时间：2022-03-16 01:00:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇实体店企划方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
陈年似乎想用颠覆性的策略告别凡客“躁动叛逆的青春期”。为了给这次“革命”造势，他请来助阵的好友是资本大佬雷军。会当晚，雷军不惜自嘲，力挺凡客：“我人生最倒霉的事情是投了凡客，以后只能穿凡客的产品。”作为凡客最大的股东之一，如果不是去年他领投的1亿美元，可能凡客早已经垮了。
不过，在经历了破产、爆仓等等传闻之后，改头换面的凡客究竟能否浴火重生？尽管雷军当场表态：“我为陈年感到骄傲，相信三到五年后，凡客会王者归来。”但答案仍有待市场检阅。
凡客反思：
“虚荣”到“看不起”优衣库
“过去，我和团队过于虚荣，所以，我反对我的过去，反对过去的自己和过去的凡客”，重新反思凡客时，陈年公开坦言。
一家2007年才成立的公司，到2010年和2011年时已经分别创造了20亿元和39亿元的辉煌营收。但“量”的辉煌过后，“质”的问题接踵而至，产品线急速膨胀导致的质量下降等问题将凡客迅速拖下神坛。
凡客这两年的日子非常难过，陈年一直在寻找使这个名噪一时的互联网服装品牌重新走上正轨的方式。
《中国经济周刊》记者查看凡客的官方网站发现，与之前相比，网站的分类确实精简了许多，除了T恤和衬衫之外，只保留了牛仔裤、户外等8个门类，价格也从之前的9.9元、29元等调整到59元、99元、169元不等。“对于放弃之前的策略，而走专注、口碑、极致、快这样的做产品的方式，以及通过用户体验不断提升品质的方向，公司内部是非常统一的。” 凡客联合创始人、副总裁钟恺欣在接受《中国经济周刊》记者采访时表示。
“虽然短时间有可能牺牲了一部分销售份额，但从市场反馈和用户口碑的转变这点来看，非常值得。此次转型，我们其实是回归初心，学习及借鉴了许多小米在专注做产品及社会化营销方面新的互联网思路。”采访中，她还特别提到了铁杆援兵雷军。
陈年和雷军都对凡客的重振旗鼓充满期待，但现实也可能会很骨感。《中国经济周刊》记者随机采访了一些之前购买过凡客产品的消费者，注意到凡客改走中高端路线后，大部分消费者持观望态度。“之前买过凡客的帆布鞋，但是质量很差，以后还要看它的样式和质量怎么样，好的话再买。”接受采访的一位在校学生如是说。
陈年在春风得意时曾经扬言，要将广告牌挂到在大众看来与凡客相似的优衣库旗舰店对面去，颇有些肯德基大战麦当劳的气势。“那时候我挺看不起优衣库的，可现在呢？优衣库开满了大街小巷，而凡客又在哪里？”后来，饱受资本打击的陈年在接受媒体采访时，不得不俯下身段，向优衣库低头，“以前我看不起优衣库，现在我要向他们学习。”
然而，在业内人士看来，优衣库的成功之处在于采购和供应链方面的精细化管理，这并不是简单的找代工、贴牌就能大功告成，成为一家成熟的企业还需要积淀多年的经验，拥有追求极致和严谨的精神。
“凡客在经营电商和营销的方式上虽然确有其独到之处，但是支撑一个品牌的发展，仅靠这还远远不够。”有市场评价称。实际上，优衣库的背后，是其稳定的供应链，稳健的渠道以及先进的组织架构管理。
公开资料显示，优衣库的成功在于打破了日本综合商社控制服装行业各环节的发展模式，从产品设计到生产再到最后销售环节全部由自己掌控;从面料企划、商品企划、销售计划、生产计划再到销售过程，也均由自己把关。
而在供应链方面，优衣库通常先将产品设计方案做好，再将设计方案发给长期合作的工厂，从工厂制作出来的衣服由优衣库全部买断，发送到店铺，然后店铺把销售的情况反馈给公司，由此来制定下一步商品计划和产品设计。
相比之下，凡客在发展模式、供应链方面，做得还远远不够。
凡客的竞争对手：不仅是优衣库
《中国经济周刊》记者了解到，摆在凡客面对的优衣库，还具有另一重优势，就是其庞大的销售渠道，除了不断增加实体店的数量外，这两年优衣库也在努力拓展电商销售。
当优衣库看到天猫快速发展时，便及时跟进，开设自己的旗舰店，大享其利;当看到京东上市后爆发红利时，又以入仓模式登陆京东，利用京东完善的物流服务，提供给消费者更好的购物体验，反观凡客却在自建平台与第三方平台之间犹豫不决。
优衣库大中华区首席营销官吴品慧对《中国经济周刊》表示：“到底怎么去做O2O呢？这里有两个关键词，一个是激励，一个是连接。所谓激励是指我们要用我们的产品去激发人们内心的激情;所谓连接，中国有这么多的城市，我们很多地方没有覆盖到，这种情况下，就希望我们能够在这方面跟消费者有接触。”
