时间：2022-08-04 07:16:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微博营销策略分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
销方式，文章对中小企业开展微博营销进行优势与劣势、机会与威胁分析，并由此为中小企业提出可行性的营销策略。
关键词：微博 营销 策略 SWOT
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。2009年8月，新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入我国网民主流人群的视野。自此以后，微博开始火爆起来，由此也催生了微博营销。就目前而言，微博营销已受到众多企业的追捧。
1 中小企业微博营销的SWOT分析
1.1 优势
1.1.1 成本低。微博营销并不需要花太多的钱，只需要建一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。可以说在包括微博在内的社会化媒体时代，中小企业缩小了和大企业之间的“资本”差距。[2]
1.1.2 立体传播。中小企业由于受到资金的限制，不能像大牌企业那样大打广告宣传牌。往往在宣传中，不能打出组合拳，只能采用单一的传播形式。但是在微博里企业可以运用文字、图片、视频等多种形式进行立体传播，进行品牌推广。
1.2 劣势
1.2.1 没有人气。有人曾经这样形容过微博：你的粉丝如果超过1百，你就是一本内刊；如果超过1千，你就是一个布告栏；如果超过1万，你就是一本发行杂志；如果超过10万，你就是一份都市报；如果超过100万，你就是一份全国性报纸；如果超过1000万，你就是一家电视台；如果超过1亿，你就是CCTV；如果超过10亿，你就是一台“春晚”了。由此可见，有没有人气在微博中是最重要的。对于微博用户来说，每时每刻都会被海量的信息所充斥着，他们不可能去关注所有的信息，他们只会选择自己感兴趣的信息。人气高的微博用户自然更容易吸引他人的关注。对于中小企业来说，知名度不高，也没有像王石、史玉柱这样的企业精英吸引粉丝的注意力，所以往往粉丝不多，没有什么人气。
1.2.2 营销能力差。微博营销作为一种新型的营销方式，就算是在国外，也还是处于发展阶段。而营销能力差恰恰是很多中小企业的先天缺陷，这些企业在进行微博营销时，盲目跟风，一味模仿，没有结合自身条件和市场环境进行精心策划，只是单方面的大量信息，失去了微博营销的功能。
1.3 机会
1.3.1 吸引关注。很多中小企业名气比较小，所处地理位置也比较偏远，很难获得消费者的关注。而通过微博，可以增加人气，吸引更多消费者的眼球。
1.3.2 受众忠诚度高。传统的口碑营销偏重于相识的人群之间，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“亲朋好友”的评价。在微博字数有限制从而比较零碎和片断化的情况下，粉丝们更关注实际有效的信息，一旦某个微博主得到受众信任，他就会成为受众锁定的信息提供源，形成比较稳定的“关注与被关注”关系。[3]
1.4 威胁
1.4.1 容易引发公关危机。微博的信息传播是一种病毒式的传播，一旦企业在微博中信息不当，将会在极短时间内一传十，十传百，从而引发公关危机。而中小企业在微博的舆论监测和危机公关处理能力上，都稍显逊色。如果不能妥善处理，将会让企业陷入困境。
1.4.2 效果不佳。企业做微博营销，是希望通过微博这种方式吸引大量粉丝的关注，进而使这些粉丝能够在潜移默化中接受企业在微博投的广告或者促销，并把这些信息转发出去。企业最终的目的是希望通过这一切行为能够影响这些粉丝成为潜在消费者，刺激购买欲望，并把购买欲望转化成真正的购买行为。然而，事实证明，中小企业的信息往往不足以吸引大量粉丝关注。而且还有很多粉丝只是在跟风而根本就没有什么购买欲望，没有让微博的转发转化为实际的销售量，微博的营销效果不佳。
2 中小企业微博营销的策略
2.1 定位准确
首先要定位准确，解决“我是谁”这个问题。形象定位清晰了，微博运营也就成功了一半。建议从商业和营销传播的需要出发设计形象定位。譬如杜蕾斯的定位就是有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。星巴克官方微博的形象定位是一个有点小资，有亲和力懂得生活的服务员。[4]
2.2 找对搭档
定位准确是第一步的话，那么找准搭档就是第二步。因为“我是谁”定位好了，就得看能不能吸引你的用户关注这个“我”了。在这点上，有没有找准搭档就显得非常关键了。比如Vancl 就找准了新浪微博这个搭档。因为新浪微博的相当一部分人不仅是微博的用户群，同时也是网购服装的准用户群。Vancl选择与新浪搭档，就能够在后台通过对这些微博用户的语义分析、人口属性、参与话题、加入的社群、关注的品牌等等，筛选出哪些用户可能就是Vancl的潜在消费者。
2.3 内容充足
中小企业在微博营销中普遍存在一个问题，就是内容不充实，把发微博当成是发新闻稿，发促销海报。微博的核心就在于内容营销和关系营销，而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销，只是模仿了那些新商品或人气商品，但是收到商品后必须在人人网的个人主页上发表试穿日记，并附上自己的试穿照片[5]。但是有相关调查显示，粉丝不是很关注互动性的活动，而是希望获得更良好的用户体验。促销虽然很吸引人，但是毕竟获得奖励的还是少数人，当奖励很丰盛时，它给予未能获得促销奖励的用户是一种心理上的打击。并且过度的产品促销，会和信息爆炸一样打击消费者的信心。微博的沟通和设置都应该更加的人性化和个性化，要和用户建立朋友关系。[6]
怎么和用户建立起朋友关系呢？中小企业往往比较急功近利，而微博营销绝不是一朝一夕就能看到效果，取得成就。那么应该放长线，钓大鱼，做好打持久战的准备。企业微博可以是轻松活泼、诙谐幽默地和用户聊天唠嗑，与用户一起来分享每天的喜闻乐见。
杜蕾斯成功利用微博进行品牌推广的案例就值得很多企业借鉴。2011年6月23日北京下了一场大雨，杜蕾斯官方微博就这么一条帖子———“北京今日暴雨，幸亏钱包里还有两只杜蕾斯。”除了文字说明外，还特意附上了一个男孩在雨天为了保护皮鞋不受伤，把套在鞋上的图片。在短短几天时间内这条微博就被转发了7万多次，在表现产品性能的同时，还狠狠地幽默了一把。很多网友看到后，一笑而过，也记住了“杜蕾斯”。这种微博营销的理念就是记忆刷新。[7]
微博营销是一种新兴的营销方式，不管是大企业，还是中小企业都在探索如何借助这种手段来推广品牌，提升名气。中小企业如果能顺应潮流，抓住机遇，发挥优势，采取合适的策略，必然能享受到微博营销带来的丰硕果实。
参考文献：
[1]百度百科.微博.http：///view/1567099.htm.
[2]鲁永奇.企业，该如何经营好你的微博？[J].新领军，2011（2）.
[3]杨自强.基于SWOT分析的微博营销策略探究[J].商业经济，2012（10）.
[4]赵春芳.浅谈中小企业如何走出微博营销困境[J].现代商业，2012（21）.
[5]王利锋.走出中小企业微博营销误区[J].合作经济与科技，2012（22）.
[6]武茜茜，张颖越.戴尔微博营销对中国中小企业的启示[J].市场周刊，2012（5）.
[7]韦婉辰.浅析网络营销策略之微博营销[J].科技信息，2011（20）.
