时间：2022-06-09 07:39:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量信得过班组，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
各位领导各位同事大家上午好，我今天演讲的主题人物是我们的收费班长：
他叫李平是，是一名普通的收费班长，他热爱生活，更热爱工作，在庞杂纷繁的收费工作中，以诚心、耐心、热心做好每件事，每次都起模范表率作用。一直坚持在收费一线，带领着班组成员在平凡的岗位上默默奉献，曾多次被评为先进个人，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正体会，和他的名字一样朴实无华、默默无名！
一、恪尽职守，甘于奉献
在收费广场总能看到一个，穿梭在各个道口忙碌的身影。保证道口卫生，保障道口畅通，或处理道口各项特情。无论夏暑寒冬恪尽职守，为司乘人员提供一个安畅的通行环境。对组员耐心细致，收费工作本身就是枯燥重复的，不能因此左右了我们的工作情绪，班长时刻提醒我们保持战斗力！
二、虚心好学，努力进取
工作之余，他积极带领班组成员进行学习，不断提升本班的业务知识能力，努力钻研业务，拓展知识面，通过学习来不断提升自己，使自己班组的各项工作开展的井井有条，并大大提高工作效率。例如当前的入口拒超工作，我们利用班前后会组织培训或岗中现场督导的方式，严格按照规定，积极做好入口拒超政策的宣讲，坚决做好劝返工作。让每一位员工对政策了然于心，熟练掌握操作技能！
三、明确定位，努力创新
为进一步践行班组“用心、诚心、舒心、放心”的服务理念，全体组员在立足本职工作的基础上，积极申报创建“质量信得过班组”，在深挖全体组员学习同时、运用变革创新、自主管理、群体超越能力的不懈努力下，于今年8月17日获得省交企协“质量信得过班组”称号。
明确需求配比、精准定位创建方向。班组一直秉持着以“用心服务，以质取胜”的班组核心，立足工作实际，寻求创新手段。引领全体组员进一步明确新目标、拓宽新视野、此次“质量信得过班组”的创建，班组队伍建设也日益丰满。营造出“人人讲服务、处处抓服务、事事现温馨”的浓厚氛围，全面提升了社会群众满意度。
四、坚守岗位服务司乘
上兴站是苏浙皖互通相连的交通要道，随着近年来车流量的不断增加，道口特情也不断上升，多年的收费工作也铸就了他坚韧的性格，他经常巡查在收费广场，观察整个站区运行情况。
在六月上旬正直中班时间，一辆车牌为苏C满载货物灰色大货车，驶入03车道正待取卡离开时，正在道口巡查长李班长闻到了一股焦糊味车身底部并伴有异响，随即迅速地跑到驾驶室，提醒驾驶员领完卡后先靠边检查下车况。该车靠边后李班长将刚才情况告知司机，司机一脸鄙夷说：“我的车子车况我自己清楚，刚检查过的没问题”，班长还是劝他再检查下，安全第一。司机不紧不慢去查车了，待检查完后开始着急了发现车辆压盘和离合都有故障，压盘温度异常，再强行驾驶后果不堪设想。班长也及时帮他联系了抢修车辆。
随着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行实施。
一、现场5S与物流
1、现场提升
全年班组按照5S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①班组现场围板由于流动性大，不易控制，为此，班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场；
②制作各种适宜的标语，美化现场环境；
③实施班组管理板的更新，更具实效性；
④根据物料的使用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5S模板；
⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。
2、物流与产能提升
①2004年，班组围绕生产能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对生产现场物流进行了改善，随着品种的变换，不断对物料定置进行适应性调整，一定程度上降低了翻料的浪费时间，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150~160台的目标；
②对班组各工序实施了动作研究，降低动作浪费，年提高生产能力约3000台； 二、成本控制与改善
1、成本管理改善
一对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
二制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。
三开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。
2、消耗控制 对在产品，班组实行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验．
3、工作改善
班组全年提出工作改善94条，经班组筛选有52条认可上报，实施47项，有效改善实施率90.4%，人均提交改善6条，参与率100%。
三、产品质量与工艺管理
1、质量管理
①班组ISO9000体系符合率100%，WSL达标无不合格项目。
②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”，信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。
③全年共实现QC成果4个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。
④全年无批量性或重大质量质量事故发生。
⑤不断深入SPC在过程管理中的运用，依靠数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在SPC运用的基础上，坚持开展“工序诊断”活动。
⑥修订顾客链结构图及承诺，坚持每月一次顾客链走访和一次质量（工艺、案例）教育。
2、工艺管理
①为适应生产的需要，在技术科的安排下，更换了工艺作业指导卡。
②班组明晰工艺流程，开展工序间质量承诺和服务活动。
③建立岗位作业报表制度，深入反馈生产线上的问题。
④班组根据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。
四、安全生产与设备维护
1、安全管理
班组在不断巩固“特安评”成果的基础上，全年无安全事故发生。
班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，班组开展了形式多样的安全活动，让组员广泛的亲身参与：组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读安全文章、写安全心得、隐患自查互查。坚持每天晨会说安全，班组所有新员工100%进行了安全教育，同时不断创新安全教育艺术。
班组10月份代表公司参加了在黄山举行的集团安全生产优秀班组交流会，并获得“安全生产优秀班组”称号。
2、设备、工装管理
①完成班组所有设备TPM模板的编写并上墙。
②班组设备、工具两次校对性造册。
③为配合生产能力提升，班组与维修班共同设计完成合成线改造。
④完成日常预防性维修和生产线油漆。
⑤完成部分工位器具的改造。
五、组织建设
1、制度完善
围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容
2、民主管理
07年，班组推行班委负责制，用团队的智慧进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法，鼓励人人发表意见，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。
3、精益推进
班组从7月份开始，进行了精益班组的创建，并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
准时化生产方面，班组力求信息传递简便化、准确化、扩大化，避免等待、寻找、窝工等浪费现象，取得一定成效，特别是二类车信息看板的建立，使二类车的信息掌控变得准确。
班组在细节行为的管理上加大了考核力度，目的是想纠正如茶杯不摆正、脚下杂物不捡起等本是举手之劳却不愿为之的马虎行为。
六、岗位技能和学习型团队建设
班组按照公司统一组织参加40+4培训和岗位练兵，同时计划实施多能工训练，基本达到计划目标，原班组全能工人数有8人，但由于工作岗位的变动，从本班调离5人，新进员工6人，班组一段时间操作水平非常欠缺，经过有针对性的训练，目前能够全线操作的组员有6人，占班组人数的43%，已适应了生产的需要。
为了营造学习的氛围，5月份，班组建立了学习角，不断自购图书，让组员业余时间翻阅。为了让LT活动开展的更有效，班组数次进行了学习型工具的运用探索，并取得一定经验。
为了实现公司的各项最新信息能及时让组员了解，用宣传栏的形式适时的广而告之。
七、一年工作反思及下一步打算：
①成本控制还不够完善，存在一些浪费现象，需在预警和日常控制方面加大管理力度；
②质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进；
③人员操作技能未能向装配和起重以外工种发展，08年计划培养2名点焊操作人员；
④宣传报道工作不佳，要成立宣传报道组，由专人管理；
⑤班委的管理水平有待进一步提高，主要要加大民主评议工作和开展批评与自我批评活动，暴露出问题。
无话班主要由19名年轻女性组成，24小时值守，电波覆盖全球各大海区。多年来，无话班以成为“中国最具影响力的海岸话台”为目标，以履行国际公约为本份，人命求助为天职，通过提供卓越服务、创新服务形式、打造一流队伍，在船岸用户和行业中树立了良好的形象和信誉，被誉为“南中国海疆的守护神，船舶安全航行的110”，又被亲切地称为“娘子军”。
“海上110” 守护生命安全