对比垂直电商模式和O2O模式，前者的优势在于专注和专业，提供更加符合特定人群的消费产品;而后者则将线上业务与线下业务相结合，使消费者与品牌之间建立了紧密的联系。不过，近几年随着电子商务模式发展的深入，其缺陷也越来明显，利润率低，竞争激烈;精确营销困难，营销成本高;用户重复购买率低等等。这些问题使像凡客这样的垂直电商的发展举步维艰。
对凡客而言，学习O2O模式并非不可，但是面临的挑战也很多，如何做好O2O，上海财经大学教授晁刚令给出的建议是：“最好要走合作之路，要找比较好的实体商与他们联合，实体店不具有流量的优势，电商要布局开店，很难有那么大得投资，所以最好双方合作，找一个好的合作方，引进外部资源来做好。”
靠低价赢得消费者的凡客改走中高端路线，如何撕掉之前低端、廉价、草根的标签，是摆在凡客面前的最大难题。宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授乔纳？伯杰在接受《中国经济周刊》采访时分析：“对于低价策略，或经常打折这种行为，短期内可能会吸引到一些消费者，但是就长期而言，这只会让消费者有种自己被欺骗的感觉，或者认为产品的质量有问题，只有提供与产品价格相匹配的品质时，一家企业才能走得更长远。”
易观国际高级分析师林文斌介绍说，移动端电商与PC端电商的不同之处在于，PC端电商更多的是有中心化的概念，入口已经变得非常强大。例如，电商的交易流量入口更多的是集中于京东、淘宝等这些主流的电商平台之间，供应商的电商构建也是围绕这些平台而展开。而移动端的特点是多入口，所有的入口都可以产生跳转，例如听音乐、玩游戏、看新闻等等都可以形成一些跳转，没有集中在某一个入口当中。易观做过相关的调查，2014年第三季度，手机用户下载的APP数量可以多达70个，而这70多个APP都可以与手机结合。所以，微信、手机QQ、淘宝等虽然已经形成比较稳定的入口，但还并没有如PC端那样集中，这也意味着这一行业还并不成熟，还处于探索当中。
移动电商首先从营销应用铺开
从家电的属性来讲，对于移动电商的应用更多的还是关注在营销创新及与线下的结合方面。因为，相对于PC端电商不知道后边使用这台电脑的人是怎么样的而言，移动端的属性是可以与用户的身份强关联，使线下家电体验店与移动端结合，让消费者从线上到线下产品的应用变得非常丰富。这也是苏宁、国美都在开设体验店，海尔，美的等品牌商也在做一些体验店建设的主要因素。传统的零售企业也在往线上走，例如王府井百货、汉光百货等也在发展移动电商，通过手机把不到实体店消费的人引入到店里来。
所以，家电行业对移动互联网的应用与电子商务相关的更多的还是二种营销类应用，一种是偏导购类的应用。例如，很多厂家都推出的APP，海尔APP应用就多达20多个，有水盒子、海尔空气盒子、海尔热水器、Haier生活家、家电实景体验Lite、智能家电等。美的集团也推出空调、冰箱、洗衣机、热水器等多个APP。
这些APP设置有不同的功能，主要是产品的展示推广与消费者的互动。例如，海尔智能空调APP，可以用手机远程控制空调，开关、定时、节能等所有功能。海尔热水器APP包括精品推荐、智能水系统、专家选型、安装指导等功能，为消费者提供专业建议，帮助消费者定制个性化家庭用水方案。家电实景体验LiteAPP内置冰箱、空调、洗衣机、彩电等各类家电产品3D模型。通过虚拟家电实景体验得到产品在自己家中的实际摆放效果图片，一键分享给好友。同时，还能够通过APP找到离自己最近的海尔专卖店。
另一种就是交易类的应用，虽然也有很多厂商甚至行业协会开发了独立的家电APP销售平台，但可以达到理想效果的实际上很少。因为移动端同样面临流量怎么来的问题，除非是已经拥有比较强大的用户群，或是用户的忠诚度很高，才有必要建立独立的APP，但对于大部分家电厂商来讲并不是一个很好的模式，毕竟流量的获得并不是那么稳定。所以，交易类的APP应用还是以京东、淘宝、苏宁易购等电商平台商的发展更为成熟。
