时间：2022-03-06 02:11:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇外包服务合同，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
姓名________，性别____，年龄________，住址________________。
(其他合伙人按上列项目顺序填写)
第一条 合伙宗旨
第二条 合伙经营项目和范围
第三条 合伙期限
合伙期限为________年，自________年____月____日起，至________年________日止。
第四条 出资额、方式、期限
1.合伙人____________(姓名)以____________方式出资，计人民币____________元。
(其他合伙人同上顺序列出)
2.各合伙人的出资，于____________年________月________日以前交齐，逾期不交或未交齐的，应对应交未交金额数计付银行利息并赔偿由此造成的损失。
3.本合伙出资共计人民币____________元。合伙期间各合伙人的出资 为共有财产，不得随意请求分割，合伙终止后，各合伙人的出资仍为个人所有，至时予以返还。
第五条 盈余分配与债务承担
1.盈余分配，以________为依据，按比例分配。
2.债务承担：合伙债务先由合伙财产偿还，合伙财产不足清偿时，以各合伙人的____________为据，按比例承担。
第六条 入伙、退伙，出资的转让
1.入伙：①需承认本合同;②需经全体合伙人同意;③执行合同规定的权利义务。
2.退伙：①需有正当理由方可退伙;②不得在合伙不利时退伙;③退伙需提前________月告知其他合伙人并经全体合伙人同意;④退伙后以退伙时的财产状况进行结算，不论何种方式出资，均以金钱结算;⑤未经合同人同意而自行退伙给合伙造成损失的，应进行赔偿。
3.出资的转让：允许合伙人转让自己的出资。转让时合伙人有优先受让权，如转让合伙人以外的第三人，第三人按入伙对待，否则以退伙对待转让人。
第七条 合伙负责人及其他合伙人的权利
1.____________为合伙负责人。其权限是：①对外开展业务，订立合同;②对合伙事业进行日常管理;③出售合伙的产品(货物)，购进常用货物;④支付合伙债务;⑤____________。
2.其他合伙人的权利：①参予合伙事业的管理;②听取合伙负责人开展业务情况的报告;检查合伙帐册及经营情况;④共同决定合伙重大事项。
第八条 禁止行为
1.未经全体合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名义进行业务活动;如其业务获得利益归合伙，造成损失按实际损失赔偿。
2.禁止合伙人经营与合伙竞争的业务。
3.禁止合伙人再加入其他合伙。
4.禁止合伙人与本合伙签订合同。
5.如合伙人违反上述各条，应按合伙实际损失赔偿。劝阻不听者可由全体合伙人决定除名。
第九条 合伙的终止及终止后的事项
1.合伙因以下事由之一得终止：①合伙期届满;②全体合伙人同意终止合伙关系;③合伙事业完成或不能完成;④合伙事业违反法律被撤销;⑤法院根据有关当事人请求判决解散。
2.合伙终止后的事项：①即行推举清算人，并邀请____________中间人(或公证员)参与清算;②清算后如有盈余，则按收取债权、清偿债务、返还出资、按比例分配剩余财产的顺序进行。固定资产和不可分物，可作价卖给合伙人或第三人，其价款参与分配;③清算后如有亏损，不论合伙人出资多少，先以合伙共同财产偿还，合伙财产不足清偿的部分，由合伙人按出资比例承担。
第十条 纠纷的解决
合伙人之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于合伙事业发展的原则予以解决。如协商不成，可以诉诸法院。
第十一条 本合同自订立并报经工商行政管理机关批准之日起生效并开始营业。
第十二条 本合同如有未尽事宜，应由合伙人集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本合同具有同等效力。
第七条 劳动管理、职工的人数、工资、培训及福利____________________(略)。
第八条 违约责任：
1.联营成员任何一方未按本协议第三条依期如数支付投资额时，每逾期____(时间)，违约方应向公司缴付出资额的________%，作为违约金。
2.由于联营成员任何一方违约，造成本协议不能履行或不能完全履行时，除应按出资额的________%支付违约金外，守约方有权要求中止协议，并要求违约方赔偿全部经济损失。如双方同意继续履行协议，违约方应赔偿其违约行为给公司造成的损失。
3.对不可抗力情况的处理。
4.履行协议中如发生纠纷，由各方派代表协商解决。
第九条 本协议经双方代表签字后，报请有关主管部门审批后生效。协议中如有未尽事宜，由双方共同协商，作出补充规定。
第十条 本协议生效之日，即公司董事会成立之时，公司董事会负责办理公司注册登记，开设银行帐户和其他筹建事宜。
第十一条 本协议正本一式____份，双方各执一份，公司存一份，协议副本一式____份送____、____、____各存一份。
甲方(公章)：____________________
法定代表人：____________________
银 行 帐 户：____________________
乙方(公章)：____________________
法定代表人：____________________
银 行 帐 户：____________________
____年____月____日
餐饮外包服务合同范本二甲方：贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 乙方：____________
法人代表： 法人代表：
公司盖章 公司盖章
日期： 日期：
以下称：“加盟者”或“加盟店”）赞成_贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 主导的连锁理想，协约遵守其运营规章中的各条款，并申请加盟， 贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 亦承认其加盟。两者就有关加盟事项缔结如下合同：
第一条：组织
1、贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店（以下称“总部”）主导本事业，并所有“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”登记商标。
2、总部适应需要，可在每个加盟者的地区集团设“地区总部”或直辖的“分部”（与前款一样，统称“总部”）。
3、总部在没有设地区总部或直辖分部的地区，可将总部事业的一部分委托给第三者，并称作委托业务的“支部”（以下称“支部”）。
第二条：加盟
1、加盟金。每个店铺为_壹_万元每年，在缔结加盟合同时向总部支付。并自双方在相互确认书上签字时起，此加盟金即充作委托保管的加盟申请保证金。此加盟金不返还。
2、加盟者是位于（餐饮店住所）的“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的经营者，本店作为贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店公司连锁的加盟店，具备以下条件，并决心遵守本合同，诚实地从事经营。
（1）依照总部的标准化计划，保持餐饮店的结构
（2）维持不接受第三者制约的经营体制
（3）加盟者是由自身或适合法律规定资格的者专门从事经营，或者要使从业者具有统一的连锁意识
（4）在积极地协助连锁活动的同时，努力提高改善经营
（5）要认识作为 贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 连锁餐饮店的社会使命，忠实地为顾客服务。
第三条：加盟特权
加盟者要具备以下基本的特权：
（1）依靠使用“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”徽记进行营业，能享受“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的知名度和信用
（2）进货“贵州龙里县邓氏食品有限责任公司”商标的商品，才能使用“贵州贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的商标进行经营活动同时享受贵州龙里县邓氏食品有限责任公司所有产品一级经销商进货价。（各产品规格和价格见附表）
（3）在餐饮店的新设或装修方面，按照总部（支部）规定的标准化计划，争取餐饮店的统一化
（4）加盟店的产品种类，价格计划，按照总部（支部）制定的标准化计划，也可根据加盟店的实际情况和总部协商完成
（5）被选定的商品，能以较稳定的价格进货，因此可以获取进货的合理化、精简化，另外，还可得到适时的特价商品
（6）可以参加总部（支部）策划并进行的特卖促销、广告宣传、集会活动以及其他共同活动
（7）有关加盟店的全面经营，可利用总部（支部）的各专门职能，接受正确的指导援助
（8）加盟者及从业人员可以接受教育培训
（9）可以适时地得到餐饮店经营所必需的信息。
（10）加盟店财务上完全独立，自负盈亏，自行承担法律责任和义务，总部（支部）只负责技术上的指导。
第四条：登记商标的使用
1、总部承认加盟者使用“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的徽记和商标，以及为销售商品和作为促销、广告手段使用“贵州龙里县邓氏食品有限责任公司”徽记及商标
2、有关“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”徽记及商标的使用有如下规定：
（1）在加盟店的店头及其他地方使用徽记，仅限于由总部提供或指定的徽记。其使用方法，要按照总部（支部）的指定进行。
（2）带有贵州龙里县邓氏食品有限责任公司商标商品及徽记的物品类，均从总部进货。
（3）欲做有关“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”或贵州龙里县邓氏食品有限责任公司的对外广告时，要使用由总部提供，或承认的资料，并按总部的指定进行。
3、登记的商标，仅限本合同以内使用，不得在合同以外使用。
第五条：进货商品
1、加盟店按照总部（支部）规定的标准化计划，确定产品种类和价格。加盟店经营的产品及设计用到的主辅料，原则上由总部（支部）进货，但非总部规定的其他原材料可由加盟店自行采购。
2、加盟店在经营第1条以外的商品时，要征得总部（支部）的承认。
3、总部（支部）与加盟店均采取货到付款的方式来进行商品结算。
第六条：商品运输费用
总部（支部）在原则上，是将其所在地区作为单位，对所有加盟店以同等的条件进货商品。商品的运输费用均由各加盟店自行承担。
第七条：保密义务
加盟者不得随意将有关贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店的计划及运营活动等内容向第三者泄漏。尤其对以下事项要作为重要的机密加以保守，若有违反，并给总部（支部）以及有关者造成损害时，必须根据其要求予以赔偿。
（1）有关交易商品及物品类的品种、价格、条件以及进货对象的事项
（2）有关加盟店经营的计划以及实际业绩和进货、销售、盈亏、资金等的具体计算及内容
（3）其他由总部（支部）指定的事项。
第八条：禁止事项
加盟者不得有以下行为。若认为有必要时，必须以书面形式，征得总部（支部）的承认。
（1）向其他业者转让或提供经营的商品及物品类
（2）向他人转让或转用配发的物品、文件以及情报等，或复制复印
（3）不管以本人名义还是以他人名义，加入实质性的同业种的其他连锁，或有连锁关系
（4）向他人转让或担保抵押只有缔结本合同才享有权利及加盟店的营业权、租借权和与营业有关系的动产、不动产或债权等
（5）其他由总部（支部）等禁止的事项。
第九条：更改劝告
当加盟者没有充分实行本合同的条文及总部（支部）的指示，或缺少诚意时，或者因加盟者自身经营管理不妥，或被认为不具备加盟条件时，总部（支部）要以书面形式劝告更改。加盟者对此劝告必须予以确实的答复并加以实行。
第十条：不可抵抗的免责
在由于天灾，灾害及没有任何争议的原因给商品进货及其他总部（支部）活动造成障碍时，加盟者应承认是不可抵抗的，不得提出异议。
