时间：2022-09-28 05:56:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站运营方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
讯：新新时代下网络已经进入大众的生活，很多传统的企业也都纷纷上线运营，互联网上并多了一群为了网站整夜失眠的人，辛苦运营的网站也是不容易的。传统的思想上线网络，网站运营能成功固然是好，但是不成功也是情理之中的事情。博主根据自己的实践，给大家分享网站运营失败的几点诱因。
首先：传统思想不能被改变。对于刚接触互联网的站长来说，网站运营的方向不能掌握的很好，大家都是根据自己的一个传统的思想去运营网站。认为网站就应该要通过关键词，外链，内容来获取搜索引擎排名。对利用搜索引擎排名的方法的确是可以运营网站，但是对网站运营来说，仅仅是搜索引擎优化是完全的不够的，搜索引擎优化知识网站运营的方法之一，但是却被很多站长们的传统思想所固定，认为网站运营的唯一方法就是搜索引擎优化，如果站长们不能改变这一想法，网站想能运营成功也是很困难的事情。互联网是在不停发展的，就想改革开放一样，大家的思想也要能更的上发展，这样网站运营才不会被淘汰的。
其次：不能合理利用流行推广方式。现在相同类型的网站竞争力也是很强大的，在竞争激烈的环境里就要找到自己的推广方法，根据当前流行的推广方式，定一套属于自己的推广方法，不能完全的套用别人的方法。就拿现在的社交网络平台来说，网站运营中如果你不能合理的运用这一流行的推广方法，那你的网站就只能被OUT，互联网就是这么简单，适者生存的环境。在流行的东西中给自己定个位，选择个自己适合的方式去运营，腾讯微博火还是新浪微博火，对于你来说必须有个选择，你的网站是趋于娱乐的，还是趋于资讯新闻的，这将决定你要使用什么样的圈子去推广。流行的东西要用，但不是所有的东西都要去用，取长补短的去利用这些平台，如果不能合理利用，只会导致网站运营的失败结果。
再次：不能提高用户粘性。对于网站来说最大的核心就是用户，网站的运营成败都在于用户，用户是上帝，这也不例外于网络。网站运营过程中要考虑到网站能给用户提供什么，网站需要什么样的用户，网站的用户想在自己的网站上获得什么信息等，这些都是网站运营中需要策划的。很多网站为了眼前的盈利机会，会以牺牲用户的体验为前提，如果网站的运营前提不是为了用户而运营，这网站基本上是走到失败的边缘了。不管网站做出什么样的运营方式，都要提前为用户考虑。用户为成为网站运营的核心，也会成为网站运营的死因。
最后：是否有足够的团队精神。如果你的网站运营过程中涉及到团队的合作，在网站运营失败分析中，就要把团队的合作是否给力考虑进去。我们团队合作的cpanel中国站，在合作前我们会有份详细的优化方案，团队的每个人都应该要遵守方案中规定的事物，但是方案又不是死的，在运营中如果遇到新的方法，完全可以提出了，团队进行另外的合作。团队的合作就要讲个分分合合，改分的时候分开做，改合的时候大家就要合作，我们的团队合作算是成功了。很多时候团队中的成员不能衡量自己在团队中的分量，其实对于一个团队来说，每个人都是核心人物，对于一个网站的网站运营方案来说，任何一步，任何一个成员都是不可缺少的。如果你的网站是团队的合作，失败了团队的每个人都会有责任的。
互联网上有太多的复制粘贴，网站运营的方法也有太多的复制粘贴，但是对于一个聪明的站长来说网站不是复制粘贴来的，是靠自己的努力来的，不能一味的传统思想，也不能一味的看别人的方法，找到自己网站适合的方法，符合用户的体验的，能让团队很好合作的，这样的网站才是网站运营能成功的灵魂。（来源kedeng博客：）
一、方案的前言
在方案前言部分需要做到突出重点，这里的重点则是论述网站定位，比如笔者目前在做工业地产类网站运营，首先定位的是客户群体，只有充分了解了我们的客户群体才能做出有针对性的策略。这一部分一定要仔细做好，越花功夫说明准备越充足。这不仅仅是给你的上级看，还要给你部门同事以及你的下属看。上级可以通过你所写的前言部分知道你的想法是不是与他一样，下级则可再次清楚网站的方向和目标，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。
二、给网站运营设立的目标是什么
这个是运营方案的第二部分，笔者建议这里可以见到明了的将网站运营的目标列举出来，这其中最主要的就是一系列数据的罗列以及个人对数据的分析。比如：IP、PV、UV、注册用户数、收录量、排名等等。当然事物是不断变化的，我们的目标在日后的工作中也要随之变化，故写方案之时切记加上初步计划、初步规划或者从目前来看以XXX为现阶段目标等等。除此之外还要规划好哪些事情由哪些人完成，合理的分工协作安排是上级检验你适不适合带领团队的唯一标准。
三、过程中目标分析确立及安排
正如笔者上文所述，大的目标定制了不可能一下子就完成，大的目标要分步完成，在这里就需要对大目标进行细分，这个细分简单的说也就是对工作的安排，如笔者目前的网站希望将工业这个关键词在首页展示，那么笔者的大目标就是将工业做到百度排名首页，要做到首页需要先使得关键词有排名，也就是大家经常说的前100位，有了排名之后再如何提升到前三页到最终提升到首页。这个过程中需要多少外链、网站内链、页面关键词密度等都需要笔者与技术沟通进行修改。目前工业排名第十六位，大家可以百度搜索笔者网站进行查看借鉴一点经验。回归正题，在制定阶段性目标的时候最重要的是数据，凡事用数据说话，做好充分的数据统计。只有在完成阶段性目标的情况下才能谈总体目标。也就是说，目标应该具备的是连贯性，而不能发生断层现象。
四、罗列常规运营方式
这第四步算是展示自己能力的一个步骤，对自己能力简单的进行概述。常规的运营方式可以理解为免费的推广方式，如百度贴吧、知道、百科等论坛发帖、回帖等以及QQ群发、邮件、短信等等。就是说无论网站发展到何种趋势这些方法都是常规不变的，都是有效的。其次特别要注意SEO在这不要涉及太多，虽然SEO一旦做好流量十分稳定，效果超出人工推广的50-100倍，但是我们必须注意SEO虽然是运营中必不可少的一个方式，但是SEO本身是一个庞大复杂的工程，它应该做出单独的方案，而不是简短的一行概况一下就行。所以笔者个人强烈建议方案中不要出现过多SEO，容易使上级对你产生误解，认为你所知道的运营无非就是SEO，难当大任。
五、总结
正如笔者前面所言，写一个网站运营的推广方案其实很简单。现在我们需要来总结一下运营推广方案，尤其是第三步涉及到的一些内容。它的撰写顺序应该是：阶段时间安排目标（主要是一些数据，要擅长使用数字说话）为达到这个目标要做哪些工作工作重点是什么谁来做效果监测与反馈完善沟通机制。
讯：电子商务发展至今，成就了很大的一批富翁，同时也有无数中小企业的老板还在迷茫之中，不知道如何从网络上去接单。SEO信息传播网运营负责人曾这样说过：网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化，SEO信息传播网李先生给大家提出几点建议：
1、B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。
2、B2C网站的SEO：要有良好的SEO优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。关于B2C的优化知识，可以在中国B2C行业网优化栏目/学习。
3、根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。
4、网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降。
5、网络广告营销——锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。
