时间：2022-11-07 17:02:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇会计专业实习工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：会计学；实践教学；实践能力
中图分类号：G642 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-02
一、引言
截至2016年，我国在校大学生数量已经超过了4500万，各所大学专业设置也朝着综合类方向发展，会计学专业成为大多数大学关注和设置的热点。近年来，大学生专业实践能力不足，会计学专业大学生就业也变得越来越困难。根据麦可思咨询公司对近年来毕业生追踪调查显示92%的学生在工作一年之后，认为在校的实和实践环节不够，导致学生工作后几乎不了解就业岗位所需要技能。学生实习时间较短，80%学生是自己选择实习单位进行实习，68.7%学生实习过程是在没有或很少监督下完成的，学生认为实习与所学专业和今后的工作关系不大。目前，国外高校强调实践教学，通过学生主动参与教学，以案例、问题、项目为中心进行组织教学，通过见习、合作教学，增加选修课，让学生充分自学、思考和参与社会实践和实验活动来实现。国内关于学生专业实践能力提升的教育方式主要有实践教学计划、实验教学、实践基地教学和专业实习等方式。大学如何培养出既不缺乏理论知识，又具备较强的实践能力的人才，已成为一个亟待解决的重要问题。西安财经学院商学院立足应用型创新人才培养目标，通过校企合作方式进行了多年的探索与实践。
二、实践目标
1.突出实践教学环节，培养学生实践应用能力。会计学是一门独立的应用性经济管理学科，必须紧密联系和贴近会计实践，只有通过课堂专业理论知识的传授和实践，学生才能全面系统彻底地掌握会计工作的方法和技能。在会计学专业培养方案中对会计学专业实践教学内容进行强化，既是培养学生实际技能的需要，又是教学理论联系实际，更是突出应用型创新人才培养的需要。
2.重视创新能力培养，提升学生综合素质。会计教育是通过培养学生创新思维和创新能力，大学会计学教育目的是培养经验丰富的职业会计和精英会计人才，需要学生在大学学习阶段，打下坚实的专业基础，培养学生的会计学习兴趣、学习能力、创造能力以及作为一名会计工作者所应具备的职业素质和道德精神。对学校而言，必须改革会计专业教学体系、 教学内容、 教学方法、 教学实践等各个环节，通过大学生会计创新项目、实践项目和课外科技活动，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断提升学生综合素质。
三、实践过程
通过校企合作方式引入“圆通制工作标准”体系，与会计专业培养方案对接，开设《科学工作原理》专业选修课，建立科学工作体验系统、科学工作训练系统、科学工作评价系统，构建了会计专业学生实践能力培养体系。主要包括四个方面：一是通过校企合作方式进行圆通制工作标准体系研究；二是圆通制工作标准体系与学院实验教学体系对接；三是共同培养学生导师对学生专业能力训练和实践进行指导；四是参加学生实践能力比赛。学生通过圆通制工作能力训练和评价后，迅速掌握专业课堂与知识的学习，使知识尽快转化为技能，技能转化为工作经验，工作经验转化为工作能力，使自身专业素质、实践素质得到了综合提升。
（一）进行圆通制工作标准体系研究
圆通制是在解剖经验、研究经验和大量统计调查基础上，提出的科学工作的原理和方法。通过合作研究方式形成了较为科学的提高工作效率的体系，圆通制内容包括：圆通会计工作标准软件、圆通会计工作标准训练平台、圆通会计工作标准教材、学生个人实习计划、训练中心工作内容、训练方案、管理标准体系、成功案例等。圆通制涉及财经类专业岗位7大类26个岗位，行政管理类11大类32个工作岗位，法律专业8大类30多个岗位，人力资源管理类6大类15个岗位，教育类9大类20多个岗位。
1.科学工作行为训练。掌握工作主观率―工作过程中脑力劳动的科学循环系统，即接受工作、解释工作、准备工作、安排工作、请示工作、跟踪工作、汇报工作和评价工作。
2.社会工作标准体系分工训练。工作标准体系就以工资标准为基础，明确岗位工作目录，指导岗位设置，科学成立机构进而建立科学量化考评机制。
3.工作标准训练。工作标准的训练采用工作标准训练平台摆放，工作标准软件操作和传统课堂教学三种教学方式相结合。通过圆通工作标准训练软件，建立学生工作的思路、工作方案、工作计划。
4.对口单位参观验证。校外工作标准参观验证基地，组织学生参观验证工作标准，使学生将训练过的工作标准内容与实际结合，真实感受实际工作的氛围。
（二）与学校实验教学体系对接
与会计专业培养方案对接，开设《科学工作原理》专业选修课，建立科学工作体验系统、科学工作训练系统、科学工作评价系统，举办岗位兴趣班和精品班，搭建“一对一”实习实训平台，形成了“专业知识-专业技能-实践能力-工作技能-工作经验”相互转化、互为依托、完备的理论与实践结合的大学生实践能力训练体系。
1.建立学生实践能力训练实验室。建立了大学生实践能力训练实验室3个，分别是科学工作能力体验室，面积约50平方米；科学工作能力训练室，面积约100平方米；科学工作能力评价室，面积约50平方米。训练岗位涵盖了工商管理类7个专业。
一、会计专业职业实践教学的具体形式
1．同步教学实训
同步教学实训指以理论内容为主或理实一体的课程教学中的实践教学，如会计基础实务、会计核算岗位实务等。同步教学实训在完成日常教学时设置相关实训教学环节，课堂教学内容设计要从专业人才培养目标和本课程在人才培养目标中的定位入手，基于企业职业岗位和学生可持续发展确定实训教学内容，同时要在过程管理、考核上科学设计。
2．短期独立实训
短期独立实训指独立安排以实训为主、内容主要针对某门课程或某一岗位，时间相对集中、但通常较短的实践教学，如出纳岗位实训、财务分析实训。短期独立实训一般指4周以内的实训，一般安排在校内完成。少部分专业也可能统一安排到校外模拟实训，主要适用于行业背景较突出的部分专业和学校。校外模拟实训由学校与有关单位统一联系，将学生划分为若干小组统一安排到实习单位，这种方式的好处是学校对实训内容可以借助企业真实的环境组织实施，但联系实习单位困难，实习组织难度大，实习费用高。
3．综合实训
毕业综合实训一般指学生在顶岗实习前进行的时间较长、以校内模拟项目为主、内容综合、接近顶岗实习的综合实践环节，如代记账模拟实训、会计综合实训。从经管人才培养目标看，经管专业学生将来的工作对象不仅要对物，更要对人；从教学组织看，这些工作又难以完全安排到企业真实环境中去完成，因而以校内为主的实训教学就显得尤为重要了。
4．顶岗实习
顶岗实习指学生在毕业前以实习生的身份进入企业担任企业岗位员工，独立完成企业工作任务和学校实习相关任务的实践教学，如工商企业实习。顶岗实习是职业学生更快更好适应就业岗位需求、真正实现“零适应期”的紧要训练时段，是职业教育人才培养工作中的关键环节，是形成职业学生职业综合技能的关键步骤。顶岗实习任务和要求具有双重性：学生既是员工又是学生；既要完成单位的实习任务，又要按学校要求完成学校的各项实习任务；既受单位管理，又要接受学校的管理。顶岗实习的经历将影响学生的一生，顶岗实习工作计划到位、实施到位、总结到位,教师对学生指导到位、关爱到位,就会促进学生专业能力、社会能力和方法能力的提高,对于促进校企合作工作的实施、扩大学校的社会声誉具有积极的作用。
二、会计专业职业实践教学实施的探讨
1．关于仿真项目的开设
模拟项目指为了满足特定课程内容学习的需要，模拟实际项目所设计的学习项目。真实项目指直接来源于消费对象的实际加工或服务项目。会计实践教学究竟是采用模拟项目还是真实项目更好呢？模拟项目虽然缺乏真实感，但它来源于真实项目却又高于真实限度，能充分满足课程实施的需要，因而在项目课程设计中是非常必需的。
2．信息化技术的应用
信息技术是会计信息处理的重要手段，也是会计人才培养的重要工具。信息技术在会计实践教学中的应用至少体现在：通过信息技术完成会计实践教学的部分工作，如通过各类实训软件完成各种课程、单项及综合实训；通过信息技术完成会计数据的处理及信息传递，如运用电算化软件进行核算，运用Excel进行财务分析，通过税务软件进行税款申报处理。因此，在会计实训中，既要注重信息技术本身的应用，同时要注重信息技术在实训教学中的应用。
3．整班实训还是分组实训
会计专业教学中，营造适当的职场氛围，将教学环境模拟“工作氛围”，将课程在会计仿真实训室进行，模拟若干个单位财务科，同时配有多媒体设备、实物投影仪，满足项目化教学需要，能够提高学生的学习兴趣与学习效果。职场氛围不仅是硬件的配置，更重要的是软环境的营造，指导教师（或者师傅）自然是软环境的关键因素。从教学效果看，真实职场项目的训练与综合能力的培养以分组为宜，基本能力训练以整班制为宜，学校在确保教学质量的前提下应均衡办学成本与效益，做到整班实训和分组实训相互结合、相互补充，从而形成会计的实践教学。
会计人员的日常工作主要有:根据原始凭证编制记帐凭证,根据记帐凭证登记明细分类帐和总帐,最后根据汇总编制财务报表。从会计人员日常工作流程中我们可以看出会计工作是一项对操作能力非常重视的工作,不管是上述哪个环节,都要求我们会计人员必须具备一定的操作动手能力,它不仅要求我们知道如何做会计分录同时还要求我们知道如何填制记帐凭证、登记明细帐、总帐,编制财务报表。要求我们必须通过“证、帐、表”的形式来描述企业在一段时间发生的经济业务。同时,我们知道会计工作不是一项独立的工作,从微观角度来说,它要求我们必须与企业各个部门协同合作,不再是简单的描述企业的经济业务,而是站在管理层的角度,协同企业管理层分析企业财务状况、成本核算、制定下一步的工作计划;从宏观角度来说,会计工作还必须经常与税务、银行、往来客户等单位合作。上述的每一项工作都在提醒我们,会计专业本科生不能仅重视理论知识,同时还必须提高自身的实践操作能力。这是会计工作对我们会计专业本科生的基本要求。
1、提高对会计实践教学的认识
会计是一门应用性很强的学科,会计专业本科生作为高端人才,不仅要有扎实的理论基础,同时还必须具备一定的实践操作能力。而对于在校学生实践操作能力的培养必须通过实践教学。目前,高校虽有相关的实践教学,但其实践效果不佳,我们不能因此而否定实践教学的效果,而是应该从根本进行反思,实践教学在哪一环节出现了问题。实践教学效果不佳,不是一方面出现问题,而是多方面问题,但最根本的问题应该是认识问题,正是由于我们对实践教学的认识不到位,才导致目前实践教学流于形式的社会现象。所以,要想改变实践教学效果就必须从根本来抓,从对会计实践教学认识来抓。首先,实践教学是会计专业学科的自身要求,理论教育与实践教育应相辅相成,相互引导。其次,实践教学是社会对会计人才的要求,社会需要的会计人才是理论与实践相结合的。最后,高校解决会计学专业学生就业难的最好途径就是通过实践教学。只有社会各界充分认识到实践的重要性,才能从根本上保障会计专业本科生的实践教学效果。
