时间：2022-04-20 04:39:26
20xx商场保安年度工作总结及工作计划【1】 光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一 、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
二、商场开业前的商场保安工作总结准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
三、业务素质培训等
现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行批评指正，共同进步。
保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：
(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;
(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;
(3)有保安能力、知识丰富者;
(4)体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者;
一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;
例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。
2)客流密集或敏感区域的卫生保
(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避免工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。一营业准备工作规范二交***规范三营业结束工作规范晚班营业员在营业结束前应做好如下工作
商场保安工作总结，行政部经理职责五、行政内勤干事岗位职责六、办公室内勤职责七、内勤岗位职责八、收发人员职责九、文书管理人员岗位职责十、档案员岗位职责第二节商场(超市)经营部职责规范一、经营部经理职责二、进货***职责三、物价***职责四、商品质检***职责五、条码员职
2017商场保安年度工作总结及工作计划【2】 20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40 %，人员的业务能力提高了 %，已经成为商场经营新的排头兵。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售 多万元，创销售新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。
3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。
6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。
8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，
2013年是淮海食品城提档升级工程的跨越之年，也是食品城“十二五”规划五年任务三年完成的攻坚之年。今年管理处工作的总体要求是：围绕“提档升级”和经济总量倍增两大任务，按照“专业市场特色化、物流产业集群化、服务集成化、空间集约化、功能一体化”的工作思路，在更高层次上实施“业态提升、结构优化、功能完善、总量倍增、服务创新”五项工程，全面实现“222”发展目标，即年货物吞吐量达2000万吨；市场交易额达200亿元；税源总量达2亿元。基本形成以专业特色的商贸市场为结点，以先进的电子商务信息为平台，以完善的仓储配送体系为网络，以现代物流企业为主体，按照市场机制运行的现代服务业集聚区和先导示范区。
一、以项目建设为抓手，全面增强综合实力。
一是坚定不移推进项目建设。全力抓好润东集团总部、维维商务中心和淮海文博园一期招商、二期开工建设等10项重点工程，努力打造一批具有区域竞争力、引领产业发展的领军企业，加快壮大“一汽两品一流”（汽车汽配、食品及食品机械、文化艺术品和现代物流）四大主导产业。二是突出招大引强。制定集聚区和楼宇招商政策，积极整合盘活万安、恒源等楼宇资源，提高业态档次，重点引进一批食品机械、科技服务、文化创意、金融商务等机构和企业总部，全力推动一批具有方向性、带动性和突破性的重大项目尽快落地。三是做好项目跟踪服务。全面落实“一个重点项目、一个责任领导、一套工作方案、一笔工作经费、一套工作制度”的“五个一”工作机制和“一线工作法”，突出抓好项目策划、资金保障等关键环节，确保工作成效，不断增强经济社会发展实力和后劲。
力争2013年，新启动项目5项、开工4项、竣工2项，完成投资5亿元；引进工商注册资金2.2亿元，新增私营企业150家，新增个体工商业户200家，市场年交易额在160亿元基础上达到200亿元，辖区税源总量在1.5亿元基础上达到2亿元，实现提档升级和经济总量倍增任务。
二、全面完成提档升级任务，切实增强可持续发展能力
一是进一步修订完善园区发展规划。以四大支柱产业为支撑，坚持规划引领，按照产业集群、服务集成、空间集约的原则，进一步修订完善《淮海食品城空间梳理规划》，重点引进技术含量高、附加值高、就业岗位多的生活消费型、文化休闲型商贸企业，为加快创建省级现代服务业集聚区提供技术、产业支撑。二是加快产业优化提升工程。一方面持续推动天龙食品、华东副食、良茂、同发、华泰等传统批发市场在划行规市、错位经营的基础上，加快向现代商业形态转变，重点引进小食品、干货、餐具、酒店用品等档次较高、规模较大的厂家直销、总经销、总，培育百亿元食品及食品机械产业。积极引导海发厨具、大全酒店用品等品牌市场利用园区物流信息平台优势，大力发展网上交易，增强对淮海经济区的区域辐射能力。另一方面进一步放大汽车汽配板块集聚效应，以润东集团总部及物流配送中心建设为抓手，大力引进名车名店、汽车装饰装潢等项目，壮大南三环汽车销售规模，拓展汽车销售展示产业链，打造百亿元汽车销售产业。三是大力规范物流秩序，促进物流企业集聚发展。进一步加大流动物流、无证物流整治力度。完善三个物流配送中心功能设施，引导现有的物流公司进驻经营，封闭管理。同时，着力引进以第三方、第四方物流和物联网等现代物流企业集聚发展，全力打造服务于全市乃至淮海经济区的物流枢纽。四是大力举办与各市场相配套的专业展会。精心培育名牌展会、精品展会，在重点举办和服务好“汽车博览会、房展等展会的基础上，加大招商力度，积极举办食品、食品机械、汽车汽配等专业展会，提升商务会展经济对各专业市场的提升拉动作用。
三、完善产业功能，全面提升经济发展承载力
一是加快电子商务交易平台开发建设。在物流信息服务平台的基础上，开发建设淮海食品城电子商务交易平台，实现企业及业户在线交易、网店经营、智能配送和金融服务等功能的整合，填补食品城3000多商户无网店无网销的空白，为企业及业户提供一个经济实惠的网络营销平台。二是实施产业配套完善工程。依托万安、恒源等现有仓储设施，大力发展仓储经济，形成规模较大的专业仓储区域；继续完善3个停车配送区域的硬件设施和功能分区，增建高清监控和道闸装置，建成功能完善、运转规范的专业化停车配送中心。同步做好汽车客运站、绿地养护、市政设施及道路维护管理等工作。充分发挥商会作用，完善园区企业准入规则和企业经营管理规则，规范行业行为；积极探索“政企、银企”合作模式，拓宽融资渠道，增强小微企业自我发展能力，促进金融、结算、会计等公共服务设施快速发展。三是强化产业发展人才支撑。坚持请进来与走出去相结合，大力引进现代物流专业人才和专业经理人，不断优化和提升市场及物流业经营管理者队伍整体素质；积极学习和借鉴先进地区、先进物流园区的成功经验，为创建省级现代服务业集聚区提供人才支撑、技术支撑。
四、创新社会管理，构筑和谐魅力园区
一是全面推行三级网格化管理。在总结试点经验的基础上，将辖区市场、企业和2万多名经营业主、企业员工划分到8个“网格”中，管理处人员、城管队员和辖区税务、消防、公安、工商、市场管理人员全部进网入格，全面承担城管、安全、税收、、综治、计生等职责任务，实现基层社会管理服务“无缝对接”。二是实施营商环境优化工程。采取“疏、堵”结合的办法，大力开展户外广告、车辆秩序、综合治理、环境治理等专项整治，实行开放式经营、封闭式管理，从源头上治理交通拥堵现状，完成门头店招改造任务，增设过街广告和扎地广告标识，提升市场商业氛围。继续推行物业代管制度，对各市场门前“三包”范围进行有偿服务，彻底消除脏、乱、差现象。三是强化市场监管力度，营造安全稳定经营环境。牢固树立安全发展观，严格执行“一岗双责”制度，不断强化市场的安全隐患排查治理，持续推进安全消费、放心消费创建，有效防范和坚决遏制各类安全事故发生；完善公共消防安全体系，加大对五家未通过消防验收单位的整改力度，年底全部通过消防验收，消除消防空白；继续妥善处理好2.14火灾事故，全面完成市场恢复重建。四深入开展矛盾隐患排查，构筑和谐稳定社会环境。扎实推进“平安食品城”、“法治食品城”创建，建成食品城道路道闸管理系统、高清视频监控系统和监控调度指挥中心，加快城管、治安监控平台的整合，全天候、全时段掌控辖区动态，提升食品城智能管理水平和应对突发事件的快速反应能力，确保群众安全感持续提升。五不断提升服务发展水平。深入学习贯彻党的十精神，全面落实党风廉政建设责任制，强化督查督办和行政问责，进一步提升工作执行力。深入开展“三解三促”，畅通民意沟通渠道，实现百姓办事“零障碍”。同时，多措并举，积极倡导快乐工作法，加大员工思想道德和技能培训，增强归属感、幸福感，全面打造效能型、学习型、勤廉型和谐机关。
关键字：现代市场 体系 构建
一、市场和市场体系
市场是商品交换的场所，是社会分工和商品生产的产物，同时，市场在其发育和壮大过程中，也推动着社会分工和商品经济的进一步发展，市场通过市场机制发挥平衡供求矛盾，实现商品交换及价值实现等作用，市场机制主要由供求机制、价格机制和竞争机制组成。市场体系是在社会化大生产充分发展的基础上，由各类市场组成的有机联系的整体。它们相互联系、相互制约，推动整个社会经济的发展。市场经济是由市场机制发挥资源配置功能的经济，市场机制是在竞争市场中通过供求与价格连锁互动来进行资源配置的，它的作用的发挥只能体现于相互依存、相互制约的各种各类市场的共同作用之中，因此市场体系则是市场机制发挥作用的必要条件。
二、现代市场体系及其特征
现代市场体系是指与现代市场经济相适应的、市场结构完善、市场机制反应灵敏、市场功能完备、市场法律和调整机制有效的各类市场相互联系和相互作用的有机整体，具有统一性、开放性、竞争性、有序性等特征。党的十提出了全面深化经济体制改革的新目标，其核心问题是处理好政府和市场的关系，必须更加尊重市场规律，更好发挥政府作用。而要解决好市场的问题，关键在于建立现代市场体系。党的十八届三中全会《决定》指出建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的基础。必须加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性。
三、构建现代市场体系的核心
市场经济体制是人类配置资源的一种有效方式。在理论上，从亚当・斯密开始的经济学到现代经济学，经济学家们一直都在探讨市场这只看不见的手与政府这只看得见的手的关系，这两只手有各自活动的范围和边界，有各自的职能与任务，有各自的优势与不足。这两只“手”协调好了，市场就能有效配置资源。十八届三中全会《决定》划指出：经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。市场决定资源配置是市场经济的一般规律，健全社会主义市场经济体制必须遵循这条规律，着力解决市场体系不完善、政府干预过多和监管不到位问题。划清政府与市场的边界，必须明确：凡是市场机制能解决的，政府就不要干预；只有当市场失灵时，或面临市场解决不了的问题时，如公共产品的提供、外部性等，才由政府来解决；市场的归市场，政府的归政府。经济活动应该更多地由市场来进行，而公共物品、社会管理及外部性市场失灵的领域应该由政府来行使职能、承担责任。
三、长寿区构建现代市场体系的措施
（一）长寿区市场体系建设和发展现状
进入“十一五”以来，我区经济转型加速推进。适应结构调整的需要，商贸流通业开始迈入快速增长轨道。制定商贸物流发展总体规划，修订出台商贸流通产业发展扶持政策。协信、桃花购物中心基本成型，城中城建材专业市场和陶然居长寿山庄项目开工，长寿古镇和碧桂圆・清明上河坊特色商业街开街，洋世达世纪广场和步步高商场开业，完成“万村千乡市场工程”，城乡商贸市场网络体系基本形成。以化工、钢材两大特色专业市场为重点，着力推进中心商圈和化工、钢材、农副产品、汽车、货运、家居建材“六大专业市场”建设。全区累计发展限额以上商贸物流企业近300家，重百、新世纪、陶然居、苏宁、国美、永辉、华润万家、步步高等知名商贸企业，中外运长航、中远物流、新加坡恒阳等知名物流企业成功入驻。
（二）长寿区市场体系存在的问题
1、市场总体规模偏小
据统计，2013年我区地区生产总值374亿元，实现商品销售总额135亿元，社会零售品总额91.6亿元。截止2013年底，我区各类市场主体47419家，其中内外资企业8716家，从事批发零售的企业3275家，个体工商户38435户，从事批发零售的有27451户。供给和需求总量偏低影响投资主体投资热情和投资规模，极大地制约了市场的建设和发展。
2、市场缺乏统一和规范，随街就市比较普遍
目前，我区各类商品的流通比较混乱，随街就市的现象比较普遍，比如农产品和建材的流通就分散在城区各处，缺乏统一的市场加以管理和规范，价格体系混乱，无形中增加了流通成本和交易成本，不利于市场做大做强和向周边区域的辐射，同时加大了城市交通压力和城市管理的难度。
3、区内消费外流，导致市场投资意愿较低
过去五年我国居民消费总额占国内生产总值平均比例为35.4%，而2014年我区居民消费额占地区生产总值比例为为24.5%，远低于国内平均水平，根本原因在于我区消费类市场建设滞后，不适应经济发展的需要，而我区紧邻重庆主城，特别是随着动车组的开通，一个多小时可实现两地往返。主城商品品种多、门类全，规模效应加上发达的物流系统和较少的流通环节使得许多商品价格上有优势，对我区辐射较大，从而区内消费大量流失到主城，特别是数码、电子、汽车、服装等高附加值产品流失更为明显。消费的流失使得降低了投资意愿，反过来又制约了相关市场的发展。