6、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广——选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。
7、网站联盟推广——网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的百度联盟等等。可以去试试。
8、。搜索引擎竞价排名推广——这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大但是效果还是不错的。
9、采用DM直投产品分类目录推广——把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网
今天在这里就跟大家分享这几点经验，也许这些都懂，只是没有付出行动，还有的也是不知道如果去做。明天来跟大家分享，国内最的最好红酒B2C网站—波波球红酒网是怎么一步步做起来的。品牌是如何推广开的。(来源：SEO信息传播网)
【关键词】企业实习；岗位；成果
一、教师锻炼的企业、岗位、方式、时段及角色
1.实习企业。
1）我所锻炼的企业是北京优腾科技有限公司，该公司负责社区网站设计开发与运营。2）主要运营两大社区网站：望京网和CBD网。我在望京网实习。3）望京网采用都市生活新媒体的方式，为社区居民提供最具实用价值的生活、消费和商务便民信息，为居民提供参与各类社区活动的平台，同时也为企业提供区域营销和口碑传播的推广平台。内容涵盖论坛、空间、团购、房产、黄页、俱乐部联盟等等。4）望京网已经拥有忠实的网络用户（注册用户超过50万）群体，网友在这里获取新鲜有用的社区资讯，相互交流，参与各种社区活动，例如：望京网发起的721“望京人免费赴机场救援”活动在整个社会中所产生的巨大反响。
2.实习的岗位。
1）网站美工岗位：根据技术主管布置的工作任务，按照美工设计要求，为主题活动制作宣传图片作品。并为美工岗位收集建立素材库。2）网站编辑岗位：根据技术主管布置的工作任务，进行网页的编辑工作。
3.实习的方式：上岗实践。
4.实习的时段：2012年2月20日-2012年7月30日。
5.实习的角色：企业员工的角色。
二、教师企业锻炼的目的和定位
1.本人负责我院骨干校核心课程《网页设计与制作》的建设任务；
2.《网页设计与制作》课程涉及的关键岗位是：网站美工和网站编辑两个岗位；
3.实习的目的：弄清楚网站美工和网站编辑岗位的能力和素质的要求，了解企业中这两个岗位的工作过程；
4.积累素材为教学服务；
5.进行课程改革，更好地将课程教学与学生的岗位能力提高相结合；
6.进行课程改革，更好地将实训教学与学生的职业能力提高相结合。
三、取得成果的数量与类型
1.调研报告
①调查企业各工作岗位的设置，各个岗位的能力和素质的要求；②分析了我们的学生能够胜任的岗位和不能胜任的岗位；③针对不能胜任的岗位所欠缺的能力进行分析，对现有课程内容进行调整和修改——增加动态网页部分。
2.优化课标和教学方案
a.优化课标。
优化后：①项目一是以北京优腾科技有限公司提供的真实项目；②项目二中增加了动态网页的内容；③项目二为计算机信息管理专业的《数据库开发》（后续课程）这门课程服务，实现计算机信息管理专业课程体系连贯性和一致性。
b.依据课标对课程总体设计方案、学习任务设计方案、学习活动设计方案进行优化。保证教学资料的一致性。
3.开发具有真实工作背景的教学项目
a.开发生产性实训项目名称：“望京网”社区网站运营。b.收集八个网站制作方案的案例。
4.为企业提供服务
①网站美工岗位。a.海尔活动主题网页和CBD艺术节主题网页制作美工作品66个；b.为美工岗位制作素材库（通用素材六类共3280个，PSD格式的素材34类266个）；c.素材库为企业美工岗位提供素材，同时也为《网页设计与制作》课程和电子商务专业的《商务网页设计与制作》课程提供素材资料。
②网站编辑岗位。a.为编辑岗位独立制作两个海尔活动主题网页和CBD艺术节主题网页；b.参与编辑网页20个。
③文档资料。a.编写了网站运营部绩效管理制度；b.网站运营管理工作计划表格；c.为亲子嘉年华制作大型活动预案。d.为新员工进行“社区网站的数字化运营”“论坛话题撰写诀窍”两个主题的培训。
5.此间校企联合编写讲义
四、企业典型工作任务及其工作过程
1.网站美工岗位
a.典型工作任务：根据客户需求，技术主管布置的工作任务，按照美工设计要求，为主题活动制作宣传图片作品。并为美工岗位收集建立素材库。
b.工作过程：①接收设计图纸资料，分析数据，进行编号；②搜集图像资料；③搜集文字和音像资料；④根据制作要求搜集相关设计素材资料；⑤对项目展示部分的素材进行加工处理完善。
a.典型工作任务：根据技术主管布置的工作任务，进行网页的编辑工作。
b.工作过程：①网页各级界面设计；②切割图片生成网页；③全景拼接。
引入UI理念（User Interface）：用户体验各要素的设计和交互设计、界面设计不同，它是一种比交互设计和界面设计更上位的设计，界面设计和交互设计侧重于从功能的实现出发，而用户体验设计则重点关注用户使用过程中的感受，是一种以用户为中心的，综合功能设计、交互设计、界面设计、导航设计和视觉设计等、，它要求设计者站在一个更宏观的高度，整体把握用户与这些设计要素之间的关系。从而给产品的最终用户带来良好的体验。
五、根据企业实习成果开发出新的教学项目
1.教学内容：项目1：社区服务网站页面制作，项目2：日常工作管理系统的页面制作。
2.实训项目：对企业项目进行改造成生产性实训项目“望京网”社区网站运营。开发具有真实工作背景的教学项目——生产性实训项目，项目名称：“望京网”社区网站运营。本学期我带领20名2010级学生正在进行此项目。2012年9月3日企业负责人员来到实训基地为学生进行入训教育和实训项目的任务布置。
3.设计相关课程的衔接环节，保证课程体系的连贯性和一致性。
六、本次锻炼对提升课程设计能力、技术研发能力的突破
1.对《网页设计与制作》课程与实际工作岗位能力要求的把握更准确；
2.对教学设计中典型工作任务、工作过程的分析能力有很大提升；
3.对整体课程体系有了深刻认识，形成建设思路，在《网页设计与制作》课程设计中制作前台页面，为后续课程《数据库开发》打好基础。
关键词：HTTP头；一机多站；负载均衡
中图分类号：TP319文献标识码：A文章编号：1672-7800（2012）010-0057-03
基金项目：江苏建筑职业技术学院2011年科研课题（JYA311-13）
作者简介：袁宇翔（1978-），男，江苏建筑职业技术学院现代教育技术中心讲师、工程师，研究方向为现代教育技术。
0引言
随着Internet的日益普及，用户与业务量呈现出指数性增长，用户对于基于Internet的各种关键业务，特别是www应用的依赖性也越来越强，而采用传统的服务器布置架构并不能真正解决用户的性能、可扩展性、安全性等问题。一机多站、采用软件或硬件产品实现服务器的负载均衡来提高系统整体的容量和稳定性的解决方案，已经得到了越来越多用户的认同和采用。而深入挖掘各种产品的功能，更可以提高整体解决方案的性价比，并节约大量的用户资源。
1现有ISS一机多站方法
为了充分利用主机资源，徐州建筑职业技术学院（简称：徐州建院）采用了一机多站实现多个校内网站在多台服务器上的。一机多站是指在一台服务器里运行几个网站、提供web、ftp、mail等服务。在实现过程中，需要几方面的配合：
1.1DNS服务器的配置
用户需要通过域名方式访问各台Web服务器，因此必须在DNS服务器上建立正确域名和服务器IP之间的对应关系，例如：
上述配置中，服务器211.70.248.15和211.70.248.4都对应了多个域名。
