时间：2022-12-23 05:59:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅游安全论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
随着国家经济的快速发展和社会生活生平的不断提高，以及交通条件的不断完善，外出旅游已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，我国的旅游业进入了蓬勃发展时期。然而，旅游活动的增多也使旅游安全事故发生的概率增大，旅游安全问题逐渐成为社会各界日益关注的焦点。
一、旅游安全现状
安全是旅游业发展的基础，它不仅是旅游活动顺利发展的保障，也是旅游业发展的前提。旅游业是个综合性的产业，它涉及到很多社会部门和行业，旅游活动又包含了食、住、行、游、购、娱六大方面，涉及到社会生活的方方面面，可以说现代旅游业由于各种社会的和自然的因素影响，潜在着许多危险和不安全因素，旅游行业和旅游活动的各个环节中都可能存在着潜在的旅游风险。旅游安全问题产生后，会通过各种媒介影响到潜在旅游者，影响潜在旅游者对目的地决策行为。由表1我们也可以看出，旅游风险可能是来自旅游目的地的自然环境或社会环境，也可能来自旅游者自身和旅游组织者等各个方面。因此，解决旅游安全问题，加强旅游安全研究，不仅是旅游活动质量的重要保证，也是旅游业做到可持续发展的重要因素。
在目前情况下，旅游安全事件还在频繁发生，甚至出现了增长的趋势。据国家旅游局综合司统计，从2009年初至9月份仅9个月中就发生了41起旅游事故，其中重大事件8起，比2008年同期增长60%，整体比2008年同期增长10.8%。由此可见，旅游安全问题越来越尖锐，已经是摆在我们面前需要时刻关注的问题。
二、旅游安全的表现形式
旅游安全的表现形式在实际生活中是各种各样的，而且常常是交叉出现。按照旅游研究对象划分，旅游安全表现为旅游主体安全、旅游客体安全、旅游中介安全。旅游主体安全就是旅游者的安全，旅游客体安全为旅游目的地人和物的安全，旅游中介安全为各种旅游接待设施和人员的安全。按照旅游的六要素：食、住、行、游、购、娱进行划分，旅游安全表现为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全和休闲娱乐安全。按照最终的表现形式划分，旅游安全表现为交通事故、疾病、治安事件、火灾、食物中毒、旅游设施事故等。
三、旅游安全问题的对策
（一）完善旅游安全法规
旅游安全法规是从法律上保障旅游安全，为旅游活动过程中出现的各种安全问题的解决提供法律依据，依靠其权威性和强制性来规范和约束旅游从业人员的行为，增强旅游从业人员的安全意志和防控意志，提高旅游者的旅游安全防范意志，约束旅游者在旅游活动过程中的各种不当行为。目前，虽然旅游安全问题已经引起了人们的关注，国家和地方也相继出台了各种相关法规，但是我国的旅游法体制还不完善，对安全问题只是做出了原则性的指导和规定，在处理旅游安全的相关问题上还存在着很多空白处。旅游安全法规是旅游安全得到保障的基础，完善的旅游安全法规是旅游业顺利、平稳发展的保障和前提。
（二）建立旅游安全预警系统
旅游安全不仅仅考虑与人们生命财产直接相关的安全问题，还应涵盖旅游资源安全、旅游环境安全等内容，准确、及时的预警信息能有效减少国家经济损失，确保人们生命财产安全，从某种意义上说对危险事故的预警也是一种安全。旅游安全预警就是在安全事故发生之前，通过科学指标，对未来特定的一段时间，一定旅游区域内的旅游动向进行预测和引导，使旅游效果达到最佳。旅游安全预警系统是个复杂的系统，它是为了预防旅游活动过程中发生危险而建立的报警和排警系统，它担负着旅游安全信息的搜集、分析、对策制定和信息等功能，是国家旅游安全信息、进行安全预控的组织机构，它在警示旅游者和旅游企业、增加安全意志、提高安全防范与控制能力，使旅游者和旅游企业预见问题并采取积极的防范措施等方面有着极大的作用。
我国目前很多地方都建立了假日旅游预警系统，属于旅游团体协作机构，依靠其成员单位的广泛性和权威性已经在假日旅游活动过程中发挥了积极、有效的作用。因此，可以在假日旅游预警系统的基础上，集成和调配相应的功能，建立一套完善的旅游安全预警系统。
（三）建立旅游急救系统
我国现有的旅游安全急救系统还不成体系，相互之间的协调合作程度比较低，这使得急救工作的效率不高。张秋芬指出，旅游急救系统应包括：（1）救援指挥中心。对整个旅游安全急救工作的进行开展、协调、整体统筹。（2）安全救援机构。涉及到很多部门，如医院，消防部门，及其他与救援工作有关系的其它部门。（3）安全救援的直接机构。包括可能发生旅游安全问题的旅游景区（点）、旅游企业、旅游管理部门和社区。（4）安全救援的间接机构。包括旅游地、保险机构、新闻媒体和通讯部门。这些部门虽然不参加直接的救援工作，但是却对救援工作的顺利开展起着非常重要的影响作用。一个完善的旅游安全急救系统要能够这四个部分组织起来，以救援指挥中心为核心统一策划旅游安全急救工作，一旦发生旅游安全事故，各方面能够快速、有序的开展工作，发挥集体的力量，顺利解决问题。
（四）加强旅游从业人员培训
旅游业是属于劳动密集型的产业，相对于其他产品，旅游产品有无形性、生产和消费的同时性、不可储存性、异质性的特点。这些特点决定了旅游产品的质量在很大程度上是由旅游从业人员的即时表现来决定的。如果旅游从业人员没有掌握足够的基本安全知志，或是在旅游活动过程中不按有关规定行事，就会大大增加旅游安全事故发生的可能性。因此，旅游企业和旅游有关部门应按照国家有关规定定期对旅游从业人员进行培训，提高他们的安全知志水平和安全防范意志，强化他们在旅游活动过程中严格按照规章制度工作的意志，将安全事故的发生扼杀在萌芽阶段。
（五）加大旅游安全的宣传教育
针对近年来出现的诸多安全事故，旅游企业及旅游有关部门应加大旅游安全的宣传教育，增加人们对旅游活动过程中潜在危险的了解，提高社会大众的自我保护意志。
参考文献：
[1]郑向敏，卢昌崇.论我国旅游安全保障体系的构建[J].东北财经大学学报，2003，11（6）.
[摘 要]通过对国内有关旅游研究博士论文(包括博士后研究报告)与北美旅游研究博士论文的对比分析发现，国内和北关参与高层次旅
>> 旅游学学科树构建及旅游学研究的时空特征分析 以学术研究引领旅游学科发展 从体验视角看旅游的本质及旅游学科体系的构建 从2000~2009年《旅游学刊》载文统计探究旅游学术研究的发展 解构与重构：旅游学学科发展的新思维 试论旅游学的学科基础 浅议高等旅游教育发展与旅游学科体系构建 旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设 基于旅游业发展变迁的旅游学科知识体系建设 社会学框架下的旅游学学科属性定位分析 评《旅游学学科体系框架与前沿领域》 旅游学科视角下的旅游文化概念研究 从混沌理论哲学观对旅游学混沌态及学科体系探讨 我国旅游学研究现状与学科体系建构研究 旅游学科研究进展及当前研究热点领域 中国旅游发展笔谈――旅游学术研究的前沿关注（二） 旅游学的逻辑：在有关旅游学科问题的纷纭争论背后 关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考 旅游学研究方法论体系研究 近五年国外旅游学研究趋势 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 艺术 > 从旅游研究博士论文看旅游学学科发展 从旅游研究博士论文看旅游学学科发展 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，请告知我们")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 [摘 要]通过对国内有关旅游研究博士论文(包括博士后研究报告)与北美旅游研究博士论文的对比分析发现，国内和北关参与高层次旅游研究的学科类别、学科参与度及选题背景等方面都有较大差异，同时学科参与总体上分散但又相对集中的趋势都比较明显。文章最后就中国旅游学学科发展问题提出了建议。[关键词]旅游研究；博士论文；旅游学学科；中国国内；北美[中图分类号]P590[文献标识码]A[文章编号]1002―5006(2004)06―0009―06
【关键词】教学模式；实习；创新；途径
地方高校旅游管理本科“3+1”教学模式就是按旅游管理专业本科四年的时间划分，3年在校学习，1年在校外实习与毕业论文的撰写.这种教学模式无疑调整了理论和实践教学的比例，增强了实践教学环节的时间。下面对“3+1”教学模式进行初步的探讨：
一、地方高校旅游管理本科“3+1”教学模式的缘由
就专业个性而言，旅游管理专业本身是一个应用性非常强的专业，具有明确的行业指向性，主要为旅行社、旅游景区以及旅游行政单位和外事接待单位培养专业操作技能熟练、适应面较广的专业管理人才。在整个教学环节中，实践教学具有与理论教学一样的重要性和必要性。实践环节的设计不仅是为了服务技能和业务操作能力的培养，更是为了学生今后能真正胜任旅游行业的管理工作，同时也是对理论知识的巩固与加强。
然而长期以来，旅游管理专业教育中的实践教学频遭狭隘理解乃至认识误区，不少教学管理者和从教者在观念上将实践教学仅仅视为依附于理论教学的辅助手段，旅游管理专业实践教学活动普遍呈现出琐碎化和零散化倾向，严重阻滞了本专业教学目标的全面实现和学生专业能力的深化提高。之所以造成这种重理论教学、轻实践教学的不良局面，根本原因在于，众多地方性高校所设旅游管理专业都是作为管理学门类工商管理一级学科下的二级学科，还有部分是在历史学，地理学基础上派生和发展的。无论那类地方高校的旅游管理专业均存在不切实际地搬用普通高校以理论教学为主、而辅以实践教学的发展模式，有的实践教学环节犹如蜻蜓点水，严重背离了旅游学科发展的特点，不利于专业的发展。现行各高校专业课课程门类与学时数也在压缩，所以我校作为地方高校，旅游管理本科首先采用了“3+1”教学模式。
二、确保“3+1”教学模式的途径
（一）深化课程体系改革，加强课群建设
课程群（Curricula Group）来源于国外针对现行教育中学科门类过细，过多问题而提出，，它符合是世界范围内学科、科学和教育的发展之要求，也满足我国高校专业课课程门类与学时数压缩的改革之需。 何谓课程群，国内高教界至今没有权威的确切定义。高校普遍倾向认为： “课程群”是由内容上密切相关、相承和渗透，具有互补性的几门系列课程组合而成的有机整体，并配备相应的教学大纲，按大课程框架进行课程建设，进而获得整体优化，是具有学科优势的连环式的课程群体。
