时间：2022-10-14 10:15:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇文明服务培训礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：礼仪；传播；实施方案
0引言
2016年是“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全国精神文明建设的目标是要全面落实党的十和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻系列讲话精神，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，贯彻落实五大发展理念，扎实推进社会主义核心价值观建设，强力实施全民守礼、全民敬业行动，拓展、深化、提升全市群众性精神文明创建活动，使公民道德素质和社会文明程度普遍提高，城市发展环境进一步优化，为全面建成小康社会提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养、良好的文化条件，“全民守礼”的概念应运而生。但现今随着社会经济发展、人民生活水平不断提高，很多不文明现象却日益突出。“中国式过马路”、“泰国白庙”事件、随地乱扔纸屑、吐痰等。早在2006年我国就出台了《中国公民国内旅游文明行为公约》，但旅游中的不文明现象却没有得到改善，更多的还是停留在文字上。在出境旅游之前，我国游客都要接受“行前教育”，2015年4月国家旅游局依法制订了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，这一系列的措施都是为了规范游客行为。由此可见礼仪教育的重要性。
1漯河市礼仪教育发展现状的问卷调查及问题分析
2015年3月期间，笔者就漯河市礼仪教育现状设计成了两份问卷，分别面向我市的企事业单位、市民进行调研。其中面向企事业单位的问卷为20份，回收有效问卷18份，调查方式是选择典型有代表性的单位；面向市民的问卷100份，回收有效问卷96份，调查方式是随机抽样式调查。主要调查了他们对礼仪的态度、想法、要求。在对大家“您认为掌握礼仪方面的知识是否必要”这个问题上，94.8%的被调查对象认为学习礼仪是必要的，也就是说绝大多数人需求礼仪知识。在“您是否了解礼仪方面的知识”这个问题上，70%的受访者是不太了解甚至是不了解礼仪知识。
2漯河市礼仪教育实用性模式构建
2.1模式构建前期探索
在2014年7月，笔者被学校推荐到中国形象设计协会进行为期半个月的礼仪专业培训。系统学习了各种礼仪知识，并且结识了很多志同道合的礼仪行业人士，更重要的是得知有公益讲师团的存在，也有幸成为其中的一员。学习回来后，笔者积极投入到公益礼仪传播的活动中，但在礼仪教育实施过程中，笔者深感自己一个人的势单力薄，若想做好漯河市礼仪教育的普及和推广，需要搭建一个礼仪行业的平台，整合推广礼仪资源。通过搭建“漯河市礼仪协会”这个平台，为漯河市的公益礼仪传播提供长远支持，做到公益礼仪在漯河市的常态发展，实现礼仪教育品牌建立，实现礼仪文化在漯河市的推广普及，并且这个平台的搭建对培养礼仪人才、使用礼仪人才更加便捷，对漯河市的精神文明建设、漯河市礼仪行业的发展等都会发挥重要的促进作用。
2.2模式构建方案
针对漯河市的具体情况和行业自身的实际现状，笔者准备以搭建“漯河市礼仪协会”作为漯河市礼仪教育传播的长期有效的支持平台和实施组织者。
2.2.1总体设想
参照中国形象设计协会，以问卷调查的方式了解漯河市市民和企事业单位的真正需求，根据国家的法律法规，和志同道合的人士一起搭建“漯河市礼仪协会”平台（如图4所示）。
2.2.2实施计划表
由漯河市礼协会筹建运营表(见表1)可看出，漯河市礼仪传播教育平台是严谨而规范的。从前期的调研到后期的人员招募，办公场地的确定，通过漯河市民政局的审批，再到后续礼仪活动的运营都是经过深思熟虑的。2016年漯河市礼仪协会在民政局登记备案，目前各项礼仪传播活动也都在有序进行，礼仪协会也确实在发挥着礼仪教育平台的作用。
2.3协会礼仪教育运作模式
礼仪协会成立之后，依托这一平台，秉承“礼仪传天下，公益为大家”的宗旨，通过礼仪讲座、礼仪培训、礼仪公益活动和礼仪相关展演对全市的院校、金融、医疗、服务行业、企事业单位进行礼仪传播活动。
3礼仪教育传播实施过程
3.1实用性研究实施成效
实施方案的第一步，也是最为关键的一步，在漯河市成立礼仪传播的平台—漯河市礼仪协会，经过坚持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市礼仪协会经过漯河市民政局审批于2016年7月11日正式成立。该协会是由漯河市礼仪、形象设计、形体训练、茶艺、国学、书法、声乐、播音主持、心理学等相关专业教师、专业培训师和爱好者以及相关单位组成的一个公益性组织；也是从漯河市实际出发，倡导礼仪新理念，弘扬中华民族礼仪先进文化，打造礼仪专业平台，推动礼仪服务产业发展，为漯河市精神文明建设服务，为礼仪行业的有序、有力、长久可持续发展提供人才和知识保障的学术型协会。协会的宗旨是“礼仪传天下，公益为大家”。协会的组织目标是本着“弘扬传统文化、传播礼仪知识、促进社会和谐、建设美丽漯河”之崇高使命，秉承“德为本、礼为先、行为重”的中国礼仪文化理念，以弘扬优秀民族传统文化与社会主义核心价值观相结合，以传统礼仪与现代文明融合为导向，传播大美大雅精神，优化行为主体形象，美化社会交流环境，对外塑造市民礼仪文明形象，对内促进市民素质提升，并不断推动漯河市礼仪文化的传播与发展［2］。协会的服务项目为：礼仪文化类课题研究、礼仪文化类杂志、书籍出版发行、主题活动（论坛、研讨会、赛事）组织、公益活动组织、礼仪服务接待、礼仪演艺活动组织、礼仪教育培训、礼仪品牌基地建设、国际合作与交流等。协会目前共招募个人会员和单位会员一共近百人，组建了两只专业队伍。一支队伍是与商务礼仪、政务礼仪、营销礼仪、形体训练、形象设计、声乐、茶艺、国学、心理咨询等相关的专业师资队伍；另一支是经过层层选拔的大学生礼仪队。专业老师都是具有长期教学和行业经验的精专人才，礼仪队队员均是活泼靓丽的在校大学生，我们还制定了礼仪队规章制度和日常训练机制以保证礼仪队队员的整体能力素养。协会还与漯河市团委、漯河市文明办、漯河市科教文化艺术中心、北京仪美礼仪公司漯河分公司、九五文化传媒、河南省商道学院、漯河市心理咨询师协会、漯河市食品学院、漯河市医学高等专科学校等单位建立了合作关系。