4、市场结构不合理，专业市场匮乏
一个完善的市场体系应该是结构合理、层次分明、功能完善，消费品市场、生产资料市场、金融及服务市场等各个市场协调发展。就我区目前市场结构来看，过于强调消费品市场的发展，初步形成了协信广场和洋世达广场两大商圈，而忽略了生产资料市场和金融服务市场的发展。
另外，银行保险等金融市场缺乏也制约了商品物资流通，我区流通的商品物资以化工品、钢材、建材等大宗商品为主，资金需求较大，而我区金融机构较少，金融产品较为单一，随着我区市场体系的日益完善和商贸流通的快速发展，市场交易和商贸流通形式的多样化，现有的金融体系将远远不能满足企业对于资金的需求和风险的规避。
（三）长寿区发展现代市场体系的优势
从产业看，长寿作为重庆的化工、钢铁产业集聚区，2020年将形成5000亿元工业产值，物流量将超过1.7亿吨/年；随着“四宜双百”大城市、城乡统筹发展示范区和休闲旅游胜地等重大战略的深入实施，将对商贸物流业产生巨大需求效应。从功能划分看，长寿作为重庆城市发展新区，是重庆大都市区的重要组成部分，将努力建成重庆新的经济增长极，成为统筹推进区域、城乡和经济社会发展，统筹推进新“四化”的示范区。
从区位看，长寿位于重庆一圈两翼的交汇点，为商贸物流产业特别是物流产业辐射两江新区、重庆主城区、川东地区及三峡库区提供了便利条件。
从交通看，长寿港是全市重点现代物流港区，渝怀及复线、渝利、渝万四条铁路，沪蓉高速、福蓉高速、茶涪路、319国道、江南沿江高速等道路，共同构筑了长寿对外运输的主要通道，为商贸物流发展提供了良好的交通条件。
另外，重庆市第四次党代会提出重庆要建成长江上游商贸物流中心；市政府关于加快建设长江上游地区商贸物流中心的意见把长寿定位为全市五个市级物流枢纽之一；国家发改委《成渝经济区区域规划》把长寿定位为区域性专用物流节点城市。这些都为长寿构建现代市场体系提供了有力的支撑。
（四）对策与措施
1、总体思路
按照建立统一开放、竞争有序的现代市场体系的要求，根据城市定位和中长期规划，依托产业结构，在优化结构的基础上，努力扩大市场规模，提高市场主体数量和经营意识，完善市场功能，建立现代化的商品流通网络体系。初步形成布局合理、结构优化、功能齐备、制度完善、现代化水平较高的商品市场体系。
2、把握的两个原则
（1）市场导向，政府推动
在构建市场体系过程中，应坚持以市场为导向，发挥市场在资源配置中的决定性作用，充分运用市场机制促进商贸流通的健康发展。政府则应将工作重心放在市场体系规划布局、基础设施建设、制定相关政策和规章，技术运用、标准推广、服务创新、促进市场信息透明、主体培育等方面的保障作用，通过完善法律、法规、标准和政策措施，营造良好的市场环境。
（2）统筹规划，协调发展
规划市场体系，应注意把握当前与长远，城市与农村两个市场的关系，统筹规划，协调发展。
当前与长远的统筹规划，现代市场体系规划方案要结合本地社会经济状况和产业结构，又要对未来的发展做合理的预测，既要立足当前，因地制宜，又要面向未来，适度超前，实现可持续发展。
城市与农村的市场统筹规划，合理布局区域和地区重大物流基础设施建设，强化跨部门、跨行业的协同工作机制，以及商贸业与物流业协调发展机制，不断提高商贸流通水平。
4、主要措施
（1）进一步完善现代市场体系的规划
根据我区发展定位和中长期发展规划，在现有的“一区一园一群”商贸物流规划基础上，进一步完善现代市场体系规划。规划方案要结合本地社会经济状况和产业结构，又要对未来的发展做合理的预测，既要立足当前，因地制宜，又要面向未来，适度超前，实现可持续发展。统筹城乡发展，建立城乡一体化的流通网络，鼓励大型流通企业向农村延伸发展，形成以城带乡、城乡一体的新型流通模式，畅通农产品进城和工业品下乡的双向流通渠道。加快现代商品市场建设，重点推进化工、钢材、农产品等具有我区特色的各类生活消费品和生产资料专业市场建设
（2）进一步完善城乡商品市场体系
增强和完善城市商业功能为核心，对中心商圈、社区商业进行科学规划布局，形成功能明确、分工合理的多层次的城市商业格局。调整优化零售业态结构。有序发展仓储式商场、专业店、专卖店等新的业态形式，适度发展大型超市和大型购物中心。大力发展社区商业服务体系。把方便居民日常生活的社区商业作为发展重点，不断增强社区商业服务功能，重视社区商业设施配套，建设集购物、餐饮、生活服务和休闲等多功能的社区商业体系。
（3）加快生产资料市场体系建设
依托我区产业优势，加快推进化工、钢材等生产资料市场建设，推动工贸并举联动发展。以工兴贸，以贸促工，相互融合，协调发展。依托化工、钢材优势产业，加快产业集聚，完善产业链条，推动流通企业与生产企业建立新型供销关系，减少层次和流通环节。发挥市场调节生产的作用，引导企业生产适销对路产品，形成以需求为导向的工业生产运行机制，推进工业规模扩张、结构调整和产业升级。
（4）加快农产品市场体系建设
围绕新农村建设，构建畅顺高效、便捷安全的农产品流通体系。集中连片推进农产品流通和农村市场体系建设，加强大型农产品集散地和销地批发市场、产地集配中心和零售终端建设。抓紧完善农产品流通领域的监测体系，实行采购、储存、加工、运输、销售等全过程质量安全控制。鼓励和引导农产品直接进入零售市场，提高农产品在连锁超市、便利店等新型零售业态中的经营比重。大力改造和提升农产品批发市场，重点培育具有区域影响力和辐射力的农产品批发市场。
一、我区物流业和商贸流通业发展现状
（一）物流业发展基础和发展态势
1、具备与现代物流业发展相适应的区位优势和交通基础设施条件。结合武汉城市圈“两型”社会综改试验区建设、长江经济带新一轮开放开发、武汉新港建设、大别山革命老区经济社会发展试验区建设等一系列省重大战略的部署，与城镇体系、产业布局相协调，黄州区基本形成以高速公路、一级公路、铁路和干线航道为主骨架，运输枢纽和港站为主要节点，各种运输方式布局合理、衔接紧密、便捷通畅、安全高效、资源节约、环境友好的现代化综合运输体系。截至2019年底，全区公路总里程1624.97公里，路网密度达450公里/百平方公里，居省市前列。按行政等级划分，其中：国道35.03公里，省道73.56公里，县道164.74公里，乡道439.54公里，专用公路8公里，村道904.1公里。按公路技术等级划分，其中：高速公路21公里，一级公路119.17公里，二级公路100.35公里，三级公路415.51公里，四级公路989.94公里，公路形成“三纵三横”格局。境内河流适航通航里程57.87公里，其中长江36.67公里，内河（巴河）21.23公里。境内长江岸线36.67公里, 宜港长江岸线20.89公里，目前已利用11.06公里，生产性码头泊位占用7.9公里（包括已建和在建码头）。已建码头主要集中在唐家渡港区黄冈长江大桥下游及张家湾港区的鄂黄长江大桥下游。适于近期开发的深水岸线主要集中在唐家渡港区。内河（巴河）岸线总长约21.2公里。
按照交通运输十四五发展规划和监空经济区的形成建设的要求，铁路枢纽建设的全面提速，鄂州机场、监港新城、G347陶巴公路等重大基础设施建设的整体推进，黄州作为武汉城市圈重要的区域性交通枢纽的作用日益显现，为快速发展物流业提供了良好的基础条件。
2、经济特别是工业快速发展为物流业发展提供了支撑。疫情防控之后，随着各项政策的扶持，黄州经济增长进入加速期，人均生产总值年均增速达3-5%。2018年全区生产总值为235.42亿元。随着一批重大工业项目相继建成投产，预计未来我区工业仍将保持高位增长。经济特别是工业快速发展，对现代物流业发展产生了需求，拓展了空间。
3、当前的宏观政策、环境十分有利于现代物流业的发展。一是物流业作为唯一的服务行业进入国家十大产业振兴规划。二是中部崛起战略的实施、泛“长三角”区域合作机制的形成和武汉经济圈、黄团浠一体化、临空经济区建设的推进，将为物流业的发展提供更强的动力、更好的支撑。三是黄州对外开放的不断扩大，投资环境的不断优化，为现代物流业提供了更多发展契机。
4、近几年我区物流业呈现出总量初具规模、速度日趋加快、质量日益提高的态势。
从总量看：到2020年，黄州港已建泊位30个（其中生产性泊位24个，功能性泊位6个），在建生产性泊位6个，最大靠泊能力5000吨级，预计在建码头建成后港口吞吐能力将达到2000万吨/年：道路普货运输企业297家，普货车6002辆。危货运输企业13家，危货运输车726辆；全区现有港口经营企业12家，水运企业9家，水运服务企业1家，拥有各类运输船舶248艘45万载重吨。从流量看，2020年全区总货运量达1136.4万吨。
从质量看：涌现了一批发展较好的企业，如黄冈市如峰汽车咨询服务有限公司。50台车以上运输公司45家；
一批机制灵活、经营规范的第三方物流企业也正在萌芽；
随着顺风机场的建设，一些国内外知名物流企业也将入驻黄州经营；
原来从事传统运输业务的东方运输集团，也正在转换角色，成立东捷物流公司，逐步加快传统运输向现代物流运输方式的转变。占地500百亩的物流园区及货运站场，如顺风物流园、监港新城联运中心正在谋划建设，现有大型物流园，如丁湖三路国盛物流园、西湖五路黄商物流园和中环路宇阔物流园都在满负荷运行。货运车辆运力结构已发生根本性变化，厢式、罐式、集装箱、冷藏、重型半挂牵引、大型物件等专用车辆吨位数已占据区营运货车总吨位数的小半壁江山。危货运输企业初步形成集约化、规模化经营，车辆实行了公司化经营和管理。
(二)商贸流通业发展现状
1、商贸流通业对经济的贡献率提高。2019年，区经济保持平稳较快发展，2019年三次产业结构为845:47服务业占比上升7个百分点。初步形成食品和农产品加工、能源化工、纺织服装体育用品、商贸物流、现代农业等重点产业。农产品加工园区被纳入全省四个一批工程。电子商务快速发展，大润发、世纪联华等落户，黄州商城实施改造，东坡外滩新商圈形成，南湖汽车城初具规模。改造提升了陈潭秋故居、李四光纪念馆、安国寺等景区，建成千叶湖、袁家铺、幸福、东方园林等现代农业示范园区。規模以上企业发展到138家，限额以上商贸企业发展到102家，
2、商业设施较齐全，大商贸、大流通格局初步形成。2019年底，区拥有各类中心商业区20余个，业态包括购物中心、大型百货店、大型综合超市、大型专业店和仓储会员店；连锁农家店30余家，乡级覆盖率达到100%；
商业街30余条。
3、市场主体日益壮大。考棚服装街、胜利街休闲、奥康精品、青砖湖建材料等形成规模。中商、中百、大润发、黄商等国内知名零售企业陆续入驻；
二、我区物流业和商贸流通业发展存在的问题
（一）物流业面临的矛盾与问题
我区物流业近年来虽有较快发展，但总体上还处于低水平、粗放型发展阶段，处于从传统物流向现代物流的过渡阶段。具体表现为物流成本过高（2019年，我国物流总费用占GDP的18.3%，深圳市物流总费用占GDP的15.9％，同期美国、日本物流总费用占GDP的10%不到，而我市及区却高达20%（2019年）），运力结构不太合理，对道路运输依赖过大，物流的外部负效应（如能源浪费、空气污染、交通堵塞等）增加。困扰物流业发展的矛盾与问题主要有：
1、物流管理体制亟需完善。现代物流的发展，要求打破传统的行业与区域限制，建立一个统一、开放、竞争有序的大市场。而现状是分行业运输管理方式和分部门管理体制并存，各部门、各行业各管一块、各自为政、政出多门。市及区物流发展缺乏统一的规划和协调，造成衔接不畅、重复建设和资源浪费，致使物流运行系统环节多、周转慢、费用高、服务差，市场秩序比较混乱。
2、物流供需结构不平衡，社会化、专业化程度较低。一方面，受观念的制约和信任机制缺失的影响，大多数工商企业习惯于“大而全”、“小而全”的生产经营模式，物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成；
少数企业即使使用第三方物流服务，也只是把部分物流服务业务进行外包，导致专业化、社会化的物流需求不足，制约了第三方物流快速发展。另一方面，我区物流企业数量虽然较多，但规模小、实力弱、功能单一，管理水平、信息化程度和技术装备水平不高，能提供综合物流服务和供应链一体化解决方案的不多，主导市场发展的大型运输企业和核心竞争力强、带动作用明显、现代化程度高的第三方、第四方物流企业缺乏。另外，冷链物流等专业化物流储运能力明显不足。
3、物流产业发展的政策支持力度不够。目前，我区及市里尚没有出台支持物流业发展的专门政策。
4、物流专业人才短缺。企业缺乏物流管理和专业技术、技能人才，教育机构缺乏规范的物流人才培育途径，社会上缺乏专业咨询机构，政府缺乏专业物流管理与规划人员。
5、物流基础工作亟需加强。一是交通基础设施特别是水运条件建设仍需加强，航道等级低、港口基础设施薄弱、分布不合理状况亟需改变。二是全区尚未建立统一的公共物流信息平台，信息化程度不高。三是物流统计工作薄弱，统计指标体系不健全。四是物流园区、货运站场规划建设相对滞后，布局不尽合理。五是全区尚没有一家出口加工区或B型保税物流中心，一定程度上制约了外向型经济的发展。
6、行业自律不够，市场竞争不规范。由于我区只是在道路运管局挂牌物流局，没有物流行业协会，行业影响力弱，作用还远远没有发挥。物流低端市场竞争激烈，不同程度存在压价竞争、偷漏税、超载严重和的现象。
（二）商贸流通业发展中的主要问题
虽然近年来我市商贸流通业发展形势较好，但仍存在不少问题。
1、市场结构功能尚需完善。一是市场的产业带动效益和集聚效应不明显。生产资料、生产要素等大型专业性市场少，与支柱产业关联度不强。二是社区商业基础设施数量不足。三是商业特色有待加强。商业地块开发、建筑外观设计、专业形象设计等方面缺乏统筹策划和开发，导致商业的特色不明显，形象不鲜明。大多数商业设施在定位上只是一般消费和购物，大众化业态多，品牌差异和特色差异不明显。高附加值的高端消费品市场供应不足。
2、商业规划得不到有效执行，商业布局不够合理。一是商业规划的执行往往让位于招商引资的需要；二是政府规划部门监管职责不明，开发商出于自身利益的考虑，常不按商业规划建设便民网点或建后改作他用；三是可以错位经营的大型百货店集聚效应不明显，以经营快速消费品为主的连锁超市却往往扎堆；四是现有商业设施呈老城聚集、新区不足的状态。
3、消费环境亟需改善。不少商业设施交通条件欠佳，停车设施不足，疏导客流的空间狭窄；为顾客服务的软硬件设施和条件不足，如绿化、休闲娱乐设施、标牌指示、货物托管站等；部分市场布局凌乱，卫生状况很差。
三、加快发展我区物流业和商贸流通业的若干建议