深化课程体系改革，加强课群建设，确保理论教学的系统性，并与旅游行业实践相结合。根据这一原则设置课程，进行课程群组建。由于我校旅游管理是大工商管理专业下分离的。充分利用经济与管理学院的教学基础平台，突出管理特色，促使基础课程中管理类和经济类与旅游科学相结合。为此构建了六大旅游管理专业课群，即：旅游管理课群、旅游经济课群、旅游文化专业基础课群、酒店管理与服务课群、旅行社与导游实务课群、旅游资源与规划课群。例如：旅游管理课群中“管理学、饭店管理、旅行社管理、景区管理”作为课程群建设，从内容上看，相互之间的内容纵向有传承运用关系，通过集体备课，教师在授课时避免内容上的重复，发挥整体效益，达到最佳效果。再如，酒店管理与服务课群，把酒店管理与服务结合起来，注重理论与实践的衔接。前台管理与服务，餐饮管理与服务，客房管理与服务，都是理论与实验室实训课结合，让实验指导教师也参加大纲编绘，辅助完成课程教学。此外在旅行社与导游实务课群、旅游资源与规划课程群中大为提高实践课程比例，增设设计性与综合性实验。实践讲练结合的教学方法，提高学生运用知识的能力，促进了学生实践技能的提高，增强了学生学习的积极性与主动性。通过“课程群”的建设，打破课程间壁垒，优化课程体系，达到了整合更新教学内容和教学方法，这样即保证了学生理论学习的完整性，避免了重复内容的学习，又达到缩短学时数的要求，使学生顺利完成3年在校理论与实践课程的学习。
（二）因材施教，加强实习环节的不断创新
1.原有旅游专业实习操作模式的利弊
我校原来的专业实习操作模式是专业实习安排在第六学期进行，采用集中实习的方式。时间在12周，都集中在一两家酒店实习。实习后回学校再进行大四的理论学习和毕业论文撰写，第八学期还有4周-6周毕业实习。有利的是：专业实习集中统一，大四学生基本在校，虽然毕业实习在外，但也短暂，所以学生日常管理方便容易。弊端是：对于实习的酒店而言，由于实习时间在三个月，酒店一般采用的是顶岗实习，前期的入职培训在一个月左右，顶岗2个月，工作技能刚熟悉时，就面临实习结束，这样就加大了人力资源培训成本，不利于校企合作。对于学生毕业论文的写作而言，一般要求学生最好能结合专业实习工作，运用所学专业理论知识，写出学以致用的论文。而旅游管理专业实习时间放在第六期，还有部分理论知识学习要在第七学期完成，就降低了学生发现问题，运用理论指导实践的能力。对于学生而言，不能满足个性化的需求，有学生愿意到旅行社、景区实习，但在这种“一刀切”的模式下就不可能。
本着“教学育人，管理育人，服务育人”的原则，教育要因材施教，必须对原有实习模式进行改造，对专业实习时间和方式进行大胆的改革与创新。
2.“3+1”教学模式中，“1”的突破
基于旅游管理专业具有很强的应用性和实践性 ，“3+1”教学模式中，“1”即用一年的时间，完成在校外实习与毕业论文的撰写。对于旅游管理专业而言，就是采用专业实习与毕业时间相结合，校外做论文与校内做论文相结合。
具体而言，专业实习安排在第七学期全期，第八学期前4周毕业实习，后12周毕业论文写作。如果学生集体实习，可以将专业实习与毕业实习连续进行，也有利与校企合作培养人才，同时提高了学生毕业就业率。有的学生在企业签约后，可以申请在校外请指导教师，并与校内论文指导老师联系，在校外完成毕业论文撰写。
3.专业实习的实施和有效管理
专业实践环节中，遵循学生自主选择专业实习方向，必须是旅游管理相关部门与经济实体，酒店、旅行社、景区景点、旅游行政部门等。实习方式采用集中实习和自主分散实习相结合，自主实习学生管理由家长和毕业论文的指导教师进行管理；集中实习由用人单位和学院专任教师协调共管。为了保证学生安全，避免出现实习缺位的情况，学院建立了一套实习管理信息系统，学生与指导教师联系有一套长效机制。通过几年实施后，监督管理到位，学生、家长、单位都比较满意。
4.拓宽专业实习平台，搭建旅行社集中实习桥梁
教育要遵循因材施教的原则，学校在最后专业实习学期，要保证学生都要顺利完成实习工作，除了提供吸收人力资源较多的酒店供学生选择外，要尽量拓宽实习平台，增设旅行社行业，提供学生导游、计调、外联等实习岗位，使部分爱好旅行社和导游工作的学生，自己又没有能力联系到旅行社的学生能自主选择，由学校联系多家旅行社，旅行社对实习学生进行一定的选拔后，进入旅行社行业实习。以前学校只提供1-2家酒店实习，主要是酒店对人力资源需求量大，做基层工作员工素质要求不高。旅行社行业对人才的要求高，大多是中小型旅行社，能容纳学生实习的数量较少。因为旅行社行业属于知识、人才密集型企业，作为旅游业的龙头企业，旅行社担负着开发旅游产品、引导旅游消费潮流的责任。如果没有极好的综合素质，这个作用就无从体现。因此，旅行社的从业人员的文化含金量比旅游业其他部门的从业人员要高。从某种意义上讲，旅行社经营成败很大程度上取决于其员工的素质。每一家旅行社需要的员工数量虽然较少，但随着旅游业的不断发展，旅行社也意识到高素质的员工队伍要进行人力资本长效投入，注重从企业内部挖掘人才，把实习学生作为人才储备，毕业后大部分学生都会成为该企业的核心员工，对企业的忠诚度较高。与此同时，学校也积极鼓励和帮助学生在2、3年级时做好一些职业准入资格考试。如导游和海外领队资格考试，搭建好旅行社集中实习的桥梁，省内一批旅行社也成为学校实训实习的基地.此外随着旅游业向纵深发展，近几年各景点景区（特别是主题公园）对管理人才的需求也在加剧，专业实习平台还能进一步拓展。
参考文献：
[1] 张金霞.应用型本科旅游管理专业立体化实践教学体系的改革探讨[J].中国校外外教育.理论，2008，（4）.
会议交流内容
1、设施园艺工程装备与技术，包括：设施结构优化与配套装备开发，温室覆盖材料（保温、耐寒）开发、温室节能新技术与新能源利用，多功能、小型化、实用型设施专用设备等；
2、设施园艺作物高效安全栽培技术，包括水肥高效利用、温光高效利用的株型调控技术等；
3、温室环境控制与数字化管理技术，设施作物与设施环境模拟模型；
4、非耕地日光温室建造技术、非耕地设施作物专用新品种及其安全、优质、高效产业化生产技术；
5、工厂化育苗技术与植物补光灯节能技术。
参加人员
中国农业工程学会设施园艺工程专业委员会委员、中国园艺学会设施园艺分会理事、国家大宗蔬菜产业技术体系专家以及论文代表和从事与设施园艺有关的科研、教学、生产、企业、管理、技术推广等有关人员。
有关事项
（一）会议时间与地点
1、会议时间：2014年7月（具体日期见第二轮通知）
2、会议地点：新疆乌鲁木齐市翼龙大酒店
（二）会议日程
第一天： 全天，参会代表报到。
第二天： 上午：大会开幕式及大会报告；
下午：论文（专题）报告及分组学术交流；
专业委员会换届会议。
第三天： 上午：论文（专题）报告及分组学术交流；
下午： 昌吉国家农业科技园区考察。
第四天： 吐鲁番规模化育苗基地考察
（三）论文征集
本次会议将征集与设施园艺相关的创新性学术研究论文与专题综述，主要内容为我国设施农业温室工程及高效生产技术、工厂化育苗技术、设施环境工程调控等方面的新理论、新方法、新技术和新产品。稿件经专家评审后，优秀论文将在《中国蔬菜》、《新疆农业科学》正刊刊发，其余合格论文将由《新疆农业科学》（增刊）刊发。来稿注意事项如下：
1、“专题综述”和“研究论文”撰写格式及注意事项参见《中国蔬菜》、《新疆农业科学》投稿指南的相关要求（附件1）；
2、被《中国蔬菜》、《新疆农业科学》录用稿件按编辑部规定收取版面费；
3、欢迎各位专家、学者、管理者、生产者、研究生等踊跃投稿，稿件请2014年1月15日前以word版格式发送至会务组电子邮箱（不接受纸质版论文）。
（四）报名及参会方式
1、因7月份为新疆旅游旺季，为保证会议与住宿安排，请与会者于2014年 4月1日前将会议回执表（附件2）、会议交流材料以及准备在会议上进行推广的新技术、新产品等有关材料以传真或Email方式发至会务组。
2、会务费待定，住宿由会务组统一安排，费用自理。
3、新技术、新产品、新装备展示。会务组联系方式：
马彩雯（0991-4550053，15999101958，）
张彩虹（13565822531，）
于秀针（18935922981，）
传真：0991-4500174
中国农业工程学会设施园艺工程专业委员会
2012年12月份，我国生产化学农药原药（折百）34.2万吨，同比增长9.97 %。2012年1-12月，全国的产量达35
>> 2014年全国化学农药原药产量情况 统计局：2013年11月我国化学农药产量同比增长2.79% 2012―2015年我国煤矿瓦斯事故统计分析 2008年～2012年我国高校档案学研究生统计分析 2000—2012年：我国教育技术相关著作统计分析 1998年-2008年我国网球硕博论文统计分析 我国媒介融合研究统计分析 我国能源结构的统计分析 近30年我国综合档案馆研究论文统计分析 2002年～2011年我国“弃档”现象研究论文的统计分析 2005年～2015年我国档案安全应急预案研究文献统计分析 《档案管理》2012年载文统计分析 2012年我中心门诊使用抗高血压药物统计分析 1985～2007年我国国际竞争力论文的统计分析 19877―20166年我国档案法规研究期刊论文统计分析 2013年10月中国化学农药产量同比下调6.08% 基于多元统计分析的我国各省级区域经济分析 USPTO中我国专利引用状况的统计分析 FDI与我国经济增长之间关系的统计分析 我国入境旅游人数统计分析与模型预测 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 科技 > 2012年我国化学农药原药产量统计分析 2012年我国化学农药原药产量统计分析 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊编辑部")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 2012年12月份，我国生产化学农药原药（折百）34.2万吨，同比增长9.97 %。2012年1-12月，全国的产量达354.9万吨，同比增长19%。 从各省市的产量来看，2012年1-12月，江苏省化学农药原药（折百）的产量达105.58万吨，占全国总产量的29.75 %。紧随其后的是山东省、浙江省和湖北省，分别占总产量的23.25 %、8.47 %和8.34 %。 杀虫剂原药产量同比下降11.96% 2012年12月份，我国生产杀虫剂原药7.92万吨，同比下降29.36 %。2012年1-12月，全国的产量达81.34万吨，同比下降11.96 %。 从各省市的产量来看，2012年1-12月，湖南省杀虫剂原药的产量达24.93万吨，占全国总产量的30.65 %。紧随其后的是江苏省、山东省和湖北省，分别占总产量的29.53 %、9.22 %和8.94 %。 杀菌剂原药产量同比下降7.08 % 2012年12月份，我国生产杀菌剂原药14383.11 吨，同比增长1.86 %。2012年1-12月，全国的产量达143893 吨，同比下降7.08 %。 从各省市的产量来看，2012年1-12月，江苏省杀菌剂原药的产量达60458.42 吨，占全国总产量的42.02 %。紧随其后的是浙江省、安徽省和宁夏回族自治区，分别占总产量的13.92 %、9.39 %和8.74 %。除草剂原药产量同比增长42.55% 2012年12月份，我国生产除草剂原药16.27万吨，同比增长40.74%。2012年1-12月，全国除草剂原药的产量达164.79万吨，同比增长42.55%。 从各省市的产量来看，2012年1-12月，山东省除草剂原药的产量达67.13万吨，同比增长88.65%，占全国总产量的40.74%。紧随其后的是江苏省、浙江省和湖北省，分别占总产量的20.41%、10.27%和9.18%。（摘编自《中商情报网》）
