时间：2022-08-21 06:02:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量主管工作工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
岗位名称技质部主管工作部门生产部工作地点生产部开发室
直接上级厂长直接下级设计开发师/员
岗位职责与考核指标岗位职责考核指标
1组织新产品的设计开发、试制品只样或产品设计更改，图纸放样放板等工作。
2.组织新产品设计评审、验证和确认工作，对提出的问题进行设计更改。
3.协助核定物料消耗定额bom表、工时工价。
4.指导现场新产品制作，解决新产品过程中工艺技术和成本问题，并对发现的设计问题组织更改。
5.负责指导放样人员设计制作，解决设计制作中的困难和问题。
6.负责解决工艺问题，包括工艺流程的设计、评审、工艺技术的改进和提高。
7.配合指导生产单位员工技术培训工作，指导操作员工作业，检查督促生产工艺执行情况。
8配合销售部门做好技术支持工作。
9协调设计与有关部门单位工作关系，督促检查下属的工作，定期或不定期向上级汇报工作。
10参加办公会议，完成上级交办的临时工作任务。
1.设计开发任务完成率95%以上。
2.设计评审验证、确认：100%
3.资料：归档、上报完整性、准确率100%
4.产品设计及时性：无影响生产或出货情况。
5.现场管理良好或95以上
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1.对上级下达的指令和工作任务完成情况负责
2..对设计产品完整性、正确性、科学合理性负责
3.对按期完成开发任务负责
4.对下属工作质量、工作效率和后果负责。
1.对本部门工作计划、方案有审核权。
2.对部门工作有统筹安排权
3.对下级有检查权，对下级工作失误有处理权
岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例
1产品设计开发、设计更改、设计评审验证、确认。60%
2.生产现场技术指导、工艺检查。20%
3.工作的协调与销售服务工作。10%
4.其它问题的处理和完成上级交办的其它临时工作任务。10%
任职资格中专以上文化程度或相当学历，年龄25~40岁，5年以上家具设计经验，熟悉质量管理和iso9000知识，有较强的管理能力、沟通协调能力，责任心、原则性、质量意识强，体力充沛，精力旺盛，能吃苦耐劳。
组长职务说明书
岗位名称组长工作部门生产部工作地点本组作业区
直接上级主管直接下级操作工
岗位职责与考核指标岗位职责考核指标
1.根据部门生产安排，分解生产计划，带领本组员工保质、保粮、按时完成生产任务。召开好班前会，布置安排当班工作，提出工作注意事项。
2.在生产过程中，严格执行“三检”制度（即首检、自检、互检）和“三不”原则（不接受不合格品、不生产不合格、不流转不合格品），做好品质管理，保持并维护好产品标识，防止混用、误用、错用。做好物料管理。
3.严格控制原、辅材料消耗，降低成本
4.负责本组生产设备工具的维护和保养，发现问题或隐患及时报告处理，保证设备工具处于完好状态。
5.监督检查本组员工的工作质量和工艺纪律执行情况，发现问题即使处理，按要求填写相关质量记录.
6.带领本组员工认真做好生产现场的“6s”管理工作，保持生产现场整洁，通道畅通，物流有序。
7.组织本组员工安全、消防教育，并检查监督促落实安全生产和消防工作
8.按要求组织本组员工接受培训、考试和考核，组织技能培训和互教互学活动。
9.解决本组员工提出的问题和遇到的困难，解决不了的及时报告上级。
10.搞好员工管理，记好劳动考勤，开展班组生产竞赛活动，加强劳动纪律管理与考核工作。
11.完成上级下达的临时工作任务。
1.生产任务完成率≥98%
2.员工培训率90%
3.过程控制严格，标识清楚醒目，下工序互检发现本工序问题不超过10件产品/月
4.现场管理良好或95分以上
5.生产成本控制落实到个人、岗位。
6.无工伤、死亡事故，无重大以上设备事故，无火灾事故。
7.记录按要求填写、上交
8.员工着装、佩卡执行率100%
9.坚持班前会达85%
10.员工违纪不超过5人次/月
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1.对上级下达的生产任务的完成情况负责。
2.对本组的员工管理、生产控制、设备维护保养、“6s”管理、安全生产等班组管理活动负责。
3.对远、辅材料的领用和消耗负责。
4.对本组的产品/部件的质量负责
5.对本组员工工作质量、工作效率和后果负责
1.对本班组员工具有统筹安排权
2.对本组员工有检查、评价权。
3.对班组员工工作失误有处理权
岗位主要工作内容占总工作量的比例
1.过程质量检查。45%
2.过程巡检和技术指导40%
3.生产准备10%
4.半会和学习、参加会议、完成临时5%
任职资格初中以上文化，45岁以下，熟悉掌握本工种所需职业技能，具备一定的组织领导能力、沟通协调能力，服从指挥，质量、安全意识强，体力充沛、精力旺盛，能吃苦耐劳
品管主管职务说明书
岗位名称品管主管工作部门品管部工作地点生产部办公室
直接上级厂长直接下级进货检验员、工序检验员、成品检验员
岗位职责与考核指标
岗位职责
1.在自己的管理范围内，落实公司的质量方针目标，对方针目标，对方针目标的完成情况负责。
2.负责产品标准、检验标准的编制、修订与执行。
3.全面负责本公司质量检验工作，并通过培训提高质检人员的业务技能和秉公执法的职业道德。
4.组织实施材料、外购物、外协件、半成品以及成品的质量检验，把好产品形成过程的检验关，参与供方质量保证能力的评价。
1.负责公司日常事务性工作，对总经理负责。
2.负责建立健全公司的各项管理制度，并印发执行，对执行情况实行跟踪考核。
3、负责会务安排、人员接待及公司的对外宣传工作，树立良好的公司形象。
4.做好人力资源的档案管理工作。
5.做好部门考核和公司员工薪酬及奖金的核定工作。
6.加强内部管理，做好公司各类资料的收集整理、归档工作。
7.做好请示汇报和部门之间的沟通协调工作。
8．完成领导交办的其它工作。
质管部
1、全面负责质管部的日常工作，组织协调，督促质量管理人员在品质手册要求下正常、准确地工作。
2、负责质管人员业务素质的培训，定期或不定期对质管人员进行业务素质培训，考核培训质量及工作成绩。
3、对检验人员的化验分析的精确度进行考核，督促其提高业务能力。
4、根据技术部的要求，督促并协助采购部采购到合格的原料以用于生产，指导生产部生产符合配方要求的产品，满足用户需求。
5、根据品质手册的要求，逐步建立和完善相关的制度程序，监督实施，检查并跟踪结果。
6、收集并整理质量跟踪信息，参与投诉调查，了解用户反馈信息，以便改进工作及产品质量。
7、协调与行业相关职能部门的关系，保证公司产品符合国家政令及法律要
8、接受技术部交给的工作，及时有效的完成。
9、积极组织ISO9001、HACCP等质量管理工作的开展，定期检查各部门的执行情况，并将检查结果定期汇总分析。
生产技术部
1、负责制定公司生产规划以及年度、季度和月度生产计划，做好生产安排，选择低成本、高效益的模式进行生产。
2、负责实施部门内部管理，保证生产部的正常运行，确保安全、高质量、低成本的完成生产任务。
3、制定并控制生产计划实施体系，协调物流部门做好均衡生产工作，根据生产峰期调整生产部的工作计划及生产的预期管理工作。
4、熟悉和掌握生产技术，注意产品的质量和安全生产，搞好劳动组合，加强产品内部管理，提高劳动生产率和设备利用率，严格按照相关要求。
5、主持部门内部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核，对部门内部岗位调动、休假进行审批。
6、协调与其他部门关系，保持顺畅的内外部管理关系，控制场地环境管理，为保证优质生产创造条件。
7、负责部门内部成本管理计划。规范物资入库出库等管理。制定与审批部门薪酬管理制度，科学合理地降低部门运营成本。
8、建立设备维护、保养办法和设备管理制度。做好设备的更新改造和维护工作，确保设备的正常运转，建立设备、工具、材料、考核、生产等档案。
9、抽查包装、成品的重量及包装袋的质量，同时检查品名是否与包装袋一致。
10、包装袋的封口要整齐、平衡，不能漏诊，标签应打在包装袋的角上，生产日期必须外露。
11、成品的发货应待化验结果确定合格后方能进行，并遵循“先生产先发货”的原则。
12、每批新标签到货时，随机抽样，查看标签上所注的名称、内容是否一致。
13、对成品进行外观鉴定，并与化验检测中心联系。
14、完成上级领导交办的工作与任务。
车间生产部
1、凡投入生产的产品必须是质量部会同有关人员复核批准，手续不全者生产部有权拒绝生产，否则后果自负。
2、生产车间人员根据生产部的指令组织生产。包装人员按生产车间操作规程进行包装，对校封口线美观、端正、距离适中，不能有皱纹缺口，包装放置整齐，包装准确。每个品种打包完毕，必须清仓，清扫地面后才换品种分装。严禁各品种混杂，影响产品质量。
3、成品保管只能接收合格的成品入库，未经验收合格者，一律不许入库。保管员按提货单如数发货，必须坚持先进先出的原则。
4、生产部品控人员负责监控每批产品生产的全过程。如发现问题，查明原因，及时处理。
5、质量部品控人员负责对生产部人员的培训，每天对生产部进行巡检，包括生产过程、操作工序、半成品和成品抽检，同时做好产品的取样、留样工作，坚持生产记录及其他有关质量的问题。
仓库管理
1、按照公司有关物质管理规定，做好物质的存放，堆码，运送，安全等方面的管理工作。
2、采用定期或不定期的方式审查库房物质出入手续的合理性。做到审核批准手续合理，原始记录完整，数量准确。
3、负责监督物质使用的有效性和合理性。避免各种浪费，堵塞非法流失漏洞。
4、定期对库存物质清仓盘点，搞好物质核算，确保帐，物相符，并及时向总经理和有关人员报告。
5、公司仓库管理员按时上下班，到岗后及时巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级报告，下班应及时检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。
6、必须认真做仓库的安全，整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患。
7、检查防盗，防虫，防鼠，防霉等安全措施和卫生措施是否落实，保证库房物质完好无损。
8、发货时，一定要严格审核手续是否齐全，并严格验证审批人的签字样式。对手续欠妥者，一律拒发。
9、服从上级分工，并且认真完成上级交给的工作任务。
市场部
1、负责销售内勤人员的管理辅导和培训工作。领导销售内勤做好客户服务工作，并处理投诉。及时与营销人员进行沟通、协调。
2、每周根据日报表和销售出库量向生产部下达生产计划。
3、根据发货单存根联登记明细账，并且进一步审核发货单的准确性，建立电子台账，并确保手工帐与电子帐的一致性，并不定期的与营销人员对账。
4、营销人员工资及提成的核算。
5、负责营销会议前的资料准备工作和会议的记录工作，安排各种管理表格的发放与回收检查工作（包括工作日记、工作计划与总结）。
6、管理各类文档（如合同、各类营销政策、客户资料及其他部门发文），健全营销内部档案管理。
7、收集营销人员对公司产品、营销思路等各方面的意见和建议，及时向营销总监、技术服务部门反应。
8、根据公司制定的年度、季度、月度生产计划，制定相应的年度、季度、月度采购计划，并组织实施；
9、调查国内外各地原料、物料供应市场的变动情况，随时上报新动向；
10、保持与原料、物料市场的密切联系，选择最佳采购对象及方式；
11、负责的所采购原材料及包装进行统一库存管理，在保证生产顺利进行的情况下，合理控制库存成本。
检验化验室
一样品的抽取、制备、保管
1、质管员要根据规定，对原料、成品进行抽样，并及时将样品送给化验员进行化验，质管员在抽样时需将样品名称、生产时间、抽样时间，到货数量等信息在请验单上进行明确标识。
2、将不需化验的样品放入留样室进行保管，定期清理。
二样品的检验
1、按仪器操作规程进程操作。
2、化验室所有化学试剂均要按性质进行分别保管。
4、根据产品的不同，分别检测其相应的成分，其仪器操作根据仪器操作规程进行，准确无误的处理数据，对标准中没有规定检验方法的产品检验，应通过化验室选用符合产品质量检验要求的检验方法。
5、检验要有完整的原始记录，原始记录要清洁、整齐，不得涂改，测试数据的精度及误差均按标准执行。
6、平等双份检验结果，检验结果超过允许误差范围的，应为初检不合格，初检不合格项目，要进行复检。
7、检测过程中发现故障或出现外界干扰应立即中断测试，等排除故障或干扰后，重新检测。
三原始记录的填写、保管
1、原始记录和报告单统一印制编号，格式要符合工作的要求。
2、原始记录由化验员认真填写，字迹工整，不许涂改。如发现误记，在误处划一横杠以示无效，测量数据要按实际检测结果填写，不准伪造，不许任意撕毁。
3、检测完毕后按标准规定的有效位数和误
4、原始记录由专人负责管理。对所有需存档的表格或文件，放入指定的柜中保存，到规定的时间需销毁的，应填写相应的表格后经质量部销毁。
5、原始记录只能作为检查记录专用，不能代替检验报告，更不准做他用，未经室主任同意，其他人不得随意查阅原始记录。
6、质管部应不定期抽查原始记录的记载是否符合规定，发现不符合者及时纠正。
四检验结果的整理、审核、上报与存档
1、检验报告是评定产品质量的技术依据，各有关人员应严格履行审核手续。
2、检验报告由专门人员根据原始记录，填写化验报告单，经化验室负责人审核签字。报告一式二份，一份上报主管领导，一份存档。
3、存档管理：检验原始记录和化验单存档，保存期为本批产品售出后两年。
质量事故管理部岗位责任
一、目的：对不合格品进行标识、记录、评价、隔离、处置，防止不合格品非预期的使用或交付。
二、适用范围：适用于我公司从原辅材料进公司到成品交付使用全过程中不合格品的管理。
三、职责：
1、原辅材料不合格品由品控员下处置结论。
2、工序检验发现的个别不合格品由品控员下处置结论。
3、工序检验发现的批量不合格品由品控员评价、技术经理下处置结论。
4、成品检验发现的轻微不合格品由品控员下处置结论。
5、成品检验发现的严重不合格品由品控员评价、质量部经理或总经理下处置结论
6、成品交付使用后才发现的不合格，总经理负责组织召开专题会解决。
四、具体处理措施：
不合格品应得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付，不合格品控制及不合格品处置的有关职责和权限，规定如下：
1、如果原辅材料不合格，保管员负责标识、记录，隔离不合格品，品控员填写不合格品评审单，下处置结论。
2、工序检验：作业人员发现不合格原料或半成品、成品应及时通知品控员做好不合格标识、隔离。发现个别不合格品品控员有权在现场直接处理。发现批量性不合格，品控员负责填纠偏措施表并提出处理意见报质量部经理审批。