2、建立“双师型”教师队伍
“双师型”教师是指,不仅具备理论知识,同时还必须具备实践操作应用能力。有人说“双师型”教师是高职类院校教师队伍的特色,笔者认为,会计专业本科类院校也应建立自己的“双师型”教师队伍。因为,教师是实践教学的关键,没有合格的教师,实践教学就只能是形式,不会产生其应有的教学效果。本科类院校,要开展实践教学,就必须有“双师型”教师的配备。对“双师型”教师队伍的建设,一方面学校可以借鉴国外先进理念,鼓励在校教师在不影响正常教学活动的前提下参加社会实践活动,可以去某个单位兼职。另一方面学校在聘用教师时,可以提出对其实践经验方面的要求,直接聘用符合“双师型”资格的教师。也可以外聘企业资深的财务管理人员定期来学校指导学生实践操作。高校也可以“利用“双师型”师资力量组建一支队伍,承担对外审计、咨询、培训等相关业务,主要有以下好处:解决教师参与社会实践问题,提高教师工资待遇,为学生提供实习机会,以服务为筹码签订更多实习基地,解决高校经费不足的问题。由此可见,双师型”教师队伍的建设,不仅可以保障实践教学的效果,同时也可以服务于高校。
3、加大对实践教学的建设力度
实践教学必须有相应的硬件设备和软实力的支持,没有相应的设施,就无法展开实践教学,或者造成实践教学效果不佳。目前实践教学的现状与社会需求相差甚远,我们必须要加大建设力度,包括硬件设施和软件设施。在硬件设施方面,我们要购买模拟实验室所需的各种硬件设施;在软件设施方面,学校要加大对软件的投入,紧跟时代的步伐及时更新软件版本,加大对在实践指导教师的投入,可以安排在校教师再深造,或是邀请注册会计师、企业财务人员定期来校指导。只有加大对实践教学硬件设施和软件设施的建设,才能保障实践教学的实施和效果。
4、将实践教学纳入教学考核体系
将实践教学纳入教学考核体系是指将学生在校期间参于所有形式的会计实践教学纳入到教学大纲中,连续及时的对各次会计实践教学效果进行考核,并及时有效的反馈。目前,实践教学效果差有很大一部分原因是未将实践教学纳入到教学考核体系中,没有从根本上规范会计实践教学,造成实践教学管理混乱,教学效果差,要想保障实践教学的效果就必须从根本上规范实践教学,将实践教学纳入到教学考核体系中,可以提高实践教学管理的科学性,激励和监督教师履行实践教学活动,督促学生参加社会实践,保证学生确实具备相应的实践操作能力。
[关键词]会计教学 教师讲好 学生多练
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）10-0158-02
在党的十发展现代职业教育精神的指引下，我国职业教育正面临着新一轮的发展机遇，推动职教改革的呼声随之越来越高，各级各类职业学校教学改革的探索随之全面铺开。显而易见，我国所以在当前要突出发展职业教育，是因为随着我国经济发展速度的不断提升，产业结构的持续调整升级，技能型人才包括技能型劳动者的缺口越来越大，这方面的问题怎么解决？自然是必须通过大力发展职业教育的途径来解决。在职业教育开设的课程中，会计专业可谓是一个热门专业，正如社会上流传的说法：“经济越发展，会计越重要”“会计在各行各业，各行各业都要有会计当家理财”，正因为会计在经济战线，包括其他各行各业都是不可缺少的当家理财的重要角色，所以在职业学校中选修会计专业学习的学生越来越多。那么，怎样搞职业学校的会计教学，仁者见仁，智者见智。结合自己在职业学校做会计课程教师的实践经验，就职业学校会计基础课程教学中，如何促使“讲、练”关系处于积极的能动状态谈谈看法。
一、会计教学“讲”的困境
说起职业学校会计教学的“讲”，自然是针对教师的讲课而言的。教师要把自己所承担的会计教学任务完成好需要的条件很多，但最基本的条件不外乎两个，即教师的责任心和职业能力要强，采取的教法要灵活使用；学校的教学管理工作要到位，教师的教学积极性要能够充分调动起来。但从职业学校会计教学现状看，这样两个基本条件均显欠缺，会计教学明显处于“讲”的困境之中。其主要表现是：
其一，教学模式僵化，学生习得的知识可迁移性差。基础会计课程实践性强，动手技能要求高。在以往的教学中，教师的教学模式囿于传统定势，就教材讲教材，就题目解决问题，使得学生普遍感到学习难度大，抽象不好理解。例如，教师在完成了整门课程的讲解，引导学生进行了相当量的习题训练后，看着学生对各种业务类型的会计分录编制方法已经掌握了，但当教师给出几张原始单据，要求学生以会计身份进行业务处理时，学生们却面面相觑，无从下手了。这是什么原因？这说明学生习惯了教师的传统教法，给题目和做题目使他们学会知识的固有途径，没有了教师给题目的形式，他们就不适应了，不知道这几张原始单据表明发生了哪一类型的经济业务。
其二，教学观念僵化，缺乏讲好课的激情和动力。职业学校会计基础课程的教师已经习惯了“老八板”的工作节奏和内容，特别是具有了一定的工作履历和经验的教师，普遍产生了消极的“职业惯性”。不管形势怎样变化，学校会有怎样的要求，你有千条妙计，我有一定之规，已经养成了的思维习惯、教学观念仿佛是“铁板一块”，习惯于多年形成的教学观念，循常规、走老路，按老经验对待新情况。一门课程讲了多年，多年的变化不大，新的观念在头脑中难于住留，嘴上赞成接受新观念和新做法，但到实际行动上，思维惯性会起到阻碍作用，或走走形式，或如一阵风飘过，传统的观念仍然主导着其教学思想。
其三，职业素质僵化，职业知识和教学方法更新和丰富不足。职业学校会计教学课程的教师处于职业稳定的状态下，多年来报讲同一门课程，越讲越熟练，越讲越有固步自封的倾向，觉得自己的素质已经很称职于现在的教学岗位了，不想再多学些或多研究些什么，也不愿意再改变些什么。对于学校提供的业务培训机会，也是做做样子、走走形式的去学习，对个人职业素质的提升没有起到太大的作用。认为自己面对的学生就是中专生，不需要老师有多高的水平，只要能够把课本上的知识教给他们，自己就心安理得了。事实上，这里的问题就是职业惰性在作怪，是职业责任心不强的表现。
二、会计教学“练”的困境
职业学校会计教学中的“练”，无疑是针对于学生的行为来说的，学生不仅将会计知识通过教师的讲授学来，更重要的是要能够把学到的书本知识与实践中的会计实务贯通起来，学以致用，这就需要多练习，通过练习来了解会计实务和会做具体的会计实务。从现实职业学校会计教学中学生“练”的情况看也是明显不足的。
其一，不思“练”。职业学校的学生普遍学习动机不足，他们中有的是高考落榜后不得已进入职业学校的，很不情愿于学习；有的是早就厌倦了学习，是服从家长意志进入职业学校的，心思很难集中到学习上；有的是跟风进入职业学校的，学习态度情绪化；有的是抱着学习一技之长进入职业学校的，有要学好专业技能的愿望，但学习方法不足。可见，多数学生难于主动自觉的多学多练会计职业技能，倘若教师和学校不能积极提高学习效率，强化学生“练”的学习环节，学生中存在的不思“练”的问题就会逐渐扩大化。
其二，忽视“练”。职业学校会计教学中普遍存在重理论、轻实践的问题。如在学校的教学计划中，理论教学的时间安排的充盈，实践教学的时间安排的不足，往往只是在最后一个学期才会安排上1―2个月。且就是这样的实践时间也常常流于形式，不是学校有组织的安排学生集体实习，而是把学生“放羊”到社会上，自行联系实习单位，很多学生没有联系到实习单位，只能在实习时间结束后找个单位，给自己的试析证明上盖个公章，就算实习了；也有的学生虽然联系到了实习单位，但并没有接触到会计实务，实习时间也只不过是走了走形式。
其三，“练”的效果不足。会计教学中的“练”是一个循序渐进的过程，会计专业课程在理论课结束后，缺少为巩固会计理论知识而进行的课程实践环节，使学生学习的会计理论知识无法与会计实践有效结合起来，不仅直接影响学生学习会计专业知识的兴趣，也加大了集中实践活动的难度。学生往往学到后面忘了前面、眼高手低，动手能力较差。虽然学校基本上设置了会计模拟实验室，但设备配置不全、实验教材落后、实践指导教师缺乏，难能充分发挥作用。
三、会计教学“讲练”关系的改进
其一，对教学模式的改革。改革后的教学模式是一种以学生为中心，以需求为动力，以问题为基础，进行发现式、探索式项目教学。具体教学中，可将传统的学科体系中的内容分解为若干个教学项目，围绕着项目组织和展开，培养学生会计实务能力的教学，使得学生能够直接参与到项目的全过程进行学习，得到实际工作需要的锻炼。这种模式是一种突出以职业能力为本位，以职业活动为导向，以职业行为为规范的职业活动模式，采用以学生为中心的教育组织形式，以教学目标为方向，重视学习过程中的质量控制和评估考评，将教师由传统的主角位置转换到教学组织的引导者和辅导者，将整个教学过程变为一个获取信息、制定工作计划、控制工作质量、评定工作成绩等环节的过程。
时光如水，岁月如歌，转眼间，2009年过去一半了，我们结算科在这半年严格要求自己，抓紧时间，好好学习、干好本职工作。以下是我所总结的09年上半年财务工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。
1、做好2009年财务工作计划，面对新旧标准更替的关键时刻，领导的一声令下，结算科在刘科长的带领下，大家尽心尽力，出谋划策，想更简便更系统不断完善的统计方法:每天早上李艳霞同志去值机拿仓单，交接好，送给杨丽娜输入系统，过去李艳霞同志每天早上都要给每张仓单注明分公司并按照分公司分类，李艳霞同志任劳任怨，在不耽误自己行赔工作和及时催缴电话费的的同时，为新标准的顺利上轨和实施贡献了很大的心力!统计方法不断完善，不断进步，工作量也得到合理减少。张萍同志无论是负责技协的会计工作还是公务机结算方面都能够尽职尽责以机场利益为出发点保持对工作的一贯热情，同时张萍同志对仓单的速度也是一流的，难得准确率高，令人信赖，对完她自己负责的国际仓单后，也能不遗余力的帮助大伟同志对国内仓单!适时提出问题解决问题，令人茅塞顿开。在新标准刚实施的前期，说实话大家心里都还没有底阿!存在很多疑问:一、对仓单的工作量如何阿?二、会碰到那些细节问题啊?三、能不能得到航空公司承认阿?四、这么多仓单搁哪啊?等等一系列的问题。在接手第一批仓单的时候，刘科长号召大家加班加点也要把仓单统计出来，刘科长对工作的魄力让第一批仓单在6号晚上就对了出来!当你征服一座高山的时候，回眸望去，原来高山已踩在你们的脚下。结算科团结在刘科长的周围将问题一一克服一一解决，现在只要按照顺序保证仓单输入准确就可以了，同时我们结算科改善办公环境也为仓单腾出了很多地方!改善办公环境方面，李艳霞同志又是功不可没，眼里总是有活，同时也督促大家一起去做!