安全通信值守，救助生命是无话班主要职责之一，是茫茫大海航行船舶，特别是遇险船舶、生命的守护神。自2006年至2014年，成功处理了370起遇险紧急通信，使3513名船员获得救助。近年成功处理了渔船“泰源227轮”被海盗劫持援助通信、“春天”轮海啸遇险、台风“蝴蝶”遇险渔船等多起国内外关注的重大遇险通信，人称“海上110”。
2011年春节前夕，台湾籍渔船“泰源227”轮被索马里海盗劫持8个多月后回国，船上缺粮缺水，困难重重，电台成为了船上与陆岸联系的唯一通道，无话班的姑娘们坚守10个日日夜夜，为船舶与中国海上搜救中心、中国驻斯里兰卡大使馆、以及船员家属保持联络提供了可靠的通信保障，助该轮安全回国发挥重要作用，事后无话班收到了中国搜救中心的来信表扬。同年3月，一艘船号为“春天进步”的外轮，在日本地震中心海域遇险，在船舶面临沉没的紧急关头，她们临危不惧，为船舶联系救助部门，成功抗击了海啸，助该船安全离开了出事海域。2013年9月，强台风“蝴蝶”在南海海域袭击了多艘渔船，引起了中央及各级政府的高度重视，在船舶和船员生死攸关的危急关头，她们全力以赴配合搜救工作，为船舶脱险提供了重要的通信保障，使相关部门获得求救信息，成功将26名船员救起。同年11月，“粤汕尾12313”轮9名船员遇台风袭击，经她们尽心的通信援救后脱险。2014年3月，无话班开通专用频道，为“马航失联客机”搜救提供全天候的通信应急保障。
贴心“娘子军” 赢得船舶信赖
船舶的信赖，则是对话台最大的褒奖。无话班坚持用户至上，“迅速、准确，一呼即应”的尽心服务，全力提供可靠的通信保障，最大限度地避免和减少船舶和人员的损失，得到了广大船公司和船员的赞誉，用户满意率达99%。
她们建立了“险情跟踪制度”，只要未获得遇险船舶脱险的最终信息就主动跟踪下去，直到该船安全脱险或终止通信。无论是在越南渔船遇险细心守候的6天6夜，还是在大连泛洋轮遇险5天5夜的不眠值守，只有当听到船舶和船员平安的消息，她们才能真正放下心来。
遇到船员发生伤病，处于生死攸关的时刻，她们总是想在前、做在先，主动为伤病的船员联系医院，搭建医疗指导的桥梁。无话班坚持想用户所想、急用户所急，不少船舶和船员在遇到危险、生命攸关之时，宁愿舍近求远，首选广州台。
此外，“娘子军”还通过多种方式拓宽服务渠道，采取多项便民利民措施，为船舶和船员“谋福利”。
她们主动联系国家海洋局等多个部门，拓展多项海上通信服务项目，与南海预报中心合作，增播南海海况报告，与广东省“三防办”合作，播发“三防”信息，形成了海洋天气预报、海况预警预报、海上航行警告三位一体的海上安全信息服务体系，为船舶提供更多更重要的安全信息。
不断完善便民利民服务措施，主动增播夜间安全提示，增加VHF、中文NAVTEX/486播发海上安全信息，在亚运会、大运会等重大活动期间播发安全提示，通过互联网海上安全信息，于细微处为用户提供安全服务。
为落实政府职能转变的要求，继2013年8月1日取消国内海岸通信费，从2014年1月1日起又取消了公务陆岸费，进一步减轻用户负担，并采取有力措施确保通信质量，赢得广大用户的一致好评。
推行“对标管理法”，技术革新创效达380万元。
该班以科学求进步，融入对标管理理念，在推行过程中，通过帮助女工定标、达标、追标、创标，培育女工立足本职、学技创优的奋进之心，从而走上自我反思，持续改进、追求卓越的良性循环。该班多次代表矿参加集团公司焊接专业技术比武，均取得优异成绩：在矿电焊工技术比武中，该班连续三年包揽前三名：仅2010年，该班开展技术革新5项，创效380万兀。
其中，刘香苓革新创造的钢筋截割法，被矿命名为“香玲操作法”。该矿新型建材厂投产之际，急需30辆砖车，在没有图纸和加工数据的情况下，她们自己研究设计图纸、制作模型，及时解决了兄弟单位燃眉之需。一次深夜12点，该矿主井塔提升系统电机主轴突然出现断裂，造成矿井停产。在此紧急关头，平时练就的过硬本领使该班女工第一时间进入抢险名单。3名女工接到任务后，连续5天加班延点，高质量地圆满完成抢险任务，保证了矿井正常生产，得到了上级领导高度赞扬。高超的技术水平铸就了技能型班组。
推行“四式”学习法，中级工以上女工占60％。
没有学习就没有进步。该班致力于培育学习型女职工，推行轮讲式、共享式、实践式、自助式“四式”学习法。“轮讲式”即每周举办一次读书沙龙，轮流谈近期学习体会，在讲述中得到综合锻炼。“共享式”即每月编发一期《知识简讯》，刊登读书感悟，法律法规。安全保健等内容，创立小书屋，定期添置各类书籍：利用公共邮箱及时上传学习资料：创建QQ群开展在线学习，实现学习成果和心得体会共享。“实践式”即开展“创建知识型班组，争做学习型个人”、“优秀读书笔记展评”等实践活动，营造浓厚学习氛围。“自助式”即根据单位学习规划结合本人岗位需求，制定个人学习计划，利用业余时间坚持自学。
该班目前已有金蓝领技师2人，高级工5人、中级工30人，涌现出集团公司优秀女职工陈淑平、煤业公司优秀协管员庄丙华，学习型家庭张小玲、低碳生活榜样徐玉杰等典型。浓厚的学习氛围造就了知识型班组。
推行“亲情管理法”，快乐工作使幸福指数达99.5％。
该班倡导快乐工作，常年坚持以“情”带队伍，以“情”聚人心，提炼出独具特色的“亲情管理”法，推行“理解女工每一种需求，激活女工每一份潜力，帮助每一个女工进步”和谐共进理念，努力追求“心相通，情相融、力相聚”。
该班为每名女工建立了安全档案、工作档案和健康档案，不仅详细记录工作情况，对女职工健康查体情况、父母住址、子女就业升学、婚丧嫁娶等都给予亲情关怀，定期对女职工各方面进行综合关注，全方位保障女工以良好心态快乐工作。不仅如此，她们还协助厂党政排查全厂安全不放心人，对排查出的人员耐心帮教，帮助他们算清安全经济账、生命账，家庭账，政治账和社会账“五笔账”。同时还扩大视角、延伸爱心，把矿井的安全视为自己的本分，主动走出厂区，与井下区队共结安全对子。深入井口、区队，从亲情的角度与普通矿工深度座谈，共话安全，并开展“安全家书敲警钟”活动，有效提升了安全意识。浓浓的亲情管理托起了和谐型班组。
厨房管理是现代餐饮业管理的重要组成部份。不光从对于客人不断改变的餐饮要求方面看，仅从餐饮业获得最佳利润和长远发展的方面来看，厨房管理都是重要的。
在谈及厨房管理之前，我首先对于厨房员工乃至整个餐饮部、酒店将倡导和崇尚的风气加以陈述。
一、倡亲密风尚
所谓亲密，即全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家。
二、提倡团结风尚
所谓团结，即全体员工分工明确，又互相合作，是目标一致下的团结。这种团结是企业实现自已目标的根本保证，是企业发展的动力，团结才能使员工同心同德，并肩工作。
三、提倡互助风尚
所谓互助，即员工无论在工作中，还是生活中都彼此互相关心互相爱护和帮助。
四、提倡友爱，
即员工彼此友好相处，互相厚爱，友爱以“仁”为基础，只有“仁”才能与别人友爱友善。员工都有要求做到严于律已，宽于待人。
五、提倡勤俭风尚
所谓勤俭，就是勤劳俭朴。勤俭是企业的宝贵财富，而厉行节约，反对浪费，同样是企业兴业之道。
六、提倡尊重风尚
所谓尊重，即是企业内部尽管有职务，工种之分，但企业的每个成员都要能彼此尊重，不轻视他人，多看别人的优点，多向别人学习，能尊重别人的人格、知识、技术和劳动乃至生活习惯。
七、提倡合作风尚
所谓合作，即工作尽管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以邻壑，不论份内外的事才都能关心，尽心尽力地去做，主动帮助别人。
八、提倡信任风尚
所谓信任，即企业的管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌，信得过，不以势压人，不欺上瞒下，能选贤任能，知人善任，唯才是举，做到用而不疑。上下都能坦诚相见，热忱相待。
总之，企业风尚所涉及的方面很广，它实际是企业员工长期自觉形成的良好风气。这种风气，做为厨房管理者将极力指导，使整个厨房组成员都具有良好的风尚和精神面貌，也相信整个酒店都表现出良好的风气，因为这些将是企业的巨大精神财富。
综上所述，我相信员工在这样良好的氛围内工作，再加以管理必然会树立良好的企业形象，才能无暇地参与到市场竞争中去，为利于开拓市场与产品。扩大影响和信誉，制订该系列管理计划。
厨房生产流程控制计划
厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有许多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以控制。
厨房生产控制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消除一切生产性误差。保证达到预期的成本标准，消除一切生产性浪费，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，计划如下：
1、对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。
2、对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、质量标准。配份规格是对具体菜肴配制规定用量品种和数量。烹调规格是对加热成菜规定调味汁比例、盛器规格和装盘形式。以上每一种规格将制成文字表格张贴于工作处随时对照执行，使每个参与制作的员工都明了自己的工作标准。（或制成卡片如制备方法卡，制作程序卡……）
3、按生产流程实行程序控制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严格的检查控制，不合标准的要及时提出，帮助前延程序纠正。使整个产品在生产的每个过程都受到监控。
4、厨房的生产分工，实行责任控制法。每个岗位都担任着一个方面的工作，岗位责任要体现生产责任。首先每个员工必须对自己的生产质量负责。其次，各部门负责人必须对本部门的生产质量实行检查控制，并对本部门的生产问题承担责任，把好菜品质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。
5、对那些经常和容易出现生产问题的环节或部门，作为控制的重点，这些重点是不固定的，哪个时期，哪个环节出现质量问题，就把哪个环节作为重点来检查控制，随着重点的转移，逐步杜绝生产质量问题，不断提高生产水平，向新的标准迈进。