1.2ISS服务器的配置
在ISS上有多种实现Web服务一机多站方法，徐州建院采用了基于主机名的方法：
首先，设置多个域名的A记录，将它们解析到同一个ip地址上，即同一个服务器上。然后，在服务器上配置Web服务端，添加多个网站，为每个网站设定一个主机名。因为http协议访问请求里包含有主机名信息，当Web服务器收到访问请求时，就可以根据不同的主机名来访问不同的网站。
例如：网站和的A记录都是211.70.248.14。在服务器211.70.248.14上配置网站hqccx和alumni，通过ISS对用户访问数据包了主机名的头信息，来判断用户的访问目标，并提供相应的服务。
上述DNS加一机多站的方法虽然可以实现校内多个网站的正常，但是在实际运营和维护中却存在诸多弊病：
（1）站点单点故障：每个网站运行在一台服务器上，如果服务器故障，即会导致一个或多个网站无法提供服务；且故障排除和恢复时间无法确定；
（2）如果网站的访问量不大，不合理的网站分布会导致服务器资源的浪费；
（3）DNS中存在大量的域名，需要随应用的更改和添加来维护；
（4）消耗大量的合法IP地址。
2基于HTTP头信息识别的解决方案
为了解决实际运营和维护中的各种隐患，我们引入了以色列瑞得韦尔（Radware）有限公司的应用交换机AppDirector（简称：AD），通过该设备的健康检查、流量识别和负载均衡技术，实现服务器集群，最终实现所有网站的高可用、高性能以及降低实际运营过程中的维护难度。整体解决方案的技术要点如下：
（1）简化DNS配置，将所有域名解析为相同的IP地址；以节约合法IP，特别是付费的电信、网通等ISP的IP资源；
（2）按照一定规则将网站分类，将同类网站同时在一组服务器上；使用ISS一机多站的功能；
（3）AD实现服务器（网站）的集群；
（4）AD实现用户流量的识别，将请求定向至不同的服务器群组。
2.1解决方案拓扑结构
解决方案的拓扑架构如下：
我们以图1所示的4个网站来阐述解决方案的技术要点。
2.2网站的
将www和create网站在ISS服务器1、2和3上，将office和ftp网站在ISS服务器4、5和6上。所有ISS服务器上都使用基于主机名的一机多站的方法。
2.3AD上的服务器集群
建立多个服务器的Farm（集群），每个Farm提供一个网站的服务：
FarmWeb：服务器1、2、3；
FarmCreate：服务器1、2、3；
FarmOffice：服务器4、5、6；
FarmFtp：服务器4、5、6。
每个Farm内都会对相应的网站做实时的健康检查，在某台服务器上的某个网站停止服务时，会把用户的请求定向到其他服务器。且相同服务器上的不同网站的状态互不影响。
2.4HTTP头信息识别的运用
本解决方案中的关键技术为HTTP头信息的识别。AD交换机正式利用该技术来识别用户的不同访问域名，从而实现即便用户访问相同的IP地址，AD也能够将其分配到不同的服务器上。
Host头域指定请求资源的Intenet主机和端口号，必须表示请求url的原始服务器或网关的位置。HTTP/1.1请求必须包含主机头域，否则系统会以400状态码返回。本方案中AD利用Host字段来区分用户的请求，从而将流量定向到不同的服务器群组。
在AD上定义4条Farm选择策略：
（1）Host=，选择FarmWeb；
（2）Host=，选择FarmCreate；
（3）Host=，选择FarmOffice；
（4）Host=，选择FarmFtp。
最后建立一个VIP：211.70.248.100，用户访问该地址时，AD将通过以上4条策略来区分用户并将用户请求定向到不同的服务器。
2.5简化DNS配置
为了简化DNS的配置和管理，同时较少对合法IP的占用，解决方案中可以采用DNS中通配符的方式，将所有后缀为的域名解析往相同IP：
2.6流程举例
一个用户访问，流程大致如下：
（1）用户要求DNS解析域名，DNS服务器解析为211.70.248.100；
（2）用户向211.70.248.100发起HTTPGET请求；
（3）AD收到用户请求，通过HTTP头策略匹配，识别用户访问的Host为，将请求分发给FarmWeb处理；
（4）AD在FarmWeb内选择最优的服务器提供服务。
3结语
笔者通过灵活运用AD应用交换机的各项功能，结合ISS技术和DNS技术，使得校内的网站系统合理化：
（1）AD的实时健康检查能够及时发现服务器和网站的故障。
（2）AD实现的服务器集群和健康检查相结合，能够实时透明屏蔽故障节点，保障关键Web应用的高可用性，提供7*24的服务品质。
（3）基于L7的HTTP头信息识别技术，可以轻松实现用户请求类型的区分，最大限度地减少IP地址资源的占用。
（4）IP地址占用的降低，也减少了DNS服务器维护和管理的压力。
本文提供的方法可适用与各种校园网络Web站点的优化。
[关键词] 网站 商务网站 电子商务
随着当前互联网不断地普及和发展，电子商务在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，成为基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的作用，网站内容规划是否合理、设计的好坏、推广的成败，是企业能否成功实施电子商务的重要保证。
网站已经成为企业开展营销推广的必要环节和手段。在形形的企业网站中，根据自己需要的不同，建立适合自己发展的网站，不断提供更多的服务，不断更新，添加信息，这样网站才会具有生命活力，实现建立站点的真正目的。
一、网站的规划分析
网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处， 也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展，使人们认识到了Internet/Intranet的优势，更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。电子商务网站规划的基本原则总结起来分成三点：一是信息安全； 二是给用户操作方便程度； 三是网站的形象。
信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要，它守护着商家和客户的重要机密，维护着商务系统的信誉和财产，同时为服务方和被服务方提供极大的方便，因此，只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。
方便用户操作的最终目的是留住用户。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时企业最新的产品信息，保持网站内容的实效性。
网站的形象直接关系到企业的形象，页面设置合理，内容丰富多彩，用户访问请求响应速度快，不仅可以吸引大量用户，而且还大大提高了企业的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
二、网站的总体设计
根据用户需要确定总体设计方案是非常关键的一步。它主要确定：网站需要实现哪些功能；网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；需要多少人，多少时间；需要遵循的规则和标准有哪些。在总体设计出来后，形成一个网站建设方案。网站建设方案的包括以下几个部分：客户情况分析；网站需要实现的目的和目标；网站形象说明；网站的栏目板块和结构；网站内容的安排；使用软件、硬件和技术分析说明；开发时间进度表；宣传推广方案；维护方案；制作费用；企业介绍等。但这不是真正意义上的制作，还需要进行更进一步的详细设计。
三、网站的设计制作
