时间：2022-08-15 10:50:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇银行公司业务部工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾.年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候.因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间.尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献.时...
时光如梭,回想过去的两年时光,刚迈出大学校门的我,怀着对美好未来的憧憬进入了xx银行xx省分行.在领导们的精心关怀和教导、周围同事的热心支持和帮助下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是本职工作上,我都取得了长足的发展和巨大的收获.在这...
**同志于1996年中专毕业后参加工作,曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作.现任**支行营业部非现金柜员.参加工作十多年以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个...
开展“从我做起,合规操作”专题教育学习活动心得不悔资料版权所有!近期,省行开展了“从我做起,合规操作”专题教育学习活动,在学习活动期间,我依照省行下发的有关活动意见,并结合我平时在工作中实际情况,对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了...
根据市行《关于开展业务经营风险点排查活动的通知》要求,我行立即组织开展全辖业务经营风险点排查活动,制定方案、组织力量从1月20日开始,对公司业务进行了全面排查,现将排查情况报告如下.一、公司业务排查情况（一）公司业务账户排查我行公司业务部共开立...
银行大堂经理关于优质服务的心得体会服务源自真诚我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨,为客户提供贴心周到的服务.在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色.作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都...
按照省行党委《关于开展20xx年度党员干部民主生活会的通知》及x总行开展深入学习实践科学发展观的活动要求,我在认真学习,提高认识的基础上,对照树立和落实科学发展观的要求,对照自己的实际工作及思想动态进行了认真地查看.下面是我在思想作风、学习作风、...
怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体.我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒.于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级.总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有...
大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务.如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转...
突发事件应急处置预案第一章总则第一条、为积极预防和妥善处置突发事件及自然灾害,维护我行正常经营秩序,最大程度地减轻突发事件带来的损害,迎接奥运会的顺利召开,依据国务院、中国建设银行、建行陕西省分行对突发公共事件、行业突发事件及自然灾害应急预案...
咬定目标坚定信心全力以赴快速推进坚决夺取“开门红”战役的全面胜利——同志在支行首季“开门红”工作会议上的讲话同志们:这次会议的主要内容是:传达营业部12月25日召开的首季“开门红”会议精神,安排部署我行首季“开门红”工作,聚全行之力,结全行之智...
银行业务部经理述职报告:年公司业务部在州行党委的正确领导下,在省分行相关部门的正确指导下,在同级各部门和各支行的全力支持、积极配合下,在处内各位员工团结一心、兢兢业业的忘我工作下,公司业务部较好地完成了年初上级行下达的各项工作指标,部分指标...
追求优质服务无止境——记同志先进事迹先哲有云:高山仰止,景行行止.虽不能至,然心向往之.“银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境.”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理.初走进分行,他就以自己的行动,实践着这一久远而质朴的主题...
虽然我部成立时间不到半年，但作为支行的重点部门，在工作上听从支行领导的安排，在业务上配合各网点的工作有序开展。2014年业务发展良好，均完成市行下达的各项任务指标，截至12月26日公司余额达35049万元，比2010年增长111.3%，票据累计完成10530万元，预计实现收入568万元，国际业务新增开户5户。
2014年，全行工作以“管理为重点，效益为中心，服务为宗旨”的工作方针，开拓进取，搞活经营，完成了各项工作任务。我是区支行公司业务部经理，分管各网点的公司储蓄工作、以及各种公司产品的推广工作。在过去的半年中，我的每一项工作任务能够顺利地完成，都离不开在座各位领导和同事的支持、配合和信任，为了更好的接受大家的帮助和监督，在这里，我把一年来的工作成绩以及存在问题，向大家汇报：
一、业务发展情况
（一）推广业务
我们业务部门为了加强与客户的沟通，使客户了解我行的行情，推出的新产品，我部的工作人员不怕苦不怕累，有时为了让客户了解我行的新产品，常常等客户一等就是一两个小时；有时为了等客户有足够的时间，我部的工作人员利用自己的休息时间来工作，却从没有提过加班；有时为了给客户送宣传资料，常常是不辞辛苦，挤公交或是步行，按时把资料送到。碰到有素质的客户还好，如果碰到客户有不顺心的事，把我们拒之门外也是常有的事。即使在做业务时，会碰到各种各样的困难，但我们从不觉得委屈，因为当看到客户对我们支行赞誉有嘉的时候，我们觉得虽苦犹甜。
（二）工作理念
因为我部的工作是客户经理专职一对一服务，因此在工作中把以“客户为中心”的理念贯穿于工作的始终。“基础牢固，稳如泰山；基础不牢，地动山摇”。客户给我们创造了市场，客户给我们创造了价值，客户就是我们的效益和业务发展之源。我部每个岗位的员工都能严格要求自己，严格规范、严格标准、严格执行规章制度，在业务的操作中对风险能有效遏制。在过去的半年里，在全体员工中大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优先等先进理念，让全体工作人员了解了资产质量与经济增加值、与薪酬分配的关系，自觉转变观念，将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中，形成规范操作，防范风险的良好氛围，真正把为前台、为基层、为客户服务当作提升风险与回报管理水平的出发点和归宿，有效提高我行的风险管理和内控政策、法规、制度的执行和落实，全面加强了风险管理和内控建设。
更新服务意识。银行的业务基础是市场，没有市场就没有银行，没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展，加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的当务之急。我们服务意识与以前很大程度有所转变。当前市场竞争激烈，我们突破了原有局限，创造个性化服务，以全面优质的服务吸引客户，通过有效的市场营销促进了我部业务的发展。特别是准客户定位，牢固树立了优质为客户服务的意识，因为20%的优质客户将会给我们带来80%的经营利润。
（三）构建金融合规制度体系
我行在2014年新增了新增了票据贴现和国际业务，为我们构建金融合规制度体系，提供了丰富的内容，为此，在过去的半年时间里，我部依据我行的产品特点，建立了相应的体系。
建立健全各项制度。对无章可循或虽有规章但已不适应当前业务发展情况的制度，及时制订。
认真执行各项制度。柜员从己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。网点负责人按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行稽查检查。
触犯制度严惩不怠。在我部员工中灌输制度的重要性，对有章不循的员工，其调离原岗位，并严肃处理。推行管理问责制，建立对违规违纪事项的举报制度，做到约束和激励并举。
（四）公关工作为支行赢得信誉
公司业务是邮储银行的业务之一，问世一年来，已经被客户所了解，具体的工作就是要求客户经理走出去，深入市场，积极宣传，主动营销。在对外营销中，我对各支行的属地市场进行分片走访，与客户逐一沟通，宣传业务，了解客户的业务需求。同时，给自己制定了一个走访客户工作表。将每天走访客户时收集到的信息进行梳理和研究，并利用休息时间对访过的客户再进行电话沟通。这样客户印象深刻，有利于以后接触。