厨房产品质量管理计划
厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划：
一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。
二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。
三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。
四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。
五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作 都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。
六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。
七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。
厨房产品开拓计划
餐饮经营要善于及时地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多样的适应各种不同层次需求的新产品。满足人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓计划：
一、 厨房与其它部门（营销部、采购部、广告部），紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。
1、 对菜品的营养、质量、原料、器皿的要求进行了解。
2、 对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣传进行了解。
3、 对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。
二、厨房将面对整体员工进行沟通和交流，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效奖励，并使其制度化，提倡和鼓励创新意识。
三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有采购、营销部门参与。根据市场信息，不断研制开发新产品。
四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品计划任务书，通过试制、鉴定再研究产品的销售与服务方式。
五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，根据地工作实绩进行奖惩。
厨房卫生管理计划
民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项经常性的非抓不可的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不可低估的作用，为此，特制订本计划。
针对春运期间，客流压力大、服务需求高，社会各界关注的实际，按照铁道部和路局“1.27”春运路风电视电话会议要求，结合深化“树标塑形”活动，加强节日路风管理，保证了春运服务质量。
1.完善服务设施。车站在春运前，对所有服务设备设施进行了一次全面的检查，对三台查危仪、站台、地道、候车室的照明和饮用水设施进行全面检修。在路局的大力支持下，新配备了两台查危仪，更新了候车室座椅，对一站台和三站台进行了高站台改造，完善了旅客导向和安全警示标志，以良好的面貌迎接春运的到来。
2.履行多元经营服务监管责任。加强对站区商业网点行为的检查监督，特别是公话收费、食品卫生、搬运服务，不准变相加价、出售劣质、变质食品；严格执行厕所免费使用的规定，为旅客创造清洁舒适的旅行环境；根据上级要求，车站茶座在春运期间已经暂停经营。
3.强化客票代售点的监督。车站将春运期间部局关于路风要求传达到每个代售点，要求他们杜绝囤票待客发售现象的发生。春运期间，所有代售点每次交易量卧铺限制为3张以内、硬座10张以内。车站将在春运期间坚持每天抽查代售点，规范其经营行为。对发现数量较大的加价出自代售点的，一律停业整顿。对加价出售车票的，一经查实，立即终止资格。
4.进一步开展“树标塑形”活动。车站在前期“树标塑形”取得良好成绩的基础上，继续落实好旅客服务质量标准，开展好“创星升级”活动，鼓励职工争创全局百名服务明星，努力打造“一路顺心从这里开始”的车站服务品牌。进一步强化干部职工的服务意识，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持全面服务好，重点照顾到的原则，从旅客出发，将“顺心服务”落实到一点一滴的工作中去，最大限度的满足社会的服务需求。做好首诉负责、重点服务、列车上水、旅客饮水等方面的承诺服务，让旅客在车站走得顺心、走得满意。特别是列车上水工作，车站连续14年被评为铁道部“信得过上水单位”，在春运期间人员紧张的情况下，坚持干部上岗、职工帮班。并加强与有关车队的联系，及时沟通信息，出现应急情况及时组织，保证列列上满水。全站共同努力，在春运期间掀起提升服务水平、优化服务质量的工作热潮，确保春运期间服务标准不降低，服务质量不下降。
5.加大节日路风管理力度。春运期间，车站一律停止合同单位的订、送票业务。同时本着票票有去向的原则，对机动票的使用做到认真登记备查。制订了售票作业“八不准”规定，即：（1）不准出售给老面孔（票贩子）；（2）不准任意预打票；（3）不准自行作废票；（4）不准随意代售票；（5）不准擅自原退票；（6）不准上岗带手机；（7）不准接收票条子；（8）不准私自带现金。同时加强车站检票口和进出站便门的管理，所有旅客必须经过严格剪票验票后方可进站上车，出站旅客的车票都要验票，凡车站回收的车票投入废票箱，由车间统一销毁，严禁任何人私藏废票；为私带无票人员进出站提供条件的，对直接责任人员严格追究责任。
春运期间，除车站领导班子对车间实行定向分工包保和关键作业环节、关键作业部位分工包保以外，车间干部也根据工作分工进行了包保负责制。同时安排了4名专业干部，按照“三全四同”（全天候、全过程、全方位，同点名、同劳动、同考核、同奖惩）的标准严格落实对信号搂重点岗位进行全过程跟班包保。形成了“站级干部包车间、车间干部包班片、专业干部包重点”的包保格局，确保重点岗位和关键作业项目岗岗有人包、项项有人盯。车站机关帮班人员合理分工，对售票厅、进站口、出站口以及运转大门进行分工组织，保证这些重点部区的安全有序。
车站还根据春运期间人员流动大，密度高，容易发生疾病传播的实际，对站车工作人员呼吸道传染病防治知识、疫情处理能力、备品配置等情况进行了综合监督检查，做到一旦发生突发公共卫生事件，确保迅速组织处理，将事件危害降到最低。同时，车站在春节前集中开展走访慰问、送温暖活动，在春运中努力改善职工的生产生活条件，切实安排好节日期间职工的生活，使职工全身心投入到春运工作中去。并认真落实维护稳定工作责任，进一步完善春运期间稳定工作预案，及时化解不稳定因素。面对节后大客流，车站干部职工自大年初二开始就放弃休息，投入了紧张的工作。目前除了正常当班的干部职工以外，车站帮班队伍分成三班轮流，自早晨七点至晚上零点进行不间断帮班组织。车站要求车站中层干部必须保证24小时手机开机，保证各种生产信息的畅通，保证全站干部职工以高昂的斗志和扎实的作风保证春运各项任务的完成。
在今年春运工作中，我们将严格按照上级春运工作部署和要求，深入学习贯彻温总理、刘部长批示精神，在部、局和检查组的指导帮助下，进一步优化方案，强化责任，细化措施，苦干实干，确保实现春运总体目标，夺取首季开门红。
XX公司班组建设工作汇报
2017年，XX公司班组建设工作紧紧围绕江苏公司班组建设提升年活动要求，全面落实“转型与发展”主题，持续提高班组安全管理水平，努力提高班组基础管理能力，深入践行企业核心价值。按照集团公司星级发电企业和江苏公司“五型”班组建设管理标准，贯彻落实江苏公司班组建设工作“十三五”规划，深化“7S”和精益管理，夯实班组基础管理，引导班组管理方法科学化、管理制度标准化及管理手段精益化，努力实现保障安全、设备健康、减少浪费、确保质量、提高素质，提升企业管理水平的目标，开创公司班组建设工作的新局面。公司班组建设各项工作取得新成效。
一、年度“五型”班组考评情况
11月底，XX公司具有班组建制的部门对年度“五型”班组情况进行了自评申报，公司对照班组建设管理办法以及全年职能部室考核评价情况，对10个部门69个班组考评情况进行了审核。推荐电气继电保护班和燃料机修一班为集团公司标杆班组侯选，推荐电气继电保护班班长经文驹为集团公司优秀班长侯选。
二、班组建设工作的主要做法
今年来，XX公司坚持把班组建设作为提升企业竞争能力的重要工作，高度重视班组各项建设，加强以“五型”精益为主题的班组管理知识的推广与运用，优化结构，完善体系，强化措施，扎实推进，着力设备治理与生产安全管理，探索打造具有扬电特色的班组建设新模式、新品牌，收到较好效果。
（一）全面深化精益管理，夯实班组基础管理。2017年，根据企业自身发展和标准化建设需要，公司将班组建设作为一项重要课题，就新形势下不断提升建设水平，明确了“机制创新、重在建设”的班组创建思路。
一是结合公司燃机双投和外部检修的需要，进一步加强班组建设督导工作。从时效上变班组建设（季度）简报为班组建设月报，通过班组管理情况的及时，提高班组管理的效率，使班组职能管理精益化。
二是结合分工会班组管理和小家建设的作用，进一步加强班组建设指导工作。从人员上变班组建设各自分管为行政主管、分工会主席督导和行政考评的管理模式，增加了分工会督导的过程监督管理，促进班组建设过程管理责任精益化。
三是结合企业转型和发展，全面深化班组“目视化”管理。积极根据江苏公司打造样板班组为契机，抓住班组硬件更新升级时机，以燃料生产部为试点，在班组推行“三化”管理，让管理标准（目标）目视化、班组形象目视化、物品定置目视化（行迹化）在班组日常管理中，可见、有数、标准，今冬明春，公司各班组硬件设施改善之后，班组管理将逐步形成“由视到行，行视合一”的目标。
