时间：2022-09-12 02:04:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆学习工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高校图书馆；继续教育；有效途径
中图分类号：G25 文献标识码：A
收录日期：2012年5月17日
高校图书馆馆员的继续教育是指高校图书馆为了使在职工作人员适应工作的需要，而进行的知识深化、更新、补缺等教育，就是旨在增强图书馆馆员的适应性和发挥其创造性能力的在职教育，将其一次性教育改变为不断更新知识的终身教育。这种教育在美国、德国、法国、日本等发达国家早已经实施，还没有得到应有的重视，更没有在全国范围内大规模地推行。笔者认为，应当将高校图书馆馆员继续教育这一重要课题作为一个既带战略性又有现实意义的大事情去做。
一、高校图书馆馆员继续教育的必要性
1、图书馆馆员继续教育是事业发展的需要。知识经济、信息时代的到来，使图书馆事业进入了前所未有的变革时期。首先，知识和信息已经成为当今社会发展的最强大动力，作为以储存和传播文化知识为己任的图书馆，将责无旁贷地担负起越来越重要的社会角色。其次，随着网络技术的快速发展和网络信息的迅速增加，建设一个服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算机化的数字化图书馆已经成为许多图书馆建设和发展的主要目标。这就要求图书馆馆员不仅要具有计算机技术、网络技术等自动化的理论知识和操作技能，还必须具备基于网络开展深层次图书馆信息服务的能力。
2、图书馆馆员继续教育是时代高速发展的需要。由于高新科技产品已经在图书馆日常工作中广泛应用，所以就要求图书馆馆员既要有图书馆学知识，又要懂得计算机方面的相关知识，掌握自动化、网络化的文献信息服务知识，以及与工作相关的技术性能、操作技能及其标准与规范。笔者认为，衡量现代化图书馆的标志，已经不仅仅是图书馆规模的大小和藏书量的多少，更为重要的是实现管理水平的科学化、服务手段的现代化、人员素质的专业化。因此，有必要在图书馆馆员中开展继续教育，组织馆员认真学习专业知识、科学知识现代化的高新技术，加速知识的更新补缺，才能有效地保证图书馆各项业务工作的顺利开展。只有这样才能真正做到为读者提供优质服务，使服务水平得到快速提高。
3、高校图书馆馆员继续教育是自身发展的需要。高校图书馆馆员应具备图书馆本身的专业知识外，还需要有其他各学科专业知识。作为沟通图书馆所藏文献和读者之间的桥梁，图书馆学专业毕业的人员需要学习其他学科的知识以适应为教学、科研开展的各类参考咨询、文献检索、情报服务、编写书刊目录、主题索引等工作；其他专业毕业人员需要补缺有关图书馆学、情报学理论和图书馆实际工作技能，并在实践中逐步成为各学科文献的专家。只有这样，才可以把各学科的专业知识运用于图书馆学、情报学方面的研究，以及采用现代科学技术手段，使图书馆的各项工作步入规范化、科学化的轨道。
二、高校图书馆馆员继续教育的途径和方法
1、制定相关政策，鼓励学习。对图书馆馆员继续教育，国家应从政策法规上做出统一规定，在教育经费投入、学员时间保障、结业资格认可等方面做出明确的规定，使继续教育有法可依，促进我国图书馆继续教育工作的正规化、制度化发展。
2、建立激励机制，将继续教育与定岗定编挂钩。继续教育是提高图书馆馆员学历、专业水平和业务能力的一种手段与途径。它必须与图书馆馆员的职业资格、岗位认证、职称评定相统一，从而调动图书馆馆员参加继续教育的积极性，进一步推动继续教育工作的深入发展。
3、集中培训，定期交流。邀请专家为本馆工作人员作报告、讲座，这种法式具有极强的实践性和借鉴性。而这种方法关键在于制度化，列入每年的工作计划，而不是可有可无或者心血来潮。同时，由于图书馆工作人员较多，业务集中，因而可以举行馆内学习交流会。交流的内容很广泛，可以是工作中的新问题、新情况，也可以是各自工作的心得以及经验进行交流，更可以撰写学术论文展开研讨。这既有利于培育馆内良好的学术气氛，加强馆员的敬业精神，又可以促进馆员间的工作交流，达到继续教育的目的。
总之，高校图书馆馆员继续教育的对象，在年龄、文化程度、工作性质上都有很大差异。在信息技术、网络技术与数字化技术快速发展时代，也是图书馆文献信息资料发展变革的关键时期。随着网络的发展，计算机技术的日新月异，读者的层次、需求也开始多样化、复杂化。因此，高校图书馆馆员唯有不断充实知识、学习新技能，才能满足读者的要求，才能适应图书馆自身以及经济社会的高速发展。
主要参考文献：
[1]周亚雄.论21世纪高校图书馆馆员的继续教育.图书馆论坛，2004.5.
【关键词】 图书馆 管理人员 素质
知识的有效运用对我国社会经济的发展有着重要作用，而将知识凝聚在一起的图书馆，是促进社会发展的基石，要想使国内图书馆走入一流图书馆水准，图书馆的管理工作首先要提高，这对图书管理人员提出了更高的要求。图书馆工作人员素质的提高是管理好图书馆的关键，提高图书馆工作人员自身素质对充分发挥高校图书馆的功能有着重要的意义。
一、政治思想素质以及专业知识
图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究着述能力。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。
二、较高的业务能力
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。⑴宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展；⑵综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：首先，要提高选择素材与国情的适应性；其次，精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性；⑶较高的心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的。图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。
三、提高高校图书馆管理人员的综合素质的途径
1、图书管理人员自身认真学习，刻苦钻研。当代社会的科学技术快速普及，各种各类的新知识、新观念、新方法、新技术、新形式层出不穷。作为高校图书管理人员只有树立起创新意识，才能为图书事业的发展提供动力。这就要求图书管理人员必须不断学习，刻苦钻研，具备解决问题的能力、全球意识及批评性思维的技能。
2、强化职业道德素养教育，提高图书管理人员的形象意识。图书资料管理人员的形象是图书馆形象的一个重要窗口，其文化素养、技术水平、职业道德、服务态度和形象至关重要。图书管理人员首先应明确其职业职责，以“为读者服务”为宗旨，工作过程中忠于职守，想读者之所想，急读者之所急，同时甘于默默奉献，用熟练的操作、周到的服务、和蔼的态度和文明的语言，为读者提供适时适当的服务；另外要具有强烈的社会责任感和事业心，意识到图书馆工作的意义和自身工作的重要性，具有为读者服务的崇高品质。
3、实施有效管理，提高图书管理人员的业务素质。科学有效的管理是图书馆日常工作顺利进行的前提，而图书管理人员素质的提高是关键。图书馆应制定科学规范的管理制度把任务计划工作列入主要的日常管理工作之中，并贯彻到图书管理人员具体的工作中去，通过这些管理制度形成工作压力，促使图书管理人员有质量、有责任、有目标地完成工作；同时加强图书资料管理人员的业务技能和专业知识培养，使其在不断发展的环境中提高实际业务能力，提高专业知识水平，提高综合服务的效果。
一、职业道德
图书馆职业道德是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业规范。自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，以人为本努力干好本职工作，全方位服务好读者是图书馆员职业道德素质的核心方面。因此，爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。
1.爱岗敬业：爱岗就是应该热爱图书馆本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用，能认识其社会意义和道德价值，具有荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事图书馆管理工作。
2.读者第一：读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。
3.勤奋好学：勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力；并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。
4.礼貌待人：礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中，要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作。
二、丰富的文化专业知识图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化和专业知识的培养。
文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究着述能力。
专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。
随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。
此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所。计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。
三、较高的业务能力
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。
1.宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。
一、优化基础服务
在这一年中，我馆继续把读者至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。
1、满足读者需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的读者对象达到2400余人。为满足读者需要，我们增加各室的开放时间，如文科、理科借阅室实现每天连续11小时开放制度，电子阅览室实现每天中、晚3小时开放制度，此外，还为外省市学生增加周末、节假日、寒暑假的开放服务。全年借阅图书量为32028册，接待师生借阅数为70329人次，和去年全年44377人次相比有较大幅度提高。
2、完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。
图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。
二、优化管理软环境
在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。
1、遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆XX年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。
2、充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。
三、拓展图书馆功能
从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。
1、开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。
2、开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。组织学生参加区中小学文学社团刊物比赛，我校xxXX年5月号刊获得区高中组一等奖。组织学生参加上海市中小学生网上读书活动，如《纪念胜利60周年》、《让精神世界更美好》读书征文及《电脑作品》制作，参加学生30人，其中1人获得二等奖，7人获得三等奖，我馆荣获学校优秀组织奖。
3、开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。
4、开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。