通过走访，由于其他商业银行公司业务开办较早，有一定的余额规模，这些商业银行对一部分余额在百十万元的公司客户疏于维护，将他们归为低端客户，而这部分客户对于新开办的公司业务的邮储银行来说却是绝对的大客户。因此，我把公司业务的客户首先定位于这部分客户。良好的客户资源是银行发展的前提和基础，以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展的基本法则。我把走访的客户资料记录建档，常与客户沟通交流，了解了客户资金运作的规律及所思所想，我在工作中及时地调整营销策略，从中捕捉商机。我还注意收集属地各家商业银行与客户业务往来情况，统计各类客户在邮储占比情况。
逢年过节和客户过生日时，我都会通过邮政礼仪送上生日蛋糕和鲜花，还会在第一时间通过打电话或发短信的方式送上最真诚的祝福。每当邮储银行开办新业务时，我也会告知客户，交流与沟通，最终赢得了客户的信赖。
在近半年的公关工作中，我部工作人员用自己的努力和诚恳已经发展了部分的潜在客户，最重要的是我们通过自己的坚持和诚信，已经获得了了N家企业的认可，为支行增加储蓄万元，为公司业务的发展赢得大客户的信赖。
二、业务发展亮点
（一）票据贴现
对于我行新增的票据贴现业务，我行已经办理项票据贴现业务，存款额达万元。
公司金融业务是我国绝大部分商业银行收入的最主要来源之一，是金融服务创新的重要载体，也是通过交叉销售促进商业银行零售业务发展的强大推动力。因此，无论是从现有地位，还是未来发展潜力，公司金融业务对于商业银行的转型与发展都至关重要。近年来，我国金融市场环境发生了深刻变化，直接融资市场发展带来的客户融资直接化既对商业银行传统信贷业务形成挑战，也为拓展与资本市场相关的业务提供了机遇；众多大型企业集团的涌现及其集约化管理的加强对商业银行服务层次、服务效率、服务网络、服务电子化程度提出了更高要求；金融市场开放程度日趋提高使商业银行面临的竞争压力不断增大；创造更多股东回报和更大公司价值的要求使商业银行的经营压力显著增强，所有这些都在客观上要求商业银行加快在创新中转型。工商银行公司业务发展一直致力于适应客户需求、市场竞争和自身可持续发展需要，加快从传统公司信贷业务向公司金融业务转型，通过经营战略创新、金融产品创新与营销管理体制创新，努力从“第一大信贷银行”向“最强公司银行”迈进。
经营战略创新
经营战略是决定商业银行经营行为的关键因素，直接影响商业银行的长期投资价值与市场形象。工商银行摈弃了传统公司信贷业务单纯强调信贷规模扩张的发展战略，从市场地位、信贷稳健发展、风险管理、业务综合发展四方面提出了新的发展战略。
市场领导者战略。市场领导者战略是指工商银行不但要在传统业务上居于领先地位，还要在新兴业务方面成为核心成员，做国内公司业务市场上规模最大、综合实力最强、核心竞争力最强的公司银行。工商银行不仅要产品和服务领先，做产品创新的领导者和高端信贷产品的主要提供者，还要参与制定游戏规则，成为相关规则的主要制定者和相关参与者。工商银行既要能够对国家宏观金融政策保持较强大影响力和参与能力，也要能对银行同业规范的制定有实质性的话语权。工商银行还要倡导先进的公司金融业务文化，体现信用为先的大行风范和领导者胸怀，以开放的姿态对待竞争，倡导在合作与竞争中实现双赢或多赢。市场领导者战略的实施使工商银行拥有了最广泛的公司客户群，主要公司金融产品市场占有率在同业中始终名列第一。
信贷稳健发展战略。在当前乃至今后相当长的一个时期内，存贷利差收入仍是支撑我国商业银行效益持续增长的重要支柱。工商银行始终重视抓住信贷市场机遇，在风险可控、结构优化的基础上适度增长，继续保持市场占比最高的地位。2005～2007年，在信贷稳健发展战略指导下，工商银行有序调整贷款投放，公司贷款质量稳步提高，贷款平均收益率在同业当中始终居于领先地位，其中2007年为6.36％，较2006年的5.81％增长0.55个百分点，公司类贷款实现利息1744.41亿元，较2006年增加351.29亿元，增长25.2％。工商银行将信贷资源向信用好、风险低、发展潜力大的重点客户、重点项目倾斜，有效控制“两高一资”行业贷款增长，客户结构和行业结构持续优化。同时，工商银行积极拓展新型短期融资业务，大力推广以现金流管理为基础的贸易融资业务，积极创新备用贷款、营运资金贷款、法人客户透支、过桥贷款、并购贷款等信贷创新产品，信贷产品结构持续优化。
区域平衡发展战略。长期以来，我国商业银行主要业务发展重心集中在东部沿海等地区。近些年，我国经济增长呈现梯度发展特征，中西部地区经济增长和固定资产投资增长均快于全国平均水平，成为大型优质项目富集地区。工商银行及时调整经营策略，在巩固和扩大东部沿海地区竞争优势的同时，深入开展中西部地区的市场培育与项目储备，实施东中西部平衡发展战略。2007年，工商银行西部地区公司贷款与全行公司贷款平均增速基本持平。
业务综合发展战略。发达国家的经验表明，在经济发展到一定程度后，服务业将会成为经济增长的主要推动力量，金融业发展也会从传统的存贷款业务更多地转向中间业务服务。为此，工商银行在保持传统业务优势的基础上，大力发展电子银行、现金管理等中间业务，并加快发展债券承销和投资、法人理财、资产托管、财务顾问、投资银行与企业年金等业务。同时，工商银行还加大组合营销和交叉销售力度，借公司客户营销渠道拓展银行卡、个人按揭贷款等零售业务，为客户提供一揽子金融服务。通过实施业务综合发展战略，工商银行在努力保持传统业务优势的同时，走上了业务综合化和资本节约型的发展道路。
组合风险管理战略。工商银行公司金融业务主动适应利率市场化和巴塞尔新资本协议要求，积极运用组合风险管理技术，引入先进的风险计量模型、监测手段和控制技术，以风险敞口管理为主线加强市场风险和流动性风险管理。目前，工商银行正在把信用风险管理推向持仓信用风险管理的高级阶段，注重在信贷组合风险/收益目标下决策具体信贷市场的进退和风险定价，通过出售、资产证券化、信用衍生产品等手段和工具主动调整信贷组合，提高风险调整后的回报水平。
金融产品创新
随着直接融资市场的发展，公司客户尤其是优质公司客户的信贷需求下降，出现了“金融脱媒”的现象。虽然这一方面降低了公司客户对传统信贷业务的需求，但另一方面公司客户在证券承销、现金管理、重组并购、对外投资、公司理财、风险管理等领域衍生出更多的金融需求，为商业银行参与资本市场、拓展中间业务提供了机遇。为了在金融脱媒的公司金融市场中保持强劲的竞争力，工商银行积极致力于创新性金融产品的开发与营销。
直接融资市场的发展为商业银行的投资银行业务、理财业务提供了良好的市场机遇。股票市场、债券市场、短期融资券、资产证券化、各种收益计划和信托计划等直接融资手段的应用虽然在客观上加大了银行优质信贷市场拓展的难度，但也增加了银行在债券承销、担保、资金理财等方面的业务机会。2007年，工商银行作为主承销商，发行短期融资券536亿元，公司金融债券393亿元，按债券主承销金额计算，为国内最大债券承销机构。
公司客户集约化管理的趋势促使总部对集团财务管理职能集中，为银行现金管理业务开辟了广阔的天地。为了帮助公司客户实现各级子公司之间资金的集中管理，提高资金运用效率，有效降低财务成本，工商银行利用强大的电子银行业务平台为公司客户搭建全球现金管理平台，实现本外币资金的集中统一管理。同时，工商银行还将单一资金集中管理向综合理财业务领域延伸，为高端客户提供高增值服务。凭借现金管理业务专业的服务能力，2007年末工商银行现金管理客户达到58563户，比上年增加27155户，增长86.5%。
产业整合为银行开展与重组并购相关业务创造了新的机会。以电力行业为例，进入2007年以来，国内五大发电集团都不同程度地渗透到了煤炭开采领域，其模式大部分采取并购的方式介入，以期实现煤电一体化经营格局。产业整合活动为商业银行提供了巨大的搭桥融资和财务顾问等新兴高收益业务机会。近年来，工商银行不断提高常年财务顾问业务签约客户数量，提高结构化融资、重组并购等品牌类业务规模。针对境内优势客户在改制、改组过程中，有偿兼并、收购国内其他企事业法人股权产生的融资需求，工商银行积极创新面向国内客户股权收购融资的产品，取得了良好的经济效益和社会效益。
企业追求人本文化与和谐发展为商业银行提供了企业年金业务的发展空间。企业年金在宏观上是国家基本养老保险的补充，在微观上是企业薪酬福利结构的一部分，是企业吸引人才、稳定人才、激励人才的一种重要手段。针对近年来大型企业实施企业年金的需求，工商银行2007年在银行中首批获得了企业年金基金法人受托机构资格，具备了银行可以从事企业年金基金管理的全部业务资格。依托企业年金业务“全牌照”优势，工商银行借助发达的服务渠道与不断创新的年金业务系统，保持了市场领先优势。2007年末，工商银行管理企业年金个人账户347.7万户，比上年末增加196.7万户；托管年金基金187.8亿元，增加103.8亿元。
公司客户精细化管理推动了法人理财产品的发展。随着债券市场、外汇市场、股票市场和产业投资领域的发展，加之对资金的流动性、安全性和收益性要求的提高，公司客户对法人理财产品的需求不断增加。工商银行在第一时间捕捉到客户的需求，全方位加大本外币代客理财业务的创新力度，创新代客境外理财产品及优化“珠联币合”类理财产品，研发出超短期理财产品，丰富基金优选、新股申购等资本市场相关理财产品。2007年，工商银行发行法人理财产品1152亿元，增长175.6%。
工商银行在产品创新过程中一直贯彻“基于客户、服务于客户”的理念，对客户之声的采集和分析不仅是创新项目立项的依据，还是检验创新成功与否的依据。因此，即使未来公司金融市场需求瞬息万变，工商银行也能保证产品创新的有效性与适用性，成为公司金融产品创新的引领者。
营销管理体制创新
