时间：2022-08-14 11:42:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训效果评价总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】显性知识 隐性知识 总结性评价 发展性评价
【中图分类号】G637 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682(2010)07-0103-02
要办好一所学校,师资队伍建设是关键,而师资队伍建设的关键在于提高师资队伍水平。提高师资水平主要有两条路径,一是改进教师评价;二是改进教师培训。教师评价不仅是一种有效提高教育培训质量的手段,而且也是一种推动教师专业发展的手段,是教师晋升和奖励的基础。教师评价是激发教师提高水平的内在动力,而教师水平提高的外在动力则主要来源于教师培训。
一、目前提高师资水平方面存在的主要问题
1.对教师评价侧重于总结性
目前对教师偏向总结性评价,而忽略了发展性评价。总结性评价又称“事后评价”,一般是在教学活动告一段落后,为了解教学活动的最终效果而进行的评价。总结性评价是以预先设定的教学目标为基准,对评价对象达成目标的程度即教学效果做出评价。总结性评价重视的是结果,借以对被评价者做出全面鉴定,区分出等级,并对整个教学活动的效果做出评定。
总结性评价存在诸多问题:一是忽视教师在评价中的主体地位。多数教师的自我评价和自我总结流于形式,评价没有与自我发展、自我提高联系起来,进而导致教师对于评价结果的漠不关心;二是缺乏教师同行之间的评价,没有营造出有利于同行评价的氛围,缺乏相应的制度保障,致使同行评价在整个评价体系中没有一席之地;三是评价过程缺乏动态发展性。评价活动主要是在年末进行,是一种静态的、总结性的评价,评价很少涉及到有关教师未来发展的内容。四是以量化为主的评价方法忽视那些不易被捕捉的、不便被量化的有价值的信息,诸如情感、态度、价值观等方面;五是对于教师评价结果的处理过于功利化,主要是以奖惩为主,重奖轻惩发展。
2.教师培训方面存在的问题
在教师培训方面,存在着注重显性知识培训、忽略隐性知识培训的问题。知识可以分为显性知识和隐性知识两类,显性知识是容易获得、容易理解和容易交流的知识,一般以文字、图像、符号表述,以印刷或电子方式记载,可供人们交流,是有形的结构化的知识,具有公共性。隐性知识是未能用符号编码的、高度个人化的、难以言传的知识,经验就属于典型的隐性知识。隐性知识具有零碎的、个体的、情景化的特点,它很难通过正常的途径进行共享。
对于教师专业发展方面的显性知识,理论界和实践界有很多的研究和经验。从教育学原理、心理学和学科教学论这些大的领域分解出若干知识门类,这些构成了系统的教师专业发展的显性知识基础,也是较容易推广的知识,目前系统的教师培训主要对这些知识进行传授。教师在教学方面的知识还有很多属于隐性知识的范畴,很多教师经过多年的教学形成了自己独特的教学风格和模式,他们在对课堂的控制方面有很强的策略,而这些策略和方式有很强的个人特征。而这些知识很少被显性化,被总结出来加以推广。对于教师专业化而言,这些隐性知识非常重要,仅有显性知识不足以形成一个完善的知识系统。从教师职业生涯来看,教师必须经过一个实践学习的过程,经过3～5年才能成为一名成熟的教师,这个过程就是隐性知识的构建和转化的过程。教师的这些隐性知识也应该被发掘出来,通过一定的方式共享。
二、提高师资水平的路径
提高师资水平有两条主要路径,一是改进教师评价方式,从偏重于总结性评价转移到偏重于发展性评价上来;二是改进教师培训方式,从侧重显性知识的培训转移到显性知识和隐性知识培训并重的方式上来。
1.对教师实施发展性评价
对教师的评价结果是否公正、评价的作用是否积极、涉及到教师今后如何发展的大问题。对教师的评价,决不能停留在简单的数量评价方法上,而应以实事求是的态度,建立起科学的发展性评价机制。发展性教师评价制度以其鲜明的“促进教师发展为目的”的特点倍受关注。它源自20世纪80年代末以英国为首的一些发达国家对现行教师评价制度的总结与完善。发展性评价充分发挥了评价的激励功能、导向功能、鉴定功能、发展功能和调控功能。它在发挥教师评价的管理功能方面有很强的优点,因此被逐渐重视研究。学校应实施发展性评价,取代传统的总结性评价。
(1)由评价者和教师配对,制定评价者和教师认可的评价计划,由评价双方共同承担实现发展目标的职责。这就使得教师评价呈现浓厚的主体取向氛围,从而培养激发教师的主体管理意识,改变了被评价者的被动地位和防御状态。
(2)注重教师的个人价值、伦理价值和专业价值,强调自我参照。这种重发展而轻功利的特征直接指向教师心理中自我实现的高层次需要,而这种需要正是教师不断加强自身的人文素养、师德修养的原始驱动。
(3)实施同事之间的评价,提高教师的参与意识。教师评价应摆脱传统定位,成为“在教师之中”的事情,从而摆脱狭隘的个人主义,使教师评价成为教师之间共同协作、共同进步的过程。
(4)扩大多元化的交流渠道,加强评价的情境性。如:课堂观察、临床督导等中外教育专家总结的发展性教师评价方式都让我们看到教师评价对教师教育培训生活的实际意义,同时注重了教师的个体差异和个性特点,鼓励教师展示自己个性化的工作和成果。
(5)注重教师的未来发展,注重长期的目标。发展性评价转变了与奖惩联系紧密的状况,淡化了评价的鉴定选优功能,体现了“以人为本”的理念。它可以使教师在宽松的环境中自觉主动地发展,对促进教师自身的发展需要和学校需要的融合,对促进教师的心态与学校氛围的融合,对促进教师现实表现与未来发展的融合都具有十分重要的意义。
2.从知识转化角度改进教师培训模式
教师培训模式则是教师培训有效性的重要影响因素。如何更好地提高培训的有效性,促进教师专业发展是培训机构需要认真研究的课题,教师培训的过程就是知识的转化过程。根据野中郁次郎等人的观点:知识间的转化有联合化、内在化、外在化和社会化四种模式,也就意味着对应教师培训方面也应该有四种模式。应从四种模式角度改进教师培训,即做到显性知识和隐性知识并重。
(1)系统性知识培训
联合化是将孤立的、零散的显性知识聚合到更复杂和更系统的显性知识系统中的过程,这是一个整合显性知识使之系统化的过程。教师进行专业知识学习和进修培训的过程就是知识的联合化的过程,学校对教师所应具备的知识进行研究,建构教师的知识体系。目前教师所进行的培训大多是处于这一模式的,这种培训形式是针对教师的显性知识的系统掌握进行的。可以通过授课、讲座、读书等方式进行,这种模式在培训实践中表现得比较充分。
(2)案例及实践性培训
内在化是将显性知识转化为隐性知识的过程。就是将获得的理论知识内化为自己的“血肉”,内化为自己精神世界的有机组成部分,并转变个体的管理行为,改进实践,而不是只记诵这些知识以应付考试或者用于装点门面。教师在接受显性知识(通常是书本知识)之后,必须经过自身的吸收才能达到应用的程度,在书本知识的学习和实践应用之间的桥梁就是知识的内在化,这是由显性知识转化为隐性知识的过程。
目前教师培训中,往往过分重视系统性知识的培训,而对实践性的培训和知识应用式的培训重视不足,教师学到的知识在实践中无法使用,这就是培训中缺乏显性知识隐性化环节的设计。实践证明,案例分析、实践操作等这些方式是培训中知识内在化的较好方式,因此在教师培训中应多采用上述方式。
(3)反思性培训
外在化是将隐性知识转化为显性知识的过程。通过这个过程,模糊的、未被意识到的知识变得清晰起来,这是一个从具体到抽象、从直接经验向间接经验转化的过程,这个过程是隐性知识显性化的过程。在这个过程中,要求教师反思自己的行为,总结自己的经验,把一些书本知识之外的隐性知识总结出来,就是我们通常所说的理论提升的过程。我们通常说某位老师的课讲得非常好,但就是不能把自己的经验上升到理论高度,就是这种知识转化过程中的困境。
在知识建构的过程中,反思性培训是非常重要的,要引导教师进行深层次的反思,运用自己掌握的显性知识和隐性知识进行经验的总结和不足的借鉴,把经验用语言的形式表述出来,在教师培训中注意进行教师反思的相关引领。
(4)经验传递型培训
关键词：培训评估；培训活动流程；培训效果Abstract: How to judge a training target, training activities analysis result of knowledge and the ability to change to enhance the training object, ultimately benefit the need for training evaluation comprehensive enterprise. Training evaluation in the modern enterprise management is more and more important.
Keywords: Training evaluation; training activities; training effect
中图分类号：F279.23文献标识码： 文章编号:
1、培训评估的内涵及意义
培训评估是收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，是人力资源培训工作的最后阶段。培训评估技术通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标，培训计划是否具有成效等进行检查与评价，然后把评估结果反馈给相关部门作为今后培训计划制定的依据之一。企业整个人力资源培训过程包括培训计划制定、培训活动组织和培训评估三个环节，其中科学的培训计划是培训获得成功的前提，培训活动组织和培训评估是培训必不可少的环节。三者相互配合，组成了一场高效培训的完整流程。培训评估是整个培训工作流程的末端环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，又是为下一次培训活动的组织与开展提供重要的反馈信息。如果能按照这种流程来执行企业的人力资源培训工作，培训工作的效果与效率一定能得到提升，培训满意度自然能得到提高，形成多赢的局面。
完善高效的培训机制可以提高企业人力资源素质，但企业人力资源素质的改善并不是判断企业培训效果的先决条件，企业的培训效果有赖于企业对培训的科学评估。虽然培训评估仍然经常被忽视，然而事实证明，培训评估在确保培训活动质量、后续培训项目水平等方面发挥着极其重要的作用。由于培训评估可以为培训组织者提供一个改进、发展其培训计划和培训组织的机会，所以，培训评估不仅可以保证当前培训的质量，同时还可以指导和改善后续的培训计划制定和培训活动组织。此外，培训评估的一个重要功能还在于通过培训评估可以增强培训对象的知识、技能以及提高他们的工作绩效。
2、如何做好企业的人力资源培训评估工作
培训评估在我国企业管理实践中的应用尚处于初浅层次，还有很大的发展与完善的空间。笔者认为，目前我国在培训评估实践中需要改变以往的做法，从全面的角度进行人力资源培训评估工作。培训评估应涵盖整个培训活动流程，应当对培训需求分析、培训课程开发、培训师资、培训活动组织，以及培训效果进行全面评估。有关培训评估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层4个层次，具体的内容如下：
2．1.反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解培训对象对培训项目的主观感觉或满意程度。其需要了解的问题为培训对象喜欢该培训项目吗？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？培训对象有什么建议？反应评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训活动结束时，收集培训对象对于培训项目的效果和有用性的反应，培训对象的反应对于重新制定培训计划或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。而且，设计合理的问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在培训对象在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，这些主观因素可能在评估时会影响评估结果的有效性。
2．2.学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估培训对象在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。其需要了解的问题为培训对象在培训前后，知识和技能的掌握方面有多大程度的提高？学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、讨论、技能练习还是培训讲师的评价，都是为了评估学习的情况。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解培训对象在培训前后知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，则可以通过绩效考核来了解他们技术的提高。学习评估对培训对象有压力，使他们更认真地学习，对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强培训对象的学习动机。
2．3.行为评估。行为评估即评价培训对象在工作中的行为方式有多大程度的改变。其需要了解的问题有培训活动结束后，培训对象的行为有什么不同？培训对象在工作中是否使用了培训中学到的知识？行为评估往往发生在培训活动结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察培训对象的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括培训对象的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及培训对象本人的自评。行为层面的评估主要有观察、主管的评价、同事的评价等方式。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变培训对象过去工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，如果培训的结果显示培训对象的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训活动是无效的。因此，这个层面的评估可以直接反映培训的效果，可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。
2．4.结果评估。通过企业或培训对象的上司最关注的并且可度量的指标来考查，判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生什么结果。其需要了解的问题是企业或部门是否因为培训活动而经营得更好了？结果评估上升到了企业整体的高度，即企业或部门是否因为培训而经营得更好了？这可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训费用用到最能为企业创造经济效益的课程上来。
另一个需要重视的工作是，在培训评估工作完成后，应针对本次培训的优缺点，及时进行总结，撰写培训评估报告，积累好的经验，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好铺垫。
参考文献：
[1]吴忠权.构建提升企业竞争优势的人力资源培训开发体系.合作经济与科技，2009.