第十一条：加盟者的解除权
加盟者根据自己的意愿，可以随时解除本合同。在此情况下，应在6个月前以书面形式向总部（支部）提出预告。
第十二条：总部的解除权
1、当加盟者适合以下各项之一时，总部（支部）有权解除本合同：
（1）缺少本合同第二条规定的加盟条件时，或者对本合同、运营规章因故意或过失而出现重大违反时
（2）不坚持向总部（支部）集中进货的原则，在规定外进货，或者不遵照总部（支部）的指导与其他业者进行连续性的交易时
（3）不遵照总部（支部）的更改劝告，或不予以确实的答复时
（4）滞付商品货款、技术指导费、手续费、负担金以及其他债务返还，或不遵守支付期限及规定的支付方法时
（5）当总部（支部）判断加盟店的全部或部分不能使用，或财务状况明显恶化，或营业陷入不景气等不能继续进行正常的经营时
（6）接受破产禁治产的通告、准禁治产的申述或抵押、临时抵押，或者与犯罪有关系等，总部9支部判断其作为连锁店不合格时
（7）加盟店废止营业时
（8）有损害作为连锁信用的言行，或有妨碍连锁活动的行为。
（9）因法人的组织、代表者、干部、股东、社员等的变更或合并，使法人实体发生变更，总部（支部）认为其内容不合适时，或者因继承给财产状况带来变化，总部（支部）认为不合适时或者继承人不是亲自经营在没有得到总部（支部）的承诺将经营委托给第三者的情况时
2、当加盟者适合前款第（4）项或第（9）项时，总部不须任何预告就可以解除本合同。
第十三条：终结合同的处理
1、解除本合同时，加盟者必须履行以下事项：
（1）立即停止使用“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的徽记以及因合同所行使的权利
（2）立即撤掉或取消总部指定的商店的内外装修、招牌标志、广告特等，还要将总部提供或许可的徽记、标志、广告特等上交总部（支部），所需费用由加盟者负担。另外，不得索要其购买设备时所需的费用等
（3）立即返还订货簿、商品目录、价格表，以及其他由总部（支部）配备的文件及一切物品类等
（4）立即清算对总部（支部）及其他关系者的债务。
2、当加盟者未撤掉取消“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的徽记及标志等时，总部可自行执行，在此情况下，撤掉、取消这些所需要的费用由加盟者负担。另外，对建筑物等损伤补修等由加盟者进行并负担费用。
3、加盟者即使在解除合同以后，也要严守本合同第十六条规定的保密义务的条款。另外，要保证不得有对 贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 不利的言行。
第十四条：合同时间
本合同的期限为缔结之日起的1年。以后在期满时两者都没有表示任何反对意见时，本合同就视为再连续一年而自动延长，以后也是同样。
第十五条：合同纠纷
有关本合同发生纠纷时的诉讼，要将管辖总部（支部）所在地的法院作为第一审法院。
依据上述加盟合同书的内容，需正式签订如下加盟缔约书：
年 月 日（以下称“甲方”或“总部”）和（以下称“乙方”或“加盟店”）依据贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店 加盟合同书，缔结以下合同：
1、加盟店的名称
加盟店的名称为：贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店瓮安分店
2、所属
加盟店的运营管理归属贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店瓮安分店。甲方依据合同规则开展商品进货以及指导援助等业务。
3、加盟金
乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民币壹万_元，甲方收到________元。
4、技术指导费
乙方向甲方支付一次性加盟技术指导费＿两千＿元。
5、指定银行
双方依据实际情况，就乙方的交易银行规定如下：
银行名称：
存款种类：
户头帐号：
户头名义人：
7、加入损害保险
乙方依照甲方的指定，加入以下损害保险：
火灾保险：
机动车保险：
关键词 银行业；信息科技；外包；风险管理
中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）101-0206-02
随着社会经济的快速发展，信息技术扮演着越来越重要的作用，而且银行业也对信息技术的依赖不断加深，因此银行业的安全和国家金融体系的稳定直接受到银行信息系统的安全性、稳定性和高效性的影响。
1 银行业信息科技外包简述
信息科技外包是指银行业金融机构将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为。银行业信息科技外包其实就是一种信息服务，即在适当的价和一定的信息科技服务水平基础上，以合同的方式委托信息科技外包服务商，由其提供银行业金融机构所需要的各类信息科技服务。目前我国大部分地区的银行业金融机构经常利用信息科技外包来使自己银行的信息科技服务水平得到极大的改善，这已经成为银行业的一种重要技术方法，信息科技外包可以为银行业金融机构带来以下几个方面的优势：
1）金融机构的管理和信誉得到极大提高；
2）有利于信息科技的整体建设成本的降低；
3）对科技部门工作效率的提高有非常重要的促进作用；
4）有利于新技术的发展，促进IT技术的不断改进；
5）有利于新产品的创新和业绩的提高；
6）有利于提高银行的核心竞争力和应变能力。
我们可以看出银行业信息科技外包对其健康发展起着举足轻重的作用，但随着信息科技外包在银行业中的快速发展，信息科技外包风险越来越突出，加之受到各方面因素的影响，信息科技外包风险成为银行业信息科技风险中不可忽视的风险。
2 银行业信息科技外包所面临的风险
2.1 银行业务发展战略与外包服务不匹配的风险
银行在选择外包服务商时如果没有经过慎密的整体考察、评估，就随随便便选择一个外包商，这就会留下外包项目和该银行业务想要发展的战略发生不匹配的隐患，就会对银行的发展造成致命的打击，因为一旦外包出去，就算是银行发现该风险隐患，要是选择终止合同就必须支付给服务商一大笔费用作为赔偿，而且如果再想跟原来的服务商重新建立信息科技外包服务就必须支付比以前更高的费用才能达成，所以说，外包与银行业务发展不匹配的战略风险对银行的发展是非常不利的。
2.2外包服务商提供服务无法达到标准的风险
外包商在提供服务时会遇到很多问题，而一旦不能及时解决就会给银行业带来风险，主要包括以下几个方面：一是，外包服务商的服务水平受其人力、物力以及整体实力的影响而不能达到合同标准的服务水平；二是，外包服务商没有提供优质的服务水平，这将直接导致客户不满足银行的整体服务标准；三是，有些服务商会在接手后所做的事情根本没有按照银行的要求去做，或者做一些违反法律法规的事情，甚至是对银行的信誉造成巨大损失的不法行为等引起的风险；四是，服务商在遇到问题时由于技术问题或者维护问题而引发的一些事故，致使银行系统设备不能正常使用，造成银行由于设备出现故障而使办事效率低下，这对银行的声誉将会造成非常大的损失。
2.3选择外包商的风险
该风险的出现主要是由于银行在选择外包商时没有经过充分考察、评估，以及对他们服务水平、技术水平、财力水平等都没有整体进行评估，而是单纯的只关注某一方面的特点，根本没有将IT外包的整体服务水平考虑进去，最后选择了服务水平质量不高的外包服务商。
外包商服务水平以及质量控制水平直接受其整体实力水平的影响，这对银行的顺利运行带来巨大隐患，而且这种风险会随着外包服务的进行而越来越大。
2.4制定外包合同的风险
银行在和外包商签订合作合同时，必须经过全面的科学考察，不能只是将其中的某一方面作为重点，而其它的就不关心，如果没有经过全面、科学的考虑，银行将会在遇到意外或问题时处于非常被动的地位，因为这种片面的评估，将会使服务商的服务水平、服务标准以及在将会发生故障时得不到最好的服务。而这也就是我国目前大多银行在外包合同执行期间所面临的共同问题，服务商不能很好的执行服务，甚至有些技术根本就不能过关，对日常的检查也是不能按时执行，这些现象的发生将会在很大程度上造成银行的服务水平降低，工作效率大打折扣，会对银行的利益造成极大的伤害。
2.5重要信息遭到泄露的风险
因外包服务商受其整体综合实力不高的影响，没有完备的法律法规体系，致使有些工作人员在向银行提供服务时，把银行内部一些非常重要的机密信息泄露出去，给银行的声誉和发展造成巨大损失的潜在风险，即重要信息遭到泄露的风险。由于这种风险的涉及面非常广泛，并且不很难有效控制，因此相对而言其有较高的发生概率。
2.6知识产权的风险
这类风险主要包括以下几个方面：一是外包服务中开发技术的专利；二是版权的归属问题；三是源代码的归属问题，等等这些都是银行在和外包服务商签订协议时没有法律规定的，而且如果合同中存在一些不恰当的规定或者是没有进行详细的规定，这些问题都会给以后的合作过程带来很大的纠纷。
3 银行业信息科技外包风险管理的措施
3.1建立一套科学、实用的外包风险管理机制
要求银行高管在制定对外包政策和外包风险管理机制时必须肩负起自己应有的责任。一是银行必须根据自己的整体战略和发展要求而跟外包商制定政策，其中制定外包政策的基础就是银行的整体战略。因为银行的整体战略计划对机构的资质或对外包政策起着决定作用；
二是要重视外包业务的风险意识，切实做到尽职尽责，对外包风险管理做到心中有数。除此之外还要在自己的风险管理和内控体系中将外包服务纳入进来，在选择外包商时必须设定符合自己的考核评估标准，还要对外包商进行很长时间的考察，对所面对的外包风险可以制定出专门的风险防范措施。
3.2 选择合适的外包服务商
银行跟外包商之间是一种相互合作的关系，而且银行对外部市场的服务水平会在很大程度上受到外包商服务表现的影响，所以说，银行选择适合自己的外包商将会对自身的发展起着至关重要的作用。第一，银行必须明确自己业务进行外包的目的是什么，因此，银行要从从自己想要达到的目标出发，再有针对性的对外包服务商进行综合评估，选出最适合自己的外包服务商；第二，银行在选择外包服务商时要有自己的一套科学、适用的评估体系，对外包服务商的人力、财力以及从事该行业的经验、发展的稳定性、处理类似事情的案例等各方面进行综合考评，其中评价和选择服务商的关键是外包服务商的能力和服务质量的可靠性，不能一味的只考虑低廉的价格，因为这样会使自己得到低质的服务。
3.3 严格保守非常机密的信息
要求银行业金融机构在与外包服务商签订合同时做到以下两点：一是，除了签订双方合作合同外，还要再额外签订一份具有商业保密协议的保密合同，如对双方合作有关的十分重要的信息内容、以及重要机密信息的获得方式、外包商所必须遵守的保密义务、以及双方保密的时间段和任何一方违反保密协议的处罚条款等都要在合同中详细说明，这样就能从根本上避免银行业金融机构重要机密遭受外包服务商的泄露；二是，在双方合作过程中银行要特别重视对信息保密管理的监督，特别是对与银行直接联系的外包服务商相关人员的监督，比如，必须对那些进入银行重要场所的外包服务人员进行有效的身份核对，并有专人的陪同进行等。
3.4 严格审核外包服务合同条款
信息科技外包合同的制定必须详细严格，比如合作双方合作内容的范围、需要服务的方式以及外包商的服务质量等都要详细具体的在合同中明确出来，除此之外，还要将合同的方方面面进行详细的检查，以防有纰漏的地方出现，特别注意针对合作双方有关的权力与义务要详细的写明，而且对合作达到的一些技术成果的专利、产权的归属问题等都必须在项目开发合同中明确规定好，还要针对可能出现的项目成果对第三方的责任承担充分说明清楚，这样就会避免在合作过程中项目可能会带来的一些法律风险。
3.5 合理确定外包服务的范围
银行在选择外包商时，先要从自身的整体情况出发，将信息科技外包可能会对自身带来的风险进行评估和等级分类，这样在选择外包商时可以根据评估结果制订出合理的外包服务范围。重要的是，银行必须将涉及的机密信息以及本机构的核心技术牢牢的掌握在自己手中，而对于那些不属内部核心的信息技术，可以经过慎重评估后酌情外包。
4 结论
随着我国银行业信息技术外包的快速发展，银行高管必须面对目前的挑战和机遇，制定出信息科技外包风险管理的有效措施，使银行能够得到更快更好的发展。
参考文献
[1]银行业金融机构信息科技外包风险监管指引.中国银行业监督管理委员会.银监发[2013]5号.
[2]刘颖.银行业信息安全管理体系建设浅析.中国金融电脑，2012（4）.