2、应收账款方面，刘科长的热情和魄力带动了大伟，原来要钱是这样要的!每次面对要钱难题，刘科长总能峰回路转，将问题解决!例如:几个航空公司出现的将发票联丢失现象，刘科长也能找到对方领导万般商量以复印记账联盖章解决。同时告诉大伟，有空就打电话，无时无刻都可以打电话。在与航空公司沟通的过程中，与许多航空公司建立了交情。每个月都打电话，比很多亲人联系的都多!所以要建立好、小心呵护好这份特别的感情!日久都生情嘛!同时，不忘定期联络感情例如:给航空公司千里送樱桃，礼轻情意重!很信赖领导说出即做的为人原则!08年1-5月共发生应收账款2404万元，入账应收账款1830万元。应收账款是个源源不断总需要解决的问题，时刻都不能放松要求。加强与航空公司的联系!让刘科长少操分心，减轻刘科长身上的双重任务！
3、大家在完成自己分内任务的同时，也挤出时间学习增长会计知识，增强会计专业能力，考取各种职业证书，大家的学习热情都很高涨。
结算科在领导的关心指引下，兄弟科室的大力协助下，完成了新 旧标准的顺利更替，我们深知以前的工作不能说明什么，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，结算科一定会一如既往、排除万难，与其他兄弟科室一起帮领导分忧，做好财务部09年下半年工作计划，尽全力完成领导交付的各种任务，为机场发展贡献自己应尽的力量!
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酒店实习工作总结
专 业： 经济学
学 号： 4001 姓 名： ***
指导教师： ***
提交日期： XX 年 1 月 15 日
姓名 实习报告成绩
评语： 指导教师（签名） 年 月 日
说明：指导教师评分后，实习报告交院（系）办公室保存。
题目：erp实习报告
目 录 一、实习认识 ………………………………………… 1
二、实习过程总结 …………………………………………… 1
三、实习期间市场部的工作计划 …………………………2
四、实习期间市场部的业绩 ……………………………………3
五、心得体会 …………………………………………………3
(一) 学会如何更好地与人沟通 …………………………… 3
(二) 专业知识与实际结合，提高素质能力 ……………………… 4
(三) 学会怎么去面对压力以及突发事件 ………………………… 4
(四) 学会转变心态，学习与工作的跨越 ……………………………4 实习报告
这个学期学校组织了XX届部分经济管理类毕业生校内模拟实习，我也参与了为期五周的实习，学习期间，我进入了实习中最重要的生产公司，并成为了市场部的市场总监，期间，我学习到了许多在书本上无法学到的东西，收益非浅，以下是我实习以来的部门个人总结。
一、实习认识这次的校内实习称为erp实习，即企业运作模拟实习。就是通过构建模拟企业运作的虚拟环境，让我们参与其中的学生在虚拟环境中运用已经掌握的专业知识，进行企业运作的模拟演练，熟悉企业的运作。企业运作模拟实习所构建的虚拟环境，模拟了真实的企业经营环境，具有真实环境的基本要素和主要特征。模拟实习环境分为模拟市场和市场管理与服务机构两大部分。我所处于的生产公司属于内部公司，即市场部分。
实习开始之前，我拿到了实习规则，当时我认为只要看熟记牢其中规则，就能很好的展开工作。结果发现单单是根据规则和基本数据，是无法真正了解公司的框架与运作，对公司的认识也只是停留在一个很模糊的阶段，对于到底应该如何占领市场、如何组织生产、如何建立物流线路、如何保持合理库存等等具体问题，我们一无所知。同时，我还发现如果要比较好地制定市场部工作，就必须同时熟悉生产部、物流部等部门的规则与基本情况，否则市场预算根本无从做起。虽然我们已经很努力熟悉公司规则，但是到了实习真正开始的那一天，我们还是手忙脚乱的，仅仅是公司注册、银行开户与税务登记等前期工作已经让我们头晕眼花。由于我们生产公司是自主性最强的部门，其中大部分的工作要由我们自己制定，真正的麻烦还在后面。
二、实习过程总结
当第八年真正开始的时候，麻烦就接踵而来，第七年的财务让我们捉襟见袖，一开始就要贷款，虽然其他公司也一样，但毕竟是负债，让我们心理有一定的压力。然而祸不单行，由于银行的疏忽和我的大意，一千五百万的贷款全部为固定资产贷款，不能用于其他用途，也就意味着我们没有足够的流动资金用于材料购买等生产经营活动，公司无法正常运作，对这次失误，我抱有深深的歉意，如果是现实中的话，我的失误可能已经导致公司破产，经验教训的代价是昂贵的，幸好这次只是模拟实习，否则我无法原谅自己。这件事让我们低落的士气更加大受打击，只有把希望都寄托在一年一度的订货会上，期望能够有所转机。但是让我们更绝望的事情发生了，由于订货会本身的操作失误，致使其中一半公司没能拿到订单，我们公司也是其中之一。我们当时就慌了，因为这样的话我的市场预算就完全被打乱了，订单就是一切，我们连同几家一样没有拿到订单的公司一起到指导老师那要求解释，同时要求重开订货会。结果老师没有同意，说出了一句让我至今难忘的话：市场就是这个样子的，无常和不公平，你们只能想办法自己走出困境，而不能要求市场迁就你。当时我就哑口无言了，的确，面对困境只能靠自己了，所以回到公司之后，我们认真探讨了之后的战略，决定马上开发p2产品，争取在七月份拿到p2的订单。在我们明确目标后，精心修改了之前的预算，为下半年的工作做好准备。结果出奇的顺利，我们拿到了大量的订单，因为之前接到订单的公司，其产量已经不足以和我们竞争了，同时，我们收到了大笔的订金，解决了我们流动资金上的困难，所有的问题都一次解决了，我们都有雨过天晴的感觉。而之后经营，因为有了第一年的经验与磨练，我们运行的无比顺畅，并在第十年拿到了诚实经营一等奖。可以说，我们公司我们市场部完满的完成了这次模拟实习。
生产公司也分几个部门，管理不同的职能，我们市场部主要是负责市场预算和销售。在这实习的过程中，我主要负责市场的预算和预测，其中包括费用和市场占有率等，它指导着生产部的生产计划和增产计划，是比较重要的一个环节。但是，预算和预测不是凭空做出来的，我需要和生产部门经常探讨，同时也要经常到信息中心获取有用的资料，再经过仔细研究和筛选，才能得出一份好的市场预算和预测，更好的引领和协调各部门之间的工作。
三、实习期间市场部的工作计划 在实习模拟的三年中，我们根据实习规则和数据，做了详细了阅读和了解，经过研究和反复讨论，我们制定了三年的工作计划，并努力覆行计划。 在市场部的计划中，第一年，我们站在本地市场的基础上，为了我们的产品有更广阔的市场，能够更好地销售出去，我们将会第一时间开发新的市场。经过研究，在我们当时的财务状况和市场需求情况下，我们优先选择开发国内市场，在第一年的一月。同时我们为了加深在市场中的占领面，将会在三月份开始研发p2，以加强我公司在市场的纵深度。而且，在年底我们就投入开发p3，争取在第二年能够接到p3的定单。而在第二年，我们公司会以第一年研发的p2、p3加上原有的p1占领国内市场和本地市场，同时为了资金的灵活流通，我们计划在四月份开始开发国际市场，提高我公司的销售范围。第三年，我们将会在本地、国内和国际市场上同时发起进攻，以p2、p3为主要产品，在计划中我们不准备开发p4，理由是p4的市场需求不高。 实习过程中，我们市场部努力按照制定的计划实施，并配合合理广告策略，最终使我们公司作出了良好的业绩。
四、实习期间市场部的业绩 实习期间，我们做出了良好的业绩，主要表现在销售业绩上。第一年我们虽然在定货会上遭受了挫折，但是经过我们灵活的应变，改变销售策略，仍然在下半年里取得了很好的成绩。第一年，我们与华宏、吕兴、兴宇等三间公司签定了合同，具体情况是：与华宏公司以8300元/件的价格签了1000件p2的合同，与兴吕公司以8300元/件的价格签了1500件p2的合同，与兴宇公司以2800元/件的价格签了2501件p1的合同，同时还以8600元/件的价格签了2499件p2的合同。第一年的销售额超出了预算。第二年，我们与利氏、兴宇、云鹏、华宏等四间公司签定了合同，具体情况是：与利氏公司以10600元/件的价格签了900件p3的合同，与兴宇公司以8650元/件的价格签了1650件p2的合同，同时还以10580元/件的价格签了2600件p3的合同，与云鹏公司以10450元/件的价格签了XX件p3的合同，与华宏公司以8540元/件的价格签了1000件p2的合同，同时还以10450元/件的价格签了1500件p3的合同。第二年业绩喜人。第三年，我们与兴宇、华宏、利氏等公司签定了合同，因为生产力的问题，我们公司虽然开发了国际市场，却没能和他们签定合同，颇为可惜。具体情况是：与兴宇公司以10580元/件的价格签了3300件p3的合同，与华宏公司以8220元/件的价格签了3600件p2的合同，同时还以10550元/件的价格签了4300件p3的合同，与利氏公司以10680元/件的价格签了3000件p3的合同。由于第三年没能从租赁公司租用更多的生产线，限制了生产力，没能接到更多的定单，但是，第三年的业绩也是合格的。
五、心得体会在实习期间经历了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点：
（一）学会如何更好地与人沟通市场部是一个公司与客户公司对话的窗口，会与模拟环境中各方包括内部制造公司、外部服务机构以及老师经常打交道。在处理各种关系时，我们都学会更加耐心地打交道，更好倾听他们的意见，学会与各方沟通，了解他们的需求，并按照符合双方利益去签定合同。
（二）专业知识与实际结合，提高素质能力在这次实习中有几个不同专业的同学一起合作。每位同学都可以做到学以致用，如信管专业的同学就发挥特长管理完善博客，信息；会计专业的同学则获取数据处理数据制作统计报表，还有记录公司的每项交易，让我们一目了然；经济专业的同学则制定政策并预测经济动态。我们几个专业学生合作融洽，取长补短。通过合作，我们可以更加了解经济管理类专业的交叉点，更好地与专业知识结合。
关键词：会计本科教育全面职业教育终身学习能力
一、引言
我国会计本科教育作为高等教育的组成部分，与其他专业类别教育发展相似，随着经济的不断发展而演进。会计本科教育研究是基于这样的共识背景展开的。会计本科教育研究角度有宏观角度和微观角度。宏观研究角度试图构建与我国具体国情相适应的会计本科教育模式，主要从会计本科教育目标出发，构建合理的会计本科教育课程体系，针对会计本科教育的特点改革教学方法，完善会计本科教育的评价机制（陈玉荣，2007；张玉红，2008）。在会计本科教育模式研究上，有学者借鉴国外本科教育的成功经验，从会计本科教育理念，会计本科教育人才培养机制，诚信教育等方面对我国会计本科教育模式进行探索（应淑仪、吴涛，2005）。微观角度则是对会计本科教育目标的研究（李心合，1998；刘永泽等，2004），对会计本科专业课程体系改革的研究（孟焰，2007；邵军，2008），对会计本科教育中所需注重的知识、技能及教学方法的研究（林志军等，2004），对会计专业学生职业道德教育情况的研究（陈祺等，2005）等。这些成果丰富了会计本科教育的研究，但大多数研究仅局限于本科层次，而很少有对不同层次会计教育进行交叉研究，特别是将职业教育的某些成功经验引入到会计本科教育。本文主要针对全面职业教育在实践中取得一些成功经验和做法，将其引入到会计本科教育，对会计本科教育改革进行了相关的探索。