四、提升馆员素质
为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。
1、加强业务学习。不少馆员利用业余时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。今年，我馆人员参加各类学习有：《新课程背景下中小学图书馆的现代化建设》讲座、《中小学图书馆人员图情知识》上岗培训、《图书馆学基础、信息组织及检索、信息资源分类与编目》职称培训、《学科资源库建设》培训，全年参加培训有5人次，累计培训时数达245学时。
论文摘要:当今，在公共图书馆管理问题上，如何最大限度地发挥公共图书馆的服务功能，引起了图书馆界专家、领导的关注。本文根据公共图书馆核心价值建构的需要，将以人为本与科学管理的特色与要旨进行简要的阐述，并探究公共图书馆服务经济社会和人的全面发展的相关内在驱动力。
在图书馆界，专家们对图书馆管理颇有争议，认为它是“图书馆工作的自动化”、“图书馆内各个工作环节之间的高度协调一致”、“低耗、高效、优质的管理”、“图书馆组织管理的系统化”等。这些说法，虽然都有一定的合理性，但又都忽视了“人”的作用。我们认为，公共图书馆的科学管理离不开“人”，要“以人为本”，通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程，来有效实现公共图书馆文献信息、物质资源的科学利用，以期达成公共文化的进步和繁荣。
1.以人为本与科学管理的特色
公共图书馆业务工作的中心环节是用户服务工作，它为人民群众提供了一个继续教育学习的良好环境。“人来人往”、“知识共享”，“不分彼此”、“共同提高”，每个人都拥有平等享受公共图书馆服务的权利，这是“以人为本”的很好体现。同时，它担负着为科学研究服务和大众服务的双重任务，在促进国家经济、科学、文化、教育事业的发展，提高全民科学文化水平方面起着重要的作用。荷兰学者霍夫斯坦特说，管理不是处理具体的东西，而是处理对于“人”有意义的信号，这种信号是在家庭、学校、社会等特有的文化背景下形成的，因而文化必然渗透于管理和组织的全过程。这就要求在以人为本与科学管理上，形成自己的特色。
1、1以人为本的特色。
公共图书馆工作先要做好“人”的工作，人是管理活动中最积极最生动的因素，把人管理好了，工作也就自然而然开展了。人的个体，在心理、行为、情感、价值观等方面的差异，是极为复杂的。以人为本，就要准确把握人的这些差异，发挥人的主观能动性，使图书馆的一切活动处于良好的运动状态。
1、1、1责任到人。协调公共图书馆各个系统的工作，实行业务技术管理的标准化，分工明确，职责清楚，并落实具体的负责人。
1、1、2监督到位。建立公共图书馆工作人员和用户代表参加的民主管理组织，对公共图书馆工作提出合理化建议和改进意见，督促公共图书馆工作计划的执行，监督领导干部的工作。
1、1、3人尽其力。合理配置人力资源，力求用最少的经费补充、用最快的速度提供用户最需要、最有使用价值的文献资料，并使既有的人力资源和公共图书馆的各种设备发挥最大作用。
因此，人本主义的特色，其管理的出发点和目标都在于“人”，即如何使公共图书馆中的人充分发挥其才能。
1、2科学管理的特色。
公共图书馆的科学管理，要做到决策、计划、组织、控制、协调的统一，借鉴现代企业成功的管理经验，在充满人性关怀中，摸索出公共图书馆自身的管理途径。
1、2、1劳动组织合理化。根据公共图书馆的实际，合理设置业务机构;根据馆藏的文献资料类型和用户需要的特点，科学划分工序和工作范围。
1、2、2业务工作计量化。在掌握一定数据的基础上，运用库存论研究现有书库空间的合理使用;运用线性规划科学地安排开馆时间、干部配备和经费的使用等。
1、2、3工作人员专业化。在熟悉公共图书馆业务的基础上，在某一学科知识的范围内，以文献信息为研究对象，深入学习、钻研，能够担负起该学科的专题文献和信息服务工作。
因此，管理科学的特色，具有前瞻性、前沿性与和谐性。否则，在原来的水平上强调科学管理不仅会落后，而且很可能是一种逆动。
2.以人为本与科学管理的要旨
随着经济社会的不断发展，公共图书馆的科学管理也引起了图书馆界的关注，对“馆人”的重视，要求职工更自觉、更努力地做好本职工作，并通过进修、培训等学习途径，提高自身的综合素质。这种由经济发展而带动的科学管理追求，即以“人本主义”的思想为基础，顺应现代公共图书馆的科学管理精神。
2、1以人为本，即以人为“根本”。
从以人为本与科学管理上说，是指公共图书馆管理者的一种领导方式或理念，属人力资源管理的范畴。建立健全人力资源管理机制，才能真正做到以人为本。具有以下几个特点:
2、1、1以人为本的管理，强调公共图书馆在管理过程中，始终坚持以人为出发点。
2、1、2以人为本的管理，重视激发和调动人的主动性、积极性和创造性。
2、1、3以人为本的管理，致力于人与事业的共同发展。
2、2以人为本，即以人为“核心”。
从以人为本与科学管理上说，人是管理中最基本的要素，人与环境是一种交互作用，创造良好的环境可以促进人的发展，并为事业的发展注入新的活力。同时，个人目标与集体目标，也可以在相互协调中达成共同的愿景。具有以下几个原则:
2、2、1重视人的需要，尊重人的需要。
2、2、2鼓励职工，培养职工。
2、2、3设计组织，始终围绕“人”这个中心。
总之，伴随着经济社会的不断发展，公共图书馆工作结构也日益复杂化。科学有效的管理，是公共图书馆工作顺利开展的基础。没有科学有效的管理，必然导致公共图书馆的分散、重复、混乱和浪费。因此，以“人”为中心，充分发挥现代图书馆系统的服务功能，建构公共图书馆的核心价值，是值得我们深入探究的一项新课题。
参考文献
1、 吴慰慈、董焱.图书馆学概论(修订本)[M]，北京:北京图书馆出版社，2006.
2、 孔兹.管理学[M].北京:经济科学出版社，2003.
关键词:以人为本 图书馆服务 科学发展观
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(a)-0254-01
近几年来,图书馆界把“以人为本”引入到图书馆的管理与服务之中,使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。县级图书馆的职能要得到充分的发挥,必须坚持科学发展观,坚持以人为本的管理与服务。县级图书馆在“以人为本”的管理与服务中,就是要满足图书馆馆员与读者的要求,以他们的全面发展为准则,实现他们的价值,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展。
1 县级图书馆要及时做好管理理念的转变
传统的县级图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项指标的完成,没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,限制了管理与服务水平的提高。作为图书馆来说,应深刻认识到如何在图书馆管理与服务中应用“以人为本”的理念,是图书馆发展的新思路,新创新。
2 县级图书馆应对馆员实施人本化管理
列宁曾说过:“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆员是知识和读者两者间的纽带,是文献信息的整理者和传递者,他们是图书馆发展的动力,是图书馆人文精神和人文关怀的体现。因此,必须对图书馆员实施人本化管理,使馆员感受一切“以人为本”,积极跳动馆员的工作积极性、求知性、创造性、主观能动性,使图书馆管理走向新局面,更好地推动图书馆的建设。
2.1 尊重馆员的人格
图书馆的人性化管理,就是要充分尊重馆员、充分相信馆员,尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求。要公平、公正的对待每一位馆员,尊重馆员的劳动。要以人为本的制订合理的规章制度,合理规范的工作计划,科学地配置设备等,最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感。只有当馆员们真切的感受到了领导对他们的尊重、关怀、赏识、认可时,才能极大地激发馆员的工作热情,增强图书馆的活力,形成良好的图书馆组织文化。
2.2 了解馆员的需求
图书馆馆员的工作是一项细心、耐心的工作,更是一项无私奉献,甘为读者服务的工作,但是有时候得不到别人的理解,这对图书馆员工作的积极性有很大地影响。对于图书馆馆员来说,更看重尊重的需求,更看重自我价值的实现。对于图书馆的领导来说,应该经常关心馆员的心理想法,了解馆员的需求,肯定馆员的能力,使馆员感受到尊重与重视。从分析研究馆员的心理需求着手,针对个体差异,根据不同馆员的工作需要和个性心理特征,创造有利条件,开辟各种渠道,尽量满足馆员的不同层次的需求。
2.3 重视馆员素质的提高
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆要不断发展,馆员就要具备较高的思想道德素质、扎实的专业知识、准确熟练的专业技能和操作技巧。所以就必须制定长效机制的人才培训计划,如定期开展培训,参加学术交流和研究,组织考察学习和脱产进修等,不断提升图书馆人才队伍的整体素质和水平。
2.4 建立健全合理的管理机制
长期以来,县级图书馆管理层次多,社会地位不高,经济收入较低,人员缺乏合理的流动和竞争,很大程度上导致了图书馆员工作状态低落,优秀人才大量流失,这终将影响图书馆事业的发展。要留住人才,稳定队伍,就要逐步建立健全一个良好的管理机制。具体来说,第一,制订科学合理的考勤、考核制度,建立一套良性的竞争机制,避免在职务、职称晋升及岗位安排中少数领导说了算的不公正作法。第二,鼓励全员参与,实现民主管理,使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的全力,更进一步的调动馆员工作的积极性和主动性。第三,应根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则,定期实行“竞争上岗”,发挥其潜能,并制订合理的奖惩制度,满足馆员一定的物质和精神需要。第四,要建立一定的监督机制,保证各项措施的实行。
3 县级图书馆要对读者实施人性化服务
3.1 尊重和关心读者
图书馆的主题是读者,而不是书,为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念。只有这样,才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉,工作才能得到读者的信任和配合。
3.2 服务环境人性化
马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人”。优雅的环境和浓厚的文化氛围是吸引读者的重要条件。图书馆在建筑功能和内部环境建设中,都要体现“以人为本”的理念,把读者的需求放在首位。图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,做到布置典雅清爽,布局设计大器,色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,过道上随季节变化放置花卉,心情舒畅地进行阅读。还可以把书库里所有图书实行全方位开架,在书架旁尽可能的摆设一些阅览桌,在桌上放一些铅笔、书签、便条等,真正体现“人在书中,书在人旁”的氛围。使读者在步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、优雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,激励读者的学习热情和求知欲望。
3.3 服务方式多样化
随着社会经济的不断发展,我们已经进入信息化时代,县级图书馆在保留以往较好的传统服务方式的情况下,要将可用的信息转化为读者使用的资源,不断为读者开展多层次、多方位的服务。第一,大力开拓新的服务领域,建立馆外服务网点,延伸服务范围,由被动式服务变为主动式服务。第二,加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱,召开读者座谈会,在图书馆网页上设立读者回音栏,倾听读者的心声,接受读者的监督,帮助读者解决疑难问题等。第三,实行藏、借、阅一体化,采用三合一管理方式,实行开架服务。第四,利用“文化共享工程”刻录各种光盘,积极开展文化下乡等活动,为农民朋友带去图书及声像信息资源。第五,延长开馆时间,满足读者的借阅需要。总之,县级图书馆在现有条件下,要不断搞活服务方式,以最优良的服务质量、最充足的服务时间,为读者提供最有用的信息,充分体现图书馆对读者人性化服务的真谛。
参考文献
[1] 田小俊.“以人为本”是建设和谐图书馆的根本保证[J].科技情报开发与经济，2007,17(6).
