时间：2023-01-27 07:55:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服装网络营销方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
随着信息技术的普及和网络化技术的飞速发展，人们已经对Internet越来越熟悉，它覆盖了世界的各个角落，在发达国家和地区已经成为现代人们生活方式中的重要组成部分。可以说，网络市场作为以虚拟空间为媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。对于服装销售而言，网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动。近几年来，网上服装销售量增长迅速，在整个服装销售中所占比例越来越高。与传统的服装销售模式相比较，网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性，但同时又面临着各种障碍。
一、服装网络营销现状
（一）国外研究现状
在一些发达国家，品牌服装上网已经成为趋势。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。据美国在线统计，早在2000年，已经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。美国2000年1-9月网上商品销售额的调查结果中，服装排名第一。据Jupiter Communications估计，2006年美国服装网上销售额占总销售额的6%，网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源，增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外，还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式。
（二）国内研究现状
网络营销在我国起步较晚，直到 1996 年才有企业开始进行尝试。截至2000年3月底，我国从事消费类网络营销的网站数量为 1100余家。2000年中国内地网络购物总交易额6290万美元，较1999年增长了250%。尽管一般网民对网络交易的安全性有疑虑，但还是有高达90%的网友打算尝试网上购物活动。2003年，由国家信息化测评中心和互联网周刊共同举行“中国企业信息化500强”调查活动。在此次调查中，雅戈尔、美特斯・邦威、杉杉、好孩子、溢达纺织、永通染织、鹿王羊绒、海澜集团、雪驰集团、法派集团、白马集团等11家中国服装协会会员入选。到 2005 年，我国网上购物大军已达 2000万，占全体网民的 20%，其中半数为网上购物常客。由于购物网民的巨大数量，半年内购物累计金额达到 100 亿人民币。随着网民购买服装、生活家居用品比率(15%)的逐渐升高，B2C市场开始逐渐从以书刊、影像制品及电脑数码产品为主，向一个多样化的消费者市场发展。同时，由于 C2C市场的迅速发展，网上支付的比例迅速攀升。但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。
二、服装网络营销的优势
（一）购物的便利性
网络营销的市场是广域的、跨时空的。对于消费者而言，网络企业比比皆是，消费者通过搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等网络工具查找欲购买的服装相关信息，甄别信息，最终确定购买，付款，完成交换。而传统的服装销售一般都有实体店面，正是由于这种限制，消费者想要购买到称心的产品必须要花掉大量的体力和脑力。在生活方式多元化、工作节奏快捷的旋律下，不需要出门就可以购买到称心的服装大大刺激了消费者的购买欲望，使购物更加便利，也大大节约了资源，提高了服装企业的销售效率。
（二）降低成本
服装网络市场不仅可以及时传达最新流行款式，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资、店铺租赁和购买、店面装修、经营中的管理费用以及广告费用等。采用网络销售，企业的成本支出将会大大减少，相应的人力物力也大幅度减少，服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品自然低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。
（三）提供更多促销手段
在实体市场中，受时间、空间以及人为因素的限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择需要的销售方案。
三、我国服装网络营销存在的问题
（一）消费者认识不足
目前，我国18-35岁之间的服装消费者中，对服装网络营销持肯定态度的较多。他们选择网购服装的原因大都是因为网购的方便性，也有很多消费者是因为价格便宜，而且款式众多，能够更好满足自己的需求。然而，在众多的服装消费者中，仍然有不少人不会通过网络购买服装或对网购服装持观望态度，原因大部分出于对网络安全的担心以及无法感知服装。另外，传统的服装消费模式在部分消费者的脑海中已根深蒂固，很难在短时间内改变他们的消费方式。
（二）缺乏相关的法律法规
服装网络营销给品牌服装企业带来了美好的发展前景，对品牌的推广和提升也起到了重要的推动作用。但是，存在着一些网店冒充高级品牌进行假冒伪劣产品销售的现象。由于当前服装品牌的法律保护、网络销售的相应法律、法规不健全等因素，导致网络市场不安全，这对服装品牌未来的成长和发展是极为不利的，反面影响是巨大的，也是不可估量的。
（三）安全问题
安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能被出租或出售给其他机构，消费者很可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话。这严重侵害了消费者的个人隐私，在支付上也存在安全隐患。目前，我国银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。
（四）售后服务问题
售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。 许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。
四、解决我国服装网络营销问题的对策
（一）改变消费者的消费意识
服装网络营销要坚持诚信为本的原则，服装品牌网店在组织货源、货物发送等环节要严格把好质量关，不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。经营者要经常和消费者保持联系，加强彼此的交流，通过电话、短信、邮件以及淘宝旺旺等聊天工具进行跟踪服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物，消费者对所买服装是否满意，消费者还有哪些需求未得到满足等。让消费者感受到销售商家对其的重视，改变消费者的消费意识，提高消费者重复购买的频率。
（二）加强法律法规建设
针对假货现象，相关部门应出台一些法律法规来规范服装品牌的网络销售行为，严厉打击假冒伪劣品牌，维护消费者的合法权益。同时，一些网络销售平台如淘宝、拍拍、卓越等也要实行自我监督。
（三）加强安全技术措施
要想使服装网络营销得以顺利发展，就应该制定一个标准，研究一套切实可行的安全技术。电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法；针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接收陌生人的邮件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系统。要确保网络消费中的安全，主要指现金交易的安全，这部分技术在国外已经实现，国内有的企业已经开始开通银行网上支付，许多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也受到相关部门的重视。
（四）建立完善的销售和售后服务体制
利用网络优势，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客选购。及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，推出便利的付款和退换货服务，如国外一些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套，以便顾客邮寄。利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料及反馈信息，以此为依据进一步完善自己的销售和售后服务体制。
五、结语
有着巨大优势的网络营销渠道是服装营销渠道发展的必然趋势，是符合新的生产力发展需要的营销渠道模式。随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，以及电子信用支付体系逐步成熟及社会化配送系统的完善，加上各个部门的通力合作，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并将促进服装工业的进一步发展。
参考文献：
[1]郭莲莲. 服装网络营销分析[J]. 新西部, 2010（16）.
[2]夏晓红. 浅析我国服装业实施网络营销的现状及对策建议[J]. 四川师范大学学报, 2005（5）.
【关键词】网络服装销售；优势；问题；对策
一、网络服装销售模式与传统营销模式的比较
通过网络销售或购买服装属于服装营销的范畴，从营销学角度看，这种差异主要体现在销售服务的流程和服务要素上。传统和网络营销服装之间的差异对比如表1所示。
由表1可知，相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有以下四方面的差异：
1.习惯与经验不同。在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。
2.感知方式不同。传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。
3.交流互动方式不同。在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。
4.时空不同。传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。
二、网络服装销售模式的优势
（一）节约消费者成本
实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。
（二）降低企业成本
企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分：
1.降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益；而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动，以节省管理成本。
2.降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。
（三）满足消费者个性化需求和理性购买
服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。
（四）提供丰富多彩的促销手段
在实体商店中，受时间、空间以及认为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店可以看到多个促销活动同时进行，比如打折、赠送、会员、积分等多种促销方式可以同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的购买方案。
三、网上服装销售存在的问题及对策
网上购物与实体购物的一个重要区别就是消费者对商品产生认识，即获得商品信息的中介物不同。就网上服装销售而言，消费者获得商品信息的途径只是通过感觉器官中的研究对服装图像进行间接地感知。而实体购衣环境下人们除了通过视觉感知服装的颜色、款式等属性外，还可以通过触觉、嗅觉等多种方式获得消费者认为必要的属性。更重要的是消费者可以当场试穿服装，并判断是否合身以及着装效果如何。同时，也可以避免一些不确定因素，比如安全问题、售后服务问题、支付方式问题等。可以说，这种认识过程中中介条件的局限性必然使消费者对服装的认识产生一定的偏差。为了解决这些认识上的偏差，尽量减少一些不确定性因素的影响，我们可以从以下方面努力。
（一）网上试衣系统
服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。
消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系统
服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有：云网企业级在线支付系统、邮政支付网关、以及“百富通”在线支付系统等。
（三）完善物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。
（四）服装传统营销与网络营销相结合
发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系，互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的服装产业。与传统服装营销相结合，可以将网上与网下的销售有机结合起来，使顾客对售后服务不必担心。传统企业的网络营销有背后强大的传统产业为支撑，它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场，如果传统服装企业能够顺应潮流，真正从消费者出发，充分发挥己有的优势，再加上网络营销这一先进工具，将是如虎添翼。
四、结束语
21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。
参考文献：
[1]耿毓,张叶.浅谈服装的网络营销[J].广西轻工业,2008(01).
[2]吴广顺.服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006(04).
[3]潘丽,张海泉.网络经济下服装销售模式及主要问题分析[J].商场现代化,2007(02).