为实现现代物流业和商贸流通业健康、持续、快速发展，把我区打造成名符其实的全省区域性物流中心和在全省有重要影响的商贸中心，提出如下建议：
（一）关于发展物流业的对策建议
1、强化意识，明确定位。实践表明，发展现代物流业是贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要举措，对我区当前而言，是发挥中心城市引领带动作用，加快融入武汉经济圈建设的迫切需要，是调整经济结构、优化投资环境、承接产业转移、积极参与“泛长三角”分工合作的迫切需要，也是提高企业效益和竞争力的重要途径。市区各级、各部门和企业应提高对发展物流业必要性、迫切性的认识，树立物流意识，增强大力发展物流业的自觉性和主动性。在提高认识的基础上，应进一步明确我区物流业的发展定位，一是明确物流产业为我市区优先发展的产业之一；二是充分发挥黄冈市区作为全省区域性物流节点城市的作用，加强与其他物流节点城市特别是鄂州、黄石、武汉的分工合作，构建湖北东部地区物流区；三是把物流业作为构建黄冈市区融入不治经济圈的先导，融入长三角的切入点。
2、加强领导，统筹协调。建议市区政府尽快成立物流业发展工作领导小组，定期召开会议，及时沟通信息，统筹协调各部门出台物流发展的相关政策，制定物流发展规划，协调物流发展的重大问题，推进重大物流项目建设。
3、规划引导、合理布局。建议在国家《物流业调整和振兴规划》的指导下，尽快编制、出台市及区物流业的发展规划，以规划统一引领黄冈市区物流业快速、有序发展。要根据黄冈市区发展战略和武汉经济圈建设目标，充分考虑市场需求、产业布局、商品流向、资源环境、交通布局等因素，优化物流业的区域布局。抓住新建、改扩建高铁站、铁路货运站场、黄州港、顺丰机场和城市道路大建设的难得机遇，加强铁路、港口、公路和机场转运设施的统一规划和建设，合理布局物流园区，完善中转联运设施，实现各种运输方式及城际通道与市区道路的无缝对接和高效贯通。在高速公路与进出城干道的公路运输节点，建物流转运中心、货运站场；在大型企业、专业批发市场周边建现代化配送中心。
4、整合资源，夯实基础。一是加快建设具有引领作用的大型码头，加快空港建设，加快铁路专用货运线的建设，以优化我区货运运力结构，提高物流运输能力。二是规划和建设快速物流园、经济园区的快速公路系统，实行客货分流。三是鼓励社会资金按照规划建设物流园区、货运站场，政府给予土地使用方面的优惠和便利，并投入一定的前期开发资金。四是整合现有资源，加快由政府主导建设全市公共物流信息平台，并通过与政府部门的电子政务系统和企业的物流信息系统相互衔接、相互支持，构成一个完整的社会物流信息系统，同时实现与周边中心城市的物流信息平台相衔接。五是利用国家《物流业调整和振兴规划》“加快临港新城物流区和保税区建设。六是加强物流主管部门和协会的力量，完善物流统计工作。
5、创新机制，培育主体。要通过创新机制来培育物流市场，扶持市场主体。鼓励生产和商贸企业按照分工协作的原则，剥离或外包物流功能，促进企业内部物流社会化。推动物流企业与生产、商贸企业互动发展，促进供应链各环节有机结合。大力培育、引进和发展第三方物流，鼓励第三方物流企业加强服务创新和技术、装备改造，提供供应链一体化解决方案和物流增值服务。鼓励现有运输、仓储、货代、联运、快递企业的功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型。鼓励中小物流企业加强信息沟通，加强资源整合，鼓励物流企业兼并、重组、合资、合作。加强物流业的招商引资工作。
6、政策保障，促进发展。建议市区政府出台关于加快现代物流业发展的专门意见与政策，明确物流业发展的指导思想、基本原则和战略目标，确定物流业发展的方向和领域，制定符合实际的财政、税收、用地等政策。在财政政策方面，建议通过设立财政引导资金，用于扶持物流中心、物流项目、物流技术创新、物流信息化及物流高新技术应用项目等的建设，在土地政策方面，针对物流园区投资大、回收周期长、具有一定公益性的特征，建议将物流园区、货运站场和城市配送中心建设用地纳入市区总体发展规划，并在地价上予以优惠，对特殊仓储用地予以保留。
7、加强行业协会建设，提升组织化水平。政府应鼓励物流行业协会进一步发展会员，扩大行业影响力，支持协会发挥作用：一是行业调研与统计，在政府统计部门的指导下，开展行业统计，为政府决策提供翔实可靠的依据。二是咨询服务，如发布物流信息、提供信息咨询。三是行业规范，从自律的角度制订各项行业规范制度，在市场准入、退出等方面发挥把关作用，在行业的标准化运作、守法经营、受理行业投诉方面担当主角，如企业等级标准的制订、评定，企业信用考核，标准化体系的推广。四是行业教育和培训。五是联络与交流，组织各类行业交流、研讨、宣传推介活动，为行业与政府及社会各界的沟通与交流建立渠道，寻求支持。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真落实自治区加快服务业发展若干政策，优先发展生产业，积极发展生活业，依托重点项目建设寻求服务业新的增长点，适应城镇化和居民消费结构升级的趋势，形成与工业协调并进的产业融合发展态势，把市打造成为全盟文化信息中心、全盟生产生活物资的批发和配送中心、全盟中等以上收入群体的消费中心和全盟企业集团的总部基地。
二、组织机构及职责
为确保年推进服务业各项工作的顺利实施，经研究，决定成立全市推进服务业工作领导小组，组成人员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设综合办公室和5个专项工作推进组。
（一）综合办公室
综合办公室设在市发改局，办公室主任：副主任：。
工作人员：由发改局内部调剂。
工作任务：完善服务业发展措施和目标任务，组织编制第三产业发展规划。2月底前制定完成自治区加快服务业发展60条优惠政策的具体落实措施。对服务业重点项目进行跟踪服务，做好服务业运行情况的监测分析，准确及时的掌握发展动态，每季度向领导小组汇报1次服务业运行情况，每半年撰写一次服务业发展形势分析报告，针对存在的问题和困难，研究提出推进工作的建议。督促各专项推进组开展工作，积极做好协调联系和信息反馈，协调解决在工作推进中出现的困难和问题，及时向领导小组汇报。负责领导小组日常工作。
（二）规划设计专项工作推进组
组长：
副组长：
工作人员：从规划局、市政勘察设计院抽调。
工作任务：结合城市总体规划布局，编制完成生产生活物流园区、交通运输物流园区、中小企业产业园区规划设计和改造察哈尔大街民族餐饮街外观设计，提交相关会议研究审定。
工作步骤：2月中旬前完成新区生产生活物流园区的总体规划和控制性详细规划，3月中旬前完成交通运输物流园区的控制性详细规划。3月底前完成中小企业产业园区规划设计。4月12日前完成改造察哈尔大街民族餐饮街外观设计。
（三）商贸专项工作推进组
组长：
副组长：
工作人员：从商务局、旅游局抽调。
工作任务：认真做好商贸流通工作的综合协调，加强对商业企业、个体户的分类指导，定期监测分析商贸流通市场运行态势。采取更为灵活有效的措施，培育精品特色商业街，积极发展超市、餐饮和连锁经营、品牌专卖等，推进高档次的星级酒店建设，加快促进传统商贸业向现代流通业转变。协调推进年商贸流通重点项目，认真做好项目跟踪服务。
工作步骤：
1、2月底前制定完成年推进商贸流通工作计划，研究提出商贸流通综合协调措施和办法，提交领导小组研究审定。每季度上报1次工作推进情况总结，定期、不定期通过信息、签报等形式专项反馈。
2、3月初完成重点培育商业街的调研，对额尔敦路、察哈尔大街民族餐饮街、新区和锡林大街汽车销售区的经营户进行摸底调查，了解掌握经营情况，建档立卡，跟踪服务，实行名册管理。3月中旬制定培育精品特色商业街工作专项实施方案，重点在商业街产业布局、功能完善、服务优化等方面提供指导，突出培育示范典型，采取以点带面、点面结合的方式，推进培育特色商业街工作。月12日前完成察哈尔大街民族特色餐饮街的测量、临街外立面穿衣戴帽工程效果图设计等，体现民族文化特色，组织开展宣传告知工作，做到商业与文化的有机结合，也是城市文化的集中体现。4月中旬开工建设察哈尔大街民族特色餐饮街外立面穿衣戴帽工程，确保6月底前完工。
3、加快推进呼市润宇建材家具城建设，3月10日前完成地勘，3月20日前确定工程施工设计，4月15日前开工建设，确保年内完成一期工程和办公场所建设。8月底锡林郭勒元和大酒店投入使用。10月底前完成那日格朗旅游度假大酒店、地矿大厦和吉泰大酒店的主体工程。协调重型机械商业城项目业主尽早开工建设，确保10月底前建成运营。年内确保利丰汽车行投入使用，促成小商品批发城建设和国美电器落户我市。
4、积极扶持外贸中小企业，培育通力锗业、小肥羊肉业、金鑫工程机械和安通经贸等出口企业，支持发展肉食品加工、服装制品、绒毛制品和民族特色产品行业，不断扩大经营规模，促进企业出口创汇，确保年内外贸出口总额达到150万美元。重点跟踪服务协鑫集团、华润集团等投资超亿元的外资企业，争取年内直接利用外商投资突破5000万美元。
（四）物流专项工作推进组
组长：
副组长：
工作人员：从交通局、商务局抽调。
工作任务：积极发展物流业，按照市场化运作方式，重点推进新区生产生活物流园区、交通运输物流园区和海鑫物流项目建设，科学合理确定园区功能定位，超前谋划经营管理体制和运行机制。
工作步骤：
1、2月底前制定年推进运输物流业发展工作计划。
2、3月底前编制完成新区生产生活物流园区的可行性研究报告，获取项目批复立项等相关支持性文件。4月底前协助建设单位完成征地工作。5月1日开工建设。10月30日前完成全部砼路面铺设，完成当年开工的全部土建设施和配套设施的安装。年6月底前完善各项附属工程建设，具备从事经营活动和正常运行的其它必备条件，进行招商宣传和运作。年7月开始经营。
3、分两期建设交通运输物流园区，3月底前做好项目用地的勘察设计，编制完成项目可行性研究报告，获取项目批复立项等相关支持性文件。4月中旬开工建设一期工程。10月底前完成项目场地平整，达到“三通一平”的条件，完成物流信息中心、停车场、住宿餐饮区的主体工程。年4月中旬开工建设二期工程。年10月底前全部完工。
4、海鑫物流项目。4月中旬开始实施场地硬化、绿化和部分仓储库建设，确保年内全部竣工。
（五）市场建设专项工作推进组
组长：
副组长：
改造提升现有专业市场，新建宝力根街道办事处农贸市场、团结队农贸市场、建材市场和煤炭市场，努力实现专业市场提档升级。建立市场联合管理机制，组织开展联合专项检查行动，加强市场规范化管理，进一步提高市场服务水平。
工作步骤：
1、2月底前编制完成畜产品交易市场功能布局调整专项方案，完善服务功能定位，科学合理划分功能区，充分利用好现有空间。3月初配备专职管理人员到位，积极开展市场调研工作。修编完成畜产品交易市场管理办法，召开专题会议研究审定后实行。3月中旬做好宣传引导，组织相关人员开展宣传单发放、张贴通告等宣传告知工作。4月初正式运营畜产品、粮油、蔬菜、水果等多种农畜产品的交易，尽早实现繁荣活跃。4月底前完成信息员队伍建设，在每个苏木镇场、每个嘎查都确定1位兼职信息员，认真做好培训工作，建立健全工作制度，每日定时报送畜产品出售等相关信息，安装电子交易系统，打造畜产品销售信息网络平台。
2、2月底前完成对109农贸市场、二中农贸市场、南统建农贸市场的调研工作，研究制定改造提升专业市场工作方案，提出实实在在的措施和办法。3月底前完成改造工程的规划设计，积极协调市场业主投资改造，提供一些资金和政策扶持，统筹实施改造工程，确保年内完成现有农贸市场提档升级。其中，109农贸市场改造，主要对临街房屋进行全面修缮，更新广告牌匾，实施排水、雨水管道等配套设施工程，安装统一柜台和顶棚，力争建成全封闭式的交易大厅；二中农贸市场改造，主要对市场内商业用房进行改造，建设二层商铺，全面修缮市场内房屋，维修给排水、雨水、供热管道，安装统一的柜台和顶棚；南统建农贸市场改造，主要对市场内店铺进行粉刷，更新广告牌匾，完善给排水、雨水管道。
3、采取市场化运作的方式，抓紧开展招商引资工作，正确合理选址，提供政策扶持，尽早开工建设宝力根街道办事处农贸市场、团结队农贸市场、建材市场和煤炭市场等4个专业市场，争取年内完成主体工程建设。协调饲草料交易市场、农牧机械交易中心业主，采取合作经营等有效措施，尽快繁荣活跃。
4、由城管局牵头，工商、税务、卫生、商务、农牧等部门配合，每季度开展1次大型联合检查专项行动，把每个摊位每个店铺的基本情况都要建档立卡，在卫生、检疫、台帐管理、规范服务等方面进行全面监督检查。对达不到相关标准的，要督促限期整改，限期内仍达不到标准的，坚决依法取缔经营资格。
（六）新型服务业专项工作推进组
组长：
工作人员：
工作任务：积极做好引进金融机构工作。围绕社区服务、信息咨询、建筑工程评估、会计事务等行业谋划项目，发展社区物业、家政、健身娱乐等消费业。
工作步骤：
1、由财政局负责，与招商银行、交通银行和华夏银行等全国性股份制商业银行广泛接洽，积极提供优惠政策和便利的办公场所，年内引进2—3家新的金融机构，超前谋划地方商业银行筹建工作。由建设局、财政局负责，积极协调上级有关部门，年内引进1—2家高资质的建筑工程评估和会计事务机构。
2、由建设局负责，要求新建住宅小区配备专业的物业管理机构和专职人员，严格把关，督促检查，确保今后所有新建住宅小区都达到物业管理相关要求，否则一律不予办理房产证。
三、有关要求
（一）各部门单位要高度重视此项工作，服从领导小组指挥，实行一把手负责制，转变观念，强化责任，加强协同配合，做好部门之间的衔接，形成整体合力，把每项工作都落实责任人，安排专人负责专项推进，确保各项工作落到实处。
（二）综合办公室和各专项工作推进组在领导小组的统一指挥下，按照本方案的总体要求和各自分担的工作任务，在本方案自印发之日起10日内制定更加详细系统的专项实施方案和工作推进时间表，报送到综合办公室（市发改局）。