3.2公益礼仪讲座积极推广
2016年为迎接“3.8”妇女节漯河市礼仪协会和北京仪美分别在3月12号和27号在漯河市举办了两场“魅力女性公益讲座”，2016年6月26日举办了《礼仪———让我们重新定位自己》、2016年7月8日举办了《红酒的品鉴礼仪》、2016年8月19日的《礼仪大课堂走进漯河市旅游局》、2016年8月28日举办了《文明办漯河志愿者培训》、2016年9月2日的《礼仪大课堂走进漯河市地税局》、2016年10月17日对“红心向党，唱响中原”纪念胜利80周年河南省爱国歌曲联谊展演志愿者进行了礼仪培训等。在礼仪进校园方面，目前，受漯河市郾城区团委邀请，礼仪大讲堂首先进入郾城区中小学，2016年10月12日协会已给漯河市第二实验中学的学生进行了首场公益礼仪讲座，学生和老师们反响热烈，大家对此类活动特别支持。2016年11月24日协会应漯河市实验小学的邀请给该学校全体近2000位学生家长做了《做文明家长、育文明学生》的家长礼仪培训；2016年11月25日对该学校的全体教师做了《优雅教师、魅力无限》的教师礼仪讲座，2016年12月4日受河南省商道学院邀请对近300位高职生就业创业教育培训做了商务礼仪方面的讲座；接下来我们将在昆仑路小学等举办针对学生的公益礼仪讲座，以后也会在全漯河市中小学陆续铺开此项活动，为弘扬中华民族传统美德，进一步加强学生的思想道德，文明礼仪教育，引导学生讲文明、懂礼仪、营造良好的校风、构建幸福校园而努力。
3.3礼仪志愿者积极行动
协会礼仪队员也一直在我市的各种活动中承担着礼仪志愿者的工作。漯河市礼仪协会礼仪队也是由本课题主持人孙冬玲筹建和带领进行日常训练的。在市里各项活动中都有我们漯河市礼仪协会礼仪志愿者的身影。比如第一届漯河市青年创业大赛颁奖仪式的节目展演和相关礼仪活动、漯河市首届青年志愿者风采颁奖大赛的颁奖活动和漯河市2016年两会礼仪服务工作、漯河市食博会、旅游局主办的全市外事侨务工作会和全市旅游会议的礼仪服务和颁奖活动、漯河工学院成立庆典、印度尼西亚来我校访问、2016年12月2日由漯河市文明委组织的“漯河最美志愿者”典礼、12月5日第三届漯河市青年志愿者成立大会、2016年12月28日漯河市首届校园文化艺术节颁奖典礼。
3.4礼仪教学活动积极开展
保险公司新人转正礼仪培训、保险中介礼仪培训、漯河城市展示馆讲解员礼仪培训、漯河市住房保障中心礼仪培训、招商局商务礼仪培训、漯效王集团销售礼仪培训等等一直在进行。2016年5月份的漯河市职教周启动仪式的礼仪单元节目也是由漯河市礼仪协会承担，协会礼仪专家还带领中职学生获得了职业礼仪比赛漯河市一等奖，省级礼仪比赛三等奖。在2016年全年，以漯河市礼仪协会为平台，我们组织和参与了各项礼仪教育活动，可见在礼仪教育的实用性上，礼仪协会这个平台的搭建是至关重要的。2017年我协会还被漯河市宣传部和漯河市社会科学联合会授予“社会科学普及先进单位”，这也是社会对我们礼仪教育实用性方案的一种肯定。
4结束语
虽然礼仪文化现在被大家广泛关注，可是系统专业的礼仪教育活动的组织机构不多，很多地方并没有类似协会一样的行业组织，所以礼仪教育具体实施过程都在一个摸索阶段，希望本文能给大家提供一些参考，激发更多的人一起行动，投入到礼仪教育的大部队中。
参考文献：
［1］柳燕.谈高职学生的礼仪教育［J］.教育探索，2012（06）.
深入贯彻落实《关于进一步加强少先队工作的意见》，以学校全面工作意见为指导，以实践教育、体验教育、养成教育为基本途径，切实加强和改进少先队各项基础建设。
实实在在开展各项少先队活动，不断提高队员素质，实现队员“勤奋学习，快乐生活，全面发展”。
二、工作要点
1、加强中队辅导员培训，建立强有力的中队辅导员队伍。
2、健全少先队组织，培训队干
①调整大队委，组织队干培训。
②成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。
③坚持队干培训，提高工作能力。
④抓好新队员队前教育、入队工作。
⑤加强少先队阵地建设。
3、做好常规活动，平常中创新
①每周一举行升旗仪式，作好“国旗下的讲话”。
②每周二、四红领巾广播站播音，进行主题宣传。
③每月各中队出版一期主题黑板报，检查评优。
④每月末进行一次少先队员仪容仪表及个人卫生检查。
⑤举行一次文明礼仪常识抽测，评选文明礼仪之星。
⑥举办一次优秀手抄报评展、一次名言诵读主题征文、一次中队品德故事会。
4、办好重大、特色活动
① 建设“书香校园”
② 庆祝六一活动
③ 科技艺术节
三、具体安排
二月份
1、调整大队委，组织队干培训。
2、成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。
3、文明礼仪教育：
①成立文明礼仪监督岗，组织干部培训
②《文明礼仪常规》专题教育
③启动队员文明礼仪检查评比
④文明礼仪讲座：《小学生家庭礼仪》
4、启动道德名言诵读
5、红领巾广播站开始播音
6、 书香校园”建设：出台建设方案，启动建设工程
7、队干（旗手）培训——怎样升好国旗（问卷测试）
8、出版第一期黑板报
三月份
1、文明礼仪教育
①文明礼仪讲座：《小学生学校礼仪》
②文明礼仪教育图片展
③中队学习礼仪常识，大队测试
④礼仪小话剧表演
⑤队员仪表卫生检查评比
2、“三·五”纪念日活动
① 雷锋生平事迹展
② 聆听雷锋故事，诵读雷锋日记
③ 红领巾爱心基金爱心捐助
