时间：2022-03-30 21:08:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇访谈心得体会，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
基于任务驱动的顶岗实习教学改革思路
针对建筑工程专业顶岗实习教学存在的问题，重新审视我们顶岗实习教学的目的和组织管理，我们会发现理想的实习组织、管理和周密的计划并不能决定实习教学的效果。尽管，工地现场安排了指导教师，企业能够分担一部分指导和管理学生的职责，但学校对企业和兼职教师提出的要求很难纳入学校的考核。既然实习教学的实施主体是学校，因此，我们要遵循实习工地的客观条件，适应行业生产特点，关注实习教学效果，发挥学生的主体作用等为关键实施改革。2009年，在我院推行“职场体验—实境训练—顶岗历练”的人才培养模式的过程中，建工专业提出了顶岗实习教学改革的思路，明确了“顶岗历练”的目的，通过让学生参加顶岗实习在走向工作岗位之前增强社会适应能力，强调在职业背景中，通过顶岗工作感知职业工作过程及工作要素，自我反思工作质量、工作态度、工作要求，建立与专业知识之间的内在联系，形成解决实际问题的工作能力。由此提出了基于任务驱动的“顶岗历练”教学改革思路。
1．设计综合性实习项目，明确实习目标、任务
我们以突出对岗位职责的认识、工序衔接的感知、岗位要求的理解，促进形成责任意识、质量意识为目的设计顶岗实习项目。如，结合工程实际，编写施工组织规划、施工管理总结、工程质量报告；结合企业经营和管理，对项目经理、班组长、一线作业人员等进行“访谈”，撰写访谈心得；针对本工程的关键岗位的职责、技能和知识要求开展调研，撰写岗位综述材料等。实习计划由工地师傅与学生结合实习项目灵活制定。
2．以综合性实习项目的检查、考核为关键
促进学生自主学习实习过程中，工地指导师傅以安排顶岗作业任务为重点进行指导和管理，学校指导教师以督促综合性实习项目的开展为重点不定期开展巡查指导。在松散组织和管理的情况下，通过明确的实习任务和与之一致的考核指标，强化学生对实习目的的认识，辅助专兼职教师分工配合指导与管理，使实习项目成为驱动学生自主学习的载体。
3．突出重点，强化实习过程管理
我们明确实习前、中、后三个阶段管理工作的重点，强化过程管理。事前，实行“三定制度”，即定岗位、定师傅、定任务；事中，采取“三元管理”，即学生分组自我管理、教师网络远程管理和企业指导师傅现场管理；事后，进行“三方评价”，即学生自我评价、企业指导师傅评价和学校指导教师评价。通过采取以上措施，找到实习管理工作的主抓手，以保障实习管理有的放矢。
建工专业顶岗实习教学改革试点情况
为推进改革，我院建工专业制定了顶岗实习教学改革实施方案，按计划在学院建工专业2008、2009两个年级的顶岗实习教学中进行了改革试点。
1．试点班级情况
2008级建工专业共有学生252人参加顶岗实习，实习时间自2010年11月15日至2011年6月17日。作为教改试点项目，将其中40名实习学生编为两个试点班。通过前期与合作企业联系，试点班落实顶岗实习单位3个，施工现场5个，确定了工地兼职指导教师5人。学生实习工地分布情况见表1。按照实习单位将学生划分为两个实习小组，锦华集团的3个工地学生组成“锦华小组”，山海天集团的2个工地学生组成“山海天小组”，分别设组长1人。
2．实习项目设计
我们设计好实习项目是顶岗实习教学改革的核心任务，针对建工专业实习目的，设计了三个实习项目。一是进行岗位工作访谈，制定访谈提纲，撰写访谈心得。主要访谈项目经理、技术负责人、工序班组长、岗位同事等不同身份三人。二是结合施工项目实际情况，书面描述本工程施工管理的两个关键技术岗位。主要是对施工员、质检员、资料员、安全员、材料员中的两个岗位进行调研。描述的内容包括岗位职责、工作对象、主要任务、工作程序、技能要求、知识要求、素质要求、上级岗位、下级岗位、做好本岗位工作需注意哪些问题，以及本岗位人员情况等内容。三是承担工程施工过程中一项施工文件的起草编写任务。如根据本工程情况，选择编制施工组织规划、工程质量报告，施工总结等。
3.实习组织与管理
实习是在工地师傅的帮助指导下，分期轮换实习岗位，按月制订实习计划，学生自主完成实习任务为主线开展的。（1）实习前召开动员会。动员会上布置了实习任务，明确了实习要求，强调了实习纪律，发放了实习资料，签订了安全协议书等。（2）实习开始一周内，组长在学校的实习管理网站上建立实习小组，完善了实习人员信息，每位学生登录网站反馈与工地指导教师商定的本月实习计划，落实“三定制度”。包括定实习岗位（质量员、施工员、资料员）、指导师傅、工作任务。前期工作充分使得后期的管理工作进展非常顺利。（3）实习过程中，学生根据实习任务要求，与工地师傅讨论制定每月的工作计划，包括岗位轮换情况，按月网上传递实习计划。要求组长每月组织组内成员开展工地交流活动一次。实习过程中，根据工程进展情况，两小组分别组织了“工地互访”、“隐蔽工程验收观摩”、“钢筋工程验收观摩”、“施工图会审”等交流活动11次，活动效果非常好。
4.实习检查情况
实习管理和考核是围绕着综合实习项目展开的。学校教师通过网络与学生互动交流，每周下工地一次，与工地师傅交流实习情况，巡回检查指导，及时发现并纠正存在的问题。检查过程中发现，实习第一个月，工地学生基本是处于看图纸、熟悉工程情况为主，学生与工地师傅交流少，落实岗位工作的学生仅有46%，普遍感觉工作计划无从下手，上交的计划也是应付任务完成的。期间教师主要是协调工地师傅，交流实习要求等组织问题。自第二月开始，大部分学生进入正常状态，与工地师傅的沟通交流逐渐增多，基本上都能结合工地情况，在师傅的指导下按照实习任务要求，自主制订学习计划。在以后的月份中，落实计划的情况越来越好，实习项目进展顺利，没有出现学生离队现象。
5.实习考核与效果分析