网站的设计制作主要包括五个方面：整体形象设计：标准字，标准色彩，广告语等。 首页设计：包括版面，色彩，图像，动态效果等，也包括菜单，标题等模块设计。网站制作：设计人员在规划分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，各模块有专门设计人员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，做链接和整体的调试。
调试阶段：包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性等，发现问题及时解决。
宣传推广：可以采用的合理的方式比较多，如网页里设置适当的META标签、友情链接、在各大搜索网站注册你的网站等。
四、网站的维护管理
电子商务网站是对外开放的，这便于企业与用户进行方便、快捷的交流，如企业商务信息和客户选择所需要商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。必须保证专业人员负责，为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密漏洞，及时进行修复和改进，全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。
参考文献：
[1]王日芬丁晟春等:电子商务网站设计与管理[M].北京:北京大学出版社,2002年
孟：金融岛采用社交模式与金融领域结合，实现了用户的融资或理财需求与金融机构、客户经理的金融服务之间更有效的对接，无疑是一个创新，可否简要介绍一下，目前金融岛运作的总体情况？以及入驻的金融机构情况与提供的金融产品服务的情况？
金融岛：我们创新性地为传统金融机构改善服务，撮合交易，采用线上和线下相结合，致力于打造24小时全天候营业厅，突破地域和时间的限制，是传统金融机构线下营业厅的延伸和补充。金融机构在我们网站上满足个人用户及中小微企业多样化的投资理财或融资需求，为他们提供专业化、个性化和顾问式的综合金融服务解决方案，包括资产配置，贷款融资，理财，证券期货外汇，贵金属，保险等服务。我们的目标在于打造中国领先的创新金融服务平台。
网站目前有10万左右注册用户，用户包含中小微企业主与个人，我们正逐渐强化中小微企业客户群，同时已经有将近200家金融机构入驻，40%为银行，其余的主要为券商、保险、期货、贵金属等诸多领域的大型金融机构。
今年我们也通过投标竞争，成为第七届上海中小企业网上金融洽谈会的运营商，通过这个平台的结合，我们将更好地为上海及长三角的中小微企业服务。
孟：中小微企业由于轻资产、缺乏抵押物等特点，融资难已经成为他们发展的“瓶颈”。在金融岛所开展的服务中针对中小企业融资有着怎样的运作模式？如何实现线上与线下相互结合？
金融岛：目前用户在金融岛注册完全免费，我们正努力打造一个“金融阿里巴巴”。金融机构和中小企业可以在我们的平台上相互选择，线上完成咨询、预约，线下进行操作。
我们把自己的模式概括为C2B（customer to business）+B2C（customer to business）+O2O（Online to Offline）。
C2B：个人用户和中小微企业可以主动自己的金融属性和金融需求，由金融机构来响应；
B2C：金融机构可以金融产品和服务，并将这些内容针对性的推送给有需要的个人用户和中小微企业；
O20：个人用户和中小微企业在金融岛线上完成需求、咨询、方案选择和预约，到线下去金融机构网点进行面签和购买。
在我们平台上目前有10项投资理财服务和4项贷款服务，共有12000多个个人用户有投资需求，有300多个中小微企业有贷款需求，这些金融需求都由入驻的多个机构顾问给出综合的解决方案，实现点对点，人对人的金融信息服务。达成预约后由金融机构线下落地。
孟：目前针对中小企业融资，金融岛已经推出的产品相比其他融资渠道，对于中小企业解决融资难问题有着怎样的优势？
金融岛：金融岛小企业贷款额度平均在100-200万左右，针对小企业轻资产，无抵押，在传统商业银行贷款审批流程繁杂，信息不对称，贷款审核成本居高不下的情况下，针对中小企业融资难问题金融岛主要具有以下几方面优势：
1）融资需求由中小微企业用户主动发起，一旦，平均有6.2个金融机构响应中小微企业的融资需求，他们会根据用户自身的情况提供不同的综合融资方案，中小微企业主可以在我们网站上实现对融资方案进行一站式的比较和选择，这个对于中小企业进行融资选择方面具有非常明显的优势；
2）金融岛可以为中小微企业进行前置信息审查，将中小微企业的信息批量打包给金融机构，帮助金融机构提高效率，降低成本；
3）金融岛还专门为中小微企业定制“金融宝”，由网站上的个人用户购买专为中小微企业融资的专项理财产品，将个人用户的资金直接融资给经过审核的中小微企业；
4）金融岛是对传统金融模式很好的补充，我们能够服务于传统金融机构服务不到的中小微企业。
孟：由于中小微企业存在着借贷上的信息不对称，高风险、高收益是其典型特点，那么请您为我们介绍下金融岛在针对此类融资如何进行风险防控？有哪些创新？
金融岛：在风险控制方面，目前我们主要是借助传统的金融机构，即金融岛只负责中小微企业与金融机构之间的交易撮合，实现双方线上沟通，咨询，提供/选择解决方案和预约，完成后线下去金融机构网点进行免签融资合同。目前金融岛作为一个平台，不需要风控，都是走的传统金融机构的风控体系。
目前入驻金融岛的都是经过银监会，证监会，保监会等国家有关机构认定的、有资质、有牌照的正规合法金融机构。从网站运营的角度来说，我们和每一家入驻金融机构都会签订战略合作协议合同，将机构进行整体入驻，规范和监管入驻机构的产品服务和行为。保证个人用户和中小微企业的权益和投融资安全。
孟：能否请您介绍一个金融岛在解决中小企业融资方面的典型案例？
金融岛：上海某科技公司需要融资100万元人民币，为了找到最符合自身的融资贷款产品，降低融资成本，实地跑了多家银行，耗费了大量的时间和人力精力未果。注册使用金融岛网站后，了企业的金融属性和融资贷款需求，一天之内收到来自7家银行，2家小贷公司的解决方案，在经过比较、沟通咨询后，最终这家公司选定了由杭州银行提供的贷款利率最低，还款周期最长的方案，并在网站对杭州银行预约了办理贷款业务。最后在约定的时间到达了杭州银行上海分行，办理贷款业务成功融资100万人民币。
孟：非常感谢各位接受我们的采访！
关键词：CRM；渠道偏好度；电信
一、 案例研究方法与模型介绍
西方学者的案例研究过程渊源已久，Kyburz-Graber（2004）将案例研究分为三类：描述性案例研究、探索性案例研究以及因果解释性案例研究。本研究属于探索性案例研究，希望以国内一家电信运营商的CRM管理过程实践为研究对象，分析客户对于渠道的偏好度。本案例企业为某电信运营商的一家地市分公司，拥有超过三百万用户，主要从事移动通信和数据服务业务。
这家电信运营商在完成基本的各种业务运营的生产性信息系统后，进一步完成数据汇总并建设了涵盖所有客户互动历史数据的中央数据仓库系统作为企业级业务数据平台。其市场营销部门充分利用这个统一集中的管理信息平台，对客户作各种深度的数据挖掘研究。对于渠道的偏好度的研究分析方案
1. 渠道的类型定为四类：营业厅、电话客服中心、短信、网站。
2. 客户渠道的偏好度模型，使用数据挖掘的人工神经网络技术（详述如后），计算出每个用户使用四种渠道办理业务的倾向度评分。
3. 主要的数据来源包括客服中心呼叫记录，短信请求记录，网站渠道运营记录，业务支撑系统工单，服务使用数据，以及客户基本属性数据等。
4. 时间分析窗口数据，利用渠道偏好度模型给每个分析用户进行渠道使用倾向评分，再通过验证窗口用户使用渠道情况进行模型验证。分析窗口：用于分析特征的历史数据的时间跨度，需要3个月的历史数据；验证窗口：用于验证用户使用渠道情况，需要2个月的历史数据。