[关键词] 网络营销 中小型服装企业 B2C模式
21世纪，人类进入数字化时代，电子商务改变着工业化社会传统的、物化的营销模式，消费者可以直接操纵鼠标在网上完成购买行为，市场营销走入了崭新的阶段――网络营销阶段。在这种新的阶段中，认清网络营销的涵义及目前零售业的发展现状，探讨网络时代品牌影响力小、资金实力弱的中小型服装企业在应用B2C网络营销模式过程中的相关问题及解决对策，对企业的发展有着重要的作用。
一、网络营销的涵义
网络营销（Cyber marketing）是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
二、中小服装企业网络零售现状及开展网络营销的必然性
尽管当今的网络技术仍在全球不断发展，并深入到全球各种贸易，然而对于中小型服装企业来说，实施网络营销的可行性，是值得深思的。一般来说，电子商务的主要角色由企业 (business) 和消费者 (customer) 来扮演。因此，企业与企业之间、企业与消费者之间的网上交易即构成了B2B、B2C两种主要的商务运作模式。B2B (企业―企业) 的商务运作模式是指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴，与贸易伙伴谈判、订购到结算的整个贸易过程。B2C (即企业―消费者) 的商务运作模式基本等同于电子化的零售。它主要随着www网的出现而迅速地发展起来。通过网上商店或在线销售的方式，企业可推销其产品。顾客只需到企业的网站浏览，按照消费者自己的需求寻找适合自己的产品即可完成采购，采购往往在几秒钟之内即可完成。本文着重分析了B2C的商务运作模式下中小型服装企业开展网络营销的问题及相应的解决对策。首先我们就要分析当今网络营销现状，从而进一步分析中小型服装企业进行网络营销的必要性。
1.我国当前的服装零售现状
我国当前的服装零售形式还是以固定店铺经营为主。当然，这与人们传统的消费方式、购物理念以及对新鲜事物的认知过程有关。人们的传统购物理念中的“真实性”和电子商务中的“虚幻性”是相矛盾的，而人们对新的付款方式的接受程度及其对网络安全性的顾虑，使消费者对网上购物这种新形式产生了抗拒心理。同时电子商务的普及也需要网站、企业等共同建立起较高的可信度，和健全的法律、法规的保护。所有这些问题使得国内服装企业的网上销售还没有达到令人满意的效果。
2.中小型服装企业进行网络营销的必要性
中小型服装企业在资金和管理方面的技术实力比较弱，品牌的竞争力也无法与大企业相比，如果用传统销售方式与大企业进行竞争，会处于非常不利的地位，中小型服装企业不得不另谋出路以求生存。随着网络技术的不断发展以及网民数量的成倍增长，电子零售领域已越来越显示出它的独特魅力。尤其是对于中小型服装企业，网络提供了一个相对平等的竞争空间，在这里，中小型企业可以得到多方面的益处：
(1)利用互联网，可以更有效的配置资源，减少中间环节，降低销售成本。
(2)可以拥有更广阔的市场和更优良的销售渠道。
(3)网络是一种廉价的信息渠道，可以为企业降低宣传费用。
(4)企业利用互联网可以与原料供应商和客户之间建立更紧密的关系。
(5)大大降低所需周转资金，降低店铺、库存所需费用等。
（6）由于担心互联网上的品牌会对有形品牌产生不利的影响，多数名牌企业都会选择新品牌名称进入互联网，因此中小企业与名牌企业创建互联网名牌的起点是相对平等的。
三、 中小服装企业应用B2C营销模式过程中存在的问题
分析了中小型服装企业发展B2C网络营销的必要性和可行性后，我们来分析中小企业在应用该模式中存在的种种问题，是非常必要的。
1.信息更新不准确
如果企业的网站库存中每一款衣服的数量不多，采取的是及时售出及时更新的方法的话，工作人员要做到尽可能第一时间内更新每款产品的信息（上架、下架），避免顾客选中了衣服要购买时才告诉她已售空，这样的情况时常发生。这样的话不仅会失去顾客的信任，而且像收藏夹那样有特色可以用来吸引顾客的服务也变得形同虚设了。因此时常出现信息更新不准确，造成顾客满意度降低。
2.论坛建设
中小服装企业网站开设论坛来凝聚人气是显而易见的。举个例子，有一家在线销售服装的网站“爱衣网”，在它的论坛里进行了发文章获积分、多积可换衣的活动，用奖励忠实支持者的方法保持并提升人气。
3.B2C电子商务网站形式单一缺乏互动性与个性化服务
从B2C电子商务网站的服务功能上来看，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能：在BBS上留言、发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询等，导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
4.在线试衣问题
服装作为一种传统零售业。传统的购买方式是“买衣先试穿”，顾客们总要先经过亲身试穿触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称。而这正与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场。因此就网上服装销售而言，最突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，严重影响并制约了网络服装销售的发展。
5.网上支付问题
互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认，最后才能发生交易，在交易的最后，网上银行充当了一个重要角色。在网上直接进行交易，需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。
6.物流配送问题
一般消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就牵涉到物流配送系统。对于物流配送系统，主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务。中国的物流系统利用的还是原始的技术，与发达国家相比还相差甚远。滞后的物流早和快速发展的网络营销不相适应，物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍了。
四、中小型服装企业B2C网络营销模式存在问题的解决对策
针对上述中小服装企业在应用B2C网络营销模式过程中存在的种种问题，笔者总结了以下具体的解决对策。
1.定期更新商品信息
首先，网页上的商品和劳务应展示最新的商品和服务项目。其次企业在网上销售商品的价格和劳务收费，应随着市场供求关系的变化和竞争对手策略的变化而变化。再次，网站上的信息应由用户自己提供，以保障网上信息的准确性，提高信息的效率。网上信息应是动态的，要采取手段使其及时更新，保持网站的活力。那样，顾客便可在网站实时查阅到最新商品信息，增加其购买机会。
2.加强虚拟群体的影响
随着互联网应用的不断发展，网上形成的各种群体正逐渐从开始的偶然组合变成基本群体，虚拟群体对个体的影响力正日益增大。对于商家来说，可以从两个方面利用虚拟群体来建立消费者对自己的信任：首先，可以构建围绕自己产品的网上讨论区，来扩大自己的影响，增加消费者对自己产品的认同和好感。其次，在虚拟群体当中，及时收集来自消费者的意见和建议，随时改进自己的产品性能和售后服务，提高顾客满意度，建立和消费者之间长久的信任关系。
3.提供个性化与互动性强的客户服务
国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面,可以借助BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如我们可以提供365天24小时运作的全方位服务体制，在线为客户提供咨询服务，可以透彻理解顾客消费服务需求，为顾客创造满意价值。以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。
4.建立网上试衣系统
服装的网上试衣系统是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而拟设计的一种网络试衣方式。即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。目前，采用网上试衣系统是许多网上销售商吸引顾客并促进网上服装销售的一个重要的不可或缺的手段。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。
5.提供安全可靠的付款系统
服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。这部技术在国外已经实现，国内有的企业已经开始开通银行网上支付。支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也已经受到相关部门的重视。
6.完善物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等。服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好的业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成，邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。而具体的装运方式，则由服装的特性来决定。例如，由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊柱运输特殊的包装方法等。
五、中小型服装企业开展B2C网络营销在今后的发展展望
服装企业B2C网络营销的重点是要做有鲜明个性和特点的网站―网站在特定的主题上提供内容和服务，即满足顾客个性化需求方面的创新，针对不同的客户群和其不同的需求采取相应的客户服务，达到顾客较理想的满意度。除了提供个性化服务, 还应建立比较完备的营销系统，在各大中小城市企业品牌专卖店建立市场配送和售后服务机制,将企业各营销网点和企业网站结合起来建立网络化营销和网络化服务，以网络为基础与用户保持零距离, 客服24小时在线，快速准确满足用户的个性化需求。总之，减低成本和培植新的经济增长点才是未来服装企业B2C网络营销的发展之根本。
参考文献：
[1]冯英健:《网络营销基础与实践》（第2版）⑴. 2004年10月出版
1服装网络营销现状
1.1网民数量和网购人数的增长