3、如果成品检验不合格，品控员做好不合格标识，隔离。发现轻微不合格品，品控员有权在现场直接处理，发现严重不合格品，品控员负责填纠偏措施表并提出处理意见报质量部经理或总经理审批。
4、不合格成品在交付客户使用后才发现，总经理应组织召开专题会，采取与不合格的影响程度或潜在的影响程度相适应的措施，必要时实施不合格品的通知或召回，使危害降到最低。
不合格品经评审后可做如下处置：
采取措施，消除已发现的不合格品，如返工；
采取措施，防止原预期的使用或应用，如拒收、报废等。
返工的产品应重新检验并记录。
质量部负责将重大质量事故，或顾客对产品质量有重大投诉时，应提交管理评审。
应按规定保存不合格的样品以及所采取的任何措施的记录。
营销部
1、对产品质量及时进行跟踪，市场部每年进行一次客户满意度调查。
2、在与市场业务员电话沟通时，询问公司产品质量情况，并及时将情况反馈给质量部。
3、质量部应定期拜访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的工作。
4、每次拜访客户，都应写出书面报告并存档。
5、针对客户口头或书面投诉，需要进行检查或复查以下内容：
检验留样样品的有效成分；
生产和存货记录；
操作员工记录；
质量部现场调查记录；
质量部处理结论及存档
质管部岗位责任
1、全面负责质管部的日常工作，组织协调，督促质量管理人员在品质手册要求下正常、准确地工作。
2、负责质管人员业务素质的培训，定期或不定期对质管人员进行业务素质培训，考核培训质量及工作成绩。
3、对检验人员的化验分析的精确度进行考核，督促其提高业
4、根据技术总监的要求，督促并协助采购部采购到合格的原料以用于生产，指导生产部生产符合配方要求的产品，满足用户需求。
5、根据品质手册的要求，逐步建立和完善相关的制度程序，监督实施，检查并跟踪结果。
6、收集并整理质量跟踪信息，参与投诉调查，了解用户反馈信息，以便改进工作及产品质量。
7、协调与行业相关职能部门的关系，保证公司产品符合国家政令及法律要
8、接受技术总监交给的工作，及时有效的完成。
9、积极组织ISO9001、HACCP等质量管理工作的开展，定期检查各部门的执行情况，并将检查结果定期汇总分析。
生产技术部岗位责任
1、负责制定公司生产规划以及年度、季度和月度生产计划，做好生产安排，选择低成本、高效益的模式进行生产。
2、负责实施部门内部管理，保证生产部的正常运行，确保安全、高质量、低成本的完成生产任务。
3、制定并控制生产计划实施体系，协调物流部门做好均衡生产工作，根据生产峰期调整生产部的工作计划及生产的预期管理工作。
4、熟悉和掌握生产技术，注意产品的质量和安全生产，搞好劳动组合，加强产品内部管理，提高劳动生产率和设备利用率，严格按照相关要求，搞好生产配方的保密工作。
5、主持部门内部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核，对部门内部岗位调动、休假进行审批。
6、协调与其他部门关系，保持顺畅的内外部管理关系，控制场地环境管理，为保证优质生产创造条件。
7、负责部门内部成本管理计划。规范物资入库出库等管理。制定与审批部门薪酬管理制度，科学合理地降低部门运营成本。
8、建立设备维护、保养办法和设备管理制度。做好设备的更新改造和维护工作，确保设备的正常运转，建立设备、工具、材料、考核、生产等档案。
5、抽查包装、成品的重量及包装袋的质量，同时检查品名是否与包装袋一致。
6、包装袋的封口要整齐、平衡，不能漏诊，标签应打在包装袋的角上，生产日期必须外露。
7、成品的发货应待化验结果确定合格后方能进行，并遵循“先生产先发货”的原则。
8、每批新标签到货时，随机抽样，查看标签上所注的名称、内容、颜色是否一致。
8、对成品进行外观鉴定，并与化验检测中心联系。
10，完成上级领导交办的工作与任务。
市场部岗位职责
1、负责销售内勤人员的管理辅导和培训工作。领导销售内勤做好客户服务工作，并处理投诉。及时与营销人员进行沟通、协调。
2、每周根据日报表和销售出库量向生产部下达生产计划。
3、根据发货单存根联登记明细账，并且进一步审核发货单的准确性，建立电子台账，并确保手工帐与电子帐的一致性，并不定期的与营销人员对账。
4、营销人员工资及提成的核算。
5、负责营销会议前的资料准备工作和会议的记录工作，安排各种管理表格的发放与回收检查工作（包括工作日记、工作计划与总结）。
6、管理各类文档（如合同、各类营销政策、客户资料及其他部门发文），健全营销内部档案管理。
7、收集营销人员对公司产品、营销思路等各方面的意见和建议，及时向营销总监、技术服务部门反应。
8、根据公司制定的年度、季度、月度生产计划，制定相应的年度、季度、月度采购计划，并组织实施；
9、调查国内外各地原料、物料供应市场的变动情况，随时上报新动向；
10、保持与原料、物料市场的密切联系，选择最佳采购对象及方式；
11、负责的所采购原材料及包装进行统一库存管理，在保证生产顺利进行的情况下，合理控制库存成本。
财务部岗位职责
1、设计规划公司整体财务会计制度体系；
2、审核公司各项财务管理制度，报主管领导审批；
3、监控财务工作运行；
4、审定公司财务分析报告以及各类财务报表；
5、审定公司各项财务检查报告
6、组织公司预算、决算管理工作；
7、审核年度财务预算和资本支出预算，提交公司领导审议；
8、审定公司年度财务决算报告，报主管领导审阅；
9、审定年度预算执行情况报告，并上报主要领导审阅；
10、监督、指导财务部日常会计核算工作；
11、授权范围内，审批各种现金支出和费用报销
12监控预算的执行情况
行政部岗位职责
1、负责有关大事、图片的搜集、整理、汇编保管工作
2、负责外来公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
3、负责档案的收集、整理、保管、统计、清理和提供利用；
4、负责文件的打印、装订、分发、复印以及名片的印制；
5、协助进行印章保管、使用登记，开具介绍信；
6、负责信件、邮件的寄送，报刊的征订及管理；
7、协助重大活动和会务安排；
【关键词】标准成本制度作业长财务人员降低成本
标准成本制度产生于二十世纪20年代的美国。我国关于标准成本制度尚处在概念介绍的阶段，企业实务中应用的不多。宝钢1995年着手推进标准成本制度，1996年正式采用标准成本制度，包括标准成本的核算体系及管理体系。通过这5年来的推进，宝钢在成本管理上取得了飞速的发展，丰富了管理会计中有关标准成本的内涵。本文拟结合宝钢的实际，谈谈标准成本制度的内涵及在标准成本制度下作业长和财务人员在降低现场成本中所起的作用。
一、标准成本制度的内涵
标准成本制度是指围绕标准成本的相关指标（如技术指标、作业指标、计划值等）而设计的，将成本的前馈控制、反馈控制及核算功能有机结合而形成的一种成本控制系统。其主要内容包括成本标准的制定、成本差异揭示及分析、成本差异的帐务处理三部分。
根据我们实践中的体会，标准成本应依据各生产流程的操作规范，利用健全的生产。工程、技术测定（包括时间及动作研究、统计分析、工程实验等方法），对各成本中心及产品订定合适的数量化标准，再将该数量化标准金额化，做为成本绩效衡量与标准产品成本计算的基础。具体涉及以下几个方面的内容：
（一）成本中心的制定
标准成本的首要问题便是制定成本中心，以衡量其绩效，分清各部门的责任。成本中心是成本收集的最小责任单位，它有三个特点：一是要确定责任区域，二是要在一定主管控制下，三是它为最小成本责任中心。
我们在实践中认为，对于某种产品在其生产过程中所经过的并且有投入、产出的单元都为成本中心，一级成本中心一般为一个厂，二级成本中心为分厂，三级成本中心为作业区。成本中心按其功能又可区分为生产性成本中心、服务性成本中心、辅成本中心和生产管理性成本中心。这样我们既可衡量一级成本中心的绩效，也可根据需要来衡量二级成本中心、三级成本中心的绩效。下图为成本中心的层次图：
（二）成本标准的制定与修订
成本标准是针对明细产品（产品大类十材质十规格）在各成本中心而制订的，它分为消耗标准和价格标准。而消耗标准又分原料消耗标准、辅料消耗标准、直接燃动力标准、直接人工标准和制造费用标准；价格标准分为物料价格标准、半成品价格标准、能源价格标准和人工价格标准。
消耗标准制定的依据为工艺技术规程、生产操作规程、计划值指标、历史消耗资料，而价格标准制定的依据为成本补偿。具体方法为：
1、原料消耗标准是指明细产品在各成本中心的单耗，即投/产出，它应由成本中心的工程师、工程技术人员一道投技术规程制定。
2、辅料消耗标准的制定应考虑历史消耗资料及生产操作规程、计划值。
3、对于直接燃动力、直接人工、制造费用标准的制定，则可按产品的生产难易程度（即机时能力）制定，某产品的机时能力指1小时可生产多少吨。这些标准可按其倒数制定。如：某明细产品制造费用标准=（该成本中心平均机时能力
／该产品机时能力）×（该成本中心制造费用总额／该成本中心总产量）。
4、价格标准可按成本补偿的原则制定。
实践中得来的经验教训是，成本标准不能光由财务部门、生产厂及财务人员制定，而一定要有一个权威机构制定和修订标准，制定标准的人员应由工程技术方、生产方、财务方的人员一道参与。
（三）成本差异的揭示及分析
成本差异分为消耗差异和价格差异。
消耗差异=标准价格×（实际消耗一标准消耗）
价格差异=实际消耗×（实际价格一标准价格）
对于三级成本中心（作业区）的差异，由于定好了价格标准，因而在此不揭示价格差异，只揭示消耗差异。如下表（数据为假设数据）：
二级成本中心、一级成本中心的差异揭示格式与三级成本中心类似。
价格差异由一级成本中心上交至总公司进行统一处理，按一定规则分摊。
XX年5月工序差异表
工序名称：XX区
产量：5547.68吨
差异等于实际成本减标准成本，负差为有利差异，正差为不利差异。差异揭示出来后，应分析差异产生的原因，进而提出一些改进的措施。差异产生的原因包括两方面：一方面是因为标准不够准确造成的；另一方面是因为实际生产操作或管理产生的。对于不够准确的要加以修订，对于由于生产操作管理产生的要具体进行分析。如上表中的石墨粉产生负差，分析其原因，为采用了国产水溶性石墨粉（单价11元/KG），比进口石墨粉（单价45元/KG）便宜。采用国产石墨粉在单耗上不变，而价格下降，因而产生负差，进而提出改进措施：以后以国产石墨粉代替进口石墨粉。再加上表中顶头产生正差，分析其原因，为顶头生产厂产出的顶头质量有所下降，而我方三级成本中心工人实际操作按标准化进行并无不当之处，进而提出改进措施：要求生产顶头的厂家把质量提高，否则就另择厂家。
在实践中得出这样一条经验：成本差异的分析一定要责任中心的生产人员、技术人员、管理人员进行分析，而不能由财务人员闭门造车想象出差异原因，这样才能使标准成本制度发挥更大的作用。
（四）实施标准成本制度的作用
1、便于成本核算。按照前面的介绍，只要划定成本中心、确定成本标准、制定成本项目后，按一定的程序便可核算出标准成本、实际成本及成本差异。
感触特别深的是成本核算中在制品的留法。在制品留多少金额一直是成本核算较为头痛的问题，采用标准成本后，在制品按成本的标准留，剩下的成本即为转出成本，这样解决了在制品留法不合理的难题。
2、便于分清各成本中心的责任。由于标准成本将成本中心划定为一、二、三级，而三级成本已划到车间、作业区这一级，三级成本中心也能揭示出标准成本差异，这样打破了车间之间吃大锅饭的现象，是谁的责任只要看差异即可。
3、便于成本控制。明确成本中心的责任后，使成本控制的责任下放到车间、作业区三级成本中心，便于车间、作业区把成本标准、成本指标层层分解到个人，加强考核，使奖金与成本业绩挂钩。
另一方面，我们在标准成本实践中还实行月度成本计划的措施，亦即下月的月度生产计划制定出来后，配上成本标准，就出来了月度成本消耗量，然后领料员、成本员按此月度成本控制计划领料，以达到控制成本的目的。
4、便于决策。一方面便于管理当局根据差异分析情况作出采取新工艺、新操作、新技术的决策，以控制成本；另一方面，便于管理当局针对标准成本状况，作出销售经营决策。
另外，在实施标准成本制度时，还必须注意以下两点：
一是标准成本必须整合化。要提高标准成本的反映速度及效率，应有整合的概念，即标准成本从标准的制定、成本中心的确定。成本项目划分到成本费用的归集、成本费用的分配直到报表的输出有机地合为一个整体，而不能分散、零落地各自分成一个个互不关联的小系统。
以下为标准成本整合图：
二是标准成本必须电算化。标准成本要整合，则从标准到生产实际的信息量必然非常庞大，光靠手工计算是不可能的，因而必须电算化。以下为标准成本电算化各子系统之间的关系图：
二、在标准成本制度下作业长是降低成本的主要责任者
随着成本工作的不断深化，成本管理的重心逐步转移到作业区，特别是宝钢推行标准成本管理制度以来，作业长从以往的只管生产、质量转到现在还必须管现场成本上来。五年多来推进标准成本的经验表明，作业长是降低现场成本的主要责任者，应创造条件使作业长成为降低成本的主力军。
（一）为何作业长是降低工序成本的主要责任者
实施标准成本制度，涉及到的人员有分厂厂长，兼职成本员、财务人员及作业长等，他们的工作各有其责。
对于分厂厂长来说，一个分厂下面有几个作业区，分厂厂长除了要抓产量、质量、安全外，还有许多事务性的工作要处理，因而对现场成本不可能抓得很细很深。分厂厂长可以做到的是部署各作业区成本管理的方案，检查作业区降低成本的措施及效果。
对于兼职成本员来说，因为是兼职，他们大部分的精力是放在自己的岗位职责上，而且由于岗位的局限，使得他们不可能去指挥班组长。工程师及具体的岗位操作工，他们能做到的，一是做领料计划、收集成本数据、核对成本数据、反馈成本数据；二是作为成本网络的成员，成为联系作业区与成本工作小组的桥梁。
对于财务人员来说，他们在成本网络里是成本工作小组的日常管理机构，是全厂成本管理的组织者，负责制定成本管理推进的进度、计划，培训作业长成本知识、树立成本意识，审核作业区成本程序文件，做出月度成本计划，揭示作业区标准成本差异，召集作业长进行作业区成本分析，考核作业区及作业长成本业绩。他们对成本管理起的作用是通过作业长传递下去的，而并非直接参与降低现场成本。
而作业长相当于作业区的管家，即“小厂长”，直接管作业区的产量、质量，并且还管理班组长、岗位职工，作业长有奖金的分配权。这样使作业长可以把成本指令传递到工程师、物资部、备件处、设备管理室。作业长对作业区的成本工作可以做得“细”，可以把岗位指标做得“准”、成本程序文件编制得“实”，并且直接贯彻到岗位、个人，以实行现场成本的过程控制。作业长还可以直接掌握各机组的成本降低实绩，并且与班组、个人的奖金挂钩，以体现成本考核的“严”，真正做到现场成本管理的“实准细严”。因此，作业长比分厂厂长、车间主任更清楚、更关心、更直接、更深入地降低现场成本。
（二）作业长如何真正成为降低现场成本的责任者
根据我厂推行标准成本制度的经验，作业长要真正成为降低现场成本的责任者，应做好以下工作：
1、应该知道成本中心成本标准的设定。作业长必须对作业区成本中心各产品的各成本项目标准设定的方法、状况、修订标准等作到心中有数，把成本标准与计划值有机结合，按成本标准、计划值控制各项消耗。