实习结束，学校成立了由专任教师、兼职教师组成的考核小组，组织2008级所有班级的顶岗实习答辩会，采用了统一的考核内容和答辩题目。2008建工专业顶岗实习试点班与其他非试点学生考核对比情况，见表2。实习考核主要依据学生上报的实习成果，主要有：编制的施工文件、实习日志、实习报告（包括实习情况介绍、访谈提纲、访谈记录、访谈心得体会、对两个岗位的介绍、实习体会等），经过教师提问和答疑，结合企业所做的工地现场评价、带队教师的评价，并参考了学生的自我评价。按照实习成果占40%，指导教师评价占20%，工地师傅评价占20%，答辩评价占20%的比例，综合评定顶岗实习成绩。合格以上学生发放《工作经历证书》，作为学生参与实践经历的证明。试点班学生和非试点班学生的考核成绩比对说明了试点改革取得了很好的效果。优秀率提高了近15%，良好率提高了近10%，没有不合格的学生出现。学生普遍反映，实习目的、任务明确，要求清楚，实习就像工作。考核教师对学生的答辩表现和任务完成情况大加赞扬，尤其一些学生对岗位职责的了解和对岗位工作质量、效率的认识非常到位，这是试点前所没有想得到。访谈项目的开展，训练了学生交流沟通的能力；岗位调研使学生快速了解所在企业、了解工作岗位、了解职业技能要求，进而明确努力方向，掌握工作方法，快速适应岗位要求；自主计划，锻炼了自主工作的能动性，加速从学生向职业人的转变。
毋庸讳言，在过去的很长一段时间，地方理论版囿于这样一种思维定势：理论版是权威的施教者，受众是被动的阅读者。理论编辑则囿于这样一种角色定位：我们说的是真理，受众必须去接受。正是受到这种思维定势和角色定位的束缚，理论宣传的吸引力和感召力大打折扣。
焦作日报的理论宣传在破除固有的思维定势和角色定位束缚上作了一些尝试。笔者认为，面对新的形势和任务，党报理论宣传也要做到雅俗共赏。实现雅俗兼顾，也就是说要实现报纸理论宣传的指导性与可读性的有机统一。雅，即指导性，这是报纸理论宣传的本质特征；俗，即可读性，这是增强理论宣传效果的基本要求。只有寻找到这二者的有机统一的途径和方法，才能真正有效增强报纸理论宣传的效果，雅俗共赏，读者受益。
满足受众参与的需求，给受众搭建一个发表言论或倾听“声音”的平台
在市场经济不断发展和经济全球化快速推进的今天，纷呈不绝的新观念、新问题使人目不暇接，每天发生的事件都让人思索回味，人们的思想会产生这样或那样的想法和认识，而且正以一种前所未有的现实的理性的态度，冷静地思考和观察着面临的、发生的和将要发生的各种问题，特别是对那些同物质生活、精神生活、社会生活紧密相连的种种问题有着刨根问底的强烈欲望。受众的这种欲望。正是报纸理论宣传开展服务、大显身手的地方。报纸理论宣传的服务就是对人们实践活动的理性思考，在思想认识、观念养成上提供服务，不仅要讲是什么，还要讲为什么，回答读者的疑问。当前报纸《新闻时评》等专栏的兴盛，从一个侧面可以说明：“观点时代”已经到来，受众早已不再局限于单纯的新闻接受，而更愿意发表或倾听“声音”。《焦作日报》理论版开办《论坛》专栏，就是顺应这一时代要求，适应读者的需求，给读者搭建一个发表言论或倾听“声音”的平台，让读者说话，发表见解，倾吐心声。
开办《论坛》专栏，关键是组稿。《焦作日报》理论版在选稿方面既兼顾雅，又兼顾俗，既有“阳春白雪”，又有“下里巴人”。因为报纸不是独立于社会之外的，理论从来不能离开地面。理论文章要发，但不要都是“阳春白雪”，离开了地面，受众不愿意看。所以，不管是谁写的评论文章，只要文章具有思想性、科学性、指导性，能以事说理，反映积极向上的思想观点，不管是褒扬人或事，还是批评人或事，可选取编发文章的精华观点，使受众能从中阅读到各界人士发言的“声音”。
同时，《论坛》刊发的评论文章要反映民生问题、时政问题，既要保持言论宣传与新闻报道一样具有新闻性，又要注意把握二者的不同个性。新闻言论的主要特点是议论说理，重在把道理寓于“新近发生的事实”(新闻)之中，用理论阐明新的事实，说出新的道理，实现言论新闻化和新闻理论化的统一。新闻则意味着时效，言论的新闻性一旦凸显，时效性就增强了，对受众的吸引力、感召力也就相应增强了。《焦作日报》理论版在重大问题上敢于发言，围绕就业、就医、教育、医保、住房、股市、环保等民生问题，组织编发了大量评论文章，起到了解疑释惑、稳定人心的作用。
《焦作日报》理论版还及时紧跟、跟进焦作市委、市政府开展的中心工作，按照市委、市政府的工作部署，围绕确立“工业强市”形象、叫响旅游名市品牌、大力加强节能减排、新农村建设、创建国家卫生城市、开发“四大怀药”等中心工作，组织刊发新闻评论和心得体会文章，宣传市委、市政府的指导思想和工作目标任务、要求。十七大召开后，《焦作日报》理论版开办了《学习十七大精神笔谈》栏目，给读者搭建了一个谈心事、谈学习、谈收获、谈见解的平台。
满足受众求新求知的需要，寻找理论宣传与理论研究的最佳结合点
《今日美国》的编辑经常告诉记者，遇到一个新闻事件。你必须问自己：用什么样的新闻方式进行报道?用什么样的新闻意识、理念进行报道?基于这种理念，我们也在思考：作为地市级党报，应以什么样的方式进行最新的理论动态宣传，寻找理论宣传与理论研究的最佳结合点，让受众能“倾听”社会各阶层人士对民生问题、时政问题的最新评论，进而在理论层面上实现雅与俗的对接结合、“上层”与“下层”的对接结合。在寻求这个结合点上，《焦作日报》理论版进行了尝试：开办《新论选登》专栏。
《新论选登》专栏，就是从报纸杂志上摘编国内学术界专家、学者的最新理论研究动态和时政言论进行刊发，这类文章要具有理论上的权威性、思想性，而且视角新颖、观点独到。但是在摘编文章时应坚持理论研讨无、理论宣传有分寸的原则，把社会效果始终放在第一位，也就是说，摘编文章要从有利于生产力的解放和发展、有利于先进文化的发展、有利于最广大人民群众的根本利益、有利于团结稳定和发展的大局角度，去辨别和取舍最新的理论动态和时政言论。
另外，选稿要突出可读性，就是说《新论选登》专栏的文章在内容上要为读者所喜闻乐见，要在满足读者需求的过程中履行教育、引导、提高读者的思想认识和觉悟的职能作用，要有吸引力、说服力和感染力，既有指导性，又有可读性，使理论宣传言之有物、言之有理，读之受益、读之管用。