一、人力资源外包认识
1.必要性。小企业，没有人力资源部，即使有，也没有系统的人事制度，不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会，更没有战略性人力资源规划。因而优秀员工招聘困难，关键人员流失严重，员工满意度低下，这些都制约小企业顺利发展。而采用人力资源外包，就可借助外部资源，大幅度提高自身人力资源管理水平，增强市场竞争力。
当然人力资源外包有风险，特别是对制度不完善的小企业，处理不当，就会造成人力资源管理的混乱，还可能引出固有矛盾，甚至导致企业倒闭。
2.内容。企业人力资源工作,包括岗位需求和工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系等内容。其中工作分析、员工招聘、薪酬福利等是人力资源的基础性事务工作,完全可以外包出去。而企业文化、员工关系、绩效考核、重大决策等是关系到核心竞争力的事务,也即战略性工作,不能轻易外包。
同样，相应的档案管理、考勤记录、工资发放等也可外包出去，不过外包后需外包服务商员工常驻企业。关于外包合同内容，则主要是根据生产指标确定。
3.制约因素。(1)目前没有统一的服务收费标准。对大多数企业来讲，人力资源外包的收费，是否会增加企业劳动力成本，是否用得其所，恐怕是企业考虑最多的问题。(2)人力资源外包的目的之一是为了提高工作效率，因而是否具有较高的信息化、网络化程度，也会制约人事外包服务发展。(3)一些基本福利保障和保险金等的交纳，也是当前企业所避讳的问题。要想人力资源外包能真正扎根本土，企业主素质有待于提高。(4)目前不少企业，不规范、不合理的管理制度随处可见，只有管理者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到人力资源外包服务的必要性和有效性。(5)我国尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业运作。服务商的规范经营和专业化程度让人不免担心，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。
二、人力资源外包对策
1.选择适合自己的外包服务公司。因为外包服务公司的服务直接决定着企业今后管理质量的好坏，对小企业来说更有可能是生死攸关的，所以企业必须重视“外包公司选择”这一关键环节。选择一般应从以下方面来考虑：首先，当然要考虑服务的价格，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包；其次，注重服务公司的信誉和质量，它将对外包工作的完成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用。以薪酬福利的外包为例，一旦信息泄露给了竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响；另外，关于找国际外包服务公司的问题，很多企业盲目选择国外的合作者，当然，如果公司有钱也未尝不可，但要注意：必须要有详细项目计划、目标，越具体越好。让你的经理参与，经理的外语水平和专业素质要高，因为新建的体系要由国际外包服务公司与人力资源部及部门经理来共同运作。
2.处理好外包过程沟通和协调。人力资源的外包，绝对不是将所有事务都外包出去，这一点我们已经从外包的内容中了解到。因而，企业必须保留必要的人员，加强人力资源的核心管理职能。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，保留的人力资源人员必须加强与内部员工及外包服务公司的沟通和协调。(1)内部员工沟通和协调。对于需要分流的员工，要充分做好他们的思想工作。一般总经理和人力资源经理要多与他们沟通，从战略角度介绍外包，同时更要听取他们的意见，并营造一个轻松活泼的沟通环境。关于他们的安置，要充分征求他们的意见，并做好辅助工作，使他们通过承包合同的形式转为外包服务公司的专业化员工。对于余下员工，他们会觉得晋升受到了很大限制，所以要与余下员工进行合理沟通，取得他们信任，让他们了解其在外包中所扮演的角色，以便更积极投入到本职工作中。(2)外包服务公司的沟通与协调。对于外包服务公司，要对他们的服务质量进行“满意度”调查，并随时向外包服务公司反馈员工的问题和建议，协助他们改进工作方法。另外，为更有效地激励外包服务公司，提高他们的服务质量，企业应保持对外包业务的随时监测和评估。可根据双方签订的外包合同，定期或不定期地对外包服务公司跟踪调查和间接接触。
3.树立风险防范意识。企业在进行人力资源管理外包时，应加强监控机制建设，与外包服务机构保持良好关系，保持畅通、有效的沟通渠道，通过与外包服务机构签订有约束力的合同把风险降到最低。双方应商定外包合同具体条款，以明确双方的责、权、利，以及对意外情况的处理，合同中应明确服务范围和绩效标准、定价计划、第三方审计和合同条款转化及终止等，以及外包企业的要求和服务商没有达到期望将会采取的措施。
4.建立风险预警管理系统。在进行人力资源外包时，建立风险预警体系很有必要。这样企业能够时刻关注外包过程的变化，防患于未然，减少企业的损失。企业人力资源经理应与外包商密切沟通，这样既有助于企业学习外包商专业的人力资源服务，更重要的是可及时发现问题并加以解决，然后采取因地制宜的措施，弹性处理人力资源业务。
5.外包后企业人力资源转变。外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为战略部门，将更多地从事战略性人力资源工作。人力资源部将越来越多地参与企业战略、组织业务活动,领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技能，同时担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产负责。因此,人力资源部应该从权力中心的位置上走下来,人力资源管理者也应逐渐从那种行政、总务、福利中心角色向学习组织者、教育推动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者的战略性转变。
关键词：财务外包；外包风险；对策
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）18-0120-02
0 引言
随着全球经济的快速发展，财务外包已经成为西方发达国家的一项重要财务管理模式。
企业为了降低成本，充分的利用市场资源，而将企业财务管理的非核心业务或流程交予外包服务商处理，从而实现企业资源合理分配，更好的发展其核心业务，以提高市场竞争力。本文主要对于财务外包风险进行了分析并提出了几点管理对策，旨在为企业规避和降低外包风险提供参考。
1 财务外包和财务外包风险的概念
1.1 财务外包 随着全球经济的快速发展，财务外包已经成为西方发达国家的一项重要财务管理模式。关于财务外包的概念，业内研究人员归结如下：财务外包是指将财务管理工作中的部分非核心业务或流程外包给专业的财务公司记账或处理业务的财务管理模式。
财务外包的产生基于如下三种理论：①核心竞争力理论。主要指在财务外包的管理模式下，企业的核心业务应执行严格保密与控制机制，原则上核心业务不予外包，而是将非核心或日常业务外包；②交易费用理论。财务外包是企业和市场之间的一种财务管理模式，可以合理规避企业因市场的不确定性产生的经营风险，缩减财务机构，减少交易费用；③资源基础理论。该理论指出企业可以通过关键和稀缺的资源基础来提高其在市场中的竞争力，而通过财务外包，在市场中寻找企业所需要的关键、稀缺资源，可进一步提高企业的竞争力。
1.2 财务外包风险 所谓风险是指因外界环境的不确定性因素或其他变动因素导致的，事件的发展结果背离预期结果，并因此可能引发利益损失的不确定性。财务外包风险即企业将财务管理业务或流程外包后，由于市场变化的不确定性、企业本身的制约能力以及外包业务的复杂程度等因素影响，致使财务外包的实际结果与企业预期结果产生差异而导致损失发生的可能性。
2 企业财务外包的风险
2.1 信息风险 信息风险是指由于信息不对称、信息不全面或信息错误，对企业实现经营目标或经营战略产生的不良后果。使用信息的交易方均为理性思维，并会因其掌握的信息产生对经营活动有影响的行为偏好。此外，部分执行财务外包管理模式的企业，可能会对外包企业的信誉度产生质疑，致使外包企业在对该企业业务状况进行了解时，故意将关键信息隐瞒，从而导致外包服务企业因获取的信息不全面或者信息误导，而不能提供最佳服务，进而影响服务质量，导致业务处理滞后或成本费用较高，这与企业制定财务外包决策的初衷严重背离。
2.2 外包服务商的选择风险 外包服务商的信誉度和服务质量将直接影响财务外包结果。因此，外包服务商的选择对企业经营战略目标的实现具有一定的风险。对服务商的选择至关重要，其时间可能并不是很长，一般从外包决策制定开始到签署外包合同后结束。但是，过程极具挑战性和战略性。目前，我国与企业财务外包相关的法律法规尚未出台，因此，对外包服务商的选择和衡量，将由财务外包企业自行决定，并自行承担风险。一旦选择失误，可能致使企业蒙受巨大损失。
2.3 企业和外包服务商的沟通风险 财务外包企业与外包服务商之间的沟通程度也将对外包结果产生重要影响，主要表现在两者在对企业财务信息的处理、加工和交换过程中是否做到了信息流畅。由于企业形式、企业规模、企业理念、企业文化等方面存在差异，再加上交流方式的选择不当，均可能导致财务外包企业和外包服务商之间产生沟通障碍。
2.4 外包活动失败风险 通常，财务外包是企业管理层在对企业的经营各方面因素如人力、资源、财务等进行综合分析后，制定的重要战略决策。因此，财务外包能否实现预期结果对企业以后的生存和发展至关重要。然而，市场环境的变化、外包服务商的信誉度以及财务管理的复杂性决定了财务外包活动不可避免的会存在一定的风险。一旦外包活动失败，企业将蒙受重大损失。导致企业外包风险的因素主要包括以下几方面：①来自企业内部的压力。由于外包结果将对企业的生存和发展产生重大影响，因此企业内部可能会因压力产生部分抵制意见，阻碍领导决策，影响外包合约的签订和执行。②由于企业过强的自我保护意识，对财务信息隐瞒或提供不及时，致使外包服务商无法得到完整、准确信息，外包服务不能顺利开展，导致外包结果与预期结果背离。③外包服务商能力不足。因能力有限或经验不足，不能按照合约保质、保量的完成外包内容，从而无法给财务外包企业提供准确的财务信息，致使外包失败。
3 企业财务外包风险的管理对策
3.1 强化对信息风险的管控 为了有效的预防和降低在财务外包过程中产生的信息风险，企业可以从以下几方面着手：第一，做好合约签订前的信息管控工作。一方面，企业在作出财务外包决策后，应对外包服务商的招标及评估工作认真规划、设计，按照规程对前来招标的外包服务商的服务能力、信誉度、资质、财务状况等各方面做出详细了解。另一方面，企业在制定外包合同时，要对合同条款反复推敲，做到尽量细化，必要时聘请专业的咨询机构或者律师对合同的各项条款进行严格审定，尽可能的完善合同条款，规避因合约而产生的外包风险。第二，做好合约签订后的信息管控工作。合约签订后，为了确保外包服务商能够认真履行合约，提供预期的服务，财务外包企业要定期审核、评价外包服务商的服务结果，并对评价结果作出合理的奖惩处理。
3.2 慎重选择外包服务商 财务管理工作涉及到企业的多项财务机密，如若采取财务外包模式，有可能会导致财务机密外泄，外包风险和成本相对较高，因此，外包服务商的选择对企业而言显得尤为重要。通常在选择外包商时可以从以下几点着手考虑：①关注外包商的服务价格。企业之所以要采取财务外包模式，是因为要为企业获得更多的经营利润。这就要求企业在选择财务外包模式产生的成本必须要低于不采取财务外包的成本，并且要确保在其他条件相同时，优先考虑服务价格较低的外包商。②关注外包商的信誉度和服务质量。企业财务外包决策能够顺利的实现节约成本、增加效益的外包结果，所选外包商的信誉度和服务质量至关重要，起着决定性作用。③关注外包服务商的人员分工和内部管理制度。财务外包企业要对外包服务商的基本信息进行一定的调查，详细了解外包商的人员分分工情况和内部管理制度，优先考虑人员分工较明确、各项管理制度较健全，人员专业素质和道德水平较高的外包服务商。
3.3 加强企业和外包服务商的沟通 财务外包企业与外包服务商之间是一种委托关系、利益关系，同时也是信息共享关系。在合作过程中信息沟通是否通畅直接影响着合作结果和双方利益。为了更好的发挥财务外包的优势，降低成本，增加企业效益，在与外包商合作的过程中，企业与外包商加强信息沟通，具体而言可以从以下几方面着手：①首先应与外包服务商的业务人员之间建立相互信任，可以定期组织开展一些娱乐活动、文艺活动、企业文化交流会等。②企业应鼓励财务人员积极的配合和参与外包服务商的服务工作。及时的提供给外包服务人员必要的信息支持与帮助，确保外商服务人员能够尽快的熟悉企业财务信息状况，更好的开展工作，从而高质量的提供服务。③企业的财务人员要定期或不定期的对外包商的服务进行监督、评估。并做好风险细化分析，对影响较大的风险因素要重点监督，及时的与外包商沟通，并交换处理意见，以降低风险机率。
3.4 防范财务外包失败风险 为了有效的规避和降低企业财务外包失败风险，企业应重点关注以下几个方面：①要成立专门的财务外包小组，负责财务外包的各项工作。由于财务外包的内容较多，涉及面较广，因此成立专门的财务外包小组，有利于更好的开展各项财务外包工作。②做好财务外包业务的界定工作。当企业内部财务管理成本高于财务外包成本时，依据交易费用理论，企业应在确保其核心竞争力的前提下，考虑财务外包的财务模式，反之，则采用内部财务管理模式。③要签订严格、详细的合约。合约是根据外包内容以及双方享有的权利和应履行的义务通过书面形式陈列，且规定了违约方应承担的法律责任。合约是外包工作能够顺利开展的前提，也是企业合理的规避外包风险的有效举措。④企业要选择信誉度高且服务质量好的外包商，确保预期外包结果的顺利实现。
3.5 树立正确的企业财务外包观念 树立正确的财务外包观念，对企业外包工作的顺利开展非常重要。①树立正确的财务外包观念，要使得企业的管理层及财务人员深刻意识到，企业采取财务外包决策是为了降低企业成本、减少部分财务工作量，而并非是将所有的财务工作全部外包。②要充分利用外包商业务人员的专业技术特长，有效的发挥其优势。
4 结论
近年来，在交易费用的理论下，企业财务外包模式越来越受到关注，并对企业发展发挥着重要作用。本文从三方面对企业财务外包风险进行了重点分析，并提出了五点管理对策：强化对信息风险的管控、慎重选择外包服务商、加强企业和外包服务商的沟通、防范财务外包失败风险和树立正确的企业财务外包观念，以期对企业有效的规避和降低财务外包风险提供指导和帮助。
参考文献：
[1]任秀梅,柳金叶.财务外包风险管理研究[J].中国管理信息化,2010(15).