作者简介：
宁萍（1980-），北京青年政治学院讲师，研究方向：电子商务。
关键词：微博；网络营销；创新策略
随着信息技术的发展，全球进入了信息化的时代，网络给人们带来的便捷越来越明显，在人们的生产生活中也得到了更加广泛的应用。随着微博的应用，微博营销也随之推广开来，微博网络营销具备着明显的优势，一般都是通过图片或者是文字的形式来对商品进行推广和营销，不受地域的限制，可以随时的和客户进行沟通和交流，但是就目前的微博网络营销的情况来看，有一定的优势，但是也需要不断的进行创新和发展，才能够促进微博网络营销的发展。
1、营销主题鲜明，市场定位要准确
人们之所以对微博营销比较感兴趣，就是因为通过这样的网络营销方式，人们可以节省大量的时间，通过对微博动态的观察就能够找到自己想要的商品。就目前状况来看，微博用户的人数比较多，主要是因为微博对于语言组织要求的门槛比较低，符合各年龄阶层的需求，所以说面对这样一个庞大的用户群体，微博的市场营销价值还是非常大的。微博的正确使用成为商家以及企业应该重视的大问题，如果出现了负面影响，那么损失将是非常巨大的。首先企业方面应该考虑的就是明确自身商品的市场定位，对于营销方向以及产生的效果、影响等都要做出全面的思考和分析，比如说，企业在微博营销的过程中想要塑造什么样的形象，以期在众多的微博听众中达到什么样的影响等，这些都是企业定位需要考虑的问题，做好这一基础工作才能够促进营销的开展。其次就是营销主题方面，微博营销主要就是通过文字加上适当的图片以及视频信息等进行宣传，所以说在宣传方案的制定方面一定要严格把关，与产品主题无关的信息最好不要出现，对于信息的选择要考虑全面，要与营销主题有密切的关联，对于微博头像更是不能随意更改，如果随意的更改很可能会影响产品的销售额等，所以说与产品相关的营销信息应该非常明确，这样才能够有明确的销售主题，不至于因为文字宣传方面的失误造成严重的损失。
2、关注热点话题，有针对性的营销
目前人们在生活中对于网络的使用是非常频繁的，常利用网络来了解一些当前的热点话题，这也是人们广泛使用微博的主要原因。商家一定要注意到这一点，对于这些热门话题要重点的关注，因为这些热点话题很可能就会带来一定的商机，了解人们的关注动向，才能够“投其所好”，在营销方面制定更加符合市场需求的策略。了解相关的热点动态之后，企业要制定出有针对性的营销计划，充分的利用好微博这一交流平台，在微博网络营销的过程中，信息的使用时非常关键的，的信息是否具有针对性是决定营销的关键。对于企业的信息要重点进行筛选，要以市场需求为第一要素，必须要在满足市场需求的前提下进行微博营销才能够稳固市场，所以说营销信息要有针对性，根据人们关注的热点话题，进行了解，一些能够满足客户需求的产品以及行业信息。比如，在微博话题讨论当中如果当前热播的影视剧的话题讨论比较激烈时，商家就要针对这一影视剧进行相关的营销策略分析，针对其中出现的动画形象以及流行服饰等进行制作以及营销，让人们在现实生活当中能够真实的看到相应的产品，这必然会掀起一股消费的热潮，企业研发出了符合市场需求的产品，同时也能够最大程度的满足顾客的需求，这样的营销策略不论是对于顾客还是企业来说都是非常有利的，能够在一定程度上促进产品的销量。另外在微博信息的更新方面也需要加强管理，做到准确及时的更新信息，要使得信息的既具备实效性又具备真实性，要让顾客及时的了解企业的新信息、新动态，这样才能够对企业销售的商品更加信任。以谨慎的态度面对微博营销，避免不必要的客户流失，是企业发展经营的有效策略。
3、注重情感营销，塑造良好的形象
虽然说微博只是作为一个沟通交流的平台，顾客与商家之间通过文字、图片的形式来进行交流，并不能实现面对面的沟通，但是客户关系的处理还是非常关键的，越是这样的情况越是应该建立良好的商家形象，和客户之间建立融洽和谐的关系，在营销的过程中还要注重情感的营销，不能只是站在自身的角度来进行考虑，切实的以客户的利益作为第一要素，以消费者为主，这样的营销形式能够抓住客户的心理，促进双方之间的关系，让客户与商家之间能够彼此信任。一些商家总是抱着侥幸的心理，认为只要成就了这单生意，其他方面就不用过多的操心了，这是一种典型的只顾眼前利益的现象，并没有做好长远的打算，其实顾客在这样的平台上购物需要的更多的就是情感上的安慰，要让消费者对营销的方式以及产品感到满意，这样才能够为商家树立良好的形象。一个满意的客户可能会为商家带来更多的客户，所以说每一位客户都是商家的潜在商机，因此要本着“顾客是上帝”的原则来耐心的解答每一位客户的需求，要将眼光放得更加长远一些。因为每个人都会有自己独立的微博朋友圈，商家在进行营销的过程中一定要认识到微博推广的这种连带性，一个顾客的推广就会扩大营销的范围，带动更多的客户资源，这是一个持续不断的过程，所以说在营销的过程中不要一味的顾及自身的利益，想要消费者购买最贵、最多的产品，而是要站在顾客的角度来进行切实的考虑，在情感方面进行沟通，从而建立一种长期合作的信任感。比如说，在推销一件商品的时候，当顾客的实际需求不是很强烈的时候，就不要卖力的推销，而是要根据顾客的实际情况选择价位适中，性价比较高的商品，让顾客能够体会到商家是为了自身的利益在考虑，从而拉近二者之间的距离。在微博营销的过程中，商家与顾客之间要建立一种类似朋友的关系，在互动交流的过程中树立商家独有的风格特点，给顾客留下良好的印象，从而提高整体的竞争力和综合实力。
总而言之，在当前的互联网时代下，信息的传播方式有很多种，因此也就出现了微博营销的方式，通过微博这一平台来对商品进行宣传和营销，能够在一定程度上开拓产品的营销市场，扩大销售量，但是在营销的过程中也要注意创新营销策略，采取全新的营销方式来从不同层面满足客户的需求，根据热点话题进行营销策略的创新同时注重于顾客之间的情感交流和沟通，树立良好的企业形象，增强竞争力。（作者单位：湖州师范学院）
参考文献：
[1] 戴加维.基于微博的网络营销创新策略研究[J].商场现代化，2014（20）：21-22.
[2] 王晟.微博时代网络营销策略探究[J].时代金融（下旬），2015（05）：24-25.
[3] 安伟，陈楠.基于传染病模型的微博营销策略分析[J].中国经贸，2014（13）：28-29.
关键词：奇瑞汽车；营销；策划；方案
在中国奇瑞汽车可以说是家喻户晓。奇瑞汽车股份有限公司诞生于1997年，是一家国有股份制企业，并于2001年成功上市，2002年奇瑞汽车年销量超过5万辆，已经成为中国汽车业的领军品牌；2005年，奇瑞QQ年销量突破10万大关，在经济型轿车销量排名中位居第一。奇瑞之所以能够成功并不断发展壮大，与其精准的营销策划方案有着密不可分的关系。
1.市场定位
每一品牌的汽车在面试之前都要进行市场定位分析。而奇瑞在市场定位分析方面做了大量工作。为收入较高的商业精英与高级白领们设计了高档车；为都市白领们设计了节能环保的中低档轿车；为年轻好动、追求新鲜、即又积蓄不高的年轻人设计了价格低廉，青春时尚，有着靓丽夺目外形的中低档汽车。
而奇瑞汽车在分析了中国汽车市场现状的情况下，确定了先发展中低档汽车的营销战略。因为，中高档汽车的国际化大品牌较多且实力强大，与之抗衡需要做长期战略规划。而低端轿车消费群体在迅速膨胀，并渴望释放。因此，公司经过市场调研设计了惊艳造形的奇瑞QQ，而QQ车型的推出震撼了整体国内汽车销售市场，一时间成了年轻人喜爱的产品，从而奠定了其在低端轿车市场的霸主地位。
2.营销策略
（1）震撼价格
2005年，在汽车业低迷的市场环境下，奇瑞汽车首先做出反映大举下调价格，将奇瑞QQ的价格一举降到29800元，顿时揭起了奇瑞QQ的抢购热潮，也将经济车型的价格有了全新定位。
奇瑞的价格震撼不仅仅表现在超低层面，还有其精心策划的营销价格的魅力。奇瑞在市场大幅降价而其销售量稳定的情况下推出“新价格识别系统”――东方之子99999元，QQ33333元，风云55555元，瑞虎11111元，这种创新性的定价方式，使奇瑞的品牌效应得到了最大程度的深化，各款产品在各自领域的价格标杆意义也更加突出。
（2）促销策略
通过运用某些手段，使销费者对产品感兴趣，产生购买预望，并最终购买这便是销策略中。奇瑞汽车的成功与其采用的促销策略有着重要的关系。如奇瑞汽车十分注重赛事的宣传，利用人们对赛事的关注进行有效宣传促销，同时奇瑞还灌名自己的汽车拉力赛，使得全社会对这一品牌给予关注。
（3）企业形象塑造
另外，奇瑞汽车十分注重品牌形象的建设，将奇瑞汽车打造为亲民价格、节能环保、民族自强的良好代表，从而促进品牌的不断发展。
3.营销渠道
（1）4S店销售
通过奇瑞汽车4S店进行品牌车辆的销售，这是当前各品牌汽车销售的最常用方法之一。而奇瑞汽车十分注重4S店营销的品质，重点抓服务质量。将服务态度与销售能力并重，十分注重店员的素质培养，让顾客在汽车咨询与购买时有着良好的购物体验，真诚的体现出其“亲民”形象。