《焦作日报》理论版摘编的新论文章在可读性方面突出了以下“四性”：一是针对性，就是针对受众需求的信息，及时刊发，犹如雪中送炭；二是实用性，着眼于为受众服务，不仅释疑解惑，还给予鼓舞和勇气；三是知识性，就是理论文章的知识量要大，使受众能开阔思路，加速知识的骤增和更新；四是艺术性，就是文章要美，写作技巧和表现手法新颖，能启人联想、引人入胜，让人回味无穷。十七大召开后，《焦作日报》理论版及时刊登了十七大报告的新观点、新提法、新表述及十七大词典等。如中国特色社会主义――从“建设”到“发展”、“基层群众自治制度”纳入中国特色的政治制度、翻两番――由“总量”到“人均”、“生态文明”，“转变经济增长方式”变为“转变经济发展方式”等。
强调视觉效果，让理论文章好看耐看，吸引眼球
报纸新闻，其实就是视觉新闻。受众的视觉意识改变了编辑们组织报道的思维方式。理论版如何在文章形式、版式上求新?如何在视觉上悦目、引起受众视觉上的兴奋和阅读兴趣呢?除了理论文章内容方面的要求，从表现形式看，就是要求文章语言散文化、体裁多样化、版面精美化。比如，可把抽象、严谨、厚重的学术概念转换成形象、生动、活泼的具体词汇来表达，文章写起来如行云流水，读者读起来似江河放舟，能在轻松阅读中捕捉知识、在愉快中解读学问。
《焦作日报》理论版坚持不以文章的长短、选题的大小和作者职位的高低论分量，大胆采用受众喜欢又适合理论宣传特点的诸如访谈、评论、调查、述评、摘编等体裁的文章，使文章表现形式从单一变为多样，生动活泼。文章尽量压短，一般在1000字以内，只要能阐明道理就行，因为文章太长了读者在心理上很难接受，也对不起读者的阅读时间，毕竟我们生活在一个信息过剩而时间短缺的世界里。
一张好报纸需要好品相。版式设计决定了报纸产品最终面对市场时的视觉形象，即所谓卖相，更进一步讲就是品相。为追求一个好品相，《焦作日报》理论版注重修饰“边幅”，版式不是“傻、大、黑、粗”，板着面孔，而是“淡妆浓抹总相宜”，具体做到了以下两点：一是在组稿方式上下工夫。以开辟言论小专栏、组织座谈会发言摘要、编发心得体会等形式，将文章进行集纳式编排，既造成了版面强势，又能使受众有选择地阅读。二是版式上突出个性特色。版式是报纸的第二种语言，在新闻内容同质化现象越来越严重的情况下，只有在版式上制造差异，才能吸引受众的眼球。
学好理论注重应用
在“三个代表”学教活动中，原**镇被定为广州市农村镇级“三个代表”学习教育活动的先行点，该镇也是广东省副书记、广州市委书记**同志的联系点。**同志作为***镇的“班长”，在“三个代表”学教活动中发挥领导表率作用，坚持高标准、严要求，做到了“五带头”，即带头学习理论，带头思考，带头写辅导材料，带头写心得体会，带头联系实际找差距。为了讲授好《当好广大人民群众根本利益的忠实代表》的辅导课，他反复推敲，确定主题，梳理思路，收集资料，自己动手写了3万多字的讲课稿。为使讲课时更有说服力，他利用星期六、日的时间专程到广州图书馆翻阅有关书籍，认真搜集素材，对于一些一时难以找到的资料，还发动家属，在互联网上查找。他深有体会地说：“要给别人一杯水，自己先要准备一桶水。”在他带动下，广大干部自觉学习，形成了浓厚的学习理论、研讨问题的氛围。从“要我学”变成“我要学”，许多学习组在讨论时出现抢着发言、时间不够用的场面，原本要求每人写3篇学习心得文章，不少干部写了5篇。
为了保证理论学习质量，增强学习效果，在***同志的倡导和要求下，潭洲镇除了采取集中学习、讨论交流、开辟学习园地、量化考核等传统方式外，还大胆进行创新，开设公开论坛。在学习讨论中，大家注重与实际问题相结合。如怎样搞好农业结构调整?如何提高职能部门的办事效率?要不要迁建潭山中学？**同志及时组织班子成员对这些群众高度关注的热点问题，展开议论，以促进大家进一步统一思想，为今后的整改扫除思想障碍。此外，还组织策划在镇文化中心广场举办了“五校合并与教育改革”、“农业增效，农民增收”、“改进作风，提高效率”三个专题的公开论坛，邀请有关部门领导、专家和村干部参加交流，公开接受群众的现场询问。这种别开生面，尊重民意，又能集思广益的专题论坛，深受社会各界的称赞，也为学教活动取得成效打下良好基础。去年，省委专门在潭洲镇召开了“三个代表”学教活动现场会，在会上省委副书记欧广源同志充分肯定了潭洲镇的做法和经验，并号召全省各地农村学习和借鉴该镇的经验。
深入群众找准问题
**同志时刻牢记学习教育的目的是解决存在的突出问题，使干部受到教育，让群众得到实惠。为此，他带领潭洲镇的班子成员坚持走群众路线，深入基层，深入群众，广泛征求群众意见，认真查摆突出问题，率先垂范。潭洲镇是广州市十大粮食生产基地镇，单造水稻面积达2万亩。近年来，镇政府为提高农民收入，大力推行农产品结构调整，做了大量工作，但许多农民并不领情。以前，他对一些农民的行为很费解：他们一年种1亩水稻的纯收入仅有300元左右，但当有外地专业户以每亩600元甚至更高的价钱来承包土地时，村民又摇头不肯，有钱都不收。这种情况使土地难以集约经营，进而阻碍农业产品结构的调整，对潭洲这个农业大镇的经济发展极为不利。于是，他多次深入农村，在田基边、在农民家里与村民谈心，农民终于向他吐露心声：虽然家中有青年人出去打工，但找工作收入不稳定。找不到工作时，田里种稻谷可以解决“食”的问题，农田仍是他们的命根，故死守不放。通过调研，找到了问题的症结，使发展农村经济的思路更加清晰。在**同志的带动下，潭洲镇的干部深入群众调查研究，查找存在的问题蔚然成风。在整个学习教育活动期间，该镇设置意见箱25个，开通专线电话25条，召开机关干部、离退休老同志代表、“站、所”负责人、村“两委”班子成员和村民代表、职工代表等不同类型的座谈会32个，听取了700多名干部群众的意见。发放《征求意见建议表》323份，进村入户、个别访谈基层干部和群众320人次。通过上述方法，共收集群众意见和建议260多条，其中批评意见和建议110条。这些使他深深体会到农村党员干部必须密切联系群众，建立领导班子成员联系农户制度。只有这样，才能及时深入了解群众的呼声和要求，带领群众致富奔康；只有摸准了群众的想法，找准了存在的突出问题，才能为开展“三个代表”学教活动选准突破口，为今后发展农村经济和整改打下基础。
抓住重点发展经济
原潭洲镇位于番禺区中部偏西南。多年来，由于交通条件较差等原因，经济发展速度不快。**同志深深地感到，要实践“三个代表”，首先是要当好先进生产力的代表，就是要把地方的经济搞上去。他提出了“五抓”的工作思路：