二、会计本科学教育面临的挑战
（ 一 ）培养目标定位浮夸我国本科会计教育的目标有过争议，20世纪80年代初，财政部推行会计教育改革时，大部分院校会计教育目标为：培养德、智、体全面发展的会计学高级专门人才，能够适应我国社会主义现代化建设的需要，胜任会计、会计教学和会计科研工作。但随着会计教育层次的多元化，对于会计本科层次的培养目标出现了“通才”和“专才”之争，李心合教授（1998）主张会计本科教育应为通才教育，阎达五教授（1998）则认为，会计教育目标应定位于为实际工作单位培养从事会计工作的专门人才。各高校在教育目标的定位上众说纷纭。对于大部分因市场需求而匆忙设立会计本科学专业的高校而言，在培养目标的定位上是为了能使新设专业通过教育管理部门的审批，必须要拔高会计学专业对社会经济发展的贡献作用。朱小平、姚颐、况熙和杨效红等“关于我国会计教学情况的调研报告”显示：“51%的人认为会计培养目标应是综合型人才”；孟焰、李玲“基于我国高校的实践调查证据”显示：56.38%的人认为会计培养的目标是“通才+专才”的组合。这样的培养目标，对于大多数普通高校有限的教学资源和短暂的教研积累来说是难以实现的，导致了培养目标定位的浮夸。
（ 二 ）课程设置随意课程设置是培养目标执行过程的具体化，由于培养目标定位的浮夸，使得大部分学校在会计专业课程设置上带有很大的随意性。从课程体系设置上看，各本科院校存在着较大差异，差异度在20%~30%之间，目前普遍存在的现象是，不同学校在同一个方向模块里所设置的课程内容不一样，专业课程设置层次性和结构性不合理，专业课之间的跨度太大，缺乏系统性。课程设置随意的表现在课程名称名不符实，课程之间界限划分不清。虽以“初级”、“中级”和“高级”为依据来区分各门课程，从形式上看似规范，但指导性不强，实际课程内容和教材在编写上把握不准。《中级财务管理》和《高级财务管理》课程，很多学校授课内容基本上一样，或者是增加一些资本市场的基本常识，而很少涉及系统、前沿的财务理论和相关的数量分析内容。
（ 三 ）职业道德教育弱化在就业导向的压力下各个学校将会计各种资格证考试通过率作为衡量教育质量的重要标准，而忽视对学生进行会计人员职业道德教育。黄珺、蒋颍歌、潘美霞等对湖南大学、中南大学、长沙理工大学、湖南商学院、湖南师范大学五所高校会计专业本科生进行的有关会计职业道德问题问卷调查的结果显示，85%左右的学生所在院校未开展会计职业道德教育，其中没有院校系统开展该项教育。目前我国高校往往偏重于对学生进行专业教育，而忽视了对会计职业道德和法制的教育，从某种程度上讲，这是导致会计核算失实、会计造假以及审计舞弊等案件层出不穷的重要根源之一。
（ 四 ）教师队伍建设成为瓶颈 师资力量是学校生存和发展的基础，是体现学校学科实力和学术地位的综合指标。经过多年的扩张式发展，各个高校师资力量出现了明显的短缺现象，这不仅仅体现在数量上，更体现在质量上。如宁波大学会计系设计的《高校会计教学现状及改革方向的调查问卷》，对6所综合类大学、6所财经类大学和2所部属院校的会计学专业大三、大四的学生进行调查，在对教师素质满意度的调查项目上，12.46%选择的是很好、38.38%选择的是较好、32.25%选择的是一般、13.35%选择的是较差、3.56%选择的是很差；在对师资需要加强的方向上，41.20%选择的是教学方式呆板、16.47%选择的是实务能力差、15.74%选择的是责任心不强、13.46%选择的是科研能力弱、13.11%选择的是专业知识不足。教师队伍建设遇到的瓶颈问题还体现在想引进的高素质人才不愿来，自己培养的人才又留不住。很多高校特别是非财经类高校，通过“短平快”方式发展起来的会计学专业，既没有一定的专业积累，也不具备学校重点投资建设的优势，师资队伍结构的不合理是困扰专业建设的一个重要原因。
三、全面职业教育特征分析
（ 一 ）强调专业内容学习能力专业内容的学习所对应的是认知能力和行动技能，力求培养学生的专业能力。专业能力是指具备从事职业活动所需要的专门知识和专业技能，要注重掌握技能，掌握知识，以获得合理的知识结构，这里的专业能力主要包括获取技术知识、生态知识、经济知识、结构知识等能力。作为以培养技能型人才的职业教育，除了教授学生特殊领域的已有专业技术以外，更重要的是培养学生不断改革和创新现有技术的一种信念，这些信念来自于对生活、对大自然和美好人生的一种热爱。因此，在专业能力的培养上，以现有技术为基础，拓展学生的视野，激发学生自主改良和创新的欲望，强调内生性的专业能力培养。
（ 二 ）注重解决问题方法能力 解决问题能力主要是对基本学习和工作技巧的掌握和应用，力求培养学生解决问题的过程能力。方法能力强调从事职业活动所需要的工作方法及学习方法，要注重学会学习，学会工作，以养成科学的思维习惯，包括独自获取信息、有效加工信息，制定工作计划的步骤，解决实际问题的思路，独立学习新技术的方法，评估工作结果的方式等。方法能力训练关注的是学生独立的思维习惯和面对新问题的反应能力。作为一种终身教育，职业教育在于通过对学生进行具体、直观的技能方面的训练，最终使学生能够形成独立面对问题和解决问题的能力，而不仅仅是让学生学会某一方面已有的技巧，这是职业教育的精髓所在。
（ 三 ）培养交流沟通能力 交流沟通方面的学习，主要是掌握基本的合作和沟通技巧，力求培养学生的社会能力。社会能力是指从事职业活动所需要的行为规范及价值观念，要注重学会共处，学会做人，以确立积极的人生态度，包括人际交往，公共关系，在小组工作中的合作能力等。学习、技术最终是要为社会服务的，只有这样才能体现出它的价值。作为职业教育非常重要的一个环节，就是通过实训让学生学会团队合作、学会融入社会，在合作中激发出创造的火花，在交往中体现出技术的价值。
（ 四 ）发展情感道德素质情感道德方面的学习，主要是培养学生自己的兴趣领域，并对自己的未来职业和生活做合理的计划和构建。侧重于培养学生对自己和社会的责任意识，力求培养学生的个人能力，包括职业道德、环境意识、学会尊重、乐观积极的处事态度等。情感道德是人们在社会实践活动中，将自己的感性经验和情感不断内化、深化和提升而形成的，是行为人所特有的情感形式。良好的情感道德素质是个人职业生涯的基础，是持续创新和可持续发展的保证。全面职业教育思想这四个方面特征的内容，与我们今天提倡的素质教育思想是吻合的，是一种基于行为导向的教育。在学习活动中强调“头-心-手”多器官功能的协调开发，促进人性的全面发展，不仅能够协调培养学生的行动能力和智力结构，为学生将来接受相关专业领域的继续教育奠定基础，而且能更加切合企业职业实践的现实需要，方便学生在完成职业教育后进入职业生涯。
四、全面职业教育思想对会计本科教育的启示
（ 一 ）培养目标定位恰当、课程体系设置合理人才培养目标是教育实践活动过程中具有先决性的核心概念，是学校教育教学活动的出发点和依据，也是学校教育教学活动的最终归宿。大学人才培养目标的定位是学校类型定位、层次定位、学科专业定位、服务面向定位的综合反映。简言之，培养目标实际上就是把受教育者培养成为什么样的人。对于会计本科教育，可以借鉴职业教育在其发展过程中的成功经验，将其培养目标定位为以满足社会需求为导向，培养面向市场经济中企业或组织需求的具有一定开拓精神和创新意识、良好的职业道德和相关专业知识，并具备较强学习技能的应用型会计人才。这样的目标定位比较符合这类学校的实际，充分体现“拿来主义”的精神，以实用为主。在人才的培养过程中，特别注意学生应用能力的培养和训练，加强基础课程教学内容的应用性部分，把应用型环节渗透到教学的全过程，强化动手能力和应用能力的培养和锻炼，同时也要注重和加强基础理论的教学，拓宽学生的知识面，为学生打下宽厚的理论知识基础，突出理论教学与实践应用的相互渗透和融合，逐步建立科学合理的本科应用型人才培养的课程体系和人才培养机制。通过对代表不同层次的4所高校进行的调查结果显示，会计本科学教育培养模式中，两类基础课共占总学分的59.79%，几乎是专业课学分30.27%的两倍，实践环节仅占11.54%的学分（而且毕业论文又差不多占了其中一半）。因此，根据我国高校会计本科专业课程体系设置的普遍框架，公共基础课和学科基础课模块应该大大降低比例，专业必修课和专业选修课模块适当增加比重，而实践教学模块则是重点改革的对象，尤其是如何将实践教学融合到基础理论和专业课程当中去。
（ 二 ）终身学习能力培养、情感道德教育同行 由于受传统观念的影响，人们对于大学本科教育寄予较高的期望，随着大学精英教育向大众教育的转变，大学本科教育在培养方式和培养体制上要有所变化。教育要适应社会的发展，学校应从以传授知识为主的教育转向以培养学生终身学习能力为主的教育，让学生学会学习。联合国教科文化组织前助理干事纳伊曼指出：“学会学习的概念意味着受过教育的人将会知道从哪里能很快和准确地找到不知道的东西。在高等教育阶段，如果现在的人们估计用80%的时间用来传授知识，用20%的时间来获得学习的方法和研究方法的话，这种比例将来一定要根本改变。”对于终身学习能力的培养，除了要着重提高学生的人文素质、团队合作精神和社会责任感外，还要特别注重培养学生的创新精神、培养学生独立思维和创新能力，要将培养学生的独立思维能力置于教学活动的中心，突出学生思维能力训练，增强学习的自主性与创造性，培养学生独立的人格，将情感道德教育融入到整个的学习能力的培养过程中。在对会计专业学生进行培养的过程中，如何实现学习能力培养与情感道德教育同行呢？笔者以为，可以从以下两个方面进行尝试：第一，引入项目教学法。“项目教学法”是一种教和学互动的教学模式，是师生通过共同实施一个完整的项目而进行的教学活动，是行为引导型教学方法中的一种。以“出纳工作”项目为例。首先，以生活中常见的例子，引导学生明确出纳主要的工作任务，并设置子项目；其次，根据项目任务的需要让学生进行分组，讨论各子项目的具体任务，制定计划；最后，师生共同探究、合作，实施完成项目任务。在整个过程中，教师始终处于引导者的这么一个角色，既参与其中，又要善于沟通与激励。学生在项目实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验过程的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的能力及团队合作精神等。第二，形式多样化的职业道德教育。虽然会计职业道德问题最后暴露出来的是会计舞弊或审计失败等案例，但会计职业道德教育不能仅仅理解为“不做假账”，实际上会计职业道德教育是以培养个人完整人格为前提的一种基于维护会计职业声誉的全面教育。根据笔者的教学实践，会计职业道德教育可以采取以下几种形式：（1）案例教学法。通过典型案例，在对学生分组的前提下，让各组学生课前收集与该案例相关材料，整理分析案例的关键点，在课堂上集体讨论，通过讨论深化学生对会计职业道德的理解。（2）现场感受法。通过组织学生现场旁听法庭对民事或刑事案件的审判，让学生现场感受法律的威慑力，这种实践教学可以根据实际情况控制一定的学生人数，必须要求每位同学书写旁听感受。（3）视频教学法。这种方法主要是通过观赏一些经典影视作品，在娱乐中潜移默化的接受教育，并能在日常生活中给学生提供能体现真、善、美有教育意义的作品。