[2]刘佳.雾里看花—浅谈我国企业的财务外包[J].商场现代化,2009(15).
[3]倾志贵.基于外包的企业边界和竞争优势探讨[J].商业时代,2008(3).
【关键词】银行 it外包 外包商 风险
it外包(it outsourcing),即企业将全部或部分it工作包给专业性公司完成的服务模式。80年代著名管理学者德鲁克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”gartner group公司的一份研究报告指出,虽然现阶段中国的it项目经验还比较缺乏,基础的通信网络设施还很有限,但中国的it外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。我国目前it外包服务市场增长速度远高于it整体市场增速,具有很大的潜力。
在it外包行业市场中,金融、电信是最大的两个市场,占据了41.9%的份额。银行业是国内最早接触信息技术的行业之一,无论从资金实力还是从应用规模来看,都是一个十分理想的外包市场。其中政策性银行、全国性股份制银行和有外资参股的中小银行是it外包的主体。
银行it外包,选择具有良好社会形象和信誉、相关金融行业系统实施经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴是关键。我国由于it外包业务起步较晚, 因而如何正确全面地考察分析有关因素,选择合适的外包服务提供商并对其进行有效管理,从而防范各类风险的产生,是银行业需要探讨的重要课题。
1 外包商选择中的风险分析
众所周知,可信赖的商业伙伴的选择是商业经营中的重大举措。一旦选择了不合适的外包商,在后继服务的过程中就很难有挽回的余地。因此这种风险是最严重也是最致命的。
1.1 外包商范围界定的风险分析
目前市场上能提供it服务的公司很多,其经营的范围从仅提供单一项目的开发、运行和维护到承包商业银行的全部it服务,甚至提供全套技术解决方案;服务提供商既有国内公司,也有国外公司。因此在外包商选择范围的界定上,存在一定的风险。
1.1.1 选择一个外包商还是多个外包商:在外包商的选取上,若所有服务均选择同一家外包商,则会造成一定的依赖性,常常会使银行失去对有关系统的控制权,成为一种战略风险;特别当外包公司的业务渗入了银行的组织和系统,即银行被单个外包商锁定时,其转换成本往往十分巨大,且操作复杂。若将一大的项目分摊给多个外包商,则会面临彼此间摩擦增加、复杂性加大等一系列问题,监督和协调多个外包商的行为代价不菲。
1.1.2 选择国内外包商还是国外外包商:中国本土的it外包服务商基本上还处于起步阶段,除了高阳、亚信、联想、首创网络、世纪互联等少数企业实力较为雄厚外,其他it外包服务商规模还都比较小,尚未建立起一整套独特的it外包服务方法论和解决方案,特别是对行业用户业务应用的理解还不够深刻;若选择国外外包商,由于国内外银行的运行环境、会计核算、市场化环境及业务范围等存在差异,这些跨国it服务提供商在对中国市场和中国企业业务应用的理解力上还存在一定偏差;此外,其价格水平也与多数本土用户的价格期望存在一定差距。
1.2 外包合同的签订及实施的风险分析
外包是一个相当复杂的过程,所涉及的范围包括法律、财务、责权利的划分以及监控、安全等,由此来看外包商的合同管理显得至关重要。一方面,由于it 外包涉及到人力、设备、软件等多项资产转移,这使得it外包合约比普通合同更为复杂、更具有不确定性;另一方面,随着商业环境以及外包商自身的变化,外包机构能否按时、保质完成合同义务存在一定的不确定性。研究表明,53%的企业和外包商对合约原始条款进行了再谈判,其中1/4的谈判以失败告终;其它证据也显示,外包企业用于诉讼的平均花费达到it 预算的15%左右。
目前,我国银行不熟悉国外外包的运作机制,it外包市场环境不完善,因此在制定it外包合同条款和管理方面缺乏经验。一方面,在合同制定中未能全面考虑外包商的综合状况,往往仅把重点放在了技术细节上,没有详细地指明服务商必须提供的最低服务水平、具体的服务范围和标准等,没有建立科学、透明、标准化的定价机制和模式,为后继外包的实施和管理埋下了隐患。
2 外包商管理中的风险分析
2.1 缺乏完善的外包商准入评级体系与后续评价机制
从国家规范与制度体系来看,我国尚没有建立起完善的外包商准入评级体系及后续评价机制,因此对外包业务的开展带来了新的不确定因素。
由于it外包协议,特别是整体外包协议,一般签约时间都较长,用户对it服务商的依赖性也比较强,因此选择竞争实力强、技术有保障的企业作为it外包合作伙伴至关重要。但当前国内商业银行外包商准入评级体系尚不完善,无法有效对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定,以测定外包商资质等级。故在外包商的准入控制上,银行必须承担大量的外包商选择成本。
再者,在不完全信息和不确定性的情况下,要准确地观察和评估外包商的后继行为是非常困难甚至是不可能的,因此银行会面临巨大的机会主义风险。如果在协议期间it外包服务提供商倒闭或出现经营困难,对用户的正常业务运营将产生严重的负面影响,甚至是毁灭性的灾难。但由于准入评级体系的不完善,有可能无法准确了解外包商的财务状况和运营情况,从而带来隐患。
此外,银行将部分业务外包后,意味着另一种管理的开始,且这种管理更为复杂。但毕竟it外包服务提供商与银行之间在管理制度与要求上千差万别,这样使得银行对外包公司的监督多停留在数量的完成上,而对外包业务综合效益、业务质量层次的提升及业务外包后对核心业务的影响等测算评价不足。
2.2 法律制度的不完善和信用问题
银行it外包,相关风险及管理转移了出去,但外包服务商可能进行不受监管的操作。银行作为业务责任和风险的最终承担者,应如何行动才能保证业务稳健、安全地进行,并有效识别和控制风险是目前金融监管当局的重要课题。2004年,美国银行监管部门完成了新版的《ffiec技术服务外包it检查手册》,这一文件对如何评价一家金融机构建立、管理和监督it外包关系的风险管理水平,提供了指导方针和检查办法。而我国与之相关的法律、法规不完善,仅在《电子银行业务管理办法》等相关文件中涉及到业务外包管理,并没有专门的关于外包服务的法律法规。因此,在违约方的责任追究等方面缺乏一个合理的行业规范,一旦出现问题,银行方面无法得到满意的赔偿。
此外,外包强调长期的合作关系,基础是信用,只有在充分信赖的前提下才能完成业务和技术的结合。然而,目前我国的信用体系发育程度低,市场环境不完善。相比之下,国外的信用机制比较健全,个人信用联合征信制度在西方国家已有150年的历史,而我国才在上海进行试点。国内银行it系统外包发展相对滞后的原因之一就是信任危机,银行不敢把业务交给it外包服务提供商。
3 针对银行it外包商的风险管理策略
风险管理是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析并在此基础上有效地处理风险,以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。针对上述在外包商选择、管理上存在的问题,提出以下风险管理策略:
3.1 确定外包商范围的策略
在选择一个/多个外包商方面,一些学者认为,选择单个外包商有利于双方建立稳固的关系,在一定的交易环境下会取得很好的绩效。分散外包则存在服务协调、管理费用等问题。银行可根据自身的外包需求确定外包方案。随着外包理论和实践的深入,总体外包模式逐渐广泛应用。即银行将所有it业务外包给一个服务提供商,然后再由该外包商将业务分拆开来,根据银行的意愿分包给自己的下属单位或是第三方。总体外包结合了前两种模式的优点:只同一家服务商建立外包关系,但可以得到各方面的最佳技能组合,而且不需要管理多个外包关系。这是目前较为理想的一种外包模式。
在选择国外/国内外包商方面,选择国内的外包商,其最大的好处就是熟悉国情,能够根据银行的需求量身订做,并及时地开发修补信息系统;而外包给国外厂商,就是整体引进他们的系统。一方面,全球it外包服务市场的老牌劲旅,在多年的it外包服务中积累了丰富的经验,并逐渐形成关于it外包服务较为完善的理论体系;另一方面,国外银行完善的业务流程、做法和先进的理念,都蕴含和固化在系统里面,通过引进国外系统,不仅能给银行带来技术手段的自动化和现代化,而且可以推进内部的管理,加速银行业务跟国际业务的接轨。
3.2 建立完善的外包商资格审查制度
银行it外包,选准供应商是关键。银行的决策层首先要建立外包事务管理机构,至少涵盖信息、法律、人事和财务等部门,应由外包咨询专家、银行战略规划专家、各部门熟悉业务信息流的人员、it专业人员、费用预算人员、法律顾问、实施管理和协调人员等组成。
在具体选择上,需要对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定,以测定外包商资质等级:(1)因客户需求涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面,所以首先应确定外包商是否具有信息技术方面的资格认证,提供的信息技术产品是否拥有较高的市场占有率;是否能够提供足够的安全防范措施,具有对偶发事件的应对能力。(2)了解外包商自身的经营状况,分析外包商提供的已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标,了解其盈利能力;考察外包商从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素;评估外包服务商的技术费用支出等。(3)通过咨询机构和实地考察了解外包商的信誉和服务水平等信息。能否为银行业务创造附加价值,已渐渐成为衡量外包服务商的重要依据,包括是否具有良好的业界口碑,其品牌知名度是否通过了cmm认证或iso认证;是否有丰富的it外包服务经验及成功案例;是否具备规模的服务体系和专业团队;是否能够与用户签订服务品质协议等。
3.3 签订详实、明确、全面的外包合同
外包合同的签订是银行it外包战略性计划成功实施的关键环节。首先,外包合同内容尽量详实、明确,必须清晰地指出外包服务的范围与职责,特别强调外包商对外包资源的安全性、保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任。
此外,合同应当详细描述基础服务的费用及其计算,并明确任何与合同规定条件不符的费用变化,做出对增加费用的限制;要规定外包的价格和评测性能的尺度,还要规定服务的级别、惩罚外包商未能提供约定服务的条款及解决双方争端的程序等。
3.4 对外包业务承包商实施风险监控
项目外包后,银行需要有一个非常有经验的团队来专门管理外包服务商和外包合同,还需依据与外包商合作关系的成熟度及满意度等因素决定外包实施中的风险监控级别。新的外包业务需要高级别的控制:按合同规定的条款,银行要保持对项目开发进度、成本、性能的随时监测和评定;评估外包商运行的信息系统和相应的控制措施;定期审查外包商相关的内部控制、系统开发和维护以及应急计划措施;识别外包商欠缺的、需要银行提供补充的领域,监督并审议通过外包商的技术决策;定期审查有关外包商履行合同情况的报告,评估服务的质量;建立或完善科学的外包商年度考核体系;定期评估外包商的财务状况等。随着合作的日趋成熟,风险控制级别应相应降低,留下足够进行阶段性审计的能力即可。如国家开发银行每个季度都会对惠普公司进行一次考评,还有一个动态的、经常性的考评。在实施过程中一旦发生问题,就予以及时的解决。
3.5 建立健全的外包商激励机制
服务成本的降低是银行客户十分关注的事情。如果将成本节约(由外包商实现)在客户和外包商之间平均分享,则外包商可能因得不到合理的补偿而不会再进行类似的技术研发创新。因此,商业银行既应建立必要的成本节约分享机制,又应制订对外包商的激励机制。若外包商在技术方面的创新能够使银行实现某些业务盈利,则应给予一定的奖励作为对其承担风险的补偿,这样可以鼓励外包商采用新技术、持续改进服务质量。
4 结语
2007年是中国成为wto世贸组织正式成员的第一年,外资银行在中国市场的拓展也进入了全新时期,其从业方法与规范将给中国银行业带来从概念到实践的全面冲击。我国银行业整体信息化相对国际先进水平来说,还有一定距离,特别是在国际银行业中普遍采用的it外包手法,目前仅处于起步阶段。因此必须逐步解决it外包中存在的实际问题,特别是外包商的选择、管理方面不完善的地方,规避风险,加快外包步伐,从而在整体上提升我国银行产业的竞争力。
参考文献
[1] 中国it决胜外包战的诀窍.news.xinhuanet.com.