④ 红领巾服务社区活动（清扫街道）
3、“三·八”感恩教育
①少先队感恩倡议
②“我为妈妈洗次脸（脚）”主题体验活动
③“写给妈妈的一封信”感恩书信征集活动（要求有妈妈的阅后评语）
4、“”植树节植绿护绿活动
5、风筝会
6、新眼保健操比赛
7、中国少年儿童平安行动——安全教育周
8、“书香校园”建设：中队读书故事会
9、中队出版第二期黑板报
四月份
1、文明礼仪教育：队员仪表卫生检查评比
2、“学习革命先烈，继承革命传统”主题教育（结合清明节）
3、“诵道德名言，做文明少年”优秀征文、展示
4、“地球日”活动：废旧物小制作
5、趣味阳光体育运动
6、优秀风筝会征文展
7、“书香校园”建设：
①经典诗文朗诵会
②百科知识赛（一）
8、中队出版第三期黑板报
五月份
1、文明礼仪教育：
①评选文明礼仪之星
②队员仪表卫生检查评比
2、“”纪念日活动：
①图片展
②逃生演练
③纪念征文
④征集手抄报
3、“今天我当家”、“我的拿手菜”实践活动（结合劳动节）
4、趣味阳光体育活动
5、筹备六一庆祝和科技艺术节
6、少先队教育：队基础知识
7、“书香校园”建设：
①优秀读书摘抄评展
②征集优秀读书报告单
③百科知识赛（二）
8、优秀手抄报展示
9、中队出版第四期黑板报
六月份
1、文明礼仪教育：
①表彰文明礼仪之星
②队员仪表卫生检查评比
2、六一庆祝活动及科技艺术节
3、少先队教育：队史
4、评选道德名言诵读积极分子
5、“书香校园”建设：
①读书积极分子交流会
②优秀读书报告单展示
③百科知识赛（三）
④评奖读书活动积极份子
1、强化培训对象与方法
1.1 强化培训对象
强化培训对象为我院护理人员,其中门诊护理人员9人,住院部护理人员124人,放射科6人,其他科室4人。参加培训人员年龄24——46岁,平均年龄36±1.8岁,参加护理工作时间三年以内24人,参加护理工作时间三年以上119人。
1.2 强化培训方法
1.2.1 成立强化培训小组
按照科室特点,分别成立强化培训小组,每组设组长一名,副组长两名,严格小组考勤制度,对于无故不参与强化培训活动的,责成其所在科室进行严肃处理。强化培训小组的活动时间均为业余时间。
1.2.2 强化培训内容
制定严格的培训计划。聘请外界礼仪培训教师,编制《护士服务礼仪培训标准》,并在礼仪培训教师的指导下严格进行练习,规范护士的行为举止,确保行为举止端庄大方。重点强化培训内容为:礼仪礼貌、精神风貌、文明用语、服务态度、团队精神、护士风采等多项内容。
1.3 考核及评价
培训结束后,由礼仪培训教师、医院管理层、护士代表、患者代表按照一定的比例组成评审团;将护士强化服务礼仪培训内容按照不同的权重设计成考核评分标准,满分为100分;评审团在评审过程中严格按照考核评分标准进行打分,并评出优、良、中、差四个等级,优:85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在强化培训过程中,定期向患者发放调查问卷,针对护士礼仪进行调查统计,并将调查结果记录在案。问卷调查共分三次进行,其中2012年3月末、6月末、9月末各进行一次。最终将三次调查问卷的统计结果与评审团评审结果进行综合评定,并针对每位护士给出最终强化培训成绩。
1.4 统计学方法
将三次调查问卷的统计结果与评审团评审结果分别利用SPSS17.0进行统计数据处理,t检验,其差别存在统计学意义(p<0.05)。
2 结果
在强化培训过程中,参加强化培训护士全部到岗,没有发生一例无故不参加强化培训的现象。培训过程中,全体参与培训的护士认真学习,严格训练,并将学习内容和礼仪标准带入工作岗位,有效提高了护士在患者心目中的地位。培训结束后,评审团对所有参与培训的143名护士进行严格的评审考核,所有护士考核全部合格。培训期间针对患者进行的调查问卷,其满意率逐次提高,达到了强化服务礼仪培训的效果。其评审考核统计结果与调查问卷统计结果分别如表1 、表2。
表1 护士强化服务礼仪培训评审考核结果统计表
考核内容
优
良
中
差
合格率(%)
综合评定合格率(%)
礼仪礼貌
138
4
1
100
100
精神风貌
140
3
100
文明用语
143
100
服务态度
142
1
100
团队精神
141
2
100
护士风采
143
100
表2 护士强化服务礼仪培训患者满意度调查统计表
调查时间
发放调查问卷数
回收调查问卷数
调查问卷回收率
平均分数
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 讨论
关键词:护士礼仪 护理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。
资料与方法
我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。
方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。
护士的内在礼仪――内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。
护士的外在美――形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。
护士的语言美――俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。
结 果
经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。
讨 论
通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。
随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。
参考文献
1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.
