时间：2022-12-03 23:37:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇打电话的教学反思，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 职业教育 课堂教学 电话礼仪 教学设计 教学反思
一、引言
教师的工作并非只是传授信息，甚至也不是传授知识，而是以陈述问题的方式介绍这些知识，把他们置于某种条件中，并把各种问题置于其未来情景中，从而使学生能在其答案和更广泛的问题之间建立一种联系。（德洛尔）
二、教学基本设计
教学目标：通过模拟商务环境中的电话礼仪训练，学生掌握现代商务电话礼仪的知识和禁忌，培养学生真实商务场合下的礼仪意识，学会接电话、打电话和代转接听电话的礼仪和技巧
教学重难点：接听电话的礼仪原则和拨打电话的注意事项
教学方法：通过情景设置法和任务导向法进行教学，以激发学生的学习兴趣。培养学生的主动性。主张从实践中学。
课时安排：一课时
（课堂教学实录）
环节一：课堂导入――好心办坏事
师：情景介绍
张同学一直是班上学习成绩的佼佼者，因此班主任一直很看中他，给他介绍了一份实习机会，去班主任朋友潘总开的外贸公司去上班，但是当张同学和潘总通了电话之后，双方都有了抱怨，张同学抱怨潘总不留情面的婉谢了实习的要求，而潘总也跟班主任抱怨张同学根本不具备来实习的资格。
（情境模拟）
潘：喂，你好，请问是张同学吗？
张：喂，你是谁？
潘：我是你班主任的朋友，我姓潘，这个礼拜六上午8点，请到长江路15号欧宝外贸公司，我们当面谈谈。
张：哦，恩……早上8点太早了，晚点好吗？
潘：额……那9点吧
张：你那个长江路15号怎么走啊，远不远啊？
潘：乘24路长江路下就到。
张：24路哪里有坐啊，我不知道啊。
学生讨论：请问潘老板为什么会拒绝张同学的面试？
小结：没有礼貌、给人很不踏实、不肯干的形象。
角色转换，如果你是张同学，你该怎么打这个电话？
小结：导出打电话的礼仪和禁忌
环节二：项目设计
任务1：学会电话拨打礼仪
1．观看视频：打电话
2．根据视频思考
（1）请写出视频里所有不当的打电话语言和行为
师生小结：说话嗦、没有重点、在电话中猜对方姓名、没有礼貌、不自报家门等。
（2）商务礼仪中，拨打电话礼仪的禁忌
学生总结，发言。
教师小结：错误时间、错误地点,没有自我介绍和礼貌,拖沓唠叨、无重点，态度傲慢、势利眼……
（3）正确的拨打电话礼仪
学生总结，发言。
教师小结：正确的电话礼仪应该注意三个时间段：接通前、通话中和挂断前。打前必须明确正确的时间和地点，做好准备，说什么、怎么说。遵循“三分钟原则”。
知识小结：拨打电话礼仪注意点。
任务2：学会电话接听礼仪
任务情境：根据以下商务信息，模拟去电和客户来电情景。
南京A公司（客户）将于2011年1月20号早上8点半从南京出发到常州欧宝外贸公司进行商务拜访。届时南京A公司老板、总经理两人将乘黑色商务别克苏AV3652到访，将洽谈2011年订单事项。
具体要求：
以2人为一组，一人饰演南京A公司客户，一人饰演外贸公司业务员。
饰演客户者：注意措辞，要求讲明来贵公司拜访的时间、人员等信息。
饰演秘书者：注意措辞，语气、神态、问句、态度等。
请写出表演过程中存在的问题。
商务礼仪中，接听电话礼仪的禁忌有哪些？
以“喂”或者“你找谁”作为见面礼；势利眼，无礼貌；谈话离题、重点没有记录。
正确的接听电话礼仪应该是什么？
左手拿，右手记；切记“喂”，告知“谁”；知来者，明目的；注声音，重表情；听重点，不忘谢；待对方，先收线。
任务3：代转接电话
任务情境：某客户在发现你所在公司生产的产品（衣服）质量不过关之后，打电话到公司要求直接找经理投诉，并且态度非常恶劣，请问你该怎么处理这类电话？
要求：两人一组，一人饰演客户，一人饰演接话员。注意措辞。
思考：如果你是秘书，领导恰好不在，如何代听领导的电话？
教师小结：以礼相待；尊重隐私；传达要及时；电话记录；不轻易透露号码。
环节三：真实体验
拨打10086电话人工服务台，假扮要投诉，观察对方的礼仪和处理方式。
环节四：课堂小结
（教学启示）
以学生为主体、以能力为本位的课堂设计是当前职业教育专业课程改革的要求。电话礼仪课程的导入由一个面试电话导入，中间穿插一个电话视频，学生模拟接电话、打电话等多个场景表演，教师饰演其中一角由此将课堂效果带到预期的安排。学生充分参与到课堂，更容易引起共鸣。
教师需要有灵活的应变能力和课堂驾驭能力。我们每一节课面对的是个性化的学生，教师无法预料到教学过程中所产生的全部结果，也无法预知课堂教学互动会产生怎样的变化，怎样的新问题。这就要求我们老师，在教学过程中能够以学生为中心，尊重学生，了解学生，运用我们的教学机智，冷静面对，正确引导，巧妙处理各种问题，在教学实践中不断提高我们驾驭课堂的能力。
关键词 明确性质 正确认识 氛围 价值 源头活水 赏识 主体 多角度
口语交际是一门新兴的课型，它不仅要求训练每个学生的听说能力，而且要求在口语交际中规范口头语言，培养语言交际、待人处事、临场应变等综合能力。学生具备了较强的口语交际能力，将终生受益。那么，在口语教学中，我们该怎么做呢？
一、明确性质，形成正确认识。
首先，理论熏陶。让学生明白谈心、打电话、开会、做报告、找工作、交朋友等都需要有良好的口语交际能力，而且许多组织和人事部门都把口语交际能力作为考察干部、选拔人才的标准之一，口语交际能力的培养已是刻不容缓，势在必行。
其次，一些形象、生动以及贴近生活的事例， ，比单一的说理更有说服力，更容易引起学生的共鸣。比如在教学中，我把一些大学生求职的相关视频放给他们看，他们会为那些如愿以偿找到工作的毕业生鼓掌，大发赞美之词；同时也为吃闭门羹的毕业生感到可惜，我想此时学生已经领悟到“一人之辩重于九鼎，三寸之舌强于百万之师”的道理。这样学生才真正明白口语的重要性，从而端正学习口语的态度。
二、营造氛围，激发“说”的兴趣。
（一）营造 “说”的氛围。“一份耕耘，一份获”，让每一位学生都积极、主动地参与到口语交际中来，是口语交际教学的难点所在。因此在小学语文口语交际教学中，要充分结合小学生的年龄特点，给他们创造一个热情洋溢的“说”的氛围，使他们产生说的自信和兴趣。低年级学生年龄小，好动，他们往往善于把自己看到的，观察到的东西用自己的语言表达出来。老师在课堂上可以利用实物、图片，课件等为学生营造一个“说”的氛围，让他们有话可说。如第二册语文课本中有“说说自己喜欢的小动物的样子”，我利用电子白板把一只真实活泼可爱的小白兔呈现于学生面前，学生们个个眼前一亮，随着我的点拨，他们纷纷举手发言，气氛非常热烈。同时我对学生说话的内容给予了充分的肯定，让他们产生成功的喜悦与自信。而高年级的学生，他们往往比较爱面子，没信心怕开口。因而在高年级语文课堂教学中，应当借助’榜样”的力量，采取激励性的语言鼓励学生举手发言。学生的回答，不管对与否，都以微笑面对，这样就消除了恐惧感。只有在学生发现自己还行、能行，开口说话的同学就会不断增加，良好的氛围就会渐渐形成。
（二）体会“说”的价值。