2、必须看懂成本中心成本差异报表及数据来源。首先应该了解成本核算中本区域所包含的所有明细成本项目。不同的区域所包含的明细成本项目不尽相同，但基本上都是包括以下五大类：直接原材料、直接辅料、直接燃动力、直接人工制造费用。其次，标准成本报表主要有工序差异报表、分厂差异报表、在制品报表等，作业长应了解自己所管工序的差异报表的来龙去脉，并进行事后分析。
3、应该了解物料领用、生产备件领用的途径并作到核对帐实。从物资部领用的物料，按财务部门预先设定的规则，有些计入直接辅料，有些计入制造费用的机物料消耗、低值易耗品。作业长必须知道哪些物料该进什么成本项目，并且月终及时核对领料单，发现错转、漏转及时与有关部门联系，及时纠正。
另外象轧辊、刀具等生产备件的领用，为了避免成本的大幅波动，先计入待摊费用，作业区耗用这些生产备件时，才计入直接辅料中的生产备件，要求作业区及时与仓库核对生产备件的耗用数。
4、应该在保证质量的前提下制定降低消耗的计划，并把指标分解到岗位。年度成本预算下达后，作业长应根据作业区具体情况制定降低消耗的年计划，并以文件形式把指标分解下发到班组、岗位，制定切实可行的措施使之得以实现。每月终了，财务部门把作业区的成本标准配上生产计划得出下月的成本计划，作业长再根据作业区具体情况制定月度降低消耗的计划，并贯彻落实。在成本的事中控制方面，作业长应开展有效的降低成本活动，将降低成本的指标层层分解到各作业区、班组及操作工，做到人人身上有指标、千斤重担人人挑。如精整区结合现场成立试点，在直接辅料、机物料、低耗品三大类可控项目上，进行反浪费要因分析，寻找管理制度上的漏洞和不完善方面，并将主要成本项目实行挂牌到岗，使每个职工在生产操作中时刻牢记“成本在我心中，节约在我手中”，收到良好效果。
5、应该制定本成本中心降低成本的重点控制项目。作业长应该在本作业区找出用量大或是单价高或是浪费严重的项目作为重点控制项目，也就是讲抓住大头，确保降低成本目标得以实现。对重点控制项目应指定专人负责，抓科技攻关、合理化建议、自主管理，按月跟踪项目进度及取得的效益。如技术进步可使综合成材率上升，若提高一个百分点的成材率，可使单位成本及总成本都大幅下降。热轧区针对管坯切割长度精度低，造成浪费等现象，组成一个质量攻关小组，经过努力，精度得到很大提高，切割长度超标由以往的4次降低到1次，成材率也由此提高。
6、应该下大力气增强全员成本意识，调动作业区降低成本的积极性。为了使全员具有成本意识，作业长进行成本指标分解做到“人人有指标”的同时，应根据指标制定一系列奖惩制度。对完成指标的给予嘉奖，对完不成的扣奖，使全员有一种责任感，对“降成本、增效益”起到积极的作用。作业长应使班组长了解标准成本，从管理思路上引导作业长带动员工来降低工序成本。如作业区通过开展一系列活动来提高职工的成本意识。钢管分公司97年、98年开展“查找身边浪费点”的活动，广大职工积极响应，立足岗位做有心人，经过308个班组的认真查找，共收到800余条关于降低成本的好建议、好措施，同时将好的建议和措施在分公司内进行广泛推广并给予奖励，这样大大提高了全员成本意识。
（三）怎样创造条件使作业长成为降低成本的主力军
1、要增强作业长的成本意识。要使作业长成为降低现场成本的责任者，首先必须使作业长有强烈的责任感，这样作业长才能增强作业区员工的成本意识，才能带动现场人员去挖潜力、降消耗。
2、要对作业长进行定期的成本知识培训。如果作业长没有足够的成本知识，降低成本就没有方向，而且也分析不清成本升降原因，更不用谈提出改进措施了。
3、要创造条件适当放权，如对班组、个人的考核权、奖金分配权。责任要与权利挂钩，如果只有责任而没有相应的权利，有些事情就难以往下推进，因而我们把考核权、奖金分配权下放到了作业长手中。
4、要对作业长采取适当的激励措施。如设置重点指标推进奖、成本管理奖，以调动降低成本的积极性。
三、标准成本制度下财务人员在降低成本中所起的作用
宝钢推行标准成本制度以来，成本管理的重心转移到了作业区，作业长从以往的只管生产、质量转到还必须管现场成本上来。随之，财务人员在降低成本方面扮演了越来越重要的组织者的角色，具体做法是：
（一）组织起高效的成本网络
财务人员组织成立标准成本推进网络，以高效快捷地反映成本信息。公司经理担任小组组长，各工序兼职成本员、统计员、领料员等为网络主要成员，及时反馈成本信息，定期进行成本分析，有效地控制成本。
（二）组织成本管理的过程控制
1、财务人员对成本进行事前预测。
（1）建立成本指标分解体系：对于成本预算中的各类费用有专人控制，杜绝“无人管的费用”发生。如直接原料、直接辅料、直接燃动力由公司领导主管的各分厂、车间控制，具体指标年初下发至各工序。制造费用各项费用指标分解到各月，同时确定控制者及主管领导。
（2）建立月度成本计划体系：实行年预算指导下的月度成本计划管理，即根据每月的生产计划制定出月工序成本计划及各项消耗定额，进行成本的月控制，使预算置于强有力的过程控制之下。
2、财务人员充分发挥成本管理网络的作用，对现场成本进行事中控制。
（1）通过作业长控制现场成本：年初作业区把预算指标分解到班组、岗位，使人人有指标，有压力，有动力，使成本压力由作业长层层传递到班组、岗位。各作业区由作业长为责任人提出2～3项各自工序的重点控制项目，定出指标，进行事中控制，每月进行检查。公司单独拿出奖金进行奖励（按节约额的5％提奖），这种管理方式已经取得了较显著的成绩。
（2）由作业长责令班组长控制班组成本：各班组分解指标、落实责任人、制定考核办法，月度作业区对直接材料、机物料、低耗品的责任人进行考核，与奖金挂钩。
（3）通过领料员控制物资领用：以月度成本计划为基础，领料员上报计划，作业长签字确认；领料员作好物资的验收工作，及时登记台帐，并对当月各班、整个消耗情况进行分析，作业长控制物料的耗用。
3、财务人员组织好成本的事后分析。
建立成本分析例会制度，由财务科牵头召开成本分析，作业区内作业长牵头召开作业区班组长成本分析。分析内容包括：总体分析，产量、产品结构变化产生的影响；直接材料，成材率、废钢回收量产生的影响；直接辅料，产生差异较大项目产生的影响；直接燃动力，综合能耗与目标值相比产生的影响；可控制造费用，分析总费用、各单项超支原因；与预算相比，对成本上升或下降进行分析；单位成本比较，量差、价差分析；总结本月工作，制定下月工作计划。
财务人员每月组织召开一次成本分析会，由经理与财务人员、作业长面对面地进行差异分析。一些数据也直接进行核对，及时更正差错，并研讨解决成本管理中出现的各种问题。此外，每年进行两次成本工作研讨会，使作业长除了关心本工序成本外，还注意横向协调配合，避免造成成本“此消彼长”的情况，便于从全局出发合理制定成本目标。
（三）细化成本核算，提供真实准确的成本报表
实行成本核算的细化管理，把成本算准算细是关键。在产品方面，成本预算、标准、核算的对象是所有明细规格品种；在工序方面，要对应产品所经过的所有工序。只有算细、算准了，财务人员编制的成本报表才有说服力，才能以此为考核工序降低成本的实绩。
（四）指导编制成本管理程序文件，为制定现场消耗指标打下基础
程序性文件内容包括各工序的成本管理网络体系、分解到岗位的成本指标、资材管理规定、工具管理规定及为了控制成本而规定的作业标准等。文件由作业长编制，分厂厂长审核、财务室审定。文件中对各工序的消耗指标要有确定的责任人，在原来的作业标准上增加一些降低成本所需的作业标准，例如规定乳化液必须如何配比等。而且这些文件发至每个班组，使岗位操作人员熟知标准和责任。要经常进行对照，作业长和财务人员还要不定期进行监督检查，使程序性文件成为行为准则。每年1月份财务人员还要组织作业长根据确定的年度计划和市场变化情况对文件作定期修订。平时若市场情况、生产工艺或作业标准有较大变化时，应及时对文件进行调整。
（五）量化故障成本，对现场起警示作用
由设备故障操作失误造成停机、产生废品等，会造成很大损失，引起成本上升，所以财务人员每次对在早调会上通报的故障，要进行故障损失统计测算。把算出的结果在下次调度会上通报，并记入该作业区的成本实绩，能起到很好的警示作用，促使大家更加谨慎地操作，减少故障发生。
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仓储部述职报告1忙碌的一年即将过去，我们将又一次迎来新的一年，在每一年的工作中，我们总结经验、也发掘不足。
201__年的工作是有条不紊的。
一、仓储部经历了去年的仓库搬迁，仓库工作上半年主要是货物的整理及库区的规划，经过忙碌的整理规划，在上半年已完成。仓库全年出货14919单，入库2239单。
仓储部的工作环环相扣，从货物的入库、管理、出库，每一步都需要各岗位人员认真细致的把关，并对自己负责的货物安全负责。定期盘点保证物、帐、卡一致，有效地达到了帐目的透明度与准确性。仓库最近正在进行一年一度忙碌的年终盘点工作，希望各展厅、各部门给与配合，高效、高速、准确的完成。
工作中还有很多不足，如仓库保管员发错货问题及仓库外联装卸工工作不积极、难于管理问题，仓库保管员招聘难度大，岗位空缺问题等。对于以上问题建议公司制定相应奖罚制度，提高员工工作热情，及工作岗位责任感，减少并逐渐杜绝发错货问题。根据公司需要适当培养外联装卸工，有选择的雇佣，建立良好的雇佣关系。配合人力资源部门做好员工招聘工作，尽量减少部门人员流动性。
仓库安全一直是工作的重点，仓库三防做好才能更好的开展各项工作，仓库将一如既往的做好这项工作。
二、物流部的配送工作，较去年送货效率有显著的提高，我们将一如既往的保持，并在保持高效率的同时，保证货物的安全及服务质量。
物流部全年配送3658单，提货入库819单。
物流采购跟单工作，也是物流部一项重要的工作，物流费用问题往年一直居高不下，为更好的控制物流费用问题，年初制定了各项运费标准，并严格遵守实施，做到运费价格透明、合理。物流采购全年发货2242单，收货：2312单。
物流部的工作需要各部门互相配合才能高效率的完成，前方展厅做好售前工作，后方物流后勤工作才能正常开展，如展厅销售人员频繁更改已传递的信息单、未转销售的单据传递，造成中间环节繁琐，应有效减少不必要的中间频繁沟通环节，减少不必要的工作量而造成的失误。
物流配送并不是一项简单的工作，鉴于公司货物性质属易碎、易损物品，提货及送货人员应格外小心，并对物品的完整性负责。
在平时工作中，对单据的整理及存帐数据错误现象时有出现，这与物流人员平时核对与细心度不无关系。加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫ぷ飨感亩龋遣挚狻⑽锪鞴芾砉ぷ髦幸右愿慕囊桓黾渲匾姆矫妗N锪鞑咳嗽迸浔认喽晕榷ǎぷ骰圆桓撸奶剐璧髡?/p>物流部车辆安全一直是工作重点，只有保证车辆的安全，才能正常的开展物流部的各项工作，配送人员应注重各自所负责车辆的日常保养维修，有问题及时解决，不留隐患。平时行车应遵守交通规则，有违章应及时处理，保证车辆正常运行、工作。
当201__年即将成为回忆尘封在历史的长河之中，而充满希望与挑战的201__年随着时间的车轮正悄悄地向我们走近的时候，回首正在过去的一年，站在新的时空起跑线上，展望未来，在仓库全面管理工作中要抓住机遇、与时俱进，在上级领导的亲切关怀下，发扬优点，改进不足，在新的一年里，团结仓库所有人员，努力使各项工作再上新的台阶。
仓储部述职报告2在公司领导和相关单位的大力支持下，通过我部全体41名员工的共同努力，201__年在库房物资管理、物流管理方面完成以下工作：
一、做好各类物资的收、管、发工作
为了做好库房物资管理，我部对现有成品库房、五金库房进行整理、规划，合理布局物资分类摆放，有效提高库房空间的利用率，并在一定程度上改善了库房的“先进先出”及现场管理工作。
至201__年11月底，成品玻璃入库457万重箱，大宗原燃材料入库282440吨，各类钢材、油品及辅助包装材料入库等641吨，各类五金材料、备件镀膜气体入库617290件;成品玻璃销售出库393万重箱，大宗原燃材料领用出库264426吨，各类钢材生产领用出库655吨，各类五金材料、备件、镀膜气体生产领用出库602685件，有效的保证了生产、销售的有序进行。
二、积极做好产成品日常管理工作
成品日常管理事务繁杂，在二线停产前，公司有两条线生产的时候，成品库每天有2万重箱的玻璃入库、出库，为了保证库存玻璃的质量与数量，成品库每天做好出库、入库、库转库审核以及装车现场的车辆调度等工作，确保玻璃在入库、存储、转运、发放过程中能够对其实施有效控制。同时，为了积极配合销售工作，多次联系生产部门组织力量对1961件、约10万重箱的库存玻璃进行翻箱、修理后装车出库，满足了客户需要。
根据成品库房现场管理需要，修订《成品库管理规定》，使辅助物资管理、成品玻璃入库管理、储存管理、出库管理、卫生管理等方面做到有章可循，特别是在库房现场卫生及库房安全管理上，有很大的改观。
在面对产成品玻璃质量不稳定、销售市场行情差导致库容不足以及成品库房老化等问题，成品库和叉车工段能积极克服困难，结合实际情况、借鉴以往经验，与生产、销售部门紧密联系，根据生产销售计划，合理安排成品摆放，有效提高现有库位的利用率，同时拓展厂内约1000平方米的其他区域作为成品摆放场地，此举每月为公司节省外租仓库的资金约5000元，节省玻璃短途转运费约10万元。
三、努力做好第三方物流的管理工作
至201__年12月23日，通过我公司委托的第三方物流单位承运发出的玻璃有18.67万吨：其中内销公路运输1638车次、约6.5万吨，内销集装箱运输774只、约2.1万吨，出口集装箱3458只、约8.6万吨，没有发生因物流滞后而严重影响到销售的情况。
对于第三方物流日常工作我们采取积极引导的办法，一方面从严要求物流商执行我司物流时效要求，对物流商指令完成情况每日进行跟踪监督，保证产成品物流通畅。另一方面，积极与销售部门联系，及时与客户联系，提前做好销售出库计划，同时要求成品库发货员确保产成品能够在当日及时发出。
此外，为了适应西南市场的需要，我部又在水运、铁路运输方面坐了大量工作。201__年发往重庆、长沙等地内销产玻璃4船次，约4000吨，发往贵阳、昆明、喀什等地的内销玻璃26车皮，约1500吨。与公路运输相比，船运、铁路运输大大降低了物流成本，特别是船运，降低物流成本约40%。
四、认真做好重要物资回收保管及处理工作
根据重要物资妥善保管的需要，一线、二线停产后拆除的电缆、锡、热电偶等物资均按要求保管在综合库，定期巡查、核对。为了满足生产需要，根据合同，配合第三方施工单位对综合库存储的135吨锡进行厂内提纯、过磅，做好与北京、乌海玻璃厂的锡锭调换工作，做好租赁5.8吨锡给东台中玻生产使用的手续，确保账物相符。
201__年发出交旧领新物资6256件，交旧领新执行率100%，通过招标处理废旧集装架、简易架及生产线拆除的废旧设备等废铁862.56吨，处理各种脏碎玻璃966.09吨(其中625.80吨碎玻璃为一线熔窑内拆除的)，石粉厂家回收使用化纤袋4.67万只，处理不能回收使用的废旧化纤袋7666条。