（2）直营店直销
奇瑞汽车直营店在全国范围内数量众多，它是直接由总公司投资建设的汽车直销中心，其特点是省去了中间销售环节，使得在价格上更占优势，利润空间更大，让顾客有更多的配套服务。
（3）汽车城渠道销售模式
汽车城汇道销售模式属于分网营销渠道的一种。当奇瑞汽车品牌在某一城市占有足够的市场份额，即已经做大做强时占据绝对优势地位的情况下，奇瑞公司针对城市发展情况，进行城市汽车城的合理规划，抢占足够多的市场份额。当然，通常规划这类奇瑞汽车城都是在二三线城市。因为，在二三线城市对于中低端汽车的需求量大，且进入品牌少，容易占领市场、巩固地位。
4.“微博+电商+汽车”的营销手段
随着信息化社会不断发展，信息技术已经普及，而基于“互联网+”的新思维模式正在充斥着销售市场。当前奇瑞公司紧跟主流媒体，提出全新营销理念――“微博+电商+汽车”。
有人把当前称为“微时代”，“微博”、“微信”等充斥着我们的生活，成为人们获取信息的全新渠道。尤其是很多年轻人，有的甚至已经不再接触报纸、电视、收音机等传统媒介，却对互联网世界无比依赖。基于此现状，当前很多汽车企业也开始尝试“微营销”。而企业作为营销之用的微博也被称为“官微”，销费者们以“粉丝”的身份，被“官微”吸引着、营销着，取得了很大收益。然而，承受着时间的推移，奇瑞公司发现受众已经对“官微”逐渐地厌倦并反感，对于疯狂而来的营销之战已经疲劳。而随之而来的是中国电商市场的不断发展状大，使得奇瑞公司也开始思考，是不是要走网络营销之路？如何才能走得更成功？
基于这样一些思考，奇瑞首先通过奇瑞E5尝试了“微博+电商+汽车”的营销理念。与目前各微博大多采取通过拥有众多粉丝的微博大号转发信息、发起活动等模式相比，奇瑞E5为新的活动加入了转播降价、限时、限量促销等充满刺激的电商风格玩法。
（1）强调用户的自发兴趣
据了解，奇瑞E5这次的“转”回家活动，借助新上线的“微卖场”功能，网友可以直接在微博中团结起来，为这款奇瑞重量级的新车重新定价！网友每转发一次微博，商品价格就会自动下降0.5元。这样的变化，使得用户参与活动的兴趣大大增强。有网友表示，奇瑞E5“转”回家活动最有意思的不仅仅只是“转播降价”这个新鲜体验，更好玩的是还可以跟其他网友一起体验降价过程中的“心理博弈”。
据报道，3月15日上线的奇瑞E5优悦型CVT截至20日当天，就已经累计被微博粉丝转播7万多次，累计降价2万5千多元，降幅高达33%！
（2）对传播效率有优化作用
通过“转”回家活动，奇瑞E5在微博的听众数天之内涨了3万多人，平均1秒就有2位粉丝加入。相比活动前的鸦雀无声，现在奇瑞E5微博里面是评论回复人声鼎沸。“微卖场”的活动微博为其带来了近十万次曝光。电商最为看重的购买转化率指标，远高于其他的传统渠道带来的转化水平。
事实证明，微博加电商的微卖场活动形式效果非常诱人。而在传统微博中，当粉丝数量达到一定程度后，其实活跃度是在下降的。所以许多活动的互动感觉都是死的，比较枯燥。但在奇瑞E5的“转”回家活动中，每个用户几乎都是真实的。
4.总结
奇瑞汽车的成功与其精准营销有着密不可分的关系。而奇瑞汽车的不断创新的营销手段也是适应当下迅猛发展的数字时代潮流的。奇瑞的成功不可简单复制，但却可以总结出“与时俱进、不断创新”的大致原则，供参考借鉴。（作者单位：长春汽车工业高等专科学校）
参考文献：
[1] 张永腾.知识经济条件下的企业战略管理[J].企业研究.2011（10）
[2] 田川.大连奇瑞车城营销策略及竞争力提升研究[D].大连理工大学 2013
[3] 张亚强.企业组织创新的进化趋势研究[J].生产力研究.2011（04）
[4] 李昕.浅谈我国国产品牌汽车营销策略[J].民营科技.2011（03）
[5] 吕建强.奇瑞企业销售物流系统分析与优化研究[D].吉林大学 2011
[6] 赵晨光.奇瑞汽车威麟品牌国际市场营销策略研究[D].吉林大学 2012
[7] 田川.大连奇瑞车城营销策略及竞争力提升研究[D].大连理工大学 2013
【摘 要】社会化媒体给传统的单向广告营销带来前所未有的挑战。2012年社会化媒体发展势头强劲，新的营销渠道与方式不断满
>> 浅析社会化媒体时代的品牌营销之道 也谈“社会化媒体时代的品牌塑造” 基于案例分析的社会化媒体时代的事件营销策略 社会化媒体时代的营销哲学 社会化媒体时代下的营销模式研究 社会化媒体营销策略研究 浅析基于社会化媒体的品牌社区构建 浅析社会化媒体营销 基于社会化媒体的营销沟通策略 NGO组织的社会化媒体营销及策略 COWMALS时代的社会化营销 社会化媒体时代企业品牌危机管理策略研究 社会化媒体的营销运作 营销在社会化媒体时代裂变 浅析品牌广告的创新策略 传统企业在社会化媒体下的品牌营销 社会化媒体营销在品牌服装商店中的应用 社会化媒体营销背景下的企业微博营销策略研究 社会化媒体的管理创新 社会化媒体营销思想、价值与策略 常见问题解答 当前所在位置：
②荣振环，《社会化媒体时代的红与黑——以微博营销为例》，《创意传播》，2011（3）
③葛洪波，《三屏联动——社会化媒体新营销传播模式研究》，《新闻界》，2012（1）
④董旭，《社会化媒体营销：困境与机遇同在》，《创意传播》，2012（1）
⑤张文阁、赵闯，《关注社会化媒体营销 抢得营销3.0 先机》，《世界电信》，2011（7）
⑥赵苑君，《社会化媒体的品牌营销》，《信息通信》，2011（3）
（作者：中国传媒大学新闻与传播专业硕士研究生）
责编：姚少宝
摘要：随着Internet的蓬勃发展，互联网的免费、公平、自由等特性，以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”的出现为中小企业提高市场竞争力带来了机遇。基于上述背景，新媒体环境下的中小企业网络整合营销策略受到了人们的关注，本文根据研究从新媒体整合营销的理论，内容和技术三个方面，探讨中小企业在新媒体环境下的整合营销策略。
关键词 ：新媒体；网络整合营销；中小企业
引言
随着Internet的蓬勃发展，以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”应运而生。新媒体NM（NewMedia）是指依托信息技术，通过电脑、手机等终端工具向用户提供新闻、娱乐等服务的传播媒体，包括微博，微信，BLOG，BBS，即时通信工具QQ，MSN，以及SNS、WIKI等。这些新媒体迅速发展逐渐超越或取代传统媒体，因此为中小企业利用网络营销策略提高市场竞争力带来了机遇和挑战。
1、中小企业网络营销的现状
随着互联网和电子商务的发展，越来越多的企业开始重视网络营销，据调查截至2014年12月，利用网络营销树立公司品牌、扩大公司知名度和维护客户关系的企业比例占30.9%。在这些企业中主要是利用即时通信工具维护客户关系并且进行营销推广。这是因为对企业而言，即时通信工具不仅起到交流沟通的作用，而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具主要是用来维护企业和客户的友好关系，及时解决用户提出的问题，用户粘性，成为企业营销的重要工具。除此以外，搜索引擎营销和电子商务平台推广方式的使用率也较高，分别达到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。
2、中小企业网络营销存在的主要问题
在调查中发现，中小企业主要在企业网站建设和更新、网络营销渠道选择等方面存在问题。现在大部分公司的网站只是简单的陈列了公司的基本信息，并没有用户想要获得相关信息，因此用户进入企业网站很难查询到自己想要得到的信息；有的网站内容陈旧，没有及时进行维护和更新，有的连图片都不能显示；另外由于中小企业的资金有限和管理层对人才需求的偏见等原因，中小企业缺少电子商务领域的相关人才因此不能很好的制定电子商务解决方案当，更重要的问题在于中小企业对于NM技术的应用不足，根据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，企业更集中在销售导向明确的例如“搜索引擎优化”的网络营销方式，虽然搜索引擎优化的营销方式能够给企业在短时间之内带来可观的用户点击量，但是这种营销方式的成本也是巨大的，从而使一些中小企业望而却步，所以中小企业应该从长远的角度考虑其他的网络营销渠道尤其是现在发展正热的新媒体技术。比如邮件营销可以将本企业在行业方面的优势转坏为书面材料，对于企业的品牌推广是一个很好的提升；论坛和博客营销可以辅助企业网站树立企业形象，在论坛和博客中企业可以撰写一些公司宣传的软文，上传一些公司服务客户的照片，使客户真实的感觉企业的存在感，是网络营销虚实互换；微信营销可以精准的推送消息；微博可以最大化的传播企业的活动方案。总之，中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行营销推广，才能使网络营销的效果最大化。