我们创设的交际情境，不应该是对生活的简单复制，否则就达不到提高学生口语交际能力的目的。以话题 “打电话”为例，它课堂活动的主体部分，就应该是一系列反思性的教学活动而是不应该是模拟打电话。可以通过一些案例，引导学生发现打电话过程中的典型问题，并归结出打电话的一般性原则：给别人打电话，应该先介绍自己是谁，而不应该先问别人是谁；要使用礼貌用语；别人午睡时间或不方便的时间不应该打电话……这样学生就明白了这一交际的的关键点在于打电话的普遍规则，而不在于这次打电话都说了什么，是不是说清楚了。唯有这样，围绕生活类话题展开的口语交际课才是有教学意义、有迁移价值的。
（三）创设机会、拓展空间。
语文教学的每一堂课都应该为学生口语能力的发展提供机会，首先要把口语训练融于教学的各环节中。如课文《我的战友》中写烈火在他身上烧了整整半个多钟头，他怎么能忍受得了呢？书上没有写，我让学生在精读课文的基础上，想象的心理活动，组织学生进行口语交际实践，既加深了对课文内容的感悟，又融口语交际于阅读教学中，使学生口语交际能力得到培养。
其次，应结合日常生活开展各种活动，为口语交际的教学提供源头活水。如（1）夸夸我自己。在每周的周会课上我都要让学生夸夸自己这一周的表现，长期坚持不仅提高了口语水平，还能培养他们积极向上的优秀品质。（2）口述所见所闻。在语文课前三分钟，开展新闻传真活动，天天坚持还能培养学生观察生活、体验生活的良好习惯。（3）互夸互奖。如向学习进步的同学，过生日的朋友、做了好事、被表扬的同学等表示祝贺，并要求受到祝贺的同学说几句感谢的话。（4）竞选演讲。组织班级的同学参加班干部的竞选活动，既让学生感到有责任管理班级，又让他们有机会锻炼自己的口语能力。（5）畅所欲言。老师根据训练的要求，选择学校近期发生的某一件事或一种现象，让学生自由发表看法，以提高口语交际与明辨是非的能力。
三、重赏识、促主体。
教育心理学认为教师的欣赏是学生发展的原动力，教师的鼓舞激励往往能挖掘学生的巨大潜力。在教学过程中，教师要给予学生正面的引导，评价话语以鼓励、表扬为主，切忌打击、讽刺、嘲笑学生，要在激励中帮助学生认识自我，建立自信，走向成功。 同时，老师的指导要适时、适度，尽量不要当“第三者”，不要插足，要放手让孩子自己主讲，自己主持。
四、多角度化的口语交际评价。
一、操作感悟
“感悟”，就是有所感触而领悟的意思。感悟来源于人们的亲身经历与感受，有的是渐渐领悟，有的是瞬间开悟。“感”就是感知，是感受、实践的过程；“悟”就是领会、理解、觉悟，是一个思考的过程；活动生“感”，反思得“悟”；“感”得越多，“悟”得越透。为学生安排有价值的数学活动，让学生在活动中去“感悟”数学内涵，势必会提高学生学习数学的效率。
【案例】五下“打电话”片段一
师：台风即将来袭，老师想打电话尽快通知我们全班52名同学不用到校上课了。但老师身边只有一台电话机。假如每个学生身边也只有一台电话机，打电话通知一名同学需要1分钟，通知到我们全班同学需要几分钟？
学生回答需要52分钟后，老师追问：有没有更快的方法？如果让你当小老师，负责去通知你们组里另外7名同学，需要多长时间？怎样才能把你的想法清楚地表示出来呢？
学生陷入思考，纷纷在纸上画起示意图……
在这个环节，教师没有用过多的手段展开教学，只是通过语言创设情境，紧扣“化繁为简”这个教学目标，引导学生先从“通知7名学生”去思考，学生一下子就想到，应该画图帮助梳理，通过画图、观察、分析，自己感悟出可以让自己的同学同时通知其他人。但是，这种感悟，只是一种直觉，如何能让这种直觉符合数学的逻辑，并形成学生的科学认知呢？我们可以继续通过交流汇报，探究方案的最优化，让学生继续感悟，感得越多，悟得越真，用才灵活。
二、碰撞醒悟
“醒悟”从词义来看，是在意识上由模糊而清楚、由错误而正确的意思。有时，学生的认知并不需要教师“迫不及待”的指点，他们需要经历从混沌到清晰的过程、正确与错误的考验，教师更多的是应该为学生提供自主探索的时空、思维碰撞的机会。交流、质疑、评价等等都是一种思维的碰撞，要让学生在碰撞中醒悟，在碰撞中生成智慧。
【案例】五下“打电话”片段二
在学生通过画图初步感知后，教师让学生交流汇报各小组的方案。其中，分组通知的方案引起了大家的兴趣。
师：应该怎么分组通知呢？
生1：可以把除我之外的7个人分成三组，我只要通知四个人，其中三个人再同时通知另外三个就可以了，这样，只需要4+1=5分钟就可以了。
生2：不对，这样你通知第二个人的时候，第一个人就空着了。应该让第一个人也马上通知别的人。
生3：对，而且在你通知好第二个人准备通知第三个人的时候，第二个人也马上应该通知另外的人，这样最省时间。
教室里议论纷纷，教师笑而不语。
有学生举手说：老师，我们可以模拟一下，喊八个人到前面一试就知道了。
师：好，就请第一小组八个人到前面来模拟一下，其他同学注意观察、思考。
（学生组织活动）
学生活动后汇报：老师，只要3分钟就行了。其实不管怎么分组，只要没人闲着就行了。
水尝无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击而发灵光。在合作交流中，学生想到“只要没人闲着就行了”，说得多好啊，这不正是“最优思想”的本真体现吗？学生通过综合考虑整体问题，得出了一个最佳的方案，圆满解决了问题。正是这种“笑而不语”，使学生的思维在碰撞中螺旋上升，学生对“打电话”问题的理解才一步步走向深入。
三、体验顿悟
“顿”的词义是立即、忽然。有心理学家指出人类解决问题的过程就是顿悟。在数学学习的过程中，不能把所有的“悟”称为顿悟。顿悟往往在难以解决问题时才会产生，或者教师巧妙的讲解正好刺激了学生时才会产生。总之，顿悟离不开灵感，老师要创设情景诱发学生的灵感。列宾说：“灵感就是由于顽强的劳动而获得的奖赏。”我们常说，当人们对问题百思不得其解时，突然看出问题情境中的各种关系就会产生顿悟和理解。这说明“百思”是非常重要的，没有“百思”，就不可能有“突然”。又有人说“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。这里的“踏破”也是相当重要的，没有“踏破”，就没有“得来”。
【案例】五下“打电话”片段三
师：8个人只需要3分钟！这里面有什么规律吗？我们用数学的眼光来研究研究，为了更透彻地了解它，我们借助一下表格。
（学生独立探究――填表）
请同学们独立思考填表，然后集体交流。
（学生思考、填表）
生1：第1分钟时知道情况的师生人数有2人。
生2：第2分钟时知情的师生人数是4人，因为2个人又通知了2个人。
生3：第3分钟时知情的师生人数是8人，因为刚才4个人又通知了4个人。
生4（顿悟）：老师，我知道了，人数是一倍倍往上涨的。规律就是第1分钟2个人，第2分钟是2个2，第三分钟是2×2×2，依此类推……
师：那按照上面的方式，5分钟最多可通知多少人？你是怎么想的？
生：5分钟最多可通知的人数，就是2×2×2×2×2-1=31人，太简单了。
师：通知咱们全班52名同学，至少需要几分钟？
生：再加1分钟呗，因为6分钟就可以通知（64-1）=63个人，7分钟就是64×2=128人知道台风消息，8分钟是256人，乖乖，速度太快了。