此外，为了降低包装成本，同时满足东南沿海市场装集装箱运输的需要，加快空铁皮箱的周转使用。201__年回铁皮箱12只集装箱、计4023套，生产使用并发出铁皮箱包装的玻璃6553件。
五、切实做好仓库安全工作
为了做好库房物资安全，保证公司财产不受损失，我部多次组织员工学习消防、安全知识，同时加强对叉车工的安全驾驶、劳保防护用品穿戴等方面的教育，叉车装卸、转运严格按照操作规程执行，杜绝野蛮装卸。为好做好防潮工作，今年以来我部相继多次组织人员在各库房摆放生石灰、并联系工程部对各库房顶部、门窗等进行修缮，以减少玻璃受潮。为了做好雨季防汛工作，我部组织人员灌装防汛沙袋1000条，这些沙袋在今年夏季防汛时全部被用来围堵库房，对保护公司财产起到重要作用。
除此之外，为了加强重要物资的安全保管，我部对锡存放位置增加监控摄像头，起到实时监控的效果，对硅烷、乙烯等瓶装镀膜气体的存储量严格控制，有效降低安全隐患。
六、完成仓储一体化系统升级
为了提高成品仓库信息化管理水平，今年10月—11月，由我部联系青岛利凯达公司对我公司在用的分布式成品仓库、销售、财务一体化系统进行二次开发升级，针对目前实际情况，在一体化系统中增加了价格管理、产品现金价格管理、客户授信管理、产品促销管理、生产计划物料清单管理、陈兑汇票管理等模块，有效提高了系统的管控能力，有效避免了因人为操作造成的违反规定、钻空子及发错货而给公司带来经济损失的情形。通过一体化系统，可以使数据有针对性的共享，使系统操作更具安全性、更具人性化，提高了信息资源的使用效率。
七、存在的问题及不足
1、虽然二线停产后，产成品库存数量相对减少，但库存的绝对数量仍然居高不下，目前F绿及镀膜每天出库量约5000重箱，12月份F绿及镀膜库存量增加约8万重箱，随着春节来临，预计销售订单将减少和库存量将增加，这将为产成品的存储保管带来挑战。
2、受经济低迷的大环境影响，很多企业经营困难，一定程度上影响到物流费用的结算，特别是一些大的经销商或加工厂，不能及时结算玻璃运输费用或费用结算周期较长，导致第三方物流运输单位经营难度加大。
3、受玻璃质量影响，成品玻璃在装车过程中经常会遇到破片，有的破片时夹在整包玻璃中间部位，目前是通过折片销售的方式进行处理，特别是大量破片给玻璃的销售出库带来一定的难度和危险。
4、成品库物资的存放和环境卫生虽然有所改观但距离公司领导的要求还有一定的距离，同时贯彻成品玻璃“先进先出”还需要进一步加强。
5、虽然每次部门开会都强调安全，但是针对所有员工的安全教育力度仍然不足，导致一名叉车工在捡拾碎玻璃的时候面部划伤。
八、20____年工作计划
结合我部目前存在的不足，我们将在以下几个方面争取有所突破和创新：
1、不断完善相关工作制度、流程，使管理工作规范化。
对仓库管理日常工作中发现的问题及时排除，进一步规范成品库物资的存放秩序和环境卫生的治理，确保仓库管理工作符合“5S”现场管理的要求。
2、成品库、叉车入库要密切与生产部门联系，及时将生产质量问题反馈给生产部门进行调整，对于入库后破损的玻璃，及时联系生产部门安排人员进行修理，严格控制破片装车数量。
3、做好生产线停产后的重要物资回收及保管工作，确保物资安全。
4、根据公司战略计划，配合工程建设部门做好二线海外搬迁及三线市内搬迁的相关工作，为提高新厂区仓库管理信息化水平，建设干净明亮的现代化仓库搜集相关经验知识。
5、切实搞好安全生产工作，确保全年安全生产无事故。
6、进一步将强物流管理工作，保证货畅其流，逐步完善西南市场的运输方式，做好相关配套服务措施，使其各方面的费用得到有效控制。
仓储部述职报告3时光飞逝，转眼间201__年已接近尾声，回顾过去的一年在公司领导正确的领导下，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，在出入库管理、成本核算方面做到了应尽的责任。对成本管理的要求不断提升，对采购物资及各部门使用材料进行了控制。
为总结经验，更好的发现改正不足，现将201__年工作进行回顾总结：
一、人员情况：
截至到12月份，配料处共有人员11人，其中物管课主管1人，配送员6人，材料库管员兼卸货员1人，五金劳保兼材料统计1人，配料成本分析1人，配料员兼物料管理1人。
二、本年度主要工作完成情况及工作中的不足：
1、我们是一个服务部门，我们的工作也应该更完善以生产服务为中心，为生产提供快捷高效的服务，尽全力去满足生产要求中的每一个细节。
不足之处：没有和各部门保持良好的沟通，致使经常出现材料库存不足，导致生产计划更改或是紧急购买物料导致成本上升。
2、能严格执行库房各项制度，防止收发材料错误出现。
入库及时登帐，手续检验不合格、不合要求不予入库，特殊情况必须有相关领导签批。做到了以公司利益为重，爱护公司财产。
不足之处：对供应商到货物资严格把关了，对制造部领用物资没把好关，看板填写不及时。
3、接手五金劳保后对五金物资价格与兄弟公司对比分析，并监督改善，现阶段五金费用明显下降。
同时制定下发《五金最高最低库存限额》、《劳保物资发放表》以保证物资及时发放，避免由于库存不足造成紧急采购。
不足之处：对采购物资厂家、型号管理疏忽，导致不合格品的混入及质量缺陷。
4、对废旧物资进行了规范管理铝灰由原来的散放，改善到装包并分类。
由于车间存放混乱，现在由配料处分拣、计量后存放。同时制定了《废旧物资管理规定》，加强了车间纸板、钢带存放的管理。
不足之处：监督检查力度不够，经常出现散乱现象。
5、合理安排在库区存放的材料，按种类规格分区码放，保持库区整洁。
最大限度做到物尽其用。
不足之处：仓库规划不够合理，遇集中到货时不能满足。
6、根据库存物资情况自8月份开始雇用临时工，经过几个月的试用，在11月份将技能不达标人员辞退，并在12月份实行了部分物资计件。
不足之处：临时工工作监督检查力度不够，由于技能不达标试用时间较长。
7、对配料处人员进行了培训，最大限度达到工作量饱满，人员整合，以便减少人员配置。
不足之处：人员技能提高较慢，执行力不够，没有及时有效的考核。
8、定期对物料进行盘点、清理，做到账务卡相符。
积极配合财务部对盘点物资盈亏的处理及调账工作。保证库存报表上报的时间及数据的准确性、真实性。积极配合经营部完成夜间、凌晨到货的卸车工作，保证了生产的进行。
不足之处：盘点速度较慢，提供物料数据速度有待提高。
9、对原有配料单及配送记录进行了整合，每炉次开具一个配料单，更好的指导了配送员作业，使数据更具有可追溯性。
不足之处：物资加料顺序没有确定，区域性物资没有和库存结合。
10、组织成立材料评审小组，对不合格材料进行实际验证，以避免不合格品混入。
不足之处：没有及时统计分析不合格品降价的合理性。
11、自八月份开始每月召开通报会，主要对于配料成本分析、到货物资异常情况、各部门需注意事项及本部门主要完成工作进行了通报。
不足之处：对于单炉成本及异常原因分析不具体，对于需各部门配合事项追踪不及时。
每天我们都在重复的工作着，而每天的工作当中都会出现很多问题，我们有必要善于发现问题，及时有效的去解决问题，才能提高自身业务能力。
三：面临的主要问题及解决思路与方法：
1、五金劳保方面：
①各部门请购物资经常有不通知库管员现象，造成采购人员买回来物资不知谁买的用在哪，经常出现紧急采购的物资买来不用。
解决方法：继续推行月请购计划及周请购计划。对五金紧急请购进行监管，避免滞库物资的发生。结合管理部对紧急采购的次数、部门及物资情况进行汇总。
②易耗品及常用物资领用频繁，造成领用人及库管员时间上的浪费。
解决方法：确定易耗品及常用物资领用时间，并与车间、维修确定现场库存，对叉车油耗进行单车统计，监督车间钢材、工具使用情况。
③采买五金材料价格、质量缺乏对比，且更换厂家频次较多。
解决办法：对购入五金物资价格监督并与各公司常用物资价格、质量对比并跟踪。根据生产实际领用数量确定购买物资厂家、型号，以控制供应商的价格欺诈行为。
2、材料方面
①废旧物资及车间退回不合格材料(含沙铝屑、含铁铝屑)不能及时处理，造成库区占压。
解决办法：合理安排库区，督促经营人员及时处理废旧物资。对于车间退回铝屑及时安排配送人员在工作时间内处理，尽量避免雇佣临时工增加费用。
②部分原材料物资盈亏较大，导致生产成本不真实。
解决办法：加强配送员岗位培训，交接班管理;设定电子明细帐，加强流程化管理，确保数据真实性、准确性的。将公司10吨电子地上衡更改成落地式，以方便叉车搬运避免磅体不稳造成数据不准。
③到货不合格物资较多且超期、拖延处理，更多时候是生产待料，物资被动接收，且价格超高。
解决办法：由质保部、配料处、制造部、经营部结合采购物资情况及物资价格信息设定材料不合格降价标准，以便应对。
3、配料及成本分析：
①车间生产计划更改频繁，材料库存较低，经常出现等待物料检验合格后使用。导致配送后换料或是紧急配送。
解决办法：增加物资安全库存，对生产计划更改情况进行监督并将实际情况汇总后召开会议确定整改措施。
②由于原材料库存不稳定，未能对生产单炉材料成本进行分析汇总。
解决办法：由配料处、制造部根据现有牌号确定最优配料与替代配料，更有效的指导经营部采购。
③通知、通报的传阅及执行检查不到位，统计资料管理不规范。
解决办法：在工作的日益摸索中，对统计工作所涉及的票据传递进行了规范，对统计资料档案进行保管、调用和移交。统计数据及管理规定按要求整理，装订整齐，保管规范。
四、20____年重点工作计划：
1、加强费用及成本的管理。
①规范库存材料成本核算，严格控制库存限额，减少资金占压。建立新的物资领用制度，避免出现滞库物资的发生和费用摊销到一个部门的模糊管理。
②在原来基础上细化物料成本管理，加强对各部门物料使用的管理，核算各部门的真实物料消耗及真实成本，为各部门物料使用管理提供依据。③合理使用各种物料，严格对物料消耗合理性进行控制，杜绝使用中的浪费。
④加强成本核算工作确定出有效的材料配比，以便指导采购所需物资。
⑤加强循环盘点工作，及时核算处各部门领用物料情况，并指出各部门的浪费现象，积极查找原因分析。
⑥对于可考核的物资如在统计中超出使用范围，及时通知车间并查找原因，保持降低成本意识。
2、人员管理方面。
①加强团队建设，充分发挥下属的工作积极性，根据工作情况实行轮岗工作制，提高团队的整体素质。
②在加强各部门沟通熟悉合理使用物料的同时，还要做到以身作则，使大家能够主动形成节约意识。
③继续推行物资定置定位人员定时管理，提高工作效率，充分利用工作时间完成本职工作，消灭工作中的空白点。
3、物料管理。
①对所有出入库材料严格按作业标准书执行，对供应商到货数量严格把关。确保收发货前确认相关数据，确保数据的准确性和及时性。
②加强本部门员工的培训，真正掌握进、出、存的工作流程，使他们充分发挥业务骨干的作用，是库存物资顺利周转，做到物尽其用。
③根据公司实际情况结合制造部、经营部对滞库物资的积压进行整改，避免材料浪费，改善库房及物资堆积现象，给物资周转提供空间。
④重新对仓库库位进行有效规划，使物料摆放更加合理，盘点更加方便。
⑤尽早发现有可能的交货延迟，从而防止发生停工待料，浪费生产时间。
仓储部述职报告4201__年仓储物流部工作总结回顾201__年的工作，在公司领导的带领下，在各部门同事的通力协作下，仓储物流部经过了一年的努力，从人员的不稳定再到组织框架的重新修订，仓储物流部克服了各种困难，有条不紊的完成了各项工作任务。现在总结如下：
一、仓储物流201__年度工作情况
201__年度仓储物流发货金额为人民币1800多万元，其中12月份的发货金额达到了255万多元，基本完成了公司的销售任务。
二、201__年仓储物流工作中遇到的问题
仓储物流工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和不足。如接收货中的货物损坏及包装破损处理不及时;出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失;保管中安全防范不严，数据不实等都有发生。货物堆码不标准，进货计划性不强，导致货物库存量不足;帐物对应数据不符;作业流程的不畅;部门协调不力;执行力不够等问题。主要有以下问题：
1、责任心不足。
工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。如，发货中的数量短缺、串货错发、部门内部间的交接问题等。责任心的大小，源与责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化(包括规章制度、绩效考核、竞争机制、奖罚标准、成本观念及自我管理等)的认知度。
2、与其他部门沟通不够，造成不必要的投诉偏多。
如与卖场促销员缺乏沟通，对有些门店紧不紧急、对产品质量的要求等信息不清楚，造成不必要的投诉。与工厂沟通不足，导致有些库存紧张，有的库存过多。
3、物流运输产生的次品量偏高。
虽然防护工作一直在做，运输产生次品率也有所降低，但是产生的包装袋损坏还是较多，随之产生的理赔成本还是较高。
4、仓储意识及安全意思不够。
如仓储环境卫生、平时整理、上下班大门不关、东西放至一楼打卡处没有封箱、手提袋裸露在箱外等等。进出安全及存放安全是仓储物流的首要目标。
5、执行力不高。
在公司内控及绩效考核还没有完善的情况下，员工不知道干好了有什么好处及干不好没什么坏处。
通过上述问题，可以看到未来仓储物流工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对公司快速发展，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新矛盾和问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责;坚持规章制度面前人人平等，奖罚分明;继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业;继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。
然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。
三、201__年工作展望
1、201__年度的工作内容、计划及重心
针对以上提到的问题和薄弱环节，201__年对仓库工作计划及重心主要围绕“完善及优化仓库作业流程提高工作效率、完善库存提高数据准确、加强部门之间沟通提高发货效率及品质要求、落实仓库安全工作、提高团队精神”等几个方面开展工作。
2、工作开展思路
1、完善及优化仓库作业流程提高工作效率：简化及优化工作流程，提高出货能力。
2、完善库存提高数据准确：针对库存数据加强自盘工作，改善及完善盘点流程，避免因盘点人员所导致的问题，落实盘点所出现的问题，进一步完善账目及出入库管理从根源解决问题。
3、加强部门之间沟通提高发货效率及品质：完善安全库存，提高发货能力及合理库存，与各自门店的促销员加强沟通避免因发货产生投诉，加强与审单沟通订单情况，提前了解订单数量，准备好库存，提高仓库发货能力。