[2] 要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作，2006(3).
学校图书馆 利用率 图书资源
中小学图书馆的职责和任务主要是充分发挥图书资源的效率，为教师和学生的教与学服务，图书馆的藏书利用，是图书馆工作的出发点和归宿，藏书的利用情况是图书馆工作的直接成果和表现形式。那么如何才能提高图书馆图书利用率呢？
一、营造浓郁的书香校园文化
我校在实施“书香校园”建设的过程中，非常重视与环境教育、德育活动、校园文化建设相结合。学校依山傍水，新颖别致的教学楼，通透式的围栏，近百米的风雨长廊，错落有致的整体绿化，校园内绿树红花，垂柳轻拂，花香四溢的优雅环境组成了一道亮丽的风景线，这充满生机的校园成了孩子们学习、生活、成长的乐园。在校园文化建设中有大厅文化，办公室文化，走廊文化，教室文化，长廊文化。例如：长廊文化中内容丰富，有学校的历史、校风、学风、教风、学生守则、学生日常行为规范、古诗、三字经、画展、电脑小报、手工制作、书法展等内容，让人一进长廊就能感受到一股浓浓的书香味。再如走廊文化：走上楼梯，就可看到雪白的墙壁上张贴着学生礼仪，校园三字歌，师生作品（书法、书画）。从这些校园文化中体现着我们学校的办学理念和学生的劳动成果，使学生在校园里处处感受到学校的书香气息。此外，学校积极开展文学节、科技节、艺术节和“读书好”宣传发动活动，激发学生的读书兴趣，鼓励学生读好书，好读书，和好书交朋友，建设营造浓郁的书香校园文化。
二、把好采购关，提高购书质量
学校图书馆是学生的第二课堂，是学生获取知识，开阔视野，陶冶情操的场所，也是学校教育教学进行科研的重要场所。图书馆的藏书，作为读者的精神食粮，它的质量好坏直接影响着读者。因此，我们在选购图书的时候，一定要把好质量关。做到采购图书既要有可行性和选择性，又要有针对性和实用性。在选择好一定数量的教学参考书及与学生有关的复习资料的同时，针对学生的生理和心理特点、价值趋向、行为方面发生的变化，我们还为学生提供一些政治性、思想性、科学性强的课外读物以及一些有利于学生身心建康发展的文学名著。另外，我们还对那些版本老化、内容过时、破损严重的文献予以剔除并做及时补充，使藏书保持最优化状态，从而为提高学生的素质教育提供了一定数量和质量的藏书。同时我们还和任课教师保持联系，了解他们的需求。建立集中购买和零散购买相结合的方式。就是利用我校教师外出学习、考察、参观、听课的机会，将那些具有前瞻性、理论性强的教育教学方面的书籍先行购买，回校后再上报有关领导。
三、缩短加工时间，提高图书的流通速度
新书到馆后，要使其尽快地进行流通，与读者见面，这就要求尽可能地缩短加工时间。我校自2008年始引进了当时比较先进的图书管理系统，较早地实现了图书馆的计算机自动化管理。由微机著录代替了手工操作，这就大大缩短了图书编目的过程。在加工的时候，我们实行一条龙作业的方式。由一人拆包验收、给出分类号，一人盖馆藏章、打印登录号，一人贴白标、色标、磁条、条形码，专门有一人负责编目。如此各负其责，流水作业，大大加快了新书上架的速度。另外，我们还一改以往的做法，将大批的图书著录改为分散著录。具体做法就是将需要著录的图书，化整为零，即以三十种书为一批，先著录，并流通。然后再接着著录另一批图书……一边加工新书，一边总有可上架的新书，大大缩短了图书加工时间。
四、规范图书管理，提高服务质量
以树立“以人为本”的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书馆的工作规律，根据上级领导的精神和学校具体工作，对图书室的工作制订工作计划，建立各种规章制度，制度上墙，对图书室、阅览室经常打扫，保持室内整洁，整齐，给读者一个宁静，舒适的读书环境。积极配合学校各项活动做好服务工作。对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。定期对各班两名小图书管理员进行借书常规培训，期末进行优秀图书管理员评选，提高他们的积极性。对损坏图书，丢失图书的情况制定相关的制度。科学地管理好图书室的借阅工作，增加图书的流通量，提高图书的使用率。每学期平均每人借书5本，进一步充实各种类型的阅览资料，为教师教学工作及时提供相关的教学资料，为师生提供优质的服务。管好用好图书资料，为教育教学服务。对新购的各种类型的书刊资料，按《中国图书分类法》的方法进行分类编目与管理。及时做好登记工作，有图书借还、保管、赔偿、清点、剔除及借书、阅览、刊物、器材、资料、安全等管理制度。教育学生保护图书，爱护图书。学校图书馆的各种优秀读物，可对学生发挥潜移默化的教育作用。可丰富课程资源，配合新课标，辅助教学。帮助教师更好地完成教学任务，从而提高教师的教学水平和教学质量。知识的获得是学生学习主体的自由选择、自主探究，独立思考，合作交流等方面的学习。自主探究是图书馆学习的优势。能培养学生良好的读书习惯，培养创新精神，促进教师专业成长。
五、建立奖励机制，激发学生的阅读热情
学校图书馆可以表彰和奖励那些热心图书馆工作，热爱读书并且借阅量很高的同学，通过开展评选“十佳读者”、“热心读者”的活动，每年评选出十位借阅量最高的同学予以表彰，在图书馆墙上张贴他们的照片，事迹介绍，这无益于他们的读书热情会更加空前高涨，并且使每一个走进图书馆的读者学有榜样。另外，还可以采取积分制的方法，就是累计借阅量，达到一定标准时，由原来的一证一书上升为一证二书，依次类推，鼓励同学们多读书。
图书馆以人为本，以书育人，努力营造“多读书、读好书”、“人人走进图书馆”群体读书氛围，有助于激发学生的到馆热情，形成良好的读书氛围，更好地利用图书馆资源，促进图书流通率的提高。
参考文献：
［1］李小青.浅谈高校图书馆管理创新.四川工程职业技术学院学报.