师：是啊，运用优化的数学思想方法，通知我们五年级的全体同学也只需短短的9分钟。若要都是由老师用一个一个打电话的方法，通知完我们全班同学就需要52分钟啊！
生：老师，您可以发“家校通”（短信）啊，这样速度更快！
关键词：小学；数学；课堂；教学；有效性
一 、创设教学情境，培养数学兴趣
兴趣是最好的老师，因此在小学数学课堂教学中，根据小学生好动、好奇的心理特点，结合教材的内容，教师可设计与教学内容密切相关的引人入胜的故事、笑话等，来优化学生的学习环境，促使儿童能积极主动地融入活动， 也可以组织一些活动，使学生在操作活动中尽情展现自己的才能，认识和掌握探索知识的方法和途径，以增强学生进行实践探究的欲望，培养学生学习数学的兴趣，提高其操作能力，从而有助于促进学生主动探索，变“学会”为“会学”。
二、加强动手实践操作，加深学生印象
根据小学生好动、好奇、爱玩的心理特征，同时小学生对抽象问题的理解和分析能力还有待发展，因而在教学中，我根据此阶段学生的心理特点，在教学中试图将抽象的知识直观化，让学生借助实践操作来理解问题，提高感性认识，然后在操作中进一步扩展知识。学生通过亲身经历，可以体验知识的构建过程，从而去发现问题，探究问题，最终解决问题，不仅能提高学生的注意力，还能增强学生的理解能力与观察能力。这样的教学效果会更好，也更容易被学生接受。新课程改革指出：“数学教学时，教师要积极利用各种教学资源，创造性地使用教材，鼓励学生动手实践，自主探索，激发学生设计适合自己发展的学习方式。”加强动手实践操作，有利于将可操作的抽象知识转化生成直观的数学知识，使学生了解概念的形成过程，掌握探究规律的技巧。在教学中教师要切实组织好学生的课堂活动，要让学生真正经历观察、想象的过程，实实在在地操作，而不能由老师的演示或少数学生的活动来代替每一位学生的亲自动手、亲自体验和独立思考。
三、培养学生主动探究的精神
传统数学教学比较重视得出结论，注重学生接受的知识过程，这严重阻碍了学生创新思维的发展，导致学生实践能力低下。让学生通过主动探索、经历和体验，学会对大量的信息进行处理、分析、判断，从而增强思考力和创造力。例如，在教学“打电话”时，我提出一个问题让学生去探究：一个合唱团共有15人，暑假期间有一个紧急演出，老师需要尽快通知到每一个学生。如果用电话通知的方式，每分钟通知一个，请你设计一个打电话的方案。学生开始探究，有的学生的设计方案是：一个一个通知。我问学生：“如果每人一分钟，需要多少分钟呢，有没有更省时间的方法呢？”大部分学生设计了分组通知方案，有的设计分成5组，每组3人，需要7分钟；有的设计分成3组，每组5人，需要7分钟。我继续引导学生探究，有没有比这些更省时的方案呢？学生经过探讨，设计出一个全员参与的方案。学生设计出方案图，并通过实践，算出完成时间为4分钟。我继续引导：“有没有比这更省时的方案呢？”“没有了。”“为什么？”“因为老师和学生全员参与了。”接着我让学生说出各种方案的优劣。这样的探究使学生发现、认识、理解并最终掌握数学优化过程，可培养学生勇于探索、乐于创新的精神。
四、注重教与学的反思，保证数学教学更有成效
教师每上完一节课，都要进行深入剖析交流反思，要了解每一个教学环节是否处理得当，是否有更好的处理方案。要对教学的重、难点的突破、课堂生成状况、学生的掌握情况、学习方法等方面认真进行总结，找出有价值的线索，并将其作为今后的教学资源。同时让学生在课后反思，理清课堂思路，反思整个探索过程和所获得结论的合理性，以获得成功的体验。
总之，教师在数学学习中，要善于创造良好学习环境，做到心中有学生，保证学生学得高效，学得深入，就一定能创设高效、成功的数学课堂。
参考文献：
一、正确认识小学语文口语交际的意义
谈到口语交际，它离不开听和说。因此曾经有人作出这样的结论：任何一个正常人干任何一样工作，都离不开听和说；离开了听和说，他将寸步难行，一事无成！ 口语交际，是人们未来高效率工作和高质量生活的基本能力。教育心理学工作者的有关调查表明，在人们的日常交际过程中，听占45%，说占30% （读占16%，写占9%）；75%的比例，显示出了口语交际的重要地位和重要意义 。听说读写是小学语文素质中的基本能力，口语交际训练是听说读写四项任务中不可分割的一部分，口语交际不同于写文章，字斟句酌，有时要边想边说，或者不加思索脱口而出，要想口语交际中言之有理，甚至出口成章，不经过认真训练是不行的。然而，长期以来，在应试教育的影响下，我们语文教学“重文轻语”的现象十分严重，教师对学生的读写训练抓得很紧，对学生的听说训练基本放任不管，从而导致学生基础知识和基本技能脱节，语文能力跛腿，高分低能。随着现代科学技术的不断发展，电话在生活中的广泛运用，人们生活结业对工作的寻找，人们之间的相互交流都与口语交际息息相关。
二、创设适合的交际情境
创设的交际情境，不能完全等同于生活，不应该是对日常生活的简单复制。如果只是简单重复生活，不但达不到提高学生口语交际能力的目的，反而是对语文课程资源的巨大浪费。以教材中的生活类话题“打电话”为例，其课堂操作模式，其课堂活动的主体部分，不应该是模拟打电话，而应该是一系列反思性的教学活动。教师可以通过案例教学，引导学生发现打电话过程中的典型问题，并归结出打电话的一般性原则。如给别人打电话，应该先介绍自己是谁，而不应该先问别人是谁；要使用礼貌用语；别人午睡时间或不方便的时间不应该打电话……围绕这一交际话题进行教学，关键点在于打电话的普遍规则，而不在于这次打电话都说了什么，是不是说清楚了。唯有这样，围绕生活类话题展开的口语交际课才是有教学意义、有迁移价值的。如果仅仅是模拟教学，学生扮演不同的角色互相打电话，是严重缺失语文课程价值的。我们的口语交际课一定要避免这种“生活秀”，避免这种不真实的“伪交际”。又如“学会向别人解释”专题训练，教师可以提供案例。小红吃早点时服务员不小心把汤泼到了她的身上，小红无奈之下只好回家换衣服。等她到校时课已经开始了，老师马上当众批评了小红。下面的做法怎样，请学生评一评。①小红马上哭了起来，一句话也不说就回到了自己的座位上；小红马上大声争辩道：“我不是故意的，你不该责备我，要不你去问我妈妈？”③小红马上轻声说：“老师，吃早点时服务员弄脏了我的衣服，我回家换衣服才迟到了。”通过案例比较，学生能领悟在解释原因时不但要说清理由，还要讲文明，态度要和蔼，语气要合适等。
三、教师参与，榜样示范
口语交际训练，不光训练学生说话，还要使学生学会倾听和应对，要让学生既会语言表达清楚自己的思想，还要使学生听了别人的讲话以后，了解基本内容和应对。教学中，教师应把自己置于学生中的一员才，给学生以榜样和示范。榜样的力量是无穷的。教师的行为表现，会起到潜移默化作用，学生将自觉或不自觉的模仿教师的行为。因此，口语交际训练中，教师是指导者，更是一名参与者，是榜样，是示范。例如在教学《坐井观天》这课，教师扮演青蛙，同学们扮演小鸟，我入情地朗读，读活了这个故事，生动的表演，演活了故事，最后让同学们想象，跳出井口的“我”高兴吗？同学们从我的动作想象我看到了美丽的景象，从我的表情想象我说了：天真的无边无际呀！小鸟说得对，我真应该早出来看看，现在我知道了，我高兴极了！。”由于我的表演，让孩子更想说了，说的面也广了。然后让学生进行交流，自愿上台把自己的想法说给大家听。在学生说话的时候，教师注视说话人，耐心而认真地倾听。从而提高了学生的口语交际机会，