【关键词】 新员工培养 培训与评价体系 职业生涯管理
随着近几年国内企业的飞速发展，新员工的培训、培养、评价与使用越来越成为众多企业关注的焦点。初入职场的新员工普遍存在一些问题，如对自身在企业中的角色认知模糊，企业的归属感和责任感淡薄；缺乏对工作的足够认识和信心，应对新环境的心理准备不足，难以快速适应企业岗位；在学校所学的知识、技能与岗位的现实需求脱节，同时也无法主动快速地掌握岗位技能，从而导致难以满足岗位要求。如何帮助新员工快速地融入企业，从校园人、体系外人变成一个企业内可用的人；如何对经过培训后的新员工进行合理的评价并做到人岗适配，一直是培训界亟待解决的问题。双调新员工培养实践着力于新员工培训与评价工作的探索与实践，主要解决如何实现新员工培训内容的针对性与有效性、如何实现新员工评价的科学性、如何完善新员工培训评价一体化管理、如何对新员工培训效果进行更好的追踪管理四大问题，打造以新员工适任为核心的新员工培养体系。
一、新员工培养的意义
1、提高组织收益
作为企业人力资本的重要投资之一，据研究表明，科学合理有效的新员工培训将为企业创造巨大价值。通过新员工培养，不但能实现组织人的成长，更能通过人的成长为企业创造更多价值。
2、优化培训实施
每年公司在新员工培训上投入很多，但培训效果如何很难衡量。通过对新员工培训模式的研究，不但可以使新员工培养更科学透明，也能够以此科学指导优化培训实施，提升培训效果。
3、提高培训效率
作为新入企业人员，新员工培训往往要比老员工的培养路径更长、资源投入更多，通过对新员工培养模式的研究，不但可以使新员工培养的路径透明化，也能够由此优化培训实施，提高培训效率。
二、国内外新员工培养研究现状
在探索之初，课题组广泛收集和研究国内外关于新员工培训的理论基础，发现目前在国内外人力资源开发体系内，对于新员工培训的专业理论较少，更多的是有关于企业在职培训的各项研究。
1、培养需内外并行
新员工作为学习个体需要满足内外共同发展的要求。美国著名心理学家麦克利兰提出的“冰山模型”理论，将人员的个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上的知识、技能部分”和深藏的“冰山以下素质潜能部分”，分别影响学习个体的外在技能和内在驱动。新员工培养也是一样，在教会他们掌握工作技能以外，同时需要教会他们如何在企业里思考，如何保持旺盛的工作激情。
2、培养需层次递进
新员工也具有成人学习的特性，从一个外部人员成为合适的企业员工都需要经历一个过程。管理心理学弗德曼的社会化三阶段模型认为，新员工从“局外人”成为企业的“内部人”需要经历三个阶段：预期的社会化阶段；磨合阶段；调整和变化阶段。新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司目标作贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照，例如岗前培训。新员工在开始了解其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。
3、培养需合理规划周期及监控
新员工培养需要与企业的发展紧密结合。美国的伦纳德R赛利斯和乔治·斯特劳斯在合著的《人力资源管理》一书中也论及了持续培训问题，认为管理者应把培训当作是一个不间断的、连续的过程，而不是一种短期行为。这种行为需要对员工培训前后的工作行为进行测试与评价。姚平在《构建基于胜任力模型的新员工培训体系》中从胜任力角度出发建立了胜任力—全脑模型，在新员工培训中，员工培训要与企业发展阶段相匹配并且要不断地适时调整。因此，新员工培训系统化，合理制定培训周期和培训方式以及加强培训效果监控是整个新员工培养必须考虑的重点。
三、新员工培训思路
为了加速新员工与企业的融合速度、提高新员工与岗位的适任状况、加强对新员工的个人发展规划等目的，课题组集合了多种培训理论借鉴精华部分，探索了一套适合新员工成长路径的培养体系。作为新员工培养项目的设计基础，具体情况如表1所示。
四、新员工培养实践
在充分研究国内外人才培养理论的基础上，取各种培养理论的优势之处，作为新员工培养项目的设计基础。将双调新员工培养作为实践点，从培养设计、培养实施、培养跟踪等各环节实现管理循环，做好新员工培养实践研究工作。
1、培养目标——实现新员工培养、评价跟踪一体化
在国资委《中央企业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》中，明确提出各央企应着力完善体现各类人才特点的培养开发机制、竞争择优的人才选拔机制、客观公正的人才评价机制。因此，在新员工培养中开展人才评价，是实现培训管理一体化的必要环节，也是新员工培养过程中的关键因素。要在双调新员工培养探索过程中，找到培养、评价、应用的有效关联点。具体如图1所示。
2、培养思路——以“四段式”建立新员工培训与评价体系
以“承载战略落地，指导培训开展”为核心，将新员工的培训、评价、组织、实施、发展进行一体化管控设计。采用四段式方法，从流程层、组织层、实施层及保障层四个层面，开展新员工培训工作，结合评价考核结果进行新员工转正定岗及发展规划。各模块相互独立，既相互指导，又协调运作，能实现系统运行效果。第一，流程层，将新员工培训分为“润”、“塑”、“融”、“达”四个典型阶段，针对不同阶段的新员工，提出培训与评价的具体目标、要求及标准，并分层操作；第二，组织层，以冰山素质体系为基础，遵循成人学习理论，从员工的个性化需求、各用人单位个性化需求入手，制定个性化的知识技能、专业培训要点，并采取多元化培养方式，分层实施，实现培训的针对性；第三，实施层，根据不同阶段的员工特性，分类细化操作，并在实际操作过程中，不断反思沉淀，提出体系优化意见；第四，保障层，建立贯穿整个培训全过程的评价体系及标准，确保培训效果的显性化、实效性，使得新员工培训体系可行、可用、可控；第五，评价考核，将新员工培训后的使用发展融入整个体系设计，实现培训结果的有效使用，为新员工在公司的发展提供建议和指导。
3、培养实践——整体规划承载战略落地，分段解决新员工阶段问题
新员工培养需以培养与评价体系建设为前提，讲究实际问题实际解决。尤其需要兼顾岗前培训需求的个性与共性需求、平衡岗前培训内容的理论与实操需求，重点解决岗前培训内容简单且偏向知识技能、岗前培训规划缺乏系统性和科学性、岗前培训过程忽略用人岗位的作用、岗前培训效果评价与使用关联不够四大问题。此次培养实践最终设计出新员工“四段式”培养模式，由“润”、“塑”、“融”、“达”层层深入，每个阶段将新员工放在一个团队中有所侧重地培养，同时结合每阶段培训内容和目的的不同，设计了不同的考评侧重点和评价方法，对冰山上知识、技能与冰山下综合素质进行全面评价。具体实践过程如图2所示。
4、团队保障——多部门协作，项目管理精细到点
任何一个项目的实施都不是人力资源部一个部门的工作，在新员工培养项目中尤是如此。公司人力资源部主导项目设计、实施管理、项目推动和评估等工作；下属单位人力资源部配合项目实施；用人部门明确用人要求、配合培养内容设计实施、做好人员评估、配合项目实施；外部机构提供项目设计支持、知识体系支持、师资支持等。以人力资源部为主导核心，其他部门围绕四周分属不同工作，在项目四个阶段中分工合作，做到项目设计落实到位，项目发展应时调整，项目人员同期成长，项目成果随时总结。在项目实践完成后，课题组总结了大批的项目管理文件、工具、表单，使相对零散的新员工培训工作正式步入正轨，做到项目管理流程化、项目流程标准化、项目标准表单化。
五、总结与展望
新员工培养评价模式研究与实践历时三年，不断更新不断优化，最终完成该体系的设计，并且在具体操作上初步形成了部分指导性文件，使该体系的使用落地化、操作简便。
1、因时导势，创先培养，环环相扣
本次研究根据环境、形势、人员的变化，借鉴总结过往工作经验，调整其中不能适应的因素，以创先的形式，将新员工培训、评价、使用、发展融为一体的新员工一体化管控体系，所有环节既相互独立，又互为指导。
2、逐层推进，各有重点，合理培养
培养体系由“润”、“塑”、“融”、“达”四个阶段构成，每个阶段将新员工放在一个团队中有所侧重地培养，同时结合每阶段培训内容和目的的区别，设计了不同的考评侧重点和评价方法，各阶段各有侧重，又层层深入、层层递进，能够保障新员工培训内容的系统、全面。
3、不断优化，路径指引，加速培养
未来新员工培养仍将秉承快速有效“把员工培养成公司需要的人”的宗旨，运用系统性、针对性、人性化、差别化的培训与评价工作方法；开展以优化师带徒机制为”引擎“、以构建成长与学习路径为”导航“、以推动生涯追踪管理和强化培养模式升级为”两翼“、以加强信息化管理为”加速器“的各项重点工作，实现新员工快速高效成长。
（注：课题名称：新员工培训与评价研究。课题组成员：宾亚萍、柯维伟、黄凤萍、杨伟珊、杨斌、肖慧红、李娟、宫帅帅。）
【参考文献】
[1] 严正等：胜任素质模型构建与应用[M].机械工业出版社，2011.
[2] 梅里安编：成人学习理论的新进展[M].中国人民大学出版社，2006.
[3] 马斯洛著：人本管理[M].陕西师范大学出版社，2010.
[4] 周楠、叶杰：需求层次理论在现代企业管理中的应用研究[J].职业时空，2010（12）.
