时间：2022-11-27 16:33:07
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇志愿者礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
（1）统一着装，整洁端庄。主办城市的奥运志愿者，应穿着由奥组委统一提供的服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。除一般情况下着统一服装外，应根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，如参加招待酒会或正式会谈的服务工作，按规定着装。
（2）心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。
（3）与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。
（4）尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。
在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。
重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。
关键词： 大学生 志愿者 招募与培养
随着我国高等教育改革发展的不断深入，高校服务地方经济发展的作用越发凸显，大学生志愿者在服务地方经济发展、社会文明、绿色环保等方面作出了较大贡献。但是，高校大学生志愿服务工作也在实践中暴露出了一些突出问题，主要集中在志愿者招募、高素质志愿者培养、志愿者服务意识培养、志愿服务活动经费筹集、安全问题等方面。
一、大学生志愿者招募途径与方法
1.招募大学新生志愿者。
大学新生入校后，可自由支配的时间大幅增加，通过参加志愿服务进行社会历练的想法不断加强，此时为开展大学生志愿者招募活动的黄金时期。在大学新生中开展志愿者招募活动，要坚持“自由”、“自愿”的原则，不能过于“官方化”，不能让新生“被选为”或“被安排为”志愿者，而要让他们自愿成为志愿者。招募工作最好由高校志愿者组织负责实施，为加深新生对志愿组织及志愿服务的认识，要加强宣传和动员工作，可组织专题宣讲会，设立宣传服务站点，发放宣传资料，也可在新生军训期间开展各类宣传工作。同时要注意招募志愿者不是“选美”、“选才子”，不能设置“门槛”，只要真心想加入志愿者组织、想参与志愿服务活动的大学生，都应该积极、热情地吸纳进来。
2.随时接纳零散志愿者。
高校志愿者组织要做好准备工作，随时接纳零散的志愿者加入组织。要设置固定办公地点，安排人员值班，随时接收大学生的咨询，及时为新进志愿者办理相关手续。要建立通过网站、QQ、微信等新媒体接收志愿者的渠道和途径，方便广大同学随时加入组织。同时，有经验的老队员在平时的学习、生活中，可为身边的同学介绍志愿服务活动，增进他们对志愿服务的了解，鼓励同学们加入到志愿服务活动中。
3.招募临时性志愿者。
一些临时性的活动，如大型体育赛事、大型节日活动等，可招募临时性志愿者。招募临时性志愿者，一般需根据志愿服务活动的性质、内容和要求，有针对性地定向招募，最好在招募前对活动进行全面宣传，同时请学校团学组织充分动员、发动，让同学们首先了解此项活动，明白通过参与此项志愿服务活动能体验到什么东西，进而激发同学们的兴趣和热情。虽然临时性志愿者只针对某一次活动，但很多同学通过这一次的参与体验，会对志愿服务活动产生兴趣，主动申请加入到志愿者组织中。
4.招募体验性志愿者。
为加深广大同学们对志愿服务活动的了解，志愿者组织可以专门安排一些体验性的志愿服务活动。此类活动可集公益服务、娱乐活动、竞赛评比、评优表彰等因素于一体，鼓励广大同学们加入其中，了解志愿服务的意义，体验志愿服务的快乐。开展体验性志愿服务活动是对志愿服务精神的有效宣传形式，也是对志愿者组织本身的有效宣传途径，体验性志愿者是志愿者组织发展志愿者的有效对象。
二、大学生志愿者培养内容
1.服务业务能力培养。
服务业务能力培养是大学生志愿者培养的基点。服务业务能力是开展志愿服务活动时必须具备的技能及知识，没有它，志愿服务活动将不能很好地进行。比如文明交通劝导活动需要志愿者熟悉道路交通法规及交通文明安全知识，并掌握基本的交通手势;旅游志愿服务活动要求志愿者熟悉旅游地的交通地图、景区景点、住宿餐饮等与游客“吃、住、行、游、购、娱”相关的基本情况;大型体育赛事志愿服务活动需要志愿者了解整个赛事活动的时间安排、比赛组织、赛场布置、联系方式、运动员进出场安排等相关情况，同时要对比赛运动项目的内容、规则有基本了解。
2.服务意识培养。
服务意识培养是大学生志愿者培养的难点。大学生参与志愿服务活动，普遍缺乏服务意识，多是以“试试看”、“玩一玩”、“参加社会实践”等心态参与其中，所以，志愿者组织要加强对大学生志愿者的服务意识的教育培养。服务意识培养可与服务礼仪训练相结合，服务礼仪包括仪容、着装、日常礼仪规范、基本行为规范等内容，是所有志愿者的必修课。要使大学生志愿者具备良好的服务礼仪，除了要多开展礼仪培训，多加强监督管理，更重要的是大学生平时的养成习惯，有了良好的习惯，参与志愿服务时自然能做到礼仪规范，有利于服务意识的形成。
3.安全防范意识培养。
安全防范意识培养是大学生志愿者培养的重点。当前，大学生志愿者组织开展志愿服务活动的最大困难就是志愿者的安全问题，高校也往往考虑到学生的安全因素，对部分志愿服务活动进行限制，这给志愿服务活动造成了极大困扰。对大学生志愿者的安全防范意识培养，主要是加强安全常识教育，包括交通安全、食品安全、人际交往安全、恶劣气候安全、防火防盗防骗安全及突发安全事故处理等。要通过各种途径，加强对大学生志愿者的安全常识教育，提高其安全防范意识，减少安全事故的发生。
4.社会责任意识培养。
社会责任意识培养是大学生志愿者培养的终点。如何让大学生志愿者真正融入志愿服务活动中？不仅让他（她）们感受到通过这种社会实践活动能锻炼自我，做的事情既有意义，又乐在其中，而且培养他（她）们的社会责任感，增强社会责任意识。有了责任自然就有了动力，就会化被动为主动，参与志愿服务活动方可长久。
三、大学生志愿者培养途径
1.常规学习。
高校志愿者组织要经常性地、定期地开展志愿者培训、教育及学习活动，加强常规学习。一是要建立合适的常规学习制度，对学习的时间、地点、人员组织、考勤、纪律要求、奖励等方面做出明确规定。二是要安排好学习内容，包括服务意识、服务礼仪、安全意识、安全常识、业务知识、典型经验学习等，同时要考虑到新老志愿者在学习内容上的区别对待，每次都让志愿者们学有所得。三是要设计好学习形式，打破传统的授课形式，多开展讨论、交流、观看教学片、分组学习、室外学习等形式的活动，以提高志愿者们的积极性。
2.专家讲座。
有计划地邀请相关专家为志愿者开展专题讲座。高校志愿者组织本身就是为志愿者们提供的一个学习平台，邀请相关专家为志愿者们授业解惑，是大学生志愿者培养的有效途径。在大学生志愿者中开展专家讲座，一般分两种类型，一是针对全体志愿者开展的基础知识讲座，比如实用礼仪、人际交流、安全常识等。二是在组织专项志愿服务活动前开展的专题讲座，比如为“文明交通劝导员”活动开展的交通法规及知识专题讲座，为“旅游志愿服务活动”开展的旅游知识专题讲座，等等。
3.现场实训。
对大学生志愿者最好的培养途径，就是在实践活动中不断学习、提高。志愿服务活动是一项实践性和参与性十分强的活动，大学生志愿者们只有通过参与其中，体验活动现场氛围，才能真正产生兴趣，进而理解志愿服务的意义和内涵。志愿者组织要充分利用志愿活动加强对志愿者的实训，可通过“以老带新”、“现学现用”、“现场交流讨论”、“检查评比”等多种形式，提高志愿者的学习效率和质量。
4.素质拓展。
大学生志愿者来自不同年级和不同专业，彼此互不熟识，平时交流的机会也不多，在一起参与志愿服务活动时，可能因为性格、性别、不熟识等原因影响团队合作。高校志愿者组织通过组织大学生志愿者参与素质拓展类活动（游戏），可有效培养志愿者的凝聚力和团队合作意识，有利于志愿服务活动的开展。
参考文献：
[1]王为正.关于大学生志愿者服务活动长效机制建设的思考[J].思想理论教育导刊，2011，（2）：106-110.
[2]邵振刚，钟婉仪.大学生志愿者培训发展模式研究[J].广东青年职业学院学报，2013，92（6）：24-29.
[3]陶然.基于现代大学发展的大学生志愿者培养路径探析[J].黑龙江高教研究，2012，（10）：133-135.