3、新媒体环境下中小企业网络营销发展策略研究
3.1 营销理论及平台整合策略
随着无线网络的发展和智能手机的普及，越来越多的用户使用智能手机、平板电脑等无线终端浏览企业的信息，另外由于智能手机应用的不断创新，从而使微信、微博等通信工具成为人们日常生活中不可或缺的软件，所以企业应该抓住当下的趋势和用户的行为习惯，在满足网民多元化生活需求的同时提升了手机网民的上网黏性，因此企业应该注重平台的整合，不单单是利用互联网，还应该充分利用移动手机的特性进行营销活动。企业网络营销开展到一定程度时随着网络营销与企业内部环境变化，网络营销的开展已不再是简单的发信息或是做搜索引擎广告，已经到了站在企业发展角度来综合规划并考虑企业的网络营销工作的时候，即网络营销系统化工作，也就是网络整合营销。
3.2 营销技术整合策略
随着新媒体技术的应运而生，新媒体已经改变了用户的行为习惯，所以中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行整合营销推广，这样才能使网络营销的效果最大化。整合营销传播可以分单方向推送的整合营销和双向互动的整合营销，二者各有优势。而现在通过新媒体技术，企业可以根据不同新媒体技术的特点将这两种方法同时进行，形成特有的传播节奏。
3.2.1 单方向推送整合营销策略
（1）品牌塑造类
在营销过程中，企业需要向消费者展示企业自身的信息介绍包括企业文化，公司简介，企业荣誉等等，博客是很好的选择，因为博客是中小企业展示自我的窗口，博客结合了文字、图像等多种展现形式，中小企业可以用博客长期地、深入地，让所有来访者了解企业现状，目标以及远景、企业文化、企业管理很难想象15秒或30秒电视广告可以做到这一点。
（2）产品与服务推广类
对于企业来说，销量才是王道，对于中小企业更是如此，因此促销的效果尤其重要，利用不同的新媒体技术，达到的效果亦是不同。微信营销更加精准化，中小企业可以利用扫一扫有礼品的噱头吸引客户添加关注，使自己成为一个微信公众号，之后企业可以向每一个关注自己的微信好友推动相关的消息，从而实现点对点的精准化营销，比如雕爷牛腩的微信公众账号，当餐厅有新菜品，就会通知老客户，有图片、有文字、有口味描述；另外，电子邮件营销也是目前中小企业常用的网络营销手段，与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在电子邮件的内容中，获得读者的高度关注。
3.2.2 互动内容整合营销策略
新媒体和传统媒体最大的区别在于打破了受众的参与性限制。从理论上来说，网络新媒体传播中的每一个受众都可以是信息的传播者。受众在接受信息的同时参与进来，不仅有利于信息的进一步传播，同时有利于加深受众对信息的理解和接受。能够实时快速的得到用户的反馈信息，提供了一种人性化的信息交换，是企业更容易拥有更多的追随者和进一步提高品牌影响力。因此，中小企业可以充分利用不同新媒体技术的特点进行营销策略的选择。
（1）维护关系类
首先，企业应该与经常与用户进行互动，及时解答用户的问题，转发用户与企业相关的状态并进行评价，微博和微信就提供了很好的平台，雕爷牛腩的微博会转发一些到雕爷牛腩就餐的顾客发表的一些微博，与顾客进行互动的同时也对雕爷牛腩这个餐厅进行了宣传；然而维护客户关系的核心是能够为客户提供优质的服务，微信充分发挥了服务意识，中小企业可以利用微信进行客户服务，企业可以申请微信的服务号，提供商品介绍，订单查询等服务。在雕爷牛腩的微信服务号上，用户可以进行菜单查询，就餐预定，等位查询等服务，大大提升了顾客的就餐体验；另外雕爷牛腩的VIP就是用户通过微信平台用户回答很多问题申请的，对于喜欢雕爷牛腩的客户，也就是雕爷牛腩的VIP客户，雕爷牛腩会花很大的力气来讨好他们，让他们成为忠诚的粉丝。在讨好的方法上主要以差异化服务来实现。比如新菜推出，不会在微博上发，只会通过微信发给老用户，以体现老用户的专属性，同时VIP客户到店用餐还能享受到很多专属的赠服务。
（2）活动类
企业利用新媒体技术策划活动可以分为抽奖与促销类的活动、用户分享类活动和线下活动策划等三类。抽奖与促销类活动是指商家可以通过公众号向关注自己的用户发送抽奖活动的具体规则，奖品可以为企业相关产品的代金券，这样通过抽奖活动既提高了企业的知名度也促进了相关产品的销售。用户分享类活动主要是指微信朋友圈的消息分享。每个人都会有自己的朋友圈，并且这些朋友圈中的地域性和年龄性都比较强，所以中小企业可以利用这一特点让客户主动分享，从而形成强大的口碑营销。因此，雕爷牛腩微信账号发起了，三月顾客拍照后@雕爷牛腩的微信公众号可以获得礼品的活动，雕爷牛腩的菜品，比如其甜品，“生如夏花”一个大白巧克球，浇汁融开后就是一朵花，造型上绝对让人惊喜，给足了客户拍照分享的理由，这无疑又成为餐厅宣传的一种手段。而微博的影响力媒体属性更强，传播力度更广，雕爷牛腩餐厅在开业前进行了半年的“封测期”，京城各界数百位美食达人、影视明星均前来试菜，乃至圈内明星皆以获得雕爷牛腩“封测邀请码”为荣，而这些受邀的人往往会发微博或者微信说自己的消费体验，在制造餐厅神秘感的同时，也创造了良好的口碑，在开业前期，雕爷牛腩利用微博玩了一次，比如邀请苍井空到店，被微博大号@留几手偶遇。苍井空在自己的微博上证实之后引发网友4.5万次转发，成为当天的热门微博话题。线下活动策划类是指中小企业利用新媒体宣传线下活动，通过新媒体渠道的推广，让更多的用户参加线下的活动，从而能够提供线下活动的关注度。
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作者简介：
关键词：微博营销 AISAS 微博粉丝 微博互动
引言
随着互联网的发展和Web2.0时代的到来，新的网络互动媒体不断涌现，微博作为一种新型信息交换平台，具有信息成本低、精准度高、实时性强、传播门槛低、微内容及互动性等特点，微博为企业开展网络营销提供了新选择。企业微博营销作为网络营销的一种新方式，就是利用微博平台，宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、收集市场信息、与消费者深入互动，进而不断扩大品牌影响力，获得低成本高效传播的理想效果。网络时代，消费者的消费行为模式正从传统的AIDMA模式向具有鲜明网络特质的AISAS模式转变，AISAS模式充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。由于微博具有即时搜索功能，企业通过微博建立起自媒体平台，及时各类营销信息，与消费者实现近距离互动。本文基于消费者行为模式的变革和AISAS模式下的微博营销应用，提出了基于AISAS模式的企业微博营销策略。
Web2.0时代消费者行为模式变革
（一）AIDMA模型概述
AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历五个阶段：A：Attention（引起注意）；I：Interest（引起兴趣）；D：Desire（唤起欲望）；M：Memory（留下记忆）；A：Action（购买行动）。AIDMA模型反映出能够接受企业营销活动并最终产生购买的消费者的数量，随着AIDMA的五个阶段呈现逐级递减，企业的营销效果在营销过程中逐渐降低。这一模型表明企业通过大量营销活动，形成最终真实消费的顾客总是少数。
（二）由AIDMA模型向AISAS模型的演进
AIDMA模型可以很好地解释在实体经济里的购买行为，但随着互联网及无线应用的发展，该理论的解释无法准确地概括网络消费者的典型特征。以SNS、博客、微博等为代表的Web2.0网络技术不断发展与应用，企业对信息的单向已经变成了企业与利益相关者的双向沟通。网络消费者能够更方便地通过博客、微博、论坛、问答、贴吧、邮件、即时通讯工具等各种形式的网络工具搜索与分享信息，分享得越多，搜索的人也会越多。同时，消费者的购物习惯也在改变。越来越多的消费者通过网络搜索、浏览某个产品的购买与使用体验等信息的方式来降低购物风险，提升自己的购物满意度。这种方式不只是在网购中才采用，也包括传统的购买消费模式。