关键词：培训评估培训活动流程培训效果
一、培训评估的含义
培训评估是收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，是人力资源培训工作的最后阶段。培训评估技术通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标，培训计划是否具有成效等进行检查与评价，然后把评估结果反馈给相关部门作为今后培训计划制定的依据之一。培训评估是整个培训工作流程的末端环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，又是为下一次培训活动的组织与开展提供重要的反馈信息。如果能按照这种流程来执行企业的人力资源培训工作，培训工作的效果与效率一定能得到提升，培训满意度自然能得到提高，形成多赢的局面。完善高效的培训机制可以提高企业人力资源素质，但企业人力资源素质的改善并不是判断企业培训效果的先决条件，企业的培训效果有赖于企业对培训的科学评估。
二、如何做好企业的人力资源培训评估工作
培训评估在我国企业管理实践中的应用尚处于初浅层次，还有很大的发展与完善的空间。我认为，目前我国在培训评估实践中需要改变以往的做法，从全面的角度进行人力资源培训评估工作。传统的培训评估只是针对培训的实施环节而进行的效果评估，这种评估难以获得全面信息。其实，培训评估应涵盖整个培训活动流程，应当对培训需求分析、培训课程开发、培训师资、培训活动组织，以及培训效果进行全面评估。有关培训评估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次，具体的内容如下：
1.反应评估，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解培训对象对培训项目的主观感觉或满意程度。其需要了解的问题有培训对象喜欢该培训项目吗？对培训人员和设施有什么意见？等。其主要方法是问卷调查即在培训活动结束时，收集培训对象对于培训项目的效果和有用性的反应，培训对象的反应对于重新制定培训计划或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。而且，设计合理的问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在培训对象在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，这些主观因素可能在评估时会影响评估结果的有效性。
2.学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估培训对象在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。其需要了解的问题为培训对象在培训前后，知识和技能的掌握方面有多大程度的提高？学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、讨论、技能练习还是培训讲师的评价，都是为了评估学习的情况。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解培训对象在培训前后知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，例如工厂里面的车工、钳工等，则可以通过绩效考核来了解他们技术的提高。学习评估对培训对象有压力，使他们更认真地学习，对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强培训对象的学习动机。
3.行为评估。行为评估即评价培训对象在工作中的行为方式有多大程度的改变。其需要了解的问题有培训后培训对象的行为有什么不同？培训对象在工作中是否使用了培训中学到的知识？行为评估往往发生在培训活动结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察培训对象的行为在培训前后是否有差别，是否运用了培训的知识。这个层次的评估包括培训对象的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及培训对象本人的自评。培训的目的，就是要改变培训对象过去工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，如果培训的结果显示培训对象的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训活动是无效的。因此，这个层面的评估可以直接反映培训的效果，可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。
4.结果评估。通过企业或培训对象的上司最关注的并且可度量的指标来考查，判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生什么结果。其需要了解的问题是企业或部门是否因为培训活动而经营得更好了？结果评估上升到了企业整体的高度，即企业或部门是否因为培训而经营得更好了？这可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训费用用到最能为企业创造经济效益的课程上来。
另一个需要重视的工作是，在培训评估工作完成后，应针对本次培训的优缺点，及时进行总结，撰写培训评估报告，积累好的经验，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好铺垫。
参考文献：
[1]吴忠权.构建提升企业竞争优势的人力资源培训开发体系.合作经济与科技.2009年1月
关键词：实践-应用；幼儿教师；信息技术技能培训
中图分类号：G715
文献标志码：A
文章编号：1009-4156（2013）08-075-04
信息化是当今世界发展潮流，《国家中长期教育改革和规划发展纲要（2010-2020年）》把加快教育信息化进程列为专章，提出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，强化信息技术应用。提高教师应用信息技术水平，更新教学观念，改进教学方法，提高教学效果。”学前教育是国民教育体系的重要组成部分，学前教育信息化是整个教育信息化的有机组成部分。
幼儿教师是幼儿的养护者，是幼儿发展的促进者，是幼儿教育的研究者。当前，各种新型的教学媒体相继进入了幼儿园教育教学中，幼儿教师在工作中可以选择使用各种信息技术，把一些本来单调、抽象的教学内容，通过多媒体技术，综合运用图像、声音、动画、视频等多种媒体素材，转变为生动、活泼的具体情景，充分调动幼儿的各种感官参与活动，以激发幼儿浓厚的学习兴趣，这就要求幼儿教师掌握所需的多媒体技术，具备对多种媒体素材的采集、加工、处理、整合能力，能够熟练开展技术支持的幼儿教学活动。同时，研究发现，3-6岁幼儿最具可塑性，会潜移默化地受到成人言行的影响，教师较好的信息素养可以引导幼儿正确地认识和使用信息技术，有利于幼儿信息素养的培养。因此，幼儿教师必须具备良好的信息素养，这不仅是教育教学活动的需要，也是社会发展的内在要求。
一、背景
《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》（国发[2010]41号文件）明确指出：“要完善学前教育师资培养培训体系；建立幼儿园园长和教师培训体系，满足幼儿教师多样化的学习和发展需求；三年内对一万名幼儿园园长和骨干教师进行国家级培训；各地五年内对幼儿园园长和教师进行一轮全员专业培训。”宁波市中小学（幼儿园）教师培训中心自2010年承担了浙江省及宁波市农村幼儿园骨干教师（园长）培训任务。参加培训的教师来自浙江全省，为各地市幼儿园在职骨干教师，经当地教育行政部门审核批准，参加为期一个月的脱产培训，其中培训模块之一是信息技术在幼儿园的有效应用。
为充分了解和把握幼儿园工作对幼儿教师信息技术能力的要求，选取一所城区公办幼儿园、一所城郊公办幼儿园、一所民办幼儿园为例，分别对幼儿园园长、幼儿教师进行了访谈与问卷调查，笔者认为，要有效提高幼儿教师信息技术培训的有效性和针对性，必须结合幼儿教师工作场域对幼儿教师信息技术能力的需求来规划制定培训方案。对“场域”问题做出较为系统阐释的是法国著名社会学家皮埃尔・布迪厄，他在《实践与反思――反思社会学导引》一书中专门论述了这一问题。
布迪厄主张在谈及“场域”的概念时，作为一种开放式概念使用，并认为只有将其置于关系系统中，才能获得概念的真正意涵。由此，依据“临床式解读”原则，对“场域”的把握可以大致涵盖这样五个方面：一是场域：关系的网络。二是场域：共时与历时的交融。三是场域：形塑的中介。四是差异：场域的动力机制。五是场域、资本、惯习的相互关联。
依据“场域”理论，幼儿教师在幼儿园工作场域中处于各种关系之中，既有物质环境，譬如，电脑、网络、数码相机等硬件环境，同时也有幼儿园网站、班级博客、班级QQ群等软件环境。幼儿教师还处在同事之间、家长之间、园长之间等各种人际环境之中，包括幼儿园制定的各项规章制度的软环境，在幼儿园工作场域中，对幼儿教师的信息技术应用能力提出了各种要求。通过园长访谈，幼儿园教师需要掌握电脑的基本操作，学会使用数码相机拍摄照片，记录幼儿在园的日常活动，并掌握数码照片的后期处理技术，不仅要学会与家长进行面对面交流，还需要掌握使用班级QQ群、班级博客等手段与家长做好家园沟通。因此，要制定幼儿教师信息技术培训方案，必须结合幼儿教师的工作场域对幼儿教师的要求，同时结合幼儿园教师对信息技术模块的培训需求，通过问卷调查和个别访谈的方式对参训教师开展了调研。结果显示，92%的教师认为信息技术在幼儿园教学工作中应用非常广泛，教师的信息素养对于教育教学非常重要；在软件应用能力方面，大多数教师都掌握了常用Office办公软件技术，会进行简单的图像处理，能够从互联网获取所需信息及网络教学资源，会使用PowerPoint制作基本的包含文字、图片的课件。调查结果显示，幼儿教师使用软件处理图像、声音、视频、动画技能较弱，特别是声音、视频和动画的加工处理技术，几乎所有教师都不会。
调查发现，幼儿教师在教育教学中使用信息技术的意识较强，已经具备较高的信息化意识，对信息技术技能培训热情很高，对信息技术学习具有积极的态度，同时，幼儿教师信息技术技能水平较低，多媒体素材的编辑处理能力较弱。显然，面向幼儿教师的信息技术培训需要加强多媒体素材处理技术的学习，特别是针对图像、声音、视频和动画等媒体形态，设计相应的采集、加工、处理以及多媒体集成等技术的培训内容，并强化练习，核心目标是通过培训让这些教师掌握相应的技能，并能应用于日常教学中。
针对幼儿教师的现状和需求，我们构建并实践了面向工作场域的幼儿教师信息技术技能培训模式。在此模式下，对近千名骨干幼儿教师（园长）实施了信息技术技能培训。
二、实践-应用取向的培训设计理念
面向工作场域的幼儿教师信息技术技能培训的设计理念为实践-应用，“实践”一词来自希腊文“Praxis”，意指重复进行某项活动，使之变得熟练，有水平；同时它还指人类对自身活动的理性思考以及为此制订计划、付诸实施的行动。实践不是学习者获得知识的手段，从事实践的行动本身就包含认知，实践的过程本身就是学习的过程，进一步讲，实践是学习者最有效的一种学习方式。一方面，信息技术技能的学习需要学习者亲自动手实践，在做中学；另一方面，参加培训的幼儿教师都是工作场域的人，作为成人学习者，他们的学习动机非常明确，学习结果更关注解决工作中的实际问题，他们喜欢那些能够在工作中去应用的培训。1961年，美国著名学者霍尔出版《心灵的探索》（The Inquiring Mind）一书，率先研究成人学习的动机，提出成人学习动机定向理论：成人学习以目标为导向、以活动为导向以及以学习为导向。成人的认知结构的最大特点是直接经验的丰富。在他们的认知结构中既有以科学形态存在的成分，又有以经验形态存在的成分。因此，实践-应用取向理念指导下的幼儿教师信息技术技能培训，将基于实践、面向应用的理念渗透到培训的各个环节，培训目标的制定基于幼儿教师的现状和需求，培训内容的选择定位在幼儿教师在工作中应用最频繁但存在疑难的知识、技能；培训方式坚持“做中学”，“骑马者应从马背上学”，采用案例演示、自主操练、小组协作、现场指导等培训方式贯穿整个培训过程；培训评价指向工作中现实问题的解决。
三、面向工作场域的幼儿教师信息技术技能培训模式体系构成
（一）培训目标
合适的培训目标是提高培训针对性和有效性的保障，在前期问卷调查和教师访谈的基础上，充分了解幼儿教师的现状和需求，培训目标：通过培训，知道多媒体技术概念，了解掌握图像、音频、视频、动画常见格式，学会使用ACDSee、光影魔术手软件处理图像，学会使用GoldWave软件录音、混音、剪辑声音，学会使用Windows Movie Maker制作、剪辑视频，学会使用PowerPoint设计制作复杂动画。
（二）培训内容组织与培训策略
在培训内容的安排上，根据培训目标，分别设计相应的学习模块，在培训策略的设计上根据内容采取基于任务的培训策略、基于问题的培训模式。
1 学习模块一：多媒体技术
（1）培训内容：多媒体技术概念，图片、音频、视频基本概念、常见格式等介绍。
（2）培训策略：专题讲座；小组研讨。
学习模块一的内容属于知识范畴，大部分教师对于多媒体技术但并不十分了解，培训要让教师们不仅知其然还要知其所以然，因此，在这部分内容的培训上以主讲教师专题讲座为主，同时为了调动教师学习积极性，采用小组讨论的方式，对自己以前的观念和认识进行交流反思，在师生互动、小组合作交流、研讨中达到共同提高。
