趣，能通过电话来搞定客户买单，超有成就感，既高效又考真功夫”，如此乐观，一定不是经历九九八十一难锻造的，或者说不是经历九九八十一难锻造说的话。
我随口问了下“听说你们电销的，总是遭拒绝的多哦？”
她说：“没错，但这算啥？表白都有被拒绝，何况咱们这个”
我当然明，大海捞针的方式，某些产品/服务，如“好比信用卡、小额贷款”，对名单的精准性/质量根本没法把握甚至不用去把握，因为需求普遍（且隐而现）。
随后，她说“我们销售员每天打100个电话以上，6个愿意听，3个有意思，1个强意向，就算是很成功了，至于成交否，关乎因素挺多”，她继续言道“销售员每月成交5个客户，收入就可观起来了”！
听着诱人，但一定很骨感。
我问：“提高成交率最直接有效的方法是？”
她说：“多打电话”！
半字未提销售技巧、话术这些.....
一轮谈话，给我感觉，她眼里的电销是“简单的、量制胜的，哪用什么听着高大上的策略”，也许很多人会问“那得有方法吧？”，废话，但再好的方法一定要有足够庞大的“量”作为前提。
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不久前，一位做美容保健产品的销售经理尝试让我推荐销售高才，我问了下咋个搞法，她说“只负责邀约美容院的老板过来会场，没邀约一个就可以获得2000元提成，成不成交就没销售员的事了，每月能约到5个客人过来，就月入过万了（加提成）”，我一时摸不着脑袋。
也许我对她们行业或她公司不了解，不过我没有追问，暴利行业有很多“难以说”。
不过我想到的是，名单的质量是多么的重要，还有就是会销一定是效果扛扛的。
听一位做培训课程业务的销售经理说，咱们的课程啊，最高签单率是36%，我不知道这个数字在他们业内是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以OPP会到场50人为例，那么36%签单率就是18人买单。
咋有种“邀约到场比促成签单还难”的感觉？
这话虽然夸张了点，但多数来讲，难度最大的确实销售前期。
我又想起那位吐苦水的老板说的话，他很郑重地说过一句话“会销的效果还是最好的”！
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电销，是天才精英的游戏，是个高概率游戏！
09年，我去参观一家培训公司（课程），20人规模的电销团队，电销们在热闹非凡地打仗，经理叫我到他办公室坐。
他说“团队有个牛人，女的”
我说“怎么牛法？”
他说“个人业绩占整体业绩的一半，有时候甚至更多”
我说“不是好事呀”
他说“确实不是好事，但事实是这样”
他说“除了她，还有几个也挺不错，业绩也不错，潜质也很大”
其实，差不多每家公司都这样，80%的业绩来自于20%优秀销售员，这样的场面，团队立场而论不是好事，但精英之所以叫精英，就是因为个人业绩非常突出。
有了很强的个人业绩，再谈辐射，辐射团队，最首要的是要成为团队的榜样，我一向强调，多树榜样是一种非常棒的自我激励方式。
现实话就是“谁都只服、只听.....有料的”！
这个销售经理还说，每当要冲刺的时候，我就只抓那几号优秀的，就基本不会完成不了目标。
干脆说，这是精英的使命之一！
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说了那么多，究竟电销应该怎么搞才是？
我总结了一下：
1.无条件地加大电话量；
2.名单质量很重要，这两天我在朋友圈里说到“如果对方是准客户，基本上没有搞不定的”，当然后面我补充了一句“只是时间的问题和是否做到有段位地跟进”，感觉这句话就可以杀死很多销售员；
3.加强产品专业知识；
3.立体化，结合微信、QQ、微博进行全方位推销，尝试知彼知己、先友后商；
4.公司尽可能地给予销售员更大更多的空间，有些客户还真是需要磨的；
5.话术方面，如果是大海捞针方式的，就别挂那些什么协会的名头，我个人角度而言，之所以听见“xx协会”名头更加反感的原因是“1.没有需求，这类电话也接多了；2.听着高大上，见人都邀请，怎么解释？说好的只邀请企业老板以上身份参加..呢？”；3.参加过了，就是推销会。
此类会议，我心目中靠谱的话术是“直接了当说是什么会议，内容，且要真实”！
还有，这种会议，也有点成为“冲着社交、收集名片”的作用。
6.锁定好客户身份后（即百分百是准客户），一定不要轻易放弃，因为即使人家是有需求，但总要给一个过程人家去了解。