关键词：图书馆 编目 管理 对策与思考
一、图书馆编目工作强化现代化科学管理势在必行
1、从宏观上加强编目的管理工作
①对急需的图书要实行紧急编目，提高图书的利用率。有些图书是教学科研急需的，它们具有新意、创意，表达了科学前沿动向。此类图书应采取“紧急编目”的方式。紧急编目必须遵循范围小、数量少的原则，其范围只限于教学科研需求的图书资料以及一些热门书。紧急编目既满足了特殊读者的需求，密切了与读者的关系，支援了教学和科研工作，又弥补了常规编目作业时间较长的不足。它体现出一切从读者着想，读者第一的新观念，其意义不可低估。
紧急编目的作业方法：第一、需读者向采编部门提出申请，并填写《紧急编目工作申请单》；第二、鉴于目前采编部门的作业能力，只限部分读者有申请资格，如：讲师及以上职称、学术带头人、或推荐教学科研急需用书的教学等。
②分类编目要规范化、统一化，提高编目工作的质量。鉴于许多读者忙于教学、科研，不可能抽出大量时间在图书馆查找文献资料。随着计算机的使用，越来越多的读者利用计算机检索查询所需阅读的文献资料，这样既方便，又节省时间。在这种前提下分类编目的规范统一就显得极为重要。因此，图书的分类编目人员应严格地按照《中国图书分类法》、《中国文献编目规则》以及《中国机读目录格式》的标准进行分类编目。此外，还应根据本馆的藏书特色以及适应新兴学科图书的特点，制定出本馆分类编目细则，使图书分类编目工作达到科学化、准确化、规范化的要求。如果图书分类、编目不统一、不规范，造成相类似内容的书分为二种分类号，流通部门放置在不同的位置，就会给读者的检索、查询带来极大的不便，造成错查、漏查的后果，给教学、科研工作带来困难。因此，图书分类编目人员要增强这方面的意识和工作的责任心，把错分率减少到最低限度，以确保高质量的文献机读目录数据。
③要建立信息及反馈系统。“没有反馈就没有控制”我们要通过反馈对目录进行有效的控制。这就要通过编目人员的工作，把图书信息变成一定形式的目录提供给用户，让用户得到所需的图书信息，同时又通过反馈渠道得到用户的意见，从而使编目人员不断调节和逐步完善目录，使目录质量不断提高，因此，要建立有效的信息反馈系统。
2、从微观上加强编目的管理工作
①图书馆领导要正确决策，科学分工。现代管理的一大特点是突出决策，没有决策就没有管理。馆领导应懂得、熟悉全馆业务，根据本馆的任务、规模、发展方向、人财物等对全馆工作合理部署、科学安排。在编目工作上，馆领导要了解采访对图书编目的制约，以及读者对编目工作的要求，合理配备编目人员，使编目工作与全馆业务工作基本平衡，以调动一切积极因素，搞好编目工作。
②安排编目工作时要考虑藏书建设对编目工作的影响。编目工作是依据采购人员每年提供的图书资料进行的，直接受藏书建设等各种因素的影响。由于各图书馆的性质、类型不同，经费多少和年进书量大小均不同，而且受社会科学技术发展的影响，各个不同时期，不同阶段的藏书建设均不一致，因此编目工作量就得因馆而异。
图书馆类型、性质不同，馆藏图书的学科内容及学科内容的深浅度也不同。公共图书馆收藏的图书文献的学科内容较全面，要求编目人员掌握较广泛的学科知识，编目工作的难度较大。综合性高校图书馆编目工作的难度比专科性高校图书馆的大。这就要求各馆根据所藏图书的学科内容对编目工作带来的深浅度不同，合理制定工作计划和指标。
③安排编目工作时要考虑目录体系和目录质量对编目工作的影响。由于各图书馆的类型、性质、藏书规模不同，目录设置上就各有差异，要求编目工作量也就不同。一个目录体系健全的馆同一个目录体系不健全的馆相比，工作量将成倍的增加。除目录体系外，目录质量也是安排编目工作要考虑的因素。高质量的目录要求条目著录得准确完整，条目编制得完善，目录组织得科学系统。这一切付出的劳动必然比质量低的目录付出的劳动要大得多。因此在制定编目工作计划和指标时，一定要考虑以上因素。
④编目工作的设备要有利于编目工作的开展。编目室的空间、书架、工作台要使未编图书和已编图书的周转达到流畅。专用打字台要利于计算机、打字机的使用、保养、维修，这不仅关系到工作的正常开展，而且关系到工作人员的身心健康。
二、加强科学管理，提高编目工作质量与效率的基本对策
1、培养骨干，稳定队伍
以相对较少的人力去完成较多的编目工作量，人员素质是关键，编目队伍必须精干。编目工作很大程度上是一种积累性的工作，实践经验的积累很重要，特别是分类与主题标引技术，没有几年认真的学习与实践是难以胜任的。因此，有计划地保持一支稳定的编目业务骨干队伍，使有经验的、年富力强的业务骨干成为编目工作的主力。稳定队伍的关键是稳定人心，管理者要尊重和关心业务人员，重视感情投资，对编目工作的劳动价值予以充分的肯定，对其工作成绩予以各种形式的鼓励和奖励，这些都有利于增强团、队凝聚力，稳定骨干队伍。
2、开展业务学习，不断提高工作水平
在业务学习提高上，中小型图书馆可向大型图书馆或专业编目公司派送实习编目员，去学习编目技术，增加编目实践经验。因为相比之下，大型编目单位文献数量多、类型全、实践经验丰富、技术实力强。通过实习可以增长见识，锻炼能力，积累经验，有利于编目业务和技术上的提高，从而提高本部门的工作效率。
此外，要引导编目员之间互相学习。如老编目员可能对机读格式的理解较深入，对分类与主题标引较内行，但操作计算机不够熟练。年青编目员则相反，操作计算机灵活、熟练，输入文字快，但分类与主题标引缺乏经验。如双方能互相学习，取长补短，则工作效率就会有一定的提高。还有，编目人员还要不断学习和提高计算机硬软件的使用能力；学习和研究使用不断推陈出新的各种编目软件，如（中图法》第四版的机读版和其它机读版的编目软件。
3、实行激励机制，岗位上提倡业务竞争
效率的提高需要定额的不断突破，定额的突破需要一定的激励，而业务竞争是一种有效的激励，高效率往往在竞争中产生。编目定额是一种动态的变量，从计算机编目初始阶段的填工作单，到专门输入员输入到如今编目和输入的一次完成；从过去较低的定额到目前相对较高的定额，编目效率随着技术的进步、业务的成熟而不断提高。业务竞争可以加速这种进步和成熟，促进编目效率的提高。开展业务竞争应主要以效率为评判尺度，在分配上把利益与效率挂钩，工作实绩的论定应体现效率优先，做到评判公平，杜绝照顾，以达到鼓励突破，奖励先进的目的。
4、以改革为动力，开展技术创新
编目效率的提高很大程度上能通过技术创新来实现。在以往的编目工作实践中，不少编目员通过总结经验，调查研究，反复实践，创新了多种编目技术，摸索出许多提高编目工作效率的方法。如计算机自动纠错与书次号自动取号程序的设计；原编书目数据时的近似数据复制、加工；利用计算机的复制、转换功能实现数据著录内容的一次输入多次利用，减少重复劳动。从各图书馆编目工作定额的差异情况来看，效率的高低确实同编目技术的改进与创新、编目软件功能的实用性有关。因此，在编目工作中要鼓励和发展技术创新，经常组织业务研讨，推广先进经验，介绍先进技术，对有功人员加以鼓励，提高编目人员的创新积极性。
参考文献
关键词 高校图书馆 社会服务 长效运行机制 职业教育
分类号 G258.6
高校图书馆社会服务是指高校图书馆在保证其主要服务对象的基础上向社会公众服务[1]，这也是现代图书馆秉承对全社会开放的服务理念的必然趋势，其应用在欧美、日本等发达国家已非常普遍和成熟，如美国，所有公立大学的图书馆都面向社会公众开放，不需要出示任何证件，并针对不同的社会对象，注重与校外不同信息服务机构的合作，为校外读者开展多姿多彩的社会化服务[2]。在我国，自2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中第二十一条明确指出“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”以来，高校图书馆社会服务也开始成为我国图书馆界关注的一个课题，并陆续有一些高校图书馆开始了社会服务的探索与实践。本文结合笔者所在的广州城市职业学院图书馆近几年开展社会服务的实践，探讨对高校图书馆社会服务的一点认识和思考。
1 开展社会服务的背景
1.1 办学定位要求图书馆应有社会服务的功能
广州城市职业学院是2005年3月由四所成人高校合并组建而成的一所公办综合性高职院校，设有涵盖电子信息、制造、土建、园林、食品、财经、旅游、公共事业、艺术设计、外语等十余个高职专业大类的40多个专业，在成立时便被广州市政府赋予高职教育与社区教育并重发展的办学定位，并在2009年5月由广州市政府加挂了“广州社区学院”牌子成为广州市首家社区学院。基于社区教育的办学定位，要求图书馆应具有社会服务的功能。
1.2 特殊的地域环境和历史沿革凸显社会服务需求
学校各校区均处在广州市中心城区，主校区与广州市白云区政府机关大院只有一墙之隔，基于历史沿革，相邻两个单位有着悠久的资源共享协作关系，特别是在文化设施方面。因此，自学校成立迁入主校区后，相邻的白云区政府便希望能继续共享这些资源。此外，由于各校区均处于交通便利的闹市居民区中，校园面积也较小，市民进出图书馆的时间成本较低，社区居民就近获取文献信息的需求较大。
1.3 自身的发展定位加快了社会服务的探索
从学校成立伊始，学院领导便对图书馆给予很高的定位和期望，办馆经费明显增加，各校区馆舍先后都进行了维修改造，构建起集“信息获取、文化休闲、学习与交流”于一体的功能布局，文献资源建设也快速发展，“十一五”期间年生均新书达到5～8册，年征订报刊1 800种左右，数字资源也成为馆藏文献的重要组成部份。基于这样的发展机遇，图书馆在完善校内服务的基础上，也希望拓展新的服务领域和服务项目以提高服务能力和办馆绩效。
1.4 国家教改项目加大了社会服务开展的力度
2011年开始，学校承担了国家教育体制改革试点项目《推进广州学习型社会建设》（社区教育）建设项目，这是一个持续3年并有配套经费的系统工程项目。根据项目的任务分解，图书馆承担了社区居民文献信息服务和社区图书室建设的子项目，极大地推进了图书馆社会服务的开展。
2 社会服务的举措与成效