相比国内旅游，国际旅游对从业人员的要求更高。构建涉外旅游人才岗位胜任力模型对培养高素质的涉外旅游从业人员有着重要作用。论文选取代表性涉外旅游岗位―涉外导游进行深入工作分析，找出胜任涉外导游工作所需的关键素质点，并予以梳理概括，从职业素养（态度）、职业知识（知识）、职业能力（技能）三个层面提出涉外导游岗位胜任力模型：
一、职业素养（态度层面）
职业素养属于思想意识范畴，是涉外导游人才胜任力态度层面的要求，居核心地位，它决定涉外导游人才道德水平及思想境界，统领整个岗位胜任力模型，制约其他胜任素质的形成，从而影响涉外导游人才最终的素质水平。核心素养主要包括国家形象意识、安全保护意识、旅游资源保护意识、开放多元的思想、创新思维，外向性格以及高尚的职业道德修养。它们是涉外导游人才职业素养中必备的几个素质，只有有强烈的国家形象意识和旅游资源保护意识，才能在从业过程中打造文明团队，防止损坏旅游资源等不文明行为发生，为国家、为中华民族树立良好形象；只有秉持开放多元的思想，才能接纳世界各地奇风异俗；只有具备创新思维，才能不断开发新的旅游产品，提升个性化服务能力；只有具有强烈的安全保护意识，才能在瞬息万变的国际局势及不确定的治安环境中保证团队安全、顺利完成行程；而克己奉公、诚实无欺、热情好客、乐于服务的高尚职业道德是旅游服务质量的基本保证，是担当国家形象窗口的基本条件，是树立中国旅游业品牌的基本保证。
二、职业知识（知识层面）
职业知识指与旅游行业紧密相关的基本知识，包括掌握旅游基础知识、旅游法规、通晓我国旅游资源、掌握国际通用礼仪、掌握各国概况、各国民俗等。其中掌握各国民俗是在掌握国际通用礼仪的基础上提出的更高要求，因为国际礼仪不是万能的，在有些国家并不通行。职业知识是形成旅游职业技能的基础，只有基础牢靠，技能才会娴熟。而旅游职业技能是旅游职业知识的应用转化和外在体现。
三、职业能力（技能层面）
涉外导游人才所需核心职业技能主要有外语技能，导游服务技能，跨文化交际技能、临场应变能力，现场组织协调能力，个性化服务技能以及强健的体能。其中应至少掌握一门外语，并能运用二外；应比中文导游人才具备更强的人际交往能力即跨文化交际技能，以及个性化服务技能，因为涉外导游接触的是世界各地的人们，语言、民俗禁忌、国民性格各不相同，所面临的人际交往情景远比国内游复杂，所面对的游客需求也更加多元；现场组织协调能力、处理突发事件的临场应变能力亦格外重要，在出境游过程中，语言、习俗、制度规范等障碍，偷盗财物、恐怖袭击、劫持人质等治安问题，以及地震、海啸等自然灾害隐患的存在，使得突发事件随时可能发生，这个时候，涉外导游就地处理问题的临场应变能力、组织协调能力、与人打交道的能力就显得极为重要了。
四、构建涉外导游人才岗位胜任力模型（同心圆模型）
模型共内外三层，形成一个同心圆，其内涵如下：
1、囊括了涉外导游人才三个层面21个关键胜任素质，且每个部分均为7个。
2、职业素养在模型中居核心地位，制约其他胜任素质的形成，统领整个岗位胜任力模型的水平。
3、模型从内至外展现的是态度、知识、技能由内在到外显的递进关系，职业素养是掌握职业知识的基础，职业知识是职业技能的基础，职业技能是职业素养和知识的应用转化和外在体现。
4、整个模型用双向箭头使三层互相连接，代表三个部分相互影响，相辅相成的关系。
5、职业素养中居于模型下方的安全意识与高尚的职业道德是最基本的要求；居于上方的国家
形象与旅游资源保护意识是较高的要求；两边是代表未来发展趋势的一双思想的翅膀。
1论文主题内容分析
经过对658篇研究论文的筛选，分析且归纳出地方文献工作、地方文献资源建设、地方文献资源开发与利用、地方文献资源整合研究、地方文献资源共建共享、地方文献资源体系建设、地方文献资源数字化及其数据库建设等七类主要主题。
1．1地方文献工作地方文献工作开展情况好坏，重视程度如何直接关系到一个地方文献工作的可持续发展。在本次研究论文中，共有62篇文章以地方文献工作为主题，占发文总量9．4%。该主题研究包含的内容有:1)以本馆地方文献工作具体实践为研究对象，如何江涛《创造性思维与地方文献业务创新———深圳图书馆地方文献工作为例》、楼晶《地市级公共图书馆地方文献工作策略研究———苏州、宁波、汕头、佛山图书馆比较》;2)对地方文献工作的总体思考与探究，如邹华享《地方文献工作若干问题的再认识》、鲍志华和王效良《漫谈公共图书馆地方文献工作的两个问题》、梁燕《网络环境下图书馆的地方文献工作》;3)对省、市、县等各级馆地方文献工作的研究，如刘嫦娥《江西省图书馆地方文献工作现状及存在问题分析研究》、陈金菊《市级公共图书馆地方文献工作的思考》、岳岩《论基层图书馆地方文献工作》。此外，民族地区地方文献工作的研究略有涉及。纵观地方文献工作的研究论文，大多数都是在具体实践基础上得出的经验与成果的总结，着重将本馆地方文献工作的实践经验上升为理论研究，具有很强的可行性和推广性，促进了地方文献工作的良性发展。
1．2地方文献资源建设以地方文献资源建设为主题的研究论文多达170篇，占发文总量25．8%，是七类主题中发文量最多的。该主题论文以探讨地方文献资源的建设与利用、实践与思考、工作研究三个方面为主，以及地方文献资源建设现状、存在问题和对策的研究，如邬卫华《图书馆地方文献资源建设存在的问题》、张亚《刍议图书馆地方文献资源建设存在的问题及对策》。区域性是地方文献资源的特点，该主题论文不仅包括对省、市、县地方文献资源建设研究，少数民族地区和乡镇地方文献资源建设研究均有呈现，如刘培丽《内蒙古图书馆特色馆藏资源建设的构想》、何文娟《乡镇图书馆地域特色文献建设之我见》，这些研究充分说明地方文献资源建设的研究已深入基层，逐渐受到当地政府和图书馆馆员的重视。
1．3地方文献资源开发与利用地方文献资源因其固有的特征，在区域性经济、文化、旅游等事业发展过程中越来越受到地方政府的青睐，使地方文献资源的开发与利用逐渐成为市场关注热点。在163篇论文中，内容涵盖地方文献资源开发与利用在经济、文化、旅游等各方面的研究，还涉及非物质文化遗产、少数民族和贫困地区的研究，宋晓莉《浅谈发挥馆员专业特长、提升地方文献资源利用效率的方法》一文从馆员的角度来谈提升地方文献资源的利用率，给我们一个全新的研究视角。地方文献资源开发与利用的研究范围广，内容多样，是热门研究主题。
1．4地方文献资源整合研究据统计数据显示，该主题研究论文共有17篇，数量较少。内容大多是针对某馆的具体整合研究，如李春晶《基于共享与参与视角的地方文献资源整合———以黑龙江省图书馆为例》，从黑龙江省图书馆“共享与参与”的视角对地方文献资源进行整合开发，倡导建立“地方文献数字化建设基金会”和建设“地方文献信息资源整合平台”［2］。还有总结性的论文，主要有曹亚黎《地方文献资源整合的基础建设摭谈》、赵波和焦慧敏《省级公共图书馆网络信息资源整合研究》、李艳萍《整合地方文献资源为知识经济时代服务》，分别从地方文献资源的搜集整合，网络信息资源的分析整合，理念、法制和实践运行的整合等方面来研究地方文献资源整合，以期通过整合研究最大限度地发挥地方文献资源的再生效益。
1．5地方文献资源共建共享近几年以来，由于移动互联网技术的飞跃式发展，加之地方文献资源建设经费严重不足和管理人员匮乏等因素，共建共享的方式逐步成为地方文献资源建设的发展趋势，它既解决了经费和人员的问题，又避免重复建设造成浪费且利用率低的尴尬局面，是一种行之有效的地方文献资源建设方法。虽然只有66篇研究论文，但从的时间、分布范围、质量层次来看，共建共享的主题研究将成为未来地方文献资源研究的主流。
1．6地方文献资源体系建设良好的保障体系建设是保证地方文献资源建设的基础，只有建立一套强有力的体系制度，才能保障地方文献资源正常建设。但对该主题的研究论文远远不够，仅17篇，虽然也有高屋建瓴的文章，如谢水顺《论地方文献资源体系建设》和肖群《政府公开信息———地方文献资源体系建设中的新元素》等，也有以本馆案例为研究的文章，如陈颖《构建县级地方文献资源体系的思考———以溧水县图书馆地方文献工作为例》，但总体论文研究范围和深度较浅，研究内容较为单一，还没有形成系统性、权威性的研究成果。
1．7地方文献资源数字化及其数据库建设随着移动互联网时代的到来，信息技术飞速发展，数字化和数据库的建设成为图书馆地方文献资源的核心工作。在68篇研究论文中，不仅有公共图书馆参与，高校图书馆这类主题内容的研究也较多，尤其是对建立“地方文献信息中心”的研究论文颇多，而“地方文献信息中心”的建设基础和前提是地方文献资源的数字化和数据库。沈新军在《刍议县级公共图书馆地方文献资源数字化建设》一文中以“以地方文献工作为切入点的数字化建设应是网络环境下公共图书馆自身发展的重要课题”为研究内容，“阐明了县级公共图书馆地方文献资源数字化的意义、选题原则、建设构想、整合的途径及技术”［3］。陆凤红在《以特色数据库的建设与共享展示西部少数民族文献的价值》一文中通过对西部少数民族地区的文化特色及特色数据库建设的现状进行分析，指出了西部地区在特色数据库建设中存在的问题，探讨以特色数据库的建设与共享，展示西部少数民族文献的价值，建立地方文献信息中心［4］，发掘各馆优质特色文献资源，避免重复建设而造成的浪费。总之，数据库建设是图书馆实现网络化和文献资源共享的基础，也是图书馆实现现代化管理与利用的重要环节［5］。
2地方文献资源专题研究特点
在近30年发展过程中，地方文献资源专题研究逐步被学术界认同，从最初的几篇文章到现在研究学者众多。地方政府对区域地方文献资源重视程度也逐渐加强，使地方文献资源的研究得以可持续发展。回顾以往，地方文献资源专题研究主要有以下特点:(1)从重视基础理论研究发展为以实践研究为主。研究论文多以本馆或本地区地方文献资源为研究对象，总结实施过程的经验，找出问题及不足，提出今后解决对策，并再升华为理念依据可供他人研究及借鉴。(2)主题研究热点向数字化数据库和共建共享方式发展，顺应信息社会发展的趋势，使馆藏地方文献资源得到最大化的利用，避免重复建设的浪费，缓解了经费和人员不足的困境。(3)具有区域性互联特点的“地方文献信息中心”，打造了地方文献资源共享平台，极大地提高地方文献资源的利用率，促进了特色资源数据库的建设。(4)在政府重视程度高、规章制度健全地区，地方文献资源研究者多，研究深度和广度均较好。(5)在公共图书馆和高校图书馆两大研究阵营中，公共图书馆研究注重与本馆本地区的具体工作相结合，而高校图书馆以概括性理论研究为主，二者相互补充，相得益彰，但仍然以公共图书馆研究为主体。
3地方文献资源研究存在问题及对策
(1)针对公共图书馆研究发展不平衡的现象，要进行政策扶持。在研究论文中，对省(自治区、直辖市)级图书馆的研究较多，区(县)级图书馆的研究较少。而区(县)级图书馆作为地方文献资源建设的基石，一定要加强政策扶持，积极鼓励基层管理员在做好地方文献工作的同时，进行深入研究，认真总结，并将其纳入年度考核和奖惩之中，以激发馆员的研究热情，将工作中的经验和问题加以提炼，转化为理论依据以供交流和借鉴。(2)针对研究人员水平参差不齐，核心研究队伍尚未形成的状况，一方面要加大对现有管理人员的业务培训，提高专业素养;另一方面要鼓励和补充相关专业人员到地方图书馆进行指导和督促，特别是高校和专门机构的人员。(3)深度挖掘地方文献资源，发挥其在各项事业发展中的作用。不仅要有非物质文化遗产保护和传承的研究，还要重视对灰色文献的研究;不仅要从经济、文化、旅游的发展方面进行开发和利用，还要以用户需求为出发点进行开发和利用。不仅要对人文社会地方文献资源进行研究，还要对自然科学地方文献资源加强研究。(4)加强地方文献资源数字数据化研究，形成有效的“地方文献信息中心”，优化地方文献资源的配置机制，特别是高校图书馆在地方文献资源建设中的作用，达到共建共享之目的。(5)加强地方文献资源法规和制度建设，以评促改促建。目前，全国范围内，只有浙江省于2010年正式公布了《浙江省公共图书馆地方文献资源建设规范(试行)》，用以制定全省公共图书馆的地方文献工作业务规范与考核标准［6］，并在全省进行考评，以评促建起到良好的效果，使全省的地方文献资源建设工作上一个新台阶，达到预期目的。这种方式值得推广和借鉴。要使地方文献资源建设走入常态化，进行法规和制度建设才能有保障。