关键词：礼仪；税务干部；形象
讲文明、树新风是社会主义精神文明建设的一项重要内容。长久以来，它受到税务部门的重视、支持和参与。学习礼仪、应用礼仪早已成为税务部门创建文明单位的组成部分。树立税务系统良好、规范的专业化形象，要求税务干部必须以精湛的纳税服务、税收征管业务为基础，在工作中自觉学习礼仪、应用礼仪。税务干部学习礼仪，不仅是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，更是提升高品质的纳税服务的迫切要求。因此，在提倡优质纳税服务的今天，礼仪是税务干部必备的修养，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分。
一、税务干部在应用礼仪方面存在的问题
礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过对全国部分税务部门纳税服务工作的调研，发现在精神文明创建中应用礼仪、操作礼仪方面还存在着一些问题。
1 一些税收业务熟练的税务干部，对纳税服务技巧没能真正掌握。一些干部对服务礼仪规范的认识不够，如有些干部认为自己在乡镇分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上随意一些并不伤大雅。这些观念都制约了纳税服务整体水平的提高。
2 纳税服务硬件环境不规范。作为税务部门的窗口，办税服务厅建设仍然没有按照预期要求达到统一、规范的要求，不利于纳税人识别。仍有些办税服务厅的资料摆放不规整，在办公桌上摆放过多私人物品(比如食物、化妆品、镜子、梳子和药等)，私人用包挂放随意，拖把、抹布等清洁用具置于办税服务厅显眼处。一些办税服务厅税法宣传资料和涉税表格填写模式杂乱，这不仅不方便纳税人，增加自己的工作量，影响工作效率，同时也让纳税人感到税务系统的“窗口”环境有待规范和整顿。
3 税务窗口服务人员仪容、仪表存在不少问题。着制服配饰不齐全，突出表现在不佩戴胸牌和胸章。不按规范着制服，如穿制服把长发披下来，外穿衬衫与内穿衬衫混穿，系领带者有使用领带夹外露的现象。有些税务人员穿长袖衬衫时把袖子挽起，或不扣袖口的钮扣。穿制服出现混装，如制服上衣配上非制服裤子，或不按季节着装。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正装皮鞋，女性税务人员穿浅色或很前卫的鞋子，或穿露脚趾的凉鞋，甚至穿凉拖鞋。男性税务人员有穿休闲皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白袜子的现象。女性税务人员穿制服仍有佩戴首饰的现象，甚至有戴脚链的现象。男性税务人员将钥匙串或手机别在腰间的现象仍然存在。
4 在行为、举止方面：不注意保持公务场合的规范形象，甚至在办税服务厅跷“二郎腿”，在办公室把脚搭在办公桌上，或坐姿懒散，经常抖动双腿；有的双手交叉抱在胸前与纳税人谈话，给人一种拒人于千里之外的感觉；有一部分税务人员存在与纳税人交谈时使用指指点点的手势，在站立起来与纳税人谈话时站姿不够端正。
5 有些办税服务厅工作人员在申报、征收期工作繁忙时，没有做到热情服务，文明礼貌用语的使用还没有养成脱口而出的习惯。很多地方在服务中不能推广使用普通话服务。
二、税务干部学习礼仪、应用礼仪的重要性
早在时代，“为人民服务”已经成为社会主义道德体系的核心，当然也是职业道德的灵魂。在经济飞速发展的21世纪，服务，特别是优质服务越来越成为各行各业强有力的竞争手段之一。一个人生活在社会里，通过自己的工作为别人服务，同时也在享受别人为自己提供的服务。因此，“人人为我，我为人人”是现代社会流行的服务理念。税务机关素有的“门难进、脸难看、话难说、事儿难办”，高高在上，拒人于千里之外，不是为纳税人服务，反而是纳税人得毕恭毕敬地“哈”着税务官等衙门作风，早已严重地损害了税务机关的形象，已不能适应处于转型期的政府发展的要求。税务干部作为税务系统最重要的人力资源，承担着聚财为国的重任，在税收活动中代表着政府的形象，因此，税务干部在税收执法活动中应该特别注意应用礼仪，以礼为先，做一个严格执法、知礼、懂礼、守礼的好公仆，这样才能赢得纳税人的爱戴和敬重，树立良好的政府形象。
1 学习运用现代礼仪，是构建和谐税收环境的重要手段。面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各行各业已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住高速发展的知识经济时展给我们带来的更多机遇，学习礼仪、运用现代礼仪，在业务往来中树立组织和自身良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理好征纳关系，已成为提高组织形象和自我修养、达到更好的工作效果的基本要求，更是构建和谐税收环境的重要手段。
2 学习礼仪是提升高品质的纳税服务的迫切要求。美国著名学者、成功学大师卡耐基认为：正常情况下，一个人所取得的成功，10％左右取决于他的先天和后天的条件，20％左右取决于他的个人机遇，而约70％主要取决于他的人际关系。交际应酬不仅是人们出自本能的需要，也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。税务干部在纳税服务中和纳税人打交道，实际上是展示自己和纳税人之间人际关系的过程，高效服务、文明服务、主动服务、热情服务、周到服务，是优质纳税服务的特征；服务质量是纳税服务的生命线，而服务中严格规范的行为标准是高品质纳税服务质量的保证。税务部门提供优质服务，可以提高税务部门的形象、为国家创造财富，可以帮助纳税人，提高纳税人的遵从度，改善征纳关系。要达到高品质纳税服务质量，除了具备精湛的业务水平外，必须具备礼仪修养。税务干部学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋、人心所向，在税收活动中具有重要的意义。因此，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分，在提高税务干部的素质的过程中起着举足轻重的作用。
三、税务干部学习礼仪应注意的方面
根据政务礼仪的规范和税务行政执法活动的特点，税务干部在纳税服务各环节中必然要运用礼仪。学习礼仪时税务干部应注意以下几个方面：
1 坚持正确的理念
所谓“观念决定思路，思路决定出路”，现代礼仪以“尊重”为基本理念。有些税务干部曾经有这样的想法：纳税人依法纳税是他的义务，我为什么要笑脸相迎讲究礼仪呢?有些税务干部可能也会这样认为：提倡优质纳税服务，完全忽视和淡化了我们税务机关的行政执法力度。这两种观点，实际上是对优质纳税服务理念、对应用礼仪的误区。人生一世，必须交际。随着国际交融的普遍趋势化，作为社会群落分子的一员，立足于现代社会必须具备礼仪和法律这两大行为律则。孔子言：“不学礼，无以立”。礼仪是每位现代人不可或缺的基本素养。税务人员在工作中对纳税人以礼相待时，并不意味着不再查看纳税人的帐、核对相关信息，不再严格执法。因此，正确的理念是：知礼、守礼、讲礼，和严格执法并不矛盾。