2.1 面向社区单位和居民开放文献借阅服务
基于馆藏文献资源日益丰富，2007年10月，我馆尝试向相邻的白云区政府机关大院开放文献借阅服务，机关里的工作人员可凭工作证和身份证到我馆办理借阅证，凭借阅证可以到馆阅览和外借书刊，也可以到电子阅览室使用数字资源。借阅证分集体借阅证和个人借阅证，提供集体借阅证主要是结合机关单位的需求，满足同一单位或部门的读者在校外通过图书馆OPAC检索书刊，然后由其中一人持集体证到图书馆集中办理外借手续，从而节省其他读者的时间。2010年10月，配合学院开展社区教育的办学定位，我馆面向社区居民和其他企事业单位全面开放文献借阅服务，并开始进社区、企事业单位开展宣传和上门办证。截至2013年6月30日，据自动化管理系统的统计数据显示，我馆共发放了405个社区借阅证，其中集体借阅证11个，机关大院读者126个，社区居民读者268个；共向社区提供外借图书5 544册次（见表1），所借阅的图书包括了除中图分类法V（航空、航天）类以外的其他所有21个大类，借阅量较大的类别依次是I（47.35%）、K（10.48%）、H（8.15%）、B（7.31%）、T（5.36%）、C（5.1%）、J（4.46%）、D（2.92%）等，表明社区读者的阅读需求还是比较广泛的。
2.2 与社区公共图书馆开展资源帮扶活动
由于多校区办学，我馆每年有200多种大众类期刊征订了2～3个复本，因此，结合社区内不少社区图书室期刊杂志单薄的现实情况，从2010年4月开始，我馆与白云区图书馆开展了资源帮扶活动，在每年初将下架的上一年度过刊分类整理捐赠给社区内的多个社区图书室。所捐赠的期刊，既有适合中老年读者的《科学养生》《大众健康》和《家庭医生》，也有满足学生族学习需求的《新东方英语》《英语世界》和《疯狂英语》等英语读物，有提高工作技能的参考资料《大众软件》《轻松学电脑》《汽车维修》和《摄影》，还有拓展人文视野的《环球》《世界博览》《读者》和《读书》等综合刊物，涵盖了社会生活、文学艺术、政治经济、语言文字、科学技术等10多个学科类别，门类多样，内容丰实，可读性强，兼具知识性、专业性和趣味性，既能丰富社区文化资源，又能提升社区读者的文化品味，深受社区有关文化部门的肯定和社区读者的欢迎。截至2013年初，我馆共向社区捐赠期刊杂志1万多册，每年平均3 000多册。
2.3 开展多种形式的社区文化教育活动
从配合社区教育的办学定位角度出发，从2007年开始，我馆开始了进社区开展文化教育活动的探索，包括馆藏资源推介、资源使用培训、文化讲座、阅读辅导等活动。一方面通过宣传和培训帮助社区读者了解和利用文献资源，另一方面也通过开展社区居民喜闻乐见的文化讲座来丰富社区居民的文化生活，促进学习型社区的建设。截至2013年6月底，我馆共开展各式社区文化活动30多场，活动人数累计超过1 000人次。如利用我馆《城市色彩讲坛》的资源，邀请了广东图书馆学会乔好勤教授到白云区直属机关举办读书讲座，并配合开展了图书馆资源推介和OPAC使用辅导；针对社区老年居民普遍关心的饮食健康话题，邀请我校食品营养专业教授到社区为居民作题为“老年营养与健康”的讲座；邀请北京爱迪科森《网上报告厅》资源商的培训教师，到社区图书室举办“走进社区看多媒体资源”的讲座，指导社区读者通过我馆VPN远程服务平台使用图书馆的数字资源；针对不少社区读者不了解高校图书馆的资源和服务，组织服务人员进社区、进企业开展宣传和咨询活动，现场办理借阅证，现场答疑解难。此外，还结合校园开放日、校庆、读书节等学院重大主题活动，组织社区读者和社区居民到图书馆参观，了解图书馆资源和服务。近两年，还根据社区读者的阅读量评选“读书之星”，努力通过多种途径开展社区文化教育活动。
2.4 援建社区分院图书室
根据学院承担的国家教育体制改革试点项目《推进广州学习型社会建设》（社区教育）建设项目的分解任务，从2011年开始，我馆开展了援建社区分院图书室服务。一方面组织专业人员深入社区调研和指导图书室的规划与建设，提供专业咨询与业务指导，并针对个别图书室管理人员少、专业水平有限的情况，组织我校图书情报协会（学生社团之一）的志愿者定期到社区图书室协助借阅服务和书刊整理；另一方面，充分利用项目配套经费为7个社区图书室筹集书架、阅览桌椅、门禁、防盗仪等书库设备各一批，选购新书各2 000余册。目前，有一些社区图书室如白云区景泰社区图书室已初具规模，文献信息服务开始走上轨道。
3 对高校图书馆开展社会服务的认识与设想
3.1 重在践行开放的服务理念并落到实处
高校图书馆的社会服务是一种基于资源、技术、人力的复杂的多层次合作[3]，没有统一的标准和模式，而是要根据各馆自身的条件确定社会服务的形式和内容。因此，开展社会服务不必追求高精尖或是多和全，而是要扬长避短，有所为有所不为，重在践行现代图书馆开放的服务理念，重在适应社会需求并落到实处。从统计数据显示，在我馆向社区居民全面开放文献借阅服务后，社会服务的文献量大幅度上升，既表明社区居民对我馆文献资源的需求，也充分说明了图书馆开放文献服务的必要性。我校作为近几年快速成长的综合性高职院校，图书馆的文献资源以职业教育和人文、科普等大众教育资源为主，比本科院校图书馆更加贴近广大社区居民的学习和文化需求，加上近几年我馆文献资源建设发展较快，新书比例大，类别丰富，生均资源量也较高，服务社区居民存在明显的优势和潜力。所以，应将社区文献服务作为我馆社会服务的重要组成部分持续开展，增强社区文献服务的辐射能力，不好高骛远，使我馆丰富的文献资源实实在在惠及广大社区民众，这才是高校图书馆开放服务的本质所在。
3.2 加强社会服务的宣传，简化服务手续
我校所处的白云区和海珠区都是外来务工人口比例较大而公共图书馆资源却相对比较薄弱的地域，社会借阅的图书涉及文学、英语学习、历史地理、哲学、计算机、艺术、财经、法律等多个类别，显示了社区居民潜在的文献需求和读书热情，但调研中发现目前仍有不少社区居民不了解高校图书馆开放服务的举措以及有哪些文献资源。因此，应加大社会服务的宣传力度，除了进社区宣传办证外，可针对不同社区的主要需求特点定制相应的推荐书目，与社区公共文化单位合作，有针对性地开展阅读指导和信息素养教育，包括开展图书馆网站和馆藏OPAC的使用培训，使更多的社区居民了解图书馆并掌握利用图书馆的技能技巧。而且，要树立方便读者的服务理念，简化服务手续，降低服务门槛，如可适当降低外借图书押金、延长借阅期限、扩大借阅册数、取消有效期验证等，通过节约读者的使用成本来提高读者的积极性和满意度，进而提高社会服务的效果，促进社会服务的良性循环。
3.3 建立长效的运行机制，促进社会服务的持续发展和不断完善
目前，我馆开展各种社会服务项目普遍都是依托一些科研项目或教改项目来开展，由于这些项目基本上是由员工以自愿的形式申请的，所以社会服务的内容、模式和成效也基本上是由项目的要求、验收指标等因素来确定和评价，并未纳入图书馆的常规业务工作来统筹规划和考核，导致不少社会服务开展的随意性较大，如上门办证、进社区举办讲座、图书室援建等服务项目普遍存在运动式操作，在项目结题后便不了了之，服务质量和服务效果也参差不齐。社会服务是现代图书馆的一项长期性工作，加上我校社区教育的办学定位，目前从领导层面到基层员工对社会服务的认识和必要性已普遍达成共识，因此，经过过去这几年的探索与实践，社会服务应纳入我馆的常规业务范畴，建立长效的运行机制，统一规划和部署，制定详细的工作计划和实施方案，配置相关的岗位，形成包括总体规划、服务内容、服务模式、服务要求、经费预算、人员调配、绩效考核等社会服务相关的运行机制，并将分散的人力物力汇集起来形成更强大的合力，促进社会服务的持续发展和不断完善。
3.4 依托职业教育资源优势开展社区学习信息服务
我校作为涵盖文、理、工、商、农、艺术等十余个高职专业大类的综合性高职院校，目前已建有50多门省、市、校级精品课程，30多门网络课程，70多门社区教育课程，图书馆拥有丰富的文献资源，生均纸质图书80多册且60%以上是近5年购买的新书，订购了包括电子图书、电子期刊、学位论文、多媒体学习资源、各种考级考试题库、统计数据库等20多个商业数据库的数字资源，也建有4个学习资源库。因此，可仿照美国高校图书馆的校外学习支持服务[4]，依托我校丰富的职业教育资源优势，针对社区居民特别是外来务工人员的职业教育和知识更新开展社区学习信息服务，拓展服务内容。即建立社区学习信息服务平台，为社区居民的远程学习提供相关的信息导航、书目推荐、参考咨询、文献传递、代查代检等自主学习相关的信息服务，可将参考咨询并入图书馆的在线咨询平台。不过，在利用数字资源和网络资源时，应重视社会服务与知识产权保护问题。知识产权在推动高校图书馆事业发展的同时，也对高校图书馆电子信息资源管理利用工作形成制约[5]。所以，在订购数字资源时应与资源商沟通好社会服务的模式及相关条款，同样，在利用课程和网络资源时也应妥善处理好知识产权保护问题，避免无意中侵犯别人的知识产权。
4 结语
高校图书馆社会服务是社会发展的趋势，也是提升高校形象的重要途径和促进图书馆自身发展的需要。高校图书馆社会服务没有统一的标准和模式，不同的图书馆应根据自身的条件和社会需求来确定服务的内容和形式。社会服务重在践行现代图书馆开放的服务理念，应加强社会服务的宣传，简化服务手续，建立长效的运行机制，并不断结合自身的优势及特点拓展和完善社会服务。
参考文献：
[ 1 ] 刘艳红.国内外高校图书馆社会服务的现状比较与启示[J].图书与情报，2012（2）：102-105.
[ 2 ] 东方.美国高校图书馆社会化服务及对我国图书馆的启示[J].新世纪图书馆，2012（9）：58-60.
[ 3 ] 肖烨.国外高校图书馆社会服务的启示[J].高校图书馆工作，2011（4）：89-91.
[ 4 ] 谢丽娟，郑春厚.美国高校图书馆社会服务发展现状及启示[J].中国图书馆学报，2009（3）：93-97.
[ 5 ] 王军.高校图书馆服务社区的思考[J].图书馆，2009（5）：123-124.