（二）坚持班组管理闭环，强化职能到位。 根据年度班组建设方案和要求，调整了班组创建领导小组，完善公司、部门、班组三级创建网络，在年度目标任务、月度检查、专项工作等工作中，坚持各级人员职能到位，增强管理覆盖面以及深度与力度。在班组结构调整中，职能部门在保证安全生产、提升发电效益的同时，积极推动落实，从班组设置调整到具体工作对接，以及必要的服务辅导工作，稳定有序、细致周到。
一是强抓动态管理。加强完善班组日常管理考核，以月度检查通报为支点，通过生产例会、工会月度例会、政工例会以及考核简报等渠道，及时反映班组管理的问题和落实整改，推进班组动态管理。全年共编发考评类《班组建设月报》10期、《安全考核简报》11期、《生产管理考核通报》5期，指导类《7S管理工作简报》4期，充分发挥专项管理优势，强化合力作用，促进班组常态管理与年度考评有机统一。
二是突出三级职责发挥。规范职能部室、二级部门及班组职责与管理流程，强化各部门专业工作的布置与自查，推进专业指导作用发挥，针对存在问题，及时分析落实，班组行为得到进一步规范。
三是发挥“三位一体”作用。工会牵头，以创建“工人先锋号”、“巾帼示范岗”、“五小”活动等为载体，紧扣安全、效益两大核心；以“五型”精益班组创建为基础，将日常工作闭环情况作为季度“文明班组”创建基础，通过班组创建情况动态反映各部门文明集体相关问题，强化基础，推动“文明班组”创建水平提升；“三位一体”创建模式扎实了企业管理基础，助推了企业管理水平进步。
（三）丰富班组评价形式，提升创建效果。
一是严格班组等级评定标准。结合集团公司班组建设指导意见及“五型”班组标准，详细分解公司督办事项、7S整改通知单、专项绩效策划等内容，对现场实际问题及时，班组工作的时效性得到加强，班组管理意识、执行效果得到提升。
二是积极开展QC 小组活动。紧密结合公司中心工作，围绕安全生产、节能降耗、创新管理、提升绩效、改善服务等方面积极开展活动。运行部化学试验班QC小组成果荣获全国电力行业优秀质量管理小组二等奖，运行部化学试验班和热控控制二班QC小组的2个成果分获江苏电力行业优秀质量管理一等奖、最佳奖和二等奖，运行部330MW运行四班获得江苏省质量信得过班组，公司连续五年荣获江苏省电力行业QC小组活动优秀企业称号。2017年，公司注册的QC小组69个，参与互动人数450人。9月份，开展了全国全面质量管理知识竞赛网络答题活动，中层干部、管理人员、一线员工共有300多人参加，进一步普及和强化了广大员工的全面质量管理意识。
三是突出绩效在评级中的作用。像燃机运行三班人员值班时及时发现#1燃机调压站ESD阀前及关断阀前天然气压力下降，立即汇报、解AGC，迅速减负荷至350MW，并联系江都分输站，避免了一次燃机非停事故的发生。全年类似有12个班组因为发现设备隐患获得公司嘉奖并得到”五型“精益班组考评加分，激发了运行、检修一线班组创建积极性。
四是深化班组精益管理工作。将精益化管理与班组建设专项工作有机结合，形成了班组考评机制促进精益化管理落地生根，积极开展班组精益化范例评选工作，一共评选出包括安全类、检修类、运行类和其它类精益化管理优秀范例30余篇。通过设置新的机制，明确参与集团公司各级“五型”班组评定的班组必须至少完成一个（安全精益化管理、检修精益化管理和运行精益化）范例的提炼，促进班组精益化管理经验的自我总结、自我提炼；并通过职能部门点评，对比集团公司精益化管理成果，发现自身不足，引导班组管理不断升级。
（四）以人为本，加强班组长队伍建设。公司结合改革发展的新形势，从沟通技巧掌握、团队建设与员工激励、班组精益化管理以及现场安全设备管理5个方面对检修、运行60余名班组长进行培训。培训班聘请外部培训机构老师作专题讲座，理论知识与大量实例结合，内容丰富，形式创新。以开放互动式模式展开，加之以笔记优胜评选环节，克服了以往“大会堂”你讲你的我的不佳培训氛围的局面。听课笔记评选环节，鼓励班组长在学习的过程中，积极思考、积极参与，避免了过去的单向灌输，听过就完的弊端。
与此同时，公司班组建设也存在一些问题。一是班组建设工作的发展不平衡，个别部门和个别班组仍有认识不到位，重视程度不够，考评不够认真的现象；二是班组基础性的配置更新还没有到位，暂时不能满足新时期班组现代化管理要求。
三、今后班组建设重点工作
2018年，XX公司将以江苏公司“十三五”班组建设规划为指导，持续推动“五型”精益班组建设标准化、规范化，促进班组建设水平不断提升。
一是做好班组精益管理系统理论及应用工具的培训工作，班组精益管理手段的提升。
我们中的大部分人应该都会有写工作计划的习惯，但是工作计划怎样衡量，工作计划的完成度怎样考核，这时要来个总结。亲爱的读者，小编为您准备了一些生产部门年终工作总结，请笑纳!
生产部门年终工作总结
尊敬的总经理、辛勤的管理人员、各位主管、各位员工：
大家好!
今天我非常荣幸受公司的委托作年度生产总结报告。现就去年的工作总结如下：
去年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。在各外协单位的支持下，在总经理的领导下，在在座各位主管、员工的共同努力下完成了公司的各项工作。为此，我代表公司向大家表示衷心的感谢!
下面就20__年的工作情况我向大家报告如下：
1、去年我们在总经理的带领下，在平稳过渡中完成了生产部人事结构改革、生产流程改革、品质监控和车间环境的改善。
2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资达到要求标准、员工薪金进一步提高。促进了员工之间相互帮助，自由竞争、共同进步。
3、生产数量上也有较大的增长率，在车间各主管的精心管理下，月产量提升幅度较大，产品质量有了提高。
4、规范管理，日日提升。生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会。
总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从各个部门也能发现，产品质量不过关、节约意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：
一、现场10S管理
全年班组按照10S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①车间生产线由于流动性大，不易控制，为此，流水线利用业余时间每月至少2次以上的整顿。
②制作各种适宜的标语，美化现场环境;创造一个舒适的生产环境。
③实施10S管理看板的更新，使其更具实效性;
二、成本控制与改善
1、成本管理改善
对各项成本指标进行了修订，加强焊锡丝，锡条等控制。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
2、做好节约、消耗控制
培养员工节约意识，减少浪费。要求从小事、实际做起、提高资源的有效利用。
三、产品质量与工艺管理
1、质量管理
质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进;为此要加强质量控制，做好外协入库产品检验和不良品统计。做好半成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制。还要提高品控部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，加强品检队伍素质的培养，给品控部的员工一个奖罚权利和责任，从而完善我们的品控管理制度。
2、工艺管理
①为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书。 ②班组明晰工艺流程，开展工序之间质量承诺和服务活动。
四、安全生产、设备维护与宿舍管理
1、安全管理
加强员工的安全意识，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，车间将开展了形式多样的安全活动，
2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。车间加强统一化、一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作。
3、宿舍管理
对员工的宿舍进行调整，为了迎按新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，给员工创造一个舒适的生活环境。
五、组织建设
1、制度完善
围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容。从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制。此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度。
2、精益推进
班组从明年开始，进行精益班组的创建。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化。抓好车间一线管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年管理提升到一个新的水平。
生产主管管理规范化，主要是从物料的领用制单、生产制单、生产产出看板制单、不良统计制单的统一化。
六、岗位技能和学习型团队建设
为了营造学习的氛围，加强岗位培训、10S 学习，操作技能、工艺学习。以适应生产的需要。
七、外协管理
加强与外协单位的交流与合作，以双方共赢、长期合作为出发点，提高外协单位加工产品的质量与效益。
以上几方面将是生产部20__年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。
各位同事、各位员工，路漫漫其修远兮。希望20__年我们在新的一年里，改变思想，转变观念，立足本职，认真工作。有新的希望、新的进步。我们有决心、有信心在20__年使生产部的各项管理工作再创新佳绩 ，为公司的改革与发展做出应有的贡献!
在此，预祝全体员工新年快乐，身体健康，工作顺利!
谢谢大家!