一抓硬件建设。交通问题是困扰原潭洲镇经济发展的一个突出问题，为此，**同志大胆地提出了“两纵四横”的交通道路建设方案。几年来，共投入2333万元，建设交通路网46公里，实现了村村通公路，对持续稳定地发展镇村经济产生了深远的影响。学习教育期间，镇投入480多万元将博爱路、欣荣路、民生路改造成文明样板路；投资80万元架设了潭灵路、民生路路灯；投资130万元支持大岗、中埠、增沙3条村的道路硬底化建设，大大改善了该镇的投资环境。
二抓软件建设。有位外商曾向**同志投诉，为了办上一个证照，在各个职能部门中来回奔波，有时还找不到人办事，盖了十几个公章才办成，误时误事，企业苦不堪言。他以此事为典型，认真总结了过往招商引资方面存在的“重宣传、欠服务”的不足，提出和推行了“以客商为中心”、“职能部门综合服务日”制度、“职能部门联系服务”制度，开展各职能部门在每星期二集中到镇工业公司楼下办公和“一条龙”服务，提高办事效率，方面企业和群众，促进了部门作风的转变。
三抓招商引资。要加快发展地区经济，关键就在于招商引资“借鸡生蛋”。为此，**同志主持制订了《潭洲镇招商引资奖励办法》，加大招商力度，积极倡导使用现代招商手段，如网上招商、广告招商等。注意带领镇、村干部积极联络旅港同乡会、工商联谊会等港澳团体和海外乡亲，广交朋友，以商引商，多方出击，不断加大招商引资力度。一年来，全镇共引进企业23个，其中，振裕漂染织造有限公司投资1000万美元兴建服装城，荔枝湾商贸城已投入1000多万元，这些厂家为潭洲镇的经济发展注入了生机。
四抓村级经济。村级集体经济薄弱且发展不平衡是原潭洲镇存在的突出问题。为彻底解决村级集体经济薄弱的问题，**同志带领镇的有关同志上下奔走，积极争取上级部门的支持，在鸭利村和新二村增设了2个工业聚集区，由低沙片8个经济欠发达的村共同集约土地招商办厂，解决了村发展经济无用地指标的困难。去年，经他牵桥引线还为大岗村引进企业2间，为中埠村引进企业1间。
五抓农业结构调整。有“吨谷镇”美誉的潭洲镇，由于农业产品结构不适合市场的要求，阻碍了农业增效、农民增收。**同志在深入调研的基础上，提出了“一压二改三增加”的总体发展思路：“一压”是指压缩水稻面积，“二改”是指改造低产田和低产鱼塘，“三增加”是指增加花卉、蔬菜、果蔗的种植面积。为鼓励广大农户积极调整农业种植结构，该镇一方面引进了5个农业企业和3个花卉场，树立龙头企业，带动千家万户发展高效农作物。另一方面，不断完善农业基础设施建设，改善农田耕作条件，提高地值和农作物效益。投入1500多万元，建成了长达4万米的150条机耕路，受益面积达18000亩。投资150万元兴建了蔬菜批发市场，投入80万元加固险段堤围，为农业产业结构调整打下良好的基础。目前，该镇“三高”农业种植面积已达9000多亩，农民年人均收入达5922元，均有较大幅度的提高。
一、企业实训心得体会
在上海市组织的高校教师企业实训的活动中，我被选派到上海微创医疗器械（集团）有限公司（以下简称“微创”）。
企业实训过程中，根据“微创”公司的安排，我主要在人力资源部的培训模块和招聘模块实习，实训中，牢记启动会上领导前辈们的教诲，“放下老师的身段，深入到实际工作中”，虚心向公司人力资源部的员工请教，积极参与完成人力资源部相关具体工作。
因为公司企业的保密机制，可能有很多工作内容，不方便我们知晓，于是我采用了访谈、公司实地考察、旁听培训课程、招聘现场、侧面了解等方式开始了实训。主要体会有：
我感受到微创公司的招聘和培训工作量大，制度非常完善；学习气氛很浓厚，职业规划和培训相联系。培训有助员工的职业技能提升，职务晋升还要以绩效考核为依据；企业员工与高校教师的职业规划发展以及技术等级、职称评定有相通之处；企业员工的考核激励机制节奏更快，员工们显示出负责、敬业、团队合作精神。例如，一线初级员工3个月考核一次、主管级员工半年考核一次，员工的级别越高，则考核周期相对较长，这大概是企业快速发展的因素之一。
在“微创”实训，我曾漫步公司的图书馆、编辑部、走廊、茶水吧等，了解到企业的人文底蕴和“微创”家园的温馨；感受到公司严谨的科学精神；公司还有“高层有约”（与员工谈心）、“同乡会”等活动，严谨之下，气氛轻松，富有欧美文化风范；显示出“微创”宽松、接纳、多元化的企业文化。
我在公司实训中的工作表现，被“微创”评定为优秀。我把“微创人”的工作经历视为人生中的宝贵财富，通过企业实训，我学习到许多具有实践意义的人力资源管理经验和职业发展的理念和方法，领悟到企业人力资源管理模式与学校培养学生素质的相通之处。更加理解了企业用人的标准和要求。做为教育工作者，我深入地思考了增强学生综合素质有效途径
二、企业要求的学生素质
从“微创”公司的网站上了解：作为行业内的翘楚，公司拥有一套完整的培训制度和培训体系来保证新员工从进入公司的第一天起就系统地接受公司的一系列培训职业发展，企业文化富有人文精神，新员工成长计划让新人具有微创人归属感。
微创人价值观要素：质量、诚信、责任、效率、创新、争先、敬业、协作。
公司设计了严格与完整的招聘程序和选拔流程，对每一个岗位的招聘均设有相应的面试方案。同时，坚持以人为本，不断鼓励员工去尝试和挑战自我，致力于把最合适的人放到最合适的岗位上，激发员工内在潜力，发展创造、突破自我。公司所青睐的人才必须具备人品和才能两方面。从人品的角度看，看重上进心和悟性这两点。从才能的角度看，除了具备必须的专业知识和技能外，还必须具备不断学习的能力。通过“微创”的企业实训经历，我总结出以下五点企业需求的学生素质。
第一，实践性强、踏实肯干、吃苦耐劳的精神。
我微创公司实习的第一天，公司一位同事对我说：马老师，你想在企业做下去吗？要吃得了苦。
企业看重员工最重要的是思想道德素养，主要表现为强烈的敬业意识，吃苦耐劳。高职学生应当适应企业的管理环境，在企业的环境里找准自己的位置。增强对企业的认同感，比如诚信意识、敬业精神、职业道德、执行力等，都是企业员工必备的职业素养。因此，高职学生教育应注重加强纪律观念、责任意识。