7.一定不要对电销的方式死心，至少目前来讲，电销还是最高效最低成本的销售方式，好好升华功夫。
班主任工作有喜有忧，有苦有甜。今天小编给大家为您整理了九年班主任个人工作总结，希望对大家有所帮助。
九年班主任个人工作总结范文一光阴似箭，岁月如梭，一转眼，本学期紧张而又忙碌的工作又临近尾声。班主任工作有喜有忧，有苦有甜。通过以往对学生的了解,这一个学期坚持不懈的努力和精心的组织管理,无论是学生,还是班级管理,都上了一个新的台阶。这一学期，我主要从以下几方面抓起：
一、培养好得力小助手，发挥榜样带头作用。
要想使自己的班主任工作开展的得心应手，就要学会放开学生的手脚，让学生学会自己管理自己。
首先，通过班会课，民主选举出学生喜欢的班干部。其次，找班干部和班内个别学生谈话，帮助班干部树立自信心，消除班内不利于班级管理和成长的消极因素。最后，和学生共同制定班级制度，并严格按班级制度执行。要求其他学生做到的，班干部首先要做到。
班里的日常事务，班干部能处理的，尽可能的让班干部去做。通过一学期的历练与培养，几位小干部把班级管理有声有色。不仅几位小干部的能力得到了提高，他们的威信在班里有所增强，而且，他们也用自己的良好表现为其他同学树立了良好的学习榜样。
二、事无巨细，耐心地培养学生良好的习惯。
良好的习惯是学习的基础。可无论哪一种习惯的养成都不能“说到立即做到”。毕竟是三年级学生。他们的特点还是好动、好玩，自我约束力和自觉性还是比较差，让他们一下子形成良好的习惯是不可能的。这需要在日常的班级管理中，耐心的教育他们，真诚的引导他们，期待他们的每一点进步。
班级管理无小事。因而，我在了解每位学生的基础上，从每一件生活、学习中的小事抓起，注重培养学生养成良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。我利用班队会课加强学生的思想教育。通过全班同学的讨论，我耐心细致的讲解，让学生明确了哪些是能做的，哪些是不能做的。
对班内表现好的和各方面有进步的学生，我多鼓励、多表扬，对表现差的学生也尽可能采取说服教育的方式，经常性的对全班学生的表现进行总结、评比，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。
三、严中有爱，做好后进生的转化工作。
对后进生不仅要严格要求，还要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴，行为上要严格。要用自己的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：对于他们身上出现的不良行为，我没有掉以轻心，发现他们的错误，及时指出，严格的要求他们。
利用课间、休息时间找他们谈心，深入细致地做他们的思想工作。在课堂上多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，捕捉他们的闪光点，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地面对学习。课外积极辅导，为他们创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。
四、做好家长工作，共同管好孩子。
孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。要教育管理好学生，做好自己的班主任工作，除了做好学生的教育、管理外，还要做好家长的工作，要与家长联系，取得家长的支持与配合，这样校内外结合，双管齐下，才能把学生教好。以前，我就十分重视家工作。这学期更不例外。
平时，一发现学生的不良倾向，我就及时的联系家长，向家长介绍了解情况，与家长协商好有效的解决办法，共同做好学生的教育工作。特别是对那些顽皮的同学，更要与家长多联系，与家长共同管教。
五、工作中存在的不足。
本学期，我感觉自己在班级管理中、教学中，做得还不够细致，有时侯想到了，由于思想上的懒惰倾向，没有及时把有些事做好，留下一些遗憾。有时见学生犯错误，也比较急躁，态度生硬，措辞不当，和课任教师的配合，也还有待于进一步加强等等。
总之，经过全体师生的共同努力，我班也己经形成了班风比较正，同学之间团结友爱、互相帮助、遵守纪律的良好局面。下学期我将扬长避短，竭尽全力，继续不懈的努力，使自己的班主工作做的更好。