（ 三 ）建设层次合理的教师队伍教师是一所学校的灵魂和魅力所在，建设一支能实现专业培养目标、层次合理的教师队伍，是各类型院校立校之本，也是学生期望之所在。对于教师队伍的建设笔者以为：第一，加强教师素质建设。一方面，要提高会计学教师的师范技能，提高教与学之间的信息传递效率，因为会计专业的教师在工作前大多没经过系统正规的师范技能训练；另一方面，要提高教学和研究能力。套用一句广告词“有实力自然有魅力”，老师自身的专业素养和人格魅力，会在潜移默化中影响着学生的学习兴趣和学习热情。第二，完善评价激励机制。以绩效工资改革为契机，改变原有机械的激励分配制度，评价体系应以学校自身定位和特点作为出发点，在教师职称的评聘上不能“一刀切”，唯“科研成果”是论，也要看其教学理念、水平和效果及与用人单位合作指导学生实习或实训的能力等，从多方面激发教师的工作热情。第三，外部引进与内部培养相结合。在人才配备上内外结合，这本身就是一种激励机制，针对会计专业实践性强的特点，学校可以多渠道灵活的引进具有丰富实践经验的执业会计师来补充教师队伍，同时也可以鼓励在岗教师挂职锻炼。第四，促进教师的团队合作。以精品课程的建设作为一个平台，促进专业建设，加强教师间的团队合作，发挥团队配合的溢出效应。根据我国教育部的界定，精品课程是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程，按照这样的标准唯有团队合作不能实现。
（ 四 ）建立校企长期的合作关系德国职业教育的“双元制”教育模式是将企业与学校、理论知识与实践技能结合起来，使培养的学生既具有较强操作技能又具有专业所需理论知识和人文知识的一种教育思想。实施“双元制”的教育模式，一方面，学校将企业的实际问题引入校内的实验或实训课堂，丰富了教学方法、完善了教学体系，既推动了学校基础性研究，也缓解了学生就业压力；另一方面，企业支持“双元制”教育模式，既可以得到政府的补助、降低劳动力成本，也可以在培训期间发现适合本企业发展的人才。因此，这一模式在西方发达国家广为推崇。比较我们国家的制度、政策和法律环境，结合会计专业的特点，在建立校企长期合作方面可作如下尝试：第一，选择合作企业时，应以人员流动性较强的中介企业为主，如各类型事务所或咨询公司。因为，这类型企业一方面人员需求量较大，另一方面业务涉及面较广，比较适合开展实践教学。第二，要对学生质量进行适当筛选，以提高合作企业长期合作的积极性。这一筛选过程本身，对学生的学习是一种促进，同时也能降低合作企业进行职业培训的磨合成本，以便于长期合作。第三，与合作企业开展经常性的人员交流。人员的频繁交流既可以促进相关信息和资源的共享，同时也可以增加校企双方合作的深度和广度。长期以来，由于社会传统和政策缺失，使得我国企业缺乏参与职业教育的积极性，校企之间没有形成一种合作的长效机制，但随着我国经济的结构性调整，企业对高技能型人才需求的增加，财政对教育投入的加大，校企之间的双赢合作最终将会形成。
参考文献：
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【关键词】产学研实体；实验室建设；实验室管理
1.引言
产学研实体的功能是满足各专业人才培养要求，创造真实的职业环境，传播职业文化，实现服务地方和经济发展的宗旨，探索产学研结合的人才培养道路。而发展产学研实体应坚持“依托专业办产业，办好产业促专业”的基本指导思想，正确处理好教育教学与生产、生产与实习实训、生产与科学研究的关系。我院产学研实体发展应坚持以实习实训性生产和带有产业化背景的研发为主要发展方向，坚持以产促训，以产养训，产训合一，以产促研，以研带产，以产助学的经营管理方针，建立实习实训、职业技能鉴定、研究开发、生产经营等相关的实验实训场所。产学研实体的教育模式是一种以培养学生综合能力和就业能力为重点，充分利用学校实验室和企业、科研单位等多种不同的教育环境和教育资源及人才培养方面的优势，将以课堂传授知识为主的学校教育与直接获取实际经验、实践能力为主的生产、科研、实践有机地结合于学生培养过程之中。产学研教育形式可以达到使学生更好地掌握知识、了解社会、培养能力、提高素质的目的。产学研实体是高职教育发展的必由之路。产学研是实训与生产、实验与科研相结合，其实质就是教育面向企业、社会的需求。学校与企业、社会合作培养企业和社会需要的技术型人才，这是办好高职教育的前提和基础。
娄底职业技术学院是经省人民政府批准的普通高等学校，系湖南省示范性高职院校，2010年又成功入围全国100所高职骨干院校。近几年来，院实验室建设以产学研实体发展为方向，以专业特色为龙头，以高起点、高标准、高质量为建设目标，全面科学合理规划，充分利用学校入围全国骨干院校的大好时机，规范管理，以改革创新求发展，把实验室建设成为科学研究和培养高素质人才的重要基地。
2.整合实验室，优化资源配置
娄底职业技术学院由娄底原五所中等职业学校整合而成，共有各类学科的教研室50余个、实验室138个、实训工厂2个和测试中心1个、电教中心30个、建立校外实习基地150多个。从当时的状况看，各校有相同或相近的学科、专业和实验室，且有较强的互补性。如原工业学校有会计专业，但实验条件较差，而原供销学校有实力很强的会计实验室和电子商务实训基地。如在机电控制方面，原机电工程学校有很好的实验系统，这正好弥补了娄职在这方面的不足；各校都有仪器设备较为先进的测试中心，但由于教学任务不足，仪器设备利用率较低。2010年学院成功入围全国骨干院校给实验室的建设带来了千载难逢的机遇，学院党委及有关部门以此为契机，结合产学研实体，立足当前，着眼未来，统筹规划，先后投入资金3500万元，建设了数控车床、加工中心、实训工厂、先进制造技术实验中心、信息技术基础实验室、PLC等实验实训中心和计算中心（CAI微机站），使实验室条件得到根本性改善和长足发展。在学院未来五年工作计划中将建设拥有教育部重点实验室1个，省级重点实验室2个，省级示范实验室1个，省级工程技术中心1个，3个研究所，2个公共服务中心，10个实验中心。实验室面积15万m2，仪器设备总值1亿元，生均8000元，仪器设备1.8万余台（件），实验开出率达到教学大纲要求的92.9%。经过资源优化配置，达到了仪器设备相对集中管理和使用的目的，提高了办学效益。
3.深化实验室管理体制改革，提高实验教学质量
打破原有实验室规模小、功能单一、重复建设、利用率低的格局，由合并前的100多个实验室调整为15个基础实验中心和6个系部实验室（中心）。按照“发展产学研实体、加强素质教育和结合能力培养”的原则，整合优化资源，实现资源共享，促进实验室的规模、结构、质量、效益统一调发展，提升实验室的技术含量，提高了综合实力和效益，提高了实验室的档次和水平；促进了学科间的相互渗透和融合，实验室功能拓宽，内涵更加充实；促进了相互间的协作共建，形成了以重点实验室为龙头，院级实验中心为骨干，系部实验室为主体的院系两级管理体制。使实验室管理体制由单一的、分散的和以课程设置的模式，向以学科类别或学科专业设置的模式转变。通过实验室体制改革，全面地推动了学校实验室的建设与发展。长期以来，高校在实验教学中普遍存在实验内容单一、实验教学方法和手段陈旧、教学模式单纯等问题，直接影响实验教学的质量和水平，导致了实验教学内容与学科发展水平不相适应，教学手段和方法与生产和社会实际要求不相适应，教学模式与新教育发展要求不相适应。实验多数开出的是验证性实验，综合性、设计性实验开出比例较低，学生进行自主实验训练的机会很少，这样不能激发学生对实验课的兴趣，不利于学生个性的发展。对此，学院以创新教育的观念对实验教学提出了“厚基础、宽口径、强能力、高素质、总体优化设计”的要求，以基础知识、基本技能、基本方法和技术为主线，配以相应的实验课题，对学生进行系统培养，形成基本实验、开放性实验、综合性实验，从基础到前沿，从接受知识到创新探索，循序渐进，因材施教的一套新实验教学体系。
4.加强实验队伍建设
实验技术队伍是学校一支不可忽视的力量，他们素质的高低直接影响着实验教学的质量。建设一支思想好、技术精、事业心强的实验队伍是做好实验室工作的关键。目前，我校有实验人员92人，其中具有高级职称人员41人，占41%；中级职称人员42人，占45%；本科毕业人员80人，占70%。近几年实验室建设的力度加大，实验教学改革的推进速度加快、范围拓宽，体制改革后实验室的任务量和工作难度增加。很多实验室主任感到力不从心，特别是兼职的实验室主任，繁重的教学任务使他们用在实验室管理工作上的时间太少，或管理方法欠缺，给工作带来一定损失为此，将具有高级职称的人员充实到实验室主任等关键岗位上，选配一名好的实验室主任，是建设一支高素质实验技术队伍的关键要提高实验室的管理水平、科研能力和服务水平，必须要有一名好的带头人和组织者，他们应热爱实验室工作，具有较高的理论修养，有丰富的教学和科研工作经验，对相关学科有很深入的了解，并对前沿学科的发展有一定的预见性。鼓励和支持研究生参加实验教学和科学研究。对刚分配来院工作的硕士研究生应规定他们必须到相关实验室工作一段时间，时间可根据具体情况定，然后再回到教学或研究岗位。这些新鲜血液的注入对实验室建设、实验室管理以及实验人员知识结构的更新和年龄结构的调整是非常有益处的。同时，经过这样一段时间的工作，他们的动手能力、科研水平和创新能力都会得到很大的提高，对他们今后的发展也会非常有好处。对现有实验技术人员进行有计划的培训。既要提高他们的理论水平，又要提高实验能力。培训方式应是多种多样的：集中培训、校内听课、校外进修等。只有实验技术人员的水平提高了，实验室的作用才能得到充分发挥；调动起管理者的积极性，才能有利于培养一流的人才，有利于出一流的成果。
5.实现实验室规范化管理
实现对实验室工作的科学化、规范化、制度化和标准化管理是实验室管理中一项重要内容和措施。为确保实验室工作高效有序地进行，有关部门在加强实验室建设的同时，十分重视制度建设。依据国家和教育部的有关政策和法规，结合学院的实际，教务处与实训中心先后制定了《实验室工作规程》、《仪器设备管理办法》及《实验人员工作量试行办法》等各项规章制度，对实验室的工作起到了积极的指导作用，使实验室工作逐步走上科学化、规范化、制度化的轨道。要建设一流的高职，必须建设一流水平的实验室。
6.结语
经过多年实验室建设，取得了丰硕的教研及科研成果。多门课程获国家级精品课程称号，多项教研项目获奖，包括国家教学成果一等奖等其他奖项。具有鲜明特色的实验教学方法，收到了较好的教学效果。我院学生在省级技能竞赛，技能抽查中多次获奖，本人也多次获得优秀指导老师等荣誉。在我院五年工作计划中，提出实验室建设的目标是：建成1个国内一流水平的公共教学实验室。今后实验室建设遵循的原则是“装备一流、技术一流、管理一流”。相信有湖南省人民政府和娄底市人民政府的强力支持，有学院领导的重视和关心，有广大教师和实验人员的不懈努力，我校实验室建设的目标一定能够实现。
参考文献
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[2]刘凤泰.教育部高等教育司刘凤泰副司长在第二次全军发展学术研讨会上的讲话[J].实验技术与管理,2004.