提到公司，很多人会想到“白领”、“杜拉拉”之类的流行词，企业之所以不断的进步，源于内部的激励机制和外部激烈的竞争，因此，让学生了解企业严格的刚性管理和纪律要求，感受企业员工坚韧不拔和吃苦耐劳的精神品质，能够有效锻炼和培养他们的生存能力和心理承受能力，帮助他们主动调整心态，从而提高他们毕业后到企业的适应能力，缩短就业后适应企业岗位的时间。
第二，可持续发展的学习能力。
将所学知识创造、灵活地运用到新岗位上以应对工作环境的变化是一种学习能力的表现。在微创旁听面试官招聘过程中，发现大专生和硕士研究生可以应聘同一个研发部的职位（这种机会不多），这令我非常受鼓舞，因为我校的大专生的择业面将扩大，不仅仅局限于技术技能型的岗位，还有对于科学技术要求较高的研发岗位。大专生是高级技术技能型人才，若自学能力强，将所学知识创造、灵活地运用到新岗位上，大专生也许在人才市场上更加受到欢迎。
要想使高职学生跟上时代步伐在岗位迁移中顺利过渡，与新岗位实现良好匹配，就要培养高职学生终身学习的能力，不断地扩展或改变自己的专业和发展方向，以应对岗位的变化，触类旁通、举一反三，顺利地掌握新知识和新技能。
第三，创新能力。在学术意义上，只要有点进步就是创新和创造，创新能力需要有积极创新的精神，一般表现在具体工作的执行做法中，或者是新鲜的想法。在企业中，也许创新能力更多地表现在工作活动中，通过提出改进或革新的方案，勇于实践并能调整和评估创新方案，以推动事物不断发展。创新，表现出一个人在工作中的思考，不断进取、追求效率的端正态度。
因此，创新能力是学生进取意志的体现，是实现自我价值的关键途径。企业不断挖掘企业员工的发展潜力，开拓创新，才会在竞争中立于不败之地。
第四，责任心的培养。
在工作中，则需要企业员工要有端正的态度和高度的责任心，尤其是团队协作精神和个人服从整体的观念；办事迅捷。比如，微创的工作环境，同事们大都以公司邮件的形式进行联系，明确分配工作任务，整个工作环境安静、高效、快捷、团结。
现代企业用人不仅注重能力，更看重其为人、做人，所以，要加强学生爱岗敬业无私奉献的职业道德的培养，培养学生学会做事、做人。
第五，综合素质。微创公司中举办多种活动，同乡会、高管有约、演讲比赛等，这要求员工具备较强的综合素质，有一定的社会活动能力。屈臣氏招聘实习生，因为要进行产品推广活动，HR通过与学生的交谈来看他们的灵活性。不同的工作对人的要求有不同的侧重点。
学生具备了较高的综合素质，他必然以恰当的方式，与人沟通、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新等，认识、分析、处理问题的能力也会有所增强，在实际工作中也能很好地适应企业的需要。
三、培养学生综合素质的途径
首先从学生生源状况分析开始，以我校（上海医疗器械高等专科学校）为例，上海生源有高中生、三校生、自主招生，外地生源高考分数大多数为二本线以上。
因此，高职学生比其他大学生更加具有鲜明的实践性、进取性以及融入社会的强烈愿望。这也决定了高职学生更加适应社会的特点。高职学生清楚自己起点较低，择业压力较大，只有更加努力完善自己，专升本、考证，才能在激烈的人才市场竞争中站稳脚跟。
高职院校要培养应用型人才，必须要面向市场、面向学生、面向实践、面向企业，全面提高学生的综合素质，让学生得到和谐发展。我从学生工作者的角度考虑，可从以下几个途径培养学生的综合素质：
第一，职业指导与职业素质教育相结合。
职业指导工作在高职学生职业素质培养方面占有非常重要的地位。开设就业指导课和职业规划课，帮助学生全面了解社会对人才需求的状况，使学生找到自己准确的市场定位，从而树立正确的择业观。同时就业指导教师在礼仪、面试技巧、求职简历等方面给予学生必要的指导，避免学生盲目求职。
专业教学中要渗透职业素质教育。职业素质教育要纳入教学计划中，并在选修课和实践教学中有所体现，以此来加大职业技能培养的力度；在教学中，教师要更新观念，探索更加贴近学生、贴近实际的教学方法，鼓励学生勤于动脑、通过体验感悟、实践磨炼和自我激励等方式，培养学生良好的创新人格。
第二，加强实践性教学环节。通过校企合作、顶岗实习搭建教学平台使高职学生充分锻炼，企业既是高职学生工作的场所，也是学习的场所，学生在企业学习和顶岗工作期间，可以感受企业独有的文化和精神，使企业高等职业院校培养学生职业能力的探索。
第三，通过社会实践全面发展能力。通过多种社会实践比如班团活动、志愿者、顶岗实习等形式，使得学生增强了沟通与协调能力，明白很多人生道理，感悟了生活、接触了社会、增强了今后就业的信心，增强了学生适应社会的能力。
学生了解、参与实践实训和企业的生产实践活动后，学生的求知欲将会大大增强、积极性和创造性很高，定位准确，学生就业时竞争力就强，就业后岗位适应性好。学生通过在企业的实习，在企业经营管理氛围、企业文化的熏陶下，有利于培养他们良好的职业道德、严明的劳动纪律、积极肯干的劳动态度和团结协作的精神。
第四，举办企业家专题讲座，进行创业教育，增强创业意识。学校聘请在社会上有较高知名度的企业家来校作专题讲座，可以拓宽学生的知识范围，开阔其视野，增强学生的时代感和使命感。通过企业家的现身说法，让学生了解企业的需求，能够正确处理人际关系，正确对待事业挫折，尽早为就业做好心理和技能方准备。
一、主要经济指标完成情况
㈠粮食购销。
1、实现粮食销售万公斤，同比%；
2、夏粮收购目标亿斤,收购亿斤，占任务数%，占商品量的%,同比增长%，其中红万斤，白麦万斤；
3、完成中央储备粮轮入计划万公斤;完成省级储备粮轮换计万公斤；落实市级储备粮计划万公斤；完成县级储备粮轮换计划万公斤。
㈡粮办工业。
实现工业总产值万元，占全年计划％，比去年同期增长％；
实现销售收入万元，占计划％，比去年同期增长％；
实现利税总额万元，占计划％，比去年同期增长％；
完成技改投入万元，占计划％，比去年同期增-％；
完成招商引资万元，占计划％，比去年同期增长％。
二、主要工作
㈠落实四级储备,增强调控能力