生产部门年终工作总结
时光似水，光阴如梭，在繁忙充实的工作中，送走了丰收的20__年。回顾过去的一年，本人在公司领导的正确指示下，主要从事车间生产一线的管理工作。一年来，我尽职尽责做了各项工作，工作技能、管理潜力得到进一步提升，我十分珍惜公司给了我发挥作用的平台和机会。具体总结如下：
一、工作计划细，部门协作强。
在从事车间生产一线的管理工作中，我在公司董事会领导和部门经理的支持下，在工作开展前，仔细研究工作各环节，制定了各项工作的计划目标、工作步骤，确保在工作中，能做到忙而不乱，紧张而又有秩序。与各班组带班长之间能很好地沟通协调，集合中层管理人员的力量，更好地协调管理生产，抓住环节，明确员工的工作职责，从而提高工作效率。车间生产全年完成四件套产品数量达974844套，配五件套26338套，毯子与窗帘33600条。这些业绩的取得，与公司高层的正确指引是分不开的，与公司各部门的管理人员的通力合作也是分不开的。
二、管理人性化，团队创和谐。
在生产管理中，我们接触到的更多的是来自各方的员工，由于文化背景、社会阅历等因素影响，员工素质高低不一，工作生活中，磨擦在所难免，这给我们管理带来必须的难度，我深知，要切实搞好工作，务必坚持一手抓生产，一手抓思想。在平时的工作中，我十分关注员工的思想，与普通员工打成一片，不卑不亢，直面员工们的工作、生活动态，与各班组的负责人常交流沟通状况，及时关心员工的疾苦与困惑，给员工实实在在的帮忙和指点，帮忙员工树立正确的人生观，明示为人处世的道理，只有付出，才有回报，调整心态，提升员工的工作热诚。在工作中，我注意自我表率，要求员工做到的，我和其他管理人员一样，首先从自我做起，从不擅自迟到或早退，或在工作场所做与工作不相关的事。诚恳对待每一位同事，不偏心眼，公正无私，以理服人，让员工们明白：公司与员工的利益是一致的!我在工作中注重讲信誉，对领导、对员工答应的事情我坚定去做，不能做的不轻易许诺，理解的事情不论多难都要想法完成。因此，尽管我们生产管理严格，但奖惩公正合理，员工们在心理上是折服的。
一年来，我们在公司领导的英明指导下，启用了多项奖励措施，参与并丰富职工业余生活，建立了同事之间的友爱关系，使职工渐渐感到公司这个大家庭的温暖，和谐融洽的团队氛围已在逐步构成。我们的目标是：领导对员工有关心，员工之间有爱心，团队合作有决心，大家对收入有信心!
三、学习无止境，提升我做起
回顾过去，我们尽管取得了不少成绩，但也看到一些存在的问题。员工的素质有高低，时有打骂现象出现，我们在管理中，要使员工的思想教育常规化，尽量防患于未然;生产中，产品质量时有不稳定状况出现，亟需完善每道工艺流程的规范培训、督查监理等机制;生产工艺上，要不断学习新事物，动脑筋采取更科学的方法，改善生产流程，节约开支;在如何稳定员工队伍这方面，要用心配合领导，提出合理化的策略，力求进一步提升公司的凝聚力。学习无止境，提升我做起，我相信，只有认识分析存在的问题，才能更好的解决问题。在新的一年里，我愿在公司领导的指导下，严格要求自己，持续一颗用心的心态，与公司上下齐心协力，为公司发展状大作贡献。
生产部门年终工作总结
回顾20__年来一年的忙碌与付出，我部门紧跟公司下达的生产任务计划，加强生产管理，贯彻实施绩效考核，落实管理责任制。在生产部各位同事的同心协力下做出了一定成绩，现将本部门今年完成的工作情况做以下总结：
一、自CMD内部审核通过以来，生产部门围绕体系做了以下工作：
1、按CMD要求，以工艺文件为准，重新对各类随工单进行整改。
2、每月底制定月生产计划，完成情况都较好。
3、在仓管和质检的协作下，生产人员都能做到在完成每月生产计划的同时认真填写质量记录。
在质量管理体系中，生产部的职责是：
1、基础设施和工作环境;
2、生产和服务提供;
3、标识和可追溯性控制。
生产部的质量目标是：
1、成品一次交验合格率达到94%，今后三年内每年递增0.5%;
2、产品故障率≤5%。生产部门严格按照体系要求做好工作环境、标识和可追溯性、生产和服务提供的相关工作，同时也希望各部门也能严格按照体系要求开展工作。
二、生产管理：
1.合理安排生产
20__年生产部力挑重任，克服了人员流动大、生产任务重、原材料到货不及时等困难，根据公司的销售情况，以及原材料实际采购情况，合理进行生产调度及协调生产。
今年1-12月份完成二氧化碳激光机生产330台;高频电灼治疗仪生产585台;红光治疗仪生产289台。每个月均完成公司下达的生产任务。
2.人员管理方面：
由于本部门生产任务重且人员长期流动，给生产管理带来极大的压力，就是在这种压力的推动下，本部门还是坚持对各个岗位进行简单岗前、岗中培训，保证新员工能够尽快进入角色。
在过去的一年中生产部在公司领导的正确领导下做出了一定成绩也存在一些问题，主要有：生产现场管理方面：各岗位生产现场管理较为混乱，主要有各类工具摆放不整齐，生产现场卫生较差等情况。生产原材料，辅料用品等生产成本方面没有进行合理控制，出现了消耗浪费过大的情况。
【关键词】 业绩评价;EVA;BSC;激励
廊坊啤酒公司座落于河北省廊坊市的西郊,前身是廊坊啤酒厂,始建于1988年。2000年5月18日, 被某知名啤酒集团出资收购,成为其全资子公司。公司注册资本2 000万元人民币,员工430人,资产1.22亿元,年啤酒生产能力8万千升。廊坊啤酒公司严格按照食品质量安全市场准入制度组织生产,加强食品安全控制,其产品多次获得廊坊市消费者协会授予的“廊坊市消费者信得过产品”和河北省消费者协会授予的“河北省消费者信得过产品”荣誉称号。
一、公司现状
廊坊啤酒公司在创建之初,人员少、产量小;被收购之后,产品市场占有率逐年提高,员工增加,迫切需要一种科学有效的业绩评价制度。
(一)公司组织结构
廊坊啤酒公司按照生产的产品不同下设五个分厂,每个分厂又分别包括酿造部、生产部、销售部、品管部、工程部、包装部、废品收购部、财务部等部门。
(二)业绩评价现状
廊坊啤酒公司业绩评价体系的总体指导思想是以食品安全为保障,以提高生产效率、节能降耗为重点,以资本增值为根本,以工资收入与岗位贡献相结合为宗旨,对内具有公平性、激励性,对外具有竞争力。
公司2010年的经营管理目标是以平衡计分卡(BSC)为工具,结合全面预算管理,实现产量7.689 3万千升,确保利润1 056万元。各个分厂根据公司整体目标分解指标到部门、工段、班组,落实到个人,做到员工绩效明确,收入奖惩兑现有根据。
公司薪酬结构如图1:
固定工资按合同工资确定;绩效工资根据产量、利润完成情况确定;公休日加班工资按照日基本工资的2倍发放,法定假日加班工资按照日基本工资的3倍发放。奖金根据出勤情况、获奖情况、质量情况和节能减排情况确定。
二、廊坊啤酒公司业绩评价制度存在的问题
廊坊啤酒公司提出以平衡计分卡为工具进行业绩评价,充分体现其对非财务指标和动因指标的重视,薪酬由确保工资和力争工资两部分构成,力求调动部门和员工的积极性。但其业绩评价制度仍存在以下问题:
(一)平衡计分卡没有实际发挥作用
公司虽然提出以平衡计分卡作为业绩评价工具,但公司并未形成完整的平衡计分卡体系,平衡计分卡四个维度的指标只有财务指标,以税后利润为核心指标,顾客、内部流程、学习和成长三个方面的指标均没有涉及。平衡计分卡的运用仍然停留在宣传阶段。
(二)注重提高短期经济效益,缺乏长期战略的引导
企业业绩评价以税后利润为核心指标,绩效工资按照利润的完成情况来确定,使企业过于依赖利润,容易使企业偏离资本增值的根本目标,为了短期利益,忽视长远发展。业绩评价系统首先是为实施企业的战略目标设计的,有效的业绩评价指标应能反映企业的战略。廊坊啤酒公司缺乏对公司战略的认识和传达,未能将战略目标层层分解,企业的操作层面、战术层面和战略脱节。
(三)绩效工资没有真正落实
按照公司业绩评价制度规定,绩效工资根据产量、利润的完成情况确定,超额完成任务绩效工资应高于标准水平;等额完成任务绩效工资等于标准水平;未完成任务绩效工资小于标准水平。但笔者的调查结果显示,同级员工的绩效工资是相等的,绩效工资并不能反映预期目标的完成情况,绩效工资形同虚设。
三、廊坊啤酒公司EVA与BSC相结合的业绩评价体系的构建
(一)业绩评价指标体系
本指标体系(见表1)以BSC(平衡计分卡)四个维度为框架,以(EVA)经济利润为财务核心指标,以廊坊啤酒公司为评价主体,以各个分厂为评价客体,以对各部门负责人和员工的问卷调查为基础。指标体系具有如下特点:
1.根据公司战略规划设计指标体系。根据现行公司业绩评价的总体指导思想可以看出公司在保证食品安全,提高生产效率,节能降耗的基础上,以资本增值为根本目标。因此,业绩评价指标体系包涵资本保值增值率,生产能力利用率,安全生产达标率等指标,指标体系充分反映了企业发展战略。
2.融合了财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。财务指标是结果性指标,其他三个维度的指标是动因性指标。财务指标能够显示出企业战略的实施能否为经营结果的改善做出贡献,其他三个维度的指标是实现企业具体目标的手段。四个维度指标之间的逻辑关系是通过提高员工的技能和出色的内部运营,使客户满意,市场份额增大,最终取得更好的财务成果。