1、州委、州政府经济发展战略部署和全州人民的愿望；2、州人民政府《关于做好“十一五”发展规划编制工作的意见》；3、城市总体发展规划目标。（四） 规划的期限中期规划2006—2010年，远期展望2011年—2020年。（五）规划的指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，在商务服务领域树立和落实科学发展观，以建设大市场，发展大贸易，搞活大流通，实现内外贸一体化和贸工农一体化为目标，以现代流通服务方式改造传统产业，创新消费和服务方式，引导商务服务业有序发展，发挥商务服务业的先导作用，促进结构优化和经济增长方式转变，促进城乡经济协调发展和国民经济持续、快速、健康发展。（六）规划的原则1、以人为本，便民利民，城乡统筹，协调发展的原则；2、结构调整，布局优化，互动发展的原则；3、项目支撑，特色明显，重点突出的原则；4、适度超前，多元投资，共同发展的原则；5、规划先行，创新机制，依靠科技相结合的原则。二、规划背景及现状（一）规划背景加快商务服务业的发展，是我国经济社会发展水平的客观要求。我国人均GDP突破了1200美元，进入了前工业化时代，第一产业比重逐步下降，城市化进程进一步加快，服务业将成为拉动经济增长的重要动力，提供就业机会的主要行业，产业结构优化的先导产业。目前我国大多数城市第三产业占GDP的比重都低于50%，我州不到30%，与发达国家相比低30多个百分点，发展空间较大。今年，国务院召开了改革开放以来的首次全国流通工作会议，并制订下发了新中国成立以来的第一个《国务院关于促进流通业发展的若干意见》，昭示着我国商务服务业进入了快速发展的战略机遇期。在高度重视农业发展，保持二产平稳、快速、健康、协调发展的同时，把加快发展第三产业，即把商务服务业放到更加突出的位置，是产业、贸易和消费结构升级的必然要求。（二）“十五”期间商务服务业现状第三产业增加值2005年预计达50.6亿元，平均增长9.7%，低于GDP平均增长率（11.4%）1.7个百分点，占GDP的比重由2000年的31.78%下降为27.8%，下降3.98个百分点，全省排位第8位；其中批发贸易餐饮零售业2005年预计实现增加值14.99亿元，平均增长10.96%，占GDP的比重为8.2%；比2001年的8.6%下降0.4个百分点； 社会消费品零售总额2005年预计实现48.97亿元，平均增长14.7%，其中批发零售贸易实现41.89亿元，平均增长17.8%，餐饮住宿预计实现6.58亿元，平均增长14.9%，其他预计实现1.53亿元，平均增长6.6%；外贸进出口2005预计实现4000万美元，十五期间增长7.6倍，平均增长36.64%。其中出口3800万美元，平均增长36.9%，进口200万美元，平均增长12.1%；第三产业就业人员达26.8万人，占从业人员的17.5%。2004年末，全州有5000平方米以上商业网点13个，各类综合、专业市场123个，农村集贸市场116个，有城市社区服务网点4299个，“十五”末，大型商业网点将达17个，建筑面积81.2万平方米。“十五”期间，我州商务服务业平稳增长。在经济增长、农民收入增加、固定资产投资快速增长的作用下，消费旺盛，特别是农村市场增长迅猛，县以下社会消费品零售总额实现了总量和增幅与城市基本持平，达17%以上；区位优势开始显现，成为外来投资的重点行业，集散能力较强的大市场、经营能力较强的浙商、闽商开始落户楚雄；餐饮、住宿、休闲、娱乐、废旧回收服务增长迅速，企业景气指数保持在100%以上；美容、美发、保健、租赁快速发展；家政服务开始起步，家庭劳动社会化趋势明显；拍卖、典当、旧车评估、经纪、信息、屠宰等商务中介服务市场培育初见成效。但新兴流通产业如物流、配送、连锁经营、电子商务和咨询、居民、技术、农林牧、水利服务等发展缓慢。总体上商务服务业仍相对滞后，流通规模较小、设施档次较低、布局不尽合理、商贸氛围不浓、消费吸引力不强等问题客观存在，特别是第三产业增加值低于GDP增长水平、三次产业比重下降，值得注意。一定程度上影响了我州经济社会的持续、健康、协调发展，主要存在以下问题1、观念滞后，认识还不到位全州有些部门对发展服务业的认识还不到位，对服务业在经济发展和促进就业中的作用重视不够，对加快发展服务业的重要性和紧迫性认识不足，存在重视工业、农业，忽视服务业发展的片面认识。在实际工作中对抓第一产业和第二产业轻车熟路，对如何发展服务业深入调查、研究不够，缺乏清晰思路和规划，资金扶持力度不够，政府宏观管理与调控能力有待进一步提高。2、总体规模偏小，与经济和社会发展的需求不相适应市场体系建设与主导产业发展联结不够密切，市场层次不尽合理，市场功能不够完善，围绕市场的服务体系尚不健全。商贸流通仍以传统方式为主，连锁经营等现代流通业态所占比重较小。大型零售企业规模有限，实力不够强。现有物流资源布局不合理，闲置严重；服务业发展基础较低，服务业增加值占生产总值的比重低于全省平均水平，与先进地区的差距更大，并呈逐年下降和扩大趋势，发展相对滞后，已影响到全州的城市化进程、产业结构的优化升级和经济总体水平的提高。3、消费对经济拉动作用弱化2004年，社会消费品零售总额增长17%，与投资增长28%的速度相距甚远。作为消费主力的城乡居民，城镇居民人均可支配收入增长9.5%，农民人均纯收入增长6%，而消费性支出增长低于收入增长，城乡居民储蓄存款余额却增长了16.7%，储蓄倾向增强，居民收入水平对社会购买力和城乡消费水平提高形成了一定的制约。4、产业建设规划滞后建设部门在城乡规划中，虽然规划了商业用地，但缺乏总体布局和发展计划，市场建设滞后，市场的带动效应不明显，特别是农村市场建设力度不够，多数乡镇和少数民族聚居地区以路为市、以街为市状况没有根本改变。随着东盟自由贸易区和国际大通道的确立，区域物流经济圈开始形成，周边地市争夺商业地位的步伐加快，许多规模大、设施全、功能多、信息化程度高的专业市场开始建设，使我州区位优势受到全方位挑战。5、现代商贸流通发展需要的人才资源短缺。商务主管部门及经营服务企业真正掌握现代知识并具备一定实践经验的商贸流通人才还比较缺乏，难以适应现代商贸流通加快发展对商贸人才的巨大需求。三、发展趋势预测（一）发展条件与环境1、区位优势。楚雄地处滇中，东联昆明、西出滇西7地州，北进四川，是连接昆攀经济带的纽带，自古就是滇西物资集散地，白糖、农资、茶叶、成品油市场曾辐射滇西。2、交通和通讯优势。成昆、广大铁路贯穿全境，安楚、楚大高速公路连接东西，西出东盟。通讯设施完备，网络覆盖全境。3、商贸流通优势（1）商贸流通整体规模优势。建立了遍布全州的123个综合、专业市场和完备的服务设施，构建了我州流通服务业发展的基础。元谋蔬菜市场、广通旱码头蜚声全国，中国轻纺城、楚雄商业城落户楚雄，为我州流通产业发展奠定了坚实的产业基础。（2）市场的产业支撑优势。五大优势产业的发展壮大及其与商贸流通的良性互动，将带来巨大的发展机遇。（3）商业设施规模优势。有20万立方米的油库、近30万平方米的仓库和铁路专用线等物流转运设施。（4）经营主体实力优势。传统的流通中心地位，培育了如中国石油、中国石化等具有一定经营实力和能力的流通企业，外来投资者的新理念和经营方式给流通企业带来了新的活力。（5）新型业态发展优势。以鹿城大厦、天顺超市、农资、医药、邮政企业为代表的连锁经营、物流配送、会员消费等现代经营业态快速发展。4、发展进入机遇期。第二产业的快速发展和城市化进程的加快为流通服务业发展提供了广阔的空间，“十一五”期间，工业增加值将增长15.3%，城市化率将超过31%，城镇人口将增加21万人。5、政策导向优势。《国务院关于促进流通业发展的若干意见》的实施，将给流通产业发展创造良好的政策环境和社会环境。收入水平的提高、消费意识和观念的转变，给流通服务业发展奠定了良好的经济环境。构建节约型社会，必然要求构建节约型的增长方式。这就要求在需求结构上，要实行由主要依靠投资和出口拉动增长向消费和投资双轮驱动、内需和外需共同拉动转变；在产业结构上要由主要依靠工业带动经济增长向工业、服务业和农业共同带动经济增长转变；在资源利用方式上要实现由“资源—产品—废弃物”的单向式直线过程向“资源—产品—废弃物—再生资源”的反馈式循环过程转变。这些，无不为商务服务业的发展提供了无限的空间和巨大的潜力。6、入世后开放程度提高，产业梯度转移，劳动和用地密集型行业向周边城市转移将给我州流通产业发展提供机遇。7、民族风情浓郁的现代生态城市建设目标的实现，为商贸旅游业的发展提供了良好的平台。 （二）商务服务业发展趋势预测我国进入了工业化阶段，商务服务业的发展，是社会经济进步的必然，我州优越的产业发展优势为我州服务业发展奠定了基础，东盟经济圈的形成和国家加快发展商务服务业的产业政策给商务服务业的发展提供了良好的机遇。“十一五”期间，我州将进入农业稳步发展，工业快速增长，服务业实现跨越式发展的高速增长时期。楚雄州生产总值将保持12.5%的快速增长，2010年实现人均1500美元的小康社会目标；服务业占GDP的比重将增加到33%，流通产业增加值占GDP的比重将由8.2%提高到10%，社会最终消费和外贸出口将成为拉动经济快速增长的主要动力，社会商品零售额将保持14%的快速增长，外贸依存度将提高到5.4%，服务业就业人员占从业人员的比重提高到30%，餐饮、住宿、租赁、美容、美发、保健、中介服务、家庭服务将成为服务业新的增长点。要使商务服务业水平与人民群众的消费需求相适应，与经济的快速增长相适应，与结构调整和城市化水平相适应，必须实现以下目标。四、目标战略与任务（一）总目标以结构调整为主线，以业态提升为重点，以改革开放为动力，科学规划，政策引导，依靠科技，整合资源，发挥优势，突出特色，互动发展，全面提升我州商务服务业的规模、档次和质量。通过10年的努力，把我州建设成为商圈特色突出，物流优势明显，服务体系完善，区域功能独特，真正成为东盟的物资集散地、昆明的休闲后花园，实现商务服务业的跨越发展。（二）具体目标1、第三产业增加值：2010年占GDP的比重达到33%，达106亿元；“十一五”平均增长16.1%；2020年占GDP的比重超过40% ，达335亿元；后十年平均增长12.2%；其中：批发零售贸易餐饮业增加值2010年占GDP的比重达到10%，达到32.3亿元，“十一五”平均增长16.5%；2020年比重提高到15%，达125亿元，后十年平均增长14.5% ；
2、社会消费品零售总额：2010年实现社会消费品零售总额94.28亿元，“十一五”平均增长14%；其中：连锁企业销售额占全社会消费品零售总额的比重达到5%；达4.7亿元贸易业实现零售总额80亿元，增长17%，占零售总额的82%餐饮业实现社会消费品总额14亿元，增长17%，占零售总额的15%2020年社会消费品零售总额达350亿元，后十年平均增长14%；其中：连锁企业销售额占全社会消费品零售总额的比重达到20%；3、外贸进出口总额：2010年达2.15亿美元，“十一五”平均增长40%，外贸依存度提高到5.4%；其中：出口2亿美元，进口0.15亿美元。2020年，外贸依存度提高到10%，进出口总额达10.3亿美元，后十年平均增长16.9%；4、租赁和商务服务业增加值 “十一五”平均增长10%，后十年平均增长15%;5、居民和其他服务业增加值“十一五”平均增长20%，后十年平均增长20%;6、亿元以上集市贸易2010年增加到5个，成交额达6亿元；2020年增加到10个，成交额达到10亿元以上；7、农业生产资料保持小幅增长，2010年销售额达6.5亿元，2020年7.2亿元。（《全州国民经济和社会发展主要指标测算》附后）（三）发展任务1、建设产业载体，突破市场建设关键结合我州城市发展构想，在商品市场体系发展的整体架构与空间布局上，逐步形成以城市市场为中心、以多元化的流通组织和规范化、规模化的商品交易市场体系为纽带、以高效运行和现代化程度不断提升的物流系统为支撑的现代商品流通网络。建设以城市市场为中心的多层次、开放性、网络化、布局合理的商品市场空间体系，“十一五”期间，投资18.9亿元，完成流通建设项目273个，概算总投资22亿元。重点支持农村市场、物流基地、“改市进超”、定点屠宰建设项目113项，总投资13.7亿元。具体任务是（1）充分发挥区位优势，2010年，以禄丰—楚雄—南华城市经济带为中心，建成中心城市市场，2020年通过资源整合，建设成为辐射滇西乃至东南亚的二级物流基地。以元谋为中心，改造提升农产品市场，建设以冬早蔬菜、高山反季蔬菜为主的、辐射全国的绿色食品物流基地。（2）配套城市发展和人口规模，在楚雄永安、东瓜、富民和除元谋外的县城建设商场11个；建设楚雄东南片区及各县城新区农贸市场或各类综合市场21个。（3）发挥产业和区位优势，在楚雄、禄丰、南华、元谋、永仁、武定建设农资、医药、建材、绿色食品物流基地12个，为物流产业发展奠定基础。（4）在完成楚雄、元谋、永仁三县的1020个农村连锁经营网络建设的基础上，新建61个乡村农产品交易市场，将116个集市的50%退路进市。（5）改造提升现有农贸市场。在楚雄市、开发区及其余九县城“改市进超”，各改造一个农贸市场为农产品超市，实施项目11项。（6）根据省人民政府批准的《楚雄州加油站2003—2008年发展规划》，在没有加油站的乡镇建设61座三级加油站（点）；在主要乡村干道建设55座三级加油站；在开发区、武定、大姚、元谋建设加油站4座；配合公路建设在永武公路建设一级加油站4座；在楚雄老城区、开发区和禄丰县城建设汽车加气站3座。（具体建设项目附后）2、培育一批大型流通企业、集团：招商引资在医药、食品、生产资料经营行业、连锁超市业、物流配送业、餐饮服务业等领域，发展一批产权清晰、具有现代管理水平和较强竞争力的大型商贸流通企业集团。将鹿城大厦、久泰药业、州农资公司、广通联运、交通集团、宏芳餐饮等企业培育成商务服务骨干企业。引入全国大的连锁经营企业发展县乡连锁经营。3、培育10个大市场，培植现代物流。将楚雄商业城、中国轻纺城楚雄市场、元谋蔬菜市场、广通物流基地、楚雄医药物流基地、武定农产品市场、楚雄绿色食品物流中心、禄丰建材物流基地、彝人古镇旅游商品市场、开发区宏远汽车市场建设成为设施配套、功能完善、万商云集、辐射广阔、销售收入超亿元的物流中心。4、大力发展社区服务业，居民服务进社区。小区开发必须配套相应的商业服务设施，大力发展便民商店、药店、理发、美容、娱乐、清洗、废旧回收、租赁、家庭服务等行业，做到购物、消费不出社区。5、按照合理布局原则，发展商务中介服务机构，2010年，拍卖企业发展到4户；典当企业发展到3户；旧车评估鉴定企业发展到10户；旧车交易市场发展到10户；大力发展旧货交易。避免重复建设，有计划地发展大型商业设施、商业街和加油站、旧货市场、再生回收、旧车交易、报废回收、民爆经营、生猪屠宰、典当、拍卖等专业服务设施建设。 五、发展重点和具体措施 要按照“整合资源、突出亮点、强化关键、区域协调”的原则，打破辖区界限，统筹考虑，有所取舍，空间调整与功能调整并举，分不同层次进行优化调整，引导商业设施围绕建设两个园区的目标有序发展。