据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2011年6月底,我国网民总数达到4.85亿,互联网普及率为36.2%,较2010年底提高1.9个百分点。电商(即电子商务)的发展离不开信息技术发展和网络普及,一定规模的网民是实现电商的前提和保证。如图1所示,从2007年到2011年6月,网民总量从2.1亿人增加到4.85亿人,增长2.3倍。有过购物经历的网民从4641万人增加到17266万人,增长3.7倍,且比网民增长迅速,表明越来越多的网民开始关注网络这种新型交易平台。服装网购人数由2007年的2756万人增加到2010年的12462万人,增长4.5倍;占网购人数的比例由59.4%上升到77.6%,且这一比例有持续增长趋势,为服装企业开展网上销售打下坚实基础。
1.2网商数量持续增长
据2011年上半年的《中国电子商务市场数据监测报告》,截至2011年6月国内B2C、C2C与其它电商模式企业已达到20500家,同比增长64%。在自主销售类服装网站中,凡客、麦考林、红孩子,占比分别为5.2%、4.4%和3.8%;纺织服装类在行业分布中占10.2%排在首位。此外麦考林的成功上市,为服装电商企业带来巨大信心。
1.3服装网购市场规模稳步增长
2008年全球经济危机对传统服装行业造成较大影响,但并未波及服装电子商务。艾瑞统计显示,2007年服装网购市场规模75.2亿元,2008年达到171.1亿元,预计2011年将达到703.1亿元(图2)。2010年淘宝商城的服装年交易额为300亿元;凡客18.5亿元;红孩子15亿元;麦考林12.1亿元,为2010年中国在线零售商交易额榜单排名前10位。
2服装网络营销在电子忠诚方面存在的问题
目前学术界对于电子忠诚尚无明确定义,只是把传统顾客忠诚概念引入网络中,称其为“电子忠诚”。其通用概念为,顾客出于对某个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱,经常光顾这一网站,随时关注网站产品信息,并反复购买该网站的产品或服务,甚至无意识地在生活或网络论坛中对该网站做正面宣传的行为。虽然网络营销有降低成本、消除地域限制等优势,但如何让在线顾客对产品、服务满意并长期在该网站购买,是目前服装电商企业处理关系营销的最大瓶颈。现就当前影响客户电子忠诚的主要问题探讨如下。
2.1虚拟技术的应用
网购服装首先让顾客在心理上产生顾虑,担心产品与图片出入太大,面料舒适度达不到预期等。若购买后有出入,顾客将对网购服装产生拒绝心理。所以无法试穿成为制约服装网络销售的关键因素。试穿技术的不健全要求服装电商企业应详尽描述产品,如面料的悬垂感、厚薄、软硬度、抗皱性等;款式合体性;色彩逼真与否;适用人群和场合等。但很多商家在这方面重视不够,只是把成品照片简单上传到网上,使顾客无法了解产品属性。
2.2网络安全问题
网络安全主要包括个人信息安全和电子账户安全。其安全与否直接关系顾客个人隐私及利益,若顾客信息被泄漏或出售,很可能面对无数垃圾邮件、推销电话或其他骚扰,这将严重侵害其隐私权。目前网络支付主要依附于网上银行,只有少数服装电商企业支持货到付款,消费者对网络银行安全的顾虑,大大制约了服装电子商务发展。而第三方交易平台的大量涌现,在提供便捷的同时也加大了金融监管难度。
2.3物流配送问题
物流配送问题主要集中在三方面:(1)物流费用。几乎所有网站都希望将运费加到顾客头上,如满200元免邮,否则需付15元快递费等;(2)送达时间。消费者非常关心多久能收到产品,若超过消费者预期,将使其产生不满,严重影响对商家的信任;(3)配送人员态度。货到目的地时,是配送人员代替商家与消费者接触,完成交易最后一个环节,所以配送人员态度直接影响消费者对商家服务质量的评价。中国电子商务市场数据监测报告显示,2010年起快递企业总数呈下降趋势,由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快递企业降为11340家。预计到2012年,将降到8435家。
2.4售后服务问题
服装类的售后服务主要指退换货,目前承诺无条件退换的企业很少,有的商家能提供一次无条件退换,而有的商家表示,因退换引起的一系列额外费用都由顾客承担,条件很苛刻。复杂的售后服务严重影响消费者购物的满意程度,对商家维护客户产生负面影响。
3服装网络营销电子忠诚度提升策略
对于服装电商企业来说,最重要的不仅是技术问题,还包括如何有效地维护客户。例如,PPG起初选择低门槛的男士衬衫,但由于网络渠道不稳定和模仿者大量涌入,导致爆发价格战,其投诉率高达20%,低廉的质量让顾客难以对该品牌形成好感,这是导致其没落的最大问题。所以,服装电商企业要始终坚持“以顾客为中心”,满足顾客需求,并创造需求来培养顾客忠诚度。
3.1完善虚拟试衣系统
目前,采用网上试衣系统是多数服装电商企业吸引顾客并促进销售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM试衣软件成功实现了顾客虚拟试衣。顾客登录网站后输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位尺寸,系统就可生成具有顾客体形特征的虚拟模特。该模特可代替顾客在网上试穿服装,还可旋转,便于从不同角度观察穿着效果。此外,系统还配置基本色卡和脸型发式库,随时供顾客调用。虚拟试衣技术消除了顾客对服装合身性顾虑的同时也提高了网上购衣效率。由于虚拟试衣非常复杂,服装的质感以及舒适度的模拟还很不完善,试衣效果不是很理想。但不可否认虚拟试衣是网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术提高与互联网发展,虚拟试衣技术会取得更好效果。
3.2建立统一的服装标准
有过网购服装经历的顾客都会遇到诸如型号不合适、色彩与图片差异甚远等麻烦,所以除了运用技术手段在网络里重现面料的视觉效果外,有必要建立一定的标准,使顾客选购产品更加便捷。
(1)统一型号。服装型号的表达方式千变万化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的则用165、170、175等区分。甚至用同一种表达方式,同一号码的服装尺寸也常存在差异,增加了消费者的选购难度,一旦出现误差而退换货,将大大降低消费者对该服装企业的信任。所以,应统一型号的表达方式,并标明如肩宽、胸围、袖长、衣长、腰围、臀围、裤长、裙长等关键部位尺寸。还可针对不同人种将服装版型分为欧洲码、亚洲码、非洲码等。
(2)统一色彩。可利用Pantone色彩编号,让编号与色彩一一对应,避免在生产环节发生歧义。对于图片色彩,可用电脑软件三原色RGB(0~255)数据标明,消费者根据商家提供的附加色彩数字进行选购,可减少色彩误差。
3.3加强安全技术措施
服装销售过程中,必须考虑支付方式的安全问题,除了输入密码、验证码、支付密码等手段外,更要加强软件建设,利用软件从计算机终端进行“切短式控制”(即尽量减少交易环节),保证不出现资金被盗现象。服装电商企业必须重视客户资料保护,承诺只在所提示的使用目的下使用顾客资料。另外还要加强第三方对服装网站的信用等级评价制度。政府也要加快立法,营造公开、公平、公正的法律环境。表1为作者对有过服装网购经历的67人进行调研所收集的数据结果,经统计,有32.8%的消费者对支付系统的安全持怀疑态度,50.7%的消费者认为电商企业会泄露自己的信息,比重很大。显然,对于服装电商企业来说,完善安全技术以及保护顾客隐私,是赢得顾客忠诚的基本条件。
3.4完善服务质量
(1)售前服务。服装产品存在面料、款式无法感知等问题,故其宣传应内容详尽、图片清晰、展示角度全面化,尤其要注重细节展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消费者表示对网站的操作和购买程序不满意,46.3%的消费者不满意电商企业的网页设计,对于企业来说简单、易于操作的网站设计,可使消费者快速找到他们想要的产品,节省其搜寻成本,还能帮助和刺激消费者迅速做出购物决策、完成交易,为商家留住顾客,赢取利润提供保障。同时,34.3%和40.3%的消费者表示对产品的展示和描述不满,在行业标准没有统一执行之前,这两种展示服装结构,描述服装尺寸、面料的方式是不容被忽视的。
(2)售中服务。因为存在无法试衣、型号颜色不统一等问题,顾客在选购服装过程中会向销售人员咨询,这是顾客选购服装的重要依据,直接影响对产品是否满意。电商企业还要选择合理的包装方法和配送方式,保证商品能够完好、及时送达消费者。优质的服务是消费者对商家产生信任的主要源泉,这种信任的积累最终会形成消费者的忠诚。
(3)售后服务。多数企业与快递公司合作完成送货,快递公司的服务态度会影响消费者的购买经历。有过服装网购经验的人往往对快递公司的服务不满,对服装电商企业产生了负面影响。但有的服装电商企业却能让消费者感受优质服务,如凡客旗下快递公司秉持“服务有起点,满意无终点”的理念已树立自己的品牌,为行业树立了榜样。如表3所示,74.6%的消费者认为快递公司的配送服务还很好,其中46.8%的消费者选择的就是凡客。因此,电商企业对快递公司应提出服务质量要求或达成服务奖励协议,若无法约束快递公司,则可以考虑创建自己的快递公司。企业应完善退换货制度,条件合理、程序简洁。表3显示,41.8%的消费者认为电商企业没有良好的退换货服务。及时、有效的补救能使企业从销售失败中恢复过来,还可以增强顾客对企业形象的认知。如果顾客对企业的补救措施感到满意,他们可能比那些没有经历过服务补救的顾客更加忠诚,更可能发生再次购买行为。补救及时、补偿合理、积极沟通是电商企业培养和提高顾客电子忠诚的服务基础。
(4)文化服务。不同的服装风格表达的文化内涵亦不同,服装电商企业可以通过文化服务更好地满足消费者的情感需求,让消费者在对服装文化价值的理解上与企业达成共识,从而增进服装企业和消费者的交流和沟通,最终使消费者在情感上忠诚于企业。
随着时代的发展和人民生活水平的提高，服装已经成为展示自我、提升社会地位的载体，个性化定制服装将成为未来服装产业满足社会需求、提升企业竞争力的一种有效手段。伴随着互联网的发展，利用计算机技术和网络电子商务平台可以更好地促进个性化服装定制的发展，其更大意义在于提供了一个发掘、产生创新的平台。在该模式下企业直接了解了消费者的个性化需求，有了创新的依据、动力和明确目标，避免了以前技术改进和产品开发的盲目性，可以保证和提高创新的实用性和成功率。个性化服装网络定制营销模式作为一种建立于互联网上的新型营销模式，其优势主要体现在以下几方面。
