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医药代表试用期总结

时间:2022-04-04 11:23:34

开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药代表试用期总结,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。

医药代表试用期总结

第1篇

内勤岗位试用期工作总结范文一

记得刚来到公司的时候,一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分,对工作的一无所知,对为人处事的小心谨慎,现在想想当时的自己都觉得可笑,转变的过程是个艰难的过程,同时也是个痛苦的过程,因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构,物质表面的转变只是一个蜕变,那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。

我现在的工作岗位是质检员,主要负责物料投放、灌装封口、高温消毒和半成品包装四个工序,总的来说就是维持生产正常进行,保证产品质量合格。这个看似简单的岗位,只是行外人对我们的定位。这四个工序紧密相连,任何一步出差错,都会导致产品质量不过关,使公司遭受损失。如物料种类或比例投放错误,灌装封口紧密度不够,消毒温度过高或过低,包装产品混淆,都会造成成千上万产品的报废,后果不堪设想。因此,作为质检员,就必须层层把关,监督操作工人贯彻实行工艺要求,尽可能减少人为因素错误的产生。虽说我的属于管理人员,但工作本身就是一项团队工作,作为团队其中的一分子,我惟有踏踏实实做事,谦虚低调做人,努力学习行业新知识,向同事们学习经验技巧,在领导和同事们的帮助下,尽力与其一起努力保证日常工作的运行,不出差错。这是我职责之所在,价值之所在。 从一名一无所知的学徒到有着丰富操作经验的一线质检员,我只有付出比别人更多的汗水与辛劳,才能做好自己的本职工作,我更加明白了自己的斤两,知道自己只有付出更多的汗水与辛劳,才能做好本职工作,不辜负领导的期望。单位领导们给了我足够的宽容和耐心,加上同事们毫无保留的授业解惑,无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高,取得了长足的发展和巨大的收获。

在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。首先需要改正的就是尚显浮躁的心态,有时候做事只求速度而忽略了质量,出现了一些技术上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系,造成前后矛盾或者衔接不上,尤其是质检员这种逻辑性极强的工种,更需要时刻警醒自己。如果不是同事们及时为我指正,恐怕到现在我也不自知而无法提高自己,因此我经常是带着一种感恩的心态在工作;其次就是工种不够熟练。从这点来说我是需要向同事们学习的,希望以后能够做到顺手拈来,不出差错。当然还有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

三个月的试用期转眼就到了,在这三个月中,我较快地适应了新的工作,融入了新的团队里,也得到了同事和领导的肯定,不过也存在一些不足的地方,我想这些都值得自己去总结,去思考,去提高。转正不是意味着待遇上会好一些,更重要的是从此刻起自己已经是双钱公司的一名正式员工,在工作上必须对自己要求更加严格,真诚沟通,做好份内事。

总而言之,作为一个工作时间尚短的新人,我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态,努力发挥聪明才智,为单位的发展建设添砖加瓦。在今后的工作中,我将努力找准定位,尽自己的所能为公司发展尽绵薄之力,为自身发展寻求更大的空间。

内勤岗位试用期工作总结范文二

机关后勤工作纷繁复杂、随着我区经济的快速发展、政府对机关后勤职能进一步扩展、对机关后勤保障的要求越来越高。近两年、我局坚持以创建学习型机关为重要抓手、以学习启迪思路的创新、以学习促进作风的转变、以学习推动效能的提高、使全局工作努力实现管理科学化、服务社会化、保障法制化、取得了一定的成效。

一、推进学习型机关建设、不断提高后勤机关整体素质

以创建学习型机关中、我局采取学理论、听报告、看发展、谈体会等形式、紧密结合自身实际、认真开展三抓活动、有效促进了机关工作作风和思想观念转变。

一是抓观念转变、增强服务意识。

传统后勤观念认为、机关事务管理局管钱、管物、管车、是机关的大管家、其主要职责就是管理、造成后勤管事的多、做事的少、后勤工作很被动。我们紧扣机关后勤改革与发展实际、明确机关后勤功能定位和发展方向、提出服务是后勤部门的天职、是立局之本;二是在提高服务的同时、节支增收。强化成本管理、各项经费支出同比下降5%;加强经营管理、局属经营单位营业额、利润分别增长10%以上。

二是抓素质培养、提高整体形象。

两年来、我们按照区建设学习型机关实施意见精神、每年在年初制订局建设学习型机关年度活动计划、开展全员素质建设、通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施、加强对员工的学习和教育、转变思想、工作作风、提高后勤队伍政治思想和业务素质。我们组织局全体员工在学习日学习了三个代表、《中国入世报告》、十报告等政治理论的学习、讨论和教育、举办了《与时俱进、坚持***员先进性》专题讲座、实施了电工、档案管理、人事管理等岗位业务培训。

同时、针对局岗位多、人员多的特点、组织中层干部在同一时间分批对局各个岗位进行了查岗、查人员是否在岗、查在岗工作情况:态度是否热情、服务是否到位等、并对查岗情况通报、对存在问题进行分析、教育。通过学习教育、全局干部职工思想上有了明显提高、政治上有了明显进步、作风上有了明显转变、纪律上有了明显增强。

三是抓制度建设、促进规范运转。

我局在抓基础建设、建章立制的基础上、进一步完善制度、规范程序、做到按规章办事、按工作程序办事、按职责要求办事、优质高效地做好区级机关后勤服务管理工作。制订了《节支、创收考核奖励意见》、把节支创收指标进行了目标分解、明确了各科室的支节创收任务与责任、考评的内容和标准。修订了《武进宾馆、新苑宾馆经济责任制考核办法》、《机关商场考核奖励办法》、把宾馆、商场的奖金与量化的经济指标挂钩、树立效益优先观念。修订《仓库管理规定》进一步规范了物品出入库程序和仓库管理。还制订了《电话费管理办法》、《门诊报销补充规定》等制度。同时、我们坚持以前制订的制度的执行和落实。坚持以《岗位责任制》明确工作职责、做到事事有人管、件件有落实;坚持以《服务承诺制》明确后勤管理和服务的要求、提高工作质量;坚持以《首问负责制》优化服务环境、方便群众办事。