（一）发展重点1、紧密围绕优势产业、特色产业，大力培育专业市场2、关注“三农”，支持乡村农产品交易市场建设，实施“退路进市”和农村商业网点改造，积极争取国家支持，推进“万村千乡”农村市场建设。3、大力发展现代物流，做强、做大物流产业，推进各类专业市场等物流基础设施建设。4、以人为本，发展社区商业和服务业，配套建设社区商业设施。5、大力发展现代业态。积极推进连锁经营、大力发展商业企业内部的物流配送、加快电子商务的应用和信息网络建设。以连锁经营、物流配送、电子商务、特许经营等现代流通方式改造传统商业，大力发展连锁经营和物流产业，鼓励连锁经营向农村延伸。 （二）主要措施1、转变观念、加强领导进一步解放思想，更新观念，创新方法，改善调控，创造性地推动我州商务服务业的跨越式发展2、扩大对外开放，大力招商引资，实现投资主体多元化依靠社会资金，加快产业建设步伐，推进城市化进程。研究如何有重点地加大传统流通、现代物流、专业服务等服务业领域的招商引资力度，提高利用外资的水平和质量。3、强化产业政策与能源、土地、就业等政策的配套、协调，建立政府对商务服务业发展的政策支持体系引导企业向重点方向发展，对符合我州发展方向的项目给予支持和优惠。资金支持：对乡村集贸市场建设、“万村千乡”市场建设工程、物流基础设施、农产品市场标准化和改市进超、生猪（牛羊）定点屠宰场建设项目，配套国家和省级资金给予投资总额5%的利息补贴。五年需要补助资金7500万元，建议州级财政每年安排市场建设引导资金1500万元；土地和税收优惠：对符合现代物流产业建设方向和条件的企业按照工业企业的同等政策给予土地和税收优惠。对符合我州市场建设鼓励项目的外来投资者招商引资相关政策给以优惠；下岗、失业职工主办市场或参与市场经营的，按照再就业有关优惠政策给予行政事业收费、税收等相关政策优惠。4、转变政府职能，建立新型商贸流通管理体制建立统一、高效、权威的管理机构，加强全社会服务业管理，加强规划管理和调控。5、发展中介组织，加强行业自律，规范市场秩序大力发展为市场和流通服务的中介组织，加强市场和流通行业协会建设，整顿和规范市场经济秩序，创造良好环境。6、建设诚信环境，弘扬优秀商业文化提倡讲诚信、守契约、反欺诈，加快企业信用体系建设，构建优秀商业文化，发挥先进文化对产业建设的推动作用。7、改善消费环境规范各类执法行为，保障消费安全，确保放心消费。积极搭建会展平台，以会展营造氛围、拉动消费、拓展市场。积极发展假日经济，培育休闲产业。抓好节假日促销，刺激消费需求。8、优化发展环境加快职能转变，规范行政许可，进一步开放市场、简化行政审批程序，改进政务服务，提高行政效率。建立重点项目和重点企业工作联系制度，及时跟踪做好服务，协调解决出现的问题。9、加强人才培养加强现代流通知识的培训，积极学习发达地区的先进经验，提高相关行政管理人员调控商贸流通服务业的水平和能力。积极推进职业教育和劳动培训，充分发挥职业学校和各类中专的作用，加快商贸流通服务业实用人才的培养，使人才队伍总量与加快商贸流通服务业对人才的需求相适应。10、积极争取项目资金，加大资金扶持力度积极争取国家“万村千乡”市场工程、农产品连锁经营、市场标准化改造、国家西部贸易发展资金等资金支持，发挥配套资金作用，辅优扶强、培植大型商务服务业。1、《全州国民经济和社会发展主要指标测算》2、《楚雄州十一五市场建设项目表》
尊敬的领导：
大家好！
此刻，时间飞驰，转眼间来到商场已经将近一年的时间了。一年来，作为商场客服助理的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！一年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为商场的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。现将一年来开展、实施的重点工作进行如下总结：
一是服务创新项目、管理创新项目
首先我们创新服务品质，在年初制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。通过诸多服务方式的改变使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住商场的微笑。优化QC课题开展，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实，更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人等服务质量提升活动，起到了以点带面的带头模范榜样作用。
二是分析经营报表、销售情况
通过对商场的经营数据显示，年龄在35岁以下的消费者占%，年龄在35岁以上的消费者仅占%，这意味着目前广场内的品牌并不能满足中年消费群体。建议商场多引进一些适合中年消费者的知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好的带动广场的消费活力。另外，商场各楼层销售情况分别是；销售冠军是，而以白领品牌销售情况持续稳定走高，建议这类品牌持续增加。作为新型的购物广场，不但要有好的品牌、优雅的购物环境，还要为顾客提供优质的服务。休息座椅的设置，是一个大型商场不可缺少的部分，它可以在人们享受购物愉快的同时，让身体得到充分的休息。建议商场再增设一些休息座椅，以备广大购物者的需要。
三是各品牌与同类市场差异对比
加快商场内的商品周转，对于提高商店的资金流转，最大限度的利用资金储备，顺畅购销流程的反复运作，根据我们最近几个月数据的调查分析，商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转率，销售业绩；品牌的销售情况分别在各个商场的销售额为：根据以上品牌销售情况分析，需要对品牌进行调整。现在消费者的消费观念是多口味的，因此涵盖的品牌也会多元化，这样的调整才能符合百货商场发展的规律。
通过以上总结我觉得首先我要加强学习，提高素质。一方面加强商场理论知识的学习，不断提高自己的专业知识。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把商场服务塑造成品牌服务。
这次总结给我提供了一个总结过去，创新未来的机会，商场一直提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的总结在今后的工作中提升自我价值，实现自身的目标，在今后的工作中将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
诚信高效，服务旨上，团结进取，争创效益。今天小编给大家为您整理了2019工作总结2020工作计划，希望对大家有所帮助。
2019工作总结2020工作计划范文一：商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照__年的工作计划开展工作：
1、__年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。
在续约__年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为__年上半年工作的重点。
为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给__年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为__年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。
本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证__年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。
加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。
将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。
降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在__年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
2019工作总结2020工作计划范文二：时光荏苒，__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……
来__工作已有两个月，首先感谢各位同仁对我工作的大力支持与配合，本人会努力工作在实际工作中发现并改善直至解决问题，融入__，做好___，以“__人”为荣。就算出到外面，知道__的人都会竖起大拇指：“__人，岗岗的”。
下面我代表__smt品质部对__年__的生产情况进行一个简单的总结汇报，并对__年针对__产品的工作开展进行规划：
同__合作已有三月,首先感谢__电子对__电子生产工作的大力支持与指导，在__公司的正确指导关注，以及__领导带头、各级员工的积极努力下，克服层层困难，生产顺利进行，稳步发展。
经过三个月的磨合改善，生产线的优化重组整合，人员的强化对口培训，生产效率逐渐稳步上升，根据生产效率测评每天可以达120万点以上。
品质方面从开始15%上线不良率降低为2%以下，炉后直通率控制在98%以上;
对炉后qc人员班别由线长组织、主管主导，每日对返机的样品进行开会讨论，增进沟通，挖掘漏出的原因对症下药来提高oqc直通率 ;aoi检出的不良也从7%的不良降低为2%。
物料方面也在渐渐好转积极改善
一、首先下面由我对__年9月做__产品以来所做的的工作和改善措施和改善跟踪效果做一个简单的回顾：
1、从9月第40周在公司各位领导的领导和各位在座同事的努力下我们公司顺利通过了____汽车电子的审核，为公司蠃得更多客户打下坚实的基础;
2、在合作之前，__公司对__公司进行制造过程审核，并提出了改善点，在__公司的努力下和__的指导下，__公司很快做出相应改善。
开始合作之后，双方都非常重视这次业务合作，前期的互访沟通每周进行，目前双方的合作已相当顺利;同时邀请我司相关人员定期到__公司共同检讨质量问题以及相应的改善措施。
a、9月份__厂调入品质后通过调整内部管理激励机制，smt生产内部建立优秀生产线和优秀员工评比方案，;
彻底打破以往干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，从而调动员工积极能动性，增强员工的集体荣誉感;对生产效率和产品质量带来了非常积极的作用;受到了领导职工的好评和欢迎。
3、9月份公司生产出每一批__产品，因为每一次生产，对__产品不熟悉，经验不足且没有相关的作业标准及品质接受准则，导致客户上线不良率高达260000ppm及以上。
4、9份通过更换锡浆改善机型电源管理虚焊的品质问题，由之前的5%下降到0.5%，减少品质隐患，从而更好的降低品质成本;
5、10月份由于客户型号逐渐不断增加，smt备料仓旧的物料流程已不能满足当时的生产需求;
在全体物料员的努力下，在pmc__经理的支持下，对备料仓按客户、根据物料的使用性质、p/n不同，汲取西威公司的先进物料管理经验，对库存的所有物料进行点对点p/n区分定置，制作物料柜，用电子文档和料柜进行管理，每个物料都有相应的位置，提高了找料的效率，大大提高了备料效率和生产效率;并编写了物料p/n存放标示卡按机型、按a、b、c类的原则进行重新建卡、帐，从而实现物料管理的系统化、方便化;物料控制方面得到一个很大的改善，得到了__方领导的肯定。
6、10月份__产品功能多样化，且产品工艺要求严格，炒料ic三级外购料氧化问题很多且批量集中;__及汽车电子产品贴装密度很高，对于smt设备精度要求更高，为了更好的保证生产和品质，公司领导决定增购一台机动aoi来满足生产检出率，从而增加了机器的利用率;
7、11月份重新优化smt管理人员结构，重新聘请1名有smt生产工程管理经验的主管，___主管，来帮助完善我们的生产及技术管理;
8：小组从11月25日开始，进行了__专项小组的创建，并取得一定成效。小组实行每天品质效率对比、周会评比、月度计划、总结制，围绕“精益、品质、效率、保持”八个字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本(人、机、料、法、环境)、物料、学习型组织建设等方面不断创新、改善。
? 准时化生产方面，小组力求信息传递简便化、准确化、扩大化，避免等待、寻找、窝工等浪费现象，并取得一定的成效，特别是效率信息看板的更新，使贴装的实时信息掌控变得更加准确。
? 为了实现公司的各项最新信息能及时让组员了解，用宣传栏的形式适时的广而告之。(可视化宣传的深入，让一切信息都能可视化)
? 小组围绕__产品和车间季度方针，结合__小组工作重点和目标，进行了存在性问题分解，并根据方针制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。
? 随着公司的__专项小组活动开展，小组认真学习专项小组的各项工作要求，结合方针和质量目标内容制定了创优的活动计划并细化逐周每月进行实施。
? 这些，将是____年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。
? 我们有决心、有信心在__年使__的各项管理工作再迈进一个新台阶。
9、自生产__产品以来led等级经常用错，散料随意手放，造成恶性批量性事故不断的发生和反复，直接原因为没有正规的检验指导作业手则，和标准的防错料预警机制。
? 从11月制成指导书并全员宣导严格按指导书要求作业后led错料从11月前半月的7起降为之后的零错料且一直保持
10、12月份，应sv要求，smt大众空调板和奇锐120w点生产计划准备工作，为后期大批量的生产奠定了坚实的基础;
11、12月份经__审核后，__将大众空调板和奇锐每天120w点的订单发与我司生产，同时物料方面经协商可以向__公司提出申请申购共用料，__公司经过评估(财务部、物流部)，同意外卖部分共用料给__公司。
大大缩短了每次转型接料带的时间及降低物料损耗率。
12、12月深入反思效率瓶颈：
如何利用现有人力物力灵活应对__小批量，多订单，点数少效率低的瓶颈?怎样提高smt生产线生产效率，压缩时间及换线物料损耗?
