时间：2022-03-10 13:38:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇儿童服装营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
未来之新趋势
夸张的皮草背心、镶满水晶的小高跟鞋、超大款的时尚墨镜。位于北京王府井大街上的GAP童装店里，这样的时尚元素随处可见。刚刚过去的一年，不仅仅是GAP，许多国际知名大牌如GUCCI、Fendi、Giorgl0 Ai-main D&G、Hugo Boss等也纷纷推出了高档童装系列，据称，童装将成为这些奢侈品公司稳定的产品线，这种种举措也被业内认为是高端时尚品牌的又一次进步。
2010年，中国国内的童装市场颇为热闹。除了奢侈品大牌的隆重加入，许多国际运动品牌也开始抢占中国运动童装市场，而国内运动巨头也开始通过各种途径推出自己的童装。
李宁与派克兰帝正式签约，共同推出李宁童装品牌Linlng Kids，201 0年初已经上市；安踏推出安踏KIDS(儿童)品牌，新产品于2010年第一季度正式上市销售；361。将上市融得的一部分资金用于启动童装业务，361。童装在201 0年3月亮相cHlC展；而特步旱在2006年就与美国迪斯尼签订了合作协议，借助迪斯尼“曲线”进军儿服市场，特步现已在国内开出了数百家迪斯尼儿童专卖店。
“童装行业未来的三年到五年将要完成一场产业格局的升级，童装产业会更加立体丰满，一批企业将脱颖而出。”在2010年中国服装协会童装专业委员会报告中，中国服装协会常务副会长陈大鹏如是说道。他还指出：近两三年，童装市场上最显眼的变化恐怕是突然跳出了一个“运动板块”，而借助运动装打下的广泛群众基础和良好的品牌声名，成功的品牌运作经验和市场渠道资源，以及运动装在童装消费中的需求成长，运动板块几乎是以迅雷不及掩耳的速度形成。
与李宁童装合作的派克兰帝常务副总裁吕志勇认为：“运动品牌进入童装领域是近几年童装业的一个热点现象，这为童装运动的专业化奠定了物质和技术基础。”他认为，“孩子们的运动着装相对于成人，就目前而言是不够专业的，我们现在成年人参与各项运动的时候会穿着不同服装，准备不同装备，而孩子们还处于很初级的阶段，因此运动童装一直是空白区域，有很大市场空间。”吕志勇说。
除了运动童装的日益兴起，儿童服装的成人化也在成为趋势，一些品牌的童装走“小大人”风格，淑女裙、可配靴子裙子的洋装、小西服，无一不显示出成人服装的线路。而国际大牌方面，美国品牌PauI Smith推出了儿童尺寸的碎花衬衫，Jean PauI Gautier出品的小风衣，还有Missoni的五彩小针织衫。而Gucci则将一贯的性感风格在童装身上找到了解决方案，他们家的儿童装以竹子和马作为灵感来源，儿童产品除了衣服还包括鞋子、配件、太阳眼镜等。成人化的气息，穿在了孩子身上竟然也无比可爱起来。
向资本运作时代过渡
据有关资料显示，自2000年之后，中国婴童产业增长率高达30％，已经成为仅次于美国的婴童产品消费大国，而在整个婴童产业中，童装占据重要份额。2010年5月，在北京市商业信息中心统计的女装、男衬衫、男西服、童装、皮农和女鞋的数据中，女装、童装、男衬衫和女鞋在当月的日均零售呈现整体上升的趋势，其中童装的日均增幅达到35.28％，在六类服饰中最高。
童装市场日益壮大的背后，是企业实力的不断增强。2010年9月29日，总部位于上海的儿童消费品企业博士蛙在香港成功上市，成为国内首家登陆资本市场的儿童用品企业。这一天，博士蛙吸引了超过8.4万散户的认购，超额认购倍数达到485倍，冻资逾1220亿元，超过此前在港上市的中国农业银行，成为2010年年初以来港市“冻资王”。
据博士蛙招股说明书介绍，此次博士蛙国际IPO募集了约25亿元人民币的资金，拥有了比其他国内儿童消费品企业更好的资本发展平台，将有利于进一步拓展国内市场。事实也如此。10月底，公司在北京开出首家主力店，标志着博士蛙正式进军北方市场，而类似的博士蛙主力店已经在上海、青岛、西安、沈阳等地落地开花。
无独有偶，上海绿盒子网络科技有限公司于目前也宣布其获得超过1亿元人民币的第二次融资，而前一次融资仅仅在2个月之前。“绿盒子”是淘宝网销量第一的童装品牌。公司总裁吴芳芳告诉记者，两轮融资都是不期而遇的。首轮获得资金来自于美国的一家VC，挚信资本一次注资2000万人民币。第二轮融资则是世界排名第六的VC――DCM，融资额达到1500万美元。短短2个月内闪电般完成两轮融资，这一结果令很多业内人士都感到意外。相关业内人士分析，其实“绿盒子”的情况正说明海外投资者对中国电子商务市场看好，而对于一直以来童装销售渠道相对较窄的现状，这也是一个好的提示语。
“未来十年，服装业将从实体运作向资本运作过渡。随着童装企业上市步伐的加快，我相信不久的将来，中国最大的童装企业将要诞生。”浙江一位童装企业的负责人表示。
品牌逐鹿更将惨烈
一份关于中国儿童用品市场的研究报告认为，婴儿护理用品每年的增幅约8.5％，童车、自行车和骑乘车每年的增幅分别约13.8％、9.2％和6.5％，而童装每年的增幅约16.7％。
与此同时，伴随中国新一轮新生儿高峰期而来的，是新一轮父母的品牌意识空前成熟，这昭示着童装品牌消费意识普遍趋向成熟。随着国内经济的高速发展，童装品牌消费水平得到进一步的提高。这些因素都直接对童装经营产生利好。
有专家分析认为，虽然市场规模处于不断增长之中，但未来绝大部分市场份额会逐渐被品牌企业所占有，国外知名品牌的进入，将加剧了国内儿童用品市场的竞争，整个行业的持续洗牌已经开始。
但是，童装品牌的发展在当前的中国并不容易，一直以来，童装行业都以门槛低，利润高而为许多人所羡慕，但是并非人人都能做强。如今的童装品牌经营正从粗放式经营向规模化、精细化经营转型，正从产品竞争、价格竞争、营销手段竞争向产品研发竞争(产品力)、品牌文化竞争(形象力)、品牌服务竞争(运营力)跨越。变则通。新的时期，专注、学习、应变、创新应是童装品牌做大、做强的关键词。从市场环境来讲，童装已逐渐具备了发展壮大的土壤。