二、推进学习型机关的建设、不断创新机关后勤工作思路

十报告指出创新是一个民族进步的灵魂、是一个国家兴旺发达的不竭动力、也是一个政党永葆青春的源泉。我们机关后勤工作如何与时俱进、用什么办法提升后勤服务、关键在创新、创新是发展的动力。我局在抓创建学习型机关过程中、不断开拓新的工作思路。我们围绕工作重点、积极从抓食堂、绿化、贵宾接待厅等服务窗口的点创新、延伸到抓后勤服务队伍的线创新、从而实现全面提升服务质量、全面提高满意率的面创新。

我们树立了机关食堂不能只算经济帐、不算政治帐、要千方百计让机关干部职工吃好、吃满意的理念、改变以往一味把家、不能亏本的思想和做法、在这种观念的指引下、机关食堂每周都精心编制菜单、确保菜肴品种的合理搭配并降低菜肴价格、把荤菜最高价从每份3元降到2.2元、蔬菜从每份0.8元降到0.6元。同时、增加食堂硬件设施的投入、更换了台布、快餐盘、餐桌上增加了面巾纸、牙签、安装了餐厅纱窗。

在绿化管理方面、我们将行政中心近1/3的绿化收归自己管理、在我们的精心养护、管理下、已种植了7年的高羊茅草坪经受住了今年持续高温、气候的考验、依然长得葱绿茂盛高羊茅草一般寿命在5-6年、今年高温建设苑的高羊茅草坪全部死亡、连句容农校的专家都称之不容易、是创了奇迹;由于草坪地面高低不平、影响绿化效果、吸取上海等地草坪铺黄沙的好的做法、在草坪上铺设了厚约3.5厘米、共3万吨黄沙、使草坪更平整更漂亮;针对行政中心绿化色调单一的不足、我们参照昆明世博园鲜花种植方法、在1号楼门前广场及旗坛周围种植了鲜花、为不断变化鲜花色块造型、达到更好的视觉效果、我们积极摸索、从第一次没有经验的单调色彩组合、到通过电脑创作、形成不断变化的复杂的几何造型。

针对政府贵宾接待厅设施陈旧的现状、我们把工作做在领导提出之前、我们在参观学习上海国际会议中心贵宾接待厅的装璜布置的基础上、精心改造了区政府贵宾接待厅、并按四星级宾馆的标准、改造了贵宾厅厕所及二楼会场厕所、提升了政府形象、得到了区领导的认可。

在后勤服务队伍的建设上、我们在设备科试点开展了岗位技能比武活动、设备科水、电、暖三个班组结合日常工作、结合岗位特点分别进行了技能操作比赛和业务理论考试、并将比武结果与员工年终奖金分配挂钩、与今后技术等级评聘挂钩、产生了积极效果、引起了较大反响、职工队伍精神面貌有了明显改观。

三、推进学习型机关建设、不断提高后勤服务保障能力

我局按照为领导服务、为机关服务、为机关工作人员服务的要求、从领导、机关、机关干部职工最关心的焦点、难点入手、克服困难、多办实事、努力把实事办好、把好事办实。具体为:在新苑宾馆餐饮二楼开辟了区领导用餐区、更好地保障了区领导的中午用餐。在非典期间、担当起行政中心防范非典、确保安全的重任、对食品、餐具、餐厅及办公大楼公共部位进行严格消毒;对大楼各层面的新风机、空气过滤网进行清洗消毒;对机关班车进行每日两次的消杀工作。安装了行政中心大型电子显示屏、并加强管理、为机关各部门信息、标语提供服务。协调做好了行政中心联通客户手机信号覆盖盲区工程。调整了部分机关班车的线路、解决了居住湖塘地区机关工作人员上下班交通问题。

在行政中心各幢办公楼的外墙醒目位置安装楼号牌、各单位分布示意图、以方便基层群众到机关办事。在行政中心设立洗车场、为机关提供洗车服务。对行政中心消防设施进行了系统的更换和改造、并通过了达标验收、更有力地保障了消防安全。实施县北新村管网改造、解决县北新村自来水管网老、管损大、水费高的老大难问题、解除居住在县北新村的机关工作人员的后顾之忧。

由于领导重视、措施扎实、我局创建学习型机关活动取得较好成效。今年、我局将以党的十会议精神为指导、以全区经济建设和社会事业发展为中心、围绕局一个确保、两个争创、三个实施总体工作目标、深入开展创建学习型机关活动、主要采取和落实以下四条措:

一、注重学习、提高整体素质。

1、抓政治理论的学习。为使学习不流于形式、学出成效、我们将首先从抓学习台帐开始、采取查、看、问的办法、确保学习真正落到实处。

2、抓业务知识的学习。各科室要根据科室、岗位特点、分类实施书面考试和操作技能比赛。

二、认真开展勤政、廉洁、三服务活动。继续深入开展勤政、廉洁、三服务活动、成立工作领导小组、制订扎实有效的活动实施方案、全面落实党风廉政建设责任制、建设清正廉洁的后勤干部队伍、更好地树立机关后勤新形象。

三、适应时代、切实转变观念。我局将在不断强化全体员工服务保障意识的基础上、着重树立5种观念:

1、节约支出和经费包干的观念。我们将首先在行政科实施绿化养护经费包干。

2、有偿使用和实施收费的观念。对县北新村集体宿舍的用水用电和行政中心电子显示屏的使用实行收费。

3、服务工作跟上时代要求的观念。随着社会经济的快速发展和机关工作人员生活水平的提高、机关对后勤服务的期望值不断增大、后勤服务必须跟上时代的要求、以更高的标准来做好各项服务工作。如在卫生工作方面进一步提高档次实行物业化管理、更新机关食堂显示屏、为集体宿舍安装空调及电话等。

4、工作精益求精的观念。

5、建立现代企业管理制度的观念。

四、完善管理、严格执行制度。

1、实施局201x年度工作考核制。根据各科室的好建议、金点子、制订更为完善、更加合理的201x年度考核意见、按考核意见严格实施考核。

2、探索实施工具消耗定额制。在实施材料领用记帐制的基础上、探索实施工具消耗定额制。

3、严格执行请销假逐级审批制。

4、严格实行外来人员施工审批制。

内勤岗位试用期工作总结范文三

一个月前,我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在,我可以满怀信心地投入工作,用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上,又多了一份勇气与坚定。 与之前相比虽然起点低了很多,但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。

昨天的辉煌已成为历史,明天的美好还在遥远的未来,只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作,脚踏实地,一切从零开始才是我通向罗马的大道。在此期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。

现将我5月份的工作总结成如下几点:

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况:

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时,我一直坚持要慎之又慎,我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据,一旦数据和内容出现错误,将会给各省销售经理带来负面影响,同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策,这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结:

作为湘药公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新变化资料的收集,为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾,全程监控,同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落,件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理,有力有效。

三、今后努力的方向:

一个月来,本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作,虽然取得了进步,但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位,这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训,从下面三个方向努力:

第一,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习医药专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;

第二,各方面要做到实事求是,上情下达、下情上达,做领导的好助手! 第三,用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共同成长。 总结二:销售内勤月工作总结

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,具有工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作。

作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。

现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下:

(一)销售部办公室的日常工作:

作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。

(二)及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况:

作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

(三)分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况:

在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)。

在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证银行不给贷款。

这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)

第2篇

到5月20止,全国新开发省级城市16个,销售产品21万盒,回款率达到95%,公司前期投入仅仅为我的差旅费用和工资、一次全国销售代表会议约9000元,市场进入良性发展。

前言

21世纪初,人类社会继工业文明之后,进入当前的知识经济时代。高新技术迅猛发展,信息技术广泛应用,互联网络日益普及,全球信息趋向一体化。市场信息透明度提高,产品质量管理体系的健全,市场竞争更加激烈,理性消费群体的增加、产品更新加快,对于新产品进入市场,如何组建稳定的网络是一个值得探讨的课题,因此分析如何组建网络、组建网络的途径和方法、为什么要进行管理、如何管理,使此网络能为产品的销售增长发挥最大的效益具有重大的理论和实际意义。

一、 销售网络的组建与管理

1、1 销售网络的组建与管理的含义和内容:

所谓销售网络的组建是指一个企业需要建立一个将产品导入市场的通道,而这个通道应具备成长、多面发展的特性;具备能刚举目起的可控管理的特点,企业能够凭借此网络将产品迅速分达到目标市场,尽快完成产品的市场占有率的预期目标,达到产品导入---成长的目的。而管理此网络需要根据网络的特性制定相关的管理制度,最终达到销售的目的。

1、2网络管理的内容:

网络管理主要是为了所组建的网络的成长而提供的条件的管理,而不是单纯的人员管理。主要表现在:这个网络是否符合企业的需要的人力资源、财力资源的培植、如何发展、如何满足网络生存和发展的各种需求、如果为之提供保障等等,下面以我目前服务公司的具体案例就网络的组建和管理提出个人建议。

二、如何进行销售网络的组建和管理:

在企业的销售行为中,如何组建一个良性发展的销售网络是一个值得思考的问题,企业的决策者均知道目前无非是三种途径,一是自己成立------招聘大量的工作人员,组建成网络的;另一种是进行招商,凭借别人的网络发展;再就是结合以上的两种方式。

我想结合实际的工作经验,对以上三种网络的组建、与管理工作进行逐一的总结和分析。

2、1、自己组建网络的优势 、劣势分析及如何组建。

企业自己组建网络,最大的优势是能够保证此网络的纯洁和可控性,一般企业采取的是从企业内部首先起用相对能够信任的销售人员,将市场分成块、再以此为依托,进行市场细分、逐步招聘人员以补充,逐步相成网络。

但需要花费大量的资金,除了人员工资、网络的自身维护费用庞大,因为在短时间内,这个网络是并不能为销售服务,对于刚发展而没有一定实力的企业组建此网络没有现实的意义。仅仅适合具备一定实力或刚发展的企业进行一定区域选择范围的企业。

我曾经服务过一个跨国公司,它首先作出了3年的发展计划,首先在全国主要城市、依据沿江、沿海、经济发达的省会城市为主,高薪招聘销售管理人员,计划开拓目标市场,采取的是高工资、底提成的薪金激励制度,结果是企业能够完全控制这个网络,但第1年、第2年出现预计的亏损,维持网络的支出和销售收入分别平均在2:1;1;1,第三年开始出现利润。但一旦此网络形成,具备一定的稳定性、可控性,后续产品可以源源不断依据此网络销售,很快就能收回网络初期的全部投资。

此网络能够生存的原因主要是公司实力雄厚,产品利润大、拥有满足市场不同时期需要而更新换代的新的产品,如果一个企业其产品没有一定的生命力、利润不大或者没有更新换代的产品,无疑不能采用此网络的组建方式。更为严重的缺陷是,因为企业财务预算内的亏损支出限制,其网络的设计并不能真正成为网络,仅仅是一个框架结构,这个结构会受限与企业的规定,刻意去进行所谓的终端市场的开发工作,而忽略了能够在短期内实现利润的市场。因为这个网络是受限制于企业的管理者的市场决策的。而决策者又并不可能真正详细了解更为细致的终端销售市场。