4结语
[关键词]旅游企业；动态合作；协调；价值链
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2007)09―0058―06
1 引言
随着旅游业的快速发展，我国已经形成了相当大的产业规模，旅游企业也迅速实现了数量型扩张。截至2002年末，全国共有各类旅游企事业单位29.38万个，其中旅游住宿设施27.61万个，旅行社11652个，主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业6122个。然而，由于受市场化水平和企业制度等因素的影响，我国旅游企业的多数还处于小、散、弱、杂等状态，与国外旅游发达国家相比，旅游企业的购并整合能力、集聚化和集团化水平都还很低，如在2000年，美国运通公司已在世界130多个国家设立了1700个办事处，年营业收入在221亿美元；日本JTB在国内拥有338家办事处，2500家分支机构，66家国际分支机构，年营业收入在116亿美元；2001年德国的TUI公司拥有797家分支机构，3700个处，同时拥有285家旅馆，年营业收入22亿欧元等等。而我国一些规模较大旅游企业，如中国中旅集团也仅拥有(收购)国内十几家地方中旅；国旅集团拥有不足百家(实际82家)全资及控股企业，而且它们多数是在政府的行政干预和帮助下实现的集团化过程。可以看出，我国旅游企业从自身发展实力和具有的规模与国外企业相比还有相当大的差距。
同时，从目前我国旅游企业的发展经营环境来看，多数还处于小规模、分散化和无序的竞争状态。虽然一些企业间也存在一定的短期合作，但是它们的合作往往是一种被动的、临时性的行为，甚至其中还包含着欺诈、串谋等不友好、不符合市场规则的内容。这样的经营状况，一方面加剧了旅游企业的经营风险，也影响了企业间合作效益的实现；另一方面不利于旅游企业资源的整合优化，也很难参与国际化的竞争与合作。
针对我国旅游企业发展的现状，笔者认为应从企业间动态合作发展的研究视角出发，进一步探寻实现企业规模化、集团化发展的有效途径。为此，本文通过对企业间动态合作的内在动力机制分析，提出构建协调机制的重要性，并分别从理论模式分析和实施策略探讨两个方面，对构建企业间动态合作的协调机制进行了研究，从而对实现我国旅游企业集团化、产业集聚化的协调发展进行了有益的探索。
2 相关研究文献回顾
长期以来国内外学者也一直关注着旅游企业的发展与演变，并取得了丰富的研究成果。近年来，随着旅游企业理论与实践的发展，学者们的研究方向、方法也在发生相应的变化。为此，笔者选择旅游类国际核心期刊《旅游管理》(Tourism Management)和国内核心期刊《旅游学刊》作为研究参考样本，通过对2000～2005年这6年来两大期刊所发表的旅游企业类研究论文的回顾，探寻国内外学者的相关研究进展与侧重变化。
从国外学者的研究来看，主要集中表现在两个方面：一是对旅游饭店与餐饮类企业的研究较为丰富，其中直接相关的研究论文多达28篇，研究主要体现在这两类企业的规模经济、创新发展和服务质量等方面；如洛佩兹・弗尔南德兹(López Femández)，康塞普森(M.Concepción)等(2004)以西班牙为例，探讨了饭店的分级系统能否作为衡量饭店服务质量的一个标准的问题；弗兰斯那・奥菲拉・森提斯等(Francina Orfila-sintes，et al，2005)以西班牙的巴利阿里群岛为例，研究了饭店产业发展中的创新活动问题。二是对旅游景区或目的地管理类企业的研究，其中直接相关的研究论文有30篇，主要是对一些具体景区的运营状况进行分析，且多数都是进行实地调研类研究；如塞迪等(H.R.Seddighi，et al.2002)对旅游目的地选择的模型系统进行了理论和实证研究；麦克尔・恩莱特等人(Michael Enright，etal，2004)通过运用定量分析的方法，研究旅游目的地之间的竞争问题。而其他有关旅游购物、交通和娱乐等方面的相关研究就较少，一般研究论文都少于10篇，且多数研究是从旅游者的感知、体验角度出发，如阿提拉・尤可善(Atila Yuksel，2004)以本国和国际游客为例，对旅游购物的经历评价进行了研究。另外，关于旅行社的研究就更少且较为分散，如鲍勃。麦克科彻等(Bob McKercher，et al.2003)讨论了旅行社在残疾人旅行中的促进和阻碍作用；安琪尔・米兰等(Angel Millān，et al，2004)研究了在旅行社服务中，如何运用一个多项目标准来测量游客的满意度问题。
从国内学者的研究来看，主要集中表现在三个方面：一是对旅游饭店类企业的研究较多，直接相关的论文有40篇，主要研究涉及饭店的内部经营与管理，还有少数关于饭店联合体、集团化发展问题的研究。如戴维奇(2002)对饭店企业联合发展的研究；戴斌(2003)对中国饭店业市场的发展过程研究。二是对旅行社发展问题的研究较多，相关论文有32篇。这类研究所涉及内容较为广泛，包括服务质量、产品开发、网络使用、导游管理、行业分工和组织结构等，并有一些关于旅行社的联盟、规模化经营、无障碍管理等具有合作特性的研究论文。如杜江(2003)对中国旅行社的发展进行了回顾与前瞻性研究；张辉等(2004)对中国旅行社的定位问题进行了分析研究；张凌云(2005)对旅行社产权改革、规模化经营和市场制度进行了研究。三是对旅游景区类企业发展问题的研究，相关论文有24篇，主要研究涉及景区开发、保护、经营等方面。如刘益(2004)对大型风景旅游区旅游环境容量测算方法研究；刘啸(2005)对旅游景点门票价格的确定模式进行了探讨。而对其他类型的旅游企业研究却普遍偏少，如对旅游商品发展的研究，近两年来才有一些学者开始关注，如苗学玲(2004)对旅游商品概念性定义与纪念品的地方特色进行研究；梁学成(2005)对国内旅游商品的需求问题进行了探索性研究。旅游交通方面的研究也非常少，主要是对索道问题的研究，如谢凝高(2000)研究了索道对世界遗产的威胁。对于旅游餐饮方面，近年来也有一些相关研究，如蔡万坤(2004)对中国餐饮市场的发展趋势及其对策研究。关于旅游娱乐方面的研究目前基本还是空白。
通过以上的研究回顾可以看出：国内外学者的研究多数还只是涉及单个企业或行业的发展，而较 少从产业整体发展的角度进行设计与研究。近年来，已有少数学者在企业合作方面进行了相关研究，如胡春林(2005)对我国旅游企业并购混合路径偏好进行了实证研究；鲁明勇(2006)通过博弈论分析了两邻近区域旅游企业在服务定价与收益方面进行合作与不合作的条件；张文喜(2006)从市场、产品、财务和品牌风险等四个方面，对旅游企业合作营销的风险及其防范策略进行了探索。为此，笔者试图通过对旅游企业间合作的内在动力机理揭示与分析，探索一种有利于实现企业间动态合作发展的协调机制。
3 旅游企业问动态合作的内在机理
对旅游企业间动态合作关系的发展与演变，笔者认为可以从企业价值链的生成和产业群体进化的生态理性两个视角进行分析研究。
3.1从价值链管理的理念来看，旅游企业间的动态合作具有内在的动力基础
迈克尔・波特(Michael Porter，1985)从单个企业的发展来分析企业的价值创造活动，包括企业与供应商和顾客的连接，以及企业从中获得的竞争优势。而目前学者将价值链看作为一些群体共同工作的一系列工艺过程，并以某一方不断地创新而为顾客创造价值。彼得・海因斯(Peter Hines.1993)则进一步认为：价值链就是一个集成物料价值的运输线，即把消费者对产品的需求作为生产过程的重点，而把利润作为满足这一目标的副产品。由于服务环节的变化在很大程度上要依赖于信息技术的先进性。卡普林斯基(Kaplinsky，1995)对价值链的基本模型也进行了扩展，即把企业间联系也考虑进去，而形成所谓的企业之间价值链和企业内部价值链；他同时指出：“不同产业的价值链也各不相同，其创造价值的环节也不相同”。旅游企业的价值实现过程实际就是一种服务产品链的创造过程。由于价值链的思想本质不仅是了解这一价值产生的机理或过程，而更为重要的是关注其价值的增值与实现。旅游企业的价值链实际上是从旅游者订购产品开始，价值链或服务活动也就随之产生了，它是一条服务链和供应链。为此，每个旅游企业必须能够识别自身在价值链中所处的环节、边界及与外部价值链的关系，并充分考虑品牌、成本、服务质量以及整个产业的发展。
基于旅游产业的发展特点以及企业价值链的运营实践，旅游企业服务产品的价值具有共创性和共享性，企业间的相互联系与动态合作发展也就具有一种必然趋势。
3.2依据群体进化论的生态理性观点，旅游企业间的合作具有内在的趋势要求
由于人类行为的相当一部分带有利他倾向，无法用亲缘理论和互惠理论解释(Edwards，1962；Wilson.1975)；而所谓利他是指为了给别人带来利益而自己付出很大代价的一种行为能力。阿克斯罗得(Axelred)与汉密尔顿(Hamilton，1981)以及特利弗尔(Trivers，1971)的研究显示在缺乏亲属血缘关系中的利他主义已经解释为重复交互作用将导致合作。法尔(Fehr)和费斯巴赫(Fischbacher，2003)也指出合作与利他是相互关联的。同时，利他行为可能包含着一种群体的成功进化(Edwards，1962；Wilson.1975)。利他不是如以前定义的那样必然减少个体的适应性(Becker，1976)。因此，旅游企业间的合作也必然包含利他的观点和行为。从旅游企业间的合作基础与最终利益的分享来看，合作也是一种双方或多方共同得益的行为。这些企业之间的相互合作与支持将促进旅游者消费行为的发生，即在利他中可得到互惠。当然，旅游者的消费行为是自愿的、愉快的，而不是企业间的合谋与欺客。另外，企业间合作后的收益并不一定都是直接收益，还有间接收益的发生，如获得声誉等(Leimar andHammerstein.2001；Milinski et a1.,2002；Nowak andSigmund.1998)。进入21世纪以来，已有许多学者通过实验方法来验证互惠合作行为的存在。
