时间：2022-11-15 02:42:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇项目业绩总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为什么要做年度运营规划？
年度运营系统，堪称是美容会所经营者的商业计划书。美容会所通过导入这个系统，可以让美容会所经营者提前做好年度、季度、月度的商业计划；利用这套工具可以实现目标分解、清楚全年现金流走势。一个全面完善的年度运营规划可以帮助老板提前发现问题解决问题，同时学会编制、执行预算，掌控成本率，清晰会所各项收入支出所占比例是否合理，透过现金流看会所的经营状态，并控制现金流。
制定科学严谨的年度运营规划，能为美容院一年的经营和发展提供方向，告诉你一年的业绩出自哪里，并该由谁来完成你想要的业绩，让你从忙、乱、烦的过程中彻底解放出来。达到年度费用可控、利润可控，让你在最短的时间内创造最大的价值，实现业绩的倍增，而且是持续的倍增。
年度运营规划的四大功效
年度运营规划是以战略为导向，评估店家的经营定位。达到经营定位与战略定位、顾客定位相匹配，以业绩倍增铁三角进行顾客结构、项目结构、员工绩效结构的整合，制定出业绩目标总体规划，并将目标逐步分解归纳。执行年度运营规划的好处有以下四点：
对于企业来说，有利于将战略有效的落地与实施，打造科学制定年度规划和监控的管理模式；
对于经营者来说，有利于企业各部门以年度规划充分划分，各尽其责，互助协作，减少管理内耗，避免抢夺；
对于管理者来说，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科学制定计划的方法与能力；
对执行者来说，有利于全年度的工作更清晰化，实现日常工作模块化、流程化。
如何制定、执行年度运营规划？
在做下一年的年度运营规划之前，我们首先要对去年的工作做整体的总结，梳理汇总顾客、商品和员工三方面数据。在店务管理较规范的店家，这些数据不难得到。同时，在梳理数据的过程中，店家可以对自己的经营状况和管理状况全面了解。
做好了之前的准备工作，我们就可以开始制定明年的年度运营规划了。
第一，明确你要卖哪些项目
1.一切首先从商品的角度出发。即确保美容院的商品定位要与经营定位相匹配、经营定位要与战略定位相匹配，同时经营定位要与顾客定位相匹配。
2.把美容院的商品按照品类分类。评估经营定位，确定明年的业绩是在哪些品类中完成：如常规项目、大项目、家居产品、仪器项目等，确保各个品类所占比例是合理的。
3.确定每个品类中所涵的各个品牌，针对性的制定营销策略和促销策略
第二，找到买你项目的顾客
1.对美容院的顾客做有效的分类分析，把顾客按照年均消费额进行分类。
2.针对每一类顾客进行细致深入的消费分析。以顾客需求为导向，设定目标顾客全年整体消费方案。
3.针对新客数量与业绩进行规划，制定全年有效的拓客规划。
第三，确定项目卖多少才合适
1.根据美容院所经营的项目，进行项目规划与项目整合，使项目结构与顾客结构相匹配，卡项结构与顾客结构相匹配。
2.统计顾客消费情况，为业绩规划的制定提供依据。以公司战略为出发点制定的业绩目标要与以顾客需求为导向出发制定的业绩目标相匹配。
3.根据制定的业绩规划进行业绩目标的分解，合理分解到给项目、顾客和员工，层层分解，细化目标。
第四，制定的业绩目标该如何实现
年度营销活动是关系到全年业绩是否能达成的重要依据，为了达成年度规划的业绩目标，使业绩目标能够落地执行，有效完成乃至超额完成，必须根据整个业绩规划，规划出一年的营销策略与营销侧重点，做到有科学依据、合理规划。
1.制定针对顾客的营销策略：针对不同类别的顾客卖不同的卡项、疗程、项目套餐等；针对大客户，要专门设计大客户的整体解决方案。
2.制定针对商品的营销策略：根据项目规划，可以看到各个品类、品牌所达成的业绩目标，为了达成业绩目标需要厂家做哪些配合。安排好专家坐诊、体验营销等活动的年度执行时间。
3.确定每个月的活动时间及节点、活动重点、针对顾客类别以及该完成的业绩目标、主推项目等。
4.全年营销侧重点：确定年重点四次主题大型活动：如答谢、关爱、感恩会等；对全年的节日做好充分准备，迎合潮流；建立会所的自销系统，打造员工的自销能力；每月有效普及会所常规项目。
第五，具体设置业绩的每月完成业绩目标
合理的统计出每个月的业绩目标，都在哪些品类上完成，也可以细分到各个品牌项目上完成，清楚的知道卖什么？卖给谁？卖多少？怎么卖？作为业绩追踪的重要依据，也便于做员工季度的绩效考核。
1.根据年度营销活动和店内的自销能力规划来制定业绩规划。
2.根据年度营销活动规划出店内的实操业绩和客流等。
3.将各个品类或品牌规划的业绩目标分解到每个月去达成。
第六，落实业绩的责任人
做好业绩目标之后，还要将业绩目标分解，分配给每位员工，让员工清晰自己全年的业绩目标和收入目标，以及完成业绩目标的时间节点，相应的职责和达成这些业绩所需要的成长和学习，作为业绩追踪的重要依据。
第七，明确业绩达成的绩效
使员工知道到达成全年的业绩目标会得到什么样的绩效奖励，让员工愿意主动去做，清楚的统计出每位员工的整个绩效占比情况，了解每位员工的工作效率与贡献率，是绩效管理的重要依据和拉动业绩的重要环节。
第八，根据年度运营规划做好预算工作
预算是会所整体运营规划的一个整体方案，往往具体到各部门各相关负责人。做预算必须参考上年度费用标准，再根据本年度需要完成的指标，预算出各种成本费用。阶段性对比预算与真实经营成本，有助于提早发现企业阶段性发展是否处在可控制范围之内。
从实际案例看全年规划的必要性
爱莲商学院曾经服务过一家美容院，发现该美容院由于没有学过店务管理方面的知识，所以在总结店内全年各项业绩的时候无从下手，不知道业绩到底是出自哪个品牌的。店内举办的活动，也都是依靠厂家举办的，完全没有计划性。店里对于顾客的管理非常混乱，员工的工作更是无方向性和目标性。
针对美容院的问题，爱莲为其做了科学的数据诊断分析，将美容院的问题和解决方案跟其负责人进行沟通，帮助这家美容院按照执行年度运营规划的步骤（准备阶段、年度目标的制定、年度目标的分解）整合了店内的项目结构。接着根据顾客的分析情况合理的调整了顾客结构，使各类顾客达到有效的培育升级，让美容院能更合理的进行拓客规划。同时将员工薪资绩效也进行相应调整，让员工看到达成全年业绩目标的好处和收益，激发员工积极性。
爱莲用专业的数据诊断分析系统，以数据的形式与美容院对话，对美容院出现的问题进行分析并提出了相应的解决方案。据反馈，使用了爱莲制定的年度运营规划，该美容院加强了年度的整体业绩目标计划性，而且规范了管理，经营更加科学；员工的执行力也变高了，同事之间的配合度也比之前好了许多。该美容院在做营销活动的之前也学会做先相应铺垫，从顾客需求的角度和所制定的活动规划来邀约顾客，达到了一对一的精准营销，从而很好的控制了全店经营管理的成本和费用。年末总结时发现该店一扫以往混乱无序的状况，全年业绩稳定，每个季度的业绩稳定，每个月的业绩稳定，短时间内实现了利润最大化。
作者的话：
作为一家专注于美妆行业的顾问公司来说，我们对美业有着不可推卸的责任和使命。首先要本着对店家负责的态度来进行工作，对店家的顾客结构，商品结构和员工绩效评估结构做科学的数据诊断分析，从中找出店家目前存在的问题和急需要解决的问题。这样才能对症下药，为店家科学制定2014年年度运营规划，轻松达成全年业绩。
彭雅翎
美妆企业赢利模式研究专家
美妆业资深店务管理专家顾问
美妆业连锁机构赢利模式研究专家
美妆业整店输出管理模式专家顾问
美容院业绩倍增模式创始人
美容院标准化店务管理系统创始人
美妆业信息化店务管理模式创始人
爱莲国际集团店务管理及赢利模式总顾问中华全国工商联美容化妆品业商会
教育培训委员会副主任
孙颖
爱莲国际&店务运营系统-管理顾问师
美容会所 年度运营规划、营销策划实战专家
美容会所 顾客营销系统、数据库营销实战专家
美容会所 项目整合系统、项目营销策划实战专家美容会所 员工管理、绩效管理策划实战专家
美容会所 员工绩效考核与工作流程设计实践专家
关键词：供电企业；业绩考核；工程审计；建议
供电企业自2013年全面推行业绩考核以来，历经四年时间的修订与完善，目前在企业内推行的同业对标和专业管理指标中，涉及到电网工程管理各环节的业绩指标占比与供电企业主营业务（输变配业务、营销业务）业绩指标占比相当，在当前以业绩得分论英雄、论收入的企业管理环境下，电网工程建设管理部门自然想要尽可能多的获取加分，这就要求其所管理的各环节都需要达到“卓越级”水平，因此业绩考核的确是促进企业经营发展的一项重要手段。对电网建设工程进行内部审计，能够客观评价工程建设的真实性、合规性及效益性，同时促进工程管理在依法合规实施的基础之上，严格控制工程造价，提高投资效益。
一、业绩考核对传统电网工程管理模式的冲击
1.传统电网工程管理模式。电网工程从筹建到竣工投运需要经历若干环节，简单讲主要由可研、初设、批复、招标、签约、实施、竣工、结算、决算及归档等环节组成，各环节环环相扣、依次执行。传统电网工程管理一般“主抓中间、放轻两头”，即主抓电网工程建设阶段管理，强化安全管理、质量管理，而可研、初设环节约束力不强，“边设计、变开工”现象时有发生，大额签证频发；招标环节一般中标施工单位为下属多经单位，部分项目施工招标存在自行招标情况；结、决算环节以批复计划资金为上限，不超投资额即可，归档环节档案质量较低，档案内容时间排序存在逻辑性错误，签字、盖章不全等问题属常态现象。2.业绩考核标准下的电网工程管理模式。供电企业业绩考核对企业经营管理的各环节均设置了考核标准，不按电网建设标准程序执行的自然要扣分，完成基本工作得基本分，只有达到“卓越级”的水平，才可以获取加分值，如承担国网公司安排的重点工作及试点任务、工程项目提前完工、结算、电网计划资金执行偏差率控制在1%以内，应用新工艺、新标准、新技术，与地方政府达成工程前期协调协议等等。在此环境下，供电企业电网工程建设管理部门自然会想方设法提升工程建设管理水平，在严格执行电网建设标准程序的前提下，尽可能多的创造加分机会，以巩固自身地位、增加自身收益、获取领导信任。3.新管理与旧模式的冲突。近年来，伴随着依法治企力度逐步加大、中央援疆政策的进一步落实，新疆各地州供电企业承担了大量的电网工程建设任务，工程建设各环节也愈发规范，业绩考核的施行也直接推动了电网建设项目的规范化、标准化、制度化。但是，在依法治企、大额投资和业绩考核三方推动的同时，与电网工程管理相关的人员配备、业务素养、技能水平、安全培训等却停滞不前，直接造成了部分管理人员理念落后，集体企业施工队伍技能水平低下、工程建设环节问题层出不穷等一系列现象，进而产生了一批不真实、不规范的问题，如以虚报进度、虚报工程量、虚报数据等骗取加分值的案例。因此，电网工程审计应立足于电网工程建设业绩考核指标，分析其背后所代表的管理侧重点，进而利用审计手段剥离问题表象，直指问题根源，以进一步提升电网工程建设管理水平，防范电网工程建设领域的重大风险。
二、现阶段电网工程审计重点和风险点