对于童装品牌的发展，三点水童装有限公司企划部经理姚依锋认为，中国地域广阔，消费者的消费习惯与需求差异性比较大，所以想成为中国的全国性品牌比在韩国和日本难得多；其次，很多童装企业都处于成长期，特别是管理比较薄弱、人才比较缺乏，这在很大程度上束缚了企业创建全国性品牌；再者，有一大部分消费者没有品牌童装的消费习惯，喜欢消费散货童装。
历经二十余年的发展，可以说，国内的童装市场依然没有绝对的领军品牌。究其原因，有产品设计层面的，有企业经营层面的，还有服装质量、市场营销层面的。
然而，现阶段，中国的儿童用品行业不能回避的现实是，国际知名品牌的进入将加剧整个产业的竞争态势。新的进入者使得国内的儿童用品品牌经营变得更加理性和成熟，同时也将促使整个行业竞争进一步升级。
经过市场的洗礼，一些专注而坚定地挺立于市场潮头的童装品牌必将变得更具竞争力、更自如，这些品牌将是本土童装品牌做大做强的希望。一些全国性童装品牌，同时还将催生不少区域性品牌，这些区域性品牌中不乏商品牌或者零售商品牌，这些品牌将在一定区域内具有很强的影响力。
而这，也正是我们希望看到的。
质量关口依然惹人忧
有关资料显示，目前中国童装市场50％的份额被国际品牌占据，国内70％的童装企业处于无品牌状态，同时因为缺乏明确定位，大部分企业很快陷入低水平、同质化和价格战的竞争泥淖之中。“童装热”看上去很美，但现实的残酷性使每个不同路径的进入者的未来不得不正视市场的检验。传统的本土鞋服企业将品牌和产品线延伸到童装童鞋领域，这会是他们得心应手的世界吗?市场自然会用时间来检验这些问题。
201 0年六一前夕，各地工商局纷纷童装质量监测报告，例如广东省工商局发现童装合格率只有34 1％，除去标签不合格的童装外，内在质量合格的仅为五成，其中不少知名品牌均榜上有名。这个触目惊心的结果正是中国童装业现状的真实反映。
童装是我国近几年重要的出口商品之一。据有关数据统计，2010年服装出口大市宁波共出口婴幼儿及儿童服装14268批次、货值2.44亿美元，与2009年相比分别增长24.11％和40.23％。随着欧美等发达国家对童装安全要求的提高，我国出口童装企业如何进一步巩固国际市场显得尤为重要。
众所周知，欧美等市场普遍将童装作为“儿童用品”进行监管，相关产品技术法规标准日益严格，而我国纺服行业“人才、设备、管理”这三要素普遍条件不足，客观上造成相关企业应对法规力不从心。随着欧美等国家和地区对童装安全要求的提高，国内出口童装质量问题不容忽视。
个别企业生产的外贸童装，由于产品设计或制造方面的原因，存在可能对消费者的健康和安全构成威胁的因素，面临被通报召回或退货等贸易风险。另外，产品设计上由客户主导，生产企业依据来样或图纸进行生产，对进口国技术法规和标准了解不足，也容易造成出口服装质量问题频发。
与强手拉开距离，在业态、名称、口岸、营销、服务等等跟它形成反差，尤其是在细节上；越是与之不同，越能凸显自己的特色，并产生强烈的集客力。
两年前，我在成都创建了“第二会客厅休闲馆”，为与强手拉开距离，我在业态、名称、口岸、营销、服务等等方面在开业前，就做了极具反差性的设计，尤其是在细节上狠下功夫。我认为，越是与之不同，越能凸显自己的特色，并产生强烈的集客力。我采用的方式是，以“扩宽市场外延”来制定差异化营销策略，进而使我的这个咨询实践基地收到了很好的效果。
一是市场渗透差异化策略：刚开业时，我发现传统足浴房的经营范围很单一，于是，开始向保健按摩市场和推拿理疗市场渗透，使它成为既可解乏又能理疗之处；二是产品（服务）开发差异化策略：服务上围绕着满足顾客需求，推出了“喝着咖啡看风景（礼品）” 、“从头（洗头）到脚（浴足）都舒服”、饱览耍经生意经、报刊杂志随意翻、益智玩具尽兴玩、出行时刻帮你查、商务洽谈巧安排等新项目；三是市场开发差异化策略：我按照顾客的“消费链”进行人性化服务设计，把足浴房开发扩展成为集咖啡馆、礼品店为一体的综合性多功能休闲场所；四是多样化差异化策略：为满足顾客并使其享受到实惠，展开“交叉营销”：凡喝咖啡、足浴或买礼品者，赠送一张可相互消费的5元折扣券。结果从少到多，小小足浴房只在原有经营面积上加大“复种指数”，就成了多功能的综合休闲馆。
而且，开业时为突出这种“反差”，我采取了列举“缺点”的宣传方式来耸人听闻：
首先“口岸太差”。它没“凑热闹”地挤在酒楼橉次栉比、茶馆人声鼎沸的业河边，而偏偏选在了一个唐代大诗人杜牧的名诗“远上寒山石径斜，白云深处有人家。停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”清清静静的地方。因为我们认为，休闲馆是向顾客提供休息、休养、休闲的场所，来者大都想图个清静。所以我坚信：“距离产生美感”，只有在这里，才能让客人们从中感受到“只有清静，才能休闲”的一股轻松、一种悠闲、一份清静之妙处。而且选在这里还有两好处，房租便宜和门前开阔。它的停车面积尤如“运动场”，同时可停上百辆，让汽车也“休闲”到了家，客人们不用担心害怕自己的“宝马”与其它汽车的“亲密接触”！
其次“地方太小”。它既不富丽，也不豪华。但是我以为，山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。所以我们把休闲馆做得小巧玲珑而朴实精致，别看我很小，可我很巴适！而且保证技术、服务、时间，一个也不会少。我们这里有集广东、上海、北京之精髓的沐足功夫，有专业化的顾客满意的服务经验，有为客人们解除“亚健康”的特制方案，让其充分感受到“足下生辉”之乐趣！
最后“敢说不字”。我们休闲馆，郑重向广大消费者了“三不”承诺：绝不以次充好！保证足吧不用歪货、不聘孬人、不办浑事；绝不随意提价！坚持生意好不涨价、客多一价、熟客优价；绝不敷衍了事！做到把时间做足、把技术做足、把服务做足！
开业后，我提出了“小小闲吧，服务到家”的口号，这就要苦练内功。整洁、卫生最重要。我对员工的要求是“一天一个新变化”。