某医药公司前期高薪聘请在外资公司担任过销售总监的职业经理人,进行市场网络的建设与管理,我们可以透析网络组建过程、分析他失败的原因:

其网络组建的思维:首先他在全国遵循点面结合的网络组建方式,设立办事机构,每个办事机构按照一个经理、两个业务代表的组织结构图进行人员的配备,采取的依然是高工资、高费用、低奖励的模式,进行市场运作,因为人员的局限性,产品的非独一性,市场启动不可能加快,主要原因是人力资源的配备情况满足不了市场,而大公司的做法均还是以省会城市为主,琐定的目标依然是竞争激烈的目标市场,最后的结果是一年后企业出现严重的亏损------小企业是经不起折腾的。如同水缸不可能行舟。

我们首先从人力资源的情况分析:首先,他采取的是高工资的薪金制度,这非常符合此网络薪金激励方法,如果采取的是低工资制度,更难完成新产品的推广,因为新的产品即使提成再高,那对于终端的执行者、销售代表是一个空中画饼,没有一定的生活保证,很难吸引有一定工作经验的网络执行者,其利弊很容易显示出来:因为是高工资,那么工作人员必须受限制与公司,网络结构稳定,但因为高工资,企业风险过大,人力资源的配置需要考虑,这样就要约束市场的能动性-----一般是根据计划开发的目标市场进行相关的工作安排,企业的风险就是所选择的人到底是否能够胜任,如果不胜任不仅仅是工资的支出、而关键是网络的发展速度。特别是有一定效期的产品,如果没有人力的帮助消化,往往在初期形成虚假的销售现象。而他服务的企业却并不是一个具备开发市场实力的企业、他抄袭其他公司的管理模式,肯定失败也很正常,

在形成网络后,进入了实质的管理阶段后,因为企业缺乏风险意识,认为只有内部职工的委派才能受控于公司,因此,全部的省级销售经理均为该公司所在地的所谓可以相信的员工,该员工下派市场后,相当一段时间才能熟悉市场,加上地区的差异,人的交际方式不同等许多原因,并不能发挥作用,随之生搬硬套已经具备成熟网络的管理模式,指定目标市场,根据臆断估计市场开发费用,造成了员工的惰性、虚报销售费用、为了完成指标,盲目发货,终端助销无法跟进,更是因为采取的高薪制度,许多与之配套的管理:如考勤管理、激励制度等等未能跟进,形成了只拿工资不做事、或拿工资另外兼职的的恶性循环。

提示:这样的网络组建必须有高工资的预算计划、权衡产品利润率而测算网络初期投入回收的周期、权衡产品的生命期或新产品的开发、跟进时间、注意人才的聘用和选拔。配套的管理是否能跟进。如果采取低工资、高提成的薪金模式必须考虑牺牲部分利益或帮助员工很快建立稳定的销售终端保障其同等行业水平的收入。

对于此网络的组建和管理需要注意的问题:

一、 应该权衡公司的抗风险能力。

二、 设计合理的人力资源结构,注意选拔工作。尽量就地招聘、并且熟悉该行业的业务员,适当配置刚毕业或转行的业务员,作为培养对象的选择。不要轻易更换终端执行者,尤其在情感销售色彩较强的领域,如医药临床销售、保险销售等。

三、 简化繁杂的工作汇报程序,提高工作效率。加强督察

如何组建和管理这样的网络:

1、 根据各地的生活水平情况、所招聘的人员的素质情况制定不同的薪金标准。

2、 就地招聘的原则,最好在当地招聘当地人员、要求对市场熟悉,管理层以从事过管理的人员为主要考虑对象,可以回避部分企业的风险,方式是当地报纸招聘,招聘的职位明确、要求应聘人员写好详细的工作简历,再结合公司的计划开发的目标客户进行整合。

3、 制定严格的行动计划、严格的汇报制度、如工作计划、工作总结等。

4、 必须配套解决好沟通通道--------很多这样的企业上级部门机构设置过多、管理复杂,汇报工作的处理速度受到制约,浪费了宝贵的时间,延长了信息反馈的处理周期,实际上是增加了网络维护费用的成本。对于这样的网络管理最好设立如下简单的管理机构:

销售总监《助理》--------省地级经理------业务员。

本着不越级管理的原则,其职能如下:

省地级经理直接管理省地级经理,主要督察和指导其工作、包括销售方法、策略的指导工作等,而销售过程中的一切需要后勤保障的事宜应该直接找助理解决,至于公司内部与生产、运输、财务等方面的协调均由助理协调---这样做的优势很明确,明确了各自的职责。提高了工作效率,真正做到一对一管理。

案例:我在河南工作期间,下飞机后什么都不知道,在设立办事机构的同时,在当地以报纸为媒介形式招聘医药经理和代表,要求将个人简历填写清楚,并要求提供证明人,熟悉的市场或医院、终端、上岗后开发这些终端的最短时间等等,目前服务的企业、薪金标准、期望工资或职位等。收到资料后根据营销策划情况,核定和考查,形成网络的框架结构。在试用期间一个职位可以同时招聘多人,当然要根据其提供的目标市场确定而避免资源浪费或人为的不必要的竞争。