例如，2014年10月，京东先是推出拍拍微店，向拍拍网上所有的企业和个人商家开放。接着又升级京东微店，与京东商城的系统实现打通，并在双十一前夕启动大规模的招商工作。在双十一前，京东的移动端已经形成了“3+2战略”，即手机客户端、微信购物入口、手机QQ购物入口3个中心化的入口，京东微店与拍拍微店2个非中心化的入口。2014年11月京东公布的第三季度业绩显示，京东移动端订单量约占总订单量的29.6%，与去年同期相比增长达到534%。而在今年“双十一”当天，京东集团旗下各移动电商平台的全天订单量超过1400万单，交易额是去年的两倍以上。其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍，移动端下单量占比已经超过40%，下单量是去年同期的8倍。
而阿里巴巴移动端的布局，首先是将PC端的模式直接复制到移动端，构建天猫、淘宝的独立APP端。但更多的是从各个入口导入，例如收购视频土豆，把视频作为一个入口，进行一些推送及跳转，投资针对手机端的UC浏览器，做推广和展示等。阿里巴巴公布的2014年“双十一”战绩，11日当天，淘宝天猫总成交额达571亿，其中移动端为243亿，占总成交额的42.6%，意味着接近一半的成交来自移动终端，成交金额是2013年的4.54倍。虽然家电移动端的购买比例没有那么高，但移动端的占比也已经超过20%。
当前，移动端的营销应用方面，电商平台商的移动商业模式已经很清晰，传统的家电经销商模式的转型还在探索期。对于区域家电零售企业来讲，发展移动电商，还要借势发展，选择借助哪些平台更为重要。当然也需要投入一些基础设备的铺设，来建立自己的O2O模式。
数据的定向分析使零售更智能
零售企业移动电商的应用方面，可参考的案例很少，很多企业都在用微信作推广，但不解决根本性的问题。为什么零售企业要做移动电商，是因为其对消费者行为的监测可以很深入。有调查显示，人与手机的粘性可以达到每天12个小时，远远高于电脑。北京昭邑零售商管理咨询有限公司首席顾问刘晖介绍说，汉光百货在实体零售业和微信营销结合方面，走的较早，相对比较完善，其已经把商品特卖从零售卖场直接转移到移动端，开始在微信上做生意，当消费者在预览手机微信端中的某个商品之后，后台可以用技术手段进行分析，然后定期给这部手机的用户推荐他感兴趣的商品信息。
在一般人的思维当中，认为服装在移动端推送方面更容易，但并非如此。反而是家电这种标准化的产品，核心选择点少，在移动端的推送更容易做到精准。
所以，移动端的应用，更能够对用户进行定向挖掘，对消费者需求的洞察会更深入，有可能开发出一些更符合消费者个人的推送。但在用户需求挖掘，个性化推荐方面，还是电商平台商做得更好。例如，在京东，如果一个消费者在手机上看了液晶电视，通过一系列的数据模型测算，甚至可以推算出看此款电视的人是男还是女，多大年龄，然后针对这个人进行定向推送一些跟电视相关的周边的产品信息。
其实，移动电商的发展，依据对数据的挖掘，洞察消费者需求和整个市场环境的变化，进而制定营销策略，使零售企业进入了智能时代。目前区域家电零售企业对于数据的应用主要还是停留在销售数据、财务数据等，是企业内部数据研究，以优化企业的经营。但在移动互联网时代，必须要关注到企业外部的数据，包括社交的数据、用户关系数据等，使线上推荐信息做得更精准，线下的导购活动更有针对性，使用户有一个非常好的购物体验。
可以说，零售企业在开发会员上有很强的区域性优势。例如，2013年濮阳黑天鹅电器在做电视砍价会促销活动时，采用了微信的方式进行认筹，公司共有400多个员工，在10天内就完成平均每人加200个好友的任务，最高的一个员工加了718人。而濮阳市区只有40多万人口，10万个家庭，400个员工每个人加200个好友，就是8万人，去掉重复的好友，至少也是几万个，基本上当地60～70%的家庭都会成为其微信用户，这些就是非常重要的基础数据，接下来企业要做的就是如何通过移动电商经营好这些用户。
由于家电产品的复购率低，在增强已有用户粘性方面刘晖认为，在区域市场利用移动电商做好与自己实体店的对接是一方面，另一方面还要向外拓展，实体店只是做家电销售，但移动端是可以做品类拓展的，特别是与家电相关的五金、家居类等，通过商家结盟的方式，为会员提供更丰富的产品及服务项目。因为，与电商企业相比，区域零售企业有着得天独厚的优势，你们是当地的企业，当地人信任你们。不过，刘晖也认为，对于移动电商的应用，从技术实现上成本很低，关键是要有人不停去推，把线下的消费者导入到线上，再从线上引到线下，区域家电零售企业缺乏相关人才依然是最大的瓶颈。
支付走入线下增加了零售的便捷性