（1）降低企业成本。一是降低管理成本。传统的服装销售模式需要租店面，购买展柜、模特，并进行服装的物流运输，因此在交通、通信、人工、财务、办公室租金等方面有较大的管理与成本费用。而个性化服装网络定制营销模式通过互联网进行服装网络营销活动，节省了以上各项费用，有效降低了管理成本。二是降低销售成本。服装产业的销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，通过网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，只需支付建设网站和网络维护的费用，大大降低了销售成本。三是降低生产成本。服装大规模定制营销模式是一种生产前销售模式，即消费者确定下单并付款后才进入服装生产，这样的营销模式有效减少了生产前的浪费，确保了生产出来的每一件服装都能够直接销售出去，使得企业的生产成本有效降低，不会出现压货现象。
（2）满足消费者个性化需求。个性化服装网络定制营销模式是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，消费者可以通过网络设计自己的服装并参考专业设计师的意见，能够有效提高消费者的购物效率，并满足其个性化需要。
（3）提高服装企业的快速反应能力。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短、变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析，还可通过留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。
2个性化服装网络配置系统建立的流程
个性化服装网络定制系统是在集成PDM系统、MRP系统、CRM系统和财务系统的基础上建立的为客户进行网络定制活动的信息交流系统［1］。用户可以通过该系统自己设计服装、下达订单并对尺寸参数、款式、面料和一些修饰性的服装元素进行选择。在线服装配置系统建立流程如图1所示。由图1可知，企业首先要建立在线服装配置系统，利用计算机技术和互联网技术建立个性化服装网络定制网站，通过建立经典款式库、面料库、辅料库、色彩库、修饰性配件库、三维人体参数库等模块，让客户通过登录企业网站来选择自己喜爱的服装。之后设计师通过整理客户配置记录了解客户需求并根据客户的需要优化服装产品结构［2］。在综合了各类用户的需求之后，企业将相同用户需求的服装进行分类整理并建立产品模型。由于服装定制模式下的有效产品种类非常庞大，如果不利用科学的方法对产品种类进行管理，就会出现产品信息组合爆炸，因此对服装产品的分类整理可以使企业和用户都能有效地节约成本。在建立了产品模型之后，企业可以把相同的模型归类转化为各类模块，例如标准模块包括男西装、男衬衫、女套装上衣、女衬衫、裙子、裤子等模块；变化模块包括对各种服装的加工过程，以部件的组合为顺序为依据进行逐层分解；部件模块包括领子、袖子、开口、衣身、口袋等加工生产流程，工艺样卡模块包括标准化设计的工艺方法、要求和缝型构成等。通过建立各类模块库，使得企业和客户可以通过网络建立一个互动的平台，并根据客户需求的偏好变化不断对整个系统进行维护并建立新的在线服装配置系统。这样的营销模式打破了传统的先生产再销售的格局，不但可以完成异地在线销售，扩大企业的顾客量，而且还能通过先销售再生产的方式极大地节约成本，提升企业竞争力。
3企业与客户协同配置运行模式的构建
由于个性化服装网络定制模式是在互联网上完成的，用户的需求往往不是很稳定，再加上用户看到的不是成品服装而是一张简单的设计图，用户很可能会根据自己的想象来定义未来买到的服装，所以在服装进入生产环节之前必须要建立与客户的有效沟通，以避免企业和用户的矛盾。基于上述分析，面向定制的用户协同配置包括以下几个方面：用户需求与产品设计参数、制造工艺参数相匹配；企业制造能力与用户需求相匹配；通过用户与企业集成以及协调用户需求与企业设计制造能力，实现企业效益与用户需求的综合最优［3］。服装定制模式下客户需求协同配置运行模式如图2所示。由图2可知，客户和企业设计人员要通过建立客户需求协同配置来进行沟通，客户通过Internet进入企业网站，按照网络的模块选择自己喜爱的服装，设计人员则不断总结客户需求更新企业的服装产品款式库和服装产品样板库并通过Internet上传到企业网站当中。在二者相互沟通并认可后提出带有设计方案的订单并对服装产品进行详细的设计。这一过程中企业都会通过客户需求协同配置系统来随时和客户交流，直至双方达成一致后进入服装的生产环节。这样的模式有效地避免了由于客户的期待过高或者企业没有完全理解客户的需求而产生的矛盾，能大大提高客户的满意度。
4个性化服装在线配置系统的应用
经过以上两套系统的应用，个性化服装在线配置系统基本齐备，客户在使用服装在线配置系统时可以按照如图3所示的流程进行在线服装的定制。客户登录企业网站后可以按照不同的模块点击输入自己需要的服装。客户关系管理过程即根据系统对客户定制本企业产品的记录将用户分为会员客户和一般客户，不同的客户具有不同的定制权限。会员客户可以根据相应的权限对服装结构中产品或部件的相关参数进行修改，包括增加、删除和更新等操作。在线客户刷新界面或重新登录，就会看见更新后的产品目录树，从而进行新的产品配置。一般客户只拥有对节点模块的选择权，然后组合定制出服装。客户关系管理可以把企业的客户群进行有效区分，企业根据不同的客户等级满足不同的需求。经过这一过程之后客户可以对定制服装进行产品检索，一般来讲，客户按照产品系列、产品功能、产品特征3种方法检索。产品检索是制造商引导客户表达需求和展示企业产品结构的途径，客户在检索产品的过程中了解了企业产品特征，也更了解自己的真实需求［4］。如果客户经过检索后能够找到标准化的产品即可进入订单提交、确认、报价、生产组织过程，客户可以通过网络随时查询服装定制的进度；如果没有检索到标准化的产品即进入模块选择过程，客户通过对企业提供的可配置选项，包括尺寸规格、面料、款式模块等进行选择，直至选到合适的服装。
5结语
【关键词】电子商务；VANCL；服装网络直销；网络营销
VANCL创立以来，凭借极具性价比优势的服装服饰和完善的客户体验，已经成为一大类网民购买服装服饰的主要选择对象。VANCL通过高效的网络营销，屡创销售增长的奇迹，堪称互联网销售的神话，2011年销量额高达60亿人民币，2012年销售额近100亿人民币。
在网络直销模式当中，客户数据库才是该模式的重中之重，VANCL对客户的消费需求分析和分析结果数据的管理做的非常到位，可以说促进VANCL成功的原因有很多，但是最突出的莫过于VANCL背后专业团队与网络营销的清晰定位，对互联网环境的及时把握，加上前些年在互联网行业摸爬滚打并建立一番成就的实际运作经验，通过研究发现，凡客诚品的网络营销策略主要体现在以下几个方面：
一、搜索引擎营销
经常在互联网活跃的人群对于搜索引擎类工具最熟悉且使用最多的当然要属百度和谷歌了，VANCL正是瞄准了用户这些上网习惯，所以VANCL这几年不管已经产生多大的知名度，却一直坚持在百度和谷歌等多家搜索引擎网站做搜索广告和推广链接。这样既可以在搜索引擎上进行主动链接推广从而获得更高的网站点击量同时也方便顾客随时了解VANCL的相关信息和动态，一定程度上也提高了下单数量，从提升企业知名度和销售业绩。
二、网络联盟营销
如果能够合理地利用在互联网世界里各类点击量最高的网站，将会产生一连串积极的连锁效用。VANCL非常重视联合各大网站所组成的网络联盟，组建巨大的网络联盟营销来扩大在互联网世界里的宣传效应，把这些分散在各个网络角落里的力量结合起来扩大它的价值链和营销力量，这也使VANCL能在短时间内让销售额成倍增长。向来在广告和推广费用中坚持大手笔的VANCL给出了15-18%高出同行的高额的销售佣金，这使得众多网站和论坛的个人站长可以更加主动和卖力地在各类网站和论坛为VANCL做各种各样的宣传。这些正面的广告宣传和侧面的积极评价可以为VANCL赢得更多客户的信赖。
三、精准的网络广告投放
VANCL知道既然自己的潜在客户是经常活跃在网络世界里的网民们，那就采用网络这种最简单最直接最有利于扩散的广告方式，传统媒体渠道对VANCL来说作用微乎其微，所以根本没必要去投放，VANCL除了起先在《青年文摘》等杂志投放一段时间彩页广告之后就很少出现在传统媒体上了。腾讯、新浪、搜狐这三家国内最大的门户网站的广告投放是必不可少的，并且还要做到大面积覆盖，VANCL的策略是在各大门户网站采用显眼位置的大篇幅运用广告动态图片和链接，来突出产品的低价格和高品质标准。同时还在年轻人群最经常浏览和最频繁使用的的各大社区网站、论坛以及QQ、人人网、阿里旺旺、迅雷等长时间投放来对目标客户群做进一步巩固宣传。除了这些，网络世界里活跃着的人群还会经常使用电脑看影视剧作品，这些视频终端中有风行、皮皮、优酷、土豆、快播等，VANCL也抓住了用户这点上网习惯进行推广，在视频开始之前的缓冲时间播放VANCL的宣传视频和动态链接，感兴趣的用户可以即刻暂停观看影片来浏览VANCL最新的动态。
四、口碑营销
VANCL积极鼓励各网站论坛版主撰写各式各样的软文宣传、购物体验和穿着心的来对VANCL进行全方位的口碑建设，这些灌水者和网络通过撰写博客来获取自己博客和论坛更高点击量的同时还可以为VANCL做口碑营销，这样一句两得的事情在VANCL的积极引导下，很多博主乐此不疲为VANCL建立口碑。有利于VANCL品牌更深层次推广。别的不说，光其中一条VANCL的68元“初体验”的体验分享描述和购买心得分享的博文也比比皆是。
五、邮件营销
在网络上群发邮件也是非常有价值的一种办法，现今的邮箱功能很丰富很完善，在邮件中直接放上最吸引人的促销活动或者做成各类动态的图皮片和动画，这样不仅能第一秒钟就抓住消费者的眼球，而且还能让潜在客户不会把此类邮件当成垃圾邮件，能对VANCL在推广品牌和产品时处于主动地位。网络时代的普及自然也会推动邮箱应用的普及，因为在网络中邮箱的使用频率非常之高，VANCL正好抓住了这一特点来进行邮件营销，通过邮件的满天飞来促成更多的下单量。
六、充满个性的用户体验
VANCL注重用户的人性化体验，这方面的细心服务体现在其简单明了的页面设计和人性化的页面设置。登录一个网站被玲琅满目的商品充斥眼球的时候，人们最喜欢找到网站的导航来实现快速搜索自己所需的产品，VANCL正好就在网站导航栏的第二项就表明“优惠活动”一栏，除了有近期的促销活动还有吸引新用户注册和体验的“新人体验68=299”和“三件199元”的宣传版块。用户在第一次感受VANCL网站的时候会觉得促销活动显眼易懂，而且还能第一时间牢牢抓住用户对促销信息的敏感度和接受度，不至于产生抵触和怀疑心理。这样的方式，绝对有利于VANCL在新用户心中树立相对完美的形象和提高网站的下单率。