2 学习模块二：图像素材的编辑处理
（1）培训内容：使用ACDSee、光影魔术手软件设置图片尺寸、转换图片格式、使用魔术棒、套索裁剪工具处理图片、修改图片背景等。
（2）培训策略：案例教学；现场指导；自主合作探究；实践操练。
学习模块二属于实践技能，图片编辑处理是幼儿教师教学中经常用到的信息技术技能，教师们对于一般的图片处理技术，比如，处理图片尺寸基本都会，但是对于转换图片格式、使用魔术棒、套索裁剪工具处理图像、修改图片背景等技能缺乏，在培训过程中，发现幼儿教师经常会提出很多实际工作中遇到的疑难问题，因此，聘请教育技术专家作为培训主讲教师，采取知识讲解、典型案例教学，同时辅助以现场指导，参训教师在教师演练示范下通过自主合作探究和实践操练巩固所学。在这个模块，设计一个图片处理的任务，在基本的图片处理技能技巧结束后，完成本模块图片处理任务，使所学技能得到应用，避免技术与应用的脱节。
3 学习模块三：音频素材的编辑处理
（1）培训内容：使用Goldwave软件录音、选中、复制、删除一段声音、混音、降噪等。
（2）培训策略：案例教学；现场指导；自主合作探究；实践操练。
学习模块三属于实践技能，在幼儿园的教学中，音频是幼儿教师教学中经常用到的教学资源，很多教师需要录音、添加背景音乐等，但是调查结果显示教师们对于音频的编辑处理能力几乎为零。因此，在培训中，给每位教师提供带耳麦的耳机，供教师们学习录音、编辑声音，教师们的学习热情非常高。在这部分同样聘请教育技术专家作为培训主讲教师，采取知识讲解、典型案例教学，同时辅助以现场指导，参训教师在教师演练示范下通过自主合作探究和实践操练巩固所学。在这个模块，设计一个音频处理任务，在基本的音频处理技能技巧练习结束后，完成本模块音频处理任务，使所学技能得到应用，避免技术与应用的脱节。
4 学习模块四：视频素材的编辑处理
（1）培训内容：认识、了解Windows Movie Maker软件，使用图片、音频制作一段视频，添加片头、片尾，设置视频效果、过渡效果，剪辑视频。
（2）培训策略：案例教学；现场指导；自主合作探究；实践操练。
学习模块四同属实践技能，视频也是幼儿教师教学中经常用到的教学资源，但是对视频的编辑处理都非常陌生。因此，通过Windows Movie Maker使用图片、音频制作一段视频，添加片头、片尾、设置视频效果、过渡效果、剪辑视频，当教师们看到通过自己的动手操练制作出一段视频的时候，他们的学习热情就被点燃了。聘请教育技术专家作为培训主讲教师，采取知识讲解、典型案例教学，同时辅助以现场指导，参训教师在教师演练示范下通过自主合作探究和实践操练巩固所学。参训教师掌握了视频编辑技能技巧后，完成本模块视频编辑处理任务，使所学技能得到应用，避免技术与应用的脱节。
5 学习模块五：使用PowerPoint设计动画
（1）培训内容：PowerPoint动画设计的技巧，重点讲解动作路径、计时动画、路径动画、触发器的使用、更改动画序列、向动画中添加声音、播放Macromedia Flas等。
（2）培训策略：案例教学；现场指导；自主合作探究；实践操练。
学习模块五同属实践技能，大部分教师都能够使用PowerPoint制作简单的包含文字、图片的课件。对于PowerPoint中动画的设计，大部分教师并不掌握。在这部分同样聘请教育技术专家作为培训主讲教师，采取知识讲解、典型案例教学，同时辅助以现场指导，参训教师在指导教师演练示范下通过自主合作探究和实践操练巩固所学。
同时，在本模块学习结束后，设计一个培训大作业。要求制作一个反映幼儿园教育教学的数字故事，将前面所学图片、音频、视频的处理技能技巧结合起来，这个数字故事也作为信息技术技能培训作品在培训班汇报展示交流，供主讲教师、同伴进行评价。
（三）培训课时安排
（四）培训评价与考核
培训实施后，需开展评价，通过评价一方面可以检验了解参训教师的学习成果，评估他们的信息技术应用能力；另一方面通过评价，培训机构可以及时了解培训过程中的问题，为下一步的培训工作积累经验。
面向工作场域的基于实践一应用取向的信息技术技能培训模式，受到了一线幼儿教师的普遍欢迎，他们的学习热情，学习动机强烈，培训评价以过程性评价为主，在培训结束时又有成果展示环节，因此，评估采取形成性评价和总结性评价相结合的方式。
1 形成性评价
形成性评价是在培训活动中实施的评价，它能及时了解每个模块培训的效果和参训教师实时学习的进展情况存在问题等，主讲教师在上课的过程中就可以实时了解每个参训学员的学习情况，比如，上课认真听讲、认真记录听课笔记、积极参与小组讨论、课堂师生交互情况，在实践操练时集中精力完成练习，每个模块作业完成情况，这些都可以作为形成性评价的档案资料。
2 总结性评价
总结性评价是在培训临近结束时进行的评价。幼儿教师信息技术技能的培训目的是为了能更好地把信息技术作为教育教学的工具，因此，总结性评价主要是以教师的信息技术应用能力作为评价依据。在培训的最后环节，安排参训教师信息技术作品展示汇报交流环节。同时邀请培训专家、主讲教师参与，通过教师自我评价、班级成员互评和专家评价相结合的方式进行总结性评价。参训教师在作品展示交流的过程中汇报自己所用技能技巧，是教师自我认识、自我分析、自我鉴定、自我提高的过程。班级成员互评是班级内参训教师之间相互评价对方的信息技术应用能力和学习能力的过程，在评价他人的过程中也会反思自我对照对比，对自我也是一种提高。专家点评重点关注信息技术教学效果实施的评价，对每位参训学员会有启发、点拨作用。
四、培训实施中应注意的问题
（一）精心设计培训内容，关注培训过程
幼儿教师的信息技术应用水平受到所在幼儿园硬件设施、软件配备、政策导向等外在条件影响，参训教师的信息技术应用能力参差不齐，因此，培训机构在设定信息技术模块的培训内容时，要通过问卷调查或者教师个别访谈的方式，理解教师的培训需求，在规定的课时内精选培训案例，精选培训内容，把一线幼儿教师最迫切需要掌握的技能技巧讲解示范给参训教师，力争做到培训内容得到参训教师的认可。同时，在培训过程中，主讲教师既要关注全体，又要照顾个体差异，小组合作和个体自主操练相结合，讲解示范与个别指导相结合，关注培训过程中产生的疑难问题，参训教师在培训过程中遇到的问题往往是工作中经常遇到而无力解决的问题，这个时候，如果主讲教师能够在个别指导的时候帮助教师解决问题，参训教师的学习积极性和学习热情就会高涨，培训的效果就有了过程保证。
（二）落实培训评价，提高培训效果
评价是培训的最后一个环节，对于参训教师可以采用形成性评价和总结性评价相结合的方式。作为培训机构，在培训结束后，可安排信息技术应用能力不同层次的参训教师做一个非正式的个别化访谈，在一种宽松愉悦的氛围中，理解参训学员的感受和体会，访谈的主题围绕着参训教师对培训内容、课时安排、培训方式、培训满意度等方面，例如：所学技能是你最需要的吗，这些技能技巧对你的实际工作有帮助吗，为什么，培训有哪些成功之处，还有哪些好的建议，等等，培训机构可以获得一些经验和教训，改进后续工作，更好地提高培训效果。
关键词：公共事业管理；专业；教学体系
公共事业管理专业教学体系是指课堂教学、课外读书、素质拓展、观看教学片、专家讲座、职业技能培训和专业实习实践有机结合、相辅相成的教学体系，是鉴于公共事业管理专业设置的背景与专业定位的基础进行量身构建。经过四年多的运行，初见规模，成效显著。
一、公共事业管理专业教学体系的运行模式
1、课堂教学
课堂教学是对学生进行专业理论知识、能力、素质、技能培养教育的主渠道、主阵地。我们主要抓了“一点二查三评四奖”工作：(1)监控重点：主查内容有教学文档、课堂教学、考试考查、实习实践、毕业论文。(2)教学检查：包括期初检查、期中检查、期末检查、日常督查。由教学办统筹、各个系按教学常规按时落实。(3)教学评价：包括主管评价(例行评价、专项评价)、同行评价(随堂听课、互相评议)、学生评价(问卷评价、座谈会评价)、委员会评价(公开课评价、专项评价)。(4)教学奖励：包括优秀教学成果、考试工作先进个人、毕业生最喜欢的教师、最受欢迎的政治理论课教师、最受欢迎的老师、优秀课件；教学名师、实践教学先进个人、毕业论文指导先进个人、最受欢迎的公共选修课老师、教学质量优秀奖、优秀教学文档。
2、课外读书
课外读书有益于拓宽学生专业知识的广度深度、锻炼自学能力、丰富业余文化生活、陶冶情操、塑造品格、完善知识结构。为此我们主要做了以下工作：(1)组织书源：将学院原有资料室图书进行分类整理，以400余册开始运作；向学校申请争取经费购置图书，弥补学校文化艺术、修养励志、史、诗、法、管方面图书的不足；师生捐书。包括老师、客座教授、学生捐书约一千册；定时开放学院图书资料室。(2)指导交流：由专业课老师提供专业方向的推荐书目，学院读书领导小组结合年级、专业等制定出推荐书目，由学生会定期组织读书交流会，让学生在交流、探讨中互相推荐好的书籍。(3)制度管理：成立了“读书领导小组”，结合学校综合素质学分管理办法，制定了“课外读书管理办法”，“读书笔记审阅办法”，“学生书库管理办法”。
3、素质拓展
素质拓展是以德育为核心，以创新精神和实践能力为重点的教学环节，主抓课程教学与实战培训工作：(1)教学目的：素质培训课以“了解专业、了解自己、知书达礼、能干能言”为目标，通过每周一次培训课、每学年不同的培训计划，拓宽专业深度和宽度，培养成功心态、储备专业综合知识、加强礼仪训练等。(2)培训方式：设置教学课程，建立模拟听证会、辩论协会、单程车票等多个素质培训项目，运作情况良好。(3)组织管理：组成素质拓展证书管理小组，建立规范的管理制度，推行“大学生素质拓展证书”，证书所列内容共分六个栏目：思想政治与道德素养、社会实践与志愿服务、学术科技与创新创业、文化艺术与身心发展、社团活动与社会工作、技能培训与其他。(4)考评体系：综合素质学分管理小组是在针对我校《综合素质学分管理暂行办法》所成立的组织机构，以学分的方式对大学生的综合素质的拓展进行审核。
4、观看教学片
观看教学片是指将电视剧、电影、影视专题片、纪录片、电视节目和教学专题片应用于专业教育。这种教学形式形象生动，感染力强，印象深刻。我们设计了影视作品(节目)应用于专业教育的教学方案、运行的模式与机制。(1)总体设想：根据不同专业的要求，确定影视作品(节目)应用于专业教育的前期准备、适用阶段、教学目的、预期效果、指导方式，建立相应的模式，进而通过试点运行、组织流程、总结评估、优化循环，建立相应的机制。(2)教学模式：确定影视作品(节目)遴选的范围、渠道、基本前提、基本原则、标准、数量和方式方法；探讨遴选出的影视作品(节目)具体应用于专业教育的前期准备、阶段、目的、预期效果和引导、指导的方式方法。(3)运行机制：建立了相应的组织、人员体系，资料信息的获取、分类、整理流程与管理体系；设备、场地等条件的保障措施；建立了经费的筹措、使用与良性循环机制；建立了学生的动员、组织、管理机制；建立了影视作品(节目)的跟踪遴选、匹配、优化循环机制。
5、专家讲座
专家讲座结合专业教育，强调文理贯通，突出科学精神和人文精神，坚持理论联系实际，重视做人做事做学问和就业择业创业的专题教育。主要抓了课程教学与现场互动工作：(1)教学安排：听取专家讲座的对象以全体三年级学生为主，大部分讲座直接排入课表(每学期不少于10次)，每次讲座3小时。提前将讲座主题和讲座专家告知学生，要求学生记笔记和写体会。(2)分工负责：专家讲座由院长总负责，院长助理具体负责，一位老师协助组织。主要由院长负责确定讲座选题，邀请专家，主持讲座，参与和学生的互动，并进行总结。(3)组织管理：讲座前注意了解学生意向，讲座中注意专家和学生的互动，讲座后注意收集学生的反映和建议。平时了解学生的出勤情况和听讲收获，期末组织考核，可按限选课填报成绩和计算学分。学生听取专家讲座的表现和收获作为学生评优评先的参考依据。
6、职业技能培训
职业技能培训是帮助学生进行初步职业选择，确立职业目标职业意向、分析职业素质，制定职业计划，参加相关职业培训，获得相应的职业资格证书，为就业打基础。主要抓了理论培训与实践培训工作：(1)办班培训：制定了《过级奖励办法》，成立了专门的培训中心，联合“鑫农职业技能培训中心”，常年开设各种国家认证资格考试项目，其中有秘书、策划师以及人力资源管理、物业管理等资格认证。(2)讲座咨询：举办营销类、策划类、成功学类、心理学、人际交际等讲座，扩大职业视野。组织、提示收看有关人才招聘节目及专题片，参加招聘会。支持奖励参加自考、英语四级考试、职业资格认证等资格考试。(3)信息：大量收集社会职业需求信息，并通过网站、院报、就业小纸条、班级qq群等途径进行传播。(4)实践培训：建立社会实践基地20余家，聘请就业导师和就业指导老师27位，给广大同学提供了职业技能指导、锻炼和实践的平台。
7、专业实习实践
构建了专业实践教学的新模式，形成了完整的实践教学体系和运行机制。为专业建设高起点、高水平、超常规发展和后来居上而不懈努力。(1)总体思路：根据专业实践教学的特点要求，结合课堂教学，配套确定实践教学活动的运行阶段、实践目的、预期效果、指导方式、基地建设、组织流程、总结评估，建立配套的实践教学管理模式和运行机制。(2)领导体系：
构建院长牵头、教学副院长统筹、系主任全面负责、指导教师跟踪服务、教学办、行政办、学生办协助的开放性、立体化、网络式的领导体系。(3)管理制度：建立了“教学、管理、服务”三位一体的管理制度，实行系主任负责制，完成实习方案、制定制度、联系实习单位、确定实习模块、组织管理实习等一系列具体工作。(4)基地建设：与新疆房地产协会、新疆各类企业20多家保持合作关系，保证了专业实习工作进行。(5)评估机制：制定实习目标、任务、要求、考核办法；提交实习鉴定，由学生办整理归档；进行个人总结、班级总结交流、学院总结、表彰、交流实践经验，不断完善实践教学评估机制。