移动电商的内容非常广泛，厂商对其的重视程度已经超越PC电商，但在具体的应用方面，主要还是以电商企业的应用更多，普通实体零售企业更多的还是把它当成企划工作，在移动端的进展并不大。所以，尽管零售业发展O2O已经是行业的共识，但怎么充分的利用移动电商，维护好顾客群，体验和销售相结合还是一大难点。
刘晖认为，零售企业最核心的问题是要解决销售问题，能够完成多大的销售才是第一位的。如果一个门店有几个亿的销售规模，无论电商如何高速发展，供应商都愿意抢着进你的店，销售能力始终是零售企业最重要的能力，毕竟有销售才会形成强大的现金流，这才是做零售业的本质。而O2O是实现零售本质非常好的一种模式，原因就是支付方式的转变，使交易变得更加快捷。
零售业普遍存在走单的现象，一是从开票到收银台付款的过程中，消费者可能就会反悔，在百货业走单占比达到10%。二是因为支付的种种原因而走单，超市行业最明显，因为排队造成的损失可以达到20%。同样，家电零售卖场也存在做大型活动时，由于收银入口排队人多而走单的现象。所以，如果支付的便捷性解决了，将会使实体零售业的交易便捷性前走迈出一大步。
2014年1月份，腾迅推出滴滴打车补贴，随后在阿里支持下的快的迅速跟进，打响了线上支付争夺战，一直打到5月份才告一段落，双方烧掉近20亿元，堪称惨烈。正是这场打车之争，使移动支付的用户群迅速扩大，2014年10月份腾讯宣布微信支付用户破亿。同时也让更多的人学会了使用移动支付。而在2014年双12期间，支付宝更是与实体商超店联手打通移动支付从线上走入线下，在双十二当天，在活动合作超市内，只要消费满100元即可减免50元，虽然每个消费者只能够参加一次这样的优惠活动，并且最高只优惠50元。但记者注意到，在北京的美联美、物美超市内，都排起了长龙，而且排队的大多还都是中老年消费者。
一直以来移动支付最大的群体是80后和90后，但支付宝却借用双十二，与商超合作，再一次撬动移动互联网最边缘的人群，中老年消费者对移动支付的热情。也正是由于线上主动走到线下与实体店合作，使在实体店内使用支付宝支付比刷银行卡还快捷，让超市也从线下走到线上，实现了双线融合。虽然此次支付宝活动当天有部分超市出现了系统瘫痪的问题，但这并不妨碍这种合作模式的发展，用户的支付习惯也会慢慢形成，使用线上支付的渗透率越来越高，也许未来会在卖场中用手机支付与刷银行卡一样普及。所以，移动支付所带动的线上到线下的融合速度恐怕又会超出我们的想象。
农村市场弯道超车直接迈入移动电商时代
移动电商发展真正历害的其实是在农村市场，在中国网购市场规模突破一万亿元人民币之后，城市网购市场增速日渐放缓。来自中国互联网络信息中心的数据显示，中国网购市场交易规模从2008年之后的三年里连年成倍增长，但在2013年，增速回落至40%。当大城市的用户已经习惯从网上获得产品服务，城市的增长空间越来越有限。但农村和三四线城市的增速在上扬。农村和三四线城市的网购增速近两年超过了大城市，支付用户的增速也同样如此。据支付宝公布的数据，支付宝2014年上半年新增用户有52%来自三四线城市。
阿里巴巴研究院的《农村电子商务消费报告》显示，过去三年，淘宝农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%提升到了2014年第一季度的9.11%。预测2014年市场规模达到1800亿元，2016年全国农村网购市场总量有可能突破4600亿元。而与城镇网购人群相比，农村网购消费者更年轻、更移动，2013年农村网民使用手机上网的比例达84.6%，高出城镇5个百分点。农村居民对网购模式接受率达84.41%，人均年网购消费金额预测在500～2000元，主要集中在日用品、服装、家电等品类。
在网上无论是要买东西还是卖东西，支付或者收款都必不可少，所以，在各大电商平台纷纷“下沉式发展”的同时，移动支付也开始向农村、三四线城市发力。当然发展农村市场远远不是刷墙那么简单。相对落后的网络基础设施、物流配套建设等，也使拓展农村市场的难度会高于城市市场，这些都是无法忽视的瓶颈。但这些并不影响企业的下乡步伐。2014年10月13日，阿里巴巴集团在首届浙江县域电子商务峰会上宣布，将启动千县万村计划，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。这意味着阿里巴巴要在今后几年以推动农村线下服务实体的形式，将其电子商务的网络覆盖到全国三分之一强的县以及六分之一的农村地区。