1.小学教育
官方的义务教育在7~14岁之间。6岁以后孩子们着手报名上小学，小学是对所有人开放的。小学教育的目的旨在给所有适龄儿童提供平等入学机会、平等的教育质量和持续的教育。在基础教育阶段主要用母语教书。1到5年级属于基础教育阶段。对基础教育的水平来说，教师质量是有保证的，教师一般都毕业于教师训练技术学校或者更高水平的学校。1998~199年，小学基础教育报名率是33.3%，生师比是47，全国有602个基础教育学校。2000~2006年适龄儿童净入学率男生51%，女生43%。孩子在5岁的时候送到学校，最初只是通过学生的相互影响和观察社会行为进行教育，没有正规的课堂和课程教育。在6岁以后，孩子开始基础教育学习阶段。6年级到7年级是义务教育的第二阶段，也即是初中学习，有的是两年，有的是三年，此阶段教学的媒介是英语。在这个初中阶段的学习，孩子们学习各种不同的科目，有英语、普通科学、阿拉伯语、数学、化学、物理、生物、地理、本国历史、非洲历史和世界历史和公民道德教育、音乐、舞蹈、艺术等，主要用英语教学。在7年级时，所有学生必须参加国家考试，这个考试由国家考试中心管理。通过之后学生进入中等教育阶段。在6～7年级，从1992年到2000年入学率增长了266%。2000~2006学年，中学净入学率男生为30%，女生为20%。
2.中等教育
8~11年级属于中等教育。中等教育分两种类型的学校，即理科学校和商业学校。中等教育课程有：生物、物理、化学、数学、英语、阿拉伯语、地理、历史、公民、体育、音乐、艺术等。在第4年级，即11年级，学生被要求参加厄立特里亚学校结业考试（eslce），旨在拿到一个离校的毕业证书。这项考试于每年3月进行。在中等教育阶段，教师师资也是有保证的，教师至少要有一个学士或者理学士资格。在2000年，有1047个中等教育的教师。中等教育阶级，18岁以上的学生必须参加每年的暑期工作计划。作为这个项目的一部分，学生进行各种社会活动，如环境保护、道路建设及维修，生产和维修学校家具，铺设电线/电缆、卫生及其他。这项计划的目的是培养学生的工作道德和社会习惯，提高国民意识，培养欣赏不同的文化，加强民族团结，通过相互协作建立相互依靠关系。
3.高等教育
在厄立特里亚，学生必须通过至少5个科目组成的综合考试才能进入高等教育阶段学习。这五个科目里数学、英语是统考，也就是说所有高中毕业生都得考数学和英语。同时，理科学生还测试生物学、物理学、化学。商业学校的学生还测试经济学、簿记、历史或地理。学生的评分为2或以上才有资格进入阿斯马拉大学。阿斯马拉大学（AsmaraUniversity）曾经是唯一的高等学府，还有厄立特里亚科技学院（theEritreainstituteoftechnology）。阿斯马拉大学提供BA/BS和LS学位。该大学有7个学院，提供4至5年的学位获得课程。7个学院涉及：艺术与社会科学；自然科学；商业和经济学；农业；健康科学；教育和工程。2006年，政府进行高教改革，把阿斯马拉大学学院进行拆分，只保留了研究生院，跟美国、南非等国家合作办班，其他都分散到各地区。目前，厄立特里亚有7所大学、2所研究生院，没有培养博士的机构。在厄立特里亚还有一个特殊的专业管理学院。这个专业管理学院为政府中的中级管理人员提供6个月的英语培训和职业发展训练。该学院则完全由阿斯马拉大学管理。另外还有其他两个中等教育后教育机构：自动技术学院和阿斯马拉商贸学院。技术学院提供了一套三年制高级文凭课程。阿斯马拉商贸学院则提供为期三年的会计专业、秘书专业和经济专业。学生在eslce考试中评分为1.6~1.8可以报考这些院校。在阿斯马拉师范学校，学生参加为期一年的小学教师培训课程则可得到小学教师证书，在eslce考试中得分在1.2~1.4范围的考生可以申请。在厄立特里亚高等教育中学生分数体系是这样化分的：80分以上为3DA，70~79分为3DB，55~69分为3DC，45~54分为3DD，44分以下（含44）为3DF，通过标志为C。所有大学生完成学业后都要参与“国民服务计划”，其中前半年是军事训练，后一年要在国家安排的岗位上工作，比如教师、警察、医生、农业工作人员等岗位，服务期满后才能去找工作。
总而言之，教育的障碍在厄立特里亚还很多：传统技术短缺；低收入家庭承担不起学费（注册登记费用和材料费用）；学习时间在学校经常少于4小时；资金缺乏；女孩辍学率较高等。即使现有的学校设施也非常简单，教学用具几乎都是手工制作的，就连粉笔也限量供应教师，一个学期一个教师大约只有一盒粉笔，很多教师上课时带着半截粉笔，黑板擦磨得几乎都剩光板了。学校场地也很紧张，公立学校学生上午一拨儿，下午一拨儿，分批上课。晚上还有业余学校和补习班的学生去上课。教育部计划未来在每个地区建立一个大学，经过高教改革，目前已经实现各个区有一所学院。而现代的教学技术就更是面临困难重重：在2001年，电脑仅在阿斯马拉少数中学有；这些学校仅仅为那些选择了计算机课程的学生开设计算机课程。有时，家长教师协会也筹集部分钱给学校买电脑。当前，随着经济好转，国家已添置更多的计算机用于小学阶段教育，从而改善了以前只有中等教育才有计算机的状况。在这些发展计划中，一个计算机实验室准备在阿斯马拉教师培训学院建立，为了让受训的教师对计算机能读写认识，将来在有teacher-trainees电脑的时候他们能开始或恢复教学。目前也已经实现，但计算机教学技术仍然相对落后。
二、厄立特里亚教育的启示与借鉴
首先，从厄立特里亚的教育概况可以得出，教育与社会的全面发展息息相关。社会发达，教育则发达；社会落后，教育则落后。反过来，教育的落后必然制约社会的发展。在厄立特里亚独立后，社会亟待发展，但缺乏人才。人才的缺乏源于教育的落后，教育的落后源于社会的动荡。由此可以看出，教育与经济社会发展是相铺相成的，而且是和谐的相互发展。社会发展要依靠教育，教育发展要依靠社会。其次，厄立特里亚的外语学习方式值得借鉴。从厄立特里亚的教育体系可以看出，孩子们在进入6年级后教学就全部用英语教学。虽然他们没有专门的英语课程，然而英语却被作为交际语言运用，而这正符合语言的学习目的和方式，即贵在运用。众所周知，我国外语教育在历史上曾经一度不受重视，过后才重视起来。然而，虽然从小学就已经开设外语课程，而且在历次考试中外语也都是统考，且是主课，学生们也都花费了很多的时间投入到外语学习中，但是学生的实际外语运用水平却很低，成了哑巴外语，这跟语言的学习主旨相去甚远。纵观全世界，很多国家学习外国语言都贵在运用，而我国却刚好相反。厄立特里亚的学习外语方式确实值得借鉴。再次，厄立特里亚的暑期教育工作值得参考。厄立特里亚的外语教育倡导学以致用，在整个所有教育体系中都非常注重实际运用。而这点却正好是我国教育体系的最大弊病。中等教育结束后，18岁以上的孩子必须参加学校组织的暑期工作计划，让学生参与各种各样的工作，借此培养学生良好的工作态度、道德和习惯，而在大学毕业后也必须参与国民服务计划，参与各种职业的工作。可以看出，他们的教育很注重运用实际，联系实际。我国现阶段也比较注重实际，但很多专业的实习还是流于形式，加上现阶段的自主择业，学生们的实习和自主择业挂钩起来，很多实习就等于取消了，不知不觉就进入了工作中，然后出现一系列道德的、习惯的、态度的问题留给社会。其实学校也可借鉴厄立特里亚的教育措施，通过暑期工作预先强化学生的工作认知。
招聘渠道不是很广泛，多为现场招聘。即使有去外地工业区进行招聘，因各区域保护和排斥心理使得招聘不能白日化，同时我司给出的条件相对于其工业区没有很大的优势，其长期在职人员并不是很情愿换工作地点。亲爱的读者，小编为您准备了一些公司招聘工作总结，请笑纳!