5. 本案例研究所使用的技术方法为人工神经网络（ANN）。人工神经网络的研究发展起源于20世纪40年代，是一种模仿人脑神经系统的非线性映射结构。它不依赖于精确数学模型，而显示出自适应和自学习功能。1943年，法国心理学家W.S.McCuloch和W.Pitts提出了第一个神经元数学模型，开创了人类自然科学史上的一门新兴科学ANN的研究。
人工神经网络会不断检验预测结果与实际情况是否相符。把与实际情况不符合的输入输出数据作为新的样本，对新样本进行动态学习并动态改变网络结构和参数，这样使网络适应环境或预测对象本身结构和参数的变化，从而使预测网络模型有更强的适应性。而在ANN的实现过程当中，往往需要大量的数据来产生充足的训练和测试样本模式集，以有效地训练和评估ANN的性能，这正好是建立在数据仓库和数据挖掘工具所能提供的。由于ANN和数据挖掘两者的优势互补，将神经网络用于数据挖掘具有现实意义和实用价值。人工神经网络在数据挖掘中的优势是：对于噪声数据的强承受能力，对数据分类的高准确性，以及可用各种算法进行规则提取。
人工神经网络方法常用于分类、聚类、特征挖掘、预测和模式识别。神经网络模型大致可分为以下三种：（1）前馈式网络：以感知机、反向传播模型和函数型网络为代表，主要用于预测和模式识别等领域；（2）反馈式网络：以Hopfield离散模型和连续模型为代表，主要用于联想记忆和优化计算；（3）自组织网络：以自适应共振理论：（Adaptive Resonance Theory，ART）模型为代表，主要用于聚类分析。
在本案例应用中，主要是用前馈式网络来进行多变量的概率分布预测。因为本文目标是对用户使用几种渠道的可能性高低进行预测。
二、 案例研究的实施与分析
1. 业务规划的考量。对客户使用渠道的习惯偏好进行分析具有重大意义，可以对营销活动提供有力的支持。通过客户行为特征分析，寻找客户选择渠道的偏好，提供客户营销渠道的最优路径。不但有利于优化渠道资源，降低营销成本，更能提高营销成功率，提升客户满意度。
目前电信客户可以使用的移动通信服务渠道包括营业厅、电话客服、短信、网站、自助服务终端等，其中营业厅提供服务功能最为齐全，但成本也是最高；电话客服使用最为广泛，几乎每个客户都有使用电话客服的经验，也是提供最多服务的渠道，对于电信公司的用户满意度非常重要。因此，研究应用的重点之一就是如何发挥电话客服的优势，以有限资源服务更多的高价值客户和业务，减少低价值客户和业务占用客服资源的比例。同时，重点发展电子渠道，着重提高电子渠道的普及率，培养用户使用电子渠道的习惯，引导用户从传统渠道（营业厅、电话客服）向电子渠道（短信和网站）转变。
2. 具体的技术实现方案：
（1）数据准备：基于业务理解以及数据分析，选取以下变量为构建模型的基础变量；（详细列表如表1所示）
（2）数据质量分析：对预处理之后的基础变量进行数据质量分析以剔除质量较差的变量；
（3）数据探索：通过可视化（Visualization）工具及统计分析等方法来展示及探索各个变量的可用性，从而获得模型的输入变量。从中了解变量的重要性及业务发展规律；
（4）数据处理流程：按照挖掘任务的要求，将数据从中央数据仓库抽取生成挖掘专用的数据集市。基本的数据处理流程有：数据源的汇总合并；执行数据探索抽样；透过人工神经网络（ANN）进行模型打分；产生模型并进行模型验证整体技术方案的关键点体现在两个方面：建模过程：为渠道偏好的分类预测找到合适的基础变量，有助于模型收敛更快更好；模型应用过程：应用最小长度原理，控制隐藏节点数，以达到拟合最优。另借助SAS软件工具实现模型打分。
3. 具体应用实现案例。根据电话、网站、短信和营业厅渠道各个评分前10%的用户，取各渠道用户的评分值、每用户平均收入（ARPU）、以及在网时长的信息设计营销方案。
（1）对偏好电话的客户，通过电话营销中心外呼进行营销，完成后需要对客户进行短信感谢，同时介绍网站渠道的便利性和信息丰富的特点。
（2）对偏好网站的客户，通过短信提醒用户登录网上营业厅办理业务的优惠信息，在客户登录网上营业厅时进行营销推荐，同时考虑发展响应较高的用户群作为网站营销的种子客户，进行持续的优惠激励。
（3）对偏好短信的客户，通过短信进行营销推荐，给予短信办理业务的优惠条件，提醒客户可以尝试使用信息更加丰富的渠道――网站，并提供网站办理的简单指引。
（4）对偏好营业厅的客户，通过短信提醒客户最近的营业厅，同时推荐客户使用电话渠道，而后再通过电话引导客户使用营业厅之外的渠道，并考虑对这些客户给予业务优惠吸引他们采用。
4. 渠道模型分析结果与验证。
（1）电话客服中心渠道的偏好度分析。在电话客服中心的营销活动中，电话外呼的目标客户优先选择具有电话偏好度的客户群，其次是没有明显渠道偏好的客户群，再次是营业厅偏好的客户群，针对营业厅偏好客户，可以在电话营销的时候加入向用户推荐就近的营业厅的资料。
通过电话渠道偏好客户分析，归纳出影响偏好电话客服渠道最明显的前10个参数如表2示。
其中，拨打客服次数、在网时长、总计费分钟数、是否VIP客户、拨打客服平均时长、拨打声讯台次数、呼转次数这7个因素对客户的电话偏好产生正影响，也就是客户的这些参数的值越大，其偏好电话渠道的可能性就越大；而网站操作业务类型数、短信操作次数、网站登录次数这3个因素对电话偏好产生负影响，与正影响相反。
以“拨打客服次数”为例，T统计量基本显着（P-值小于显着性水平0.05），即“拨打客服次数”对因变量具有显着的解释能力，参数估计值为0.102 3，即在其他控制其他变量不变的情况下，对数发生比随着“拨打客服次数”的增加而增加。
从电话渠道模型验证的角度，前10%的用户数量明显较多，因此选择前模型得分前10％的客户作为电话偏好的目标客户。从图2的曲线来看，模型得分前10％的客户覆盖实际具有电话渠道偏好客户比例达到了30％以上，因此模型提升率达到3倍以上，说明选择前10%是可以满足目前的要求。
（2）短信渠道的偏好度分析。通过短信渠道偏好客户分析，归纳出影响偏好短信渠道最明显的前9个参数：其中短信操作业务类型数、WLAN使用分钟数、是否使用中文秘书、漫游计费分钟4个参数，对短信偏好产生正影响；而在网时长、网站操作业务类型数、总计费分钟数、拨打客服次数、是否使用留言信箱5个参数对短信偏好产生负影响。
由于短信办理业务的方式比较容易被年轻人接受，而在网时长比较大的客户通常是老客户，他们比较习惯使用电话，使用短信的可能性比较小，因此对比可以看出，在网时长对电话渠道是正影响，对短信渠道是负影响。
对短信渠道模型进行验证，几乎所有的短信业务办理的用户都是模型得分在20％以内的，采用短信方式办理业务的用户的得分都很高，模型覆盖率非常精确，模型评分前20％的用户几呼覆盖100％的短信办理用户，模型提升率接近5倍。说明短信渠道偏好的模型评价用户是否有短信偏好的能力较强，具有很好的预测能力。
（3）网站渠道的偏好度分析。通过网站渠道偏好的客户分析，归纳出影响偏好网站渠道最明显的前10个参数：其中网站操作业务类型数、数据业务使用种类数、是否使用号码管理3个参数对网站偏好产生正影响；而拨打客服次数、总计费分钟数、拨打客服平均时长、订购的WAP服务数、是否VIP客户、短信操作业务类型数、彩铃IVR买歌次数7个参数对网站偏好产生负影响。
前10大参数中，网站偏好影响为正的参数只有3个，负影响的因素则有7个，原因是参数的设置和选择目前主要来自于客户属性和使用手机的信息，这些内容通常与网站操作没有太多关联性，与网站相关的许多数据目前的系统中难以取到；另一个原因可能是网站营业厅的出现时间比较晚，能够提供的服务内容比较少。针对熟练使用网站办理业务的用户，可以提供目标性的营销发展成为公司的网站业务使用的“种子客户”，通过他们去影响交往圈的其他客户，从而提升网站办理的数量和比例，减轻对电话渠道的压力，使得电话营销中心的资源可以投放到更有生产力的活动中。