电网工程审计理论上应包括建设项目从立项审批到竣工决算的全过程，但本文从实际出发，重点考虑因企业发展、依法治企、业绩考核等外因导致的现阶段重点、集中、凸出的问题，现阶段审计力量尤其应关注这些关键环节是否符合内部控制要求，是否存在违法违规等碰触管理红线的问题。1.财务资金管理方面。重点审查电网建设工程资金的使用情况，有无截留、挪用及套取工程资金的行为。该问题主要涉及其他成本资金指标，在当前依法治企形势下，三公经费等其他费用预算直线下降，而电网工程建设费用组成中的项目法人管理费、前期补偿、设计变更、经济签证等便成为了潜在的虚列对象。1.1资金专款专用。电网工程建设资金是否按规定专户存储、专款专用（农网资金部分）；是否存在工程项目中列支与本项目无关的费用，是否存在挤占、挪用、转移电网工程建设资金等重大违纪违规行为；是否存在账外账、“小金库”，高估冒算套取建设资金的行为。1.2资金合规使用。项目前期费用、建设场地征用及清理费、项目建设管理费和生产准备费等费用支出是否合法合规；项目青苗补偿、树木砍伐、拆迁补偿费是否真实，附件是否齐全，是否存在虚列费用的情况。1.3资金支付管理。项目实施单位是否严格按照合同约定支付工程款和物资款，资金支付进度与工程形象进度是否相符；是否存在大额现金支付工程款和向个人付款的情况；资金支付依据是否充分，财务票据、报销凭证是否齐全，报销程序是否合规。2.物资管理方面。重点审查工程余料退库情况，闲置物资的利用和废旧物资的处置情况。该问题主要涉及仓储物流基础管理指数指标、清仓利库指标、废旧物资处置指标等，各指标能达到上级单位要求即可获得加分值，存在国有资产流失风险。2.1物资实物管理。物资出、入库管理控制是否有效，账实是否相符，核实账实不符的原因；物资出库是否存在加价行为；已出库物资是否仍存放在库房。2.2项目余料管理。工程余料按规定退库，是否存在应退而未退的物资；是否存在已办理退库手续但物资仍寄放在施工单位或库房以外其他地方的情况。2.3废旧物资管理。是否下达废旧物资回收计划；实际回收数量是否与计划相符；废旧物资是否建账、按规定程序保管、处置和进行账务处理；是否存在私分废旧物资变卖款的行为。3.工程结决算管理方面。重点审查各项费用结算的准确性，竣工决算的规范性。该指标主要涉及项目结算及时率，提前完成工程结算，完成资金计划便可获取加分值，存在未完工提前结算、提前列支成本、套取资金等一系列风险。3.1结算管理。现场核实（抽查）完成的工程量是否与结算书及竣工资料相符，取费是否合规，是否通过地形调整系数、运输距离、土质比例等增大工程造价的情况；核实施工单位是否超领材料，超领材料是否清退完毕，对应退未退的是否扣减施工费。3.2决算管理。是否严格按照公司规定及时办理工程决算；设计费、监理费等费用计取是否准确，分摊费用是否正确；决算报告编制是否规范；财务数据及报表是否准确、完整；移交的资产是否真实。
三、优化业绩考核下工程审计的建议
1.正确认识业绩考核带来的促进作用。业绩考核并不是将电网工程建设领域类的问题复杂化了，相关问题的出现仅仅是项目管理者趋利避害的直接体现而已，为了业绩考核而“虚造业绩”，审计人员应正确分析相关问题产生的根本原因，认真剖析问题源头，进而提出具有建设性的审计建议，在解决问题的同时，双向作用至业绩考核管理，以业绩考核管理推动审计成果运用，促使业绩考核发挥其原有的作用，推动企业持续健康发展。2.加强新形势下的审计风险辨识能力。审计人员应善于总结，大多数问题的出现有其规律性可查，业绩考核带来的审计问题更是如此。现阶段电网工程审计的最大风险不是审计人员发现不了问题，而是有限的审计人员在面对如此巨额、密集的电网工程投资时，审计覆盖比例较低，因此审计人员应加强风险辨识能力，总结问题规律，在有限的时间里，不断提高审计时效，提升审计覆盖比例，尽可能降低审计风险。3.充分运用审计信息系统。供电企业已经创建了一个较为完善的审计信息系统，工程项目审计业已实现了信息化。按照“立足于用、重点在优、关键在人”的总要求，审计人员应不断加强学习，以优秀信息化审计案例为引导，强化非现场审计练兵，加大适应信息化需要的审计人才队伍建设力度，努力提高审计工作效率、质量和水平。
参考文献：
[1]聂海涛，胡炎军.电网工程绩效审计研究.中国内部审计，2016(1).
关键词：战略管理；业绩评价；平衡计分卡；房地产企业
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）22008501
1企业业绩评价的内涵
企业业绩评价是企业为了衡量其既定目标的实现程度，以及企业内部各部门、个人对目标实现的贡献程度的一个评判过程。业绩通常有两层含义：一是任务执行的过程；二是执行的结果。那么，任务的执行是否达到了我们所预期的效果呢？这就需要进行业绩衡量和业绩评价。
企业为了达成使命、实现目标，都会制定并实施相应的战略，即进行战略管理。战略管理是一个包含了战略分析、战略制定、战略实施和战略控制的循环过程。业绩评价就贯穿于战略管理的这个循环过程之中，在回顾上一个战略的成功性，监控当前战略执行情况，以及为下一个战略的制定和调整提供依据方面发挥了至关重要的作用。企业的业绩评价提供了一个结构化方法，使管理者能够关注战略目标、计划和业绩。帮助管理者理解企业的战略目标，支持决策过程，控制和改进其活动。促进企业的内部以及外部的沟通，为目标实现提供反馈信息。
2平衡计分卡的内涵
平衡计分卡是进行企业业绩评价的有效方法之一。美国的Robert Kaplan和David Norton于20世纪90年代设计出平衡计分卡，该方法在企业中得到广泛应用。平衡计分卡的核心思想在于立足于企业战略管理，通过对创造企业未来良好业绩驱动因素的分析和衡量，从财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个维度综合衡量和评价企业的经营业绩。因为它平衡兼顾了战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务指标、内部和外部指标等诸多方面从而得名平衡计分卡。
根据平衡计分卡的评价框架，成本、财务和价值的业绩评价方法是企业战略业务单元层次的财务层面。而顾客层面，核心顾客对产品或服务的满意，可巩固并增强企业的市场竞争优势，确保企业长远业绩。内部业务流程是企业向顾客提品或服务的过程，重点衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。企业的学习与成长反映企业是否具有能继续改进和创造未来价值的能力，从而成为实现上述三个方面指标的基础。可以看到，平衡计分卡在保留传统财务指标的同时，引入顾客、内部业务流程以及学习与成长三个方面的评价指标。通过四个维度之间的逻辑关系，找到了一个全面的绩效测量框架和推动绩效实现的科学思路。
3平衡计分卡在房地产企业业绩评价中的有效应用
在日趋激烈的竞争中，房地企业要想立于不败之地，提高自身管理水平是增加核心竞争力的重要手段之一。作为企业战略管理的一个子系统――战略控制的一个部分，企业业绩评价也可以帮助房地产企业总结过去、展望未来，提高企业管理水平。利用平衡计分卡法建立起对房地企业业绩评价的框架，通过平衡计分卡四个层面关系的运用，就房地产开发企业业绩评价的实施步骤和程序作以下分析。
在实施平衡计分卡过程中，房地产企业首先应依据自身的优势与劣势、所处的内、外部环境制定出企业的战略目标，然后制定实现这一战略目标的战略计划。将战略计划分解到平衡计分卡的四个层面中，即财务层面、顾客层面、内部业务过程层面、学习与成长层面中，确定其具体目标、评价指标、评价标准和实施方案。
3.1确定具体目标和评价指标
在财务层面，最基本的目标是要实现股东权益最大化。就房地产企业而言，具体目标可分解为实现房地产开发项的目预期利润、提高项目盈利能力、控制成本费用、优化成本结构、提高项目资金利用率，保证资金平衡和现金畅通，落实到具体的业绩指标包括项目净利润、企业资源回报率、项目销售毛利率、项目销售额、销售均价、土地成本比重、单方建安成本、单方管理费用、单方销售费用、土地储备周转率、单位开发面积的资金成本、应收账款回收期、商品达到可销售状态时间、每年可销售商品房数量。
在顾客层面，以实现客户价值最大化为宗旨。评价的目的是了解目标市场与客户、提供客户满意的产品与服务，提升企业形象、增加产品附加值，创造良好外部关系。其关键业绩指标包括：目标与区域市场占有率、产品结构合理性；客户满意度、客户推荐购买率、媒体宣传覆盖率、品牌认知度与影响力、合作方满意度。
在内部流程层面，房地产企业应确定能够实施战略的关键内部过程。其关键内部流程的实施是为了提高项目设计水平、加强项目开发能力与业务拓展能力、明确合理的开发节奏与计划，有效降低风险，缩短工程周期和提高工程质量、实现资源的整合。相应的业绩指标：市场与产品的把握能力、出图时间、设计的创新、业务区域拓展率、土地储备率、开工时间、开盘时间、入住时间、抵押贷款额、竣工时间、工程合格率、企业资源共享度。
在学习成长层面，房地产企业应注重的是对未来的投资。企业与企业的竞争最终是人才的竞争，人才是提高企业核心竞争力的关键。因此，在这一层面上，应把提高人才储备管理、优化人力资源配备、创造和谐的工作氛围作为这一层面的评价目标。具体业绩指标包括：员工培训比率与周期、储备人才比率、主要职位合格人数比率、主要岗位人才满足度、员工满意度以及员工岗位交叉培训度。
3.2确定评价标准
以上四个方面评价指标确定后，需确定相关的评价标准。按照不同类型的责任中心，制定具体的评分规则，对其业绩进行计量、分析和评价。房地产企业可将长期的战略目标截取为阶段性的预算目标。将实际业绩结果与预算目标值进行比较，求出并分析差异，计算出差异率，设定差异率的范围值，对应不同的评分值。以综合评分的形式，定期考核各责任中心在财务、顾客、内部流程、学习成长四个层面的目标执行情况，针对差异及时修正评价指标或实施改进措施，确保公司战略得以顺利实行。
在确定评价标准过程中，每个层面评价指标的权重也很重要，四个层面的权重关系到最终业绩评价的结果。作为房地产企业而言，其开发项目前期投入成本高，所以在项目初始阶段，以财务业绩指标的权重可以低一些，如20%左右，当项目进入成熟期，可适当提高其权重，达到30%-40%。内部流程业绩指标应着眼于房地产企业整体经营过程的改善，其权重为20%左右。对于顾客层面指标直接关系到房地产企业的目标市场对企业利润的贡献度，其权重为30%-40%。作为实现到房地产企业战略目标的源泉，员工学习与成长层面评价指标权重不应低于25%。
3.3制定实施方案
房地产企业在实施平衡计分卡过程中应遵循渐进。平衡计分卡的实施要求企业好的管理基础，企业有明确的组织战略，高中层管理者具备分解、沟通战略目标、指标创新的能力和意愿。总而言之，房地产企业要将平衡计分卡的四个层面与其战略进行整合。在制定实施方案过程中，要遵循以下原则：
（1）在平衡计分卡四个层面的指标间应具有因果关系。例如，在学习与成长层面，提高房地产销售人员销售技巧，并将其销售业绩考评与薪酬系统相关联，这样可激发销售人员的销售热情、产生成就感，从而达到提高员工满意度的效果。房产销售也是房地产企业内部流程中的重要环节之一。在这一环节中，销售人员可以了解顾客的需求状况，从而进一步为新项目的开发提供有价值的参考依据。这样，在顾客层面，开发的新项目会增加客户满意度，最终落实到财务层面，会增加房地产企业的收入、提高收益。