先从足吧的“三个必须”开始。床单必须铺好到线条统一；被子必须叠好到折成豆腐块；物品必须摆好定点放置。光有要求还不行，怎么才能落实到底呢？别看足吧小，我们有“台长”、“厅长”“所长”“师长”，她们负责吧台、大厅、厕所、保健室的卫生。而且所有的工作细分到一个流程，一个动作。把繁杂的问题简单化，简单的问题重复化，重复的问题习惯化，我决心从一开张就把坏习惯扼杀在摇篮里。再就是纪律。为保持足吧的良好环境形象，公司规定：门前客户的车可以停，员工的车全停侧门旁边。技术练兵不可少。为此，开张第二个月，又搞起了“专业技术大比武”，挂着横幅，设定评分标准，有主持、评委，像模像样。紧接着又加大了服务“流程规范”，从“欢迎光临”的声音大小、眼神方向、员工站位，到上茶时手势、身体倾斜度数等，一一到位。瞧着员工们又是看书，又是切磋，每天忙里偷闲练业务，我也偷着乐。这项活动的一百元钱花得值了！
当然，练内功也不能忘记开拓市场。当生意进入正轨后，我们把旁边的铺面“盘”下来，引进了“火龙”理疗；还专门开辟日本和式榻榻米包间，用作保健或客人当作商务会客之用。
随后，我们又展开“服务价值战”。先是服务“消费升级”----就是扩大沐足外延跳出沐足做服务，例如针对来消费的大都是中小企业业主的特点，开设信息服务。在休息室摆放最新财经和企业管理书报刊，使他们在享受沐足的同时，抽空阅览新知识；另外还考虑到这些消费者常年在外奔波，又向他们提供了飞机、火车、长途汽车时刻表，便于他们查询。再是服务“每季一新”----即根据季节变化，随人而动开展“特别关爱献给特别的您”活动。例如，寒冬推“蒸脚暖心享足福”项目，春天推“香花泡脚知足乐”项目，夏日推“水晶冰爽过足瘾”项目，秋月推“醋疗酸酸解足乏”项目。另外，有服务“专项护理”----浴足对一些经商者的常见病，如胃炎、脊椎炎、肠道病、乏力等亚健康病症有显著疗效。为此，沐足技师在服务过程中对客人经过观察分析后，专门像医院一样为他们分门别类建立“病历档案”。然后设计了一个个量身定制的“护理和疗程方案”，使客人们寓足而疗之……
坚持就是胜利！渐渐地，“退潮”的客人们又回来了。小店由当初的让人头疼，已从弱变强逐渐成熟，大家都信心百倍。有了稳定的客源，优质的服务，再加上周边随我们而动的几家休闲店开张，正逐渐有了人气。
下一步要趁热打铁，建立详细的客户档案。张先生喜欢泡热水脚、刘老板不喜欢按背，王女士喜欢看电视等等。店员们要像对朋友一样，记住每一位客人的喜好，让他们进了我们休闲馆就像回到家一样……
大有大的优势，小有小的长处，正所谓：“尺有所短，寸有所长”。小与大斗法，其实斗得就是谁比谁对顾客的服务，更细致、更贴心、更不嫌麻烦。
在一个住宅小区有家小型便利店，非常非常小，比常规的7—11便利店还小一半面积。当住户偶尔炒个鸡蛋，发现家里没葱，打个电话，5分钟后，一根5钱的葱就送上门了。没盐没鸡蛋，也是快速送货。想吃点水果，就拔个电话，有时候都不是住户想吃什么，而是问“你今天进了什么水果啊？给我随便送点好了。”
这个小小便利店，就专门为小区内五六栋楼的住户，提供日常商品。你可能问了：“恐怕一根葱那五毛钱，每天卖几捆，也赚不了多少钱吧？单价和利润都太低啦！就算周转率高一些，但离赚大钱目标似乎有些遥不可及？”其实，小店宁愿干这种“赔钱赚吆喝”的生意有目的的：就是“把客户培养懒惰”。 否则，住户为何不去离家不远的家乐福，那里虽大，可因为那里的商品，98%都是不需要的，而他们需要的2%商品，居然小便利店里都有了！这样，住户不变懒才怪？凭什么一捆手纸之类的他要专门下趟楼，走20分钟去家乐福买？
它还有一个卖点-----红酒，小便利店里，整整两面墙都摆着，几乎没有国产的，都是从二三百到五六百的日常餐酒级别。因为这个小区老外极多，对欧美老外的中产（及往上）而言，红酒就是日常必需品。算一下，红酒利润很好，周转率也很高，并且红酒商是免费铺货的啊！而这个小便利店提供的英语服务，更大大的提高了“锁定度”。想想看，一瓶红酒的利润，是不是超过了一卡车的大葱？而且小店发现自己与竞争对手比，还有一个差异化的优势，就是红酒销售！卖这个东西，销售人员必须要先搞懂红酒才行。而培训一个红酒促销员，通常需要几个月的强化培训：产地？年份？风格？是黑莓子还是偏巧克力风味？葡萄的种类有哪些特征？……这些东西，竞争对手一时半会儿搞不定。
而且卖红酒就是一个和顾客聊天的过程，这是给客户送其它消费品时不具备的。聊啊聊，小便利店老板就发现，有的顾客灯泡坏了半个月了，还没有时间换新；有的呢，没时间交电话费、没时间给燃气卡充值……目标客户都是一群“有钱没时间”的人！于是，小便利店决定推出新的服务：代客户换灯泡、交电话费、充燃气卡……通过卖红酒培养起的沟通能力和信任感，又不额外收费（当然换灯泡的灯泡钱，顾客自己付），小便利店把“便利”二字，从商品拓展到服务。这个阶段，虽然服务本身赚不到钱，但大幅增加了“交易机会”，起码给原来的卫生纸、洗洁精销售，带来了新增加-----从你家拿电卡时发现你家洗洁精用光了，从晚上把充完电的电卡送回时，“顺便”带来一瓶洗洁精，很顺理成章吧？随着服务能力的大幅提升，想想看，这时的小便利店，是不是更像个“小管家”了？顾客已经把她的电话号码，当成了“万金油”，什么小破烂事，生活的小需求，都叫她给办，她还真免费给办！这下子，小便利店财源大开：小时工的清洁服务，皮鞋养护……拥有客户资源，就能转化为利润……小便利店的这种思路，称得上是“占领电话号码思路”。因为它的绝大部分生意都是通过一个电话号码开始的。谁占领了那个号码，谁就尽占风流。
与此同时，小便利店老板还发现了一个市场空白点，自己原有的顾客群，尤其是核心顾客群，都是高收入、高知识、三十岁到五十岁间的家伙。这些家伙有一巨大特征，就是怕死！比普通人怕得更强烈些。这时，小便利店就出现一个新的价值主张核心：绿色。用户从小便利店买西红柿，送上来时，小伙计特意叮嘱，这个西红柿比前几天的贵了三倍呢，不过可是“有机蔬菜”！完全无农药、无化肥，您生吃一个，就知道比那些化肥催起来的，新鲜太多了！用户一试，嘿，还真是。用户后来买西红柿、柿子椒、土豆，都点名要有机蔬菜了。其实用户这个行为，太好理解了，只不过没竞争的时候，小便利店没太仔细研究-----例如，店里的普通散装鸡蛋，就远远不如“咯咯哒”、“德清源”等“绿色鸡蛋”卖得好。竞争对手这一逼，逼急了，开始大打绿色牌，逐渐在消费者心目中，区别于另一家便利店，树立起“健康”的形象。