当然，若某一企业不履行协议、不继续进行合作，那么就要受到一定的惩罚。据研究，个体将会惩罚那些不合作者(利他惩罚)而去奖赏合作者(利他奖赏)，即使这样对他们自身与合作者并没有什么好处。而更充分的有助于强互惠存在的证据是来自最后通牒实验(Gnth et al.,1982)和基于模型(Bowles et al .,2003b；Bowles and Gintis，2004；Boya et al..2003)。因为通过强互惠可能抑制团体中的背叛、逃避责任和搭便车行为，从而有效提高团体成员的福利水平。从这一点看，强互惠是一种明显具有正外部性的利他行为。而这里还需要指出：互惠建立的基础是信任，而后才能有助于企业长期合作关系的建立。针对旅游企业间相互关系的紧密性、经常性和依赖性，从互惠利他的基础和条件来看，旅游企业已具有良好的合作发展前提，而关键是建立一种有效的合作机制。如特利弗尔(Tfivers，1971)指出最明显的机制就是个体会选择与谁互动合作，或者说是否延伸他们对特定个体的利他行为(Axelrod，1984)。因此，旅游企业间的动态合作需要建立和发展一种互信、协调机制。
4 一种协调机制的构建
尽管旅游企业间的动态合作行为具有内在的动力基础，但由于多数企业间的合作是在不完全信息状态之下进行，并且缺乏一种有效的沟通机制，它们必然都会采取对自己有利且风险最小的策略。因而，为了规避风险且获得各自的短期效益，多数旅游企业会选择风险占优策略，而这又往往容易造成合作中的协调失败(coordination failure)，进而引致非效率。可见，风险占优是协调问题的来源。为此，笔者将依据协调博弈的基本理论方法，对旅游企业间的动态合作行为进行博弈过程的分析，并期望得到一种有效的实现机制。
4.1动态重复博弈与最优策略的选择
假设在一个两方企业的博弈行为中(参见表1)，博弈者1代表企业A，博弈者2代表企业B，且A是B的上游企业。假设A、B双方合作进行协调博弈的策略空间为Si|Sa,Sb|Sa＝Sb＝(1,2)，双方合作各自的得益可分别表示为u＝|U1,U2|，且U1＝U2＝{0,40,60,100}。这样，它们的博弈过程中就存在两个严格的占优策略是{Ua1,Ub2}和{Ua2,Ub2}以及一个混合策略均衡。虽然{Ua2,Ub2}＝ {100,100}是帕累托占优策略，也是一个风险占优策略，但是双方博弈者都将选择策略{Ua1,Ub1}＝{60，60}作为均衡策略，即出现协调失败。库珀等人(cooper，et al，1992)通过实验研究表明：如果双方在合作之前没有进行充分有效地沟通，可能最后的选择依然是风险占优型，而不能实现得益占优的均衡，即出现帕累托最优策略。
企业双方在最初不完全信息条件下进行的属于协调博弈，即可获得贝叶斯一纳什均衡。由于博弈双方的基本类型没有揭示，在风险占优或完全理性人的假设之下，这种协调博弈也必然是失败的。但是由于旅游企业A和B进行协调博弈的双方都是有限理性，不可能通过一次博弈就进入最优状态，可能需要反复或重复多次后的博弈才能实现最优。换句话，它们可能需要一个动态的博弈过程。
4.2学习进化与签协议博弈成功
企业间的最终博弈结果还与双方理性层次的差异有关，有的模仿学习能力快，有的则慢。如果旅游企业A和B双方通过签协议博弈，最优均衡将通过学习、进化博弈而容易实现。这里再假设两个旅游企业A和B进行签协议博弈(参见表2)，它们的得益表示为：u＝{U1,U2}和U1＝U2＝{0,100}；策略空间表示为：S＝{s1,s2}；Sa＝Sb＝(Y,N)；而企业的类型选择为{y＝赞成，Ⅳ＝不赞成}，并且假设旅游企业A和B在进行随机博弈合作时，博弈方出现类型{Y＝赞成}的概率为X，那么出现类型{N＝不赞成}的概率就是1-X。于是，旅游企业A和B进行签协议的比例是X；而不签协议的比例就是1-x。
这里博弈方出现{Y＝赞成}时的期望得益是YY＝100×x＋(1-x)×0＝100x＞0，而出现{N＝不赞成}时的期望得益就是：NN＝X×0＋(1-X)×0＝0。于是，旅游企业问博弈的平均得益就是：U＝x×UY＋(1-x)×UN＝ 100x2＞0。根据这一结果可以看出：“Y”类型博弈方的得益高于“N”类型，也高于平均得益。因0＜x＜1，100x＞100x2＞0。于是，从演化的角度可以得出：得益差的类型即不赞成合作的博弈方，迟早会改变策略向对自己有利的方向发展，即通过学习而模仿另一博弈方的行为。由于两博弈方显示的类型比例x和1-x并不是固定的，而可记为随时间而变化的函数x(t)和1-x(t)。当然，签协议博弈也需要一定的成本。同时，企业间的合作将会在一个相对较长的时间内维持，并引发企业间的学习和演化。
4.3沟通自信与减少博弈者数量
库珀等人的研究发现：如果对局双方都发出声明，那么博弈前的沟通对于克服协调问题是十分有效的，并且廉价商议(cheap talk)有助于协调博弈的实现。而协调博弈中的关键要素是自信心而不是冲突，对于博弈双方或多方如何增加他们的信心，使他们获得一种自信非常重要，尤其在双方利益并不存在矛盾的情形下。同时，为了便于博弈双方或多方收敛于最优策略均衡，可以减少博弈者数量，从而降低博弈方选择最低行动的概率，进而使有保证的最优均衡出现的概率增加。可见，旅游企业的自信与沟通能力强弱以及企业总体数量的规模大小，都对企业间动态合作的协调机制实现具有重要的影响。
5 一种协调机制的实现策略
基于对旅游企业间建立协调机制的分析，结合我国旅游企业发展的实际，笔者认为可以从政府、企业和市场三个层面来讨论实现这一协调机制的相应策略。
5.1从政府层面来看，政府可以在提供旅游政策信息、控制企业数量规模等方面发挥作用
构建信息平台。由于旅游信息的复杂、多变，而极易造成企业问信息的不对称，致使它们缺少合作发展的机会。政府可以利用掌握的大量旅游信息资源，结合地区旅游业发展的现状，构建不同层次的旅游信息平台，如利用广播、电视、报纸和网络等媒体建立固定的旅游信息板块，及时更新和旅游招商引资、合作发展及旅游需求导向等方面信息，促进旅游企业间有效的信息沟通，加快实现企业合作发展的步伐。
合理调控企业的数量和规模。我国旅游业的市场化水平不高，政府在监督旅游市场规范化发展的过程中，应充分发挥其宏观调控的作用，引导企业在规模、数量及结构上进行合理化发展，包括采取一些激励措施来鼓励企业间的有效合并、重组和集团化发展，促使旅游企业从数量规模向质量规模方向转变，确保旅游企业规模与产业规模的协调发展。
加强旅游统计和审计工作。对旅游企业的经营规模与效益以及旅游消费者的花费项目等进行科学的度量，必须加快旅游卫星账户(TSA)系统的实施和推广，努力完善国际国内旅游统计的相关信息，为旅游企业有效的合作发展提供科学依据。同时，加强旅游审计工作，建立规范的旅游企业进退资质审查、考核制度，确保旅游企业的规范经营与发展。
5.2从旅游企业的层面来看，需要从自信心、沟通渠道、合作方式和模式等四个方面进行改善和提高
加强企业自信心培育。旅游企业自信心是生存发展的保证，也是企业实现合作发展的重要前提。企业自信心的培养源自企业核心能力的确定，而这种核心能力就是旅游企业提供服务或产品的品牌、质量和信誉。因此，旅游企业必须以信誉为基础，在不断提高服务质量的前提下，强化品牌意识，树立品牌效益。这样，企业的自信心与合作能力也就自然得到提高。
建立有效的沟通渠道。旅游企业是一个需要信息开放的组织，信息共享是合作发展的重要前提，而沟通是获取信息和共享信息的重要途径。为此，企业应积极建立有效的沟通渠道，包括加入行业协会、参与旅游电子商务活动等。只有企业间不断地相互沟通和增进了解，才能促成相互间的合作发展。
积极采用签协议合作模式。目前我国许多旅游企业间的合作还不规范，多数是通过熟人、朋友的介绍而建立起来的客户关系，它们之间的合作大多采用口头协议或默许的态度，而一旦出现矛盾或纠纷，又往往因碍于情面或缺乏依据而无法诉诸法律，只能反目为仇或相互伺机报复，甚至形成恶性循环，进而破坏整个行业的经营环境。签协议合作不仅能强化双方的合作关系，减少人情关系的干扰，而且也能使双方的合作有规可循，有法可依，即使出现矛盾也能够妥善解决。这种签协议合作往往能够实现双方的最大效益。通过企业间的相互学习模仿，它会很快进入良性循环，促进旅游企业的合作与协调发展。
选择合作模式与确定伙伴的数量。旅游企业的运营过程是以产品线和价值链共享为特点，企业间的合作行为必须明确自身产品的特点以及在行业中的地位，然后选择纵向或横向合作模式，确保企业的合作行为有助于双方或多方共赢；同时，在合作过程中选择合适的企业伙伴，合理控制合作的数量，而不要盲目追求规模而忽视旅游企业价值生成与运行的基本规律。
5.3从旅游市场的层面分析来看，需要从提高市场化水平、强化市场规范、监督与管理等两个方面采取相应措施
提高旅游市场化水平。由于许多旅游企业长期在政府或国有大企业的庇护下生存，造成依赖思想过重，缺乏进入市场、参与竞争的动力。造成许多企业处于维持现状、不思进取的状态。为改变这种现状，政府和一些企业组织必须从制度上根本解决这种保护的状态，让更多的旅游企业接受市场的检验和挑战。
加强旅游市场的规范、监督与管理。应该充分认识市场的自我调节能力，对于市场中企业的违规行为，如企业合谋行为、垄断行为等，应发挥企业联合体或协会的作用，采取有效的惩罚措施，而不是过分依靠政府；同时，还可以建立相应的民间旅游保护组织或类似的机构，对市场上存在的不正当竞争行为、不讲信誉和提供低劣服务等行为进行监督举报；确保旅游企业拥有一个公平、合理的经营环境，也确保旅游消费者拥有一个安全放心的市场消费环境。
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关键词 研究型教学 历史学 实践教学
中图分类号：G642 文献标识码：A
Development Path of History Graduate Professional Practice
Teaching in Research Teaching Perspective
SHAO Kan
（School of History and Culture， Jishou University， Jishou， Hu'nan 416000）
Abstract Under continuous deepening reform of university teaching background， many universities research teaching to become a professional disciplines and goal-oriented reform， professional history is no exception. In order to implement this innovative model， practice teaching plays an important role. History teaching professional practice there are many problems in the present， it is often a mere formality rather difficult to produce utility. Only the same time force from universities， teachers， and students three levels， the formation of active benign interaction， can only reflect the true meaning of the practice of teaching， research teaching will become possible.