二、公共事业管理专业教学体系取得成效
公共事业管理专业教学体系――课堂教学、课外读书、素质拓展、观看教学片、专家讲座、职业技能培训和专业实习实践，经过近四年多的运行，成效显著：
1、观念领先。公共事业管理专业教学体系模式的构建，是在观念创新的基础上进行的。多年来我们凝练出的办学宗旨――一切为了人才，为了一切人才，为了人才的一切。院训――对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜。道路充满艰辛，更有无限机遇，我将全力以赴，创造人生奇迹。人际关系论――开放沟通，打成一片，团结互助，利人利己。在此基础上实现培养目标与途径。观念决定思路，思路决定出路，出路决定行动。
李克东教授认为“混合学习是人们对网络学习进行反思后，出现在教育领域、尤其是教育技术领域较为流行的一个术语，其主要思想是把面对面（Face-to-Face）教学和在线（Online）学习两种学习模式整合，以达到降低成本，提高效益的一种教学方式。”何克抗教授指出“所谓Blended Learning就是要把传统学习方式的优势和E-Learning（数字化或网络化学习）的优势结合起来。也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。”只有将二者优势互补，才能获得最佳的学习效果。简单而言，混合学习可以看作面对面的课堂学习和在线学习两种方式的有机整合。
在中学换岗教师教育技术培训中应用混合学习是一种全新的尝试，既体现了现代教育的特征，又体现了教育的人本化，避免了目前传统培训模式中存在的许多问题。
二、中学换岗教师教育技术培训中存在的问题分析
“顶岗支教”是山西师范大学教师教育改革的一项重要举措，其内涵是：高师学生支教实习―中学教师换岗培训。学校每学期从大四毕业生中遴选优秀的师范生到农村中学进行一学期的顶岗支教实习，同时，置换出一批农村中学教师来师大全脱产培训，时间也为一学期（约4个月），这部分教师被称为“中学换岗教师”。教育技术培训作为其中的一项培训内容，占到总课时的1/4。旨在通过教育技术培训，切实提高中学教师的教育技术能力，使其真正理解信息技术与学科课程整合的内涵，能够在教育教学活动中进行有效整合，成为具有新理念、新知识、新技术的人才，从而有效地促进农村中学教育信息化的进程。但在具体的教育教学中却出现了一些问题，导致教学效果不佳。
1.个体差异性大，教学内容难以统一
每批参训的中学换岗教师都是来自不同的市、县，年龄、学历、职称、教育技术水平参差不齐，教学需求也不尽相同，教学中出现了一部分教师“吃不饱”，另一部分教师“吃不了”的现象，教学内容很难统一。
2.教学方法单一，学习兴趣难以调动
传统的面对面教学，主要以教师讲授为主，辅以学员的实践，虽课堂信息容量大，但课堂气氛沉闷，不能很好地调动参训学员的学习积极性。
考虑到教育技术课程的特点，以及参训的中学换岗教师的特点和需求，应尝试采用混合学习的方式，构建一种互动的、多种媒体支持的参训学员自主学习的新的教学模式。
三、混合学习在中学换岗教师教育技术培训中的应用
1.基于混合学习的教育技术培训模式
核心思想是根据不同问题、要求，采用不同的方式解决问题，在教学上就是要采用不同的媒体和信息传递方式进行学习，以实现最小的成本和最高的学习效果。基于这个学习理念构建培训模式（如图1所示）将培训过程分为5个基本环节：（1）根据学习需求确定培训目标。学习者的需求具有多样性，学习者的原有知识水平也参差不齐，培训目标的定位是整个培训过程的重要支撑。（2）制定培训内容，进行分层教学。根据培训目标采用分班分层教学，以保证培训的有效性。（3）定制培训环境。按照混合学习的学习理念，将培训过程分为面对面教学和E-learning网络教学两部分，对所有的学习要素进行合理选择和组合，使学习效果及学习项目的成本达到最优化。（4）确定培训策略，是实施有效培训的关键。（5）参训学员总结汇报。通过汇报作品展示，学员深化了原有的知识，拓展了许多新的知识，培养了创新能力和解决问题的能力。
2.混合学习应用于中学换岗教师教育技术培训中的优势分析
（1）培训目标层次化
由于中学换岗教师的教育技术水平参差不齐，对培训的需求也不尽相同。因此，在培训前进行需求分析及原有知识与技能的调查分析是保证培训效果的重要因素之一，也为下一步培训的目标定位提供依据。
问卷设计及访谈内容分为4个方面：一是换岗教师基本情况，包括教师年龄、性别、学历、职称等基本信息；二是对信息技术的掌握程度，对常规教学软件的使用；三是对信息技术与课程整合的认识及应用现状；四是以往参加培训的情况及对本次培训的要求。根据调查结果并结合《中小学教师教育技术能力标准(试行)》，确定培训的目标为3个层次：一是基本型，掌握教育技术的基本知识和基本技能；二是发展型，能够有效地将信息技术与学科教学进行整合；三是创新型，能够利用教育技术进行终身学习，进行教学改革与教育科学研究，促进教师的专业化发展。
（2）培训内容和教学方式人性化
培训采用分班分层教学，学习者可以根据自己的原有知识水平和学习需求自主选择不同的学习内容。基于混合学习的教育技术培训模式将不同层次不同教学内容采用不同的教学方式呈现，以达到最好的培训效果，3个层次的培训内容及教学方式见表1。
（3）教学策略多样化、教学方法灵活化
基于混合学习的教师教育技术培训模式，在培训形式上采用了面对面教学与网络教学相结合的模式，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要体现学员作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性，整个培训过程中采用了多种教学策略。
面对面教学多采用先行组织者教学策略。面授是整个培训过程的中心环节，面授过程中专家的示范、点评有利于学习者实践能力的提高，它几乎能够容纳从传递―接受到自主探究的任何教学方法，面授过程中学员们群体交流、动态生成、全身心的参与应该是一个知识建构的过程。
基于E-learning的教学多采用自主学习教学策略和协作学习教学策略。学员根据自身的学习需求在网上有选择地进行自主学习，如果遇到问题或者想深入探讨，一方面，学员之间可以通过网络进行交流、互助；另一方面，可以随时联系课程专家，这种学习方式既有利于形成终身学习的习惯，又能够促进学习者的独立性和自我信心。
实践形成作品过程中，学员通过欣赏作品案例激发了学习兴趣，教师对案例的制作进行了理念分析和技术分析，学员掌握了基本的操作方法，并以小组协作学习方式完成本教学单元的任务。在制作过程中，学员们互相交流、协作，指导教师进行针对性的个性化辅导。完成作品后学员们进行评比交流，通过评比反思自己作品的不足之处。反思是一种特别的思维活动，通常需要引导学习者将反思的焦点集中于与课程相关的经验。反思不但是个体的，更是群体的，个体的反思很可能会停留于不断强化已有的观点。教师、同伴的反馈，有助于帮助学习者发现自己的局限，提高了反思深度和参与的积极性。通过评价―反思，学员进一步对作品进行完善。在这个过程中，学员深化了原有的知识，拓展了许多新的知识，提高了解决问题的能力，增强了团队合作意识，培养了创新意识。
培训中根据培训内容的不同采用了多种教学方法，比如讲授法、演示法、案例法、讨论法等，而且注意运用新课改提倡的教学设计模式，如建构主义理论指导下的教学设计、主题活动课教学设计等。
（4）教学评价综合化
以往传统的评价方式是单纯的靠出勤率和学期作品展示来评价学习者的学习程度，并不能获得真正的信息，只能治标不治本。有效的方法应该是既能在学习过程中不断矫正学习者的学习行为，唤起学习者的学习兴趣，又能激励学员继续学习，使之从内心深处自发自觉地学习。基于混合学习的教育技术培训模式采用了形成性评价和总结性评价相结合的方式。形成性评价是通过诊断教育方案或计划、教育过程与活动中存在的问题，为正在进行的教育活动提供反馈信息，以提高实践中正在进行的教育活动质量评价。它强调评价活动应该以反馈教育信息、调节教育过程、规范教学管理，提高教育质量和效益，保证更好地实现教育目标为目的。基于混合学习的教育技术培训模式，将学习者在学习过程中每一个学段的学习态度、合作学习情况、学习心得体会、作业、测试结果以及个人自我反思等数据汇集起来，形成电子档案袋（E-portfolio），进行形成性评价。培训结束后，对学习者的结业作品进行成果展示评价，通过一系列的展示、问答，让学习者知道自己经过学习得到的变化，即达到学习目标的程度，作为总结性评价。
四、结束语
基于混合学习的中学换岗教师教育技术培训模式，充分体现了人本主义的思想，从学习工具、学习环境、学习者之间的交互以及学习内容的制定、学习步骤的制定等方面都是根据学习者的需求、学习者自身的条件决定的，既有共同接受讲解的要求也有自己个别化学习的机会，学习者的学习是多元化的，是这个模式最大的特色。通过学习过程中的跟踪评价和结业总结性评价可以看出，中学换岗教师通过4个月的培训学习，89.6%的教师达到了第二个层次的目标，有42.1%的教师达到第三个层次的目标，通过培训学习中学换岗教师在知识结构和能力结构方面都有了很大的改善。当然也存在一些不足的地方，如网络教学资源匮乏、评价体系不够完善，需要更深入细致的研究。
参考文献
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[3] 张志祯,齐文鑫.提高混合学习有效性的策略[J].中国远程教育,2007,4
关键词：高校教师；教育技术培训；培训效果评估；评估体系
教育技术是高等院校教育体制改革的关键，也是推进高校信息化建设发展的主要动力。随着现代信息技术在高校教育教学中的广泛应用，加强对高校教师教育技术培训与管理工作就显得尤为重要。2001年教育部出台的《关于开展高校教师教育技术培训工作的通知》，明确提出本项工作开展的意义与目的，从而进一步推动了高校教师教育技术培训工作的全面开展。在培训工作开展以来，对于我国高校教师教育技术培训效果的研究也逐渐增多，特别是对于构建科学合理的，具有可操作性的培训实效评估体系来说，成为各校教育技术培训工作关注的焦点。本文将从当前高校教师教育技术培训效果评估现状入手，从可行性、客观性、定性和定量相结合的原则指导下，运用德尔菲法、层次分析法、模糊综合评估法等技术来设计评估指标，并从指标权重优化上来构建一套科学、合理、可行的高校教师教育技术培训实效评估体系。
1对当前高校教师教育技术培训评估现状分析
现代信息技术下的高校教育技术培训工作已经全面开展，而对于教师培训效果评估上，国内外学者也给予了广泛而全面的研究。教师培训效果评估是教育评价的重要内容，而教育评价模型的建立是从教学实践和学生评价实践中抽象出来的。如上世纪30年代泰勒模型是将教育目标作为指导，从目标分解和量化上来编制相应的课程和教学方案，从而对教学活动进行全面评价，以判定其是否得到预期目标；柯克帕特里克提出的四层次分析模型理论，将评估的深度和难度进行划分为四个层次，即反应层、学习层、行为层和效果层；斯坦弗尔比姆引入对象分析法，分别从情景、输入、过程和成果四个阶段进行评价，得出CIPP四项综合评价方法。美国教师教育评估委员会从教育评估标准的建立上来提升教师教学专业化水平，如从关注培训内容向培训效果的转移；从关注培训者向培训项目的转移；关注标准在培训实践中的运用等。英国教育管理者在建立评估方法上，将培训组织者、决策者、培训者、学校及教师作为考评对象进行多方位评估，并从培训实践中的问题出发来分析原因，改进培训项目的运转机制，提高培训工作质量。我国在教师培训效果评估工作研究中，最早在上海成立“师资培训工作质量评价指标体系”课题研究组，从办学条件、教学质量和办学效益三方面来进行综合评价。而随着我国学者对国外评估模式的引入和实践，如引入柯克帕特里克四层次评估模型，引入全因素、全过程、全员评价模型，来对培训的输入和输出进行跟踪评估和监测。总的来看，在我国教师培训效果评估实践中，还存在一些不足，主要表现在以下几点：一是关注培训过程而忽视对培训效果的有效评估，很多培训中心在开展教师教育技术培训实践中，对于评估环节疏于管理，仅仅关注反应层和学习层，并未贯彻好全面评估的目标。在对培训后的教师调查反映来看，多数受训教师仅关注培训内容的掌握程度，而对教师在培训中的参与行为和能力等问题很少问津，也对培训效果评价问题缺少足够的认识，从而制约和限制了培训效果评价工作的深入落实；二是对于教师培训效果评价随意性大，由于缺乏客观、有效的评估手段和措施，在对教师培训后的评价工作上缺乏针对性，特别是受训教师、学校领导个人主观上的认识不到位，往往对培训效果的评估上重视不够，在对教师评价上受其总结性发言的影响而侧重于印象成绩，或者为了照顾情面而给出与评估结果不符的成绩；三是对于教师培训效果评估方法上较为单一，特别需要强调的是，很多培训效果评价工作仅停留在问卷或书面测试上，无法从主客观上进行全面评估，也难以实现评估成绩的量化管理；四是对于教师培训效果评估机制缺乏完善，尤其是很多学校在教师培训后未能将培训成绩与其职位提升建立关联，在缺乏制度建设和统一规范的评价下，培训成绩仅仅是一个分数，不仅挫伤了受训教师的工作积极性，还抑制了教师参与培训的热情。
2高校教师教育技术培训实效评估指标体系的构建
2.1构建教育技术培训实效评估体系的原则和目标