当时招聘的十个人,最快的10天就找到了商业,将药品进入了医院,最后留用5人,开发了10个地级城市。在2个月试用期内完成单一产品100件、33000盒的现款销售。

如何实现非知名品牌产品的现款交易、如何进行广告宣传等,对此,我将在以后的另外后续文章中继续讨论。

对此网络的管理通常管理者容易犯的通病是:过分强调目标市场的必须性,既你既然申请的是A医院,那么你就必须开发A医院,更改需要很复杂的手续------而我管理的原则是,只要是同等医院没有必要过分强求,“将在外,君令有所不受”给代表很强的个人能动性,何况残酷的竞争市场。网络的执行者最好选用在经历过非成熟网络组建的人员。我曾经招聘过在销售管理很著名的大公司的销售人员,他们对网络只有很好的维护水平而没有很好的开发管理水平。

而对于此最高执行者------销售总监的聘用,除了综合的管理水平外,最好选用曾经经历过此行业各个职能部门的工作。我感觉职业经理人都可以管理一个网络已经形成的公司,而不是都能管理一个需要网络组建的公司。

此网络的组建更适合局部区域的单一产品的销售。

2.2以招商的形式组建网络的优势 、劣势分析及如何组建。

招商的形式组建网络的的含义:即以寻求商业、依托商业的销售能力或现有的网络进行产品销售网络的组建方式。

其最大的优势是网络组建成本低廉,很快就能打开部分市场,适合于追求短期效益的小型企业或产品生命周期不确定的产品。这样的网络组建很快就能看到明显的经济效益,特别适合贸易性企业-------我们可以经常看到这样的招商信息,产品表面扣率或让利很低,分析其产品结构,无非是提高零售价格、或所谓的老药新做------只是改变剂型或规格。以某公司为例:他们买断某产品,原来的规格为1gx1支,零售价格为5元,而他们另外申报后将规格改为2gx1/支,零售价格为20元,实际成本为2元,即使是20扣招商,利润已经很大,因为剂型独特,自然也有市场。有些公司干脆申报物价,提高价格。我们完全可以看出招商的优势。

所以招商组建网络不适合长远发展的公司。鱼龙混杂,自然招商很难。

最大的缺点是:网络组建被动、如同钓鱼,很可能是浪费大量的广告费用,最大的弊端是市场完全失去可控制性,销售价格将出现混乱,每个人的出发点不一样、素质也不一样,例如,甲要保证有100%的利润,而乙很可能做为替补充产品,作为补充产品结构而已,零利润甚至赔本销售。产品稍微形成销售便串货横行,真正进行投入的商户将蒙受重大的损失,依据我的经历,只要是招商得到的产品的销售商业,在投资方面异常小心。价格很难控制,有些企业的策划者想象天真,认为产品在市场没有达到一定的份额前先招商业,以后再进行控制管理------这种想法很单纯和幼稚,因为市场透明度很高、产品竞争很激烈,终端的选择性也很强,价格敏感,招商业后的执行者不可能遵循你的价格体系,几乎都会降低价格销售,即使你以后想做网络或管理的调整,也没有费用空间,只能睁大双眼、伸着脖子等商业决定产品的命运。因为所谓的如果甲做不好,我另外再找乙做根本行不通。

提示:以招商的形式有很多优势、关键是管理问题。而管理必须在企化之中。

我仅仅是讨论希望长远的发展的企业的网络组建,而那些以欺骗或追求短期效益的企业网络不在我探讨的范畴。

当然,如果进行管理,招商仍然是最为快捷和优秀的网络组建方式。

2.2.2如何进行有效的招商进行网络组建:

企业经营首先就具备一定的风险,企业考虑的不是所谓的转嫁风险-----很多招商的企业都抱着幻想,招商的价格已经包含了利润,招商成功就意味着赚钱,而忽略了网络组建成功后更大的利润。因此,企业考虑的不应该是首次招商后的利润,而是网络组建成功后的潜力。

综观国外或真正的成功企业,没有哪家公司是采取的招商网络组建形式或是以短期效益为目的,他们强调的是商业的网络问题,而不是国内企业所要求的首次提货量、市场保证金等等问题,自己给自己产品设立的高准入门槛。为产品的销售设置障碍。

因此,企业不应该有转嫁风险的原始想法,而是应该考虑到如何回避风险----既要组建网络销售通道、做好费用的预算,又要将风险降低到最低程度。

2.2.3只有有上叙的正确的思想前提才能具体实施以下的招商方法:

1、 媒体形式的招商:

方法大同小异,但不要大篇幅的宣传利润,给人以欺骗的感觉,我经常看到这样的招商业广告市场如何大,一年能赚多少钱?我反问一句,你是不是嫌弃钱太多了,既然如此赚钱,你为什么自己不进行销售-------现在商业的来源无非包括企图创业的群体或具备网络、需要增加品种的群体,前者经济基础薄弱,投资小心翼翼,后者见识多广,具备判断能力,因此招商的内容应该帮助分析市场容量、产品的优势对比等等。

2、 以招聘的形式招商,这很容易收集到在本行业销售人员、具备网络资源的客户。寻求一个网络链条。

2.2.4、招商过程中注意的问题:

1、 降低准入门槛:不需要别人交纳什么保证金、不要求首次进货量,因为假如商业交纳保证金,必须考虑尽快回收成本,要求首次进货量考虑市场容量情况-----没有哪个商业有100%的辐射能力,他会考虑自己的风险承受能力、考虑产品万一销售不出去的后果,所谓的退货保障毕竟有一定的风险。因此很可能部分产品赚钱、部分产品保本销售。结果是商业赚钱,企业实际上无意缩短了产品的生命周期。假如失败,而在一个地方进行重复招商业也不成为可能-------第一个失败的商业那里有没有消化的产品。如果他决定放弃,早已经不可能进行市场的投入了,完全可以低价冲击市场,因此,降低准入门槛实际上对企业有利。假如成功他不会放弃,假如不成功,对市场影响不大。建议限制首次进货量。