3.以EVA作为主要的考核指标。EVA指标将会计利润调整为经济利润,衡量经营者为股东创造的财富的多少,从而真实的反映了经营者通过生产经营创造的新增股东价值,维护了所有者利益,克服了很多企业所有者权益不被重视,甚至被侵蚀的弊端。
4.指标体系简化可行。本指标体系尽可能简化,可量化指标在指标体系中的权重较大,非量化指标在指标体系中的权重较小,增强了评价指标的可操作性。
(二)指标标准值设置
根据廊坊啤酒公司近五年的数据资料,确定指标标准值。其中安全生产达标率和及时完工率要求达到100%,资产负债率以理论的最合理比率60%为标准,流动比率以理论的最合理比率200%为标准。其余指标按照廊坊啤酒公司近五年数据的平均值确定。
(三)指标分值确定
各单项评价指标的基础分按100分设定,实际得分按该项指标的权重计算。凡达到标准值的计100分;凡没有完成核定指标的按完成程度计分;凡实际完成值高于标准值的,在实际得分的基础上,按标准增加附加分。
1.经济利润≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.2分,超过30%以上加6分;
2.净资产收益率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,超过30%以上加3分;
3.流动比率以200%为标准值,超额部分不增加附加分;
4.资产负债率以60%为标准值,超额部分不增加附加分;
5.总资产周转率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,超过30%以上加3分;
6.应收账款周转率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,超过20%以上加2分;
7.资本保值增值率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.2分,超过30%以上加6分;
8.客户满意度≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.2分,最多不超过4分;
9.市场占有率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.2分,最多不超过4分;
10.安全生产达标率标准值100%,未达标时扣30分。
11.生产能力利用率≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,最多不超过2分;
12.及时完工率标准值100%,未达标时扣20分。
13.员工满意度≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,最多不超过3分;
14.人均培训费≥标准值为完成任务,每超过一个百分点增加附加分0.1分,最多不超过2分。
各单项指标分值确定之后,可确定综合分数:
综合分数=∑(单项指标得分×单项权重)+附加分
(四)激励制度
激励制度建立在上述业绩考核的基础上,薪酬结构仍然包括确保工资和力争工资,确保工资包括固定工资,绩效工资和节假日加班工资,力争工资指奖金。
廊坊啤酒公司给与各个分厂的绩效工资根据以下规则计算:
如果某个分厂的业绩考核为100分,那么总的绩效工资为该分厂现行标准绩效工资;如果考核超过100分,则每超出1分,增加标准绩效工资的1%;如果业绩考核低于100分,则每下降1分,减少绩效工资的1%。通过上述计算,形成各分厂的总绩效工资,在分厂内部的分配则取决于部门、员工所在的组织层面和自身的业绩完成情况。
奖金根据出勤情况、获奖情况、质量情况和节能减排情况确定。
本文针对廊坊啤酒公司现行业绩评价制度的不足,设计了EVA和BSC相结合的业绩评价指标体系,将战略指标引入业绩评价指标体系,考虑了所有者投入资本的成本,使企业着眼资本的保值增值;将财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度的指标相结合,不仅实现了财务指标与非财务指标的平衡而且将结果指标与动因指标相结合;根据业绩评价指标体系设计激励制度,厂长和员工的薪酬根据业绩完成情况确定,能够激发员工的积极性,推动公司业务向前发展。
【参考文献】
[1] 陈良.基于EVA理论的企业业绩财务评价[J].上海经济研究,2008(08).
安全生产是电力企业永恒的主题。而班组则是一个企业的细胞，是企业从事生产经营活动的最基本单位和重要环节，是企业组织结构的基石。一个班组工作的好坏将决定一个企业工作的好坏，一个班组在工作中违章作业发生了事故，则影响到整个企业的安全生产，效益也无从谈起。因此，要实现“安全为天，幸福相伴”的安全观，加强班组安全文化建设尤为重要。河北兴泰发电公司锅炉检修分公司机动一班是“全国质量信得过班组”，班组的安全文化建设搞的红红火火。说起他们的“管理经”，班长张鹤鸣侃侃而谈：搞好班组安全文化建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。
做职工的贴心人
“安全工作不同于其他工作，它涉及工作现场的方方面面、各个角落，要求有一万分的保险，而不能有万分之一的‘盲区’、‘死角’、‘漏洞’。做好安全工作，单单依靠某个领导或某个职工是无法实现的，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要通过思想政治工作把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，把大家的思想统一到‘以人为本，安全第一’的思想上来，努力在企业内部营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。”张鹤鸣在多年的班组安全管理中总结出一套适合本班组实际的安全管理工作方法。作为企业的“兵头将尾”，不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员，起到“桃李无言、下自成蹊”的作用。如果不能从严要求自己，工作就不可能开展好。因此，在日常工作管理中，他认准了一个理就是严于律己、宽以待人。遇到班组成员发生纠纷时，他处理起来总是一碗水端平，坚持公道，以理服人，不拍得罪人，在班组树起了刹歪风、树正气的良好风气。
其次，当好班长首先明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。
“如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，班里的同志都把我当成他们的知心朋友，有什么心里话都愿和我聊一聊。”班里有一名叫路香茹的职工，家在农村，家庭条件不好，98年爱人患白血病去世，使本来就很困难的家庭又雪上加霜，张鹤鸣就和分公司领导一起组织职工为其捐款5000多元，帮助该同志解决了一些实际困难。路香茹同志上班以后很长一段时间情绪非常低落，张鹤鸣就多次找他谈心，开导他，使路香茹感受到了集体大家庭的温暖，对生活又充满了信心。现在一提起此事，路香茹还非常激动地说：当初如果没有班长真诚的帮助，我真不知该怎样面对生活，面对工作。
春风化雨润心田。在张鹤鸣的感召下，班组职工的工作干劲空前高涨，人人讲安全，个个做安全生产的传播者和践行者已蔚然成风，班组的安全生产出现了前所未有的喜人局面。
做职工的领路人
“人是企业的灵魂，若不能终身学习，就会导致知识落后，失去创新的力量和源泉。班组需要培养和发扬企业全员的终身学习风气，不断进行知识‘充电’，吸收新知识，创新新思路。”张鹤鸣如是说。
培训是班组安全文化建设的基础，在抓职工培训上，张鹤鸣主要是结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工中出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中改变了以那种“头痛医头，脚痛医脚”的痼疾和不出事故不培训，出了事故才培训的做法。进一步激发了职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质，陶冶情操，提高职工搞好安全活动的积极性。
抓好学习的落实是组织职工政治学习的重中之重，机动一班积极响应公司号召，积极倡导终身学习，提高班组全员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，不断注入班组永续发展的动力。班组坚持从政治学习制度入手，在时间、内容、经费上都有措施给予保证，制定了学习时间和学习内容，为班组职工配备了一些喜闻乐见、通俗易懂的政治学习书籍，做到了正确灌输，寓教于乐。通过班组全员的互动和学习实践，提高职工的学习能力和创新能力。
多年的学习经验使该班组认识到，只要时常注意研究新情况，拿出新办法，切实把职工安全教育和政治学习抓起来，职工的安全意识肯定会有新的面貌，产生新的活力。
做职工的带头人