2 摆正位置
操作礼仪时每位税务干部关键是要明确自己的具置、各就各位，切勿错位或越位。
3 维护自尊
在操作礼仪时所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。
4 尊重他人
税务干部在应用礼仪时要牢记五个尊重：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重纳税人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种做人最基本的教养。
5 学会调整心态
税务干部调整心态要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)应换位思考。
(3)坚持“和而不同”。
6 要掌握“有所为”和“有所不为”
税务干部操作礼仪时必须了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高税务干部礼仪修养的建议
1 转变观念。首先应从领导干部做起，以身作则，从思想上、态度上重视加强礼仪修养的提高。
2 通过培训提高税务干部礼仪修养。从存在的问题看出，大规模、全员开展分批、分类、分层次进行全员礼仪培训十分必要，全面提高税务干部的礼仪修养。
3 制定相应的长效机制，促进税务干部将学到的礼仪知识变为自觉的行为习惯。
总之，有“礼”走遍天下。税务干部只有真正从观念上接受礼仪，重视学习礼仪、应用礼仪，自觉守礼，税务系统才能以良好的形象以及优质的纳税服务令纳税人满意，成为受纳税人尊重的优秀公务员团队。
参考文献：
今天讲座议程主要有二项：第一项：廉政建设和执法知识讲座；第二项：文明礼仪知识讲座。
首先，我荣幸地向大家介绍今天担任授课的两位嘉宾，一位是市纪委纠风办主任付建国同志，。另一位是湖北职院旅游学院吴亚娟老师，吴老师毕业于中国地质大学（武汉）旅游系，现为湖北职业技术学院旅游与酒店管理学院专职礼貌礼仪课讲师，国家认证“礼仪培训师”、“人社部国家职业资格考试考评员”，持有“旅行社总经理资格证”。先后为孝感市高速公路管理局、孝感市招标办、孝感市旅游局、孝感市中南路桥公司、孝感市地税培训中心、湖北天紫湖旅游度假区、湖北汤池温泉等单位开展过礼貌礼仪培训。今天请她做后面关于文明礼仪规范的讲座。下面，让我们以热烈的掌声对两位老师的到来表示欢迎！
下面进行第二项：廉政讲座。为深入贯彻市纪委、市公安局及交管局党委廉政建设指示精神，研究部署今年党风廉政建设所面临的形势和任务，动员车管总支全体党员、民警认清形势，统一思想，进一步加强和改进自身作风建设，以扎实的作风、严明的纪律、崭新的风貌积极投身到车管工作中去，为推动车管工作发展再创新业，再立新功。我们特请市请纠风办主任付建国同志为我们作廉洁从警，规范执法等方面的讲座。大家欢迎！……
同志们，刚才付主任做了重要讲话，为车管总支下一步的廉政建设工作指明了方向，明确了任务，发出了号召，使我们进一步鼓舞了士气，振奋了精神，增强了信心。希望大家甘守清贫能克己，不入俗流常修身，勤政务实，锐意进取，从自身严起，从点滴做起，努力开创车管总支党风廉政建设的新局面。借此机会，我再提几点要求。
一、认清形势，真抓实干。要时刻保持清醒的头脑，始终坚守正确的人生航向和从政道德，紧急行动起来，想实招，鼓实劲，干实事，求实效，为人民群众多办实事，多办好事，当好群众的贴心人。
二、严于律己，以身示范。作风好不好，关键在领导。搞好党风廉政建设的关键在于搞好各级党员干部的廉洁自律。每名民警党员干部都要勇于拿起批评和自我批评的武器经常的剖析自我，反思自我，改造自我，完善自我，做到常修从政之德、常怀律已之心、常排非分之想、常思贪欲之害。从一言一行、一点一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自励。准确的把握好自己的人生之路，有针对性的筑牢拒腐防变的思想堤坝。
三、加强领导，落实责任。每一项工作开展的效果如何在很大程度上取决于领导干部政治素质的高低。只有认识到位，领导到位，才能措施到位，工作到位。车管总支今年层层签订了党风廉政建设目标责任书，签订了责任书就等于立下了军令！状，所谓军令如山，在工作中各单位要严格按照“谁分管，谁负责”的原则，在狠抓责任追究上下功夫。同志们，新的一年，车管总支党风廉政建设工作任重而道远，我们相信，有上级党委的正确领导，有车管民警、职工、家属的大力支持，有着纪检、监察部门的辛勤工作，我们的反腐倡廉工作，一定会开创新局面，再上新台阶！
下面进行第三项：礼仪讲座。中国自古就是礼仪之邦，一向注重个人的文明修养、待人礼节。即使在现代社会中对文明礼仪的重视，仍然具有非常重要的意义，它有助于建设文明有序的社会。车管所作为国家行政机关，作为公安民警规范执法，热情服务的窗口，更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，体现法律的公正与尊严，体现较高的服务水平。
吴老师常年从事文明礼仪规范的宣传普及工作，对文明礼仪的意义与塑造有着深刻的认识和体会。这次我们请吴老师来做讲座，相信会使大家的文明素养有一个飞跃的提高。现在，请大家以热烈的掌声欢迎吴老师为我们传授文明礼仪知识。
主旨：积极推进全院东校区文明礼仪宣传教育活动的深入开展，广泛宣传普及文明礼仪知识，进一步提高同学们的文明素质修养，让文明与礼仪深入人心。
活动范围：东校区
活动对象：东校区全体同学
大概时间：20*.3下旬—20*.4上旬
大概内容：①分初赛和复赛两部分 礼仪队队员经过了一个学期的工作锻炼，在各个方面都有很大的进步，在下个学期里，我们部门将有如下计划工作：
一、 继续秉承学生会的宗旨，传达学生会的思想，整顿部门内部问题，加强部门内部管理。使各成员树立正确的意识，端正工作态度，提高工作质量。
二、 总结过去工作中的失误，扬长避短，不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪工作都圆满顺利，不出纰漏。
三、 继续加强部门与部门之间、部门与成员之间、队员与队员之间的沟通和交流，努力促进学生会的凝聚力。
四、 整理好部门的所有资料，包括工作计划、活动计划等，并且备份上交。
五、 以上工作计划均通过创新活动达到目的，具体活动待定。 希望在新的学期里的工作能比上个学期完成的更好! 礼仪队工作计划修订案
一 礼仪队的重要作用