面对竞争强敌，中小创业者只有寻找新的战法：不与大企业拼价格，而是做增值服务，即想办法在卖出产品的服务过程中创造出顾客需要的新价值。但要记住：千万避开大企业的核心产品或核心服务项目。
如今的中小企业，应该怎样做才能使本地顾客体会出你与那些大企业不同的价值所在呢？ 对一些行业的中小企业来说，这意味着中小企业主或特定的服务人员需要习惯性地迈出办公室，去访问和了解客户，特别是一些大客户。对顾客来说，提供服务的人非常了解他们和精确地知晓他们的需要，就是他们最想要的东西。
顾客想要什么呢？他们需要有人为之解决那些自己无法解决的难题，为之提供方便。一家复印公司抓住了这点，它在写字楼大厅装上投递箱，明示：“请在20：00以前放进您要复印的文件，我们保证明早10：00以前把复印好的文件送到您的办公桌上”；顾客总是希望当他们不满意时，可以退换商品。诺顿百货就推出“说一不二”的退货制；有人发现顾客喜欢出乎意料地惊喜。那好，布瑞德里公司就想方设法地创造惊喜，让客户觉得他的公司与众不同，为他们做些特别的事。布瑞德里公司每年都要召开用户会议。因为客户们通过会议可以了解布瑞德里公司能为他们做些什么，而公司也可以有机会探究客户们的需求。为达到惊喜-----让客户们不断地猜测，宴会的地点要保密；有时，总裁突然亲自到机场迎接客人，并帮他们把行李送到汽车上……结果，小事情出能产生大效果，布瑞德里公司业务员说，“当我去拜访各地的客户时，总能看到客户把吃惊的场面和在饭店照的集体照片钉在墙上。人们都喜欢保留这些有意义的东西。”
还有人知道，顾客青睐快捷的服务。顾客们排队买东西时总是会夸大自己要等的时间。一家三明治店老板用了以下3种手法谋略改变顾客的这种心理：一是眼睛交流。她请专业的培训公司训练它的9名雇员与顾客进行眼睛交流，使顾客一进商店就能感到店员对他们很关注。因为当顾客感到商店很欢迎他们而不是忽视他们的时候，他们就不会太在乎排队等待的时间。二是估计等待时间。当顾客排队等候的时候，雇员会准确告诉顾客要等多长时间。人们要是不知道自己究竟要等多长时间的话，很有可能会觉得等待的时间太长。三是顾客参与。顾客可利用等待的时间告诉店员他们想要什么样的三明治，不要总是等轮到自己的时候才点要什么样的三明治。“如果顾客能在等待的时间内不着急，而是有事做的话，他们就不会觉得自己等得烦躁，”这位老板说，“顾客也会觉得我们在尽力满足他们的要求，做出他们喜欢的三明治。”自从这家三明治店采纳了这种经营方法之后，带来了业务的增长。在60天内商店的销售量就比前一年提高了10%，如今这一数字提高到20%。当然，这一增长至少有一半的功劳是因为该店推广了以上的服务方法。
这方面有人做得更直接。美国东北部做室内时尚装饰业的朱蒂，是一家拥有5家直营店连锁体系的创立者。她一年到头大部分时间，都花在了驱车奔驰于公路上去与客户交谈。她还常在竞争对手的店外守候，然后悄悄地和从店里退出的顾客交谈，从他们口中了解竞争对手的不足。而在纽约郊区专营儿童服装的康尼，也采用了类似的策略：她经常派遣专门的采购助理，推着成架的儿童服装到一些有采购意向的顾客家里，这样既可以使顾客不离开家就能选购儿童服装，又可使采购助理与顾客成为相互信任和熟悉的朋友。
关键词：创业意识 能力本位 服务营销
1、大学生创业意识的激发和创业能力的培养
近年来大学生创业问题越来越受社会的关注，因为大学生属于高级知识人群，并且经过多年的教育以及背负着社会的种种期望，在社会经济繁荣发展的同时，大学生创业也成为大学生就业之外的新兴的现象。
随着大学生创业教育的实施和高校创业实践活动的开展，如何激发和端正创业意识，冷静面对创业，同时培养毕业生具备综合就业能力，对于高校创业教育的指导来说，显得尤为重要。近年来各高校都在努力创建大学生创业实验园或创业基地，还有每年举办的“创业设计大赛”，都吸引了不少有创业想法的学生参与其中。设想如果能够把创业意识渗透于课堂教学过程中，那么高校创业教育的普及面会更广，对大学生创业意识的激发和职业能力的培养会起到积极的作用。
2、能力本位课堂教学模式
2.1 能力本位教学模式的含义
能力，是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征，是人的综合素质在行动中表现出来的实际本领。“知识变成能力才有用，能力作用于知识才有力量”，能力将成为知识经济时代支配和操纵社会与人的发展的主导力量，人们只有依靠能力才能实现其价值。确立“能力为本”的职教观念，其实质就是解决“高分低能”、“重知轻能”的问题，这不仅是对教育本义的回归，也是对传统教育弊端的革新。
能力本位课堂教学模式就是以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以学生为主体，以学会学习为目标，以师生互动、生生互动为基础，以自主学习、合作学习为主要方法和形式的课堂教学模式。
2.2 能力本位课堂教学模式的基本特征
首先，能力本位课堂教学模式强调职业或岗位所需能力的确定、学习和运用，以达到某利，职业的从业能力要求为教学目标；其次，能力本位课堂教学模式是一种根据具体职业岗位的需要，把相应的内容分别从多学科教材中抽取出来，重新组合，打破传统的书本式教材形式，教学材料形式多样，职业针对性强；第三，强调在整个教学过程中，以学生为中心，尽量通过各种途径调动学生自觉学习的积极性，老师只起引导的作用；第四，课堂教学方法灵活多样，注重学生能力培养；第五，根据能力标准以过程考核代替传统的一次性考核。
3、服务营销课程教学设计
3.1 服务营销课程简介
服务营销，就是从服务的角度去做市场营销，更注重企业形象和客户价值。随着服务经济时代的来临，服务行业在国民经济中所占的比例越来越大，服务在产品中所占的比例越来越多，市场营销的观念和策略已不再完全适合，需要一些调整。并且根据“以客户为中心、以市场为导向”的现代服务营销理念，把市场营销的4Ps调整为4c策略，即：产品转化为消费者需要、价格转化为消费者购买成本、渠道转变为购买方便性、促销转变为沟通交流，简单地说就是：需要、费用、便利、沟通四个策略。