张鹤鸣认为：“抓安全生产工作，必须做好人的工作，这是思想政治工作的重要体现。”班组通过认真分析近几年兄弟单位发生的事故，得出这样的结论：事故的发生不是人的安全技术素质不高，也不是企业的安全投入不够，而是人的思想在作怪，传统的观念制约着班组职工的思想和行为，“艺高人胆大”、“图省事、怕麻烦”、简化工作程序、违规操作的侥幸心理在作怪。因此必须清醒的认识到抓人的安全意识这是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。
作为班长，应把集体利益放在第一位，不能因个人的利益斤斤计较，不仅要和班组成员搞好团结，更应和班里的核心搞好团结。这些年机动一班在班组安全管理方面取得了长足进步，同我们有一个强有力的班组核心是分不开的，班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的奖金分配等问题上，首先同班组核心进行商量，将大家的意见集中起来，看有那些矛盾，工作中遇到什么困难，充分发扬民主，集思广益，就工作的难点和热点问题充分交换意见，最后做出决定。记得大修期间，考核和奖励的力度特别大，这就给班里的奖金分配带来了不少困难。因为当时的奖金分配基本上是在吃“大锅饭”，分公司又要求必须考核到人，受到考核的人员思想观念猛一下转不过弯，接受不了这个现实。怎么办呢？我就召开班委会，让大家献计献策，商讨奖金的分配问题，经过多次商讨举手表决，我们制定出了“消缺奖发放办法”、“安全生产制度奖惩办法”、“经济责任制考核及综合奖发放办法”，借着这次东风，我们还对劳动纪律及班里的一些日常制度重新做了修改，并且全部在班务公开栏里公开，使每一位同志对新制度都能心里清楚，以公开和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以体现。
做职工的明白人
企业安全生产、职工的生命安全与企业的改革、发展和稳定息息相关，许多事故教训使我深刻认识到：“预防为主”是安全生产的一条基本原则，也是一条基本经验，安全生产是企业发展的根本。班长，作为一名基层班组的管理者，既要当好领导的参谋与助手，又要当好班组的带头人，要满腔热情地关心职工的安危，不辜负领导的重托和职工的信任，站好岗、把好关。张鹤鸣的作法是运用好“望闻问切”四诊法，对症下药，标本兼治。
望：注意观察班组职工的情绪。一个人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，班组长要善于观察每位职工的表情，注意心态的微小变化，从中发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取疏导和教育的方法使其工作不受影响。特别是在重大施工、操作前，班组成员有异常情绪，班组长一定不能不闻不问。
闻：倾听班组职工的意见。班组成员是企业生产的主体，班组长要经常听取大家对安全工作的意见和建议，从班组职工的言谈中能得到很多有益的东西，从而更好地开展工作，促进安全生产。
问：多与班组成员进行思想上的交流。班组长要做班组职工的知心朋友，要及时与班组成员谈心，多了解他们的困难，并想方设法加以解决，这样会充分调动起班组职工的积极性。
切：围绕中心工作，抓住主要矛盾。企业工作千头万绪，都要通过班组的工作落到实处。班组长要准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法。班组长解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。
同时，班组长要积极推广新技术、采用新方法，不断吸取安全工作的新方法和新思维，将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合起来，在“严、细、实”三个方面下工夫。
事故的发生从表面现象上看往往具有偶然性、突发性和不可预见性，但事故的形成必然有一个从隐患、违章而发展、演变的过程。安全管理是班组工作永恒的主题和头等大事，如何把事故消灭在萌芽状态，这是我们基层班组管理者今后努力的方向，只有做到“有组织、有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”，才能筑起安全生产第一道防线。
如何创建优秀的班组安全文化呢？从多年的工作实践中，张鹤鸣总结出搞好班组安全文化建设的几点经验：一是在浓郁的企业文化影响和带动下，提高职工的思想意识，积极营造出良好的班组安全文化氛围，使“安全是职工的最大福利”的思想深入人心。二是建设优秀的制度文化，为深化班组安全管理提供必要的组织保障和科学引导。不断改进和完善班组安全管理的科学指标，制定和实施一系列旨在提高职工积极性的政策措施，确保安全文化创建工作的良性发展。三是建设优秀的物质文化，提高班组管理的硬件水平。要持之以恒、常抓不懈地加大班组安全装备和文化设施的投入，为班组安全文化建设奠定坚实的物质基础。
交通部门技师申报个人总结
我自一九六八年以来分别任养路工、养护科科长、计划科科长及全质办主任。多年来在上级领导的支持和全局干部职工的配合下，将我局的养护、工程、计统、全质工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。特别是取得高级工资格后，工作更得心应手。拾多年来分别荣获：交通部颁发的优秀小组个人奖壹次，省交通厅颁发的优秀质量管理工作者壹次，省公路局颁发的优秀质量管理工作者壹次，市经贸委颁发的优秀质量管理工作者贰次，市组织部、人事局嘉奖壹次，县委、县政府颁发先进工作者壹次。
我认为工作定要做出起色，勇与技术革新。组织全科室人员乃至全局职工发动技术革新活动。我对各小组成果加强指导亲自改写。先后两次技术革新成果荣获交通部的嘉奖。同时积极参加和组织本小组的革新活动，为绕着我局重点工作进行攻关。每年进行一个新项目，年年解决一个新难题，此次荣获省级及省级以上的嘉奖。由我参加并组织的主要革新项目主要有：年《确保重盐碱段绿化达标》，用工序交接班支部、工序质量检查点的制定等手段进行管理。创建了确保绿化达标的生产模型。当年重盐碱段绿化成活率由提高到％以上。成果获省交通厅一等奖。年《利用内部银行加强计划管理》则由计统科根据每月生产任务对养护单位核算、发放资金券，财务科凭券兑现报销。激发了养护单位自我进行计划管理和厉行节约的积极性，提高了投资效益，降低了养护成本。本项成果获省交通厅三等奖。年《解决水土流失造成的涵洞口坍塌》，攻克了砂性土路段，因涵洞口水土流失造成坍塌的难题。本项成果为因水土流失造成涵洞口坍塌改制和预防建立了改进的模型。成果获省交通厅三等奖，授省经贸委颁发优秀小组。年《用二灰碎石工艺解决大交通量路段坑槽挖补》。当前交通流量日益加大，而公路因基层薄弱造成前修后坏，不能保证公路畅通。此改革的成功解决这一难题，添补了养护挖补的一项空白。获省交通厅成果三等奖，被省经贸委等五组织授予优秀小组称号。年《内吸式公路清扫机的研制》通过列问题，解决重点难点的三次循环的试制终于成功。研制的清扫机比人力清扫效率提高了倍。得到了交通部的嘉奖，本人同时获交通部颁发的优秀小组个人奖。
我认为作为一个工程技术人员不但要有施工的技术技能，更重要的是要钻研技术，总结经验，有施工后果的预见性和怎样掌握施工方法，保证不造成施工弊病的能力。如：路基铺土时每层均按设计宽度铺筑，而路基施工完工后则出现路面边缘开裂或不均匀沉陷现象。造成无法补救的损失。其原因由于路边临近边坡，压路机不能驶入，边缘每层得不到充分压实造成。为此我在安排施工时，重点加强边缘部分碾压，并采取将每侧基层展宽－厘米来铺筑便于压路机在边缘部分驶入碾压。路肩完成后再将多余土切除。为此我负责的施工段无发生边缘开裂、漏水、沉陷现象。
年以来负责新建公路公里。其中：××路公里，××路××段公里，××段公里，××段公里，××段公里，××路延伸线公里。
效益是工程施工的生命线。在保证质量的前提下，我在施工中总是把效益放在重要位置。为此我不断改进施工管理，提高劳动生产效率，提高机械设备利用率，降低材料消耗，充分发挥公路工程资金的最佳使用效能。根据公路工程的特点，我在年提出并倡导降低工程成本的四条途径及九条保证措施。其一提高生产效率是降低工程成本的主要途径。费用是随着施工天数增加逐渐上升。因此要采取如下措施提高生产率：⒈加强计划管理。⒉加强定额管理。⒊加强施工人员的技术培训，提高施工能力。其二节约材料费用是降低成本的另一条途径。因此要采取如下措施保证材料费用的节约：⒈控制材料的采购费用。⒉加强材料的收存管理。⒊合理安排工程材料的存放布局。其三加强施工机械管理是减低成本的有一条途径。保证措施为：⒈做好机械计划安排工作。⒉做好机械计时工作。其四逐步实现机械化，特别是专业机械化，以机代劳，是降低公路工程成本的又一条途径。我时刻落实以上途径和措施，收到了丰厚的投资效益。使我局的工程施工走出了资金困难的低谷，走向了良性循环。