四、在课外活动中训练口语交际
口语交际训练不能空对空，要使学生说起来言之有物，教师必须组织引导学生观察周围的人和事。这样就要求我们把口语交际训练与多姿多彩的语文课外活动结合起来。我们可以先活动后说，如开展语文游戏之后口语交际。如校外参观访问，校内外重大庆祝纪念活动都是进行口语交际训练的好契机。活动之前，老师要提出学生观察的要求，活动之时要指导学生观察，活动结束后要马上组织学生口语交际。如，我校开运动会之后，教师第二天组织了口语交际课。由于学生有亲身的生活体验，活动中又有意识地进行了观察，所以这次口语交际家争先恐后的发言，有的同学几乎出口成章。有些语文课外活动本身就是极好的口语交际训练方式.如：故事会、小型辩论会、普通话比赛等。要多开展一些这样的活动，尽量给学生创造口语交际训练的机会。
五、关注生活，利用一切机会练习口语交际
生活是口语交际的内容，教师要善于捕捉现实生活中的精彩画面，创设口语交际的情境，利用一切机会，对学生进行口语交际训练。
1、在课间交流中进行对话训练
教师可以引导学生在课间交流中，要求学生对个话题的表述尽量做到说流利、有条理、说准确，并注意选择恰当的对话方式，形成良好的训练氛围和说话习惯，进行对话训练。久而久之，学生就会在对话中不断纠正错误，提高说话质量。
2、活动之后话活动
在活动之后，学生往往还沉浸在快乐之中，余兴未尽，在这种时候，每位学生都有“一吐为快”的欲望。教师可趁机组织学生把活动过程中自己最感兴趣、最有意义或最能给自己带来快乐的情节说给大家听，这样，学生说话的兴趣盎然，而且有话可说。这时，教师要提醒他们注意自己口述的条理是否清楚，用词是否恰当，语言是否流畅等。
3、利用电影、电视节目进行说话训练
有经验的教师深知备课有所舍，才能有所获。在有限的课时内，不可能也不应该面面俱到，而要根据教学要求，割舍次要的，讲清主要的，把课上得朴实一些，精练一点，尽量让学生在课堂上多想一想，多议一议。任何知识只有通过学生自己思考钻研练习才能学到手。品德课堂的活动设计就在于启发引导学生自己去学，有计划有步骤地调动学生的积极性，扎扎实实地加强学生基础知识的学习和基本技能的训练。由于当前的品德教材存在着滞后性，课堂教学的设计就要求教师有整合教材的能力，这样的整合又考验着教师对教学目标理解的程度，由于教材选择和活动设计得不得当，所以当前的品德课堂教学普遍存在着过度或低度的教学现状。
【案例】
活动一：了解古今的主要通信方式和发展历史
师：（出示iphone手机图片）大家认识它吗？
生：是iphone手机，是美国苹果公司生产的。
师：（播放iphone手机广告），它向我们介绍的是哪项功能？
生：是视频通话功能。
师：能听到声音，又能看到样子，视频通话算比较先进的联系方式了。在生活中，你是怎样联系别人的呢？
学生交流汇总：打电话、发短信、上网发电子邮件、聊QQ。
师：把信息从一个地方传到另一个地方，就是通信。
师：从古到今，通信方式经历了漫长的发展过程，我们来回顾一下吧。（播放通信历史发展短片）你看到了古代有哪些通讯方式？
学生交流汇总：飞鸽传书，烽火传军情，吹号角传递讯息，邮驿传递信息。
师：这都是古代常用的联系方式。和刚才的广告相比，大家有什么感受？
生：现在的通讯很方便。古人联系又费时又麻烦，还不一定能联系上，现在只要打个电话就能了解到情况，速度很快。
师：我们来算一算。在古代，从范阳到陕西临潼相隔1500千米，驿站的快马一天要跑300千米，那么最快几天时间才能收到信息？
生：5天。
师：在今天，多少时间就可以得到消息？
生：打个电话马上就能得到消息了。
生：发邮件只需要几分钟。
师：了解了通信的发展，大家想说些什么？
生：我们生活在现代太幸福了。
生：科技的发展给我们的生活带来了很多便利。
活动二：了解现代通信分类
师：出示调查表，小组共同勾出生活中最常用的三种联系方式。
师：这些大家最常用的QQ、发电子邮件、打电话等联系方式，都有一个共同的特点，你发现了吗？
生：方便快捷。
生：通过网络。
师：构成网络的就是一些电信信号，用电信信号传递声音、文字和图像信息就叫电信通信。
师：爸爸要给远在北京的奶奶送点特产，怎样才能收到？
生：到邮局去寄给奶奶。
生：寄快递。
师：这样，利用汽车等交通工具传递信件、包裹和报刊等，称作邮政通信。
师：邮政通信与电信通信是两个不同种类，正因为电信通信比较方便快捷，所以我们相对用得多一些，不过，邮政通信也有自己的优势。遇到不同的情况时，怎样选择恰当的方式和别人联系呢，咱们一起来讨论讨论。
活动三：学会使用恰当的联系方式
出示情境：
1.一天晚上，妈妈突然晕倒了，爸爸在外地出差，我要和急救中心联系派救护车来……
2.今年九月，小敏要上一年级了，妈妈带他报名时缺了户口本，而户口本还在湖北老家……
3.小青的好朋友在山东，他们约好每年暑假联系，告诉对方各自一年的学习生活……
4.2014年，青奥会将在南京举行，我想邀请外国小朋友来看青奥会……
（学生汇报）
总结：在生活中，怎样和别人联系要根据实际情况有所选择，有时注重快捷方便，有时注重沟通的充分性，有时还要考虑到经济实惠，适合的才是最好的。
【反思】
一、情境适度
融入情趣重要，落实理趣也很重要。手机中著名的品牌就是iphone了。它强大的功能也是很多人所钟爱的，它的视频通话是较为先进的联系方式。教学伊始植入手机广告，激发了学生的学习兴趣，增加了教学情趣。教学融入了情趣，落实理趣也不可忽略。本课中“通信”和“通信分类”的概念是理解的难点，抓住传递方法和传递内容的不同，设计了全班学生调查和爸爸要寄特产给奶奶的情境，使学生清晰了概念，明确了分类，理清了范畴，既落实了课堂教学的理趣，也为后面联系方式的正确选择奠定了基础。
二、过程适当
充分经历重要，回顾品味也很重要。教学设计由浅入深，层层推进。先明确什么是通讯，再了解通讯的发展，感受科技进步为人类做出的贡献，最后引导不同情况选择联系方式的要领。学生在循序渐进的活动中体验感知，充分经历了自学自悟的过程，这样的体验才能更深入学生心田，转化为今后的技能。“比一比”“算一算”两个操作环节让学生深切感受到现代通讯的快捷便利，与教学设计相呼应，目标达成度也较高。
三、实践适切
教师，任重而道远；成为学生的良师益友，难上加难；作为老师，只有爱是不行的,还要有丰富的教学经验。
不知不觉，进入到新的工作岗位已经一学年了，时间过的真的很快！回过头来想一想，这一年的时间，收获真是不小，酸甜苦辣都有了。
工作是繁忙的，任务是繁重的，无论是工作方法、工作经验还是工作效率都有着明显的改善。在教学方面，我严格按照教学大纲的要求，每上一节课，都做好充分的准备，认真备课。记得刚到学校时，分配我教一年级两个班的数学，并带班主任，但是就感到自己的责任重大。徐师一附小时一所全市闻名的学校，家长把孩子送到这个学校里来，说明了家长的期望很高，那自然老师的压力也很大！