做好粮食储备工作是购销市场化后应对粮食供应风险和突发性事件，加强宏观调控的主要手段。为此，我局按照上级要求，积极做好各级粮食储备工作，按时按量落实四级储备。为确保储备任务的落实，我们积极调研市场行情，就粮食储备计划、库点、品种等情况，专题向政府作了书面汇报，取得领导的重视和支持。同时做好各级储备粮的计划落实、管理和轮换工作，帮助企业制定计划，研究价格，找粮源，完善手续，上半年完成中央储备粮轮入计划万公斤;完成省级储备粮轮换计划万公斤；落实市级储备粮计划万公斤；完成县级储备粮轮换计划万公斤。目前，储备粮落实工作进展顺利，上半年国家、省、市、县四级储备均按计划完成，为稳定粮食市场，确保粮食安全发挥了作用。
㈡加强市场监管,严格粮食执法
《粮食流通管理条例》明确了粮食行政部门对粮食市场的监管职能。今年我们在原来的基础上进一步深化，认真贯彻落实《粮食流通管理条例》和《粮食流通监督检查暂行办法》，依法切实履行粮政管理职责，加强监督检查，规范收购市场秩序，切实维护农民利益。坚持依法管粮，积极营造良好的市场环境。
结合《条例》颁布实施一周年活动，将5月作为宣传月，采取新闻媒体、横幅、宣传车、现场咨询、发放宣传资料、举办培训班等多种形式，切实加大《条例》及相关法规的宣传，达到家喻户晓，人人明白。组织人员深入乡镇，设点宣传，散发宣传资料多份，随宣传车到城乡天人次，举办了粮食经营者培训班，参加人员多人，企业和个体工商户人手一份法律法规材料，确保有收购资格的企业和个体工商户，能够按《条例》及相关法规收购。在做好《粮食流通管理条例》的宣传的同时，结合夏粮收购严格做好市场监管和行政执法。自月日对全县粮食流通市场进行全面检查以来，共出动人次，检查出无证经营粮食者户，查处粮食万斤，移交工商部门处理4起，有效地净化了粮食市场。
㈢努力掌握粮源,抓好夏粮收购
今年全县夏粮物质基础较好，粮食购销企业自月日开秤收购以来，已入库夏粮亿斤，占计划数的%，占商品量的%，同比增长％。收购前组织人员到省内外周边地区调研，了解夏粮行情和价格走势。召开了购销企业负责人参加的夏粮收购形势分析会，对今年夏粮收购的形势、特点进行分析研究；对全县夏粮面积、长势、测产进行调查，为夏粮收购提供决策依据。按照农发行贷款规定，各收购企业及早办理了有效资产抵押等手续，备足收购资金,落实夏粮收购贷款万元。做好夏粮收购前的数据调查、计划落实、信息的收集、仪器的校正、腾并仓容等多项准备工作。针对今年小麦价格较上年有所下跌，全县家购销企业在收购前就主动与广东、福建、海南和省内苏南、苏中等用粮企业、储备库取得联系，做到以销促购、以销多购，签订购销合同份，合同销售多万斤，占收购量的％，入库的粮食均已找到“婆家”。各收购企业坚持为农服务宗旨，倡导“农民是粮管所之本，粮管所是农民之家，竞争是经营之策，双赢是市场之路”的理念，积极开展争创“农民满意收购企业”活动，实行责任到人，收购进村，预约收购，服务到家，先后组织多个收购小分队多名职工进村入户收购。各收购企业在粮场明码标价，接受粮农监督，做到“六个公开”，公开收购价格、公开检斤验质、公开作价办法、公开炮码数量、公开除皮数量、公开现金结算，并在粮场设立休息处，提供防暑药品、茶水等，让农民卖一个明白粮、放心粮、安全粮。
㈣突出招商引资,加快经济发展
今年县里下达粮食部门万元的招商引资目标任务，其中工业引资万元，当年到位资金万元，要求入园项目个，其中竣工个，开工个，签约个。面对艰巨的目标任务，我局立足招商目标，信息早收集、任务早分解、政策早出台、项目早签约、争取任务早完成。
思想再统一，目标再分解。月日全县招商引资万人动员大会结束后，下午局迅速召开班子成员、下属企业主要负责人和机关全体人员会议，学习传达、贯彻落实县委书记在县招商引资万人动员大会上的讲话精神，结合粮食部门实际和近年来招商引资工作，研究今年招商引资工作的新思路，做到全力聚焦招商引资。班子成员分工业经济、招商引资一条线，粮食购销、经营一条线，党建工作、其它工作一条线，实行分线负责制，全系统拿出的骨干力量抓招商，主要负责人主抓招商引资，分管负责人全力以赴，成立招商引资工作办公室，抽调名同志常年专职招商。在初六前赴浙江台州、广东深圳、福建厦门等地区拜访客商，诚邀他们来考察；充分利用传统佳节外地亲友回金团聚的机会，召开新春茶话会，介绍我县良好的投资环境、优惠的投资政策，为家乡的建设和发展献言献策，时刻关心经济的发展。
措施再落实，重点再明确。局制订激励政策，调动全员招商的积极性，在县里招商引资奖励政策的基础上，对固定资产投入超过万元以上的项目，再制订一些具体的奖励措施。发动全系统干部职工都来关心招商、参与招商，摸清在外人员的关系情况，多布网点、多收信息、多找客商。出台了粮食系统招商引资考核办法，为年终考核打下基础。采取驻点招商、小分队招商、网上招商等多种形式，切实加大招商引资工作的力度。
立足工业项目，立足入园项目。围绕工业经济这个重点，重抓工业项目的招商引资，突出招引大企业、大集团、大项目。由于组织到位，招商引资进展顺利。截至目前，我局共完成招商引资万元，占全年计划的％，公司二期投资万美元的项目已于4月6日开工建设；公司万元人民币也于近期全部到企业投入项目中。
㈤突出工业经济,培植行业优势
今年是工业经济突破年，搞好工业经济压力很大，为此我局把工业经济作为工作的重中之重来抓，进一步统一思想，凝心聚力，鼓劲加压，加快发展。
一是做好工业技改工作,确保项目建设。积极做好工业技改项目工作，重点抓好*金叶粮油食品有限公司大米项目。公司投资万元年产万吨的大米项目3月28日开工建设；公司投资万美元储物流中心也于4月6日开工，两个项目都在本年内建成投产。油脂有限公司脱粉棉粕加工项目也计划在年内调研立项。二是主攻新品开发,树立品牌优势。立足产业化经营，提升粮油加工水平，积极鼓励企业重点研发产品附加值高、市场前景广阔的大米、面粉、挂面、油脂等加工产品。做好绿色食品、无公害食品、放心粮油食品的申报，争取全年市级优质产品达到4个，省级优质产品达到2个，使企业的品牌竞争力不断增强，市场份额不断扩大。同时培植龙头加工企业，大力发展订单粮食、订单油料，带动全县农户增收。三是立足发展大局，做好服务协调。开展以服务企业、服务工业经济为中心的服务月活动，组织专人帮助企业协调解决难题。组织列统企业参加科技洽谈会和国际粮油产业交易研讨展示会，展示和推介企业。做好粮油工业企业调研工作，和列统企业座谈，做好工业经济运行情况、技改项目进展情况的汇报资料准备工作和“十一五”规划的草编工作。