七、自身的物流系统
VANCL在发现外包的物流公司不能对物品运送产生实质性保证的时候，担心因为物流问题而影响品牌形象的前提下，为了确保物品的快速安全送达顾客手中，为了提升VANCL的整体品牌形象，凡客自建如风达物流，支持全国绝大部分城市货到付款、当面试穿并且还以30天无条件退换货，不留下任何可能影响品牌形象的漏洞，而且北京、上海、广州、深圳、杭州的电子商务氛围相对浓厚的城市建立物流中心来支持货物的安全快捷送达非常有必要，可以确保北京、上海、广州、深圳、杭州这些大城市48小时内送达客户签收。其他城市也是以最快的速度尽可能采用自家的物流体系送达，自己的物流体系也随着业务的增长而在向更广阔的地图上延伸。所以，用户普遍反映凡客不光东西质量好，价格实惠，而且物流快捷，快件的包装都很专业很精美。
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一、微博的主题和命名
微博要有明确、具体的主题和诉求，比如旅游、摄影、钓鱼、娱乐、美食、健康、或个人微博之类，尽量做到具体、细化、准确；依据主题，要策划出富有特色、主题鲜明、易懂好记的微博名字。待有一定的关注度和粉丝量后，也可考虑改以个人名字命名微博。微博取名尽量要直白、富有文化或网络文化气息更受人关注。
二、微博的内容建设
内容的建设、更新和维护是微博得以持续发展的基础工作，也是微博工作中持续时间最长、最重要的工作内容。微博的内容建设主要包括：
1)围绕微博主题定位制定内容规划和策略；
2)坚持原创内容建设，制定适合的转发热门内容的比例，比如1:5；
3)内容要贴近生活和现实、新闻热点、事件；热门排行里的内容更受博友关注，可以适当转发和参与；
4)图文并茂的内容更受人欢迎；在图片上打上水印，有利于微博的推广；
5)适当利用时光机可以降低工作量、增加频率，增进微博活跃度；
6)积极转载热点微博话题和内容；
7)热门排行里的内容更受博友关注，可以适当转发和参与；
8)活动直播、接龙、踢楼、看图找不同、趣味猜图、看图找东西、看图找亮点都是深受网友欢迎的微博活动，可以有效提高微博和粉丝之间的互动，强化粉丝印象；
9)重视微群的推广、传播价值，多参与同城、行业、团购等人气微群的活动；
10)重视突发事件的直播报道和现场直播，更容易受到网友关注；
三、微博工作的技巧
适当掌握一些微博工作技巧，可以起到意想不到的效果。
1)内容要掌握适当时段。可以分别在早上9:00-1:00；中午11:30-13:00，；下午17:30-18:00等三个时段微博；
2)在的数量和频率上上，我们认为每天的量硬控制在5-10条较为合适，并合理分布在三个时段；比如每个时段可以2-3条；
3)在微博的名字、签名、标签里要合理的增加符合微博主题的关键词，能让别人更好的找到你；
4)在标签的设置上，可以采用长尾关键词的做法，大量增加有效关键词标签数量。
例如可以把相关的一组关键词组合成一个组合关键词，从而突破10个标签的限制；比如，“家具”、“木门”、“橱柜”三个标签，就可以组合成一个“家具木门橱柜”；
5)多与粉丝开展互动，能有效能加微博的人气和活跃度。在形式上可以策划各种新颖的微博小活动；
四、如何得到更多微博粉丝
得到更多的粉丝，成为受人瞩目的微博是所有博主的梦想和追求。那么怎样才能得到更多的粉丝呢，以下是一些常见的方法：
1)坚持原创内容建设，吸引相同志趣的人关注；
2)勤更新，循序渐进，耐心经营，持之以恒，不要半途而废，浅尝辄止。
3)多搞活动，吸引粉丝加入，提升微博传播力；要在实践中不断提升自己的话题策划能力；
4)多和粉丝、其他博主互动，积极@别人，并参与转载、回复、评论；
5)积极向知名微博投稿、推荐自己；
6)适当的采取技术手段可以在短期内提升自己的总体粉丝数量；
7)利用微群积极推广自己，寻求活跃粉丝支持和关注；
五、微博能给我们带来什么
a、企业：扩大在微博用户间的知名度、美誉度；发掘潜在用户、提升市场销量；感知新手段，提升网络营销水平；了解对手市场营销情况；获取市场营销新方法、新模式、新手段。
b、个人：开拓视野、获取信息、认识朋友、树立个人品牌形象，打造与时俱进、不落伍的个人信息获知平台。（来源：聪慧网 文/张向阳）
“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
10月20日，由、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于第十五届宁波国际服装节期间隆重举行，会上还将“2011年度中国十佳服装电子商务示范网站”颁奖仪式。预计有超过300人参加，无疑是2011年度国内服装与电商行业的一场高规格的“饕餮盛宴”。
【关键词】网络营销；多德福嘉兴食品城；现状与对策
0 引言
网络营销作为一种新起的营销方式，具有信息化和快捷化等特点。与传统营销比拟，网络营销不单能给企业降低成本，还能带来好的社会经济效果。互联网具有全天候、全方位等优点，可以高效率的使企业的触角伸向全球任何具有网络覆盖的地方。
1 食品行业网络营销的概述
1.1 食品行业网络营销的现状
自从休闲食品进入国门，经过多年的发展，从而使食品市场发生了巨大的变化，使得休闲食品不断的崛起。由于生产技术的不断提高和市场需求的不断提高，我国休闲食品产业的发展速度迅速增加。因此，休闲食品行业在国内市场的发展情况是非常好的。随着互联网的日益普及，网上购物已经成为一种常见的消费方式。因为网上购物有安全，方便，快捷等特点，是未来发展的必然趋势。以当前而论，网上购物的形式分为两种： c2c平台购物，即小我私家与小我私家之间的电子商务，即个别商户对消费者的模式；b2c平台购物，是商家与小我私家之间的电子商务，即企业对消费者的形式。
1.2 食品行业网络营销的方式
因为食品行业的高度市场化，决定了营销方式的变革和突破渠道，另外专业化分化趋势明显使网络营销逐渐成为社会的消费主流，根据新群体的消费等特点，更专业的食品网络营销模式将成为一个新的热点。
第一：利用好植入性营销的模式
在我们生活中很常见的有植入性营销，好比网络游戏植入性营销就是以网络游戏为媒介投入广告，这种方式是互联网与无线通信技术结合的产物，其主要表现形式为在游戏中植入广告。还有在电视剧中植入相关的品牌，这样捆绑营销能够得到非常好的效果。
第二：新闻营销模式
这类营销方式的要求相对而言要高很多，必须要有新闻的累积，通常方法就是拥有那些具有新闻价值的事件，也可以是谋划、组织形式百般的活动，借助这些活动创造出有价值的事件来吸引媒体和社会的关注，以达到宣传的目的并且提高品牌形象和社会的知名度以促进产品的销售，实现好的盈利。
第三：娱乐营销模式
这种类型的营销可以看到零食食品，这些食品通常是用于这种爱情娱乐营销，是娱乐性的，易于用户接受，产生的商誉和身份。
2 嘉兴食品城网络营销的现状及问题分析
2.1 嘉兴食品城概况
嘉兴食品城项目位于浙江省嘉兴综合物流园，项目占地50.5亩，总建筑面积8.2万平方米。目前在嘉兴综合物流园主要有建材陶瓷、水果、蔬菜、粮油、水产肉食品、物资调剂、海德饰博会七大市场。总投资高达10亿元，国际化的项目规划理念，超前的设计理念，完善的设施，完善的服务功能，先进的经营理念打造集贸易、物流仓储、电子商务、行业协会、金融服务、品牌孵化、信息交流、公共服务等服务于一体的第五代旗舰食品产业发展目标，为广大食品行业经营商、采购商、消费者提供效率最高、成本最低的“一站式”交易平台 。
2.2 嘉兴食品城网络营销所存在的问题
2.2.1 食品物流配送成本高
嘉兴食品城的食品包括米、面、油等食品，还包括生鲜食品、各地特产等。网络营销正好打破了地域限制，但嘉兴食品城却不得不面临目的地分散、运输量零散的情况，直接造成物流成本的增加，而且在包装较大的米、面、油等食品上表现得尤为突出。如果企业选择承担全部或部分运输费用，那么食品城的利润会被压缩，如果食品城通过网络吧运输费用转嫁到消费者身上，那么网络营销的价格优势有可能荡然无存。而且现阶段，我国的物流体系已经比较成熟，嘉兴食品城一段时间内还将面临物流成本高的压力。
2.2.2 交易平台上的信用问题
网络营销交易平台一般都有诚信纪录体系，嘉兴食品城在交易过程中有信用缺失的行为，则该行为会被系统纪录，并且该纪录会对其他企业以及顾客开放查询，这会严重影响食品城日后的交易。同时，网络环境与传统环境相比，其差别之一就是信息传播速度快，范围广。嘉兴食品城的一些不良交易纪录会快速传播，给食品城形象造成严重影响。
2.3 网络营销意识淡薄
迄今为止，国家共颁布了有关法规政策20多部，涉及到电子商务、网上购物、电子支付与物流配送等方面，专门食品行业网络营销的政策法规尚不健全，企业和消费者的网络营销意识淡薄严重制约了嘉兴食品城在网络营销中的发展，嘉兴食品城的发展势必会受到来自某些方面的阻碍。
3 嘉兴食品城网络营销的对策研究
3.1 设仓库、换包装以降低物流成本
嘉兴食品城面临目的地分散，运输量零散的情况，最有效的解决方法就是根据消费者的需求量选择合适的地点设立中转仓库以便于集中管理。根据统一运输到仓库，再就近发货的原则，这样既节约了时间，提高了运输效率又节约了运输费用。此外，对于网络营销的食品，嘉兴市食品城应考虑客户的需求，产品调整包装，大到一个小，收集零件到一个整体，以降低物流成本。
3.2 树立“信用第一”的经营理念
企业若想通过网络营销，首先就要树立起“信用第一”的经营理念。因为交易达成的关键是消费者得到了满意的产品，而要实现这一交易的前提就是要相互信任。网络营销改变了传统的营销方式，但并没有改变需要满足消费者的需求。如果企业不能确保消费者的核心利益，那么企业的网络营销就不能很好的展开，无法健康的发展。因此，嘉兴食品城网络营销观念的变革关键在于不断提高消费者的信任度。
3.3 加强网络营销意识
现在部分网上食品企业存在违规销售食品不合格的问题，在监管中，存在法律法规不完善，企业主体责任不落实，消费者安全食用食品意识不强。因此，要针对当前存在的问题，加强互联网食品交易监管，落实食品的安全管理工作，进一步打击违规行为。充分借助现有淘宝、阿里巴巴、微信等大型电商平台，作为企业发展的助力谋求更大的发展。
4 结论
随着社会时代的发展与进步，网络这一平台在人们的日常生活中日益普及，现在的人们通常会利用网络来满足生活中的一些需求。互联网的快速发展，使大多数企业也将从传统的市场转移到网络市场；营销方式也从市场营销方式转变到了网络营销方式。网络的方便深受消费者喜爱，庞大的消费群体为企业提供了巨大的发展契机，只要正确利用网络之利器，把握消费者的购物心理。可以说，嘉兴食品城网络营销定可在键盘催生的“手指经济”中大放异彩。
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关键词：服装企业 营销 现状 分析