关键词；高校图书馆 图书馆联合体 读者工作 管理机制
随着我国高等教育事业和全球信息化的迅速发展，区域高校图书馆联合体(亦称图书馆联盟)也应运而生口。在其加快建设和深度联合的过程中，摆在我们面前的问题是如何才能保障联合体有序、有效、持久地运行下去，如何才能使联合体内成员馆读者都能及时、平等、充分地利用各馆的馆藏资源，并使每个成员馆毫无保留地最大限度地发挥各自馆藏的全部作用，这就需要我们对区域高校图书馆联合体的运行机制，尤其是导读机制的构建进行全面、深入、细致的探讨和研究。
1.区域高校图书馆联合体导读服务工作的现状
当前，各高校图书馆联合体导读服务工作虽经努力，开展了主要的业务活动，并取得了一些成绩，但不可否认，在成员馆导读服务工作中还存在着诸多的问题。这些问题概括起来讲主要有以下4个方面：
首先是导读服务工作缺乏全局意识，存在“五重五轻”现象。有的成员馆只重视向本校读者做好导读宣传，而轻视面向联合体内其他成员馆读者的导读宣传；只重视做好普通性文献资料导读，而轻视做好重点文献资料导读；只重视做好原有文献资料的导读工作，而轻视新人馆文献资料的导读工作；只重视做好纸质文献资料的导读，而轻视电子资源的导读；只重视教师读者的导读服务，而轻视学生读者的导读服务。
其次是导读过程中，“四多四少”问题凸现。有的成员馆在导读的内容上，对馆藏文献资源简介内容的多，具体导读的少；在导读的途径上，在本校图书馆宣传栏张贴资料的多，对成员馆读者采取有效导读宣传形式的少；在网络导读方面，只有链接书目的多，揭示情报资料内容的少；在导读手段上，空泛宣传的多，有针对性给读者答疑解惑的少。
再次是导读工作无明确的具体要求和规章制度，成员馆各行其是。有的成员馆只考虑本校读者的需求开展导读工作，而不兼顾其他成员馆读者需要全面开展导读工作；只满足于为普通读者开展导读工作，而不想方设法为专业读者做好导读工作；只为完成导读任务做导读工作，而不能结合联合体各成员馆读者的实际创新导读工作；只凭个人的主观意愿开展导读工作，而不按照导读的规范要求开展导读工作。
最后是导读人员配备不足且业务能力普遍偏低，难以胜任联合体导读工作任务。由于学校对图书馆工作人员在职数配备上没有明确的标准，造成多数图书馆工作人员编制严重不足，缺少专职导读人员；加之部分馆领导对导读工作重视不够，把导读工作视为软任务，以致在人员分工上，不是安排那些业务精、责任心强、熟悉本校馆藏的同志来承担导读工作这项任务，而是将就着安排那些年龄大、身体弱、业务能力一般的人员来顶岗，且这些人员未经过必要的系统的业务培训和提高。由此，使得联合体的导读服务工作就难以取得突破性的进展，全新局面的开创更是奢望。
2构建联合体导读机制的必要性
我国区域高校图书馆联合体的建立，使各个成员馆有限的孤立的资源集成了一个有机的“整体”。这无疑为各成员馆读者提供了极为丰富的文献信息资源，扩大了他们利用各类资源的范围，节省了成员馆的经费支出，提高了成员馆文献资源的利用效率。但由于受物理空间的阻隔，即使身处同一个区域，也因读者对其他成员馆较为详细的馆藏和最新的文献信息知之甚少，而无法更快、更新、更准确地利用其他成员馆的馆藏文献资料。而高校联合体共建共享的最终目标，则应是联合体内任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何成员馆拥有的所有信息资料。根据“阮氏五定律”理论，只有全面、系统、及时、准确做好联合体的导读工作，才能真正实现“每个读者有其书”、“每本书有其读者”、“节省读者的时问”之目的。
鉴于我国区域高校图书馆联合体共建共享构成情况的特殊性和当前导读服务工作的实际状况，以及成员馆所属学校办学层次、办学定位、专业设置与馆藏数量、读者需求等方面的差异，为有效规避成员馆在联合期间因管理不到位、馆员工作的懈怠、对待校内外读者的亲疏、各校读者层次和阅读倾向的异同而造成联合体工作缺失，联合体在对成员馆导读工作实际状况深入调研的基础上，构建相应的导读机制，从规章制度层面和具体措施上规范、制约、激励每个成员馆全面做好导读宣传工作就显得十分迫切和必要。只有通过建立行之有效的导读机制，才能有效地克服联合体目前在导读工作中存在的上述种种问题，保证联合体持续、高效、健康地运行。
3构建联合体导读机制应遵循的原则
基于成立区域高校图书馆联合体的根本目的是全方位开放成员馆的文献资源，使各成员馆每一个读者都能同等地享用自己所需的联合体各成员馆所拥有的文献资源，并使所有的文献资源最大限度地发挥其应有价值，充分提高文献资源的利用效率，构建导读机制必须遵循三个基本原则。
3.1开放性原则
区域性高校联合体是一个本地区所有高校的“大家庭”，成员馆不分大小，馆藏不论多少，所有成员馆都应该毫无保留地向其他成员馆读者开放。不仅要使本校的读者了解、熟悉本馆的馆藏情况，而且也要使其他成员馆的读者都能具体了解和熟悉本馆的文献资源情况，使“大家庭”中所有读者都能平等、充分地利用好本馆的文献资源。
3.2及时性原则
各成员馆不仅要将每批新人藏的图书资料目录及时上传到网上，还应安排专业人员汇编成图文并茂的导读资料，及时上传本馆网站进行宣传介绍，或印制成书面资料送发其他成员馆。同时，各成员馆也应将新近采购的电子资源、科技成果等可共享的信息资源及时推荐给其他成员馆读者。
3.3多样性原则
各成员馆应在本馆网站主页开辟导读咨询服务专栏，系统介绍本馆文献资源，同时采用网络咨询、互动短信、QQ、个性化链接等丰富多彩的导读方式和途径，使读者足不出校，就能及时了解到联合体各成员馆的馆藏情况，知道通过哪些渠道能获取自己所需的文献资料。
4联合体导读工作应构建的主要机制
系统科学理论认为，机制是系统为维持其功能并使之成为特定的显现功能，而以一定的规则规范系统内各组成要素间的联系，调节系统与环境的关系的内在协调方式及其调节原理。区域高校图书馆联合体导读机制是指区域内高校图书馆联合体在进行导读过程中各组成要素之间的联系，以及联合体与成员馆、成员馆与成员馆、馆与馆员、馆员与读者、读者与文献资源等的协调方式及调节原理。联合体在运行过程中，不同类型的联系和协调方式构成了系统不同的机制，这主要分为信息公开机制、导读管理机制、咨询服务机制、人员培训机制和协调沟通机制。
4.1信息公开机制
信息资源公开是联合体做好导读工作的前提。无论是电子资源还是非电子资源如不能向联合体内全体读者公开，就不可能最大化实现资源共享的目标，也就谈不上做好导读工作。要做到信息公开，首先是构建联合体的门户网站，创建导读服务平台，开设读者指南，将各成员馆的信息资源直接呈现给读者；其次是成员馆建立基于web的馆藏目录数据库，将本馆各种实体馆藏的书目资料信息通过Web站点提供给所有读者，第三是及时通过导读手册、宣传资料和海报等形式公开新近采购的文献资料目录清单与内容，或适时举办各种类型报告会，公开推介各类资源信息。对未公开发表的研究数据和成果等，出于对研究人员知识产权保护，可根据知识拥有者和知识需求者双方意愿，采用文档复制、文件传送、文献传递等方式，通过非正式渠道和途径共享科研成果或其他编码化信息。
为促使各成员馆做到信息公开，联合体可采用章程、协议、规则等形式加以明确和推动。如盐城地区高校图书馆联合体在《文献传递规则》中就明确规定：盐城地区高校图书馆联合体馆藏资源，为各校读者提供公平、公正、公开服务，提供中外文书籍、学术论文、学位论文、会议文献、标准、专利、技术报告等方面的全文信息。这种通过规章制度的形式明文规定，能有效保证馆藏文献资源的公开，使各校读者都能平等地获取自己需要的信息，有利于联合体的健康运行。
4.2导读管理机制
科学有效的管理是做好联合体导读工作的关键。区域高校图书馆联合体建立初期，就应成立相应的导读服务工作领导小组，精选那些有组织能力，熟悉导读业务工作的人员担任领导小组的成员，各成员馆应安排分管业务的副馆长具体负责本馆的导读服务工作。只有建立健全上下联动一体的组织体系，才能有效地领导、协调好联合体各成员馆的导读服务工作，快捷、有效地化解工作中出现的矛盾。同时，联合体应及时制定出台导读工作目标任务和有关的规章制度、工作职责、工作规范、激励措施等方面的要求，交由各成员馆遵照执行。
各成员馆年初应根据联合体总体导读目标任务，制定服务于各成员馆的具体导读年度工作计划，对从事导读工作的专职人员年终进行综合考评。联合体要按照总体导读目标任务，对各成员馆进行必要的督查和考核。对导读工作成绩显著的成员馆和个人进行必要的物质和精神奖励，或通报给成员馆学校的分管领导，以便该校适时进行表彰奖励。只有规范联合体的导读服务工作组织和程序，才能有效保证导读工作有序、高效地进行运转。
4.3咨询服务机制
强化咨询服务工作是做好联合体导读工作的重要环节。面上的整体导读宣传工作，是为各成员馆全体读者服务的，我们可以通过各成员馆网站主页导读专栏来进行。在实际工作中，不同的读者在不同的时候，对信息的需求是不同的，他们随时会提出自己需要帮助解决的难题，这就需要各成员馆及时地、有针性地做好点上的参考咨询服务工作——解答每个读者提出的疑难问题。目前，对成员馆本馆来讲，采用面对面的咨询服务，解答读者的疑难问题，是行之有效的服务形式；但针对其他成员馆读者来讲，则应选择采用Email、QQ、MSN、在线咨询服务平台、论坛或讨论组等协同工具，开展咨询服务工作，因其方便快捷，读者更乐于接受。有条件的联合体，还可以适时推出联合参考咨询服务，重点为科研人员和教师提供定题服务、科技查新、科研项目背景分析等实时咨询服务。只有做到点面结合，才能帮助读者获得自己需要的有用信息，满足读者个性化需求。
为深入、持久做好咨询服务工作，联合体应建立和完善参考咨询服务规程和体系，将各成员馆的咨询服务优势在联合体内发扬光大；通过应用各种协同和交互工具，更好地发挥成员馆参考咨询人员的能力，为联合体读者提供针对性强的参考咨询服务，并逐步向学科化服务推进。
4.4馆员培训机制
建立一支既精通导读咨询业务，又熟悉本馆文献资源的馆员队伍是做好导读工作的基础。导读馆员不仅是读者的导航员，也是图书馆信息的传播者，而且还是文献资源与读者的桥梁和纽带。因此，导读咨询馆员对实施区域高校图书馆联合体资源共建共享、持之以恒有效地做好读者的导读咨询工作，具有十分重要的意义。
Wang等学者认为：咨询馆员的核心职责已转变为包括参考咨询、用户教育、资源建设等在内的学科化和外延服务；计算机和信息技术技能、学科知识、交流沟通技巧等仍然是从事参考咨询服务的基本素质要求；了解学术人员需求、熟悉信息组织技术仍然是提供高质量参考咨询服务的关键。就当前联合体导读现状来讲，各成员馆不仅要配备具有较高素质的馆员专门从事导读咨询工作，而且对这些馆员应进行必要的业务培训辅导，使其既熟练掌握传统的导读方法与内容，更要熟悉和掌握网络服务背景下的导读方法和内容，熟悉联合体对导读咨询工作的基本要求和规章制度。联合体应充分利用主要成员馆的技术和人才优势，指导帮助其他成员馆导读咨询人员提高业务工作水平和能力，积极发挥联合体内成员馆优秀导读咨询人员的骨干示范辐射作用，带领其他导读咨询服务人员共同做好导读服务工作，还可以借助数据库商、软件开发商的技术和人才优势，为各成员馆培养一批高素质的导读咨询服务人才。联合体定期组织导读咨询人员进行交流观摩学习，也不失为一种较好的培训提高方法。
4.5协调沟通机制
联合体应建立协调沟通制度，强化联合体与各成员馆之间、成员馆与成员馆之间、成员馆与读者之间三个层面的协调沟通。联合体每学期或每年定期召开一次负责导读咨询工作馆长会议，重点总结交流各成员馆开展导读咨询工作的成绩和存在问题，探寻做好联合体导读咨询服务工作的新思路。除馆领导层加强协调沟通外，各成员馆应安排专职联络员，负责本馆与其他成员馆相互间在日常导读咨询工作方面纵向和横向的联系，不定期交流协调导读服务工作情况，及时反馈成员馆读者的意见和需求。各成员馆还应通过多种渠道和方法，征求本校读者对其他成员馆导读咨询方面的意见和建议，及时与其他成员馆进行协调沟通。
5结束语
构建区域高校图书馆联合体导读机制，将从源头上改变联合体“联而不合”的局面，从而规范联合体和各成员馆的导读服务工作，使其做到有章可循、按章办事，使导读工作做到常态化、规范化‘¨]，保证区域内所有成员馆的读者都能平等地利用到兄弟馆的所有馆藏，实现文献资源共建共享的目标。诚然，区域高校图书馆联合体属于新生事物，在正常运行过程中，需要构建多方面的管理机制，而导读工作对读者来讲是关系到能否全面、及时、准确、充分地了解和利用各成员馆文献资源的重要途径，所以，构建行之有效的导读机制应是当务之急。
参考文献
1.郑建明等.数字时代图书馆的合作与资源共享.大学图书馆学报，2006(2)：8-12
2.陈爱华等.区域高校图书馆联合体导读工作中存在的问题与对策.图书馆学研究，2011(10)：80-82
3.马先皇.中美图书馆联盟比较研究.情报资料工作.2007(1)：86-9
4.萧德洪.“图书馆合作与信息资源共享武汉宣言”解读.大学图书馆学报，2006(2)：18-21
5.田丽梅.图书馆五定律在图书馆界的拓展.农业图书馆情报学刊，2010(3)：161-162
6.中国大学图书馆馆长论坛.图书馆合作与信息资源共享武汉宣言.大学图书馆学报，2005(6)：2-4
7.马维野，池玲燕.机制论.科学学研究，1995(4)：2-6
位于信息资源垄断地位的高校图书馆，在信息世界高速发展的今天，对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要，将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式，更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。
一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查
1图书馆馆员
图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义，其中馆员起至关重要的作用，离开馆员，图书馆的一切工作无从谈起，馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障，基于此，我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。
在返回的45份问卷中，45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销，且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源，都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.