因此，企业必须重视消费者的体验和感受，导致网络营销模式的变革，AISAS模型应运而生。2005年，日本电通集团提出了基于网络购买消费者行为的AISAS模型。AISAS的前两个阶段和AIDMA模型相同，但第三个阶段为S（Search），即主动进行信息搜索，第四个阶段为A（Action），即达成购买行为，最后一个阶段为S（Share），即分享，将购买体验和其他消费者进行分享。AISAS模型是对AIDMA模型的发展，它的核心在于搜索与分享（Search & Share）。
企业通过微博营销，建立起庞大的微博粉丝群，加强企业与消费者之间的沟通互动，实现信息的快速高效分享。消费者不仅能够从企业微博中全面了解企业信息，也能够方便进行产品与服务的搜索、购买和分享。因此，全面理解与运用AISAS模型原理，能让企业的微博营销发挥更强大的作用。
基于AISAS模式的微博营销应用分析
（一）AI（Attention-Interest）阶段
即粉丝聚集阶段，把目标用户聚集到企业微博平台是微博营销最重要的一步。在引起注意和激发兴趣两个环节，因为微博用户只会对感兴趣的企业进行关注，因而企业微博的粉丝都是企业的目标用户。面对这些精准用户，企业可以提供有针对性的信息及相关服务，通过微博逐渐树立、提升企业的品牌形象，从而拥有越来越多的忠诚顾客，在AI阶段聚集越来越多的目标用户。
（二）SAS（Search-Action-Share）阶段
即粉丝互动分享阶段。在信息搜索、产生购买和信息分享三个环节，企业微博与粉丝互动、粉丝与自己的粉丝多层次互动。目标用户通过微博的即时搜索功能，进行产品与服务的搜索（Search），能实现比搜索引擎更即时、更精准的信息搜集，帮助目标用户快速找到要购买的产品或服务。通过点击微博上的超链接，目标用户可以直接进入企业的在线销售网站或企业在电子商务平台的销售页面进行购买（Action）。微博平台每个账户都有评论、转发等分享功能，购买不再是购物行为的终结，而是分享的开始。目标用户会将购买与使用体验与更多粉丝分享（Share），影响其他粉丝的购买决策，从而为目标用户产生更多的购买提供助力。
企业微博在AI粉丝聚集阶段聚集的粉丝越多，SAS粉丝互动分享阶段企业微博互动营销的开展越有效果。同样，SAS粉丝互动分享阶段效果越好，目标用户品牌体验的分享才会进一步影响其他粉丝的购买决策，才越容易在AI粉丝聚集阶段聚集更多的粉丝。
基于AISAS模式的微博营销策略
微博营销需要企业由以企业为中心转变为以消费者为中心，在微博平台上从人性化角度实施以品牌建设和营销活动相结合的企业微博营销策略，通过Web2.0与消费者平等互动的沟通方式，采取微博、开展活动、评论转发等手段获得粉丝的认可，从而提升消费者的品牌忠诚度，提高潜在消费者的真实转化率。
（一）挖掘目标用户，取得粉丝信任
微博有粉丝才有互动，但是企业微博营销并不单纯以企业微博粉丝数量取胜，更要有精准的定位，吸引精准目标用户成为企业微博的粉丝至关重要。
1.通过标签和微群挖掘用户。微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好，为自己的微博贴上不同标签，这些标签都是用户自身设定的，最能体现出其个性化特点。根据这些粉丝的特点，企业就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果企业的目标用户正好和某一类人群重合，则这类微博用户就是目标用户。微群就是微博中一群人因为某个共同的特点或者话题聚到一起，进行交流和互动的地方。如果微群的主要话题和企业产品有比较紧密的结合点，那么微群里的用户也是企业的目标用户。挖掘到企业的精准目标用户，企业就可以关注他们，并吸引他们的关注，从而实现AI阶段粉丝聚集的目的。
2.取得粉丝信任。微博营销是一种基于信任的主动传播。在营销信息时，只有取得用户的信任，用户才可能进行转发、评论，从而实现SAS阶段粉丝的互动与分享。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，微博的管理员使得企业形象拟人化，所以管理员在回应顾客需求和建议的时候要注意展现亲和力，让粉丝觉得企业是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，企业还要及时帮助他们，从而与粉丝结成比较紧密的关系。
（二）完善微博内容，选择时间
真实准确的微博内容能够增加客户的信任感，因此要向粉丝提供有价值的、真实全面的信息，提升用户的认同度。
1.统一企业微博标识。要想做好微博营销，企业要在多个微博平台注册微博帐号，如腾讯、新浪、搜狐等，然后经过认证成为官方微博。为了吸引粉丝的加入，企业在注册时应该选择统一标识，不论是企业领导者，还是企业微博或者是企业员工的微博，都应该选用企业的正式LOGO，在标签处注明企业名称，通过粉丝的转发不断增加企业LOGO的曝光率，以增加粉丝规模，提高企业的品牌知名度。
2.丰富微博内容。微博营销的内容限定在140字以内，因此要用最精炼的文字实现话题的导入和互动，吸引用户眼球，让用户产生共鸣。微博内容要遵循信息分享的特性，保持“新鲜、有趣、有用”。“新鲜”就是强调内容要具有即时性和实时性，对微博信息的更新频率要高，提高企业微博的活跃度，有助于吸引新用户；“有趣”要求要有看点，企业可以发一些热门有趣、有特色的内容，提高企业微博的被关注度；“有用”即有价值，在企业的营销信息时不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。
3.选择微博时间。由于微搏里新内容产生的速度太快，所以如果的信息，粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量信息中，因此要了解微博用户登录的时间段。一般来说，阅读微博的高峰时间段在上午上班后2个小时和下午临近下班前2个小时，中午休息时间和晚上的休闲时间，微博用户也比较活跃，所以企业微博应该选择用户活跃时段。
（三）组织营销活动，增强粉丝互动
SAS粉丝互动分享阶段，企业可以积极组织策划互动性创意营销活动，有效地激发粉丝的互动分享热情，而且可以在较短时间内形成病毒性扩散，使活动信息得到最大化传递。
1.开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种常用的微博营销方式，这种方式可以在短期内获得一定的用户，奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。
2.特价或打折信息。提供限时内的商品特价或打折活动信息对粉丝具有一定的吸引力，促销活动一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主转发，就能够使活动效果最大化。
经常性地在微博上开展活动和设计话题，可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿，调动粉丝们对于企业微博的热情。粉丝也能在微博上通过关键字等搜索信息，产生评论转发和购买行动，并把在这个过程中的体验通过微博平台即时与其他粉丝分享，产生大量用户创造内容，带动多层次粉丝进行互动，并促进更多粉丝关注企业微博，使AI粉丝聚集阶段与SAS粉丝互动分享阶段形成良性互动。
结论
相对于传统的广告内容，消费者出于对产品真实可靠性的要求，会更相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的对某款产品或品牌的意见，会更倾向于选择好友选择的商品和服务。AISAS模式将信息搜索与信息分享作为两个重要环节，微博粉丝通过搜索参与营销活动，通过其他微博粉丝及粉丝的粉丝分享的购买经验作出购买决策，通过微博平台实现用户与企业的互动，让更多的消费者参与到企业营销活动中，实现企业的营销目标。本文针对Web2.0时代消费者行为变化的特征，分析了基于AISAS模式的微博营销应用，提出了相应的微博营销策略，对企业开展微博营销具有积极的借鉴作用。
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【关键词】社会化媒体；微博营销；策略
中图分类号：F01文献标识码A文章编号1006-0278（2014）02-021-02
一、微博营销的定义和现状
博客营销是以知识信息资源为基础的内容营销模式，通过增加企业信息的网络可见度实现品牌或产品推广，其实质就是以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息。但作为一个新生并具有相当用户群体的社会化媒体平台，微博营销并不是万能的，想要成功制定微博营销策略，就必须了解微博发现的现状和特点。