3.2 服务营销课程教学设计
经济管理系各个专业毕业的学生都要从事经济及管理类的各项工作，随着社会服务化经济大趋势的发展，需要增强服务意识，树立服务理念。基于以上考虑，笔者首先在本院经济管理系开设了任选课《服务营销技巧》，后来又在市场营销专业开设了《服务营销》课程。
本课程根据专业特点和培养目标，考虑到对学生职业素质的熏陶和创业意识的激发和培养，让学生感受当经理的自豪和责任，设计了一个大的教学情境，就是让学生按照自己的志向模拟创业。然后根据每一次课程的能力目标设计了渐进式的训练项目和任务，比如为了训练演讲能力、熏陶职业素质，设计让各公司的经理(相当于分组活动的组长)即兴演讲，做一分钟的就职演说；为了训练服务营销的策划能力，布置任务让学生对其模拟创业的公司分项目的进行策划；为了训练对服务营销策略的应用能力，布置学生针对其创业的公司对各个策略进行设计，为培养团队协作能力、语言表达能力及工具运用能力，每项任务都是分组完成，并在课堂展示，然后其他同学给予评价、提建议，教师点评。
3.3 活跃、民主的课堂气氛的形成
突出能力目标的培养，就要使学生真正成为学习的主人。在课堂上，力争营造一个轻松、愉快、平等、合作、活跃、民主的课堂气氛，放弃容易造成师生对话障碍的三尺讲台，走到学生中间和学生交流，或者和学生交换一下角色，鼓励学生上讲台演讲、展示设计方案等。为了限制迟到现象的发生，又不想破坏课堂气氛，迟到的同学不用做任何解释，但一定要给同学唱一首歌，这样更加促进了活跃、民主课堂气氛的营造，起到一举两得的效果。
在这样一个轻松、愉快、平等、合作、活跃、民主的气氛中进行课堂学习活动，学生能够真正进入角色、深入挖掘潜力、发挥各自的特长、实现知识共享、得到能力训练，能够真正达到预定的能力目标的培养。
4、创业意识贯穿于服务营销的教学过程
4.1 创业梦想的激发
在作为任选课开设的时候，选课的同学来自各个专业的各个班级一百人，结构复杂不方便管理，于是考虑首先形成一个整体，模拟建立一个大公司，形成总分公司的管理格局。在第一堂课上，首先竞选一位总经理。竞选的步骤是：第一，学生自愿报名(第一次上课四名同学报名)；第二，报名的同学即兴演讲，进行自我推荐；第三，全体同学以举手的方式投票，票数最多的一名被确定为总经理；最后，总经理进行即兴就职演说。此时，多数同学已处于兴奋状态。这样，引导学生按照自己的兴趣爱好，志趣相投的同学组合在一起(每组5-7人)，每个小组模拟创办一个公司。限定一周的时间完成此项任务，第二周上课，分公司的经理也要进行一分钟就职演说。
经理们都为自己能得到这样的机会而兴奋、自豪，其他同学也感到新奇、兴奋。总经理更是不负众望，还不惜发挥自己的特长，为各个分公司的经理们精心设计、制作了聘书，在就职仪式上很正式的颁发给各个分公司的经理，并一一握手。学生们自带相机拍照留念，课堂气氛热烈，掌声不断。
作为专业课开设的时候，因为一个班级本来就是一个整体，就免去了竞选总经理的步骤，直接畅谈理想，志趣相投的同学组合在一起模拟创建公司，每个公司的经理都是总经理。
4.2 实现梦想的天堂
每个人都会有自己的梦想，大学生思维活跃、热情奔放，谈起自己的理想和梦想眼睛都放着光芒，虽然不是很成熟，但很有想象力，也很有激情，有些也比较切合实际，有时尚感，符合发展趋势，很有希望成为现实。
[关键词] 动漫;动漫产业;现状
动漫产业,是指以“创意”为核心,以漫画为表现形式,包含图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和基于现代信息传播技术手段的动漫新品种等动漫直接产品的开发、生产、出版、播出、演出和销售,以及与动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产与经营。
动漫产业是科技密集型、知识密集型和劳动密集型为特点的绿色产业;它具有消费群体广、市场需求大、产品生命周期长、高成本、高投入、高附加值、国际化等特点,已成为21世纪最具发展潜力的朝阳产业,而中国正是这一朝阳产业发展的黄金地区。
一、动漫产业的发展现状及前景分析
动漫产品本身有巨大的市场空间,而动漫产品的衍生产品市场空间更大。一部成功的动画片,其后续衍生产品的收入往往是票房和电视播放收入的几倍。动画片《米老鼠》《史努比》播放与发行长达30年之久,这两部动画片所创造商业形象的关联产品,每年给美国带来超过500亿美元的收入。仅在中国,目前儿童食品每年的销售额为人民币350亿元左右,玩具每年的销售额为人民币200亿元左右,儿童服装每年的销售额达900亿元以上,儿童音像制品和各类儿童出版物每年的销售额达人民币100亿元。还有近几年在国内迅速发展的动漫主题公园,这些行业今后的发展都有赖于动漫这一新兴产业的带动。据估计,中国动漫产业将拥有超千亿元产值的巨大发展空间。
以国产动漫《喜羊羊》为例,受其动漫连续剧成功的影响,喜羊羊的衍生品授权合作商目前已达到500多家,衍生产品范围从主题音像、图书、毛绒公仔、食品、日用品到MSN表情、手机桌面、屏保等。在《喜羊羊》的收入中,播出版权收益占30%,其余70%来自衍生产品的形象授权等方面,而国内动漫产业的市场还并不完善,由此可见,动漫衍生产品在动漫产业经济中所占的比重。
近年,以AA国际动漫为代表的几个动漫衍生产品经营进驻国内市场,这些企业以连锁形式经营一些广聚时尚元素的新奇酷派动漫周边产品,在商品结构上覆盖了益智、娱乐、饰品、礼品以及文体用品、家居用品、模型玩具、个性DIY、服装鞋帽、电脑设备用品等十几大系列。他们以健康、时尚的方式和人性化的角度将动漫文化渗透到日常生活中。他们的经营从店面风格到服务定位都已有一系列成熟的可行方案,经营方向往规模化、品牌化发展,注重市场需求和服务,很受消费者欢迎,也给我国动漫产业的发展提供了一定的借鉴作用,无形中促进了我国动漫产业市场化进程。
1.全球动漫产业发展概况