九年班主任个人工作总结范文二这学期，我接受了一个全新的班集体。能够再次接任初三的班主任，我很高兴但也很担心。(1)班中等学习成绩学生少落后面大，很怕完不成学校交给的任务。在平时的班主任工作中认真谨慎的做好班级的常规管理工作和学生的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下：
一、加强德育教育和学生思想教育
1、班会课是我们进行德育教育的主要阵地。
平时利用班会课本课开展一些有教育意义的主题班会，对学生进行正确的思想引导，理想教育和爱国教育等。
2、健全班级文化，利用墙报、黑板报进行德育宣传教育。
加强学生的理想教育，鼓励学生努力学习，实现 理想。为了加强班级凝聚力，我还带领他们经常开展有意义的班队活动，在活动中拉近彼此的距离，形成团结向上的良好班风。我也利用课余时间和学生们一起布置美化班级，出好每一期黑板报，给学生一片更加美丽而又适合展示自己的舞台，营造一个温馨而又充满朝气的学习环境。
3、班内统一奋斗目标，努力争夺“文明班级”文明称号，鼓励学生争做文明中学生。
4、经常找班里的基础较差的学生谈心，稳定他们的情绪，及时帮助他们发现身上的优缺点，肯定进步的同时指出缺点，督促其改正某些不良习气，促使他们加强自我管理和纠正，不断进步。
二、加强优良学风的形成
1、要求学生养成课前做好准备工作，上课要求学生认真听讲，认真独立完成作业。
让学生在书上学习记一些简单的笔记，提高课堂的学习效率。课后能及时与任课教师联系，了解学生各学科的学习情况，针对个体制定措施，帮助其把学习成绩搞上去。
2、要求学生重视期中期末两次考试，以及平时的练习。
做到考前认真准备，考后认真总结，不断取得进步。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。
3、班级树立学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，每人为自己找一个对手，树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。
经常进行学习评比，做好奖励工作。
三、加强家校联系
采用多种途径与家长保持密切的联系，经常和家长交流学生的在校情况和在家里的表现，让家长们起到协助、配合与监督的作用，使家庭教育参与到学校教育中来; 注重与各任课老师协调配合。
我的班主任工作由于经验的欠缺，在许多方面还是存在着不足:
一、班会课与晨会课没有做好充分地计划与准备。
除了学校要求重视的主题班会以外，我并没有下心思去充分利用好每个星期的班会时间。所以学生的精神面貌不佳，班风还没能完全树立起来。而通过思考与后半学期的实践，我发现班会课其实有很多很多内容可讲，而更重要的是能通过这些活动增强班级凝聚力，加强班风、校风的建设。我们班的班会通常先由我总结，然后是同学们讲近期发现的问题并以多种形式进行教育。
二、每一次活动前后应作好思想动员和总结;
不管是学校组织的各种比赛还是班里的各种活动，我应在事前作好思想动员。使学生端正思想，增强了坚决克服困难的决心另外，每一次外出前，都应强调纪律性和同学的互助友爱;活动结束后，再让学生自己进行总结做的好的和做的不好的，表扬热心助人的同学。
三、应动脑筋巧设计，运用多种途径教育。
从大的方面来说，班级管理的各种规章制度、实施办法、参加学校、年级的各种活动、组织班级活动都需要我们动脑筋精心设计;从小的方面讲，对学生的表扬、批评、鼓励也需要我们动脑筋。而每当我自己却忽视了这一要点。所以以后要勤动脑，脑海里出现一个新念头时,就要马上把它记下来，并尽快付诸实施 。
总之，以上是我对一学年期班主任工作的总结。在这短短的一学期时间里，我丰富了自己的管理经验。当然，这除去自身的努力，还和学校领导及办公室所有的同事无私的关怀和帮助是分不开。我将以实际行动来证明我的工作能力，不断前行。我将一如既往地用真诚对待事业，用爱心对待学生，用热情对待生活，用正义对待人生。只要我们心中是真诚地为学生，为学生的健康成长而付出，一切都为提升学生生命状态为出发点，我相信，我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。
九年班主任个人工作总结范文三一个学期很快结束了，在领导和各位老师的关心和帮助下，顺利走过了一学期。现在就把一学期的工作情况总结一下。
一、我所做的主要工作