[2] 2008年中国it外包服务市场分析.data.chinabyte.com/165/2696665.shtml.
[3] 杨农. 信息系统外包的决策和风险分析.学术界,2003(6).
[4] 商业银行it服务需求分析报告.news.chinabyte.com.reports: bank outsourcing risks.electronic payments week,2004(1).
一、人力资源管理外包的表现形式
人力资源管理外包是企业通过与外部的人力资源管理业务承包商签订合同,由外包公司为企业提供人力资源管理活动的服务,而企业支付给外包公司酬金的一种交易形式。人力资源管理外包的主要表现形式可分为以下四个层次：
1.与企业战略实施相关的外包。主要指带有战略性和全局性的外包，如为实施低成本战略，降低人力成本而采取的随人员外包而产生的管理职能外包，与组织瘦身和人力资源管理职能精简相配合的管理外包，以及为提高核心竞争力，整合外部人力资源而采取的战略联盟式外包等。
2.与人力资源管理技术相关的外包。如:企业人力资源管理系统设计、电子网络及人力资源管理系统设计与维护的外包等。
3.与人力资源管理职能相关的外包。如:人事、人事派遣、人员招募、管理咨询、员工培训、薪酬福利和安全健康项目的外包等。
4.与员工关系管理相关的外包。如：雇佣契约管理、职业生涯开发、劳资争议、工作生活质量项目的外包等。
企业通过人力资源管理外包可以获得如下优势:帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心战略性工作，从而提高人力资源管理的高度和核心竞争力;规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性和科学性起到促进作用。获取先进管理技术和整合外部人力资源专家，提高速度与效率;降低经营成本，改善经营绩效，避免大量投资于人才所带来的不确定风险。简化流程，节省时间，提高员工的满意度，降低人才的流失率。
二、人力资源管理外包的风险因素分析
企业人力资源管理外包并不是一本万利的事情，事实上，它在为企业带来竞争优势的同时，也存在着不同程度的风险。
1.法律方面的风险。目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作，对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说，更是无章可循。有的只是国内外一些大企业的探索先例，所以法律风险是人力资源外包最大的风险。
2.选择外包服务商的风险。选择人力资源管理外包服务商的目的通常是为了降低企业运营成本和提升核心竞争力。它要求外包服务商有优秀的服务文化、先进的管理技术和拥有资深的管理专家队伍。外包服务商能够跟上企业的扩张步伐，特别是在购并和地域扩张等发生时。然而，由于服务的无形性和不易考察，企业无法真正了解外包服务商的经营业绩、管理能力等。另外目前我国的人力资源管理外包化、网络化程度不高，人力资源中介机构缺乏真正职业化人力资源管理者，一些外包商服务质量欠佳。这样企业在选择外包服务商时如有不慎，将带来严重的损失。
3.企业商业信息安全方面的风险。人力资源管理的一些业务内容对企业来说很可能是商业秘密，这些秘密一旦泄露给竞争对手，将给企业造成极其不利的影响。在企业采取人力资源外包之前，必须进行全面深入的分析，正确界定哪些职能适合外包。外包后如何与接受外包业务的专业人员进行信息交流，与外包公司顾问进行信息交流的范围和深度应如何把握，使他们既能了解到企业的现状和要求，又不至于泄漏企业的商业机密。
4.合同管理方面的风险。将人力资源管理工作外包，企业与接受外包业务的服务商必须签订一系列的合同或协议。由于外包商是一个外部独立运作的法人实体，和企业间是一种合作伙伴关系，而不是隶属关系，因此，对外包服务商的控制力度极其有限。另外，由于缺乏可操作的严格的监控措施，外包服务商可能不完全兑现原先的承诺，而降低服务质量，以获得更多的利益。
5.企业文化融合的风险。人力资源外包在一定程度上是企业与外包服务商之间的一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包服务商在提供服务时不能很好地适应企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起企业员工的不满。尤其是许多外资人力资源外包服务商，由于政治、经济、文化上的差异，他们常常“水土不服”。
6.企业员工方面的风险。外包对于企业和员工是一种变革，原来的管理流程、权责分配及员工的职业发展定位都会有不同程度的改变，员工随之就会产生各种顾虑和猜疑，影响工作情绪，企业运营效率下降。企业通过职能外包可能会在短期内获得竞争优势，但从某种意义上说它也失去了组织职能工作改进或完善的机会，也可能因对外包服务公司的依赖而使企业因缺乏柔性与变革力导致长远发展受限。
三、人力资源管理外包风险的防范策略
1.预测与识别人力资源管理外包风险。企业在做出人力资源管理外包决策前，首先要考虑企业究竟应不应该实施人力资源管理外包;应将哪些人力资源管理工作进行外包;如果外包合作失败后，会给企业带来怎样的风险;企业又该如何应对这些风险;企业只有从外部环境和内部条件出发，认真预测外包过程中可能存在的风险，并预测风险会以哪种方式出现，出现时会给企业带来怎样的影响，才能很好地应对风险。
2.谨慎选择人力资源管理外包项目。企业在进行人力资源管理外包决策时，需要谨慎考虑外包项目。确定哪些人力资源管理的内容适合外包，以及外包后与对方进行信息交流的范围和深度等，并在外包合约结束时，妥善处理与外包商的关系，使他们既能了解到企业的现状和要求，又不至于泄漏企业机密。一般来讲，涉及企业核心竞争力，以及商业安全性的业务不宜外包;工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与发展、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。比如企业对员工进行的各类在职培训，国家法定的福利制度如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作完全可以外包出去。
3.选择合适的外包服务商。如何选择服务商是人力资源管理外包中最关键的问题。一般应从以下几个方面来考虑：首先要考虑外包的价格。人力资源管理外包的目的之一就是为了节约成本，如果成本高于企业自己承担业务的成本，则不必外包。其次是服务商的信誉和质量，选择服务商时，必须确信其可靠性。寻求服务商时要选实力雄厚，信用记录好的公司。此外企业在自身竞争优势较低，且有足够的外包服务商可供选择时，可以选择短期合作，一旦有问题发生，能够迅速地更换，有效地转移风险。
4.管理好人力资源管理外包合同。由于企业与外包服务商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包服务商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包能否成功的关键因素。通过谈判所形成的详细周密的外包合同必须包括；外包的具体业务、承接各种业务的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、预期所要达到的目标、因违反协议而应受到的处罚等项目。签订外包合同是企业与供应商关系建立的开始，企业必须保持对整个外包过程的控制。为此，企业应建立人力资源管理外包风险的预警与监控管理体系，密切与服务商的联系，及时、迅速地预测、把握风险动态。企业人力资源部门要建立起对服务商的评估机制，在外包过程中不断地进行评审、反馈和沟通。同时在信息安全的保障方面，人力资源部门应当与相关部门进行协作，建立起文件管理和信息安全保障机制，避免机密信息的外泄。
关键词：中小银行 风险管理 信息科技外包
近几年，中小银行改革发展不断深入，纷纷向流程化和集约化发展，信息科技作为发展的重要支撑实现了跨越式发展。由于信息科技资源有限，中小银行纷纷引入信息科技外包服务，外包范围涉及开发和维护、备份和灾难恢复等多个领域。银监会指引出台以来，中小银行在制度建设、资金投入、人员配备等方面下足功夫，信息科技外包风险管控略有提高，人员资金投入少带来的操作风险等风险水平已大幅降低，集中度风险等风险水平未有明显改善，而一些过去不被关注的风险逐步显现成为近期的主要风险。笔者选取江苏地区6家中小银行作为样本，结合自身工作经验，形成此文。
一、近期发展趋势
（一）信息科技外包发展势头强劲
一是信息科技投入逐年递增。样本行的信息科技外包投入占整个信息科技投入的比重也在逐年增加，2012年样本行信息科技外包投入占比平均值约为48%。二是信息科技外包项目数量大幅增长。信息科技非现场报表显示，2011年样本行的信息科技外包项目共111个，比2010年增加37个，同比增长50%。
2012年各样本行外包投入占IT入比重情况表：
（二）外包服务商筛选水平略有提高
过去，银行选择外包服务商的政策流程不够全面有效，未能很好地评估其人员、技术、财务及其他状况，片面地考虑局部优势，而忽略了IT外包的总体服务水平，相对容易选择低劣服务商。现在，经过近几年的经验积累，通过行业内的相互推介，根据中小银行依据指引要求，全面系统地比对服务商，有效提高了筛选水平。样本行中，除C银行以外的五家银行均设定了严格的筛选制度。
（三）外包管理能力有所提升
一是外包合同管理水平有所提高，法律风险明显降低。样本行的大部分外包合同签订流程更规范，合同文本均明确了服务范围内容、连续性要求、法律合规、服务变更等具体内容。二是外包人员管理水平有所提高，信息更加安全。样本行均对外包服务安全明确发文，就物理环境安全、外包人员安全培训、信息资产使用权限、源代码检查与安全扫描提出一定要求。三是外包服务监控与评价体系初步建立。样本行中有三家银行针对外包需求、合同、服务水平协议等建立了服务质量监控指标，指标包含故障统计、程序上线时序、需求变更率、外包人员考核等具体内容。
二、主要问题
（一）科技外包业务发展欠缺规划，依赖度加剧
一是一部分中小银行自身科技力量有限，将部分不宜外包甚至不能外包的核心业务系统、网银系统、零售业务系统外包开发，致使系统后期维护、升级甚至与新系统的对接都过度依靠外包服务商。二是部分中小银行缺乏战略发展眼光，上线的各信息系统，均由一或两个外包开发商完成，高集中度导致高依赖程度。
（二）外包服务供应不稳定，业务连续性无法有效保证
目前，为中小银行信息科技外包服务供应商，多为中小外包服务公司。这类公司具有投资主体和组织形式多元化、内部管理松散、人员更替频繁、生产质量掌控能力不足等典型的信息科技小企业特征，给中小银行带来的业务中断和终止的风险远远高于服务于大型银行的外包公司。虽然中小银行在合同中明确了服务连续性要求，但服务中断与终止带来的损失往往仍然由银行自身承担。调查发现，Z银行外包开发的信贷管理系统曾发生过因外包服务商倒闭而终止外包服务，最终导致该行延期数月并造成了一定的经济损失。
（三）信息系统外包项目各自为政，系统间“信息竖井”现象较为突出
调查发现，样本行由同一外包服务商开发的不同系统之间缺乏高效统一的数据通道，兼容性较差。主要原因是以下几点：一是信息系统外包建设缺乏统一规划，各系统开发由不同业务部门需求被动推动，且开发过程中业务需求反复变动，系统即时性、孤立性的特点明显。二是信息系统数据未实现标准化。中小银行尚未实施全行的数据标准化工作，未建立全行统一的数据字典、API标准等数据标准，各信息系统的数据标准由外包开发团队定义，系统间缺乏统一的数据口径。
（四）信息科技外包管理不成熟，风险难以有效掌控