网站渠道模型评分排名前10％的客户实际验证中通过网站办理数明显高于排名靠后的其他客户，说明模型评分的准确度比较高。
三、 研究案例总结
掌握好渠道偏好度的工作，能够有效地以有限的资源尽可能的服务更多的高价值的客户和业务，减少低价值客户和业务占用客服渠道资源的比例。同时，重点发展电子渠道，培养引导用户从传统渠道（营业厅和电话客服）向电子渠道（网站和短信）转变，对于电信运营商就必能产生关键性的绩效提升。
利用数据仓库再进行数据挖掘可以突破以往的技术困难限制，有效地建立高精确度的模型。构建模型时基础变量选取得当能够产生很好的适应性和普及弹性，体现涵盖不同省、市的区域差别。从上述实际的案例，也验证了应用这种CRM信息技术的优越能力，一旦建立了标准模型和技术方案的实施机制，将会易于其推广便利为运营商创造显着绩效。
参考文献：
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进入2013年，电子商务网站的竞争逐渐回归理性，视频网站的竞争开始进入“巨头”争霸时代，而汽车网站间酣战热度仍将持续升级。
原因在于，电子商务网站和视频网站因恶性竞争，出现行业性亏损，一些弱小的市场参与者逐步退出竞争，“巨头”开始控制局面。汽车网站所面对的情况不大相同，中国汽车市场在2009年成为全球最大汽车市场之后，第一的位置无可撼动，汽车保有量已突破1亿辆，且依然保持稳健增长态势，无论是新车、后市场领域都还未出现如美国AAA、autotrader等垄断性网站。中国汽车网站每年的营收还在扩张，行业前10名都处于盈利状况，一些主流的汽车网站净利率甚至在50%以上。汽车市场的增长潜力，让汽车网站的成长性还留有巨大的想象空间。因此，汽车互联网领域“跑马圈地”的力度逐年加剧，新的服务和盈利模式不断涌现，汽车垂直网站纷纷崛起，开始颠覆固有竞争格局。
在此背景下，领先优势持续遭到“蚕食”的汽车门户网站将何去何从？
垂直化运营，汽车门户网站的必答题
搜狐汽车认为，所谓“门户”，是为满足公众的通用需求提供解决方案，其特点是快速、海量；所谓“垂直”，则是为细分市场中用户的细分需求提供体系化解决方案，其特点是精准、有效。
与垂直网站相比，汽车门户网站有着天然的优势。一方面，“母体”有着巨大的用户基础，比如搜狐矩阵每天能够覆盖的用户达4.5亿，其中42%的用户具备购车能力。另一方面，汽车门户网站有着强大的品牌优势，无论是用户还是客户，在接触垂直网站时，依然会有不信任感。
尽管如此，垂直化运营依然是汽车门户网站不得不面对的必答题。
首先，这是购车用户的需求。
汽车互联网是用户买车最佳的导购媒介，一个用户从开始有购车的想法到完成购车，通常需要半年左右。在这个时间段内，他会经历“认知、了解、喜欢、购买、分享”等五阶段，期间会有确定价位区间、寻求匹配车型、明确品牌和车款、了解本地化行情、关注车友会论坛、活动团购下单等动作，每一个动作均需相应的产品体系加以支撑，汽车门户网站以固有快速、海量为特点的资讯体系难以满足。
其次，是汽车行业客户营销的需要。
过去十年，中国汽车市场经历“井喷式”发展，年复合增长率超过20%，从年汽车销量不到200万辆迅速发展到2000万辆级别。每年新上市的车型从几款增加到200多款，在售车型600多款。2011年起，中国车市增速降到10%以内，结束爆发式增长。对车企而言，市场竞争的压力剧增，在营销环节，除了固有的品牌和产品曝光的需求外，产品卖点准确推广、专业导购及潜客挖掘、促销集客、到店成交、用户分享及口碑传播等诉求愈发强烈。汽车门户网站固有的产品、服务体系难以支撑。而垂直化的产品和服务正好可以对接上述需求。
从2009年起，搜狐汽车升级为事业部，2010年尝试区域化运营，2011年3月24日正式确立“门户+垂直”的发展模式，截止现在已将近2年时间。在这2年时间里，搜狐汽车在全国40个城市成立了直营的城市站，在本地招聘员工，为广大购车用户提供本地化的报价、导购、试车、团购等服务；推出“搜狐车商宝”，与全国各地几千家汽车4S店建立密切的合作关系。在本部建立了垂直化的产品技术团队，面向购车市场、用车市场，构建了庞大的产品服务体系，率先推出具有“O2O”和“C2B”特色的网上购车服务。
这些工作开始逐渐收到成效，从hitwise以及艾瑞等第三方公司的最新统计数据显示，在用户覆盖率和用户访问深度等核心数据上，搜狐汽车在所有汽车门户网站中保持领先。
汽车门户网站垂直化运营的挑战
既然垂直化运营是汽车门户网站不得不面对的问题，那么实现这一选择在战略和执行上会有哪些挑战呢？搜狐汽车愿意分享一下自己的经验。
挑战一：投入。汽车门户是一种良好的商业模式，特点是低投入、高产出。只需在总部招聘几十个编辑，就能实现几亿的广告收入。而为支持垂直战略，搜狐汽车在全国40个城市站设立办公地点，人员规模从60人增加到400多人，员工数量超过其他4个门户网站总和。未来，这一数字还将快速增长。因此，对所有的门户网站而言，在汽车领域进行垂直化运营，需充分考量投入产出比，是一个战略决定。
挑战二：团队。做汽车门户，只需要较为单一的媒体型人才，且市场上供给充沛。要实现垂直化运营，则需全面招聘适合汽车互联网的产品、技术、市场营销、财务、法律人才，市场上没有足够人力供给。
挑战三：管理。汽车门户网站原来有完整的规范和运营流程，但这些流程、规范适合固有的商业模式如品牌销售，进入垂直领域，进行区域运营时，则会水土不服，在反应速度、灵活性上不能满足需求。为此，汽车门户网站需全面革新原来的销售、市场、财务、薪酬等流程以支撑区域化运营。
挑战四：收效。无论是从产品、团队、管理等哪个方面看，形成垂直化运营体系都需要较长时间的精耕细作，收效相对缓慢。这需要网站自身有深厚的“家底”，团队有坚定的信念，母公司的持续支持。
基于上述的各种原因，截止目前，搜狐汽车依然是唯一实现“门户+垂直”运营的汽车网站。
搜狐汽车如何进一步推进“门户+垂直”战略
面向2013，搜狐汽车将坚定不移推进“垂直战略”，强化已经形成的领先地位。主要的工作包括：
第一，深化区域战略，扩张城市站体系。
我们会继续增加城市站的覆盖量，为广大购车用户提供“更本地、更可信、更便捷”的购车体验。
第二，布局汽车后服务市场。
2013年，搜狐汽车将全新的二手车平台，切入高速增长的中国二手车市场。同时，我们还将在用车服务市场上线新产品。
第三，发力移动互联网。
2012年搜狐汽车推出了移动互联网的APP产品——“违章查询”，该产品目前已是这一领域领先的手机应用。2013年，在此基础上，我们还将在购车、用车、二手车等领域推出一系列新的APP，随时随地服务用户。
这是一个真实背景下的虚拟案例，是一个网上经营的典型问题。希望大家积极参与讨论，来帮EMKT出谋划策。
［案例］：
深圳市麦肯特企业顾问有限公司是一家面向企业提供培训和咨询服务的的顾问公司，曾经成功举办过多次极有影响的大型公开培训，为众多知名大公司举办内部培训和咨询。在企业高端培训市场具有相当的市场份额和品牌知名度。
由于看好网络的发展前景，深圳市麦肯特企业顾问公司成立之初即着手建立中国营销传播网（），并于2000年6月开始运营。中国营销传播网以营销/管理方面的文章，知识，讨论，业内动态等内容为主。网站建立2年来，由于准确的定位，丰富优秀的内容，合理的网站架构与功能设计，深受许多用户的关爱与支持，其影响力与传播力不断上升，现已经成长为国内最优秀的营销/管理综合网站之一。平均访问量超过40万页（pageview）/天，注册用户数超过30万。有不少企业营销/管理人士经常访问，成为他们学习和交流的中心之一。由于网站主要以免费内容为主，因此收入较少，一直处于亏损状态。不过由于坚信网络的发展前景，以及目前对公司其它业务的支持和宣传作用，公司认为此网站不仅要坚持下去，而且需要加强。当然网站也要逐步提升业务能力，增加服务功能，逐渐由目前的费用中心转变为利润中心，走向自我盈利之路。