（2）结果计量指标与业绩动因相关联。以房地产企业提高自身销售能力、实现销售战略目标为例。房地企业依据制定的战略思想，重新设计员工发展流程，在明确销售战略任务、预测顾客需求后，评估现有员工能力、寻找差距，建立员工发展规划。相关业绩驱动因素包括销售人员培训时间、培训考核情况等，这些业务动因能够指明实现销售战略的具体途径。由业绩驱动因素可能导致的销售战略结果考评指标有：每个销售人员的销售收入、每个项目中心的销售收入等，而这些销售战略结果考评指标会反作用于业绩驱动因素，同时能够揭示销售战略在长期内是否有效。
（3）所有活动因素链最终都应用财务指标来计量其结果。这样会使房地产企业里的每个责任中心看到具体的成效，使相关员工具有成就感。
参考文献
述职报告的对象是各类工作人员，内容一般为业务部门陈述以主要业绩和业务为主，也有职能和管理部门陈述。小编在这里给大家带来普通职工个人2020年终述职报告5篇，但愿对你有借鉴作用!
普通职工个人年终述职报告1无论对于哪一个公司来说，业绩都是公司运作的核心，看重员工的业绩是企业生存的需要。因此，作为一名员工要想获得晋升或加薪的机会，就必须做出好的业绩。业绩包括个人的业绩、所在部门的业绩以及公司的业绩。正如一位人力资源经理所说：“员工之间收入的高低，归根结底是取决于工作业绩。”
好的业绩需要好的业绩报告来表现
公司对于业绩的重视使得写好业绩报告成为了至关重要的一件事。好的业绩还需好的业绩报告来表现，如果业绩报告写得不好，没有突出自己所取得的成果，没有充分表现出自己业绩的全貌，就可能影响考核部门对你形成正确的评价。
业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩，并对自己的表现进行客观的分析和总结，明确自己所取得的成绩，找出工作中存在的不足，并且总结上一阶段工作中的经验和教训。一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来，使你的辛勤工作有所回报，而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献。
真实表现自己的成绩最重要
很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚，尽量少写自己的贡献，甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的，会有邀功的嫌疑，还显得骄傲自大。事实上，根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿，客观地反映自己的贡献本身就是一种能力，而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚，弱化自己的贡献，不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献，也会认为你不够自信，连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有，从而认为不能委以重任。因此，在撰写业绩报告时，切记不要过谦，真实地反映自己的成绩是最重要的。
固然，要想使业绩报告赏心悦目，首先必须有好的业绩作为依托，但恰当的陈述也是必不可少的。一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容：
第一，基本情况概述
首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系，但是，显然如果你处于不利的工作环境，工作条件也甚是恶劣的话，无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说，你的工作是处理客户投诉，这一工作的环境显然不是十分优越的，它要求员工能够忍受客户的抱怨，甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分，因此应该把工作环境陈述出来，以使自己的业绩有所依托。当然，在陈述不利条件和环境时，千万不要理直气壮，不管怎么说，这是工作性质所决定的，接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。
第二，陈述自己所取得的成绩
陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩，突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度排序。在陈述时，首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些，是在什么样的情况下取得的，每项成绩的分量有多大，对企业有多大的贡献。在陈述时，一定要注意有条有理，突出重点，千万不能把各种成绩堆在一起，让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作，而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想，一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪，工作时怎么能够做得有条有理呢?
这里需要注意的是，虽然大部分的成绩是看得见的，但是，有时候，也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候，需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来，千万不要不好意思陈述，这样做丝毫不会给人留下坏印象，相反，许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价，不隐瞒业绩，也不虚报业绩。撰写业绩报告时，实事求是是的原则。
第三，总结经验和教训
对于过去做过的每一项工作，不管是做得好，还是失败，都要总结经验和教训，并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作，而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括，并总结出一两条经验和教训，是智者的表现。
需要注意的是，总结经验固然是重要的，但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷，为写出它们会对自己的形象有损，事实上并非如此。坦陈尚需改进的弱点，表明你有不断改进的意识，有不断提高的潜能。主管不但不会因此小看你，相反他们更喜欢这样的人，也更愿意对其委以重任。需要注意的是，提出需要改进的弱点后，在以后的工作中必须认真落实，千万不能在报告上说说了事，在实际工作中依然我行我素，这无疑是对自己业绩报告的贬低。
当你取得了好的业绩，并提交了一份漂亮的业绩报告之后，千万不要沉浸在过去的业绩当中，不思进取。事实上，业绩永远属于过去，递交了业绩报告之后，意味着上一个工作阶段已经完成，又需要从头开始了。
普通职工个人年终述职报告2转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作总结汇报，并就20__年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20__年工作计划
1、做好内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核。
普通职工个人年终述职报告3各位领导、职工同志们：
职工代表是公司与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用。做为一名职工代表，我感到非常的光荣，同时也感到肩负的责任和重担。因此，担任职工代表以来，我始终以职代会精神为指导，围绕中心，服务大局，团结和带领技术部全体人员，积极主动地完成了各项目标任务。作为职工代表，我也在为职工服务的过程中不断升华和提高。现将今年以来履行职工代表职责情况述职如下，不妥之处，大家批评指正。
一、注重学习，始终保持思想上的先进性。
一年来，我始终坚持理论学习，积极深入学习并向部室成员宣贯“职代会精神”、“工序管理”、“5S管理”“九位一体”、“我的安全工作不出错”等内容。通过学习，在思想上有了很大的转变，人生观、世界观、价值观得到了改造，较好地克服了“船到码头车到站”不思进取的思想。使行动上始终与上级保持高度一致，坚决服从上级组织决定和安排，坚定不移地贯彻上级的方针政策，坚决执行上级各项工作部署。
二、切实履行代表的各项职责，力争做合格的职工代表。作为职工代表，寄托了领导和职工们很大的期望。因此，在参加公司职代会期间，我认真听取报告，仔细领会文件精神。回到单位，迅速向其他职工传达公司职代会的精神，将公司新的政策、新的形势带给每位职工，让广大职工都能够及时了解公司的各项新动态，关心公司的发展。公司的年轻人占很大比例，他们是我们公司的中间骨干力量和发展希望。
作为一名年轻的职工代表，我更了解他们的需求，也更容易跟他们沟通，在他们日常工作中、生活上遇到了困难和问题，积极去帮助他们，重视听取他们的意见和诉求，努力去维护他们的正当权益和合法要求。同时，作为职工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代表的神圣职责。
三、脚踏实地做好本职工作。
工作永远是第一位的。要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。平时我能够做到虚心向领导和同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足。从高度上认识自己工作的重要性，不能因为自己工作托大家后腿，影响公司生产和企业的发展。不论是上级领导交待的任务，还是同事相处、合作方以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽自己的能力去帮助。
四、今后努力方向
1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。
2、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律和公司的各项管理规定。
要多学习管理、法律、经济等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
3、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的周围，认真领会公司的文件精神，为公司的发展出一份力。
牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。为公司发展再做新贡献。