可以说，农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎，但农村市场的特殊性，注定电商的拓展也无法在短时间内一蹴而就。因此，阿里巴巴的“千县万村”计划首先选择了与浙江省政府合作。浙江省商务厅也将此计划列入未来几年的重点工作之后，对阿里巴巴推进的合作项目予以重点支持，并及时推动解决项目落实过程中遇到的困难和问题。
相比男性顾客，女性顾客在很多方面有着更为细腻、敏感的需求。在实际消费过程中，女性顾客关注的范围并不局限于某件商品或某类商品，她们会接收到来自各方面的讯息，并将这些讯息融入自己的消费考量中。这些考量有些与商品本身息息相关，有些则涉及到女性顾客生活的其他层面。相比之下，男性在消费时目光更为集中，目标更为明确，消费过程也相对更快，因此如果商家不加区别地对男性顾客和女性顾客使用同样的营销策略，可能会导致惨痛的结果。
宠物行业作为一个以情感为重要主导因素，以日常生活用品和服务为主要内容的行业，其主流消费群体自然是以女性为主。美国宠物用品协会（APPA）的最新年度调查显示，在宠物用品消费市场，76%的主流消费人群是女性。事实上，在所有的消费领域，女性顾客消费总值占到了85%，因此对于零售业经营者来说，唯有深入地了解女性顾客在消费过程有的心理需求，才能够有所针对地提供服务，从而建立良好的客户关系，这不论是对于宠物行业正在崛起的电商企业，亦或是传统的实体宠物店，又或者是新兴的宠物服务机构来说，都是至关重要的。
超重要的感官体验
女性顾客更信任直观的感受和真实的体验。相比男性，她们对于文字和数据的敏感度远没有来自感官的综合感受来得强烈。“感觉”成为主导女性顾客消费和建立内心印象的重要因素。
NO.1
吸引她的眼球
女性顾客在做消费决策时更易受到视觉元素的吸引。一位经常参与宠物用品展会的女零售商就曾表示，她会更加倾向于那些在展会上用视觉元素来突出自己产品特性的厂商，她相信这些厂商的商品在包装方面能够更加吸引女性顾客。而她自己也更加乐于通过观察和触摸这类直观方式去挑选商品。
在实际挑选宠物用品时，女性顾客不仅仅关心产品的功能性和实用性，她们同样关心产品“看起来”是否足够吸引人。这些吸引元素包括产品本身是否足够有特色，在颜色、样式设计方面是否能够匹配家居装饰风格，或是否能够为家居环境画龙点睛，而这些在男人看来往往都是次要的考虑因素。
近年来瀑布流图片网站的盛行也说明了女性消费受到视觉因素的巨大影响。许多女性顾客会因为看到这些图片网站上的商品而进一步向店家咨询后续的商品细节，可见，那些精美的图片在第一时间抓住了这些女性顾客的心，而她们想知道的正是图片上所不能看到的细节信息。
NO.2
满足她的手感
女性对于所使用物品的舒适度的要求较男性更高，不论是挑选衣服还是家居用品，或是为家中的宠物挑选一条新的项圈，女性顾客都希望商品在实现其功能的同时带给家人和爱宠舒适的感受。为了确保这种舒适体验，女性顾客会更倾向于触摸实际的商品，感受产品的质感，了解产品所用的材料，以及这种材料在清洗或是反复使用后是否会发生变化等等。
此外，很多女性顾客都会倾向于先试用后购买。对此，一些女性顾客给出了这样的解释：“我们不喜欢商家极力说一些我们想听的，只为推销他们想要卖给我们的商品。我们更相信那些实际用起来真正好用的商品。”
这些基于触觉和实际使用感受的感官需求如果不能得到满足，女性顾客很难会下定决心购买产品，因此对于实体店来说，增加一些可触摸可试用的样品很重要。而对于电商来说，在商品说明部分用评测性的图片说明材质和触感以及试用效果，会更容易说服精明的女性顾客。
NO.3
影响她的情绪
很多商家已经了解到恰当的室内色彩对于消费心理的影响作用，事实上，女性顾客在购物体验上更易受到全方位的影响，其中就包括店内的音乐。对于宠物店来说，选择舒缓的具有田园风格的轻音乐能够唤起女性顾客对自然生活的憧憬，因为宠物的天性就是自然纯粹，养宠生活也与回归自然、放松心情有着内在的联系，女性顾客在这种舒畅的购物环境中会愿意在店内停留更长时间。
此外，对于宠物美容店来说，一些舒缓的音乐也有助于缓解动物的焦虑情绪，更便于美容工作的进行。
NO.4
兴奋她的嗅觉
大多数宠物店都是美容与零售业务并存的综合店铺，但这并不意味着顾客就能够忍耐动物身上散发出的气味弥漫在整个店内。尤其对于女性顾客来说，气味是她们潜意识中评价店铺卫生情况的重要因素，她们不仅自己无法忍受在气味糟糕的环境中等待为宠物美容或购买宠物用品，她们也不希望自己在离开后身上满是动物的不良气味。因此作为实体宠物店，应当充分考虑女性顾客在这方面的需求，保持室内空气流通，必要时应当使用无害的空气清新产品来消除店内的动物气味。女性对气味的另一个敏感反应体现在她们更容易被新鲜的手工食品的气味所吸引，如果宠物店刚好经营新鲜手工宠物零食，那么最好能够让烹制过程中的香气弥散在店内。