在激烈的同业竞争下，金融服务效率日益成为优质公司客户选择合作银行的重要标准。在瞬息万变的市场经济下，公司客户临时性紧急业务需求显著增加，有时甚至当日提出需求立即办理。而一些跨国公司客户更是比照国际先进银行的服务标准，要求银行对其需求的响应速度和服务效率达到一个很高的水平。公司客户金融服务效率标准的提高，对银行的营销管理体系创新提出了更高的要求。对此，工商银行通过建立分层营销和分类营销体制、实施扁平化改革、构筑统一的营销平台、建立总分行联动营销机制，大大提高了公司金融业务的营销效率和服务质量。
建立了分层营销和分类营销机制。由于全行的公司客户群差异大、数量多、分布广，因此工商银行根据客户的管理模式和综合贡献度大小建立了分层营销机制，将目标客户划分成总行级客户、一级分行级客户和二级分行级客户，并根据其发展变化及时进行动态调整客户名单，包括增级、降级、进出入名单等。分层营销机制充分发挥了总行、一级分行与二级分行的不同经营特点，为相应的客户提供了恰到好处的对等服务，优化了营销资源的配置。同时，工商银行根据公司客户的经营特点建立了分类营销机制，根据大型客户和中小客户的不同需求特点，开展有针对性的营销与金融产品设计。
探索了一套扁平化的高效率营销管理机制。在同业竞争日益激烈，产品、服务及价格趋向同质化的形势下，工商银行公司业务部门先后通过总行直接营销、直接受理业务等方式，在扁平化营销管理方面进行了许多有益探索和尝试。在有效控制风险的前提下，扁平化改革减少了优质客户的业务办理工作环节，缩短了决策链条，提高了服务效率，获得了客户的认可好评，也保证了提高了工商银行在优质公司金融市场上的竞争力。
实现多头营销向整体营销的转变。以往，我国商业银行营销体系基本上是以产品为主线，多头营销的情况严重。近年来，工商银行推动公司金融业务营销由分散化、粗放式向综合化、集约化转变。一是形成统一的营销平台。在营销过程中，工商银行以公司业务部门牵头，各产品部门配合，通过一定的工作机制将各产品营销职能整合起来，建立起由公司业务客户经理、产品经理组成的营销团队，对公司客户实现一站式综合服务。二是探索公司业务部门与单一产品部门捆绑考核，使综合营销部门与单一产品部门目标一致、行动统一，形成合力。
建立了总行牵头、总分行联动营销机制。总行直接牵头营销是工商银行公司金融业务发展的重要步骤，标志着总行从纯粹管理走向直接面对市场。在总行的要求和带动下，各级公司业务部门也对辖内重点客户建立了不同层次的直接营销体系。对于跨区域的大型企业，总行动员全行资源，统筹营销和客户管理，为客户提供一站式的金融解决方案；对于区域性的大企业，各分行实行牵头营销，根据行业和区域特点，提供专业及个性化的金融产品和服务；对于中小企业，在总分行指导下，基层分支机构就近营销，以产业链、产业集群为依托，提供标准化产品和服务。现在总行直接营销客户已达200多户，各分行牵头营销客户已近6000多户，以客户为中心的营销服务体系基本形成。
近年来，随着银行业竞争的日益激烈以及资本市场、债券市场的大力发展，优质大客户直接融资渠道不断拓宽，融资成本不断降低，商业银行传统的垒大户的营销模式面临严峻考验和巨大冲击。由此，各商业银行均将发展中小企业金融业务作为战略转型的重点任务，中小企业业务已成为银行竞争热点和新的利润增长点。然而，商业银行开展中小企业授信业务仍然存在着诸多的困难和挑战。
商业银行开展中小企业授信面临的困难和挑战
中小企业信息不对称是困扰银行中小企业授信业务发展的首要问题，可以说是造成目前市场资金过剩、银行惜贷和企业资金缺乏并存的主要原因。目前，多数中小企业还没有完善的公司治理结构，出于各种原因财务数据普遍失真。中小企业对其自身风险暴露、收益状况等有关信息掌握比银行更加全面。如果其不严格履行如实告知义务，或者由于其他原因使贷款人无法获得准确全面的信息，将使银行无法做出准确决策，会导致逆向选择和道德风险的发生。
中小企业抗风险能力普遍较弱。很多中小企业规模小、竞争力不强、偿债能力较差、抗风险能力较低，一旦国际经济形势发生重要变化或国内经济发生波动，很多中小企业的生产经营就会出现较大的困难，应收账款回笼资金减少，账期变长，加剧了企业资金链断裂风险。
中小企业普遍缺乏抵押和担保等缓释工具。在对无法得到贷款的中小企业的调查表明，抵押物不足是最重要的原因。
银行开展中小企业信贷成本较高。中小企业数量多，类别复杂，贷款需求规模小、频率高、成本大、管理难，对客户经理而言，花同样的精力，做大公司授信，一笔贷款可能就是几个亿、十几个亿，而要做中小企业，可能需要做十几家甚至几十家，公司客户经理叙作中小企业授信业务的积极性不高。
商业银行发展中小企业授信业务的策略
转变经营观念，积极实施公司业务转型。发展中小企业授信业务，银行一般处于比较强势地位，融资利率有较高的风险“溢价”，能给银行带来良好收益；能对中小企业有效开展交叉销售，促进信用卡、基金、理财等个人金融业务发展；另外，中小企业数量较多，行业分布广泛，可有效降低商业银行对单一客户、行业的授信集中度，分散信贷风险。因此，必须从战略上认识到发展中小企业授信业务的重要意义，转变各级管理者和广大员工的经营观念，积极开发中小企业客户群，优化客户结构，实现公司业务的尽快转型。
完善组织机构，建设中小企业客户经理队伍。目前，各商业银行总行及一级分行已普遍成立中小企业业务部，但是支行一级并未单独设置，而是由公司业务部主管。由于支行公司业务部主要承担大公司客户的维护和拓展工作，因此在支行有必要成立中小企业部门或者设立专业团队，负责中小企业业务发展。同时在基层网点需要配备专职的中小企业客户经理队伍，负责客户关系的维护和拓展。
优化业务流程。中小企业融资需求具有“小、急、频”的特点，客观上要求商业银行应采取有别于大公司的授信模式，在信用评级方面，不仅要看企业的财务硬指标，更要重视企业主要股东和高管人员的信用状况、道德操守、社会关系以及企业上下游等信息；不仅要注重企业经营和财务状况分析，也要重视对企业的实地考察。
细分客户，持续产品和服务创新。如针对科技型中小企业，为其成长的不同阶段开发出不同的标准化产品，引进保险和担保公司提供担保增信，对于优质的高科技企业可以凭借其信用发放免抵押免担保贷款。针对直接面对终端消费者具有稳定现金流的服务型中小企业，可以通过安装POS机控制企业现金流的手段，为企业发放短期流动资金贷款，拓宽企业融资渠道。对于具有稳定销售业绩的企业可以通过保理公司提供回购担保等手段，创新担保方式，解决缺乏抵押品的困难。针对贸易型中小企业现金流、物流、信息流三者匹配度高的特点，利用产品组合创新授信方案。
2.恰当的市场定位是信托投资公司发展的前提。《办法》将信托投资公司定位为以收取手续费或佣金为目的，以受托人的身份接受信托财产和处理信托业务的非银行金融机构。这种定位，完善了现行金融体系，承认了信托是我国金融体系不可或缺的组成部分。从《办法》规定可以看出，信托投资公司以“受人之托，代人理财”为主业，是专业化的资产管理机构、货币市场上的资金经营机构和资本市场上的机构投资者。信托投资公司可以受托经营所有财产经营业务，其经营范围远远大于现有的银行、证券公司、保险公司，甚至还可以接受银行、证券公司等的委托这些企业经营。可以说，《办法》对信托的业务定位为信托投资公司提供了前所未有的发展空间。
3.合格的经营管理人才是信托投资公司生存发展的根本保证。信托有信任与委托两重含义，有信任才会有委托。信托投资公司只有树立令客户信赖的信誉，有令客户满意的资金实力、管理水平、抗风险能力和盈利能力，客户才会有足够的信心来进行委托，信托投资公司才能发展。要建立良好的信誉，一是要有足够的实力和完善的机制保证能够防范抵御金融风险，使客户的利益有保障；二是要有高超的理财能力创造良好的经济效益，使客户能够得到满意的收益。要达到以上目的，就需要一批合格的企业经营管理人才、理财专家和金融工程专家。这是信托投资公司生存发展的根本保证，也是信托投资公司人力资本和核心竞争力所在。
由此可见，信托投资公司所处的是一个既是资本密集又是智力密集的行业，其基本职能为“受人之托，代人理财”，其所面对的是瞬息万变的资本市场和货币市场。因此对公司治理模式提出了新的要求。
需要突破传统治理模式的约束，突出经营决策活动的高效性。传统的公司法人治理结构是指以货币资本（出资人的出资）为基础的、以货币资本的所有者和经营者的权利、义务关系的界定为中心的治理结构。其中主要涉及董事会与总经理在公司经营中的权限以及股东会、董事会、监事会的职能设置问题。在这种公司法人治理结构中，总经理主要对公司的日常经营活动负责，董事会则主要负责公司的重大经营决策活动。这是国内多数企业普遍采用的公司治理模式。由于资本市场和货币市场的多变性，因此对经营者的决策活动提出较高要求。为提高经营效率，客观上需要给予经营管理者以较大的决策权限。为减少决策活动的失误，客观上也需要设置决策咨询机构为经营者提供决策参考。
突出人力资本的地位和作用。信托投资公司是智力密集型的行业。信托投资公司能否发展、能否有信誉、能否有能力来承担社会资产的保值和增值，关键在于“专家理财”。因此培养和造就一大批有知识才能、有发展远见、有创新意识并用于实践的人才是信托投资公司的立业之本。尽管人力资本的提法与我国现行《公司法》有不尽相同之处，但从发展的眼光和行业特点的角度考虑，应该在信托投资公司治理结构的规划设计中引入人力资本的概念，并确定其地位和作用、激励与约束等内容，尤其是产权构成中的合法地位。
二、现代企业制度要求的公司组织框架