普通职工个人年终述职报告4各位领导、职工同志们：
做为一名职工代表，我感到非常的光荣，同时也感到肩负的责任和重担。自担任职工代表以来，始终觉得有无数双热烈、期盼和信任的眼光关注着我，无时不在鞭策、提醒我既是一名职工代表就要为职工讲实话、办实事。在工作中，我坚信，只有职工才是工作的评判官，只有群众满意了，我的工作才算合格了。因此，担任职工代表以来，我始终以职代会精神为指导，围绕中心，服务大局，团结全体人员，积极主动地完成了各项目标任务。作为职工代表，我也在为职工服务的过程中不断升华和提高。现将今年以来履行职工代表职责情况述职如下，不妥之处，请各位代表批评、指正。
一、注重理论学习，始终保持思想上的先进性。
一年来，始终坚持理论学习，在思想上有了很大的转变，世界观、人生观、价值观得到了改造。思想上、行动上，我始终坚决服从上级领导的决定和安排，坚决执行领导交给的各项工作任务。不断提高自身理论水平和管理能力。在思想上、行动上，我始终与上级保持高度一致。我始终把学习贯穿始终，通过不断学习，提高了思想觉悟，坚定了政治信仰，始终保持思想上的先进性。与此同时，我还认真学习专业知识，积极拓展视野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和业务能力。
二、切实履行代表的各项职责，力争做合格的职工代表
职工们选举我做代表，是对我的'信任，并寄托了很大的期望。希望职工代表真实反映他们的意见和要求，切实维护和代表基层职工的利益和愿望。作为职工代表真正关心和代表广大一线职工的根本利益，真正相信和依靠广大职工，全心全意为职工服务。在参加职代会期间，认真听取报告，仔细领会文件精神，职工关心企业的发展，愿意为企业的发展积极献言献策。回到班组，迅速向其他职工传达职代会的精神，将我段新的政策、新的形势带给每位职工，让广大职工都能够及时了解各项新动态。我作为一名职工代表，日常重视听取职工们的意见，依照有关政策和规定，努力去维护他们的正当权益和合法要求。我平时密切联系群众，听取基层职工的真实意见和要求，作为职工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代表的神圣职责。
三、今后努力方向
1、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的周围，认真领会上级文件精神，为企业的发展出一份力。
牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。
2、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。
3、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律和公司的各项管理规定。
要多学习管理、法律、经济等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
普通职工个人年终述职报告5回顾一年的工作，做个总结。现将一年以来履行职工代表情况述职如下。
一、提升自身素质，加强理论学习
一年来，始终坚持理论学习，在思想上有了很大的转变，世界观、人生观、价值观有了更深层的理解。工作上服从上级组织决定和安排，保质保量的完成各项工作。通过不断学习，提高思想觉悟坚定了政治信仰始终保持了思想、政治上的先进性。同时，我还认真学习专业知识，积极拓展视野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和管理能力。
二、履行代表职责、力争做合格的职工代表
职工代表是公司与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用，我不仅把代表当作一种荣誉，更时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任，在参加公司职代会期间，认真听取报告，仔细领会文件精神;职工关心公司的发展，愿意为公司的发展积极献言献策，我就不遗余力的反映广大职工的心声，积极提出议案建议;职代会后，向单位职工传达职代会的精神，将公司新的政策、新的发展形势传达下去。
三、自觉培养严谨的工作作风
身为职工代表首先是公司的普通职工，我坚持从自身做起，在工作中以身作则，率先垂范，用榜样的力量去影响和带动身边同事。今年我矿生产任务非常紧张，江铜将迎来又一个严冬的严峻形势，我们要团结一致，劲往一处使，面对重重困难迎刃而上，力争完成全年各项生产任务。
四、存在的问题及打算
在总结工作的同时也认识到，作为一名职工代表要以高标准来严格要求自己。首先是自身素质有待进一步提高;在岗位上充分发挥职工代表作用的空间还很大，反映职工心声、广大群众的民意的准确性、及时性还不够;其次是对基层调查研究不足，为群众办事、答疑解惑的能力还要进一步增强;矿山发展献言献策深度广度有待提高。
五、今后努力方向
1、加强学习，提高自己处理、解决问题能力。
作为公司最重要的财务活动之一，公司的投资行为是促进公司不断成长，增加公司未来现金流量的基础。而公司的投资是否合理将会影响公司价值的最大化，以及股东财富的最大化。因而对于上市公司中普遍存在的过度投资行为，国内外学者以及实务界都给予了高度的关注。
过去，学者们大都从委托理论、信息不对称、公司治理方面对公司存在的过度投资行为进行了阐释。近年来，随着行为决策理论的出现，学者们才开始从行为金融的角度来进行更为深入的探究。国外学者首先将管理者的心理特性引入到对公司投资行为影响的研究中，结果发现过度自信的心理普遍存在，并且在公司管理者中的表现尤为突出。由于管理者的过度自信引发的公司过度投资现象，又会对公司经营业绩产生一定的影响。本文通过对三者关系进行的文献综述，进一步理清了其中的逻辑关系。
二、相关概念界定
（一）管理者过度自信
过度自信源于认知心理学，主要是指一种过高估计事情发生概率的心理现象。过度自信的人往往更相信自己拥有的信息更加详细准确，更相信自己做出的判断和决策没有偏差。而公司管理者由于惯有的控制性幻觉和自我归因偏差，加之个人特征（年龄、性别、教育、技能等）的影响，会更加相信自己在财务决策方面的准确性，体现在投资决策方面就是：更容易高估投资项目的收益，低估项目风险，从而更容易投资于净现值小于零的项目，引发过度投资。
（二）过度投资
过度投资行为主要表现为将资金投资于净现值为负的新投资项目，以扩大公司投资规模，甚至盲目的进行多元化投资。虽然投资规模的扩大，能够提高公司的短期业绩，增加管理者的个人报酬，使管理者的个人利益得到满足，但是长期看来，由于过度投资行为的盲目性，将会导致资源利用不合理，降低公司未来业绩。
三、管理者过度自信与过度投资的文献综述
国外学者在管理者过度自信与公司过度投资影响方面的研究结果颇丰，但是结论却不尽一致。Merrow等（1981），Statman等（1985）早就有研究表明，过度自信的管理者更容易对项目风险产生过低的估计，而对项目收益产生过高的估计，这种非理性的估计往往会使管理者选择收益低但风险高的项目进行投资，从而引起过度投资。Heaton（2002）搭建了一个二期模型，通过对其进行分析，得出结论：在不考虑信息不对称或委托冲突的情况下，在公司投资机会、内部现金流之外，管理者自信程度也同样可以影响公司投资行为：投资机会不佳、内部现金流充足的公司，可能因为管理者对项目前景过分乐观估计，导致过度投资的发生；投资机会良好、但面临融资约束的公司，则可能因为管理者对公司价值的过高估计、不愿进行权益融资，进而放弃投资机会，导致投资不足；最终，这两种情况都会损害公司价值。Malmendier和Tate（2003）研究发现，CEO越自信，其公司的投资-现金流敏感度将会越高，表明越容易导致过度投资，进一步支持了Heaton（2002）的研究结论。
不仅国外学者，国内学者对管理者过度自信与公司过度投资之间的关系也进行了相关研究，多数学者认为两者之间是正相关的关系。郝颖等（2005）基于行为公司金融的视角，以1999年以前上市的所有深市和沪市上市公司作为研究样本，实证检验了高管过度自信与公司投资决策的关系，结论表明，在我国的公司治理结构下，高管人员过度自信行为不仅会导致投资水平偏高，而且会导致投资的现金流敏感性更高。叶蓓和袁建国（2009）在Heaton（2002）研究的基础上，通过模型推导进一步检验了道德风险背景下管理者过度自信心理对投资决策的影响，结论表明：过度自信心理能够提高管理者工作努力水平，但也可能由于管理者对项目预期收益的估计有偏差而引发投资不足。湛海燕（2011）以我国2007～2009年A股制造业上市公司作为研究样本，检验了管理者过度自信与过度投资的关系，研究结论表明：管理者过度自信会使得公司过度投资行为更加显著；与其他公司相比，管理者过度自信的公司具有更高的过度投资-现金流敏感性；公司治理中的独立董事制度、管理层适当持股可以减少管理者的过度投资行为。胡国柳和曹丰（2013）使用2001～2010年沪深A股上市公司数据，考察了高管过度自信程度、自由现金流与公司过度投资之间的关系，研究发现，过度自信的高管会导致公司过度投资，但过度自信程度的差异会导致过度投资和投资S现金流敏感性的不同；高管过度自信程度越高，公司过度投资现象越严重；高管过度自信程度较高的公司，过度投资S自由现金流敏感性更强。
虽然学者对管理者过度自信对投资决策的影响进行了研究，但结论并不完全一致，以及从公司治理角度，对其中的某些制约因素进行了丰富的研究，但是对于由此引发的后果缺乏深入的研究。同时，学者的研究大都从一个角度来衡量管理者过度自信，缺乏详尽的说服力。
四、管理者过度自信与公司经营业绩的文献综述
现在，传统的会计收益确定模式面临越来越严峻的挑战，西方国家对此的做法是在传统损益表之外增加一张反映财务业绩的报表，以全面反映企业的收益。而推行全面收益报告是我国资本市场健康发展的需要，是解决金融工具会计难题的需要，是会计国际化的需要。
一、问题的提出
自20世纪70年代以来，我国企业所处的经济环境发生了巨大的变化，使基于传统工业时代以历史成本原则、配比原则和谨慎性原则“三位一体”为特征，保证会计信息可靠性的传统会计收益确定模式面临着挑战：许多本应在损益表中报告的经济事项却绕过损益表而直接进入资产负债表中；作为所有者权益的一部分，在报告如外币核算调整差额、债务重组收益、上市公司出售资产或转移债权给关联方时，将实际交易价格超过相关资产账面价值的部分均计入“资本公积”等，使得原有的损益表不能全面真实地反映企业的经营业绩。
那么究竟采用什么样的模式取而代之呢？目前较为成功的改进是建立全面收益报告模式。自20世纪90年代以来，英、美等一些发达国家的会计准则制定机构和国际会计准则委员会均对全面收益或全部已实现利得和损失提出了新概念，并致力于收益报告的改进，颁布了新的《企业业绩报告准则》，要求企业报告全面收益。我国现阶段也将报告全面收益提上议事日程，并为此进行了大量的研究，但尚未付诸实施。
二、国外全面收益报告的研究状况
（一）美国全面收益报告的研究动态