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我校是拥有悠久历史的学院，我校的学生代表我校的形象，我校的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。所以说，我校的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。
如果每一个学员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，学校更会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损学校形象。人们往往从某一个学员，某一个小事情上，衡量一个学校教学质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是学校形象、文化、学员修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为学校在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
礼仪队是学院艺术团组成部分之一，将为学院和社会各界的许多重大会议和活动提供礼仪服务。随着校园文化的不断加强，我学院礼仪队将在各项活动中起到重要作用
二、礼仪队的管理
内部团队建设
（一）人员招新及配置
我学院礼仪队是个新部门，内部人员招新是个首要问题。主要以学生会招新为渠道采纳人员，但也接受学生会内部调剂，欢迎有相关方面兴趣及能力的同仁加入。但是，礼仪队不同于其他部门的地方在于，礼仪队需要的人员比较多元化，本部门人员对口头表达能力、交际能力及兴趣特长都有一定的要求。总人数控制在30名左右。
（二）例会制度 依照学生会制度，礼仪队实行例会制度，及时完成本队工作，并配合其他部门搞好学生会整体工作。每两周举行一次例会，所有成员不得无故缺席，如有特殊情况须提前请假。队负责人记录例会出席情况，作为学期末学生会成员评定的依据之一。
（三）礼仪队建立干部管理制度，设有队长，后勤委员，策划委员，培训专员。 1 策划委员主要负责 活动管理，负责与书记老师及各活动机构的联系，了解计划好每次活动的人员、服装等的需要。随时处理出现的各种突况。
2 后勤委员主要负责服装、化妆品管理：负责礼仪服的回收、清洗、保管。保管化妆品，留意化妆品的消耗使用情况。以及 通知、财政管理：根据从活动管理处得到的信息通知好所需礼仪。记录好每次活动的支出收入，记录成账本，定期向部内公布财政状况。
3 培训专员将在培训课程安排这一章节座详细介绍。
招新之后，两校区礼仪队将举行礼仪队全会，让新成员更透彻地了解礼仪队的性质及工作程序。之后，也将对新成员进行礼仪接待方面的培训，使其早日熟悉礼仪工作并更好地展现学院风采。
三礼仪队培训课程安排
（一）理论方面的训练：
1．风度和仪表的理论训练——主要包括气质、谈吐和外表、衣着、化妆及举止等方面的训练。
2．日常礼节的理论训练——主要包括常用礼节、方位礼节、介绍与馈赠等方面的技巧、原则和种类的训练。
3．专项礼仪训练——包括会议礼仪、典礼仪式、聚会礼仪等方面的训练。
（二）实践方面的训练：
1．设有专门的训练场地，并规定专门时间由教师进行系统训练。
2．按如上理论方面的知识依次进行礼仪专业的实践训练。
礼仪队将更好的约束队伍，更积极配合学院及社联的各项工作。使礼仪队更有实力，更有资格能够成为社团之间的模范。成为在校师生之间颇受好评是社团。将礼仪队的宗旨“仪表端庄、举止优雅、礼貌待人”做到最好。
四 礼仪队工作安排
由于本学期邻接期末，我对礼仪队下学期的工作做出了以下几项安排：
首先，我要以身作则，干好自己的本职工作。
其次，本学期的主要任务是以培养成员的综合素质为中心，每周一次到两次形体训练，让同学们真正了解和学到更多关于礼仪方面的知识和技能，在出礼仪的时候要求同学们养成有紧迫感、守时的好习惯，在队里开展一些对同学们生活、学习有益的活动。
我是一名保安员，很荣幸参加了公司组织的保安培训，培训的时间不长，只有短短三天，但是这三天时间却让我进一步了解了保安行业的重要性。
天下难事，必做于易;天下大事，必做于细--这句话的意思是，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。
在保安培训中，我们着重学习了仪容，仪态，着装和语言规范。保安公司是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。
“礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力;仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向客户展现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。
在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。 以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过保安培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。
为保障第16届亚运会期间的金融服务工作，蓬莱联社从促进业务发展，提升整体形象的大局出发，通过强化教育培训、措施落实和风险排查，确保以文明规范、优质高效的服务迎接亚运会的胜利召开。
一、强化教育培训，提高服务水平。一是推广文明规范服务礼仪。聘请礼仪培训师进驻营业网点进行现场指导，开展服务礼仪、服务技巧和普通话培训，规范着装、仪容仪表仪态，并按照文明服务礼仪的要求，制定了文明服务礼仪规范。要求广大员工率先垂范，积极推广使用普通话，努力提升服务档次。二是规范内勤晨会制度。该社将“三无一优”的标准贯彻落实到临柜操作人员的日常工作中，使“无违规、无投诉、无差错”的标准作为每一名员工工作的最高准则，要求一线操作人员在每天的晨会上进行对照检查，进一步丰富内勤晨会的内容。三是开展业务技术练兵。按照大学生业务技术三年达标规划，对新入社的大学生实行一对一帮助指导，督促他们积极开展岗位练兵活动，联社每季组织业务技术比赛，努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断提高大学生员工的岗位操作技能。