根据现代公司治理结构的基本要求及信托投资公司的业务特点，改制后的信托投资公司的组织结构如下：(1)公司设置股东会。股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，享受法定及公司章程规定的权利。(2)公司设置董事会。董事会由股东会选举产生，对股东会负责。董事会可按照股东会的决议设立相关的专门委员会协助董事会工作。(3)监事会是公司的监督机关，拥有对公司财务上的检查权以及对董事或经理业务执行活动是否得当的监督权。监事会由股东会选举产生，并对股东会负责。(4)首席执行官（以下简称CEO）及其领导下的执行委员会负责主持公司的经营管理工作，CEO由董事会聘任或解聘并对董事会负责。公司根据需要分别设置工作岗位，以求人岗匹配，人事相宜，共同保证公司业务活动的正常进行。根据工作需要，公司应设置CEO办公室协助CEO工作。(5)根据《办法》中业务范围的有关规定，公司可根据具体情况设置职能工作部门，在信托新业务定位开创初期，可设立信托业务部、托管业务部、投资银行业务部、市场营销部、投资部、基金部、研发部等具体业务部门以及总务部、财务部、稽核部、人力资源部、信息技术部及法律事务部等辅助工作部门。信托投资公司是按现代企业制度设立起来的股份制企业，由股东大会、董事会、经理层组成决策及执行机构。根据行业特点及运营要求，公司内部设置完善、齐备的工作部门，各部门按其业务关系进行垂直管理，通过制定严密的管理制度，使内部组织机构相互配合、协调，充分发挥总体优势。
附图
股东及股东会依法持有公司股份的人（法人、非法人单位或自然人）为公司股东。股东大会是由全体股东组成的，在公司内部决定公司战略的机关。股东大会依照“股份多数决定原则”在公司内部形成公司的决议，并由业务执行机关付诸实施，对外不代表公司。股东及股东大会依法律及公司章程享有权利、承担义务、行使职权。
董事及董事会公司董事由股东大会选举或更换。董事的权利、义务、任职期限由公司章程规定。董事会是由全体董事组成的行使公司经营管理权的、集体决定公司业务决议的机关。董事会设董事长一名，董事长为公司法人代表。根据需要，董事会可下设专门委员会。委员会成员由董事组成，委员会对董事会负责。
审计委员会审计委员会的主要职责是：(1)提议聘请或更换外部审计机构；(2)监督公司的内部审计制度实施；(3)审核公司的财务信息及其披露；(4)审查公司的内控制度。
提名委员会提名委员会的主要职责是：(1)研究董事、经理人员的选择标准和程序并提出建议；(2)收集合格的董事、经理人选；(3)对董事、经理人选进行审查并提出建议。
薪酬委员会薪酬委员会的主要职责是：(1)研究董事、经理人员的选择标准，进行考核并提出建议；(2)研究和审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。
CEO及执行委员会由于信托投资公司所处的是一个资本密集、智力密集型行业，所面对的又是瞬息万变的资本市场和货币市场，因此灵活、高效的经营决策活动就显得至关重要，对经营的决策权与执行权的划分就应考虑到这种行业特点。传统的公司治理结构中董事会对公司重大经营活动负责，总经理对日常经营决策负责。究其实质，董事会与总经理实际上履行的是同一职务。同一职务由两个部门负责，往往因职责不清等因素影响而效率低下，有关案例已屡见不鲜。因此在设计信托投资公司董事会的职能时必须考虑到以上因素的影响。信托投资公司董事会的职能应主要表现为选择、评价和制定以CEO为中心的管理层薪酬制度，而公司的经营活动则全部交由以CEO为代表的董事会执行委员会来独立地进行，从而使董事会与公司经营管理层实现功能性分工的目的。
CEO是由董事会聘任的主持公司经营管理工作的高级管理人员。CEO对董事会负责，CEO的职权由公司章程规定。
执行委员会是由CEO牵头的公司经营活动领导机构，由公司高级管理人员和主要部门负责人组成。CEO及执行委员会构成公司经营管理班子，全面履行公司的经营管理职责。执行委员会对拟决定事项应充分讨论，力求取得一致，当有意见分歧时，以主持会议的CEO或副总经理的意见为准。执行委员会会议决定以会议纪要或决议的形式做出，经主持会议的CEO或副总经理签署后，由公司分管领导负责实施，CEO办公室督办。会议纪要经主持会议的CEO或副总经理签署后印发。会议纪要应分送公司董事、监事。
执行委员会下设投资决策委员会，为CEO及执行委员会的重大经营决策活动提供咨询意见。
监事会监事会是对董事和经理行使监督职能的机构。为满足公司治理结构中权力制衡的需要，监事会应具备以下职能：
第一，对内监督权，即对公司业务的监督权。具体包括：(1)业务执行监督权。监事有权随时对公司业务及财务状况、账册、文件进行检查，有权要求董事会提出报告。监事在履行业务执行监督权时，可以代表公司委托律师、会计师进行审核；(2)会计审核权。监事有权对董事会在每个会计年度结束时所提供的各种会计报表进行审核。监事在执行职责时，可以代表公司委托会计师进行审核，必要时，可要求董事或经理解释有关问题；(3)停止违法违规行为的请示权。当董事或经理的行为违反法律法规或公司章程的规定时，监事有权要求董事、经理停止其违法行为；要求无效时，可以代表公司对董事或经理提讼；(4)列席董事会会议的权力。
第二，对外代表权。监事会一般没有代表公司的业务权力，但在某些情况下有代表公司的权限。具体包括：1)在监事要求董事、经理停止违法违规行为无效时，可代表公司向法院对其提讼；2)在监督公司业务执行情况和审核公司会计时，有权代表公司向外聘请律师、注册会计师进行审核；3)在监事会认为必要时，有召集临时股东大会的权限。
三、适合信托业务特点的公司部门的设置
第一，根据资金投向不同，将信托业务分为两类部门，一类部门侧重信托资金在证券市场的应用；另一类部门侧重在非证券市场的应用。
第二，设置投资银行部，负责证券承销及有关企业资产重组、产权转让、企业购并及项目融资等中介业务。
第三，设置营销部，负责有关客户开发和金融产品的销售及相关服务事宜。
第四，设置研发部为公司有关决策提供论证依据，审议各业务部门的可研报告，根据市场需要开发新的业务品种。
第五，设立托管部，保管信托财产，办理信托财产名下资金往来及项目核算工作。
第六，CEO办公室。CEO办公室是执行委员会下设工作机构，向执行委员会负责并报告工作。主要职责如下：1)负责执行委员会的日常行政事务工作，包括有关公文处理、会议组织、文件管理等；2)执行委员会指令的落实和督办；3)根据执行委员会指示组织调研，向执行委员会提交有关公司经营管理的研究报告；4)提交需执行委员会协调的跨部门综合业务事项提案；5)承担对外联络与指定范围内的公关工作；6)对公司CI制作与管理，公司宣传品、印刷品、对外传媒的归口管理；7)执行委员会交办的其他事项。
第七，信托投资公司可根据需要设置人力资源、计划财务、稽核、总务、法律事务等具体职能部门。
四、公司重大经营活动的操作程序设计
利率市场化对商业银行公司业务的主要影响
利率市场化是一种价格形成机制的市场化，相对于利率价格的高度管制，利率市场化无疑能够优化资源配置方式，同时会在盈利模式、风险控制、业务结构等多方面对商业银行公司业务产生影响。
客户营销行为同质性格局将逐渐改变
在利率高度管制的情况下，银行相对缺乏利率定价权，银行体系处于利差相对稳定的市场环境，信用风险溢价不能充分得到市场反应，不利于推动商业银行在业务收益和风险管理之间寻求主动平衡，而是推动商业银行将营销重点集中在了风险可控、价格损失不大的高端客户，导致了商业银行在营销对象、营销区域和营销策略等多方面的高度同质性。利率市场化使得信贷资源配置的市场化程度提高，资本逐利性将充分发挥，同质性营销格局将逐渐被打破，各家银行发挥比较优势的空间将不断扩大，银行会主动寻找适合自身的细分市场，推动专业化经营程度不断提高。具体而言，大型国有银行将会充分发挥为大型客户、大型基础设施以及新兴产业的服务优势，而中小银行为了有效规避资源约束，将会集中资源做好中小企业服务。
存款业务竞争将愈发激烈
从竞争动力上看，利率市场化使得利差收窄，为了弥补利差损失，商业银行可能会实施以量补价的经营策略，不断扩大信贷投放，为满足存贷比要求，又会激发商业银行对存款业务的竞争。同时，利率市场化相当于为商业银行增加了一项存款竞争工具，银行存款定价差异化程度将不断提高，尤其是中小银行会通过灵活定价策略加大存款业务营销力度。从2012年第三季度末16家上市银行存款增幅看，五大行存款余额较上年末增加了10.22%，较上季度末增加了4.67%，同期8家股份制上市银行增幅分别为14.5%和10.95%，三家上市城商行增幅分别为18.3%和8.95%。可见，利率定价放开后，大型银行存款已经开始受到中小银行的侵蚀。从竞争领域上看，大客户存款波动性较强，易受外部因素的干扰，利率市场化后随着价格因素的引入，各家银行会通过定价策略不断加大对大型客户存款的争夺力度。利率市场化导致商业银行存贷款利差收窄，也会引导商业银行更加注重负债结构的调整，低成本负债尤其是活期存款竞争势必愈发激烈。
对小微企业风险管理能力要求更高
利率市场化后，银行资金成本上升，为保持适度的利润增长，资产业务将向银行拥有更强的风险定价权的方向倾斜，银行风险偏好加强，势必会增加对高收益资产的配置。当前，国家对房地产、平台贷款以及“两高一剩”行业的宏观调控力度持续加大，战略型新兴产业和文化产业等新兴领域尚处于培育阶段，相关金融服务模式也未成熟，因此上述产业领域短期内难以发力，成为商业银行重点信贷投放的可能性较小。从银行比较优势看，中小银行资源有限，难以满足大型客户的信贷需求，尤其是在利差收窄后，此类低收益客户对中小银行的吸引力也会有所减弱，中小银行会更加专注于小微企业的金融服务。大型银行虽然资源充裕，具有规模优势，但利差收窄也会压缩其利润空间。在利差收入仍占据主导地位的中短期内，为了维持一定的利润增速，大型银行也会不断深耕小微企业金融服务。从商业银行资本管理要求上，最新出台的商业银行资本管理办法已经对小企业信用风险加权资产给予了优惠政策，鼓励商业银行对小企业加强信贷投放。因此，从国家政策取向、企业自身需求以及银行客户发展路径选择等多个角度看，小微企业有可能成为今后信贷业务的重点进军领域。由于小微企业信用风险较高，经营不确定性因素较多，因此，拓展小微企业对商业银行风险管理能力提出了更高的要求。