调查中发现，样本行已经制定了一系列外包项目风险管控制度，但制度的针对性、可操作性、即时性不强。外包项目进行阶段内控审计严重滞后，目前各行仅由信息科技部门单方面向管理层做项目进度汇报，风险管理部门未能全程对外包项目进行评估和跟进管理，内审部门也未能开展专项审计，外包风险难以及时发现，项目实施的优劣只能由最终上线结果判断，形成了类似信贷业务的“子弹合同”。
三、近期对策与建议
（一）减轻信息科技外包依赖程度
一是基于信息科技战略、外包市场环境、自身风险控制能力和风险偏好制定相应的外包战略，确定外包边界，防范因过度外包而受制于人。同时，完善外包分级管理策略、供应商关系管理策略、和资源能力建设方案。二是针对不宜外包的内容制定迁移计划，通过人员补充、提升技能、知识转移等方式，有针对性的获取或提升管理及技术能力，逐步降低外包依赖，最终自主掌握信息科技核心业务。三是外包项目评审阶段注意降低集中度风险，有意识避免因外包服务高度集中于个别外包服务商。
（二）降低服务中断与终止的可能性，减少损失
一是降低可能性。制定有针对性的外包业务连续性计划；识别重要业务涉及的服务商和资源；通过合同等形式明确提前准备并维护好相关资源；对服务商业务连续性管理进行监控；要求服务商参加业务连续性的应急演练。二是减少损失。在服务实施过程中，收集外包商服务信息，尽早发现可能导致发生的情况；在意外情况下购买其外包服务资源；要求服务商制定中断相关的应急处理预案。
（三）加强顶层设计，提高外包系统兼容性
一是加强信息系统规划，指导和整合业务部门的不同需求。以规划指导外包系统开发和升级，改变原有的打补丁式的系统建设模式，努力消除系统间的“信息竖井”。二是尽快推动实现全行数据标准化，制定全行的数据字典、API标准等数据字典，为系统外包项目提供统一的数据标准，实现各系统间具备一致的数据口径。
（四）尽快建立三道防线，全面掌控外包风险
一是对重要外包商进行定期风险评估。深入开展尽职调查，关注服务商能力与技术、服务经验、人员技能、市场评价和监管评价。二是对重要外包项目进行定期风险评估。审慎检查项目与信息科技外包战略的一致性，根据项目内容、范围、性质对其进行风险识别和评估，制定的剩余风险处置措施，确保不因外包进行而增加剩余风险。三是定期开展信息科技外包审计活动。审计服务商合规情况、服务执行效果、项目执行进度。
四、长期规划：重构中小银行信息科技外包流程
（一）信息科技外包的支持流程
按照流程与银行价值创造的关系，流程可分为价值创造流程和支持流程，银行业的贷款审批、单证等业务流程属于价值创造流程，而信息科技外包属于支持流程。
作为支持流程之一，信息科技外包流程主要内容就是为各类为银行创造价值的业务流程服务。同时，其他支持流程如监督评价流程，也在为信息科技外包流程提供支持。
现在信息科技外包主要问题，集中发生在流程的相互支持上。如上文所提的“系统兼容性差，效率较为低下”，是外包流程对业务流程支持问题；“内控审计严重滞后，风险难以掌控”，是监督评价流程对外包流程支持问题。而要从流程支持入手解决以上问题，就必须引入一个概念——信息科技外包风险的流动曲线。
（二）风险的流动曲线
旧风险有的弱化，有的仍然存在，新风险又呈现出不同态势。要控制信息科技外包风险，就必须先梳理信息科技外包存在的风险强弱，而通过现场调研可以得出一个结论，信息科技外包的风险点不是一成不变的，是一条流动曲线。
信息科技外包主要有六个风险点，分别战略风险、集中度风险、合规风险、项目实施风险、风险、应急风险，上文描述诸类问题都可以归为此六类。如果以外包项目上线的时间为X轴，可以得到三个数值，即外包项目规划阶段、实施阶段、运行上线阶段。而以风险程度为Y轴，可以得到下图：
（三）实施方案
所谓重构中小银行信息科技外包流程，其核心内容在于落实在信息科技外包流程中信息科技管理委员会的职责、落实三道防线。09年新版《商业银行信息科技风险管理指引》明确要求该委员会必须包含主要业务部门代表，就是强调外包流程对业务流程支持。而信息科技风险三道防线是监督评价流程对外包流程支持问题。
根据上文的阶段分析，为适应信息科技外包风险的流动性，信息科技部门、主要业务部 门和内审风控部门在外包各阶段的主要责任如下：
1、规划阶段
一是将业务部门成员纳入项目规划体系，不仅由业务成员提出大体需求，更应该培训一批业务成员了解基础信息科技知识，加入到系统设计的整体规划中，与外包人员、信息科技部门成员一共决定系统的各类细节。二是落实内控制度，做到“逢项目、先评估”，全面评估外包商的资格准入情况，如外包商资质、专业技术、服务能力、市场评价等，以保证外包商可长期持续提供服务保障。充分发挥信息科技三道防线作用。
2、实施阶段
一是严格执行外包人员管理制度，明确外包人员使用的信息资产，经内部审计审批后对其进行最小授权。对外包人员进行信息安全培训，提高风险管理意识。二是关注项目开发质量，业务部门人员驻点参加外包开发，对重要系统的开发交付物进行源代码测试和安全扫描，三是内控合规部门对服务商进行安全检查，判断其经营状况。
（一）外包服务商身份转变
随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处理外包（KPO），外包服务商的地位不断变化，银行与外包服务商的关系由传统的服务提供者向发包机构的战略伙伴转变。具体体现在：一是发包商和外包服务商的合作趋于长期性，通过战略外包往往为了达成一项或几项长期战略目的，二是战略外包的标的相对模糊、需要随着时间变化而变化，且数额往往较大；三是发包银行为了更好地发展自身核心优势银行业务，将内部与该外包业务相关的人员进行同步剥离，精简机构，集中人力于核心优势业务；四是越来越多的银行选择把某块业务整体委托给第三方经营，而自己不再从事该项业务。
（二）外包范围不断扩展
银行外包形式的发展演绎着银行业近30年来经历的巨大变化和挑战。银行业务外包首先从信息技术外包（ITO）开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。随着世界银行业的发展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包（KPO）。高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处理外包服务。
（三）离岸业务外包发展
Deloitte会计事务所报告显示：2003年全球67%的金融服务公司中已设有离岸业务机构，另有13%的公司表示正计划向海外转移部分业务，估计在2004年后的5年内，美国金融服务业将有3560亿美元（占此行业成本的15%）的业务外包到境外，2010年将达到4000亿美元，占整个行业总产值的20%。大金融机构利用离岸业务外包的比例远高于小金融机构，并且有越来越多的金融机构设立了自己的离岸业务中心。金融研究与服务公司也预测，出于成本节约、竞争优势及全球化服务的需要，金融机构离岸外包在未来8～10年内将以15%的速度增长。
二、我国银行业务外包存在的问题及原因分析
随着我国银行业与世界的接轨，部分国内银行开始尝试涉足外包业务，主要集中于IT相关业务、信用卡业务。除ITO业务外，有些银行开始尝试BP（），人事用工、信用卡的销售、后台处理、理财业务宣传、市场开拓、贷前贷后调查等业务也出现了外包的趋势。就近年的发展趋势来看，国内金融机构业务外包仍处于起步阶段，有待逐步完善，短期内推行银行外包仍面临巨大阻力。存在的问题及原因有：
（一）外包业务主要局限在IT外包，安全保密度亟待提高
这固然是国内外包市场不成熟的表现，也是因为IT技术方面成本高，出于降低成本考虑而易于首先选择外包的缘故。同样是IT系统，当涉及银行核心业务时，如数据中心的管理维护和数据备份，银行出于安全性和保密性的要求，很难选择外包。
（二）欠缺资格审查制度，缺少优异服务商
缺乏对外包服务商的设立进行资格审查的制度和准入评级体系，无法有效对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定。国内银行要’想选择竞争实力强，技术有保障的企业作为业务外包合作伙伴比较困难。
（三）法律不健全，缺乏纠纷处理机制
银行业务外包存在不少风险：某些外包服务商服务质量低劣，存在欺诈行为、外包服务商没有充足的财力来完成承包的工作、外包服务商不能严守客户的隐私等等。一旦出现纠纷，一方面缺少外包纠纷处理的法律及有规可循的处理程序和制度；另一方面，银行也可能要支付社会及经济成本并承担潜在的风险。
（四）监管制度不成熟，风险防范不完善
在业务外包降低成本的同时也带来了诸多问题和隐患，如会削弱银行业务控制权，加剧潜在风险等。但国内的监管机构还没有建立起有效的风险防范措施和监管制度，以应对迅速发展起来的新型业务操作方式。至今，银监会、证监会和保监会没有明确的有关金融外包的指导性文件，同时也没有建构起规范有效的外包监控制度。
（五）灾备外包在银行业的应用还存在着相当大的阻力
如其主要原因在于法律法规不完善，社会信用体系不健全，用户对灾备外包服务和外包服务商的模糊认识等。由于灾备外包服务商屈指可数，使得用户们多数选择以自建为主，不但对企业资金和技术要求非常高，而且是对国家资源的极大浪费。要想提高银行业的灾难恢复能力，只有借助社会化、专业化的灾备外包服务。
三、我国银行业务外包改进的建议
（一）不同规模的银行应结合现有资源，选择外包路线
（1）大型银行－－综合化经营模式。只有较大型的银行才能够通过资源整合，达到有效的规模经济和范围经济。因此，大型银行将趋于综合化经营战略，拓展核心业务，集中资源增强核心竞争力。大型银行的业务外包可以采取两种形式：一种是外包给银行的全资子公司或支行；另一种是外包给社会金融服务行业的专业公司或专业化经营的中小型银行。
（2）中小型银行－－专业化发展模式。通常银行在业务外包中作为发包方，而在一些业务流程外包案例中银行可以作为外包服务商，特别是中小型规模的银行可以集中资源，选择走专业化的发展模式，与其他专业公司一起承接其他银行的业务外包或其他行业企业的银行事务外包。
（3）实力银行成立的专业公司－－成为银行业市场的外包服务商。有实力的大型银行往往会以银行内部信息技术部为基础，联合外包信息技术公司组建新公司，在服务于本银行的同时，承接其他银行外包的业务。
（4）金融服务专业公司－－逐步参与“决策研发”、“职能支持”、“后台处理”及“前台客户”环节。银行业现有外包活动多数发生“职能支持”、“后台处理”两个环节，而一些金融服务专业公司却聚焦于交易服务方面，如全球最大的托管人美国道富公司管理了约15%的全球有价证券。
（5）非金融机构－－通过合作合资进入银行业务价值链。在客户界面具有优势的非金融机构，如在渠道终端具有重要影响力的大型超市，在产品层面上与银行合作，向客户提供银行产品和服务；在适当的时候，允许它们通过资本纽带，以与银行合资的形式介入银行业价值链中，参与“前台客户”环节，发展成为银行业的“营销分销者”，参与整个银行市场的竞争和合作。
（二）明确外包战略，逐步扩大外包业务范围
国内银行业务外包的范围时应该循序渐进，逐步扩大。除了已成形的外包业务外，还可以考虑选择一些新兴的业务进行外包，如市场调查外包、内部审计外包、信用卡业务外包、灾备业务外包等。国内银行在进行外包的战略选择时要着力做好3项工作：一是适当把握外包程度；二是寻找培养战略联盟；三是逐步涉及核心业务。
（三）健全外包商的信用评级机制，选择合适的外包商
在选定外包业务后，银行必须制定标准来评价服务商有效、可靠并高标准完成外包活动的资格、能力及其潜在风险。一旦选择了不能胜任的服务商，对银行经营、客户资源、信誉等方面的潜在损失将是非常巨大的。在选择外包商时需要考虑的因素有：良好的业界口碑及丰富的外包服务经验、了解业务并能实施业务整合、成熟的管理方法和流程、已具规模的服务体系和专业团队、具备企业不具有的能力和技术、合理及可接受的价格等。此外，共同的价值观、文化背景、管理思路、经营方式都是双方未来合作的基础。国内金融机构应当建立完善资格审查／信用评级制度，对外包服务商进行审查。一般而言，合适的外包商应当具备的基本条件是：有资质并有充分的资源完成外包工作，确保其在该活动中理解并能实现银行的目标；履行自身义务的财务能力。