微博营销是指以微博为平台，以关注者（粉丝）为潜在客户群，商家和个人传播产品信息，树立品牌形象，创造企业价值的营销模式。中国大陆的微博发展起源于2009年9月的新浪微博，在互联网营销发展日新月异的今天，微博营销对广大企业而言已不是新鲜的名词，众多企业都已推出自己的微博和微信平台来达到其商业推广的目的，企业微博的和维护已经成为一个新兴的职业。2012年微博平台已经跃升为企业最重要的社会化媒体营销重镇。2012年，企业使用最广泛的社会化媒体平台的TOP5分别是新浪微博、腾讯微博、博客、论坛与团购类。有45.0%的企业在新浪微博开展社会化媒体营销活动，腾讯微博的应用比例也有26.4%。可见，新浪微博成为2012年最热门的社会化媒体营销平台，而微博营销已跃升为主流的社会化媒体营销方式。
2013年6月16日，《2012-2013年微博发展研究报告》中指出，当前，我国微博用户总量接近饱和已经接近停滞，2013年上半年，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达到5.07亿，微博用户数量已经进入一个发展的平稳期，微博营销也在发展中渐渐走向成熟。
二、微博营销的流程和特点
微博营销经过4年来的发展，已经形成了一套完善的微博营销体系，微博营从广告展示到精准营销，微博商业不断挖掘社会化大数据的价值。微博商业化产品系列化？微博聚拢了数量庞大的用户群体，积累了大量的个人需求信息。能够实现“精准营销”这是最初微博商业概念中重要的因数，就是分析用户社会化信息，辨识用户需求，从而最终提供相应的产品。以社交互动为起点的商务更强调对受众需求的“精准”把握，在微博上积累的用户兴趣信息，被认为可以分析出明确的潜在需求。新浪微博推出一系列数据分析相关的产品，并通过“数据中心”“微报告”等应用用户数据分析，以期能帮助客户了解微博商业化的前景。而在企业版微博中除了增加的各种美化插件外，还增加的微博数据和粉丝群体分析的功能。
（一）微博营销的具体流程
微博营销具体有两个途径，1.官方广告投放，目前在微博营销商业化上首选的仍是广告。从2012年新浪财报来看，这种简单的货币化已经起效，二、三季度共获广告收入3000万美元。虽然营销不等于做广告，但是在微博商业发展的初期，微博网站往往以简单的出售版面作为货币化的简单手段。虽然不能很好的利用微博本身社会化媒体的特点，但是由于其模式成熟、转化快，在腾讯微博等其他平台也都开始投放广告。2.依靠用户的微博营销，也是本文所要探讨的主要营销模式，即依靠用户来传播企业品牌和产品信息的营销模式。微博生态中慢慢形成了形成不小的商业规模。在民间微博生态中，例如“买粉”和“红人转发有价”早已是微博上心照不宣的规则，在微博网站控制之外一整条以微博为核心的产业链已经形成。
传统的营销即是产品、价格、渠道和促销。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
在社会化媒体营销中，每一个受众既是信息的接受者，也是可以是信息的者，所以网络上恶意传播企业负面信息或恶意评论也可能使得企业形象受损，这种攻击通常来自企业的竞争对手。另外如果不注重企业形象，大量虚假或者枯燥乏味的商品信息也会使得关注度寥寥无几甚至引起用户的反感，营销效果大打折扣。
（二）不适合进行微博营销的企业类型
微博营销虽然有着诸多优点，但并不是所有企业都适合利用微博进行营销活动，需要慎重考虑是否有必要进行微博营销的企业总结为以下几种情形：1.企业商品文化单一或为产品为初级产品，通过社会化媒体营销吸引客户效果过低的。例如矿石，木材，羊毛，蔬菜批发等2.容易引发投诉的企业，例如家政服务，私立医院诊所等，这些行业顾客交流少，投诉量大，如不能很好的处理用户的投诉评论等问题则最好不要设立企业微博，贸然设立企业微博公众平台却不注意谨慎用辞和回复评论反而容易给企业造成负面影响。3.客户隐私程度较高的行业。这些类型的企业开展微博营销的效果较差，例如整形医院、大型金融理财项目等，由于涉及人身，财产方面的隐私，顾客在微博上进行交流的可能性很低，也不具备进行微博营销的特质。
（三）微博营销容易产生的误区
1.强行开展微博营销类活动很多企业为了增加关注度，会推出一些奖励活动，但这些奖励活动往往让人不知所云，只是单纯的转发，往往中小企业的活动的真实性也没有保障，这样的活动盲目的浪费企业资源，并不能达到推广自身品牌的作用。微博营销同普通的营销任何活动策划和实施之前都要确定一个明确的活动目标，来指导后续的活动计划，包括目标人群的锁定、活动细则的确定、活动海报的设计、活动文案的撰写、以及前期和后期的活动宣传及总结等。如果目标不明确，又想提高产品关注度、又想增加产品销售，反而会使活动没有明显的效果。
2.企业和产品的信息在微博活动中过多陈述企业往往在营销的过程中，希望向消费者传播的企业和产品信息，越多越好。所以在微博活动文案的撰写中，会不受控制的将很多广告信息添加进去，使得文案内容过长，不便阅读，从而使微博活动失去了参与热度，减弱了活动的影响力。如果您是为了促销，也一定要掌握一定的技巧。如果不是为了促销，就一定要谨记这条错误的发生；相反，如果注重时效性，互动性，亲和力的微博平台，往往能够达到更好的效果。总结社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
3.盲目设置大量活动和礼品和奖励以拉动粉丝增长。企业设置大奖吸引消费者参与，换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”而并不是对企业形象传播和销售促进有作用的有效粉丝。真实用户的影响力永远是企业购买无效粉丝助阵无法企及的。更何况用户一眼就可以看穿你的粉丝是否是企业的真实拥护者，盲目进行虚假推广，设置不真实礼品只会让潜在顾客感到反感。所以购买虚假粉丝，购买评论甚至靠虚假的奖励来推动微博营销是不可取的。鉴于微博的交流平台性质，只在微博上商品信息，就和普通的商业网站广告没有区别。诚然，微博营销刚刚兴起时频繁的活动信息还能吸引粉丝的关注，但是当露骨的推销手段令人反感后，关注者的注意力难以持续，会心理上抵触微博营销所传达的信息甚至关注者会取消关注。
三、社会化媒体视角下的微博营销的成功要素
微博注重的是用户之间的传播，而非传统媒体偏重于单向传播。企业的微博营销要想达到良好的效果就必须注重人与人之间，企业与人之间的联系，这种联系不是单一的传播产品信息，而是要通过微博中的名人、制造信息爆点等方式来进行营销活动。
1.大V效应，大V效应是指微博中粉丝数较多的名人通过与企业达成一定协议或自发性的对某一企业或企业产品进行宣传的营销效应。
1.1没有合适的定位和明确的目标
据相关调查显示，很多酒店在利用微博进行宣传时，没有对酒店的品牌进行合理的定位，形象档次不够清晰，并且，酒店微博营销的目标不够明确，使得酒店微博出现各种信息，严重影响酒店的实际形象和宣传效果，无法达到提高营销效果的目的。
1.2针对性不强，互动性不高
酒店在利用微博进行网络营销的过程中，没有根据酒店的发展需求和特色，有选择性地吸引客户，过多注重吸引大量粉丝，反而影响酒店微博的营销效果。很多酒店的微博都不具备较强针对性和较高互动性，只是将其看做普通的信息平台，没有对客户的反馈信息给以高度重视，使得酒店微博的营销效果不明显。
1.3原创信息较少，转载情况较多
对酒店微博的刷新情况进行整体分析发现，62%左右酒店微博的信息都不是原创的，只有少部分酒店的微博是原创的，并且，酒店微博的传播力、活跃度和覆盖度等都比较低。只有少部分原创微博才能获得客户的真实反馈，具有一定互动性和交流性。
1.4没有足够的吸引力
一般情况下，酒店微博会将企业文化、相关产品等方面的信息到微博上，以吸引更多的粉丝。但是，在撰写相关信息时没有注重形式、内容的甄选等，使得信息过长、广告性质太强，最终缺乏足够吸引力，影响阅读速度和效果，最终降低酒店微博的热度和客户的参与度。
2基于新浪平台的酒店微博营销策略
基于微博平台的酒店营销，不仅可以被动等待用户看到，还可以传递想要传递的信息。微博平台粉丝关注是一个长期积累的过程，拥有大量的兴趣爱好类似的朋友群体，用户一旦关注，不仅可以影响其自身选择酒店的决策，也可以影响周边的好友。同时酒店也可以直观地了解自己在消费者心中的形象。为了更好地提升酒店行业的整体形象，在利用微博进行网络营销时，必须注重几个原则性问题：首先，根据客户的不同需求，注重酒店微博的个性化提升，迎合大众品位；其次，根据酒店的发展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根据客户的心理需求，注重微博管理的互动性，对各种问题、留言给以认真回复，提高客户的认同度；第四，根据微博刷新情况，注重热度提升，避免信息被淹没的情况出现；最后，根据人们消费理念，注重微博信息的创新性和真诚度，通过及时相关信息，确保微博更新的真实性和可靠性。只有公众认可，才能真正提高微博营销效果。