“一定要虚心的向老教师请教！”这是我的想法。努力在工作中向老教师学习。经验是新教师所最为匮乏的东西之一，它是需要用时间来慢慢积累的。为了更快地积累经验，用到实战中去，我努力去了解每一个学生，去观察每个学生，揣摩学生的心理。平时看看每个学生都是很简单的个体，但她们都有自己的思想和个性，每一个个体都是相当复杂的，真正接触，从她们身上真的学到了很多，这些对我处理学生之间的烦琐事情帮助很大。也真正懂得因材施教的重要性。老教师经验丰富，所以我会经常地问她们一些教学上面的问题。她们处理事情的方法作为我处理类似事件的参考，但我不会一味的照搬。
一年级的小学生年龄比较小，还没有完全从幼儿园转换过来，上课肯定是坐不住的，而且小学课堂与幼儿园的课堂是不一样的，对学生的要求也不一样，这就需要老师一步一步的交给学生，带一年级的老师，不仅要有足够的耐心，还要在上课的时候能声情并茂，声音抑扬顿挫，这样才能吸引一年级的学生的注意，心理学上讲，因为孩子还比较小，课堂上孩子大部分都是利用无意注意来听讲，那老师就只能利用这来吸引学生的无意注意。
学校里的领导都非常注重对我们的培养，在刚开始上课时，叶校长和袁主任分别来听了我的课，给我提了很多宝贵的意见。也许是我性格的原因，我的课堂缺少了激情，而低年级教学，正需要这样的激情。由于教学经验不足，我对教材把握的也不是很透彻，对于教材的编排，往往不能很好的挖掘出其题目的深刻用意，发挥不出题目好的作用，以题讲题。为了改变这个非常不好的现状，我在课堂上特别注意自己的一言一行，努力做到在讲课的时候把语速放慢，声音抑扬顿挫，更具活力，更贴近孩子。
学校为了使我们新教师能更快的成长，为我们挑选了学校里的优秀骨干教师，并且在同一年级组，更方便我们成长。每周，我们都会去听师父是怎么上课的，不仅学习师父的教学思路，更是学习师父组织课堂教学的能力，而师父，更是尽职尽责，经常听我们上课，给我们耐心的指导。在师父的教导下，我们渐渐步入正轨。俗话说：“师父领进门，修行在个人。”师父能教给我们的只是表面上的，真正对教材的感悟和把握，以及课堂上出现的一些问题，怎么样解决，还需要我们自己去探索、领悟！通过这一年的学习，我对课堂教学行为也有了重新的认识与思考。课堂是教师教学生命力的所在地，也是学生智慧的发源地之一。
（一）要及时反思自己的教学
传统意义上的课堂，就是教师讲，学生听，老师很少审视自己的教学是否引起了学生的兴趣，也不够关注学生的参与度是否与自己有关。当学生出现与课堂教学不一致的行为时，只是一味怨学生，很少反思自己的教学行为是否适应了学生心理特点，激发了学生的求知欲。优秀教师之所以优秀，其特点之一，就是每节课后及时反思自己的教学，不断改进教学，以增加课堂教学的魅力，达到及时调控学生的情绪，引导学生积极参与课堂教学的目的，使学生获得更好的发展。
（二）要留给学生思考的空间和时间
学生获取知识的结果，远远比不上他获取结果的过程重要。让学生在学习上有所发现，有所体验，重要的前提是给予他在学习和研究知识的过程中主动思考与积极探究的时间与空间，这样，他的体验才是幸福而自信的。如：小组合作学习就是一个很好的形式。
（三）要学会欣赏学生
教师要在教学中树立以学生为本的现代教育观念，给每个学生提供思考、创造、表现及获得成功体验的机会。做到这一点，教师要学会欣赏每一位学生，发现每一位学生的闪光点。学生在老师的关注中，不仅会喜欢老师，喜欢上课，产生融洽和谐的师生情感，还会在课堂上积极表现，快乐愉快地去学习。
作为新教师，我们没有多少教学经验，理论水平低，对自己的工作不善于总结归纳，现在，通过对教育研究的理解，基本上能用理论来指导自己的实践活动。在教育教学理论的指导下，把握了教改方向，坚定了探索新路子的信心，并增加了教育科研的意识，认识到不能只做教书匠，而要做新时期的教育家。
这次培训，就自身更新优化而言，树立了终身教育的思想。通过培训，感觉以前所学的知识太有限了，看问题的眼光也太肤浅了。过去，我们常说：“要给学生一杯水，教师就得有一桶水。”但是，经过培训后，我觉得教师绝对不是一桶水这么简单，它应该是一条有源头的溪流。我认为，教师只有树立“活到老，学到老”的终身教育思想，才能跟上时代前进和知识发展的步伐，才能胜任复杂而又富有创造性的教育工作。“问渠那得清如许，唯有源头活水来。”只有不断学习，不断充实自己的知识，不断更新自己的教育观念，不断否定自己，才能不断进步，拥有的知识才能像“泉水”般沽沽涌出，而不只是可怜的“一桶水”了。
教学是重要的，但我也很想成为一位出色的班主任，让孩子和家长都对我完全的认同。因为一年级的孩子刚从幼儿园升入小学，根据幼儿园的习惯，学生比较依赖老师。为了使学生更快的融入到小学的学习环境里，我觉得，应该让孩子觉得小学的生活是快乐的。同时我也认为，身为班主任，不仅要关注学生的学习情况，还要关心孩子的生活以及与人交往的能力。
学生有家住的比较远，中午在学校吃小饭桌，四班和五班合在一间教室一起吃饭，老师轮流值班看护。一天，中午不该我值班，我便回家休息，结果下午来到后，孩子们便告诉我，说我们班的刘子豪把四班的李嘉诚的脸给抓破了。我一听，大吃一惊！这个刘子豪长得高高壮壮，特别调皮，今天不是用惹这个，明天就是打那个，经常有小朋友来告状，今天到好，居然把别的班的小朋友的脸给抓破了。因为当时我不在校，别的老师已经帮我处理过了，我想这是我们班的孩子闯的祸，我当班主任的应该要好好处理一下，便给他家长打了电话，让双方家长见下面，处理一下。下午放学的时候，我正在校门口带着几个孩子等家长来接，那个被抓的四班的李嘉诚的妈妈带着孩子气冲冲的来找我，我当时正和家长说话，便对她说：“请等一下。”那位家长就直接带着孩子回到学校，正好和刘子豪还有他妈妈见面了，我回到学校看见了，就走了过去，给他解释一下情况，可是李嘉诚的妈妈不分青红皂白地把我训了一顿，当时我就感觉自己特别委屈，虽然我年龄比家长小，但我毕竟是孩子的老师，而且我只是来处理一下，有什么可以好好说，慢慢商量，当时眼泪就很不争气的在眼眶里打转。回到办公室以后就流了下来。现在想想，自己真是太不成熟了，还缺少磨练，缺少与家长沟通交流的能力。虽然自己很年轻，但一定不能让家长怀疑自己的能力，否则，自己的工作会很不好做。
都说现在的家长非常重视孩子的学习，但我发现，孩子还应该是父母自己带比较好，交给爷爷奶奶，就会出现比较多的问题，首先，爷爷奶奶的年龄比较大，思想也是老一辈的思想，和现在的教育理念不相符，会有一些出入，再加上老人疼爱自己的孙子孙女，甚至达到了溺爱的程度，把孩子的一些坏习惯都培养出来了，偏护孩子缺点，让孩子认识不到自己的错误，不利于老师的教育，甚至与老师的教育背道而驰。就有一位这样的爷爷，让我非常不解。因为孩子的成绩非常不好，在学校里的表现也很差，快到期末考试了，语文老师想留孩子放学后补习，把孩子留在了教室，去放学了，教室里还有其他的孩子，那个孩子的爷爷来了，看见语文老师，有很不满的大声对老师说：“你去哪了，把我们的孩子自己留在教室！”语文老师给那个爷爷解释，去放学了，正好主任打电话找有事，没有及时赶过来，留孩子是想让孩子把试卷上的错题改过来，因为全班就他自己没有改。谁知那个爷爷根本不听，直接对着语文老师说：“我看见了，你一直在那打电话，是打电话玩去了，我们学不会，是你们老师不会教，不会教就不要教，回家玩去。”还一个劲的说，把那个语文老师气的不行，但因为是老师，而对方又是老年人，那语文老师便对他爷爷说：“行行行，这样吧，你们先走，我给他妈妈打电话！”看来，遇到这样的家长，绝对不可以意气用事，一定要冷静，如果一时冲动，原本坐的是好事，却变成了坏事，那就不好了。看来，这要当一名好的班主任，不仅要有优秀的教学水平，还要会与家长交流。