调查结果显示，66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈，尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容，可是简单地将两者等同起来未免不妥；其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念，有6.7%的馆员思维灵活，将市场营销学引入图书馆，来实现盈利。在调查中，有的馆员说，她不理解图书馆信息营销，只是猜想它是和图书馆有关系，究竟营销什么，搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊，少数图书馆员对信息营销理念理解清晰，这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。
2信息营销意识
为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况，这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。
调查结果显示，76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接；24%的图书馆成立图书馆工作委员会，但都没设立信息营销职能的机构。结果表明，绝大多数的图书馆有着很强的合作意识：且100%的图书馆都是CALLS（中国高等教育文献保障系统）成员馆，参加文献资源的共建共享；有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系；10%的高校图书馆成为国际图联成员馆，与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势，但合作的方式和内容还有待于进一步深化。
为了进行充分对比，2012年，我们对洛阳市省属高校相继进行了访问，先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下：
从表中结果显示，洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆，用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源；100%的图书馆都成立了工作委员会；且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识：100%的图书馆都是CALLS成员馆，且建立了洛阳市高校图书馆联盟，不仅丰富了图书资源，优化了服务质量，而且方便了读者，具体体现在，联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源，实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用，可以跨校借书，提高了资源的利用率。结束了信息资源分散，不能充分利用的局面。
数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆，他们与国外图书馆开展合作较少，说明对国外图书馆研究的较浅，以后亟待加强。在营销方面，河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列，具有较强的营销意识，其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”，将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。
但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展，尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性，但这种营销意识还处于较浅的层次上，营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。
3图书馆用户需求与利用
据调查，洛阳市省属高校图书馆中，洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划，只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划，开展了科技查新，，这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性，但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部，指定专人负责实施图书馆的营销活动，馆领导要亲自抓这项工作，并对该部门实行全部工作的科学管理，保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。
4对馆员的信息营销培训
对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答，洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示，60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明，经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外，还更加支持图书馆营销，并在为用户提供信息服务的工作中，能积极主动地为用户提供专业，更好地满足用户的要求。
有材料显示，积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一，国外学术界曾经做过研究，在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育，并且取得了显著效果，例如：美国、加拿大、英国，这几个国家在大学里，已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程，并取得了良好效果。
二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题
洛阳市省属高校图书馆的营销，起步较晚，基础薄弱，体制不健全，其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开，在各项基础服务中反而很少涉略，营销形式过于简单。其中的问题总结如下：
1信息营销理论不系统
到目前为止，洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识，但是这些营销意识缺乏系统性，仅在一些具体的信息服务得以体现，没有提高到一个系统的高度，在图书馆整体的营销战略规划中，没有全面的规划。
2信息营销人才匮乏
尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务，但是其馆员大多为学校的家属，图书馆学、情报学专业人才严重缺乏，绝大数馆员没接受过营销方面的培训，这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。
洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩，现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才，但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业，没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言，他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识，切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机，着力培养图书馆专业人才，急需造就一支既技术过硬，又具有现代化意识，既懂营销、又善于营销的人才团队。
3信息营销策略不当
洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当，缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多，特点是比较分散。原因有两个，其一，没有进行信息用户需求调研，形成以图书馆信息产品和服务为中心，忽视用户需求。其二，图书馆的整体信息产品管理较分散，部门之间沟通协作不协调，对于深层次信息服务，如信息服务和专利服务，由于没有推广和组织营销，使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。
4缺乏对信息用户分析
洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前，洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率，需要加强对信息用户需求的分析。
5缺乏信息营销效果评估
作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》，以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年～2013年1月，只收索到两篇文章，说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少，缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品，但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果，就不能发现自身的优点及不足，也无法改善信息服务水平。
三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍
在市场经济高速发展的今天，洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念，才能生存下去，积极参与市场竞争是目前必由之路。
1信息营销开发策略
现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。
核心产品是产品最基本的层次，是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式，也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料（包括电子资源），及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务，为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告，为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次，是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询，中外文数据库的代查代检，为读者办理借阅证，对用户进行检索培训，文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。
洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强，若从这三个方面规划自己的信息产品，就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。
2信息营销定价策略
图书馆根据不同的用户采用差别定价，制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务，一般收费标准为700元，遇到要求加急则多收加急费100元，若所查项目查新点较多、难度较大，则加收100～200元。
洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点，明确发展方向，在加强系统性和科学性的同时，要制定各项信息产品合理的价格范围，使其既符合价格标准，又能根据实际情况有一定的浮动空间，以满足用户多变的信息需求。
3加强信息产品渠道的控制
渠道是连接图书馆与信息用户的纽带，近年来，使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。
洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献（书刊、会议录、内部资料及学位论文），需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工，读者如需要，必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者，馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料，可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户，把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻，能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设，紧跟信息时代步伐，把握研究方法，创新工作形式，提高营销效率。
洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象，应改变信息营销得不到重视的状况，能创新营销理念与方法，在工作坚持总结，深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用，形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略，使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟，以实现更大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]Philip Kotler，Sidney J. Levy. Broadening the concept of marketing[J].Journal of Marketing，1969（33）：1-3.