对银行公司业务定价能力提出更高要求
从银行内部看，利率市场化要求商业银行处理好利率定价与规模投放之间的弹性关系，实现利润最大化。银行必须摒弃“重规模，轻价格”的传统观念，定价时要注重客户的细分，根据客户对利率的敏感程度，分别实施“以价补量”或“以量补价”的差异化定价策略。从同业竞争看，利率市场化要求商业银行处理好利率定价与市场份额之间的博弈关系，增强自身的市场地位。商业银行在同业竞争中，一方面要增强对市场的预判能力，实施具有竞争力的价格策略，另一方面又不能偏离市场太远，影响与银行同业之间的合作，扰乱市场秩序。因此，利率市场化对银行定价能力提出了更高的要求。
公司业务应对利率市场化的建议
实施差异化价格营销策略
一是对东部地区实施灵活优惠的定价策略。相对西部地区，东部地区客户存贷款议价能力更强，对利率更加敏感，商业银行对公客户营销工作中，要鼓励东部地区分支机构实施优惠定价的营销策略，对中西部地区适当控制定价浮动空间。二是对大额存款实施有竞争力的定价策略。香港银行在应对利率市场化过程中，推出了分层利率体系，即根据不同额度的存款余额支付不同的利息，存款带动效果较为明显。因此，商业银行也可以采取类似的分层价格营销策略，对超过一定额度的存款适当给予优惠利率。三是对保证金存款适度扩大经营行定价授权。保证金作为信贷业务的配合性存款，利率水平可以结合对应信贷业务总体收益情况来确定，经营行对本笔业务综合收益的判断能力较强，可以适度扩大经营行定价授权，有利于推动一揽子营销。四是对优质客户适度扩大存贷款利率定价授权。大型优质客户议价能力强，对利率敏感性高，经营行需要时刻瞄准同业，结合客户综合价值贡献灵活调整定价策略，建议对此类客户适度扩大授权。
推动大中型优质客户服务模式转型
一是对于大型优质客户，要优先做好投行和负债业务营销。随着市场流动性的放松和金融同业对优质客户价格营销力度的加强，大型优质客户贷款利率下浮幅度可能会不断向下突破，此类客户利差收入贡献将不断压缩。建议在保障适当的信贷规模配备基础上，对大型优质客户优先做好投行业务营销和推介，通过低成本融资模式满足客户需求，带动银行各项业务发展，逐步降低负债业务和中间业务对资产业务的依赖程度。做好大型优质客户的主动负债，通过利率适当上浮、提高理财收益率、创新账户功能等途径促进大型优质客户的负债业务健康发展。二是对于中型优质客户，要做好重点实体贷款项目营销和储备。中型优质客户规模适中，经营稳定、议价能力一般，具有在市场化进程中扮演利差贡献主力军的潜力。建议及时对中型优质客户进行梳理，做好相关重点贷款项目的储备工作，密切关注流动性变化和高端客户利率走势，在大型优质客户贷款利率进入快速下滑通道后，要努力实现信贷资源在风险可控前提下及时向中型客户转移。
加快综合化国际化经营步伐
一是推动综合化经营平台快速发展。利率市场化及金融脱媒趋势下，以融资为核心纽带的银企关系将不断弱化，以客户为中心的综合化金融服务将成为维护客户关系的基本要求，商业银行要尽快实现从融资中介向服务中介的转变，做实做大做强综合化经营平台。二是加强全球公司业务发展的规划与布局。加快金融服务“走出去”步伐，做好跨国公司的全球营销和服务，在人员、资金和业务等多个方面大力支持境外机构快速发展，为有效实施国际化战略提供支撑平台。三是加强平台间的有机联动。扩大各经营平台之间的交流合作，增强境内分行与境外分行以及投行、基金、租赁、保险等板块间的联动营销和交叉营销，提高板块之间的考核挂钩力度，注重对存量优质客户新兴业务的拓展和挖掘，实现传统银行业务和新兴业务，境内业务与境外业务的互动发展。
完善公司业务风险管理机制
关键词：医药 企业营运 管理 资金
随着市场经济体制改革的不断深入，资金流通在企业中的地位越来越重要，随之而来的企业的营运资金管理是每一个企业财务工作者均要面临的一大难题。作为渗透企业经营管理整个过程的营运资金管理，其风险性、安全性及收益性能否得到有效管理，直接决定着企业能否实现其健康、稳定和高效成长。
一、营运资金及营运资金管理的基本概念
（一）营运资金的基本概念
企业实现商品价值的过程是以现金作为起点和归宿并不断进行着流动资产与流动负债的循环，而维系这一循环的资金链便是企业的营运资金。
（二）营运资金管理的基本概念
营运资金管理是指在一系列合理、科学的理念指导下，综合考虑风险、成本和效益三大指导理念，对灵活并复杂的营运资金进行有序的管理，即通过科学合理地控制及规划流动负债和流动资产，令企业保持良好的获利及偿债能力，从而实现对经营活动现金流量核心的控制。
二、国内医药流通企业营运资金管理的现状
（一）国内医药企业流动资金被无效占用或闲置
例如节假日时期医药零售店销售效率良好，而银行网点却放假休息，医药零售店门店解款需求与银行的作息时间存在差异，从而造成部分门店流动资金被无效占用的现象。同时，由于国内医药企业没有设置货币资金闲置及其使用效率的指标考核，造成医药企业忽略了货币资金的使用效率，从而出现流动资金被闲置的现象。
（二）国内医药企业库存周转周期过长，对企业营运资金管理产生一定的影响
部分医药企业由于对不同厂家或同一品种不同规格产品重复进货，造成库存分散、品种繁多的现象；同时，由于库存管理人员能力素质参差不齐、EPR系统管理软件尚未得到完善、考核指标设置的合理性存在困难等等，均会导致医药企业库存周转周期过长，从而影响企业的营运资金管理。
（三）医药商业公司资金营运中来自上、下游的双重挤压
国内医药商业公司面对的终端客户是医院，而医院客户的平均回款期较长，而上游供应商对于付款方式，付款时间的要求往往比较苛刻，这造成了国内很多医药流通企业在资金营运方面受到来自上、下游双重挤压。在这种情势下，部分医药企业开始大量使用保理、票据贴现等银行融资手段，在国家货币从紧的政策下，这种方式让医药企业承担了大量的资金成本，从而严重影响了医药企业的资金流动性。
三、医药企业营运资金管理的实施要点
实践中，企业对于营运资金的管理，通常使用加速资金回笼，适当减少采购、库存资金占压等手段实现公司营运资金的良性循环；同时配以诸如短期借贷、应收保理、票据贴现等银行信用融资手段作为补充，来减少公司负债及合理地控制财务风险。
从目前国内医药商业公司营运资金管理实际情况来看，尽管许多公司已经将营运周期和经营活动资金流作为考核的重要指标，但实际的资金流运作并不理想，所以如何通过科学的手段，使企业的营运资金管理变得更加有效合理，是我们医药企业所面临的重大问题。
下面，就在医药企业工作实践出发，探析通过建立和完善企业预算管理体系，实现对企业营运资金的有效管理。
（一）财务人员的角色转换，延伸财务管理触角，解除财务、业务壁垒，深入了解业务
这是完善公司预算管理体系的前提，财务管理者只有冲破公司中财务与业务间的壁垒，真正深入到业务一线，建立起与业务部门，业务人员的有效沟通，充分了解本公司业务特点，业务需求，业务发展方向，以及其间的资金运行规律，才能设置和完善符合公司业务特色，业务发展方向的预算管理体系，才能有利于营运资金的管理。
由于财务管理者的“信息不对称”，传统的财务管理者仅仅用指标、报表等传统的财务管理手法去寻求解决营运资金管理所遇到的问题，却忽视了对公司所属行业、公司具体发展业态及具体业态的特点等的深入了解，未能根据公司具体业务特点去设计与之相适应的营运资金管理体系，从而导致财务管理者出现管理瓶颈，造成营运资金管理与企业实际经营业务特点脱节，甚至出现“纸上谈兵”的现象，使得营运资金管理收效甚微。
通过对多个公司业务实际运营方式、业务特点的深入了解，并对其资金运营方式及运行规律加以总结，这里提出几点有助于财务管理者深入业务的办法。首先，要加强财务人员与公司业务部门的日常沟通，如适当组织财务人员参与与业务部门的联谊活动、月度例会等，以便了解业务需求和不同业态的资金运营特点；其次，在对客户的收账、付款管理中，可以采取财务人员与业务人员对接管理的措施，即每位财务人员负责与对应公司的业务员进行沟通，定期与相关的客户进行接洽，参与客户的对账、款项催收等工作；再次，建立财务人员与公司运营管理部门月度分析例会制度，定期召开分析例会，及时将分析中发现的问题向各个业务部门展示，进行沟通，以期能共同找到解决的办法，并对问题解决情况加以跟踪和监督。
（二）进一步完善企业集团资金管控体系，建立自上而下的资金预算管理制度
对于下辖多家子公司的集团化企业，应通过整合公司资源，发挥集团规模优势，建立企业“资金池”等方式，以提高企业集团的资金管控能力，实现企业集团对资金的整体调动和安排。这样，对集团公司整体而言，对外能够取得良好的信用评级结果，拓宽公司融资渠道和融资额度；对于下级子公司而言，在企业“资金池”管理模式下，可以以较低的资金成本融通资金。
在此基础上，依据本公司业务特点及发展趋势，充分与公司的发展目标相结合，对资金流量进行测算，并对长期和短期资金需求量加以分析，编制科学合理的资金预算，其具体操作流程是，第一步，编制企业年度资金预算，以便企业能有效的掌握和控制下级公司资金使用情况；第二步，由集团核准预算，集团与企业形成优势互补，充分利用好闲置资金，进行有效协调；第三步，医药企业再通过核准的资金预算，将最高临时性资金需求测算出来并向集团上报以申请资金透支额度；第四步，由集团匹配银行资源，对该资金透支额度进行核定；第五步，至于资金差额的部分，可以由医药企业自身安排短期融资计划进行筹备。
其次，对投资融资管理的完善，这就要求公司合理配置资金结构，对融资方式及投资需求相匹配的操作方法加以规范，并当企业资金的盈余难以令长期的资金需求得到满足时，需要采取中长期借款的办法；同时对资金的机会受益及机会成本进行综合分析和评估，从而能更进一步使采购的成本得到降低。