超必要的社交指导
许多人认为针对女性顾客的营销策略与其他的营销策略没有区别，无非是发现顾客的购买需要然后将满足需求的方案摆在她们面前，但其实远没有这么简单。相比男性顾客更喜欢独自快速地完成购物任务，女性顾客在整个消费行为中表现出巨大的社交倾向。女性对于沟通交流的渴望更强烈，同时也更重视来自社交圈的意见。这不仅仅是指她们喜欢结伴去商场购物，事实上她们会通过所有可能的途径去交流讨论彼此的购物心得，并期待获得能够帮助她们决策的建议。
当一个店家在与一位女性顾客交流时，他面对的不仅仅是这一位女性顾客，而是面对她身后庞大的“智囊团”。她会向智囊团征询建议，智囊团会提出比她自己能想到的更多的问题来询问店家，这也是女性顾客在消费时虽然容易冲动，但在具体选购款式时却总是犹豫不决的原因之一。对于电商来说，商品点评功能会极大影响女性顾客的消费决策，设有公开点评功能的电商网站会令女性消费者感到更加放心，因为她们能够从其他人的使用点评中了解到真实的产品情况。而对于实体店来说，女性顾客甚至会在消费过程中咨询店内的其他顾客，哪怕她们彼此并不认识。不少女性顾客在购买商品前更希望得到别人的指导或支持。“许多时候我发现当我说‘如果我是你，我可能会选择……’时，那些女性顾客会非常认真地倾听我的建议，”一位资深宠物用品经营者说，“零售店经营者确实应当多站在女性顾客的角度去为她们出谋划策，因为她们的内心其实一直渴望得到正确的指导和建议，尤其当那些建议是根据她们个人情况量身谋划的。”
全面辐射购物欲
来自纽约的资深公共关系顾问Bridget O’Brien指出，女性消费者与男性消费者在购物时的一个重要区别在于，女性消费者考虑的不仅仅是自己个体的需求，而是会考虑整个家庭或是配偶的需求，这也使得宠物用品店在为她们制定营销策略时要做出调整。经营者在向女性顾客介绍商品的功能性时，需要更多了解顾客家庭的整体情况与需求，以便挖掘商品对于其家庭有哪些有益的作用。
出于这种对生活需要的整体考虑，女性顾客并不像男性顾客那样只专注于浏览采购计划内的商品。她们虽然在采购前也有特定的目标和计划，但这并不会影响她们浏览其他商品，事实上她们希望能够将所有的商品都浏览一遍，并在潜意识里期待遇到比计划中能够更好解决问题的商品。而男性顾客则属于非常专注的消费类型，他们通常会快速完成计划内的购物项目，然后就离开店铺或是关闭网购页面。基于女性的这一消费特征，商家可采取关联式营销技巧，在快消商品附近陈列相关的工具类商品，激发女性顾客组合购买的欲望。
超加分的服务交流
女性顾客对于服务体验的要求也较男性顾客更高，这种要求首先体现在与店家的语言交流方面。在面对男性顾客时，店员可以使用更为直接的话语，简明扼要地说明产品的功能和特色，但面对女性顾客时，店员必须更加谨慎地措辞，使用恰当的语气和交流技巧，力求营造一种亲切、引人入胜的对话氛围，但同时又不能够显得虚假和浮夸。
相比男性顾客，女性顾客对于一些与购物无关的事情也格外敏感，而这些敏感因素也会影响到她们对店家的印象。对于宠物店来说，与女性顾客建立更为亲密的朋友关系格外重要，这种关系的建立背后也包括店家要更了解顾客的个人情况。在日常的交谈中，在恰当的时机用恰当的方法去了解她们的家庭状况、年龄、业余爱好、工作甚至是，这些不仅能够成为店家与顾客之间沟通交流的谈资，也会有助于店家分析顾客潜在的消费需求。一个非常简单的例子是，调查显示，那些能够记得女性顾客名字或她们的宠物名字的宠物店主更加受到女性顾客的信赖，客户粘度也更高，这正说明了女性在消费过程中寻求亲友式的关系胜于单纯的消费关系。
如今的女性顾客已经被历练得更为精明，她们希望听到的不仅仅是赞美之词，更多的是富有建设意义的指导，而店家所能给予的指导并不一定要限于宠物用品如何使用，还可以推广至顾客其他的生活层面。
理念影响消费
在消费过程中，女性顾客的目的不仅仅是特定问题得到解决，她们同样关注自己所使用的东西所代表的个人品味和个人观念。女性顾客更容易受到新理念的影响，也更愿意参与到有益社会的正向倡导活动中。绿色环保理念近年来席卷宠物行业，这和女性消费群体的认可与支持有着密切的关系。女性顾客在更广泛的社会环境中接收到了大量的环保倡导理念，她们希望自己乃至家庭的生活都能够参与到有益环境的变革之中，因此在消费过程中也会更趋向于购买符合环保要求的产品，这其中就包括宠物用品。