国际上,动漫产业已经发展成为一个庞大的行业,2006年,全球动漫产业的产值已达2800亿美元,与动漫产业相关的衍生产品产值则在6000亿美元以上,并形成了美国、日本、韩国三足鼎立的态势。美国在20世纪90年代中期,动画游戏产品及其衍生产品出口就已超过传统工业,成为重要的出口产品。2006年美国数字娱乐产业每年收入超过4000亿美元,占GDP的4%。日本是世界第二大动漫游戏生产国,动漫年产值占国民经济第六位,年营业额超过230万亿日元,动漫产品出口值远远高于钢铁工业。韩国是第三大开发经营动漫游戏的国家。1999―2002年,韩国文化产业年均增长率为211%,高于61%的经济增长率;韩国动漫产业甚至超过了汽车工业,成为韩国第三大支柱产业。
2.我国动漫产业发展现状
我国在动漫产业硬件建设方面,国家出台了一系列产业政策,积极支持动漫产业的发展。这些政策成为我国动漫产业硬件建设的直接助力器,在此推动下,我国动漫产业的产业布局出现雏形。初步形成了北京、上海、广州、深圳等具有区域性的动漫产业基地。据统计,截止2005年底,国内正在生产或即将生产动漫产品的企业和机构已达210家。
近几年,国产动漫产品数量大幅度增长,质量也在逐年提升,一批优秀动漫企业和动漫品牌渐渐崭露头角。具体表现在:原创漫画精品力作不断涌现,传播平台推陈出新,影响日益扩大,电视动画播映体系日益完善。2009年全国制作完成的国产电视动画片共322部171816分钟,比2008年增长31%;动画电影23部。动画片投资主体日益多元化、社会化、市场化,民营动画企业成为生产的主力军;动漫电影创作、生产日渐成熟,票房收入取得重大突破;网络动漫、手机动漫、动漫演出发展迅速。
以第二届中国国际动漫创意产业交易会为例,2009年11月,为期4天的动漫创意产业交易会在安徽芜湖圆满落幕。该届动漫交易会是迄今国内同类展会中最高规格的国家级、国际化、专业性展会。参展和交流的企业有500多家,13家境外参展商分别来自7个国家和地区,境外机构和企业,布展面积占布展总面积的22%。国内外动漫原创、出版影视、游戏制作、教育培训、文化旅游及衍生产品开发等企业机构云集,进馆参观者逾10万人次。大会共项目109个,投资总额共计196亿元,涵盖了动漫原创、动漫衍生、动漫周边、文化创意等各大种类。大会签约项目93个,金额达92亿元,另有一批项目达成合作意向。可以说成果丰厚,在这繁荣的背后,我们也看到中国动漫产业发展所存在的问题。
二、国内动漫产业发展中的主要问题
1.我国动漫产业链尚未很好形成
动漫产业是一个涵盖面广、产品链条很长的大产业。我国动漫产业无论是横向产业链(如漫画、动画、网游、玩具之间),还是纵向产业链(如研发、制作、流通、衍生产品授权之间),产品的上、中、下游之间还没有形成完整、严密的链接关系,产业链上的不同环节相互促进作用得不到发挥,导致整个产业链的发展受到明显的制约。长期以来,处在产业链各环节上的各类动漫企业,缺乏有效的联系途径,信息和资源也较为分散,难以共享,亟须整合。
2.我国动漫产业的发展环境尚待优化,资金扶持的系统配制和管理是面临的主要问题
尽管我国动漫企业数量较多,但类似宏梦、华强、漫友、拓维、奥飞等具有较强实力和较大影响的企业所占比例极少。目前动漫企业的创立者大多是一些动漫制作专业人员,自有资金少,不通过融资很难维持号称是“烧钱”行业的动漫产业的可持续发展和进一步扩张。目前动漫企业融资渠道不畅通,资金筹集相当困难。也有很少企业认为动漫产业税费负担较重,许多企业没有得到政府的优惠政策的扶持。因此,大力扶持动漫企业做强做大,形成产业集群,使之成为新的经济增长点和带动传统相关产业转型升级的引擎,是我们的当务之急。
3.“重动轻漫”现象亟须校正,行业整体经营困境尚需扭转
漫画作为动漫产业的基础环节和核心部分,对于动画和衍生品的发展有着至关重要的支撑和服务作用。但漫画长期以来得不到应有的重视,甚至备受冷落,漫画人的声音被淹没。总体上来说,漫画被严重边缘化。漫画企业经营十分艰难,其中担当重任的漫画期刊更是举步维艰。近几年来,漫画期刊大量停刊、休刊,或者转型,使本土漫画人才成长和发展的平台越来越少。即使是行业领军企业,使期刊的品牌得以树立和提高,但内部经营仍较为窘困。漫画创作队伍不稳定,不成熟,人才流失现象严重;且目前多为单打独斗,有规模的漫画企业非常少,有实力的漫画工作室不多,漫画人才在职业化发展方面还存在很多困难和障碍。
4.“重量轻质”现象亟须调整,企业整体依托扶持难以市场化
我国各级政府相继出台了《关于扶持我国动漫产业发展的若干政策》。其政策核心是扶持产业发展。但在实施过程中,对进驻动漫园区的企业的价值要求量化,政策扶持基本以量为主体。因政策扶持行业导向,国内一大批企业应运而生,但企业整体依托政府扶持艰难生存,难以市场化,从而形成产业结构失调。很难有创意好、质量高的作品出现,在相对市场空间较大的衍生产品开发。品牌授权等体现文化价值的环节难有收获。目前国内动漫产量增长迅速,“重量轻质”现象亟须调整。应从扶持动漫行业转变到扶持动漫产业,从而为动漫企业搭建平台,最终实现动漫行业的市场化,推进动漫产业的发展。
5.人才缺口巨大、结构失衡、区域分布不均
动漫产业是一个涵盖艺术、科技、商业等各种行业和学科的高综合性产业,需要各方面的人才通力合作才能完成,人才是动漫产业兴旺的关键。动漫人才包括动漫创意人才、动漫技术人才、动漫营销人才三大组成部分。动漫作为经济发展的新亮点和新的经济增长点,我国动漫产业正处在一个战略机遇期。虽然从市场规模来看,我国已是一个动漫消费大国,但市场运营能力薄弱,与强大生产制作规模之间形成了鲜明对比。中国动漫行业存在着市场营销人才的巨大缺口,缺乏动漫市场营销的机制、模式和方法等。
我国要从动漫制作大国到创作大国的根本转变,但原创型人才还非常匮乏。动漫是一种以创作为主,生产为辅的创意密集型产业形态,其产品通过创作者的创意创造增加值,来满足消费者的审美需求。其生产中不仅仅是注入了更多的知识,而且具有普遍的文化性。动漫作品中充满了“审美符号”的流动,所以动漫创意人才是动漫的原始驱动力,集艺术修养、技术理论为一体的高端人才。根据中华英才网的2009年最新职场十大人气排行榜,动漫游戏开发设计师成为最大需求量职位。中国目前动漫人才缺口为60万人,目前,每年相关专业的毕业生和培训人才不足两万人。专家称国产动漫人才不足的问题就是市场的突破口,加大对相关动漫人才的培养和人力资源整合应是解决产业链问题的关键。