结合高校教育技术培训实践，在进行全面培训实效评估中需要遵循一定的准则和原则，建立科学而正确的评估原则是开展评估活动，选择评估模型，发挥评估功能的有力依据。为此，一是要遵循客观性原则，客观性是对评估人员在对评估实效进行检测时，要从客观实际出发，坚持实事求是，避免个人主观推断带来了影响评估质量的基本方法。客观性主要表现在坚持指标体系的科学性、坚持判定实践的公正性，坚持选取指标的事实性，收集和处理数据的准确性，问卷设计的合理性。唯有此，才能从培训实效上来实现对培训结果的准确评价，才能真正发挥培训工作的应有价值。二是要遵循科学性原则，科学性是从科学的视角出发，结合教师培训实践来建立科学的评价指标体系，运用科学的指导思想和评估理论来进行科学准确的评价，尤其是对评价方法和评价指标的选择上，要体现出对数据加工的科学性。三是要遵循可行性原则，对于评价指标体系的建立上一定要体现出可行性，无论是评价方法还是评价内容，都要避免繁冗拖沓，难以量化，不仅耗费人、财、物、时间，还难以提升准确性。因此，要从评价指标体系的设计上，遵循科学、合理、可行的原则来确定评估体系，以便于操作执行。四是要遵循定量与定性相结合原则，对于定性评价侧重于质，主要是对评价对象的性质进行界定，其特点是模糊性和综合性，而对于定量评价，则侧重于对量上的分析，尤其是对于培训效果中的相关数据的比较和分析，更需要从复杂的培训动态中进行有序的量化，以满足定性和定量相结合的要求。评估目标是开展高校教师教育技术培训实效性的落脚点和归宿，也是构建多元化评价指标体系的重要内容。本文结合高校教师教育技术能力要求和相关文献，最终明确4个一级指标、10个二级指标和32个三级指标，从而构成一套层次分明、结构合理的培训实效评估体系。
2.2对教育技术培训实效评估主体及运行模式的选择
谁是培训实效评估的主体？如何选择培训评估主体？从培训评估实践来看，不同的评估主体，其评估视角和认知态度是不同的，如何在评估主体的选择上避免自身的局限性，需要从评估主体的甄选上进行全面审查，并得到相互平衡互补的效果。一般而言，在高校教师教育技术培训实效评估中，主要有五大主体，一是高校主管教育培训工作的相关部门，主要才宏观培训目标和培训方向上来确保培训评估工作的有序进行，并对评估活动进行开展落实和收集整理各类培训实施情况等内容；二是培训中心，主要由相关主管部门下设的实施教育培训管理工作的机构，作为培训工作的具体实施者，不仅需要从知识上进行提供服务，还需要从培训方案的制定、培训过程的监控与考核评定等工作；三是受训教师所在单位，对于受训教师自身单位相关教育培训工作的部门，其在安排自身学校培训工作的同时，也承担着对教师受训后的综合评估责任，并从对其参与到培训实践的表现进行总结和评定。如对其工作态度进行考核、对其教学能力进行对比分析、对其科研实效及工作绩效进行分析，以获得受训教师在培训后的教学水平变化；四是受训教师，作为最终的培训对象，结合自身培训实际进行自评，从培训前后的表现上给予最直接、最真实的自我评估；五是专家，邀请相关培训实效评估专家，通过对教师培训实效评估体系的实施和测评，来对教师的培训效果进行汇总和分析，最终得出相对公平公正权威的评估结果。从教师培训实效评估实践来看，教学评估是贯穿于培训实践的全过程，并通过对培训前、培训中、培训后的教师表现等方面进行检查和考核，发现相关问题，及时改进培训方案，以提高培训实效和质量。作为教育培训主管部门，在落实培训实效评估工作中，既要做好自身的管理和协调工作，又要发挥统筹全局、协助评估的工作，积极在培训实践中制定全面的评估认定措施，并通过定期或不定期的审查监督来确保培训实效评估工作的有效执行。培训中心作为实施培训的主体，在培训实践及课程安排上，要组织好师资力量，并从教师的参与积极性的激发上来推动培训实效的评估。一方面将自身培训工作接受主管层面的监督，另一方面通过书面及角色模拟等方式来对受训教师进行知识技能综合考核，以提升培训实效。
2.3综合运用多种培训实效评估方法
培训实效评估重在评估方法的选择，结合高校教师教育技术培训工作实际，需要综合运用多种培训方法来提升培训实效评估效果。一是目标评估法，对于培训工作及培训内容进行细化和分解成单个的目标，并从培训规划和培训阶段成绩上对培训过程进行全面监控，培训目标与培训实效是相互联系的，在目标评估法执行过程中，要对受训教师在培训后所达到的基本要求进行明确，从知识的掌握、能力的养成、工作方法的改进、思想态度的转变等方面进行对比，以实现对培训实效的确切考核。二是测试比较法，测试是对受训教师所学相关知识进行考核的有效方法，主要是通过书面或角色互换等方法来对相关知识、能力进行评估，其特点是培训后的测试，忽视在培训过程中对相关知识点的及时评测，为此，可以从测试时间选择上，对培训前及培训后的相关内容进行测评分析，比较培训后的评估方案的权威性和有效性。三是关键人物评估法，所谓关键人物主要是从受训教师自身相关的人来完成评估，如同事、学生、上级领导等。通过对受训教师在培训后综合能力的测评，引入同事评估法或学生评估法，来推进培训实效评估的可操作性和可行性，也有助于上级领导、同事、学生能够从不同角度来获得全面的培训评估效果。问卷调查评估法，主要以问卷问题的发生来考察培训工作内容，并让受训教师从回答问题中来进行评定其学习结果。在问卷调查评估中，一方面是文字性问卷，旨在从受训教师的思想及知识上进行测评，另一方面是实践性问卷，旨在从受训教师的技能掌握上来测评其学习效果。五是访谈评估法，通过对受训教师进行面对面的对话或交谈，从受训教师的心理及行为变化中来获得评定结果，本方法的优点是能够从谈话中获得受训者的工作态度及动机，不足是费时费力成本较大。
2.4确定培训实效评估指标体系的内容
对培训效果的评估关键是建立公正、合理、全面的评估指标体系。对于高校教师教育技术培训实效评估指标来说，主要分为4大一级指标，即培训反应、学习收获、行为变化及培训成果。培训反应作为最基本的指标之一，主要包括对培训教师、培训内容、培训方式及环境设施等方面进行评估，是对培训活动的直接评估。主要评估方法有访谈法和问卷调查法，并从访谈内容和时间的灵活选择上来实现对受训教师的学习情况的掌握，而问卷调查则通过全面的设置问卷内容来获得培训过程的满意度，以改进培训工作，解决培训过程中的问题。学习收获是主要是对受训教师的学习后取得的成绩进行客观评价，如学习后的态度转变，学习后的知识与技能的提升等。通过学习收获测评来掌握教师在消化和掌握培训知识中的进度和程度，如由培训中心开展阶段性的学习评估，从测试受训教师的知识、能力及态度上来获得培训前后的变化，对培训后责任与意识方面有无提升，能否遵守相关规定做好示范和榜样，在知识理论及方法实践上能否得到相应要求等。行为变化的评估重在从受训者的态度、知识和技能等方面的表现来获得评估效果。一般来说，对于行为变化的评估主要放在培训后的3~6个月，通过上级领导测评、同事测评，以及学生测评等方法来考察教师的知识和技能状况。在指标选取上主要分为课堂教学实施和科研创新能力两方面，在教学实施上，结合受训教师的行为变化来测评其能否合理有效地运用多媒体技术来完善课堂教学，在科研创新中能否运用新技术、新方法来改进自身的研究水平等。培训成果的评估是对培训实效进行最高层级的全面评定，其作用是改善受训教师在培训后所取得具体工作表现和业绩，其指标主要有教师和学生。在教师层面上，通过对受训教师的教学实践、教学方法、教学效果等方面进行测定，并从其课堂组织、班级管理、科研论文集专著等方面来测评其成绩；在学生层面上，旨在从受训教师的教学能力及合作、创新能力上，能否促进学生成绩的显著提升，能够运用科学的态度和积极的方法来改善交流合作能力，促进教学与科研能力的全面提升。
3结语
总之，对于高校教师教育技术培训实效评估体系的建立是一项系统而复杂的工程，特别是对于评估指标体系的选择和确定上，更要从客观性、可行性和科学性上来进行审慎对待，并能够结合培训工作实际来灵活创新。同时，在推进培训实效评估工作中，不断完善相关规章制度，优化评估工作流程，制定公平公正合理的激励约束机制，逐步提升培训评估工作实效。
作者:陈庶民 孟罡 李克臣 单位:信息工程大学
参考文献:
[1]邓志建.成人学习动机研究现状及展望[J].当代教育论坛(综合研究),2011(7).
关键词：事业单位 考核培训 特点 问题 对策
考核培训是人力资源管理重要组成部分，在事业单位中具有重要作用。通过考核培训为单位注入新的生命力，提高事业单位办事效率，促进单位顺利、健康发展。下面则对事业单位考核培训工作给予详细分析。
一、事业单位考核培训存在的问题
（一）培训机制欠缺
长期以来，事业单位职工培训过程中，并没有形成完善的培训机制、奖惩机制，甚至部分单位也没有制定培训机制等。单位职工的晋升、任用等并未与培训结果相互联系，脱离了实际情况，与培训结果的好坏相脱节，甚至还有部分职工并未进行任何培训，照样能够晋升、任用，这样一来，使得职工对培训并不够重视，并且使培训流于形式，没有充分发挥出其应有的作用，久而久之，形成恶性循环。
（二）培训内容缺乏实效性
当前，事业单位职工培训主要分为入职培训、专业培训及晋升培训等，通过培训为单位提供了大量的优秀人才，也在一定程度上提高了职工的业务、政治及能力素质等。而培训内容并不具有针对性、实效性。培训部门并未经过较为严格的论证，且规范也未缺乏整体性，在培训内容中不能很好地融入新知识、新思想、新技术等，培训的内容较老套，并未体现当前新问题的解决途径，缺乏创新性，导致职工在培训的过程中失去了兴趣。
（三）考核方法不科学
从当前来看，当考核文件下达后，常见程序基本是开会、填表、述职、投票及结果。从整个过程来看，较为激烈，但是并未达到较好的考核效果。如：在填表的过程中多数人马马虎虎填，尽快完成这个考核任务，甚至还有部分人员拿着去年的表格在里面修改相关数据，导致历年来考核总结、鉴定内容雷同，也看不出其中存在的问题。又如：有的职工人缘好，得到的票就多，但实际上所做的工作并不突出。这样一来，使得考核失去了原有的真实性及公平性。
（四）考核模式不平衡
一般情况，事业单位根据专业技术人员工作特点，从而对技术成果及课题等设定量化考核指标，而在该指标中并未较好的体现职业道德、工作质量等，使得量化考核无法达到应有效果。而其他工作人员的考核往往是定性考核，包括工作态度、遵纪守法等评价，尽管有着较高的精确度，较强的可比性，但是操作方法较简单，缺乏客观性及全面性，容易引发分歧。
二、事业单位考核培训解决对策
（一）改革培训机制
只有制定完善的培训机制，才能够使培训工作有章可循，使培训机制成为一种长效机制。因此，这就要求根据单位发展及工作需求的实际情况，从而制定各个阶段的培训目标，将短期培训与长期培训有效结合起来，提高职工培训实战性。同时，在培训的过程中，应有效整合各项资源，创新培训机制，明确培训任务，从而培养职工的实践能力及创新能力。在单位改革发展中，应着力体现出能力本位的观点，使职工培训能够向实战型、应用型而发展，体现出单位职工时代特征。
（二）完善培训内容
根据职工工作目标，来实现培训。对于新职工培训而言，重点是重视培训的操作性、程序性、技能性；晋升培训、业务培训属于中级培训，已有一定的工作经验，通过有效教学让学员取长补短，提高职工综合素质。研讨培训属于高级培训，注重对职工进行最新工作科研动态、先进工作理念与方法进行培训，目的是提升职工实践工作能力。
（三）考核方法多元化
鉴于当前考核评价方法较单一，应在改进现有考核评价方法的基础之上，结合国外的先进经验，不断完善、创新我国事业单位人员工作的考核评价方法。首先，辩证地考核职工。应透过现象看本质，不仅要看到工作人员及领导所取得的显绩，还要看到其潜在的能力、个人努力及其基础。并理性地评价所收集到的多项信息，联合纪检监察部门的相关意见，及时补充考核评价信息。其次，加强日常考核的力度。将集中考核与日常考核有效结合在一起，使考核评价工作日常化；通过定期抽查、督导调研、专项调查等多种方法来了解单位职工及领导的真实情况，提高考核评价信息的真实性。最后，联合定量与定性分析。充分利用统计学、管理学及数学等各项知识，建立数理模型等，全方位、全角度进行考核，准确反映其能力及素质，进而提高考核评价结果的客观性。在定性分析中，应防止偏听偏信，对于了解不全面、分析不透彻的信息，应加强沟通、交流、探讨，听取各方的建议，寻找分歧存在的原因，不能听一面之辞，最终确定客观的考核评价结果。
（四）正确运用考核结果
完善结果反馈机制。除了口头反馈形式之外，还可采用书面通知的反馈形式，所反馈的内容主要包括民主测评的结果、考核等次的结果，进而针对所存在的问题给予针对性建议。同时，还应加强反馈后的跟踪调查，随时对所考核评价的内容加以改进，将所整改的内容可作为下一年考核的重点内容，最终确保考核评价结果的连贯性，充分发挥其价值；加大奖惩力度。根据考核评价结果，加大奖惩力度。坚持“绩有所酬”的原则，制定切实可行的考核奖惩办法。若为优秀的单位人员，则应给与奖励，并通报表扬，授予相应荣誉称号；若在工作中有所失误的工作人员，应进行诫勉谈话，并进行书面检查，规定在三个月内整改；若连续两年表现较差的人员，则可给予降职或免职处理，确保考核评价结果的正确运用；加强组织调整机制。根据所考核评价得到的结果，对其加以综合分析，总结所存在的问题，寻找存在问题的根源，并充实考核管理队伍新鲜血液，让守纪律、懂政策、重管理的人员加入到考核干部队伍中，进而提高考核组织的凝聚力及执行力。
三、结束语
长期以来，事业单位受到传统体制的影响，使得人员培训考核上不合理，存在较多问题。因此，本文鉴于所存在的问题提出了几条解决对策：改革培训机制、完善培训内容、考核方法多元化、正确运用考核结果等，从而提高事业单位考核培训工作的有效性。
参考文献：
[1]张娓娓.我国公务员培训评估研究[D].西北大学，2011
1、提高员工HSE培训质量的必要性
当前地震勘探项目员工的岗前HSE培训工作较以前有很大提升，但从近几年HSE检查和审核中发现的问题看，部分地震勘探项目的HSE培训工作仍然存在培训内容针对性不强、过程不扎实、流于形式的现象，既浪费了单位的培训投入，员工在培训后却并未掌握风险防范能力，更影响到了员工对地震队各项工作的认同感。这其中固然有员工素质参差不齐、人员变化频繁等客观原因，但也有培训单位计划不合理、培训针对性不强、培训方式不科学等因素。因此很有必要找出当前HSE培训中存在的问题，分析地震队员工培训的特点，改进培训方式，提高HSE培训质量。