①：小组在__主管的帮助下对__产品的贴装程序进行最优化处理。
诚信高效，服务旨上，团结进取，争创效益。今天小编给大家为您整理了2019工作总结2020工作计划，希望对大家有所帮助。
2019工作总结2020工作计划范文一：商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照__年的工作计划开展工作：
1、__年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。
在续约__年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为__年上半年工作的重点。
为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给__年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为__年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。
本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证__年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。
加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。
将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。
降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在__年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
2019工作总结2020工作计划范文二：时光荏苒，__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……
来__工作已有两个月，首先感谢各位同仁对我工作的大力支持与配合，本人会努力工作在实际工作中发现并改善直至解决问题，融入__，做好___，以“__人”为荣。就算出到外面，知道__的人都会竖起大拇指：“__人，岗岗的”。
下面我代表__smt品质部对__年__的生产情况进行一个简单的总结汇报，并对__年针对__产品的工作开展进行规划：
同__合作已有三月,首先感谢__电子对__电子生产工作的大力支持与指导，在__公司的正确指导关注，以及__领导带头、各级员工的积极努力下，克服层层困难，生产顺利进行，稳步发展。
经过三个月的磨合改善，生产线的优化重组整合，人员的强化对口培训，生产效率逐渐稳步上升，根据生产效率测评每天可以达120万点以上。
品质方面从开始15%上线不良率降低为2%以下，炉后直通率控制在98%以上;
对炉后qc人员班别由线长组织、主管主导，每日对返机的样品进行开会讨论，增进沟通，挖掘漏出的原因对症下药来提高oqc直通率 ;aoi检出的不良也从7%的不良降低为2%。
物料方面也在渐渐好转积极改善
一、首先下面由我对__年9月做__产品以来所做的的工作和改善措施和改善跟踪效果做一个简单的回顾：
1、从9月第40周在公司各位领导的领导和各位在座同事的努力下我们公司顺利通过了____汽车电子的审核，为公司蠃得更多客户打下坚实的基础;
2、在合作之前，__公司对__公司进行制造过程审核，并提出了改善点，在__公司的努力下和__的指导下，__公司很快做出相应改善。
开始合作之后，双方都非常重视这次业务合作，前期的互访沟通每周进行，目前双方的合作已相当顺利;同时邀请我司相关人员定期到__公司共同检讨质量问题以及相应的改善措施。
a、9月份__厂调入品质后通过调整内部管理激励机制，smt生产内部建立优秀生产线和优秀员工评比方案，;
彻底打破以往干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，从而调动员工积极能动性，增强员工的集体荣誉感;对生产效率和产品质量带来了非常积极的作用;受到了领导职工的好评和欢迎。
3、9月份公司生产出每一批__产品，因为每一次生产，对__产品不熟悉，经验不足且没有相关的作业标准及品质接受准则，导致客户上线不良率高达260000ppm及以上。
4、9份通过更换锡浆改善机型电源管理虚焊的品质问题，由之前的5%下降到0.5%，减少品质隐患，从而更好的降低品质成本;
5、10月份由于客户型号逐渐不断增加，smt备料仓旧的物料流程已不能满足当时的生产需求;
在全体物料员的努力下，在pmc__经理的支持下，对备料仓按客户、根据物料的使用性质、p/n不同，汲取西威公司的先进物料管理经验，对库存的所有物料进行点对点p/n区分定置，制作物料柜，用电子文档和料柜进行管理，每个物料都有相应的位置，提高了找料的效率，大大提高了备料效率和生产效率;并编写了物料p/n存放标示卡按机型、按a、b、c类的原则进行重新建卡、帐，从而实现物料管理的系统化、方便化;物料控制方面得到一个很大的改善，得到了__方领导的肯定。
6、10月份__产品功能多样化，且产品工艺要求严格，炒料ic三级外购料氧化问题很多且批量集中;__及汽车电子产品贴装密度很高，对于smt设备精度要求更高，为了更好的保证生产和品质，公司领导决定增购一台机动aoi来满足生产检出率，从而增加了机器的利用率;
7、11月份重新优化smt管理人员结构，重新聘请1名有smt生产工程管理经验的主管，___主管，来帮助完善我们的生产及技术管理;
8：小组从11月25日开始，进行了__专项小组的创建，并取得一定成效。小组实行每天品质效率对比、周会评比、月度计划、总结制，围绕“精益、品质、效率、保持”八个字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本(人、机、料、法、环境)、物料、学习型组织建设等方面不断创新、改善。
? 准时化生产方面，小组力求信息传递简便化、准确化、扩大化，避免等待、寻找、窝工等浪费现象，并取得一定的成效，特别是效率信息看板的更新，使贴装的实时信息掌控变得更加准确。
? 为了实现公司的各项最新信息能及时让组员了解，用宣传栏的形式适时的广而告之。(可视化宣传的深入，让一切信息都能可视化)
? 小组围绕__产品和车间季度方针，结合__小组工作重点和目标，进行了存在性问题分解，并根据方针制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。
? 随着公司的__专项小组活动开展，小组认真学习专项小组的各项工作要求，结合方针和质量目标内容制定了创优的活动计划并细化逐周每月进行实施。
? 这些，将是____年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。
? 我们有决心、有信心在__年使__的各项管理工作再迈进一个新台阶。
9、自生产__产品以来led等级经常用错，散料随意手放，造成恶性批量性事故不断的发生和反复，直接原因为没有正规的检验指导作业手则，和标准的防错料预警机制。
? 从11月制成指导书并全员宣导严格按指导书要求作业后led错料从11月前半月的7起降为之后的零错料且一直保持
10、12月份，应sv要求，smt大众空调板和奇锐120w点生产计划准备工作，为后期大批量的生产奠定了坚实的基础;
11、12月份经__审核后，__将大众空调板和奇锐每天120w点的订单发与我司生产，同时物料方面经协商可以向__公司提出申请申购共用料，__公司经过评估(财务部、物流部)，同意外卖部分共用料给__公司。
大大缩短了每次转型接料带的时间及降低物料损耗率。
12、12月深入反思效率瓶颈：
如何利用现有人力物力灵活应对__小批量，多订单，点数少效率低的瓶颈?怎样提高smt生产线生产效率，压缩时间及换线物料损耗?
①：小组在__主管的帮助下对__产品的贴装程序进行最优化处理。
据上海市2001年完成的商业普查结果显示，上海商业、服务业总户数26.66万户。其中大中型商业企业占总户数的6.3%，销售占总销售额的73.6%；年销售额超亿元的企业占总户数的0.83%，销售占总销售额的57.7%；年销售额100亿元以上的商业集团公司共有6家。总代理总经销企业573户，全年销售额457亿元，占全市批发商业企业批发销售额的10.8%。
2000年，上海市商业、服务业商品销售总额6746.34亿元；社会消费品零售总额1722亿元，比1995年增长77.5%；服务业营业总收入359.96亿元；经营总面积3874.82万平方米，其中零售商业、餐饮业及传统服务业营业面积1222.01万平方米，全市人均拥有商业、服务业网点面积0.93平方米；从业人员166.20万人，每个商业从业人员年均零售额21.8万元；商业企业利润总额127.36亿元，纳税总金额170.88亿元，资产总额5375亿元。
按社会消费品零售总额的比重分析，国有企业占30.4%，集体企业占13.6%，私营企业占17.7%，股份制企业占6.3%，三资企业占10.8%，个体经营户占3.0%，其他占2%，商品交易市场占16.2%。按利润总额的比重分析，国有集体企业共占67.2%，显然占居着主导地位。
有关方面预计，2002年上海市社会消费品零售总额已达到1950亿元，同比增长达13%以上。 二、连锁经营及物流配送已成支柱产业
1991年，上海市政府开始推动连锁超市的发展，十年来经历了三个阶段，即1991年至1993年的初创阶段；1994年至1996年的发展阶段；1997年至今的调整发展阶段。从1994年开始，上海市政府即把每年开设100家超市、200家便利店作为政府为民办实事的重大项目加以推进，针对不同发展阶段制定了不同的发展政策和措施。1996年上海超市企业大大小小有45家，目前已压缩到8家(联华、华联、农工商、家得利、捷强、家家乐、顶顶鲜、星地)，催生了一批具有较高品牌知名度、较强实力的跨省区经营的大型连锁企业。预计通过进一步的兼并和联合，上海市的品牌超市企业最终会定位在5到6家。
2000年上海连锁店铺共计4460个。其中，普通超市1750个，大型综合超市(GMS5000平方米以上)41个，便利店1149个，快餐店365个，其他业种1155个。连锁经营销售额410亿元，占社会商品零售额的23.8%。当年，全国连锁经营销售额2300亿元，上海占1/6，仅联华、华联、农工商全年销售额就达221.4亿元，约占1/10。全国连锁门店32000个，上海占1/8。
2001年上海连锁店铺达6590个，其中，普通超市1300多个，生鲜加强型超市640个，大型综合超市50个，便利店将超过2000个，快餐店600多个，其他业种2000多个。连锁销售额将达600亿元。其中，联华将达150亿元(店铺数1300多个)、华联将达85亿元(店铺数900多个)、农工商将达80亿元(店铺数300多个)，继续占据全国连锁百强前三位的位置。
近年来上海连锁商业发展有以下特点：
1、大卖场稳步拓展。尽管上海市对1万平方米以上的大卖场在内环线以内地区实行了严格控制，但今年仍新开9间大卖场。按每20万人口或半径三公里商圈配置一个大卖场的地方标准，“十五”期间最多还剩10个指标。经营大卖场的麦德隆、家乐福、易初莲花、大润发、欧尚、好又多、农工商、乐购、联华、易买得、协和、华联(吉买盛)、北京华联，以及新近杀入的北京物美，将展开新一轮实力大比拼。而专业品类店继续看好，好美家、宜家、英国B&Q百安居、德国欧拜克等销售额大幅攀升。2001年大卖场销售额达到170亿元，占社会商品零售额的18%以上，同比增长43%；而专业品类店销售额已经接近食品杂货店销售额。
2、便利店发展大提速，网络公司、银行和便利店加快功能整合。上海市全年新开便利店900多个。联华、可的、良友三分天下有其一，“好德(农工商)”、喜世多、21世纪等品牌便利店异军突起。据了解，2001年联华便利700家、可的便利500家、良友500家、罗森(华联)100家、好德(农工商)150家、85818(梅林正广和)200家。上海网络业、金融业社区服务功能正更多地利用便利店体系加紧嫁接，便利店的社会服务终端网络地位突显。
3、普通超市(500-900平方米)加快调整，生鲜加强型超市成长迅速。上海普通超市加快了结构型调整，生鲜加强型超市地位突显，已经替代了上海90%以上肉菜商场、传统农贸市场。
4、异地开店为主，现代流通基础设施建设投入加大。上海市2001年新开店铺达到2130间以上。其中75%以上是异军开店。随之带来了联合采购和物流体系配套的问题。各大品牌超市均着力加大了信息网络系统和物流配送设施的投入和改造，并调整了原有采购模式和物流模式。
据介绍，上海物流业每年产值近700亿元，其中陆上物流占60%，水上物流占33%，空运占7%。目前，全市共有第三方物流企业40～50家。在陆上物流业中，商业占有很大的部分。一是商业目前拥有200多万平方米的仓储面积，正逐步改造为社会化的物流配送基地，其分装、条形码化、自动化、集约化储运能力和功能大为加强；二是各大连锁企业加快兴建现代化的物流配送中心，总投资15至20亿元以上，一方面在全国各大区域建立辐射半径250公里的物流配送中心，总部统一采购，面向区域内店铺和其他企业开放，承担了更大比重的联合采购和共同配送职能，另一方面物流功能的外包和专业化分工协同更加明细，突出“供应商补货”和“零库存”运作模式的物流电子商务工程极大地改善了与供应商的关系，极大地节约了物流成本。 三、以国际化为目标，锁定全国市场
在上海“十五”发展计划中，已把商贸流通业列为国民经济的六大支柱产业(信息化、金融业、商贸流通业、汽车制造业、成套设备制造业、房地产业)之一，并居第三位。上海市提出，“上海商业繁荣之日，就是上海经济腾飞之时。”“十五”期未，上海要成为国际贸易的交易地，流行商品的发祥地，国际著名品牌的集散地，并努力构建国际化的“购物天堂”。预计到2005年，商业国内生产总值达到750亿元，年均增长10%；批发贸易总额达到6700亿元，年均增长10%；社会消费品零售总额达到2500亿元，年均增长8%。为实现以上目标，上海商业将着重抓好以下工作：
1、以信息化为突破口，加快改造传统商业。五年内达到国际先进城市的平均水平。
2、以网络为重点，加快建设以商贸业为骨干、连锁经营为特征、物流配送为支撑的全国营销网络。
3、以规模化为手段，加快培育有国际竞争力的大公司和大集团。上海商业企业集团已由几年前的63个压缩到目前的48个，两至三年内将进一步压缩到10到20个左右。特别是要加快连锁企业的兼并重组力度，形成几家连锁门店超过2000家的连锁龙头企业，到2005年，连锁经营业种、业态要达到100种以上，销售规模要达到1000亿元以上。
4、以国际化为目标，加快建设国际“购物天堂”。中心地区：建设好“四街四城”、10个区域性商圈和30条专业特色商业街；郊区：规划建设4～5个大型购物中心；支持骨干网络公司与社会商业网点的结合，建成2000家配置电子商务终端的连锁便利店；淘汰农副产品初级批发市场，归并为三大中、高级批发市场群；内环线以内万平方米大卖场控制在60个以内；继续调整、提高现有商品联合交易所功能，以引导生产、稳定价格；以人为本，大力发展服务业。重点是发展餐饮业、休闲业和生活服务业。 四、“以商兴市”给我们的启示和借鉴
近六年来，支持上海商业快速发展的因素主要有三个方面：一是城市的大规模建设，为商业发展带来契机，上海市政府抓住机遇，及早制订了与城市规划配套的商业网点规划和配套政策措施；二是通过深化国有商业企业产权制度改革、土地批租、财政资金带动、扶持企业上市，吸收了社会闲散资金集中投向商业集约化建设。特别是通过计划外破产，为大量中小劣质企业提供了退出市场的通道，降低了负债水平；三是积极引进外资及其管理经验和技术，激活了上海国有商业板块。
上海市认真把抓连锁经营作为整顿市场经济秩序的治本之策是很有眼光的，政府的作用 一是有效利用社会资源，引导要素重组，再就是降低整体社会进步的代价和成本，通过有效的政策措施处理好放开搞活与提高商业组织化、集约化程度的关系问题。
上海市政府为改善商业企业基本经济状况，促进商业企业增资减债，采取了以下主要政策措施：
1、对大型商业企业集团的国有资产进行授权经营，特别是土地的侵权经营，盘活了资产；
2、房产转让。即将产权属于房管部门的商业房产一次性转让给商业企业；
3、扶持大型商业企业上市。到目前为止，上海共有14家上市商业企业。通过上市，筹集了50多亿元发展资金，每年新增发展资金可达10到20亿元，为上海商业的发展注入了强大的活力；
4、对劣质商企实行计划外破产。破产的基本程序是：停业——清理债权债务——担保连带责任(即由所在集团确保15～20%的债务清偿率)——政府审批——与银行协调——向法院提出破产申请。去年，上海共计划外破产了九家商业企业；
5、对有发展前景、经营管理较好企业的不良资产进行核销。通过“出血买机制”，大幅度降低了这些企业的负债率，焕发出新的生机和活力；