2、 完善管理体系,做好市场的预测:有经验的商业不仅仅是考虑利润,更多的是考虑市场的保护、产品的生命周期,我不只一次看到这样的抱怨,刚做大,企业要么涨价、要么收缩市场,其实这不是企业的初衷,而是前期策划出现的漏洞--------感觉成本增加或觉得市场份额会还应该增加,因为是商业的操作市场的能力或网络辐射能力有限。其实这也是决策者前期的决策问题。调合矛盾的最佳方法是揉进管理。

2.2.5如何进行以招商的形式进行的网络组建的管理:

企业与商业总是对立但又是统一的主体,永远充满矛盾,而企业的发展的基础就是发现和解决矛盾。

商业希望交纳保证金的目的是考虑到货款的安全问题,交纳保证金是考虑惩罚串货的问题,而这些有刚好是束缚销售的瓶颈。如何打破这个瓶颈就是网络健康发展的关键。

如果我们这样考虑,假如我们以上述的第一中方式比较目前的以招商的形式组建的网络方式,我们很快就能找到优势:一、销售费用的风险是相对少,因为商业没有销售,企业相当于没有工资。二、网络执行主体更熟悉和适应市场;三、即使是少量进货,货款有一定的安全性,而我觉得没有必要要求他们现款进货---------现在的销售成本远远大于产品本身的成本,如果将一切风险都转嫁到网络执行者头上,当然网络发展的缓慢。如果我们解决这些矛盾、加强管理,相信这些问题很快能够得到解决,很简单的道理-------如果产品卖不出去,你白送他他都嫌弃麻烦,要花精力存放等等,如果他能销售即使你再高的条件他都设法进货。

如果我们目标正确,相互利用,资源互补,一切问题均可以解决-------我们提品,商提供市场的网络资源,企业进行引导性销售管理,商业销售的产品能够良性循环,没有理由导致所谓的资金回收风险、担心网络无法拓展,更不会出现一女嫁多男,多男不珍惜的尴尬局面。

时间关系,我想以我文章前的背景案例、以非专业术语解释以上的网络组建及管理问题:

我2月28日与该公司懂事长见面、迅速确定同意到该公司,给我15天处理以前公司的交接问题。 我对于以前高薪聘请工作人员、及当时的市场做出诊断和决策,除了保留两个经理以外,全部更换。对于只有销售、没有终端的商业停止供货----------这些商业完全以流通的形式、即靠低价冲击市场保证销售,公司对他前期是有爱有恨------爱的是他一次性可以支付很多的货款、也可以辐射完全没有企业网络能力辐射的销售终端。恨的是因为冲击市场,投诉不断,很多市场陷于瘫痪--------别人投资他得利,基本上停止销售。

我3月1日管理销售,公司仅仅有3万的流动资金用于销售,给我销售计划是100万盒货物库存倒是很多,以前的招商业价格为3.00元/盒。《这也是为什么出现串货的根本所在》。

基于以上的现状,我作出如下的思路:

一、 迅速组建具备生命力的网络。要求有无限的拓展性。

二、 对产品重新定位,确定以中、小医院、OTC市场为主的营销策划思路。

三、 整合以往保留的业务员及商业。

四、 精简销售机构,提高办事效率。

五、 将销售价格迅速提升到11.75以上。释放市场费用空间运作市场开发。

后期的发展思维是:

一、 以此网络雏形,督导开发市场,真正形成网络。

二、 进入管理,保证市场的良性循环。

具体操作如下

首先以招商、招聘的形式电话沟通,很快确定了20个省的或地区经理,当然作为公司的省级经理,考虑到费用问题,在武汉召开一次全国地区经理会议,时间为两天,报销一切费用,进行产品、企业文化的面对面沟通,对产品进行SWOT分析,进行市场策划培训《考虑到属于企业秘密,这里不便详细叙述》。

很快在武汉一次性现款以12。52的价格销售24000盒,4月份全国销售达到了21万盒,货款全部回收。5月20日当月的销售达到4万盒,预计5月份达到8万盒-------因为该产品有一定的季节性,去年同期仅仅为8000盒。估计5月份的销售仍然可以达到8万盒。

其实网络的组建的确容易,但管理将涉及到很多实际的问题:

1、 如何依托此网络继续向更深的方向发展?

2、 对于目前的业务代表或销售商业如何教育、规范管理?

3、 市场启动后如何防范串货?既不能否决也不能容忍那些商?

如果不能很好解决,这个产品最多3个月的生命周期,将走向生命的尽头。原因很简单,如果不能加强管理,将出现上叙“以招商的形式组建网络”出现的通病。

通过以上案例,我们可以看出以招商的形式组建网络是最符合中国市场中、小企业发展的模式,但管理复杂,成功与否在于企业的整体策划方案是否适合市场,企业是否守信?因为如果网络真正被膨胀后,第一批实际上成为了企业的办事机构,他的利润将会释放到市场、释放到下级或业务员。 我看到过很多招商企业的价格体系,如省级是1元/件 、地级是1。5元/件,……其实,仅仅是了解了单纯的招商价格体系,而并没有充分发挥出让利的目的,这个问题相当复杂---------从以上的例子可以看出,价格因数并不是影响销售的主要原因,而是策划是否适合市场运作。我仅仅是抛砖引玉,引起反思。

提示:招商的形式组建销售网络,是开拓市场的方式之一,企业同样应该有风险承担的意思,而这个风险完全可以控制或回避。招商成功后最为关键的是后续的管理,使商业具备一定的疑聚力,如果我们有效果穿插、结合多种网络组建网络的方式,相信企业很快在全国完善一只高效的销售队伍,让企业以最小的投入获得最大的市场。

2.2.3结合以上两种方式进行网络组建和管理:

含义:即是对以上两种方式的有机结合,也是第2中方式后期管理、最后达到符合企业发展、完全可控制的一种最佳的网络组建机构。这涉及到管理课程中的内容,包含人力资源、组织行为、策划等等,但归根结底是如何调动人的潜力、进行资源共享的管理艺术,一切依据市场的变化而因地制宜采取的管理原则。

终叙:

第3篇

【关键词】工会;工会维权;现状

一、引言

在商品经济时代,劳动交换关系是社会最为基本的关系。在这一关系中,劳动者明显处于弱势:单个的劳动者不具备与企业讨价还价的能力,在决定劳动者的工资方面,企业方占绝对主动的地位;在生产过程中,劳动者处于被管理的地位,受雇主的控制,其权利容易受到侵权。要保障自身的权益不受侵犯,个人的力量是不够的。团结就是力量,工人在长期的被压迫过程中最终走到了一起,形成工会以对抗强势地位的企业。工会是为维权而存在的职工组织,经过长期的抗争,工人的工会权利在法律上得到了确认,并且成为了最为基本的人权之一。

二、工会与工会维权

有关工会的代表性的定义,有如下几种:

工联主义代表人物韦伯夫妇认为:“工会者,乃工人一种继续存在之团体,为维持或改善其劳动生活状况而设者也。”

马克思在《雇佣劳动与资本》中提到:“工人们应当排斥所谓‘公道的工作日获得公道的工资’这句保守性的格言,而要在自己的旗帜上写上革命的口号:‘消灭雇佣劳动制度’。工会不但必须在经济上采取行动,在政治上也要采取行动从而维护阶级利益。”

当代中国学者的典型定义是:“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织,依法维护职工的合法权益。”

1.维权是工会的天然职责

首先,工会是为维权而存在,因维权而产生的。在人类的进化过程中,利用团体的力量来对付共同的危险是普遍存在的真理,工会的成因也在于此。

其次,工会维权是工会作为工人群众组织的天然职责。工会的组织成份是职工,工会的领导是从工人中选举产生的;职工的会费是工会经济的基本来源;职工的参与是工会采取行动的最大支持。因此,工会的一切来源于工人,工人是工会的生存之本。正是工会与工人的这种血肉相连的关系,工会在维权过程中比其它组织维权更为切实,维护工人的权利实际上就是维护自己的利益。

2.维权是工会的法定职责

英国废除《结社法》之前,工会组织是非法组织,工会活动遭到严厉的镇压。由于劳资矛盾不断激化,工人力量不断壮大,统治者最终不得不承认工会的合法地位。工会组织在全世界各个国家都得到了广泛的支持,法律地位得到了提高和巩固。

在现代,工会维权在立法中更显重要。许多国家在宪法中规定了工会的地位。在我国,2001年修改后的《工会法》第六条规定:“维护职工合法权益是工会的基本职责。”因此,工人的工会权利已经上升为国际公认的基本人权,工会维权成为了工人维护自身权益最重要的方式。

三、我国企业工会维权不力的现状

(一)工会无力维护职工权益

尽管《工会法》将维权规定为工会的基本职责,尽管从上述的论述中可知工会应该切实维护职工的合法权益,但是我国工会在对职工权益维护过程中所起的作用却不容乐观。

1.国有企业中工会维权职能发挥的现状

随着我国市场化的深入,单纯的国有企业的数量已经越来越少了。全国大多数省市的中小型国有企业已经完成了“国退民进”,但在新形势下,现存的国有企业工会的维权工作,既面临良好的发展机遇,又面临严峻的困难挑战。目前部分国有企业的工会患有不同程度的“软骨病”,就是不能旗帜鲜明地维护职工的合法权益。

(1)《劳动法》未能贯彻到底。目前,有些国有企业违反《劳动法》,强令工人加班加点,又不按规定付给工人相应的报酬。工人若不服从,就以下岗相威胁,影响极坏。工人找到工会时,有的推诿不管,有的敷衍了事,有的甚至站在职工的对立面,对职工的正当权益和合理要求横加批评职能、压制,致使矛盾激化,严重影响到企业的稳定。

(2)“行政附属”的半独立地位。当前,国企工会在理论上和形式上是一级群众组织,但实际上一些工会干部依附于行政领导,失去工会的独立性,工会没有从行政序列中分离出来,只是一个半独立性质的“行政化”组织。

(3)“重活动”的传统工会活动思想。改革的形势,迫使工会加大维权力度,但有些企业工会组织“唱歌跳舞,体育比赛,布置会场,带头鼓掌”的现象仍较普遍。由于主要精力被大量的文体活动所牵累,工会干部难以把工作重点放在参与维护职工合法权益上。

(4)工会组织建设削弱。有些工会干部由于尽心尽力维护职工合法权益,使一些领导心中不快而受到打击,或下岗,或调离,或免职,使工会干部心有余悸,工会组织建设有所削弱。

2.国企改制中工会维权职能发挥的现状

我国的国有企业改革经历了20多年的艰难历程,从开始的“扩权让利”到后来的“两权分离”再到后来的“建立现代企业制度”,呈现出渐进式的推进过程。现在,国企改革已进入攻坚阶段一些深层次矛盾和问题有待解决,所以必须进行国有企业的产权改革。

在国有企业改制的新形势下,各级工会如何维护职工的合法权益,是当务之急,也是一个重大的理论研究课题。目前有待解决的重要问题有:

(1)经济补偿金和社保经费欠债等问题。为了国有企业的顺利改制,在尊重历史贡献的基础上,改制中实行经济补偿。但在政策执行中极不统一,资金不到位,出现差别极大,极不合理的现象。有企业每年工龄达到4300元,而多数企业,每年工龄只有1000元,甚至几百元。有的企业根本得不到经济补偿金。还有的企业拒不支付拖欠职工的集资款、工资、医药费和欠缴的社会保险费等,严重侵害了职工的合法权益,使职工的处境极为艰难。