2、当前HSE培训工作中存在的主要问题
一是部分单位领导对HSE培训工作重视不足，口头支持多，资源支持少，“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。体现在给予的培训时间不充裕、属地主管亲自进行HSE授课时准备不充分、工学有冲突时中止培训、对考核结果不关注等方面。
二是培训策划不足。没有认真分析员工的培训需求，机械的按照培训矩阵制定培训内容，造成“上大课”、“重复上一年级”现象时有发生，影响培训效果。
三是培训方式单一，过多的采取一人授课众人听课的培训方式，互动不足、受训人员参与不够。分班组培训时，有些单位没有落到实处。
四是培训师资队伍建设不足。虽然经过多次“队领导上讲台、班组长上讲台”培训，但仍有部分队领导和班组长的培训技巧、知识掌握情况与培训要求距离较大。且由于缺少激励机制，培训师资队伍主动提升培训技能的积极性不高。
五是对考核和总结工作重视不够。主要表现在：试卷内容与岗位要求结合性不够；实际考核没有覆盖所有班组；考试不严格现象普遍；总结评价工作流于形式，不利于指导补充培训，造成培训工作“虎头蛇尾”。
3、地震队员工学习的特点
应当将参与地震勘探项目施工的临时工和分包商员工作为项目岗前HSE培训的重点人员，这些人是项目施工操作主体，他们能否掌握安全生产技能直接关系到项目能否安全生产，同时这些员工具有以下特点：
3.1文化素质普遍不高
由于野外施工作业的流动性、长期性和艰苦性，临时工一般为农民工。他们知识水平普遍较低，整体文化素质不高。
3.2 对地震岗位的安全知识了解不足
外雇临时工首先注重的是怎样适应自己的基本工作，而忽略安全意识的自我培养和HSE知识的学习，对地震岗位工作规范、流程、危险点源等不熟知，工作中一旦遇到突发性事故，就不知如何应急处理。有些工作经验的临时工则对安全培训工作不重视，认为每次讲的都一样，没有新意，存在麻痹心理。
3.3 安全意识淡薄，容易发生违章行为
季节工和分包商员工由于安全意识和安全操作岗位技能不足，忽视安全蛮干、盲干的现象就很难避免，致使事故发生的可能性增加。
3.4学习时具有成年人学习的一般特点
成人由于人生经验丰富，思想比较复杂，学习时具有想学才能学、只愿学有用的东西、在学习中喜欢运用过去的经验、喜欢在做中学、学习时喜欢被尊重等特点，需要在培训时加以重视。
4、提高HSE培训质量的有效做法
4.1 将HSE培训工作规范化和制度化
在开展HSE培训工作之初，应由勘探项目实施单位主要领导主持，按照HSE培训管理规章制度要求，明确了各班组的培训职责、培训内容、培训时间、考核标准等，做到了目标定位明确，实施有可操作性，使HSE培训工作规范开展。
4.2 做好培训策划工作
制订培训计划前，应认真了解受培训员工的背景和总体培训需求，编制合理的培训内容和计划。队领导要对培训计划高度重视，没有特殊情况不要随意改变。并要督促属地人员主动落实培训计划和要求。
4.3 建立有效激励机制，加强培训师资队伍建设。
选拔培训师是做好培训工作的重要任务，地震队可通过班组推荐或自荐的方式竞聘，来源为资深员工、技能专家、技术能手和技术带头人等，特别应该将属地主管发展成合格培训师，因为这些人与勘探项目员工接触最多，交流最多；进行医疗、登山等专业培训时可外聘培训师，便于取长补短。
培训师的综合素质要能满足培训要求，爱岗敬业、业务素质好，熟悉安全法规、安全管理知识、有安全技术专业技能和安全管理实践工作经验；要表达能力好，能将深奥的理论用简单的道理说明，能以表现力和感染力吸引培训对象的注意力；能自如地回答培训对象提出的问题，掌控培训过程。
对培训师要加强管理，以文件形式明确培训师的直线责任和待遇，建立培训师能力管理档案。工作中要做好培训师分级和考核工作，定期对培训师的培训效果、学员收益等进行评估。
4.4针对培训内容，做好规范的培训课件
规范的培训教材是保证高质量培训效果的基础，培训教材应达到以下基本要求：一是做好课程设计，要根据学员特点和拟定的培训内容，理清逻辑关系，列出课程提纲。二是培训内容要符合国家、行业和企业的有关安全环保法律、法规、规章和标准的要求，避免出现错误内容，一般勘探项目岗前HSE培训的内容应包括岗位常识、法律法规、岗位风险、操作规程、应急要求、典型事故案例等，培训内容各部分之间应是一个连续与递进的关系，最好使员工心理上自然从一部分内容过度到下一部分内容。应将操作规程要求作为培训教材和培训过程的重点，因为这是其他几部分的内容要求的输出，学员理解和掌握了操作规程，培训的目的就达到了。三是课件要美观，做到所讲内容易懂、规范、明了，图文并茂，多用图片和动画、影响资料，少用大段文字，使学员感到新鲜、好奇、爱看、直观、受益。
4.5丰富培训手段、让员工参与到培训之中
培训时要根据地震队员工的特点和成年人学习的特点，做到通俗易懂和联系实际，增强培训的趣味性、针对性和实效性，因人施教，增强互动，对员工好的表现及时肯定和激励。培训过程中，培训师应随时观察学员情况，多采用互动式教学，引导学习主动学习，激活学员旧知来学习新知识。
培训方式要灵活多样，要多采用属地主管理培训为主，专业人员辅助培训为附的讲课方法，理论讲解可将JSA实践作为班组HSE培训的重要内容，对PPE使用、应急设备使用、CPR学习等内容，应尽量使用道具进行体验式教学，体验越深效果越好。涉爆人员、特殊工种的培训除提供培训资料外，还可采用“师带徒”、“单兵教练”等方式保证培训效果。
操作岗位的安全培训必须进行岗位实际操作培训，在涉爆人员、特种设备操作人员实际操作中，采用操作和唱规程要求相结合的方式往往效果较好，这种方式要求受培训员工边实际操作，边大声说出每个步骤的要求，作为培训师要做好观察、示范、纠正、肯定、奖励等工作。实际操作进行一定程度、学员掌握基本要求后，往往会感觉不错，有些轻飘飘了，这时要采用实情表演式培训方式加深学员印象，最好组织班组所有学员围观，模拟实情，一人或一组人员进行操作，之后围观者对操作者的表现挑毛病，便于操作人员相互发现不足，提高对操作规程的理解。
4.6 采用理论、实际相结合的考核方式
地震队岗前HSE考核的形式一般可用以下方式：书面形式开卷，适宜普及性培训的考核，可针对一般性操作员工，试卷应以选择、判断为主，尽量少出问答题，深度不宜太大；书面形式闭卷，适宜对专业性较强的人员的考核。试卷应重点考核操作关键要点，题量不宜太多，侧重现场技能考核；现场技能考核以现场操作为主，然后参照相关标准，编制出考核表，对操作的结果进行衡量，关键岗位操作人员的考核要严格把关，不合格者坚决不能上岗。要将考核结果及时公开，对优秀员工进行一定的奖励，对不合格者进行再次培训。
4.7及时进行培训效果评价，持续改进培训质量
地震勘探项目员工HSE培训效果评价主要有以下内容：培训态度、考试或考核成绩、培训后意识转变情况、业务知识、技能及管理能力提高情况等。评估方式主要有：自我评价，员工对所学课程内容、收获和工作指导性的总结和评估。上级评价，上级主管对员工培训表现及效果的综合考核评价。跟进评价，员工上级主管根据其培训后一定时期的工作表现和业绩，对培训效果的最终评估。同时要对培训师授课水平及时评价，将评价结果纳入考核体系、形成双层约束机制，充分调动双方的积极性，保障培训工作的良好循环。
关键词：管理培训效果评估关键指标
在人力资源开发领域，最热门的话题，也是最难解决的问题就是培训效果评估。关于“培训效果评估”的概念，雷蒙德·A·诺伊教授认为，就是指“收集培训成果以衡量培训是否有效的过程”；而英国的管理服务委员会(MSC)将其定义为“用来判断培训是否达到既定目标的过程”。培训是一个由培训需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估组成的系统，如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话，培训效果评估却远远落后于培训的脚步。长期以来，企业对管理人员进行培训后没有对培训效果进行评估，大大降低了培训效果，进而影响了企业的发展。而企业不重视效果评估的一个重要原因是缺乏一套科学的管理培训效果评估指标体系。
效果评估是对各评估指标的信息综合，评估结果是否客观、准确，首先依赖于被综合的对象——各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性，评估指标的选取和评估指标体系的设计是否合适，直接影响到综合评估的结论。因而，选取什么指标来刻画管理培训的效果，是本文要解决的重要问题。本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家访谈。
一、管理培训效果评估指标的相关研究综述和指标的初建
(一)关于管理培训效果评估指标的研究
目前，我国管理培训效果评估指标的研究相对较少，多是一些一般培训效果评估的指标研究。如周勇、张燃(2001)提出培训效果评价的几个方面：培训力度，技术适用度，效益增长度。晏秋阳、曹亚克(2002)提出员工培训评估指标分为两大类，硬指标和软指标。王鲁捷、钟磊、孙启霞(2002)认为培训绩效评估指标体系，包括成本—效益评估指标和顾客满意度指标两大类。陈卫(2006)提出了包含对培训项目的评价、对培训教师的评价……受训者的工作态度总体表现、人力资源绩效指标、运行指标等4个一级指标、12个二级指标、11个三级指标的指标体系。熊敏鹏、杨小东(2007)根据Kirkpatrick的四层次评估模型设计了培训效果评估的指标：反应指标(如培训对象的满意度等)、学习指标(如推销知识、辅导技能、选材技巧等)、行为指标、结果指标(如培训成本、组织发展的状况等)。肖娟(2007)将培训效果评估指标分解为：反应类(对培训感兴趣、培训内容对工作帮助程度等)、学习类(知识学到程度等)、收益类(培训对企业的货币价值贡献率)、战略支持类(人员流动率等)。
但管理培训，由于其培训的特点，效果评估都有不同于一般员工之处，因此，效果评估的指标也有其独特之处。虽然这方面的研究相对较少，但还是为我们提供了指标设计的依据。
1.WilliamH.Clegg的观点?譹?訛。美国学者WilliamH.Clegg(1987)对639位企业管理人员进行了调查研究，结果显示，被调查者认为的管理培训效果评估指标的重要性排序应该是：工作绩效的改善、学员对培训的反应、学员知识的增长、学员技能的提高、学员态度的改变、企业运作绩效的提升、对课程设置的评价、对课程讲授的评价、对后续课程的需求程度、对培训活动组织情况的评价、企业经理对课程的推荐程度、学员的激励程度、学员的参与程度、培训项目成本等。
2.国内学者的观点。萧鸣政(2004)教授提出评估的指标与内容表现为过程评估与成果评估两个方面。
管理开发的过程评估指标包括完善的管理开发规划、相关的配合措施和适当的评估与追踪管理措施。完善的HRD规划包括：确定HRD需求、建立管理开发的客体与对象、课程设计、教育培训技术的选择与确定。相关的配合措施包括：师资的选择、对被开发者的了解、时间场地的安排、管理开发前后的相关措施。适当的评估与追踪管理措施包括：成果导向的评估内容指标、评估规划内容。成果评估指标包括内部成果与外部成果两个方面。内部成果包括：被开发者的意见与满意度、学习成就评估。外部成果包括：被开发者在岗位工作中的变化、对组织整体的影响与效益。
陶祁、王重鸣(2006)在管理培训的背景下，提出了在培训效果评估中可使用适应性绩效作为培训效果的效标的一个重要方面。据此，开发出了包含压力和应急处理、创新解决问题、岗位持续学习、人际和文化适应四个因素，共25个项目的适应性绩效问卷。
曹如玲(2009)提出了培训课程的启发性、培训课程的实用性、学员的课堂参与程度、教师的感染力与课堂气氛、教师讲解的逻辑性与清晰度、学员对相关知识和原理的掌握情况、学员的人际和文化适应能力的提高、团队合作精神的增强、员工满意度的提升、制度执行力的提升等22个评估指标。
(二)基于文献研究的管理培训效果评估指标的初建
在整理总结了大量有关培训效果评估、管理培训效果评估的研究成果的基础上，以培训过程理论、综合性培训模型和层次培训模型为依据，从管理培训的目的、需要出发，结合管理培训的特点，本文预选出符合指标体系构建目的和原则的三大类、七种、29个有代表性的指标，其指标定义、来源和理论基础如表1所示。
二、基于专家访谈的管理培训效果评估指标的完善
结合研究内容，本次访谈目的在于了解企业管理人员培训目的、需求，管理人员培训的特点以及他们所关注的培训效果评估指标，并通过访谈对已汇总出的评估指标进行修订，使得评估指标更加具有针对性、操作性。
专家访谈的对象共7人，由三部分组成：(1)企业管理或人力资源开发和管理领域的专家、学者；(2)管理培训领域的培训师和组织者；(3)企业中高层管理人员。这部分对象的数量不必很多，但要求有较强的理解能力，并对培训评估问题有较深刻的认识或实践经验。
专家访谈主要问题：
(1)能描述一下贵公司的的发展战略吗?如何将该战略应用到管理人员的培训上呢?(2)近年来，企业开展了哪些针对中高层管理人员的培训活动?能具体描述一下吗?您觉得效果如何?您觉得效果不错或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企业在管理培训效果评估时通常会使用哪些评估指标?您觉得有效吗?(4)我们已总结出了一些评估指标(如上所述)，您认为它们是否重要?(5)您认为是否有其他的评估指标需要加入?