6、通过中外合资、股份制、经营者持股，大力推进中小企业的产权多元化；
7、大力推进国有资源的集中使用。通过上市融资，加快对各类优势资源的购并和重组；
8、通过特许连锁、自由连锁等办法，大力推进小企业、小门店的商业组织化联合发展。
在此基础上，上海市对发展现代连锁经营先后实施了一系列行之有效的措施，缓解了企业资金困难，规范了企业行为，加快了企业做大做强的步伐：
1）在初创阶段及发展初期。对新开超市给予一定财政贴息贷款的支持和部分生活必需品返税优惠政策；实施超市优惠房租和基准房租的政策措施；
2）在发展阶段。着重统一规范连锁经营业态；对生鲜超市给予设备投资的贴息贷款；简化工商登记手续；赋予超市开办公用电话、代收公用事业费、出售书报杂志、邮票和家庭常用药品等便民服务措施的权利；
3）在调整发展阶段。主要抓企业的归并重组；
4）积极引进外资。目前，上海共引进外资商企70多家，引资25至30亿美元。在引进的外资中，包括与锦江集团合资的“麦德隆”，与蔬菜集团合资的“易初莲花”，与食品集团合资的“欧尚”，与友谊集团合资的“丸红”，与华联合资的“罗森”，与联华合资的“三菱商社”，与赛晓晚公司合资的“香港华懋”，与卢湾区副食品合资的“百佳”等。充分体现了“以市场换技术，以存量换资金”的积极合作方针。
上海市把现代商贸流通业作为支住产业加以积极的培植和发展，已经取得显著成效。受到李岚清副总理的高度评价。对于广大内地大中城市和企业，其经验和做法有着极大的借鉴作用。我们看到：
(一)政府应建立强有力的商业领导机构，加强对商业发展的领导和指导，承担推进商业产业化发展的载体作用；
(二)要加快深化国有商业改革的步伐。政府要在帮助企业增资减债，建立中小企业国有经济退出通道，促进国有资产与商业资源优化重组，积极引进省外、国外商业发展资金、技术方面发挥积极作用； (三)要充分发挥政府在发展现代商业中的引导作用。重点应在发展规划、网点规划、业态规划、用地用房规划和政策措施的制定，对行业的监管、协调，对新兴业态的规范和引进，对现代组织形式、经营方式、管理技术和推广应用，现代流通基础设施建设方面发挥积极作用，并制定适当的财政、金融、市场准入、专营商品、税收等扶持政策和措施；
(四)要注意培育或引进大型连锁商业集团。连锁商业是一个高投入的产业，各地应根据自身不同情况和WTO后国家的政策法规导向，加快商业产业化、组织化发展进程，必须加快企业间的并购重组，扩大融资渠道，打开大门迎接新的商业资本进入。同时，对中小企业要通过竞争的手段，加快市场化条件下的优胜劣汰和资源整合，要积极利用特许连锁、自由连锁等组织办法；
(五)要高度重视大量引进和培训一批现代商业经营管理干部队伍。全球经济一体化，特别是国内市场竞争的国际化，要求内地必须迅速造就一大批熟悉资本运作、懂经营、会管理，了解或精通现代信息技术、物流配送技术、采购技术等核心技术的高、中级管理及技术人才队伍，促进产学研结合，为新的经济竞争和现代商业企业的成长提供第一要素保证；
(六)高度重视经验的“本土化”。上海在提高商业展次、发展产业化经营方面为内地企业提供了宝贵经验。学习上海，重要的是，一要改变过往政府在商业问题上，要么放任不管、疏于引导，要么过多干预企业、片面强调“国退民进”的做法，而要注重将国有资源集中到关系国计民生的重点行业和具有较高成长性、较强市场网络优势的大型商业连锁集团，实现进与退的有机结合；二要结合内地经济发展的状况和区域经济的需求，结合内地中小企业多的特点，鼓励沿海发达地区优势连锁商业企业多并购、多合作，既要建立消费品零售终端网络，也要注重建立为现代商业采购所需求的产品供应渠道和产品标准化技术改造；三要结合内地个体、私营经济活跃的特点，鼓励多加盟、多自由连锁，共享规模经营带来的效益和竞争力，减少对中小企业、个体商业的负面影响。
关键词：批发体系；工业品流通；批发结构变化；新型批发体系
中图分类号：F724.1 文献标志码：A 文章编号：1009―6116(2012)01―0039―07
一、引言
目前无论是从理论界的普遍观点看，还是从我国流通改革的实践结果看，都基本支持了“批发体系萎缩”这一论断。与此同时，工业品流通领域的问题和矛盾也较以往时期更为突出。鉴于“批发体系萎缩”与“工业品流通矛盾突出”这两种并存的经济现象，工业品批发体系的再造正逐步成为新的理论呼声。然而，在提出构建新型批发体系的创新思路和对策之前，仍有必要厘清一个根本问题：批发体系萎缩的真实涵义是什么?这就至少应先明确批发体系的涵义，才有可能从更深的层面上看清批发体系萎缩的实质。目前理论界对于批发体系以及批发体系萎缩的实质的探讨，多以经济现象的描述与定性分析为主，仍然需要寻求进一步的实证支撑。面对批发体系萎缩与工业品流通矛盾的并存现象，批发体系的创新发展问题正在演变为新时期流通改革的重要议题之一。但只有先明确如上根本问题，才能客观地回答要不要重构或完善工业品批发体系的问题，至于如何进行批发体系的模式创新也才具备应有的实践价值。沿循上述逻辑线索，本文致力于透过工业品流通中纷繁复杂的经济现象，以数据分析和流通实践为支撑，全面解析当前批发体系的结构变化并提出创新构想。
二、批发体系与批发萎缩之概念界定
“体”一般是构成事物的要素或实体，“系”是要素或实体之间的联系或关系，“体系”就应是若干要素或实体相互联系而构成的统一整体。则批发体系就是由若干批发要素或若干批发实体相互联系而构成的统一系统。有鉴于此，关于“批发体系萎缩”的判定就应主要从批发的“体”和“系”中寻求现实依据，即要对批发流通中作为核心要素或实体而存在的批发主体载体，以及各种主体和载体之间的相互关系进行基本判定。
一方面，从批发主体和批发载体的现有数量、规模及发展趋势来看，目前尚缺乏批发萎缩的有效论据。《中国统计年鉴2010》的相关数据(表1)显示，2005―2009年间，限额以上批发企业的数量由26 963个上升为52 893个，5年间总增长率接近100％，年均增长率达18.4％，与零售企业的法人数量和增长情况相比表现出明显优势；与此同时，作为重要批发载体的商品交易市场的数量也由3323个上升为4687个，5年间增长了41.0％。同时，批发交易的总体规模也占据明显优势并呈现稳健增长(图1)。2000～2009年间，以限额以上批发和零售业企业销售总额衡量，批发交易总额由25977.9亿元增至157834.6亿元，10年间平均增长率达22.2％，比同期零售交易额增长率高出1个百分点。以亿元以上商品交易市场的交易总额衡量，批发交易额的增长势头则更为明显，由2000年的11648亿元增至2009年的48308.2亿元，年均增长率达17.1％，比同期零售交易额增长率约高出9个百分点；并且无论是从批发和零售企业销售总额的构成情况还是从商品交易市场的批零交易额对比情况看，批发流通都占据相当的总量优势，平均约为零售总额的4倍。由此可见，目前批发主体和批发载体。
另一方面，从批发实体或要素的相互关系来看，则暗示了诸多结构性问题的现实存在。通过限额以上批发零售企业批零兼营的情况(图2)可知，尽管批发和零售企业批零兼营的比重均呈下降趋势，但2004～2008年间，“批兼零”的平均比重仅为4％，而同期的“零兼批”则高达15％，初步体现出批发与零售企业的批零兼营能力差异，也表明批发功能向零售环节的渗透和转移可能在一定程度上吸收和削弱了专职批发的职能。以工业品流通为例，从不同主体承担的批发额占比及企均或摊均批发额(表2)可知，尽管“零兼批”的渠道占比并不高，但单个零售商承担的批发额却明显高于工业品市场中单个摊商承担的批发额。从数值对比看，2004～2008年间，零售商和工业论在数量还是交易规模方面都占据总量优势并呈现稳健增长，批发流通并没有萎缩反而正在扩张，从而理论界提出的“批发体系萎缩”并非是指以批发实体或要素为表现的“体”的萎缩。品市场的摊商所承担的批发额在全部工业品批发中平均占比约为3％和18.7％，而企均批发额和摊均批发额分别为1114.6亿元和139.2亿元，与具备增长优势的小批发摊商相比，零售企业对专职批发的挑战主要表现为规模优势。
综合上述分析可以推断，如果将批发体系拆解为以主体载体为主要内容的“体”，以及以主体载体间相互关系为重要体现的“系”，则当前的批发体系萎缩并非批发主体或载体的萎缩，也不是其所承担的批发流通总量的萎缩，而是可能源自专业批发职能在多元流通主体间的分解、转移或替代。或者说，目前批发体系依然存在，只是内部结构发生了变化，很大程度上是批发体系中旧主体、旧载体和旧职能引致的相互关系失衡。
三、批发体系的结构变化：基于工业品流通数据的分析
(一)主体层面：专职批发商的传统环节优势丧失
在改革开放初期，以行政分配和层层调拨为特征的“一二三”级工业品批发模式就已经被破解，批发商依靠独占批发环节而获取渠道利益的情景不复存在。自流通改革至今，无论是生产资料还是消费品都表现出生产总量和销售总额的逐年稳定增长态势。在总量持续攀升、增速整体稳定的工业品流通态势下，制造商、批发商、零售商、专业市场摊商等，都在不同程度上介入了批发环节，专职批发商的环节优势基本丧失。目前在不同的工业品流通渠道中，起主导作用的流通主体各不相同，通过计算不同工业品中各流通组织的收入比重商也可进一步比较专职批发商在不同工业品流通中的环节优势。收入比重商越大表明某组织在相应工业品流通中的环节优势越大。根据表3的计算结果可知：目前专职批发商在生产资料及日用品中依然具备环节优势，而在许多耐用消费品流通中则已形成典型的扁平化渠道。因此，在工业品流通完全走向市场化以后，根据产品类别和流通属性不同，专职批发商的渠道地位自然也不尽相同，传统批发商依靠独占批发环节而获得垄断利润的环节优势逐步丧失。
(二)载体层面：工业品市场发展定位困惑
自20世纪90年代开始，工业品市场在我国开始迅速发展并表现出持续不衰的生命力。根据表3数据也可以看出，专业市场在很多种类的工业品流通中都占据重要的主导地位。近几年，工
业品交易市场依然保持较好的增长态势，表现为市场数量、成交额、摊位数及营业面积的持续增长(图3、图4)。但进一步计算可知，尽管每个摊位的成交额逐年上升，在2004～2009年间总增长幅度达88.6％，但每平方米对应的成交额却基本保持稳定，5年间的增幅仅为15.7％，年均变化不大(图5)。可见，商品交易市场的“平效”(每平方米的经营效率)并没有明显变化，单个摊位平均成交额的增加应主要归结为其平均营业面积的增加，单个市场的规模变化比较有限，经营摊位小而散的特点依然存在。工业品市场作为批发载体的大进大出优势大打折扣，诸如剪切、配送、仓储、信息传输、新商品展示、质量检验、创意检验等各种配套及现代功能的普遍缺失又进一步制约了批发载体应有的活力。从发展命运看，工业品交易市场究竟会作为一种过渡形式而消失，还是应视为中国特色的工业品流通先进载体而继续发展?新型工业品市场的流通职能应作何定位?在这些问题尚未理顺的情况下，我国工业品市场在持续发展的同时也带有一定盲目性，工业品市场总量扩张与定位间的矛盾依然十分突出。
(三)职能层面：传统批发职能被大范围分解替代
批发具备很多传统优势职能，比如集采分销、仓储转运、调节供需、信息集中等，在新型流通格局下，这些传统批发职能正在被大范围分解和替代。一方面，网络信息技术的发展使厂商和消费者之间的信息不对称程度大大降低，流通过程本身就存在扁平化的动机，而新型网络交易平台及电子商务的日趋成熟又为扁平化提供了可行路径，很多厂商直接承担了采购分销、仓储转运、调节供需、信息集中等传统批发职能；另一方面，多元化新型流通中介的纷纷崛起也以不同方式分担着传统批发的部分职能。总体上，传统批发职能正通过各种渠道被逐步分解和替代出去。
国内直销调查数据显示，截至2008年，工业品直销企业前十强销售总额已达354亿元，年增长率为22.49％。根据《中国连锁零售业统计年鉴》数据显示，2009年零售直营店门店总数已达94636个，营业面积10961万平方米，商品购进总额和零售额分别为18236亿元和14560亿元，各指标数值均明显高于加盟店(门店总数、营业面积、购进总额和零售额分别为81041个、848万平方米、1108亿元和1300亿元)。在渠道扁平化的同时，零售商自有配送中心、第三方物流企业、电子商务交易平台在近些年内都得到了长足发展。2004～2009年间，连锁零售企业自有配送中心商品购进额占统一配送商品购进总额的比重平均达到73.7％。《中国物流年鉴》数据显示，作为专业化从事商品实体转移的流通商，物流企业在2004～2008年间的主营业务收入平均增长率达25.36％，各种综合型、运输型及仓储型物流企业收入的平均增长率分别为31.94％、23.12％和22.24％。根据艾瑞咨询每年的《中国网络购物行业发展报告》表明，2003～2007年间，借助B2B电子商务平台实现的交易额年均增长率接近100％，同期B2C交易额平均增长率约为62.8％，而C2C交易额平均增长率则高达140.5％。2007～2009年间，网络购物交易总额由561亿元上升至2630亿元，两年内上涨了3.7倍。2008～2009年间，经纪和商的平均销售总额达到3267.1亿元。总体而言，在当前新型流通格局中，传统批发职能已不再仅由批发商来专门承担，而是根据现实流通需要而被大范围地分散至多元主体来共同分担，部分领域也存在对传统批发职能的完全替代。
四、新型批发体系的创新构想
结合如上论证，现实经济中所呈现的批发体系萎缩现象实为发生于当前批发体系的结构变化，总体上是由于旧主体、旧载体与旧职能未能随新的工业品流通格局而适时创新的结果。就本文对构成批发体系的“体”和“系”的概念划分而言，构建新型批发体系应首先考虑培育新型批发主体并升级现有批发载体，通过新主体和新载体对新职能的承担来实现批发领域的利益关系调整，而这种新主体或新载体对新职能的承担可以归纳为批发业态的创新。结合国内工业品流通实践，具体包括以下四种。
1.集采批发。传统体制下作为主渠道的专业批发公司，其职能已逐步分解、转化，为现今的零售商、厂商、供应商、批发市场所取代。但目前无论是零兼批、厂商自营批发和专业批发市场，甚至是专职批发企业，都只是替代了原专业批发公司的销售职能，而原采购供应企业的采购职能现在却无相应的主体来承担。但在我国制造商普遍缺乏自有品牌的情况下，专业采购主体缺失将进一步加大品牌孵化的难度，而零售商及其他组织对采购职能过高比例的分担也将弱化流通企业的核心竞争力。在新型批发体系中，不仅需要将丢弃的采购职能重新构建起来，而且还应重点培育一批专门以集中采购为主的专职批发商，以便集中发挥工业品筛选与汇集的渠道作用，即把体现集中采购职能的集采批发作为新型业态形式构建起来。
2.网络批发。除了承担采购、仓储、转运及分销等基本职能以外，批发商原本在很大程度上也是承担着信息和资源整合职能的，但是随着网络化的发展，原本属于批发商的上述职能就随渠道中愈加便利的信息共享而逐步丧失。在新型批发体系中，批发商如若能够重新发挥专业化的信息集散和资源整合作用(比如为规模化生产的企业汇集订单等)，则既可强化自身竞争优势，也有助于增进渠道整体效率。但在批发商重新介入以后，如何保证比零供直接交易或直销实现更高的交易效率，就必然要依托网络平台来实现了。目前不是没有网络批发职能，而是多数网络批发职能依然是通过零售商或厂商来实现的，这种非专职或分散进行的网络批发存在着效率增进的极大空间。未来应考虑使“网批”主要由专职批发商来承担，亦即重构一批着重依托网络批发来发挥渠道作用的独立批发商，以更大程度地体现批发商降低交易费用的作用，
3.委托批发。商和经销商在我国的工业品流通渠道中已占据相当比例，但本质上都还处于买断式或经销阶段，即商或经销商先付款后提货，对产品进行实质性购买，产品所有权归流通商。这种现金式的交易模式加大了或经销的风险，使商和经销商始终处于被动地位。根据国外经验，佣金是批发交易的通行做法，即商不必动用自有资金，只需按照厂商所订的价格代销商品并提供一定的售后服务，从中抽取一定比例的佣金作为报酬。在新型批发体系中，应保留具备发展潜力的和经销模式并逐步完善起来。未来应推行大规模、多品种的区域总经销和总，并促使国内的区域商及经销商向佣金的方向转化，以显示真正的“委托一”优势，使委托批发成为独立批发商可以依托的重要业态形式。
4.批发市场。与农产品批发市场在世界各国的普遍存在有所不同，工业品批发市场在我国的强大生命力则具有中国特色。尽管目前的工业品批发市场也存在定位困惑的问题，但国内也确实有一些大的工业品批发市场借助地区的产业集聚取得了相当成功的发展。在未来应保留这种具备发展潜力的批发业态，但必须强化批发市场的准公共产品属性，通过政府投资来使目前的摊位制管理方式得到根本改观。各种现代交易平台也要逐步完善起来。短期内并不提倡推动批发市场向批发商的主体化转型，这种思路也未必符合中国实际，但却需要尽快在完成改造升级的基础上，使批发市场进一步转型为大型专职批发商的孵化中心。
参考文献：
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[3]王晓东，论我国工业品批发体系重构与完善[J]，经济理论与经济管理，2011(7)：99―105.