Key words research teaching; history; practice teaching
1 历史学本科专业实践教学在研究型教学中的地位
历史学是典型文科专业，在其教学活动中存在诸多文科共性问题，如：课程体系设置不够合理，知识性课程较多，方法论的课程很少;教学手段单一，以课堂教学为主;教师多重科研而轻教学，教学内容陈旧等。这些包括历史学在内的文科专业所具有的通病，近些年来常常为学界所攻诘。毋庸置疑，在这种僵化陈旧的教学模式下，人才培养质量很难保证，专业培养目标能否实现也极为堪忧。许多高校早已意识到了这一点，不断通过推动教学改革来扭转这种局面，力图将研究型教学落到实处。总体看来，业已形成的规范性认识将“研究型教学”定位为三个主要特点：一是要有课题（专题、问题），师生共同研究、共同讨论;二是强调学生的自主性，教师引导而学生自主钻研;三是实现知识的“内化”，通过体验，提升素质和能力。①
基于上述特点，很多高校围绕课堂教学和课外实践两个层面展开了探索和改革，其中课堂教学改革是主要发力点。从教学氛围的培育到学习兴趣的培养;从教学主体的互动到课堂效果的评价;从教学过程的优化到教学手段的更新，探讨不可谓不全面，不可谓不细致。各高校管理者和相关研究学者，考古鉴今、兼收中西，形成了大量的极具智慧的研究和探索成果。相较而言，对于课外实践这一环节却长期疏于关照。古语有“纸上得来终须浅，绝知此事要躬行”之说，特别是对于历史这门偏于理论和知识的学科，更是需要注重实践，否则所谓研究型教学只能是无源之水、无本之木。研究型教学强调学生的主体精神，自主钻研、自主创新，这种能力的培养只通过课堂是很难实现的，实践环节不可或缺。人的能力总是在解决各种实际问题中逐渐发展起来的，只有在实践中不断运用所学知识，方能实现“知行合一”。有研究表明，一个人对于听到的信息能记住25%，对于听且看到的信息能记住45%，而对于听到、看到且做过的事情则能记住70%。也就是说，虽然课堂有内外之分，但却不应割裂开来，唯有将两者紧密结合起来，通过教学与实践的良性互动，方能全面提升学生综合素质。
对于学生来讲，课外实践活动的实现形式是多元化的，比如参加甚至主持课题研究，或者自发参与一些社会活动，即便是做一些兼职也可视为实践活动的一种。但上述方式均有局限性，课题研究从目前来看对于本科生而言机会还是比较有限，而自发参与社会活动或者兼职目的性不强且随意性很大，这都难以收到实效。在这种情况下，体现在专业培养方案中的实践教学，包括课程见习、综合实习、毕业论文等就显得尤为重要。
2 历史学本科专业实践教学存在的主要问题
事实上，历史学专业的管理者和教师对于实践教学的重要性是有清晰而明确的认知的。但是限于各种主、客观因素，这种认知大都停留在理念上，以致实践教学活动的开展并没有落到实处，存在诸多亟待解决的问题。
按照培养大纲要求，历史学本科专业在课堂教学之余，还设置有固定时间安排的实习活动，包括课程见习和综合实习两个方面。课程见习，顾名思义是针对于特定课程所安排的实习，如中国古代史、中国近代史、考古学通论、史学论文写作等课程，一般要安排至少两天的单科实习。综合实习，又称为综合认识实习，即提供给学生一个较长时间（一般为7天）去校外开展实践活动。无论是课程见习还是综合实习，其目的是相同的，就是通过重返历史现场、开展田野调查，将文本知识与现场实况互为映证，使枯燥乏味的文字变为立体形象的鲜活材料，从情感上和学理上更为深刻地感受历史背景、认知历史事件，进而将所学知识与身处的社会、自然有机联系起来，形成一种内化的体验。这样一种设置和安排，无疑是具有重要价值和意义的，能够为学生提供一个具有开放性、创造性的一个平台。这样一个平台如若搭建规范完备，就能够将合作性、问题性、实践性三个维度有机结合起来，②激发学生的学习兴趣，培养学生的主体意识和主动精神，有助于其综合素质的提升。然而目前许多高校的实习环节操作往往是流于形式，几无效果。析其原因大概有三：一是传统教学理念的惯性作用，“重理论而轻实践”，高校管理层面没有予以足够重视和支持，比如实习经费安排比较低难以有效开展活动;二是教师重科研而轻教学，“课题、论文”至上的倾向依然比较严重，不愿意投入精力于实践教学;三是院系在运作中对于师生安全顾虑过重，往往简化甚至改变实习形式，当下一种常见的做法就是将实习活动完全交由旅游公司打理，从而规避责任，但实践活动却变成了旅游观光。
实践教学的另外一个重要环节就是毕业论文写作，其设置的目的在于检验大学生的学习能力、学科知识、思维能力等各种综合素质，促进大学生将所接受的教育和所学习的知识与具体实践相结合，提高实践能力和水平。③但是近年来关于本科毕业论文的声讨之声不绝于耳，有部分学者甚至提出废止这一规定，其原因就在于东拼西凑、粗制滥造的论文严重浪费了教育资源，伤害了本科教育的形象。教育部曾多次下达通知，要求各高校加强本科毕业论文工作，加大改革力度，提高毕业论文质量。各高校也纷纷采取举措，力图改变这一现状，如进一步规范论文写作流程和制作要求，严格论文的考核和评估，加强对毕业论文指导教师的管理等。但从效果来看，似乎难尽如人意。就历史专业而言，本科毕业论文质量较低是有客观原因存在的。一方面专业课程设置偏重于知识体系掌握和理论观点介绍，而方法论课程设置较少，加之大学期间又鲜有机会参与科研活动、接触乃至写作科研论文，以致到大四阶段毕业论文写作时有手足无措之感，逻辑思维能力、创新意识严重不足，也就很难形成高水平的研究论文;另一方面，大四阶段正是学生面临择业的关键时刻，考研、找工作成为核心内容，在目前的就业环境下，很多学生在重重压力下没有心思、也没有精力投入过多时间在毕业论文写作上，往往只是抽出几天时间就草草完成，其质量也就可见一斑了。
3 研究型教学导向下历史学本科专业实践教学的思考与展望
研究型教学的宗旨是通过教学与研究、实践的结合，激发学生的主动精神和创造精神，勇于发现问题、研究问题和解决问题。④这就要求在课内教学活动和课外实践活动搭建一座桥梁，以问题为导向，在师生平等而又积极互动的基础上，给予学生充分而又自由的探索空间。
正如前文所述，课外实践的全面开展和落实，主体环境尚不成熟和完善，目前有效的着力点就是抓好培养方案中的实践教学活动。若要做好这一方面，需要来自三个方面的合力。其一，高校层面。高等院校要自上而下重视实践教学活动，并采取切实有效的扶持和激励机制。在目前实习补贴水平较低的情况下，高校可以加大资金支持力度，免除师生后顾之忧;面对指导教师主动性不强的现状，高校可以将实践教学纳入绩效考核体系，或者可以通过课题等方式给予指导教师一定的物质奖励。针对于历史学的专业特点，高校应该积极引导具有丰富考古经验或者田野调查经验的高水平教师充实到指导教师队伍中来，以优化师资结构。在毕业论文工作方面，高校要采取有效举措严把质量关，还可以结合实际进行适当变通，如将时间安排至学生在校的大四第一学期全部完成。其二，教师层面。无论是校外实习活动还是毕业论文写作，都需要指导教师与学生在平等的基础上进行积极的互动，可以说实践教学成效很大程度上取决于指导教师的宏观调控和微观指导。这就要求指导教师要具有高度的责任心和严谨负责的敬业精神。以田野调查为例，一次大规模的田野调查活动往往需要极为耐心和周全的准备工作。事先要有具体的运作方案，包括确定调查主题、遴选合适田野点、制定详细调查计划、准备充足经费、培训人员等方面都要面面俱到。调查期间，要结合实际情况把握好计划进展的节奏，耐心细致地进行指导，保护好师生的安全，随时应对可能出现的突发事件。调查结束后，要及时组织人员进行资料的汇总和整理，完成调查报告的撰写及后续的收尾工作。所以作为指导教师而言，既然承担了这样的角色，就要认真履行职责，不辱使命。其三，学生层面。实践教学环节的设置归根结底还是要由学生自主来完成，即使是方案和计划制定得非常完美，如果学生不积极参与进来，一切都只能是零。作为学生来说，应该珍惜每一次实践教学活动，积极走向田野与社会，确保教学“情境化”的生成。⑤在经费相对有限、实习环境相对艰苦的条件下，学生要“吃得苦、耐得烦”，配合实习方案组织实施，积极参与互动，更要在这其中树立主体意识，善于发现问题、分析问题和解决问题，在实践中培养才干，增长见识，提升综合素质。
基金项目：湖南吉首大学教改项目（重点）“《中国古代史》研究型教学研究”（2011JSUJGA08）的成果
注释
① 董宇艳.哈尔滨工程大学教海导航（2001-2005督学撰写材料选编）[M].哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2006：310.