1.服装企业现状分析
1.1 营销的观念落后
由于我国原来的计划经济体制，有些服装企业依然认同旧的营销观念，机械地认为营销就是推销，现场促销和人员推销，盲目的进行价格战，吸引消费者，通过销售的途径取得利润，既不对市场变化进行研究，也不考查消费者的实际需求，服装企业自始至终都先考虑自身，看重企业自身的利益，根本都不考虑消费者到底需要什么，市场流行什么。这种营销的理念，一定要进行转变，要真正的抓住市场的导向，中心放在人们的需求上，全方位的更新服装经营的思想，彻底地将经营观念转变过来。
1.2 营销战略思想缺乏
尽管经过激烈的竞争和淘汰，一些应变能力比较强大的服装企业最终得以生存。然而，由于缺乏营销战略思想，企业的发展遇到了瓶颈，大多数服装企业的营销都是以市场为主导然后随机应变，根本没有战略规划可言。受传统观念的影响，服装企业缺乏内外部的协调，没有把内外部的营销结合起来，只追求短期的销售效益，看重行事的快捷，没有市场的调研以及相应的战略，大部分是通过单调的营销组织、有限的投资、数量有限的人员等确立定价标准和营销的目标，以直销和代销等途径进行常规的服装销售。
1.3 服装设计缺乏创意，没有竞争力
服装的设计缺少创意，这样一来没有品牌，二来缺少核心的竞争力。许多服装产品样式单一，有的服装企业甚至为了眼前利益，只看重商品的一时畅销，不重视创造、维护企业的特色，没有独特的优势，善于模仿。很少数的企业虽生产出一流的服装，但是却没有能和他配套的服务，抓不住顾客，满足不了消费者真正的需要；其他的一部分服装企业却片面地追求服装本身的华丽、昂贵，不注重消费者的需求，将企业和用户的关系完全颠倒。这些服装企业已经意识到，若想在在市场激烈的竞争中永远立于不败之地，就要努力发挥企业的优势，生产出与众不同的服装产品，增强企业自身的竞争力。目前，很多服装企业的产品质量相同，毫无特色可言，没有创新，所以就出现了丢弃质量比较价格，丢弃市场比促销的现象，过分地强调促销的功用。
1.4 低价竞销使竞争无序
作为一种低级的竞争途径，低价竞销不仅使市场秩序受到扰乱，还是一种非常短期的行为。从长远看，它一方面对企业发展造成阻碍，还使消费者的利益受到损害。由于较大幅度的降低价格，使得许多服装企业都生活在亏本或保本的边缘，根本无法维持发展和生存；从另一个角度讲，消费者普遍认为降价之前企业在订立售价时保留了过高的产品利润，这样就使消费者的正常消费行为和消费心理受到影响，而且，低价竞销，也会导致企业降低产品的质量，使消费者的利益得到损害，最终结果就是整个市场的竞争无序。
2.服装企业的营销对策与思路
借鉴国外服装企业营销的经验，并且与我国服装企业发展的特点相结合，要想全面的提升我国服装企业营销的能力，主要应该做好如下的工作：
2.1勇于创新，转变观念
在当今这个市场经济时代，服装企业一定要适应时代的发展，在谋略、方法和经营方针等方面应该大胆的创新，鉴于市场的复杂性和多样性，企业的营销手段不能仅仅局限在“低价渗透”或“产品优”上，必须要依据市场的需求，制定符合情况的营销方案，彻底对的传统营销的观念进行改变，以市场为主导，以消费者为重心，充分满足消费者的需求。而且，还应该培养经济全球化的观念，走向国际市场，为企业营造国际竞争的环境。
2.2制定营销策略
对服装企业营销的发展战略进行定位，就是确定服装的渠道、价格以及促销等策略。其实，营销的核心就是买卖，而买卖的核心则是产品。所以，在所有的营销策略中，最有效、最重要的策略就是产品的策略。服装企业不能够靠单枪匹马奋战或者与强大对手硬拼取得成功，而是应该依托自身的长处，采取灵活的战略模式，充分的发挥核心竞争力，对有潜力发挥企业特点的市场空间进行重点的投资，密集经营，选择专业化的经营道路，提高市场占有的比例，也是可以取得成功的。
3.结论
市场营销的目的就是更充分的满足市场的需求，赢得竞争的优势，进而获得丰厚的利润。我国服装企业的营销现状可谓是不容乐观，相关的服装企业应该真正的静下心来，克服弱点，苦练内功，练就过硬的本领。当他们再次面对新一轮的博弈时，就能够在中外对手的夹攻下，不断壮大，越来越强。
参考文献：
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1、教学方法单一，缺乏创新性
由于学校教学设施及教学条件的限制，大部分院校服装市场营销课程教学方法单一、教学手段陈旧，很多院校服装市场营销课程教学的还停留在传统的教学方法阶段;一些具备现代化教学的学校，由于各方面的原因，没有很好的利用现代化教学设备;同时，市场营销课程在实验设施配备方面较差，传统的教学方式，已经不能适应市场对服装营销人才培养的要求。
2、教师市场经验不足，缺乏现代营销管理的实战能力
服装市场营销学是一门实践性很强的学科，教师的市场经验、营销管理能力直接影响该课程的教学质量。教师在任教的过程中缺乏和服装企业联系，缺乏在企业营销中学习，这样使得教师关于服装市场营销的知识大都是停留在某一个阶段，不能与服装企业的营销实践相结合，导致老师讲授的服装营销理论很枯燥，不能调动学生学习的积极性和学习兴趣，制约了对学生服装市场营销能力的培养。
3、服装市场营销课程实践环节薄弱
服装产品是一种与消费者具有密切联系的产品，服装不仅存在于人们的日常生活中，还深入的存在于消费者的精神生活中。作为服装营销人员，除掌握服装的专业知识外，还要掌握市场营销理论及营销原理，并将营销理论及营销原理更好的应用于服装市场营销中。因此，在教学过程中，如何引导学生将所学的市场营销理论应用到服装市场营销的实际工作中，提高学生的实际应用能力就显得十分重要。而在很多院校服装市场营销课程的教学环节，由于教学设施的缺乏、课程设置繁多、教师本身能力差等原因，导致该课程的实践教学环节薄弱，学生很难将所学的理论知识应用到服装营销实践中。
二、改进服装市场营销课程教学的方法
1、完善课程体系，运用多种教学方法，提高教学质量
服装设计与工程专业人才的培养目标应以服装市场为导向，同时要结合服装设计与工程专业的知识标准、能力标准和教育标准。培养的学生既能满足服装市场的要求，又能适应不断变化的服装市场环境的要求。因此，在设置课程体系时，除开设一些基础应用学科外，服装专业课程的设置要符合服装企业的要求，要尽量避免服装专业课程设置的重复性，减少专业课程内容的交叉型，激发学生学习积极性和能动性。专业课程的设置要有一定的顺序性，课程之间的知识是层层递进、逐渐深入的关系。课程的内容要符合社会、经济、科技等高速发展的要求，服装市场营销课程要增加一些与时代相适应的服装网络营销和服装电子商务等内容。在教学过程中，综合运用多种教学方法、教学手段，提高教学质量。(1)、案例与讨论式相结合的教学方式:在教学过程中将案例分析教学和讨论式教学方式结合起来，选择一些经典的、特殊的服装企业营销案例，分析成功服装企业的经营方式、经营策略，引导学生积极思考，理解市场营销理论知识，掌握成功服装企业的成功契机;并分析讨论，讨论之后形成意见，指出这些企业在经营过程中存在的不足及经营策略、经营方式的缺失，并提出改进的建议。这种教学方式不仅提高了学生分析问题、解决问题的能力，还可以提高学生语言的组织能力和表达能力，增强学生的自信心。(2)互动式与角色扮演教学方式相结合:在教学过程中，教师注重与学生的互动，结合课堂上讲的理论知识，提出一些实际的问题，集中学生的注意力，引导学生积极思考，激发学生学习的积极性、主动性和学习的兴趣，让学生充分参与到教学中来。同时将学生分成若干个小组进行有针对性的项目训练，学生轮流进行分类角色的扮演，有服装营销总监、营销总经理、服装营销人员，又有不同年龄、不同性格的消费者。针对服装营销过程中，不同类别的服装、不同的营销环境下出现的具体问题进行模拟训练。在角色扮演中，教师为学生提供不同的模拟案例，学生扮演服装营销过程中的不同角色，在这种仿真的工作环境中，让学生既有新奇感，又可以培养学生的岗位职业能力。
2、加强校企合作，学校鼓励教师走出去，将企业的专家请进来
教师队伍的培养与建设是高校得以发展的关键，教师的教学能力和专业素质在很大程度上决定和影响学生专业能力和素质培养。因此，高素质的教学团队是高校教学和人才培养的关键，加强校企合作，鼓励教师去服装企业，参与服装企业的营销策划和服装营销各环节的工作，熟悉并掌握服装市场营销的特点、各个环节营销工作的要点及服装市场变化的规律。另外，学校可以聘请服装企业营销专家、营销策划者、营销人员，深入学校，讲授服装营销的实战经验，指导学生的营销实践活动。
3、加强校内实践设施和校外实习基地建设，提高学生服装营销实践能力
就在数年前，马云的阿里巴巴、淘宝虽知名但还没有展现出引领行业发展生态的力量，而今天，网络购物市场的发展催生了一个庞大的群体：这个群体依附于淘宝、亚马逊等主要网购平台，各类厂家的货品，我们通常称之为“网商”。数据显示，2013年，中国网络购物用户规模达3亿人。职业网商数量，仅淘宝平台就达到600多万家，加上个人网店，其数值更是上千万家。
如此一个规模庞大的群体，对中国经济形态的影响是巨大的，任何一个商人、商业经营管理者都不可能不加以重视。
廉价狂欢，
消费者真的占便宜了吗？
网商群体的形成大概可以区分为三类，第一类是传统店铺向网络店铺的转型，这些人在从事网店销售之前是有自己的实体店铺的；第二类是那些企事业单位的工作者，他们有过网上购物体验，闲暇之时做网店兼职，然后转化为全职网商；第三类是从学生时代开始即活跃于网络上，从小生意做起来发展成团队，成为名符其实的网商。
我们曾接触过一家比较典型的网商公司。这家公司的创始人很年轻，他就属于我们所说的第三种类型。在学生时期，他发现身边的同学们都喜欢购买品牌服装，但大多数学生并没有多少资金花数千元购买知名品牌的服装。年轻人留意到了这个落差，通过各种渠道联系到了货源，但其实并非真实的品牌商，而是高仿商品。一双国际知名品牌的球鞋，休闲服装，售价大概也就几百元。
起初一切都好。毕竟运营成本很低，几个人的团队，产生利润是容易的。当然也有问题，他信誓旦旦地告诉自己认识的或不认识的同学，这是货真价实的品牌商品，而实则并非如此。他坦承，他当时非常担心自己的信誉被曝光。
这是很多网商最初的状态。我们接触过的另一家品牌服装网店，他们在淘宝商城里面的服装品类众多，网评的信誉指数也较高。但我们在深度接触后，也发现他们的商品几乎也是清一色的精仿商品。这家品牌服装网店，平时经营网店，到了晚上或节假日，公司的部分业务员就开着车在街边售卖公司的库存商品，几乎也构成了“线上线下”的“销售模式”。
“大众”、“廉价”这些关键词，在网店行业是通行的规则。真正的高端消费，其主流仍然还没有发展到网络上，消费者的倾向性和网商的趋利性构成了行业低端生态的基础。
网商如何血拼权？