她，就是2011年自治区优秀班主任、来宾市象州县城东小学教师罗兰斌。
给学生一缕阳光
罗兰斌出生于来宾市象州县中平镇的一个小村子，家里生活并不富裕，父母省吃俭用供姐弟俩上学。在读小学时，罗兰斌的班主任对她很关爱，每当外出听课，都让她代管班级。班主任的信任点燃了罗兰斌的梦想：长大后也要当一名老师。1992年7月，为了心中的“教师梦”，她毫不犹豫地填报了柳州地区民族师范学校。3年后，她顺利毕业，同年8月被分配到象州县中平镇中心校任教，由于成绩突出，2001年8月，又被调入象州县城东小学任教至今。
罗兰斌说：“教师是太阳底下最光辉的职业，我很荣幸成了一名教师。”而如何做一名合格的教师，罗兰斌认为，爱是做好工作的前提，教师对学生的爱就如冬天里的一缕阳光，能给人温暖，能唤醒学生身上一切美好的东西，激发他们前进。10多年来，罗兰斌遇到过各种学生，她用爱让他们的梦想起飞，让他们健康成长。
罗兰斌曾带过一名叫小丽（化名）的学生，她学习成绩不好，经常不做作业，容易跟同学吵架，平时又不怎么注意衣着的整洁，同学都不喜欢跟她一起玩。罗兰斌经过家访后得知，原来小丽从小就缺少父母的关爱，姐弟三人跟着年迈的奶奶过日子。奶奶年纪大，对他们的学习根本没法管，奶奶讲的话他们也几乎不听。为了转变小丽，罗兰斌苦苦思索着有效的方法。
有一天，罗兰斌正在办公室批改作业，发现刚上完体育课的小丽站在办公室门口，似乎有话想说。罗兰斌就问她：“是不是有事跟老师说呀？”小丽吞吞吐吐地说：“老师，我……我口渴。”当时，办公室里没有多余的杯子，罗兰斌就把自己的水杯递给小丽。小丽愣了一下，低下了头，不敢接，罗兰斌温和地说：“看你渴的，快喝吧！”小丽接过水一口气喝光了。或许是罗兰斌的亲切感染了小丽，第二天，小丽穿着干净整洁的衣服来上学了。于是，罗兰斌及时在班上特别表扬了她，课后还找她谈话：“奶奶年纪大，带你们不容易，你要听话，好好学习，才对得起奶奶啊！其实，你是个聪明的孩子，只要认真学习，你会学得好的，以后有不懂的，可以随时来找老师哦。”小丽点了点头。此后，罗兰斌在课堂上特意多叫小丽起来回答问题，并鼓励、表扬她；课余时间，还帮小丽补习功课，平时也经常关心小丽的生活。小丽也很刻苦，成绩从不及格到及格，再到后来的70多分。渐渐地，小丽脸上出现了灿烂的笑容，性格也变得开朗起来。
这样的事情还有很多。当学生遇到困难时，罗兰斌会热心帮助他们解决；当学生身体不舒服时，她会第一时间将学生送去医务室或者医院；当学生行动不方便时，她会主动掏钱让他们坐车回家或者亲自送他们回家……罗兰斌对学生的关爱体现在一件件小事上，用一缕缕阳光温暖了他们幼小的心灵，给他们以光明。
“小主任需大作为”
罗兰斌从事了18年的班主任工作。她认为，班主任是世界上“最小的主任”，可是“小主任需大作为”。
为了在班主任工作方面“有所为”，罗兰斌采取深入了解、分析学生思想状况的方式，结合实际，有针对性地进行班级管理。2008年，罗兰斌所带的班级有一个学生叫覃欣，该学生父母都在广东打工，她跟爷爷奶奶生活。当年的新学期开始之初，她各方面表现都不错，可是过了一段时间后就经常不做作业了。为掌握覃欣的思想状况，并帮她解决问题，罗兰斌决定在平时多找她拉家常，还通过多次家访，深入了解了她的情况。原来，覃欣的爸妈在广东打工很忙，很少给她打电话。她为了能听到爸妈的声音，就常常不做作业，想让爷爷奶奶告诉爸妈，这样爸妈就打电话回来了。为此，罗兰斌主动联系上覃欣的爸妈，把情况告知他们，希望他们工作之余多关心孩子的生活和学习，让孩子体会到父母的爱。罗兰斌同时告诉覃欣，爸妈不给她打电话，并不是不想她、不爱她，而是忙于工作才没时间给她打电话。之后，覃欣变得懂事了，理解了爸妈，还经常帮爷爷奶奶做家务，学习上更努力了，上课专心听讲，作业写得非常工整。
罗兰斌说：“与家长沟通，讲究一个‘诚’字。只有诚心诚意，才能打动家长，使学校和家庭形成有效的教育合力。”罗兰斌常常通过家访、打电话、写条子、发短信等形式，与学生家长联系，总是用平和的语气与他们深入交谈，共同寻找教育孩子的最佳方法。
2004年，罗兰斌所带的四（2）班有一个男生叫小磊，他上课不专心听讲，课堂作业能拖则拖，家庭作业干脆不做，学习、生活习惯很不好。通过家访和打电话，罗兰斌得知他父母都在农场里上班，他跟着外婆和舅舅、舅妈生活，外婆已经70多岁了，管不住他，舅妈的话他不听，舅舅忙也没时间管他。他父母也因为工作忙，很少管他。了解情况后，罗兰斌特意找到他父母，首先对他们工作的不易表示理解，然后真诚地与他们沟通：“你们这么辛苦地做工，花钱让他读书不就是想他能多学些知识吗？但是学校教育也是需要家长的配合才能收到良好效果的。”经过多次交流，小磊父母决定花更多的时间教育孩子。最后，在老师和家长的共同努力下，小磊的成绩上去了，不良的行为习惯也慢慢改变了：作业按时按量完成，与同学友好相处，老师让做的事也乐意去做。
肩担责任身作则
罗兰斌说：“责任也是一种爱，正如歌德所说，‘责任就是对自己要求去做的事情有一种爱’。”在18年的工作实践中，凡是要求学生做到的，罗兰斌都会首先带头做到。她平时教育学生要保护环境，当她发现地面上有垃圾时，会主动捡起来，或者拿扫把将垃圾扫干净；要求学生讲文明懂礼貌，她首先做到尊重每一位学生，不挖苦、讽刺学生；要求学生书写认真、工整，她会在板书时做到书写规范认真；教育学生学会关心、帮助他人，她平时会多关心、帮助学生。
2009年秋季学期的一节体育课上，有一个其他班的学生小晴突然肚子疼得厉害，在操场上蹲着走不动了。一名学生急急忙忙跑到办公室找小晴的班主任，碰巧她不在。罗兰斌问清情况后，二话没说，急忙扔下手上的工作，冲到操场把小晴背上三楼。刚放下，小晴就忍不住呕吐了。这时，罗兰斌眉头都不皱一下，就掏出纸巾把小晴的嘴巴擦干净，再倒来一杯温开水，让小晴喝下，然后及时联系到小晴的班主任，并主动打电话告知小晴的家长。做完这一切后，罗兰斌还动手打扫呕吐物。当家长赶到学校里看到这一切时，感动得连声道谢。这件事在学校传开了，师生们都称赞罗兰斌主动关心、帮助学生的行为。
正是罗兰斌事事以身作则的作风，对学生产生了潜移默化的影响，学生也学会了去关心、帮助他人。例如在为有困难的学生、教师捐款时，在罗兰斌的带动下，学生们也纷纷慷慨解囊。
《Doing housework》是牛津小学英语 5A 第六单元第一课时的教学内容。本单元围绕“做家务”和“做功课”的话题展开教学活动，重点介绍了现在进行时。教学这部分内容时，提倡学生在整体教学情境中理解和运用语言，借助于游戏、对话等教学方式，学生边学边练，教师边导边教。学生兴趣盎然，积极参与各项教学活动，听、说、读、写训练步步为营；教师充当的是引导者、组织者的角色，与学生进行平等的对话与交流，示范引领，关注课堂教学中的动态生成。
【片断一】
T： Shall we play a game？ Now let’s play a guessing game. I act and you guess.