二、强化措施落实，增强服务功能。一是配齐服务设施。对全辖所有网点进行全部走访，对缺少一米线、雨伞架、饮水机、报夹、宣传栏等便民服务设施的网点，抓紧购置配备到位，并规范统一服务标识；对城区和乡镇较大的营业网点，着手安装排队叫号机、大屏幕电视和LED电子屏，聘请专业人士策划对外宣传广告，统一宣传口径，在大屏幕电视上循环播放，努力打造精品网点，增强对客户的吸引力。二是完善银行卡受理环境。对城区各大商场、超市、酒店、宾馆、医院、学校、车站、码头、旅游景点、新兴住宅小区等人员密集的区域进行考察，大力发展特约商户，安装POS机具，积极抢占城区自助设备市场份额，不断优化信通卡业务受理环境。三是畅通支付结算渠道。对城区和乡镇较大的营业网点，积极争取开通大小额支付系统，扩大通汇网点覆盖面，进一步畅通结算渠道，为广大客户提供便利。
三、强化风险排查，切实防范风险。一是加大网络安全管理力度。联社与各部、各基层社签订亚运会期间信息科技安全管理责任状，加强对联社机房环境、主机、网络、配电和消防等关键技术资源的检查检测和营业网点信息科技风险排查，对发现的风险点和安全隐患立即下发整改通知书，督促基层社限期整改，确保网络系统安全稳健运行。二是加大自助设备巡检力度。安排专人对自助设备每天进行四次日常巡检，确保自助设备开机率达到100%。加强安全用卡知识宣传，提高客户风险防范和自我保护能力，努力实现亚运会期间金融服务的零事故、零投诉。三是加大违规问题处理力度。密切关注监督电话、“网上民声”、人民来信等渠道反映的客户投诉，对接到的客户投诉由联社主要领导批办有关部门迅速进行调查落实，凡情况属实的给予责任人不低于500元的罚款，对责任人的处理情况及时向投诉人进行反馈。同时，根据客户投诉的内容，对联社服务管理部门进行风险提示，制定加强管理的有关举措，不断改进和提高服务水平。
通过活动让全体师生知道中国是文明古国、礼仪之邦，历来重视文明礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序和善待人是中华民族世代相传的美德，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，成为文明礼仪行动的先锋队。让学生遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡；爱护教室，不乱涂乱划；爱护门窗，不猛推猛撞；爱护桌椅，保持无脚印刀痕；爱护电器，不乱开乱关；爱护公共财物，保持无污无损等文明习惯伴随学生健康成长。
二、活动内容
1、大力进行宣传教育，营造良好的校园氛围。首先对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。利用广播台、宣传窗等进行文明礼仪的宣传教育活动。并在国旗下讲话中号召全校学生参与到以“我敬我师我净我心我静我心”为主题的文明礼仪月活动中来。呼吁全体学生：争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡；爱护教室，不乱涂乱划；爱护门窗，不猛推猛撞；爱护桌椅，保持无脚印刀痕；爱护电器，不乱开乱关；爱护公共财物，保持无污无损……严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进。
2、全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过红领巾监督岗、志愿者服务岗等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身。
3、充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，并把培养学生良好的文明礼仪习惯与《守则》、《规范》教育相结合，逐步形成崇尚礼仪、争做文明使者的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为学生的自觉行动。
4、将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。我们重点开展了以“我敬我师我净我校我静我心”为主题的“六个一”系列活动。
（1）举行了一次“我敬我师我净我校我静我心”活动签名仪式
（2）每周组织一次以“我净我校”为主题的全校大扫除
（3）举行了一次以“文明礼仪伴我行”为主题的班队活动。
（4）进行了一次以“我爱我们的校园”为主题的校园绿地、走廊警示语征集活动。
（5）出了一期以“文明礼仪伴我行”为主题的中队黑板报。全校共出刊55版。
（6）倡导进行了一次以“美化我们的教室”为主题的教室布置活动。
5、精心布置学校环境，用宣传画、手抄报、书法作品等有教育性的宣传品感染、陶冶师生，促使他们在日常工作生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。
一、精细化的管理是礼仪教育活动的有效保障
1．开发《礼仪教育》校本教材，进行系统科学的教育组织骨干教师，利用业余时间，广泛搜集资料，开发一套较为全面、科学、系统的适合小学生学习的《礼仪教育》校本教材，并在实践过程中不断更新和完善。
2．营造浓郁的礼仪教育环境充分利用学校横幅、标语、黑板报、手抄报、宣传栏、宣传牌等资源，着力营造浓郁的礼仪文化氛围。尤其是校园文化墙布置，更是要凸显这一主题。
3．完善管理网络体系成立学校礼仪教育领导小组，全面统筹规划礼仪教育工作，分工合作，做到人、财、物到位，确保礼仪教育工作的顺利实施。具体由校长室，教导处(少先队)，教研组，班主任、任课教师构成五级管理主体。任课教师负责课堂常规教学中礼仪教育资源的挖掘和礼仪教育渗透;班主任负责日常活动和监督指导，培养学生遵守礼仪的自觉性;教研组负责研究课堂教学中礼仪教育的有效途径;教导处(少先队)负责课程管理、组织竞赛及教学服务;校长室负责长远规划及必要的设施投入。这样便形成了“五级管理网络”体系，不仅凸显了学校礼仪教育工作的整体性，而且保证了学校礼仪教育、竞赛活动的有序高效开展。
4．加强课程管理，确保教学效率(1)严格课程设置，改善课程结构。除正常开设国家规定课程以外，每周开设一节《礼仪教育》课，以保证必要的教学时间。(2)严格教学管理，提高教学效率。加强对《礼仪教育》校本课程的教学管理，要求教师上课要有详案，同时每学期开展《礼仪教育》优质课竞赛，督促教师上好《礼仪教育》课程，提升教育效果。
5．落实完善制度，建立评价机制建立能促进学校礼仪教育工作的规章制度及评价机制，如《升国旗制度》《集会制度》《会议制度》等规章制度和《文明礼仪示范班评价标准》《校园礼仪星评价标准》《特色班级验收标准》等评价制度。通过不同角度、不同层面合理的评价，促进校园礼仪文化更好更快发展。
二、丰富多样的活动，是礼仪文化形成的主要途径