“大众”、“廉价”是行业的突出特征，也是当下的基本面。当然，也有相当多的人试图走出这样的不利局面。这些人遭遇的第一个问题就是：货源。
真正的知名品牌商品，对网商是一块诱人的蛋糕，毕竟品牌的信誉在网络信用时代是看得见的利益。现在有一种提法，网店运营要是没有拿到品牌商品的厂代或者至少省代，其网店的经营几乎是注定要失败的，当然，他们还可以走前一条路：销售“高保真”的精仿商品。但这其中的风险和可能的发展前景当然也不足以成为真正的追求。当众多网商意识到这个问题之后，也就发生了这个行业的另一个现象：争夺品牌代售权。
有一家销售知名球鞋的网商，通过一种特别的方式拿到了某地级市的经销权。他的第一桶金就这样形成：拿到权限后（7.0折），再转手以7.1或7.2的价格，将货物分销到下游，在订单数量和地址明确后，由厂家总代直接发货。这样下来，一年下来他所能获得的净利润也达到了六位数。
不过，在当下这样的信息环境中，此种方式是不持续的。事实证明，尽管这位网商时刻提防着下游了解上游总代信息，但要做到让下游网商不知情是非常困难的。两年过后，当他的一个下游客户具备相应的销售规模和实力后，他的下游也以跟他同样的折扣拿到了在当地的经销权，他只能无奈地另谋出路。
简单的事实是：在品牌产品的权争夺中，品牌产商处于优势地位，无论下游网商如何争取权，品牌厂商都是渔翁得利。一部分品牌厂商也恰恰是利用这种权的大量授予，形成了一个牢不可破的品牌利益链条和广泛的网络传播，从而巩固自己的品牌影响力。而新生品牌在这种争战中，进入的门槛被越抬越高，从而形成了对品牌厂商有益的市场壁垒。
网商倒闭迅速，症结何在？
出于两种原因，几乎所有网商最后都会朝扩大团队规模、发展专业网络营销队伍的方向前进。有两方面原因：一是的单品利润过低必须发展规模经济，二是所有品牌厂商都会寻求那些更具销售实力的网商来销售自己的商品。
在扩大规模的道路上，大部分网商的弱点暴露无疑。从行业群体来看，初涉网商行业可能由于各种机缘能够产生足够的利润维持自己的生意。但是，一旦试图发展规模化、分工管理的“组织”时，网商的管理意识和经验两方面都相当缺乏，从而导致运营成本攀升，从以前小规模（三五人团队）经营的赢利状态直线进入亏损状态。高达80%的网商最初一两年内处于严重的管理危机之中，濒临倒闭。这从一个侧面印证了淘宝的一项数据：总数600多万职业网商中，每年有一万多家的网店倒闭或退出。
有一家网商，最初有60人的人员规模，年销售额在3000万左右。公司设有人事总监、运营总监、行政总监、设计总监等中层岗位，下设各种专业人员，比如制图、客服、网店运营、财务、前台接待等等。在网店行业的平均工资相对不低的情况下，其人才队伍合理分工管理与效能管理显然是必须的。
这家公司的创始人从自己做销售开始，猛然间发展成这样一个规模的团队，其管理经验相当缺乏。考虑到最大的成本其实是人才成本，这位创始人招聘了一位自称是一家知名网商平台出来的人事主管，负责人事管理系统的建设。近一年时间下来，岗位职责体系是空的，人事管理制度也相当于无，作业管理制度也是想到哪里是哪里。但是，每个人要付的工资却是雷打不动，人事主管甚至设计出了这样的工资制度：“基本工资”、“岗位工资”、“绩效工资”，“福利补贴”……这些工资项都有，只不过不同岗位人员各项收益的额度不同而己。让人感到吃惊的是：基本工资和岗位工资不是同一回事吗？而所谓的“绩效工资”因为没有绩效管理标准和评估方法，也与固定工资无异。”当然，在这种情况下员工创造价值的动力严重欠缺，在一年时间里，这家网商公司每个月亏损数十万。
花样繁多的生存策略
廉价环境、供货商支付成本、运营系统的过多浪费……在这一系列问题的影响之下，诸多网商的生存环境严格意义上来说并不理想。他们怎样生存呢？
无论是自发的，还是环境所迫，那些处于下游的网商，似乎不得不发展自身的生存策略，这中间花样繁多。一些厂商为了维护自己的利润空间，既代销货真价实的品牌商品，但同时也会将高仿商品混乱其中。这是非常普遍的一种做法。
当然，还有一些更隐蔽的方法，例如化妆品行业，一个巴黎的名贵香水，会通过同品牌的空瓶子分成数份，而且其技术手段是消费者难以察觉的；这一点极其类似平日生活里有勾兑的假酒，而且你可能根本分辨不出来。
某个销售特定的、有利可图的品牌商品的网商，也会通过其他渠道收购相应的商品，然后贴上该品牌的标识；或者还是通过分拆原来的货品，做成小件零卖；当然，你也在菜市场见过缺斤少两的包装食品，而且你也经常注意不到。
〔关键词〕个性化；商品属性；用户聚类；混合推荐
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.09.031
〔中图分类号〕F71336 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）09-0165-06
〔Abstract〕As the largest online retail platform in the era of e-commerce，Taobao provides users with more and more goods and services，but it also has a series of problems such as information overload.In this view，the paper proposed a personalized clothing recommendation method based on commodities attributes and users clustering.According to users personal information and his or her comment of the commodity，the paper could calculate the similarities between users，then divide them into different clusters.Meanwhile，the paper described the commodity as a set of attributes and calculate similarities of the products.Then the paper got a list of top-N similar products.With the weights of commoditys similarities and user comments，it provided users with personalized commodity recommendations，solving the problem of information overload.Its aimed to save energy，improve the users shopping experience.Take the example of one Taobao shop，empirical research is carried out by collecting the actual data to evaluate the precision of hybrid recommendation algorithm.And the results were not bad.
〔Key words〕personalization；commodity attribute；user clustering；hybrid recommendation
随着信息技术与互联网规模的发展，中国网民数量急剧增加，截至2014年12月底，我国网民数量达到649个亿[1]。互联网的用户基础，给电子商务提供了发展的温床。近10年来，电子商务呈现迅猛的发展态势，中国即将进入全民网购的时代。根据艾瑞咨询的网络购物市场数据[2]，2014年中国网络购物市场交易规模达到28万亿，增长487%，占社会消费品零售总额的107%。但是，随着越来越多的商家进入电子商务行业，在线销售市场更加的纷繁复杂。面对商品信息海洋，消费者在选购商品时需要采集、搜索大量的信息，才能做出最终的选择。
信息过载问题使得消费者在进行网络购物时，需要花费甚至多于在实体店购物的时间与精力，这在很大程度上将会打击消费者的网购信心。为了节省消费者的购物精力，提高消费者的决策效率，电子商务网站的推荐系统应用而生。个性化推荐技术就是根据消费者的历史行为数据，预测消费者的兴趣爱好，并向消费者推荐其可能感兴趣的商品或服务，例如亚马逊网站的书籍推荐系统，虾米网站的音乐推荐等。
作为亚洲最大的网络零售商圈，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6 000万的固定访客，每天同时在线商品数已经超过了8亿件，为消费者提供海量商品与服务的同时，也面临着严重的信息过载问题。尽管，目前淘宝网也有实现简单的个性化推荐的功能，不过更多的是为商家营销服务。针对商品的个性化推荐问题，很多学者进行了研究，基于客户聚类的商品推荐[3]，根据客户的浏览、点击、收藏行为进行聚类，实现推荐；或是根据用户对商品的评分矩阵，进行协同过滤推荐[4]。
1 研究现状
个性化推荐是建立在海量数据挖掘基础上的智能推荐平台，以帮助电子商务网站为用户提供个性化的购买决策支持与信息服务。一个完整的推荐系统主要包括3个模块：用户模型、推荐算法与推荐输出[5]。其中，用户模型，主要指通过收集用户的各方面信息，如基本人口统计信息、行为信息，以提取出能够描述用户的属性信息，并将用户实体以结构化的形式表示出来。目前，用户模型的表示技术主要包括：n维向量空间模型、神经网络、用户-评分矩阵、案例、本体论5种形式[6]。
根据国内外的研究成果，推荐算法可以主要分为：基于内容（Content-based，简称CB）、协同过滤（Collaborative Filtering，简称CF）和混合推荐[7]。
基于内容的推荐算法，是信息资源领域的主要研究内容。该算法通过分析资源或是商品的内容属性，计算商品、资源之间相似度。根据用户过去选择过的商品，从推荐商品中选择属性值相近的商品作为推荐结果。这一推荐技术首先分析并提取推荐对象中的内容信息，建立推荐对象的档案，和用户模型中的偏好档案进行匹配，相似度高的就可以作为推荐结果[8]。例如，虾米音乐会根据用户收听过、收藏的音乐，分析出喜欢的音乐风格、类型、歌手等特征，再根据此推荐具有相同特征的音乐。基于内容的推荐（CB）实现原理简单、直观，结果易于理解，不需要具备专业行业知识。而且，目前在信息研究领域，对文本的特征提取技术比较成熟，但是，对于互联网时代涌现的各种多媒体信息，技术支持还有待提高。此外，基于内容的推荐，只能根据用户历史偏好进行推荐，不能很好地发现用户的新兴趣。