与工厂沟通优化库存、加快库存调转期，得到仓库良性发展。与一线促销员沟通做到对客户品质要求及包装要求，减少品质投诉及发货、包装出错等。
4、落实仓库安全工作：做好安全教育及上下班仓库安全，让每位员工每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
5、团队精神塑造：不定期组织人员户外活动或聚餐，从中取得了对员工的`了解和合理沟通，得到了和谐及积极的工作气氛，增强员工由原被动改为主动关心仓库的工作并提出自己建议的积极性，提高个人的组织能力和沟通能力
仓储部述职报告5随着公司的日益壮大，让下属负责和质量领先意识就成了改革的新思路，当前我们面临各种不同的工作压力和管理技术问题，主要有以下几个方面：
(一)如何提高员工的工作效率：
告诉员工明确的目标和要求，提供必须的资源，解决员工不能克服的困难，给予完成任务的员工奖励。
(二)员工的责任心如何加强和提升
各班组激励职权在现场管理者班长的手里，加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制，提高统计工作效率，建立一个公认的激励标准(员工考核：效率40、品质40、配合度20、出勤状况)，加强技能考核和计件工资的标准化和科学性，来改变员工不良的惯性和习惯。
(三)如何培养多面手：
一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意使用15%的工作时间干个人感兴趣的事(别的岗位技能学习)，以使员工从狭窄的专业分工中走出来，适应多方面工作的需要，在更大的范围内发挥作用，可以加强员工之间的互助协作，克服工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工浪费现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综合性的生产组，某一工种的员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接，而且要会识图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等。某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数控冲床，数控折弯等设备作业。设备操作工兼做工作量化的分析工作。基本生产员工兼做辅助工人的工作。辅助员工兼做多种辅助工作等。多面手培养操作方法：
1、根据培训计划，然后按计划先后逐一进行作业基准及作业指导书内容的培训、指导。
2、完成初期培训指导后，进行参观作业员操作，加深其对作业基准及作业顺序培训内容的理解，随后利用中休或加班(工作结束后)时间，由班长指导进行实际作业操作。
3、在有班长或其他多面手顶位时，可以安排学员与作业员工一起进行实际操作，以提高作业准确性及顺序标准化，同时掌握正确的作业方法。
4、当学员掌握了正确的作业方法，并能达到其作业基准，又具备正常作业的速度，可以安排进行单独作业，使其逐步熟练达到一定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要进行确认。
5、考核学员培训效果。
检查作业方法是否与作业指导书的顺序方法一致，有没有不正确的作业动作，如果有要及时纠正;进行成品确认检查。
(四)成本意识的培养：
客服述职报告怎么写客服是企业与客户之后的沟通桥梁。做好客服工作有利于营造良好的企业形象。客服工作的述职报告就应该体现这个方面。下面是小编为大家整理的关于公司客服述职报告模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
公司客服述职报告模板1在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
公司客服述职报告模板2尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次报告一年来工作的机会。20--年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜!在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。
个人工作回顾：
(一)客户服务工作目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、正确。让每一个来到我们公司的客户都能够感触的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正领悟到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
(二)销售工作作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。
这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，要害是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在碰到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。
公司客服述职报告模板320--年6月我进入国际货物运输有限公司成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的工作态度，快速的融入到了公司的工作氛围中。在从事这个工作之前，我对货物运输的工作一无所知，但工作到现在，我成为了公司培养的客服部副经理，主要负责公司的大客户之一—尚德太阳能公司的货物运输的工作。通过将近一年的工作，我慢慢知道了集装箱的规格，尺寸;大部分国家的主要港口，各主要船公司的优势航线，渐渐熟悉了货物代出口的业务的流程。
一、工作中的心得
1、询价。
在客户询价之前，最好对整个行业的价格有大致的了解，做到心中有数，由于我的客户是公司的老客户，在价格上并没有太多的交锋。
2、下单订舱。
订舱前，先要要考虑客户货物运输的航线，以及对运输要求。若在运输时间等方面不能满足客户需要的话，一定要及时的告知客户。我们应该着重要注意的是客户订舱时的订舱单。要接受盖有客户公章的订舱单，同时一定要仔细审核订舱单上的所有内容，对发收货人注意审核，很多的港口不接受收货人为“TOORDER”，而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。
3、跟踪船舶情况。
不要认为货物上了船，工作就结束了，对运输货物的跟踪非常关键，同时也是最能体现一个运输公司服务的优劣。当客户问你货到那里了?还有多少天到?等等的问题时，要迅速给出明确答复。
4、与客户要保持良好联系。
对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决，除了进行必要的邮件往来外，最好时不时的电话沟通。这样，更有利于提高客户对自己的信任，使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系。
5、客户维护。
每次客户下单时，都建立文件夹，保存往来邮件信息，以及客户的货物信息。
二、未来的工作计划
要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护，即便是老顾客，也要保持耐心，认真细致的做好客户的维护工作，不懈怠，不懒惰，与老客户保持长久的良好合作状态。进一步学习货物运输的相关知识，对于自己不是特别熟悉的工作环节要加强实践。脚踏实地的做好本职工作。
总之，作为公司的员工之一，要想在业务竞争中处于名列前茅的地位，必须在各个方面进一步成长全面提高自己的专业业务素质和能力。
公司客服述职报告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20--年1月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：
1、15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;
2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;
3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;
5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平
作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;
明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。
库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的.综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。
我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议：
1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;
消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。
2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。
3、能源的节能降耗。
例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。
4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。
5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。
收费方面：
1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。
2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。
3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。
4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。
5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。
例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。
公司客服述职报告模板5从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程。
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失。
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差。
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移。
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养。
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
1、**县百神庙镇卫生院医疗楼工程设计图纸；
2、**县百神庙镇卫生院工程施工承包合同；
3、国家行业部门颁发的有关施工及验收规范和企业标准；
二、编制目标
1、为确保工程质量达到合格标准。项目部内部对施工过程中质量跟踪检查，开展“三检制”，外部由项目部自检，公司质量科复查，监理单位核查，同时接受质监部分监督，层层把关。定期开展质量例会，分析前期工程质量状况，表先进，促后进，提高各工种人员积极性，以达到圆满完成制定目标。
2、争创“安全文明”达标工地，其管理目标分解如下：
a、三级教育率100%，特种工种持证率100%；
b、杜绝重大伤亡事故的发生，重伤率控制在0.6%以内；
c、杜绝重大设备以及事故的发生。
3、环境保护协调措施：尽量避免在休息时间段施工，采取低噪音机械施工，搞好与周边群众关系，争得他们的支持和谅解，搞好“门前三包”工作。
三、工程概况
3.1、工程简介
本工程系**县百神庙医院医疗楼，图纸由**县勘察设计室设计，经六安市建筑工程施工图设计文件审查中心审查批准。
工程地处百庙神镇卫生院院内，建筑面积1250㎡，主体三层，砖混架式结构建筑，抗震设防烈度7度，设计使用年限50年，由**县第二建筑工程公司承建。
3.2、建筑设计简介
⑴室外工程
①散水宽1000mm，做法见**01J-307，温度缝按规范设置；
②室外台阶做法见**01J-307；
③室外花台做法见**01J-307，花台高÷50；
④坡道做法见**01J-307，接缝用1：2沥青砂浆嵌缝；
⑤室外标高-0.60m。
⑵外墙饰面（具体部位详见建筑立面图标注）
外墙乳胶漆
局部为外墙砖
⑶内墙饰面
内墙面是乳胶漆（男女厕所及洗浴室为白色次瓷砖、产房手术室为蓝色瓷砖）
⑷顶棚为水泥石灰砂浆面
⑸楼地面为现浇水磨石地面（其中房间为水泥砂桨面）
⑹门窗做法
本门详见**87J-603民用木门，普通胶合板门，所有内门均应设置门套，为浅灰色中等调和漆，窗及门连窗为壁厚1.2厚铝合金窗，玻璃净片厚6mm。详见**97J-706，铝合**及窗与墙身交接处除用弹性材料填嵌严密外，外侧用防水硅胺密封以防渗水。
⑺防水做法
本工程属1级防水，防水层耐用年限5年，一道防水设防。
①屋面防水层做法（位置见平面，剖面图注）
A、3厚SBS改性沥青防水卷材（聚脂胎）防水层
B、20厚1：3水泥砂浆找平层
C、35厚挤塑聚苯乙烯泡沫塑料板保温层
D、1：8水泥膨胀珍珠岩找坡
②卫生间、污洗间等有水房间防水做法
A、卫生间底板，10厚1：3水泥砂浆找平层；
B、外刷水泥防水涂料**（沿墙脚上翻200）；墙体底部四周除门洞口处做200厚C20阳台砼；
C、面层用10厚1：2防水砂浆贴防滑地砖。
3.3、结构设计简介
⑴基础持力层为2层粘土层，fak=270KB；基础埋深由-2m，采用双控，必须进入粘土层内200mm。
⑵建筑材料
①混凝土等级
基础垫层C15；基础圈梁C25。
墙体材料
±0.000以下墙体采用MU10砖，M10砂浆砌筑。
±0.000采用MU10机制粘土砖、M7.5混合砂浆砌筑，二屋以上为M5混合砂浆砌筑。（坡屋面墙体为M7.5混合砂浆）
③钢筋
A、φ为HPB235级钢筋，FY=210N/MM2；φ为HPB335级钢筋，FY=300N/MM2。