（四）对外包进行风险管理
国内金融机构对外包的风险进行管理时，需要做好3项工作：一是合同的设计。完善的合同可以最大程度地避免在未来的合作中双方的争议和纠纷。合同的签订要有一定的余地，以适应不断变化的环境；二是制定风险控制计划。一项外包风险管理计划应包括对外包协议所有相关方面的监控和某些事件发生时采取纠正措施的程序。银行可以根据自己机构内部的安全措施制定保护步骤，对外包商进行有效的监督和控制，并随时检查服务机构的运作方式是否与银行的要求相一致，这样可以确保服务商具有与银行一致的安全水平；三是制定应急方案。当外包服务商与银行反复出现违约问题以及缺乏全面的应急计划时，将会导致银行严重的业务和财务损失。银行要尽量具体地预估外包服务商服务中断或发生其它潜在问题时造成的后果，并事先制定应急计划或通过双方共同协商确定应急计划，设法确保外包服务商拥有保持适当信息技术安全的能力以及必要时的灾难恢复能力。
（五）完善法律环境、加强外部监管
软件外包服务提供商：指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包三种主要外包模式。
根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务和业务流程外包服务。包括：业务改造外包，业务流程和业务流程服务外包，应用管理和应用服务，商业应用程序外包和基础技术外包等。
（来源：文章屋网 ）
【论文关键词】中小企业；财务外包；风险管理
财务外包是全球流行的公司财务解决方案，是财务工作专业化分工的产物。早在1991年，埃森哲与英国石油就达成一个财务外包协议，英国石油将北海油田几乎所有财务业务都交给了这家咨询公司。在埃森哲公司帮助下，北海油田的成本大大缩减。同时，这份协议也促使埃森哲推出了财务外包业务，其后许多西方企业纷纷效仿。在国内，财务外包尚处于起步阶段，尤其是中小企业财务外包有很大的发展空间。
一、中小企业财务管理的特点
随着市场经济的发展，我国中小企业也得到迅速发展。据统计，目前我国中小企业已近1000万家，占全国企业总数的99%，并提供了约75%的城镇就业机会。在市场竞争中，中小企业具有较强的应对环境变化的能力，具有经营机制灵活、资金占用少、投资省、见效快等特点。可以说，中小企业已经成为推动我国经济社会发展的不可或缺的力量。但是，中小企业财务管理水平普遍低下，据有关部门统计，年营业额在500万元以内的中小企业，仅一半企业聘用专职会计，四成企业雇用兼职会计，还有10%的企业委托会计公司打理财务。如此局限于简单记账水平的财务管理，制约了中小企业的发展。
具体而言，中小企业财务管理有以下特点和问题：（1）不设置财务机构或财务机构简单。中小企业种类繁多、行业门类齐全、所有制多样化，经营规模普遍不大，员工人数少。相应地，组织结构也较为简单，有的企业不设置财务管理机构，有些企业财务管理机构很不规范，存在层次不清、分工不明确、兼职多等问题。（2）中小企业财务信息需求以内部为主，不愿花费太大的财务管理成本。大多数中小企业所有权与经营权统一，企业财力有限，融资能力低，控制风险能力不足，面临较大的经营风险。这便决定了企业比较关注内部生产经营情况，对企业的市场价格、生产成本、费用结构等信息较为关注，以防范企业的经营风险。许多中小企业的管理者往往重视市场开发，认为中小企业财务管理简单，出于降低成本的考虑，在财务机构设置和财务人员聘用上不愿花太大代价。（3）中小财务人员素质偏低。中小企业由于发展前景不明朗，在社会上的认可程度较低，以及较差的工作机会保障，使得其难以聘用到优秀的会计人员，会计人员知识结构老化、专业知识低浅，一些中小企业的会计人员没有接受过专门的会计职业教育。
二、中小企业财务外包的益处
业务外包是当前经济发展中的重要现象，通过业务外包，企业可以整合、利用外部最优秀的专业化资源，充分发展自身核心竞争力，达到降低成本，提高效率，增强企业应对环境快速变化的能力。财务外包是指企业将部分或全部财务工作委托给有能力的外部专业机构的活动。对中小企业来说，财务外包包括记账、纳税申报、提供专业财务咨询与建议等，中小企业财务外包的益处主要包括：
（1）降低中小企业财务管理成本。财务外包可以将中小企业财务管理集聚到专业化的财务管理公司中，实现财务管理的规模效应，从而降低单个中小企业的财务管理成本。一方面，财务外包可以帮助中小企业节省财务软硬件设备的采购成本，维护成本和升级成本；另一方面，通过财务外包，将日常财务、会计工作，如工资管理、固定资产管理、纳税申报以及部分投资、应收账款管理、筹资业务业务交由专业机构办理，企业不必再为此类业务设置专门机构和配备专门人力，降低了企业的人力成本。
（2）提高中小企业财务管理质量。财务管理承包企业作为专门的服务机构，在技术、人力、硬件方面都有大量的投入，拥有专业的财务服务人员、丰富的财务管理经验和先进的财务管理方法。他们长期与不同客户合作，积累了丰富的财务管理经验。中小企业将部分或全部财务业务外包给这些机构，由具有丰富经验的专业群体负责管理，有利于弥补企业缺乏高层次专业人才的缺陷，提高企业的财务信息质量，从而得到供应商、客户、政府部门等第三方的认可。在与外包方合作的过程中，中小企业能够分享到先进的经验和知识，有助于提高企业自身的管理水平。
（3）使得中小企业专注于核心业务，提高核心竞争力。中小企业资金、人才等资源往往较为短缺，而且中小企业的管理层一般并不擅长财务业务，财务外包可以将中小企业管理者从不擅长的领域中解放出来，借用外部机构的专业优势来获得并挖掘外包环节的增值潜力，从而更多地关注企业的核心竞争力，集中资源来努力达到客户的要求，在市场上占据一席之地。
三、中小企业财务外包中应该注意的问题
财务外包对于中小企业是把双刃剑，在降低企业成本、提高企业管理水平、提升企业核心竞争力的同时，也存在诸多风险，包括财务信息泄密风险、过度依赖外包企业风险、成本控制不力风险等。中小企业出于成本的考虑，往往不愿或没有能力聘请大型的、专业水平高的财务外包服务企业，更是加大了其财务外包风险。为了降低财务外包的风险，最大限度地发挥财务外包的收益，中小企业财务外包应该注意以下问题：
（1）科学选择财务外包服务商。选择好的财务外包服务商是从源头上降低外包风险、避免合作失败的良好途径。中小企业在决定财务外包后，首要的问题是选择一个专业性强、社会信誉好、服务经验丰富、服务质量高的财务外包服务商。中小企业在选择服务商的时候，不应该只看价格而忽视质量，不具备好的业务素质的服务商所提供的财务信息给中小企业带来的麻烦，将使中小企业承担更多其他的成本。在具体操作上，中小企业可以结合自身情况，成立一个财务外包服务评价小组，建立简要的评价标准，对候选的财务外包服务商一一分析，确定最终的合作伙伴。
（2）合理确定财务外包服务范围。财务部门的一大特色就是涉及众多商业机密，企业经营计划、定价策略、客户资源，无一不是商业机密。部分财务外包服务企业或人员缺乏应有的职业道德，可能会利用所掌握的财务信息谋取私利，给企业造成损失。西方企业的财务外包通常是将财务处理业务、财务报告编制和分析咨询业务的部分外包出去，但企业自身仍然保持着基本的和必须的财务控制环节和程序，并非把所有的财务工作都外包出去。中小企业在财务外包前应确定哪些业务需要外包，哪些业务只能由自己来做，尤其是部分涉及商业机密的业务。从目前来看，记账仍然是中小企业财务外包的主流，更高层次的财务外包涉及较少。企业在确定财务外包范围时，应全面考虑企业自身财务机构的实力、财务业务与企业战略的关系、企业所处的生命周期等因素，选择部分业务外包或全部财务外包。
（3）签订详细财务外包合同，明确规定双方责任、义务。财务外包是涉及中小企业长远、全面发展的战略问题，而外包服务合同是界定双方责、权、利的有效手段，也是鼓励和约束双方共同实现预期目标的基本凭证。由于我国目前的信誉体系还不够健全，需要依靠制度来培育信用、规范双方的行为。一般来讲，财务外包服务商的违约，对于中小企业的损失更大，不仅会遭受费用成本的损失，还可能导致企业相关财务信息和商业机密的泄露。因此，在实施财务外包前，一定要有详细、具体的外包合同，明确服务范围、价格、期限及双方责任与义务、财务收益分配和风险承担方式等，提高合作双方的违约成本。
关键词:人力资源;外包;风险规避
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)15-0052-02
1 引论
1990年,C.K.Prahalad和Gray Hamel在哈佛商业评论上发表“企业核心竞争力”一文,率先提出“业务外包”的概念。业务外包是指企业将一些非核心的、次要的或者辅的功能外包给企业外部的专业服务机构,利用它们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力,而企业自身可专注于其具有核心竞争力的功能和业务。人力资源管理外包在我国刚刚被引进,处于起步阶段,但是由于该业务在现今的大经济环境下能够节省企业管理成本、帮助企业聚焦核心业务等特点,发展比较迅速。然而,在人力资源管理外包节省成本、方便操作等众多优势下,它对企业仍然存在很多的风险,很多学者都对此做过研究。王树恩教授和李卉妍博士指出该外包业务存在以下4个方面的风险:
(1)企业自身能力不足的风险;
(2)外包服务机构选择的风险;
(3)经营安全上的风险;
(4)跨文化沟通的风险。
刘强博士则提出了另外几种风险:管理失控的风险和信息不对称的风险。经济师陆雪君在此基础上还认为人力资源管理外包还将带来企业员工及公众的反应风险。笔者认为分析风险时,应从企业、服务商及市场三方面进行探讨。
避免风险带来的各项损失与困难能够切实地使外包业务发挥其降低成本、增强企业核心业务实力等的作用。所以面对这些潜在的风险,做到有效地规避对于企业来说至关重要。楼莉萍认为规避人力资源管理外包风险的措施有以下6种:
(1)对外包进行成本效益分析;
(2)谨慎选择外包内容;
(3)慎重选择外包服务机构;
(4)签订完善的合同 ;
(5)动态管理;
(6)建立完善的内部外部沟通机制。
张占斌在论文中认为首先要管理者转变观念,树立信心;其次是企业有选择地进行外包。笔者认为规避人力资源管理外包带来的风险需要我们从更多的角度进行考虑研究,尤其是宏观的法律法规的完善。
2 人力资源管理外包产生的风险
任何新生事物在产生和发展过程中,必然存在它对经济发展的价值,但与此同时也伴随着各个方面的风险。按产生来源,其风险概括起来有以下几种:
2.1 来自企业自身的风险
2.1.1 外包项目的错误选择风险
企业的项目可分为企业核心业务、与核心业务密切相关的业务、支持性业务和可抛弃性业务。
企业的核心业务是具有高价值和高独特性的人力资源活动,该活动对达到组织目标起到直接作用,关系到企业的生死存亡,应完全内治,如人力资源规划、薪资方案设计、劳动仲裁、企业文化设计等;核心相关业务是指直接达到组织目标的日常人力资源活动,价值高而独特性低,可选择外购先进的人力资源管理软件来运作;支持性业务是指具有企业自身特点的日常性人力资源管理活动,价值低但独特性高,可选择与其他企业合作完成;可抛弃性业务是指企业的日常事务性人力资源管理活动,如基层人员招聘、教育培训、档案管理和薪酬福利发放等,工作量大,业务繁杂,又很少涉及企业机密,战略性关联小,常常成为外包的内容。这样人力资源部门可将精力集中在战略和政策的制定和执行上,提升人力资源部门的战略地位;企业也可将更多的资源配置于企业的核心业务上,增强核心竞争力。对于现今的企业,不是所有的模块都适合外包的,如果企业在外包时选择了不适合外包的模块,将达不到理想中的效果,甚者还可能使企业亏损。
2.1.2 外包成本的错误估计的风险