微信营销的研究工作则于近年逐步展开。叶静比较了微信营销和微博营销的异同，分析了各自的优势和不足。黄毅分析了微信平台的属性，并提出挖掘精准用户、增加用户关注、提升营销转化率三种微信营销策略。党俊琦分析了微信营销的主要特点包括营销市场准确、信息投放有效、推广方式人性化，同时总结了微信营销的基本流程包括感染期、培植期、生效期三个重点阶段，并指出了微信营销的潜在风险。王易系统总结了微信各类功能背后的商业机会，总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估等微信营销的重点内容。
一、微信营销及特点
（一）微信营销
微信营销，就是企业基于微信产品，通过文字、图像、视频、链接、二维码等载体，向用户或潜在用户推广公司的产品、品牌，并以此实现营销目的，将微信用户转化为产品和服务用户的过程。微信营销的主要渠道，包括微信公众号、朋友圈、微信群等。
（二）微信营销的主要特点
第一，有别于电视广告、平面广告等营销载体，微信营销的内容能够直接传达给用户，并且迎合了用户的行为习惯。
第二，营销的形式具备灵活性和创新性。由于微信好友、微信公众号、朋友圈、微信群等产品类型多样，且相互交叉重叠，形成了微信的生态系统，使企业在营销渠道上具备多种选择。并且营销内容更加多样，可根据营销效果及时调整。
第三，微信营销能够做到企业对用户、位置对位置的精准营销。由于在微信中，每个人都能成为信息源和传播源，企业可基于微信用户数据，快速锁定目标用户。而微信的位置功能，又在地理位置上，拉近了企业与用户的距离。
第四，微信营销用户关系稳定，且营销成功概率更高。微信中的推广内容大多来自用户熟悉的群体或个人，且企业也更便于与用户建立联系，用户更能认同企业的产品与服务，相应地营销转化为实际购买行为的可能性也更高。
二、微信营销趋势与挑战
（一）微信营销发展趋势
受中国人口基数大和移动互联网普及率越来越高的有利因素影响，微信营销面临着很好的发展环境。同时由于技术水平的提升，例如LBS技术的应用，微信功能的扩展也为微信营销带来新的机遇。在这种情况下，微信营销呈现如下三点趋势：
第一，形式更加多样。在微信公众号、朋友圈等渠道之外，微信“摇一摇”、“扫一扫”、微信支付等功能，为零售企业制订营销方案提供多选择。
第二，用户导向更加明显。为吸引用户，在内容选择上，零售企业会更多选择符合群体特点、潮流热点的内容，营销的体验更加个性化。
第三，企业与用户的互动增强。企业吸引目标用户，培养潜在客户、维护现有用户等过程，都越来越多地通过互动的形式收获用户的反馈，以此建立稳定的联系。
（二）微信营销面临的挑战
首先，微信营销的受众群体增长较为缓慢，这是由微信基于熟人关系的特征决定的。因此，在零售企业与用户建立联系后，营销传播的范围是有限的，想要扩大受众群体、传播范围，微信营销存在不足。因此，如何持续增长用户，并增加用户黏性，是零售企业通过微信营销面临的一大挑战。
其次，微信营销的内容易被其他信息覆盖，影响传播和营销效果。移动互联网、微信中的信息是海量的，而用户花在阅读微信营销内容、与企业互动上的时间也呈现碎片化的特点。零售企业要做到吸引用户、培养用户、维护用户，内容的选择也是很大的挑战。
三、零售企业微信营销策略分析
（一）全流程营销策略
在全流程营销策略下，零售企业将目标用户使用微信、浏览信息、互动、购买、反馈的整个过程，均纳入整体营销策略的一部分，每个环节之间都紧密衔接，确保营销过程的流畅度和用户体验的完整性。同时全流程可扩展到生产等线下领域，实现线上与线下的结合，进一步稳定用户关系。
（二）创新性营销策略
移动互联网技术、微信技术水平的发展，为微信企业创新营销内容与形式提供了可能。企业运用新兴技术、时事热点等，制定创新性的营销方案，使营销内容在海量信息中脱颖而出，吸引并留住用户，也是达成营销目标的有效途径。
（三）精准化营销策略
精准化营销策略，就是针对用户特点，制定更加个性化、互动性更好的营销方案。微信的特点是企业能直接了解用户的特点、习惯、取向等信息，因此个性化的营销内容能够带来更好的用户体验。而同时，也要更加注重用户的反馈，通过点击、语音、“摇一摇”等形式，与用户即时互动，加强和用户的情感联系。
（四）可持续营销策略
可持续性营销策略，就是企业不简单以用户的一次购买行为为目标，而是在稳定的关系基础上，通过品牌形象、服务质量的感染，让客户对企业的产品、品牌、文化等都提升认同度，在日常与用户的联系中，不完全以营销为目的，而是不断发现、挖掘客户的潜在价值，建立可持续的用户关系。
【关键词】新时期 影视营销 策略分析 创新
全媒体时代的出现，推动了的影视媒体的改革工作的开展，新时期下，影视作品由于自身的因素，属于一种特殊的商品，具有极强的艺术性，所采取的营销方式自然也不同。影视营销策略制定过程中，应该满足作品的性质以及观众的审美等，才能到达良好的效果，取得不俗的票房。
一、新时期下影视营销策略分析
新时期下，业内人士在影视营销制定过程中，都遵循“营销大于影视”的方式。影视作品不仅仅是一部艺术作品，还能满足人们的娱乐需求、反映社会现实、迎合观众审美。就目前来看，影视作品的商业性越来越强，逐渐成我国影视产业发展的主流方向，在此种环境下，我认为影视营销策略应该从以下几点进行：
（一）影视观众的消费心理
在影视营销中，工作人员首先应该以消费者心理作为出发点，采用一些特别的影视宣传的方式，激发观众内心的消费欲望，从而达到良好的营销效果。同时，还要从大众发文化出发，采取相应的形式，能够深入到去基层群众中，采取一种能够让群众耳目一新且能够接受的方式，才能吸引观众眼球。例如：《十面埋伏》电影的首映式，新画面影视公司营销工作人员选择在北京工人体育馆进行，通过对观众心理的把握，刺激观众消费，获得票房。
（二）电影票价
影视作品作为一种特别的商品，首先应该制定合理的价格、宣传活动、影片上映等形成一个整体，实现影视营销。影视公司在票价制定时，都会追求效益最大化，其价格不可能出现无限制的上涨，主要是依据大众的消费状况、制作成本、电影市场的发展状况、影片采用的技术、观众的需求等。只要在此期间出现的波动在观众接受范围以内，一般来说，都会接受。
在上述表格中，影视作品对于价格的变动较为敏感，价格低，观看人数增多，有效的提高了电影的效益；票价高，观看人数少，效益下滑；因此，在实际的票价制定过程中，工作人员必须进行大量的市场调研，才能保证票价的合理性。
（三）发行渠道
在实际的营销策略制定过程重要，影片的发行渠道对于影片的票房也具有一定的影响。通常来说，主要包括了二级发行渠道和三级发行渠道。通常来说，二级发行渠道为：制片公司――院线公司――影院；三级发行方式：制片公司――发行公司――院线公司――影院。另外，还要有：分账发行、买断发行、发行。
基于发行方式的营销策略：首先，工作人员应该确定影片的基本发行方式，并且，还要降低影片的发行成本，保证影片票房的回收率；其次，工作人员还应该对影片的特点进行分析，确定消费人群。还要对影片的优势、劣势、市场、机会等方面以及上映时间。通常所说的SWOT分析。例如：由周星驰执导《美人鱼》选择在初春节上映，属于电影旺季，同时，参与演出的明星较多，具一定的知名度，是一部较为成功营销方式。
（四）影片宣传方式
在实际的影片营销过程中，影片的宣传工作是一个系统的工作，要从影片开拍以前，制片方就应该着手计划，通过不同途径对影片进行宣传；在上映以前，还要对各个城市进行宣传。总体上来说，影片宣传贯穿于整个影片的运作过程，但是，还受到不同因素的影响。
基于影片宣传的营销方式：实际的影片宣传过程中，工作人员应该从影片自身特点、观众角度、影片成本等三方面出发。一些商业性较强的影片可以从明星角度进行宣传，同时，还要明确深层次的内涵，将重心放在影片的艺术性等内容上。宣传时，还要做好相应的市场调查，了解观众所关注的内容，采取哪种宣传方式能够吸引观众的眼球，达到良好的宣传效果。还要对影片的成本进行考虑，一般来说，影片制作成本较高的都会产生较好的宣传效果，对于一些成本较低的影片，可以通过网络平台、热点事件、公关活动等方式。只有这样才能以较低的宣传成本获取宣传效果最大化。例如：影片《煎饼侠》，该影片主要通过现场宣传以及网络宣传两种方式；在实际的宣传过程中，该影片迎合观众的娱乐需求拯救不开心，从明星角度出发，结合网络平台，达到了良好的宣传效果。另外，该影片团队还奔跑于各个城市进行现场宣传，获得了良好的宣传效果。
二、小成本影片的营销方式