(2)个别地方随意裁员。有的地方和企业把改制看成甩包袱的机会,随意裁员,没有妥善解决人员安置问题,简单地把职工推向社会,使职工难以接受,引起相当多的突发事件,从而影响了社会的稳定。

(3)劳动关系协调出现了一系列新问题。在企业改制中,职工有偿解除劳动合同,或自谋职业,或重新与企业签订合同,在这种比较复杂动态的劳动关系调整中出现了许多新问题。另外,劳动安全卫生、工资待遇,以及养老、医疗保险等方面的矛盾和问题不断出现。在劳动力供大于求的现实背景下,劳动者只能忍气吞声。

(4)国有资产的流失,损害了职工的利益。有的国有企业在改制中清产核资,资产评估和产权转让中,不让职工知情,逃避职代会的监督,存在国有资产的流失问题。有的企业在改制中产权交易暗箱操作;有的企业一卖了之,不问经营能力和今后的发展。这样,国有资产被低价贱卖后快速走向衰亡,职工的就业更加困难。

(5)各级工会对改制中维权问题没有做出明确规定。近几年来,从全国范围讲,国企改制的工作推进的很快,但在快速推进的国企改制中,政策指导和规范明显滞后。各级工会对改制中的维权问题,如身份转换、人员安置、劳动关系协调、预警办法、帮扶政策等至今未做出明确规定。同时,如何对各级工会干部提出明确要求等等,都显得不足,各级工会的力量没有从源头参与,形成合力,也没有制定出规范的文件、办法去解决问题。

3.非公有制企业中工会维权职能发挥的现状

随着社会主义市场经济的逐步建立和完善,非公有制企业的数量,职工的人数实现的产值,在整个国民经济中的比重越来越大,非公有制企业正在成为社会主义经济基础的重要组成部分。从当前情况看,部分非公有制企业劳动用工不规范,职工的合法权益不能得到保障,职工与企业的矛盾频频发生,有时甚至相当激烈。

首先,劳动合同制度不健全,不规范。部分企业没有按照规定与职工签订书面劳动合同。即使签订合同,合同条款也不合理,不全面,甚至是不合法。在企业合同中,双方的权利义务不对等,没有约束企业的内容。合同条款不能完全履行,随意拖延扣发职工工资,任意延长试用期,拖欠职工各项保险金,合同成为一纸空文。多数企业没有工会参加签订集体合同。

其次,社会保险覆盖面不全,企业欠缴保险金问题突出。许多企业没有参加社会保险或参保险种不全。企业欠缴养老保险费数额不断增加,问题较为突出。

第三,劳动工资水平下降,违法违规现象严重。一是工资水平未能随着经济的发展而逐步提高,反而随着改制大幅减少。二是一些企业工资不能按月发放,拖欠现象甚为严重。三是工作时间违反劳动法规定,延长工时,加班加点不支付加班报酬。四是劳动安全卫生状况、女职工特殊权益保护存在诸多问题。

最后,职工民主权利不落实。突出表现在:一是无视工会及职代会的地位和职能,职工没有表达意愿的渠道。二是企业重大决策特别是涉及职工利益的方案、办法不公开,不交流,职工没有说话、管理的权力。三是职工文化生活单调贫乏,缺乏学习培训的机会,制约了自身素质的提高。

(二)工会无力维护自身权益

工会作为一个因维权而生、为维权而存的维权组织,但有时基层企业工会连自身的合法权益都得不到有效的维护,遑论保护职工权益了。主要表现在:

1.工会组织及工作机构得不到有效维护

尽管我国《工会法》和相关的政策法规明文规定,不得在机构改革中随意撤销、合并工会组织。但事实上,在相当部分机关、事业单位的机构改革中,特别是部分国有企业的改组、改制、重组过程中,工会往往是首当其冲的“改革”对象。在这些国有企业改制过程中,比较普遍的做法是将工会并到党群工作部,工会专职干部大幅减员;凡改制为民营的企业,工会组织名存实亡,几乎成了无人员、无办公地方、无经费、无活动的“四无工会”;更有甚者,索性将工会组织彻底撤销。

2.工会经费和财产得不到有效维护

工会经费和财产是工会赖以生存的物质基础。尽管我国《工会法》和相关的政策法规对工会经费和财产予以法律保护,但现实中工会面临的情况是:工会资产流失严重、工会经费收缴阻力大。

3.工会干部的合法权益得不到有效维护

尽管我国《工会法》和《工会章程》对工会及其工会干部维权有保护的规定,但现实中工会干部合法权益常常受到侵害。近年来,“我维护职工的权益,谁来维护我的权益”,成了许多工会干部难解的悲情心结。由于工会干部在代表和维护职工合法权益时,难免与用人单位或经营者发生矛盾,于是工会干部合法权益受侵害几乎成为“必然”。

四、结论

维护劳动者合法权益是工会的基本职责。在当代中国,维权不仅是对工会的必然要求,也是劳动者对工会的期望所在。工会维权的地位与作用,在逐步市场化的劳动关系中、在和谐社会的建设进程中显得愈来愈重要。

但是,我们应该看到,在发展社会主义市场经济过程中,带来了利益主体多元化和利益差别的扩大,其中最为严重的是社会劳动领域,劳动者的合法权利受侵害相当严重,这有违社会主义本质,已影响到社会的稳定和经济的健康发展;工会对此有不可推卸的责任,目前工会维权没有起到应有的作用。在现代社会中,工会是一种重要的经济和政治力量,是一个重要的社会组织,任何一个现代国家都必须重视这个组织的存在,充分发挥它的职能,否则就会产生严重的问题和后果。

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