早在1980年，美国会计准则的制定机构在《企业财务报表的要素》中，就对全面收益下了个定义：“一个主体在某一期间发生的除与业主交易之外其他事项或情况引起的权益的变动。”但是直到前几年，由于衍生金融会计问题的压力和挑战，并受到英国的启发，财务会计准则委员会（FASB）才开始认真对待全面收益的制度设计问题，并于1997年6月正式颁布FAS130《报告全面收益》。FAS130继续采用上述全面收益的定义，将全面收益分为净收益和其他全面收益两大类。它保留了传统净收益的概念和构成，并认为其组成和分类是有用的，已经得到实务界的普遍认可，目前似乎没有改进的必要，FAS130的主要任务是解决那些绕过收益表而直接在资产负债表权益项目中列报的项目（即其他全面收益）的报告问题。对于全面收益的列报可以有两种格式：第一种是“双报表”格式，即在传统收益表之外，另设一张新的报表――全面收益表，与传统收益表共同反映企业全面的财务业绩，全面收益总额由收益表中的净收益为基础而调整得来的；第二种是单一报表格式，即对传统收益表进行改进和补充，和全面收益表合而为一，表中既列示传统净收益，又列示最终全面收益，净收益成为全面收益总额的一个小计部分。
（二）国际会计准则委员会全面收益报告的研究动态
国际会计准则委员会（IASC）在1997年8月《财务报表的列报》（修订），也提出改革财务业绩报告的要求。其中指出，“两个资产负债表之间的业益的变动反映该期间净资产或财富的增减变动。除了与股东之间的交易如资本投入和股利分派引起的变动外，所有其他的权益变动都属于企业当期活动所产生的利得和损失。”而传统收益表中的净损益同资产负债表中的净资产的变动缺乏联系，因为有些项目被绕过利润表而直接进入了资产负债表中。考虑到全部利得和损失对于评估两个资产负债表日之间财务状况变动的重要性，就需要有一个独立的组成部分将其突出显示出来。这个独立的组成部分就构成另一个基本财务报表，它将实现既把收益表和资产负债表联系起来，又可反映当期非资本交易而形成的净资产变化的设计意图。为了列示全部的利得和损失，IASC提出了“权益变动表”和单独的“已实现利得和损失表”两种表式，并在附录中做了示范。
（三）G4+1关于全面收益报告的研究动态
G4+1集团是由国际会计准则委员会（IASC）与4个英语国家美国、英国、加拿大和澳大利亚的准则制定机构的代表组成的，其主要构想是能让各主要国家的会计准则制定机构参与国际会计准则的制定过程，以使国际会计准则和国家会计准则相融合。因此它的建议往往就意味着是各国协调的产物，从而具有一定的普遍性。1999年8月，G4+1《报告财务业绩》征求意见稿，指出所有的财务报表使用者都需要关于某一主体全面的财务业绩信息，认为这些信息可以帮助使用者评价主体利用现有资源创造现金流量的能力，并判断该主体资源利用的有效性。而现行的财务业绩报告并不能满足相应的要求，这包括项目不完整、分类不适当等缺陷。通过对英美等国财务业绩报告的总结和评价，G4+1得出如下结论：1．所有已确认的财务业绩组成项目都必须通过财务业绩报告进行报告和描述，而不应与业主投资和对业主分配所引起的权益变动一起列报。2．为了提供更加有用的财务业绩信息，必须根据项目的不同性质加以分类。G4+1指出财务业绩应当分为经营成果、理财及其他财务活动结果和其他利得和损失三个主要部分。3．所有的财务业绩在单一的、扩展的财务业绩报告中报告，比通过两张表报告更为合适，因为后者可能导致过分关注一张表而忽视了另一张表，或者对两张表刻意地加以区别。
三、我国报告全面收益的必要性
（一）报告全面收益是我国资本市场健康发展的需要
在现阶段推行全面收益报告，对于规范上市公司的信息披露，保护广大投资者的合法权益，并进而促使资本市场的健康发展，都是十分必要的。会计准则的责任不是杜绝上市公司操纵利润的行为，而是为资本市场提供透明度高和可信的财务报告。如果上市公司存在操纵利润行为，财务业绩报告就应当充分表现这一经济现象，并通过适当、科学地分类，便于投资者分析和利用。如果将一个企业的财务业绩报表划分为两部分，分别列示产生于持续经营活动的收益项目和产生于非持续经营活动的利得和损失项目，向财务报告使用者提供更全面、更及时、更有用的全部业绩信息，进一步体现公允与充分披露的原则，那么就会使那些专靠“一次性收益”包装起来的上市公司暴露无遗，有助于投资者对公司做出合理地评价。
（二）报告全面收益是解决金融工具会计难题的需要
在我国市场经济体制改革和发展的过程中，我国金融体制进行了不间断地改革，新型的金融市场如股票市场、债券市场、期货市场、外汇市场从无到有，以罕见的速度发展着，并促进了金融工具创新。我们尤其要对衍生金融工具的确认、计量和报告问题给予足够的重视和关注。美国FASB认为，就披露金融工具的风险和报酬而言，公允价值是金融工具最具相关的计量属性，而对于衍生金融工具则是惟一相关的计量属性。如果以公允价值作为金融工具的计量属性，那么就必须解决公允价值变动的确认和报告问题。可行的办法是借鉴美国FASB、国际IASC和G4+1的经验，在现行财务报表体系中增加“第四财务报表”或“第二业绩报表”（如全面收益表），以容纳金融工具公允价值的变动，便于使用者充分了解有关金融工具的风险和报酬。
（三）报告全面收益是会计国际化的需要
资本市场的全球化发展态势日益要求缩小各国会计之间的现实差异，提高会计信息在国际范围内的可比性。20世纪90年代以来我国颁布实施的《企业会计准则》、《股份有限公司会计制度》及有关具体会计准则，已在与国际惯例接轨方面迈出了一大步。对于业绩报告的改进，从西方各国准则制定机构和IASC对业绩报告的改革趋势看，尽管各国会计实务在收益确认和计量方面仍存在明显的差别，但对收益概念的理解正趋向一致，即：除了业主交易以外的一切权益变动都应当作为收益报告的内容，这表明业绩报告的国际化取得了重大进展。因此，我国也应当立足本国实际，借鉴国外经验，积极推行全面收益报告，朝着国际化方向发展。
四、我国推行全面收益报告的步骤
（一）完善全面收益报告的外部环境
1．制定相应的会计准则，为确认和计量全面收益提供依据
（1）应修订《基本会计准则》中会计要素的分类和定义方法，明确全面收益的概念和构成要素。由于我国营业外收支的内容越来越复杂，所以应重新界定利得（营业外收入）和损失（营业外支出）的范围，否则将严重影响收益信息的可靠性。（2）要制定报告全面收益的准则，以规范全面收益项目的列示和报告。（3）应完善全面收益各个组成项目确认与计量的具体会计准则，如外币折算调整、可供销售的证券上未实现的持有利得与损失等。
2．充分发挥注册会计师的审计作用，为真实、可靠地报告全面收益提供外在保证。企业编制的财务报表是否遵循了公认会计原则，需要注册会计师审计并给予书面的鉴证。如果没有注册会计师的鉴证，上市公司就不能进入证券市场。完善、健全的注册会计师审计制度是全面收益报告必须具备的外部环境。由于全面收益的确认突破了历史成本原则和实现原则，它涉及更多的主观估计和判断因素，因此，全面收益报告必须有赖于高素质注册会计师的审计，确保全面收益信息具有足够的可靠性，以免出现虚假浮夸或不实的现象。
（二）构建我国全面收益报告模式
我国在构建全面收益报告模式时，应当在借鉴西方国家全面收益理论方法的基础上，结合我国实际，考虑我国财务报表使用者当前的需要和以后发展的客观要求，深入考察全面收益信息披露的成本与收益及其对利益各方的可能影响，循序渐进、分阶段地推行全面收益报告。
第一步：通过附表形式披露
列入正式报表的项目必须是按照会计准则或会计制度规定可以确认的项目。综观我国会计制度规定，可以确认的其他全面收益项目并不多，只有法定资产评估增值和外币报表折算差额两项；还有一些全面收益项目不能在表内确认，但要求在报表附注中披露。因此，在《全面收益报告准则》出台前，可以鼓励上市公司在基本的财务报表之外增设一种附表――全面收益表，以补充披露对使用者决策有用的全面收益信息。其附表格式如下：
第二步：与现行损益表合并，重构三大财务报表
上半年度，虽然暂时没有业绩产出，但是在寻找潜在客户和准客户方面，比以前有一定的进步，因为目前手上资源有限，只能通过慢慢挖掘市场需求、囤积客户资源、扩大人脉，逐渐实现有效拜访、有效跟单、有效促成、有效回访，来逐渐实现业绩产出。现对个人工作做如下总结：
1. 本年度个人任务50万，截止目前任务完成零。电话沟通454个，确定客户需求，然后实现上门拜访。拜访客户31家，目前有效客户3家，包括：五星级母婴健康会所、集散中心、产业园。由于中心2018年下半年要开业，他们的规划是要做甘肃首屈一指的，方案和价格已出，目前正在双方议价阶段，想暂时先投放半年广告，以期效果和扩大品牌知名度。化妆品集散中心，将会成为西北地区最大的化妆品批发基地，计划主要经营国际和国内知名品牌的美容美发用品、器械、美容保健食品、美甲纹身、洗浴用品及品牌和产品的展示展览、信息、批发零售，将会成为西北最大的品牌化、规范化、专业化、一体化的美妆产业集散中心市场。表示要做，但是目前正处在项目初期，暂时先将宣传滞后，此客户属于和政府合作单位且比较有实力，会继续跟进。兰州西部药谷产业园，属于独资建设，项目一期工程基本建成，通过沟通，负责人表示因为现阶段空间布局有所调整，目前不适宜宣传，下个阶段会将宣传计划提上日程，期待合作，这边会继续跟进。争取在下本年将自己的任务完成，不辜负领导的期望，虽然现在离成功还有一大步，但希望通过自己的努力，用业绩当总结，虽然现在手上的客户不多，也要认真做好客情沟通和服务，多向优秀的业务人员学习，争取早日和他们一样。
2. 日常工作要求：
①多和老同事沟通，尤其是与客户的沟通技巧方面。
②相关的业务技能掌握的还不够全面，平时应该多学习和实践。
③做到四勤：眼勤,善于观察，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动信息；腿勤，要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先机；嘴勤，要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进；脑勤，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投放。
关键词: 高速公路; 投标; 投标文件
高速公路建设在我国经济建设中,特别是在缩小地区差异,实现区域均衡发展方面起到了重要作用。“十二?五”期间，仅重庆市就将再建1000公里高速公路，形成总里程达3000公里的“三环十射三联线”骨架高速公路网，由此可见高速公路在未来相当长一段时间还是基础建设投资的重点。对公路建设施工企业来说，参与高速公路投标成了获得施工任务的重要途径，投标的成败关系到一个施工企业的生存与发展。目前公路工程投标普遍采用复合标的，标的不仅与业主限价有关，还与所有竞争对手和业主设置需要在开标现场抽取的各种系数有关，对参与投标的公司来说，无疑要求更高、难度更大，所以，在新形势下做好投标工作也就显得越来越重要了，本文就其中的一些问题进行探讨。
一、投标前期工作