一、总体要求
以科学发展观为指导，按照区第四次党代会和区委四届三次全会的要求，进一步统一思想，提高认识，增强加快第三产业发展的责任感和紧迫感，紧紧围绕产业转型提升，抓住城市规划提升和推动民营企业“二次创业”的有利时机，通过加强政策引导，合理规划布局，优化产业结构，努力培育服务业企业，推动第三产业加快发展。
二、发展目标
2012年，确保完成市政府下达的第三产业增加值增长8%目标，力争达到增长10%目标；完成社会消费品零售额增长15%；组织实施第三产业重点建设项目39个，总投资137.18亿元，完成年度计划投资25.87亿元；新增限额以上批发和零售业、住宿餐饮业法人单位5个以上。
1、区直行业主管部门
根据部门职能分工，区发改局作为全区第三产业固定资产投资完成目标责任单位。结合现行统计口径，参照近三年行业指标完成情况，按支撑第三产业的七大行业指标分解下达目标任务。各相关责任单位目标任务见《2012年区直第三产业主要行业主管部门目标及任务分解表》（附件1）。
2、各乡镇政府、街道办事处
各乡镇政府、街道办事处按照全区2012年第三产业增加值增长8%、力争达到10%的目标，积极主动配合区直相关部门抓好各项工作的落实。
三、发展重点与任务
1、现代物流业。依托高速公路互通、三高速支线互通和正在建设的高速公路复线溪互通等重要交通节点，加快双阳物流园区的基础设施建设；同时，推进物流园区工业产业集群物流配送中心、嘉太酒类饮料配送中心等四家物流企业加快建设。规划并建设一批带动作用大、社会经济效益好的重点物流项目，形成布局集中、用地集约、产业集聚、功能集成的物流配送或专业配送中心。加快物流主体培育，支持中宁、中亿钢材市场发展壮大。推动现有物流企业整合资源、降低成本和延伸服务，大力发展第三方物流，促进传统物流企业向现代物流企业转型；逐步引入现代物流运营理念和机制，提高物流专业化、社会化、规模化水平，推进现代物流业的发展壮大和结构升级。
2、金融服务业。加快金融机构集聚，大力吸引银行、证券、保险等各类金融服务机构来我区设立办事处、分支机构，开办金融业务，推进金融服务创新。引导民营资金进入小额信贷、风险投资等新型金融领域，扶持恒信小额贷款公司稳健规范经营，促其做大做强。同时，设立一家面向中小微企业的小额贷款公司，规范并做大融资性担保机构，探索建立网络联保贷款机制；鼓励面向农村设立村镇银行，为农业、农村、农民的发展提供服务；鼓励设立典当行、拍卖行、租赁公司、创业投资公司等金融服务机构。拓宽保险服务领域，积极发展财产保险、人身保险等保险中介市场，统筹发展商业养老保险和健康保险，逐步扩大保险覆盖面。
3、信息服务业。全力配合、支持电信公司、移动公司、联通公司及广电技术中心进行电信网、广播电视网、互联网“三网融合”建设，基本实现语音、网络、视频三网融合。力促电子商务与传统服务业相结合，创新营销模式，引导我区企业开拓网上销售市场，提高企业竞争力。努力培育“两化融合”示范企业，主动靠前服务，邀请企业信息化专业顾问协助企业发现问题，并根据企业的需求，组织信息化知识培训。同时设立专项资金，扶持“两化融合”项目建设。
4、商务服务业。一是积极发展总部经济，推进大华、和诚等企业总部建设。二是发挥籍在外企业家联谊大厦、宏益电子产业园和尚东国际的作用，引导在外企业总部回迁入驻；同时，吸引区域外大公司、大企业及籍在外企业的地区总部、营运中心、采购中心和中介服务机构入驻，推动“楼宇经济”发展。三是以“167”城市核心区规划提升为契机，以七个片区城市化改造、西环路沿清源山北侧为着力点，规划若干小总部经济区，今年重点建设塘西500亩的企业小总部经济区。四是积极培育企业化经营、规范化管理、社会化服务的中介服务机构，为社会提供人力资本中介、经纪、策划广告、品牌营销、知识产权、市场调查、管理咨询、资产管理、信用评估、认证认可、会计审计、公证鉴证、经济仲裁等各类中介服务。
5、商贸流通业。完善万安、双阳片区商业规划布局，合理布局商业网点，着力引进知名购物广场、大型超市、餐饮名店和品牌连锁店，促进商贸流通业向专业市场、品牌专卖、特色经营转变。支持红星美凯龙（华祥店）发展壮大，完成中心商城建设，引进居然之家、台湾大润发等大商超并投入试营业，力促家居建材行业集聚发展。促进豪生国际酒店、天运商业中心广场和比亚迪汽车4S店等项目加快建设。利用建成的嘉琳广场、阳光国际等高端楼盘，引进新华都购物中心等大型商超。推进商贸服务创新，大力推广电子商务、网上交易等现代商贸营销手段，加快电子商务体系建设步伐，加快实现从传统商贸服务业向现代商贸服务业的转型。实施“万村千乡工程”，加快发展小城镇商贸服务业，建设双阳新南、河市、马甲等农贸市场；加快建设各工业小区的生活服务配套，重点建设五金机电产业园区生活配套。以小城镇建设为契机，通过“三旧”改造，建设各类商贸服务场所，推进新农村现代流通网络建设，大力推进农村（社区）综合维修服务站及网点改造与建设，着力加强平价商店直营店建设，促进城乡商贸服务业协调发展。
6、生态旅游业。在保护好名山、名桥、名人、名花等生态人文资源的同时，落实好《市区人民政府关于印发区生态旅游业项目准入评估机制及实施意见》（政文〔2012〕12号），加快构建集娱乐健身休闲度假为一体的生态旅游业发展格局，努力打造生态休闲旅游品牌，合理开发旅游资源，突出生态和历史、人文等旅游资源优势，形成文化底蕴丰富、具有区域特色的自然人文景观；同时，要强化“吃住行游购娱”六要素的培育，营造良好的旅游环境。重点加快推进一批重大生态旅游业项目落地建设，支持配合海西植物园建设，完成土地的征收及动工建设一期主体工程；加快清源山北大门建设步伐，动工建设上山道路二期工程；加快仙公山风景区配套设施建设，积极做好仙公山4A级旅游风景区的创建工作；加快十八坎山综合治理及后埭社区城市化改造、岩山公园、阳光花博园等项目建设；加快双阳文化创意产业园的招商。
7、房地产业。突出生态宜居特色，立足中心城区的定位，紧扣城市建设管理的提升，高品位推进“167”核心区的房地产建设。以市场需求为导向，引导多方力量高标准开发绿色生活小区、商业地产、养老地产、绿色地产、经济适用房、公租房、限价房，满足不同层次人群的需要，提升房地产竞争力，以宜居宜业的房地产品牌带动中心城区人气和商机集聚。一是力促在建的嘉琳广场、三盛四季花园、大江盛世等15个较大的房地产项目加快建设，尽快产生效益。二是力促三宗“退二进三”项目和已招拍挂的房地产项目加快前期工作，力争年底前动工建设。三是通过大范围城市更新，加快“七个片区”城市化改造的六个安置房项目建设，争取按年度工作目标快速推进。四是鼓励和引导有条件的规模以上企业建设公租房，满足外来员工需求。五是通过大力度城市环境整治，提升房地产品位和层次，吸引人群聚集。
8、社区服务业。积极发展社区便民利民服务，适应工业区、社区发展和居民消费需求，整合现有资源，重点发展物业管理、家政服务、就业服务、法律咨询、文化娱乐、体育健身、卫生保健和流动人口管理等社区服务，加快社区生鲜食品超市、便利店、快餐店、理发店、家电维修等配套网点建设，逐步形成方便快捷的社区生活服务圈。加快发展社区老年服务，建立和完善以居家养老为基础、社区老年护理服务为依托、机构养老为补充的老年服务体系。重视发展社区保安服务业，规范和加强社区保安队伍建设。
四、工作措施
1、规划提升第三产业布局。以深化城市建设管理年活动为契机，以“167”城市核心区为重点，高起点、高标准、高层次科学布局第三产业项目。抓紧完善城市功能布局，使城市空间布局、道路交通网络、产业布局结构、生态环境保护等规划更好地适应建设现代化城市的要求，通过调整万安、双阳等城区用地结构，实施“退二进三”，提高第三产业用地比重，更加科学布局生产性和生活业、农村（社区）服务业；建立土地利用总体规划、城市规划与重大服务业项目的配套衔接机制。同时，开发建设重点功能区，强化集聚功能、服务功能、文化创新功能，促进第三产业布局的合理调整和产业结构的优化升级，不断提升城市竞争力。
2、深化龙头项目带动。围绕集聚化、特色化目标，构建服务产地、项目洼地和资金洼地，加快形成“亿元企业、十亿镇（街道）、百亿产业”的发展格局。加快研究编制服务业指导目录，健全招大引新机制，采取点供用地指标、“一事一议”资金支持等措施，组织实施一批投资规模较大、影响大的重大产业项目，通过大项目培育大企业。重点做好年度总投资25.87亿元的39个区级服务业重点项目的跟踪服务，同时落实“五个一”工作机制，着力推进项目建设，尽快产生效益。
3、努力培育服务业企业。着力培植第三产业企业主体，开展制造业分离发展服务业试点工作，选择一批有条件的制造业企业分离服务环节，组建企业运营中心、结算中心、物流配送中心等专业化服务企业。推动产业公共服务平台加快建设，督促无证服务性企业申办工商营业执照。支持从事第三产业的分支机构、分公司和个体工商户等市场主体转制为具有独立核算的法人企业，申报一般纳税人资格。鼓励规模大、实力强的服务性企业通过兼并重组等方式，进一步扩大企业规模和提升竞争力。
4、实施服务业品牌战略。制定和实施服务业品牌年度培育计划。大力支持服务业企业开展自主品牌建设，培育服务业知名品牌，鼓励企业注册和使用自主商标，争创“中国驰名商标”、“名牌”、“著名商标”和“知名商标”。重点引导物流企业争创3A、4A品牌；引导旅游景区创建4A景区，星级酒店争创3A、4A星级酒店。鼓励流通企业与生产企业合作，实现服务品牌带动产品品牌推广、产品品牌带动服务品牌提升的良性互动发展。
5、加大政策扶持力度。落实并兑现国家、省、市、区出台的各项支持服务业发展的优惠政策。针对消费外流的现状，要制定完善促进商贸业、商务服务业、信息服务业等重点领域服务业发展的政策，在用地、人才、财税等方面给予支持。结合“三旧”改造，推进落实鼓励企业利用存量用地兴办物流服务、信息服务、商务服务、创意产业等现代服务业的政策措施。加大对第三产业建设项目的扶持力度，鼓励、支持中小服务业企业发展壮大。
6、强化三产统计工作。根据市政府强化三产统计工作要求，健全第三产业发展的监测、预警、预测制度。建立第三产业部门统计工作考核办法，做好总量监测和评估工作。建立第三产业支柱产业统计制度，调查摸清我区第三产业企业数据以及行业分布情况，完善第三产业统计基础数据。
7、加大招商引资力度。一要充分调动各方积极性，引导社会资金加大对第三产业的投入，重视典型示范引导，促进投资多元化。凡允许外资经营的都要允许内资经营；凡允许本地企业经营的都要允许外地企业经营；凡法律、行政法规未禁止个体私营等非公有制经济经营的服务行业和项目，都要允许其经营。二要建立服务业项目招商储备项目库。三要实施走出去，通过参与省“5.18”、品牌香江行等渠道，积极参加产业项目对接，参与“9.8”投洽会及境内外的各种招商会，大力招引品牌服务业项目或企业。
五、实施步骤
全区“第三产业发展年”活动分四个阶段。
1、前期准备阶段（2012年月中旬）。起草制定《区“第三产业发展年”活动实施方案》，对活动内容指标进行责任分解，完善区服务业发展领导小组及其办公室。汇总提出2012年全区拟实施的第三产业重点项目。
2、动员部署阶段（2012年月下旬）。召开全区“第三产业发展年”活动动员会，部署工作任务，并通过电视台、新闻网及公众网等媒体进行系列报道，营造良好的舆论氛围。
3、组织实施阶段（2012年月至12月）。各乡镇（街道）、区直有关部门结合自身承担职责分工，制定和落实“第三产业发展年”工作计划和推进措施，按计划开展各项活动。
4、总结考评阶段（2013年1月）。结合年度绩效考评工作，开展“第三产业发展年”活动目标任务考评。召开“第三产业发展年”活动表彰大会，回顾总结第三产业发展年活动开展情况，查摆存在问题和薄弱环节，表彰在活动中做出重要贡献的先进单位和个人。
六、组织领导
1、建立完善组织领导机构。区服务业发展领导小组及其办公室要加强统筹协调，健全促进第三产业发展的工作机制，及时解决第三产业发展中遇到的重大问题。各乡镇政府、街道办事处和区服务业领导小组成员单位要按照本方案的要求，相应建立第三产业发展工作领导机构，明确职责分工，完善工作机制。