初三是整个初中重要的时期，我深知自己肩负的责任重大，不敢有丝毫的怠慢。学生在心理和生理上都发生了很大的变化，对于这一变化，学生的精神上有更多的压力，而大多数的学生在这个转折时期显得无所适从。怎样让学生尽快适应这一变化，顺利度过转折时期，这是摆在我眼前的首要任务。
我当班主任力争做到两点：一是尊重每一个学生，满足学生尊重的需要，承认的需要，情感的需要，努力克服固执己见，偏激的思维方式，尊重学生个性发展，为孩子的成长创造一个愉快的心理运动空间;二是善待每一个学生，用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生，不掩饰他们的缺点，积极引导他们扬长改过，努力使其达到卓越。我班的肖佳同学各方面表现相当不错，是一个品学兼优的学生，但就是缺乏胆量，上课时很少积极发言。针对这一点，我找她谈心，帮她找原因并鼓励她大胆发言。在我上课时，有意找她回答问题，并适当给以鼓励，锻炼她的胆量。通过这样的锻炼取得了一定效。对于后进生，不歧视他们，善于发现他们身上的闪光点，激励他们一步一步自我完善。我班的李永壁同学学习很差，上课不注意听讲，作业经常不交，课上、课下纪律不能保证，是典型的后进生。对于这样的孩子如果只是批评、指责，他的自信心肯定会越来越少，甚至还会自暴自弃。我发现他的足球踢得不错，于是就鼓励他，如果你在学习上能象踢球那么专注，你的学习成绩一定会取得大进步。对于他身上的每一点进步，我都及时发现，并且及时予以鼓励，培养他的自信心。对于后进生，我动员学习好的同学帮助他们，带动他们把学习成绩提高上去，组成一帮一学习互助小组。经过大家的共同努力，有了很大的进步。
二、主要收获和体会
我觉得当初三班主任应该做到以下三点：
1、把微笑送给学生
很多人在提到教师时，总会与“严肃”、“不苟言笑”联系在一起。其实，“微笑”的力量才是无穷的。每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。中国有句谚语：“谁也说不清哪块云彩会下雨。”而我却相信，我的每块“云彩”都会“下雨”。因为，我拥有一种特殊的教育手段――微笑。我们班有个学生，刚开始每天的作业总是爱拖着不做，因此考试成绩总是不如人意。怎么办呢?训一通吧，不行!我试着寻找他的优点，结果发现他这个人还真有不少优点: 比如，爱劳动，每次教室里的饮用水一吃完，他总是自告奋勇地去总务处把水给换来了。另外他非常懂礼貌，每次见了老师总会笑嘻嘻地打招呼。于是只要一发现他做了好事，我便在晨会课上表扬他，然后在课后再悄悄地微笑着问他：“作业好了吗?要抓紧一点哟!”他总是边红着脸边搔着头对我说：“还有一点点了。”我还是笑着对他说：“你会做好的。”他从我的目光里读到了鼓励，久而久之，找到了自身的价值，后来还变得在课上敢于发言，在考试中取得了好成绩。在学生取得成功时，我会用微笑送去欣赏;在学生感到失落时，我会用微笑送去鼓励;在学生犯错时，我会用微笑送去宽容。因此，我用微笑赢得了学生的尊重和爱戴。我想说：微笑，是一把闪闪发光的金钥匙，能开启教育成功的大门，帮助学生们茁壮成长。
我很欣赏一句话：教师的工作是托起明天的太阳。是啊，我们今天的一切工作，不就是为了每一个学生都能拥有一个辉煌的未来吗?我们所做的一切，无非是为孩子未来的发展打下良好的基础，使他们具备再发展所必须的基本素质。因此，我们考虑教育目标，实施教育计划，都必须着眼于未来社会需要什么素质的人，观念应超越现实，应有前瞻性。今天，我们站在世纪之交，世界正以前所未有的速度向前发展，网络时代已经来到，知识经济初见端倪，我作为一名普通的教育工作者，正在努力，正在探索，正在历练一双双娇嫩的翅膀让每个孩子都能在二十一世纪的天空中勇敢地飞翔。
一、还学生以主体地位，让学生在自我管理，自我教育中获得发展
班级管理和行政管理，企业管理有着显著的不同，因为良好的秩序和高效率并不是管理的终极目标的教育管理，管理恰是为了教育，而教育又是为了发展。因此，班主任的角色不能是纯粹的教育者，学生也不应该仅仅是受教育者，学生应积极参与班级的管理，或者说，学生才是班级的主人，班级管理应该是以学生的自我管理为主，在自我管理中进行自我教育，进而提高明辨是非的能力，交往能力，组织能力，创造的能力。班主任的职责应该是协调、引导，而不能是包办一切，也不能是幕后操纵，应该给学生最大的自主权。