投标工程的前期工作直接关系到中标的机率，根据实践经验，企业决策人亲自抓投标工作，无论是对企业内部的协调还是对外部关系的处理，都更具有显著的优势。对任何一个参与投标的施工企业来说，都不能保证百分之百的中标率，因此企业应该多收集相关信息，对符合自己企业的项目多进行投标，并且不断积累相关经验，提高企业中标的概率，也提升自己的市场竞争力。在当前社会中，投标信息的收集至关重要，一方面是要收集投标信息，通过互联网和媒体，以及这个行业里面的同仁介绍，另一方面，要收集相关投标企业的信息，了解对手的情况，这样才能提高自己胜算的概率。
投标工作由工程经营部（处、科）牵头，所有人员均是专门负责投标的，所有的投标也由他们来完成。获得项目招标信息后，应根据项目主体结构物的形式（现浇连续刚构、预制T梁、隧道等），确定商务、报价、技术方案的具体负责人，视实际情况，如果人员不足，则从工地上抽调有相似项目实施经历的人员协助完成相应的工作，并按招标文件要求的递交标书时间编制投标工作计划，把具体的工作内容细化并落实到具体的人，以保证在规定时间内完成投标工作。在获取招标文件后，应由经营部牵头组织企业财务部、合同部、法律部、技术部等相关部门，对招标项目进行合同评审工作。各部门根据招标文件和本部门业务范围对项目资金到位情况，是否经政府主管部门批评建设，是否通过环评，合同条款中是否存在对承包人有重大不利条款等，仔细分析提出建议供决策层判断。如果招标项目存在以上情况一旦中标有可能给企业造成违约责任和很大的经济损失，没有相应的应对措施最好放弃该类项目投标。一旦决定投标，就立即组织好人、财、物，确保投标工作的顺利进行。
投标文件的质量对中标的概率影响很大，对于不同的公路，路径的长度，所处的环境，地质情况都是不同的，是否进行了现场考察或者充分的了解，直接关系到投标文件的质量，在一些大型的高速公路项目中，一个合同段就可能几十公里长，只有充分的进行了现场考察，才能清楚项目的具体情况，才能将项目平面布置图（项目经理部驻地，大型结构物预制场地、弃土场、便道便桥、集中拌和场、各种料场位置）及当地的原材料市场价格等，在投标文件中描述清楚。同时要根据企业自身特点、当地地理环境和社会环境选定最适合本企业的标段。在标前会上业主和设计方一般都会介绍项目情况，同时注意业主在标前会上对各投标单位所提出问题的解释，这对于做好投标文件也是很有用的。
二、投标报价
一般的高速公路投标文件分为商务、报价、技术部分。
编制商务部分需注意以下问题：①必须满足招标文件强制的企业财务、企业业绩、机械设备、项目经理、总工及其他管理人员职称和其他要求；②当人员（主要是项目经理、总工）业绩同时也用于企业业绩时，要注意所开具的业绩证明材料文字描述一致，投标文件中对业绩描述与业绩证明材料一致，没有相互矛盾之处；③仔细阅读招标文件，分析是否有隐含的要求，重点对评标办法的各条规定逐条进行分析，作到一一响应；④对不能确定的问题要询问招标人和招标人，当招标人和招标不明确回复时，应该集体研究决定处理方案；⑤商务部分编制完成后，要安排人员交叉检查，发现问题立即修改。
投标报价作为投标文件中最重要的部分，所提交的投标文件有无竞争力，投标报价将是一个非常重要的指标，大部分的高速公路项目招标以投标报价得分决定中标候选人。根据企业内部定额和施工经验及前期调查取得的项目详细信息，分析完成项目所需的人工费、材料费、机械设备费、措施费、分包项目费用、一百章所需费用、试验检测费、现场办公费、税金、合理利润及各种管理费用等，汇总得到项目的企业最低成本价，企业最低成本价对最终投标报价有指导作用，准确与否很可能决定投标的成败，所以应开会讨论成本，反复优化方案措施，力求准确。将企业的最低成本价作为基准，分析各竞争对手报价风格，结合招标文件的评分规定，在EXCEL上建立模型，计算出多种随机结果，由企业决策层最终确定投标报价。工程量清单单价往往对项目实施能否赢利起到关键作用，在仔细复核招标清单的基础上，主要注意①根据类似项目预计会变更取消的项目报低，会变更增加的报高；②据企业自身情况确认分包出去的适当报低，自己实施的报高；③先实施的报高有利于资金的回收。
施工组织设计也是投标文件中的一个重要组成部分，应做到文字精练、内容具体，尽量配以图表，有时一大段文字说不明白的东西，一张图就可让人一目了然。认真研究招标文件，对一些主要分项工程的施工方案、施工方法要做到不漏，特别是对本项目中一些重点和难点等独特项目更要详尽说明，如软基处理、高填高切、石方爆破、大中型桥梁的水下基础、上部构造等。要根据项目的具体实施方案，准确计算出措施量。
三、投标总结
要积极收集开标信息，总结得失原因。建立各投标单位报价数据库，加强对竞争对手信息的采集，分析对手报价倾向，以便下次投标建立模型更接近真实情况。
总之高速公路投标工作是一个繁杂的过程，任何一个环节出现失误，都将导致投标失败，所以每次投标不论中标概率大小，都要以能百分百中标为标准，控制好各个环节，编制出完全响应招标文件的投标文件，力求中标。
参考文献：
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关键词：业绩；考核；奖励
引言
党的十六届三中全会《决定》明确指出：“国有资产管理机构对授权监管的国有资本依法履行出资人职责，维护所有者权益，维护企业作为市场主体依法享有的各项权利，督促企业实现国有资本保值增值，防止国有资产流失。建立国有资本经营预算制度和企业经营业绩考核体系。”总理在2004年中央经济工作会议上进一步强调指出：“建立和完善激励、约束机制，在中央企业全面实行年度经营业绩责任制和任期经营业绩考核责任制，各地也都要对所监管的国有企业实行严格的经营考核制度。”自2003年始，在国务院国有资产监督管理委员会（简称国资委）的领导下，经营业绩考核这一管理手段在各大国有企业得到了很好的运用，据2004年快报数统计数据，181户中央企业实现利润4784.6亿元，同比增长57.6%，净增了1749亿元。
一、经营业绩考核产生的背景
20世纪80年代，在长期计划经济体制的影响下，大部分国有企业一直处于重安全轻效益、重生产轻管理、重外延扩张轻内部强化，普遍将安全和生产作为首要经营目标，而忽视了企业内部管理。在改革开放初期，长时间的买方市场和企业生产盈利记录虚高掩盖了粗放管理的弊端，成本控制意识淡薄；随着改革开放的深入，特别是“九五”期间我国市场经济体制改革进一步加深，市场逐步转变为卖方市场，价格机制开放，行业内与行业间的竞争都开始加剧，生产力被大量投入，甚至出现过剩，部分行业开始出现巨额亏损；此外，国际市场放开，国有企业同时还面临与国外企业的激烈竞争。国有企业如何走出负盈利的泥潭，转变增长方式，实现进一步的发展成为经营者面临的首要难题，因此寻求一条用管理的手段推进效益和效率同比提高的道路势在必行。也就是说要实现从粗放经营向集约经营的转变，走“安全、生产、效益型”的发展路子。
在危机的压力下，开创经营管理新局面的要求被提出，为建立一种“对外抓市场，对内抓管理”的机制，作为企业战略管理手段之一的经营业绩考核管理，开始被推行。科学灵活地运用考核机制，来有效地控制成本，增加收益，成为经营管理者思考的新课题。随着部分企业应用的成功，经营业绩考核开始引起国家企业管理部门的重视，2003年国家颁布实施《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》后，国资委开始在各大成员企业中全面实施这种管理模式。
二、经营业绩考核管理的基本内涵
经营业绩考核管理的基本内涵是，根据企业在一定时期的经营总方针，确定经营总目标；然后将总目标层层分解，逐级展开；通过上下协商，制订出各层次、各部门以至每个人的分目标；并使总目标指导分目标，分目标保证总目标，从而建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保护的目标体系。最终把目标完成的情况，作为考核经营业绩的依据。
经营业绩考核是一种以经营目标为指导的管理体系。它将企业要达到的经营目标，借助目标自身的作用来激发人们的正确动机；通过强调成果，焕发成就感和自信心；通过自主管理，最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，充分发挥每个人的内在潜力，齐心协力共同实现整体目标。它是一种全员参与、全程管理、全面负责和全面落实的管理机制。
三、经营业绩考核的主要内容和做法
1.建立组织机构，为经营业绩考核的实施提供组织保障
以国资委控股的大型企业A为例，该企业实施经营业绩考核时，成立了以总经理为组长，主管经营和生产的副总经理、总会计师为副组长的考核领导小组，成员包括财务、规划、市场、人力资源等部门的主管领导；设立专门的考核机构，机构人员从规划、财务、人力资源、市场等部门抽调精干人员组成，明确机构工作职责，确定机构工作指标思想；要求企业总部机关协助考核的相关单位与被考核单位统一思想，高度重视经营业绩考核工作，支持该机构正确行使职责，树立机构权威性。企业下属各级被考核部门都相应要求成立考核领导小组，确保下达目标的层层分解与落实。
2.科学设置经营业绩考核体系，发挥考核导向作用
业绩考核作为管理的手段之一，由于其中的目标具有经营行为导向功能，会引导经营单位的行为朝着一定的方向发展，因此，不同考核体系会导向经营单位的不同的经营行为和结果。企业A在确定经营业绩考核体系时非常慎重，特别注意发挥目标的导向作用。1999年该企业为了增收节支，减亏增盈，按企业当年“条块结合，逐步向集中管理过渡”的管理模式，对下属公司和部门采用了由“主营业务收入、成本费用、净利润”为主体指标构成的考核体系，并对各指标设立权重，平衡各指标间的关系；2000年在进一步体现向集中管理过渡，在保持三个主体指标的基础上，加大“收入”指标的权重，调低“利润”权重；2001年为了推进“集中管理”，落实企业营销总思路，对指标体系做了重点调整，实行了以“生产、收入、成本、效率”为主体的考核体系，取消了利润指标。该企业经过3年的结构调整，将企业管理权进行了“集中控制”，在实现这一控制后，企业经营者为体现企业经营的最终目标――盈利，自2003年至2007年间，“利润”指标的考核在整个指标体系中都因企业各年度发展目标各有侧重，2008年，对各被考核单位的“利润”指标更新为企业总利润值，不再是各个下属公司各自的利润值，高度体现了“集中管理”的思 路。
目标设置阶段的主要工作程序如下：
(1)设置年度经营目标，确定公司年度经营目标管理总体方案。年度经营目标设置包括总目标和分目标。每年第四季度，考核机构组织企业财务、规划、市场等部门，根据企业的发展战略，预测客观环境带来的机会和挑战，分析市场的优劣，拟订企业下一年度的经营总目标，并将总目标分解到各个被考核单位，即制定分目标。分目标的制定主要以往年统计数据为基本，根据各下属单位在企业战略发展中的地位、所扮演的角色、生产计划以及管理职能、管理基础等要素设定相对应的分指标体系，确保分目标合理性和可执行性。与此同时，考核机构还须组织人员到被考核单位抽查、调研，将所收集到的信息资料进行分析测算，结合当年度经营情况及存在的问题，草拟出企业下一年度经营业绩考核的总体方案。在完成总体方案以及总目标、分目标的测定后，随即召开系统性研讨会，分总方案、总目标、分目标组织研讨，征求企业领导及有关部门的意见，再根据各方面反馈意见修改、完善考核方案。最后，将修善后的年度经营业绩考核方案呈企业经营业绩考核领导小组及企业领导班子办公会审核通过。