B、钢筋的锚固长度、搭接长度、保护层厚度，详见03G101图集和结构设计总说明规定。
四、工程中技术关键控制点以及特殊过程确认
1、工程测量定位质量控制点：标准轴线桩、水平桩、**板、定位轴线、标高等。
2、地基基础的质量控制：基础的截面尺寸、标高、中心线、柱基、地圈梁、砼振捣密实性、钢筋保护层。
3、砼工程的质量控制：原材料的质量、配合比设计、原材料计量、坍落度、砼振捣、外观观感。
4、钢筋工程的质量控制：钢筋原材料的质量、加工成型、安装、焊接、搭接锚固长度等。
5、模板工程的质量控制：截面尺寸、标高、预埋件位置、预留孔尺寸位置、模板强度及稳定性等。
6、砖砌体工程：砖块原材料、砂浆强度、垂直度、平整度、砂浆饱满度以及构造柱、拉结筋间距长度。
7、门窗的质量控制：原材料、制件安装、框与结构体的防腐、间隙填充连接点。
8、屋面、卫生间、防水控制、防水材料质量、防水层厚度、粘接、细部构造、试水。
9、装饰工程质量控制：材料质量、基层处理、构造层间粘接牢固等。
10、水、电安装质量控制：原材料质量、安装的标高、座标、连接点等。
五、施工准备工作计划
5.1、技术准备
5.1.1、本项目部接到设计图纸有关技术文件后，为了能够按照设计图纸的要求顺利进行施工，生产出符合设计要求的产品，在工程开工前，组织施工技术和经营管理的人员充分了解和掌握设计图纸的设计意图、结构和构造特点，对设计图纸的疑问和对设计图纸的有关建议进行记录。
5.1.2、参加由建设单位主持，设计单位和施工单位参加的图纸会审会议，根据设计单位工程主持人向与会者说明本工程的设计依据、意图和功能要求，并对特殊结构、新工艺和新技术提出设计要求，施工单位结合“图纸自审记录”以及对设计意图了解，提出对设计图纸的疑问和建议，最后在统一认识的基础上，形成“图纸会审联系单”，作为设计文件和指导施工的依据以及与建设单位结算的依据。
5.1.3、依据地质勘察报告和建筑物所处的位置，调查分析该地区的水准点和绝对标高情况，分析地质构造、土的性质和类别、地基土的承载力、地震级别等情况。
5.1.4、依据施工图编制施工图预算和施工预算，按照施工图纸确定工程量，施工组织设计所拟定的施工方法。比较“两算”对比，考核用工，签发施工任务单，限额领料，控制各项成本支出，作为基层进行经济核算的依据。
5.1.5、为了正确处理人与物、主体与辅助、工艺设备、专业与协作、供应与消耗、生产与储存等及其它们在空间布置、时间排列之间的关系，以及建筑物的结构特点和建设单位的要求，编制出一份能切实指导该工程全部施工的施工组织设计。
5.2、物资准备
5.2.1、按照施工进度要求，按材料名称、规格、使用时间、材料储备及消耗进行汇总，编制出材料需要量计划，为组织备料，确定仓库、场地堆放所需的面积和组织运输等提供依据，在保证供应的情况下，做到短期存货，减少库存。
5.2.2、根据各种物资需要量，计划对要使用钢材、红砖、水泥、防水材料、砂、石等特殊材料，项目部在质量、价格、交货时间、生产能力、质保能力、检测能力、供货能力等方面进行细致调查，确保所使用的材料符合业主的要求。
5.2.3确定施工机械的类型、数量和进场时间，确定施工机具的供应办法和进场后的存放地点和方式，编制建筑安装机具的需要量计划，为组织运输，确定堆场面积等提供依据。对机械需要租赁时，提前签约，对机械设备要建立《机械设备台帐》，制定并实施维修保养计划，具体按《机械设备管理控制程序》执行。
5.2.4对在本工程施工过程中使用的影响工程质量的所有检验、测量和试验设备及健康安全影响的监测设备应及时做好计划进行检测，具体按《检测和监控装置控制程序》执行。
5.2.5根据本工程的建筑特点，采用1SMZ—100自升式**架，其它主要施工机械及仪器表（见表）。
5.3、劳动力组织准备
5.3.1项目经理根据建筑工程的特点、规范和复杂度，确定拟建工程项目施工管理组织，把有施工经验、有创新精神、有工作效率的人选入项目管理机构，认真执行因事设职、因职选人的原则。
5.3.2为实现本工程的目标，本项目部的施工管理成员从安全生产、施工技术、质量控制、材料供应、质量职业健康安全管理等方面进行优化组合，项目部管理层成员名单及岗位资格（见表）。
5.3.3由项目经理按本工程的实际情况，根据工程中各分部分项工程的工程量，结合施工进度计划，认真考虑专业工种的合理配备，确定木工、瓦工、钢筋工中的技工、普工的比例，使其符合流水施工组织方式的要求，坚持合理、精干的原则，制定出该工程的劳动力需要量计划。
5.3.4 结构施工劳动力需用量计划表（见表）
5.3.5 项目部组织确定按照开工日期和劳动力需要量计划、组织劳动力进场。同时要进行质量、职业健康安全，文明施工等方面的教育和培训，并安排好职工生活。
5.3.6 施工技术员负责人根据施工组织设计和各分部分项的特点，在各分部分项工程开工前及时进行技术交底，以保证工程严格地按照设计图纸施工组织设计，安全操作规程和施工验收规范等要求进行施工。
5.3.7对特殊岗位的工作人员，检查其上岗资格证书的有效性，以及对其能力和经验进行全面考核，若达不到要求，按《人员培训控制程序》执行。
5.3.8组织班组工人接受施工组织设计、技术交底后，认真分析研究关键部位质量标准，安全措施和操作要领。
5.4建立健全各项检查验收制度
(1)建筑材料的检查验收制度
a、所有原材料、半成品、成品由项目部材料员、技术员根据物资对产品的影响程度的不同，分别进行外观及物理化学性能和环保性的验证。
b、对需要复试的材料，应按国家行业标准进行现场取样，以“试验委托单”的形式委托国家法定检测部门检测，其结果将作为进场物资复验结果，具体按《进货检验控制程序》执行。
c、凡检查的建筑材料合格与否，保管员应及时标识，对不合格的材料除标识清楚外，要隔离存放，并填写《不合格物资评审处置记录》，具体按《不合格（不符合）控制程序》执行。
(2)工程质量与检查验收制度
a、检查实行“三检制”，地基基础工程和主体工程完成后，应进行中间检查和验收。
b、由项目部质检员按标准和设计文件要求进行验收，并对各分项或分部工程作出合格与否的判断。
c、分项工程检查验收在施工班组自检的基础上由项目经理组织本项目部技术员、施工员、质检员、班组长等人参加检查验收，由项目部质检员在《分项工程检验批质量验收表》上签字确认。
d、隐蔽工程检查验收由项目技术负责人组织进行，公司质检员、建设单位、监理单位等单位参加，填写隐蔽工程验收单。
e、分部工程由项目部技术负责人组织项目部技术员、质检员、班组长等人参加进行检查验收，填写《分项工程验收记录表》，由监理公司核定后签字确认。
f、地基与基础、主体的分部工程质量必须由公司质检科、技术科组织参加检查验收。
g、在各分部分项工程检查验收中，发现不合格品需进行处理，质量科和项目部专职质检员应跟踪检查并做好记录，具体按《不合格（不符合）控制程序》执行。
(3)“三检制”制度（即自检、交接检和专检）
a、自检是每道工序或分项工程由操作者按照技术员的技术交底内容和操作规程要求自行开展检查。
b、交接检是下道工序开始前对上道工序质量的检查由相关施工班组的班长进行，施工员监督。
c、专检是班组自检的基础上，项目部组织有关人员参加专职质检评定。
(4)技术交底制度
在工程施工过程中采用三级交底模式进行技术交底。
a、第一级为技术负责人，根据经审批后的施工组织设计施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工员、质检人员进行交底。
b、第二级为施工员向班组进行分项专业工程的技术交底。
c、第三级为班长向班组操作人员进行操作交底。
5.5施工现场准备
(1)按照设计单位提供的建筑总平面图及规划部门给定的红线桩（坐标控制网）和水准控制基桩设置，建筑物的经纬坐标和水准点，并加以保护。
(2)按照施工总平面图的布置，建造临时设施，为正式开工准备好生产办公、生活、居住和储存等临时用房。
(3)按照施工机具需要量计划，组织施工机具进场，根据施工总平面图将施工机具安置在规定的地点或仓库，对于固定的机具进行就位搭棚、接电源、保养和调试等工作。
(4)制订现场环境保护、安全及保卫措施。
(5)对新技术项目拟订相应试制、试验计划。
(6)做好季节性施工准备。
(7)根据图纸及要求配备各种施工规范、规程、规定、标准和资料。
5.6施工期间的经常性准备工作
(1)做好各分部分项施工前的技术交底工作，签发施工任务书和限领料卡，布置工作，清除操作障碍。
(2)根据总施工进度计划编制月、旬、日施工工作计划。
(3)做好施工中的测量抄平弹线和技术复核工作以及各种大样图的翻样工作。
(4)根据施工进度要求，分期分批组织材料进场，做好检验和储存保管工作，核对数量及品种。具体按《采购控制程序》执行。
(5)及时处理班组之间上下道工序之间的验收和交接手续中的问题。
(6)针对施工条件变化，材料规格不符，施工差错等问题，应及时提请有关部门办理工程变更洽商，材料代用核定。
(7)做好施工中新工艺的技术培训工作，具体按《人员培训程序》执行。
(8)做好资料收集整理与工程进度同步，具体按《记录控制》执行。
(9)做好施工机械设备的经常性检查和维护工作，做好施工道路的养护工作。具体按《机械设备管理程序》执行。
(10)施工中使用的计量器具应符合《监视、测量装置控制程序》规定。
5.7临时供水，供电准备
(1)临时供水网，在建设单位所给供水网出口处安一水表，以控制本工程的用水量。整个现场安装3个供水管道，一处通搅拌机，一处供楼层砼、砖墙养护及用砖浇水使用，一处生活用水。
(2)临时供电网在建设单位所给供电线路出口处安一总电表，用3个回路线，一个线路控制**架；一个线路控制木工电锯，钢筋切割机、弯曲机、调直机及生活用电；一个线路控制楼层施工用电和搅拌机。
(3)施工现场临时用电系中性点直接接地（380/220），低压电系统其保护方式应采用TN-S接零保护系统。现场专用保护接零PE线，必须采用绿/黄双色多股绝缘导线，接入设备金属外壳，截面不小于2.5mm2，接头要紧密。
(4)现场用电必须实行三级（总配、分配、开关）配电两级漏电保护（首级、未级）。
六、项目部主要人员岗位职责：
为确保各项工作的顺利进行，特编制以下主要人员岗位职责：
6.1项目经理
a、认真学习并贯彻落实国家及主管部门和公司质量安全文明的法律，法规、规范、标准及文件，负领导责任。
b、负责项目施工生产经营管理的全面工作，完成项目工程质量满足合同要求。
c、负责质量体系在该项目中的运行工作，定期召开质量、安全生产进度会议，及时解决存在的问题，制定措施落实岗位责任制，将各项任务落实到人。
d、负责对项目管理人员，操作人员的培训，提高人员技术水平。
e、负责选择合格的劳务班组并签订合同。
f、做好与业主及外部单位的协调工作，做好土建与水电安装及装饰施工配合的协调工作。
g、全面负责项目的安全、文明生产管理工作，服从总公司对施工现场的安全、文明生产管理，是项目工程的安全、文明生产管理的第一责任人。
h、向职工发放保障安全生产所需的劳动防护用品，定期对职工进行健康检查，建立健全安全管理档案，发现事故及时上报处理。
6.2项目技术负责人
a、项目开工前参与施工图预算、编制、审定工作，及图纸会审，工程竣工后参与工程决算工作。
b、在施工中负责各分部分项工程的成本核算，技术质量安全等技术交底。
c、主持编制项目工程施工组织设计和项目质量计划，并督促检查实施情况。
d、负责对施工过程中的成品、半成品的标识，对特殊过程实施监控，按技术标准要求对需要复试的材料取样、送检等工作。
e、负责组织施工技术员、质检员、班组长对项目工程的分部、分项和单位工程的检查验收工作，做好各种记录。
f、对本工程的质量隐患和质量问题提出技术整改措施。组织技术复核、隐蔽工程验收。
g、组织有关技术质量人员对施工中发现的不合格工序进行评审，确定不合格工序等级，以便决定处置方式。
h、负责收集、整理设计变更，材料代用及材料试验等技术资料并及时上报。
6.3施工员（工长）
a、具有一定的专业知识和操作技能，熟悉本专业的施工规范，操作规程和验评标准，并负责向生产班组进行生产、技术质量、安全等技术交底。
b、熟悉施工图纸，确定施工顺序，根据《施工组织设计》中的“进度计划”编制月、旬、日施工进度计划的保证措施。
c、在施工中严格控制“工、料、机”的消耗，贯彻技术节约措施。
d、随时检查施工中存在的质量安全问题，发现时及时纠正，协调各工种工序之间的接口组织班组自检、互检、交接检，不让不合格品流到下道工序，逐自填写施工日志。
e、严格控制施工现场原材料，半成品质量是否符合要求，对不符合要求的原材料、半成品不得使用，按设计要求搞好砂浆、砼的施工配合比，并做好试块。
f、对施工现场搭设的脚手架，临时用电、机械设备等安全防护装置都要组织验收，合格后方可使用。
g、不违章指挥，组织工人学习安全操作规程，教育工人不违章作业，把事故隐患消灭在萌芽状态。
6.4质检员
a、负责按规定要求对每道工序实施检验和试验，负责分部、分项工程质量检查工作并核定等级。
b、协助施工员监督检查进场的原材料半成品，构配件是否符合要求，不合格不得使用，检查施工中砂浆、砼配合比是否符合要求。
c、做好施工过程中质量跟踪检查，对发现的质量缺陷及时报告项目技术负责人，并出“不合格品通知单”，限期整改并及时复查作好记录。
d、参加质量事故的调查，协助项目部领导开好质量分析会，制定纠正措施，监督整改措施的实施，符合要求后进行检查，重新检验。
e、组织和参加施工过程中工序交接检，并对交方质量进行仲裁，填写交接表和结论意见，统计和通报质量情况。
6.5材料员
a、对B类物资供方的初步评价，推荐B类物资合格供方，负责制订采购计划并按批准的采购计划采购。
b、对所采购原材料、半成品，进场后根据品种、规格按总平面图分别堆放整齐，并做好标识，办理入库手续，做到帐物相符。
c、在采购原材料、半成品及时索取供方的相应合格资料证明，对原材料、半成品资料和外观等进行验证，发现不合格进行记录、标识处理。严把进货物资的质量检查关。
d、材料的领用和发放本着“先进先出”的原则，防止过期变质、失效等。
e、施工现场的材料堆放整洁，要规划，对某此物资做好防雨、防晒的防护措施，库房内要保持通风、清洁，做好“防霉防潮”工作。
6.6施工班组长
a、把设计意图的技术措施要求变成现实的直接指挥者，严格按图纸施工，切实保证本分项工程工序的施工质量，对本班（组）的施工质量负直接责任。
b、组织本班（组）的质量自检，并认真做好上、下道工序的交接检做好记录，对质量不合格，不得向下道工序移交。
c、搞好班（组）之间的合作与协调工作，虚心接受质检员、施工技术员的督促检查，出现质量问题，主动提供真实情况和数据，便于事故的分析、处理。
d、对发现投入施工中的材料，砂浆、砼配合比有异常及时反馈到有关部门，防止因材料问题造成工程质量事故的发生。
e、对上岗工人进行安全教育，每天布置本班（组）操作工人的安全工作和注意事项，做好每天的安全日记。
f、服从上级管理部门领导，不违章作业，督促工人执行安全规章制度，进行经常性检查，纠正违章作业现象，及时清除事故隐患。
6.7安全员
a、必须经过行业主管部门的专门培训考核，具备安全生产专业知识。