公司招聘工作总结1根据企业发展需要，公司拟从长治职业技术学院招聘15名煤制大专毕业生。虽然这样的活动并不新鲜，但因为此前只是参与过一次，而并没有真正组织过类似的活动，所以需要把各种细节问题要尽量研究周全，至少不能给学院的教师、学生留下组织工作乱七八糟的印象。为方便今后开展类似的工作时有所借鉴，现对本次工作总结如下:
一、先制定《招聘工作方案》
应至少明确以下资料:成立机构，明确主要组织人;确定时间和地点;确定招聘考核资料(面试和笔试);确定答复时间和通知方式;
二、制定出工作流程
最好的流程是:工作人员或应聘人员不需要反复询问就明白全部的工作资料，第一项考核资料结束后就明白下一个资料是什么，该到什么地方去落实什么新的资料。本次流程是:
㈠、大流程:(应聘人员及相关人员到齐后)开会----(会议结束)进入面试程序----(面试结束)就餐----(就餐结束)招聘组人员交流意见，由矿有关人员带领应聘者参观----向应聘学生单位负责人交流整体面试印象----向矿长汇报招聘工作情景----向学校和学生通报最终结果或意见。
㈡、小流程:
1、会议:①先解释企业基本情景②说明本次招聘的目的③说明(招聘)面试的程序及注意事项④其他资料
(注意:会议只是招聘工作的一项插曲资料，所以应对总时间和每个讲话者的时间给予限定。)
2、面试:①先登记个人信息②根据“个人信息登记处”的安排，到相关面试点参加面试③全部面试点(或按规定需要经过的面试点)面试结束，到笔试点进行笔试④结束
(注意:本次我们是把面试点设置为三个统一资料的面试点，如果条件成熟的时候，能够让每个面试点考核不一样的资料。)
三、落实好具体细节
1、在方案制定上必须要严谨，因为方案是否周密直接影响着整个活动质量;
2、选择好活动场所，定死时间，公司相关人员必须按时到场，需要讲话时要尽量精练等，因为我们在选择学生的同时，我们所展示的这一切也是学生衡量企业实力和管理的最直接的'依据;
3、整个活动或活动的每个环节都要作到善始善终:比如，①要在学生到矿的第一个集合点公示整个活动的相关场所位置示意图、面试程序等信息;
②个人信息登记结束后要告诉学生下一个环节是什么。③招聘活动正式开始前，有关人员应召开协调会议，统一意见，落实分工，强调注意事项等。④文本准备:活动开始前，招聘办公室人员应进取准备好全部文本资料，活动结束，应进取主动将本次活动的全部资料收集并进行整理，然后为每个学生建立起基础档案。⑤根据综合审查意见并报矿长批准后，将结果尽快通知学校和本人。)
4、其他:方便的时候准备好条幅，落实照相人员。
(至少能够为公司宣传活动收集起一些素材。)
四、不足和今后应注意的方面
1、收集规范的招聘工作方案和工作程序，以逐步规范;
2、收集并了解相关的提问资料及经过这样的提问想要掌握的信息，以提高招聘人员的业务素养;
3、从场地布置上要逐步规范;
4、组织部门应在活动结束后，应及时制定出完善的对被录用学生的指导和考核方案;
5、以平常的心态，全面衡量被招聘对象。
6、如果有招聘意想，应进取主动与院校联系。
公司招聘工作总结2此次的学校招聘暂告一段落，我们该做的都做了：联系学校，决定是否参加，收集招聘需求，制作招聘海报，设计学校招聘宣传册，安排车辆及食宿，现场招聘(初试+复试)，确定录取人数，联系安排被录取者来司参观，安全返校。这一系列的工作历时将近两个月，只差他们毕业之后我们公司上班了，此刻谁也没法估计毕业后真正能来的人有几个，我们索性就放宽心了，“谋事在人成事在天”。
此刻就是想把这一路走来好好思考总结一下，毕竟我是第一次做学校招聘，还是学到了不少的东西的，感激大老大和老大让我参与这份工作。接下来我就一份一份整理过来，从开始准备到此刻。
一、联系学校：早在3月份，我们就开始关注该学校的招聘会信息，也不断的经过各个渠道联系对方院校的教师。4月初的时候，学校的招聘会信息发出来，报上名后我们心里就踏实了，因为这个是定量的，名额满了就没得参加的。这个经历让我明白对相关院校的招聘会开始时间看及时的关注，要采取主动出击的方式。
二、决定是否参加：去年是第一年参加，成功招聘了将近20人，期间离开的也不在少数，很多人会觉得做这个学校招聘成本太高，收获太少，所消耗的费用相当于我们全年的网络招聘费用。可是这个到底值不值呢短期来看，好像是没有看到大的回报，将近20人，一年快到了，还在的还不到一半，并且流失掉的，还都是我们觉得不错的人才，也许我们要给这些应届毕业生多一点的空间和理解，毕业后的第一份工作是有很多的不确定因素。可是这些并不能否认我们去学校招聘学生进行定向培养的这个举措，是错误的。我们招聘的都是正规院校的本科毕业生，行业一样，这对于提升高素质人才在我们公司总人数中的占比，为公司补充新的人才血液，扩大公司影响力，有很大的作用，也许总裁就是看重这一点，才会要我们无论有什么困难都要坚持下去的原因吧。
三、收集招聘需求：今年的需求明显的比去年少了很多，用人部门大多觉得稳定性比较差，对于我们公司的招聘还是趋向于那种有相关经验的，招进来就能够现成用的。去年的应届生招聘已经算是奇招了，招了优秀的应届毕业生进行定向培养，如果是搁在平时，看到一张白纸的大学毕业生，用人部门是很少会用的。好不容易招进来了，好好的培养了，可是刚刚培养的蛮好用的时候，人又走了，让用人部门包括我们都觉得十分的无语，花了那么多的精力去招聘、培养，结果没有多久就跳槽了，算是白白帮别人培养了，并且这么短的时间，基本上没有帮公司做到什么业务。
四、设计学校宣传册：设计宣传册的时候我犯了不少的失误，文稿是我做出来的，可是制作的时候由于没有看仔细，且太过于软弱，没有坚持自我的立场，这个也是我在职场中学到的十分重要的一点，必须要坚持自我的原则、立场，绝不退缩，做职场的倔驴。
五、安排车辆及食宿：这一块不是我安排的，可是我估计明年如果去的话就要我来安排了。车辆看公司有没有车，食宿，学校宾馆预订，问发票及是否含早餐问题。
六、现场招聘：现场招聘的时候我发现一个比较突出的问题，市场营销专业的来应聘的异常的少，我貌似就看到2个，并且这2个都不算是好的，连复试都没有进。而我们公司对销售人员的要求又是最强的，学校招聘的主要目的是招聘销售，可是我们很难招到对口专业的学生。即使其他专业，譬如设计类的能够转型成销售，可是我觉得还是很不靠谱的，假设能招到销售类专业毕业的学生，那么他们的稳定性就会好很多。因为他们学这个的，一方应对销售这一行已经有了必须的认识，培养起来相对容易。另一方面他们明白做销售的很苦很累，心理上对这一行的承受本事要比一般的学生好很多，那么稳定性也会大大的提高。我经过一些渠道了解到，并不是那个校区没有销售类专业的学生，只是好像在我们4月份的学校招聘会的时候，大部分的销售类专业的应届毕业生已经找到工作了，那么就是说我们选的时机不是很对，我们去的太晚了。接下来我会做一些调查，看事情是不是像我料想的这样，如果是的话，我会思考一些措施，改变这样的局面。
七、确定录取人数、通知：从学校招聘会回来，我们就将拟录取名单定下来，接下来是电话告知他们已被录取，记下他们的qq号，以便联系。
八、确定参观时间：电话咨询对方的时间，将参观时间定下来。
九、制作参观方案：将参观的各个流程详尽的列出来，时间、地点，可能遇到的事情，每个环节由谁来负责都列的很详尽。也保证了我们整个参观的顺利进行。
公司招聘工作总结3作为人力资源部的招聘专员，在招聘环节上有许多值得自我注意的问题。
首先，工作流程中的第一步，用工申请，各部门经理每月在10日之前应当将用工申请提交给人力资源部，这样方便招聘专员做出这个月的招聘计划，以便及时尽快完成招聘任务。
其次，面试的环节，那里分为两部分，第一部分是招聘专员对于应聘者的基本信息的掌握，和对于应聘者外在的一些条件的观察、了解;第二部分是部门经理经过沟通对应聘者的一个初步的了解来决定出是否贴合岗位的用人标准。那里需要部门经理做一个果断的决策，用或不用。犹豫不决的后果就是我们给应聘者一个不可靠的形象，甚至对于整个公司信誉度的一个怀疑。
再次，人力资源部是服务和管理于一体的部门，在对于厂家办理入职的过程中，招聘专员需要确定厂家手续是否齐全，为以后的工作免除后患。那里期望部门经理能够跟厂家供应商做出良好的沟通，协助人力资源部，最终以达成双赢的良好合作关系。
在以后的工作中从自身的角度来看，需要注意以下方面:
1、尊重每一个前来应聘的人员，一视同仁，耐心解说。
并且在沟通的语言上耐心斟酌，争取做到说话少出纰漏，让听者舒心。
2、跟部门经理做好良性沟通，核对好需要招聘人数和以录用人数。
避免上岗之后找不到人或者已经上岗可是人力资源部却不明白这种情景出现。
3、细心。
招聘这一环节的细节很多，如果有一点纰漏，就会导致之后的工作出错。俗话说一步错步步错，所以招聘作为人力资源部工作的第一环节，需要我在以后的工作中细心。认真对待每一个细节。
公司招聘工作总结4时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感激公司领导能给我展示自我、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮忙，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为__的一份子而感动自豪。
记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自我，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作资料及20__年工作计划：
一、招聘工作
1、一线岗位招聘：
对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作资料、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情景，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到适宜的人员。
由于地域的差异，一线员工招聘比我心里预期有很大落差。经过对人力资源市场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情景及外来务工人员流动时间。11~12月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情景我们进取采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比较明显。
2、科员招聘：
经过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到"宁缺毋滥"。
11~12月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情景进取与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道仍是网络招聘。
3、学校招聘：
做好充分准备，注重每一个小细节。12月份共参加两次大型双选会，让我感触很深，招聘的效果体此刻你的"功课"做得是否到位。做为招聘专员不仅仅是企业的'形象、企业文化的转播者，并且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。
(1)12月3日参加__大学双选会期间，大多数同学对我司比较熟悉且有很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历40份，会计26人，人力资源管理14人，经过简历筛选并通知5人(会计专业)至公司参加专业笔试，最终确定录用实习3人，2人已签就业协议。
(2)12月23日去__学院参加双选会，原计划招聘人数8人，但实际情景远超出我们的预期，共招聘16人。高分子材料与工程专业6人，精细化学品生产技术专业1人，生物制药技术专业9人，已签协议16人次，并通知于20__年2月7日至公司报到实习。
二、部门常规性工作
1、日常工作：部分企业薪资分析报告、每周月招聘数据汇总、一线岗位缺岗情景明细表、20__年度(截止11月25日)用工情景分析、10~12月学校招聘人员名单等基础数据统计工作。
2、领导安排的临时性工作。
三、需要改善和提高方面
1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自我定一个时间段尽量往前赶，提高自我的执行力及工作效率。
2、加强系统化、结构化意识。
完善招聘流程，把每一个环节做"细"做"精"，充分发挥自身优势，提高业务水平。
3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自我的服务质量。
4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自我，增强分析问题解决问题的本事，使之更加专业化。
四、20__年工作计划
1、一线岗位招聘：
20__年生产一线岗位人员预计缺岗144—230人之间。结合今年劳动力市场情景分析，明年的招聘形势会更严峻。充分做年前的准备工作，为明年一线招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议20__年合作事宜。
2月至4月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分年度招聘工作，所以这一阶段十分关键。每日经过各种渠道，信息，挑选人员，组织面试，进取主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情景进行及时调整并更新招聘信息，坚持工作的机动性灵活性。
2、学校招聘：
(1)4月中旬至9月，各院校在陆续开学后将进取筹备招聘会，以保证学生就业，提高就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司各部门的人员需求。
(2)10月至12月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可加大与各院校之间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人才梯队，为公司可持续发展供给人力支持。
3、科员招聘：
科员招聘相比较较稳定，预计与20__年相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。
4、后续工作：
(1)做好20__年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。
(2)跟踪一线员工工作情景，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感。
5、建立人才库：
人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先研究人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有适宜人选给予推荐。另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料(公司职位有限没有录用的)，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也贴合我司企业文化中"育人"的原则。
以上是我转正工作总结及20__年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。
公司招聘工作总结5自20__年8月中下旬进入公司至今的二个月中，我一向负责公司的人事招聘工作，前期间因公司订单缘由放长假导致部分员工离职，造成目前公司用工困难。
目前我公司因业务量疾速增加，所需要的首饰加工各工艺技术人员也随即增加，这就需要招聘人员不遗余力的不间断的引进有关方面技术人员和储备人员。
为了解决公司的人力差距，在工作的头二个月中，我经过一些公司领导指定的招聘渠道为公司进行人员招聘，虽有招聘到一些人，但又有一些人员未经过试工期或自动离职。且在实际的招聘过程中又遇到了一些问题，致使招聘的结果不甚梦想。在招聘中出现招聘难的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很广泛，多为现场招聘。
即使有去外地工业区进行招聘，因各区域保护和排斥心理使得招聘不能白日化，同时我司给出的条件相对于其工业区没有很大的优势，其长期在职人员并不是很情愿换工作地点;
2.周边同行业大都有余我公司相同的状况，所需工种不尽相同，所供给的薪资福利待遇也有必须的优势，使得同行业招聘的竞争压力大;
比如：银鼎所招学徒，底薪1200元，包吃住。虽然在包吃住的程度上，员工薪水有扣部分钱，可是相比之下，我司的学徒1000元的底薪，包住有伙食补贴，应聘者更倾向于前者。
3.公司内部有传播负面消息，影响公司的形象给招聘工作带来了不少的负面影响;
4.多数的熟练工为外来人员期望能拿到必须报酬的同时，也期望到发展空间大且能够包食宿的公司工作;
5.因珠三角的涨薪现状，许多求职者(包括加工熟手)期望公司能适当提高工资及福利待遇。
当然也不排除招聘人员本身所存在的问题，因为没有足够的相关招聘经验，未能给出更有效的招聘途径，以及缺乏工作进取性与工作主动性，等等诸如此类，都需要招聘人员理解批评与自我批评。
总之，在招聘的过程中遇见的以上各个方面的原因造成了此刻招人比较困难，为了在今后能够把招聘工作做好，保证公司能正常完成订单，经过自我反复的思考，提议我司在招聘中能够做下头的尝试：
1.到人群密集的地区广贴招聘广告告示，或者进行现场招聘;
2.采用内部员工推荐，如果被推荐人能在公司做满试用期，则给予相应的介绍费奖励;
3.适当放宽招聘年龄男女以及生熟手的比率，首先解决人员的紧缺问题;
4.适当提高员工福利及基本薪资，留住现有员工;
述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面就让小编带你去看看酒店销售总监个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
酒店销售总监述职报告1尊敬的各位领导各位同事：
大家好!