在我国影视行业发展过程中，小成本电影占据着重要地位，因此，积极的对小成本影片的营销方式进行研究分析，十分重要。此小节主要以《疯狂的石头》为例进行分析。《疯狂的石头》成为约为300万元，上映以后，票房突破了2250万，创下小成本电影票房难的佳绩。影片优势：情节严谨、有笑点、采用方言、风格鲜明。主要通过刘德华以及一些影片评论进行宣传，并且，取得了不错的效果。
基于小成本影片营销策略分析：小成本影片由于资金问题，通常都不会进行大量的宣传，因此，可以通过明星效应、影片评论、免费观影方式，通过多种渠道，保证影片能够进入观众视野之内。然后，在采取相应的措施，就能达到良好的效果。
三、影视营销宣传方式的创新
影视产业的不断发展，推动了影视营销方式的转变，只有积极的进行创新，才能满足现阶段影视发展的需求。
在新时期下，影视宣传创新内容主要包括：微博宣传、微信宣传等；主要营销营销策略分析：影片宣传工作人员应该在影片开始拍摄之前着手申请团队官方微博、微信，通在此平台平台上一些信息，例如：花絮、精彩片段等，同时，过对信息的内容进行精挑细选，做到图文并且赋予网络用语，以吸引粉丝的眼球，从而提高粉丝的关注量，并通过粉丝的宣传和影响，进而获得更多的支持和关注，从而达到良好的营销效果。另外，还要造势，通过网络、电视、相关活动不断提高影片的知名度，注重和观众沟通，采用一些适合大众的方式，才能使人民接受，获取良好的宣传效果。
四、总结
综上所述，新时期下影视产业的宣传具有不能一成不变，也不能拘泥于传统，应该积极的进行融合创新，采用灵活多变的营销理念，制定合理的营销方式，才能达到良好的效果。
参考文献
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内容摘要：本文采用结构方程模型的方法，通过构建企业微博顾客感知价值体系及行为意愿模型，在调研数据的基础上展开实证分析，
>> 微博广告价值维度对顾客购买意愿影响的研究 关系利益对顾客感知虚拟价值及关系质量的影响研究 物业感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的模型研究 品牌家具销售终端店铺形象、顾客感知与购买意愿的关系研究 网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究 零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成 餐饮业顾客感知价值机理及模型研究 基于顾客关系管理的微博营销策略研究 网购情境下顾客参与与感知价值、行为意向的关系 顾客――企业关系价值整合研究 社区支持农业感知价值与行为意向关系研究 顾客感知价值对消费者网购行为影响研究 奢侈品顾客感知价值研究 顾客感知价值与竞争优势关系的实证研究 顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究 基于顾客满意下的顾客感知价值研究 微博集群行为舆情感知大数据挖掘机制研究 提升我国零售企业顾客感知价值的策略研究 基于顾客感知价值理念的服务型企业品牌管理研究 网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究 常见问题解答 当前所在位置：l，2012
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4.王超.感知风险维度对消费者自有品牌购买意愿的影响研究[D].东北财经大学，2011
摘要：自媒体营销作为一种新的营销方式，是旅游电商企业常用的营销方式，但在运营的过程中还存在一些不足。本文主要通过对旅游电商企业开展自媒体营销策略的缺点进行分析，从精准定位目标用户人群、创新营销策略与方法、加强自媒体平动等方面为旅游电商企业提出了相应的解决对策，能够为相关企业开展自媒体营销提供一定的帮助。
关键词：自媒体；旅游电商企业；营销创新
一、引言
随着微博、微信、抖音短视频等自媒体平台的推出，旅游电商企业也纷纷开设自己的自媒体账号，通过自媒体平台进行产品和服务宣传，与用户进行线上互动。由于自媒体具有用户主动传播的特点，在企业运用用自己的文案、图片、视频创意等，聚集关注企业的一批“粉丝”开展精准营销的同时；也通过用户之前的互相传递，有效帮助企业完成品牌的建立，树立了公司形象。所以，自媒体平台让企业能够更加贴近用户，做到真正的以用户需求为指引。通过点赞量、关注量、转发量等直观的流量指标，企业也能更直观的了解到营销效果，做到取长补短，抓住用户关注和兴趣点，优化营销效果。
二、旅游电商企业的自媒体营销策略的缺点
虽然，各大旅游电商企业都通过自媒体平台进行了产品、服务或者品牌的营销，但从营销的方法、效果和渠道等方面，还存在以下不足：1.目标用户不明确。旅游电商企业可以通过自媒体平台积极进行用户数据的收集，在此基础上进行用户行为分析，从而实现精准营销。但是，在旅游电商企业搭建自媒体平台的过程中，我们发现企业只是考虑了信息传播的广泛性，缺乏对自己用户的合理定位，从而导致一些内容用户关注和参与的程度都较低，没有达到有效的营销效果。2.营销方法较单一。新媒体的环境，信息化时代，每天用户都要通过各种平台接收到大量信息。自媒体营销作为一种新的网络营销方式，其方法也是通过互联网信息传递而实现营销效果，因此对于用户来说没有新意，甚至会有部分用户排斥这种营销方法。究其原因，主要是旅游电商企业的自媒体营销手段都比较单一，营销的手段集中在抽奖、话题创设等简单的形式，缺乏一定的创新，从而导致了自媒体营销效果不佳，限制了旅游电商企业的发展。3.自媒体账号之间缺乏联动。目前旅游电商企业自媒体账号主要分布在微博、微信公众号和抖音等平台。很多旅游电商企业虽然具备较为敏锐的互联网思维，在各个自媒体平台推出之际，就已经注册了账号，并且孰知其运行规则，开展了账号的运营和企业营销。但是，从的内容来看，各个平台的信息存在严重雷同的情况。各账号之间没有任何的区别，缺乏企业营销的结构性和系统性设计，账号之间缺乏联动，营销效果没有体现出多平台的优势。
三、基于自媒体的旅游电商企业营销创新策略
1.精确定位目标人群，用户感兴趣内容。自媒体时代，以信息为王，自媒体营销也应该根据不同人群设置不同的内容。从信息的形式来看，文字类信息定位于心思细腻、追求全面的人，适合于旅游攻略、景点介绍等全面的内容的，而选取的平台可以是微信公众号这种拥有较稳定用户的平台；图片类信息定位于追求美好事物、想象力较强、热衷与人分享的用户，适合于旅游地或者景区的风景、美食等内容的，而选取的平台以微博这种开放的平台为主，可以最大程度扩大营销的范围，实现较理想的营销效果；视频类信息则适合于快速获取信息、追求新鲜事物的年轻人，通过有趣的视频内容，可从不一样的角度，通过娱乐化的方式进行产品或服务的宣传和推广，这类信息比较适合在抖音、快手等视频集中的娱乐性自媒体平台。2.创新营销方法，丰富营销策略。旅游电商从广义上来看是属于O2O电商模式的一种，即利用线上信息传播的优势将线下的旅游资源集中。除了常用的把线下商店的打折、提供信息、服务预订等消息推送给线上用户的方式，需要利用自媒体的人人参与的优势来营销互动营销的氛围。但在互动营销设计时需要注意使用利益驱使，这些利益的设计可以与相关旅游机构结合，提供如景点门票、酒店住宿优惠券、餐饮折扣券等；同时需要提升客户的参与度，与社会热点结合，创新参与形式，可以结合H5技术等用简单、主题鲜明的游戏、测试等形式来与用户互动；最后要注意利用用户的社交圈，激励用户参与的同时邀请更多的用户进行互动，这是对旅行电商企业营销创意的综合考验，可以采用如线下打卡某地，上传视频、照片等形式，获得相关的奖励，以此激励用户参与，同时也可以通过用户的分享来影响更多的用户。3.加强自媒体平动，建立自媒体矩阵。每一个自媒体平台适合的信息有所区别，对应的客户也有各自的特点，旅游电商企业应该根据以上特点，在不同的平台不同的内容，针对目标人群的特点来开展更加精准地营销。即使是同一个自媒体平台，用户也会有一定的区别，需要企业区别对待。以微信平台为例，关注旅游电商企业微信公众号的用户中，既有为了快速获取相关定制服务的人，也有想通过原创文章获取旅游地更多信息的人，面对这两类人群，企业不仅要做好相关服务功能的完善，同时也需要用给用户推送精准的内容，并且要注意推送内容的创新形式，对文字、图片、视频等功能进行综合运用，提升用户接收信息的效率。
四、结语
综上所述，本本对旅游电商企业的自媒体营销策略的缺点进行了分析，得出了旅游电商企业存在顾客定位不清晰、营销方法较单一、自媒体账号之间缺乏联动等一系列问题，提出了旅游电商企业若要在信息时代利用自媒体平台提升自己的营销效率，必须从精准定位目标用户人群、创新营销策略与方法、加强自媒体平动等方面着手，有效建立起属于企业的自媒体矩阵，才能吸引用户的兴趣，提升企业的市场竞争力。