此外，由于女性养宠人对待宠物的方式更像是对待孩子，因此她们会呈现出在母婴用品消费市场同样的特征，即对产品安全性的关注更高。主打绿色健康理念的产品更容易引起她们的注意，更加温柔舒适的宠物服务也会成为她们的更好选择。女性养宠人在意宠物当下的生活质量，也注重为宠物谋求更好的生活，因此一些创新的关注宠物智力开发的新产品也会进入女性养宠人的消费视野。
关心她的情感需求
女性在情感方面更加细腻，同时也更加乐于表达自己对宠物的感情。很多女性养宠人会为宠物庆祝生日，或是将与宠物相遇的日子定为纪念日来庆祝。在这些时候，女性养宠人会更愿意购买一些特别的宠物用品作为纪念日的礼物送给爱宠。诸如宠物摄影、宠物旅行等宠物服务项目也可以利用女性顾客的这一特点展开营销，相信会收到不错的效果。
宠物与女性顾客之间强烈的情感纽带也决定了她们的消费区域是可以产生交集的。在服装方面，为宠物与主人定制创意亲子装，或是将女性首饰中的设计元素移植到宠物项圈上，从而形成组合销售的套装形式，也能够为宠物用品市场拓展新的消费空间。
除了关心宠物的饮食、营养、健康、生活等方方面面的需求，女性养宠人也像那些真正的妈妈一样，更加希望天下所有的猫猫狗狗都能像自家的宠物一样幸福快乐。她们更关注宠物福利话题，也更愿意尽自己的能力参与其中，帮助那些她们无法亲自照料的小动物过上幸福的生活。宠物公益活动最能吸引和打动女性养宠人的内心，而作为宠物用品生产者或是销售者，如果能够积极参与到公益活动中，则可以为自身品牌或店铺带来极高的顾客声望。
知是信息技术的普及进程太过明显，还是自然灾害原本就是如此密集地发生，抑或是媒体的过分跟风渲染，关于地震、天坑、异常气候等的报道总是不期而至并纷至沓来。而面对自然灾难，除了惊叹、抱怨、批判，作为社会公器的企业还能有怎样的选择？
3月26日，玛卡西尼执行总裁丁耿著现身中国大饭店，出席由世界自然基金会（WWF）倡议发起的“地球一小时”启动仪式。作为此次活动惟一的服装业赞助商，玛卡西尼意外地与可口可乐、沃尔沃、蒙牛、万科等站到同一个舞台。此前，玛卡西尼没有如此高调过。
或许在外界看来，玛卡西尼多少有些自不量力，但丁耿著并不以为然。“做环保，企业没有大小之分。地球是大家的，爱护地球每家企业都有责任。”他强调，“假如我们去做一个项目投资，我们必须去面对衡量投入产出比的问题，但我们做环保不求回报，且是量力而为。”
经常到北京、上海等地出差，丁耿著对此类城市的交通拥堵实在不敢恭维，而这却坚定了玛卡西尼在低碳、环保领域的投入决心。3月28日，丁耿著从2011中国国际服装博览会玛卡西尼展位上赶赴约定的采访地点，又因堵车迟到了1个多小时，而这让他彻底崩溃。
姗姗来迟的丁耿著连连说抱歉，并向记者递来“再生纸”名片，背面“地球一小时”官方赞助商标识赫然可见――除了谦逊，这位衣着打扮、发型设计都透出时尚气息的80后福建商人还自信：“随着人们对时尚的理解越来越深刻，在未来服装的细分领域，时尚男装的市场份额肯定会排在第一位。”此时，丁耿著若望出窗外，便可见时尚品牌云集的新光天地。
服装低碳秀
颇有些不可思议。人们对于高耗能、高污染企业从事或倡导环保更容易理解，而对于新经济企业宣扬低碳则表示不屑。因此，对于玛卡西尼的环保行动，媒体总会有这样的疑问：服装行业与环保有多大的关联度？环保又能为公司品牌传播带来怎样的效果？
滑稽的提问逼着丁耿著说出，“所有行业都与环保息息相关。企业在实现价值时也在破坏着环境，浪费着资源。在某种意义上，资源的消耗也是对环境的破坏。”对此，玛卡西尼品牌总监刘宏也表示，“我们一直在关注环保，而公司品牌的核心价值观就是时尚环保。”
而事实上，玛卡西尼参与的环保活动并不是第一次。在2007年创业之初，玛卡西尼就已经在关注环保，并在履行环保的责任，并有相应的活动赞助行为。在2009年，又以拒绝一次性筷子为契机，启动了“环保筷行动”，终端倡导环保化。“当时很少人来问我这跟环保有什么关系。”丁耿著清晰地表示，“我们并不是在作秀。”
他告诉记者，“近年来，自然灾害频繁发生，盈江地震、日本地震、缅甸地震，媒体对灾害的报道更细，挖得更深，而这唤起了人们心中对环保最底处的那根弦，他们开始对环保行为表示理解，对环保的关注也越来越深刻，并有更多人参与加入其中。”