关键词：志愿者 品牌 妇幼天使
一抹红色活跃在无锡市妇幼保健院的门诊、病房：热情的引导、贴心的陪护、耐心的解答……笑容洋溢在每个人脸上，“妇幼天使”志愿者服务队的志愿者们所做的一切都让这个以护佑母婴健康为己任的三级甲等妇幼保健院显得异常温馨。“妇幼天使”志愿服务队成立以来，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍越来越成为该院一块闪亮的文化品牌。本文笔者立足工作实际，从四个方面进行医院志愿者管理的探讨。
1.树立品牌宗旨，打造“妇幼天使”特色品牌
近年来随着医药卫生体制改革的不断深化，医院志愿服务越来越受到重视，而医院也在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的感召下，整合志愿服务资源，于2009年正式成立“妇幼天使”志愿者服务队伍，目前共有注册志愿者院内303名，院外150名，3年来共服务数万小时。
1.1鲜明的服务宗旨
医院中心工作是救死扶伤、为人民群众身体健康提供高效、优质的医疗诊疗服务。因此，医院制定了“奉献爱心、服务患者、服务群众”这样一种与医院中心工作相一致的目标和宗旨，明确志愿服务的原则与目的。不仅有效指导志愿服务顺利开展，还使志愿服务与医院中心工作紧密联系，得到了医院的大力支持。
1.2特定的服务人群
根据医院的服务性质与范围，志愿服务也明确了以“妇女和儿童”为主要服务对象，同时根据服务对象的特定性，促使志愿服务活动也更加具有针对性和特殊性，使“妇幼天使”志愿活动具有较高的辨识度、品牌性。同时充分发挥志愿者的专业技能，激发其参与志愿活动的激情与主动性，使服务对象得到更加专业的、人性化的志愿服务。
2.创新品牌管理，完善“妇幼天使”品牌建设
2.1多层次的招募体系
医院实行院内招募与社会招募相结合的多层次招募体系，本着自愿参与与社会倡导相结合的招募原则，在医院醒目位置摆放志愿者招募的展板、海报等，充分阐明医院志愿者的服务宗旨、服务内容、服务性质等。同时医院还与无锡卫校、无锡一中等院校进行定点联系、进校宣传，全面宣传医院志愿服务。
2.2多角度的志愿培训
在所有的志愿者进行服务前，都将接受一个全面、系统、规范化的阶梯式培训。主要通过正式培训、一对一指导、咨询顾问等三种形式螺旋式进行，邀请在志愿岗位中的资深护士长、专业的礼仪培训老师以及党委相关领导担任授课老师，讲课内容涵盖了志愿服务宗旨、服务精神、医院环境、规章制度、服务礼仪、沟通技巧、角色扮演等各个方面，这种专题讲座与现场操作相结合、集体培训与个别辅导相结合、理论与实践相结合的培训方式，让志愿者全程参与、主动参与，树立起正确的志愿服务态度、增强其志愿服务信心。
2.3标准化的组织构建
医院建成了由医院党委分管、院团委牵头，各团支部具体负责的自上而下的管理模式与组织形式，明确各工作岗位和职责，在完善志愿管理、考核制度和评先评优制度的同时，强化各层面的责任意识，真正形成齐抓共管、协同推进的良好工作局面。
2.4多功能的标识系统
为使志愿服务更加规范，使“妇幼天使”志愿队伍更加具有凝聚力和品牌性，医院统一设计了具有医院特色的服务标识系统，包括志愿logo、志愿服装、帽子、飘带、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、记录志愿服务情况两种功能，不仅让志愿者对自己的志愿服务做到心中有数，更使接受服务的对象对志愿服务一目了然。
2.5现代化的交流平台
医院开设的“妇幼天使”志愿之家QQ群，不仅将志愿服务累计时间定期，接受所有志愿者的监督，还能上传各种志愿服务的照片、视频及优秀志愿者事迹等，让志愿者体会到服务的成就感与价值感。同时，QQ群还具备了志愿服务需求信息的功能，鼓励志愿者自主联系，主动奉献爱心。
2.6精细化的服务分类
医院还对报名的志愿者进行初步遴选与面试，根据专业、技能、时间等的不同成立了包括医疗志愿服务队、礼仪志愿服务队、护理志愿服务队、健康宣教志愿服务队、导医志愿服务队等6支分队，并对各志愿队明确不同任务、建立不同职责，进行有针对性的志愿服务。
3.拓展服务模式，丰富“妇幼天使”品牌内涵
3.1立足医院 服务患者
为进一步倡导“以病人为中心”的服务理念，落实卫生部“三好一满意”的相关要求，医院立足医院工作实际，开展了一系列服务患者、方便患者的志愿服务活动，得到了患者和家属的热情响应。
3.1.1 2小时服务团。医院提出“每天服务2小时”的志愿服务口号，在周一至周五上午8点—10点门诊就诊高峰期，组织“机关党团员”志愿者服务队深入门诊一线，服务2小时，为患者提供疏导、指引、陪同及答疑解惑等服务。活动开展以来，服务患者5000余人次，受到患者的充分肯定。
3.1.2假日服务团。寒暑假及各法定节假日期间，医院组织来自无锡卫校、无锡第一中学的上百名学生志愿者组成“假日志愿服务团”深入到门诊、病房等近20个岗位为患者提供导医导诊、生活护理及心理疏导等志愿服务，学生志愿者们一丝不苟的工作态度、热情洋溢的服务精神受到了患者及医护人员的一致好评。
3.1.3第三方调查团。由志愿者们组织的“第三方调查”团开展面向患者的医疗服务满意度调查，成为医院改善医疗服务，实施人性化、贴心化诊疗服务的风向标。
3.1.4礼仪服务团。在医院重大活动中精彩亮相的礼仪志愿者服务团，用专业的礼仪服务，展示了新时期医务工作者的别样风采。
3.2立足专业 服务群众
为了增强志愿者的服务意识，开阔青年志愿者的工作视野，拓宽志愿服务领域，医院依托其专业优势，开展丰富的送医下乡、送医进社区、送医为群众的系列志愿服务，充分发挥了“妇幼天使”志愿者队伍的服务特色。
3.2.1构建社区免费义诊平台。医院依托专业优势，积极与所在周边社区联系，建立志愿者服务联系点，目前医院已于东河花园社区、置煤浜社区、百岁坊社区建立志愿服务平台，定期为社区贫困居民送上粮油等生活必须品，同时定期为社区居民送去免费健康体检、健康讲座、医疗咨询等服务，让社区居民在家门口就能享受到三甲医院的优质医疗资源。
3.2.2构建免费义诊宣教常态化体系。医院成立母婴健康学校，开设“妈妈课堂”“亲子园地”“康复乐园”等特色课程，每周开课，免费为广大群众提供名医面对面专业指导，目前已开课1227次，服务20500人次。同时，医院还积极利用重大节日，如三八妇女节、六一儿童节等开展“关注女性健康 真情三八相送”免费妇女病普查活动、关注苯丙酮尿症患儿、粉红十月关爱女性大型义诊活动等，为15万名特困妇女进行了免费普查和救助，目前已发放互助金92万元，147名癌症检出者得到了及时治疗，29名苯丙酮尿症患儿得到持续资助。一名志愿者已连续三年在锡山中学、天一中学等进行了巡回生理健康讲座。
3.2.3构建送医下乡长效机制。医院与江溪社区卫生服务中心合作启动了“幸福江溪-关爱母婴”结对活动；与鸿山街道合作开展“幸福鸿声-健康女性”活动，同时新安街道、硕放街道、宜兴、港下也已启动“结对工程”，通过这种与街道、乡镇的“结对子”，建立了一种长期的合作关系，为农村的妇女病普查工作提供了平台，目前已完成妇女病普查5万人次。
3.3立足公益 服务社会
志愿活动是当代青年追求进步、回报社会的一个重要途径和方式，同时也逐渐成为我国多层次社会保障体系的一个有益补充，是建设社会主义和谐社会的重要抓手，医院青年志愿者怀着强烈的社会感和使命感，积极组织参与各类公益活动。
3.3.1捐资助学传真情。以捐资助学为主题的志愿活动蓬勃开展，医院为无锡卫校等困难学生捐资助学，并主动关心其生活学习，目前该活动已坚持14年，25名同学在我们的帮助下顺利完成学业，踏上了白衣天使的岗位，14名同学成为“妇幼天使”志愿者队伍中的一员继续传递着爱。
3.3.2无偿献血显真情。医院志愿者还积极参与无偿献血活动，累计鲜血达150000毫升，一名志愿者更是成为全国无偿献血金奖获得者。而保护太湖、爱护惠山等环保活动中，更是经常看见“妇幼天使”志愿者的身影，他们用实际行动践行者建设美好家园的内涵。
3.3.3关爱春蕾扬真情。近2年，在建设和谐无锡精神的感召下，医院提出了“关心新小市民”志愿行动，与无锡市春蕾农民工子弟小学结对建立志愿服务点，不仅为农民工子弟送去必要的学习和生活用品，还为其进行免费的健康体检，同时在节假日医院志愿者们还带领孩子们参观无锡博物院、大剧院等锡城标志性建筑，让其充分了解、认识自己身处的美丽城市，激发其归属感和认同感。
4.强化志愿精神，凸显“妇幼天使”志愿服务品牌效应