b、协助主管部门抓好全员安全教育，对特种作业人员要求持证上岗。
c、协助单位工程负责人，按期完成公司领导批准的安全技术措施计划，按时编制安全技术措施计划，负责具体实施。
d、对施工现场的设施进行检查、复验，协助安全科验收，对违章指挥违章作业有权制止，发生事故要立即报告有关领导，提供现场有关情况。
e、按时呈报公司安全部门所需的报表，保管并做好有关安全管理方面的档案材料。
七、施工组织及施工方案
本着“先地下，后地上；先土建后设备；先主体，后围护；先结构，后装修”的总体原则指导施工，水电设备预留工作随土建同步进行。
7.1基础工程
⑴土方开挖
本工程采用墙下无筋扩展条形基础，决定采用机械大面积开挖－1.7新放具体基坑位置线开挖，待挖至设计标高上20cm或粘土层时应立即停止开挖。经勘察、设计、监理部门验收后，结合轴线桩和水平控制桩，用人工清理修整后，准备下道工序施工。基坑槽范围内不得堆放土方，施工中应积极组织排除地下水，禁止积水、浸泡基坑。
⑵钢筋砼基础工程施工
①施工工艺过程
地基验收
施工准备工作→垫层施工→放砖基础线→砌砖基础→基础圈梁模板安装→基础圈梁钢筋绑扎→基础圈梁混凝土浇注
制作试块
②施工方案
A、筋绑扎：底板钢筋将受力钢筋放在底层，受力钢筋放在上层，柱子的插筋要按在基础垫层上放线的位置插立，并用箍筋箍住，至少箍三道箍筋。底板钢筋网下用预制水泥砂浆垫层4cm厚作保护层垫块。
B、筑砼：待钢筋、模板报验合格后，对基底垫层浇水湿润，清理杂物。根据实验室申请开具的配合比结合现场含水率调整施工配合比，磅称计量，配制砼，独立柱基要一次浇筑成型，不得留施工缝。浇筑时要防止柱子插筋偏位，浇捣应密实，完成后应及时浇水养护，浇筑过程中见证取样留置标准养护和7天同条件养护试块各1组。
7.2主体结构工程
施工工艺过程
钢筋砼检验收 见证取样试块制作
施工准备→墙体砌筑→浇筑柱→圈梁及现浇板模板安装→圈梁及现浇板钢筋绑扎→圈梁及现浇板浇砼→养护
→钢筋隐蔽验收→清理湿润→浇梁板砼→养护→
电配合预埋管件 伸出的柱筋上抄水平线 见证取样
轴线引测、楼层放线→下一施工段同步按序施工→重复以上工序
⑴模板工程
①柱模：本工程柱截面尺寸有400组装，宽度等于柱子尺寸，外板宽度必柱子尺寸大出两个板字，由侧面50×100方木楞和柱箍固定。柱箍每隔50～1000mm设置一道，下部柱箍间距稍密。每边不得少于两根斜支撑或水平撑，优选群体或成列同时支模，以利于支撑连成一体，楼层可在柱四周适当位置预埋在砼中埋入钢筋拉环，便于加固，安装前，应先在基础或楼面上放出中心线或四周边线，柱模每隔1～2m留一道施工缝，柱模安装完后，要复柱轴线和垂直度，对梁底高也要突出控制，柱底部与砼接触面外侧需用低标号用水泥砂浆堵实，防止漏浆。
②梁板模板：木模支撑方法。安装时，先在次梁模板的外侧弹水平线，水平线的标高应为平板底标高减去模板厚度和搁棚高度。再按墨线钉托木，并在侧板木档上钉竖向小木枋，顶住托木，然后放搁栅，再用支撑支平。铺板时，在两端及接头处钉钉子，中间尽量少钉。
③双跑板式楼梯模板：施工前应先根据层高放大样，先安装予台梁及基础模板后，再装楼梯底模板，外帮侧板应先在其内侧弹出楼梯底板厚度线，用套板画出踏步侧板位置线，钉好固定踏步踏板档木，再钉侧板，中间加设反扶梯基，并钉牢固。
④模板拆除：
a.拆除顺序：拆柱模斜撑与柱箍→拆柱侧模→拆楼板底模→拆梁侧模→拆梁底模。支撑拉杆应先拆除上面的按由上而下的顺序拆除，拆除最后一道连杆应与拆除支撑同时进行。
b.拆模时间：根据施工时留置的同条件试块试验值百分率符合下列要求方可拆除，悬挑结构应达到100%，梁、板跨在2～8m内强度应达到75%后方可拆除，对于梁、柱、侧模在砼强度能保证其表面及棱角不因拆除模板而受损坏后，方可拆除。
c.对于拆除后上部有施工荷载的和防止构件出现挠度，必须在拆模后加设临时支撑。
⑤模板工程的质量要求
a.保证结构和构件部分形状尺寸和相互间位置的正确性。
b.应具有足够的稳定性，刚度和强度，能可靠地承受所浇筑砼的重量和侧压力，承受施工进程中产生的荷载。
c.支撑及其它附属配件应便于装拆。
d.模板的接缝应严密，不得漏浆，并且涂刷隔离剂。
e.安装允许偏差值应符合《混凝土结构施工质量验收规范》相关规定。
⑵钢筋工程
钢筋应有出厂质量证明书并且经进场见证取样复试合格后，方可使用，进场时应分类分批检验。
①钢筋加工成型应按指定位置、规格、挂牌垫放。加工时，应根据构件设计尺寸，减去保护层厚度加上弯钩等要求下料加工。
②对本工程所采用钢筋当φ≥16时全部采用焊接接头，柱筋采用电渣压力焊，梁筋采用水平闪光对焊，同一截面接头面积不大于50%，接头区段位置错开35d且不少于50cm，接头部位箍筋严格执行、设计和施工规范规定要求。
③柱钢筋绑扎
把预定数量的箍筋套在插筋上，在已立的柱筋上用粉笔划出箍筋间距，将箍筋往上移动。由上往下采用缠扣绑扎。箍筋与立筋垂直，箍筋转角与主筋的交点均要绑扎。主筋与箍筋平直部分的相交点成梅花式交错绑扎。箍筋的接头弯钩，应沿柱竖向交错布置，箍筋弯钩角度为135弯钩平直部分长度不小于10d，安装好的柱应立即挂好砼保护层垫块。
④梁板钢筋安装
a.绑扎时应先主梁后次梁再板。绑扎安装前应先对梁号和该梁所用钢筋的规格、根数、形状，备齐料后用木凳两只架一根短钢管，多放几档，先把架立筋放在其上，再穿上箍筋，后把下部受力主筋穿到钢箍中去，然后绑扎。二排钢筋中可加φ25短钢筋头，以保持设计要求的净距，抗拉钢筋间距适中放置。当把梁扎好落入模板中去，要把保护层的垫块垫好。
b.板钢筋绑扎先清扫模板上的杂物，用粉笔在板上划好间距，先放主筋后放分布筋，板内电线管应及时安装，双层板筋之间应加铁马凳，保证间距，及时垫好保护层。
⑤质量要求
a.严格控制原材料质量，进场前须有合格证，进场后经抽检复试合格后方可使用。
b.钢筋的品种、规格、数量、间距、接头位置数量应符合设计要求和施工规范规定。
c.钢筋安装完后，不准随意乱踩，在浇筑砼前一定要保持原状，保护层厚度应符合设计要求，并且要有足够的强度。
d.凡焊接接头均匀按现行《钢筋焊接及验收规程》JGJ18规定抽取试块并且试验合格后方可使用。
⑶混凝土工程
①模板先预检，钢筋须办好隐检验收。
②原材料：水泥采用“万佛湖”牌32.5级和42.5级水泥针对不同强度要求分别配制。进场水泥必须有出厂合格证，同时要有复试报告。中砂2～4破碎石，必须送检合格后方可使用，原材料现场采用标识。
③依据试验室出具的砼配比单经现场施工调整后，用磅称量后搅拌，每盘原材料允许偏差量应符合规范规定要求，在搅拌机旁挂牌公布配合比，认真做好称量记录。
④混凝土原材料按先倒石子，再装水泥，后倒砂子。按定量向搅拌机内加入水搅拌，搅拌时间为90s～120s，坍落度控制在30～50mm，不得随意加减用水量。采用人力手推车，作为地面水平运输工具，配合垂直运输**吊从地面吊到楼面。砼从搅拌机中卸出到浇筑完毕，不应超过砼的初凝时间。
⑤混凝土的浇筑
a.框架柱的浇捣：浇灌时可单独一个柱搭一架子进行，浇灌前先清理柱内根部杂物，并用压力水冲净，湿润，封好根部封口模板，准备下料。
b.可用混凝土配合比相同成份的水泥砂浆先填铺5～10cm，然后再浇入混凝土。
c.梁、板、混凝土的浇捣：清理梁板模板上的杂物，对缺少的保护层垫块，加以垫好，要浇水湿润模板，根据砼工作量确定浇灌台班，组织劳动力连续浇筑，避免留置施工缝浇筑工作从远端开始，倒退式浇筑，遵循先低后高，即先振捣梁，待浇捣至梁上口后，可一起浇捣梁板，向梁内下料时，应用反铲下料，减少砼离析、振捣时直插、斜插、移点等均按操作规定进行。梁板浇捣一个开间后，采用平板振动器按浇灌方向，拉动平板振动器振实面层。平板振动后，由操作人员随后按楼层结构标高面，用铁滚筒和木板槎抹砼表面，使之达到平整。
d.楼梯砼浇筑：浇筑前也应先清理模板杂物，找补垫块并浇水湿润，从下向上逐层浇捣，防止把踏步板的小木拉条碰掉，小木条要随浇捣一步，取走一步。振捣要适度，不要将挡板振胀或振离，造成侧面不平直，人工配合找平，并安装预埋件。
⑥施工缝的留置以及处理
a.柱子施工缝留设在基础与柱子的交接处的水平面上，或梁的下面。如有梁的构造筋向下弯入柱内，施工缝也可设置在这些钢筋下端，梁板结构施工缝，宜顺着次梁方向浇筑施工缝应留在次梁跨度的中间1/3范围内，楼梯施工缝，设在梯段长度中间的1/3范围内，施工缝的表面应与构件纵向轴线垂直。
b.施工缝的处理：在施工缝继续浇筑砼时，应待砼的抗压强度不小于1.2Mpa方可进行。施工前，应除去施工缝表面的水泥薄膜，松动的石子和软弱的混凝土层。并加以充分湿润和冲洗干净，不得积水在浇筑前先铺一层与砼成分相同的水泥砂浆，以保证接缝的质量。浇筑砼过程中，施工缝应细致捣实，使其紧密结合。
7砼的养护：在浇筑完毕后的12h内对砼进行保湿养护，浇水养护时间不得少于7d，浇水次数能保持砼处于湿润状态为宜，使用与拌制砼相同的水养护，在砼强度达到1.2N/mm2时，不得在其上踩踏或安装模板。
7.3装饰装修工程
7.3.1门窗工程
①塑钢门窗
塑钢门窗在加工厂制作，成批运至工地，其材质厚1.2mm，玻璃厚6mm。组装场地应平整、干净、铺设草垫防止划伤框扇表面。
a.安装工序：标尺定位→安装固定窗框→配合灌浆边框密实→注射密封胶→门窗扇安装→清洗→复检
b.对组装好的门窗要检查其品种、规格、开启方向及分杆、附件，并对外形及平整度检查校正，合格后方可安装。
c.安装前要对洞口尺寸与窗框四周空隙进行核查，一般粉刷时留1.5～2.5cm，门窗洞口抹灰，内墙分两次完成，第一次抹灰至门窗口边，待门窗框安装完毕，检查校正好后，进行二次抹灰。框四周与墙体间隙要用发泡剂封填外侧加刷密封胶。贴面工程部位，窗框尺寸按贴面厚度作实际调整。
d.通过锚固铁脚使门窗框固定，锚固固定可选用：冲击钻10mm孔，埋入膨胀螺钉法，或埋设卡具法，砖墙不得用射钉固定。
e.待墙面面层完工后，进行门窗扇安装，撕掉框上的保护纸，检查框扇之间是否严密均匀，启闭是否平稳、自如、扣合紧密，直至符合质量要求为止。
②木门制作安装
a.木门由木材加工厂供应，所用材料的品种、等级、规格、尺寸应符合设计规范要求，应采用烘干的木材，含水率应符合（JG/72）标准规定。
b.门框在抹灰及楼地面施工前依据室内+50cm线安装。木门框靠墙靠地的一面必须经防腐处理，其他面均涂刷清油一道。
c.门扇在抹灰及楼地面工程完成后安装，其开启方向，规格应符合设计要求，门窗应安装牢固开关灵活，关闭严密无倒翘。
7.3.2抹面工程
a.各种材料均符合设计要求和JB50210-2001规范的要求，且进场要有合格证或经检验合格后方可使用。
b.各道工序应按施工技术交底以及操作规程精心施工，前道工序经检验合格后方可进行下道工序施工。
c.各道工序施工前要对前道基层进行清理，完工后进行养护，积极做好成品保护。
d.砼与墙体交接处，粉刷前应加设钢板网，防止出现收缩裂缝。
e.注意天气变化，做好防雨、防冻的准备，确保各工序的质量。
7.3.3贴面工程
根据图纸设计要求，选定符合设计要求规格、型号、颜色的贴面材料。
a.瓷砖贴面施工前，首先应检查墙面的凹凸情况，并堵好脚手眼和水电管槽，对凸出墙面的砖，砼要剔平，墙面上残存的废余砂浆、灰尘、油渍等清理干净，并提前浇水冲洗。
b.准备清理工作完成之后，即可吊垂直，找规矩，贴灰饼，冲筋，在1：3水泥砂浆层上，按设计的镶贴形式和接缝宽度计算纵横皮数，弹出磁砖的水平和垂直控制线。
c.对瓷面用清水浸泡2～3h，取出晾干，表现无水迹时，方可使用，选用水泥浆粘贴，配比为水泥：107胶：水=10：0.5：2.6，1：1水泥砂浆（内掺水泥重5%胶水）以提高粘结力。
d．镶贴时应对色泽进行挑选，避免大面积出现色差，尽是把不成整块的瓷砖留在阴角部。全部铺贴完毕后进行质量检验，合格后用水泥砂浆（1：1）勾缝，清理砖面污染，再用水清洗。
7.3.4楼地面工程
①地面基层施工
a.回填土用蛙式打夯机分层夯实，虚土每层铺200厚，3遍夯实，控制回填土最佳含水率，以便提高压实度。
b.碎石垫层要摊铺均匀，分二次往复振实，选用平板振动器振实整平。
c.砼垫层施工前，应清理基层，检测弹线，大面积要纵横每6～20m设水平桩以控制厚度。
浇筑时所用材料质量必须经检验合格后方可使用，浇筑时留置试块，浇筑后积极养护。
⑵块料面层施工
根据装修要求，对不同部位选用符合设计要求的板材进行铺贴施工。
a.铺设前对基层进行清理，并用1：3水泥砂浆进行找平，找平层抗压强度标准值达到1.2mpa后，方可在房间中心弹出“十”字中心线，同时在四周墙壁弹出水平控制线。铺设前先按设计要求排列块材，然后编号。
b.铺设时须按两个方面拉水平线，先铺中间块材，后向房间两侧退铺，以控制板面平整，先在基层上刷一遍掺有水泥重量4%～5%的107胶，水灰比0.4～0.5的素水泥浆。随即抹1：3干硬性水泥砂浆约3cm厚，对照拉线刮平砂浆即可铺砌块材，块材四周同时着浆，并用橡皮锤敲实。铺设后3d用水泥浆擦缝（选用适用块材颜色的材料擦缝），稍干后用布推擦，使缝饱满密实，并随即将表现擦净。对于花岗石，在养护3～7d后，再涂上地板蜡，用打蜡机磨光，并设护栏，用干锯末覆盖保护。
c.质量要求：块材和所用材料必须符合设计要求，对有排水要求的房间要做好排水坡向。其具体偏差执行《装饰工程验收规范》规定相关要求。
7.4 屋面工程
本工程分为上人屋面和不上人屋面两种，**防水设计，属二级防水。主要区别在于它们的保护层做法不同，保护层下各工序做法相同。
7.4.1 找平层
⑴找平层在本工程屋面设计中有基层找平层和保温层与防水层之间的过渡层两种。采用普硅32.5级水泥，含泥量不大于3%的中砂配制1：2.5的水泥砂浆作为找平材料。
⑵找平层铺设时，应将其下一层的表面清理干净，并用水将结构层清刷露出本色，随即扫一层纯水泥浆，水泥浆要随铺随刷，防止过早干了起反作用，铺设找平层应按弹出的水平线及中间的灰饼为依据。铺设厚度2cm，铺好后，先用刮尺刮平，刮中施加压力使之密实，再用木抹板有效期平整。在保温层上铺设时要均匀平整，不宜紧压振动，块状保温材施工时不得受潮。
⑶找平层施工时应铺设分格缝，缝宽2cm，间距6m，缝内用沥青油膏嵌密。找平层铺设完后12h内浇水养护，至少3d，待有强度后才可施工上面一层。
7.4.4 保温层铺设
在找坡层上，拉线铺放3.5cm。挤塑聚苯板，板块间采用平头对齐，互相错位铺板，按6m纵横设置排汽槽，每36m2设一个排汽孔。在保温层上盖上纤维布，便可以进行找平层B的施工。
7.4.5 SBS防水层
1、选用热熔法铺贴：施工顺序：清理基层→刷隔离层→节点密封处理→附加层铺设→加热后熔胶滚铺→辊压、排气压牢→加热烧去搭缝面薄膜→加热搭接缝卷材处热熔胶→粘合、滚压压排气→密封胶封口→收头固定→清理、检查修理→交验。
2、加热器离卷材面距离要适中，加热要均匀，以卷材表面熔融至光亮乌黑时为度，滚压要及时，并使之平展无拆皱，把卷材空气赶出来，接缝以溢出热熔的改性沥青为度，并要用橡皮刮封刮接口。细部处理要符合规范要求，每道工序都要进行隐检验收。
7.4.6 屋面工程质量要求
⑴基层应平整，无凹坑，找平层配合比要准确，不得有起砂、脱皮、空鼓现象，分格缝要平直。