（演示读书动作）Right. I’m reading.
（听音乐）Great！ I’m listening to music.
When you’re doing something， you can say： I’m…ing. （课件屏幕出示）I’m…ing.
I’m singing. Read after me. I’m listening to music.
当你想知道对方正在干什么事时， you can ask：（屏幕出示）What are you doing？ Read after me.
What are you doing？ I’m reading. Please ask me.
What are you doing？ I’m listening to music. （学生一边练说，一边做动作。）
Now ask and answer in pairs.
What are you doing？ I’m…
【反思】
文学家高尔基曾经说过：“儿童通过游戏，可以非常简单，非常容易地去认识周围的世界”。游戏活动是儿童喜欢并向往的教学形式，学生在游戏中都会表现出异常的兴奋。运用英语小游戏的方式引入新课的学习，不仅可以帮助学生复量的词汇和句子，还可以为新课的开展做必要的铺垫。学生手脑并用，演一演、猜一猜、说一说，让抽象的语言知识变得鲜活、丰盈起来。这样，学生多感官参与到教学活动中来，活而不乱，动静有序，全神贯注，多元智能可以得到发展与提升。
【片断二】
Step 4 Tasks
1. T： Can you make a dialogue according to these sentences？
（屏幕呈现情景和可用句型）Look， it is Saturday morning. You’re doing homework. But you can’t finish it. So you want to call your good friend for help.
T： Who wants to try with me？
（示范对话）
T： Hi. Is that …？ S： Yes， this is…
T： Hello， Are you free now？ S： Yes./ No.
T： What are you doing？ S： I’m…
T： I’m doing my homework. Can you come and help me with my Chinese？
S： Sure. How about this afternoon？
T： No. How about this morning？ S： OK.
T： See you. S： See you.
T： Do you understand？ Now practice in pairs. （巡视给予个别指导）
2. T： Well done！ Now look at this， think and talk.
想一想，说一说，星期天的下午，电话响了……
Don’t forget these sentences， at the same time， you can use some sentences we learned before. How are you？ I’m OK. And you？ Shall we go to…
OK. Go！
【反思】
学习语言的目的是运用，只有通过反复的练习，知识才能不断内化，转化为能力，日积月累，形成素养。教育家苏霍姆林斯基指出：“儿童是用情感来认识世界的。”在这个环节中，教师抓住英语交际的契机，创设了打电话的情境，引发了学生积极的情绪态度与学习动机。学生在角色体验中，自觉地用所学的语言进行口语交际，由易到难，由控制性的任务到半开放的任务，乐此不疲。学生在自主运用中拓展了思维空间，挖掘了英语学习的潜能。教师还可以准备一些简单的道具，让表演更加逼真、有趣。
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，一起来看看最新电话销售个人工作总结范文5篇，欢迎查阅!
电话销售个人工作总结1
来我们公司也有一段时间了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20__年改正。
首先，要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。仅有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自我的，可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会研究到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简便的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简便多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用8020定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每一天提醒自我，这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效，可是我觉得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是十分重要的;
一、做销售除了必须要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅仅是对商还是客户，甚至是自我，都要相信坚持努力就必须能够会有收获，只是时间问题。我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩，可是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心，并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我，即使你是很差的销售，可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;
二、做项目的话会遇到很多的客户，可是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个十分重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，异常是当你还不了解情景的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情景了，可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，可是一般很少遇到这样的客户，可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;
三、做项目的必须要坚持商和用户两条腿跑路，单靠商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠商时往往被商一句话就把你踢出局，所以一般情景下，必须要亲自去见用户，并且尽可能经过自我把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时商换品牌的机会也小，如果公司有条件自我又懂技术的话还要坚持去给商培训产品和销售引导，仅有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;
四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人，需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等，俗话说饭能够乱吃，可是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，并且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们能够了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;
五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的商关系是谁客户的个人情景和背景等，可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必须要想办法，或者采取用诚心打动客户，必须把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就必须有，异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，可是必须要坚持约，有的客户能够采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决，可是不懂
的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，可是一说出去必须要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，必须要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句：口才好是优点也是缺点。
成长，从我的销售路开始。
从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了……
首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
电话销售个人工作总结2
岁月如梭，不知不觉我来_____已经有半年了，一向在客服部电话销售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，_____的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、__及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
_____市场越来越大，选择_____的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
电话销售个人工作总结3
一、半年来工作完成情景
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：
(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。
(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)
以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快!