医院在进行志愿服务的同时，注重品牌建设，真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神不断发展发扬光大，使“妇幼天使”成为锡城志愿服务的代名词。
4.1促进医患关系和谐发展
志愿服务作为医院社会工作全方位的补充，一方面可以让群众在医院开展的各项志愿服务中得到实实在在的帮助，促使其充分理解和认识医疗工作，最大限度的赢得其对医院工作的支持与信任；另一方面志愿服务的过程，本身就是传播“爱”的过程，这一过程既宣扬了时代的新风正气，又向社会展示了医务人员的良好形象，为医院赢得了了良好的社会美誉度，推动了和谐医院、和谐社会的建设。自志愿活动开展以来，共收到患者表扬信210封，医院满意度一直保持在93%以上，在相关市级媒体报道20余次，
4.2加快青年成长成才
青年志愿者们在通过自己的能力帮助别人、奉献爱心的过程中，也得到了“丰厚的回报”，即在一种强烈的“被需要”的社会存在感中找到自我价值，而这种丰厚的精神回报带给年轻人持久的激励，促使年轻人更加奋发、努力；另一方面，在志愿服务的过程中，也不断开拓着年轻人眼界、锻炼着年轻人的协调能力和沟通能力，为年青人今后的发展奠定了良好的基础。医院荣获“青年志愿者敬老助老先进集体”荣誉称号；1名志愿者已第二次接过了无锡市南长区计划生育协会的聘书，被聘为“计划生育志愿者宣讲员”；1名志愿者荣获“无锡市优秀志愿者”荣誉称号，3名志愿者获“卫生系统优秀志愿者荣誉称号”，30名志愿者荣获“院优秀志愿者”荣誉称号。
参考文献：
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[4]郑柏泉.把握五个转变推进医院志愿者工作可持续发展[J].中国医药指南，2010年，第8卷，第15期
义演活动将以“爱在阳光，走进军营”为主题，全力突出“阳光军民”这一特殊层次的思维理念，以宏大的气魄、不凡的手笔、新颖的题材、经典的节目，多种舞台表演形式，集拥军，爱国于一体。对各位辛勤工作的人民子弟兵致以节日的问候；对伟大的祖国致以诚挚的祝福，为祖国九十华诞贡献上一份厚礼。届时将邀请综艺满天星各知名演员等志愿者共同参与活动。义演活动将分三个部分：
（1）走进军营：参观军营宿舍，学习整理内务，观看军事训练，了解军事知识，观看队列操、参观部队荣展室，歌唱革命歌曲。
（2）爱在阳光：
副组长：
对活动前期、中期、后期各阶段工作进行规划与安排确保活动的顺利进行。
（2）节目组组长：
组员：
任务： a、完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作b、主持人的选择、形象设计及台词审核；c、负责节目的编排及晚会全流程的衔接d、准备好晚会所需的一切服装道具及互动游戏的现场动员工作；e、协助主持人及演员服装、化妆工作。
（3）外宣组组长：
组员：
任务：a、利用海报、横幅、看板、传单等方式开展宣传b、现场摄影及dv摄像（摄影店赞助）c、装饰晚会现场。
（4）外联组组长：
组员：
任务：a、负责联系赞助商等服务工作。
b、确定演出邀请的嘉宾及请柬的及时送出c、接待赞助商到指定地点观看晚会，并提供茶水等相关服务d、满足赞助商对在我校及现场宣传的要求，比如悬挂条幅、分发宣传单、提供桌椅等，必须尽最大努力满足其要求。此段为重中之重，不可掉以轻心。
（5）舞台组组长：
组员：
任务：a、协助音乐系排练厅工作人员做好舞台的布置，b、监督舞台搭建，确保舞台质量；c、晚会期间舞台灯光设备、音箱设备的安装；（6 ) 、礼仪组组长：
组员：
任务：a、确定礼仪人数；(礼仪小姐安排在礼堂入口前和演出现场各2名)b、负责迎接嘉宾，并带领他们入席；(入口4名礼仪小姐，现场4名礼仪小姐负责节目单和饮料的分发。)(7) 、内宣组a、物品的购买及工作证的发放b、演出当日服务物品的准备，如水杯茶叶等。。。
c、如有其他问题及时联系李兆宪(8)后勤组； 晚会期间，负责会场纪律维持、会场后勤保障以及紧急情况处理 、（9）机动组组长：
组员：
任务：a、负责为采购b、晚会现场负责应急事务及协助布置会场。
四、各阶段任务及工作分配晚会前三个阶段：
关键词：志愿服务行动；校园文化建设
浙江育英职业技术学院志愿者工作始于1998年，十几年来，通过开展扶老助残、社会实践、形象礼仪等形式多样的志愿服务活动，在展示学院青年学生的风采，树立育英学子良好社会形象等方面起到了突出作用。同时，学院志愿者行动随着时间的推移，也形成了自身的文化特点，对志愿者本身和在校学生均产生了不可忽视的影响，现已成为学院校园文化建设的重要组成部分。
一、大学生志愿服务行动对校园文化建设内涵的影响
大学生已经成为“青年志愿服务行动”的中坚力量。开展志愿服务行动，以志愿服务的方式组织和引导广大学生青年积极参与到校园文化中来，从而有效地调动其参与建设和谐校园的内在积极性。
（一）在参与中建构新认知
青年志愿服务行动，其主体是“青年”，重点突出主体“志愿”的自主性和自愿性，强调“行动”的实践性。高校大学生志愿服务行动，主张大学生青年群体的主体地位和主导作用，推崇利他主义和共享方式，尤其在互联网时代，主张志愿主体的主动参与，在实践参与中找到归属感和存在的价值感，通过实践参与行动，与更多青年志愿者共享参与的喜悦、经验与知识分享，在参与中建构主体的认知、拓展其社交范围和知识层面。
（二）在参与中丰富新内涵
校园文化建设内涵的核心，是对于“人”的释放和尊重。大学生志愿者作为高校比较有影响力和正能量的群体，其对于活跃校园文化的活力、丰富校园文化建设的内涵、引领校园文化风尚具有重要的价值和意义。新生代大学生热衷于公益事业，其原因多样：一是公益项目的流行化导向，二是公益项目的全民性参与，三是名人明星效应的影响，四是公益活动开展过程中的社交化倾向，五是移动互联网化的传播效应，六是公益项目参与的价值化体现等。大学生志愿者积极参与志愿服务，又是一种新型的社会化教育方式，它可以发挥群体效应，引领更多学生参与其中，在无形之中将社会价值、集体主义、纪律教育、道德教育等主流价值观融入其中，发挥润物细无声的潜移默化作用，继而引领校园文化风尚，丰富校园文化建设的内容与内涵。
二、志愿服务行动对“应用型合格职业人”校园文化建设的应用分析
自建院以来，大学生志愿服务行动已经成为学院“青年志愿者行动”不可或缺的一部分,全院青年学生积极开展各类志愿服务。其中，民航交通分院依托空中乘务专业特色，结合学生专长及学科特点，积极组织学生参加各类志愿服务行动，彰显大学生到职业人的风采，同时，也对校园文化建设产生了积极而深刻的影响。
（一）突出专业优势与志愿服务的结合
依托空中乘务等专业优势，将职业礼仪形象等专业基础教育发展成为学生必备的专业能力和素质，在知识结构储备和专业技能应用方面为此类志愿者夯实了专业的基础性，提高了学生参与志愿服务活动的应用能力。近年来，学院空中乘务专业学生志愿者广泛参与到省市各大型赛会，充分发挥专业优势，学以致用，将专业规范的会务服务、礼仪服务与大型会场会务志愿服务有机对接。
（二）强调志愿服务与专业实践的结合
礼仪接待服务等相关专业志愿服务过程中，对学生礼仪形象、接待规范等专业性的实战操作要求相对较高。学院积极组织相关专业学生将课堂上学习的理论知识转化为实战操作能力，并配备专业师资全程给予指导，将每一次志愿服务活动作为空乘专业的实践课程进行高标准开展，并在实践考核制度等方面给予保障。
（三）强化专业参与与社会服务的结合
依托空中乘务等专业群优势及专业自身特点，决定了学院大学生志愿者服务广泛的社会需求，其社会服务的影响面也随之不断扩大。学院积极发动分院学生参与各类社会志愿服务项目，学院与浙江省人民大会堂、共青团杭州市委、浙江电视台等单位结为紧密型志愿服务合作单位，每年参与大型会场志愿服务20余场，学生的专业参与率超过50%。在参与社会服务过程中，学生很好地展示了服务的专业性，从而提升了学院志愿服务专业的社会影响。
（四）加强专业志愿与职业理想的结合
专业学生志愿者通过以省市大型赛会和展览为主体的志愿服务活动，在实践中接触到了各种规模与形式的志愿服务，这些成为学生亲眼所见和亲身经历的最鲜活、最真实的教育素材。他们通过实践更加容易理解和接受课堂德育与专业知识教育，因此而留下深刻印象，从而促使学生树立“应用型合格职业人”的职业理想和职业精神。
三、大学生志愿服务行动对“应用型合格职业人”校园文化建设的思考
（一）志愿服务行动凸显了校园文化建设的主题