访谈结束后，对访谈内容进行整理和评估指标提炼。
最后，汇总访谈结果，结合评估指标筛选原则，对已总结出的指标项进行了修改和补充。具体结果是：增加了“体现管理人员学习特征”的指标“被培训者的课堂参与程度”；将原来的“培训需求与战略”指标细化为“培训目标明确”、“培训目标与组织战略目标一致”、“培训计划完善且有针对性”、“培训需求分析有针对性”四项；增加了“培训手段先进性”、“企业员工积极性”、“企业员工流动率”、“企业市场份额”等指标。
三、管理培训效果评估指标体系的确立和关键指标的描述
总结上述文献研究和专家访谈的研究结果，本文得出管理培训效果评估的指标体系，包括三个一级指标、8个二级指标、22个三级指标，18个四级指标。
(一)培训准备类评估指标——培训需求与战略
在企业实践中，每个企业的情况是不同的，必须根据企业不同的定位来评估培训对企业发展的支持，制定不同的指标体系。培训的预期效果和培训重点的确定来源于对企业目标的正确认识。培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。所以，本文中培训准备阶段的指标的设计就确定为企业管理人员培训需求与战略的联系进行论述。包括：培训目标明确、培训目标与组织战略相一致、培训计划完善且有针对性、培训需求分析有针对性。
(二)培训过程类评估指标
1.课程内容。管理人员培训课程涉及的内容非常广，因此，课程内容设计得是否合理、是否能够满足企业和被培训者的实际需要，在很大程度上决定了企业培训的效果。本文中，课程内容类评估指标涵盖了对课程的启发性、实用性和内容的丰富性三个方面的评估，主要通过管理人员自身的学习感受来进行评估。
2.手段和方法。该类评估指标设计为：培训方法的多样性、培训手段的先进性，主要用于评估管理人员开发培训中培训方法能否与内容相符合。如对知识类培训时，可采用讲授法、专题讲座、研讨法；对提高和开发综合性能力的培训时，可采用案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练；对行为调整和心理训练时，可采用角色扮演法、行为模仿法、拓展训练法。同时，还要重视手段的现代化。
3.师资的选择.教师是培训工作的具体实施者和引导者。培训教师的组成可以内外结合，既包括高校从事企业管理的学者、从事企业管理研究工作的研究人员，也应有长期从事企业管理工作，具有丰富工作经验的领导者，甚至企业自身的成功的管理人员。教师的感染力、教师的责任心、教师的专业水平等情况都会直接影响管理人员学习兴趣和学习效果。因此这三个指标成为评估师资选择是否恰当的依据。
4.培训的保障。这一类指标用于评估培训的组织与实施等方面的情况，其中，教材与相关资料的准备情况、教学环境与设备情况这两项会对培训效果的迁移产生一定的影响；而培训时间安排是否合理、培训组织工作是否到位，则会影响到被培训者、甚至是所在企业对培训的满意度。
5.管理人员的特点.本文提出的培训效果综合评估体系，是基于战略绩效和学的，因此在评估指标设计别设计了“被培训者的课堂参与程度”这一指标，目的在于考察管理人员培训能否遵循成人学习的特点，充分调动成人学习的积极性。
(三)培训结果类评估指标
1.个人学习效果。在效果评估系统中，个人学习效果分为知识的效果和技能效果两种。知识效果指的是通过不断学习和经验的积累获得的智力上的进步；技能的效果指的是管理人员在某一个专业领域中，通过学习和经验获得的产生绩效和最佳效能的行为。由于管理人员的职业角色和素质要求，对管理人员培训效果的评估指标就侧重在是否达到决策能力的提高、组织协调能力的提高、创新能力的提高、持续学习能力的提高、团队合作能力和精神的提高等。
2.组织绩效效果。组织绩效的提升是几乎所有培训的最终目标，也是企业主最关心的目标，但管理培训对组织绩效方面的影响往往不会那么直接、快速地从这些指标中体现出来。因为管理人员培训的目的是通过个人管理能力的提升，进而提升企业的管理能力，以实现组织的战略目标。所以，本文借助平衡计分卡这一战略管理工具、绩效管理工具，设计了管理人员培训效果评估的组织绩效指标：学习与成长类，内部流程类，客户指标类，财务指标类。
参考文献：
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10.陈卫.企业培训的绩效评估[D].硕士论文，2006
【关键词】儿科；实习；临床带教；方法
1内容和方法
实验组采用改良带教法，对照组采用传统带教法。实习结束后评价实习效果。其中改良带教法的基本方法和程序如下。
1.1入科前培训要求
教学秘书在实习第一天就对医学生进行集中培训，并上好入科指导第一课。带领医学生认识带教教师，消除学生的顾虑。主要内容有：（1）介绍环境，熟悉科室规章制度、实习生纪律和职责，以及医德医风和法制建设等。（2）了解入科8周的技能掌握进度、时间安排，明确需要掌握的技能及完成的实习任务。
1.2提前接触临床活动
（1）每天早上提前20分钟到岗，进入病房，了解所管患儿前一天的病情变化及各项检查结果，与患儿及其家属进行沟通，建立良好的医患关系，进行病史采集、体检等；查房时由医学生汇报患儿的病情，提出当天的诊疗重点。（2）每人分配1～3个固定的床位，跟主管医生一起管理患儿。（3）每天上、下午各巡视病房一次，随时了解患儿病情。（4）每周四进行一次大病区病情汇报，使信息互通，不拘泥于各自所管理的病种。（5）每周五教学查房，随机挑选医学生汇报病史，对患儿进行全面体检，由带教教师总结存在的问题。（6）查房时随机抽查医学生的完整病历、病程记录、出院记录等医疗文件，着重培养其诊疗逻辑思维能力。
1.3模拟医学
结合医学生实习特点进行操作技能模拟训练，包括静脉穿刺、骨髓穿刺、腰椎穿刺、新生儿窒息复苏操作等。操作前分析可能出现的问题并提出处理措施，即如何在操作前与患者及其家属沟通，取得他们的信任等。应用模拟医学教学时，由医学生根据理论及教学光碟先独立操作一次，针对操作过程中出现的错误及不足之处及时纠正和总结，充分调动其主观能动性，增强了自主意识。
1.4开展循证医学（EBM）教育
每周挑选有代表性的病例，根据患儿的临床特征、诊断、治疗、预后等，鼓励实验组医学生按下列步骤接受EBM教育：（1）根据临床信息提出所要解决的问题。（2）寻找问题的证据。对文献中的证据进行检索，搜集证据。（3）对所获得的证据进行真实性和临床实用性的评价。（4）将证据与患者的个体因素相结合作出医疗决策并予以实施。（5）对整个医疗过程进行总体评价。在此过程中，实验组医学生选择自己感兴趣的内容，共同努力、查阅资料，制作多媒体课件进行演讲和报告。
2评价
2.1病例分析测评
指定两名带教教师对两组医学生进行病例分析测试，并根据住院医师规范化培训的评分标准进行评分。评分项目有：主诉提炼和病史采集；体格检查手法的规范性、准确性；辅助检查的判读；鉴别诊断及依据（至少3种）；进一步应做哪些辅助检查，目前的治疗方案。
2.2病历书写测评
随机抽查两组医学生的病历、医疗文书，并按病历质量评分标准进行评分。
2.3技能操作测评
根据住院医师规范化培训的评分标准进行评分，即：是否提前与家属沟通，沟通技巧，操作的手法及无菌观念，定位是否准确，操作后对患者的安排及操作器械的清理等。
2.4主客观评价
对患儿家属进行问卷调查，以获得家属对医学生的总体评价；对医学生进行问卷调查，以了解医学生对改良后带教方法的评价。
2.5统计分析方法
采用SPSS14.0统计软件进行统计学分析，数据采用u检验。
3结果
3.1两组考评成绩比较
相较于对照组，实验组医学生各项考评成绩更高，组间存在的差异明显。
3.2实习结束后客观评价与主观评价结果比较
实习结束后对180名患儿家属及医护同事进行实习效果问卷调查，客观评价结果上对照组与实验组无明显差异。实习结束后对两组医学生就实习效果主观评价进行问卷调查，实验组医学生实习效果明显优于对照组，表现为高分值区间选择者较多，尤其在EBM等上有明显区分。
4讨论
4.1高校扩招后学生素质普遍下滑，学习主动性、积极性差，很多医学生由于茫然而随波逐流，实习盲目而被动[1]。为此，我们把对医学生的要求细化、规范化、程序化，加强入科实习前培训，制定具体培养目标，明确应掌握的内容，详细列出实习工作要求，使医学生心中有数。而早期接触临床活动有助于医患沟通能力、临床能力及临床思维的培养，能促使医学生了解更多病种，巩固所学理论知识。且改良的实习方法打破了以往集中实习的模式，患儿及其家属不易产生抵触情绪。医学生在采集病史及体格检查中会遇到很多问题，如不知道如何与患者家属沟通，病史采集不全，由于患儿不合作不能很好地完成体格检查等[2-3]。经过主管医师和带教教师的具体指导，医学生的医患沟通能力、临床技能逐渐提高。
4.2模拟医学有助于提高操作技能。由于模拟人及操作模块采用了与人体近似的材料，与在患者身上操作很相似，所以学生兴趣较浓，积极性较高，通过反复练习手法越来越熟练，无菌意识也逐步增强。模拟医学的应用，使医学生较早接触临床，增加了动手机会。我们鼓励医学生选择自己感兴趣的儿科内容，全组人员共同努力，查阅资料，制作成多媒体课件进行演讲。最后发现，医学生对专题疾病的了解和掌握程度远不是几堂理论课所能比拟的，而且在查阅资料过程中他们能发现新的问题，提出自己的见解。EBM教育的目的不仅是使医学生掌握技术，更重要的是培养医学生科学治病的理念。
4.3调查结果显示，客观评价结果两组无明显差异，可能与问卷设计及“人情打分”有关，没有统一的量化指标，因而测评结果较模糊，需要改进；在主观评价结果中，实验组医学生的高分值区间选择人数明显多于对照组，尤其在EBM教育等方面。
【参考文献】
[1]许莉.关于儿科临床实习带教问题的探讨[J].中国医药指南，2011（09）177-178.
[2]韦桂姬.规范带教程序提高儿科临床实习效果[J].中国高等医学教育，2010（05）101-102.