相对来说，协同过滤算法是目前使用比较广泛的新一代推荐技术。它基于用户-评分矩阵来研究用户的兴趣模型：对同一项目评分相似的用户，具有相类似的偏好。因此，对于任意一个用户，首先可以根据其对项目的评分找到具有相似偏好的用户。然后，根据相似用户对其他项目的评分，预测该用户对新项目的喜好程度，形成推荐结果。早在1992年，John Riedl和Paul Resnick开始创建基于协同过滤技术的新闻推荐系统GroupLens。该系统收集用户对文章的评分，并预测用户对其他文章的喜好程度。这是最早的自动化协同过滤系统推荐引擎之一。协同过滤（CF）算法能够很好的应用于复杂、非结构化推荐对象，如电影、视频等。而且，它并不依据推荐对象的内容，推荐结果具有多样性，能够较好的挖掘出用户的兴趣动向[9]。
综上所述，单个推荐算法都具有各自的优点与局限，无论是基于内容的推荐还是协同过滤都会存在冷启动的问题。当有新用户出现时，系统较难获取用户的偏好信息，也就无法为其提供精确的个性化推荐。混合推荐算法在一定程度上能够避免两种算法的局限，最常使用的就是协同过滤与机器学习算法相结合。
由于商品种类的复杂性与非结构化，商品推荐存在各种适应性的问题，各大电子商务网站的商品推荐技术也不尽相同，更有很多学者对这一问题展开研究。商品推荐主要可以概括为两大类：基于单一推荐算法或是推荐技术与数据挖掘技术的结合。C2C在线拍卖兴起之时，李雪峰、刘鲁等提出基于协同过滤的拍卖商品推荐（2006）[10]。汲业、陈燕等引入知识工程的树状表示法，将商品推荐中的三要素转化成描述树进行表达，建立基于Prolog语言知识库模型的个性化推荐（2010）[11]。温廷新、唐小龙等提出基于商品内容与基于用户协同过滤的混合模式网络超市商品推荐（2013）[12]，其中商品的内容特征提取太过宽泛，只有商品的外在属性值如价格、重量、销售量等。
2 理论基础与模型
鉴于上述对推荐算法的研究分析，针对服装商品，本文提出基于商品属性内容与用户聚类的混合推荐模式。根据服装商品的分类以及用户在选购服装时考虑的因素，提取商品的属性特征，构建商品的模型。与此同时，采集用户的基本个人信息如身高、体重、地区、性别等与历史购买服装的评价。通过分析评价，得出用户对商品哪些属性比较看重，并将这些属性特征纳入用户模型。
实现混合推荐模式的过程如图1所示：
（1）对于任何一个进入店铺的用户，根据用户浏览的商品，基于商品属性利用KNN函数找到最相近的TOP-N推荐候选集；
（2）基于构建的用户模型，进行K均值聚类，得到用户所属的类；
（3）求出该用户与类中其他用户之间的相似度，将相似度作为权重值赋给用户对商品的评分，综合用户的评分与权重值，对推荐候选集商品，进行喜好排序，得到最终的推荐列表；
（4）若判断用户为新用户，则可以在步骤3中根据用户所属类，直接给出推荐列表。
图1 混合推荐流程图
该混合推荐模式的创新点在于，对用户的购物评价进行分析，抽取出用户的购物偏好属性，并将属性偏好加入用户模型，更加生动、真实的描述一个用户实体。通过对用户的聚类，找到偏好相似的用户，能够很好地解决新用户的冷启动问题。虽然，该推荐过程中，也涉及用户-评分矩阵，但并不依赖该信息得到推荐结果，而是作为一个提高推荐精准度的方式。
21 KNN算法
KNN算法相似近邻的算法包括，固定数量的近邻（KNN）与基于相似度的近邻（Threshold-based Neighborhoods）。这里本文我们采用的就是前者，固定数量的近邻，其中K就代表我们抽取的相似近邻的数量。根据服装行业商品的属性描述以及选购经验，提取出商品的属性特征，构建商品的档案，用一个N维向量来表示，形式如{key，value}。对于任意两个商品，分别用向量x，y表示，通过向量之间的余弦相似度，来度量商品的相似性。
其中，K表示商品模型中的属性特征的数量，相似度越大，两个商品的共性就越大。
依次计算其他商品与目标商品的相似度，并按照相似度值的高低排序，K个最相似的近邻，得到top-N推荐结果。
22 K均值算法
K均值算法是典型的基于距离的聚类函数，采用距离作为评判相似度的标准，认为距离越大，两者之间的相似度越小。同样的，我们根据用户的基本信息与商品评价，提取用户的属性特征，用一个N维向量来表示。对于任意两个用户，分别用向量m，n表示，两者间的距离采用欧几里的方式测量：
d（m，n）=∑kj=1（uj，m-uj，n）2
（2）
其中，K表示用户模型中的属性特征的数量。进行K均值聚类时，首先从用户群中随机选取K个质心，计算用户到各个质心的距离，并把该用户归于距离质心最近的类，完成初步的聚类。然后，分别计算K类中的平均值，将平均值的点作为新的质心。迭代上面两步进行聚类，直到质心不变或是变动的幅度小于一定的阈值，函数结束。根据欧几里得距离，利用下面的公式转换为相似度。
sim（m，n）=11+d（m，n）
（3）
3 实证研究
本文的研究对象为特定用户推荐个性化的服装商品，目前淘宝网也有类似的功能推荐，如“看了又看”、“掌柜推荐”等，个性化不够明显，只是根据关键词的简单关联推荐，推荐结果不够精确。鉴于此，我们将对这一问题进行改善研究。
31 商品属性提取
针对服装这一特定推荐对象，查找服装行业相关的类目信息，不同类目下的服装商品属性特征具有一定的差别。此外，通过研究服装消费者的行为特点，从消费者的角度，找到最能描述商品的属性，并摒除一些冗余的属性特征。
王文兴通过分析服装消费者行为特点，对价格与非价格因素综合定量分析，得到结论：在互联网的环境下，影响女性服装消费的非价格因素主要包括服装的材料、品牌以及时尚[13]。梁建芳、 李筱胜等以女性网购消费者为研究对象，通过调查问卷方式，对网购群体、购买的服装类别以及影响其购买的决策因素进行了统计分析。在分析在线服装选购的主要影响因素中，作者发现947%的网购消费者首先会关注产品特征，其次才是商家属性和信用风险。产品属性的关注度由高到低依次为：服装的款式、质量、色彩、价格、品牌、潮流和产地[14]。鉴于此，我们对商品提取以下几个属性：宝贝描述、宝贝颜色、尺寸、风格以及适合的人群、季节等信息。其中，我们将颜色、尺寸、版型、适合年龄与季节这几个属性设置为尺度变量，属性值之间存在着程度大小之分，图案、面料与风格设置为分类变量，属性值之间没有大小之分。
色彩是人类感知的第一要素，也是吸引视觉感知的重要元素之一。色彩能够激发人们的心理反应，并激发着人们对色彩的审美和商品的购买欲望和消费欲望。色彩学上根据心理感受，把颜色分为暖色调（红、橙、黄）、冷色调（青、蓝）和中性色调（紫、绿、黑、灰、白）。色彩的偏好与人的心理性格紧密相关，每个人都会有自己比较偏好的色彩系[15]，如表1所示。
32 用户建模
许明李在传统的购买行为相关理论的基础上，从经营者的角度获得影响消费者网上购买服装的因素。自有平台B2C经营者认为人口统计特征、相关群体都会对网络购物产生影响[16]。对于消费者来说，在选购服装时合身是最重要的因素，即使再好看的衣服，若是不合身，消费者也会放弃购买。因此，我们对用户提取基本人口特征信息，包括用户名、身高、体重。通过分析服装消费者在选购服装时注重的服装属性特征，我们从评价中提取用户所购买商品的尺寸颜色信息，以及店铺中用户对商品的评价信息，包括评价等级、评价内容，如宝贝有无色差、是否合身等。其中，体重、身高、是否合身、有无色差、购买的颜色等属性全部都为尺度变量，属性值有着程度大小之分，如表2所示。
33 结果与评估
为了验证算法的准确性，利用网页数据采集软件Gooseeker采集淘宝网上一家名为“柚子美衣”的店铺所有的服装信息和用户信息。根据，前面提取的商品、用户特征属性，进行数据处理，可以将数据存储为3张数据表：商品信息表、用户信息表和用户评分表。
331 结果展示
选定编号为1的用户进行检验，根据前面提取的商品属性，该用户浏览的商品表示为item（01，1，1，0，1，0）。将该商品输入最近邻KNN算法中，通过方法KnearestNeighbor（Listlist，double[] vec，int k）计算出K件最相似的商品。
取K=10，输出10件与该商品最相近的商品，也就是初始的推荐列表，如表3所示。
对输入的用户进行聚类，经过多次迭代后，函数结束。得到用户所属类为2，计算类中各个用户与指定用户的相似度，如表4所示。
用户对商品会有一个评分，将用户相似度作为权重值赋给商品评分，计算得到加权后的商品评分。按照评分的高低对初始推荐列表进行排序，得到最后的推荐结果。其中，编号为55的商品，加权分为0，是因为用户的类中没有用户对该商品有过评分，如表5所示。
332 评估
绝大多数的推荐系统都利用准确度评价推荐算法的好坏，假设用户可以对商品反馈喜欢或是不喜欢，那么准确度可以定义为推荐算法中预测的商品，用户喜欢的商品数所占比例。由于系统实际应用不同，评价指标缺乏标准化。现在已有的准确度指标主要有：预测准确度、分类准确度、排序准确度、距离标准化指标等[17]。
文中主要采用分类准确度来评估推荐系统，其中分类准确度包括两个评估指标，分别为准确率（precision）与召回率（recall）。准确率是指在系统的推荐列表中，用户喜欢的商品数所占的比率；而召回率是指推荐列表中用户喜欢的商品数占用户所有喜欢的商品数量的比率，如表6所示。
我们都希望推荐系统的准确率与召回率两者越高越好，但是，precision与recall指标两者在一定情况下是相互矛盾的。因此，本文采用综合指标F-Measure来评估。F-Measure是precision与recall的调和加权平均。
F1=2prp+r
（5）
通过设置推荐商品数N的不同，得到推荐系统在一系列推荐实践下的评价指标准确率、召回率以及与F1的值。以此来验证推荐系统的稳定性与持久性，排除偶然的因素。如下是推荐商品数N―F1曲线，如图2所示：
图2 评价指标F1
我们可以看到虽然随着推荐的商品数的变动，评价指标F1的值一直稳定在04～06之间，没有很大的波动。可以说，该推荐算法是比较稳健的。
4 结论与展望
采用基于商品内容与用户聚类的混合推荐，能够很好地解决推荐中的冷启动问题。实现个性化的推荐，在提高用户购物体验的同时，也能为商家增强消费者粘性。在以后的研究中，可以进一步研究丰富用户的特征信息，建立更加全面的用户兴趣偏好模型。本文使用的用户特征信息，主要还是用户的人口特征信息，并没有涉及用户对商品属性的需求特征。未来，可以基于用户对商品的评论内容，对其进行文本分词处理，提取用户对商品属性的需求的关键词，并赋予一定的权重，以此得到更加丰富的用户特征模型。进一步提高个性化推荐系统的精准度。
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