学院以“走进来的是大学生，走出去的是职业人”的理念为育人方向，培养全面发展的高素质应用型合格职业人为育人目标，一直以来，在青年志愿者服务行动方面，也朝着育人方向和目标开展。志愿服务行动时刻凸显了学院校园文化精神文明建设和全面发展的高素质应用型职业人才的主题。
（二）志愿服务行动强化了校园文化建设的功能价值体系
志愿服务行动导入校园文化建设内容之中，强化了引领、提升和辐射的功能价值体系。
1.引领价值。思想引领是高校思想政治教育工作的核心，志愿服务作为公益性思想政治教育的生动载体，能够有效的帮助大学生树立正确和积极的人生观、价值观，引导青年用高尚的精神塑造人，用奉献的精神启迪人，用公益的行为引领人，有助于弘扬社会正能量和优秀美德，增强校园文化建设的思想引领价值。
2.提升价值。参与志愿服务活动，不仅能加强大学生的思想品德塑造、人文情操陶冶、公益社会责任感培育等，还能增强学生的专业技能实践、增加社会见识和体验经历等，提升个人专业实践能力和服务社会的意识与能力，增强了学生对“应用型合格职业人”理念的认知与认同，并进一步提升校园文化建设的提升价值和功能。
3.辐射价值。志愿服务内容丰富、类型多样，科学技术类、公益爱心类、环境保护类、文化艺术类等等，构成大学生志愿服务的重要内容，也比较突出反映出校园文化建设的丰富性，志愿服务不仅服务学校内部师生，也大大增强校地社会服务和高校文化辐射作用。
（三）志愿服务行动拓展了校园文化建设的范围
大学生志愿服务行动在一定程度上也拓展了校园文化建设的范围，它与社会实践相结合，发挥自身优势，面向全社会拓展各类志愿服务活动。比如，民航交通分院礼仪志愿服务行动，青年志愿者广泛参与第二届世界互联网乌镇峰会、第八届全国残运会、浙江省两会、浙江省教育博览会、杭州市共青团西湖情玫瑰婚典、杭州世界休闲博览会、杭州西博会、上海世博会、大学生文化创意节、杭州地铁客服大使等省市大型赛会和展览的志愿者礼仪服务活动，大大拓宽了学生志愿服务活动的空间，为学生更好地步入社会、融入社会，提高综合素质提供了有效平台，从而拓展了构建和谐校园文化的范围。青年志愿服务是大学生参与公益、服务社会、专业实践和思想提升等的重要途径和内容，也是高校校园文化建设内涵提升、育人理念呈现的有效载体。浙江育英职业技术学院的志愿服务工作，通过开展扶老助残、社会实践、爱心奉献等公益性社会服务，和形象礼仪、会务接待等专业性公益社会服务的开展，在校园内引起一股热心公益和志愿的校园文化风尚，树立着育英学子良好的社会形象，成为一张瞩目的校园名片。
作者:高嘉佳 单位:浙江育英职业技术学院
参考文献：
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关键字：国际活动 外语志愿者 人才培养
中图分类号：C915 文献标识码：A
一、引言
舟山群岛新区作为中国首个群岛新区和《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》文件中圈定的15个重点部署的港口之一，在社会经济不断发展的同时，对外开放程度也日渐加深。近年来，舟山群岛新区举办的国际活动不仅次数有所增加，而且活动形式也逐渐多样化。从大型节事活动（如国际沙雕节）到大型体育类赛事（如女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛），又上升至国际论坛、会议（如国际海岛旅游大会），诸如此类的国际活动不断地在舟山群岛新区拉开帷幕，既吸引了大量的外来游客，同时也扩大了舟山的国际知名度。值得一提的是，每一次大型活动的开展，都离不开一定数量的志愿者为其服务，而作为国际活动的志愿者，必须要有与外国友人沟通的能力，这就要求志愿者们至少要掌握一门以上的外语[1]， 我们称之为外语志愿者。目前，英语已逐渐成为一种国际通用的语言，80%以上的国际组织把英语当成主要的工作语言[2]，因此在舟山举办的国际活动中，英语志愿者则占据了外语志愿者的绝大多数。
本次调研主要走访了近两年在舟山开展国际活动的主办方及承办方，分别是共青团舟山市委员会、舟山市体育局、舟山市国土局等单位，主要了解了国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛、国际沙雕节等活动的举办过程中对外语志愿者的需求，同时向浙江海洋大学（舟山外语志愿者的主要来源之一）参加过一次及以上的国际活动外语志愿者发放了50份问卷，其中有效问卷为48份，对此进行相应的数据分析，并结合对活动单位的采访，初步分析得出舟山国际活动外语志愿者的现状及不足之处。
二、国际活动外语志愿者的现状
（一）国际活动对外语志愿者的需求量不断增加
目前，国际活动外语志愿者主要以高校大学生为主，尤其是外语专业学生。综合舟山群岛新区近几年举办的国际活动，国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛、国际沙雕节等，都招募了一定数量的外语志愿者。其中，2015国际海岛旅游大会期间，共计招募了50余名外语志愿者进行现场志愿者服务。据了解，2016国际海岛旅游大会继续在舟山开展，此次大会共招募了近百名的外语志愿者进行会议期间的外宾引导、接待工作，与前一年相比，大会所需的现场志愿者人数明显有所增加。从宏观角度而言，随着舟山对外开放的程度加深，舟山举办国际会议及开展大型体育赛事的机会也会逐年增多，从而对外语志愿者的需求量也会随之上升。
（二）国际活动外语志愿者男女比例严重失衡
调查显示，国际活动外语志愿者以女性为主，男女比例接近于1：10。一直以来，外语专业的学生就存在男女比例严重失衡的现象，一是因为外语属于文科类的专业，而文科学生往往就是男少女多；二是因为女生的语言学习存在一定的优势，因此现实中的大多数语言翻译者为女性。然而，国际活动对男性外语志愿者的需求还是较大的，例如女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛这类大型的体育赛事中，因活动范围广、运动量大等各种因素，则需要更多的男性志愿者，既能进行语言沟通交流，又能随队奔波；从另一角度而言，男性的逻辑思维和随机应变能力略强于女性，在国际活动现场突况下，男性外语志愿者能够更加灵活地沉稳地应对问题。
（三）外语志愿者服务年限短且流动性大
因国际活动涉及的对象来自不同的国家，具有较大的国际影响力，地方政府、活动单位以及地方高校都对国际活动给予高度重视。为此，参与国际活动志愿服务的外语志愿者也往往是通过层层选拔的优秀学生。在高校选择中，外语志愿者一般为大二和大三的学生，占总人数的90%以上，大四学生因工作实习、考研、考公等多方面的因素，参与国际活动志愿服务的人员相对较少，而大一学生因为语言学习还处于起步阶段且课业繁重，一般只会分配到少数名额甚至没有。相对而言，大二-大三阶段的学生以较好的口语表达能力和较高的综合素质能获得更多的机会参与国际活动。另外，绝大多数的高校大学生并非是舟山本地人，大学毕业后将会离开舟山，无法继续参与当地国际活动的志愿服务。因此，外语志愿者的服务年限一般为两年，人员流动性大且革新换代迅速，每年都需要有新的外语志愿者加入，一旦断层，就会造成青黄不接的现象。
（四）外语志愿者培训体系尚未完善
如今，绝大多数的国际活动在举办开展前，一般会由当地政府携同活动单位安排相应的志愿者培训，特别是外语志愿者，需要引导和接待外宾，相关的礼仪外事培训必不可少。据了解，70%左右的外语志愿者表示参加过国际活动的培训，且其中的90%表示培训是有用的，能帮助志愿者提高礼仪外事接待能力。目前的外语志愿者培训课程着重于礼仪、外事、文化禁忌、急救知识方面的内容，但仍未形成完善的培训体系，尚未针对不同的活动将志愿服务要求条例化。走访中了解到，舟山团市委已与国际海运学院联合成立了一个浙江舟山群岛新区志愿者培训学院；计划2016年在舟职技校也挂牌成立一个培训学院并且着手开始写培训计划。由此可见，外语志愿者的培训体系日后将会逐步细化，日渐完善。
三、外语志愿者缺陷分析
虽然以大学生为主要群体的外语志愿者对国际活动期间的志愿服务工作抱有极高的热情，展现着青春的活力，但是在国际活动的现场工作中仍存在一定的问题。根据调查显示，外语志愿者所面临的困难主要归结为以下几个方面：语言沟通不顺、不熟悉活动或比赛流程、现场手忙脚乱、礼仪接待不到位及不适应新环境；同时结合对活动单位的采访，便可得到以下结论。
（一）语言沟通不顺
根据外语志愿者的问卷调查，50%以上的学生表示即便自己是英语专业的，在国际活动现场依旧存在一定的语言沟通问题，主要表现在“听、说”两方面。