② 刘凡丰.美国研究型大学本科教育改革透视[J].高等教育研究，2003（1）：100-104.
③ 王文举，王传生，赵慧军.教育教学改革研究与实践[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2011：509.
关键词：竞争环境；服务策略；服务价格；营销渠道
一、绪言
伴随着中国旅游业的发展和商旅人群数量的增加，中国经济型宾馆的需求越来越大。目前中国的经济型宾馆品牌已形成两条不同的发展道路，一是专注一线城市的扩张道路，这一方面的代表有锦江之星，如家酒店等等；另一种是经济型的价位和连锁服务集中在二三线城市和一线城市的郊区地带，这一方面的代表有99连锁，百元旅馆等等。而国外的知名品牌大酒店往往以四五星级酒店为主要表现形态，集中在一线城市和二三线城市的主要商业区。随着国内旅游业的持续发展，经济型酒店受到了越来越多出行人群的青睐，各品牌竞相发力攻城略地，也促使中国酒店行业开始出现变局。
中国宾馆市场特别是经济型宾馆的市场营销战略选择应该具有特殊性，这更加适合市场的需求和消费者的选择。如何做好经济型宾馆的市场战略分析对中国宾馆行业市场效果会有重要的影响。
消费者对经济型宾馆的感知不仅仅来自十消费者在宾馆停留期间的感受，同样也来自服务过程中的其他接触点。只有使顾客全过程的、持续的保持良好的感知，才能获得较高的顾客满意。
济型宾馆日益成为人们出行的首选休憩场所，主要是因为连锁品牌，价格低廉，服务周到，设施安全卫生。这种趋势还会逐渐强化和持续下去，在大众旅行者和中小商务人士为主要服务对象的经济型宾馆的市场营销中，其客户的满意度成了一个独特的课题。
本文基于经济型宾馆服务对象的满意度的影响因素进行了调查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客户回头率，提高客户对品牌的忠诚度，同时给中国宾馆行业的工作人员提供一些思路和帮助。
二、文献概览
徐晓芳（2008）经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，最近几年才开始在中国出现。经济型快捷酒店的重要特点之一是其功能比较简化，它把酒店的服务功能集中在住宿之上，力求在该种核心服务上不断的精益求精，然后把餐饮、购物、娱乐等功能大大的压缩、简化、甚至于说不设，然后其投入的运营成本就可以大幅的降低。
经济型的酒店（Budget Hotel）是相对于传统的全服务酒店（Full Service Hotel）而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段：萌芽与发展初期；蓬勃发展时期；品牌调整时期；重新发展时期。
我国的经济型酒店其最初的发展是开始于1996年，上海的锦江集团旗下的子公司“锦江之星”作为中国的第一个经济型快捷酒店品牌腾空出世。进入了二十一世纪之后，各种类型的经济型酒店品牌就如同雨后春笋般不断的并且迅速的发展起来。除了其规模最大、历史最为悠久的锦江之星酒店之外，首旅酒店集团以及携程网在2002年进行共同投资然后设立的如家快捷酒店也得到了进一步并且迅速的成长。除此之外，还有一些区域性比较强的经济型酒店品牌也在短短的几年内在大陆地区的部分城市得到迅速的发展，并且正在积极的向全国性的品牌方向不断的努力。
王浩乐（2010）指出“所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。”。
企业要将服务战略定位好，应该做好以下几点：
（一）将服务战略和企业的营销战略结合起来
（二）在客户细分的基础上制定服务战略
（三）建立服务文化，倡导全员服务理念
（四）服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施
游云飞（2008）服务策略包括服务组合决策，新服务开发决策，服务品牌策略，服务包装策略，服务，服务策略往往是宾馆市场策略中最照样的一环，这也是本文研究中最多的一个环节。
张启良（2009）“服务价格通称收费，是服务或劳务交换价值的货币表现形式。指不出售实物，然后以一定的设备、工具以及服务性的劳动，为消费者或者是经营者提供了某种服务所收取的有关的费用。”
项丽晶（2011）营销渠道（Marketing Channels）是促使其产品或者服务的顺利地被使用或者是消费的一整套相互依存的有关的组织。姚启静（2010）认为营销渠道也是可以被称之为贸易渠道（Trade Channels）或者说是分销渠道的（Distribution Channels）。这是在菲利普・科特勒的最新的著作当中提出来的。肯迪夫以及斯蒂尔给各个分销渠道所下的主要的定义是：分销渠道就是指“当产品从生产者向最后一组消费者或者是产业的用户进行移动的时候，直接或者说是间接的转移其所有权所经过的一种途径”。菲利普・科特勒通过研究之后则认为：“一条分销的渠道是指某种货物或者是劳务从生产者向其消费者移动的过程中取得的这种货物或者是劳务的所有权亦或是帮助转移其所有权的所有的企业以及个人。所以说，一条分销的渠道其主要包括了商人、中间商（因为他们取得所有权）以及中间商（因为他们帮助转移所有权）。除此以外，它还包括了作为分销渠道的起点以及终点的生产者以及消费者，由此说来，它不包括任何的供应商、辅助商等等。”
三、研究方法与设计
本论文以北京市的99连锁旅馆为样本抽取。本论文的抽样方法如下：随机从北京市的99连锁旅馆都分别抽取一家作为研究对象，在抽取的旅馆里分别随机抽取50人发放50份问卷，按照住宿名单共发出400份。
问卷的发放：2013年3月1日前以纸张形式将问卷发给某99连锁旅馆正在住宿的400名房客，问卷发放的实行为不记名形式并确保在研究活动中没有人受到负面的影响。
问卷的回收：2013年3月1日当天将问卷收回。由于问卷的数量不大，问卷的回收率确保为100%，并不断提醒接受问卷调查的房客，请求他们给以充分的配合，并发放纪念品以示感谢。
本论文应用描述分析对研究数据的分布特征进行描述，一般常描述的数据分布特征有：中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性。其中中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性的测量分别采用的方法是平均值、标准差、偏度、峰度。对于调查对象的个人资料采用频率表、条形图、饼状图的方式进行描述
在尺度测量上，信度是用于检验关于变数的题目是否能够对于变数的意思进行正确地和精确地表达。如果测量量表的题目可以在不同时间与地点均能够得出关于变数意思的相互一致的测量结果。则说明具有信度。本论文的研究问题及研究假设重点在于各个不同变量之间的相关性，故此采用衡量变量内在一致性的信度测量方法。为避免因为不同分发造成不应该的相关关系的出现，所以采用更为全面的“克罗巴奇――阿法”技术（Cronbach-Alpha）。本论文的测试题目均为五等分的里克特量表的测试尺度，并按照Cronbach α系数大于或等于0.6的标准作为判断测量量表是否满足信度要求的测量数据指标。
效度是用来检验测量工具是否能够对被检验的实际差异程度进行精确的反映。如果所反映的差异与实际差异一致，则称为具有效度。本论文的各变量和相关度量题目大都是从已有研究文献中摘取，并且都已经对它们做了表面效度和内容效度的测量，都达到测量标准要求。从研究目的和研究假设出发，本论文重点在于结构效度测量分析，即辐合效度和判别效度测量。
本论文的研究目的是研究竞争环境、服务策略、服务价格、营销渠道”与因变量“顾客满意度”之间的关系，其含义是一个变量受到了另一个变量的影响而变化，属于关系型假设研究。
由于自变量和因变量都是用定距型数据来进行测量的，因此本论文将采用参数相关分析方法来确定变数的关系，具体就是相关分析。
皮尔逊（积矩）相关系数用来度量定距型的变量间的相关关系的，故本论文采用皮尔逊（积矩）系数的方法来考量研究假设的变量关系。
四、数据分析与结果
通过对所回收的有效问卷进行分析后，信度分析结果如下：宾馆环境，服务策略、服务价格、营销渠道和宾馆客户满意度的Cronbach α系数分别为：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于参照指标0.6，且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕这些变量的几个题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量这些变量。“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生
干扰”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准：0.9以上为非常适合；0.8为适合；0.7为一般；0.6为不太适合；0.5以下为极不适合，可以得出本研究结果可以进行因子分析。同时Bartlett球度检验的观察值比较大（3191.256），而且对应的概率P值为0.000（小于0.05），这表明：相关系数矩阵不太可能是单位阵，原有变量适合做因子分析。
通过运用主成分分析法得出因子载荷值为0.695-0.785，超过0.5，这表明变量中的各个题目与其相应变量均有较大的相关关系。
通过问卷调查，对所回收的有效问卷进行皮尔逊相关分析后，其结果如下：
“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关（显著性P值都小于0.05）。在表4-19具有显著性正相关的变量中，Pearson相关性系数绝对值的最小值为0.512（“竞争环境”和“客户满意度”之间的显著性），最大值为0.598（“服务策略”和“员工满意度”之间的显著性）。
在显著性水平为0.01（双侧）时，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境、”和因变量“客户满意度”之间的相关系数的绝对值分别为0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之间，说明这四个变量和因变量之间存在中等强度的正相关性。所有自变量相互两两之间的相关系数为0.029～0.185之间，均小于0.4，表示自变量相互之间具有独立性。
五、结论及建议
由数据分析的结果可以看出，各个变量的Cronbach α系数均大于0.6，这 表明且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕五个变量的题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量各自的变量。即：“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生干扰”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准，可以得出本研究结果可以进行因子分析。
通过皮尔逊相关分析，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关，这就验证本论文的原假设是成立的。
根据本论文研究结论的限制，对后续研究方向的建议：