⑵保温层的材料必须保持干燥，要防雨、防潮；按规范规定设置排气道，并且要互相沟通，不可堵塞，排气一定要有防雨措施。
⑶防水层，节点应符合设计要求，封闭严密，不得开缝，翘边，屋面不得有渗漏和积水现象，坡度正确，水流通畅。
⑷屋面工程每道工序必须经隐检验收合格后方可进行下道工序施工，所有材料均应符合设计要求，其验收执行《建筑屋面工程施工质量验收规范》规定。
7.5 安装工程
7.5.1 电气工程
⑴穿线管盒敷设
①暗敷管的敷设应与土建配合，预选按图纸计算好各接点间长度，接线盒的位置。
②UPVC管暗敷应采用套管粘接，钢管采用扣压式连接，套管长度不小于直径的4倍。弯曲时不得有凹扁现象，弯曲半径不小于管径的6倍。
③敷管时就尽量减少弯曲。在墙上敷设时应预留线槽,敷管后用M10以上水泥砂浆抹保护层厚30cm以上。
④在砼内敷设箱盒时，应先将盒内填满锯沫，再固定在模板上，再固定在模板上，管子固定在底板钢筋上，要及时安装，避免与土建工程发生矛盾。
⑤敷设完成的管子要加以保护，在施工期勿将管子轧伤，严防在浇捣时机械损伤。
⑥明敷管的管卡，管架应安装牢固，管架间距应符合设计或规范要求。
7.5.2 管内穿线
⑴根据设计图纸的要求选择导线、相线、零线及保护接地线颜色、线径，并加以区分。
⑵穿带线，带线一般采用1.2～2.0mm直径的钢丝穿带。在穿线前，应首先检查各个管口的护口是否齐整，如有遗漏和破损，均应补充和更换，当管路较长或转变较多时，应配合协调，一拉一送。导线根数较少时，可将导线前端的绝缘层层削去，然后将成品直接插入带线的盘圈内并弯头压实，绑扎牢固，使绑扎头形成一个平滑的锥形过渡部位。当导线截面较大时，可将导线交端的绝缘层削去，然后将成品斜借排排在带线上，绑扎牢固，使绑扎接头处形成一个圆滑的端，便于穿管带线。
⑶导线连接：多股铜芯线应用同载面规格的铜接头压接，其孔径应与连接螺栓相匹配，不应过大，并必须搪锡。单股铜线可采用阻燃型安全压接帽压接或搪锡，搪锡部位应做到均匀、饱满、光滑，不损伤导互绝缘层。
7.5.3 照明装置
⑴所有的电气设备或器材到达现场后，应做检查验收，有缺陷或损坏的应及时更换，不可盲目安装。
⑵螺丝灯头的相线应接在中心触点的端子上，零线接在螺纹的端子上，其它灯具的绝缘外壳不应损伤和漏电。
⑶吊顶内或吊顶下安装嵌入式灯具或吸顶式灯具时，应在灯位处增加龙骨，固定灯具。
7.5.4 给排水管、卫生设备、消防管道安装
⑴认真熟悉图纸，参看有关专业图纸，查看各管道标高是否交叉，管道排列所用空间是否合理，发现问题及时与设计单位联系，办好变更洽商记录。
⑵按设计图画出管道分路、变径、预留管口，阀门位置等施工草图，在实际安装的结构位置做上标记。接标记分段量出实际安装所需尺寸，加以记录，再预制加工。
⑶安装施工一般以总进入口开始操作，总进口端头加好临时线堵以备试压用。把预制完的管道应用安装部位依次排开，安装前清扫管膛，安装完后找直找正，复核甩口的位置，方面是否正确。
⑷排水管道工程
a.安装前，应复核有效质保书或合格证，并检查产品有无破损、砂眼等，严防不合格材料使用。
b.管道穿过楼层时应预先埋设套管，避免二次开凿，排水立管和通气立管每隔一层设检查口，检查口的朝向应面向便于维修、操作处，排水管应与通用立管相连，伸出上人屋面2m。
c.排水管道的横管与横管、横管与立管的连接，应采用90度斜四通管件，也可用顺水三通。立管与排水管端部的连接采用两个45度弯头或弯曲半径不小于4倍管径的90度。
d.排水管道口的吊钩卡箍固定在承重结构上，固定间距：横管不得大于2m，立管不得大于3m，层高小于或等于4m时可安装一个固定件。
e.埋进管安装时，应先伴灌水检查，经建设单位和监理人员认可后才可隐蔽，管口适时性堵塞。
f.管道安装坡度应符合设计要求，管道安装结束后必须倒水试验。
⑸卫生器具的安装
卫生器具安装，宜在管路系统通水，试压合格后，等土建卫生间、装饰装修结束并经试水合格后进行。
a.卫生洁具的型号、规格必须符合设计要求，在安装前应严格检查本体有无破损，表现是否光滑。
b.卫生洁具的安装、固定必须牢固，平衡不倾斜，垂直偏差不大于3mm，洁具完好洁净，能满足使用要求。
c.洁具排水口与暗装管道的连接情况应良好，连接口严密无渗漏。
d.给水镀锌配件良好，无损美观，连接口严密无渗漏，阀门、水嘴开启灵活、不漏水，水箱铜器件正常，不漏水，给水配件装饰法兰罩与墙面接触良好。
八、施工进度计划（见图）
九、施工平面布置图（见图）
十、主要管理措施
10.1 现场技术管理
1、开工前，项目部对A类测量设备，送法定单位检测，对B类测量装置进行自检，自检记录填写正确，过程中有新配备的自检装置应随时自检，做好记录，做好送检、自检装置台帐。具体按《检测和监视装置控制程序》执行。
2、对关键过程即测量放线、地基与基础、钢筋砼工程、防水工程、吊装设备等工程，由项目技术负责人编制作业指导书，报公司技术科审批，然后向班组交底。
3、根据工程在生产中产生的不合格工序控制记录和潜在原因分析，制定纠正和预防措施，并做好记录。
4、对砼、砂浆试块的评定，原材料送检取样及不合格工序质量进行预控，具体按《数据分析控制程序》执行。
5、对常用原材料做好进场检验，必须按《物资采购控制程序》和《进货检验控制程序》执行。并做好施工试验报告的收集与整理，具体按《记录控制程序》执行。
6、对建筑物定位轴线桩、标高应验收，基础轴线，必须尺寸，钢筋砼工程做好预检，交接检查并形成记录。
10.2 现场质量保证措施
1、建立健全质量保证体系，配备专业质量检查人员，确保目标实现，推行质量管理标准经，促进各工序质量管理基础工作的巩固和发展。
2、项目部根据施工情况召开质量生产会议，针对各班组在生产中存在的生产、质量问题以及材料供应情况，工序搭接制订措施，落实改正，执行经济奖罚制度，改变干好干坏一个样的状况。
3、各分部分项工程施工前，由项目技术负责人根据《施工组织设计》和相关施工标准向班组进行技术交底，交底形式以口头、书面、图集、现场指导等方法进行，明确措施，预防质量通病出现。
4、施工中推行全过程质量控制管理，明确岗位责任制，实行“班组自检、交接检，项目部复检→监理人员审检”的检验路线，层层把关，推行样板制、挂牌制。
5、对隐蔽工程必须是项目部、公司、建设单位、监理单位有关人员同时核验，合格后方可隐蔽施工。
6、加强计量检查监督，施工现场不论是砂浆，混凝土在开机搅拌前原材料必须过磅，现场必须配备磅秤，搅拌时要严格执行施工配合比，认真计量，不定期抽检，做好原材料过磅记录。搅拌机边悬挂施工配合比、标号、搅拌时间等。在手推车外侧用红漆划标志线，以使控制所需生料重量，便于称量。
7、砂浆、砼在搅拌中严格控制配合比，稠度、塌落度，在基础及主体施工中按规范要求留置试块。
8、施工过程中，施工技术员对施工过程中进行监督检查，每道工序完成应进行检验评定，不允许有不合格品放行，发现不合格品按《不合格品控制程序》处理。
9、制定分部分项工程质量通病消除预防措施，开展QC小组活动，对成品、半成品制定保护措施。
10.3 成品、半成品保护措施
1、土方与基础工程
⑴放线定位的控制桩必须用砼保护好，挖土时不得覆盖，设醒目标志，不准碰压。
⑵基础周围的水管要有排水措施，开关、接头处渗漏要及时修理，开关要加箱上锁，防止跑水泡塌基础。雨期施工应有良好的排水措施。
⑶回填土时不得把基础挤偏碰坏，应四周同时回填。
2、砼结构工程
⑴浇筑的砼应在规定时间内进行养护，使其保持湿润状态。
⑵砼强度达到1.2N/mm2前，不得在上面踩踏或施工。
⑶各设置管道穿过砼结构时，必须预先留洞，不得事后凿洞。
⑷安装就位的钢筋模板，不得擅自拆除支撑，不允许在钢筋网上操作、行走，防止钢筋被踩变形。
3、抹灰贴面工程
⑴作业前，对易碰坏的管线、设备、门框等，要采取覆盖等保护措施。
⑵不准搬动或站在水暖等管线上及通风设备上操作，不得把灰浆测到试压的墙面或其它成品上，如有沾污，应及时清理。
⑶搬动料具物品时，不得碰撞墙面，墙角以及其它成品半成品，不得在墙面上乱写乱画。
4、楼地面工程
⑴楼地面、楼梯踏步施工完后，应及时认真养护，踏步护角要仔细保护，设醒目标高，严禁踩坏，并设专人看管，养护期不得进行下道工序施工。
⑵不准在已成活的楼地面上拌制砂浆等，不得在上面拖管子、铁器以及用锤敲击。搬运料具要小心，铁梯凳脚要包好。
5、门窗
⑴不允许从已安装好的窗口往里运料，门窗进场后要分类堆放并有防雨、防晒措施。
⑵不准用门窗当跳板、搭床，做平台。安装时不得震裂或震掉边抹灰层。木门窗因未上锁而不能关闭的要用小木楔临时稳住，防止风吹乱撞。
6、油漆、玻璃、粉刷
⑴合理安排工序、浆活、油活不得互相粘污。
⑵不准在油漆、粉刷好的门窗，墙面上用手摸，涂摸或钉钉子。
⑶认真保护好上道工序的成品，不得沾上白浆和油漆。
⑷竣工前最好用湿锯和清扫地面，以防灰尘污染油漆、粉刷。
7、水暖、电、卫生设施
⑴管线穿墙、打洞不准用大锤，位置、尺寸、大小严格按施工图要求，穿过砼结构的洞要事先预留，不准乱打、乱凿。
⑵电焊、气焊时，应对附近成品采取隔离措施，不得烧坏、烤糊或烤变色。
⑶合理安排工序，水暖管线最好在抹灰冲筋后，罩面灰之前施工，试压，试水在墙面、地面装饰工作前进行，电气照明在涂料后进行施工。
⑷所有管线的固定堵洞由管线安装者负责，以便保证质量和责任划分，其堵洞用的砂浆，砼不得高出墙面、楼板面。
10.4 分部分项工程质量通病防治消除措施
1、土方工程
⑴通病：土方回填夯实后，发生沉陷；夯实回填时，基础挤动移位损坏。
⑵预防措施：严格按照设计要求和规范规定分层夯实，每层铺土厚度不得超过30cm，回填土料含水率必须符合设计要求；回填土时使其两侧同时回填。
2、模板工程
⑴通病：混凝土梁、柱出现凸肚，缩颈或翘曲；模板接缝；模板内垃圾清理不干净。
⑵预防措施：模板的承载能力、刚度必须符合要求；木模安装周期过长，产生模板变形和裂缝，及时修整，检查梁、柱交接部位的接头平整；浇砼时模板必须浇水湿润；在封模前模内垃圾清理干净，柱根及梁柱接头处留设清扫孔。
3、钢筋
⑴通病：柱主筋保护层过厚或过薄，甚至出现露筋；现浇板上卡筋下踏、移位。
⑵预防措施：按规定预制高强度水泥砂浆标准垫块，放置间距为1m左右。浇砼时，振动器和下料时尽量避免碰撞钢筋，发现变形移位立即纠正，设专人看护，上下两层钢筋间设撑铁。
4、砼工程
⑴通病：砼表面出现蜂窝、麻面、露筋、孔洞、柱子烂根等现象。
⑵预防措施：严格控制砼的配合比，搅拌运输以及振捣；浇筑前对模板内垃圾进行清理并浇水湿润，控制脱模时间；对柱模根部进行堵嵌，防止振捣漏浆，浇柱时先铺一层高标高砂浆。
5、饰面工程
⑴通病：瓷砖、板材、色泽不一；接缝不平，空鼓，脱落。
⑵预防措施：铺设前对材料按色号选用，不准不同色号混合使用；铺贴时拉平直线，带线铺贴；铺贴砂浆配比不正确，掌握瓷砖浸泡及凉干时间；检查基层粘结力强度，铺完后采用保护措施，养护其标准碰撞，踩踏和进行其它作业。
6、屋面工程
⑴通病：山墙、女儿墙、天沟、卷材搭接处渗漏；卷材起鼓；排水不畅，集水。
⑵预防措施：垂直面与屋面之间交接处按规定做成圆弧形，半径＞100mm，且卷材应分层交叉搭接，上下层接缝交叉开30cm，接缝留在屋面或天沟侧面，卷材搭接宽度应符合规范规定，卷材之间及基层粘结牢固，立面卷材收头，应压入凹槽内并用金属压条钉条同时用密封材料封固；保温层和找平层内应设纵横相通的排气道，排气孔数量应符合设计及施工规范规定；屋面找坡正确，找平层表面平整。
10.5 施工现场安全文明综合管理措施
1、成立职业健康安全管理领导小组，随时检查，发现隐患及时整改，公司安全科采取不定时检查，出现隐患，下达隐患整改通知，限期整改，与奖罚挂钩。
2、把安全工作列为重点，项目部坚持每周一次例会，经常对职工进行安全教育，提高安全意识，确保安全生产，严格执行《安全操作》规程。
3、严格执行安全设施验收制度，合格后方可使用，任何安全防护以及设备未经有关部门验收批准，不得随意使用，防护措施不得擅自拆除。
4、现场机械设备临时用电，用水由专人管理；特殊工种必须持证上岗，任何设备不带病运转，**架安全装置齐全有效，施工现场厨房配备足够消防器材。
5、施工现场按施工平面图的要求布置材料、构件和搭设临时设施，制定严格的成品保护措施，落实现场卫生管理制度，禁止在建筑物内大小便，在现场内装置临时厕所，保持清洁。
6、建立安全、文明施工责任制，划分区域，明确管理班组及负责人。加强检查和评比，做到现场整洁。
7、施工现场场地平整，道路坚实，畅通，有集中排水措施。
8、对工人每次操作地点和周围的场地做到“工完料净场地清”。
9、对砂浆、砼在搅拌、运输使用过程中，做到不洒不漏，如有洒漏及时清理。
10、对建筑内清除的垃圾，通过**吊稳妥下卸，严禁从门窗向外掷抛，对清下的垃圾、渣土，设置临时堆放地点，并定期外运。
11、对施工现场办公室、仓库、职工宿舍，保持清洁卫生，并建立包干区或清洁负责人。
12、对职工食堂在整洁卫生，对生、熟食物隔离，有防蝇、防尘措施。
十一、工期保证措施
㈠、项目部根据施工组织设计中的《施工进度计划》，编制月、旬施工进度计划，在施工中，各班组在月、旬进度计划中执行情况，若达不到要求的，找出存在的问题，如材料供应、技术力量、天气等，针对问题及时召开生产调研会，进行调查落实措施，最终满足合同要求。
㈡、为满足合同工期要求，项目部对本工程必须配备足够的管理人员，作业班组的技术力量和人员数量，机械设备材料供应等。
㈢、主要部位施工采用加班加点，双班倒制，歇人不歇机，加大劳动力投入。
十二、季节性施工措施
12.1雨期施工措施
1、开挖基坑后，做好四周护堤和坑底排水的准备工作。雨期以前挖好并疏通现场内的排水沟，做到线型钢筋、模板等堆场排水流畅，地面不积水。
2、加强与当地气象部门的联系，掌握天气预报，尽力避免雨天浇筑砼，经常测定砂石含水率，及时调整配合比。
3、大雨后对现场进行全面检查，特别是吊篮地基、模板支撑以及脚手架，发现积水或下沉现象，应及时处理。检查合格后方可继续施工。
12.2 夏季施工措施
1、合理安排作息时间，实行工间休息制度，早晚干活，中午延长休息时间等。
2、供给含盐饮料，补偿高温作业工人因大量出汗而损失的水分和盐，备促饮水器，保证饮水卫生。
3、对高温期间施工的砼、砌体加强浇水养护现象，确保砼表现处于湿润状态，不因高温而降低质量。
12.3 冬期施工措施
1、冬期施工时以“热作”为主。窗洞口用草垫堵严，条件许可的情况下，安排装好外围门窗，室内采用电热取暖器使温度达到+5℃以上，并定期测温，防止墙面和油漆受冻，抹灰砂浆搅拌前，先预热原料，然后用热水搅拌砂浆。砂浆要随搅、随运，在搅拌后1小时内用完。
2、搅拌棚悬挂砂浆配合比标准牌，公布当天最低气温，砂浆配比、抗冻剂掺量以及稠度等。
3、做好室外给水管道，以及用水设备的保温工作，防止冻结影响施工。
十三、节约、降低成本措施
1、搞好文明生产，减少材料损耗，合理布置材料堆放，减少二次搬运。
2、合理放坡，减少挖土量，缩短土方运距，均衡调配，避免不必要的重复挖运。
3、钢筋采用焊接接头，集中下料，统筹安排，确保长料长用，短料短用，废料利用，杜绝浪费。
4、严格按配合比计量施工，杜绝水泥浪费；严格控制楼地面标高，砼构件平整度以及现浇板厚度。克服装饰结合层、找平层、结构层超设计厚度的弊病。