1.听不懂
一般而言，学生在学校里所接触的听力教材是标准的英式英语或美式英语，自主学习的新闻播报，例如美国之音（The Voice of America，VOA）、英国广播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）等节目的发音都是极为标准的；然而，在现实交谈中就并非如此简单了，除了英式英语和美式英语，常见的还有澳大利亚英语、新西兰英语、南非英语等，不仅如此，非英语为母语的国家和地区（尤其是东南亚地区）的英语特别让人难以适应，如：新加坡英语、马来西亚英语、菲律宾英语等[3]。因为不同的语音语调，往往听到一个单词会被误解成另一种意思，例如在印度英语中，印度人习惯将音发成 / t/的音，再根据他们特有的发音习惯，又将 /t/ 发成 /d/。因此，在实际交流中，印度人会说：I’m thirsty.（ 我渴了），国人可能这样理解：I’m dirty.（我很脏）[4]。而这些变体式的发音对于听惯标准的英式英语或美式英语的大学生而言，无疑是个艰难的挑战。
2.说不清
目前，中国的在校大学生基本是从小学就开始学习英语了。即便如此，很多英语专业的学生也往往带有一定的区域性口音，虽然没有印度英语的口音之重，但是亦可称之为中式英语。同时在中国长期的应试教育体系下，中国学生对外语的学习往往注重书面撰写而忽略口语表达，导致口头语言表达能力有所欠缺。另外，因为平时缺少与外国人的真实交流，活动现场接待外宾时，内心会有一定的紧张，所以会存在无法保证完全听懂的情况下，只能拿只字片语断断续续的表达，又或者出现说了一大段却文不对题的尴尬场面。
（二）缺乏主观能动性
一般情况下，国际活动的开展会持续一定的时间，短则一到三天，长则一周至半个月。从调查中我们发现，80%以上的外语志愿者表示不熟悉活动或比赛流程，对其分配到的工作也不够明确，希望活动单位能进一步细化工作任务，让每位志愿者能在其位，做实事；同样地，在对活动主办方及承办方的采访中，我们了解到，活动单位认为大学生志愿者因为社会阅历和经验不足而缺乏一定的主观能动性，对于活动或比赛的流程，活动单位一般只会完整的讲述一遍，随之分发一些资料或推荐一些活动相关的网站、微博及微信公众号，希望外语志愿者能够主动寻求渠道，了解并且熟记活动流程，最好能落实于服务细节，主动发现未提及的细节问题。然而，在现实中，外语志愿者正是因为缺乏这种主观能动性，不熟悉活动流程并未积极寻求途径去了解，通常就是一板一眼地完成活动单位交代的任务，发现问题时，也未能创造性地、灵活性地加以解决。因此，外语志愿者在活动现场工作时也经常会出现手忙脚乱、不知所措的情况。
（三）对本土文化不够了解
调查中了解到，活动单位通常能意识到国际活动期间可能发生的异国文化冲突，为此事先安排志愿者进行相关的培训。然而，活动单位只注意到了跨国文化的差异，而忽略了本土文化的重要性。笔者了解到，绝大多数的外语志愿者并非是舟山本土人士，而是来自全国各地的在舟山高校就读的大学生，因此外语志愿者对舟山的本土文化、舟山方言都比较陌生。但是舟山海岛众多，风景名胜也不计其数，在与外宾的接触交流中，难免会提到一些舟山的风土人情。例如，外宾询问舟山各个岛屿的位置，交通情况，附近景点等，若对舟山的背景知识毫无所知，那么便无法给予外宾满意的回答。国际沙雕节期间，大量的国际游客在舟山游玩，外语志愿者除了普通的引导，更多的是充当了一个临时翻译的角色，一些舟山本地的且较为年长的沙雕手工艺者，普通话的发音并不标准，往往是靠带口音的普通话或者舟山方言进行交流，若外语志愿者未能提前知晓一些简单的舟山方言，那么便会造成三方尴尬的局面。
四、外语志愿者的培养建议
（一）政府及活动单位层面
1.完善外语志愿者培训体系
政府应大力推动浙江舟山群岛新区志愿者培训学院的运行，定期招募一定数量的人员参与志愿者培训，并邀请专业人士授课。对于外语志愿者而言，口语、礼仪、外事、跨文化等课程必不可少，特别是需增设本土文化的学习课程，了解舟山本土的特色文化、扩充舟山当地的背景知识、学习简单的本地方言，让外语志愿者能将跨国文化和本土文化融会贯通。当然，并不是参与所有培训课程的人员就是一个合格的志愿者了，最终仍需经过笔试和面试的考核，只有考核通过的人员才可获得国际活动外语志愿者资格证书。
2.建立外语志愿者人才数据库
政府相关部门应将考核通过的外语志愿者的个人信息录入计算机数字化系统，从而形成外语志愿者人才数据库。由此一来，在国际活动举办前，便不需要临时招募、匆忙应对，而是可以通过志愿者网上自主报名，将报名人员的信息与志愿者人才库中的已有信息进行匹配，在报名人员过多的情况下，便可将未经过培训的人员名单直接删除，再由活动单位根据活动性质进行删选，随后在活动前期进行短期的特训，主要告知注意事项及工作分配，便无需再重复进行礼仪、外事等方面的培训，大大优化了人力资源。当然也有可能存在报名人员不足的情况，则需要政府及活动单位主动与高校相联系，做好临时招募、紧急培训的应急预案，根据实际情况，随机应变。
（二）高校层面
在高校对外语志愿者的培养探究中，笔者将高校外语志愿者分为两类，专业型外语志愿者和非专业型外语志愿者，即外语专业学生中招募的志愿者以及除外语专业学生外所招募的具有一定外语交流能力的志愿者，从而扩大外语志愿者的选择人群，改善男女比例不平衡、人员流动性大等问题，以满足国际活动的需求，为其提供高质量的服务。无论是对专业型外语志愿者还是对非专业型外语志愿者的培养，从高校都将归结为课程教育和实践学习两方面的内容。
1.课程教育
（1）强化口语课程，提高语言交流水平
专业型的外语志愿者因其自身外语专业的优势，外语交流能力一般都优于非专业型外语志愿者，即便如此，口语表达能力还是得有一定的加强。例如女子国际公路自行车赛期间，需要招募20余名的外语志愿者担任来自世界各国参赛人员的随行翻译。语言学以致用的最好表现方式之一就是口语交流。对于外语专业的学生而言，他们具备一定的外语词汇基础，却缺乏与外国友人实际交谈的机会。因此高校应强化外语专业的“听、说”课程，在原先外教口语课程的基础上，适当增加口语课时；开设国际课程，让外语专业学生能有机会与国际留学生一同上课，或与留学生成立语言互助小组，不管留学生来自哪个国家或者英语发音是否标准，只要多多交流，不知不觉中就能增强对语言的辨识度，从而提高自身的听力水平。
对于非专业型外语志愿者而言，一般学校规定的必修课程是大学英语，因此高校应增设外语相关的选修课程，尤其是应用性较强的口语类课程，为非外语专业的学生提供一些学习外语、提高口语水平的机会，此外，增设口语交流平台，开展英语角、英语演讲比赛、英语戏剧比赛等活动，组建各类英语社团：英语文学社、英语戏剧社、英语俱乐部[5]。
（2）改革传统教学模式，增强主观能动性
传统的教学模式中，老师占据着主导性的地位，学生围绕着老师的教学思维运转，任务式的学习导致学生缺乏一定的主观能动性，往往很难发现问题或者尝试去解决问题。因此高校可尝试改革传统教学模式，尝试项目式团队自主学习（Project Based Group Study，PBGS），即以项目为载体，将学生分成若干小组，以团队协作方式在教师的指导下，在规定时间内共同完成任务，使学生学会自主学习和合作学习[6]。在现实中，国际活动就可视为一个项目，而所有的外语志愿者便组成了一个志愿服务团队，一个活动的成功与否，不仅需要未雨绸缪的准备，也需要临场发挥、随机应变，更需要团队成员间的互助与合作。而PBGS作为一种探究型、任务驱动式的教学方法和合作学习模式，对培养应用型人才实践能力和创新能力有积极的促进作用[7]，这种实践能力和创新能力正是国际活动外语志愿者目前所需要培养的。
2.实践学习
舟山群岛新区处于长三角地区，毗邻宁波，靠近上海。高校应充分利用区域的有利条件，不仅鼓励学生积极参加当地各类国际活动，如国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛等，也可以鼓励学生参与宁波、上海等周边地区的国际活动志愿服务。通过参加大型的国际会议学生受益匪浅，不仅能学会与来自世界各地的人士沟通，提高外语运用能力的同时，培养跨文化交流的能力，开拓国际视野，锻炼处理问题能力和创新思维能力[8]。此外，学校可以联系校外的国际志愿者服务机构，如国际志愿者网络（International Volunteer Network，IVN）、盖客国际义工旅行（GAPPER INTERNATIONAL VOLUNTOURISM）等，在确认其安全真实可靠的前提下，为学生参与更多的国际活动引进更广阔的平台。