㈥抓好资金和安全管理工作
上半年，切实抓好资金的管理工作。严格按照制度规定进行记帐、算帐、报帐工作，抓好日常核算，及时向财政、农发行、税务以及上级业务主管部门部门报送各种粮食会计报表。为配合改革，对兴达鸡场财务情况进行了摸底审计。对各购销企业上年的盈亏情况进行核实和资金情况进行检查，全面掌握资金的运转情况。按照以销定带定贷、以效定贷的原则，与发行积极做好购销企业资金贷款工作。
切实做好安全稳定工作。针对改革后期出现的不稳定因素，落实稳定工作责任人制度，过细做好思想工作，多次深入有关企业，做好共性问题和重点人的调查、疏导，没有引发不稳定矛盾；四五普法按序时进度完成，目前已做好验收准备工作。按照年初安全生产目标责任状的要求和县安全生产大检查部署，继续坚持把安全生产摆上重要位置，树立抓安全也是抓经济、抓效益的思想，抓好重点企业、重点部位的安全，先后组织4次拉网式安全生产大检查，做到每点必到，查必彻底，对安全隐患及时发出整改通知,对事故苗头及时进行查处，上半年没有出现重大安全事故。
㈦以先进性教育为契机,重抓三个文明
自元月开展先进性教育活动以来,按照提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作的要求，13个参加第一批先进性教育活动的支部，根据自身实际，每个阶段都认真制定切实可行的方案和计划等，保证规定动作不少，规定学时不少，规定活动不少。
一是抓好学习动员。各支部都制定了切实可行的学习计划，做到集中学习不少于50课时，学习篇目不少于规定内容，同时做好学习笔记，每位党员均完成了1万字以上的学习笔记，认真撰写心得体会，确保学习教育不走过场，落到实处。
二是认真分析评议。按照查找问题面要宽、要实的原则，先后召开离退休老党员、人大代表、政协委员、企业负责人、服务对象和乡镇分管领导同志的座谈会，广泛征求意见。分析评议阶段共召开座谈会次，个别访谈余人次，根据反馈信息并整理，累计提出意见五个方面条，目前已全部整改。深入开展谈心活动，每位党员谈心人数都在人以上，达到沟通思想、找准问题、共同进步的目的。在此基础上，党员们认真撰写党性分析材料，并逐级进行严格审阅，认真开展民主评议。
三是切实整改提高。按照有什么问题就改什么问题、什么问题突出就整改什么问题的原则，党委针对征求意见梳理的五个方面19个问题，认真加以整改。如党委成员公车私用的问题，六名班子成员带头缴纳了元的小车使用费；如抓机关作风转变的问题，要求严格执行县纪委“六条禁令”，使机关作风明显转变。
先进性教育活动由于合理安排，做到了学习和工作两促进、两不误,使广大党员受教育、群众得实惠，同时成为党建工作的新亮点，有力地促进和推动了系统党建工作。通过半年的学教活动，党员的理论素质和知识明显提高，组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用进一步得到发挥。在学习的基础上，党委还进一步探索党员教育的长效机制，制定了关于加强党委自身建设的意见和加强党员队伍建设的意见。与此同时，抓好做好发展工作，上半年组织入党积极分子和发展对象的培训工作。同时用先进性指导相关工作，抓好党风廉政、稳定，认真接待群众来信来访，积极办结；开展党内两个《条例》的学习，增强党员干部立党为公、执政为民的意识和遵纪守法、接受监督的意识。
三、存在问题
1、市场执法监管不够到位。根据《粮食流通管理条例》和《粮食流通监督检查暂行办法》等，我们今年加大了对粮食市场的监管，对违法违规收购、扰乱粮食市场的行为进行查处。但是在粮食行政执法具体过程中，也出现了一些问题。粮食市场执法检查主体是粮食和工商部门，而具体处罚权则集中在工商部门，导致执法检查轰轰烈烈、查处处理上却显得苍白。同时，行政经费没有到位，也在一定程度上影响了粮食行政执法队伍的建设，一定程度上影响了粮政职能的发挥。
2、购销企业应对市场能力不够强。粮食购销企业在应对市场、适应市场方面的能力还不够强，虽然走向了市场，但对市场形势、市场分析等方面还有些欠缺，对粮食市场的分析也主要是仅仅凭着经验，还存在着市场把握不准、依赖上级指导的思想，这在一定程度上影响了企业的市场伸缩能力和掌握主动权的能力。
3、工业经济虽有长足发展,但企业利润率不够高。粮办工业企业产品单一，大都是传统的米、面、油初级加工产品，高科技、深加工的产品开发能力不强，高附加值的产品很少，导致产品利润率不高，在一定程度上影响了企业的长远发展和市场竞争。
四、下半年工作思路
上半年工作基本告以段落，下半年任务更多更繁重，面对新形势、新任务、新要求，我们要用科学的粮食发展观统领全年的工作，牢固确立发展意识、市场意识和大局意识，以饱满的精神状态和昂扬的精神风貌投入到下半年工作，确保圆满完成全年工作目标，实现县域粮食经济持续、健康、快速发展。
一、继续抓好学习教育。继承和发扬上半年先进性教育活动中形成的良好的学习风气，继续认真学习，把学习作为最好的老师，认真学习、领会《粮食流通管理条例》和《粮食流通监督检查暂行办法》等与粮食经济密切相关的法律法规，学习经济理论知识和自身岗位必须掌握和过硬的业务知识，做到武装头脑，指导工作，从而形成学习型机关、学习型科室，在系统形成良好的学习氛围。
二、做好粮食市场监管。要在学习、宣传《条例》的基础上，把工作重点落到对收购资格的审核、对无照经营私商粮贩的查处、对全社会粮食的监管、对粮食的调控和安全上来，真正履行粮食行政管理职能。继续加强对粮食市场的监管，维护好秋粮收购市场秩序，在秋粮收购前对取得收购许可证的企业和个人进行许可证复检，对不符合要求的粮食经营企业和个人予以取缔。做好非国有粮食购销企业、加工企业和个体工商户的调查，并弄清他们企业经营状况，为做好全社会粮食统计工作打下基础。
三、搞好招商引资。按照上级制定的任务和年初的目标，全力以赴，凝心聚力，确保完成任务。要发挥继续发挥资源、信息等各方面优势，广泛联系，争取驻点招商、小分队招商出成果。要总结经验，突出工业经济抓好项目，确保公司、公司引资项目资金及时到位，项目如期建成。
作为一名客服人员，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;试用期是根据公司的要求时间长短不一，那客服在试用期结束的时候应该进行转正述职呢?下面就让小编带你去看看客服员工工作转正述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
客服转正述职报告1您们好!
我于____年__月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过__月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服转正述职报告2从20____年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了____这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20____年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20____年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为____的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
客服转正述职报告3各位领导、同事：
你们好!
我叫____，于20____年11月25日进入____物业公司，在____小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20____年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：
改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是____物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗?/p>下一步带领客服人员亲自上门收费，____已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。
另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
三、下一步工作计划：
(一)对于自身的管理带动员工的积极性：
严格律己、保持持久的事业激情，____给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。
短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
(二)交房工作的顺利进行：
交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
(三)对二期新入住业主的沟通了解：
在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
(四)对新入住业主明年装修及办理手续的管理：
根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。
再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。
但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行____物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的述职，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
客服转正述职报告4本人______，毕业于________大学，所学专业为________，于20____年__月__日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
客服转正述职报告5几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及____等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。
在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理，____等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。
因为____等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
(四)驻外访谈工作
我主要负责____管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的工作
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。
夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习
总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。
在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中
主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动
尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准
特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
(四)工作中缺乏创新意识
一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。
工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