[2]Carl Lawrence.Libraries：a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal，1977（5）：33.
[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学，2006（13）.
[4]郭海明，刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践，2005（3）：251-254.
[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）：44-45.
1网站建设的必要性
随着教育现代化的基本实现，中小学图书馆规模、设备、设施发生了根本性变化，正由原来的传统图书馆向数字化、网络化发展。图书馆网站将成为连接图书馆与读者的桥梁与纽带，一方面读者可以不受时间、地点的限制直接通过图书馆网站了解图书馆，共享图书馆资源，享受图书馆提供的阅览、咨询、检索等服务；另一方面图书馆可以通过自己的站点了解不同读者的需求，从而更好地引导读者开发利用丰富的网上资源，进一步提高服务质量、扩展服务深度和广度。因此，图书馆网站的建设对于图书馆具有举足轻重的作用。
2网站建设的条件
网站建设是一项复杂的系统工程，需要人力、物力等多方面的配合，图书馆网站建设也不例外。首先需要学校领导的大力支持，提供计算机、服务器、网络等硬件设施，网页制作需要的各种软件，以及一定的资金；其次需要一批精通网页设计的专业人员，并且具备一种团队协作、勇于创新的精神。另外，图书馆网站的制作人员需要具备一定的图书馆专业知识。
3网站的建设
3．1网页版面设计
网页的版面设计关系到图书馆的网络形象问题。由于学校图书馆网站主要的浏览对象是学生和老师，因此在设计时应体现出图书馆蓬勃向上的青春感、时代感，体现出学校的特色；版面布局要合理、有新意，且层次分明，色彩搭配和谐自然，字体美观大方，图文并茂，动静效果好。
3．2网站栏目设置
栏目设计是否合理对今后网站的维护和内容的扩充很重要，因而栏目设置应充分体现图书馆的功能，涉及图书馆工作的各个方面。根据实际需要可设置分级栏目，一般可分为两级。以我校图书馆网站的栏目设置为例，一级栏目设定为馆情介绍、读者指南、馆藏介绍、读者服务、馆员天地、留言本、电子图书等，而每一个一级栏目又可分为3-4个二级栏目，例如读者服务下设的二级栏目为阅读指导、读书活动、图书查询、馆办刊物。各栏目包括的内容如下：
“馆情介绍”主要是介绍我校图书馆的基本情况，包括它的馆史、馆舍、馆藏情况，目的是使广大读者对图书馆的基本情况有一个大概的了解和认识。内容主要以文字为主，图片为辅。图片可以是一些反映图书馆内外设施的照片，这样可以增强读者对图书馆的感性认识。
“读者指南”主要是为读者提供各类实用信息，包括我校图书馆的各项规章制度、开放时间、借阅流程及中国图书分类法简表等，目的是帮助读者更好地利用图书馆提供的各种信息资源和服务。
“馆藏介绍”主要是介绍我校图书馆内的馆藏资源，包括新书通报、馆藏推荐，报刊目录等，目的是向读者推荐新书、好书，让读者能够在第一时间获得图书信息，借阅图书，从而增加图书流通量。
“读者服务”主要是介绍我校图书馆提供的各项服务，包括图书外借、报刊阅览、书目检索、读书活动等，同时提供一些阅读方面的指导。我校图书馆还创办了读者指导型刊物《传是风》。目的是让读者了解可以从图书馆得到哪些方面的服务和帮助，有效利用图书馆的各种信息资源。
“馆员天地”主要是我校图书馆馆员相互交流的场所，包括工作计划、馆员职责、论文交流等，目的是使图书馆员明确自己职责，相互交流、相互合作、提高自身素质，更好地为读者服务。
“电子图书”是一个可以在网上直接阅读书籍的场所，目的是使读者可以不受时间、地点的限制自由地阅读自己喜欢的书籍。根据读者需求，我校图书馆专门在此栏目中放入了学生喜欢的图书，如哲学类《小故事大智慧》，社科类《百家讲坛系列图书》，教育类《与孩子共享自然》，自然科学《经典电脑故障全攻略》等，学生们在阅读的同时也增加了网站的点击率。
“留言本”是一个读者与图书馆交流平台，读者可以在此发表自己对图书馆的看法和建议，可以提出一些疑难问题寻求帮助，甚至可以推荐一些好书、好文章，供大家相互交流学习心得等。图书馆可以借此进行读者需求分析，帮助解决读者遇到的实际问题，加强图书馆与读者的联系，提高图书馆的服务质量。
总之，栏目设置主要是想尽可能地体现图书馆的图书服务功能，书刊资料的信息功能，图书馆对学生的阅读指导和教育功能，以及图书馆与读者的互动功能。
3．3网页素材准备
网页素材是图书馆网站的最基本组成部分，可分为文字、图片、音频、视频等，要求内容精确、新颖，语言简洁明了。笔者认为文字素材的准备最好由图书馆员负责，因为他们有专业的图书馆知识，对图书馆有较清新的认识，了解它的历史与现状，以及今后的发展方向，同时也可充分发挥图书馆员搜索、筛选、加工、利用的专业技能，为图书馆网站准备所需的各种材料。文字材料在录入时要进行校对，避免错别字、语句不通顺等问题。图片材料的准备可通过三种方式完成，一是利用网络搜索下载网页制作所需的图片素材，这种方式最为简便，但缺乏原创性。二是利用图形制作处理软件自己制作图片。三是利用数码相机拍摄采集图片资料。实际制作时三种方式并用，方可达到较为理想的效果，保证图片素材的独创性。音频、视频文件可利用学校购买的音像制品，或是通过网络下载得到的多媒体文件，经过筛选、加工、整理整合到网站中，供读者收听、收看、学习。总之，在图书馆网页的制作中，素材的运用大多是以文字叙述为主，以特色鲜明的图片为辅，配以音频、视频文件，从而增强网站的视觉效果。
3．4网页制作
图书馆网站不同于一般的商业网站，重点要突出图书馆作为学校信息资源库的特点，以信息传递，资源检索利用为主。在制作前期可参考借鉴各种网站建设的成功经验，浏览一些大型图书馆网站，如国家图书馆、上海图书馆、南京图书馆、苏州图书馆等，以及较早建图书馆网站的学校站点，努力设计出具有本校特色的图书馆网站。网页制作时要熟练掌握流行的网页制作工具，如网页制作软件Dreamwear，图象处理软件Photoshop，动画制作软件Flash，还要掌握网页编程语言，如HTML超文本语言、VB、ASP、JAVA语言等，以便快速高效地完成网站的建设。
4网站的更新维护
网站维护是网站建设的后续保障，一个没有持之以恒更新维护的网站，很快就会失去其建立的意义而被淘汰，因此要重视图书馆网站的日常维护工作。
4．1网页布局维护
读者浏览图书馆网站的主要目的就是想得到自己迫切需要的信息，因此网页布局不应一成不变，应根据实际情况不断改进完善网页布局，使其更趋于紧凑、突出重点，便于读者用最短的时间获得最需要的信息。
4．2网页内容维护
信息具有时效性的特点，因此网站信息需要不断地更新，只有不断搜索、加工、利用信息，持续不断为读者输送新信息、新知识、新方法，才能保证图书馆网站的生命力。网站管理员不仅需要及时图书馆内部最新动态（如新书通报、读书活动等），还要时刻关注网上资源的变化情况，努力挖掘出有用的信息资源，从而引导读者更有效地利用网络资源，使图书馆网站成为读者学习不可或缺的一部分。
4．3网站互动栏目维护
图书馆网站作为图书馆与读者交流的桥梁和纽带，应设有读者论坛、留言版等互动栏目，在这个栏目中读者可以向图书馆员咨询、提问，读者间也可以进行相互讨论，这是一个图书馆了解读者需求的好场所。因此作为网站的管理员及时答复读者的问题，并及时关注读者提出的问题和建议，了解读者需求，提高服务质量。
4．4网络软硬件维护
计算机技术的飞速发展，信息的快速膨胀，增加了网络服务器等硬件设施的负担，网络管理员首先应注意硬件设备的运转情况，及时更新维护，保证网络的畅通无阻；其次网络软件也要及时更新，为系统软件打好补丁，升级杀毒软件病毒库，升级防火墙等，进而保证网站的正常运行，保证读者正常访问网站。
图书馆网站建设是一个长期而艰巨的任务，受到设备、人员、技术等多方面因素的制约，而网站的日常维护是一个需要耐心、恒心、责任心的工作。因此，网站建设和维护必须以设备、人员、技术为依托，以为读者用户服务为最高目标，全面设计，综合考虑，及时更新，在网页设计上形成自己的风格特色，为学校的教育教学服务。
参考文献：
[1]冯遵华.图书馆网页设计与制作[J].现代情报，2003(11).
[2]朱兰芳.浅谈图书馆网站建设[J].现代情报，2004(1).