参考文献
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展巾帼风采 弘雷锋精神
——县妇联开展庆祝104个“三·八”妇女节活动
为迎接104个“三八”国际劳动妇女节到来，***县妇联于3月1日举办“践行雷锋精神·百万巾帼志愿者在行动”活动启动仪式，仪式上，县妇联主席方建仑组织各乡镇妇女主席认真学习巾帼志愿者行动，并号召广大妇女传承雷锋精神，投身志愿服务；践行雷锋精神，弘扬文明新风；弘扬雷锋精神，服务***经济建设。启动仪式结束后，巾帼志愿者分赴椰林镇各居委会，开展邻里互助、清洁美化居住环境等活动，以实际行动弘扬雷锋精神。
巾帼志愿者活动启动活动仪式
3月5日上午，县妇联、妇儿工委办联合县法院、县司法局、县检察院、团县委等10余个机关、企事业单位在县政府门口开展法律政策咨询、禁毒知识宣传等“三八”维权周宣传活动。活动现场共设立咨询点12个，悬挂宣传横幅23条，展示禁毒宣传展板8块。共发放《妇女健康知识100问》、《文明用语和礼仪知识》、《妇女权益保障法》、《民事诉讼书》、《刑事诉讼书》、《禁毒法》等各类宣传材料4000余份，接待咨询136人次。
此次活动组织井然有序、现场气氛热烈、群众参与踊跃，得到了良好的社会效果。
青年奥运会的志愿者们：
你们好！
五年前，首都北京点燃了中国人奥运之梦，我们以一届美伦美奂的北京奥运会震憾世界。十万名奥运志愿者也成为一道美丽的风景，留在人们记忆深处。明年八月，中国注定又有一座城市将被世人关注，那就是六朝古都南京。一场属于全世界青年人的体育盛会---南京2014青奥会将拉开帷幕，精彩的不仅是体育健儿的比赛，而且还有几万名为大赛服务志愿者。
南京是座具有深厚文化内涵的城市，作为一名合格青奥志愿者。应具备遵守道德规范，奉献和团队精神以及爱国主义精神，身体和心理健康，诚实守信，工作负责，具有一定的关于体育运动、南京及中国历史文化、各国概况和涉外礼仪，具有外语交流能力、组织协调能力、语言表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和随机应变能力。当选南京青奥会的志愿者是件很荣耀的事，我作为南京市民未能当上青奥志愿者，不能直接上赛场为体育健儿提供服务深感遗憾。非常羡慕你们这些为祖国争光的青奥志愿者们，你们就是美丽南京一张名片。
不久前，南京刚刚成功举办了一届出色亚青会，一大批赛会志愿者，为来自亚州各国运动员提供热情、细致和周到的服务。给我留下深刻印象的是，今年八月，学校组织我们去五台山体育场，观看韩国足球队和新加坡足球队一场比赛，那天气温特别高，一场比赛下来，那些站在体育场里的志愿者，一直被毒辣的阳光蒸烤，为比赛的顺利发挥他们应有的作用。经过亚青会磨练的志愿者们，不少人将转入到青奥会继续从事志愿服务。
明年，南京将迎来青奥会，在这里我想对青奥会志愿者提点建议。由于志愿者是自愿参与，无私奉献，不图回报的特点。希望你们不要受拜金主义影响，做名逃兵，自始至终要对不起青奥会志愿者的荣誉。你们一定要学好英语，当一个合格的翻译。南京有夫子庙，秦淮河，中华门城堡以及玄武湖公园，中山陵等众多名胜古迹，你们要多了解这些地方历史典故，给前来参加青奥会的运动员和海外宾朋做好导游，让国内外更多的人知道南京。同时青奥志愿者们应发挥助人为乐、不怕困难的精神，展示招之能来、来之能战、战之能胜的过硬素质，在这座城市传递着爱心，使南京成为博爱之都。
青奥运会志愿者们，2014年八月，你们将在青奥赛事组织、宣传、旅游、医疗、交通执勒、青奥村和各比赛场馆等方面提供志愿服务，每位志愿者就是名火炬手，燃烧着南京人的热情。
一个文明青奥、活力青奥、绿色青奥、科技青奥离开不了你们志愿者的功劳。
此致
敬礼
五年级:肖泽青
关键词 文化氛围 寓教于乐 活动育人
中图分类号：G41 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.046
担任班主任和专业部主任多年，现浅谈笔者在空乘幼教专业部德育工作建设中的做法和体会，在思考中前行，力求与时俱进！空乘幼教部是学校的特色专业部，是学校对外宣传的主要窗口，空幼部学生的积极阳光、知规明礼，技能娴熟、多才多艺，结合专业部的专业和学生特点，德育工作的开展可以做到有的放矢，在文化建O中融入德育要素，做到寓教于乐，活动育人。
1践行部训“知规明礼，气质优雅，内外兼修”的内涵
空乘幼教部训“知规明礼，气质优雅，内外兼修”，和学校校训“做最好的自己”是我们对学生的思想引导，她不是单纯的口号和理念那么简单，这是从专业的要求和专业部学生的特点提出来的，要真正内化于学生的心中，这是一个长期的培养过程。礼仪素质的培养是我们开展教育的载体。空乘幼教部基本是纯女生的专业部，有着其工作的特殊性，空幼部被称为是美女部，美女如云，学生表面是个个光鲜亮丽的，学生自身有着一些没那么着调的优越感，但是众所周知，漂亮的女生、女生之间的微妙关系，存在着一些教育的难题，这个年纪女生之间容易存在这些问题：虚荣、爱攀比、以老欺新、懒散、贪吃、爱撒谎、容易受到诱惑等等。而且这些问题是比较隐蔽的，它不像男生的问题相对显性简单，女生的不良行为不容易发现，学生也善于隐藏，老师面前一套，可是背后又是一套。这就非常需要我们老师的引导和专业部形成一个正能量的人际关系氛围。相互尊重是德育工作的前提，提倡同学问的关爱，师生问的相互尊重，宿舍区老生帮新生的传统，见面时彼此的礼貌问候等等，通过不断的强化，让学生礼仪行为成为习惯，成为一个知礼、懂礼、习礼和用礼的文明学生，不断内化、提升学生的内在修养。
列举一些具体做法：如首先每年在新生到来之前，会召开一次老生会议，将一些可能发生的不愉快事件公开，统一看法，合约要求，防范于未然，几年下来，慢慢改变了空幼部学生老生欺负新生的诟病；第二，新生入校教育也必然要有一场文明人际关系交往的专题教育和讲座，让新生理解部训，尽快融入专业部的大氛围中，提醒自己去约束不良的行为；第三，我们将人际交往的规矩和仪容仪表的要求也以部各项规章制度的方式来规范学生，纪律严明，违者必究，以此来规范学生的行为（着装打扮，礼貌问候，排队礼让等）。第四，坚持每天清晨的礼仪早训，训练学生的仪容端正、笑容、仪态、礼貌用语等，现在的空乘幼教部学生问互帮互助团结友爱的部风己然形成，是个积极向上充满活力的专业部。
2细化班级星级评定，将管理落到实处，让班级德育工作有着明确目标和高规格标准
职高生学习和活动所处的主要是在学校和班级中，其道德品行的培养有很大一部分是在学校、专业部和班级的环境中形成的。因此，校风、部风和班风是一个特定而典型的道德环境，对学生是一种异常活跃的教育因素，它对学生的思想意识、道德情操、行为习惯等，多会产生直接而巨大的影响，学校推行的各专业部特色的星级班级管理和星级成员评定对形成良好的班风和部风有着积极的意义。空幼专业部的星级管理细则日趋合理和成熟，对学生优良品行的形成起到了非常重要的作用。星级评定常规列举一二如下：
（1）规范学生的日常行为：要求学生从进校起就要从仪容仪表、集会、校园礼仪礼貌、卫生工作、班容、规范自身行为习惯等方面严格要求自己。规范学生在集会、升旗和课堂上的坐、站、行等各种礼仪行为。
（2）加强课堂和晚自习巡查督导：发现问题及时给予批评教育。增强学生的纪律意识，减少课堂违纪现象，端正学习态度，从而形成良性效应，让全体学生以良好的面貌进行学习。
（3）增设特别加分和特别扣分项目：星级班级评选中对于积极组织同学参加各种活动和比赛的班级给予星级加分。当然对于违纪的每一个同学也会给班级丢分，以此举措来鼓励同学积极参与各种活动和比赛，锻炼实践和动手能力，提高各种专业技能，同时也能以此来建设良好的班风，班级之间形成良性竞争。
（4）积极培养学生自主管理的能力，加强学生干部的培训，促进二级管理的进一步实施。学生会是部二级管理的骨干力量，成员来自各班，空乘部学生会有10个部门，分别对学生的仪容仪表、卫生、晚自习纪律、集队、课间操、宣传版报等进行监督和管理，公正客观地反馈问题，解决问题。为了使工作尽快落到实处，我对这些干部进行强化培训。强调作为学生干部应该要有认真负责、积极主动、不怕辛苦、不怕得罪人的精神和工作态度；要尽快熟悉自己的分管工作和各项检查评分标准；在工作中要公平、公正、实事求是、不带有私人的感彩。让学生明确了自己的职责和使命，增强他们的自信心和自豪感，其次，宣布以出勤、工作态度、完成任务情况为标准作为考核学生干部、评定优秀学生干部的依据。再次，要求每个评比小组在其负责人的组织下，每两周召开一次例会，对近两周工作中存在的主要问题提出整改办法；学生会干部在工作中不断进步和成长，现是老师的得力助手。