电话销售个人工作总结4
三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!
一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售个人工作总结5
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟__公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改善。多加以动脑思考问题。
第二：每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情景，以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司，第一先大概浏览一下昨日的客户报表，然后对于今日的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。
第五：每周跟进重点客户，每一天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些提议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，提议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，并且也有一些客户提议我不要用网络电话打，并且每次跟客户沟通完电话，客户都不明白我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：提议员工在工作之余比如节假日，公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
关键词：幼儿游戏；教学价值；实现
随着我国社会的快速发展，人们生活物质水平在不断提高，独生子女较为普遍，很多孩子在家庭中受到了父母的宠爱，有不少父母对孩子的生活都主张自己去亲力亲为，使得孩子与生活之间的接触机会减少，更别说深入体会课外活动和游戏的乐趣。而游戏是幼儿成长和学习的教科书，在幼儿园，老师应把教学与游戏结合起来，调动学生学习的兴趣，促进幼儿的身心发展，挖掘和开发幼儿的思维和智力。
一、幼儿游戏在幼儿课程教育教学中的价值
1. 提高知识认知度
在幼儿教学中，融合游戏进行教学，引导幼儿在游戏中来学习知识。这个过程一方面能有效调动学生学习的积极主动性，同时也能让幼儿更容易接受相关知识的教育，让枯燥单一的知识学习转化为生动有趣的游戏，不断深化和巩固学生对知识的理解和学习。同时，幼儿在游戏的过程中，通过观察、聆听、触摸和移动等行为，能很好的培养幼儿的观察力、判断力和注意力。另外，幼儿在游戏中还能激发他们的创造力和思维能力。
2. 促进幼儿的社会性发展
幼儿沉浸在游戏情境中，能让他们逐渐学会人与人之间的团结协作以及对规则的遵守。通常一个游戏的形成，是一个集体共同
参与进行，幼儿在游戏中就需要学会与他人如何友好、和谐相处，以此来不断培养和锻炼幼儿个人的社会交往能力。例如，在幼儿园中的“打电话”游戏是小班教学中普遍使用的一个游戏，老师在游戏中引导幼儿在打电话时应注意学会使用礼貌用语，循序渐进地引导幼儿学会正确、有礼貌地表达谈话内容和自我情感，进而提升幼儿的语言表达能力，并学会与人和谐相处的道理。
3. 能有效调节幼儿的情绪
通过游戏教学的过程，可直接反映出游戏是幼儿进行情感表达的重要方式之一。在游戏过程中，幼儿都非常全神贯注的投入在游戏中，并在其中展现着真实的自己。同时，老师可通过观察幼儿在游戏中的这些表现，来了解幼儿的心理，并把游戏作为幼儿情绪变化的“晴雨表”。另外，游戏还能有效缓解幼儿紧张的情绪。老师在游戏设定的过程中，应注意游戏要有一定的趣味性，并同时穿插有一定难度级别的不同游戏，让幼儿在不同的游戏中不断提升解决问题的能力，并不断消除幼儿对陌生事物的畏惧和害怕心理。
二、游戏在幼儿教学中的具体应用
1. 通过为幼儿设计专门的游戏教学内容
要实现幼儿游戏教学的价值，最根本的途径则是在教学中设计符合幼儿身心发展的游戏。这就要求必须创设有效而适合的教学游戏内容，并让其成为幼儿游戏中提升知识和技能的主要形式。教学游戏是否能取得成功的教学效果，这就反映在幼儿是否能通过游戏获得真正的知识性、兴趣性的体验，是否能为幼儿的学习带来需要。因此，在设计幼儿游戏教学的内容时，老师应先了解幼儿的性格特点、学习需求等，尤其是在游戏活动中，幼儿们若因为某个问题而产生分歧时，老师要注意创设特定的附加游戏，来让幼儿可自由去探索和延伸，不断激发幼儿在游戏中对知识探寻的好奇心。例如，大部分幼儿都喜欢看动画片，如《喜洋洋和灰太狼》、《熊出没》、《海绵宝宝》等，老师为了让幼儿通过看动画来领悟到相关知识，可通过创设相关游戏活动来实现，通过游戏中引导幼儿对不同角色进行扮演，来达到一定的游戏教学的效果。
2. 通过幼儿游戏来提升幼儿的素质能力
通过幼儿游戏的教学引导，来培养和提升幼儿的素质能力，从而实现幼儿教学的目标。例如在幼儿的语言发展过程中，进行“小熊请客”的游戏，幼儿们可扮演游戏中的不同角色，并且模仿每一个角色时应使用其角色特点的语言氛围，通过语言的模仿来呈现出不同角色的不同性格特点。例如幼儿在扮演小熊时，因要招待客人，幼儿的语言中一定要充满热情，在扮演猫咪、小公鸡时，幼儿们需要扮演时共同配合起来，通过一致对外的鄙视的语言来面对狐狸，而扮演狐狸的幼儿在说话时应表现出狡猾和贪婪的语言特点。通过这种语言表演的游戏方式，能让幼儿通过创造性的生动语言表现自己所扮演的角色，以此来提升幼儿的语言表达能力，促进了幼儿语言的发展。
3. 不断发展形式多样化的游戏
作为幼儿老师，可充分挖掘和创新幼儿的传统游戏内容，并根据幼儿教育的实际需求来对传统游戏进行改变，赋予游戏新的生命力。老师在编制游戏时，不仅要让游戏具有趣味性，同时还要兼顾其具有一定的教育性，以此才能通过游戏教学的方式来推动幼儿的全面发展。例如，可把两个或者多个游戏进行整合，并根据幼儿的身心特点来进行相应的调整，让幼儿在智力和体能上都得到有效的锻炼和培养。
4. 教师应成为幼儿游戏的反思者
幼儿游戏活动的实施后，老师应成为幼儿游戏的反思者。对于成功的游戏教学案例应进行更好的优化，并同时对游戏过程出现的问题也要进行分析和判断，不断吸取经验和教训，并根据实际需要来对游戏活动的准备和过程环节进行适当的调整和完善。例如，在组织大班幼儿开展“我是小交警”的游戏时，有的幼儿在“路中间”模仿交警进行指挥，过了一会儿，幼儿开始产生厌倦感，胡乱“指挥”起来，还有些幼儿甚至开始互相打闹起来，导致整个游戏场面失控，无法取得较好的游戏教学效果。因此，老师对于这类游戏应做好反思，分析其出现问题的原因，并在下次做好相应的调整和改善。
三、结束语
综上所述，丰富多样的不同游戏教学方式能有效带动幼儿参与其中的积极性，并在游戏中提高幼儿的学习兴趣和热情，开发幼儿各方面的能力。作为幼儿老师，应根据幼儿的身心发展特点及教学的需要来采取合理有效的游戏教学内容，不断发挥游戏教学的价值和作用，把幼儿游戏有效融入到教学中去，从而促进我国幼儿教育得到健康良好发展。
参考文献
[1]柯婉婉 ， 陈香琴.幼儿游戏的教学价值及其实现[J].新课程·上旬，2015，17(8):73.
关键词：有效；品德课堂；道德认识
《义务教育品德与社会课程标准》中指出，思想品德课要做到说理明白，我们简称为“明理”。怎样摆事实讲道理，做到论理清楚明白？可以采用以下几种方法。
一、以典型事例晓理
为帮助学生明白道理，在教学中应当十分注意精选典型事例，事例应当既能恰如其分地反应道德原则或规范的本质，又能为小学生接受。
如，品德与社会四年级下册《在公共汽车上》一课，我在教学时设计了这样几个问题，让学生对事例进行分析：（1）结合故事中的一个情节提问：的秘书打电话到图书馆借书，他为什么要这么做呢？学生回答：说了他是谁，图书管理员可能就会同意借书了。教师在小结中指出：日理万机，天气又恶劣，打电话借书是可以理解的。（2）紧接着提问：被图书管理员拒绝后，为什么亲自冒雨来借书了？引导学生理解对图书管理员说的话：“我也要遵守规则。”（3）第三个问题：听了的话，你想说什么？学生说：会更敬佩。教师指出：一个人只有遵守规则才会赢得大家的尊重和敬佩。
通过这三个相关的问题，引起学生思考、讨论，老师再适时地做出小结，引导学生从典型事例中对遵守规则这样一个良好的品德提高了认识。
二、以对比明理
人们常常是在比较中加深了对一些道德原则或规范的认识。采用对比的方法，摆出正、反两方面的情况，强烈的反差，使学生清楚地辨明是非，明白什么是对，为什么对；什么是错，为什么错。
如在教学品德与社会四年级下册《绿色小卫士》一课时，用多媒体展示太湖没有暴发蓝藻前，湖水清澈见底的图片，描述在这种环境里，人们心情舒畅，对人们的身体健康有好处。再出示2007年的春夏之交，太湖蓝藻暴发后，湖水泛绿、死鱼成堆的图片，告知学生水污染不仅会让人心情不愉快，还可能因为饮用被污染的水而患上多种疾病。这样的对比，学生就很容易理解“为什么”了。
可见在品德与社会的教学中，使用对比的方法可以让学生明白一定的道理，效果是很好的，由于对比产生强烈的反差，学生可以迅速地明辨是非。
三、以类比寓理
采用类比的方法，也就是先讲一个较浅的事例，使学生明白其中的道理，再以此类推，使他们理解较难懂的道理。
如，品德与社会四年级上册《我要攀登》一课中，讲述坚持就能成功，可以用《水滴石穿》的故事；三年级下册《快乐的邻里生活》一课，要学生理解环境对人的影响，可以用《孟母三迁》的故事……
把一些深刻的道理，寓于这些生动的故事之中，学生就很容易懂了。
四、以情载理，以理激情
道德情感在道德品质的形成中有着重要作用，所以，我们在品德与社会课的教学中，始终要求老师要以自己饱满的感情去感染学生，激发学生的道德情感。
如，在教学品德与社会三年级上册《父母的疼爱》时，我设计了这样几个环节：（1）学生闭上眼睛回忆生活中父母疼爱自己的事。
（2）角色扮演。通过表演进行换位思考，唤起回忆，体验父母对自己的疼爱和辛劳。（3）想想自己平时对父母的关心，你有什么话要对爸爸妈妈说吗？写在孝心行动卡上。
在品德与社会的教学中，唤发起学生原有的情感体验，引起情感的共鸣，对提高学生的道德认识是十分有效的。
五、以谈话说理
教师在谈心式的对话中使学生逐渐明白了道理，效果也很好。这些谈话可以利用学生生活中的各种现象，由于熟悉又有亲身感受，谈起来亲切易懂。
如，在教学品德与社会三年级上册《我不耍赖皮》一课时，我组织了如下谈话：（1）“刚刚在课间活动中，有的同学玩得高兴，有的却玩哭了，你们知道这是怎么回事吗？”学生根据已有的生活经验，很快判断出，游戏时有同学不遵守游戏规则了。（2）接着教师提问：“怎样才能做到守规则呢？”教师用多媒体展示学生课前收集的图片，引导学生总结出：一要排队按次序，不加塞，不抢先；二要遵守大家制订的游戏规则，该怎么玩就怎么玩。（3）再出示一个不遵守规则的小故事，提问：“如果你在场想对他说什么？”引导学生明白：为了大家都能玩得开心，游戏时要守规则。
这节课教师以谈话的方式引导学生思考，所谈问题内在联系紧密，层层深入。学生随着老师提出的问题认真思考，师生在谈话中，就使道理渐渐明晰了。