1．礼仪教育处处渗透，家校联手促和谐社会(1)学习礼仪，加强礼仪教育和培训。学校开设《礼仪教育》校本课程，对学生进行集中且具体的礼仪教育;同时对教师进行礼仪培训，引导教师的言行。要求师生认真学习文明礼仪，并将之渗透到师生日常生活的举手投足中去。(2)实践礼仪，坚持文明礼仪教育与师生日常工作学习生活相结合。注重在工作、学习、生活、活动中提高师生的文明意识，养成文明行为，做到人人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的良好氛围。同时，通过红领巾监督岗的值周，管理人员的日检查、周评比、升旗仪式中每周工作点评等形式，树榜样、抓典型，把学生的礼仪实践工作落到实处。(3)展示礼仪，坚持文明礼仪教育与实践活动相结合。学校以各种主题教育实践活动为载体，利用升旗仪式、主题班会和重大纪念日，进行文明礼仪教育;利用学科教学，组织学生开展朗诵、演讲、绘画、写作、慰问、参观、访问等文明礼仪体验教育活动。(4)宣传礼仪，坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。组织广大教职员工认真学习各种礼仪规范，以“学为人师、行为世范”为准则，时时、事事、处处做学生的榜样;通过“家长学校”等多种形式，加强对家长礼仪意识的教育，充分发挥家长的“身教胜于言教”的作用;同时充分利用公益活动、寒暑假等时机，倡导学生走出家庭，走进乡村，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者，让文明礼仪真正走进家庭、走进社会。
2．主题活动引领，营造师生校园行为礼仪美(1)在全校开展“一个微笑，一声问候”活动，引导全体师生从小事做起，注重交往礼仪。(2)实行首位负责制:家长来到学校，哪位教师或学生看到了，主动打招呼，引领他们找到要找的人员。(3)在教师队伍中开展“一杯茶”活动:有人来访，不仅要微笑迎接，主动打招呼，在办公室还要递上一杯茶。(4)在班级开展文明礼仪星评比活动，在全校开展“争创文明礼仪示范班”活动及“校园礼仪星”评比，全校大会进行表彰奖励，同时在校园宣传栏广泛宣传。
礼仪学是一门具有知识性、服务性、规范性及社会性很强的一门学科。图书馆员礼仪是服务礼仪的一种，是指馆员服务读者的过程中按照一定的礼仪规范，约束自己的言行，完善对读者的尊重和关爱。它包涵馆员仪容、仪态、着装礼仪、语言礼仪等，馆员礼仪是图书馆礼仪建设的主体。其中，馆员是主体，读者是客体，文献信息是媒体。馆员礼仪服务满意度也是衡量一个馆员礼仪工作优劣的标准。图书馆员掌握正确的服务礼仪规范，在实际工作中运用馆员礼仪，可以更好地为读者服务，使读者高兴而来满意而归，提升图书馆的服务形象。
二、馆员礼仪服务的内容
1、馆员的仪容。仪容是指人的外表，馆员仪容是指馆员的仪表和容貌，它是无声的语言。馆员在服务服务读者时，良好的仪容能给读者重要的第一印象，是尊重读者的表现，体现服务的魅力，提升服务形象。馆员要做到微笑服务，化妆要适当，发式整洁大方，讲究个人卫生；合理着装，有条件的图书馆还可以统一着装。有了好的外表，要有良好的内在素养作基础。图书馆工作人员要有良好的心理素质，健康的心理，开朗平的心态，灵活的应变能力，善于与读者沟通。
2、馆员的仪态。仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型。人的举手投足之间所表现出的仪态举止，是一种动作之美。馆员的优雅举止是个人素养的体现，也代表着图书馆的形象，是无声的语言，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。优美的站姿是姿态的根本，做到挺、直、高，立如松，服务读者时，要正面对着读者，不能背对。坐姿是馆员常用的姿势，坐姿要正确。走姿要昂首挺胸，步子轻盈匀称自信优美，不要无精打采，也不能乱摇。
3、馆员的语言。语言是一门艺术，为读者做好服务要注意语言的艺术性。（1）语言要标准简洁。馆员在服务读者时要讲普通话，发音要正确。语言不标准，就会影响沟通效果，降低服务质量。解答读者的提问，要简洁不啰嗦，用词准确，便于读者理解；（2）语言要有礼貌并文雅。礼貌是待人谦虚、恭敬的态度，是表示敬意的通称。在与读者沟通过程中，要做到态度真诚、亲切、热情、稳重；用语要谦逊、文雅，避免一些不雅之语；语调平和沉稳，这样沟通才会愉快进行，增进情感交流，展示馆员良好的教养；（3）掌握一些语言技巧。服务中与读者进行交流与沟通，要掌握一些沟通技巧，注意观察服务的对象，及时调沟通策略，注重非语言的沟通的使用，掌握一些常用礼貌用语。
三、提高馆员礼仪的途径
1、提高馆员礼仪服务的理念。馆员要按照礼仪规范约束自己的言行，并形成礼仪服务的理念。把读者的事当成自己的事，去服务于读者。图书馆礼仪服务的实质是从被动服务到主动服务，是互动的服务，体现了图书馆整体服务和管理水准。图书馆要增强全馆职工的服务理念，一线服务人员要树立良好的礼仪服务形象，增强馆员的职业道德素质和文化素质修养，建立和谐的人际关系，使读者享受更优质的服务，塑造个人的良好形象从而提升图书馆服务质量及读者满意度。
2、图书馆要制定有关礼仪服务制度。许多图书馆制定的礼仪制度，存在着潜意识冲突和矛盾，存在一些缺陷，服务过程中很难约束和激励服务与被服务者行为，制约着当前管理。为此，应从以下原则制定礼仪制度：（1）依据事实，完善制度，达到对内、对外实施的统一。本馆制度与全校制度相协调，具有适应性。制度充分调动员工的积极性，调整、协调人际关系，树立图书馆形象；（2）建立相应的考核机制，激发馆员学习礼仪的积极性。高校图书馆要建立一套科学系统的考核体系，将服务礼仪与馆员的业务素养有机结合起来，把图书馆员的谦虚礼貌、衣冠整洁、服务周到、言谈文明等综合服务态度和礼仪纳入到馆员礼仪质量评价的标准中进行考核，开展评选“服务标兵”、“文明馆员”等评比活动，激励馆员学习礼仪行为的热情，促使馆员在工作运用礼仪，加强提高自身礼仪素质；（3）建立读者评价制度。读者是我们服务的对象，读者有权监督、评估服务者的言行。一是通过一定的量化指标来对馆员进行评估反馈；二是由读者直接为图书馆员打分，以此来规范馆员行为；三是向读者提供投诉渠道，如图书馆设置读者意见箱、馆长信箱、开通免费投诉电话等；还可在图书馆馆报上、主页上专门开辟读者意见箱、读者留言栏目等，通过多种形式的沟通渠道，读者随时随地将问题和意见反馈到图书馆，对馆员的工作时的言许进行监督，引起馆员度重视，增强馆员形象服务意识。
3、加强馆员的礼仪培训。（1）通过短期培训、外出进修、在岗培训、定期聘请专家开设有关礼仪方面的讲座、课程等方式，为馆员讲授有关服务礼仪知识和服务理念、应用规范。对一线服务窗口人员的坐姿、站姿、走姿、各种接触操作服务姿势等礼仪与形体开展培训，引导馆员做到知礼、重礼、守礼的良好习惯；（2）培训馆员沟通交流的技巧，馆员学会沟通交流的艺术方法，了解读者所需，主动接近读者，养成主动“为书找人”悟性；（3）学习中国传统文化的礼仪。馆员要了解我国传统文化的内涵、传统文化中有关礼仪的重要性，继承和发扬中华民族的优良传统，可以提高自身的道德修养，从而提高高校图书馆员服务礼仪素养。