及时总结经验不足，提升管理理论水平，细化管理制度，在几年的星级班级管理的执行中，专业部编写了《空乘幼教部星级班级工作细则》《学生干部的能力和要求》《学生辅导员工作细则》《星级班级各部门评定标准》等等。让整个专业部有统一的思想高度，班级工作的开展有执行的标准，让学生有明确的是非观和追求的方向，使得学生进步成长明显，专业部部风和班风形成正能量。
3寓教于乐，活动育人，为学生创设丰富多彩的校园文化生活
本着“寓教于乐”宗旨，让学生在有意义活动中成长：活动促进教学，活动促进德育工作的开展，活动促进同学们专业成长，理念引导行为，空乘幼教部每学年都精心设计各种活动，并已然形成一个个特色明显的传统节目，学生喜闻乐见，一届传承一届，参与面很广，效果非常的好，学生在活动中得到了长足的锻炼和成长，现将一整年的主要活动按月份顺序简单列举如下：
（1）元宵灯制作比赛：开学前初正逢传统佳节元宵节，在寒假假期就对幼教专业学生布置了元宵灯笼制作比赛的作业，元宵灯笼展展示幼教的学生手工水平，美化了幼教走廊。
（2）英文歌曲和英语演讲比赛：学生利用寒假准备，人人参与，班级筛选推优比赛，空乘专业学生学好英语是必要的，为了提高她们的学习兴趣和学习动力而举办的比赛，当然幼教专业的学生也可以踊跃参加。
（3）幼教专业钢琴演奏比赛：幼教专业学生需要掌握的基本技能很多，而我们学生有很多技能是“零”基础，需要同学们付出辛苦的努力。其中钢琴是最难的技能之一，为促进同学积极训练，考查训练成果，每学年都会举办钢琴演奏比赛，这个比赛在幼教专业中激发的同学们艰苦训练的热情。
（4）“青春五月”班歌、部歌合唱比赛：要求每个班比赛两首：部歌必选，部歌《爱在碧海蓝天》深入人心，另一首歌自选，可以是班歌也可以是红色歌曲，在比赛现场每个班都深情演绎，精彩绝伦。
（5）配合学校礼仪之星选拔，红五月举办一年一度的礼仪之星大赛：优美的音乐配上优雅的动作和甜美的笑容，这无疑是校园里一道最靓丽的风景线。空乘幼教部的礼仪之星每年都竞争非常激烈，从班级层层筛选，选出班级礼仪之星代表队参加部的决赛，最后评出部的礼仪之星、校礼仪之星和形象大使。礼仪之星是校的大赛事，也是我们空乘幼教部的大赛事，历时两个月左右。
（6）空乘专业和幼教专业的两场毕业汇报演出：所有节目都是毕业生们精心设计，并在紧迫的时间下训练出来的，充分展示了她们在校这两三年来所学的知识与技能。在会场门口，学生们将亲手制作的手工作品，作为礼物，赠送给应邀请观摩的学校领导、师生和学生家长，整场演出节目精彩纷呈，迭起，现代舞、民族舞、古典舞、手语舞、小品、话剧、手工、各种乐器一一精彩展示，家长看得热泪盈眶，短短两年的时间，孩子们进步实在太大了。
（7）定期邀请成功校友返校讲座：言传身教，榜样的力量是无穷的，历届毕业的学生在很多行业都取得很好的成绩，她们的回来，都带来了满满的正能量。学生目标更清晰了，更自信了，学习更有动力了。
（8）讲师团活动、“道德讲堂”定期开讲：宣讲形式灵活多样，效果显著，一举多得，每个讲师团成员承担不同的宣讲内容，利用晚自习第二节时间下到班级学生进行宣讲。讲师团团长要精心准备道德讲堂的内容，最后是朱灵灵部长总结提升，效果很好。
（9）空乘模拟应聘大赛：这是为航空公司校招和社招做好充分准备的活动，由空乘专业二年级学生参加，我们会邀请已经就业航空公司的学姐和学长回校担当评委之一，赛后进行逐一的分析点评。
4注重专业部文化建设和品牌建设，环境育人，潜移默化，润物细无声
新媒体，新思路，学校教育要和时代与时俱进，才能让专业部形象更深入人心，充满活力，现在的学生接受信息的途径不在只是老师说教和课堂的学习，网络新鲜事物是她们最乐意接受的途径，因此在宣传教育上我们要有所创新，多管齐下，营造氛围，潜移默化，润物细无声。在网络新环境下注重通过新媒体来进行品牌建设，空乘幼教专业部设计有部旗、部徽、部训、还有自己的微信订阅号、二维码，微博宣传号等新媒体网络宣传，借助微博、微信等新媒体的宣传，在学生中不断散发出强大的正能量。微博小博客、板报、手抄报、微拍，一个都不能少，配合团委的新举措、新思路，空乘幼教专业部在朱灵灵老师的带领下可以说是成绩斐然，如光盘行动在各班都积极参加并在微博上取得较大的成效，“我为核心价值观代言”中组织多名同学进行拍摄且很好推广教育，“团中央的**哪家强中”，空乘幼教部的“在厦门工商航空服务强”中空乘幼教部以优异成绩名列前茅取得全国第一。“图说空姐的一天”，反响非同一般，在团中央微博上点击率攀升很快。微拍《千里之行，始于足下》获得市广播电视台微拍大赛二等奖，我部的微博“空乘幼教部”内容丰富，各班的团组织活动异彩纷呈，两个专业不断提升专业意识，通过微博平台传播专业知识，传递正能量。
5重视团学工作，学生志愿者服务工作成绩显著
（1）班级志愿活动做出特色和成效：奉献、友爱、互助、进步，志愿服务是一种社会新风尚，需要倡导，各班根据自己班级的专业特长和学生特点来开展志愿活动，志愿活动做出成效和品牌。如空乘班在农民工子弟学校乐安小学担任礼仪小老师，上鼓浪屿钢琴博物馆当礼仪引导员，幼教班到幼儿园教手工，进社区关爱自闭症儿童，组织一台节目到社区巡演，到孤儿院养老院服务，给老人和孤儿带去欢乐。各班志愿者服务实实在在卓有成效。
（2）由空乘幼教部承担的团市委志愿服务点“鼓浪屿青春驿站”已经由空乘幼教部做了满三年了，是鼓浪屿风景区一道亮丽的风景。在鼓浪屿青春驿站学生志愿者为游客们指引路线接受咨询、提供药物、针线等便民服务，另外在朱灵灵部长的带领下，学生还自制了印章提供给游客盖章作纪念，制作了“最厦门小吃攻略”“公交攻略”等小宣传册赠给游客，还制作了“文明礼仪”小书签对游客进行文明引导。“鼓浪屿青春驿站”的志愿服务点由于出色的表现获得团市委多次表彰和点名表扬。
（3）井冈山革命基地志愿者服务行：2015年6月10日10名空乘班的学生带着美好和信念走进了井冈山，进行了为期3个月的志愿服务，没有周末没有假日，远离都市的繁华，这10个孩子传承了空乘幼教部的优良传承圆满完成了这份神圣而又辛苦的工作，获得了极大的好评，2015年9月厦门工商旅游学校空乘幼教部被团中央授予“暑期三下乡社会实践先进集体”的荣誉。
（4）言传身教，用心调教，让厦门工商旅游学校的礼仪志愿服务有口皆碑。空乘专业，由于其专业的特殊性，在礼仪培训和仪态训练上必须强化要求，学生要能承担各种礼仪活动和礼仪培训指导，作为一名礼仪教师，笔者在学生礼仪志愿活动中亲力亲为，用心指导，经常是亲自带队亲自指导，使得空乘幼教部的礼仪服务有口皆碑，足迹遍布厦门市各种大型活动的礼仪服务，很多中W的礼仪培训也是由礼仪培训老师和空乘专业学生来共同完成。在很多市级活动中都有空乘幼教部学生的身影，如：历年厦门马拉松赛事的志愿者和礼仪颁奖；历年厦门文博会的志愿者和礼仪颁奖；历年教师节表彰活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；市政府承办的一些活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；厦门广电集团一些大型活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；几届厦门旅游节开幕式表演和礼仪服务；每年受邀给厦门市多所中小学校进行礼仪培训指导。
民进甘肃省兰州市七里河总支成立于2008年7月，前身是1984年成立的民进七里河支部，是甘肃省成立较早的基层组织之一。总支由七里河教育支部、十二中支部、三十四中支部、西北中学支部、综合支部组成，现有会员99人。
捧着一颗心来，不带半根草去;孩子的世界，我们的努力方向;课前的思考，课后的反思;同心的梦想，只有更好;志愿，志愿，志愿……
这是民进甘肃省兰州市七里河总支“同心四点半”志愿者章程里的话语，读着这些话语，我们仿佛看到一个充满朝气的团队，一个富有爱心的集体，正活跃在孩子们中间――
“同心四点半”志愿者服务活动是由民进教师会员义务为小学四点半放学的孩子们提供一个小时的课业及兴趣爱好辅导活动。活动于2014年6月在甘肃省兰州市七里河区西湖街道梁家庄社区正式启动，这是民进七里河总支落实民进坚持和发展中国特色社会主义学习实践活动的具体举措，也是落实民进“微公益进社区”活动的具体实践。活动以“集智聚力、发挥优势、借力出力、服务社会”为宗旨，积极发挥总支中小学教师会员较多的优势，依托七里河区西湖街道梁家庄社区四点半学校，共同促进孩子们身心健康的成长。活动自启动以来，得到了家长们的高度认可和赞扬。