企业进行人力资源管理外包的最主要的原因是缩减管理成本,聚焦核心业务。管理成本又分为显性成本和隐性成本。显性成本也可称作直接成本,即外包业务直接花费企业的成本,主要是支付给外包服务机构的费用;而隐性成本也可成为间接成本,即外包后,企业为了进一步达到理想目的克服其中一些风险而支出的费用,包括维护与外包商关系的成本、疏导员工情绪的成本、解决文化冲突的成本等等。企业在做成本估计的时候很容易对隐性成本这部分忽略考虑或者考虑不完善,造成外包成本大于自身管理下的成本,给企业带来决策上的损失。
2.1.3 外包后企业内部管理失控
外包意味着企业人员一定程度上的调整,尤其是之前担任人力资源管理舵手的人力资源管理部门将大幅度缩减人员,形成失业,这会在心理上给所有的员工造成不良影响。再次,由于人力资源管理部分外包,在此之前企业在管理人员方面的规章制度将不再适应企业人员管理,即企业员工有机会钻企业管理分化的空子,出现偷懒行为,这在企业管理上将造成很大的障碍。最后,由于企业与外包商是平等合作关系,一切流程事宜都要按照合同条款进行,如果合同订立的不完善,企业的管理职能就发挥不了作用。总之,外包后企业如果不及时根据自己的情况调整管理方针,它将面临管理失控的严重风险。
2.1.4 企业商业机密的泄露风险
企业在和外包商合作时,要给他们提供企业的一些信息,这样外包商才能够选择合适的方式来管理外包业务。但是在提供信息时,如果企业将一些有关商业机密的信息透露给外包商,外包商就可能为了获得利益将这些机密泄露,将会给企业带来无可估量的损失。
2.2 来自外包服务机构的风险
2.2.1 外包服务机构的专业性不强的风险
人力资源外包业务在国内刚起步,行业进入门槛低,国内服务商的素质参差不齐,专业技术水平较低。多数的外包商的专业性不如成熟企业里的人力资源部门,在这种情况下企业在外包时要谨慎地识别哪些是有能力提供完善的服务的机构。如果选择不当,将达不到理想的结果。
2.2.2 信息不对称的风险
人力资源外包主体与外包合作者之间的信息存在不同程度的不对称。他们之间是一个信息不对称的交易市场,他们之间存在着博弈。目前人力资源外包合作方这个市场是个参差不齐的市场。国内许多咨询公司和服务机构从业人员素质、专业化程度等方面颇受质疑,难以满足外包主体的要求;国外比较有名气的咨询公司或专业机构一方面要价太高,使外包主体难以看到明显的控制成本的效果。所以外包商有可能向企业提供不充分或不真实的信息。
2.2.3 外包服务机构的企业文化和本企业的文化不相容的风险
文化是员工在企业成长过程中所形成的共同的价值观体系,一个企业的文化是经历很长时间才得以形成的,一旦形成就很难改变,在实践中企业会用其特有文化中的价值观、价值尺度去衡量各项工作,尤其是在中国的传统文化中,人力资源管理被认为是企业的核心职能。每个企业都有其长期形成的特有的文化,企业与外包企业在合作时,文化的异质性必然导致相互之间的摩擦。外包服务商能否深刻理解、适应外包企业的企业文化,并对服务进行相应的客户化显得至关重要,所以一旦外包服务商对企业文化不认可或者认识不清,极有可能导致人员管理中的冲突和混乱。国际间公司合作显得尤为明显,如今我国市场上有很多的外资服务商,这些服务商由于不是本土企业,有些中国企业文化很大程度上加大了双方和谐合作的难度。
2.2.4 外包服务机构经营状况发生变化
如果外包服务商的经营结构在企业和其合作期间发生重大变化,比如企业财务危机甚至破产等情况,极有可能引发企业无法挽回的损失,所以外包商的经营结构情况也会存在风险。
2.3 来自外包市场的风险
2.3.1 我国针对人力资源管理外包的法律不完善的风险
法律对于经济中各个领域都起到保障的后盾作用,然而作为在国内刚刚兴起的经济业务,目前还没有专门针对人力资源管理外包的法律,有的只是国内外一些大企业的探索先例,这给该业务的执行带来风险。
2.3.2 市场不成熟的风险
由于人力资源管理外包在国内发展的时间还很短,市场缺乏有效的定价机制和成熟的操作规范,并且没有出现类似教育企业协会这种行业协会或者民间组织,缺乏一定的探讨与交流平台。市场中的各外包服务机构信息不流通,使这种市场风险也会给企业带来不必要的损失。
3 人力资源管理外包的风险规避措施
虽然人力资源管理外包对于企业存在各种风险,但是它的发展能够对于企业的职能结构改变有着重要推动作用,所以企业不会因为该业务的风险而因噎废食,而应该努力用各种方法去规避它的风险,推动该业务在中国的发展。经过笔者的分析,规避措施主要有以下几点:
3.1 外包前企业要做缜密的分析和规划
首先企业要根据自身的情况,对外包的显性成本和隐型成本以及外包后的回报做一份详细的财务分析书,仔细分析企业目前有无外包的需求和条件;其次,在进行分析然后得出有必要外包并且有条件的情况下,制定详细可行的外包执行书,分析人力资源管理中哪些部分适合外包,尤其注意关系到企业文化和机密的业务要谨慎外包,防止商业机密泄露的危险。
3.2 选择合适的外包商并订立完善的合同
在规划中企业要根据自身情况并且结合外包的模块,经过详细的考察,选择市场上的外包商,与之订立完善的业务合同。在这个阶段中,要特别注意合同中的法律问题,由于该业务没有完善的专项法律法规,要请资深律师分析合同条款中的漏洞,防止合同引起的法律风险。
3.3 外包后转变管理体制和方法并加强与员工之间的沟通
外包后,针对管理失控的风险,企业应该根据企业情况和外包服务商的管理理念相应做出调整,适当改变管理体制,使管理体制在与服务商合作的情况下更加灵活、更加人性化。同时,要加强与员工之间的沟通,针对员工的顾虑和猜疑,企业管理层应做好充分的沟通,给予员工正确的引导,让他们理解外包并不等于工作机会的丢失,相反的是外包将意味着企业更加重视每一个员工的发展,并会依据企业未来发展的需要以及个人的兴趣爱好为他们制定个性化的发展方案以帮助他们能够尽快地胜任另一个更有挑战、更有意义的工作岗位。
3.4 对服务商实施有效的沟通和监控
在合同执行前,企业应该对服务商派来的服务人员进行验证,保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务,而且在外包服务的过程中,针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时有效的沟通。企业在签订外包合同时应该在合同中对服务商提出明确的要求,规定服务标准和所应该取得的成果,并建立相应的监控机制。在合同的执行过程中,必须加强对合同执行的监控,时刻关注外包过程中的变化,及时纠正出现偏差,防患未然,避免偏离预定的方向,从而减少企业可能发生的损失。
3.5 政府作为
站在宏观角度,人力资源管理的发展离不开一个充满活力和机遇的市场,这就离不开政府一系列的作为。首先,政府要加大人力资源管理外包的扶持力度,成立外包研究机构,专门为该业务立法献计献策,早日订立与之相关的法律法规,完善市场运行机制;其次,政府要在企业间宣传该业务的优点和意义,使企业对外包业务更加了解,更加信任;最后要鼓励支持行业协会的成立,加强外包商的交流与合作。
参考文献
[1]陆雪君.浅析中小企业人力资源外包及风险管理[J].企业经济,2006,(4).
一、人力资源外包风险的相关理论
（一）人力资源外包的概念
20 世纪80 年代，由于分工的精细化，企业为了提高其核心竞争力，根据企业实际情况将企业非核心业务委托给专业的组织，以此来降低企业运营成本，提升企业运营效率，从而增强企业的核心竞争力。因此外包就是企业动态地配置企业本身和委托机构的功能与服务，合理利用企业外部资源为本企业提供良好的生产运营服务，进而提高企业的市场竞争力。而人力资源管理外包是指企业通过招标、协商的方式，将本企业人力资源不涉及企业机密的工作职能的相关业务交与委托方的一项生产经营策略。
（二）人力资源管理外包的作用
有利于强化企业的核心业务。在激烈的市场经济竞争机制中，企业的运营势必要受到人力与物力等资源的限制，企业如果要全面关注生产运营的每个环节，势必会降低企业的运营能力，因此，企业将非核心的人力资源业务进行外包，可以使企业集中精力充分利用企业有限的资源专注于企业的生产运营的核心环节，以此强化了企业核心业务，提高了企业的核心竞争力。
二、企业人力资源外包风险影响因素分析
（一）企业内外部信息的不对称
企业的人力资源管理外包活动实际就是企业与服务商之间形成“和被”的活动，人力资源管理的外包服务商承担了企业非核心的人力资源管理活动，而企业在承担外包服务成本的同时，还需要给外包服务商提供相应的信息，保证人力资源外包活动的顺利完成，人力资源管理外包活动的完成实际是需要企业与外包服务商共同达成，在此过程中，人力资源管理外包服务质量的高低一方面取决于外包服务商服务的专业程度，另一方面企业提供的相关信息有效程度也对其产生重要的作用。如果存在信息不对称，则会导致企业错误选择不合适的外包服务商，或者导致外包活动不能达到预期目的，致使企业在人力资源外包过程中承担风险，造成不必要的损失。
（二）人力资源管理外包与企业文化冲突
企业都有自己的企业文化，不同的企业其企业文化也存在着差异，企业内部成员会根据所在企业文化去衡量企业相关变革的有效性和相对价值性，对其变革做出反应。因此，企业在实施人力资源管理外包活动的过程中，实际是进行企业内部的一种变革，而企业内部的变革势必会引发内部成员的关注，变革势必会导致一定的内部阻力，如果人力资源管理外包服务商不能够充分了解企业文化，就难以避免与企业现有的企业文化产生冲突，这就会给人力资源管理外包活动带来风险。
（三）人力资源管理外包服务商因素
首先，企业如果选择了服务水平较低的服务商，这就导致企业的人力资源管理活动难以达到预期效果，因为由于服务商能力的有限，它不能给企业提供优质的外包服务，难以满足企业人力资源管理有效性的要求； 其次，人力资源管理外包服务商本身是以盈利为目的，因此外包服务商通常会希望获取更多的客户，但是由于外包服务商资源因素，人力资源管理外包服务商所能提供服务的企业数量和规模是有一定数目限制的，如果超过了其数量与规模限制，就会影响其外包服务的质量，给企业带来不必要的风险； 再次，外包服务商在提供外包服务的过程中，如果由于操作失误或者是人为因素导致企业人力资源机密信息泄露，就会给企业带来相应的风险； 最后，外包服务商在自身的经营过程中遭受经营风险导致外包服务商破产，这就会使该外包服务商所承担企业的外包服务提前终止，而由此也会给企业带来风险。
三、企业人力资源外包风险防范措施
（一）慎重选择人力资源管理外包服务商
人力资源管理外包服务商的质量直接决定了外包业务的效果，而当前我国人力资源管理外包服务市场中服务商的资质水平参差不齐，因此企业必须慎重选择人力资源管理外包服务商。具体可以从三个方面进行考量。首先，对外包服务商的财务状况进行考核。外包服务商的财务状况可以较好地反映其运营状况，从一定程度上为企业挑选资质较好的服务商提供了重要参考。其次，对外包服务商专业水平进行综合考察。外包服务商的专业技能水平直接影响其服务的质量，所以，企业应当对外包服务商内部人员专业人员的技术技能进行考察，并结合以往该外包服务商的服务水平和人力资源管理的经验进行考察。最后，要充分考虑企业与外包商的契合度。企业在挑选外包服务商时并不能单纯考虑外包商的规模等单方面因素，还应当充分考虑外包商的运营方式和运营成本是否符合企业的实际情况。
（二）确定人力资源管理外包内容与预期目标
企业在选定人力资源管理外包服务商后，应当与外包服务商对外包业务的范围和内容进行确定，这是企业实施人力资源管理外包策略的基本内容，也是外包是否成功的前提，而且企业应当尽量避免外包业务涉及其商业机密。因此企业应当对所需要外包的人力资源管理外包项目进行明确的规定，并以合同的形式确定，同时在外包商进行人力资源管理外包业务工作之前，企业还应当对外包服务商提出其预计目标，目标要包括短期目标和长期目标，这就可以保证企业外包业务的正常开展。