(2)签订《经营业绩考核责任书》。企业经营业绩考核总体方案被批准实施后，考核机构根据总方案制订出各
被考核单位的《经营业绩考核责任书》及其《经营业绩考核办法》，提交考核领导小组审核，由企业总经理在企业年度工作会议上下达，并与被考核单位的主管负责人签订《经营业绩考核责任书》。
(3)《经营业绩考核责任书》的二级展开。《经营业绩考核责任书》签订后，将其下达到各单位，由各单位结合自身实际情况进行二级展开，制订本单位的业绩考核方案，确定出下一级单位的分目标。
二级展开确定的下一级分目标一般都应具体量化，便于考核；且分清轻重缓急，以免顾此失彼；既有挑战性，又有实现的可能，并可支付企业总的经营目标的实现，最终形成一个“自上而下层层分解，自下而上逐级保证”的目标链和目标体系。
如：企业A确定了“抓安全，增效益，加强成本费用控制，确保完成500亿元生产收入，实现‘安全、质量、效益年’”的经营总目标，其中，分解给某分公司的分目标是：实现主营生产收入50亿元，成本费用控制在46亿元以内、完成利润5000万元。该被考核单位对以上目标进行展开，在内部层层分解，在节约成本、增加效益方面，该单位具体分解到其下属某维修厂的目标是“在上年维修成本的基础上再降低2000万元”，对此，维修厂又将这一目标分解到各级车间、厂办、室，各级单位又根据分得的目标数，制定措施逐项细化到各工段、工种、岗位、个人。
企业根据自身特点，制订切实可行的年度经营业绩考核方案时，还须考虑量化指标（定量指标）和非量化指标（定性指标）的平衡。企业经营中，一些定性指标，如安全、服务、社会效应、精神文明建设等，除行业标准要求的外，也还须进一步的内部控制；与促进企业发展的生产、经营产品建设相关的辅助指标也必不可少；以上两类指标或企业对下属单位有另行规定的要求，都可作为考核体系中的修正指标，对业绩结果进行修正。所有相关的考核指标都必须在总目标的基础上确定出来，同样需要层层分解，既确保企业生产的协调统一，又发挥各经营单位在企业既定政策和控制下发挥自身的能动性、积极性。
3.对考核过程进行跟踪管理，确保目标实现
企业为确保经营业绩考核管理工作的顺利实施与经营总目标的实现，企业也相应要求建立经营业绩考核程序，并在实践中不断予以完善。在考核方案实施过程中通过以下措施，对经营目标的实施过程进行监控，随时掌握经营目标的完成进度，及时发现问题、解决问题，防止偏差的出现。
一方面，要明确考核领导小组是经营业绩考核管理工作中最高决策机构，在其领导下，考核机构负责对整个企业经营目标的实施过程进行日常的动态跟踪管理，每月按时收集、汇总和统计各被考核单位的目标完成情况，并据此按责任书中签订的考核办法进行考核，核定考核当月与业绩相对应的奖励；对考核工作中出现的问题进行协调，处理好被考核单位与企业间的分总关系；及时帮助解决相关单位或部门出现的困难和问题，当出现不可预测或不可抗力事件影响目标的实现时，通过既定程序（如动态调整或补充协定），修改原定的目标；对各单位的考核管理工作进行定期抽查，以保证企业经营业绩考核管理工作能够平衡发展，避免“牵一发而动全身”。
另一方面，定期召集考核领导小组碰头会，沟通经营中存在的问题；定期召开企业生产经营分析例会，会议由考核机构组织，企业主管经营的总经理主持，出席会议的人员应是与经营业绩考核工作息息相关的总部机关领导或负责人，被考核单位负责人；会议的主要任务是：分析上一段考核期的企业生产经营形势，研究制定相关的政策措施，部署安排企业近期经营工作；分别从生产状况、财务收支、市场营销、安全与服务、人力管理、业绩考核、重大事件等方面进行专题分析，找出存在的主要问题，提出相应的解决办法；通过会议，各相关单位或部门互通经营方面的信息，及时反映情况，协调处理有关的重大事件；利用各方面面对面接触的机会，总部机关帮助下属被考核单位解决经营工作中出现的困难和问题。
4.考核经营目标完成情况，总结与评估经营业绩，奖优罚劣
企业与下属单位签订的《经营业绩考核责任书》中，每个单位都有与其相应的考核指标和考核办法，被考核单位的人员奖金或奖励均与经营目标完成情况挂钩。《经营业绩考核责任书》中的指标一般设定为年度指标，被考核单位在总指标的指导下根据当地市场及自身实际情况将年度指标分解到月，形成分月指标。企业对被考核单位实施月度考核和年度考核制度：月度考核是指以月为单位，对被考核单位月目标完成情况进行业绩评估，由考核机构确定其业绩完成情况，据此核定其月度奖励比例；年度考核是指对被考核单位各项目标年度总体完成情况进行业绩评估，核定其年度奖励总比例；考核机构在完成年度的考核总结工作后，向企业领导班子汇报考核结果。如：设业绩考核结果值为K，则
K＝Σ项目指标完成情况×权重±修正值
为确保当年经营目标的完成，奖励方式采用“月度预提，年终决算”的办法，被考核单位的月奖励基数设为预提奖励基数，只为实际奖励总额的60%或70%，未提奖励留作“风险基金”，待年度考核完成后再核发。核发奖励时，除部分重要指标，如：安全指标对奖励兑现有重大影响外，月度考核中，对月度业绩完成情况较低的可否决当月奖励；年度考核中，对年度总业绩完成情况较低的，也可否决当年奖励总额。在实际考核时，考核办法应对各项指标的完成情况都有上下限制，防止过大地膨胀和过低地萎 缩。
考核期满后，被考核单位首先进行自我评估，提交书面报告；考核机构根据总部机关相关职能部门提供的企业经营核实数据计算被考核单位的经营业绩，按考核办法中奖罚规定向企业要求对被考核单位兑现奖励，并对企业总的经营目标完成情况和业绩考核管理结果进行总结和评估，并通报评估结果。同时，被考核单位对本单位的下属各单位就各自的目标完成情况，同样进行奖优罚劣的考核。
四、经营业绩考核管理内部应用的效果
1．降低单位生产成本，主营业务收入稳步增长
对企业各项目标进行业绩考核管理，可使下属单位注重各指标的执行情况与完成状况，较好地掌握本单位的经营成果。如：对成本费用的考核，对实现企业财务成本管理从粗放化管理到精细化管理的转变，企业单位变动成本受控高，呈现逐年下降的趋势；对收入的考核，可实现主营业务收入的稳步增长；对利润进行考核，可实现营业利润率的稳步提高。下表为企业A在2003年至2007年间三大指标的完成情况：
2.经济效益显著提高
以收入、成本为主的经营业绩考核体系，使企业经济效益得到了显著的提高。不但实现扭亏为盈，亦使企业各层员工在面对近年各种经济压力，市场压力，环境压力下，都能保持信心与动力，争取最大业绩评估结果。除了企业自身受益外，股东也受益。企业A每年的少数股东权益在2007年都达到24.59亿元。
3.完善了管理机制，提高了整体管理水平
运用激励机制，对经营目标的完成情况进行业绩考核，激发各阶层员工的正面行为，调动主动性、积极性和创造性，不仅为企业经营总目标的实现提供人力保障，而且完善了企业的管理机制，提高了企业整体管理水平，辅助企业战略发展的有效实施，使各项管理工作都能取得较好的成绩。在企业文化建设方面，能有效地推行企业文化在员工中的建立，并普及到生产或销售的产品中去；在企业品牌建设方面，能有效地辅助各项品牌的推广和实施，使企业的各种特色品牌有形化、实行化，而不会成为广告片中的一纸空言；在技术创新方面，鼓励自主创新能力，在企业内部形成技术创新氛围，同时也有利于提高企业竞争力；在社会责任方面，能有效地按照国家节能减排的要求，为建立资源节约型、环境友好型社会作出积极的贡 献。
五、经营业绩考核管理的发展方向
目前，国资委正在向各大中央企业推广一种新的业绩考核工具――经济增加值。由于经济增加值能真实反映企业价值创造，协调股东和管理人利益，所以能成为企业全面价值管理体系的基础和核心。它不仅能成为“有效的业绩考核和绩效管理方法，还是投资决策和经营管理的核心工具，在指导企业目标设定、战略评估、财务计划及核算、资源分配、薪酬设计、兼并收购、价值提升等方面，具有其他管理工具无法比拟的优势”。在企业推行经济增加值业绩考核与激励方案挂钩，将更有效地推动企业树立全面价值管理体系意识，对提高内部管理水平发挥积极的指导作 用。
作者单位：黑龙江科技学院经济管理学院
参考文献:
一、2018年各项经济指标完成情况
今年累计投标30多次，投标总额达到3亿多元，共计中标项目3000多万元；今年累计新签合同额下达目标6000万元，2018年1月-12月我队共签署合同29份（包括中标未签合同），合同金额5759.49万元，完成比例95.99%。2018年经营收入业绩考核指标4500万元，截止12月施工产值已达到5048.05万元，完成年度指标112%；2018年经营利润业绩考核指标420万元，截止12月份经营利润467万元，完成年度指标111%。
2018年我队以地质勘查及其延伸业为主，省内完成了梅州蕉岭铅锌矿、阳春银矿、连州硅灰石、饶平英坑铜铅锌钼多金属矿等钻探项目完成工作量6331.64米，完成产值250多万元；韶关、阳江、化州、电白、茂名、湛江、英德等储量核查年报、资源勘查及地质灾害评估项目完成产值360多万元；龙归硝盐矿地质灾害治理项目完成工作量5851.01米，完成产值1000多万元；东莞市中堂东腾盐矿地面变形、丹霞山鳄鱼爬地质灾害隐患点等监测项目完成产值30多万元。省外完成了淮北五含、恒源煤矿防治水、潘二煤矿抢险项目；孔庄煤矿、宿州供水、芦岭矿、口子窖水文孔等地质钻探项目完成工作量27573.34米，完成产值3400多万元。其中，口子窖项目我队组织车载钻机自主完成钻探1041.6米，完成产值62.46万元。
地基基础与工程勘察方面，完成了德能集团国际空气能热泵产业园项目工程详细勘察、统达科技中心项目岩土工程勘察完成工作量3372.28米，完成产值31多万元；成功中标了韶关保利中旭花园桩基础工程一期、二期项目，目前已完成500多万元。
二、产业发展与区域布局
一是按照总局“11463”总体发展战略部署，围绕广东局“12466”改革发展思路，认真贯彻落实局、队工作会议精神及各项工作部署，坚持以市场为导向，推进地勘主业转型，积极融入地方经济发展，通过高层营销，积极开拓地方市场。今年围绕龙归硝盐矿区再次中标广东南方碱业股份有限公司龙归硝盐矿后续封井工程，中标金额586.476万元，龙归硝盐矿采空区综合治理系列项目，多次经营项目总造价已达到2500多万元。
二是按照粤港澳大湾区建设粤北区域的布局，在韶关分公司成立伊始，我队重返地基与基础市场，连续中标韶关保利中旭花园桩基础一期、二期项目，总造价1000多万元。
三是利用以往资源、继续在韶关煤矸石、采空区等方面打开市场，并通过本地资源向丹霞山危岩体监测方面扩展。根据局建立粤北区域公司的布局、以我队韶关基地为基础，利用局与中国地质大学（武汉）、丹霞山管理委员会签署的战略合作协议，我队正在着手成立大中小产学研基地与丹霞山研究院。
四是继续发挥我队在煤矿帷幕墙止水、顶底板加固方面的优势，稳定发展安徽两淮地区市场的同时，今年开始向河南新乡、焦作市场进驻。目前，我队已经在相关交易平台备案注册。
三、重点工作完成情况
一是按照局公司战略部署，完成了韶关分公司的成立、注册，办理营业执照的变更。