七里河西湖街道梁家庄社区四点半学校是一项造福于辖区少数民族及双职工家庭孩子的惠民服务，成立以来，长期缺乏专业的师资力量，社区工作人员由于人力和精力有限，课余辅导孩子们不仅为他们增加了工作量，同时也缺乏专业的指导。民进七里河“同心四点半”志愿者的加入，为孩子们在学习辅导、兴趣方面的培养注入了活力。为此，志愿者把教学活动的目的定位于重在培养孩子的学习兴趣、学习方法、学习习惯，不在于培养特长、参加竞技、应付考试。把教学活动的内容总体分为“课业辅导”、“综合活动”和“社会实践”三部分。“课业辅导”是由教师指导学生完成语文、数学等家庭作业;“综合活动”是开展音乐、舞蹈、美术等各类文艺鉴赏，以及公共安全、文明礼仪、心理健康、生活技能等素质教育活动;“社会实践”是组织学生参加“红领巾”进家庭、做“小小志愿者”等活动。教学内容不刻意追求系统性、专业性，更强调实用性、多样性。
教学活动中，志愿者根据学生的表现发放“同心四点半”加油卡卡片，这是为激励孩子上进心特设的鼓励性评价方式，志愿者可根据孩子们在课堂上的闪光点，给每个孩子颁发“自学奖”、“爱心奖”、“礼仪奖”、“勤俭奖”等10种类型的“加油卡”，学期结束时，按“加油卡”的数量和种类对孩子们进行奖励。每次教学活动结束后，志愿者要如实填写“同心四点半”志愿者课程授课日志，明确活动主题、时间、内容形式、参加人员及人数等，并留存活动照片。定期（至少每学期一次）对综合活动开展情况进行学生满意度调查，根据学生的评价调整活动的内容和形式，不断满足学生的需求。
民进七里河总支志愿服务与西湖街道“四点半”工程有机结合，实现了资源优势互补，树立了街道未成年人教育工作的典范，使辖区更多的儿童受益。
“把基层组织作为开展‘微公益’活动的基础力量，把广大会员作为开展‘微公益’活动的依靠力量。充分发挥会员的界别与专业优势，鼓励支持会员立足岗位开展‘微公益’活动。”这是民进中央新时期对社会服务工作提出的新要求。
民进七里河总支“同心四点半”活动，引起了民进甘肃省委会的关注。2014年10月，民进甘肃省委会专职副主委唐援朝带领调研组，到七里河区西湖街道梁家庄社区就民进“同心四点半”志愿服务活动开展了调研。唐援朝在调研中对西湖街道和梁家庄社区搭建起这样一个很好的合作平台表示感谢;对民进七里河总支能积极思考，创新工作，和社区工作结合找准工作的切入点表示赞许;对民进会员教师的志愿服务、爱心奉献表示感谢。
“捧着一颗心来，不带半根草去”，这是陶行知的一句教育名言。面对“四点半”的孩子们，有组织的关心、有社区的关爱、有志愿者的付出，这一刻，孩子们的笑脸是灿烂的。这“灿烂”是志愿者们最大的幸福与快乐，同心的梦想，因为“微公益”将会越来越好。
为了迎接16届广州亚运会，广大青年朋友踊跃报名参加志愿服务，争当志愿者。我为能成为一名亚运会志愿者而感到自豪；为能成为一名城市志愿者骨干而感到荣幸；我更加骄傲能有机会参与亚运会志愿者的服务活动，为广州亚运会尽自己的一份绵薄之力。伴随着广州亚运会的步步接近，志愿者的热情日益高涨。为了推进城市志愿服务的开展，为各个服务队志愿者管理和培训做好准备，把志愿者队伍打造成营造友爱互助，文明和谐的主力军和宣传队，亚组会的指导老师对我们城市志愿者骨干进行一次大型的培训，为我们志愿者骨干提供一个系统学习志愿者基本技能和业务知识的平台，这次培训使我们受益匪浅，不仅使我们了解了亚运文化知识理念和志愿者的文化精神，而且了解到创建团结一心的团队，加强团队意识的重要性，更是领悟到作为志愿者的骨干，付出是必须贡献的，责任是应该承担的，而快乐是属于自己的。
首先，老师指导我们在游戏中冰释彼此的陌生感，如何创建自己的团队，接着老师以他诙谐的演讲加强了我们对亚运会的团队意识，拓展我们志愿者团队协作能力素质，最后通过许多案例使我们更好地掌握了对公共安全与突发事件的应急处理，引导我们积极投身到亚运会志愿服务中来，使我们更加坚信“我志愿，我快乐”“一起来，更精彩”的快乐奉献的意义。
紧接下来，学校为了为广州亚运会提供一支高素质高水平的志愿服务队伍，努力做好志愿者组织工作，利用暑假的时间对我们志愿者进行一次培训活动，并为我们提供志愿服务的演练机会。在志愿者的军训中，我们再一次训练了站姿，蹲姿，齐步走，转向等内容，虽然是酷夏，汗流不止，但是在教官的有序指导下，我们认真地做好每一个动作，逐步领略志愿者的文化精神，培养吃苦耐劳的服务精神。在礼仪课上，老师手把手地教我们坐姿，站姿，“请”的动作，以及发自内心真诚和关怀的微笑，树立奉献、阳光、健康、有爱心、服务细心的志愿者形象。学习之后又进行一次志愿者形象大比拼，评选出最佳的志愿者服务队，我们在练习中互相借鉴学习，取长补短，力争做到服务最好的志愿者，组成高素质和高水平的志愿服务队伍。
结束了培训课，接下来就是我们志愿服务大练兵的时候了。我们由老师带领，一早搭上校车前往广东国际划船中心，开始城市志愿者的志愿服务演练。我们设了两个站点，一个在广从路进国际划船中心路口，一个在广东国际划船基地门口。我们十分兴奋能有这样一个演练的机会，用自己所学的知识为亚运会奉献力量，树立友好真诚、细心服务、阳光健康的志愿者形象，为遇到困难的人提供帮助，耐心回答询问者的问题并指引方向。无论天气多么酷热，我们始终穿着志愿者统一的服装，站在自己的岗位上，为广大市民献上真诚的笑容和提供帮助。
正所谓实践见真知，有付出就有收获。我们本着志愿、奉献、责任和团队协作的志愿精神积极参加志愿者培训和演练，通过这几次培训与演练，我们收获的是奉献的快乐，真切地体会到“我志愿，我快乐”“大家一起来，更精彩”的真谛。
同学们的笑容是我们最大的收获，社会的肯定是对我们最好的回报。现在我郑重地写下我的入队申请书。 青年志愿者是一个光荣的称号，更是一个光荣的团体，每个志愿者都不断的为社会贡献着自己力所能及的一份力量。我们的社会为每个人都打造了一个环境，每个人就在这个环境中生存和发展。青年入团申请书格式
我想作为一个志愿者在享受这份环境的同时，更要为社会贡献自己的力量，作为对社会的回报。正所谓“人人为我，我为人人”，每当我享受着他人为我创造的劳动成果时，我就更加强了加入志愿者队伍的决心。、
一个人的力量是渺小的，但十人，百人，乃至千人的力量却是巨大的。正因为这样每个有志青年组合在一起，形成了巨大的力量，在正确，有序的指导下，为社会贡献着爱心和力量。也许这正是青年志愿者服务队成立的意义所在吧!社会上还有许多人需要别人的关爱和帮助。我加入志愿者的队伍，可以更好地把我的爱心播撒出去。
这样就会有更多有困难的人，更多需要关心与帮助的人，体会到生活的美好，社会的关心，人与人之间的互助真情。
作为一个新的青年志愿者申请者的我，对青年志愿者早已有了深刻的了解：
作为青年志愿者行动的宗旨是：通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。
作为青年志愿者行动的口号是：爱心献社会，真情暖人心。而青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是"奉献，友爱，互助，进步"的青年志愿者精神。
但是若能够作为一个青年志愿者，我会：
一，热爱社会实践工作，能经受考验，用满腔热情为社会实践工作添砖加瓦。
二，砥砺品格，接受磨砺。社会实践工作者一定要立志高远，脚踏实地，艰苦奋斗，锐意进取，眼光放远，心胸放宽，为个人的成长进步，为将来的建功立业奠定良好的基础。
三，要勤于学习，努力实践，特别是要在实践中学习。社会实践者应该多学习，多实践。珍惜每一次深入社会的机会，在志愿服务的过程中开阔眼界，了解社会，不断增强社会责任感和历史使命感。
四，在工作中要竭诚服务，甘于奉献。社会实践者应把志愿奉献的美好理想与艰苦工作的客观现实结合起来，做到思想准备到位，素质和技能准备到位，不论承担什么样的任务，都要努力发扬不怕困难，任劳任怨，脚踏实地，甘于奉献的精神。
五，要有无私奉献的精神和很好的耐心。
六，要具备积极进取，善于创造的精神。
七，在工作中要尊重自己也要尊重他人，要多动脑筋灵活把握现场的突发事件。
八，要富有同情心，同时具备良好的沟通技巧，避免使用易刺激对方的语气和语言。
九，注重礼仪方面知识的学习，应该注意不同场合的不同要求。
十，注意自身的安全。