最近中国营销传播网的负责人Fox发现有越来越多的用户来信反映希望能在中国营销传播网上购买营销相关的书籍、资料和VCD等。加上网站盈利的压力，和一些合作伙伴的意见，Fox决定安排人员调查一下在网上提供此服务的可行性以及具体的方式。经过半个多月的调查与商谈，Fox发现主要有4种意见：
方案A：中国营销传播网不宜在网上提供这项服务。原因如下：
（1）国内网络远未普及，网上支付与书籍的配送也很成问题，不仅慢而且成本高，加上用户和商家普遍缺乏信用，因此大家对网上购物目前还不太接受。
（2）现在已经有当当、卓越等比较成功的网上书店，他们不仅品种丰富，价格优惠，服务成型，我们很难与他们竞争。
（3）公司内资源有限，成本较高，而且网上购物与公司的培训咨询主营业务也有一定的距离，其低端发展趋势与公司的高端定位不符。不宜在此服务上消耗太多的资源。
（4）由于公司一直来追求提供最好的服务，因此在人力，场地，运行等各个环节的费用都偏高，用这样的费用提供业务额和利润都较低的网上购书服务很难赚钱。况且即使当当、卓越这样成功的专业网上书店也没有盈利。
（5）俗话说“不熟不做”，公司没有这方面的经验和专门人才，最好不要轻易涉足新的业务，而且公司的培训和咨询服务发展也不错，还有很大的发展空间和很好的前景，何必进入新业务。
（6）即使想在网上提供服务，也应该选择单价和利润都更高的信息类产品。
其它3个方案都赞同在在网上提供购书服务，他们的理由如下：
（1）由于书籍品种的快速增长，以及现代人的生活节奏加快，网上购书有很好的发展前景，越来越多的人开始并习惯于网上购书。；
（2）用户有这种需求，这么多的人来信反映就是一个证明。还有一个有力的证明就是目前中国营销传播网正在卖几本书，只不过建立了几个网页，没有做特别的宣传特别的处理，每个月好的时候也能卖几千元；
（3）目前售书的利润一般还是比较高，很多书5折以下就能进，VCD之类利润会更高，因此从此服务赚钱完全是可能的；
（4）此服务与网站比较配合，专业的网站卖相关的专业书籍，不仅增加了网上的内容与服务，也满足了很多用户的需求。公司和网站都建立了一定的品牌与知名度，网上售书不仅可以充分利用公司和网站的品牌与知名度，而且可以加强公司和网站的品牌与知名度。
但是在如何开展此服务的设计上，3个方案有不同的看法：
方案B：合作经营：公司有一个合作伙伴愿意与我们合作开展此服务。双方充分利用各自的优势。网站有很好的品牌与知名度，传播力，访问量，技术力量。合作伙伴虽然目前没有购书的业务，但有良好的成本控制能力，敏锐的市场判断，优良的市场与营销能力。因此双方可以合作，我们提供网站以及技术设计与维护，对方负责具体的运营。由对方按照一定的数额或者营业额的一定比例支付我们的费用。由于双方的互补性，相信这种方案会有很好的前景。这就像品牌产品的OEM。当然在这过程中我们需要充分进行服务的监督和控制，防范风险。这样的话，初期投入的成本较低，而且在合作到期后可以根据经营情况决定是继续合作，另找合作伙伴还是自己经营。
方案C：“卖订单”：在充分考察的基础上选择一个品种丰富，服务可靠，经营稳健的现有书店（网上书店和网下书店均可）开展合作，网上将在此合作伙伴的品种范围内选择适合网站的品种进行介绍和推荐。如果有用户下了订单，我们再通知合作伙伴直接发货。网站定期与合作伙伴结算，我们将赚取结算价与零售价之间的差价。这种方案有更大的灵活性，甚至可以同时与多个合作伙伴合作。
方案D：自己经营：从进货到发货的所有经营环节由自己负责和操作。这种方案前期投入较大，工作量很大，其中的风险也较大，显然启动也较困难。这种方案理论上有可能赚取比前两个方案更高的利润，但实际利润是否更高，甚至是否赚钱，决定于公司内如何控制成本。鉴于公司目前的情况，这是一个很大的挑战。
对于众多中小网站站长来说，云计算的吸引力毋庸置疑。其资源动态调取、弹性付费的重要特征意味着运营成本将大幅降低，因为他们不用再考虑组建系统级的精英运维团队。
在国外，亚马逊等企业提供的弹性计算平台已经家喻户晓；而在国内，云计算也正从一个无人不谈的噱头概念，逐渐落地成为现实。这将把整个IT产业带向另一个完全不同的维度，其中就包括历史悠久的企业级安全产业。
“云计算将把整个安全产业互联网化。”安全宝联合产品副总裁吴翰清在接受《计算机世界》报记者采访时表示。
长尾之幸
个人领域的安全几乎实现了免费化，但在更加专业的企业级安全市场却没有大规模普及。
“传统的企业级安全维护需要耗费大量成本。”吴翰清举例说，一台防DDoS攻击的设备售价可能在几十万甚至上百万元，对于中小网站来说是不可能负担的成本。“很长一段时间内，企业级安全都属于‘奢侈品’，只被10%?20%的庞大机构部署。”
这种状况正在被云计算的弹性计算改变，也使得剩下80%～90%的中小网站在安全解决方案上有了着落。“安全宝的市场定位就在于服务这一部分中小网站，以互联网的方式提供安全服务，就是SaaS。”吴翰清表示，这将改变从前只有政府、运营商、金融等大型单位才能用得起企业级安全产品的局面，变“奢侈品”为“消费品”。
从安全到平台
在互联网思维下，安全宝推出了“云WAF（Web Application Firewall）服务”，为网站提供发现恶意请求、拦截攻击、分析漏洞、修补漏洞的完整安全解决方案。“这才是用户的真实需求。传统的WAF就是扫描器，但用户并不只想发现问题，更重要的是希望解决问题。”吴翰清说。
除提供安全解决方案外，安全宝还在全国自建CDN节点，推出网站加速服务。与CDN的结合则就有了“加速安全”的概念，形成了安全宝特色的安全网络服务。
“但我们既不是传统的安全厂商，也不是传统的CDN厂商。”吴翰清说，安全宝比传统CDN厂商具有更强的数据分析能力，并将现有的安全服务互联网化、安全化，来一次彻底的革命。“未来积累了一定的企业级用户后，安全宝可能会成为一个企业级平台提供商。安全方案加上DNS托管服务，及CDN流量控制，就成为了云计算的入口。”
一、建设背景
目前随着计算机的日益普及和Internet的迅猛发展，信息网和电子政务的应用已经成为经济增长的新热点，在这个信息高度发展的时代，这个方面的应用成为最具有发展前途的增长点，它代表的是信息产业现阶段内的发展方向，同时中国的信息网和电子政务将迈入一个高速发展的时代。
信息化是我国产业结构升级和实现工业化、现代化的关键环节，而完成用信息技术改造和提升传统产业的任务，政府部门的信息化管理水平必须有更大的飞跃。“帮助政府部门改革政府管理模式，优化业务工作流程”已成为湖南信息港的核心战略之一。从政府部门的办化自动化系统建设等信息化基础建设的规划和实施，到政府行业管理部门资质管理系统的建设，湖南信息港与政府部门的合作在实践中不断加深。利用信息技术，湖南信息港将协助政府部门在办公自动化、网络化、电子化等方面的建设，支持政府全面实现信息共享，在政府机关之间、政府与社会之间，建立高效的信息沟通渠道。
为了实现给广大客户提供一个跨越时间与地域界限的服务及形象宣传窗口，以经济的方式获得最大的客户满意度。同时也为了能更好的促进业务发展。利用互联网络这一新兴技术手段建立一个信息公众网和电子政务相结合的综合网站。
湖南电信的网络建设目前在国内处于领先地位，从电话网到数据网、光纤网，特别是已建成的湖南信息港，已实现全省十四个地区的联网，并与国内外信息网和Internet互联。此外，在宽带网及相应交换平台上进行了大量的基础设施建设，完全可以满足大型商务网站的各种业务的应用需求。
二、湖南信息港的优势所在
1.了解客户
最大限度满足客户的需求，就是湖南信息港工作的目标。只有对客户进行深入透彻的了解，才能明白客户的需求所在，才能建设一个合乎客户需要的网站和提供一整套基于互联网的解决方案。因此湖南信息港对每一个项目的客户都会进行详细的需求分析调研。一方面了解项目的各方面情况，另一方面了解客户的需求。