三、结 语
综上所述,动漫产业的发展是一个庞大而全新的议题,本文仅为作者在粗浅的认识与思考的基础上对中国动漫产业的发展提出了自己的些许见解。笔者衷心地期望,理论的力量能切实地推进中国动漫产业的发展,能有更多人来关心中国动漫;认识到我国动漫产业与世界动漫大国的差距。相关部门在动漫人才结构、人才培养以及延伸产品开发上竭力克服“制造思维”模式,紧紧围绕以“创意理念”为核心的思路,推进动漫产业完整产业链的构建并逐步繁荣原创市场,使中国早日走进世界动漫强国之列。
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关键词：高职院校；社会服务；个性化定制；服务模式
本文为江苏省2014年度高校哲学社会科学研究项目：“基于个性化定制的高职院校社会服务能力研究”（2014SJD575）阶段性研究成果
中图分类号：G646 文献标识码：A
收录日期：2015年8月27日
在高职院校创新创业教育改革的浪潮下，加强学校与行业企业协同互动的重要性已显得愈发明显。高职院校只有提供有质量的社会服务，才能与行企联手，制定专业的人才培养评价标准，丰富教师的行企经验，进而培养出适合社会企业需求，拥有创新创业能力的人才。
要提供高质量的社会服务，离不开有效的服务模式。从可查询的文献资料来看，国内学者对于高职院校社会服务模式的研究，已有了较多的成果。栾桂明（2012）指出，社会服务模式主要有四种形式：校企联姻、校企互补、校企联盟和建立稳定的实习实训基地。卢冠明（2010）提出高职院校社会服务模式包括：职教集团模式、订单式人才培养模式、岗位技能再培训的社会服务模式、高校对口支援模式和“三下乡”服务模式。这些研究成果，大多是从高职院校社会服务的形式上做出的经验总结，但对于如何提高服务能力，建立与社会机构、企业之间的长期稳定关系，缺少方法论的研究。
一、构建个性化定制社会服务模式的必要性
（一）企业转型升级的需要。随着社会的转型升级，一些新兴产业的迅速发展，高职院校社会服务的方式，已经不能仅仅停留在传统的粗放型模式上，而应该整合院校人力、物力和财力资源，及时倾听社会与企业的需求，提供更为细致、更为具体、更为专业的“个性化定制”服务，建立与社会、企业的忠诚伙伴关系，获得对方的高度认可，加强双方的深度合作意愿，最终达到双赢的目的。例如，当前旅游市场的开放已日趋成熟，常规化跟团旅游服务对于消费者的吸引力已经大大降低了，顾客追求的是高性价比的特色旅游服务。因此，随着旅游市场的精细划分，旅游服务供应商力求差异化发展，出现了针对老年人群的银发旅游、亲子旅游、周末的度假游、大学生的毕业旅行，还有针对小众人群的6人游等服务项目。那么，对于这些新奇的特色旅游项目，如果还是使用传统思维参与线路的设计、食宿的选择和行程的体验，对旅游公司稳固市场份额，获得较高的业内影响力的长期发展目标肯定是无益的。唯有针对每个消费群体的特别需要，个性化定制出适合他们群体特征的服务产品，企业才能在大热的旅游市场里找到自己的份额，提高服务标准，提升品牌认知度，从而占领较大市场空间。
（二）学校对接企业的途径。服务区域经济发展，提升人才培养水平，是地方高职院校的重要职责之一。然而，这一目标的实现，与企业的紧密合作是息息相关的。只有深入企业、共同参与企业的项目开发和管理，才能了解行业动态，知晓社会需求。
以教师与学生为服务主体的高职院校，如能提供专注、深度的个性化服务，参与企业的个案项目，帮助企业解决实际困难，助力企业快速发展，让企业觉得“有利可图”，必能赢得企业的信赖，形成长期良好的合作关系。那么，后续完善教师双师制度、聘请企业兼职教师、开发产教研项目，这些在高职院校校企合作过程中的难题，都会迎刃而解。因此，高质量的个性化社会服务，能为学校打开与企业合作的通道，帮助学校找到与企业深度互动的突破口。
（三）教师能力提升的方式。提升高职教师社会服务的能力，不仅仅是学校、社会等外在环境对于教师的要求，也是教师自身不断提高教学水平的表现，以及适应高职教育发展的基本能力之一。能否在社会服务中获得认可，能否带领学生参与社会服务活动，能否培养学生创新创业的能力，或许在将来会成为对高职教师教科研能力考核的一个重要方面。
进行个性化社会服务，对于高职教师的能力提出了较高的要求。首先要求教师充分了解服务企业的方方面面，其次要与企业人员在技术、产品、营销、服务等方面充分沟通，做出执行方案，最后跟踪服务成效，为今后的合作打下基础。通过这一系列的服务流程，教师的技术能力、服务能力、沟通能力和合作能力都能得到稳步提升。
（四）学生创新创业的平台。加强高校创新创业教育，增强学生的创新创业能力是当前高校的改革重点。教师课堂上讲再多的创业理论、创业案例，也不如带领学生投身社会服务获取直接经验来得直接和有效。在个性化定制社会服务模式中，学生也是一大主力。在参与个性化企业服务的过程中，学生既不需要花费很大的成本，也不需要承担巨大的风险，还有学校老师和企业人员从旁指导。大学三年如有机会参与几次这样的社会服务，学生能充分体验到职场氛围、项目完成的要素流程以及处理问题的方法。通过这一平台，学生们可以将这些宝贵经验当作是创业的宝藏，为今后的自我发展奠定基础、积累财富。
二、构建个性化定制社会服务模式的可行性
（一）4Rs营销理论的支撑。随着人民生活水平的日益提高，越来越多的人追求可以提供量身打造的专属服务，因此“个性化定制”受到了大众的青睐。“个性化定制”是基于4Rs营销理论而提出的。即：关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）。4Rs以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。该理论着眼于企业与顾客的互动双赢，积极地适应顾客的需求，把企业和顾客联系在一起，形成独特的竞争优势。