要真正还学生以主体地位，班主任必须有民主思想，实行民主治班，每届新带的班级，在接班伊始，我就召开班会和同学们一起分析我们班的特点，长处与短处，我向他们介绍我带的上一届班级三年所走过的路，以及她最后取得的辉煌成绩，然后和同学们一起酝酿、讨论班集体，三年发展规划。我特别要求每一位同学都要参与到这件事中来，因为每个人都是班集体的主人，都有义务有责任决定集体的未来。德育的、体育的、智育的在同学们的积极讨论中都订出了明确的目标，不光有三年总目标，而且有阶段目标，也有保障目标实现的具体措施。我认为，讨论制订目标的过程，就是学生受教育的过程，这种目标，对学生将起着长期的激励作用。而且这一活动，也增强了集体的凝聚力。《孙子兵法》中说：“上下同欲者胜。”这句话对班集体建设同样运用。
班干部是班集体的核心，是班主任的助手。更是班集体的服务员。在班干部的作用上，我的作法是民主选举，动态组合，能者上，不能者下。班干部每周一都要对上周的工作情况进行汇报，并布置本周的工作，每学期对班干部评议两次，对表现欠佳的提醒一次，如期未仍不能令全班大多数人满意，则被免职，这样，班干部有危机感，也增加了动力，他们甚至可以不在乎班主任的评价，但却不能不重视广大同学的评价，他们尽最大努力，为同学们服务好。把班干部的任免权，奖惩权交还给学生，我戏称这叫：“还政于民”当然班主任不能当“甩手掌柜”只要班主任精心引导，就不会出乱子，民主的前提是信任。放手当然需要胆识，但不敢放手，“自我教育”、“自我管理”、“还学生主体地位”也就成为一句空话，学生就不能在锻炼中提高能力，得到较好的发展。这样极大地调动了广大同学的积极性和创造性，同学们提出了许多富有创造性的设想，包括一些主题鲜明、有时代特色、形成新颖活泼的主题班、团会。如“来自家乡的报告——我眼中的改革开放二十年”、“爱祖国从爱母亲开始——母亲节的思考”、“我思故我在——培养自己的创造力”。学生仍不囿于老师的训导积极思索，大胆设想，这是多么可贵的品质。二十一世纪是知识经济的时代，是创新的时代。建立在能力基础上的自信，大胆的创新意识，活跃的思维，正是二十一世纪最宝贵的素质，我对同学们的明天充满了无限的希望，我相信他们都会有一个美好的明天。
二、树立正确的学生观、人才观、关爱每一颗心灵
素质教育不是精英教育，虽然学生最终要接受国家的挑选，但我们不能把目光仅停留在有望升学的学生身上。班主任应关心爱护每一个学生，让每个学生都能得到自由，健康的发展，有一次我翻看学籍卡片，发现在“特长”一栏绝大多数同学都填“无”，于是我又作了一次调查，让学生进行自我评价，对于“你有什么长处(优点)”这一问题的回答竞然有多一半的学生写没有，不知道，为什么我们的孩子这么没有自信，是谦虚谨慎的灌输过了头，还是唯学分论的人才评价观在作祟?深思之后，我决心从“评价”入手，扭转这一局面，我专门为此开了主题班会，题为什么样的中学生才是优秀的中学生，同学们发言踊跃，分别从学习能力，交往能力，身体素质，品德素质，意志品质、审美能力，劳动能力等方面总结出优秀中学生的特点。我们还决定，每学期，全班要对每个同学进行综合素质评价，此前每位学生先进行自评，围绕这一学期我学会了什么，我哪方面有所提高，我还有哪些不足，我下一阶段努力目标是什么这几个问题进行自我评价，班级成立考核小组，对每位同学进行评价，评价力求客观，侧重于鼓励性评价。当然，评价不是目的，评价是为了激励，要让每个同学发现自己的长处，树立信心，同时也明白自己的短处，这比班主任学期末“一纸定乾坤”要好得多，学生易于接受，且自评与互评的过程，也就是学生受教育的过程。
2、事先做好升学考试的有关工作。
如今的孩子已经今非昔比，他们接触面广，思维活跃，自尊心强，但又有着现代青少年极大的弱点即缺乏勤奋刻苦拼搏的精神，这些都表现在一言一行中。为了帮助他们明确目标，克服懒惰的习惯，我在班上进行了认真的调查和了解，提前明确目标，给了他们压力的同时又有了一定的动力。事实证明，这样做效果很好。
3、班级管理“严”为主
班级管理工作有条不紊，还得加一个“严”字。对学生的热爱不可无，但对学生的严格更不可丢。虽然我意识到这一点上，但我要求的还不很严。在班内实行了几次严打，把所有问题扼杀在摇篮里，帮助全班同学建立明确的是非观念，一旦出现问题学生就会自己管理自己，让这样班级管理走入正轨。
以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，几多感慨，这其中有经验，然而更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。我可能不会取得太大的成功，但面对学生，我可以说一句：你们的老师面对过去，将无怨无悔!我知道，在班主任工作上我做的还远远不够，但我永不放弃。