（三）合理划分责任中心，分解预算指标，设定合理适度的考核指标体系
在建立公司全面预算体系中，对于公司各业务部门责任中心的确定，可以根据传统管理需要确定为利润或成本中心，也可以根据资金管理的需要设置“模拟经营现金中心”，如：在销售部门中设置模拟现金中心，一方面要求销售部门负责部门年度销售回款金额及应收账款周转天数；另一方面，还要销售部门对自己的营销费用、销售返利规模、超期应收占压资金成本等进行合理的安排。最终，构成销售部门自己的“模拟经营活动现金流”，以此作为销售部门的指标进行分解及责任落实。
此外，对于公司的绩效考核体系，公司在坚持过去注重财务、运营等量化指标考核维度的同时，可引入对业务部门分管领导及部门领导管理维度的非量化指标考核，例如，在采购部门中增加库存警戒线、重点供应商维护等管理维度指标；在销售部门增加重点客户维护、新增客户数量维护、经营预算编制及分解的准确度等管理维度考核指标。通过这些尝试，可以有效地监督并激励公司的各职能模块，加强对各岗位的管理，促进了各部门之间协同作战的能力，从而更进一步提高公司的整体运营效率及收益。
再者，由于医药商业公司的经营业态具体又可分为医药直销、全国分销等不同业态，每种业态的特点及发展方向都不尽相同，因此，公司对各个业态的期望、资金支持以及资源配置也各不相同。所以，在设定各责任中心责任目标时，应考虑这些因素，进行差异化设置。
各责任中心的指标差异化上主要体现在两个方面：其一，各责任中心的指标内容的设定的不同；其二，即便是相同的指标，公司对其考核时所给予的考核权重不尽相同。例如：在市场竞争日趋激烈的大环境下，对于公司中传统的优势业态，公司可能会给予较大的资源、资金支持，力求维持并扩大该业态的市场份额，同时，对其“经营现金”方面的考核权重便会有所降低；而对于公司中已从成熟期走向衰退期的业态，公司秉承力求减缓其市场萎缩速度及毛利率下降趋势的指导思想，通过规模效应来保证公司的经营活动现金流，因此，对于这种业态，公司将会给予较高的“经营现金”考核权重。
（四）逐步完善全面预算管理执行的配套措施
完善公司全面预算管理的配套措施，一是有关全面预算管理的制度，流程，机构设置，人员配备，岗位职责等方面的不断完善，二是不断改进全面预算管理的技术手段。比如，对于计算机信息系统的充分利用。目前，在企业中被广泛运用的ERP财务业务一体化系统，就是一种很好的管理工具。一方面，公司可以利用ERP系统强大的数据处理及统计功能，强化财务在数据统计分析职能，使得财务管理者可以通过系统强大的数据统计分析功能对分解到各部门的相应预算指标进行跟踪分析，例如对于销售部门，财务可以跟踪到每月、每个业务员、每家客户的每笔销售、返利、销售毛利销售回款情况等等。另一方面，财务人员也可利用信息系统数据实施地进行预算执行情况的跟踪与分析，并及时地将信息反馈给相关部门，以便在发现问题后，及时督促相关部门加以改进，以促进预算目标的达成。当然，在条件成熟时，公司甚至可以通过计算机信息系统，实现预算管理的自动控制，从而提高公司整体营运资金管理的水平，实现公司对营运资金的有效管理。
四、结束语
通过改进营运资金预算管理指标的体系、加强完善医药企业营运资金管理制度及应收账款管理规范等等，从而加大了对医药企业营运资金管理各方面的改进，使得医药企业营运资金管理得到有效的提高，实现了医药企业的健康、稳定和高效成长。
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一 操作风险定义
随着巴塞尔委员会确定了对操作风险的定义，中国银监会也采用了基本相同的定义。2007年5月14日，中国银监会在的熵业银行操作风险管理指引》中给出了操作风险的定义：操作风险是指公司由不完善或有问题的内部程序、员工和信息系统，以及外部事件所造成损失的风险。这一概念基本上涵盖了商业银行所有的业务线，是较具有实际意义的，并已被广泛接受。
二、操作风险类型
操作风险存在于公司各种业务的自然过程之中，操作风险涵盖内容非常复杂。巴塞尔委员会按照银行损失事件的类型对操作风险进行了七种类型的划分，结合财务公司实际情况，我公司操作风险可按以下四种风险分类：人员风险、流程风险、系统风险和外部事件风险。
三、操作风险的特点
操作风险相对于信用风险、市场风险有其显著特点，主要体现在以下几个方面：
(一)广泛性
操作风险的覆盖面非常广泛，几乎包括所有部门，几乎覆盖公司经营管理所有方面，操作风险不仅存在于业务流程中，也存在于风险管理本身实施过程中。
(二)内生性
除自然灾害及不可预测的意外事件外，操作风险的风险因素绝大多数由公司内部不合格的操作因素引起，而且单个操作风险因素和操作风险损失之间不存在清晰的、可以定量界定的数量关系。
(三)不对称性
操作风险的发生频率和损失严重程度不对称，有两类情况：一是可能经常发生，但发生后损失程度较低的操作风险；二是发生频率很低，但一旦发生后果却非常严重的操作风险，这使得操作风险在分布上呈现出肥尾的不对称性。
(四)计量的复杂性
一是操作风险成为当前最难以计量的风险，其原因在于：涉及领域宽广，涵盖公司业务方方面面，相当分散；二是形成原因复杂。操作风险成因有外部事件影响，而大部分是内部制造，其表现形式和形成原因依赖于前后关联的事件，而这些事件又往往不容易辨别。三是损失具有不确定性，既包括发生频率很高，损失较小或无损失的操作失误性风险，也包括发生频率很低，损失巨大的意外风险。
(五)高危害性
操作风险无处不在，随时随地都有可能发生，一旦发生损失严重的操作性风险事件，造成的后果不可估量。
(六)可转化性
在实践中，操作风险还通常可以转化为市场风险和信用风险。
四、操作风险管理现状
(一)初步建立了符合公司经营模式的操作风险管理组织体系和制度体系
目前，中国电力财务有限公司风险管理组织体系是以董事会为风险管理最高决策权利机构的三级架构体系，三级层次分别是公司总部、分公司、业务部。风险管理组织体系具体包括懂事会、公司风险管理委员会、总部风险管理部和相关业务部门、分公司风险管理委员会、分公司风险内控部和相关职能部门、业务部风险管理小组、业务部专责风险师、业务部各部门。在该体系中，各机构职能明确，责任清晰，确保了公司风险管理工作的顺利开展。
在制度体系上，公司制定了《风险管理办法》、《操作作风险管理政策》、《操作风险管理细则》，《流动性风险管理细则》、《信用风险管理细则》、《重大风险事件管理办法》、《莛发事件应急预案》等一系列风险管理制度，保证了公司操作风险管理工作的具体落实。
(二)逐步建立操作风险识别、评估、监测、控制和风险报告工作程序
1 识别关键操作风险点，明确风险控制措施。分公司根据公司《操作风险管理细则》，结合营业业务流程和环节，把营业业务划分为存款开销户业务、支付结算、信贷业务核算、重要空白凭证及有价单证管理、营业印章管理、客户账户管理、网上银行管理、电子银行类业务、资金池账户管理等几大类，梳理罗列营业操作关键风险点，并对这些风险点所对应的风险岗位、应采取的风险控制措施作了详细标注。
2 理顺报告路线，建立风险管理报告制度。分公司建立了风险管理报告制度，对风险事件的报告时间、报告路线及报告和处置流程作了明确规定，确保风险事件能够在发生后第一时间向上级业务管理部门和风险管理部门报告，从而有效控制重大风险事件的负面影响。
3 编制应急预案，开展应急预案演练，加强应急管理。加强应急管理是有效控制操作风险的一项具体措施。分公司于年末制定次年各项应急管理工作年度计划，每年要求各业务部组织不少于两次风险事件应急预案演练，并且要制定演练方案，演练结束后要对演练情况和反映的问题进行文字总结。
五、操作风险管理存在的问题
(一)员工风险意识不强
公司部分员工法制观念淡薄，风险意识不强，没有充分认识到防范操作风险的重要性，只要是领导命令，就唯命是从，重业务拓展，轻风险管理，在日常操作中，经常存在以信任代替制度，制约流于形式的现象。
(二)管理方法和技术滞后
操作风险定量风险分析手段缺乏，在风险识别、度量、监测等方面客观性、预见性不够。与国际性大银行采用数理统计模型、金融工程等先进手段相比，我们操作风险管理方法相对落后。目前公司系统虽然可以通过授权复核等手段，对业务操作应有的风险控制点及操作权限进行有效控制，但由于系统的监测预警能力尚不完善，无法通过信息技术在流程上对所有已存在的风险点进行实时监测，尚不具备异常业务预警和阻止业务违规操作的功能，致使许多违规操作行为只能靠相对滞后的人工稽核检查等方式来发现。
(三)监督检查不到位
(四)信息系统存在一定缺陷
公司业务运营系统经过不断优化完善，在营业结算、资金管理、信贷管理方面有了明显改进，但由于系统框架的设计上对管理控制的需求考虑不足，加上新业务、新产品陆续上线，系统改造和优化不能经过充分测试和运行，使得系统存在一定的控制缺陷和空白。
(五)人类资源管理和业务发展不相适应
1 人员储备不足。近几年来特别是最近两年，分公司人员增长远远落后于规模增长和业务量增长。随着业缱增加，员工工作压力加大，时常超负荷工作得不到适当的休息调整，容易造成精神疲劳，容易出错。
2 人员结构不合理。人员结构不合理是造成营业操作风险加大的重要因素。分公司营业临柜人员年龄偏大，业务部男女比例失调，有些业务部面临女员工生育高峰问题，营业结算在岗人员小于实际
人员数，人员不足、人员定岗问题加大操作风险控制难度。
3 人员培训力度不足。虽然公司每年都有员工培训计划，但培训计划的业务针对性不强，而且参与培训的人数和时间也有限，所以大部分基层工作人员参与培训机会很少，加上随着日常工作压力的增加，员工利用业余时间参加培训的时间就会相应减少，员工普遍感觉培训力度不足。