提倡个性化定制社会服务，可以将学校与企业通过合作的项目，在完成任务的过程中，紧紧相连，相互获益，形成良好的合作关系，促使双方不断发展。
（二）高职院校培养创新创业人才的需要。“个性化定制”这个概念，在中国由来已久。古代宫廷的画师、乐师、御用物品的制作者，提供的都是皇室专属的“个性化定制”服务。与普通服务相比，个性化的服务更有针对性、更有创新性、更能提供最接近服务对象实际需求的服务，具有高端服务的特色，适合新形势下的社会服务要求。
提供个性化定制服务是对教师创新能力的一个考验，因为没有现成的素材可以套用，每一次都是新的开始。高职院校的教师只有在社会服务过程中，多动脑、多用心，富于创造性，才能取得较高的认可度，切实提高服务水平和能力，做好创新创业的人才培养工作。
（三）企业对于个性化定制服务的认可。在社会转型升级的带动下，企业的发展也面临着新的动向，没有创新没有突破，是很难在激烈的竞争中站稳脚跟的。进入发展期的企业，已不再需要空泛的讲座、培训式的初级服务，而特别为企业量身定制的精细策划方案，是他们所需要的。例如，企业要参加在昆山举办的国际贸易商品展，学校派出市场营销、国际贸易、商务英语和会展专业的老师及部分学生参与该项目，从产品说明宣传册、展会布置方案、贸易用语培训、产品介绍、现场人员礼仪培训等环节与公司人员进行合作，取得了较好的效果，获得了企业的高度认可。
三、个性化定制社会服务模式四大要素
（一）社会服务形式综合化。个性化定制社会服务相比起以往的服务形式，并不是换了一个花哨时髦的叫法，而是实实在在体现了服务形式的提升与变革。早期的校企合作，多半是初级的培训、讲座等笼统空泛的形式。这样内容空洞、形式单一的服务就是一个过场，讲师可以把准备的内容，制作的PPT换个企业名称，就直接用于不同的公司。这样的模式可以迅速增加合作企业的个数，面是广了，但没有深度，没有直击企业急需解决的症结。
个性化定制的社会服务形式，应该是一种深层次的、高级的、综合的模式。“个性化”体现服务的专业化，“定制”体现服务的唯一性，打破传统的“大而泛”的服务形式，突出社会服务的精细程度，强调以“小微”的视角参与到企业的项目实践之中，提高校企合作的深度。个性化定制服务，不是设计一份问卷，不是设计一季儿童服装，而是融合了多种形式的一项复杂工程。
个性化定制模式之下的社会服务，首先是倾听企业的实际需求，而不是不管不问企业想要什么，然后是此项目的服务方负责人根据具体要求，组建相关的服务团队，然后针对项目的特点，与企业方人员在不断地沟通中量身定做服务方案，最后在项目执行的过程中，根据实际情况，动态调整方案，以期获得最佳效果。
（二）社会服务团队多元化。社会服务团队构成的多元化，也是个性化定制社会服务模式的一个重要特点。社会服务形式的综合化，决定了社会服务不是随意凑数一两位教师的活动，也不是没有团队负责人的无方案服务，更不是做做表面文章、无实际作用的合作。
在这种高层次、高要求服务模式的引领之下，团队成员的构成、团队的组织形式必然是多样化的。有教师和学生的共同参与，大家来自不用的专业、不同的院系，甚至来自于不同的学校，整合成了一个小型智囊团或是技术团队，携手开展社会服务。
例如，在苏州地区一个省示范职业院校的现代服务业产教园内，成立了诸如中小企业形象与品牌研究、苏州文化旅游研究与服务、业务流程外包研究与服务、纺织材料及其产品开发、光伏风电控制技术等数个科技创新服务团队，配有专门的研究工作室，提供专业的设备和器材。团队内的成员构成是多元化的，他们来自学校不同的部门，初中高级职称比例合理，为相关企业提供了高质量的有效服务，形成了良好的口碑。
（三）社会服务信息平台化。在个性化定制社会服务模式中，企业的服务需求必须及时有效地传递给能够提供相关服务的团队成员手中，是通过电话、邮件等人为操作进行传递，还是通过信息数据化手段进行传播呢？答案是显而易见的。
高职院校的学校网页上，可以开辟社会服务信息的专栏，及时需求信息和服务要求，以供可以参加的校内外教师和学生在第一时间组建服务团队，着手联系企业及早开始服务项目。已经成立的校内科技服务创新团队，也可以将承接到的服务项目，通过校园平台将信息出去，邀请有相关专业特长的教师与学生共同参与。同时，有志于提供社会服务的教师和学生也可以把自己的专业特长和研究领域等相关信息于平台，增加参与的机会。
这样的平台不仅提供了服务方与被服务方相互交换信息和沟通交流的空间，也可以将所有服务信息在平台上有效保留，提供原始记录和数据分享，将社会服务纳入常规化和特色化管理之中，形成良好的社会服务氛围。
（四）社会服务机制长效化。个性化定制社会服务的唯一性和专有性，决定了服务人员需要花费大量的精力和时间，那么必须有长期稳定的机制来保障和激励高职教师和学生高效安心地从事服务工作。长效化的社会服务机制，主要包含了保障机制、评价机制和激励机制。首先，对于参与社会服务并有一定成效的教师和学生，应在教学量和学分方面给予一定的保障。例如，可以采用服务时间冲抵工作量以及实践类学分的方式，保证师生在不影响完成本职工作和应修学分的基础下，能在服务过程中，既助力企业发展，又提升自己的综合能力；其次，合理的评价机制也是保证社会服务成效的一个重要手段。学校应对社会服务工作的具体指标、重点任务做出评价，把是否推进行业企业技术转型升级与发展、是否推动社会进步作为评价教师社会服务的重要指标（雷忠良，2012）；最后，高职院校应根据评价的结果，制定相关的奖励方案。一方面让社会服务的先行者们劳有所获；另一方面也激励更多的教师和学生参与社会服务中，整体提升学校的社会服务水平。
四、总结
采用个性化定制的模式提供社会服务，是高职院校提升社会服务能力的必然趋势。它能满足企业发展的需求，是开展深度校企合作的渠道，是教师提升能力的方式，也为学生提供了创新创业的平台。个性化定制模式之下，能否提供有效社会服务，取决于服务形式和服务团队的创新、服务信息的有效传递以及服务机制的完善。基于个性化定制的社会服务模式，是新常态下进一步提高校企合作深度，提升人才培养质量的有效方法。
主要参考文献：
[1]卢冠明.高职院校社会服务模式评述[J].江苏经贸职业技术学院学报，2010.6.