2.了解互联网
湖南信息港1997年开始进军互联网，通过对网络的广泛接触，我们准确把握其发展路向，从第一代的电子商务到现今的第三代电子商务，及将来的第四代电子商务，湖南信息港伴随着的互联网的飞速发展而不断壮大。我们充分了解网络的特性及其能为中国各行各业带的商机与前景。因此我们专注为企业提供优质的互联网应用服务。而这一切都基于我们对互联网的深刻了解。
3.了解政府上网工程
湖南信息港很早就意识到网络与政府政务之间的必然结合。因此在政府上网的互联网融合方面，湖南信息港投入了专门的技术力量和人员配置，全力向政府上网工程进军。我们已经为部分政府进行了网站建设和其他相关的解决方案，在政府上网解决方案方面积累了丰富的经验。
4.完整的互联网服务
湖南信息港作为湖南电信旗下的省内最大的IDC和ICP，为我们的客户提供一整套的互联网服务，如互联网/内联网系统构建、电子商务软件开发、商业智能系统、智能化小区系统、商业大厦综合布线及校园网建设、专业顾问服务、系统解决方案、技术培训、注册域名、网站建设、提供主机托管以及虚拟主机服务、站点推广等等，全面地为每一位客户提供完整的服务。
5.领先的技术保证
领先的技术是湖南信息港为客户提供优质的互联网服务的基础。为此，湖南信息港成立专项信息部门及技术小组对国际最新技术进行吸收与转化，并密切保持着与著名软件开发商，硬件供应商等进行技术交流。保证无论从网站的前台表现，还是后台技术支持上，都能满足到客户不断提出的新需求。
第二章系统开发原则和设计目标
系统的开发原则和设计目标是充分考虑网站的应用情况和新系统的设计要求来制定的。在网站建设方面，有效的解决了文件保密、文件流转、文件使用以及执行监督等环节的问题，从而使政府电子化办公具有更加灵活的工作流程，并保证了文件的权威性、安全性、时效性，并在管理上形成闭环，真正实现了实时管理。
一、系统开发原则
1、高可用性原则
网站开通后对是成千上万的注册会员和不计其数的Internet访问者，在大量并发用户数的情况下，保证系统的正常运行，网站访问快速进行，都将是网站设计的重点考虑的问题。如何保障网站数据的安全和防止黑客攻击，也是设计时仔细考虑的问题之一。
2、以运营为中心的原则
从长远来看，今天开发的网站将会发展成一个运营的实体，成一个利润生成的中心。在充分考虑到运营时的需要，将网站作为一个运营实体的模式来设计和开发，所开发的的系统，将是一个制造利润的生产系统。
3、可维护性和可扩展性
在当今的形势之下，信息数量越来越多，产生的速度也越来越快。所以为了保证整个网站的信息不至于老化，应该使用让系统具有开发性的结构，可以对整个网站的信息进行动态的调整。
对网站的维护也是设计时要着重考虑的。
4、突出网上优势原则
随着网络的急剧升温，行业间的竞争也加剧了。在体现实力的同时，做好服务必将是各公司的中心工作。我们的对策之一就是利用互联网的优势，以功能齐全专业网站和大量丰富的信息去竞争。因为网站是一个一个跨越时间与地域界限的服务及形象宣传窗口，这一点是其它实体无法比拟的优势。
二、系统设计目的
符合国家标准及规范
系统设计灵活、可扩展性强、丰富的表现能力。
采用各种体表现手段，来增强网站的效果。
多种界面，统一的事务处理。
强大的数据分析，查询和控制机制。
三、系统的设计目标
建立WEB站点，使其成为网上门户，用户可以通过此站点来共享信息资源，并通过链接访问各种授权的查询；
建立网站的前台信息系统，使其成为网站信息的、统计和分析中心；
建立网站的后台信息数据采集、管理系统，保证门户站点的信息扩展和更新；
建立整个网站的安全策略；
四、网站定位
做网站建设需要给网站定位，网站的风格、结构、功能等均服从于这一定位。针对省委组织部的具体情况和要求，我们给将要建设的网站这样定位：
通过网站来达到全方位展现省委形象的目的，充分树立政府在人民群众中的地位，让网站成为宣传政府形象的全新基地；
网站的建设具有超前意识，不仅在现阶段具有先进性，能适应目前的需要；而且为今后预留可持续发展的空间，能适应互联网的飞速发展，使其在未来仍处于领先地位，能够领导发展步伐，
网站的风格、结构、功能等方面做到“以人为本”，亦即是人性化；能从浏览者的习惯、消费者的需求进行建设、设置，使浏览者和使用者能够感受到网站是为其专门服务的，具有亲切感和亲和力的。
第三章系统技术方案(网站部分)
一、系统平台选择方案
1、平台选择原则
本系统的选型原则是：
标准化：所选产品必须符合国际标准，是开放性系统，能够与其他系统有机集成；
主流性：所选产品必须是主流产品，以保证将来的升级和维护有保证；
先进性：应选择成熟的、先进的产品，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要；
实用性：所选产品经济实用，满足功能需求；
易用性：所选产品要求容易使用，以节省用户在使用和培训方面的开支；
可扩性：所选产品应能方便地升级，适应业务发展的需要，应便于维护。
2、服务器选择
本系统的服务器由我们提供参考。我们将从本系统业务情况综合考虑。建议服务器至少达到以下要求：
强伸缩能力和扩展能力
64位环境、超大规模存储器，超大规模文件系统和文件
高可靠性和冗余能力
卓越的多媒体应用
3、操作系统选择
我们建议采用Microsoft的Windows2000操作系统。Windows2000是一种高品质、稳定的版本，可靠支持TCP/IP网络。该版本各个方面的性能（包括从编译到实时运行）较WindowsNT4.0都有进一步的改善。
4、数据库系统选择
网站将有大量的数据存储及访问需求，数据库管理系统的性能对于本系统的成功与否起着关键作用。本系统所选择的数据库系统应具备如下特点：
透明的分布式系统结构：所选的数据库系统应是基于Client/Server分布式网络体系结构的分布式数据库系统。对于一个分布式数据库系统，最重要的就是能够支持分布式透明、节点自治（场地自治），支持多个服务器的分布式查询和分布式更新，使用户透明地访问各个数据库服务器。所谓透明，就是访问远程数据库就象访问本地数据库一样简单。此外，还应具有两阶段提交机制。
支持10GB以上的大中型数据库。数据库容量达2GB时，对数据库访问快。
支持中文
并发控制：由于是多用户数据库系统，会有大量用户同时要求读写同一个数据表，服务器上的数据库核心部分应自动控制并行机制，自动检测和解决用户之间的死锁，封锁解锁快，封锁的内容越少越好。
完整性约束：所选的数据库系统要求完整性强，支持申明完整性约束，包括主键唯一非空、属性唯一、函数依赖性、两个属性之间的比较关系、属性的取值范围、属性值的特定格式、统计条件、属性集之间的关系、转移、延迟约束等。
安全性、保密性好，符合C2标准，满足域级保密。
可选产品丰富。
能够得到有力的支持与服务。
支持XML技术。
目前基于ANSISQL标准的主流的关系型数据库管理系统大致上有Oracle、Sybase、Informix、SQLServer、DB2几种产品，应该说都能满足本系统的要求。至于具体选择哪种产品，应与企业信息系统的总体规划相适应，我们建议采用业界领先公司Microsoft推出的旗舰产品MSSQLServer7.0。Microsoft数据库产品符合开放系统标准ISO/OSI，在与异种机的DBMS互联和不同DBMS数据转换机制上是各主流数据库产品中支持最好的。
5、WEB服务器软件选择
对于运行于Windows2000下的Web服务器软件我们建议采用InternetInformationServer5.0。InternetInformationServer5.0是个高效率、高安全性的网站平台，提供一系列创建和管理Internet/Intranet解决方案的高级工具。包括SNMP管理,修改控制,集成verity查询引擎,数据库连通性和网点管理等。