而为何要将环保定位为玛卡西尼品牌的核心价值观？“这是我们的义务、责任，而不是一种手段。环保并不是一种做秀，更不是一种流行。我们希望通过我们的行动，让我们的团队来感染更多的人来加入环保行动。环保是一种责任，充斥着我们的生活。”丁耿著说。 “企业从事环保需要量力而为，并不是企业要投入多少才叫环保。”
事实上，玛卡西尼对于环保的践行，不仅体现在与世界自然基金会的合作中，在企业内部运营和服装的开发设计中也融入环保的理念和元素。比如，企业日常经营中，使用再生纸的名片、环保手提袋，在面料的选择上，增加15%～20%的有机棉，减少石化资源的使用。
而这首先无形中加大了企业成本。丁耿著告诉记者，“同样的设计，有机棉面料的衣服制作成本会高出10%左右，而成本的提高势必会吃掉企业的利润。”而使用化纤面料的工艺也并不低碳，“如果不考虑环保要求，在服装加工中，所有的工艺都可做，而如果考虑环保，过程中就有很多顾忌。”尽管丁耿著的普通话说得并不是特别好，但记者能够听懂大致的意思。
与化纤面料相比，有机棉面料在美观度方面的不足，又为致力于“时尚与环保和谐，生态与生活平衡”的这一时尚男装品牌带来又一难题。对此，玛卡西尼试图从设计源头上去弥补。据了解，设计团队要考虑用环保面料会在工艺方面产生的负面影响。“找到这个平衡点要花很多心思，这对设计部门的压力很大。”丁耿著告诉记者。
此外，玛卡西尼显然也没有为低碳而蛮干。“目前，我们会逐年增加有机棉的使用比例，慢慢通过设计来消化成本。但是不是一下子将所有的化纤全部换掉，还是要量力而为。”丁耿著说，玛卡西尼也不去特意向消费者强调衣服是环保的，“因为标签上都能够看到成分。”
品牌进化论
丁耿著总结认为，上世纪90年代，浙派的商务正装最为强势，比如杉杉、雅戈尔；从2000～2010年，商务男装又异军突起，比如柒牌、利郎、劲霸等；而如今随着80后的上位，人们对时尚的理解愈加深刻，时尚男装必将在男装的细分市场拔得头筹。
然而，众所周知，个性的市场往往只是小众市场，但丁耿著不这样认为，“现在时代不同了，分水岭已经显现。未来服装市场肯定80后是主力军，他们很叛逆，很有个性，很爱表现自己，这三点就构成了市场最大的份额。”
针对这种“快时尚”的趋势，玛卡西尼在服装设计生产中力求“款多量少”。“哪一款服装我们卖完后是不补货的，虽然有时会针对一款产品做延伸、做扩散，但不会再做同一款。而这对追求个性的消费者来说，也是一种保护。”他说。
据了解，在玛卡西尼的团队构成中，设计师就有100来人，“他们每年都会到全世界到处走，不断寻找灵感并记录下来。而每季度推出什么款式，都会根据调查结果和商品企划方案来定。同时，我们也会从营销团队回馈信息。这样，公司能够对个性需求及时把握。”
现在，越来越多品牌进入到时尚男装这一细分市场又提升了丁耿著的信心。他坦承，与定位大致相同的杰克・琼斯、ESPRIT，牛仔类的卡宾相比，玛卡西尼不能说有明显优势，但他话锋一转，“我们希望通过创新的商品力，凭借我们对市场的了解，发挥最大的优势。”
对于服装这一渠道驱动的产业，扩张主要是靠开店。而玛卡西尼在全国的三四百家门店数与杰克・琼斯等相比，还是有些差距。对此，丁耿著表示，“品牌必须要经过一定的沉淀，不是哪个品牌一出世就要在渠道方面比别人强大。我们还是坚持自己的文化理念，通过经营传承，这需要一个过渡。如果每个时间节点，都用数字来对比，我们很累。”
企业在不同阶段有不同的战略，玛卡西尼现在注重的则是商品力。“做服装最重要的就是看商品力。脱离了商品，即使营销再强，广告做得再好，也不会有消费者去买单。而好的衣服，即使没看到广告，消费者也会去购买。”丁耿著告诉记者。
他说，“我们的衣服不只是衣服，是有主题、有故事的。这个主题表达什么样的生活方式和诉求，我们告诉消费者怎样来穿衣服。比如2010年，我们做过一个海洋主题，比如将濒危的海洋生物通过设计转化，在衣服上呈现，告知消费者环保理念。”
丁耿著认同，“幸福是每天快乐累积，快乐工作。”而正是对服装与生俱来的兴趣，成就他创立自己服装品牌的想法。据了解，丁耿著从小就喜欢服装，爱打扮。在初中时，他就梦想将来有自己的服装店，当走出校门后，他才发现因为产业链原因，必须要拥有自己的品牌。而经过在企业六七年工作的积累与信息收集，他掌握了创业的技能。
而闽南地区加工制造产业的风潮，又将商业的思维很早植入了丁耿著的记忆。他回忆说，“当时的闽南小城镇，家家户户都是作坊，家是办公室，也是工厂，父母的朋友，都是供应商、客户。自己就是在这样的环境下长大，觉得长大后自己要养家糊口，要创立一番事业。”