(六)风险控制和业务发展的矛盾
作为国家电网公司的集团财务公司，在监管政策允许的前提下，尽可能为集团成员单位提供全方位的金融服务品种。为了不断满足国家电网公司财务集约化管理需要，同时扩展财务公司的生存空间，近几年不断推出新业务、新产品，由于有些新业务没有进行充分的风险评估，制定流程时缺乏实践经验，客观上诱发了违规操作风险。
六 加强操作风险防范控制体系的措施
(一)培育完善的企业风险文化
建立科学发展观、风险观，培育重在细节和执行力的合规文化。企业经营成败与否，最终的决定因素是良好的企业文化，良好的企业文化可以改善人的态度和执行力，良好的企业文化是操作风险管理的基础。细节决定成败，要加大全体员工合规经营意识、全面风险意识、职业道德和行为习惯上等多个方面培育良好的风险合规文化，创造风险管理人人有责的合规氛围。
(二)加大培训力度
(三)加强岗位轮换、实施强制休假制度
对重要岗位实行不定期轮岗和强制休假制度，可在轮岗和休假时进行全面稽核，形成明确制度规定。
(四)加强信息科技系统建设
信息科技系统是公司开展各项业务的基础平台，目前，随着财务集约化不断深入推进，资金池账户搭建工作已完成，资金结算系统的上线，业务交易量和交易总额成倍上升，对业务系统、网络畅通、硬件设备的稳定性能和安全性能要求都更高。
(五)优化业务流程
国内操作风险引发的案件体现出基层化特点。所以，要从优化基层业务流程角度出发，遵循责任对称原则，建立责任清晰、控制有效的前后台控制体系，从而提高内部操作风险控制的质量和效率。
三年以上工作经验|女|31岁（1985年6月27日）
居住地：合肥
电 话：183********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 2年10个月]
公 司：XX公司
行 业：金融
职 位：融资租赁经理
最高学历
学 历：本科
专 业：金融学专业
学 校：安徽大学
自我评价
具有扎实的金融学专业知识基础，熟练掌握融资流程和专项业务知识；已有5年投资公司融资租赁业务经验，熟知融资租赁业务，了解融资租赁业务运作和相关金融市场情况，并有相关业务开展的成功案例；市场拓展、财务分析及综合管理等经验丰富，有良好的计划、控制、协调等能力；掌握融资租赁等金融相关法律知识，已积累了一定的银行及政府社会资源，并有会计师资格；有严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：金融
目标地点：合肥
期望月薪：面议/月
目标职能：融资租赁经理
工作经验
2010/7—2013/5：XX公司[2年10个月]
所属行业： 金融
业务部融资租赁经理
1.完成公司租赁业务计划制定，并策划市场营销方案和可行的客户开发措施；
2.全面完成公司业务指标，并带领业务团队达成公司既定业绩；
3.在公司授权下代表公司进行租赁业务谈判和报批等工作；
4.与银行、协会等机构积极开展公关等活动，进行市场营销推广，并提升公司知名度；
5.进行业务团队建设，并与相关部门保持良好沟通合作，维护公司关键客户关系并积极拓展集团性业务等。
2008 /6—2010 /6：XX公司[2年]
所属行业： 金融
业务部 融资经理助理
1.协助融资经理完成客户尽职调查、收集资料、编写授信调查报告；
2.协助经理设计融资方案、设计结构融资产品，设计融资模式；
3.完成公司与银行、信托、证券、基金等金融机构的关系拓展、建立、维持等工作；
4.协助经理进行租赁项目风险审查，并对租赁资产进行有效管理，有效避免损失；积累了良好的管理经验，善于规范业务内部管理，制定相关的管理、业务规范流程和制度。
教育经历
2004/9—2008 /6 安徽大学 金融学专业本科
证 书
2005/12 大学英语四级
文章编号：1004-4914（2016）03-132-02
在经济全球化的大背景下，随着各类新兴产业的出现，融资成了各企业的重中之重，在此环境下，我国的国有银行、股份制银行、城市商业银行等大中小型银行蓬勃发展，为了适应各类客户的多样化需要，更加迅速准确地提供服务，我国银行的组织架构改革迫在眉睫。本文将从我国银行组织架构现状介绍、国外经验借鉴、我国银行组织架构存在主要问题以及改革对策建议四方面加以论述。
一、我国银行组织架构现状
目前我国银行业从风险架构组织模式来看分为两大类，分别为集权式结构和矩阵式结构。两大类结构在组织方式与运作模式上有很大不同，并且在银行经济业务实际运作中所展现出来的结果也有诸多不同。
1.集权式结构。在我国国有四大银行建成初期，根据经营管理需要，框架关系为总部设置总行、接下来升级设置各个分行，往下设置支行、最后为网点的组织结构。那么在进行业务运作时，会在总行设置专门的风险管理部，负责整个银行宏观销售策略制定、风险预警政策出台、银行业务运作程序模式以及业务办理时的监控审批。当一项业务需要完成时，需要提交网点到支行到分行再到总行的审批路线，整体上来说非常有利于总部控制风险。
2.矩阵式结构。为了弥补传统集权式结构在业务审批时产生的程序繁杂、时间过长的缺点，近些年，矩阵式组织架构应运而生。在这种结构下，总行依旧管理其下各分支行及网点，但各个分行有权按照业务类型设置不同的事业部制，例如根据对公条线设置公司业务部，根据个人业务条线设置个人业务部，并且单独设置风险管理部，管理本分行业务的审核批准工作，各分行业务由本分行各部门分类审批。但是总行的风险管理部及各职能部门垂直领导各个分行的相关对应部门，并且规定一定业务数额以上的业务需报总行单独审批，各分行领导对分行各职能部门进行管理。这种方式使业务办理速度明显加快，并能做到因地制宜，同时总行对业务仍有绝对的领导权。
二、西方发达国家银行经验借鉴
随着经济的全球化发展和西方发达国家融资需求的进一步扩大，西方发达国家银行业在第一时间改变经营理念，适应发展潮流，更加快速高效地为银行自身带来巨额经济利益，这一系列改革取得了空前成功。那么这些先进经营理念、运作方法对我国银行业必然具有重大的借鉴意义，以下笔者将就几个典型的西方发达国家银行运作的成功模式加以分析介绍，以期待能有所提高。
1.德国德意志银行。德国德意志银行架构特色在于设置专门的管理中心，该中心一共设立四个，总行赋予四个管理中心的权限有：可以适当升高或降低利率，可以根据业务需要调拨资金，可以批准发放一定数额以上的贷款，以及VIP客户的管理工作。并且在四个管理中心下设十余个管理行，负责根据管理中心的政策变动完成以上各项业务的实际处理工作，从而做到了高效、协调地完成各项工作，减少业务审批时间和层级手续。
2.英国渣打银行。英国渣打银行采取的管理架构模式同样很具有借鉴意义。在扁平式组织架构模式下，行长、副行长等位置正常设置，其最突出的特点是总行设置相应职能部门，分行设置对应职能部门，但是业务处理方式相对我国来说比较简单。例如：以公司业务部放对公贷款为例，分行风险管理部放款员有权限做出审批，符合条件的可以直接向总行风险管理部进行汇报，而不需要向分行主管副行长、行长等进行汇报审批。该种模式下会大大节约各项业务审批时间，从而更高效率地完成业务处理。
三、我国银行组织架构存在问题分析
1.集权式结构下由于垂直条线的汇报层级较多，会造成信息滞后、审批手续复杂等缺陷，而且在人员配置上，总行各条线的审批人员手中权力过大，易导致审批受个人情绪化影响较为严重，会出现行贿受贿情况的发生，对整个银行内部风气造成较大影响。另外对分行来说，开展业务受总行制约过大，会造成潜在客户和优质客户流失，不利于分行在其特定区域的进一步发展。
2.矩阵式结构下，存在的主要问题有：随着部门设置的增多，总行的管理难度加大，部门之间人员流动频率高，这种模式会造成一项业务发生时，如果出现某些差错，部门间人员会进行互相推诿，无人承担责任，一项任务下达后，部门间同样会因为出力多少而产生矛盾，会造成资源的浪费，以及员工的效用无法达到最大化发挥。
四、进一步完善组织架构体系的对策探讨
在上文的现状分析、存在问题揭示的基础上，如何在国外先进经验的借鉴基础之上进一步完善我国银行业组织架构体系就成了重中之重。以下笔者将就此问题发表自己的浅见，望能有所成效。
1.加强内部管理，优化审批控制。在人员招聘配置时把关严格，争取所录用人员都能人尽其责，全行利益优先，对于扰乱风气的“害群之马”一经出现就要严厉惩处，对于任劳任怨的“老黄牛”式的员工进行倡导安抚，以逐步优化全行风气，使审批流程和程序受人为因素干扰降到最低。另外，鼓励审批人员严格评审，防止出现领导打招呼就开绿灯的现象发生。
关键词:中小企业;信贷专营机构;金融服务
中图分类号:F832.4 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2009)11-0061-03
一、福建省泉州市中小企业信贷专营服务机构运营的现状
截至2009年5月31日,福建省泉州市22家银行业金融机构中,有14家金融机构设立了27个中小企业信贷专营机构,有8家金融机构正在筹建中。设立的机构都含有“小企业”字样,均未申请独立的专营机构金融许可证和营业执照。至2009年5月末,全市累计发放贷款户2427户,金额208.09亿元,贷款余额127.18亿元。所设立的专营机构的组织形式主要有四种。
(一)以支行为单位的小企业信贷专营服务机构
如工商银行泉州分行选择小企业资源丰富、信贷管理水平较高的10个支行作为小企业信贷专营机构,并挂牌成立,机构名称统一为“小企业金融中心”,按人均管户贷款余额1亿的原则,每家的信贷业务部门至少配备2名具有上岗资格的专职小企业客户经理,并充分授权,为小企业提供包括授信在3000万元以内的各类贷款、贸易融资、票据、结算、保理、现金管理、理财等金融服务。