1）本论文是以北京某些99宾馆某晚房客为研究对象，样本量较少，今后要扩大研究的覆盖面，增加不同的确、不同层次的人群类似情况的研究，使这方面的研究结论更具代表性、普遍性和适用性。
2）本论文使用演绎法进行推理，使用问卷法进行调查研究。今后可尝试使用归纳法进行推理，使用访谈法进行调查研究，使研研究的结论更具独特性与创新性。
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关键词：苏锡常地区；导游职业吸引力；缺失；提升路径
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）27-0154-03
一、导游职业吸引力研究综述
（一）职业吸引力的内涵
职业吸引力是指某种职业产生并保持的，受应聘者关注或被从业者热爱，同时能引导从业者沿着一定方向前进的力量。职业吸引力的大小主要表现在两个方面：一方面是社会优秀分子是否愿意到该职业中来，另一方面表现在岗从业人员是否安心本职工作并且积极谋求发展和提高自身能力。
（二）导游职业吸引力研究现状
在对中国知网（CNKI）2010―2016年的文献搜索中，用“职业吸引力”做篇名获取的论文有45篇，其中来自期刊的论文有42篇，硕士论文3篇。主要分析的职业和对应的篇数分别为：教师职业29篇、公务员职业两篇，高校辅导员职业2篇，涉及养老服务、医生、护理、保险、海员等其他职业的共12篇。目前，尚没有对“导游职业吸业力”方面进行研究的文献发表。
导游职业的吸引力与导游对职业的倦怠程度、满意度、忠诚度具有很强的关联度。程绍文、胡静等的《中国旅游从业者职业忠诚度研究》（2012）立足于全国各行业旅游从业者的问卷调研数据，得出了旅社（导游）职业忠诚度偏低的结论，但并没有探析原因，也没有提出解决总是的对策。张圆、于英的《基于满意度调查的导游职业忠诚度研究》（2012）针对青岛市导游工作满意度较低、职业忠诚度不高、三年内普遍打算转行的现状，提出了提高导游工作满意度及职业忠诚度的策略。关于“苏锡常地区导游职业吸引力”相似课题的研究，尚没有开展系统研究。
二、苏锡常地区导游职业吸引力缺失的原因
（一）职业薪酬不具有吸引力
2013年实施的《旅游法》规定，非经旅游者要求或双方协商一致，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。这一规定的出台，使得导游获取购物佣金和加点提成几乎成为不可能。苏锡常地区导游职业薪酬基本现状是：专职导游的职业收入由1 000～1 500元/月的基本工资和100～200元/天的出团补贴构成，兼职导游的职业收入由200～300元/天的出团补贴构成，没有“五险一金”，没有额外的电话费、餐费、住宿费补贴等，大部分苏锡常地区导游的出团频率为120―180天/年。如此职业薪酬现状使得导游倍感生存压力，薪酬吸引力更无从谈起。
（二）职业安全缺乏保障
近几年来，地震、海啸、泥石流、车祸、空难、火灾等天灾人祸时有发生，触目惊心的旅游安全事故频发，在对旅游者造成人身伤害和财产损失的同时，导游也难以幸免。2013年8月，青岛某酒店发生火灾，入住旅行团导游牛亚遇难；2015年6月，“东方之星”客轮翻沉，多名导游遇难，等等类似案例不胜枚举。旅游活动是游客日常工作生活之余的偶然行为，而带团外出则是导游工作的必须，相对于游客而言，导游遭遇旅游安全事故的风险非常高。
随着大众旅游时代的到来，旅游者队伍规模急剧扩大，个性偏激、行为挑剔、过度维权的游客大有人在，部分游客往往因旅游中的纠纷对导游进行语言辱骂，甚至动以武力，导游人格尊严得不到尊重，人身安全受到攻击。
（三）职业压力过大
苏锡常地区导游的职业压力主要表现在工作压力、家庭压力、社会压力等方面。
工作压力方面，导游带团经常会遇到突发状况，如自然灾害、交通事故、游客突发疾病、住宿餐饮出现问题、行李丢失、游客走失等，导游的神经时刻处于高度紧张状态；部分旅行社仍存在以不合理低价组团，诱导、欺骗旅游者消费的情况，导游执行旅行社要求，会受到游客的抵触和排斥，不执行旅行社要求，则会令旅行社不满，执行与不执行之间，导游处于两难境地；此外，导游还要面对游客随时发生的有理或无理的投诉。
家庭压力方面，导游工作大多需起早贪黑，带长线团更是要长时间出差，疏忽对家庭的照顾，这在主要以出长线团为主的常州地区导游身上表现得尤为明显；导游较低的职业收入在经济发达的苏锡常地区显得对家庭财政的帮助实在太小；女导游婚后怀孕生子也会与导游工作产生冲突，等等。这些情况的存在都会令导游从事该职业时面临来自诸多的家庭压力。
社会压力方面，导游职业属于服务性行业，社会上认为“导游是侍候人的职业、吃青春饭”的人大有人在；长期以来，因不合理薪酬结构和旅行社违规组团行为使“导游”变相为“导购”，使得导游职业的社会评价不高；部分不良导游和无证导游的违法违规行为败坏了导游的形象和声誉，使得社会对导游的接纳度和认可度降低。
三、苏锡常地区导游职业吸引力缺失带来的不良后果
（一）导游职业队伍精英化程度不足
社会公众普遍对导游有着较高的职业期待：有渊博的知识、较强的人际沟通能力、良好的组织协调能力和应变能力、良好的身体素质和旺盛的精力、良好的心理素质和吃苦耐劳的精神；要有一定的文艺修养。在带团中，要组织好旅游团旅途气氛的活跃，既有导演的组织能力，又要有演员的表演水平。这样的人才在经济发达的苏锡常地区是绝对的稀缺资源，要获取一个工作环境相对较好、职业薪酬相对满意、有一定职位的工作岗位还是比较容易实现，除非个人对导游职业有特别的热爱，否则根本不会考虑导游职业。可以说，优秀的更适合做导游的一流精英很少会加入导游队伍，导游职业队伍精英化程度不足。
（二）导游职业队伍稳定性差，员工流失率高
职业薪酬低、职业风险高、职业压力大，多重原因导致导游人员找不到自身价值、个人成就感降低，从而产生职业倦怠，最终导致导游人员不得不放弃导游职业。据不完全统计，苏锡常地区大部分旅行社在职导游离职率达30%～40%，部分旅行社这个比率甚至更高。而正常情况下，企业员工流动率在10%～15%是比较合适的。相形之下，导游职业队伍离职率高、稳定性差。
（三）导游服务质量下降，地区旅游形象受损
导游是旅游服务中最具价值的核心部分，导游服务质量直接关系到社会公众对地区旅游业的满意度评价。课题组曾对苏锡常地区227位专兼职导游进行过问卷调查，结果显示，60%以上的导游认为收入与付出不成正比。导游工作的高强度和低收入使得导游对游客的热情度不足，随时都会离职的想法使得导游在业务钻研上积极性不高。在此情形下，导游服务质量很难达到游客的期望值水平，也影响到旅游地的品牌形象。
（四）职业院校学生选择导游职业就业的意愿性不强
导游职业有着免费游山玩水看世界的优越性，对年轻学生有着很强的吸引力，所以，职业院校旅游管理类专业在校学生报考导游证的愿望特别强烈，但是理想与现实的差距让专业学生在毕业时选择导游职业就业的意愿性并不强。以常州轻工职业技术学院为例，学院旅游管理类专业每年选择旅行社导游岗位实习的学生不到20%，选择导游岗位就业的更不到10%。苏锡常地区导游职业队伍后备力量不足，影响到地区旅游业的可持续发展。
四、《旅游法》背景下苏锡常地区导游职业吸引力提升路径
（一）推进机制创设进程，构筑导游职业尊严，提升导游职业幸福感
职业尊严是从事某种职业所拥有的权利，这些权利应该被其他人和其他行业所尊重。导游职业无尊严，职业幸福感就无从谈起；导游职业无尊严，也难保游客出游的尊严。保护导游职业尊严，提升导游职业幸福感，增强导游职业吸引力，应推进各项机制的创设。
职业薪酬保障机制的创设。让导游拥有一份体面的收入是构筑导游职业尊严的基础。《旅游法》规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用；临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额支付包价旅游合同中载明的导游服务费用。根据这一法律规定，结合苏锡常地区旅游业发展实际及地区经济发展现状，旅游行政管理部门应指导旅行社设计科学合理并具有一定吸引力的导游职业薪酬体系，并会同当地人力资源保障部门对旅行社的执行情况进行共同监控，保障导游应有的职业收入。
职业生涯激励机制的创设。各级旅游行政管理部门、行业协会、用人企业应重视导游人员职业成长问题，为导游提供职业生涯规划指导，改变导游职业是吃青春饭的思维定式，创造导游职业终身化的良好环境。通过将导游职业纳入国家人力资源和社会保障部职称评审体系、建立导游员绩效考核机制和导游职业前途激励机制，让社会和导游员自身都能看到导游职业的可持续发展。
导游信用约束机制的创设。目前，开放导游自由执业已成为一种趋势，苏锡常地区是我国重要的旅游客源地和旅游目的地，导游市场需求旺盛，地区注册导游近2万人，但一线带团导游仅占10%左右。要让导游队伍的聘用和使用呈有序状态，必须建立导游信用约束机制，严格导游自由执业门槛，建立导游信用信息公开制度，严格旅游执法，净化导游队伍，让害群之马不能在导游行业生存，让讲诚信、有素质、有修养、业务水平高的优秀导游吃得好、挣得多、受尊重。
（二）多层次全方位培育导游职业能力，塑造高素质高技能导游形象
目前，导游职业能力现状与游客期待存在明显差距，这也是社会公众对导游职业认可度低的重要原因。因此，提升导游职业吸引力，应多层次全方位培育导游职业能力，塑造高素质高技能导游职业形象，以赢得社会公众的认可和尊重。
国家层面。由国务院旅游行政主管部门牵头，建立对全国在职导游均可开放的导游培训专门网站，提供适合全国在职导游的通用性培训资料；同时，网站应设置各地区培训板块，由各地区旅游行政管理部门提供有关地区特色文化讲解和地区旅游业发展动态的培训资料。
地方层面。由地市级旅游行政主管部门牵头，通过组织地区在职导游技能竞赛、在职导游知识面测试、旅游院校专家专题讲座、优秀导游主题讲座、优秀导游经典旅游线路带团示范等方式对本地区导游进行普及性和择优型培训。
当地行业协会和旅行社层面。主要采用导游人员相互跟团学习、导游带团实例主题讨论、导游岗位技术能手主题讲座、新老导游帮带等形式进行。同时，根据不同时期导游存在的普遍性薄弱环节，不定期邀请院校专家或优秀导游进行专题讲座。
（三）注重导游正能量行为宣传，重塑导游“民间外交大使”职业形象
我国自1954年中国国际旅行社成立后导游开始出现，此后的二十多年里，导游身份一直是国家干部，工作性质以政治接待为主，想成为一名导游实非易事，从政审、学历到长相、身材，可谓层层筛选，导游被誉为“民间外交大使”，职业地位非常高。曾几何时，导游职业风光不再，导游与游客之间不再是服务与被服务的关系，而成为一场“博弈”。要改变这种现状，提升导游职业吸引力，应重塑导游“民间外交大使”职业形象。
目前，社会上对导游的宣传中负能量新闻较多，不是“变相导购”“坑蒙拐骗”，就是“恶语伤人”“暴力伤人”，不多的几则对导游的正面宣传无非是“导游为救游客身负重伤或者不幸死亡”的主题，这样的宣传只会更加降低导游职业吸引力。随着《旅游法》的实施和有效执行，导游不必再为维持生存的收入而变相为“导购”；随着导游自由执业制度的推进，导游工作出发点将会“让旅行社满意”转向“让游客满意”。各地方旅游行政主管部门、旅行社、网约导游平台应从细微之处着手，挖掘导游工作中的闪光点进行正面宣传，在社会公众面前重塑服务热情、知识渊博、业务娴熟、多才多艺的“民间外交大使”的良好职业形象。
参考文献：
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