计划工作我在领导的支持和推行下制定了内部银行的计划管理制度。即由计划科根据当月的生产指标分解到各养护单位，再分别依据内部定额分别核算个养护单位的生产成本。根据各单位的生产指标下达余生产成本同额的资金券。月底由各养护单位到财务科凭券兑现报销，无资金券无法报销各单位的花销。生产单位任务完成不了者，下月核算追回资金券。实行计划下达、养护检查、财务核销一条龙的管理方法。同时我将所能发生的各工序及开支项目都制定了内部定额，安定额管理。为此资金下达和施工项目透明，计划下达明白，职工人人清楚，任务成本匹配。由此紧紧控制住了计划外项目和超计划资金的发生，养护单位在计划的执行中由过去花了算转变为算着花，精打细算，激发了自我计划管理和厉行节约的积极性，锻炼了职工计划管理的能力。提高了投资效益，降低了养护成本。计划工作以及内部银行的推行一致位列全市养护单位前茅，获交通厅颁发的质量信得过班组称号。
预计，2013年，全县累计完成供电量12.86亿千瓦时，同比增长1.26%；售电量12.06亿千瓦时，同比增长2.12%，供、售电量与去年同比略有上升。最高供电负荷25.98万千瓦，去年24.33万千瓦，同比增长6.78%；最高日供电量为436万千瓦时，同比下降7.6%。线损率完成6.24%，四县排名第一，同比下降0.78个百分点。
工业供电量情况：
预计，全县累计完成全社会用电量14.60亿千瓦时，同比上升3.77%。全县累计完成工业用电量11.75亿千瓦时，同比上升1.2％，占全社会用电量的比重为80.05％，比去年同期降低了4.05个百分点。
（二）今年完成重点工程项目情况
1、基建、技改工程开展情况
基建工程完成情况：35kV万集变升压输变电工程。该工程总投资约8500万元，于5月17日建成投运。110kV杨洪线改造工程（段）。该工程总投资约2100万元，于4月18日顺利竣工投运；110kV蒋坝变扩建工程。已完成所有物资上报，物质已中标；土建施工单位为宏瑞建筑工程有限公司，电气施工单位为启动市电力安装有限公司、线路施工为洪能电力实业开发有限公司；负荷转移于11月6日完成，目前土建单位已进场施工，计划在2013年迎峰度夏前竣工投运。
老子山供电所工程。该工程已完成所有施工招标，预计11月底工程开工建设，计划在明年5月底竣工。
完成中电投光伏电站二期接入系统红线及规划设计条件办理。
扎实开展基建工程创优工作。配合市公司做好220kV变工程创优和110kV黄集变工程创优工作。6月28日，110kV黄集变工程作为全市唯一一个110kV变电工程代表市公司接受了省公司创优检查，并获得好评，正在积极整改迎接复验。
技改工程完成情况：2011年，省公司共批技改项目5个，总投资928.19万元。其中：110kV变电容器增容工程、35kV互感器更换工程，35kV变10kV开关柜及综自系统改造、35kV东双沟变综自及防误系统改造工程等五个项目都已完成。省公司批复技改项目2个：其中已完成110kV邓洪线14-28#线路改造工程和110kV邓码变#1主变加装中性点避雷器工程已全部完工。
2、配网、居配工程开展情况。
2013年，省公司共批复配网工程项目资金1.15亿元，项目数量541个。其中年度项目8207.11万元，项目数量364个；农网升级改造项目695万元，项目数量30个；增补项目资金2371万元，项目数量130个；资金结余项目224.14万元，项目数量17个。全年共新增及改造变压器356台，新架线路20.66公里，电缆线路8.24公里，维修线路224.35公里，电缆线路5.61公里。截止10月30日，已累计完成项目434个，项目完成率80.22%，资金结算9003.92万元，资金结算率78.31%。剩余工程预计年底完成。
截止目前，执行新建居住区供配电设施建设标准的小区共33个，其中安置小区11个，开发小区22个。目前，已建成投运5个，在建28个。总建设面积224.72万平方米。在建的新建居住区28个中，处于设计及审查阶段的工程17个，处于物资和施工招标阶段的工程3个，处于施工阶段的工程8个。
3、农村低压电网工程开展情况
2013年，我公司累计下达农网项目221个，下达资金4674.3万元，其中：资本性项目62个，266.75万元，合计新增、改造配电箱62个。成本性项目159个，4407.55万元，合计维修低压线路234.717km，配电设备19个，维修接户线156.71km，户数10909户。具体项目施工情况如下：
（1）迎峰度夏资本性项目107.42万元，项目数量20个，配电设备20台；已全部完成。
（2）农村低压电网迎峰度夏成本性项目983.58万元，项目数量33个，维修低压线路48.06KM，配电设备19台，接户线34.9KM,用户2148户，已全部完成。
（3）农村低压电网升级改造项目159.33万元，项目数量42个，改造配电设备42台，已经全部完成。
（4）农村低压电网维修项目806.08万元，项目个数26个，维修低压线路39.197千米，接户线31.75千米，户数2165户。目前已经全部完成。
（5）农村低压电网增补项目2617.89万元，项目个数100个，维修低压线路147.46千米，接户线90.06千米，户数6596户。项目已开工，年底完成项目施工。
（6）科技进步县项目467.80万元，智能剩余电流动作总保护装置8套，低压无功补偿装置16台，配电箱、柜16台，智能配电台区管理终端8套，380V线路改造17.04万元。目前项目刚已下达，部分物资已上报。
（三）优质服务工作开展情况
公司紧扣“亲情电力幸福民生”、“为民服务创先争优”等服务主题，深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，切实关注民生，建立自身特色服务品牌，打造了一支具有亲和力和感召力供电服务队伍——大湖春风电力服务队。积极开展供电服务进校园、供电服务进企业、供电服务进湖畔养殖户、供电服务进农户、供电服务为安全等活动，为公司在广大电力客户中建立了良好的企业形象。
公司积极策应县委、县政府推动中小企业健康快速发展的要求，开展为中小企业提供101%服务专项行动，服务队以此为契机，主动与政府相关部门对接，掌握全县工程项目规划及建设情况，全面梳理现有中小企业客户名单，为中小企业客户建立“定项、定时、定人”服务机制，组织队员深入到园区各企业，通过现场走访了解，为每个企业制定合理用电方案，帮助企业安全用电、计划用电，为企业消除安全隐患。同时结合客户实际情况制定了大客户服务实施细则，从企业可靠用电、优化用电等方面入手为企业出谋划策，帮助企业节能增效，使企业获得最大经济效益。加强与政府部门的交流联系，重点关注政府重点项目、重要电力客户、大电量客户及其他类型的企业和大客户，开展主动服务、超前服务、上门服务、延伸服务，及时了解客户潜在用电需求，解决企业用电难题。今年来，已先后为清华科技园工程、南水北调站工程、南风化工、国铝高科等用户业扩报装工程开辟绿色通道实施用电帮扶，使企业尽快投产，早日获得经济效益。
为保证110千伏国铝高科铝业有限公司客户早日竣工投产，起到促发展、保增长作用，和两级供电公司各为该客户配置一名客户经理，客户经理由客户服务中心分管主任，为用户提供属地服务，在设计审查、中间检查、竣工验收、启动投运各阶段，供电公司客户经理都深入现场，想用户所想、急用户所急。在后期竣工验收、启动投运阶段，为帮助客户早日启动投产，属地客户经理几乎每天下用户现场一次，重要时段每天下现场二次，帮助用户整改，历时15天，9月13日客户一次启动投运。
截止到10月底，今年共受理中小企业业扩报装99户，受理容量共计37300KVA，已投运中小企业85户，投运容量共计29200KVA。
（四）新农村建设工作开展情况
2013年完成镇张马村等46个村、镇居委会等15个居委会升级为2013年新农村A类电气化村，三河镇升级为新农村电气化镇建设的B类电气化镇。
（五）省部级荣誉争创工作开展情况
今年公司创建省部级荣誉主要有三个：
1、供电所创建国家电网公司标准化示范供电所工作情况。10月31日，国网公司检查组一行四人在省公司营销部副主任武继明、市公司副总经理胡宏的陪同下，来对仁和供电所创建国网公司标准化示范供电所进行检查。检查组给予创建工作好评。
2、县域电力通信网试点建设工作。县供电公司被国家电网公司列为县域电力通信网建设的试点县。试点项目主要包含在地区建设一套1.8G无线宽带通信系统，该系统在省内尚属首创。目前，县供电公司《电力通信网试点工程建设规划》已通过国家电网公司的正式评审，建设试点项目的《可行性研究报告》也已通过省公司层面的正式评审，并以苏电发展〔2013〕1574号文件进行了批复，并列于公司2013年综合计划调整项目中。省公司成立了县域电力通信网试点建设领导小组和工作小组，对试点工作进行统一领导、协调和指导。公司正在积极开展工作，争取发挥试点工程的示范和引领作用，并加强建设经验总结，抓好试点工程项目运行，通过各专业方向的多元化应用全面体现通信网络建设成果，及时完成项目数据资料收集、分析，为其它试点县公司的项目建设和省公司在全省进一步推进无线宽带通信网建设及应用工作积累实例经验。
3、公司二次系统检修班继保常青QC小组连获殊荣
二次系统检修班始终以安全、质量、创新管理为主要抓手，全面开展班组标准化建设工作。班组QC成果连续三年获省公司一等奖，6月，该班组代表省公司参加了全国水电质协QC成果会，获得全国电力行业优秀QC小组和优秀质量管理小组称号。9月，该班组还被表彰为2013年省质量信得过班组。
4、全国重合同守信用单位创建工作。目前，县工商局已经将公司作为全县唯一一个全国重合同守信用单位予以上报。