二是我队在经营生产过程中、按照公司（局）项目经济效益目标责任制管理办法、项目招投标管理办法、项目分包管理办法、合同管理办法、项目业绩资料管理办法、项目印章管理办法、合同评审管理办法、市场营销激励办法、联营项目管理办法、供应商管理办法、采购管理办法、全面风险管理实施细则、合格供应商数据库、资质证照管理办法等制度严格执行，我队公司的相关制度也在同步完善中，初稿基本完成。
三是科技创新方面，获得两项国家知识产权局颁发的实用新型专利证书；广州市龙归硝盐矿水溶开采溶腔形态及地面沉降灾害研究项目获得总局优秀成果奖；广州市龙归硝盐矿溶腔（采空区）地质灾害评估与综合治理研究项目获得被立为总局科技发展专项资金项目。
四、2018年工作总结
2018年总体来说，按照年初预订目标有序完成了相关工作，但是也存在很多问题：一是市场开拓力度还不够，还有待加强；二是项目完成没有及时确权产值、工程款回收较慢，将加大清缴力度。三是项目在安全生产、经营业绩考核方面还有待加强。四是全成本动态管理比较薄弱，还有待加强。五是科技创新方面技术支撑非常薄弱，需要加强。
【关键词】无形资产；新会计准则；经营业绩；变化；实证分析
一、文献回顾
自20世纪90年代以来，我国学者对无形资产做了很多研究，研究结果总体上表明上市公司无形资产对业绩起到正面的贡献作用，薛云贵和王志台在2001年所做的研究还表明当期无形资产对未来三年主营业务利润也产生影响。因此一些学者推断无形资产对业绩的贡献作用应有连续性趋势。黎玉琴在《我国上市公司无形资产与经营业绩关系的实证分析》中通过对3 000多家上市公司的业绩进行分析，揭示了无形资产对业绩的正向贡献作用。但是由于各行业的特点千差万别，国家政策、法律法规、以及会计准则的变化对各行业的影响也有所不同，因此有必要对单个行业进行具体的分析。并且2007年新会计准则实施后。势必对无形资产的信息披露产生影响，在这方面，金水芙在其《新会计准则下无形资产确认与计量的研究》中所总结的新准则扩大了无形资产的外延；研究开发支出的处理与国际趋同：考虑了货币时间价值；无形资产摊销的规定更切实、更全面。体现了与国际准则的趋同，以及无形资产减值准备的处理发生改变等等，在理论上很好地概括出了新准则给无形资产的计量与确认带来的变化。那么无形资产与业绩的正相关性会不会受到新准则的影响产生变化呢。张绪娥以2003-2007年沪、深以及香港的7 769家上市公司为研究对象进行了实证检验，并且发现2007年相关系数发生了显著变化，但文中并未证明该变化是由新会计准则的实施造成的。本文通过对2003-2008年信息技术行业上市公司的数据分析，检验无形资产对公司业绩的贡献作用，并且研究新准则的实施对该贡献作用造成的影响。
二、样本数据概况描述
(一)数据来源
本文选取2003-2008年上海证券交易所信息技术行业所有的53家上市公司，以2003-2008年历年的年度报告数据为观察值，涉及的各公司年度报告数据均来自上市公司资讯网、巨潮网以及金融界网站，并采用Excel2007和计量软件EVlEWS5.0进行数据处理。
在数据处理时，为保证研究的公平性、准确性和可靠性。本文剔除了如下异常数据样本：(1)剔除中国联通公司，因为该公司在规模上远远大于同行业其他公司，并且在2007年后无形资产变化数额巨大，从2006年的9亿增加到70亿，而2008年的财务报表公布后又将2007年的数额调整为183亿。这样的数据严重影响了样本整体数据分析的可靠性。因此本文将该公司列在观察范围之外。(2)剔除当期报告中标示为ST的公司。(3)剔除年末无形资产净值为0的公司。最终得到的样本数据如表1所示。
(二)样本数据特征
通过表1可以看出：拥有无形资产的上市公司比例较高，均在92.5％之上。笔者手工查阅了各样本公司历年的财务报表附注，发现所有拥有无形资产的公司在其中都对无形资产的项目构成作了披露，而且2007年之后披露的格式更加规范，这说明财务报表的规范化在信息技术行业的所有上市公司中得到了较好的执行。表1中拥有无形资产的公司呈下降趋势，主要原因是2005年后标示ST的公司大部分没有无形资产。而2005年之前标示ST的公司大部分都被停牌了。例如2007、2008两年中。无无形资产的4家公司中有2家标示为ST，而另外一家“华丽家族”是从2004年以来一直标示ST的“新智科技”启动股改后借壳上市产生的。这初步验证了无形资产对公司业绩的贡献作用。
(三)样本公司无形资产净值分析
通过表2可以看出，信息技术行业无形资产均值从2003年到2008年中除2006年有所下降外大致呈增长趋势。但前4年增长比较缓慢，2007年有较大幅度增长，并且在2008年增长得更快。表2中2007-2008年的均值并未包括资本化的开发支出，如果再加上表3中的数据，无形资产在2007年到2008年间增长得更加迅速。这说明新准则的实施对无形资产的信息披露有明显的实际影响，企业对无形资产的管理更加规范，对于无形资产信息的披露也更加完整。
同时也看出各年度无形资产最大值与最小值差距很大，并且这种差距呈逐年上升趋势，这反映出公司规模的差距造成了无形资产净值分布的严重失衡，各公司间无形资产的发展差异较大，没有形成共同发展的趋势。
(四)无形资产项目具体构成分析
样本公司无形资产项目名称在2007年后较以前并没有明显变化，主要项目综合起来可以分为如下几类：(1)土地使用权；(2)特许权：房屋使用权、停车位使用权、特许经营权、出租车经营权、用电权、通讯网络使用权等；(3)专有技术(非专利技术)；(4)专利权：专利、专利技术、知识产权等；(5)商标权：标示、商标注册费、商标专用权等；(6)版权、软件著作权；(7)软件、系统：财务软件、办公软件、ERP系统软件等；(8)商誉；(9)开发支出；(10)其他：在附注中列示为“其他”，并未予以解释的项目。
通过表4可以看出，拥有土地使用权、房屋所有权、使用权等权利型无形资产的公司数量占绝大多数，且均值比例也占首位。这说明各公司更注重能反映公司规模的无形资产的投入。相比之下由版权、著作权、专利权、开发支出及专有技术所组成的技术型无形资产拥有的公司数量和均值都要逊色于权力型无形资产，说明我国信息技术行业无形资产的“技术含量”仍有待提高。开发支出和商誉均值虽大，但单独列示的公司数量却不占多数，可能是由于各公司对于新会计准则的采用程度不同。有一些公司为了保密起见，仍不愿过多对开发支出等技术型无形资产做出详细披露。随着近年来计算机网络的普及，绝大多数公司拥有软件、网络系统，但其均值不大，说明多数公司还仅仅只拥有一些日常的办公、财务软件。
三、理论假设
(一)理论假设
本文以主营业务利润为衡量公司业绩的标准。并提出以下研究假设：
研究假设1：信息技术行业上市公司无形资产对公司业绩呈正相关关系；
研究假设2：无形资产对公司业绩的贡献程度大于其他类型资产的贡献程度；
研究假设3：无形资产对公司业绩的贡献率呈逐年增长趋势。
(二)模型设计
本文采用多元回归模型对2004-2008年间的样本公司分别进行了面板数据和截面数据分析。
该模型中OPINC1为第t年末主营业务利润；αo。表示常数项；PPE5为第t年末固定资产净值；INTANt为第t年末无形资产净值；CURRENT1为第t年末流动资产净值；CS5表示第t年
末资产负债率；ASSET1表示第t年末总资产的自然对数;OPING(-1)为上一年末主营业务利润；εt为残差项。
表5的数据表明2D04―2008历年无形资产对信息技术行业上市公司业绩影响的回归结果均为正向显著，因此假设1成立。为了更好地检验假设2和假设3，将2003―2008年的截面数据汇总，如表6所示。
五、结论解析
表6的数据表明：2003-2008年无形资产对公司业绩贡献的回归结果均为正向显著，且历年无形资产对业绩的贡献程度均大于固定资产和流动资产。而且如表7所示，信息技术行业上市公司无形资产投入远远低于固定资产和流动资产，但是对业绩的贡献程度却相对较高，可见无形资产提升公司业绩的能力很强。因此研究假设2成立。
总体上看无形资产对业绩的贡献在2003-2006年呈上升趋势，这说明公司对于无形资产的投入加速了公司业绩的提升。而在2007年新会计准则采用后无形资产的贡献率并没有继续上升，反而有明显回落，说明新会计准则实施后，各公司对无形资产净值的调整幅度较大，而业绩并没有因此加大提升的速度，从而造成了无形资产对业绩的边际贡献率降低。而2008年回归系数有所升高，表明企业正在慢慢通过新准则的过渡调整期，无形资产对公司业绩贡献的逐年上升趋势也应继续，因此还应等待2009年及未来几年的数据产生・后再作进一步检验。因此我们只能说研究假设3在某种程度上是成立的。
20lO年1月6～8日，魅祺娜企业大学在广州白云国际会议中心举办了题为“标准店务管理系统”的系列培训会。本次培训特邀来自全国各地的优秀美容院经营者、美容顾问和店长参与，魅祺娜的教育专家团队依据多年的营销知识，综合众多成功单店的宝贵经验，直面行业难题，系统地帮助美容院找到了突破经营瓶颈的方法。
培训第一天：专家深入分析行业现状
培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……
魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。
一、薪资制度问题
大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。
魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。
二、教育体系问题
美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。
魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。
三、店内项目结构等问题
通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整 1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。
培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训
培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。
魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。
培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训
美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。
会后感言：获益匪浅
在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”
成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。
湖南芙蓉坊店的张姐则感叹道：“这次我特意把店关了，带着员工起来参加公司的培训，我们既是来学习的，更是来感恩的，谢谢魅祺娜!”