酒店销售总监述职报告：转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
酒店销售总监述职报告2各位领导，各位来宾，大家下午好!现将本人多年来的基本情况、主要工作成绩和体会汇报如下。
第一部分：个人基本情况
我叫____，____人，____文化，会计师。____年____月从____市____(集团)股份有限公司财务处调入____(集团)公司财务部工作，从____年元月份起，先后担任________大厦实业有限公司财务部副经理、经理，____公司财务部经理。____年元月至今担任____有限公司财务总监。从事财会工作近28年。我本人在领导班子里边是一个参谋和助手的角色，在工作作风方面，为人正派，工作扎实，真抓实干，以身作则，顾全大局，团结同志，好学上进，多年来较好地完成了公司各项财会工作任务。
1、具有会计专业双学历
1977年全国高等院校(中专)恢复了考试招生制度，我荣幸的考入____市____学校(当时录取率仅2%)。1978年至1979年底在____市财贸学校会计专业学习。1980年元月从市财校毕业分配到____市____公司财务部工作。为了进一步提高自己的会计专业理论水平，____年__月至____年__月坚持参加了________大学业余班(不脱产)商会专业的学习，取得了________大学商会专业毕业证书。通过先后5年会计专业理论知识的学习，为自己以后从事企业财务管理领导工作打下了良好的专业理论基础。。
③ 列支大厦为“____公司”借款担保坏账损失的问题
____开业第一届领导班子(____年____总前届领导)为____“____公司”____币借款担保____万元,由于“____公司”破产导致____承担起连带经济责任，法院判决由____支付银行____币借款____万元，诉讼费人民币____万元，折合人民币合计____万元。从企业利益考虑，____年我将这笔损失一次性列入____费用，形成____年____当年亏损____万元。并且，想方设法通过多方努力，在税务检查时确认了这笔损失，为____争取到了____年利润弥补亏损的大好时光，为企业减少所得税支出____多万元。
④ 整理落实了____“____中心”贸易帐务
长安大厦开业初期，经贸中心帐务混乱，存在着虚构利润等问题。受____总指派，从__年__月份起，由我对____“____中心”帐务进行了重新整理，将该公司原账面利润____万元经过规范帐务整理后，确认为账面亏损____万元，形成当年____利润抵扣“经贸中心”亏损，为企业减少了不少的税收支出。
⑤关于对____“债务生组”业务的会计处理问题
最近，我对____“____会计事务所”的审计报告提出意见，关于我公司与____“债务重组”业务提出了自己不同的会计处理办法，照此运作，可为公司节约税金近____万元。
3、及时调汇归还__币借款，化解汇率变动造成的资金损失
____年我调入____财务部后，当时____账面__币借款____万元，国家__币兑换__币汇率为__:__元，并且规定__币与__币不能自由兑换。同时，黑市市场__币兑换__币价格月月看涨，针对这种情况，通过对当时国家政策和市场的长远分析，我及时的向公司领导建议通过省外贸渠道，申请购买__额度，调挤外汇迅速归还__币借款，这项建议被__总采纳，通过公司领导的努力，____公司从省____厅申请到____万__元的额度，公司果断调汇归还______币借款__万元。一个月后，国家上调__币兑换__汇率为__：__元，由于____调汇归还__币借款及时，避免了由于国家汇率变动而给企业造成的经济损失，为____节约资金____多万元，受到了公司领导的大会表扬。
总之，多年来财务部关于为公司化解财务风险、合理避税的例子还有很多，这里就不在一一列举。我作为公司主要财务负责人，在组织企业会计核算中，在处理一系列税务关系中，采取灵活机动的战略战术，避重就轻，随机应变，充分发挥和运用会计知识的专业技巧，努力把帐做巧做活，尽力让税务检查时顺利通过。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的税务问题都通过了税务检查，他将永远写在了____公司财务工作的历史上。同时，在这方面我从来未向公司领导伸手要过奖励。敢于承担责任，不计个人得失。我自己心里经常这样想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的饭，应该为____多出力，把____的事当作自己的事来干。
第三部分：多年来的一点工作想法、做法及体会
1、财务管家，地位重要。
企业管理从通俗上讲，就是协调人、财、物的关系。财会部门就是企业资金财力的管理部门，相当于工厂的总装车间。财务信息，是企业经济信息的综合反映，企业越发展，理财越重要。所以，如何保证企业资金周转正常，运营高效、运转安全和依法办事，企业财务负责人显得十分重要，在企业领导班子中就是具体的资金运作人和理财人。对下要组织好会计核算，对上要当好领导的助手和参谋，在企业管理中处于十分重要的地位。
2、摆正关系，当好参谋。
在企业领导班子中，董事长总经理是当家人、决策人、核心人。财务总监是理财人、策划人、参谋人。这个基本关系财务总监一定要摆正。在这方面，我一直注意当好领导的助手和参谋，对于董事长和总经理的经营决策，我坚持要从财务角度服从命令，听从指挥，同心同德，周密筹划，尽力完成。
3、不说大话，求真务实。
财会工作整天跟数字打交道，通过数字来说话。数字工作，讲究真实准确，有凭有据，有条有理。因此，我担任财务负责人多年来，始终坚持实事求是的基本原则，扎扎实实工作，认认真真理财。用事实说话，通过会计帐务、会计报表和财务分析等，利用企业财会经济杠杆，向公司领导提供真实可靠的财务信息，反映公司财务状况和经营成果。提供的每一份财务数据，都能经得起财务审计和税务检查的考验。对此，多年来七八次的财务审计和十几次的税务检查的顺利通过都充分的证实了这一点。
4、工作具体，容易惹人。
财会工作，算帐报账，资金划拨，计划预测，检查分析，既具体又繁琐。要求规范准确，照章办事，在这方面，我深有体会，例如在日常财务监督费用报销方面，资金收付方面，公司整体任务及各个部门任务分配下达方面，上涉及公司领导及部门经理，下牵扯到普通员工。
酒店销售总监述职报告3促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店透过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态用心向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。
销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都用心制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，用心走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，透过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话潜力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。透过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待潜力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理潜力等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
透过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店销售总监述职报告4一、经营状况
2013年希尔顿酒店主营业务收入共计______万元，发生成本费用______万元，盈利______万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入______万元，月均收入______万元。其中:客房收入______万元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为____间，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率为____%。餐饮部实现收入______万元，月平均收入______万元。其中:主餐收入____万元，占餐饮总收入的____%;婚宴收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;散客收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;协议单位(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%。
二、管理状况
(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请______宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽闭希迪秩司∑淠堋M腹砑安吞淼募嫒危行嵘ぷ髁Χ?工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三希尔顿酒店市级评定工作。2013年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本到达三希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使____服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品透过网
上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。2013年人均工资较前一年增加______元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、2014年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的2014年。风正济时，正当远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售总监述职报告5尊敬的领导、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入职____俱乐部，任销售总监一职直至10月6日，主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源、部门管理等工作。
于10月7日起根据俱乐部的发展与管理需求，接受俱乐部运作部管理的全面工作，主要负责运作部整体服务提升，加强队伍建设巩固队伍稳定，完善不健全的部门机制。
在履行本职工作时得到公司领导大力支持和各部门的配合，现我向各位领导及同事做如下述职：
一、建全完善的管理体系
1)为了促进销售员的积极性和竞争力，并且规范整个部门人员行为和保密制度，根据工作中的实际操作管理需求，行之有效的制定并完善了销售部各项管理制度，如：《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》及《销售岗位制度》等。
在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升30%。直接营业收入提升30%。
2)运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位工作流程、服务标准及工作职责。
如：新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约束人的原则。在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。
二、抓组织建设，激励内部活力
在完善部门制度的基础上以及执行过程中，发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满，为了工作得到有效的规范管理，一方面认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责的工作态度;另一方面同时执行办实事、讲实效的工作原则。
增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树立主人翁的思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权利。要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目的使每个人找到目标。
三、抓优质服务，树俱乐部形象
我们的目的是让客人得到最满意的服务，特别是部门一线岗位球童部，球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部形象与声誉。
为提升整体服务质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度，让服务人员养成认真对待工作态度，努力做好本职工作，表现出个人的服务水平。
四、务实工作，谦虚做人
俗话说的好：“做事先做人”，本人一向以勤奋做事，谦虚做人的原则待人处事。在工作中以身作则带好头，严格要求自己，无论大小事情都必须过问或者亲历亲为。
工作遇到重大问题向上级及时请示汇报，多倾听下属意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。
运作部目前只完成了近期的目标，离规范工作标准和品质目标还有很大的差距，具体表现在：
1、管理人员工作内容没有量化、没有计划性、管理标准不高，
2、整体队伍素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够，
3、督导、协调事务职能没有充分发挥，
4、整体服务质量还需提升，理论与实践相结合不能游刃有余的运用，
作为一名营销人员，多对自己的工作进行总结，积累更多的工作经验，不断改进营销工作方法。下面是小编给大家带来的2020营销个人工作总结最新5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
营销个人工作总结最新(一)过去的2020年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。
一、工作业绩完成情况
1.完成销售业绩;
2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);
3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);
4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);
5.协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作;
6.协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;
7.协助领导完成样板房展示的媒体交流会;
8.协助领导完成样板房通道的布置展示。
二、成长感悟
这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历，感悟颇多。
(一)勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。
(二)热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。
(三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。
(四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。
三、20_年工作计划
20_年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作：
一是做好销售服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。
二是做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。
三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。
四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。
五是完成领导交代的临时工作。
总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
营销个人工作总结最新(二)今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、20_年销售情况
20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很多，但是我们让得到的比付出的更多。在接下来的时间里，我们会再接再厉，努力把公司做大做强!
营销个人工作总结最新(三)不知不觉中，2020已接近尾声，加入_房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。_是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来
2020这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、计划
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2020年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据2020年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(五)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(六)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!
营销个人工作总结最新(四)本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2020年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研
1、市场信息的收集
医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：
1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：
三、个人总结
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。
在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
营销个人工作总结最新(五)_年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止_年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为_吨，实际完成销量：_吨，完成目标_%。全年销售金额：_元(其中含运费：_元)，回收资金：_元，资金回收率达到_%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：_年年1-6月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：_年年7-12月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度。在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。
下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动：
在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。
(1)热心关注团委工作，被评为_年桐乡市市级优秀团员;
(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;
(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;
(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省：
回顾自己_年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，
造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：
1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。
2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。
3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。
以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、_年年工作规划：
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。
(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。
(5)对中碱网格布用纱，_年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着_年价格上涨，估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