(二)单独设立并属于单位内设一级部门
设此类机构的有4家,均为辖内法人金融机构,配备专人、专职、专岗负责小企业授信业务,有相对独立的运行机制,办理授信在500万元以内的各类贷款、贸易融资、票据贴现、承兑、保理及中间业务等。如泉州市商业银行从分散在公司业务部和下属各支行的小企业信贷业务集中起来管理、审批,并成立专门的“小企业信贷部”,“小企业信贷部”属总行的一级部室,实行事业部制管理模式。
(三)单独设立但挂靠(或隶属于)单位内某部门
设此类机构的有4家金融机构,所设立的专营机构名称不一,一般挂靠(或隶属)单位内公司业务部、信贷管理部或营业部,但业务上相对独立,授信额度因银行规模不同而不同,一般在500-3000万元之间。如建设银行在市本级、晋江、南安、石狮和惠安支行共设立5个“小企业经营中心”,分别挂靠各分支行的公司业务部。
(四)挂靠单位内某部门且业务不独立
设此类机构的多为农村信用联社(含农村合作银行),一般在其业务管理部设立“小企业金融服务部”、“小企业金融指导办公室”或小企业信贷管理专岗等,人员和业务基本与业务管理部没有明显区别,这与中小企业信贷专营服务机构的标准存在较大的差距,能否称之为专营机构值得商榷。
二、中小企业信贷专营服务机构运营的主要特点
(一)融资条件宽松化
针对泉州小企业客户特点,以及产业结构特色,灵活设置小企业融资条件,加强对借款人从业资历和企业财务的分析和审核,放宽小企业的评级标准和授信条件,为小企业提供期限灵活、担保方式多样的贷款。如泉州市商业银行以“二轻二重”(轻抵押、轻财务报表、重第一还款来源、重分析)为原则,免去小企业评级要求,而是通过对实际经营的企业编制财务简表分析其现金流,判断企业是否符合授信条件。
(二)信贷产品个性化
积极为企业量身设计适合企业发展特点的综合金融服务方案,不仅提供动产、订单、仓单、保单、应收帐款融资、票据、保理等多种信贷业务,而且推出各种信息咨询、理财、财务顾问等服务,解决企业资金紧张的同时,也减轻企业财务负担。如建设银行推出以“速贷通”和“成长之路”为主品牌的小企业产品系列,通过梳理和整合动产和不动产抵质押融资、供应链融资、贸易链融资、联贷联保贷款、法人账户透支、保理等几十种产品,修订和简化业务规章制度,提高产品的操作效率,为小企业提供全方位的金融服务。截至2009年5月末,建设银行“成长之路”的客户数175户,信贷余额10.33亿元。
(三)业务流程标准化
制定有别于大中型企业的差别化的信贷业务流程和授信评审通道,对每个流程进行细分,明确各环节的操作标准和限时要求,提高审批速度,较好地满足小企业贷款“短、小、频、急”需求。如中国银行借鉴淡马锡模式,建立高效的信贷审批机制,中小企业客户的授信申请由下至上垂直上报审批,全程只需4-5个人审批,平均审批用时为5.66天。
(四)制度建设规范化
建立相对独立的风险定价机制、信贷审批机制、成本利润核算机制、激励约束机制和违约信息通报机制,以及中小企业信贷的风险容忍度和问责制。如中国银行将风险看成中小企业业务领域必然发生的成本来看待,设置了中小企业信贷风险容忍度(不良率≤0.8%),在容忍度之内追求效益最大化,中小企业的问责机制则不以不良授信的产生作为问责的触发点,而以违规和不按流程操作作为触发点,充分体现了符合中小企业业务特点的风险理念。
(五)人员配备专业化
辖内27家中小企业信贷专营服务机构共配备267名专业人员,实行专人、专职、专岗,尤其是把一些事业心强、专业知识丰富、具备中小企业信贷工作经验的年轻业务骨干充实到专营服务机构,实现中小企业信贷的专业化经营和精细化管理。其中,金融(会计、统计等经济专业)有209人,占78.28%;本科(含)以上141人,占52.81%;40岁以内为206人,占77.15%。如工商银行泉州分行实行小企业客户经理岗位资格认定和持证上岗制度,经培训持证上岗的小企业客户经理达66人,人均管理贷款额近亿元。
三、中小企业信贷专营服务机构运营中存在的问题
(一)中小企业的竞争劣势影响信贷专营机构的可持续性
相对大型企业,中小企业,尤其是小企业存在缺乏规模优势,资本实力不足,不具备法人治理的基本架构,经营透明度低,管理制度不健全,经营管理规范性差等竞争劣势,决定了中小企业信贷具有相对高风险的特点。受银企信息不对称,社会信用体系不完善,担保机构本身不规范等因素制约,以及商业银行传统信贷理念与信贷管理制度影响下,专营机构随着中小企业信贷业务扩张和融资条件放松可能面临较高不良率的潜在风险。
(二)部分信贷专营机构存在“形似神不似”的现象
按照监管部门的要求,小企业金融服务专营机构是根据战略事业部模式建立、主要为小企业提供授信服务的专业化机构。它包含一系列独立运行机制,集产品开发、销售渠道建立、客户市场开拓、内部财务核算、信贷审批和风险管理等一系列职能一身,实现责权利相统一,人财物相对独立。但从目前泉州市设立的信贷专营机构与上述标准还存在较大差距,尤其是农村合作金融机构原本就主要面对中小企业,其设立信贷专营机构的目标、市场定位尚未完全理清,且基本保持原有的运行模式,机构设立存在“形似神不似”的现象。
(三)信贷专营机构的机制建设亟待完善
各信贷专营机构初具雏形,其独立的运行机制仍较为粗放,各项制度较为模糊。一是成本利润核算难以完全独立。目前大多数挂靠在单位内公司业务部或其他部门的小企业专营机构,在成本、利润、不良贷款等财务数据核算上仍归入公司业务,仅在其相应项下实现自动导出。二是违约信息通报制度在各商业银行之间尚难共享。目前,各银行业金融机构虽建立违约信息通报制度,并在本系统内基本实现违约信息共享,但在各商业银行之间尚缺乏专门针对小企业的违约信息通报平台。三是激励考核机制尚待完善。目前,银行内部的激励考核机制主要体现业务风险与经办人员工资奖金挂钩,而往往忽视业务收益,使得小企业客户经理存在惧贷、惜贷心理,难以调动客户经理积极性。四是人员培训有待加强。目前各专营服务机构从业人员配备单薄,岗位兼职较为严重,客户经理的培训不足,执证上岗制度未完全落实。
(四)部分信贷专营机构的贷款定价水平依然较高
以面向农村中小企业为主的农村金融机构为例,其贷款加权平均利率较一年期基准利率和商业银行贷款加权平均利率分别高出约3个百分点和2个百分点(见图1)。融资成本高是目前农村中小企业所面临的问题。
四、推进中小企业信贷专营服务机构建设的建议
(一)完善中小企业治理结构和内部管理体制
目前,泉州中小企业已经形成了一定产业布局,具备了一定的行业优势。这就要求企业打破创业时期的以家族为核心的产权模式,通过吸引新的资金、技术、管理资源来改善企业的产权结构,建立适应现代金融要求的产权制度和企业治理机制;通过适当的兼并、联合等形式,做大规模,降低成本,增强企业的竞争力,适当走规模经济的发展道路。在企业发展中,要注重树立企业信誉,为企业带来融资和经营上的便利。同时,要增强品牌意识,注重企业的技术创新,提高产品档次。
(二)完善中小企业信贷风险分担机制
基于中小企业信贷的高风险性,建立风险补偿制度是促使银行顺利开展中小企业信贷业务保障性条件。[1]借鉴美国、日本发达国家经验,由政府出资为中小企业融资进行担保和保险的做法,探索由政府、担保机构、银行三方资金注入设立多层次中小企业贷款担保和风险补偿基金,为担保机构、银行的不良信贷进行一定程度的分担和补偿。[2]同时,要多方推动小企业拨备、核呆、风险补偿等支持政策的到位,为解决中小企业融资难问题提供制度和政策保证。[3]
(三)规范信贷专营机构的机制建设
小企业信贷中心关键要实现成本和利润的独立核算,这样才能推动银行真正去做这块业务,最终朝“小企业信贷银行”方向发展,而不是应监管要求去做一些面子工程。[4]各银行业金融机构要树立“设立中小企业信贷专营服务机构兼顾政治意义和经济意义”的原则,切实按照监管部门要求建立“六项机制”,积极探索创新适合不同地域和不同发展阶段中小企业特点的服务方式和融资产品,提升中小企业信贷专营服务机构的专业化水平和层次,从为中小企业提供单一的贷款服务向提供“组合式”金融套餐服务和“一站式”综合金融服务的转化,有效满足中小企业全方位、多层次、个性化的金融需求。
(四)建立合理的贷款风险定价和管理机制
在近几年净利润大幅上升的基础上,农村合作金融机构应该从服务大局和承担社会责任的角度出发,在收益覆盖风险的前提下,适当下压贷款利率上浮幅度,丰富贷款担保品种,降低融资准入门槛,给中小企业,尤其是农村小企业适当的让利,实现银企共同双赢。同时,要积极开发中小企业贷款为标的的风险管理工具。考虑依托企业征信系统,开发针对中小企业的违约信息通报子系统,以简明扼要的相关要素实现中小企业违约信息在各银行业金融机构之间的共享,有效防范中小企业信贷风险。
(五)加强激励约束机制建设
由于中小企业金融服务专业化和技术化程度高,对于从业人员任职要求高,尤其是在专营机构的起步阶段,客户积累需要一定时间。因此,中小企业金融服务的业绩考核要独立于其他银行业务,制定专门的业绩考核和奖惩机制。同时,需要创新中小企业贷款问责制,要有别于对大型企业的授信问责约束,以提高客户经理对中小企业的贷款积极性。
(六)加强专业人才队伍建设
要借鉴国内外先进的中小企业信贷专营机构管理经验,逐步建立有自身特色的中小企业专业化经营管理队伍。特别是要建立长效的培训机制,推行岗位资格认定和持证上岗制度,将一批有创新精神,有专业知识,甘于奉献的人才纳入中小企业信贷专营机构的服务队伍中来,提升中小企业金融服务人员的业务营销能力和风险控制能力。
参考文献:
[1]傅子能.商业银行防范中小企业信贷风险研究[J].经济师,2009,(3).
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